中层管理干部核心工作技能
第一部分 管理基本认识 一．什么是管理？
1.从专业走向管理的常见困惑 2.案例：王经理的烦恼
3.中层管理者有哪些角色误区？ 4.中层管理如何正确定位？
5.研讨：描述你心中所期望的上司和下属 6.中层管理者的基本任务
7.管理者应具备的意识和态度 8.中层管理者应具备的基本技能
二、对组织的基本认识 1.组织的内涵
2.不同组织结构的优缺点 3.职位说明与岗位规范 4.模板举例：岗位说明书 5.组织原则
◇ 统一指挥原则
◇ 幅度适中原则
◇ 授权原则
◇ 流程互控原则
第二部分 工作管理
一、工作管理—工作计划与执行 1.计划的重要性 2.PDCA管理循环
3.中层干部通常要做哪些计划？ 4.制定计划的步骤与方法 5.目标制定SMART原则
6.演练：克服计划的难点—如何做工作分解 7.工作分派的人事结合原则
二、工作管理—分析问题解决问题 1.什么是问题？ 2.如何发现问题？
3.解决问题的8个步骤 4.如何进行问题原因分析
5.从发现问题到预防问题的工作模型和工具
三、工作管理 – 执行控制
1.中国企业为何普遍存在执行力差，效率低的情况？
◇ X，Y理论
◇ 新加坡的开明专制
◇ 当前中国人的职业化意识
◇ 企业管理机制与人的匹配
◇ 执行控制三要素原理
2.执行力提升的5大控制方法与工具
◇ 突破障碍 – 聚焦控制法 工具：聚焦控制卡
◇ 掌控过程 – 稽核控制法 工具：稽核控制卡
◇ 绩效考核 -- 数据流动法 工具：数据控制卡
◇ 责任追究 – 案例分析法
◇ 横向制约 – 流程互控法； 工具：横向控制卡
演练：如何使用控制卡解决执行问题？
四、工作管理 -- 工作方法 1.经理人的时间管理
◇ 时间分析：我的时间用的有效吗？
◇ 时间管理的四个象限
◇ 经理人的时间管理策略
◇ 识别你的轻重缓急
◇ 如何掌握你的PDCA时间分配
◇ 经理人的时间管理技巧
◇ 经理人要培养哪些好的时间管理习惯？ 2.经理人的工作方法
◇ 环境条理法
◇ 工作授权法
◇ 项目管理法
◇ 民主集中法
◇ 流程推行法
◇ 记录表单法
◇ 分解控制法
第三部分 人员管理
一、经理人的沟通技能
1.沟通在管理中的重要意义？
2.如何认识文字，声音，肢体语言对沟通效果的影响？ 3.基本的沟通技巧—表达，倾听，反馈，赞美，认同 4.对上沟通
◇ 对上沟通应具备什么样的心态？
◇ 如何汇报，接受命令，请求指示？
◇ 研讨：如何对待上司的“刁难”？ 5.平行沟通
◇平行沟通应具备什么样的心态？
◇平行沟通应掌握哪些原则？
◇ 案例：陈经理的策略对在哪里？ 6.对下沟通
◇ 对下沟通应具备什么样的心态？
◇ 对下沟通应掌握哪些原则？
◇ 命令，关心，批评，分歧处理的方法 7.沟通风格
◇ 为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？
◇ 老虎型，熊猫型，猫头鹰型，孔雀型人格类型各有什么不同特点？
◇ 如何与不同人格类型的上司进行沟通？
◇ 如何与不同人格类型的下属进行沟通？
◇ 如何识别人的不同人格类型？
二、员工管理与激励 1.人才识别与使用
◇ 识别人的才干 --为什么有些人轻松达到卓越，而有些人却还在苦苦挣扎？
◇ 如何理解知识，技能和才干？
◇ 如何选人？
◇ 如何用人之长，避人之短？
◇ 如何进行团队的优化组合？
◇ 讨论：管理者应不应该寻找和培植自己的亲信？ 2.员工管理
◇ 管人的原则和方法
◇ 制度管人如何引导和约束？
◇ 制造良性竞争
◇ 用氛围和环境管理下属
◇ 如何应对团队冲突
◇ 如何对付部门内的帮派？
◇ 如何破解“法不责众”？
◇ 讨论：
◇ 如何管理刺头员工？
◇ 如何管理老油条？
◇ 如何对待明星员工和平庸员工？
◇ 如何管理推脱责任借口多的员工？ 3.员工激励
◇ 马斯洛需求层次理论与启示
◇ 针对员工不同主导需求的激励
◇ 双因素理论对员工激励有什么启示？
◇ 期望理论对员工激励有什么启示？
◇ 强化理论对员工激励有什么启示？
◇ 如何发现员工期望？
◇ 管理者针对员工期望可采用哪些激励措施
◇ 如何激发员工的主动性积极性 -- 责任心激发的12剧场
三、培育下属
1.如何正确认识部属培育与教导的重要意义？ 2.如何识别培育的要点？
3.人才培养的“蓄水池工程” 4.培养接班人制度
5.如何制定员工的个性化培育计划 6.辅导员制度与辅导员队伍建立 7.企业培训系统的几个层次 8.如何编制自己的培训教材 9.OJT培训的几种常用方法
10.如何做员工的思想辅导工作？
四、领导力
1.领导与管理的区别 2.优秀领导者特质
3.领导风格与员工发展层次的配合 4.管理者如何培养个人魅力
第四部分 管理者的自我修炼
一、经理人的发展趋势
二、管理者7大阳光心态培养
三、管理者的自我经营
四、管理者如何管理压力与情绪
五、管理者有效的减压技巧
