接电话的英文（精选多篇）

发布时间：2022-06-03 12:02:27 来源：其他范文收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：接电话礼仪

电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！＊＊公司”。

接电话时不允许出现\"喂，喂\"或者\"你找谁？\"等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方\"你找谁\"，\"你是谁\"，\"你是哪儿\"，或者\"你有什么事？\"

通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。

遇上不相识的人打起电话没完，非得让其\"适可而止\"时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说\"你说完了没有？我还有别的事呢。\"，而应当讲\"好吧，我不占用您的时间了\"。

接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：\"请稍等\"，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说\"人不在\"，或大声喊叫\"某人找某某人\"。

倘若被找的人外出或在洗手间，应回答\"他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话\"。

如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说\"他在总经理处\"或\"他到某某公司去了\"。

代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：\"我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。\"

代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。

对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

如果分机转接出错，应告知对方：\"抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是**，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨**号码，请稍等。\"然后迅速将电话转接到正确的分机上。

如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。

接电话礼仪

电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。

在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！＊＊公司”。

通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。

倘若被找的人外出或在洗手间，应回答\"他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话\"。

如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说\"他在总经理处\"或\"他到某某公司去了\"。

代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。

对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。

接电话礼仪

电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。

在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！＊＊公司”。

通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。

倘若被找的人外出或在洗手间，应回答\"他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话\"。

如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说\"他在总经理处\"或\"他到某某公司去了\"。

代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。

对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。

接电话礼仪

电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。

在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！＊＊公司”。

通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。

倘若被找的人外出或在洗手间，应回答\"他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话\"。

如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说\"他在总经理处\"或\"他到某某公司去了\"。

代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。

对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。

推荐第2篇：接电话技巧

接电话流程

电话铃响„„

1.您好某某学校

2.您是家长还是老师？如果是

1）家长：您是想给孩子请个老师是吧？

请问您的孩子是在上几年级？注：巧妙地根据年级特点制造危机感

2）老师：记下老师的联系方式。是教哪一

科的？教龄如何？有什么样的经验？ 3）老生定课：转教务或做好记录

3.您想给孩子补哪一科呢？（您的孩子那一科

最薄弱呢？）

注：巧妙地根据学科特点制造危机感

4.那您知道小孩哪些地方比较弱吗？（针对不年级不同学科进行分析，体现自己的专业性。） a:若能说出过大概，一定记录下来，告诉上课老师，这样有利于教师第一次拿下，但作为咨询师此时必须要根据家长提供的信息，扇动危机感。

B,若家长说不出来，说明他（她）对孩子的情况不太了解，您就可以大吹一番，让家长觉得您非常专业，增加她对您的信任度，为您邀约她上门做好铺垫。 5，要电话的技巧（这是接电话比较关键的一环）话术：为了方便联系，我把我的联系方式留给您，请你记好，若家长说没有笔，顺势就说，“那这样吧，您吧您的电话号告诉我，我给您发个信息，还可以把学校地址也一并告诉您”；若家长能记录，等他记录完你的好以后，再向他索取联系方式，“为了更好的做好您家孩子的教育，请您也把号码告诉我，我可以把学校地址也一并告诉您，等您有空时还可以到学校考察考察”。

6.邀约上门的技巧

“家长啊，您看我们在电话里也聊了那么多了，还是不能非常准确的了解孩子的真正缺漏，为了更精准的做好孩子的提分计划，我建议你尽快把孩子带过来，我从学习习惯、学习动机和思维技巧等多方面对孩子进行测评，了解孩子的真实情况，再制定个性化教案。”若家长犹豫或不同意再说：“我们在电话里交谈再多，我没有见到孩子，有一些情况了解肯定不够全面，您放心吧家长，我们这个专业个性化测评的免费的，您尽快把孩子带到我们校区来，由我给她做一个全面专业的测评，并且做一个科学的分析，即使做完测试以后不在我

们学校辅导也没有关系，这个测评也会对孩子以后的学习有所帮助。

等家长同意以后再定具体时间，原则上是越早越好！

时间要确定到上午或者下午的几点到几点之间，因为我们咨询师也很忙，同时还要故弄玄机，刻意表现龙文报名的学生特别多，时间都很难约上，

7.了解住所和通过过来方式初步定义单的大小那这样吧，我把学校地址告诉您，您知道这个地儿吗？你们家住哪儿，我给你查一下公交线路，若家长是开车过来，他就会自己暴露，“没事，我开车过来”，若还没搞到电话的就可借发地址，获得手机号。技巧总结：

1.谈话过程中不要被家长引领而是主动引领家长抛出一些开放性的问题，聆听家长的想法，做简单的记录和总结。

2.在适当的时机获取家长的联系方式和学生的相关信息。

3.在适当的时机向家长推销我们的卖点，吸引家长，争取家长更多的信任。但没有确认是家长前坚决不能告诉学校的相关信息。 4.如果家长不愿意留，就在咨询电话上抄一下联系方式（并在表格里注明是抄录），如果没有确定哪一天面谈则留在周四和周五打回访，告诉家长陪同孩子一起来带上孩子最近一次考试的试卷，最后填写《电话记录表》，

5.在整个接电话过程中，咨询师要做到语气温和、落落大方，针对家长提出的问题进行分析，放大该问题的重要性，给家长造成强烈的危机感和紧迫感。

8、几个家长常见的提问： 1.你们的老师是哪里的？

答：家长您放心，您问这个问题的原因主要是担心教学效果吧？您放心，您所担心的问题也正式关系到学校是否能持续发展的关键，所以我们学校主要是用西城海淀和东城的老师，当然也有一部分龙文的专职教师，但这部分老师都是特别优秀的老师，他们都是从一些重点校特聘出来的高级教师，他们都主要教那些特差（特好）的学生，你们家的孩子还不知道适合不。

2、那您能告诉我他们都是都是哪个学校的老师吗？

答：家长啊，这个现在就不好说，他们有的是区重点，有的是市重点，有的是市重点分校外聘的高级教师。

小学：一到三年级

1.每一个孩子就像是一棵小树苗一般，如果父母愿意且能够用心教育，以爱心及有效的方法，来开发他的潜能，协助他的学习，则他日后便有可能长成一棵又高又壮的大树，反之，操作、工作和学习。而这种现象会导致你的孩子左右脑开发不均匀。经研究证明：

1、左脑掌管机体运动、知觉，最大的特征在于具有语言中枢，掌管说话、领会文字、数字、作文、逻辑、判断、分析、直线，因此被称为“知性脑”。能够把复杂的事物分析为单纯的要素。比较偏向理性思考。

2、右脑掌管图像、感觉，具有鉴赏绘画、音乐等能力，被称为“艺术脑”。具有韵律、想像、颜色、大小、形态、空间、创造力„„负担较多情绪处理。比较偏向直觉思考。

他也有可能因为父母一时疏忽或粗心不察，而终会枯萎或成为对外来风雨的挑战招架软弱无力的小树。孩子将来可能要面对的生存环境、社会形态，我们无从而知，所以，即使我们现在可以教导他许许多多的知识和生存技巧，也不见得就能够帮助孩子拥有足够的能力去应付未来的生活挑战。根据美国心理学家布鲁姆对人类智能发展状态追踪研究的结果显示：人类从6岁到10岁左右的这段时间，智能上升的角度，将决定这个人长大到18岁时的智能发展最高值。换句话说，从出生到10岁之间的孩子的智能发展，若能以“陡峭”的趋势发展，则他将会保持同样的角度持续成长，到了18岁时，可达到相当高水准；相反地，若一个孩子的智能发展系以“平缓”的角度来发展，则他到了18岁时，仍无法突破基本的低水平。决定这个上升角度的“陡峭”或是“平缓”，我们深信为人父母者要负起绝大部分的责任，因为决定这个上升角度的关键在于；孩子周围存在有多少能够刺激他知识智能成长的因素。

\"3.3.3\"是中央教科所研制的一套开发智力的学具。它是通过操作将学生的思维物化，让老师能够比较清晰地观察到学生的思维过程，针对他们的缺陷进行矫正。在速度训练中，需要有高度集中的注意力和手、眼、脑协调的配合，而这正是弱智学生所缺乏的。通过操作这套学具培养学生手、眼、脑等感官有机的结合，从而促进其他方面的能力有一定的提高。

2.小学一到三年级是学习习惯的重要养成时期，而良好的学习习惯和学习方法是以后乃至一生的学习中必不可少的成功要素之一。所以古人才有“3岁看大，7岁看老”的说法。也就是说只有小学养成了良好的学习习惯和方法长大后才有可能成功。

3.不知从何时起您是否注意到您的孩子已经出现了“优势手现象”。所谓“优势手现象”就是指左手或右手压倒对方而进行日常的生活

所以说全脑的开发是以后想从事艺术类的同学所必须做的工作！！！

小学：三到五年级

1.学习习惯的养成期，这个时间段的孩子自控能力差，对外界事物兴趣强，贪玩。如不进行经常性的督促和正确的引导很容易养成不好的学习习惯，

这对于以后的发展危害都是巨大的。

2.奥数对考大学的影响：

清华大学

有效问卷总数：214份（有过奥数学习经历184份+无奥数学习经历30份）有过奥数学习经历184份（研究生29份+本科155份）

小学开始学奥数78人中学开始学奥数106人

有过奥数学习经历的清华学生占调查总数的86%北京大学

有效问卷总数：218份（有过奥数学习经历208份+无奥数学习经历10份）有过奥数学习经历208份（研究生19份+本科189份）

小学开始学奥数83人中学开始学奥数125人

有过奥数学习经历的北大学生占调查总数的95.4%

奥数的好处：

一、奥数可以培养学生良好的思维品质，钻研数学不觉得厌倦。

二、奥数可以让学生广泛、快速地概括问题，抽象地处理问题。

三、奥数可以让学生在挑战难题的过程中，享受成功感。

四、奥数可以使推理迅速、简明、具有创新意识提高。

奥数的作用：培养兴趣爱好，提高思维和创造能力，不学奥数学生对学习数学不感兴趣，考好的大学没戏！

推荐第3篇：不接电话检讨书

不接电话检讨书

1、不接电话检讨书

亲爱的老师：

你好！对于今天我睡觉没有接您的电话，而且事后也没有给您回电话，我对此深表歉意。我知道这件事是我的不对。因为我不接您电话使您担心我了，而且我看见未接来电后我也没有给您回电话，这是我在思想上不够重视老师、学习，思想懈怠，懒惰。这件事虽然是小事但是可以折射出我对老师、学习的一种态度。我认为这种态度在我今后的学习和生活没有任何一点好处。

我假想我继续这样下去的话，在学校不尊重老师，那么将来出到社会了怎么尊重领导？我睡觉的时候没有接老师电话还说明了我对学习的一种不重视，我对学习的态度不够端正。就好比一种可有可无的事。但是我现在深刻的意识到我的这种态度是不对的，而且如果放任我怎么继续下去是很恐怖的，那么我将会与一次次的机遇失之交臂，因为学习不好所以考试也无法取得好成绩，没有优秀的成绩那么和有优秀成绩的人获得机遇的平台就不一样。每一次考试都是一次机遇改变自己的机会。如果照我现在的思想和态度那么机遇就算在我的手上，我也抓不住。虽然这件事情很小，但是这个是一个细节。但是细节决定成功，如果我的细节做得不够好那么我就无法获得成功。就好比一艘大船一样，如果船上的某个细小的零件坏了，那么这艘船就有可能在航行的途中沉如大海。

这件事也可以看出我以前是对自己的多么不负责任，拿自己的前途和命运开玩笑，因为一时贪睡而没有接老师的电话，也许老师打电话有什么要紧的事情要通知我，但是我因为一时贪睡而错过了，而且在事后也没有和老师打电话，这是一种不负责任的行为，如果老师找我说考试的注意事项或者学校的什么新定的规则之类的，如果我不知道了，来学校后犯了错，那不是给班里摸黑了？这样对班里的同学不负责任也对自己不负责任。这件事也说明了我个人的时间观念不强，如果是个时间观念强的人那么老师您的来电我应该是可以能够及时接听的。

通过这件事老师对我的教育我发现了，自己思想上存在的很多缺点，如果老师今天没有给予我怎么及时的教育，我无法想象如此发展下去，我以后将会犯的错误。我现在已经深刻的认识到错误，请老师相信我，我会改正的，在以后的学习生活中不会在犯此类错误，我将会用我的表现表示我深刻的认识。

XXX

2、不接电话检讨书

尊敬的领导:

根据您的指示我在书房里反省了一个小时四十三分零七秒，没吃零食。喝了一次白开水。去过一次卫生间没抽烟。以上事实准确无误，附上我的检讨报告，不当之处可以协商。

经过近两个小时的面壁思过我深刻认识到昨晚之事却是我不对，以下是我对自己恶劣行为的剖析，请领导批阅。

昨晚的事情确实是我不对，我不该在你给我打电话的时候不接。更不该再看到有未接电话的情况下没有第一时间给你回电话，更为严重的是没有在你给我再次打电话的时候回电话给你，我这样疏忽大意完全是我对于工作不够兢兢业业，再您打电话来的时候更不该以为强调理由，不能虚心接受领导批评。没有第一时间做出深刻检讨，更不该打电话打扰领导休息。

再次我深刻检讨自己的不到之处，对于自己的恶劣行为做出深刻检讨，一定下不为例，以后绝对不会不接领导电话，就算偶尔不小心没有听到我也会第一时间给领导回电话，如果没有第一时间给领导会电话要领导不开心，那我也愿意用100个-1000个电话，换回领导给我一次解释的机会。当然如果手机还有电的话。如果手机没电了而且我在家我会第一世界充电，如果不在家那我就第一时间赶回家。如果第一时间赶不回去我就借个手机。如果第一世界借不到我就买个电池，如果第一世界买不到电池我就买个手机。如果第一时间买不到手机我就打公话。应该没有再坏的可能了，请领导监督。

此致:!

20XX年6月28日

3、不接电话检讨书

亲爱的尊敬的帅气的王健你好：

我叫阎小丽，22岁了，现在山西新华电脑学校就职。现向前几天不接你电话惹你生气这一事作一深刻检讨，事关重大，废话就不多说了，直接切入正题。

前几天，大概是一个礼拜前吧，也就是还没清明放假的时候，好像是中午，又好像是晚上，具体时间记不太清楚了，查了一下手机已经被新的未接电话顶掉了愣是没查出来。你给我打了个电话，可是，当时我在家，不巧的是，我正好上厕所去了，手机放在屋子里，你知道的，我家在农村，厕所离屋子老远了，再者由于我办事一贯坚持认真的原则，所以电话响的时候我愣是没听见，我知道我错了，其实有时候办某些事情还是不必要那么认真的。

最让我不能原谅自己的也是让你感到非常生气的是我竟然在看到你的未接电话后没给你回电话，甚至短信。其实，在我的内心深处，我是愧疚的也是无奈的，因为(哎，此处省略300字)，对于自己的过错不想再找任何理由，只是，真诚的希望得到你的谅解。

今天中午接到你的电话，心里是忐忑的，也是激动的，害怕你又劈头盖脸的说我一顿，你知道，你向来言辞犀利，直击人软肋，而我，胆小的我，犯了错的我，本来就内疚的我，而且不好意思的是正在吃饭的我心里就像怀了一只小兔子，扑通扑通跳个不停，但最后还是安静下来了，因为又想到你给我打电话，深层次上说你还是原谅了我，殊不知我当时的心情，真可谓是：百感交集。

事情既然已至此，我觉得多说已无意，一切尽在不言与理解中，相信我，也相信你，即使我错误继续，你也会谅解依旧，也正是由于我不断的过错显示了你那颗包容的心!虽然你不是宰相的肚子，但我向毛主席保证你肚子里能撑船，而且不是一艘两艘。

好吧，就到这里吧，时间也不早了，写的再多担心你看的眼睛酸痛，以上这些只是希望你能，真的能，非常能，特别能一定能理解并且谅解我。

此致

敬礼

4、不接电话检讨书

尊敬的XXX：

遵照你的旨意，我深刻的，迫不及待的，而又发自内心的反省了很久。怀着羞愧之心，果断开始写检讨书。写作文吧，对于像我这种连作文都不会写的人，无疑更是雪上加霜。为了社会的和谐，为了我信誉，为了我犯下的错误，为了你开心，我坚持的认真的写下这份检讨书。

没接到你电话的确是我不对，的确是我错，我应负全部责任，今后的很多事情可能多半还是我不对。而我竟然没接你电话，记忆力差，善忘，出门竟然连手机都忘记带了，让你生气了，破坏社会和谐，足见我目光短浅，见识浅薄，行为卑鄙，难成大事。看来，我的确是少年健忘症。

没接的你的电话，行为极其恶劣，经过这次深刻的反思，使我深深的认识到自己的错误是多么的严重，愧疚之情，无语言表。以后再也不会犯这么低级的错误。

我知道，人无完人，人人都会犯下一些错误，谁人无错，想当年毛爷爷也有犯错的时候，可是犯下错误后就应该勇敢承认错误，然后纠正错误。我这么自动的承认错误，可见我是一个好孩子。

我衷心地向你道歉，请求你的原谅。

经过此次事件后，我会多加注意，不会再犯下错误。不妥之处……先不妥着吧，以后协商。

XXX

推荐第4篇：商务英语接电话礼仪

1、I was referred to you by Mr.Gordon.

我是Gordon 先生介绍我来的。

打电话到别人公司如果是有求于人的话，例如要去应征啦或是推销东西啦，最好能先攀点关系啦！例如最常用的招数，我是某某人介绍来的，就是 \"I was referred to you by someone.\" （注意，介绍在这里用 refer 而不是用 introduce.）还有呢？如果你今天拿到了该公司的折价卷，则最好也是开宗明义地说， \"I got your number from a coupon， which says your product is 50% off today.\" （我是根据你们折价卷上的号码打过来的，它上面写着今天产品五折优待。）这样子让他想赖都赖不掉。总之呢？先表明自已是怎么搭上这条线的，这样子别人才不会有突兀的感觉啦。

2、I‘m calling to check my order status.

我打电话来查看我订单的状况。

以前我因为不知道 check order status 这个用法，常拉拉杂杂讲了一堆才能表达我的意思。例如我可能会说， \"I ordered something yesterday.Can you check if you‘ve shipped it or not.\" 这句话听起来是不是蛮笨的？后来我暗中观察，同样的情况原来老美居然都简简单单地说 \"I want to check my order status.\" 或是 \"I want to track my order status.\" 就能完整地表达这句话的意思，真是太神奇了。

这让我想到有一次在机场也是，我想问柜台小姐我的朋友倒底坐哪一班飞机，那班飞机有没有慢分，他大概几点会到，当我好不容易讲完这么长一串时，柜台小姐居然只回了我一句， \"You wanna check paenger status？\" 差点没昏到，原来我只要用 check paenger status 就行了喔？

3、I‘d like to place an order for a DL-1100 color printer.

我想要下一份 DL-1100 彩色印表机的订单。

以前每次为了买东西而打电话给人家，我都直接说， \"I want to buy this， I want to buy that.\" 当然啦！要买东西的人最大，不管你说什么别人都一定会想办法把东西卖给你的。只是你如果直接说 buy 听来比较像是日常生活在说的对话。如果像是公司要采购商品时，最好正式一点用order，或是更完整一些说 place an order for，例如 \"I want to order a color printer.\" 或是， \"I want to place an order for a color printer.\" 都是不错的用法。

4、Would you mind holding for one minute？

你介不介意稍微等一分钟啊？

在美国如果有机会打电话给客户服务（Customer Service）部门，如果没意外的话都会听到以下的电话录音， \"All of our representitives are currently busy serving their customers.Your call will be answered in approximate 5 minutes\" （我们所有的客服人员都在忙着服务他们的顾客，请等五分钟后，就会有人接听你的电话），然后十分钟过去了， \"Please continue to hold， your call is very important to us.\" （请继续等候，你的来电对我们非常重要）。所以大家要知道，老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的。所以要记得，如果人家打电话来，千万不要因为听不懂就说， \"Hold on\"，然后就跑去求救兵，这对打电话来的人是十分不礼貌的。

如果万不得已一定要请他稍候，我们要客气一点地说， \"Would you mind holding for one minute？\" 所以记得要给对方一个明确的时间，例如 one second 或是 five minites 不要让对方无止境地等下去。但是如果一分钟到了你还没忙完，则最好再说一次， \"Sorry， I am still on the phone.Could you hold for another minute？\" （对不起，我还在讲电话，能不能再请你稍候一分钟。）

5、He‘s out for lunch.Would you like to try again an hour later？

他出去吃午餐了，你要不要一小时后再打来？

受到中文的影响，许多人要讲某人‘出去’吃午餐了常会说成， \"He went out for lunch.\" 其实这个 went 是多余的，通常老美只讲 be out for something 就行了。如果要再简化一点，单说， \"He is on lunch.\" 或是 \"He is on （lunch） break.\" （他正在休息时间。）这样子也可以。

如果别人要找的人不在，通常我们有二种选择，第一种是请别人晚点再打来，除了像例句用 try again/ call again 之外，我们也可以用 call back/ try back 这样的讲法。例如你可以建议别人， \"Why don‘t you call back in 30 minutes？\" （你何不 30 分钟后再打来呢？）第二种选择就是请对方留言，客气一点的讲法是， \"May I take your meage？\" 或是 \"Would you like to leave a meage？\" （你想留言吗？）

6、She is not here but you can call her machine.

她不在这里，但是你可以打她的电话答录机。

老美管电话答录机叫 answering machine 或是也有少数人叫 answer machine.但是在一般的对话中常常简称 machine.例如 \"You can call her machine.\" 就是说，你可以打她的电话答录机留言。或是你打电话给某人，但你想他很可能不在，这时你就可以说， \"I‘m expecting a machine.\" （我想会是电话答录机接的电话。）如果是 \"I want to check on my machine.\" 则是说我要检查电话答录机里的留言。

记得喔！通常人家讲 someone‘s machine 时百分之九十九都是指电话答录机而言，你可别傻傻地问人， \"Answering machine？\" 像六人行（Friends）里有一集 Chandler 说， \"I got her machine.\" 结果 Joey 还呆呆地问他， \"Her answering machine？\" Chandler 就讽刺 Joey 的无知说， \"No.interestingly enough， her leaf blower （machine） picked up the phone.\" （很有趣喔，不是电话答录机喔！而是她的吹落叶机接的电话。）注：美国的萿叶都不是用扫的，而是用吹的，很神奇吧？而 leaf blower 就是那种背在身上拿来吹落叶的机器啦！

7、I‘m interested in your CRM software.Can you give me an quote？

我对你们的客户关系管理软体有兴趣，能跟我报个价吗？

之前讲的都是别人打电话进来要怎么回答，现在要讲的是如果你打电话给别的公司要怎么讲。通常你会打电话给别的公司不外乎以下几种状况：询价，下订单，追踪订单，应征工作，推销产品等等。首先谈到询价。如果只是要请对方大略地估个价钱，你可以说， \"Can you give me a quote？\" 或 \"Can you give me an estimate？\" 但是提醒大家，这个 quote 发 /kwot/ 的音，记得要特别强调那个 /wo/ 的音，不然老美会以为你在说 coat /kot/ 或是 court /kort/ 这个字。这种情况就发生在我身上不只一次，有一次拿车去修车厂估价，我跟技工说， \"Can you give me a quote？\" 他却回答我， \"You need a coat？\" 扯了半天他才搞懂，后来我才知道原来自己 quote 的音发错了。所以最好的办法就是用 estimate，这个字是绝对不会发错的。

另外， estimate 和 quote 也可以指‘报价单’而言，例如你可以要求别人， \"Can you send me a sample with an estimate ASAP？\" （能不能请你尽快送一份样品和报价单给我？）

8、ABC corporation.May I help you？

ABC 公司，我能帮你什么吗？

这句话算是制式的讲法。一般接起电话的人通常会先报公司的名字 \"ABC corporation\"，然后再说， \"May I help you？\" 或是如果要更客气一点的话则可以说 \"How can I help you？\" （我该怎么帮你？），因为这样的问法表示我‘该’怎么帮你，而非我‘需不需要’帮你？但基本上 \"May I help you？\" 跟 \"How can I help you？\" 都很常见就是了。

不过如果是机器接的电话，则听到的多半是这样， \"Thanks for calling ABC corporation， if you know your party‘s last name or extention， pre 1.If you want to recieve information or publication， pre 2.If you want to talk to the operator， pre pound sign or remain on the line.\" （感谢你打电话到 ABC 来，如果你知道你要找的人的姓或是分机号码，请按 1，如果是想要本公司的简介或出版品，请按 2，如果是要找总机，请按 #，或是请别挂断。

9、I‘ll put her on the phone.Just a second.

我会请她听电话，请等一下。

Put someone on the phone 这个片语就是说请某人听电话。例如你打电话找你女朋友，结果女朋友的同事接了电话，就开始跟你东扯西扯，问你们昨天是不是吵架了啊？什么时候要结婚啦，这时如果你实在不想跟她讲了，就可以说， \"Could you please just put her on the phone?\" （你能不能请她来听电话啊？）反过来如果今天是你接到了电话，结果要找的是别人，你就可以说， \"Ok.I\'ll put her on the phone.Just a second.\" （好，我会请她听电话，请稍等一下。）

上面讲的 put someone on the phone，指的多半是只有一只电话时，但如果像公司里有许多分机，则用‘转接’ transfer 或是 redirect.会比较恰当。例如同样的情况你可以说， \"I\'m transferring your call.\" 或是 \"I\'m redirecting your call.\" （我帮你转接到分机给她。）如果是接线生转接的话，他们有时就只简单地说， \"One moment, please.\" 或是， \"OK.I\'ll put you through.\"

10、And you are?

你是？

如果人家打电话来是要找你的上司， \"May I talk to your manager?\" （我能不能跟你们经理讲话？）这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说，说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢！所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁。最客气的问法是， \"Whom I am speaking with?\" 或是 \"Whom am I talking to?\" （我正在跟谁讲话呢？）但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理，他们就会用比较口语的说法， \"And you are?\" （你是？）如果人家这样问我，我就可以答， \"This is Benlin.\"

像是 \"And you are?\" 这么口语的英文书上大概学不到，但这却是老美天天在用的句子，只怕你学了之后还不敢用。其实真的不用怕。越简单的句子老美越听得懂。而且事实上 \"And you are?\" 这句话还有许多适用的场合，例如在公司的接待处（reception）。来访的客人如果说， \"I\'m looking for Mr.Wolf.\" （我要找伍夫先生）接待小姐就可以反问他， \"And you are?\" （你是？）所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔！

推荐第5篇：接电话礼仪（材料）

对接待人员而言，接电话的机会往往比实际接待客人的机会还高。因此必须熟悉接电话的技巧。

1、尽早拿起话筒，最好不让电话响超过三声。万一超过，应该先说一声“抱歉，让您久等了！”

2、确认对方身分。最好复诵一次“您是○○公司的○○○，是吗？”左手持听筒，右手随时笔记，听不清楚时请对方再说一次。

3、打招呼。确认对方身分后，可以说，“谢谢您经常照顾”向客人致意和打招呼。

4、传达。对方如指名听电话，先说声“您稍等一下。”立即呼唤被指名的人。

5、问对方来电用意，并记下备忘录。

6、复诵对方交待事项的内容，确认无误。

7、结束时的问候。先说谢谢，听到对方挂话筒时才挂上话筒。

8、立即处理客人交待等事项。

电话中的应对话术

刚入职场的人一定得先学会听电话的技巧。如果听到电话响，却迟迟不敢出手去接，接下来的工作也会很辛苦。

说电话时，必须掌握以下三个重点：

1、对应时款具备诚意。

2、注意说话方式。如正确的发音、音量比平常稍低，太大声可能会让对方耳朵难受。

3、内容简洁。除必要的招呼，尽量长话短说，如需花时间解说，应先询问对方是否方便，或以后再打。

以上三点如能遵守，加上经验累积，很快就能熟悉电话技巧。行有余力时，再注意以下两项重点：

1、能在电话中告诉客人，到公司最简单的路径；这需要平常花点功夫了解交通状况。

2、对打错电话者的应对。每个人都有可能成为公司的客户，因此确认对方播错号码时，也不要立刻挂掉，尽量留给对方好印象。

公私分明

将工作时间与非工作时间分开，本来就是社会上的常识，因为领了薪水，就得付出对等的劳动力和时间。

如果在工作时间内，非得做私人的事不可，必须先取得上司的准许。如果事情真的很重要，相信上司也不会为难你。但是如果是可以利用上班以外时间做的事，就不应该用上班时间来做。

另外还得留意，不要在工作中打私人电话，或于非上班时段，使用公司电话打私人电话。如果工作时间内接到外面打来的私人电话，则应该长话短说。

推荐第6篇：女朋友不接电话

女朋友不接电话

恋爱中总是避免不了吵架、闹别扭，很多女孩子总爱在吵架后关机，不接对方的电话，这一招让很多男生束手无策。你知道女朋友不接电话的原因是什么吗？

女朋友不接电话的原因：一是比较忙，不方便接电话或者没有听到电话，这种情况很正常，女朋友在不忙或者看到未接来电的时候一般都会给男生打回去的；二是很生气，如果女朋友故意连续好几天不接你电话，尤其是在两人有过争吵之后，那她一定是在生气，这个时候男生要找个合适的机会向女朋友解释、道歉；三是想结束这段感情，不接电话可能是她想结束这段感情的冷处理方式，如果一个女生超过一周不接你电话，那么这件事情可能就比较严重了，如果女生还喜欢男生的话，不会超过一个星期都对你置之不理。

女朋友不接电话终究不是什么好现象，男生要根据两人感情的实际情况区别对待，不要让冷战影响到双方的感情。

推荐第7篇：开会接电话的检讨书

尊敬的领导：

x月x日，在集团xxxxxxxxx大会上，正当xxx在台上讲话时，我却在下面私自接业务电话，并被领导发现，开会接电话的检讨书范文。我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我向领导做出如下深刻检讨：

通过这件事，我感到这虽然是一件偶然发生的事情，但同时感觉到对自己放松要求，自以为接业务电话是属于正常，没有考虑到这种行为的负面影响性和错误的严重性。经过反思，这次发生的事使我不仅感到是自己的内疚，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心。

同时，在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍有欠缺。众所周知，开会和领导讲话是布置和安排指导工作的最佳途径，也是各部门各单位开展工作的一个重要思想方针的获得渠道，检讨书《开会接电话的检讨书范文》。就是在这样重要的场合下，我却接电话，这充分说明，我从思想上只重视工作业务，没有把会议和领导讲话重视起来，这也说明，我对自己的工作主与次没有分清，也没有把自己的工作更加做好，现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其严重的苗头，如果不是领导及时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。

此外，我也看到了这件事的恶劣影响，如果在各个会议上，大家都像我一样自由散漫，随意接电话，那怎么能及时把工作精神贯彻好、落实好，并且把工作做好呢。同时，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，为所欲为的不良风气，我们工作的提高将无从谈起。因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。

发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，我不请求领导对我宽恕，无论领导怎样从严从重处分我，我都不会有任何意见。同时，我请求领导给我一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为我单位的工作做出积极的贡献，请领导相信我。

检讨人：xxx

xxxx年xx月xx日

推荐第8篇：职场礼仪之接电话礼仪

电话是现代生活中最常见通讯工具，在日常生活中，我们往往能通过电话粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话礼仪是非常必要的。

打电话礼仪

打电话时，需注意以下几点：

1.要选好时间。

打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2.要掌握通话时间。

打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3.要态度友好。

通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4.要用语规范。

通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

接电话礼仪

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1.及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2.确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告。”

3.讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4.调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

推荐第9篇：代接电话的礼仪

有的时候我们经常会遇到这样的事，找您家的人，或者找您的同事，他们不在，你替他接。代接电话。一人为大家，大家为一人。同事、朋友、家人，该代还是得代。代接电话要注意哪些礼仪细节呢？

下面大家听听这话是不是有问题？假定你的电话打到我家去了，我们家人替我接电话。你好，请问金教授家吗？对。下面就是我们家人说的那话了。你找金教授什么事？什么什么事。那你是谁？你是谁。然后再跟你说，金教授不在。

听了我这个模拟的问题了吗？如果打电话那一方，他要找的人不在的话，比如金教授或者张三李四，一定要告诉对方他不在。先说不在，才能问来系何人？所为何事？明白吗？

谁都不傻，你可别吊人家的胃口，你要像我刚才的模拟，我就怀疑这老金在边上埋伏着呢，一看电话号码不认识，告诉老婆或者孩子，上，问谁。你的学生，叫刘峰。问什么事？要想来看你。问什么时候来？马上来。告诉他我不在。

听懂我的意思了吧。所以这一点非常重要。人家找的人不在，先说不在，才能问来系何人，所谓何事。

推荐第10篇：客服人员接电话技巧

客服人员接电话技巧

1、接通电话，不要在第一声响出后接,因为这样很容易断线!接电话时,最好是在铃声响完后到时下一声响起前这个空当里去接,这样断线的几率比较小!电话在响第三声前要接听

2、接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗电话应对时，如果疏忽地以为对方看不见自己的势，而随便、无礼的话，就容易发生意外的挫折。譬如以前有个职员用电话和客户谈重要生意时，若无其事地抽着烟。突然在谈话进行当中，听到对方岔说：“对不起，烟是我最大的克星，能不能请你稍微忍耐一下？”这种情况，或许是因为打火机的点声，及不断吞云吐雾的鼻息，很快就让对方敏感地察觉之故！因此，无论在电话中边谈边抽烟、喝茶即使是懒散的姿态，对方也会“听”得出来。因而，假如你蜷曲着身子躺靠在椅子上，声调就会显得没神，对方可能就会敏感地问：“是不是身体不舒服啊？”等等。因此，打电话时，即使看不见对方，也当做对方就在眼前一般，尽可能注意自己的姿势，这是相当重要的。

3、接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容

有句名言：“人一悲伤会哭，因为哭就是悲伤。”现在我们借用这句话，把它改为：“人一高兴就笑，因为笑是高兴。”的确，笑容不只表示自己的心情的好坏与否，那种亲切明朗有快乐会感染身旁的每个人。譬如，心烦意乱时，会使人一颗心直往下沉，如果你能努力展开笑颜，那么，不知不觉中气氛就会轻快许多，跟周围人们的沟通也就容易、顺利得多了。这种情形和打电话是一样的，即使对方看不见你，但是愉悦的笑语会使声音自然轻快悦耳，因而留给对方极佳的印象。相反地，若接电话时板着脸，一副心不甘、情不愿的样子，声音自然会沉闷凝重，无法留给对方好感。因此，由于脸部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要常抱着“对方看到我”的心态去应对。不管何时，只要笑容可掬地接听电话，声音自然会把明朗的表情传达给对方

4、限制私人电话在办公室里“煲私人电话粥”，这种事究竟对工作的影响有多大？

答案是难以有标准的，因为要将私人事务完全摒诸公事以外，并不容易，我们亦难以将公事从私事里划分出来。比较理想的做法是将私人电话好好安排一下。首先，给你自己一个限制，就是打私人电话不要超过十分钟，这样一来不会妨碍自己的工作进度，也不致影响他人。试想想：你的领导前来找你，而你正抓着电话，在与友人大谈昨夜狂欢之事，你认为领导会有什么感受？他一定认为你在“盗用”公司之宝贵时间，所以下一次见到领导前来，而你又仍抓着电话的话，请立刻表现得严肃一点，并扮作在写着笔记，这样，起码令气氛好些。更积极的做法是将私人电话全安排在固定时间里去拨，如刚上班、午饭后、下班前等，或者在完成一个任务后。还有，告诉你的亲朋好友，在什么时候打电话找你才最适合

5、尽快拿起话筒

打电话到一家公司的时候，如果铃声响个不停，却没有人来接，相信任何人都会感到很焦急，而对这家公司的印象也会不佳。虽然电话的铃声一次是响三秒钟，就算响十次，也不过三十秒，但是，在打电话的人感觉，却好像等了很久一般。因此，等待的不快感也会随之增强。由于如此，企业电话应该在铃响两次以前，就应拿起话筒，以免让打电话的人产生不良印象。

即使电话离开自己的位置很远，铃响时附近没有人，我们也应该养成自动拿起话筒的习惯，这样的态度是相当重要的。有一家公司就曾对新进人员进行这项训练，要他们在铃声响起时，就立即拿起话筒。这当中还曾经发生这样一件趣事——有位新进人员因隔壁的部门没有人接电话，急忙地跑去拿起话筒，结果一不小心，把话筒掉在地板上。由于突来一声巨响，使得打电话的人也吓了一跳，经他说明之后，对方就释然地不以为意。站在打电话者的立场而言，就算接电话的人有些失误，也总以等待要好得多。

6、迟接电话须表示歉意企业电话的礼仪是以铃声响二次前，迅速拿起话筒为原则，但还是有不能在这种能力范围内接电话的情形发生。

例如，百货公司的专柜小组正在接待顾客时，即使电话铃声一直在响，也无法去接；或者，有时四周没有别人，好几个电话同时响起。在这种情况下，当你拿起话筒时，首先就应该说：“对不起，让你久等了。”因为，对方是以着急的心情在等待。所以，向对方致歉是理所当然的。如果铃声响了五次，甚至十次以上才拿起话筒，而没有说一句抱歉的话，对方一定很不高兴，因而，对公司的印象也会大打折扣

一家公司的接线生在接电话时，如果铃声响两次就拿起话筒，他只说：“××公司。”若响三——五声才拿起话筒，他会在说“××公司”之前，先加上句“让你久等了。”如果响了五次以上，就一定先加上一句“很抱歉，让你久等了”。

客服人员电话礼仪

（一）重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

（三）清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

（四）迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

（五）认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

（六）了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

（七）挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

二、使工作顺利的电话术

（一）迟到、请假由自己打电话；

（二）外出办事，随时与单位联系；

（三）外出办事应告知去处及电话；

（四）延误拜访时间应事先与对方联络；

（五）用传真机传送文件后，以电话联络；

（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；

（七）借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

第11篇：商务日语打电话和接电话

電話の受け方と掛け方

1.外からの電話

背景：電話が一回鳴ると、すぐ電話を取る。

大平：はい、いつもお世話になっております。こちらは富士株式会社でございます。

高橋：佐藤商事の高橋と申しますが、営業2グループの永峰様はいらっしゃいますか。

大平：課長の永峰でございますね。大変申し訳ございませんが、ただいま外出しておりまして、午後3時ごろ会社に戻る予定です。

高橋：そうですか。では、折り返し電話をお願いできますでしょか。

大平：はい、して礼ですが、お電話番号をいただいてもよろしいでしょうか。高橋：はい、03-1234-5678です。

大平：承知いたしました。念のため、お電話番号を繰り返させていただきます。03－1234－5678ですね。

高橋：はい、そうです。よろしくお願いします。

大平：承知いたしました。すぐに折り返し電話させるようにいたします。お電話ありがとうございました。ではして礼いたします。

2.折り返し電話させるように連絡する

背景：携帯に電話をかける

大平：もしもし、永峰課長、お疲れ様です、大平です。

永峰：尾、お疲れ様。

大平：今お電話大丈夫ですか？

永峰：うん、大丈夫よ。

大平：先ほど佐藤商事の高橋さんからご連絡が入り、折り返し電話をしてほしいとのことです。電話番号は03－1234－5678です。

永峰：うん、了解、ありがとう。

3.不在の場合に伝言を受ける

李：はい、いつもお世話になっております。こちらは富士株式会社でございます。

田中：あのう、岡田製作所の田中と申します。永峰課長はいらっしゃいますでしょか。

李：課長の永峰でございますね、大変申し訳ございませんが、ただいま外執しております。午後3時ごろ会社に戻る予定です。折り返し電話させるようにいたしましょうか。

田中：うん、特には急ぎませんが、では、伝号をお願いできませんか。李：はい、伝言を承ります。

田中：来月開催予定のT商品の説明会は延期となり、具体的な日程は改めて連絡いたしますの旨をお伝えくださいませんか。

李：はい、承知いたしました。岡田製作所の田中さんでいらっしゃいますね。来月開催予定のT商品説明会は延期となり、日程は改めて、永峰に連絡してくださるということでよろしいでしょうか。

田中：はい、そうです。よろしくお願いします。

李：はい、その旨を伝えておきます。では、失礼したします。

李：お疲れ様です。李です。

永峰：お疲れ様、何か用がある？

李：あのう、先ほど、岡田製作所の田中さんから伝言を預かりまして、報告のためお電話しましたが。

永峰：そうか、急ぎなの？今移動中なんだけど、電車降りたら、そっちに電話するよ。とりあえず携帯にでもメールしてください。

李：はい、わかりました。携帯に用件をメールでお送りいたします。

大平：李さん、電話をかける場合は、まず都合がいいかどうかを聞くべきですよ。さっき永峰さんは移動中だったんでしょう。それから、急ぎ出なければ、携帯にメールを送ったり、机の上にメーモを起こしたりしてもかまいませんので、さっきの場合は、メールで伝えればいいんです。

李：あ、わかりました。すみませんでした。今後気をつけます。

第12篇：呼叫中心接电话术(新)

呼叫中心话术

一、产品咨询、预订

A：您好,美家易,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?（语调上升）

B：你们公司是做什么的,有什么产品? A：美家易是围绕家庭,提供一系列专业的家政服务公司.向各家庭提供钟点、保姆、月嫂、等多项专业的家庭服务….请问有什么可以为您提供帮助的吗？

B：我的房子刚装修好，需要做清洁，你们有吗？/ 我需要一个阿姨给我家做下基础清洁.A：有的，先生/小姐，你需要是的xxxx服务，请问您之前在其它地方使用过此家政服务吗？ B：有

A：那您对之前的家政服务是否满意呢？（了解客户需求要点）

B：XXXXXXXX方面不是很满意。

A：（针对客户说的不满意点讲出我公司这方面的优势。）好的先生/小姐,我们在接下来的服务中会尽量避免此类的事情发生的。（我公司特点：我们公司执行的是员工制管理，所有服务人员都是经过统一培训，考核上岗，您在美家易订购的任何产品都是有安全保障的。虽然有可能仅是一位工作人员替您服务，但其实是我们整个都公司在为您服务。） B：你们怎么收费？ A：XX元/小时

B：xx元/小时？你们的收费怎么这么贵啊？ A：先生/小姐，请问您是我们的会员吗？ B1：我是你们的会员

A1：先生/小姐，请问您的会员号是多少？ B1：我的会员号是XXXX A1：请问您是X先生/小姐吗？（核对客户信息） B1：是的

A1：X先生/小姐，您是我们的会员您知道，我们公司….是有安全保障的，且您所消费的金额均可参积分兑换活动。届时会员还可定期参加公司组织的家庭知识专家讲座等会员活动，对您来说，也是超值的。 B：不是

A：先生/小姐，现在您只要申办会员，就可享受优惠。（介绍近期活动优惠条相） B: 请问现在你们会员卡如何办理？

A: xxxxxxx（介绍办理方法，具体话术等会员卡手册确定后补充），如果您有兴趣的话，稍后我们会有专门的服务人员上门为您具体解答以及办理。 B：好的，那帮我安排一下，今天过来做xx清洁。 A：请问您的全名怎么称呼？ B：我叫XXX A：（逐字核对顾客姓名）请问您的联系电话是本机号码吗？ B：是的

A：请问是XXXXXXXXXXX吗？ B：是的

B：不是

A：请问您的联系号码是多少？ B：我的电话是1234567890 A：请问是1234567890吗？ B：是的

A：请问您需要清洁的面积是多少？ B：我的面积是XX平米。 A：请问您有什么清洁工具吗？ B：无/有，我有XX、XX、XX….A：（一一记录清洁用品，并核对记录信息）请问您的详细地址是多少？ B：我这边是在XX区XX路XX号XX小区XX幢XX室

A：（重复核对地址）请问您需要我们的家政人员什么时间上门服务呢？ B：我希望是XX点

A：X先生/小姐，您的需求信息我已为您记录下来了，为了保证您的预定成功，我们的工作人员将在20分钟与您联系确认，你看可以吗？ B：好的

A：请问还有什么可以帮您的吗？ B：没有了

A：请问您是从哪里得知我们美家易以及400服务电话的？ B：宣传彩页/网站/朋友介绍/其它 A：感谢您的来电，欢迎继续拨打。 A: 如没有预订

感谢您的来电，如需预订可以再次拨打我们服务电话。

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第13篇：职场口语接电话的技巧

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【职场口语点津】接电话中的技巧

TIP 1.Eliminate distractions.Don’t call from a noisy pay phone of from an area where background machines and conversations will interfere with your concentration and your ability to hear and be heard.Similarly, don’t tap a pencil or make other noises that might be picked up and amplified over the phone wires.消除干扰。别在吵闹的公用收费电话亭打电话，也别在那此有机器噪音和有谈话声音的地方打电话，这些会影响你集中注意力，听不清也谈不清。同样，不要敲打铅笔或弄出其他声响来，这些声音都可能通过电话线传导或放大以致影响对方听电话。

TIP 2.Always try to answer within two or three rings, and always greet callers in a courteous and friendly manner, even if you are having a busy day.通常电话铃响过两三遍后要及时去接，答话口气要客气和友好；即使你忙得不可开交也要如此。

TIP 3.Don’t put callers on hod for long periods of time.If it is neceary to hunt for information or to take another call, offer to call back.别让通话对方久等。如果需要去寻找资料或者需要接另一个电话，那就告诉对方回头再给打过去。

TIP 4.It’s bad manners to engage in long phone conversation while you have a visitor in your office.If the call can’t be handled quickly, say you’ll call back later.Then remember to do so!

办公室有来访者时，长时间打电话是不礼貌的行为。如果通话时间会很长，你可告诉对方过后再给打过去。不过，事后一定要记住去做！

TIP 5.Be cheerful and obliging when you answer your bo’s phone.If your bo is not available, offer to take meage, with a brief explanation such as “She’s not in her office right now.May I help?” 为你的老板接电话时，要用高兴尽职的口气。如果你的老板不在，你可以作简单的解释，如：“她现在不在办公室，我可以帮忙吗？”主动提出请对方留言。

TIP 6.It’s important to take meages accurately.Check spellings of names, and repeat your notes to the caller to make sure the meage is correct.

准确记录留言很重要。核对留言人姓名的拼写；要跟通话者重说一遍你所记下的内容，确保留言准确无误。

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第14篇：秘书接电话礼仪知识推荐

OFFICE小姐的对外形象代表了公司的形象。在日常工作中，掌握了接听电话的礼仪，让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情，通话结束后，对方会对您公司有极佳的印象。

通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。

接起电话时首先应自报单位名称及所属部门。

接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。

当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。

当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错，。

如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：\"对不起，请问您是哪位？\"

要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

听不清楚对方说话的内容时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。

如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。

如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。

挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已挂断电话，才能放下听筒。

第15篇：公司大会上私接电话保证书

尊敬的领导：

x月x日，在集团xxxxxxxxx大会上，正当xxx在台上讲话时，我却在下面私自接业务电话，并被领导发现。我认真反思，深刻自剖，为自己的行为感到了深深地愧疚和不安，在此，我向领导做出如下深刻检讨：

同时，在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上仍有欠缺。众所周知，开会和领导讲话是布置和安排指导工作的最佳途径，也是各部门各单位开展工作的一个重要思想方针的获得渠道。就是在这样重要的场合下，我却接电话，这充分说明，我从思想上只重视工作业务，没有把会议和领导讲话重视起来，这也说明，我对自己的工作主与次没有分清，也没有把自己的工作更加做好，现在，我深深感到，这是一个非常危险的倾向，也是一个极其严重的苗头，如果不是领导及时发现，并要求自己深刻反省，而放任自己继续放纵和发展，那么，后果是极其严重的，甚至都无法想象会发生怎样的工作失误。因此，通过这件事，在深感痛心的同时，我也感到了幸运，感到了自己觉醒的及时，这在我今后的人生成长道路上，无疑是一次关键的转折。所以，在此，我在向领导做出检讨的同时，也向你们表示发自内心的感谢。

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第16篇：商务礼仪培训之接电话礼仪

商务礼仪培训之接电话礼仪

1、及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

3、讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4、调整心态

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

第17篇：售楼人员接电话说辞(万科)

接电说辞

置业顾问：万科新品展示中心，很高兴为您服务！

客户：你好，是万科铁西北二路的项目吗？

置业顾问：是的，这里是万科朗润园项目，我是置业顾问XXX（业务员姓名），

怎么称呼您？

客户：我姓XX。你们项目具体位置在哪儿？

置业顾问：XX先生/女士，您好，万科朗润园项目位于城西

一、二环之间，北二

路与肇工街交汇处，临近瑞胜汽配城。您是怎么知道我们项目的？

客户：我是通过XX知道的。（如：网络、报广、路过、路牌、项目地围挡、

老业主、亲友介绍等其他途径）

置业顾问：朗润园是万科继去年成功开发金域国际后的又一力作，本案规划有电

梯高层（18层）、景观洋房（9层）及公寓类产品，项目周边交通便

利，多条公交线路均可到达，地铁一号线也途径本案，将为您日后的

出行提供便利。周边的购物广场、超市、菜市场等生活配套设施较为

完善，让您充分享受城区中心生活的便利。现在项目的接待中心已经

开放，您最好是来售楼处了解一下。

客户：你们售楼处在哪儿，怎么走？

置业顾问：售楼处的位置在铁西广场西行约100米，原金域国际售楼处内。（注

意提示客户接待中心与项目不在一起）您现在在什么位置？

客户：我现在在XXX

置业顾问：您可以乘坐XXX（指导客户乘车路线）

客户：有多大面积的产品？多少钱？

置业顾问：您需要多大面积？

客户：需要XXX（二室/三室）

置业顾问：朗润园项目全部为精装修住宅；根据客户需求介绍：

电梯高层面积规划有70-100平方米二房产品、140平方米三房产品，

户型以南北通透为主，均价约8000元/平，含1000元/平精装修费，

折合清水房均价在7000元/平；

景观洋房面积规划有160-170平方米，位于园区中心景观带上，南北

通透的户型设计，270度的景观效果，全面提升您的居住品质；洋房

均价约10000-12000元/平，含1800元/平精装费，折合清水房价约

8500-10000元/平，更多详细的信息，如详细的产品户型，希望您到

售楼处来我可以详细介绍一下，我叫XXX。

客户：我在销售中心能看到什么？

置业顾问：您能看到区域位置、园区规划、楼宇位置及面积分布及详细的户型图，

本案预计7月份开盘认购，之前您需要对项目有全面的了解，确定意

向的户型，作个登记，方便将来有价格信息时，能第一时间联系到您。

您的电话是

客户：我的电话是XXXXXXXXXX

置业顾问：跟您确认一下，您的电话是XXXXXXXXXXX，我叫XXX，您有问题可以

随时给我打电话，我会给您解答的。

置业顾问：您本周有时间来售楼处吗？

客户：周XXX（约定来访时间）

置业顾问：好的。

2011-5-28

第18篇：外企办公室常用接电话口语

外企办公室常用接电话口语大全

外企办公室常用接电话口语大全 [399]

电话往来是外企办公的一部分。得体娴熟的英文会在生意上帮你不少忙哦！这次就来给你一些非常实用的句子。

1、ABC Corporation.May I help you?

这里是ABC公司，我能帮你什么吗？

这句话算是制式的讲法。一般接起电话的人通常会先报公司的名字 \"ABC corporation\", 然后再说， \"May I helpyou?\" 或是如果要更客气一点的话则可以说 \"How can I help you?\" (我该怎么帮你？)，因为这样的问法表示我\'该\'怎么帮你，而非我\'需不需要\'帮你？但基本上 \"May I help you?\" 跟 \"How can Ihelp you?\" 都很常见就是了。

不过如果是机器接的电话，则听到的多半是这样， \"Thanks for calling ABC corporation, ifyou know your party\'s last name or extension, pre 1.If you want toreceive information or publication, pre 2.If you want to talk to theoperator, pre the pound sign or remain on the line.\" (感谢你打电话到 ABC 来，如果你知道你要找的人的姓或是分机号码，请按1, 如果是想要本公司的简介或出版品，请按2, 如果是要找总机，请按#, 或是请别挂断。

2、And you are?

请问您是？

如果人家打电话来是要找你的上司， \"May I talk to your manager?\" (我能不能跟你们经理讲话？)这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说，说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢！所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁。最客气的问法是， \"Whom I am speaking with?\" 或是 \"Whom am I talking to?\"(我正在跟谁讲话呢？) 但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理，他们就会用比较口语的说法， \"And you are?\" (你是？)如果人家这样问我，我就可以答， \"This is ...\"

像是 \"And you are?\" 这么口语的英文书上大概学不到，但这却是外国人天天在用的句子，只怕你学了之后还不敢用。其实真的不用怕，越简单的句子大家越听得懂。而且事实上 \"And you are?\" 这句话还有许多适用的场合，例如在公司的接待处 (reception)。来访的客人如果说， \"I\'m looking for Mr.Wolf.\" (我要找伍夫先生)接待小姐就可以反问他， \"And you are?\" (你是？) 所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔！

3、I\'ll put her on the phone.Just a second。

我会请她听电话，请等一下。

Put someone on the phone 这个短语就是说请某人听电话。例如你打电话找你女朋友，结果女朋友的同事接了电话，就开始跟你东扯西扯，问你们昨天是不是吵架了啊？什么时候要结婚啦，这时如果你实在不想跟她讲了，就可以说， \"Could youplease just put her on the phone?\" (你能不能请她来听电话啊？) 反过来如果今天是你接到了电话，结果要找的是别人，你就可以说， \"Ok.I\'ll put her on the phone.Just a second.\" (好，我会请她听电话，请稍等一下。)

上面讲的 put someone on the phone, 指的多半是只有一部电话时，但如果像公司里有许多分机，则用\"转接\"transfer 或是 redirect会比较恰当，例如同样的情况你可以说， \"I\'m transferring yourcall.\" 或是 \"I\'m redirecting your call.\" (我帮你转接她的分机。) 如果是接线生转接的话，他们有时就只简单地说， \"One moment, please.\" 或是， \"OK.I\'ll put you through.\"

4、Would you mind holding for one minute?

你介不介意稍微等一分钟啊？

在美国如果有机会打电话给客户服务 (Customer Service)部门，如果没意外的话都会听到以下的电话录音， \"All ofour representatives are currently busy serving their customers.Yourcall will be answered in approximate 5 minutes\" (我们所有的客服人员都在忙着服务他们的顾客，请等五分钟后，就会有人接听你的电话)，然后十分钟过去了， \"Please continue to hold, your call isvery important to us.\" (请继续等候，你的来电对我们非常重要)。可以想象，大家对这种无止境的等待是深恶痛绝的。所以要记得，如果人家打电话来，千万不要因为听不懂就说， \"Hold on\", 然后就跑去求救兵，这对打电话来的人是十分不礼貌的。

如果万不得已一定要请他稍候，我们要客气一点地说， \"Would you mind holding for one minute?\"所以记得要给对方一个明确的时间，例如 one second 或是 five minutes 不要让对方无止境地等下去。但是如果一分钟到了你还没忙完，则最好再说一次， \"Sorry, I am still on the phone.Could youhold for another minute?\" (对不起，我还在讲电话，能不能再请你稍候一分钟。)

5、He\'s out for lunch.Would you like to try again in an hour?

他出去吃午餐了，你要不要一小时后再打来？

受到中文的影响，许多人要讲某人\'出去\'吃午餐了常会说成， \"He went out for lunch.\" 其实这个 went是多余的，通常只讲 be out for something 就行了。如果要再简化一点，单说， \"He is on lunch.\" 或是\"He is on (lunch) break.\" (他正在休息时间。)

如果别人要找的人不在，通常我们有两种选择，第一种是请别人晚点再打来，除了像例句用 try again/ call again之外，我们也可以用 call back/ try back 这样的讲法.例如你可以建议别人， \"Why don\'t you callback in 30 minutes?\" (你何不 30 分钟后再打来呢？) 第二种选择就是请对方留言，客气一点的讲法是，\"May Itake a meage?\" 或是 \"Would you like to leave a meage?\" (你想留言吗？)

6、She is not here but you can call her machine。

她不在这里，但是你可以打她的电话答录机。

国外的很多电话都有录音功能，叫 answering machine 或是也有少数人叫 answer machine，但是在一般的对话中常常简称 machine，例如 \"You can call her machine.\" 就是说，你可以打她的电话答录机留言.或是你打电话给某人，但你想他很可能不在，这时你就可以说， \"I\'m expecting amachine.\" (我想会是电话答录机接的电话。) 如果是 \"I want to check my machine.\"则是说我要检查电话答录机里的留言。

记得喔！通常人家讲 someone\'s machine 时百分之九十九都是指电话答录机而言，你可别傻傻地问人，\"Answering machine?\" 像六人行 (Friends) 里有一集 Chandler 说， \"I got hermachine.\" 结果 Joey 还呆呆地问他， \"Her answering machine?\" Chandler 就讽刺 Joey的无知说， \"No.Interestingly enough, her leaf blower (machine) picked upthe phone.\" (很有趣喔，不是电话答录机喔！而是她的吹落叶机接的电话。) 注：美国的落叶都不是用扫的，而是用吹的，很神奇吧？而 leaf blower 就是那种背在身上拿来吹落叶的机器啦！

7、I\'m interested in your CRM software.Can you give me a quote?

我对你们的客户关系管理软体有兴趣，能跟我报个价吗？

之前讲的都是别人打电话进来要怎么回答，现在要讲的是如果你打电话给别的公司要怎么讲。通常你会打电话给别的公司不外乎以下几种状况：询价，下订单，追踪订单，应征工作，推销产品等等。首先讲讲询价。如果只是要请对方大略地估个价钱，你可以说， \"Can yougive me a quote?\" 或 \"Can you give me an estimate?\" 但是提醒大家，这个 quote 发/kwot/ 的音，记得要特别强调那个 /wo/ 的音，不然老美会以为你在说 coat /kot/ 或是 court /kort/这个字，那可就错大了，所以最好的办法就是用 estimate, 这个字是绝对不会发错的。

另外， estimate 和 quote 也可以指\'报价单\'而言，例如你可以要求别人， \"Can you send me a sample with an estimate ASAP?\" (能不能请你尽快送一份样品和报价单给我？)

8、I\'d like to place an order for a DL-1100 color printer。

我想要下一份DL-1100 彩色印表机的订单。

以前每次为了买东西而打电话给人家，我都直接说， \"I want to buy this, I want to buy that.\"当然啦！要买东西的人最大，不管你说什么别人都一定会想办法把东西卖给你的。只是你如果直接说 buy 听来比较像是日常生活在说的对话。如果像是公司要采购商品时，最好正式一点用 order, 或是更完整一些说 place an order for, 例如 \"I want toorder a color printer.\" 或是， \"I want to place an order for a colorprinter.\" 都是不错的用法。

9、I\'m calling to check my order status。

我打电话来查看我订单的状况。

如果不会这样说，那你可能会用， \"I ordered something yesterday.Can you check ifyou\'ve shipped it or not?\" 这句话听起来是不是有点啰嗦呢？其实只要简简单单地说 \"I want to checkmy order status.\" 或是 \"I want to track my order status.\" 就能完整地表达这句话的意思了。

同样的，如果在机场你也可以用这句话来查一下航班的信息，比如那班飞机有没有晚点，大概几点会到，只要用一句\"I wanna check paenger status.\" 就可以了。

10、I was referred to you by Mr.Gordon。

是Gordon 先生介绍我来的。

打电话到别人公司如果是有求于人的话，例如要去应征啦或是推销东西啦，最好能先攀点关系啦！例如最常用的招数，我是某某人介绍来的，就是 \"I was referred to you by someone.\" (注意，介绍在这里用 refer 而不是用introduce。) 还有呢？如果你今天拿到了该公司的折扣券，最好也是开宗明义地说， \"I got your number from acoupon, which says your product is 50% off today.\" (我是根据你们折扣券上的号码打过来的，它上面写着今天产品五折优待。) 这样子让他想赖都赖不掉。总之呢？先表明自己是怎么搭上这条线的，这样子别人才不会有突兀的感觉啦。