怎样锻炼口才
有位美国政界要人曾说过，个性和口才的能力比起外语知识和哈佛大 学的文凭更为重要。的确，口才很重要。但你也许会说：“我先天不 足怕开口，见人就脸红，没口才。”那么，我们告诉你：朋友，这不 要紧，路就在脚下。口才不会与生俱来，也不会从天而降，就像庄稼 需要施肥、道路需要整修，口才也要培养。
一切美丽的花朵，都植根于沃土之中，离开了泥土，它也就失去 了养分；没有了泥土，它就会干枯、凋零。空中没有盛开的鲜花。 如果我们把口才也看成是百花园中的一朵鲜花，那么它扎根的沃 土就是人的思想、知识、能力、毅力，离开了人的这些素质，那么口 才也就成了一朵空中的花，一朵永远不会盛开的花。
崇高的思想、渊博的知识、远见卓识以及一定的记忆能力、较强
的应变能力、持之以恒的毅力，这些都是我们培育“口才之花”的“养 料”，离开了这些，练口才只能是一句空话。
1、要有崇高的思想
少年朋友们，大家或许都有过这样的体验，当一个自己言行欠佳
的同学或老师批评你的时候，你的心里一定很不服气。甚至在心里说：
你自己做得也不怎么样，有什么资格说我呢！你会感到这人言行不一。 中国有句老话，叫做“近朱者赤，近墨者黑”，品德、修养恶劣的人 带给别人的也只能是卑鄙的灵魂、低级的趣味，而且很难受到大多数 人的欢迎。这就是一种人格力量。无论是演讲、谈话、论辩都是一种 向听众作宣传的双重活动，你的思想、品德、感情、修养都会在有意 与无意中影响着听众的思想、品德、感情、修养。而演讲者、说服者 只有具备了高尚的思想修养，他的话才具有说服力。身教胜于言教就 是这个道理。你们听过曲啸的《心底无私天地宽》这个演讲吧，这个 演讲所以能打动人、教育人、感染人，是与曲啸本人的崇高品德分不 开的，是与他热爱党、热爱人民的炽烈感情分不开的，也是与他坚定 的共产主义信念分不开的。如果一个演讲者、一个论辩员没有高尚的 思想修养做后盾，那么他的演讲、论辩是不可能成功的，其结果只能 是台上他讲，台下讲他。
所以，我们要练口才，首先就要培养自己的思想美、心灵美、行 为美，培养自己热爱祖国、热爱人民的高尚情操，学会使用正确的方 法、立场去分析问题、解决问题，只有这样，你才能用美好的语言去 感染听众、说服听众、宣传听众，你练就的口才也才能为人民服务， 为祖国服务。
2、要有渊博的知识
要想给别人一杯水，自己要有一桶水。这是一个普通的常识。我 们要说给别人听，首先就得自己有。别小看了演讲时的几分钟，论辩 时的几句话，就这几分钟、这几句话，需要我们有丰厚的知识积累。 我们有些同学有这样一个好习惯：准备一个小本子，把每天从报 纸、杂志、课文中看到的观点、方法，好的词、句子都记录下来，有 时间就拿出来看看，天长日久，就形成了自己的思想，有了自己的见 解，也有了自己的词汇库。说起话来也就头头是道，也不觉得没词儿 可说了，甚至常常能妙语惊人，这就是积累的结果。
3、要有远见卓识
远见卓识是演讲者、交谈者、论辩者必须具备的一种素质。我们 不论是演讲，还是谈话、论辩，面对的都是人，或是广大的听众，或 是单个的个人。但不论是人多，还是人少，谁都不愿意去浪费时间听 那些老掉了牙的、人人皆知的陈词滥调。如果你总是人云亦云，从没 有自己的见解，自己的观点，那么你永远也不会成为一名受人尊敬、受人欢迎的演讲者、谈话者、论辩者。你永远不可能征服你的听众。 而要想自己的见识超群，见解独到，就要站得高，看得高，高瞻远瞩， 言别人之未言，说别人之难说。但是，我们千万记住决不要去追求华 而不实的噱头，决不要去哗众取宠。
4、较强的应变力
著名相声演员马季，有一次到湖北省黄石市演出。在他表演之前， 有一位演员错把“黄石市”说成了“黄石县”，引起了观众的哄笑。 在笑声中，马季登台演出。他张口就说：“今天，我们有幸来到黄石 省演出„„”这话把哄笑中的观众弄糊涂了。正当大家窃窃私语时， 马季解释道，方才，我们的一位演员把黄石市说成县，降了一级。我 在这里当然要说成省，给提上一级，这样一降一提，哈，就平啦！几 句话，引得全场哄堂大笑，马季机智巧妙地给圆了场，使演出得以顺 利进行。
马季所以能把场圆下来，关键还在于他有较强的应变能力。一个 艺术家如此，一个演讲者、谈话者、论辩者也是如此。我们无论是演 讲、谈话，不是论辩，都是在与听众进行感情交流，在进行信息传递。 这就需要我们在演讲、谈话、论辩的过程中随时地注意对方的变化， 观察对方的表情，掌握听众的情绪，并要根据听众的反馈及时调整我 们演讲、谈话、论辩的内容及角度，把听众不愿听而你又打算讲的东 西删掉，加进一些听众感兴趣的内容，这没有较强的应变能力是做不 到的。
另外，我们在与人交际、交流时，常常还会遇到一些意想不到的 事情发生。如你正在演讲时却有人起哄，正在交谈时却遭人抢白，你
的辩词受到人们的反对，这一切一切都需要有从容镇定的应变力。所 以为了使你在窘境中得到解脱，为了练就一副在任何情况下都对答如 流的口才，为了在社交场合免受尴尬之苦，为了你临危不乱，请培养 应变能力吧。
5、一定的记忆能力
记忆力也是演讲者、谈话者、论辩者的一项重要的素质。我们的 演讲辞、论辩词包括谈话的一些内容都是需要记忆的，通过记忆把演 讲、论辩的内容储存在大脑中，登台演讲或进行交谈、沦辩时，才能 张口即来，滔滔不绝。如果记忆力不强，到了台上，一紧张就会丢三 落四，甚至张口结舌。
我们在积累知识时也需要有较强的记忆力，否则，打开书什么都 知道，合上书又什么都忘了，是不行的。
培养记忆力是要下点苦工夫的。我们这个年龄正好是记忆力最好 的时期，所以我们一定要抓紧时间，培养和加强自己的记忆力。记忆 的方法很多，我们可以自己从学习中寻找、总结一些记忆规律，供自 己使用。也可以学习、借鉴他人的成功方法，如形象记忆法、数字记 忆法、联想记忆法等。总之，我们只有过目成诵，才能出口成章。
6、持之以恒的毅力
看了以上几点，有的朋友可能要说：“练口才还这么难呀！咱也不 具备这些素质，口才也练不成了，不用白费劲了！”那么我要说，你 错了！以上我们谈的几种练口才的必备素质，是必备的，但不是天生 的，不是与生俱来的，而是靠后天的苦学、苦练得来的。有一句名言 为：“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟”。西方也有一句格言为：“诗 人是先天的，演说家是后天的。”确实，要练就一副悬河之口，非下 一番苦工夫不可。古希腊有一位卓越的演讲家德摩斯梯尼，年轻时有 发音不清、说话气短、爱耸双肩的毛病。最初他的演讲很不成功，以 致被观众哄下了讲台。但德摩斯梯尼没有因失败、嘲笑、打击而气馁。 他一方面博览群书、积累知识，一方面他又刻苦练习。为了练嗓音， 他把小石子含在嘴里朗诵，迎着呼啸的大风讲话；为了克服气短的毛 病，他故意一面攀登，一面不停地吟诗；为了克服耸肩，每次练习口 才时他都在自己的双肩上方挂两柄剑，剑尖正对双肩，迫使自己随时 注意改掉耸肩的不良习惯。他还在家中安装了一面大镜子，经常对着 镜子练演讲，以克服自己在演讲中的一些毛病。经过苦练，德摩斯梯 尼终于成了世界闻名的大演讲家。“宝剑锋自磨励出，梅花香自苦寒 来。”这就是德摩斯梯尼成功给我们的启示。
少年朋友们，我想你一定没有德摩斯梯尼这么多的苦恼，只要你 持之以恒地勤奋学习，刻苦练习，那么你一定会成功，口才家、雄辩
家的桂冠就一定能戴在你的头上。
7、训练说话能力
一份调查结果显示，缺乏语言训练与受过良好语言训练，具有天 壤之别的关系。面对同一件事，没受过语言训练者的表述，有可能是 语无伦次的、杂乱无章的，即使说上一大堆话，也只会是废话一堆， 若是受过良好语言训练的人，他可能只须很少的语句，就会十分简炼、完整且合乎逻辑地抓住主要情节和情节之间的关系，将事件表述出 来。两者之间，差别之大，不由得不引起我们对口才训练的重视。 30天口才训练计划
目标：锻炼最大胆的发言，锻炼最大声的说话，锻炼最流畅的演讲。 自我激励誓言：我一定要最大胆地发言，我一定要最大声地说话，我 一定要最流畅地演讲。 目标实现时间：30天
一、积极心态训练
1、自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大胆地发言，我一定 要最大声地说话，我一定要最流畅地演讲。我一定行！今天一定是幸 福快乐的一天！”（平常也自我暗示，默念或写出来，至少10遍。）
2、想象训练：至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲，想象自 己成功。
3、至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态。
二、口才锻炼
（一）每天至少10分钟深呼吸训练。
（二）抓住一切机会讲话，锻炼口才。
1、每天至少与5个人有意识地交流思想。
2、每天大声朗诵或大声讲至少5分钟。
3、每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次。
4、每天给亲人、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情。
5、注意讲话时的一些技巧。
A、讲话前，深吸一口气，平静心情，面带微笑，眼神交流一遍后， 开始讲话。
B、勇敢地讲出第一句话，声音大一点，速度慢一点，说短句，语句 中间不打岔。
C、当发现紧张卡壳时，停下来有意识地深吸口气，然后随着吐气讲 出来。
D、如果表现不好，自我安慰：“刚才怎么又紧张了？没关系，继续平稳地讲”；同时，用感觉和行动上的自信战胜恐惧。
E、紧张时，可以做放松练习，深呼吸，或尽力握紧拳头，又迅速放 松，连续10次。
三、辅助锻炼
1、每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍，培养自己积极心态， 学习一些技巧。
2、每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪。
3、训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力。
4、培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑得真诚，锻炼亲和力。
5、学会检讨，每天总结得与失，写心得体会。每周要全面总结成效 及不足，并确定下周的目标。 精彩讨论：
演讲口才不仅仅是成功学培训才需要的能力：销售员需要，成功学书 店的老板需要，促销员需要，日常说服别人需要„„
口才可以说是无处不在的，但现实是很多人缺乏这个能力。要么是惜 字如金默默无语，要么是虚话连篇絮絮道道，都需要口才的锻炼才好。 在电影《曼哈顿女佣》中，男主角克服演讲紧张和恐惧有一个办法： 演讲的时候，手心里放一个大头针。
此方法未经证实，但我想一个好来坞非常正规的电影，对这样的小细 节，没有必要使用凭空杜撰的方式，也许可以一用。
至于作用，我真的不知道，谁真的总紧张不妨一试，反正也不会真的 把手扎坏吧。从吸烟的角度来猜想，有时候没烟的时候，嘴里叼个铅 笔也能顶很久，可能是从心理学的依赖角度可以分析。 编者短评：
口才不是口若悬河，不是空洞无味的废话堆积，口才是一个人综合能
力的体现：智慧、胆量、学识、素质、仪态„„这些方面都要靠一天 天的努力来达到的。
口才好了有什么用呢？就象写文章一样，人需要一个载体来表达自己 的思想和看法，文章好的人无非还是用那些汉字，而口才好的人也无 非发那些音。但效果是截然不同的，好的口才就更有说服力，更能胜 任将来可能发生的说服他人和讲述道理的各种情况。无疑，这样的人， 更容易成为一个成功者，就象英语一样，成为每个优秀者必需的工具。 如何与人沟通
2007年05月12日 星期六 下午 07:15 沟通是一门艺术，也是一名优秀销售人员不可或缺的能力。不论您的 目的是为了自信地演说、轻松地谈判，还是愉快地销售，它都将协助 您增进传递信息——沟通的技巧。
交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传 达出您的愿望、或对某事不予赞同的态度？
成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的 方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的 信息是否可靠而且适合。
交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授，以及谈判 等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。 沟通是人们获取信息并在其指导下更加出色地进行工作必经的
核心过程。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将 其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者 全神贯注。
成功导航：良好沟通的益处 能获得更佳更多的合作； 能减少误解；
能使人更乐于作答；
能使人觉得自己的话值得聆听； 能使自己办事更加井井有条； 能增自己进行清晰思考的能力； 能使自己感觉现能把握所做的事。
良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者 的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正 确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是 沟通至关重要的组成部分。
下面，我们将探讨沟通的本质，并为您提供了实用的建议，使您 能把信息准确而令人信服地传达给对方，以便自己的想法能被正确的 接受和理解。
透过询问的技巧您能引导客户的谈话，同时取得更明确的信息， 支持您销售的产品或服务。 良好沟通的必要
在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客 户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想 一想是否因为自己没能重视沟通？
有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供 信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意 根据您的愿望行事。
然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不 可避免地导致误传或误解。
要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的
出发点。
1、沟通不当的标记
或许，您很少会花费心思去正确表达自己的观点，这经常是因为 您表达的方式出了问题，而并不是您思维混乱的原因。通常，您也会 很容易地发现某事没有得到很好的沟通，下面这些话您一定不会陌 生：
“如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？” “我希望他们把话说明白点。” “我不敢肯定自己该做什么。”
“他（她）开玩笑时，我希望能明白。”
“我实在没听明白。”
而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表
达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差， 因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。
2、没有正确的阐述信息
“思想”和“信息”要转换成“能用于传递的信息”需要您进行 正确的领会。具有兴味盎然的想法当然不错，但有两点可能会影响良 好的沟通：
不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我 们需要些信封”时却说“信封用完了。”
不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全 部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的 学术语。
如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解 和加工，有效的沟通也无从谈起。
3、给人以错误的印象
在您的日常工作与生活中，可能很少会拳脚相向，或出口伤人。 但是，您其他方面的行为举止会不知不觉给人们几乎同样糟糕的印 象。其中有三个方面最值得注意：
外表：着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关
心，要么您想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气 派的西装给人以截然不同的印象。根据场合的不同，两种着装风格都 会给人以完全错误的信息。
措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。举 个例说，私下里把顾客或主顾叫作“伙计”似乎给人以一种哥们义气 的感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。
拖沓：不准时赴约表明您不把别人当回事。如果某人守时，别人 就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人这 样的印象，即沟通的内容是不重要的。
以上所有这些都会传达出这样的一个信息，就是您没有真正把别 人放在心上，亦或您即使把别人放在心上，也不会在乎他们的观点和 需求。甚至在您开口说话之前，怎样才能防止产生沟通障碍，怎样才 能树立正确的印象，仔细想想这两个问题是大有裨益的。
4、没有恰当地聆听
即使您说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔， 他们也会告诉您，他们在听您说话。但是，如果听者没有按您的要求
行事，您就有理由怀疑，认为他们根本就没有把您的话听进去，因为 他们把“听”和“听进去”混为一谈了。
如果人们没有聆听，他们也是有可能听到片言只语的，但会错失 至关重要的部分，因为他们的注意力已开小差了，或者，他们只拾得 您的一些牙慧，反把它当作全部了。这些话可能被听到并进行了加工， 但不会照单全收而进入他们意识的深处。
举例说，如果某个教师看到学生在课堂上神游并去问他：“我说
了些什么？”这个学生完全可以鹦鹉学舌般地复述一些，但他却没有 真正地理解。
如果人们从您说话的内容和方式作出判断，认为您不可信，他们 也不会有可能听您说话。重要的不是您所传达信息的内容，而是把信 息传达给对方所使用的方法，正是这一方法激励对方去聆听您欲沟通 的内容。
很明显，如果人们没有用心聆听信息或注意说的内容，他们是很难记 住的。如果没有适当的汲取说话的内容，错误理解的余地就大了。 了解沟通的过程
若想了解沟通的过程，就需要对大脑的运行方式作些必要的了
解。尽管到目前为止人类还不是很清楚大脑是怎样整体运作的，但大 脑活动的相当一部分以及大脑是怎样影响人们的交流方式已为人所 知了。
1、大脑运行的过程
生产出复杂的思想并将之予以沟通是人脑的主要成就之一。它执 行三项基本的任务，其中两项是吸取和加工大脑接收的材料，第三项 就是把材料加工生产成连贯而有意义的思想。 吸收印象
见到、听到和感觉到的材料根据人们独特的偏好被大脑作为图
画、词语或声音吸收和存储起来。就有些人而言，视觉形象能产生最 大的冲击，而对其他人而言则可能是言语、声音或触觉最重要。大脑 每日接受成千上万个印象，这些偏好方式据说是在12岁时成形的。 加工思想
不同类型的输入材料储存在大脑的不同“记忆库”里，并且为了 能生产出思想，各部分必须相互协作。大脑这种找回被选信息并进行 必要的关联是非常重要的。
但这样不容易。有时完全没有困难，但有时要从语言库中取出词 汇来命名储存在视觉库中某人的容貌会有困难。这就好比银行里装有 定时锁的保险箱，是由随机定时释放开关启动的。 生产语言
为了把思想转换成语言传输出去，必须生产出一种用以表达的设 施。这涉及到给物体命名、寻找动词并且把名词和动词组装起来，以 便形成互为关联的句子。因此，要说出“猫儿蹲在垫子上”这样一句 话，大脑的三个部分必须同时协调运作。
有时您会觉得要把自己的意思用语言准确地表达出来很困难，这 并不奇怪。
所以有些人在处理视觉概念时需要有图表或模型帮助理解，另一 些人能想像物体的形状，但找不到适当的名称；还有一些人不能把名 词和动词连在一起组成有意义的句子。
您是否还有这样的经历：有时您别无他法，只好说：“您知道我 的意思是什么”，急切地希望对方已经知道。
人们每当缺少适当的名称时，总会找一个来进行沟通。据传，澳 大利亚某位定居者看到一只奇形怪状的动物，就问一位过路的土著人 是什么。回答是“kangaroo”。这位定居的移民万万没有想到，
“kangaroo”在当地土语里是“我不知道”的意思，而这却成了我们 所知道的“袋鼠”的名字。 可变因素
总而言之，人脑的思维过程大致相似，但为了使自己免遭外界信 息和刺激的压倒，人们学会了选择和加工信息。也就是说： 并非所有散布的信息都被吸收。
被吸收的信息将被个人独特感知能力、情绪状态，以及性别进行 判断和评价。
2、感知能力
首先，人们感知外部世界的方式在他们产生思维的方式中起着至 关重要的作用。可能您已经意识到，所见之物有时是幻觉，它只不过 是对大脑加工信息的方式耍了个花样以使其见到或期望见到的事物。
人的感知是自出生以来通过基本的学习而形成的，包括态度和假 设、动机和兴趣的发展。感知的事物在许多方面会影响到思想的生产 方式，如：
选择信息：经历相同事物的人极少获得相同的信息。
解释情景：使用相同信息的人几乎会相当肯定地根据各自评价对 信息作出完全不同的解释。
作出假设：解释情景的人可能把互不关联的事件或事实当作相关 联的，反之亦然。
每个人都会依据自己的印象、先前的经验和企望以迥异独特的方 式生产思想，即对信息的加工，但这种加工的余地是相当大的，而且 明显带有偏见，它本身会影响沟通的过程。
3、情绪状态
感觉的方式在您加工信息和生产思想的方式中起着重要的作用。 人的情绪状态会过滤吸收和输出的信息。
接收或输出的同一信息会根据情绪是否高涨、平静或超然作不同 的处理。例如：
如果您觉得情绪激动或紧张，沟通就有可能受阻，因为您本应更 为理智的思想过程可能被这些情绪所蒙蔽。您还有可能以一种比预期 更加肯定或否定的态度接受信息。
如果您对与您进行沟通的人抱有强烈的反感，您对信息的解释很 有可能受您看法的影响。同样，您所沟通的任何内容也有可能受别人 对待您的态度的影响。
如果您对某事特别感兴趣，您更有可能选取与自己心仪的事物有 直接关系的信息，而且会忽视或根本不去注意其他事。
因此，人们的情绪状态能左右接收和传送信息的方式，还直接影 响到信息的接受和理解的方式。
4、性别
不管喜欢与否，交流者的性别在沟通过程中也起着作用。众所周 知，男女大脑的结构有一定的差别，这种差别也影响着各自的沟通方 式，例如：
男性大脑的语言和视觉结构似乎彼此联系较少，而女性则不然。 女性具有较强的整合视觉和语言的能力。这意味着男性长于集中精力 处理个别事物，而女性则更能通观全局。
男性大脑内控制侵略性的区域较活跃，而女性控制情感的区域影
响力较大。这使得男人在沟通中更具有竞争性，而女人则合作得多。
男女感知和接受语言也各不相同。举个例说，“I am sorry！”
这句简单的话，如果出自一位男性之口，就通常会用来表达同情，对 所发生的事表示遗憾。因此，如果某位女子听到一则悲惨的消息后对 一位男子说：“I am sorry！”，男士一般会认为女士根本无意怪罪 他。
如此说来，可以完全归咎于不同性别而产生的差异能显著地影响 男性和女性吸收和评价彼此沟通的方式。 成功导航：沟通系统
确保适当沟通总是有些像抽彩票，如果能意识到人们是怎样吸
收、储存和加工信息，生产思想，并将之转换成一语言系统的，对适 当沟通这一点作到心知肚明要容易得多。
想想每当人们沟通时带有各自的偏好，会发生什么事，同样也令 人开心。另外，没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙，完全
相同。感知、情绪和性别都在个人挑选和加工信息的方式上起着重要 的作用。
这一切不仅对每人的影响各不相同，而且还会由于时间的不同施 加不同的影响。沟通时时都在不断地变化流动着。 积极地询问
透过询问的技巧您能够导引客户的谈话，同时取得更明确的信 息，支持您销售的产品或服务。
大多数的人喜欢都“说”而不喜欢“听”，特别是没有经验的销
售人员，认为只有“说”才能够说服客户购买，但是客户的需求、客 户的期望都是由“听”而获得的。您如果不了解客户的期望，您又如 何能达成您取得订单的期望呢？
如果人们看上去不相信或听腻了您的话，您也许已经低估了自己 的表情和手势是怎样反映并加强您的言辞的。也有可能是您没有重视
自己的视觉和声音的影响力。要想让人把自己当作一个可信的交流 者，您必须关注自己的行为举止和声音语调及语言的使用。 询问时必须使听者有这样一种强烈的印象，即您是信心百倍而且 认真诚恳的。要作到这一点，只须表现自己在声音和视觉两方面协调 一致就行了。无论您的信息是多么光彩夺目，如果接受者觉得您这个 人不可信，也就不会相信您的信息了。
1、询问的辅助语言
行动胜于言辞，因此您必须确保二者相配。如果您自己的行为举 止和言语冲突（如您在说“我挺好的”时面部肌肉在抽搐，双手也在 颤抖），人们就会相信您的身体语言，而不是您口中的言语了。 理解了这一点能更有助于克己自制，使自己更加有效地把信息传 达给对方。
进行良好沟通的秘密就是知道怎样说比说什么要重要得多。因
此，要产生最大的影响，必须通过自己的手势、语调和词汇，使用最 为广泛的表达方式。研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90% 以上，具体百分比如下：
视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为
举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所 使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。 声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解
您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来 自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增 色。
语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但
须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。
因此很明显，为了使自己的信息传达给对方并使之完全被理解，
传送信息时必须伴随有恰当的身势语、语音语调，并贴切地加强语气。 要使自己的话语更加可信，使自己信心更足，进而更好地进行交 流沟通，可做如下几件简单的事情： 使用您的眼睛
沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩膀，表明您很看重他。这 样做能使听者深感满意，也能防止他走神，但更重要的是，您树立了 自己的可信度。如果某人与您交谈时不看着您的眼睛，您就会有这么 一个印象：这家伙对我所说的话不感兴趣，或者根本就不喜欢我！ 使用您的面部和双手
谈话的过程中您一直都在发出信号——尤其是用面部和双手。使
用面部和双手如能随机应变，足智多谋，能大大改善影响他人的效果。
面部：延续时间少于0.4秒的细微面部表情也能显露一个人的情 感，立即被他人所拾获。面带微笑使人们觉得您和蔼可亲。人们脸上 的微笑总是没有自己所想像的那么多。真心的微笑（与之相对的是刻 板的微笑，根本没有在眼神里反映出来）能从本质上改变大脑的运作， 使自己身心舒畅起来。这种情感使能立即进行交流传达。 双手：“能说会道”的双手能抓住听众，使他们朝着理解欲表达
的意思这一目标更进一步。试想想人们在结结巴巴用某种外语进行沟 通时不得不采用的那些手势吧。使用张开手势给人们以积极肯定的强 调，表明您非常热心，完全地专注于眼下所说的事。
视觉表达几乎是信息的全部内容。如果与别人交谈时没有四目相 投并采用适当的表情或使用开放式的手势，别人是不会相信您所说的 话的。
使用您的身体
视线的接触和表情构成了沟通效果的大部分，但是使用身体其他 部分也能有助于树立良好的印象。
利用身体来表明自信的方法有多种多样一一影响着自己在他人 心目中的形象：
身体姿势：必要时，坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。耷
拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合的庄严气氛荡然无存， 但也可能使非正式场合更加轻松友善。
泄露信息：不由自主地抖动或移动双腿，能泄露从漠不关心到焦
虑担忧等一系列的情绪。无论面部和躯干是多么平静，只要叉着双臂， 或抖动着双膝，都会明白无误地显露内心的不安。
身体距离：站得离人太近能给人以入侵或威胁之感。如果与人的 距离不足5尺，听者会本能地往后移，这就是当对方过分靠近时产生 的那种局促不安的感觉。反之，如果距离达6尺或更远，听者就会觉 得您不在乎他，并产生一种与世隔绝的感觉。
不同的身体姿势能使沟通的内容增色或减色。只要意识到上述事 项，就能轻而易举地对自己的身体语言加以控制。在不同的场合使用 一种或多种手势以加强自己的表达效果，保证能用合适的视觉信号强 化自己的语言信息。 使用您的声音
声音是一种威力强大的媒介，通过它可以赢得别人的注意，能创 造有益的氛围，并鼓励他们聆听。 下列各项请细加考虑：
音高与语调：低沉的声音庄重严肃，一般会让听众更加严肃认真
地对待。尖利的或粗暴刺耳的声音给人的印象是反应过火，行为失控。 但是，即使最高的音调也有高低之分，您也可以因此找到最低的音调 并使用它，直至自然为止。使用一种经过调控的语调表明您知道自己 在做什么，使人对您信心百倍。
语速：急缓适度的语速能吸引住听者的注意力，使人易于吸收信 息。如果语速过快，他们就会无暇吸收说话的内容；如果过慢，声音 听起来就非常阴郁悲哀，令人生厌，听者就会转而他就；如果说话吞 吞吐吐，犹豫不决，听者就会不由自主地变得十分担忧、坐立不安了。 自然的呼吸空间能使人吸收所说的内容。建设性地使用停顿能给人以 片刻的时光进行思考，并在聆听下一则信息之前部分消化前一则信 息。
强调：适时改变重音能强调某些词语。如果没有足够的强调重音， 人们就吃不准哪些内容很重要。另一方面，如果强调太多，听者转瞬 就会变得晕头转向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之 外，什么也想不起来了。
在电话上交谈时不可能有视觉上的便利，但两件事可以有助于最
好地使用自己的声音。站立能使身体挺直，这样能使呼吸轻松自然， 声音更加清楚明亮。微笑能提升声带周围的肌肉，使声音更加温和友 善，替代缺失的视觉维度。
2、开放式的询问
开放式的询问是指能让潜在客户充分发挥地阐述自己的意见、看 法及陈述某些事实现况。 例如：“您理想中的住家条件是什么？”“您对保险是抱着什么 样的看法？”“您认为如何？”“您目前的使用状况如何？” 开放式的询问的目的有： ·取得信息。
·让客户表达他的看法、想法。 取得信息范例：
了解目前的状况及问题点：目前贵企业办公室隔间状况如何？有 哪些问题点想要解决？
了解客户对期望的目标：您期望新的隔间方式能达到什么样的效 果？
了解客户对其它竞争者的看法：您认为A厂牌有哪些优点？
了解客户的需求：您希望拥有什么样的一部车？ 让客户表达看法、想法范例： 如：
·对保障内容方面，您认为有哪些还要再考虑？ ·您的意思是„„？ ·您的问题点是„„？ ·您的想法是„„？
·您看，这个款式怎么样？
3、闭锁式的询问
闭锁式的询问是让客户针对某个主题明确地回答“是”或是“否”。 例如：
·您是否认为每一个人都有保险的需要？
·您是否认为购买楼花一定要找信誉好的房地产开发公司购 买？
·您是否认为旅游的行程安全最重要？ ·您想买的领带是送礼？还是自用？
·您购买房子须先考虑的是交通便利？还是环境安静？ 闭锁式询问的目的
·获取客户的确认：如上例①，取得客户确认每个人都需要保险。 ·在客户的确认点上，发挥自己的优点：如上例②，获得客户对 “信誉“要求的确认后，可接着介绍自己企业有关信誉卓越的事例或 制度。
·引导客户进入您要谈的主题：如上例③，将主题引导向旅游安 全，客户同意旅游安全最重要后，您可说明贵企业出于旅游安全方面 的考虑，对于住宿安排、交通工具等，充分考虑到安全的问题，不是 一般低价格竞争的旅行社能相提并论的。
·缩小主题的范围：如例④，利用闭锁的询问，将主题的范围确 定在“自用”或“送礼”。
·确定优先顺序：如例⑤，确定客户需求的优先顺序。 获取客户的确认： 如：
·团体保险已成为一项吸引员工的福利措施，不知道陈处长是否同 意？
·您一定希望贵企业销售人员给客户的建议书，都复印的非常清晰。
在客户确认点上发挥自己的优点： 如：
·陈处长希望冷气机一定要安静无声，本企业推出的冷气机不但是采 分体式的，同时在安装上做了些防止震动的改良，能彻底做到超静音。 引导客户进入您要谈的主题： 如：
·北京办公室寸土寸金，我想陈处长在考虑选择复印机时，也会将复 印机是否要占很大的空间，做为考虑的一个重点吧！ 缩小主题的范围： 如：
·您的预算是否在1000元前后？
·您要的是稳建型的车？还是轻快型的车？ 确定优先顺序： 如：
·您选择房子的地点是以您上班方便？还是小孩上学方便为优先考？
如何与人沟通、交谈？
与陌生人进行交流是一件比较麻烦的事情，因为有些时候，你必须要 隐瞒自我的感受与思想，除非你的个性足以容纳这的别扭，否则的话 我推荐你不要这么作。当然，在与陌生人进行交流之前，你必须要弄 懂自己与他进行交流的目的是什么？是无聊的谈谈还是其他目的？ 只有明白了目的才能够因此开始自己的策略同时时时改变自我的谈 话内容，否则，到时候 出现说话节节巴巴或者不知道应该再说什么 的话，我相信你一定会感觉到特别冷场的.同时，要与一个陌生人进 行交流之前，一定要进行初次的观面，面部是个人心理特征的主要表 现部位，只有懂有分辩别人面部各个部位的细微变化 的人，才能够 在以后的交谈之中立于主动与引导者的地位，但是，也不是说的一个 盲人就不能和陌生人进行交流，我只是在此说明，观察别人的面部， 会让我们能够及时掌握别人对我们的初次印象以及在谈话主题是否 会引起他们的注意从而为我们的进一步深谈奠定基础。
另外，与陌生人交流，切忌一个急。心急吃不了热豆腐，不要因为别 人的话题因为自己不懂或者自己的话题让别人一时无法理解而急躁， 事实上，两个不相识的人最怕的就是一个说一样，或者说，话题不对 时而产生的那种不知如何是好的境地。在与别人进行交流的时候，除 非你认为与他再进行交流己没有必要，否则的话，他的话你必须要记 住百分之六十，以方便自己进行诠释从而赢得别人的好感。但另一方 面，不要把主观的理解强加于别人的思想里。因为要知道，要想改变 一个人的思想或者让一个人接受一个不同的观点都是非常难的，所
以，请保持一颗平淡的心。否则，很有可能因为你的气势而让别人心 生厌恶。
当然，并不是每一个陌生人都是那么好交流的，也许外表的文静但是 思想的奔放会让你吃不消，但是，既然已经选择了这样的对象的话， 最好的方式就是站在别人的立场上思考别人的内心，这样会赢得别人 的好感。当然，这一招在领导面前有拍马屁的味道，但这也是一种人 际交往的技巧，需要长时间练习以达到自然的味道。
最后，陌生人之间的交流。在初期一般都只会涉及到平常的事件，不 会谈及隐私及一些有争议的话题，所以在初期就要调整出一个平常的 交谈态度，问一些比较通俗的话题，在双方建立好感的时候，我们才 可以进一步加深印象。
总之，人际交往是一门很复杂的学说，不止在于理论更重于实际，更 关键的，在于个人的理解与个性上，不能用别人的方法来改变自己交 流的方式，否则，牛头不象牛头，马嘴也不是马嘴的时候，那就别扭 了.可以展现个人魅力，但不要太过，否则会有做作的味道。这些都 是交流当中的注意事项。
更多的，我相信你自己也作过总结或者已经试过，所以，自我的了解 以及对别人的期望值，才是交流是否会进行下去以致成为朋友或者熟 客的关键，加油吧~~` 样才能提高口头表达能力呢？一些做法可供大学生们参考。 一是努 力学习和掌握相关的知识。仅口才论口才是远远不够的。君不见那些 伶牙利齿的“巧舌媳妇”，尽管能说会道，但却登不了“大雅之堂”。
出色的口头表达能力，其实是由多种内在素质综合决定的，它需要冷 静的头脑、敏捷的思维、超人的智慧、渊博的知识及一定的文化修养。 为此，可努力学习有关理论及知识、经验。如学好演讲学、逻辑学、论辩学、哲学、社会学、心理学等。 二是努力学习和掌握相应的技 能、技巧。如在讲课、讲演时，就要做到：
（一）准备充分，写出讲 稿，又不照本宣科；
（二）以情感人，充满信心和激情；
（三）以理服 人，条理清楚，观点鲜明，内容充实，论据充分；
（四）注意概括， 力求用言简意赅的语言传达最大的信息量；
（五）协调自然，恰到好 处地以手势、动作，目光、表情帮助说话；
（六）表达准确，吐字清 楚，音量适中，声调有高有低，节奏分明，有轻重缓急，抑扬顿挫；
（七）幽默生动。恰当地运用设问、比喻、排比等修辞方法及谚语、歇后语、典故等，使语言幽默、生动、有趣；
（八）尊重他人，了解 听者的需要，尊重听者的人格，设身处地为听者着想，以礼待人，不 带教训人的口吻，注意听众反应，及时调整讲话。 三是积极参加各 种能增强口头表达能力的活动。如演讲会、辩论会、班会、讨论会、文艺晚会、街头宣传、信息咨询等活动。要多讲多练。凡课堂上老师 讲的或自己在书本学到的知识都尽可能地用自己的话就出来，也有助 于提高自己的口头表达能力。 锻炼口头表达能力要有刻苦精神，要 持之以恒。只要我们勤于学习，大胆实践，善于总结及时改进，我们 的口头表达能力一定能不断提高。
35、应如何提高自己的文字表达 能力？ 文字表达能力，与口头表达能力一样，是人们交流思想、表 达思想的工具，是学好专业、成就事业的利器。对大学生来说，如果
缺乏文字表达能力，不会写或写不好读书笔记、工作总结、实验报告， 特别是毕业论文等，还不能说学好了专业，甚至会影响自己的事业和 今后的前途。 如何与人沟通
人际关系是人生中不可缺少的一种重要资源，从不同的人那里，你能 得到各种不同的东西。财富、知识、经验、快乐、悲伤等等。
而在商场上人际关系更是非常重要。一个生意人怎样获得工作上必需 的情报呢？我们所知的最有效的方法是：
1、经常看报；
2、与人建立良好关系；
3、养成读书的习惯。 换句话说，生意人最重要的情报来源是“人”，对他们来说，“人的情 报”无疑比“铅字情报”重要得多。一流的经营人才都很重视这种“人 的情报”。日本三洋电机的总裁龟山太一郎即是一例。他被同行誉为 “情报人”，对于情报的汇集别有心得。他说：“我主张从人身上加以 汇集。如此一来，资料建档之后随时可以活用，对方也随时会有反映， 就好像把活鱼放回鱼槽中一样。把情报放在人上才能随时更新。 从上面的例子不难看出人际关系的重要性。而在直销业中的人际关系 则显得更为重要，你的营销网络由你的人际网决定。而在与交际的过 程中，能否与人沟通？如何与人沟通则是关键所在。
人要充分认识自己的地位与价值，才能在交际中立于不败之地。在对
别人说教前，应该知道自己究竟想做什么。把握到自己的生活目标， 对自己应该有一个自我认识。而人往往最不了解的就是自己，我们很 难掌握自己，只有拿自己与周围的人比较，或者从人的交往中逐渐看 清楚别人眼中的自己。
自我发现，认清自己，还有一个方法就是除掉自己的身份。“如果公 司突然倒闭”“如果去掉丈夫或者妻子的身份”“如果突然降职”等等 多种情况，你能怎么样？你不妨试着回答这种可能造成的“失去状 况”，可以帮助你了解“自己是什么”和“自己能做什么”，因为失去 正式考验自己生存能力的开始。这样也能更本质的看到真正的自己。 而这种认识自我最后的目的是要最终明白自己在直销中与人沟通时， 将自己置于何地。即是说在人际交往中，你应懂得两个方面的角色运 用：一是角色互换，，一是角色创造。角色互换：有些人不懂得把握 角色互换的原理，因此常常习惯于从自己的角色出发来看待自己和别 人的行为。美国总统罗斯福在一次打猎时，惊走了一只梅花鹿，被一 位老猎人狠狠的骂了一顿，而那个老猎人只是一个伐木工。罗斯福老 老实实的低着头，因为他知道，他现在的身份只是一个新猎手，只是 一个新人，并不是总统。而我们在与人沟通时也应该明白自己的角色 ——我们只是推销员，而并不是其他什么很重要的大人物。所以，在 与人沟通，特别是在推销时，我们必须放下架子和没用的自尊。 其实从另外一个角度来说，身为推销员，本来就是为客户服务的，和 客户沟通时应该时刻记住这一点，这也可以说是一种服务意识。我们 是从客户的需求中获得回报，只要能让我们的客户满意，那就是尽了
自己的职责。放下自尊，就是一种对自己职业道德的遵守，反而是令 人尊敬的。
对于很多怕被拒绝的人我建议他仔细读下面的故事：
新诺罗亚原理，即安全数量及平均原理。一个小孩子想开创自己的事 业。他便问他父亲是否他也可以开创自己的事业。他的父亲便告诉小 孩子可以。于是，小孩子决定为邻居提供油漆服务，但是开始的的三 家都拒绝了小孩子的服务。小孩子很沮丧的回家告诉了父亲。但是他 父亲很高兴的告诉小孩子“你已经开始赚钱了！”
父亲说“当有9个人对你说不时，总会有一个人对你说可以。如果你 的服务费是10 美圆，那么当第一个人对你说不后，你便赚到了一美 圆。”也许有时，要等到15或者16时才有3个人说可以。关键在于 你对多少人说出了你的服务，而不在于你刷了多少油漆。不要怕被人 拒绝，不管别人说什么，只要你对别人说出了你的服务，你便已经赚 到了钱。
已故的哈佛大学心理学权威威廉·詹姆斯是一位名教授，他曾说过下 面的一段话：“一个人的心情，固然能够影响一个人的行为。但是， 行为也可以用来调整一个人的心情。所以，一个心中烦恼的人，如果 要变得愉快，最好的办法，就是努力在谈话和动作之中，表现出一种 愉快的态度来。那么，这种态度自然会影响你的心境，使你变得真正 的快乐。”心情的好坏很多时候是受行动影响的。可以想像得出，在 心情不好的时候与人沟通是一件多么糟糕的事情，我们会心浮气躁， 思维紊乱。记住一句话“不是由于悲哀而哭泣，而是由于哭泣而悲哀。”
当心情不好时，不妨在进入会客室或者和客户见面前做一下深呼吸， 或者自己轻轻的哼几句歌，这样心情会好得多。 与人交流沟通有这么几点应该注意：
在你邀请别人之前你应该做好充分的准备。这样才能尽可能的回答对 放提出的问题，让别人能相信你。并对你要发展的对象有一定的了解， 弄清对方需要什么，所谓“知己知彼，百战不殆”，针对具体对象制 定发展计划。
其次，与人交流沟通时，整洁的服装是一个人无言的介绍书。俗话说 “人靠衣妆，佛靠金装。”一个人的喜好，习惯心境都清楚的写在衣 服上了。微笑也很重要。人们通常在第一次见面时，都会有一种不安 的感觉。即使动物界里的猫、狗也是如此。两只猫如果相互不熟悉， 初次见面也会存在着警戒心。人们能够用来消除这种初次见面时的不 安感的，就只有真挚友谊微笑了。微笑是好感的象征，是人与人之间 的润滑剂，他的意思包括“与你见面，我觉得非常荣幸。”或是“与 你谈话是快乐的”，因此微笑是受人欢迎的。
再次，沟通说服时应选择好场所。舒适宁静的场所，才适合两个人一 对一的交谈；假如选在一个阴冷而气氛严肃的地方，只会使两个人更 加别扭，紧张。沟通时，特别是在说服别人时的场所，若选择宽敞舒 适的地方，就会使对方感觉很舒畅，也因此而容易接受我们的要求。 尤其是说服者的地位、年龄与实力都居上位时，更必须选择舒适的场 所来进行说服。若能亲自到对方的“地盘”去交谈则效果更佳，如对 方的办公室或家里等。任何人在自己的家里或办公室时，心情总比较
愉快自在，同时也较容易松懈不想被人说服的防御戒备。有些人对空 旷的场所会产生“空旷恐惧症”，例如饭店的大厅里，所以在这些地 方最好是能在角落里，否则就会产生一种不安全感，使说服的难度增 加。
第四，谈话时的内容应该90%为闲谈，拉拉家常，这样能让人感觉到 你是关心他们的，也比较容易拉近距离。我所熟悉的一位总经理，经 常和职员闲谈一下，问问家中人的情况，打听打听他们家中的近事。 再提供他们一两句关于私事或公事的劝箴。这样总是比较容易让人接 受。
如果实在不知道该怎么开口，可以记住下面的话： “我有一个好消息告诉你！”
“你想做一份轻松、能赚钱而且又很体面的兼职吗？” “我用了几样产品感觉不错，推荐给你试试。” “给你一个保持健康的建议。” “你想多认识几个朋友吗？” “给你介绍几位成功人士！”
谈话时尽可能保持精神的兴奋，以此来感染对方。
向别人推销时，应该非常耐心。要知道，说服别人并非一件轻而易举 的事情，特别是那些能力与水平与你不相上下的人，要他接受你就显 得非常难。有些急性子的人一开始就认定：“非说服对方不可！”越是 这么想，往往会使得心情更为焦躁，一旦心浮气躁或操之过急。言辞 也缺乏艺术，反使说服失败。说服他人的时候，产生焦躁的心情是可
以理解的。在这种情况下，应该学习观察把握时机，培养一点“耐性”。 日本北海道的雾是相当著名的。人们身在其中，最初并没有什么感觉， 等到感觉有雾气时，身上的衣服早就完全湿了。这种雾气最厉害的地 方，就是使人在不知不觉中浸湿了衣服。假若有人提整桶水泼人，被 泼者一定先有知觉，并产生强烈的抵抗。而薄雾最初令人一点感觉也 没有，但却实实在在的浸湿了衣服。 一位优秀的营业员曾说道：“每次去拜托客户的时间应尽量减短，但 要增加拜访的次数，每次都反复同样的话题也就是说常去拜访客户， 但尽量缩短说服的时间。这种说服技巧适用于公司的内外。”
最后，与人沟通最重要的是诚心。只有当人们觉得你是在为他们考虑 是，他们才会很好的接受你的意见。“诚于心，而形于外”当我们能 真诚的和别人沟通时，也能较容易的获得真实的回报。在做直销时， 你推销的对象多半是你的朋友和熟人。只要你诚心诚意的和别人交流 沟通，不管生意是否能做成，至少多了一个朋友。而直销的关键又是 靠朋友，所以，即使你第一次向他推销时，他没有接受，但是你交上 了这个朋友，在以后的日子中，你仍然可以向他推销。和别人交流沟 通，先不管推销是否能成功，作为直销商，首先应做的是和客户交上 朋友。
如何与陌生人攀谈
懂得怎样毫无拘束地与人结识，能使我们扩大掀起您的话头来——如 何与陌生人攀谈朋友的圈子， 使生活多彩多姿。
那年夏天，台湾淡水火车站是酷热的，可是我站在车站月台上，心情 却是凛若冰霜。因为，有位大名鼎鼎的作家就要坐火车到达，而我是 学校校刊编辑，奉派前来接他。大人物终于 到了，我手足无措，讷 讷不能言，片刻之后才勉强说了句：“我 也写作。” 他很亲切地回答： “那么，我们的话题可多了。”但我却吓 得说不出话来，并认为自己 已说错话了。 碍你陌生口难开
很多人都害怕和陌生人接触，“不知道如何开口”、“不知道该说些什 么”，这些都是一般人的通病；例如在聚会上我们想不到有什么风趣 或是言之有物的话可说；在求职面试时拼命地想给人好印象，却紧张 得结结巴巴不知所云。事实上，无论何时， 我们遇到看来有趣的人 时，心里都会七上八下，不知该怎样打开话匣子。 陌生=引人入胜
懂得怎样毫无拘束地与人结识，能使我们扩大朋友的圈子， 使生活 多彩多姿。
一位资深的记者谈及从前以记者身份往返于世界各地的经验时表示， 和陌生人谈话，就好象你不停地打开礼物，事前却完全不知道里面有 什么，充满了惊喜。而陌生人之所以引人入 胜，就在于我们对他们 的一无所知。
他曾经在新奥尔良遇见一位修女，看起来温文尔雅，不问世事。但后 来却发现她的工作原来是协助粗野的年轻释囚重新做人。这些年轻的 释囚背后，都有一则或数则与众不同的故事，谁会想到，看似如宁静
海的修女心灵中，居然背负了那么多人坎坷的人生。是她的人生平静？抑或是你的人生平静？是她的 人生多彩？抑或是你的人生多 姿？不一样就是价值之所在。
在加拿大一列火车上遇到的一位老妇人，她说她正前往北极圈内的一 个村庄，因为她听说那里可以见到北极熊在街上行走。而埃及帝王谷 的一个计程车司机更招待他到没铺地板的家 里喝茶，令他认识到一 种与我们迥然不同的生活方式。 访问惧怕症
所谓访问惧怕症是访问顾客的时候，心理上产生一种不安的表现。而 在销售产品时，经常有机会面对形形色色的人，有的是亲友，有的则 是陌生人。根据日本经营管理协会理事长驹井进所著《怎样做优秀的 推销员》一书中指出，若商品知识不充分、信心缺乏、有纠纷或烦恼、疲劳、焦虑、竞争对手或向 繁忙的店铺、高官„„等推销商品时， 较容易引起惧怕症。因 此，在心理上应有万全的准备：
1、对“破相”在行。
2、预先抱着将遭受百分之百拒绝的可能性心理前往。
3、要保持为顾客利益而访问的信心。
4、以轻松的心情了解顾客的想法。
5、想到是为公司做公共关系而去。
6、要认为是推销自己的一个好机会。
7、不要纠缠太久，尽可能早一点告辞。
8、要抱定早已成交了的想法而去。
9、要准备好第二次访问的藉口。
10、要留存着兴趣与关心回来。 掀起您的话头来
如果，您已经具有接近陌生人的心理准备，那么，您如何打开话匣子， 摒除那道无形的藩篱呢？以下这些方法可能对您有用。
1、坦白说明您的感受：例如您可能在晚宴上对自己嘀咕：我太害羞， 与这种宴会格格不入。或是刚好相反，您认为许多人讨厌这种聚会， 但是我很喜欢。无论如何，您应该将您的感受向第一个似乎愿意听的 人说出来，这个人可能就是您的知音。坦白地说出“我在这里一个人 也不认识”或“我不知道该讲些什么”，总比让自己显得拘谨冷漠好 得多——最健谈的人就是勇于坦白的人。 某次我跟一个电脑专家谈 话，通常对这类的访问都应付自如，但，当我发觉自己结结巴巴，不 知如何开口时，简直大吃一惊。最后我说：“不知为什么我对您有点 害怕。”他听完哈哈大笑，随后大家就自然谈得起来了。
2、谈谈周围环境：如果您十分好奇，您自然会找到谈话题目。有一 次一个陌生人审视周围，然后打破沉默，开口跟我说：“在候车站上 可以看到人生百态！”这就是一句很好的开场白。
3、以对方为话题：人们往往千方百计地想使别人注意自己，但大部 份的“成绩”都令人失望，因为他不会关心你、我，他只会关心他自 己。因此，以对方作为谈话的开端，往往能令 他人产生好感。赞美 陌生人的一句“你的衣服色泽搭配得真好，”“你的发型很新潮”。能 使他快乐而缓和彼此的生疏。也许，我们大多数人都没有说这话的勇
