如何锻炼自己的口才与应变能力（精选多篇）

推荐第1篇：锻炼口才

性格内向的人如何锻炼口才

一般认为自己口才不好的人，大都为性格内向，沉默寡言的人。他们听得多，说得少，关键是不敢说。所以本人认为练好口才，首先要练自己敢说的胆识。个人胆识的确立，应该建立在良好自信心上。

建议：，每天起来阅读成功口才激励语

A 我是世界上最好的演说家

B 我的口才一天比一天好

C 我有良好的交际能力，而且朋友越我越多

D 我有无比的魅力和良好的气质

E 我能自由应付各种各样不同类型的人（每句读10遍）输入潜意识！

每天寻找3个不同的人谈话3。每天读一些口语化的文章，要大声读出来，最好读到嘴麻为止最重要的是：坚持！坚持！再坚持！

生活和社交场合中如何作自我介绍

自我介绍一直困扰着许多人，很多人害怕作自我介绍，觉得不知道自己介绍什么，除了名字之外还能讲什么。其实自我介绍在我们人生中起着非常重要的作用，一个良好的自我介绍，可以给他人留下深刻的印象，无论是从积累人脉也好还是工作生活也好，都给起到很好的作用。很多学员经常跑来问我如何去设计自我介绍，今天就整理下思路，简单写几点，分析分析，希望对大家能有一定的帮助。

自我介绍分不同场合，不同环境，我们平时应该为不同场合准备好所需要的自我介绍，花一点点时间用心准备下还是有必要的，一般你设计好的自我介绍至少可以用好几年，到用时拿来就用，也不再会为不知道怎么介绍而发愁了。

生活中和社交场合中的自我介绍要讲究简洁明了，一般在10秒钟左右，有时伴随的是握手。

举例：你好！我叫张文魁，弓长张，文武双全的文，一举夺魁的魁，来自思贤教育（很高兴认识你）。这种自我介绍分为三部分：第一部分：姓名；第二部分：姓名简单解释（方便他人记忆）；第三部分：来自哪里。作为生活和社交场合，这样的自我介绍已经足够了，有时候也可以根据情景，把第二部分也去掉，直接就是你叫什么名字，来自哪里就可以了。

在公众前如何作自我介绍在公众前作自我介绍和在生活社交中的自我介绍就不一样了，不能像生活中的自我介绍那么简单，毕竟你站在一个舞台上，既然站上去了，就让大家对你多了解点，你也把握机会宣传下自己。自我宣传其实是一件非常重要的事，就像马云走到哪都会讲他的阿里巴巴，牛根生走到哪都会讲他的蒙牛，俞敏洪走到哪都会讲他的新东方一样，我们要学会不断去宣传自己，让更多人知道你，并对你留下深刻印象。举例：亲爱的朋友们，大家下午好！我叫张文魁，弓长张，文武双全的文，一举夺魁的魁，来自思贤教育，今天很高兴能在这里认识这么多优秀的朋友，那么祝福在座的每一位朋友，自从认识文魁这一刻起，家庭更幸福，事业更成功，文武双全，一举夺魁！谢谢！（时间：30秒左右）自我介绍最重要的是让别人记住你的名字，我看到过很多人上台去自我介绍时，讲了很多，当他讲完后正要下台时，台下的人就急了，问道：朋友，你还没讲你叫什么名字呢！”公众前短短的30秒钟时间，就不要去讲太多的兴趣爱好什么了，（如果时间是三分钟，就可讲兴趣爱好），30秒钟你只有一个目的，就是让别人记住你的名字就行了。上面举例中的自我介绍，我在短短30秒种内提到了自己的名字有四次，这四次名字的提到，都只表达一个意

思：大家一定要记好了，我叫张文魁！工作面试中如何做自我介绍工作面试的自我介绍，一般在三分钟，这个自我介绍是主考官为了更多的了解你，所以在这三分钟内，尽量把尽可能多的信息传递出去。你好！我叫张文魁，05年毕业于武汉华中科技大学，05年至今一直在思贤教育担任演讲口才课程培训讲师，大型公开课演讲和两天一夜的公众讲话培训班是我的主要工作。在大学期间开始系统研究世界演说家卡耐基、世界潜能大师安东尼罗宾、亚洲成功学权威陈安之、推销之神乔吉拉德、中国式管理专家曾仕强等等成功人士的宝贵经验。06年，特地赶往上海进修演讲与口才，得到了许多成功人士的指导，如陈安之国际训练机构中国总代表林正财先生，中国婚纱摄影行业第一名张斌总裁，亚洲八大讲师之一林伟贤等等。07年曾受武汉一家著名培训公司邀请，出任该公司特聘讲师，开展大学生演讲与口才培训，培训学员遍布整个武汉。之后，又去北京系统地研究魅力口才与公众演讲，与许多在北京的著名演说家探讨了如何提升口才水平与公众演说能力，回到杭州后，结合自身特点，形成了一套独特的公众讲话训练系统。至今，已在全国高校做过上百场巡回演讲，激励了不少的在校大学生锻炼提升演讲口才水平的热情，也帮助了不少在校大学生树立公众讲话的自信。本人擅长于公众演讲及公众讲话培训，希望能为贵公司出一份绵薄之力，谢谢。工作面试一般分为以下几个部分：姓名、毕业于哪里、曾担任过的职务、曾主要负责过哪块、有什么样的经历、以及擅长于哪方面。讲完这六个部分的时候，其实我们对你已经有一定的基本了解了。当然，这个六部分介绍自我，只是我认为比较好的一种方式，如果大家有其他更好的方式，也是可以的，还望多多指教。在听时，尤其要听出别人的言外之意，听说别人的话中话。曾经有个老大爷，老伴去得早，他一个人觉得有些寂寞，于是想再找个老伴，但又不好意思开直接口向儿子讲，于是就跟儿子说：“唉，晚上一个人睡觉真冷啊。”这个儿子呢也很孝顺，一听老爹说晚上一个人睡觉冷，把上就去买了个电热毯回来。这位大爷一看，电热毯，心里不高兴了，于是又说：“唉，睡觉的时候背痒痒都没人给我挠背。”这个儿子一听，马上明白意思，跑去买了个挠背器给他。有一天，这位大爷儿子决定结婚了，这时这位大爷就气呼呼地对儿子说：“结什么婚，买个电热毯、挠背器不就行了！”很多人会说我也知道，但我真不知道怎么去听，我怎么听都听不出来别人的言外之意。在这里，我就给大家提几点意见。

一、用心倾听。跟别人交流时，不要心不在焉，提高自己的注意力，听明白别人说的话。

二、积极思考。听了后要思考，要去想一想，别人为什么要这么说，他这么说的原因是什么，他想要表达的意思是什么等等，一开始时可能你想不到，但只要你记在心里，过一段时间后，慢慢就会明白别人的言外之意了，然后再去心去体会，去总结，如果下次碰到这样的情况，别人大概是在表达什么意思的，逐渐的，你的倾听言外之意的能力，就会越来越强。

三、多跟有思想的人去交流。有思想的人，说的话往往会有很多让你回味的地方，从这些回味的地方，你可以去领会其中的意思，同时也可以学习如果把自己的想法很巧妙的表达出来

一、信念对我们锻炼口才的重要性常常听到有人说：“我的成长环境不好，所以没有机会练口才。”“我工作的环境实在是太差了，我根本没有机会去锻炼。”甚至还有的人会讲，“我之所以口才不好，是因为我父母他们也不会讲话。”其实，一个人的成功与否，与环境、出生并没有太大的关系，我们的毛主席生长在农村，一个动荡的社会环境，还不是创造了我们伟大的新中国；华罗庚因家境不好，读了初中后就辍学了，不也成了著名的数学爱；“钢铁大王”安德鲁·卡内基父亲是以手工纺织亚麻格子布为生，母亲则以缝鞋为副业，家里十分贫穷，但通过自己努力，创

造了白手起家的神话。这样的例子太多太多了。 一个人的思想其实决定了一个人的行为，一个人的行为决定了一个人的习惯，一个人的习惯决定了一个人的性格，一个人的性格决定了一个人的命运。我们往往会成功我们想像中的那个人。如果你觉得你不可以把口才练好，那么你永远都练不好口才；如果你认定口才都是练出来了，没有练不好的口才，那么，拥有良好口才只是时间问题。一个人对事物的信念，往往直接决定着我们的命运。

二、让信念进入我们的潜意识世界潜能大师博恩·崔西曾经说过：“潜意识的力量比意识大三万倍以上。”让信念进行我们潜意识，只有通过不断地自我暗示。

三、练习口才的三个信念

1、只要有开口说话的机会，我就开口说话

2、只要有上台的机会，我就冲上舞台

3、只要有练习的机会，我就用心练习这三个练习口才的信念，如果你真能运用到生活中去，我想，不出一个月的时间，你的口才水平一定会有一个质的飞跃。

有宽广的胸襟才会有好的口才一个人要有宽广的胸襟才会有好的口才。一个人说话要审时度势，以大局为重，如果胸襟不够宽广，仅为自己一语之快，很难把话说合适，说好，表现良好口才。在人际交往中，如果我们能以宽容、谦让的姿态去处理与他人之意的矛盾，用宽容的胸襟去包容对方，这样彼此之间就会化干戈为玉帛。蔺相如是战国后期赵国人，他本是赵国宦者令缪贤的门客，通过完璧归赵、渑池之会后，一跃成为赵国的上卿。廉颇是赵国上卿，多有战功，威震诸侯。蔺相如却后来居上，使廉颇十分恼火，他想，我用赵国之大将，身经百战，出生入死，有攻城野战之大功，你蔺相如不过动动三寸不烂之舌，却位居我上，实在难以令人接受，他气愤地说：“我见相如，必辱之。”从此之后，每逢上朝时，蔺相如为了避免和廉颇争先后，总是称病在往。有一次蔺相如和门客一起出门，老远就看到廉颇迎面而来，连忙让手下回转车子躲避开。门客见状，对蔺相如说：“我们跟随先生，不过是仰慕先生的高风亮节。现在您与廉颇将军同地位，而您见他就像老鼠见了猫一样，就是一般人这样做也太丢身份了，何况一个身为将相的人呢！连我们跟着先生觉得丢脸。蔺相如就问道：你们嫌我胆小，你们说廉将军与秦王相比，哪个厉害？”门客答道：“那当然是秦王厉害。”蔺相如说：“既是秦王厉害，我都敢在朝廷上呵斥他，侮辱他的大臣。难道我连秦王都不怕，却单单会怕廉将军吗？”蔺相如接着说：“我想强秦不敢发兵攻打赵国，是因为我和廉将军在位。如果我们二人争闹起来，势必不能并存。我之所以这样做，是把国家利益放在前面，把个人事放在后头啊！”门客听后恍然大悟。廉颇将军听到后，也感到十分惭愧，于是负荆请罪，与蔺相如结为刎颈之交，演出了一幕流芳千古的“将相和”。正是因为蔺相如那种以国家利益为先，宽广的心胸，才使得美名流传千古。在我们生活中，如果斤斤计较，睚眦必报，一定要吐一语之快，这样的人，在人际交往中，很难取得成就，与人说话处处宽容，才能受他人尊敬，体现优秀口才水平。

推荐第2篇：销售员怎样锻炼自己的口才

销售员怎样锻炼自己的口才

内容简介：作为销售员一枚，怎样锻炼好自己的口才是一大问题。大家都知道，想要做好销售，锻炼好自己的口才是成功销售的秘诀之一。但现实中，很多销售员都苦于自己的口才不佳，那么，怎样锻炼自己的口才呢？为此，小编特为大家分享本文，希望可以对大家有所帮助。

销售员该怎样锻炼好自己的口才？与客户沟通交流时学学以下招数！

1、选择积极的用词与方式

在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。

如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢?你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些? 又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。

你现在可以体会出其中的差别了?下面是更多的例子：习惯用语：问题是那个产品都卖完了

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了

习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题

专业表达：看上去这些问题很相似

习惯用语：我不能给你他的手机号码

专业表达：您是否向他本人询问他的手机号

习惯用语：我不想给您错误的建议

专业表达：我想给您正确的建议

习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏

专业表达：你这次修后尽管放心使用

2、善用”我”代替”你” 有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”，后者常会使人感到有根**向对方?习惯用语:你的名字叫什么

专业表达：请问，我可以知道你的名字吗?习惯用语:你必须...... 专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。

习惯用语:你错了,不是那样的! 专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须..... 专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要......习惯用语:你做的不正确...... 专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。

习惯用语:听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。

专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。

习惯用语:注意，你必须今天做好! 专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语:当然你会收到.但你必须把名字和地址给我。

专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗?习惯用语:你没有弄明白，这次听好了。

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

3、在客户面前维护企业的形象

如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢?”你说得不错，这个部门表现很差劲”，可以这样说吗?适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”。

另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达:”对不起，我们暂时还没有解决方案”。尽量避免不很客气的手一摊(当然对方看不见)：”我没办法”。当你有可能替客户想一些办法时，与其说”我试试看吧”，为什么不更积极些：”我一定尽力而为”。 如果有人要求打折、减价，你可以说:”如果您买10台，我就能帮你?”而避免说”我不能，除非?”。

客户的要求是公司政策不允许的。与其直说”这是公司的政策”不如这样表达:“根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的?”。如果客户找错了人，不要说”对不起，这事我不管”，换一种方式：”有专人负责，我帮您转过去”。

另外，方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如”一塌糊涂”、”不会啦”等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。

语言表达技巧也是一门大学问，虽然现在提倡个性化服务,但如果我们能提供专业水准的个性化服务,相信会更增进与客户的沟通,不要认为只有口头语才能让人感到亲切.我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。

推荐第3篇：怎样锻炼自己的反应能力和应变能力

怎样锻炼自己的反应能力和应变能力？如何锻炼自己的沟通能力?如何锻炼自己的语言表达能力?

来源： 张斐然FAY的日志

一：要提高语商

语商高的人知识广泛、头脑灵活、判断力强、信心十足，说话富有磁性而有吸引力，同时，他们还能在各种谈话场合中，得心应手，滔滔不绝，赢得别人的尊敬和赞扬。如果读者朋友在上面的测试中，表现不是很好，但很想在各种谈话场合中，利用自己的言谈来赢得别人的尊敬和赞扬，就要记住和做到以下九点。

(1)说话时不应用俗语。常用俗语会妨碍你在语言方面的自如运用。

(2)要做到尽量多用数字。说话时多用数字，语言会更加生动，说服力强，自己也会更加自信。

(3)多看电视。电视是最感性的语言来源，但要注意：不要只看电视剧，而应该多看那些咨询性及访谈性节目，这样能让你更好地学习别人的交谈技巧。

(4)训练目标感。说话要有的放矢，这就好像走路一样，要有方向性的选择，这种“选择”可以使你在说话中避免漫无边际的东拉西扯。

(5)学一些新语言。在日常的工作、学习中，经常学习和吸收一些新的语言，能够更好地丰富你的语言词汇。

(6)培养探究精神。在学习和工作过程中，建议你努力做到：要么不做，要做就做好，并不断探索生活中的各种规律。做什么事都要既知其然，还要知其所以然。

(7)训练判断力。这种能力对于语言来说是至关重要的。在与别人交谈时，如果你判断失误，就可能做出意思相反的回答，这就很可能导致不必要的误会越来越深。

(8)多说有力量的话。有力量的话就是指说话时能够直截了当，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要说“我看„„”“我想„„”，而应该尽量说“我认为„„”这样你的说话才够力量。

(9)多与人交谈。你不妨尝试扩大你的社交圈子，不断增加你的说话机会，这样更有利于提高你对语言的驾驭能力。 二：如何提高语商

提高语商应具备六大能力 ，要想提高自己的语商，成为语商很高的语言天才，还应具有以下六大能力。 1．听的能力

听是说的基础。要想会说，建立你养成爱听、多听、会听的好习惯，如多听新闻、听演讲、听别人说话等，这样你就可以获取大量、丰富的信息。这些信息经过大脑的整合、提炼，就会形成语言智慧的丰富源泉。培养听的能力，为培养说的能力打下坚实的基础。 2．看的能力

多看可以为多说提供素材和示范。你可以看电影、书报、电视中语言交谈多的节目，还可以看现实生活中各种生动而感人的场景。这些方式一方面可以陶冶情操、丰富文化生活，另一方面又可以让你学习其他人的说话方式、技巧和内容。特别是那些影视、戏剧、书报中人物的对话，它们源于生活、高于生活，可以为你学习说话提供范例。 3．背的能力

背诵不但可以强化记忆，还能训练你形成良好的语感。不妨建议你尝试着多背诗词、格言、谚语等，它们的内涵丰富、文字优美。如果你背的多了，不仅会在情感上受到滋润、熏陶，还可以慢慢形成自己正确而生动的语言。 4．想的能力

想是让思维条理化的必由之路。在现实生活中，很多时候我们不是不会说，而是不会想，想不明白也就说不清楚。在说一件事、介绍一个人之前，建议你认真想想事情发生的时间、地点和经过，想一想人物的外貌、特征等。有了比较条理化的思维，你才会让自己的语言更加条理化。 5.编的能力

会编善说是想像力丰富、创造力强的标志。建议你养成善于编写的好习惯，这对提高你的语言思考和说话能力有着积极的作用。 6．说的能力

说是语言表达能力的最高体现。只有多说，你的语商能力才会迅速提高。

提高大脑的思维能力,当然得增加对大脑的锻炼了!比如多阅读及写作,可以锻炼语言的组织能力,多计算可以锻炼大脑的逻辑推理能力等.而要提高记忆力,除了有健康的身体和时常保持愉快的心情下,多对知识进行有意识记,可以有效的保持知识的记忆时间.补充回答： 呵呵，给你资料看 (1） 积极暗示法

许多人之所以记忆力不佳，是由于对自己的记忆力缺乏自信。在面对一个要记的材料时，这些人常常想：\"多难记啊！\"，\"这么多，我能记住吗？\"这种想法是提高记忆力的最大障碍。

美国心理学家胡德华说：\"凡是记忆力强的人，都必须对自己的记忆充满信心。\"要想树立起这种信心就要进行积极的自我暗示，经常在心中默念：\"我一定能记住！\"。当你对能否记住缺乏信心时，也可以回忆自己过去的成功经验，如\"我曾在全班各科考试成绩排前五名\"\"我几岁的时候就能背许多唐诗\"。当这些过去良好的记忆形象再次浮现时，会增强你\"一定能记住\"的信心。

（2） 精细回忆法

我们在平时的学习和生活中，识记了很多东西，却很少去回忆。识记和回忆之间的不平衡，使我们的记忆变得十分模糊。

经常回忆，回忆得尽可能精细，是锻炼记忆力的好方法。比如：

回忆一间你非常熟悉的房间，想一想房间里都有什么？门窗朝哪开？家具都摆放在哪里？墙上挂有哪些装饰品？暖气片和电灯开关在什么地方？等等。要回忆得尽量完整无缺。当你再次回到到间时，检查一下你遗漏了什么。

想一想一小时前你在做什么？你在哪里？和什么人在一起？你们在一起都说了什么？那个人长得什么样？你如何向别人描述他的长相？

回忆一下你最近看过的电影，电影里都有哪些主要人物？发生了什么事？他们都做了什么？结局如何？要尽可能回想电影中每一个镜头。

回忆一下你童年的伙伴，你们在一起都做过什么？还能记起他们的名字吗？他们的家都住在什么地方？

（3） 奇特联想法

联想是促进记忆的一种方式。比如，我们遇到一个生字：咩。该字由口和羊组成，口即嘴，羊的嘴，除了吃草，还会叫。羊怎么叫\"咩„„\"字义出来了，字音也知道。咩，羊叫之声，读MIE。

奇特联想是联想的一种则将要记的东西在头脑中人为地形成一定衡奇古怪的联想，从而帮助记忆。比如，要想记住\"狗--自行车\"这对词，我们可以想象\"狗骑着自行车在马路上逛来逛去\"。有人要记\"火车、河流、风筝、大炮、鸭梨、黄狗、闪电、街道、松树、高粱\"共十个词，他形成如下奇特联想：一个人登上了高速的火车，火车在河流上奔驰，河流上飘来一个大风筝，风筝上架着一门大炮，大炮的炮筒里打出来一个大风筝，风筝上架着陆门大炮，大炮的炮筒里打出来一只鸭梨，鸭梨打进黄狗的嘴里，黄狗像一道闪电，迅速地路过街道，爬上一棵老松树，咬住了老松树上长着的一棵高粱。

（4） 限时强记法

在规定的时间里去背诵一些数字、人名、单词等等，可以锻炼博闻强记的能力。比如：

在3分钟内，背诵圆周率（）小数点后30位数字：3.141592653589793238462643383279；

在2分钟内，背诵十个陌生的人名；

在10分钟内，背诵十个外文生词。

（5） 记忆保健操

在头颈后部找到\"天柱\"、\"风池\"二穴，将两手交凡于脑后，用拇指的指腹腔按压这两个穴位，每次按压5秒钟，突然加压，然后将拇指移开，按压5至10次后，会感到头脑清醒 。 您已经评价过！好:3 您已经评价过！不好:0 您已经评价过！原创:0 您已经评价过！非原创:0

推荐第4篇：美容导师如何锻炼自己的口才

美容导师如何锻炼自己的口才？

第 1 页

1、克服说话时的胆怯心理：说话胆怯是一种非常正常而又极其普遍的情况，它有可能发生在每一个人的任何一次与他人交谈中，而绝非个别人的语言方面的缺陷。那些常因自己说话胆怯而烦恼的，大可不必为此担心，而应该振作精神，努力克服这种困难。

2、用高昂的情绪冲淡紧张：即使心中很紧张，也绝不掩饰，反而把心中的压力状态开朗以暴露出来，这么一来，倒可以把紧张的心情一点点地排除。

3、不要逐字地背诵“台词”：“充分的准备”难道就是要背诵演讲词吗？对于这个观点，我们大声说：“不”。为了保护自我，以免在面对听众时脑中顿时一片空白，许多演说家便一头裁进了记诵内容的陷饼里。一旦你染上了这种心理麻醉之痛，你就会无可救药地从事一些浪费时间的准备方式，这样会毁掉你的演说效果。写出讲稿并加以记诵，这不但浪费时间、精力，而且容易招致失败。我们平常说话都是出于自然的，绝不会去挖空心思细想每个词、每句话该怎么说。我们随时都在思考着，等到思想清晰明澈时，便会像呼吸空气一样，不知不觉地自然涌出。

4、讲演前的意念整理：你在当众说话时，要树立正确的态度。这条法则对于这里要阐述的另一项特殊工作——尽量利用机会说出一项成功的经验——依然适用。

有三种方法可以奏效：（1）融人到自己的题材中；（2）避免去想那些令你不安的负面刺激；（3）给自己打气。

5、让信心挂在脸上：集中全力，保持自信与口角生风的说话能力对你是极其重要的。想想这种能力对你结交朋友以及对社交上的重要性，想想你因此而大大增加了自己服务于他人、社会的能力，想想这种能力对你的事业所造成的影响……。简言之，它将为未来的领导群众和个人成功铺平道路。

6、记住你要表达的内容及思路：说话条理清楚，是从结构上来讲的。平时交谈，说一两句简短的话，谈不上条理清楚。如果要说的事比较复杂，头绪比较繁多，就需要将话题安排得有条不紊、脉胳清晰。要做到这一点，就要求说话者对所讲的内容有深刻的理解，并对要说的事有全局的、周密的安排。一定要抓住主线，并紧紧围绕主线，安排好次要线索，并注意前后衔接、首尾照应，这样讲起来自然条理就清楚了。

7、关键在于多练习：实践发现，人在冒险中，你和自我引导的力量与敏锐的观察力会支持你；你会发现冒协会改变你，不论内在或外在的！一个人就要冲进学习的禁区，勇敢地练习，不断地充实自己，那么学习的冒险就变成了快乐

8、见多还要识广：要有话说首先要有内容，“练”才有依据。我们力求每一句话都实实在在地表现一定的思想。为了充实我们的思想，这就要千方百计加强观察与记忆。

我们生活在社会之中，要处处观察、研究社会，因为人的认识依赖于实践，来源于实践。既然人的认识总是通过自己对客观世界取得感觉经验开始的，而感觉经验又必须接触了某种事物才产生的，所以实践活动越多越深人，直接接触的事物越多，能提供我们说话的材料就越丰富。我们常常看到一些文化不高、但生活阅历很广的人，天下之大，熔于一胸，谈天说地滔滔不绝，就是因为见识广，说起话来就有充分的内容了。

9、注意会场的动态：善于倾听是美容导师在演示过程中与顾客进行互动交流的有效方式。如果不了解顾客真正需要什么，这样的演示效果不仅不会令人满意，还会引起顾客的厌烦，演示会上交流的话题常常是了解顾问客一扇窗口。所谓“言为心声”，通过倾听，可以真正了解到顾客所想和所说的东西。然后“哪壶不开提哪壶”，针对性回答顾客的提问，往往会取得最佳效果。

10、良好的演讲态度很重要：一个好的演讲态度，可以使一件很简单的事情发挥出长远的影响力。在大专院校的演讲比赛中，胜利并没有归属演讲题材最好的人，而是那些演讲态度很好的人，道理很简单，因为可以使演讲题材发挥得最好。

11、注意演讲的风度：在说话时，别人最怕你是一个沉闷没有反应的人。所以在别人说话时，要随时加以反应，有时点头、有时微笑、有时赞同。听了别人的妙语警句，不妨表示赞赏。在说话时，别人最怕你不诚恳，不老实。而在一般交际场所，最容易犯的老毛病就是胡乱恭维。在说话时，别人最怕你自高自大，惟我独尊。自以为别人都必须敬佩你，却反而因此失掉了别人对你的尊敬。有说话时，别人最怕你模棱两可。有些事情，你可以避而不谈，拒绝表示意见。可是你不能事无大小，一律不肯明确地表露自己的见解，叫人总弄不明白你究意是什么意思。

12、注意演讲的眼神：在说话时，如果能恰当地运用眼神，可大大增强有声语言的表达效果。眼神流露出热情、真诚的神色，就会使对方感到你对他的欢迎和尊重，认为你是可信赖的人，从而倾心地对你说出肺腑之言。在与人交谈时，不仅要善于听其言，更要善于观其神，从眼神中窥视他的内心，不应放过对方一丝疑惑的眼神，掌握他的思想脉络，这样才能取得说话成功。

13、注意演讲的措辞：在说话时，措辞的简洁和高雅也是非常重要的一环。如果措辞繁琐，或粗俗不堪，或者故弄玄虚，不管谈话内容多好，也不会有很好的效果。要做到措辞简洁高雅，我们在谈话中应该着重注意以下几个方面：（1）、说话要尽量简明扼要。（2）用语不要付车前身。（3）同样的言词不可用得太频繁。（4）要避免口头禅。（5）要避免使用粗俗的词。（6）不要滥用术语。

14、注意演讲的语气：（1）、掌握语气的特点；（2）改变不良的语势习惯；（3）因时、因地、因人调整语气；（4）注意说话的场合。

15、注意演讲的表情：我们还应该注意到，只有恰当的表情，才能吸引听众。矫揉造作的表情不仅无助于吸引对方，起不到增强说话的效果，反而会使人产生厌恶感。

16、注意演讲的音量：（1）音量适中；（2）保持活力；（3）保持生动和关注；（4）电话也可以传神。

推荐第5篇：锻炼口才之我见

锻炼口才之我见

在《演讲与口才》这一章节中，金正昆老师从意识转变和行为养成两个方面，就如何练成好的演说能力做了生动具体的讲述。课程结束后，对于如何锻炼口才，我思考了很多，也有了一些自己的看法。

大部分人都梦想着能在公众场合侃侃而谈并吸引听众的注意、获得听众的认可，但是真正做到的却寥寥无几。其中虽然有资质差异这样的客观原因，但最主要，我认为是胆量。国外很多公司在新人入职时会要求其站在十字街头大声重复公司格言，疯狂英语的创始人李阳也曾经为了学习英语口语，面对空旷的操场高声朗诵。这些看似疯狂的行为，归根到底都是为了逼迫自己战胜开口发言的恐惧。

敢开口之后，就是要会发言。金正昆老师在《演讲与口才》这一章节说过一句“腹有诗书气自华”，就是要求大家在日常生活中多学习多思考多积累素材，这样才能言之有物。否则开口之后却空洞无物甚至让人听完之后摸不着头脑，不仅不利于工作的开展，还会给他人留下并不理想的印象。

学会了如何讲演，那么之后的事情就是精益求精，追求讲演的时限和质量，甚至仪态的标准、语音的美感。这就要求练习者要有“宝剑磨自锋利出、梅花香自苦寒来”的觉悟，“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”的毅力。

推荐第6篇：怎样锻炼口才

怎样锻炼口才

有位美国政界要人曾说过，个性和口才的能力比起外语知识和哈佛大 学的文凭更为重要。的确，口才很重要。但你也许会说：“我先天不 足怕开口，见人就脸红，没口才。”那么，我们告诉你：朋友，这不 要紧，路就在脚下。口才不会与生俱来，也不会从天而降，就像庄稼 需要施肥、道路需要整修，口才也要培养。

一切美丽的花朵，都植根于沃土之中，离开了泥土，它也就失去 了养分；没有了泥土，它就会干枯、凋零。空中没有盛开的鲜花。 如果我们把口才也看成是百花园中的一朵鲜花，那么它扎根的沃 土就是人的思想、知识、能力、毅力，离开了人的这些素质，那么口 才也就成了一朵空中的花，一朵永远不会盛开的花。

崇高的思想、渊博的知识、远见卓识以及一定的记忆能力、较强

的应变能力、持之以恒的毅力，这些都是我们培育“口才之花”的“养 料”，离开了这些，练口才只能是一句空话。

1、要有崇高的思想

少年朋友们，大家或许都有过这样的体验，当一个自己言行欠佳

的同学或老师批评你的时候，你的心里一定很不服气。甚至在心里说：

你自己做得也不怎么样，有什么资格说我呢！你会感到这人言行不一。 中国有句老话，叫做“近朱者赤，近墨者黑”，品德、修养恶劣的人 带给别人的也只能是卑鄙的灵魂、低级的趣味，而且很难受到大多数 人的欢迎。这就是一种人格力量。无论是演讲、谈话、论辩都是一种 向听众作宣传的双重活动，你的思想、品德、感情、修养都会在有意 与无意中影响着听众的思想、品德、感情、修养。而演讲者、说服者 只有具备了高尚的思想修养，他的话才具有说服力。身教胜于言教就 是这个道理。你们听过曲啸的《心底无私天地宽》这个演讲吧，这个 演讲所以能打动人、教育人、感染人，是与曲啸本人的崇高品德分不 开的，是与他热爱党、热爱人民的炽烈感情分不开的，也是与他坚定 的共产主义信念分不开的。如果一个演讲者、一个论辩员没有高尚的 思想修养做后盾，那么他的演讲、论辩是不可能成功的，其结果只能 是台上他讲，台下讲他。

所以，我们要练口才，首先就要培养自己的思想美、心灵美、行 为美，培养自己热爱祖国、热爱人民的高尚情操，学会使用正确的方 法、立场去分析问题、解决问题，只有这样，你才能用美好的语言去 感染听众、说服听众、宣传听众，你练就的口才也才能为人民服务， 为祖国服务。

2、要有渊博的知识

要想给别人一杯水，自己要有一桶水。这是一个普通的常识。我 们要说给别人听，首先就得自己有。别小看了演讲时的几分钟，论辩 时的几句话，就这几分钟、这几句话，需要我们有丰厚的知识积累。 我们有些同学有这样一个好习惯：准备一个小本子，把每天从报 纸、杂志、课文中看到的观点、方法，好的词、句子都记录下来，有 时间就拿出来看看，天长日久，就形成了自己的思想，有了自己的见 解，也有了自己的词汇库。说起话来也就头头是道，也不觉得没词儿 可说了，甚至常常能妙语惊人，这就是积累的结果。

3、要有远见卓识

远见卓识是演讲者、交谈者、论辩者必须具备的一种素质。我们 不论是演讲，还是谈话、论辩，面对的都是人，或是广大的听众，或 是单个的个人。但不论是人多，还是人少，谁都不愿意去浪费时间听 那些老掉了牙的、人人皆知的陈词滥调。如果你总是人云亦云，从没 有自己的见解，自己的观点，那么你永远也不会成为一名受人尊敬、受人欢迎的演讲者、谈话者、论辩者。你永远不可能征服你的听众。 而要想自己的见识超群，见解独到，就要站得高，看得高，高瞻远瞩， 言别人之未言，说别人之难说。但是，我们千万记住决不要去追求华 而不实的噱头，决不要去哗众取宠。

4、较强的应变力

著名相声演员马季，有一次到湖北省黄石市演出。在他表演之前， 有一位演员错把“黄石市”说成了“黄石县”，引起了观众的哄笑。 在笑声中，马季登台演出。他张口就说：“今天，我们有幸来到黄石 省演出„„”这话把哄笑中的观众弄糊涂了。正当大家窃窃私语时， 马季解释道，方才，我们的一位演员把黄石市说成县，降了一级。我 在这里当然要说成省，给提上一级，这样一降一提，哈，就平啦！几 句话，引得全场哄堂大笑，马季机智巧妙地给圆了场，使演出得以顺 利进行。

马季所以能把场圆下来，关键还在于他有较强的应变能力。一个 艺术家如此，一个演讲者、谈话者、论辩者也是如此。我们无论是演 讲、谈话，不是论辩，都是在与听众进行感情交流，在进行信息传递。 这就需要我们在演讲、谈话、论辩的过程中随时地注意对方的变化， 观察对方的表情，掌握听众的情绪，并要根据听众的反馈及时调整我 们演讲、谈话、论辩的内容及角度，把听众不愿听而你又打算讲的东 西删掉，加进一些听众感兴趣的内容，这没有较强的应变能力是做不 到的。

另外，我们在与人交际、交流时，常常还会遇到一些意想不到的 事情发生。如你正在演讲时却有人起哄，正在交谈时却遭人抢白，你

的辩词受到人们的反对，这一切一切都需要有从容镇定的应变力。所 以为了使你在窘境中得到解脱，为了练就一副在任何情况下都对答如 流的口才，为了在社交场合免受尴尬之苦，为了你临危不乱，请培养 应变能力吧。

5、一定的记忆能力

记忆力也是演讲者、谈话者、论辩者的一项重要的素质。我们的 演讲辞、论辩词包括谈话的一些内容都是需要记忆的，通过记忆把演 讲、论辩的内容储存在大脑中，登台演讲或进行交谈、沦辩时，才能 张口即来，滔滔不绝。如果记忆力不强，到了台上，一紧张就会丢三 落四，甚至张口结舌。

我们在积累知识时也需要有较强的记忆力，否则，打开书什么都 知道，合上书又什么都忘了，是不行的。

培养记忆力是要下点苦工夫的。我们这个年龄正好是记忆力最好 的时期，所以我们一定要抓紧时间，培养和加强自己的记忆力。记忆 的方法很多，我们可以自己从学习中寻找、总结一些记忆规律，供自 己使用。也可以学习、借鉴他人的成功方法，如形象记忆法、数字记 忆法、联想记忆法等。总之，我们只有过目成诵，才能出口成章。

6、持之以恒的毅力

看了以上几点，有的朋友可能要说：“练口才还这么难呀！咱也不 具备这些素质，口才也练不成了，不用白费劲了！”那么我要说，你 错了！以上我们谈的几种练口才的必备素质，是必备的，但不是天生 的，不是与生俱来的，而是靠后天的苦学、苦练得来的。有一句名言 为：“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟”。西方也有一句格言为：“诗 人是先天的，演说家是后天的。”确实，要练就一副悬河之口，非下 一番苦工夫不可。古希腊有一位卓越的演讲家德摩斯梯尼，年轻时有 发音不清、说话气短、爱耸双肩的毛病。最初他的演讲很不成功，以 致被观众哄下了讲台。但德摩斯梯尼没有因失败、嘲笑、打击而气馁。 他一方面博览群书、积累知识，一方面他又刻苦练习。为了练嗓音， 他把小石子含在嘴里朗诵，迎着呼啸的大风讲话；为了克服气短的毛 病，他故意一面攀登，一面不停地吟诗；为了克服耸肩，每次练习口 才时他都在自己的双肩上方挂两柄剑，剑尖正对双肩，迫使自己随时 注意改掉耸肩的不良习惯。他还在家中安装了一面大镜子，经常对着 镜子练演讲，以克服自己在演讲中的一些毛病。经过苦练，德摩斯梯 尼终于成了世界闻名的大演讲家。“宝剑锋自磨励出，梅花香自苦寒 来。”这就是德摩斯梯尼成功给我们的启示。

少年朋友们，我想你一定没有德摩斯梯尼这么多的苦恼，只要你 持之以恒地勤奋学习，刻苦练习，那么你一定会成功，口才家、雄辩

家的桂冠就一定能戴在你的头上。

7、训练说话能力

一份调查结果显示，缺乏语言训练与受过良好语言训练，具有天 壤之别的关系。面对同一件事，没受过语言训练者的表述，有可能是 语无伦次的、杂乱无章的，即使说上一大堆话，也只会是废话一堆， 若是受过良好语言训练的人，他可能只须很少的语句，就会十分简炼、完整且合乎逻辑地抓住主要情节和情节之间的关系，将事件表述出 来。两者之间，差别之大，不由得不引起我们对口才训练的重视。 30天口才训练计划

目标：锻炼最大胆的发言，锻炼最大声的说话，锻炼最流畅的演讲。 自我激励誓言：我一定要最大胆地发言，我一定要最大声地说话，我 一定要最流畅地演讲。 目标实现时间：30天

一、积极心态训练

1、自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大胆地发言，我一定 要最大声地说话，我一定要最流畅地演讲。我一定行！今天一定是幸 福快乐的一天！”（平常也自我暗示，默念或写出来，至少10遍。）

2、想象训练：至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲，想象自 己成功。

3、至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态。

二、口才锻炼

（一）每天至少10分钟深呼吸训练。

（二）抓住一切机会讲话，锻炼口才。

1、每天至少与5个人有意识地交流思想。

2、每天大声朗诵或大声讲至少5分钟。

3、每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次。

4、每天给亲人、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情。

5、注意讲话时的一些技巧。

A、讲话前，深吸一口气，平静心情，面带微笑，眼神交流一遍后， 开始讲话。

B、勇敢地讲出第一句话，声音大一点，速度慢一点，说短句，语句 中间不打岔。

C、当发现紧张卡壳时，停下来有意识地深吸口气，然后随着吐气讲 出来。

D、如果表现不好，自我安慰：“刚才怎么又紧张了？没关系，继续平稳地讲”；同时，用感觉和行动上的自信战胜恐惧。

E、紧张时，可以做放松练习，深呼吸，或尽力握紧拳头，又迅速放 松，连续10次。

三、辅助锻炼

1、每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍，培养自己积极心态， 学习一些技巧。

2、每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪。

3、训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力。

4、培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑得真诚，锻炼亲和力。

5、学会检讨，每天总结得与失，写心得体会。每周要全面总结成效 及不足，并确定下周的目标。 精彩讨论：

演讲口才不仅仅是成功学培训才需要的能力：销售员需要，成功学书 店的老板需要，促销员需要，日常说服别人需要„„

口才可以说是无处不在的，但现实是很多人缺乏这个能力。要么是惜 字如金默默无语，要么是虚话连篇絮絮道道，都需要口才的锻炼才好。 在电影《曼哈顿女佣》中，男主角克服演讲紧张和恐惧有一个办法： 演讲的时候，手心里放一个大头针。

此方法未经证实，但我想一个好来坞非常正规的电影，对这样的小细 节，没有必要使用凭空杜撰的方式，也许可以一用。

至于作用，我真的不知道，谁真的总紧张不妨一试，反正也不会真的 把手扎坏吧。从吸烟的角度来猜想，有时候没烟的时候，嘴里叼个铅 笔也能顶很久，可能是从心理学的依赖角度可以分析。 编者短评：

口才不是口若悬河，不是空洞无味的废话堆积，口才是一个人综合能

力的体现：智慧、胆量、学识、素质、仪态„„这些方面都要靠一天 天的努力来达到的。

口才好了有什么用呢？就象写文章一样，人需要一个载体来表达自己 的思想和看法，文章好的人无非还是用那些汉字，而口才好的人也无 非发那些音。但效果是截然不同的，好的口才就更有说服力，更能胜 任将来可能发生的说服他人和讲述道理的各种情况。无疑，这样的人， 更容易成为一个成功者，就象英语一样，成为每个优秀者必需的工具。 如何与人沟通

2007年05月12日 星期六 下午 07:15 沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。不论您的 目的是为了自信地演说、轻松地谈判，还是愉快地销售，它都将协助 您增进传递信息——沟通的技巧。

交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传 达出您的愿望、或对某事不予赞同的态度？

成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的 方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的 信息是否可靠而且适合。

交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授，以及谈判 等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。 沟通是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的

核心过程。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将 其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者 全神贯注。

成功导航：良好沟通的益处 能获得更佳更多的合作； 能减少误解；

能使人更乐于作答；

能使人觉得自己的话值得聆听； 能使自己办事更加井井有条； 能增自己进行清晰思考的能力； 能使自己感觉现能把握所做的事。

良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者 的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正 确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是 沟通至关重要的组成部分。

下面，我们将探讨沟通的本质，并为您提供了实用的建议，使您 能把信息准确而令人信服地传达给对方，以便自己的想法能被正确的 接受和理解。

透过询问的技巧您能引导客户的谈话，同时取得更明确的信息， 支持您销售的产品或服务。 良好沟通的必要

在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客 户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想 一想是否因为自己没能重视沟通？

有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供 信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意 根据您的愿望行事。

然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不 可避免地导致误传或误解。

要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的

出发点。

1、沟通不当的标记

或许，您很少会花费心思去正确表达自己的观点，这经常是因为 您表达的方式出了问题，而并不是您思维混乱的原因。通常，您也会 很容易地发现某事没有得到很好的沟通，下面这些话您一定不会陌 生：

“如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？” “我希望他们把话说明白点。” “我不敢肯定自己该做什么。”

“他（她）开玩笑时，我希望能明白。”

“我实在没听明白。”

而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表

达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差， 因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。

2、没有正确的阐述信息

“思想”和“信息”要转换成“能用于传递的信息”需要您进行 正确的领会。具有兴味盎然的想法当然不错，但有两点可能会影响良 好的沟通：

不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我 们需要些信封”时却说“信封用完了。”

不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全 部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的 学术语。

如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解 和加工，有效的沟通也无从谈起。

3、给人以错误的印象

在您的日常工作与生活中，可能很少会拳脚相向，或出口伤人。 但是，您其他方面的行为举止会不知不觉给人们几乎同样糟糕的印 象。其中有三个方面最值得注意：

外表：着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关

心，要么您想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气 派的西装给人以截然不同的印象。根据场合的不同，两种着装风格都 会给人以完全错误的信息。

措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。举 个例说，私下里把顾客或主顾叫作“伙计”似乎给人以一种哥们义气 的感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。

拖沓：不准时赴约表明您不把别人当回事。如果某人守时，别人 就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人这 样的印象，即沟通的内容是不重要的。

以上所有这些都会传达出这样的一个信息，就是您没有真正把别 人放在心上，亦或您即使把别人放在心上，也不会在乎他们的观点和 需求。甚至在您开口说话之前，怎样才能防止产生沟通障碍，怎样才 能树立正确的印象，仔细想想这两个问题是大有裨益的。

4、没有恰当地聆听

即使您说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔， 他们也会告诉您，他们在听您说话。但是，如果听者没有按您的要求

行事，您就有理由怀疑，认为他们根本就没有把您的话听进去，因为 他们把“听”和“听进去”混为一谈了。

如果人们没有聆听，他们也是有可能听到片言只语的，但会错失 至关重要的部分，因为他们的注意力已开小差了，或者，他们只拾得 您的一些牙慧，反把它当作全部了。这些话可能被听到并进行了加工， 但不会照单全收而进入他们意识的深处。

举例说，如果某个教师看到学生在课堂上神游并去问他：“我说

了些什么？”这个学生完全可以鹦鹉学舌般地复述一些，但他却没有 真正地理解。

如果人们从您说话的内容和方式作出判断，认为您不可信，他们 也不会有可能听您说话。重要的不是您所传达信息的内容，而是把信 息传达给对方所使用的方法，正是这一方法激励对方去聆听您欲沟通 的内容。

很明显，如果人们没有用心聆听信息或注意说的内容，他们是很难记 住的。如果没有适当的汲取说话的内容，错误理解的余地就大了。 了解沟通的过程

若想了解沟通的过程，就需要对大脑的运行方式作些必要的了

解。尽管到目前为止人类还不是很清楚大脑是怎样整体运作的，但大 脑活动的相当一部分以及大脑是怎样影响人们的交流方式已为人所 知了。

1、大脑运行的过程

生产出复杂的思想并将之予以沟通是人脑的主要成就之一。它执 行三项基本的任务，其中两项是吸取和加工大脑接收的材料，第三项 就是把材料加工生产成连贯而有意义的思想。 吸收印象

见到、听到和感觉到的材料根据人们独特的偏好被大脑作为图

画、词语或声音吸收和存储起来。就有些人而言，视觉形象能产生最 大的冲击，而对其他人而言则可能是言语、声音或触觉最重要。大脑 每日接受成千上万个印象，这些偏好方式据说是在12岁时成形的。 加工思想

不同类型的输入材料储存在大脑的不同“记忆库”里，并且为了 能生产出思想，各部分必须相互协作。大脑这种找回被选信息并进行 必要的关联是非常重要的。

但这样不容易。有时完全没有困难，但有时要从语言库中取出词 汇来命名储存在视觉库中某人的容貌会有困难。这就好比银行里装有 定时锁的保险箱，是由随机定时释放开关启动的。 生产语言

为了把思想转换成语言传输出去，必须生产出一种用以表达的设 施。这涉及到给物体命名、寻找动词并且把名词和动词组装起来，以 便形成互为关联的句子。因此，要说出“猫儿蹲在垫子上”这样一句 话，大脑的三个部分必须同时协调运作。

有时您会觉得要把自己的意思用语言准确地表达出来很困难，这 并不奇怪。

所以有些人在处理视觉概念时需要有图表或模型帮助理解，另一 些人能想像物体的形状，但找不到适当的名称；还有一些人不能把名 词和动词连在一起组成有意义的句子。

您是否还有这样的经历：有时您别无他法，只好说：“您知道我 的意思是什么”，急切地希望对方已经知道。

人们每当缺少适当的名称时，总会找一个来进行沟通。据传，澳 大利亚某位定居者看到一只奇形怪状的动物，就问一位过路的土著人 是什么。回答是“kangaroo”。这位定居的移民万万没有想到，

“kangaroo”在当地土语里是“我不知道”的意思，而这却成了我们 所知道的“袋鼠”的名字。 可变因素

总而言之，人脑的思维过程大致相似，但为了使自己免遭外界信 息和刺激的压倒，人们学会了选择和加工信息。也就是说： 并非所有散布的信息都被吸收。

被吸收的信息将被个人独特感知能力、情绪状态，以及性别进行 判断和评价。

2、感知能力

首先，人们感知外部世界的方式在他们产生思维的方式中起着至 关重要的作用。可能您已经意识到，所见之物有时是幻觉，它只不过 是对大脑加工信息的方式耍了个花样以使其见到或期望见到的事物。

人的感知是自出生以来通过基本的学习而形成的，包括态度和假 设、动机和兴趣的发展。感知的事物在许多方面会影响到思想的生产 方式，如：

选择信息：经历相同事物的人极少获得相同的信息。

解释情景：使用相同信息的人几乎会相当肯定地根据各自评价对 信息作出完全不同的解释。

作出假设：解释情景的人可能把互不关联的事件或事实当作相关 联的，反之亦然。

每个人都会依据自己的印象、先前的经验和企望以迥异独特的方 式生产思想，即对信息的加工，但这种加工的余地是相当大的，而且 明显带有偏见，它本身会影响沟通的过程。

3、情绪状态

感觉的方式在您加工信息和生产思想的方式中起着重要的作用。 人的情绪状态会过滤吸收和输出的信息。

接收或输出的同一信息会根据情绪是否高涨、平静或超然作不同 的处理。例如：

如果您觉得情绪激动或紧张，沟通就有可能受阻，因为您本应更 为理智的思想过程可能被这些情绪所蒙蔽。您还有可能以一种比预期 更加肯定或否定的态度接受信息。

如果您对与您进行沟通的人抱有强烈的反感，您对信息的解释很 有可能受您看法的影响。同样，您所沟通的任何内容也有可能受别人 对待您的态度的影响。

如果您对某事特别感兴趣，您更有可能选取与自己心仪的事物有 直接关系的信息，而且会忽视或根本不去注意其他事。

因此，人们的情绪状态能左右接收和传送信息的方式，还直接影 响到信息的接受和理解的方式。

4、性别

不管喜欢与否，交流者的性别在沟通过程中也起着作用。众所周 知，男女大脑的结构有一定的差别，这种差别也影响着各自的沟通方 式，例如：

男性大脑的语言和视觉结构似乎彼此联系较少，而女性则不然。 女性具有较强的整合视觉和语言的能力。这意味着男性长于集中精力 处理个别事物，而女性则更能通观全局。

男性大脑内控制侵略性的区域较活跃，而女性控制情感的区域影

响力较大。这使得男人在沟通中更具有竞争性，而女人则合作得多。

男女感知和接受语言也各不相同。举个例说，“I am sorry！”

这句简单的话，如果出自一位男性之口，就通常会用来表达同情，对 所发生的事表示遗憾。因此，如果某位女子听到一则悲惨的消息后对 一位男子说：“I am sorry！”，男士一般会认为女士根本无意怪罪 他。

如此说来，可以完全归咎于不同性别而产生的差异能显著地影响 男性和女性吸收和评价彼此沟通的方式。 成功导航：沟通系统

确保适当沟通总是有些像抽彩票，如果能意识到人们是怎样吸

收、储存和加工信息，生产思想，并将之转换成一语言系统的，对适 当沟通这一点作到心知肚明要容易得多。

想想每当人们沟通时带有各自的偏好，会发生什么事，同样也令 人开心。另外，没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙，完全

相同。感知、情绪和性别都在个人挑选和加工信息的方式上起着重要 的作用。

这一切不仅对每人的影响各不相同，而且还会由于时间的不同施 加不同的影响。沟通时时都在不断地变化流动着。 积极地询问

透过询问的技巧您能够导引客户的谈话，同时取得更明确的信 息，支持您销售的产品或服务。

大多数的人喜欢都“说”而不喜欢“听”，特别是没有经验的销

售人员，认为只有“说”才能够说服客户购买，但是客户的需求、客 户的期望都是由“听”而获得的。您如果不了解客户的期望，您又如 何能达成您取得订单的期望呢？

如果人们看上去不相信或听腻了您的话，您也许已经低估了自己 的表情和手势是怎样反映并加强您的言辞的。也有可能是您没有重视

自己的视觉和声音的影响力。要想让人把自己当作一个可信的交流 者，您必须关注自己的行为举止和声音语调及语言的使用。 询问时必须使听者有这样一种强烈的印象，即您是信心百倍而且 认真诚恳的。要作到这一点，只须表现自己在声音和视觉两方面协调 一致就行了。无论您的信息是多么光彩夺目，如果接受者觉得您这个 人不可信，也就不会相信您的信息了。

1、询问的辅助语言

行动胜于言辞，因此您必须确保二者相配。如果您自己的行为举 止和言语冲突（如您在说“我挺好的”时面部肌肉在抽搐，双手也在 颤抖），人们就会相信您的身体语言，而不是您口中的言语了。 理解了这一点能更有助于克己自制，使自己更加有效地把信息传 达给对方。

进行良好沟通的秘密就是知道怎样说比说什么要重要得多。因

此，要产生最大的影响，必须通过自己的手势、语调和词汇，使用最 为广泛的表达方式。研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90% 以上，具体百分比如下：

视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为

举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所 使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。 声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解

您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来 自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增 色。

语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但

须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。

因此很明显，为了使自己的信息传达给对方并使之完全被理解，

传送信息时必须伴随有恰当的身势语、语音语调，并贴切地加强语气。 要使自己的话语更加可信，使自己信心更足，进而更好地进行交 流沟通，可做如下几件简单的事情： 使用您的眼睛

沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩膀，表明您很看重他。这 样做能使听者深感满意，也能防止他走神，但更重要的是，您树立了 自己的可信度。如果某人与您交谈时不看着您的眼睛，您就会有这么 一个印象：这家伙对我所说的话不感兴趣，或者根本就不喜欢我！ 使用您的面部和双手

谈话的过程中您一直都在发出信号——尤其是用面部和双手。使

用面部和双手如能随机应变，足智多谋，能大大改善影响他人的效果。

面部：延续时间少于0.4秒的细微面部表情也能显露一个人的情 感，立即被他人所拾获。面带微笑使人们觉得您和蔼可亲。人们脸上 的微笑总是没有自己所想像的那么多。真心的微笑（与之相对的是刻 板的微笑，根本没有在眼神里反映出来）能从本质上改变大脑的运作， 使自己身心舒畅起来。这种情感使能立即进行交流传达。 双手：“能说会道”的双手能抓住听众，使他们朝着理解欲表达

的意思这一目标更进一步。试想想人们在结结巴巴用某种外语进行沟 通时不得不采用的那些手势吧。使用张开手势给人们以积极肯定的强 调，表明您非常热心，完全地专注于眼下所说的事。

视觉表达几乎是信息的全部内容。如果与别人交谈时没有四目相 投并采用适当的表情或使用开放式的手势，别人是不会相信您所说的 话的。

使用您的身体

视线的接触和表情构成了沟通效果的大部分，但是使用身体其他 部分也能有助于树立良好的印象。

利用身体来表明自信的方法有多种多样一一影响着自己在他人 心目中的形象：

身体姿势：必要时，坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。耷

拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合的庄严气氛荡然无存， 但也可能使非正式场合更加轻松友善。

泄露信息：不由自主地抖动或移动双腿，能泄露从漠不关心到焦

虑担忧等一系列的情绪。无论面部和躯干是多么平静，只要叉着双臂， 或抖动着双膝，都会明白无误地显露内心的不安。

身体距离：站得离人太近能给人以入侵或威胁之感。如果与人的 距离不足5尺，听者会本能地往后移，这就是当对方过分靠近时产生 的那种局促不安的感觉。反之，如果距离达6尺或更远，听者就会觉 得您不在乎他，并产生一种与世隔绝的感觉。

不同的身体姿势能使沟通的内容增色或减色。只要意识到上述事 项，就能轻而易举地对自己的身体语言加以控制。在不同的场合使用 一种或多种手势以加强自己的表达效果，保证能用合适的视觉信号强 化自己的语言信息。 使用您的声音

声音是一种威力强大的媒介，通过它可以赢得别人的注意，能创 造有益的氛围，并鼓励他们聆听。 下列各项请细加考虑：

音高与语调：低沉的声音庄重严肃，一般会让听众更加严肃认真

地对待。尖利的或粗暴刺耳的声音给人的印象是反应过火，行为失控。 但是，即使最高的音调也有高低之分，您也可以因此找到最低的音调 并使用它，直至自然为止。使用一种经过调控的语调表明您知道自己 在做什么，使人对您信心百倍。

语速：急缓适度的语速能吸引住听者的注意力，使人易于吸收信 息。如果语速过快，他们就会无暇吸收说话的内容；如果过慢，声音 听起来就非常阴郁悲哀，令人生厌，听者就会转而他就；如果说话吞 吞吐吐，犹豫不决，听者就会不由自主地变得十分担忧、坐立不安了。 自然的呼吸空间能使人吸收所说的内容。建设性地使用停顿能给人以 片刻的时光进行思考，并在聆听下一则信息之前部分消化前一则信 息。

强调：适时改变重音能强调某些词语。如果没有足够的强调重音， 人们就吃不准哪些内容很重要。另一方面，如果强调太多，听者转瞬 就会变得晕头转向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之 外，什么也想不起来了。

在电话上交谈时不可能有视觉上的便利，但两件事可以有助于最

好地使用自己的声音。站立能使身体挺直，这样能使呼吸轻松自然， 声音更加清楚明亮。微笑能提升声带周围的肌肉，使声音更加温和友 善，替代缺失的视觉维度。

2、开放式的询问

开放式的询问是指能让潜在客户充分发挥地阐述自己的意见、看 法及陈述某些事实现况。 例如：“您理想中的住家条件是什么？”“您对保险是抱着什么 样的看法？”“您认为如何？”“您目前的使用状况如何？” 开放式的询问的目的有： ·取得信息。

·让客户表达他的看法、想法。 取得信息范例：

了解目前的状况及问题点：目前贵企业办公室隔间状况如何？有 哪些问题点想要解决？

了解客户对期望的目标：您期望新的隔间方式能达到什么样的效 果？

了解客户对其它竞争者的看法：您认为A厂牌有哪些优点？

了解客户的需求：您希望拥有什么样的一部车？ 让客户表达看法、想法范例： 如：

·对保障内容方面，您认为有哪些还要再考虑？ ·您的意思是„„？ ·您的问题点是„„？ ·您的想法是„„？

·您看，这个款式怎么样？

3、闭锁式的询问

闭锁式的询问是让客户针对某个主题明确地回答“是”或是“否”。 例如：

·您是否认为每一个人都有保险的需要？

·您是否认为购买楼花一定要找信誉好的房地产开发公司购 买？

·您是否认为旅游的行程安全最重要？ ·您想买的领带是送礼？还是自用？

·您购买房子须先考虑的是交通便利？还是环境安静？ 闭锁式询问的目的

·获取客户的确认：如上例①，取得客户确认每个人都需要保险。 ·在客户的确认点上，发挥自己的优点：如上例②，获得客户对 “信誉“要求的确认后，可接着介绍自己企业有关信誉卓越的事例或 制度。

·引导客户进入您要谈的主题：如上例③，将主题引导向旅游安 全，客户同意旅游安全最重要后，您可说明贵企业出于旅游安全方面 的考虑，对于住宿安排、交通工具等，充分考虑到安全的问题，不是 一般低价格竞争的旅行社能相提并论的。

·缩小主题的范围：如例④，利用闭锁的询问，将主题的范围确 定在“自用”或“送礼”。

·确定优先顺序：如例⑤，确定客户需求的优先顺序。 获取客户的确认： 如：

·团体保险已成为一项吸引员工的福利措施，不知道陈处长是否同 意？

·您一定希望贵企业销售人员给客户的建议书，都复印的非常清晰。

在客户确认点上发挥自己的优点： 如：

·陈处长希望冷气机一定要安静无声，本企业推出的冷气机不但是采 分体式的，同时在安装上做了些防止震动的改良，能彻底做到超静音。 引导客户进入您要谈的主题： 如：

·北京办公室寸土寸金，我想陈处长在考虑选择复印机时，也会将复 印机是否要占很大的空间，做为考虑的一个重点吧！ 缩小主题的范围： 如：

·您的预算是否在1000元前后？

·您要的是稳建型的车？还是轻快型的车？ 确定优先顺序： 如：

·您选择房子的地点是以您上班方便？还是小孩上学方便为优先考？

如何与人沟通、交谈？

与陌生人进行交流是一件比较麻烦的事情，因为有些时候，你必须要 隐瞒自我的感受与思想，除非你的个性足以容纳这的别扭，否则的话 我推荐你不要这么作。当然，在与陌生人进行交流之前，你必须要弄 懂自己与他进行交流的目的是什么？是无聊的谈谈还是其他目的？ 只有明白了目的才能够因此开始自己的策略同时时时改变自我的谈 话内容，否则，到时候 出现说话节节巴巴或者不知道应该再说什么 的话，我相信你一定会感觉到特别冷场的.同时，要与一个陌生人进 行交流之前，一定要进行初次的观面，面部是个人心理特征的主要表 现部位，只有懂有分辩别人面部各个部位的细微变化 的人，才能够 在以后的交谈之中立于主动与引导者的地位，但是，也不是说的一个 盲人就不能和陌生人进行交流，我只是在此说明，观察别人的面部， 会让我们能够及时掌握别人对我们的初次印象以及在谈话主题是否 会引起他们的注意从而为我们的进一步深谈奠定基础。

另外，与陌生人交流，切忌一个急。心急吃不了热豆腐，不要因为别 人的话题因为自己不懂或者自己的话题让别人一时无法理解而急躁， 事实上，两个不相识的人最怕的就是一个说一样，或者说，话题不对 时而产生的那种不知如何是好的境地。在与别人进行交流的时候，除 非你认为与他再进行交流己没有必要，否则的话，他的话你必须要记 住百分之六十，以方便自己进行诠释从而赢得别人的好感。但另一方 面，不要把主观的理解强加于别人的思想里。因为要知道，要想改变 一个人的思想或者让一个人接受一个不同的观点都是非常难的，所

以，请保持一颗平淡的心。否则，很有可能因为你的气势而让别人心 生厌恶。

当然，并不是每一个陌生人都是那么好交流的，也许外表的文静但是 思想的奔放会让你吃不消，但是，既然已经选择了这样的对象的话， 最好的方式就是站在别人的立场上思考别人的内心，这样会赢得别人 的好感。当然，这一招在领导面前有拍马屁的味道，但这也是一种人 际交往的技巧，需要长时间练习以达到自然的味道。

最后，陌生人之间的交流。在初期一般都只会涉及到平常的事件，不 会谈及隐私及一些有争议的话题，所以在初期就要调整出一个平常的 交谈态度，问一些比较通俗的话题，在双方建立好感的时候，我们才 可以进一步加深印象。

总之，人际交往是一门很复杂的学说，不止在于理论更重于实际，更 关键的，在于个人的理解与个性上，不能用别人的方法来改变自己交 流的方式，否则，牛头不象牛头，马嘴也不是马嘴的时候，那就别扭 了.可以展现个人魅力，但不要太过，否则会有做作的味道。这些都 是交流当中的注意事项。

更多的，我相信你自己也作过总结或者已经试过，所以，自我的了解 以及对别人的期望值，才是交流是否会进行下去以致成为朋友或者熟 客的关键，加油吧~~` 样才能提高口头表达能力呢？一些做法可供大学生们参考。 一是努 力学习和掌握相关的知识。仅口才论口才是远远不够的。君不见那些 伶牙利齿的“巧舌媳妇”，尽管能说会道，但却登不了“大雅之堂”。

出色的口头表达能力，其实是由多种内在素质综合决定的，它需要冷 静的头脑、敏捷的思维、超人的智慧、渊博的知识及一定的文化修养。 为此，可努力学习有关理论及知识、经验。如学好演讲学、逻辑学、论辩学、哲学、社会学、心理学等。 二是努力学习和掌握相应的技 能、技巧。如在讲课、讲演时，就要做到：

（一）准备充分，写出讲 稿，又不照本宣科；

（二）以情感人，充满信心和激情；

（三）以理服 人，条理清楚，观点鲜明，内容充实，论据充分；

（四）注意概括， 力求用言简意赅的语言传达最大的信息量；

（五）协调自然，恰到好 处地以手势、动作，目光、表情帮助说话；

（六）表达准确，吐字清 楚，音量适中，声调有高有低，节奏分明，有轻重缓急，抑扬顿挫；

（七）幽默生动。恰当地运用设问、比喻、排比等修辞方法及谚语、歇后语、典故等，使语言幽默、生动、有趣；

（八）尊重他人，了解 听者的需要，尊重听者的人格，设身处地为听者着想，以礼待人，不 带教训人的口吻，注意听众反应，及时调整讲话。 三是积极参加各 种能增强口头表达能力的活动。如演讲会、辩论会、班会、讨论会、文艺晚会、街头宣传、信息咨询等活动。要多讲多练。凡课堂上老师 讲的或自己在书本学到的知识都尽可能地用自己的话就出来，也有助 于提高自己的口头表达能力。 锻炼口头表达能力要有刻苦精神，要 持之以恒。只要我们勤于学习，大胆实践，善于总结及时改进，我们 的口头表达能力一定能不断提高。

35、应如何提高自己的文字表达 能力？ 文字表达能力，与口头表达能力一样，是人们交流思想、表 达思想的工具，是学好专业、成就事业的利器。对大学生来说，如果

缺乏文字表达能力，不会写或写不好读书笔记、工作总结、实验报告， 特别是毕业论文等，还不能说学好了专业，甚至会影响自己的事业和 今后的前途。 如何与人沟通

人际关系是人生中不可缺少的一种重要资源，从不同的人那里，你能 得到各种不同的东西。财富、知识、经验、快乐、悲伤等等。

而在商场上人际关系更是非常重要。一个生意人怎样获得工作上必需 的情报呢？我们所知的最有效的方法是：

1、经常看报；

2、与人建立良好关系；

3、养成读书的习惯。换句话说，生意人最重要的情报来源是“人”，对他们来说，“人的情 报”无疑比“铅字情报”重要得多。一流的经营人才都很重视这种“人 的情报”。日本三洋电机的总裁龟山太一郎即是一例。他被同行誉为 “情报人”，对于情报的汇集别有心得。他说：“我主张从人身上加以 汇集。如此一来，资料建档之后随时可以活用，对方也随时会有反映， 就好像把活鱼放回鱼槽中一样。把情报放在人上才能随时更新。 从上面的例子不难看出人际关系的重要性。而在直销业中的人际关系 则显得更为重要，你的营销网络由你的人际网决定。而在与交际的过 程中，能否与人沟通？如何与人沟通则是关键所在。

人要充分认识自己的地位与价值，才能在交际中立于不败之地。在对

别人说教前，应该知道自己究竟想做什么。把握到自己的生活目标， 对自己应该有一个自我认识。而人往往最不了解的就是自己，我们很 难掌握自己，只有拿自己与周围的人比较，或者从人的交往中逐渐看 清楚别人眼中的自己。

自我发现，认清自己，还有一个方法就是除掉自己的身份。“如果公 司突然倒闭”“如果去掉丈夫或者妻子的身份”“如果突然降职”等等 多种情况，你能怎么样？你不妨试着回答这种可能造成的“失去状 况”，可以帮助你了解“自己是什么”和“自己能做什么”，因为失去 正式考验自己生存能力的开始。这样也能更本质的看到真正的自己。 而这种认识自我最后的目的是要最终明白自己在直销中与人沟通时， 将自己置于何地。即是说在人际交往中，你应懂得两个方面的角色运 用：一是角色互换，，一是角色创造。角色互换：有些人不懂得把握 角色互换的原理，因此常常习惯于从自己的角色出发来看待自己和别 人的行为。美国总统罗斯福在一次打猎时，惊走了一只梅花鹿，被一 位老猎人狠狠的骂了一顿，而那个老猎人只是一个伐木工。罗斯福老 老实实的低着头，因为他知道，他现在的身份只是一个新猎手，只是 一个新人，并不是总统。而我们在与人沟通时也应该明白自己的角色 ——我们只是推销员，而并不是其他什么很重要的大人物。所以，在 与人沟通，特别是在推销时，我们必须放下架子和没用的自尊。 其实从另外一个角度来说，身为推销员，本来就是为客户服务的，和 客户沟通时应该时刻记住这一点，这也可以说是一种服务意识。我们 是从客户的需求中获得回报，只要能让我们的客户满意，那就是尽了

自己的职责。放下自尊，就是一种对自己职业道德的遵守，反而是令 人尊敬的。

对于很多怕被拒绝的人我建议他仔细读下面的故事：

新诺罗亚原理，即安全数量及平均原理。一个小孩子想开创自己的事 业。他便问他父亲是否他也可以开创自己的事业。他的父亲便告诉小 孩子可以。于是，小孩子决定为邻居提供油漆服务，但是开始的的三 家都拒绝了小孩子的服务。小孩子很沮丧的回家告诉了父亲。但是他 父亲很高兴的告诉小孩子“你已经开始赚钱了！”

父亲说“当有9个人对你说不时，总会有一个人对你说可以。如果你 的服务费是10 美圆，那么当第一个人对你说不后，你便赚到了一美 圆。”也许有时，要等到15或者16时才有3个人说可以。关键在于 你对多少人说出了你的服务，而不在于你刷了多少油漆。不要怕被人 拒绝，不管别人说什么，只要你对别人说出了你的服务，你便已经赚 到了钱。

已故的哈佛大学心理学权威威廉·詹姆斯是一位名教授，他曾说过下 面的一段话：“一个人的心情，固然能够影响一个人的行为。但是， 行为也可以用来调整一个人的心情。所以，一个心中烦恼的人，如果 要变得愉快，最好的办法，就是努力在谈话和动作之中，表现出一种 愉快的态度来。那么，这种态度自然会影响你的心境，使你变得真正 的快乐。”心情的好坏很多时候是受行动影响的。可以想像得出，在 心情不好的时候与人沟通是一件多么糟糕的事情，我们会心浮气躁， 思维紊乱。记住一句话“不是由于悲哀而哭泣，而是由于哭泣而悲哀。”

当心情不好时，不妨在进入会客室或者和客户见面前做一下深呼吸， 或者自己轻轻的哼几句歌，这样心情会好得多。 与人交流沟通有这么几点应该注意：

在你邀请别人之前你应该做好充分的准备。这样才能尽可能的回答对 放提出的问题，让别人能相信你。并对你要发展的对象有一定的了解， 弄清对方需要什么，所谓“知己知彼，百战不殆”，针对具体对象制 定发展计划。

其次，与人交流沟通时，整洁的服装是一个人无言的介绍书。俗话说 “人靠衣妆，佛靠金装。”一个人的喜好，习惯心境都清楚的写在衣 服上了。微笑也很重要。人们通常在第一次见面时，都会有一种不安 的感觉。即使动物界里的猫、狗也是如此。两只猫如果相互不熟悉， 初次见面也会存在着警戒心。人们能够用来消除这种初次见面时的不 安感的，就只有真挚友谊微笑了。微笑是好感的象征，是人与人之间 的润滑剂，他的意思包括“与你见面，我觉得非常荣幸。”或是“与 你谈话是快乐的”，因此微笑是受人欢迎的。

再次，沟通说服时应选择好场所。舒适宁静的场所，才适合两个人一 对一的交谈；假如选在一个阴冷而气氛严肃的地方，只会使两个人更 加别扭，紧张。沟通时，特别是在说服别人时的场所，若选择宽敞舒 适的地方，就会使对方感觉很舒畅，也因此而容易接受我们的要求。 尤其是说服者的地位、年龄与实力都居上位时，更必须选择舒适的场 所来进行说服。若能亲自到对方的“地盘”去交谈则效果更佳，如对 方的办公室或家里等。任何人在自己的家里或办公室时，心情总比较

愉快自在，同时也较容易松懈不想被人说服的防御戒备。有些人对空 旷的场所会产生“空旷恐惧症”，例如饭店的大厅里，所以在这些地 方最好是能在角落里，否则就会产生一种不安全感，使说服的难度增 加。

第四，谈话时的内容应该90%为闲谈，拉拉家常，这样能让人感觉到 你是关心他们的，也比较容易拉近距离。我所熟悉的一位总经理，经 常和职员闲谈一下，问问家中人的情况，打听打听他们家中的近事。 再提供他们一两句关于私事或公事的劝箴。这样总是比较容易让人接 受。

如果实在不知道该怎么开口，可以记住下面的话： “我有一个好消息告诉你！”

“你想做一份轻松、能赚钱而且又很体面的兼职吗？” “我用了几样产品感觉不错，推荐给你试试。” “给你一个保持健康的建议。” “你想多认识几个朋友吗？” “给你介绍几位成功人士！”

谈话时尽可能保持精神的兴奋，以此来感染对方。

向别人推销时，应该非常耐心。要知道，说服别人并非一件轻而易举 的事情，特别是那些能力与水平与你不相上下的人，要他接受你就显 得非常难。有些急性子的人一开始就认定：“非说服对方不可！”越是 这么想，往往会使得心情更为焦躁，一旦心浮气躁或操之过急。言辞 也缺乏艺术，反使说服失败。说服他人的时候，产生焦躁的心情是可

以理解的。在这种情况下，应该学习观察把握时机，培养一点“耐性”。 日本北海道的雾是相当著名的。人们身在其中，最初并没有什么感觉， 等到感觉有雾气时，身上的衣服早就完全湿了。这种雾气最厉害的地 方，就是使人在不知不觉中浸湿了衣服。假若有人提整桶水泼人，被 泼者一定先有知觉，并产生强烈的抵抗。而薄雾最初令人一点感觉也 没有，但却实实在在的浸湿了衣服。 一位优秀的营业员曾说道：“每次去拜托客户的时间应尽量减短，但 要增加拜访的次数，每次都反复同样的话题也就是说常去拜访客户， 但尽量缩短说服的时间。这种说服技巧适用于公司的内外。”

最后，与人沟通最重要的是诚心。只有当人们觉得你是在为他们考虑 是，他们才会很好的接受你的意见。“诚于心，而形于外”当我们能 真诚的和别人沟通时，也能较容易的获得真实的回报。在做直销时， 你推销的对象多半是你的朋友和熟人。只要你诚心诚意的和别人交流 沟通，不管生意是否能做成，至少多了一个朋友。而直销的关键又是 靠朋友，所以，即使你第一次向他推销时，他没有接受，但是你交上 了这个朋友，在以后的日子中，你仍然可以向他推销。和别人交流沟 通，先不管推销是否能成功，作为直销商，首先应做的是和客户交上 朋友。

如何与陌生人攀谈

懂得怎样毫无拘束地与人结识，能使我们扩大掀起您的话头来——如 何与陌生人攀谈朋友的圈子， 使生活多彩多姿。

那年夏天，台湾淡水火车站是酷热的，可是我站在车站月台上，心情 却是凛若冰霜。因为，有位大名鼎鼎的作家就要坐火车到达，而我是 学校校刊编辑，奉派前来接他。大人物终于 到了，我手足无措，讷 讷不能言，片刻之后才勉强说了句：“我 也写作。” 他很亲切地回答： “那么，我们的话题可多了。”但我却吓 得说不出话来，并认为自己 已说错话了。 碍你陌生口难开

很多人都害怕和陌生人接触，“不知道如何开口”、“不知道该说些什 么”，这些都是一般人的通病；例如在聚会上我们想不到有什么风趣 或是言之有物的话可说；在求职面试时拼命地想给人好印象，却紧张 得结结巴巴不知所云。事实上，无论何时， 我们遇到看来有趣的人 时，心里都会七上八下，不知该怎样打开话匣子。 陌生=引人入胜

懂得怎样毫无拘束地与人结识，能使我们扩大朋友的圈子， 使生活 多彩多姿。

一位资深的记者谈及从前以记者身份往返于世界各地的经验时表示， 和陌生人谈话，就好象你不停地打开礼物，事前却完全不知道里面有 什么，充满了惊喜。而陌生人之所以引人入 胜，就在于我们对他们 的一无所知。

他曾经在新奥尔良遇见一位修女，看起来温文尔雅，不问世事。但后 来却发现她的工作原来是协助粗野的年轻释囚重新做人。这些年轻的 释囚背后，都有一则或数则与众不同的故事，谁会想到，看似如宁静

海的修女心灵中，居然背负了那么多人坎坷的人生。是她的人生平静？抑或是你的人生平静？是她的 人生多彩？抑或是你的人生多 姿？不一样就是价值之所在。

在加拿大一列火车上遇到的一位老妇人，她说她正前往北极圈内的一 个村庄，因为她听说那里可以见到北极熊在街上行走。而埃及帝王谷 的一个计程车司机更招待他到没铺地板的家 里喝茶，令他认识到一 种与我们迥然不同的生活方式。 访问惧怕症

所谓访问惧怕症是访问顾客的时候，心理上产生一种不安的表现。而 在销售产品时，经常有机会面对形形色色的人，有的是亲友，有的则 是陌生人。根据日本经营管理协会理事长驹井进所著《怎样做优秀的 推销员》一书中指出，若商品知识不充分、信心缺乏、有纠纷或烦恼、疲劳、焦虑、竞争对手或向 繁忙的店铺、高官„„等推销商品时， 较容易引起惧怕症。因 此，在心理上应有万全的准备：

1、对“破相”在行。

2、预先抱着将遭受百分之百拒绝的可能性心理前往。

3、要保持为顾客利益而访问的信心。

4、以轻松的心情了解顾客的想法。

5、想到是为公司做公共关系而去。

6、要认为是推销自己的一个好机会。

7、不要纠缠太久，尽可能早一点告辞。

8、要抱定早已成交了的想法而去。

9、要准备好第二次访问的藉口。

10、要留存着兴趣与关心回来。掀起您的话头来

如果，您已经具有接近陌生人的心理准备，那么，您如何打开话匣子， 摒除那道无形的藩篱呢？以下这些方法可能对您有用。

1、坦白说明您的感受：例如您可能在晚宴上对自己嘀咕：我太害羞， 与这种宴会格格不入。或是刚好相反，您认为许多人讨厌这种聚会， 但是我很喜欢。无论如何，您应该将您的感受向第一个似乎愿意听的 人说出来，这个人可能就是您的知音。坦白地说出“我在这里一个人 也不认识”或“我不知道该讲些什么”，总比让自己显得拘谨冷漠好 得多——最健谈的人就是勇于坦白的人。 某次我跟一个电脑专家谈 话，通常对这类的访问都应付自如，但，当我发觉自己结结巴巴，不 知如何开口时，简直大吃一惊。最后我说：“不知为什么我对您有点 害怕。”他听完哈哈大笑，随后大家就自然谈得起来了。

2、谈谈周围环境：如果您十分好奇，您自然会找到谈话题目。有一 次一个陌生人审视周围，然后打破沉默，开口跟我说：“在候车站上 可以看到人生百态！”这就是一句很好的开场白。

3、以对方为话题：人们往往千方百计地想使别人注意自己，但大部 份的“成绩”都令人失望，因为他不会关心你、我，他只会关心他自 己。因此，以对方作为谈话的开端，往往能令 他人产生好感。赞美 陌生人的一句“你的衣服色泽搭配得真好，”“你的发型很新潮”。能 使他快乐而缓和彼此的生疏。也许，我们大多数人都没有说这话的勇

推荐第7篇：如何提高自己的口才口才练习锻炼安排

如何提高自己的口才－口才练习锻炼安排

目标：锻炼最大胆的发言，锻炼最大声的说话，锻炼最流畅的演讲。自我激励誓言：我一定要最大胆地发言，我一定要最大声地说话，我一定要最流畅地演讲。目标实现时间：30天

一、积极心态训练（20分）

1、自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大胆地发言，我一定要最大声地说话，我一定要最流畅地演讲。我一定行！今天一定是幸福快乐的一天！”（平常也自我暗示，默念或写出来，至少10遍。）（10分）

2、想象训练：至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲，想象自己成功。（5分）

3、至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态。（5分）

二、口才锻炼（60分）

（一）每天至少10分钟深呼吸训练。（10分）本文载于－技巧网评

（二）抓住一切机会讲话，锻炼口才。（50分）

1、每天至少与5个人有意识地交流思想。（10分）

2、每天大声朗诵或大声讲至少5分钟。（10分）

3、每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次。（10分）

4、每天给亲人、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情。（10分）

5、注意讲话时的一些技巧。（10分）

A、讲话前，深吸一口气，平静心情，面带微笑，眼神交流一遍后，开始讲话。

B、勇敢地讲出第一句话，声音大一点，速度慢一点，说短句，语句中间不打岔。

C、当发现紧张卡壳时，停下来有意识地深吸口气，然后随着吐气讲出来。

D、如果表现不好，自我安慰：“刚才怎么又紧张了？没关系，继续平稳地讲”；同时，用感觉和行动上的自信战胜恐惧。

E、紧张时，可以做放松练习，深呼吸，或尽力握紧拳头，又迅速放松，连续10次。

三、辅助锻炼（20分）

1、每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍，培养自己积极心态，学习一些技巧。（4分）

2、每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪。（4分）

3、训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力。（4分）

4、培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑得真诚，锻炼亲和力。（4分）

5、学会检讨，每天总结得与失，写心得体会。每周要全面总结成效及不足，并确定下周的目标。（4分）

推荐第8篇：背章锻炼口才

背章锻炼口才

篇1：练习口才的文章

练习口才的文章

口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的。古今中外历史上一切口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家。他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的。

美国前总统林肯为了练口才，徒步30英里，到一个法院去听律师们的辩护词，看他们如何论辩，如何做手势，他一边倾听，一边模仿。他听到那些云游八方的福音传教士挥舞手臂、声震长空的布道，回来后也学他们的样子。他曾对着树、树桩、成行的玉米练习口才。

日本前首相田中角荣，少年时曾患有口吃病，但他不被困难所吓倒。为了克服口吃，练就口才，他常常朗诵、慢读课文，为了准确发音，他对着镜子纠正嘴和舌根的部位，严肃认真，一丝不苟。

我国早期无产阶级革命家、演讲家肖楚女，更是靠平时的艰苦训练，练就了非凡的口才。肖楚女在重庆国立第二女子师范教书时，除了认真备课外，他每天天刚亮就跑到学校后面的山上，找一处僻静的地方，把一面镜子挂在树枝上，对着镜子开始练演讲，从镜子中观察自己的表情和动作，经过这样的刻苦训练，他掌握了高超的演讲艺术，他的教学水平也很快提高了。1926年，他年方30，就在毛泽东同志主办的广州农民运动讲习所工作，他的演讲至今受到世人的推崇。

我国著名的数学家华罗庚，不仅有超群的数学才华，而且也是一位不可多得的“辩才”。他从小就注意培养自己的口才，学习普通话，他还背了唐诗四五百首，以此来锻炼自己的“口舌”。

这些名人与伟人为我们训练口才树立了光荣的榜样，我们要想练就一副过硬的口才，就必须像他们那样，一丝不苟，刻苦训练，正如华罗庚先生在总结练“口才”的体会时说的：“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。”

练口才不仅要刻苦，还要掌握一定的方法。科学的方法可以使你事半功倍，加速你口才的形成。当然，根据每个人的学识、环境、年龄等等的不同，练口才的方法也会有所差异，但只要选择最适合自己的方法，加上持之以恒的刻苦训练，那么你就会在通向“口才家”的大道上迅速成长起来。

我们在此介绍几种符合同学们特点，简单、易行、见效的口才训练方法。

（1）速读法

这里的“读”指的是朗读，是用嘴去读，而不是用眼去看，顾名思义，“速读”也就是快速的朗读。

这种训练方法的目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。

方法：找来一篇演讲辞或一篇文辞优美的散文。先拿来字典、词典把文章中不认识或弄不懂的字、词查出来，搞清楚，弄明白，然后开始朗读。一般开始朗读的时候速度较慢，逐次加快，一次比一次读得快，最后达到你所能达到的最快速度。

要求：读的过程中不要有停顿，发音要准确，吐字要清晰，要尽量达到发声完整。因为如果你不把每个字音都完整的发出来，那么，如果速度加快以后，就会让人听不清楚你在说些什么，快也就失去了快的意义。我们的快必须建立在吐字清楚、发音干净利落的基础上。我们都听过体育节目的解说专家宋世雄的解说，他的解说就很有“快”的功夫。宋世雄解说的“快”，是快而不乱，每个字，每个音都发得十分清楚、准确，没有含混不清的地方。我们希望达到的快也就是他的那种快，吐字清晰，发音准确，而不是为了快而快。

速读法的优点是不受时间、地点的约束，无论在何时、何地。只要手头有一篇文章就可以练习。而且还不受人员的限制，不需要别人的配合，一个人就可以独立完成。当然你也可以找一位同学听听你的速读练习，让他帮助挑你速读中出现的毛病。比如哪个字发音不够准确，那个地方吐字还不清晰，等等，这样就更有利于你有目的地进行纠正、学习。你还可以用录音机把你的速读录下来，然后自己听一听，从中找出不足，进行改进。如果有老师指导就更好了。

（2）背诵法

同学们都背诵过课文。有诗歌、有散文、有小说。背诵的目的是各有不同的。有的是因为老师要求必须背诵，而不得不背，以完成老师交给的学习任务；也有的是为了记忆下某个名诗、名句，以此来丰富自己的文学素养。而我们提倡的背诵，主要的目的是在于锻炼我们的口才。

我们要求的背诵，并不仅仅要求你把某篇演讲辞、散文背下来就算完成了任务，我们要求的背诵，一是要“背”，二还要求“诵”。这种训练的目的有两个：一是培养记忆能力，二是培养口头表达能力。

记忆是练口才必不可少的一种素质。没有好的记忆力，要想培养出口才是不可能的。只有大脑中充分地积累了知识，你才可能张口即出，滔滔不绝。如果你大脑中是一片空白，那么你再伶牙俐齿，也无济无事。记忆与口才一样，它并不是一种天赋的才能，后天的锻炼对它同样起着至关重要的作用，“背”正是对这种能力的培养。

“诵”是对表达能力的一种训练。这里的“诵”也就是我们常说的“朗诵”。它要求在准确把握文章内容的基础上进行声情并茂的表达。

背诵法，不同于我们前面讲的速读法。速读法的着眼点在“快”上，而背诵法的着眼点在“准”上。也就是你背的演讲辞或文章一定要准确，不能有遗漏或错误的地方，而且在吐字、发音上也一定要准确无误。

其方法是：第一步，先选一篇自己喜欢的演讲辞、散文、诗歌；第二步，对选定的材料进行分析、理解，体会作者的思想感情。这是要花点工夫的，需要我们逐句逐段地进行分析，推敲每一个词句，从中感受作者的思想感情，并激发自己的感情；第三步，对所选的演讲辞、散文、诗歌等进行一些艺术处理，比如找出重音、划分停顿等，这些都有利于准确表达内容；第四步，在以上几步工作的基础上进行背诵。在背诵的过程中，也可分步进行。首先，进行“背”的训练。也就是先将文章背下来。在这个阶段不要求声情并茂。只要能达到熟练记忆就行。并在背的过程中，自己进一步领会作品的格调、节奏，为准确把握作品打下更坚实的基础。第二，是在背熟文章的基础上进行大声朗诵。将你背熟的演讲辞、散文、诗歌等大声地背诵出来，并随时注意发声的正确与否，而且要带有一定的感情。第三，是这个训练的最后一步，用饱满的情感，准确的语言、语调进行背诵。

这里的要求是准确无误地记忆文章，准确地表达作品的思想感情。比如，我们要背诵高尔基的《海燕》，我们首先就应明白，这是篇散文诗。它是在预报革命的风暴即将来临，讴歌的是海燕——无产阶级战士的形象。整篇散文诗都是热烈激亢的，表达了革命者不可遏止的憎爱分明。那么我们在朗诵《海燕》时就要抓住这个基调。当然仅仅抓住作品的基调还是不够的。我们还要对作品进行一些技巧上的处理，比如划分段落、确定重音、停顿等等。平平淡淡，没有波澜，没有起伏，一调到底的朗诵是不会成功的。有些人在背诵《海燕》时把握了它激昂奋进的基调，却没有注意朗诵技巧，开口就定在最高的音上，结果到了表达感情的最高点时，就只能是声嘶竭力。我们说这也是把握欠准确的缘故。如果对作者的思想感情发展的脉络有了准确的把握，那么就不会犯类似的错误了。

这个训练最好能有老师的指导，特别是在朗诵技巧上给些指导。如果没有这个条件，也可以找同学帮助，请同学听自己背诵，然后指出不足，使我们在改进时有所依据，这对练口才很有好处。

（3）练声法

练声也就是练声音，练嗓子。在生活中，我们都喜欢听那些饱满圆润、悦耳动听的声音，而不愿听干瘪无力、沙哑干涩的声音。所以锻炼出一副好嗓子，练就一腔悦耳动听的声音，是我们必做的工作。

练声的方法是：第一步，练气。俗话说练声先练气，气息是人体发声的动力，就像汽车上的发动机一样，它是发声的基础。气息的大小对发声有着直接的关系。气不足，声音无力，用力过猛，又有损声带。所以我们练声，首先要学会用气。 吸气：吸气要深，小腹收缩，整个胸部要撑开，尽量把更多的气吸进去。我们可以体会一下，你闻到一股香味时的吸气法。注意吸气时不要提肩。

呼气：呼气时要慢慢地进行。要让气慢慢地呼出。因为我们在演讲、朗诵、论辩时，有时需要较长的气息，那么只有呼气慢而长，才能达到这个目的。呼气时可以把两齿基本合上。留一条小缝让气息慢慢地通过。

学习吸气与呼气的基本方法，你可以每天到室外、到公园去做这种练习，做深呼吸，天长日久定会见效。

第二步，练声。我们知道人类语言的声源是在声带上，也就是我们的声音是通过气流振动声带而发出来的。

在练发声以前先要做一些准备工作。先放松声带，用一些轻缓的气流振动它，让声带有点准备，发一些轻慢的声音，千万不要张口就大喊大叫，那只能对声带起破坏作用。这就像我们在做激烈运动之前，要做些准备动作一样，否则就容易使肌肉拉伤。

声带活动开了，我们还要在口腔上做一些准备活动。我们知道口腔是人的一个重要的共鸣器，声音的洪亮、圆润与否与口腔有着直接的联系，所以不要小看了口腔的作用。

口腔活动可以按以下方法进行：

第一，进行张闭口的练习，活动嚼肌，也就是面皮。这样等到练声时嚼肌运动起来就轻松自如了。

第二，挺软腭。这个方法可以用学鸭子叫“gāgā”声来体会。

人体还有一个重要的共鸣器，就是鼻腔。有人在发音时，只会在喉咙上使劲，根本就没有上胸腔、鼻腔这两个共鸣器、所以声音单薄，音色较差。练习用鼻腔的共鸣方法是，学习牛叫。但我们一定要注意，在平日说话时，如果只用鼻腔共鸣，那么也可能造成鼻音太重的结果。

我们还要注意，练声时，千万不要在早晨刚睡醒时就到室外去练习，那样会使声带受到损害。特别是室外与室内温差较大时，更不要张口就喊，那样，冷空气进入口腔后，会刺激声带。

第三，练习吐字。吐字似乎离发声远了些，其实二者是息息相关的。只有发音准确无误，清晰、圆润，吐字也才能“字正腔圆”。

我们在小学时，都学习过拼音，都知道每个字都是由一个音节组成的，而一个音节我们又可以把它分成字头、字腹、字尾三部分，这三部分从语音结构来分，大体上可以说是，字头就是我们说的声母，字腹就是我们说的韵母，字尾就是韵尾。

吐字发声时一定要咬住字头。有一句话叫“咬字千斤重，听者自动容”说的就是这个意思。所以我们在发音时，一定要紧紧咬住字头，这时嘴唇一定要有力，把发音的力量放在字头上，利用字头带响字腹与字尾。

字腹的发音一定要饱满、充实，口形要正确。发出的声音应该是立着的；而不是横着的，应该是圆的，而不是扁的。但是，如果处理的不好，就容易使发出的声音扁、塌、不圆润。

字尾，主要是归音。归音一定要到家，要完整。也就是不要念“半截子”字，要把音发完整。当然字尾也要能收住，不能把音拖得过长。

如果我们能按照以上的练习要求去做，那么你的吐字一定圆润、响亮，你的声音也就会变得悦耳动听了。

这里应多做一些这样的练习：

①深吸一口气。数数，看能数多少。

②跑20米左右，然后朗读一段课文，尽量避免喘气声。

③按字正腔圆的要求读下列成语：

英雄好汉 兵强马壮 争先恐后 光明磊落 深谋远虑

果实累累 五彩缤纷 心明眼亮 海市蜃楼 优柔寡断

源远流长 山清水秀

④读练口令

A．八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑；

炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。

B．哥挎瓜筐过宽沟，赶快过沟看怪狗；

光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐空怪看狗。

C．洪小波和白小果， 篇2：训练口才的经典句子

训练口才的经典句子

1、知识是一种使求知者吃得越多越觉得饿的粮食。

2、只有守得住秘密的人，才能得到更多的秘密。

3、站在山顶和站在山脚下的两人，虽然地位不同，但在对方眼里，同样的渺小。

4、有些事，明知是错的，也要去坚持，因为不甘心；有些人，明知是爱的，也要去放弃，因为没结局；有时候文章由，明知没路了，却还在前行，因为习惯了。

5、有的人聪明得像天气，多变；有的人傻得像天气预报，变天它都看不出来。

6、以为蒙上了眼睛，就可以看不见这个世界；以为捂住了耳朵，就可以听不到所有的烦恼；以为脚步停了下来，心就可以不再远行；以为我需要的爱情，只是一个拥抱。我们可以欺骗自己的眼睛，但千万不要欺骗了自己的灵魂。如果有一天我不再烦你，如果有一天，你的生活中没有了我，没有了每天的电话，每天的留言，每天的关心，每天的小小脾气。我把一切一切都表现了出来，你知道，清楚了，了解了，最终感动了，可是我却离开了。

7、医生叫我进行光合作用，不要熬夜了。

8、一直在等一个人，一个懂得珍惜缘分的人，一个愿意和我牵手相伴到老的人，一个跟我一样相信世间有真爱的人；一直在等一个人，一个关心我在意我的人，一个懂得包 容体谅我的人，一个也许并不完美但懂得珍惜我的人；一直在等一个人，一个与我相亲相爱的人，一个我们相互都喜欢的人生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉；熟悉了，却还是要说再见。

9、一粒盐，发了脾气就是海。

10、养鱼挺麻烦的，每周要换一次水，我经常忘记。后来就只好每周换一次鱼了。

11、小牛放学去打球，踢倒老刘一瓶油， 小牛回家取来油，向老刘道歉又赔油 老刘不要小牛还油，小牛硬要把油还给老刘， 老刘夸小牛，小直摇头，你猜老刘让小牛还油，还是不让小牛还油 。

12、想起那年，就好像还是昨天，说起那年，就好像刚刚发生，离开那年，一梦就是两三年，一醒就是很久很久以后。

13、现在你骂我，是因为你还不了解我，等到以后你了解了我……你一定会动手打我的。

14、喜欢一个人，在一起时会很开心；爱一个人，在一起时会莫名的失落。喜欢一个人， 永远是欢乐；爱一个人，你会常常流泪。喜欢一个人，当你想起他会微微一笑；爱一个人，当你想起他会对着天空发呆。喜欢一个人，是看到了他的优点；爱一个人，是包容了他的缺点。喜欢，是一种心情；爱，是一种感情如果，在身边的最后真的不是你。如果经历了那么多坎坷辗转后，最终还是要分开。

15、我要做个下载软件，名字叫掩耳。因为迅雷不及掩耳。

16、我是个哑巴，平时说话都是伪装的。

17、天气热得像个笑话，日子过的像句废话。

18、他殷勤，那是他刚刚爱上你；他笨拙，那是他深深爱着你；他从容，那是他已厌倦你。

19、虽然他来西安，但是斯文白净，一点儿也看不出秦俑的风采。

20、谁，执我之手，消我半世孤独；谁，吻我之眸，遮我半世流离；谁，抚我之面，慰我半世哀伤；谁，扶我之肩，驱我一世沉寂； 谁，可明我意，使我此生无憾。我，执子之手，共你一世风霜；我，吻子之眸，赠你一世深情。我牵尔玉手，收你此生所有；我，抚尔秀颈，挡你此生风雨哭的时候没人哄，我学会了坚强；怕的时候没人陪，我学会了勇敢；烦的时候没人问，我学会了承受；累的时候没人靠，我学会了自立。就这样我找到了自己，原来我很优秀，更可贵的是，世界上，只有一个我！渐渐地我成熟了，因为没有更大的不如意，所以现在偶尔的不如意也是幸福的。

21、世界不会在意你的自尊，人们看的只是你的成就。在你没有成就以前，切勿过分强调自尊。——比尔盖茨

22、使我们不快乐的，都是一些芝麻小事，我们可以躲闪一头大象，却躲不开一只苍蝇。

23、生活，是用来经营的，而不是用来计较的。感情，是用来维系的，而不是用来考验的。

24、如果这都不算爱，那我宁愿卖白菜。

25、如果妳不是认真，请不要触碰劳资的爱情，抱着玩玩的心理开始，结束的往往很凄凉。

26、让我看看你那温柔的獠牙。

27、抛弃别人总比被人抛弃好过一点，所谓离别，总是一个走，一个留，走的那个却比不上留下的那个痛苦。

28、旁人总是看到我们幸福得牵手，其实真相的是：一旦我放开手，她就会跑去买东西。

29、偶尔要回头看看，否则永远都在追寻，而不知道自己失去了什么。

30、女性在所有礼物中，认为花朵最有价值是因为：男性在送花给女性的时候必须克服那种把花拿在文章由手上走在街道上的羞涩感觉。

31、女人分为结婚与不结婚两种,男人分为自愿结婚与被迫结婚两种。

32、女人不要以为长得好就可以不读书，男人不要以为书读的好就可以长得难看。

33、你这种说话方式在修辞学里叫做“扯”。

34、你有权保持不沉默，但我们很快会让你沉默的。

35、你先免礼，我才能平身。

36、你太矮了！借你望远镜吧，再看清楚点，我不帅吗？

37、你踩我的脚没事，可别踩我的鞋呀！

38、能够说出的委屈，便不算委屈；能够抢走的爱人，便不算爱人。

39、男人最怕被别人说小，女人最怕被别人说老。

40、男人之间最沉重的话题就是说到自己的女人，而男人之间最轻松的话题，就是说到别人的女人。

41、男人不能说不行，女人不能说随便。

42、练口才，是一个过程，要慢慢来。很多人误认为读得“越快越好”，其实不然。我读得够快了，但是我其实更看重慢练的功效，以此来评价检阅我字音的“对”“准”“美”。

43、竟然有人我涂了蓝眼影，那简直是在侮辱我得黑眼圈！

44、将薪比薪想一下，算了，不想活了。

45、毁灭友情的方式有许多，最彻底的一种是借钱。（借钱容易还钱难，救急不救穷，借钱请慎重）

46、话说出去之前你是话的主人，说出去之后你便成了话的奴隶。

47、格式化自己，就是为了删除你！

48、地球是运动的，一个人不会永远处在倒霉的位置。

49、低调不代表没调。

50、等我有钱了，我就买一辆公交车，专门走公交专用车道，专门停在公交车站，等有人想上车了，我就说：“对不起，这是私家车。”

51、当时间和耐心都已经变为奢侈，我们只能靠星座了解彼此。

52、当你的眼泪忍不住要流出来的时候，睁大眼睛，千万别眨眼，你会看到世界由清晰到模糊的全过程

53、打心底爱一个人，会爱到连自己都控制不了，哪还有功夫管爱到八分好还是十分好。打心底爱一个人，希望他一切都好。希望他不会难过，更怕他因自己伤心或是失望。

甚至宁愿做错事的人是他受伤的是自己。看见别人吵架、亲密、想到的一定是他。他说一句我爱你，你却可以拿着手机反复看一个晚上人生是一段旅程，在旅行中遇到的每一个人，每一件事与每一个美丽景色，都有可能 成为一生中难忘的风景。一路走来，我们无法猜测将是迎接什么样的风景，没有预兆目的地在哪，可是前进的脚步却始终不能停下，因为时间不允许我们在任何地方停留，只有在前进中不断学会选择，学会体会，学会欣赏。

54、曾经我们都以为自己可以为爱情死，其实爱情死不了人，它只会在最疼的地方扎上一针，然后我们欲哭无泪，我们辗转反侧，我们久病成医，我们百炼成钢。你不是风儿， 我也不是沙，再缠绵也到不了天涯，擦干了泪，明天早上，我们都要上班。

55、别惹我，否则我会让你死得很有节奏感。

56、保持青春的秘诀，是有一颗不安分的心。

57、难过了，就蹲下来，抱抱自己。

58、孩子，人傻不能复生

篇3：16种非常实用的训练口才的方法

16种非常实用的训练口才的方法

1、朗读朗诵。

自己读书，大声地读出来。每天坚持朗读一些文章，既练习口齿清晰伶俐，又积累一些知识量信息量，更重要的是对身体大有裨益，清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身！大家多读一些积极向上的文章，特别是《世界上最伟大的推销员》，我们强烈建议大家能够读熟背透。每天坚持朗读半小时以上，坚持两年三年，你不是大师也成大师

2、对着镜子训练。

建议你在自己的起居室中或是办公室某一墙面安装一大镜子，%c

推荐第9篇：应变能力

应变能力

2012年县级以上机关公务员面试

1、你单位附近的某一个单位在搞活动，突然下暴雨，一些群众跑到你们单位来避雨，导致你单位现场秩序混乱，影响正常办公，领导派你处理这件事，你该怎么做？

【参考答案】作为该单位的工作人员，我会采取如下步骤解决此事：第一，迅速到达现场，维持好现场秩序，避免因人多混乱造成踩踏等安全事故。通过排队或则增派安保力量等形式，确保不发生踩踏事件，保证人员的生命安全。可以采用现场的广播系统，或扩音器，对现场群众喊话，请大家注意个人的人身安全。

第二，是以人为本，开放本单位的可利用空间，如食堂、会议室等不影响办公的地点，安顿好避雨的人员。

第三，请求在场办公的群众谅解，并承诺不影响办公。

第四，向领导汇报事情进度，遇见突发事件不能处理，请求领导的指示。

2、老奶奶在上访时晕倒，心脏病发作，面对这种情况，你该如何处理？

【参考答案】处理类似突发事件的首要任务是保护人民群众的生命安全。因此，遇到这样的事，我会做出以下处理：

第一，以及时抢救上访人为首要任务，拨打120急救中心，在现场的看是否有专业的救护人员可以帮忙抢救，协助医护人员将老人家送到医院。

第二，在抢救老人的过程中，做好录音录像的取证工作。

第三，及时通知上访者的家属。

第四，继续关注老奶奶的病情，并表示慰问。

第五，做好应对媒体采访的说辞，避免媒体炒作或歪曲事实，引起公众误会。

第六，将此事报告领导，按领导指示处理。

1 1

3、政府就政务公开这个话题召开座谈会，邀请企业代表来参加，一些企业代表反映政府所制定的一些优惠措施没有对外公布，使企业的利益受损，情绪激动，你作为该座谈会的主持人，这时你该如何处理？

【参考答案】

1、稳定企业代表的情绪，安排工作人员提供茶水点心等，认真听取企业代表的意见并做好记录；

2、如果企业代表所指出的优惠措施不属于政府信息公开的范畴，则耐心地予以解释；

3、如果属于应当公开而没有公开的，真诚地向与会代表道歉并承诺日后绝对不会再出现类似的情形，并留下工作电话欢迎代表监督提意见；

4、对企业受到的不合理的损失，在法规政策允许的范围内并在征得相关部门同意的情况下，对其进行一定的补偿，比如延长税收优惠期等，争取企业谅解；

5、日后要专人负责政务信息的发布工作并限时回复问题。

4、在一次关于拆迁的会议上，开发商、拆迁户和其他相关人员就拆迁赔偿问题发生激烈的争议，会场一度失控，作为会场的主持人，你会如何处理？

【参考答案】

1、马上组织工作人员分开激烈争吵的双方，强调争吵无益于问题的解决，希望双方冷静协商；

2、分别听取双方代表的意见，抓住争议的焦点所在，以便做好下一步的工作部署；

3、若对赔偿标准有争议（比如开发商认为过高或拆迁户认为过低），则拿出具体的法律法规、政策文件以及当地城镇居民平均纯收入等文件、数据，耐心详细地讲解给双方听，争取尽快消除异议；

4、若双方对赔偿的支付方式发生争议，则在坚持保障群众正常生产生活的原则下，尽量帮忙商定方便群众的支付方式；

5、若争议超出自身的职权范围，则马上将事情核心报告领导，请求领导的下一步指示。此时可宣布会议暂停，让工作人员提供茶水点心以平息双方怒气；

6、若争议无法在当天解决，宣布会议暂停，择日再举行。

5、有人吃了某单位饭堂的食物出现呕吐、腹泻的现象，你是该食堂的负责人，面对这种情况，你该怎么做？

【参考答案】

首先，第一时间送患者去医院就诊，或去医院探望该部分人员，并向相关人员道歉。

第二，调查在同一时间到食堂就餐的其他人员有否出现类似情况，如有应马上到医院检查，防止食物中毒有蔓延的趋势。

第三，对食物中毒原因进行严格认真的排查，对相关责任人进行严肃的处理。同时对食堂的食品来源渠道，检查制度等进行全面的检查，进一步保证食品安全。会邀请卫生部门，对学校食堂进行卫生检查，并出具最终的检测报告，消除师生对食堂食品安全的担忧。

第四，通过学校进行官方声明，说明食物中毒事件的前因后果，给广大师生一个交代，同时表示，食堂以后绝不会出现类似事件，欢迎广大师生到食堂就餐，我们将从事件中汲取教训，保证食堂的食品安全，请大家共同监督。

6、单位网络受到破坏，预计一天内无法恢复，网络申请不能办理。而有一个业务办理今天就要截至。你是业务部门的负责人，面对这种情况，你会怎么办？

【参考答案】作为业务部门的负责人，针对此种情况，我会经请示上级领导同意后，采取以下措施：

第一、在网站上发出公告，对本单位网络申请不能办理一事对公众表示歉意，适当延长该项业务办理的的时间，将对办事人员的影响降到最低。

第二、及时开通其他渠道办理的方式，比如现场申请等，同时将方式公布于众。

第三、跟踪网络的维修进度，在网络申请恢复后，第一时间以短信平台等方式，通知相关办事人员上网办理。

第四、总结经验，建议技术部门定期检查网络状态，避免再次发生类似事故，同时向领导报告此事处理情况。

7、表扬十佳企业，登报时，将某企业的名字搞错了，你是一名负责这项工作的政府工作人员，面对这种情况，你会怎么办？

【参考答案】

1、如果发现及时，报纸尚在排版印刷为公开发行，我会马上通知报社工作人员对此进行修订，并就给他们工作带来的不便赔礼道歉

2、如果报纸已经发行，一方面致电报社说明情况，另一方面致电企业向对方抱歉并曾诺会采取补救措施

3、将情况向领导报告，真诚地承认错误，如有必要建议以单位名义登报纠正，听从领导的指示做好后续工作

4、日后多核对检查。

8、某部门办事大厅服务器突然故障，很多人排队，群众很大意见，你要怎么解决?（2012年6月28日地税局面试真题）

【参考答案】第一，迅速通知维修人员查明情况并进行抢修；

第二，真诚地向前来办事的群众道歉，说明服务器故障的原因，并表示已经派维修人员进行抢修；

第三，安抚群众的情绪，给群众提供茶水、报纸、杂志等相关服务，对意见很大的群众要重点关注，做好耐心细致的解释工作，消除他们的不满情绪；

第四，及时了解服务器的维修进度，明确服务器维修好需要的时间并第一时间向群众说明，让群众了解我们设备维修的进度；

第五，以最快的速度维修好服务器，切实保障群众的利益；

第六，问题解决后要吸取这次事件的教训，在以后的工作中要对各类机器进行定期检查，杜绝类似事件的再次发生。

9、单位进行年终评优，由你进行材料的审核等工作，在结果出来后，有人反映，评优人员中有人的资料不真实，这时，你怎么办？

【答题要点】

（１）面对有人反映自己工作中的问题，一定要冷静处理。

（２）要耐心听取所反映的问题，阅读所反映的材料，然后，进行深入细致的调查核实，以还事情的本来面目。

（３）如果所反映的问题真实、客观，那么我会向领导承认错误，作深刻的书面检讨，并向领导建议取消其评优资格，并按相应规章制度，给予处分。同时，要鼓励和支持反映问题的人的勇于坚持原则的精神和行为。

（４）如果所反映的问题无依据，我会向反映者解释说明，消除其误会并增进团结。

（５）总结经验教训，在以后的工作中要做到严谨、客观、公正。

推荐第10篇：在实际工作锻炼自己

在实际工作锻炼自己

敬爱的党支部：

第三、四节党课，陈xx老师和计算机学院的卓xx老师分别给我们讲述了入党要求及程序和中国共产党的性质、宗旨和指导思想。

在陈xx老师的课上，我懂得了发展党员的方针、发展党员的程序、发展对象的规定等，对从提交入党申请书到入党这过程有了更清晰的思路。我知道，要成为正式的党员并不是一件轻而易举的事，也并不一定一帆风顺。在这途中，我们要不断要求自己的思想上升到新的高度，不断发展自己，使自己不断向党组织靠拢，不断满足党组织对党员的要求。因而，我们要自主地学习党史，学习党在社会中如何执政，如何进步。

在参加党课的这段时间里，我们不仅要积极参加党课培训，参加党内有关活动，学会交任务、压担子，在实际工作中受锻炼。不断磨练自己，提升自己。在大学，除了学习，我们也有更多的自主时间。在这些空余时间里，我们要做一些自己感兴趣的事情，在实践中感受社会、感受党的存在。我相信，在自己不断提升的过程中可以慢慢达到党的要求，成为一名符合党组织要求的党员。

卓xx老师给我们讲了中国共产党的基本知识，让我对党从表面的认识渐渐深入。其中包括为人民服务这一点，我对其的感触也是挺深的。全心全意为人民服务就是一种奉献精神。“奉献精神”是一种爱，是对自己事业的不求回报的爱和全身心的付出。对个人而言，就是要在这份爱的召唤之下，把本职工作当成一项事业来热爱和完成，从点点滴滴中寻找乐趣，努力做好每一件事、认真善待每一个人。

为人民服务，我们首先就要明确自己的思想，热爱自己的祖国，热爱整个社会。还要有奉献的精神，有社会责任感，不断强化自己作为入党积极分子的社会责任感。其次，我们要加强自身的学习，不断提升自己，增多自己为国家为人民做事的知识和技能。我们还要坚持实事求是，做实事，从人民的角度出发，为人民做让他们满意的事情，少说空话多做事，用自己的实际行动证明自己。

全心全意为人民服务是我党的宗旨，是党的活动的根本出发点和落脚点，是区别了其他政党的最根本的标志，也是每位共产党员应尽的义务和根本的人生价值观。坚持全心全意为人民服务的宗旨，既是坚持党的工人阶级先锋队性质的客观需要，也是党性原则的突出体现。每位共产党员都必须通过勤奋学习和实践锻炼，牢固树立起全心全意为民服务的人生观和价值观，不断提高全心全意为人民服务的自觉性。我作为入党积极分子，就应该以党员的标准严格要求自己。

我努力把自己团支书的职位做好，力求以更好的状态加入中国共产党并为更多的人服务。望党组织在实践中考验我。

第11篇：锻炼自己露天演讲稿

3月12日和13日中午，第十次学代会主席团候选人分别在西区颐园广场、东校区一号学生公寓前的大钟下进行露天演讲。四名主席候选人、九名副主席候选人直面广大师生，展现自己、阐述“执政理念”，并接受同学的提问和监督。

作为四位主席候选人，工学院车辆093的范逸洲、人法学院英语092班的王丽璇、农学院植保092班赵谈和水院土木092班的吴天宇，率先进行5分钟现场演讲，随后是蒋雨彤、林楚乔、付子豪、吴杨宇、雷黄湲、柳荻、柳毅、荆浩和李笑秋等9位副主席候选人进行了3分钟演讲。

主席团候选人或是介绍自己在学生会工作的经验和收获，或是阐述今后学生会工作的纲领，他们努力争取观众的认同，“维护学生权益”、“创新交流平台”、“落实高效服务”、“弘扬家文化”等词汇，是他们演说中的“高频词汇”。演讲的过程同时是主席团候选人展示自己的机会。调侃自己身高的赵谈、清唱校歌开场的吴杨宇、声音高亢带着强烈国旗班作风的付子豪都给同学们留下了深刻印象。虽然演讲只有短短几分钟，但在各自亲友团的鼓励下，主席团候选人在台上展示着自己的特色，规划着学生会今后服务学生的蓝图。

演讲吸引了许多来往师生驻足观看。一些同学还向主席团候选人进行提问。面对提问，候选人门灵活反映应对自如，展示出了良好的素养。来自水利与土木工程学院的杜佳和梁珊看着台上自己支持的候选人说道：“他的演讲让我觉得他确实有能力做好学生会得工作，所以我支持他。”

“露天演讲既是候选人的一次很好的锻炼机会，同时也是学代会接受同学监督的方式。”在东区观看现场演讲的团委书记邓淑娟表示，学代会换届选举是同学们校园民主教育和实践的重要途径，希望更多同学能够参与进来。

另据了解，本周

四、周五早10点到晚7点，在东区男女生公寓楼，西区颐园门口将进入本次学代会选举的投票环节。同学们可以凭借学生证为自己中意的候选人投上一票。

第12篇：锻炼你的口才,学会说话

我们处在一个开放的社会，我们处在一个需求互相协作的社会，我们处在一个需求沟通的社会。在这个年代，在这个社会，会说话的人，能够广交四面八方的朋友，为本人的事业奠定人脉基石；会说话的人，能够轻松自若地调解纠葛、调停争端，让本人的事业好事多磨；会说话的人，能够取得同事的尊崇，使本人在职场中如鱼得水；会说话的人，能够取得指导的喜爱，使本人的前程一步登天；会说话的人，能够取得更多人的拥护，一呼百应，让本人的事业更上一层楼……会说话一定会让你具有好人缘；会说话一定会让你具有好工作；会说话一定会让你具有好职位；会说话一定会让你具有好业绩；会说话一定会让你具有好前程！

假如你想在仕途上春风自得，就得学习说话的技巧；假如你想在社交中左右逢源，还得学习说话的技巧；假如你想在商场上如鱼得水，更要学习说话的技巧；假如你想在情场上风流倜傥，照样必需学习说话的技巧!只要控制了说话的技巧，才干让朋友喜欢你，让指导赏识你，让下属拥护你，让客户信任你，让社会认同你。

理解人、说对话，你就是人气王，说话代表一个人的沟通才能，而沟通才能常是人际关系的础石。会说话，不只沟通无碍、说话高兴，也有助于达成工作目的，博得人缘。所谓的「会说话」，不是口若悬河、口若悬河就行，不是讲话「真实」就没问题。逞口舌之快，可能让你树敌，但缄默是金，也可能让你湮没一辈子。聪明说话，得顺着人性，并且看时间、看位子、看目的，还要有本人的见解和观念。

话说得好，小则能够讨喜、动人，大则能够保身、兴邦。远有苏秦、张仪游说诸侯，战国格局为之改动；诸葛亮压服孙权，三国鼎立之势成，皇太极劝降洪承畴，大清夺天下成定局。近有周恩来出色外交，四两拨千斤；罗斯福之“炉边说话”，暖和千万心灵。

话说得不好，小则树敌、伤友，大则丧命、失江山。孔子之教有四科：德行、言语、政事、文学。言语仅次于德行，可见它的重要。由于一言之闪失，招致兵戎相见、尸横遍野的浩劫，在中外历史上屡见不鲜，故《论语》有言：“一言能够兴邦，一言能够丧邦。”因一言不慎而招致杀身之祸的也不乏其人，因一句“此跋扈将军也”而被梁冀毒死的汉质帝，还有恃才放旷的杨修都属此列。

说话是一种技巧，更是一门艺术。一句恰如其分的话，能够改动一个人的命运，一句言不得体的话，能够毁掉一个人的终身。说话的技巧有很多——

正着说、反着说、托人说、本人说、抢着说、闪着说、缓缓说、快快说……

营造氛围、引爆笑点、埋下伏笔、热话冷说、逆向考虑、控制逻辑、讽而不刺、点到为止……

坏话好说，狠话柔说，大话小说，笑话冷说，重话狠说，急话缓说，长话短说，虚话实说……

说话是一门科学，很多有才干的艺术家都承受过技艺锻炼，以更好的发挥天赋。但是，真正享有盛誉的艺术家依托的是天生的才干和发明力，这些是经别人指点也无法取得的。所幸，说话不像艺术，它是能经过学习得到进步的。即便是自以为不会说话的人，或是以为连哄小孩玩玩具都不会的人，也能经过学习心理学学问、运用有效技巧来增加说话的技巧。不论您是经理、律师或保健工作者，又或是决策人、餐馆侍应生、销售人员、教师或其它行业的职员，参与说话技巧培训，都能协助您成为压服力巨匠。

说话也是一门艺术。精确表达想法常常会获得意想不到的效果，而表达失误则常常招致祸从口出。但是，不会说话的人比比皆是。面试失败、采购被拒、无法压服上司、同事恶感、家庭关系恶化，都是不会说话惹的祸。参与课程，会教你一套出口成章、掷地有声的说话办法，以理性调控理性，以功效带动效率，以智商引领情商，快速有效地提升沟通才能。

比方说——饭后老公让老婆去洗碗，老婆普通是不大甘愿的，但是饭后老公给老婆讲个笑话，让老婆喷饭，这时分再让老婆去洗碗就容易多了。1972年，几个美国的心理学教师傅做了个实验，让大学生能够在课堂上边吃东西边听课，结果发现学生更容易承受教师的讲课，教师也变得更受欢送。我要问你一个问题了：作为老板你要召开一个部门经理睬议，会上你要谈的事有两件，一件是要奖励他们的，还有一件是对他们提一个更高的工作请求，你准备先说哪一个呢？假如你先谈更高的请求，再给他们奖励，那么这个会议效果最多就是普通，奖励会被大家看成“擦屁股”的抚慰工作，奖励的效果也不会太好；那么换个程序，先奖励大家，搞得大家开开心心冲动万分，最后再提一个更高的工作请求，这时分你会发现请求会变成新动力，大家很可能会吵着闹着要去到达！这样才是你想要的效果。

再比方说，关于我个人来说，由于运营本人的企业，再加上培训和咨询的业务，写书确实是一件难以办到的苦差事。可是联络我的有一位很特别的编辑女士，她不理睬这种顾忌，语气轻松地说：“怎样样?马上入手写吧!300页左右就能够了，你一天写5页左右就行!”奇异的是，经她这么一说，我突然感到肩上的担负轻多了，觉得两个月后交出底稿也并非不太理想。实践上动起手来，才觉得一天5页的定额是够高了，不过即然曾经容许下来，

就不能再往后拖了。结果，我去年的一本《策划旅游》就这样被逼出来了。后来想想，这位编辑女士的话具有减压式的迷惑性，容易让人感到轻松时产生错觉。认真一想，这是一种叫人当时欣然应允的心理作用，心理学上称之为“减压技巧”，这种心理在我们的生活中用得相当普遍。那么还有哪些说话的技巧呢？总结如下——

1、用事实和数听说话。事实和数据是客观事物的详细的表现，比任何的描绘和个人感受都更有压服力，同时也能加强本人的自信心。沟通中最好要站在对方的角度，事前思索好对方会提什么样的问题。

2、以理服人，不能强加于人。“晓之以理，动之以情”压服的关键在于协助对方产生自发的意志，激起其行动的力气，才干到达良好的压服效果。

3、知己知彼，设身处地。不只要思索分明本人的想法与行动，也要经过各种方式理解对方的状况，以便谨慎考虑应对的压服战略。经过投其所好和强调双方的利益，以到达压服别人的目的。

4、步步为营，分阶段施行。将需求压服别人的问题，合成为几个不同的局部，依据不同的时间和对象，化整为零，分为不同的阶段施行压服。

5、从上向下俯视对方，是威慑对方的一个好方法。假如从下往上仰视对方的话，就很可能被对方的威慑力压制。可能有的人并没有认识到这一点，其实这时的觉得，与小时分我们仰视父母的觉得是一样的。

6、职场中，谁可以在有限时间里，用最有效中央式，高质量地压服对方，谁就能取得了胜利。而不借助任何第三方软件、不具备专业的美术功底、如何经过模拟和理论尝试各种有效易学的表达方式，从而有效传送信息，压服对方，是个难题。打造一个让人觉得“漂亮的PPT”将会协助职场精英们提升经过PPT停止令观众叹服的演示的才能。

7、援用名人的话。权威人士的倡议常常能够抹煞一个人对本人亲眼所见的回想，制造出新的记忆。这就意味着“谁说的”常常会影响人们的判别。想象一下，你和客户说话时，援用他所熟知的权威人士的话会怎样样。“听说你崇拜波诺。晓得吗，他说过……”然后奇观就发作了。

8、要以权威的声调讲话。为了到达这个目的，你必需熟习你讲话的内容，你的标题理解得越多越深入，你讲得就会越生动越透彻。另外，最简约的文章总是最好的文章，就是由于它最容易了解。

8、运用详细和特地的词汇和词语。说话所运用的词汇和发布命令时运用的词语都是简单、简约、一语中的并且容易了解的。但要防止运用不用要的词汇和说一些没有用的事；不要用一些琐碎或者没有什么价值的小事扰乱你的听众的心机。

9、说话要开门见山而且中肯。假如你想在你所说的各种事情上都获得驾御人的杰出才能，一个最根本的请求：集中一点，不要分散火力。

10、不要夸口。不但永远不要夸口或者夸大其词，而且在陈说你的状况时还要动脑筋为本人留有余地，这样你就不用担忧会遇到什么责难。

11、看待听众不可咄咄逼人。即便你可能是你要讲的这个专题的权威人士，你也没有任何理由能够咄咄逼人地看待听众。

12、要有外交伎俩及战略。干练是指在恰当的时间和地点去说恰当的事情又不得罪任何人的一种才能。要说做起来也很容易，就像你看待每一个女人都像看待一位夫人一样，看待每一个男人都像看待一位绅士一样。

13、要为你的听众提出最好的倡议，不要为你本人提出最好的倡议。假如你能做到这一点，那谁都没有方法从你的脚下抢走一块地盘，你也就永远立于不败之地。

总之，不会说话，一万句无用；会说话，一句足矣。

当代大学生口才训练的两大难点难点之一：系统化的应试教育严重地阻碍了民族思维素质的个性化发展，进而阻碍了口才水平的提高。应试教育注重培养和训练学生的是将老师教导的知识、推导方法再现、还原、模仿能力。而口才水平的显现绝大多数情况下是个性化的。口才交际水平的提高不可能按照重复、模仿某种既定的、统一的步骤和程序来完成。《如何训练短跑》、《烹饪大全》通过反复阅读却不加以实践，是行不通的。难点之二：将口才训练看做是一门单纯的、可以游离于个人自身（个性、气质、心胸之外的技能）口才是一个人综合素质的反映，它集道德修养、文化积累、知识结构、思维方式、价值判断、心理素质、语言艺术和仪态为一体，充分显示出个人的魅力和风格。在影响口语表达的诸方面要素中，人格（人品）素养、学识素养、思维素养、心理素养四大要素最为重要。（1）人格素养：要学习做一个有理想、有道德、守纪律的高尚的人。口才的产生和实现，都必须以真、善、美为价值衡量的尺度。有人格的力量作为基础，口语交际和演讲活动4才能具有口才的魅力。（2）学识素养：口才的实质，就是对自身各种能

力、素质的综合发挥，在很大程度上是对自身知识积累的综合调动。交流的前提是要有讲话的内容，即知识。学识渊博了，思想才能博大精深，才能见人之未见，讲人之未讲，口头表达才能内容充实，见解新颖，旁征博引，丰富多彩。（3）思维素养：思维是口语表达的内容，口语表达是思维的形式。（与学识素养矛盾？） 思维能力包括逻辑思维能力、形象思维能力和灵感思维能力。简而言之，思维是将学识素养的再组合、再加工。如果没有良好的思维素养，我们丰富的内涵就如茶壶煮饺子——有货倒不出。逻辑思维能力：以概念为元素进行的思维称为逻辑思维。回到前面，我们前面提到了口才的概念，于是我们可以得出口才的一些具体划分：谈话口才、社交口才、职场口才、商务口才、公关口才、领导口才、会议口才、家庭口才、恋爱口才等。其实还可以更为细致一点。各行各业都有口才：律师口才、教师口才、主持人口才、导游口才。于是，在这堂课上，你们可以运用逻辑思维能力判断，我正在进行的是教师口才而不是律师口才。形象思维能力：借助具体地形象来展开的一种思维活动。如可凭借形象生动地故事、比喻等。有一次，一名新闻记者问英国的雄辩大师萧伯纳：‚萧伯纳先生，请问乐观主义和悲观主义的差别何在？‛萧伯纳答道：‚这还不简单，假定这里有一瓶只剩下一半的酒，看到这瓶酒的人如果高喊：‘太好了！还有一半。’这就是乐观主义者。如果悲叹：‘糟糕，只剩下一半了。’这就是悲观主义者。‛逻辑思维能力和形象思维能力是人类最基本的思维能力。（4）心理素养(三)训练口才的要诀和技巧

1、训练口才的要诀（1）要勇于走到人群中参与交谈与人交谈能带给人们优质的人际关系，使其享有更多的朋友、频繁的活动和较高的社会地位，也更有机会从事喜爱的活动。

2、阅读是说话的基础孔子：“不学诗，无以言”。有学识的人，善于阐明事理，论证严谨，逻辑性强，讲话有说服力；语言表达能力强，语言流畅、运用自如，妙趣横生，形象生动而且诙谐幽默；文化修养高，眼界宽广，心胸开阔，豪爽热情，开朗大方。谈吐中充满了感染力和感召力。“为了与人谈话，消息一定得十分灵通才行，为了消息灵通，一定得多读书”

3、克服害羞，害羞有碍沟通

第13篇：如何选择锻炼口才的文章

如何选择锻炼口才的文章

毫无疑问，口才学习、实践对改善交际大有裨益，会让交际变得更有效率，对个人的事业开拓更有帮助。锻炼口才的文章可以使学习者很容易明白口才学习的技巧，帮助想提升口才的人提高说话能力。

在选取口才练习文章时，要高度重视国内著名专家的文章，特别是那些名牌高校中辩论队的指导老师撰写的专业文章。就目前来说，国内的北京大学、清华大学、复旦大学、武汉大学、厦门大学等名牌高校都组建有大学生辩论社，辩论社的负责老师都是国内顶尖的演讲、口才指导老师，这些老师具有丰富的指导经验，他们在文章中提供了大量能尽快提升青少年口才的诸多方法，非常值得学习借鉴，特别是一些重要的提示可以让练习口才的人少走弯路。在他们写的这类文章中，使用充满强感染力和幽默性的字词，阅读起来通俗易懂，让人记忆深刻。阅读这类文章，可以帮助练习者敏锐地体会演讲、说话的过程把控要旨，能有效掌握难以应付的环节的办法。

在不断拓展的口才训练中，练习者要学会属于自身的独特风格。自己要充当好自己的教练，结合自身性格、行事特点、工作环境来随时根据口才文章中的案例锻炼自己。要学会评价其他说话者的口才能力，形成一个属于自己的有效的评价体系，你就能够有效借鉴别人的经验和教训。不积跬步，无以至千里。每天提高一点口才，相信好口才离你不远。

第14篇：商务谈判辩论和口才锻炼0511

这里面真实的含意是辩论不是搞学术，要让你的理论、事实所推出的观点都达到可触可摸的程度才可以。所谓说理也多种方式，言之无文，则\"行之不远\"。这就要求立论及相关的逻辑极为简洁表达流畅有层次。在今年赛制做了很大个性的情况下，原来

一、

二、三辩9分钟的陈词由一辩一个人用3分钟的时间来完成，那么这种既坚固又简练的铁立论几乎是整场辩论最最重要的环节了，特别是要体现一种雄辩风格的队伍，其基本的前提就是以立论取胜，\"用逻辑上同意的观点去打击对方\"（北大孙东东教授语）。以南洋理工大学对西安交大这场半决赛为例，针对我方\"发展知识经济，社会科学比自然科学更重要\"的立场，我方的基本逻辑设计为：没有铁立论就无法雄辩，但有了铁立论也未必就能雄辩滔滔，因为在辩论中，双方都被设定了稍显极端的立场，在立论及相关的逻辑连接中难免有弱处，这就要求要在弱处设防，以免\"千里之堤，毁于一穴\"。

二、美意象俗话说：金刚怒目不如菩萨低眉，因为菩萨低眉更富有摄人心魄的魅力。我认为：由异性共同组成的队伍有阳刚阴柔之美（如复旦一女三男阵型），纯女生组成有了阴柔之美（如南京大学四女将），但四涵的美的意象，\"杏花春雨江南\"是美，难道\"骏马秋风蓟北\"就不是美？和风细雨是美，大漠风沙就不是美？我们就是要体现出雄辩者的气势，要的是严谨、庄重、气势恢宏。首先，辩手要具有一股正气，辩论，说到底是一种人格之辩，作为辩手在场上场下都要有一种为弘扬正气而辩、为真理而辩的气势。孟子曰：\"吾善养吾浩然之气。\"所以，在训练中、生活中都应该引导辩手\"养气\"，用一种健康的、积极的人格慨然而辩。其次，要让辩手增益底气，底气足才能慨然而辩，知识底蕴足才能雄辩。为此，我们每日上午安排种类讲座，下午还有写作、思维训练，而我们队员强烈的求知欲更保证了自我的充实。孟子曰：\"充实之谓美\"，人格、思想、知识的充实是雄辩之美的基础。有了正气、底气、霸气，在场上无论面对怎样的对手都能烘托出一种气势，一种本应属于中国，属于年轻一代学子的气势。最害怕的是风格重叠，没有个性，整体虽有优势，个人表现平平，那样虽然胜了，依然是一个平庸的冠军，

三、快思维辩论被称为智慧的游戏、思想的体操，其中最重要的就是思维。因为只有你的思维快于你的表达才能表达清楚、有力、有文采，才能有辩论中快速抢占制高点，特别是发现对方漏洞，迅速反击，自然也包括被对方抓住漏洞时，巧妙防守。这样才有可能展现一种立体的思维的立体的辩论。所谓立体的思维与辩论，是指人不应该只习惯于单向思维，更要有意识地懂得和运用双向思维、多向思维（发散思维）、逆向思维、辩证思维等，在快速反应的前提下，这种种思维方式的运用就会形成一种立体的辩论，从而具有一种厚重的\"势\"，展现出雄辩之风。为此，在训练中我们强调三个基本原则来指导辩手的思维训练。一是不易性原则，即要确立本立场的基本思维点，即最核心的立论和逻辑，几位辩手要在场上\"誓死捍卫\"，不得变易以免自乱阵脚，这样才能处变不乱，才能做到如前所述的用自己逻辑上同意的观点去打击对方。我们对新南威尔士这场比赛证明了这种原则的重要性。二是简易性原则，就是说无论是对本方的观点还是对方的观点，发言都能删繁就简，看出其最核心的内容。比如决赛一场针对我方\"美是主观感受\"的立场，我交给学生的基本立论与逻辑推理为：

1、感于存在会于心灵才能产生美。（为什么？）

2、因为美是情感想像活动所引起的精神愉悦，情感与想像活动才能产生美。（为什么？）

3、因为美是自由的象征，情感与想像引起的愉悦恰恰体现的是人的精神自由。当然，在辩论中我们也强调将对方的核心立论简易化后，用重磅材料予以攻击。比如在决赛中，针对对方\"美是客观存在\"，我们在一辩中就指出：感于存在，会于心灵才能产生美，而存在又分为主观存在（如鬼魂、美梦等）与客观存在，从而让对方在逻辑上无法自圆其说。三是变易性原则，即强调针锋相对，针对对方提出的问题来现场捕捉，以辩对辩，富有机智与机锋，并在指出对方漏洞后，尽可能用形象化的类比，夸谬等方法来反击。事实证明，这是获取现场效果，打出气势的有效方法。比如与南洋理工对阵一场，当对方用\"停住一方看另一方\"的边际理论来证明自己观点时，我

方二辩用长颈鹿的脑袋不长，可脖子总在长，但无论肚子怎么长也在脑袋下边，也无法比脑袋重要的观点来与之交锋。虽然这例子是否精当有待商榷，但现场效果却是蛮好的。记得在练习辩论中，代表正方立场的一位辩手提出\"黄金分割率\"是客观存在的美的标准时，谭琦曾有一句非常有效果的话\"请你告诉我，哪一个美女是用黄金分割\'割\'出来的\"，当然，在比赛中，对方没有用到\"黄金分割\"，我们的辩手也就随机应变作罢了。

曾给二届的大一的学弟、学妹们作辩论指导，发现大部分辩手在大一前根本没有接触过辩论，因此基本的辩论了解地也不够多。今天我就个人的经验，随便地谈一下。

首先是各辩手的基本任务

一辩：立论陈词。

二辩：深入阐述。

三辩：反驳（最好是有一定的幽默感）

四辩：总结陈词、

新手应该注意的几点：

1、立论要言简意赅，有逻辑性、层次感。最好点出一二三四。因为听众不能把你说的内容都记下来，往往只能抓住几句影象特别深的。

2、引据要恰当、精要。注意任何例子、数字都必须要有出处，有一定的权威性。自己还在犹豫的例子、或无足轻重的就干脆不要用。要记住，数字是最具有说服性的，国家的政策文件等也可好好利用。在一场辩论赛“经济增长与自然保护哪个更重要”，反方在自由辩论的时的一句“按对方辩友的逻辑，难道我国以经济建设为中心的政策是错误的吗？”让对方哑口无言。

3、辩手之间的陈词要有层次性，一步步不断推进，不能如波澜不惊的水，也不能脱节，

4、发言的时注意仪态。要端庄而稳重，语言犀利而不进行人身攻击。

何如破题：

逐词逐字进行概念分析，使概念、判断、推理愈来愈完善

、周密。如本人曾辩过一个辩题：“经济增长与自然保护哪个更重要”

我方首先查了经济增长、自然保护、经济发展的概念，经济发展与经济增长的区别和联系，自然保护的内容等。在彻底理解了辩题后，才着手找资料。通过接题，我们发现经济增长这个概念很狭碍，因为经济增长了不一定就会有经济发展，但是经济发展了，必然有经济增长。于是我们尽量比开经济发展。即使要说，我方强调没有经济增长就不可能有经济发展，从而突现经济增长的重要作用。（结果我方以缜密的立论最终取胜）

自由辩论

这是最关键、最精彩、也是最能展现个人能力的环节。

1、首先要注意礼节，双方争议时不能偏激、显出怒容，切不可有涉及他人人格、隐私等尖锐的内容，不可进行人身攻击或挖苦讽刺。当感觉对手低能的时候，也不能摆出不屑的表情，不可有偷笑、蔑视的表情。

2、遵守辩论规则。大部分规则都是双方交替进行，每次只能一名辩手发言。（也有不限的）

3、辩免无益的争辩。特别是当对方脱离主题时，继续纠缠将是毫无意义的。

4、使辩论成为一种愉快、和平的思想交换。不要不顾一切地想要驳倒对方，那是不可能的。辩论并非是强行向别人灌输自己的思想，而是要展现技巧、发挥团队协作的精神。

5、时刻明白你在辩什么，为什么而辩。慎辩多思，有战略眼光的辩手是懂得放弃的。

6、自由辩论最忌讳的是冷场。因此对于新手可以事先准备好几个问题，万一冷场时可以抛问题救急。

7、对于新手还应特别注意的是时间的把握。自由辩论的时间很短，每分每秒都很宝贵。语言尽量简短，例子要浓缩，有些反驳一个反问句即可。如果本方自己说话过长，造成时间用完将是一打致命的

平时表达的要求：

发音准确，吐字清晰，尽量把每个字音都完整发出来。咬字头、立字腹（圆）、收字尾。同时使用鼻、口、喉、胸四腔。

说话的声音要大，速度要快，不要有停顿。

表达时要声情并茂。

准确完整生动地表述自己的想法。

准确复述转达别人的话。

准确生动地描述景、事、物、人和生活。

随时模仿，要尽量模仿得像，注意对方的声音、语气、语速、表情、动作，并在模仿中有创造，力争在模仿中平共处 超过对方。

（1）速读法

这种训练方法的目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。

开始朗读的时候速度较慢，逐次加快，一次比一次读得快，最后达到你所能达到的最快速度。读的过程中不要有停顿，发音要准确，吐字要清晰，要尽量果把每个字音都完整的发出来。可以用录音机把你的速读录下来，然后自己听一听，从中找出不足，进行改进。

（2）背诵法

目的有两个：一是培养记忆能力，二是培养口头表达能力。

记忆是练口才必不可少的一种素质。“诵”也就是我们常说的“朗诵”。它要求在准确把握文章内容的基础上进行声情并茂的表达。

背诵法的着眼点在“准”上。也就是你背的演讲辞或文章一定要准确，不能有遗漏或错误的地方，而且在吐字、发音上也一定要准确无误。

（3）练声法

第一步，练气。首先要学会用气。 吸气：吸气要深，小腹收缩，整个胸部要撑开，尽量把更多的气吸进去。注意吸气时不要提肩。 呼气：呼气时要慢慢地进行。要让气慢慢地呼出。呼气时可以把两齿基本合上。留一条小缝让气息慢慢地通过。 学习吸气与呼气的基本方法，你可以每天到室外、到公园去做这种练习，做深呼吸，天长日久定会见效。

第二步，练声。在练发声以前先要做一些准备工作。先放松声带，用一些轻缓的气流振动它，让声带有点准备，发一些轻慢的声音，千万不要张口就大喊大叫，那只能对声带起破坏作用。 声带活动开了，我们还要在口腔上做一些准备活动。我们知道口腔是人的一个重要的共鸣器，声音的洪亮、圆润与否与口腔有着直接的联系，所以不要小看了口腔的作用。

口腔活动可以按以下方法进行：

第一，进行张闭口的练习，活动嚼肌，也就是面皮。这样等到练声时嚼肌运动起来就轻松自如了。第二，挺软腭。这个方法可以用学鸭子叫“gāgā”声来体会。

人体还有一个重要的共鸣器，就是鼻腔。有人在发音时，只会在喉咙上使劲，根本就没有上胸腔、鼻腔这两个共鸣器、所以声音单薄，音色较差。练习用鼻腔的共鸣方法是，学习牛叫。但我们一定要注意，在平日说话时，如果只用鼻腔共鸣，那么也可能造成鼻音太重的结果。

我们还要注意，练声时，千万不要在早晨刚睡醒时就到室外去练习，那样会使声带受到损害。特别是室外与室内温差较大时，更不要张口就喊，那样，冷空气进入口腔后，会刺激声带。第三，练习吐字。

吐字发声时一定要咬住字头。有一句话叫“咬字千斤重，听者自动容”说的就是这个意思。所以我们在发音时，一定要紧紧咬住字头，这时嘴唇一定要有力，把发音的力量放在字头上，利用字头带响字腹与字尾。

字腹的发音一定要饱满、充实，口形要正确。发出的声音应该是立着的；而不是横着的，应该是圆的，而不是扁的。但是，如果处理的不好，就容易使发出的声音扁、塌、不圆润。

字尾，主要是归音。归音一定要到家，要完整。也就是不要念“半截子”字，要把音发完整。当然字尾也要能收住，不能把音拖得过长。

如果我们能按照以上的练习要求去做，那么你的吐字一定圆润、响亮，你的声音也就会变得悦耳动听了。

这里应多做一些这样的练习：

①深吸一口气。数数，看能数多少。

②跑20米左右，然后朗读一段课文，尽量避免喘气声。

（4）复述法

复述法简单地说，就是把别人的话重复地叙述一遍。这种训练方法的目的，在于锻炼人的记忆力、反应力和语言的连贯。

（5）模仿法

随时模仿。我们每天都听广播，看电视、电影，那么你就可以随时跟着播音员、演播员、演员进行模仿，注意他的声音、语调，他的神态、动作，边听边模仿，边看边模仿，天长日久，你的口语能力就得到了提高。而且会增加你的词汇，增长你的文学知识。

这里要求要尽量模仿得像，要从模仿对象的语气、语速、表情、动作等多方面进行模仿，并在模仿中有创造，力争在模仿中超过对方。

在进行这种练习时，一要注意选择适合自己的对象进行模仿。

（6）描述法

描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的语言表达出来。

无论是演讲、说话、论辩都需要有较强的组织语言的能力，没有这种能力也就不可能有一张悬河之口，组织语言的能力是口语表达能力的一项基本功。

（7）角色扮演法

角色扮演法，就是要我们学演员那样去演戏，去扮演作品中出现的不同的人物，当然这个扮演主要是在语言上的扮演。

这种训练的目的，在于培养人的语言的适应性、个性，以及适当的表情、动作。

这种训练法要求“演”的成分很重，它有别于对朗诵的要求。它不仅要求声音洪亮，充满感情，停顿得当；还要求能绘声绘色、惟妙惟肖地把人物的性格表现出来，而且要配有一定的动作和表情。从这个角度看，这个训练是有一定的难度的。但只要我们朝着这个方向努力，那么我们就会成功。

（8）讲故事法

目标实现时间：30天

一、积极心态训练

1、自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大胆地发言，我一定要最大声地说话，我一定要最流畅地演讲。我一定行！今天一定是幸福快乐的一天！”（平常也自我暗示，默念或写出来，至少10遍。）

2、想象训练：至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲，想象自己成功。

3、至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态。

二、口才锻炼

（一）每天至少10分钟深呼吸训练。

（二）抓住一切机会讲话，锻炼口才。

1、每天至少与5个人有意识地交流思想。

2、每天大声朗诵或大声讲至少5分钟。

3、每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次。

4、每天给亲人、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情。

5、注意讲话时的一些技巧。

A、讲话前，深吸一口气，平静心情，面带微笑，眼神交流一遍后，开始讲话。

B、勇敢地讲出第一句话，声音大一点，速度慢一点，说短句，语句中间不打岔。

C、当发现紧张卡壳时，停下来有意识地深吸口气，然后随着吐气讲出来。

D、如果表现不好，自我安慰：“刚才怎么又紧张了？没关系，继续平稳地讲”；同时，用感觉和行动上的自信战胜恐惧。

E、紧张时，可以放松练习，深呼吸，或尽力握紧拳头，又迅速放松，连续10次。

三、辅助锻炼做

1、每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍，培养自己积极心态，学习一些技巧。

2、每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪。

3、训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力。

4、培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑得真诚，锻炼亲和力。

5、学会检讨，每天总结得与失，写心得体会。每周要全面总结成效及不足，并确定下周的目标

第15篇：应急应变能力

第五节 应变处理能力类

一、应变处理能力概述

所谓应变处理能力，是指面对意外事件，能迅速地做出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。人一生中常常会遇到各种各样的，有时微不足道，有时则会对其一生产生巨大影响。无论是大事还是小事，关键在于如何处理，即是否能正确判断，迅速反应，及时行动。

公务员在工作中常常会遇到一些突发事件，如果缺乏必要的应变处理能力，就会在突发事件面前手足无措，不知如何处理；但这些突发事件往往是一件重大事件，处理不好会造成很大影响。同时，只有具备了较强的应变处理能力和反应力，才能对工作中的问题迅速、准确地做出反应，进而提高工作效率。

在面试中，考官测定考生的应变处理能力、反应力，要从以下方面：头脑的机敏程度，对突发事件的应急处理能力，对考官提出的问题能否迅速起应变处理能力呢?

(1)培养独立的生活能力。人在环境中生存发展，首先需要具备独立的生活能力。独立生活能力包括生活上的自理能力、独立处理人际关系及生活中各种矛盾的能力。这是培养人的应变处理能力的基础。要有良好的应变处理能力，首先你要有一个独立的头脑，应该具有独立思考和独立处理问题的能力。这种能力强的人头脑活，能随机应变，并迅速摆脱困境。

(2)掌握一定的平衡技巧。生活在社会整体中的个体，必然会遇到各种与自身根本利益不太一致的矛盾和冲突开展和人的心理健康有一定的帮助，这也是培养人随机应变处理能力的一个重要方面。有很强的平衡各种冲突能力的人，具有良好的人际适应性，处理问题灵活、圆满。

(3)要善于改变角度思考问题。换位思考是解决问题常用的方法，一味坚持一种意见或按老办法工作，很难解决问题，市场采取新的营销策略。

(4)及时了解掌握变化的信息、社会生活的突变，有时让人措手不及。因此，只有了解各种信息，才能分析导致变化的因素，采取随机应变的策略。

(5)培养预测能力。预测事物的发展趋向和态势，可以掌握随机应变的主动权，使应变决策更为科学、主动。

(6)不断调整修正人生目标。当客观情况发生变化，并有可能影响到你原订目标的实现时，就要进行必要的调整和修正，以使自己的发展更符合客观的现实。

(7)合理把握时机和限度。为此，一要正确判断应变信息的可靠程度，以决定是否采取应变策略；二是考察应变范围，以决定调整和修正的幅度；三要观察各种反应，以便随时进行效益评估。如果应变时机和限度掌握不好，同样得不到积极的结果。

二、应变处理类试题例析

1.你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望，偏巧在楼道里遇见了你领导的爱人，对方以为你是来看你的领导，接下礼物并连连道谢，这时你应如何向对方说明你的真正来意，又不伤害对方的面子?

【评析】此题所测的要素为应变处力的情境捷、周密、机智、灵活的程度及情绪的稳定性。考生回答情绪稳定，思维敏捷，设想的言行得体，可评为上等；考生回答情绪基本稳定，设想的言行得体，评中等；考生回答不知所措，窘迫、紧张，或设想的言行不得体，甚至让对方下不了台，评下等。 2.工住房条件集资建造的职工家属区即将竣工时，发现不仅部分建房款项有被挪用之嫌，且工程质量也存在隐患。年底快到了，这是承诺乔迁新房的最后期限。假如你是该厂的领导，你会怎么办?

【评析】考查考生的应变处理能力、决策能力。

回答此题可围绕以下要点：

(1)首先迅速组织，追究工程承建责任，积极采取补救措施。如无法改建，坚持拆除重建；

(2)同时组织有关部门人员参加的工作组对集资款项的使用情况进行审计，追究责任人，并通过各种渠道筹集资金弥补缺额款项，按照有关规程，加强工程的监督和管理；

(3)向新闻媒体公布事实真相，并通过媒体向职工教师和全体人民公开道歉，承诺新的入住期限，细致地做好职工的工作；

(4)认真总结经验教训，杜绝类似事件的发生；

(5)除上述外，其他更有利于解决问题的办法。

3.从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态?

【评析】考查考生的应变处理能力、决策能力。

面对这种压力式问题，主考官关心的不只是考生回答了些什么，更重要的是看考生怎样回答。主考官希望通过这类压力式提问，考查考生的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。碰到这类问题时，考生要注意：第一，不要紧张、惊慌，要冷静、沉着。不要认为是自己前面的人面试表现不够理想，因而主考官才故意设题刁难自己，更不能以为“大祸临头”矣。第二，态度要诚恳。人无完人，谁都有缺点和不足，且面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答要机智、幽默。让主考官觉得考生不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。

4.假如你是我单位办公室主任，我单位决定在两周后召开下属企业党委书记工作会议，探讨新时期企业的精神文明，你如何组织进行?

【评析】考查考生的应变处理能力、决策能力。

考生在回答这类情景式提问时，切忌急躁慌张，没想好时就开口扯一通。可略作思索，待有一个初步眉目时再一五一十娓娓道来。在回答时，第一，要注意条理的清晰。因为主考官不仅会通过考生的回答评价考生的口头表达能力，还会进而推论考生的思维周密性、层次性。在回答时，考生不妨采用“第

一、第

二、第三”或“首先、其次、再次„„”第二，要注意通过自己的回答内容，向主考官展示自己的组织能力、计划能力、协调能力等。类似的问题还有“假如说，组织上打算由你负责，组成六人小组去调查某县的社会治安状况，那么你如何组织实施”等。

5.当你面临棘手问题时，你如何处理?

【评析】考查考生的应变处理能力、决策能力。

主考官有时可能会问一些题义较模糊、不易找到回答切入点的问题。在回答这类问题时，考生若不能迅速举出切身实例作具体、生动阐述，不妨也“务虚”一点。比如刚才这个问题可作如是回答：“不同性质的问题有不同的处理方式，基本原则是处理任何棘手的问题都需要理智、冷静和智慧。”但是，当主考官提出一个带有具体情景的棘手问题，考生就得认真对待了。如：“假如你的领导提出一个新的工作方案(设想)，其他同事们也都赞同，而你却觉得这个方案有致命的弱点，若付诸实施会造成不良后果，你及时向领导谈了自己的看法，领导没有采纳，这时你怎么办?”考生要通过回答这类问题，向主考官显示自己的应变处理能力、协调能力、工作责任心、对原则性与灵活性的恰当把握等。

6.我局属某单位就一个需要解决的问题向局领导递交请示文件，领导批示意见不一，当文件退回办公室时，你作为主任怎样处理?

【评析】考查考生的应变处理能力、决策能力。

考生可参考下列答案：我作为办公室主任，将这样处理这一问题。

(1)严格保守秘密，防止将领导的不同意见扩散，请示的内容，向办公室主管领导汇报，征求办公室主管领导的意见，根据办公室主管领导意见决定具体处理的办法。

(3)了解情况。即了解文件处理的情况，这是因为按照规定，请示不能递交领导者个人，应该递交办公室处理，是什么原因使这个文件到了所有的厅领导手里，造成了这种状况，以便总结办公室在处理文件方面的经验教训，防止类似事情的发生。

7.某处有相当一部分干部积极性不高，办事拖拉，工作效率低，如果你担任某处处长，怎样解决这个问题?

【评析】考查考生的应变处理能力、决策能力。

考生可参考下列答案：如果我担任某处处长，我将采取如下措施充分调动处里干部的积极性。

(1)调查了解情况，掌握干部积极性不高的原因。干部积极性不高的原因是多种多样的，或者是制度不严，或者是处领导处事不公，或者是因有后顾之忧而没有得到解决，或者是处、科级领导干部领导不力，等等。总之，首先要充分了解情况，掌握干部的思想动态，然后对症下药，切实解决干部思想上存在的问题，从而有力地调动干部的积极性。

(2)建立健全制度，严格按制度办事。处里原有的制度不够完善的要健全。同时根据处里的实际情况，有些制度没有建立的，应在充分调查论证的基础上建立。真正做到有章可循，严格按照规章制度办事。对于那些不按规章制度办事的要给予必要的处罚，严格按制度办事的给予奖励，从而激励大家工作的自觉性。

(3)树立典型，表彰先进。对于处里表现好的干部，要大力表扬；对于事迹特别突出的，要做典型宣传，使大家向先进人物学习，同时年终考核要使真正先进的同志评为优秀，克服过去评优搞轮流坐庄的现象。这样可以使先进更先进，使后进赶先进，真正形成一个争先恐后的良好局面。无疑，这样就能充分调动广大干部的积极性。

(4)科级领导干部实行竞争上岗制。为提高领导干部的素质，建议厅党组对科级干部实行竞争上岗制。这样也能激发所有干部的工作积极性。

(5)解决干部实际困难，使干部一心扑在工作上。要充分调动干部积极性，除了建立制度上的激励机制之处，还要注意关心干部的生活，注意解决他们生活上的实际困难。这样，方能解决他们的后顾之忧，使他们一心扑在工作上。

三、启发性模拟演练试题

1.在一次有各方面领导、同事和外单位嘉宾参加的聚会中，一位容貌、舞姿俱佳的小姐主动邀请你跳舞，而你的确既不爱好又不会跳舞，这时你该怎么办?

2.你的领导要你同他一起参加一个会议言，可是在大会开始前半小时他突然病倒不能出席会议，你如何处理此事?

3.假如我们要到你所在的系对你进行考察，你认为同学和辅导员(或班主任)会对你做何评价?

4.某家写信，强烈反映上次产品的质量差，售后服务也不好。作为销售部经理的你将如何处理?

5.你的一个好友因某事而突然成为众矢之的，你如何处理与他的关系问题?

6.单位中某业务骨干因职称晋升或晋级问题而提出辞职，工作将会受到很大影响，你作为单位的负责人应该怎样恰当地处理此事?

7.在一次重要的会议还有20分钟就要开始时，你突然接到电话，说原定致开幕辞的主要领导因车出现故障停在途中而不能按时到达，你怎么办?

8.如果上级领导要你去做你认为没有必要或不大妥当的事，你该怎么处理?

9.当你正在电话中向下属单位态度很不冷静的同志解释政策时，领导过来要同你谈话，你怎么办?

10.假如你是一个单位的领导，现在有两个职工吵了起来，找你评理，你.我不知道其他考官对你如何看，我对你的感觉是你的回答虽然不错，但是显得过分成熟和世故(或者幼稚)，你自己怎么看?

12.假如你无意中发现领导或同事正在做一件不愿别人知道的事，对方已看到你，该怎么办?

13.假如你单位发生一起案件，你有作案时间而被列为怀疑对象，该怎么办?

14.如果你孤身一人，手无寸铁，在车上碰到持刀拿枪的抢劫团伙作恶，那该怎么办?

15.如果领导当着大家的面批评你，而你认为事实有出入，批评不对且造成不良影响，那该怎么办?

16.如果你正在主持一个会议，外面突然传来呼救的声音，该怎么办?

17.当你急需准时到达某一地点，但突遇交通阻塞，汽车无法前进，该怎么办?

18.如果你热情帮助一位素昧平生的人，但反而引起对方怀疑，你怎么办?

19.如果你不会游泳，发现一个孩子落水了，水又较深，该怎么办?

20.两个同事从争辩吵架，到动武，你去劝解，不料挨了重重的一拳，该怎么办?

21.如果你被录用，但要到偏远的基层去工作，那里人生地疏，生活条件艰苦。在这种情况下，该怎么办?

第16篇：导游应变能力

贵州财经学院第二届导游之星大赛参考资料

导游应变能力题及参考答案

一、外国人护照丢失怎么办 ?

1、请客人冷静回忆 , 详细了解丢失情况 , 尽量协助寻找 :

2、如确己丢失 , 应报告社领导 , 由旅行社开具证明 , 并请失主准备照片 :

3、由失者凭旅行社开具的证明向当地公安部门报失 :

4、由公安部门出具丢失证明 :

5、由失者本人持丢失证明亲自前往所在国驻华使馆或总领事馆办理领取新护照的手续 ， 6、凭新护照 , 失者还应到当地公安局办理签证手续 , 有的还需办旅行证。

二、发现旅游者食物中毒 , 导游人员应该怎么做 ?

1、设法催吐 , 让食物中毒者喝水 300-500 时 , 以加速排泄 , 缓解毒性 :

2、立即将患者送医院抢救 , 请医生开具诊断证明 :

3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

三、旅行途中 , 客人突发心脏病 , 而团内又无医生 , 导游应怎样处理 ?

1、客人心脏病突发时 , 千万不能搬动和拖拉客人 ,而应让其就地平躺,头略高,由患者亲属或领队或其他游客在客人身上寻找急救药

2、应及时将病人送到附近的医院检查治疗 :

3、迅速将情况报告社领导 , 征求处理意见 :

4、一般应让病人留医院继续观察 , 由全陪或领队或其亲朋好友陪同 :

5、导游应带领其他旅游者继续参观游览 , 但要随时了解病人的情况 , 待旅游活动结束 , 再妥善处理病人的安置问题。

四、旅游途中 , 游客发生骨折 , 须及时送医院救治 , 但在现场导游应做哪些力所能及的初步措施 ?

1、止血 ( 手压法、加压包扎法、止血带法 ):

2、包扎 ( 最好先清洗伤口 , 包扎时动作要轻柔 , 松紧要适度 , 绷带的结口不要在创伤处 ) 3、上夹板 ( 就地取材上夹板 , 以求固定两端关节 , 避免转动骨折肢体 )

五、客人离开上站赴下站后 , 发现钱包遗忘在上一站所住饭店时 , 导游应怎样处理 ? 1、首先与饭店联系寻找钱包 :

2、找到钱包后 , 应及时通知客人 ( 或下一站旅行社领导 ), 让客人放宽心 , 不要影响旅游活动 :

3、迅速委托可靠的人 ( 或其他团队的全陪或领队 ) 将钱包带到下一站交给失者 , 如无合适人可委托 , 可请示领导派专人将钱包送到客人手里 :

4、按规定 , 办好交接手续并要求失者立 \" 收到失物 \" 的字据 , 以备查 :

5、在情况汇报中 , 要写清失物处理的情况。

六、客人行李抵饭店 , 地陪在清点时 , 发现少了一件 , 导游应怎样处理 ?

l、首先与领队共同查清丢失的行李是谁的 :

2、再找失者了解行李的大小规格、颜色、面料质地等并做好客人的安慰工作 :

3、请押运行李员迅速查找 , 是否混杂在其它团队行李中 , 或送到其它饭店去了 : 4、行李找到后，应迅速送交客人手中：

5、如在应找的范围内未找到 , 则要请全陪协助领队与上一站旅行社联系查找 :

6、如行李中有贵重物品 , 地陪应尽快向部门经理和总经理汇报 , 以引起重视 , 协助查找 :

7、总之 , 要想客人之所想 , 急客人之所急。

本资料由旅游管理学院整理，属于内部资料，请勿转借！

1七、旅游团里有客人走失 , 导游应如何处理 ?

1、在游览点及其附近仔细寻找。如不影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具的话 , 可适当延长在该游览点的等候时间 :

2、向当地公安部门报告 , 请协助查找 :

3、与此同时 , 将情况报告社部门经理 , 以协同查找 :

4、与饭店服务台联系 , 查询客人是否己自己回去 :

5、如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具 , 则应留下全陪或领队继续寻找和等候 ,找到后就近乘出租车追上团队 , 地陪先把其他客人送住机场、车站或码头 :

6、丢失人员情况 , 应在团队离开后及时请计调部或有关部门通知下一站旅行社 : 7、回到社里后 , 地陪应将处理结果及时报告有关部门和领导并写出书面报告。

八、在送团赴火车站、飞机场或码头的路上 , 如遇交通堵塞 , 导游应怎样处理 ?

1、视时间长短 , 是否允许等候 :

2、如短时间内不能通车 , 应设法绕道行驶 , 尽快赶往车站、机场或码头 :

3、在塞车处理中 , 应争取交警的支持 :

4、在可能的情况下 , 应将交通堵塞情况报告社领导 , 以请示办法。

九、入境旅游团即将离开某地赴下一站旅游 , 但一位客人因病住院不能随团活动 , 应怎样处理？

1、接待社开具患病情况证明 :

2、地陪和领队携团体签证和患者本人护照前往市公安局出入境管理处 , 办理分离签证手续 ,

并为患者办理单独旅行签证 :

3、请领队备好办理手续的费用 :

4、在前往公安局出入境管理处前 , 应电话联系以便安排接待。

十、在旅游旺季 , 如旅游团不能及时住进预订的饭店 , 旅游者有意见怎么办 ?

1、先与领队联系 , 讲明实际困难 , 做好工作 , 请求领队协助工作 :

2、将住不进房的真实情况向全团客人耐心说明 , 求得谅解 :

3、适当调整节目安排 , 可先让客人游览并联系在其它饭店用餐 , 按饭店告知的时间带客人进店下榻 :

4、精心安排游览 , 认真导游讲解 , 以一流服务 , 稳定客人情绪 , 做好工作 :

5、请社领导出面做工作 , 如宴请或赠送纪念品 , 总之要千方百计转化客人情绪。 十

一、对于个别外国旅游者攻击、诬蔑我国社会主义制度时 , 导游应如何做 ?

1、首先搞清楚 , 这是故意行为还是由于缺乏了解而致 :

2、如果说游客是故意行为 , 导游要严正驳斥 , 驳斥要理直气壮 , 观点明确 , 立场坚定 , 必要时报告有关部门 , 查明后严肃处理 :

3、游客缺乏了解而为 , 导游应积极宣传中国 , 认真回答旅游者的问题 , 友好地介绍我国的国情 : 阐明我方对某些问题的立场、观点 , 求同存异。

十二、旅游团内 , 有客人提出要让其在本地的亲友随团活动 , 导游应如何处理 ?

1、首先应婉言拒绝客人的要求 , 但态度要温和亲切 :

2、建议客人租车陪同亲友 , 可满足其叙友情和欢聚的愿望 :

3、向客人解释为何一般亲友不能随团活动的原因 , 一为安全 , 二是费用问题 :

4、如客人坚持要让其亲友跟团活动 , 可请示领导 , 同时应征求领队和其他客人的意见 5、如领队和其他客人同意 , 应看客人亲友的身份证并按规定收取费用。

十三、如住店的散客客人 , 希望参加旅游团活动 , 导游应怎样处理 ?

1、原则上应予婉拒并讲清道理 :

2、如客人坚持要跟团活动 , 则应征求领队和客人的意见 :

3、如领队和客人同意 , 则应照章收费。

十四、旅游旺季交通紧张 , 旅行社未能按要求为客人订到软席火车票 ,客人意见很大，应如何处理 ?

l、应耐心向客人解释我国交通状况和旅游旺季乘车难等情况 :

2、诚恳向客人表示歉意 :

3、退还客人软硬车票的差价款 :

4、必要时请社领导出面赠送纪念品做好工作 ;

5、尽量让客人坐在硬席包车里 :

6、万不得己的情况下 , 应让客人相对集中坐在车厢的一侧 :

7、请车厢服务员配合搞好车上服务和客人的安全工作。

十五、来华旅游的华侨丢失了护照和签证 , 导游应如何做 ?

1、旅游者冷静回忆 , 详细了解情况 , 尽量协助寻找 :

2、确定丢失 , 应马上报告组团社或接待社 :

1、失主准备照片 :

2、当地接待社开具证明 :

3、失主持遗失证明到省级公安部门及授权的公安机关报失并申请办理新护照 : 持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。

十六、旅游团内有些客人信奉伊斯兰教 , 导游应做哪些安排 ?

1、通知所住饭店注意餐饮安排牛肉菜肴 , 不得上猪肉 , 也不得用猪油炒菜给客人吃 : 2、如条件允许 , 尽量将信教客人与不信教客人安排在不同的餐厅用餐 :

3、客人提出去清真寺做礼拜 , 要尊重客人要求并妥善予以安排 :

4、清真寺的主持叫阿訇:

5、在导游时 , 注意导游用语 , 不要用犯忌的字词。

十七、旅游中出现交通事故 , 全陪应怎样处理 ?

1、首先抢救伤员尤其是重伤员 :

2、就地拦车送伤员去出事点附近的医院 ;

3、如有些伤员伤势过重不能搬动 , 应请医生立即到现场抢救 :

4、争取当地交警的支持 , 保护好事故现场 :

5、迅速报告当地旅游局、旅行社领导 , 请他们到现场帮助处理事故 :

6、做好全团旅游者的安抚工作 , 并继续组织安排好参观游览活动 :

7、及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导 :

8、做好善后事宜 , 写出书面汇报。

\'十

八、旅游团乘飞机抵达某城市后 , 团内一客人发现行李丢失 , 地陪应作何处理 ? l、首先请行李员与机场行李员一起查找 :

2、如行李确实未跟客人航班抵达 , 应打电话给上站旅行社 , 请协助查找 :

3、在弄清行李遗忘在上一站机场情况后 , 先做好客人的安抚工作 , 让客人放心 : 4、请上一站迅速将客人行李托运至客人所在城市 :

5、一旦行李抵达 , 请机场行李员迅速将行李交到客人手上。

十九、旅行团早于地陪导游员抵达接站地点 , 怎么办 ?

l、导游员应及时向领队、全陪和客人赔礼道歉 :

2、实事求是地说明情况 , 以表示自己做好下一步导游工作的诚意 :

3、与领队等协商后采取弥补措施 , 取得旅游者的谅解。

二

十、旅游者对某地餐饮表示强烈不满 , 导游应采取什么补救措施 ?

1、认真听取客人的意见 , 做好记录 :

2、分析了解客人的餐饮习惯和要求 , 通知下一站旅行社做好服务 :

3、向该地有关旅行社及饭店通报情况 , 并提出改进意见 , 若有可能 , 可让其向旅游者道歉 , 并采取必要的补救措施。

二十一、游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办 ?

1、无论出现什么问题 , 无论责任在哪一方 , 导游员都必须全力以赴 , 及时、果断、合情合理地解决、处理 :

2、地陪、全陪要首先取得一致意见 , 适时向领队及团中有影响的人物实事求是地说明情况 ,求得谅解和理解 :

3、提出可行的补救措施和弥补方案 :

4、继续为客人提供热情周到的服务 , 力争以实际行动满足和感动客人。

二十二、因时间仓促 , 游客托导游员转送礼品时怎么办 ?

l、导游员应予以协助 , 但要问清是何物 ;

2、重要物品要当面点清 , 并请其在清单上签字 :

3、留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址 :

4、收件人收下物品后应开具收条 , 并签名盖章 , 之后应由旅行社保存 ,并通知委托人。 二十

三、旅游者患一般疾病时 , 导游应怎样处理 ?

1、导游人员要劝其尽早去医院看病 , 并留在饭店内休息 , 如有需要 , 应陪同患者前往医院 就医 ;

2、如果旅游者留在饭店休息 , 导游要前去询问身体状况并安排好用餐 , 必要时通知餐厅为其提供送餐服务 ;

3、向旅游者讲清看病费用自理 :

4、严禁导游擅自给患者用药。

二十四、旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时 , 导游应怎样处理 ?

1、要耐心解释 , 并告诉领队请其调解 ;

2、如旅游者坚持 , 导游可协助与餐厅联系 , 但要告知餐费自理 9 综合服务费不退。 二十

五、旅游团中个别住双人间的旅游者 , 提出要求住单间时 , 导游应怎样处理 ?

1、住双人间的旅游者要求住单人间 , 如饭店有空房可予以满足 , 但房费臼理 ;

2、同屋旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间 , 导游应请领队调解或在内部调整 3、若调解、调配不成 , 饭店有空房可满足其要求 , 但导游须事先说明 , 房费由旅游者自理 ( 一 般是谁提出住单间谁付房费 ) 。

二十六、对旅游者提出增加旅游合同外的自费娱乐活动时 , 导游应如何处理 ?

在不影响团队正常活动计划的情况下 :

1、导游一般应予以协助 , 如帮助购买门票、要出租车等 , 通常不陪同前往 :

2、如果旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所 , 导游须提醒旅游者注意安全 , 必要时陪同前往。

二十七、旅游团到达某一游览点后 , 若有个别旅游者希望不按规定线路游览 , 导游应怎样处理？

l、若环境许可 ( 游人不太多 , 秩序不乱 ), 可满足其要求 ;

2、导游要提醒其集合的时间和地点及旅游丰的车号 :

3、必要时留一字条 , 上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码 , 以备不时之需。

二十八、导游对旅游者要求探亲访友时 , 一般处理方法有哪些 ?

1、如旅游者知道亲友的姓名、地址 , 导游应协助联系并向旅游者讲明具体乘车路线。 2、如旅游者只知亲友姓名或某些线索 ,但地址不祥 ,导游可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找 , 找到后及时告知旅游者并帮其联系 :

3、若旅游期间没找到 , 可请旅游者留下联系的地址和电话号码 , 待找到其亲友后通知他

4、若旅游者要求会见中国同行洽谈业务、联系工作、捐款捐物或进行其他活动 , 导游应向旅行社汇报 , 在领导指示下给予积极协助 :

5、若旅游者慕名求访某位名人 , 导游应了解旅游者要求会见的目的并向领导汇报 , 按规定办理。

二十九、旅游团误机 ( 车、船 ), 导游应如何处理 ?

1、导游员应立即向社领导汇报 , 请求协助 :

2、地陪和旅行社应尽快与机场、车站、码头联系 , 争取让游客乘最近班次的交通工具离开车站 ,或采取包机 ( 车、船 ), 或改乘其它交通工具前往下一站:

3、向旅游者道歉 , 稳定旅游者的情绪 , 安恃好滞留期间的食宿、游览等事宜 : 4、及时通知下一站 , 对日程作相应调整 :

5、写出事故报告 , 查清事故的原因和责任并作出相应处理。

三

十、导游人员在旅行游览途中 , 应如何可防止旅游团队食物中毒事故的发生 ?

1、严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定 :

2、提醒旅游者不要在小摊上购买食物 :

3、用餐时 , 若发现食物、饮料不卫生 , 或有异味变质的情况 , 应立即要求更换ι并要求餐 厅负责人出面道歉 , 必要时向旅行社领导汇报 :

4、不饮生水 , 饮用开水制成的茶及其他饮料。

第17篇：灵活应变能力

灵活应变能力(也涉及工作态度)

上班时一群上访者冲进你的办公室，你将如何处理？

【试题分析】这道题通过对上访群众的接待及处理，考察考生对突发事件的应变和人际关系协调的能力。这道题目中也是有相当的区分度的。在一分钟之内未必能把事情想周全。

【解题思路】对于群众上访的问题，注意自己的责权即可。首先要有合理的应急处置，其次注意不要逾越权限，比如自作主张承诺替群众调查、处理这件事之类的。

【参考答案】

第一，热情接待上访群众，上访群众人数不多的话，可以找个空会议室让群众坐，人数较多的话，倒点水给群众，首先在行动上告诉群众，我们是很愿意为群众解决问题的。第二，稳定群众情绪，自己首先要沉着、冷静，不能慌乱，用理性来引导群众的激动。要告诉群众冲动与激愤并不能解决任何问题，要冷静下来，双方开诚布公的把问题说清楚，才能更好的解决。第三，要让群众或者群众代表反映想上访的问题，我要耐心的倾听，并作好详细的记录。第四，对于在我能力和权利范围内的问题，我会马上给群众解决，对于不能马上解决的问题，我要事后汇报领导或转到相关部门。而且要向群众解释政府的政策，避免群众的误解造成更大的误会。第五，如问题没能及时解决，让上访群众代表留下联系方式，也把我的联系方式留给上访群众代表，告诉他们对于问题的解决，有消息我会马上通知他们。第六，做好工作记录，向领导和群众及时沟通情况。

3．经过考核，我们认为你不适合此项工作。今后你会怎么做?

【参考答案】首先，从我的考试成绩及El常领导、同事对我的评价来看，我相信我是能够胜任此项工作的；但我也知道，可能我在其他行业是优秀，而这个行业并不适合我，如果真是这样，我会在自身上找原固，改正自身的不足。如果有可能的话，希望有机会能向各

位考官请教。我真的喜欢这个职业，如果有可能，我还会再次参与，如果下次还没有机会，我会立足本职岗位，做出一番事业。我相信功夫不负有心人

4．当被别人包括主要负责人误解时，应当如何处理?

【参考答案】(1)作为一名成熟的公务员，对矛盾和误解一定要冷静处理，正确对待；

(2)要坚持有则改之，无则加勉的原则，虚心听取批评和意见；(3)要及时沟通，消除误解；

(4)要举一反三，找出误解的原因，以便在今后的工作中避免同类误解的发生。

6．如果你的工作出现失误，给本单位造成经济损失，你认为该怎么办?

(1)我本意是为单位努力工作，如果由于失误造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力为此负责，希望单位帮助解决。

(2)其次才是责任问题。分清责任，各负其责。如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是由于我负责的团队中别人的失误，我会安慰同事，并且在可能的时候帮助同事查找原因，总结经验。

(3)总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者别人的错中吸取经验教训，并在今后的工作中避免同类错误发生。检讨是否由于自己的工作方法，分析问题的深度和力度不够，导致出现了应该可以避免的错误。

第18篇：导游应变能力

导游服务应变能力题

1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者（或全陪、领队）手中行程有不同时，应该怎么办？

答：地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社的意见后，作出调整。

2、在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应该怎么办？

答：及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。

3、在核对日程时，旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪该怎么办？

答：一般应予婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同；如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

4、旅游过程中，旅游团（者）要求变更计划行程，导游员应如何处理？

答：旅游过程中，旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应按合同执行，对旅游者做好解释工作；若有特殊情况应上报组团社和地接社，根据组团社的指

示和地接社的安排组织旅游活动。

5、导游员在带团过程中突遇洪水冲毁铁路，原订旅游活动日程被迫更改，需在当地多停留一天。在这种情况下，导游员应当怎么办？

答：与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排，并通知下一站地接社作相应调整；调整活动日程，适当延长计划内景点的游览时间；宣传推荐当地新推景点和旅游活动（涉及费用的要事先讲明）；在旅游者自愿参加的前提下安排晚间文娱活动，努力使旅游者在当地的旅行生活过得充实。

6、旅游团因故提前离开或推迟抵达某地，都会缩短其在某地的逗留时间，遇到这种情况，导游员应如何处理？

答：抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览；若确有困难，无法保证计划内所有景点的游览，应当优先保证最有代表性、最具有当地特色的景点或旅游者最感兴趣的景点的游览；如系提前离开，要及时通知下一站地接社（也可提醒旅行社有关部门与下一站地接社联系）；向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜；如实向旅游者说明情况，耐心做好解释工作以期得到旅游者的谅解；如果旅游者提出费用的退赔问题，导游员不可随便作出承诺，应当报告旅行社，按旅行社的意见进行答复。

7、如果由于受到某些客观因素（灾害性天气、交通情况、景点封闭维修等）的影响，旅游计划内的某一景点无法前往，只能以另一景点进行替代，导游员应如何处理？

答：如实向全体旅游者说明情况，以求得旅游者的理解和配合；要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排来激起旅游者的游兴和对新景点的向往；在新景点，要以生动的讲解和周到的服务让旅游者感到物有所值，甚至物超所值。

8、导游员在去机场接团途中遇到前方车祸塞车，他想尽办法到达机场时发现飞机早已正点到达，团队游客对导游员的迟到十分生气。请问导游员这时该如何处理？

答：导游员在见到旅游者后，不管是什么原因导致的漏接，都首先要诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解；在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明；如果旅游者当时情绪非常激动，怒气很盛的话，可以不忙于解释和说明，待其心平气和时，抓住恰当的时机进行解释，效果会更好；导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务，力争以实际行动来取得旅游者的谅解；必要时，在征得旅行社领导同意的前提下，可适当采取物质补偿的方法进行弥补，甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。

9、在接团地点没有接到旅游团（者），导游员应如何处理？

答：导游员一旦发现抵达的旅客中没有自己要接的旅游团（者），首先要冷静仔细地在机场（车站、码头）的出口处反复寻找；确认旅游团（者）没有抵达时，与旅行社取得联系，查明原因并根据旅行社的指示安排下一步的接站事宜；一般来说，如果旅游团（者）抵达时间推迟不长的话，旅行社会指示导游员留在接团地点继续等候；而推迟时间较长的话，则会要求导游员重新安排接站。

10、地陪初次带团没有把握好时间，当他把旅游团送到机场时飞机早已起飞了，这时地陪该如何处理？

答：导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；导游员和旅行社应尽快与航空公司联系，争取让旅游团（者）乘最近班次的航班离开本站，以减少滞留的时间，降低对后续行程的负面影响；必要时，可以根据旅行社领导的意见采取包机或改乘其他交通工具前往下一站；稳定旅游团（者）的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社；向旅游团（者）赔礼道歉，争取旅游者的谅解；如实写出事故报告，查清事故的原因和责任，总结教训；责任者应按旅行社的规章承担经济损失和相应的处罚。

11、一位外国人在旅游过程中，不慎丢失了自己的护照，导游员应如何处理？

答：首先请客人冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协

助寻找；如确定已经遗失，由遗失地地接社出具证明；失主本人持证明和相片去遗失地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具遗失证明；持公安局的遗失证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；领到新护照后，再去公安局（外国人出入境管理处）补办签证手续。

12、游客在来华途中丢失了行李，导游员该如何处理？ 答：导游员应按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查；具体包括：团内寻找；酒店内寻找；当地寻找；上一站寻找。

13、在游览活动中，导游员发现少了一名游客，询问了该游客的亲属，也不知其去向。导游员该如何处理？

答：了解情况，迅速寻找；向有关部门报告；与饭店取得联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。

14、旅游者在自由活动时走失，导游员应如何处理？ 答：立即报告旅行社，请求指示和协助；必要时也可通报辖区的公安派出所，并提供走失者可辨认的特征，请求协助寻找；走失者回到饭店后，导游员应表示高兴，并了解情况，进行安抚，必要时提出善意的批评，提醒走失者要引以为戒，避免走失事故再次发生；旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。

15、旅游者在旅途中患病，导游员应如何处理？ 答：劝其及早就医并多休息；关心旅游者的病情；如果

需要就医，应向旅游者讲清相关费用由患者自理；严禁导游员擅自给患者用药。

16、旅游者在旅途中因病死亡，导游员应如何处理？ 答：导游员应立即向地接社和组团社报告，并按当地接待社领导的指示，配合公安、民政等相关机关做好具体的善后工作；如果死者是外国旅游者的话，还要及时报告该国驻华使领馆，并请求联系死者家属；同时，导游员应稳定其他旅游者的情绪，继续做好旅游团的接待工作。

17、旅游团在途中突遇车祸，导游员受了轻伤，但团队中有几名游客受了重伤，在这种情况下，导游员应当如何处理？

答：立即组织抢救；保护现场，立即报案；迅速向旅行社汇报；做好全团旅游者的安抚工作；写出书面报告。

18、某旅游团在游览某景点时遭遇到一群“乞丐”的骚扰，一名游客的包被抢，该团的导游员应如何处理？

答：保护旅游者的人身、财产安全；立即报警；及时向领导报告；安定旅游者的情绪；写出书面报告；协助领导做好善后工作。

19、某旅游团入住酒店后，半夜该酒店的客房突然发生大火，火势迅速蔓延到该团所住楼层。在这种紧急情况下，导游员应该怎么做？

答：立即报警；迅速通知领队及全团旅游者；配合酒店

工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者；引导大家自救。

20、旅游团住店期间遭遇火灾，导游员引导大家自救的要点有哪些？

答：发生火灾后，千万不要搭乘电梯或随意跳楼；若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻贴近地面顺墙爬行；大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；协助处理善后事宜。

21、午餐过后，某旅游团中有半数以上的游客出现了上吐下泻的食物中毒症状，这时该团的导游员应当如何处理？

答：发现旅游者食物中毒时，导游员应该设法催吐，可以让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；同时尽快将患者送医院治疗，请医生开具诊断证明；另外还要迅速报告旅行社并追究供餐餐厅的责任。

22、由于航空部门的原因导致导游带团抵达机场后无法按时离开，导游员该怎么办？

答：导游员首先应向机场工作人员了解具体详情并及时告知领队和旅游者；同时要及时向组团社和地接社进行通报；导游员可以在讲清集合地点的情况下，让旅游者在候机楼范围内自由活动；同时要提醒旅游者记住所乘航班号，注

意倾听机场广播，也不要超出活动范围；导游员应将全体旅游者的机票和证件集中管理，这样可以有效避免漏乘事故的发生。

23、由于铁路部门的原因导致导游带团抵达火车站后无法按时离开，导游员该怎么办？

答：如果出现列车晚点的情况，要根据具体时间来安排旅游者继续在车站等候或者重新安排旅游活动；如果涉及到用餐，还必须请地接社落实就近餐厅安排用餐；是否重新安排旅游者离开车站去游览，要根据车站工作人员的指示行事；原则上不要安排到离车站太远的景点或到人多热闹的地方去活动；如果去有门票费用的景点游览，导游员务必事先向领队和旅游者讲明；如果在站内候车的话，导游员可以在不影响其它旅客的情况下组织猜谜、学说中文、方言或讲地方传说故事等活动来充实候车时间。

24、在送团赴机场的途中，如遇交通堵塞，导游员应怎样处理？

答：导游员要根据实际情况迅速作出反应；时间紧急时，要立即与航空公司和旅行社（订机票的旅行社）通报情况以协商应急方案；在拥堵解除后，要提醒司机注意安全行车，切不可一味地赶时间而造成安全隐患。

25、在旅途中由于车辆机械故障造成了交通故障，导游员应如何处理？

答：在旅游过程中遇到汽车抛锚等机械故障时，导游员应立即与地接社取得联系，要求尽快换车；同时，如实向旅游者说明情况，并诚恳地道歉以求得旅游者的谅解；必要时，可以征得旅行社领导的同意，采取适当的物质补偿措施；如果车辆在市内或郊外、景区等地发生故障，导游员在确保安全的情况下可以安排旅游者下车，在近处安全地带活动；如果车辆在高速公路等相对封闭且存在安全隐患的地方发生抛锚的话，导游员切不可让旅游者下车，以免发生危险。时间较长的情况下，可组织车内活动以活跃气氛。

26、导游员在带团旅游过程中发生自然灾害，导游员应如何处理？

答：突出以人为本的救灾理念，以抢救旅游者生命财产为第一要事；必要时考虑舍弃行李物品，保证旅游者人身安全；根据不同的地形和灾害特点，采取恰当的应对措施以尽量减少损失；待情况有所稳定后，要立即分头搜寻、召集旅游者，尽量把大家集合在一起，以免出现人员走失等新的故障；导游员要始终和旅游者在一起；出现伤者的情况下，要立即向

110、120和地接社求救，尽快把伤员送往就近医疗机构救治，同时要尽量安抚其他旅游者；在救援人员到达时，要优先把旅游者运送到安全地带，导游员最后离开；灾后，要认真配合有关部门对旅游者受灾情况的调查，提供有关证明材料，积极协助处理善后事宜；要继续关心留医的伤员，

提供必要的生活帮助；最后要向旅行社写出书面报告备案。

27、旅游者由于特殊的饮食要求提出换餐，导游员应怎么办？

答：如果所提要求在接待计划中已有写明，地接社在订餐时应予以落实，地陪应该及时予以确认；如果是旅游者在用餐前临时提出，地陪应立即与餐厅取得联系，尽量设法满足；如确有困难，地陪应向旅游者进行解释并表示歉意；必要时可协助旅游者自行解决用餐问题。

28、旅游者要求换餐，导游员应怎么办？

答：如果在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落实用餐；换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担；如果旅游者在接近用餐时提出换餐，由于餐厅已做好准备，所以一般情况下难以满足旅游者的要求，导游员应做好解释工作并向旅游者表示歉意；根据情况可以建议旅游者下一餐换餐；假若旅游者仍坚持换餐，导游员可建议其单独用餐，但要说明在综合服务费不退的情况下餐费自理；如果旅游者要求加菜、加饮料，导游员应根据实际情况来处理；如果确因餐饮数量不够，导游员应与餐厅交涉，令其按旅行社订餐标准提供餐饮；如果是旅游者的额外要求，则应在说明费用自理的情况下，协助餐厅满足旅游者的消费需求。

29、旅游者要求单独用餐，导游员应怎么办？ 答：由于旅游团成员间的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者会要求单独用餐；此时，导游员首先要了解情况，在可能的情况下（比如用餐桌数在两桌以上）进行席位调整，尽量满足旅游者的要求；如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解；如旅游者坚持要求单独用餐的话，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。

30、旅游者要求提供客房内用餐服务，导游员应怎么办？

答：如果旅游者生病，导游员应主动联系餐厅服务员，请其将饭菜送到旅游者房间以示关心；如果是健康的旅游者希望在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及的帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。

31、旅游者要求自费品尝风味，导游员应怎么办？ 答：旅游者要求自费品尝风味时，导游员应予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐；风味餐不在地接社指定的团队餐厅用时，要预先通过地接社退餐，且告之旅游者，原先餐饮安排的综合服务费不退；如果是在团队餐厅改用风味餐，旅游者则只需承担餐差。

32、旅游者要求推迟晚餐时间，导游员应怎么办？ 答：旅游者如果因生活习惯或其他原因，要求推迟用晚

餐时间，导游员应了解情况并与餐厅联系，适当推迟用餐时间；如有特殊情况不能予以满足时，要向旅游者做好解释并表示歉意。

33、旅游者要求调换房间，导游员应怎么办？ 答：如果旅行社安排的饭店和客房低于协议标准的话，旅行社必须负责调换，确有困难时，须说明原因，并提出旅游者能够接受的补偿条件；如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店；客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准时，应请饭店服务员立即打扫、消毒；如果旅游者要求调换不同朝向的同标准客房的话，原则上请领队在团内调整；必要时和饭店协商，尽量予以满足；实在无法满足时，要耐心地做好解释，并向旅游者致歉。

34、旅游者要求提升客房标准，导游员应怎么办？ 答：旅游者要住高于协议标准的客房时，导游员可以与酒店联系，尽量满足，但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价。

35、旅游者要求住单间，导游员应怎么办？

答：住双人间的旅游者如果提出要求住单人间，导游员应主动了解原因；一般情况下，因同室旅游者闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间的居多；这时，导游员应请领队调解或在团队内部进行调整，假如调解、调配不成，而酒店又有

空房可满足的话，则可以满足要求，但须事先说明单间的房费由入住者自理。

36、旅游者要求参加计划外文娱活动，导游员应怎么办？

答：导游员可以提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭载旅游者，为其联系订票、叫车等；同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式；旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。

37、旅游者要求导游推荐或带去不健康的娱乐场所，导游员该怎么办？

答：导游员应当态度明确地予以劝阻。

38、旅游者要求单独外出购物，导游员该怎么办？ 答：导游员要予以协助，当好购物参谋，可以推荐商家，帮助叫车，告知挑选商品的方法和技巧等；同时要做好必要的安全提醒，把自己的联系方式告诉旅游者以便联系；但是在旅游团快离开本地时，要劝阻旅游者单独外出购物。

39、旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求退换商品，导游员应如何处理？

答：旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应积极协助，必要时陪同前往。

40、旅游者在某家商店相中一（贵重）商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助。导游员应如何处理？

答：一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条（上写商品名称，请售货员协助之类的话）让其乘出租车前往商店购买，必要时也可陪同前往。

41、旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员该如何处理？

答：导游员应带其到正规的文物商店购买；买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验；旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻；对入境旅游者，要特别告知中国海关对于文物出境的规定；如果发现个别旅游者有走私文物嫌疑的话，导游员应进行劝阻并指出其后果的严重性；劝阻无效时，应及时报告有关部门。

42、入境旅游者想购买中药及中药材，导游员该如何处理？

答：旅游者要求购买中药及中药材时，导游员应向其推荐正规的药店或药材市场，以避免买到假药，上当受骗；对于入境旅游者，导游员还应告知中国海关对于中药出境的有关规定。

43、旅游者购买大件物品后，要求导游员帮忙托运，导

游员该如何处理？

答：导游员可告知商店一般经营托运业务，若商店无托运业务，导游员要协助旅游者办理托运手续。

44、旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，导游员该如何办理？

答：原则上导游员应予以婉拒；因为旅游者所见商品与到手商品万一有出入的话，退货和调换都非常麻烦；如果旅游者实在希望代办购买和托运的话，可以建议旅游者直接委托商店代为办理。

45、旅游者要求让其在旅游地的亲友随团活动，导游员应如何处理？

答：首先应详细了解情况，比如参团人与团中某旅游者的关系，参团人的身份，随团活动的时间和内容等；如果参团人是媒体记者或外交官员的话，要及时通报旅行社；然后要征得领队和团中其他旅游者的同意；在没有异议的情况下，将此事向旅行社进行汇报，按照旅行社的指示收取参团费用；如果只是在当地随团活动，导游员只需联系地接社；如果要随团到外地的话，则应通报组团社。

46、旅游者要求转递物品,导游员应如何处理？ 答：对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒；特殊情况无法拒绝时，务必当面核实需转递的物品为何物，同时应请委托者写

好委托书，注明收件人姓名、详细地址、联系电话以及物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址；导游任务结束后，导游员要尽快将物品转交给收件人，并请收件人书面签收；请收件人签字盖章的同时务必签署收件日期；事毕，导游员要将委托书和收条一并交旅行社保管。

47、团队中有一名游客到达某地后要求离团活动，一般情况下导游员应如何处理？

答：如果旅游者在某地游览期间要求不随团行动而自由活动，导游员在确认其健康和行为能力的情况下，首先要了解其活动内容再决定是否同意其离团；如果同意，还应予以必要的协助；可以将团队用餐的地点和时间、团队回酒店的大致时间和导游员自己的联系方式告诉旅游者，并对其进行安全提醒；重要的是在旅游者离团前，要让其签好离团责任书，注明旅游者离团的原因、离团时间、离团地点以及离团期间的安全责任归属等内容，以规避旅游者离团期间旅行社的责任；团队当天行程结束回到酒店后，导游员要与离团旅游者取得联系，关心其行踪。

48、一国外旅游团在游览期间，某游客突然接到家人病危的消息，要求立刻回国，地陪应如何处理？

答：导游员应立即向组团社和地接社进行通报，并协助旅游者订购返程机票，联系用车；如果是团队入境旅游者的话，还需协助其办理签证分离等相关手续；旅游者提前返回

的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。

49、对于个别外国旅游者攻击、诬蔑我国社会主义制度时，导游员应如何做？

答：导游员在思想上既不能麻木，也不可过分敏感，在应对措施上应避免正面对抗，可以采取“以柔克刚”的方式来力争达到求同存异的效果，对于旅游者的不当言行需要在宣传相关法律法规知识的同时进行有效劝阻；当然，对于极少数蓄意攻击和污蔑中国的敌对分子，导游员要态度明确、立场坚定地予以制止，但要注意方式方法，不可与之纠缠。

50、当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游员应怎么办？

答：导游员要了解实情发生的原因、经过和造成的后果，通过介绍相关的法律法规知识让旅游者认识到其行为的不当，并主动对所造成的后果承担责任；在处理过程中，导游员要尽量控制涉及面，本着“大事化小，小事化了”的原则进行妥善处理。

51、在旅途中，如遇到旅游者晕车（机、船），导游员应如何处理？

答：晕车、晕机、晕船者旅行前不应饱食，需服用药物（最好让其服用自备药或医生提供的药）；尽量让其坐在较

平衡的座位上；长途旅行中旅游者晕车（机、船），导游员可请乘务员协助。

52、某旅游团在游览过程中，有一位老年游客因天气炎热而中暑，该团的导游员应如何处理？

答：可臵患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐（卧）休息；严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

53、导游员在带客人游览时，突然有位游客不慎从台阶上摔下，当场骨折。请问导游员在现场应做哪些力所能及的初步措施？

答：止血，常用的止血的方法有：手压法、加压包扎法和止血带法；包扎，包扎前最好要清洗伤口，包扎时动作要轻柔，松紧要适度，绷带的结口不要在创伤处；上夹板，就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体。

54、旅游途中，一位老年游客因过度兴奋导致心脏病猝发。遇到这种情况导游员应当怎么办？

答：旅游者心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院。

55、旅游团中有游客在游览时遭到蜂蛰，导游员应该怎么处理？

答：若旅游者被蜂蜇伤，导游员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水，条件许可时用5％苏打水或3%淡氨水洗敷伤口，同时给伤者服用止痛药；导游员、旅游者如识中草药，可用大叶青、薄荷叶、两面针等捣烂外敷；严重者要送医院抢救。

第19篇：怎样提高自己的演讲与口才能力

怎样提高自己的演讲与口才能力？

多写、多思、多学

一、多写

对于初学演讲和语言即兴表达能力不是很强的人来说，多写是一种提高口才能力的有效途径。多写的要求主要有两个方面：

一是多写发言稿、演讲稿。不管是什么规模和级别的会议或活动，只要认为自己有发言的可能，就应该争取机会并抓紧时间提前做好准备，认真写好文字稿，并不断的修改、完善，然后把稿子背熟，做到胸有成竹。上台发言时尽量不带讲稿，如能长期坚持下去，循序渐进，即：先写书面稿，背熟，上台脱稿；慢慢地只写几点提纲；再到只打一下腹稿；发展到最后不要任何准备，能临场发挥、见机行事、出口成章、口若悬河；其演讲口才水平就会由量变到质变，到达一个较高的层次

二是多写一些学习演讲与口才的心得体会，把自己对演讲口才的认识、感受用文字写下来，并上升到理论的高度。同时，把自己工作中，生活中所见，所闻，所思的闪光语言，写在本子上，记录下来，以便日后查阅使用，这就是我们常说的：好记忆不如烂笔头。

二、多思

孔子说：“学而不思则罔，思而不学则殆。”韩愈也认为：“业精于勤，荒于嬉，行成于思，毁于随。”不论是台上演讲，还是平常生活中的说话，都是一个语言思维、逻辑思维的过程，它是把大脑中的想法即无声语言，转化为有声语言的过程。人们思考问题和思想交流的过程中必须凭借语言的帮助，思考的内容和交流的思想要通过有声语言的表达才能体现出来。否则，谁也不知道你在想问题，谁也不明白你思考的是什么问题。

言为心声，正常情况下，一个人心里怎么想，嘴巴就会怎么说。嘴上说的，就是刚才想的；刚才想的，就是下面要说的。想与说，思维和表达，相互之间交流传递，循环往复。有声语言这种区别于书面语言表达的、想说就说、随想随说的特点，就决定了说话者即要才思敏捷、思维灵活，又要深思熟虑、三思而“言”、“君子敏于行而纳于言”。这是多思的要求之一。多思的要求之二，要经常冷静思考，反复分析，为什么有的人讲话非常受欢迎，有哲理，有深度，有广度，使人感动万分，受益非浅；为什么有的人说话枯燥无味、漫无边际、毫无新意，甚至令人反感。多思者，就能从中悟出道理，获得经验和教训。

多思的要求之三，说话之前要在脑海里认真构思一下，这就是我们常说的打“腹稿”。在不同的情况下，要考虑好不同的说话内容，“到哪个山就唱哪个山的歌”。对不同的对象、不同的时间、不同的地方说话时，要认真思考应该怎么说，那些能说，那些不能说，多琢磨，多推敲，力求做到“语不惊人誓不休”。“说一次之前想两次，你就会说得好一倍。”这是名人演讲的经验之谈。

多思的要求之四，要“一日三省吾身”。每天都要对自己所说的话进行反思，对那些比较得体，成功的讲话要总结归纳、举一反三；对有些失误、不妥的话，甚至得罪人、起反作用的话语，要分析原因，闭门思过，加以改正，尽量避免在今后的说话中言多必失、祸从口出的现象发生。

三、多学

“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”古今中外一切著名的演讲家，都是以学识渊博和阅

历丰富为基础的。因此，任何一个想成为演讲家的人，想拥有出众口才的人，就必须在“多学”上下功夫。

1、多学知识。

英国哲学家、政治家培根说：“知识就是力量。”前苏联的伟大作家高尔基曾说过：“用知识武装起来的人是不可战胜的。一个人知道得越多，他就越有力量。”欧洲文艺复兴时期著名的意大利美术家、哲学家达·芬奇说过：“对一件东西的爱好是由知识产生的，知识愈准确，爱好也就越强烈。要达到准确，就须对所爱好的事物全体及组成的每一个部分都有透彻准确的知识。”所以说，多学知识，是提高口才和演讲水平的前提。因为知识是口才的基础，没有知识就肯定没有口才。

“积之愈厚，发之愈佳”。一名优秀的演讲者，一个口才出色的人，必须要有广博的知识，丰富的联想，演讲起来，才能上下几千年，纵横数万里，山南海北，古今中外，旁征博引，融会贯通、谈吐自如。一个机智风趣的演讲家还必须具有随机应变，对答如流的能力，演讲起来才能谈笑风生，妙语联珠，巧问妙答，左右逢源。而要做到这一点，没有渊博的知识积累是无法实现的。

“不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。”要想给别人一杯水，自己就应有一桶水，半桶水都不行。那些学识浅薄，胸无点墨、孤陋寡闻，不学无术的人，是根本说不上有口才的；说起话来，不是信口雌黄，就是洋相百出、错误连篇。所以，演讲者要多学、广学、博学。上知天文、下知地理，古今中外的、天南海北的、三教九流的、政治的、经济的、军事的、体育的、科学技术的、工业的、农业的、文学艺术的、医疗卫生等等，都要无所不知，无所不晓。

第20篇：怎样才能提高自己的演讲与口才表达能力

怎样才能提高自己的演讲与口才表达能力

卡耐基说：一个人的成功，只有15%是靠其专业技术，而85%•则要靠他的人际关系和为人处事的能力。

英国首相丘吉尔说：你能面对多少人讲话，你的成就有多大！

股神巴菲特说：有一件事你是必须做的，不管你喜欢与否，那就是轻松自如的当众演讲，这可能得花些功夫，这是一种财富，将伴随你五十到六十年之久，如果你不喜欢这样做，那就是你的不利条件，同样会伴随你五六十年，这是一项必备技能。

《毛遂自荐》中说：一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。 古代有一位年迈的法老谆谆告诫即将继承王位的儿子说：“做一个雄辩的演讲家，你就会成为一个真正坚强的人。舌头就是一把利剑，演讲比打仗更有威力!”

“是人才未必有口才、有口才必定是人才”，口才是现代人必须具有的重要能力，更是创造型、开拓型人才的必备素质，因为一个人将其见解用明晰的语言、缜密的逻辑，并辅以传情达意的动作表达出来，就增加了他的综合渲染力和个人魅力。一个人的说话能力，可以代表他的力量，口才好的人很容易受人尊敬和钦佩，而口才差的人却很容易被人冷落和遗忘。

口才是人际交往的工具，是人们智慧的综合反映，良好的口才是卓越人才开拓前进的有力武器。由于一个人每天的喜怒哀乐往往是由其语言来体现的，所以我们在和人接触时所说的话是至关重要的。有了才干无口才，虽也可能达到成功的目的，但兼有口才，他的成功几率会大大地提高，因为你的才干，可以通过你的言谈举止来加以充分地展示出来，使对方更深一层地了解你并且信任你，这样对方才敢付托重任于你。 口才如此重要，那么，如何才能拥有口才呢？大连卡耐基演讲口才学校的培训方法介绍如下，希望能对你有帮助！

一、训练过程中对“口才”二字的掌控和把握

大连卡耐基演讲口才学校，在训练人口才的过程中，对“口才”二字有不同的解释、进而采取相应的训练手段。“口”主要表现在语言表达的流畅性、抑扬顿挫、快慢缓急，再加上表情、眼神和头势等配合。“才”是自己的思想、看法、观点和感悟，或你能表达出来的别人的思想、看法、观点和感悟。“才”部分个体间有巨大差异，“才”从严格意义上讲，无法短时间内培训，跟人的价值观、观念和思维有关。但“口”可以在短时间内培训的，即表达能力与技巧。

1、如果单纯培训“才”，就是想培训出来个“李白”，估计三五年后还得从来，短时间内培训的可操作性几乎没有。

2、把你自己的“才”，或别人的“才”，只要你能表达出来，别人一律视为你的“才”。因此，足见在日常生活、工作和人际交往中“口”的重要性。“口”完全可以培训，而且不像想象的那么困难。操作方法，主要理解“口”的深层原因，然后对症下药！

3、“口”的培训方法：

a）解决紧张问题。这部分主要针对心理承受力、放开心境。包括：声音、表情、眼神和头势。

b)表达的逻辑性问题。语言组织的“公式”，即语言组织技巧。

c)解决表达亲和力、感染力、震撼力和穿透力的问题。表达3V融合训练。

4、各类口才培训机构，如果过度关注“才”这部分，或者以“才”为训练的出发点，毫无疑问，培训效果肯定非常地差。因为，从严格意义上讲，“才”无法培训，更绝对不可能在短时间内训练成的。

5、判断口才培训机构培训是否有效果，你就探知是否针对“口”及相应的对策和方法即可。不管对方如何保证培训后就能口吐莲花。先决条件是你得有“莲花”，口才培训是让你能把“莲花”吐出来，而不是培训使你拥有“莲花”。培训使你具有“莲花”的说法绝对是不能实现的！

二、指导口才训练的理论

1、【完形论，整体大于各个部分总和】完形心理学家认为“整体美比它的各个部分的总和要大”，所以应该考虑到一个情况的整个形态，而不是考虑这个情况中的各个组成部门。训练师关注的是整个人，因此严格地说学校课程并不是教授口才，而是追求自我发展的课程。

2、【人本论，自我实现人格】人能自我肯定、视自己为一个有价值的人，并能够因为了解自己而达到目标。

3、【自我效能感论、强化论、引证论】心理学证明立刻点评比在稍后作点评更能使学员接受和记住。教师不用有损信心的批评，教师强调学员发表的谈话中的整体优点，如果有需要改正的地方，教师也以间接的、不伤人的方式达到改正的目的。由于一个人必须感觉成功才能成功，教师要努力使每一个学员在发表谈话之后，觉得有成就感。教师应该经常引述著名作家、知名人士名言，来加强点评的功效。

4、【差异论、从众论】课程要求个人先求内心的成长，然后才形之于外的原则，尊重每一个学员的个性。教师对学员深切地了解个别差异的存在，要学员从各方面来和自己受训前的感觉相比较，而不要和其他的学员相比。学员要把所学到的东西带进他们生活的每一方面。辅导学员确实地把所学到的东西真诚地、有意义地运用于生活中，是教师的责任。而且由于课堂中所产生的群体推动力量，学员几乎都是自动自觉地去实际应用。

5、【动机论】教师强调可能获得的益处，指出每一次的学习如何能培养技巧，展示改变态度可以产生的效果，以此来诱发学员产生达到他们目标的动机，学员每一次发言后教师都指出其进步的地方。

6、【操作制约论】好的表现立刻给予嘉勉，并不断强化，缺点则不予注意，到时候学员自然会把好的表现养成为习惯。

7、【强化论】演讲练习以学员的实际经验为基础，这样可以使学员了解自己的发展和动机。他们认识到在某种情况下自己所感觉到的畏惧并没有什么稀奇，学员也可以发现应用课程所讲授的原则和戒条的价值，因为发表谈话的学员就是活的见证，他们证明这些原则和戒条的功效，证明了这些原则应用在私人生活和业务上都能获得益处。

8、【方法论】每门课程1/3时间都用来建立学员的自信心；由于自我效能感和自我发展的意识，在自信心建立起来之后，重点转向现在和未来。

9、【自我暗示论】一个人内心的自我谈话决定一个人对自己的看法，并且是行动的基础。他们由日增的自信和热忱中获得面对生活的力量，他们增进了更有效地沟通意见的能力，使他们在业务上、社交上和私人生活中都享受更好的人际关系，得到了最大的满足追求自我发展。

三、训练课程安排

1、放开部分：主要针对“声音、表情、眼神和头势”

2、语言组织：各类场合“讲话公式”

3、融合训练：主要训练演讲口才3V的融合

四、自我锻炼口才

1、毅力 失败不能排除心态的影响。除非你放弃，否则你不会被打垮。不管你跌倒多少次，只要再起来，你就不会被击垮。失败继续坚持，继续努力，你就会成功。不要因失败而变成一位懦夫，面对失败和挫折要奋勇向前。

当你尽了最大的努力还是没有成功时，不要放弃，不要改变目标，只要开始另一个计划就行了。失败很难使人坚持下去，而成功就容易继续下去。如果工作比你想象的还难，请记住：没有免费的午餐，没有整天躺在床上睡觉而使你成为运动冠军的。

世界上没有一样东西可以取代毅力。才干也不可以，怀才不遇者比比皆是，一事无成的天才很普遍；教育也不可以，世上充满了学无所用的人。只有毅力和决心无往而不胜。

2、口才成功八步

①树立目标：到什么时候、达到什么样的标准；

②大声地讲话：如果你的情绪已经紊乱不堪、如果你站在听众前怕得发抖，你就要特别大声地讲话；

③迅速地讲话：当你迅速讲话时，你的大脑就能更快地发挥功能；（如果你能集中力量快速阅读，那么在你只用读一本书的时间内，你就能读两本书，并且获得更透彻的理解）； ④适当地停顿：你在迅速讲话时，在标点符号的地方作适当的停顿，这样你就可以获得戏剧性的静默效果。这样听众就能赶上你所表达的思想；

⑤强调重要词：在你想要强调的词后面停顿一下，就能起到强调的作用。强调那些对你或听众重要的词，例如，“你”这样的词；

⑥声音带着微笑：如果你面带笑容、眼含微笑，就能使你的话音包含着微笑。这样你大声而迅速地说话时，就能避免发音粗哑；

⑦改变声调：只要你能大声地讲话，你就能改变讲话的音高和音量；

⑧立即行动：当你镇定自若以后，你就能用热忱的、活泼的语调讲话了。

3、三周成功自我训练口才

理论：成功很简单，但是非常麻烦！麻烦最容易使人失败，而且容易为这种失败找到名正言顺的借口；困难和挑战反而容易激发人成功，因为人往往并不怕必然的大困难！时刻体味哲学的量变质变规律。你可能进行了10天都没有什么太大的进展，可是，不知是谁的安排，一切都会按照你当初的要求前进。前面的80%时间往往毫无成果,不要气馁、不要灰心，后面的20%就会使你心想事成！

工具：想象力---由此发展出来的2个技巧，暗示和自我意象→信念、自信心、专注 21天训练自己口才的流程

既然你已经下定决心练口才，成功流程的前几步你已经具备，在这里省略不叙述了。下面是练口才流程！

①思考 → ②目标 → ③计划 → ④行动 → ⑤评估

①思考：首先思考以前没有这个能力的原因是什么？以后思考⑤评估结果的书面文字，以求改进！(1天时间) ②目标：自我目标“训练最大胆讲话，训练最大声讲话，训练最流利讲话”。

自我誓言：我一定要最大胆地讲话，我一定要最大声地讲话，我一定要最流利地讲话。 达成时间：21天。 ③计划：

1.自我暗示：每天清晨起床前、晚上睡觉前，各默诵10遍：“我一定要最大胆地讲话，我一定要最大声地讲话，我一定要最流利地讲话，我一定能做到！”白天也要自我暗示，默诵或写出来，至少10遍。默诵时要看到、听到众人都在为你精彩的讲话鼓掌，你为此而自豪！（10分钟）

2.自我意象：至少10分钟想象自己在众人面前成功的演讲，看到、听到众人对你精彩的讲话佩服得五体投地，他们都站起来举手提问，情绪高昂，你都不知道先回答谁好，最后一个人跑上台去，眼含热泪，说：“谢谢你，你解答了困惑我内心10年的问题，你给了我第二次生命！我还想请教一个问题？”说完后就跑回座位上去了。你更加热情，面带微笑，说出一连串富有哲理的论断，众人啄木鸟般地点头，最后你用富有诗意的话加上催人奋进的手势结束回答，众人想起雷鸣般的掌声达1分钟之久！（10分钟）

3.至少5分钟在镜子前面练习微笑（说茄子的嘴型），并同时练习手势和站姿。（5分钟）

4.每天至少10分钟深呼吸训练。每天大声朗诵激励文章5分钟、大声讲话至少5分钟。（20分钟）

5.每天至少和5个人有意识地交流思想。（10分钟）

6.每天训练自己一次10分钟的演讲，或一次10分钟的默讲。（10分钟）

7.每天给亲人或同事至少完整叙述一件事情。（10分钟）

8.每天露齿放声大笑10次，培养笑的习惯，要笑得灿烂、笑得真诚，不可以半笑不笑。（4分钟）

9.训练正视他人的眼睛、目光和视线，培养自信心、观察力和洞察力。（4分钟）

④行动：每天完成②③，坚持、坚持、再坚持。有志者、事竟成；攀登有心唯久锲，攻关无关在熟谋！

⑤评估：一天结束，抽出20分钟评估今天的结果并白纸黑字地写出来：

A.什么地方做的不够，如何改进。

B.是不是勇敢地讲出了第一句话，声音大还是小，为什么不大声？

C.自己什么时候紧张卡壳了，如何改进？表现不好的当时，是否自我安慰：“刚才怎么又紧张了？没关系，继续平稳地讲”； D.坚定目标，明天继续从②开始！

4、自我提升辅助练习资料和其它

①激励性文章，比如羊皮卷的某个章节，文字少于等于600字，别太多！

②大声朗读。朗读必须声音大，否则无效。朗读分为大声快读、大声慢读、大声快慢变化读、大声改变语调读、大声快慢并改变语调读、大声快慢，改变语调，加表情头势读。 ③复述与背诵。注意声音的抑扬顿挫、快慢缓急、眼神和表情、头势等

最后，大连卡耐基演讲口才学校，祝您早日“口齿伶俐、口若悬河、口吐莲花、出口成章”！

《如何锻炼自己的口才与应变能力.doc》

将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。

推荐度：

点击下载文档