推荐第1篇：技能鉴定工作
技能鉴定工作
自全民阅读活动开展以来，各处室、单位积极响应厅党组号召，紧紧围绕“书香荆楚、文化湖北”主题，大力开展创建学习型处室、单位活动，技能鉴定工作。省职业技能鉴定指导中心结合单位干部职工实际，开展了特色鲜明、形式多样的阅读活动，收到了较好的效果。为推动全民阅读活动深入开展，现将省职业技能鉴定指导中心开展全民阅读活动的有关情况通报全厅，供各处室、单位交流借鉴。
创新阅读形式 激发学习活力
——省职业技能鉴定指导中心大力开展全民阅读活动
一、坚持共性引导与尊重个性相结合，提高阅读质量
按照厅党组的要求，鉴定中心提前统一订购了一批必读书籍，包括鸿忠书记推荐的《历史的轨迹——中国共-产-党为什么能》、《历史选择了邓-小-平》、《聚焦中国经济社会大转型》、《公司的力量》等。同时，以各部门为单位，组织干部职工，按照“用什么学什么，缺什么补什么”的原则，从省全民阅读活动领导小组推荐的优秀书目中统一征集了一批自选书籍，鼓励广大干部职工开展学习阅读活动，在全中心迅速掀起“读书好、好读书、读好书”的热潮，营造浓厚的全民阅读活动氛围。
二、坚持阅读思考与提笔写作相结合，丰富学习载体
为大力推进学习型党组织建设，鉴定中心支部提出“日阅一文，月写一篇，季读一书”三个一的学习模式，要求每名干部职工每天从报纸、书刊、网络等选读一篇好文章，在日阅一文的基础上，每月将所思、所感、所得写成心得体会。同时，鼓励干部职工充分利用业余时间，每季度至少读一本书，丰富充实自己。为检验个人学习成效，展现学习成果，鉴定中心于4月底组织开展了论文征集评选活动，鼓励所有干部职工积极踊跃投稿，分享读书学习的经验和体会，共征得论文30余篇，并召开全体干部职工大会邀请专家进行现场点评表彰，职业技能鉴定《技能鉴定工作》。
三、坚持个人自学与分享交流相结合，全面提升素质
干部职工之间的互相学习和交流，更容易起到事半功倍的效果。自2009年以来，鉴定中心坚持每季度集中组织参加各类社会讲座、法律知识、业务知识等培训，拓宽视野，全面提高-干部职工的综合素质。同时，坚持每月由一名干部职工结合自己工作岗位实际，进行多媒体授课，提高个人语言文字表达能力，鼓励大家全面了解业务工作，并积极对业务工作进行思考。今年以来，在中心领导的带领下，鉴定中心结合工作实际成立了若干课题研讨组，探讨鉴定事业目前面临的形势和未来的走向等。为将学习成果更好的转化为素质能力，结合全民阅读活动，4月27日，鉴定中心组织开展了以“三抓一促与能力提升”为主题的演讲比赛，鼓励大家就如何立足岗位、转变作风、提升能力、奋发有为进行演讲，既充分展现了鉴定中心全体干部职工爱岗敬业、积极拼搏、团结向上的精神风貌，也营造了健康活泼、风清气正、心情舒畅的工作环境。
四、坚持制度保障与思想辅导相结合，建立长效机制
为确保全民阅读活动达到“学思结合、知行合一”的结果，鉴定中心制定了学习制度、月度讲课制度、推荐典型制度等，将读书学习以制度的形式明确下来，中心领导班子成员坚持每天一推荐，每周一交流的方式，带头养成不断学习、不断提高的良好习惯。同时，鉴定中心还建立了图书学习阅览室，购置了业务、文学及人生哲理等各类书籍近万册，引导全体干部职工认清建立学习型党组织，提升自身素质的重要意义，树立终身学习的理念，端正心态，自觉将读书学习作为贯彻始终的生活习惯和精神追求。
五、坚持宣传引导与打造品牌相结合，推动业务工作
通过湖北省职业技能鉴定工作网平台，采取开辟专题专栏的形式，积极宣传报道全民读书活动的进展情况及阶段性成果，及时更新省全民阅读活动领导小组及厅党组的最新讲话精神，持续宣传全民阅读活动的重要意义，全方位、多层次报道中心各部门开展读书学习的情况，及时推广好的经验和做法，不断营造尊重知识、崇尚学习、鼓励成长的人文环境，努力做到学习决心不动尧宣传发动不减弱、督导检查不松懈、服务保障不改变。同时，通过读书学习，鼓励广大干部职工在读书中思考，在思考中创新，在创新中指导工作，为全省职业技能鉴定工作作出新的贡献。
推荐第2篇：工作技能简历
陈君电气技术
1990年毕业于中山大学物理系电子技术学校电子电工专业
1998-2006年中山力昌（苏尔寿发电机）火力发电厂维修工程公司 维修技术员及
助理工程师
2007年东莞市莱斯机电工程公司任电气工程师
2008-2010年 莱斯机电工程公司任项目经理及驻非洲马里火力发电厂项目总监
专长：火力发电机组操作 机电维修 安装 调试 安全生产 运行管理
麦坚毅电气技术
1987年~1989年肇庆市第二技工学校 电工专业
1990年~2004年肇庆西江发电厂有限公司 电控运行班副班长
2005年~2010年肇庆市煜能机电有限公司 机电维修
专长：ZAV40SC柴油机运行，电气维修，高低压控制操作。
江华电气技术
1989年云浮市技工学校 电工专业
1991年~2003年 广东云浮发电厂有限公司 电气运行班
2004年~2005年 中山市机电维修工程公司机电维修
专长：发电机组安装维修，电气控制操作，电焊电割
李启福机械技术
1992年--1995年：在广州建材机工学校读机械专业。
1996年--2007年：在肇庆市西江发电厂从事ZAV40SC柴油机运行工作，任运行班副班长2008年：在沙特国家钢厂做ZAV40S柴油机工作。
专长：ZAV40SC柴油机运行，机械维修，发电机组控制操作，电焊电割
赵青松；机械枝术
1991年毕业于上海机械技工学校
1998-2006年 中山力昌（苏尔寿发电机）火力发电厂维修工程公司 任机械维修技术员 2007-2010年上海造船厂，机船发电机组维修技工。
专长：发电机组机械安装维修，主辅机调校，运行操作。
推荐第3篇：班主任工作技能
江南大学现代远程教育 考试大作业
考试科目:《班主任工作技能》
一、大作业题目（内容）：
一、制定班级规章制度过程中要注意那些问题？（10分）
1.要体现党和国家教育方针政策的要求，要符合学生的特点和班上的实际。2.要经过全体师生的反复酝酿，认真研究。
3.要严肃、慎重，有关规定要有相对的稳定性，不能朝令夕改，否则会丧失规章制度的权威性，使学生无所适从，以致造成班级的秩序混乱。
4.班级规章制度一经制定，就应组织学生反复学习，坚决贯彻执行，使其成为学生的行动指南，并通过检查监督，评比表彰等措施，使其充分发挥规范学生行为、调节各种关系、形成和巩固班集体的作用。
5.在执行规章制度的过程中，要坚持思想教育工作为主，决不能以班级规章制度代替班主任应该做的思想教育工作。
二、如何教育经常说谎的学生？（10分）
1.要了解儿童撒谎的原因。
大多数撒谎得学生并不是天生就会的，有时候无意性撒谎，有时候因虚荣心及害怕受惩罚而撒谎，有时候是出于报复心而说谎，有时候则是成人的影响。 2.尊重学生，注意方法。
每个孩子都有自尊，都希望得到别人的尊重。发现学生撒谎，先不要责备，要帮他分析危害，可用形象的事例来帮助学生了解撒谎是一种不良行为，会失去别人的信任，会失去朋友，并鼓励他、帮助他改正。
处理说谎行为时，老师可以采取单独谈话的方式，这样既可以使学生避免难堪，又可以赢得对老师的信任。
3.以身作则，正确引导学生。
创造民主平等的师生关系，让学生拥有一个自由宽松的环境，对于培养学生诚实守信是非常重要的。 4.循循善诱、旁敲侧击。
一定不能刺伤学生的自尊心，让学生自暴自弃。我们相信没有天生的坏孩子，每一个学生都是天真无邪的，只要我们正确他们的行为，适时进行教育，相信学生们在我们的关爱下都能健康快乐的成长。
三、班主任批评学生过程中应注意那些问题？（10分）
班主任的批评，既是一门技术，也是一门艺术。在班级管理中，班主任对学生的教育，主要以表扬为主，但适当的批评也是不可少的。
1、批评要尊重学生的人格。
学生犯了错误，班主任要耐心讲道理，动之以情、晓之以理，只有尊重学生的人格，才便于师生之间的沟通，才更容易了解学生的内心世界，从而找到问题的症结，最终解决问题。 批评要有针对性。
2、班主任的批评要有针对性，就事论事，少讲“套话、空话、大话、大道理”，批评的内容和方法要符合学生的心理特点，易于被学生接受。批评要有针对性，才会收到良好的效果。
3、批评要“实事求是、态度真诚”。
要让学生感受到班主任老师，是在真诚地帮助他们，这样会有助于问题的解决。
4、批评要注意选择“恰当的时间和地点”。
批评的时间、地点不同，效果也不一样。有的时候，班主任在课堂上的针对某些同学的严厉的批评，不一定奏效；此时可以变换时间和地点，例如：在办公室单独批评教育，说不定会收到良好的效果。或者隔一段时间，再处理该事件（这叫：冷处理）。学生是有自尊心的，当着全班同学的面批评他们，学生觉得“颜面扫地”，甚至产生逆反心理，问题可能也不会很好地解决。 总之，班主任批评学生应该注意方式方法，灵活处理，切忌“简单粗暴”。在班主任工作中，要多观察、多思考、多总结、多积累好的经验和方法。
四、请谈谈培养教育优秀学生的思想方法与技能技巧？（10分） 1.全面分析，正视问题，严格要求。
2.高标准，严要求，严而有方，严慈相济。3.采用极限催化，促其幡然悔悟。
4.教育优秀学生正确对待荣誉和“掌声”，严于解剖自己。
五、请分析班主任了解学生过程中容易产生的心理偏差。（10分）
1、情感效应偏差。这是由班主任与学生之间的感情关系生成的。当班主任与被了解学生有着某种特殊的良好感情关系时，或对于那些与自己的感情关系较差的学生，都容易产生效果的失真。
2、定势效应偏差。班主任在了解学生过程中，易受定势的心理支配。班主任常根据往常的经验，头脑中固有的同类情况的印象，在了解学生过程中，极易把了解对象纳入主观固有的某种类别中，不顾了解对象的实际情况，因而易得出与实际不相吻合的结论。
3、从众效应偏差。指班主任受从众心理支配，主动放弃自己在了解学生过程中感知得来的看法，自觉接受多数人的意见，从而产生对学生认知的偏差。
4、参照效应偏差。班主任在了解某个学生或学生集体时，同其他学生或学生集体形象的参照而影响了对被了解学生或学生集体的看法：如果面对的学生多数是好学生，再面对那些表现平平的学生时也会产生不好的印象；相反，如果班主任面对一个班的多数是差生，再面对那些平平的学生也会产生良好的印象。所以，参照效应也会影响对学生的全面了解。
5、求全效应偏差。
班主任有时凭借自己的地位和权威采取过高求全的眼光去衡量学生，或者把学生或班级预想的十分完美，但结果并非完美无缺，因而多看到学生的缺点和毛病，难以形成全面的看法。受这种心理影响，在班主任的眼里好学生变成了一般学生，较好的学生成了差生。
六、案例：初二（1）班有五个学生来自同一个小学，都热爱体育活动，尤其喜欢打篮球，并自发在班上组织了一个篮球队，该队成员在全校颇有名气。这几个学生除了打球，平时对班上组织的活动不屑一顾。经常迟到旷课，学习成绩平平，还时常与人打骂斗殴，很令班主任头疼。一次，为了惩罚外班一名欺负本班女生的男同学，他们冲进男生所在教室，对他一顿拳打脚踢。还有一次，为了考验一位新来的老师，他们合伙想出了一个办法：由“小头目”把一个装满粉笔灰的盒子放在教室门的横框上，当老师推门进来时，全身被落下的粉笔灰染成了白色。“小头目”在为自己成功的“杰作”高兴时，心里又为事情闹得太大而感到有些不安……
请根据以上案例内容，作答以下题目：
1、请分析案例中非正式群体的性质及其优点和缺点。（10分） 群体形成具有自发性; 群体结构具有不稳定性;
群体成员信息交流多元化; 群体成员凝聚力强; 群体种类具有多样性; 核心人物作用大.
2、请分析案例中非正式群体形成的原因及其进行有关活动时的心里特点。（20分）
（1）形成原因：中学生非正式群体，有这样一些特点：①由学生自发形成，没有组织名称、章程和制度，不是一种定型的群体。②每一个非正式群体都有它们的核心人物，这些核心人物不是由教师或学校指定，也不是由成员正式推选的，而是在活动中自然形成的，他们在成员中较有威信和影响。③这种群体形成之后，便会进一步形成共同的价值观念、行为习惯和行为准则等。④这种群体是一种自愿的组合，靠道义的和情感的因素来制约成员的行为，一旦情感破裂或情感需要不强烈就自动离散或重新组合。⑤这种群体往往具有一定的排它性，容易导致与正式群体或不同非正式群体间的矛盾冲突。 (2)心理特点：
①中学生非正式群体的成员在兴趣、品德、行为习惯等方面相互影响、相互作用。
②中学生非正式群体具有沟通意见的作用。非正式群体的核心人物对其成员具有较大的影响力和号召力，有时正式群体办不成的事情，非正式群体却能办成。所以，教育者或正式群体的有些问题、要求，不便在公开场合提出时，可先在非正式群体中征求意见。
③中学生非正式群体具有维护其成员自尊心和在一定程度上满足其成员社交需要的作用。 ④ 中学生非正式群体具有为其成员排难解纷的作用。
3、针对上述案例中的情况，独立制定工作方案。（20分）
①正确认识，因势利导。我们既要切实加强学生的思想政治教育工作，努力培养学生科学的世界观人生观，提高学生个体素质，又要注意调动群体内的积极因素，加强对群体核心人物的引导工作。这里应特别指出的是，群体核心人物的教育诱导有着特殊意义，往往能收到“教育好一个，影响一大片”的效果。
②晓之以理，不懈诱导。教育者应当认识到思想教育工作的长期性和复杂性，对中学生非正式群体的成员，教育者只有持之以恒，不懈诱导，才能防止他们与正式群体或教育者隔阂对立、逆向发展；才能防止他们发生道德、法纪观念上的畸变而沦为坏团伙。
③主动接触、动之以情。对中学生非正式群体的成员，教育者应当主动接触他们、了解他们、尊重他们、信任他们、鼓励他们，以满腔热情，引导他们积极向上。情真才会意切，情通才能理达，教育者一旦与他们建立起感情，获得他们的信任，赢得他们的尊重，就取得了教育诱导这个非正式群体的主动权，教育者应当懂得，从社会心理学的角度讲，在学校中最有效果的交往形式是以非角色交往的形式达到角色交往的目的，教育者对学生应亦师亦友，与之打成一片。
④健全组织，增强活力。通过开展丰富多彩生动活泼的活动，激发、培养学生特别是非正式群体成员正当的爱好兴趣，转移他们的不良兴趣，把他们的活动引入正式群体预定的轨道，并在活动中加强学生干部与同学特别是非正式群体成员的交往联系，增进相互理解和信任。
⑤扶正固本，潜移默化。每一个非正式群体都有着比较强烈的群体自豪感，有一些健康的爱好兴趣。教育者只要认真观察，就能发现其闪光的一面，教育者应以此为基础，鼓动激励，培养他们积极向上的情绪。。对非正式群体，还可根据他们的特点，使其正式化，教育者可采用命名(如：授予“学哲学小组”、“学雷锋小组”等名称)的方式，使其活动显化，并使其有明确的目标。
⑥严格要求，廓清环境。应做到校内各部门、校内外各方面密切联系，协调一致，措施相益，共同努力，一道做好后进生群体的教育转化工作。
⑦推进改革，讲究科学。要调动全社会的力量来改变应试教育模式，抑制片面追求升学率的倾向；要推进教育体制的改革来增强教育系统内部的活力；要改善教师的社会地位和经济地位，使人们尊师重教、使教师乐业敬育；要加强教育教学科学的研究，提高学校管理、教育、教学的水平；还要切实重视教师队伍的建设，提高教师的道德、政治和业务素质；等等。
推荐第4篇：技能人才工作交流
机电集团技能人才工作汇报
重庆机电控股（集团）公司（简称机电集团）作为中国装备制造工业的“长子”，肩负着打造自主品牌、振兴装备工业的历史重任。近年来，机电集团面临难得的重要战略机遇期，战略转型及新产品研制任务日益繁重，产品生产技术难度越来越大，“新材料，新设备、新工艺、新方法”的广泛应用、航空运输、轨道交通、环保产业等新领域的拓展进入，都对技能人才的综合素质、技能水平和整体能力等提出了新的、更高的要求。机电集团党委围绕建设“321”的战略目标，始终把高技能人才队伍建设作为作为打造企业核心竞争力的关键任务，不断探索市场化环境下提升技能人才能力素质的方法和途径，确保在激烈的市场竞争中始终保持比较优势。现将机电集团技能人才汇报如下：
一、机电集团技能人才队伍建设现状
近年来，机电集团取得了长足的发展，装备产品开发攻坚克难，科研生产成果丰硕，优势产品蓬勃发展，产业结构不断优化，经营规模逐步扩大，经济效益显著提高，机电集团已连续几年跻身中国企业500强。在这个过程中，机电集团紧紧围绕培养、评价、选拔、使用、激励等关键环节，积极推动技能人才队伍建设步入良好的发展轨道，初步形成了一支规模较适度、结构较合理、专业工种较齐全、素质水平较高的技能人才队伍。目前，机电集
1 团共有技能人员（）名，涉及职业（工种）（）多个，从业人员（）人，机电集团技能人才队伍具有如下特点：
一是高技能人才比例明显提高。在技能人员中，高级工及以上技能人才占技能人员总数的（）%，与2010年相比提高了近（）%；
二是学历结构不断优化。在技能人员中，大专及以上技能人员数占技能人员总数的（）%，与2010年相比，提高了（）6%；
三是年龄结构渐趋合理。在技能人员中，35岁以下的技能人员比例占到（）%，36～50岁的占（）%，队伍年轻化趋势明显；
四是拔尖人才层出不穷。已形成由（）名国家级、市级优秀技能人才和（）余名技师和高级技师为代表的高技能人才队伍，带动了机电集团各类技能人才的梯次发展。涌现出了以重庆市高技能人才十大楷模之一李强为典型代表的一大批优秀高技能人才。其中，“中华技能大奖”得主（）人，“全国技术能手”（）人，享受国务院政府特殊津贴专家（）人。
二、机电集团技能人才队伍存在的问题
虽然近年来技能人才队伍建设取得了一定的成效，但是距机电集团发展战略和快速发展的要求，仍然存在诸多亟待解决的问题：
一是高技能人才总量尚不能满足机电集团快速发展的需要，尤其是有绝招绝技绝活、能解决关键问题的技能领军人才和高层次人才严重不足，能够代表高、精、尖装备产品加工制造水平的
2 顶尖人才匮乏；
二是高技能人才的共享机制尚未形成，人才相对集中和相对短缺的矛盾突出，在一定区域和范围内存在着人才资源重复配置、结构性浪费的现象；
三是重使用、轻培养，重眼前、轻长远的错误指导思想仍严重影响着技能人才队伍建设；
四是后续发展乏力，技能人才仍然面临着发展通道窄、劳动强度大、工作吸引力低等问题；
五是对非装备领域的技能人才队伍建设重视不够，在一定程度上对多元化发展形成掣肘。
三、机电集团技能人才队伍建设主要措施
针对机电集团技能人才存在的以上问题，我们着重从以下几个方面开展了工作，并取得了明显成效。
（一）疏通成长渠道，着力打造技能带头人队伍
随装备产品的升级换代，新型装备对制造过程中的工艺与技术要求越来越高。在新型装备的研制过程中，高技能人才从产品试制阶段就开始介入，直到产品的批产。因此，高技能人才的水平高低在一定程度上决定了型号研制阶段的进度和最终成功与否，更不用说批产后产品质量的好坏。一个具有创新能力、素质优秀的高技能人才不仅可以带动一群技能人员水平的提高，更可以带动一个工种的建设和发展。因此，我们加大了技能带头人建设，不断优化高技能人才的成长环境。去年我们机电股份公司专
3 门召开了专业技术人才队伍建设工作会，并制定了专业技术带头人的管理办法，前不久，我们在企业开展了首席技师选拨考核的试点工作。这一举措在广大技能人员中引起了强烈的反响，收到了很好的激励效果。为了激励高技能人才，拓展他们的成长空间，疏通他们的发展通道，机电集团也将建立技能带头人队伍。我们将按普通操作工、中级操作工、高级操作工、操作技师、高级操作技师、首席操作技师、技能专家等7个层级设置，保证一般技能岗位与带头人岗位的有序衔接。同时我们鼓励企业在关键岗位自主试行能上能下、动态管理的“首席职位制”。通过建立各级技能专家队伍，逐步建成有利于高技能人才成长的发展通道，真正形成集团公司上下贯通的技能专家梯队。
（二）加大培训力度，完善了技能人才开发体系
人才开发，培训先行。针对技能人才培训工作的特点，机电集团建立和完善一个从需求到计划、到实施、到效果评估，再到需求的闭环的培训管理体系，不断适应和满足各类技能人才的培训需要。建立和完善了以企业为主体、职业院校为基础、学校教育和企业培养紧密结合的高技能人才培养体系。
1、以提升能力为重点，开展多种形式的培训。集团公司培训主要针对技师及以上高技能人才开展精英研修、技艺研修和推广培训，提高他们的理论水平、创新能力、经验总结和传授技艺的能力；企业培训主要针对高级工及以上技能人员开展实用技艺推广和技能培训，推广先进技术和方法，提高他们的创新能力和
4 理论与操作水平，建立健全技能人才培训制度，通过脱产、半脱产培训、岗位练兵、岗位培训、技能比武等多种形式，提高技能人才的素质和岗位技能。
2、开展丰富多彩的技术咨询、交流、观摩活动，加速技能人才成长。集团公司鼓励和提倡有条件的企业开展“大师工作室”、“技能工作站”、“技能论坛”等多种形式的技能推广、咨询、交流与观摩，通过技术交流、研发攻关、绝招绝技绝活展示等技能普及与应用活动，通过开展创建“学习型班组”、“创新型班组”，全面加速了技能人才的快速成长和技能水平的普遍提高。
（三）创新用人机制，以高端引领助推技能人才成长 一是建立和完善市场化的用人机制。在技能人才引进上把好入口关。集团公司鼓励和支持企业到全国重点职业院校招录优秀毕业生。督促企业健全劳动合同管理，构建和谐劳动关系，做到依法用人用工。在技能人才的使用上，我们加大竞争性选拔力度，通过竞争上岗，真正体现上岗靠能力、薪酬靠贡献，使有激情、有能力、有贡献的人才得到重用，保证各类技能人才适岗适位，各尽其才，努力实现优秀技能人才的科学配置与合理使用。
二是充分发挥高技能人才的领军作用。结合重点科研生产的实际，充分发挥高技能人才在关键制造、试制、调试、售后服务等关键岗位上的领军作用；以重点项目、工艺攻关和关键技术突破为目标，通过领军型高技能人才带动技能团队创新能力的提高。
5 三是建立高技能人才“柔性”工作机制。按照“不求所有，但求所用”的原则，在集团建立高技能人才库和人才的“柔性”工作机制。集团公司发挥了统筹协调的作用，根据需要调遣高技能人才库中的人才，特别是技能带头人，协助解决型号研制和生产中的具体难题。集团公司鼓励和提倡高技能人才在完成本职工作、不影响企业合法权益的前提下，通过参与项目开发、技术攻关和服务、人才培训等多种方式，在全集团或直属企业范围内兼职兼薪；或经本单位同意，可不办理调动手续，聘用或交流到直属企业范围内其他单位短期工作。
四是搭建知识和技能传承平台。重点选择有条件的企业，依托技能带头人、中华技能大奖获得者、全国技术能手及其他有绝招绝技绝活的高技能人才建立集团公司大师工作室。为技能大师开展技能研修、技术攻关、技能创新等活动创造条件，同时也为青年技能人才向名师学习、提升技能、参与创新活动提供机会和环境，推动技能大师绝招绝技绝活及创新成果的加速传播和推广。
五是建立“双师型”人才工作机制。机电集团积极探索建立技能人才向经营管理岗位及专业技术岗位的交流机制。为具有管理能力和知识或技术水平较高的优秀技能人才提供从事管理或工程技术工作的通道和机会，激励技能人才拓展学习范围，提高综合素质与能力。
（四）完善评价机制，进一步加强技能竞赛和技能鉴定管理
6 一是积极探索和建立符合技能人才成长规律的多元化评价机制。完善贴近科研生产实际、以职业能力和工作业绩为重点、注重职业道德和技能水平的技能人才评价模式，重点评价他们执行操作规程、解决生产问题和完成生产任务的能力。在评价方式上，坚持职业技能鉴定与技能竞赛相结合；在评价内容上，坚持职业能力与工作业绩相结合；在评价过程上，坚持操作性、实践性和理论性、知识性相结合。
二是开展多形式、多层次的技能竞赛活动，为技能人才展示技艺搭建舞台。通过公平公正的竞赛，不仅选拔出真正的拔尖人才，而且对所有参赛选手都是一个有效的培训与锻炼过程。集团公司充分发挥技能竞赛在发现、选拔和培养优秀技能人才中的作用。重点在如装配钳工、数控操作工等主要通用工种组织开展技能竞赛，并逐步扩大竞赛工种覆盖的范围。集团公司在积极参与或承办市级各类竞赛的基础上，每年都举办一次集团级的相关工种技能竞赛；企业在积极参与或承办集团公司或各地区的各类竞赛的基础上，根据实际需要举办本单位的相关工种技能竞赛。
三是加强职业技能鉴定，科学评价和全面提升技能人才的技能水平。重点通过职业技能鉴定为各类技能人才的培养和选拔奠定良好的基础。借助职业技能鉴定与培训相结合的方式，进行大规模培养、考核评价，以便发现数量更多的、素质优秀的各类技能人才。
（五）健全激励机制，充分调动技能人才的积极性
7 技能人才的激励机制是技能人才队伍建设的重要组成部分。只有正确地激励，才能调动技能人才不断进取的积极性；只有合理地激励，才能在表彰先进的同时，不断地激发后续人才的成长。因此，机电集团按照技能人才的成长规律和工作特点，不断健全技能人才的激励机制。
1、为了最大限度地发挥表彰奖励对优秀技能人才的激励作用，集团公司积极研究全方位的复合型表彰奖励制度。例如，在国家级技能竞赛中取得名次即授予相应的技术能手称号，获得各级技术能手称号则可破格晋升为企业内部技师、高级技师；优先推荐技术能手、技能带头人参加各级劳模和“五一劳动奖章”的评选等。
2.构建有吸引力的、与劳动力市场接轨的薪酬体系。一是进一步完善了生产一线的岗位工资制与计件计时工资制相结合的基本分配制度。技能人才的基本分配制度体现了“水平高低收入不一样、干多干少收入不一样、干好干坏收入不一样”，激励和保证技能人才全身心地投入工作。其中，岗位工资的薪酬标准要符合技能人才的特点，体现技能水平和等级，拉开岗位之间的分配差距；计件计时工资体现生产产品数量的多少、效率的高低和质量的好坏。二是对技能人才在技术革新、工艺攻关、成果转化、技术创新等方面所取得的成果要给予相应奖励，并作为晋升工资、提高福利待遇的重要依据。
三是鼓励企业建立和完善技师津贴制度和技能带头人津贴
8 制度，为做出突出贡献和有绝招绝技绝活的高技能人才制定长效补偿机制；也可通过为绝招绝技绝活命名和作价返还的方式对技能人才进行奖励。
四是建立名师带徒的激励制度。为鼓励师傅多带徒弟，企业要按徒弟工资的一定比例对师傅进行补贴；为鼓励师傅带好徒弟，把自己的经验更多地传授给徒弟，可实施徒弟立功受奖、师傅受益的制度，企业可按徒弟奖励额度的50%~100%对师傅进行奖励。
尽管我们在技能人才工作取得了一点成绩，但与集团的发展要求相比，我们仍任重道远，今后我们将继续坚持以科学发展观和人才观为指导，树立人才开发的新意识，强化“科技领先，人才先行”的新理念，拓宽技能人才的成长通道，为集团公司实现可持续发展，率先建成一流社会主义现代化企业和具有国际竞争力的企业集团的战略目标提供技能人才保障。
二〇一二年十月二十日
推荐第5篇：班主任工作技能总结
班主任工作技能总结
2月13日我们六人一起来到了xx中学，一个星期之后我们每人当上了一个班的代理班主任，我们都很欣喜的接受了这个任务，为了配合好各班班主任的辅助工作我们纷纷在班主任那里了解班里的情况。我被分配到了11-15班。辅导我的班主任是李振宁老师，李老师是个非常勤快的班主任，并且特别认真负责，在教学上有一定的经验。在他的辅导下我对自己班主任工作有了一定的了解，并做了以下几个方面的总结：
一、关心爱护学生，了解每位学生的思想动态和学习态度。没有爱的教育如贫瘠的土地，培育不出优质的种子，没有个性的教学似迷茫的眸子，闪不出人性的灵光。我们学校是一所寄宿制的学校，大多数学生远离家庭，缺乏父母的关爱，而他们的任课老师和班主任李老师都有自己的家庭，所以分配到学生的时间就相对的较少。这正是作为一名实习老师所具备的优势。尤其是作为15班的代理班主任，我会有更多的时间与学生相处，可以更好地关爱学生了解学生。在15班学生的男生和女生衣着打扮有着不同的现象：大部分的男生发型独特有个性，衣着，也就是爱打扮，而女生也比较内敛把所有的心思都放在学习上。男生们把他们的大部分心思都放在了衣着和发型上所以我给学生说为了两年之后的高考你们应该把几乎全部的心思放在学习上，以后高考之后你们在开始打扮的帅气点，漂亮点。都没问题希望大家在以后取得优秀的成绩毕业。另外由于高中相对于初中来说比较繁重，比较复杂所以学生们学习起来很吃力，有些经受不住困难带给他的压力，所以放弃了学习，但是又感觉对不起家里的父母又想努力学习但是已经落下很多所以有些力不从心。有了辍学的念头。于是我说服他们不要为自己想后路，使劲的努力逼着自己除了学习没有其他的余地。相信自己有战胜困难的能力，还说了现在没有文化的人是很难以后有个好的生活。经历过几天劝解学生们还是比较能理解老师和家长的苦心，并向我保证一定改掉以前的恶习好好学习。所以只要你疼爱你的学生，学生就会回报你对他的关心的。
二、积极地与各科老师相互沟通 沟通各科老师齐心协力是班级的整体实力提升的前提，在与各科老师的不但要交流成绩的升降同时跟各科老师聊天时也会发现一些学生的上课状态和最近的表现，根据老师们提供的情况，我立马找其他同学了解情况之后，找同学谈话看是不是遇到了什么情况尽自己的能力帮助他。正是有了各科任老师通力协作，齐抓共管，班级处于良性和谐的状态中，使班级不断进步。
三、发挥班干部的带头作用 建设一个和谐的班集体需要全体同学的共同努力，其中班主任作为左右手的班干部是不可缺少的。我们是高一下学期来到xx中学实习的，所以班干部已经在上学期选拔完毕。每次在班级里做什么大型的规定时都要组织班委会成员开个小会，来看一下是否可以在我们的班里是实行下去，并让他们提些建议多为班级做贡献。使得15班有个好的学习氛围。
四、与家长合作 因为能力有限至于几个家长接触过，知道与家长交流可以更好地了解学生理解学生，了解学生的内心是我们更加容易的和学生做朋友，交流起来也会更好的。以便老师、家长对学生有针对性的进行管理。使双方在合作中获益，达到对学生的全面教育。
这是我在整个实习期间得到的宝贵的经验进行了以上的总结。我知道班主任的工作很繁重，我们xx中学的席主任说过：班主任是个心理专家，指导者，教育者，父母的职责集一身的人，如果做好一个班主任还需要我更多的努力更多的学习，我会为做一名合格的班主任而继续努力的。
推荐第6篇：新学期工作技能自我鉴定
转眼间新学期又开始了，为了更好的审视自己，本人有必要对自己在大学的三年生活中的一些技能和能力做以下总结：
1.熟悉pro/engineerwildfire2.0、autocad、caxa等专业制图软件和office、word、photoshop等办公软件。在大学期间学习了pro/e和caxa，熟悉pro/e的实体与曲面设计、零件组装、二维图制作，并略懂模具设计。
2.有较强的组织协调能力、活动策划能力和优秀的团队合作精神。在跆拳道社团工作期间，担任了社团武协部的队长，每开学期纳新了100多名新生，策划并组织了排球赛、羽毛球赛、户外爬山等各项活动，同时，个人多次参加过系运动会及其它晚会表演。
3.具有较强的动手能力、逻辑能力和创新能力。在大学期间，单独完成了二级展开式圆柱直齿轮减速器的课程设计。
4.社会实践经验丰富利用暑假和工厂实习期间在私人机械工厂、某某有限公司、wdjlw.cn有限公司等实习与工作，积累了丰富的工作经验。
5.能够吃苦耐劳，可以加班，工作主动性强。坚持原则，工作仔细负责，诚实守信。
相关文章：
学生会工作自我鉴定
老师工作总结自我鉴定
办公室文员工作自我鉴定
艺术老师的工作鉴定范文
业务员工作自我鉴定
查看更多：自我鉴定查看更多：工作自我鉴定
推荐第7篇：员工工作技能培训
员工工作技能培训
工作技能培训是为了使员工更好地完成本岗位工作，针对提高员工的业务工作能力而采用的提高该岗位工作技能的培训，是现代企业培训体系中最基本的培训内容。
推荐第8篇：技能比武工作流程
烟台公司2012年度技能比武工作指南
一、比武地点
潍坊工地，届时视船舶状态，统一在一艘船进行。 锚艇为：船。
二、参赛人员
天虎船：驾驶员;
天雕船：驾驶员、水手;
天羚船：驾驶员友、水手;
天泰船：驾驶员;
天凯船：驾驶员建;
天柏船：驾驶员。
三、比武时间：9月2日至4日（暂定）
四、比武前期准备：
横幅、刀旗的制作。共4艘船舶。其中，大绞每船4面横幅、锚艇每船2面横幅；刀旗共制作60面，平均分配；两船会议室的横幅各1面。8月30日到船。责任人：。
2、邀请上级领导。（赵书记确定邀请人员名单，烟台市交通海员工会、局公司工会领导等）。责任人：
3、上级领导的行程安排：（视上级领导抵达时间） ①在项目部迎接；
②提前安排救生衣、安全帽；
③安排接送的锚艇；
④中午就餐：若在船上就餐，需提前准备。（建议:中午不在船上就餐，因为人员太多，本船24人、选手8人、裁判组4人、分公司4人、项目部2人、公司及上级领导10人左右，共计50人左右）。责任人：。
5、上级领导到船：
①船舶会议室提前摆放水果、矿泉水、悬挂横幅； ②全船人员及比武人员统一工作服列队迎接，船长做好引导；
③到达会议室，召开比武动员会。？主持，（按照技术比武动员大会议程）
a.介绍2012年度比武预赛至决赛情况。
b.船长或政委做简要汇报（本船基本性能、人员概况、今年完成的生产指标、全年的目标；围绕大学习、大练兵、大比武带动技能提高等等）。
c.上级领导讲话。
④引领到驾驶台，指导参赛选手比武。
责任人：船长、政委、轮机长。
6、上级领导离船：
①全体列队欢送，锚艇接走。
②项目部提前联系好就餐地点并引导抵达。
责任人：。
五、比武期间工作流程：
1、参赛人员8月30日抵达熟悉设备性能和工况。（统一着工作服）责任人：。
2、首批比武考评小组成员8月31日抵达，开展技术指导、比武抽签、理论考试等工作。(统一着工装、戴裁判员证)责任人：。
3、船舶分公司相关负责人携带横幅、刀旗于9月1日到达比赛船舶；工地4艘船舶悬挂横幅、刀旗，保持船容船貌，演练迎接流程。责任人：。
4、公司相关领导及人员9月2日到达潍坊工地；党工部指派摄像人员一同前往。责任人：。
5、比武开始：按照下发的《绞吸船挖泥操作人员第二阶段技术比武方案》和抽签顺序进行比武。公司宣布：2012年度操作技术决赛阶段比武现在开始。
6、上级领导指导完毕后，离船；参赛选手继续比武。
六、比武结束相关工作
1、参赛人员可以在比赛完毕陆续离船，返回原船舶。责任人：。
2、项目部安排测量，比例为1:500，测量结束后于9月
6日前将测图发至部邮箱。责任人：。
3、考核小组人员离船。将相关数据拷贝、连同记录表、理论答卷一起带回公司，进行统计工作。责任人：
4、理论阅卷：工作人员首先对答卷进行编号，并将卷头裁掉，阅卷人看不到是谁的答卷，只对答题进行评判，以维持公平、公正性。考核小组于9月8日前提交理论成绩。责任人：。
5、操作考评：考核小组协调公司工艺部门、工程部门人员对参赛选手的数据进行评判，对测图进行统计，并于9月18日前提交实操各项数据。责任人：等
6、召开比武专题评审会，公司相关领导、部门，分公司领导、相关人员参会。对参赛选手的各项成绩进行汇总评审，并排出名次。考核小组依据评审结果出具本次比武报告。9月20日前完成。责任人：等。
7、表彰：公司工会行文对获得优胜者进行表彰，分公司转发文件至各船舶，公司党工部对本次比武进行宣传报道。责任人：。
烟台公司2101年度技能比武动员大会会议议程
时间：2012年月日
地点：潍坊工地船
会议内容：
1、船舶领导介绍船舶情况（在有烟台市领导参加的情况下）
2、简要说明公司第一阶段技术比武情况
3、宣读比武顺序
4、比武规则及操作控制数据
5、比武考核组做表态发言
6、参加比武代表做表态发言
7、上级领导讲话
8、公司党委赵书记讲话，宣布比武开始
主持词：
首先感谢上级领导莅临烟台公司天泰船，指导公司的挖泥操作技能比武活动。
介绍参加动员大会的领导：
为了积极响应党委“大学习、大比武、大练兵”活动的要求，按照公司年初的工会工作部署，不断提升船舶挖泥操作人员的技术水平，促进船舶“三率”的提升。公司工会从5月份就制定下发了《关于开展技能比武活动的通知》。
船舶分公司迅速行动起来，多次召开会议，周密筹划、广泛动员，制订了《挖泥操作技能比武方案》，下分到各船舶。各船舶根据比武方案，扎实开展岗位练兵活动。
7月、8月船舶分公司组成了技术比武考核小组，先后深入到大连长兴岛、日照、潍坊、龙口等工地，在公司的9艘船舶上组织了第一阶段的技术比武活动，最终选拔出8名选手参加今天由公司统一组织的绞吸船挖泥技能比武活动。这8名参赛选手有6名驾驶员和2名水手组成，他们都是在各船的比武中成绩最优秀的选手。
推荐第9篇：工伤事故调查报告工作技能
工伤事故调查报告工作技能+注意=安全
填报时间:年月日*本表于工伤当日填好后交安全主任
现况调查﹕(本栏由事故部门详细真实的填写)
伤者姓名男☐
女☐ 年龄
工龄
工
号工作部门
伤害时间年月日
时分 担任
工作事害
地点事故原因 自伤☐他伤☐
1.伤者当时使用何种设备或工具从事何种工作﹕
a.设备名称﹕ b.工具名称﹕ c.工作内容﹕
2.事故经过描述.
3.伤者或其它人有何不安全的行为?☐在运动中或危险设备上工作☐其它(请注明)
☐未经许可擅自操作机械或工作☐不安全的装卸、放置、混合、化合
☐有意识的使用缺陷工具或设备☐不安全的使用工具或设备或以手代工具
☐工作速度不安全 (太快、太慢、跑、跳、抛掷工具等)☐分心、困扰、粗心、惊吓、嘻闹
☐安全装置失效(拆除、调整不当、未使用等)☐不愿使用人体防护设备
☐不必要的暴露在危险环境中,采取不安全的位置或姿势工作
4.有何物的不安全状况？
☐机械维护不善(未维护,维护不充分或被他人拿掉)☐未供给防护设备☐不安全的工艺流程或步骤
☐机械(工具)或厂房情况不良(磨损、破裂、腐蚀等)☐照明不善(太强、太弱、闪光等) ☐不安全的布置或整顿
☐通风不良(未通风、不充分或分布不当)☐不安全的设计或安装及构造
☐其它(请注明)
5.为防止同样事故的重复发生,计划采取的措施：
6.实施的时间：
7.经医生初步诊断后☐回家☐送治疗☐估计工伤请天
8.主管对此工伤的意见：
部门经理：主管：组长：
伤害分析(本栏由事故调查人员填写)
1.☐按工伤事故办理 ☐无法按工作事故办理理由：
2.原因分析：
不安全的动作()不安全的作业情况()不可抗力的灾害()
3.防范措施建议：
核准：
日期：
|
事故调查员：日期：
推荐第10篇：教师技能训练工作
红星路小学教师基本功训练工作总结
振兴教育的希望在教师，师资队伍建设是教育改革和发展的根本大计。为促进教师专业成长，全面提升教师综合素质，根据教育局的要求，我校在2011年上学期扎实认真的开展了教师基本功训练与考核，现就全年的工作以及取得的成绩做以下总结：
一、明确培训目的，加强领导，完善机制
教师基本功是教师从事教学工作必须具备的最根本的职业技能。教师基本功训练是以提高教师岗位实际能力为目的，是教师继续教育的有效形式和途径。加强领导、制定措施、层层落实、人人参与，确保练有所得、练以致用、持之以恒，切实提高教师整体素质，为提高教学质量打好基础。
新学年伊始，我校就由教导处牵头，会同各年级组、教研组集体参与制定了计划和“培训、研究、实践、考核、评估、奖惩”等配套制度，完善了“优化培训，强化实践，严格考核”的运行机制；组织全体教师参与了培训与考核并建立了教师基本功训练档案。
二、教师基本功训练的原则及内容
为了使培训工作落到实处，在基本功训练中我们坚持以下原则：在训练内容上，坚持注重实际，讲求实效，全面展开；在训练形式上，坚持以岗位练兵为主，自学为主，业务训练为主的原则，采取集中辅导与个人自学相结合，培训学习与实践锻炼相结合，做到了 “训练五统一”（即统一时间，统一辅导，统一检评，统一奖惩，统一管理）“考核六结合”（即全面考核与重点考核相结合；重点考核与常规检
评相结合；集中考核与分散考核相结合；专题考核与随机考核相结合；单项考核与比赛展示相结合；考核结果与评优树先相结合）规划达标时限，限期进行达标；在工作组织上，坚持自练、教研、比赛三位一体的原则；在评价验收上，坚持评比检查和教师量化管理相结合的原则。
按照考核方案和实施办法的要求，我们主要从以下几个方面加强了培训与考核：
1、普通话方面：能熟练掌握汉语拼音，用普通话进行教学，普通话一般应达到国家语委制定的《普通话水平测试》二级水平；在公众场合即席讲话，用词准确，条理清楚，节奏适宜。
2、三字一画方面：
（1）、三笔字：能正确运用粉笔、钢笔、毛笔按照汉字的笔画，笔顺和间架结构，书写规范和正楷，并具有一定的速度。
（2）、简笔画：能根据教学需要，符合主要透视规律及各种不同物体主要特征和基本比例关系，画出有关的人物、动物、植物或风景的简笔画。
4、信息技术测试:能运用媒体进行辅助教学，熟练地掌握文本处理、演示文稿、网络基础应用。
三、开展的主要工作
1、进一步加强理论的学习，提高参与培训的主动性
本学期，我们坚持认真组织全体教师参加每次培训学习，督促大家完成好每月的培训任务。结合学校总体培训计划，提出具体的学习
要求和检查措施。特别是要求45岁以下的中青年教师真正更新观念，学以致用，把理论学习和教学基本功的提高同自己的教学实践相结合，不断提高教育教学能力和综合素养。同时要求大家做好学习笔记，妥善保管好自己的练习册，随时接受基本功培训领导小组的检查。
2、重视日常培训，以训练保持量，以比赛促提高
按照实施方案要求，我们要求每位教师每堂课都有板书练写粉笔字、每周练写一篇钢笔字、每周练写一篇毛笔字、每周练画一幅简笔画。力求周周有进步，一月一个样。
本功大比武活动，深入开展了教师基本功训练活动。使我校教师尤其是青年教师基本功符合国家有关要求，我校扎实开展了教师基本功训练工作。小学教师基本功是小学教师现阶段从事教育教学工作所必须掌握的最基本的知识和技能，是教师能力结构的基础和必备要求，是小学教师职务培训的一项重要内容。加强教师基本功训练，对于提高教师的整体素质，全面贯彻党和国家的教育方针，全面提高义务教育的质量，使教师更好地教书育人，有着十分重大的现实意义。东区槎桥小学把此项工作当作实施继续教育和教师队伍建设的一项重要工作，长期抓紧抓实。
教师基本功训练是长期进行的教师培训活动，必须长期反复练习才能熟练掌握，运用自如。见桥完小有40％的教师是25岁以下的新教师，因为计算机的重点使用，他们的“三笔字”相对其他教师来说比较薄弱。学期初，学校就针对这个情况，定下了本学期抓好写字方面基本功训练目标：要求每位新教师都能正确运用粉笔、钢笔、毛笔，按照汉字的笔画、笔顺和间架结构，书写规范的正楷字，并具有一定的速度；其他教师在原有基础上有明显提高；个别“三笔字”写得好的老师要写出自己的风格，并当好指导老师。每月精选一份最好的作品
学校为每位教师提供了文房四宝，教师们每周抽出一节课的时间进行练习，每月学校组织培训一次，吕卫华老师能者为师，挑起了辅导新老师的担子，从握笔、起笔、运笔、收笔教起，从点、横、竖、撇、捺教起；教师们经历了手把手、摹、临、写的阶段，经历了手颤、手酸、手痒的阶段。经过一学期的练习，新教师们认为难度最大的毛笔字也从开始时的“不堪入目”到现在的“赏心悦目”了。12月10日，见桥完小全体教师进行了“三笔字”的期末考核，考核过程中，教师们都能够快速、端正地完成随机抽取的考题三笔字书写。然后由大家进行投票，选出本学期三笔字
进步最大的三位教师，王永和、刘晓丽、刘爱英三位老师获奖。
王校长在考核总结时勉励教师们要继续发扬能者为师、互教互学的优良传统，并期望教师们在以后各专题的训练过程中，也要做到练有所得，练以致用，齐心协力，共同促进自身教育教学能力的提高，从而达到提高学校教育教学质量的目的
一）
教师基本功是小学教师现阶段从事教育教学此文转自斐斐课件园工作所必须掌握的最基本的知识和技能，是教师能力结构的基础和必备要求，是小学教师职务培训的一项重要内容。加强教师基本功训练，对于提高教师的整体素质，全面贯彻党和国家的教育方针，全面提高义务教育的质量，使教师更好地教书育人，有着十分重大的现实意义。东区槎桥小学把此项工作当作实施继续教育和教师队伍建设的一项重要工作，长期抓紧抓实。
教师基本功训练是长期进行的教师培训活动，必须长期反复练习才能熟练掌握，运用自如。槎桥小学有40％的教师是25岁以下的新教师，因为计算机的重点使用，他们的“三笔字”相对其他教师来说比较薄弱。学期初，学校就针对这个情况，定下了本学期抓好写字方面基本功训练目标：要求每位新教师都能正确运用粉笔、钢笔、毛笔，按照汉字的笔画、笔顺和间架结构，书写规范的正楷字，并具有一定的速度；其他教师在原有基础上有明显提高；个别“三笔字”写得好的老师要写出自己的风格，并当好指导老师。每月精选一份最好的作品存放在“练功袋”，期末进行“三笔字”培训总结考核，表彰进步最大的前三名老师。
学校为每位教师提供了文房四宝， 教师们每周抽出一节课的时间进行练习，每月学校组织培训一次，潘毅茹老师能者为师，挑起了辅导新老师的担子，从握笔、起笔、运笔、收笔教起，从点、横、竖、撇、捺教起；教师们经历了手把手、摹、临、写的阶段，经历了手颤、手酸、手痒的阶段。经过一学期的练习，新教师们认为难度最大的毛笔字也从开始时的“不堪入目”到现在的“赏心悦目”了。
1月15日，槎桥小学全体教师进行了“三笔字”的期末考核，考核过程中，教师们都能够快速、端正地完成随机抽取的考题三笔字书写。然后由大家进行投票，选出本学期三笔字进步最大的三位教师，胡海虹、杨畅城、杨静君三位老师获奖。
欧校长在考核总结时勉励教师们要继续发扬能者为师、互教互学的优良传统，并期望教师们在以后各专题的训练过程中，也要做到练有所得，练以致用，齐心协力，共同促进自身教育教学此文转自斐斐课件园能力的提高，从而达到提高学校教育教学此文转自斐斐课件园质量的目的。
（二）
根据市区教育局的要求，努力提高我校教师的教学基本功水平，使我校教师基本功符合国家有关要求，现开展教师基本功训练工作。
一、教师基本功训练的指导思想与目标要求
教师基本功是教师从事教学工作必须具备的最根本的职业技能。教师基本功训练是以提高教师岗位实际能力为目的，是教师继续教育的有效形式和途径。加强领导，制定措施，层层落实，人人参与，练有所得，练以致用，持之以恒，提高教师整体素质，为提高教学质量此文来自优秀教育资源网斐斐,课件园打好基础。
在基本功训练中，坚持以下原则：
1、在训练内容上，坚持注重实际，讲求实效，从“三字一话”入手，全面展开。
2、在训练形式上，坚持以岗位练兵为主，自学为主，业务训练为主的原则，采取集中辅导与个人自学相结合，培训学习与实践锻炼相结合，定期开展各种比赛活动，以赛促练。规划达标时限，限期进行达标。
3、在工作组织上，坚持自练、教研、比赛三位一体的原则。
4、在评价验收上，坚持评比检查和教师量化管理相结合的原则。
二、教师基本功训练的内容
教师基本功训练内容有以下三方面：
1、普通话方面：能熟练掌握汉语拼音，用普通话进行教学，普通话一般应达到国家语委制定的《普通话水平测试》二级水平；在公众场合即席讲话，用词准确，条理清楚，节奏适宜。
2、写字方面：能正确运用粉笔、钢笔、毛笔按照汉字的笔画，笔顺和间架结构，书写规范和正楷，并具有一定的速度。
3、学习现代化教育技术方面：计算机学习达到省二级水平，能熟练运用多媒体进行教学。
三、教师基本功训练的保障措施及要求：
1、切实提高干部、教师对训练意义的认识。
抓 住教师职业技能训练的关键是提高干部、教师对这项工作重要意义的认识，要组织干部、教师认真学习，研究、讨论、统一思想，明确要求，形成共识，转化为自觉行动，要落实目标责任制，校长、主任分级管理，分工负责，层层发动，真正使教师职业技能训练这件大事做到人人重视，成为每个人的实际行动。
2、坚持把师德教育放在训练工作的首位
教师基本功训练主要是针对教师业务素质的培训，但师德教育是搞好训练的重要前提和保证。学校要开展系统的，有针对性的师德培训活动和师德教育活动，通过加强师德建设为技能训练，提供强大动力。保证基本功训练达到预期效果。
3、集中培训与自觉训练相结合，讲求实效。
教师“三字一话一机”自学训练，要取得实效，必须打破形式主义，依靠教师的自觉行为，因此，既要统一组织全体教师参加
4培训学习，又要以教师自学训练为主，人人建立各种笔记，保证落到实处。
四、建立激励机制，强化检查评比
要 重视基本功训练的激励机制的建立，一是反复宣传“教师队伍建设是永远不变的工作重点”的指导思想，统一全体教职工的认识，这是形成激励机制的思想基础。二是引进竞争，开展竞争，强化教师考核评价的驱动作用。三是政策激励，学校制订奖项，实行教师职业技能训练成果与评职评优，晋级政策倾斜挂钩，推动教师大练 基本功这一活
第11篇：技能鉴定工作流程
安丘市职业中专技能鉴定站工作流程
一、组织报名
参加职业技能鉴定的学生或个人，向学校职业技能鉴定站提出申请。并在报名时应出示以下有效证明材料：
1、本人身份证（无身份证者，凭其他有效证件）及复印件；
2、毕（结）业证书及复印件；
3、个人简历、培训情况及培训证明。
学校技能鉴定站受理报名时，应对鉴定对象的有关证件、证明的合法性和有效性进行资格审查，并留存证件的复印件。
资格审查的主要依据是《国家职业技能鉴定规范》中规定的申报条件。
二、提报申请
报名结束后，学校技能鉴定站向潍坊市职业技能鉴定指导中心提出考核鉴定申请，并提报以下材料。
1、关于本次鉴定的申请报告（包括本次鉴定的组成人员、时间安排、考场安排等）；
2、按职业分别汇总编制的《职业技能鉴定报名登记表》；
3、上报《职业技能鉴定审批表》。
职业技能鉴定指导中心接到申请后，应于3日内做出同意或否的答复，并通知职业技能鉴定站。
三、鉴定前准备工作
1、办理准考证
学校技能鉴定站接到职业技能鉴定中心同意组织技能鉴定的通知后，应按规定做好考核鉴定前的各项准备工作，并打印《职业技能鉴定准考证》，照片加盖学校技能鉴定站印章。
准考证是考生参加鉴定的必备证件。在考场中，准考证配以身份证共同使用，用以确认考生身份。
2、领取试卷
职业技能鉴定站根据考场安排，派专人到职业技能鉴定中心提取理论和实际操作试卷，对试卷的运送和使用前应做出周密严格的安排，并建立必要纪律和制度以确保不泄密。考试中，应对考场情况做好记录如实填写《职业技能鉴定考场记录表》，作为考试结果违纪处理的依据。
3、考场准备和人员准备 ⑴ 理论考场准备：要求单人单桌，整洁、通风、明亮、宽敞； ⑵ 实际操作考场准备；
⑶ 安排考评人员、考务管理人员、督导人员。
四、鉴定实施
1、鉴定实施准备：
⑴ 监考人员、考评员要提前对考场的准备情况进行检查，检查考场准备工作是否符合规定要求。
⑵ 监考、考评人员到考务办公室领取试卷，核对试卷数量、检查试卷封条和试卷袋是否正常。
2、鉴定实施过程
考评员组成考评小组，负责本次鉴定考评工作，考评小组要严格工作流程，明确各环节考评人员职责。
3、鉴定结果
鉴定结束后，学校技能鉴定站需要将以下材料报职业技能鉴定指导中心：
1、关于本次鉴定情况及考评员的工作情况、工作态度等书面报告和考评小组的鉴定报告；
2、将鉴定合格人员按照规定格式输入微机制成上报数据；
3、职业技能鉴定合格人员成绩单；
4、编制的〈申请颁发技术等级证书人员情况简表〉；
5、理论试卷、技能操作评分表、考场记录表等基础资料。
五、上报材料
职业技能鉴定指导中心在收到职业技能鉴定站上报的材料后，将根据试卷、评分表、考场记录表、考评小组鉴定报告及质量督考现场督导员报告对鉴定结果进行审核。审核合格后，报劳动和社会保障行政部门批准，统一办理职业资格证书。
第12篇：班主任工作技能论文
《班主任工作技能》
期末考核论文
论文（设计）题目 论当代中小学班主任需具备的职业素养
子课题题目 论当代中学班主任需具备的职业素养
姓 名
学 号
所属院系
专业年级
指导教师
年 月
摘要
班主任作为班级管理的主要领导者和组织者，对于实现教书育人的教育目的起着核心作用。班主任要发挥相应的作用，具备相应的素质与能力。中学班主任工作在班级管理、教育教学中起着极为重要的作用。班主任是协调学生和学校关系的纽带和桥梁，是学校贯彻国家教育方针的具体组织者和实施者，他对一个班的学生工作全面负责，对一个班集体的发展起主导作用。班主任工作的成效，在很大程度上决定着一个班的精神面貌和发展趋向，并对学生德智体美劳全面发展起着重大的影响作用。
关键词：班主任 教书育人 素质 能力
Abstract
As the main leader and organizer of cla management, the cla adviser plays a key role in achieving the purpose of teaching and educating people.The cla teacher should play a corresponding role, with the corresponding quality and ability.The middle school teacher in charge of cla management plays an important role in cla management and teaching.Cla is the bridge of coordinating the relationship between the students and the school, school implementing specific organizers of the national education policy and implementation, he to a cla of students has overall responsibility for the work, for the development of a cla leading role.The effectivene of the work of a teacher in charge of a cla, in a large extent determines a cla of mental outlook and development trend, and the students quality all-round development plays a significant role.Keywords:teacher;teaching and educating people;quality;ability.
目录
一、班主任必须具备较高的道德素质…………….……………………………………1
１．班主任坚定正确的政治方向影响着学生世界观的形成…………….……1 ２．班主任的爱心是做好工作的前提…………….………………………………1 ３．班主任要严格要求，为人师表…………….……………………………………2
二、班主任必须具备较高的文化素质…………….……………………………………2
1.马列主义的理论修养…………….………………………………………………2
2.基本的当代教育理论…………….…………………………………………………2 3.精深的专业知识…………….………………………………………………………2 4.广博的相关学科知识…………….…………………………………………………2
三、班主任必须具备较高的能力素质…………….……………………………………3
1.较强的组织管理能力…………….………………………………………………3 2.教育指导的能力…………….………………………………………………………3 3.机智灵活的应变能力…………….…………………………………………………3 4.广泛的交际能力…………….………………………………………………………3 5.敏锐的观察分析能力…………….…………………………………………………4 6.不断突破的创新能力…………….…………………………………………………4 7.耐心细致的“转差培优”能力…………….……………………………………4
四、能巧妙灵活的运用教育艺术…………….……………………………………………4
五、健康的身心是班主任的基础素质…………….……………………………………4
参考文献…………….…………………………………………………………………………5
一、班主任必须具备较高的道德素质
班主任是学生的教育者、引路人，班主任自身道德素质的提升是帮助学生健康成长的首要条件。所以，作为一名班主任，要不断提升自身的道德修养。
１．班主任坚定正确的政治方向影响着学生世界观的形成
科学的发展、社会的进步，要以培养与时代共同进步的合格人才的培养和劳动者素质的提高为基础，而合格人才的培养首先取决于世界观。班主任要鲜明地站在教育方针的立场上，全面认识学校，保持清醒头脑，从实际出发，实事求是，紧密配合学校有关部门开展各种丰富多彩的活动，通过间接的方式实现文化传递，以各种方式调动和引导学生参与学习活动，去点燃学生的爱国主义热情，教会学生认识真、善、美与假、恶、丑，这是班主任的基本要求。
２．班主任的爱心是做好工作的前提
班主任不仅要在确定的立场有正确的观点和方法，还必须对事业有强烈责任感和对学生的热爱之心。爱学生、爱事业是每位人民教师必须具备的高贵品质，也是每一位教师和班主任做好工作的基础。
托尔斯泰曾说过：“如果一个教室把热爱事业和热爱学生结合起来，他就是一个完美的教师。”班主任不仅是一种分工，更多的是一种奉献，它不仅需要满腔热忱、兢兢业业地辛勤耕耘，还要做出一定的牺牲，甚至“甘为他人作嫁衣”乃至“蜡烛成灰泪始干”的悲壮情怀。良好的道德素质还表现在热爱学生、具有民主的思想。班主任真挚、纯洁、无私、高尚的爱能产生巨大的感召力、推动力，激励学生的上进心和自信心，促进学生智力和个性的健康成长。爱心是班主任走进学生心灵的法宝，热爱学生是教师职业道德的核心，也是班主任工作取得成功的奥秘。
３．班主任要严格要求，为人师表
教育是面向未来的事业。苏霍姆林斯基说：“我们手中所掌握的是世界上的无价之宝----人”。每个学生都是有思想、有感情、有个性的人。学生常常把教师看作是知识、智慧、理想人格的化身。对班主任来说，良好的道德素质首先表现在为人师表，有无私的奉献精神。 作为塑造人灵魂的工程师-----班主任，必须严于律己，以身作则，为人师表，必须具备诚实、正直、言行一致、表里如
1
一、言传身教等的良好道德品质。班主任的言谈举止是对学生的一种无声的强大教育力量，对学生的影响是难以估量的。只有用自己的实际行动，用心教育，才能培养出一代代真正的人。
二、班主任必须具备较高的文化素质
1.马列主义的理论修养
班主任系统地学习和掌握好马列主义理论，就能更好地把辩证唯物主义和历史唯物主义与教育工作实践结合起来，采取有效方法，提高学生的认知水平和思想政治觉悟。
2.基本的当代教育理论
教育理论来源于教育实践，又指导着实践。掌握基本的教育理论，班主任能更好地运用教育艺术，顺利进行教育工作。
3.精深的专业知识
班主任科学文化素质总的要求是要求班主任有雄厚的基础知识，精深的专业知识，相关的科学知识、必备的教育、心理理论知识等。其中基础知识是根本，专业知识是核心。相关的科学知识是条件，教育心理知识是动力，从而构成了合理的知识结构。班主任均担任一门或二门课的教学，要对自己所教学科达到精通和专门化的程度。对所教学科的全部内容有深入透彻的掌握，同时还应掌握本学科现代发展水平，不断吸收融合到教学中去，以丰富教学内容。班主任精通所教学科的专业知识，才能轻松自如地把握每节课的重点、难点及知识点，才能在讲课时做到“有的放矢，深入浅出”，从而在学生心目中树立自己的威性，进而提高班主任的工作效率。
4.广博的相关学科知识
这就要求班主任是样样懂、样样通的“百科全书”，是善于学习的“海绵”，只有这样，在教育、教学工作中才能做到深入浅出、融会贯通，左右逢源、游刃有余，以满足学生日益增长的探求知识的欲望。中学生的好奇心和求知欲都比较强，且思想活跃，他们常常带着种种幻想与理想去探索未知的世界。因此，他们常会向班主任提出各种各样的问题，如果班主任能利用自己广博的学科知识，科学而又准确地解答他们提出的问题或指导其探究知识的方法，以满足他们的求知
2
欲望，那么班主任将会成为学生的良师益友。
三、班主任必须具备较高的能力素质
1.较强的组织管理能力
班主任面对的是整个班级及不同性格特点的中学生，生活中发生各种各样的事件也是在所难免。班主任要进行教学环境的控制和管理，组织课堂教学，处理教学中的突发事件，才能顺利地开展工作。
2.教育指导的能力
素质教育要求教师，特别是班主任，在未来的教育教学中，越来越少的单向传递知识，更多的是指导学生如何思考、探索，所以班主任不仅要善于指导学生学习，还要善于指导学生积极进行自我教育和管理。
3.机智灵活的应变能力
在改革开放不断深入的新形势下，学生的思想、观念也在不断更新，班级工作也可以说是日新月异，因此班主任要针对新问题，必须机智灵活地进行处理，对症下药才能使班级工作井然有序。
4.广泛的交际能力
班主任有着比其他教师更广阔的社会交际环境和更加频繁的社交活动，必须有良好的人际交往能力。良好人际关系可以消除孤独、疏离感及无助感，从而获得安全感、有助感和亲密感。班主任交往的对象有同行及学校领导，学生及家长还有社会有关团体人员，与这些人交往的过程中应彼此互相尊重、理解、体谅；互相配合，诚恳谦逊；互相支持、平等相待，这样班主任的工作才能顺利地进行。
5.敏锐的观察分析能力
班主任具备了敏锐的观察能力，才能从学生的细微表现中洞察到学生思想感情的变化，从而科学的预测问题的趋势，采用恰到好处的策略和方法，把问题解决在萌芽状态之中。
6.不断突破的创新能力
随着改革形势的不断发展，对教育工作的要求也愈来愈高，而教育主体学生，其思想变化的速度也大大加快。对此，班主任应该从战略的高度去培养人才，在
3
工作中不因循守旧，不断学习先进的教育理论，勇于实践，并在实践中探索创新。
7.耐心细致的“转差培优”能力
不管社会如何发展，我们的职业特点决定了“转差培优”是永远存在的，“转差培优”是班主任的一项十分重要的工作，也是一项基本功，对后进生要善于分析、掌握学生的心理原因和心理特点，要对症下药，因材施教，要善于发现差生的闪光点，激励进取，创设情境条件，使后进生转差为优。
四、能巧妙灵活的运用教育艺术
做好班主任工作要掌握一定的工作原则、方法和艺术。所谓教育艺术是通过运用高超的、巧妙的、具有创造性的教育方法, 顺利地完成工作任务，同时给人以美的感觉和享受。教育是一门科学，也是一门艺术。班主任要实现特定的教育目标，收到预期的教育效果，除了应该具备一定的工作能力外，还必须讲究一定的教育艺术。班主任的教育艺术贯穿于教育过程的各个环节，主要表现为思想工作、管理班级、组织活动、安排学生干部、处理突发事件、谈话、表扬、批评、课堂教学等方面的艺术。班主任讲究教育艺术，充分调动学生的主观能动性，激发学生的进取心，提高工作效率，达到最佳教育效果。
五、健康的身心是班主任的基础素质
班主任的工作时间长、强度高、任务重、变化大，因此消耗的精力和体力往往是很大的，这不仅需要有健康的体魄，还需要有良好的心理素质：深刻而敏锐的观察力、有效而牢固的记忆力、灵敏而准确的思维力、丰富而活泼的想象力、还要有丰富的情感、顽强的意志、积极的动机、广泛的爱好。班主任在工作中应保持愉快乐观的情绪、自强自信的精神、豁达开朗的性格，有坚韧不拔的意志，有面对困难和抗挫折的心理承受能力，这样才能以愉快健康的心情去处理各种复杂的人际关系，才能在对学生各方面能力的培养起主导作用。班主任的身心健康不仅直接影响他们的工作积极性、主动性和创造性的发挥，同时也制约着教学活动的效率和质量，而且在很大程度上影响学生智力的发展和品德的形成，所以班主任必须具备良好的身心素质。
4
参考文献
[1]李里.班主任工作技能.云南：云南大学出版社.2012.3.[2]张新仁.班级经营:教室百宝箱.南京：南京师范大学出版社.2005.9.[3]赵国忠.班主任最关键的管理细节.南京：南京大学出版社.2010.9.[4]周晓静.中学班主任.南京：南京师范大学出版社.2010.7.[5]魏书生.班主任工作 .沈阳：沈阳出版社.2004.8.
5
第13篇：学生工作技能培训
学生工作技能培训
一．要求：
1.参加培训的人员按时参加培训，不迟到、不早退、不旷课，如有特殊原因需要提前请假。
2.培训过程中通讯工具应在培训开始前调至关闭或静音状态，以免影响培训的正常进行，
不得打瞌睡和做与培训内容无关的事。
3.受训学员配合培训讲师，积极参加各项活动，不得故意扰乱课堂，影响其他学员学习。
4.不要乱丢垃圾，保持会场清洁。
5.受训学员严禁在培训室内吸烟、吃零食、大声喧闹、嬉戏，着装要整洁得体。
6.培训要以积极的态度对待培训，上课认真听讲，服从教师的指导。
7.上课时应携带必要的用具，如笔、笔记本和培训资料等。
8.每次参加培训必须亲自在《培训签到表》上签名，并不得代替他人签名，或请他人代自
己签名。
二．处罚事项及奖励事项
1.若违反培训纪律，将按以下标准扣除考核分数。
（1）扰乱课堂秩序。
（2）未完成培训时交待的任务。
（3）通讯工具未关闭或调振。
（4）代他人签到或被他人代签。
（5）迟到15分钟以上。
（6）迟到超过2小时视为缺勤。
2.奖励考核分数
（1）认真听课，按时完成相应任务。
（2）与讲师积极配合。
第14篇：行为规范与工作技能
一、公务员政治行为规范
政治行为规范是国家公务员在政治问题上应遵循的原则和格守的规矩，是国家公务员维护政府及其执政党的政治信誉，政治方向和政治路线的行政活动准则。其内容包括政治纪律、组 织纪律、法律法规和政治原则等。这些纪律和原则都具有强制性和严肃性，并具有惩戒的作用。
国家公务员是实现政治目的的行政行为主体。为了体现党和国家所代表的工人阶级及广大人民群众的根本利益，公务员的一切言论、举止和活动都必须限制在国家政治原则允许的范围 内。公务员政治行为规范的核心是坚持四项基本原则。具体要求是公务员必须忠于党和国家 ，拥护自己为之工作的人民政府；遵守法律法规和行政部门的各项规章制度。认真执行政令 ，无条件地服从政府的组织原则与领导，安心本职工作。尤其需要强调指出的是，作为一名 国家公务员必须奉行“三不准”的职业意识。第一不准反对党的领导；第二不准参与任何反 政府活动；第三不准搞资产阶级自由化。政治行为规范为公务员确定了坚定正确的政治准则 ，明确了政治方向，才能在政治问题上站稳脚跟，使自己的一切言行不违背党和国家的政治 主张和政治原则，从而增强政府的凝聚力和工作效率。
公务员政治行为规范的本质特征是讲政治。讲政治是任何一个政党或政治集团的每个成员素质高低成熟与否的高度表现。正如江泽民总书记在《关于讲政治》中所论述的那样：“我们 讲的政治，是马克思主义的政治，是建设有中国特色社会主义的政治。政治包括政治方向、政治立场、政治纪律、政治鉴别力、政治敏锐性。政治是经济的集中表现，是为经济服务的，这是马克思主义的基本原理。没有离开政治的经济，也没有离开经济的政治。没有强有力 的政治保证，经济建设是搞不好的”。关于讲政治的作用，江泽民同志指出：“只有讲政治 ，才能保证把党的基本理论、基本路线、基本方针和各项政策，把国家的法律法规，贯彻到 经济建设和各项工作中去，防止和排除各种错误思想，错误倾向的干扰，保证正确的发展方向；只有讲政治，才能动员、鼓舞和团结全国各族人民，为实现党和国家确定的经济建设和 社会发展的宏伟目标而努力奋斗；只有讲政治，才能正确认识和处理两类不同性质的社会矛 盾，有力地打击国内外敌对势力的破坏活动和各种形式的犯罪活动，为经济的发展创造良好 的社会政治环境；只有讲政治，才能妥善处理各种利益关系，最大限度地调动各方面的积极 性，并把各方面的积极性引导好、保护好、发挥好；只有讲政治，才能提高广大干部特别是 各级领导干部的思想政治素质，增强总揽全局和驾驭全局的能力，从而提高领导经济建设和 现代化建设的水平；只有讲政治，才能坚持党的全心全意为人民服务的宗旨，保证党的坚强 团结，党同人民的坚强团结，保持党同人民群众的血肉联系。总之，坚持讲政治，是党的基 本理论、基本路线的必然要求，是建设有中国特色社会主义伟大事业的必然要求”。
关于讲政治的必要性，江泽民同志指出：“在有些地方和部门的一些同志中间，确实存在不注意讲政治甚至忽视政治的问题，以致造成思想政治建设薄弱，思想政治素质下降。这种现 象很值得我们重视。现在有的干部不读书，不看报，不研究文件，不调查研究，很少从政治 上观察形势、考虑问题，缺乏应有的政治辨别力和政治敏锐性。有的对党的方针政策和决策 ，合意的就执行，不合意的就不执行，有些事情明明中央已三令五申，他在那里仍充耳不闻 ，我行我素。有的地方和部门的保护主义发展到相当严重的程序，为了他那一点局部利益或 个人利益，甚至连犯罪的问题都加以保护。有的是非不分，对明显违背马克思主义、违背党 的基本路线和政策的错误言行也不反映、不报告、不抵制、不斗争，甚至传谣信谣，传播小 道消息。有的为了追求个人名利，热衷于拉关系，串门子，把吹吹拍拍，拉拉扯扯这种极为 庸俗的作风带到党内来。有的精神不振，遇到问题绕着走，工作敷衍塞责，搞形式主义，甚 至弄虚作假。有的群众观点淡薄，不联系群众，不关心群众疾苦，不帮助群众解决实际问题 ，甚至欺压群众。有的以权谋私，严重损害国家和人民的利益，甚至堕入犯罪的泥坑。有的 在对外交往中，不维护国家和民族利益，甚至丧失国格和人格，等等。还可以举出一些。这 些问题的出现，固然有多种多样的原因，但根本症结在于不学习，不注意提高自己的思想政 治素质，头脑里缺乏马克思主义和社会主义政治”。
关于如何提高思想政治素质，江泽民同志指出：“必须坚持不懈地学习马列主义、毛泽东思想，特别是邓小平同志建设有中国特色社会主义理论，就是为了使大家提高政治水平、理论 水平，全面地正确地积极贯彻党的基本路线。领导干部在原则问题上要旗帜鲜明，要注意分 清一些基本界限。比如马克思主义同反马克思主义的界限，社会主义公有制为主体，多种经 济成份共同发展同私有化的界限，等等。在这样一些重大问题上，我们的领导干部不能是非 不辨，美丑不分，不能对那些同志的主张背道而驰的言论听之任之，不能让那些同党的宗旨 和纪律不相容的歪风邪气滋长起来。分清这些界限，保持清醒头脑，才能保证建设有中国特 色社会主义事业的健康发展”。
江泽民同志关于“讲政治”这一重大理论问题的分析，深刻而又全面，精炼而又具体，既论述了什么是讲政治，讲政治的意义和必要性，又指出了如何讲政治的基本途径。这一理论具 有普遍的指导意义，不仅是领导干部提高思想政治素质的行为掼，而且是国家公务员在新时 期里必须遵守的政治行为规范。
二、公务员廉政行为规范
廉政行为规范是国家公务员必须共同遵守的廉洁奉公的行为标准的活动规则。它主要包括严 守法纪，不贪赃枉法；秉公尽责，不以权谋私；艰苦奋斗，不奢侈浪费等方面内容。
(一)廉政行为规范是国家机关廉政建设的重要组成部分
从总体上看，廉政建设一方面通过建立健全监督制约机制，加强有效监督检查来保证。另一 方面则依靠公务员自我约束机制，增强廉政意识来实现。制定公务员廉政行为规范，具体地 规范公务员的廉政行为，可以使每一个公务员在物质利益面前严格要求自己，引起思想警惕 ，经得住改革开放的考验和金钱的诱惑，在建设社会主义市场经济体制过程中，讲学习、讲 政治、讲正气、自觉抵制拜金主义、享乐主义和极端个人主义等剥削阶级腐朽思想的侵蚀和 影响。廉洁奉公、严守法纪，全心全意为人民服务。
(二)廉政行为规范的主要内容表现在以下四个方面
1、严守法纪，不贪赃枉法
一是执行廉政政策，遵守财经纪律。国家公务员要认真学习“反腐倡廉”的有关文件，积极 拥护党和国家在廉政建设方面的路线、方针、政策；严格遵守廉洁从政的规章制度；自觉执 行各项财经制度，接受监督检查，服从国家的财务审计。 二是不得索贿、受贿、行贿。公务员不得利用职权和工作之便在处理公务、洽谈业务、安排 人事等活动中，向对方暗示，索要钱物。不得利用手中掌管的一部分权力，在计划与项目审 批、原材料分配、贷款投资、证件发放、住房分配、出国审批、车辆调配、以及招工、招干、招生、大学生分配、复转军人安置、公务员录用、提拔调动等环节谋取私利，接受贿赂。 不得为达到某种目的给他人行贿、送礼。
三是不贪赃枉法。公务员不得以任何借口挪用公款、私拿公物；不得以任何借口偷税、漏税 ；不得擅自涂改单据凭证，从中获利；不得巧立名目，侵占或私分国家资金和财产，不得走 私贩私，倒买倒卖，从中渔利。
2、秉公尽责，不公权谋私。
公务员不得接受与执行公务有联系的单位或个人的馈赠和宴请 ；不得对与本人有
公务往来关系的部门或单位施加影响，为自己的配偶、子女及亲友谋取好 处；不得通
过信函、便条、电话等形式批条子、打招呼，走后门，破坏规章，从中捞取利益 ；在
国内公务活动中，不得以会议纪念、参观优惠、试用品尝等名义赠送或接受礼物；在外
事活动中，不得慷国家之慨，多向对方送礼。套取对方多回赠钱物，不得公开示意或
暗示对 方赠予任何物品，更不能为一己私利，丧失原则，损害国家民族利益，凡国家
公务员，一律 不准经商办企业，不得从事营利性活动。
3、艰苦奋斗，不奢侈浪费。
一是公务员必须严格按照国家规定标准住房，自觉克服在住房、建房、购房和维修房舍中的不正之风。二是不得用公款旅游。不得借出差、开会之机以参 观、学习为名用公款游山玩水；不得以下基层执行公务为名，动用公车到郊外钓鱼、打猎； 不得携带配偶、子女等借公出之机，游览观光，大吃大喝，挥霍国家资财。三是因公接待一 切从简。公务员在筹办会议，招待客人以及其他类似公务时，不得摆阔气，讲排场，铺张浪 费，要严格按规定标准办事。四是外出办事，不搞特殊。公务员在外出执行公务，尤其是下 基层检查工作时，要严格要求自己，生活上不搞特殊化，不给地方增加负担，更不能吃拿索 要。五是不搞迷信活动，不赌博嫖娼。公务员必须在生活上养成严谨、正派的作风，不得参 与一切形式的赌博活动；不得吸毒、贩毒；不得参与卖淫嫖娼活动；不得观看黄色影视和阅 读淫秽书刊，不得收藏和传递淫秽读物或录像制品。
4、严于律己，不见利忘义
公务员不仅要受到他律，更重要的是要自律，要自觉地认真执行有关廉政的规定，不做可能 损害廉洁，产生腐败的事，摆正“公”、“私”关系，处理好“义”、“利”关系，把握好 原则、亲情、友情的尺度，时刻保持清醒头脑，在工作和生活上过好权力关、金钱关、人情 关、苦乐关、名利关；不贪钱、不贪色、不贪权、不贪物、不贪功、不贪名、不贪利、不贪 赃枉法、要做到“四慎”：
(1)慎权
兢兢业业，为人民掌好权、用好权，维护权力的尊严。防止追求法律允许之外的特权；防止 权力在一些见利忘义之徒和不法分子的追逐下成为商品，防止随心所欲用权。 (2)慎欲
公务员决不能谋取规定以外的特殊利益，不能放纵欲望，要做到不贪金钱、女色和享乐，不 贪图名利地位，不见利忘义，堂堂正正做人，正正派派处事。
(3)慎行
工作上要行之有力，行之有效，生活上要行之有度，不能取的东西坚决不取，不能玩的东西 要坚决不玩，不能为的事情坚决不为，防止行之失度，遗恨终身。
(4)慎独
不论在何种场合，都应严格要求自己，特别在单独处事时，更应注意检点自己的言行，越是 在自认为别人不知道的情况下，越要从严律己，加强修养，时刻注意自己的品行和形象。同 时注意管好家属子女和身边的工作人员，严格要求，严格管理，不能放任，更不允许包庇纵容。
总之，公务员的廉政行为是关系到国家的兴衰存亡的重大问题。所以，每一个国家公务员都 必须严格遵守廉政行为规范。自律、自省、自尊、自受、自励，当好人民的公仆。
三、公务员业务行为规范
公务员业务行为规范，是指国家公务员任职期间，在从事行政事务的管理活动中，在实施决策、执行公务、处理问题、协调行政关系的各项业务工作中所必须遵循的基本原则和行为标准，是对公务员的业务素质要求。 国家公务员的职能业务范围是代表国家从事社会管理。具体说来，就是在国家的内政、外交、财政、经济、教育、科技等领域，为科学有效地进行决策、执行、监督、沟通、协调而从事各项具体工作，可见其责任重大。
俗话说，有为才能有位。当今公务员的职业，也同样是以工作成绩论英雄。在本职工作岗位上建功立业，是每一个公务员的奋斗目标。尽管人人都这样去想，但最终看谁的业务能力强、贡献大、政绩突出。实现这一奋斗目标的主观条件就是要具备较高的行政业务素质，为此，就要按公务员业务行为规范的要求去做。
公务员业务行为规范的主要内容有如下几个方面：
1、努力钻研业务，提高自身素质。
一是认真学习行政业务知识。行政管理业务知识是公务员必备的专业知识，它包括公共行政知识和专业行政知识两个方面。公共行政知识是指行政 管理学、行政法学、行政心理学、政策学、社会调查研究方法、机关应用文写作、人际关系学等；专业知识是本部门本岗位所需专业知识。例如，人事部门的公务员要学习人事心理学、人事统计学、人才学、人事行政学，以及人员编制与人事调配、人才资源开发等。专门技术类的公务员还应学习本技术岗位工作所需的相关知识的技能。各类公务员必须具备精深的专业行政知识，才能成为行政管理的内行，进而胜任本职工作。
二是熟悉行政业务。掌握专业知识是提高业务水平的前提。运用所学知识观察问题、分析问题，解决实际问题，才是最终目的。为此，公务员要在掌握必备知识的基础上，钻研并精通本岗位的业务工作，明确本岗位工作的业务性质、范围、职责要求、工作程序等，通晓各项行政工作的具体内容及其常规做法和开拓性措施，通晓自己分管的全部业务、熟练地处理好行政事务。
2、应用现代技术，提高业务技能。第一点，主要有三点，公务员要善于学习并使用电子计算机处理公务活动，包括处理信息、数据，从事财务管理、人事管理、人才预测等现代化办 公技术手段。第二点善于学习现代社会调查研究的理论和方法，深入实际掌握第一手资料，为所在国家机关进行科学决策、制定管理政策创造良好条件。第三点是从事特殊业务的公务 员还应掌握其他有关先进工具，学会有关技能，如摄像机、编辑机、微电脑等操作技能。
3、认真负责、一丝不苟。公务员必须养成极端负责的精神，兢兢业业地做好各项工作。
(1)从事地方管理工作时，要体察民情，倾听群众意见，向人民负责，维护群众利益。反对不关心群众疾苦，向上阿谀奉承，对下漠不关心，甚至欺压群众的恶劣作风。
(2)办理具体业务项目时，要周密调查，认真研究，妥善处理，有始有终，负责到底，不得草率从事，半 途而废，更不得弄虚作假。
(3)处理日常工作要踏踏实实，不得消极怠工，不得推诿，不得互相扯皮，不得故意刁难接洽公务的人员，不准故意拖延本应及时处理的公务。 (4)在处理涉及跨地区、部门、单位的公务时，必须主动为前来接洽公务的人员沟通业务渠道，积极协助办理。
(5)公务员应及时地将执行公务的情况如实地向主管领导汇报，取得领导支持，力求做到有始有终，快速准确。
4、按照程序实施公务。按照工作程序办事，也就是按照隶属关系和具体的工作程序，自上而下地逐级下达命令，逐级指挥实施，逐层监督控制；自下而上地逐级汇报，逐级反映情况 ，上级对下级部署工作要明确具体，下级要服从上级指挥，对上级领导负责。
由于受多种原因的影响和干扰，在行政管理活动中违反逐级原则，越级汇报、越权指挥、侵犯职权、推卸责任等现象时有发生，从而造成行政管理紊乱和低效，中层领导的职权被削弱 ，积极性和责任心受到挫伤，基层领导难以应付多头指挥，乃至出现工作拖拉推诿等情况。 为理顺业务指挥和执行关系，庆认真贯彻逐级的原则处理业务。要切实做到以下几条：
(1)不得越级。在通常情况下，每个公务员只有一位明确的行政首长，只能向直接指挥自己的行政首长请示和汇报情况，不得越级请示汇报，不得接受多头领导。
(2)不得侵权。每一个公务员都必须在自己的职权范围内活动，尊重他人的职权，支持同事的工作，绝不允许以任何借口，采取任何形式干涉别人的工作，侵犯他人的职权。
(3)不得越权。公务员必须按照行政层次，逐级指挥，不允许向上或向下越权指挥。要严格地要求自己，克制自己的权力欲望，尊重中层领导和中间环节的职权。
(4)不得推卸责任。公务员的职务要明确，责任要分清，要坚决克服工作扯皮，办事拖拉，推卸责任，诿过他人等不良行为和作风。
四、公务员职业道德规范
1、什么是公务员职业道德规范
职业道德是指与人们的职业活动紧密联系的具有自身职业特征道德准则和要求。正如恩格期所说的那样：“每一个阶段、甚至每一个行业都各有各的道德。”公务员职业道德是社会道德体系中的一个重要组成部分，是公务员职业道德范围内的特殊道德要求，是从事公务员职业的人所应遵循的，与其职业活动紧密联系的道德准则和规范。
2、明确公务员职业道德有哪些作用
我们党和政府历来十分重视职业道德的建设，《中共中央关于社会主义精神文明建设指导方 针的决议》中指出：“在我们社会的各行各业，都要大力加强职业道德建设，首先是党和国 家机关的干部，要公正廉洁，忠诚积极，全心全意为人民服务，反对官僚主义、弄虚作假、利用职权谋取私利。”党中央之所以特别强调包括公务员在内的国家机关工作人员的职业道 德建设，就是因为它具有特殊重大的意义。
首先，公务员职业道德是激励公务员努力做好工作的精神动力。
公务员职业道德是一种强大的精神力量，它能启迪和指导每个公务员深刻认识行政工作在社会主义建设中的地位和作用，帮助他们树立起崇高的公务员职业道德和荣誉感、责任感，使 他们立志在公务员岗位上积极努力、勤奋工作，卓有成效地去从事管理活动。社会主义现代 化建设事业需要有一大批政治觉悟高、道德品质好的公务员。依靠他们，党的正确的政治路 线和政策才能得到贯彻和执行，四化建设的宏伟目标才能实现。在这一方面，公务员职业道 德正是一种巨大的精神动力，它激励公务员爱岗敬业，以鲜明的政治态度，崇高的献身精神 ，去开拓、创新，提高效率，高标准，高质量地完成本职工作。
其次，公务员职业道德是养成“公仆”意识的坚实基础。
公务员的特殊地位和重大职责，决定了他们必须具备包括道德素质在内的各种优良素质。因此，按照公务员职业道德的要求，强化每个公务员的道德观念、道德修养、道德行为，是提 高公务员素质的重要途径。职业道德是公务员工作生活的指南，它对每个公务员的思想和行 为都发生经常的、深刻的影响，指导他们在本职岗位上培养自己的优良品质，形成对本职工作的强烈责任感，从而努力为社会作出贡献，成为称职的公务员。同时，职业道德还能使公 务员内心产生从道德上塑造自己、完善自己、发展自己的强烈愿望。明确自己对他人、对社会应负的道义责任，不忘自己的特殊身份和地位，处处严格要求自己，事事以身作则，培养 高尚的道德情操，树立良好的社会形象。
第三，为人民服务是公务员的道德原则。
公务员职业道德的基本原则概括为一句话就是：全心全意为人民服务。这是由我们国家的性质和社会主义制度所决定的。全心全意为人民服务，是社会主义国家公务员的天职，是无产阶级政党及其先进分子的必然要求。这一道德原则，一方面表明了社会主义国家公务员的职业道德，与以往任何时代的官吏的职业道德都有着本质的区别。另一方面，它又是我国公务员与人民群众鱼水关系的集中反映。它表明公务员既来源于人民，又服务于人民，是人民的勤务员。社会主义国家公务员的权力，是人民授予的，因而他们服务的对象，也只能是人民大众。正如毛泽东所指出的：“国家机关必须依靠人民群众，国家机关工作人员必须为人民服务。”
3、公务员职业道德有哪些规范性内容 (1)艰苦奋斗，廉洁奉公
艰苦奋斗是社会主义现代化建设的需要，廉洁奉公是公务员职业道德的重要体现。其具体要求：
一是艰苦朴素，勤俭节约。在日常工作生活上要逐步养成艰苦朴素，勤俭节约的作风，反对奢侈和浪费的坏习气。我国目前还处在社会主义初级阶段，生产力水平还比较低，与世界上经济发达国家相比，还存在很大差距。在这种情况下，我们绝不能追求高消费，而要继续保持和发扬艰苦朴素，勤俭节约的优良传统，以艰苦奋斗为美德，为勤俭节约为高尚。如果丢掉了这一优良传统，沾染和滋长挥霍奢侈的恶习，讲排场，摆阔气，大吃大喝，追求享乐，为金钱所诱，被物质所惑，就会产生种种腐败现象，遭到人民的唾弃。
二是吃苦在前，享受在后。国家公务员必须以“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”为座右铭，把国家和人民的利益放在首位，真正做到吃苦在前，享受在后。这样，才能得到人民群 众的信任，党和政府才有威望。反之，如果公务员一味追求享受，贪图安逸，唯利是图，损 公肥私，其结果只能是败坏公务员的声誉，甚至走上犯罪道路。
三是清正廉洁，不以权谋私。国家公务员必须克己奉公，无私奉献，为国家、为人民的整体 利益着想，不能只讲金钱，只讲待遇，只讲条件，不思进取，不思奉献。要公而忘私，一身 正气，两袖清风，洁身自好。不贪财，不利用职务和工作的便利接受馈赠，不利用职权索贿 受贿，贪赃枉法，中饱私囊。总之，公务员要以人民利益为最高利益，以个人利益服从国家 利益，真正做到为政清廉，不谋私利。
(2)实事求是，秉公执政
实事求是，秉公执政，是公务员在行使国家权力，执行公务时必须恪守的职业道德。其基本 要求是：
首先，注重调查研究，尊重客观事实。公务员要制定和执行正确的政策，首要的是一切从实 际出发，忠于事实，尊重客观真理。在工作中，公务员必须深入实际，进行艰苦细致的调查 研究，按照事物的本来面貌如实地反映情况，提供真实无误的材料。否则，就会制定出错误 的政策，贻误社会主义建设事业。在这方面，我们曾吃过不少苦头，其教训是极为深刻的。 其次，说老实话，办老实事，做老实人。
忠诚老实是每个公务员应有的品德，也是对国家对人民负责的表现。只有忠诚老实，才能秉公执政。因而公务员必须坚持讲真话，不讲假话、空话、大话。无论是对成绩还是对缺点，都要一是一，二是二，既不虚报夸大，也不隐瞒缩小；要脚踏实地，不务虚名，扎扎实实地 干工作，老老实实地为人民办实事，决不能摆花架子，做表面文章，更不能弄虚作假，投机 取巧；要言行一致，表里如一，而不能口是心非，言行不一，更不能颠倒是非，欺骗人民和政府。
第三点，正确用权，不徇私情。公务员应当执政为民，用权为公，坚持原则，公道正派，奉 法循理，正直无私。真正做到：处理问题，秉以公心；解决纠纷，主持公道；遇到干扰，铁 面无私。要时时处处正确地行使人民所赋予的权力。
第四点，坚持真理，修正错误。公务员是人民利益的忠实代表，其一切言论和行动，以受广大人民群众所拥护为最高标准。这就要求公务员必须坚持不唯上，不唯书，只唯实的原则，不畏权势，不随波逐流，不怕丢“面子”，不怕丢“位子”，随时为人民的利益坚持真理， 修正错误。只有这样，才能切实做到实事求是，秉公执政。
五、公务员外事行为规范
1、什么是公务员外事行为规范
所谓公务员外事行为规范，是指公务员在外事活动中的行为准则和规定性要求。
随着我国改革开放的深入和各项建设事业的发展，我国在国际上与世界各国的交往越来越广泛，公务员的涉外活动也与日俱增。这样，公务员在外事活动中如何使自己的行为适应需要，是一个很重要的问题。一般而论，对于各种外事交际活动，国际上都有一定的惯例，但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯，有自己特定的做法，或根据需要，另有要求。我国认为，外事无小事，因此，在外事交往中，公务员必须严格遵循和坚持涉外活动的原则，严格遵守外事纪律，熟悉外事礼节。公务员不论是因公出访，还是在国内接待外宾，都必须使自己的言行举止得体和规范。
2、外事活动中应坚持哪些原则 (1)坚持和平共处五项原则
互相尊重领土主权、互不侵犯、互不干涉内政、平等互利、和平共处五项原则，是老一辈无 产阶级革命家周恩来总理在1954年6月访问印度和缅甸时，在与这两国政府发表的联合声明 中提出的。这一原则，不仅得到亚洲各国政府与人民的赞同，而且很快扩展到全世界。成为 处理各国之间关系的基本准则。公务员不论是出访还是在国内接待外宾，都必须牢记和坚持和平共处五项原则。 (2)不卑不亢，内外有别。
公务员在外事场合中，既要做到热情友好，文明礼貌，不卑不亢，又要坚持内外有别的原则 ，凡属机密事项，未经批准，任何人不准在对外交往中泄露。特别是在外事接待中，更要认 真把握这一原则。绝不允许以友好、坦诚为借口，在接待中向外宾提供机密或在谈判时提供 不利于我方的信息和资料。 (3)严格执行外事纪律。 公务员在外事活动中，必须按照国家有关部门制定的方针政策、统一的对外表态口径和有关 规定性要求去做，不得自行其事。外事纪律应该成为公务员涉外活动的重要原则，从事外事 工作的公务员必须严格遵守。 (4)维护国格人格。
公务员不论是出访还是在国内接待来访外宾，均是代表我国中央国家机关的，从更广泛的意 义上讲是代表中国政府的。因此，要求公务员要以良好的精神风貌去待人处事，以国家和人 民的利益为最高利益，在任何外事场合，都要自觉维护中华民族的尊严，维护国格人格，做 到落落大方，友好相待。
3、公务员外事行为规范有哪些主要内容 (1)出访时的行为要求
公务员出国访问或工作，应首先进行一番调查研究和学习，了解出访国的风俗习惯、交往礼 节、民族特点、礼仪要求等。以使行为得体、规范，体现我国公务员良好的修养，不要因为 失礼而带来政治上的不良影响。 关于日常交往的规范有：
第一，尊重出访国的风俗习惯，遵守社会公共道德。
第二，拜访、会客或邀请他人商谈工作，要事先预约，按时赴约，不守时是很失礼的。
第三，尊重老人和妇女，上下车辆和电梯时应对她们予以照顾，出入应让她们先行。
第四，举止端庄，注意言行。在公共场合不要高谈阔论，不要大声喊人或逗笑；走路姿态要端庄，脚步要轻，不要弯腰驼背，不要互相勾肩搭背，坐的姿态要端正，不要晃腿，撩裤管 ，脚踏椅凳，或以手抱膝。女同志坐下时不要叉开双腿；等车、等人时不要蹲在地上。
第五，公共场所不要失态。不要在公共场所脱鞋、换袜、伸懒腰、哼小调等；不要乱扔瓜果皮壳、烟蒂、纸屑等杂物；吐痰、咳嗽、打喷嚏、揩鼻涕时要用手帕掩住口鼻，面向一旁表 示歉意。
第六，在看演出或进餐时不许吸烟。在允许吸烟的场合，应征得妇女同意后再吸烟。不要边走路边吸烟，进入会客室、餐厅前应把烟掐灭。
第七，参加活动前不要吃葱、蒜等气味大的东西，必要时可嚼一点茶叶以冲淡异味。
关于仪表、服饰方面的规范。
第一，头发、胡须要经常修整，鼻毛、指甲等要经常刮剪。
第二，衣着要注意清洁、整齐，特别是衣领和衣袖，要经常清洗。衣服要熨平，皮鞋要擦亮。穿西装应打领带。长袖衬衣要塞在裤内，袖口不要卷起，扣好衣袖扣；女同志的袜套不要露在外衣外面，衣裤纽扣应扣齐(男同志特别要注意裤扣是否扣上)。发现衣容不整，或需要 脱衣服时，应到盥洗室或其他适当场所整理和脱换。
第三，出席隆重活动一般应穿深色服装，上下身颜色要一致。参加活动时，进门后应把大衣、帽子、围巾、手套等脱下，送存衣处存放。存放前应注意检查口袋里是否留有文件和钱包 等物品。男同志在室内一般不要戴帽子，在室内一般不要戴墨镜。
2、外事接待中的礼仪规范 (1)迎客、送客时的规范
迎客时，要准时到达接客地点，不得延误，一般应提前30分钟到达。
与外宾握手时，一般主人先向客人伸手，身份低的不要主动向身份高的伸手，男同志不要主 动向女宾伸手。
送客时，在外宾乘坐的汽车、火车开动时，送行人员应挥手致意。在机场送客一般应在飞机 起飞后方可离开，以应付临时变化情况。在离开机场、车站时，应与同时送行的外国工作人 员告别(如使馆人员)，并让外国人员的车辆先走。
(2)宴会、聚会中的规范
宴请是国际交往中常见的外事礼仪活动。当我方举行宴会时，参加人员应提前一刻钟到场。 在宴会上不要随便脱衣或解开衣服纽扣。如确需宽衣时应先征得主人的同意。在宴会上应尽 可能普遍地与同桌外宾交谈，不要只和自己人谈话，冷落外宾。用餐时，主人不得将自己用 的筷子给外宾挟菜，对女外宾要照顾周到，敬酒时，对外宾敬酒要适可而止，自己不要饮酒 过量。
用餐时，不要向桌子远处取食物或菜肴。需要时，应请邻座客人代为传递。喝汤要用汤匙，不要用嘴就着碗或盘子边沿喝。吃菜或喝汤时，嘴里都不要发出太大的声音，汤和食物如太热，不要用嘴使劲吹，应待到稍凉时再用。
当主人或外宾祝酒或发表讲话时，应暂停进餐，也不要交谈。
不可中途退席，如果因事必须退席，应向本席主人告辞，并向本席客人点头示意，方可离去 。 (3)衣着方面的规范
接待外宾时，服装要整洁，衣服上不应有污渍和绉痕。夏天参加外事活动时，男人可穿短袖衫，但不能穿短裤和赤脚穿凉鞋。雨天不要穿橡胶雨鞋和雨靴入场。
六、公务员语言规范
1、什么是语言规范
语言规范是指公务员在执行公务过程中通过口头表达的方式所使用的规范性话语。如做思想 政治工作时的语言，接待、谈判、打电话、会议讲话、公众场合演讲等公务场合下就必须使用的规范性语言。
语言是我们彼此交往，相互了解，沟通情感，交流信息的主要工具。公务员在执行公务过程 中，更离不开语言这一工具。因此，怎样使语言更好地发挥它的自身功能，如何将公务意图 表达准确和通俗易懂，怎样把自己的思想感情表达得更加完美，一直是人们长期钻研和刻意 追求的目标。语言运用是一门艺术，同样是一件事情，可以有不同形式的说法，正如所谓“ 一样话，十样说”。同样是一种思想，表达方式不同，其效果差别很大。古人有“一言兴邦 ，亦可丧邦”之说，足见语言在公务活动中的重要地位。
2、公务员语言规范有哪些主要内容
作为一名国家公务员，使用语言要力求有理有据，确切、简洁、生动、形象。总的要求表现 在两大方面：该直说的话必须直说；不该直说的话，最好不要直说。要能够根据不同的对象、场合、内容而灵活地使用语言。这样才能使人容易接受，使人感到亲切，才能获得他人的 信赖和支持，从而顺利完成公务活动。
第一方面，所谓该直说的话是指对所反映的客观事物和主观思想必须直接陈述，坦诚表达。 也可叫直陈式。这种公务场合有：向领导或组织汇报工作、反映问题、说明情况，陈述事件 经过，表达政治观点、政治立场等方面。在这些场合里，必须实事求是地直接了当地说清楚 ，一就是一，二就是二。要原原本本，和盘托出。既不夸大，也不缩小，不藏不落。而且， 在表达时要求语言声音洪亮，干脆利落。力避含含糊糊，口齿不清，声音微弱，有气无力， 吞吞吐吐的音调等。例如公务员受命到某省去搞调查研究，完成任务后，在向有关领导或部 门汇报时，就应采用“直陈式”语言。
第二方面，所谓不该直说的话是指所用的语言要讲究艺术性，亦称“委婉式”。其主要场合 有：特定环境、特定人物、特定条件、特定问题等场合。 (1)特定环境场合：一般是指战争环境或*社会环境等场合。
在特定环境场合如何讲究语言的艺术性?请看如下举例。
例一：一九三九年，美国著名经济学家萨克斯受爱因斯坦等科学家的委托，去说服罗斯福总 统要重视核武器的研究，并且必须抢时间赶在纳粹德国前面造出原子弹。萨克斯等了两个月 才得到与总统面陈这一重大建议的机会，可是由于爱因斯坦的长信和科学家们关于核裂变的 备忘录充满了艰涩难懂的科学论述，使罗斯福的反映十分冷淡。第二天，萨克斯与罗斯福共 进早餐，他发觉罗斯福的情绪很好，便很巧妙地说：“我想谈点历史„„英法战争时期，在 欧洲大陆上不可一世的拿破仑，在海上屡战屡败。这时，一位年轻的美国发明家富尔顿来到 了这位法国皇帝面前，建议把法国战船的桅杆砍掉，撤去风帆，换上蒸气机。把木板换成钢 板。拿破仑认为，船没风帆便不能行走，把木板换成钢板就要沉船，所以没有同意。历史学 家评价这段历史时认为，如果拿破仑采纳了富尔顿的建议，十九世纪的历史就得重写。”说 完后，萨克斯目光深沉地注视着总统，罗斯福沉思了几分钟，取出了一瓶拿破仑时期的法国 白兰地，斟满一杯递给萨克斯说：“你胜利了!”从此，揭开了美国创造原子弹的第一页。
例二：在“文化大革命”期间，周总理注意到一个传闻：说“红卫兵”打算包围宋庆龄的住 宅，并要求她改变自己的发式。总理立即把北京的“红卫兵”头头召集一起，同他们讲道理 ，摆事实。总理说：“宋庆龄是孙中山先生的夫人。孙中山的功绩，毛主席在北京解放后一 篇重要文章《论人民民主专政》中就肯定了的。他的功绩也记在人民英雄纪念碑上。南京的 同学一定要毁掉孙中山的铜像，我们绝不赞成。每年“五·一”、“十·一”在**对面 放孙中山的像是毛主席决定的。孙中山是资产阶级革命家，他有功绩，也有缺点。他的夫人 自从与我们合作以后，从来没有向蒋介石低过头。大革命失败后她到了外国，营救过我党地 下工作的同志，抗日战争时期与我们合作，解放战争时也同情我们。她和共产党的长期合作 是始终如一的，我们应当尊重她。她年纪大了，今年还要纪念孙中山诞辰一百周年，她出面 写文章，在国际上影响很大。到她家贴大字报不合适。她兄弟三人，姐妹三人中就出了她一 个革命的，不能因为她妹妹是蒋介石的妻子就要打倒她。她的房子是国家拨给她的。有人说 ，我敢说敢闯，就要去，这是不对的，我们无论如何要劝阻。”一席入情入理，感人肺腑的 话语，使“红卫兵”的头头们不得不放弃了这次行动，一场可怕的对抗才得以避免。 二是面对特定人物如何使用委婉的语言，特定人物场合是指要根据不同的对象选择不同的语 言和谈话方式。
例如：1949年国共谈判时，毛泽东分别接见一些国民党代表。4月中旬的一天，刘斐先生受 到接见，他忐忑不安，不知怎么开口。毛泽东说：“你是湖南人吧?”刘说：“是，我是醴 陵县人，与您是邻县，老乡”。毛泽东高兴地说：“老乡见老乡，两眼泪汪汪”。这一来， 刘斐的紧张情绪就减去一半。接着他们谈起共同关心的问题。刘斐对于和谈的前途尚有疑虑 ，就试探地问毛泽东：“您会打麻将吗?”毛泽东回答：“晓得些，晓得些。”“您爱打清 一色呢，还是喜欢平和?”毛泽东听出刘斐话中之意，就笑着说：“平和，平和，只要和了 就行了”。一番寓意深长的话语，使刘斐先生疑虑顿消。如果双方的谈话，都用严肃的政治 辞令，那就不但会给人一种生硬的说教之感，而且也不容易形成轻松和谐的气氛。
再有，我国古代有名的“琴谏”的故事，也是运用委婉进谏的语言获得较好批评效果的范例 。
战国时代，齐国的国君继承王位后，荒淫无度，不理朝政，将国家大事委托给卿大夫治理。 国家日渐衰败，诸侯不断进犯疆土，很多大臣上书规劝，齐威王根本听不进去。一天，齐威 王召集齐人邹忌弹琴消遣，邹忌只是以手抚琴，并不弹琴。齐威王问他是何缘故，邹忌不厌 其烦地大谈乐理，但就是不奏曲。齐威王说：“先生琴理讲得不错，那只不过空谈而已，我 要见识先生的真本领，请你弹奏一曲。”邹忌见齐威王恼怒的样子，便回答说：“臣以弹琴 为业，当然要悉心研究弹琴的技法；大王以治理国家为要务，怎么可以不好好研究治国的大 计呢?这就和我光摆空架子不弹琴一样，抚琴不弹，就没办法使您心情舒畅，您有国家而不 治理，也就没有办法使老百姓满意。这个道理您要好好考虑考虑。”齐威王听后惊愕不已， 于是改变了话题，与邹忌交谈起治国的问题。
三是特定条件。一般指外交场合或特殊的公务活动场所。在外事场合公务员的语言谈吐水平如何，不仅表现个人的素质和修养，而且代表国家的尊严。
例如：在七十年代初，有一次，周总理在京举行记者招待会。在介绍我国经济建设的成就及 对外方针后，一西方记者提问道：“请问中国人民银行有多少资金?”这实际上是讥笑我国 贫穷。周恩来风趣地回答：“中国人民银行货币资金嘛，有拾捌元捌角捌分。”这一回答使 全场愕然。场内鸦雀无声，静听他细作解释：中国人民银行发行拾元、伍元、贰元、壹元、伍角、贰角、壹角、伍分、贰分、壹分的十种主辅人民币，合计为拾捌元捌角捌分。中国人 民银行是由全国人民当家作主的金融机构，有全国人民作后盾，信用卓著，实力雄厚，它所 发行的货币，是世界上最有信誉的一种货币，在国际上享有盛誉。这一席话，语惊四座，激 起了场内听众的热烈掌声。周总理面对讥讽性的政治话题，沉着冷静，含蓄以对，机智作答 ，点到为止，恰如其分，同时也调动了听众的联想，收到了很好的效果。
同样还有一次是在一次记者招待会上，一位美国记者见到周总理手中拿着一支派克钢笔，便 借机上前提问道：“请问您堂堂一个大国的总理，竟爱使用我们美国产的钢笔，作何感想? ”周总理听后不慌不忙地从容答道：“你问我手中的这支钢笔，请让我把它来历讲给你听听 。这支笔原来是一位参加过抗美援朝的志愿军英雄送给我的，我本不想要，那位英雄对我说 ，这是在朝鲜战场上缴获的一件战利品，让我留作纪念的。请问记者先生，我该不该拿着它 ?”一席机敏的话语，不仅高度维护了我国的尊严，而且使对手处于十分尴尬的境地。 四是演讲场合怎样讲究语言艺术。演讲是公务员尤其是领导同志在公众场合必备的素质，是 最高层次的语言艺术表现。一次成功的演讲，往往会令人浮想联翩，回味无穷，能起到极大 的鼓舞人、激励人、教育人的作用。
例如，在第二次世界大战初期，在战云密布欧洲的危机时刻，1940年5月，丘吉尔发表了出 任首相时的演讲。面对着现届政府的成员和议员们，他讲道：“我没有什么可以奉献，有的 只是热血，辛苦，眼泪和汗水。”这振撼人心的警世之语，成了丘吉尔首相品格的确证。
还有，美国哲学家乔治·桑塔亚那选定四月的某天结束他在哈佛大学的教授生涯。是日，在 哈佛大礼堂讲最后一课时，一只美丽的知更鸟停在窗台上，不停地欢叫着。桑塔亚那出神地 打量着小鸟。许久，他转向听众，轻轻地说：“对不起，诸位，失陪了，我与春天有个约会 ”。讲毕，急步走出门去。这优美风趣的机智语言，令人浮想联翩，陶醉不已。 五是特定问题怎样运用规范性语言。特定问题是指一些不便明说，或不能详细解释的机密性 问题。面对这类问题，一般运用幽默、含蓄和隐喻的语言，方能取得最佳效果。
例如：美国的罗斯福曾在美国海军部担任过领导职务。他的一位朋友在谈话中突然提出想请 他透露一些海军的绝密事情。罗斯福听后笑了笑，便附在那位朋友的耳根小声说：“你能做 到绝对保密吗?”那位朋友说：“没问题!”罗斯福继而说道：“那么，我也能!”那位朋友 先是一愣，当他明白过来以后，钦佩地一笑表示理解。
六是打电话如何使用规范性语言。打电话，尽管不是与人面对面交谈，属于间接性交谈，但 使用语言规范与否，效果却大相径庭。公务员在执行公务时几乎离不开电话的帮助。通过打 电话这一窗口，也可以生动地反映出公务员的素质和语言修养程度高低。就一般规范而言， 公务员打电话时语言要亲切、礼貌，用词要准确，文雅，声音要清晰、悦耳。问语要有次序 性，答话要有逻辑性。
当接电话时，一般说道：“你好，这里是某某单位，请问您有什么事?”如找人：“请稍等 。”如不在：“是否需要转告?”如谈事：需认真作好记录，而后再与对方一字一句地重复 一遍，核对无误后，还要问清对方姓名、职务、联系电话等。最后说声“谢谢!”“再见” 等客气用语。
七、公务员的仪表举止规范
1、什么是公务员仪表举止规范
公务员仪表举止规范，是指公务员在执行公务时体现出来的礼节、仪态、容貌、举止等的总称。仪表举止可以从两方面体现出来。一方面是指礼节、仪态、容貌、举止和一些待人处事 的传统做法等。另一方面指公务员心理意识的体现，如气质、风度、表情、含蓄等品德修养 。总之，仪表举止行为规范是公务员在与人交往过程中行为的准则，有其深厚的社会渊源。 古人云：坐有坐相，站有站相。行如风，站如松，坐如钟等。古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。马克思说：如果你想得到艺术的享受，你本身就必须是一个有艺术修养 的人。人的仪表举止，看似属于小节，但作为公务员，则是精神风貌和文化修养的集中表现 ，不可不重视。
2、公务员仪表举止的基本要求有哪些
首先，日常工作交往中的一般礼节有：
一是遵守时间：开会、约会、接待等情况下必须守时。
二是拜访要事先约定。
三是当来访者或领导同志来到你的办公室时，要站起来相迎，让座、倒茶。对方如果站着谈话，你也要站着谈，而不能坐下谈。
四是握手时的要求：长者应先握手，领导要先向被领导握手；男女之间，女同志应先伸手相握，男同志一般不应主动去握手，尤其不要紧握长时间不放。
六是化妆要适度。重口红、指甲油、浓烈的香水、大耳环、钻戒等都不能着身。
七是进入他人办公室时要敲门，征得同意后方可进入。看到领导和其他人正在谈话，你若急于插话时，要采用礼貌用语：“对不起，请允许我打断一下。”或“对不起，请让我插句话 ”等。
3、我国现代服饰规范性要求
第一，注重服装穿戴的重要意义。俗话说：人靠衣服马靠鞍。公务员代表国家执行公务，在服装穿戴上应注意规范，不可随意马虎。应自觉按规范性要求去做。
第二，总体要求是整洁得体。就是顺眼，看上去舒服。一套整洁的服装可以表明它的主人具有较高的审美情趣。过长、过肥、过短、过瘦、过脏的衣服都不宜穿着。
第三，要给人以朴素大方之感。凡着制式服装的公务员，如海关、商检、税务、公安等，所穿服装要平整，干净，衣扣要齐全，扣子要扣好。其它服装的穿着也要表现出朴素大方的风 格，体现出执行公务人员的庄重性和严肃性。
第四，穿西装的基本规范。凡在比较庄重的场合均应穿西服。西服的面料质地应是纯毛或毛涤为宜。颜色应是较深的，以黑色、深蓝色或深灰色为宜。日常办公所穿的西装，衣料质地 不必过于考究，颜色以不要太鲜艳为适度，穿深色的西服，配上白衬衫是比较合适的。
还应注意的是，穿西装时，不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋等。最好是穿适中颜色的皮鞋，而且不要穿花俏颜色或大红大绿的袜子。穿西服时一般应打领带。
女同志在公务场合，除着西装以外，还可根据季节与活动性质的区分穿旗袍、连衣裙及民族服装等。穿裙装时，长袜的颜色要与整个服装相协调。凡在公务场合一般不应穿超短裙或过于薄露的衣服。
八、公务员交际行为规范
1、什么是公务员交际行为规范
公务员交际行为规范，就是公务员在处理人际关系过程中应遵守的准则和要求。
公务员交际行为规范是建立良好的人际关系的前提，有利于自身情感世界的充实。公务员在行政管理工作岗位上，需要逐步建立起良好的人际关系。而规范的交际行为的实现对良好的人际关系的建立有重要的指导作用。人际关系作为人与人之间的联系，其实质是一种社会关系。每个人在社会生活中都离不开这层关系。公务员也是如此，他们需要在实践中建立起广泛的良好的人际关系，使他们的精神生活得到满足，为高效率地开展工作打下坚实基础。为此，就要严格遵守交际行为规范。
公务员交际行为规范是完成任务的必要条件。公务员代表国家行使行政权力，肩负执行国家公务的重要责任。要胜任本职工作，除了具有较高的业务素质以外，与周围的人际关系环境 也有很重要的关系。公务员在工作中，如果处理不好各种关系，上级领导不支持，下级干部 不努力，同级人员不配合，友邻单位不协作，即使本人本领再大，也不可能很好地完成任务。有了规范的交际行为要求，就会使公务员在处理人际关系时有一个比较规范的准则、模式，通过认真操作，其交际行为就有章法，受欢迎，见成效，就会逐步营造出人际关系的新天 地。这是做好工作的一个必要条件。
公务员交际行为规范有利于改善工作环境，净化机关风气。有了明确的公务员交际行为规范，也就有了公务员交际的指导思想，交际原则和交际的方法。其指导思想：公务员的一切交 际都必须是为公，而不是为私的；交际原则：是信义第一，以诚相待，光明磊落；交际方法 是相互尊重，取长补短，在工作中广交朋友。这样，公务员在实践中就会交往有标准，鉴别 有依据。逐步建立起符合社会主义制度建设和经济建设需要的同志式的新型的人际关系。同时，对那种不单纯是为了工作，而是为一己之私利，热衷于拉关系，走后门，对上级吹吹拍拍，阿谀奉承，对下级欺哄蒙骗等歪风邪气，予以坚决反对，促进社会和机关风气的逐步好转。
2、交际行为规范有哪些主要内容
第一：自觉服从上级领导
一是服从命令。下级公务员要严格按照上级的指示工作，这是行政机关中最显著的特征。在行政系统，公务员对其主管领导或上级的命令或指示必须坚决服从，这是形成高效能指挥系 统必不可少的条件。
二是尊敬上级，维护上级的威信。公务员要尊敬上级，重大的问题要及时请示，并主动提出自己的意见供上级参考。对上级不应有任何惧怕心理，但也不能藐视上级，有禁不止，有令 不行。和上级发生矛盾时，头脑要冷静，在交换意见时要心平气和，表达方式要恰当，切忌 受情绪的干扰。
三是如实向上级报告和请示工作。下级向上级报告工作，是行政组织管理中必不可少的一环。只有如实地向上级汇报工作，不隐不瞒，才能使上级了解下情，及时发现并解决问题。如果反映的情况不真实、不准确，就会使上级的决策出现失误，从而失去上级的信赖。
经常向上级请示工作，也是尊重上级的表现。尊重上级，并不仅仅意味着尊重某一个人，是对组织原则的尊重。及时地、经常地向上级请示工作，也是搞好工作的有力保证。
第二：正确对待上级的批评
受到上级的批评，会产生不愉快心理。被批评者有怨言也属正常，因为产生错误的原因是多方面的。但是，对于上级的批评，公务员首先应当做到正确对待。每个公务员都应这样理解 ：尽管批评的分寸、口气、方式等不一定适宜，或有偏颇，或有出入。但是，上级的出发点 是为了把工作做好。同时，设身处地站在上级领导的位置上想一想，就会知道，哪一级领导 ，都要对他的下级负责，领导总喜欢高标准地要求自己的下级，希望他们工作上不出纰漏， 要尽善尽美。所以，公务员应体谅上级，努力克制缓解自己的对抗情绪。
第三、尊重下级
首先是要尊重下级的人格。每个人都有自己的尊严和人格，都渴望得到别人的尊重。要摈弃那种把下级看作是支配对象的观念，将下属视为有思想、有情感的活生生的人，并在实际工作和生活中关心下属的需要。同时，由于不同的人会有不同的志趣和爱好，有不同的生活方式和生活习惯。上级领导就应尊重下级的志趣和习惯，这也是对人格尊重的表现。
其次是尊重下级的意见。上级领导水平再高，能力再强，也总是有限的。下级处在工作的第一线，对实际情况比较熟悉，掌握的资料比较丰富、生动。所以，上级领导要避免决策失误，就要不耻下问，虚心学习，就必须尊重下级的意见。
三是尊重下级的职权。上级领导应该放手让下级大胆工作，对下级的指挥权不插手、不干预、不包办。当下级在工作中出现失误时，上级领导要尽可能地给以帮助，在必要时还应主动 承担责任。这样，就会使下级增强责任感，调动积极性、主动性和创造性。
四是尊重下级的劳动成果。上级领导应充分肯定和承认下级在工作中取得的成绩和进步，以提高其工作信心，激励他们更好地工作。这样，上级才能赢得下属的信任和尊重，建立起良 好的上下级关系，实现政通人和。
第四、尊重同事
一方面，要有友好相处的愿望。行政管理事业是一项系统工程，必须依靠合作才能完成。而合作，又需要大家团结一致。如果在情感上互不相容，气氛上紧张别扭，就不可能协调一致 地工作。由于每个人都有自己的个性、爱好、追求和生活方式，其自身修养、文化水平、生 活经历等也因人而异，因此，创造团结和谐的人际关系要靠每个人去努力。一个有良好修养 ，集体意识强的公务员，要以得体的举止和善意的态度向对方表达友好相处的愿望，以建立彼此间的友谊。表达友好愿望的方式是多种多样的，例如，见了面主动打招呼；闲暇时主动 找同事谈心；对同事工作中的成就和生活中的喜事表示真诚的祝贺；对同事的不幸表示同情 ，给予安慰以至必要的、力所能及的帮助等等。
第二方面，尊重同事，热情相待。对待同事，应主动、热情。特别是当同事需要帮助的时候，更要热情相待，不能采取不冷不热或冷漠的态度。否则，关系难以融洽，工作难以做好。
第三方面，严于律己，宽以待人。金无足赤，人无完人。严于律己可以使自己克服缺点，以高尚完美的人格赢得同事的友谊。而待人宽厚，容人之过可以使别人更乐于与接近，推动工 作的顺利开展。对于别人的缺点，善意的批评与提醒是必要的，但出发点应是希望别人更加 完善，而绝非嘲笑与鄙视。
第五、诚实守信
诚实就是为人坦诚，守信就是恪守信义。古人云：国无信不立，人无信不存。诚实和守信是公务员搞好人际关系的基础，如果不守信义，人与人之间的关系仿佛是没有根基的房子，空 中楼阁一般。在交际中，经不起时间的考验，会逐步失去领导和同事的信任，得不到应有的 尊重，工作、生活中没有朋友，成为孤家寡人，在事业上必将一事无成。可见，守信在人际 交往中，是比金子还要珍贵的东西。谁不在意它，随意处事待人，谁就会在实践中碰得头破血流。古往今来，正反两方面的例子举不胜举。 守信，既是一种人生的信念，也是一种人格和尊严。在实践中，不仅有理论指导价值，而且有具体操作意义。可集中概括为以下两点。
一是绝不能随便许诺。公务员在与上级领导或同事交往过程中，不论是面对工作上的有关业务，还是生活上的大事小事，在承担某项责任时，绝不能随便许诺，许诺时要量力而行，能办到的、能实现的可以许诺，否则，千万不可随意许诺。许诺以后，自己无法去实现，不就 明显失信于人了吗!例如，领导询问谁能在两天内写出一份高质量的领导讲话材料，你明明 没有这方面的才气却轻易地许诺承担下来。结果没按时完稿，领导只好另请高明。为此，你 在领导心目中的印象可想而知。再例如：某同事的子女大学毕业后正在四处托人找工作，其中也找到了你，求你帮忙。你明明没有任何关系无法帮人家解决这一难题，却偏偏一口应承 下来，其结果，既耽误了人家择业的时间，又使你的形象在同事的心目中一落千丈。
二是一旦承诺，必须兑现。公务员在人际交往中不论承诺了什么事情，都要努力兑现，绝不去做言而无信之事。这是人生的一个信条，也是公务员交际行为规范的一项重要内容。言必信、行必果。从大的方面讲，它是我们党在处理党内外关系国内外关系的一条准则，坚持这 一准则，我们党和国家赢得了人民的信任和国际上的广泛支持，促进了各项事业的发展。小 而言之，对公务员个人来讲，它是能够得到领导和同事信任，有利于公务员个人全面发展的 基本保证。因此，每个公务员都应在实践中努力培养“言必信”的优秀品格，坚决克服言而无信的坏毛病。
九、公务员婚姻家庭行为规范
1、什么是公务员婚姻家庭行为规范
所谓家庭，是指建立在婚姻和血缘关系基础之上的一种社会生活组织形式，是社会的基本单 位。所谓家庭行为，是指家庭成员各类行为的总和，它包括家庭成员共同的群体行为和家庭 中某一“角色”的个体行为。公务员家庭婚姻行为规范是指公务员在婚姻家庭生活中所应遵 循的行为准则和基本要求。 公务员在婚姻家庭行为上既区别于普通社会公民，又不同于一般群众。这就要求公务员要明 了自己家庭的特点，掌握处理家庭中各类事务的基本行为规范，处理好家庭内外的各种关系 ，为现代制度下的婚姻家庭树立先进典范，在当今社会主义精神文明建设中具有重要的现实意义。
2、公务员家庭有哪些特点
一是政治思想水平较高。由于公务员在国家机关工作，相对而言，他们较为了解党和政府的 方针、政策、政治思想水平较高。受其影响，其他家庭成员往往十分关心时事政治及其变化 ，家庭的政治色彩比较浓厚。因此，其成员政治思想水平和参政意识高于一般家庭，他们的 行为也较为注重政治和道德方面的影响。
二是知识文化水平较高。每一个公务员都必须具有较高的文化知识水平，这是公务活动的需 要和竞争择优的结果。公务员的知识修养渗透到家庭内部，他的行为取向与家庭其他成员产 生相互影响，促使整个家庭知识水平的提高。因此，与其他家庭相比，公务员家庭的知识水平处于社会的较高层次。
三是规模虽小，负担较重。我国目前实行计划生育政策，这就限定了公务员的家庭结构比较 简单，规模较小。另外，“双职工”家庭又使夫妻双方承担的责任比较重，他们既要忙于公 务，又要操持家务。工作、生活两副担子挑于一肩。
四是收入较少、消费较大。公务员在经济上以固定工资为主要生活来源，由于我国实行低工 资制，致使公务员的工资收入相对较少，由于居住在城镇，负担重，消费较大，又形成了低 生活水平的状况。
3、公务员婚姻家庭行为规范有哪些主要内容
第一，夫妻关系的法律规范。
夫妻关系是指家庭中横向的姻亲关系，它是家庭关系结构的主体部分。我国婚姻法规定，夫 妻在家庭中地位平等，即平等地履行家庭中的各项义务和行使各自的权力。这一法规是夫妻 关系的总原则。具体说来，主要体现在以下几方面。
一是夫妻双方都有参加生产、工作、学习和社会活动的自由。一方不得对他方加以限制或干 涉。妇女与男同志享有平等的社会地位，公务员应该严肃地维护妇女的这一自由权利。
二是在教育子女方面有平等的权利和义务。在社会主义制度下，对于子女的抚养教育，父母 的权利和义务是平等的。婚姻法规定，父母有管教和保护未成年子女的权利和义务。作为公 务员更应承担起这一神圣的责任。
三是夫妻对家庭财产有共同的所有权和平等的处理权。婚姻法规定，夫妻对共同所有的财产 ，有平等的处理权。这就表明，夫妻之间不论是谁的收入，也不论其收入的多寡，都是夫妻 双方的共有财产，都有平等的处理权利。这也是公务员必须遵守的法律。
四是夫妻双方有互相扶养的义务。夫妻在共同生活中应该互相关心、互相爱护、互相体贴。 特别是当对方出现困难之时，应该热情扶助，共同解除病痛或危难。同舟共济，相濡以沫。
第二，夫妻和睦相爱的规范
夫妻和睦相爱，建立美满幸福的家庭，仅有夫妻双方的平等地位是不够的，还需要双方对爱 情之树进行长期的精心培育。周恩来和邓颖超同志根据亲身体验，总结出的“八互”：互敬、互爱、互学、互助、互让、互谅、互慰、互勉，是社会主义家庭处理夫妻关系的准则。公 务员在日常工作和生活中，应该恪守“八互”的准则。具体应遵循以下几点。 (1)在生活上要互敬互爱。
夫妻之间的敬和爱是夫妻和睦的源泉。敬由爱而来，爱因敬更深。我国古代社会就曾提倡夫 妻之间“相敬如宾”，可见夫妻之间把握这一原则是很重要的。反之，如果夫妻间缺乏互敬 互爱，互相瞧不起，经常吵吵嚷嚷，甚至打打骂骂，发展下去，必将导致家庭分裂、解体。 为了使家庭生活稳定而幸福，公务员应牢记互敬互爱这一原则。
(2)在工作中要互相学习，互相帮助。
公务员的工作是繁忙紧张的，夫妻双方都有自己的抱负和理想，都有对事业的追求。同时也 都难免会遇到难题和苦恼。为此也都希望得到对方的理解和支持。在这种情况下，夫妻双方 应互相体贴，经常询问和帮助对方，解决困难和难题，为此而付出的时间和精力是值得的。 (3)出现矛盾时互相礼让
家庭是社会的细胞，充满矛盾。事实上，和睦的家庭也并不是没有矛盾，关键在于家庭成员 能够做到相互谅解。家庭矛盾往往由生活琐事引起，所以夫妻双方都不应纠缠这些小事，更 不要扩大事态。如果矛盾出现了，作为公务员应该客观地分析其产生的原因，各自主动承担 一些责任，并且用和蔼的态度去劝说对方，这样就会缓解矛盾，化干戈为玉帛。 (4)遇到困难时要互相安慰、互相勉励。
俗话说：“天有不测风云，人有旦夕祸福”。家庭亦难免遇到不幸或困难。当困难和不幸降 临时，夫妻要同心协力，切不可互相指责，相互埋怨，更不能采取过激行为。正确的做法应 是以冷静的态度和机智的办法认识和解决困难，以鼓舞的语言和热忱的情绪去安慰家人，使 得全家有信心去克服困难。只要态度坚定，方法得当，同心协力，任何困难都可以被战胜。
(5)共同分担和料理家务
由于我国公务员的家庭大多是双职工结构，因此，家务劳动不能由哪一方单独来承担，而应 是夫妻双方共同的事情，男同志不要有大男子主义观念，女同志也不要有依赖思想。合理的 安排是：要根据身体条件和各自的能力；要根据双方工作的紧张程度；根据事情缓急；根据 各自在家时间的长短。家务有所分工，再加上夫妻二人积极主动承担，以争做家务为乐趣， 就不会因此而发生口角。
十、公务员保健行为规范
1、什么是公务员保健行为规范
公务员要做到高效率地执行公务，就必须具有强健的体魄作为保证。国家机关中纷繁复杂的 行政事务，要靠每个公务员身体力行去处理，如果没有健康的身体，是根本不可能胜任的。 实现这一条件的关键，就是公务员要注意自身保健，通过锻炼维持身心健康。因此，公务员 在日常生活中的保健行为，就成了一个很值得重视的课题。
公务员保健，主要是指由公务员个人主动地对自身生理、心态各方面，采取积极有效的防病 措施，以确保自身生理、精神的健康(即对工作、生活、社会的完全适应状态)。这个概念包 括两层含义：一是公务员保健由公务员个体独自进行，是一种自觉、自愿的行为；二是公务 员保健不仅是从生理方面实施健康保障，还包括对自己心态、情绪等实施健康锻炼。所以， 公务员保健是公务员自身全方位保健措施与手段的实施过程，是一种主动行为，而不是消极 被动的行为。引导、启发广大公务员积极开展各项自身保健活动，确保公务员高效能地执行 公务，体现了保健行为规范的重要作用。
公务员保健是确保公务员身心健康、精力充沛的最佳方式。
目前，我国公务员长期在室内工作，以单一的坐姿从事静态性劳动，脑力劳动不断加重，这 种劳动状态易使公务员的肌体处于持续的紧张状态，天长日久容易诱发多种慢性疾病。因此 ，公务员的保健时刻不容忽视。
长期以来，一些公务员对自身保健重视不够，只顾埋头苦干，劳逸不均；一些年轻的公务员 认为自己年轻力壮，精力充沛，根本不去保健，他们生活无规律，要么工作到深夜，要么下 棋、打牌，搓麻将干通宵。晚上不按时休息，清晨起不来，上班总迟到，情绪不稳定。随着 年龄增长，不少公务员发生了周期性的头晕目眩，神经衰弱，腰酸背痛等综合性职业病。甚 至有的刚刚步入中年即患绝症，令人悲叹。还有的人认为，公务员的健康主要靠国家的卫生 保障，因而忽视了自身的保健，也吃了苦头。
面对现实，展望未来，为了在工作岗位上建功立业，也为了家庭的幸福，公务员必须保持健 壮的体格、充沛的精力、敏捷的思维能力。因此，必须自觉而积极地开展保健活动。由于这 种自觉保健具有时代性、实用性、简易操作性等特点，所以它是当前和今后长时间内确保公 务员身心健康的有效途径。
2、公务员保健有哪些规范性内容 (1)卫生保健
讲究生理卫生。公务员在工作、生活中，应该讲究生理卫生，正确、合理、有度地运用养生 之道于自身保健。这里所说的讲究生理卫生，主要是指公务员自觉保持身体所有器官的良好 清洁状态，提高肌体感官的健康程度。
一是用脑卫生。公务员要经常思考问题以致处于紧张的脑力劳动状态，容易导致心血管、脑 供血不足等疾病。因此，公务员切忌连续工作时间过长。长时间伏案写作时，其间要注意活 动，去户外轻松一下。当发现有头痛、晕眩时，应立即放下工作清醒头脑，如硬撑下去，将 会导致病情加剧。
二是用眼卫生。公务员应对自己的眼睛加以特殊的爱护和保健。办公时注意改善光源和照度 ，避免形成笔下阴影。光度要适宜，照度低易疲劳、照度高又刺眼。读写时姿势要正确，目 不斜视。连续工作时间较长时，可闭目休息片刻或到室外观赏绿色植物。
常洗澡、勤换衣，保持衣着和皮肤清洁。
三是保养精气，讲究性生活科学和卫生。公务员应保持和谐、卫生而有节制的性生活，以增 进夫妻情感，但切不可沉缅于房 事。养精固本，十分重要。恣淫伤身而致肾虚、耳鸣、食减 神疲、思维记忆减退，尤其是大病腹泻后更忌性生活。
(2)劳逸保健
劳逸保健，是公务员以劳逸结合、减轻劳累和困乏，恢复体力和精力为手段，以保持身心健 康。
第一，张驰有度，劳逸结合。
人的精力和体力都是有限的，公务员在繁忙的工作中一定要注意劳逸结合。列宁说得好，不 会休息就不会工作。只顾工作不会休息是很难有好的工作效果的，且往往使人未老先衰，多 生病变。三国时的诸葛亮日夜操劳，不停地处理公务，食渐少事渐烦，最终造成“出师未捷 身先死，长使英雄泪满襟”的悲剧。我们身边也不乏年龄不大，却因积劳成疾而过早长逝的 教训。它提醒我们，如果不切实处理好劳逸关系，忽视劳逸保健，就会使革命的本钱逐步失 去，疾病缠身而悔之晚矣，愿为国家多做贡献而身不由己。
第二，积极参加健身活动。
生命在于运动，健康得于锤炼。任何一个懒汉都不可能长寿。公务员想保持健康的体魄就必 须积极地去参加各种健身运动。
——早晨运动。每日早起后，在清新的空气中舒展肢体筋骨，跑步、做操等都可以，积蓄一 天所需的精力，但注意不宜作激烈的运动。要让全身所有器官都参与合理的运动，比如打太 极拳、舞剑等方式，也可学练气功，总之要突出一种方式。这种运动方式一不用针，二不用 药，有病治病，无病强身，简单易学，终身受益。
——适当参加一些体力劳动。俗话说：“人欲劳于形，百病不能成”。劳动不仅创造财富， 也同时强壮了筋骨。公务员要热爱劳动，包括家务劳动、勤务劳动、植树劳动等。适当参加 一些力所能及的劳动，有利于身心健康。
——坚持每天步行走路。公务员多在城市上班，交通发达，很少步行。应该尽可能地多步行 ，多走路，少坐车，一般每天步行15分钟(行程约3公里左右)以微汗为度，坚持下去有利于 心肌的良性供血，防止冠心病等。 除上述运动外，还有许多其他健身方式可供选择，关键在于公务员要自觉而积极地参与其中 。 (3)起居保健
所谓起居保健，主要是做到起居有序，生活有规律。公务员的健康与日常生活有无规律性关 系密切。只有每天生活中都很有节律，秩序井然，形成习惯，才能使大脑形成时间性条件反 射，神经系统与器官都有节奏地活动，从而确保身心健康。
在日常生活中养成良好作风
起居有常。一般情况下，公务员都应早睡早起，持之以恒。如果起居无常，工作或娱乐经常到深夜，甚至通宵达旦。就会精神疲倦，面容憔悴，极易生病。
每日适当喝水饮茶，以不断补充水份、排泄毒素。
饮酒适量不抽烟。酒过量则伤肝，吸烟则损肺而污染环境。 (4)情趣保健
公务员是否有稳定的情绪和具有较高雅的情操，对自身的心态，精神健康有直接影响。
①及时排解忧闷
忧闷是一种压抑、郁闷的病态心理。当人们处于忧闷不乐情绪中，内脏各器官都会发生一系 列复杂的变化。倘若这种状态得不到及时排解，就会给身心造成危害(所谓怒伤肝、忧伤肺、恐伤肾等)。因此，公务员要及时排解工作和生活中可能引起的忧闷情绪。
一是渲泄法。
及时地把自己的所忧所虑向亲友讲出来，不要让它闷在心里，吐出块垒，浑身为之轻松。
当工作压力太大，疲于奔命时，可及时向上级吐露真情或自己重新合理安排，多想点子，少 生闷气。
当与人争执时，不要得理不让人，不苟求于人，适可而止，消除紧张的人际关系。
当遇到意外悲痛事件时，想哭就抱头大哭一场，泪干哀去，心里会好受些。
二是务实法。
务实地看待事业的发展和家庭的生活水平，不苛求自己和家人，不盲目地攀比家庭经济生活 水平，不要好高鹜远。要时常提醒自己：知足者长乐，人心不足蛇吞象，面对现实，正视生 活。
多去帮助别人做点有益的事，助人为乐。
②培养高雅的情趣 情趣有低俗、高雅之分，前者对身心有害，后者其乐无穷。培养高雅的情趣，可从以下方面 入手。
多读书、读好书，增长知识，丰富头脑。科学知识能充实人的内心世界，催人奋发，引人向 上，帮助人把偏狭和郁闷甩在脑后。
培养多方面的业余爱好。如绘画，练习书法，写写文章，操练乐器，河边垂钓等，都可以丰 富生活，调节情绪，贻神养性。
培养和丰富审美情趣。紧张工作之后，听听好音乐，做做健美操，跳跳健身舞，唱唱欢乐歌 等等，会使人充满活力，身心为之愉悦。
第15篇：工作技能培训策划书
工作技能培训策划书
主题：
目的：
是各个部门成员相互认识，增进感情。
增进各个部门之间的协作能力，有利于学生会工作的顺利进行。
彼此之间理解各个部门的工作步骤。
提高各个部门的部员的工作能力，有利于学生会的发展。
时间：
地点：
主办方：办公室
活动形式内容：
由信息中心主任胡晖讲解如何写新闻稿。
由办公室副主任宋自豪讲解如何写策划书。
以开心辞典形式进行工作技能问答。
模拟外联拉赞助。
六、活动准备：
1、邀请胡晖主任，宋自豪主任。
2、借e缘活动中心。
3、准备活动物品（奖品待定，电脑，嘉宾饮品等）
4、准备开心词典环节所需题目，PPT。
准备模拟拉赞助环节活动题目。
活动前各个部长通知部员。
活动流程：
1、安排各部门有序进入指定位置就座（放牌子）。
2、主持人宣布大会开始，以及开场白。
3、由胡晖主任讲解新闻稿写法。(大约10分钟)
4、由宋自豪副主任讲解策划书写法。（大约10分钟）
5、进行开心辞典环节。（见附录）
6、进行拉赞助环节。（见附录）
7、活动结束。
安排有序退场。后期整理，打扫会场。
工作分配：
办公室人员自带电脑，借投影仪。
由信息中心人员负责活动的拍照摄影。
应急预案。
附录1：开心辞典环节。
前期准备：由曹翔宇通知各个部门的部长，由每位部长出十道与本部门工作有关的细节、重要的问题。将题目制作成PPT。
流程：由各个部门按顺序推选出一名队员上台回答问题。
规则：（1）题目分为14类，由选手在任意一类题目中选取一道题，进行回答，
答对继续，从未选类别中抽出下一问题；答错淘汰。
（2）每位选手至多可答10道题。
（3）上台选手均可获得纪念品，答对5道题者，获二等奖，答对10道题者获一等奖。
（4）每名选手有三个求助方式，分别是
1、向部长电话求助
2、去掉一个错误答案
3、向场下观众求助
附 录
2前期准备：活动所需的道具（桌椅，抽签所需的托盘等）由外联部出若干个活动场景，将活动场景制成纸签
活动规则：
1、以抽签方式决定活动的场景。
2、随机抽取场上的观众，模拟外联部拉赞助。｛里面可以有一名内部人员，以防冷场｝
本环节的流程：（1）外联部的部员分别扮演商家和拉赞助的人员进行第一组演示。
（2）现场找几名观众，其中一名为内部人员，商家共三人，拉赞助的人员2~3人一组，找四组或五组待定。
（3）每组选一位代表抽签以选择活动场景
（4）有次序的进行模拟拉赞助
附录
3主持人串词：
主持人：尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们大家晚上好。有一个金秋时节，学生会又迎来了一批新部员，带来了全新的血液，全新的力量。如何有效率的进行工作是每一个新同学心中的问题。今天，我们怀着激动的心情迎来了各位领导、老师以及十四个部门的同学，希望同学们可以通过这次大会增进感情，提高工作技能，为学生会做出更大的贡献，现在我宣布“用能力说话——做更优秀的你，即学生会工作技能培训大会现在开始。首先，请大家以热烈的掌声欢迎信息中心主任胡晖为同学们讲解如何写新闻稿（胡晖讲话，约十分钟）
主持人：下面有请办公室副主任宋自豪为大家讲解策划书的写法，大家掌声欢迎（宋自豪讲话约十分钟）
主持人：听了两位主任的讲解，想必同学们一定收益颇深，下面我们来进行一个小环节，叫做“开心辞典”现在我来宣布一下游戏规则：由每个部门推选一位选手上台，每名选手可以选择一个部门的一道题目进行回答，答对的选手可以从未选部门的题目中抽取下一题进行回答，答对继续，答错淘汰，上限为十道题每名选手有三次求助机会，分别是，向部长电话求助，去掉一个错误答案，和向场下观众求助，上台选手即可获赠纪念品一份，答对五道者可获二等奖，答对十道的同学可获一等奖。现在请各部门代表上台。（游戏开始，约45分钟）
主持人：进行了激烈而精彩的开心辞典以后，大家一定对其他部门的工作有了初步的了解，下面就让我深入到一个部门——外联部，看看他们是如何拉赞助的。（示例组上台演示
主持人：经过了第一组的示范，大家对拉赞助也有了初步的了解，那么现在有哪位同学想要上台来体验一下拉赞助的过程（选取观众上台）首先呢，我们通过抽签的方式来决定拉赞助的背景（下面进行活动，四组到五组时间约为45分钟）
主持人：看来拉赞助不是一件容易的事，是吧，同学们。好，下面有请xxx为我们进行大会总结（进行大会总结）
主持人：能力是在不断实践中积累的，能力是在不断学习中增强的，能力是在不断培养中提高的。同学们，今天，让我们用创新的思维，灵活的头脑，扎实的工作技能来提高我们的能力，共建一个更加和谐高效的学生会，为天津工业大学更加美好的明天而共同努力奋斗。
第16篇：酒店工作技能规章制度
东阳国际酒店培训管理制度 第一章
一、为了提高酒店员工素质，保证酒店高水平的服务质量，加强对整个酒店培训工作的统筹管理和监督，根据《员工手册》有关规定制定本制度。
二、本制度适用于酒店全体员工。
三、人事部为酒店员工培训的主管部门。
第二章
为了更好开展培训工作，提高各项培训的实际效果，建立酒店与部门有效结合的培训机制，分层次、成体系、全方位地加强员工培训。
一、酒店培训组织——人事部
由培训主管部门行政人事部根据每年酒店经营工作计划对所属行政人事部提出培训总体要求，由行政人事部完成酒店整体培训工作的计划、组织、管理，搭建酒店培训体系，指导和监督各部门、各级培训组织开展各项培训工作。
二、部门培训组织——部门培训组
由部门一名主要领导负责，按照兼职培训员选拔标准选定部门兼职培训员，选拔比例在5%—7% 范围以内，从而组成部门培训组，搭建起部门培训组织。
部门培训组在行政人事部指导下开展部门各项培训考核工作，承担本部门的业务培训和考核任务。酒店培训主管部门对部门兼职培训员进行全面培训和考核后，认定资格。
三、兼职培训员要求与职责
1、兼职培训员的素质要求
（1）工作勤奋,爱岗敬业，品德优良，热爱培训工作，能够自觉优质完成各项任务；
（2）在部门工作至少半年以上，且是经理或者说主管以上；
（3）受过相关专业岗位技术培训，取得岗位资格证书；
（4）熟练掌握本部门相关专业的理论知识、实际操作技术技巧，熟悉工作程序、质量标准、规章制度等；
（5）具有一定的语言和文字表达能力，良好的沟通技巧，能够独立查阅资料、编写总 则 培训机制
教案、备课，有一定讲课技巧；
（6）工作作风认真、严谨，具有较强的责任感和好学进取精神，能够自觉学习新知识、新技术，不断提高业务水平。
2、兼职培训员职责
（1）按照酒店月度培训计划，参与制定本部门月度培训计划，拟定落实方案并组织实施。
（2）按照部门月度培训计划，合理安排时间，处理好工作与培训的关系，积极组织员工培训，落实完成培训计划。
（3）做好对部门岗位员工、新员工、实习生的岗位技能、服务知识等以示范动作、直接演示的方式进行直接培训指导。
（4）备课。收集资料、查阅有关教材，结合部门服务工作实际情况编写教案，写出简明有效的培训步骤，做好备课、资料收集工作组织教学。
（5）培训之后要提出复习提纲，拟定考核办法，组织考核验收，注重培训效果。有责任在工作中及时纠正员工服务中出现的技术性、服务性错误。
（6）作为基层的培训人员，应不断学习，熟练掌握各项技能，在服务工作中起到榜样带头作用。
（7）加强学习，增长专业理论知识，不断改进教学方法，提高培训能力。
（8）负责员工培训考勤的登记、汇总、记录、上报、归档； （9）建立部门培训教案并收集培训资料；
（10）协助行政人事部开展相关培训工作，协调培训与部门工作的关系。
四、部门兼职培训员必须每月至少组织一次部门培训。行政人事部将每月底对各部门培训员培训小时数进行统计，如无正当理由，连续两个月未进行任何培训的培训员将被取消“部门兼职培训员”的资格，并在酒店通报；对于员工未达到每月接受四小时培训的部门，行政人事部将以书面形式通报至部门经理，以督促部门加强兼职培训员的工作。 第三章
一、培训计划 培训的管理
1、酒店培训主管部门根据当月酒店经营工作重点，制定酒店整体培训计划，于每月28 日将下月的月度培训计划发至各部门。
2、各部门根据酒店月度培训计划安排并结合本部门实际工作需要，提出部门每月培训
重点，部门兼职培训员按照要求制定相应月度培训计划，经部门领导审核同意后，于每月30日前报行政人事部备案汇总。
二、培训课时
1、酒店一线部门(餐饮部、客房部、前厅部、销售部、安全部)全年接受培训时间不能少于48小时（新员工入职培训时间除外）；其它部门全年接受培训时间不能少于24小时（新员工入职培训时间除外），如未能达到规定的培训课时量或未参加规定的晋升、调级培训课程，将影响员工本人的晋升、调级以及奖励等。
2、部门每个培训课程时间必须在45分钟以上。
3、人事部按季度统计部门培训时间量进行汇总通报，对于未能按规定培训时间进行员工培训的部门提出整改意见，部门员工全年未能达到规定培训时间量的部门将影响部门和兼职培训员的年终评优。
三、培训考勤
1、各部门在收到酒店培训计划安排后，应严格按计划要求将参加培训员工名单报人事部，并组织员工按时参加培训。对迟到、早退或旷课行为，各部门将按照酒店的考勤和有关处罚规定执行，并将考核结果交人事部备案。
2、如因部门工作安排导致员工培训缺席时，部门经理必须以书面形式提前一天知会人事部，无部门经理确认的请假将按酒店考勤和有关处罚规定执行。人事部不接受口头请假。
3、部门每次培训，部门培训员必须进行考勤登记，并于每月1日将上月部门培训考勤与培训完成报告交行政人事部核查与备案。
4、人事部根据各部门上交的部门培训考勤表、部门培训报告，并结合每月对各部门培训跟进检查记录做出月度培训报告，于每月10日报总经理审阅并通报给各部门。
四、培训检查与考评
部门培训检查
1、现场跟进。行政人事部根据各部门所提供的部门培训计划进行每次部门培训跟进，以确认部门培训人数、培训课时、培训主题内容等，并对部门培训组织情况、培训员的培训技巧等进行跟进。
2、及时反馈。如果培训计划临时有所变化，各部门可提前半天通知行政人事部，如行政人事部人员已至培训现场时，部门再提出培训取消则视为无效，行政人事部将按未完
成培训计划记录。
3、培训座谈会。每月定期召开的培训员会议将对酒店各部门的培训情况进行通报，并收集部门培训需求建议。各部门兼职培训员应按时参加培训员会议，如因工作原因无法参加则需按培训考勤要求办理请假手续。
4、培训记录。各类培训工作都应有记录，以便对员工的受训情况进行跟踪。行政人事部将每月汇总的员工培训课时量与部门进行核对，并建立各部门培训档案。
5、培训协调。部门培训时如需要使用酒店培训教室，或请其它部门培训员讲课可与行政人事部联系进行统一协调安排。
培训考评
1、各部门培训的考评由人事部组织进行。人事部将定期抽取各部门培训课程进行考评，参加考评人员主要为人事部专职培训人员和部门兼职培训员。
3、评分。人事部将于每月末汇总各部门培训落实和组织情况，根据《部门培训考核表》对各部门培训工作进行评分，并将评分结果通报总经理与各部门经理。
五、交叉培训
1、交叉培训是为了提高员工综合素质能力，掌握多种技能，同时节约人力成本，由人事部与各部门一起统一安排酒店员工本人岗位之外的其他岗位技能培训。
2、交叉培训的前提条件：一是部门需要；二是接收部门工作能安排。
3、交叉培训程序： 人事部发出交叉培训通知
交叉培训员工到人事部报到
员工写出自我评估
六、店外培训 人事部总结、归档
1、店外培训申请程序
根据部门实际工作需要，部门经理可向行政人事部提出参加店外单项培训的申请，经人事部审核，报总经理批准同意后，由人事部办理有关参加培训手续。
经以上程序参加培训的员工，培训中产生的相关费用从酒店培训费中报销。
2、参加上级组织的培训
人事部或相关部门根据实际工作需要提出参加培训建议，经总经理批准后，由人事部办理有关参加培训手续。
经以上程序参加培训的员工，培训中产生的相关费用从酒店培训费中报销。
3、凡由酒店出资,参加店外培训的员工，须与酒店签订相应服务期限的《培训协议书》。 a) 培训经费在1000元以内的，服务期限为一年； b) 培训经费在1000元—2000元，服务期限为二年； c) 培训经费在2000元—3000元，服务期限为三年； d) 培训经费在3000元以上的，服务期限为四年。
培训证书管理：
e) 员工凡参加由酒店出资培训并取得相应的证书，在服务期限内应将证书原件交由
人事部保管，员工本人可持证书复印件。
f) 员工工作满规定的服务期限后可持有证书原件；无论何种原因，员工未能工作满
规定服务期限而离店，则须按《培训协议书》中所约定的条款相应扣回培训费用后，方可拿到证书原件。
七、培训经费
1、培训费报销程序 篇2：酒店员工规章制度
一、员工仪容仪表标准
男员工仪容仪表：
1.系领带（结）要正确、端正。
2.每天修面，头发侧不过耳，后不盖衣领，不得留胡须、鬓角。
3.工服干净整齐，不能有污渍斑点，保持袖口干净，不得佩戴戒指和奇形怪状手表。 4.经常修剪指甲，不能留长指甲，指甲缝中不能有污垢。
5.皮鞋必须是黑色，并且光亮，没有磨损裂口，只允许穿黑色袜子（蓝、灰黑）。女员工仪容仪表
1.过肩发必须扎发结，不可蓬乱或染彩发
2.工服干净整齐，无污垢斑点，不能有遗失纽扣或脱线。 3.不得佩戴戒指和奇形怪状手表，不得涂指甲油，不得留长指甲，指甲缝中不能有污垢。 4.不可佩戴饰品，每天要化淡妆。
5.应着黑色皮鞋或布鞋，和无花纹丝袜，丝袜不能有破损或跳丝现象。
二、员工守则
1.本店员工必须做到热爱祖国、热爱企业，遵守国家法律法规和各项政策，树立品牌意识，增强企业荣誉感，遵守职业道德，爱岗、敬业、勤业。
2.酒店实行垂直领导，分级管理体制，员工在工作中必须听从上一级领导指令，并报告工作。
3.工作认真负责，刻苦钻研本职业务，提高工作效率，保质保量完成工作任务。 4.自觉维护企业和消费者利益，不为个人谋取私利。
5.以身作则，严格管理，爱护员工，尊重领导，一视同仁，不徇私情。
6.维护内部团结，发扬团队精神，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。 7.努力学习业务知识，和在工作中的技能、技巧，把自己培养成合格员工。
三、酒店规则
1.员工做好餐前准备工作，不得擅离职守，不得无辜早退，下班后不得在餐厅内逗留。 2.上班时不得将私人物品带入营业区。
3.员工在工作时间内必须穿酒店规定的工作服，并保持整洁，未经允许不得穿着离店。 4.酒店设有员工餐厅，员工应按规定时间到员工餐厅就餐，不得将饰品带回宿舍。 5.未经批准员工不得使用店内客用设施，包括卫生间。
6.员工在工作时间内一般不得接待亲友探访，如有特殊情况，经上级领导批准，可在
非营业区接待，员工不得将亲友带入工作区和营业场所。 7.员工在工作时间内不得接打私人电话。
8.酒店员工严禁向客人索要或变相索要小费和礼品。
9.员工如有私拿和盗窃财物行为的，其私拿和盗窃的物品无论属酒店还是客人或酒店
员工的，将会被处以罚款并开除，情节严重的将移送公安部门处理。 10.员工应严格遵守酒店保密制度，严守酒店机密，未经许可不得向外界透漏酒店财务、
营销、人事等机密和内部资料。员工不得透漏客人秘密，不可私自向客人或他人透漏其他客人的姓名及电话等私人情况。
四、员工行为规范
一、酒店服务质量方针
仪表、微笑、问候、让路、起立是对客人服务的基本方针。
仪表：工作整洁、发型合格、不佩戴饰品。
微笑：见到客人自然大方、亲切热情、微笑礼貌。
问候：热情主动、微笑问候、语言清晰、声音适中。
让路：面遇客人止步侧身，站姿良好、问候礼让。
起立：客人来访主动起立、微笑迎接，提供服务。
二、服从领导
1.各线人员必须有强烈的服从意识、切实服从领导的安排和监督，按时保质完成自己
的本职工作。
2.不得顶撞领导，不得无故拖延、拒绝或终止领导分配的工作，若遇疑难或不满，可
按正常程序逐级向上反应。 3.若在工作中出现意外情况，而自己的直属领导不在场，又必须立即解决时，可越级
向上一级领导请示或反应。
三、团队与合作精神
酒店的服务依赖于各个部门或岗位的共同合作，需要一种团队精神，酒店对各个部门的工作都为着一个目标，完成对客人的接待和服务工作，酒店的员工必须具有团队精神，树立合作意识，后勤人员为一线员工多做一点，一线员工要为客人多做一点，每位员工在做好本职工作的同时，还要为下一个岗位创造条件，保证客人在酒店的消费满意。
四、爱护酒店财物
爱护酒店财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约水电和节约使用其他消耗品的良好习惯，并在各自岗位上严格遵守各种物资用品的领职、发放、使用、保管、回收管理制度，不私拿私吃酒店物品，不得把有用的物资和可利用的原材料随意丢弃。
五、拾遗
员工在酒店范围内拾捡到的财物，都应及时送交本部门，并详细情况记录，如不能及时交还失主，则按规定转交相关部门处理，若拾遗不报，据为己有，则以偷盗论处，拾金不昧者受到表扬和奖励。
六、维护环境卫生
员工有讲卫生的美德，不随地吐痰、不乱扔纸屑、烟头和杂物，如在公共场所发现纸屑等废弃物，应随手拾起，以维护酒店的环境整洁和优美。
七、形体举止
1.站姿：站立服务位置适当，标准站姿应为：
① 抬头、挺胸、收腹、双脚脚跟并拢，脚尖略分开十五公分，双手交叉在腹
部，面带微笑，目视前方，身体不能依靠任何物体。
② 坐姿：要保持站姿的基础上自然下坐，小退与大退成90度，两腿并拢，
上身挺直，不要弯曲，双手自然放置在大腿上，面部表情自然微笑。
③ 走姿：行走时在保持站姿的基础上，水平向前步伐轻盈、平稳，不可太快
也不可太慢，双臂自然摆正，前后不可超过30度，面部自然微笑。 2.举止：
在客人前不能修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳杂、打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、哼小调、化妆等。
八、礼节礼貌
1.对待客人要态度自然、大方、热情、稳重、有礼貌，做到笑脸相迎，用好敬语，不
以肤色、种族、信仰、服饰、地位取人。 2.常说礼貌用语“您好”、“欢迎您”、“请”、“对不起”、“可气”等。 3.与客人相遇时要主动让路，与客人同行时让客人先行。
4.接待客人时面带微笑、站立端正、目视客人、用心聆听。不抢话、拾话、争辩。讲
话声音适度、有分寸、语气温和文雅，不大声喧哗，听到意见批评时不辩解，冷静对待，及时上报。
5.对待客人询问做到有问必答，不能说“不知道”“不会”“不行”“没有”等，不得
以生硬态度待客。
6.要尊重客人的风俗习惯，背后不得议论、指点、嬉笑客人，接听订餐电话时应说“您
好，合家欢烤鸭店，有什么可以为您服务的？”
五、奖罚条例
一、奖励
员工有下列行为之一者，酒店给予表扬、加薪、晋职等奖励。 1.工作热情主动，受到客人口头或书面表扬者。 2.拾金不昧，提高酒店信誉。
3.提出合理化建议，并经采纳成就明显者。 4.举报他人违纪行为，情况属实者。
5.发现事故隐患能及时排除，避免出现重大损失。 6.增收节支、积极推销和创造经济效益显著者。
7.助人为乐、见义勇为、保护和抢救酒店及他人生命财产者。 8.其他应予以奖励的。
二、处分和处理
对有违纪行为的员工，按照违纪事实和情节轻重可分别给予轻度违纪、重度违纪和篇3：酒店规章制度范本
酒店规章制度范本
1.遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。
2.主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。
3.熟知饭店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。
4.爱护饭店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。
5.各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。
6.严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。
7.不能无故旷工，因有事不能前来工作(或在岗因事不能继续工作)，应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗;调班必须经过主管同意。
8.如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及时向行政人事部汇报。
9.凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。
10.坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特急任务得到主管的委派除外)。
11.非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。 12.服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。 13.工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。
14.谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。
15.对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。
16.根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。 17.在岗工作期间严禁接打私人电话。 18.在饭店任何地方看到杂物均须拾起。
19.保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。 20.客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。
21.在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。 22.如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。 23.在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。 24.工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。 25.客房服务员不得将布草当抹布使用。
26.不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。 27.不得接听、拔打住客房内的电话。
28.客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋内。 29.不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。
30.若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。 31.对客人额外的要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。 32.严禁向客人索要或变相索要小费。
33.客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。
34.客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。
35.酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。
第17篇：如何提升员工工作技能
如何提升员工工作技能
摘 要：当前，公司处在精品大矿山建设时期，信息化推进速度迅猛，各项工作蓬勃发展，员工的素质高低是决定企业命运成败的关键。提高职工整体素质，培养一支技术过硬、德才兼备的职工队伍，是新形势下工会面临的一项重要任务。
关键词：员工 技能 提高 工会
作为基层单位工会组织，我们要在创先争优活动中，以“四点一线”重要思想统领工会工作的全局，围绕中心、求真务实、与时俱进，介入到员工队伍建设中，特别是一线员工的素质建设中来，这是提高工会工作层次的有效途径。那么，工会又该如何提高员工队伍素质呢？我谈几点粗浅的看法。
一、加大员工教育培训与管理力度
要在激烈的竞争中求得生存，实现持续、健康、快速发展，必须通过教育、培训来提高职工素质，最大限度地开发员工的潜能，使人力资本增值。提高职工素质建设必须有计划、有目标、有措施，它是一个渐进过程，必须加强协调管理，并与总体发展目标紧密相联。要把职工素质培训纳入企业发展规划，组织员工积极参加各类文化和专业技能培训。培训内容、培训重点和培训方式等要切合企业发展实际，要科学、规范。特别是培训内容的设计我认为应做到以下三点：
1、要与企业的需求相吻合。我们信控科在承建综合自动化平台工程的过程中，深深感到最缺乏的就是经验总结、成果积累，这就需要开阔的知识视野和较强的业务能力。今年以来，我们相继开展了班组知识竞赛、井下调度模拟演练等活动，着重就员工的思想政治工作、各方面素质的进一步提高上作为重点开展工作。
2、要与企业的现状相适应。如果员工感觉培训内容是一种理想，远远高于企业现状，是企业不可能达到的状态时，就会失去兴趣。培训内容要稍高于现状，让员工感觉通过努力是可以达到的。
3、要与员工的水平相对应。每个人的学历、经历、认识都不同，一方面要划分不同层次的员工区别对待，使参加当次培训的人员尽量处在同一水平，另一方面要视员工的层次安排与该层次员工的水平相对应的内容。如果参差不齐的员工参加同一培训，必然有的人感觉太肤浅有的人感觉太深奥。
知识经济时代已经到来，学习是这个时代对每一个人的要求，不管哪一个岗位的员工，面对千变万化的技术课题，都要对自身的知识充实和更新，对新领域、新事物、新情况不断加强学习和认识。
二、构筑学习的平台、考核待遇体系，促进职工成才
教育培训要取得好的效果，就要为员工构筑学习的平台，吸引员工广泛参与。工会组织应鼓励员工在搞好岗位培训的基础上，通过多种途径，如读书自学、技能培训、丰富多彩的文娱活动等多种形式获取知识，增长才干，在实践中不断充实自己。并且要坚持面向一线职工、立足班组建设，把职工的素质教育和企业的专业化、规范化、科学化管理结合起来，引导职工走上技能成才的道路。
1、树立人才观念，把职工的技能水平和岗位挂钩。除了高学历的人才，高级工人也是人才，是应用型、技能型人才，是将科学技术成果和先进工艺技术转化为现实生产力，促进经济增长的重要力量。很难设想，一个单位只需高学历人才，而不需要有高技能技工的话，企业将会怎样，所以工会应加强对高级技术工人这一人才重要组成部分的认识，加强培训，注重培养。对发挥领头雁的作用、对生产、技术改革上作出重大贡献的高级技术工人给予奖励，树立当技术工人也能成才的观念。同时在企业改革发展的过程中，要把职工的技能水平和岗位挂钩，把职工的技能水平作为上岗的基本资格。如对班、组长这个岗位应具备什么样的技能水平，作出一个具体的要求，对从事特有工种的人员也应做出一个标准来，从而调动员工提高技能水平的积极性。
2、要把人才、技能要素渗透到各种分配和工资待遇中去。落实工资待遇是提高员工技能水平的一个重要的环节。在实施中，重点突出岗位对技能水平的要求，体现专业技能水平在员工上岗、工资待遇中所占的份额，并结合企业的工资体制及经济承受能力，不搞一个模式，要进行大胆的尝试，拿出比较合理有效的方案来。把工资设计与技能水平相联系，把员工的技能水平作为提高员工工资待遇的重要条件之一。
3、开展劳动竞赛，激发员工提高技能的积极性。可以开展多面手比赛，培养种子手；还可以通过岗位练兵、技能比赛和创优争先活动等，激发调动员工获取知识、提高技能的积极性，使单位上下形成一种崇尚知识、重视人才、爱岗敬业的良好风气。通过这些活动，不仅弘扬了企业文化精神，陶冶了员工情操，同时也充分展示了广大员工奉献岗位，勇于进取的精神风貌，激发了全体干部员工的工作积极性，同心协力迎接新时期新挑战，促进企业精品大矿山的建设。
三、以人为本，维护员工的学习权、发展权以人为本，就是要把“员工”作为管理活动的核心和最重要的资源，通过各种措施提高员工的能力，发挥员工的积极性和创造性，引导员工去实现预定的目标，体现对人的尊重、理解并极力实现人的全面发展。其主要内容包
括以下几点：
1、认识人。首先确定人的主导地位，围绕着如何调动员工的主动性、积极性和创造性去开展一切经营管理活动。因为，决定一个企业是否有良性发展能力的决定性因素在于员工所拥有的知识、智慧、才能和技巧。员工才是生产管理活动的主体，是一切资源中最重要的资源。
2、发展人。智慧劳动者是生产力中最活跃、最革命的因素，充分发挥其作用，是基本出发点。组织开展各项工作是为了尽可能充分地发挥人的聪明才智，释放其能，让员工以最大的热情和创造力投身到生产、管理中去，从而使员工能够得到全面的发展，真正提高他们的工作生活质量。
3、尊重人。每个人，无论是领导还是普通员工，都具有独立的人格，都有做人的尊严和权利。每一个有尊严的人都会对自己有严格的要求，并且当他们的工作得到肯定与尊重时，他们会尽更大的努力去完成自己应尽的责任。
4、培养人。拥有一支高素质的员工队伍对企业发展是至关重要的，因此，应把培育人、不断提高员工的整体素质作为经常性的任务。在人才已经上升为第一生产力的知识经济时代，知识的更新更加迅速，职工的岗位调整更加频繁，终身教育已成为必然趋势，学习和教育必将伴随员工的职业生涯。员工素质不仅关系到服务水平和服务质量的提高，也制约和最终决定企业的发展前景。员工为企业创造效益，企业要为员工提供发展和施展才华的舞台。企业有责任、有义务维护员工的学习权、发展权，使得每个员工在知识经济大潮中不至于因知识贫乏而落后。
四、强化思想政治工作，开展职业道德教育
思想工作是生命线，企业在抓好员工技能素质的同时，也必须抓好员工的思想素质。试想，如果一个企业家对员工不讲道德，以主仆的身份关系出现在日常工作中；而企业员工也不讲道德，不忠于职守，又缺乏质量意识、协作精神，那么，企业终将人际关系紧张，终将从内部瓦解。这样的企业怎能在市场的激烈竞争中求得生存与发展？绝对不能。因此，讲职业道德无论从何角度看，都是企业发展的必然要求。强化思想政治工作、职业道德教育也是企业立身于经济大潮中必须修好的一课。此外，企业还必须贯彻国家有关职业教育和技能培训的法律法规，落实开展职业教育方面应尽的责任和义务，进一步加大在员工中培养各类人才的力度。推动和建立完善员工技能资格认证体系，使员工中的优秀人才脱颖而出。推动落实员工技术创新奖励制度，为员工充分施展才华创造条件，为促进企业效益的提高和推动精品大矿山的建设提供更多的人才资源支持。
第18篇：《班主任工作技能训练》教学大纲
《班主任工作技能训练》教学大纲
一、大纲说明
本大纲根据茂名学院《教育实习指导书》和各师范类专业教学计划制定
（一）适用专业：师范类
（二）训练的性质、目的和要求
班主任工作技能训练是高等师范学校学生教师职业技能训练的重要组成部分，掌握班主任工作技能是师范生成为合格的中学教师的必备条件之一。
班主任工作技能训练是指“中学班级管理、对学生进行思想品德教育和组织指导学生进行课外活动等方面的技能训练。”它是以教育学、心理学等学科的基本理论为指导，理论与实践相结合的教学实践活动。
通过班主任工作技能训练，使学生基本掌握班主任工作中的个体教育技能，与任课教师和学生家长沟通等技能，为今后从事班主任工作打下良好的基础。
二、考核方式：
笔试(开卷)、平时训练、模拟主题班会。分数比例：笔试50%，平时训练20%，模拟主题班会30%。
三、训练计划：
教务处师范教育科制定的《班主任工作技能训练》工作计划
四、训练内容提要：
（一）集中上课：讲授班主任工作技能知识，讲授内容、学时安排和基本要求如下：
1、集体教育技能（2学时）
1）训练目的
了解建设班集体的几个重要环节，掌握组建班集体的主要方法：了解在中学开展各种活动的形式和内容，并能实际组织各种活动；了解中学生日常行为规范的基本要求，掌握对其训练的一般方法。
2）训练内容
A、组建班集体的技能
a、制定班级工作计划：包括学期计划、阶段计划、月计划、周计划和具体活动计划。每项计划包括：工作内容、时间安排、实施方案以及应该注意的问题等。1
b、确立班级奋斗目标：包括近期目标、中期目标和长期目标。
c、选拔、培养和使用学生干部：学生干部选拔的基本方法是民主选举；培养的方法是在实际工作中指导；使用的方法是支持、鼓励、发挥特长。
d、协调好正式群体与非正式群体的关系。
e、培养优良班风：正确运用表扬、批评，奖励、惩罚等教育手段，形成正确的舆论导向、通过活动形成学生正确的是非观念和集体荣誉感，严格管理，严格要求，使学生养成良好的行为习惯，促进优良班风的形成。
f、组织与指导班会和团队活动：
第一，了解班会的类型：日常性班会和主题性班会；掌握组织与指导班会的基本步骤。
第二，帮助团支部制订工作计划，指导他们开展好各项活动，协助团组织正确地进行组织发展工作。
B、组织各种活动的技能
a、组织和指导中学生参加课外活动：
第一，课外活动的种类，主要有科技活动、文学艺术活动和体育活动。
第二，课外活动的形式，可以分为全班性的集体活动、小组活动、个人活动。 第三，课外活动的要求：坚持志愿的原则，鼓励和发挥学生的独立性与创造性。 班主任应具有科技、音乐、美术、体育等某方面的基础知识和基本技能，如对音乐、美术作品的鉴赏知识、识谱，合唱指挥和简单绘画（包括会写美术字，能够设计和画黑板报、墙报），某种体育项目比赛的裁判方法，队列训练的方法，科技小制作等等。 b、组织和指导中学生参加社会实践：
第一，社会实践的主要形式：到工矿、农村、部队、学校进行社会考察、体验生活、参加劳动、军事训练，也包括走访各类典型人物。
第二，组织和指导社会实践的要求：必须具有明确的目的性和针对性；要掌握组织社会实践的方法：选择实践场地，联系有关单位，做好实践活动前的具体准备工作，在偶发事件发生时，能够妥善地进行处理。
c、组织和指导中学生参加校内外其他集体活动：
活动的内容主要是指日常思想教育活动和各种社会公益活动；组织这类活动，必须要根据学生的思想热点或带有倾向性的问题来确定活动的主题，并根据内容选好活动的形式，同时引导学生积极参与，使活动的过程成为学生接受教育的过程。
C、对学生进行日常行为规范训练的技能
a、中学生日常行为规范的内容：自尊自爱，注重仪表，真诚友爱，遵规守纪，勤奋学习，勤劳俭朴，孝敬父母，遵守公德，严于律己。
b、中学生日常行为规范训练的方法：行为训练法，活动教育法，品德考核法，环境
陶冶法。
c、中学生日常行为规范训练的要求：既要有共性教育，又要针对不同学生的特点，采取不同的训练方法，因人施教；上述几种训练方法既可单独使用，又可综合使用。
2、个体教育技能（2学时）
1）训练目的
了解学生个体思想和心理变化的特点，作为对他们进行教育的几种主要方式方法。
2）训练内容
A、了解学生的技能
a、观察学生：观察的形式可分为自然状态下观察和特定条件下观察两种，要根据观察的内容确定观察的形式；班主任对观察到的第一手资料，要随时记录下来，并将有价值的信息分门别类地建立学生情况卡片，定期进行整理分析，从中寻找带有普遍性和规律性的东西，使对学生的教育更有针对性。
b、与学生谈话：谈话的形式可分为正式和非正式谈话两种；谈话前要作好充分的准备；掌握谈话的方法；谈话后要对学生进行观察，检验谈话的效果，运用谈话法还可以与其他教育方法相结合。
c、分析书面材料：包括学生填写的各种表格、学籍卡片、日记、周记、入团申请书；班主任的操行评定，班级日记、班级荣誉册等等。
分析方法：系统分析或数理统计法。
d、调查访问：具体形式有个别交谈，座谈会、书信往来、家访、请访问对象到校参加活动、问卷调查等。调查访问力求做到实事求是，全面深入，对所了解到的情况要进行认真、客观地分析和研究，排除人为的因素，以便对学生个体或群体做出公正、准确的判断与评价。
B、心理咨询的技能
a、了解中学生的生理和心理特点以及心理障碍产生的原因。
b、掌握心理咨询的主要方法和技术。
c、在对学生进行心理咨询的过程中，要与其他教育方法相结合。
C、操行评定的技能
a、操行评定的时间：一般可分为期末评定和毕业鉴定。
b、操行评定的内容：期末评定和毕业鉴定力求全面地对学生德、智、体、美、劳几方面的状况做出公正的评价，并提出今后的努力方向，以激励学生发扬优点，克服缺点，争取更大的进步。
c、操行评定的方法：学生自评、互评、小组鉴定、班主任评定。
D、处理偶发事件的技能
a、了解偶发事件的特点
b、掌握处理偶发事件的一般方法
3、与任课教师、学生家长沟通技能的训练（2学时）
1）训练目的
了解班主任与任课教师、学生家长关系的基本特点和相互配合的教育意义；掌握与其沟通的几种主要方法，努力获得任课教师和家长对班主任的支持。
2）训练内容
A、与任课教师的沟通
a、主动向任课教师介绍本班学生的基本情况；向学生介绍任课教师的教学情况。 b、定期邀请任课教师座谈，交流学生的听课及学习情况，帮助任课教师解决问题；听取教师对班级工作的意见和建议。
c、邀请任课教师参加班级活动，增加师生之间的相互了解和加深感情。
B、与学生家长的沟通
a、家 访
明确家访的目的，订好家访的计划，了解家长的个性特点，做好与家长谈话的各项准备工作；考虑可能出现的问题和家访后应做的工作。
b、信 访
第一，规模：全体学生的家长会和部分学生的家长会。
第二，形式：座谈会、汇报会、家长委员会。
第三，时间：开学初、期中考试后、学期结束前。
第四，家长会的准备工作：确定会议的主题，收集各种资料，预先通知家长，构思发言等等。
第五，家长会后的工作：针对学生的表现，及时与家长取得联系；激励和表扬学生的进步。
第19篇：开店巡店工作技能
客服组业务技能之开店与巡店工作技能探讨:
协 助 开 新 店与巡 店 的 工 作 流 程.
第一部分:
新 开 店 铺
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
一接到开铺通知
•了解：
•查看客户、店铺面积
•查看店铺是新增/整改、客户是加盟/合营/自营
•查看新店的地址、地理位置
•查看店铺预计开业时间
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
2.跟进部门---市场部
•与市场部沟通，何时始装修？（找对口的同事）
•一般的装修大约15天左右，特殊情况例外
•与市场部同事随时都有联系，跟进装修情况
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
3 跟进部门---销售部
•跟进客户是否已付款到公司拿货
•向销售部了解客户的订货情况
•与销售部同事商量好货品何时发
•如果是新客户要与客户一起商量订货事宜
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
4 跟进部门---商务部
•跟进设计图纸是否完成，企划组同事是否把新店形象画标到图上，市场部同事是否已把形象画下单（重复审核避免画面重复下单）
磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
二与客户沟通
1与客户商定开业推广
•开业推广要注意新进入的市场、单店推广、多店推广
•推广活动常用：打折、送礼品、送优惠券、抽奖、等等，可与企划组商量大型活动.•推广活动时间可3—5天.不可过长.
•在第一个推广完毕后可准备第二个推广的活动,但两个活动不能有冲突.
•跟进推广活动的效果如何.
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
2推广物料下单流程
•根据客户店铺的面积、门面、地理位置（商场铺或街铺），决定物料的数量
•注意吊旗、A3POP数量（吊旗以1㎡配1.5张吊旗, A3POP根据抛台、衣中岛、收银台数量配发 ）
•下物料单后交给商务部经理或大区主管审批，然后下单给企划组内务专员下单制作。 •区域督导跟进物料的发放情况以及到店时间。
“磨刀不误砍柴工”----做好一切准备工作
•订电脑物料
•与客户沟通电脑是否在公司购买。
•区域督导下物料单后交给商务部经理或大区主管申批，然后交给电脑部。
•区域督导跟进电脑物料的发放情况以及到店时间。
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
4新开店的培训工作
•确定招聘新员工人数，准备培训资料
•确定是否需要培训，作好培训的安排
“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
三出差前再确认
•个人准备情况确认
•班表的安排，出差费用的准备，个人用品的准备。
•备齐出差资料（场区图、店铺资料、带给客户的表格、衣墙鞋托POP、工牌、相机等等）“磨刀不误砍柴工”-----做好一切准备工作
•店铺情况确认
•装修工程的完成情况。（如：地胶何时铺、吸塑何时装、灯何时装、货架何时装等等） •店铺的准备事项（如；货品情况、人员情况、确定开业最终时间等等）
•其它物料情况
•如:推广物料、电脑物料是否已到店铺
磨刀不误砍柴工”-----作战中
四到铺时
1检查
•到店后检查装修情况，确定是否能按期开业。
•按清单检查物料情况。（见附件）
2工作安排
•培训（销售技巧、产品知识、公司文化）
•开B（定指标、回应口号、货场要求、人手安排）
•召集店铺员工开会，作介绍与工作安排。（如有安排开业前的培训更好）
•安排员工点货、铺货陈列等等。(陈列前必须开小会,让同事掌握基本的陈列要求，以及陈列物料的名称.带动店长一起陈列)
“磨刀不误砍柴工”-----收获
五开业后
1我也是一名营业员
•当天与同事一起在店追生意。
•现场教导与考核同事工作能力，并马上改正。
•总结情况（生意、客流、消费水平、同事状况）
2与老板沟通店内存在问题
•发现问题立即跟进，成立店铺管理架构。
•观察、选择适当人选（主管、带班）
•如无其它特别事情开业后当天可回公司.
“磨刀不误砍柴工”-----收获
3新开店拍照注意事项
•门头（指专卖店外面大门头招牌）
•全景（整个专卖店的图像，包括门头在内）
•衣墙照片（专卖店内衣墙照片，可与配件一起拍照）
•鞋墙照片（店内鞋墙侧面照片）
•正面照片（形象墙照片，可站远拍照）
•天花照片（店内天花灯位全图）
•地板照处片（如大理有ANTA的一起拍照）
•街道左右两边全景照片。
•商场店铺要加拍商场外的正门、左、右两边的相片。
备注：拍照时必须将店内灯光全部打开，服装吊牌不可外，保持店内整体整洁，包括收银台。要站在最好的角度来拍照.
“磨刀不误砍柴工”-----收获
六回公司后跟进事宜
1档案跟进
•作该店铺的开店报告,预估该店生意,算出持平金额,定出该店全年目标,认真填写店铺档案资料,交给数据组存档.
•对该店铺店内形象画的档案资料交给企划组存档.
2生意的跟进
•对该店铺生意情况要连续跟踪2周,并把每天业绩以短信的形式发给商务部经理和大区主管.•注意店铺生意是否有盈利.对邻近安踏店铺生意是否有影响.
“磨刀不误砍柴工”-----收获
•店铺未完成工作跟进
•如有在开店时未完成的工作,必须要跟进到底,直到完成为止.并要向上汇报.
第二部分
巡 店 工 作
巡店工作
•巡店前工作
•巡店中工作
•巡店后工作跟进
巡店前工作
一、出差的计划
二、资料的准备
三、个人用品的准备
巡店前工作
一、出差的工作目的与计划
•出差前做一份计划
•你去店铺干什么？
•你去店铺的目的是什么？
•你为什么要去哪间店铺？
•你去了哪间店铺能为他们带来什么？
•你要去多少天？去多少间店铺？
•做一份到店的工作部署。
巡店前工作
二、资料的准备
•各种表格（ 巡铺报告表、行程表、时间表、店铺联系资料、店铺考核表与记录表、笔记本、周报表、推广申请表等效）
各种可带的资料（产品、陈列、销售技巧、开B技巧、开大B流程、当值、店长工作流程等） •培训准备（时间、地点、人员、课程、道具、培训所用表格等）
•其它物料（如衣鞋托的小POP、工牌等）
巡店前工作
三、个人用品的准备
• 相机、工衣、个人物品
• 预订酒店（平时不需，大节要注意）
•车票（平时不需，大节要提前1-2周订）
• 钱（提前3-4天预支差旅费）
出差中
•专业操守
•工作职责
出差中——专业操守
一：个人形象
A注意仪容、仪表：
在店铺时间必须穿工鞋，注意个人穿着问题，不能在店门口抽烟。
B注意言行举止：
熟练的国、粤语，表达清晰，不讲粗言烂语。。。
C待客之道：以客为先
D恰当处理客人送礼：先是婉拒，若是迫不得已先收下后交到人事部处理，（金钱除外，只能拒收）
E吃饭时间：以最简单最快为第一，如客人邀请最好婉拒，要是客人一定要陪，也要看时间、地方及次数，尤其到店时间较长就最好只去
一、两次其它时间要自己照顾自己，切记我们出差是工作的。
出差中——专业操守
•注意事项
•出差前无需通知客人（除特殊情况：开新店、旅游旺季。。。）
•到达每个地方必须以短信形式向部门经理/大区主管报告工作情况以及报个平安。 •在店铺上班时间：全天（除长期派外可跟公司沟通好及安排好后排好班）
•每天要参加店铺的开、收B
•如遇店铺出现问题只能给予建议及反映情况，不可做最后决定（如：店铺的薪金、人事、搬铺、看铺、缩小店面积。。。）
•不可透露其他客户的详细生意情况。
•不可在客户面前批评其他同事，不可说公司那些不好或部门不好。
•巡铺离店注意拍照，回来后并交大区主管审查．（全景、店内、仓库等）
出差中——工作职责
一：提升店铺生意
二：了解店铺运作，发掘店铺问题并进行跟进
三：跟同事及老板沟通帮助解决店铺存在的问题
四：询问店铺及老板对这次出差的反馈和对我们的
意见及建议
五：了解当地市场（可找适当时间巡查）
出差中——工作职责
一：提升店铺生意
• 以身作则，做好服务，带动货场气氛。
• 根据销售留意摆位、转场，带出最新陈列指引。
出差中——工作职责
二：了解店铺运作，发掘店铺问题并进行跟进
•关注店铺的运作，店铺是否有成熟的管理架构。
•店铺员工数量、是否有店长、店长的功能发挥得如何、否则形同虚设、是否有夫妻店的情况。
•是否有合理的店铺制度、有适当的工薪制度。
出差中——工作职责
•跟同事及老板沟通帮助解决店铺存在的问题
人员方面：
•店铺同事上班无精打采，店铺纪律松散。
•没有穿工衣、没有化妆、没有笑容。
•没有销售目标，不关心生意。
•没有开B、收B
货品方面
•对产品知识不熟悉。
•不清晰当店十大畅销与滞销货品。
•卖场货品有些很脏。
•仓库货品放置太乱，不合理，不了解店铺货品的进、销、存、周转等。 •店铺陈列很乱，没有按公司标陈列，特别抛台及橱窗。 •仓库摆货乱七八糟．
出差中——工作职责
三 跟同事及老板沟通帮助解决店铺存在的问题
客户货品推广活动的申请．
•必须统一使用公司标准的推广申请表回传到公司
•区域督导先了解推广方案是否可行
•再由销售部确定该货品是否可做此推广活动
•最后由商务部经理或大区主管审批签字方可实行
•如须推广物料马上下单给企划组设计．
•区域督导要跟进物料到店时间、推广方案的销售情况。 出差中——工作职责
卖场方面
•卖场无气氛。
• 卖场音乐，电视的播放，灯光，没有 按公司标准执行。 •卫生死角很多，包括（门头，收银台，货架，试衣间，橱窗）。 •店铺形象画更换不到位，推广POP私自制作，或POP贴得不标准。 销售方面
•同事不知每天生意是多少。
•不懂对生意进行分析（如；对比升跌，目标完成情况，附加推销、各部类销售占比情况。） •销售技巧方面很差，（如产品销售FAB运用）
• 公司严格要求的熟记的黄金句不能执行到位。
•电脑系统运用不太熟悉。
出差中——工作职责
服务方面
•对服务流程不清晰。
•店铺门口没有同事站位。
•做迎宾同事没有执行公司标准。
•店铺没有使用暗语。
店铺与公司的沟通、联系极少
•店铺同事不懂与区域督导联系，
•区域督导不会主动打电话到店铺了解。
•出差到该店太少。
出差中——工作职责
四询问店铺及老板对这次出差的反馈和对我们的意见及建议
• 询问所有店铺情况，作好意见反馈的笔记。
•对客户提出的意见要注意反驳的语气。
出差中——工作职责
五：了解当地市场（可找适当时间巡查）
留意其它品牌情况、及时反馈回公司
•了解同类品牌与非同类品牌竟争情况，（价格、推广） •了解其它品牌生意状况，为何能在这生存？这是否能再开店？ •注意客户是否有开其它品牌，资金是否有问题？（特别留意附近新开店铺，是否客户本人开的） •留意本店铺在当地的形象问题，是否要整改？
若对店铺有帮助的应变手法应及时与其它店铺或后场同事沟通 •如陈列、销售技巧，服务等。
利用加盟商地市场上地理位置相互监督。
出差后——总结
•报表的存档
•店铺问题的跟进
三分享
出差后——总结
•报表的存档
•认真填写巡铺报告，与店铺考核表一起交给数据组存档。 •店铺考核表当时要留份给店铺，巡铺报告可回公司后发给客户留底，以便下次巡店时检查店铺是否有跟进。
出差后——总结
•店铺问题的跟进
•包括当时已解决和未解决的问题。
•特别对生意亏损的店铺要有计划性地跟进，直到店有盈利为止。 •定时与店铺电话联系。
出差后——总结
三分享
•与同事分享本次出差的一些成功之处。
•分享出差时遇到的一些对工作有帮助的案例。
•分享本次出差的心得。
授人以 “鱼”和授人以“渔”
加盟商经营问题在哪里？想办法解决．
教会店铺老板、同事如何解决问题.
认真做事、严格执行、跟进再跟进
第20篇：前台工作内容及技能
前台工作内容及操作流程
一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。
四、负责管理处内部行政事务、文档的管理。
五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
（1）为业主办理入住服务规程
①验明客户资料：
业主本人办理：业主身份证、收房确认表；
业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书； 单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。 ②房屋验收登记。
③填写资料或签署协议：填写《住户登记表》；签订相关规定或协议。 ④收取相关费用：物业管理费。
⑤发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电走势图。 验房的操作流程：
1、查抄水表、电表底数，并共同确认；
2、质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，由维修部或管理处及时上报开发商进行工程质量问题的返修工作；
3、验收合格请业主（住户）在“业主报修处理登记表（维修工作单）”上签字确认。⑥资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。
（2）日常报修及来电来记录、交纳物业管理费接待
1、来访接待：
认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对前来接洽公务人员，应请对口人员接待；对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行条的申请，持放行条交门岗安护员核对无误后出小区。
2、来电接待：
认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。
3、报修接待：
①仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并在客户服务中心工作日志上记录。
②根据报修内容及保修期限，将客户报修内容记录在《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》（《维修工作单》）上，并录入电脑。 ③及时通知开发商维修部人员携单在约定时间上门维修。
④客户服务中心根据《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》（《维修工作单》）及时回访，每月进行汇总、统计。对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修2天内回访；房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访；其他维修项目2天内回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。
4、交纳物业管理费及代收代办费用接待：
①核对业主资料：业主姓名、住址、已交费情况、应交费月份及相应费用，请对方确认。 ②收费：收取费用，开具收费票据。
③催缴费用：对到期未缴纳费用的业主，及时统计，找出原因，采取不同的措施。可电话、短信提醒对方应缴纳的费用、时间、期限等；电话通知后一个月内仍未缴纳的业主，
通过特快专递的方式给对方发出正式催缴函；对不交费又长期居住在小区的业主，可上门拜访催缴；对长期无端拒缴、性质特别恶劣的业主，可通过法律渠道处理。
5、业主装修接待
（1）验明业主身份：查验身份证；如业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。
（2）备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，审核装修方案；涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。
（3）发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证，并做好记录。 （4）收费：装修管理费。
（5）资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书。
（6）通知：通知维修部、安护部装修户情况，对装修过程进行监控管理。
6、投诉接待
（1）对住户的投诉，按“佳鑫物业服务中心”的操作机制，本着“细心细致、公平公正、实事求是、依法合理”的原则，以国家的法律、地方法规、行业规定及业主公约、住户手册为依据，遵循“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的服务方针，认真听取，在相关规范记录本上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、住户的要求等；适时表示感谢和歉意，加以适当安慰。严禁与住户辩论、争吵。 （2）对房屋及其附属设施的投诉按“佳鑫物业服务中心”相关工作流程及职责分工处理；对物业公司存在过错或有责任的，应向住户表示歉意，取得谅解，认真听取住户意见，协商处理方法，满足住户合理要求，尽快处理；对于住户或邻居的责任，应向住户说明情况，做好协调工作；是各方都有责任的工程、治安等问题，应及时通知各相关部门负责人到现场，共同商讨解决处理办法，采取有效的补救措施，控制事态发展，稳定住户。
（3）遇情绪激烈的住户，应尽量使其冷静，若一时难以平息或把握，应及时联系主管，请其到独立洽谈室个别接待，避免长时间留其在公共接待区。
（4）全面掌握事件的起因、过程、结果，能处理、补救的及时处理解决，不能马上处理的，应向住户说明原因，并及时向上级汇报；初步制定一个或几个补救方案，包括结算费用，做到心中有数。
（5）对于严重影响住户日常生活、安全，破坏公司形象，产生恶劣影响的重大投诉，应当天呈送管理处主任进入处理程序，2天内给住户明确答复，10日内解决；对于涉及管理、服务工作失误的重要投诉，应在接待一小时内转呈部门主管进入处理程序，3天内处理完毕；对于个别偶发事务、个别人员的轻微投诉，应在2天内或在住户要求的期限内解决。
（6）投诉处理内部工作程序：
①按“佳鑫物业服务中心”联动机制相关工作流程及职责分工操作执行。
②按“佳鑫物业服务中心”接待站将投诉内容进行记录、分类、归口，迅速传达到相关部门，相关部门直接责任人第一时间与客户取得联系，进一步明确事由后迅速协调处理并跟踪落实，及时将处理相关信息告知投诉接待人，由投诉接待人详细记录，并在当天将投诉处理结果通报投诉住户；通报可采用电话或上门当面告知的方式。
③对正在给住户造成损害的事件，应先立即采取措施停止或挽救伤害，再处理。
④对无效投诉，本着为住户服务的态度，尽量为住户提供方便。 ⑤其他形式的投诉（如信函），参照来电、来访投诉程序处理。
7、走回访
（1）对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修的2天内回访；房屋渗漏水项目维修的，试漏后3天内回访；其他维修项目2天内回访。回访可上门或电话回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。
（2）在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容以工作为主，在表明某些观点时，耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。走回访工作完毕，应感谢对方的支持和配合。提出告辞，在门口再次向对方表示感谢，并主动替住户关上门。
（3）将走回访记录详细记录在相应格式表单上，并记录处理意见及结果，报客户服务中心主管。
（4）每月末汇总走回访记录，并进行统计、分析，对类似问题出现较多的，写成统计分析报告，以书面形式经客户服务中心主管审核后，报管理处主任。
8、社区文化活动
（1）充分利用宣传栏、中心广场、会所、娱乐活动中心、网（篮）球场、健身房、图书馆等现有硬件设施开展各类社区文化活动。
（2）宣传栏：宣传有关物业管理的政策法规、社区动态等，倡导业主共建共管。每两周更换。
（3）文化活动：给合季节、节日、特殊纪念日等，举办各类有意义、有特色的文化活动。
（4）制订活动方案：确定活动主题、活动项目、成本费用、地点、时间、参加人员、人数、活动进程、需配合的相关部门人员、奖品等等。
（5）现场布置：客户服务中心联合维修部、安护部、环境部等提前布置活动现场。
（6）分工：明确各岗位人员及相应职责分工，准备所需资源。
（7）备案：对组织各项社区文化活动进行记录、拍照、摄像，并归档留存。
五、便民服务、委托服务
1、将便民服务项目向业主、住户公告。
2、客户服务中心按接待程序接待需要提供便民服务的业主或住户。
3、根据业主或住户提出的便民服务或委托服务的内容，客户服务中心接待人员与业主或住户以口头或书面的形式就服务细节如：涉及的项目、面积、时间、费用、效果等进行约定。
4、客户服务中心接待人员将便民服务或特约服务按性质通知相关部门主管，由主管安排人员在与客户约定的时间上门服务。
服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，验收合格后，收取约定的服务费用，开具票据。
