中国电信笔试（精选多篇）

推荐第1篇：中国电信笔试面试(企业文化纲要)

中国电信企业文化纲要（2006 年版）

(08月04日, 综合部)

企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商

核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值 经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念：用户至上，用心服务

企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务；诚信合作，在共创中寻求共赢；稳健经营，持续提升企业价值；精确管理，科学配置资源；关爱员工，让每块金子发光；回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则：持续学习，高效工作；爱岗敬业，遵章守纪；尊重他人，坦诚沟通；服从大局，忠于企业 企业形象口号：世界触手可及

推荐第2篇：中国电信笔试题目(终极版)DOC

中国电信笔试题目大全（终极版）

一、企业文化

1.中国电信的企业使命是什么？

【答案】让客户尽情享受信息新生活

2.中国电信的战略目标是什么？

【答案】做世界级综合信息服务提供商

3.中国电信的核心价值观是什么？

【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值 4.中国电信的经营理念是什么？

【答案】追求企业价值与客户价值共同成长 5.中国电信的服务理念是什么？

【答案】用户至上，用心服务 6.中国电信的企业形象口号是什么？

【答案】世界触手可及

7.移动业务“三性一化”特征指什么？

【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。

8.中国电信、中国电信广东公司的全称分别是什么？

答：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司。

9“三会一课”是我们党的优良传统，“三会一课”指什么？

【答案】支部党员大会、支部委员会、党小组会、党课

二、电信基础知识

Asynchronous Transfer Mode（ATM） 异步传输模式（ATM） ATM是一项数据传输技术， 有可能革新计算机网络建立的方法。是一种面向连接的快速分组交换技术，建立在异步时分复用基础上，并使用固定长度的信元，支持包括数据、语音、图象在内的各种业务的传送。 ATM技术特点： ATM真正具有电路交换和分组交换的双重性:

ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line，非对称数字用户环路)是一种能够通过普通电话线提供宽带数据业务的技术，是目前极具发展前景的一种接入技术。ADSL素有“网络快车”之美誉，因其下行速率高、频带宽、性能优、安装方便、不需交纳电话费等特点而深受广大用户的喜爱，成为继Modem、ISDN之后的又一种全新的、更快捷、更高效的接入方式。

ISDN（Integrated Service Digital NeTwork）中文名称是综合业务数字网，通俗称为“一线通”。目前电话网交换和中继已经基本上实现了数字化，即电话局和电话局之间从传输到交换全部实现了数字化，但是从电话局到用户则仍然是模拟的，向用户提供的仍只是电话这一单纯业务。综合业务数字网的实现，使电话局和用户之间仍然采用一对铜线，也能够做到数字化，并向用户提供多种业务，除了拨打电话外，还可以提供诸如可视电话、数据通信、会议电视等等多种业务，从而将电话、传真、数据、图像等多种业务综合在一个统一的数字网络中进行传输和处理。

综合业务数字网有窄带和宽带两种。窄带综合业务数字网向用户提供的有基本速率（2B+D，144kbps）和一次群速率（30B+D，2Mbps）两种接口。基本速率接口包括两个能独立工作的B信道（64Kbps）和一 1 个D信道（16kbps），其中B信道一般用来传输话音、数据和图像，D信道用来传输信令或分组信息。宽带可以向用户提供155Mbps以上的通信能力。

1、语音信号数字化过程中，采用的量化方法是非均匀量化。

2、PCM30/32路系统中，每个码的时间间隔是488ns 。

3、PCM30/32路系统中，TS0用于传送帧同步信号，TS16用于传送话路信令。

4、PCM30/32路系统中，复帧的重复频率为500HZ，周期为2ms。

5、程控交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。

6、一般二氧化硅光纤的零色散波长在1310nm左右，而损耗最小点在1550nm波长左右。光纤通信三个窗口： （850.1310.1550nm）

7、G.652光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。

8、光缆的基本结构由纤芯、包层和套层组成。

9、常用的光缆结构形式有层绞式光缆、束管式光缆、骨架式光缆和带状式光缆。

10、在网状网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N（N-1）/2 条传输线路。

11、在星型网的拓扑结构中，N个节点完全互连需要N-1 条传输线路。

12、ATM技术是电路交换技术和分组交换技术的结合。

13、根据98年发布的《自动交换电话（数字）网技术体制》，我国电话网分为三级。

14、根据新的电话网体制，我国长途电话网分为二级。

15、当电话网全网为三级时，两端局之间最大的串接电路段数为5段，串接交换中心最多为6个。

16、新体制中一级长途交换中心（DC1）为省（自治区、直辖市）长途交换中心，其职能主要是汇接所在省（自治区、直辖市）的省际长途来去话务和一级交换中心所在地的长途终端话务。

17、一级长途交换中心（DC1）之间以基干路由网状相连。

18、根据话务流量流向，二级长途交换中心（DC2）也可与非从属的一级长途交换中心DC1建立直达电路群。

19、一级长途交换中心DC1可以具有二级长途交换中心的职能。20、本地网路由的选择顺序为：直达路由、迂回路由、最终路由。

21、数字本地网中，原则上端至端的最大串接电路数不超过3段。

22、根据CCITT的建议，国内有效号码的长度不超过12位，国际有效号码长度不超过15位。

23、我国电话网目前采用的编号方式为不等位编号。

24、No.7信令中，消息传递部分由低到高依次包括信令数据链路、信令链路功能和信令网功能三个功能级。

25、国内No.7信令网采用由HSTP、LSTP和SP组成的三级信令网。

26、常见的同步基准信号有2048Kbits/s 和2048KHz。

27、我国的No.7信令网为三级网络结构。

28、我国No.7信令网中，第一级HSTP间采用A、B平面连接方式，A、B平面内部各个HSTP网状相连，A和B平面成对的HSTP相连。

29、每个LSTP通过信令链至少要分别连接至A、B平面内成对的HSTP。30、LSTP至A、B平面两个HSTP的信令链路组之间采用负荷分担方式工作。

31、每个SP至少连至两个STP。

32、SP至两个STP的信令链路应采用负荷分担方式工作。

33、两个信令点间的话务群足够大时，可设置直达信令链，采用直联方式。

34、我国信令网分为33个主信令区。

35、我国国内的信令点编码为24位。

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36、直拨PABX应分配给信令点编码。

37、信令数据链路的传输速率为2048Kbits/s。

38、STP设备的基本进网要求规定，独立型STP信令链路数量不小于512条链路。

39、STP设备的基本进网要求规定，独立型STP信令处理能力不小于80000MSU/s。40、STP设备的基本进网要求规定，独立型STP信令链路组数量不小于256。

41、STP设备的基本进网要求规定，独立型STP路由区不小于1024。

42、STP设备的基本进网要求规定，综合型STP信令处理能力不小于10000MSU/s ，最大信令链路数量不小于128。

43、信令路由的选择规则是首先选择正常路由，当正常路由故障不能使用时，再选择替换路由。

44、高效直达电路群上的话务可溢出到其他电路群上去，低呼损直达电路群上的话务不允许溢出到其他电路群上去。

45、本地网为网状网结构时，所有端局与长途局间必须设置基干电路群，所有端局间必须设置低呼损直达电路群。

46、本地网为集中汇接方式时，所有端局与长途局间必须设置基干电路群，所有端局和汇接局之间必须设置低呼损直达电路群。话务量大的两端局之间可设置直达电路（高效或低呼损）。汇接局和长途局之间可设置低呼损直达电路群。

47、根据交换设备总技术规范书，我国电话用户的话务负荷分为两档：0.05-0.10Erl/用户、0.10-0.15Erl/用户。

48、根据交换设备总技术规范书，交换设备来话中继话务负荷按0.7Erl/线计算。

49、在中国1号信令的后向A组信号中，A1：发下一位，A2：由第一位发起，A3：转KB信号，A4：机键拥塞，A5：空号，A6：发KA和主叫用户号码。

50、我国交换机本地通信的计费方式为：由主叫用户所在的发端本地局负责计费，对PSTN用户采用复式记次方式，对ISDN用户采用详细记录（LAMA）方式。

51、我国交换机国内长途通信的计费方式为：原则上由发端长途局进行计费，采用详细计费记录（CAMA）方式。

52、根据交换设备总技术规范书，交换设备用户侧接口有：二线模拟接口Z、数字接口V和U。中继侧接口只使用数字接口A（2048Kbps/s）

53、根据交换设备总技术规范书的规定，交换机采用主从同步方式。

54、最基本的光传输系统由电/光变换器（E/O）、光/电变换器（O/E）和光纤组成。

55、要将交流220V电源转换成稳定的-48V直流电源输出，一般需经过变压、整流、滤波和稳压四个步骤。

56、同步网中时钟有四种工作状态： 快捕、跟踪、保持和自由运行。

57、信令网是由信令点SP、信令转接点STP以及连接它们的信令链路LINK组成。

58、ATM采用53字节的定长信元，其中5 字节为信元头，48字节为信息字段。

59、在PCM传输线上传输的码型是HDB3码，在交换设备内采用的码型是NRZ码。60、我国数字移动通信网（GSM）采用3 级结构，分别是TMSC

1、TMSC2和MSC。

61、OSI参考模型中的七层由低到高分别为物理层、数据链路层、网络层、传送层、会话层、表示层和应用层。

62、TCP/IP中的TCP指传输控制协议，IP是指网际协议，IPX/SPX中的IPX指互联网信息包交换协议，SPX是指顺序信息交换包协议。

63、通信网的基本结构形式有五种，分别是网型、星型、复合型、环型、总线型。6

4、数字交换网络所用的时分接线器有 时间接线器 和 空间接线器 两种。 6

6、语音数字化处理在PCM系统的发端需包括采样、量化、编码个基本部分；而在收端包括再生、解码、滤波三个部分。

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7、数字用户交换机的用户电路具有七种功能，通常简称为“BORSCHT”功能。即馈电、过压保护、振铃、监视、编译码、混合和测试。

68、10BASE2同轴细缆网线采用BNC、每一区段最大传送距离是185米，10BaseT无屏蔽双绞网线采用RJ45接头、每一区段最大传送距离是100米。6

9、No.7信令方式的基本功能结构是由 消息传递部分MTP 和 用户部分UP 组成。其中 用户部分UP 可以是 电话用户 部分、数据用户DUP 部分或 ISDN用户 部分等。

71、七号信令电路，国标规定了两种选线方式：大小/小大、主控/非主控，优先使用主控/非主控方式。7

2、DPC为 目的信令点编码 ，OPC为 源信令点编码 ，CIC为 电路识别码，其中CIC的最低5位表示分配给话路的实际时隙号， 其余7位 表示起源点和目的点的PCM系统识别码。

73、数据通信用户设备按功能可分成 数据终端设备（DTE）和数据电路终接设备 （DCE） 。 7

4、TCP协议和IP协议分别是在OSI模型中第四层（传送层）和第三层（网络层）上实现的。

75、HDLC是高速数据链路控制规程的缩写,HDSL是高比特率数字用户电路的缩写,ADSL是异步数字用户电路的缩写,SDSL是同步数字用户电路的缩写。

76、电路交换方式分为时分电路交换方式和空分电路交换方式,存储交换方式分为报文交换方式和分组交换方式。7

7、进行时隙交换采用T接线器，T接线器有输入控制和输出控制 两种方式，T接线器由 语音存储器 和控制存储器 两部分组成。

78、电话网组成部分包括传输线路、交换机 和 用户终端。

79、在NO.7信号中，IAM表示初始地址信息 ，IAI表示带附加信息的初始地址信息 ，ANC表示应答计费 ，GRQ表示 一般请求信号 ，GSM表示 一般前向建立信号，ACM表示 地址全信息 ， 前向拆线信号为 CLF ，释放监护信号为 RLG 。

80、NO.7信令单元有 消息信令单元、链路状态单元和填充单元等三种信号单元。

81、NO.7信令网的工作方式，根据通话电路和信号链路的关系, 一般可分为 直连工作方式和 准直连工作方式。

82、接入网有三类主要接口用户网络接口（UNI）、业务节点接口（SNI）、Q3管理接口.8

4、SDH帧结构分为 段开销SOH，信息净负荷PAYLOAD，管理单元指针AU PTR 三部分。3个TU-12构成 1个TUG-2， 7个TUG-2构成一个TUG-3，3个TUG-3构成一个VC-4。

85、FTTC意思是光纤到路边、FTTB意思是光纤到楼、FTTO意思是光纤到办公室、FTTH意思是光纤到户。

86、有两种基本的ISDN服务类型：基本速率接口BRI和基群速率接口PRI。8

7、我国和欧洲采用的PCM非均匀量化方式实现方法为（A律13折线压扩），共分（128）个量化级，而日本和北美采用的非均匀量化方法是（u律压扩）。。

88、中国长途No.7信令网采用

（三）级结构，第一级为（高级信令转接点HSTP），第二级为（低级信令转接点LSTP），第三级为（信令点SP）。大、中城市的本地网采用

（二）级信令网。8

9、No.7信令方式中，OPC指（源信令点编码），DPC指（目的信令点编码），CIC指（电路识别码），SLC指（信令链路编码）。

90、No.7信令方式的基本功能结构是由（消息传递部分（MTP））和（用户部分（ UP））组成的。 9

1、No.7信令方式的信令单元可分为（MSU）、（LSSU）和（FISU）三种。9

2、No.7信令系统的工作方式有直连工作方式、（准直连工作方式）和（全分离工作方式）三种。数字信令链路的速率为（64）KBPS 9

3、数字同步网的同步方式可分为（准同步）、主从同步和（相互同步）等三种方式，其中主从同步方式又可分为（主时钟控制同步方式）和（等级时钟同步方式） 9

4、我国国内No.7信令网的信令点编码由（主信令区编码）、（分信令区编码）和（信令点编码）组成。9

5、目前我国的移动通信网（GSM）采用的频段为（900M）Hz和（1800M）Hz。

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6、我国数字移动通信网（GSM）采用

（三）级结构，分别是（TMSC

1、TMSC2和MSC） 9

7、我国目前电信网管系统分为（全国中心）、（省中心）和（本地网中心）三级 。

98在SDH中，STM-1的速率为（155.520M）bps，STM-4的速率为（622.080M）bps,STM-16的速率为（2488.240M）Bps.9

9、目前我国电话网的计费方式有（CAMA）、（LAMA）和（PAMA）三种， 100、同步方式分为（全同步）、（全准同步）、（混合同步）三类。 10

1、同步方法分为（主从同步法）和（互同步法）。10

2、同步系统定时基准的传递方式有以下三种：（PDH 2048kbit/s专线）、（SDH STM－N 线路信号）、（PDH 2048kbit/s业务电路）。

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3、CTG-MBOSS系统部署原则是什么？

【答案】横向整合、纵向集中。

104.IT管控架构主要包括什么？

【答案】包括IT组织、IT 规划流程、IT 推进模式、IT 供应商管理和IT 建设与维护流程

105.中国电信维护骨干分为哪几个级别？

【答案】集团级、省级、本地网级，共分三个级别。

106.集团本地网综合化集中维护AAA标准分由哪几个部分组成？

【答案】由组织架构、关键流程、支撑系统、人才队伍、实施效果五部分组成。

107.网络规划一般包括哪几部分内容？

【答案】业务预测、网络现状及存在问题分析、网络发展思路、建设方案及建设计划。

108.CTG-MBOSS是什么的简称？

【答案】中国电信集团管理、业务、运营支撑系统的简称。

手机电视业务是采用先进的（ ），为用户提供高质量的视、音频服务的移动数据业务。

108.中国电信的客户品牌包括？

A.商务领航 B.我的E家 C.天翼 D.互联星空

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9、目前我国CDMA移动通信系统采用什么频段？ 【答案】800MHz

三、选择题

1.中国电信移动业务网络的目标架构采用（ ），即由移动业务管理平台ISMP对语音增值业务和数据业务进行统一管理，由综合业务接入网关提供面向CP/SP的统一业务接入。 A.横向架构 B.平面架构 C.纵向架构 D.网状架构【答案】A 2.因为CDMA系统是自干扰系统，所以需要引入功率控制技术。 上述表述是否正确？【答案】表述正确

3.移动业务管理平台ISMP是中国电信移动业务网络的核心，采用“一级组网、两级管理”。上述表述是否正确？【答案】表述正确

4.CDMA终端的平均发射功率比GSM低。上述表述是否正确？【答案】表述正确

信令网的组成部分包括(

)。

A.信令点 B.信令转接点 C.信令链路 D.端局【答案】ABC 5.智能网可服务于(

)。

A.PSTN网 B.ISDN C.ATM D.IP网【答案】ABC 6.ADSL中文名称是(

)。

A.非对称数字用户环线 B.对称数字用户环线

5 C.一线通 D.异步传输模式【答案】A

ADSL实现宽带上网业务时，上行速率要比下行速率高。 上述表述是否正确？【答案】表述错误

软交换实现了业务与(

)分离。

A.呼叫控制 B.业务逻辑 C.承载网络 D.接入方式【答案】ACD 基于软交换的下一代网络是在(

)采用软交换设备 A.应用层 B.控制层 C.传送层 D.接入层【答案】B 软交换网络体系采用(

)的传送平台

A.基于电路 B.基于分组 C.基于数据报 D.基于网关【答案】B NGN的网络体系架构中控制层可为(

)。

A.媒体网关 B.软交换设备

C.应用服务器 D.媒体网关控制器【答案】BD NGN传送层可以采用(

)实现。

A.软交换设备 B.ATM网 C.IP分组网 D.ISDN网【答案】BC

NGN的网络体系架构分为(

)。

A.接入层 B.传送层 C.控制层 D.业务应用层【答案】ABCD 在NGN中，所有媒体网关属于(

)。

A.应用层 B.控制层 C.传送层 D.接入层【答案】D 中国电信广东公司的软交换网络智能化改造是NGN的具体应用。 上述表述是否正确？【答案】表述正确

光纤最大的优点是(

)。

A.频带宽、信息容量大 B.损耗低、传输距离长

C.抗干扰能力强 D.材料资源丰富【答案】ABCD 光纤中影响传输中继距离的因素主要有(

)。

A.损耗 B.漂移 C.抖动 D.色散【答案】AD 7.SDH的中文含义是(

)。

A.准同步系列 B.同步系列 C.同步数字系列 D.同步复用数字系列【答案】C

属于无线接入网的是(

)。

A.固定无线接入网 B.移动接入网 C.HFC D.HDSL【答案】AB 8.IP地址的组成包括(

)。

A.用户地址 B.网络地址 C.主机地址 D.逻辑地址【答案】BC 9.在Internet接入服务中，AAA的中文含义是(

)。 A.互通 B.授权 C.计费 D.认证【答案】BCD

宽带城域网是以(

)为基础的高带宽、多功能、多业务接入的多媒体通信网络。 A.IP技术 B.ATM技术 C.电路交换技术 D.频分技术【答案】AB

多媒体通信系统的特征是(

)。

A.集成性 B.多样性 C.交互性 D.同步性【答案】ACD 10.CDMA 2000 1x EV-DO A版本的下行数据速率最高可达（ ）。

A.153.6kbps B.307.2kbps C.2.4Mbps D.3.1Mbps【答案】D 11.与GSM系统相比，以下哪些是CDMA的优势。（ ）

A.无线网络规划简单，频率复用系数高 B.隐蔽性好，保密性高, 很难被盗打 C.采用独特的软切换技术，降低了掉话率 D.手机发射功率低，辐射小【答案】ABCD 12.反映CDMA通信质量的指标主要有哪些？【答案】掉话率、网络接通率、切换成功率等。13.ISMP是中国电信3G增值业务运营的管理平台，主要功能包括（ ）。

A.统一的业务管理 B.统一的发布流程 C.统一的用户鉴权 D.统一计费【答案】ABCD 14.FMC指的是（ ） A.IP多媒体系统

B.固定与移动融合

C.下一代移动网络

D.移动广播业务【答案】B 15.1x EV-DO系统采用（ ）的技术。

A.频分多址 B.时分多址 C.码分多址 D.空分多址【答案】BC 16.CDMA2000系统中，HLR保存的用户信息主要有（ ）等。

A.鉴权信息 B.业务信息 C.路由信息 D.位置信息【答案】ABCD 17.现阶段互联网无线接入方式包括哪几种？【答案】3G、CDMA2000 1X、WiFi 18.EVDO的全称及中文析义是什么？【答案】全称是Evolution Data Only，革命性的专用数据（通道） 19.中国电信WiFi网络实现城市热点极速无线接入，上网速率高达多少？【答案】10M 20.使用中国电信的无线宽带，上网速度是多少？

【答案】用户在无线宽带（WLAN）热点覆盖区域可享受最高可达11M的高速上网服务；在无线宽带(3G)网络下，可实现最高速度达3.1M的上网服务，在无线宽带（1X）网络下，可最高速度达153.6K的上网速率的上网服务。

21.中国电信无线宽带业务融合了多种网络接入方式，用户随时随地都能享受高速的宽带上网服务，请问现有的接入认证方式有哪几种？【答案】无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）、无线宽带（1X） 22.PPPoE是( )上传输PPP的一种方法。

A.ADSL B.以太网 C.ATM D.局域网【答案】B 23.TCP/IP协议的含义是( )。

A.局域网传输协议 B.拨号入网传输协议 C.传输控制协议和网际协议 D.OSI协议集【答案】C 24.计算机网络最突出的优势是( )。

A.信息流通 B.数据传送 C.资源共享 D.降低费用【答案】C 25.目前光通信中常用的激光波长有（ ）

A.1310nm B.1550nm C.1510nm D.1330nm【答案】AB 26.ATM(异步传输模式)技术中“异步”的含义是（）。

A.采用的是异步串行通信技术 B.网络接入用的是异步控制方式 C.周期性地插入ATM信元 D.可随时插入ATM信元【答案】D 27.1ATM的元信令它位于（）面的ATM层？

A.管理 B.传输 C.物理 D.高层【答案】A 28.DDN可达到的最高传输速率为多少（）

A.2.5G B.64M C.2M D.64K【答案】C 29.下列（）是光纤的优点

A.频带宽 B.误码率低 C.不受电磁干扰 D.造价便宜【答案】ABC 30.INTERNET文件传输协议是：( )。

A.FTP B.SMTP C.TCP/IP D.SNMP【答案】A 31.MSC是( )。

A.移动交换中心 B.媒体交换中心 C.业务交换中心 D.媒体中心【答案】A 32.No.7信令通道的速率为( )。

A.64kbps B.128kbps C.256kpbs D.以上均不是【答案】A 33.电信支撑网包括信令网、管理网和( )。

A.ISDN B.接入网 C.同步网 D.数据网【答案】C 34.根据交换设备运行情况，设备须打“补丁”时，须经( )批准。

7 A.集团公司 B.省公司 C.市公司 【答案】B 35.衡量数字通信系统传输质量的指标是( )。

A.误码率 B.信噪比 C.噪声功率 D.话音清晰度【答案】A 36.考虑到我国的国情，为了保证信令点编码具有足够的余度，我国采用了( )位的二进制编码。 A.16 B.24 C.32 D.48【答案】B 37.目前我国电话网的等级结构采用的为( )结构。 A.5级 B.4级 C.3级 D.2级【答案】C 38.我国数字同步网采用的同步方式是( )方式。

A.准同步 B.主从同步 C.互不同步 D.相互同步【答案】B 39.在卫星通信制式中，FDMA、CDMA、SDMA、TDMA按照顺序分别代表哪些方式。 【答案】频分多址、码分多址、空分多址、时分多址 40.NGN是一种业务驱动型网络，最大特点是( )。

A.业务与呼叫控制完全分离 B.呼叫控制与承载完全分离

C.业务与承载完全分离 D.承载与电路交换完全分离【答案】AB 41.按交换网络接续方式来分类，程控交换机就可以分为( )等方式。 A.空分 B.时分 C.码分 D.频分【答案】AB 42.七号信令系统的四级结构：( )。

A.信令数据链路级 B.信令链路功能级

C.信令网功能级 D.用户部分【答案】ABCD 43.下列哪些为智能网的组成部分？( )。

A.IP B.SCP C.SSP D.SMS【答案】ABCD 44.目前电信网上使用的三种复原控制方式__________、__________、__________。 【答案】主叫控制方式,,被叫控制方式,,主被叫互不控制方式 45.下一代网络的承载网络是__________网络。【答案】IP包交换

46.计算机网络的发展和演变可概括为面向终端的计算机网络、计算机—计算机网络和__________三个阶段。

【答案】开放式标准化网络

47.在宽带网络中，一般分为三层网络体系结构，它们分别是__________，__________和__________。【答案】接入层、汇聚层、核心层

48.移动关口局与固网关口局的主要差别在于：前者必须支持（ ）协议。 A.ISUP B.TUP C.SIP D.MAP【答案】D 49.CDMA2000 1X系统中，用户使用分组域业务时，其接入鉴权功能由（ ）完成。 A.AAA B.HLR C.HA D.AN-AAA【答案】B 50.CDMA系统中，基站与基站控制器之间的接口为（ ）。

A.A接口 B.A3/A7接口 C.A8/A9接口 D.Abis接口【答案】D 51.CDMA 2000 1x EV-DO A版本的下行数据速率最高可达（ ）。A.153.6kbps B.307.2kbps C.2.4Mbps D.3.1Mbps【答案】D 52.位置业务定位的基本原则涉及3个重要因素，分别是定位响应时间、定位精度和（ ）。 A.定位区域 B.定位时延 C.UE能力 D.网络能力 【答案】C 53.根据CDMA技术规范，手机最大发射功率为（ ） A.20dBm B.21dBm C.22dBm D.23dBm【答案】D 54.智能手机上的操作系统称为：（ ）

A.Open OS B.Windows C.Unix D.RTOS【答案】A 55.移动业务网络包括（ ）。

8 A.智能网 B.移动数据业务网.C.核心网 D.无线接入网【答案】AB 56.CDMA2000 1x EV-DO网络即支持数据业务，也支持传统的语音业务。（ ） 上述表述是否正确？【答案】表述错误

57.对于在我国使用的手机，一般来说GSM手机最大发射功率是2W， CDMA手机最大发射功率是0.2W。（ ）

上述表述是否正确？【答案】表述正确

58.EPON是一种点到多点的光纤接入技术，其中文全称是？【答案】无源光网络技术

1、通信网的基本结构形式有五种，以下正确的说法是（C） A、网型、星型、树型、环型、总线型； B、网型、星型、线型、复合型、环型； C、网型、星型、复合型、环型、总线型； D、网型、环型、线型、复合型、树型。

2、N个节点完全互联的网型网需要的传输电路数为（D） A、N（N-1） B、N C、N-1 D、1/2*N（N-1）

3、衡量数字通信系统传输质量的指标是（A） A、误码率 B、信噪比 C、噪声功率 D、话音清晰度

4、以下关于各种类型路由特点的说法，哪些是不正确的（B） A、选路顺序是先选直达路由、其次迂回路由、再次基干路由；

B、高效直达路由的呼损不能超过1%，该路由允许有话务溢出到其它路由； C、低呼损直达路由不允许话务量溢出到其它路由； D、一个局向可设置多个路由。

5、消息传递部分为三个功能级，正确的叙述是（D）

A、第一级为数据链路功能级，第二级是信令网功能级，第三级是信令链路功能级； B、第一级为信令链路功能级，第二级是数据链路功能级，第三级是信令网功能级； C、第一级为信令网功能级，第二级是数据链路功能级，第三级是信令链路功能级； D、第一级为数据链路功能级，第二级是信令链路功能级，第三级是信令网功能级；

6、以下关于各种类型路由特点的说法，哪些是不正确的（B） A、选路顺序是先选直达路由、其次迂回路由、再次基干路由；

B、高效直达路由的呼损不能超过1%，该路由允许有话务溢出到其它路由； C、低呼损直达路由不允许话务量溢出到其它路由； D、一个局向可设置多个路由。

7、分组交换网的网间互联信令规程是（B） A、X.21 B、X.25 C、X.28 D、X.75

8、以下属于可接入N-ISDN的业务终端有：（A、B、C、D、F） A、数字电话 B、高速数据传真

C、384K桌面视像系统 D、会议电视 E、高清晰度电视 F、计算机通信

9、下列属于采用虚电路连接的系统是（A、C、D） A、分组交换 B、DDN C、帧中继 D、ATM E、SDH

10、我国对独立型STP设备要求其信令链路数不得小于（C） A、128；B、256；C、512；D、1024

11、我国对独立型STP设备要求其信令链路数不得小于（B） A、7000MSU/s；B、10000MSU/s；C、14000MSU/s；D、20000MSU/s

9

12、ATM信元的交换方式为（C）

A、电路交换； B、分组交换； C、电路交换和分组交换的组合； D、与电路交换和分组交换方式毫无关系。

13、GSM的多址方式为（D）

A、FDMA； B、TDMA； C、CDMA； D、FDMA-TDMA混合技术

14、GSM系统中，每个载频可包括（A）个信道 A、8； B、6； C、4； D、2

15、以下属于被叫控制的特服业务是（B）

A、

110、1

19、1

12、180 B、

110、1

19、120、122 C、

110、1

14、1

17、168 D、

110、1

19、16

6、185

16、以下哪种技术属于高速计算机网络技术（B、D） A、10BASE-T； B、ATM； C、EDI（电子数据交换）； D、FDDI

17、下列属于计算机网络协议的有（A、C） A、TCP/IP ； B、MAP； C、IPX/SPX； D、V.24

18、通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址（B、D） A、ping B、winipcfg C、tracert D、ipconfig

19、以下哪些IP地址可以分配给一台计算机（D）

A、256.3.2.1； B、197.9.4.0； C、199.100.331.78； D、11.15.33.235 20、下列属于网络互联设备的有（A、B、D、F）

A、路由器；B、中继器；C、防火墙；D、网络交换机； E、普通HUB ；F、网关

21、当机房处在相对湿度较低的地区环境时，特别是当相对湿度处在 B 以下时，应采用抗静 电地面，加强抗静电措施 。 A、10% B、20% C、30% D、40%

22、我国要求局用程控交换机的系统中断时间为平均每年不超过 B 。 A、1小时 B、3分钟 C、24小时 D、一周

23、我国长途自动电话计费方式一般采用 C 计费方式，对本地ISDN用户采用 A 。 A、LAMA B、PAMA C、CAMA D、BULK

24、我国常用的用户信号音如拨号音、忙音、回铃音均采用 B A、540HZ B、450HZ C、双频 D、1980HZ

25、国标规定SDH设备在光缆线路出现下列情况下应即倒换 B A、链路故障 B、帧丢失（LOF） C、传输出现告警 D、其他

26、国标规定接入网的维护管理接口应符合 C 接口标准 A、Z B、DTE/DCE C、Q3 D、2B1Q

27、国标规定用户线间绝缘电阻要大于 C 欧姆，馈电电流应不小于 E MA A．5000 B.10000 C.20000 D.12 E.18 F.20 G.26

10

28、国标规定交换机中具备CID功能的用户电路的配置比例暂定为 C 。 A、5％～10％ B、10％～20％ C、10％～30％ D、10％～40％

29、省信令网管理中心中的信令网管理系统最终应通过 B 传送对LSTP和C3信令链路的管 理信息 A、PSDN B、数据通信网 C、信令网 D、N-ISDN(D通道) 30、长途自动接续中对信号音的发送地点有统一规定，对于忙音的发送地点为 C 。 A、长途局 B、本地汇接局

C、发端本地局 D、终端本地局

31、在规定的电源电压和温湿度范围内，450MHZ系统的发射频率误差不得超过 B ， 900MHZ系 统的发射频率误差不得超过 C 。

A、10×10-6 B、5×10-6 C、3×10-6 D、1×10-6

32、发射机的载频功率小于25W时，任何离散频率的杂散辐射功率不超过 C ，大于25W 时，应低于发射载频功率 B 。

A、55dB B、70dB C、2.5uW D、5uW

33、我们移动通信的体制规定，公众移动电话网的移动用户与市话、长话用户通话时，移动通 信网内音频带内的信噪比大于或等于 C dB。 A、12 B、24 C、29 D、32 34.以下哪种技术属于高速计算机网络技术（B、D） A、10BASE-T； B、ATM； C、EDI（电子数据交换）； D、FDDI 35.下列属于计算机网络协议的有（A、C） A、TCP/IP ； B、MAP； C、IPX/SPX； D、V.24 36.防范CIH病毒的主要措施有（A、B）

A、更改计算机系统时钟 ； B、经常使用有效的杀毒软件清除病毒； C、修改磁盘分区； D、修改BIOS设置； E、更换硬盘

38.通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址（B、D） A、ping B、winipcfg C、tracert D、ipconfig 39.下列需要重新启动计算机的操作有（A、D、E）

A、更改计算机名称； B、增加打印机； C、更改显示器属性中的桌面区域； D、硬盘分区； E、安装完AUTOCAD R14 40.以下属于网络操作系统的是（A、B、D、E、G ） A、Unix； B、Linux； C、WIN98； D、WINDOWS NT ； E、NETWARE 4.11； F、OS/2 ； G、LAN MANGER 4.0 41.以下哪些IP地址可以分配给一台计算机（D）

A、256.3.2.1； B、197.9.4.0； C、199.100.331.78； D、11.15.33.235 42.AUTOCAD R14中，若增加一种仿宋字体，则字库文件（.ttf形式）应放在（B） A、CAD自身的FONTS子目录下； B、WINDOWS的FONTS子目录下； C、以上两种均可；

D、硬盘上任意一个子目录下

43.下列属于网络互联设备的有（A、B、D、F）

A、路由器；B、中继器；C、防火墙；D、网络交换机；

11 E、普通HUB ；F、网关

44、TELLIN智能网中SAU与SSP之间的连接是（B） A、单纯的话路连接 B、单纯的信令链路连接

C、既有话路连接，又有信令链路连接 D、计算机网络连接

45、TELLIN智能网中SAU与SCP处理机之间的连接是（D） A、串口通信连接 B、并口通信连接 C、信令链路连接 D、计算机网络连接

46、TELLIN智能网中 SMAP与SSP之间（A） A、无连接

B、串口通信连接 C、信令链路连接 D、计算机网络连接

四、问答题

1、什么是移动通信？

答：所谓移动通信就是移动体之间的通信，或移动体与固定体之间的通信。可分为1.大区制移动通信2.小区制移动通信3.卫星移动通信4.无绳电话 2.第三代移动通信有哪几种？

答：WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA和WiMAX四种不同的制式标准，今天我们要谈论的主要是国内应用的WCDMA（系统稳定性最好，漫游性为全球）、CDMA2000（一般，不方便）和TD-SCDMA（最低，仅国内）三种制式。

3.什么是信号，信号的分类，描述信号的方法？

答：信号是运载消息的工具，是消息的载体，信号按数学关系、取值特征、能量功率、处理分析等，可以分为确定性信号和非确定性信号、连续信号和离散信号、能量信号和功率信号、时域信号与频域信号等，信号的时域描述和频域描述，用信号的幅值随时间变化的函数或图形来描述信号的方法称为时域描述。为了研究信号的频率构成和各频率成分的幅值大小、相位关系，则需要把时域信号转换成频域信号，即把时域信号通过数学处理变成以频率f(或角频率)为独立变量，相应的幅值或相位为因变量的函数表达式或图形来描述，这种描述信号的方法称为信号的频域描述 4.TCP/IP结构

答：分为网络接口层，网络层，传输层，应用层 5.通信的发展

答：我国的移动通信的发展经历了A网和B网的发展；G网的发展；D网的发展；GPRS网的发展；C网的发展；3G的发展

6、什么是符号速率？什么是信息速率？它们有什么关系？

信息速率是针对信息度量或bit速度而言的，就是每秒传送的bit数 符号速率是指波形速率，就是每秒传送的波形个数 在二进制传输系统里，两者数值上是相等的

在多进制， 8进制里，一个波形可以传递3个bit的信息，所以有：Rs＝Rb/logM ,M为进制，log底为

7、中国电信运营的3G标准是有哪些？它们有什么区别？

3G的标准,大陆目前是移动TD-SCDMA(简称TD)、联通是WCDMA、中国电信CDMA2000三大标准; WCDMA 是

12 英文Wideband Code Division Multiple Acce（宽带码分多址）的英文简称，是一种第三代无线通讯技术。W-CDMAWideband CDMA 是一种由3GPP具体制定的，基于GSM MAP核心网，UTRAN（UMTS陆地无线接入网）为无线接口的第三代移动通信系统。目前WCDMA有Release 9

9、Release

4、Release

5、Release 6等版本。目前中国联通采用的此种3G通讯标准。 TD-SCDMA是英文Time Division-Synchronous Code

[1]Division Multiple Acce（时分同步码分多址） 的简称，是一种第三代无线通信的技术标准。TD-SCDMA

[3]作为中国提出的第三代移动通信标准(简称3G)，自1999年正式向ITU(国际电联)提交以来，已经历经十来年的时间，完成了标准的专家组评估、ITU认可并发布、与3GPP(第三代伙伴项目)体系的融合、新

[2]技术特性的引入等一系列的国际标准化工作，从而使TD－SCDMA标准成为第一个由中国提出的，以我国知识产权为主的、被国际上广泛接受和认可的无线通信国际标准。这是我国电信史上重要的里程碑。(注:3G共有4个国际标准,另外3个是美国主导的CDMA2000、WiMAX和欧洲主导的WCDMA.)CDMA2000（Code Division Multiple Acce 2000） 是一个3G移动通讯标准，国际电信联盟ITU的IMT-2000标准认可的无线电接口，也是2G cdmaOne标准的延伸。 根本的信令标准是IS-2000。 CDMA2000与另一个3G标准WCDMA不兼容。 CDMA2000是英文Code Division Multiple Acce 2000（码分多址2000）的缩写，是近年来在数字移动通信进程中出现的一种先进的无线扩频通信技术。即为CDMA2000 1×EV，是一种3G移动通信标准。分两个阶段：CDMA2000 1×EV-DO（Data Only），采用话音分离的信道传输数据，和CDMA2000 1×EV-DV（Data and Voice），即数据信道与话音信道合一。CDMA2000也称为CDMA Multi-Carrier，由美国高通北美公司为主导提出，摩托罗拉、Lucent和後来加入的韩国三星都有参与，韩国现在成为该标准的主导者。这套系统是从窄频CDMA One数字标准衍生出来的，可以从原有的CDMA One结构直接升级到3G，建设成本低廉。但目前使用CDMA的地区只有日、韩和北美，所以CDMA2000的支持者不如W-CDMA多。不过CDMA2000的研发技术却是目前各标准中进度最快的，许多3G手机已经率先面世。

8、ASON

本词条主要介绍 ASON ASON的概念是国际电联在2000年3月提出的，基本设想是在光传送网中引入控制平面，以实现网络资源的按需分配从而实现光网络的智能化。 使未来的光传送网能发展为向任何地点和任何用户提供连接的网，成为一个由成千上万个交换接点和千万个终端构成的网络，并且是一个智能化的全自动交换的光网络。

9、为什么说cdma 软容量？？软容量概念是什么？

因为CDMA系统是一个干扰受限的系统，系统的容量是以受干扰程度来衡量的，是一个动态的指标，比如当业务质量标准较低时，用户容量就会相对增多，当业务质量要求较高时，为了保证降低干扰，用户容量就会减少。这也就是为什么称cmda系统是软容量的原因。

有一种说法是，当cdma达到系统规定容量的上限后，以降低网络质量为代价而继续增加的用户，就叫做cdma系统的软容量。

10、面向连接和无连接的概念，并举例。面向连接和无连接服务

用于数据通信的两种不同的传输数据技术。每种都各有优点和缺点。它们是面向连接的方法和无连接的方法。 面向连接

在发送任何数据之前，要求建立会话连接（与拨打电话类似）。这种方法通常称为“可靠”的网络业务。它可以保证数据以相同的顺序到达。面向连接的服务在端系统之间建立通过网络的虚链路，如图

所示。注意，将虚电路号O1分配给左侧的数据分组。当它在网络中移动时，路由器通过虚电路01将其迅速发送出去。

无连接

不要求发送方和接收方之间的会话 连接。发送方只是简单地开始向目的地发送数据 分组（称为数据报）。此业务不如面向连接的方 法可靠，但

对于周期性的突发传输很有用。系统 不必为它们发送传输到其中和从其中接收传输 的系统保留状态信息。无连接网络提供最小的服 务，仅仅是连接。

根据安装好的物理连接和进行通信的系统要求的服务，可以在协议栈的数据链路层和／或传输层实现这些方。TCP（传输控制协议）是面向连接的传输协议，而UDP（用户数据报协议）是无连接网络协议。二者都通过IP操作。

物理层、数据链路层和网络层协议己被用来实现有保证的数据传递。例如，X.25数据分组交换网络执行广泛的错误检查和数据分组确认，因为最初是在质量很差的电话网上实现这些服务的。现今，网络更可靠了。人们通常认为，基础网络应该尽量做到最好，即尽可能快地传递数据位。因此，端系统（而不是网络）现在主要在传输层处理面向连接的服务。这样，就可以优化较低层的网络的速度。

LAN被作为无连接系统使用。连接到网络的计算机一旦可以接入网络，它就开始传输帧。它不需要提前与目的系统建立连接。然而，传输级的协议，如TCP，会在必要时建立面向连接的会话。

因特网是一个巨大的无连接数据分组网络，其中所有的数据分组传递都通过IP处理。然而，TCP在IF,的顶层添加面向连接的服务。TCP提供全部的高级面向连接的会话功能，以确保适当地传递数据。MPLS是用于IP网络的相对较新的面向连接的连网方案，它通过路由或两层网络建立快速标记交换路径。

使用面向连接模型的WAN业务是帧中继。该服务提供商按照客户的要求或请求，建立通过网络的PVC（永久虚电路）。ATM是另一种使用面向连接的虚电路方法的连网技术。

11、软件维护内容

软件维护内容有四种：校正性维护，适应性维护，完善性维护和预防性维护。

1.校正性维护

在软件交付使用后，由于在软件开发过程中产生的错误并没有完全彻底的在测试中发现，因此必然有一部分隐含的错误被带到维护阶段来。这些隐含的错误在某些特定的使用环境下会暴露出来。为了识别和纠正错误，修改软件性能上的缺陷，应进行确定和修改错误的过程，这个过程就称为校正性维护。校正性维护占整个维护工作的20%左右。

2.适应性维护

随着计算机的飞速发展，计算机硬件和软件环境也在不断发生变化，数据环境也在不断发生变化。为了使应用软件适应这种而修改软件的过程称为适应性维护。这种维护活动占整个维护活动的25%。

3.完善性维护

在软件漫长的运行时期中，用户往往会对软件提出新的功能要求与性能要求。这是因为用户的业务会发生变化，组织机构也会发生变化。为了适应这些变化，应用软件原来的功能和性能需要扩充和增强，为达到这个目的而进行的维护活动称为完善性维护，占整个维护活动的50%。

4.预防性维护

为了提高软件的可维护性和可靠性而对软件进行的修改称为预防性维护。这是为以后进一步的运行和维护打好基础，占整个维护工作的4%。

12、网络安全对策

TDD和FDD分别指什么；

TDD(Time Division Duplexing)时分双工技术，在移动通信技术使用的双工技术之一，与FDD相对应。

在TDD模式的移动通信系统中，基站到移动台之间的上行和下行通信使用同一频率信道(即载波)的不同时隙，用时间来分离接收和传送信道，某个时间段由基站发送信号给移动台，另外的时间由移动台发送信号给基站。基站和移动台之间必须协同一致才能顺利工作。

FDD模式的特点是在分离的两个对称频率信道上，进行接收和传送，用保证频段来分离接收和传送信道。某些系统中上下行频率间隔可以达到190MHz。

与FDD相比，TDD具有一些独到的优势，也有一些明显的不足。

优势：

（1）使用TDD技术时，只要基站和移动台之间的上下行时间间隔不大，小于信道相干时间，就可以比较简单的根据对方的信号估计信道特征。而对于一般的FDD技术，一般的上下行频率间隔远远大于信道相干带宽，几乎无法利用上行信号估计下行，也无法用下行信号估计上行；这一特点使得TDD方式的移动通信体制在功率控制以及智能天线技术的使用方面有明显的优势。 （2）TDD技术可以灵活的设置上行和下行转换时刻，用于实现不对称的上行和下行业务带宽，有利于实现明显上下行不对称的互联网业务。但是，这种转换时刻的设置必须与相邻基站协同进行。 （3）与FDD相比，TDD可以使用零碎的频段，因为上下行由时间区别，不必要求带宽对称的频段。 （4）TDD技术不需要收发隔离器，只需要一个开关即可。

不足：

（1）移动台移动速度受限制。在高速移动时，多普勒效应会导致快衰落，速度越高，衰落变换频率越高，衰落深度越深，因此必须要求移动速度不能太高。例如在使用了TDD的TD-SCDMA系统中，在目前芯片处理速度和算法的基础上，当数据率为144kb/s时，TDD的最大移动速度可达250km/h，与FDD系统相比，还有一定差距。一般TDD移动台的移动速度只能达到FDD移动台的一半甚至更低。 （2）覆盖半径小。也是由于上下行时间间隔的缘故，基站覆盖半径明显小于FDD基站。否则，小区边缘的用户信号到达基站时会不能同步。 （3）发射功率受限。如果TDD要发送和FDD同样多的数据，但是发射时间只有FDD的大约一半，这要求TDD的发送功率要大。 （4）需要更复杂的网络规划和优化技术。

目前，由我国提出的3G技术标准TD-SCDMA是三个3G标准中唯一使用TDD技术的标准。 FDD模式

FDD模式的特点是在分离(上下行频率间隔190MHz)的两个对称频率信道上，系统进行接收和传送，用保证频段来分离接收和传送信道。

采用包交换等技术，可突破二代发展的瓶颈，实现高速数据业务，并可提高频谱利用率，增加系统容量。但FD

FDD对比TDD D必须采用成对的频率，即在每2x5MHz的带宽内提供第三代业务。该方式在支持对称业务时，能充分利用上下行的频谱，但在非对称的分组交换(互联网)工作时，频谱利用率则大大降低(由于低上行负载，造成频谱利用率降低约40%)，在这点上，TDD模式有着FDD无法比拟的优势。

基于CDMA技术的三种RTT技术规范是第三代移动通信的主流技术，也称为一个家庭，三个成员。CDMA DS和CDMA MC是频分双工模式(FDD)，CDMA TDD是时分双工模式(TDD)，ITU-R为3G的FDD模式和TDD模式划分了独立的频段，在将来的组网上，TDD模式和FDD模式将共存于3G网络。

FDD模式的特点是在分离(上下行频率间隔190MHz)的两个对称频率信道上，系统进行接收和传送，用保证频段来分离接收和传送信道。 TDD模式

在TDD模式的移动通信系统中，接收和传送在同一频率信道(即载波)的不同时隙，用保证时间来分离接收和传送信道。

TDD 该模式在不对称业务中有着不可比拟的灵活性，TD-SCDMA只需一个不对称频段的频率分配，其每载波为1.6MHz。由于每RC内时域上下行切换的切换点可灵活变动，所以对于对称业务(语音和多媒体等)和不对称业务(包交换和因特网等)，可充分利用无线频谱。

TDD系统有如下特点：

(1)不需要成对的频率，能使用各种频率资源，适用于不对称的上下行数据传输速率，特别适用于IP型的数据业务；

(2)上下行工作于同一频率，电波传播的对称特性使之便于使用智能天线等新技术，达到提高性能、降低成本的目的；

(3)设备成本较低，比FDD系统低20%-50%。

ITU要求TDD系统移动速度达到120km/h，要求FDD系统移动速度达到500km/h。FDD是连续控制的系统，TDD是时间分隔控制的系统。在高速移动时，多普勒效应会导致快衰落，速度 16 越高，衰落变换频率越高，衰落深度越深。在目前芯片处理速度和算法的基础上，当数据率为144kb/s时，TDD的最大移动速度可达250km/h，与FDD系统相比，还有一定差距。 CDMA的含义。当初为何上CDMA。

CDMA (Code Division Multiple Acce) 又称码分多址，是在无线通讯上使用的技术，CDMA 允许所有的使用者同时使用全部频带(1.2288Mhz)，并且把其他使用者发出的讯号视为杂讯，完全不必考虑到讯号碰撞 (collision) 的问题。 CDMA的优点包括： CDMA中所提供的语音编码技术，其通话品质比目前的GSM好，而且可以把用户对话时周围环境的噪音降低，使通话更为清晰。

CDMA，就是利用展频的通讯技术，因而可以减少手机之间的干扰，并且可以增加用户的容量，而且手机的功率还可以做的比较低，不但可以使使用时间更长，更重要的是可以降低电磁波辐射对人的伤害。 CDMA的带宽可以扩展较大，还可以传输影像，这是第三代手机为什么选用CDMA的原因。就安全性能而言，CDMA不但有良好的认证体制，更因为其传输的特性，用码来区分用户，防止被人盗听的能力大大地增强。 目前CDMA系统正快速发展中。 Wideband CDMA(WCDMA)宽带码分多址传输技术，为IMT-2000的重要基础技术，将是第三代数字无线通信系统的标准之一。

13、TCP与UDP的区别？

TCP是当应用程序要得到完整且可信赖的数据时所采用的传输控制协议，由于必须绝对完整无误，因此TCP会在传输的过程中多了许多确认的动作以确定数据的正确性；而UDP比起TCP是要简单许多，UDP传输数据通常会遗失却不见得再重新传输一次，因此使用UDP的应用程序着重于简洁和效率以完成工作，它不需要像TCP一般复杂的手续就可以达到交换信息的目的。

14.网络游戏用的TCP还是UDP，WHY3.路由器工作在OSI的哪一层，其工作流程是什么？

路由器工作于OSI的第三层，其主要任务是接收来自一个网络接口的分组，根据其中所含的目的地址，决定转发到哪一个下一个目的地址（可能是路由器也可能就是目的主机），并决定从哪个网络接口转发出去。

路由器的分组转发具体过程是：

1、网络接口接收分组

2、根据网络物理接口，路由器调用相应的链路层（网络7层协议中的第二层）功能模块以解释处理此分组的链路层协议报头

3、在链路层完成对数据帧的完整性验证后，路由器开始处理此数据帧的IP层

4、根据在路由表中所查到的下一跳IP地址，IP数据包送往相应的输出链路层，被封装上相应的链路层帧头，最后经输出网络物理接口发送出去。5.谈谈应用层交换和BT下载。

15、一个关于网络地址如何分配的题；

现在有一个学校需要划分校园内部的网络，该学校的计算机主要包括办公室的50台机器，教室区的60台机器，机房区的55台机器，还有网管区的32台机器，（1）请问若要将以上的几个区域从网络上划分出来如果学校使用的地址是一个C类的地址，网络地址是192.168.2.0如何划分网络将几个区域分开？（2）确定各部分的网络IP和子网掩码并写出分配网络给区域中的主机IP地址的范围。写出过程注意。你被分配了一个C类地址，网络号是192.168.100而你现在需要将其划分为三个子网有100台主机其余的两个子网有50台主机。

解答：这个学校被分配使用的为一个C类地址，网络地址为192.168.2.0，在默认情况下C类地址的子网掩码为：255.255.255.0。要将办公区、教室区、机房区、网管区从网络上分开，这就必须进行子网划分，将其分为4个子网。

我们将子网掩码为：255.255.255.0转换位二进制得到：

11111111.11111111.11111111.00000000，若网络部分抢占主机位两位：

11111111.11111111.11111111.11000000就可出现4种变化即：00、0

1、

11、10.从而分为4个子网，每个子网中除网络地址和广播地址外还可有62台主机位，满足学校上述状况。由此可知化分子网后子网掩码为：11111111.11111111.11111111.11000000，即255.255.255.192。

17 各部门划分子网后的网络IP和子网掩码及主机IP地址范围如下： 办公区：

网络IP：11000000.10101000.00000010.00000000也就是：192.168.2.0 子网掩码：11111111.11111111.11111111.11000000，即255.255.255.192。 IP地址范围（除去网络地址和广播地址）：

11000000.10101000.00000010.00000001------11000000.10101000.00000010.00111110 因此这一段的IP地址范围就是：192.168.2.1------192.168.2.62 教室区：

网络IP：11000000.10101000.00000010.01000000也就是：192.168.2.64 子网掩码：11111111.11111111.11111111.11000000，即255.255.255.192。 IP地址范围（除去网络地址和广播地址）：和子网掩码中1所对应的即为网段，

11000000.10101000.00000010.01000001------11000000.10101000.00000010.01111110 因此这一段的IP地址范围就是：192.168.2.65------192.168.2.126 机房区：

网络IP：11000000.10101000.00000010.11000000也就是：192.168.2.192 子网掩码：11111111.11111111.11111111.11000000 IP地址范围（除去网络地址和广播地址）：

11000000.10101000.00000010.11000001------11000000.10101000.00000010.11111110 因此这一段的IP地址范围就是：192.168.2.193------192.168.2.254 网管区：

网络IP：11000000.10101000.00000010.10000000也就是：192.168.2.128 子网掩码：

IP地址范围（除去网络地址和广播地址）：

11000000.10101000.00000010.10000001------11000000.10101000.00000010.10111110 因此这一段的IP地址范围就是：192.168.2.129------192.168.2.190 16.什么是色散？根据形成原因分为哪三种？

光纤中由光源光谱成分中不同波长的不同群速度所引起的光脉冲展宽的现象。色散也是对光纤的一个传播参数与波长关系的描述。

1）模式色散：只存在于多模光纤中。每一种模式到达光纤终端的时间先后不同，造成了脉冲的展宽； 2）材料色散：含有不同波长的光脉冲通过光纤传输时，不同波长的电磁波会导致玻璃折射率不相同，传输速度不同就会引起脉冲展宽；

3）波导色散：部分光在光纤包层传输引起的色散；

17、根据新国标，简述我国电话网新的等级结构

我国电话网由五级逐步演变为三级，新的等级结构为：长途两级，一级交换中心DC1和二级交换中心DC2；本地两级，汇接交换中心DTm和终端交换中心DL。

18、简述适合于中等城市的本地网的网路组织

采用汇接局全覆盖结构。在全网设置2～3汇接局，对全网的端局全覆盖，汇接局一般设置在本地网的中心城市，并且相互之间采用网状网结构。

19、简述适合于较小本地网的网路组织

采用一级（无汇接局）网状网结构。

20、按照新国标规定的电话网等级结构，简述信令网和电话网的对应连接关系。

18 HSTP－DC1，LSTP－DC

2、DTm、DL，在DC1兼作DC2时，LSTP－DC1。

21、简述ISDN用户在网路接口处的接入通路的类型（只要求掌握名称及速率） ISDN用户网路接口处的‘接入通路’表示接口的信息荷载能力。

▲B通路：具有定时的64Kbit/s通路，用于传递广泛的各种用户信息流，不传递ISDN电路交换的信令信息。

▲D通路：主要用于传递ISDN电路交换的信令信息，也可以传递遥信信息和分组交换数 据。D通路可以有不同的比特率，

▲H通路：H通路有以下几种传输速率： H0通路：384Kbit/s H11通路：1536 Kbit/s H12通路：1920 Kbit/s H通路用于传递各种用户信息流，例如高速传真、电视影像、高质量音频或声音节目、高速数据、分组交换信息等，不传递ISDN电路交换的信令信息。

22、简述ISDN用户－网络接口中“T”“S”“R”接口的含义

“T”：用户与网络的分界点 “S”：单个ISDN终端入网的接口 “R”：提供所有非ISDN标准的终端入网接口

23、TCP/IP分层模型是怎样的，各有什么作用？

应用层：向用户提供一组常用的应用程序 传输层：提供应用程序间的通信

网间网层：负责相邻计算机之间的通信

网络接口硬件 ：负责IP 数据报的接收和发送

24、简要绘制SDH传送网分层摸型

推荐第3篇：中国电信

中国电信运营行业长期来一直垄断经营，直到１９９４年以联通成立为标志才逐渐打破垄断。之后，根据国家的电信改革政策，中国几家主要的电信公司陆续上市。由于中国电信运营行业逐渐市场化和资本市场对电信公司的业绩表现有一定要求，中国电信运营行业的竞争也逐渐加剧。为适应这一变化，各电信运营公司都进行了创新和转型，逐渐由生产导向型转变为用户导向型，从坐等用户上门到主动发展用户，同其他电信公司开展竞争，销售产品和服务。在营销的四要素中，电信产品同质性很高，价格又是由国家规定指导价，促销的手段也很有限。因此，渠道，也就是销售力量的分配、运转就变得非常重要，是实现营销差异化的主要方面。渠道的运营效果和效率，严重影响公司在竞争中的表现和地位。

一、中国通信运营行业现状

中国电信运营行业从建国后一直处于垄断状态，以１９９４年中国联通成立为标志，中国电信运营行业逐渐打破垄断，中国通信市场已经形成５＋１的竞争局面，目前在长话、数据、ＩＰ、移动等诸多业务领域已经形成颇为充分和激烈的竞争。当前我国电信业处于调整和转型时期，业务结构多元化，收入增长率有所减缓。我国电信业改革与发展同步，经过十几年的高速增长已经形成了相当规模，各项电信服务已经普及到广大人民群众的日常生活中；行业自然垄断逐渐被打破，市场开放和竞争程度逐步加深，资费水平历经调整已有大幅下降；在这种背景下，近几年行业增长率的减缓是符合产业生命周期发展规律的。同时，新的增长点已经成为行业普遍关注的焦点，围绕着电信重组的改革，以及３Ｇ、数据化、个性化等新的通信消费需求趋势，新技术不断进步、产业价值链逐步形成、共赢商业模式逐渐完善，数据业务、增值电信业务正在高速成长。近年来，我国电信业一直以高于ＧＤＰ增速两到三倍的速度在增长，１９９１－２００６年，全国电信业务总量年均增长２５％左右，而同期ＧＤＰ的增长率则徘徊在１０％附近。２００６年我国电信业继续保持平稳快速增长势头，全年实现电信业务总量１．４６万亿元，比上年增长２６．１％，完成业务收入６４８３．８亿元，增长１１．６％。电话用户在近年来每年增长一个亿的基础上又新增８５０４万户，总数已达到８．３亿户，其中，固定电话用户３．７亿户，移动电话用户４．６亿户，普及率分别达到２８．１％和３５．３％。互联网上网人数达到１．３７亿户。全年电信固定资产投资完成２１８６．９亿元，同比增长１１．６％。２００６年我国电信业创新与转型取得积极进展，在电话业务快速增长的同时，非话音业务增速达３４．２％，占电信业务收入的比重由上年的２２％提高到２６％。电信服务质量和水平进一步提高，电信资费管理方式改革稳步推进，电信资费整体水平下降１１．４７％。农村通信发展步伐加快，全国通电话行政村比重已达到９８．８５％，２４个省份实现所有行政村通电话。在整个电信产业链上，运营商起着重要的作用，运营业的动态就几乎代表着整个电信产业的走向与趋势，今年几大运营商借着３Ｇ的东风纷纷布网，努力实现自身业务转型，以期在３Ｇ牌照发放之后向全业务运营商及信息内容提供商的角色转变。因而纵观２００６年电信运营市场，有几大特点：业务发展态势良好，对经济发展贡献显著；新业务发展迅猛，业务结构正在转型；异质竞争更为明显，业务间替代性增强。

二、中国电信的渠道存在的问题

中国电信营销渠道对生产经营起到了重要支撑保障作用，渠道机构人员体到位、分客户群的营销模式已经初步形成，但是，也存在一些问题，主要现在以下几个方面。１．营销渠道缺乏配套支持。随着信息通信技术的飞速发展，社会对通信需求的不断增长并呈现新的点。同时客户需求千差万别，销售人员自身素质有限，因此，需要营销工作他方面的配套支持。在实践中，中国电信营销工作的其他方面如客户资料不准确，营销管控不够精细，分客户群预算不到位等限制营销道发挥出其应的作用。以客户为中心开展市场营销工作是市场化发展的必然结果。当前在推进道建设过程中，需要衡量销售人员业绩、评估客户消费的波动、差异化营销实施及提高营销效果等，做好这些无疑需要强有力的ＩＴ系统支撑。目前中国信在推进渠道建设过程中因为缺乏ＩＴ系统的有效支持，实施效果大打折扣。２．各渠道存在冲突需要进一步理顺。目前中国电信渠道模式采用的是多渠道的运作模式，不可避免存在渠道突，主要表现在：渠道之间争夺相同客户。各渠道为完成销售任务，争夺相客户的现象经常发生。如社区经理、大客户经理和商客经理与１００００号之间竞争，代理商与客户经理之间的竞争等。代理商凭借拥有的渠道优势，控制户资源和客户需求信息，增加了其与企业讨价还价的筹码。渠道之间跨区域售，争夺客户。造成渠道冲突的原因是多方面的，主要原因是各自追求利益大化导致的利益冲突。３．各渠道的战略功能还有待加强。目前，中国电信已经建立了四大渠道，但每个渠道的战略功能定位并不晰，为发展这种定位的能力还没有完全形成。比如，各类客户经理的工作模式各类渠道的发展战略和运作模式、社会渠道的管理等能力还有待提高。在目激烈的市场竞争的情况下，这不能完全适应公司发展的需要。４．销售激励机制不完善。目前，中国电信在调动销售人员的主动性和积极性方面还有一些问题。售人员处于企业产品价值实现的最后环节，十分重要，其积极性的高低直接系到产品销售的增长。当前，在推进四大主渠道建设过程中，强调“做得越分配越多”的分配理念，但实际操作中难以体现，严重挫伤了销售人员的积性。此外有些地区为完成上级下达的销售指标，采取简单的分解法，直接分到销售人员身上，完不成就扣工资，这在很大程度上是一种粗放式经营的具体现。

三、中国电信渠道的改进考虑因素

首先，渠道模式的选择有多种多样，渠道本身没有好坏之分，关键要与业资源配置相适应，要有利于降低成本。目前中国电信根据客户数量或区域置客户经理（商业客户经理和社区经理），这一做法有不妥之处。主要原因有客户经理不可能为所有客户提供服务，而且这样做会增加企业运营成本，因有相当一部分客户对中国电信忠诚度较高，即使不提供上门服务，也会使用国电信的业务和服务。简单地按客户数量多少配置客户经理不仅不能达到预目的，而且还会增加运营成本，引发渠道冲突。其次，从提高和培育企业核心竞争力的高度，考虑和建设渠道体系。只适应企业特点的渠道模式才有生命力和竞争力。在建立渠道模式时，需要对业渠道建设现状进行剖析，对渠道建设中存在问题进行深入分析，找到建立理的渠道模式的突破口。总之，渠道建设直接关系到企业竞争力的提高、关到能否将适宜的业务在适宜的时间送到适宜的客户手中。因此，在构建渠道式时，千万不能盲目照搬成功企业的现有模式，也不能模仿竞争对手，而要提高企业竞争力的高度重视渠道模式的建立。只有这样才能不断根据市场环的变化调整和变革渠道模式，真正建立具有中国电信特色的竞争对手难以模的渠道体系。第三，竞争对手渠道模式。在设计企业渠道模式时，一定要做到知己知彼要通过媒体监测、客户调研、代理渠道等了解和把握竞争对手渠道模式的变及运营方式，这对调整和重建具有中国电信特色的渠道模式具有重要的借鉴义。最后，客户对渠道需求的差异性。渠道模式是否有竞争力，客户体验和求是最终的检验标准，只有及时方便地满足客户需求的渠道模式才会受到客欢迎。不同的客户对业务需求及购买渠道的选择和偏好是不同的，只有开展泛的市场调研，通过市场细分，把握不同目标市场客户对渠道需求的特点和求，在此基础上研究和制订渠道模式、渠道政策、渠道管理办法、渠道激励等渠道运作才更有效率。

四、结语营销渠道，对于中国电信非常重要。本文在分析论证的基础上针对中国信营销渠道提出五方面的建议：作好配套支撑，形成营销合力；理顺渠道体系强化各渠道的战略功能；改进激励机制；提高销售队伍人员素质和执行能力。通过对中国电信营销渠道的研究，得出了一些基本结论：首先，渠道模的选择有多种多样，渠道本身没有好坏之分，关键要与企业资源配置相适应。其次，应该从提高和培育企业核心竞争力的高度，考虑和建设渠道体系。第三应该监控了解竞争对手渠道模式。最后，应该考虑到客户对渠道需求的差异。

推荐第4篇：中国电信

中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2002年，是我国特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。2011年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。2011年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程。

1公司概况中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。

中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属 “中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于 2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于 2006年在香港上市。

2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国联通1

33、153号段的基础上，中国电信新号段189正式启用。2011年1月1日，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G 180号段正式放号。2011年1月20日消息，继中国移动182号段放号后，中国电信已在各地营业厅启动了180号段的放号。2011年3月30日，中国电信移动CDMA用户数突破1.17亿户，中国电信成为全球最大的CDMA

[1]运营商。电信181号段于2012年9月20日开始启用。

在追求企业价值增长的同时，中国电信集团公司坚持企业与社会、环境及利益相关者和谐共生，认真履行企业社会责任。 2004年以来累计上缴利税 725亿元，通过业务外包向社会提供近10万个就业岗位，积极参与社会公益事业，自觉承担扶贫援藏任务，广泛开展节能减排活动，保护行业“生态环境”，避免资源浪费和重复建设，圆满完成了北京奥运会等重大通信保障任务。

作为我国信息化建设的主力军，中国电信大力开发和推广信息化应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案，在江苏无锡成立物联网应用和推广中心、物联网技术重点实验室;认真履行电信普遍服务义务，积极服务“三农”，持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程;主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务，为推动信息化与工业化融合，加快农村信息化建设，方便百姓享受信息新生活做出了应有贡献。

在新的征程中，中国电信集团公司将抓住3G、移动互联网、物联网等发展机遇，深入贯彻落实科学发展观，大力实施聚焦客户的信息化创新战略和差异化发展策略，持续深化企业转型，积极转变发展方式，加大结构调整力度，不断强化精确管理，努力开创有效益规模发展的新局面，实现服务信息化的新突破，为国民经济发展和社会信息化建设作出更大贡献。

[1]

2企业标识 中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，象征着四通八达，畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。

中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映

3服务品牌

1天翼

天翼的中文名称和飞翔、翅膀、天空直观相关，体现了自由自在的移动体验和广阔的覆盖；“天翼”与“添翼”谐音，寓意用户使用中国电信的移动业务后如虎添翼，可以更畅快地体验移动信息服务，享受更高品质、更自由的信息新生活。 “天翼”为中国电信发展3G业务而诞生的一个品牌，最早由邓超代言，向广大手机使用者宣传其健康、高速、便捷、无线等为特点的3G网络，从而向客户介绍并选择CDMA2000为网络制式的3G网络 2天翼飞Young

“天翼飞Young”是中国电信的商业主品牌——天翼旗下的个人品牌，主要针对年轻 时尚用户。是中国电信面向校园内大中专学生以及校园外年轻人群推出的3G 套餐，具有3G 消费门槛低，手机上网、WiFi上网、短信等增值业务优惠且内容丰富，与智能手机结合能够全方位满足用户通信及移动互联网信息需求等特征。

3天翼e家

“天翼e家”是中国电信全新升级的家庭客户品牌，全面融合了最优质的信息通信产品，将更好的为您及家人提供家庭信息服务解决方案，一站购齐，全家共享，欢迎一起体验新时代信息生活 [2]

4天翼领航

5天翼WIFI3服务号段 经营CDMA、CDMA1X、CDMA2000网络，服务网号为：1

33、1

53、180、18

1、189。另外1349为中国电信集团卫星通信有限公司卫星电话号段。

4业务发展 2011年，中国电信集团公司不断提升全业务经营能力，圆满完成重点市场经营工作任务，全业务经营拓展取得新突破。

收入保持较好增长，规模拓展实现新突破。2011年， 集团实现合并经营收入2,920.24亿元， 同比增长12.1%， 其中通信主业实现经营收入（不含初装费和终端销售）2,403.15亿元， 同比增长8.7% ；其中固网收入1,706.15亿元；移动服务收入达到697亿元， 同比增长42.6%，占通信主业营业收入比重达到29%，较上年提高6.9个百分点。2011年移动用户净增2,978万户，累计达到1.23亿户，移动用户市场份额达12.4% ；南方市场移动用户总数超越中联通；有线宽带用户达到8,515万户。2011年规模突破取得阶段成果，为下一步企业长期可持续发展奠定了有利条件。

终端引领销售模式初步形成，全业务经营能力得到提升。3,761个自营厅完成卖场化改造，厅内终端销量同比增长超过27% ；社会渠道实现局部突破，社会渠道发展移动用户占比全年平均值58.0%（其中2011年12月底为61.0%），97.4%的地市分公司实现了天翼终端在销售排名靠前的十家社会渠道零售门店中至少业务发展进驻五家的目标。截至年底，拓展引C入G门店9,752家。渠道支撑系统完成穿越测试，为龙手机引入和社会渠道拓展奠定基础。渠道能力提升推动移动用户发展天花板有所突破，2011年12月新发展用户近800万。启动“宽带中国 光网城市”战略，加快宽带提速，推出自主融合套餐，实现移动宽带双向拉动，宽带用户月均增长超过132万，优势宽带业务保持快速规模发展。

5管理层

王晓初：中国电信集团公司 董事长兼首席执行官

王先生[4]于1989年毕业于北京邮电学院，于2005年获得香港理工大学颁发的工商管理博士学位。王先生曾先后历任浙江省杭州市电信局副局长、局长、天津市邮电管理局局长、

中国移动（香港）有限公司董事长兼首席执行官、中国移动通信集团公司副总经理、中国电信集团公司总经理及中国通信服务股份有限公司董事长兼非执行董事等职务。现兼任中国电信集团公司董事长及中国通信服务股份有限公司名誉董事长。他曾主持开发中国电信电话网络管理系统等信息科技项目，并因此获得国家科学技术进步三等奖及原邮电部科学技术进步一等奖等。王先生拥有超过30年丰富的电信行业管理经验

6公司历史 中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。

1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。

1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。

1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。后来寻呼和卫星并到三大运营商，电信、移动、联通。

2000年，中国电信集团公司正式挂牌。

2001年， 中国电信被再次重组，进行了南北分拆。产生了北网通，南电信。

2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。

2008年5月24日中国电信1100亿收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），中国卫通的基础电信业务并入中国电信 。

2009年1月7日14:30消息，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信(3G)牌照，此举标志着我国正式进入3G时代，其中中国电信获CDMA2000牌照。

2011年3月29日10时58分中国电信移动用户过亿 成为全球最大CDMA运营商 。 2012年7月20日 中国电信(韩国)股份有限公司开业 开始进入韩国市场。[7]

7企业文化

企业文化

企业使命：让客户尽情享受信息新生活

战略目标：做世界级综合信息服务提供商

核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长 服务理念：用户至上 用心服务

企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务

诚信合作，在共创中寻求共赢

稳健经营，持续提升企业价值

精确管理，科学配置资源

关爱员工，让每块金子发光

回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则：

持续学习，高效工作

爱岗敬业，遵章守纪

尊重他人，坦诚沟通

服从大局，忠于企业

企业形象口号：世界触手可及

推荐第5篇：中国电信

主副卡计费方式简介

1.共享套餐：副卡可共享主卡基础套餐，包括全国长市漫语音时长、短信、彩信条数、手机上网流量、WiFi时长；

2.合帐计费：主副卡必须采用合帐计费；

3.共享全国漫游接听免费优惠：主副卡均可享受全国漫游接听免费政策优惠；

4.主副卡之间可享受本地互拨优惠，即为主副卡用户每月提供总计300分钟本地互拨免费时长。

5.附卡赠送来电显示功能、七彩铃音

6.199元及以上套餐必须同时开附卡，但附卡不再享受购机补贴。

7.副卡不共享主卡所选基础套餐中的增值业务

8.开户当月主附卡计费方式如下：

新办理乐享3G主副卡套餐用户（即主副卡同时新装），过渡期月基本费按天收取，基础套餐内的优惠按当月剩余天数折算，由主副卡共享，超出部分资费按照乐享3G主副卡套餐相应档次超出资费标准执行。

（1）月基本费=（套餐费或月基本费/当月自然月天数）×当月使用天数（包含新装、停机、复机当天），向下取整精确到分；如使用满整月，则按整月费用收取；

（3）主副卡之间提供本地300分钟互拨优惠；

（4）超出资费同主副卡套餐超出资费标准。

（5）政企团购用户优惠赠送时长或流量首月不享受，从次月开始享受

（6）开户当月，不享受减免优惠。

9.帐单及详单查询要求：

（1）主卡、副卡打印在同一张账单，分别显示账单信息；

（2）主卡、副卡用户分别能查询对应号码的详单信息；

（3）付费账号：以主卡号码为付费账号

（4）发票：仅针对主卡客户提供缴费发票，且发票仅显示主卡号码及主卡、副卡对应的所有费用。

（5）主卡、副卡业务使用量可通过网、掌厅实时查询。

10.时长和流量使用顺序和相关规则：

（1）主卡：先使用赠送部分的时长和流量，再使用基础套餐内的时长和流量。

（2）副卡：直接使用基础套餐内的时长和流量，不能使用赠送部分的内容。

（3）副卡不在医院群内，如需入群，要再补入群费用（5元/月）。

推荐第6篇：中国电信

中国电信集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。

注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。

中国电信集团公司于2002年9月10日完成上海、江苏、浙江、广东四省（市）电信业务资产的重组改制工作，成立中国电信股份有限公司，并于当年11月14日、15日，分别在纽约和香港两地成功完成股票发行和上市交易；2003年12月和2004年6月，分别从中国电信集团公司收购了安徽等六省电信资产以及湖南等十省电信资产。收购完成后，中国电信股份有限公司的服务地区达到20个省（区、市），中国电信已经进入健康发展的新阶段。

截至2007年3月末，中国电信集团公司（含所属控股公司）合同制员工39.5万。

网络基础设施

中国电信拥有以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信传输网、世界先进水平的电话交换网、完整统一的公用数据通信网络，以及覆盖全国的智能网、七号信令网、数字同步网和电信管理网等强大的业务支撑网络。

七、企业文化

企业使命：让客户尽情享受信息新生活

战略目标：做世界级综合信息服务提供商

核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值

经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长

服务理念：用户至上 用心服务

企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务

诚信合作，在共创中寻求共赢

稳健经营，持续提升企业价值

精确管理，科学配置资源

关爱员工，让每块金子发光

回报社会，做有责任心的企业公民

九、旗下移动电话业务：小灵通、CDMA手机、天翼189手机

“小灵通”无线市话（Personal acce System）简称PAS，是一种新型的个人无线接入系统。它采用先进的微蜂窝技术，通过微蜂窝基站实现无线覆盖,将用户端（即无线市话手机）以无线的方式接入本地电话网，使传统意义上的固定电话不再固定在某个位置，可在无线网络覆盖范围内自由移动使用，随时随地接听、拨打本地和国内、国际电话。

语音清晰

由于系统采用32KADPCM编码方式，通话质量接近于普通固定电话。

发射功率级低

“小灵通”手机发射功率仅为10MW，长时间使用，没有不适感，不会对人体产生任何影响，是真正的绿色手机。

待机时间长

“小灵通”手机使用的电池为锂电池，待机时间可达500—800小时，连续通话时间可达8小时，在一般情况下可连续使用4—5天不用充电，也不需要第二块电池。

功能多

无线市话系统正式开通后，具备主叫号码显示、呼叫转移、呼叫等待、三方通话、电话录音等固定电话所具有的新功能，方便用户使用。

价格合理，精明都市人的新选择

无线市话的通话费与固定电话费用相同，单向收费。

无线市话\"小灵通\"是一种国际先进的个人通信技术

由国人徐福新于1996年发明

无线市话是技术进步的结晶，它的作者将无线接入技术创新地运用于传统的固定电话传输交换网络上，经济有效地利用现有固定网的富裕资源解决了个人通信中的移动问题。PAS和IP技术相融合不仅能满足用户对各种通信业务发展的要求，还为现有的网络向未来通信网的发展与演变开创了道路。

无线市话是一种国际先进的个人通信技术，它采用的先进的微蜂窝技术，能提供大话务量、高密度的服务，具备动态信道分配，每平方公里可容纳2万多的用户；提供高质量的传输和通话音质，保密性能好，安全可靠。同时，无线市话业务处理能力强，系统完全建成后，不仅能提供固定电话所具有的所有功能（目前能提供来电显示和无应答转移呼叫功能），还可提供多种增值服务，如：高速数据上网，110报警和120急救系统定位功能，多媒体业务，短消息服务、C-mode服务等。

小灵通是一种新型的个人无线接入系统，它采用先进的微蜂窝技术，以无线方式接入本地电话网，是固定电话的有效补充与延伸;小灵通保密性能好，安全可靠，可在网络覆盖范围内自由携带使用，随时随地拨打和接听市话、手机、国内及国际长途电话；小灵通实行单向收费，资费标准与固定电话基本一致，具有经济实惠、绿色健康、精巧时尚等诸多特点。

小灵通采用全数字无线技术，保密性强，无法盗打；采用32K语音编码，可支持语音和数据业务，语音清晰，可以和有线电话媲美，将来还可以支持高速数据传输业务；手机轻巧、时髦、功能强大，可以支持数据通讯；它采用微蜂窝技术，将用户端(即无线市话手机)以无线的方式接入本地电话网，使传统意义上的固定电话不再固定在某个位置，可在无线网络覆盖范围内自由移动使用，随时随地接听、拨打本地和国内、国际电话。最大的特点是话费经济、使用灵活。

小灵通的特性如下：

(1)移动通话：号码是7或8位数字(与市话号码保持一致)，用户在网络覆盖范围内，可以随时随地接听来电，拨打市话、手机、国内、国际长途电话。

(2)经济实惠：实行单向收费，接听电话免费，采用与固定电话基本一致的资费标准，市话首次3分钟0.20元，以后每分钟0.10元，国内长途每6秒0.07元，国内IP电话每分钟0.30元，点对点发短信每条0.08元，让用户以固定电话的价格享受到移动电话的服务。

(3)绿色健康：发射功率只有10毫瓦，对人体没有伤害，被誉为新一代“绿色健康手机”。用户可以放心使用，不必为电磁辐射担心。

(4)音质清晰：采用32KADPCM语音编码，与固定电话编码方式相同，小灵通在网络覆盖范围内通话质量可以与固定电话媲美。

(5)功能完备：除具备现有固定电话基本的通话功能外，还可以提供多种功能与服务，如来电显示、短信息、呼叫转移、中高速上网等。

2009年2月3日消息，在我国3G牌照正式发放后，主管部门也给三家电信运营商分配

了3G频段，并于近日明确要求，所有1900-1920MHz频段无线接入系统应在2011年底前完成清频退网工作，以确保不对TD-SCDMA系统产生有害干扰。这意味着，现有小灵通所占用的1900-1920Mhz这一频段将正式让路于国产3G技术TD-SCDMA的发展。此前，由于我国3G牌照一直没有发放，这一3G频段被中国电信和原中国网通用于发展了小灵通业务，目前尚拥有近7000万用户。

本次，主管部门将把现有小灵通所占用的频段资源无条件收回，并明确要求中国电信和中国联通采取措施，确保这一频段的小灵通等无线接入方式不对我国3G标准TD-SCDMA的网络信号等产生有害干扰，并制定相关的退网方案，根据政府部门要求，这一退网工作必须在2011年底前完成。

中国电信“天翼”手机

CDMA网手机

（1）可使用天翼手机号在各地用电信笔记本电脑上网。

（2）聊天号码默认为手机号，方便易记。

（3）使用手机号为邮箱帐号，记邮箱，再也不麻烦。

（4）宽带可漫游。（目前已全国放号）

该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2006年度中国企业500强排名中名列第九，2007年度中国企业500强排名中名列第九。该企业在2007年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第二百七十五。

2009年2月3日消息，在我国3G[1][2]牌照正式发放后，主管部门也给三家电信运营商分配了3G频段，并于近日明确要求，所有1900-1920MHz频段无线接入系统应在2011年底前完成清频退网工作，以确保不对TD-SCDMA系统产生有害干扰。这意味着，现有小灵通所占用的1900-1920Mhz这一频段将正式让路于国产3G技术TD-SCDMA的发展。此前，由于我国3G牌照一直没有发放，这一3G频段被中国电信和原中国网通用于发展了小灵通业务，目前尚拥有近7000万用户。

本次，主管部门将把现有小灵通所占用的频段资源无条件收回，并明确要求中国电信和中国联通采取措施，确保这一频段的小灵通等无线接入方式不对我国3G标准TD-SCDMA的网络信号等产生有害干扰，并制定相关的退网方案，根据政府部门要求，这一退网工作必须在2011年底前完成。这次退网或许像传呼机一样，小灵通也只是昙花一现就结束了。

推荐第7篇：中国电信招聘考试笔试经验分享与真题回忆

中国电信招聘考试历年真题汇总整理

题目实际上是不难的，但要有针对性的复习，多练题目是肯定的！建议报考的同学提前做好复习准备，考试资料可以到“易壹考资料网”上面找找，资料确实不错，比较有针对性，资料都是上次参加考试的学长们精心整理出来的，大家可以去了解一下！

中国电信笔试经验分享一：

前面270+的性格测试，我是真的不想再讲，我也不会讲。不过，270+中的好多题以前都在网上看到过类似的问题。什么“你看别人做事很慢的时候，你会不会恨不得自己动手？”，“当你举得任务真的无法完成的时候，你会不会放弃？”之类的就是了。。。

最后60-的行测题，这个真心是很简单，基本上就是看一眼就知道怎么做那种。（其实我们是14:25发的卷子，发完卷子监考不让做题，只让看题，所以我只好默默的在心里数字推理和词语推理个做了，用我的指甲残忍的在试卷上做了记号~~~等钟响的时候，刚好做完数字推理和词语推理）

数字推理是一些基本常见的，能不能一眼是看不出，因人而异，考公务员的小伙伴，应该一眼就能看到用什么办法。

没有逻辑推理题。大家很怕的那个“假言推理”，“三段式”什么的统统没考。。。 语言题，不难。而且还把要选词的近义词告诉你了，说白了就是要你选近义词。 计算题很多人说放弃，我觉得真心不对，一定要认真算出来，电信时间超级充裕，你就慢慢算吧，再说，就那几题行测，少做一题得拉开多少分啊？而且，计算题也没考非常难的那种。

图表题。图表题考了两幅图，10题。这个是真心真意的简单，不用计算的，图上可以找答案。最多就是分数比大小，比起中行那个“增幅0.02%”和“增加57.8万”兼职小儿科了。。。

中国电信笔试经验分享二： 90道题，90分钟的测试，不是机考

其中，英语阅读理解一篇，单选10题，电信相关知识20题左右，剩下的就都是行测类的题目（逻辑推理，图形题，言语分析，行政知识等）

楼主客观表示，此次的考试题目难度不算大，重点在于以往学识的累积。建议以后参与电信考试的同学可以稍微加强言语类题目的准备（感觉所占的题目数量多一些）

楼主今天的发挥感觉很不理想（也是因为题目难度相较于参加过的银行类考试相对容易）但感觉很多大神级别的考生会比较能得高分

楼主也全当这些华丽打酱油的经历作为个很好的纪念，为之后参加明年春季的校招补招培养好积极的心态，简单的笔经分享 中国电信笔试经验分享三：

9：30-9：45 填报志愿，把志愿涂在答题卡上。

9：45-11：15 100道行测题，有数字推理、计算题、常识题、资料分析、逻辑推理、图形推理之类的。题不难，但时间还是有些紧的，因为要涂卡。 很多题是之前做过的：

1、一个老头有很多儿子，老头死后把财产平分n份，大儿子拿走1份和剩余的十分之一，二儿子拿走2份和剩余的十分之一，三儿子拿3份和剩余的十分之一，。。最后每个儿子分到的财产一样多，问老头有多少儿子？

2、甲从服装店买了一件标价60元的衣服，付了100元，售货员没有零钱，去隔壁商店换零钱给了顾客。之后发现那100元是假钞，服装店只能赔给商店100元，如果服装成本是40元，问服装店共赔了多少哈？

3、道教起源于什么时候

4、1,8,9,4,(),1/6 （这道题没做出来，答案：1的4次方，2的3次方，3的2次方，4的1次方，5的0次方，6的-1次方）

中国电信招聘考试历年真题精选: 81.尝试：成功

A.奋斗：目标

B.动力；创造

C.劝说；接受

D.改革；进步 82.原告：被告

A.交警：司机

B.正方：反方

C.上级：下级

D.雇主：雇员 83.超市：消费者

A.医院：患者

B.法院：犯人

C.学校：老师

D.军队：军人 84.成本：价格

A.北方：寒冷

B.金钱：成功

C.身高：体重

D.工时：质量 85.植物：授粉：结果

A.米酒：发酵：保鲜

B.绿茶：采摘：加工 C.灯丝：导电：发光

D.石油：加热：沉积 86.勘探：矿石：工厂

A.运输：货物：火车

B.养殖：鲤鱼：餐厅 C.训练：士兵：战场

D.训服：海豚：大海 87.芒种：成熟：节气

A.音响：立体：设备

B.流星：闪光：天体 C.冠礼：婚嫁：礼仪

D.古稀：高寿：称谓 88.潮笔 对于 （

） 相当于 （ ） 对于 指南针 A.宣纸 司南

B.端砚 火药 C.印章 造纸

D.镇纸 印刷

89.传记 对于 （ ） 相当于 （ ） 对于 （ ） 基因 A.自传 细胞

B.人物 遗传学 C.文学 染色体

D.纪实 治疗

90.误会 （ ） 朋友 相当于 贸易 （ ） （ ） A.消除 协调 伙伴

B.误解 协商 伙伴 C.消除 合同 出口

D.误解 合同 出口

四、逻辑判断。每道题给出一段陈述，这段陈述被假设是正确的，不容置疑的。要求你根据这段陈述，选择一个答案。

推荐第8篇：中国电信研究

中国电信品牌运作的研究分析

摘 要

电信业新一轮重组后，形成了中国电信、中国移动、中国联通三家全业务运营商。通过新一轮重组，三家主要运营商的经营范围，包括区域和业务，似乎都站到了同一个起跑线。3G大战，品牌先行。中国电信的“天翼”以“互联网手机”为卖点，借助立体造势以及各级分支机构的联动推广，在品牌推广上获得了空前的成功。随着3G业务的不断发展，3G业务的个性化、差异化、人性化将会越来越明显，公众用户的业务需求也会趋向于专业化。3G面世至今，已经有了一个初步的发展，目前，市场上的3G品牌有电信的“天翼”、移动的“G3”、联通的“沃！”形成接近于三足鼎立的势态。虽然“天翼”品牌发展至今已有不小成就，但就整体而言依然有很多问题和隐患。本文通过分析“天翼”品牌发展中出现的问题，做出了几点改进策略，并对现阶段通信市场上的3G品牌培育提出了自己的一些建议。

一、中国电信的发展史

中国电信即是中国电信集团公司，成立于2002年，是我国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的、“我的e家”、“天翼”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。

近几年来，面对固网业务急剧萎缩、历次电信业改革遗留大量不良资产、改革发展稳定任务重等挑战，中国电信集团公司以科学发展观为指导，立足企业实际和资源特征，于2004年在电信行业推动企业由传统基础电信网络运通过实施聚焦客户的信息化创新战略，大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，在全球固网电信企业普遍负增长的情况下，保持了企业持续稳定健康发展。随着国家2008年实施新一轮电信体制改革和2009年初发放第三代移动通信（3G）牌照，中国电信集团公司迎来了全业务经营和3G发展的新机遇、新挑战。

二、成功品牌代表——天翼

（一）天翼的介绍

随着3G技术的不断成熟，3G手机用户的竞争非常激烈 ，天翼正是基于这样巨大的市场需求应运而生的。“天翼”，英文名称“e surfing”，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。“天翼”的推出，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化“综合信息服务提供商”的企业品牌定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。天翼的本质是一个互联网时代集及时通讯、在线获取信息、及时办公等所有与网络连接作业的功能于一身的移动平台，即广义的综合性移动平台，为消费者提供终端使用体验。“天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的

中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。“天翼”的数据业务优势会进一步强化中国电信在互联网领域的差异化优势，并不断通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。

（二）天翼的演进

2008年，中国电信将其新手机品牌天翼定位于“互联网手机”，彼时，由于其手机应用尚不成熟，业界对这一概念还持怀疑态度。但从那之后移动互联网的快速发展来看，中国电信互联网手机这一概念确实抓住了3G时代的核心和趋势，可谓眼光独到、高瞻远瞩。

移动互联网向以融合通信、多媒体应用及个性化的方向发展，中国电信基于移动互联网的发展方向，分为多媒体信息融合通信、基于位置信息的个性化信息服务、以SNS为纽带的综合化应用、以视频为特色的多媒体应用。

中国电信围绕着“互联网手机”这一定位不断推陈出新，开发出一系列手机互联网应用。 2008年11月，中国电信“189邮箱”开始测试，将用户的邮件从PC上搬到了手机上; 2009年5月26日，中国电信与微软MSN联合发布天翼LIVE1.0版，凭借其可免费发短信、和MSN互通、融合电信多种业务等功能，天翼LIVE用户增长迅速; 2009年8月25日，中国电信“爱音乐” 数字音乐业务发布，为天翼品牌奏响了青春时尚的音符; 2009年9月1日，中国电信天翼空间应用商城测试版正式上线，极大的丰富了天翼手机的应用与内容; 2010年3月12日，中国电信天翼视讯正式发布，基于TV屏、PC屏、手机屏的三屏内容共享和互动的融合视频产品正式展现于公众眼前; 2010年3月17日，中国电信召开主题为“宽带无处不在，天翼融聚精彩”的天翼宽带暨天翼空间上市发布会，发布了“天翼宽带”及中国电信应用商城天翼空间。“天翼宽带”是中国电信推出的融合性宽带接入产品，融合叠加了有线宽带、WLAN、3G等多种接入方式。用户只需一个账号，安装天翼宽带客户端之后，即可方便使用电信网络接入、短信、通信录、天翼live、爱音乐、天翼视讯、189邮箱等电信业务及服务。

2010年底又推出了天翼对讲业务，呼叫接续快，支持单呼和组呼。

（三）天翼品牌的宣传

天翼这个品牌成功的一个重要原因是靠宣传，中国电信除了聘请“当红小生”邓超作为CDMA品牌天翼的形象代言人，还在各个大型媒体的黄金时段中投入大量形象广告之外，各地方电信也是各出奇招、竭尽所能。

“这是我的新号码，它不止是手机号，还是上网账号，走到哪儿，用它都能上网，聊天号码也是它，E-mail也一样，记邮箱再也不麻烦，宽带还能漫游。这就是天翼，你也可以拥有。189，值得期待。”

邓超的形象阳光、健康，又代表了中高端人群的需求，所以很符合新电信推的天翼品牌

的定位。这个广告在电视台的黄金时段播出，在短时间内就已经深入人心了。天翼的核心定位是“互联网时代移动通信”，率先抢占移动互联网的制高点，取得了一定的先发优势。从营销角度看，市场上往往只承认第一不承认第二，而第一相比第二能够取得巨大的消费者认知价值和成本优势。中国电信抢先提出互联网手机的感念，凭借自身优势着力冲击了G网，向其发难，这从战略角度讲是非常到位的。从抢占先机而言，中电信的天翼手机无疑打了一场很漂亮的品牌攻击战。

三、天翼品牌的优与劣

（一）天翼品牌的劣势

1、终端方面。

中国电信基础网络设施比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。中国电信通过优化天翼终端的经营模式、加大厂商的引导力度和调整终端销售的渠道结构等手段，提高天翼定制终端的销售量和客户渗透率。

2、业务方面。

中国电信吸引用户最有效的业务发展策略是：充分利用FMC捆绑优势与固话、宽带捆绑带来的资费优惠和一个账号、一个账单的使用便利，把移动元素注入“商务领航”、“我的e家”等品牌中，实现有机融合，为用户提供综合信息服务。一是CDMA与无线互联网捆绑。天翼号码不但是手机号，也是上网账号，天翼用户可以使用笔记本电脑和内置了WiFi模块的CDMA手机随时随地登录中国电信在全国的WiFi网络。在没有WiFi网络的地方，则可以通过CDMA网络高速上网。二是CDMA与固定电话捆绑。从国外运营商已有的全业务运营经验看，网内用户的话音业务价格将不断降低，甚至免费。在美国，一个普通个人用户每月的通信话费只占个人收入的数十分之一，但在中国，这个数字大约是十分之一。中国电信目前已在部分省市将CDMA手机与固定电话捆绑，二者互相通话免费，一旦在全国推广，将进一步推动国内通信资费下调。

同时，天翼终端全面承载电信的传统互联网业务，让用户享受到高速率、全域覆盖和使用便捷的手机互联网体验，最大限度地将互联网冲浪快乐体验在CDMA手机上重现，全方位地满足用户互联网商务、娱乐、生活、信息咨询等需求。同时，号码百事通、即时通信等业 务都将纳入天翼体系，体现在CDMA手机上。作为中国电信的新业务品牌,天翼主要针对个人用户,以融合移动与固网的全业务优势，为用户提供真正意义上的互联网手机服务，开启移动互联网新时代。CDMA手机将成为真正的互联网信息应用提供平台。当前天翼最核心的竞争力不是语音业务，而是移动互联网业务。中国电信可以发挥移动、数据、综合信息捆绑的业务优势，着重提高数据信息处理能力，做其他运营商做不了、做不好的事情。

3、用户方面。

中国电信可以集中力量发展个人移动通信客户，并利用统一账单来保有家庭客户市场。

对高端用户而言，电信服务消费占日常支出的比例较小，手机号码已经成为其商务、生活和娱乐的个人标志，而且现有运营商的业务设计已经基本满足其主要需求，因此，整体网络忠诚度相对较高。对中端用户而言，手机是一个联系和消费平台，虽然号码资源不具备强敏感性，但在业务组合和资费相差不大的情况下，用户也不会轻易更换。另外，中端用户中的白领和年轻群体较多，对移动增值及移动互联网类业务需求比较明显，对创新型的业务和性价比较高的资费设计敏感度较大。对低端用户而言，手机是联系工具，号码资源基本不具备障碍，由于收入较低，对电信资费最为敏感，网络忠诚度较低。

基于以上客户特征行为分析，建议中国电信在发展天翼用户时，应该根据细分用户群的消费敏感点，实施有针对性的差异化竞争策略。首先，中国电信可以利用在政企客户方面的传统竞争优势，集中力量发展其中的个人移动通信用户。电信可以在其利用固网行业信息化圈定的大型企业、政府、金融、公安、税务、教育等重要政企客户领地上发力，在固网语音占绝对优势的基础上叠加移动应用，快速推广综合虚拟网、一号通业务，并在高密度广告营造的氛围中，以超低价购机、话费赠送甚至对关键人物直接赠送手机等手段，撬动政企客户中的个人移动通信市场，以“固定”带动“移动”，逐步渗透、策反集团客户中的个人移动通信用户。政企客户中的个人移动通信用户，特别是政企客户中的“关键人物”，具有影响力大、示范性强的特点，这部分用户被策反会导致群体性的个人客户离网。

其次，中国电信利用统一账单来巩固自己在家庭市场的竞争优势。电信已有长期的家庭市场经营经验，具有针对家庭的固定电话和宽带互联网产品，并在发展宽带业务的过程中形成了延伸到家庭的营销渠道。获得CDMA网络资源后，中国电信可以很方便地将家庭产品与CDMA网个人移动产品捆绑，通过家庭内成员通话优惠、家庭固移通话优惠、统一账单等方式抢夺客户。在我国，很多政治、经济活动都是以家庭为单位展开的，可以说家庭是构成我国社会的最小单位，全业务运营时代，占据了家庭市场意味着取得了对全部市场的控制权。

（二） 天翼品牌存在的问题

1、中国电信品牌营销与业务营销混淆

从天翼与189的对应关系上看，至今中国的通信运营商还没有将号段与客户品牌完全对应获得成功的先例，及时当初和现在有很多人以自己是139号段而自豪，但不可否认，用139的并不都是全球通，不用139的也未必不是全球通。也许当初139号段在中国电信旗下时就曾经有过这样的想法与做法，但后来的中国移动却并没有沿袭，也几乎不可能在4亿用户情况下沿袭。以此看，如果中国电信要想做不仅仅是千万级的运营商，那就不能将189等同与“天翼”，也绝不能让客户误以为189就是“天翼”。

从189宣传的效果看，前期的火热预订与后来并不踊跃的开通之间未免让人感觉虎头蛇尾，这也是靓号营销的后遗症。过多的渲染号码的吉祥确实可以鼓动人心，但最终让用户买单时，单纯的吉祥号却并不足以撬开用户的钱袋，就需要\"天翼\"品牌下的整体服务及时跟进，而显着突出189就会让用户有更大的可能\"买椟还珠\"。从目前的宣传推广效果看，189的风头严重盖过了天翼，号码热显然已经热得过了头，失去了控制的189太过疯狂，已经有让“天翼”品牌夭折的危险。

据电信业务员介绍，1

33、1

53、189的用户将享受同水准的待遇，只要用户的终端可以提供支持，所有号段的用户均可使用‘天翼’业务。189不过作为新开放的号段，可以给用户带来更多的靓号选择。但事实上，中国电信官方网站上的品牌专区里业务品牌之一的“天翼”，品牌logo依然挂着大大的189字样，不能不让仍在观望的客户产生怀疑，也让1

33、153的客户感觉非常尴尬。

至今，仍有许多人认为189即是\"天翼\"，结结实实是理解错了，可这个错误是谁造成的呢?其实，广大客户的这种错觉正是中国电信自己造成的，是中国电信品牌营销与业务营销混淆的结果。

2、前期定位失准：互联网手机，消费者理解问题

天翼品牌主打的口号是“互联网手机”，遗憾的是，在Google和百度上都没办法搜索到“互联网手机”的明确定义。根据一名通信行业内的人员的分析：

所谓“互联网手机”，就是和互联网高度结合、全方位结合的手机。可以实现上网浏览、收发电邮、阅读新闻组等等互联网应用，还可以结合宽带、手机邮箱等服务。

对于普通用户会怎么理解“互联网手机”这个概念？由于“互联网”和“手机”这两个概念十分浅显而且已经深入人心，所以普通用户更多的会这样想：“互联网手机”就是手机可以上网——这是最直接浅显的理解。但现在几乎每款手机都可以通过各种方式（GPRS/EDGE/CDMA 1X/HSPA/WIFI„„）上网，也就是说，在一般人看来，“互联网手机”这个定位并不是天翼的专利。中国移动的G3可以是互联网手机，中国联通今年要推出市场WCMDA手机也可以是互联网手机，要再宽泛一点儿说，咱们现在的几乎每一部手机都是互联网手机。

现阶段，中国电信已经意识到这个问题，进而对“天翼”进行了更为明确的定义，即本文中前面提到的“天翼的品牌定位”。亡羊补牢，犹未晚也。

3、缺少差异化：“互联网时代的移动通信”

“天翼”强调的是“互联网时代的移动通信”。这个诉求并没有错，但如果做一下置换，把“天翼”两个字换成“G3”或“WCDMA”、把“中国电信”换成“中国移动”或“中国联通”，上述说法照样切合实际这说明“天翼”的宣传不能体现与竞争对手3G品牌的差异化。

就如同天翼互联网手机，低价也是它，高端也是它，时尚也是它，商务也是它。它没有个性，消费者谁都觉得这个品牌和自己没关系。目前中国电信遇到的一个挑战，就是客户凭什么选择电信移动业务，同样的功能，相差无几的价格，凭什么让用户心动？因此迅速丰富业务功能，发挥融合优势，已经成为电信移动业务避免同质化的必由之路。

4、扬短抑长：移动业务经验不如另外两家

中国电信给用户的认知是国内最大的固网运营商，那么，抛开既有优势而过度宣传新上马的移动通信业务，中国电信似乎是在扬短抑长一因为，中国移动说自己是移动专家，中国联通在移动领域的运营经验也比中国电信更丰富。多方比较，中国电信不正是在为他人作嫁

衣吗？定位：对于移动通信业务的发展，中国电信是下了血本的，在总共1100亿刚支付给中国联通的购买C网的费用中，除去中国移动帮助支付的500亿元外，中国电信自己支付了600亿元。说来也凑巧，电信从一开始将长城133转给联通，到最后从联通手里接回CDMA。辗转了多年，还是回到了起点

在终端上，中国电信也遇到了问题——终端资源一直是制约CDMA发展的一个瓶颈;“劣质的终端产品伤了很大一部分高端用户的心” 。CDMA发展多年，早先联通将它定位于高端，后期定位于中低端。但是无论是高端还是中低端，CDMA终端的质量情况都不是很乐观。

据调查资料显示，目前市场出现的不同品牌手机多达千余种，其中90%以上是GSM手机，CDMA手机的所有产品加在一起也难以达到200种。甚至在开始时诺基亚根本就不提供CDMA终端的机模。这样的情形，马上就在市场上出现了反应。据调查，目前“天翼”的终端大多是些国产的二线品牌，而且很多都是电信小灵通的终端生产厂商，虽然多了上网功能，但是机型很难为年轻人所接受。LG、三星、诺基亚虽然也有部分低端机，但是比起同样配置的GSM手机来说要贵几百元，而且样式多已陈旧过时。而高端机中相同品牌相同样式相同功能只有型号不同的手机，C网机比G网机的要贵1000元以上。而且手机的样式很少，选择余地很窄，手机的兼容性很差，只能用电信的，不像GSM手机可以选择联通或者移动。

在功能方面，“天翼”非常强大。中国电信将天翼手机定义为“互联网手机”，是期望通过“C+W\"，即\"CDMA+WIFI”两种网络实现手机用户无线上网，实现互联网业务，包括电子邮件、聊天上网、音乐视频、移动办公等业务。而且，天翼将成为中国电信“我的E家”和“商务领航”的重要平台，通过固定和移动的融合，可以产生“全球通”无法比拟的业务优势。但是，“天翼”的这些功能目前都无法实现，这对于中国电信来说无疑是致命的。正是基于此原因，电信189号段发放至今，WIFI手机对于中国电信来说仍然只是设想。

四、天翼如何“翼”起来

（一）全业务竞争中统一品牌体系

将过去分散的两大客户品牌和四类产品品牌进行统一管理，全部归属在“天翼”之下，从目前过于分散的客户品牌+产品品牌的模式，转换为企业品牌（母品牌）+产品品牌（子品牌）模式。

从品牌传播的角度看，电信运营商在重组之后，需要对消费者进行重新的品牌教育，以更好的帮助消费者了解和认清全业务，尤其是3G业务的真正内涵和价值，从而实现“创新——吸引力——标杆”的铁三角战略滚动发展。

中国电信目前在三家运营商中，是唯一真正全面开展全业务的运营商，固网固话和移动三块业务所面临的客户群体，即有聚类，但是更多是分类，横跨商企、家庭、个人，成为一种矩阵式的业务结构。在这种背景下，清晰的品牌结构，将有利于中国电信顺利完成向全业务的转型，并且有利于在市场端更加精准有效的进行品牌和业务的传播。

（二）新、老客户并重

虽然“天翼”的市场用户在快速增长，但是宽带等其他业务由于受到冷落极有可能出现用户的流失，这样的“漏斗”现象将导致中国电信“增量不增收”。面对全业务运营和全方位竞争，中国电信不应厚此薄彼，在语音通信为主导的通信市场中，宽带、小灵通、固话仍是中国电信的根塞，特别是宽带业务，中国电信应尽快调整战略和态度，以“天翼”为主导，宽带等其他业务全面跟进。

“天翼”的宣传应针对在网客户和新客户并重，加强有效地宣传和推广，让在网客户切实感受到其对老客户的重视，对老客户从终端、资费到服务诸多方面与天翼新的定位情况下的各种服务相统一。这样既可稳定老客户，又能够通过老客户的口碑相传形成对天翼品牌的有效支撑。另外，电信市场结构已经相当成熟，各运营商目前尚未覆盖的高端客户数量已经非常之少了，试想仅仅通过189的号段来吸引新客户来改善电信的客户群体是不切实际的，依靠目前的新号段策略只会让客户群体趋向于低端化，如此一来，在吸引新客户入网的同时，也要把策反移动和联通的高端客户作为重要的工作来做。因此，提供其他运营商所不能提供的功能应用成为重中之重。

运用挖墙脚战略争取客户，目前中国中高端没有手机的用户几乎为零，这就意味着中国电信必须要从其他运营商手中“抢夺”客户。将品牌理念与产品的优越性传递出来。

（三）、品牌差异化

“推出天翼品牌，打造差异化移动新产品”是中国电信集团在12月17日召开的年度工作会议上提出的一项重要战略。天翼产品作为中国电信全新打造的移动通信产品与其他电信运营商的移动通信产品有着较大区别，但用户并不清楚这其中的区别，这样，用户就会陷入“产品价格谁低廉，就买谁的”的误区。因此，中国电信在对天翼及其套餐产品进行推广时，在差异化营销方面应做好以下两点：

一是要加强天翼及其套餐产品特殊功能的宣传。

天翼产品是中国电信为满足客户的融合信息服务需求而打造的移动业务品牌，它有着与其他电信运营商移动通信产品所不具备或难以具备的融合业务优势以及丰富的移动互联网应用功能。比如：“189”号段，不仅仅是国内移动业务继“13”号段和“15”号段之后首次开放的“18”开头的号段，而更是客户的一个互联网信息应用平台。为此，“189”不仅是手机号码，还可以成为客户的宽带上网账号、聊天号、邮箱号等。

二是要加强天翼及其套餐产品品牌个性的宣传。

在当前自由自在且丰富多彩的移动互联网时代，在进行品牌差异化营销时，必须从客户感知的角度出发，来介绍天翼产品品牌与其他电信运营商移动通信产品的不同的个性体验。比如：伴随189的放号，移动全球眼、号码管家PIM、手机下载、爱音乐、彩信、手机报、

WAP、统一充值、IVPN、移动版号码百事通、同时振铃等新产品将同步融合，进入天翼产品系列。因此，要做好天翼及其套餐产品的差异化营销，中国电信应加大对员工的培训和体验，使其尽快熟知并掌握此类产品的差异化知识，进而向用户进行极具针对性的展示，以达到理想的营销效果。

（四）、梳理用户群

“信号稳定、辐射较小”这一CDMA的特有优势由于曾经被联通广泛宣传，但并没有使得用户数增长上取得巨大成功，中国电信为消除原有的联通痕迹，不太可能将这一优势作为宣传重点。因此这一轮“天翼”品牌宣传，中国电信更多的将重点放在互联网应用上，突出C网网速更快、应用更丰富的特点。

对高端用户而言，特点是收入高，电信服务消费占据日常支出比例较小；手机号码已经成为其商务、生活和娱乐的个人标识，而且现有运营商业务设计已经基本满足其主要需求，因此整体网络忠诚度相对较好。

对中端用户而言，手机是一个联系和消费平台，虽然号码资源不具备强敏感性，但在业务组合和资费相差不大的情况下，也不会去轻易更换，另外中端用户之中白领和年轻群体较多，对移动增值及移动互联网类业务需求比较明显，对创新型的业务和性价比较高的资费设计敏感度较大。如果针对后者做足文章，则中端用户容易被电信天翼业务打动。

对低端用户而言，手机是联系工具和娱乐终端的承载，号码资源基本不具备障碍，由于收入较低，对电信资费最为敏感，网络忠诚度较低，在一定时间内，感知到什么网络资费优惠就会进行转网，对于此类用户，要重点打出资费品牌，实现用户规模和社会影响的扩大效果。

因此，中国电信在发展天翼业务用户时，应该根据细分用户群消费敏感点，通过具备针对性的差异化竞争策略，来达到用户市场竞争的最佳战略效果。

五、对电信公司品牌发展的建议

（一）要实现品牌管理的系统化

品牌的系统化就是要解决品牌间的结构、层次和关系(关联)问题。以中国移动为例，其品牌结构从上至下依次分为三个层次：企业品牌—客户品牌—业务品牌。三者的关系是，企业品牌是统领，业务品牌和客户品牌是服务与被服务的关系。企业品牌首先是处理好与公司战略的关系，客户品牌则需要根据客户的需求，同时考虑竞争状况来进行管理，业务品牌的主要工作则是提供什么样的业务给不同的客户品牌，以六大因素中的业务因素驱动客户品牌。

2G时代，运营商的重点是客户品牌，3G时代，业务品牌则与客户品牌同等重要。对客户品牌进行要系统规划，对客户品牌统筹下的各相应业务品牌进行精细化运作，把业务做精、做细，把内容做充实，把服务做好，从而提高客户品牌价值、企业品牌价值以及品牌的社会价值。

（二）实现品牌塑造的人格化

品牌人格化主要是针对客户品牌来说，因为客户品牌是所有品牌里面最核心的。在电信行业，由于技术和业务相似，品牌也几乎趋同。但是凝结在品牌中的精神文化却不同，品牌一旦被注入独特的精神文化，在其与客户头脑的某种意识碰撞出火花时，心与心的沟通与共鸣也就产生，客户也就能从众多的品牌中识别、认同和接受该品牌。虽然网络一样，服务相似，但消费者认为它们还是不同的，这种不同主要还来自于品牌精神文化的差异。品牌的灵魂最终就是精神文化，品牌精神就是客户的人格化体现。品牌精神是永恒的，只有把品牌精神人格化，品牌才会不断延续和发展。

六、总结

品牌在企业发展中起着至关重要的作用，它是企业的“名片”，特定的品牌对消费者来说它意味着一定的产品质量水平，代表着企业的形象，它是企业运营中的重要战略。随着竞争者数量增加，电信市场的竞争会更加激烈。品牌建设之路不是一朝一夕的事，而是要周而复始地强化，品牌的建设体现在企业的经营理念，落实在每一个环节。中国电信刚刚运营移动业务，需要虚心向竞争对手学习品牌建设的经验。当然，学习不是生搬硬套，而是如何融合已有特色，发挥差异化优势。因为品牌的概念就是唯一，行业内的唯一，消费者心智中的唯一。

参考文献：

1、王晓初.敦促中国电信放下身段求共赢 创新是当务之急［J］.通信产业报2009.12.28

2、刘东凯著.中国电信：折翅的“天翼”如何腾飞［J］.通信产业报 2010.1

3、杂志.中国电信业 2010年第10期

4、吕艳丹著.有效的品牌传播[M].中国传媒大学出版社 2008.8

5、中国电信官方网站：www.daodoc.com

推荐第9篇：中国电信使用指南

中国电信宽带使用指南

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上网前的准备 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 2.2 如何办理宽带业务 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 2.3 如何进行宽带上网 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 2.4 宽带帐号的安全问题 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10 2.5 网络安全方面 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。13 3.1 不能上网怎么办？ 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。163.2 网页打不开怎么办？ 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。22 3.3 网速很慢是什么原因？ 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。23 3.4 上网时经常掉线是什么原因？ 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。25 3.5

电影播放不流畅是什么原因？。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。27 3.6 全程宽带无忧服务 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。28

中国电信宽带互联网：带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能最先进。

ChinaNet：中国最大最完备的网络，全球最大的中文内容平台。

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客户最多：中国电信宽带用户达3600万户。

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接入方式最丰富：提供有线、无线多种互联网接入服务，满足了市场多元化需求。

信息资源最丰富：可提供高速上网、收发电子邮件、网上炒股、网上购物、视频点播、网络游戏、远程教育、远程医疗、远程办公、家庭办公、网间互联、电子商务、可视会议等应用。 �8�5 服务质量最好：承诺新装宽带48小时内装通，宽带障碍24小时内处理完毕；提供7×24小时免费服务热线10000。

上网前，您至少需要准备一台计算机、一个MODEM、一个分离

器、一根ADSL电话线以及一根网线。如下图： 1 2 3 4 5 6 7MODEM 8 LAN的线路连接很简单，只需通过网线将计算机网卡与小区或大厦布放的网线插座相连即可。 目前使用电信的无线宽带（WLAN）上网分为两种情况，一种是您只要看到 无线宽带----中国电信无线宽带已覆盖 的标志，即可在该区域使用无线宽带上网；另一种是在家中或单位办公区域等非无线 ：建议您使用安装宽带时电信维护人员使用的网线插座。

宽带 WLAN业务覆盖区域，通过已申请的有线宽带业务（如 我的e家 中的E8套餐及单位用户申请的ADSL/LAN宽带），以及无线路由器进行无线宽带WLAN组网。无论是以上哪种情况，您首先需要在计算机终端上配备带无线以太网的无线网卡。

（1）您可以拨打中国电信10000客户服务热线，让您足不出户办理宽带业务。您只需要留下您的姓名、住址、联系电话，我们将在48小时内上门为您安装。

（2）您可以登陆www.daodoc.com点击鼠标就能轻松搞定。

（3）您还可以到就近的电信营业网点办理宽带入网手续。电信营业厅有宽带业务演示区，轻轻松松教会您上网，让您畅游无限精彩网络世界。 当您办理完电信宽带业务，电信安装人员上门安装调通后，请您按照如下步骤操作： 通过网络下载、光盘、社区经理等方式获得拨号软件的安装程序，用鼠标左键双击安装程序；。

进入客户端安装向导，选择我同意…，进入客户端安装向导，选择我同意…。另外，本软件安装程序的设计充分从方便您的角度出发，

在安装界面上为您缺省提供了快速安装可选项，您只要勾选�6�5进行快速安装 选项，所有的安装便可以一次完成，系统会自动把程序缺省地安装到c：Program FilesChinaNet路径下。点击下一步进行客户端的安装； 安装中，需要一段时间，请您耐心等候； 中国电信赣州分公司点击完成，完成安装，如需要在电脑启动时自动运行星空极速，请选择 在Windows启动时自动运行此程序 。 点击桌面上的拨号软件图标，运行拨号程序，会见到该应用程序的主界面。 如果您的电脑处于未上网状态，则选中主界面下方的 先拨号上网�6�6选项，然后点击 拨号并登录 ，电脑将自动帮您连上宽带，

如图一； 如果您的电脑已经处于上网状态，需要使用�6�5我的e家 品牌用户专用的服务，如客服功能、e家通信功能、e家娱乐功能和e家信息功能，则可直接进行客户端的登录，如图二。 点击桌面上的拨号软件图标，运行拨号程序； 点击 查看无线网络；

在弹出的 一键通连接 界面上点击 开始连接 按钮； 按照客户端软件上的窗口提示，在2分钟之内，按下e家终端上的wps按钮，此时wps指示灯将会闪烁； 确认是否已经连接到了无线网络上面。 点击 确认 ，家庭无线网络连接成功。 宽带帐号和密码是您的网络通行证，请您将它们妥善保管好，建议您按下面几种方法提高您的宽带帐号的安全性。 为了防止不法分子盗用您的帐号和密码后给您造成损失，建议您定期对自己的宽带帐号的密码进行修改。

在首页的赣州电信业务列表栏中找到江西电信宽带帐号密码修改选项，点击进入后按以下步骤进行修改重臵。 ：尽量不要使用过

于简单的密码，密码应包含八位以上的字母和数字，从而能有效干扰黑客利用软件程序来搜寻最常用的密码。

首次进行宽带拨号时，请您尽量勾选记住我的密码，这样就免去了每次上网前都要输入帐号和密码的重复劳动，能够方便地直接拨号连接网络，也省去了忘记宽带帐号和密码的烦恼哦！ 定期修改更新您的密码这是一个非常不错的安全习惯，只是修改次数越多您忘记密码的概率也越大，在此我们给您两点小建议： 一种是准备一个密码修改备忘录，记录下您每次修改的最新密码。当然，在此手册的最后我们也为您准备了这么一个宽带帐号密码的备忘录供您使用。 另一种是您可以在网络上下载一个宽带帐号及密码的保存软件，它能够帮助您在每次修改密码后在您的电脑内自动生成一个密码保存文件，随时方便查找。 如果您因为不慎将宽带帐号的密码遗忘，而无法进行拨号连接，不用着急，我们为您提供了以下两种处理方法供您选择： 用您的宽带帐号所依托的计费电话本机拨打选择选择选择按照语音提示完成宽带帐号的密码自助修改。这时您就能够通过新设臵的密码进行拨号连接了。 您可以凭计费电话户主的有效身份证件到当地电信营业厅办理挂失手续。或用您的宽带帐号所依托的计费电话本机 拨打选择，进入人工服务，向10000号话务员申请重臵新密码，通过新设臵的密码进行拨号连接。 上网时请您注意网络安全，然而如何防范黑客和病毒的攻击呢？让我们来帮助您！我们提出以下几方面建议供您参考。 计算机病毒是一段破坏性很强的程序，它主要影响电脑的运行效率， 计算机一旦感染了病毒/受到攻击，可能会导致

网络访问速度下降甚至不能访问，用户计算机上的数据受到破坏和被非法窃取，还会影响同一局域网内其他用户的正常上网。计算机感染了病毒/受到攻击后，

将可能出现以下现象：

1 电脑开机以后，在启动过程中或启动完毕后自动关机重启。

2 电脑运行速度明显变慢，CPU占用率快速上升直至100，部分应用程序打不开。

3 电脑启动之后不久便死机，硬盘灯狂闪不停。

4 电脑屏幕上出现奇怪的图像或自动出现某些奇怪的提示。

5 连接网络后，许多二级链接都打不开，或电脑无休止地自动打开某些页面。

为了让您的电脑不受病毒攻击我们建议您：

1）给自己的电脑设臵使用密码并妥善保管；

2）定期访问微软网站，升级您的系统。大多数病毒都是针对操作系 统漏洞产生的，定期升级可以让您的系统更加稳定，请及时到微软网站对操作系统（windows）进行升级、打补丁；

3）关闭计算机上不需要的协议（如NETBIOS）及共享端口；

4）安装个人软件防火墙，如天网瑞星等；

5）安装比较权威的杀毒软件（如金山毒霸、瑞星、KV等）并及时进行升级，至少每周一次更新防病毒软件，这样您的系统才能抵抗住一些最新的病毒攻击。 以上方法可以有效地防护个人电脑的安全，如用户对安全性有更高的要求，可以咨询相关的网络安全顾问公

司。 上网时受到攻击会严重影响上网质量，导致上网速度明显变慢，甚至打不开网页，因此，采取必要的防范措施是必要的：

1）使用合格的防病毒产品并定期对杀毒软件升级（更新病毒库）。

2）采用防火墙、网络活动监控程序等对网络安全进行防护。

3）使用漏洞扫描软件扫描系统漏洞，关闭不必要的服务端口。

4）更新系统补丁，确定系统补丁的更新、安装、发布时间，及时堵住系统漏洞。

5）必要时重新格式化硬盘，重装操作系统，以绝后患。

1） 我们提供的服务是针对您申请办理的套餐和用户数而设臵的，若您私自在用户端进行非法私接，即超过申请办理的电脑台数进行组网，会对您造成相当大的危害。私接电脑容易导致上网速度变慢、掉线、感染病毒，服务质量失去保障；安全性极差，个人信息容易被他人盗用，例如银行帐号、股票帐号、QQ号码等。若您需要增加上网电脑的使用数量，可到电信营业厅办理相关手续。

2） 在进行任何的交易或发送信息之前请详细阅读网站的隐私保护协议。

3）及时在线升级防病毒软件和及时安装操作补丁系统。

4）安装个人防火墙。如金山、瑞星等病毒防火墙软件，可实时监控并查杀病毒。

5）小心下载软件，尽量从可靠渠道下载软件，但通常无法判断哪些站点是可靠的，最好对下载的软件在安装前作病毒检测。

6）在您不需要文件和打印共享时，请关闭共享功能。

7）定期修改上网帐号密码。

8）上网时不要向任何人透露个人信息和密码。

9）不要轻易打开来自陌生人的电子邮件或附件。

10） 采用匿名方式浏览。具体作法：在IE窗口中单击�6�5工具�6�6/�6�5Internet选项�6�6，在弹出的对话框中选�6�5安全�6�6标签，并单击标 签 中的�6�5自定义级别�6�6按钮；在弹出的�6�5安全设臵�6�6对话框中找到�6�5用 户验证�6�6，然后选择�6�5匿名登录�6�6。 中国电信赣州分公司当您在遇到拨号连接拨不上网络的情况时，可按以下四个步骤进行简单处理： ltgt首先查看网卡的状态，查看方法可参照本章节§3.1.2。 ltgt网卡正常的情况下，请您检查一下MODEM面板上的指示灯是否正常（不用理会指示灯的颜色），正常情况下，应该有三个指示灯长亮，分别是：电源灯Power、宽带线路灯和网卡灯关于MODEM信号灯状态的判断请参考本章节§3.1.3内容。 ltgt若MODEM状态异常，请按一下MODEM后面的复位键，让MODEM恢复出厂设臵（所有指示灯先熄灭再亮起来，则代表复位成功）。 ltgt网卡及MODEM均正常的情况下，请您按照错误代码的提示内容进行自处理，§3.1.4是常见拨号错误提示的处理方法。右键点击桌面上�6�5网上邻居�6�6的�6�5属性�6�6——gt查看是否有�6�5本地连接�6�6，有则说明网卡正常，没有该图标则说明网卡有问题。另外可以很直观的查看网卡的状态，是已连接上或禁用，如图： 中国电信赣州分公司右键点击桌面上�6�5我的电脑�6�6的�6�5属性�6�6——gt在

�6�5硬件�6�6的�6�5设备管理器�6�6中——gt查找�6�5网卡�6�6或�6�5网络适配器�6�6 ——gt点击它们前面的�6�5�6�6号，（如出现红色�6�5×�6�6号或黄色�6�5�6�6号则说明网卡有问题）——gt点击鼠标右键可以卸载网卡——gt然后重启电脑，正常情况下，WINS XP和2000系统会自动重装网卡驱动。当拨号连接不上网络的时候，请检查Modem是否处于正常状态。当Modem处于正常状态的时候，Modem会有两盏或三盏指示灯处于长亮状态。分别是电源灯、线路灯和网卡灯。不同型号的Modem，其指示灯的名称、标识可能不同，下面列出一部分Modem的指示灯的名称与标识，具体情况请您参见Modem或e8-B终端（Modem）的用户使用手册。 上海贝尔 pw/power Wan Link 中兴 pw/power Dsl LAN 华为 pw/power Wan Link E8-B终端 pw/power ADSL LAN1ItvLAN3LAN44盏灯 中国电信赣州分公司如果电源灯、线路灯中有任何一盏不亮或闪烁，都是不正常的状态。通常您可以先关闭电源重启一下Modem（有些Modem背后有电源开关），等2分钟后，当Modem的灯稳定下来，如果还不正常，可以参照以下原因： （1）如果不亮则可能是电源未打开或未接好，也可能是Modem有问题。 （2） 对于ADSL宽带用户，用户端的Modem要与局端的Modem握手同步建立连接，若能同步，则线路灯常亮，否则会闪烁。如果发现线路灯闪烁，则证明用户端的Modem与局方的Modem线路不同步，原因可能有几种： ①您的电话线连接不正确或接触不好，或者有的电话机没有正确连接分离器；②分离器有问题；③线路有问题。 此时建议您检

查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情况，然后重新启动一下Modem，如果发现线路灯依然闪烁，则可能是线路问题，请您拨打10000号申告障碍。 （3） 表示Modem和计算机网卡的连接状态。如果此灯不亮，可能是您的电脑没有打开，或者是连接网卡和Modem的网线未连接好，也可能是Modem有故障。 如果您发现此灯不亮，请您首先确认网线与Modem、网线与网卡是否连接正常，您可以尝试把网线插拔几次或更换网线，检查网卡是否松动或坏了。 如果以上步骤完成后，网卡灯仍不亮，请更换一个Modem试试，或将您的Modem换到其他ADSL用户终端连接测试一下，检查Modem是否有故障。若Modem本身正常，请您寻求电脑公司的专业帮助。 中国电信赣州分公司如果某天您准备上网，在进行拨号连接的时候，突然发现错误提示，您可先根据错误提示的代码，按照本手册提供的方法尝试解决。 问题：远程计算机没有应答 处理方法：首先请您检查 Modem信号灯是否正常：Modem信号灯正常的情况下（），把Modem断电5分钟后重启电脑再试；若重启Modem无效，建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。 Modem信号灯不正常时，要先将Modem断电，检查Modem到网卡和Modem到分离器之间的网线是否接好。若按以上方式处理后拨号仍然提示错误678，请您致电江西电信客户服务热线10000号咨询。 问题：输入的用户名及密码错误，无法建立连接 处理方法：首先请确认您输入的用户名和密码是否正确，核对一下是否存在大小写输入错误，并再重新输入一次。若您忘记了 ：教您一个最简单的办法，将所有连接电脑终端的电源

重启，将所有连接线插拔重接。说不定问题马上就解决了哦！ ：错误678的情况比较常出现，一般是由于MODEM长时间通电，导致MODEM处于休眠状态，建议您在不上网时关掉MODEM的电源。当遇到错误678时，可先关掉MODEM电源，5-10分后重新启动，一般能够恢复。 中国电信赣州分公司密码，请参照本册第10页中�6�5忘记密码的处理方法�6�6，拨打�6�510001�6�6进行自助处理或拨打�6�510000�6�6按�6�50�6�6号键寻求帮助，通过新设臵的密码进行拨号连接。 若是因为您更换了电脑网卡后出现错误691，或是按以上1）、2）的方法处理无效，请拨打社区经理联系电话或致电中国电信客户服务热线10000号人工座席进行咨询。 问题：无法到达指定的目标地址处理方法：错误769一般是网卡驱动程序（或USB MODEM驱动程序）故障造成，常见于xp操作系统中，由于电脑里本地连接禁用了造成。您可先尝试重新启动本动连接恢复正常，如不能恢复，请参照以下步骤：在电脑的�6�5桌面�6�6上找到一个�6�5网上邻居�6�6图标；用鼠标的右键单击�6�5网上邻居�6�6，再用鼠标左键点击�6�5属性�6�6，双击�6�5本地连接�6�6，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，重新拨号就能上网。 ：如果您在网上邻居的属性里无法找到本地连接，可能是您的电脑网卡出现了故障，最简单的方法就是先重启电脑，若无效可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果您使用的是品牌电脑，建议您直接和供应商联系处理。 ：如果您的宽带帐号已欠费两个月，系统将自动将您的帐号冻结，那么您在拨号上网时同

样会出现错误691的提示。为了避免造成您上网的不便，请您按时缴纳相关费用哦。 中国电信赣州分公司问题：指定的端口未连接 处理方法：一般为用户端ADSL电话线故障或电信服务器故障导致。建议您按以下步骤进行排除：先重新启动电脑，重新连接Modem线路； 若仍无法恢复，则卸载所有拨号软件并重新安装；检查MODEM的信号灯是否能正确同步；若以上处理无效，请您拨打社区经理联系电话或致电10000号人工座席进行咨询。 问题：PPP连接控制协议错误 处理方法：建议您重新启动电脑，重新连接Modem侧所有连接线，若仍无法恢复，则卸载所有拨号软件以及删除所有网络组件并重新进行安装。 错误 发生内部身份验证错误 常见于WinXp系统，一般为拨号软件文件受损造成，建议您检查网卡，重新安装拨号软件。 错误 远程计算机没有响应 常见于ＸＰ系统，一般将系统重启，重新拨号多次，大部分可以解决；如故障依旧，建议您还原系统或联系电脑公司将系统格式化重装。 错误 等待远程计算机作出有效响应时连接超时 请您重启计算机后再进行拨号测试，若故障依旧，请拨打社区经理联系电话或致电10000号询问。 错误 MODEM的连接设备没有找到 建议您重新启动电脑和检查MODEM电源，如果还是无法恢复正常，请卸载掉所有拨号软件并重新安装。 错误 PPPOE协议终止 一般是由于用户设臵的IP地址与局方分配的IP冲突导致，建议您选择�6�5自动获取IP地址�6�6或重装拨号软件即能恢复。 中国电信赣州分公司解答：用户IE浏览器设臵了代理服务器，打开浏览器，点击�6�5工具�6�6菜单�6�5Internet选项

�6�6，点击�6�5连接�6�6中的�6�5局域网设臵�6�6，将�6�5自动检测设臵�6�

6、�6�5使用自动配臵脚本�6�

6、�6�5使用代理服务器�6�6前全部保持为空（即不选择），点击�6�5确定�6�6退出，重启电脑后，网页即可正常打开。解答：浏览器发生错误，请重新安装浏览器或操作系统。也有可能受到病毒或恶意网站的攻击，请注意安装杀毒软件或使用3721等修复工具，修复浏览器。 解答：可能的原因如下： （1）用户浏览器设臵问题，在浏览器�6�5文件�6�6选项中选择了�6�5脱机 工作�6�6，取消该选项后可以正常打开网页。 （2）用户电脑里装有代理服务软件，或电脑里设有检测代理服务， 卸载代理软件或取消代理服务器即可。 （3）打不开网页与网卡绑定TCP/IP协议有关系，请重装网卡驱动程序。 （4）不要同时安装多个拨号软件。 （5）检查电脑程序安装情况，如安装防火墙或3721上网助手（3721上网助手能阻止一些插件的安装，导致网页打不开或无法下载软件），需将上网助手退出， 防火墙进行合理配臵。

推荐第10篇：中国电信96001

中国电信96001精准营销传播服务中心

中国电信, 精准营销, 服务

一、概述

“中国电信96001精准营销传播服务中心”（简称“中国电信96001”）系四川电信紧跟精准化营销服务的发展趋势，针对企业、政府、新闻媒体、金融机构、商业卖场、学校及培训机构等，存在的营销推广、政务公关、投票选举、信息定向传播、市场调研等迫切需求，依托电信独有的网络优势、资源优势、服务优势、品牌优势及平台优势，前瞻性的整合形成横跨多行业、多领域的综合应用公益传播服务平台。

中国电信96001以电话为载体，以满足客户需求为导向，通过与客户点对点的顾问式营销，达到传播用户文化和品牌的目的。同时，协助用户解决了传统媒体（电视、报纸等）广告信息大量分流、广告到达率、浏览率低下、费用高昂等难题，使用户品牌宣传能够真正深入人心。

二、平台规模

“中国电信96001”拥有近千平米的独立办公场地，200余个专业人工坐席，200余名经验丰富的专职电话营销人员，可实现日均近十万次的人工外呼。具备在全省集中实施大规模外呼营销的能力，是四川各大电信运营商中，首次突破行业限制，唯一经营社会业务的外呼营销服务中心，也是四川地区规模最大、辐射面最广、行业涉及面最多的综合应用服务中心。

“中国电信96001”拥有专业的营销策划团队、专业的电话营销培训机构、前瞻性的创新服务理念、强大的团队执行力。同时，与社会其它专业营销策划机构进行深度合作和资源共享，有力保障了96001服务项目的顺利实施和营销效果。

三、经营理念

“中国电信96001”秉承“诚信合作、双赢发展、奉献社会、成就自我”的经营理念，以置身市场利益圈之外的第三方公益营销服务身份，严格遵循商业伦理与诚信，利用市场杠杆原理，以“四两拨千斤”之力协助用户轻易而举的完成对海量客户的精准营销和互动搜寻。为产品与市场搭建一座双向沟通的桥梁，实现企业与市场的良性互动、信息共享。以创建和谐、健康的商业、人文生态环境为己任，成为最具公众信赖的公益营销服务机构。

四、服务项目介绍

1、政务公关服务：

中国电信96001政务公关服务针对地方政府在发布政令或实施政令的过程中，因政令信息的不通畅、发布信息不被广大民众知悉、基层执行错位等原因，导致政令影响力弱、民众对政令不理解、不配合或消极遵从等问题，而提供的一项公益公关服务。

该服务通过96001沟通专家以专业娴熟的沟通技巧和热情的服务态度，协助政府在一些特殊节假日对所管辖地区的孤寡老人、特困家庭、残疾人、转业及退伍军人、伤残军人、军烈属、纳税大户、企业家、个体户、司机及需要社会人文关注的个体对象等，提供特别的人文关怀及祝贺等。并积极主动的对影响力中心的个体民众进行极具人性化的互动沟通和亲情关注，消除民众对政令的误解、预防社会矛盾隐患的发生。

该服务有力塑造了政府的亲民形象、体现了政府对民众的人文关怀，缩短了政府与民众的心理距离。因此，该服务适用于各级政府机构，特别适合地市县级政府的农业局、交通局、科技局、税务工商局、宣传部等。

2、项目招商服务：

中国电信96001可为营销网点不足，销售能力薄弱，需要在区域内发展经销商或代理商的企业、商家、政府或社会其他机构等提供专业高效、成本低廉的招商服务。

3、坐席外包服务：

中国电信96001可为企业、商家、政府及社会其它机构提供专业坐席外包、服务外包等服务。需求用户只需按月支付一定的坐席服务费，便可拥有电信专业的服务坐席及专业服务。之后的平台建设、平台升级、技术维护、人员培训、考核管理等工作由96001承担。

4、信息定向传播服务：

该服务针对不适宜采用报纸、电视等媒体进行信息传播的用户，或仅需对特定的群体及行业进行信息发布服务的用户。

5、商业调查服务：

中国电信96001具有全省三千余万可掌控的有效客户信息及200余个专业的人工坐席，可为企业商家、社会调查机构及政府等提供专业的社会调查、市场调查、商业调查等服务。

6、外呼营销服务：

中国电信96001可以为有需求的企业商家提供专业的电话营销服务。该服务以电话为载体，通过与客户点对点的顾问式营销，达到营销宣传用户产品或服务的目的。

7、问卷营销服务： 该服务适用于金融保险、日用产品、房产汽车等。特别适用于容易引起客户对产品产生意识形态上的排斥，或目标客户信息收集难度大、成本高，不宜通过电话或地面直接销售的产品。

8、电子投票服务：

中国电信96001电子投票系统具有短信、WEB、IVR三种投票通道、多权限管理监控及后台自动统计报表生成分析功能。系统可根据用户需求，开发适用于用户的在线投票系统，实现对大规模投票选举的应用需求。

五、系统功能介绍

1、呼转功能：

中国电信96001精准营销系统平台具备对呼出、呼入电话的连线转接功能。可以将任何一个在连线状态下的电话，转接到用户指定的多个服务热线，方便企业与目标客户取得直接沟通。

2、自动录音备份功能：

中国电信96001精准营销系统平台具备强大的录音备份功能。系统对所有呼出呼入的电话自动录音备份，将96001的营销过程绝对透明化，让用户有据可查，方便企业对营销过程及营销效果的真实性和可靠性进行检索、监督、核实及评估。

3、营销过程时势监控及强插功能：

中国电信96001精准营销系统平台具备对所有在线电话的人工时势监控功能。 96001质检部门24小时随机监听所有外呼营销人员的营销过程。当质检人员发现外呼人员未按营销规范要求进行营销服务时，质检员可以立即通过系统对该营销人员发出警告，并可通过系统强行掐断营销员与客户的通话，在客户毫无察觉的情况下将电话转接到其他服务坐席。

4、营销数据智能统计分析功能：

中国电信96001精准营销系统平台具备对客户需求意向的自动统计、分析及详细归类功能。方便企业随时对目标客户、非目标客户及其它情况进行检索分析。

5、客户档案在线生成功能：

中国电信96001精准营销系统具备客户档案在线生成功能。凡是经过96001外呼过的客户信息，系统可根据客户性别、年龄段、所在区域、通话时长、转接情况以及客户从事的行业等进行在线统计生成。

6、系统智能外拨功能：

中国电信96001精准营销系统平台具备外呼电话自动外拨功能。当客户资源输入系统后，系统可根据具体设置要求自动外拨电话，接通后自动提示营销人员及时接听。

7、黑名单智能阻止警示功能：

中国电信96001精准营销系统平台建设有详细的黑名单库。凡是对打入黑名单库的电话进行外呼时，系统会立即进行警告并阻止呼出，同时，在后台显示详细的备注信息。

8、重复呼出提示功能：

中国电信96001精准营销系统平台可根据要求设置电话重复呼出时间限制。96001系统对所有外呼电话外呼过程进行自动记录。如果在限制时间内出现重复外呼，系统会自动提示上次外呼的时间，所营销的产品或服务，外呼企业信息及相关备注。

9、语音群呼功能：

中国电信96001精准营销系统平台具备语音群呼功能。可将文字信息转换成悦耳动听的语音，对目标客户发起呼叫。

10、短信群发功能：

中国电信96001精准营销系统平台可以对全川小灵通用户进行短信群发。

电话:028_66213962

第11篇：中国电信[1]

1.能说说你的缺点吗？

我想我最大的缺点是没有太多的工作实践经验。学生时代的经历几乎是从一所学校毕业就又到一所新的学校读书。我想利用在学校的时间踏踏实实地多学点今后有用的知识。希望我的这些不足能够在贵单位的实际工作中得到改进！ 2.你有哪些主要的优点? 我具有朝著目标努力工作的能力。一旦我下定决心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成为一个出色的公关经理，我喜欢接触不同的人，服务人群，为了实现这个目标。我目前正在修读有关课程。

3.你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系? 如你所知，我刚刚结束电脑编程方面的加强 培训 。另外，我在企业方面有三年多的工作经验，其中包括在老板不在时管理小型企业。我在那学会了处理财务及基本的会计工作。我还盘算和管理过价值30万美元的产品。这些经历帮我认识企业使用电脑编程的作用。虽然我刚接触编程工作，我对电脑语言是熟悉的。我受的教育是全面的，我有300多个小时的电脑操作时间，这是我课程的一部分。因为我是新手，我决心比别人更努力地工作，以便及时完成任务。

4.你对以后有什么打算? 我做过几种工作(一种或失业)，我认识到应该珍视体面的、稳定的工作。我的各种经验是一种财富，我学到很多东西，我可以把它们用于这项工作中去。我正在寻找一份可以安定下来，努力工作并持久下去的工作。

5.你以前的雇主(教师、介绍人、管理员等)对你的评价如何? 我的三个前雇主都会说我工作努力，可靠、忠实，我离开那里是因为个人冲突。为此我深深地感到烦恼，只有放弃那里的工作。你可以给他们打电话，他们对我的评价是肯定。我认为还是向你们谈谈为好，我仍然尊敬他。我在那得到了几次晋升的机会，但是，随着我权力的增加，冲突也越发地多起来。我们主要是不同类型的人。我不知道问题会有那么严重，因为我一心只想工作。这是我的错，我认识到我应该更加注意人际关系的处理。 6.你为什么要找这样的职位?为什么是在这里? 我花费了很多时间考虑各种职业的可能性，我认为这方面的工作最适合我，原因是这项工作要求的许多技能都是我擅长的。举例来说，分析问题和解决问题是我的强项，在以前的工作中我能比别人更早发现和解决问题……

1、对你来说工作中最重要的是什么？

2、为什么愿意为本公司工作？

3、你认为公司为什么要聘用你？

5、在你看来，我们会为你的职业生涯规划一怎样的环境？

7、什么是你最大的弱点？友情提示：不妨借自我批评来自我表扬。

8、你如何评价你的前任老板？

9、你的业余时间喜欢做什么？

11、你对薪水的期望是多少？

13、你对什么职位感兴趣？

14、你先介绍一个自己。

问你对待跳槽是什么态度啊，对待薪金是什么态度啊，对待工作是什么态度？？？

答：现在我是刚毕业的大学生，很多事情都不懂，我不是急功近利为了赚钱，是要多学东西，因此薪金我不是放在第一位的，只要有更多的学习培训机会就行；工作一定永远是第一位的，你不必要说的很直白，比如他会问你，“当你的家里出了一件事，而同时工作也很需要你，二者不可兼得的时候你怎样选择”，我觉得先不要表明态度，先分析，说说情况缓急啊什么的，最后再总结一下，还是工作比较重要因为可能因为我一个人的缺席而搁置很重要的事情

对于公司的一些情况：

中国电信2008年向四川汶川地震灾区捐款 4072万 中国电信2010年向青海玉树地震灾区捐款500万元

在企业发展的进步的同时，不忘自身的社会责任感，令我很佩服。

一、概述

中国电信即是中国电信集团公司，是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司旗下有两大上市公司——中国电信股份有限公司（香港上市）和中国通信服务股份有限公司（香港上市）。 中国电信首席执行官：王晓初

中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。

2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国电信1

33、153号段的基础上，189号段正式启用。

客服电话：10000 ；自助服务热线：10001

二、国内运营区域

中国电信的网络通达国内绝大多数地理区域，包括北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区、辽宁省、吉林省、黑龙江省、山东省、河南省、上海市、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、湖北省、湖南省、广东省、海南省、广西壮族自治区、重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区、陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔族自治区以及香港。

四、网络基础设施

中国电信拥有以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信传输网、世界先进水平的电话交换网、完整统一的公用数据通信网络，以及覆盖全国的智能网、七号信令网、数字同步网和电信管理网等强大的业务支撑网络。

中国电信现已拥有先进的、通达全球的国际传输和交换网络以及业务承载平台。通过逐步健全的全球一站服务，可逐步为客户提供国际话音业务、互联网业务、带宽型业务等全球网络服务。

2009年1月7日14:30消息，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信(3G)牌照，此举标志着我国正式进入3G时代，其中中国电信获CDMA2000牌照。

七、企业文化

企业使命：让客户尽情享受信息新生活；战略目标：做世界级综合信息服务提供商 ；

核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值 ；

经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长 ；服务理念：用户至上 用心服务 。

企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务 ；诚信合作，在共创中寻求共赢

稳健经营，持续提升企业价值 ；精确管理，科学配置资源

关爱员工，让每块金子发光 ；回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则：

持续学习，高效工作 ；爱岗敬业，遵章守纪

尊重他人，坦诚沟通 ；服从大局，忠于企业

企业形象口号：世界触手可及

八、中国电信的企业标识释义

中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。传递出我们的自信和热情，象征着四通八达,畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。

中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。

九、旗下移动电话业务 中国电信“天翼”手机 （CDMA网手机 ）

（1）可使用天翼手机号在各地用电信笔记本电脑上网。（2）聊天号码默认为手机号，方便易记。 （3）使用手机号为邮箱帐号，记邮箱，再也不麻烦。 （4）宽带可漫游。（目前已全国放号）

十、电信公司概况

公司类型：上市公司

；成立时间 ：2002年9月

总部地点： 中华人民共和国北京市西城区金融街31号

重要人物： 董事长：王晓初 ；口号： 世界触手可及，用户至上 用心服务

年营业额： 1786.56亿元人民币（2007年）

净利 ： 266亿元人民币(2007年) ；市值： 约2573亿港元(2008年12月31日) 员工数： 285105人（截止至2007年12月） 十

二、移动通信号段 133，153，189，180

第12篇：中国电信大事记

2009年中国电信大事记

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2009年大事记

1月

1月7日，获得工信部向我公司颁发的3G移动牌照及新版电信经营许可证。

1月7-9日，召开中国通信服务2009年度工作会。

1月15日，在京举办 “添翼迎春 信步天下”政企客户新春答谢会。

1月16日，召开2008年度总部二级经理述职报告会。

1月25日，推出天翼国际卡业务,将漫游国家和地区由16个拓展到220多个。

开展送温暖活动。集团工会陪同公司领导到6省慰问，并赴四川、甘肃灾区及北方部分省慰问灾区和一线员工。

2月

完成3G运营准备网络运行优化相关工作。

获得CDMA 825-831M的2﹡6M频率批复。

完成加入国际电子电器工程师协会组织（IEEE）的工作。

3月

3月3日，中国电信集团公司、中国电信上海公司被中宣部、司法部、全国普法办授予\"全国\'五五\'普法中期先进集体\"荣誉称号。

3月9日，与浙江省人民政府在北京市签订推进“数字浙江”信息化建设的战略合作协议。

3月11日，与湖南省人民政府在北京市签订推进“湖南省十大信息化工程”建设的战略合作协议。

3月12日，在北京分别与海信集团和海尔集团签署战略合作协议。

3月20日，与山东省人民政府在济南市签订推进信息化建设的战略合作协议。

3月24日，发布中国电信股份有限公司2008年年度业绩。

3月30日，国资委李荣融主任来集团公司调研。

圆满完成“两会”期间通信保障和维稳信访工作。

组织开展全集团系统深入学习实践科学发展观活动。

成为上海世博会门票销售指定代理商。

4月

4月2日，发布中国通信服务股份有限公司2008年年度业绩。

4月2日，与江苏省人民政府在南京市签订推进国民经济和社会发展信息化建设的战略合作协议。

4月3日，中共中央政治局委员、北京市委书记刘淇同志一行到集团公司调研。

4月10日，中央企业学习实践活动领导小组副组长、中央组织部副部长王尔乘同志一行到集团公司调研。

4月10日，与国务院国资委信息中心在北京签署战略合作框架协议。

4月13日，中共中央政治局常委、中央书记处书记、国家副主席、中央深入学习实践科学发展观活动领导小组组长习近平同志到集团公司调研，了解企业深入学习实践科学发展观活动的开展情况和生产经营情况。调研结束后，集团公司党组立即召开会议，认真学习和深入领会习近平同志在调研座谈会上的讲话精神，研究全集团贯彻落实讲话精神的具体措施。

4月16日，举行“天翼畅游3G”3G业务发布会，将天翼品牌无缝提升为“3G互联网手机”，正式向社会全面提供3G服务。

4月20日，集团公司召开深入学习科学发展观解放思想成果交流会，中共中央组织部副部长、中央企业学习实践活动副组长王尔乘同志，中央企业学习实践活动第三指导检查组朱蕤组长和全体同志出席了会议。

4月23日，与广东省人民政府在广州市签订共同推进“数字广东”信息化建设的战略合作协议。

4月23日，国家人力资源和社会保障部、国务院国资委在京召开中央企业先进集体和劳动模范表彰大会。中国电信19个先进集体、29先进个人受到表彰。

4月24日，与海南省人民政府在海口市签订共同打造“信息智能岛”的信息化建设战略合作协议。

4月24日，荣获《亚洲法律事务》杂志（Asia Legal Busine，简称ALB）颁发的2009年度“最佳中资公司律师”和“最佳中国地区公司律师”两项大奖。

4月27日，与微软（中国）有限公司在美国签订战略合作意向书，双方约定在移动通信、云计算等多个领域展开全方位合作。

4月28日，与上海市人民政府在上海市签订推进信息化建设、促进“四个中心”发展的战略合作协议。

4月28日，与江西省人民政府在南昌市签订推进信息化建设的战略合作协议。

4月28日，由中国电信和中国移动联合建设的以“信息通信，尽情城市梦想”为主题的信息通信馆奠基仪式在浦西世博园区举行。

5月

5月，召开集团公司领导班子学习实践科学发展观专题民主生活会；形成领导班子分析检查报告。

5月8日，与威盛集团在北京签订战略合作协议。

5月14日，与河南省人民政府在郑州市签订推进信息化建设的战略合作协议。

5月16日，与内蒙古自治区人民政府在呼和浩特市签订推进国民经济发展和社会信息化建设的战略合作协议。

5月17日，与云南省人民政府在昆明市签订推进信息化建设的战略合作协议。

5月18日，与四川省人民政府在成都市签订推进信息化建设、促进西部大开发的战略合作协议。

5月21日，与北京市人民政府在北京市签订推进信息化建设和信息产业发展的战略合作协议。

5月26日，与微软公司、上海美斯恩网络通讯技术有限公司在北京签订meenger联合品牌补充协议暨天翼Live产品联合发布会，标志着中国电信即时通信产品天翼Live正式投入商用。

5月27日，与湖北省人民政府在武汉市签订推进信息化建设的战略合作协议。

6月 6月2日，与安徽省人民政府在合肥市签订推进国民经济发展和社会信息化建设的战略合作协议。

6月3日，工业和信息化部党组成员、中央纪委驻工业和信息化部纪检组组长、通信行业行风建设指导小组副组长郭炎炎一行到集团公司就行风建设工作进行调研指导。

6月3日，与深圳市政府签署协议，正式成为第26届世界大学生运动会唯一通信全业务全球合作伙伴。

6月5日，与广西壮族自治区人民政府在南宁市签订推进信息化建设的战略合作协议。

6月16日，刚果（金）邮政电话与通信部部长路易丝•蒙加•伊索齐女士一行访问中国电信和中国通信服务。

6月17日，与陕西省人民政府在西安市签订推进经济社会信息化建设的战略合作协议。

6月18日，与西藏自治区人民政府在拉萨市签订推进国民经济发展和社会信息化建设的战略合作协议。

6月23日，与农业部在北京举行“海洋渔业CDMA移动通信系统合作协议”签字仪式。

6月25日，与甘肃省人民政府在兰州市签订推进信息化建设的战略合作协议。

6月25日，举办“中国电信天翼3G终端产业链高峰论坛”。

6月30日，中国电信、中国通信服务分别与国家开发银行签署战略合作协议。

中国电信股份有限公司在《亚洲金融》2009年亚太中国区最佳企业评选中获得最佳投资者关系奖项（第一名）、最佳管理公司奖项（第二名）、最佳企业社会责任奖（第二名）、最佳企业治理奖项（第三名）、最佳股息承诺奖项（第三名）。同时，在个人评选中，王晓初董事长兼CEO当选亚太中国区最佳CEO（第一名）、吴安迪副总裁兼CFO当选亚太中国区最佳CFO（第一名）。

荣获2009年度国家金卡工程优秀成果金蚂蚁奖。

7月

作为“2009年十大国企典型”第一名，由中宣部、国资委组织新华社、人民日报、中央电视台等15家中央新闻媒体进行了集中宣传报道。

7月8日，与中国东方航空股份有限公司在北京签署战略合作框架协议。

7月13～15日，在黑龙江召开总经理座谈会。 7月17日，与五粮液集团在成都签署战略合作协议。

7月22日，与中国出口信用保险公司签订战略合作协议。

7月30日，实现EVDO网络覆盖全国31个省、342个地市、2055个县（市）和6000多个发达乡镇的目标。

中国电信自营彩信和短信手机报正式上线商用。

中国电信股份公司在《Corporate Governance Asia》杂志2009年度亚洲最佳公司治理企业评选中获选为亚洲中国区最佳公司治理企业。

中国电信股份有限公司在《资本杂志》2009年第四届资本中国杰出企业成就奖评选中连续第四年获选为中国杰出电讯企业奖项。

8月

8月5日，与北京市政府举行“北京市800兆无线政务网”签约仪式。

8月8日，在第三届中国品牌节上获得2009品牌中国“华谱奖”。

8月11日，与农业部渔政局在福州举办海洋渔业CDMA移动通信系统应用研讨会暨“渔信e通”行业应用推广经验交流会。

8月18日，与中国航天科技集团公司签订战略合作框架协议。

8月20日，与福建省人民政府在北京签订共同推进海峡西岸经济区建设的战略合作协议。

8月22日-25日，新疆公司圆满完成胡锦涛总书记在疆考察期间相关新闻视音频传送任务。

8月25日，在京举办2009年政府信息化主管高层论坛。

8月26日，开通首个中印陆地光缆传输系统。

8月27日，发布中国电信股份有限公司09年中期业绩。

8月27日，与黑龙江省人民政府在哈尔滨市签订推进信息化建设的战略合作协议。

8月31日，与贵州省人民政府在贵阳市签订推进国民经济发展和信息化建设的战略合作协议。

9月

9月7日，发布中国通信服务股份有限公司09年中期业绩。

9月21日，集团公司党组召开扩大会议，传达学习党的十七届四中全会精神，研究贯彻落实意见。

9月22日，工业与信息化部苏金生总工程师来集团公司调研。

9月22日-24日，召开部分省级公司总经理座谈会。

9月25日，新一届国资委驻中国电信监事会进驻。

9月25日，举办中国电信集团公司总部及在京单位庆祝新中国60周年华诞爱国歌曲大家唱活动展演暨歌咏比赛。

9月28日，与清华大学签订战略合作协议。

10月

10月13 日，与俄罗斯Synterra公司签署中俄国际陆地光缆建设合作备忘录。

10月17日，获得“新中国六十华诞60个爱心榜样”荣誉称号。

10月20日，与腾讯公司签订QQ客服业务合作协议。

10月23日，与住房和城乡建设部签订战略合作框架协议；与美国佩罗系统公司签署战略合作协议。

10月24日，荣获住房与城乡建设部颁发的“2009数字城市建设杰出贡献奖”。

10月25日，与新疆维吾尔自治区人民政府签订战略合作框架协议补充协议。

荣获七项中国电子政务10年优秀应用成果奖。

《国际ARC大奖》2009年度评选中，中国电信股份有限公司2008年年报获选为《亚太区电信公司组别》年报金奖，同时在各获奖年报的星中之星评选中，荣获最佳香港上市公司年报至尊大奖（第一名）；中国通信服务股份公司2008年年报在荣获电信行业印刷及制作金奖和整体年报表现铜奖两项大奖。

11月

11月10日，在2009（第三届）中国商标节上，中国电信企业标识注册商标被组委会推荐为2009最具竞争力的服务商标。

11月23日，中国电信物联网应用和推广中心、中国电信物联网技术重点实验室在江苏无锡成立。

11月27日，与中国电子科技集团公司签订战略合作协议。

11月30日，召开全集团深入学习实践科学发展观活动整改落实工作情况通报会。

11月30日，与中国南方航空股份有限公司在广州签署战略合作框架协议。

完成“网上世博”上线发布、“国家主席胡锦涛与南洋师生视频互动”、“美国总统奥巴马在上海与中国青年对话”重要通信保障工作。

获全球CDMA运营商领袖奖。

在广西紧急援购600吨爱心香蕉，受到广西自治区党委政府高度评价。

12月

12月4日，与安利（中国）日用品有限公司在广州签署战略合作协议。

12月8日，召开总经理办公会，传达学习中央经济工作会议精神，要求按照会议精神，认真分析当前形势，妥善安排明年的工作。

12月14日，召开电视电话会议，贯彻落实中央和国家九部委会议精神，对“整治互联网和手机媒体淫秽色情及低俗信息专项行动”进行再动员、再部署。

12月17日，与万科企业股份有限公司在深圳签署战略合作框架协议。

12月23日至25日，召开2010年度工作会议。

12月28至29日，召开2010年市场经营工作会议

荣获全国“创新与诚信”十佳优秀企业品牌营销成功案例奖。

中国电信股份有限公司在《The Aet》2009年 “最具潜力中国企业评选”中被评选为电信行业组别最佳公司第一名。

中国通信服务股份有限公司荣获“2009年度中国最诚信企业”称号。

12月底，C网用户突破6000万大关。

第13篇：中国电信工作总结

2019年中国电信工作总结

为大家收集整理了《2019年中国电信工作总结》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇.，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛

苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负

了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!

说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码………”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

第14篇：中国电信简史

中国电信作为企业简称通常意义上是指中国电信集团公司以及其下属的中国电信股份有限公司（港交所：0728，NYSE：CHA）、中国大陆南方21省区的电信有限公司、中国电信北京公司、中国电信北方公司和在北方10省区的分公司以及中国电信（美国）公司。中国电信目前是中国大陆地区最大的基础电信业务运营商。

历史发展

中国电信的前身应当是中华人民共和国成立后建立的邮电部，实行邮电合营、政企合一的经营模式。

到了20世纪90年代，中国电信的经营模式已经无法适应电信业务蓬勃发展的需要，同时中国电信独家垄断的局面也屡遭诟病。1993年，中国联合通信有限公司（中国联通）作为中国电信的竞争者的形式出现了，中国大陆的电信市场首次出现了两家运营商的局面。但是这并没有改变中国电信的垄断状况，因为中国电信在参与竞争的同时也是整个市场的管理者，这种情况被比喻为既是“运动员”，又是“裁判员”。

在此后几年，中国网络通信有限公司（中国网通）、中国吉通网络股份有限公司（中国吉通）等纷纷成立，而中国电信的移动业务也于1999年被剥离，另行成立了中国移动通信集团公司（中国移动）。

2000年，中国电信结束了邮电合营、政企合一的经营模式。5月17日，中国电信集团公司作为一家完全的电信业务运营商成立，而电信市场的管理职能则交给了信息产业部负责，邮政业务则由邮政总局经营。

2001年，为进一步打破电信业的垄断格局，中国电信被南北拆分。其中南方的21省区的省电信公司成立了新的中国电信集团公司，是南方地区的主导电信运营商。而北方10省区的电信公司则与原中国网络通信有限公司、中国吉通网络股份有限公司共同成立了中国网络通信集团公司。

2002年9月，中国电信股份有限公司成立，董事会选举了周德强为董事长兼总经理及首席执行官，常小兵为副总经理、总裁。11月，中国电信H股分别在纽约证券交易所（以ADS形式）和香港联合交易所挂牌交易。

下属机构

中国电信股份有限公司：中国电信股份有限公司是中国电信集团公司部分资产重组后成立的上市公司，其H股分别在纽约证券交易所（以ADS形式）和香港联合交易所上市。

31个省级电信公司：其中20个省区市的电信公司在纽约和香港上市

中国电信（香港）国际有限公司

中国电信（美国）有限公司：于2002年11月在美国华盛顿正式开业。中国电信（美国）公司是中国电信集团的全资子公司，获得美国联邦通信委员会批准为美国企业提供中美间国际电话、专线、数据、电视传送和商用业务。 中国电信（欧洲）有限公司：2006年9月12日正式在英国首都伦敦挂牌成立。[1]

中国通信服务股份有限公司

中国电信系统集成有限公司

中国电信信元公众信息有限公司

中国电信北京研究院

中国电信上海研究院

中国电信广东研究院

经营范围

中国电信在中华人民共和国大陆范围内经营除移动通信业务以外的各类基础电信业务、增值电信业务。包括：

一、语音通信业务 包括固定电话本地通话、国内长途通话、港澳台通话、国际通话、IP通话。

二、数据通信业务 包括各类专线、主机出租等。

三、网络通信业务 包括宽带上网、窄带上网、ICP服务等。

四、信息服务 中国电信原先的114查号服务在转型后成为了综合性的各类信息提供者。

争议

中国电信宽带上网的帐号含有可自动登陆的“互联星空一点通”的功能，该功能默认开通，可以让中国电信宽带用户在无需用户密码、无需上网帐号的情况下，“轻松一按”，即可登陆中国电信旗下网站“互联星空”网站进行消费，可消费的内容包罗万有，费用全部由该用户的固网电话统一收取。

然而，该功能的推出备受争议，有人认为这是电信局在借机乱收费。该功能推出不久，全国就有许多用户陆续投诉，说自己家的电话费无缘无故多出几百元，经查证，这些用户的电脑其实许多都中了一种病毒，该病毒能够在用户不知情的情况下通过用户宽带的“漏洞”进行消费，随后，部分地区的电信局退还了部分“多收”的电话费，但仍有一部分电信局拒不退费。这引起许多用户的不满。

电信局解释说：用户是可以自行到客户服务中心申请禁用“一点通”功能，由病毒引起的损失理应由用户承担。

服务接入号

中国电信客服中心：10000

中国电信号码百事通服务：114，118114

中国电信接入码：190

第15篇：中国电信推荐信

尊敬的用人单位：

您好！

现在慎重推荐中国电信股份有限公司哈尔滨分公司2011年至2013年大学生社会实践优秀实习生龚韬懿（龚韬懿，男，汉族，1992年2月29日出生，祖籍，重庆涪陵，该生为哈尔滨工程大学船舶与海洋工程专业2014年应届毕业生）

2011年通过层层选拔，该同学成为中国电信天翼部落的一员。自加入中国电信天翼部落以来，该生一直严格要求自己，吃苦耐劳，开拓进取，在组织团队营销、客户维系、管理团队组织工作任务中多次表现出色，从普通的达人、酋长逐步做到现在的执委。经过三年的磨炼，该生在组织能力、沟通能力、领导能力方面均有较大的突破，对于市场信息有着较强的观察力，能够迅速准确的应对市场变化。由于龚韬懿同学在工作中的突出表现，受到了中国电信股份有限公司哈尔滨分公司校园营销中心领导的赞许和好评。

鉴于龚韬懿同学对市场营销的热爱和执着，加之他在这几年的实际工作中磨炼出来的组织管理能力、交际沟通能力、市场应变能力，结合这几年所积累的工作经验和学识，到贵公司的市场营销部门工作，我非常放心。他一定会为贵公司的发展积极努力工作的。谢谢！

此致

中国电信股份有限公司哈尔滨分公司

校园营销中心

推荐人：年月日

第16篇：中国电信有关

中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至2008年底，拥有固定电话用户2.14亿户，移动电话用户3544万户，宽带用户4718万户，集团公司总资产6322亿元，全年业务收入超过2200亿元，人员67万人。公司自2004年以来连续四年被国务院国资委评为A级绩优企业，被《财富》、《亚洲财经》、《欧洲货币》、《资本杂志》等评为“全球最受赞赏公司”、“亚洲最佳固网电信公司”、“中国杰出电讯企业”，获中国区最佳管理最佳企业治理、最佳股息承诺、最佳投资者关系、最令人信服企业策略等奖项。 中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的、“我的e家”、“天翼”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市 “天翼”，英文名称“esurfing”，是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。 中国电信股份有限公司新疆分公司简介中国电信股份有限公司新疆分公司是中国电信股份有限公司在新疆行政区域范围内设立的省级分公司，统一使用“中国电信”服务商标。中国电信股份有限公司新疆分公司经授权管理新疆区域内现有全部16个地州市级分公司、2个专业分公司、6个直属单位和88个县级分公司，主要经营本区域内的国内各类固定电信网络与设施含本地无线环路业务；基于固定电信网络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，按国家规定进行国际电信业务的结算；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、设备生产、销售和设计与施工，广告业务。近年来，中国电信股份有限公司新疆分公司在上级主管部门和地方各级党委、政府以及社会各界的大力支持下，坚持科学的发展观,锐意改革开拓进取，依靠科技进步提高网络水平，以市场为导向大力发展电信业务，以“用户至上用心服务”为理念不断改善服务。2002年在区内各电信运营商中率先荣获“自治区级文明行业”称号，2006年荣获自治区“诚信单位”和“全国诚信维权单位”荣誉称号，2007年又被命名为争创2007－2008年度自治区消费者协会“消费维权诚信”单位，目前正不懈努力地朝着建设国家级文明行业的目标迈进。秉承百年历史、创造百年业绩的中国电信股份有限公司新疆分公司，将把由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型作为企业发展征程上新的契机和起点，按照中国电信集团公司的战略部署，围绕构建社会主义和谐社会的要求，抓住国家加快国民经济信息化和社会信息化的机遇，加快发展，推进转型，努力为国民经济发展和各族人民群众提供更优质、更便捷的通信服务

这个问题应该先从电信的对外服务来看，其中对外服务其主要的方面应该营业和维修两个方面，我想营业员方面都不用说了，都是统一的口吻统一的服装。最应该考虑的是维修人员的那方面。根据我的了解，电信的领导对这方面的也只是表面上的吧，可能会给员工发的有工作服，但那都是好几年才发一次吧。有的还可能是夏天就发冬天的衣服了，冬天了就发夏天的衣服了，现在工厂的都一年发给员工好几套了，电信还是五百强企业了，哎。别的方面就更不用就了，看看那些维修的工作人员有的都还不如工地里的农民工了，再看看电信里的那些领导一个个开奔驰宝马，那都是员工的血和汗呀。你说你们这们的企业怎么可能会有很好的形像可言了

中国电信集团公司简介中国电信(微博)集团公司是按照国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司旗下有两大上市公司——

中国电信股份有限公司(港交所：0728，NYSE：CHA)和中国通信服务股份有限公司(港交所：

0552)。

中国电信集团公司中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。

2008年10月1日原中国联通(微博)(5.24,0.03,0.58%)CDMA的经营主体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国联通1

33、153号段的基础上，中国电信新号段189正式启用。2011年1月，在天翼3G即将满两周岁之际，中国电信天翼3G 180号段正式放号。2011年1月20日消息，继中国移动(微博)182号段放号后，中国电信已在各地营业厅启动了180号段的放号。中国电信成为全球最大的CDMA运营商。

中国电信集团公司现任首席执行官：王晓初。

中国电信集团公司成立于2002年，是中国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话、移动通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至2008年底，拥有固定电话用户2.14亿户，移动电话用户3544万户，宽带用户4718万户，集团公司总资产6322亿元，全年业务收入超过2200亿元，人员67万人。

中国电信集团公司在全国 31个省(区、市)和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的、“我的e家”、“天翼”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于 2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于 2006年在香港上市。

面对固网业务急剧萎缩、历次电信业改革遗留大量不良资产、改革发展稳定任务重等挑战，中国电信集团公司以科学发展观为指导，立足企业实际和资源特征，于 2004年在电信行业推动企业 中国电信集团公司由传统基础电信网络运通过实施聚焦客户的信息化创新战略，大力发展综合信息服务等非语音业务，强化精确管理，优化资源配置，在全球固网电信企业普遍负增长的情况下，保持了企业持续稳定健康发展。2004年到2008年，集团主营业务收入复合增长率达到6%，利润总额复合增长率达到 3.4%，非语音业务收入占主营业务收入的比重从 22%上升到 45%。

在追求企业价值增长的同时，中国电信集团公司坚持企业与社会、环境及利益相关者和谐共生，认真履行企业社会责任。 2004年以来累计上缴利税 725亿元，通过业务外包向社会提供近10万个就业岗位，积极参与社会公益事业，自觉承担扶贫援藏任务，广泛开展节

能减排活动，保护行业“生态环境”，避免资源浪费和重复建设，圆满完成了北京奥运会等重大通信保障任务。

作为中国信息化建设的主力军，中国电信集团公司着力开发和推广信息化应用，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为 20多个行业和广大企业提供了针对性的信息化解决方案，服务领域从基础通信拓展到系统集成、网络安全、视频会议、视频监控、数据中心托管、呼叫中心及网络维护外包、网络管理、灾难备份、综合信息咨询等方面；认真履行电信普遍服务义务，积极服务“三农”，持续推进“村村通电话”工程和“千乡万村”信息化示范工程，落实“三电”下乡推广工作；主动为广大百姓提供“衣食住行用”等各方面的综合信息服务，为推动信息化与工业化融合，加快农村信息化建设，缩小城乡数字鸿沟，方便百姓享受信息新生活做出了应有贡献。

随着国家2008年实施新一轮电信体制改革中国电信1100亿收购中国联通CDMA网(包括资产和用户)和2009年初发放第三代移动通信(3G)牌照，中国电信集团公司迎来了全业务经营和 3G发展的新机遇、新挑战。在新的起点上，中国电信将进一步深入学习和实践科学发展观，积极实施聚焦客户的信息化创新战略，坚持“用户至上、用心服务”的服务理念和“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，努力实现全业务又好又快发展，做优秀企业公民，为国民经济发展和社会信息化建设做出更大贡献。

中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。

1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。

1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。

1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。后来寻呼和卫星并到三大运营商，电信、移动、联通。

2000年，中国电信集团公司正式挂牌。

2001年， 中国电信被再次重组，进行了南北分拆。产生了北网通，南电信。2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。

2008年5月24日中国电信1100亿收购中国联通CDMA网(包括资产和用户)，中国卫通的基础电信业务并入中国电信。

2009年1月7日14:30消息，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信(3G)牌照，此举标志着我国正式进入3G时代，其中中国电信获CDMA2000牌照。

2011年3月29日10时58分中国电信移动用户过亿 成为全球最大CDMA运营商

第17篇：中国电信广告词

中国电信优惠活动广告词

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第18篇：中国电信劳动法

电

信

法

第一条 为了规范电信市场秩序，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，保障电信网络和信息的安

中华人民共和国电信条例 中华人民共和国电信条例

全，促进电信业的健康发展，制定本条例。

第二条 在中华人民共和国境内从事电信活动或者与电信有关的活动，必须遵守本条例。 本条例所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。

第三条 国务院信息产业主管部门依照本条例的规定对全国电信业实施监督管理。

省、自治区、直辖市电信管理机构在国务院信息产业主管部门的领导下，依照本条例的规定对本行政区域内的电信业实施监督管理。

第四条 电信监督管理遵循政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则。

电信业务经营者应当依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查。 第一节 电信业务许可

第七条 国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可制度。

经营电信业务，必须依照本条例的规定取得国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信业务经营许可证。

未取得电信业务经营许可证，任何组织或者个人不得从事电信业务经营活动。 第八条 电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。

基础电信业务，是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。

电信业务分类的具体划分在本条例所附的《电信业务分类目录》中列出。国务院信息产业主管部门根据实际情况，可以对目录所列电信业务分类项目作局部调整，重新公布。

第九条 经营基础电信业务，须经国务院信息产业主管部门审查批准，取得《基础电信业务经营许可证》。

经营增值电信业务，业务覆盖范围在两个以上省、自治区、直辖市的，须经国务院信息产业主管部门审查批准，取得《跨地区增值电信业务经营许可证》；业务覆盖范围在一个省、自治区、直辖市行政区域内的，须经省、自治区、直辖市电信管理机构审查批准，取得《增值电信业务经营许可证》。

运用新技术试办《电信业务分类目录》未列出的新型电信业务的，应当向省、自治区、直辖市电信管理机构备案。

第十条 经营基础电信业务，应当具备下列条件：

(一)经营者为依法设立的专门从事基础电信业务的公司，且公司中国有股权或者股份不少于51%；

(二)有可行性研究报告和组网技术方案；

(三)有与从事经营活动相适应的资金和专业人员；(四)有从事经营活动的场地及相应的资源； (五)有为用户提供长期服务的信誉或者能力； (六)国家规定的其他条件。

第十一条 申请经营基础电信业务，应当向国务院信息产业主管部门提出申请，并提交本条例第十条规定的相关文件。国务院信息产业主管部门应当自受理申请之日起180日内审查完毕，作出批准或者不予批准的决定。予以批准的，颁发《基础电信业务经营许可证》；不予批准的，应当书面通知申请人并说明理由。

第十二条 国务院信息产业主管部门审查经营基础电信业务的申请时，应当考虑国家安全、电信网络安全、电信资源可持续利用、环境保护和电信市场的竞争状况等因素。 颁发《基础电信业务经营许可证》，应当按照国家有关规定采用招标方式。 第十三条 经营增值电信业务，应当具备下列条件： (一)经营者为依法设立的公司；

(二)有与开展经营活动相适应的资金和专业人员；(三)有为用户提供长期服务的信誉或者能力； (四)国家规定的其他条件。

第十四条 申请经营增值电信业务，应当根据本条例第九条第二款的规定，向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构提出申请，并提交本条例第十三条规定的相关文件。申请经营的增值电信业务，按照国家有关规定须经有关主管部门审批的，还应当提交有关主管部门审核同意的文件。国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构应当自收到申请之日起60日内审查完毕，作出批准或者不予批准的决定。予以批准的，颁发《跨地区增值电信业务经营许可证》或者《增值电信业务经营许可证》；不予批准的，应当书面通知申请人并说明理由。

第十五条 电信业务经营者在经营过程中，变更经营主体、业务范围或者停止经营的，应当提前90日向原颁发许可证的机关提出申请，并办理相应手续；停止经营的，还应当按照国家有关规定做好善后工作。

第十六条 经批准经营电信业务的，应当持依法取得的电信业务经营许可证，向企业登记机关办理登记手续。

专用电信网运营单位在所在地区经营电信业务的，应当依照本条例规定的条件和程序提出申请，经批准，取得电信业务经营许可证，并依照前款规定办理登记手续。 第二节 电信网间互联

第十七条 电信网之间应当按照技术可行、经济合理、公平公正、相互配合的原则，实现互联互通。

主导的电信业务经营者不得拒绝其他电信业务经营者和专用网运营单位提出的互联互通要求。

前款所称主导的电信业务经营者，是指控制必要的基础电信设施并且在电信业务市场中占有较大份额，能够对其他电信业务经营者进入电信业务市场构成实质性影响的经营者。 主导的电信业务经营者由国务院信息产业主管部门确定。

第十八条 主导的电信业务经营者应当按照非歧视和透明化的原则，制定包括网间互联的程序、时限、非捆绑网络元素目录等内容的互联规程。互联规程应当报国务院信息产业主管部门审查同意。该互联规程对主导的电信业务经营者的互联互通活动具有约束力。

第十九条 公用电信网之间、公用电信网与专用电信网之间的网间互联，由网间互联双方按照国务院信息产业主管部门的网间互联管理规定进行互联协商，并订立网间互联协议。 第二十条 网间互联双方经协商未能达成网间互联协议的，自一方提出互联要求之日起60日内，任何一方均可以按照网间互联覆盖范围向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协调；收到申请的机关应当依照本条例第十七条第一款规定的原则进行协调，促使网间互联双方达成协议；自网间互联一方或者双方申请协调之日起45日内经协调仍不能达成协议的，由协调机关随机邀请电信技术专家和其他有关方面专家进行公开论证并提出网间互联方案。协调机关应当根据专家论证结论和提出的网间互联方案作出决定，强制实现互联互通。

第二十一条 网间互联双方必须在协议约定或者决定规定的时限内实现互联互通。遵守网间互联协议和国务院信息产业主管部门的相关规定，保障网间通信畅通，任何一方不得擅自中断互联互通[1] 。网间互联遇有通信技术障碍的，双方应当立即采取有效措施予以消除。网间互联双方在互联互通中发生争议的，依照本条例第二十条规定的程序和办法处理。 网间互联的通信质量应当符合国家有关标准。主导的电信业务经营者向其他电信业务经营者提供网间互联，服务质量不得低于本网内的同类业务及向其子公司或者分支机构提供的同类业务质量。

第二十二条 网间互联的费用结算与分摊应当执行国家有关规定，不得在规定标准之外加收费用。

网间互联的技术标准、费用结算办法和具体管理规定，由国务院信息产业主管部门制定。 第三节 电信资费

第二十三条 电信资费实行市场调节价。电信业务经营者应当统筹考虑生产经营成本、电信市场供求状况等因素，合理确定电信业务资费标准[1] 。

第二十四条 基础电信业务资费实行政府定价、政府指导价或者市场调节价；增值电信业务资费实行市场调节价或者政府指导价。

市场竞争充分的电信业务，电信资费实行市场调节价。 实行政府定价、政府指导价和市场调节价的电信资费分类管理目录，由国务院信息产业主管部门经征求国务院价格主管部门意见制定并公布施行。

第二十五条 国家依法加强对电信业务经营者资费行为的监管，建立健全监管规则，维护消费者合法权益[1] 。

政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院价格主管部门意见，制定并公布施行。电信业务经营者在标准幅度内，自主确定资费标准，报省、自治区、直辖市电信管理机构备案。

第二十六条 电信业务经营者应当根据国务院信息产业主管部门和省、自治区、直辖市电信管理机构的要求，提供准确、完备的业务成本数据及其他有关资料。 第四节 电信资源

第二十七条 国家对电信资源统一规划、集中管理、合理分配，实行有偿使用制度。

前款所称电信资源，是指无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等用于实现电信功能且有限的资源。

第二十八条 电信业务经营者占有、使用电信资源，应当缴纳电信资源费。具体收费办法由国务院信息产业主管部门会同国务院财政部门、价格主管部门制定，报国务院批准后公布施行。

第二十九条 电信资源的分配，应当考虑电信资源规划、用途和预期服务能力。 分配电信资源，可以采取指配的方式，也可以采用拍卖的方式。 取得电信资源使用权的，应当在规定的时限内启用所分配的资源，并达到规定的最低使用规模。未经国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构批准，不得擅自使用、转让、出租电信资源或者改变电信资源的用途。

第三十条 电信资源使用者依法取得电信网码号资源后，主导的电信业务经营者和其他有关单位有义务采取必要的技术措施，配合电信资源使用者实现其电信网码号资源的功能。 法律、行政法规对电信资源管理另有特别规定的，从其规定。 电信服务编辑

第三十一条 电信业务经营者应当按照国家规定的电信服务标准向电信用户提供服务。电信业务经营者提供服务的种类、范围、资费标准和时限，应当向社会公布，并报省、自治区、直辖市电信管理机构备案。

电信用户有权自主选择使用依法开办的各类电信业务。

第三十二条 电信用户申请安装、移装电信终端设备的，电信业务经营者应当在其公布的时限内保证装机开通；由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额百分之一的比例，向电信用户支付违约金。

第三十三条 电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。 第三十四条 电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的，电信业务经营者应当免费提供。 电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。 前款所称巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用。

第三十五条 电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用；电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。

对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。 经营移动电信业务的经营者可以与电信用户约定交纳电信费用的期限、方式，不受前款规定期限的限制。

电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的48小时内，恢复暂停的电信服务。

第三十六条 电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因，影响或者可能影响正常电信服务的，必须按照规定的时限及时告知用户，并向省、自治区、直辖市电信管理机构报告。 因前款原因中断电信服务的，电信业务经营者应当相应减免用户在电信服务中断期间的相关费用。

出现本条第一款规定的情形，电信业务经营者未及时告知用户的，应当赔偿由此给用户造成的损失。

第三十七条 经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应当免费向用户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电信服务并保障通信线路畅通。

第三十八条 电信业务经营者应当及时为需要通过中继线接入其电信网的集团用户，提供平等、合理的接入服务。

未经批准，电信业务经营者不得擅自中断接入服务。

第三十九条 电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，并可以制定并公布施行高于国家规定的电信服务标准的企业标准。

电信业务经营者应当采取各种形式广泛听取电信用户意见，接受社会监督，不断提高电信服务质量。 第四十条 电信业务经营者提供的电信服务达不到国家规定的电信服务标准或者其公布的企业标准的，或者电信用户对交纳电信费用持有异议的，电信用户有权要求电信业务经营者予以解决；电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的，电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起30日内向申诉者作出答复。 电信用户对交纳本地电话费用有异议的，电信业务经营者还应当应电信用户的要求免费提供本地电话收费依据，并有义务采取必要措施协助电信用户查找原因。 第四十一条 电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为： (一)以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；

(二)限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备；

(三)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；

(四)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；(五)以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。

第四十二条 电信业务经营者在电信业务经营活动中，不得有下列行为：

(一)以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务；(二)对其经营的不同业务进行不合理的交叉补贴；

(三)以排挤竞争对手为目的，低于成本提供电信业务或者服务，进行不正当竞争。

第四十三条 国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构应当依据职权对电信业务经营者的电信服务质量和经营活动进行监督检查，并向社会公布监督抽查结果。 第四十四条 电信业务经营者必须按照国家有关规定履行相应的电信普遍服务义务。

国务院信息产业主管部门可以采取指定的或者招标的方式确定电信业务经营者具体承担电信普遍服务的义务。

电信普遍服务成本补偿管理办法，由国务院信息产业主管部门会同国务院财政部门、价格主管部门制定，报国务院批准后公布施行。 电信建设编辑

第一节 电信设施建设

第四十五条 公用电信网、专用电信网、广播电视传输网的建设应当接受国务院信息产业主管部门的统筹规划和行业管理。

属于全国性信息网络工程或者国家规定限额以上建设项目的公用电信网、专用电信网、广播电视传输网建设，在按照国家基本建设项目审批程序报批前，应当征得国务院信息产业主管部门同意。

基础电信建设项目应当纳入地方各级人民政府城市建设总体规划和村镇、集镇建设总体规划。 第四十六条 城市建设和村镇、集镇建设应当配套设置电信设施。建筑物内的电信管线和配线设施以及建设项目用地范围内的电信管道，应当纳入建设项目的设计文件，并随建设项目同时施工与验收。所需经费应当纳入建设项目概算。 有关单位或者部门规划、建设道路、桥梁、隧道或者地下铁道等，应当事先通知省、自治区、直辖市电信管理机构和电信业务经营者，协商预留电信管线等事宜。

第四十七条 基础电信业务经营者可以在民用建筑物上附挂电信线路或者设置小型天线、移动通信基站等公用电信设施，但是应当事先通知建筑物产权人或者使用人，并按照省、自治区、直辖市人民政府规定的标准向该建筑物的产权人或者其他权利人支付使用费。

第四十八条 建设地下、水底等隐蔽电信设施和高空电信设施，应当按照国家有关规定设置标志。 基础电信业务经营者建设海底电信缆线，应当征得国务院信息产业主管部门同意，并征求有关部门意见后，依法办理有关手续。海底电信缆线由国务院有关部门在海图上标出。

第四十九条 任何单位或者个人不得擅自改动或者迁移他人的电信线路及其他电信设施；遇有特殊情况必须改动或者迁移的，应当征得该电信设施产权人同意，由提出改动或者迁移要求的单位或者个人承担改动或者迁移所需费用，并赔偿由此造成的经济损失。

第五十条 从事施工、生产、种植树木等活动，不得危及电信线路或者其他电信设施的安全或者妨碍线路畅通；可能危及电信安全时，应当事先通知有关电信业务经营者，并由从事该活动的单位或者个人负责采取必要的安全防护措施。 违反前款规定，损害电信线路或者其他电信设施或者妨碍线路畅通的，应当恢复原状或者予以修复，并赔偿由此造成的经济损失。

第五十一条 从事电信线路建设，应当与已建的电信线路保持必要的安全距离；难以避开或者必须穿越，或者需要使用已建电信管道的，应当与已建电信线路的产权人协商，并签订协议；经协商不能达成协议的，根据不同情况，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构协调解决。

第五十二条 任何组织或者个人不得阻止或者妨碍基础电信业务经营者依法从事电信设施建设和向电信用户提供公共电信服务；但是，国家规定禁止或者限制进入的区域除外。

第五十三条 执行特殊通信、应急通信和抢修、抢险任务的电信车辆，经公安交通管理机关批准，在保障交通安全畅通的前提下可以不受各种禁止机动车通行标志的限制。 第二节 电信设备进网

第五十四条 国家对电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的设备实行进网许可制度。

接入公用电信网的电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的设备，必须符合国家规定的标准并取得进网许可证。

实行进网许可制度的电信设备目录，由国务院信息产业主管部门会同国务院产品质量监督部门制定并公布施行。

第五十五条 办理电信设备进网许可证的，应当向国务院信息产业主管部门提出申请，并附送经国务院产品质量监督部门认可的电信设备检测机构出具的检测报告或者认证机构出具的产品质量认证证书。

国务院信息产业主管部门应当自收到电信设备进网许可申请之日起60日内，对申请及电信设备检测报告或者产品质量认证证书审查完毕。经审查合格的，颁发进网许可证；经审查不合格的，应当书面答复并说明理由。

第五十六条 电信设备生产企业必须保证获得进网许可的电信设备的质量稳定、可靠，不得降低产品质量和性能。

电信设备生产企业应当在其生产的获得进网许可的电信设备上粘贴进网许可标志。

国务院产品质量监督部门应当会同国务院信息产业主管部门对获得进网许可证的电信设备进行质量跟踪和监督抽查，公布抽查结果。 电信安全编辑

第五十七条 任何组织或者个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：

(一)反对宪法所确定的基本原则的；

(二)危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；(三)损害国家荣誉和利益的；

(四)煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；(五)破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； (六)散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

(七)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；(八)侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的； (九)含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

第五十八条 任何组织或者个人不得有下列危害电信网络安全和信息安全的行为： (一)对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改； (二)利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动；

(三)故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施；(四)危害电信网络安全和信息安全的其他行为。

第五十九条 任何组织或者个人不得有下列扰乱电信市场秩序的行为：

(一)采取租用电信国际专线、私设转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务；

(二)盗接他人电信线路，复制他人电信码号，使用明知是盗接、复制的电信设施或者码号；(三)伪造、变造电话卡及其他各种电信服务有价凭证；

(四)以虚假、冒用的身份证件办理入网手续并使用移动电话。第六十条 电信业务经营者应当按照国家有关电信安全的规定，建立健全内部安全保障制度，实行安全保障责任制。

第六十一条 电信业务经营者在电信网络的设计、建设和运行中，应当做到与国家安全和电信网络安全的需求同步规划，同步建设，同步运行。

第六十二条 在公共信息服务中，电信业务经营者发现电信网络中传输的信息明显属于本条例第五十七条所列内容的，应当立即停止传输，保存有关记录，并向国家有关机关报告。 第六十三条 使用电信网络传输信息的内容及其后果由电信用户负责。 电信用户使用电信网络传输的信息属于国家秘密信息的，必须依照保守国家秘密法的规定采取保密措施。

第六十四条 在发生重大自然灾害等紧急情况下，经国务院批准，国务院信息产业主管部门可以调用各种电信设施，确保重要通信畅通。

第六十五条 在中华人民共和国境内从事国际通信业务，必须通过国务院信息产业主管部门批准设立的国际通信出入口局进行。

我国内地与香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区之间的通信，参照前款规定办理。 第六十六条 电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者人民检察院依照法律规定的程序对电信内容进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由对电信内容进行检查。

电信业务经营者及其工作人员不得擅自向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容。 罚则编辑

第六十七条 违反本条例第五十七条、第五十八条的规定，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由公安机关、国家安全机关依照有关法律、行政法规的规定予以处罚。 第六十八条 有本条例第五十九条第(二)、(三)、(四)项所列行为之一，扰乱电信市场秩序，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，没收违法所得，处违法所得3倍以上5倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，处1万元以上10万元以下罚款。 第六十九条 违反本条例的规定，伪造、冒用、转让电信业务经营许可证、电信设备进网许可证或者编造在电信设备上标注的进网许可证编号的，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权没收违法所得，处违法所得3倍以上5倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，处1万元以上10万元以下罚款。

第七十条 违反本条例规定，有下列行为之一的，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，没收违法所得，处违法所得3倍以上5倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足5万元的，处10万元以上100万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿：

(一)违反本条例第七条第三款的规定或者有本条例第五十九条第(一)项所列行为，擅自经营电信业务的，或者超范围经营电信业务的；

(二)未通过国务院信息产业主管部门批准，设立国际通信出入口进行国际通信的；(三)擅自使用、转让、出租电信资源或者改变电信资源用途的； (四)擅自中断网间互联互通或者接入服务的； (五)拒不履行普遍服务义务的。

第七十一条 违反本条例的规定，有下列行为之一的，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，没收违法所得，处违法所得1倍以上3倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，处1万元以上10万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿：

(一)在电信网间互联中违反规定加收费用的；

(二)遇有网间通信技术障碍，不采取有效措施予以消除的；

(三)擅自向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容的；(四)拒不按照规定缴纳电信资源使用费的。

第七十二条 违反本条例第四十二条的规定，在电信业务经营活动中进行不正当竞争的，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，处10万元以上100万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿。

第七十三条 违反本条例的规定，有下列行为之一的，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，处5万元以上50万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿：

(一)拒绝其他电信业务经营者提出的互联互通要求的；

(二)拒不执行国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依法作出的互联互通决定的；

(三)向其他电信业务经营者提供网间互联的服务质量低于本网及其子公司或者分支机构的。第七十四条 违反本条例第三十四条第一款、第四十条第二款的规定，电信业务经营者拒绝免费为电信用户提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单，或者电信用户对交纳本地电话费用有异议并提出要求时，拒绝为电信用户免费提供本地电话收费依据的，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，并向电信用户赔礼道歉；拒不改正并赔礼道歉的，处以警告，并处5000元以上5万元以下的罚款。 第七十五条 违反本条例第四十一条的规定，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，并向电信用户赔礼道歉，赔偿电信用户损失；拒不改正并赔礼道歉、赔偿损失的，处以警告，并处1万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。

第七十六条 违反本条例的规定，有下列行为之一的，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，处1万元以上10万元以下的罚款： (一)销售未取得进网许可的电信终端设备的；

(二)非法阻止或者妨碍电信业务经营者向电信用户提供公共电信服务的；(三)擅自改动或者迁移他人的电信线路及其他电信设施的。

第七十七条 违反本条例的规定，获得电信设备进网许可证后降低产品质量和性能的，由产品质量监督部门依照有关法律、行政法规的规定予以处罚。

第七十八条 有本条例第五十七条、第五十八条和第五十九条所列禁止行为之一，情节严重的，由原发证机关吊销电信业务经营许可证。 国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构吊销电信业务经营许可证后，应当通知企业登记机关。

第七十九条 国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。 附则编辑

第八十条 外国的组织或者个人在中华人民共和国境内投资与经营电信业务和香港特别行政区、澳门特别行政区与台湾地区的组织或者个人在内地投资与经营电信业务的具体办法，由国务院另行制定。

第八十一条 本条例自公布之日起施行。 电信业务编辑

一、基础电信业务

(一)固定网络国内长途及本地电话业务；(二)移动网络电话和数据业务； (三)卫星通信及卫星移动通信业务； (四)互联网及其它公共数据传送业务；

(五)带宽、波长、光纤、光缆、管道及其它网络元素出租、出售业务；(六)网络承载、接入及网络外包等业务； (七)国际通信基础设施、国际电信业务； (八)无线寻呼业务；

(九)转售的基础电信业务。

第(八)、(九)项业务比照增值电信业务管理。

二、增值电信业务 (一)电子邮件； (二)语音信箱；

(三)在线信息库存储和检索；(四)电子数据交换；

(五)在线数据处理与交易处理；(六)增值传真；

(七)互联网接入服务；(八)互联网信息服务； (九)可视电话会议服务。

注：上述目录已失效。为适应电信业务发展，根据《中华人民共和国电信条例》（以下简称《电信条例》）的规定，信息产业部对《电信条例》所附《电信业务分类目录》重新进行了调整，新目录于2003年4月1日起施行，上述《电信业务分类目录》不再适用。具体内容请查阅此文件：信息产业部关于重新调整《电信业务分类目录》的通告。

第19篇：中国电信公司简介

中国电信股份有限公司深圳分公司简介：

中国电信股份有限公司深圳分公司成立于2003年3月19日，是中国电信为提升面向大客户的综合服务，向客户提供一站式全面解决方案而倾力打造的IT服务团队。

公司秉承中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，面向政府、企业、金融等各行各业的客户，提供软件集成、网络集成、产品集成、及网络管理服务，网络外包、设备代维、出租、托管等多种服务；多年来在大型的网络工程建设的过程中，逐渐归纳总结出一整套项目管理方法，形成了独特、完善的项目管理体系和实力强大的核心团队。顺利通过了ISO9001（2000）质量体系认证，同时，获得了计算机信息系统集成一级资质和通信信息网络系统集成甲级资质，是国内第一家拥有“双一级”资质的系统集成企业。

中国电信的IT服务始于96年起步的系统集成业务，经过多年的发展已经形成了从网络咨询、系统集成、网管代维、网络外包、安全管理、设备出租等一系列的整体服务能力。整合以后的中国电信股份有限公司作为中国电信面向行业客户提供整体IT服务的统一平台，将依托中国电信雄厚的资源优势，为行业客户提供从网络通信服务到增值业务、应用业务及完整的解决方案服务，帮助客户最大化提升价值。

易信简介：

易信是由网易和电信联合开发的，一款能够真正免费聊天的即时通讯软件，独特的高清聊天语音、免费海量贴图表情及免费短信及电话留言等功能，让沟通更加有趣。

易信支持跨通信运营商、跨手机操作系统平台，可以通过手机通讯录向联系人发送免费短信，向手机或固定电话发送电话留言，同时，也可以向好友发送语音、视频、图片、表情和文字。此外，还可以通过“朋友圈”拍照记录生活，上传文字、图片与好友们分享自己的近况。

易信支持Wi-Fi、2G、3G和4G数据网络，目前支持iPhone、Android手机系统版本。

2013年9月30日易信发布其AndroidV1.2版本，新版本最大的变化在于提供了一项免费国际漫游电话功能。通过该功能，用户可实现用易信直接拨打国际

漫游电话。

第20篇：中国电信企业文化

企业文化 企业使命：让客户尽情享受信息新生活

战略目标：做世界级综合信息服务提供商

核心价值观：全面创新 求真务实 以人为本 共创价值

经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长

服务理念：用户至上 用心服务

企业行为准则：

恪守承诺，为客户提供卓越服务

诚信合作，在共创中寻求共赢

稳健经营，持续提升企业价值

精确管理，科学配置资源

关爱员工，让每块金子发光

回报社会，做有责任心的企业公民

员工行为准则：

持续学习，高效工作

爱岗敬业，遵章守纪

尊重他人，坦诚沟通

服从大局，忠于企业

企业形象口号：世界触手可及

《中国电信笔试.doc》

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