推荐第1篇：速递业务员 中级
速递业务员(中级)
一、填空题
1.台湾物品类快件起重500克资费________________元，每续重500克及其零数增加40元。
2.投递国内特快专递代收货款邮件的基本规定中包括先________________，后投递邮件。3.凡在特快专递邮件传递处理过程中发现违章或需要________________的，必须认真缮发“特快专递邮件验单”。
4.日本邮政对进口国际EMS邮件的最大尺寸限制，最大长度限制为1.8米，长度和长度以外最大横周合计限制为________________米。
5.邮政通信网的结构形式分为：网状结构形式、星状结构形式、________________结构形式。
6.计算机故障的检测原则有先一般后________________。7.撤回国际特快专递邮件手续费每件________________元。
8.按照《万国邮政公约》规定，由邮局送交海关查验办理进出口手续的，可用邮局的名义向收件人或寄件人收取一项送交海关验关费。该项费用归________________收入。 9.交寄经济快递与交寄中速快件所使用的发递单、商业发票完全一样，但必须提供________________的商业发票。
10.全球邮政特快业务是________________开办的一项特殊的邮政业务，受各国法律保护，享有航运和海关验关优先权。
11.业务营销中，积极的心态、________________、诚实正直，追求高尚道德、自我激励、自我赞赏和自我责备是业务员应具备的心理和品德素质。12.为保证邮政法的贯彻实施，国务院于________________年11月12日时间颁布实施《中华人民共和国邮政法实施细则》。
13.邮政职业道德要求职业员工________________、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。
14.互换局查询部门对于所收到的一般查询的进口查单，互换局查询部门应自查询库中找出相关特快专递邮件的投递信息，并在________________小时内利用传真、电传或特快专递邮件答复对方邮政。
15.20世纪70年代中后期，以美国为首的几个西方国家邮政借鉴了国际私营快递公司的做法，率先推出了邮政________________业务，随后万国邮联在各国邮政范围内进行了广泛推广。
16.国内特快专递礼仪业务的投递服务费由基本投递费、________________投递费和特定节假日投递费三部分组成。
17.国际特快专递邮件的计费公式是起重资费+________________×计费单位。
18.国内特快专递收件人付费业务是为分散交寄，集中________________的大客户提供的一种特殊服务。
19.呼和浩特市邮政局的邮政编码是________________。20.根据《邮政法》第四十条规定，对于侵犯专营权扰乱市场秩序，情节严重的，则构成《刑法》第二百二十五条规定的________________罪。
21.Would you please show me your ID card? 译文是________________。
22.撤回是指邮局根据寄件人的申请，将已交寄的特快专递邮件退还________________的一种特殊服务。
23.Then you\'d better send them by EMS.译文是________________。 24.邮政通信具有________________过程和消费过程一致性的特点。
25.国内特快专递代收货款业务要使用国家邮政局速递局统一印制的专用详情单。上面标有“________________”字样，专用条码代号为“EC”。
26.常见计算机使用的鼠标分________________式和光电式两种，
27.关内南往北、西往东的铁路列车是上行，车次为________________号。28.《邮政法》规定，用户交寄信函使用的信封，必须符合________________。 29.国际特快专递邮件封面上寄达国名和________________应用大写字母书写。 30.随验单附寄齐全可靠的相关证物有邮袋、封皮、封志、绳扣、袋牌、清单或路单的________________等。
二、单项选择
31.根据限量有关规定，卷烟、雪茄烟每件以(
)条为限。 A、1 B、2 C、3 D、4 32.将速递业务常用词汇“退回”翻译成英文是(
)。 A、return B、weight step C、unknown D、to send fax 33.交寄国内特快专递收件人付费特快专递邮件时，寄件人必须提供“国内收件人付费业务结算单”一式(
)联。 A、二 B、三 C、四 D、五
34.缮写验单的规格要求文字要规范、语句表达要通顺、内容叙述要明确、附件证物要(
)和事实一定要准确。
A、正确 B、整齐 C、准确 D、齐全
35.Do you have etiquette services here? 译成英文是(
)。 A、这里办理礼仪业务吗？
B、你们可以按我指定的时间把礼物送到吗？ C、花的价钱是多少？
D、定时投递的费用是多少？
36.经济快递资费45公斤以上分为三个续重费等级，即(
)。 A、46至100公斤，100至300公斤，301公斤以上。 B、46至100公斤，101至300公斤，301公斤以上。 C、46至100公斤，101至300公斤，300公斤以上。 D、46至101公斤，101至300公斤，301公斤以上。
37.《海关对国际邮袋装卸转运监管办法》规定，进口邮袋从进口或从国际运输工具起卸时起，到接收(
)局开拆止要受海关的监管。 A、进口 B、出口 C、经转 D、互换
38.收寄国际特快专递邮件，我国(
)年以前出版的地图，涉及边界问题不能邮寄国外。 A、1950 B、1963 C、1971 D、1975 39.化妆具有社交上的(
)功能，在人际交往中，进行适当的化妆既是自尊的表示，也意味着对交往对象的尊敬和重视。。 A、情感 B、遮掩 C、表达 D、虚荣
40.在收寄的封发时，封袋前检查邮袋是否完好，袋内有无遗留物品，邮袋如有油污，破口超过(
)厘米或破口未用机器缝补的均不能用于封发特快专递邮件。 A、３ B、２ C、４ D、１
41.国际（出口）速递鲜花礼仪业务的《服务声明》主要内容包括，收花人的信息包括，姓名、地址、贺卡留言等都必须用(
)文或类似字母填写。 A、法 B、中 C、英 D、日
42.邮政企业员工服饰礼仪的西服着装要求，穿单排两粒扣的西服，扣(
)。 A、全部扣好 B、上面一粒 C、下面一粒 D、都不扣
43.《邮政法》规定用户交寄除(
)以外的其他邮件，应当交邮政企业或者其分支机构当面验视内件。
A、函件 B、信件 C、包件 D、免费邮件
44.(
)是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信。
A、封志 B、邮政夹钳 C、袋牌 D、邮政日戳
45.出口国际特快专递邮件特殊查询按件收取特殊查询费(
)元。 A、2 B、3 C、5 D、10 46.收寄台湾快件时，寄件人还应在详情单或发递单上的“无法投递处理意见”栏内注明快件在无法投递时如何处理，如未注明则按“(
)”处理。 A、无着邮件 B、放弃 C、无法投递 D、退回 47.台湾快件中，寄递物品若是口红限(
)支。 A、一至二 B、一至三 C、二至四 D、三至四
48.2002年6月，五国和一地区在美国的“卡哈拉饭店”举行会议，并成立了“卡哈拉”特快专递邮件快速传递组织，其成员分别是：澳大利亚、(
)、中国、美国、韩国和香港地区。 A、法国 B、德国 C、日本 D、加拿大
49.退还邮费时，邮局将收据一份由(
)签章后作为营业帐务处理凭证。 A、营业人员 B、主管人员 C、收款人 D、收件单位
50.交寄国际及港澳特快专递邮件时，应填写“国际特快专递邮件详情单”，共有(
)联。 A、四 B、五 C、六 D、七
51.下列地名难认字拼音注释中，不正确的是(
)。 A、泌阳：MIYANG B、武陟：WUZHI C、鄞州：QUZHOU D、察隅：CHAYU 52.收寄中速快件在规格检查时，核查物品类快件是否随附了商业发票一式(
)份，并放置在装有发递单的塑料袋内，随快件发往前程。 A、四 B、五 C、六 D、七
53.特快专递邮件因内装(
)被有关部门销毁或没收的，属邮局不受理撤回特快专递邮件的范围。
A、食品 B、禁寄物品 C、书信 D、家庭一般用品
54.收寄中速快件时，查核向海关申报的原产国时，发递单与(
)上的国名应当一致。 A、收据 B、商业发票 C、快件 D、相关单式 55.全夜航袋牌的印刷颜色为(
)。
A、白边红字 B、白边蓝字 C、桔黄色 D、蓝边白色
三、多项选择
56.国际特快专递邮件资费标准分两部分，它们是(
)。 A、起重资费 B、续重费
C、文件资料类资费 D、物品类资费
57.收寄化工品中速快件时，若能收寄要求外包装表面(
)。 A、准备封装必备材料供寄件人选用 B、贴“国内特快专递邮件详情单” C、不能显示成分 D、不能显示品名
58.收寄中速快件时，以人民币填写(
)以及总计费用。 A、燃油税 B、特别处理费 C、其他费用 D、快件资费
59.国内特快专递邮件的一般查询指寄件人要了解相关特快专递邮件的处理结果、(
)查询。
A、投递日期 B、及签收件人姓名的付费 C、及签收件人姓名的免费 D、投递情况
60.在收寄局办理未发出邮件的撤回时，收寄局对所收邮费的处理是(
)。 A、收寄局对所收已经提供服务的费用退还 B、应全数退还寄件人
C、退费时应开具“退还/补收邮费收据”由寄件人签章后，作为现金上缴 D、收寄局对所收已经提供服务的费用不退 61.下列各省中，省会正确的是(
)。 A、山东省，省会济南 B、吉林省，省会长春 C、云南省，省会昆明 D、山西省，省会大同
62.“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”的申请书有正、反两面，正面应由寄件人填写。第二栏“邮件节目”栏应由寄件人填写内容(
)等。
A、邮件封装情况 B、邮件编号 C、收寄日期时间 D、收寄局名 63.硬盘驱动器的日常保养,以下表述正确的是(
)。 A、要正常退出程序或系统，可以随意关闭主机电源 B、避免震动，由其在系统运行过程中严禁搬挪计算机 C、不要把硬盘放在强磁场附近或潮湿高温处
D、要经常对硬盘进行检查，整理碎片，使硬盘工作在最优状态 64.用户请求办理索取收件人签收凭证的特殊查询时，受理人员应验视交寄特快专递邮件收据及详情单第三联，在收据背面(
)后，退交寄件人。 A、加盖寄件人名章 B、批注“查询”字样 C、加盖日戳和名章 D、批注寄件人姓名
65.国际特快专递“邮政公事”邮件对不接受邮政公事特快专递邮件的国家(地区)邮政，相关邮件应按(
)寄发。
A、挂号 B、邮政公事 C、普邮的 D、航空挂号信函
66.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的(
)的道德准则和行为规范的总和。
A、职业义务 B、职业责任 C、岗位职责 D、职业行为
67.经济快递中英文大小标签有2种，小标签贴在(
)；大标签贴在货物表面。 A、号码旁 B、各联空白处 C、发递单的 D、详情单的
68.北京省际邮袋调拨局负责国际出口袋调拨的范围，包括：(
)等省、市、自治区。 A、甘肃 B、山东 C、安徽 D、福建
69.在世界各国的邮政编码中，采用五位数字前加拉丁字母（如：SE-10500）编码的国家是(
)。
A、伊朗 B、土耳其 C、挪威 D、芬兰
70.(
)国（地区）邮政对进口国际EMS邮件重量限制为20千克。 A、法国 B、科威特 C、新西兰 D、马来西亚
71.投递局使用“速递礼仪业务处理平台”的处理流程为：(
)、投递员投递。 A、接受信息 B、接受订单 C、打印订单 D、接受礼单 72.(
)属于特快专递邮件封装的“五防”原则。 A、防止封皮破裂，内件散落。 B、防止伤害处理人员。
C、防止污染或损毁其他特快专递邮件。 D、防止封皮材料变形。
73.将中文业务术语退回原因和收件人的签章翻译成英文，正确的是(
)。 A、reason of return B、receiver\'s signature C、delay D、receipt 74.验单是解决问题的重要依据，(
)。 A、判明责任的原始凭证 B、具有举证的作用 C、具有法律效果的作用 D、为初始证明
75.禁止寄递物品的规定，(
)物品不可以寄递。 A、碘酒 B、酒精 C、机油 D、汽油
76.邮政法》规定，必须凭通知单到邮政企业或者分支机构办理手续才能领取的邮件是：(
)采用用户领取的方式。 A、大宗邮件
B、存局候领的邮件
C、以邮政信箱（用户专用信箱）号码为收件人地址的邮件 D、超出规定尺寸的邮件
77.收寄国际特快专递邮件时，内件如系物品类的，审核用户是否详细注明(
)、数量。
A、价格 B、单价 C、价值 D、物品名称
78.手工收寄国际特快专递邮件时，在详情单上填注(
)和交寄日期。 A、汉语拼音封发局局名 B、汉语拼音收寄局局名 C、或可带有局编号 D、或可带有支局编号 79.计算机故障的排除方法有(
)。 A、替换 B、拔插 C、断电 D、连线
80.当顾客问营业员国内、国际特快专递的时限时，营业员回答是(
)。 A、The weight limit for domestic EMS items is 40 kilos.B、For international EMS items is 20 kilos.C、About three days for domestic EMS.D、A week for international EMS.
四、判断题
81.( )Do you want to insure it? 的中文意思是“打算怎么寄?”。 82.( )国内特快专递邮件袋的管理应该达到“三有三无的标准”。
83.( )邮政员工上岗时，要在胸前或右胸上佩带工号卡、工号章，以示对用户的尊重及对工作的负责。
84.( )初次拜访客户时，应逗留的时间长一些，多了解客户的需求，来促成业务的成交。 85.( )国际特快专递邮件是一种新型的特种邮件，除文件资料类外，信函类和物品类也应作为邮递物品属于监管范围。
86.( )收寄特快专递邮件，对寄递化工类产品不上门揽收。 87.( )我国邮政编码最后一位数字代表投递局。
88.( )对有关国内特快专递邮件的档案销毁处理情况应做好记录，记录内容包括档案种类、时期、处理方法和日期。此项记录保管一年。 89.( )寄台湾快件收件人地址中可以使用邮政信箱（P.O.BOX）。
90.( )与国外邮政进行总包邮件交接功能，是特快专递网的功能之一。
91.( )“次晨达”特快专递邮件是在规定的收寄截止时间以前用户交寄的，保证在次日下午承诺时间内投递给收件人的邮件。
92.( )限制寄递物品的规定，限定的数量范围只指数量上的限制。
93.( )在我国速递业务是从先开办国际速递业务，然后再推动国内速递业务的开办。
94.( )封志是封固总包邮件的关键用品。封志的作用是表示转运局对袋内封入的邮件负有责任。
95.( )公安、国家安全、检察机关、人民法院依据法律规定需要调阅业务档案时，必须凭被调阅局所在地的县级以上公安、国家安全、检查机关、人民法院出具的书面证明，并写明邮件的具体节目，调阅时间。
96.( )在符合申请撤回的条件下，寄件人有权提出和办理撤回和更改特快专递邮件的要求。 97.( )中国国际航空公司的二字代码是“CA”。
98.( )邮政运输工具走直线或曲折线而不走环形路线的邮路是辐射型邮路。
99.( )特快专递邮件信函和文件资料类，扁平型的厚度不超过100毫米的，应装入特快专递邮件专用封套内寄递。
100.( )万国邮政联盟对邮政使用的39制条形码作了规定，其中最后二位是国名代号。
推荐第2篇：邮政速递业务员个人工作总结
自xxxx年春节入职，先后在解放路揽投站、人民路揽投站实习并成为一个合格的速递业务员。随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一个客户轻声的谢谢就是最大的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说：“孩子，歇会。”在以往的工作中：
一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，对的服从，不对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客户当朋友，客户的电话就是冲锋号，第一时间赶到客户面前做好揽投。2010年5月公司成立建华路揽投站,是一个前进的转折点也是最辛苦的时间,每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分,只为客户寄出的是情中国邮政EMS全心全速理念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。
二：营销。第一届诸葛亮文化节2010年举办，在投递过程中找到当时主管教授顺利拿下23份寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入2648元。同期也谈下了襄樊大学校企委培班383份通知书业务实现收入7660元。客户不论大小只要使用EMS就全心服务，陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中，按照公司大力开发金融业合作业务的方针，尽量满足客户需求的基础上先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证劵等建立标准件合作业务。
三：团队。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后派遣至省公司学习、代理建华路站长实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。
四：客户。在3年和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对EMS失去信心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择EMS的时机积极促销，提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。选择收件较多的客户积极公关，找到突破口开发标准件业务。电话回访高考通知书客户给孩子邮寄生活用品及其他。跟非邮公司客户中做宣传，找客户，做服务。
推荐第3篇：邮政速递业务员个人自我总结
工作总结还是认识世界的重要手段，是由感性认识上升到理性认识的必经之路。通过工作总结使零星的、肤浅的、表面的感性认识上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，寻找出工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律。以下是小编给大家带来的几篇邮政速递业务员个人自我总结，供大家参考借鉴。
邮政速递业务员个人自我总结1
自xxxx年春节入职，先后在解放路揽投站、人民路揽投站实习并成为一个合格的速递业务员。随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一个客户轻声的谢谢就是最大的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说：“孩子，歇会。”在以往的工作中：
一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，对的服从，不对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客户当朋友，客户的电话就是冲锋号，第一时间赶到客户面前做好揽投。XX年5月公司成立建华路揽投站,是一个前进的转折点也是最辛苦的时间,每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分,只为客户寄出的是情中国邮政ems全心全速理念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。
二：营销。第一届诸葛亮文化节XX年举办，在投递过程中找到当时主管教授顺利拿下23份寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入2648元。同期也谈下了襄樊大学校企委培班383份通知书业务实现收入7660元。客户不论大小只要使用ems就全心服务，陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中，按照公司大力开发金融业合作业务的方针，尽量满足客户需求的基础上先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证劵等建立标准件合作业务。三：团队。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后派遣至省公司学习、代理建华路站长实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。
四：客户。在3年和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对ems失去信心选择民营快递。在接下来的工作中要
每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择ems的时机积极促销，提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。选择收件较多的客户积极公关，找到突破口开发标准件业务。电话回访高考通知书客户给孩子邮寄生活用品及其他。跟非邮公司客户中做宣传，找客户，做服务。
邮政速递业务员个人自我总结2
中国邮政速递物流股份有限公司(简称中国邮政速递物流)是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。
中国邮政速递物流坚持“珍惜每一刻，用心每一步”的服务理念，为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务，致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业。
邮政通信具有公用性和服务性两大性质，经过收寄、分拣分发、运输和投递四个环节完成通信业务，交接验收、勾挑核对、平衡拉拢是邮政的三项基本制度，爱岗敬业、文明生产是每个邮政人员的基本职业道德的体现。
EMS营销服务的4条理念是：
一个结果：服务满意
二个理念：(1)帮用户解决问题;(2)留下EMS的真诚
三个控制：(1)服务投诉率为零;(2)服务遗漏率小于10PPM;
(3)服务不满意率小于5PPM
四个不漏：(1)一个不漏地记录用户反映的问题;(2)一个不漏地处理用户反映的问题;(3)一个不漏地复查处理结果;(4)一个不漏地处理结果反映到相关部门及门户;
通过学习和借鉴，我清晰的认识：
一、与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低下。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。
二、处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
三、学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学
在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。经过在邮政速递的几年的拼搏与努力，不怕苦不怕累，按时完成领导交给自己的业务的同时，在岗位上有意识地自学，不断的学习增长自身的知识储备。
四、工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬??经过几年的工作，我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
本人敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，来到一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的理论水平还应有待提高;
在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习邮政速递物流专业知识和相关法律常识。加强速递物流发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;第三，注重配合本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
邮政速递业务员个人自我总结3
时间如骏马过隙。201*年结束了。春去秋来平凡而不简单的一年。在各位领导的帮助带领下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，我顺利地做好自己的工作，这也算经历了一段人生的考验和磨砺。感谢邮政公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。2009年加入速递公司这个大家庭。我身为外来务工人员能成为邮政速递的一员感到无比的光荣。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风里来雨里去的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。客户轻声的谢谢就是最大的理解。以下就是我今年的工作总结：
一、树立认真负责工作态度，圆满完成工作任务。
我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项公司>规章制度，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持\'谦虚、谨慎、律己\'工作态度，在领导关心培养和同事们帮助下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，履行好岗位职责，坚持理想，坚定信念，不断加强学习，挖掘开发新客户。经过努力1-12月份完成26.78万业务。收入业务占比完成90.6%.欠费每月清零。妥投率。思乡月。月递情谊。按照公司下达任务100%完成。
二、坚持团结协助的团队精神，营造良好工作氛围。
一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，速递站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围在这个小队里也体会到了无血缘的兄弟之情，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。有一朝气蓬勃的明天。只有公司发展好了。我们的工资福利才会好。勤勤恳恳工作才是我们唯一的选择。
三、坚持发展的理念，深化速度服务。
在这4年多的时间里和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，逆水行舟。不进则退。对>电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对EMS失去信心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次>对手失误客户回头选择EMS的时机积极促销提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。
201*年，是全新的一年，是自我挑战的一年，总结经验和教训。必将有利于自己的前行。我将努力改正去年工作中的缺点，把新一年的工作给自己一个规划，尽自己最大的能力完成公司下达的任务和目标。为邮政速递的发展贡献自己的力量。
邮政速递业务员个人自我总结4
我们工作、学习了一个阶段后，回顾、检查一下前一阶段的情况，看看有哪些成绩，哪些缺点，把经验和教训找出来，以便今后改进，将这些写成书面文字，就是“总结”。
总结的应用很广泛，种类也较多。
按内容分，有“工作总结”“学习总结”“生产总结”等;按时间分，有“年度总结”“季度总结”“月份总结”“阶段总结”等;按性质分，有“全面总结”“专题总结”等;按范围分，有“单位总结”“个人总结”等。
写总结时，有些种类往往是结合起来的，如一个单位年度的全面的工作总结。
写总结，一般包括以下四个部分: 一、情况概述。
简要地交代一下工作或学习的时间、背景、大体过程和成绩、效果等。
二、主要做法、经验和体会。
这部分是总结的重点，可以先讲做法，后讲体会、经验;也可以根据内容分成几个问题，一个一个地写，每个问题既有做法，又有体会;还可以把工作或学习分成几个阶段，按时间顺序来介绍情况，谈体会。
三、存在的问题和教训。
问题要提得准确，以便今后去解决;教训则侧重今后要注意避免和克服的方面。
四、今后的努力方向。
努力方向要写明确，对下一步工作或学习的设想、安排意见要提得切实可行。
写总结不必非要遵循固定的格式，以上几个部分也不必一一都写到每篇总结里。
有的可以合并，有的可以突出，有的还可以省略，这要根据总结的写作目的和要求来确定，灵活安排。
写总结最要紧的是要提出规律性的东西。
如果只罗列几条成绩和缺点，那是不够的。
一定要下工夫好好分析一下成绩是怎么得来的，缺点是怎么产生的，根本原因是什么，有哪些基本经验和教训，这样把规律性的东西弄清楚了，就能自觉地发扬成绩，克服缺点，使今后的工作或学习更上一层楼。
这是写好总结的关键。
写总结还要根据实际情况，抓住特点，突出重点。
如果不分主次轻重，什么都写，势必什么都说不清楚，使人读了印象模糊。
抓住了重点，还得具体地说明重点，不能笼笼统统。
例如，一位同学总结自己的复习时写道:“‘学而时习之’，这是学习的经验之谈。
经常复习，知识就不断巩固，进而网络化。
每学习一个阶段，我就进行总结归纳，写小结心得，将自己摸索出来的方法完善起来。
比如:学习文言词语，从课文中找出它们在不同句子中的含义，列举实例，总结规律，不仅记忆起来方便，也锻炼了自己的能力。
”这样写，读了感到清楚、具体。
所以，除了概括性的说明外，最好还能配合一两个恰当的典型例子，做到点面结合。
此外，举一些数字，有时也很必要，特别是百分比和前后左右对比的数字更能说明问题。
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1.局内投交国内特快专递邮件，收件人是单位的，应由收件单位在领取特快专递邮件通知单的背面加盖与收件单位________相一致公章________，并批注领取人身份证件节目。
2.国际及港澳特快专递邮件按________处理方法________分为两类业务，即：定时业务和特需业务。
3.电话查询受理方式的解释：指用户拨打当地“______11185__________”客服电话或特快专递邮件查询专用电话进行进、出口特快专递邮件查询。
4.邮局在受理客户查询后，应先通过________综合________网查询邮件当前状况，确定被查局后，再利用查验平台系统通过各种查询手段进行查询。
5.营业窗口投递的特快专递邮件自“领取特快专递邮件通知单”发出________三天________后，未来领取的属催领范围。
6.由我国的北京、上海、广州发往世界各国家和地区主要城市的国际特快专递邮件传递时限一般为______3—7__________天。
7.计算机中，根据软件的用途可分为：_______系统_________软件和应用软件。8.根据限量的有关规定，在国内范围互相邮寄烟丝、烟叶每次两种合寄时不得超过_________10_______千克。
9.限制寄递物品的规定，限定的数量范围包括______价值__________上的限制和数量上的限制。
10.英文Could I have your name, please? 译成中文是_________请问您的姓名_______？ 11.安徽省区的大区代码是_______
23、24_________。
12.我国邮政编码的结构特点是层次分明，规律性强，在一定程度上反映了________经转关系________，为改革分拣封发体制提供了条件。
13.邮件封装要防止_______污染或损毁_________其他特快专递邮件是特快专递邮件封装的“五防”原则之一。
14.国际及港澳EMS特快专递邮件除寄达国家另有规定外，内装易碎物品或流质物品的每件限重________10________千克。
15.“窦”姓氏拼音注释是________DOU________。
16.各生产单位必须在每日、每班次工作完毕后，对给据邮件和总包邮件分别进行________平衡合拢________工作。
17.催领单应按国内特快专递邮件邮政公事寄送，可作平投。每隔3天催领一次，经二次催领仍无人领取且存局时间已满12天，按_________无法投递_______特快专递邮件处 理。
18.经济快递由于部分采取陆路运输，资费可大幅度降低，时限比中国速递快件的全程时限也稍慢_________48—72_______小时。
19.计算机一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：________运算器________、控制器、存储器、输入设备和输出设备。
20.国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做______特殊查询________。
21.航空通运局是位于一级干线航空邮路上负责组织_______航班运递邮件_________的邮政局。
22.投递局未配置计算机信息系统的，必须将投递信息最迟在国内特快专递邮件投递次日内传至省局确定的指定信息录入局，指定信息录入局必须在接收相关信息后_______一个工作日_________内录入完毕。
23.国内特快专递邮件袋，袋身有红、白相间彩条，彩条宽度5.5cm，斜度45度，印有_______EMS_________标识。
24.速递档案室根据出口查单登记簿记录填发“邮政业务查询________催查________函”，分别以传真或电报方式发被查局和被查局所在省局。25.“蕲”姓氏拼音注释是________QI________。
26.国内特快专递出口邮件生产传递过程中的收寄生产环节共包括：收寄、_______收寄封发_________二个步骤完成。
27.国内特快专递邮件 “红杯”或“红杯水”的每件限重______10__________千克。 28.邮件封装要防止污染或损毁其他特快专递邮件是特快专递邮件封装的“_______五防_________”原则之一。
29.特快专递邮件查询系统中，速递邮件查验平台系统负责国内各业务部门间沟通和发送查询信息；拉各比国际查询系统完成与_________境外_______邮政间的交流和查询工作。
30.邮政企业员工应有稳重的坐姿，在正式场合入座时，一般都要从椅子的_______左_________侧入座。
31.限制寄递物品的规定中所谓“合理数量”是指在正常使用的条件上，基本上能满足________用户自用________所需的数量。
32.我国疆域辽阔。陆地面积约九百六十万平方公里，占世界陆地总面积的1/15，占亚洲面积的_______四分之一_________。
33.三项基本制度的内容是交接验收、______勾挑核对__________、平衡合拢。34.在国际特快专递邮件投递信息中，投递结果一项包括_______妥投_________和未能投出时的处理情况。
35.我国的《宪法》第四十条明确规定通信自由和_______通信秘密_________是公民的基本人身权利。《邮政法》也对此进行了具体规定。
36.我国疆域辽阔。陆地面积约九百六十万平方公里，占世界陆地总面积的1/15，占亚洲面积的_______四分之一_________。
37.国内邮政公事特快专递邮件应在封面上加盖“_________邮政公事_______”字样戳记。38.国际及港澳特快专递扁平型文件资料邮件，厚度不超过_________10_______毫米，应装入特快专递标准信封内寄递。
39.“卞”姓氏拼音注释是_______BIAN_________。40.西藏自治区简称“藏”，首府是________拉萨________。
41.邮件封装要防止封皮________破裂________，内件散落是特快专递邮件封装的“五防”原则之一。
42.局内投交的特快专递邮件，在投递前，必须指定专人逐件填写“领取特快专递邮件通知单”（邮特1012）交投递人员_______当班_________投出。
43.非微机站点开办局及非开办局应于投递相关国际特快专递邮件的当天内将详情单第一联或投递单利用传真、电报或特快专递邮件发相关信息录入局。相关信息录入局应于收到投递信息的_______当天_________内录入计算机发送上网。
44.全程时限又称运递时限，是指特快专递邮件在两地之间由收寄到投递的全程所花费的________最大时间________限度。
45.领取特快专递邮件通知单应按特快专递邮件_________邮政公事_______寄送，投递时可按给据邮件方式投递收件人，但特殊情况下也可按平投处理。
46.有的单位收发室或门卫不允许投递员入内投递，可把特快专递邮件投到收发室，但负责投递的邮政部门要同该单位签定________书面协议________，明确妥投收发室。47.计算机的软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的________程序________、数据、辅助资料的总称。
48.全国主要高速一级公路太汾线，起止点是太原—________汾阳________。
49.《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；_______邮政汇兑_________、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
50.速递档案室根据出口查单登记簿记录填发“邮政业务查询_______催查_________函”，分别以传真或电报方式发被查局和被查局所在省局。
51.国内特快专递转口邮件在经转局（邮区中心局）的生产传递过程主要由接收转运、分拣封发、_______干线运输_________三个生产环节组成。
52.英文I’m pleased to meet you.译成中文是______见到您很高兴__________。
53.邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、_______文明生产_________”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。
54.中速快件每件最高重量限度不得超过_______30_________千克，特殊情况可放宽至45千克。
55.江苏省的大区代码是______
21、22__________。
56.国内特快专递包裹圆卷形包装的最小尺寸：长度300毫米、直径______60__________毫米，公差2毫米。
57.计算机一个基本的硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大功能部件：运算器、________控制器________、存储器、输入设备和输出设备。
58.台湾快件的尺寸限度：长度不超过1.5米，长度和长度以外最大横周合计不超过________3________米。
59.万国邮政联盟规定，特快专递邮件业务标识中可以增加本国的业务名称。中国的业务名称的文字式样是在三条橘黄线下加了“________全球邮政特快专递________”八个蓝色汉字。
60.国内特快专递信函的准寄范围：书面通信、各种公文、合同；各类单据、报表、票据、有价证券等；各种事物性通知；各类稿件；各类证件；及其他具有______信件性质__________的物品。
61.邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通_________各级党政军机关_______之间联系的重任。
62.经济快递由于部分采取陆路运输，资费可大幅度降低，时限比中国速递快件的全程时限也稍慢_______48—72________小时。
63.国内速递业务网是由_______开办局_________、邮件处理中心和邮路运输组成。64.台湾快件按内件性质分为两种：__________文件资料______和物品。
65.国内特快专递进口邮件生产传递过程中的投递生产环节，共包括：投递接收、_________内部处理_______、投递3个步骤完成。
66.局内投交国内特快专递邮件收件人为个人的，应交验______本人身份证__________并 批注在领取特快专递邮件通知单的背面，由收件人签章。 67.普通话包括_______语音_________、词汇、语法三个方面。
68.邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的_______全资企业_________、控股企业。
69.我国邮政编码最后二位数字代表：________投递局________。
70.邮路是指各邮政局所之间，邮政局所与车站、码头、机场、转运站、邮件处理中心、报刊社之间，邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间由自办或委办人员按_______固定班期_________规定路线交换邮件（包括机要文件）、报刊的路线。71.台湾快件按内件性质分为两种：_______文件资料_________和物品。
72.投递总台开拆邮件总包，发现内装特快专递邮件短少，应_______缮发验单_________，不能批注清单，并将相关邮袋的袋皮、封志、绳扣和袋牌随验附寄作证。
73.国内特快专递邮件封面书写，如果是少数民族文字，除在各民族自治地区境内互寄的以外，应当加注_______汉文_________。
74.全程时限又称______运递__________时限，是指特快专递邮件在两地之间由收寄到投递的全程所花费的最大时间限度。
75.将英文数量词three hundred and sixty翻译成中文是________360________。
推荐第5篇：邮政速递业务员个人总结(DOC)
邮政速递业务员个人总结
自xxxx年春节入职，先后在解放路揽投站、人民路揽投站实习并成为一个合格的速递业务员。随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一个客户轻声的谢谢就是的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说：“孩子，歇会。”在以往的工作中：
一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，对的服从，不对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客户当朋友，客户的电话就是冲锋号，赶到客户面前做好揽投。xx年5月公司成立建华路揽投站,是一个前进的转折点也是最辛苦的时间,每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分,只为客户寄出的是情中国邮政ems全心全速理念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。
二：营销。第一届诸葛亮文化节xx年举办，在
1 投递过程中找到当时主管教授顺利拿下23份寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入2648元。同期也谈下了襄樊大学校企委培班383份通知书业务实现收入7660元。客户不论大小只要使用ems就全心服务，陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中，按照公司大力开发金融业合作业务的方针，尽量满足客户需求的基础上先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证劵等建立标准件合作业务。
三：团队。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后派遣至省公司学习、代理建华路站长实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。
四：客户。在3年和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对ems失去信
2 心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择ems的时机积极促销，提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。选择收件较多的客户积极公关，找到突破口开发标准件业务。电话回访高考通知书客户给孩子邮寄生活用品及其他。跟非邮公司客户中做宣传，找客户，做服务。
推荐第6篇：速递业务员(营业)高级理论复习题
速递业务员《营业模块》高级练习题
一、填空题
1.“報”的简化字是________________。【报】
2.出口国际特快专递邮件，无论在国内或国外出现延误、丢失时，________________均应向寄件人补偿。但对间接损失和未实现的利益不承担补偿责任。【原寄局】
3.出口国际特快专递邮件在国内发生丢失、损毁或延误时，由责任局在确定责任后的一周内向收寄局归还已________________的补偿金。【垫付】
4.关内南往北、西往东的铁路列车是上行，车次为________________号。【双】 5.国际（出口）速递鲜花礼仪业务实行统一收费标准，每一款鲜花礼品费用即为全额收费标准，包括________________费用、受理服务费、运作组织及配送投递费等综合服务费用。【鲜花】
6.国际验单寄发后，在收到对方复验时，对已经结案的应与________________并案归档。【原验单】
7.国际验单应使用英文、________________书写。【法文】
8.国内保价特快专递邮件最高赔偿金额不超过该特快专递邮件所申报的________________。【保价金额】
9.国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在________________办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务（限市区）。【指定的营业窗口】
10.国内特快专递邮件的寄件人索要收件人的签收凭证收费查询叫做________________。【特殊查询】
11.国内邮件袋牌中，条码类袋牌右侧空白部分为________________区。【条码】
12.国内邮件回执由邮局制备，用户在交寄国内________________邮件使用“回执”时填写。【普通给据】
13.计算机网络由两部分组成，一是通信子网，二是________________子网。【资源】 14.寄递超限量规定的物品，在收寄后或运递途中发现的，应________________，退回收寄局，由收寄局通知寄件人限期领回。【停止发往前途】
15.将“跟踪查询”翻译成英文是________________。【tracking and tracing 】
16.交寄国内收件人付费特快专递邮件时，寄件人必须提供“国内收件人________________”一式三联。【付费业务结算单】
17.接收局或邮件押运班接收总包邮件时凭封志及袋绳、袋牌、________________完好作为交接验收的依据。【袋身】
18.进口袋是指随进口国际特快专递邮件寄达到我国后的________________空袋。【外国】 19.进口应税邮件因故退回和代收税款的汇解程序为，投递局—县、市局—省会局—________________局【验关】
20.收寄国内特快专递“邮政公事”时，邮费________________。【免收】
21.收寄台湾快件时，开具“特快专递邮件收据”一式三联，收据第二联连同发递单________________联收寄局存联一起作为缴款凭证。【第四】
22.收寄台湾快件时，开具“特快专递邮件收据”一式三联，收据第二联连同发递单第四联________________存联一起作为缴款凭证。【收寄局】
23.收寄中速快件在审核时，核查寄件人是否选择快件因无法投递时的处理方式，并提示寄件人若选择退回的，需付原邮费的________________%作退回费用。【70 】
24.特快专递邮件业务档案在销毁前，应缮制清单，对缮备的清单应注明档案种类、日期、号码、处理方法和处理日期等项，此项清单应保存________________。【一年】
25.退还邮费时，邮局将收据一份由________________签章后作为营业账务处理凭证。【收款人】
26.新加坡所属的“新加坡航空公司”（Singapore Airlines Ltd）代号是________________。【SQ 】
27.业务推销的基本方法中满足客户最大需求，要求业务员应关心的是客户需求和________________的最大满足。【客户利益】
28.英文Do you have etiquette services here?译成中文是________________？【你办理礼仪业务吗 】
29.邮路按结构形式，可分为环形、辐射形和________________形三种。【混合】 30.邮政合同要约的特殊性表现之一是：要约具有对象的________________性。【广泛】 31.邮政夹钳头部安装有________________和邮件种类名称的印模。【局名】
32.邮政专用品是指邮政日戳、邮资机、________________、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。【邮政业务单据】
33.在确定责任局的原则中，遇特快专递邮件丢失、损毁、延误，属民航等非邮政部门原因或暂未查清责任局时，________________为垫赔局。【收寄局】
34.在收寄后封发时，特快专递邮件袋二人会同封发，并要对特快专递________________、清单、袋牌相互核对。【邮件】
35.中速经济快递资费表中45公斤以上的续重费有________________个。【3 】
36.日本所属的“日本航空公司”（Japan Airlines Co.Ltd）代号是________________。【TL 】 37.泰国邮政对进口国际EMS邮件的最大尺寸限制，最大长度限制为1.5米，长度和长度以外最大横周合计限制为________________米。【 3 】
二、单项选择
1.（
）是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。【 B 】
A、袋牌
B、邮政夹钳
C、邮政日戳
D、邮件容器 2.（
）是航空快递业的先锋，被称为国际航空快递业界的市场领袖。【 A 】
A、美国联邦快递公司（FedEx）
B、美国联合包裹公司（UPS） C、德国敦豪快件有限公司（DHL）
D、荷兰天地货运公司（TNT） 3.（
）是解决邮件损失赔偿的准据法。【 C 】
A、《合同法》
B、《民法》
C、《邮政法》
D、《消费者权益保护法》
4.“皮鞋”的英文是（
）。【 D 】
A、Slippers
B、Overshoes
C、Cloth shoes
D、Leather shoes 5.“台湾快件发递单”第（
）联为寄件人存联。【 D 】
A、三
B、四
C、五
D、六 6.“中国速递国际快件发递单”第（
）联为寄件人存联。【 D 】
A、四
B、五
C、六
D、七 7.澳门邮政对进口国际EMS邮件重量限制为（
）千克。【 C 】
A、20
B、30
C、31 8.把美国翻译为英文是（
）。【 C 】
A、Sweden
B、Korea (Rep.)
C、United States of America或 US /USA
D、Thailand 9.出口国际特快专递邮件特殊查询按件收取特殊查询费（
）元。【 C 】
A、2
B、3
C、5
D、10 10.出口验单底份与相关单据附在一起，一并送存档案部门。对需答复或查明责任的验单，应同时抄送本局档案部门一份，以便由档案部门（
）后负责处理或催办。【 B 】
A、处理
B、登记
C、上网查询
D、电话查询 11.大理市邮政编码是（
）。【
A】
A、671000
B、673000
C、674100
D、674400 12.国际出口验单一般性差错，应缮写验单一式（
）份。需要附验转发的特快专递邮件应增加一份验单随特快专递邮件转发。【 A 】
A、二
B、三
C、四
D、五
13.国际验单往来没有专门的复验单式，一般应在发验局发来验单的反面作复。发验局寄发验单一式二份，（
）局收到后留下一份，另一份附答复寄退。【 A 】
A、验达
B、收寄
C、寄达
D、经转 14.国内邮件按（
）分为保价邮件和非保价邮件。【 D 】
A、处理手续
B、内件性质
C、寄递区域
D、邮局所负的赔偿责任
15.计算机局域网的功能主要在于资源共享，通常采用（
）模式。【 B 】 A、服务器--客户机
B、客户机--服务器
C、服务器--服务器
D、客户机--客户机 16.交寄国际及港澳特快专递邮件时，应填写“国际特快专递邮件详情单”，共有（
）联。【 B 】
A、四
B、五
C、六
D、七
17.交寄国际特快专递邮件，如包装需使用纸张包封或作衬垫时，可以使用（
）。【 D 】
A、刊物纸
B、报纸
C、公开发行的报纸
D、无字纸 18.美国邮政采用的是（
）的邮政编码。【 D 】
A、六位数字
B、七位数字
C、八位数字
D、九位数字 19.签订与邮政企业有关的买卖邮票合同、物流合同、委托揽收特快专递邮件合同，以及邮政营销员与大客户订立的合同等适用（
）的一般规定。【 C 】
A、《中华人民共和国反不正当竞争法》
B、《中华人民共和国消费者权益保护法》 C、《合同法》
D、《民法通则》
20.收寄工艺品中速快件时，不受国家管制的工艺品，寄件人需提供购买物品的（
），还需提供文物管理处发出的证明，物品上需附有有关部门的封印。【 B 】
A、证明
B、发票
C、单据
D、形式发票 21.收寄国际特快专递邮件时，开具特快专递邮件收据一式三联。收据第（
）联留存。【 B 】
A、二
B、三
C、四
D、五
22.收寄中速快件在规格检查时，核查物品类快件是否随附了用（
）文填写的商业发票。【 A 】
A、英
B、法
C、德
D、中 23.填写“国际特快专递邮件详情单”物品类内件需以（
）为货币单位。【 C 】
A、人民币
B、寄达国货币
C、美元US＄
D、特别提款权 24.投递国内代收货款邮件时，如收件人坚持先开箱后付款，经解释无效后，收回代收货款邮件，视同收件人（
），按无法投递邮件处理。【 B 】
A、退回
B、拒收
C、查无此人
D、拒绝合作 25.退还邮费时，邮局将收据一份由（
）签章后作为营业账务处理凭证。【 C 】
A、营业人员
B、主管人员
C、收款人
D、收件单位 26.万国邮政联盟负责国际邮政事务的专门机构，英文简称（
）。【 C 】
A、CPU
B、WPU
C、UPU
D、UPC 27.违反禁寄、限寄规定物品，自通知寄件人之日起（
）不领取的，按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着特快专递邮件处理。【 C 】
A、一周
B、二周
C、一个月
D、二个月 28.违反邮政法规定被吊销快递业务经营许可证的，自快递业务经营许可证被吊销之日起（
）内，不得申请经营快递业务。【 C 】
A、一年
B、二年
C、三年
D、四年
29.业务员在推销过程中，不可不说，但不可多说。从询问开始，只要能了解客户有无需求，谁是（
）者，就尽量闭住嘴巴。【 C 】
A、受益
B、购买
C、决策
D、享用 30.英文These are dangerous goods.译成中文是（
）。【 B 】
A、这袋已经开封了
B、这些是危险物品
C、这些是粉状食品
D、这些是原密封包装 31.迎合客户（
）是业务推销的基本方法之一。【 D 】
A、赞誉
B、需求
C、利益
D、心理
32.由于（
）的过失或者所寄物品的特性以及国际特快专递邮件封装不妥等原因造成损毁的，邮局不负责补偿。【 C 】
A、封发人员
B、处理人员
C、寄件人
D、收寄人员 33.邮件损失赔偿责任采取的是法定（
）赔偿。【 A 】
A、限额
B、等额
C、差额
D、全额
34.邮政通信客户消费心理中的（
）心理，是客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。【 C 】
A、保密
B、求知
C、便捷
D、实用 35.在国际快递业四巨头中历史最久规模最大的是（
）。【 B 】
A、美国联邦快递公司（FedEx）
B、美国联合包裹公司（UPS） C、德国敦豪快件有限公司（DHL）
D、荷兰天地货运公司（TNT）
36.在世界各国的邮政编码中，采用五位数字前加拉丁字母（如：SE-10500）编码的国家是（
）。【 B 】
A、俄罗斯
B、克罗地亚
C、印度
D、南非 37.在世界时中，全球共划分（
）个时区。【 C 】
A、12
B、15
C、24
D、36 38.在影响客户购买行为中，（
）是消费者基本的消费行为因素，是产生购买行为的基本要素。【 D 】
A、利益
B、享受
C、荣耀
D、需求
三、多项选择
1.（
）属于特快专递邮件封装的“五防”原则。【 CD 】
A、防止封皮破裂，内件散落
B、防止伤害处理人员
C、防止污染或损毁其他特快专递邮件
D、防止封皮材料变形
2.2002年6月，五国和一地区在美国的“卡哈拉饭店”举行会议，并成立了“卡哈拉”特快专递邮件快速传递组织，其成员分别是：日本、中国、美国、韩国和（
）。【 AD 】
A、澳大利亚
B、德国
C、澳门地区
D、香港地区 3.凡在特快专递邮件传递处理过程中发现（
），必须认真缮发“特快专递邮件验单”。【 AC 】
A、违章
B、违反决定
C、需要明确责任的
D、划分处理过程的 4.国际收件人付费业务开办国家有，德国、（
）、韩国、台湾、香港6个国家和地区。【
BD】
A、法国
B、瑞典
C、巴西
D、日本 5.国际特快专递业务验单只限（
）缮发。【 AC 】
A、互换局
B、收寄局
C、交换站
D、投递局 6.国际特快专递邮件封面书写的文字应使用（
）书写。【 BCD 】
A、中文
B、法文
C、英文
D、寄达国通晓文字 7.国际特快专递邮件资费标准分两部分，它们是（
）。【 AB 】
A、起重资费
B、续重费
C、文件资料类资费
D、物品类资费 8.国内特快专递代收货款业务的资费包括基本资费、（
）。【 AB 】
A、投递代收服务费
B、结算手续费
C、手续
D、投递代理
9.国内邮件业务按传递时限分类，邮件可分为（
）。【 AC 】
A、普通邮件
B、平常邮件
C、特快专递邮件
D、保价邮件 10.国内邮件业务的函件包含信函、印刷品、义务兵免费信件、邮简、邮送广告和（
）等。【 ACD 】
A、明信片
B、期刊
C、盲人读物
D、混合信函 11.海关对国际特快专递邮件的监管采取三种形式：一种是对各种邮递物品的监管；另两种是对（
）的监管。【 ACD 】
A、中速快件和国际特快专递邮件
B、快件邮袋
C、国际特快专递邮袋
D、快件
12.计算机软故障主要有（
）。【 BCD 】
A、软件硬故障
B、病毒故障
C、人为故障
D、软件故障 13.寄往国外的物品类特快专递邮件出口许可证，应由寄件人向北京、（
）、上海等地的对外经济贸易管理机构领取，以便海关凭证放行。【 BC 】
A、西安
B、天津
C、广州
D、沈阳 14.进口许可证可向（
）领取。【 BC 】
A、该国驻我国的大使馆
B、该国驻我国的商务代表机关 C、寄达国进出口贸易管理机关
D、该国驻我国海关代办处 15.进口验单须由开办局档案室集中管理，各局收到进口验单时，应当（
）。【 BC 】 A、逐件登入“验单专门登记簿”
B、编列接收号码
C、逐件登入“进口验单登记簿”
D、登记所查特快专递邮件号码 16.客户办理撤回的条件是（
）。【 BCD 】 A、所有交寄的快件 B、到原寄局提出撤回申请
C、寄件人要出示的证件和单据分别是寄件人的身份证件或单位证明信 D、交验原特快专递邮件收据及其详情单
17.每个邮政职工必须严格遵守的通信纪律，就是要保守党和国家的通信机密，确保通信的（
），保障人民群众的通信自由，维护人民邮政的信誉。【 BC 】
A、便捷
B、安全
C、畅通
D、质量
18.缮写验单的规格要求文字要规范、语句表达要通顺、（
）和事实一定要准确。【 BD 】
A、内容叙述要概括
B、内容叙述要明确
C、附件证物要出示
D、附件证物要齐全
19.审核国内特快专递邮件详情单时，寄件人是否用（
）圆珠笔或用打字机、打印机填写，各联字迹是否能清晰辨认。【 BD 】
A、红色
B、黑色
C、绿色
D、蓝色
20.收寄国际特快专递邮件时，内件如系物品类的，审核用户是否详细注明（
）、数量。【 CD 】
A、价格
B、单价
C、价值
D、物品名称 21.特快专递邮件资费标准由集团公司制定并颁布实行，资费计收按（
）计算。【 AC 】
A、标准资费
B、邮件抛重
C、邮件重量
D、数量多少 22.下列市局中，（
）属设有交换站（互换局兼）局。【 AC 】
A、福州
B、南昌
C、武汉
D、郑州 23.下面现象属于计算机故障中硬件故障的有（
）。【 BD 】 A、计算机的软盘驱动器的弹出装置变形
B、计算机的主板短路
C、计算机的键盘按钮失灵
D、计算机的硬盘、主板等设备烧毁 24.验单是解决问题的重要依据，（
）。【 AC 】
A、判明责任的原始凭证
B、具有举证的作用
C、具有法律效果的作用
D、为初始证明
25.业务推销中，业务员听取客户的意见时，可以（
）。【 AD 】
A、提出一些问题
B、打断对方讲话
C、自己抢着发言
D、附和对方的谈话
26.营业员收取邮费后收据各联处理的方法是（
）。【 ACD 】
A、收据第三联留底
B、营业员向寄件人提供“国内特快专递邮件详情单” C、收据第一联交寄件人收执
D、收据第二联作为收寄局缴款凭证 27.邮路的结构形式包括（
）。【 ACD 】
A、环形
B、星形
C、辐射形
D、混合形
28.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，向社会提供邮政通信服务，具有（
）性质。【 AC 】
A、服务性
B、保密性
C、公用性
D、多样性 29.邮政为社会提供的是（
），其经济属性表现为服务性。【 AD 】
A、劳务
B、产品
C、信息
D、服务
30.在国内特快专递礼仪业务（
）等过程中，由于非用户责任造成损失或失效的，由相关责任局负责偿还用户的相应损失费用。【 ACD 】
A、传递
B、封装
C、处理
D、投递
31.在世界各国的邮政编码中，采用五位数字前加拉丁字母（如：SE-10500）编码的国家是（
）。【
BD】
A、伊朗
B、土耳其
C、挪威
D、芬兰 32.中华人民共和国的外文全称正确的为（
）。【 BD 】 A、Communist China
B、La République Populaire de Chine
C、Republic of China
D、The People\'s Republic of China 33.当顾客问营业员国内、国际特快专递的时限时，营业员回答是（
）。【 CD 】 A、The weight limit for domestic EMS items is 40 kilos.
B、For international EMS items is 20 kilos.C、About three days for domestic EMS.
D、A week for international EMS.
四、判断题
1.(
)“人参”的英文是“ginseng”。【√ 】
2.(
《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》)已于2004年1月1日起施行。【√ 】
3.(
)把中文名称泰国翻译为英文是Thailand。【√ 】
4.(
)办理出口国内特快专递邮件的一般查询。查询人应填写“国内特快专递邮件查询申请书”一份。【× 】
5.(
)常用的网络传输介质有同轴电缆、双绞线、光缆、无线传输介质四种。【× 】 6.(
)常用的网络传输介质有同轴电缆、双绞线、光缆、无线传输介质四种。【× 】 7.(
)对进口破损的落地国内特快专递邮件，发现内夹寄现金时，应通知收件人到局自取。【√ 】 8.(
)对于国际特快专递邮件查单发出30天内虽经1次催查仍未收到对方回复或虽已收到答复但未提供特快专递邮件最终处理结果时，相关特快专递邮件即视为在境外丢失。【× 】
9.(
)封装台湾快件时，包装箱、盒应用透明邮政专用胶带封固。【× 】
10.(
)各互换局对涉及外国空袋丢失要承担补偿责任的验单或公函，应认真核查收、退情况，并直接报送。【× 】
11.(
)国家规定报刊的发行资费实行政府定价。【√ 】
12.(
)国内进出口特快专递邮件的申请查询有效期，自交寄次日起4个月内受理查询。【 ×】
13.(
)国内特快专递代收货款业务应使用中国邮政集团公司速递局统一印制的专用详情单。上面标有“代收货款”字样，专用条码代号为“CC”。【× 】
14.(
)国内特快专递邮件的寄件人索要收件人签收凭证的收费查询叫做收费查询。【× 】
15.(
)合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。【√ 】
16.(
)计算机网络的客户机是网络中使用的计算机，通常称为工作站，由一般普通微机担任。【√ 】
17.(
)将中文术语“投诉”翻译成英文tracking and tracing。【× 】
18.(
)经济快递资费45公斤以上分为三个续重费等级，即45至100公斤，101至300公斤，301公斤以上。【× 】
19.(
)某些国家法律规定将各地的标准时间在夏季错后一个小时或半个小时，这种时间称为夏令时，夏季过去又恢复到原来的标准时间。【× 】
20.(
)赔偿责任段落划分中，因总包验收合格但开拆发现邮件短少且经报告主管领导，检查证实并由主管领导签证、当班发验、证物不全者，封发局为责任局。【× 】
21.(
)收寄后，使用国内特快专递邮件封发清单登列特快专递邮件，如是国际特快专递邮件，应在清单上加盖“快件”字样戳记。【× 】
22.(
)收寄中速快件时，将发递单第五联撕下后，将其余联装入带有“CHINA EXPRESS”红色字样的封套内，粘贴在快件上。【× 】
23.(
)台湾物品类块件起重500克资费90元，每续重500克及其零数增加40元。【× 】 24.(
)特快专递邮件业务档案在销毁前，应缮制清单，对缮备的清单应注明档案种类、日期、号码、处理方法和处理日期等项，此项清单应保存一年。【√ 】
25.(
)退往国外的特快专递邮件空袋总包时，应拴挂红色的“CN35国际航空空袋袋牌”（邮2218丙）。【× 】
26.(
)潍坊市邮政局的邮政编码是261000。【√ 】 27.(
)英文May I claim my parcel here?译文是你们可以按我指定的时间把礼物送到吗？【× 】
28.(
)邮政通信客户消费心理的自尊心理不仅注重使用邮政业务的效果，而且希望从中得到美的享受。【× 】
29.(
)邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，以邮政规章制度为约束邮政员工行为的职业标准。【× 】
30.(
)在客户档案存放方式中，按客户的等级进行分类的一般客户，一般情况下不用拜访联络。【× 】
31.(
)在业务推销中，交谈内容要婉转的将竞争对手不好的一面介绍给客户。【× 】 32.(
)在影响客户购买行为中，利益是消费者基本的消费行为因素，是产生购买行为的基本要素。【× 】
33.(
)中国新华航空公司的二字代码是“ZZ”。【× 】
五、简答题
1．档案部门收到国际进口验单后，应如何完成摘录工作？
答：档案部门收到国际进口验单后，应首先核对所验情由，查清责任局，并编列顺序号 ，登入进口验单登记簿，然后将验单内容进行摘录登记，摘录时要简明无遗漏。 2． 国际进口验单由哪些部门管理？在登记时有何要求？
答：国际进口验单统一由县、市局档案室集中管理（2分），编列顺序号码，登入进口验单登记簿。
3.什么是国内存局候领邮件？
答：凡在邮件封面上（包裹及包裹详情单上）写明收件人的姓名，指定存留的邮局名称和寄件人的地址姓名，并注明“XX邮局存局候领”字样的普通邮件都可以作为存局候领邮件交寄。
4.国际特快专递邮件经转局功能有哪些？ 答：1．经转局兼有开办局的业务功能。
2．负责本省、区、市或指定地区进出口国际特快专递邮件的转发处理和时限、规格质量的把关工作。
3．经转局直接向特快专递邮件互换局封发特快专递邮件总包并接收互换局发来的特快专递邮件总包。
4．根据经转局所承担工作范围的不同，可分国际特快专递邮件进口经转局和出口经转局。 5.国际特快专递邮件经转局功能有哪些？ 答：1．经转局兼有开办局的业务功能。
2．负责本省、区、市或指定地区进出口国际特快专递邮件的转发处理和时限、规格质量的把关工作。 3．经转局直接向特快专递邮件互换局封发特快专递邮件总包并接收互换局发来的特快专递邮件总包。
4．根据经转局所承担工作范围的不同，可分国际特快专递邮件进口经转局和出口经转局。 6．收寄国际收件人付费业务邮件时，物品型邮件必须要求寄件人如实填写哪些内容？ 答：收寄国际收件人付费业务邮件时，物品型邮件必须要求寄件人如实填写内件具体名称，数量 ，价值 ，原产地。
7.收寄国际收件人付费业务邮件时，物品型邮件必须要求寄件人如实填写哪些内容？ 答：收寄国际收件人付费业务邮件时，物品型邮件必须要求寄件人如实填写内件具体名称，数量 ，价值 ，原产地。
8.填写和上报“出口国际收件人付费业务账务清单”有哪些规定？
答：填写“出口国际收件人付费业务帐务清单”时，一式三份。各栏均应使用打字机拉丁字母按要求填写，一份清单由收寄局留存，另外两份上报速递局，于相关月份后十个工作日内以特快公事报中速公司。经集团公司速递局核准盖章的一份清单将寄退收寄局财务部门。
六、综合题
1.处理特快专递邮件赔偿时，赔偿责任段落是如何划分的？
答：
1、在划分赔偿责任段落时，特快专递邮件有进口节目而无出口或无投递节目的，相关局视为丢失特快专递邮件责任局。
2、在直查方式下，被直查局因回复节目不实导致的赔偿，由被直查局承担。
3、未按规定时限答复查询，导致收寄局在查询全程时限期满进行赔偿的，逾限单位为责任局。
4、因业务档案处理中未按规定办理或业务档案管理不善，而无法提供所查特快专递邮件详细节目的，相关局为责任局。
5、因封发清单抄登字迹潦草、难以确认及抄登节目不全不符，致使特快专递邮件查无出口的，相关局为责任局。
6、因总包验收合格但开拆发现邮件短少且经报告主管领导，检查证实并由主管领导签证、当班发验、证物齐全者；非当班发验或主管领导未签证或物证不齐全者，开拆局为责任局。 2.国内特快专递邮件有哪些情况邮局不负责赔偿？
答：
1、国内特快专递邮件（保价邮件除外）由于不可抗力造成损失的，
2、国内特快专递邮件寄递的物品违反禁寄和限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的，
3、投递国内特快专递邮件封装完好，无拆动痕迹，且按规定手续已妥投，事后收件人发现内件短少或损毁的, 由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成国内特快专递邮件损失或延误的, 客户自交寄国内特快专递邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的,
6、因国内特快专递邮件的丢失、短少、损毁和逾限，除按规定赔偿外，对寄件人或收件人造成的其它损失或间接损失不担负赔偿责任，也不担负赔偿实物的责任。（1分）
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邮政通信特有职业技能鉴定考试速递业务员
（邮政通信概述）习题
第一章邮政通信概述（五级）
一、填空题
1．邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和_____性两大性质。
2．邮政通信不是生产物质产品，而是通过信息和___________ 的传递提供通信服务。
3．邮政通信的使用价值就是_____的价值。
4．邮政的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政承担________的义务。
5.邮政通信全程全网______的特点，要求邮政系统内各企业、各环节密切配合。
6.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和______的特制专用戳记。
7．信盒主要用于盛装扁平状邮件，有连体式和________式两种。
8．集装箱主要适用于火车、汽车邮件运输，主要有笼式和_________式两种。
9．少数民族地区的专用邮袋，可一面印汉字，另一面印_______文字。
10．袋牌上的局名和其他文字，一律__________写。
11．条码的使用能够逐渐地提高______＿性和效率。
12．条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的_______系统。
13．三项基本制度是明确邮件处理中各环节工作人员之间的_______，相互督促贯彻邮政规章制度，确保邮件的迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。
14．邮件总包一律通过______办理交接手续。
15.正巧．交接验收邮件时，应根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与_______相符。
16．发现经办的信件封口裂开或封皮破损，应立即报告主管人员，会同用________代封，并加盖日戳和经手人名章，
17．职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的________准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
18．邮政企业的宗旨是_________。
19.邮政员工在为客户服务的过程中，必须使用标准的_____________。
三、多项选择题
1．邮件的全部传递过程要经过收寄及()四个环节。
A分拣封发B运输C投递D揽收
2．邮政通信具有()的特点。
A通过传递附有信息的实物产生效益
B生产过程和消费过程的一致性
C全程全网联合作业
D物质沟通的重要渠道
3．邮政通信的主要任务是（)o
A人民群众最普遍的通信方式
B物质流通的重要渠道
C货币流通的重要渠道
D中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带
4．邮政用品用具主要包括（)o
A邮政日戳B邮件容器
C袋牌、袋绳、封志D邮政夹钳
5．邮政法规定的邮政专用品有().
A邮政夹钳B袋牌C邮袋＿D邮政日戳
6.邮件容器只许在邮政企业内部()部门使用，不准挪作他用。
A分拣B封发C邮政运输一D机关
7.邮件容器应按照（）区别使用, 不得互相混用。
A邮件种类B邮件数量C寄递范围D邮件重量
8．按邮件种类的不同，邮件容器基本分为()。
A普通邮件容器B航空邮件容器
C特快邮件容器LD机要邮件容器
9．按寄递地区的不同，邮件容器可分为()。
A邮袋B国内邮件容器C集装箱D国际邮件容器
10．按质地和外形的不同，邮件容器可分为．（）。
A国内邮件容器B邮袋C信盒D集装箱
11．袋牌可供人们识别袋内所装邮件的()等。
A内装物品B种类C寄发局D接收局
12．目前袋牌用128码配合网上下载信息实现()等业务操作。
A扫描勾核B扫描汇封C扫描配发D散件扫描封发
13．下列各项属于交接验收基本内容的有()。
A复称邮件重量
B逐件验视保价邮件是否符合规格标准
C邮件袋套封装是否符合规格
D总包发运路向是否正确
14．下列各项属于邮件保密守则的有()o
A不该记录的秘密绝对不记录
B不在不利于保密的地方存放机密文件、资料
C邮件在处理过程中不允许任何人翻阅
D不在普通邮局传达秘密事项
15．邮政职业道德的要求有()o
A尽职、尽责B创优、守纪C协作、为民D文明、创新
16．下列各项属于职业守则的是()。
A尽职尽责，创优守纪B遵纪守法，严守秘密
C快速高效，准确无误D尊重客户，热情服务
17.《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务“十字用语”有()。
A您好B请C谢谢D再见
18．邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的(
为规范的总和、
A职业义务B职业责任C服务群众D职业行为
19．邮政员工在与客户接触时，可采用的称谓方式有()。
A职衔称B职业称C姓氏称D,性别称
20．对邮政企业员工的基本姿态要求有()。
A音量适中B语调柔和C端正的站姿D稳健的走姿 )的道德准则和行
四、判断题
1.邮政通信必须利用运输工具完成实物信息的传递，邮政通信对运输工具具有一定的依附性。()
2．以局所和运输工具相互连结而成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。
3．邮政通信的任务是由邮政通信的生产过程所决定的。()
4．邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。()
5．邮政日戳是法律上的有效凭证，是受法律保护的，任何单位或个人不得仿造或冒用。
6．邮袋上的文字、代号、年号除地区专用邮袋印字用黑色快速染料印制外，均用红色涂料印制，便于与国内、国际通用邮袋区别。
7.国内邮件标志类袋牌无条码区。()
8．封志的作用是表示封发局对袋内封入的邮件负有责任。
9．扎袋时，应将袋绳有结头的地方夹在铅志部位，并按蹄扣捆扎法扎紧袋口，不松动，不能抽出袋绳。
10．邮件在处理过程中，凡局内作业处理，都必须严格执行交接验收制度，凡局际之间交接，在保证邮件处理质量、明确责任的情况下，可根据情况临时确定交接方式。
11．局内作业处理，应尽量减少内部各处理环节之间的交接手续，各生产环节之间取消勾核，实现点数交接和内部交接无纸化。
12．勾挑核对时，如发现清单所登节目与实物不符，且无法当场验清的，应以袋内清单为依据，清点实物。
13．微笑服务是一项基本的岗位规范。
14.邮政企业员工穿着标志服应当注意洁净、整齐、平展和规范。
五、简答题
1．邮政员工在与客户接触运用称谓时，应注意哪些问题？
邮政通信概述（五级）（答案）
一、填空题
1．公用2．物品3．空间位移4．普遍服务5．联合
作业6．日期7．分体8．封闭9．当地少数民族10．自
左至右横11．准确12．自动识别13.责任界限14．总路
单15．实物16．邮件代封签条17．行为18．人民邮政为人
民19．普通话
二、单项选择题
1.D2.B 3.B4.C车D6.D 7.B8.B
9.A10.D11.A12.C 13.B 14.C15.D
三、多项选题
1ABC2.ABC3.ABCD4.A BCD5.AC
D6.ABC7.AC8.ABCD9.BD10.BCD
11.BCD12.A BCD13.BCD14.ABD15.AB
CD16.BCD17.ABCD18.ABD19.ABC
20.C D
四、判断题
1.对2.错3.错4.对5.对6.错7.对
8.对9.错10.错11.对12.错13.对14.对
五、简答题
1．答：（1)称谓要灵活多变；(2）杜绝不礼貌的称呼；(3）记住并称呼对方的姓名
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速递业务员（投递模块）模拟练习卷
一、单项选择
1.使用手持终端录入投递信息的，回班后要对录入信息数量与（D
）进行复核，发现遗漏及时补录上传。
A、投递结余数量
B、投递局存留联
C、未投出数量
D、投递数量 2.以下关于投递特快专递邮件验视有效证件的表述错误的是（ C）。
A、若收件人提供的是本人港澳居民往来内地通行证，可以投交邮件
B、若收件人提供的是本人驾驶证，可以投交邮件
C、若收件人提供的是本人学生证，可以投交邮件
D、若收件人提供的是本人户口簿，可以投交邮件
3.国内标准快递“红杯”邮件的每件最高限重为（ B ）千克。
A、5
B、10
C、20
D、40 4.20世纪80年代，国际快递公司开始通过（D
）形式涉足我国国际快递服务。
A、全资
B、加盟
C、控股
D、合资 5.国际及台港澳特快专递邮件寄递中，下列不可作为文件资料寄递的是（ D ）。
A、证书
B、单据
C、照相复制品
D、无记名支票 6.1987年5月，我国邮政开启与国际非邮政快递公司合作，诞生“（D
）”业务。
A、航空小包
B、e邮宝
C、经济快递
D、中速快件 7.下列属于计算机输入设备的是（B
）。
A、显示器
B、扫描仪
C、打印机
D、绘图仪 8.以下属于国内特快专递邮件禁止寄递物品的是（C
）。
A、保鲜袋
B、衬衣
C、烟花
D、帽子 9.以下关于国内特快专递邮件封面收、寄件人地址书写的表述正确的是（B
）。
A、收、寄件人为个人的，地址写明街道名称即可，不必写明门牌号码
B、寄件人的地址不可以使用简称、缩写或暗语
C、收件人的地址可以使用简称、缩写或暗语
D、收、寄件人为单位的，详细书写单位全称即可，不必写明街道名称和门牌号码 10.在窗口办理国内出口特快专递邮件一般查询时，下列说法错误的是（ D ）。
A、查询人应出示详情单第三联
B、查询人填写国内特快专递邮件撤回/查询申请书一份
C、单式上应注明特快专递邮件号码、原寄局、寄达局及交寄日期
D、邮件的查询人必须是寄件人
11.以下关于快递的表述错误的是（D
）。
A、《快递市场管理办法》规定了快递的定义
B、快递是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动
C、快递服务包括收寄、分拣、运输、投递等四大环节
D、快递是指将信息、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的活动 12.以下不属于特快专递邮件投递回班处理环节的是（D
）。
A、核点单件
B、邮件处理
C、数据上传
D、验视内件 13.下列城市简称正确的是（ D ）。
A、南宁简称“宁”
B、贵阳简称“筑”
C、成都简称“榕”
D、广州的简称是“惠” 14.以下不属于投递员装车出班采用的车辆的是（ B ）。
A、汽车
B、出租车
C、电动车
D、自行车 15.以下关于快递服务的表述错误的是（ C ）。
A、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务
B、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点
C、快递服务只对保价快件提供业务全程监控和实时查询
D、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式 16.以下属于国内特快专递邮件禁止寄递物品的是（ D ）。
A、资料袋
B、雪梨干
C、毛绒玩具
D、机械加工用的三棱刮刀 17.下列不可按物品类国内特快专递邮件寄递的是（ C ）。
A、毛绒玩具
B、帽子
C、空白报表
D、衬衫
18.国内特快专递邮件封面书写要求，若需保价，国内经济快递单件交寄物的声明价值最大限定为（B
）万元。
A、1
B、2
C、5
D、10 19.以下不属于未妥投特快专递邮件的是（C
）。
A、再投邮件
B、存局邮件
C、揽收邮件
D、局内投交邮件 20.邮政服务人员要做到声音优美，下列关于声音优美的说法错误的是（ A ）。
A、吐字清脆
B、语调柔和
C、语速适当
D、音量适中
21.一个寄往英国的国际EMS长方形物品邮件，其长、宽、高分别为70厘米、40厘米、50厘米，体积重量为（
B）千克。
A、15
B、17.5
C、30
D、60 22.以下关于法院专递邮件“回执联”寄递的表述错误的是（A
）。
A、在寄递过程中，如发生丢失、损毁、迟迟未能收到的，应及时传真反馈“名址联”，收寄部门复印后，直接送交交寄法院
B、揽投机构要负责各投递道段投递的“法院专递”邮件“回执联”的反馈
C、收到退、寄回的“法院专递回执”邮件后，应及时取出“回执联”，核实后由指定人员将“回执联”送交交寄法院
D、收寄部门应勾挑法院专递邮件交寄表相关栏目，双方签字后，各执一份
23.国际特快专递邮件物品类邮件，除平整型纺织品及细小物品等可封入（A
）或包装袋内寄递外，一律应装入纸制包装箱、盒内交寄。
A、标准信封
B、自制信封
C、信盒
D、编织袋 24.投交特快专递邮件时，收件人签收后方可开拆邮件的前提是（ A ）。
A、邮件外包装完好
B、邮件外包装破损
C、邮件外包装变形
D、邮件外包装水湿 25.一个长方形物品的长、宽、高分别为80厘米、40厘米、50厘米，寄递国内异地标准快件的体积重量为（
）千克。
A、20
B、25
C、40
D、50 26.下列关于邮政职工保密守则的内容说法错误的是（ C ）。
A、不该说的秘密，绝对不说
B、不该记录的秘密，绝对不记录
C、不用明码电报之外的通信方式传达秘密事项
D、不在公共场所和家属、子女、亲友前谈论秘密 27.以下关于国内经济快递的表述正确的是（ C ）。
A、国内经济快递单件重量限度为30千克
B、国内经济快递单件重量限度为40千克
C、国内经济快递支持一票多件，最多支持10件
D、国内经济快递支持一票多件，最多支持5件
28.以下不应在“再投邮件批条”上详细批注详情的是（ D ）。
A、再投邮件
B、待查邮件
C、局内投交邮件
D、无着邮件 29.以下（ A ）情况，邮局受理特快专递邮件的撤回。
A、国内特快专递邮件未妥投收件人
B、国际邮件被海关没收
C、国际特快专递邮件已发往国外
D、中速快件
30.特快专递投递邮件扫描下段时，下列关于信息录入的说法错误的是（ C ）。
A、扫描下段前必须确认邮件已经完成开拆操作
B、配备有手持终端的揽投机构，须使用手持终端进行下段处理
C、准确选择PDA捆绑的所属道段，亦可改选道段
D、使用投递系统进行下段处理的，待邮件录入完毕后，在系统中选择对应的出班总包进行手持终端数据下载，并做“系统出班”处理
31.下列关于法院专递邮件的表述错误的是（D
）。
A、收寄部门收到无法投递而退回的“法院专递”邮件时，应落实专人及时与法院联系，按其提出的意见妥善处理
B、收寄部门遇有特殊情况收到退回的“法院专递”邮件时，应落实专人及时与法院联系，按其提出的意见妥善处理
C、“法院专递”邮件投递档案由各揽投机构邮件档案管理部门统一管理，单独整理归档
D、“法院专递”邮件投递档案由各省邮政公司统一管理，汇总整理归档 32.以下关于禁寄物品的说法正确的是（
）。
A、包装不妥，可能污染其他邮件的物品，可以寄递
B、医药用废弃物不可以寄递
C、各种货币，可以寄递
D、鲜水果可以寄递
33.投递特快专递邮件时，若遇未书写寄、收件人电话或电话错误，造成无法投递的邮件，以下处理方法错误的是（ B ）。
A、给收件人贴留“特快专递邮件投递告知单”，并逐项填写清楚
B、做无着邮件处理
C、在规定时限内，若收件人要求上门投递的，要按约定时间上门投递
D、超出规定时限的做退回处理
34.国内标准快递信函、文件类邮件无法装入专用封套的，应封入（A
），尺寸限度同物品型邮件。
A、纸质包装箱、盒
B、塑料袋
C、档案袋
D、编织袋
35.中速-佐川快件和中速-佐川经济快件单件尺寸限度是（C
）。
A、1米×0.6米×0.7米
B、1.8米×1.2米×1.5米
C、长度不超过2米，长度和长度以外最大横周合计不超过3米
D、长度不得超过1.5米，长度和长度以外最大横周合计不超过3米
36.特快专递投递人员回班后，以下关于邮件稽核的说法正确的是（A
）。
A、稽核查看是否与出班投递邮件总数相符
B、稽核查看是否与派揽邮件总数相符
C、稽核查看是否与派投邮件总数相符
D、稽核查看是否与收寄邮件总数相符
37.下列不属于国内特快专递邮件袋特征的是（ A ）。
A、黄、蓝相间彩条
B、涤纶布
C、彩条宽度5.5厘米，斜度为45度
D、印EMS标识
38.以下不属于在我国快递市场提供服务的快递企业三大主体的是（B
）。
A、国有快递企业
B、个体快递企业
C、民营快递企业
D、外资快递企业 39.国内特快专递邮件封面书写，对于邮件详细说明的“总件数”、“实际重量”、“计费重量”、“总体积长×宽×高”一栏，应由（ B ）填写。
A、寄件人
B、收寄人员
C、复核人员
D、分拣人员
40.中国邮政速递物流股份有限公司是经国务院批准，中国邮政集团于（ C ）年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司。
A、2008
B、2009
C、2010
D、2011 41.邮政通信网的节点是（ B ）。
A、收寄端
B、邮件处理中心
C、邮路
D、投递端
42.内装易碎物品或流质物品的国际特快专递邮件，每件最高重量限度为（ A ）千克。
A、10
B、20
C、30
D、40 43.下列不属于国内特快专递邮件袋型号的是（
）。
A、50
B、51
C、52
D、53 44.国内特快专递邮件主要禁寄物品清单中，下列不属于有毒物品的是（ C ）。
A、水银
B、生漆
C、咖啡
D、DDT 45.下列不属于邮政职业道德规范内容的是（ A ）。
A、邮传万里情意，安全国脉所系
B、全网团结协作，局部服从全局
C、遵守通信纪律，保障用户权益
D、弘扬企业精神，维护企业信誉 46.以下关于国内特快专递邮件封面书写文字要求的表述正确的是（ D ）。
A、可以使用不规范的简化字
B、可以使用自造字
C、可以使用异体字
D、如果是少数民族文字，除在各民族自治地区境内互寄的以外，应当加注汉字 47.投递员出班前打印或手工填写“EMS邮件投递派送单”，一份交由总台人员留档，一份作为（B
）。
A、财务人员备档
B、道段邮件投递派送单
C、出纳人员保存
D、大客户查询单 48.在利用汽车投递时，下列做法错误的是（ B ）。
A、离开车辆时必须拉手刹、熄火、锁闭门窗
B、如遇投递量大，为节省时间，投递员离开车辆时可以不熄火
C、离开车辆或车辆开启前，检查车门附近是否有遗漏邮件
D、下车后在邮件取放过程中，禁止随意放置，以免造成遗忘丢失 49.姓氏“缪、樊”的拼音注释为（
C）。
A、mào、fán
B、miào、fáng
C、miào、fán
D、mìu、fàn 50.投递员出班前录入邮件信息出现异常时，以下操作不正确的是（C
）。
A、邮件上条码模糊或破损的，采取手工输入
B、发现录入信息错误时，及时对错误数据加以修正
C、直接退回邮件
D、统版系统出现故障，要手工登单处理
51.采用电话（传真）查询特快专递邮件时，对出口查询和答复的，可立即查明特快专递邮件情况时，应于（ A ）小时内答复。
A、1
B、2
C、3
D、4 52.下列不属于国内特快专递邮件袋管理“四有”标准的是（ A ）。
A、管理有专人
B、使用有计划
C、处理有手续
D、存放有专处 53.下列不属于邮政三项基本制度的是（ D ）。
A、交接验收
B、勾挑核对
C、平衡合拢
D、复合重量 54.下列不属于常用的请托用语的是（B
）。
A、“劳驾”
B、“谢谢”
C、“请稍候”
D、“请关照” 55.无法装入标准信封且厚度不超过10毫米的国际文件资料类特快专递邮件，可使用两层以上坚韧的包装袋，其长度不得小于215毫米，宽度不小于（ D ）毫米。
A、100
B、110
C、120
D、130 56.特快专递投递人员回班后，要将未妥投的物品类邮件与所剔下的投递详情单，按照（D
）进行包、单贴合。
A、邮件内件性质
B、邮件时限
C、邮件内件性质及时限
D、邮件号码及地址 57.第十一届全国人大常委会第八次会议审议通过了新修订的《邮政法》，施行日期是（ D ）。
A、2008年12月1日
B、2009年4月24
C、2009年7月1日
D、2009年10月1日 58.首次投递时，“收件人为单位名称，单位放假”的邮件应作为（
）处理。
A、再投邮件
B、退回邮件
C、无着邮件
D、存局邮件 59.国际特快信函专用信封长度为229毫米，宽度为（ B ）毫米，公差3毫米。
A、160
B、162
C、164
D、166 60.以下不属于特快专递邮件投递后内部处理环节的是（A
）。
A、开拆录入
B、邮件处理
C、信息补录
D、档案理订 61.（ C ）是用阿拉伯数字组成、代表邮件投递局的一种专用代号。
A、邮件号码
B、邮袋号码
C、邮政编码
D、邮件二维码
62.投递时，由于出现不正常情况的，需要收件人到相关揽投机构领取的邮件要作为（ A ）处理。
A、局内投交邮件
B、退回邮件
C、无着邮件
D、存局邮件 63.以下不属于特快专递邮件出班投递环节的是（ B ）。
A、预约投递
B、路单签收
C、信息录入
D、投后检查 64.特快专递邮件内件为（ C ），封装时应在内件之间及内件与箱板之间用柔软、轻质的填充物填塞妥当，以防在运输途中损坏。
A、硬质物品
B、文件信函
C、易碎物品
D、金属物品 65.投递时，“迁移新址，收件人无法电话联系的”的邮件要作为（
）处理。
A、待查邮件
B、退回邮件
C、无着邮件
D、存局邮件 66.下列关于投递作业出班前邮件调段的说法正确的是（B
）。
A、邮件接收后，为保证时限，揽投员不必再做检查，直接出班投递
B、邮件接收后，在第一时间对道段错分邮件相互之间进行调段处理
C、邮件接收后，揽投员要对无着邮件，相互之间进行调段处理
D、邮件接收后，揽投员要对投递退回邮件，相互之间进行调段处理 67.下列关于投递人员投递特快专递邮件的表述错误的是（ A ）。
A、在收件人要求投递员代为签字时，投递员可以代签
B、妥投后，投递员应将详情单投递局存联撕下带回，作为妥投凭证
C、投递完毕后，要仔细检查投交现场，特别是揽投作业交叉的现场，查看有无遗漏邮件
D、应查核有无错投，以便发现问题及时补救
68.以下不属于国内特快专递邮件禁止寄递物品的是（ D ）。
A、气雾剂
B、油布
C、松节油
D、干香菇 69.下列属于邮政通信的性质的是（A
）。
A、服务性
B、广泛性
C、时效性
D、传递性 70.下列不属于《中华人民共和国邮政法》第三十七条规定不得寄递物品的是（A
）。
A、国内互寄的户口簿
B、散布谣言扰乱社会秩序，破坏社会稳定的
C、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的
D、宣扬邪教或者迷信的
二、多项选择
71.下列各省简称正确的有（B C
）。
A、青海省，简称“秦”
B、云南省，简称“滇”
C、陕西省，简称“陕”
D、甘肃省，简称“黔” 72.一个基本的计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括运算器、（ ABCD
）。
A、控制器
B、存储器
C、输入设备
D、输出设备 73.下列关于依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密的说法正确的有（ ABC
）。
A、除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要之外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密
B、任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件、快件
C、除法律另有规定外，邮政企业及其从业人员不得向任何单位或者个人泄漏用户使用邮政服务的信息
D、快递企业违法提供用户使用快递服务的信息，尚不构成犯罪的，由邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处二万元以上五万元以下的罚款
74.下列属于国内特快专递转口邮件生产传递过程环节的有（ACD
）。
A、开拆
B、收寄
C、分拣
D、封发 75.关于特快专递邮件的查询有效期，下列说法正确的有（ AC
）。
A、国际出口特快专递邮件自交寄次日起4个月内受理查询
B、国际出口特快专递邮件自交寄次日起6个月内受理查询
C、中速快件自交寄之日起4个月内受理客户提出的查询
D、中速快件自交寄之日起6个月内受理客户提出的查询
76.中国速递快件业务是指中国邮政与非邮政公司合作的快件业务，以下属于目前已签署双边快件合作协议的非邮政公司的有（ ABC
）。
A、TNT公司
B、佐川环球
C、赛波公司
D、DHL 77.在投递作业环节，下列属于内部处理人员要做的工作的有（ ABD
）。
A、进口投递邮件的接收、开拆、分拣工作
B、与投递人员的邮件交接工作
C、11183派揽工作量的统计工作
D、投递质量检查工作
78.下列关于法院专递邮件投递规范的表述正确的有（ ABCD
）。
A、收件人为个人的，如果本人不在，可由其有辨别事理能力的同居人签收
B、对收件人下落不明的，可以请居委会出具收件人下落不明的文字证明，并在“回执联”上加盖公章后将原件退回收寄局处理
C、对婚姻、调解案件的“法院专递”邮件，法院在交寄时，应在信封上用红色标注“O”，投递时不能由案件的另一方当事人签收
D、“法院专递”邮件到达揽投机构的5日内，按照详情单送达地址投送三次 79.以下关于投递特快专递邮件的表述正确的有（ABC
）。
A、严禁擅自将邮件投交收发室代转
B、对于不许投递员入内将邮件投交收件人的军政保密单位，可把邮件投递到该单位收发室，但必须同该单位签定“邮件投递协议书”
C、对于军政保密单位，明确特快专递邮件妥投到收发室后，应电话告知收件人邮件已妥投
D、投递员应将特快专递邮件投交收件人所在单位收发室
80.邮政速递主要经营（AB
）等业务，涵盖标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务。
A、国内速递
B、国际速递
C、专线速递
D、一体化物流
81.特快专递邮件一般查询指寄件人要了解相关特快专递邮件的（BC
）等的免费查询。
A、查询手续
B、投递日期
C、签收人姓名
D、收费标准 82.下列关于邮政企业职工仪态礼仪说法错误的有（BD
）。
A、仪态也叫姿态
B、仪态主要指人的举止动作
C、仪态是指人外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度
D、邮政员工在服务过程中要做到举止优雅、笑不露齿
83.特快专递邮件投递完毕后，以下关于投递员投递后检查的说法正确的有（ ABC
）。
A、查看车上有无遗漏未妥投的邮件
B、查看容器内有无遗漏未妥投的邮件
C、查看背包内有无遗漏未妥投的邮件
D、查看信箱内有无遗漏未妥投的邮件 84.以下关于投递车辆使用注意事项，说法正确的有（ABD
）。
A、投递车辆上路时，应遵守交通法规，安全驾驶
B、未经许可投递员不得将投递车辆驶离本投递区域或从事与投递无关的工作
C、投递车辆可以供投递员个人使用
D、投递车辆不可搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品
85.以下国家将速递业务称为“特快专递邮件业务”的有（ AC
）。
A、中国
B、英国
C、美国
D、法国 86.邮政夹钳头部印模安装有（AB
）。
A、局名
B、邮件种类名称
C、省名
D、夹钳代号 87.下列可以按国内特快专递邮政公事邮件寄递的有（ ABC
）。
A、特快专递业务档案
B、生产部门交寄的特快专递邮件验单
C、复验必须递查的查单
D、法院专递邮件 88.下列属于特快专递邮件查询方式的有（ ABCD
）。
A、到营业窗口查询
B、拨打“11183”客服电话
C、登录http://www.daodoc.com进行查询
D、向特服号码10665185发送短信
89.扁平型信函文件厚度超过10毫米的应用（ BC
）封装。
A、特快专递邮件专用封套
B、大小合适的包装箱
C、快递包装袋（破坏性封口）
D、坚实的金属箱 90.下列关于邮政企业交寄邮件验视权的说法正确的有（ BC
）。
A、对用户交寄的信件，必要时邮政企业可以要求用户开拆，检查信件内容
B、对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件
C、邮政企业发现邮件内夹带禁止寄递或者限制寄递的物品的，应当按照国家有关规定处理
D、进出境邮件中夹带国家禁止进出境或者限制进出境的物品的，由公安部门依法处理 91.各局在总包邮件（ ABC
），均应根据实物逐件、逐袋勾挑核对相关清单、总清单、路单信息，以确保登单节目与实物相符。
A、发出之前
B、接收时
C、接收之后
D、复重时 92.下列属于邮政速递的核心服务理念的有（ AD
）。
A、全心
B、全员
C、全网
D、全速 93.以下关于中国邮政速递物流股份有限公司的表述正确的有（AD
）。
A、拥有中国邮政航空公司
B、拥有武汉中邮航空速递物流集散中心
C、拥有中国邮政铁路公司
D、拥有南京中邮航空速递物流集散中心 94.以下关于特快专递邮件业务的表述正确的有（ AC
）。
A、万国邮政联盟把特快专递邮件业务称为：Expre Mail Service
B、万国邮政联盟把特快专递邮件业务称为：Expre Delivery
C、Expre Mail Service统一标志为“EMS”
D、特快专递邮件业务的缩写是EMS 95.邮政企业员工在递接物品时应当遵循的原则是（ AB
）。
A、双手递
B、双手接
C、单手递
D、单手接
96.利用摩托车、电动车、自行车投递的，离开前锁好车辆及箱体，如有不能随身携带的邮件，下列做法正确的有（ BCD
）。
A、车辆可委托路边行人代为看管
B、车辆应在可视范围内停放
C、车辆应在监视器可视范围内（5米内）停放
D、车辆可委托保安或值班人员代为看管方可投递
97.国内特快专递邮件按寄递流向可分为（ABC
）。
A、特快专递进口邮件
B、特快专递转口邮件
C、特快专递出口邮件
D、特快专递退回邮件 98.下列属于国内特快专递进口邮件生产传递过程的有（ BCD
）。
A、收寄
B、接收转运
C、分拣封发
D、转趟运输 99.以下关于国际及台港澳特快专递邮件全程时限的描述正确的有（ACD
）。
A、发往世界各国家和地区主要城市的国际特快专递邮件传递时限一般为3～7个工作日
B、绝大多数国际特快专递邮件是以我国的北京、上海和成都为出境口岸发往世界各地的
C、我国的非出口口岸城市在计算时限时，还应加上特快专递邮件自交寄城市到达出口口岸城市的国内传递时限
D、自杭州发往香港的特快专递邮件，一般可于交寄后的下一个工作日予以投递 100.下列属于国内特快专递邮件袋管理的“四无”标准的有（ABCD
）。
A、无积压
B、无挪用
C、无损毁
D、无散失
三、判断题
101.(
√ )特快专递邮件时限分为全程时限、作业基本时限等。
102.(
X )临近下班时段投递邮件时，应遵照“先投递散户，后投递机关大户”的投递顺序，采取跳跃式的方式进行投递。
103.(
X )邮件投递前，投递员应电话预约投递时间。预约不成功，暂停投递。
104.( √
)全球特快专递邮件业务要求落实好各责任段落的管理，加强现场监督检查，堵塞漏洞，务使各项规章制度都能严格地贯彻执行。
105.(√
)邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。
106.(
X )中速—佐川经济快件每票快件的重量不得低于30千克，每票的最大重量不超过500千克。
107.( X
)国际及台港澳特快专递邮件寄递中，适于邮递的货样、商品、馈赠礼品、手稿文件可以作为物品寄递。
108.( √
)邮政容器按质地和外形的不同可分为邮袋、信盒和集装箱等。 109.(
X )吉林省的省会是吉林。
110.( X
)国际及台港澳特快专递邮件寄递中，信函与文件资料混封时，应按信函交寄。
111.( X
)书写国内特快专递邮件封面时，要求字体正规、工整，字迹清晰，不写怪字或潦草字，可以在封面上随意涂改。
112.(
X )邮政货运航空公司、中铁快运均是中国邮政速递物流股份有限公司的子公司。 113.( √
)2002年，卡哈拉合作组织的创立，统一了国际EMS服务标准。
114.( X )国内标准快递物品类邮件包装箱、盒的最大尺寸：长度不超过1300毫米，长度和长度以外的最大横周合计不超过1500毫米，公差3毫米。
115.(
X )书籍、报纸、目录及书包等可按文件类国内特快专递邮件寄递。
116.( X
)物品类特快专递邮件重量超过3千克时，包装箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。
117.( X )对于包装物上标有“↑”符号的国内特快专递邮件，如交寄人认为邮件确属可倒置邮件，应由寄件人将“↑”符号划销，并在详情单备注栏内注明“可倒置”字样后，即可揽收。 118.( X )特快专递邮件内件为硬质物品时，可以使用特快专递邮件专用封套封装。 119.( X )国内标准快递按内件性质分为信函、文件和包裹三类。 120.( X
)邮政编码的前四位代表的是邮区。
121.( X )寄件人因事情紧急，可以拨打11183客服电话办理特快专递邮件的撤回。
122.( X )需要捆扎的特快专递邮件，应先进行捆扎再将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上，但捆扎带不应覆盖详情单条形码。
123.( X )我国邮政于1984年7月15日开办了国际特快专递业务。
124.(√
)语言处理程序，又称程序设计语言，可分为机器语言、汇编语言、高级语言。目前常用的C语言属于汇编语言。
125.(
X )为了实现邮政企业协同作业，必须做好的工作是制定统一的作业流程和操作规范、统一投递归班、统一指挥调度。
126.( X
)投递出班前装车完毕后，要检查作业现场有无遗漏邮件，做好出班“三净”工作，即：墙面净、桌面净、地面净。
127.( X )特快专递邮件投递作业进口接收的环节包括：接运准备、总包接收、总包封发。 128.( X )袋牌上标有的内容邮件的种类、寄发局、接收局等，给据邮件袋牌上还要注明重量。 129.( X
)在投递邮件过程中应妥善保管邮件，可将邮件交给收件人领导翻阅。 130.( √
)邮政网按其管理功能及其作用范围分为全国干线邮政通信网、省级邮政通信网和邮区邮政通信网。
131.( √
)日戳日期字钉应当在每个工作日开始以前更换，日戳更换字钉后，每次要在“日戳打印簿（邮1615）”上盖一清晰戳样，经检查无误后方可使用。
132.(
X )特快专递邮件投递后，投递信息应集中录入手持终端系统，并保证所录入内容准确无误。 133.( X
)邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产管理中应遵循的行为规范的总和。 134.( √
)投递邮件时，若请他人代收，签章、批注代收关系应清晰可辨。 135.( X
)全球特快专递邮件业务的特点可以归结为“特”“快”“递”三个字。 136.( X )邮政物流是中国邮政的新兴业务，它包括合同物流（一体化物流）、功能性物流和国际空运三大主要产品。
137.( X
)投递时收件人不在，如收件人指定他人代收，投递后不必通知收件人。
138.(
√
)邮件处理中心的功能是将集中到该处的各类邮件进行分拣封发及总包经转，并担负邮件运输的任务。
139.(√
)投递员出班投递，若收件人是单位名称，应投交收件单位收发室或前台，有联系电话的要及时告知相关收件人。
140.( X
)书写国内特快专递邮件封面时，收件人的姓名、有效联系电话可简写。 141.( X )国内特快专递邮件按照寄达范围分为市内、市郊和郊县三类。 142.(√
)国内特快专递业务一般分为国内标准快递和国内经济快递。
143.( X
)国际物流是提供运输或同城配送等单一服务内容的基础型业务，包括国际货运代理、国际贸易代理、保税物流等业务。
144.( X )特快专递投递人员回班后，要将未妥投邮件带回操作现场进行整理，投递签收详情单直接送档案室。
145.( X )撤回是指收寄局根据收件人的申请，将已交寄的特快专递邮件退还寄件人的一种特殊服务。 146.( √
)国内特快专递邮件封面书写要求，一票多件的子件邮件详情单内容只需填写收寄件人名址、联系方式和该件邮件重量。
147.(
X )计算长方形包装的最大尺寸时，所谓最大横周，就是该物品的宽与高之和。
148.( X )国内特快专递邮件封面书写要求，对于附加服务，收寄代收货款邮件时，必须在相应的“□”内划“√”，并用阿拉伯数字注明应收金额。
149.(√
)在邮件安全保密规定中，发现隐匿、毁弃或丢失信件，侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
150.( X )投递特快专递邮件时要认真复核点交，与收件人（或代收人）做到“勾挑核对”。 151.( √
)邮政用户应依法用邮，遵守禁寄和限寄物品的规定。 152.(
√
)复姓“亓官”的拼音注释为qí guān。
153.( X )特快专递邮件内件为贵重物品时，必须装入完全密封的容器内，再装入纸质包装箱、盒内，箱盒内要用吸附性强的填充物填塞妥当。
154.( X )特快专递邮件投递出班前处理的环节包括：代客包装、分拣处理、道段处理、平衡合拢、装车出班。
155.( X )邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、保密。
156.( X )投递作业出班前，揽投员要将邮件按照内件性质与所负赔偿责任进行区分。 157.(
X )国内经济快递圆卷形邮件最小尺寸：长度30厘米、直径10厘米。
158.( X )根据不同业务种类邮件的时限要求，转运邮件，是速递投递人员岗位职责之一。
159.(
X )投递员回班后应会同总台人员对各业务种类的投递派送单、妥投详情单及未妥投邮件的件数、签收规格进行审核。无误后，总台人员在“详情单”上登记。 160.(√
)邮政通信的任务之一是，邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普通的通信方式。 161.( X
)信函类特快专递邮件封装可以使用自制的封套。
162.( √
)应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当的包装材料妥为包装。
163.(
√
)各生产单位必须在每日对给据邮件和总包邮件分别进行平衡合拢。
164.(
X )规定每件特快专递邮件的最小尺寸限度，是便于对特快专递邮件的操作处理以及能使特快专递邮件装入邮袋。
165.(
X )特快专递邮件跟踪查询系统是一种计算机系统软件。 166.( X )公文、合同不可按信函类国内特快专递邮件寄递。 167.( X
)中速快件按内件性质分为信函、文件资料和物品三种。
168.( X )“国内经济快递”特快专递邮件的全程时限要求和现有国内标准特快专递邮件时限水平相同。 169.(√
)袋绳是用于封扎邮袋口的线绳或麻绳。
170.( X )国内特快专递邮件禁止寄递果汁、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、危险化学品等。
一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。) 1.D 2.C 3.B 4.D 5.D 6.D 7.B 8.C 9.B 10.D 11.D 12.D 13.B 14.B 15.C 16.D 17.C 18.B 19.C 20.A 21.B 22.A 23.A 24.A 25.A 26.C 27.C 28.D 29.A 30.C 31.D 32.B 33.B 34.A 35.C 36.A 37.A 38.B 39.B 40.C 41.B 42.A 43.A 44.C 45.A 46.D 47.B 48.B 49.C 50.C 51.A 52.A 53.D 54.B 55.D 56.D 57.D 58.A 59.B 60.A 61.C 62.A 63.B 64.C 65.A 66.B 67.A 68.D 69.A 70.A
二、多项选择(第71题～第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分30分。) 71.B,C 72.A,B,C,D 73.A,B,C 74.A,C,D 75.A,C 76.A,B,C 77.A,B,D 78.A,B,C,D 79.A,B,C 80.A,B 81.B,C 82.B,D 83.A,B,C 84.A,B,D 85.A,C 86.A,B 87.A,B,C 88.A,B,C,D 89.B,C 90.B,C 91.A,B,C 92.A,D 93.A,D 94.A,C,D 95.A,B 96.B,C,D 97.A,B,C 98.B,C,D 99.A,C,D 100.A,B,C,D
三、判断题(第101题～第170题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，满分35分。) 101.√ 102.× 103.× 104.√ 105.√ 106.× 107.× 108.√ 109.× 110.× 111.× 112.× 113.√ 114.× 115.× 116.× 117.× 118.× 119.× 120.× 121.× 122.× 123.× 124.× 125.× 126.× 127.× 128.× 129.× 130.√ 131.√ 132.× 133.× 134.√ 135.× 136.× 137.× 138.√ 139.√ 140.× 141.× 142.√ 143.× 144.× 145.× 146.× 147.× 148.× 149.× 150.× 151.√ 152.√ 153.× 154.× 155.× 156.× 157.× 158.× 159.× 160.√ 161.× 162.√ 163.× 164.× 165.× 166.× 167.× 168.× 169.√ 170.×
推荐第9篇：dn33速递业务员(揽投模块)高级答案
试卷编号：dn33
职业技能鉴定国家题库
速递业务员（揽投模块）高级理论知识试卷
一、填空题( 每题0.5分，满分20分。) 101.× 102.× 103.√ 104.√ 105.× 106.× 107.√ 108.√ 109.× 110.× 111.√ 112.× 113.× 114.√ 115.√ 116.× 117.× 118.√ 119.× 120.× 121.× 122.× 123.× 124.× 125.√ 126.√ 127.× 128.× 129.× 130.√ 131.× 132.× 133.× 134.× 135.√ 136.√ 137.√ 138.× 139.√ 140.×
五、简答题(
推荐第10篇：邮政通信特有职业技能鉴定考试速递业务员[1]
答案在最后一页
第一章邮政通信概述（五级）
一、填空题
1．邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和_公用____性两大性质。
2．邮政通信不是生产物质产品，而是通过信息和__物品_________ 的传递提供通信服务。 3．邮政通信的使用价值就是_空间位移____的价值。
4．邮政的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政承担普通服务________的义务。
5.邮政通信全程全网_联合作业_____的特点，要求邮政系统内各企业、各环节密切配合。6.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和日期______的特制专用戳记。 7．信盒主要用于盛装扁平状邮件，有连体式和__分体______式两种。
8．集装箱主要适用于火车、汽车邮件运输，主要有笼式和_封闭________式两种。 9．少数民族地区的专用邮袋，可一面印汉字，另一面印当地少数民族_______文字。 10．袋牌上的局名和其他文字，一律从左至右横__________写。 11．条码的使用能够逐渐地提高_准确_____＿性和效率。
12．条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的__自动识别_____系统。 13．三项基本制度是明确邮件处理中各环节工作人员之间的责任划分_______，相互督促贯彻邮政规章制度，确保邮件的迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。 14．邮件总包一律通过总路单_____办理交接手续。
巧．交接验收邮件时，应根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物_______相符。
16．发现经办的信件封口裂开或封皮破损，应立即报告主管人员，会同用邮件代封签条________代封，并加盖日戳和经手人名章，
17．职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的___行为_____准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 18．邮政企业的宗旨是人民邮政为人民_________。
19.邮政员工在为客户服务的过程中，必须使用标准的__普通话___________。
二、单项选择题
1．邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（D）为主的产业部门。 A物品B信息C邮件D实物信息
2.邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为（B）。
A公用性几B服务性C普遍性D平等性
3．邮政的（B）主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的 普遍性以及使用的平等性。
A服务性B公用性C普遍服务义务D通信形式
4.邮政通信生产过程和消费过程（C）的特点，要求邮政通 信必须加强质量管理和质量控制。 A公用性B服务性C一致性D全程全网 5．每一枚日戳都代表着一个邮件的（D）。
A收寄日期B封发时间C到达投递局时间D处理环节 6．袋牌分为条码袋牌和（D）袋牌两类。 A国际B国内C报刊D标志
7．条码袋牌分为横式和竖式两种，（B）袋牌多为横式，其他 袋牌均采用竖式。
A空袋B国际C包裹D特快专递
8．各类给据邮件一律通过（B）办理交接手续。 A路单B清单C邮件交接簿D给据邮件登记簿
9．局际之间办理邮件交接的，必须严格执行（A）制度，并 在规定时限内完成扫描勾核。
A点数交接B勾挑核对C交接无纸化D车前交接
10．平衡合拢时，如果（D）不平衡或结存数与实存数不符， 应立即采取措施查明原因。
A进口邮件数B出口邮件数C总路单件数D总数
11.（A）是用于夹紧加封在邮袋上封志的邮政专用工具，也 是凭以确认局际之间权责关系的印信。 A邮政夹钳B封志C袋牌D袋绳
12．特快专递袋牌为白边红字，其编号为（C）。 A邮特2025 B邮特1011 C邮特2009 D邮特1012 13．国内袋牌用128码信息共（ B）位数据。 A13 B30 C20 D11 14．航空邮路应以网上邮件（C）为邮件交接依据。 A清单信息B进出口记录C路单信息D登记记录 巧．邮政职业道德的核心是（D）。
A人民邮政为人民B迅速、准确、安全、方便 C遵纪守法，严守秘密D爱岗敬业，文明生产
三、多项选择题
1．邮件的全部传递过程要经过收寄及（ABC）四个环节。 A分拣封发B运输C投递D揽收 2．邮政通信具有（ABC）的特点。 A通过传递附有信息的实物产生效益 B生产过程和消费过程的一致性 C全程全网联合作业 D物质沟通的重要渠道 3．邮政通信的主要任务是（)o A人民群众最普遍的通信方式
B物质流通的重要渠道
C货币流通的重要渠道
D中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带
4．邮政用品用具主要包括（ )o A邮政日戳B邮件容器
C袋牌、袋绳、封志D邮政夹钳
5．邮政法规定的邮政专用品有（）.
A邮政夹钳B袋牌C邮袋＿D邮政日戳
6.邮件容器只许在邮政企业内部（）部门使用，不准挪作他用。
A分拣B封发C邮政运输一D机关
7.邮件容器应按照（ ）区别使用, 不得互相混用。
A邮件种类B邮件数量C寄递范围D邮件重量
8．按邮件种类的不同，邮件容器基本分为（）。
A普通邮件容器B航空邮件容器
C特快邮件容器LD机要邮件容器
9．按寄递地区的不同，邮件容器可分为（）。
A邮袋B国内邮件容器C集装箱D国际邮件容器
10．按质地和外形的不同，邮件容器可分为．（ ）。
A国内邮件容器B邮袋C信盒D集装箱
11．袋牌可供人们识别袋内所装邮件的（）等。
A内装物品B种类 C寄发局D接收局
12．目前袋牌用128码配合网上下载信息实现（）等业务操作。 A扫描勾核B扫描汇封C扫描配发D散件扫描封发 13．下列各项属于交接验收基本内容的有（）。 A复称邮件重量
B逐件验视保价邮件是否符合规格标准 C邮件袋套封装是否符合规格 D总包发运路向是否正确
14．下列各项属于邮件保密守则的有（)o A不该记录的秘密绝对不记录
B不在不利于保密的地方存放机密文件、资料 C邮件在处理过程中不允许任何人翻阅 D不在普通邮局传达秘密事项 15．邮政职业道德的要求有（)o A尽职、尽责B创优、守纪C协作、为民D文明、创新 16．下列各项属于职业守则的是（）。 A尽职尽责，创优守纪B遵纪守法，严守秘密 C快速高效，准确无误D尊重客户，热情服务
17.《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务“十字用语”有（）。A您好B请C谢谢D再见
18．邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（）的道德准则和行为规范的总和、
A职业义务B职业责任C服务群众D职业行为
19．邮政员工在与客户接触时，可采用的称谓方式有（）。 A职衔称B职业称C姓氏称D,性别称 20．对邮政企业员工的基本姿态要求有（）。
A音量适中B语调柔和C端正的站姿D稳健的走姿
四、判断题
1.邮政通信必须利用运输工具完成实物信息的传递，邮政通信对运输工具具有一定的依附性。（）
2．以局所和运输工具相互连结而成的邮政通信网是实现邮政通信的物质基础。 3．邮政通信的任务是由邮政通信的生产过程所决定的。（）
4．邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服
务的需要。（）
5．邮政日戳是法律上的有效凭证，是受法律保护的，任何单位或个人不得仿造或冒用。 6．邮袋上的文字、代号、年号除地区专用邮袋印字用黑色快速染料印制外，均用红色涂料印制，便于与国内、国际通用邮袋区别。 7.国内邮件标志类袋牌无条码区。（）
8．封志的作用是表示封发局对袋内封入的邮件负有责任。
9．扎袋时，应将袋绳有结头的地方夹在铅志部位，并按蹄扣捆扎法扎紧袋口，不松动，不能抽出袋绳。
10．邮件在处理过程中，凡局内作业处理，都必须严格执行交接验收制度，凡局际之间交接，在保证邮件处理质量、明确责任的情况下，可根据情况临时确定交接方式。
11．局内作业处理，应尽量减少内部各处理环节之间的交接手续，各生产环节之间取消勾核，实现点数交接和内部交接无纸化。
12．勾挑核对时，如发现清单所登节目与实物不符，且无法当场验清的，应以袋内清单为依据，清点实物。
13．微笑服务是一项基本的岗位规范。
14.邮政企业员工穿着标志服应当注意洁净、整齐、平展和规范。
五、简答题
1．邮政员工在与客户接触运用称谓时，应注意哪些问题？邮政通信概述（五级）（答案）
一、填空题
1．公用2．物品3．空间位移4．普遍服务5．联合 作业6．日期7．分体8．封闭9．当地少数民族10．自 左至右横11．准确12．自动识别13.责任界限14．总路 单15．实物16．邮件代封签条17．行为18．人民邮政为人 民19．普通话
二、单项选择题
1.D 2.B 3.B 4.C车D 6.D 7.B 8.B 9.A 10.D 11.A 12.C 13.B 14.C 15.D
三、多项选题
1ABC 2.ABC 3.ABCD 4.A BCD 5.AC D 6.ABC 7.AC 8.ABCD 9.BD 10.BCD 11.BCD 12.A BCD 13.BCD 14.ABD 15.AB CD 16.BCD 17.ABCD 18.ABD 19.ABC
20.C D
四、判断题
1.对2.错 3.错 4.对 5.对 6.错 7.对
8.对 9.错 10.错 11.对 12.错 13.对 14.对
五、简答题
1．答：（1)称谓要灵活多变；(2）杜绝不礼貌的称呼；(3）记住并称呼对方的姓名
第11篇：0004速递业务员(营业收寄模块)中级答案
试卷编号：0004
职业技能鉴定国家题库
速递业务员（营业收寄模块）中级理论知识试卷
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)
1.鲜花2.计费单位3.五4.正本5.检疫部门6.运输7.二条（400支）
8.国际每件限重20公斤9.代收货款 10.处理中心 11.寄件人 12.纳费
13.万国邮政联盟 14.证物 15.更正 16.250000 17.5 18.民族自治区 19.进出口
20.标志服 21.收款人 22.航空挂号信函 23.XUNKE 24.厚度 25.明确责任
26.蹄扣捆扎 27.美元US＄ 28.500 29.三 30.unknown
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。)
31.D32.D33.B34.A35.B36.D37.A38.D
39.B40.B41.B42.B43.B44.D45.C46.D
47.B48.B49.B50.C51.A52.B53.C54.B
55.D
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题
1分，满分25分。)
56.A,C,D57.A,B,C58.A,C,D59.A,C60.B,D61.A,B62.A,B,C63.A,C
64.A,C65.A,B,C,D66.A,B67.B,C68.B,D69.B,C,D70.B,C,D71.A,B,C,D
72.A,C73.B,C,D74.A,B,C,D75.A,D76.B,C77.C,D78.B,C,D79.A,C,D
80.C,D
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分20分。)
81.×82.×83.√84.×85.√86.×87.×88.√
89.×90.×91.√92.√93.×94.×95.×96.√
97.√98.×99.√100.×
试卷编码： 12JL61990000-90000010740001第 1 页共 1 页
第12篇：el31速递业务员(营业收寄模块)高级答案
试卷编号：el31
职业技能鉴定国家题库
速递业务员（营业收寄模块）高级理论知识试卷
一、填空题( 每题0.5分，满分20分。) 101.× 102.× 103.× 104.× 105.× 106.× 107.× 108.√ 109.√ 110.× 111.√ 112.√ 113.× 114.√ 115.× 116.√ 117.√ 118.× 119.√ 120.× 121.√ 122.√ 123.× 124.√ 125.× 126.√ 127.× 128.√ 129.× 130.√ 131.√ 132.× 133.× 134.× 135.√ 136.× 137.× 138.√ 139.√ 140.√
五、简答题( （4）由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成特快专递邮件损失或延误的。（0.5分） （5）客户自交寄特快专递邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。（0.5分） （6）因特快专递邮件的丢失、短少、损毁和逾限，除按规定赔偿外，对寄件人或收件人造成的其他损失或间接损失不担负赔偿责任，也不担负赔偿实物的责任。（1分）
试卷编码： 14JL61990000-90000000530001
第13篇：速递英语
1.Expre Mail Service - EMS is an expre delivery service which connects more than 190 countries and territories worldwide.EMS aims to provide customers with a high quality competitive expre mail product at an affordable price on a global basis.邮政特快专递是一项连接全世界190多个国家和地区的快递服务，邮政特快专递致力于向全球范围内的客户提供一种高质量的具有竞争性和可承受价的快递产品。
2.Regulated on the basis of：管控基础 1.bilateral agreements2.standard multilateral agreement3.EMS cooperative docments4.Aspects not governed by agreements are subject to Acts of UPU.1、双边协定2.标准多边协定3.EMS合作文件4.超出协定的方面由万国邮政联盟决定
3.Conditions of acceptance ：EMS items should；Be meant for a location to which insurance cover to provide the following to the customer: Compensation in the event of damage or lo；indemnity in case of lo due to non-delivery of item 邮政机构向客户提供的保险（保价）范围如下：损坏或丢失时的赔偿快件；无法投递时的赔偿
11.Acceptance procedure 收寄步骤 Counter staff should check that ；EMS service is available to the location；Within the weight limit for EMS item；Within the size limit for EMS item Full and correct tariff is paid （窗口）营业员应该检查：寄达地在EMS服务范围之内；EMS快件在重量限制之内；EMS快件在尺寸限制之内；足额并正确地付费；
12.Insurance fee if needed and applicable；Completed EMS Label-E1 is affixed；Sender’s and delivery addrees are complete；Sender’s and addreee’s phone numbers are provided 换局
If not delivered, keep in deposit and make entries in record indicating the reason of non-delivery
如果没有投递，则存局（候领）并在记录中专栏记明没有投递的原因
23.Attempted delivery contd：EMS item should be returned to the post office indicated on the card.；； At least two delivery attempts should be made, the second one being made on the next working day.EMS快件应返到在卡片上标明的邮局。至少应作两次试投，第二次要在下一个工作日进行。
The period of retention should be between 7 and 15 days；If the EMS item is still not collected, it is deemed to be undeliverable（快件）滞留期应在7至15天之间；如果EMS快件仍未被领取，它将被视为无法投递快件
24.Prior to scheduled arrival of the 件应在邮局营业窗口收寄或上门揽收。 33.EMS items should be delivered to addreees after Customs clearance.； Delivery services should match, if not exceed, those offered by major competitors at the destination.EMS快件应在清关后投递给收件人。如果不能超越，投递服务（至少）应比得上主要竞争者在目的地提供的服务。
34.Provision of information is one of the key service elements.；Customers expect to easily acce and understand information.提供信息是关键的服务要素之一。客户期望便利地得到及理解信息。 All customer information should be understandable, honest and readily available.；Eential information should be provided to customers at all stages: Pre service , During Service and After Service.所有的客户信息应是可理解的、可靠的和易于利用的。基本信息应在this service is available；Satisfy the conditions of weight and size；Not contravene the prohibitions;;Be packed in a manner adapted to the nature of the contents and the conditions of transport 收寄条件：EMS快件应该：在服务的开办区域内寄递；满足重量和尺寸条件；不违反禁限寄规定；包装适于内件性质和运输条件
4.Limits of weight and size：Maximum Weight:30 kg.generally.；Maximum weight is specified in EMS Operational Guide or bilateral agreements and may vary from 20 to 50 kg：size : should not exceed：ⅰ1.5m for one dimension or；ⅱ.3m for the sum of length and the greatest circumference measured in a direction other than lengthⅲ.Maximum size is specified in EMS Operational Guide or bilateral agreements and may vary重量和尺寸限制：最大重量：一般30公斤最大重量由EMS操作指南或双边协定加以指定，由20到50公斤不等尺寸：不应超过ⅰ.单维长度1.5米或ⅱ.长度与最大横周长之和3米ⅲ.最大尺寸由EMS操作指南或双边协定加以指定，可以变化。
5.Customs declaration：EMS items containing goods or merchandise shall be accompanied by customs declaration-(CN22, CN23 or CN72) or its equivalent E1 form.Contents shall be shown in detail on the customs declaration
Invoice is also required for commercial items 报关单 商品（货物）型EMS快件应随附报关单（ CN22, CN23 or CN72 ）或同等效力的E1表格。内件应在报关单上详细列明。商业快件还需要发票。
6.Administrations shall inform senders of the correct way to complete customs declaration, but aume no responsibility for the accuracy of the declaration邮政机构应告知寄件人正确的填写报关单方法，但不承担有关申报准确性的责任。
7.EMS logo：EMS is identified by a logo comprising of following elements；an orange wing；the letters EMS in blue；three horizontal orange stripes；The logo may be supplemented by adding the name of the national service EMS徽标：EMS以一个包含下列元素的徽标来标识:：一个橘黄色的翅膀；三个蓝色的EMS字母；三条橘黄色的水平条纹；该徽标还可以增加特定国家服务的名称。
8.EMS unique identifier barcode EMS唯一识别符——条形码
Barcode is used for the unique identification of EMS items, bags, containers or receptacles 条形码用于EMS快件、包裹、集装箱或容器的唯一识别
EMS barcode is mandatory for all EMS OperatorsEMS条形码对所有EMS运营商具有强制性
9.Barcode system is in accordance with European Standard EN 800 and the AIM Uniform Symbology Specification Code 39 standard；Barcode has 13 digits 条形码依照欧洲EN800标准和三九码的统一符号规格；条形码具有13位数字
10.EMS Insurance EMS 保险（保价） Postal administration should adopt 是否需要并适用保险（保价）；EMS E1标签粘贴完整；寄件人和投递地址完整；提供寄件人和收件人的电话号码；
13.Items being sent are not claified as dangerous or prohibited；Correct Customs declaration is attached；Commercial invoice is provided where required；The sender has signed and dated the declaration confirming that all details are correct 所寄快件不属于危险品或禁寄品；；报关单随附正确；；需要的情况下提供商业发票； 寄件人在运单上签字并签署日期，确认所有（细节）项目都是正确的。 14.To accept an EMS item at a post office counter or collect an item at the sender’s premises, the postal employee:：ⅰ.aees charges by weight and destination; ⅱ.completes the customer receipt; ⅲ.receives payment and makes change; ⅳ.dispatches the item to the EMS office of exchange 在邮局窗口收寄EMS快件或者到寄件人处揽收快件，邮政业务人员（要）：
一、根据重量和寄达地估计费用；
二、填写顾客的单据；
三、收款并找零；
四、把快件发送到交换局。
15.Post office sends the accepted EMS items to Office of Exchange or to the nearby sorting center which in turn forwards to OE邮局把收寄到的EMS快件发送至交换局，或者附近的分拣中心，再依次发至交换局。
16.Mails are exchanged by administrations through ‘offices of exchange’ (“OEs”).邮件被邮政机构通过“互换局”进行交换。（邮政机构通过“互换局” 交换邮件。）
17.EMS dispatches shall be made up in closed mails；Mails are exchanged directly or via one or more administrations.EMS快件应由密封邮件构成。邮件可以直接或者经由一个或更多的邮政机构进行交换。
18.Dispatches shall be accompanied byManifest form(CN 31,CN 35,or a special manifest) ；Delivery bill shall show that mail contains EMS items(CN 38 for Air mail,CN 37 for Surface mail) Dispatch of mail-Transfer of Air mails 19.All time-certain items must be enclosed in separate bags and made up as separate dispatch.所有限时快件必须装入单独邮袋，并单独封发。
20.Action by delivering post office；Receive the item and record the receipt；Send out the EMS item thro’ delivery agent, for delivery接收快件并记录收据；通过投递代理（投递员）来派发快件
21.On return of delivery agent, record the event-either attempted delivery or final delivery If delivered, dispose of the EMS label to records投递代理返回时，记录结果：试投或者是最终投递； 如果已投递，把EMS签条作存档处理
22.If POD is requested, dispatch addreee-signed label E1 or a copy of the delivery list to the Office of Exchange of origin 如果需要回执，就把收件人签名的签条E1或一份投递清单的复件发送给始发地的交
items, delivering office receives Pre-advice Form from Origin Operator.在邮件按计划到来之前，投递局从始发地的经营者处接受预先通告表格。
25.EMS Accounting EMS会计核算 Two tier accounting system for delivery payments；Lower of the rates applies to documents and the higher rate applies to merchandise.两种级别的投递支付核算系统；适用于文件型的费率低，而适用于物品型的费率高。 Rates between two postal administrations can be fixed with mutual consent and agreement.
两家邮政机构之间的费率可以通过双方协商一致从而固定下来。
26.EMS imbalance charges EMS不平衡费用
Imbalance charges: The payments one administration makes to another to which it dispatches more EMS items than it receives from that administration during a given period.
不平衡费用：在一特定时期内，某一机构向另一机构的出口快件多、进口快件少，从而向另一机构作出的补偿。
27.Final settlement of Accounts 最终的账目结算
Administrations may settle their accounts； bilaterally or through the multilateral clearing system of the International Bureau-UPU*Clearing （邮政）机构可以双边结算账目，或者通过万国邮政联盟国际局的多边清算系统结算。 28.Quality of service The EMS Cooperative；The EMS Cooperative is a corporate organization（万国邮联）EMS合作机构；EMS合作机构是一个团体性组织。在1998年由万国邮联经营理事会创立。 29.The EMS Cooperative（was） created to strengthen the EMS service worldwide and created to make it more responsive to ever-changing market demands.EMS合作机构的创立是为了在世界范围内加强EMS服务，并使其对日益变化的市场需求更具响应。
30.Comparisons between actual data and time of event and data and time of transmiion of event data are expreed as a percentage of meages transmitted by noon the day after the event in the case of destination events.在项目实际数据、时间和项目传输数据、时间之间加以比较，用一个百分率表示，该信息在目标项目发生后的第二天中午发送。 31.Measurement: 测量
Acceibility by fax 24 hours a day；Response to telephone calls within 20 seconds.； Confirmation that e-mail addre is appropriate for EMS inquiries.每天24小时的传真可达性 电话呼叫20秒响应； 确保电子邮件地址适用于EMS查询
32.Customer Care客户关怀（服务） EMS-Customer Requirements
客户对EMS所期望的四个关键产品特征是：服务、信息、可靠性、物有所值
Service Norms；EMS should be a door-to-door service.；EMS items should be accepted at Post Office counters and collected from customers’ premises.服务基准：EMS应是门到门的服务。EMS快
所有阶段（服务前、服务中、服务后）提供给客户。
第14篇：法律法规速递
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五中全会公报透多重亮点 经济增长转向重福祉
评论
五中全会勾勒了怎样的发展图景
十八届五中全会10月29日闭幕，通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》。“十三五”规划是新一届领导班子编制的第一个五年规划，未来五年又正值中国全面建成小康社会的决定性阶段，由此，本次会议可谓是特殊时间节点的关键性会议。而从五中全会公报中，已能清晰解读出在经济进入新常态的大背景下，着眼于2020年全面建成小康社会的目标，对经济和社会发展作出战略安排的逻辑主线，特别是其中的新提法、新表述，更是凸现了未来五年乃至更长一段时期内，经济和社会发展的新理念和着力点。
经济增长从重速度转向重福祉
经济增速一直是考量中国经济运行状态的惯性指标，五中全会公报没有提及GDP增长目标，而是提出未来五年“经济保持中高速增长，产业迈向中高端水平”，“实现到2020年国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年翻一番”的目标。这表明，尽管保持经济稳定增长仍是未来五年的重要目标，但这一目标将更紧密地与能否增进人民福祉结合起来综合考量。
把增进人民福祉作为发展的出发点和落脚点，是最高领导层反复强调的发展理念。今年7月和10月，中央政治局先后两次召开会议，确定十八届五中全会召开的时间和主要议程。在这两次会议上，都提到了把“增进人民福祉、促进人的全面发展作为发展的出发点和落脚点”。习近平总书记近两年曾反复阐述这一发展理念。在2013年亚太经合组织工商领导人峰会致辞时，习近平指出，“我们不再简单以国内生产总值增长率论英雄，而是强调以提高经济增长质量和效益为立足点”。这一发展理念明确了经济增长的目的所在。
经济增长从重速度转向重福祉，也符合现实情况。一方面，从增速看，经过多年的快速发展，实现到2020年的目标已有相当把握。以今年实现全年7%左右的增长目标算，未来五年只要年均GDP增速达到6.5%左右，即可实现预期目标。这为设定适当的GDP增速提供了弹性空间。另一方面，目前全国还有600多个县、7000多万人尚未脱贫，而新一届中央领导集体明确提出，“没有农村的小康，特别是没有贫困地区的小康，就没有全面建成小康社会”。
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五中全会公报把精准扶贫列为重要发展目标，这是比设定GDP增长目标更有价值的目标。由此可见，经济增长目标不是因为经济进入新常态而虚化，而是更加具体，更有指导性。
深化改革“五大发展”注入新动能
五中全会对经济发展目标的阐释，不是根据产业逐一阐述，而是围绕“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展原则展开。发展路径更加清晰、系统。
创新发展，不仅与“双创”相呼应，还拓展了创新空间。这意味着今后五年的投入不仅将以要素投入为主，还将增加制度创新、科研创新、文化创新等领域的投入，在更高层面全面提高生产率，进而全面提高经济增长质量；协调发展，意味着有利于经济长期稳定发展的短板将有望补强，地区差异、行业差异、城乡差异等有望从二元化结构向趋同型结构转变；绿色发展，意味着中国现代化建设中最薄弱的生态建设，将被提高到空前重要的位置，不利于绿色发展的生产方式和消费方式，将被进一步遏制；开放发展，意味着优化经济发展空间，打破市场内部壁垒和外部市场壁垒，构建开放型经济结构将成为今后五年发展的重中之重。这其中，“一带一路”建设和建立市场准入负面清单管理模式将成为主要抓手；共享发展，意味着将更加突出对发展的落脚点考核。除消除贫困外，高中阶段教育能否普及、技术工人待遇能否提高等，都将成为考核目标。
“五大发展”原则，是新一届中央领导集体对经济和社会发展思路的系统总结。 需要看到，“五大发展”不是静态政策表述，而是蕴含了相当丰富的改革信息。比如，实现“健康中国”，公共医疗体系和食品安全监管体系需要进一步推进。就此而言，“五大发展”提出了发展路径，各领域的深化改革则将提供发展动力。
此外，五中全会还提出，要“形成对外开放新体制”，“打造陆海内外联动、东西双向开放的全面开放新格局”。两个“新”，体现了对外开放和对内开放并重的思路。五中全会对开放的部署和论述，与“五大发展”中包含的改革信息，共同构建了未来经济发展的一体两面。
二孩政策不仅是政策性工具
五中全会公报，最引人关注的是“二孩政策”。全会提出：完善人口发展战略，全面实施一对夫妇可生育两个孩子政策，积极开展应对人口老龄化行动。
有观点认为，“二孩政策”只是政策性工具。其实，这需要从两方面理解。一方面，从多数人口规模较大的经济体的人口发展战略看，通过政策调控生育率是通行做法，日本、德国、俄罗斯等国家都实施过。另一方面，中国放开“二孩政策”，并不必然带来人口结构在短期内发生变化。有研究认为，全面放开后，每年新增人口不会超过600万。而2013年放开
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“单独二孩”后，符合条件的1100万对夫妻，申请的比例也不到10%。由此，长远来看，“二孩政策”是对公民生育权的一次解放，这才是其价值所在。
结合五中全会公报的其他内容来看，这一点更清楚。在“十三五”规划中，放开“养人”与提高“育人”水平相辅相成。比如，普及高中教育，不仅指向更高阶段的教育公平，还透露出通过人力资本的整合提高，延缓人口红利衰竭的政策信号；“健康中国”继写入政府工作报告后，又写入“十三五规划”，则提出了应对人口老龄化、发展健康产业的另一路径。因此，与其说“二孩政策”是旨在应对经济和社会发展所面临的低生育率挑战的调控工具，不如说是优化人口结构、促进人的全面发展和社会发展的制度改进。这也是五中全会公报最突出的逻辑主线。
总体来看，五中全会公报的诸多亮点，体现了将经济增长与人的全面发展结合起来，将经济增长实现方式与科学发展结合起来，将改革与开放结合起来，将全面建成小康社会这一远期目标与解决具体挑战结合起来的主要特征。这让未来五年中国经济社会发展的蓝图更加立体和具象，也让新一轮深化改革开放的方向，更加清晰。
＂银十＂收官百城房价延续双涨 去库存仍是主基调
评论
房地产市场“银十”行情收官。中国指数研究院最新发布的10月百城住宅价格指数显示，百城住宅均价连续第三个月出现环比、同比双涨局面。与此同时，今年“银十”各地楼市成交冷热不均。
业内分析认为，今年前10月，陆续推出的楼市利好政策显著拉动了改善型需求，促进全国楼市整体成交量上涨。在持续宽松的政策环境下，购房需求将继续稳步释放。当前市场整体库存居于高位，去库存仍是市场主基调。未来房地产市场调控将以既有政策的细化和深化为主。
现状 百城住宅均价持续双涨
根据中国房地产指数系统百城价格指数对100个城市新建住宅的全样本调查数据，10月全国楼市平稳回升，全国100个城市(新建)住宅平均价格为10849元/平方米，环比上涨 3
0.30%，涨幅较上月扩大0.02个百分点；同比上涨2.07%，涨幅继续扩大。这也是百城住宅均价连续第3个月出现双涨。
从涨跌城市个数看，48个城市环比上涨，52个城市环比下跌。与上月相比，本月价格环比上涨的城市数量减少11个；本月价格环比下跌的城市数量增加11个。同比来看，全国100个城市(新建)住宅均价较去年同期上涨2.07%，涨幅较上月扩大0.71个百分点。
另外，北京、上海等十大城市(新建)住宅均价为20191元/平方米，环比上涨0.65%，涨幅较上月扩大0.15个百分点；同比上涨6.65%，涨幅较上月扩大1.01个百分点。十大城市主城区二手住宅样本平均价格为29073元/平方米，环比上涨1.11%，同比上涨10.94%。
中指院方面还分析指出，10月份百城价格指数持续上涨基于多种原因。首先，政策方面，央行宣布自10月24日起，降息0.25个百分点，降准0.5个百分点，持续降低购房成本，同时进一步改善企业融资环境；其次，供应方面，10月为“银十”楼市传统旺季，房企推盘再度发力，重点城市推盘量大幅上升；再次，成交方面，在政策刺激和房企积极销售策略推动下，成交量保持平稳。
分化 楼市成交量冷热不均
9月、10月往往是房地产市场的传统销售旺季。今年“金九银十”期间，各地成交情况冷热不均，北上深广等一线城市成交量并没有出现往年的火爆场面，杭州、武汉、青岛等二线城市楼市成交则相对火爆。
中原地产研究部统计数据显示，10月北京纯新建商品住房合计签约3467套，二手房住宅签约14382套，整体来看数据均呈现了环比下调的现象。该机构首席分析师张大伟认为，数据下调的原因主要在于，国庆长假影响北京市场签约量。
与新房相比，北京二手住宅市场成交量的下滑幅度更大。来自伟业我爱我家市场研究院的统计数据显示，2015年10月，北京全市二手住宅网签总量为14382套，环比大幅下滑16.7%；成交均价为39927元/平方米，环比小幅上涨0.9%。
伟业我爱我家集团副总裁胡景晖分析认为，10月恰逢“十一小长假”，交易量的下滑在意料之中。“三季度以来，一系列利好政策对楼市的刺激效应逐步减弱，北京楼市已经出现降温势头。”胡景晖说，虽然近期有降息和公积金进一步调低首付比例等利好政策，但对于购买标的物更偏中高端和中高价位的改善型购房家庭来说，作用微乎其微。
不仅是北京市场，上海、广州、深圳等地“银十”楼市相比9月也都出现了不同程度的降温迹象。网易的调查数据显示，10月上海市场涨价的楼盘仅为34个，而降价的楼盘数量则上升到了37个。
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今年上半年，深圳房价上涨幅度一度领涨全国。深圳楼市10月累计推出多个新盘。不过，相对开发商的推盘热情，置业者入市意愿并不强，成交量反而大幅下滑。
相比之下，10月杭州、武汉、青岛等二线城市楼市成交则相对火爆。分析人士认为，一方面，近期陆续出现的“首付比例降低、降准、降息”等多重利好叠加，给“银十”楼市再添一把火；其次，不少置业者在观望了大半年以后，纷纷选择在“银十”期间出手，因此促成了10月成交量的走高局面。
预判 房地产政策料持续宽松
国家统计局日前公布的数据显示，今年前9月，房地产开发投资累计完成额70535亿元，同比名义增长2.6%，增速比1至8月回落0.9个百分点，比去年同期下降9.9个百分点，连续19个月下滑，创2009年3月以来最低增速水平。
易居房地产研究院研究员朱光分析认为，“在房地产投资增幅持续收窄的情况下，短期内房地产行业的政策环境仍将是宽松的。”他表示，四季度主要是政策的效应释放期，一旦年末行业回暖未达预期，中央和地方政府可能还会出台相应的楼市宽松政策，比如发放财政补贴、降低二套房首付比例等。
针对地方政府已经落地的政策，朱光说，未来还可能进一步研究如何有效地激励消费主体。比如，有些城市出台政策将首套利率下限定为7折、二套首付比例降至4成，但在实际操作中很难进行，导致这些政策一直处在“空转”状态。
中指院方面表示，2015年以来持续的宽松政策刺激房地产需求加速释放，市场去化周期显著缩短。未来在持续宽松的政策环境下，购房需求将继续稳步释放；今年二三季度，市场供应异常低迷，同比大幅负增长，但随着“银十”结束及年末季节性供应旺季到来，房企在年度销售目标和资金回款压力下将加大推盘力度，采取更积极的销售策略。当前市场整体库存居于高位，“去库存”仍是市场主基调。从价格上看，不同城市仍将分化，预计四季度，北上深广等重点城市的房价将继续平稳上涨，延续环比增速小幅回落的态势，同比仍保持增长。而库存压力较大城市将保持稳定甚至有所下调。
中国房地产行业协会原副会长朱中一分析认为，今年以来，陆续推出的楼市利好政策显著拉动了改善型需求，一度促进全国楼市整体成交量上涨。刚需和改善型需求在政策上获得鼓励后，住房消费在市场化机制的主导作用下正逐步释放。四季度，随着中央和地方层面救市政策的逐渐到位，新政出台的力度和频度预计会有所减弱，未来房地产市场的政策措施将以既有政策细化和深化为主。。
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住房公积金信贷资产证券化提上日程 超7000亿待入楼市
评论
信贷资产证券化正在成为稳定住房消费的有力手段和工具。继棚户区改造及其货币化补偿成为信贷资产证券化置换出信贷额度的首要用途后，住房公积金信贷资产的证券化，已经被监管层提上议事日程。
作为住房公积金主管部门的住房和城乡建设部(下称“住建部”)，已经开始和中国人民银行[微博]总行商讨、研究住房公积金信贷资产证券化的有关问题。住建部数据显示，2015年前三季度，住房公积金贷款总额超7000亿元 人民币 。
住房公积金已经被监管层定性为“一头连着经济、一头连着民生”的重要稳定住房消费手段。在监管层多次对住房公积金使用施压后，截至2015年10月，住房公积金余额已经同比下降逾2000亿元。
再行“证券化”
“部里面确实在做推行住房公积金信贷资产证券化的工作，时间上现在还没有最后具体的说法，但大的方向已经定了，这是未来一段时间重点要开展的工作。”10月28日中午，一位不愿具名的住建部内部人士向《中国经营报》记者证实，住房公积金信贷资产证券化的有关工作，正在进行当中。
所谓信贷资产证券化是指，将原本不流通的金融资产转换成为可流通资本市场证券的过程。从广义上讲，是指以信贷资产作为基础资产的证券化，包括住房抵押贷款、汽车贷款、消费信贷、信用卡账款、企业贷款等信贷资产的证券化。
作为手段和金融工具，资产证券化已经多次出现在稳定住房消费领域。在住建部要求棚户区改造以货币化补偿为主后，国务院已经确定，在新增2000亿元信贷资产证券化试点所置换出的信贷额度中，将棚户区改造及货币化安置列为首要投向，国家开发银行已经发行了相关资产证券化产品，获得市场认可。
在这样的背景下，住房公积金贷款的资产证券化尝试，被提上议事日程。记者了解到，作为住房公积金主管部门的住建部，已经开始和人民银行[微博]总行商议住房公积金贷款资产证券化的有关事宜。不过，截至本报记者发稿，还尚未有具体的工作时间表。
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多位住房和城乡建设系统内部人士均向本报记者表示，对于通过住房公积金信贷资产证券置换出信贷额度，用于棚户区改造和稳定住房消费，其大的政策方向在更高的决策层面已经没有异议。目前主要的问题是，与资产证券化有关的路径和技术问题。
余额减逾2000亿元
自2015年两会开始，稳定住房消费即已成为房地产政策的主基调。在如是背景下，住房公积金即成为落实稳定住房消费政策取向的主要手段之一。住建部、人民银行总行多次联合下发文件，要求提高住房公积金贷款额度上限，提升住房公积金使用效率。
效率问题的核心在于住房公积金贷款使用效率较低。住建部、人民银行总行的统计数据显示，截至2014年底，全年发放个人住房贷款222.51万笔共6593.02亿元，分别比上年减少13.14%、14.18%；全年回收个人住房贷款2786.90亿元，比上年增长12.16%；全年个人住房贷款新增余额3806.12亿元。
对于这种情况，中央政府有关主管部门曾在内部系统会议上对此表示不满。一位主管部门高级领导曾批评：“目前情况非常严重，公积金账上余额不仅没有下降，反而比去年底多了1500亿元，1.1万亿元放着不花，为什么呢？”
在这样的背景下，一系列提升住房公积金使用效率、提高贷款使用量的政策相继出台。同时，作为住房公积金主管部门，住建部多次向地方政府施压，要求改进住房公积金贷款流程、提高使用效率。
根据住建部最新的统计数据显示，2015年前三个季度，新发放住房公积金个人住房贷款7585亿元，比去年全年发放额还多991亿元；个贷率从68.9%提高到76.1%；结余资金从1.1万亿元减少到9600亿元。
“所以，如果通过住房公积金贷款证券化的方式，置换出更多的信贷额度，将这些置换出的信贷额度，再投入稳定住房消费、促进民生和居住条件改善的领域，实际上是更大的发挥住房公积金在稳定住房消费领域的作用，也让住房公积金惠及更多普通群众。”一位接近住建部的权威专家表示。
存在流动性“矛盾”
记者了解到，如果不出意外，个人住房公积金贷款信贷资产证券化一旦正式成行，其置换出的信贷额度，有望优先用于稳定住房消费、改善民生和住房条件领域。在此之前的信贷资产证券化试点置换出的信贷额度，都将棚户区改造及货币化安置列为优先投向。
住建部副部长王宁在住房公积金管理工作座谈会上表示，我国经济运行总体平稳，但下行压力仍然较大，稳增长仍是关系全局的重要任务。住房公积金一头连着经济，一头连着民
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生，必须勇挑重任，争取更大作为。他强调，今年还剩下不到3个月的时间，各地区要再加一把劲，把释放结余资金等工作收好官。
在住房公积金贷款信贷资产证券化工作提上议事日程的背景下，部分地方也在一定程度上存在住房公积金的流动性问题。一位地方住房和城乡建设系统官员向记者表示，在一次内部系统会上，住建部一位高级领导曾指出了这个问题。
这位高级领导表示，当前，结余资金总量大和部分城市流动性紧张的矛盾并存。着力破解这两大矛盾，关键是解决好观念落后、体制不顺和能力不足问题。特别是在观念上解决怕出风险、怕丢资源、怕添负担的“三怕”问题。
2015年以来，浙江、北京等多地均调整了住房公积金的有关调支取政策，增加了连续缴存年限、账户余额额度等硬性要求。这些新增要求被媒体解读为地方公积金贷款额度紧张，而限制住房公积金提取的门槛。
“信贷资产证券化与部分地方的流动问题，应该说没有必然的因果关联，从当前的情况看，住房公积金面临的问题，还是余额过大和使用不足等问题。”前述权威专家向记者表示。
记者了解到，与住房公积金贷款信贷资产证券化同步，住建部还部署了包括多项优化住房公积金使用的工作，相关工作将在今年最后三个月中陆续落实。
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58家上市房企平均净利润率7.5% 降至历史最低
评论
此前被认为正在逼近制造业水平的房企净利润仍旧处于下行通道。截至目前，包含万科、招商等标杆房企在内的58家房企公布了三季报。统计显示，58家上市房企三季度实现营业收入3778.3亿元，但合计净利润只有282.1亿元，平均净利润率只有7.5%。
一家地产研究机构人士表示，这是地产企业平均利润率历史上首次达到这么低的水平。
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据中原地产统计显示，在已公布三季报的这58家企业中，21家企业利润率高于10%，37家利润率低于10%，房地产行业已经进入中低利润行业范畴。从净利润看，有31家净利润下调，而从三季度看只有19家净利润上涨。
实际上，近两年来，地产行业利润率正在一路走低。统计显示，2015年上半年，房企的平均净利润跌至9.1%左右，而房企的平均净利润率在2014年为10%，在2013年净利润率高达11.97%。
相关机构统计显示，目前国内房地产开发经营企业，在境内外上市的公司数量为210家，目前公布三季报的公司数量占总数近三成。“无论如何格局已经基本确定，”一家房地产研究机构相关人士分析，目前，包括万科、绿地、招商等龙头企业，华侨城、泰禾、首开、北辰等排名靠前的大型企业以及众多的中等规模企业都已发布业绩，在房企规模和企业特点上都具有显著的代表性，基本可以反映行业整体面貌。
中原地产首席研究员张大伟表示，2015年三季报再次下调，体现了房地产企业的盈利能力大幅下滑。预期随着中小房企集中公布三季报，房企整体净利润将在8%左右，但仍是历史最低点。
三房难满足“二孩”需求？多生一个娃 要多买一间房？
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近日，中共十八届五中全会闭幕，会议决定全面实施一对夫妇可生育两个孩子的政策。在此政策下，预计中国每年将新增300万至800万的新生儿。
而在深圳，全面二孩的利好政策并没有改变深圳楼市目前整体平稳有调整的趋势。记者了解到，周末两天，深圳多家中介地铺的看房者数量虽有所增加，但大多是因为降息降准政策后对楼市看好而准备入市，因为二孩政策而关注学位房的访客则不多。中介统计数据显示，深圳三房户型的套均总价比两房高130万，这意味着二孩政策后深圳人要多买“一房”的成本将高达百万以上。
三房难满足“二孩”需求？
在深圳的房源户型结构中，三房一直是主流。根据深圳中原研究中心监测，近三年深圳新房供应中三房占48.98%，主导地位非常明显，其中90平方米以下的三房占43.57%。而四房的占比为21.7%。
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2013年底开始实施“单独二孩”后，四房的供应量逐渐回升，特别是90平方米以下的四房，上升趋势非常明显。深圳中原研究中心经理王飞表示，中国版的三代同堂将使“二孩”后对房间的需求更多，三房恐怕已经无法满足。加上深圳市场上三房房源占比也较高，后期对新增三房的需求预计会有所下滑。而在总价相近的情况下，更多购房者会选择多一房的户型，这意味着开发商会更多地开发小面积的四房户型。因此，未来90平方米以下的四房户型占比预计会明显提升，甚至小面积四房会成为供应的刚需户型。
“多买一房”，最大的变化无疑是购房成本的增加。在深圳，多买一间房意味着至少增加130万元的购房成本。根据深圳链家市场研究中心的统计，深圳目前两房户型（套均70平方米）套均总价在270万，三房户型（套均100平方米）套均总价在400万，三房比两房高出130万。意味着，若深圳人生二胎，因为家庭人口增加“两房变三房”，买房的成本将增加130万。而四房套均面积127平方米，套均总价为598万元，若是“三房变四房”，那么买房的成本将增加198万元。此外，深圳五房户型的套均面积则为197平方米，套均总价为1160万元。
有片区学位房降价一成
从长远看，二孩政策将增加对学位房的需求。但由于深圳楼市今年上半年刚经历一轮上涨，因此二孩政策出台后，学位房市场并未受此利好而上扬，而是处于市场回调期。
深圳教育资源长期紧缺，而家长对教育又高度重视，知名学区的学位房一直备受关注。尤其是每年的小
一、初一学位申请时段，价格超出同档次非学区房每平方米1万-3万元，甚至一房难求。目前单位面积价格已超过11万元的学位房——国城花园的“天价”就是深圳学区房的写照。王飞认为，在二孩全面放开的情况下，新生儿数量持续增长会刺激对教育资源的需求，进而刺激学区房的市场和价格。预计天价学区房未来或将再次成为焦点。
目前，深圳楼市由于上半年市场的上扬，二孩政策并未刺激市场继续上升，而是处于高温后的回调过程。深圳中原地产研究中心的数据显示，10月前三周深圳二手房周均成交套数为1495套，较9月下滑了35.7%。成交量下滑后有楼盘的房价出现松动：数据显示，深圳二手房价涨势已经连续4个月放缓。
在学位房市场，一些重点学校的小区房价也在这种整体回调中出现房价松动的现象。深圳中原的监测显示，最近两个月，深圳学位房最多有10%的降幅。王飞告诉记者，最近两个月，水库小学学位的百仕达花园四期、育才一小学位的半山海景、益田小学的帝港海湾豪园等小区录得超过10%的学位房楼盘降幅。而深圳中学学位的嘉湖新都、莲花小学学位的中银 10
花园、育才一小学位的鲸山花园、宝安实验学位的熙龙湾二期、西岸观邸则有7%-9%的学位房降幅。
李稻葵：明年上半年经济有望反弹
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“中国经济明年上半年应该能出现一轮反弹，能够走出一个U形调整”。10月31日，清华大学中国与世界经济研究中心主任李稻葵在广发财富论坛中表示，今年底到明年一季度乃至上半年，经济将逐步企稳；预计今年全年增速是6.8%，明年GDP增速将为6.9%。
李稻葵认为，当前的房地产正在调整。今年5月份以来，全国平均房屋销量和价格都是往上走的。其中，深圳房价1至9月份价格涨了30%。所以，房地产的逐步恢复，一定会在不久的将来带来新一轮房地产投资开发速度的上涨，这会支撑固定资产投资。
“房地产回暖是一个因素，还有第二个因素支撑经济反弹”。李稻葵说，最近三四个月以来，国务院密集出台各种各样的政策，这些政策会通过各种方式逐步发力。比如，支持汽车行业的，1.6排量以下的汽车购置税减一半，这个政策比2009年的政策来得更加有效一点。同时，国务院最近还出台新能源车不限购政策。
2015年前三季度国内生产总值487774亿元，同比增长6.9%。这一数据虽高于预期，但却是2009年一季度以来首次低于7%。
对此，李稻葵认为，中国经济目前的一个基本现象就是增长速度在不断地下降，而造成增速下降的直接原因是固定资产投资增长速度下滑。而当前增速下滑的深层原因在于政府还没有找到一条既能够保障廉洁，又能够调动地方官员的积极性的办法。
他进一步解释说，中国固定资产投资增速从去年的15%降到了今年的12%，其中房地产投资的增速从去年的8%降到了今年的4%。同时，今年上半年国家所布置的基础设施投资速度没有跟上，没有落实下去，因为地方官员普遍比较迷茫。如果做固定资产投资，绕不开土地开发、招投标，官员担心被举报和投诉等。
“中国经济短期有困难，根本的困难是政府行为要转变，这一关还没有过”。李稻葵称，预计随着政府政策的逐步落实，中国经济短期内有回升的可能，中长期仍要靠改革，靠产业调 11
整，当然也要靠人口结构的调整。十八届五中全会后，全面放开“二胎”，这个政策能为中国经济带来新一轮的增长，是一个全新的机遇。
注：政策法规具体内容请询法务部
第15篇：新法速递
《特种设备安全法》
1月1日正式实施《中华人民共和国特种设备安全法》由第十二届全国人民代表大会常务委员会第三次会议于2013年6月29日通过，2013年6月29日中华人民共和国主席令第四号公布，于今年1月1日正式施行。
特种设备包括锅炉、压力容器、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施 等。近年来，我国特种设备安全事故频发，作为首部特种设备相关法律，该法为应对电梯等 特种设备数量激增所带来的安全监管问题以及保障特种设备的安全运行提供了重要的法律 支撑。
该法明确了设备生产、销售、使用单位等的责任分工，突出强调了企业的责任，建立了特种设备可追溯机制，确立了特种设备的召回制度与报废制度，加大了对违法行为的处罚力度，事故赔偿体现民事优先原则，以人为本，有利于保护公众的人身、财产权益。
《中华人民共和国特种设备安全法》
电梯坏了物业要负责
《中华人民共和国特种设备安全法》将于2014年1月1日起施行。国家质检总局局长支树平说，质检总局将抓紧研究制定和完善特种设备安全法配套法规制度。
支树平在22日召开的贯彻实施特种设备安全法电视电话会议上表示，特种设备安全法新增加了对经营环节的监管，确立了召回、报废及可追溯制度，形成了完整的监管链条。对这些新的制度，质检部门要加快配套规章的制修订工作，加强特种设备安全技术规范和相关标准建设，搞好衔接。
与此同时，各级质检部门要督促企业完善管理制度，健全岗位责任制，加强应急演练，落实主体责任；特别要严格安全监察和行政执法，既要严查生产经营使用单位的违法违规行为，更要严查质检系统内部的失职渎职行为。
支树平说，质检部门要不断探索按设备、按单位、按地区实施监管的新举措，突出对学校、医院、车站、码头、商场、公园等公众聚集场所，特别是涉及民生的电梯、大型游乐设施、客运索道等特种设备的重点监管，切实把监管重点放到人民群众反映强烈、对经济社会发展可能造成较大危害的领域上来。
此外，支树平提出，质检部门在强化安全监管的同时，要通过推进节能技术应用及工程示范等措施，全面实施以企业为主体的高耗能特种设备能耗监测节能机制，促进特种设备节能降耗。
税收完税证明样式全国统一
国家税务总局近日公布《税收票证管理办法》,办法增设了税收完税证明作为新的证明类票种,明确“税收完税证明是税务机关为证明纳税人已经缴纳税款或者已经退还纳税人税款而开具的纸质税收票证”。税收完税证明各税种通用,样式全国统一。办法2014年1月1日起实施。
办法规范了办法的适用范围并重新界定了税收票证的定义；肯定了征缴信息化的发展成果；统一了税收票证具体式样和尺寸；明确了税收票证管理工作的机构和岗位,并对业务风险环节做了岗位分设要求；简并了票种,完善了税收票证种类体系；增设了各税种通用的税收完税证明；从制度上支持了各种税收票证的“一票多税”填开。
办法从税收票证对于征纳双方的双重基本功能出发,将税收票证的定义界定为“税务机关、扣缴义务人依照法律法规,代征代售人按照委托协议,征收税款、基金、费、滞纳金和罚没款等各项收入的过程中,开具的收款、退款和缴库凭证。明确税收票证是纳税人实际缴纳税款或者收取退还税款的法定证明。
办法另一个新意在于税收完税证明的设置。随着社会经济的发展和纳税人权利意识的增强,纳税人对税收票证的需求日益多元化。基于现实需要,办法增设了税收完税证明作为新的证明类票种。
国家税务总局
关于房地产开发企业成本对象管理问题的公告
国家税务总局公告2014年第35号
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2014年1月28日，国务院发布《关于取消和下放一批行政审批项目的决定》（国发〔2014〕5号），取消了房地产开发企业开发产品计税成本对象事先备案制度。为做好取消房地产开发企业开发产品计税成本对象事先备案制度的落实和后续管理工作，现将有关问题公告如下：
一、房地产开发企业应依据计税成本对象确定原则确定已完工开发产品的成本对象，并就确定原则、依据，共同成本分配原则、方法，以及开发项目基本情况、开发计划等出具专项报告，在开发产品完工当年企业所得税年度纳税申报时，随同《企业所得税年度纳税申报表》一并报送主管税务机关。
房地产开发企业将已确定的成本对象报送主管税务机关后，不得随意调整或相互混淆。如确需调整成本对象的，应就调整的原因、依据和调整前后成本变化情况等出具专项报告，
在调整当年企业所得税年度纳税申报时报送主管税务机关。
二、房地产开发企业应建立健全成本对象管理制度，合理区分已完工成本对象、在建成本对象和未建成本对象，及时收集、整理、保存成本对象涉及的证据材料，以备税务机关检查。
三、各级税务机关要认真清理以前的管理规定，今后不得以任何理由进行变相审批。主管税务机关应对房地产开发企业报送的成本对象确定专项报告做好归档工作，及时进行分析，加强后续管理。对资料不完整、不规范的，应及时通知房地产开发企业补齐、修正；对成本对象确定不合理或共同成本分配方法不合理的，主管税务机关有权进行合理调整；对成本对象确定情况异常的，主管税务机关应进行专项检查；对不如实出具专项报告或不出具专项报告的，应按《中华人民共和国税收征收管理法》的相关规定进行处理。
四、本公告自发布之日起30日后施行。《国家税务总局关于印发〈房地产开发经营业务企业所得税处理办法〉的通知》（国税发〔2009〕31号）第二十六条第二款同时废止。本公
告施行前房地产开发企业尚未完成开发产品成本对象事先备案的，也按本公告执行。特此公告。
国家税务总局
2014年6月16日
二、2014年6月16日，国家税务总局发布《关于房地产开发企业成本对象管理问题的公告》（国家税务总局公告2014年第35号）。
《公告》明确，房地产开发企业应依据计税成本对象确定原则确定已完工开发产品的成本对象，并就确定原则、依据，共同成本分配原则、方法，以及开发项目基本情况、开发计划等出具专项报告，在开发产品完工当年企业所得税年度纳税申报时，随同《企业所得税年度纳税申报表》一并报送主管税务机关。
房地产开发企业将已确定的成本对象报送主管税务机关后，不得随意调整或相互混淆。如确需调整成本对象的，应就调整的原因、依据和调整前后成本变化情况等出具专项报告，在调整当年企业所得税年度纳税申报时报送主管税务机关。
房地产开发企业应建立健全成本对象管理制度，合理区分已完工成本对象、在建成本对象和未建成本对象，及时收集、整理、保存成本对象涉及的证据材料，以备税务机关检查。各级税务机关要认真清理以前的管理规定，今后不得以任何理由进行变相审批。
主管税务机关应对房地产开发企业报送的成本对象确定专项报告做好归档工作，及时进行分析，加强后续管理。对资料不完整、不规范的，应及时通知房地产开发企业补齐、修正；对成本对象确定不合理或共同成本分配方法不合理的，主管税务机关有权进行合理调整；对成本对象确定情况异常的，主管税务机关应进行专项检查；对不如实出具专项报告或不出具专项报告的，应按《中华人民共和国税收征收管理法》的相关规定进行处理。
本公告自发布之日起30日后施行。《国家税务总局关于印发〈房地产开发经营业务企业所得税处理办法〉的通知》（国税发〔2009〕31号）第二十六条第二款同时废止。本公告施行前房地产开发企业尚未完成开发产品成本对象事先备案的，也按本公告执行。
三、2014年6月13日，财政部、国家税务总局联合发布《关于简并增值税征收率政策的通知》（财税〔2014〕57号）。
《通知》明确，《财政部、国家税务总局关于部分货物适用增值税低税率和简易办法征收增值税政策的通知》（财税〔2009〕9号）第二条第
（一）项和第
（二）项中“按照简易办法依照4%征收率减半征收增值税”调整为“按照简易办法依照3%征收率减按2%征收增值税”。
《财政部、国家税务总局关于全国实施增值税转型改革若干问题的通知》（财税〔2008〕170号）第四条第
（二）项和第
（三）项中“按照4%征收率减半征收增值税”调整为“按照简易办法依照3%征收率减按2%征收增值税”。
财税〔2009〕9号文件第二条第
（三）项和第三条“依照6%征收率”调整为“依照3%征收率”。
财税〔2009〕9号文件第二条第
（四）项“依照4%征收率”调整为“依照3%征收率”。本通知自2014年7月1日起执行。
企业、民办非企业单位吸纳税收政策
（一）申请
符合条件的企业、民办非企业单位持下列材料向县以上人力资源社会保障部门递交申请：
1.新招用人员持有的《就业失业登记证》。
2.企业、民办非企业单位与新招用持《就业失业登记证》人员签订的劳动合同（副本），企业、民办非企业单位为职工缴纳的社会保险费记录。
3.《持〈就业失业登记证〉人员本年度实际工作时间表》（见附件）。
4.人力资源社会保障部门要求的其他材料。
其中，劳动就业服务企业要提交《劳动就业服务企业证书》，民办非企业单位提交《民办非企业单位登记证书》。
县以上人力资源社会保障部门接到企业、民办非企业单位报送的材料后，应当按照财税〔2014〕39号文件的规定，重点核实以下情况：
1.新招用人员是否属于享受税收优惠政策人员范围，以前是否已享受过税收优惠政策；
2.企业、民办非企业单位是否与新招用人员签订了1年以上期限劳动合同，为新招用人员缴纳社会保险费的记录；
3.企业、民办非企业单位的经营范围是否符合税收政策规定。
核实后，对符合条件的人员，在《就业失业登记证》上注明“企业吸纳税收政策”，对符合条件的企业、民办非企业单位核发《企业实体吸纳失业人员认定证明》。
（二）税款减免顺序及额度
1.纳税人按本单位吸纳人数和签订的劳动合同时间核定本单位减免税总额，在减免税总额内每月依次扣减营业税、城市维护建设税、教育费附加和地方教育附加。纳税人实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和地方教育附加小于核定减免税总额的，以实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加为限；实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和地方教育附加大于核定减免税总额的，以核定减免税总额为限。
纳税年度终了，如果纳税人实际减免的营业税、城市维护建设税、教育费附加和地方教育附加小于核定的减免税总额，纳税人在企业所得税汇算清缴时，以差额部分扣减企业所得税。当年扣减不足的，不再结转以后年度扣减。
减免税总额=∑每名失业人员本年度在本企业工作月份÷12×定额
企业、民办非企业单位自吸纳失业人员的次月起享受税收优惠政策。
2.第二年及以后年度当年新招用人员、原招用人员及其工作时间按上述程序和办法执行。每名失业人员享受税收优惠政策的期限最长不超过3年。
（三）税收减免备案
1.经县以上人力资源社会保障部门核实后，纳税人依法享受税收优惠政策。纳税人持县以上人力资源社会保障部门核发的《企业实体吸纳失业人员认定证明》《持〈就业失业登记证〉人员本年度实际工作时间表》和税务机关要求的其他材料，在享受税收优惠政策后的当月向主管税务机关备案。
2.企业、民办非企业单位纳税年度终了前招用失业人员发生变化的，应当在人员变化次月按照前项规定重新备案。
管理
（一）严格各项凭证的审核发放。任何单位或个人不得伪造、涂改、转让、出租相关凭证，违者将依法予以惩处；对采取上述手段已经获取减免税的企业、民办非企业单位和个人，主管税务机关要追缴其已减免的税款，并依法予以处罚；对出借、转让《就业失业登记证》的人员，主管人力资源社会保障部门要收回其《就业失业登记证》并记录在案。
（二）《就业失业登记证》采用实名制，限持证者本人使用。创业人员从事个体经营的，《就业失业登记证》由本人保管；被用人单位录用的，享受税收优惠政策期间，证件由用人单位保管。《就业失业登记证》由人力资源社会保障部统一样式，各省、自治区、直辖市人力资源社会保障部门负责印制，统一编号备案，作为审核劳动者就业失业状况和享受政策情况的有效凭证。
（三）《企业实体吸纳失业人员认定证明》由人力资源社会保障部统一式样，各省、自治区、直辖市人力资源社会保障部门统一印制，统一编号备案。
（四）《高校毕业生自主创业证》采用实名制，限持证者本人使用。《高校毕业生自主创业证》由教育部统一样式，各省、自治区、直辖市教育行政部门负责印制，其中注明申领人姓名、身份证号、毕业院校等信息，并粘贴申领人本人照片。
（五）县以上税务、财政、人力资源社会保障、教育、民政部门要建立劳动者就业信息交换和协查制度。人力资源社会保障部建立全国统一的就业信息平台，供各级人力资源社会保障、税务、财政、民政部门查询《就业失业登记证》信息。地方各级人力资源社会保障部门要及时将《就业失业登记证》信息（包括发放信息和内容更新信息）按规定上报人力资源社会保障部。教育部门要按季将《高校毕业生自主创业证》发放情况以电子、纸质文件等形式通报同级人力资源社会保障部门和税务机关。
（六）主管税务机关应当在纳税人备案时，在《就业失业登记证》中加盖戳记，注明减免税所属时间。各级税务机关对《就业失业登记证》有疑问的，可提请同级人力资源社会保障部门予以协查，同级人力资源社会保障部门应根据具体情况规定合理的工作时限，并在时限内将协查结果通报提请协查的税务机关。
本公告自2014年1月1日起施行。《国家税务总局、财政部、人力资源社会保障部、教育部关于支持和促进就业有关税收政策具体实施问题的公告》（国家税务总局公告2010年第25号）同时废止。
第16篇：速递岗位职责
速递业务部经理
1、负责制定全区速递业务发展规划、制定各项业务年度发展目 标，并组织实施；
2、负责制定全区速递业务经营发展具体措施；负责全区速递市场的调研、竞争对手的调研、并提出针对性的竞争策略；
3、负责全区速递专业大项目的组织、策划、实施；
4、负责速递新产品在本辖区的推广；
5、负责速递大客户的开发、大客户资费协议的最终审批；负责大客户维护方案的制定；
6、负责全区速递营销体系建设；
7、完成领导交办的其它工作。
速递业务部业务管理
1、在速递业务部经理的直接领导下开展具体工作；
2、负责速递业务经营分析报告的撰写、速递经营信息的编写、交流与推广；
3、具体负责全区速递市场的调研、竞争对手的调研、提出针对性的竞争策略；
4、具体负责速递大客户的开发、大客户资费协议的初步审批、大客户的动态管理；具体负责速递营销体系建设、CRM系统的管理、客户经理的培养、考核、日常管理；
5、具体负责速递专业大项目的组织、开发、策划方案的编写、并组织实施；
6、具体负责速递同城、礼仪项目的开发，业务流程的制定，同城礼仪业务的经营分析、经验交流、推广；
7、完成领导交办的其它工作。
速递业务部国内业务管理
1、在速递业务部业务管理的直接领导下开展具体工作；
2、负责全区速递国内业务的经营管理和业务管理工作；
3、负责全区速递国内业务年度目标的分解、下达，发展措施的制定和组织实施，确保国内业务年度发展目标的完成；
4、负责全区速递国内市场和竞争对手的调查、分析，研究制定发展对策,并做好先进经验的总结、交流、推广；
5、负责全区速递国内项目的开发流程、管理办法的制定和组织实施；根据业务发展需要，负责提出国内业务网络支撑需求方案；
6、负责全区速递国内业务经营发展的服务支撑、业务宣传策划和业务培训；
7、负责经济快递、电子商务、代收货款等业务的市场开发、营销策划和营销组织工作；
8、完成领导交办的其它工作。
速递业务部国际业务管理
1、在速递业务部业务管理的直接领导下开展具体工作；
2、负责全区速递国际业务的经营管理和业务管理工作；
3、负责全区速递国际业务年度目标的分解、下达，发展措施的制
2 定和组织实施，确保国际业务年度发展目标的完成；
4、负责全区速递国际市场和竞争对手的调查、分析，研究制定发展对策；
5、负责全区速递国际业务发展情况的调研和分析，并做好先进经验的总结、交流、推广；
6、负责全区速递国际各重点项目的开发和组织实施；根据业务发展需要，负责提出国际业务网络支撑需求方案；
7、负责全区速递国际业务经营发展的服务支撑、业务宣传策划和业务培训；
8、负责国际EMS业务、非邮渠道业务的经营管理、营销策划和营销组织工作；
9、完成领导交办的其它工作。
速递业务部同城礼仪业务管理
1、在速递业务部业务管理的直接领导下开展具体工作；
2、负责全区速递同城、礼仪业务的经营管理和业务管理工作；
3、负责全区速递同城、礼仪业务年度目标的分解、下达，发展措施的制定和组织实施，确保同城、礼仪业务年度发展目标的完成；
4、负责全区速递国内市场和竞争对手的调查、分析，研究制定发展对策,并做好先进经验的总结、交流、推广；
5、负责全区速递国内项目的开发流程、管理办法的制定和组织实施；根据业务发展需要，负责提出国内业务网络支撑需求方案；
6、负责全区速递国内业务经营发展的服务支撑、业务宣传策划和业务培训；
7、负责礼仪平台的管理、使用及相关信息的收集、整理和上报；
8、完成领导交办的其它工作。
速递业务部大客户及资费管理
1、负责速递大客户审批、报备及速递大客户揽收系统的录入；
2、负责新批大客户的客户信息核实工作；
3、负责规范整理并建立速递大客户档案资料，施行动态管理，并做好保密管理；
4、负责速递大客户揽收系统的维护、管理，积极指导运用；
5、负责速递大客户系统（CRM）管理及日常维护，负责好系统应用培训指导工作；
6、负责大客户用邮动态分析；
7、负责专职营销人员业绩统计；
8、完成领导交办的其它工作。
速递业务部代收货款管理岗位职责
1、严格执行各项代收货款、考核规定，加强业务资金管理；
2、负责市本身代收货款、代收费邮件资金的及时、全额上缴；
3、负责全区代收货款、代收费邮件的监督、催缴及业务指导；
4、负责代收货款业务各种报表、基础性资料的日常管理工作；
5、配合业务检查员，对全区代收货款、代收费业务资金进行定期
4 检查，做好代收货款投递的培训和业务指导工作；
6、做好与省公司和金融机构的对账及异常情况的登记、上报、处理工作；
7、向检查人员按周提供各单位代收货款回款率，按月提供各单位退回率和一个月以上未妥投不明邮件；
8、积极完成领导交办的其他工作。
速递分公司经理
1、负责分公司的市场研究、重点项目开发推广，研究制定分公司发展措施；
2、负责对分公司重点大客户的开发、维护和管理；
3、负责制定分公司业务人员培训计划并组织实施；
4、负责组织落实分公司的各项收入计划，确保完成；
5、负责强化各项基础管理工作，确保通信服务质量；
6、负责分公司日常事务管理、人员管理；
7、完成领导交办的其它工作。
速递物流综合部经理岗位职责
1、负责协调与上级单位、公司内各部门和各单位的工作关系；
2、负责制定公司工作规则和办公制度；
3、负责公司人力资源管理相关制度的制定；
4、负责公司财务管理工作；
5、负责信息管理、新闻宣传、信访、档案管理和文件工作；
6、负责法律事务工作；
7、负责党群工作；负责后勤服务工作等；
8、负责速递物流公司办公用车管理和生产用品、用具的管理工作；
9、完成领导交办的其它工作。
速递物流公司综合部综合管理岗位职责
1、在综合部经理的直接领导下开展具体工作；
2、负责公司各项工作规则和办公制度的具体落实工作；
3、负责公司人力资源管理具体事务性工作的开展；
4、负责公司日常公文的起早、收发、流转、档案管理等工作；
5、负责公司行政车辆的管理工作，后勤事务工作；
6、完成领导交办的其他工作。
综合部会计岗位职责
1、认真执行财务管理规定、财务核算办法及专业会计制度，正确核算专业生产经营活动，准确反映经营成果，加强财务监督，做好支撑服务；
2、编制公司年度财务预算，并严格执行，组织、协调、处理全区会计核算的日常事务；
3、负责汇总、通报用户欠费、悬记账款的清理情况，督促相关人员并及时清理；
统计兼出纳岗位职责
1、负责速递业务量、业务收入的统计和各项新业务业务量、业务收入的统计、分析工作；负责各类统计报表的汇总、上报，统计资料的编制、保管工作；
2、严格执行国家的现金管理、银行结算制度，根据会计审核正确的收付款凭证办理款项的收付；
3、妥善保管库存现金，每日终了及时盘点现金，做到账款相符，确保资金安全和完整；
4、负责保管好有关印章、空白收据、空白支票，严格执行支票管理、使用制度，严格执行操作规范，确保资金和重要凭证安全；
5、负责与综合会计的对帐工作，确保业务数据与财务数据的一致性；
6、做好银行对账工作，按月编制“银行余额调节表”，及时清理未达账项，发现错误及时通知会计调账；
7、负责欠费管理；每日收取营业款和欠费款，及时催缴用户欠费，及时督促核销用户欠费；认真核对量收系统数据，做到量收数据和实际数据相符；及时分析全区速递专业用户欠费工作，实行用户欠费动态管理；
8、完成公司领导交办的其它工作。
综合部损益核算员岗位职责
1、配合会计做好速递物流专业的成本管理和损益核算；
2、建立速递专业成本台帐，明细速递产品成本，细化部门的管理
7 成本，提高成本管理水平和专业效益；
3、通过量收系统对收入、大客户进行分析；
4、按照损益核算的人员、资产、成本界面做好业务数据采集，依据作业成本法做好成本分摊、成本测算和成本结算；
5、按照价格转移结算标准对速递业务按产品种类、客户、线路做好成本及利润空间的测算，为经营决策提供依据；
6、完成领导交办的其它工作。
综合部结算员岗位职责
1、负责各项结算数据的准确采集，根据量收系统核对国内、国际业务量，并根据测算标准实际核算一级干线运费、航空运费、国际终端投递费；
2、负责国际航空EMS邮件、TNT中速快件的信息核对工作；
3、根据企业和专业的实际业务量，按照具体的结算标准进行收入、费用的结算；
4、根据量收和结算结果进行数据分析，为经营决策提供依据；
5、完成领导交办的其它工作。
网运和质量监控部经理
1、主要负责参与制定本市速递物流专业的网路规划；
2、负责本市速递物流专业网路的组织和优化工作，制定网路运行计划；
3、执行各项业务的全程时限、处理和运输时限以及频次规定；
4、负责营业和投递网的建设；
5、负责网路运行质量监控和专业服务质量的监督检查工作；
6、负责信息系统的应用和管理工作；
7、负责负责客户咨询、查询、投诉、赔偿和其他售后服务等工作；
8、负责速递物流生产车辆的管理及安全生产工作；
9、负责速递物流专业生产设备的管理工作，同时负责新技术的应用、推广工作；
10、完成领导交办的其它工作。
网运和质量监控部质量检查员
1、在网运和质量监控部经理的直接领导下开展具体工作；
2、负责制定全区速递物流专业视察检查工作制度并组织实施；
3、负责编写全区服务质量效绩考核指标；
4、负责全区速递物流营、收、运、投服务环节中的服务质量管理、检查和指导；
5、负责全区速递物流资费、规格、时限检查；负责制定专业业务档案、查验、投诉、理赔管理办法并实施（含理赔仲裁，理赔协调、上报及催办）；
6、负责全区专业监督检查质量监控指标的整改、落实；
7、负责全区速递物流专业的检查培训；
8、负责公司安全生产管理办法的制定及实施，负责公司生产车辆及邮件安全管理，负责公司安全生产培训；
9、完成领导交办的其它工作。
9 网运和质量监控部质量监控分析
1、在网运和质量监控部经理的直接领导下开展具体工作；
2、负责全区速递物流运行质量指标的监控、统计、分析及通报；
3、负责全区速递物流质效挂钩考核办法的制定并组织实施；
4、负责全区速递物流专业质量监控管理的培训；
5、负责对完成较差的单位分析、指导和督促整改；
6、完成领导交办的其他工作。
速递业务部内务职责
1、负责本部门投递人员日常管理工作；
2、负责本部门的代收货款邮件管理、资费收缴工作；
3、负责单册、各种票据的请领及管理工作；
4、负责各项通信质量指标的具体落实工作；
5、负责本部门生产作业组织及流程标准的制定、实施及优化工作；
6、完成领导交办的其它工作。
揽收邮件资费稽核岗位职责
1、负责对各分公司收寄的特快邮件录入揽收系统；
2、负责对市区营业网点、揽投人员业务收入的原始记录、业务单据进行稽核处理，监督各项收入的完整性和真实性，确保量收系统欠费与财务数据的一致；
3、负责与会计核对各营收单位的业务收入、用户欠费等相关数
10 据；
4、负责对市速递分公司揽收邮件进行稽核，按特快资费标准、大客户合同优惠标准和收寄处理手续进行检查；
5、负责现结帐客户邮费的收缴、汇总、上缴等工作；
6、完成领导交办的其它工作。
信息录入员岗位职责
1、负责及时将邮件信息据实录入信息系统，确保特快邮件各种质量考核指标达标；
2、负责特快投递详情单的装订、保管和上缴工作；
3、完成领导交办的其它工作。
揽收投递人员岗位职责
1、负责所在段道特快邮件的收取、称重、计费、投递及邮件档案的归总上交工作；
2、负责段道内客户信息的收集与反馈；
3、负责对揽收邮件的营业款和投递邮件的代收货款收缴工作，并按规定及时足额上缴；
4、完成领导交办的其他工作任务。
专职营销员岗位职责
1、完成省公司规定的年营销定额（营销定额含存量和新增定额）；
2、负责本区域市场调研。了解和熟悉掌握国家本行业相关政策、
11 法律、法规。收集竞争对手信息，包括竞争对手的客户、价格、营销策略等信息，并进行分析提出竞争策略；
3、负责项目策划开发。根据市场发展动态，对潜在客户制定有针对性的项目营销和开发方案并组织实施；
4、负责本区域客户管理和维护；收集客户信息，建立客户档案，做好信息资料和保密工作；了解并满足大客户用邮需求，为大客户提供优质、优先服务；巩固和拓展辖区内重要客户，定期走访客户；
5、负责及时清收协议客户欠费；
6、负责协调揽投人员及时揽收、投递客户的邮件，对重要邮件提供全程跟踪服务；
7、资深客户经理及以上专职营销人员除上述职责以外，还要担任辖区内专职营销人员的培训、业务指导和考核工作；
8、积极完成领导交办的其他工作。
速递信息查询兼档案管理岗位
1、负责及时办理各类特快邮件信息的查询、处理、反馈工作；
2、负责全区查验平台的日常管理，应用指导、培训；
3、负责各类业务档案的收缴、归类、整理、保管工作；
4、负责电子商务平台系统的日常管理工作；
5、完成领导交办的其它工作。
分拣封发员
1、负责接收营业、揽收部门出口邮件的开拆、分拣及封发；
2、负责进口的特快邮件的开拆，分拣，并与投递部门进行邮件交接处理；
3、认真执行交接验收制度，负责各种原始单据的保存、及时归档；
4、负责作业现场的管理、清洁、整理，防止邮件遗漏；
5、负责与运输部门的邮件交接、协调工作；
6、完成上级领导交办的其它工作。
第17篇：信息速递
信息速递
第22期
辽宁广播电视大学党政办公室编2014年6月26日
全国职业教育工作会议在京召开
6月23日上午，全国职业教育工作会议在京召开。习近平总书记就加快职业教育发展作出重要指示，李克强总理会见了全国职业教育工作会议代表并发表讲话。大会总结交流近年来职业教育改革发展的经验，进一步明确和部署今后一个时期加快发展现代职业教育的方针政策、目标任务和重大举措，全面开创职业教育工作新局面。
会议强调，要牢固确立现代职业教育在国家人才培养体系中的重要位置。要坚持以提高质量、促进就业、服务发展为导向，发挥好政府引导、规范和督导作用，充分调动社会力量，吸引更多资源向职业教育汇聚，要把提高职业技能和培养职业精神高度融合，加快发展与社会公共服务相适应、产教深度融合的现代职业教育，培养数以亿计的工程师、高级技工和高素质职业人才，为广大青年人打开通向成功成才的大门，提高中国制造和中国装备的市场竞争力，促进经济提质增效升级，满足人民群众生产生活多样化的需求，让职业教育为国家和社会源源不断地创造人才红利。（辽宁电大党政办公室姚异卉摘编）
- 1 -
“崇尚一技之长不唯学历凭能力”
国务院部署加快发展现代职业教育
近日，国务院印发《关于加快发展现代职业教育的决定》（以下简称《决定》），全面部署加快发展现代职业教育。《决定》明确了今后一个时期加快发展现代职业教育的指导思想、基本原则、目标任务和政策措施，提出“到2020年，形成适应发展需求、产教深度融合、中职高职衔接、职业教育与普通教育相互沟通，体现终身教育理念，具有中国特色、世界水平的现代职业教育体系”。
《决定》指出，加快发展现代职业教育，是党中央、国务院作出的重大战略部署，对于深入实施创新驱动发展战略，创造更大人才红利，加快转方式、调结构、促升级具有十分重要的意义。当前，我国发展仍处在大有可为的重要战略机遇期。促进经济提质增效升级，满足人民群众生产生活多样化的需求，必须要把加快发展现代职业教育摆在更加突出的战略位置。
《决定》提出，要牢固确立职业教育在国家人才培养体系中的重要位置，以服务发展为宗旨，以促进就业为导向，适应技术进步和生产方式变革以及社会公共服务的需要，培养数以亿计的高素质劳动者和技术技能人才。一是要加快构建现代职业教育体系。统筹发展各级各类职业教育，引导一批普通本科高等学校向应用技术类型高等学校转型，加强职业教育与普通教育沟通，积极发展继续教育，打通从中职、专科、本科到研究生的上升通道，为学生多样化选择、多路径成才搭建“立交桥”。二是要激发职业教育办学活力。充分发挥市场机制作用，引导社会各界特别是行业企业积极支持和投身职业教育，激发学校发展活力，完善现代学校制度。三是要提高人才培养质量。深化产教融合、校企合作、工学结合，推动专业设置与产业需求对接、课程内容与职业标准对接、教学过程与生产
过程对接、毕业证书与职业资格证书对接、职业教育与终身学习对接，提高人才培养质量，强化职业教育的技术技能积累作用。四是要提升发展保障水平。发挥好政府保基本、促公平作用，完善经费稳定投入机制，加大对农村和贫困地区支持力度，健全就业和用人保障政策。五是要加强组织领导。强化督导评估，减少对学校教育教学具体事务的干预。引导全社会确立尊重劳动、尊重知识、尊重技术、尊重创新的观念，促进形成“崇尚一技之长、不唯学历凭能力”的社会氛围。
（新华网）
2014中国大学MOOC发展论坛举行
国家开放大学分享MOOC实践
6月19至20日，2014中国大学MOOC发展论坛在京举办。论
坛以“开启MOOC学习新时代为主题”，聚焦未来大学教育新特点及趋势走向，重点研讨MOOC对于推进教学模式创新、提升教育质量的新思路、新方法、新举措。
由国家开放大学校长杨志坚等编译的《国际视野下的大规模开放与在线课程（MOOC）：全球高等教育改革新日程》在会上发布。
国家开放大学党委副书记张少刚出席论坛并做了《国家开放大学MOOC实践报告》。他介绍了国开近两年来围绕MOOC开展的实践。一是开通五分钟课程网，上线五分钟微课内容与课程体系。截至目前已建成8000门五分钟课程，计划未来3年内新建30000门课程。二是2013年上线 iTunesU1354个课程，内容主要为对外汉语教学和中国文化教学资源。三是把各专业核心课程建成可基于网络学习的网络课程，即国开MOOCs，2014年计划完成第一批123门、启动第二批200门课程建设，到2015年将所开专业的必修课程建成网
络核心课程。四是上线对外汉语在线课程，目前已上传1000个免费学习资源，吸引了来自160个国家的12,000名学习者。五是开展全员信息技术应用学习活动，已举办两届，交流学习百余项目。
2014中国大学MOOC发展论坛吸引了来自全国普通高校、军校、高校继续教育学院网院、各地电大、职业院校的领导、专家、学者及教师300余人参加。
（国家开放大学 晋洪宇）
北京市首家老龄产业学院社区学习站开通授课
近日，由北京开放大学与北京老龄产业协会、东城区政府组织的北京开放大学老龄产业学院社区学习站揭牌仪式在东城区东直门街道老年关爱中心举行，这标志着全市第一批老龄产业学院社区学习站宣告开通授课，并面向社区老年人免费开放。
（北京电大 于知文 ）
开放教育教务处荣获国开招生工作“优秀集体”
近日，国家开放大学招生工作优秀集体和优秀个人评选结果揭晓，辽宁电大开放教育教务处和锦州电大招生办公室获得“优秀集体”称号，赵瑛、李凤新、张艳获得“优秀个人”称号。
（辽宁电大 开放教育教务处）
报：辽宁电大校领导
发：各市电大（学院）、省校直属办学单位，辽宁电大各部门、各单位
联系人：辽宁电大党政办公室综合科 姚异卉
电话：024-86130602邮箱：24281876@qq.com
第18篇：速递业务员(营业收寄模块)初级判断[小编推荐]
1.(
√ )国内特快专递包裹圆卷形包装的最小尺寸：长度300毫米、直径60毫米。 2.( √
)国内特快专递信函内可以寄递身份证件。
3.( √
)同城快递业务常见的收寄方式有窗口收寄和电话通知上门揽收两种。 4.(
√ )特快专递邮件直查、递查及答复一律采用电查电复方式，即采用计算机查询网、查询平台操作系统、传真或电报方式。
5.(×
)公路运输具有运量大、机动速度快、联系面广、方便等特点。
6.(√
)沈阳是我国铁路主要枢纽站，沈大、沈丹、沈吉等铁路线的起点，京哈线经此，是东北主要铁路枢纽。
7.( ×
)根据海关的有关规定，在国内范围互相邮寄的限寄物品：每人每次限寄一件，寄递数量限量的可分次交寄。
8.( √
)国内特快专递礼仪业务，不负责承担其它间接损失。
9.( √
)收寄工作的原则是便利寄件人交寄特快专递邮件和保证收寄后各生产环节迅速、准确、安全地处理。
10.(×
)法院专递业务收费标准是县市间寄递起重500克资费为40元。
11.( ×
)收寄特快专递邮件，对寄递非液体类化工产品只要能直接封发邮件的局所都可以收寄。
12.( ×
)对内提高分拣封发处理水平，力求封闭式作业，保证投递质量，是特快专递业务要求的三点之一。
13.(×
)特快专递邮件业务的“特”表现在：邮政通信企业内部特殊的上门揽收、特殊的价格政策、特殊的运输工具。
14.(
√ )收寄特快专递邮件，对寄递非液体类化工产品可由省（自治区、直辖市）局指定的局所收寄。
15.( ×
)依照《中华人民共和国邮政法实施细则》第三十六条规定，用户是否向邮政企业办理邮件投递登记手续，是否符合通邮条件都应按址投递。
16.( ×
)投递局接收到国内特快专递礼仪业务查询单后须在2小时内答复收寄局。 17.( √
)收寄区域“次晨达”邮件时，除了与国内特快专递邮件收寄相同以外，另外在邮件正面的左上方加贴一枚“次晨达”标签。
18.( ×
)特快专递邮件业务的“特”表现在：邮政通信企业内部特殊的上门揽收、特殊的价格政策、特殊的运输工具。
19.(√
)《中华人民共和国邮政法》规定，故意延误投递邮件致使公共财产和人民利益遭受重大损失的，还要追究刑事责任。
20.( ×
)上缴特快专递“无着邮件”应使用挂号信函寄递。
21.( ×
)总包交接勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，如无法当场验清的，应以清单或路单为依据更正相关袋牌。
22.(
√ )收寄局通过窗口受理的特快专递礼仪业务，营业人员须在30分钟内将详情单传真到投递局。
23.(
× )国内出口特快专递邮件是指由该地区（县、市）范围内收寄，不分邮件的寄达地点和区域，均称为国内特快专递出口邮件。
24.(
√ )特快专递邮件查询系统中，速递邮件查验平台系统负责国内各业务部门间沟通和发送查询信息；拉各比国际查询系统完成与境外邮政间的交流和查询工作。 25.(
× )爱护邮袋，不得任意抛掷、拖拉、践踏。需作标记时应用粉笔写画。 26.( √
)在营收款的管理中，各项收入不论是现金或支票，必须填写专用缴款单，连同款项交出纳员签收。
27.( √
)国内特快专递邮件资费计费公式是起重资费+续重费×计费单位+（保价费）。 28.( × )邮政通信网的结构形式分为：网状结构形式、星状结构形式、环状结构形式。 29.(×
)开往首都的铁路列车统为上行、单号。
30.( √
)国内特快专递邮件袋“51”型号的规格尺寸为“190*120(cm)”。
31.(
√ )国内特快专递礼仪业务主要包括鲜花、蛋糕等礼品的专递服务及会议、庆典、婚礼等的系列策划和礼仪服务。
32.(
√ )上门揽收特快专递邮件时，揽收人员应填写“揽收特快专递邮件交接清单”一式二联，第一联交寄件人。
33.(×
)将英文数量词two hundred and one翻译成中文是210。 34.( ×
)国家干线公路京银线，运行路线为北京—西宁—银川。
35.(
× )爱护邮袋，不得任意抛掷、拖拉、践踏。需作标记时应用粉笔写画。 36.( ×
)收寄国内特快专递邮件时，对不能确定是否收寄的物品，可要求寄件人提供有关物品属性的说明，存局备查。
37.( ×
)邮政服务中，称呼别人的小名或绰号是表示亲切的一种称呼方式。
38.( ×
)邮政通信网的结构形式分为：网状结构形式、星状结构形式、环状结构形式。 39.(
√ )营业终了后，根据当日收寄特快专递邮件收据存根结出应交款额，依式填写“特快专递营业收入缴款单”一式二份，连同详情单收寄局留存联及现金（含现金支票）交财务人员核对签收，由财务单位签退一份存查。
40.( ×
)在国内速递业务网中邮件处理中心负责本开办局范围的邮件集散和处理。
41.( ×
)依照《实施细则》第三十六条规定，用户是否向邮政企业办理邮件投递登记手续，是否符合通邮条件都应按址投递。 42.(
× )海南省的大区编码代号是：67。
43.( √
) 国际、国内特快专递邮件纳费方式分为交付现金和资费总付两种。 44.( √
)各生产单位必须在每日、每班次对给据邮件和总包邮件分别进行平衡合拢。 45.( ×
)“速递礼仪业务处理平台”处理国内特快专递礼仪业务的流程为寄件人——投递局——收寄局——收件人。
46.( √
)营业终了后，根据当日收寄特快专递邮件收据存根结出应交款额，依式填写“特快专递营业收入缴款单”一式二份，连同详情单收寄局留存联及现金（含现金支票）交财务人员核对签收，由财务单位签退一份存查。
47.( ×
)国内特快专递邮件的寄件人索要收件人签收凭证的收费查询叫做收费查询。 48.(
× )特快专递邮件的尺寸限度规定是指最大的尺寸限度。
49.( √
)邮路是指各邮政局所之间，邮政局所与车站、码头、机场、转运站、邮件处理中心、报刊社之间，邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件（包括机要文件）、报刊的路线。
50.( √
)各营业网点每天都应做好票据的领用、上缴、注销、结存等工作。 51.( ×
)爱护邮袋，不得任意抛掷、拖拉、践踏需作标记时应用粉笔写画。
52.(
√ )《中华人民共和国邮政法》规定，邮政业务的基本资费，由国务院物价主管部门制定，报国务院批准。
53.( √
)国内特快专递礼仪业务根据《中华人民共和国邮政法》的规定，不负责承担其它间接损失。
54.( ×
)对内提高分拣封发处理水平，力求封闭式作业，保证投递质量，是特快专递业务要求的三点之一。
55.( √
)国内特快专递邮件资费计费公式是起重资费+续重费×计费单位+（保价费）。 56.(
× )《邮政法》规定用户交寄所有邮件，应当交邮政企业或者其分支机构当面验视内件。拒绝验视的，不予收寄。
57.( ×)台湾快件的尺寸限度：长度不超过1.5米；长度和长度以外最大横周合计不超过2米。
58.( ×
)国内特快专递出口邮件生产传递过程中的收寄生产环节，共包括：收寄、收寄检查二个步骤完成。
59.(
× )烟台局不是航空通运局。
60.( ×
)中速快件的一般查询可登录TNT公司国际互联网网页进行查询，只要输入中速快件号码8位即可查询。
61.( √ )国内特快专递礼仪业务是为满足广大人民群众日益增长的礼仪文化需求，将邮政业务网络与现代礼仪文化相结合，为用户提供的一种礼仪服务类邮政速递业务。 62.(√
)邮政员工稳健的走姿要求：行走时身体重心反复落在前脚掌上，脚跟的落点基本在同一条直线上。
63.(√
)国内特快专递礼仪业务的受理方式，用户可在指定的营业窗口办理，也可以通过特快专递客服电话“11185”，要求提供上门受理服务（限市区）。
64.(
√ )国际及港澳特快专递邮件中，信函与物品混封时，不得按信函交寄，应按物品类邮件收寄。
65.(√
)特快专递邮件查询系统中，速递邮件查验平台系统负责国内各业务部门间沟通和发送查询信息；拉各比国际查询系统完成与境外邮政间的交流和查询工作。 66.( √
)在国内速递业务网中邮件处理中心负责本邮区范围的邮件集散和处理。 67.( √
)各生产单位必须在每日、每班次对给据邮件和总包邮件分别进行平衡合拢。 68.(
√ )万国邮政联盟虽然统一规定了特快专递邮件的业务名称和标识，但允许各国另外附加本国的业务名称。
69.( ×
)国内特快专递邮件的保价费按保价金额的1%收取；最高保价金额为5万元。 70.( √
)营业窗口收进的邮件，不能放入适当容器的较大邮件，应当放在安全和防止误、漏封发的场所。
71.( √ )徐州是我国铁路主要枢纽站，陇海、京沪铁路在此交叉，是我国东部重要铁路枢纽。
72.(
× )开往首都的铁路列车统为上行、单号。
73.( √
)特快专递邮件跟踪查询系统软件属于计算机的应用软件。 74.( ×
)国内特快专递邮件袋型号共有5种。 75.( ×
)海南省的大区编码代号是：67。
76.(
√ )次晨达邮件如邮局未在次日承诺的时间前投递给收件人，所付邮费全部退还，即“限时未达，原银奉还”。
77.( ×
)国内进口特快专递邮件也称为落地特快专递邮件，是指其他局发来的属本局范围内投递和需经转他局的邮件。
78.(×
)收寄后，若无法清晰加盖收寄日戳时，可盖在“特快专递邮件收寄日戳印志签”上，揭下并牢固地粘贴在邮件正面的左上角。
79.(
× )邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的唯一的通信方式。 80.(
× )内装易碎物品或流质物品的国际及港澳特快专递邮件，每件限重20千克。 81.( √
)国内特快专递邮件资费计费公式是起重资费+续重费×计费单位+（保价费）。 82.( ×
)交寄国内特快专递邮件时，应填写“国内特快专递邮件详情单”，共有五联。 83.( ×
)全程时限又称运递时限，是指特快专递邮件在两地之间由运输所花费的最大时间限度。
84.(√
)特快专递邮件业务的“专”表现在：邮件从收寄、运输到投递，各个作业环节均采用专车、专人以最佳的方式进行专门处理。
85.(
√ )用户交寄除信件以外的其他邮件，应当交邮政企业或者其分支机构当面验视内件。拒绝验视的，不予收寄。
86.(
× )I don’t think so.译成中文是我认为服务很糟糕。 87.( √
)将英文数量词fifteen 翻译成中文是15。 88.( √
)职业道德是在职业活动中应该遵守的行为准则。 89.(
× )邮政编码是邮件种类数码化的一种形式。
90.(
√ )《中华人民共和国邮政法》规定如果用户自交寄给据邮件或交汇汇款之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的，则丧失求偿权。
第19篇：0004速递业务员(营业收寄模块)中级试卷正文（整理）
称 名 位 单 名 姓 号 证 考 准 区 地试卷编号：0004
职业技能鉴定国家题库
速递业务员（营业收寄模块）中级理论知识试卷
线注 意 事 项
一、填空题( 16.济南市邮政局的邮政编码是________________。
17.出口国际特快专递邮件特殊查询按件收取特殊查询费________________元。
18.禁止寄递物品的规定，少数民族使用的藏刀、腰刀、靴刀等不准邮寄至________________以外的地方。
19.国家赋予海关的主要任务是对________________货物和个人物品（包括邮递物品）实行实际监管，征收关税，查缉走私和办理其他海关业务。
20.邮政企业员工的________________是企业员工在其工作岗位上按照规定必须穿着的，由企业统一制作的，色彩、面料、款式统一整齐的服装。
21.退还邮费时，邮局将收据一份由________________签章后作为营业账务处理凭证。22.国际特快专递“邮政公事”，对不接受邮政公事特快专递邮件的国家（地区）邮政，相关邮件应按普邮的邮政公事________________寄发。 23.地名“逊克”的汉语拼音是________________。
24.使用打印机，打印头的位置要根据纸张的________________进行调整。
25.凡在特快专递邮件传递处理过程中发现违章或需要________________的，必须认真缮发“特快专递邮件验单”。
26.用袋绳封扎邮袋时按________________法扎紧，不松动，不能抽出袋绳。
27.收寄国际特快专递邮件在审核时，内件如系物品类的，审核用户填写物品的价值是否用________________单位填写，并请寄件人在详情单指定位置签名确认。
28.国际特快专递邮件单位重量不超过________________克的物品类邮件可按文件类收取资费。
29.交寄国内收件人付费特快专递邮件时，寄件人必须提供“国内收件人付费业务结算单”一式________________联。
30.将“查无此人”翻译成英文是________________。
二、单项选择(
A、容器型号
B、重量
C、备注
D、标牌类别 34.互换局、（
）和交换站应将查验邮递物品和接收、发运、开拆和封发国际特快专递邮件总包的作业时间预先通知海关，以便其按时派员到场监管。
A、设关局
B、收寄局
C、投递局
D、省会局 35.收寄工艺品中速快件时，不受国家管制的工艺品，寄件人需提供购买物品的（
），还需提供文物管理处发出的证明，物品上需附有有关部门的封印。
A、证明
B、发票
C、单据
D、形式发票 36.（
）是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信。
A、封志
B、邮政夹钳
C、袋牌
D、邮政日戳 37.收寄局在受理国内特快专递礼仪业务时，至少要为投递局预留出（
）小时的准备时间。
A、４
B、５
C、６
D、8 38.遵守通信纪律，严守通信秘密是邮政职业道德中（
）的要求。
A、尽职
B、创优
C、尽责
D、守纪 39.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反（
）的规定，并将受到工商行政管理部门行政处罚。
A、《合同法》
B、《反不正当竞争法》
C、《广告法》
D、《刑法》
40.在世界各国的邮政编码中，采用十位数字，中间有破折号（如：15876—在意118）编码的国家是（
）。
A、科威特
B、伊朗
C、摩洛哥
D、沙特阿拉伯 41.负责全国邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作的是（
）。
A、交通运输部
B、国务院邮政管理部门
C、国务院通信管理部门
D、发展和改革计划委员会 42.邮政企业员工服饰礼仪的西服着装要求，穿双排扣西服，要扣（
）。
A、上面一粒
B、全部扣好
C、中间一粒
D、都不扣 43.计算机的安置场所要注意（
），避免震动。计算机的使用环境要清洁，远离尘埃较多的地方。
A、防火、防水、防辐射
B、防火、防水、防静电
C、防火、防电磁、防噪音
D、防火、防电磁、防辐射
试卷编码： 12JL61990000-90000010740001 44.在邮政通信网的结构形式中，融网状结构形式与星状结构形为一体的网络构成方式的是（
）结构形式，又称辐射转口制。
A、网状
B、带状
C、星状
D、复合 45.通信自由和通信秘密是（
）赋予公民的基本人身权利。
A、《邮政法》
B、《刑法》
C、《宪法》
D、《民法》 46.宝中铁路干线：由（
），全长498公里，经陕、甘、宁等3省区。
A、宝鸡至中宁
B、宝丰至中宁
C、宝丰至中卫
D、宝鸡至中卫 47.国际特快专递邮件出口袋的调拨由（
）省际邮袋调拨局负责。
A、北京和广州
B、北京和沈阳
C、北京和上海
D、北京和重庆 48.收寄局从受理客户查询至查单由本局发出最大时限为（
）小时。
A、2
B、6
C、8
D、16 49.特快专递邮件档案是各个业务处理环节的（
）记录，是查询特快专递邮件和对外进行账务结算的依据。
A、初始
B、原始
C、登记
D、查找 50.收寄国际特快专递邮件，我国（
）年以前出版的地图，涉及边界问题不能邮寄国外。
A、1950
B、1963
C、1971
D、1975 51.对于国际特快专递邮件查单发出30天内虽经2次催查仍未收到对方回复或虽已收到答复但未提供特快专递邮件最终（
）时，相关特快专递邮件即视为在境外丢失。
A、处理结果
B、投递时间
C、代收情况
D、代收关系 52.收寄国际特快专递邮件时，开具特快专递邮件收据一式三联。收据 时起，到接收（
）局开拆止要受海关的监管。
A、进口
B、出口
C、经转
D、互换
三、多项选择( 64.邮政职业道德的核心是（
）。
A、爱岗敬业
B、遵纪守法
C、文明生产
D、优质服务 65.收寄中速快件时，查核寄件人填写的海关申报栏内容有（
）。
A、原产国
B、申报价值
C、说明、数量、重量
D、查核寄件人填写的海关申报栏内容包括填写的品名 66.国内特快专递代收货款业务的资费包括基本资费、（
）。
A、投递代收服务费
B、结算手续费
C、手续
D、投递代理
67.经济快递中英文大小标签有2种，小标签贴在（
），大标签贴在货物表面。
A、号码旁
B、各联空白处
C、发递单的
D、详情单的 68.计算机故障的检测原则是（
）。
A、先内部设备后外部设备
B、先电源后部件
C、先硬件后软件
D、先简单后复杂 69.客户办理撤回的条件有（
）。
A、所有交寄的快件
B、到原寄局提出撤回申请
C、寄件人要出示的证件和单据分别是寄件人的身份证件或单位证明信
D、交验原特快专递邮件收据及其详情单
70.海关对国际特快专递邮件的监管采取的三种形式是（
）。
A、对办理其他海关业务的监管
B、对各种邮递物品的监管
C、对国际特快专递邮袋的监管
D、对快件的监管 71.邮政法规定了用户的权利有（
）。
A、查询权
B、遵守禁寄和限寄物品的规定
C、要求赔偿的权利
D、依法使用邮政业务权
72.海关对进出口邮递物品的监管目的是防止利用非贸易性渠道从事（
）和其它违法活动。
A、非法贸易
B、贸易性渠道
C、其它违法活动
D、从事非正常贸易
73.在收寄局办理未发出邮件的撤回时，收寄局对所收邮费的处理是（
）。
A、收寄局对所收已经提供服务的费用退还
B、应全数退还寄件人
试卷编码： 12JL61990000-90000010740001
C、退费时应开具“退还/补收邮费收据”由寄件人签章后，作为现金上缴
D、收寄局对所收已经提供服务的费用不退
74.（
）属于特快专递邮件封装的“五防”原则。
A、防止封皮破裂，内件散落
B、防止伤害处理人员
C、防止污染或损毁其他特快专递邮件
D、防止封皮材料变形
75.2002年6月，五国和一地区在美国的“卡哈拉饭店”举行会议，并成立了“卡哈拉”特快专递邮件快速传递组织，其成员分别是：日本、中国、美国、韩国和（
）。
A、澳大利亚
B、德国
C、澳门地区
D、香港地区 76.海关对邮递物品实行监管，邮递物品是指进出口的（
）、印刷品（包括印刷品专袋）、合封函件和贴有CN22（C1）验关签条或附有报关单的进口优先和非优先函件及包裹。
A、货物
B、国际包裹
C、小包
D、商包 77.海关根据邮递物品及收、寄件人的不同情况，制定的验放原则有（
）。
A、高额关税
B、查缉走私
C、合理数量
D、自用 78.硬盘驱动器的日常保养，以下表述正确的有（
）。
A、要正常退出程序或系统，可以随意关闭主机电源
B、避免震动，由其在系统运行过程中严禁搬挪计算机
C、不要把硬盘放在强磁场附近或潮湿高温处
D、要经常对硬盘进行检查，整理碎片，使硬盘工作在最优状态 79.营业员请顾客出示证件语句有（
）
A、I will need to see your ID card, please.
B、Please go to the counter over there.
C、Would you please show me your ID card?
D、.May I have your paport? 80.生产单位膳就验单后，应当在相关（
）上批注，交主管人员审阅签发并加盖日戳和经办人员名章。
A、邮件
B、袋牌
C、路单
D、清单
四、判断题( 日起五年内，不得申请经营快递业务。
83.(
)国内特快专递邮件袋的管理应该达到“四有四无的标准”。 84.(
)我国邮政编码最后一位数字代表投递局。 85.(
)中国西北航空公司的二字代码是“WH”。
86.(
)“次晨达”特快专递邮件是在规定的收寄截止时间以前用户交寄的，保证在次日下午承诺时间内投递给收件人的邮件。
87.(
)撤回是指邮局根据收件人的申请，将已交寄的特快专递邮件退还寄件人的一种特殊服务。
88.(
)在我国速递业务是从先开办国际速递业务，然后再推动国内速递业务的开办。 89.(
)限制寄递物品的规定，限定的数量范围只指数量上的限制。
90.(
)邮政服务中，女士使用的发卡、发带等头饰，可以在工作岗位上佩带鲜艳的头饰，以能与给人以陪衬。
91.(
)卢森堡邮政对进口国际EMS邮件的重量限制为31千克。 92.(
)国际特快专递邮件的特殊查询费和撤回手续费分别每件5元。
93.(
)韩国邮政对进口国际EMS邮件的最大尺寸限制，最大长度限制为1.05米，长度和长度以外最大横周合计限制为2米。
94.(
)计算机显示器清洁时可以使用酒精之类的化学溶液擦拭。
95.(
)收寄台湾快件时，开具“特快专递邮件收据”（邮特1009）一式三联，收据 试卷编号：0004 职业技能鉴定国家题库
速递业务员（营业收寄模块）中级理论知识试卷
试卷编码： 12JL61990000-90000010740001
一、填空题(
第20篇：团情速递
团情速递
2月15日下午，学院召开全体教职工大会，表彰2013年度先进集体和先进个人，部署2014年度工作。学院党政领导徐向明、李振陆、钱剑林、朱伟方、夏红、郭志海、尹江海、夏小江、田奎出席
大会。
钱剑林副院长主持大会并宣读表彰决定。10个先进集体、68名先进个人、1名记三等功的同志受到表彰，学院党政领导为获奖集体和个人颁发了荣誉证书。经济管理学院院长顾金峰、基础部教师倪赟
分别代表先进集体和先进个人表态发言。
李振陆院长代表学院部署2014年度工作。他首先提出全年工作的总体要求：坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大、十八届三中全会、省委十二届六次全会及全省教育工作会议精神，抢抓机遇，务实推进，坚定争创国家级特色高职院的目标不动摇，以体制机制创新与整体教学改革为抓手，以文化育人、科研创新、管理改革为突破，深入实施“五大”工程，不断凝练与彰显办学特色，提升办学水平和竞争力，为全面实现“十二五”发展蓝图与第二次党代会发展目标奠定坚实基础。随后，李院长从加强党的建设、深化联盟合作、推进整体教改、推进科研创新、强化文化育人、强化招生就业创业、实施精细管理、加强师资建设、提升社会服务、改善办学条件等10个方面共33条工作要点，对全
年工作作了部署。
最后，学院党委书记徐向明作总结讲话。
数控12-1班学委胡杰2014.2.20
