人力资源管理师论文（精选多篇）

推荐第1篇：人力资源管理师论文

浅论企业激励性薪酬体系的构建

摘要：薪酬管理是人力资源管理的核心内容。新经济中，最重要的资产就是人，企业能够做的最明智的事情，就是创造一种能留住最优秀人才的环境。因此，以人才作为兴衰成败关键的企业，只有掌握了激励下属，培养人才的基本技能，设计出科学有效的薪酬体系，才能在激烈的人才竞争中立于不败之地，图谋企业的长盛不衰。

正文

一、引言

随着中国日益融入世界经济大潮，“人才战”不可避免，如不增加薪酬的市场竞争力，就会导致人才流失，而普遍大幅加薪又必然加重企业负担。因此，重新审视企业现有的薪酬制度，明晰薪酬战略，在企业支付能力范围内调整和完善薪酬体系，增加薪酬的激励性，显得非常紧迫和必要。薪酬体系是连接企业与员工的纽带，是公司战略的一个组成部分，只有设计良好的激励性薪酬体系才是有效的。而设计出这样的薪酬体系，有助于降低企业人员的流失，并吸引高级人才，减少企业的内部矛盾，增强企业凝聚力，提高企业员工的综合素质，从而提高劳动生产率，完善企业的机制。

二、企业员工薪酬激励体系设计原则

（一）差异性薪酬激励，杜绝平均主义

为充分调动员工的积极性，吸引和留住人才，应采用差异性的薪酬激励政策，建立向高层次人才和关键岗位倾斜的新型薪酬激励机制。拉大收入差距，旨在从根本上克服过去干多干少一个样，薪酬与业绩不对等的弊端，力图在薪酬差异的基础上取得劳酬对等方面新的公平，从而实现薪酬资源与员工贡献的最佳配置。

（二）重视员工的个体差异

人与人之间存在个体差异，不同员工的需求不同。因此，相同的激励措施起到的激励效果也不尽相同。即便是同一位员工，在不同的时间或环境下，也会有不同的需求。由于激励取决于内因，是员工的主观感受，所以，激励要因人而异。企业应该根据员工不同层次的需求来设计相应的激励措施，首先要调查清楚每个员工真正需要的是什么，将这些需要整理、归类，然后再制定相应的激励措施。这样才能有效地提高激励的效力。

（三）多样化的激励手段

为了增加对员工的吸引力，企业更多的是运用物质激励手段。目前最频繁使用的手段就是不断的加薪和股票期权。由于人力成本是企业的“刚性”成本，企业在设计构建薪酬激励的长效机制时，不得不考虑到物质激励带来的成本压力。因此，除了有竞争力的薪酬外，富有挑战性的工作、获得培训机会和可信赖的领导等都已成为企业必要的激励手段。通过多样化的激励手段，不但可以减少人力成本支出，还能有效满足员工精神方面的需要，弥补物质激励的不足之处。

三、当前企业薪酬激励制度的主要问题

（一）激励方式单一

我国企业对薪酬的理解还停留在工资等物质激励的层次上，其实工资只是薪酬构成中的一部分，只能满足员工最基本的生理和安全需要。大量内在的薪酬激励，如对工作的满意度、良好的培训和晋升机会、吸引人的企业文化、相互配合的团队合作精神和企业对个人的表彰、谢意等等，都是薪酬的有机构成。它们属于非货币化的隐性薪酬激励因素，可以显著的降低企业的人工成本，而且还可以对货币化薪酬激励起到有力的补充。目前，企业的工资分配形式单一，物质激励与精神激励有失偏重，主要偏重物质激励，对人们其他方面的需要重视不够，并且没有体现知识、技术生产要素参与收益分配的原则，使职工没有得到与其付出相应的报酬，尤其集中表现在高科技企业。一些高科技企业片面地认为，激励就等于物质激励，因此企图用高薪、高福利待遇留住人才，但效果依然不理想，不利于实现激励效应的最大化，这正是因为忽视了高科技人才的个性特征与其需要特征。

（二）薪酬激励缺乏公平性和竞争力

公平是实现薪酬达到满足与激励目的的重要成分之一，对于通过努力来获得薪酬的员工来说，没有让其得到与付出相应的薪酬，这会使他们对企业缺乏信任度，以及对工作责任感和工作积极性、主动性大打折扣。同时在薪酬激励机制上，低于在本地区同行业的市场平均薪酬水平，难以保证薪资在市场中保持竞争力，难以吸引并留住所需要的核心员工。

（三）薪酬制度导向不清

我国大部分企业目前实行的薪酬激励制度是以岗位技能工资为主的工资分配制度，这是在国企改革刚刚开始的背景下实施的。当时这种制度确实对调动职工的积极性和促进企业发展起到了重要作用。但是，这种单一的薪酬激励制度越来越不能适应现代企业经营和管理的需要，在分工越来越细的今天，专业化已成为企业分工的特征。如果针对不同的企业高级经营管理者、科技研发人员、营销人员采用单一的岗位技能工资形式的薪酬激励制度显然是起不到有效的激励作用。因此，建立科学的、合理的、针对不同专业分工的薪酬激励体系势在必行。

（四）缺乏符合员工需要的福利项目

马斯洛需求层次理论说明，人的需求是分层次的，只有满足低层次需求之后，才能考虑更高的层次需求。对于一般的员工而言以金钱或实物为形式的员工福利，足以让他们满足其需求；而部分员工除经济型福利以外，则需要一些非经济型福利——多以服务或环境改善的方式不涉及金钱或实物。包括咨询性福利、保护性福利、工作环境保障等。

（五）没能建立健全员工交流制度

所谓薪酬沟通是指为了实现企业的战略目标，管理者与员工在互动过程中通过某种途径或方式将薪酬信息、思想情感相互传达交流，并获取理解的过程。也就是说，薪酬沟通主要指企业在薪酬战略体系的设计、决策中就各种薪酬信息(主要指企业薪酬战略、薪酬制度、薪酬水平、薪酬结构、薪酬价值取向等内容以及员工满意度调查和员工合理化建议)，跟员工书面沟通、面谈交流，让员工充分参与，并对薪酬体系执行情况予以反馈，再进一步完善体系；同时，员工的情感、思想与企业对员工的期望形成交流互动，相互理解，达成共识，共同努力推动企业战略目标的实现。

四、建立适合企业薪酬激励体系的措施

“没有最好，只有最合适”，这是现代人力资源管理的至理名言。中国有中国的特色，企业也有各自不同的特点，不能全盘抄袭西方理念，也不能照搬其他企业模式，应根据企业存在的问题采取不同方法。

（一）完善企业员工薪酬机制

1、健全考核评价的内容

要坚持以员工的实际为考核的核心，以德和才为基础，要进一步细化考核内容。同时根据岗位职责的不同，确定客观的评价标准，避免考核过于笼统、繁琐和抽象，使考核的内容和等次相结合，力求减少考核的误差。也要注重平时考核，把对员工的年终考核和平时考核结合起来，加强考核的全面性。

2、充分运用考核的结果

考核结果能否充分合理运用直接关系到整个考核工作的准确与否。同时，考核的积极作用也是主要体现在对考核工作的运用上。首先，考核结果要与员工的奖惩相结合。对考核优秀的给予奖励，对考核不合格的给予相应的惩罚。再是考核结果要与企业员工的晋升晋级相联系，考核要真正与员工的任用、奖惩、交流、培训挂钩、拉开奖金分配的档次，促使在组织内部形成竞争向上的环境。

3、尝试增加级别设置

在不改变个人岗位、职务的基础上，增加现行岗位级别总数的设置，增加每一职务对应的级别，从而提高员工晋升的等级，拓展其晋升空间，从而调动起他们的工作积极性，提高工作热情。

4、加强岗位竞争

岗位的竞争可以为员工创建展示才能的平台，可以使员工在岗位竞争的过程中，既能实现自我控制和自我调节，又能产生围绕组织目标而不懈努力的激情。企业要严格执行好员工辞退制度、辞职制度、降职制度和免职制度，使企业员工能进能出，能上能下，实现合理流动。

（二）提供公平性和竞争力的薪酬 企业员工对薪酬分配的公平感，也就是对薪酬发放是否公平的判断和认识，是实施薪酬制度和进行管理时的首要考虑。薪酬的公平性可分为内部公平和外部公平性。所谓内部公平性是指同一企业中不同职务所获得薪酬应正比于各自的贡献，只要比值一致，便是公平。也就是说，在薪酬激励中，要敢于张扬人才优势，要重点突出“人才优势是员工薪酬的分水岭。”在企业内部，使薪酬分配合理拉开差距，首先做好企业内部的岗位评价和岗位分析。分析岗位工作的复杂性、工作的难易程度、工作所需承担的责任以及所需要的知识能力、工作态度等方面来对岗位的价值进行量化评估，也就是从根本上解决薪酬对内公平的关键所在。对外公平性，实际是企业所提供的薪酬具有竞争力，薪酬水平能够高于市场的平均薪酬水平，就能吸引和留住所需人才。除此之外，把员工作为企业经营者的合作者，尤其是技术骨干、高层管理人员，善用股票奖励形式。在高科技行业，股票期权是个非常诱人的字眼。很多员工特别是高层员工认为工资的高低倒不是主要的吸引力，最重要的是有没有实行“员工持股”制度。不仅那些在海外上市的公司纷纷实行了股票期权，即使非上市公司，也在探索不同形式的员工持股办法。对非上市公司而言，由于国内现行法律对此缺少明晰的规定，在权益兑现方面缺少成功案例可供借鉴，而且往往因为担心会对未来的创业板上市造成法律障碍而左顾右盼，很多公司是雷声大雨点小。但随着国内创业板上市规则的日益明晰，这种分配办法将越来越多地运用在实践中。

（三）建立动态薪酬管理机制和完善的非货币化激励制度，使薪酬体系起到导向作用

1、建立动态薪酬管理机制。心理学家研究表明，当一名员工处于较低的岗位工资时，他会积极表现，努力工作，一方面提高自己的岗位绩效，另一方面争取更高的岗位级别。在这个过程中，他会体验到由于晋升和加薪所带来的价值实现感和被尊重的喜悦，从而更加努力工作。因而动态的薪酬在多数情况下更能激发员工的积极性。

2、建立完善的非货币化激励制度。在同等薪酬的条件下，好的工作环境，更能吸引人才。对于企业来说，应着眼于长远发展，建立积极向上的企业文化、提供团结合作的工作团队、良好的晋升制度及对员工成绩及时嘉奖的奖励制度。企业文化是一个企业的形象的反映，积极向上的企业文化，为企业树立正直、向上和具有责任感的企业形象，在这样的企业中工作，员工会引以为荣，能提高工作的积极性。合作的团队，能提高工作的积极性，良好的晋升制度和及时的奖励是对员工工作的认可，同样也可以提高工作的积极性，起到激励的作用。

（四）设计符合员工需要的福利项目

员工个人福利项目一般分两类：一类是强制性福利，企业必须按政府规定的标准执行，比如养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险等；另一类是企业自行设计的福利项目，旅游、健康检查、提供公车或报销一定的交通费等。那么企业的自行设计的福利可以着重注意以下几个方面：

1、加强对员工的培训，积极拓展个人发展空间

作为企业应该注重对员工的人力资本投入，健全人才培养机制。随着经济的发展，企业的生存、发展与壮大的关键因素已不再是土地和资金，而是更多的依赖于人力资源。企业必须多方面的为员工提供实现自身价值的舞台，为他们创造“工作再设计”的机会，使其把工作看作是自己的事业而不是负担。通常年轻的员工就倾向于这方面的，希望自己的工作符合自己的志向，工作有前途。

2、支付薪酬上要满足层次需要

薪酬可以满足人们不同层次的需要，它提供员工衣食住行的同时，也为员工发展业余爱好，追求更加层次的需求提供条件。因此，在支付薪酬上，对收入较低的一般员工多应用经济性的薪酬；面对高层次人才，应将经济性薪酬与非经济性薪酬有机的结合起来，如果工资较高但是缺少培训和发展机会，仍然缺乏吸引力和激励性。

3、员工自由选择组合企业福利项目

企业福利设置根据员工的不同年龄、性别、素质以及不同行业，不同市场环境提供细化的适合的福利项目。采用自助式福利，根据员工的特点，列出一些福利项目，并规定一定的福利数额，让员工自由选择，各取所需，直到花完其个人的额度为止。

（五）将“薪”比心，构建员工沟通机制

沟通很重要，要让员工知其然，也知道其所以然。如果员工不知道为何拿钱，对员工也起不到激励作用。做好沟通必须注意以下三点：第

一、是与员工沟通公司的战略方向，让员工了解公司的目标，这对于高阶领导特别重要；第

二、将公司总体目标向下分解，帮助各部门和员工明确具体业绩目标；第

三、通过业绩考核与资质评估为员工提供业绩结果与行为方面的反馈；最后以薪酬手段，包括年终奖金，强化员工的业绩行为，继而达成公司总体目标。

总之，薪酬激励制度是现代企业人力资源管理的核心问题，我们应建立科学合理的薪酬激励体系，发挥薪酬的最佳激励效果，以造就一支高效、稳定的员工队伍，从而实现企业的可持续发展，实现社会的可持续发展，进而实现“以人为本”、构建社会主义和谐社会的理想。

参考文献

[1] 谌新民、张帆，《薪酬设计技巧》，广州，广东经济出版社，2002年 [2] 李燕萍：人力资源管理[M]，武汉大学出版社，2002 [3] 罗布.戈菲 ，《人员管理》，北京， 中国人民大学出版社，2000年 [4] 马华，《当代激励理论》，北京，中国广播电视出版社，1992年 [5] 芮明杰，《人本管理[M]．》，杭州， 浙江人民出版社1999年 [6] 黄维德，董临萍：《人力资源管理[M ].》，高等教育出版社，2005 [7] 张一弛 ，《人力资源管理》，北京，北京大学出版社，2001年 [8] 李兴山，《西方管理理论的产生与发展》北京，现代出版社，1999年 [9] 贾凡：《企业激励机制浅探[J]》，大众科学，2007（9） [10] 黄群慧，《企业家激励约束与国企改革[M]．》北京，中国人民大学出版社，2000年第3期

[11] [美]安妮﹒布鲁斯、詹姆斯﹒S﹒伯比顿，《员工激励》，北京， 中国标准出版社，2000年

推荐第2篇：人力资源管理师 论文指导

2010年论文写作指导

（一）论文写作方向：企业方向，不能写其他方向，否则跑题，后果自负。

（二）论文写作的总体思路：经典的三大模块（发现问题，分析问题，解决问题），思路清晰。

（三）论文评分：论文写作占40分，现场答辩占60分。论文写作非常重要只要写的好，格式正确，拿到高分很容易。

（四）论文字数：5000字左右。

（五）论文采用A4纸打印，初稿一份上交，左侧装订，三个订。

写好后电子版的传到邮箱614757679@qq.com

修改多次，最后定稿之后打印一式5份上交，左侧装订，三个定，可用夹子夹上，以美观大方为主。另外自备一份，正式考试时带入考场。

（六）论文构成：由封皮、目录、论文题目、摘要、关键词、引言（或者前言）、正文、结束语、参考文献组成。

（七）论文具体格式： 1封皮

在本文后面直接复制，修改后使用。 2.目录

“目录”两字 字号：四号 字体：宋体 加粗

目录内容 字号：四号 字体：宋体 内容压缩在一页里 页码显示为1，2，3。。。。。。

3.论文题目

字体：黑体 字号：二号 加粗 居中

论文题目请在备选题目中选择，选好后把题目报给白老师（QQ:614757679 ）然后在写作，以防止出现雷同现象。如果出现多人选择同一题目，公平起见，以最先报题目者为准，后报题目的学员请谅解，再重新选择题目。 4.摘要

摘要是将全文的主旨思想提炼出来的一段话

“摘要：”两字 字体：楷体 字号：四号 加粗

摘要内容 300字左右 字体：楷体 字号：四号

行间距固定值22磅

5.关键词

“关键词：”三个字 字体：楷体 字号：四号 加粗

关键词由词组构成 3个 字体：楷体 字号：四号

行间距固定值22磅

6.引言（或者前言）

引言是写出一段话将你要写的文章内容引导出来，是正文的第一部分，字数不用太多

字体：宋体 字号：四号 行间距固定值22磅

7.正文内容

写在关键词下一行的位置

字体：宋体 字号：四号 行间距固定值22磅

注意事项：

（1） 一级标题 例如

一、中小企业培训的现状

二、中小企业培训存在的问题 一级标题 字号：四号 字体：宋体 加粗

（2）各级标题必须是肯定句，除一级标题外，其余各级标题都用 四号宋体 ，不用加粗。

（3）页码： 在每页的最下方居中 8.结束语

结束语是正文的最后一部分，用一段话来结束全文

字体：宋体 字号：四号 行间距固定值22磅 9.注释

注释是对论文中需要解释的词句加以说明，或是对论文中引用的词句、观点注明来源出处。注释一律采用尾注的方式（即在论文的末尾加注释）。这部分可写可不写。

需要注释的地方要在原文中标注，标注用①②。。。。。。 且在原文文字的右上角。

“注释：”二字 字号：四号 字体：宋体 加粗 内容用 字号：小四号 字体：宋体 单倍行距

内容的序号用①②。。。。。。 10.参考文献

“参考文献”四个字 字号：四号 字体：宋体 加粗 参考文献5个以上

内容用 字号：小四 字体：宋体 单倍行距

序号用[1][2]。。。。。。

参考文献位置在结束语之后，依据排版美观来确定用不用另起一页。

注释和参考文献的标注格式为：

（1）图书：按作者、书名、出版社、出版年、版次、页码的顺序标注。

（2）期刊：按作者、篇名、期刊名称、年份（期号）、页码的顺序标注。

（3）报纸：按作者、篇名、报纸名称、年份日期、版次的顺序标注。

（4）网页：按作者、篇名、网页、年份日期的顺序标注。

*****************论文备选题目 ********************* *************************************************** 1.论企业简单而有效的绩效管理体系建立 2.浅谈中小企业人力资源管理危机及应对措施 3.中小企业金融危机下人力资源管理应对策略 4.中小企业人才招聘问题的研究

5.中小企业培训过程中存在的问题及应对策略 6.乳制品企业降低人才流失率的对策研究 7.现代企业人力资源培训的问题与对策分析 8.中小企业人才培训问题研究

9.中小快速消费品企业招聘问题分析研究 10.企业人力资源招聘的风险及防范对策研究

11.浅谈中小企业人力资源绩效考核存在的问题及解决方案 12.长春市中小切也培训存在问题及解决对策 13.浅谈劳动力成本增加对企业带来的影响 14.长春市JX房地产开发公司绩效考核方案设计 15.浅谈民营企业人力资源管理问题及解决对策

16.浅谈现代企业人力资源开发与管理中存在的问题及应对策略 17.中小企业招聘中面试环节存在的问题解析及应对策略 18.我国国有企业人才流失的对策分析 19.浅析企业战略性薪酬策略 20.我国企业人才流失的对策研究

21.民营企业薪酬管理问题分析与对策探讨

22.中小切也招聘存在的问题及对策研究——以金未来标识有限公司 23.浅谈施工企业培训管理的弊端

24.浅论家族企业人力资源管理的问题及对策 25.结构话面试中存在的问题及其优化

26.浅谈企业人力资源配置存在的问题及合理配置 27.浅析我国企业员工培训

28.中小企业留住人才过程中存在的问题及解决对策 29.企业知识型员工流失风险防范对策研究 30.快速消费品销售企业招聘流程问题研究

31.浅析企业校园招聘中存在的问题及解决对策 32.浅谈我国家族式企业存在的问题与对策 33.中小民营企业薪酬管理存在的问题及解决对策 34.开元公司员工招聘问题及解决对策 35.企业员工的培训与开发

36.影楼人力资源培训存在的问题及解决对策 37.中小企业绩效考核探究

38.浅谈企业绩效面谈存在的问题及对策分析 39.国有供热企业人力资源管理存在的问题及解决方案 40.中小企业留住人才的激励策略研究

41.酒店餐厅从业人员流失问题研究 42.高薪技术企业因对员工流失的对策分析 43.国有企业认识管理制度改革研究 44.高层管理岗位招聘存在的问题及解决对策 45.企业人力资源绩效考核中易出现的问题及解决对策 46.国有中小企业改制后员工培训存在的问题及解决对策 47.一汽大众汽车有限公司磨具维修培训研究 48.民营企业薪酬管理存在的问题及对策 49.新员工入职培训的研究

50.浅谈宾馆依法签订劳动合同的必要性

51.浅谈中小企业招聘存在的问题与对策 52.企业技术人员招聘难题及解决对策

53.汽车零件制造企业绩效考核存在的问题及对策探讨 54.浅析人力资源培训误区及解决办法 55.企业培训计划的探析与思考

56.浅谈民营企业人力资源管理中激励机制存在的问题及解决对策 57.我国中小民营企业绩效管理初探 58.中小企业核心员工流失对策分析 59.中国企业劳资纠纷状况管理对策研究 60.浅析企业人力资源管理的发展趋势

61.浅析知识型员工流失的原因与对策 62.民营企业人才流失原因分析及对策

63.民营企业人力资源培训中存在的问题及对策研究 64.中小企业薪酬与文化问题的研究

65.企业员工薪酬满意度研究 66.浅论绩效管理在企业中的实际应用 67.浅析企业解雇纠纷与预测

68.论中小企业绩效考评存在的问题及对策 69.中小企业薪酬战略构建

70.我国中小企业人才流失的原因与对策

71.企业员工配村存在的问题及解决对策 72.企业外包人力资源绩效管理研究 73.中小企业人才招聘问题的研究 74.企业文化培训的误区与解决对策 75.保险员工的薪酬问题研究 76.当前人事制度改革的问题研究 77．对我国现行劳动争议处理制度的探讨

78．对现阶段我国下岗职工劳动关系处理问题的研究 79．岗位责任制与人员聘任制研究 80.人力资源现状与整体开发的对策思考

81.国企改革中应采取的人力资源策略 82．国有企业下岗职工再就业问题研究

83．机构重组过程中的人力资源管理研究 84．论保险业员工激励问题 85．论现代企业的员工激励问题

86．民营企业高层管理的人员选用问题研究 87．民营企业人力资源管理研究

88．企业国际化进程中的人力资源管理研究 89．企业人才招聘现状问题及趋势研究

90．企业文化与企业成功的关系问题及解决对策研究

91．企业文化与人才队伍管理关系研究 92．企业薪酬制度的创新研究

93．企业员工绩效评估研究（案例研究） 94．企业员工晋升研究（案例研究） 95．企业员工考核与企业管理绩效的关系 96．企业员工培训研究（案例研究） 97．人力资源开发与企业战略研究

98．人力资源与经济特区可持续发展战略研究 99．我国失业问题的现状及对策

100．我国收入分配问题与经济增长关系研究

101．我国增加就业和再就业的对策 102．现代领导应具备的素质探讨

103．现代企业管理中的人力资本投入与产出问题 104．现代企业管理中的员工激励问题 105．现代企业员工激励机制研究

106．现代企业职业经理人的激励机制与约束机制研究 107．现阶段我国劳动关系的调整问题研究 108．业绩评价与员工激励研究 109．员工激励机制研究 110．员工社会保障问题研究

111．中国企业劳资纠纷现状及管理对策 112．中小科技企业考核制度探索 113．中小企业人力资源管理

1

14、战略人力资源管理与组织绩效问题研究 1

15、家庭企业人力资源管理问题研究 1

16、民营企业人力资源管理问题及对策 1

17、人才选择与招聘存在的问题及对策 1

18、探究企业员工培训与开发存在的问题 1

19、企业培训与员工发展研究

120、人力资源开发与人力资源管理的关系研究 1

21、企业人才流失管理及解决对策

1

22、绩效考核方法在人力资源管理中的应用研究 1

23、绩效考评的难点与重点研究 1

24、薪酬水平与员工满意度研究 1

25、民营企业薪酬管理问题研究 1

26、企业激励机制研究 1

27、企业员工激励误区 1

28、人力资源管理中的沟通研究

129.对现阶段我国下岗职工劳动关系处理问题的研究 130.关于人力资源现状与整体开发的对策思考 131．经理层激励约束机制研究 132．面试技术及其运用

133．民营企业高层管理的人员选用问题研究 134．民营企业人力资源管理研究 135．企业人才招聘现状问题及趋势研究 136．企业文化与知识型人力资源管理 137．企业薪酬制度研究（案例研究） 138．中国企业劳资纠纷现状及管理对策

推荐第3篇：人力资源管理师二级论文

以人为本的现代人力资源管理

贾虹 石家庄市新华区连邦教育培训学校

摘要：人力资源管理是现代人事管理的概念, 现代人力资源管理以人为本。本文从人本主义的现实意义出发, 通过对马斯洛关于人的需要理论的理解, 认识人力资源管理必须讲求以人为中心以及实行人本化管理的内容。在组织管理中只有促进人的潜能的大大发挥, 才能提高人力资源管理效率, 实现组织的最大目标。

人力资源管理与坚持以人为本

人力资源指现实中能够推动经济和社会发展的人力即劳动者的能力。人力资源管理是现代人事管理概念，它指对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制的活动。它研究组织中人与人关系的调整，人与事的配合，是充分开发人力资源潜能，调动人的积极性，提高工作效率和质量，实现组织目标的一系列理论、方法、工具和技术。

以人为本，是承认人的价值和尊严，相信人的本性、潜能、经验、价值、生命意义、创造力和自我实现，认为人皆蕴藏潜能，人性是积极的、建设性与社会性的。人力资源管理坚持以人为本的意义在于：社会发展的一个显著标志是生产力的发展水平，而生产力中最活跃最起作用的因素是人。以人为本的管理，将组织的功利目标和人文目标整合起来，充分有效地开发、利用人力这种资源。即把人视为管理的主要对象及最重要资源，通过激励和启发，充分调动和发挥员工的积极性和创造性，引导员工去实现管理全部资源( 人、财、物、时间、信息等) 的合理运筹，做好整个管理工作，从而实现管理系统整体功能优化和目标优化。

以人为本的现实意义有以下几方面：

1、以人为本注重人的基本需要

马斯洛的需要层次论指出，人有多种需要，其未满足的需要产生他们工作的动机，也是激励他们不断进步的因素。人类基本需要按优势或力量的强弱排列成五个等级。( 1) 生理的需要。这是一种与个

体生存有关的需要。包括饥饿、口渴等。在所有的需要中，生理需要既是最基本的，也是最强有力的。所以马斯洛认为一般在经济不发达的社会，必须首先研究并满足这方面的需要。( 2) 安全的需要，即指避免危险和生活有保障，包括职业的稳定、一定的财产积蓄、社会的安定和平等等。( 3) 归属与爱的需要。这种需要包括拥有幸福美满的家庭，得到一定社会与团体的认同、接受并与同事建立良好和谐的人际关系。如果这种需要得不到满足，个体就会产生强烈的孤独感、异化感、疏离感, 产生极其痛苦的体验。( 4) 尊重的需要。希望别人对自己的工作、人品、能力和才干给予承认并给予较高的评价，希望自己在同事中间有一定的威望和声誉，从而得到别人的尊重并发挥一定的影响力。 ( 5)自我实现的需要。当上述所有需要都获得满足之后，动机的发展就会进入最高的层次自我实现的需要，即人需要把自己的潜在才能充分表现发挥出来，才会感到最大的满足。

2、以人为本注重人的个性心理特点

制约人的行为因素很多，除了人的知觉、需要、动机及情绪、情感等对人的行为产生影响外，人的个性也是影响人的行为的主要因素。心理学所谈的个性, 是指一个人在社会生活和工作实践中形成的各种稳定的心理特征的总和。个性特征主要指人在气质、性格、能力等方面存在的个别差异，人由于先天素质、后天社会生活及所需的教育不同，他们的心理也各有特点。组织成员由于个人的经历、智力、体力、成长环境、工作性质、价值观的不同, 从而形成相互间的差异。这种差异是一种客观存在，它不仅表现在经验和能力上，而且还表现在某种情绪因素上，如态度、信念、气质、理想等。在人力资源管理中，坚持以人为本，就不会对所有人进行一味的模式化处理，而是会因人而异，不同的人使用不同的激励方法，从而达到组织效率目标和解决问题。

3、以人为本注重人的自我实现

自我实现被看作完满人性的实现。自我实现是指创造潜能的充分发挥，追求自我实现是人的最高动机，它的表现是对社会事业的忘我献身。自我实现者往往是最有创造性的人。他们朝着心理健康或人性充分发展的方向每前进一步，都会使他们在生活的各个方面更有创造

性。因此，创造性发挥的关键，是人的自我实现的增进，亦或健康人格的形成。这就要求我们正确对待人性的底蕴，合理发挥理性、意识的作用，有效地使用整合的能力。

人力资源管理方面误区

现象一：人不能尽其才。人才不能尽其用，比如工作岗位与人才的不完全适合，而管理机制调整的机率小，使得有人在岗位上屈就，而原本适合该岗位的人余出，如只追求高学历上岗而不顾实际情况。这隐含两方面的问题：对企业而言，人才容易流失,人才流失的经济成本是很高的；对个人而言，容易产生消极心理，从而影响工作效率。

现象二：把高薪福利当作留住人才的唯一激励手段。要想吸引人才、留住人才、最大限度的开发和利用人才资源，仅仅靠较高的物质待遇刺激是远远不够的，还必须建立一套能体现每个人的价值，能给每个员工以平等竞争机会的用人机制。

现象三: 使用人忽视培养人，忽视组织学习和培养人才的发展。比如丰田公司，它的快速发展与高素质、稳定的员工队伍和完善的员工培训密不可分。加入丰田的新员工将会经历9个月的培训，在此期间，他们要在工厂里工作4个星期，并做3个月的汽车销售；他们经常有听高级管理人员演讲的机会，从中得到解决问题的方法启示；他们还会接受独立工作的训练，培养高度的责任感。

人本化管理

人本化管理就是以人本主义为管理思想，以人为中心的管理设计，从本质上说，就是要根据人的心理规律、思想规律，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高劳动效率和管理效率。

首先确定人在组织管理过程中的主导作用, 继而围绕着调动组织成员的主动性、积极性和创造性去展开组织的一切管理活动。以人为中心的现代组织人力资源管理不再把人当成一种成本看待，而是把人视为企业中最宝贵的、可以增值的资源。因此，要使组织中的人在资源配置过程中将其内在潜力发挥出来以实现组织目标，组织又在此过程中创造良好的环境、氛围、岗位、工作任务，使组织的成员能够

全面的、自由的发展,就必须实行人本化管理，这也是人力资源管理的中心任务。

1、以人为本主要是尊重员工，重视人力资源

随着科学技术的不断进步，企业管理的重心从对物质资料的投入逐渐转移到对人力资本的投资上。“以人为本”是人力资源管理的最根本的特点，是现代企业管理的关键，体现了现代人力资源管理的精髓。“以人为本”的核心是企业员工。只有实现了尊重员工，相信员工，依靠员工，满足员工自我实现的需要，才能充分发挥员工的积极性和创造性，使企业和员工共同得到良好的发展。

能否正确运用人力资源管理手段是“以人为本”观念得到具体落实的关键。这就是需要企业决策层要清醒地认识到“以人为本”的重要性，提高对人才尊重，重视的意识，人力资源管理不能简单的从形式上、表面上进行人力资源管理，要将人力资源管理与企业的各项管理融合到一起，做为一个整体；企业决策层要把人力资源纳入企业决策当中，这样使人作为资源管理的优势得到充分的发挥，更能使企业重视，运用“以人为本”的管理理念得以体现。

2、吸引人才、留住人才, 不断增强企业发展的原动力

在人才的选拔与使用方面，坚持公开、公平、竞争、择优的原则。按照效率优先、兼顾公平的原则，打破旧的等级工资加奖金的分配机制，实行合理公平的新分配方式。建立客观公正的绩效评价与激励体系, 通过体系的运作, 对每位员工的工作业绩、工作态度、工作能力、贡献大小进行客观公正的评价。这样才能充分激发员工学习、创新的热情, 使职工安心工作, 为企业的发展创造后劲。营造出重视人才、珍惜人才、合理使用人才的良好氛围。

建立相应的激励制度，是吸引人才、留住人才的关键所在。首先，要建立企业家激励机制。在现代企业制度下，企业家劳动既是智力劳动又是风险劳动，因而其合法报酬和职位消费权利就比一般职工高得多。其次，要建立员工参与激励机制。员工参与能使员工与企业高层管理者处于平等的地位研究和讨论组织的重大问题，可以感到上级的信任，从而产生强烈的责任感。

3、以情感人、以诚待人，不断增强企业凝聚力

人的一切行动内在力源于他的思想意识、情感、价值、自身需求等内在因素。其中情感因素最能左右一个人的变化。情感是人对客观事物好恶倾向的内在反映。因为人与人之间建立良好的情感关系,就能产生亲切感，有了亲切感，相互的吸引力也就大，彼此的影响力也就越深。如果企业能够善待每一个员工，领导能够体贴关心下级，以情感人、以诚待人，与群众关系非常融洽，职工对你充满信，其企业的凝聚力就会增强；

注重情感沟通管理。情感沟通管理是人本管理的最低层次，也是提升到更高层次的基础。如通过为员工解除后顾之忧；员工生日赠送生日礼物；基层工会走访职工家属“谈心”等各类活动，加强管理人员和员工之间的情感联系和沟通，让职工体会到领导的关心、企业的温暖。情感沟通管理使得员工形成对企业的归属感、认同感，激发了主人翁责任感。

4、培训员工是实现以人为本人力资源管理的关键环节

培训不仅能带来更高水平的服务绩效, 还可帮助企业吸引和留住最好的员工。一些打算在企业发展的员工在比较工作机会后, 会从长计议, 他们会挑选那些能资助终身学习、给予各种培训从而促进他们事业发展的企业。而那些真正重视员工的管理者也将把员工的发展放在首要的位置, 并以承诺和积极有效的培训方式向员工表明这一点。在不断变化的环境中, 管理者应把培训和发展视为企业在员工身上投资的一个持续过程, 把重点放在员工个人的需求上。由此可见, 培训的目的不仅仅是为了完成具体工作任务而获得必要的技能, 而是作为对员工在本企业工作期间的投资。

因此，要完善员工培训机制。首先，在培训的目的上，不仅要着眼于提高员工对岗位的适应性，更要着眼于提高员工对外部环境的适应性和对市场的驾驭能力及竞争能力。在确定培训的目的时，要充分考虑员工个人的发展规划，并使之与企业发展规划有机结合。其次，在培训内容上，要从企业的实际需要、员工的实际需要和社会的需求出发，既着眼于现在，又着眼于未来。在设置培训课程时，还要考虑企业文化建设、企业发展方向、员工个人素质、企业现存主要问题等因素。再次，在培训方法上，要针对不同的内容采用不同的方法。

5、用好员工是实现以人为本人力资源管理的核心内容

对企业管理者而言，如何科学合理地用人，是人力资源管理中最具挑战性，也最具艺术性的工作。只有用好人，才能发挥员工的积极性和创造性。用人的实质是安置好人，找到人与事 的最佳结合点。

首先是用好一批人。所谓用好一批人，是指将企业内年轻的业务骨干、有发展潜力的管理者和掌握专门技术的特殊人才分层次运用各种方式加以培养，大胆启用，建立人才档案，提供各种锻炼机会，按市场原则确定报酬待遇，充分调动起他们的工作积极性，使他们的内在潜质得以充分发挥，便于企业挑选，并成为企业各项业务管理活动的中坚力量。

其次是管好一批人。管好一批人是指对在企业工作了几十年，为企业的发展曾经作出贡献， 目前由于年龄、知识结构等原因，已跟不上企业发展新要求的那些人。他们是企业的奠基人，前人栽树，后人乘凉，我们不能忘记他们，要尊重他们的经验和过去，让他们享受一定的待遇。但同时也要克服企业论资排辈的陋习，要利用他们的经验优势来带好企业的年轻人，带出企业的接班人，而不是成为阻止年轻人发展的绊脚石。

综上所述，人是组织中最重要的资源，同时是一个自变量。企业经营者、管理者应该给员工创造和出适合其发展的空间，形成企业和员工共同的价值观和共同愿望，使大家能在各自岗位上充分发挥自己的聪明才智，又互相配合和协调，形成企业的团队精神。企业经营者、管理者应认识上重视以人为本的人力资源管理只是一个开始，真正在企业管理实践中实施以人为本的人力资源管理还将是一个长期的、复杂的过程。

参考文献：

【1】张今声，张静主编，《人本管理学》[M]，辽宁大学出版社，1999。

【2】王祖成编著，《世界上最难的管理以人为本》[M]，中国统计出版社，2002。

【3】周三多，《管理学》[M]，高等教育出版社，2005。

【4】徐建林，马辉峰，《五步管好员工》[J]，企业管理，2007,(5)。

推荐第4篇：人力资源管理师考试论文

浅谈铁路企业提升人力资源管理科学化的路径分析------艾德教育集团 论文关健词：铁路企业 人力资源管理 管理科学化

论文摘要：“管理科学”是和谐铁路建设战略的重要内容，是推进铁路建设向纵深快速发展的助推器。然而，铁路企业人力资源管理尚处于从传统的经营管理向现代科学化管理的转型期。观念、制度及管理技术的滞后在一定程度上已经成为加快实现铁路现代化的制约性因素。本文主要针对铁路企业提升人力资源管理科学化的路径做些分析，以期对问题的解决有所稗益。

一、对人力资源特性的科学分析和茸重是实现科学化管理的前提

人力资源管理实践是建立在深刻的内涵和理念的基础上的。理念是企业最基本、最集中的价值取向，有什么样的人力资源管理理念，就有什么样的人力资源管理实践。透视“人才瓶颈”的表象，不难发现，真正限制企业人力资源管理科学化的障碍在于“观念瓶颈”。即我们缺乏对企业的人力资源及人力资源管理系统全面、科学的认识，不能从根本上把握人力资源管理的核心观念而导致的在制度建设、实施与完善过程中的盲目性和非科学性。因此，为实现企业人力资源管理的蜕变，前提是必须对管理对象一人力资源的特性做深刻的透析，并对症施治方能达成理想的管理实效。人力资源这一概念始创于美国管理学家彼得·德鲁克，在其1954年出版的《管理实践》中，他指出人力资源“和其他所有资源相比较而言，唯一的区别就是他是人”。人作为地球上的生灵，与其他生物体相比有其特殊性。其一，人力资源的逐利性，而且利益的需求具有复杂、多样的特点，包括物质的和非物质的利益。这一点西方经济学、管理学理论和马克思主义有着高度的共识。著名的管理学家马斯洛先生的需要层次论对人的需求做过详细的研究和分析。马克思也曾告诫他的追随者“人首先得要解决衣食住行，然后才能去从事其他社会活动。”所以，人力资源管理工作必须认清并合理处置企业与职工的逐利性本质，同时妥善调和二者之间的矛盾，解决企业与员工利益的平衡点，进而将职工的逐利动机转化为驱动企业发展的源动力。其二，人力资源的能动性，人力资源是生产力诸要素中最为活跃并唯一具有主观能动性的因素。人力资源潜在能量的发挥，取决于内在动机被激发的程度与效力的强弱。其三，人力资源的动态性，表现在三个方面:一是人力资源素质的动态性即素质的可变性;二是人力资源行为的动态性，行为是可塑的;其三，人力资源主体的流动性，当人力资本不能获得预期回报时，逐利性会导致人力资源主体的流动。人力资源的特性决定企业人力资源管理必须遵循人性的需求来开展管理行为，牢固树立并切实践行“以人为本”的管理理念。倘若理念不付诸实践是没有任何意义的。正如现代管理学大师彼得·德鲁克所言:“任何一种知识，只有当他能应用于实践，改变人们的生活，这种知识才会有价值。”通用电气公司的前CEO杰克·韦尔奇说“我始终信奉以人为本的思想，始终相信人是我们最重要的资产”。他言此行此，成为“以人为本”知行合一的典范，他给与员工以最高的信任度，广泛征求员工的合理化建议并将之付诸实践;他打破官僚界限，用小纸条搭建起与员工沟通的平台，激发了员工忘我的工作热情;他大手笔对人力资本进行投资，躬身授课，为员工的成长铺就阶梯。

反观我们企业人力资源管理的实践，“以人为本”的管理理念，时至今日在一部分管理者的思想中并未植根，实践中官本位意识浓厚，忽视、蔑视乃至浪费人力资本的现象随处可见。比如，有的运输企业一方面有大量的富余人员存在，另一方面又大量雇佣其他用工。据2008年水平计算，企业每减少一个用工，每年可以节约人工成本6万元，减少一个劳务用工和外购劳务，可以节约成本2万元。由此可见，人力资源浪费的损失不容小觑。再比如基层发生的大量的影响企业和谐稳定的矛盾和问题，虽然从根本原因分析体制制度的不完善起到决定

作用，但管理者“以人为本”理念和管理行为的缺失应该是个不能回避的因由。管理学研究发现企业内发生矛盾和冲突70%是由于沟通不畅造成的，也就是说企业内部矛盾和问题之所以产生、激化，一定程度上证明企业的管理者对员工的合理诉求的忽视、对员工意见沟通的不良和对员工情绪抚慰的缺失。

综上所述，从铁路企业的实际出发，践行以人为本是管理理念，管理者应加强五项自我修炼。一是学会给予。对员工给予情感投资，以此发掘员工的同态心理，调动其主观能动性，使他们愿意人尽其能，为企业的生存与发展奉献自己的知识与才华。二是学会尊重。铁路企业半军事化的体制，强化了管理者的官僚习气，权力意识较为浓厚。惯有的思维模式决定其行为模式和管理风格，常常是重物轻人。因此，领导者要学会尊重，尊重员工的合理需求、信任下属的创造力，倾听和采纳员工的建设性意见和建议。三是学会沟通。沟通是理解的桥梁。管理者必须掌握沟通技巧，化干戈为玉帛，营造良好的人际环境。四是学会欣赏。领导的赞赏不仅使员工产生强烈的荣誉感和成就感，更会使他们因为受到高度关注和重视而施展才华。

二、系统完善是人力资源管理科学化的重要表现

人力资源管理的科学化的重要表现就是人力资源管理系统性特点，包括职能系统性和制度机制系统性和流程系统性三个维度。所谓职能的系统性是指人力资源管理的各项职能构成一个有机的系统，各个部分相互依赖具有统一性和整体性的，在实际运行中各组成部分相互协调和连接，从而保证管理的有序性和整体的运行效果。所谓制度机制的系统性是指人力资源管理的各项制度包括工作分析、招聘、考核、激励、薪资、晋升、奖惩等要形成一个完整的体系。所谓流程系统性是指制度的规范化和流程化，是制度执行的有效路径。

科学、完善的人力资源管理系统由人力资源战略规划-工作分析一招聘管理一绩效管理一薪酬管理一培训管理一员工关系管理七大模块构成，其中人力资源战略规划是企业经营战略的支持性战略，为实现企业的经营战略而对人力资源而做的长期的布局与谋划。其他六大模块是企业人力资源管理的常态职能。从国内外成功企业的实践看，六大模块功能齐全、职权统一，从而避免了因职能分散而导致的管理低效。铁路企业人力资源管理模式应该说尚处于由传统的人事管理向战略性人力资源管理转型阶段，缺乏从战略高度参与铁路人力资源的管理，同时，人力资源管理功能不全、常态职能分散运行，整个人力资源管理系统中的各个模块之间相互矛盾或不一致，难以充分发挥人力资源管理的整体效能，大大损失了人力资源管理的效率。因此，铁路企业提升人力资源管理科学化水平必须对人力资源管理进行战略定位。同时，要按职能统

一、功能齐全、有序高效的原则对已有的人事管理职能进行整合。据上分析，检视铁路企业人力资源管理实践，我们在人性化制度安排上尚有诸多不科学、不完善的领域，突出表现在人力资源管理制度、政策的制定缺乏对员工的思想、心理需求、行为等特点及需求的全面认识，诸如收人分配制度的不完善，工资的增幅程度大大低于职工的心理预期，基本工资比重过低，而且系统内不平衡，不仅极大地损伤了职工工作的积极性，降低了职工对岗位的珍惜度，人才流失率高，而且在一定程度上成为导致基层队伍不稳、矛盾频发的根本原因。因此，完善人力资源管理制度，推进和谐铁路建设，从现实考量，我们应树立四个观念、坚持四项原则、建立和完善大制度和机制。

四个观念:人本观念、和谐观念、法治观念和灵活观念;四项原则:发展为先、职工为本、维护为要和基层为重;十二项制度和机制:劳动报酬及收人持续增长机制、用人和晋升制度、工作时间管理制度、休息休假制度、劳动安全管理制度、保险福利管理制度、职工培训管理制度、劳动纪律管理制度、劳动定额/绩效管理制度、劳动关系沟通、协调、预警机制、劳动争议调解机制、职工援助机制(不仅仅指经济救助，还包含心理、工作等方面的指导、帮助)。科学化的人力资源管理有一套规范化、程序化、标准化的流程体系，使人力资源管理职能中的工作分析、岗位评价、人力资源计划、招聘管理、绩效管理、薪酬管理、培训管理、员

工关系管理等迅速发挥作用。从成功企业的管理实践看人力资源管理流程的设计通常遵循“合法、简明、有序、高效”的原则。

铁路企业在人力资源管理流程化、标准化方面距与先进企业差距甚大。一方面是有些流程缺失，标准模糊;另一方面有些程序又过于繁琐，制约了管理的效率。因此，针对铁路企业人力资源管理流程化建设的状况，本文认为函待建立和完善以下流程;(I)制度生效流程。(2)招聘录用流程。(3)试用期管理流程。(4)工时加班流程。(5)绩效管理流程。(6)岗位变动流程。

(7)离职解聘流程。(8)劳动关系管理流程。通过以上流程的完善不仅可以促进制度的落实，提高管理效率和职工对制度的认知，提升职工制度的执行力，而且可以减少企业内部人际的摩擦、降低劳动关系矛盾和冲突的产生、激化，从而弱化企业面对的法律风险。

三、科学方法、技术的运用是人力资源管理科学化的重要衡量指标

20世纪90年代末以来，大量的科学方法、技术广泛应用于人力资源管理实践，如人力资源管理预测技术、工作(岗位)分析技术、绩效管理技术(KPI, BSC )、人才测评技术(心理测试、素质测试、评价中心、工作取样法)、薪酬设计技术、人才招聘面试技术、员工胜任能力评价技术、人力资源培训分析评估技术等，据统计有200多种。科学方法、技术的运用作为衡量企业人力资源管理科学化水平高低的重要指标和尺度。之所以如此，其一，它为管理思想、理念到可操作的制度、措施的转换提供技术支持和途径。比如铁路企业在管理人力资源的过程中，不缺乏先进的人力资源管理思想，但是由于技术系统构建的缺失，先进的人力资源管理思想难以转化为适合铁路企业特点的管理手段和管理行为。其二，它大大提高了企业人力资源管理的技术含量和工作效率，并使人力资源的量化管理、动态管理成为可能。其三，科学方法、技术、模型的科学选用可以提高职工的甄选、录用、配置、使用、评价、培训等更加客观、合理、科学、有效，降低人力资源管理风险。所以，铁路企业提升人力资源管理科学化水平，应加快人力资源管理科学方法、技术的引人和运用，改变人事管理模式下人力资源管理的主观性、随意性和局限性。当然，人力资源管理的每一种技术和方法都有自身的适用条件，所以，铁路企业在引进和运用先进的人力资源管理技术和方法时必须考虑这些技术、方法之间、或者方法技术与管理的具体工作之间，或者与管理人员之间是否相契合。条件不具备而盲目运用先进的技术方法，反倒会导致管理的混乱，难达预期效果。

综上所述，铁路企业提升人力资源管理科学化的路径就是:理念先行、制度有效、流程规范、技术可行。

推荐第5篇：人力资源管理师_论文指导

2011年论文写作指导

（一）论文写作方向：企业方向，不能写其他方向，否则跑题，肯定通不过。论文选题

论文选题是非常关键的。选题是论文写作的第一步，也就是要确定“写什么”的问题。应该选择具有理论意义和实际意义的论文题目进行研究和写作。根据本人的兴趣、基础和条件，选择恰当的题目。一篇论文的题目不能不能做得太大，不要因条件限制难以搜集资料、难以调查研究、难以完成的题目。因此，在选题的时候，请同学们务必注意以下事项：

1.要弄明白你为什么选择这一论题？也就是你写这一论题的动机是什么？我们应该带着“问题意识”去寻找论题。第一，试图从现实的弊端中选题。

第二，试图寻找富有新意的题目。“老生常谈”就容易使思路阻塞，毫无创意，而且一旦一个题目被无数次写作的时候，会使得你没有任何的创作欲望，因为你会发现，所有你想讲的话，都已经被他人讲过了，真的味同嚼蜡。就象再好的茶叶，在被泡了无数次之后，那些清香也不知所终了。所以可以试图寻找有新意的题目，可以是比较边缘的题目，或者是很少有人涉及的题目；当然，如果对于一个老掉牙的题目，你能够从新的角度寻找到切入点，或者能够运用新的研究方法，那么也不失为有新意。

2.要量力而行，也就是说要根据自己的能力来选题。每个人的兴趣不

同，文字驾御能力有差异，个人客观条件也不同，所以在选择题目的时候，一定要量体裁衣，量力而行，不可盲动。为了达到这一目的，同学们应该考虑下列因素：

第一，能够搜集到足够的资料。“巧妇难为无米之炊”，

第二，寻找你有兴趣的题目。选择自己有兴趣的题目，可以激发自己的创作激情，调动自己的主动性和积极性，能够保持很好的心态去完成论文。

第三，与你所从事的工作相关的

（二）学位论文的总体原则是什么？

1.立论客观，具有独创性；文章的基本观点必须来自具体材料的分析和研究之中，所提出的问题在本专业领域内有一定的理论意义或者实际意义，并通过独立研究，提出自己一定的认知和看法。如果说博士论文强调创新性，硕士论文要求有一定创新性的话，在创新性的要求上，学士论文有一些独到的视角和看法就很不错了。创新并不是让你盲目创新，标新立异，甚至为了创新而创新，而是要求作者对于问题有自己独立的思考，可以根据自己所学到的知识和研究方法来提出自己独到的看法。

2.论据翔实，富有论证性；论文必须能够旁征博引，多方佐证。为了证明自己的观点是正确的，就应该寻找足够的证据来证明，同时也可以通过反驳对立方的观点来证明。为了证明论点，就学要搜集足够多的资料，论文中所运用的资料应该做到言必有据，准确可靠，精确无误。

3.论证严密，富有逻辑性；作者提出问题，分析问题和解决问题，要符合客观事物的发展规律，全篇论文应该是一个有机的整体。论点一般是一个命题，应当做到命题与推理之间不存在矛盾，要言之成理，互相呼应，最好是天衣无缝。最忌讳在文章中出现前后矛盾的问题。 4.形式明确，标注规范；论文必须以论点为核心构成全文的结构格局，以多方论证的内容组成文章丰满的整体，并且以比较深入的理论分析来交相辉映。所以在格式上要规范得体，在引注的运用上要讲究学术规范，这个问题呆会儿会仔细讲解。

5.语言准确，表达简明；论文最基本的要求是让读者能够看得懂，随意要求文章的写作在语言文字上力求准确，并且要注意深入浅出，言简意赅。千万不要写出“用大家都熟悉的语言说着人们都听不懂的话”来。

（三）论文写作的总体思路：经典的三大模块（发现问题，分析问题，解决问题），思路清晰。

（四）论文评分：论文写作占60-70分，现场答辩占30-40分。论文写作非常重要，只要写的好，格式正确，观点清晰、有理有据、答辩流畅，很容易得高分。

（五）论文字数：3000字以上。

（六）论文采用A4纸打印，初稿（左侧装订）最好打印出来一份课间或课后给老师看一下，免犯低级错误或质量太低以致通不过。（老师电话：13566437839 QQ:263804782 最好qq留言，对辐射

较敏感，接手机多易头晕）

（现在对知识产权的保护非常严格，论文严禁抄袭，如抄袭，一旦被发现不但得0分，还要承担法律责任。）

（七）论文构成：由封皮、目录、论文题目、摘要、关键词、引言（或者前言）、正文、结束语、参考文献组成。

（八）论文具体格式： 1封皮

在本文后面直接复制，修改后使用。 2.目录

“目录”两字 字号：四号 字体：宋体 加粗

目录内容 字号：四号 字体：宋体 内容压缩在一页里

页码显示为1，2，3。。。。。。 3.论文题目

字体：黑体 字号：二号 加粗 居中

论文题目请在备选题目中选择，也可以自选其他的。 4.摘要

摘要是将全文的主旨思想提炼出来的一段话

“摘要：”两字 字体：楷体 字号：四号 加粗

摘要内容 200字左右 字体：楷体 字号：四号

行间距固定值22磅

5.关键词

“关键词：”三个字 字体：楷体 字号：四号 加粗

关键词由词组构成 3个 字体：楷体 字号：四号

行间距固定值22磅

6.引言（或者前言）

引言是写出一段话将你要写的文章内容引导出来，是正文的第一部分，字数不用太多

字体：宋体 字号：四号 行间距固定值22磅

7.正文内容

写在关键词下一行的位置

字体：宋体 字号：四号 行间距固定值22磅

注意事项：

（1） 一级标题 例如

一、中小企业培训的现状

二、中小企业培训存在的问题 一级标题 字号：四号 字体：宋体 加粗

（2）各级标题必须是肯定句，除一级标题外，其余各级标题都用 四号宋体 ，不用加粗。

（3）页码： 在每页的最下方居中 8.结束语

结束语是正文的最后一部分，用一段话来结束全文

字体：宋体 字号：四号 行间距固定值22磅 9.注释

注释是对论文中需要解释的词句加以说明，或是对论文中引用的词句、观点注明来源出处。注释一律采用尾注的

方式（即在论文的末尾加注释）。这部分可写可不写。

需要注释的地方要在原文中标注，标注用①②。。。。。。 且在原文文字的右上角。

“注释：”二字 字号：四号 字体：宋体 加粗 内容用 字号：小四号 字体：宋体 单倍行距

内容的序号用①②。。。。。。 10.参考文献

“参考文献”四个字 字号：四号 字体：宋体 加粗

参考文献5个以上

内容用 字号：小四 字体：宋体 单倍行距

序号用[1][2]。。。。。。

参考文献位置在结束语之后，依据排版美观来确定用不用另起一页。

注释和参考文献的标注格式为：

（1）图书：按作者、书名、出版社、出版年、版次、页码的顺序标注。

（2）期刊：按作者、篇名、期刊名称、年份（期号）、页码的顺序标注。

（3）报纸：按作者、篇名、报纸名称、年份日期、版次的顺序标注。

（4）网页：按作者、篇名、网页、年份日期的顺序标注。

论文备选题目

1.论企业简单而有效的绩效管理体系建立 2.浅谈中小企业人力资源管理危机及应对措施 3.台州中小企业金融危机下人力资源管理应对策略 4.中小企业人才招聘问题的研究

5.中小企业培训过程中存在的问题及应对策略 6.乳制品企业降低人才流失率的对策研究 7.现代企业人力资源培训的问题与对策分析 8.中小企业人才培训问题研究

9.中小快速消费品企业招聘问题分析研究 10.企业人力资源招聘的风险及防范对策研究

11.浅谈中小企业人力资源绩效考核存在的问题及解决方案 12.台州市中小切也培训存在问题及解决对策 13.浅谈劳动力成本增加对企业带来的影响 14.台州市JX房地产开发公司绩效考核方案设计 15.浅谈民营企业人力资源管理问题及解决对策

16.浅谈现代企业人力资源开发与管理中存在的问题及应对策略 17.中小企业招聘中面试环节存在的问题解析及应对策略

18.我国国有企业人才流失的对策分析 19.浅析企业战略性薪酬策略 20.我国企业人才流失的对策研究 21.民营企业薪酬管理问题分析与对策探讨

22.中小企业招聘存在的问题及对策研究——以 有限公司为例 23.浅谈施工企业培训管理的弊端

24.浅论家族企业人力资源管理的问题及对策 25.结构话面试中存在的问题及其优化

26.浅谈企业人力资源配置存在的问题及合理配置 27.浅析我国企业员工培训

28.中小企业留住人才过程中存在的问题及解决对策 29.企业知识型员工流失风险防范对策研究 30.快速消费品销售企业招聘流程问题研究 31.浅析企业校园招聘中存在的问题及解决对策 32.浅谈我国家族式企业存在的问题与对策 33.中小民营企业薪酬管理存在的问题及解决对策 34.开元公司员工招聘问题及解决对策 35.企业员工的培训与开发

36.影楼人力资源培训存在的问题及解决对策 37.中小企业绩效考核探究

38.浅谈企业绩效面谈存在的问题及对策分析 39.国有供热企业人力资源管理存在的问题及解决方案 40.中小企业留住人才的激励策略研究 41.酒店餐厅从业人员流失问题研究 42.高薪技术企业因对员工流失的对策分析 43.国有企业认识管理制度改革研究 44.高层管理岗位招聘存在的问题及解决对策 45.企业人力资源绩效考核中易出现的问题及解决对策 46.国有中小企业改制后员工培训存在的问题及解决对策 47.汽车有限公司磨具维修培训研究 48.民营企业薪酬管理存在的问题及对策

49.新员工入职培训的研究

50.浅谈宾馆依法签订劳动合同的必要性 51.浅谈中小企业招聘存在的问题与对策 52.企业技术人员招聘难题及解决对策

53.汽车零件制造企业绩效考核存在的问题及对策探讨 54.浅析人力资源培训误区及解决办法 55.企业培训计划的探析与思考

56.浅谈民营企业人力资源管理中激励机制存在的问题及解决对策 57.我国中小民营企业绩效管理初探 58.中小企业核心员工流失对策分析 59.中国企业劳资纠纷状况管理对策研究 60.浅析企业人力资源管理的发展趋势 61.浅析知识型员工流失的原因与对策 62.民营企业人才流失原因分析及对策

63.民营企业人力资源培训中存在的问题及对策研究 64.中小企业薪酬与文化问题的研究 65.企业员工薪酬满意度研究 66.浅论绩效管理在企业中的实际应用 67.浅析企业解雇纠纷与预测

68.论中小企业绩效考评存在的问题及对策 69.中小企业薪酬战略构建

70.我国中小企业人才流失的原因与对策 71.企业员工配村存在的问题及解决对策 72.企业外包人力资源绩效管理研究 73.中小企业人才招聘问题的研究 74.企业文化培训的误区与解决对策 75.保险员工的薪酬问题研究 76.当前人事制度改革的问题研究 77．对我国现行劳动争议处理制度的探讨

78．对现阶段我国下岗职工劳动关系处理问题的研究 79．岗位责任制与人员聘任制研究

80.人力资源现状与整体开发的对策思考 81.国企改革中应采取的人力资源策略 82．国有企业下岗职工再就业问题研究 83．机构重组过程中的人力资源管理研究 84．论保险业员工激励问题 85．论现代企业的员工激励问题

86．民营企业高层管理的人员选用问题研究 87．民营企业人力资源管理研究

88．企业国际化进程中的人力资源管理研究 89．企业人才招聘现状问题及趋势研究

90．企业文化与企业成功的关系问题及解决对策研究 91．企业文化与人才队伍管理关系研究 92．企业薪酬制度的创新研究

93．企业员工绩效评估研究（案例研究） 94．企业员工晋升研究（案例研究） 95．企业员工考核与企业管理绩效的关系 96．企业员工培训研究（案例研究） 97．人力资源开发与企业战略研究

98．人力资源与经济特区可持续发展战略研究 99．我国失业问题的现状及对策

100．我国收入分配问题与经济增长关系研究 101．我国增加就业和再就业的对策 102．现代领导应具备的素质探讨

103．现代企业管理中的人力资本投入与产出问题 104．现代企业管理中的员工激励问题 105．现代企业员工激励机制研究

106．现代企业职业经理人的激励机制与约束机制研究 107．现阶段我国劳动关系的调整问题研究 108．业绩评价与员工激励研究 109．员工激励机制研究 110．员工社会保障问题研究

111．中国企业劳资纠纷现状及管理对策 112．中小科技企业考核制度探索 113．中小企业人力资源管理

1

14、战略人力资源管理与组织绩效问题研究 1

15、家庭企业人力资源管理问题研究 1

16、民营企业人力资源管理问题及对策 1

17、人才选择与招聘存在的问题及对策 1

18、探究企业员工培训与开发存在的问题 1

19、企业培训与员工发展研究

120、人力资源开发与人力资源管理的关系研究 1

21、企业人才流失管理及解决对策

1

22、绩效考核方法在人力资源管理中的应用研究 1

23、绩效考评的难点与重点研究 1

24、薪酬水平与员工满意度研究 1

25、民营企业薪酬管理问题研究 1

26、企业激励机制研究 1

27、企业员工激励误区 1

28、人力资源管理中的沟通研究

129.对现阶段我国下岗职工劳动关系处理问题的研究 130.关于人力资源现状与整体开发的对策思考 131．经理层激励约束机制研究 132．面试技术及其运用

133．民营企业高层管理的人员选用问题研究 134．民营企业人力资源管理研究 135．企业人才招聘现状问题及趋势研究 136．企业文化与知识型人力资源管理 137．企业薪酬制度研究（案例研究） 138．中国企业劳资纠纷现状及管理对策

推荐第6篇：二级人力资源管理师论文

国家职业资格全国统一鉴定

（国家职业资格二级）

人力资源管理师

编号：（

用人单位内部劳动规则在劳动争议中面临

的问题及对策 摘要：随着2008年《劳动合同法》的正式实施，越来越多的劳动者敢于争取及维护自己的合法权益，越来越多的用人单位也逐步意识到合法用工的重要性，内部劳动规则作为调节用人单位内部劳资关系的基本手段被越来越多的用人单位所重视。但由于用人单位制定的内部劳动规则在内容、制定程序、公示等方面做得不够完善，导致内部劳动规则不能有效调节内部劳资关系。本文将结合实际经验，探讨用人单位制定的内部劳动规则在劳动争议中存在的问题及对策。

关键词：内部劳动规则 劳动争议 存在问题 对策

随着2008年《劳动合同法》的正式实施，同时，伴随深圳地区劳动者法律意识的增强、法律法规的不断完善以及灵活的就业环境，越来越多的劳动者敢于争取及维护自己的合法权益；而《劳动合同法》中对弱势群体——劳动者的倾向性保护，也使得用人单位用工环境较之前发生了巨大的变化。内部劳动规则，作为维护用人单位和员工双方合法权益的基本制度，已逐步被大多数用人单位所重视。但在实际诸多案例中，由于用人单位制定的内部劳动规则在内容、制定程序、公示等方面做得不够完善，导致内部劳动规则在调解和处理劳动争议中不能产生良好的法律效应。据不完全统计，在全国各级劳动争议仲裁委员会受理的劳动争议案件中，由于用人单位缺乏有效的内部劳动规则而导致败诉的案件，占所有败诉案件的23%。由此可见，尽快完善用人单位的内部劳动规则迫在眉睫。

一、深圳地区用人单位内部劳动规则制定情况调查

为了解深圳地区用人单位内部劳动规则制定情况，本文作者随机抽查了深圳地区10家用人单位（包含1家大型用人单位、9家中小型用人单位）进行调查研究。经调查了解，在这10家用人单位中，有1家大型用人单位及1家中型用人单位内部劳动规则比较健全，在劳动争议中能够有效发挥法律效应；有4家中小型用人单位具有基本的内部劳动规则，但均存在内容不够全面、制定程序不合规定、部分内容违法、未进行有效公示等问题，在劳动争议中基本不能发挥有效

的法律效应；有4家中小型用人单位内部劳动规则老旧，已经不能适用现在的用工环境，无法在劳动争议中发挥法律效应。由此可以初步估计，在深圳地区，有约80%的用人单位内部劳动规则需要进一步完善。

二、深圳地区用人单位内部劳动规则在劳动争议中存在的问题及对策

用人单位内部劳动规则是用人单位的内部“法律”，无疑是由用人单位所掌握管理的。然而，目前许多用人单位在内部劳动规则的制定、公示和管理中却存在诸多方面的问题，使其在劳动争议中无法具有法律效力来调解劳动争议。下面就用人单位制定内部劳动规则过程中常见的几类问题进行探讨：

1、内容不全面、不具体、前后矛盾甚至与法律相违背，在劳动争议案件中无法发挥作用。

在1997年原劳动部颁发的《劳动部关于对新开办用人单位实行内部劳动规则备案制度的通知》中，明确了用人单位内部内部劳动规则应包含劳动合同管理、工资管理、社会保险、福利待遇、工时休假、职工奖惩、以及其他劳动管理等七项内容。然而在大多数用人单位中，仅仅制定了其中部分制度，如在涉及其他未制定的规章制度的劳动争议时无法有效举证成为常态。例如，在调查的10家用人单位里面，仅有2家用人单位中基本涵盖了以上七项内容，而另外8家主要规定了工资管理、工时休假及职工奖惩这几项内容，其他方面基本无成文的规定。在职工奖惩方面也存在未涉及、规定过重或不够具体等问题。例如，《劳动合同法》第三十九条规定严重违反用人单位的规章制度的；严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；用人单位可以解除劳动合同并且不需要支付经济补偿金。许多用人单位制定的职工奖惩制度在此方面并没有相应规定，部分用人单位虽有涉及但对于何为“严重”没有作出具体的界定，导致在劳动争议案件中不具有法律效力来有效调节劳资关系。

为此，为促进用人单位内部劳动规则有效调节劳资关系，在劳动

争议中发挥协调作用，应从以下方面着手进行完善。

政府层面：严格按照1997年原劳动部颁发的《劳动部关于对新开办用人单位实行内部劳动规则备案制度的通知》中关于内部劳动规则报备制度来要求各用人单位进行内部劳动规则报备，从制度层面引导用人单位制定相对完善的内部劳动规则，同时从制度层面引导用人单位对相关法律的认知，这对于引导用人单位内部经营管理合法化具有重大意义。

用人单位层面：聘请专业的人力资源管理人员严格按照国家相关的法律法规制定和完善内部劳动规则。诚信经营，以不损害劳动者及用人单位双方合法权益的前提下制定内部劳动规则，有效维护双方的合法权益，调节劳资关系。尤其在约束劳动者行为方面的相关制度应以法律法规作为上限进行规定，不可在法律之外制定不合理的霸王条款，实践中此类霸王条款不仅损害用人单位形象，降低劳动者的忠诚度，在劳动争议中也得不到法律的支持。同时，在制定细节方面，可以多参考劳动争议案件中的争论焦点，尽量使内部劳动规则明确具体，合理合法，以增强内部劳动规则的适用性。

2、制定程序不合法，绝大多数用人单位未按照民主要求制定内部劳动规则。

此类问题大量存在于现有用人单位中。在调查的10家用人单位里面，有2家大型用人单位建立了工会，在制定内部劳动规则时基本按照国家法律法规的要求，实现了民主。其他8家用人单位在制定内部劳动规则时往往由用人单位内部行政部门制定，经过部门负责人和用人单位决策领导人审批后直接下发，公告生效。劳动者在此过程中没有发言权，即便有意见也无法改变新制度已经生效的事实。这直接影响了内部劳动规则实施的效果，为后续的劳动争议埋下伏笔。而作为用人单位一方，在内部劳动规则的制定过程中，如果由全体员工讨论制定，往往存在众口难调、员工提出不合理要求、耗时长等问题，且由于大多数用人单位未建立工会或依法选举职工代表，让全体员工参与一项制度的制定，无疑加大了用人单位制定内部劳动规则的难度和成本，这也成为许多用人单位行政管理部门在制定内部劳动规则时往往以“老板签字即生效”，用老板的权威来“胁迫”员工对新制度

的认同及遵守。事实上，很多用人单位的行政部门人员并没有意识到，按照此程序制定出来的内部劳动规则在劳动争议中根本不具备法律效应。

因此，为避免因制定程序不合法导致内部劳动规则在劳动争议中失效，应从以下方面进行完善：

认知层面：作为用人单位一方，应加强劳动法律法规的学习，掌握制定内部劳动规则的相关要求及程序，在进行制度建设的过程中，避免“急于求成”和“运动式改革”。

操作层面：在实际操作中，对于人数大于100人的用人单位应依法选举职工代表，为用人单位规范化管理提供环境。对于人数较少的用人单位，应建立全体员工会议制度，为用人单位规范化管理建立平台。对于已经选举职工代表或员工人数较少的用人单位，可以会议形式对草案进行讨论修订，并做好会议记录。对于未选举职工代表且人数较多的用人单位，也可以部门为单位，以传阅的形式将草拟的内部劳动规则告知全体员工，并以书面形式征集全体员工的意见，保留员工签字档案作为证明民主制定内部劳动规则的依据。

3、内部劳动规则公示方法在劳动争议案件中难以举证，这是大多数用人单位所忽视的一个问题。

目前，绝大多数用人单位往往以用人单位既有的方式对已经制定并审核通过的内部劳动规则进行公示，如张贴公告栏、邮件发送、早会宣导等常见方式，作为争议的另一方——劳动者完全可以辩解“不知情”，用人单位又难于针对公示情况进行书面举证，致使用人单位“有理说不清”，在劳动争议中难以获得支持。更有不少用人单位的内部劳动规则仅有行政部门知晓，只有到员工违反了规章制度的规定时，才拿出来告知员工违反了单位的规章制度。对于这种现象，只要劳动者提出异议，用人单位的规章制度就无法产生法律效力。为有效维护用人单位的合法权益，可从以下方面进行完善：针对新员工：可以通过入职培训来进行公示，此法不但可以有效将用人单位内部劳动规则传达给员工，还可促使员工尽快融入公司用人单位文化；也可在办理入职手续时发放员工手册或内部劳动规则给员工进行阅读，在此告知过程中，应保留好培训签到表、员工手册或

规章制度领取登记表，也可在员工档案中增加《清楚知悉XX公司内部劳动规则的声明》，随档案进行保存。

针对老员工：可以通过传阅形式进行公示，保留好阅读签名记录；还可通过集体培训的形式进行公示，保留培训签到表。另外，为能让内部劳动规则有效传达到所有员工，可配合电子邮件、公告栏张贴、早会宣导等形式进行公告，以便员工查阅或加强认知，避免因员工不了解和遗忘等原因造成劳动争议。

总之，随着法制环境的不断优化，劳动者法律意识的普及，作为用人单位管理人员和人力资源工作者，有义务也有责任逐步依法完善用人单位内部劳动规则，在保护劳动者合法权益不受损害的前提下，尽量避免用人单位“有理说不清”，以维护劳资双方的合法权益，建立良性和谐的劳资关系。

注释：

引用《用人单位在劳动争议处理中举证的技巧和方法》（作者：罗如圭） 参考文献：

（1）用人单位在劳动争议处理中举证的技巧和方法/罗如圭

/

（2）关于用人单位内部劳动规章法律问题的思考/作者不详

/

（3）用人单位内部劳动规则研究 /董文锐

/

推荐第7篇：二级人力资源管理师论文

浅论企业绩效管理中存在的问题及对策

随着我国市场经济的深入发展，各企业也越来越重视企业的管理，绩效管理做为企业管理中的重要组成部分也得了更多的重视和应用。绩效管理是管理者为确保员工的工作活动以及产出能够与组织的目标一致的这样一个过程，它是人力资源管理的核心部分。绩效管理对组织目标的实现起着至关重要的作用，从这个意义上来讲，绩效管理是组织赢得竞争优势的中心环节所在。其目的是基于企业的发展战略在管理者与被管理者双方持续互动的基础上，达到员工、部门和企业绩效的提升，达到企业战略目标的实现。绩效管理是上世纪90年代从美国传入中国的，短短的十几年时间，在管理实践中获得了不少成功的经验。但也存在不少问题，阻碍了绩效管理的正常推进。

1.企业绩效管理中存在的问题1.1将绩效考评等同于绩效管理

绩效考评(Performance Appraisal)是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。绩效管理(Performance Management)不同于绩效考评，绩效考评仅是绩效管理的一个环节。绩效管理，就是对绩效的管理。员工绩效管理是指依据一定的程序和方法，通过对员工工作绩效的界定、改进、评估、强化等一系列管理措施，对员工的工作绩效进行制度化、规范化的管理，以期提高和改善员工的绩效，从而提高组织绩效和实现组织战略目标的过程。

当绩效评估发展到绩效管理阶段时，或者说人们更愿意谈论绩效管理而不是绩效评估时，人们也许会认为绩效管理仅仅是绩效评估的合乎逻辑的发展。绩效管理是一个围绕企业目标而建立的促进组织成功的体系，是“通过帮助员工使其能更出色的工作从而实现组织目标的管理过程”，它的根本目的是实现目标而不是评价结果。可几绩效管理与绩效考评相比有更多的战略关联性。

企业在管理实践中往往将绩效评估当作绩效管理，没有将它们视为一个系统，没有认识到绩效评估只是绩效管理系统中的一个中心环节，这是一种比较普遍而又十分严重的错误。在这种错误认识的指导下，绩效管理无疑是会出现问题的。1.2绩效管理过程中缺乏有效沟通

绩效管理，从考评方法的选择，到绩效考评指标和标准体系的建立，到绩效考评过程的实施，到绩效面谈，到考评结果的应用，各各环节都需要有良好、有效的沟通做为基础。因缺少沟通易导致的问题有：1）使绩效管理得不到企业高层的支持和理解。

2）因缺少调查测试，以及与直线部门有效沟通，使制定的考核指标脱离实际。3）因缺少必要的宣传与培训，使员工和考评者缺少必要的知识和工具的掌握，甚至产生思想上的抵触，导致绩效考核的失败。4）在考评结束后，因缺少必要的面谈及总结，使考评结果得不到不效应用，脱离PDCA管理循环，使绩效管理达不到促进绩效提升的目的。

1.3理论与实际脱节

有些企业进行绩效管理，存在为了考评而考评的问题，脱离的企业的战略目标，这一问题主要体现在考评体系的设计过程中。照搬照用其他企业的成功经验，殊不知各企业有自身的特点，有不一样的内外部环境，发展阶段、行业特点、员工结构、企业文化，在其他企业也许很成功，但在本企业应用必须进行与实际结合的操作。绩效管理要讲求实用性。

1.4考评结果缺少与人力资源管理有效结合

考评结果应该注意与人力资源管理中招聘、培训、薪资管理、晋升、劳动动关系等有效结合。在培训方面，在考评中反映出员工实际知识、技能与岗位要求的差距，做为培训需求和方向。考评结果与薪资的结合，在绩效工资制中可以有非常明确的体现，但在其它工资制如岗位工资制和技能工资制中，也因在奖金等方面给予一定的体现。

2.改进绩效管理的基本策略2.1坚持系统的绩效管理过程

一个完整绩效管理过程包括：绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估、绩效反馈、绩效评估结果应用五个相互依存的环节。在每一个绩效期开始时都要制订绩效计划，目的是使组织各层级都有明确的上下一致的目标，以保证企业战略目标的实现。绩效计划产生后，员工开始按计划开展工作。在绩效管理过程中，管理者要指导监督员工的工作，在此基础上要做好以下工作。绩效评估是绩效管理的中心环节，在绩效期结束时，管理者根据预先制订好的计划，对员工的绩效目标完成情况进行评估。绩效反馈是绩效管理过程中的第四个环节。绩效评估不仅仅是给员工打出一个分数或划出一个等级就算完事了，管理者还需和员工进行面对面的交谈，将评估的结果明白地告诉员工， 充分肯定员工的成绩，诚恳指出不足，求得对考评结果的统一认可。同时商讨今后如何提高绩效，为组织多作贡献。至此，绩效管理经过了一个循环。

在这一循环中，得到的绩效评估结果用途是多方面的，主要有:奖金的发放、绩效工资的确定、薪酬的调整、员工职业发展计划、培训开发及人事变动等。通过绩效结果的应用，能够强化绩效循环的反馈机制，更好地提升员工、部门和企业的绩效。2.2确定符合企业实际情况的绩效管理目标

绩效管理的根本目的是提高员工、部门和企业的绩效，最终实现企业战略目标。在绩效管理的实际过程中，一定要有一个具体的并与企业实际情况相符合的绩效管理目标，并以此为出发点设计出与绩效管理目标相匹配的绩效管理体系。不同企业，由于文化不同，性质不同，规模和发展阶段不同，实行绩效管理的标准是不一样的。例如，发展初期的企业，增加销售量、扩大市场份额是当务之急，因此绩效管理体系的主要目标应该是调动销售人员的积极性，鼓励销售量的增长，在评估指标、评估周期以及奖惩兑现方式的设计上就要充分考虑到这一目标的要求。又如研发型企业，绩效管理体系则应更加关注员工的创造性和工作能力的提升，因此应设计技能提

高型的绩效管理体系等等。很明显，绩效管理体系的设计必须做到目标明确、具体，重点突出，有针对性，符合企业的实际情况，绩效管理才能产生应有的效果。

2.3坚持以人为本的管理理念

1).以人为本的管理，强调对人的管理必须探究、顺应人的本质与发展规律，由此才有可能真正调动人的主动性、积极性和创造性。一要坚持员工参与。员工要参与设定自己的绩效目标和计划，这能更好地使员工认识企业的战略目标，认识自己的绩效目标在企业目标体系中的地位和价值，因而增强员工的责任感和忠诚度。二要员工参与自己工作业绩实现过程的控制，也就是在直接主管管理下，引导员工进行自我管理，这种自我管理最能激发员工的潜能和自觉性，对于实现企业目标大有好处。

2).管理者与被管理者之间结成“合作伙伴关系”。所谓“合作伙伴关系”是指在同一目标驱动下的平等合作关系，这是管理工作中深层次的观念转变与创新，给了员工更大的自主与民主。如果各级主管能以“伙伴关系”的思路运作绩效管理，就可以跳出传统绩效管理的单向控制模式。也在一定程度上解放了管理者的思维。随着这种观念的深入，管理者和被管理者的关系会更加和谐，将会有更多的互助、互补、互进，员工将会以极大的热情和主动性创造出优秀业绩。

3).注重员工素质能力的培养和职业生涯的发展。员工素质和能力是业绩的基础，是绩效好坏的关键，而员工的素质能力是具有可塑性的。因此，要持续不断地推进员工的业绩，并且能适应企业战略目标的变化，必须注重员工素质能力的提升。一个好的管理者对员工的影响就在于能够根据企业组织目标的需要，根据组织业务程序、职责任务，帮助员工诊断素质业务状态，给予其培训、提高的机会。一个好的管理者还应将员工的职业生涯计划纳入绩效管理系统，引导、帮助员工确立更长远的发展目标和路径，促使员工与企业同步发展。

2.4坚持持续不断的双向绩效沟通

绩效管理是一个完整的系统，具有完备的工作流程，它不是管理者单方面的管员工，也不是简单的绩效考核，而是管理者与员工之间持续不断的双向绩效沟通过程。绩效管理成功与否的关键在于管理者与员工绩效沟通的连续性和有效性。在绩效管理过程中，管理者应做的工作主要是帮助员工制订目标和实现目标。绩效目标应略高于员工的实际能力，即平时所说的“跳起来摘桃子”，“跳”的过程中难免会出现困难。这时管理者就应当帮助员工分析困难原因和解决困难的方法。由于市场环境的千变万化，企业的经营方针和策略，也会出现不可预料的调整，这时员工的绩效目标也应随之调整。并在员工表现优秀及时给予表扬和鼓励，以便好上加好。在员工表现不佳时，也应及时真诚地予以指出，帮助找出原因，以便急起直追。总之，坚持绩效管理全程双向沟通，是一个管理者的职业道德和责任，也是员工实现绩效目标的保证。

推荐第8篇：人力资源管理师论文范本作者

人力资源管理师论文范本作者：蓝西新梦 提交日期：2006-7-10 1:32:00 | 分类: | 访问量：3807

论人力资源管理中的薪酬机制分析

 ----咨询行业薪酬分析及探讨



摘要：我国的咨询行业发展迅猛，1999年我国工商注册的有咨询业务的公司大已多达13万家，他们为企业提供各种各样的咨询服务。但从总体上看，我国咨询业尚处于初级阶段，在薪酬上面还存在着不少的问题。本文在深入分析咨询业内涵的基础之上，进而分析我国咨询业存在的薪酬问题，并提出相应的解决措施，为我国咨询业的进一步良好发展提供参考。



关键字：咨询现状 薪酬 合理的薪酬



只要人力是资源， 只要资源的价值需要用货币来表示， 企业(及任何组织的)薪酬制度的设计和完善就注定是人力资源管理提升的一个重要方面。随着市场经济、商品社会的不断发展，咨询企业的行业地位日渐提高，而薪酬管理和薪酬体系就成为了咨询企业的重要问题，下面笔者通过自身了解并结合所学，从以下五个方面进行说明：



一、当今咨询行业现状

咨询业是市场经济的产物，市场经济的完善与发展必然带来咨询行业的发展，随着知识经济时代的到来，人们认识到了信息和知识的重要性，产生了更多的咨询需求，咨询业的社会地位有了相应的提高。管理咨询在中国兴起，并呈现出广阔的发展前景。

经过10余年的培育和发展，我国管理咨询市场不断扩大。而近几年来管理咨询业更经历了高速成长和扩张的黄金时期。2002—2003年，管理咨询公司新增客户数量以每年超过10％的速度递增，至2003年已有49．9％的上市公司接受过管理咨询服务。随着市场的扩大，我国管理咨询公司的数量也呈急剧增长之势。①

因为咨询行业的高速发展，所以建立一套“对内具有公平性，对外具有竞争力”的薪酬体系，是目前我国很多咨询公司的当务之急。

 薪酬机制分析与设计是现代企业管理的重要环节，它关系到员工的切身利益和企业的发展前景。薪酬机制分析与设计在咨询行业还是一个新的课题。



二． 薪酬机制分析与设计的原则和思路

 中国咨询行业发展历史不长，但竞争已经相当激烈。人才的竞争已经成为企业一种重要的竞争手段。如何培养人才并留住人才是企业的重要课题。有些企业一味地增加工资，或不断增加业务收入提成并希望以此留住人才。但这些方式能否作为公司的长期管理手段呢？实际上，薪酬机制分析与设计不能单纯考虑一个方面的问题，需要全面长远的眼光。一般来说，薪酬机制分析与设计需要遵循以下几个原则：



1、企业发展战略导向原则。强调薪酬机制分析与设计要从企业发展战略高度进行分析，制定薪酬政策和制度必须体现企业发展战略要求。要激发有助于企业发展战略因素的成长和提高，遏制、消退和淘汰企业发展战略的不利因素。企业在设计薪酬时，要客观分析哪些因素重要，哪些因素次重要，哪些因素无足轻重，并根据科学的参照标准，给予这些因素一定的权重，以此作为薪酬标准的依据。



2、激励作用原则。强调薪酬机制分析与设计要充分考虑薪酬所带来的激励作用，包括实质性激励和精神性激励。实质性激励主要是指能产生明显效果的激励方式，比如增加提成比例或者增加奖金等；精神性激励主要是指根据员工工作性质，以一定方式体现的带有象征

性的激励，比如对拥有某些资格的人给予一定补贴。设计薪酬还必须分析企业薪酬与激励效果之间投入产出比例关系，使薪酬设计获得最大的激励效果。要短期激励和长期激励相结合，不断满足员工生存和发展的需要，吸引更多高级人才。



3、建立以市场和业绩为导向的薪酬管理机制。企业设计薪酬时，要参照人力资源市场价位，引入人力资源市场价格机制，重点向关键岗位和关键人才倾斜。降低与市场价位接近且操作简单岗位的增加酬薪幅度，适当拉大岗位间工资差别。同时既要体现员工劳动价值又要考虑企业成本支出。企业在设计薪酬时，需要处理好人力资源管理与企业发展战略、企业发展与员工发展以及员工创造与员工待遇之间的三个矛盾。



4、平衡外部竞争性和内部协调性的原则。外部竞争性强调企业在设计薪酬时必须考虑到同行业薪酬市场的薪酬水平和竞争对手的薪酬水平，企业薪酬设计与同行业的同类人才相比具有一致性。保证企业的薪酬水平在市场上具有一定的竞争力，能充分地吸引和留住企业发展所需的战略、关键性人才。内部协调性强调企业在设计薪酬时要协调好几个关系：一是横向协调关系，即企业所有员工之间的薪酬标准、尺度应该是一致的；二是纵向协调关系，即企业设计薪酬时必须考虑到历史的延续性，一般情况下，一个员工过去、现在乃至将来收入标准体系应该基本上是一致并有所增长的，过去现在将来能协调一致。工资有一个刚性问题，员工工资水平在正常情况下只能涨，不能跌，否则会引起员工很大的不满。 



三、薪酬定位的基本过程：



1、内部环境审视：对企业的薪酬理念、薪酬战略、人力资源规划、战略规划、财务支付能力等内部制约因素进行分析；



2、外部环境审视：对目标劳动力市场的竞争程度、产品市场的差异化程度、相关的法律环境等外部制约因素进行分析；



3、对薪酬定位进行灵敏性分析：充分考虑薪酬定位对现有的人力资源管理体系、企业文化、核心竞争力以及企业战略实现进程等相关领域的影响程度；



4、确定薪酬定位：通过对以上因素的通盘考虑，最后确定企业的薪酬定位。

需要指出的一点是，薪酬定位作为薪酬体系设计过程中的一个关键环节，在决策的过程中需要遵循一定的方法和规律，有其科学性的一面，同时我们还需要看到，在这个决策过程中，同样也存在着许多需要靠丰富的经验进行主观判断的地方，所以我们说，薪酬定位和企业管理实践过中的其他工作一样，是科学和艺术的结合。它要求薪酬体系设计人员不但要了解薪酬体系设计的过程和原理，同时也需要对企业运营管理的细微之处有着切身的体会和深刻的理解，能够在关键之处对分寸拿捏得当。这也是为什么有些薪酬体系看起来很科学很合理，但使用的时候存在很多问题的主要原因之一。②





四、如何设计薪酬制度

 设计薪酬分配制度主要抓住三个环节：



1、合理界定企业所需岗位及岗位职责。根据行业特点，咨询行业岗位一般可以分为三类：一是管理岗位，主要是董事会和总经理管理班子；二是业务技术部门，包括市场开拓、业务操作、技术审核等环节；三是后勤部门，包括人事、财务、后勤、档案管理等等。根据公司业务需要，对三类岗位及其中相关工种，特别是对于管理层和后勤部门，需要进行严格的职责界定，规定必须承担的工作，有所为，有所不为。



2、根据岗位差别设计管理层和后勤部门的薪酬制度。根据薪酬设计原则，考虑到不同类型岗位的特点，为不同类型的岗位设计不同的薪酬激励模式，建立企业的分层分类薪酬体系。主要包括年薪制薪酬体系、绩效薪酬体系、等级薪酬体系等。

 设计管理层薪酬制度，一般可采用年薪制薪酬体系。主要从全公司总体效益角度来核

定业绩，并参照分管部门的业务收入情况，确定年薪和其他收益。总体收益水平可以参考公司全年总收入和总利润，按照一定的比例确定总的薪酬，再根据贡献大小分配。当然年薪的确定是基于一定任务和工作量为前提的。

 对于后勤部门的考核主要集中在工作职责的到位情况，以及与业务技术部门的服务和配合情况。按照职能到位情况，可以分为几个档次，确定薪酬标准。建立以岗位工资为主的工资体系，明确岗位职责和技能要求，实行以岗定薪，岗变薪变，其薪酬基于岗位和技能的薪酬模式，采用等级薪酬体系等。后勤部门各类人员贡献形式不一样，需要设置不同的分配权重。



3、重点设计业务技术部门的薪酬制度。设计业务技术部门的薪酬制度，是薪酬设计的核心，它关系到企业经济利益和发展后劲。咨询行业业务技术部门及人员一般基于直接工作业绩的薪酬模式，采用直接业绩薪酬体系。业务技术部门的薪酬设计主要可以采用底薪+提成的模式。底薪的确定按照岗位不同而不同。底薪的确定按照职位或所承担的责任来承担。按照部门经理、副经理、项目经理等一定系列差别来设置底薪，职责多的底薪高，职责少的底薪低。具体可以参照后勤部门及人员的基本工资、岗位津贴、特殊津贴的构成方式确定底薪。

底薪+提成制，按照具体情况又分为三种类型：一是高底薪，低提成。以高于同行的平均底薪，以低于同行业之间的提成发放奖励。该制度容易留住具有忠诚度的业务技术人员，也容易稳定一些能力相当的人才。但容易带来员工懈怠情绪；二是低底薪，高提成。以低于同行的平均底薪为标准，以高于同行业的平均提成发放奖励。这种薪酬制度对于一些能力很棒、经验很足的人员有一定的吸引力。但往往造成两种极端，能力强的人收入可观，能力弱的人基本生活保障都可能成问题；三是中底薪，中提成。鉴于以上两种薪酬制度的利弊，更多企业采取了“折中办法”。

 以同行的平均底薪为标准，以同行的平均提成发放提成。员工会考虑在这样的企业长期发展，“比上不足比下有余”。目前，大部分企业更倾向于这种薪酬发放方式。

 除了传统底薪+提成的模式外，薪酬制度还有其他新的模式，主要是分解任务量薪酬制、达标高薪制和阶段考评薪酬制三类。

 分解任务量薪酬制，是按照员工完成的工作量，对比平均工作量，确定员工应得薪酬。 达标高薪制是一个达到一定业务标准才能实现的高工资制度。

阶段考评薪酬制借鉴底薪+提成制度，常规按月发薪酬，但采取季度总结考核的方式。每月发放薪酬的时候，提成不完全发放，譬如提成只发放3%，剩下的5%要到三个月后，按照总业绩是否达标进行综合考评，然后再发放三个月的累计提成薪酬。

 无论哪种薪水制度，留住人才并且让企业可持续发展才是最终目的，对于一个企业来说，绝对没有给业务人员发高了薪水或者发低薪水了一说，只有发对了薪水或没有发对薪水之分。









五、需要特别关注几个问题③

薪酬设计是关乎公司前途的综合性系统工程，涉及到方方面面的均衡问题，因此需要特别关注几个问题：



1、业绩的考核要与回款率挂钩。要求业务技术人员不仅能够做项目，还要能够谈项目，并保证项目的回款。要充分顾及风险控制因素,将部分奖励额延后发放。



2、要提倡全面薪酬的概念。除了现金收入之外，要强调企业的非现金收入，特别要强调，良好宽松的工作环境、和谐的企业文化、较多的培训机会以及生活成本降低等等都是薪

酬的具体表现形式，不宜仅仅局限于现金薪酬。



3、薪酬制度的设计要客观明了，便于操作。过于复杂和过于简单的薪酬制度都会降低薪酬的激励作用。



4、要充分考虑整个团队的协作,充分发挥员工参与管理的积极性。在加强激励效果的同时,注意稳定核心员工队伍。



5、要适当给部门负责人一定的权限,可在项目正常提成中预留少部分作为部门奖励,由部门决定分配方案。项目负责人可以在基本符合规定比例的前提下,制定该项目的分配方案。 

6、在薪酬设计中应当力求避免有些不恰当的做法，主要包括：

（1）薪资拖延发放，计算经常出错误等。这都会导致员工对公司的信用产生疑问，此外公司利润还要适当与员工分享；

（2）薪酬水准低于市场水准。企业薪酬水准低于市场水准，又没有相配合的较高福利、便利工作条件等，就很难留住高素质的员工，从而影响企业的经济效益和发展目标；

（3）薪酬标准不公平，同工不能同酬，劳逸不均。如果企业中出现同工不同酬的现象，比如有的员工每天勤勤恳恳、辛辛苦苦，而有的员工却无所事事，但工资相同，长此下去必然会造成员工积极性的下降，造成内部不团结，影响士气，影响公司形象和声誉，慢慢会给企业造成很大的损失；

（4）管理层薪酬远远高于基层员工。企业的业务骨干与管理层的关系必然疏远甚至僵化，员工情绪低落，影响了整个公司生机和活力。





六、结语

当然，在薪酬设计的过程中，我们最好还应该考虑根据公司绩效管理制度制定绩效工资部分。针对咨询行业的特殊性，可以考虑采用以经济增加值（Economic Value Added，EVA）为导向的目标责任制绩效管理，将绩效工资和提成进行分离，在这笔者就不一一唠叨了。 总之，咨询行业现在高速发展阶段，咨询公司关注的是市场的开发、产品的开发以及创新。所以咨询公司对灵活性的需要是很强的，薪酬管理上也注意分权，通常的做法就是让员工参与设计薪酬增加薪酬的透明度。但在与竞争对手相比较的时候，咨询公司往往没有什么竞争的优势，所以咨询公司要采用市场的追随政策，力图与竞争对手的水平保持一致。出于对成本的考虑，不想因为增加薪酬水平而增加产品的成本，也不想在劳动力市场上输给竞争对手而达不到足够数量的员工，这就要求咨询公司做好市场的薪酬调查，确切掌握市场薪酬水平，制定出更合理的薪酬体系。本文由于笔者的知识和经验所限，必定有不少错误和瑕疵之处，敬请各位老师指教！





注释：

①张云，中国咨询行业的发展及现状《潇湘晨报》2005年12月23日，第二版。 ②赵曙明,《人力资源管理》，北京，机械工业出版社，2005年，第一版。

③杨杰，《组织培训》，北京，中国纺织出版社，2003年，第一版。



参考文献：

（1）杨杰，《组织培训》，北京，中国纺织出版社，2003年。

（2）赵曙明，《人力资源管理》，北京，机械工业出版社，2005年。

（3）安鸿章，《企业人力资源管理人员》，北京，中国劳动社会保障厅出版社，2004年。 （4）罗锐韧，《人力资源管理》，北京，红旗工业出版社，1997年。

推荐第9篇：企业人力资源管理师论文题目

2013年度部分职业一级、二级论文撰写题目目录

考生根据自己所报考的职业与等级，在下列论文题目目录中任选一个题目撰写论文。

一、企业人力资源管理师（二级）

1、浅谈企业培训工作的问题与对策；

2、XX企业人才流动与流失的现状、动因与对策分析；

3、XX企业(中小企业、民营企业、国有企业等)的人力资源管理存在的问题与对策；

4、《劳动合同法》对企业人力资源管理的影响；

5、XX企业(中小企业、民营企业、国有企业等)绩效管理研究；

6、浅谈建立XX企业(中小企业、民营企业、国有企业等)科学的薪酬管理制度。

推荐第10篇：人力资源管理师

1.方案设计

2003年7月份某电信公司从各个大专院招收了一批本科毕业生和硕士研究生，这些人员将续补奋司市场营销、时务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺，请您喂该公司设计一个对这些新员工进行入职教育的培训方案。

2.计算题

某公司人力资源部对员工举办一次为期4天得集中培训，参加培训的学员共50人。根筋以往经验，人力资源部作了80000元的培训成本预算。培训期间的费用标准及实际支出情况如下：培训讲师的课酬喂10000元/天、交通食宿费用500元/天；培训场地级设备租赁费1500元/天：学员教材费100元/人、餐费每人20元/天：参加培训人员的误工费为每天平均100元/天：其他培训费合计2000元。

请计算此次培训实际发生的培训总成本和每位学员的平均成本，并分析培训费用预算执行情况。

不用抄题目，只写答案！！

2、

培训总成本：

10000×4+500×4+1500×4+100×50+20×4×50+100×4×50+200

=40000+2000+6000+5000+4000+20000+2000

=79000（元）

人均培训成本：79000÷50=1580（元）

预算80000元，而实际培训总成本是79000元，实际培训总成本比预算相比节约了1000元，说明此次培训很好的控制了成本，满足预算要求、

第11篇：人力资源管理师二级至论文题目

论文题目

第三部分，综合技能题

1.培训已经成为现代人力资源开发的重要手段，大部分企业都很重视培训工作，有的企业正在积极建设学习型组织，但是培训效果的评估都成为企业培训工作的弱点，许多企业评估方式效果一般，结合实际工作，撰写一篇小论文，说明你对培训效果评估工作的观点和思路。

2.近些年，一些企业劳动安全卫生事件频发，给员工和企业呆了许多负面影响，有的造成了重大损失，请围绕“营造劳动安全卫生环境、健康工作，提高工作效益为主题，结合企业实践案例或自身工作经验，撰写一篇小论文，内容要理论联系实际，体现一定的应用价值。

3.结合工作实际，请在人力资源规划、配置、考核、薪酬范围内任选一题，撰写一篇小论文，内容包括1.完整介绍处理事件、案例。2.说明当时解决思路措施和成效。3.现在重新审视，你对当初的解决情况作何评价。

2010年下半年

一、全省统一鉴定职业二级论文选题内容

人力资源管理师（国家职业资格二级）综合评审采用书面答辩形式，论文选题内容：①xx企业人力资源管理流程分析及优化研究

②xx企业外部招聘与入职流程设计

③xx企业中高层年度培训计划设计

④xx企业绩效考核指标分析与优化研究

⑤xx企业薪酬满意度调查分析及对策建议

⑥xx企业员工手册核心内容设计

2010年上半年

①xx企业人力资源规划流程分析及优化研究

②xx企业内部竞聘流程设计

③xx企业年度培训计划设计

④xx企业绩效考核方案设计

⑤xx企业薪酬现状分析及对策研究

⑥xx企业劳动关系管理现状及对策研究

2009年下半年

5、人力资源管理师（国家职业资格二级）综合评审采用书面答辩形式，论文选题内容： ①xx企业岗位分析与评价研究

②xx企业外部招聘方案设计

③xx企业培训方案设计

④xx企业绩效考核管理现状及对策研究

⑤xx企业薪酬方案设计

⑥xx企业人力资源管理现状分析及其对策研究

2009年上半年

一、人力资源管理师(国家职业资格二级)综合评审采用书面答辩形式，论文选题内容：①xx企业人力资源规划设计

②xx企业内部竞聘方案设计

③xx企业年度培训计划设计

④xx企业人力资源岗位的关键绩效指标设计

⑤xx企业薪酬现状分析及其对策研究

⑥xx企业金融危机下人力资源管理应对策略

2008年下半年

论文题目:

1、XX企业人力流动与流失的现状、动因与决策分析

2、XX企业员工（管理人员）培训问题（或方案、模式）探究

3、XX企业（中小企业、民营企业、国有企业等）绩效管理研究

4、XX企业（中小企业、民营企业、国有企业等）的人力资源管理存在的问题与对策分析

5、建立XX企业（中小企业、民营企业、国有企业等）科学的薪酬管理制度

6、世界知名企业（如宝洁、微软等公司）的校园招聘及其对XX企业的借鉴

7、XX企业员工激励钻研

8、《劳动合同法》对企业人力资源管理的影响

2008年上半年

5、人力资源管理师（国家职业资格二级）综合评审采用书面答辩形式，论文选题内容：①××企业岗位分析与评价研究

②××企业员工招聘与配置研究

③××企业培训管理现状分析及对策研究

④××企业薪酬管理研究

⑤××企业劳动关系管理研究

⑥××企业人力资源管理现状分析及其对策研究

2007年下半年

一、论文选题内容

人力资源管理师（国家职业资格二级）综合评审采用书面答辩形式，论文选题内容：①××企业基于价值链的岗位分析与评价研究

②××企业基于组织规划的员工招聘与配置研究

③××企业基于素质模型的员工培训与开发研究

④××企业基于关键业绩指标的绩效管理研究

⑤××企业绩效与能力的薪酬管理研究

⑥××企业基于核心职能的人力资源管理外包研究

第12篇：人力资源管理师培训

世纪合众人力资源学院简介

世纪合众人力资源学院的课程设置是经过多年的办学经验总结出来的。从02年一直致力于这方面的研究，推荐的实操班不仅包括了保过班的全部内容，系统学习六大模块的内容，同时考后还有8次的能力提升课程可以选修，对后期的工作提升有很大的帮助。 世纪合众人力资源学院师资体系

世纪合众人力资源学院的老师来自三个体系：学院派、实战派和考试派，他们在整个教学过程中全程指导学员。世纪合众教育作为中国职业教育中最权威的行业，教学品质一直都是世纪合众追捧的重要教学目标之一。平时给学员上课的都是500强企业中高层管理人员主要讲授专业的实战课程，临近考试的时候教材编委和出题组专家主要讲授考前模考和串讲，以便于让您学到技能的同时能够顺利一次性通过考试。

世纪合众人力资源学院授课环境

世纪合众人力资源学院在三环上有11大校区（安贞、三元桥、亚运村、国贸、公主坟、六里桥、广安门、崇文门、中关村、西直门、东直门），30多个教学点，所有授课班都是多媒体教学，基本上都是在首都各大院校，或者写字楼，所以条件环境都是非常不错的。一个班80人左右，另外世纪合众人力资源学院每个班会留出20个左右的座位给循环听课的学员。以保证大家能够享受到这项服务。另外还有一点就是学员的整体素质是非常高的，可以说是搭建一个沟通平台，对于学员人脉的扩充是非常有帮助的。

世纪合众人力资源学院通过率

世纪合众人力资源学院的通过率不用担心。考试试卷：A卷全部是选择题，有世纪合众授课老师的独家串讲，通过是非常容易的；B卷是案例分析题，考前会有绝密押题，帮助分解案例；关于论文单科通过率可以达到98%。只要学员认真听课，保过班通过率可以达到80%以上，比北京市平均通过率大概高出20－30％。主要原因是因为世纪合众教育是劳动部指定的报考单位，对通过率是有一定要求的，甚至比学员更担心这个问题，一个人通不过也会影响世纪合众的通过率。串讲时可以请到教材编委，一般扣题高达40分左右，60分就及格。并且连续8年培训人数及通过率蝉联北京市第一。请的老师都是北京一流的讲师，有针对考题独家开发的教辅，这些对于考试来说都是必不可少的。只有大的机构才可以做好教研工作，并请得起好的老师。

2011年最后一次无条件报考：独家报考绿色通道；独家考试保过渠道

世纪合众人力资源学院联系方式

报名时间：即日起，9:00-18:00

网址：

电话：400-666-1873

地址：北京海淀区北三环西路甲18号中鼎大厦B座303室（13号线城铁大钟寺站）。

第13篇：人力资源管理师基础知识

人力资源管理师(新) 基础知识(提纲）

本课件系统内容

一、劳动经济学（1-16）

二、劳动法（17-24）

三、现代企业管理（25-59）

四、管理心理与组织行为（60-84）

五、人力资源开发与管理（85-117）

第一章、劳动经济学（1-16）

第一节、劳动经济学研究对象和研究方法

一、劳动资源稀缺性。

1、相对稀缺性

2、资源的绝对稀缺性

3、消费劳动资源的支付能力和支付手段的稀缺性 劳动经济学是经济学的一个新分支，劳动经济学既宏观也微观，劳动力的调控，又涉及到很多企业部门的需求，一个特定的研究对象。大家注意，括号里的就是考题的类型。劳动资源的稀缺性，第一个是劳动力资源的相对稀缺，相对稀缺不是绝对稀缺，结构性的失调，市场劳动力很丰富，但是市场的要求不一样，要求招工有本岗位工作两年以上经验者，稀缺是相对的，另外一个地区的流动，不同的地区有不同的需求。第二个资源的绝对稀缺性，我们说从出生到死亡，我们按照劳动法规定的话，14周岁算童工，我们国家65岁退休，再加上一些残障，也就是说符合劳动力的保障不多。

我们的市场有一定的产业结构，为什么我们现在文科管理类的不好就业，我们国家现在所处的产业结构，技术人员，很多大专毕业生不够用，这里面有结构性的差。这个题就是一个多选题，劳动力资源的绝对性。

二、效用最大化。

1、个人追求：效用最大化：在个人可支配资源约束条件下，使个人需要和愿望得到最大限度满足

2、企业追求：利润最大化：如果企业总收入减去总费用的差额是正值，则越大越好；负值则越小越好

工资低的不愿意去，争取利益的最大化，这是可以理解的，但是你个人的能力能不能达到企业的要求，也就是说企业通过投资然后产出，取得收入。有的说是消耗或成本。这两个问题就造成了人的使用价值和企业里对人的评价，这就涉及到很多的等级了，技术熟练程度，文化水平管理能力，分档次的。总费用的差额应该是正值，差额越大越好。

三、劳动力市场

1、生产要素市场：居民（生产要素供给者）；企业（需求者）

2、商品市场：居民（商品和服务需求者）；企业（供给者）

3、劳动力市场：居民户供给方（工资率）；企业（需求方）

生产要素就是说居民劳动力他是靠出卖自己的劳动和知识来获取报酬，是生产要素的工具，那么企业要研发产品，需要专家，要搞了个财务需要会计，要管理机构需要办公的

人员。各种各样的人员在企业的感召下，作为生产要素来讲，企业既需要生产的物资，还需要劳动力。商品市场，我们需要的是供给，居民反而成了需求者，我们要拿钱来换取商品。等价交换。这样的话形成了一种市场的交易活动。第三个就是劳动力，在这三个里面劳动力是最核心的，作为老百姓他又是劳动力的供给者，合格的高质量的劳动力提供了丰富的劳动力资源保护，这样的话，我们说如果在买方市场的情况下，那么劳动力本身就是充足的。这样的话，就更多的招聘，生产更多的产品来供给劳动力市场。不同能力的的，提的工资的要求，都有不同的体现。我们现在的生产的结构赶不上我们人才培养的投资。所以显得结构性的问题，这是一个基本的问题。第四，劳动力经济学研究方法。这是另一个起点，研究方法又是一种，第一种时政研究，研究方法向人们提出，重点是研究什么？这是经济规律内在的要求，书上有两个特点。

我们来看他的主要步骤有四个，可以是理论题也可以是简单题，那么也就是说，我们要研究要素，生产力生产关系，生产方式，第二个，假设条件，在什么情况下，奴隶社会的什么关系，封建社会的什么关系，我们社会主义市场经济条件下的什么关系。准备承认中国的市场经济地位，给中国的市场经济地位加了一个词叫计划市场经济地位。理论的假说，就是设计的结论，不然的话，没有计划市场经济之说

四、劳动经济学研究方法

（一）实证研究方法（是什么？）认识客观事实结论可以检验

主要步骤：

1）确定研究对象，分析构成要素 2）假定假设条件 3）提出理论假说。暂时性结论 4）不同条件和时间验证（均衡分析、非均衡分析、静动态分析）

（二）规范研究方法（应该是什么？）为政府制定经济政策服务

主要障碍：

1）信息障碍。缺陷、偏误、不对称 2）体制障碍。惯例、政策、体制 3）市场缺陷。受观念等干扰无法交换 第二节 劳动力供给和需求

一、劳动力与劳动力供给

（一）概念

1、劳动力：指一定年龄之内，具有劳动能力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口（就业与失业者）

2、劳动力参与率：劳动力在一定范围内人口的比率

3、劳动力供给弹性：劳动力供给量变动对工资率反应程度 1）供给无弹性（各自表示符号，含义） 2）供给有无限弹性 3）单位供给弹性 4）供给富有弹性 5）供给缺乏弹性

（二）劳动力参与率生命周期

1、15-19岁青年人口劳参率下降

2、女性劳参率呈上升趋势

1）教育水平提高 2）制度劳动时间缩短 3）人口出生率下降 4）科技进步对家务劳动效率的影响

3、老年人口参劳率下降

4、25-55男性成人参劳率保持高位

（三）经济周期与劳动参与假说

1、附加性劳动力假说。总水平下降时，一级劳动力处于失业状态，二级劳动力寻找工作劳动参与率与失业率成正比

2、悲观性劳动力假说。就业率下降，一级失业率上升并滞留在市场。二级也因悲观退出市场。参与率下降，与失业率成反比

二、劳动力需求

（一）概念：指企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇用的劳动量。（8页公式及五种情况）

1、需求无弹性。工资率不论如何变化，劳动力需求量固定不变

2、需求有无限弹性。工资率不变，或其变动百分比为零，而劳动力需求量变动百分比绝对值大于零（平行）

3、单位需求弹性。工资率变动百分比与需求变动百分比绝对值相等

4、需求富有弹性。劳动力需求曲线是一条向右下倾斜且较

为平缓的曲线

5、需求缺乏弹性。劳动力需求曲线是一条向右下倾斜且较为陡峭的曲线（会解释图1-3）

三、企业短期劳动力需求的决定

（一）边际生产力递减规律：其他生产要素不变，最初劳动投入的增加会使产量增加；但当其增加超过一定限度时，增加的产量开始递减。

1、边际产量递增阶段。不变的生产要素没有得到充分利用，劳动投入增加，可以使固定不变生产要素充分利用，边际产量增加

2、边际产量递减阶段。不变的生产要素已接近充分利用，可辨的劳动要素对不变的生产要素的利用趋向于极限

3、总产量绝对减少。固定不变生产要素已经充分利用，千里佣金，固定不变的生产要素已经容纳不了了更多的可变要素。比例已完全恶化。再增加可变劳动要素，只会降低生产效率，使总产量下降（注意书中10页公式和三种情况）

（二）企业短期劳动力需求的决定（P10-11）

注意：MRP=VMP=MP x P=MC=W的关系的转换

四、劳动力市场的均衡

（一）劳动力市场。（狭义）指市场机制借以发挥作用，实现劳动力资源优化配置的机制和形式 １、主体：劳动者、使用劳动力的企业

２、客体：劳动者的劳动力（劳动者体力和智力总和）

（二）劳动力市场静态和动态平衡

１、马歇尔：局部均衡分析法：假定其他情况不变，分析单个市场均衡的实现与变动

２、瓦尔拉：一般均衡分析法：考查所有市场的均衡的建立与变动（供给、需求和价格）

（三）劳动力市场均衡的意义：１、劳动力资源最优配置２、同质劳动力获得同等工资３、充分就业

五、人口、资本存量与均衡工资率

（一）人口对劳动力供给的影响

１、人口规模 ２、人口年龄结构 ３、人口城乡分布

（二）资本存量对劳动力需求的影响

１、资本存量增加－改变劳动力与资源配置－劳动生产率提高－劳动边际产品增加，价格不变，－边际产品价值增加（ＶＭＰ）。需求扩大劳动力供给不变，均衡工资率提高 ２、产品价格不变－生产率下降边际成本降低－－行业产品供给增加导致价格下降－减少劳动力需求。价格上扬刺激生产率提高－劳动力增加

（三）人口、资本存量与劳动力市场均衡资本存量增长率会高于人口增长率－均衡工资率提高－扩大就业 第三节 完全市场竞争下的工资水平和工资结构

一、均衡价格论：是说明通过商品供给与商品需求的运动决

定商品价格形成的理论（马歇尔：现代微观经济学） １、工资：是劳动力作为生产要素的均衡价格。即劳动力需求价格与供给价格相一致的价格

二、工资形式

１、生产要素：土地、劳动、资本、企业家才能

（一）基本工资。１、工资率：单位时间的劳动价格 ２、货币工资（工人单位时间的货币所得：货币工资率、工作时间、工资制度）与实际工资（经价格指数修整过的货币工资＝货币工资／价格指数） ３、计时工资与计件工资

（二）福利：实物支付（工作餐）＋延期支付（保险、退休） 延期支付特点：稳步外部条件（社会统筹）、形式灵活多样、增强凝聚力、实现养老资金积累 第四节 就业与失业

一、就业总量的决定

技能题

（一）就业：指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获取报酬 或经营收入的经济活动

（二）总供给＝生产资料供给总和（劳动力＋资本＋土地＋管理）

＝各类要素收入总和＝消费＋储蓄 总需求＝消费品需求＋投资品需求

均衡国民收入＝总供给＝总需求＝消费＋储蓄＝消费＋投

资

（三）就业总量决定：Ｚ＝ｆ（Ｎ）

二：失业类型：摩擦性失业、技术性失业、结构性失业、季节性失业

主动失业和被动失业就叫摩擦性失业。特别是自主失业，主动辞职，实际上反映

一种劳动力对市场就业性的适应性不够，我们了解一下，大学生就业辞职期是在三个月然后是半年，再然后是一年，三年之内摩擦性失业率是最高的。

三、需求性不足失业

（一）增长差距性失业。实际经济增长率长期低于可能达到的经济增长率，造成劳动力供给大于需求导致的失业

（二）周期性失业。指经济繁荣与萧条的周期循环所导致的失业

（三）缓解对策。

四、失业的度量和失业的影响

１、国家宏观调节，对国民经济运行政策干预，实现平衡 ２、政府通过、宏观财政政策、货币政策与产业政策结合，推行积极的劳动力市场政策，缓解需求性不足失业，实现充分就业

３、平均失业持续期：指失业处于失业状态下的持续时间

五、政府行为和劳动力市场（一类题点）

（一）(二类题点)政府支出。政府购买（国防用品、公共管理服务、公共工程项目、政府雇员薪酬）和转移支付（保险福利、社会优抚、社会救济等）

（二）劳动力市场制度结构要素

１、最低劳动标准。１）最低工资标准（１）最低工资国家为保证维持劳动者再生产的最低需要，以一定立法程序规定的，用人单位对在正常时间内从事劳动的劳动者必须支付的最低限度的劳动报酬（２）最低工资标准：最低工资率值国家依法规定的单位劳动时间的最低工资数额 ２）最长劳动时间标准 ２、最低社会保障 ３、工会

（三）就业与收入宏观调控

１、（一类题点）财政政策。１）扩张性财政政策２）紧缩性财政政策

２、货币政策。１）扩张性货币政策２）紧缩性货币政策 ３、收入政策。

１）作用（１）有利于宏观经济稳定（２）有利于资源合理配置（３）有利于缩小不合理收入差距

狭义的是货币工资，控制货币工资的变动，控制物价。那么广义的呢？包括社会总收入，在一定以工资劳动为分配关系，我们工业企业的工人进行退休金的提升，有利于经济的

宏观的稳定。

２）基尼系数。意大利基尼依据洛伦茨曲线创制的用来判断某种收入分配平等的一种尺度（还有库兹涅茨比率、人口众数组分布频率、帕累托定律等）

基尼系数接近０，收入接近于绝对平等；接近１时绝对不平等；小于０．２，收入差距非常小；大于０．４以上，差距非常大；通常基尼系数为０．２～０，４之间

３）收入政策措施（１）控制收入与物价（２）收入平等化措施

第二章 劳动法（17-24）

第一节 劳动法体系

（一）含义：

1、劳动法是适用于雇佣、报酬、工作条件、工会及劳资关系的法律总称（简明不列颠百科全书）

2、狭义：仅指劳动法律部门的核心法律《劳动法》这一规范性文件

3、广义：指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和

4、劳动法是指法律学科的分支：劳动法学 （本书指第二种含义）

二、劳动法基本原则

（一）含义与特征

1、劳动法基本原则：指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系时必须遵循的基本准则

2、特点

1）是劳动法律部门中具有指导性、纲领性的法律规范 2）反映了所调整的劳动关系的特殊性、本质和特点

（二）基本作用

1）指导劳动法制定、修改和废止，确保劳动法律制度的统一和协调

2）指导劳动法实施，正确适用法律，防止出现偏差 3）有助于劳动法的理解、届时，弥补了对方规范可能存在的缺陷

（三）劳动法基本原则内容

1、保证劳动者劳动权原则（宪法

42、33条）

1）劳动权：指法律保证的有劳动能力的公民能够参加社会劳动并因劳动产生与劳动有密切联系的各项权利。 2）权利类型：劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权等 3）保护类型：基本保护、全面保护、优先保护

基本保护：劳动者劳动权的最低限度保护（基本权益保护） 全面保护：权益和权能的保护。人身权益、财产权益、法定权益、约定权益

优先保护：优先保护劳动关系中事实上处于相对弱势地位的

劳动者 。如安全生产原则

2、劳动关系民主化原则（工会三方原则和劳动争议三方原则）

3、物质帮助权原则（宪法

14、45）。社会保险、社会救助、医疗卫生

4、社会保险的特征。社会性、互济性、补偿性

三、劳动法律渊源

（一）含义。指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式

1、劳动法产生决定性影响的所有因素

2、仅只对法律适用者有约束力的规范

3、指法的表现形式（我国仅指之3）

（二）类别

1、宪法

2、劳动法律

3、国务院劳动行政法规

4、劳动规章

5、地方性劳动法规

6、我国立法机关批准的相关国际公约

7、正式解释

补充类别：

1、雇佣规则（内部劳动规则）

2、劳动（雇佣）合同

3、集体合同

4、习惯法

5、法官法或判例法

四、劳动法体系

1、促进就业法律制度

2、劳动合同和集体合同制度

3、劳动标准制度

4、职业培训制度

5、社会保险和福利制度

6、劳动争议处理制度

7、工会和职工民主管理制度

8、劳动法监督检查制度 （按其他分类标准划分的类别。如国有、集

体、股份制、私营、外商投资等制度）

劳动者与用人单位之间的权利义务关系，是双刃剑，我们不能光强调权利而不谈义务，必须要通过自己的诚实的劳动获得一定的报酬。 第二节 劳动法律关系

一、劳动法律关系及其特征

（一）含义：指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者（雇员）与用人单位（雇主）之间权利义务关系 单选题

（二）种类：

1、劳动合同关系（国有、集体、股份、私营、外商、机关）

2、劳动行政法律关系（劳动行政主体机构、行政相对人（被管理和接受服务者—即劳动者+用人单位）

3、劳动服务法律关系（劳动服务主体与劳动关系当事人一方或双方之间，依据劳动法律规范和有关法规形成的权利义务关系）1）服务对象：劳动关系当事人2）服务内容按规定约定（如培训、工会等）

（三）劳动法律关系特征

1、劳动法律关系是劳动关系的现实形态

2、劳动法律关系的内容是权利和义务

3、劳动法律关系是双务关系

1）雇员与雇主既是权利主体，又是义务主体，互为对价关

系

2）雇主的权利是雇员的义务，雇员的权利是雇主的义务（劳动纪律、支付工资、安全生产、社会福利等） 多选题

4、劳动法律关系具有国家强制性

二、劳动法律关系构成要素

（一）劳动法律关系主体：按照劳动法律规定享有权利、承担义务和劳动法律关系的参与者（企业、个体、国家机关、事业组织、社会团体）和与之建立劳动关系的劳动者，即雇主和雇员（工会是团体劳动法律关系的形式主体）

1、自然人：完全劳动行为能力人（健康、完全行为自由、18周岁男性）、限制劳动行为能力人（16-18未成年、女性、残疾和特定疾病等）、无劳动行为能力人（

（二）劳动法律关系内容：指劳动法律关系主体依法享有的权利（）和承担义务（）

（三）劳动法律关系客体。指主体权利义务所指向的事物，即劳动法律关系。包括体现一定行政管理和物质利益性质的事物（劳动、工资、保险福利、工作时间、安全卫生等）

三、劳动法律事实

（一）劳动法律行为（合法、违约、行政、仲裁和司法行为）构成要件（行为人意思表示、意思表示完整、意思表示形式）

（二）劳动法律事件：不以当事人主观意志转移，能引起一定法律后果的客观现象（企业破产、劳动者伤残、死亡、战

争等）

第三章 现代企业管理（25-59）

第一节 企业战略管理

一、企业战略环境分析

（一）企业战略：企业为了适应未来环境变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的规划和方略 特征:

1、（第三自然段）全局性

2、系统性

3、长远性

4、风险性

5、抗争性

（二）企业环境结构与特点多选题（第三自然段）

1、环境结构（外部）微观和宏观

1）经营风险最小； 2）具有较高的经营风险； 3）具有较低经营风险； 4）环境风险最大

2、经营环境分析方法

1）获取口头信息 2）获取书面信息 3）专题性调研

2、经营环境微观分析

1）现有竞争对手分析。一类题点数目、经营战略、产品差别化、固定成本、行业成长过剩（产品、价格、质量、服务） 2）潜在对手分析。产品差异化、规模经济、绝对成本优势、进入分销渠道、资本需求、现代企业反映 P48页 3）替代产品或服务威胁（获利）。

4）顾客力量分析（消费群体、购买动机、消费承受力；批

量购买、后向一体化趋势、选择厂家和成本不变） 5）供应商力量分析（原材料、零部件、半成品、包装、劳动力成本及来源渠道、可用性等）

3、经营环境的宏观分析

1）政治法律环境：社会制度、政府政策、法律法制、国际战争与和平

2）经济环境：经济体制、经济形势、经济结构、经济政策 3）技术环境：新技术原理、技术发明、新管理思维 4）社会文化环境：价值观念、理想、情感、生活态度、生活方式、习俗爱好、价值标准

二、企业分析一类题点

（一）二类题点企业资源分析多选题（有形资源和无形资源）

1、物质资源状况（机器设备功能、先进程度、使用与维修状况）

2、人力资源状况（结构、素质、关键性人才数量、态度和学习能力、教育培训投入）

3、财务资源状况（资金来源渠道、筹集资金成本、风险和数量、企业信誉等级、资产负债水平）

4、技术资源状况（技术专利、工艺水平、研发水平及投入）

5、管理资源状况（组织管理水平、领导风格、企业文化）

6、无形资产状况（商誉、品牌、知名度、顾客忠诚度）

（二）企业能力分析

1、能力： 是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。价值链 1）基本活动：

（1）生产加工：将投入转换为最终产品

（2）成品储运：最终产品入库、接收订单、送货 （3）市场营销：促进和引进购买者购买企业产品 （4）售后服务：与保持和提高产品价值有关的活动 2）支持活动： 技术支持，人力资源管理，技术建设，合理的人才结构，切入点的合理开发

（1）采购管理：采购企业所需投入品的职能 （2）技术开发：改进产品和工艺的技术的活动

（3）人力资源管理：招聘、雇用、培训、提拔和退休等管理活动

（4）企业基础设施：组织结构、控制体系、文化活动等

2、企业能力分析方法 1）纵向分析：年度间绩效比较

2）横向分析：同产业内企业或竞争对手分析 3）财务分析：财务报表和财务比率分析

3、企业能力评价标准

1）效率分析：投入要素成本、生产率、工艺设计水平、产能力用程度

2）效果分析：产品及服务程度、售后服务满足程度和产品增值及能否一贯坚持提供客户的需要

企业的内部优势直接导致了战略的构成。

（三）企业外部和内部条件、综合分析

1、SWOT分析法的内涵

SWOT研究企业的优势劣势和企业的环境，认清自己的位置， 1）S（Strength）：企业内部优势 2）W（Weaknees）：企业内部劣势 3）O （Opporttunities）：外部环境机会 4）T（Treats）：外部环境威胁

2、SWOT分析程序

1）分析外部因素，寻求机会和威胁关键因素

2）根据企业内部资源和能力分析，确定不利和有利因素 3）对决定企业的S、W、O、T的各种关键因素的加权评价 4）在SWOT分析图上定位确定企业战略能力

3、SWOT的四种可能选择的战略

1）增长型战略（SO）：第一象限。企业拥有强大的内部优势、众多环境机会。采取开发市场增加产量增长型战略 2）扭转型战略（WO）：第二象限。有外部机会缺少内部条件。可采取扭转型战略，改变内部不利条件

3）防御型战略（WT）：第三象限。外部威胁内部状况不佳。

采取防守型战略，避开威胁、消除劣势

4）多种经营战略（ST）：拥有内部优势和外部风险。应利用自身优势开展多种经营，避免或减轻外部威胁打击，分散风险，寻找新的发展机会

（四）企业战略选择重点

1、总体战略包括：

1）进入战略：购并战略（购买或兼并）、内部创业战略（开发新产品、创造新市场）、合资战略（互补提升竞争力、分散风险）

2）发展战略：单一产品或服务发展战略（提高市场占有率、销售额和利润）、横向发展战略（收购竞争对手产品和服务）、纵向发展战略（前向一体化和后向一体化单选题）、多样化发展战略（相关多样化和不相关多样化） 3）稳定战略：保持在战略起点水平和范围

4）撤退战略：特许经营、分包、卖断、管理层和杠杆收购（保留母公司股权延期付款）、拆产为股/分拆（母公司与子公司的脱壳）、资产互换与战略贸易（所有权转让 ）

2、一般竞争战略多选题

1）低成本战略：降低成本途经（规模经济、专利技术、改善原材料等P19（重点战略）

原则：（1）领先原则；（2）全过程低成本；（3）总成本最低；（4）持久原则

2）差异化战略（1）途径：特质原材料或其他投入要素、技术开发、严格生产作业、特别营销、扩大经营范围 （2）原则：效益原则、适当原则、有效原则

3）重点战略：（利润战略） （掌握可是多选或技能掌握题） （1）着眼于目标市场取得成本优势，获取利润 （2）着眼于目标市场取得差别优势，获取利润

3、新兴行业战略重点 1）行业特点

（1）技术不确定。产品构造、生产技术研发、完善与稳定 （2）生产成本高。随工艺改造和生产率提高，成本急剧下降

（3）风险大。新技术、生产和市场需求不确定的经营风险增加 2）战略制定

（1）选择进入时机（关键在于权衡最有利时机） A、行业进入风险 B、行业进入障碍和收益 （2）选择竞争方式

A、限制进入方式（阻止潜在新兴对手的进入） B、鼓励进入方式（经营许可并迅速成为一个行业） C、放任方式 （只注重自身实力提高，不考虑竞争对手进入）

4、成熟行业的战略

1）行业特点： 简答题或多选题

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（1）销售增长缓慢；（2）成本和服务成为竞争中心内容；（3）行业利润水平下降；（4）行业生产能力增长缓慢 2）战略制定： 一般作为简答题

（1）明确竞争战略 （2）合理组合产品 （3）合理定价 （4）工艺创新 （5）扩大用户产品范围 （6）购买廉价资产 （7）选择合适买主 （8）工艺流程选择 （9）参与国际竞争

5、衰退行业战略

1）衰退行业影响因素 简答题 （1）需求状况递减，生产者考虑退出

（2）退出障碍：信息、管理、政府和社会障碍 （3）竞争格局变化，优胜劣汰 2）退出战略：

（1）领导地位战略。成为唯一或少数几家企业

（2）合适定位战略。特定市场的稳定需求可延缓行业衰败并获得利润

（3）迅速退出战略。在衰退初期就卖掉企业以获取最大效益

三、二类题点企业经营战略实施与控制

（一）企业经营战略实施。（战略管理的主体）

1、组织：建立与实施经营战略相适应的企业组织

2、规划：合理配置资源制定预算和规划

3、计划：调动群体积极性，实现战略计划

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4、系统：建立行政支持系统，实现有效的战略控制

（二）企业经营战略控制

1、特点：1）战略控制系统是开发系统 2）战略控制标准是企业总体目标

2、标准：1）成效标准 2）废弃标准

3、战略控制基本要素多选题

1）战略评价标准。预定的战略目标或标准、依据。 （1）定量：资金利用率、劳动生产率、市场占有率、利润总额、销售利润率、投资收益率、股票平均收益 （2）定性：战略与环境一致性、风险性，战略与资源配套性、战略执行时间性、战略与企业组织协调性 2）实际成效。管理信息系统、方法控制 3）绩效评价。

（1）越过目标，出现正偏差 （2）正好相等，没有偏差 （3）实际成效低于目标，出现负偏差。需要调整

4、战略控制方法：事前控制、事中控制、事后控制多选题 第二节 企业计划与决策一类题点

一、科学决策的要求与方法 二类题点

（一）决策科学化的要求

1、合理决策标准。了解全部决策、无限的预测能力、一切优先、不受时间限制、约束条件不变。“足够满意化”替代“最优化”

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2、有效信息系统。收集、加工、传递要及时、准确、适用、经济

3、系统决策观念。外部社会系统优化、内部企业经济系统优化

4、科学决策程序。确定决策目标、探索可行方案、选优决策

5、决策方法科学化的方面有：数学化、模型化、计算机化；专家创造力多选题

（二）确定型决策方法

1、量本利分析法：1）原理；2）边际收益分析；3）经营安全状况分析；4）销售利润决策和生产方法盈利性对比分析

2、线性规划法

3、微分法

（三）风险型决策法P68重点

1、风险性决策必备条件：

1）有明确决策目标。最大利润、最低成本、最短投资回收期 2）两个以上供选方案3）存在不以人们意志为转移的损益值 4）可测算不同自然状态下的损益值 5）可测算不同自然状态下的客观概率

2、类型：多选题

1）收益矩阵。设定收益值、按客观概率大小计算期望收益值并选择最佳方案

2）决策树常用。决策点、方案枝、状态节点、概率枝

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3）敏感性分析。灵敏度分析。方案受概率变动影响程度决定改变决策方案的敏感性。分敏感性和不敏感类型

（四）不确定型决策方法重点

1、重点悲观系数决策标准。华德决策法则。保守中“小中取大”或“不利中求有利”

2、乐观系数决策标准。赫威斯准则。乐观系数a x 最大损益值+ （1-a） x 最小损益值==期望收益。大者为最佳。a=0.667

3、中庸决策标准。将最乐观、最保守、最可能三种方案和期望值比较选优。

各方案收益期望值==（最乐观值+最可能值x4+最保守值）/6

4、重点最小后悔值决策标准。萨凡奇决策准则。以市场低需求高投入和高需求低投入形成的机会损失最小为目的单选

5、同等概率标准（机会均等）拉普拉斯决策标准。（1/n）

二、企业经营计划

（一）企业计划职能的作用和特点

1、决策目标具体化

2、有利于提高企业工作效率

3、为控制提供标准

（二）制定企业计划原则

1、可行性与创造性相结合

2、短期计划与长期计划相结合

3、稳定性与灵活性相结合

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（三）编制计划方法简答题，多选题

1、滚动计划法。连续灵活、有弹性的计划形式。要求越是近期计划越要具体，逐步较细到较粗，以便留有充分调整和修订的余地

2、多选题PDCA循环法。按照计划（PLAN）、执行（DO）、检查（CHECK）、处理（ACTION）四阶段顺序进行

3、综合平衡法。基本方法是寻求下述关系的协调一致 1）资源分配关系：人力物力财力分配与计划相平衡 2）投入产出关系：生产与投入、消耗与成果、费用与效益 3）整体与局部关系：整体发展与部门、各环节间平衡协调、供给与需求、收入与支出

（四）企业经营计划目标管理

1、二类题点含义：指围绕企业一定时期总目标，各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目标，经调整平衡，成为相互联系的系统目标的管理方法

2、二类题点特点简答题

1）是一种系统化的管理模式 2）要求有明确完整的目标体系 3）更富于参与性 4）强调自我控制 5）重视员工的培训和能力开发

3、目标管理的实施 一般掌握

1）经营目标体系的建立 2）经营目标的实施 3）经营目标的控制

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第三节 市场营销（47-59）核心

一、市场分析

（一）市场营销概念：是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程。目的是实现个人和组织目标的交换

（二）市场：为满足某种需要的购买力和购买欲望的个人提供交易的平台或场所

1、按交易对象：商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、信息市场

2、按照买方类型：消费者市场、组织市场

3、按活动范围和区域：世界市场、全国性市场、地方市场

（三）消费者市场分析一类题点

1、影响消费者购买行为的主要因素 1）文化因素。观念、习惯、偏好

2）社会因素。家庭、群体、社会角色、地位

3）个人因素。年龄、职业、经济状况、生活方式、个性 4）心理因素。购买动机、知觉、学习、信念、态度

2、购买决策过程 重点

1）多选题参与角色：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者

2）重点消费者购买行为类型：习惯性购买行为、化解不协调购买行为、寻求多样化购买行为、复杂购买行为

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3）购买决策过程：引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、买后行为

（四）组织市场分析

1、组织市场构成：组织市场是由各组织机构形成的对企业产品或劳务需要的总和。

1）产业市场。生产者市场或企业市场、购买、销售、出租、劳务给他人的个人或组织。是最具代表性、最多样化和最庞大的组织市场

2）转卖者市场。通过购买商品和劳务并转售或出租给他人，以赚取利润的批发商和零售商

3）政府市场。为执行政府主要职能而采购或租用商品的各级政府单位。税收、财政预算

2、产业市场购买行为P78 1）产业市场特点：

（1）与消费市场比较，均为个人作出购买决策，但是 特点A、产业市场购买者多为单位，数量少，购买额大 B、购买者集中在少数地区 C、产业市场的派生性取决于消费者市场 D、产业市场需求缺乏弹性。短期内企业生产方式不会改变 E、产品市场需求波动性较大，因消费者市场需求较小波动 F、专业人员购买 G、互惠 H、直接购买

I、产业购买者一般通过租赁方式取得产业用品，新技术设备

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2）产业购买决策参与者

参与者：（1）使用者；（2）影响者；（3）采购者；（4）决定者；（5）信息控制者

3）产业购买者购买类型：（1）直接重购；（2）修正重购；（3）新购

4）重点，多选题影响产业购买者购买决定因素。（1）环境因素；（2）组织因素；（3）人际因素；（4）个人因素 5）购买主要阶段。

A、提出需求；B、确定需要；C、说明需要；D、物色供应商；E、征求意见；F、确定供应商；G、选择订货程序；H、检查合同履行情况

二、市场营销管理过程

（一）分析市场机会。

1、发现市场机会。发现和识别未满足需求和新市场机会

2、评价市场机会。选出最佳营销机会，发现威胁减少损失

（二）选择目标市场

1、市场细分。

1）消费者市场细分标准。地理细分、人口细分、心理细分、行为细分

2）产品市场细分标准。最终用户、用户规模

2、目标市场选择简答题。1）无差异市场营销；2）差异市场营销；3）集中市场营销

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3、市场定位。1）产品质量价格和服务定位；2）消费者需求心理定位；3）竞争者定位

（三）设计市场营销组合

1、定义：指企业用于追求目标市场预期销售量水平的可控营销变量的组合。基本变量4PS 1）产品（Product）；2）价格（Price）；3）地点（Place）；4）促销（Promotion）

（四）执行和控制市场营销计划

1、一般简答题执行：1）制定详细行动方案；2）建立组织结构；3）设计决策和报酬制度；4）开发并合理调配人力资源；5）建立适当的企业文化和管理风格

2、控制：

1）年度计划控制；2）盈利能力控制；3）效率控制；4）战略控制

三、市场营销策略

（一）产品策略

1、产品组合策略。

1）整体概念：核心产品、有形产品、附加产品

2）P85产品组合策略：扩大或缩减产品组合、产品线延伸

2、品牌与商标策略

1）品牌化策略；2）品牌使用者策略；3）品牌统分策略

3、二类题点，简答题包装策略。1）相似包装策略；2）差

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别包装策略；3）复用包装策略；4）附赠包装策略

4、二类起点，重点，改错题产品生命周期。1）投入期；2）成长期；3）成熟期；4）衰退期

2）重点产品生命周期营销策略

（1）投入期：A、快速掠取策略；B、缓慢掠取策略；C、快速渗透策略；D、缓慢渗透策略

（2）成长期：A、改进和完善产品；B、开拓新市场；C、树立产品形象；D、增强销售渠道功能；E、适时降价 （3）成熟期：A、市场改良；B、产品改良；C、营销组合改良

（4）衰退期：A、维持；B、集中；C、收缩；D、放弃

5、服务策略。

1）售前服务：提供咨询、协助选购、提供资料

2）售后服务：安装调试、提供维修、提供零件、质量三包、技术培训

3）服务方式：固定服务、流动服务

（二）定价策略

1、成本导向定价法：以产品为中心来制定价格，按卖方意图。（定价时要考虑收回营销全部成本后再获利润） 1）成本加成定价法。单位产品成本上加一定预期利润为产品价格。

2）盈亏平衡定价法。既定的销售量是产品价格必须达到一

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定水平才能达到盈亏平衡、收支相抵

3）目标收益定价法。投资收益率定价法。A、确定目标收益率；B、确定单位产品目标利润额；C、计算单位产品价格 4）边际成本定价法。指每增加或减少单位产品所引起的成本变化量。单位变动成本作为依据和可接受价格底线 （见90-91页公式）

2、需求导向定价法

1）概念：以需求为中心的定价方法。

（1）理解价值定价法。根据顾客对产品价值的理解度，即产品在顾客心目中的价值观念为依据，运用各种营销手段影响顾客对产品价值的认知的定价方法

（2）需求差别定价法。根据不同的需求强度、不同购买力、不同购买地点和购买时间等制定的不同价格

A、以顾客为基础差别定价； B、以地理位置、时间、产品为基础差别定价

（3）逆向定价法。不单纯考虑产品成本，首先考虑需求。保证中间商的正常利润，使产品迅速渗透，并可根据市场供求状况及时调整，定价比较灵活

3、竞争导向定价法 1）新产品定价策略

（1）撇油定价策略；（2）渗透定价策略；（3）满意定价策略

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2）折扣和折让定价策略。

（1）数量折扣；（2）功能折扣；（3）现金折扣；（4）季节折扣；（5）推广折让和补贴 3）心理定价策略

（1）整数定价策略；（2）尾数定价策略；（3）声望定价策；（4）招徕定价策略；（5）分级定价策略

（三）分销策略P93

1、销售渠道：指产品由企业（生产者）向最终顾客（消费者）移动过程中所经过的各个环节，或企业通过中间商（转卖者）到最终顾客的全部市场营销过程

2、了解影响销售渠道要素。层次数目、渠道长度、宽度多重性

3、销售渠道设计1）影响销售渠道选择因素。（1）产品因素。价格、体积重量、款式、物理化学性能、技术复杂程度、标准化程度、是否新产品；（2）市场因素。市场区域范畴大小、顾客集中程度、购买量和购买频率；（3）企业因素。销售能力、服务能力、控制能力

2）最佳分销渠道选择。使用中间商、数目（独家、广泛和选择性分销）和选择（目标市场、地理、产品、促销、服务、储运、财务和管理能力等）

（四）促销策略：广告、人员推销、营业推销、宣传

第四章、管理心理与组织行为

33

（60-84）

第一节 个体心理与行为分析

一、一类起点个体差异，指个体在成长过程中因受遗传和环境交互影响，是不同个体之间的身心特征上显示出各不相同的现象

（一）员工能力与人格

1、能力差异：指个人在平常所指的智力（一般能力）和从事某项活动或专业能力（性向）之间的差异认知能力测验与工作绩效相关系数为0.20-0.30之间，校正值为0.50

2、人格差异：能力和人格是决定人生成就、事业成功的两大心理因素。动机、情绪、态度、价值链、自我观念等

3、大五人格特质与工作绩效。五因素模型。责任感、宜人性、开放性、外向、稳定性与不同岗位员工的匹配度

（二）员工态度

1、态度分析。1）态度是行为的准备；2）态度直接显示出个体的中心价值和自我意向；3）态度影响个人行为

2、重点满意度分析。

1）定义：指员工对自己工作所抱有的一般性的满足与否的态度。作为群体或组织特征，是衡量和预测工作行为和组织绩效指标之一

2）重点影响工作满意度因素。（1）富有挑战性的工作（2）公平的报酬（3）支持性的工作环境（4）融洽的人际关系（5）

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个人特征与工作的匹配

3）工作满意度与绩效和行为关系。（1）满意导致生产率（2）不满意就离开组织、士气低落、失误率、离职率高

3、组织承诺

1）定义。为保持一个特定组织成员身份的一种强烈期望、愿意作出较多努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。忠诚度、对组织及将来发展的关注 创始人：贝克尔提出概念；阿伦和梅耶提出承诺的形式多选题

（1）感情承诺。影响因素为工作特点、管理特点、人际关系、组织可靠性和公平性、个人重要性、来自组织关心等 （2）继续承诺。受教育程度、技术、改行可能性、个人投入、福利及个人特性等

（3）规范承诺。组织规范、员工特性、接受教育类型等 2）组织承诺的结果。与缺勤率和流动率呈负相关

（三）员工的知觉与归因P102

1、知觉：是人的感官对声、光、色等基本刺激的知觉的反应被选择、组织及解释的过程 1）人的行为首知觉所支配

2）许多知觉原理都描述刺激被发觉和组织过程

（1）对没有意义的赋予意义 （2）把不完全形象想象为完整的 （3）把相似的对象集成系列 （4）把时间和空间上彼

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此接近的事物看作整体

2、改错题社会知觉：指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人

（1）首因效应（2）光环效应（3）投射效应（4）对比效应 （5）刻板效应

3、归因

1）定义。利用有关信息资料对人的行为进行分析并推论其原因的过程

A、内因与外因。内因指导致行为或时间的行为者本身可控因素。人格、品质、心境、能力、需要和努力等； 外因是导致行为的外界环境、机遇、工作特点和难度等

B、稳因与非稳因。稳因是导致行为或事件相对不变得因素。行为者能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律等非稳因如行为者情绪、努力程度、机遇、多变的环境等 2）归因失真和偏差

（1）行为者自利性偏差 （2）对他人行为归因取决于他人是否与己有利害关系 （3）“善有善报、恶有恶报”对受害者责难多于同情倾向

二、重点工作动机的理论与应用

（一）人的多重需要与组织的报酬形式 报酬需要满足的四种需求：

1、管理学解释：1）工资、奖金、福利；2）办公室位置、

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工作设备分配、喜爱的任务、正式非正式认可

2、心理学解释：1）以心理学为基础。饥饿、口渴、睡眠、性、避痛等；2）与组织行为相关。好奇、控制、情感动机；3）与学习获得相关。成就、权力、亲和、安全和地位

3、重点、单选与相关理论对应： A、科学管理理论（泰罗）：报酬；

B、人际关系理论（梅奥）：安全感和民主管理； C、人本主义理论（马斯洛）：自尊与自我实现； D、双因素理论（赫兹伯格）：责任、成就和进步； E、成就动机理论（奥菲尔德、麦克利兰）：个人成长与发展等递进与提高

（二）组织公平与报酬分配

1、分配公平。亚当斯认为：对工作绩效和积极性影响最大的因素是在工作环境中知觉感觉到的公平/不公平程度

2、P107程序公平。分配结果公平和分配决定方式公平。1）一致性原则；2）避免偏见原则；3）准确性原则；4）可修正原则；5）代表性原则；6）道德伦理规则

3、互动公平。分配结果反馈与执行时的人际互动方式是否公平。程序公平比分配公平更具有持续效应

4、余凯成、何威研究我国职工特征与分配公平的影响要素。分配公平观念为：以工资提升、奖金发放、住房分配、职位晋升、荣誉授予和综合评价六项为分配资源。

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比较结果为：绩效率、政治率、需要率居前三位；努力率居中；学历率、资历率和年轻率作用较小

P108

（三）期望理论与绩效薪资

1、弗洛姆：人之所以工作，是觉得该工作行为可以达到对他有足够价值的某种结果。

1） 努力导致良好绩效与评估 2）良好业绩带来组织奖励 3）奖励报酬对自己是否有吸引力

2、有效薪资计划的特点：

1）确保努力程度与绩效、薪资直接联系 2）薪酬价值受职工重视 3）有规范的科学的发放方法 4）确立有效考核标准 5）员工对考核有信心 6）计划容易理解和计算 7）有基本最低工资 8）提供及时明确的绩效反馈 9）让员工参与计划的制定与实施

P109

三、员工学习和行为管理

（一）二类起点员工学习

1、强化学习法则（桑代克）。

有效的行为管理的黄金法则是：为了改变行为（学习），我 们应当付出不懈努力去强化而不是惩罚 1）强化原则；2）惩罚原则；3）消退原则

2、二类起点认知学习原理：A.托尔曼。不仅要研究行为绩效结果的刺激，还需研究员工学习和行为变化、心理结构和认知结构以及期望和动机

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3、二类起点社会学习理论：班杜拉。观察学习：学习者在社会情境中观察别人行为表现及行为后果的见解学习历程 可用作为重视组织环境、组织文化的教育功能的管理者的理论

（二）员工学习与组织行为矫正

1、组织行为矫正模型：是最有效的行为绩效管理的系统方法之一。以强化学习为基础

2、具体模型步骤

1）识别和确认对绩效有重大影响的关键行为 2）对关键行为进行基线测量

3）当关键行为被确认基线标准后，进行功能性分析。 分析关键行为（B）的先决条件（A）和关键行为结果（C） 4）干预行为。正强化和惩罚-正强化的整合 第二节 一类起点工作团队的心理与行为

一、工作团队的动力

（一）概念：团队是具有互补性的技能、承诺一个共同目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法的一个小数目人群

（二）团队构成要素：

1、绩效：团队产出。质量、数量、及时性、效率和创新

2、成员满意度

3、团队学习：生存、改进和适应变化着的环境的能力

4、外人满意度：顾客、供应商、营销有效性

（三）团队动力因素分析：

1、沟通；

2、影响；

3、任务和

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维护的职能；

4、决策；

5、冲突；

6、氛围

二、二类起点群体决策与人际沟通

（一）P117，简答题群体决策优缺点

1、优点：1）提供比个体更为丰富全面的信息 2）提供更多不同的决策方案 3）能增加决策的可接受性 4）能增加决策过程民主化

2、缺点：1）从众心理会妨碍不同意见的表达 2）比个体决策费时间或浪费达成协议的时间 3）少数人控制的群体讨论容易产生个人倾向 4）对决议的结果责任不清

3、影响群体决策的群体因素：

1）群体多样性；2）群体熟悉度；3）群体认知能力 4）群体成员决策能力；5）参与决策的平等性； 6）群体规模；7）群体决策规则

（三）一类起点人际关系与沟通

1、人际关系发展阶段

1）选择或定向阶段：评价与了解及相互选择

2）试验和探索阶段。共同价值观、态度。愉快、轻松和非批评性

3）加强阶段。坦白、信任、昵称；开深层玩笑，共同期望假设

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4）融合阶段。相互包容、理解，很好预测和解释对方行为 5）盟约阶段。双方作出的某种正式承诺。如婚姻、签约等

2、沟通风格模式

1）自我保护型 2）自我保护型 3）自我暴露型 4）自我实现型

3、P120，技能题周哈利窗模型。人们交流是的四个窗口

1）开放区：自己和他人都知道的信息。身高、肤色、婚姻 2）隐藏区：自己知道别人不知道的信息，或不想让别人知道地自我防卫心理

3）盲区：对方知道但自己不知道的信息。别人没告诉或因自己拒绝接受的信息

4）未知区：自己和对方都不知道的信息。是无法沟通的双盲区

4、对策：提高沟通的有效性渠道

1、加大自我暴露程度，缩小隐藏区，扩大开放区，诚实坦率，与对方信息分享

2、提高他人对自己反馈程度，缩小盲区，扩大开放区 第三节 领导行为及其理论

一、二类起点领导活动与角色

（一）判断题领导者与管理者。达到组织最佳效果，领导与管理同样重要；在理想情况下，所有的管理者都应当是领导者

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领导者与管理者的区别简答题

（二）经理角色分析

1、人际关系型：履行礼仪性和象征性义务。挂名首脑、联络员、领导者

2、信息类：阅读和参与社会活动，了解公众趣味变化和竞争对手打算和计划，传递信息和代表集体向外界解释政策和表态。监听者、传播者、发言人

3、决策类：发起和监督启动新项目和措施，应对突发事件发生采取措施，为本团队和企业利益讨价还价和进行合作。企业家、障碍处理者、谈判者、资源分配者

二、领导特质、风格及权变因素

（一）谁是领导人：

1、一般特质：

1）内驱力。成就渴望、精力充沛；2)自信心；3）创造性；4）领导动机；5）灵活应变能力

2、领导魅力的关键特征。1）自信2）远见3）有清楚表达目标的能力4）对目标的坚定信念5）行为创新，不循规蹈矩6）变革代言人7）对环境敏感

（二）如何领导：风格与特征

1、二类起点领导行为风格确定。（由两个方面来判定）可以通过测评来确定。关怀维度+结构维度。高结构与生产效率成正比。高关怀与生产效率成反比；在非生产部门则相反

1）高关怀-高结构： 2）高关怀-低结构。 3）低关怀—高

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结构4）低关怀-低结构（单选题同时是多选题） 2二类起点、领导行为权变理论

1）一类起点菲德勒权变模型：领导风格的有效与无效取决于他是否适合于特定的领导环境。包括确定领导者行为风格、确定领导的具体情境、确定领导风格与具体情境是否匹配。

（1）领导者与被领导者的关系（2）任务结构（3）领导者的职权

2）单选题，或多选题领导情境理论。赫赛与布兰查德。关心人~关心工作

（1）参与式：高关系~低工作（2）命令式：低关系~高工作 （3）推销式：高关系~高工作（4）授权式：低关系~低工作 其中选择领导方式变化的因素为被领导者成熟度（心理、工作）。

（1）有能力也有动机：授权式 （2）有能力无动机：支持与非指导性 （3）无能力有动机：推销式 （4）无能力无动机：命令式

3）单选题路径-目标理论。多伦多大学伊万斯、豪斯研究确定结构、关系构成的四种领导行为 重点，多选题 （1）指导型（结构维度）：让下属明了对他的期望、完成工作的方法、程序、时间

（2）支持型（关系维度）：对下属亲切友好、关心其需求

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（3）参与型：与下属共同磋商，在决策前充分考虑下属的建议

（4）成就导向型：设定富有挑战性目标，期望下属充分实现自己的最佳水平权变变量：

（1）下属控制以外的外部环境因素。工作结构、权力系统、工作群体等

（2）下属个人特征。经验、能力、内控性（外控型） 等

4）P127参与模型 弗洛姆：“领导者参与模型” （1）五种领导风格

A、独裁1：使用自己手头资料独立解决问题作出决策 B、独裁2：从下属获取资料独自做出决策

C、磋商1：与有关下属个别讨论，但决策可以不受意见影响 D、磋商2 ：与下属集体讨论，决策可不受讨论的影响 E、群体决策：与下属集体讨论、提出评估可行性方案和一致性解决方法

（2）简答题12 个权变因素：质量要求、承诺要求、领导者信息、问题结构、承诺可能性、目标一致性、下属冲突、下属信息、时间限制、地域分散、激励~时间、激励~发展等

三、P128领导理论新观点

（一）情商与领导效果。情商影响领导成功五要素：

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1、自我情绪认识能力~对自身状态的感知力；

2、情绪控制力；

3、自我激励能力；

4、认知他人情绪能力；

5、处理人际关系能力

（二）领导替代论。罗宾斯。某些个体、任务和组织变量可能成为领导的替代因素，或使领导者对下属的影响无效

（三）P129领导技能和职业发展计划：组织行为和人力资源管理领域一直寻找的培训和发展领导者技能的理论和方法。

1、加速站；

2、辅导；

3、按需培训；

4、确定领导技能范畴（参与性和人际关系、竞争性与控制力、创新性和企业家精神、维持秩序和理性）

5、注意事业流（职业锚）、“群鸽效应”和“后职业生涯发展”的设计和发展 第四节 人力资源管理中的 心理测量技术

一、心理测量原理

（一）一类起点心理测量与心理测验

1、心理测量：是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程

2、心理测验：是心理测量的一个行为样本的系统程序 1）P132标准化心理测验。按照严格科学程序编制和使用具有统一尺度并对误差做严格控制的测验。

重点优点：A、减少主观因素影响，测量准确客观；B、标准

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统一，便于对不同人的比较；C、同一测验可反复使用 2）人事测量：是心理测量在技术在人事管理领域中的应用（招聘、安置、考核、晋升、培训等）

（二）心理测验类型

1、按测验内容：1）能力测验：实际能力和潜在能力 （1）成就测验：判断个人在某方面所表现的实际能力 （2）性向测验：判断个人将来有可能表现出来的潜在能力 2）重点人格测验：性格、气质、兴趣、态度、情绪、动机和价值观等，工具：限定答案客观式自陈量表和不限定答案主观式投射测验

2、按测验方式：纸笔、操作、口头和情境测验

3、按同时测评人数：个人测验和团体测验

4、按测验目的：描述性、诊断性和预测性测验

5、按测验领域：教育测验、职业测验、临床测验

6、按测验解释：常模参照测验和标准参照测验

7、按测验难度：速度测验、难度测验

8、按测验要求：选优性测验、典型性测验

（三）心理测验技术标准

1、信度：稳定性或可信性，同一心理测验中几次测量结果一致性

2、效度：指一个测验结果与被测验者行为公认标准之间相关程度。内容关联效度、效标关联效度、构想关联效度等

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3、难度

4、标准化和常模 1）标准化步骤。

（1）选定测验题 （2）抽样选定标准化样本进行测试 （3）测评程序标准化 （4）依据测试结果建立常模 2）常模：该测试标准化样本的平均数

二、一类起点心理测量与人力资源管理

（一）用于招聘和筛选

1、择优策略。对应聘者的能力、个性、动机、兴趣等作广泛测评。根据职位需求评估个人、选择最有优势的人

2、淘汰策略。确定从业者的标准基线，筛掉不合格者，并对其他人再做匹配性评价

3、轮廓匹配测量。先确定职位胜任标准，再测评个人个性心理特征轮廓图，选择最胜任者

（二）晋升中的测评

1、晋升决策依据。应以能力为主要晋升依据，但作为唯一依据会受很多其他因素影响

2、能力测量方法。对新岗位的胜任度不能以胜任前任为依据，应重新测评，以便录用适合新岗位的职业匹配人员

3、晋升程序标准化。运用科学的晋升考评工具注重择优和潜力

（三）培训与开发中心理测量

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1、培训需求分析的必要工具

2、为培训内容和培训效果提供依据

3、是员工职业生涯管理的重要步骤

（四）组织激励与管理诊断中的心理测量

1、将激励与员工动机结合起来。动机测验、需求结构测验、工作价值观测验等

2、定期态度调查提供员工对组织、管理层的调查。对工作满意度、薪酬满意度、组织承诺及员工身心健康状态的调查。以便采取对策

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第14篇：人力资源管理师工作总结

一级人力资源管理师个人工作总结_人力资源管理师工作总结

一级人力资源管理师个人工作总结_人

力资源管理师工作总结

人力资源管理员的职业标准作为一种职业,人力资源管理人员可分为:人力资源管理员(国家职业资格四级),助理人力资源管理师(国家职业资格三级),人力资源管理师(国家职业资格二级),高级人力资源管理师(国家职业资格一级)。一级人力资源管理师个人工作总结怎么写呢?下面是学习啦小编整理的一级人力资源管理师个人工作总结资料，欢迎阅读。

篇1:一级人力资源管理师个人工作总结

本人自参加工作以来，一直致力于人力资源方面的工作，经过多年的实际操作以及参加相关的专业技能培训，积累了丰富的工作经验，具有较强的专业指导能力和操作能力。在人力资源管理体系中，尤其对人力资源规划配置，招聘与配置，培训与开发，薪酬福利管理，劳动关系管理等领域具有丰富的实际操作经验，现将有关的工作技能及实际操

作的案例简述如下:

一、人力资源规划

针对企业现状以及发展状况，对企业人力资源进行合理规划。

首先，本人服务的企业所处行业在最近几年的竞争态势加剧。本企业企业主为满足继续扩大企业在行业领域内的实力以及扩大投资人利益。其对企业的规模以及经营目标的发展增速也随之加快。这意味着本人在对为达成企业目标所需要的人力条件和资源成本支出方面的控制与测算提出了更高的标准和要求。因此，本人针对企业自身的规模和情况，对企业的人力资源规划工作进行阶段性划分。 第二，企业职位说明书的体系进行完善。随着企业自身经营规模的提高，对各职能工作的细化程度加深，客观上要求对职位说明书进行优化以满足企业发展的变化。本人通

过采取劳动定额法、相关因素法等人力资源预测分析工作方法，用以量化新的职能在劳动额度及在企业内部所处的联系，并综合各方分析及预测结果，进行职位说明书的编制。

第三，针对企业规模的增加，对组织构架进行调整。本人服务的企业在部门的组织结构及流程节点上因企业规模的扩大随即发生变化。因工作任务的增加衍生出数个以前组织构架上没有的职能和岗位。意味着部分岗位在组织构架中汇报对象及流程发生了一定的更改，也意味着部分职能在企业内部的流动方向有了新的路线。本人通过优化企业组织结构，综合利用已优化的职位细则进行分析，对企业的岗位归属，部门编排，流程节点的设定上进行调整，以做到流程可溯和节点单一。

二、人力资源配置

紧密围绕企业经营目标，对企业人力资源进行有效配置。

首先，针对企业流程和职能的改变，增加企业内部人力资源生涯设计的方向。冲分利用已优化的企业组织构架及定量分析新增加的职位特性，对企业内部员工调动、晋升、调整的流动方向和人力资源生涯规划进行改良。对新增加职位的晋升要求和方向给予定量分析和确定，并明确达到的条件以及人力资源工作的内容。对其他岗位之间的相互调动的要求和合理性给予定性的分析，并明确内部人力资源生涯规划的表述和内容。

第二，针对企业流程、职位说明的优化，对企业人员编制的合理性给予分析和人力资源意见。随着企业内部组织规模的扩大，本人十分重视对企业人员编制的优化和确定，以满足企业发展的需求同时确保人力资源成本的控制合理性。通过运用人力资源预测分析工作方法，在保证流程节点明确的前提下采取审批流程兼任，细化执行明确的原则。即在保证流程节点明确下，审批流程的管理兼任，以保持合理的企业管理岗位人数，但必须保证细化工作事项的权责明确一致。同时，针对行业发展趋势以及企业经营目标，对执行层岗位人数进行优化和控制，以确保人力资源成本符合企业发展情况同时人力资源开发适应企业发展要求。

三、招聘与配置

人力资源招聘是企业人力资源管理的最重要环节之一，招聘工作直接影响到企业的生存与发展，本人曾经接受过任职资格体系构建与招聘面试技术，结构法招聘面试技巧、岗位评价等相关的专业技能训练、熟练掌握工作分析、招聘面试技巧等专业知识、熟悉霍兰德职业顾问测试、卡特尔16PF测试等人才测评工具，具备指导用人部门组织开展招聘面试工作的能力及策划组织大型的社会、校园招聘活动的能力，了解各种招聘渠道的使用。

在企业发展过程中，本人需要根据企业发展的需求和工作分析的需求，寻找吸引那些有能力、又有兴趣的任职人员，把合适的人放到合适的位置创造最大的价值。结合企业定位和职位说明书的标准，本人在招聘方面采取三步走战略:首先、在管理、技术人员等知识型岗位的招聘上，侧重于知名度较高的人才招聘网站、高级人才招聘专场、报刊、猎头公司，不定期地发布招聘信息，公布集中面试通知，为

企业形象做良好宣传的同时，也提高了企业知名度。第

二、劳动型岗位招聘中，侧重于一般的劳动力市场、城中村村委会、住宅小区居委会、人才中介等渠道，和他们保持良好的关系，让他们积极推荐下岗职工、闲赋人员，为社会闲置劳动力提供就业的机会。较好地宣传了企业的社会责任感，也为企业树立了良好的公共形象。第

三、加强人才甄选及培训体系的建设:增加人才甄选的辐射度，提高可筛选的候选人员;同时根据企业文化以及招聘需求岗位的标准，确定甄选人才的重要维度以满足为用人部门输送符合要求的人才。并强化对入职人员的职业匹配度和企业适应性进行培训以保证其迅速开展岗位工作的同时快速融入企业。

四、劳动关系管理。

在劳动关系方面自己主要做了以下主要工作: 首先，掌握《新劳动合同法》、《劳动法》及各项劳动与社会保障相关的法规条例的精神和内容，更好地为企业和员工服务。本人在实践工作中灵活运用，做好人员入职、离

职管理、合同签订、档案管理、劳动保险管理与纠纷，使公司能够顺利和谐地发展，完善劳动合同，减少劳动争议，解决员工和公司领导的后顾之忧。

第二、按照国家法律法规规定，按时做好企业的社会养老、医疗、工伤等各项保险的征缴、上报工作，积极配合市社保局监察大队开展社会保险实地稽查工作，关爱员工健康，制定员工职业健康工作计划并逐步落实。

第三、加强内部沟通，及时了解员工心理动态，采用有效激励，留住有用之人。在公司内部建立良好的沟通制度和渠道，目前人才竞争激烈，特别是专业性较强的技术人员，跳槽的机会非常多，所以作为人力资源管理人员，要及时了解和掌握员工的心理动态，采用有效的方法制止人才的流失。

以上仅仅是结合我本人的工作实践和公司情况，在较小范围内对自己的人力资源管理能力表述，人力资源管理是一门学问，还有许多东西需要认真学习，不断实践，逐步提

高自己的工作能力，参加高级人力资源管理师的培训就源于此。我想通过这次高级人力资源师的培训和自我学习的机会，继续提高我的专业能力以更好的在实际工作中为员工、为企业、为社会服务。

篇2:一级人力资源管理师个人工作总结 目前，我就职于某民营企业人力资源部人事专员岗位，主要负责的是有关于公司人力资源的问题。回顾这几年的工作，给我的感触就是把公司人类资源部门的工作做好非常关键。人力资源部门是一个上接领导接公司同事的部门，同事，对于提高公司员工的素质和动力有着非常大的关键作用。在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。

现将思想、工作情况作简要总结。 人力资源管理分六大模块包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理。是通过模块划分的方式对企业人力资源管理工作所涵盖的内容进行的一种总结。

据实际工作需要提出用人计划，也就是招聘员工;做职工教育培训工作，这样做的目的就是提高员工的素质;就是劳动合同，负责签订劳动合同;负责公司的档案工资、福利和保险待遇的调整工作;社会保险管理，对员工的退休进行认定等;对员工的工作业绩进行考评;做各种统计报表，然后给领导报告。

人力资源部紧紧围绕公司年度生产经营目标开展工作，加强人力资源引进开发管理，有力地保障了公司正常的生产和工作秩序，为公司长远发展提供储备了大量的高素质人才;进行薪酬绩效体系改革，体现了多劳多得、按绩取酬、高效公平的，兼顾激励保障的薪酬制度;构建职称技能评定管理体系，以制度保障形式为员工职业提升发展打通了各种有效渠道做到人尽其才，发挥员工的聪明才智及潜能;以新劳动合同法新版规定为契机，完善合同用工管理，创造了一个良好和谐的用人环境;贯彻提升企业文化、改善员工素质的原则，进一步发挥人力资源专业管理的纽带作用，为公司的发展起到了有力的良性文化保障。随着公司的不断发展,对人才需求量的增加，公司内部人员必须进行相应知识的补充才能实现公司总体目标的达成。现将我对公司年度培训计划的制定流程的心得做一个简单的总结。企业培训是公司中一个重 要的任务，现在我将有一个整体上的人员培训目标总体目标。

【一】

1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力

2.加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行执行能力。

5、加强员工的学历培养，增强员工的文化素质，提升各层次的文化知识水平。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。

【二】原则与要求:

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。

3、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。

【三】培训内容与方式

1、公司领导与高管人员开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。学习先进的企业管理制度与科学的管理方式，学习先进的科学技术，将他引用到本企业的生产运营中来，同时公司高层人员要制定企业的发展计划和远景，为企业的发展提出先进的战略

2、公司的中层人员:管理实务培，生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在公司培训中心接受新的有关于本公司的课程，学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加有关于本公司的考试，企业可以根据公司的需求进行一定的考试，

以一定期的测验公司员工的水平，同时可以测验公司员工是否达到企业的要求。作为中层人员也可以进行学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。

3、强化公司技术人员的培训。技术是公司的核心，公司在公司技术人员也应该下大的资本，才能保证公司的活力以及市场竞争力，满足市场的需求，今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50%以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时开通环球职业教育在线远程职业教育网，给员工提供学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到10人以上。

4、加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。组织公司人员到相关地方进行参观，了解和认识其他公司的经营状况，借鉴和学习其他公司优秀的

地方，取长补短，汲取经验，改进公司不足的地方。

5、职工的基础培训新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时;通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率必须达到100%。试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于一定的表彰奖励。各部门和基层单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高;专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高;使施工作业人员掌握种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。

【四】培训预算与培训时间

1.培训费用指培训的成本,是员工培训过程中所发生的一切费用,包括培训之前的准备)培训的实施过程)以及

培训结束之后的效果评估等各种与之有关的各种费用的总和，我们会根据公司的人员和培算需求来具体安排具体预算，包括员工每个月每年每一次的经费预算，同时对于不同层次人员进行不同的培训，不同层次的人员进行不同的经费预算。

2、对于培训时间，不同的员工一年至少保证三次以上的培训，以保证培训作用的有效性和与时俱进。人力资源部门将对此进行具体的安排和计算，结合公司的实际情况，保证计划的有序进行。预算和时间是培训计划的关键，因此，我们将仔细有力地对待这个事情，人力资源面对的是整个公司，我们将尽我们所能，用心努力地将计划进行下去。

【五】 与企业的实际相结合。

1、大力宣传本公司培训计划，让员工了解培训情况和任务

2、与企业不同部门的人分别开会议，列出主要的问题和计划

3、让员工提出自己的建议以及认为不满的地方和优秀的地方

4、根据公司的需要作出主要的培训任务和培训的重点。

5、开始作出表格和预算经费，对将要进行的培训任务有明确的计划

6、明确负责人员，将各步骤联系起来，提高执行力，将目标和计划有条不絮德进行下去。

7、进行人员分配和联系将要进行的培训方式。将技术作为人员的培训重点，其他人员相对高效率化和精简化。

8、联系其他企业，学习其他企业的优秀地方和值得借鉴的地方，取长补短，根据事实调整方案。

【六】 企业年末的评估方案

1、根据公司的实际对公司的员工进行调查，看此方案对公司员工是否有实质性的帮助。

2、我将会进行两部分考核，一部分是笔试，一部分是技术测试，对员工统一进行基础性测试。

3、另外，除了基础性测试以为，我将对员工进行分层次测试，不同的员工和不同的负责人员有不同的测试，以测试他们对自己的工作有没有专业性以及认真的态度。

4、我会进行培训日程和培训计划进行及时考勤和及时考察，对于员工的实际情况作出不同的改良，培训的业绩和有效性直接挂钩，从不同的方式激励员工，提高员工的积极性，从而提高公司整体的运行效率和工作效率。

5、对于培训讲师，培训地点，培训方式，我会根据员工的效率和员工的接受程度而选择不同的方式，更大的达到公平。

6、我也会测试员工对其他企业借鉴的地方以及是否意识到自己的不足，是否相对于之前有改进的地方。以此来提高评估的效率。

7、另外，我会通过让同部门的员工进行对比，竞争，提高员工们的忧患意识，让不同部门看不同部门的优势，相互学习。让公司成为一个小型的竞争人员产地，充分利用公司所有的资源。

8、我会邀请其他企业的人员对本公司做出评价，并且改进不会好的地方，做到内外兼修，学习外来文化。

9、我会定期向上级领导报告情况，以及向领导说明培训的优点以及存在的缺点，以及需要改进的地方，让上级随时知道我们的情况。

【七】培训可能出现的问题与解决方案

1、经费不够:对于经费不够的问题，我会消减计划中的某些部分，着重培训企业的支柱部门，除此之外，我会减少次数，选择那些必要的培训课程，如果经费足够，再进行拓展。

2、员工的纪律问题:部分员工可能没有意识到培训的重要性，所以必要的时候，我会对员工进行思想工作，就需要加大宣传力度，让员工充分意识到培训的重要性，从行动和心态上重视起来。

3、时间冲突:可能培训会与某些部门的工作时间或者周末时间冲突，我会调节计划时间，基础课程让所有员工一起，专业课程让不同员工分开，挑选合适的时间，至于有时候与部门人员的休息时间冲突，我会加强宣传，努力对员工们进行思想工作，或者采用其他方式让他们感受到培训的乐趣。

4、与上级的决策有冲突:当我们的觉策与上级有冲突的时候，我;方，再做修改，经常与上级联系，如果上级觉得某些方案不行，再重新制定新的方案，一起为了企业的进步而努力。

5、培训效果不如预期效果:我会及时找出效果不如意的原因，然后及时作出改正，询问员工感受，然后方式无法改进，就采取

另一种方式，采用最高效率的方式。及时采取解决方 案，提高效率。

6、流程混乱:管理人员不当:在方案实施前，我会仔细考虑所有可能性，以及所有不可能行，仔细针对问题提出解决方案，尽量做到避免操作问题和管理问题，将此次培训做到低投入，高效率。

7、目标过于远大，远离公司实际:我会制定一个长期的目标，和短期目标，和公司的实际情况相结合,根据奋斗过程中遇到的问题再解决问题，一步一步地达到目标。

【八】 总结:在科技进步日新月异、经济全球化深入发展的今

天我们主要在四方面做一些工作和努力，对内而言:分工明细，职责清晰，权力明确，管理有力，制度健全;部门之间协助与监管有序，有章可循，且能达到制约和权力的平衡。 企业与员工的规划科学合理，共同进步，以公司为家。

有创新的意识，有活力，这是企业的生存之本，也是发展之本。这样的企业才会无往而不胜，达到企业与员工共同发展的境界。这也是众多的管理的最终的目的。当然要达到这样的目的，仅仅是纸上谈兵肯定不行，这需要公司上层领导和所有管理者一起努力来实施。综观国内之大多数企业民营企业，或成功、或失败，人才几乎都起了决定性的作用。很多时候，关键性的人才就像是船上的舵手，操控全局，掌握方向，可以带领企业沿着正确的道路发展壮大，其价值远远不是金钱所能衡量。而其他具体到部门到岗位的人才也是所不可缺的，他们是本部门或本岗位的领军人物，是企业架构里必须引起重视的环节，是对企业的制度、方针、目标具体实施、执行的对象。

綜上所述,在同行业竞争比较激烈的今天,公司要生存,最关键的就是要懂得持续发展公司的核心,其中最重要的就是员工培训和开发;作为公司的人力资源部门的一位员工，我将尽我所能，团结公司，为公司的发展做出最大的努力。我们深知一个公司的人才培训在一个公司中有非常重要的作用，不管是什么细节的工作，在竞争激烈的今天，不仅仅是外部竞争很重要，内部的管理规划也很重要。我将尽我的所能，为公司的发展做出贡献。

个人所述:自工作以来，我尽职尽责，配合其他部门在工作，积极主动的投入到工作和学习当中去，严谨细心、稳重忠诚，配合人事经理利用较短的时间整合了原有资源，逐步建立适合公司的培训，奖惩制度，在人事部门做了自己应该做的事情，也十分明白自己工作岗位的任务。总结过去，展望未来，我将本着认真负责、踏实努力的原则，做好自己的本质工作，团结他人，为公司的发展做出自己最大的努力，和公司同发展，共进退。

篇3:一级人力资源管理师个人工作总结

本人现就职于20xx年起任职于人力资源部。在公司领导的正确领导下，在人力资源部部长及同事的精心指导下，协同人事部长及部门同事负责公司的人力资源管理工作，尽责尽职地做好人力资源和社会保障工作，现从思想品德、职业道德、专业技能、工作业绩等情况作如下总结:

一、思想品德。认真学习科学发展观，深入领会并积

极践行群众路线的工作方法，严格要求自己，履行党员业务，树立正确的人生观，认真工作，做到廉洁自律，谦虚做人，效忠组织，审慎做事，严格遵守各项规章制度，做好榜样，积极发挥模范作用。

二、职业道德。热爱自己的本职工作，珍惜工作机会;诚实待人，守信做事，办事公道，脚踏实地，勇于进取;热心帮助百姓就业，全心全意为职工谋求社会保障，尽力多为百姓做事;积极服务企业，确保正确和规范用工，全力营造和谐的用工环境。

三、专业技能。勤于钻研人力资源管理知识和社会保障法律法规，20xx年至今，先后参加公司举办的《人力资源课程》培训、操作考试等。能善于运用所掌握的知识和技能，熟练解决工作中所遇到的各类困难和问题。

四、工作业绩。积极服务企业，热忱为职工办实事。为多家分厂累计解决用工难和劳动纠纷，督促和帮助企业签订劳动合同，为构建和谐的劳动关系作出积极的贡献;组织培

训职工，为就业困难人员提供就业援助。

参加人力资源管理工作以来，在不断学习和实践中，我掌握了大量的管理技术知识，积累了一定的丰富经验，做出了一定的成绩;直接参与了若干重大战略决策的制定，并为战略的分解、落实提供一系列人力资源解决方案，主要工作如下: (一)与人力资源部部长及同事一起参与规划新厂区扩建、人力资源及定岗培训等相关工作，为新增产线顺利投产提供人力资源配置保障。

20xx年，因市场需求和公司战略方向的转变，拟新建生产厂区，在人事部部长带领下，本人从项目立项介入，根据厂区规模、车间要求、工艺流程、技术装备等分析评估人力需求，制定人力资源管理需求计划并设计组织架构、岗位配置、定员核定等人力资源部相关事宜，并组织制定人事政策制度和管理流程。

为确保新建产品线高素质的员工队伍，在充分挖掘内部潜力的基础上，参与外部人才引进渠道的拓展，负责中、高级技术人才的引进，并建立有关人才进出的制度和操作程序规范企业吸引人才措施，保证渠道畅通的同时，掌握主动吸引人才方式积极为以后发展储备管理技术人才。对厂区招聘过程进行监控，对招聘结果进行评估，对人员预算、编制进行控制，保证招聘效率的同时适当使用人才测评技术，对关键岗位人员的培养和选拔提供依据。组织制定职位体系和职位管理制度。真正做到以岗定人，以人而兴岗

(二)参与组建公司厂房建设，主要负责人力资源建设中各部门人员配置及岗前培训工作。

20xx年，由于公司发展需要，厂房的组建成为公司的重大战略布局。在参与筹建厂房的过程中，本人根据厂房建设战略目标及市场定位制定了人力资源管理发展战略，协同人事部长负责指导人力资源管理体系的建立，与公司高层就公司人力资源管理制定政策制度和管理方案。

根据公司使命以及公司年度培训需求分析，制定培训计划，配合公司战略发展制定培训策略，完善招人及规划培训管理制度，提供系统有效、有针对性、可持续提升、前瞻性的培训，全面提升员工素质的同时，通过企业文化引导等培训增加企业的凝聚力和对企业价值的认同感，使第七期厂房人事建设工作拥有较好的向心力。制定监督年度员工培训工作，审核培训计划，并协助和检查培训工作的展开和实施。协助建立网上培训学院，为员工提供网上培训信息和网上培训教材，并探索一种适合开展的互动、常态的培训方式，让更好的资源共享服务于各单位部门。根据培训实施、组织和指导设计员工的职业生涯规划，为员工的长久发展制定规划，促其心存感恩，且充满希望的在各自的岗位上展示自己。

(三)以人力资源管理统一管理为契机, 强化以绩效为导向的薪酬和建立套餐式组合福利体系

20xx年以后，统一负责公司各单位部门人力资源工作，指导并协调各个单位部门人事建设，并对各人力资源管理工作监督负责。以此为契机，通过整合和改良，薪资也由原来

的职能主导向绩效导向转换，通过建立完善的绩效考核体系，更好的激发了员工的积极性和创新性。

通过岗位梳理、人岗匹配、绩效体系重塑、薪酬管理等人力资源规划，按绩效导向、市场竞争、职能解构三项原则重新设计了薪酬模式，减少薪酬等级相应拓宽薪酬变动范围体现能力优势和适应发展需要。充分激励各部门、各团队和员工的积极性，以实现企业和员工的双赢。薪资结构由基薪、绩效奖、贡献奖三部分组成。建立套餐式组合福利体系，以满足不同区单位部门、层别、年龄的员工的多样需求，建立集团薪酬福利政策和体系的员工及时咨询服务模式。更好的激励员工，服务于员工。

(四)以各部门业务经理为纽带，实施绩效管理的良性循环

人力资源管理部门要熟悉业务，这样才能在公司考核方案的制订，绩效合同的起草，尤其是制订各部门各岗位的KPI时做到灵活应变。在此基础上制定可操作性强的绩效考

核体系和晋升体系，以提高个人和组织绩效。

在原来绩效考核的基础上，更加注重量化管理的效度，对于难以量化的部门采用参照法和综合对比评价法，最终达到各类人员绩效考核的量化管理。并提供技术和组织支持，对实施过程进行指导。检查和监督各厂区人事考核工作，包括开展情况，客观公平与否，结果应用等。针对各公司的地域限制，组织开发和简历考核信息系统，实现考核工作的网络化管理，提高工作效率。

(五)通过全员学习打造和创建学习型组织，保持企业创造力和创新力，使每一个员工都能自动自发工作。

制度+控制的模式已不再适应新形势下的企业发展，在推动全员学习的同时，本人以公司为试点，在组织内部建立完善的自学习机制，通过转变固有的管理从属关系到工作伙伴关系，在学习和调整结构关系的前提下确立企业和员工的共同愿景和目标，建立起全面的激励机制，并以此切入，以第五项修炼为指导，践行自我超越、改善心智模式、建立共

同愿景、团队学习、系统思考，积极创建学习型组织，使每一个员工都能自动自发的工作，也让大家明白了责任比能力更重要工作理念，同时也为企业带来了实质的效益。公司试点的成功也为公司下属厂区提供了经验和参考，但学习型组织的缔造不是最终目的，重要的是通过迈向学习型组织的种种努力，引导一种不断创新、不断进步的新观念，从而使组织日新月异，不断创造未来，也使我真切的感受到方法比努力更重要。

为明确工作程序，提高自身工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。2012年以来，我一直注重人力资源的学习培训，学习了基本知识、绩效管理等方面知识内容。

一分耕耘一分收获，20xx 年、2012 年、2013年连续被评为公司先进生产工作者;20xx年公司举办的专业知识竞赛中获得一等奖，2012年被评为岗位能手，2013 年被评为岗位排头兵。

作为一名非专业学科毕业的人力资源管理者，成绩只能代表过去，展望未来，我将立足本职岗位、努力工作、持之以恒的不断提高自身素质，运用所学知识及技能经过不懈的努力，使工作水平有高的一层的进步，开创工作的新局面，还要扎实自己专业理论的同时也积极拓宽自己的知识面，并注重员工心理变化和有效沟通，努力为更好的成为一名优秀的人力资源管理者不断奋斗，为公司的壮大和发展奉献自己的微薄之力。

第15篇：人力资源管理师简章

东营创佳培训中心

人力资源管理师简章

一、培训对象

从事人力资源规划、培训管理、员工招聘、薪酬管理、劳动关系管理等人力资源管理部门的在职人员，或准备从事以上人力资源管理工作的其他人员。

二、申报条件（具备以下条件之一者）

＊三级企业人力资源管理师：

（1）连续从事本职业工作6年以上，（2）取得专科毕业证书后连续从事本职业工作3年以上。 ＊二级企业人力资源管理师：

（1）连续从事本职业工作13年以上，

（2）取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作7年以上。

（3）取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（4）取得三级人力资源管理师证书3年以上。

三、培训纲要

人力资源基础知识、复习方法、答题技巧、试题分析

四、考试内容

三级：人力资源基础知识、实际操作能力；

二级：人力资源基础知识、实际操作能力、论文答辩；

（考试成绩在连续考试年度内有效）

五、其他事项

2013年9月20日前报名，10月份培训，11月份考试，周

六、周日培训，具体时间另行通知

六、报名资料

身份证复印件、毕业证复印件、工作证明各一份，一寸二寸近期彩照各四张

七、相关费用

教材费100元，培训费1500元，报名费三级500元，二级700元

联系电话：0546-750302018905468000

联 系 人：夏老师

电子信箱：763563427@qq.com

第16篇：人力资源管理师主要内容

人力资源管理师主要学习内容

第一章：企业人力资源规划

第一节：组织机构的设置与调整

第一单元：组织机构的设置

第二单元：企业组织机构的调整与分析

第二节：企业人员计划的制定

第一单元：企业人员计划的前提

第二单元：企业人员供给分析

第三单元：企业人员需求分析

第四单元：企业人员供需平衡分析

第三节：企业人力资源管理制度与费用预算

第一单元：企业人力资源管理制度的制定

第二单元：人力资源管理费用预算的编制与执行

第二章：招聘与配置

第一节：招聘需求分析

第二节：招聘准备

第一单元：工作分析和胜利能力分析

第二单元：招聘程序和策略

第三单元：招聘渠道分析与选择

第三节：招聘实施

第一单元：人员选拔的方法与运用

第二单元：特殊政策与应变方案

第四节：离职面谈

第一单元：离职面谈

第二单元：降低员工流失的措施

第三章：培训与开发

第一节：建立培训制度

第二节：制定培训规划

第一单元：制定员工发展规划并确定培养目标

第二单元：确定培训对象

第三单元：培训需求分析

第四单元：培训方法的选择

第五单元：制定培训规划、计划与经费预算

第三节：培训管理

第一单元：选择培训机构

第二单元：培训课程的设置

第三单元：培训教材的开发

第四单元：培训教师的选配

第四节：培训效果评估

第一单元：培训效果评估的方法

第二单元：撰写培训评估报告

第四章：绩效管理

第一节：绩效管理系统的设计

第一单元：绩效管理的准备阶段

第二单元：绩效管理的实施阶段

第三单元：绩效管理的考评阶段

第四单元：绩效管理的总结阶段

第五单元：绩效管理的应用开发阶段

第二节：绩效管理系统的有效运行

第一单元：考评参与者的培训与动员

第二单元：绩效管理的面谈

第三单元：绩效改进的方法

第三节：绩效考评的方法

第一单元：行为导向型主观考评方法

第二单元：行为导向型客观考评方法

第三单元：结果导向型评价方法

第五章：薪酬福利管理

第一节：薪酬管理

第一单元：岗位评价与薪酬等级

第二单元：薪酬调查

第三单元：薪酬计划

第四单元：薪酬结构

第五单元：薪酬制度的制定

第六单元：薪酬制度的调整

第七单元：人工成本核算

第二节：福利保险管理

第一单元：企业福利项目的设计

第二单元：企业补充养老保险和补充医疗保险的设计

第六章：劳动关系管理

第一节：劳动合同管理

第一单元：劳动合同文本的准备

第二单元：劳动合同的订立和变更

第三单元：劳动合同的解除与终止

第二节：集体合同的协商和履行

第一单元：协商订立集体合同

第二单元：集体合同的履行、监督检查和责任

第三节：劳动争议处理制度

第一单元：劳动争议处理的原则与程序

第二单元：企业劳动争议调解委会员对劳动争议的调解

第三单元：劳动争议仲裁委员会对劳动争议的仲裁

第四单元：劳动争议案例分析

第四节：员工沟通

第一单元：企业组织的信息沟通

第二单元：劳动争议的预防

第五节：职业安全卫生管理 学习是成就事业的基石

第一单元：严格执行国家职业安全卫生制度

第二单元：劳动安全卫生保护预算

第17篇：企业人力资源管理师

企业人力资源管理师

第一章 人力资源规划

第一节 工作岗位分析与设计

第一单元工作岗位分析

一、人力资源规划的基本概念

（一） 人力资源规划的内涵

广义的人力资源规划是企业所有人力资源规划的总称，是战略规划与战术规划（即具体的实施规划）的统一。

狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的成产经营目标，根据企业内部环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。

从规划的期限上看，人力资源规划可区分为：长期规划：五年以上的计划；

中期规划：规划期限在一年至五年的计划；短期规划：一年及一年以内的计划。

（二） 人力资源规划的内容

1、战略规划：即人力资源战略规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资

源开发和利用的大政方针、政策、和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划。

2、组织规划：是企业对整体框架的设计，主要包括组织信息的采集、处理和应用，组

织结构图的绘制，组织调查，诊断和评价，组织设计与调整，以及组织机构的设置等。

3、制度规划：企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证，包

括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。

4、人员规划：是企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企

业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。

5、费用规划：是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划，包括人力资源费用

的预算、核算、审核、结算。以及人力资源费用控制。

（三） 人力资源规划与企业其他规划的关系

企业规划的目的是使企业的各种资源（人、才、物等）彼此协调并实现内部供给实现平衡。人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。

（四）

第18篇：人力资源管理师报名条件

企业人力资源管理师

——国家职业资格四级(中级)(具备以下条件之一者)

(1)具有高中及以上学历,并从事本职业工作一年以上。

(2)高等教育本专业在校生或中等职业教育本专业在校毕业学年学生。

——国家职业资格三级(高级)(具备以下条件之一者)

(1)取得本职业四级(中级)职业资格证书两年以上。

(2)具有大学专科及以上学历,并从事本职业工作一年以上。

——国家职业资格二级(技师)(具备以下条件之一者)

(1)取得本职业三级(高级)职业资格证书两年以上。

(2)具有大学专科学历，并从事本职业五年以上。

(3)具有大学本科学历，并从事本职业三年以上。

(4)具有硕士及以上学位，并从事本职业工作一年以上。

——国家职业资格一级(高级技师)

经本职业一级正规培训且达到规定标准学时数，并具备以下条件之一者：

(1)取得本职业二级职业资格证书后继续从事本职业工作2年以上，现任中型企业人力资源部正副负责人及以上职务或大型企业人力资源部人事经理及以上职务。

(2)具有大学本科及以上学历，连续从事本职业5年以上，现任大型企业人力资源总监及以上职务。

第19篇：人力资源管理师等级

人力资源管理师等级 人力资源管理师共设四个等级：分别为企业人力资源管理员（师）（四级）、助理人力资源管理师（三级）、人力资源管理师（二级）、高级人力资源管理师（一级），其具体报考条件：

人力资源管理员（国家职业资格四级）

（1）具有大专学历（含同等学历），连续从事本职业工作1年以上，经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书；

（2）具有大专学历（含同等学历），连续从事本职业工作2年以上。

（3）具有高中或中专学历，连续从事本职业工作4年以上，经本职业人力资源管理员正规培训达到规定标准学时数,并取得毕(结)业证书；

（4）具有高中或中专学历，连续从事本职业工作5年以上。

助理人力资源管理师（国家职业资格三级）

（1）连续从事本职业工作6年以上。

（2）取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

（3）取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级企业人力资 源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（4）取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作3年以上。

（5）取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。

（6）取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（7）具有硕士研究生及以上学历证书。

人力资源管理师（国家职业资格二级）

（1）连续从事本职业工作13年以上。

（2）取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（3）取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作7年以上。

（4）取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（5）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。

高级企业人力资源管理师(具备以下条件之一者)：（国家职业资格一级）

（1）取得本职业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级人力资源管理师正规培训达到规定标准学时数，并取得毕(结)业证书者；

（2）具有本专业或相关专业博士学位，连续从事本职业工作2年以上

2.报名材料

（1）学历证书1份，身份证复印件2份；

（2）从事本工种连续工龄的单位人事劳动部门的盖章证明；

第20篇：海南省人力资源管理师

海南省人力资源管理师《职业道德》

考点归纳

绪论

第一节道德是做人的基础

1.1道德的内涵

人类脱离的动物界，人就有了道德。 早期原始社会，便生产了道德的萌芽。

道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。

道德：是一定社会.一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 1.2道德是做人的根本

人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。

第二节法治与德治相结合是治国的重要方略

2.1道路是调节社会关系的重要手段

人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。 2.2道德规范和法律规范的区别：

1.从生产、发展来看，道德比法律产生的早的多，而且最终将替代法律，成为唯一的规范。道德在原始社会就有了，而经过了几十万年以后，社会分裂为统治阶级才产生了法律。任何被统治阶级都不可能有自己的法律。阶级社会的历史上：一种法律体系独立，多种道德体系并行。

2.从依靠的力量来看，法律是依靠国家强制执行的，道德是依靠社会舆论、人们良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。

3.道德和法律作用的范围不同。法律只干涉人们的违法行为，而道德对人行行为所干涉的范围要广泛得多、深入的多。

2.3把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来

道德与法律的联系：

1.从道德和法律的作用来看，德治与法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。

2.从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。

3.道德和法律有相互转换、相互作用的关系。从道德和法律产生发展来看，奴隶社会刚出现时，有些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来的，在现实社会中，这种互相转化的现象更为普遍。

第三节中华民族是一个有传统美德的民族

3.1中华民族的传统美德源远流长 3.2中华民族传统美德的主要内容: 1.父慈子孝,尊老爱幼。2.立志勤学，持之以恒。3.自强不息，勇于革新。4.仁以待人，以礼敬人。5.诚实守信，见利思义。6.公忠为国，反抗外族侵略。7.修身为本，严于律已。

第四节社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德

4.1社会主义市场经济的内涵

社会主义市场经济与资本主义市场经济区别：

1.从社会性质上看，资本主义市场经济从属于资本主义基本制度的一种体制一种手段。社会主义市场经济从属于社会主义基本制度的一种体制服种手段。

2.从所有制来看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。

3.从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式；社会主义条件下的市场经济是以按劳分配为主体的多种分配形式。

4.从生产目的来看，资本主义市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的社会主义市场经济虽然也国获得最大利润，但它的最终目的是满足社会需要，即服从于社会主义生产的目的。4.2职业道德的内涵和特征

职业道德：它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

职业道德的特征：1.范围上的有限性。2.在内容上的稳定性和连续性。3.在形式上的多样性。

4.3社会主义市场经济对职业道德的正面影响：

1.市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主道德观念。2.市场经济是一种竞争经济，增强了人们竞争道德观念。

3.市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，增强了人们义利并重的道德观念。

4.社会主义市场经济是极为重视科技的经济，要求人们不为更新知识、学习科学技术，增强了人们学习创新的道德观念。4.4市场经济对职业道德的负责影响：

1.市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。2.市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。

3.市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。4.5如何加强职业道德建设

1.抓职业道德建设，关键是抓各级领干部的职业道德建设。职业道德建设是一项总体工程，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。

2.职业道德建设应和个人利益挂钩。

3.要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。

4.把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。

第一章职业道德与企业的发展

第一节职业道德是企业文化的重要组成部分

1.1.3企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。1.2职业道德在企业文化中占居重要地位:

表现在:(1)企业环境需要由职工来维护和爱护。(2)职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制度就形成虚设。

(3)实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。(4)企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。

(5)职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。(6)企业形象是企业文化的综合表现。

第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段

2.1职业道德是协调职工同事关系的法宝

同事关系构成了企业内部了际关系的主体：A.正常工作形成的交往关系。B.工作闲暇时的非正式交往。C.由个人意愿而进行的工作以外的交往关系。D.因工作接触而结交的知心朋友。

2.2职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。

2.3道德有利于协调职工与企业之的间的关系：职工与企业的关系协调与否，主要责任在企业。

第三节职业道德可以提高企业的竞争力

3.1职业道德有利于企业提高产品和服务质量。

企业要提高产品质量,给顾客提供优质的服务就必须重视职工职业道德的教育和提高： （1）掌握扎实的职业技能和相关专业知识是提高产品和服务质量的前提。 （2）工作的认真态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现。 （3）忠于企业，维护企业形象，是提高产品和服务质量的的内部精神动力。 （4）严格遵守企业的规章制度，服从企业安排是提高产品和服务质量的纪律保证。 （5）奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务是提高产品和服务质量的外部精神动力。

3.2职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益

（1）职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低次品率。

（2）职工具备良好的职业道德，职工与职工之间，职工与领导之间，职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费。

（3）职工具备良好的职业道德，提高产品和服务的质量，从而降低了企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。

（4）职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。

3.3职业道德可以促进企业技术进步因为：

（1）具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。

（2）具有良好的职业道德是职工努力钻研科学文化技术、革新工艺、发明创造的现实保证。

（3）职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。 3.4职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。 3.5职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌因为：

（1）企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉，商品品牌是企业形象的核心内容。职工具有良好的职业道德有利于企业形象和创造著名品牌。（2）在现代媒体十分发达的今天，企业职工的表现直接影响企业形象和品牌。

第二章职业道德与人自身的发展

第一节人总是要在一定的职业中工作生活

职业是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。

人总要在一定的职业中工作生活，因为：（1）职业是人谋生的手段（2）从事一定的职业是人的需求

（3）职业活动是人的全面发展的最重要条件：A.首先职业活动是人生历程的重要五一节。B.职业活动是人获得全面发展的重途径。

第二节职业道德是事业成功的保证

因为：

（1）没有职业道德的人干不好任何工作。（2）职业道德是人事业成功的重要条件 （3）每一个成功的人往往都有较高的职业道德（职业品格包括：职业理想、进取心、责任感、意志力、创新精神等）

第三节职业道德是人格的一面镜子

3.1人的职业道德品质反映着人的整体道德素质

3.1.1人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含丰富的内容。从道德的结构来看，人的道德素质包括：道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容。从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道德。

3.1.2人内在的根本的道德价值观念，在人的整个道德素质中，居于核心和主导的地位。3.2人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高 3.3提高职业道德水平是人格升华最重要的途径

*在家庭道德、公共道德和职业道德三个领域中，一直以家庭道德为中心。 *代替以“孝”为核心的道德体系，“服务意识”将成为新的核心理念。 *从职业道德的角度来讲，“服务意识”表现为服务态度和服务质量。 （1）只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的知识和智慧。 （2）一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验。

（3）最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历经千辛万苦取得辉煌成就的。

第三章文明礼貌

第一节文明礼貌和职业道德

1.1文明礼貌的涵义

所谓文明是同“野蛮”相对的，指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明。。

礼貌一词，在中国古代指“礼仪”“礼”“礼节”等，是维护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德规范。在社会主义条件下，礼貌是社会主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现。因此，我们今天的礼貌一词是指人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，彬彬有礼。

文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。 1.2文明礼貌是从业人员的基本素质

文明礼貌是职业道德的重规范，是做作业人员上岗的首要条件和基本素质：

（1）文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一。（2）文明礼貌是从业的基本条件。

（3）文件礼貌是一生一世的事情。 1.3文明礼貌是塑造企业形象的需要。

1.3.1文明礼貌是企业形象的重要内容一般的说，企业形象包括企业的道德形象、内部形象、外部形象。

内部形象主要指企业的内部管理形象，包括：企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。

1.3.2职工个体形象对整体形象的影响 1.3.3做一个文明职工

文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做有理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。

*文明职工的基本要求：（1）热爱祖国，热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平；

（2）模范遵守国家法律和各纪律；（3）讲究文明

*社会主义制度下，文明生产要做到：（1）生产的组织者和劳动者要语言方雅、行为端正、技术熟练，以主人翁态度从事生产活动。（2）工序与工序之间，车间与车间之间，企业与企业之间要发扬共产主义协作精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高。（3）管理严密，纪律严明。（4）企业环境卫生整洁、优美无污染。（5）生产达到优质、低耗高效。

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第二节文明礼貌的具体要求

1.1仪表端庄

仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。

仪表端庄的具体要求：（1）着装相互大方。（2）鞋袜搭配合理。（3）饰品和化妆要适当。 （4）面部、头发和手指要整洁。（5）站姿端正。 1.2语言规范

语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。

1.2.1职业用语的基本要求

（1）语感自然（2）语气亲切（3）语调柔和（4）语流适中（5）语言简练（6）语意明确

1.2.4职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声：即招呼声、询问声、道别声。1.2.5讲究语言艺术要求：和婉、让步、幽默。

1.举止得体举指得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。具体要求：

（1）态度恭敬（2）表情从容（3）行为适度（4）形象庄重 1.待人热情待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条件，基本要求是：

（1）微笑迎客。（2）亲切友好（3）主动热情

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