一、选择题:10题×1分=10分
1、企业管理层次分哪几个层次？
管理层次，就是在职权等级链上所设置的管理职位的级数。分三个层次：战略层、管理层、作业层。 管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。如果说一个组织，他的管理层次少，管理幅度大，称为扁平化组织。
2、B2C是指企业对个人消费者的交易模式。
淘宝是属于C2C，阿里巴巴是属于B2B.（老师会列出其它的一些商家，要知道是属于哪一种电子商务模式的。）
3、决策支持系统靠什么驱动？靠模型驱动
4、主管信息系统EIS
5、输入设备、输出设备是哪些？
输入设备：键盘，鼠标，操纵杆、摄像头，摄像机、扫描仪，传真机、光笔，手写输入板，游戏杆，语音输入装置等都属于输入设备。
输出设备：常见的有显示器、打印机、绘图仪、影像输出系统、语音输出系统、磁记录设备等。 既是输入设备又是输出设备：存储设备有内存储器和外存储器，软盘、硬盘、光盘、U盘、移动硬盘等是外存储器，内存储器又分为RAM和ROM，RAM为只读存储器，ROM是随机存储器，内存条是RAM，ROM指的是主板上的存储BIOS的芯片。
二、名词解释：4题×5分=20分
6、什么是数据？
数据：是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。
7、什么叫管理信息？
管理信息：是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的信息。
8、什么叫管理信息系统MIS（人机系统）？
管理信息系统：以计算机系统及其网络为主要工具，以人为主体，对管理信息进行收集、整理、存储、加工（变换）、查找、传输与利用来完成或支持业务运作与管理决策的人机系统。
9、什么叫信息孤岛？
在一个单位的各个部门之间由于种种原因造成部门与部门之间完全孤立，各种信息（如财务信息、各种计划信息等）无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动。这样就会形成信息孤岛。是重硬轻软，重网络轻数据的表现。
10、什么叫决策支持系统DSS？
决策支持系统：是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人——机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。
11、ERP的概念。
ERP（企业资源计划）: 作为企业管理思想，它是一种新型的管理模式；而作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理信息系统。是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。通过运用ERP，企业能够利用计算机对企业的资金、货物、人员和信息等资源进行自动化管理，具有制造，办公操作，供应链管理，人力资源管理，项目管理，财务与管理，客户服务，销售与市场营销等商业功能。企业资源计划对于在企业高度普及计算机辅助管理，实现企业管理信息化和自动化，提高工作效率和增强快速反应能力，都具有十分重要的意义。
12、什么叫牛鞭效应？
营销过程中的需求变异放大现象被通俗地称为“牛鞭效应”。 (指供应链上的信息流从最终客户向原始供应商端传递时候，由于无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐渐放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。)
13、什么叫供应链管理SCM？（供应链管理的概念）
供应链管理：是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益的管理过程。
它是确保顾客满意的一个主要环节，即保证在正确的时间把正确的产品/服务送到正确的地方。
14、什么叫CRM（客户关系管理）？
CRM：两种层次的理解，一种就是企业用于客户关系管理的一套计算机管理软件；另一种，客户关系管理是一种新的商务策略，它反应了一种管理思想的转变，即企业由需求管理、市场管理逐渐转移到对客户关系的管理。
是企业通过政策、资源、结构和流程，基于信息技术获得并管理客户知识，建立客户忠诚和创造客户价值，从而产生并保持成本和利益最优化以及持续竞争优势的所有活动。
15、什么叫数据冗余？
数据冗余:在一个数据集合中重复的数据称为数据冗余.
三、论述题：2题×20分=40分
16、结合工作实践论述管理信息系统在企业管理中扮演的角色以及企业信息化建设对企业经营管理有什么重要作用？
我公司采用GTP医药电话营销系统,针对医药行业运用先进的数据库营销、电话营销理念，摆脱传统招商、客服模式，提高招商时效性、客服满意度，让营销从单纯看结果转变为数字化过程控制，有助于医药生产企业、流通企业从激烈的市场竞争中脱颖而出。
以上说明：MIS对组织内部运作具有战略意义，且能改变组织同外部环境因素之间的重要均衡局面。 这些内、外部的战略性变化共同地改变组织的竞争优势。通过迅速地改变竞争的基础，抵消了外部竞争压力。 企业信息化建设对企业经营管理的重要作用：
首先：信息系统通过模拟业务过程，完成对流程的梳理和再造；通过虚拟组织机构，促进组织协同；最后达到对企业的数字化管理，作用于企业的核心竞争力对象。
其次，信息战略已经成为一种基础战略。企业各种战略的执行将越来越依赖信息战略的能力。信息战略的执行在很大程度上决定其他战略的成败。
最后，信息战略通过对管理的提升，达到建立、发展企业核心竞争力的目的。
17、你是怎么去认识两化融合（信息化、工业化）的，两化融合有什么重要意义？怎么推动两化融合？
两化融合诞生于党的“十六大”的“以信息化带动工业化、以工业化促进信息化”论断，到党的“十七大”，进一步上升为“促进信息化与工业化融合，走新型工业化道路”，这表明了我国对于自身所处发展阶段的深刻认识。然而，认识的背后，是如何把这一国家意志推行到社会经济的方方面面，尤其是信息化、工业化的主体——工业企业。
两化融合的战略目标从宏观的角度来看实际上有三个：第一个，就是要对我们的产生产业进行信息化改造，实现传统产业的升级换代；第二个，就是要发展信息化的新兴产业，形成经济产业和产业结构。那么什么是信息化的新兴产业呢？我个人认为最重要的当然是信息技术产业，也就是我们通常所讲的四大产业包括微电子、计算机、通信产业。这种以信息和知识的传播利用为特征的新型产业就是我们通常所说的现代信息。第三个问题，就是掌握两化融合的核心技术，为国民经济各产业部门的后续发展提供技术集成。只有通过两化融合实现上述三个目标，才有可能最终达到发展和形成我国现代产业体系的目的。
值得提一下的是，两化融合的重点在于制造业，通常我们说自己是一个制造业的大国。虽然说我们是大国，但是我们还大不过美国和日本，大不过西欧。这有很多的数据，说明我们国家目前还没有掌握先进制造业的核心技术，所以对于我们国家目前的状况我们不能够感觉太好。相反的是需要一种紧迫感，要通过两化融合的推进来解决这些核心的问题。
在制造业当中其实装备制造业是特别重要的，它是整个国民经济的“脊梁”。马克斯说过“大工业必须掌握它特有的生产资料，即机器本身，必须用机器来生产机器”。提高装备制造业的水平是提高我国工业化水平的关键。
因此，两化融合的重点在制造业，而制造业的重点则在装备制造业，利用我们的国际竞争力，实现产业升级。
同时在我们推进两化融合的进程当中，推进两化关注的重点问题应该是什么我们不是为了两化融合而两化融合，而是要从实际紧迫感的局面出发，我们要研究我们当前。
第一个重点问题，我们关注的是提高企业的劳动生产力和企业的竞争力。关于劳动生产力，我们国家的劳动生产力还是非常落后的，电力、煤炭、有色、建材、石化这些行业都迫切需要应用科学技术和信息化进行彻底的改造。
在提高企业的竞争力这一块我觉得最重要的是利用系统的手段提高企业的研发和设计能力，同时要提高企业的信息水平和智能化的水平，就是说把嵌入式的软件装到企业的产品当中，这样才能大大提高产品的科技含量，提高产品的附加价值，这个问题在汽车行业是特别的明显。
第二个重点问题就是节能降耗、减污减排。我们国家的废弃物的排放水平也是大大的高出了其他国家的水平。
第三个问题就是发展现代物流。我们国家的物流业大概占生产性服务业的18%，是服务业的重要支柱，但是我们国家的制造业从原材到安全加工的时间大概只占全部生产时间的10%，而包装仓储的时间是86%。
第四个问题就是发展生产型的服务业，在两化融合的进程当中，发展面向
一、
二、三产业的生产型服务业近年来已经受到了广泛的重视。推动生产型服务业的发展应该成为推进\"两化融合\"的一个战略举措。没有两化融合的推进就没有这种生产服务性的需求也就不会有规模化的生产型服务业的诞生。但是反过来讲，如果没有生产型服务业的蓬勃发展的话，我们国家的两化融合也不可能快速的推进，这对我们国家的中小型的企业影响巨大，所以生产型服务业发展的重大转变具有重大的意义，可以肯定在两化推进过程当中，我们的各个产业部门还会产生大量的剩余劳动力。
在这里面我觉得应该关心的技术一个是嵌入式软件，一个是工业软件。能够使传统工业化意义上的机械化、电气化、自动化的产品和生产装备具备数字化、智能化、网络化特征的核心技术就是维电技术和工业软件技术，没有嵌入式系统和工业软件就不可能在工业化应用的基础上形成信息化的软优势，就没有\"两化融合\"，拿走了数控系统，数控机床就只剩下\"机床\"，失去了价值。因此，推进\"两化\"融合\"，嵌入式系统和工业软件扮演着极为重要的角色。
它不管是嵌入式软件也好，工业软件也好，其实在本质上并不仅仅是一个软件问题。因为它融合了大量的各个产业领域的科技前沿的成果，和它的一些知识。这个里面就包括模拟仿真，包括实现设计对象的可视化，数字共享，强化零部间的沟通，所以工业软件的发展上需要不同社科领域的融合。
18、怎样利用信息化手段去提高客户的满意度和忠诚度？
首先，利用信息化手段对客户关系管理的四个阶段，即识别客户、对客户进行差异化分析、与客户保持良性接触、调整产品或服务以满足每一个客户的需求进行有效管理。
其次，利用信息化手段提高企业竞争优势，其具体表现：组织的产品和服务给予客户和竞争对手所无法提供的最大增加值，或表现为一种能使组织收益的内部系统，而这是竞争对手所不具备的。
最后，加强供应链管理，它是确保顾客满意的一个主要环节，即保证在正确的时间把正确的产品/服务送到正确的地方。
四、案例分析：1题×30分=30分
19、第3章全面了解，案例分析。
（一）层级管理信息系统包含哪些内型？
包含：信息需求信息系统需求
战略层→浓缩、综合、趋势性信息→经理支持系统、主管信息系统；
管理层→定期、常规性报表；非常规决策信息→决策支持系统、管理信息系统；
知识层→公文、知识、沟通信息→知识工作系统；
作业层→大量的原始作业数据→办公自动化系统事务处理系统。
Transaction Proceing System，TPS）操作层
Knowledge Work System， KWS）知识层
Office Automation System，OAS）操作层
Decision Support System，DSS）管理层
ES）知识层
战略层
Excutive Support System，ESS）战略层
（二）职能管理信息系统包含哪些内容?
包含：战略层、管理层、知识层、操作层（销售及营销、生产制造、财务、会计、人力资源。）
市场的主要内容有：广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化及销售业务管理等。
市场信息系统包括战略层、策略层、控制层和业务处理层。
①市场情报子系统
②市场研究子系统
③预测子系统
④产品子系统
⑤定价子系统(协助决策者确定定价策略）
⑥广告和促销子系统
⑦分销渠道子系统
制造信息系统分为两大类：
一类是通过技术实现产品生产的系统。如CAD、CAM、CNC、robot等。
一类是通过管理实现生产的系统。管理系统是以MRP、MRPⅡ为中心，结合CAQ等。
技术系统和管理系统相结合，即形成CIMS(计算机集成制造系统)、ERP(企业资源计划)等。
财务包括两大部份：会计、财务。
会计的主要任务是记帐，使资金运作不发生差错。
财务的任务是如何运作好资金，使其产生效益。
A:会计信息系统
①定货处理子系统
②会计收支子系统
③库存子系统
④总账子系统
⑤工资子系统
B:财务信息系统
是为协助主管达到最好的利用资金和剩余资金的最优投资这个总目标的计算机处理系统。
①输入子系统:会计信息系统、内部审计子系统、财务情报子系统。
②输出子系统：预测子系统、资金管理子系统、财务控制子系统。
人力资源管理的职能有：
维护人事档案；考核人员晋升；调整工资；招聘、选择和雇用；岗位设置；业绩评价；雇员酬劳分析； 培养和发展；健康、保安和保密。
人力资源信息系统是支持人力资源管理的系统.
①输入子系统:记帐子系统、人力资源研究子系统、人力资源情报子系统。
②输出子系统：人力计划子系统、招聘子系统、人力管理子系统、酬劳子系统、津贴子系统、环境报告子系统。
（三）集成信息系统包含哪些内容？
（三）层次管理信息系统跟外部联系的桥梁是什么？（事务处理系统TPS）
