推荐第1篇：案例小故事
班里出了个老大
大众城朱泾幼儿园
谢静
实录：
早上，乐乐拿了一个百变魔尺来园，凡凡马上走到他面前说：“拿来，我先玩玩。”说完拿着就走，而乐乐则瞪着眼睛张望，一脸无奈的样子。琪琪拿了赛尔号的翻翻卡。凡凡走上前说：“给我一张。”琪琪乖乖地让他先挑选一张。圳圳坐在那里画 画，凡凡走过去蛮不讲理地说：“起来，我要坐这把椅子。“这是我先拿的，你自己不会再去拿一把吗?”圳圳不乐意地反驳。“我就爱坐这一把。”凡凡边说边动手抢了起来。而旁边的宁宁也跑过去帮着凡凡抢椅子，眼见两人要打起来了，我出面调停，而凡凡看到我介入，立马来了个一百八十度的大转变，哄着圳圳说：“圳圳，刚才我是跟你闹着玩的，走，我给你看卡片去。”说完，不由分说地拉着圳圳走了。琪琪和乐乐则说：“凡凡是老大呀，不听他的，就有苦头吃了。” 我决定对凡凡“以牙还牙”：“凡凡，刚才你拿别人的东西，人家同意吗?”
“不同意，不过没事，他们都怕我。”“怕你什么?”我装作什么也不知道。
“怕我厉害呀．他们都打不过我。”凡凡边说边挥舞着胳膊。
“那老师能不能打过你呀。”“能。”“那我就是老大啦，现在我就要你的坦克削笔器，还有百变魔尺。”“不行，我不能给你，这是我妈妈买给我的。”凡凡紧紧搂住这两样东西。
“我就是想要，这是命令，你必须给我，否则我要抢过来。”
“你不讲理。”凡凡的声音里有了哭腔。
“我怎么不讲理了，我是老大，我能打过你，你就得听我的，在班里你不也是这样做的吗?要不，咱们就找小朋友评评理。” 我召集孩子们过来评理，早就对凡凡不满的孩子们争先恐后地发表自己的看法，七嘴八舌地批评凡凡。凡凡低下了头，似乎认识到了自己的不对。 思考：
孩子年龄小，喜欢模仿，不管是老师还是家长，都要善于观察孩子的言行，及时给予适当的引导，将孩子的一些不良做法遏制在萌芽之中。同时，我们还要学会挖掘孩子自身的优点，扬长避短，帮助孩子成为大家喜欢的、真正的“老大”。
2014年9月
推荐第2篇：服务小故事
服务中的励志小故事
一、热忱
一群铁路工人在一起上班时，铁路公司的总裁由一群下属陪同到基层视察。总裁满面春风的跟其中一位工人打招呼：“嘿，比尔，你好！”那位名叫比尔的工人跟总裁寒喧了几句之后，总裁离开了。
其他工人好奇的问比尔是怎么认识总裁的。比尔说“二十年前，我和总裁一起在这里工作。”
“那为什么他现在是总裁而你还是一个铁路工人呢？”工人们七嘴八舌的问。
“因为，”比尔回答“那时候总裁就是在为铁路事业而工作了，而我只是为一小时五十美分的工资而工作。”
对于客户服务代表而言，我们是为了公司的客户服务事业而工作，不是单纯为了工资而工作。工资不是工作的唯一报酬，从自己优秀的客户服务中得到的成就感、用声音塑造公司形象的自豪感，都是我们努力工作的报酬。
二、坚持
寒冷的冬夜，领居已经睡了，但你的家里来了客人家里却没有面包，于是你去敲邻居家的门，要借面包，邻居为此怒气冲冲，并一再拒绝，但只要你持续不断的敲门，邻居最终会给你开门，而且会把面包借给你。
只要你敲门敲得够久够大声。
坚持，再坚持，坚持就是胜利。
对于客户服务工作而言，当客户不满意时，我们会不屈不挠的尝试不同的方法，直到客户满意为止。
对于电话营销而言，“到客户那里五次，他就会购买。”
三、变通
美国某知名餐饮企业，主要消费群体是青年人。该企业的原则是：餐饮店中永远悬挂美国国旗。
时值青年学生爱戴和敬佩的一位人士去世，一群青年学生在店外举行集会，强烈要求该餐饮店降国旗致哀。降旗，违反本企业原则；不降旗，得罪本企业主要客户群体。
这家餐饮企业的经理怎么做呢？他交待其助手说：“告诉送货车司机，倒车的时候，故意把旗杆撞倒。”
既没有违反公司原则，又不得罪客户，问题圆满解决了。
做为客户服务代表，当公司利益与客户利益发生冲突时，我们会采用灵活变通的方法，提供一个第三方视角。
四、钥匙
以前，有一把坚实的大锁挂在门上，一根粗大的铁杆自以为很有办法，一定可以打开这把锁，于是它用尽九牛二虎之力，却还是无法把它撬开。 钢锯看不过去，接着上场，但是任凭它左锯右拉，大锁还是纹丝不动。冲击钻轻蔑的看了看铁棒和钢锯，嘲讽道：“凭你们的这点本事怎么可能打开这把锁呢？结果冲击钻忙乎得满身大汗，大锁周边的门框虽然伤痕累累，但是大锁依然没有打开。”
这个时候一把毫不起眼的钥匙来了，只见它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”的一声打开了。铁杆奇怪的问：“小家伙，为什么我们费了那么大的力气也没把它打开，而你怎么轻而易举的就能把它打开，这是怎么做到的？”
钥匙回答道：“这是因为我最了解它的心。”
五、小黑羊（没有无能的员工）
农夫家里养了三只小白羊和一只小黑羊。三只小白羊常常为自己雪白的皮毛骄傲，而对小黑羊不屑一顾：“你看看你身上像什么，黑不溜秋的，像锅底。”“像穷人穿了几代的旧被褥，脏死了！”
就连农夫也瞧不起小黑羊，常给它吃最差的草料，还时不时抽它几鞭。小黑羊过着寄人篱下的日子，经常伤心落泪。
初春的一天，小白羊与小黑羊一起外出吃草，走出很远。不料突然下起了鹅毛大雪，它们只得躲在灌木丛中相互依偎。不一会，灌木丛周围全铺满了雪，因为雪太厚，小羊们只好等待农夫来救它们。
农夫上山寻找，起初因为四处雪白，根本看不清羊羔在哪里。突然，农夫看见远处有一个小黑点，跑过去一看，果然是他那濒临死亡的四只羊羔。
农夫抱起小黑羊，感慨地说：“多亏这只小黑羊呀，不然，大家都要冻死在雪地里了！”
六、野山羊（爱才不能囚才）
天黑了，张姓牧羊人和李姓牧羊人在把羊群往家赶的时候，惊喜发现每家的羊群头数都多了十几只，原来一群野山羊跟着家羊跑回来了。
张姓牧羊人想：到嘴的肥肉不能丢呀。于是扎紧了篱笆，牢牢地把野山羊圈了起来。
李姓牧羊人则想：待这些野山羊好点，或许能引来更多的野山羊。于是给这群野山羊提供了更多更好的草料。
第二天，张姓牧羊人怕野山羊跑了，只把家羊赶进了茫茫大草原。李姓牧羊人则把家羊和野山羊一起赶进了茫茫大草原。
到了夜晚，李姓牧羊人的家羊又带回了十几只野山羊，而张姓牧羊人的家羊连一只野山羊也没带回来。
张姓牧羊人非常愤怒，大骂家羊无能。一只老家羊怯怯地说：“这也不能全怪我们，那帮野山羊都知道一到我们家就被圈起来，失去了自由，谁还敢到我们家来呀！”
七、情况不同
一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，牠大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌牠的号叫，便说：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢！”
八、靠自己
小蜗牛问妈妈：为什么我们从生下来，就要背负这个又硬又重的壳呢？妈妈：因为我们的身体没有骨骼的支撑，只能爬，又爬不快。所以要这个壳的保护！小蜗牛：毛虫姊姊没有骨头，也爬不快，为什么她却不用背这个又硬又重的壳呢？妈妈：因为毛虫姊姊能变成蝴蝶，天空会保护她啊。小蜗牛：可是蚯蚓弟弟也没骨头爬不快，也不会变成蝴蝶他什么不背这个又硬又重的壳呢？妈妈：因为蚯蚓弟弟会钻土,大地会保护他啊。小蜗牛哭了起来：我们好可怜，天空不保护，大地也不保护。蜗牛妈妈安慰他：“所以我们有壳啊！”我们不靠天，也不靠地，我们靠自己。
九、鲨鱼与鱼
曾有人做过实验，将一只最凶猛的鲨鱼和一群热带鱼放在同一个池子，然后用强化玻璃隔开，最初，鲨鱼每天不断冲撞那块看不到的玻璃，耐何这只是徒劳，它始终不能过到对面去，而实验人员每天都有放一些鲫鱼在池子里，所以鲨鱼也没缺少猎物，只是它仍想到对面去，想尝试那美丽的滋味，每天仍是不断的冲撞那块玻璃，它试了每个角落，每次都是用尽全力，但每次也总是弄的伤痕累累，有好几次都浑身破裂出血，持续了好一些日子，每当玻璃一出现裂痕，实验人员马上加上一块更厚的玻璃。后来，鲨鱼不再冲撞那块玻璃了，对那些斑斓的热带鱼也不再在意，好像他们只是墙上会动的壁画，它开始等着每天固定会出现的鲫鱼，然后用他敏捷的本能进行狩猎，好像回到海中不可一世的凶狠霸气，但这一切只不过是假像罢了，实验到了最后的阶段，实验人员将玻璃取走，但鲨鱼却没有反应，每天仍是在固定的区域游着它不但对那些热带鱼视若无睹，甚至于当那些鲫鱼逃到那边去，他就立刻放弃追逐，说什么也不愿再过去，实验结束了，实验人员讥笑它是海里最懦弱的鱼。
十、神迹
法国一个偏僻的小镇，据传有一个特别灵验的水泉，常会出现神迹，可以医治各种疾病。有一天，一个拄着拐杖，少了一条腿的退伍军人，一跛一跛的走过镇上的马路，旁边的镇民带着同情的回吻说：“可怜的家伙，难道他要向上帝祈求再有一条腿吗?”这一句话被退伍的军人听到了，他转过身对他们说：“我不是要向上帝祈求有一条新的腿，而是要祈求祂帮助我，叫我没有一条腿后，也知道如何过日子。”
十一、钓竿
有个老人在河边钓鱼，一个小孩走过去看他钓鱼，老人技巧纯熟，所以没多久就钓上了满篓的鱼，老人见小孩很可爱，要把整篓的鱼送给他，小孩摇摇头，老人惊异的问道：“你为何不要？”小孩回答：“我想要你手中的钓竿。”老人问：“你要钓竿做什么？”小孩说：“这篓鱼没多久就吃完了，要是我有钓竿，我就可以自己钓，一辈子也吃不完。” 我想你一定会说：好聪明的小孩！
错了！他如果只要钓竿，那他一条鱼也吃不到。因为，他不懂钓鱼的技巧，光有鱼竿是没用的，因为钓鱼重要的不在＜钓竿＞，而在＜钓技＞，有太多人认为自己拥有了人生道上的钓竿，再也无惧于路上的风雨，如此，难免会跌倒于泥泞地上。就如小孩看老人，以为只要有钓竿就有吃不完的鱼，像职员看老板，以为只要坐在办公室，就有滚进的财源。
十二、顺水推舟
某酒店豪华餐厅最近推出了圆形脆皮的创新甜点，为配合促销，酒店要求服务员上点心时，要向客人作重点介绍，一日，一群宾客开怀畅饮，性格开朗的女服务员小A对此热情地介绍后，又不失时机地补充道：\"吃了此饼能圆梦，你能梦见你最向往的美好的事情。\"席间一位客人马上挑逗：\"那我晚上梦见你怎么办？\"小A从容不迫语惊四座：\"那只能是个梦！\"宾客一边哈哈大笑，一边异口同声赞扬小A：\"高\"。
十三、偷换概念
以\"鸭金席\"而闻名的酒楼，一食客慕名随众前往。女服务员小B上菜道道有名堂：这是鸭掌鱼刺，这是酱油鸭膀，这是香酥鸭腿，服务员的伶牙俐齿，使\"鸭金席\"生辉不少。又一道菜上来，食客犀利的眼光一辨，是鸡。他下箸夹起一块，不无讥讽地问\"这是什么？\"小B一时语噎：\"这是……是什么？\"食客紧追不放，小B急中生智，笑容可掬地回答：\"这是鸭的朋友。\"
十四、避实就虚
一日某酒店公关小姐小C陪一名外宾旅游，刚一上车，客人便抱怨起来。原来是车窗被打坏了，为了改变客人的情绪体验，小C默默地取出相机对着窗外拍摄起来，客人不解，这时小C说：\"玻璃碎了，外面的世界依然完好！\"一席话说得外宾兴高采烈起来。
十五、难得糊涂
男服务员小D在打扫客房。当敲一位客人的房门时，声音从小到大，无人答应，于是小D拿出钥匙开了门。没想到房内有女客，正在穿内衣，一脸的尴尬相。小D耸耸肩，无奈地说：\"对不起，先生，可能我敲门的声音小了，您没听见。\"说完便退下。
十六、处惊不乱
一次一个外国团队在某酒店仿膳餐厅用晚餐，席间突然停电，客人一阵骚动。这时服务员小E处惊不乱，一边点燃蜡烛，一边亲切地说：\"在烛光下品尝古老的中国宫廷膳食当然更有风味。\"一席话使宾客们转忧为喜，报以热烈的掌声。
十七、巧用转化 一次在西北一家宾馆，一朋友宴请一位领导，当地习惯要想让客人满意就得酒足饭饱，不醉不归。服务员必要时要依据主人的要求向客人敬酒。开席服务人员照办，给客人敬了酒店的欢迎酒。但主人还是不满意。此时，服务员上了一道“清蒸鲈鱼”。当地习俗要敬鱼头酒，讲究“头三，尾四，腹七，背八”，一般只敬“头三尾四”。于是主人要求服务员敬酒，服务员只得照办。
服务员端起酒杯来到了主宾身后，不待开口客人举起筷子夹起一片绿色菜叶盖住了鱼头，并说：大家快吃，今天的鱼头酒“一概不喝”。
主人表示不行，一定要服务员敬完鱼头酒。
服务员略做思索后，临危不惧，声音洪亮的说：先生您好，本地有个习俗，吃鱼要喝鱼头酒，讲究头三尾四，您刚才放一片菜叶的意思我明白，是要求大家“一律都喝”吧，那您就做个表率，我先敬您三杯好吗。
此领导无言，只得一饮而尽，满座想起掌声，朋友连连说：好，好，服务员服务质量就是好呀！
99%的普遍服务容易被模仿，但1%的精细服务则是对手难以超越的
———— 软件、硬件是都需具备的
一、在泰国曼谷的余先生：
清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼：\"早，余先生。\"\"你怎么知道我姓余？\"\"余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。\"我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，\"早，余先生。\"\"啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？\"\"余先生，上面打电话说你下来了。\"原来她们腰上挂着对讲机。
于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她\"中间这个红红的是什么？\"这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，\"那么旁边这一圈黑黑的呢？\"她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。 我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，\"谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。\"第七次再看到，原来那次我是第六次去。
3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的，\"亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。
这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。
三、一位青年男子抱着小孩上了电车。女售票员连忙热情招呼,叫人让座.乘客们一看,便议论起来:“这售票员过去服务态度很差,现在变了，待人多么热情周到啊！”“是呀，应该写封表扬信表扬表扬她。”
这时，坐在青年男膝盖上的孩子听了这话,高兴地说:“爸爸，爸爸，妈妈要受表扬啦!”
四、来自超市、商场的故事
把来自超市和商场的故事放在最前面，是因为你不可能拒绝超市和商场——或者是小小的售货亭，除非你是个与世隔绝的隐居者。几乎可以认定，有人群的地方就会有交易，有交易就会有买方和卖方，就会有客户。如果想体验生活，那绝对是一个绝佳之地。用句时髦点的话说，在其中你可以看到客户群（始终是现在进行时的客户群）、物流（同样处于动态的商品）、资金流（交易势必带来的货币行为）、信息流（当然是处于隐性状态，但它的确存在）。如果你觉得这样说太过于商业化，那么我们可以再来一点文化的说法：你还可以从中看到意识流（客户意识）。
故事一： 啤酒与尿布——来自美国某超市
这个故事可能已经被流传得太久了。不过还是可以写下来，供大家重温。子曰：学而时习之，不亦乐乎嘛。所以可能细节上略有出入，但大意该是不变的。 话说美国某州某超市，在统计每日销售报表时无意中发现，啤酒与尿布的销量成正比，显示出非常明显的正相关趋势。二者的销量上升或下降，总是相伴相随。这不禁令超市经营者大为惊讶——也令初次听到这个故事的我当时大为讶异——因为啤酒与尿布看上去实在风马牛不相及。若说是奶粉与尿布强相关，那倒是情理之中。超市于是对啤酒与尿布的销售情况进行有意识的跟踪观察。一段时间下来，终于发现其中的奥妙：此地区来买尿布的的多是“家庭夫男”。这些男人们在为自已的婴儿买了尿布之后，总不会忘记为自已再买上打啤酒。
调查结果出来后，我听到的最后的结尾是：超市根据这一调查结果，将货物陈放做了调整。调整后，尿布离啤酒很近，那些“家庭夫男”们可以很方便地将尿布和啤酒都放进购物车中。
姑妄言之：看来绝无关联的两类物品，竟能奇妙地联系在一起。这家超市具备以下能力和意识：数据积累与分析能力、敏感的心态、客户意识。 故事二：在百盛的购物经历：鞋子与衣服
我曾知道两名女同事在那里的经历：顾客流失的类型（受辱、谎言、糊涂型） 张三去买鞋。小姐向她推荐了一款样式不错的皮鞋，但试了几双都没有合适，热情的小姐便打电话询问其它的摊主，并留下了张三的手机号码。她让张三在商场里转一转，说无论有没有合适的号码都会很快给她回个话。但三个小时过后也没有她的回音。张三有一种受骗的感觉。
李四买衣服。看中一身衣服，由于比较贵，没有舍得买，第二次下决心试了一下，还真不合适。小姐又拿了好几套衣服，让她试穿，有一套很好的衣服很合身，经过小姐一番动人的言语，李四接受了这个价格，买下来了。
姑妄言之：服务态度绝对不等于服务能力。答应别人的事也应该要做到，所谓言出必行，诚信为本。而热情也应有度，太热情了会吓着顾客。恰到好处的赞扬则会打动客户的心。其实还是贵在真诚，贵在诚信。
来自酒店的故事
你出差吗？你旅游吗？你探亲访友吗？——只要你离开一个城市到另一个城市，你就有可能与不同规格的酒店（或者小旅馆）发生亲密接触。
故事三：枕头与水果——来自酒店
这个故事的来源地是在国外。A先生到某地公务出差，住进一家五星级酒店。房间里有果盘，果盘中有不同的水果。A先生取其比较喜欢食用的某类水果吃了一些（我们假设是香蕉）。另外，A先生还有一个习惯——喜欢高枕。他把房间里的两个枕头叠在一起，仍然觉得不够。于是，他打电话给服务生，要求再加两个枕头。当然，他的需求很快得到了满足。
第二天晚上，他处理完公务回房间时，发现果盘里的水果已经做了调整，他喜欢吃的香蕉增加了，其他种类的水果则适当地减量。
A先生对该酒店的印象非常好。后来，他因公务需要，到另一个城市出差。事先他让特意让秘书看一下当地有没有这家酒店的分号——让他高兴的是果然有。于是他让秘书预订了这家酒店。
当他到达当地该酒店入住时，他发现，房间里的果盘里，他喜欢吃的香蕉多放了一些，而其他水果则量少一些。
更让他意外的是，他发现床上赫然摆放着四个枕头„„„„ 姑妄言之：对于酒店来说，客户的感受非常重要，而且，酒店非常在意客户的回头率。如此经营，客户焉有不回头之理。 这里略过客户感受不提，更重要的是它的知识经营：从中可以看到知识传播、共享与应用。
故事四：饭店里的不同颜色的牙刷
是南方的一家星级饭店。好象是云南的。细心的客人会发现那里盥洗室的两把牙刷是不同颜色的——便于客人区分。
同样，我们平日入住饭店时，一定也曾为如何与同室舍友如何分开自已的洗濑用品而苦恼过。 姑妄言之：标准化已经不再是服务水准的尺度。在整齐划一的标准化服务风光无限之后，人们终于发现服务要吸引的是每一个客户，而每一个个体的需求是不一样的。于是个性化、定制化这种量身定做的服务模式开始风行。
故事五：生日蛋糕与叫早服务——成也细节败也细节
故事源自西北地区一家饭店。B女士因公入住几日。某天夜里她回房间后没多久，服务生敲门，为她送去生日蛋糕——这天是她的生日。B女士惊喜之余，往家里打回电话，告知饭店为她免费送了生日蛋糕。并在心里决定以后要将该饭店大力向同事朋友们宣传。
此后几日，平安无事。
不几天，B女士要返回公司。因是早上的航班，怕误了飞机，前一日特意预约morning-call，请服务生早上提醒叫早，以赶飞机。
次日早目，B女士一觉醒来，惊觉离飞机起飞时间已经很紧了——当然也过了预约叫早的时间。B女士一气之下，一边迅速收拾物品，一边打电话给服务台质问——结果很快出来了，服务生记错了房间号，于是也叫错了房间，于是B女士并没有接到叫早电话。B女士请求饭店派车送往机场，同时声明如果飞机延误，将保留进一步追究的权利。
所幸的是饭店派的车及时将B女士送到机场。但B女士受此一惊，再也不敢入住该酒店了。更不用说向朋友同事推荐了。
姑妄言之：成也细节败也细节。然而它们之间并不是相等的。绝对不是正负相抵等于零的局面。客户会记住最糟糕的状态而忽略你某一点上的刻意讨好。惜乎一番良苦用心，毁于一个小小过失。 十
一、技巧小故事篇
1、热忱
一群铁路工人在一起上班时，铁路公司的总裁由一群下属陪同到基层视察。总裁满面春风的跟其中一位工人打招呼：“嘿，比尔，你好！”那位名叫比尔的工人跟总裁寒喧了几句之后，总裁离开了。
其他工人好奇的问比尔是怎么认识总裁的。比尔说“二十年前，我和总裁一起在这里工作。”
“那为什么他现在是总裁而你还是一个铁路工人呢？”工人们七嘴八舌的问。
“因为，”比尔回答“那时候总裁就是在为铁路事业而工作了，而我只是为一小时五十美分的工资而工作。”
对于客户服务代表而言，我们是为了公司的客户服务事业而工作，不是单纯为了工资而工作。工资不是工作的唯一报酬，从自己优秀的客户服务中得到的成就感、用声音塑造公司形象的自豪感，都是我们努力工作的报酬。
2、坚持
寒冷的冬夜，领居已经睡了，但你的家里来了客人家里却没有面包，于是你去敲邻居家的门，要借面包，邻居为此怒气冲冲，并一再拒绝，但只要你持续不断的敲门，邻居最终会给你开门，而且会把面包借给你。
只要你敲门敲得够久够大声。
坚持，再坚持，坚持就是胜利。
对于客户服务工作而言，当客户不满意时，我们会不屈不挠的尝试不同的方法，直到客户满意为止。
对于电话营销而言，“到客户那里五次，他就会购买。”
3、变通
美国某知名餐饮企业，主要消费群体是青年人。该企业的原则是：餐饮店中永远悬挂美国国旗。
时值青年学生爱戴和敬佩的一位人士去世，一群青年学生在店外举行集会，强烈要求该餐饮店降国旗致哀。
降旗，违反本企业原则；不降旗，得罪本企业主要客户群体。
这家餐饮企业的经理怎么做呢？他交待其助手说：“告诉送货车司机，倒车的时候，故意把旗杆撞倒。”
既没有违反公司原则，又不得罪客户，问题圆满解决了。
做为客户服务代表，当公司利益与客户利益发生冲突时，我们会采用灵活变通的方法，提供一个第三方视角。
十二、“我们的工作就是服务，是实实在在的行动”。
一位大爷来超市购买干海带，当时干海带专柜存货只有一包，又经过称量好的了。老大爷来到我面前询问还有没有干海带，A不负责此商品，但又考虑到老人不方便。A让老人在其专柜前稍等片刻，A跑去散货区询问。大爷的意思是该柜上的一份干海带份量有点多，能不能给他分成两份。在得知大爷的想法后，A拿起包装袋帮助大爷分成两份，拿起他想要的一份跑到散货区称量好递给大爷。大爷拿到他的干海带欣慰地笑了。
A本想该次服务到此结束了，没想到大爷跟随我来到我的专柜，强烈要求购买我柜的一商品。当A询问大爷想吃什么样的口味时，大爷笑着说：“你为我购买的干海带我很满意，我相信你挑的口味我肯定喜欢吃”。
用心对待每一位顾客，真诚对待所有的顾客，提供给顾客满意的服务，并且争取超出顾客的期望，只有这样，顾客才会忠诚于我们，才会成为我们的老顾客。
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小故事 大服务
当今银行业的竞争日益激烈，我们始终把服务好顾客作为宗旨，与时俱进，把服务的行动细化落实到每个环节上，在营业厅与客户接触，在温馨的欢笑中，汇聚成一幅幅精彩的画面......
一日上午，大厅一片宁静，前来办业务的客户并不多，工作人员正在敲打键盘交易码查询数据。忽然，营业室的玻璃窗外，走近一位衣着朴素的阿姨，她在喊：“小伙子，可以办理业务吧，麻烦你帮我存上这4万块钱到存折本上.......”我停下手中的事，迎接这位阿姨并给他办理业务。只见阿姨从包里掏出一大把未整理百元钞票递入我的手中，我便面对面的进行点钞。在清点一叠钞票时，点钞机发出了滴滴声音，发现一张假币，我提醒阿姨，假币不宜市场流通，要做没收处理。阿姨看到这，情绪有些激动，坚决说自己的钱不可能为假，强力要回那张假币进行核对。我顶着她的抱怨声，耐心地讲解反假币的相关规定。最后，我面对着阿姨把剩下的钱点完，她从口袋掏出100元补交了我。当我给她办理完业务，她什么也没说，走出了大厅。
第二天一开门，昨天存钱的阿姨又来了，气冲冲的冲向我的柜台，说着：“昨天那张钱有问题，我的钱都在家数好的，怎么可能是假的，肯定是你掉包了！”便在营业厅大吵大闹。网点经理闻讯赶来，将阿姨带到办公室，端来一杯茶水，边喝边聊，并拿着反假宣传手册和图片，为他宣读和讲解有关反假知识，然后又把昨天的录像用手机录出来，让她仔细查看是否有掉包。在我们的一番讲解下，阿姨也明白了钱确实是假的，便来到我的柜台，不好意思的说：“小伙子，我弄明白了，不好意思啊，是我搞错了，你们银行收回吧......”简单的一件小事，耐心细致，周到服务，不急不躁，总会处理好问题的。
“细节决定成败”，如果每个员工都拥有优质服务源于细节的这种服务意识，多一份善解人意，多一份无微不至，多一份微笑，从用心服务转变成为真正做到爱岗敬业，尽职尽责，全方位贴心服务赢得客户的信任与青昧。
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千金难买一个好——护卫部李路、工程部李泽明
“之平物管：十分感谢！ 3月21日晚12点，我不小心将一条价值2000多元的金手链掉入了厕所洗手台的下水道。万分着急之时，我抱着试一试的态度拨通了物管的电话，没想到电话接通了，接线员很快了解到我的困难，并安排了维修工人立刻上门。我之前并不知道物管晚上还有人值班，对于这种24小时轮班制度，我一开始有点吃惊，后来觉得这样的制度对于业主来说这是极好的福利！这样的制度安排让作为业主的我们感到很安心，有困难可以在最短的时间得到解决。”
2015年3月22日，鲁能星城七街区13栋12-5业主李女士送来一封感谢信，感谢鲁能护卫部李路和工程部李泽明21日半夜，跪在地板上近2个小时帮其从下水道找到丢失的手链，之后还将找手链时从下水道带出来的脏水、杂物等一点一滴的用抹布弄干，他们辛苦打捞但是毫无怨言，最后想方设法的成功将金项链取了出来，尽心尽力为业务服务的精神和工作状态感动了。
业主对我们的同事说：“没想到我只是尝试着请求帮助，你们真的来了；没想到这么晚了你们的工作人员随叫随到；没想到我都准备放弃了，你们却还在坚持。你们之平真好真负责！”这3个“没想到”是对我们最大的肯定。
春暖花开，一直都在......
2016年3月22日，三亚高一区幸福感爆棚。为什么呢？哦！原来我们的管家高飞和工程部苏山得到了两户顾客的联名赞扬，并送来锦旗。
顾客说：“我身为一个高龄老人，从老远的地方来到鲁能高夫一区别墅居住，感谢工程部平时对家里一些小事操劳，例如门窗、天然气、电视、水管等，他们都能能够及时的维修，还有管家高飞，经常关怀我，知道我想要什么，都会及时处理，谢谢！在这儿感觉十分的幸福。”
的确，他们平常也是那么做的，管家小高经常拜访这两户顾客，了解其需求，公司开展社区文化活动也会第一时间通知他们。并且这两家顾客一有报事，工程部会马上到家里进行检查，对保修问题进行解决，对设备设施进行检修。
以一颗真心换一个微笑，以一颗爱心换一面锦旗，更重要的是顾客对我们工作的认可。顾客在我们竭力服务的社区中，体味了更多小确幸，这就是我们最想要的，这就是我们的小确幸。
在之平管理
还有千千万万位如同小高和小苏般 默默为顾客服务得到顾客点赞的一线职员
我们将持续报道 向您讲述
和您之间的发生的美丽故事 我们吃着最普通的一日三餐 却努力为您打造幸福社区 我们做着最常规的平凡工作 却坚信让您体味惊喜快乐
平凡的工作，大大的幸福
2016年2月29日下午14点，六街区的一位业主向护卫部主管赠送表扬信，对护卫队员何金山表示感谢与赞扬，这是为什么呢？何金山先生做了什么事情呢？
2016年2月12日夜晚11点多分钟，有位业主双手提了很多东西回家，当走到门岗时，值班护卫员何金山正准备交班休息，看见这位业主手拿重物、行走不便，便主动帮助他将物品提送回家。10多天过去了，何金山在巡岗时，又帮了这位业主，原来这位业主打扫卫生时，不慎将玻璃擦掉落到楼下的空调机位上，何金山看见了，主动帮助业主取回。业主十分感谢何金山，并亲手写下感谢信，对这种助人为乐的精神点赞。对此，何金山表示：“能够帮助业主，即使是小事情，能看见业主的笑容，我就感到很开心。”
护卫部何金山为顾客提供优质服务，屡受顾客表扬，用实际行动诠释了“细意尽心，主动服务”的企业文化。虽然这只是举手之劳，却彰显着我们之平职员一心一意为顾客服务的决心，与顾客建立有温度的链接，力求在平凡的工作中，让顾客感受幸福。
IPhone回家记
2016年1月10日晚上11点，深圳下着雨，前往总部参加评优的高煜峰在回到酒店门口时捡到了一部崭新的苹果6手机，当时现场就他一个人，在没有其他当事人的情况下，小高本着之平人心系万家的大爱精神，毅然决定将手机交还给失主，在等待失主无果的情况下先将手机带回了房间，让手机保持正常的开机状态。此时的小高，经过一天的舟车劳顿，已经十分疲惫，但一想到失主随时可能打来电话，他还是强打着精神守候在手机旁边。
在经过漫长的等待后，终于在凌晨12：10时，小高等到了失主的来电，经过一系列的问答后，小高基本能确定来电的女士就是手机的主人，于是小高将他的具体位置告知给了对方，并提前下楼在门口等待失主的到来。廖女士于凌晨12：30分时抵达现场，但是小高并没有草率的将手机直接交于廖女士，出于责任心，小高觉得自己有义务对失主负责，于是又对前来认领手机的廖女士进行二次核对，在确定廖女士便是手机的主人后，小高才放心的将手机交还给了她。
廖女士在拿到手机后万分激动，再三表示要酬谢小高，但都被小高婉言拒绝了，小高说：“我们之平人，心系千万业主，心中有着大爱，自己这么做，图的不是物资上的答谢，而是精神上的认可。” 1月11日，在之平管理年会上，廖女士应邀来到现场，再次向小高表示了感谢，并对我们之平管理产生了极大的认可和信心，为我们的服务精神所感动！她说：“如果以后有机会，我一定要住之平管理所服务的小区，我相信，之平管理一定有千千万万个像小高一样心中有着大爱的优秀物业人。”
每位业主，他都能叫出名字
在越城区山水名家小区，流传着这么一句话：“有事情，找小高”。看见业主车门未关他立刻提醒，年迈的老人不方便拿快递，主动送货上门„„说起小区物业工作人员小高，业主们都是赞不绝口。
小高名叫高煜峰，是山水名家小区的一位物业工作人员。发现哪家的管道漏水了，哪家的车子没停好，哪家的快递没人领，及时提醒，提供服务这些日常琐事，都是小高每天的工作。不过正是这一件件的琐事，让小高成了小区里家喻户晓的“名人”。昨天下午，记者来到位于大滩路的山水名家小区时，小高正在服务中心内一一通知业主们领取快递。“您在家吗？服务中心里有您的一个快递，看着挺重的，需要我帮您送到家吗？”记者发现，在小高的手机里，存了300多位业主的电话，微信上，有200多位联系人都是小区的业主。“几乎每户都能联系，这样平时有什么事情就比较方便。”除了帮业主代收快递外，遇到体积较大、重量较重的快递，小高还会亲自送到业主家中。今年76岁的陈大妈是山水名家的业主，说起小高，她连连竖起大拇指：“小高很热情，因为我年纪比较大，他会主动把快递送到我家，很周到。”
自从2012年10月进入山水名家物业服务中心，小高便用心记下了每一位业主的名字和车辆。如今走在小区里，小高能立刻叫出迎面走来的业主，还能一眼认出停在车库里的车辆都是谁家的。“一开始我也记不住，就拿了个小本子写下来。一遍又一遍地看，慢慢就记住了。”有一次，一位车主的车窗没关，但车内还放着钱包和两箱酒，小高发现后，立刻联系到车主，提醒其关好车门。
前阵子，由于室外的风较大，有的业主晾晒在阳台的被子和衣服数次被吹下了楼，小高不厌其烦地捡起来送上门；一年半前，一位业主的宠物犬丢了，小高帮着整整找了3天给找到了„„类似的事情，都被业主们记在了心里。(来源：绍兴晚报)
能够接受记者采访、登上报纸，小高十分的高兴，这是业主对他细意服务的肯定，是对他传递爱和正能量的表扬。他表示：“作为一名服务人员，我做的事情，不过是我的日常工作、分内之事而已，虽然有时会感到劳累，却甘之如饴。”小高对工作的负责、对业主的尽心，他的谦逊，他的勤劳，他的热情，都值得我们之平人学习。让我们一齐为小高点赞，有这么一位家人，我们很骄傲！我们很自豪！ 在之平管理
还有千千万万位如同小高一般 默默无闻却无私奉献的一线员工们
他们的服务 赢得了顾客们的赞誉
他们的汗水
浇筑了幸福社区的一草一木
他们的辛勤 点亮了之平管理的辉煌
他们的笑容
诠释了在社会上传递爱的决心 向这群最可爱的人致敬 【我们的家人好样的】
高诚之平护卫部喜获锦旗
2014年12月30日，护卫部的同事们又像平常一样开始新一天的忙碌了。三班班长耿巩泉根据公司岗位职责与标准，开展着各项工作，指挥停车场车辆摆放、检查执勤周边卫生情况、督查护卫各岗。 下午2点，国华人寿的鞠女士来到金融广场客户服务中心，向工作人员送上一面锦旗以表谢意。 鞠女士在5#楼7楼国华人寿上班，国华人寿9月进场办公。“在装修期间，我就觉得这里物业服务比自己之前的住宅小区和办公的写字楼正规。”鞠女士说，当时来到金融广场的第一印象就很好：保安穿着整齐，说话有礼貌，陌生人出入也得登记，管理很规范。
而真正让鞠女士感动的还是刚进入办公时，经常有大件的物品进来，护卫经常帮忙，为我们公司搬了好几次，特别是护卫班长耿巩泉，即使在刚下班的时间，也积极帮助客户。 “你们的管理服务很贴心，就连一些小细节也注意到了。”鞠女士特意送来一面锦旗，以感谢护卫部耿巩泉的主动服务与辛勤付出，并希望物业能替商家带来更多的惊喜。
李勇总经理经常说：“我们在物业管理方面是有优势的，希望把我们公司企业文化传承下去，把优秀的理念用实际行动做出来。” 这面锦旗我们引以为傲，因为不仅代表了我们的付出得到了住户的认可，而且代表我们在工作中用行动将“三大法宝”进行了完美的诠释。
业主送锦旗赞物业贴心
12月10日下午业主金先生来到亲亲家园小区物业管理处，向工作人员送上一面锦旗以表谢意。 金先生在亲亲家园购买了一套别墅，并在近几个月进场装修。“还没入住，我就觉得这个小区的物业服务比之前住过的其他小区好很多。”金先生说，当时来到小区的第一印象就很好：保安穿着整齐，说话有礼貌，陌生人出入也得登记，管理很规范。
而真正让金先生感动的还是在房子开始装修之后。金先生说，装修工搬运一些装修材料进小区时，物业工作人员都会派人来帮忙，现场帮忙搬家具，为我们业主搬了好几次， “他们的管理服务很贴心，就连一些小细节也注意到了。”装修完房子后，金先生特意送来一面锦旗，代表全家对物业工作人员的帮助表示感谢。
小区物业经理宋建国说：“一直以来，物管公司都秉承‘服务创造价值’的理念来服务小区业主。业主需要的，我们就尽量满足。得到业主的感谢，我们更有动力提升服务水平。”我们物业将尽力保障施工安全和业主人身财产安全。待小区业主全部入住后，物业还将组织一些活动，来增进小区业主之间的交流。
让业主信任的好管家 游艇二区管家吴发强是一位帅气的年轻小伙子，端正的五官、1.78米的修长身材与130斤左右的体重比例不算偏差，配之每天整洁得体的工作服，低调、沉着、稳重、大方、平易近人的好性格......让人接触便会感受到这位管家自有令人喜欢的内涵与气质。
在工作中他处事灵活、遵守原则、细致尽心、认真负责、敢于承担，在朋友、同事中他大方随和、热情助人......自2013年7月任职游艇二区管家工作以来，他一直以不张扬、诚肯为业主服务的工作态度做好本职工作，正是如此他才博得了业主的信赖与厚爱，赢得了同事的尊重与支持，使之成为今日上自公司领导下至基层员工认可的好管家！房屋通风检查、查看房屋质量问题(如有无渗水、白蚁、门窗损坏)、为业主及其亲人朋友接送机、水电燃气充值......是他平时为业主做的工作，平凡与枯燥的工作内容天天重复着，可他还是那么保持着热情与坚持不懈着。
王先生是19幢的一户业主，他不常住这里，只是冬季时短暂在三亚过冬而已。小吴经常帮助他机场接送机及处理日常的一些家政事务等力所能及的事，久而久之业主发现小吴是一位诚实、人品可靠、办事效率较好的好管家，从此以后业主便全权委托小吴帮他照料房子，他不在三亚时让小吴全权代他出面谈判房子出售事宜等等。这看起来非常的普通，或许会问这不是管家该做的事吗？是的，确实很普通，但从中体现出的是一种信任与被信任的关系，这种关系已经超出了业主与工作人员平常的关系，这种关系并不是轻易获得的，是经过真诚的用心付出、细心服务而博得的。
3幢的一户业主拖欠部分物业费已有3年了，业主也很少住在三亚，对于物业费交纳的事情迟迟无动于衷。可小吴还是把对业主服务的工作一视同仁，每天的工作照样重复着，对于业主交待的事情也不会贻慢。今年9月，小吴在一次业主家检查房屋质量问题时发现了一个大型白蚁窝，他第一时间把情况汇报了业主同时想办法把此事处理妥当了，给业主一个放心的交待。当时业主正与人商量把自己的房子出租出去，同时也想把自己房子转售。通过此次的处理消除了业主房屋的负面影响，及时挽住了业主可能失去的业务，为业主挽回了经济收益，业主深受感动认可了小吴的为人与工作，一次缴纳了全部拖欠的物业费共7万元多。
吴发强的事迹就这么简单，他真实、诚肯用心为业主服务的工作态度取得了业主与同事的认可与好评。低调的处事风格，阳光、开朗的工作心态就是他的真实写照，也是我们学习的榜样！
物业服务小故事——心在服务
物业服务小故事——心在服务 ——南京翠屏之平客服部王思宇
我叫王思宇，今年夏天加入了之平管理的大家庭。之前也从来没有接触过这个行业，在接触这个行业以后一直在不断的学习着，同时也在学习中成长着。可能有些地方做的不是很细心，也不是很到位，而且接触客户有点胆怯，所以总觉得没有什么能感动客户的地方，但是每次服务客户我都会用心去给客户最好的服务。
记得有一次在705巡逻岗进行巡逻的时候，有一对夫妻带着孩子来参加活动，夫妻俩在看房的过程中，小朋友一直在闹腾着，我看到这个情况后主动走过去，告知客户我们这边是有儿童游乐房，而且我们可以帮助客户照看小朋友，客户听到我这么说仿佛找到了迷路的出口一样，用非常感激的眼神看着我，然后将孩子交到了我的手上。我牵着小朋友的手，一边安慰小朋友，一边告诉我们的儿童房里有很多的玩具和书本，非常的有意思。小朋友很显然被我带动了兴趣，一个劲儿的让我快带他去游乐房，看到小朋友开心了，客户看房也没有烦恼了，我心里也乐活了。
我陪着小朋友玩了一会，他说口渴了，于是我走到了茶歇区，给他倒了一杯果汁，又准备了一点水果，想着他在吃的过程中可能会弄脏说和嘴巴，于是又抽了几张抽纸带了过去。小家伙看我不止拿来了饮料还有吃的，非常的开心，拉着我的手说要和我一起吃。我告诉他阿姨现在在上班，不能吃东西。就这样陪他玩了好一会了，孩子的爸爸妈妈看完房下来以后看到他们的宝贝玩的非常的开心，不时的对我说谢谢。小家伙应该是喜欢我了，对他爸爸妈妈说我陪他玩的很开心，还给他拿好吃的，说下次还要来。孩子的妈妈看着我由心的表示感谢。我只是说这是我应该做的。 其实服务就是得用心，应该把每一位客户都看成是我们的家人去对待，那么我们的服务定不会差到哪里去。把感动带给客户，把微笑传递下去。
物业服务小故事——将心比心
物业服务小故事——将心比心
——南京翠屏之平滟紫台工程员时心宇
2014年8月15日南京分公司滟紫台项目的技术员时心宇带业主托管的拉布拉多犬去合作的宠物美容院打理，在途径翠屏国际城北门菜市场时捡到一个女士手包，包内有现金、各类银行卡数张，还发现了许多相同的名片，时心宇觉得这一定是失主的名片，于是他按名片上的手机号码打了过去，可连打了3个都没人接，当时时心宇想，如果是自己丢了钱包肯定会心急如焚，将心比心，这位施主肯定也是急坏了。
时心宇又冷静的分析，这位失主应该会沿途进行寻找，况且旁边就是净菜市场，失主也许去买菜时发现包遗失了就会马上回头寻找，于是他就牵着犬在原地等失主前来。可一个多小时后，失主始终未出现，于是时心宇立即联系了部门负责人，告知了事情的始末。
部门负责得知情况后立即赶到并报了警，警察对包内物品进行了详细登记，并留了电话以便联系。 不久后，失主的电话就打了过来，时心宇接通了电话并核实情况后把钱包亲自送还给了失主，失而复得让这位失主激动的连续鞠躬道谢，时心宇也客气表示：“不用谢，我们之平管理的任何一位员工捡到了都会归还给您的”。
时心宇对自己拾金不昧的行为并没感到多荣耀，依旧在岗位上默默付出。
但这种高尚精神已经在项目及地产集团得到了高度的赞许，纷纷给时心宇竖起了大拇指，滟紫台员工内部微信群、南京翠屏之平微信群、中惠（南京）地产等微信群都进行了大力宣扬。让人没想到的是，第二天，失主柏女士特意托快递公司将其在澳洲购买的一大包牛排快递给时心宇及项目表示谢意，并在电话中说：“把滟紫台交给你们，未来的业主们实在是太幸福，太安心了！”
时心宇——我觉得我的行为很平凡，我一直把将心比心作为对人的态度，这样活着安心。
物业服务小故事——用心服务
物业服务小故事——用心服务
一眨眼的时间，来到南京翠屏之平滟紫台已经快一年时间了，我从当初稚嫩的新员工也慢慢的变成了为数不多的老员工。每每回想起过去在这里的工作，我都会不禁感叹：为什么会过的这么快？时间都去哪儿了呢？
一年多的时间里，让我已经足够熟悉周边的环境和同事了，也已经对现在的工作得心应手，习惯了每天和同事一起努力，一起忙碌，一起挥洒汗水，我想，她们的微笑和我们工作的十足默契或许已经让我爱上了这里，爱上了这种服务之后获肯定的满足感。这种无以言表的情谊、和服务客户之后客户给予我认可的微笑一直支撑着我到现在。
记得上次公司领导下发通知：需要从我们客服部选派一名同事到分公司单人文职协助工作时，每个兄弟姐妹们都不愿离开，但是这毕竟是一个锻炼的机会，当时大家一致推选我去，我亦一半欣慰，亦一半不舍，欣慰的是大家很认可我，不舍的是我不想离开这个大家庭，不想放弃我的顾客服务工作。我想了一晚上很坚决的放弃了这个机会，或许她们会很不理解，但我自己最明白有些东西割舍不下。
在现在的滟紫台项目，我们配合了无数次的会议服务工作，也服务了无数的客户，还经历了大大小小的案场营销活动，虽然很累很辛苦，但是最后看着大家一起努力的将工作做到最好，我知道大家为什么这么有动力。因为顾客服务是一种艺术、一种心灵的释放，我用我的汗水、我的热情、我的微笑换来客户的满足。记得有客户说过：“你们这的客服和别的地方不一样，服务很周到，走路都有台风，很有特色啊！”我们凭借自己的辛勤努力换来案场的安然有序和客户的满足，我想我们每个人心中都有一种满满的成就感和幸福感。
虽然每天都从事服务工作，但每天的感受对我来说都是不同的，每天面对不同客户和事情，每天也都发生着不同的故事，而有些故事都是不可言喻的，就像当你给客户一个微笑，客户也会还你以微笑时，那种心情是每个真正从事服务行业的人才能体会到的，所以，我们都会珍惜现在的一切，并在自己的岗位上默默坚守着，努力着。
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拾金不昧，服务业主
2014年11月22日早上8点30分左右，山水人家监控员张计华女士像往常一样在园区进行巡逻，在走到人家3幢前面时发现休闲椅旁边的草坪里有个什么东西在太阳的照射下亮亮的，她走过去一看，原来是一部银色的苹果5，她四处环顾了下，想看看是不是刚有人经过掉落的，但是冷气逼人的大早上，整条路都没有几个人。于是她拿着手机马上报告领班。领班在接到电话马上赶到监控室，经查看手机设定了密码，无法打开查找联系人，于是他们只好等着手机主人打电话过来寻找。大约过了1个多小时苹果手机慢吞吞的响起来了，领班王俊马上接起电话，可是却不是业主而是他朋友打来的，更令人失望的是他朋友不知道业主的具体房号。漫长的等待让王俊心情慢慢平静下来了，他想可能业主自己还没发现丢手机了，发现后一定会打来的。大概过了20多分钟，电话终于再次响起，电话那台传来一个慵懒的男性声音，经证实正是手机的主人。原来该手机主人系人家3幢2单元蔡先生的，昨晚喝多了，回家倒头就睡，压根没发现手机丢了，早上睡醒才发觉手机不见了。王俊在征得业主房号后立马拿着手机送往业主家里，蔡先生非常的感激，对她不停的夸赞。
张计华女士拾金不昧的行为，充分体现了山水项目职员高尚的道德情操和朴实的精神风貌，她的行为不仅给项目的职员树立了榜样，也为之平管理在社会上树立了朴实诚信的形象、赢得了良好的社会声誉。拾金不昧自古是广为推崇的一大中华民族的传统美德，也是一个人良好道德风尚和崇高社会责任感的具体体现，作为之平人，这种行为也是我们极力主张与支持的职业行为；而细意尽心，想顾客所想，急顾客所急更是我们每一个之平人永远不变的服务宗旨。
杭州分公司山水项目护卫员刘治明忠于职守广受业主好评
2014年7月19日晚上19:00许，大滩生活广场上大姐们一支支热情的广场舞跳的正欢，给原本安静的小区增添了不少活力。马路对面山水人家南门岗的值班人员刘治明先生像往常一样向出门散步的业主打着招呼。
此时，门岗处来了一个不速之客。大约19:25分左右刘治明先生看到不远处驶来一辆白色丰田车，根据平时经验和观察的积累他一眼就看出来这不是我们小区业主的车，于是礼貌的上前询问车主到访哪一户，可车主却一脸不耐烦，只催促道闸赶紧打开。刘治明微笑着解释道：“不好意思，不是小区业主是需要先登记的”。车主一听突然暴躁起来，打开车门一下车就掐抓着刘治明的脖子扇了一巴掌：“少废话，赶紧打开！”。刘治明心想：自己作为这个小区的护卫，如果让这个人进去了危害别的业主，岂不是自己酿成的恶果？一想到这他死死抓着遥控器不肯放手，来访人因块头较大处于上风，一把夺下他手中的道闸遥控器强行打开道闸飞速驶入了小区一号楼前。刘治明顾不上脸上火辣辣的疼痛，马上用对讲机呼叫领班及队员过来支援。收到呼叫的护卫沈队以及正在现场巡查的刘助马上带着领班和巡逻人员火速赶到了现场。并迅速将肇事者围堵在一号楼2单元门前。来访者看了一眼只来了几个小保安而已，一点都不放在眼里，开口就很神气的指着护卫人员说：“我就闯进来了，你们能把我怎么着？”接着开始用绍兴话骂人。不远处广场上跳舞的大姐们一听骂声迅速聚拢过来，几十个人纷纷表示可以为刘治明北大事件作证并且强烈要求他给刘治明道歉并赔偿一切损失。瞬间正义的声援压倒了来访人员的气焰。不一会儿被访业主接到来访人员的电话后急忙赶下楼来。了解了经过之后，被访业主表示非常认可物业的尽职尽责的态度并让朋友给予道歉。随后刘助理、沈队等人准备送刘治明前往医院进行检查，被访业主主动要求亲自开车送去并承担一切医疗费用。
后来，更是有众多业主纷纷表扬刘治明说“老刘这个人工作不错，每次进出门岗都会微笑着跟我们打招呼，有时候我们有个什么事都会主动来帮忙。你们不能让这样的好员工白白挨打，一定要为他讨个公道！”。当时听到这些话时作为同事的我们心里很是感动，我们这些护卫同事都是来自五湖四海，他们跟这些业主的交流也只是见面时的相互问候，可是经过了这件事，我们发现物业所做的一切其实业主是看在眼里的，我想只要我们不断提供更好的服务，我们与业主的关系将会亲如一家。同时也希望刘治明先生不畏暴力、勇于维护小区安全的精神不断传递。
我们可能无法改变这个社会，我们却能用自己的行为改变个人。刘治明先生是用自己的行为在改变身边的人，值得敬佩，值得学习。
凡人善举 服务社区
之平服务故事之凡人善举 服务社区 2014年7月15日上午10点绍兴天空下着细雨，给美丽的江南水乡增添了丝丝惬意。之平管理杭州分公司亲亲家园的同事依然按照例行工作要求开始在小区进行周工作检查，当走到鹤卿坊组团式发现有一辆深蓝色别克轿车停在路上没有发动，周检的客服主管李明和工程主管何清胜快速上前，发现是亲亲家园润颐坊4栋202的业主右后轮胎没气了，业主无法将原轮胎拆下，正在着急，雨一直下着。得知情况后何清胜迅速找出业主后备箱的工具快速、熟练的将扎破的轮胎卸下并换上完好备胎。业主非常高兴并连连道谢。赠人玫瑰手留余香，凡人善举，共建和谐社区，之平在行动！
退回去的红包
7月2日，张东升敲开了吴经理吴志国办公室的门，将手中的两个红包放在了办公桌“吴经理，这是施工队给的红包！我不能要！”看着一脸诧异的吴志国经理，一旁的张东升赶忙解释。
原来，事情的经过是这样的。张东升是顾问管理部的成员，6月，他作为外派人员，前往广州奥晨项目担任顾问助理一职，从事新进驻项目的前期调研工作。
7月2日，广州奥晨项目负责人邀请张东升一起进行工程验收工作，验收内容为尚晨康城地下室主体土建工程。工程队作为陪同人员一起参与验收。
当天，广州的温度高达34度，验收过程中，张东升仔细地查验着工程的每个角落，并不时在纸上记录着工程的每一项问题，验收结束后，他的衬衣早已被汗水湿透。
正当大家准备回到办公室时，工程队长突然叫住张东升，从口袋里掏出两个100元红包，塞到了他的手中。
“这是什么意思？”张东升不解的问道。
“拿着，拿着。这是干我们这行的习惯，工程验收完都要封红包的。”工程队长笑着说。 “不行，我不能要。”
“钱不多，拿着吧，主要是我们的一个心意。” „„
推辞不下，张东升十分为难地收下了红包。在回去的路上，张东升心里一直在打鼓。“不管是多少钱，我都不能要。如果我收了，岂不是抹黑了公司形象，我会不安心的。”他决定马上就把红包交给吴经理。 “你做的很对，这个红包，我们不能要。”经理吴志国说。随后，将两个红包原封不动地送了回去。 作为一个新员工，张东升的思想觉悟、道德品质都十分高尚，不收受红包的行为值得我们每一个员工学习
危难时刻见真情 不是亲人胜亲人
7月3日下午18：44分，刚刚做完交班工作的监控室监控员郑美琴接到401#楼女业主的报事电话，说家里有人不舒服，一会儿有一辆救护车过来，请门岗护卫帮忙引导。郑美琴听到有救护车要过来，职业敏感告诉她这肯定不是件小事，当即使用对讲机通知门岗做好指引工作。同时知会正在园区检查工作的谢队，郑美琴深知业主家平时就二位老人，儿女不在身边，毅然把“下班”放在脑后，以最快的速度赶到401#业主家，此时因中风病发的男业主手脚已不能活动了，坐在靠椅上不停的呕吐，女业主情绪显得非常焦虑及无措，郑美琴一边在语言上安慰女业主的情绪，一边不顾男业主呕吐物刺鼻的味道，擦拭干净男业主上身的呕吐物，并和女业主一起为其穿上衣服。
18:45分，谢队接到郑美琴汇报的情况，即刻呼叫即将下班的白班护卫迅速赶往401房现场，同时安排护卫在门口和通往报事现场主干道的各分支路口准备做引导工作，以免产生延误，18:48分谢队和白班护卫到场协助业主；18:50分救护车在护卫部人员的指引下到达401房，众护卫与急救人员共同小心翼翼的将身大体重的男业主平放在担架上，大家齐心协力的帮助使救护员以最快的速度从屋内沿着台阶将病者抬上救护车。
目送救护车离去之后，谢队将事情的经过汇报给李经理，李经理立即指示谢队电话通知业主的儿女，告知其父亲已被紧急送往医院。同时，李经理及时赶往人民医院，并一直等到业主的亲属全部到达医院，夜里11点谢经理才赶回项目。在协助医院期间，医院工作人员也目睹了物业人员的细意尽心，不但协助搬运还到医院跑前跑后的帮忙，大家纷纷表示这样的物业实在太棒了！女业主也发自内心的说：“儿女不在身边，物业的孩子们不是亲人胜亲人啊！“业主儿女也对我们所做的工作表示诚挚的感谢！谢谢物业及时的予以帮助！
不计报酬，利用业余时间照顾小区老人
2013年12月18日上午10:30左右，济南鲁能领秀城A区物业服务中心品质专员在园区巡查时，看到保洁阿姨林淑花用轮椅推着一位老人在园区内晒太阳，经了解得知老人下身瘫痪，老伴高女士亦体弱多病，老人的子女上班不在家中。而我们的两位保洁阿姨林淑花和陈法菊自从得知老人家庭状况后，便经常利用业余时间去老人家中帮忙做饭、打扫家务，在老人生病时帮忙照顾，至今已连续照顾两位老人达四个月，而两人却从不计任何报酬。他们两人还表示将一如既往地尽自己的一份力，关怀和照顾老人。
为帮业主找回钱包，在垃圾堆中翻找3个多小时
2013年11月30日早上7：45分，济南鲁能领秀城B区7#楼2单元1001室业主伍老师来到楼下扔垃圾后，之后便到小区景观水池附近锻练身体，约10：00左右，伍老师正欲回家时发现身上的钱包不见了，就急忙到物业服务中心向工作人员寻求帮助。当时，品质专员王飞在物业服务中心门口正好遇到了伍老师，了解情况后，王飞一边安抚伍老师让其不要着急，一边记录伍老师去过的地方。
之后，王飞开始按伍老师提供的路线帮忙寻找，分别打电话给中控室、园区巡逻岗、清运生活垃圾的员工高登良，要求大家共同帮忙寻找。由于垃圾已装车，高登良当即把装满垃圾的车辆开到垃圾中转站，将垃圾全部卸下，两人用齿铁钩工具忍着恶臭一点一点的翻找，经过3个小时的努力，终于找到了伍老师的黑色钱包，打开一看里面有伍老师的照片一张、中国工商银行工资卡一张、信用卡三张和几张加油卡、书店贵宾卡及现金300.00余元等物品。物业服务中心随后将钱包归还给伍老师，伍老师连声道谢！
尽责护卫员“想业主所想、急业主所急”
2013年8月2日，山水名家小区一业主刘女士给物业服务中心送来一面锦旗“想业主所想、急业主所急”，经过了解这才得知：几天前，刘女士从国外出差回来，发现自己从韩国进口的名贵爱犬（价值10000美元以上）在家走丢了，当时刘女士非常的着急，自己在小区内苦苦寻找但是没有找到，心情十分低落。当时，在小区内巡逻的护卫员高煜峰见状后立即上前了解原由，并及时的用对讲机向部门主管汇报，主管了解情况后要求所有门岗值班员和监控中心查看近三天的出入记录，所有护卫人员也主动放弃就餐时间，主动帮助刘女士寻找爱犬，在将近三个小时的“地毯式”搜索后，终于在琉园地下室的夹层里找到这只名贵爱犬。
刘女士十分感动，送上锦旗一面以示感谢。刘女士说：“我是真诚地向您们表示感谢的，护卫部的同志扶老携幼、乐于助业主的精神让我一进小区就能感受到温暖并有回家的感觉，感谢物业的规范管理和良好服务”。
电话连线传递的故事
7月4日，呼叫中心接到重庆鲁能星城七街区12-29-1业主的来电，业主电话中说道，每天早上业主的妈妈都会从市场买很多新鲜的蔬菜回来，七街区保安员卢笛每次值班时看到业主的妈妈拖着购物车从台阶下来，就赶紧前去帮忙，业主为其坚持做好一件小事的精神所打动，特致电呼叫中心表扬。
6月27，呼叫中心像往常一样忙碌地处理着全国各地业主的报事和咨询。而其中重庆鲁能星城有两家业主打来电话，却同是为了一个人，他就是九街区护卫员——李国平。其中一位业主称在自己带着自己的狗出去玩耍时，一不小心狗落跑了，李国平奋力帮助业主追回爱犬。而另外打来电话的是两位小朋友，天真可爱的小业主每次在同自己的父母外出回来，只要手上提了很多东西，李国平便主动帮忙为业主提回家，两位小业主说要向李国平学习爱岗敬业的精神。
6月15日，重庆鲁能星城十一街区呼叫中心接到十一街区一业主来电，业主表示十一街区保洁员陈昌明每次的清洁卫生做的很干净，工作认真负责，特此打来电话赞扬陈晶明。
6月14日上午，重庆鲁能星城一业主致电，需物业服务中心安排人员前去维修其家中堵塞的下水管道，放下电话后，呼叫中心立刻安排值班维修师傅白声浩前往业主家维修。下午2：20，该业主再次致电呼叫中心，电话中业主表示，白师傅在疏通管道时把手都磨出泡，甚至手在流血，可是白师傅却不理不顾，专业的帮助业主维修好下水管道，业主特致电对白声浩提出表扬。
工程师傅方勤：业主服务本是义务，不应求回报
6月18日下午两点多，临安气温高达38度，也没有一丝风，太阳热辣辣的烤着园区，这时杭州湖光山社项目接到401业主朱大伯的电话，需要业主安装电视。放下电话，工程师傅方勤立即带上工具赶到业主家，在帮助朱大伯安装的过程中，由于天气太热，方勤的工作服全湿透了，朱大伯在旁很过意不去，就拿着扇子帮我扇风（业主家还在装修期，临时过来住，基本无家用电器），方勤赶紧对朱大伯说这是其分内工作，让朱大伯照顾好自己的身体。半个小时过去了，电视终于安装完成，在试验播放效果时，却无法播放，方勤经过仔细检查发现朱大伯家的机顶盒有故障，当时朱大伯看到方勤汗流浃背，于是想让方勤先回去，第二天再来帮忙维修机顶盒。方勤想到晚上大伯还是看不了电视，于是又帮助其维修起来，在反复调试和检查后，机顶盒的故障终于排除，电视播放正常，业主又高兴又感动，从冰箱里拿出西瓜请方勤吃，方勤婉言谢绝了大伯的好意，并告诉他为业主服务是其应尽的义务。待方勤收拾好工具正欲离开时，朱大伯又掏出一百元塞到方勤的手中作为感谢，方勤赶紧把钱塞回大伯手中，并告诉朱大伯如果有需要可以联系物业服务中心，我们会尽力帮助解决。大伯看到方勤坚决的态度，便把钱收了起来，并说道：你们之平物业真的是我见过的最好的物业了，我以前住的小区，物业公司就只会收钱，请他们帮忙做点什么事，每次都是拖拖拉拉不肯来，与你们这样的服务相比，一个在天上，一个在地下啊！太谢谢你了，小伙子！ 走出朱大伯的家，方勤非常骄傲也更加有信心地赶往下一位需要维修的业主家中。
盗贼欲行窃，被护卫当场抓获
2013年5月28日晚上23点21分左右，重庆分鲁能星城八街区护卫班长金碧松超在三栋商铺外围巡逻时发现有三名13岁-16岁的可疑人员，金碧松超当即跟踪这三名可疑人员，在到达二栋外围时，只见三名可疑人员正在撬2-（-1）-1华生园商铺的门锁，金碧松超立即通知护卫主管唐永伟，唐永伟通过对讲机立即调动十一街区护卫班长张小波和就近的巡逻队员到现场，并指挥其他巡逻队员到各个主要路口进行拦截。最终，三名犯罪嫌疑人被当场控制，担心其有同伙，唐永伟又通知各个街区的巡逻岗严查可疑人员，并一边拨打报警电话联系当地派出所，一边通知商铺负责人。凌晨零点左右，寸滩派出所赶到现场将犯罪嫌疑人带走。凌晨零点十分左右，商铺营业员在赶到现场检查完店内物品，确认商铺并无损失时，当场对分公司护卫工作人员表示感谢，几位护卫员这便又全心投入了自己的工作中。
商铺排水管道堵塞，商业助理脱掉鞋子忙疏通
2013年5月23日，重庆分公司经营管理部接到紧急通知，12-1-18商铺业主来电反映12-2-5排水管破裂，库房旁边的卧室已经大量积水，外围排水管道堵塞，污水没法正常排出。经营管理部商业助理顾丹接到通知后，立马协调工程部师傅一起出发前往现场。
到了现场，为了将业主的损失降到最低，顾丹当即脱掉自己的鞋子，拿上工具在污水中为业主疏通管道。顾丹的举动深深地打动了业主，业主高度赞扬其想他人所想、急他人所急的品质，对其认真负责的工作态度给予高度评价。
简单的事重复做，重复的事用心做
2013年4月24日，重庆分公司综合办公室收到一封感谢信。来信人是鲁能星城七街区十二栋31-2的业主，信中写道：护卫部二中队七街区护卫员卢笛先生在七街区北大门当值期间看到老年业主东西太多，于是立即上前帮助老人家把东西搬进小区并安放好，在场的业主都给予一致好评。6月27日，七街区另一位业主罗女士，送来一封感谢信。信中， 罗女士说不论刮风下雨，只要是卢笛值班，他便会主动帮助提着重物的老人们。简单的事重新地做，重复的事用心做，正是这种精神打动了各位业主。
像家人般关怀业主及其家人
2013年4月5日上午十点左右，天灰蒙蒙的下着小雨，济南鲁能领秀城B区1号楼2单元业主于老师，发现一个沒有穿外套和鞋子的小孩。由于天气寒冷，小朋友光着脚丫又没有穿外套冻得直哆嗦，见此情景，于老师马上联系了物业服务中心，并把孩子带到了服务中心办公室前台。 看着孩子瑟瑟发抖和无助的眼神，正在值班的客服班长马丽丽立刻抱起孩子并把孩子的脚放在怀中给孩子取暖，并不停的安慰孩子。小朋友在工作人员的温暖关怀下渐渐恢复了可爱天真的本性。秩序维护部主管王飞认得这位小朋友好像是5号楼一业主家的孩子，于是便立刻逐层查找，最后确定是5号楼1单元402室姜女士家的，物业客服中心又立即与业主取得联系。中午11点45分，孩子的爸爸匆忙地赶到将孩子接回家中。
经了解，业主因外出办事一时疏忽，将孩子独自留在家中，而且未锁闭家门，造成一个未满三岁的孩子走出家门，又没穿鞋又没穿外套，更找不到回家的路。孩子的父亲抱着这位小朋友一脸惭愧，并不停向我们的工作人员表示感谢，更被马丽丽对待其小孩像对待自己孩子一样的爱心和关怀所深深感动。
快速帮业主解决问题，获业主赞扬
2013年4月1日晚19点15分，重庆分公司鲁能星城七街区8栋一业主称家中弱电跳闸，呼叫中心接到报事后立即安排工程部赵波前去帮助业主维修。赵波以最快的速度赶到业主家中，经过检查，发现问题并非弱电跳闸这么简单。在与业主沟通，征得业主同意后，赵波开始了周密排查，没过多久，赵波便帮助业主户内弱电以及相关系统进行处理，恢复了业主正常用电。业主对赵波端正的工作态度以及优质的服务表示高度赞扬和肯定，特致电呼叫中心表达其感激之情。
下班时间为业主找寻滑板
3月31日，正值莱州金日之平保安班长刘明浩交接班时，小区一业主前来物业服务中心寻求帮助，该业主在小区内不小心弄丢了自己的滑板，刘明浩当即查看了小区监控，发现并没有人拿着滑板离开。业主带着可惜的心情回到自己的家，刘明浩利用自己下班时间一个人在小区广场认真地寻找，终于在广场草坪里找到了业主丢失的滑板，并将其还给了业主。业主接过滑板，心里十分高兴，事后业主特致信表示感谢。
护卫主动帮忙寻找爱犬，婉拒感谢金
2013年3月26日晚21点左右，重庆鲁能星城护卫部二中队九街区班长吕杰在当值期间对各岗位进行检查，在检查过程中，发现有人正在张贴广告。经过询问，得知九街区14幢的一业主，因为丢失爱犬，急于寻找，所以想要张贴启事。吕杰告知业主在小区随意张贴广告会影响小区环境，但是可物业服务中心可以帮助寻找。随后，吕杰呼叫巡逻岗邱桂林两人一同帮助业主寻找爱犬。经过多番打听，最后两人在小区楼栋架空层处找到了业主的爱犬。业主当即拿出现金600元表示感谢，但是吕杰和邱桂林两人均表示“举手之劳，不必言谢”，便继续回到工作岗位上。事后，业主专门制作“乐于助人”锦旗一面以示感谢。
翻下天台想回家，男孩被困31楼平台
2013年3月1日上午9点左右，重庆鲁能星城护卫二中队十一街区二班班长张小波在当值期间，突然收到门岗紧急通知，告知有人被困7栋2单元天台。情急之下，张小波立即赶往现场。到了现场，这才得知11岁的男孩小宇（化名）没带钥匙，可是心急想回家取学习用具，于是想从31楼天台翻过护栏进屋，结果上了天台，才现在实在太高，不幸被困。张小波一边安抚小孩紧张情绪，一边拨打119请求救援。 紧张的20分钟过后，119官兵赶到现场，张小波连同消防官兵一起将男孩成功救下。事后，为表示感谢，业主特赠送“为民服务，忠于职守”锦旗一面。
日常物业服务中心应普及和加强安全知识教育，一旦发生事故，将会给业主、企业自身造成不可弥补的损失。
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钥匙忘拔下，护卫帮看管
2013年1月28日一早，武汉丝宝·叠翠园的全体人员正在小区大门口开晨会,只见一位业主手里拿着锦旗和鞭炮来到物业服务中心。在业主的讲述中，大家这才得知在2012年12月25日的晚上，项目护卫巡逻员罗立峰在小区巡查时发现18-2-101门上插着一把钥匙，罗立峰在与物业服务中心取得联系后，确认是业主忘了拔下钥匙，于是罗立峰将业主家的门锁上并取下钥匙妥善保管，第二天业主便到物业服务中心领回了钥匙。业
主表示，家里的茶几上放有大量现金，感谢护卫员的尽职尽责才让自己没有任何损失，为此业主特赠送“认真负责，忠于职守”的锦旗一面。项目经理胡志强当即决定将鞭炮燃放，在热闹的鞭炮声中， 业主与物业共同洋溢着喜悦之情。
拾金不昧获业主、甲方赞扬
“11月21日上午，我带客户到工地看房，不慎将手机落在接待处，本以为丢了，万幸被之平物业的员工林生丹同志捡到，还归还给我。可贵的是林生丹不求回报，我十分感谢。
高兴与激动之余，我被林生丹拾金不昧的高尚品质深深打动了。在普遍认为物欲横流、世风日下、雷锋精神日行渐远的今天，林生丹这种急他人之所想，拾金不昧的高尚品质，堪称楷模。同时我也深知，只有拥有良好企业文化的大背景下，才能拥有这样高素质的员工„„” 海南龙栖湾置业发展有限公司夏凡给林生丹的感谢信中这样说道。
11月22日早上,重庆鲁能星城9街区一业主送来一封表扬信。事前，鲁能星城九街区保洁员李星文在打扫卫生时捡到一个钱包，她二话不说主动将其交还给业主，业主特致信物业服务中心表示对她的感谢。
每一天，之平人积极践行“急顾客之所急，想顾客之所想”的服务理念，努力打造优质顾客服务品牌。
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心系工作，让他在接受治疗的途中返回现场
时至十月，海南的骄阳依然丝毫不减它的威风。为了迎接甲方集团领导，项目全体人员全力以赴为此次接待做准备。
十月，海南的烈日丝毫不减其威风。为了迎接鲁能地产的检查，分公司全体人员不顾炎热，全身心的忙碌在现场。10月15日，海蓝福源项目护卫主管程军与护卫部全体员工一起顶着烈日对园区的绿化进行修剪，只见每个人都汗流浃背，正当大家全身心忙碌于自己手上的工作时，护卫主管程军突然晕倒在地，只见他脸色苍白。
护卫班长王武和陈开雄看到后立即联系车送去老城卫生院，得知情况后，海口分公司总经理魏自强连同其他几位负责人也急忙赶到医院。可是，由于病情严重，老城卫生院不肯接收，魏自强立即将程军送到海南省人民医院进行急救。在经过全面检查后，医生告知由于天气炎热，病人长时间户外工作导致急性中暑，幸好及时送达医院，并无大碍，只需留院几天治疗时，大家这才放下心来。
可是，在住院两天后，程军便主动要求出院，他说这次接待对分公司来说意义重大，现场还有很多工作需要完成。于是，程军又立即投入到现场工作，不但如此，由于项目人手问题，他还主动要求兼任环境、工程及食堂的后勤工作。
认真负责好员工，程军是我们学习的榜样！
细意发现，告知业主
一天晚上8点，桂林恒信之平物业服务中心秩序部谢建光前往凤仪园园区巡逻。象往常一样，谢建光打开园区内的车库灯、路灯，可当他巡逻到1栋车库时，只见一辆轿车的车灯开得特别亮。于是谢建光便走过去查看，发现车内没人。于是，他又透过车窗向车内看，也并未发现车钥匙。
谢建光想定是车主忘了关车灯，他仔细一看车牌，便知道业主是哪一户的业主，于是便前往业主家中想告知其车灯情况。谁料，待谢建光赶到业主家，数次敲门却无人应答，谢建光只好返回门岗查找业主联系方式，通过电话告知业主其车主未关。
第二天，这位业主专门打电话到物业服务中心门岗处表示感谢，并在几天后亲自送上一封感谢信到物业服务中心处。这让谢建光受宠若惊，同时也让他明白了：用心服务，哪做哪怕再小的事，能够获得业主认可的同时，自己也是开心快乐的。
乐于助人 主动服务
他们是海口海蓝椰风项目环境部A区的绿化员，每一天在自己的工作岗位上兢兢业业。一天，他们正在海蓝椰风会所旁的绿化带上作业时，偶遇123号业主买了很多海鱼回来，看到业主搬起来很吃力，于是他们主动上前帮助业主搬运海鱼。
在搬运过程中，大家得知业主是大陆人，不懂怎么去养殖海鱼，这时其中一名绿化员陈卜华便把自己多年养殖海鱼的经验告诉业主，并帮助业主从海边取来海水进行养殖。到了业主家，陈卜华发现由于台风的影响，业主庭院中的绿化植物被吹的东倒西歪。将这一情况告知项目环境主管后，环境主管便组织绿化班集体帮助业主重新规整园林景观，并帮助其修理损坏的门窗。 后来，业主专程送来表扬信，感谢项目的细致服务。
尽心尽力为业主找寻爱狗
一天，呼叫中心电话铃声响起，客服员唐娇接起电话，那头传来了一位约
五、六十岁的老婆婆带着哭腔且急切的声音。可是，由于婆婆着急难过，因此说话断断续续，对事情的表述也不是很清晰，在唐娇的努力识听下，终于弄清楚原来老婆婆是七街区的住户，别人都叫他张婆婆，下午外出买菜回家时把多年的白色宠物狗弄丢了，自己找了好一会都找不着。再加上天又下着雨，所以婆婆非常着急，希望物业服务中心能帮忙找寻爱狗。
在安慰张婆婆后，唐娇赶紧跟护卫部监控室取得联系，将详细情况告诉了护卫部同事。护卫部同事立即通知各岗位留意并安排巡逻同事帮忙找寻。
想到张婆婆的着急，在结束跟监控室的通话后，唐娇立马又与张婆婆取得联系，并告诉她我们已经在帮她寻找了。张婆婆情绪缓和了许多，并同唐娇讲起了那只狗狗对自己的重要性。就在婆婆同唐娇倾述的过程中，呼叫中心另一名客服员接到护卫部监控室打来的电话，说在8栋的角落里发现了一只狗，特征与张婆婆家的狗相似。当唐娇把这个消息告诉张婆婆后，电话那头明显传来张婆婆的喜悦和感激。
为业主排忧解难，尽心服务获赞扬
6月7日，三亚美丽MALL管家彭永红在巡查时发现4-1-10B卧室顶灯旁天花及主卧玻璃门上方渗水，因事先与其它业因物业费一事有约，遂将现场情况移交给管家邢福敏，并告知项目负责人师红军。
两人到现场后，初步判定楼上4-1-11B业主王先生家有积水，可因为王先生人在大陆，且未留存钥匙在服务中心处，管家当即电话联系4-1-11B业主王先生，在告知王先生其房屋状况，获得其许可后，工作人员便找来开锁公司打开业主房间。进入室内，这才发现厨房软管破损导致整个房间积水严重，部分家具底部已浸泡在水中，现场一片狼藉。工程师傅立刻前去维修，与此同时，保洁阿姨们为业主清理房内积水，晾晒浸湿物品。小邢则不断告知王先生家中情况，让其放心，王先生很是感激，对服务人员的职业道德、主动服务的意识称赞不已。
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给业主的不仅是满意，更多的是惊喜
2012年5月19日，武汉叠翠园项目一期14栋一位业主告知前台，他们将在5月20日举行婚礼，为方便亲友出入，希望物业服务中心能够给予车辆指引和人员疏导的服务。项目经理得知此消息之后，与甲方取得沟通后，立即协调人员对此事做详细安排。
5月20日当天上午9点，项目护卫部安排人员特别为业主打开小区大门，在大门两旁分别装饰红色礼宾带，并安排环境部人员全面清扫沿途道路，在清扫完毕后，沿路为业主铺上红色地毯。
当业主的婚礼车队在鞭炮声中缓缓开进来时，大门两边的护卫员脸上洋溢着幸福的笑容用标准的敬礼势迎接业主的婚礼车队，并进行规范的指引，使得婚礼车队正常出入。
看到精心布置的现场，业主及其亲友对项目工作人员大加赞赏。事后，两位新人还专程来到项目物业服务中心办公室，为工作人员送上喜糖，表示对项目细意尽心的感谢。
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服务小案例
满意服务知识点：服务=发现+满足
7月，杨小丽刚上任海底捞西安店店长不久的一天中午，她在带领员工服务的时候听见一桌客人的谈话。当时有七八个青年男女在就餐，由于天气炎热，这七八个人个个汗流浃背。“这家火锅真好吃，就是太热啦，要是吃完后再来根钟楼小奶糕就好了。”“哈哈，你想的美，又在做梦了！”（注：1）钟楼小奶糕是西安的一个特色食品，只有在钟楼的开元商场才有卖。当时是西安人进城逛街时最喜欢吃的甜品。2）海底捞火锅在大雁塔，到钟楼打车需要二十分钟时间。）
杨小丽听后，不动声色，立刻安排门迎打车去钟楼购买。（其实，奶糕本身并不贵，一根五毛钱。但来回的车费就需要二十多快，而当时西安的物价较低，一桌饭钱最多一百多一点。从帐面上看，送奶糕肯定是亏本买卖）当这几个客人刚吃完饭正准备买单时，杨小丽端了满满一盘钟楼小奶糕走了过来，举重若轻的说：“对不起，打扰一下，刚才我无意中听到你们说想吃钟楼小奶糕，我就安排人给你们买了二十个，快尝尝，降降温。”
此时几个年轻人被眼前的小奶糕惊呆了，半天说不出话来。最后激动的说：“你们的服务实在是太好了，太感动了，以后我们所有的聚餐就选你们家了。”
点评：
在服务中我们就是要通过留心观察来发现顾客的需求并最终付诸行动满足顾客的需求，这便是满意服务的核心所在。
案例中杨小丽并没有在一听到客人的需求时就去承诺可以为他们购买，而是不露声色的直接把小奶糕送到客人面前，这样的服务效果要比先答应去买而让客人等待的效果要强很多倍，给客人的印象与感动会更加深刻。
案例中，杨小丽在给客人端上小奶糕时，举重若轻的说：“对不起，打扰一下，刚才我无意中听到你们说想吃钟楼小奶糕，我就安排人给你们买了二十个，快尝尝，降降温。”这短短的几句话，显示出了一个优秀服务人员的专业水平。首先：“对不起，打扰一下，刚才我无意中听到„.” 这句话应当是标准术语：有了这句前提，就不会让客人因为服务员听到他们的谈话而产生反感；其次：“我就安排人给你们买了二十个，”这句话表明奶糕是专门去买的，而非店里已有的，这会使得客人更加感动，把企业为客户提供优质服务的诚意表达的淋漓尽致；第三：“快尝尝，降降温。”这六个字非常的简单，使得特意安排的服务显得如此自然而平常，消除客人因意外的受惠而感到局促与不安。
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猫和老鼠
从前，有一只真抓实干的黑猫，它每天都能捉10多只老鼠，让老鼠们吃尽了苦头。于是，老鼠们召开研讨会共商对付黑猫的办法。有的建议加紧研制毒药，有的说干脆一齐扑上去把黑猫咬死。最后，还是老奸巨猾的鼠王提出了一个与众不同的想法：“老鼠杀猫是不可能的。如果不能杀死它，就应设法躲避它。咱们推选出一名勇士，偷偷地在猫的脖子上挂个铃铛。这样一来，只要猫一动就会有响声，大家就可以事先躲起来。”老鼠们公认这是个很好的想法。但怎样执行呢?高额奖金、颁发荣誉证书等办法一个又一个地提出来，但讨论来讨论去，老鼠们也没有找到一个敢于执行这一决策的勇士。
这个故事告诉我们：有好的想法却不能执行，那只能是空想。同样，对于企业来说，管理者有了决策，但因脱离了实际，无法执行，最终也无济于事。因此，在使员工执行决策之前，管理者首先要根据本企业的实际作出科学决策，保证计划切实可行。
联想的制度刚性
联想从10年前的默默无闻到今天的中关村龙头企业，这样的成就并非偶然,而是主要取决于两大基本因素：第一点是联想的领路人柳传志的战略意识;第二点是联想强大的组织能力。
联想强大的组织能力主要通过其制度的刚性来体现，这种刚性的制度可以克服知识分子创业队伍的先天性弊端，使组织的制度落到实处。
联想文化的第一个阶段被称作制度文化，即斯巴达方阵文化。
所谓斯巴达方阵文化有两个主要特点：强调集体力量和强调制度的刚性。这种文化建立伊始，从联想最高的领导人柳传志到联想的每一个基层员工，都在矢志不渝的遵守这种文化，贯彻这种文化。
以开会迟到为例，联想规定：开会不准迟到，如果迟到的时间大于等于5分钟，与会者就不用参加会议了;如果小于5分钟，那么迟几分钟就在门外站几分钟然后再进来开会。正好有一天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是
3、4分钟，于是，柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时间才走进会议室。试想，连公司的老总都能以身作则，其他的员工又怎么能不遵守制度呢?
康佳是我国著名的彩电生产企业，其内部有一条规定：不准在工作场合吸烟。这条规定看似简单，执行起来却有很大难度。但是经过一件事后，康佳的这条规定在员工中得到了认真的贯彻。
员工甲20多岁，既有学历又有技术，在某一次企业合并中进入康佳。康佳当时的领导班子对这名员工非常器重，很快就让他担任了一个车间的副主任。员工甲在走向领导岗位之后，更加积极肯干，表现优秀。但是，他有一个无法克服的习惯，那就是喜欢吸烟。为了执行工作场合不准吸烟的规定，小伙子只能在午饭时或者下班后猛吸几口，以解烟瘾之苦。一个偶然的机会，员工甲发现车间的楼梯拐口处可以作为吸烟的好去处，他个人认为这个地方不能算作工作场合。有一次，他又像往常一样在这个地方点着了香烟，却刚好被公司的副总经理迎面撞上。副总经理当时虽然没说什么，但是很快从人力资源部发出了三条通告：第一，免除员工甲车间副主任的职务;第二，罚款;第三，全厂公示。
公告张贴之后，在整个车间引起了巨大的反响，部分员工认为公司的管理方式太过强硬，采取的惩罚动作过大。但是，在这件事之后，康佳没有人再在工作场合吸烟了。
通过以上案例可知，企业制度的建设和执行都是在一点一滴的具体过程中坚持下来的，大的制度要坚持执行，小的制度也不能放松。如果只建立制度而不谈如何执行，那么这个制度本身的威信就会荡然无存。所以，一个组织要想拥有强大的竞争力，首先要在行动上尊重制度，才能从根本上尊重执行。
强势郭凡生：“非典”发军令
郭凡生是一个非常强势的人，在管理企业与处事原则中常常显露出军人的直率和严格。在2003年“非典”时期，郭凡生实行了严格的军营制度。慧聪公司在北京昌平地区的研发基地集中了600名员工的慧聪园自行隔离封园。如果有员工要一定出园，“可以，你先交辞职报告，然后出去了就不许再回来。”不久，住在慧聪园的一名女员工因为不顾劝阻执意出园而被立即开除。
“非典”时期，郭凡生给员工下发的注意事项文件中全部冠以“CEO第×号令”。军人的严格与铁腕演绎得淋漓尽致。
“我还是那句话：令行禁止，令要行得通，止要止得住，乱世必用重典。哪怕有人去投诉，哪怕最后我要赔钱，我也要在公司树立起规矩的威信。”郭凡生说。
郭凡生给人的印象一直是温文尔雅，一派学者风范，没曾想他还有如此强势的一面。没有规矩，不成方圆;有了规矩不执行，也成不了方圆。有“圆”无“方”，成不了优秀的企业家;有“方”有“圆”成就了郭凡生。
令行禁止陈峰：春节开除违规飞行员
海航集团公司董事长陈峰有过一段难忘的军旅生活，军队中的严格管理、绝对的执行力等优良军风被他移植到现代企业管理中来。
遇到违纪违规的人和事，陈峰处理起来不留丝毫情面。一个给员工和外界印象颇深的故事是：海航创建之初，两名到美国接受培训的飞行员，回来时已是腊月二十九，便直接回家过春节，没按规定先回公司报到，结果立即被开除了。看似不近人情，但陈峰说，公司的规矩建立不起来，会影响一大批人。惩少而教多，这是严厉，也是善良。
海航还有这样的规定：如果飞机在飞行过程中出现了事故，公司总裁立刻降为副总裁，飞行部总经理就地免职，飞行员改行当搬运工。“我不是为了惩罚而惩罚，而是教育，教育本人、教育大家。对所有人严格，出发点是为将来好，为事业好。”
执行是没有大小事之分的：所有事情，无论大小;所有人，无论职位高低，只要是既定的规则，都要执行。
铁腕任正非：“拿不下山头就撤职”
说到企业的强势文化，不能不提任正非和他掌舵的华为。华为的文化是强硬和激进的，这是军人出身的任正非雷厉风行的性格和军事化作风的深刻体现。
资源的稀缺、惯有的危机意识让任正非选择了“狼”式生存法，“我们是一群饿狼，只有让狼性爆发才能生存”。狼有三大特性：一是敏锐的嗅觉;二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神;三是群体奋斗。
在《我在华为打工的日子》的文章中有这样的描述：“华为要求我们服装严格统一，白色无暗纹的衬衣，黑色西裤，黑色皮鞋，深色袜子。记得有一次，我们班二十几个男生去加班，我走在最前面，无意中往后看，清一色的黑西服西裤，齐整整地往前走，场面颇为壮观，比黑帮气势强多了。有一次我们几个人去省移动，刚进大院，对面走来网络部主任，他见到我们，惊呼：„华为进村了!‟”
华为创业期，价值标准是“只以成败论英雄”。“一个团打山头，你打不下来，当场就把团长撤了，让连长当团长，最后山头真的打下来了，这个团长就给连长当了……小公司必须靠高层行政管理的决心来推进公司前进。”任正非以军队的冲山头比喻培养干部，用教父般的执著与坚韧调教出一群凶猛的土狼，不断蚕食狮子周围的领地。
就像弹簧一样，人的弹性和张力是有限的。任正非靠“铁腕”推行的“狼性文化”让每一个员工无论在精神上还是体力上，都已经延展到了最大限度。如果得不到缓冲，就会有断裂的危险。
吴王与孙武练兵
孙子是春秋时期非常有名的军事指挥家，他来到吴国之后，吴王把他当作上宾款待。有
一天，吴王对孙子说：“孙子呀，都说你的军事理论很强，我想知道你能不能带兵打仗?”孙子回答道：“你给我兵，我就能带。你给我一支军队，我一定能把它训练成非常优秀的军队。”“无论什么人，你都能把他们训练成一支军队吗?”吴王又问，孙子说：“没问题。”于是，吴王指着自己的宫女说：“你能把我这群宫女训练成军队吗?”孙子说：“你只要给我权力，我就能把这些宫女全部训练成军人。”“好，我给你权力，限时三个时辰”吴王说。
于是，孙子和吴王的宫女们都站在了训练场上。这些宫女从来没受过军事训练，只是觉得这件事很有趣，大家你推我搡闹作一团。吴王看着这情景，也觉得新鲜好玩，就把他最宠爱的两个妃子也叫了过来，并让她们担任两队宫女的队长。
孙子开始练兵，他大声说道：“大家停止喧哗，马上列队站好，左边一队右边一队。”但是没人听他的话，宫女和妃子还是在原地嬉笑打闹。孙子也不着急，他大声说：“这是我第一次说，大家没听明白，这是我的问题。
现在我第二次要求你们列队。”这些“女兵”依然没什么反应，玩笑依旧。这时孙子又说话了：“我第一次讲话大家没听明白，那是我的错;第二次没听明白，可能还是我的错。下面我开始说第三遍——大家列队，左队站左边，右队站右边。”
第三次说话结束了，还是没人按照口令行事。孙子沉下脸来严肃地说：“第一次大家没听明白，是我的错误;第二次大家也没听明白，还是我的错;但是，第三次没听明白就是你们的问题。来人，把那两个队长带到一边去，立刻斩首。”马上有士兵上来把那两个妃子抓了起来。这时，吴王赶紧对孙子说：“不能这样!我只是说着玩的，千万别动真的。”孙子说：“你是不是给我权力了?现在军权在我手中，立刻斩首。”士兵咔咔两刀把两个妃子砍了。见到这种阵势，众宫女马上肃然而立，所以，没用三个时辰，两个队列就成形了。
在《致加西亚的信》一书中，主人公罗文那种对上级的命令不问理由、不辞劳苦，全心全意去完成的执行力理念影响了无数人。但从另一个角度看，罗文在把信交给加西亚的过程中，大多是服从，自主的决定却不多，这是不是最理想的执行力值得商榷。笔者认为，对于上级的决策，好的执行者不会教条式地盲从，而是按照任务的要求随机应变，寻找解决问题的最佳途径。
“三个和尚没水喝”的故事妇孺皆知。和尚多了反而没水喝了，这不能单纯地理解为几个和尚懒惰，而是涉及到和尚在运水时的分工与合作问题。在企业管理中也是如此，如果没有合理的分工、有效的合作、严格的监督与奖惩，就容易造成相互推诿的现象，致使执行效率低下。执行力并不只是简单的行动力，而是一个系统的问题。要使执行力得到有效落实，不但要制定切合实际的目标，形成创新求变的执行理念，还要做好团队的分工、协作工作。..
推荐第7篇：教育小故事案例
一个孩子就是一本书
何盼,男，9岁，二（1）班学生。小脸蛋上时常黑乎乎，身上有时脏兮兮的。上课时不是钻抽屉就是东张西望，有时索性站起来，或是走处座位。集队做操时常跑到别班队伍中去，把他拉倒自己队伍中站好不一会儿有开始左摇右晃了。真是一个顽皮的小男孩。针对其行为原因分析：1.家庭因素:父母由于忙于生计，无力管理他的学习。2.学校因素:在老师的眼里，何盼是个顽皮的小男孩；在同学的眼里，何盼是个爱惹事的同学。3.个人因素:单纯，好动，玩心比较重，精力充沛。我将所采取的教育策略：A.利用他反应快，接受能力强的优点，让他与同学结对子，既帮助同学又让他有事可干，是他旺盛的精力有地方消耗。同时又能激发他学习的积极性。B、课堂上多提醒他多倾听，表现较好时及时给予奖励，增强他信心。C．平时和家长及时沟通，了解孩子在家的情况，并让家长也及时了解
如何让何盼变成老师和同学心目中的好学生呢？
（一）打架**
某天下午第一节课下课，突然有学生跑来办公室报告:“打架了，何盼把某某鼻子打出血了。”我一听便急忙往教室里赶，只见某某正捂着鼻子嚎啕大哭，他却一副不以为然的表情。顾不得多说什么我一边命令他站在黑板前等我来了解情况，一边扶某某去处理鼻子。等我处理完再回到教室他正在黑板前掉眼泪。我以为他一定是认识到错误了，他却说“是他先动手打我的。为什么他不站黑板？”原来他是因委曲而掉眼泪呀。于是我只好把他叫到办公室苦口婆心地教育了一番最后他连连点头表示以后不再打架了。后来，他爸爸到学校来提到他回家说“不到学校读书了，老师偏心罚他站黑板”。原来是一直对我让他站黑板的事感到委屈呢。我内心一惊，心想:我不经意的一个行为原来会对学生产生这么大的影响呀。虽然顽皮但他毕竟刚走进小学，他对学校的一些制度并不清楚，我若贸然的采用一些强制措施去惩罚他的话，一定会让他对学校产生恐惧心理。看来下次我得三思而后行了。
（二）今日班长
今天轮到他当今日班长，一大早我就向他嘱咐要如何如何，该怎么怎么做。这一天他上课特别认真，小手举得特别积极，收作业检查卫生也用不着老师催促。一句话，今日班长当得挺不错。第二天，我在班上表扬了他，他高兴得满脸笑容。
（三）同伴相助，友情感化
同学的帮助对他来说，是必不可少的。同学的力量胜过老师的力量。某某学生说，“何盼，这个字你写错了„„ 何盼，你的数学试卷最后一题做错了„„ 何盼，你的这个英语单词拼写错了„„”。“啊„„哪里错了啊„„怎么改啊？” 。某某人说，“我来跟你讲啦„„”。同学之间一旦建立起友谊的桥梁，他们之间就会无话不说。让他感受同学对他的信任，感受到同学是自己的益友。让他感受同学给自己带来的快乐，让他在快乐中学习和生活。同时在学习生活中感受无穷的快乐！通过同学的教育和感染，促进了他与同学间的情感交流。常言道：“一把钥匙开一把锁”。每位学生的实际情况是不同的，必然要求班主任深入了解弄清学生的行为，习惯，爱好及其落后的原因，从而确定行之有效的对策，因材施教，因人而异，正确引导。因此，要求我们要以爱心为媒，搭建师生心灵相通的桥梁。充分发挥学生的力量，安排一个责任心强、学习成绩好、乐于助人的同学跟他坐，给予学习和思想上的帮助，从而唤起他的自信心、进取心，使之改正缺点，然后引导并激励他努力学习，从而成为一个好学生。
孩子需要信任。只要你有耐心对待每一位学生，经常找他们谈话，对出现的问题进行专门辅导，经过一段时间之后，你就会发现原来他也是一名可爱的孩子，从小程身上，我明白了一个道理:每一个孩子就是一本书，需要我们用心去读懂。无论一个学生怎么样，只有坚持“以人为本”，用心呵护他们成长过程的每一步，他（她）都将会给你一个惊喜
推荐第8篇：师德案例 师德小故事
“罚” 的 妙 处
每天早晨，我都和学生讲不要往地上扔纸，可是张赢博同学每天都不在乎，还继续往地上或操场上扔垃圾，不罚他，他还不知道错，弄得我不知道怎么办，思来想去，罚还是要罚的，要做到‚妙罚‛。在下午的语文课上，我说：‚今天我罚他捡垃圾，这是我的不对。‛全班同学一齐鼓掌。‚不过，违反纪律我还是要罚的。我宣布——‘罚’张赢博同学当这个星期的卫生委员，大家同意不同意？‛同学们‚哗‛地一下子举起了手，张赢博同学的脸红了……
这个法子还真灵，想不到他太棒了，一个星期的官当得很成功，特别是周末大检查时，检查结果成绩是一流。通过体验，我想到：许多教师把罚学生作为教育的常用手段，不做作业的罚抄；不会背课文的罚倍；不认真听讲的罚站……。学生被罚，心理负担加重，慑于教师的威严，表面上只好装着服帖你，实际上是敢怒不敢言，心底牢骚满腹。比如张赢博同学有一定的组织能力，自尊心也很强，封他一个官，激起他的自尊心、自信心，他乐意做的事干起来会起到事半功倍的效果。
因此，当学生犯了错误应该教育，罚学生应该讲求艺术。有些学生不写作业，可罚他当一次老师；有些同学喜欢在自习课上乱说话，可罚他当一次纪律委员；有些同学乱扔果皮，损坏班级形象，可罚他为班级做一件好事。实践证明：只要老师掌握了学生的心理，注意‚罚‛的艺术，那么学生不仅能接受‚罚‛，还肯定能收到事半功倍的教育效果，学生也一定会有令人满意的转变。
尽洒爱心滋润孩子心田
列夫托尔斯泰说过：‚教师能把爱事业和爱学生结合起来，那么它就是一个完美的教师。‛ 一个班级，学生成绩的好坏，学生素质的高低都在于教师素质的高低和能力的强弱。既然选择了最崇高的事业，我就要把全部的爱真诚地献给每位学生。特别是一些学习差的学生，更需要教师的关爱。老师的爱能给学生扬起理想的风帆，使他们敞开心扉，积极上进。班级的麻旭、姚东来等同学，学习基础差，家里娇生惯养，比较贪玩、淘气。上课不认真听课，下课和同学打闹，作业不认真完成。。对于这样的学生，是放弃还是挽救？放弃很容易，而挽救就要付出巨大的心血和代价。作为一名有责任心的教师是不应计较这些的。于是，我在课堂上多提问他们，鼓励他们，让他们对学习有信心。下课和他们多谈心，了解他们的内心想的是什么，好对症下药，找救他们的良方，并号召全班同学开展献爱心活动，有的帮助他们学习的，有的帮助他们改掉坏毛病的，并和他们一起做游戏，全班同学齐心协力，我每天利用课余时间为他们补课。让他们真正感到生活在一个充满爱心的温暖的大家庭中应该好好学习。经过一段时间的努力，他们改变了许多，上课能注意听讲了，回家作业也完成了，渐渐的对学习也有了兴趣。月考成绩也上来了。
后进生和优秀生是相对而言的，只要老师对他们多付出一份挚爱，用爱的星星之火点燃
他扭曲的心灵，就能使他们踏上人生的坦途。
推荐第9篇：法制案例小故事
法 制 案 例 小 故 事
俗话说：没有规矩，不成方圆。而法律，就是俗话中的“规矩”，它具有强烈的约束性，因为我们每一个人都在无时无刻的接受着它的制约与约束。可以说，我们生活在一个法制社会，因为法律、法规的约束，才得以让我们生活的井然有序，如此安定。
社会是一个大家庭，法律是一个国家的根本。我们人人都要进行法制学习，让我们从自身做起，严于律已，遵纪守法，认真学习法律知识，做一个知法，懂法，守法的好学生。
故事一：
一天，学生小丽放学以后，正在校门口等她妈妈来接她回家。这时，一名陌生男子骑着自行车到小丽身边，说：“你在等妈妈接你回家是吗？”小丽点点头。那名男子接着说：“你妈妈在单位里正开会，让我接你回家。”小丽听这人说得有板有眼的，没有半点犹豫，就跨上了自行车。但是，当车子骑出去不远，小丽发现不对了——回家可不是这条路！啊！她知道上当了，大声地哭道：“放我下车，我要回家！”喊声惊动了行人。行人围拢过来，问明了情况，将骑车人扭送到派出所。原来，此人是专门拐卖儿童的罪犯。
【反思】：
现在社会上有骗子、坏人。他们抓住小学生年纪小、单纯、易于上当的特点，用一点小恩小惠或叫你干坏事或骑到外地拐卖你，或骗到幽静的地方侮辱你，或作为人质敲诈钱财，这样，小朋友的身心受到伤害，还危及生命，给家长带来痛苦伤心，使学校老师担心。
我们小学生一定要学会自我保护，遇事动脑不上当受骗，不要让坏人得逞。对来路不明的陌生人，要多问几个为什么，不听信花言巧语，不轻易行动。遇事可请老师、家长帮忙。我们在外面是随时可能遇到坏人，在家时也不能放松警惕，遇到陌生人多长个心眼，不要上当受骗，因为坏人是无孔不入的。
故事二：学生上课出意外 责任就在不听劝
某市农村中学初二男生张某生性好动，十分喜欢上体育课，但学校每年的学生体检都查出他有先天性心脏病，多次劝家长对其进行治疗，并决定免其上体育课。他家长都在省外办厂，而且见其身体很正常，学校老师和校长多次打电话要求家长配合，均不予理睬。还说，出了事我们自己负责，还要求学校让张某上体育课。学校为慎重起见，上体育课时让他在教室内休息，并要求其在室内文明休息，经过了解其能在教室里正常休息。 一天，班级里其他同学在室外上体育课，教室里只剩下张某，张某觉得无聊，在教室做跳跃伸手拍日光灯，结果灯管被拍碎，碎片打在他头上，既造成外伤，又引发心脏病，幸亏老师及时发现，将其送
入县人民医院急救，终于脱险，花去了人民币12000元。不久家长来学校论理索赔，说学校如果让其上体育课就不会发生此事。
【反思】：
上边的案例中学校的做法从法律的角度来说是对的，因为学校是根据《学校卫生工作条例》第十四条的规定“ 学校应当建立学生健康管理制度。根据条件定期对学生进行体格检查，建立学生体质健康卡片，纳入学生档案。学校对体格检查中发现学生有器质性疾病的，应当配合学生家长做好转诊治疗。学校对残疾、体弱学生，应当加强医学照顾和心理卫生工作。”所以后来家长不再提出索赔要求了。
故事三：交通法规与我们的日常活动息息相关，也时刻关系到我们的生命安全。
有一天，爸爸带我出去玩，快到一个十字路口时，只见那里围了许多人，旁边停着好多辆电动车，原来是在查非机动车违章。我们的车刚到十字路口，就被一位志愿者拦住了，爸爸惊奇地问：“怎么了?”那名志愿者指了指我说：“电动车不许带人。”爸爸感到莫名其妙，说道：“你是不是搞错了，非机动车可以带一名12周岁以下的小孩，你不知道吗?”志愿者一愣，这时交警过来了，交警对志愿者说：“12周岁以下的小孩是可以带的。”志愿者一脸的不好意思连着说：“对不起对不起。”爸爸笑着说：“没事，都怪现在的小孩长得又高又大，你们也是为我们好。”我这才知道原来非机动车只可以带一名12周岁以下的小孩，等我满了12岁就只能坐公交车了。后来上网一查，才知道骑车带人的危险，应为自行车的载重量有限，制动性能差，带人后方向不易掌握，在遇到紧急情况容易发生危险。我还知道了12岁以上就允许自己骑车了，看来我要提前学骑车了。
【反思】：
随着社会的发展与进步，机动车与非机动车越来越多，我们的道路也越来越繁忙，危险性也越来越高，所以遵守道路的交通法规则显得尤为重要。案例中的志愿者虽然做的是一件很好的事情，可是对于法律法规的掌握不全面不熟悉才造成了笑话，而案例中的爸爸因为却利用法律保护了自己的合法权利。法律，不仅是约束我们的规则，更是保护我们自己的有力武器，所以，学习法律对我们人身以及生活都有着不可估量的作用。
故事四：为筹吧资去打劫
16岁的小兴，自打接触网络游戏CS后，就着了迷，经常往网吧里钻。苦于家里管得严，小兴就想出这么一招：每天一大早打着上学的旗号，背着书包直奔网吧，差不多到放学点儿了再回家。就这样持续了半年多时间，小兴不仅把父亲给的学费等都送进了网吧，还因为钱不够，不断向父亲索要周末补习费等各种
费用。后来到期末，小兴拿不回成绩单，父亲起疑找到学校，才知道儿子竟然已经半年没有上学，学校也没有和家长沟通！而就在小兴父亲深受打击的时候，又传来另一个“噩耗”：小兴因为上网缺钱，从家里拿了水果刀去打劫了一名女中学生身上的20元零花钱，结果被法庭判处三年有期徒刑，缓行执行。
【反思】：
法律对所有人都有约束性和制约性，它是公平的、公正的，法律面前人人平等，只要有人触犯了法律，都将受到它的严厉制裁，案例中的小兴就是例子，不仅受的了法律的制裁，还影响了以后的学习。
故事五：优等生入户抢劫
身患残疾的母亲病重在床，父亲是普通工人，年仅15岁的儿子小刚品学兼优，还是班干部。家里的困难小刚都看在眼里，他非常清楚钱对于母亲及整个家庭的重要。暑假期间，街坊一在工读学校就读的孩子找到小刚，对他说有办法能弄到钱，并向小刚保证，只要跟他一起混，一定可以发财。孝顺的小刚动摇了，憧憬着“要是能弄到好多钱，就可以给我妈妈动手术了”。两人一合计，目标锁定在了小刚一个家里很有钱的小学同学明明身上。于是两人借口找明明玩，由小刚敲开了明明的家门。两个半大孩子进去后，在明明父母在场的情况下，邻家孩子掏出事先准备好的菜刀，大声宣布：“抢劫，把钱拿出来！”明明的父亲将其制服，傻在当场的小刚也被送进了派出所。
【反思】：
法律因为它的特殊性，因为他对所有合法公民的保护性，所以不论我们的出发点是否正确，只要在过程中触犯了它，那就要受到他的制裁。案例中的小刚等人，就是因为存在伤害他人身体的危险并且威胁到了明明一家的人身财产安全，因此触犯了法律，被送到了派出所。
推荐第10篇：法制案例小故事
法制案例小故事 故事一：一天，学生小丽放学以后，正在校门口等她妈妈来接她回家。这时，一名陌生男子骑着自行车到小丽身边，说：“你在等妈妈接你回家是吗？”小丽点点头。那名男子接着说：“你妈妈在单位里正开会，让我接你回家。”小丽听这人说得有板有眼的，没有半点犹豫，就跨上了自行车。但是，当车子骑出去不远，小丽发现不对了——回家可不是这条路！啊！她知道上当了，大声地哭道：“放我下车，我要回家！”喊声惊动了行人。行人围拢过来，问明了情况，将骑车人扭送到派出所。原来，此人是专门拐卖儿童的罪犯。 【反思】：
现在社会上有骗子、坏人。他们抓住小学生年纪小、单纯、易于上当的特点，用一点小恩小惠或叫你干坏事或骑到外地拐卖你，或骗到幽静的地方侮辱你，或作为人质敲诈钱财，这样，小朋友的身心受到伤害，还危及生命，给家长带来痛苦伤心，使学校老师担心。
我们小学生一定要学会自我保护，遇事动脑不上当受骗，不要让坏人得逞。对来路不明的陌生人，要多问几个为什么，不听信花言巧语，不轻易行动。遇事可请老师、家长帮忙。我们在外面是随时可能遇到坏人，在家时也不能放松警惕，遇到陌生人多长个心眼，不要上当受骗，因为坏人是无孔不入的。
故事二：学生上课出意外 责任就在不听劝
某市农村中学初二男生张某生性好动，十分喜欢上体育课，但学校每年的学生体检都查出他有先天性心脏病，多次劝家长对起进行治疗，并决定免其上体育课。他家长都在省外办厂，而且见其身体很正常，学校老师和校长多次打电话要求家长配合，均不予理睬。还说出了事我们自己负责，还要求学校让张某上体育课。学校为慎重起见，上体育课时让他在教室内休息，并要求其在室内文明休息，经过了解其能在教室里正常休息。 一天，班级里其他同学在室外上体育课，教室里只剩下张某，张某觉得无聊，在教室做跳跃伸手拍日光灯，结果灯管被拍碎，碎片打在他头上，既造成外伤，又引发心脏病，幸亏老师及时发现，将其送入县人民医院急救，终于脱险，花去了人民币12000元。不久家长来学校论理索赔，说学校如果让其上体育课就不会发生此事。 那么学校的做法对吗？应该是对的，因为学校是根据《学校卫生工作条例》第十
四条的规定“ 学校应当建立学生健康管理制度。根据条件定期对学生进行体格检查，建立学生体质健康卡片，纳入学生档案。学校对体格检查中发现学生有器质性疾病的，应当配合学生家长做好转诊治疗。学校对残疾、体弱学生，应当加强医学照顾和心理卫生工作。”所以后来家长不再提出索赔要求了。
第11篇：银行服务小故事
服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。
走进宁波银行望京支行，客户会感受到我们的朝气和活力，员工们真诚的微笑贯穿在每一个动人的故事中。
有一天望京支行的营业厅,迎来了一位步履蹒跚的白发老人，他手里拿着一袋五香豆。进来后直接找到大堂经理，把豆子交到她手里，并连声说：谢谢你们了，尤其是你的服务让我非常感动！
原来，这位老人经常到望京支行来办理各项业务，网点的人员都认识他。每次前来，值班的领导及大堂经理都会主动地上前问候，热情地指导他办理存取款、理财等业务，把这位老人当成自己的亲人。老人年龄大了，行动不便，但望京支行的员工从来都是不厌其烦地为老人服务，给老人倒水，指导他填单，帮他找坐位。老人离开大堂时,每次都会搀扶他到门口，并扶他下台阶，以防摔倒。网点所有员工细致入微的服务深深打动了老人。
久而久之，老人和望京支行的营业人员都熟稔了起来。在得知望京支行端午节的时候会组织吃饺子的活动，还特意做了一盒虾带过来给大家。老人家再三表示：“今后有啥业务都到你们这儿来办理，你们服务太周到了！”这是老人对望京支行员工最崇高的赞许！
这确实只是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。
服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。
第12篇：志愿者服务小故事
志愿者服务小故事
老人，在许多人的眼里已经不再重要，甚至成为了负担。在他们眼里老人是曾经盛开的花朵,现在已经凋零，曾经茂盛的大树，现在已经落叶。可老人是不会凋零，不会落叶的!他们虽然老了，却还为社会做着无私的贡献。“谁言寸草心，报得三春晖”，我们对老人应该是关爱，应该是尊敬，应该是尽孝。
要尽孝心，最主要的是多陪陪老人，和老人说说话，或者一起看看电视。奶奶还有什么爱好?比如唱京剧还是什么的，都尽量抽时间陪陪他。他还能上街的话，就多陪奶奶出去走走。
我们班的志愿者服务内容丰富、形式多样，居委里、马路上，都留下了我们服务队队员的身影，通过接触社会，我们学到了许多课堂上学不到的东西，这些活动也带给我们许多难忘的回忆。
在6月25日正好是昆明学校的一日营活动，那天正好下着漂泊大雨，尽管这样我们还是朝着我们的目的地——五环居委会。我与我的5个小伙伴们一起，顶着大雨，来到了居委会，虽然我们一个个都淋成“落汤鸡”，但是我们没有一个人抱怨。居委会得知了我们要为老人服务，很高兴的给我们布置了任务。
任务：帮助居委会完成宣传关心老人的情况记录表。 写的内容：
上门关心老人，祝端午节快乐。
上门关心老人，黄梅潮湿，预防感冒。 上门关心老人，食物烧透烧熟。 上门关心老人，注意个人卫生。 上门关心老人，简单打扫卫生。
每当我们咨询每个老人的时候,老人们都洋溢着幸福的笑容,因为子女的孝顺老人们也感到非常的欣慰，我们也懂得了每当我们关心老人孝敬老人时老人的心情回事非常喜悦的，这也可以成为我们对老人、长辈们最大的回报。
每个同学都非常认真、专心得完成任务，都想要做出点贡献。最终我们希望风帆小队出色的完成人当日的任务。虽然这次活动的任务非常简单，但是包含的却是同学们那热腾腾的心意。我们每个人心里都尝到了助人为乐的快感，我心里也美滋滋的因为我帮助到了他人。
不管你身处在什么地方都要记得关心长辈和老人，可以写信、打电话„„这样老人也不会感到孤独和寂寞。老人收到子孙关心会感到非常开心，这是金钱无法取代的东西。
尊敬老人是中华民族的传统美德，我们应该让这种美德一代一代传承下去。
昆明学校
预备3班
队长：林子微
队员：朱越浩
蒋莹莹
童蕴睿
徐枢泓
刘瑱懿
第13篇：校园法律案例小故事
学生法制教育作为学校教育的重要内容，旨在使学生具有丰富的法律知识，培养大学生的法律意识，强大学生法制观念,其在培养社会主义事业的建设者和接班人的过程中具有非常深远的意义。下面是学生法制教育案例：
案例：
北京某高校一实验室发生爆炸，导致5人受伤，其中有一名实验室负责老师、两名学生和两名设备调试工程师。爆炸原因初步认定为，学校新购设备在调试过程中发生意外。
据了解，该实验室为微生物实验室。受伤的同学称，事发当天下午1点20分左右，厂家的两位工程师正在调试学校新购买的厌氧操作台，他在一旁跟着学习操作，另一位同学站在他们身后。实验室的负责老师当时也在做实验。然而，随着一声巨响，该同学被一股强力推倒 仪器爆炸了。实验室里的玻璃器皿被炸得粉碎，飞向了屋内的5个人。学生公寓、实验室安全无小事，也许就在我们不经意的那一刻，已经种下了安全因患的祸根， 隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。
上述发生在大学的火灾爆炸案例，旨在提醒同学们一定要增强消防安全意识，警钟长鸣。公安消防部门和国家教育部对高校火灾事故的历年通报显示，近几年全国高校所发生的火灾事故的数量、经济损失对教学科研的破坏程度及给师生员工造成的生活负担是逐年上升的。因此搞好消防安全是保证高校稳定发展的一项重要工作。
福建省学校内“敲诈勒索学生”案件频频发生。在福州地区“敲诈勒索”甚至有了本地的顺口溜，美其名约“搓垢”，可见其校园暴力的严重性。“敲诈勒索学生”案件可分为两类：校内和校外。福建省内个别学校安保制度的不健全，造成很大部分“敲诈勒索学生”案件发生在校外的。
在上网成隐或其他急需钱用，家里又不给或不好向家里伸手而又没有钱的情况下，就开始敲诈勒索弱小同学的钱物而违法乱纪。最常见的情况，被和自己同一个学校，有的是因为有点小小的摩擦或者说小小的过节，而被敲诈。也有的是没有半点原因，而无端的被敲诈的。
逃避真实的交流
大学生校园违法犯罪案例
犯罪，是指对犯罪各种内在、外在特征的高度、准确的概括，是对犯罪的内涵和外延的确切、简要的说明。犯罪概念一般分为形式概念、实质概念、混合概念。中国刑法中的犯罪概念是形式与实质相统一的犯罪混合概念，也就是指触犯了法律。
2月18日凌晨零点三十六分，某校音乐系14届学生孙某、李某酗酒后到学校门口的农行ATM机持卡取款，因该时间段为银行统一扎帐时间，所以未能如愿取款。两人遂用手、脚、打火机等攻击防爆显示屏，导致ATM机损坏。事后，接受罚款，并分别受记过、严重警告处分。上述恶意破坏金融设施行为，已经构成违法犯罪行为，鉴于该校与银行良好合作关系方面的原因，对方才没有起诉，否则上述两位学生将会受到法律的严惩。
两位同学没有遵守校规，按时返校就寝；缺乏起码的法律常识，法制意识淡漠终酿此大错，给家庭造成损失，给学校和社会均带来不利影响。
高校应如何采取措施
(1)开展道德教育,增强道德意识。道德是以舆论的形式存在和发挥作用的。培养青年大学生的道德意识、道德情感、道德行为,必须在社会活动和集体生活中进行。
(2)开展法制教育,增强法制观念。当今社会是法制社会,做任何事情都要以法律为准绳,不学法、不懂法、不守法将处处碰壁。大学生要成为对社会有用的人,就必须知法、守法。因而,对大学生进行知识传授的同时,不能忽视法制教育,要培养他们的法律意识,养成学法、守法的自觉性。
(3)开展心理健康咨询与教育。大学生处在青年中晚期,容易出现一些心理问题,因而需大力开展心理咨询与教育活动,疏导心理障碍,化解心理疾患。
(4)对大学生进行挫折教育。大学一般都是从学校到学校的成长过程,社会阅历较浅,加上是同时代青年中的佼佼者,优越感强烈,往往难以承受挫折的打击。所以,很有必要对大学生进行挫折教育, 要使他们认识到人生的道路并不是一帆风顺的,要有从失败中重新站起来的勇气与力量,要用自信去迎接人生中的坎坷。
(5)加强校园文化建设。校园文化作为从学校教育环境中生长起来的一种特殊文化现象,它是以校园精神为主要内容的特殊群体文化, 具有教育、导向、感化、激励等方面的功能。
(6)做好校园治安综合治理工作。对违法犯罪活动要严厉打击,做到防患于未然。
第14篇：名人成长小故事案例
什么是真正的成长? 一个拼命向前赶路,不敢回望自己过去的人,下面是小编整理的名人成长小故事案例，欢迎来参考！
名人成长的故事
（一）：霍金的故事
科学家霍金小时候的学习潜力似乎并不强，他很晚才学会阅读，上学后在班级里的成绩从来没有进过前10名，而且因为作业总是“很不整洁”，老师们觉得他已经“无可救药”了，同学们也把他当成了嘲弄的对象。在霍金12岁时，他班上有两个男孩子用一袋糖果打赌，说他永远不能成材，同学们还带有讽刺意味地给他起了个外号叫“爱因斯坦”。谁知，20多年后，当年毫不出众的小男孩真的成了物理界一位大师级人物。这究竟是什么原因呢？
原先，随着年龄渐长，小霍金对万事万物如何运行开始感兴趣起来，他经常把东西拆散以追根究底，但在把它们恢复组装回去时，他却束手无策，但是，他的父母并没有因此而责罚他，他的父亲甚至给他担任起数学和物理学“教练”。在十三四岁时，霍金发现自己对物理学方面的研究十分有兴趣，虽然中学物理学太容易太浅显，显得个性枯燥，但他认为这是最基础的科学，有望解决人们从何处来和为何在那里的问题。从此，霍金开始了真正的科学探索。
名人成长的故事
（二）：张爱玲成长
张爱玲出生於旧中国以前地位显赫的官宦家庭里。她的祖父张佩纶是清末着名清流派的代表，是李鸿章的女婿。张爱玲的父亲一身遗少作风，染有弄花捧月之恶习，因而夫妻不和。她的母亲是南京黄军门的女儿，以前留过洋。张爱玲生长的这种家庭，既给了她得天独厚的中国文化与西方文化修养，又使她构成敏感而又冷漠、孤僻而又实际的性格。
张爱玲从小就显示出非凡的作家天赋。三四岁时，母亲就教她吟诵诗词。聪颖的她，一首诗词念不了几遍就会背诵。她读古典诗词有很好的悟性，读一首小诗往往能心有灵犀仿作一首。7岁左右张爱玲就能写小说了，看她那信手“涂鸦”之作，往往叫父母亲乐得手舞足蹈。
小爱玲9岁那年的一天，她信笔画了一幅漫画，母亲说好，父亲也说好。她把漫画投给了报社，几天以后，从报社寄来了5元钱稿费，她高兴得跳起来。爸爸妈妈说：“这些钱就随你支配吧。”小爱玲兴冲冲地跑到商场，她买来了一枝丹琪唇膏，真叫父母亲哭笑不得。
张爱玲上中学时，文才已充分显露出来了。她所在的学校是上海玛利亚女校，当时的学校有一种文学校刊叫《国光》，张爱玲经常在校刊上发表小说、书评和论文。其中有一篇《霸王别姬》写得悲壮豪迈、慷慨激昂，直令许多男儿叹赏，其文辞灿烂，也令许多文豪赞叹。
名人成长的故事
（三）：凿壁借光
汉朝时，少年时的匡衡，十分勤奋好学。由于家里很穷，所以他白天务必干许多活，挣钱糊口。只有晚上，他才能坐下来安心读书。但是，他又买不起蜡烛，天一黑，就无法看书了。匡衡心痛这浪费的时间，内心十分痛苦。他的邻居家里很富有，一到晚上好几间屋子都点起蜡烛，把屋子照得通亮。匡衡有一天鼓起勇气，对邻居说：“我晚上想读书，可买不起蜡烛，能否借用你们家的一寸之地呢？”邻居一向瞧不起比他们家穷的人，就恶毒地挖苦说：“既然穷得买不起蜡烛，还读什么书呢!”匡衡听后十分气愤，但是他更下定决心，必须要把书读好。
匡衡回到家中，悄悄地在墙上凿了个小洞，邻居家的烛光就从这洞中透过来了。他借着这微弱的光线，如饥似渴地读起书来，渐渐地把家中的书全都读完了。
匡衡读完这些书，深感自己所掌握的知识是远远不够的，他想继续看多一些书的愿望更加迫切了。附近有个大户人家，有很多藏书。一天，匡衡卷着铺盖出此刻大户人家门前。他对主人说：“请您收留我，我给您家里白干活不报酬。只是让我阅读您家的全部书籍就能够了。”主人被他的精神所感动，答应了他借书的要求。
匡衡就是这样勤奋学习的，之后他做了汉元帝的丞相，成为西汉时期有名的学者。
第15篇：MBA营销案例小故事
MBA营销案例小故事
1、两家卖粥的小店
有两家卖粥的小店。左边这个和右边那个每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出。然而晚上结算的时候，左边这个总比右边那个多出百十元来，几乎每天如此。
于是，我走进了右边那个粥店。服务小姐微笑着把握迎进去，给我盛好一碗粥。问我：‚加不加鸡蛋？‛我说加。于是她给我加了一个鸡蛋。
每进来一个顾客 ，服务员都要问一句：‚加不加鸡蛋？‛也有说加的，也有说不加的，大概各占一半。
我又走近左边那个小店。服务小姐同样微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：‚加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？‛我笑了，说：‚加一个。‛
再进来一个顾客，服务员又问一句：‚加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？‛爱吃多点的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的，但是很少。一天下来，左边这个小店就要比右边那个多卖出很多个鸡蛋。
营销启示：
给别人留有余地，更要为自己争取尽可能大的领地。只有这样，才会于不声不响中获胜。营销不仅仅是方法问题，更多的是对消费心理的理解。
2、白雁落网
白雁经常聚集到湖边，许多白雁常在那里挑选合适的地方栖息。
雁群头领还安排了一只白雁守夜放哨，看见有人来了就鸣叫报警。
湖区的猎人熟悉了白雁的生活习性。一到晚上，他们就有意点亮火把。放哨的雁看见了火光，就嘎嘎地叫了起来，猎人又把火弄灭了。等到雁群受惊飞起来时，什么动静也没有了，雁群又放心地落回原处休息。这样反复三四次后，群雁以为是放哨的雁有意欺骗他们，就都去啄它。
这时，猎人举着火把向雁群靠近。
放哨的雁怕群雁啄它，不敢再叫。酣睡中的雁群被猎人一网捕捉，没有一只逃脱。
营销启示：
任何一个企业都会面临着市场的考验，当竞争对手第一次试探的时候，企业建立起来的预警系统 ——— ‚放哨的白雁‛起到了作用，企业严阵以待，却不见对手有什么反应。但是经过反复试探之后，炼企业自己也逐渐放松了警惕，致使竞争对手一战而胜。
3、两辆中巴
家门口有一条汽车线路，是从小巷口开往火车站的。不知道是因为线路短，还是沿途人少的缘故，客运公司仅安排两辆中巴来回对开。
开101的是一对夫妇，开102的也是一对夫妇。
坐车的大多是一些船民，由于他们长期在水上生活，因此，一进城往往是一家老小。101号的女主人很少让孩子买票，即使是一对夫妇带几个孩子，她也是熟视无睹似的，只要求船民买两张成人票。有的船民过意不去，执意要给大点的孩子买票，她就笑着对船民的孩子说：‚下次给带个小河蚌来，好吗？这次让你免费坐车。‛
102号的女主人恰恰相反，只要有带孩子的，大一点的要全票，小一点的也得买半票。她总是说，这车是承包的，每月要向客运公司交多少多少钱，哪个月不交租，马上就干不下去了，船民们也理解，几个人掏几张票的钱，因此，每次也都相安无事。不过，三个月后，门口的102号不见了。听说停开了。它应验了102号女主人的话：马上就干不下去了。因为搭她车的人很少。
营销启示：
忠诚顾客是靠感情培养的，也同样是靠一点一点优惠获得顾客的忠诚的，当我们固执地执行我们的销售政策的时候，我们放走了多少忠诚顾客呢？
4、用微笑去打动
新加坡的‚伊势丹‛ 商场是日本商人经营的一家高级百货公司。每天早上开门营业之时．售货员们夹道迎客，一边微笑躬身，一边用英语向顾客问好：‚Good morning！‛人们进人商在每个楼层的入口处，都能得到同样热情的接待。顾客走到柜台前面，售货员立刻颔首行礼微笑着说‚先生（女士），请问需要什么东西？‛ 他们不仅主动介绍商品，而且拿出来供你选择。一名打算只看不买的人，在持续的微笑之下，也会感到不好意思。结果还是花了新币6元5角买了一件小小的旅游纪念品——刻有鱼尾狮图案的钥匙扣……
几天之后，这位顾客路过大排档，也看见这种锁匙，可标价仅4元。再仔细对比，发现‚伊势丹‛ 商场的时装售价也比大排档高出20％~40％。然而，光顾‚伊势丹‛ 的顾客们，特那些阔气的先生太太们，是不可能去大排档对照价格的，只要微笑和颔首让他们称心如意，他们多花一些钱也心甘情愿。
看来，实行这种微笑的‚促销术‛，其效益是不言自明的。当然。它除了表现于服务态度优良之外，别的条件也必不可少，比如：商场布置美观、橱窗陈列新颖、商品富有特色，拥有空调和自动梯等现代设备，这才更让顾客产生‘‚物有所值‛’的感觉。
这样的‚微笑促销‛，最有趣的是香港沙田新城市广场的一家日商面包房，不但售货员微笑促销，而且顾客也非常高兴。该店以让顾客‚亲手做、自己尝、有得食、有得玩‛ 为特色。顾客进人店中，面包师便搓粉调味，把原料分给每人一份，在师傅的指点下，顾客能把面料做成各种形态的雕塑，然后烧烤成点心。据说顾客多为少年儿童、‚淘气‛ 的情侣以及‚玩世不恭‛的成年人。只需交付12港币，便能一饱口福，得到一场欢笑。与众不同的经营，使得这家店子生意兴隆。
营销启示：
微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实‚微笑‛一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力。苏格兰的一句谚语:‚微笑比电便宜，比灯灿烂‛。微笑服务的重要性在于:
1、微笑服务能带来良好的第一印象;
2、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率；
3、微笑服务可以带来良好的经济效益。
第16篇：案例实务分析小故事
1、秘书的拒绝与尊严 （秘书修养系列之1）
《 宋史苏轼传》 记载，元丰末年，杭州僧人净源死后，他的徒弟乘海船到高丽将净源的死讯告知高丽王子义天，义天则派僧徒来中国祭奠净源；同时，带来了高丽国**所送的两个金塔，为宋朝皇帝和皇后祝寿。当时苏轼任杭州知州，面对高丽国僧徒向皇帝转呈礼物的请求，他果断地拒绝了，并立即上表朝廷报告这件事的原委，提出周详的处理意见。苏轼在上奏的公文中这样说：‚我认为高丽国因为派人来祭奠一个亡僧，就趁便让他带来了**给本朝帝后的礼物，这样做真是轻率无礼到了极点！要是朝廷收了而不回赠，或者回赠太轻薄，那么他们今后就有了对我们无礼的借口；要是收了礼物而回赠很丰厚，那就是以重金来回报他们轻微而失礼的馈赠了。我已经令主管的官吏将他们带来的进奉状退还了，并特别对那位高丽僧人说：朝廷的制度很严，地方官不敢擅自奏闻外国僧人来往的事情。我料这个僧人一定不肯善罢甘休，他会说本国派他来进献礼品，若不给他上奏，回国后就要重重得罪。我打算在他的状书上写个批语― ‘地方官不能向朝廷上奏不是他职权范围内的事情，高丽国没有正式发文，因此这件进奉状我不能转呈给朝廷，请持状回国复命。’这样的处理，是以我地方官的名义给他们的答复，不是朝廷拒绝他的礼物，似乎是一个比较稳妥的办法。陛下如认为可以，请下诏批准施行。
从现代秘书挡驾的角度来看，苏轼的处理至少在三个方面值得肯定：
一、定位准确。苏轼认为，高丽国**送礼给宋朝帝后，这是两国元首间很重要的外交事务，高丽国应该派专使，上呈专文。现在却通过转呈的形式乘便而为，这是无礼的行为。
二、采取最佳解决方案。苏轼的处理方式又不是鲁莽的，他仔细分析了可能遇到的几种情况，从维护皇帝尊严的角度，果断将进奉状退回。考虑到那个僧徒可能会纠缠，又机智地以职权所限作借口，既不失映映大国的气度，又为当朝皇帝保存了威严。
三、主动说明事情原委。决策正确与否，往往关系到事业的成败，苏轼作为一代名臣，辅助决策时主动果断，不明哲保身，事后
能坦陈主张，决不贪功，真正做到了主动辅助而不越权，体现了挡驾的艺术和技巧。
2、罗斯福的秘书―――威廉．洛布
关键词：总统秘书 秘书学 教学 案例 实例
在罗斯福还是州长的时候，威廉．洛布由于出色的速记才能和良好的工作表现而受到罗斯福的赏识。罗斯福是这样谈洛布的：我的工作时间是没有规律的，当我在办公室外想要工作时，洛布是我能够找到的唯一的一名速记员或秘书，洛布是愿意牺牲一切生活以满足其领导需要的人。
威廉。麦金利被刺使得西奥多•罗斯福当上了美国
麦金利的被刺使得洛布对总统的安全极为关心。罗斯福然对在他外出活动时跟着一大群特工人员感到不耐烦。于是设法破坏了洛布细心安排的保护措施。情况发展到洛布不能容忍的地步。终于有一天他向总统发出最后通牒：要么罗斯福接受洛布的保安措施，要么洛布辞职。结果是总统无条件投降。
在洛布与罗斯福的关系中，像这种摊牌的情况是极少的。总统并不是那种能够耐心听取不同意见的人，洛布则设法采取非正式的方式提出意见来影响总统，他常常在深夜笔录总统口授时边记录边向罗斯福轻声提出自己的见解。事实证明，洛布的这种非正式意见，对总统的决策产生明显的影响。
很多次洛布的忠告使得罗斯福免于犯错误。例如。罗斯福想让他喜欢的巴尔的红衣主教担任当时在美国空缺的一个重要位臵而给罗马教皇写信。洛布知道后大吃一惊，这样做不仅会使天主教会对罗斯福干涉梵蒂冈事务感到愤怒，而且基督教原教旨主义者也会怀疑总统与罗马天主教会有什么勾结。于是他竭力陈述自己的反对意见，使得罗斯福勉强放弃了原来的打算。又如，由于罗斯福对著名英国商人汤姆斯科普顿非常厌恶，一直没有对其发出到白宫的邀请，这件事使英美关系产生了一次小的危机。为减轻国际舆论对总统的压力，洛布勇敢地站出来向报界承认这完全是他的错。这时，洛布的替罪羊的作用就很明显了。
还有一次，罗斯福打算让白宫服务人员像欧洲皇家仆人一样，穿一种带镶边的制服，而引起公众的愤怒和嘲笑。洛布也将此事的责任推
到自己身上，洛布对于自己公众的议论、辱骂从不抱怨。他经常就总统某一失检之处对记者说：‚这完全是我的职责所在，我十分愿意承担责任。‛
洛布在白宫的日子里显现了他从事总统秘书工作的高超水平，虽然他逝世讣告中并没有提到这一点。洛布为他的领导人所做的事情几乎无所不包。他把近代参谋长、接待秘书、议员的联络员、私人速记员、新闻秘书、政治顾问所起的作用集于一身。罗斯福认为这种说法是对洛布能力最恰当的赞赏。 案例评析：
（1） 洛布首先具备了出色的办公技能,能极好地处理办公事务。 （2） 还具有非凡的执行力和判断力。他是离总统最近的人，但不等于总统，但他能出色执行工作中一些具体的环节和步骤，帮助总统做决策。能清楚分辨事情的轻重大小，办事稳重果断。
（3）他做到了良好的参谋角色，他的言行符合角色规范，做到既尊重领导、坚决执行领导指示，又不迷信盲从，经过深思熟滤，给总统提出有价值的参考意见，避免了总统犯错误。 （4）他注重进言技巧，根据领导的心理、行为特征，选择适当场合和最佳时机，从要害问题切入，用委婉、含蓄的语言，巧妙地说出自己的见解或不同意见，使领导能接受。他任劳任怨， （5）甘当无名英雄，对大是大非清清楚楚，不计较个人得失。能主动承担过失，维护领导的形象。
3、电话交流中的过滤原则
每个领导每天都要接听无数个电话，如果这些电话都要领导亲自接听，他们就没有足够的时间和精力去处理公司的战略问题或核心问题。为了解决这个问题，大部分的经营者都让秘书先过滤电话，把一部分不想接或没必要接的电话先行代为处理，只有重要事情非得由领导亲自处理的才转接，这样既能使时间得到合理的管理又能提高工作的效率。
过滤电话信息是秘书的一项非常重要的日常工作。一个优秀的秘书应该对自己的领导比较熟悉；如果了解他的人际交往范围、思维方式、工作方法和价值观念的话，在一般情况先都能判断自己是不是应该过滤，用什么方法过滤。
首先，要了解来电者的具体情况。如果秘书接听打给领导的电话，一定要问明对方的身份和目的，包括来电者的姓名、职位、来电原因等等内容。详细了解了这些内容之后，秘书应自觉并正确地判断此电话应不应该转接给领导处理，如果没有必要性即可自行过滤电话信息，避免干扰领导的正常工作。
其次，要学会判别过滤电话信息。一个公司或一个单位，每天都有很多电话，这些来电有的有要事，有的是无足轻重的，所以秘书就要起过滤器的作用，筛选判别电话信息。有的电话所涉及的事情，如果是秘书职权范围内并能自己处理的，或者领导不想亲自解决而授权给秘书处理的，或者领导不想接或在特殊情况下不便接听的，或者是
不重要的事，在这些情况下，秘书要发挥‚挡驾‛的作用过滤电话信息，而且过后还要向领导进行有效传达。
再者，过滤电话信息时要使用恰当的语言。秘书在接听电话后，向领导汇报电话内容时应在保证内容正确真实，不夸大也不缩小的基础上，使用恰当的语言委婉地传达电话信息。有时候并不需要将原话一字一句的传达给领导，而只需将大概意思告知领导。否则，有时候可能因为你的用语不慎险些导致领导失和。
4、宝钦集团有限公司招聘党办秘书例题选析
企业党办秘书具有特殊的岗位要求。宝钦集团有限公司党办在招聘秘书过程中，以个人与岗位匹配为出发点，通过编制有效的能力素质测试题，将个人特长与岗位需求较好地统一起来，达到了为岗位选拔合适人才的目的。
试题1 ：有人认为，谨言慎行是秘书岗位的职业要求，有人却有不同的看法。请表明你的观点，并就此进行论述。字数在400 字左右。分析：这是一道限制型论述题，题中对答案涉及的范围、答题的方式及字数都作了具体要求。此题测试的是应试者的书面表达能力、学习能力及职业个性倾向。一是了解应试者的文字功底，包括语言表述是否正确、流畅，文章结构层次是否清晰，书写是否工整等内容；二是了解应试者是否具有良好的学习能力，是否能够及时补充自己所需的知识，并运用所学知识分析解决问题；三是了解应试者的职业个
性倾向，即应试者是否具有秘书岗位所需要的谨言慎行的职业素质。
参考答案要点：首先表明自己的观点一一秘书人员必须做到谨言慎行。然后围绕这一观点展开论述：秘书是为领导服务的，秘书的一言一行不仅关系到领导者个人和组织的形象，而且直接影响到各项工作的开展。因此，一要做到‚慎言‛，即不该说的不说；二要做到‚慎闻‛，即不该听的不听；三要做到‚慎行‛，即不该做的不做；四要做到‚慎出‛, 即不该露的脸不露。秘书只有从小事做起严格要求自己，规范言行举止，加强修养，提高素质，才能不断提高综合服务的水平。
试题2 ：请快速阅读下面一段文字，并就其主旨简要口述您的看法。
有一次，海尔集团总裁张瑞敏和副总裁杨绵绵率高层人员前往西安分公司视察工作。当飞机在咸阳机场降落时，海尔集团营销中心西安分公司的经理已在机场迎接他们。在驱车驶往西安分公司的路上，杨绵绵提议：请西安营销经理做一回海尔产品在西安市场的导游，介绍一下营销情况。于是，西安分公司经理开始用数据说明销售情况。当问到一个敏感问题时，他却为自己找了很多借口想搪塞过去。
张瑞敏立刻打断他的汇报，说：我想给大家讲一个故事一一美国西点军校是世界名校，该校有个久远的规定，即长官问话时，学生或者下级军官只能选择四种标准答案中的一种：‚报告长官，是！" ‚报告长官，不是！" ‚报告长官，我没有借口！" ‚报告长官，我不知道！‛如果选定其中的任何一种回答，就要对此回答承担责任，
除选择一种答案外，别的话都不要说分析：
参考答案要点：此题是一道情景题，所要考察的是应试者的理解能力、口头表达能力和职业个性倾向。一是考察应试人员能否通过分析、判断，准确理解和敏锐把握背景材料的主旨和事物的本质，并透彻、全面地提出自己的见解；二是了解应试人员是否表达顺畅、逻辑清晰；三是了解应试人员的职业个性倾向，是赞同营销经理的做法还是认为向领导汇报工作时对没有做到或做好的事不能给自己找借口。参考答案要点：该文的主旨是，秘书人员对没有做到或做好的工作不要找任何借口，找借口就等于推卸责任。张瑞敏讲这个故事，是对营销经理的善意批评。在战场上，一个找借口欺骗长官的士兵，就意味着对生命不负责任，就意味着流血牺牲；同样，秘书向领导汇报工作时也不能找任何借口，因为认可任何一种借口，就意味着给对手一个打败自己的机么了。
5、胡乔木任毛泽东秘书的启示
胡乔木同志是毛泽东的政治秘书，号称‘中共中央一枝笔‛他在毛泽东身边工作25 年，堪称新中国
他甚至同时看五六本内容截然不同的书在胡乔木晚年，家中藏书达3 万多册，装在140 个书架上。即便那样，他还要经常向北京图书馆、中臾编译局图书馆等处借书另外，称到处，逛书店买书成了他的习惯。在中共领导人当中，胡乔木是读书较多的一个。为了工作的需要，他还大量阅读了中国共产党的有关文献他当毛泽东秘书后的‚
发言人之后，使他成为‚新闻人物‛，就在这时，一些报纸刊登介绍他的文章，使这位一直身居幕后的人物首次‚亮相‛另一次是为庆祝中国终产党建党30 周年，胡乔木为刘少奇同志起草r主题为《 中国共产党的三十年》 的报告，毛泽东阅后，批小此文以胡乔木名义发表
三、要具有很强的写作能力作为一名出色 秘书，必须具有很强的写作能力胡乔木被选中扣任毛泽东的政治秘书．是因为他发表在《 中国青年》 杂志上纪念‚五四运动‛20 周年的文章为毛泽东听赞赏，称‚乔木是个人才‛，点将调到毛泽东身边作此后，他成为‚中共中央一枝笔‛胡乔木性中，写了许多评论、社i 仑队文章，参与了党内许多之件的起草工作卜重庆淡判期问，他按几连地片交批驳蒋介石，揭穿蒋假和和谈‚外衣‛，苏共二十大赫鲁晓夫所作的《 关于个人崇拜及共后果矛的秘密报告中，全盘否定斯大林，否定无产阶级专政。受毛泽东指示，胡乔木参与起草了《 再论无产阶级专政的历史经验》 一文予以批驳，以后又写了一系列文章进行批驳。他还参与起草过《 关于若干历史问题的决议》 ，修改过《 共同纲领》 ，参加《 毛泽东选集冷的编辑工作等等。
四、要具有很高的政治理论水平胡乔木担任过多种职务，任过新华通讯总社社长肩负着全国新闻报道、政治宣传和政府发言人的职责，具有很高的政策理论水平，尤其体现在他所写的评论和社论中，仅1946 年，就为《 解放日报》 写社论达23 篇之多内中大部分是与蒋介石展开论战的。胡乔木成了中共方面与蒋介石论战的重要‚笔
杆子‛之一。这些文章充分体现了胡乔木较高的政治素质和政策理论水平。他经常阅读政治理沦方面的书籍。解放前，他就阅读过许多马列主义著作，如《 社会发展史》、《 政治经济学》、《 共产党宣言》、《 千上会主义从空想到科学的发展》、《 论列宁主义基础》、《 ‚左派‛幼稚病》 等。这为他以后参与起草各类文件打下了坚实的理论基础。
第17篇：法律案例分析的小故事
故事一
昨天早晨8点多;张女士刚起床，就听见我们院里一片嘈杂:原来是他们院子一个老爷子由于年岁已高，反应稍慢，骑自行车压了别人的一条小狗，牵狗人不依不饶;非得逼老爷子赔偿。其实也没有大问题，就是稍稍碰了那条畜生一下!张女士看到这种情况就穿衣下了楼，问清了压狗的时间后;对那人说:“第一;我们需要你出示合法的养犬证、第二;您遛狗的时间不对，辽宁省有关法律规定是晚7点以后至第二天早7点之前!第三;您应该庆幸的是您的狗没有把老爷子晃摔了，否则后果您自己合计吧!”听了张女士的话，牵狗人也自觉理亏，搭讪了几句就走了!
从这个故事可以看出:多掌握点儿法律常识;确实可以达到大事化小，小事化了的目的!
故事二
王先生在外地工作，离家较远，平时回家较少，大多是通过电话与家里联系。有一天，他正在单位上班，父亲打来电话说:“昨天我和你二叔因为自留山的划分问题吵了一架，吵得很凶，你二叔说准备找人揍我。”过了几天，父亲又来电话:“自留山的事没有摆平，新问题又来了。”王先生一听心里直打鼓，连问咋回事，父亲说:“我和你二叔因堂屋问题又吵架了，我准备揍你二叔，到时候万一把他弄得哪儿不合适，就算坐班房我也豁出去了。”他还问王先生把人打伤要判几年刑。
王先生赶紧说:“你这次无论如何也得听我的，不能急。”父亲说:“你快讲，废话少说。”王先生告诉他，打人是要负刑事责任的，打伤了还得承担损害赔偿责任，兄弟之间的事还是和解为好。自留山和堂屋都属《民法通则》调整的范畴，但里面还涉及到《继承法》的有关法条，一时半会儿在电话里很难说清楚，于是，王先生就把有关《民法通则》和《继承法》的法律知识及解决中需要的相关证据给父亲寄了回去，希望他和二叔能通过法律途径解决纠纷。
两个月后，父亲来信说:“我与你二叔的纠纷是用法律手段解决的，大家都没啥异议。近些日子，我们的关系在逐渐好转。”据说从那以后，父亲有空儿就给亲戚朋友讲他学到的一点法律知识。后来父亲对法律知识越来越有兴趣，村子里发生什么事，他总会打电话向王先生咨询。
这个故事说明:法律看似遥远，其实非常贴近生活，解决的都是和老百姓的日常生活息息相关的事情。
第18篇：关于礼仪案例小故事分享
每一个人都要懂得交际礼仪，这样才能被他人接受。以下是小编精心准备的关于礼仪案例小故事分享，大家可以参考以下内容哦！
礼仪使人成功的小故事【1】
陈小姐在宾馆开电梯。有位中年男子乘电梯时，经常会抱着一大堆书报，有时在电梯里难免掉了几份书报，陈小姐每次见状总不厌其烦地为中年男子捡起书报。有趣的是，她从没问及中年男子从事何种职业。彼此每次顶多是“谢谢你”和“不客气”的情形。
一次，中年男子说完“谢谢你”时，陈就说：”你不必每次客气，举手之劳而已。”中年男子依然表明自己的观点：“你的工作只要开好电梯就行了，却每次不声不响地为我做你工作之外的事情，我当然要说‘谢谢’才合乎情理。”日复一日，陈一如既往为中年男子捡起掉落在电梯里的书报，依旧没问中年男子的身份。
一天，那位中年男子突然对陈小姐说：“我还不知道你的名字呢。”陈小姐笑道：“叫我小陈就可以了。”中年男子又说：“你怎么一直不问我是做什么的?”陈小姐若有所思地说：“反正你在这座宾馆上面办公嘛。”
这天早上，中年男子发现陈小姐不在电梯里了。大厅的清洁工告诉中年男子：“宾馆效益下滑，上层研究后决定将电梯小姐辞退。”中年男子通过宾馆人事部找到了陈的住址：“陈小姐，我们商务公司要招聘两名接待员，就是接接电话或者给客人倒倒开水的工作，你的为人告诉我你能胜任这份差使。”这时，陈小姐才知道中年男子是一家商务公司的副总。上面这则有关职场礼仪的小故事中，就是小陈每天一个小小的动作，体现了她比较专业的职场礼仪，也正是这细小的职场礼仪为她赢得了这家商务公司副总的青睐，也给自己赢得了工作的机会。
有的时候，注重礼仪细节使你通向成功之道。
仅仅因为一口痰吗【2】
这是一场艰难的谈判。
一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“OK！”双方约定第二天正式签定协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。
第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的……”
范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。
穿着礼仪小故事【3】
周小波今年上小学五年级了，明天学校要召开运动会开幕式，别提小波有多高兴了。
下午一回到家，小波顾不上吃饭赶紧把红领巾洗干净，熨得平平整整，白运动鞋也擦洗得干干净净，正要坐下吃饭时忽然想起来校服衣服的拉链有点问题，总是拉不上去。他急忙跑过去央求爸爸帮他修一下。爸爸修了半天还是那样，无可奈何的说：“要不你明天将就一下或者换件衣服吧！不是还要其它运动服吗？”“不行，老师说过在庆典仪式、升旗仪式等庄重场合时，穿着不能随随便便，而应庄重大方。衣着一定要整齐，最好是统一的校服，所有的扣子都要扣上，拉锁要拉上，少先队员应佩戴好红领巾。 这样有益于培养我们的集体观念和遵守纪律的习惯。还能体现出我们学校整齐、和谐的校风、校貌，彰现出我们勃勃生机的良好精神状态。”
听到这话，妈妈放下手中的活走过来满脸微笑着说“小波真是懂事了！老师说的对，校服是学生的标志。校服对学生的思想品德和行为规范，有着直接的促进和约束作用。穿校服能使学生不忘身份，自觉维护学校集体荣誉，养成遵纪守法的良好习惯。我们这就到外面去找人把拉链修好。”
虽然天色已晚，小波一家三口还是一起出去修拉链了。
细节即是修养【4】
20多年前，一位知名企业的总经理想要招聘一名助理。这对于刚刚走出校门的青年们来说是一个非常好的机会，所以一时间，应征者云集。经过严格的初选、复试、面试，总经理最终挑中了一个毫无经验的青年。
副总经理对于他的决定有些不理解，于是问他：“那个青年胜在哪里呢?他既没带一封介绍信，也没受任何人的推荐，而且毫无经验。”
总经理告诉他：“的确，他没带来介绍信，刚刚从大学毕业，一点经验也没有。但他有很多东西更可贵。他进来的时候在门口蹭掉了脚下带的土，进门后又随手关上了门，这说明他做事小心仔细。当看到那位身体上有些残疾的面试者时，他立即起身让座，表明他心地善良、体贴别人。进了办公室他先脱去帽子，回答我提出的问题时也是干脆果断，证明他既懂礼貌又有教养。”
总经理顿了顿，接着说：“面试之前，我在地板上扔了本书，其他所有人都从书上迈了过去，而这个青年却把它捡起来了，并放回桌子上;当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净。在我看来，这些细节就是最好的介绍信，这些修养是一个人最最要的品牌形象。”
第19篇：德育创新案例小故事大道理
小故事，大道理——“天天故事会”
城步四中 李庭芳
对未成年人的教育历来是学校的一个“重头戏”，城步第四民族中学积极探索德育工作的新方法，加大德育工作力度。从2008年起，学校创新德育教育的形式，充分利用校园广播站，开设“天天故事会”栏目，利用讲故事的形式，通过小故事中所包涵的大道理，让学生学会做人，从点滴着眼、小处入手，促进学生思想道德的养成，收到了良好的效果。
活动背景
学校在对学生德育工作的探索中深切感悟到，当前的德育方法在对学生进行教育时实效性不足，如有些学校要求学生背学校各种规章制度，以及利用班主任的每天说教等，这些单纯的道德灌输和抽象说教很难被学生所接受，很多学生是明知也要去犯。为改变德育教育的现状，学校针对未成年人的成长特点，利用故事的生动、趣味性，加强对学生的教育，使学生乐于接受，愿意接受，在听故事中懂得做人，学会做人。
活动过程
1、活动实施时间
学校充分利用每天课间操后的五分钟，开展听故事教育活动，使德育每天都有固定的时间和空间，这种长流水不断线的教育方式，使学生受教育时间长、受教育对象多，教育效果更好。
2、活动形式
一、故事征集采用全员制，充分调动全校师生甚至家长的参与，将教育意义好的故事推荐上来。由于故事的教材是众多人推荐的，因此，题材鲜活、新颖、全面，有很强的教育性。
二、故事主题鲜明、有针对性。如北京奥运会期间，讲一些有关奥运的故事，学生更加喜欢听，对奥运更加关注，培养他们关注健康，热爱祖国的情感。国庆节、教师节、母亲节等传统节日期间，选取一些热爱祖国、尊敬师长，孝敬父母的故事题材，如母亲节时我们讲24孝故事中的《尝粪忧心》，讲的是庾黔娄，南齐高士，任孱陵县令。赴任不满十天，忽觉心惊流汗，预感家中有事，当即辞官返乡。回到家中，知父亲已病重两日。医生嘱咐说：“要知道病情吉凶，只要尝一尝病人粪便的味道，味苦就好。”黔娄于是就去尝父亲的粪便，发现味甜，内心十分忧虑，夜里跪拜北斗星，乞求以身代父去死。几天后父亲死去，黔娄安葬了父亲，并守制三年。通过这一历史故事，学生被故事中的主人公孝敬父母的事迹深深感动，在自己心中孝敬父母的观念油然而生。对学校出现的学生问题，有针对性的利用故事来加以教育，如有一段时间学生的学习方法和态度存在着问题，我们就精选了这样一个故事: 耶酥带着他的门徒彼得远行,途中发现一块破烂的马蹄铁,耶酥就让彼得捡起来,不料彼得懒的弯腰假装没听见,耶酥没说什么,就自己弯腰捡起来.用它在铁匠那儿换来三文钱,并用钱买了十七八颗樱桃。出了城,两人继续前进，经过的是茫茫荒野，耶稣猜到彼得渴得厉害，就让藏在袖子里的樱桃悄悄地
掉出一颗，彼得一见，赶紧捡起来吃。耶稣边走边丢，彼得也就狼狈地弯了十几次腰。于是耶稣笑着对他说：“要是你刚才弯一次腰，就不会在后来没完没了地弯腰。小事不干，将在更小的事情上操劳。这是歌德的《叙事谣曲》中一则发人深思的故事。通过这个故事教育了学生：要是你现在努力，就不必为将来不断的付出，小事不干，将在更小的事情上操劳。通过故事所包含的道理，同学们以后上课注意听讲了，作业也认真完成了，达到一个理想的效果。
三、故事题材多样性。包括童话故事、成语故事、寓言故事、哲理故事、历史故事等。
四、每周由各班班主任安排学生写一篇听后感，并轮流推荐一篇到广播站，每周升旗仪式时由广播站播送，通过学生写听后感强化教育活动的效果。
五、广播站的主人是学生，我们根据不同的内容选用恰当的主持人。每一个同学都有机会主持故事专栏，都有机会展示自己的才华。学校每周评选一名最佳主持人，以此激发学生的热情和干劲，提高活动的质量，锻炼学生的能力。
3、活动延伸
一、针对故事教育所具有的特殊性，许多班主任在主题班会上也采取了用故事教育的方式，利用故事来佐证自己的观点。以往开班会时，班主任只是讲大道理，效果不太好。适时在班会中穿插一些富有启示性与说服力的故事，能集中学生的注意力，给
学生以感染与启迪，使学生更能接受。首先，以故事开头，引出班会主题，为说理做好铺垫。其次，以故事举例，突出主题。在针对主题进行逐层深入的论证过程中，也可以用故事的方式来过渡。最后，以故事结尾，深化主题。这样做，既可以发人深思，又可以启人联想，大大增强了班会的艺术魅力。
二、科任教师充分利用故事资源教学。故事是学生认识世界的窗口，是增强学生记忆的添加剂，更是学生想象力的源泉和语言发展的激素。科任教师深入挖掘故事中的教育因子，利用故事的表现力和感染力，启发学生的心灵和智慧，有效地提高教育教学的效果，让愉悦和精彩在教学中遍地开花。
活动效果
我校开展的“天天故事会”专栏活动，小小的故事开阔了学生的视野，增长了学生的见识，明白了道理，培养了学生的能力，促进了学生思想道德的养成，一分钟的小故事常常比一个小时的道理说教更有效。人生离不开故事，生活中少不了故事，小小的故事，滋养着学生的心灵，成为了学生不可缺少的一道精神大餐，扭转了德育教育工作的困难局面。几年来，学生所听的故事达到了400多篇，所写的听后感50多篇，受教育的学生达到了2000多人，学生在听故事的乐趣中学会了做人的道理，学校的学风校风得到优化，我校也连续多年被评为市县安全文明校园。
第20篇：我的守法小故事案例
我的守法小故事 1.穿越马路
14服装1班
蒋秋梦
韦唯在《爱的奉献》中唱道：“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好人间。”可我想说的是：只要人人都遵纪守法，这个社会就会变得更加和谐。 在一个炎热的暑假中，我和我的同学正骑着自行车去补习班的路上。当我们穿过繁华的集市时，我们看到一位盲人叔叔拄着拐杖从我们的旁边走过。正当他走到转弯口的时候，一辆汽车突然响起它的鸣笛声。盲人叔叔吓了一跳，手里的拐杖掉到了地上。叔叔顿时失去了方向感。他不知所措，穿梭在马路中央。路上开车的人从车窗里探出脑袋，咒骂他，让他快点让开。见状，我和我的同学赶紧去下车子，快步上前将他扶起，并迅速找回他的拐杖，领着他离开马路中央。叔叔感动得连声说谢谢。
通过这件事，我觉得我们应该文明过马路。尤其是遇到一些盲人、小孩、老人时，更应该礼让三先，帮助他们。法就在我们身边，只要我们尊法、知法、懂法、守法、用法，社会将变得更加和谐。 2.不守法，危险大 14服装4班
郭艳 大家好！
我是来自14级服装4班的郭艳。我给大家讲述一下我的守法小故事。
小时候，我总听妈妈给我讲守法护法的故事，但我并不懂得法是什么，法有什么用。我便问妈妈：“什么是法啊？”妈妈就意味深长地对我说：“法啊，例如交通安全法，就是限定我们不能做有违常规的事情。”哦！我似懂非懂地听着„„
随着全面建成小康社会的快速推进，人们的经济收入大幅度增加，家庭轿车越来越多。相应地，人们的交通安全意识却并没有相应地提高。马路，竟然成了极容易出现“违法”事件的地方，闯红灯、逆行、不让行人„„
有一次，我和同学一起去逛街。就在我们要过马路时，红灯亮了。我们便停下来。这时，一位叔叔骑着单车穿过人群向着那还亮绿灯的班马线冲去。忽然，一辆轿车“嗖”地一下从其身旁穿过。叔叔吓得赶紧刹车，就差那么一点点儿，后果就不堪设想。
多少年过去了，那次叔叔闯红灯险遭车祸的场景一直刻在我的心里。它时刻提醒着我，一定要遵纪守法。
