推荐第1篇：物资仓库管理信息系统需求
物资仓库管理信息系统需求
物资仓库管理信息系统的需求主要包括：采购模块、入库模块、出库模块、退货模块、库存盘点模块、信息综合查询模块。
采购模块的主要功能是授权的用户能对科室所需要的内容进行申请，系统需需要判断科室申请的内容是否需要采购，如果需要采购，系统标识为“是”，申请确认后，具有审批权限的用户对申请的内容进行审批，可以进一步提交给具有最终审批权限功能的下一用户作最后的审批，审批完成提交给采购负责人分配人员采购。具有采购权限的人员可以对采购的相关内容（供应商、参考单价）进行录入或者修改，当货品已采购时，确定采购信息。如果申请的内容不需要采购、只需要待审批完毕，提交后，在出库模块可以查到。
入库模块的主要功能是根据已采购的信息，具有入库管理员身份的用户，可以对用户的入库内容进行查询、入库资料补充、修改等功能。
出库模块的主要内容是根据入库信息，具有出库管理员身份的用户，可以对货品需出库的内容进行选择添加、修改、删除等功能的处理。
退货模块的主要功能是根据出库信息，具有退货模块身份的用户，可以对已出仓的货品进行退回处理，具有查询、修改、删除等功能。
库存盘点模块的主要功能是根据入库、出库的信息，系统自动对相关货品的内容进行统计汇总。具有库存模块功能的用户可以查询货品的库存信息、以及货品流向的详细信息。
信息综合查询模块的主要功能提供各种信息的查询、导出、打印功能。包括各种货品分类的报表查询、导出、打印功能。各科室申购信息、采购货品进出库信息、库存货品进出库信息。
另外还要能够提供以下功能：
1、供应商资质管理：除对供应商基本资料进行管理外，还需对供应商按区域及类别进行管理；对供应商的公司资质进行管理，根据供应商资质情况进行有效期等信息预警；对供应商资质文档扫描，进行归档管理；对供应商信誉情况进行评级管理。 2库存预警：对库存商品实施最高采购库存预警。对库存商品实施低库存预警。
3质检报告管理：上传及归档产品的检验报告。上传及归档使用部门对产品的反馈。
4有效期管理：对库存商品的有效期进行管理，对已过期，快过期，未过期的产品进行分类显示。
5入仓单导入管理：入仓单导入生成窗口向导，可对数据进行选择性导入。
6、通过点击物品，查询显示申购人信息。
7、查询已到货物，未出库；或者已经出库，供货商未提供发票。
8、针对同一个供货商提供的发票，关联多张入仓单。
9、按月、年查询各个科室领用物品情况，分类显示。
10、物品分类。如：试剂类、仪器类、电脑类等。
11、仓库库存物资有效期提示，先进先出。
12、申请审批流程设置详细。
13、采购物资一入库，马上就办理出库，“直进直出”。
14、查询“登革热”试剂，显示能供货供应商情况及最近采购的价格情况。
15、与财务软件接口。
16、与OA办公自动化接口，导入人员名单等信息。
17、申请审批流程采用B/S架构，并能动态设置工作流。
另外，如果有饭堂管理也麻烦报个价，或者打包报价。
推荐第2篇：港口物资管理信息系统探讨论文
0引言
当前，信息技术发展速度逐渐加快，在物资管理中，信息技术已经实现了良好的应用，有助于促进物资管理水平的提升。但是由于人为等因素的影响，物资管理工作中信息技术的渗透受到了一定的影响，使得港口物资管理系统只是简单地进行统计、查询等工作，不能实现规范化的物资管理。因此应加强港口企业物资管理信息系统的建设，实现高效的物资管理，也促进港口企业实现良好的发展。
1港口物资管理的特点
港口企业经济管理工作中，物资管理是十分重要的内容，当前，港口惬意的经营管理实现良好的发展，对物资管理也提出了更高的要求。由于港口企业的物资种类比较多，物资管理人员往往希望了解所有物资管理的流程，能够明确库存的情况，但是由于物资管理系统比较复杂，物资的定货、管理等存在着一定的差异，单据的数量比较大，相关的信息也比较多，使得物资管理工作存在着一定的难度。物资管理信息系统能够使管理人员的希望实现，减少库存的积压，促进港口企业经济效益的实现。当前企业管理中，物资是十分重要的管理内容，物资管理信息系统也是企业的重要组成部分，影响着企业的效益与成本。
2港口物资管理信息系统
物资管理信息系统是利用计算机网络将生产以及流通中的物资以及信息流动情况进行准确的反映，并使其能够实现协调发展、良好管理。物资管理中，计算机网络技术已经实现了普遍的应用，物资管理中会出现一定的数据，但是这些物资信息却不能转变为经营管理中有用的信息。物资管理信息系统的建设以根据物资管理模式进行设计的[1]，根据物资管理信息系统，新物资管理模式进行工作。计算机网络技术之所以没有充分发挥出实际的作用，主要是业务管理模式并没有发生变化。港口物资管理信息系统主要是根据港口物资管理工作的实际情况，在数字化口岸的前提下形成了全新的物资管理方案，能够对物资进行全面科学的管理，实现物资的申请、审批、计划制定、采购、入库、发放的全面管理，使资产和设备的使用效率得以提升，减少港口企业的成本消耗，促进港口企业实现良好的运行与发展，也使港口企业物资管理从简单的基础性实现现代化技术性管理方向的发展。
2.1港口物资管理信息系统的环境
港口物资管理信息系统的环境，也就是客户/服务器模式，这种模式就是在服务器的执行过程中，客户申请服务的计算方法，以PC机为前提的个人小型的数据库渐渐渗入到局域网和多用户的数据库中，实现用户数据的共享。大部分的办公室自动化工作都可以利用文件服务器中的LAN进行处理[2]，但是如果数据库中的数据信息过大，就会影响其性能，因此根据PC数据库进行数据信息的存储能够更加丰富。客户/服务器希望吸收两种处理方式的优点，像大型机一样能够实现集中管理，并且实现绝对功能，也能够像PC机一样有较低的费用，实现平衡有效处理。结构化查询语言是实现客户与数据库服务器之间通信的语言。在数据安全完整的前提下，客户/服务器模式能够实现集中性的控制，并且能够使管理人员对备份的数据进行定期的维护，保证数据能够储存在安全的地方。费用是客户/服务器模式能够吸引客户的力量，客户/服务器只有很少的网络传输，并且费用不高。
2.2港口物资管理信息系统的功能需要
在采购管理方面，要根据以往年度的经济指标等情况进行明确，并以此为依据进行本年度经济指标的确定，同时根据当年的经济计划确定月计划。在选择物资时，可以进行批量的增加，然后进行审批工作，审批挖鼻后，如果需要改变，则需要重新进行调整。只有当物资已经入库，才能够对采购计划进行结算。入库时，要明确物资的单号、入库的时间、供应商名字、发票号、物资名称、型号、数量、价格、库房号、备注等。出库时要明确领料的部门、时间、数量、责任人、发放人、物资的名称、型号、库房号、库存数量等。物资发放时，要对员工最后一次领取物资的时间进行记录，作为初期的维护工作，根据物资的名称进行查询。计算每个工种物资领用的周期以及员工最后领用的日期，对物资的发放进行登记，并以此作为下次发放的依据。查询时，需要显示计划号、申请的部门、时间、审批的相关人员以及意见，物资的名称、数量、价格、合同等。
2.3港口物资管理信息系统的性能需要
物资管理信息系统的数据数值要精确到小数点后的两位，从生产系统中读取部分相关数据，自定义审批流程，实现多功能查询。物资管理信息系统使用的硬件设备价格比较低，性能满足实际需要。软件上，技术应用也比较成熟，具有可行性。同时，这种工具系统能够减少人工操作，提高工作效率，实现业务的规范与科学，能够为领导提供相关的信息数据等。这种物资管理信息系统是基于科学管理的基础上实现的，在科学合理的管理制度下，保证数据完整、准确，实现物资管理信息系统的有效建立。此外，还应加强港口企业管理人员的教育培训，促进港口物资管理水平的提升。
3结束语
港口物资管理信息系统的建立，有助于实现物资的科学规范化管理，实现物资管理信息资源以及管理流程的顺利运行，为港口物资管理工作提供科学的信息管理平台，使日常的物资管理更加顺利，促进物资资源的合理划分，实现港口企业的稳定发展。
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学生信息管理系统的可行性研究报告
一、引言
1.1 编写目的
本文用于分析项目的可行性，包括项目的经济可行性、技术可行性、操作可行性、法律可行性等方面，以决定是否继续这个项目的开发,以及保证今后项目的顺利进行。在软件继续进一步的开发之前首先给出此软件项目计划。
1.2 项目背景
该项目开发的软件为学校学生信息（成绩）管理系统软件,是鉴于目前学校学生人数剧增,学生信息呈爆炸性增长的前提下,学校对学生信息（成绩）管理的自动化与准确化的要求日益强烈的背景下构思出来的,该软件设计完成后可用于所有教育单位(包括学校,学院等等)的学生信息（成绩）的管理.目前社会上信息管理系统发展飞快,各个企事业单位都引入了信息管理软件来管理自己日益增长的各种信息,教务管理系统也是有了很大的发展,商业化的学生信息管理软件也不少.本系统力求使系统功能简洁明了,但功能齐全且易于操作.1.3参考资料：《软件工程基础教程》作者：郑人杰清华大学出版社
1.4 缩略词定义
经济可行性---估计开发费用以及最终从开发成功的系统所获得的收入或利益,衡量比较支出的费用和收到的利益.
技术可行性--分析功能,性能以及限制条件,能否是一个技术上可实现的系统.法律可行性--明确系统开发可能导致的责任,有无违法问题.
操作可行性--考虑系统的操作方式用户是否能够接受.
不同的方案--对系统开发的各种方案进行评价.
二、可行性研究的前提
2.1要求
主要功能：能够实现老师和学生对成绩的管理，即完成一些基本的功能，如：查询，删除，添加，修改等，同时也要实现权限的管理。
性能要求：信息中心提供的学生成绩信息必须及时的反映出来，老师和学生能够及时的进行对成绩的管理。
输入要求：数据完整，详实。
输出要求：简捷，快速，实时。
安全与保密要求：
1.依赖于网络本身对用户使用权限的规定。
2.在程序模块中通过使用密码控制功能对用户的权限加以限制。如：删除和修改。
2.2目标
系统实现后，大大提高学生信息管理的工作效率。降低管理人员服务中的错误发生率，减少信息交流的烦琐过程及其带来的开销。极大地方便师生需求,减少所花费的不必要时间。
2.3条件，假定和限制
建议软件寿命：10年。
经费来源：山东女子学院
硬件条件：服务器sun工作站，终端为pc机。
运行环境：windowsXP
数据库：SQL
投入运行最迟时间：2010/09/0
12.4可行性研究方法
这项可行性研究是基于两方面的.一是基于对现有手工操作所存在的极大不便而引起的系统开发意图.二是基于其它学生信息管理机构已做过类似项目,可以从中吸取相应的经验教训.此外,这项研究还立足于师生要求和系统维护人员需求,做了大量的调查.对最终的可行性,初步由分析可定为 : 可行性 = 内部可行性*60%+外部可行性*40% 来最终确定可行性,这个值越大,可行性越高.2.5 决定可行性的主要因素
成本/效益分析结果，效益 〉成本。
技术可行，现有技术可完全承担开发任务。
操作可行，软件能被原有工作人员及师生快速接受。
三、对现有系统的分析
3.1处理流程和数据控制
学校管理工作对 于学校的决策者和管理者来说至关重要。但一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在着许多缺点，如：效率低、保密性差。另外，时间一长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。
3.2工作负荷
由于现在高校扩招，学生人数增多，现有系统工作负荷过大。
3.3费用支出
由于现有系统工作负荷大，耗费人力物力发，费用支出偏高。
3.4人员
现有系统的技术性较低，所以系统的维护较费力，所需人员数量加大。
3.5设备
系统的技术性能较低，设备有些落后。
3.6局限性
比如说技术陈旧，工作负超重，系统维护等方面的局限性。
四、所见系统技术可行性分析
4.1对系统的简要描述
本系统主要实施目标是帮助学校的学生档案管理人员对学校学生信息进行管理。
4.2处理流程和数据流程
A新生报到只需填写一个学生基本信息表。
B奖惩：通过记录每次学生的好人好事和处分，通过系统进行分类汇总及评比。
C学生信息查询及统计：通过系统对学生所有信息进行扫描和统计把工作转嫁给计算机。
4.3与现有系统比较的优越性
检索迅速、查询方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高学生信息管理的效率，也是学校的科学化、正规化管理的重要条件。
4.4采用建议系统可能带来的影响
由于检疫系统技术性能高，耗费的成本可能会偏高。
4.5技术可行性评价
以现有的技术和开发人员的数量和质量条件下,可在规定期限内完成该系统的开发。
五、所建议系统经济可行性分析
5.1支出
采用本系统，旨在解决学生信息管理，所需的软件硬件 部分较少，所需采购设备清单主要如下：计算机 1台。软件需安装Power Buider 9.0 Windows2000以上操作系统平台。
5.2 收益
安装学生信息管理系统后，将减少人员数量，从而减少为此付出的工资；将减少纸张的使 用，因此提高学生信息的准确率，从而提高工作效率，收益明显提高。
5.3 投资回收周期
大概两年后可以收回所有支出的成本。
5.4敏感性分析
系统生命期长度约为10年，系统的工作负荷量随着使用时间的增长而线形增长，运行系统的设备也将随着技术发展而更新换代，以后会造成新的开支，随着会增加。
六、社会可行性分析
6.1法律方面的可行性
安装学生信息管理系统，需要使用正版操作系统软件及应用软件平台，避免为此
发生法律纠纷；学生信息管理系统的开发完全为自主设计，不存在任何侵权问题，因此可以放心使用。
6.2使用方面的可行性
学生信息管理第统使用简单，速度快，准确度高，现有人员只需经过简单培训即可熟练掌握其使用依法；系统管理人员可使用动手能力较强的人员，经过短期培训就能解决常
见问题。
七、结论
为尽快实现校务办公现代化管理，提高工作效效率，节省人力资源，减轻老师的工作方便教务处对学生的管理，建议此项项目立即实行。
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管理信息系统的开发方式
MIS的开发方式有自行开发、委托开发、联合开发、购买现成软件包进行二次开发几种形式。一般来说根据企业的技术力量、资源及外部环境而定。
管理信息系统的开发策略
不可行的开发方法：组织结构法，机械的按照现有组织机构划分系统，不考虑MIS的开发原则。
数据库法，开发人员从数据库设计开始对现有系统进行开发。
想象系统发，开发人员基于对现有系统进行想象为基础进行开发。
可行的开发方法：自上而下（Top__Down）,从企业管理的整体进行设计,逐渐从抽象到具体,从概要设计到详细设计,体现结构化的设计思想。自下而上（Bottom__Up）,设计系统的构件,采用搭积木的方式组成整个系统,缺点在于忽视系统部件的有机联系。
两者结合是实际开发过程中常用的方法。通过对系统进行分析得到系统的逻辑模型, 进而从逻辑模型求得最优的物理模型。逻辑模型和物理模型的这种螺旋式循环优化的设计模式体现了自上而下、自下而上结合的设计思想。
管理信息系统的开发方法
完整实用的文档资料是成功MIS的标致。科学的开发过程从可行性研究开始，经过系统分析、系统设计、系统实施等主要阶段。每一个阶段都应有文档资料，并且在开发过程中不断完善和充实。目前使用的开发方法有以下两种：
1.瀑布模型（生命周期方法学）
结构分析、结构设计，结构程序设计（简称SA—SD—SP方法）用瀑布模型来模拟。各阶段的工作自顶向下从抽象到具体顺序进行。瀑布模型意味着在生命周期各阶段间存在着严格的顺序且相互依存。瀑布模型是早期MIS设计的主要手段。快速原型法（面向对象方法）
快速原型法也称为面向对象方法是近年来针对（SA—SD—SP）的缺陷提出的设计新途径，是适应当前计算机技术的进步及对软件需求的极大增长而出现的。是一种快速、灵活、交互式的软件开发方法学。其核心是用交互的、快速建立起来的原型取代了形式的、僵硬的（不易修改的）大快的规格说明，用户通过在计算机上实际运行和试用原型而向开发者提供真实的反馈意见。快速原型法的实现基础之一是可视化的第四代语言的出现。
两种方法的结合,使用面向对象方法开发MIS时，工作重点在生命周期中的分析阶段。分析阶段得到的各种对象模型也适用于设计阶段和实现阶段。实践证明两种方法的结合是一种切实可行的有效方法。
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2018年11月《管理信息系统》课程考前练习题
一、简答题
1.区分组织的技术和行为定义。
2.详细描述执行战略系统分析的主要因
3.企业如何利用信息系统影响公司的战略？提供一个例子。
4.原型法的优缺点是什么？描述原型法的步骤。给出至少2种原型可能是有用的情况。
5.什么是外包？描述外包软件开发的优劣势。
6.描述一个大公司的信息系统项目管理结构的要素。
7.列出并描述IT基础设施的主要组成部分。
8.讨论决策支持系统中常用的四种模型类型。
9.描述公司内部IT治理的作用。
10.讨论产生道德问题的至少三个关键技术趋势。对每个影响道德的技术趋势给一个例子。
11.解释为什么标准在信息技术中非常重要？互联网技术的发展有什么重要的标准？
12.列出至少三个导致数据冗余和不一致的情况。
二、论述题
1.为什么知识工作者对数字化公司如此重要？他们的功能是什么？你觉得对公司的成功最关键的是哪些？为什么？
2 黑客和病毒是一个不断增加的问题，特别是在互联网上。一个公司，保护自己免受黑客和病毒攻击最重要的措施是什么？全保护可行吗？为什么？
3.互联网如何使全球信息系统开发受益？所有的全球系统都是以互联网为基础的吗？
参考答案
一、简答题
1.区分组织的技术和行为定义。解答: 组织的行为的定义是，它是一个权利，特权，义务，和责任的集合，通过矛盾和矛盾的解决微妙的进行协调。技术的定义认为，组织是一个实体，需要从环境中的吸取资源，通过处理这些资源，创造产品和服务。技术的观点认为，资本和劳动是可以互换的单位，这些单位可以根据组织意愿重新调整。而行为学观点认为，重新安排组织的一些方面，如信息系统，将对组织其他单位产生重要的后果和变化。
2.详细描述执行战略系统分析的主要因素。解答: 一个主要因素是该公司所在产业的结构。例如，在行业中的竞争力量是什么，竞争的基础是什么？变化的性质和方向是什么，以及产业如何使用IT。
第二个主要因素是确定公司和产业的价值链。例如，公司如何为客户创造价值？使用了哪些最好实践，以及核心竞争力？产业供应链或客户群的变化，以及影响是什么？公司能从战略合作伙伴关系或价值网的受益吗？在价值链中哪些地方信息系统提供最大的价值。
考虑的第三个主要因素是公司的IT与企业战略和目标的一致。这些目标是否被正确地陈述或定义？产业是否根据公司的目标改进正确的业务流程和活动？是否使用了正确的度量来衡量进展？
3.企业如何利用信息系统影响公司的战略？提供一个例子。解答: 一个企业有效地利用信息技术的能力是与它实现企业战略和企业目标的能力相互依赖的。企业竞争和成功的能力越来越依赖于一个企业实施技术的能力。将来企业能做什么，就要看它的系统能做什么。例如，一个公司投资信息系统，使它能够创造新的产品或使其分销系统更加有效率，使公司成为低成本的生产者。
4.原型法的优缺点是什么？描述原型法的步骤。给出至少2种原型可能是有用的情况。 解答: 当需求或设计解决方案不确定性时原型法是最有用的。由于原型鼓励用户参与系统开发的整个过程，更容易产生满足用户要求的系统。工作原型系统可以非常快速和低成本地完成开发。
快速原型法可以重点关注系统开发过程中的必要的步骤。如果完成的原型许系统能很好地工作，管理层可能不知道还需要重新编程，重新设计，以及补充完整的文档，以建立一个全面的系统。在生产环境中，这可能会产生大量的数据质量或大量的用户的问题。
原型法的步骤是：（1）确定用户的基本要求，（2）开发一个原型，（3）使用原型，（4）修改和增强原型。
在设计终端用户界面，或用户对他们的信息要求是什么没有明确的想法的情况下，原型法可能特别有用。
5.什么是外包？描述外包软件开发的优劣势。解答: 使用外包，公司雇佣一个外部组织来建立或维护其信息系统所需要的部分或全部。包括软件开发和托管应用程序，公司还可以在它自己的硬件主机上开发应用程序，同时拥有供应商创建和维护的软件或系统。供应商可能是国内的或在另一个国家（在离岸外包）。
外包的好处是，在国内外包的情况下，内部工作人员在没有时间或技能的情况下也能够开发系统。在离岸外包的情况下，主要的好处是节约成本，因为在国外的成本和工资可以大大减少。
缺点包括放弃对开发的控制，第三方公司有权访问公司数据和信息。还可能低估了外包的成本，其中包括转移知识，文化差异，生产力损失，和其他人力资源问题的成本。
6.描述一个大公司的信息系统项目管理结构的要素。解答: 在一个大公司，管理结构通常由（从上到下的层次结构）： 企业战略计划组：负责制定公司战略计划的高级管理层。
信息系统指导委员会：一个负责系统开发和运作的高级管理团队。
项目管理：由信息系统经理和终端用户管理者组成,负责监督具体信息系统项目。
项目小组：由系统分析员、来自相关终端用户业务领域的专家、应用程序开发人员和数据库专家组成的团队,直接负责单个系统项目。
7.列出并描述IT基础设施的主要组成部分。解答: 计算机硬件平台：由计算机处理技术构成，包括客户端和服务器端机和大型机。 计算机软件平台：包括系统软件、应用软件和企业应用。
数据管理和存储：包括数据库管理软件和硬件，存储，如磁盘阵列，磁带库，和SAN。 网络和电信平台:包括语音线路和互联网接入的电信服务，以及蜂窝电话服务。 互联网平台：包括硬件，软件，和维护网站，内联网和外联网的管理服务。 咨询和系统集成服务：包括维护传统系统的咨询服务和工作人员，以及将旧系统与新的基础设施技术相结合。
8.讨论决策支持系统中常用的四种模型类型。解答: 统计建模软件可以用来帮助建立关系，如有关产品销售的年龄，收入，或社区之间的其他因素的差异。
优化模型确定最佳的资源分配，以最大限度地或最小化指定的变量，如成本或时间。一个经典的优化模型的使用是在一个给定的市场中确定适当的产品组合以最大化利润。
预测模型通常用于预测销售。这种类型的模型可能提供一系列的历史数据，以决定未来的条件和销售。公司经常使用这个模型来预测竞争对手的行为。
敏感性分析模型反复问\"what-if\"的问题确定一个或多个因素对结果的影响。
9.描述公司内部IT治理的作用。解答: IT治理是管理公司内部如何组织和利用信息系统的功能。IT治理包括在组织内使用信息技术的策略和政策。它规定了决策权和责任框架，以确保使用信息技术支持组织的战略和目标。例如，IT治理决定如何实施和评估新系统的决策，IT的功能应该是分散还是集中，谁拥有权力创建和管理系统，以及预计获得什么样的投资回报率。
10.讨论产生道德问题的至少三个关键技术趋势。对每个影响道德的技术趋势给一个例子。 解答: 主要技术趋势包括以下几个： （1）每18个月计算机的计算能力倍增：更多的组织的关键业务运行依赖于计算机系统，这些系统容易受到计算机犯罪和计算机滥用；
（2）数据存储成本迅速下降：道德影响-组织很容易维护个人的详细数据库，谁拥有这些数据库的访问和控制？
（3）数据分析先进：道德影响-大量的个人信息的数据库可能被用来开发个人行为的详细面貌；
（4）网络先进和互联网：道德的影响-更容易异地复制数据。谁拥有数据？如何才能得到保护？
11.解释为什么标准在信息技术中非常重要？互联网技术的发展有什么重要的标准？ 解答: 标准是很重要的，因为他们导致在不同的制造商的产品，可以彼此互相沟通和使用。例如，如果没有标准，每一个灯泡制造商也必须为他们的灯泡生产特定的灯泡插座，才能让灯泡使用。同样地，计算机和计算机技术也是通过标准化彼此沟通和使用。标准允许许多不同的制造商生产相同的产品。例如，ASCII数据标准，使不同厂家生产的计算机机能够彼此交换数据，标准化的软件语言使程序员写的程序，可以用在不同的机器上运行。
对互联网的发展发挥重要作用的标准，包括TCP/IP，作为一个网络标准，以及显示网页信息的WWW标准，包括HTML。
12.列出至少三个导致数据冗余和不一致的情况。解答: 当一个组织中不同的部门，不同的职能领域，团体独立收集相同的信息时，就会发生数据冗余。因为在多个不同的地方收集和维护数据，相同的数据项目可能有：（1）在组织内部不同的部门，有不同的含义；（2）相同的数据项可能有不同的名称；（3）相同的条件不同的描述。此外，收集的数据字段可能有不同的字段名称，不同的属性，或不同的约束。
二、论述题
1.为什么知识工作者对数字化公司如此重要？他们的功能是什么？你觉得对公司的成功最关键的是哪些？为什么？ 解答: 知识工作者创造新产品或找到新方法来改进现有产品。没有知识工作者，企业就会停滞不前，在一个不断变化的环境，竞争越来越多而且越来越激烈，停滞不前就意味着失去竞争力。在现代经济中，知识是真正的力量。知识工作者的三大主要功能是：保持组织随着外部世界的发展，拥有最新知识；作为组织的知识领域和机会的内部顾问；作为组织的变化代理，评估，发起和促进新项目。其中最重要的是发展新的知识，因为它应用于产品或服务的制造，提供产品和服务是企业的主要依靠。
2 黑客和病毒是一个不断增加的问题，特别是在互联网上。一个公司，保护自己免受黑客和病毒攻击最重要的措施是什么？全保护可行吗？为什么？ 解答: 为了保护，公司必须制度化良好的安全措施，包括防火墙，调查被雇用的人员，物理和软件安全和控制，防病毒软件，以及内部教育措施。这些措施最好在系统设计时就落实，并仔细关注这些措施。一个谨慎的公司将制定灾害保护措施，频繁更新安全软件，并经常审计所有安全措施和公司的所有数据。完美的保护从时间和费用上来讲不可行，但风险分析可以提供洞察到哪些领域是最重要的和脆弱的。这些都是首先需要保护的领域。
3.互联网如何使全球信息系统开发受益？所有的全球系统都是以互联网为基础的吗？ 解答: 互联网允许任何人在任何时间，或任何地方连接到上面进行沟通和计算。卫星系统、数字蜂窝电话和个人通信服务将使得它更容易在全球的许多地方协调工作和信息交流，而这些信息在现有的地面系统中是不可能获得的。企业可以利用互联网技术构建虚拟专用网络，以减少广域网的成本和人员配备要求。如果需要，公司可以将虚拟私人网络外包给互联网服务提供商。
并非所有的全球系统都以互联网为基础，因为目前并非所有国家都有相同的互联网接入。此外，在不同地区的一天中的某些时间段流量很高，可能会妨碍响应速度。
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一、选择题:10题×1分=10分
1、企业管理层次分哪几个层次？
管理层次，就是在职权等级链上所设置的管理职位的级数。分三个层次：战略层、管理层、作业层。 管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。如果说一个组织，他的管理层次少，管理幅度大，称为扁平化组织。
2、B2C是指企业对个人消费者的交易模式。
淘宝是属于C2C，阿里巴巴是属于B2B.（老师会列出其它的一些商家，要知道是属于哪一种电子商务模式的。）
3、决策支持系统靠什么驱动？靠模型驱动
4、主管信息系统EIS
5、输入设备、输出设备是哪些？
输入设备：键盘，鼠标，操纵杆、摄像头，摄像机、扫描仪，传真机、光笔，手写输入板，游戏杆，语音输入装置等都属于输入设备。
输出设备：常见的有显示器、打印机、绘图仪、影像输出系统、语音输出系统、磁记录设备等。 既是输入设备又是输出设备：存储设备有内存储器和外存储器，软盘、硬盘、光盘、U盘、移动硬盘等是外存储器，内存储器又分为RAM和ROM，RAM为只读存储器，ROM是随机存储器，内存条是RAM，ROM指的是主板上的存储BIOS的芯片。
二、名词解释：4题×5分=20分
6、什么是数据？
数据：是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。
7、什么叫管理信息？
管理信息：是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的信息。
8、什么叫管理信息系统MIS（人机系统）？
管理信息系统：以计算机系统及其网络为主要工具，以人为主体，对管理信息进行收集、整理、存储、加工（变换）、查找、传输与利用来完成或支持业务运作与管理决策的人机系统。
9、什么叫信息孤岛？
在一个单位的各个部门之间由于种种原因造成部门与部门之间完全孤立，各种信息（如财务信息、各种计划信息等）无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动。这样就会形成信息孤岛。是重硬轻软，重网络轻数据的表现。
10、什么叫决策支持系统DSS？
决策支持系统：是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人——机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。
11、ERP的概念。
ERP（企业资源计划）: 作为企业管理思想，它是一种新型的管理模式；而作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理信息系统。是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。通过运用ERP，企业能够利用计算机对企业的资金、货物、人员和信息等资源进行自动化管理，具有制造，办公操作，供应链管理，人力资源管理，项目管理，财务与管理，客户服务，销售与市场营销等商业功能。企业资源计划对于在企业高度普及计算机辅助管理，实现企业管理信息化和自动化，提高工作效率和增强快速反应能力，都具有十分重要的意义。
12、什么叫牛鞭效应？
营销过程中的需求变异放大现象被通俗地称为“牛鞭效应”。 (指供应链上的信息流从最终客户向原始供应商端传递时候，由于无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐渐放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。)
13、什么叫供应链管理SCM？（供应链管理的概念）
供应链管理：是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益的管理过程。
它是确保顾客满意的一个主要环节，即保证在正确的时间把正确的产品/服务送到正确的地方。
14、什么叫CRM（客户关系管理）？
CRM：两种层次的理解，一种就是企业用于客户关系管理的一套计算机管理软件；另一种，客户关系管理是一种新的商务策略，它反应了一种管理思想的转变，即企业由需求管理、市场管理逐渐转移到对客户关系的管理。
是企业通过政策、资源、结构和流程，基于信息技术获得并管理客户知识，建立客户忠诚和创造客户价值，从而产生并保持成本和利益最优化以及持续竞争优势的所有活动。
15、什么叫数据冗余？
数据冗余:在一个数据集合中重复的数据称为数据冗余.
三、论述题：2题×20分=40分
16、结合工作实践论述管理信息系统在企业管理中扮演的角色以及企业信息化建设对企业经营管理有什么重要作用？
我公司采用GTP医药电话营销系统,针对医药行业运用先进的数据库营销、电话营销理念，摆脱传统招商、客服模式，提高招商时效性、客服满意度，让营销从单纯看结果转变为数字化过程控制，有助于医药生产企业、流通企业从激烈的市场竞争中脱颖而出。
以上说明：MIS对组织内部运作具有战略意义，且能改变组织同外部环境因素之间的重要均衡局面。 这些内、外部的战略性变化共同地改变组织的竞争优势。通过迅速地改变竞争的基础，抵消了外部竞争压力。 企业信息化建设对企业经营管理的重要作用：
首先：信息系统通过模拟业务过程，完成对流程的梳理和再造；通过虚拟组织机构，促进组织协同；最后达到对企业的数字化管理，作用于企业的核心竞争力对象。
其次，信息战略已经成为一种基础战略。企业各种战略的执行将越来越依赖信息战略的能力。信息战略的执行在很大程度上决定其他战略的成败。
最后，信息战略通过对管理的提升，达到建立、发展企业核心竞争力的目的。
17、你是怎么去认识两化融合（信息化、工业化）的，两化融合有什么重要意义？怎么推动两化融合？
两化融合诞生于党的“十六大”的“以信息化带动工业化、以工业化促进信息化”论断，到党的“十七大”，进一步上升为“促进信息化与工业化融合，走新型工业化道路”，这表明了我国对于自身所处发展阶段的深刻认识。然而，认识的背后，是如何把这一国家意志推行到社会经济的方方面面，尤其是信息化、工业化的主体——工业企业。
两化融合的战略目标从宏观的角度来看实际上有三个：第一个，就是要对我们的产生产业进行信息化改造，实现传统产业的升级换代；第二个，就是要发展信息化的新兴产业，形成经济产业和产业结构。那么什么是信息化的新兴产业呢？我个人认为最重要的当然是信息技术产业，也就是我们通常所讲的四大产业包括微电子、计算机、通信产业。这种以信息和知识的传播利用为特征的新型产业就是我们通常所说的现代信息。第三个问题，就是掌握两化融合的核心技术，为国民经济各产业部门的后续发展提供技术集成。只有通过两化融合实现上述三个目标，才有可能最终达到发展和形成我国现代产业体系的目的。
值得提一下的是，两化融合的重点在于制造业，通常我们说自己是一个制造业的大国。虽然说我们是大国，但是我们还大不过美国和日本，大不过西欧。这有很多的数据，说明我们国家目前还没有掌握先进制造业的核心技术，所以对于我们国家目前的状况我们不能够感觉太好。相反的是需要一种紧迫感，要通过两化融合的推进来解决这些核心的问题。
在制造业当中其实装备制造业是特别重要的，它是整个国民经济的“脊梁”。马克斯说过“大工业必须掌握它特有的生产资料，即机器本身，必须用机器来生产机器”。提高装备制造业的水平是提高我国工业化水平的关键。
因此，两化融合的重点在制造业，而制造业的重点则在装备制造业，利用我们的国际竞争力，实现产业升级。
同时在我们推进两化融合的进程当中，推进两化关注的重点问题应该是什么我们不是为了两化融合而两化融合，而是要从实际紧迫感的局面出发，我们要研究我们当前。
第一个重点问题，我们关注的是提高企业的劳动生产力和企业的竞争力。关于劳动生产力，我们国家的劳动生产力还是非常落后的，电力、煤炭、有色、建材、石化这些行业都迫切需要应用科学技术和信息化进行彻底的改造。
在提高企业的竞争力这一块我觉得最重要的是利用系统的手段提高企业的研发和设计能力，同时要提高企业的信息水平和智能化的水平，就是说把嵌入式的软件装到企业的产品当中，这样才能大大提高产品的科技含量，提高产品的附加价值，这个问题在汽车行业是特别的明显。
第二个重点问题就是节能降耗、减污减排。我们国家的废弃物的排放水平也是大大的高出了其他国家的水平。
第三个问题就是发展现代物流。我们国家的物流业大概占生产性服务业的18%，是服务业的重要支柱，但是我们国家的制造业从原材到安全加工的时间大概只占全部生产时间的10%，而包装仓储的时间是86%。
第四个问题就是发展生产型的服务业，在两化融合的进程当中，发展面向
一、
二、三产业的生产型服务业近年来已经受到了广泛的重视。推动生产型服务业的发展应该成为推进\"两化融合\"的一个战略举措。没有两化融合的推进就没有这种生产服务性的需求也就不会有规模化的生产型服务业的诞生。但是反过来讲，如果没有生产型服务业的蓬勃发展的话，我们国家的两化融合也不可能快速的推进，这对我们国家的中小型的企业影响巨大，所以生产型服务业发展的重大转变具有重大的意义，可以肯定在两化推进过程当中，我们的各个产业部门还会产生大量的剩余劳动力。
在这里面我觉得应该关心的技术一个是嵌入式软件，一个是工业软件。能够使传统工业化意义上的机械化、电气化、自动化的产品和生产装备具备数字化、智能化、网络化特征的核心技术就是维电技术和工业软件技术，没有嵌入式系统和工业软件就不可能在工业化应用的基础上形成信息化的软优势，就没有\"两化融合\"，拿走了数控系统，数控机床就只剩下\"机床\"，失去了价值。因此，推进\"两化\"融合\"，嵌入式系统和工业软件扮演着极为重要的角色。
它不管是嵌入式软件也好，工业软件也好，其实在本质上并不仅仅是一个软件问题。因为它融合了大量的各个产业领域的科技前沿的成果，和它的一些知识。这个里面就包括模拟仿真，包括实现设计对象的可视化，数字共享，强化零部间的沟通，所以工业软件的发展上需要不同社科领域的融合。
18、怎样利用信息化手段去提高客户的满意度和忠诚度？
首先，利用信息化手段对客户关系管理的四个阶段，即识别客户、对客户进行差异化分析、与客户保持良性接触、调整产品或服务以满足每一个客户的需求进行有效管理。
其次，利用信息化手段提高企业竞争优势，其具体表现：组织的产品和服务给予客户和竞争对手所无法提供的最大增加值，或表现为一种能使组织收益的内部系统，而这是竞争对手所不具备的。
最后，加强供应链管理，它是确保顾客满意的一个主要环节，即保证在正确的时间把正确的产品/服务送到正确的地方。
四、案例分析：1题×30分=30分
19、第3章全面了解，案例分析。
（一）层级管理信息系统包含哪些内型？
包含：信息需求信息系统需求
战略层→浓缩、综合、趋势性信息→经理支持系统、主管信息系统；
管理层→定期、常规性报表；非常规决策信息→决策支持系统、管理信息系统；
知识层→公文、知识、沟通信息→知识工作系统；
作业层→大量的原始作业数据→办公自动化系统事务处理系统。
Transaction Proceing System，TPS）操作层
Knowledge Work System， KWS）知识层
Office Automation System，OAS）操作层
Decision Support System，DSS）管理层
ES）知识层
战略层
Excutive Support System，ESS）战略层
（二）职能管理信息系统包含哪些内容?
包含：战略层、管理层、知识层、操作层（销售及营销、生产制造、财务、会计、人力资源。）
市场的主要内容有：广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化及销售业务管理等。
市场信息系统包括战略层、策略层、控制层和业务处理层。
①市场情报子系统
②市场研究子系统
③预测子系统
④产品子系统
⑤定价子系统(协助决策者确定定价策略）
⑥广告和促销子系统
⑦分销渠道子系统
制造信息系统分为两大类：
一类是通过技术实现产品生产的系统。如CAD、CAM、CNC、robot等。
一类是通过管理实现生产的系统。管理系统是以MRP、MRPⅡ为中心，结合CAQ等。
技术系统和管理系统相结合，即形成CIMS(计算机集成制造系统)、ERP(企业资源计划)等。
财务包括两大部份：会计、财务。
会计的主要任务是记帐，使资金运作不发生差错。
财务的任务是如何运作好资金，使其产生效益。
A:会计信息系统
①定货处理子系统
②会计收支子系统
③库存子系统
④总账子系统
⑤工资子系统
B:财务信息系统
是为协助主管达到最好的利用资金和剩余资金的最优投资这个总目标的计算机处理系统。
①输入子系统:会计信息系统、内部审计子系统、财务情报子系统。
②输出子系统：预测子系统、资金管理子系统、财务控制子系统。
人力资源管理的职能有：
维护人事档案；考核人员晋升；调整工资；招聘、选择和雇用；岗位设置；业绩评价；雇员酬劳分析； 培养和发展；健康、保安和保密。
人力资源信息系统是支持人力资源管理的系统.
①输入子系统:记帐子系统、人力资源研究子系统、人力资源情报子系统。
②输出子系统：人力计划子系统、招聘子系统、人力管理子系统、酬劳子系统、津贴子系统、环境报告子系统。
（三）集成信息系统包含哪些内容？
（三）层次管理信息系统跟外部联系的桥梁是什么？（事务处理系统TPS）
推荐第7篇：管理信息系统
1.信息系统如何转换企业？它和全球化的关系是什么？
答：电子邮件、在线会议和移动电话已成为开展商务活动的主要工具。信息系统是快速供应链的基础。互联网允许很多企业在线买卖、刊发广告和收集顾客反馈。通过数字化核心企业过程，企业试图变得更有竞争力，效率更高，从而演变成数字企业。互联网在全球范围内极大地减少生产、采购和销售产品的成本，从而激励全球化。新的信息系统趋势包括新生的移动数字平台、作为服务的在线软件和云计算等。
2.为什么今天信息系统对运营和管理企业非常重要？
答：信息系统今天已是开展商企活动的基础。在许多行业，企业如果没有广泛的信息技术，那很难长存，达到战略目标也会很困难。企业现在应用信息系统达到六个目标：运行良好，新产品、新服务和新的企业模式，顾客和供应商关系亲密，改进决策，竞争优势和长期存在等。
3.什么是信息系统？它如何工作？什么是它的管理、组织和技术成分？
答：信息系统从内部和组织环境中收集、储存和分发信息以支持组织的职能和决策、沟通、协调、控制、分析和形象化。信息系统通过三个基本活动：输入、处理和输出，转换原始数据成为有用的信息。
4.什么是辅助资产？为什么信息系统为组织提供真实的价值很重要？
答：为了从信息系统获得有意义的价值，组织必须以投资于管理和组织上的合适的辅助资产来支持技术投资。这些辅助资产包括新的企业模式和企业过程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、准则和法律。除非企业进行了合适的管理和组织的改革，否则新的信息技术投资恐怕很难得到高回报。
5.什么学科用来研究信息系统？每个学科如何理解、探索信息系统？什么是社会技术系统？ 答：信息系统的研究涉及来自技术和行为学科的问题和洞察。这个学科中对聚焦于正式模型和系统能力的技术方法做出贡献的是计算机科学、管理科学和运筹学。对聚焦于设计、实现、管理和系统的企业影响的行为方法做出贡献的是心理学、社会学和经济学。系统的社会技术观点既考虑技术面又考虑社会面，而且呈现出两者间的配合。
6.什么是企业过程？它们和信息系统有什么关系？
答：一个企业过程是一组逻辑上相关的活动集合，它具体是指企业如何执行某个特殊的任务，它代表一个组织协调工作、信息和知识的独特方式。经理需要注意企业过程，因为他们决定了组织执行企业任务的好坏，他们也可能是战略优势的源泉。每一个主要的企业职能都拥有企业过程，但许多企业过程是跨职能的。信息系统能使部分企业过程自动化，它们有助于组织重新设计和理顺这些过程。
7.系统如何为企业中的各层管理服务？
答：服务于运行管理的系统是业务处理系统（TPS），如工资系统或订单处理系统，它跟踪企业运行必需的常规业务流。管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）支持中层管理。大多数MIS报告是TPS信息的压缩，没有深入的分析。DSS运用先进的分析模型和数据分析能力支持结果的唯一性和快速变化的管理决策。高管支持系统（ESS）支持高层管理。它常以图形和图表的形式提供数据，并通过一个门站由多个内源和外源获得数据。
8.企业应用、合作和沟通系统以及内联网如何改善企业性能？
答：企业应用（企业系统、供应链管理系统、客户关系管理系统和知识管理系统）设计用来协调多个企业职能和企业过程。企业系统将企业关键的企业职能和企业过程集成到单一的软件系统，用以改进协调、效率和决策。供应链管理系统有助于企业管理自己和供应商的关系，从而使计划、进料、生产、递送产品和服务最优化。客户关系管理系统应用信息系统协调企业与客户之间的关系，和客户互动以使公司的收益和顾客的满意度最优。知识管理系统使公司能优化创新、分享和传播知识。互动是最重要的价值附加的岗位，将获益于合作和沟通系
统。内联网和外联网用互联网技术标准，由分散的系统汇总信息，通过网页的形式呈现给用户。外联网是使用互联网技术，为公司与外界信息交流而建立。
9.电子企务、电子商务和电子政务有何不同？
答：电子企务（e-busine）是指用数字技术和互联网去执行公司的企业过程。它包括内部的企业过程以及协调供应商和其他外部实体的过程。电子商务（e-commerce）是电子企务涉及通过互联网进行采购、销售货物、服务的那部分。电子政务（e-government）是指用互联网和网络技术使政府和事业单位与市民、企业和其他政府实体的关系数字化。
10.企业中信息系统职能的作用是什么？
答：信息系统部门是个正式的组织单位，负责信息技术服务。其任务是负责维护信息基础设施中的硬件、软件、数据存储和网络等。该部门由专家（如程序员、系统分析员、项目领导）和信息系统经理组成，往往由CIO领导。
11.为成功建造和使用信息系统，经理们必须知道哪些组织特性？信息系统对组织的影响是什么？
答：所有现代组织是层次型的、专业化的和公正的，应该使用公开透明的办事规程以使效率最大化。所有组织有它来自不同利益群体的文化和政治，它们受周围环境影响。组织因目标、服务对象、社会角色、领导风格、激励、执行任务的类型和结构形式的不同而不同。这些特性帮助我们阐明组织应用信息系统的不同。
信息系统和应用它的组织相互交融、相互影响。引入一个信息系统将要影响组织结构、目标、工作设计、价值、利益群体的矛盾、决策方式和日常行为。同时，信息系统必须设计得服务于重要的组织群体，并服从组织的结构、企业过程、目标、文化、政治和管理。信息技术能减少交易和代理成本，这个变化在组织运用了互联网后将进一步增强。新的系统中断了已建立的工作模式和权力关系，当它被引入时将会遭到强大的阻力。
12.波特的竞争力模型如何帮助公司开发使用信息系统的竞争战略？
答：在波特的竞争力模型中，公司的定位和它的战略是由和传统的直接竞争者的竞争决定的，但它们也受到新的市场进入者、替代商品和服务、供应商和顾客的强烈影响。信息系统帮助公司竞争以维持低成本、差异化产品和服务、聚焦于市场定位，强化顾客和供应商的联系，并以优异的运行水平增加进入市场的壁垒。
13.价值链和价值网络模型如何帮助企业为战略信息系统应用识别社会？
答：价值链模型主要针对企业中特殊的活动，竞争战略和信息系统在价值链模型中具有很大的影响。这个模型将企业看做是一连串首要活动和支持活动，这些活动有利于给企业的产品和服务增值。首要活动是直接与生产和分配相关的，而支持活动有助于首要活动成为可能。公司的价值链可以和供应商、分销商和顾客的价值链相连。价值网络由提高行业竞争型的信息系统组成，它们提倡行业标准和行业协议的应用，使企业和它的伙伴能更高效地工作。
14.信息系统如何帮助企业应用协同论、核心竞争力，并基于网络的战略已达到竞争优势？ 答：由于公司由多个企业单位组成，信息系统能将分立的企业单位联系到一起，达到附加的效率或提高服务。信息系统有助于企业掌控它们的核心竞争力，提高跨企业单位的知识分享。信息系统使基于用户或订户的大网络的商业模式容易实现，获得了信息经济的优势。一个虚拟公司战略用网络联结其他公司，可用其他公司的能力建造、促销以及分配产品和服务。在企业生态系统，多个行业一起工作递送价值给顾客。信息系统支持一个参加公司间互动频繁的网络。
15.战略信息系统带来的挑战是什么？应当如何强调它们？
答：实现战略信息系统常要求广泛的组织变革和从一个社会技术层次向另一个层次的转移。这个变化叫战略转移，它是痛苦的、难以达到的。更有甚者，并非所有战略信息系统均能获利，而且，它们的建立花费甚高。许多战略信息系统容易被其他公司复制，因而，战略优势
不总是能持续的。
16.信息系统产生了什么道德、社会和政治问题？
答：信息技术正在引入变革，什么法律和规则是可接受的但现在还没有开发出来。增加计算力量、存储和网络能力（包括互联网），扩展了个人和组织的活动范围，深化了他们的影响，现在信息的通信、复制和加工在网络环境下更加容易和匿名，对保护隐私和知识产权提出了新的挑战。信息系统产的主要道德、社会和政治问题主要围绕信息的权利和义务、财产的权利和义务、责任和控制、系统的质量和生活的质量。
17.什么特殊的引导原理可用来指导道德决策？
答：六个判断行动的道德原理包括黄金规则、康德的绝对命令、迪斯卡特变化规则、功利原则、回避风险原则、“没有免费午餐”规则等。这些原则和道德分析结合使用。
18.为什么当代的信息系统技术和互联网对保护个人隐私和知识资产保护提出了挑战？ 答：当代的数据存储和数据分析技术使公司很容易从许多方面收集到个人的私人信息，并分析这些数据以创建详细的关于个人和个人行为的电子画像。数据流在互联网上流动能被许多系统监视。Cookie和其他网络监视工具紧密地跟踪网络访问者的活动，并非所有网站均有很强的隐私保护政策，他们不总是有应用个人信息的知情同意权。传统复制法对保护软件隐私是不足够的，因为数字材料很容易被复制，并通过互联网及时传输到许多不同的地方。
19.信息系统如何影响每天的生活？
答：虽然计算机系统是效率和健康的源泉，但它们也有一些负面的影响。计算机的错误可能引起对个人和组织的严重伤害。糟糕的数据质量也要对企业的损失负责。在企业再造过程中计算机可能代替员工，导致员工下岗。拥有和使用计算机的能力可能加速社会经济在不同的族群和社会阶层间的差异。计算机的广泛应用，增加了计算机犯罪和滥用的机会。计算机也能引起健康问题，如重复性压力损伤、计算机视觉症和技术压力症等。
20.定义信息技术基础设施，描述信息技术基础设施的构成。
答：信息技术基础设施是为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源。信息技术基础设施包括整个企业所共享的硬件、软件和服务。主要的信息技术基础设施组件包括及计算机硬件平台、操作系统平台、企业软件平台、网络和通信平台、数据库管理软件、互联网平台、咨询和系统集成服务。
21.了解和描述信息技术基础设施发展的各个阶段并描述技术因素对于信息技术基础设施发展的推动。
答：信息技术基础设施经历了五个发展阶段：通用主机和微机、个人计算机、客户机/服务器、企业互联网计算、云计算。信息技术基础设施的发展源自于一系列相关技术发展的推动。计算机处理能力、存储芯片、存储设备、通信和网络软硬件、软件设计等方面的巨大发展，使得计算机的计算能力指数上升，而成本却指数下降。
22.评估现代计算机硬件平台的发展趋势。
答：移动数字计算平台、网格计算、云计算、按需计算等技术的发展，战士了网络计算的广阔应用前景。虚拟化将计算资源整合，使其不受物理配置和地域限制。服务器虚拟化使公司可以在同一部计算机上同时运行多个操作系统。多核处理器使能耗下降并提高工作效率。
23.评估现代软件平台的发展趋势。
答：软件平台发展的趋势包括Linux的不断发展、开放源代码软件、Java、企业集成软件以及软件外包。网络服务可以基于任何应用程序或操作系统运行。
24.了解管理信息技术基础设施的挑战以及相应的管理解决方案。
答：建立和管理信息技术基础设施带来了多方面的挑战：信息技术基础设施投资决策，信息技术基础设施各个组件之间的协调均衡，如何处理可扩展性和技术变革，对信息技术基础设施如何进行管理和管制。相应的管理解决方案包括信息技术基础设施竞争力模型分析，从小
规模项目开始投资新的信息技术基础设施，建立和分析信息技术资产整体拥有成本。
25.传统的文件环境下，管理数据资源会很有哪些问题？数据库管理系统如何解决这些问题？
答：传统的文件管理技术，难以让组织跟踪那些按系统化方式使用的碎片数据，并且很难将它们组织起来以便简易地导入。不同职能领域和群体被允许开发自己独立的文件。随着时间的推移，这个传统的文件管理环境引起许多问题，如数据冗余和不一致、计划数据的依赖、缺乏灵活性、安全性差、缺乏数据共享性和可用性。
数据库管理系统依靠软件解决了这些问题。这些软件允许集中的数据和数据管理，使企业所需要的数据有单一相同的资源。使用数据库管理系统可以最小化冗余和不一致的文件。
26.数据库管理系统有哪些主要功能，为什么关系数据库功能如此强大？
答：数据库管理系统主要功能包括数据库管理系统的数据定义能力、数据字典的能力以及数据操作语言。数据定义能力指定数据库的结构和内容。数据字典是存储数据库中的数据信息的自动或手动文件，包括名称、定义、格式和描述数据的内容。数据操纵语言，如SQL是访问和操作数据库中数据的特定语言。
当今关系型数据库是最主要的组织和维护数据信息系统的方法，因为它非常灵活和方便。它在行和列的二维关系内组织数据。每个表中包含数据的实体及其属性，每一行是一个记录，每一列是一个属性或字段。每个表中还包含一个关键领域的唯一识别每个记录的检索或操作。关系数据库表可以很容易地结合起来，提供用户所需的数据，但前提是任何两个表都有一个共同的数据元素。
27.数据库的主要设计原理有哪些？
答：设计一个数据库，需要逻辑设计和物理设计。逻辑设计从商业角度将数据库模型化，组织的数据模型应该反映其关键业务流程和决策的要求。设计一个关系型数据库时，从一个复杂的群体中创造一个小的、稳定的并且灵活以及适应性强的数据结构的过程称为规范化。一个设计良好的关系型数据库不会有多对多的关系，并且所有的属性只能适用于唯一的特定实体。它会尝试执行参照完整性规则，以确保表之间的关系保持一致。一个实体关系图生动描绘了在一个关系数据中实体之间的关系。数据库的设计还考虑是否完整的数据库或部分数据库可以分配给一个以上的位置，以提高响应速度和减少脆弱性和成本。主要有两种类型的分布式数据库：复制数据库和分区数据库。
28.为改善经营业绩和决策，从数据库获取信息的主要工具和技术有哪些？
答：功能强大的工具可用来分析和获取数据库中的信息。数据仓库能将许多不同的业务系统的当前和历史数据整合子一个中央数据库中以便报告和分析。数据仓库支持多维数据分析，也称为OLAP。OLAP代表数据之间的关系，如多层面的结构，它可以将立方体数据和曲线可视化，从而进行更加复杂的数据分析。数据挖掘分析较大的数据池，包括数据仓库的内容，以便寻找可以预测未来行为并指导决策的模式和规则。文本挖掘工具帮助企业分析大型非结构化数据集组成的文字网络挖掘工具重点分析了万维网有益的模式和信息，审查网站结构和网站用户的活动以及网页的内容。常规数据库可以通过中间件连接到网络或网络界面，方便用户访问组织的内部数据。
29.为什么信息政策、数据管理和数据质量保证是管理公司数据资源的根本？
答：开发一个数据库环境需要政策和程序、良好的数据模型和数据库技术，以便管理组织的数据。一个规范的信息政策管理着组织中信息的维修、分布和使用。在大型公司，一个正式的数据管理功能是负责该公司信息政策、数据规划、数据字典的发展，以及监测数据的使用。
不准确、不完整或不一致的数据会给企业造成严重的业务和财务问题，因为它们可能会造成不准确产品定价、客户账户和库存数据，并会导致公司行动决策的不准确。企业必须采取特别措施，确保它们有高水平的数据质量。这些措施包括使用企业范围的数据标准，进行
数据质量审核以及使用数据清理软件，目的是尽量减少不一致和多余的数据。
30.简述通信网络基础设施的主要构件与主要网络技术。
答：简易的网络有两台或多台相连的电脑构成。基本的网络要素包括：计算机、网卡、连接介质、网络操作系统软件及集成器或交换机。大型企业的网络基础设施包括电话系统、手机通信、无线局域网、视频电话系统、企业网站、内联网、外联网及包括互联网在内的一系列的局域网和广域网。
现在的网络主要包括客户机/服务器计算、分组交换技术以及作为连接互联网、零散网络和电脑的统一通信协议的传输控制协议/互联网络协议（TCP/IP）。TCP/IP是指规范通信网络中多种设施的相互通信的一组通信协议。
31.网络传输介质主要有哪几种？网络类型有哪些？
答：网络传输介质主要有双绞线、同轴电缆、光纤以及无线网络传输。电话系统已有的双绞线进行数字数据传输，但传输速度相对较慢。同轴电缆和光纤传输安装费用较高，可用来进行大容量数据传输。微波和通信卫星用来远程无线通信。
局域网用来连接半径500米范围内的个人计算机和其他数字设备，大型企业使用局域网处理数字计算任务，可分为星型网络、总线型网络和连接环型网络。广域网覆盖非常广阔的地理范围，如某个地区、某个县甚至某个州，一般为私有化网络由企业独立经营。城域网（metropolitan area network,MAN）是指覆盖某个城市的范围的网络。
数字用户线（digital subscriber line,DSL）技术、电缆网络接入和T1线主要由于高质量网络接入。
电缆网络接入（cable Internet connections）为家庭和企业提供最高可达10Mbps的高速网络服务。T1输入速度1.544Mbps。
32.互联网和互联网技术是如何工作的？对通讯个电子业务起到什么样的作用？
答：互联网是使用客户机/IP网络协议的全球网络。互联网上的每台计算机都有唯一的IP地址。域名系统（domain name system,DNS）把IP地址转换成容易记忆的域名。国际网络政策是有大量专业住址和政府部门制定，包括互联网体质结构委员会（IAB）、万维网联盟（W3C）等。
企业开始使用较经济的VoIP技术惊醒语言数据传输，用低成本的虚拟专用网（virtual private network,VPN）替代广域网。
33.无线网络通信和无线网络接入的主要技术和协议是哪些？
答：手机网络用于高速、高宽带、利用分组交换技术的数据传输。3G宽带网络书记传输速度144Kbps--2Mbps，但是美国大部分地区不提供3G网络服务。为了弥补这一缺陷，美国手机网络运营商升级网络以提供高速数据传输。这些处于过渡时期的2.5G网络传输速度在60-354Kbps，其用户可以接入网络、下载音乐及享受其他宽带服务。
主要的手机网络协议主要包括在美国采用的CDMA，以及在欧洲及除美国以外的大部分地区采用的全球移动通信系统（global system for mobile communication,GSM）。
无线网络协议主要用于船里个人区域网络（personnal-area network,PAN）的蓝牙、用于局域网的Wi-Fi（802.11），以及用于城域网的WiMax（802.16）。
34.电子标签和无线传感网络次年在什么样的商业价值？
答：电子标签（radio frequency identification,RFID）是采用跟踪供应链上货物情况的技术，内嵌含有产品信息及位置的RFID标签。电子标签将信息传送无线信号给阅读器，阅读器然后将此信息传送到计算机进行处理。无线传感器网络（wirele sensor network,WSN）是有大量散布于待检测低于的传感器节点通过自组织方式形成的网络。
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A卷
一、选择
1、MIC的特点：面向管理决策、综合性、人机系统、现代管理方法和手段、多学科交叉的边缘学科（P29）。
2、管理信息系统开发阶段的划分：系统准备、分析、设计、实施、维护与评价阶段。
3、诺兰模型每阶段的特征（P69）：初始、传播、控制、集成、数据管理、成熟阶段。
4、系统切换方式及基本特点：直接切换、并行切换、分段切换（P134）。
5、系统调查中数据字典主要内容：数据项、数据流、数据结构、数据存储、处理逻辑、外部实体（P54）。
6、生命周期法各阶段之间的关联（P120）：系统规划、分析、设计、实施、评价与运行管理阶段。
7、MIC发展历史（P35）：电子数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统。
8、MIC数据库系统的组成：一般由数据库、数据库管理系统（及其开发工具）、应用系统、数据库管理员和用户构成。
9、决策分类中根据不同分类标准的分类 （P17）
①作用：战略决策、管理决策、业务决策；②性质：程序化、非程序化；③决策的条件确定性：确定型、风险型、不确定型；④决策的问题：结构化、非结构化、半结构化。
10、MIC应用中常用业务系统的区分
二、填空
1、管理信息系统的信息处理的阶段：
信息采集、信息组织加工、信息存储与检索 信息服务
2、MIC中战略规划的内容识别组织的战略集、将组织战略集转化成MIS战略
3、信息系统规划的特点宏观性、动态性、管理与技术相结合
4、MIC数据字典的类型 数据项、数据流、数据结构、数据存储、处理逻辑、外部实体
5、企业信息化组织结构的分类职能型、项目型、矩阵型
6、MIC开发中的开发方式生命周期法、原型法、面向对象的开发方法、CASE开发方法
7、MIC中涉及的法律主体招标人和投标人 招投标代理机构
三、名词解释
1、管理信息系统：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。同时是能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统和社会技术系统。
2、组织机构：是一个组织（部门、企业、车间、科室等）以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系，通常可以用组织机构图来表示。
3、数据库：数据库是一个长期存储在计算机内的、有组织的、有共享的、统一管理的数据集合。
4、项目管理：在一定资源（如时间、资金、人力、设备等）约束条件下，为了高效率的实现项目的既定目标（即达到项目竣工时计划达到的质量、投资和进度），按照项目的内在规律和程序，对项目的全过程进行有效的计划、组织、协调、领导和控制的系统管理活动。
5、价值链：是一种对企业业务活动进行组织的方法，每个战略业务单位实施这些活动对其销售的产品或服务进行设计、生产、促销、销售、运输和售后服务。
四、简答
1、管理信息系统规划的内容（P44-45）
信息系统的总目标、发展战略与总体结构的确定；企业现有的信息系统状况分析；可行性研究；企业流程重组；对影响规划的信息技术发展方向的预测。
2、关于监理、审计的基本内容（P165-169）
监理：依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，首业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。建立信息化建设的第三方监督机制，对保证信息化建设的效益最大化至关重要。其主要内容包括成本控制、进度控制、质量控制、合同管理、信息管理、协调。
审计：是根据公认的标准和指导规范，对信息系统从规划、实施到运行、维护各个环节进行审查评价，对信息系统及其业务应用的完整性、有效性、效率性、安全性进行监测、评估和控制的过程，以确定预定的业务目标得以实现，并提出一系列改进建议的管理活动。其流程分为准备阶段、实施阶段、审计结论和执行阶段。其特点是1）审计的所有领域将全面运用现代信息技术；2）关注信息数据安全性、可靠性；3）计算机专家参与审计工作；4）审计的覆盖面将扩大；5）对审计人员的素质要求提高。其内容包括硬件及环境审计；系统管理审计；应用软件审计；网络安全审计；商业连续性审计；数据完整性审计。（P146-147）
3、可行性研究的基本内容（P57）
管理上的可行性：法律法规的因素；用户使用可行性；项目实施管理上的可行性；外部环境方面的条件；
技术上的可行性：开发中涉及的所有问题；技术风险问题；开发人员技术；
经济上的可行性：支出；效益；收益；投资回收期；敏感性分析。
4、系统评价体系（P141-143）
分类：从信息系统建设与运行维护角度评价的指标；从信息系统用户角度考虑的指标；从信息系统对外部影响考虑的指标
方法：多因素加权平均法；层次分析法；经济效果评价法
内容：系统的技术效果、系统的管理效果、系统的经济效果
5、管理信息系统规划的方法和策略
方法：关键成功因素法、战略目标集转化法、企业系统计划法（ESP）
策略：自顶向下策略、自底向上策略、混合策略
B卷
一、填空
1、MIC结构的分类
纵向：基于管理任务的系统层次结构（战略管理、管理控制、运行控制、业务处理）；横向：基于管理的组织和职能的层次结构（销售与市场子系统、生产子系统、物资供应子系统、财务与会计子系统、人事子系统、高层管理子系统、信息处理子系统）
2、计算机网络系统的组成硬件系统, 软件系统 网络信息系统
3、MIC的维护类型完善性维护（50%）、适应性维护（25%）、纠错性维护（21%）、预防性维护(4%)
4、计算机数据管理的阶段 人工管理阶段、文件系统阶段、数据库系统阶段
5、根据生产方式划分的系统分类 自然系统、人造系统
6、系统的切换类型直接切换、并行切换、分段切换
7、根据决策的分类标准分哪些
按决策的作用：战略决策、管理决策、业务决策
按决策的性质：程序化决策、非程序化决策
按决策的条件：确定性决策、风险型决策、不确定型决策
按决策的问题：结构化决策、非结构化决策、半结构化决策
8、ERP
9、准时制（JIT）准时制生产制度的要点是企业以顾客需求为起点，由后向前进行逐步推移来完成生产任务。上一生产步骤生产什么、生产多少、质量要求和交货时间只能根据下一步生产步骤提出的具体要求而定，以期达到生产过程零缺陷、经营过程零库存、零储备、零搬运、零故障停机、零提前期和批量为一的目标。主要手段有：适时适量的生产、弹性配置作业人数及质量保证。
二、选择
1、MIC中计算机的网络模式 (P85) 局域网、城域网、广域网
2、数据库中的数据模型 (P93) 层次模型、网状模型、关系模型
3、TCP\\IP网络协议的定义( P87) 叫做传输控制/网际协议，是一种网络通信协议，它规范了网络上的所有通信设备，也是INTERNET的基础协议，也是一种电脑数据打包和寻址的标准方法。
4、MIC规划中可行性研究的有关基础内容 （P57）
管理上的可行性；技术上的可行性；经济上的可行性
5、MIC开发方式中的开发方式及优缺点 P123-124
联合开发策略、应用软件开发策略、外包策略
6、MIC开发中的项目管理 (P126)在一定资源（如时间、资金、人力、设备等）约束条件下，为了高效率的实现项目的既定目标（即达到项目竣工时计划达到的质量、投资和进度），按照项目的内在规律和程序，对项目的全过程进行有效的计划、组织、协调、领导和控制的
系统管理活动。
工程监理的基础知识 (P165) 监理是依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，首业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。建立信息化建设的第三方监督机制，对保证信息化建设的效益最大化至关重要。其主要内容包括成本控制、进度控制、质量控制、合同管理、信息管理、协调。
7、采购中的拍卖方法（P155）英格兰式、荷兰式、英格兰与荷兰混合式、密封递价招投标、标准增量式、速胜式、反向、定向拍卖等。
8、计算机网络的功能（P82）硬件资源共享、软件资源共享、用户间信息交换。
9、MIC中业务流程图、数据流程图的基本图形定义 P50-
51三、名词解释
1、管理信息系统：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。同时是能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统和社会技术系统。
2、业务流程重组：对业务流程的现状、存在的问题和不足进行分析，使流程在新的技术条件下重组
3、监理：依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，首业主单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。
4、审计：根据公认的标准和指导规范，对信息系统从规划、实施到运行、维护各个环节进行审查评价，对信息系统及其业务应用的完整性、有效性、效率性、安全性进行监测、评估和控制的过程，以确定预定的业务目标得以实现，并提出一系列改进建议的管理活动。
四、简答
1、MIC的基本知识P28-29
定义：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。同时是能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统和社会技术系统。
特点：面向管理决策；综合性；人机系统；现代管理方法和手段相结合的系统；多学科交叉的边缘科学。
2、MIC的系统结构的基本知识P34
横向综合：就是将同一管理层次的各种职能综合在一起，使基层的业务处理一体化； 纵向综合：即把不同层次的管理业务按职能综合起来；
纵横综合：又称总综合，这可形成一种完全一体化的系统结构，能够做到信息集中统
一、程序模块共享、各子系统功能无缝集成。
3、规划中的可行性研究P57
管理上的可行性：法律法规的因素；用户使用可行性；项目实施管理上的可行性；外部环境方面的条件
技术上的可行性：开发中涉及的所有问题；技术风险问题；开发人员技术
经济上的可行性：支出；效益；收益；投资回收期；敏感性分析
4、评价体系（P141-143）
分类：从信息系统建设与运行维护角度评价的指标；从信息系统用户角度考虑的指标；从信息系统对外部影响考虑的指标
方法：多因素加权平均法；层次分析法；经济效果评价法
内容：系统的技术效果、系统的管理效果、系统的经济效果
推荐第9篇：管理信息系统
认识管理信息系统 什么是管理信息系统？
管理信息系统（Management Information System，简称MIS），1985年美国明尼苏达大学大学的著名教授 戈登.戴维斯（管理信息系统的创始人）提出管理信息系统是“一个利用计算机软件、硬件以手工作业为基础，利用分析、计划、控制、组织、协调、指挥和决策模型，以及数据库的人-机的系统。它具有提供信息，支持企业或组织运行，管理和决策的功能。”①从上述概念，我们可知管理信息系统要以人为主导，是一个企业或者组织管理、决策的具有强大功能辅助工具。这个概念虽然在1985年提出，在今天科技飞速发达的今天依旧不过时，这个概念抽象出管理信息系统的本质，如今变化的只是计算机软件和硬件，基本理念是没有变化的。
为何要应用管理信息系统？
随着经济的发展，增加了各种形式的经济部门，同时各经济部门的深度和广度也在不断增加；并且随着经济全球化，全球企业呈现大型化、多部门发展。这直接带来的是企业的管理十分复杂、信息收集难度极大，上层决策相当困难，因此利用其他工具辅助成了一种必然，其他社会组织的需求也带动了管理信息系统的讯息发展。当然更深层次的原因是几乎所有组织都为管理信息系统的优势和魅力所折服。其优势如下：
一：通过全球互联形式，建立庞大、便查、及时的信息库，可以做到随时了解企业或组织的各项动态，成为公司总部或者高层的耳眼。②
二：可以通过扩展决策信息，决定决策步骤和方式增加决策的科学性和正确性。③
三：完善的员工管理。企业可利用管理信息系统进行招聘管理，培训管理，薪酬、福利管理，工作时间和绩效的管理来对每个员工进行个性化、跟踪式管理，既可以充分挖掘每个员工的优点和潜能，又可以减少对每个员工的管理成本。 四：减少运行成本，增加竞争优势。在销售过程中可以利用管理信息系统建立库存分析表格（DBMS），对年销售量/额、平均库存成本、年毛利润、边际毛利润以及每件产品的利益百分比来分析以达到减少运行成本的目的。④ 管理信息系统的用用范围举例。
管理信息系统的用用范围相当广，主要有：电子商务、物流管理、商业贸易、工程造价管理、物业管理、房地产投资决策等等。
以上是对管理信息系统简单的介绍，多是个人的想法和查阅资料，如有不同见解欢迎大家指正。
参考书目：
①王恒山主编 《管理信息系统》机械工业出版社 P1
②段爱玲主编《管理信息系统》 第二版 机械工业出版社 P3-P4
③ 【美】戴维.M.克伦克 著，李北平等译 《管理信息系统》机械工业出版社 P32-P33
④ 【美】丽萨.米勒 著 姜锦虎等 译 《管理信息系统案例-应用软件辅助决策》P4 西安大学出版社
推荐第10篇：管理信息系统
[国美电器运输管理系统]读后感
10工商管理吴美虹 102263009043
作为一名工商管理的学生，了解企业的管理系统有助于我们学习到更好的知识。现在家电业处于一个非常繁荣的时期，特别是国美和苏宁电器两大家电卖场鼎力。这样，就需要有一个强大的物流系统保证它的供应链的正促运转。而我在这篇文章中知道，唯智信息物流系统凭借广泛的应用案例，完善的智慧物流解决方案，专业的服务团队等优势，成功竞标国美电器运输管理系统项目。
我来说明下这个系统：作为国美电器“领航者”项目的重要组成部分，唯智运输管理系统与SAP系统、金力系统联动运行，三套核心系统各司其职。唯智运输管理系统做为供应链执行控制者负责整体物流运作；金力门店销售系统负责前端的客户销售环节；SAP 系统负责供应链采购计划、补货计划与财务管理。运输系统的管理范围覆盖了传统销售渠道门店业务与电商渠道网上商城业务的物流配送环节，在整个国美物流供应链环节中承担着举足轻重的驱动作用。主要来说，唯智运输管理系统主要包含四大应用模块：订单管理（OMS）、智能配送引擎、运输管理（TMS）和计费管理（BMS）。
订单管理模块负责集中管理物流订单提供全方位的管理服务，对物流订单从产生、作业、在途、回单至结算的整个过程进行全生命周期管理和跟踪。协同仓库和运输的任务，是整个物流系统管理和运作的核心。
运输管理模块在供应链网络设计的基础上集成了最佳行业实践业务模型，可全面解决物流运输管理过程中所面临的各种问题，并有效管理总部与分公司分级运输调度，对自有车队与外包承运商进行统一管理； 支持干线运输管理，市内或区域配送以及整车或者零担业务。计费管理模块支持多种费率标准，实现自运与外包的物流费用结算。真正做到“一动一算”，对每个仓储动作、运输动作均可采用不同单价和周期结费。
在这个经济快速发展的年代，家电行业要把规模做大来，有一套管理信息系统是非常关键的，讲运输管理系统应用于日常管理已是势必所然，而且这也将为运输管理带来前所未有的改变，它可以带来意想不到的效益，同时也会为企业的飞速发展提供无限潜力。它给企业管理来了明显的经济效益和社会效益。主要体现在：极大提高了运输工作人员的工作效率，大大减少了以往入出存流程繁琐，杂乱，周期长的弊端。可以减少运输管理中的漏洞，可以节约不少管理开支，增加企业收入。参与国美电器“领航者”项目对唯智公司具有里程碑意义，再次验证了唯智系统在大企业中应用的技术优势。唯智人在未来仍将不懈努力不断进取，为更多的客户提供高效满意的服务，为中国物流信息化建设的进程贡献自己的绵薄之力。通过这个管理平台，国美电器极大提高了物流配送能力和客户满意度，保持了我们在家电零售行业的领导地位。实现了物流的整合、优化。
第11篇：管理信息系统
1信息是关于客观事实的可通信的知识。
信息的特征：事实性、时效性、不完全性、等级性、变换性、价值性 信息量的公式：H(x)=-∑ P(Xi)log2P(Xi)P(Xi)概率；
2系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。系统具有整体性、目的性、相关性、环境适应性。
3信息系统在一个组织的全部活动中存在各式各样的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活动。若几个信息流联系组织在一起，服务于同类的控制和管理目的，就形成信息流的网，称之为信息系统。
4管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 5 MRP-II是一种在对一个企业所有资源进行有放的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。
ERP突破了MRP-II的局限，把供需链内的供应商等外部资源也看作是受控对象集成进来，并且把时间作为一项关键的资源来考虑。
6数据处理是指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按照一定的使用要求，加工成另一种形式的数据的过程。数据结构是指数据的存储结构及在此结构上的运算或操作。数据结构严格地又分为数据的逻辑结构和物理结构。
7计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。
网络的拓扑结构是网络的链路和节点在地理上所形成的几何结构。一般有总线型、星型、环形、混合型
8制定战略规划的具体步骤确定规划的性质--搜集相关信息--进行战略分析--定义约束条件--明确战略目标--提出未来的略图--选择开发方案--提出实施进度--通过战略规划
9 BSP是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。 BSP作用：确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。
BSP工作步骤准备工作--调研--定义业务过程--业务工程重组--定义数据类--定义信息系统总体结构--确定总体结构中的优先顺序--完成BSP研究报告
10 企业流程重组对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得巨大的提高。如成本、质量、服务和速度等。
11 开发管理信息系统有两种策略“自下而上”优点：可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险，缺点是不能像想象那样完全周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要作许多重大修改，甚至重新规划、设计。“自上而下”的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统，但这种开发策略要求很强的逻辑性，因而难度较大。在实践中，先自上而下地作好MIS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。
开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法、原型法、面向对象开发方法、CASE方法。
12原型法的基本思路在管理信息系统开发的开始阶段，凭借系统开发售货员对用户需求的理解与用户共同确定系统的基本要求和主要功能，在强有力人、软件环境
支持下，给出一个满足用户需求的初始系统原型，然后与用户反复协商修改，最终形成MIS系统
13管理信息系统分析的任务是在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。
14可行性分析的任务明确开发应用项目的必要性和可行性
可行性分析的内容管理上的可行性、技术上的可行性、经济上的可行性 15调查方法可以采用召开调查会、访问、发调查表、参加业务实践
16数据流程图是一种能全面的描述信息系统逻辑模型的主要工具。具有抽象性和概括性
信息系统流程图与数据流程图区别：信息系统流程图是以新系统的数据流程图为基础绘制的。应当指出，从数据流程图变换成信息系统流程图并不是单纯的符号改换，信息系统流程图中仅表示的是计算机的处理流程，而并不像数据流程图那样还反映了人工操作那一部分。因此绘制信息系统流程图的前提是已经确定了系统的边界、人一机接口和数据处理方式。 从数据流程图到信息系统流程图还应考虑哪些处理功能可以合并，或进一步分解，然后把有关的处理看成是系统流程图中的一个处理功能。
17功能结构图按功能从属关系画成的图表，图中每一个框称为一个功能模块。 18数据字典主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义
19系统设计的主要工作
1、总体设计，包括信息系统流程图设计、功能结构图设计和功能模块图设计2代码设计和设计规范的制定
3、系统物理配置方案设计，包括设备配置、通信网络的选择和设计以及数据库管理系统的选择等4数据库存储设计，包括数据库设计、数据库的安全保密设计等5计算机处理过程设计包括输出设计、输入设计、处理流程图设计及编写程序设计说明书 原则：系统性，灵活性，可靠性，经济性
20按文件的用途分类：主文件、处理文件、工作文件、周转文件、其他文件
21输出设计的内容：
1、有关输出信息使用方面的内容，包括信息的使用者、使用目的、报告量、使用周期、有效期、保管方法和复写份数等
2、输出信息的内容，包括输出项目、位数、数据形式 (文字、数字) 3输出格式，如表格、图形或文件4输出设备，如打印机、显示器、磁带、光盘等5输出介质，如输出到磁盘还是磁带上，输出用纸是专用纸还是普通白纸等
22输入设计的原则：控制输入量、减少输入延迟、减少输入错误、输入国产尽量简化。提高效率和减少错误是两个最根本的原则
23总调：包括两部分，主控程序和调度程序调试（即用直接送出预先安排计算结果的联系程序替代原功能模块）；程序的总调（即将主控制和调度程序与各功能模块连接起来进行总体调试）
39.系统实施的主要内容包括物理系统的实施、程序设计与调试、人员培训、数据准备与录入、系统切换和评价等。
40.计算机系统的实施：从计算机产品中选择最适合应用需要的品牌，购置计算机系统的基本原则是能够满足MIS的设计要求。包括：①计算机系统是否具有合理的性能价格比②系统是否具有良好的可扩充性③能否得到来自供应商的售后服务和技术支持等。
41.程序设计的目标：①可维护性②可靠性③可理解性④效率（最后才是效率） 42.分调：即将一个功能内所有程序按次序串联起来进行调试。
43.系统切换：①直接切换法（老系统停止运行）②并行切换法（老系统不停止运行，利用老系统对新系统进行校验）③试点过渡法（逐步代替整个老系统）
第12篇：管理信息系统
1、什么是信息，信息和数据有何区别？
答：（1）信息是关于客观事实的可通信的知识。首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映，其次，信息是可以通信的最后，信息形成知识。
（2） 信息的概念不同于数据。数据是记录客观事物的，可鉴别的符号，这些符号不仅包括数字还包括字符，文字，图形等。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了更好地解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。可以说，信息是经过加工之后，对客观世界产生影响的数据。同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响也可能不同。决策者利用经过处理的数据作出决策，可能取得成功，也可能遭受失败，关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。
2、什么是信息技术？信息技术在那些方面能给管理提供支持？
3、试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响？
4、从层次上划分，MIS可分为哪几类？从系统功能和服务对象划分又如何呢？
5、简述应用环境对MIS开发的影响。
6、简述MRP II 是什么？
7、简述MRP II的发展过程。
8、数据库系统的组成？
9、线性表的顺序结构和链表结构各有何优缺点？
1、什么是关系模型？关系模型有哪些特点？
2、简述客户/服务器模式的网络结构有何优点？
3、试表述以下一些概念：IP地址、域名、上载、下载、超文本、浏览器、搜索引擎
4、请总结一下，什么是WEB？它具有哪些特点？
5、什么是系统分析报告？它主要包括哪些内容？
6、某工厂成品库管理的业务过程如下：
（P129）
按以上业务过程画出业务流程图
7、某银行储蓄所存（取）款过程如下：（P129）画出数据流程图
第13篇：管理信息系统
《管理信息系统》读后感
这学期读了由张建华主编，中国电力出版社出版的《管理信息系统》，读完之后感觉受益匪浅。
本书内容总共分为五个篇：基础理论篇，系统开发篇，系统管理篇，系统应用篇，系统选型篇。管理信息系统（Management Information System，MIS），顾名思义，他肯定会包含三个基本组分：管理、信息、系统，即管理理念与方法、信息科学技术、系统科学思想与策略。然而，通读全书，我明白了，关系信息系统不是3个基本组分的简单堆砌，而是各组分的有机整体；管理信息系统是以系统科学思想与策略为方法指导，将成熟的信息科学技术与先进的管理方法与理念相集成，从而建立起来的能够有效的实现将先进管理模式与方法由“理念”层面成功导入“实践应用”层面系统化支撑平台。
“管理信息系统”是一个内涵丰富、外延广阔的概念，是一个具有“社会-技术”双重属性的复杂信息系统，是个涵盖多学科只是交叉性学科。MIS是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。随着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展。
一个完整的MIS应包括：辅助决策系统（DSS）、工业控制系统（IPC）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。其中，特别是办公自动化系统（OA）、与上级机关及外界交换信息等都离不开Intranet的应用。可以这样说，现代企业MIS不能没有Intranet，但Intranet的建立又必须依赖于MIS的体系结构和软硬件环境。
基于Web的MIS系统是对传统MIS系统概念上的扩展，它不仅可以用于高层决策，而且可以用于进行普通的商务管理。通过用户的具名登录（或匿名登录），以及相应的权限控制，可以实现在远端对系统的浏览、查询、控制和审阅。随着
Internet的扩展，现有的公司和学校不再局限于物理的有形的真实的地域，网络本身成为事实上发展的空间。换句话说，\"数字化生存\"归根到底就是\"网络化生存\"，网络将成为人们之间交流和通讯的最直接，也是最便捷的工具。
基于Web的MIS系统，弥补了传统MIS系统的不足，充分体现了现代网络时代的特点。随着网络技术的高速发展，因特网必将成为人类新社会的技术基石。基于Web的MIS系统必将成为网络时代的新一代管理信息系统，前景极为乐观。
在现代化管理中，计算机管理信息系统已经成为企业管理不可缺少的帮手，它的广泛应用已经成为管理现代化的重要标志。在企业管理现代化中，组织、方法、控制的现代化离不开管理手段的现代化。随着科学技术的发展，尤其是信息技术和通讯技术的发展，使计算机和网络逐渐应用于现代管理之中。面对越来越多的信息资源和越来越复杂的企业内外部环境，企业有必要建立高效、实用的管理信息系统，为企业管理决策和控制提供保障，这是实现管理现代化的必然趋势。所以我觉得学习管理信息系统是非常必要的。
第14篇：管理信息系统论文
浅谈
客户关系管理（CRM）存在的问题和解决措施
刘歆
会计94班
学号：0951259
【摘要】：客户关系管理是建立在信息技术基础上的新型管理机制,是企业在竞争中能否取得胜利的关键。文章从客户关系管理的含义入手,阐述企业客户关系管理的作用,分析我国企业客户关系管理存在的问题,并提出解决问题的对策。
【关键词】： 企业 客户关系管理 管理机制
Abstract；
]customer relationship management is based on the information technology and the new management mechanism, is the enterprise in competition to win the key.The article the meaning proceed with from the customer relationship management, elaborated the enterprise customer relationship management, analysis of our enterprise customer relationship mana；gement existence question, and proposed that solves the question countermeasure
[ Key words ]: enterprise customer relationship management management mechanism
目录
第一章 总论
1.1 CRM的背景
第二章 CRM存在的问题
2.1对CRM的认知缺陷 2.2缺乏各职能模块的联动 2.3缺乏细分服务和全过程管理 2.4软件系统尚待升级
第三章现存CRM的解决措施
3.1全面、正确认识CRM 3.2相关部门共建共享
3.3实施客户细分管理和全过程管理
3.4加大技术研发投入，重视软件升级建设与持续开发
3.5对企业进行需求调研，帮助用户定义需求，挖掘潜在的需求 3.6对企业原有的管理流程进行重组，帮助企业优化管理流程 3.7结合CRM管理软件，给出相关问题的解决方案 3.8组织CRM软件的实施 3.9对于二次开发的支持
第一章
总论
1.1 随着CRM理论在中国的深入，越来越多的企业开始认识到CRM对于企业客户管理的重要性，在一些制造业企业和服务业企业已经开始运用这些理论来建立公司的客户关系管理体系结构，我国企业，特别是大型企业也已经构建了公司的客户关系管理体系，当然对于大多数企业而言，我国企业所执行的客户关系管理体系尚处于初级阶段。
客户关系管理(CRM)一词最早是由Gartner Group公司提出的。客户关系管理既是一套原则制度，也是一套软件和技术。CRM是以信息技术为手段，通过对工作流程进行重组，实现客户资源有效利用的管理，为客户提供满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系。
作为一套软件和技术，CRM应用系统可以分作业型CRM、管理型CRM、分析型CRM三种类型。其中，作业型CRM 主要解决客户资源共享问题，减少信息流动滞留点；管理型CRM以数据为基础，对作业型CRM采集的客户、市场、供应等信息，进行捕捉、存储、提取、处理、解释，产生相应报告。
第二章 我国企业客户关系管理存在的问题有：
2.1对CRM的认知缺位
在现实管理中，不少企业为适应时代潮流，虽花重金构建了企业的CRM系统，但是公司高层管理者对客户关系管理不够重视和认识错误，重前期建设，而忽视CRM系统的应用、维护与升级。在实际使用中，大多数企业的CRM系统仅仅发挥业务处理软件的功效，只限于对数据的查询统计功能，真正涉及预测、决策及优化方面的工作较少。
2.2缺乏各职能模块的联动
CRM作为一种管理理念，强调的是信息、营销、销售、服务、管理等多层次各职能模块间的联动。而在当前，大多数企业的CRM被割裂地、静态地应用于企业的某一或某几个关联模块，由于各职能模块对CRM缺乏统一的支持，缺少所有层面长期一致的参与性，各模块根据自己的需求，在各自的平台上输入自己的数据，造成了严重的信息不对称性，导致了整个CRM的不合理输出，部门之间缺乏协调，客户资源无法有效共享。 2.3缺乏细分服务和全过程管理
由于当前我国企业的CRM多处于作业型CRM和管理型CRM层面，在实际运作中，CRM多应用于售后服务的某些环节上，如客户咨询、理赔以及有限的客户回访等。对于售前、售中的客户服务和管理的应用较少。由于缺乏售前的客户分析，市场和客户细分服务严重不到位，缺乏“一对一”及个性化服务。
2.4软件系统尚待升级
除上述理念及管理层面的因素外，技术问题也是制约当前我国企业CRM的一大瓶颈。不少我国企业的CRM由创办之初的老版本升级而成，对于现代所需的相关技术支撑不到位，例如无法通过大量的数据统计和挖掘技术，对公司客户进行详细分析，做到客户细分并提供真正的关系管理。各种系统生成的大量数据并没有得到好的应用和开发，造成了大量数据的浪费等诸多问题。
第三章 企业CRM的解决对策有：
分析型CRM系统主要是将业务操作所积累的大量数据过滤，抽取到数据仓库，再利用数据挖掘技术建立各种行为预测模型，并运用相关指标及客户市场细分等，对未来趋势做出必要的预测，为企业决策提供支持。
随着现代管理理念的导入，我国企业越来越重视市场细分和精细化管理，仅仅实现客户资源共享和客户信息的处理已经远远不能适应现代企业的CRM，在这一背景与诉求下，我国企业要想从根本解决前述四大问题，必须从导入分析型CRM入手，构建与企业相匹配的客户关系管理体系，具体解决措施如下。
3.1全面、正确认识CRM
企业分析型CRM能否有效实施，企业高层的正确、全面认识是关键。企业的高层管理者必须从构建现代企业的基点出发，对分析型CRM体系升级或构建这一项目给予充分的认识、支持与参与。要从组织架构上构建企业客户关系管理的的专门组织，设专职主管，确保各相关职能模块的参与性与建设性。
3.2相关部门共建共享
分析型CRM体系涉及企业的营销、客服、信息等多个相关职能模块，各模块要形成动态联盟的关系，无论是分析型CRM系统的共建还是共享，都要从制度上保障信息和战略思想的一致性，确保分析型CRM管理准确、经济、高效。
3.3实施客户细分管理和全过程管理
企业通过导入分析型CRM体系，真正实现客户细分管理和全过程管理。我国企业在售前通过客户行为分析，制定出更有针对性的营销方案；售中则通过客户的贡献率制定适宜的服务，有差异地分配顾客关系维护资源，对“顾客关系”进行管理；售后则通过客户忠诚度和满意度的分析全面评价与顾客的关系，并据此制定相应的关系维持策略。 3.4加大技术研发投入，重视软件升级建设与持续开发
要改善当前企业分析型CRM系统软件建设不力的局面，就要从资金上给予支持，构建和优化CRM软件系统，以便为客户提供全面的信息服务和个性化的客户服务。
综上所述，在买方市场条件下，企业要想在日益激烈的竞争中处于不败之地，就必须正视和解决现行的CRM存在的积弊，通过实施分析型CRM，以客户为中心和导向，各职能部门在强大和完善的系统软件的支持下，相互协调配合，做好售前分析、吸引潜在客户；售中提供优质服务、保留优质客户；售后完善服务，提升企业品牌知名度和美誉度。
3.5对企业进行需求调研，帮助用户定义需求，挖掘潜在的需求
有些需求在需求调研的过程中，是非常明显的，但也有些需求是不明显的，潜在的需求。有些需求用户可能自己都不知道。但是，CRM咨询顾问会征询用户的意见，在他们的启发下，用户会发现，自己确实需要这个功能。
比如是销售漏斗管理， 企业以前在客户关系管理中，可能都没有用到这个工具，甚至他们还不知道有这个管理工具。不过，在咨询过程中，CRM实施顾问会问销售经理，是否需要销售漏斗管理，若有必要，CRM咨询顾问还会给销售经理演示销售漏斗是如何工作的，对企业来说，有哪些方面的用途，等等。可能听过他们比较专业的介绍后，销售经理觉得有必要使用销售漏斗来管理。此时，这个潜在的需求，就在咨询顾问的引导下，被挖掘出来了。
再如，公司以前在客户关系管理中，如果没有采用信用额度的管理，认为其管理麻烦。但 CRM在业务调研的过程中，会建议用户使用信用额度管理，会给用户展示，利用CRM软件进行信用额度管理的便利性，利用信用额度管理的好处等。用户以前在手工管理信用额度中遇到的麻烦事，在咨询顾问的一番讲解下，这些问题或许就不存在了。这样，用户新的需求又被确定下来。
因为如果我们在CRM项目后期，再进行需求范围变更的话， 对于项目来说，是十分不利的，而且 企业也可能要付出更多的精力与成本，所以说发掘这些潜在的需求是相当重要的。
3.6对企业原有的管理流程进行重组，帮助企业优化管理流程
业务流程重组是CRM项目中一个重要的环节 。这个环节的目的是通过对现有流程进行梳理，发现现有流程中不合理的步骤，加以改进，使得流程更有效率。
在业务流程重组中，咨询顾问可以给出一些有价值的参考流程，如同行业企业的管理流程、管理标准流程等，让用户在两者之间进行对比，发现自己流程的漏洞。然后，用户可以借鉴别人成功的管理流程，吸长补短，改善企业的管理流程。
另外，咨询顾问还可以告诉企业现有管理流程的风险。如付款条件流程可能存在哪些风险，要通过哪些流程来补救 等。因为咨询顾问见识过不少企业的管理流程，自己也可能从事过相关的工作，因而对于企业常规流程中，存在的一些漏洞是比较熟悉的，他们可以如数家珍的报出来。这对于企业通过CRM系统，防范于未然，是非常有帮助的。
3.7结合CRM管理软件，给出相关问题的解决方案
针对企业提出的管理问题，咨询顾问会提出一些相关的解决方案，有时候，还不止一个
解决方法。资格深的咨询顾问，提出的解决方案，一般都是在企业企业已经用过并且效果还不错的解决方法，这比起书本上的那种纯理论的方案要强得多。而且，针对同一个问题，咨询还可能给出一些不同的解决方法。 有时候，一个问题的解决方法不只一种，不过，
对企业来讲，适合自己的解决方法只有一种。当咨询顾问给出多个解决方案的时候，用户即可自己进行分析比较，然后选择一个比较优秀的解决方案。
其实，这比用户自己不断尝试解决问题 速度要快的多，而且，成本也要小许多。若企 业自己实施CRM项目的话，遇到问题时，只有自己去寻找解决方案。不过，因为工作经验的限制，不清楚同行是否会遇到这些问题，他们是如何解决的。所以，用户只有根据书本上的理论，进行不断的尝试，这是非常花时间的。
3.8组织CRM软件的实施
有过CRM实施经验的人都知道，CRM软件的实施是一个复杂的工程，在整个项目的实施过程中，牵涉到很多方面的内容。例如，要对企业进行需求调研，要进行项目的规划，要对用户进行培训，要组织业务流程重组，要安排用户进行模拟训练等。而这些工作都是非常有技巧的，如果用户没有这方面的工作经验的话，那么要做好这些事情是非常困难的。
例如，在业务流程重组中，需要用户了解各个流程之间的内在联系性，需要清楚若用户不这么操作，会产生什么情况;需要清楚某个作业有哪些可行的处理方法，等等。这些工作，若不是有经验的咨询顾问，是无法胜任的。
如项目规划时，顾问要考虑整个项目的周期，项目的具体计划;要告诉用户，在项目实施过程中，可能会遇到的阻碍及注意的事情，让用户由心里准备;要告诉用户，在项目实施过程中，需要哪些部门的配合，需要用到哪些材料，需要占用用户多少时间等等。
3.9对于二次开发的支持
CRM是一个复杂的系统，它包含着十分丰富的管理思想。而CRM的二次开发过程，也不仅仅是有技术人员就能实现。
一般而言，二次开发首先是由企业提出需求，然后再交由咨询顾问;咨询顾问会评估整个需求又没有进行二次开发的必要，他会考虑这个需求可以通过一定的配置在系统中实现;如果咨询顾问觉得有必要进行二次开发 ，就会把根据这个需求分解成一个个小事件，让程序员能够理解;然后程序员再根据咨询顾问提供的简单事件，这样就可以进行二次开发。
由此可以看出，咨询顾问在这中间起的角色是非常重要的。若没有他，这些工作要么有用户自己来处理，要们是由程序员来做。但不管是由谁来做，都是难以称职的处理好这些工作。
可以想象一下，程序员面对的是单调的代码，他们对于客户关系管理实务知之甚少，当客户提出一个需求时，他们如何会知道该如何处理呢?用户提出需求时，往往不清楚解决方法，或者只清除一个解决方法，不知道是否有更好的解决方案，其提出的解决方案最多只能算是一个可用的解决方案，而不是一个优化的解决方案。
第15篇：管理信息系统报告
石家庄铁道学院经济管理分院
实验报告 课程名称： 管理信息系统（B）班级：日期：2012/5/2
2姓名：学号：
任课教师：评分：
实验项目名称： 走进电子商务
一、实验目的
通过理论教学使同学们了解电子商务的基本框架及初步应用；通过学生亲自动手实验，使同学们了解电子商务的各流程，并对电子商务的特点和应用领域有感性的认识。
二、实验要求
1.通过学习使同学们了解电子商务的基本概念；
2.了解Internet商务中的B2B、B2C、C2C等不同类型的电子商务；
3.掌握EDI中商务信息的流通方式、企业电子商务；
4.了解网络市场调查方法、网络营销和传统网络营销的区别；
5.了解电子商务与物流之间的关系及初步了解网站的建设。
三、实验内容
指导学生浏览几个国内外具有较高知名度的电子商务网站，如
1.B2C类型网站：美国亚马逊网上书店、我国的卓越网、当当书店、
2.C2C类型网站：易趣网，淘宝网
3.B2B类型网站：阿里巴巴、环球资源、中国制造网, 戴尔，比较B2B两
种不同类型网站的区别（垂直和水平）
了解电子商务与传统商务模式的区别，电子商务网站与非电子商务网站的区别，并尝试进行在线购买。
四、实验步骤
1、了解电子商务
基本概念：电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器或服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。基本特征：
①自助服务；
②个性化服务；
③数字资产的积累和使用；
④伴随着电子商务的运用，一个商业模式的变化是除去中介化，即
除去中间商的成本和利润，直接拥有顾客，更好更快的响应客户的需求。
电子商务与传统商务模式的区别
传统商务的商贸实务运作过程是企业在具体进行一个商贸交易过程中的实际操作步骤
和处理的过程，这一过程如果按照组织内部的管理活动可分为以下三个部分：
① 事务流：是指商贸交易过程中的所有单据和实务操作过程；
② 物流：是指商品的流动过程；
③ 资金流：是交易过程中资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。
电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整合，企业
将重要的信息以全球信息网（www）、企业内部网（Intranet）或外联网（Extranet）直接与
分布各地的客户、员工、经销商及供应商连接，创造更具竞争力的经营优势。电子商务与传
统的商务活动方式相比，具有以下几个特点：
①交易虚拟化；
②交易成本低；
③交易效率高；
④交易透明化。
电子商务网站与非电子商务网站的区别
电子商务网站的核心是交易电子化.强调的是交易方式和交易过程的各个环节。电子商
务网站以赢利为目的 非电子商务网站就不是以赢利为目的。
电子商务网站主要是提供买卖交易的平台，而非电子商务网站则是不能买卖交易的网
站。
网络市场调查方法、网络营销和传统营销的区别
（1）.网络市场调查方法
①调查费用：较低，主要是设计费和数据处理费，每份问卷所要支付的费用几乎为零；
②调查范围：全国乃至全世界，样本数量庞大；
③运作速度：很快，只需搭建平台，数据库可自动生成，几天就可能得出有意义的结
论；
④调查的时效性：全天候进行；
⑤被访问者的便利性：非常便利，被访问者可自由决定时间、地点回答问卷；
⑥调查结果的可信性：相对真实可信；
⑦适用性：适合长期的大样本调查，适合要迅速得出结论的情况。
（2）.传统营销方法
调查费用：昂贵，包括：问卷设计、印刷、发放、回收、聘请和培训访问员、录
入调查结果、由专业公司对问卷进行统计分析等多方面的费用
调查范围：受成本限制，调查地区和样本的数量均有限
运作速度：慢。至少需要2个月到6个月才能得出结论
调查的时效性：不同的被访问者对其可进行访问的时间不同
被访问者的便利性：不太方便，一般要跨越空间障碍，到达访问地点
调查结果的可信性：一般有督导对问卷进行审核，措施严格，可信性高
适用性：适合面对面地深度访谈，食品类等需要对受访者进行感官测试。
（3）.网络营销和传统营销相比，有很多优势：
①有利于降低成本；
②能帮助企业增加销售商机，促进销售；
③有极强的互动性，有助于实现全程销售目标；
④可以有效地服务客户，满足客户的需要；
⑤具有高效性。
2、浏览相关网站
① B2C类型网站：美国亚马逊网上书店（）、卓越网
（ ）、当当书店（）。
②C2C类型网站：易趣网（.cn）、淘宝网（）。
③B2B类型网站：阿里巴巴（）、环球资源
（.cn）、中国制造网（.cn）。
3、三种类型网站的特征
① B2B类型网站：企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换；
② B2C类型网站：商家或企业对消费者的电子商务；
③ C2C类型网站：消费者对消费者的电子商务。
三种类型网站的共同特征：通过网络进行的一种交易模式；不同特征：C2C电子商
务主要是指网上拍卖。C2C模式的特点就是大众的交易，因为是人与人之间的交易。
几个主要网站的特点：
阿里巴巴（B2B）其设计页面美观，动静合理搭配，内容新颖，更新快；功能操作简单，
功能完善；设计风格简约；主题明确，重点突出； 服务细致、全面、周到、热情；服务对
象为中小企业。
美国亚马逊网上书店(B2C)网站清新简洁，比较人性化，如大多数商务网站一样，首页
有搜索功能，可以根据自己需要来搜索想要的产品或相关产品；首页左边有所有产品的分类，
形成一个菜单，顾客也可以从这里逐级查找所要产品；首页右边部分放着少量的促销产品，
有兴趣的人可以快速点击查看。这里可以看到比较少的广告，主要是为顾客考虑，太多广告
妨碍视线，也会使顾客产生一种厌恶感，因此去掉了许多广告，使得整个界面一目了然。
淘宝网画面简洁，导航系统简单明确，布局颜色搭配合理，功能丰富且具备辅助知识和
提示，客服中心人性化，热情、周到；务对象为所有有购物需要的人。
4、B2B2C
B2B2C的来源于目前的B2B、B2C模式的演变和完善，把B2B和C2C完美地结合起
来，通过B2B2C模式的电子商务企业构建自己的物流供应链系统，提供统一的服务 。
B2B2C把“供应商→生产商→经销商→消费者”各个产业链紧密连接在一起。整个供应链是
一个从创造增值到价值变现的过程，把从生产、分销到终端零售的资源进行全面整合，不仅
大大增强了网商的服务能力，更有利于客户获得增加价值的机会。该平台将帮助商家直接充
当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，让生产商获得更多的利润，使更多的
资金投入到技术和产品创新上，最终让广大消费者获益。 这是一类新型电子商务模式的网
站，它的创新性在于：它为所有的消费者提供了新的电子交易规则。该平台颠覆了传统的电
子商务模式，将企业与单个客户的不同需求完全地整合在一个平台上。B2B2C既省去了当
当卓越式B2C的库存和物流，又拥有淘宝易趣式C2C欠缺的盈利能力。
喜洋洋宝宝网（http://）是全球知名母婴厂商、代理商直销网，也是中
**婴行业首个B2B2C电子商务平台。秉持“服务企业、实惠百姓”的理念，喜洋洋宝宝
网整合了一批生产商及代理商，以厂家直销的方式将安全、实惠的商品集中到喜洋洋宝宝网
销售。
5、世纪佳缘
世纪佳缘是一个严肃的婚恋网站，网站规模大、征友效果反响较好，通过互联网平台和
线下会员见面活动为中国大陆、香港、澳门、台湾及世界其它国家和地区的单身人士提供严
肃婚恋交友服务。
世纪佳缘的盈利模式，目前营收主要由在线业务、线下活动和VIP服务以及其它业务(主
要是互联网广告)三 部分组成。其中，在线业务占据绝大部分营收。线上增值服务（包括会
员收费）、线下互动活动、广告等包括邮票收入，光明榜收入，举办线下活动收入，玫瑰情
书及爱情资讯收入等，此外还涉及婚庆，他的婚庆网站运营模式是做成婚庆行业的B2C平台。
传统的线下婚庆以及和婚庆相关的公司，譬如影楼，都可在都可在网站上搭建自己的销售平
台，而世纪佳缘和他们分成。成功因素：世纪佳缘属于“自助餐式模式”，通过网上收费，提
供一个平台让用户展示，然后搜索对方自行进行约会;注册用户规模大；广告投放力度大。
世纪佳缘优势：会员发展速度；会员的基本素质最高；会员的征友效果最好；会员的资料最
真实有效；线下交友活动规模最大。
五、实验体会
通过亲自对本次实验的操作及简单应用，我感触颇多。我了解了电子商务的基本概念、
基本特征、与传统非电子商务的区别与传统商业模式的区别；了解了三种不同类型的电子商
务网站（B2B、B2C、C2C）的基本特征与其相应的成功代表网站，以及这些网站的成功
所在，还了解了新兴的电子商务模式（B2B2C），其在新的竞争环境中，更具有优势，必
定能成为电子商务发展的方向。在此还要感谢王老师对我们的帮助及细心讲解与指导！
六、创业之星中的职责与贡献
在创业之星中我是科研经理，具有以下职责：
①负责完成公司新产品开发计划；
② 负责编制新产品相关的技术、工艺文件及检验标准；
③负责收集国内外技术资料，关注产品动向，为总经理决策提供技术参考；
④负责技术工艺培训，对生产线进行技术指导；⑤负责新产品开
发，采取新工艺、新技术、新材料以提高产品质量。
贡献：在实验中主动做到并且保证新产品的设计与研发，时刻关注设计的趋势以及市场
所需，按照消费人群的需要设计出大众所需的产品，在创业之星中发挥自己职位的职责，在
做好自己所管职责范围内的工作以外，为公司的其他方面贡献自己的绵薄之力，力求把公司
做的更好。
第16篇：管理信息系统总结
第一章：信息系统和管理
1、信息，数据的概念及联系：@信息是关于客观事实的可通信的知识。@数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。@联系：信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。
2、信息的性质：事实性、时效性、不完全性、等级性(战略级、战术级、作业级）、变换性、价值性。
3、信息的度量：&信息量的单位是比特。&信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。消除的不确定程度大，则发出的信息量就大。即一个信号所取得的信息量与出现该信号的概率成反比。
4、系统的概念及特征：&系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。&特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性。
5、信息系统的概念及组成：&概念：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。&组成：信息处理系统、信息传输系统。
6、信息系统的类型：作业信息系统、管理信息系统。
7、信息系统的发展阶段：&电子数据处理系统EDPS（20世纪50年代～70年代）；&管理信息系统MIS（20世纪70年代～至今）；&决策支持系统DSS（20世纪90年代～至今）。
8、信息系统和管理的关系：计划、组织、领导、控制。
9、决策和决策过程的四个阶段：&决策：是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。&四个阶段：情报、设计、选择、实施。
10、决策问题的类型：&结构化决策：简单、直接，有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述。&非结构化决策：复杂，没有固定的规律可以遵循；没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为对各阶段的决策效果有相当影响。&半结构化决策：有一定规律可循，但又不完全确定。&管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的。
第二章:MIS概念
1、MIS的概念：是一个由人和计算机等组成的能进行管理信息收集、传输、加工、保存、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助其实现规划目标。又是一门综合管理科学、系统理论、计算机科学的系统性边缘学科。
2、管理信息系统的特点：&它是一个为管理决策服务的信息系统；&为组织进行全面管理的综合系统；&人机结合的系统；&与先进管理方法和手段相结合的信息系统；&多学科交叉的边缘科学。
3、管理信息系统的结构:&基于管理任务的系统层次结构（纵向结构）。&基于管理职能的管理信息系统结构（横向结构）。
4、影响MIS应用的环境因素：&生产过程的特征，不同的企业有着不同的生产特征和千差万别的内、外部环境，因而要求采用不同的管理方法。&组织规模，它决定着系统应用的目标和规模。&管理的规范化程度，是管理组织、过程等的科学性与合理性的要求，管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。&组织的系统性，在一定程度上决定着管理信息系统的成败。&处理信息与人，必须充分吸收人的经验和智慧，把计算机与人结合起来，充分发挥人和计算机各自的长处。
第三章：MIS的技术分析：
1、数据处理的主要目的：&把数据转换成便于观察分析、传递或进一步处理的形式；&从大量的原始数据中抽取、推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据；&科学地保存和管理已经过处理的大量数据，以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。
2、数据处理的基本内容：数据收集；数据转换；数据的筛选、分组和排序；数据的组织；&数据的运算，；数据存储；数据检索；数据输出。
3、数据文件的概念：是为某一目的而形成的同类记录的集合，记录是文件中数据组织的基本单位，由若干个数据项组成，数据项又是数据处理的最小单位。
4、模型的层次：&数据模型：网状模型、层次模型、关系模型；&概念模型。
5、数据库保护：& 数据的安全性及保护措施：&指保护数据库以防止不合法的使用所造成的数据泄露、更改和破坏。&可以通过设置登录密码（或者用户标识和鉴定）、权限控制（存取控制）、数据加密（OS安全保护）等措施得以保障。& 数据的完整性：是指数据的正确性、有效性与相容性。包括实体完整性、参照完整性、用户自定义的完整性。&并发控制。&数据库恢复。
6、计算机网络的概念：是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。
7、计算机网络的分类和结构：&分类：局域网、广域网、城域网。&结构：点-点信道网络、共享信道网络。
第五章：MIS的战略规划和开发管理
1、MIS战略规划的概念：是一个组织的战略规划的重要组成部分，是关于MIS长远发展的规划。这项工作的好坏往往是MIS成败的关键。
2、管理信息系统战略规划的作用：&合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资；&通过制订规划，找出存在的问题，正确地识别出为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益；&指导MIS开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。
3、管理信息系统战略规划的内容：&MIS的目标、约束及总体结构；&单位的现状；&业务流程现状、存在的问题及流程中新技术条件下的重组；&对影响规划的信息技术发展的预测；&近期计划。
3、诺兰阶段模型：初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟。
4、开发管理信息系统的策略 ：&“自下而上”的开发策略：是从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立整个MIS。&优点：可以避免大规模系统开发可能出现运行不协调的危险。在初装和蔓延阶段，常常采用这种开发策略。&缺点：系统设计不够周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要作许多重大修改，甚至重新规划、设计。&“自上而下”的开发策略:强调从整体上协调和规划，由全面到局部，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。&适应场合：“自下而上”的策略用于小型MIS系统的设计；而“自上而下”的策略用于大型MIS系统的设计。
5、制定MIS战略规划的常用方法：&企业系统规划法，即BSP法，&U/C矩阵法是划分子系统的一种重要方法。&关键成功因素法。
6、开发MIS的方法：&结构化系统开发方法：分为三阶段：系统分析、系统设计和系统实施。优点：强调开发人员与用户的紧密结合，从开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性，结构化开发方法适用于大型信息系统的开发。缺点：开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。适应范围：大量信息系统的开发。&原型法：基本思想：开发人员首先要对用户提出的问题进行总结，然后开发一个原型系统并运行之。开发人员和用户一起针对原型系统的运行情况反复对它进行修改，直到用户对系统完全满意为止。优点：贯彻的是“从下到上”的开发策略，它更易被用户接受。缺点：不适用于开发大型的管理信息系统，每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发过程。&面向对象方法。&CASE方法。
第六章：MIS的系统分析
1、管理信息系统分析的任务：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。
2、可行性分析的任务和内容：&任务：明确开发应用项目的必要性和可行性。&内容：管理上的可行性、技术上的可行性、经济上的可行性。
3、可行性分析的报告：系统简述；项目的目标；所需资源、预算和期望效益；对项目可行性的结论。
4、详细调查的目的和原则 ：&目的：掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。&原则：用户参与。
5、详细调查的方法和内容：&方法：召开调查会、访问、发调查表、参加业务实践。&内容：管理业务调查、数据流程调查。
6、数据流程图的定义：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。
7、数据字典的内容：是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。
8、数据流的定义：由一个或一组固定的数据项或数据结构组成。定义数据流时，不仅要说明数据流的名称、组成等，还应指明它的来源、去向和数据流量等。
9、处理逻辑的定义：仅仅是对数据流程图中最底层的处理逻辑加以说明。
10、描述处理逻辑的工具：决策树、决策表、结构英语表示法。
11、业务流程的分析过程的内容：对原有流程进行分析；优化业务流程；确定新的业务流程；确定新系统的人机界面。
12、数据属性分析：&静态特性分析。&动态特性分析：固定值属性、固定个体变动属性、随机变动属性。
13、系统逻辑方案的基本内容：新系统的业务流程；新系统的数据流程；新系统的逻辑结构；新系统中数据资源的分布；新系统中的管理模型。
14、确定新系统的数据处理方式：&成批处理方式：特点是费用较低而又可有效地使用计算机。适用情况：1）固定周期的数据处理；2）需要大量的来自不同方面的数据的综合处理；3）需要在一段时间内累积数据后才能进行的数据处理；4）没有通讯设备而无法采用联机实时处理的情况。&联机实时处理：特点是面向处理，数据直接从数据源输入中央处理机进行处理，由计算机即时作出回答，将处理结果直接传给用户。尽管及时，但费用较高。适用情况：1）需要反应迅速的数据处理；2）负荷易产生波动的数据处理；3）数据收集费用较高的数据处理。
第七章：MIS系统设计
1、系统设计的任务：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理地进行物理模型的设计，主要是为了解决“怎么做”的问题。
2、系统设计的主要工作：总体设计；代码设计和设计规范的制定；系统物理配置方案设计；数据存储设计；计算机处理过程设计。
3、系统设计中应遵循的原则：系统性、灵活性、可靠性、经济性。
4、代码的种类：顺序码、区间码、助忆码。
5、模块化的概念：就是将程序划分成若干个模块，每个模块完成一个子功能，把这些模块汇总起来构成一个整体，可以完成所要求的整个系统的功能。
6、输入设计的原则：控制输入量；减少输入延误；减少输入错误；输入过程应尽量简化。（从输出设计到输入设计）
7、系统设计报告的内容：系统总体设计方案；代码设计方案；输入和输出设计方案；文件设计方案；程序模块说明书。
第八章：MIS的系统实施
1、系统实施的主要内容：包括物理系统的实施、程序设计与调试、项目管理、人员培训、数据准备与录入、系统转换和评价等。
2、程序和系统调试的目的：是发现程序和系统中可能存在的错误并及时予以纠正。
3、程序调试的常用方法：实验法、理论法。
4、系统切换的方法：&直接切换法：就是在某一确定的时刻，老系统停止运行，新系统投入运行。一般只有在老的系统已完全无法满足需要或新系统不太复杂的情况下采用这种方法（系统风险很大）。&并行切换法：在新系统投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新系统同时运行一段时间，对照两者的输出，利用老系统对新系统进行检验（是最可靠也最常采用的系统转换方法）。&试点过渡法：先选用新系统的某一部分代替者系统，作为试点，逐步地代替整个老系统。
5、系统运行管理及维护：&MIS系统的日常管理：a.系统运行的日常维护：包括数据收集、数据整理、数据录入及处理结果的整理与分发。b.系统运行情况的记录：能够反映出系统在大多数情况下的状态和工作效率，对于系统的评价与改进具有重要的参考价值。& MIS系统的维护：a.程序的维护：根据需求变化或硬件环境的变化对程序进行部分或全部的修改。b.数据文件的维护：数据文件的维护有许多是不定期的，必须在现场要求的时间内维护好。c.代码的维护：应由代码管理小组进行。变更代码应经过详细讨论，确定之后应用书面写清、贯彻。
第十章：信息系统的管理
1、项目进度的计划：进度控制通过计划执行的监督和检查、计划延误的分析和解决等活动来实现。
2、信息系统评价的目的：是检查系统是否达到预期的目标、技术性能是否达到设计要求、系统的各种资源是否得到充分利用、经济效益是否理想，指出系统的长处与不足，为以后的改进与扩展提出意见。
3、信息系统的评价内容：总体水平、系统性能和经济效益。
4、信息系统的评价指标：系统性能、经济效益、定性效益。
第十一章：决策支持系统
1、决策支持系统DSS的定义：是以信息技术为手段，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。
第17篇：管理信息系统总结
成都信息工程学院
《管理信息系统》课程总结
姓学专
名号业
： ： ：
万茂 2009061038 国贸09级1班 2011年11月9日 提交日期：
管理信息系统这门课程的性质、任务和目的
《MIS》是经济管理类专业的必修或选修课，是涉及多门专业基础课与专业课的综合性专业应用课程。
本课程的任务和教学目的是使学生掌握管理信息系统的概念、结构和建立管理信息系统的基础、管理信息系统开发方法学、管理信息系统开发过程各阶段的任务与技术、管理信息系统的开发环境与工具以及其它类型的信息系统等；使学生通过本课的学习，了解管理信息系统在企业管理中的作用。并通过实践培养学生综合运用知识和分析、开发应用系统的初步能力。
概述
管理信息系统（简称MIS）是一门综合了“管理科学、信息科学、系统科学、行为科学、计算机科学和通信技术”的新兴边缘学科。通过学习这门课，使我们能在学习管理信息系统基本概念和原理的基础上，掌握管理信息系统分析、设计、实施和评价的方法，懂得人的因素、社会的因素在实现和发展管理信息系统中的重要作用。管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护。以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。回顾通过对本门课认真的重点的教与学，已使我能初步掌握管理信息系统的基本概念、结构、功能；初步掌握管理信息系统的技术基础以及与管理信息系统的联系；初步掌握和运用管理系统的战略规划和开发方法；初步能运用系统分析的方法和思想去分析管理信息系统；初步掌握管理信息系统的设计的基本理论和方法；初步掌握管理信息系统实施的具体过程和主要方法，系统评价的原理；初步了解信息系统管理和信息系统发展的趋势。
管理信息系统定义
MIS是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。
随着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展。MIS系统通常用于系统决策，例如，可以利用MIS系统找出目前迫切需要解决的问题，并将信息及时反馈给上层管理人员，使他们了解当前工作发展的进展或不足。换句话说，系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状，把握将来的发展路径一个完整的动化系统（口。其中，特别是办公自动化系统（（企业内部网）的应用。可以这样说，现代企业又必须依赖于传统的的MIS系统的核心是着很大的优越性，传统的到极大限制；而MIS系统。完善的通过程序为管理人员提供信息、可以对信息进行管理。具有统一规划的数据库是的重要标志，它象征着分析数据，实现辅助决策。MIS度、稳定的生产秩序、科学的管理方法和准确的原始数据的基础上，才能进行因此，为适应各部门都有相应的作业流程统一化，固定的内容、周期、格式1.基于组织职能进行划分MISOA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接MIS的体系结构和软硬件环境。MIS系统的核心BS
MIS具有以下四个标准MIS的开发需求，管理信息系统主要内容应包括：辅助决策系统（DSS）、工业控制系统（OA）、与上级机关及外界交换信息等都离不开MIS不能没有
是CS（Client/Server—客户端BS（Browser/Server—浏览器/服务器）架构。MIS系统依赖于专门的操作环境，这意味着操作者的活动空间受管理信息系统的特性：确定的信息需求、信息的可采集与可加工、可以MIS是软件工程的产物。通过MISMIS是发展变化的，MIS有生命周期。只有在合理的管理体制、企业管理工作必须逐步完善以下工作：; 管理业务的标准化，各部门都有相应的作业规范;数据资料的完善化和代码化。管理信息系统的划分： MIS按组织职能可以划分为办公系统、决策系统、生产
Intranet，但/服务器）架构，BS架构比起
MISCCS）、办公自
IntranetIntranet的建立而基于Internet
CS架构有MIS成熟完善的规章制MIS的开发。 ; 报表文件的
架构则不需要专门的操作环境，在任何地方，只要能上网，就能够操作实现信息增值，用数学模型统计的开发必须具有一定的科学管理工作基础。管理工作的程序化，系统和信息系统。
2.基于信息处理层次进行划分： MIS基于信息处理层次进行划分为面向数量的执行系统、面向价值的核算系统、报告监控系统，分析信息系统、规划决策系统，自底向上形成信息金字塔。
3.基于历史发展进行划分： 第一代MIS是由手工操作，使用工具是文件柜、笔记本等。第二代MIS增加了机械辅助办公设备，如打字机、收款机、自动记账机等。第三代MIS使用计算机、电传、电话、打印机等电子设备。4.基于规模进行划分划分已逐渐由局域范围走向广域范围。5.MIS的综合结构同一管理层次各种职能部门的综合，管理层的业务组织在一起，如上下级的对口部。
创新原则，体现先进性技术，使目标系统较原系统有质的飞跃。整体原则，体现完整性当是这个‘闭环’系统的完善。企业完整的实现计算机管理不一定必须在企业的各个方面同时实现，但必须完整的设计系统的各个方面。不断发展原则，体现超前性。意技术的发展和环境的变化。经济原则，体现实用性失败的MIS正是由于盲目追求高新技术而忽视了其实用性。盲目追求完善的本单位的技术水平、管理水平和人员素质。MIS的开发方式有自行开发、形式。一般来说根据企业的技术力量、资源及外部环境而定不可行的开发方法的开发原则。
随着电信技术和计算机技术的飞速发展，现代
MIS可以划分为横向综合结构和纵向综合结构，横向综合结构指
如劳资、人事部门。 管理信息系统的开发原则。计算机技术的发展十分迅速，要及时了解新技术，使用新
。企业管理可以理解为一个合理的
为了提高使用率，有效的发挥MIS在开发过程中应注重不断发展和超前意识。。大而全和高精尖并不是成功
管理信息系统的开发方式委托开发、联合开发、管理信息系统的开发策略
‘闭环’系统。目标系统应
MISMIS的衡量标准。
MIS从地域上
事实上许多
MIS而忽视了MIS
： ：纵向综合结构指具有某种职能的各的作用，应当注
购买现成软件包进行二次开发几种
：组织结构法，机械的按照现有组织机构划分系统，不考虑数据库法，开发人员从数据库设计开始对现有系统进行开发。想象系统法，开发人员基于对现有系统进行想象为基础进行开发。
可行的开发方法：自上而下（Top__Down），从企业管理的整体进行设计，逐渐从抽象到具体，从概要设计到详细设计，体现结构化的设计思想。自下而上（Bottom__Up），设计系统的构件，采用搭积木的方式组成整个系统，缺点在于忽视系统部件的有机联系。
两者结合是实际开发过程中常用的方法。通过对系统进行分析得到系统的逻辑模型，进而从逻辑模型求得最优的物理模型。逻辑模型和物理模型的这种螺旋式循环优化的设计模式体现了自上而下、自下而上结合的设计思想
管理信息系统的开发方法
完整实用的文档资料是成功MIS的标致。科学的开发过程从可行性研究开始，经过系统分析、系统设计、系统实施等主要阶段。每一个阶段都应有文档资料，并且在开发过程中不断完善和充实。目前使用的开发方法有以下两种：
1.瀑布模型（生命周期方法学）
结构分析、结构设计，结构程序设计（简称SA—SD—SP方法）用瀑布模型来模拟。各阶段的工作自顶向下从抽象到具体顺序进行。瀑布模型意味着在生命周期各阶段间存在着严格的顺序且相互依存。瀑布模型是早期MIS设计的主要手段。
2.快速原型法（面向对象方法）
快速原型法也称为面向对象方法是近年来针对（SA—SD—SP）的缺陷提出的设计新途径，是适应当前计算机技术的进步及对软件需求的极大增长而出现的。是一种快速、灵活、交互式的软件开发方法学。其核心是用交互的、快速建立起来的原型取代了形式的、僵硬的（不易修改的）大快的规格说明，用户通过在计算机上实际运行和试用原型而向开发者提供真实的反馈意见。快速原型法的实现基础之一是可视化的第四代语言的出现。
如果采取两种方法的结合，使用面向对象方法开发MIS时，工作重点在生命周期中的分析 阶段。分析阶段得到的各种对象模型也适用于设计阶段和实现阶段。实践证明两种方法的结合是一种切实可行的有效方法
管理信息系统在社会经济中的应用---几个简单的案例：
在社会经济生活中，管理信息系统普遍地应用于各种人们日常文化、教育、社会保障等组织中。在这些组织中，管理信息系统的应用是各种各样的。下面将通过几个简单的案例介绍一些常用的管理信息系统的主要功能。
1．医院管理信息系统。医院信息系统（HIS：Hospital Information System）是管理信息系统领域里目前发展十分迅速的一个方面，HIS最重要的功能是以病人为中心，给医务人员提供临床数据通讯支持，以支持医护人员的临床医学决策工作，并支持医院每天正常运转的信息处理工作。该系统的主要功能应包括：门诊信息管理、住院信息管理、药剂信息管理、医嘱信息管理、病案信息管理等。门诊信息管理应主要包括挂号和收费两个子系统，挂号子系统应包括挂号业务、号表处理、统计与报表、信息通讯等功能；而收费子系统则应包括划价处理、收费处理、以及收款报帐的各项统计（公费、自费等）的管理。住院信息管理包括对住院部的病区、科室、床位等基本信息的管理，对病人的入、出、转的各种基本信息和医疗信息的管理，以及包括来院探视登记、电话预约登记等等。药剂信息管理包括药库管理、药房管理、药房计价、药房发药、制剂管理、试剂管理、临床药学、商业情报等等。医嘱信息管理包括住科管理、首页管理、医嘱管理以及各种查询等等。病案信息管理主要包括病人主索引、病案追踪、首页管理、质量控制等功能。
2．学校管理信息系统。学校管理信息系统也是目前管理信息系统应用中的一个主要部分，这个系统以学生为中心，围绕着学校教学工作，提供教学管理的所有功能。该系统的主要功能包括：教学计划管理、排课管理、学籍管理、教材管理、图书管理、教学辅助系统等。教学计划管理应包括对教学总计划、学期教学计划、课程进度计划等的管理。排课管理主要是根据教师、不同类型的教室、实验室、体育场地、课程分布、时间分配、分合班、单双周、教师要求等多方面约束条件安排每个学期各个班级的具体课程表，传统手工排课相当麻烦并且容易出错，这个功能可以解决学校排课这个老大难问题。学籍管理应包括基本信息、学生信息、成绩信息以及毕业生分配等管理。教材管理包括对学校教材的库存情况、每个课程教材的使用等管理。图书管理应包括学校图书馆的采购、借阅等的管理，以及通过数字图书馆技术提供远程多媒体阅览等管理。教学辅助系统应包括网络教室、专家答疑、网上讨论、网上作业批阅以及其它一些远程教育的功能。
3.社会保险管理信息系统。我们通常所说的社会保险制度主要指的就是养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险制度（简称五保）。运用计算机网络手段，建立统一的覆盖全国的社会保障技术支持系统，有利于实现社会保险的现代化管理，加快统
一、规范、完善的社会保障体系的实现。统一的社会保险计算机管理信息系统，能为政府宏观决策提供准确的分析数据，为确保养老金社会化发放提供基础性的技术保障，减少企业漏缴、少缴、欠缴社会保险费现象，加强对个人帐户记帐和基金监督的管理，提高社会保险经办机构的工作效率。
核心平台用一句话解释就是，为全国社保经办机构构建社会保险管理信息系统提供的一个模块化系统生成工具。核心平台是劳动保障部根据各项社会保险政策要求，结合国内社保业务的开展情况和发展趋势，全面按照劳动保障部社保管理信息系统标准信息规范，设计开发出来的一套通用系统。平台为各地社保经办机构提供了详尽的需求分析报告和业务流程建议，针对各地不同的业务模式，提供了多种可选方案。用户只需通过模式选择、参数配置、指标扩充等过程，就能完成系统开发中约80％～95％的工作。对于本地化要求比较特殊的地区，可以通过补充编制少量程序，完成本地化工作。
核心平台的总体结构。核心平台是整个社会保险大系统的核心部分，按社会保险业务划分，核心平台包括养老、失业、医疗、工伤、生育五个子系统，各子系统既可单独运行，也可任意组合，社会保险管理信息系统的主要数据来源包括参保单位、银行、税务、定点医疗机构、定点零售药店等信息系统，核心平台提供了与这些外部系统的数据接口，以便于进行数据交换。
核心平台的功能结构。根据社会保险管理信息系统的业务内容和使用对象的不同，核心平台的功能可划分为业务管理系统和综合查询统计系统两个部分。
业务管理系统：可分为征缴事务处理层、内部事务处理层和费用事务处理层。征缴事务处理层以费用征集为主线，主要包括社会保险业务的登记、申报、缴费核定、费用征集等基本环节；内部事务处理层主要包括个人帐户管理、基金会计核算及财务管理等基本环节；费用事务处理层以基金支付为主线，主要包括与参保单位、银行、税务、定点医疗机构、定点零售药店等相关系统之间的信息交换，各险种的待遇审核和费用结算等基本业务环节。
综合查询统计系统：包括对业务数据进行统计、分析、整理和发布的统计信息系统；对基金管理状况进行监控的基金监测系统；利用已有的统计性数据，监测数据和政策参数，对政策进行敏感性分析，对基金支撑能力进行中长期预测的决策支持系统。综合查询统计系统的使用对象包括领导人员、系统管理人员、业务操作人员和社会公众。
4．城市环境管理信息系统。该系统的主要功能包括：数据采集、数据检索、环境评价、环境预测等功能。数据采集主要包括通过传感器技术的自动传输、键盘录入以及数据编辑等功能。数据检索主要包括分类检索、测点分布、环境标准等功能。环境评价主要包括分类统计、图形分析、指标超限检查、空气质量评价等功能。环境预测主要包括时间序列预测和回归预测等功能。通过这些功能可以输出大气报表、降水报表、地面水质报表、降尘报表、交通噪声报表、环境噪声报表等。
案例总结
在现代化管理中，计算机管理信息系统已经成为企业管理不可缺少的帮手，它的广泛应用已经成为管理现代化的重要标志。在企业管理现代化中，组织、方法、控制的现代化离不开管理手段的现代化。随着科学技术的发展，尤其是信息技术和通讯技术的发展，使计算机和网络逐渐应用于现代管理之中。面对越来越多的信息资源和越来越复杂的企业内外部环境，企业有必要建立高效、实用的管理信息系统，为企业管理决策和控制提供保障，这是实现管理现代化的必然趋势。
管理信息课程学习体会
所以我觉得学习管理信息系统是非常必要的，特别是对我们国际贸易专业的的学生而言。我觉得平时上课学习是不够的，要更加注重实践操作，并且也要多做练习题，这样有利于更好的了解管理信息系统。管理信息系统在管理现代化中起着举足重轻的作用，它不仅是实现管理现代化的有效途径，同时，也促进了企业管理走向现代化的进程。通过老师的传授知识让我懂得了很多关于这门课程的知识，为以后运用与企业的管理奠定了坚实的基础。 最后衷心的感谢老师的辛苦教导，在今后的学习中我会再接再厉，更加的充实自己！谢谢老师！
第18篇：《管理信息系统》总结
管理信息系统期末复习
一、名词解释:（必须要知道的概念，可以不背） 1.BSP（企业系统规划）：是IBM公司在20世纪70年代开始采用的一种信息系统规划方法，它主要是基于用信息支持企业运行的思想。。
SST（战略集合转移法）：是一种确定信息系统战略目标的方法，该方法把组织的总战略
成一个“信息集合”，包括使命、目标、战略以及其他组织支撑因素。 CSF（关键成功因素）：通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。 2，信息:信息是数据加工的结果,是对人们生活和工作有意义的数据,是可以减少或消除事物不确定性的消息,情报,资料和知识。
3，实体:客观存在的,可以相互区分的事物称为实体。
4，管理信息系统：管理信息系统是以计算机软、硬件技术和网络通信技术为手段，运用数学的方法对组织的管理信息进行系统化处理，以支持企业计划，组织，协调，领导和控制等管理职能的一种集成的人机系统。
5，生命周期法：运用生命周期的概念进行管理信息系统开发的方法称为生命周期法。 6，数据字典：数据字典是给数据流程图中每个成分以定义和说明的工具。
7，系统设计：即根据系统分析阶段所获得的目标系统的逻辑模型来建立物理模型。 8，数据流程图：数据流程图就是企业或组织中信息流动过程的抽象，是用特定的几种符号综合反映出企业管理实践中信息的流动，传递，存储和处理过程的图形。
9，E—R模型：一种实体联系模型，在数据库设计中被广泛用作数据建模的工具。 10，实体业务流程图：业务流程图是将业务处理过程中的每一个步骤用一个完整的图形串起来，用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程，描叙系统内各单位、人员之间的业务管理，作业顺序，和管理信息流向的图表。
11，系统规划指根据组织的战略目标和用户提出的需求，从户的现状出发，经过调查，对所要开发管理信息系统的技术方案、实施过程、阶段划分、开发组织和开发队伍、投资规模、资金来源及工作进度，用系统的、科学的、发展的观点进行全面规划。
12，系统的生命周期划分为：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护等阶段。
13， 系统开发的策略及方式的选择：开发管理信息系统常见的策略有：‘自下而上’的开发策略，‘自上而下’的开发策略以及‘自上而下’和‘自下而上’结合的复合型开发策略。
管理信息系统开发方式取决于管理信息系统开发的特点，管理信息系统开发的原则，管理信息系统常见的开发方式。
14， 模块设计的原则：低耦合、高聚合；保持作用范围应在控制范围内；使用合理的模块扇入数和扇出数；采用合适的模块大小。
15， 代码设计的原则：唯一性、规范性、柔性、兼容性、简短性、可见识性。
16， 数据流程图的组成及基本元素：数据流程图主要由外部实体、加工处理、数据流和数据存储四个部分组成。
17.需求分析：是强调用户对新开发的信息系统的需要和要求，结合组织的目标、现状、实力和技术等因素，通过深入细致的分析，确定出合理可行的信息系统需求，并通过规范的形式描述需求的过程。
18.数据流图：是描述软件系统中数据处理过程的一种有力的图形工具。
19.数据字典：是用来准确定义数据流图中各组成成分的具体含义的一种工具。
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20.内聚——指模块内部各成分间联系的紧密程度。耦合——指模块之间相互联系的程度。
21，白盒测试：把测试对象看作一个打开的盒子，测试人员须了解程序的内部结构和处理过程，以检查处理过程的细节为基础，对程序中尽可能多的逻辑路径进行测试，检验内部控制结构和数据结构是否有错，以及实际的运行状态与预期的状态是否一致。
黑盒测试：把测试对象看成一个黑盒子，测试人员完全不考虑程序的内部结构和处理过程，只在系统的接口处进行测试，依据需求说明书，检查程序是否满足功能要求。
白盒测试的方法：（1）逻辑覆盖 （2）基本路径测试
黑盒测试的方法：（1）等价类划分法（2）边界值分析法（3）错误推测法（4）因果图法
22、系统测试包括哪些类型？ 答：（1）恢复测试（2）安全性测试（3）强度测试（4）性能测试
23、系统维护有哪些类型？
（1）改正性维护 （2）适应性维护 （3）完善性维护 （4）预防性维护
三、简答题：
1，试述诺兰的信息系统开发的阶段理论（必考）
诺兰将信息系统的成长过程分为初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟六个阶段。诺兰的阶段理论既可以用于诊断组织当前处在哪个成长阶段、向哪个方向前进、怎样管理对研制最有效；也可以用于对各种变动的安排，进而合理转至下一个生长阶段。
（1）初装（一句话概括一下即可）
单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。计算机的作用被初步认识，个别人具有了初步使用计算机的能力。
一般是在财务或统计部门应用. 特点：组织中只有少数使用计算机，计算机是分散控制的，没有统一的计划。
（2）蔓延（一句话概括一下即可）
管理应用程序从少数部门扩散到多数部门，开发大量的应用程序，单位的事务处理效率有了提高。
问题：数据冗余、不一致性、难以共享只有一部分计算机的应用收到了实际的效益。
该阶段：数据处理能力发展最为迅速。
（3）控制（一句话概括一下即可）
计算机预算每年以30%～40%或更高的比例增长，而投资回收不理想。随经验不断丰富，应用项目积累，客观上也要求加强组织协调，出现由企业领导和职能部门负责人参加的领导小组(统筹)。
该阶段：是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键。
(4)集成（一句话概括一下即可）
在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。
该阶段：费用迅速增长。
(5) 数据管理（一句话概括一下即可）
实行了全企业的信息资源管理，进一步体现了信息“倍增剂”的作用。 该阶段：增长速度缓慢。
(6) 信息管理（一句话概括一下即可）
2
进入成熟期，可以满足组织中各管理层（高、中、低）的需求，实现了信息资源的管理。
信息系统的开发跟上了企业的发展，信息资源成为企业提高竞争力、促进其发展的动力。 2.系统规划的主要任务
（1）制定信息系统的发展战略。其发展战略必须与整个企业的战略目标协调一致，通过调查分析企业的目标和发展战略，评价现行系统的功能、环境和应用状况，确定信息系统的使命，制订系统战略和政策。
（2）制订总体方案，安排项目开发计划，根据发展战略和总体结构方案，确定系统和应用项目开发次序和时间安排。
（3）制订系统建设的资源分配计划，提出实现开发计划所需要的硬件、软件、技术人员、资金等资源，进行概算和可行性分析。
3、可行性研究涉及哪些方面？（可简述或论述）
（1）技术可行性，包括现有技术条件能否达到要求，所需要的物理资源是否具备，可否得到。如硬件、系统软件、应用软件和技术人员。
（2）经济可行性，资金可得性，各种成本和维护费用的核算；经济合理性，直接经济效益和间接经济效益，信息提供的准确性，工作效率的提高，工作条件的改善，费用的降低，未来的发展等。
（3）社会可行性，组织内部某些制度的变更，管理体制的变动，组织的承受能力；外部是否为有关部门认可和接收等等。
4、系统设计中代码设计必须遵循哪些基本原则
唯一性。一个对象可能有多个名称，但在一个编码体系中，只能赋予它唯一的代码 合理性。代码结构应与相应的分类体系相对应 可扩充性。应留有充分的发展余地，以备不断扩充 简单性。结构尽量简单，减少各种差错。
适用性。代码尽可能反映对象的特点，便于记忆填写。 规范性。遵循国家有关编码标准，类型格式统一。 系统性。有一定的分组规则，在系统中具有通用性。
5、系统维护需要做哪些工作
（1）程序的维护，发现程序错误，需要改正，对部分程序进行改进，以适应环境。 （2）数据文件的维护，对现有文件的结构进行修改。
（3）代码的维护，对旧代码进行改造，制订新的代码体系，实施新代码的贯彻。 （4）机器设备的维护，专人修理管理，保证系统正常运转。 常用的系统开发方法
6、简述信息系统的生命周期各阶段包括的内容？
（1）信息系统规划：对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略分析各级部门的信息需求，确定信息系统的目标、功能、规模、资源，对建设新系统的需求做出分析和预测，并根据需求的轻重缓急、现有资源状况和应用环境的约束，合理安排建设计划，从经济、技术、等方面研究建设新系统的必要性和可能性。
（2）信息系统规划：根据系统设计任务书确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的义务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的旗本目标和逻辑功能要求》
（3）信息系统设计：根据系统需求说明书中规定的功能要求，考虑具体设计以实现逻辑模型的技术，即设计新系统的物理模型，所以这个阶段有分为物理设计阶段。
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（4）信息系统实施：将设计的系统付诸实践的阶段，该阶段的任务是根据系统设计报告所确定的物理模型，将设计方案转为计算机上可实际运行的人机信息系统，并编写系统实施报告。
（5）信息系统运行维护：主要对系统评价和维护。
7、结构化系统开发方法各阶段的基本任务是什么，各阶段应提供什么技术文档？ （1）信息系统规划：对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略分析各级部门的信息需求，确定信息系统的目标、功能、规模、资源，对建设新系统的需求做出分析和预测，并根据需求的轻重缓急、现有资源状况和应用环境的约束，合理安排建设计划，从经济、技术、等方面研究建设新系统的必要性和可能性。
（2）信息系统规划：根据系统设计任务书确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的义务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的旗本目标和逻辑功能要求》
（3）信息系统设计：根据系统需求说明书中规定的功能要求，考虑具体设计以实现逻辑模型的技术，即设计新系统的物理模型，所以这个阶段有分为物理设计阶段。
（4）信息系统实施：将设计的系统付诸实践的阶段，该阶段的任务是根据系统设计报告所确定的物理模型，将设计方案转为计算机上可实际运行的人机信息系统，并编写系统实施报告。
（5）信息系统运行维护：主要对系统评价和维护。 8，模块内聚的类型有哪些？ 答：（1）偶然性内聚 (2)逻辑性内聚 (3)实践性内聚（4）过程性内聚（5）通信性内聚（6）顺序性内聚 （7）功能性内聚
9，模块耦合性的类型有哪些？ 答：（1）非直接耦合（2）数据耦合（3）特征耦合（4）控制耦合（5）外部耦合（6）公共耦合 (7)内容耦合
10，系统设计的优化规则有哪些？ 答：（1）改进系统结构提高模块独立性（2）模块的作用域应处于其控制域范围内（3）系统结构中的深度和宽度不宜过大（4）模块应具有高扇入和适当的扇出（5）保持适中的模块规模和复杂度（6）降低模块接口的复杂度（7）设计单入口单出口的模块（8）模块功能可以预测。
11，系统总体设计的基本任务是什么？ 答：（1）设计软件系统结构（2）数据结构及数据库设计（3）编写总体设计文档（4）评审
12，试述结构化系统开发方法、原型法的优缺点和适用场合
结构化系统开发方法更强调用户与开发人员的紧密结合，在开发战略上强调“从上而下”,注重开发过程的整体性和局部性。它适用于大型信息系统的开发，其不足是开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化等等。 原型法更多遵循了人们认识事物的规律，更容易让人们接受和掌握；方便用户与开发人员进行沟通，缩短了系统开发人员和用户的距离；使得整个管理信息系统的效率、质量、时间等方面的效益都大大提高，系统对环境的适应能力也大大加强；提高了用户参与开发的积极性。但其不适应于大型系统的开发，原来的管理基础不够完善，整个系统没有完整的概念。
13，数据字典一般包括哪几个部分
数据字典由数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理过程、外部实体组成。 14，可行性分析任务和内容
可行性分析任务是明确应用项目的开发的必要性和可行性。其内容包括管理上的可行
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性，技术上的可行性和经济上的可行性。
15，系统转换的方式有哪几种？各有何优缺点？
系统转换的方式有直接方式，平行方式和逐步方式。直接方式简单，节约了人员，设备的费用，但风险较大。平行方式费用较大，但系统运行的可靠性得到大大的提高，风险较小。逐步方式保证了可靠性，费用不太大，但接口多，并且对系统的设计和实现有一定的要求。
16，简述管理信息系统的开发方式有哪些
管理信息系统的开发方式有用户自行开发方式，委托开发方式，合作开发方式，购买软件，购买服务。
17，管理信息系统的特点
管理信息系统的特点有计算机的全面应用；整体性；层次性；相关性；涌现性；开放性。
18．各种开发方法（了解）
结构化开发方法
基本思想是：用系统的思想，系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下对信息系统进行分析与设计。具体来说，就是先将整个信息系统开发过程划分出若干个相对独立的阶段，如系统规划、系统分析、系统设计、系统实施等。
优点: 阶段的顺序性和依赖性。前一个阶段的完成是后一个阶段工作的前提和依据，而后一阶段的完成往往又使前一阶段的成果在实现过程中具体了一个层次。
从抽象到具体，逐步求精。从时间的进程来看，整个系统的开发过程是一个从抽象到具体的逐层实现的过程，每一阶段的工作，都体现出自顶向下、逐步求精的结构化技术特点。
逻辑设计与物理设计分开。即首先进行系统分析，然后进行系统设计，从而大大提高了系统的正确性、可靠性和可维护性。
质量保证措施完备。每一个阶段的工作任务完成情况进行审查，对于出现的错误或问题，及时加以解决，不允许转入下一工作阶段，也就是对本阶段工作成果进行评定，使错误较难传递到下一阶段。错误纠正得越早，所造成的损失就越少
缺点
它是一种预先定义需求的方法，基本前提是必须能够在早期就冻结用户的需求，只适应于可以在早期阶段就完全确定用户需求的项目。然而在实际中要做到这一点往往是不现实的，用户很难准确地陈述其需求。
未能很好地解决系统分析到系统设计之间的过渡，即如何是物理模型如实反映出逻辑模型的要求，通俗地说，就是如何从纸上谈兵到真枪实弹地作战的转变过程。
该方法文档的编写工作量极大，随着开发工作的进行，这些文档需要及时更新。
适用范围
该方法适用于一些组织相对稳定、业务处理过程规范、需求明确且在一定时期内不会发生大的变化的大型复杂系统的开发。
原型法
原型法（Prototyping Method）是在系统开发初期，凭借系统开发人员
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对用户需求的了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出系统的初始原型，然后与用户一起不断对原型进行修改、完善，直到满足用户需求。
优点: 开发周期短 增加用户的满意度 加强了开发过程中的用户参与程度 降低系统开发中的风险 降低系统开发的成本 易学易用，减少对用户的培训时间 可产生正确的系统需求描述
缺点: 对于大系统，复杂系统，不适于直接使用；
开发过程管理困难；开发工具要求高；
用户较早看到原型，错认为就是新系统，使用户缺乏耐心；
开发人员很容易用原型取代系统分析。 面向对象法
面向对象方法学的出发点和基本原则是尽可能模拟人类习惯的思维方式，使开发软件的方法与过程尽可能接近人类认识世界、解决问题的方法与过程。
优点：
把数据和操作封装到对象之中。从应用设计到解决问题的方案更加抽象化而且具有极强的对应性。是一种全新的系统分析设计方法。
实现了对客观世界描述到软件结构的直接转换 ，大大减少后续软件开发量。
开发工作的重用性、继承性高，降低重复工作量。应用程序具有较好的重用性、易改进、易维护和易扩充。
缩短了开发周期。 设计中产生各式各样的部件，然后由部件组成框架，以至于整个程序。 适用面广，适用于各类信息系统的开发。
缺点：
需要一定的软件支持环境。 不太适宜大型的MIS开发，若缺乏整体系统设计划分，易造成系统结构不合理、各部分关系失调等问题。
只能在现有业务基础上进行分类整理，不能从科学管理角度进行理顺和优化。
初学者不易接受、难学。 五，综合，（可能有流程图，参考作业）：
（E-R模型转换为关系数据模型的规则：
每一实体集对应于一个关系模式，实体名作为关系名，实体的属性作为对应关系的属性。
实体间的联系一般对应一个关系，联系名作为对应的关系名，不带有属性的联系可以去掉。
实体和联系中关键字对应的属性在关系模式中仍作为关键字。）
几个重要的图： 7
第19篇：海尔 管理信息系统
海尔信息管理的创新
发布人：圣才学习网 发布日期：2010-10-23 14:53 共
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海尔集团创立于1984年，经过16年的艰苦努力，已发展成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团，初步搭建了国际化企业框架。在2001年8月的《福布斯》排行榜上，海尔在全世界白色家电制造商中排名第六位。美国AHAM统计结果显示，海尔在美国230—280升容积段冰箱占35%的市场份额。
海尔集团之所以取得如此优异的成绩，是和海尔率先实施企业信息化工程分不开的。海尔自1995年就成立信息中心专门负责推进企业信息化工作，海尔现已成功实现了从传统的制造企业向现代信息化企业的转变。企业全面信息化管理的创新也使海尔集团的市场响应速度大大提高，国际市场竞争力进一步提升。海尔的企业全面信息化管理是对传统企业管理的革命，它以市场链为纽带的业务流程再造为基础，以先进的信息化技术为手段，以订单信息流为中心，以此带动物流和资金流的运动，通过整合全球供应链资源和全球用户资源，实现零库存、零营运资本以及和用户零距离的目标。
1．海尔组织结构的创新
海尔集团在重组之前，先进行了企业组织结构调整。企业组织结构是企业内部各有机组成要素相互作用的联系方式或形式，是组织的各要素相互联结的框架。组织结构是产生组织效率的重要因素，有效地开发社会资源的一个必要条件是“有效的组织结构”。而一个有效的组织结构必定是与其技术和环境以及组织运作的流程相适应，它是组织管理模式和业务流程的最直接的反应。企业流程再造，其组织结构也必然随之重组，以适应再造后流程的需要。如果仅仅在原有流程上进行信息化，那只是把手工劳作换成了电脑操作而已。
企业流程再造，就是将传统的基于分工理论的组织结构所分隔的流程重新回归成完整的流程。因此，要求对传统的基于职能的组织结构进行重组，以满足再造后流程的需要。在企业流程再造的理念中，根本的一条就是“顾客导向”。重组后的组织结构中各部门、各工序的员工完全直接面对顾客，为顾客提供全过程的服务。员工业绩的评价标准转变为：对内，是否完成了完整的价值增值的业务流程；对外，是否满足了顾客的需求，是否为顾客解决了问题、创造了价值。
原来海尔的传统职能式和矩阵式组织结构，存在着机构臃肿、内部交易成本高、信息传递渠道长等问题，已经不再适合企业现有的发展了。海尔经过改革形成了现在的市场链组织结构。这种模式已经被列入欧盟商学院的管理案例库。海尔认为，在新经济条件下，企业不能再把利润最大化当作目标，而应该以用户满意的最大化、获取用户的忠诚度为目标。如果拥有用户满意的最大化，利润就是必然的结果，否则利润也不可能长久。在互联网时代，用户的需求是多样的，而且是个性化的，所以必须做到满足用户的个性化需求，才有可能获取利润。
过去企业和商场是两个金字塔，企业基层员工和市场终端之间有无数职能造成的鸿沟，市场信息不能完全正确和迅速的传递，用户的需求也得不到最大的满足，从而导致库存和不良资产增加。所以海尔不仅让整个企业面对市场，而且让企业里的每一个员工都面对市场。这样，企业内部的员工相互之间不再只是同事和上下级关系，而且还是市场关系。员工之间实施SST，即索赔、索酬、跳闸。如果你提供的服务好，下道工序应该给你报酬；不好的话，下道工序就有权向你索赔。海尔集团根据国际化发展思路，对原来的事业部制的组织机构进行战略性调整，形成以订单信息流为中心的业务流程。其目标是以订单信息流为中心带动物流、资金流、市场链的业务流程。通俗地讲，就是企业生产首先要从市场获得订单，有了订单，人、财、物才能流动起来，而且是计算机网络管理下的同步流动，没有订单，人、财、物就要停滞。
2．信息流重组和业务流程再造
海尔对信息流和业务流程改造的目的就是通过整合，使海尔同步业务流程中各事业部从原来分散的负责采购、制造、销售过程转变为统一面向市场客户的生产、开发过程，通过生产和开发能满足消费者及时与潜在需求的卖点商品，创造有价值的订单。业务流程改造后，海尔的业务流程分为主流程、支持流程和基础流程三个部分。
由于海尔已经有一定的信息化基础，在整合顾客与供应商资源以及快速反应能力等方面又具备了大规模定制的条件，所以信息流重组主要集中在借助MC-IPR追求差异化战略，提升企业的品牌和获取高额利润，并适时实施基于虚拟企业的IPR。
以组织结构变革的基础，海尔通过对现有信息和流程的分析，确定市场链如下：把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，同时建立海外推进本部、商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部，实行全集团统一营销、采购和结算。商流、物流和资金流“三流”是海尔的核心流程，原来的职能部门都变成了支持流程。
商流搭建全球的营销网络，从全球的客户资源中获取订单；物流本部利用全球的供应链资源搭建全球采购及配送网络；资金流搭建全球预算系统。这样就形成了横向网络化的同步的业务流程。流程的一头连着全球供应链网络，另一头连着全球的客户（销售商）网络。商流获得的定单信息是全部流程运行的中心，订单信息流带动着物流、资金流以及支持流程同步运动，最终实现零库存和与客户的零距离的目标。
整合集团将原来的职能管理资源，形成创新订单支持流程3R（R&D研发、HR—人力资源开发、CR—客户管理）和保证订单实施完成的基础支持流程3T（TCM—全面预算、TPM—全面设备管理、TQM—全面质量管理）。这是海尔市场链主要的支撑流程。海尔的市场链还有另外两个非常重要的基础，那就是“海尔文化”和“OEC”的管理法。支撑流程必须要向核心流程提供信息、服务和有效的指导，核心流程才能在外部市场获得良好的成绩。两类流程是相互制约、相互支持，互为“市场”的关系。
海尔集团通过对市场链的梳理，具体的整合措施包括以下四个方面：
（1）整合商流
海尔集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司，在家电行业率先建立企业电子商务网站，全面开展面对供应商的B2B业务和针对消费者个性化需求的B2C业务。通过电子商务采购平台和定制平台与供应商和销售终端建立紧密的互联网关系，建立动态企业联盟，达到双赢的目标，提高双方的市场竞争力。在海尔搭建的电子商务平台上，企业和供应商、消费者实现互动沟通，使信息增值。
面对个人消费者，海尔实现了全国范围的网上销售业务。消费者只需轻点鼠标，在海尔的网站上浏览、选购、支付，然后在家里静候海尔快捷的配送和安装服务。海尔首先推出23个种类的800多个产品在网上直接销售，各大城市的网上订购用户可以在两天内拿到自己称心如意的产品并享受零距离的全天候星级服务。
（2）整合物流
物流（物流部）利用全球供应链资源搭建全球采购配送网络。其主要任务是JIT（JustInTime，即时）采购和JIT配送（配件输送到工位上）。产品下线后进行JIT分拨，快速地送到客户手中，从而实现JIT订单加速流。整合前，各事业部都是自己采购，物流本部成立后实行集团统一采购，直接效果是降低了集团对外采购成本，间接效果是择优采购带来了零部件产品质量的整体提高，库存的减少。
“如果没有现代物流，就意味着无物可流”，对于分支机构和生产车间遍布全球、每天面对巨大的交易量和物流配送量的海尔集团来说，高效率的现代物流系统就是企业内部运作的生命线。为此海尔决心打造现代化的物流系统，开始了与SAP的合作。在对海尔近期企业运行数据的大量收集、调查和分析的基础上，SAP与海尔找到了企业存在的最大瓶颈在于企业内部的物料管理和原材料采购。根据海尔的实际情况，SAP先与其合作伙伴EDS为海尔物流本部完成了家用空调事业部的MM（物料管理）模块和WM（仓库管理）模块的硬件实施。为了保证整体项目的成功和运行顺畅，SAP在充分听取了海尔的运行意见并考察了海尔的实际情况后，于2000年3月开始为海尔设计实施基于协同化电子商务解决方案mySAP．com的BBP（电子采购平台）项目。经过双方7个月的艰苦工作，项目已经初具规模，并于10月11日使mySAP．com系统下的MM（物料管理）、PP（生产计划与控制）、FI（财务管理）和BBP（电子采购平台）正式上线运营。
至此，海尔的后台ERP系统已经覆盖了整个集团原材料的集中采购、原材料库存及立体仓库的管理、19个事业部PP模块中的生产计划、事业部生产线上工位的原材料配送、事业部成品下线的原材料消耗倒冲以及物流本部零部件采购公司的财务等业务，构建了海尔集团的内部供应链。海尔物流管理系统的成功实施和完善，构建和理顺了企业内部的供应链，为海尔集团带来了显著的经济效益：采购成本大幅降低，仓储面积减少一半，降低库存资金约7亿元，库存资金周转日期从30天降低到12天以下。
实施和完善后的海尔物流管理系统，可以用“一流三网”来概括。“一流”是指以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。围绕订单信息流这一中心，海尔遍布全球的分支机构都整合在统一的物流平台之上，从而使供应商和客户、企业内部信息网络这“三网”同时开始执行，同步运动，为订单信息流的增值提供支持。海尔采购订单的100%由网上下达，使采购周期由原来的平均10天降低到三天；网上支付已达到总支付额的20%。
（3）整合资金流
通过资金流（资金流推进本部）整合，解决了原先各单位都是自己对着银行、供应商、商业公司形成的擅自对外担保等问题，其重点是通过建立资金流的现款现货闸口来实现“零坏帐”目标，解决困扰企业多年，也是目前中国多数企业无法解决的应收账款管理问题。海尔所有的产品均是现款现货，在价格战大行其道的今天，敢实行并做到现款现货，海尔绝对是中国家电企业惟一一家。
（4）实施网络供应链管理
通过与企业内部ERP紧密集成的B2B采购平台（www．Ihaier．com），海尔实现了与供应商之间的协同商务，企业与供应商之间形成以采购订单为中心的战略合作伙伴关系，实现信息互动沟通，达到双赢的目标。目前电子商务采购平台有网上招投标、网上采购计划和采购订单的跟踪和执行、采购订单财务信息查询以及交互式的信息交流中心。
这种新型的关系给合作双方带来了双赢；供应商由于可以及时获得企业的各种需求信息，提高了其生产和配送的及时有效性；网上开展业务，可以降低成本，而且信息的准确率和办公效率大大提高。另一方面，海尔通过信息化对管理的提升，可以在世界范围内选择合适的供应商，进行集中采购和控制，以获得更好的质量和更低的采购价格，由于准确及时补货和原材料寄售方式的实现，原材料的库存大大降低，仓库（事实上不再是仓库，而只是原材料的配送中心）面积也减少了2/3。
海尔通过电子虚拟市场（E-Marketplace），将最终客户、经销商、制造厂商和配套厂商的信息系统连接在一起：经销商通过电子虚拟市场获得订单，并通过集成的制造厂商的产品计划信息甚至配套厂商的配套件能力信息，进行交货期实时确认；制造厂商按照客户订单进行规模定制生产，并通过共享的配套厂商的供货能力和库存信息进行采购计划的实时调整；配套厂商可以根据市场的变化及时调整计划（如图1所示）。
3．新业务流程及实施效果
整合后，海尔的业务流程运作步骤如下：
（1）从全球的用户资源中获取订单；
（2）产品本部在3R开发支持流程的支持下，通过新品的研发、市场研发及提高服务竞争力，不断地满足用户新的需求，创造新的订单；
（3）产品事业部在3T基础流程的支持下，实施商流获取的订单和产品本部创造的订单。海尔流程再造后的制造从过去的大批量生产变为大批量定制生产，并采用CIMS（计算机集成制造系统）辅助、实现柔性化生产；
图1网络供应链管理
（4）物流本部利用全球供应链资源建全球采购配送网络，实现JIT订单加速流；
（5）搭建资金流全面预算系统，形成直接面对市场的、完整的物流、商流等核心流程体系和3R及3T等支持流程体系，从海外全球营销网络获得的订单形成订单信息流，传递到产品本部、事业部和物流本部，物流本部按照订单安排采购配送，产品事业部组织安排生产；
（6）生产的产品通过物流的配送系统送到用户手中，用户的货款也通过资金流依次传递到商流、产品本部、物流和供应方手中。
这样就形成横向网络化的同步的业务流程。这种结构实现了企业内部和外部的网络相连，使企业形成一个开放的而不是封闭的系统。“前台一张网，后台一条链”（前台的一张网是海尔的市场网络）的闭环系统，构筑了企业内部供应链系统、ERP系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统和客户服务响应CALL—CENTER系统，并形成了以订单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。海尔的ERP系统和CRM系统目的是一致的，都是为了快速响应市场和客户的需求。前台的CRM网站作为与客户快速沟通的桥梁，将客户的需求快速收集、快反馈，实现与客户的零距离；后台的ERP系统可以将客户需求快速触发到供应链系统、物流配送系统、财务结算系统、客户服务系统等流程系统，实现对客户需求的协同服务，大大缩短对客户需求的响应时间。
第20篇：海尔 管理信息系统
提要：“以信息化带动工业化”是一个非常具有现实意义的研究课题，海尔集团“实施以市场链为纽带的业务流程再造，创新企业全面信息化管理”的成功经验给了我们有益的启示。在11月26日于北京召开的推进企业管理信息化工作现场会上，海尔等企业的信息化建设成果受到了中共中央政治局委员、国务院副总理吴邦国、信息产业部部长吴基传等领导同志的充分肯定以及各界与会代表的积极认可。
因此，在我们的“‘E化百强’——中国电子信息百强企业信息化之路”专栏开栏之际，我们首先选择了“2001年（第15届）中国电子信息百强企业”排名第二位的海尔集团做为我们的首家介绍企业，让我们和读者一起来共同关注海尔集团——“构筑企业信息化系统，创造海尔世界名牌”。
企业信息化，并不仅仅是把企业内部的所有数据都用计算机来处理。它应该是一个系统工程，将企业和市场紧紧联系在一起的信息系统工程。
“建国际化海尔，创世界名牌”是海尔集团首席执行官张瑞敏和所有海尔员工共同努力奋斗的目标。而今，海尔集团在成功实施了企业信息化改造之后，正在向着这一目标坚实、迅速地迈进。
张瑞敏对企业信息化有一个非常形象的比喻，那就是企业信息化的“斜坡球体论”。
他认为企业在没有实施信息化之前，是一个非常小的处于市场斜坡较低位置的球体。企业如果要发展，这个球就必须要越做越大，越做越高。企业既然要做高做大，就要借助信息化的力得以提升。企业信息化的力包括五个方面。
第一个方面是基础。要使企业这个球不滑下来就必须有一个提供稳定支持的基础，也就是一个阻止它下滑的止动力。这个基础，海尔称之为组织流程再造。这是整个系统中最为重要的一点。一个企业在发展的过程中，如果没有根据市场环境和时代要求进行组织流程再造，它就会失去赖以稳定的基础，发展也就无从谈起。
第二个方面是手段，就是计算机信息网络。计算机信息网络是现代化企业运作的重要手段，但是只有在改造组织流程，赋予组织以活力之后，计算机信息网络才会真正发挥其潜在力量。
第三个方面是中心，即定单信息流。一个企业所有的工作都是为了获取有价值的定单并将之实现。如果一个企业所有的生产和工作都有了定单，是根据定单来进行制造、采购，而不是为了生产而生产，甚至生产就是制造库存，那么这个企业就是有活力的。所以说定单信息流是整个信息系统工程的中心。
第四个方面是动力。这个动力就是速度和创新。没有速度和创新，企业这个球在市场斜坡上就会停滞，从而下滑，最终坠落破碎。所谓速度，有两个涵义：一是以最快的速度响应并满足客户的需求，二是始终超越竞争对手的速度；所谓创新，同样有两个涵义：一是最大限度地全面满足不断变化发展的客户需求，二是要根据社会和技术的发展趋势，善于创造市场、创造需求。
第五个方面是目的。组织流程再造、计算机信息网络、定单信息流、速度和创新，所有这四个方面加起来就是海尔的企业信息化系统工程，其最终目的就是创世界名牌。如果不能创世界名牌，不具备国际化的竞争力，企业信息化也就失去了指引方向，失去了现实意义。
尤其在加入世界贸易组织以后，国内的企业要走出去，国外的企业要走进来，世界名牌就是中国名牌，中国名牌就是世界名牌，一个企业如果不进行信息化革命，没有自己的核心竞争力，没有国际化的竞争力，没有属于自己的世界名牌，那么它就极有可能被提前淘汰出局。
一、解构与建构海尔观点：企业信息化的基础是组织流程再造
企业的基础是企业的组织结构，而建筑在分工理论上的直线职能式的组织结构已不适应信息化时代的要求。
市场链流程就是通过信息化使企业与市场以最短的流程联结在一起，使流程不再被割裂，并使组织简化，向零管理层努力。
传统企业采用的都是直线职能式的组织机构，其理论基础建筑在亚当·斯密的劳动分工理论之上，经过泰勒的科学管理理论的延承，由美国福特公司的汽车生产流水线而发展到极至。这种组织结构通过极为细致的岗位分工，明确企业内各个层级、各个职位上员工的责任和权力，从而使企业获得更高的效益。这种结构最大的好处是分工明确、易于控制、强化管理。但这只适于企业规模小、员工少、业务单一的情况下。在企业发展到一定规模，员工数量增加，业务范围扩大，此种结构就不再适应企业的发展需要，而会过渡到矩阵式组织结构。
矩阵式结构的特点就是以“项目”为中心，打破了职能界限，企业各职能部门统一协调为“项目”工作。但由于每个项目都要由多个部门协同运作，就难以避免出现项目利益和部门利益、部门利益和部门利益之间的矛盾，从而影响项目的运作成效，最终导致项目失败。
海尔集团根据自己的管理运营经验，总结探索出了“市场链模式”。
“市场链模式”就是把外部市场效益内部化，打破企业原有的部门职能界限，使企业所有员工都直接面对市场，形成端对端，零距离。
市场链主流程的一头连着海尔的全球供应链网络，另一头则连着海尔的全球用户网络，中间是海尔的物流、商流和制造系统。这样，海尔原有的职能部门不再具有职能的功能，而变成了支持流程，海尔将之概括为3R和3T。
3R是定单获取支持流程，其中R&D是开发，HR是人力资源管理，CR是客户资源管理；3T是定单执行支持流程，TQM、TPM、TCM则分别是质量、设备、资金三个方面的管理。
由此，海尔把原有相对割裂的企业内部分工流程进行了重新整合，使外部市场效益内部化，由分阶段负责变成了全流程负责。相应地，海尔的业务运营流程就变成了三条线，三条线连接起来之后就像一个螺旋前进的“S”。“S”的最上面是定单信息流，与之相连接的是物流和资金流。海尔一经获得有价值的定单，就会形成定单信息流；定单信息流在网上一出现，相应的物流和资金流就会及时跟踪运作；物流进行即时采购、配送，资金流要求现款现货。
企业的流程再造关键是观念的再造，实际就是自我革命。海尔观念再造的基础就是其独有的海尔文化和日清管理法（OEC）。
海尔故事
海尔集团内部有个SST机制，SST就是“索酬、索赔、跳闸”三个词的第一个汉语拼音字母。就是说，员工的工作干得好，市场将会给予更多报酬；干得不好，市场就会向其索赔；没干工作，无所事事，市场流程就会跳闸，在计算机信息网络上就会有相应显示。因为实行了市场链管理，员工无论是在那个岗位，比如设备管理、质量管理、设计开发、物流采购，他所面对的都是市场用户，其收入则与市场反馈紧密结合。
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海尔的市场链模式，其核心就是企业全流程市场化，而其推行的基础则是海尔的企业文化。由此可以看出，一个企业如果不进行组织流程重组，只是简单地定制引进计算机信息系统，其企业信息化无疑将是无源之木。
二、建网与用网海尔观点：企业信息化的手段是计算机信息网络
企业的信息化就是企业所有终端都能将他们的信息即时上网，并能根据预算要求自动生成所要的数据，而终端也可从网上分享信息，并能得到定单的指令，以便对市场做出最快的反应。
海尔在把原有的组织结构改造为市场链模式后，就需要一种可以有效衔接市场链各个环节的手段。这种手段就是计算机信息网络。
海尔的计算机信息网络包括商流的客户管理系统（CRM）、分销管理系统及客户服务响应系统（Call-Center）；物流的供应链系统（SCM）、采购配送系统（SAP）；制造系统的企业资源规划系统（ERP）、计算机辅助设计与制造系统（CAD/CAM/CAE）、计算机集成制造系统（CIMS）；资金流的资金管理结算系统以及人力资源管理系统等等。这些子系统以定单信息流为中心，实现了各子系统之间无缝连接的系统集成。
海尔把企业计算机信息系统进行整合的目标是实现“零管理层”。
“零管理层”不是说没有管理层，更不是说没有管理，它主要的目的是使每一个人都不再是职能的领导，而是直接面对市场的员工。这样就能最大限度地加快企业对市场、对客户的响应速度。
比如海尔物流的SAP系统，就实现了“三个JIT（Just in time）”，即JIT采购、JIT配送、JIT分拨物流。这样，海尔的物流就由传统的仓储式物流转变为过站式物流，使得海尔现在从采购、配送到分拨物流平均使用10天时间，而过去要用30多天。
海尔故事
除了上面列举的应用SAP物流系统节省的时间，海尔集团计算机信息系统的运行成效还可以用其他数字来证明。 海尔采用计算机信息网络实现定单处理的同步并行工程（Concurrent Engineering）。目前，每周平均接到工贸公司定单量为461个，定制的品种平均为960个，定单的产量为40多万台，平均每天出口300个标准箱。
海尔商流的CRM系统，对应的是全球53000多个营销网点，并不断地从这些营销网点中获取定单。
海尔在2000年推出的美高美彩电，产品的模具开发仅用了60天的时间，而一般企业差不多都在100天以上。
海尔2001年1-9月份的流动资产周转速度是70天，据资料显示，1999年国有企业的流动资产周转时间平均是305天。
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海尔的计算机信息网络的核心就是以定单信息流为中心，各子系统之间无缝连接的系统整合。这样，各子系统之间就不再是孤立割裂、单一功能。它们协同运作，达到了1+1﹥2的效果。
三、停滞与流动海尔观点：企业信息化的中心是定单信息流
企业的运行都是围绕定单而进行的，因此企业的信息化是以定单信息流为中心而带动物流和资金流的运行。
海尔所有企业信息化的基础和手段都是为了其中心环节，这个中心就是定单信息流。张瑞敏把它具体定义为三个零：零距离、零库存、零营运资本。
零距离是获取定单信息流的关键，就是企业要努力缩短乃至消灭企业与用户之间的距离，在最短的时间用最快的速度了解用户的需求，获取用户的个性化定单并予以满足。
零库存是“以时间消灭空间”。三个JIT和所有信息技术手段的支持都是为了快速满足用户，用JIT的时间来消灭库存的空间，把所有的仓库都消灭掉。张瑞敏形象地把这比喻为革仓库的命。
传统管理下的企业，可以形象地说有很多水库，有成品、原料、半成品的水库，如果商品卖不出去又多了一个水库。给一个真实的水库放水的时候，放到最后总有一些水放不出来，这些水都成为死库容。其实企业里也有很多死库容，如失去利用价值的原材料和滞销的产品。这对企业来讲危害是非常大的。海尔的“以时间来消灭空间”，就是指要把“库存”的空间消灭掉，使采购、配送、分拨变成一条不断快速流动的河。
最后一个零就是零营运成本。由于海尔的产品是根据用户的需求来生产的，可以实现现款现货，能够做到零营运资本。其关键在于定单必须准确。海尔内部有一个原则，凡是没有现金流支持的利润就不算利润。零营运资本的目的就是使整个市场变成一个系统，从获取定单、产品制造，到给用户配送，一直到现金流，变成一个整体的良性循环。 海尔故事
海尔的三个JIT有这样一些数字，值得我们思考。
JIT采购：海尔每个月采购的物料达26万种，其中国外生产的产品种类很多。在海尔，仓库只是一个配送站。他们规定，在仓库存放的所有物料从采购进来到车间到制造系统不能超过7天。
JIT配送：海尔规定现场的物料不能超过4小时，简单地说就是上午配送一次，下午再配送一次。
JIT分拨物流：海尔目前在全国有42个配送中心，每天配送的产品大概是5万多件，要配送到1550个海尔专卖店、9000多个营销点，其所有配送都通过系统指令来进行。
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企业运营的表面是定单、是原材料、是产品、是资金，而其背后却是不断快速流动的信息化的定单流、物流和资金流。如果这些定单流、物流和资金流有朝一日停滞了，企业也就失去了生存的活力。如果要想使这些定单流、物流和资金流不停滞，就只有使它们信息化。
四、速度与创新海尔观点：企业信息化的动力是速度与创新
新经济时代，企业不能达到电子商务所要求的速度以及不能为用户的个性化需求不断创新则难以生存！
企业的竞争是速度的竞争。
企业在当今的网络时代参与竞争，谁能够更快地清楚用户的需求并最快地予以满足，谁就可以获得市场。所以，海尔提出要达到电子商务所要求的速度。
海尔在内部提出了创新的三个原则：
企业创新的目标是创造有价值的定单。如果一个企业没有定单，那么这个企业肯定在市场上没有方向。但是如果有了定单，却不是有价值的，那么这个定单也没有什么意义。必须获取有价值的定单，企业才能不断地增值。
创新的本质就是创造性地破坏。要搞企业的信息化，没有对原来组织结构、组织流程的破坏，是根本做不到的。比如做雕塑，你心里没有要创造的模型和创意，你只能对一块材料乱砍乱砸。但如果你有好的创意，那么所有的破坏都是有意义的。破坏掉不需要的，留下的就是有意义的。但对企业来讲是非常困难的，因为要亲手破坏掉原来那些可能已经习以为常或者轻车熟路的流程。
创新的途径是创造性地借鉴和模仿。如果没有借鉴和模仿，而是一味地闭门造车和冥思苦想，就不会有工作效率可言，甚至会因噎废食、得不偿失。 海尔故事
海尔的美国销售公司经理是美国人迈克。他在2001年2月召开的海尔全球经理人年会上提出在美国市场上冰柜的销量还可以提高，但是有一个难题需要解决：原来的冰柜比较深，一般的家庭妇女取东西比较困难。迈克提出来能不能把冰柜改得浅一点，设计出一种上部分较浅，下部分抽屉式的冷柜。这样一来，拿东西就方便多了。迈克当日下午提出建议，海尔的研发人员在第二天上午就拿出了手工样机，整个过程大约17小时，他非常感动。迈克回到美国后把20台工艺样机拿到超市里让顾客评判，引起美国第二大超市S连锁店的兴趣并与海尔签订了包销合同，
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在本文开始不久，我们曾提到速度与创新的涵义。这里，我们不妨再重新回味一遍，以体会速度与创新的重要性。
所谓速度，有两个涵义：一是以最快的速度响应并满足客户的需求，二是始终超越竞争对手的速度；所谓创新，同样有两个涵义：一是最大限度地全面满足不断变化发展的客户需求，二是要根据社会和技术的发展趋势，善于创造市场、创造需求。
五、信息化与国际化海尔观点：企业信息化的目的是创世界名牌
企业信息化是为了更加贴近用户，并以比竞争对手更快的速度满足用户的个性化需求，从而形成企业的核心竞争力，并创出世界名牌。因此，企业的信息化必须与世界联网。
以信息化的基础和超越对手的速度创造世界名牌。
海尔实行企业信息化的目的就是为了创造世界名牌，通过企业信息化追求做到五个全球化：全球化的采购、制造、营销、设计和资本运作。现在，海尔已经基本实现了全球化的采购、制造、营销、设计，全球化资本运作的实现也指日可待。
全球化采购。海尔通过网络在全世界范围内进行采购，信息化的管理起了相当大的作用。他们不仅可以在网上准确快速地向分供方传达自己的需求信息并得到反馈，而且可以通过网络获得真正物美价廉的产品。
全球化设计。海尔利用信息化进行全球化设计的目的是为了整合优化全球的设计资源，而不是仅仅为了把设计的过程和成果记录下来，他们的全球化设计是一种接力式、交互式的设计。
全球化制造。海尔集团目前国外有12个工厂、两个工业园——美国工业园、巴基斯坦工业园。海尔集团如果要想对这些海外制造商进行有效管理，就必须引入计算机信息化系统。
全球化营销。海尔在海内外共有53000个营销网点，其中海外网点占总网点数量的50%以上。对这些营销网点的管理，就依靠海尔已经建成的客户关系管理系统（CRM）。
不论是全球化的采购、设计、制造，还是营销，海尔的根本目的都是为了提高满足全球用户需求的速度。日前美国海尔贸易公司下了1020台的迈克冷柜定单，海尔接到定单后，从设计制造和全部的物流系统予以确认只用30分钟时间。在这30分钟确认之后，再进行备料、生产，到9月22日发货，只用一个多月的时间。如果没有网络的支持就很难做到这一点。
美国沃顿商学院教授经过分析比较后发现，海尔和日本企业在美国的经营都很成功，但是速度不同，海尔要快得多。日本松下自1951年向美国出口第一台收音机，到1969年才达到1.5个亿美金销售额，而中国的海尔从1991年开始出口冰箱到美国，预计在2001年销售收入就可达1.5亿美金。
实现这个速度，一方面是计算机信息系统的支持，更重要的原因是海尔在美国公司的所有员工都是美国人，实现了本土化管理。这对海尔在美国工厂推行信息化系统起到了重要作用。
海尔曾经提出一个口号——从海尔的国际化到国际化的海尔。海尔的国际化就是海尔的各项标准都达到国际标准，国际化的海尔就是要达到本土化海尔。因此，海尔坚持“三位一体”——当地设计、当地制造、当地销售，再从“三位一体”过渡上升到“三融一创”，就是当地融资、当地融智、当地融文化，创本土化世界名牌。
以上五个全球化的推进，最终目的是创造海尔的世界名牌。
海尔故事
全球化采购：全球最大的电机供应商——美国爱默生公司是海尔的电机供应商。开始时他们只是简单地给海尔供应电机，现在干脆到胶州海尔工业园投资6000万美元建厂生产电机。为什么他们双方会结合得这么紧密呢？因为海尔不是单纯地压对方的价格，而是把产品开放给爱默生，由对方为之匹配最适应的电机，从而匹配出在市场上最有竞争力的产品，双方都可以获得可观的利润。
全球化设计：2001年初，海尔与瑞典爱立信总部商定合作开发蓝牙网络家电。由于海尔对蓝牙技术不熟悉，而爱立信对家电产品信息化也不熟悉，于是双方确定结合起来进行接力式开发。项目从4月10日起开始进行，海尔白天开发，到晚上九点把数据传送过去，对方接着开发，对方下班后再把数据传回来海尔接着开发。这种接力式、交互式的开发使得开发速度大大加快，到6月10日蓝牙网络家电就完成了。
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从海尔通过信息化的手段实现国际化的目标，进而创造世界名牌的思路和过程中，我们又一次深深感受到信息化的力量与魅力。更重要的是，我们再一次认识到，企业信息化离不开优秀的企业文化。
最后，让我们对海尔集团的企业信息化加以总结和概括：海尔的信息化=信息化网络+海尔文化=国际化的海尔。
