推荐第1篇：销售人员应具备的基本素质
北京向导科技有限公司
合格的销售人员应具备的基本素质
销售工作是一个进入门槛低但又极具挑战性的职业，既有高报酬的诱惑,又有现实销售的压力，一个企业特别是销售型的企业，在招人用人的过程中，面对众多的应聘者，却难寻觅到优秀的人员.
现实社会就出现了一种供需的矛盾,一方面是大批的人员在寻找就业的机会;另一方面,很多企业又面临销售人才的缺乏.供需常常发生偏差,实际上成为一名销售人员很容易,但成为真正合格的卓越的销售人员却要有很多路在走.如何能发现\\使用和造就合格的销售人员.成为人力资源部门的中心工作,同时也是销售经理的的一项重要职责.多数我们在选拔销售人员时看重了学历\\仪表\\谈吐等外在因素,但内在的因素却更为重要,这才是你需要挖掘和培养的东西.那么什么是合格的销售人员呢?
1、真诚
这是销售人员的基本素质,缺乏真诚,就缺乏客户对你的信任,而信任又是销售工作成功与否的基础。用诚实的工作态度,尊重和关心顾客;用专业的知识和技能,为客户提供帮助和支持;永远站在客户的角度看待和处理问题,并由此建立稳固的商业关系和个人感情，由于对你的信任,而增强对你的公司和产品的信心。
2、勤奋
销售工作是一份很辛苦的工作,也是一项室外工作量较大的工作,国内大多数销
售公司并不具备优越的办公条件和交通工具.销售工作是需要自我创造机会的,只有增加客户的拜访量才会增加取得订单的可能。
记住一个公式: 销售人员订货量=拜访的客户数*拜访的成功率*平均每户的订、货量
销售工作是一个自主性很强的工作,加强自我时间管理,完成每日的工作计划.
3、忠实
学会做事之前,应学会做人,那么首先应有一份感恩心,感谢父母给了你生命,感 谢公司给了你就业的机会,感谢团队给你的关爱,成功促使进步,挫折奠定坚强.销售人员应与公司风雨同舟,忠实于你的公司,忠实于你的职责把业务工作当作 对公司的奉献.4、勇气
拒绝是销售的开始,勇气来源于你取胜的信心,更来源于乐观的态度和自信.销售的结果取决于积极的态度还是消极的态度，输入决定你的输出，建立良好 自我期许\\自我形象和自我肯定.保持 ‘成人’状态,把工作关系与生活关系区 分开.
5、机敏
不做行动的盲从,而是理智后的决断.一位哲人说过 “人们一思考,上帝就发笑.” 今天推销员一思考,市场就发笑.面对复杂的问题能快速作出判断并采取对策.
6、创造力
与其说是推销一种商品,不如说是在推销技巧,98%是对人的了解.2%才是对产品 的了解.销售就是创造机会的过程,是创造的执行.创造力来源于你的工作实践, 来源于你的心灵体验.
7、博学
在工作中应处处留心,虚心学习,向你的公司\\同仁,你的客户,你的竞争对手.在本行业中逐步成为专业人士,包括产品知识\\推销技能和市场知识.
8、理想
不满足已取得的成绩,高标准的要求自己,不求最好,但求更好.
设定短期和长期的职业生涯发展目标.并在行动中实施.
不想当将军的士兵的不是好兵.
业务代表---业务主管---区域经理---销售总监---销售老总 是你追求的生命轨迹.
9、热情
对销售工作的热爱激发工作的激情,激情是销售工作的动力
永保激情.永保对销售工作的热爱.10、礼貌
衣着整洁,彬彬有礼
虽然各时期各个企业对待销售人员的认知和评定标准不同,但专业的知识,推销的技能和积极的态度却是不可缺少的,尤其积极的态度是成为合格的销售人员的重要因素,你想成为优秀的销售人员吗?那你应具备哲学家的头脑,艺术家的心,技术家的手,劳动者的脚.
优秀的人才不是与生俱来的,需要后天的学习\\实践和培养.改变你的生活,改变你自己.
推荐第2篇：销售人员应当具备的基本素质
销售人员应当具备的基本素质
我是做销售工作的，在日常读书过程中发现有好的文章，我喜欢把它们收集起来，这不，今天又有一篇可以帮助我们认识自己到底是不是一个合格的销售员的文章，可以以身做尺呀。
在对销售员的招聘、考核、培训中，最基本的一个问题是：销售人员应当具备什么样的素质？就像在工程施工中一样，只用树立了相应的标竿，才能进行相应的测量和评判。全球500强企业在这方面都有完整的体系。笔者曾在多家这样的公司工作，也在大型国企、私企的管理岗位工作多年，将自己的想法写出来，供大家参考。让我们先看共性的东西。
一般来说，销售员的素质要求可以分为态度、技能、知识三个方面。态度：销售员应该具备“五颗心”，即对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心、对企业的忠心。要为人正直、值得信赖。态度还包括团队合作精神、结果导向意识、质量意识、学习态度、自我激励等。
团队合作精神。包括三点：对客户，永远关注客户的成功，愿意与客户分享有价值的信息和经验，找出客户组织中的关键人物并与之结为战略联盟；对内部，争取团队所有成员的一致，形成合力；对合作伙伴，与供货商和第三方合作伙伴一起为客户提供无缝的方案和服务，达到双赢。
结果导向意识。用高标准严格要求自己，有紧迫感、危机意识，努力工作，实现有挑战性的结果。不达目的，决不放松。把握重点，不为
次要的事情分心。
质量意识。明确定义对产品、服务、流程的质量期望值，及时响应客户的问询，跟踪到底，达到客户期望。根据客户反馈改进流程和服务。技巧：主要包括四点：认知能力、人际关系、沟通技巧、计划与自我管理。
认知能力主要是了解客户需求的能力。销售员要了解客户的业务及问题，了解客户在其市场中的竞争力，了解客户的客户，帮助客户迎接新的挑战和机遇，帮助客户分析问题及找到新的解决方法。
人际关系又分外部关系与内部关系。对外要建立、培养与客户的长久伙伴关系。象客户的合资企业一样为客户的客户创造价值，成为客户信任的顾问，利用公司资源帮客户的成功；对内要与各部门公开坦诚地沟通、互动。关心他人的利益, 了解对方的立场和观点，与不同背景和层次的人和睦相处。
沟通技巧是指有效传达信息的能力。能用让人易于理解的方式讲解技术和功能。用心聆听, 善用肢体语言。根据用户的不同调整说话的方式和内容。能写出专业的、有说服力的演讲稿或文件。
计划与自我管理。制定清楚完善的客户计划和业务计划，高效率地工作，说到做到。人际关系又分外部关系与内部关系。对外要建立、培养与客户的长久伙伴关系。象客户的合资企业一样为客户的客户创造价值，成为客户信任的顾问，利用公司资源帮客户的成功；对内要与各部门公开坦诚地沟通、互动。关心他人的利益, 了解对方的立场和观点，与不同背景和层次的人和睦相处。
沟通技巧是指有效传达信息的能力。能用让人易于理解的方式讲解技术和功能。用心聆听, 善用肢体语言。根据用户的不同调整说话的方式和内容。能写出专业的、有说服力的演讲稿或文件。
计划与自我管理。制定清楚完善的客户计划和业务计划，高效率地工作，说到做到。
推荐第3篇：优秀销售人员应该具备的基本素质
优秀销售人员应该具备的基本素质
（一）要极度热爱你所在的公司和自己所销售的产品；
对公司不热爱的业务员永远不会把自己看作为公司的主人，永远不会全身心的扑在工作上，永远不会拿维护自我利益一样的精神来维护公司的利益；同样对产品不热爱的业务人员永远也做不好业务。
要了解自己所在的公司和产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂公司和产品的外行业务人员打交道，因为你连自己所在的公司和所销售的产品都无法如数家珍，你也就根本无法说服客户信任你所在的公司和你所销售的产品，更别提购买并销售你的产品了。请对照以下表格所罗列的内容，试问你掌握了吗？试问你热爱你所在的公司吗？试问你热爱你所销售的产品吗？
公 司 知 识
1、公司的组织机构是怎样构成的
2、创立背景以及公司理念
3、公司历年来所获得的荣誉
4、经营阶层的主要领导的名字是什么，有什么资历？
5、规模（销售组织网络职员数量等），经济实力及信用（资本金，销售额及现期利润等）如何？
6、公司的战略、经营理念，方针，目标及经营政策如何？
7、全国及各地服务网是如何设置的？
8、不同产业的销售额和变化如何？
9、销售渠道如何？
10、公司的一些具体规定（就业规定、工资待遇规定、、旅费规定等）？
产 品 知 识
1、产品的基本知识是那些？
2、产品的名称、基本性能、市场价格以及市场定位？
3、与同类竞争产品的相比，在结构、性能、价格上有什么不同？
4、产品具体可以给顾客带来哪些效用、价值即产品的卖点？
5、产品提供的售后服务？
6、如何回答并妥善解决顾客的异议？
（二）要永远相信知识的力量，永远保持学习的习惯；
知识的力量是无穷的，这是永恒不变的真理。一个业务人员似乎每天都要和形形色色的人物打交道，处理各式各样的事情，似乎永远无法停顿下来进行专业的学习。其实每一个人都是一本字典，每一件事情都是一本书，你可以随时随地地进行学习。只要你保持一颗学习的心，你的身边都是知识。在休息时刻，可以多看一些营销界的有用的培训教材，多参加一些激励并提高自我的培训课程，只要你记住：知识是无边的，也是无穷的。试问你经常向别人学习吗？试问你有每天晚上看书的习惯吗？
（三）要有吃苦耐劳的精神，相信自己可以吃别人吃不起的任何苦；
公司发展初期，我们坚持相信只有吃尽苦中苦，方能成为人上人，形成了公司现有的营销文化之一的“四勤”：勤跑客户、勤做促销员、勤当消费者、勤做旁观者。作为一名业务员，只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。试问你每天走访了几个经销商？
四）要热爱自己所在的团体，坚信团体的城墙可以无坚不摧；
今天日本人能站在我们的右边，领土相当于中国的甘肃，GDP国内生产毛额是中国的两倍，一亿两千个日本人所做的东西，相当于28亿个中国人所做的东西，难道是他们的IQ超过我们吗，还是他的脑子比我们好，还是他的文化比我们精湛，什么都不是，是他们的团队效率很好，做什么东西就是集合起来的，中国要变成科技大国，要变成世界强国，这个凝聚力跟团队精神真的是非常重要。试问我们中国作为5000年渊远文化的礼仪之邦，我们难道还不及日本人？
（五）象了解自我一样地体会市场动态，象关心兄弟一样地关注竞争对手；
掌握信息就可以立于不败之地，尤其是市场和竞争对手的机密信息。获得竞争对手的情报活动可以使我们装上顺风耳、千里眼，配上报警器、防火墙，能让我们的决策层运筹帷幄，决胜千里。每一次的政策出台都可以使竞争对手防不胜防。试问你每时每刻地关注市场和竞争对手的一举一动了吗？
竞争情况信息
1、竞争对手的数量，公司名称、公司地址？
2、主要经营产品的市场销售量，市场占有率及其如何变化？
3、竞争公司业务员的概况（年龄、工作经验、地位、在交易处的工龄）和工作能力（商品知识、销售技术、礼节、态度、习惯、人品、经销商对其的信赖程度等）达到何等水平？
4、竞品出台的年度整体政策、工程机政策等市场管理制度；竞品出台的阶段性渠道压货以及阶段性吸款政策；
5、竞品的相关市场人员的考核制度，包括经理、业务员、导购主管的待遇政策等；
6、竞品的销售价格变动；竞品整体价格调整情况工程机价格的变动；竞品的终端信息，包括价格、零售量以及终端促销活动。
客 户 信 息
1、领导阶层，购买商品的决策和采购员的名字是什么，他们有何背景？
2、公司的组织体制和任职制度是怎样构成的？
3、公司的规模（资本金、销售额、人员额等）在企业主体当中所占的位置？
4、竞争力（潜力）及信用（支付能力、结算条件、资金流动、交易银行）？
5、从购买决策开始到定货为止的途径是怎样形成的？
6、与竞争公司之间的交易情况如何？
（六）要有创新的精神，坚信与众不同就是成功；
改变固定的思维、观念，我们不难发现，大凡成功的企业往往都是一个行业的创新者。作好一名合格
的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。公司积极提倡合理化建议，用众人的眼光来全面地审视公司的每一个工作角落。试问你会发现一个全新的市场吗？
（七）要算好每一笔经济帐，要注意每一个小细节；
业务员要算好每一笔经济帐，要具备对数字的敏感度，所有的政策和信息都能迅速转化为具体的数字，同时要考虑到细节、注重细节，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。请课余细读《细节决定成败》。试问你能从数字中看出机会吗？试问你有重视你的细节吗？
（八）要有良好的心理承受能力和永不言败的精神，坚定自我的自信心。
成功销售的最大障碍就是害怕与恐惧，借此萌生的放弃是成功的最大禁忌。无论何时，无论何地，无论发生何事，我们都要告诉自己：“绝不放弃！”无论遇到几次失败，都能在失败中找到根本原因和错误细节，最重要地是一直要告诉自己，绝对不能放弃，没有永远的失败，只有最后的成功。
（九）要有处事不惊，随机应变的临场发挥能力；
处事能力更多体现在能够在各种突如其来的困难面前随机应变，这才是一个人真正的乐观镇静的心理素质。一个专业的销售人员一定要具备见人说人话，见鬼说鬼话，用世界上最诚恳的态度说世界上最大的谎言，而且还要让对方永远都认为你说的是真的。试问在突如其来的情况前面，你会措手不及吗？还是会镇静处理吗?
（十）立刻行动！
杰弗逊说过： “对目标的冲刺，如果三拖四延，将使一个人陷于万劫不复的境地。”如果你想成为优秀的、成功的营销员，你必须抱着“即刻行动”的冲劲与精神。只要让自己“即刻行动”，久而久之，你就养成“轻易行动”的习惯。“以后再说”、“何必急？”……等姑息作风，是营销员的大忌，也是麻痹你、欺骗你的可怕敌人。“以后再说“的观念，夺走了你今天的营销力。那是意味着，从你身上夺走向准顾客行使影响力的机会。你要经常想象人生目标达成那时候的欢欣，这种想象会激励你立刻采取行动。请你现在行动吧！
推荐第4篇：汽车销售人员应该具备哪些基本素质
汽车销售人员应该具备哪些基本素质？
汽车销售人员不同于时下流行的“汽车销售顾问”。汽车销售人员是能卖汽车的人。汽车销售顾问是指在汽车销售企业内为购车客户提供专业的顾问式购车服务的汽车销售服务人员。其在4S店或车行担当的是作为消费者的购车专业参谋和专业购车服务的角色。从这个意义上来说，其实汽车行业对汽车销售顾问的要求应该是相当高的，没个一两年专业训练，外加一两年实践经验的，还谈不上销售顾问。但是，由于汽车市场快速发展，国内目前还不具备培养专业汽车销售顾问的能力，又需要这么多汽车销售人员，厂商为了博取消费者的认同，也就把一般的汽车销售人员称呼为“汽车销售顾问”。我们常常在4S店周围转一转，看到展厅里的帅哥靓女，就是所谓的“汽车销售顾问”（至少职务上是这么称呼）了。但是，厂家培养的、在4S店“陈列”的帅哥靓女，真正懂车的恐怕不到50%，懂营销的恐怕也不到50%，懂服务的可能要高一点点，懂忽悠的应该在90%以上。但是，这样的人，原则上是不能称为“汽车销售顾问”的。随着行业竞争加剧和人才升级，现有汽车销售人员百炼成钢后成为真正的汽车销售顾问，最终会成为汽车营销人才的主流。我们只有先成为“汽车销售人员”，才有机会慢慢锤炼和升格为真正的“汽车销售顾问”。
国内汽车行业是缺汽车销售人才，也缺乏培养营销人才的机制。每年进入销售领域的人一大批，淘汰和流失的也有一批。在日本、台湾等地，从汽车销售员做到销售主管，需要一直熬上10-15年才能晋升一个级别，在国内，有个七八年时间，一个汽车销售员可能已经摇身一变成老总了。台湾著名汽车营销专家曾铭宏先生说，他一直很困惑一件事：国内汽车做销售的，才做两三年就架子十足，一听说要培训就毫不谦虚：“我还需要培训？我都知道了”；而他在台湾的已经做了近三十年的汽车销售员同行，对待培训还很谦虚，仍然用心去学。或许是这些国内的同行还没有见识过真正的竞争激烈的市场，所以对学习如此不齿。用专家的话来讲，就是“坐井观天”。其实这种观念就是导致在国内极少产生真正的“汽车销售顾问”的内在原因。
做到汽车销售顾问是很不容易，但是汽车行业需要大量的销售人员。做汽车销售是有门槛的，很多朋友想做，但不知道到底怎样的人才能做这一行。从事汽车销售需要哪些素质？我们需要分析一下，这其中天分、学历、文凭、证书、经验、技能等等，各自比重如何。
先来看看从事汽车销售从业哪些素质。人人都能卖车的产品短缺时代已经过去。取而代之的是供应过量、竞争激烈的市场环境。能卖车的人是什么样的呢？不妨换位思考一下：假如你想买车，你将愿意找哪样的人卖车给你？这样，你可能得出一个答案来：要专业，有亲和力，比较信得过，不太可能偏你的人。专业是什么？--你问什么就有专业的答复，懂车，懂销售，还懂得你购车的心理，能投其所好的人；亲和力是什么？--形象比较好，看起来精神、关注你、理解你、帮助你主动、热情；信得过是什么？--因为前面一切都很好，感觉也好，其人看起来也不奸诈，又很关心你，似乎看起来象“好人”。那么，你已经可以自己回答，能卖车的人大概就是这个样子的。
但是，对于希望进入汽车销售领域的朋友来说，要做到这样并不容易。专业是无法扮演和假装出来的，需要坚实的内涵支持；信任感靠忽悠是建立不起来的，百密必有一疏，基础不扎实，除非遇到傻瓜，光靠语言技巧是解决不了实际问题。而且，如果你还没有进入这个行业，门槛多高心中还无底，那些专业和功底就更不用谈了。首先，还是要让卖汽车的公司认可你，给你个机会做才有下文。那么，如果一定要做上这一行，怎样的人才有机会呢？我们列出大家很关心的一些项目，用一组经验数据来具体分析（只能大致准确）：
1、基础和悟性：占30%。懂车、懂客户、懂市场的程度，已经快速学习和理解的能力。企业十分看重。
2、经验背景：占20%。最重要的要素。有做过汽车销售、汽车行业工作背景的企业最欢迎。除此之外，做过房地产销售、家电业销售的人员，汽车行业也十分青睐。总之，有一些销售经验的，其竞争优势会多一些。
3、从业心态：占10%。心态十分重要。从业目的成熟、单纯的就业几率高一些。
4、学历专业：占5%。学历不重要，专业重要。学汽车的机会更多一些。中专、高中学历都可以了，有些非要求大专学历的企业，今后未必能招得到人。
5、个人形象：占10%。男性身高170以上，女性身高160以上，五官端正，有亲和力，象个做营销的样子，就已经很好了。
6、心理素质：占10%。汽车公司已经很重视销售人员心理素质了。个性外向、善于沟通、敢于表现的人，优胜的可能性就大一些。
7、综合素质：占10%。个人基本素质也重要。文明礼貌、团队精神等，也是重要考察因素。
8、表达能力：占10%。口才不是表达能力。并不是能说会道的人最会卖车。会说、会听和会用策略的人，企业会重视。
9、年龄要求： 0%。18岁至35岁之间。只要在区间范围内，年龄对汽车销售职业没有任何影响。
10、其他要素：占5%。是否热爱汽车、是否具有驾照、能否吃苦耐劳等等，也是企业考察的因素。
所以，如果你希望转行做汽车销售，或者正准备寻求汽车销售工作，你可以比照上面的要素，用百分制来衡量一下自己的竞争力。一般来说，总分值能达到60分以上的，你就基本上有机会了。如果达到80分以上的朋友，谋求一份做汽车销售的工作，应该是没什么难度的。不过，请你注意，即使你走上了“汽车销售顾问”岗位，离真正的汽车销售顾问的距离还有很大很大。仍需要不断锤炼和提高，最终才能成为称职的“汽车销售顾问”。
推荐第5篇：汽车销售人员必须具备的基本素质
汽车销售人员必须具备的基本素质
一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质：
1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程；
2、熟悉各车型的报价组成；
3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造；
4、熟悉一条龙服务规则；
5、了解相应的政策、法规、制度；
6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。
汽车销售的八大流程
1.接待：
接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2.需求咨询：
咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
3.车辆介绍：
在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
4.试乘试驾：
在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5.报价协商：
通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6.签约成交：
在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，
但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7.交车：
要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
8.售后跟踪：
一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
重点掌握客户的重要问题
1.客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆？
2.客户是如何了解我们汽车的品牌的？
3.客户对本公司的车了解多少？了解什么？什么渠道了解
的？
4.客户对其它公司的车了解多少？
5.客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的？
6.客户是否知道本公司的车辆的长久价值？
7.客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果？
8.客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么？
9.客户中谁在采购决策中的具有影响力，是多少
10.采购决策的人数是多少？
11.客户的学历状况如何？
12.客户平常阅读的报纸，杂志，图书的情况如何？
13.客户的个人成就如何？
14.客户对自己企业或者个人的评价？感觉？
15.客户从事商业活动的时间？
16.客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的？
17.客户如何评价汽车行业？客户认为汽车行业发展趋势如何？
18.客户周围的人对他的评价和认知如何？
19.是否认识到客户的稳定的价值观，商业观？
20.客户平时是否经常会做重要的决定？
针对不同购车客户的应对技巧
顾客购车时一般有五种不同反应和态度:
1.接受，表示顾客对你的车辆表示满意；
2.怀疑表示顾客对车辆的某项特性非常感兴趣，但是怀疑你的车辆是否真的具备这个优点；
3.拖延表示顾客并不直接表示异议、冷淡、怀疑、拒绝，而使用拖延时间的方法；
4.冷淡顾客因为不需要此车辆，因而表示兴趣小；
5.异议不接受你对车辆的说法。
应付顾客各种不同态度的方法：
应付顾客怀疑时当顾客说出他的需要后,你立即介绍车辆或公司服务的特性,但是,有时候顾客对你所说的话并不全然相信。当顾客显示出怀疑的态度时,应该实例来证明车辆的优点的确属实,通常一般的反应次序如下:
1.发掘顾客的需要
2.介绍车辆特性或服务
3．提出实证。当你要提出实情来说服顾客时，需要一些实证资料来源：a.说明书；b.公司与其它顾客签的订单；c.研究调查报告；d杂志专栏广告；e.专业性刊物的文章；f.荣誉；g.第三者的证言。你既是代表公司推销，当顾客对你的车辆表示怀疑时，就应该用实证让顾客相信你说的话。
做实例证明时采用以下三个步骤：第一步重复说明车辆或服务的优点；第二步证明这个优点;第三步申述发挥这个优点。注意：三个步骤不可次序颠倒。第一个步骤是重复说明车辆或服务的优点。第二个步骤,就是提出实例来证明车辆或服务的优点,可以是利用资料来证明。
应付顾客反应冷淡时，要用一些封闭性的，调查性的问话来发掘他的需求。顾客表示冷淡的原因，在于他目前不需要你推销的车或服务。面对这种情况，你应该让对方了解你的车辆的特性能够解决他的问题。而封闭式调查问话法就是此时该使用的策略。
应付顾客的异议，首先理解客户的误解和异议，同时重复客户的误解和异议，如果是误解，请直接澄清误解，如果是异议，请尽量了解其根源，并重点介绍自己车辆能满足客户那些重点需求。诚然，顾客对你的车辆或服务表示异议时，对你而言是颇头痛的。但是，这种情况是随时都有可能发生，其实它也是有用的，因为这才显出顾客对你的车辆或服务的反应。客户表示异议的两种类型：
1.由于不了解而误解你的车辆。
2.对方认为你的车辆有缺点：你的车辆并不具备对方需要的优点；不喜欢你的车辆的某一部分介绍车辆的优点和利益的技巧
在正式和顾客面谈之前应该尽量汇集有关顾客需要的资料。分析顾客的需要是什么，再综合列出车辆的优点。在做综合性介绍车辆利益，可以利用报纸专栏，有关的专门性杂志，社会舆论等资料作为佐证。
在推销一开始时，对车辆的优点做综合性的介绍，其利用和引发式调查问话法相同。自此可得知顾客的需要、他对此车辆的反应如何、及其观感。当顾客已经接受车辆的某项优点后，应该用调查问话法来转变话题以便得知顾客的其他需要。但是，有时候你必须用综合性介绍的方法。综合性车辆优点介绍，加上封闭式调查问话法，可使一个汽车销售员的推销
技巧更高明、有效。如果顾客问起对你车辆较不利的问题时,你宁可对你的车辆做一般必须的优点介绍，以便引入另一个话题。
总之，对于不同的客户需求，每一个汽车销售接待人员要真诚技巧的应对，即使客户没能购车，也要让客户满意离开。因为在目前中国市场，行业口碑的力量是无穷大的。
推荐第6篇：4S店销售经理应该具备哪些基本素质
4S店销售经理要管理好团队，首先就要管好自己!自己将自己管好了，才有最好的说服力，才可能在团队中起到模范作用。作为汽车4s店的销售经理，应该如何管好自己?怎样要求自己?606job中国汽车人才网小编总结如下：
1、忠诚
职业经理人最高的要求就是忠诚。忠诚可靠、乐于奉献，一切以汽车 4S 店利益为出发点，忠于职守，不以权谋私。在汽车4s店，销售经理的一举一动都被下属“监控”，必须相信一句话：群众的眼睛是雪亮的。因此，全心全意投入管理是作为汽车销售经理最基本也是最为重要的一点。
2、尽责
尽责的前提是梳理清楚自己所在岗位的职责，另外，不仅要对数据负责，还要对下属的成长负责，敢于管理、善于管理、尽心尽力、尽职尽责。
3、公平
销售管理中，公平显得非常关键。资源分配要公平，管理制度要公平，奖金制度也要公平，任务下达更要公平，可以说，在销售管理中，要做到公平有一定的难度，但是尽量要做到相对的公平。作为销售经理，在管理中要做到公平、公正、一视同仁、心胸宽广、宽容善待他人、任人为贤，要有一杆公平秤。
4、热情
作为管理者，无论个人情绪多糟糕，但是在工作中必须保持高度的热情、充满活力。用自己的热情去感染你的下属，并且要多关心他们的工作和生活。也有人说：管理者总是寂寞的，哪怕你的情绪不好，也不可能将情绪带到工作中。
5、能力
优秀的销售经理，具备良好的业务能力。既要懂得培训业务人员、帮助业务员开单并解答客户的疑难问题，还要懂得布局、策划、促销、市场分析的能力。
做好以上几个基本点，是多汽车4s店销售经理最基本的要求，只有做好了模范作用，才可以更好开展以下的日常工作，才是一个具有独特的人格魅力的销售经理。
推荐第7篇：房地产有效销售人员应具备的基本素质
房地产有效销售人员应具备的基本素质 题记：20%的销售人员完成了 80%以上的销售量。由此可见，普通售楼人员与有效售 楼人员的业务水平存在着质的差别。房地产营销的核心就是服务，服务质量与售楼人 员素质正相关。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与 销售量，直接关系到开发商这只“木桶”的装水量——盈利水平，同时也将给楼盘的市 场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。 素质是人们从事某项活动时所应具备的基础条件，是人们从事各种活动所需要的能力 的总和。
一、有效售楼人员的核心素质——专业性与亲和力 笔者或为公司及朋友购写字间、住宅， 或因工作关系曾走访过全国各地近百家售楼处， 感触颇深：90%以上的售楼处接待人员为二十岁左右的小姐，90%以上的售楼小姐不能 满足置业者对楼盘进一步了解的愿望。她们要么衣冠不
一、动作懒散，要么精神萎靡、缺乏热情，一付爱买不买的神情。不仅回答不了顾客的问询，甚至一般的问题都要找 经理，更谈不上有效说服潜在客户的手段与技巧。简单的接待之后，她们只剩下一句 话：“我带您去现场看看”。使 80%的真正的置业者的 80%丧失了购买热情。 自己都不热爱所售的楼盘，又如何能说服置业者接受呢？ 楼盘开盘上市就像新出炉的面包，地域需求、新盘上市、从众心理、升值期望、炫耀 需求、投资获益等等消费需求，使新楼盘上市迅速进入销售的高速增长时期，这一阶 段通常持续三个月左右，三个月以后，楼盘销售进入平稳时期，约半年后销售进入逐 步下降时期。通常，楼盘 40～60%的销售量是在销售的高速增长时期完成的，楼盘销 售进入平稳时期的
三、五个月，应该完成 20～30%销售量，即楼盘 80%以上的销售业 绩应在八个月内完成，一年内完成整个楼盘 95%以上的销售量。 当楼盘面对有效需求，开发商有效供给，售楼人员却不能有效销售或者说不能高效率 销售，一旦错过楼盘销售增长期、平稳期，就只剩下漫长的等待，让人扼腕而叹。尤 其是所售楼盘与竞争楼盘处于同质水平时，业务人员的有效销售就成为竞争成败的关 键。 日本市场营销专家曾做过一个关于购买 LD 机激光头清洗光盘的实验研究，来考察销 售人员行为表现对顾客最终购买行为的影响。顾客被分为五组，销售人员被分为类： 专业性及亲和力。所谓专业性，就是销售人员对所售产品的认知程度；所谓亲和力， 就是销售人员与顾客交流沟通的能力。 高专业性，销售人员对所售产品有深入的了解，向用户推荐很有把握，他会说：这是 一种工具……按照我介
绍的方法清洗激光头，能使图像更亮丽。低专业性，销售人员 对所售产品不很了解，向用户推荐很不自信，他会说：据说……能净化激光头，我没 用过……，你可以看说明，可能会有用，要不要买一个试试看？高亲和力，销售人员 1 会留意顾客的 LD 机品牌及他们喜欢的影、音作品，称赞他们的鉴赏能力，并说自己 也有同样的爱好。低亲和力，销售人员对顾客的兴趣爱好表示一种消极的态度，只希 望尽快结束这一销售过程。 第一组，顾客没有接受任何该产品的销售说明，但产品放在展示货架的显眼处。13% 的顾客购买了这种产品。第二组，销售人员表现出高专业性低亲和力时，53%的顾客 购买了这种产品。第三组，销售人员表现出低专业性高亲和力时，30%的顾客购买了 这种产品。第四组，销售人员表现出低专业性低亲和力时，13%的顾客购买了这种产 品。 第五组，销售人员表现出高专业性高亲和力时，80%的顾客购买了这种产品。 虽然这个结论不能推广到房地产销售领域，但已经充分说明销售人员的个人专业素质 与心理素质是整个销售过程中不可或缺的关键。 售楼人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与用户之间 的桥梁和纽带，他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼 盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力， 不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，直接关系到开发商这只“木桶”的装水量—— 盈利水平，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。 有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本 身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售 楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。 更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其 分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理， 因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同 时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。 有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够 告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么 样的利益与效益？
二、国内外专家的经典研究.国内外
外专家从自然生理素质、心理素质、社会文化素质三方面分析了有效销售人员的 基本素质。 H·格罗普曾对不同种类公司 35000 多名销售人员进行分析，结果表明大多数成功的销 售人员通常显现出以下特质：魄力、活力、可信任性、果断、情绪能自控、自负、自 信、乐观、外向、乐意劝说、能面对困难、渴望成功、能承认和接受制约等。P·科特勒 认为，诚实、可靠、有知识和会帮助人是优秀销售代表必须具备的素质。C·加菲尔德 认为超级销售员具有下列品质：能承受风险、强烈的使命意识、有解决问题的癖好、认真对待顾客和仔细做好每次访问。D·梅耶和 H·格林伯格提出有效的销售人员至少应 该具备两种基本素质：①感同力 Empathy，就是我们通常说的善于站在顾客的角度看 问题， 即关心顾客需要什么。 ②自我驱动力 ego—drive， 想达成销售的强烈的个人意欲。 2 即能根据顾客的爱好，随时调整和引导他们的介绍以符合顾客的期待。R·迈克默里认 为：高效率销售员是一个习惯性的追求者，有赢得和抓住他人好感的迫切需求的人， 同时有把各种异议、阻力或障碍当作挑战的竞争心理倾向。 台湾学者钟隆津认为优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。内在 素质有：①忠诚服务于公司；②丰富的商品知识；③良好的道德习惯；④识别他人的 能力与独到的敏锐见地；⑤幽默感；⑥良好的社会公共关系；⑦判断力与常识；⑧对 客户需求的满足，以及发自真诚的关心；⑨悟性；⑩说服能力；⑩机警善变；⑩忍耐 力强，精力充足，勤勉过人；⑩见人所爱，满足其要求；⑩乐观，富创造性；⑩记忆 力；⑩顺应性。外在素质有：①善于接近顾客，引起顾客的注意；②善于表达自己和 有关商品；③善于激发顾客对商品的信心；④善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博 得顾客信任；⑤把握顾客占有欲望，促成购买。
三、有效售楼人员的基本素质与条件 那么具备什么样素质的售楼人员，才是有效的售楼人员呢？根据专家理论研究与笔者 的经验，挑选有效售楼人员应从以下几方面着手。 1．外在形象有可信度 笔者曾经对多家大型企业进行销售诊断，分析销售人员的素质与业绩的关系，发现销 售业绩名列前茅的的人，男性 80%以上外表和举止多少有些木呐，女性则多是相貌平平，那些看起来精明强干的人，销售业绩总是位居末列。许多人想不透各种缘由，实 际上这种现象符合人才学基本原理。从心理学角度上说，这实际上是销售人员与顾客 下意识的智商较量。敦厚朴实是富有可信度的外在形象，能从心理上解除顾客的防范， 并能
迅速成为顾客的朋友；精明清秀、一看就像做生意的人，会引发顾客高度的戒备 心，所以给人可信感不强的人是绝对做不好房地产销售员的。漂亮的女性在社会上总 是能得到比一般人更多的权利、帮助与自由，在攻关上往往给人造成所向披靡的印象， 实际上这局限在一部分领域，在工业品销售尤其是房地产销售中，销售业绩粉碎了这 种错觉。在国外，房地产销售中年女性几乎占半数。漂亮的女性固然赏心悦目，但在 工业品尤其是房地产销售中，却给人以什么也不懂、不可信的印象，特别是投资房地 产，投入的往往是自己一生的积蓄，有时还要由后代承担部分债务，为赏心悦目而交 出自己身家性命的人恐怕不多。 2．一定的专业背景和市场知识 房地产产品的特殊性要求销售人员有较深的产品知识与专业知识。尤其是所售楼盘周 边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时，知其然又知其所以然的销售人员是战胜 竞争对手的决胜砝码。商品房往往是顾客倾起一生所有购买的大宗产品，反复比较、犹豫不决是常见现象，顾客对楼盘能察觉的使用价值做了反复比较依然拿不定主意时， 如果售楼人员能就顾客难以察觉的楼盘使用价值做一番说明，如可以告诉顾客：“我们 的楼盘不是……结构，而是……结构，具有……特点，这种结构能降低……，能提 高……”；“内墙涂料别人是……，而我们采用……，是……环保产品，有……功效”； “插座是……产品，是……材料，有……特点”等等，就有可能争取到顾客的认可，实 现销售。 3 售楼人员应付的是整个社会，是不断变化的各类人和事，知识经济的时代，知识改变 命运，因而必须具备多方面的知识和经验。因此掌握市场营销学基本原理，了解国家、当地政府颁发的各种房地产政策、规定，具有一般社会学、心理学、行为科学知识、消费心理学等的基本常识，附之于自己的专业知识，是销售人员自信的基础，也是销 售技巧的保证。 3．人缘好人气旺 一些人的面孔就是被大多数人所喜欢和接受，即所谓人缘好、人气旺，这在演艺界特 别明显，同时也是目前社会心理学家尚无法解释清的现象，我们只能说这是个人内在 素质的外在综合表现被多数人认可。首先将这种现象实际应用于人员招聘的是美国西 南航空公司。成立于 1971 年的美国西南航空公司最突出的成功标志是它的高效率，除 最初两年外，是近30 年来唯一一直赢利的航空公司。它在招聘空姐的时候，请常飞乘 客与普通乘客分别做评委，结果却惊人的相似。确保乘客对空姐满意，就是将用户满 意放在首位。我们同样可以把
这个原理应用于房地产销售人员的招聘与评价上，即请 入住者做评委，而入住者可以是本楼盘的入住者，也可以是周边楼盘、甚至是其它品 牌楼盘入住者。 人缘好、人气旺的售楼人员往往也是有幽默感的人，有幽默感的人更具亲和力。 4．成就动机高 心理学研究证明，两个智商大体相同的人，成就动机高者比成就动机低者在活动中成 功的可能性更高。就是说，那些知足常乐、安贫乐道、自尊心过强、过于自爱的人是 不适合做房地产销售人员的。一个有效的房地产销售人员，渴望与人沟通，善于与人 周旋，具有“与人奋斗其乐无穷”的个性，对成功与高薪有着强烈的渴望，因此他愿意 承担容易引起争议的工作，能够承受不断的拒绝与失败，执着的向着某一特定目标行 动；成就动机高的人，具有强烈的进取精神和坚忍不拔的毅力，具有随时将自己的左 脸再次面向顾客宽容精神与忍耐力；他审慎地把握每一次机会，时时想到的是最终的 结果。 5．对工作有宗教般的热情 一个有效的房地产销售人员，对工作有异乎寻常的热情，就象演员进入角色，对待所 销售的楼盘就像对待初恋的情人，有宗教般的热情和执着；又像对待自己的孩子，将 一切优点加诸之上，唯恐别人没有同感。他不仅对所销售的楼盘有深刻的了解，而且 深信所销售的楼盘是最好的，能够满足潜在客户的基本要求，并带来超值。
6、有房地产销售经验 经验者不仅可以立即投入工作，而且可以将过去的经验带入公司；但从市场上招聘的 有销售经验的售楼人员，忠诚度往往比较差，甚至损害所售楼盘形象，带走顾客，这 可以通过公司的激励机制与约束机制加以杜绝。许多房地产开发商或销售公司考虑到 这一点，招聘礼仪小姐或高校应届毕业生做售楼人员。实际上，大多数高校毕业生尽 管有较高的 IQ，但往往自视甚高，心理素质一般比较差，又缺乏心理学、市场营销学、4 房地产的基本理论与实战，根本不能胜任房地产销售这项高难度工作。如果开发商更 重视售楼人员的忠诚度，要么招聘具有潜力者，要么就在企业内部培养自己的售楼人 员。 7．创造性思维方式 销售本身就是一种创造性极强的活动， 房地产销售更是如此， 不同的楼盘有不同的“性 格”，也有不同的需求对象，周边环境更是难以“同质”，因此，没有“放之四海而皆准” 的销售方法，只有营销理论与现实楼盘密切结合，才能创造出有针对性的售楼技巧。 有效或高效率的售楼人员，善于利用新方法，新思维，从不墨守成规，因循守旧，更 不放过任何可能产生销售效果的机会。他们的思维是创造性的，
在售楼过程中解决问 题的方法是非常规的和有效的，是标新立异、独具一格、突破传统的，并且又是为置 业者所接受的。他们为了实现“销售”这个结果，销售办法层出不穷。 8．不是朝三暮四的“聪明人” 有效或高效率的售楼人员是善于与人打交道的“乐天派”。 售楼人员经常在拒绝、冷落、挖苦、羞辱与失败的氛围中煎熬自己的自尊心，每一次挫折都可能导致情绪的低落， 能够忍受这种结果的人，必定是乐天而又坚忍不拔、做事坚持要有结果、靠规模销售 而不是经常换单位幻想不切实际收益的“聪明人”。 经常换单位 获得收益的“固执”的人， 售楼人员，或应聘时一副怀才不遇、觉得付出与得到不平衡的人，80%以上都是能力 太差，因此在任何一个单位都干不长；其余大部分则是打算为自己取得工作经历的人、竞争对手的卧底人员、根本不知道自己想干什么的人、测试自己能力的人等等。有效 或高效率有业绩的售楼人员，根本不会轻易丢掉个人的良好信誉、熟悉的工作环境及 以往的客户关系等，新的工作单位未必就更好，因为一切都要从头开始。有朝三暮四 的时间，不如将现有的顾客搞定。 9．不是逆来顺受随遇而安的人 所谓被生活所打击，就是心理、性格异于常人，得过且过、逆来顺受的人。 逆来顺受与售楼人员所必备的宽容精神与忍耐力不同，宽容与忍耐的结果是要达到既 定的目标；而逆来顺受的人，则是因为有较强的妥协性。 如怕妻子的或怕丈夫的人，他们在生活中仰视对方的存在，漠视自己的利益与权利， 无法与对方平等相处，这样的人在售楼谈判中也会具有较强的妥协性，不善于争取自 己的利益。在与顾客的交流与沟通中，极易中顾客为降价而设的各种圈套，相信客户 为讨价还价而发出的各种抱怨，甚至将这种抱怨上报经理为顾客争取利益。 10．是善于倾听的洞察者 敏锐的洞察力表现在售楼人员特别善于倾听，善于倾听不是听而不闻，更不是冷眼旁 观者。而是身体语言、口头语言与顾客说话内容的高度配合。就是说，不论顾客说话 内容是如何的乏味，售楼人员都要变现出积极的态度和真诚加入话题的热情，爱顾客 之所爱，憎顾客之所憎，用钦佩的表情、赞叹的语气、肯定的态度、到位的提问调动 顾客说话的积极性，例如，只要顾客讲笑话，售楼人员的职责便是配合以朗声大笑（不 5 是傻笑，也不是皮笑肉不笑） ，从而达到与顾客沟通的目的。只有深入交谈的机会，才 能了解顾客的心理、爱好性格习惯。只有与顾客感情发生共鸣，才能找到降低顾客阻 抗值的方法，有的放矢的对不同类型的顾客提
推荐第8篇：汽车销售人员必须具备什么样的基本素质
汽车销售人员必须具备什么样的基本素质
一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质：
1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程；
2、熟悉各车型的报价组成；
3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造；
4、熟悉一条龙服务规则；
5、了解相应的政策、法规、制度；
6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。
汽车销售环节:
汽车销售的每个环节客户的心态都有不同，销售工作的重点和要求也有所差别。
1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。
2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息,尽量满足客户所需求.3.车辆介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识和销售技巧.促成客户满意.
4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5.协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向和其它建议，尽量营造轻松的签约气氛,促使顺利成交.
7.完善的新车交车流程，客户签约不代表交易的结束，新车交车流程非常重要，尽可能让客户满意驾车而去。
销售接待中,重点掌握客户的以下20个问题:
1.客户现在是否在驾驶其它品牌的车辆？
2.客户是如何了解我们汽车的品牌的？
3.客户对本公司的车了解多少？了解什么？什么渠道了解的？
4.客户对其它公司的车了解多少？
5.客户周围的朋友是否有驾驶本公司车辆的？
6.客户是否知道本公司的车辆的长久价值？
7.客户是否清楚汽车质量问题可能导致的严重后果？
8.客户是否知道售后服务对汽车产品的意义是什么？
9.客户中谁在采购决策中的具有影响力，是多少？
10.采购决策的人数是多少？
11.客户的学历状况如何？
12.客户平常阅读的报纸，杂志，图书的情况如何
13.客户的个人成就如何？
14.客户对自己企业或者个人的评价？感觉？
15.客户从事商业活动的时间？
16.客户过去的经历哪些是他们最得意和自豪的？
17.客户如何评价汽车行业？客户认为汽车行业发展趋势如何？
18.客户周围的人对他的评价和认知如何？
19.是否认识到客户的稳定的价值观，商业观？
20.客户平时是否经常会做重要的决定？
针对不同的购车客户,作出不同的应对技巧.顾客购车时一般有五种不同反应和态度:
1.接受,表示顾客对你的车辆表示满意;
2.怀疑表示顾客对车辆的某项特性非常感兴趣,但是怀疑你的车辆是否真的具备这个优点;
3.拖延表示顾客并不直接表示异议、冷淡、怀疑、拒绝,而使用拖延时间的方法;
4.冷淡顾客因为不需要此车辆,因而表示兴趣小;
5.异议不接受你对车辆的说法.应付顾客各种不同态度的方法:应付顾客怀疑时当顾客说出他的需要后,你立即介绍车辆或公司服务的特性,但是,有时候顾客对你所说的话并不全然相信。当顾客显示出怀疑的态度时,应该实例来证明车辆的优点的确属实,通常一般的反应次序如下:
1.发掘顾客的需要
2.介绍车辆特性或服务
3．提出实证.当你要提出实情来说服顾客时,需要一些实证资料来源:a.说明书;b.公司与其它顾客签的订单;c.研究调查报告;d杂志专栏广告;e.专业性刊物的文章;f.荣誉;g.第三者的证言.你既是代表公司推销,当顾客对你的车辆表示怀疑时,就应该用实证让顾客相信你说的话。
做实例证明时采用以下三个步骤:第一步重复说明车辆或服务的优点;第二步证明这个优点;第三步申述发挥这个优点.注意：三个步骤不可次序颠倒。第一个步骤是重复说明车辆或服务的优点。第二个步骤,就是提出实例来证明车辆或服务的优点,可以是利用资料来证明。
应付顾客反应冷淡时,要用一些封闭性的,调查性的问话来发掘他的需求.顾客表示冷淡的原因,在于他目前不需要你推销的车或服务。面对这种情况,你应该让对方了解你的车辆的特性能够解决他的问题。而封闭式调查问话法就是此时该使用的策略。
应付顾客的异议,首先理解客户的误解和异议,同时重复客户的误解和异议,如果是误解,请直接澄清误解,如果是异议,请尽量了解其根源,并重点介绍自己车辆能满足客户那些重点需求.诚然,顾客对你的车辆或服务表示异议时,对你而言是颇头痛的。但是,这种情况是随时都有可能发生,其实它也是有用的,因为这才显出顾客对你的车辆或服务的反应。客户表示异议的两种类型:
1.由于不了解而误解你的车辆。
2.对方认为你的车辆有缺点:你的车辆并不具备对方需要的优点;不喜欢你的车辆的某一部分
介绍车辆的优点和利益的技巧
在正式和顾客面谈之前应该尽量汇集有关顾客需要的资料。分析顾客的需要是什么,再综合列出车辆的优点。在做综合性介绍车辆利益时,可以利用报纸专栏,有关的专门性杂志,社会舆论等资料作为佐证.
在推销一开始时,对车辆的优点做综合性的介绍,其利用和引发式调查问话法相同。自此
可得知顾客的需要、他对此车辆的反应如何、及其观感。当顾客已经接受车辆的某项优点后,应该用调查问话法来转变话题以便得知顾客的其他需要。但是,有时候你必须用综合性介绍的方法。综合性车辆优点介绍,加上封闭式调查问话法,可使一个汽车销售员的推销技巧更高明、有效。如果顾客问起对你车辆较不利的问题时,你宁可对你的车辆做一般必须的优点介绍,以便引入另一个话题。
总之.对于不同的客户需求,每一个汽车销售接待人员要真诚技巧的应对,即使客户没能购车,也要让客户满意离开.因为在目前中国市场,行业口碑的力量是无穷大的.
推荐第9篇：销售人员基本素质
销售人员基本素质
1.当我与与客户见面时，我会注意他的举止和装束
2.为了建立和睦的关系，我告诉客户关于我自己的一些事
3.在电话开始的五分钟，我会证明我的可信度
4.第一次会见，我经常保持目光接触，并对他微笑
5.为了给他留下深刻的印象，我从一开始就描述我们的产品和服务是多么好
6.我明白开放式问题与封闭式问题的差别，知道什么时候该用什么
7.当我需要知道客户的目的时，我会问他为什么感兴趣
8.我经常使用调查性的问题
9.当我需要进行销售陈述时，我手上有足够的样品
10.我很乐意，为具体的客户解释我们的产品或服务
11.我能控制自己的销售环境
12.在我进行销售陈述的过程中，我知道对方想要什么，也知道自己做得怎样
13.当应该结束销售时，不禁有些怀疑和害怕
14.为了让客户回答是“我会有很多办法”
15.当推销产品或服务时，我会感到客户将提出什么样的拒绝理由
16.即使面对一个新客户，我通常会很自信
17.询问客户线索时（成交点），我从不犹豫
18.经常会有客户带给我新的业务
19.我发现通过电话约定见面（客户）很容易
20.我用很多途径寻求新的客户
推荐第10篇：销售经验交流(基本素质)
销售经验交流(基本素质）
销售人员应具备的基本素质
技能素质
观察力
分析力
执行力
学习力
心理素质
良好的沟通技巧
强烈的工作欲望
较强的学习接受能力
从容冷静的头脑
微笑和自信
耐力和耐心
必备的技能素质
一、观察力
销售人员也是每个企业的信息窗口，通过观察获取大量准确的信息反馈是销售人员的一大职责和最基本的技能。
对陌生人的了解除了沟通外，最重要的信息源自你的细心观察，通过观察了解对方最真实的喜好，找到彼此的共同语言。
二、分析力
分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。
同样在与客户的谈判当中我们是从对方言谈举止流露出的信息来分析对方的“底牌”和心态。 例如价格商谈时，客户告诉你一个目标价，而且告诉你高于这个价格不会考虑，作为销售人员肯定不能一口答应，你的分析对方说话的神情语调，用话语刺探，然后分析出客户是否是在打探你的价格底线？这个目标价是否是客户可接受的价格上限？
三、执行力
执行能力体现的是销售人员的综合素质，更是一种不达目标不罢休的精神。
销售人员在执行计划时常常会遇到困难，这时你如果只会说“经理这个事太难了，做不了。”那么你的领导也只能说“好，那我找能够完成的人来做”。
没有困难事情称不上任务，人人都可以完成的事也体现不出你的价值。
在现实工作中，一个很好的市场策略往往未能达到预期的效果，其根源在于未能够得到不折
不扣的执行。
四、学习力
作为销售人员所需要接触的知识甚为广泛，从营销知识到财务、管理以及相关行业知识等等，可以说销售绝对是“综合素质”的竞争，面对如此多的知识和信息没有极强的学习能力是无法参与竞争的。
仅以销售技巧为例，从引导式销售到倾听式销售，继而提问式销售只至顾问式销售„„销售技巧不断变化，作为优秀的销售人员只有要掌握各种销售技巧才能在竞争中胜出。 人是一生总是在不断的学习中充实自己，一旦原地踏步走就等于在后退。
心理素质及职业心态
一、有着良好的沟通技巧
人的性格决定一个人的工作和生活方式，从而决定一生的命运。
销售岗位就是一份人与人之间的沟通工作，要做好销售你必须学会与人沟通。我所说的沟通是指和任何人在任何地点都能够找到合适的话题。沉默是金-------在销售人员的素质中是绝对的错误！
沟通是一种技巧，是销售人员必备的工具。
二、有着强烈的欲望和目标
工作欲望：没有强烈进取心的人对什么事情都不会太投入。你可以想见一个没有责任心的销售人员可以圆满的完成季度任务吗？
生活欲望：有谁不想吃好穿好？开宝马住别墅？娶个漂亮老婆？最好还有大把的钞票！这些都不是问题，问题在于你有这个目标吗？你在为这个目标努力吗？
成功欲望：在你走进客户办公室前从未期望过要拿下该客户的话，那么，请停止你的脚步！
三、学习接受能力强
没有热情的人对什么都无所谓，没有激情的人生活将会索然无味，而对新生事物接受能力强则代表着敏感和分析能力强。
不断学习、善于学习、巧妙学习，其实人与人之间的沟通就是一个很好的相互学习的过程。
四、从容冷静的头脑
面对形形色色的客户，我们首先要稳住自己的阵脚，然后从容应对。太过情绪化和感情脆弱的人最好当作家。
我们经常会面对甲方咄咄逼人、居高零下或者被多人同时轮番发问等，此刻保持冷静头脑、从容应对尤为关键。
五、微笑和自信
当你微笑着的时候，你比任何人都强大。那是一个人的自信的表现。
你对自己自信、对产品的自信、对你所在企业的自信直接会影响到客户的心理。自信是一种生活态度。
六、有着持久的耐力和耐心
你不能保证你的客户会在你的笑谈里爽快的签约，你必须契而不舍的重复自己的说服工作。 没到最后一刻，不轻言放弃！要有狼一样锲而不舍的精神。
不要急于求成，把握火候进退自如，善于抓住时机。
平和的心态和一颗感恩的心。
问题一：Eric
寻找客户途径及策略，如何筛选客户？
你的竞争对手、产品应用、行业分布。。。
如何切入客户，推广适合产品？
A、项目预研阶段；B、竞争对手失误；C、降成本
在做Design in过程中，应重点注意事项？
先入为主、与工程师保持良好沟通、为对手设置技术壁垒
要促成交易，从哪些方面能准确把握客户？
客户需求、价格、客户关系、利益捆绑。。。
与采购接触的经验技巧？
可信赖、人际关系处理、利益的平衡、解决 的能力
我们公司销售岗位的职业化包含哪些重要因素？
问题二：Emma
对于一些以前的项目作了DESIGN IN且备了小批量货，客户的项目最后没有运作起来，消耗物料成为难题，该怎么样去推动？
及时有效的沟通是避免和减少呆货的最好方式
对于一个较大的客户，如何较好的在短时间内获得客户的关系，关键性人物的认可？
理清客户组织架构、找到关键点及突破点、培养内鬼、获取真实信息、解决客户面临的问题
一个项目跟进的价值如何判定？（如前景，数量以及节点，下单的可能）,在大量的业务推广工作中，往往工作也做了，最后因为客户或者产线这样那样的原因，要不没有获得订单，要不是小额订单？
关键点是销售对信息的掌握、分析并作出判断：项目的重要性、进展、应用领域、行业发展。。。。。客户所有的项目均是以行业大走向保持一致，他们研发新产品的目的只有一个就是投向市场并使企业利益最大化。
第11篇：客服应具备的基本素质
一、客服应具备的基本素质
一个合格的网站客服，应具备一些基本的素质，如心理素质，品格素质，技能素质，以及其他的综合素质等，具体如下：
（一）心理素质
网站客服应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下：
▲“处变不惊”的应变能力。 ▲挫折打击的承受能力。
▲情绪的滋味掌控及调节能力。 ▲满负荷情感付出的支持能力。 ▲积极进取、永不言败的良好心态。
（二）品格素质
▲忍耐与宽容是优秀客服人员的一种美德。
▲热爱企业、热爱岗位：一名优秀的网络客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。
▲要有谦和的态度：谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。
▲不轻易承诺：说了就要做到，言必行，行必果。
▲谦虚是做好网络客服工作的要素之一。 ▲拥有博爱之心，真诚对待每一个人。 ▲要勇于承担责任。
▲要有强烈的集体荣誉感。
▲热情主动的服务态度：客服人员还应具备对客户热情主动的服务态度，充满了激情，让每位客户感受到你的服务。
▲要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。有好说话的客户，也有不好说话的客户，遇到不好说话的，就要控制好你自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。
（三）技能素质
▲良好的文字语言表达能力：
▲高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客服员应具备高超的语言沟通技巧和谈判技巧。
▲丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。
▲丰富的行业知识及经验。 ▲熟练的专业技能。
▲思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。
▲敏锐的观察力和洞察力：网络客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道客户心理的变化。了解客户心理，才可以有针对性地对其进行诱导。
▲具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成客户掏钱的重要步骤之一，和客户在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与客户保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成工作，还有可能将新客户吸收回头客名称为自己转介绍客户。
▲具备专业的客户服务电话接听技巧：网站客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，很多时候电话沟通也是必不可少的。
▲良好的倾听能力。
（四）综合素质
1、要具备有“客户至上”的服务观念。
2、要具有工作的独立处理能力。
3、要有对各种问题的分析解决能力。
4、要有人际关系的协调能力。
二、客服沟通技巧
（一）态度方面
1.树立端正、积极的态度
树立端正、积极的心态对网站客服人员来说都是尤为重要。尤其是当网站有了问题的时候，不管是客户的错还是技术的问题，都应该及时的解决，不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。
2.要有足够的耐心与热情
我们常常会遇到一些客户，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给客户一种信任感，决不可表现出不耐烦。沟通过程中多采用礼貌的态度、谦让的语气，就能顺利地与客户建立起良好的沟通。
（二）语言文字方面
1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他（她）考虑问题。
2.常用规范用语：
“请”是一个非常重要的礼貌用语。 “认识您很高兴”、“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”„„。
平时要注意提高修炼自己的内功，同样一件事不同的表达方式就会表达出不同的意思。很多的误会和纠纷就是因为语言表述不当而引起的。
3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。
这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。
▲在客户服务的语言中，没有“我不能”：当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。
正确方法：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了跟客户说不行，不可以。
▲在客户服务的语言中，没有“我不会做”：你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。 正确方法：“我们能为你做的是„„”
▲在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”：客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释。
正确的方法：“我很愿意为你做”。
▲在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”：当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们
▲在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗？---“你穿的这件衣服真好看！但是„„”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。
正确方法：只要不说“但是”，说什么都行！
▲在客户服务的语言中，有一个“因为”：要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。
坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实的履行自己的承诺，哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。
凡事留有余地
在与顾客交流中，自己不能确定的事，不要用“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你服务不好，也不表示你对客户不负责任，而是不让顾客有失望的感觉。
4.表达不同意见时尊重对方立场
当客户表达不同的意见时，要力求体谅和理解顾客，表现出“我理解您现在的心情，目前„„”或者“我也是这么想的，不过„„”来表达，这样顾客能觉得你在体会他的想法，能够站在她的角度思考问题，同样，她也会试图站在你的角度来考虑。
5.经常对顾客表示感谢
当客户及时的验收，或者很痛快的付款，我们都应该衷心的对顾客表示感谢，谢谢她这么配合我们的工作，谢谢她为我们节约了时间，谢谢对我们工作的认可。
6.坚持自己的原则
在售中过程中，我们会经常遇到讨价还价的客户，这个时候我们应当坚持自己的原则，合同上有的栏目我们做好，如须另加栏目必须按照栏目价格来定价。
三、网站客户容易犯的错误总结
（一） 过分幽默
结论尽管你和客户已经慢慢熟悉起来，但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前，不要去搞笑，这有损你的专业形象。可以适当说笑，这样能拉近双方的距离，但注意要慎重使用幽默细胞。很多按照你的思维方式，是玩笑，是调节气氛的话，可是由于性格和成长环境不同，在客户听来可能就完全变了。
（二） 没耐心
结论：有些事对你可能是常识，但不是每个人都和你一样。要耐心解释。
（三） 说的太多
结论：说太多是客户的大忌。客户开始问越来越多的问题，当客户问到连你也无法解释的问题的时候，你就会被认为是不合格的。所以，尽量做到有问题才答，不要主动提到与客户问题无关的事情，避免节外生枝。
（四）反应迟钝
（五）说话带口头禅
（六）不正面回答客户问题
（七）态度过于生硬
四、客服规范沟通用语总结
（一）开头语以及问候语
1、问候语：“您好，岳阳新网，客服代表**很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！”
2、客户问候客服代表：“小姐（先生），您好。”时，客服代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”
3、客户姓氏加礼貌用语：当已经了解了客户的姓名的时候，客服代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“总/先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“*总/先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”
（二）无法听清
1、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客服代表：”对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”
2、遇到客户音下听不清楚时：客服代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚时，客服代表：“对不起，您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”稍微停顿5秒，不可以直接挂机。
3、遇到电话杂音太大听不清楚时：客服代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停顿5秒，挂机。不可以直接挂机。
4、遇到客户讲方言客服代表却听不懂时：客服代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”
5、遇到客户讲方言，客户能听到客服代表讲普通话时：客服代表应该再听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
6、遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时：客服代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您 ？”
（三）沟通内容
1、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客服代表：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？”
2、提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时：客服代表：“麻烦您记录一下，好吗？”
3、遇到无法当场答复的客服咨询：客服代表：“对不起，请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系，好吗？”客服代表：“先生/女士：请问您贵姓？”客户：“„„”。客服代表：“谢谢您，再见！”
◎不要在商务通上谈论一些粗俗而且无聊的话题。
◎慎用讽刺和幽默，在没有直接交流和必要表意符的情况下，你的玩笑也许会被认为是一种批评。
◎你所提的问题要和业务主题相关。
◎谈吐大方、活跃、自信时尚、健康充满活力。
◎具有优秀的语言表达能力，思维敏捷，极佳的协调现场的能力，展现自我的信心。
◎不要高声喊叫：如果你的话全部都用大写表示，就意味着你在喊叫。
◎正确发送信息：保证你的信息不要发错地址。
◎注意语气：在谈话中听来有趣和合理的东西变成书面语就可能会显得咄咄逼人、唐突甚至粗鲁。
◎内容要合适：不要让你的信息显得粗俗而又无赖。
◎不要发火：发火就是你在盛怒之下写了你脑子里所想的一切。结果，别人会认为你愚蠢又不成熟。避免伤害他人。
◎要诚实可靠。
◎要公正并且不采取歧视性行为。
◎尊重他人的隐私。
◎保守秘密。
2、用语规范
网站客服人员应保持热情主动的客户服务意识，针对不同的情况，客服在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动客户，感染客户。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。
3、服务规范
（1）、言语举止符合规范。
（2）、对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，不浮夸产品功能或功效。
（3）、热情、自信地待客，不冷落客户。
（4）、客户较多时，要顺序回复，有条不紊。
（5）、耐心待客，不得有不耐烦迹象。
（6）、为客户解答时应熟练、正确。
4、客户上门
客户上门，由前台接待后，客服人员必须上前告诉客户您是他的客服代表，如：您好！*总，我叫**，是您网站的专职客服，请问有什么可以帮您！或（您提出的问题需要我们技术人员来和您沟通）。客户在公司客服人员的陪伴，需要了解客户的要求，以便后续的工作中和客户进行了解和沟通。
五、售后处理规范
（1）、对售后服务客户的咨询，应热情、耐心地予以解答。
（2）、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。
（3）、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解。
（4）、问题较严重的，应先安抚好客户情绪，并马上向主管、负责人或其他上级汇报。
（5）、主管必须迅速核定事实，与客户取得联系，表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决方法，达成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大。
（6）、及时与客户协调处理，并解决。
第12篇：领导干部应具备哪些基本素质
领导干部应具备哪些基本素质
人的素质，是指人们生存、发展和从事社会实践能力的各种内在基础条件的总和。人的素质作为内在的基础条件是一种不可直接观察的东西，只有通过人的社会实践活动才能表现出来。所以，素质是能力的基础，社会实践活动显现的能力是一个人素质的综合表现。作为一个高素质的领导干部，应具备哪些基本素质呢?
一、身体要强壮。一个高素质的干部，首先要有良好的身体素质。只有在生理能上有健全的体质，才具有从事实践活动的物质载体，能够承受繁重的工作，在各种艰难困苦的环境中保持精力充沛、斗志旺盛、卓有成效地胜任所从事的实践活动。如果没有强健的体质，不论做什么事，都会体力不支、力不从心。人们常说：“身体是革命的本钱”，揭示的一个浅显哲理就是健康的身体是做好革命工作的基本条件。不管你的见解多么高明，如果没有精力，要做好工作是很困难的。
二、心理要健康。一个高素质的干部，必须有良好的心理素质。当今，对一个干部来说，事业是否获得成功，不仅要有健康的体质来满足体能的消耗，而且要接受心理上的诸多挑战。因此，没有良好的心理素质，难以胜任所担负的工作。一个高素质的干部要有坚定的信念，乐观向上的信心，执着明确的追求；要有身处逆境的忍耐力和身处顺境的自控力，不论成功与失败，都能保持心理调适，胜不骄、败不馁；要有知人之明和自知之明，与他人保持良好的人际关系，善于理解人、尊重人、帮助人，诚实宽厚待人；要善于顺应时势和潮流，目光远大，胸襟开阔，豁达大度；要有良好的节操，威武不能屈，富贵不能淫，贫贱不能移。
三、智力要发达。智力是人们认识客观事物并作出适当反应的一种能力。智力包括观察力、记忆力、理解力、思维力、想象力、注意力等。智商愈高，对事物的认识愈深刻，解决实际问题的能力愈强。高素质的干部，应有敏锐的观察力，丰富的想象力，良好的记忆力，深透的理解力，敏捷的思维力，执着的注意力，同时还要有调查研究能力、语言文字表达能力、组织管理能力和实际操作能力。一个高素质的干部，要通过不断获取知识来提高智力，只有以知识为基础，智力为条件，才能耳聪目明，胸有大志，腹有良谋，行有建树，在领导工作中做出较大贡献。
四、政治要过硬。一个高素质的干部，必须是一个会治党治国治军的政治家。政治过硬，要树立共产主义的理想和信念，具有正确的政治方向，坚定的政治立场，鲜明的政治观点，敏锐的政治警觉性，深邃的政治鉴别力，始终同党中央保持政治上、思想上、行动上的一致，遵守党的政治生活准则，坚持四项基本原则，能识别和抵制各种错误思潮的影响，经得起任何政治风浪的考验。政治过硬，要在思想上树立马克思主义的世界观、人生观和价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，摆正公仆与主人的关系，一切从人民最大利益出发，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，廉洁奉公，勤政为民，奉献无悔，一切以人民答不答应、赞不赞成、满不满意、拥不拥护来检验工作，始终把自己置于群众的监督之下，当好人民公仆。
五、理论要精深。作为一个高素质的干部，必须有较深的理论造诣。在理论上，要较系统地学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，掌握马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义，掌握实事求是这个马克思主义的精髓，善于运用马克思主义的基本原理观察世界、分析问题，始终坚持马克思主义的立场、观点、方法看待社会和人生，正确分析和评价现实生活中的政治、经济、文化、道德现象和
各种社会思潮，在复杂的社会实践中时刻保持头脑清醒和政治坚定，具有时代精神、科学精神、探索精神、奋斗精神、奉献精神。
六、知识要丰富。作为一个高素质的干部，必须是一个精通本职业务工作的专家。而作为一个精通本职业务工作的专家，必须以丰富渊博的知识为基础。业务素质是指从事业务活动时所应具备的素养和能力。它除了要求必须具备从事本职业务活动的专业知识外；还要求通晓与本职业务知识相关的各种知识，同时还要求必须具备灵活运用这些知识处理和解决实际问题的能力。“只靠坚持社会主义道路，没有真才实学，还是不能实现四个现代化。无论在什么岗位，都要有一定的专业知识和专业能力。”一个高素质的干部，不仅要成为本职工作的专家，而且要成为专家中的杂家，才能提高领导水平和驾驭全局的决策、指挥能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
七、法治要遵循。一个高素质的干部，必须做到学法、知法、懂法、用法、守法，坚持依法行政。我国是一个法治国家，领导干部必须加强法律、法规的学习，熟悉法律条文，增强法治意识，树立法制观念，提高依法行政的自觉性，按法律要求从事自己的业务活动，运用法律武器维护国家、集体、公民的合法权益。我国是一个有几千年封建专制历史的国家，在社会主义初级阶段，在行政管理活动中，“人治”的封建余毒仍未彻底根除。“通过改革，处理好法治与人治的关系。”坚持依法治国，仍然是我们各级领导干部为之努力奋斗的使命。
第13篇：一把手应具备的基本素质
一把手应具备的基本素质
一把手应具备的基本素质
〖内容提要〗党政一把手处于一种特殊的位子--权力运行的中心。既要制定本单位的发展战略，又要解决日常工作中的一些问题，同时还要协调好每一个班子成员之间的关系，用其所长，避其所短，充分调动他们的积极性，带领他们团结奋进，共同创造本单位的辉煌。
〖文章正文〗
党政一把手处于一种特殊的位子--权力运行的中心。既要制定本单位的发展战略，又要解决日常工作中的一些问题，同时还要协调好每一个班子成员之间的关系，用其所长，避其所短，充分调动他们的积极性，带领他们团结奋进，共同创造本单位的辉煌。如何当好党政一把手？党政一把手应具备哪些基本素质？笔者从多年的工作实践中悟出一些道理，写出来与大家共勉。
一、科学决策。作为一个主要领导，首要的素质是决策能力。首先要保证决策不能失误，特别是带有全局性和战略性的重大决策不能出现失误。领导的决策的正确与否，直接决定着工作的效率和成败。古人云：一招不慎，全盘皆输。说的就是这个道理。做为一个主要领导，必需保证决策的科学和高效，最大限度降低决策风险。如何提高决策能力？如何尽量保证决策不失误？笔者认为，一是要加强学习，不断提高自己的综合素质和综合能力。一个人的决策能力取决于他的综合素质的高低。综合素质的高低取决于知识的厚薄。只有不断的学习，增加自己的知识面，厚积薄发，才能提高综合素质，进而提高自己的决策能力。二是要做好调查研究。毛泽东同志说过，没有调查便没有发言权。科学的决策应该建立在充分调查研究的基础之上，建立在大量的占有材料的基础之上，建立在搞清事情的来龙去脉基础之上，进行综合的归纳，去粗取精，去伪存真，找准问题的关键，权衡利弊得失，然后慎重决策。决策最忌讳的就是拍脑袋、想当然。三是实行民主决策。偏听则暗，兼听则明。要努力创造一个各抒已见、畅所欲言的氛围；要搞“群言堂”而不要搞“一言堂”；要多听听不同的意见，不要怕有不同的意见，更不要怕争论。事情是越争越明，越有不同的意见，越能把问题弄清，越能保证决策正确。四是依靠集体的智慧来决策。俗话说，三个臭皮匠顶个诸葛亮。一个人的知识再丰富，能力再大，智慧再高，经验再多，也有一定的局限。只有依靠大家的力量，集体的智慧，才能保证决策不失误。
二、知人善任。从某种意义上讲，领导艺术就是用人的艺术。换句话说领导艺术关键是要用好干部。真正做到用好干部，要做到二点：一是知人善任，用其所长，避其所短。由于每个人的知识结构，生活经历，个性风格，学识水平，心理素质都不尽相同，所以每个人都各有所长，各有所短，而且都各有自已的特点。正如人们说的“尺有所短，寸有所长。”主要领导的任务就是要了解部下，掌握部下的情况，熟悉他们的风格，知晓他们的优势和不足，知人善任，扬长避短，用人所长，优势互补，形成合力，充分发挥班子整体的力量。第二，放手放权。既给副职压担子，又让副职有职有权。充分调动副职的工作积极性，充分发挥他们的作用。当然，在放手放权的同时，还需要加强宏观上的监督，防止副职的越权行为。只要能做到以上二点，大家拧成一股绳，团结奋进，步调一致，齐心协力，就如猛虎添翼，工作就会游刃有余，就没有解决不了的问题，就没有克服不了的困难，就没有攻克不了的堡垒。
三、公正廉明。公生明，廉生威。作为一位主要领导，必须做到率先垂范，公正廉明。一个人的威信、权威不是靠别人树立起来的，而是靠自己的一言一行，一举一动树立起来的；是靠自己在工作中的每一个重大决策，每一个日常工作的处理，每一个棘手问题的解决树立起来的。只有公平、客观、公正的处理问题，只有公平、客观、公正的对待干部，才能真正树立自己的威信；只有不为权力所困，不为金钱所动，不为美色所惑，言行一致，表里如一，清正廉明，才能真正树立自己的权威，才能让部下打心眼里服气，才能团结一致，才能政令畅通。否则，台上说一套，台下做一套，言行不一，表里不一，部下是不会信服的，只会降低威信，适得其反，或者是上行下效。
四、容人容事。大肚能容容天下难容之事。主要领导要具备很高的修养。要有虚怀若谷的胸襟，要有纳言之胸，容人之量，豁达之度，坦荡之怀；要听得进逆耳忠言，忍得住委屈冤枉，容得了非难误解，咽得下酸甜苦辣；要有容人之短的海量，要有取人之长的胸怀，要能容人容事。宽容大度是一把手必备的品质，是一把手维系班子成员团结的重要纽带和黏和剂。古人云：宰相肚里能撑船。说的就是这个道理。一个单位工作的好坏，成就的大小，除了受客观条件的制约之外，关键在于领导班子是否团结。主要领导在工作中要坚持大事讲原则，小事讲风格。要和班子成员搞好团结，团结出凝聚力，团结出战斗力，团结出政绩，团结出干部。主要领导要学会容人容事，才能保证班子的团结。再者，副职由于所处的位置不同，看问题的角度不同，很有可能得出的结论与主要领导不同。出现这样的情况时，主要领导要耐心细致的做好解释工作，不能简单地否定副职的意见，更不能粗暴地批评副职。否则会伤害副职的自尊心，伤害副职的感情。会影响副职与主要领导的关系，最后影响工作的积极性。
五、关爱干部。士为知已者死，女为悦已者容。党政一把手除具备识才之能，容才之量，更要有爱才之心。在工作上要关心支持他们，在生活上要关怀爱护他们。当他们在工作中遇到困难的时候，不是简单粗暴地批评他们无能，而是帮助他们理思路，出点子，想办法，支持他们的工作，鼓励他们树立战胜困难的信心，帮助他们克服困难，解决问题。当他们在工作中干错事、犯了错误的时候，要勇于站出来替他们承担责任。当他们生活中出现困难的时候，要主动伸出关怀援助之手，帮助他们渡过难关，让他们感受到组织的温暖。当他们工作做出成绩的时候，要及时给予表扬、肯定，要积极地向上级组织推荐，让政绩突出的部下得到重用。始终坚持任人为贤，论功行赏的导向。只有这样，用人格的魅力来感召部下，得到部下的认可，才能充分调动部下的工作积极性、主动性和创造性。才能真正发挥大家的作用，实现创造性的工作，跨越式的发展。
六、弹好钢琴。一个单位的工作千头万绪，事情繁杂，经常会出现一个时期同时有很多项工作要做。主要领导应该注意工作方法，不能眉毛胡子一把抓，要学会弹好钢琴。怎样才能弹好钢琴？首先要区分轻重缓急，急事急办，大事先办。按照每项工作的时间要求顺序，该缓的缓，该办的办。其次，统筹兼顾，合理安排。做到审时度势，统筹全局，调兵遣将，抓住关键，找准主要矛盾，抓住关键环节，使各项工作都能有条不紊，有序推进。三是越忙越要大处着眼，小处着手，谨防细微之处出现疏漏。总之，要根据工作的重要程度，难易程度，分轻重缓急，突出重点，工作有序，先易后难，科学合理地安排好工作的先后顺序，按照上级的要求，分期分批地按时完成工作进度和工作任务。真正做到统筹兼顾，有条不紊。
第14篇：销售员应具备的基本素质
销售员应具备的基本素质
一个优秀的销售员不是天生的，而是通过后天的努力才得以成功的。所以，要成为一名优秀的销售员必须具备以下素质：
1、诚实一些不诚实的销售员可能会一时得意，但是从长远的眼光来看，只有诚实才能永保他的推销力。
2、机敏一个销售员“为了判断与解决”各种大大小小的问题，必须经常维持他的机敏与伶俐，否则难以成功。
3、勇气销售是必须经得起孤独与不断挑战的工作，没有勇气你就无法在这一行奋起直前。那些积攒了多年经验的推销能手，偶尔也会产生退缩或是放弃的念头。但是，他们绝不会让那些意念成为事实，因为他们有无比的勇气。
4、勤勉勤勉也就是全力投入，有着常人难比的耐力。纵使在失意或是业绩下跌的时候，他还是奋力直冲，绝不撤退，到头来仍然能完成目标。
5、自信一个拥有自信的销售员，也就拥有了成功的一半。
6、关心他人 那些讨厌别人的销售员，肯定无法从事推销这个行业。每一位成功的销售员，都招人喜爱且亲切而富于同情心。
7、精力充足 因为推销售这种工作，需要的是脑力的全力开动以及肉体的全力冲刺。
8、态度和蔼 一个和蔼可亲、开朗爽直的销售员，会激发顾客购买商品的兴趣。相反一个阴暗的销售员会让顾客感到反感。
9、随和豁达，有天赋的亲和力
这类销售员天生对别人感兴趣，喜欢与人交往，容易发现他人优点，富于同情心，待人真诚。
10、抑郁多才，自我加速力强
这类销售员身上蕴含很大的能量，具有与人深入沟通的能力，一旦遇到兴趣相投的人就可能成为至交，与客户关系非常牢固，业绩量也会持续而稳定攀升。
没有做不好的市场，只有做不好市场的人！ 壹
第15篇：学生干部应具备的基本素质
学生干部应具备的基本素质
目的：通过讲授使学生干部充分认识自身的重要地位、作用及其承担的责任，从而更加严格地要求自己，完善自我，不断提高自身素质，为学院的稳定与发展做出贡献，为以后开展工作、为走向社会打下基础。
内容：充分认识自身的重要地位和作用及其承担的责任，严格要求，努力提高自身素质 现在讲第一个问题：充分认识自身的重要地位和作用及其承担的神圣责任。
众所周知，学生是学校的主体，学生工作是高等学校工作的核心，其他各项工作均要围绕着学生工作而展开。学生干部队伍建设是高校学生工作的重要组成部分，学生干部是做好学生工作，促进高校稳定与发展的骨干力量，其重要作用是非常之大的。
应该如何做好一名学生干部呢？我认为，首先要弄清楚“什么是学生干部”这个问题。因为，如果不清楚什么是学生干部，就肯定不清楚如何当学生干部，更谈不上当一名好的学生干部。这个问题虽然是一个基本的问题，但却并不是所有的人都明白。
（一）什么是学生干部？
我认为：
首先，是学生。既然是学生，就应该践行学生的本份，做一名合格的学生。学生的本份是什么呢？评价学生的标准又是什么呢？是学习。这里，学习是广泛的，既包括现代科技的学习，文化知识的学习，又包括思想道德的学习，文艺体育的学习；既包括理论上的学习，有包括实践中的学习；既包括自己的学习，又包括同学间的学习。不言而喻，大学生的学习主要还是专业知识的学习，思想道德的学习。有些学生干部经常忙于搞活动，这固然是学习的一种方式，一种载体，一种形式，但并不是主要的；那些为活动而开展活动，甚至以牺牲自己或同学们的学习而开展活动，则与学习这个中心背道而驰，也违背了学生的本份。其次，是干部，是学生的干部。既然是干部，就应该厉行干部的使命，做一名合格的干部。干部的使命是什么呢?是紧紧围绕促进学生学习这个中心，牢牢抓住培养学生成才这条主线，协助老师，带领同学，服务同学，为学院的稳定、发展做出贡献。
最后，是学生干部。既是学生，又是干部，两者不可分割。因此，如果只顾自己学习而不顾服务同学，这样的人可能是合格的学生，但不是合格的学生干部；如果不顾自己的学习而专搞所谓的活动，或者只为自己的私利，这样的人既不是合格的学生，也不是合格的学生干部。其二，是学生干部，而不是社会上的干部，因此，不能沾染社会上一些干部的不良作风，不要变成脱离同学、高高在上、只对老师负责、不对学生负责的官僚主义干部。 总言之，学生干部，首先是学生，其次是干部，最后是学生干部。他们的作用是，服务同学，提高自己，奉献学院。这样的干部，就是学院、老师和同学们都欢迎的品学兼优的学生干部。
（二）学生干部的重要地位和作用
学生干部的重要地位和作用主要体现在：
组织建设中的凝聚作用
学生干部是学院党团组织和政治辅导员的助手，承担了大量具体的思想政治工作。大家既是助理员，又是信息员。当今社会瞬息万变，世界各种文化、思想相互影响，相互激荡，社会形势错综复杂。大学生思想活跃，接受新鲜事物快，对社会形势反应灵敏，但思考问题易于激动，缺乏理性。在此情况下，要教育、引导广大同学形成正确的世界观、人生观和价值观，学生干部的作用非常重要。因此，必须通过老师和学生掌握同学们的思想状况，解决同学们的思想问题和一些实际困难，从而把同学们凝聚在一起，完成教育任务，实现教育之目的。如果一个班有一支好的学生干部队伍，它的凝聚力就强，班风就好，各项工作就会走在前列，如果班风不好，就会涣散。如果一个学院有一支好的学生干部队伍，那么学生凝聚力就强，学生思想状态就好，校园文化活动开展得就会卓有成效，从而这个院系、学院的学生工作就会走在前面。学风建设中的感召作用学生的主要任务是学习，这里既包括政治理论
的学习，也包括专业知识的学习，既包括课本知识的学习，也包括社会和实践知识的学习。学生干部，就应“先干一步”，同样在学习上要先走一步。只有学生干部学习好了，班级才能形成良好的学风，其他同学就会向班干部看齐。否则，班干部学习不认真、不刻苦、学习成绩下降，班级学风就肯定好不了。各项工作中的表率作用学生干部是广大学生中的骨干力量，在同学中起着示范和带头作用。学生干部是大学生中的优秀分子，所以不论在积极要求入党、创建先进班集体、参加校园文化活动和志愿者服务活动，创建文明宿舍中都要积极参加，身体力行的起到模范带头作用。把带头作用体现在日常最平凡、最实际的行为举止里头，体现在身边，体现在大节小事上，一句话，把带头作用体现在实处。（通报：班团主要干部宿舍卫生检查成绩）
制度建设中的管理作用
学生干部扮演着双重角色，大家既是学生受教育、受管理者，又作为干部对其他同学进行教育、宣传和管理。在目前高校的管理体制中，学生干部不仅要将学校的管理传达实施下去，也要对学校的建设管理提出意见建议。(举例：听证会)
学生会、学生班级的作用已涉及到了大学生生活的方方面面，所以学生干部在整个学校的管理体制中发挥着重要作用。
二、严格要求 努力提高自身素质
什么叫素质？简单地讲，素质就是知识加能力。素质一般包括以下方面的内容：
（一）、思想道德素质。思想道德素质是最重要的，人生有两件事要做。第一是学做人，第二是学做事。我认为做人是最重要的。现在一个值得注意的现象就是大学生的文明素养不是都随着学历的增高而提高，有些大学生“有知识，无文化”、“高学历、低素养”。这说明在相当一个时期内，我国在德育上强调政治教育的同时，对德育和基本品德的教育重视是不够的。基本文明应当从基础抓起，从小就应该养成良好的习惯，大学阶段主要是培养学生的责任。教育一般有三个层次，一是“文明行为习惯”教育，二是“责任感”教育，三是“道德品质”教育。这三者是相互联系的，大学生应该把为国家负责，为学校负责实实在在的结合起来，继承和发扬中华民族的传统美德。高校是大学生云集的地方，是一个特殊的群体，对全体大学生尤其是学生干部提出了更高的品德要求，这些“德”主要体现在：学习上刻苦认真，成绩一流；生活上勤俭节约，艰苦朴素；待人接物上礼貌文明，容忍达度；行动上求真务实，言行一致，说老实话、办老实事、做老实人；方法论上实事求是，理论联系实际等等。同时还要具备一些起码的社会公德、家庭美德和职业道德。江泽民同志曾说：“要说素质，思想政治素质是最重要的素质，不断增强学生和群众的爱国主义、集体主义、社会主义思想，是素质教育的灵魂。”所以高校学生干部必须努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，提高自身的思想政治素质，才能在风云变化的国际形势下立场坚定，才能为推动生产力的发展提供思想保障。同时高校学生干部应该切实提高科学文化素质，这不仅是学生的天职，也是为将来更好的走上科技创新道路打下扎实的基础，否则无源之水终将枯竭。
（二）、要有良好的综合业务素质，也就是良好的学习成绩。业务素质是核心。21世纪是一个全面信息化的社会。“信息技术”、“知识经济”等新名词不断涌现。因此，我们要跟上形势的发展，从容应对时代的挑战。增强与时俱进、主动求知的学习意识，牢固树立自觉学习、终身学习的观念，把学习当做一种责任、一种素质、一种觉悟、一种修养，坚持学以致用、学以致能、学以致乐、学以致问，在学习中掌握新理论、新知识、新本领、新技能。具体的讲，这个时代要求大学生具有过硬的专业知识、较强的创新精神和动手能力，并且要具备二张通行证：一是英语，二是计算机，至少英语方面最好要能背出一百篇英文，能说一千句常用句子，能掌握一万个英语单词。计算机方面功过一级、二级是远远不够的，最好是三级，要参加一些计算机资格水平考试。并将英语、计算机与专业知识结合起来。
学习与工作不能分离，要正确处理二者关系。现在，在学生干部中存在一种不良倾向，“学习与工作分离”，“以工作代替学习”······有的学生干部做了很多工作但学习成绩不好，这也不符合作为一名优秀学生干部的要求。（通报：班团主要干部学习成绩）
那么，学生干部应如何处理好工作与学习的关系呢？
刚才讲了，学生干部，既是学生，又是干部。但要谨记，他首先是个学生，然后才是干部。作为一名学生，他在学校的主要任务是学习，而工作是次要的。作为学生干部，他又必须承担一定的社会工作。作为一名合格的学生干部，学习上必须作“勤奋好学、学有所成”的表率；工作中必须有较强的责任心和政治热情及“咬定青山不放松”的恒心和毅力。2006年7月初，地处湖北黄石市一个公司在当地媒体上发布了一条招聘信息，信息结尾有这样一句话：“欢迎对口专业应届大学毕业生前来应聘（院，系学生会干部除外）。”为什么会有这种排斥学生干部的观点？总经理陈小兵坦言，现在的大学生在校期间往往热衷于各种与学习无关的事务，在专业学习上一般都是得过且过，没有下很大的功夫。因此，专业并不过硬。对于普遍认为大学生干部可以做管理，营销等工作的说法，陈经理也不以为然。他说，尽管学生干部活动能力，交际能力确实比一般学生强，但那只是表面现象。因为学生干部有机会与老师，学生结触。其他学生如果有机会，表现并不一定差。而且，现在的学生干部过早地学会了人情世故，学会了与人处世，这使得他们在进入社会后并不像一般学生那样单纯。他们公司以前在招聘时和很多企业一样注明学生干部优先，但是招来的学生干部工作较为浮躁，没有一般学生塌实，喜欢做表面文章。而且，和一般学生比起来，大学生干部更容易跳槽。几年来，公司招聘了十几名大学生，学生干部都跳槽走了，而一般学生却很多都成了公司的骨干。现在社会上有相同观点的人不在少数。作为一个学生干部应当反思：为什么会出现一种信任危机，学生干部应该怎样从学习上，思想上重塑良好形象？这是一个自审的过程；也是我们每一位学生干部应该适应，思考的问题。学生干部在学校的工作无非是帮助学校组织同学参加社会实践活动、参与院系、班级工作的组织与管理工作。作为上层建筑的社会主义的教育，其目的是要培养全面发展的一代新人，以适应社会主义建设的需要，而我们培养造就的一代新人应该具有多方面的良好品质和能力，否则就不能达到全面发展，也不能适应社会的发展需要。因此，大学生干部的学习不应仅仅局限于学好专业知识，还必须在从事一定的社会工作过程中，不断提高个人的思想觉悟和文化素养；不断增强分析问题，解决问题的综合能力。这样不仅不会影响专业知识的学习，反过来还能促进学习， 因为学生干部的社会 工作本身是一个学习锻炼的过程，是分析问题，解决问题，提高自身能力的过程，有利于调整自己的知识结构，求得良好的学习方法，促使自身对专业知识的学习。 工作和学习的矛盾集中表现在时间的支配上。其解决的办法就是科学地安排时间，在讲求效益上下功夫。对于学习，一要勤奋。要发扬雷锋同志的“钉子”精神，善于去“挤”、“钻”时间学习。不能因为工作忙而影响学习，更不能因工作忙而自己放松自己对学习的高标准要求。凡因工作而耽误了功课必须及时补回来。召开各种会议、商量工作尽可能用课余饭后时间。非因特别理由，不能随意挤占晚自习时间去搞各种活动。当今实行双休日制，许多活动均可放在双休日进行。二要讲究学习方法，苦学加巧学。学习要专心致志，否则，就会顾此失彼，失者无法得到补偿。上课时专心听讲是首要的，不要一边在听课，一边在分心思考工作。要学会用顽强的意志力控制自己，使自己心智专一，争取优异成绩。因为学生干部学习不好，威信是不会高的，这样反过来又会影响工作，所以我们要特别强调学生干部一定要学习好，只有这样，说起话来才有威信。 以上是从认识上和方法上谈了处理好工作与学习的关系。又因具体情况有差异，自然需要从实际出发灵活处理。
（三）、要有一定的组织管理能力。能力有先天的因素，但更多是后天的锻炼和积累。学生干部担任着组织管理的任务，必须要有组织管理能力，如果没有就不能胜任学生干部。什么是综合管理能力？就是把工作岗位的人力、物力、财力、时间、信息等要素科学地组织
起来并有效地完成所担负的任务，这种能力不仅领导干部应具备，毕业生作为高层次的人才也应具备，这是适应新的生活方式必备的能力素质。
（四）、发现和解决问题的能力。把所学的理论知识运用于工作实际中，善于发现和解决实际问题，这既是实际工作对我们的要求，也是毕业生本人顺利成长的基本条件。
（五）、动手操作能力。这种能力主要表现为具有一定的文字、图表和计算机操作能力，以理工科毕业生这种能力要求更突出。这也是检验一个毕业生创造能力优劣的重要手段。
（六）要有良好的人际关系，即在学生中有较高威信。这是做好学生干部的基础，与“老好人”不是一回事。这种威信的建立，是通过自身的表率、勤奋的工作、无私的奉献换来的，既要大胆工作，又要讲究方式方法；既要坚持原则，又要具有灵活性。如果没有好的人际关系，也就失去了群众基础，也就当不好学生干部。
（七）、要有扎实的工作作风和勇于奉献的精神。担任学生干部，最主要的职责是为同学服务。在与同学们一道完成学习任务的同时，要多付出一些时间和精力，这就需要奉献！记住：如果是为了从当干部中索取什么，包括入党、奖学金等个人利益，你就永远做作不好学生干部，同学们也不会认可你！所以学生干部首先是学生，其次是干部，决不能脱离学生，形成独特的阶层，要与同学们一道搞好学习，干好工作，要与同学们打成一片，扎扎实实地为同学们服务，为学院发展服务，从中获得自身的最大提高和发展。最后，我认为，作为一名合格的学生干部，应时时刻刻为祖国、为民族的事业而奋斗，为自己的未来有所考虑，有所奋斗。未来的形势是严峻的，未来面临着挑战。因此，我们要居安
思危，努力做好自己的工作，为以后成就事业练就本领，为实现中华民族的伟大复兴而奋斗。学生工作部
第16篇：中学数学教师应具备的基本素质
中学数学教师应具备的基本素质
实施素质教育已成为教育改革的主题。中学数学教师要实施素质教育，必须完善的提高自身各方面素质。在新课程背景下，中学数学教师的基本素质和角色都将重新定位。对中学数学教师的师德素质，专业知识储备，对学生思维特点的把握，教师的教学能力等方面有了更高的要求。
一、师德素质
师德是社会对从事教育工作的教师的一种特殊的道德要求。教师的首要任务是教书育人，其师德和敬业精神，必将潜移默化地影响学生，这就要求中学数学教师要努力塑造自己的师表形象。
1、要有奉献精神。数学教师不仅要把教学看成一种职业，而且要把它看成是为之奋斗的一种高尚追求。数学是一门抽象而又枯燥的学科，数学教师要耐得住寂寞，要有坚定的事业心，把自己的毕生献给教育事业。
2、治学要严谨。教育本身就是一门科学，严谨治学既要顺应新课程改革的潮流，又必须符合学生实际；对教学工作要深刻钻研、精益求精；要勤于进取、勇于创新；要不断提高和完善自身综合素质，与时俱进，共同提高。
3、要有责任感。数学教师要始终如一地热爱自己的职业，要把自己的生命和激情倾注到其职业之中。
4、要热爱学生。热爱学生是教师职业道德的核心，也是教师对教育事业的高度责任感和事业心的集中表现，是一种高尚的无私的情感，是教师崇高的美德，是连接师生思想的通道，是完成教育教学任务的必要条件。
5、要努力塑造自身师表形象。教育职业要求教师衣着打扮要朴素大方、整洁得体，举止高雅庄重，职业语言要规范、准确，要具有启发性、教育性和趣味性。
6、要关注学生。在新课程观念下，教师必须更新教育观念，要尊重学生的人格，关注个体差异，满足不同学生的学习需要，使每个学生都能得到充分的发展。
二、专业知识储备方面
数学是一门逻辑性强、专业性突出的学科，中学数学教师需要具有深厚的专业知识和渊博的知识背景。只有精通数学知识的来龙去脉，才能融会贯通，带领学生进行深入浅出的学习，才能缜密地运用数学知识解决数学问题，才能带领学生创造性地开展探究性学习，才能培养出具有创新精神和实践能力的合格人才。数学教师的数学素质主要有如下内容：
1、数学知识。数学已渗透到社会的各个领域，作为中学数学必须掌握基本的数学常识、数学史料、数学家的生平事迹、数学与社会进步间的关系、数学的特点、应用和发展。
2、数学方法。能熟练地应用数学公式、法则、定理等解决数学问题；能灵活运用配方法、待定系数法、换元法、数学归纳法等数学方法构建数学问题并加以解决；能把日常生活中的现象提炼成数学结构，进而把问题转化为数学问题；能用数学的思维方式把未知的问题转化为已知的问题，把复杂问题转化为简单问题，并用概括的数学语言简化问题结构，用优选的数学方法缩减推理过程。
3、数学思想。数学思想是对数学事实与理论经过概括后产生的本质认识。中学数学教师要能用集合、对应、数形结合、化归、函数与方程、符号变化、分类、统计等数学思想观察问题和提出问题并解决问题；通过数学实践将这种思想升华为能力和观念。
4、数学技能。精通数的表示、分类、运算及相应的运算技巧和策略；能熟练进行代数式的演算和变形；善于将实际问题化为代数问题，并用代数方法解决；熟悉初等函数的图像、性质并能熟练运用。能按照要求作出几何图形，快速地对几何图形的面积、体积进行计算；能用简捷的方法对几何问题进行证明。
5、数学应用。能用数学方法解决多种多样的非常规问题；能熟练地用计算机软件进行教学；能从模糊的实际课题中形成数学问题；会选择有效的解决问题和习题的策略。
6、数学气质。要能够鉴赏数学的美；能够深刻地洞察数学结构；能快速理解数学理论；能快速构建数学模型；能创造性地解决数学问题；能用超强的意志研究数学问题。
三、对学生思维特点的把握
数学课程标准对数学教学的要求是：\"数学教学活动必须建立在学生的认知发展水平和已有的知识经验基础之上。教师应激发学生的学习积极性，向学生提供充分从事数学活动的机会，帮助他们在自主探索和合作交流的过程中真正理解和掌握基本的数学知识与技能、数学思想与方法，获得广泛的数学活动经验。\"作为中学数学教师必须更新教育观念，改变教学方法和教学手段，才能适应新课改的要求。
1、教学观念。数学教师的角色是\"组织者、引导者与合作者\"。学生是数学学习的主人；提供给学生的数学内容应当是现实的、有意义的、富有挑战性的；数学教学活动应重视动手实践、自由探索与合作交流的方式；要更新评价观念，有利于全面了解学生的学习历程，激励学生学习。
2、教学方法。新课程的教学方法是指在教学过程中，教师教的方法和学生学的方法的结合。随着社会的发展和课改的不断深入，教学方法的内涵也在不断扩展，对教学方法的选择应注意教与学相结合、知识传承与创新相结合，要大胆引入新的教法。
3、教学活动。数学教学应努力体现\"从问题情景出发，建立模型，寻求结论，应用推广\"的基本过程，根据学生的认知特点和知识水平及生活经验，创设生动、有趣的情景；引导学生通过观察、操作、实践、归纳、类比、思考、探索、猜测、交流、反思等活动，掌握基本的知识和技能；让学生在具体的教学活动中体验教学知识，培养学生应用数学的意志和提高解决问题的能力。
4、信息技术。中学数学教师要适应信息时代的发展的需要，必须掌握信息技术，并能将传统教学传媒与现代信息技术巧妙完美地融合到课堂教学之中，以提高教学效率和教学效果；要坚持学习新知识、新技术，不断更新知识，并注重将所学信息技术知识在教学过程中恰到好处地应用；能将信息技术与教学有机地整合在一起，为培养优秀的高素质人才提供良好的教学环境。
5、数学基本功。中学数学教师要有较强基本功，板书要规范、清楚、醒目；要坚持用普通话教学，表达要清晰、简练流畅、生动形象；语言要规范、严谨、准确、科学。
四、教学和科研能力
教学和科研是探求教育教学规律的重要途径，也是教师由应试教育转向素质教育、由知识型教师转向创造型教师的必由之路。随着素质教育的不断深化，传统的教育理念、教学模式、教学内容、教学方法和手段都难以适应现代化教育的要求。因此，为了探索教学规律，提高教学质量，就必须依靠教学科研。中学数学教师要深刻认识到教学科研在教学中的重要作用，积极进行教学科研，探索教学规律，提高教学效果。同时中学数学教师要掌握教育科研的理论和方法；要熟悉教学科研的原则和内容；能熟练地选题、研究和评价，并能形成一定的科研成果；要善于抓住当前素质教育中的重点、难点和热点课题进行研究，并撰写出有指导意义的论文；要善于借鉴先进经验，将优秀的研究成果移植到教学之中开花、结果；要具有一定的课程开发能力，在课程开发的实践中完善自身的综合素质；要善于合作，协调各方面力量，共同参与教育科研。
随着信息化社会的到来，数学的应用不断地深化和扩展，数学知识和数学技术将成为人们日常生活中所必需的通用技术。作为新课改下的中学数学教师必须努力提高自身素质，才能适应社会和教育发展的需要，不负时代所赋予的使命
何春花
李
洁
第17篇：优秀员工应当具备的基本素质
优秀员工应当具备的基本素质 优秀员工应当具备的基本素质
一、要乐于承担更多的责任 勇于承担责任，对于分给自己的任务，把它当作一件极为重要的事情，分清 分量，按时做好。工作就是责任，每个人的工作都是上天赋予的使命，无论做什 么工作，都应该全力以赴。其中最重要的是保持一种积极的心态，即使是辛苦枯 燥的工作，也能从中感受到价值。当你对自己的工作和公司负责的时候，你就会 认真对待工作，努力做到最好。当你完成使命的同时，就会发现成功之芽正在萌 发。一名优秀的员工，总是主动要求承担更多的责任。大多数情况下，即使没有 被正式告知要对某事负责，也会努力做好。有一位名人说过，世上没有卑微的工 作，只有卑微的态度，而工作态度完全取决于自己。一个人的工作，是他亲手制 作的雕像，是美是丑，可爱还是可憎，都是由他自己决定的。 如果一个人如果不尊重自己的工作，不把自己的工作看成创造事业的要素， 而视为衣食住行的供给者，认为工作是生活的代价，那么即使终其一生也难以取 得成功。 要热爱工作，
二、要热爱工作，追求卓越 热爱自己的工作，就要投入最大的热情。一名优秀的员工，每时每刻都应具 备激情，因为人的激情是成就一切的前提，事情的成功与否，往往是由做这事情 的决心和激情的强弱而决定的。如果有非成功不可的决心，困难就会得到解决或 者变小。这就要有一种不完成任务不放弃的心态对待工作，就是追求卓越，以最 好的标准来要求自己。你要站在领导的角度换位思考一下，你领薪水就得给人家 一个交待，这是做人最起码的职业道德和职业素质，也是良心与道德的问题。再 从自己的角度想一想，如果你想做一番事业，那就应该把眼下的工作当做自己的 事业， 应该有非做不可的使命感。 所以说一个人的工作态度折射出他的人生态度， 而人生的态度决定一个人一生的成就。做为一名优秀的员工，凡事必须要用心对 待，切实做到用心做事。用心做事，就是指用负责务实的精神，去做每一件事； 用心做事，就是指不放过工作中每一个细节，并能主动地查找并解决工作当中可 能存在的问题。所以，任何时候，只有用心，才能见微知著。一个人的能力有大 小之分，天分有高低之分，悟性有好坏之分，但它决定不了一个人的命运。最重 要的是必须努力去做，一份耕耘一份收获。反之，再好的资质，不去磨炼也难成 大器。因此，优秀员工一定要热爱工作，追求卓越，以积极的心态对待工作，对 待学习，对待生活。
三、要把敬业当成一种习惯 敬业， 就是要敬
重自己的工作， 就是要在任何环境下， 把敬业当成一种习惯。 敬业与你从事的工作无关，不管你做什么工作，只要有敬业精神，你就更容易成 功。现在，大家能得到自己一分满意的工作或岗位，都不容易，所以必须要时刻 保持高度的敬业精神，不要抱怨额外的工作。在公司里，很多人认为，只要把本 职工作做好，把份内事情做完，就万事大吉了。当接到领导或上司安排的额外工 作时，就满心不愿意，满脸不情愿。不愿做额外工作，不是有气度和有职业精神 的表现，也就是不敬业。因为额外工作对公司来说往往是紧急而重要的，尽心尽 力完成它是敬业的良好体现。如果你想成功，除努力做好本职工作以外，还要经 常去做很多份外的事，因为只有这样才能时刻保持斗志，才能在工作中不断得到 锻炼，充实自己，才能引起别人的注意，对你的成功大有益处。做一些份外工作 一定会使你获得良好的声誉，这是一笔巨大的无形财富，在你的职业发展道路上 会起到很重要的作用，也会使你很快地从工作中成长起来。
四、要有积极主动的态度 优秀的员工都是具有积极心态的人，而消极、被动对待工作的人，在工作中 寻找借口，是不会受领导赏识和企业欢迎的。人常说态度第一，聪明第二。自身 的工作态度和举动，也会影响到大家对你的看法和印象，如果你经常以积极谦虚 的态度请教他人，人家必然乐于倾囊相助。优秀员工会保持谦虚、积极、乐观的 心态，经常面带微笑，不为过失找借口。如果犯错不认错，反而为己开脱、辩解， 把责任推得干干净净，领导可能会原谅你一两次，但他心中一定会感到不快，对 你产生“怕担责任”的不良印象。你为自己找借口，不但不能改变现状，而产生的 负面影响还会让情况更加恶化。所以，人们经常讲：“不为失败找借口，只为成 功找方法”。
五、要时刻牢记公司利益 一个时刻只为自己着想的人，是很难取得大成就的，最终也会被企业抛弃。 一名优秀员工，在工作中无论做什么事情，都要尽量避免浪费和失误，心中要存 有问题意识和成本意识。公司里经常看到浪费的事情，比如下班后灯仍亮着，空 调大开，打电话时短话长说，出差可坐火车非要找各种理由乘飞机，耗材、纸张 等使用无节制，凡此种种，不胜枚举。
六、要为工作设定目标,全力以赴地去达成 要为工作设定目标 全力以赴地去达成 一个人如果没有目标，就没有方向感。在工作上如果没有标准，没有计划而 只是按照上司的吩咐，说一句动一下，这样的人是无法获得领导赏识和大家的认 可的。有目标是百米赛跑，无目标是饭后散
散步。每个人必须制定你的工作目标， 这是你工作的基础。在制定计划时，你追求的是什么呢？以什么目标开展业务活 动？都要认真想想这些问题，然后清晰地记录在卡片上，把它真实的记录下来。 要遵循工作流程，脑子里应该时刻存有工作。要依循目标，坚持今日事今日毕这 一大原则，按照正确的步骤做事，学会消除工作倦怠症。做任何事情都要提前做 好充分准备，每天睡觉前就应把第二天要做的工作计划好，如果拖到第二天才制 定工作计划，就容易浪费很多的时间。
七、要注重细节，追求完美 要注重细节， 在企业里员工大部分干的都是“小事”、“具体事”，因此，必须养成注重细节 的习惯。 如果不注重细节是很难将工作做到最好的， 还可能因小事影响企业大局， 即细节决定成败。优秀员工应做到：
1、一定要有时间观念，上班迟到决不允许，下班绝不能早退。
2、不要把请假当成小事，有些人一旦有什么事就马上请假，非常随便，这 是一种非常对公司不负责任的表现。只要能坚持上班，最好不要请假。
3、见面问声“早上好”，是一天工作情绪的开始，是精神充足的保证，更是 沟通人际关系、给人留下好的印象的要素。
4、上班时不要随意离开座位乱串门、办私事，用公司电话谈私事。
5、和领导谈话、汇报工作或开会时关掉手机或调成振动、无声这是有教养 的表现。
6、工作场所一定要保持整洁， 一天的工作从工作场所整理和打扫卫生开始。
八、要有团队意识，要为团队着想 要有团队意识， 人人都明白，所有成绩的取得，都是团队共同努力的结果。只有把个人的实 力充分与团队结合形成合力，才具有价值意义。优秀员工在团队中要做到：
1、时刻不忘给公司提建议。
2、和同事建立良好的关系。
3、公开场合切勿伤合气。
4、不要成立或加入小帮派。
5、不要越级打报告。
6、不要在公司里传闲言。
7、不要嫁祸他人。
九、要注重个人形象，维护公司声誉 要注重个人形象， 不论是在公司还是在其它地方都应当非常注重自已的形象， 同时极力维护公 司的好声誉。应当明白自已形象在别人面前就代表着整个公司的形象。员工的形 象决定企业的形象，没有维护企业形象的意识，肯定不是一名合格的员工，这是 基本职业道德观。如果四处诽谤企业，挖空心思的讽刺企业领导人，那么在智者 看来，不仅显得你眼光太差，如此不值一提的企业，试问你怎么选择了这样企业 做为就业对象？只有企业发展了，员工工资才能提高；只有企业声誉提高了，员 工走在街上才有一种荣誉感。身为公司一员，要时时处处关心企业发
展，遇到什 么问题该找哪个部门协调等，这些都是每个员工应当关心的问题。只有大家热爱 企业，才能为企业发展出谋划策，才能与企业共荣辱。
第18篇：领导者应该具备的基本素质
郝旭光：领导者应该具备的基本素质
楼主时间：2013-06-04 09:49:20 用户：无知井底蛙 专业度： 6220 人气数：11716 评论数：13 收藏数：61 领导者应该具有成熟的个性，包括较高的情绪智力（自我知觉，自我约束，自我激励，换位思考，社会技能）和谦虚的个性；应该具有很强的逻辑性，包括对事物的想象、洞察、分析、判断、抽象和概括的能力；应该具有眼光，胸怀，决断和知人善任的能力；应该具有很高的沟通能力。
1.领导特质理论的要点
领导特质理论认为，领导是天生的，不能培养。需要把领导与非领导区别开来，应该看看领导有哪些特质，以便把具有这些特质的人找出来，让他们当领导。
因此，人们寻求个性、社会、生理或智力方面的因素，试图以此来描述领导者，以及领导者与非领导者的差异。
早期研究者认为“天赋”是一个人能否当领导者的根本因素。有些人生来就具备这种天赋，因而天生是领导人的材料。有的人专门研究林肯、罗斯福等知名领导人物的特性，从而提出领导者必须具备某些天赋的“伟人说”理论。还有的人把长相、高矮、体重、体型等生理特性也作为领导者能否成功的因素。后来，许多心理学家对社会上成功的或不成功的领导者进行了大量的调查研究，试图找出“天才”的领导者应具备的特性。20世纪30-40年代，人们对领导者进行了大量的研究，有20篇以上的研究报告中发现、概括了80多项特质；总括发现总结出有6项特质和领导关系密切，能够区分出领导者和非领导者。但直到现在，也没有任何一种特质是领导成功的保证，并且得出统一结论。
为了探索领导者到底应该具备什么特质，我们可以进行多角度、全方位的研究。第一，从另一个角度，探索不适合做领导及易于失败的特点。第二，探讨早期领导特质理论；第三，探索现代特质理论。第四，研究和平时期企业家所具备的素质。第五，现代领导者应该具备的基本素质。
2.不适合做领导及易于失败的特点
（1）不适合做领导的致命缺陷。
迟钝、冷酷、无信任感、野心勃勃、不善于授权。
（2）易于失败的领导者。
好争辩、对人际关系反应迟钝、自我陶醉、害怕失败、完美主义、冲动。
（3）君主招致责难的品质。
吝啬、贪得无厌、残忍成性、食言而肥、软弱怯懦、狡猾、桀骜不驯、轻浮、无信仰、淫荡好色。
（4）易于失败的企业家。
铺张浪费、轻率决策、事必躬亲、贪图虚荣、不依靠员工、不能经受挫折、喜欢烦琐、过分挑剔、心胸狭窄、优柔寡断。
（5）十二种领导险象
领导在工作中，会遇到12种险象，阻碍领导力的运用。
1）被拒绝的险象（Risk of getting rejected）。因被怕被拒绝，而作出一些迎合众人的决策。领导要“领导”下属，而不是迎合下属。
2）骄傲的诱惑（Temptation of Pride），过分看重、吹嘘自己及其能力和成绩、荣誉，会降低下属的尊重感和积极性。
3）滥用权利（Power Abuse）。
4）无法无天（No fear of anything）
5）自满（Complacency）。满足于现状而不思进取。
这三条有着同样的来源：自大，自恋，自傲。已经不知道自己是谁了。这会导致虚荣自负以致-过犹不及；刚愎自用而引起闭目塞听。
6）不被认同感（Feeling of being unappreciated）。尤其是一些中层管理者，对组织有功劳，却没有人赏识。久而久之，这些中层管理者的领导力就会下降甚至丢失。
7）经常被误解（The certainty of being misunderstood）。
沟通能力较差，经常被误解，如何引领下属朝向正确的方向？
8）因怕错误，不愿意作决策（The risk of Never make decisions）。
9）失败的可能性（Poibility of Failure）。
因害怕失败而推卸责任，因回避风险而畏缩不前。经常优柔寡断、回避决策、拖延决策、自欺欺人。有时又急于求成。
10）不团结的危险（The danger of disunity）领导人如果与别人不团结，怎么调动别人的积极性？
11）精力耗尽的险象（Poibility of burnout），总是喜欢事必躬亲，亲力亲为，一个领导人，浑身是铁，能打多少钉？久而久之，精力耗尽。
12）孤独的问题（Problem of Loneline），这里的孤独，不是高处不胜寒，而是孤僻、孤独。这种内心孤独导致缺少支持。领导不来是要与别人一起实现共同目标，孤僻怎么可能达到这种效果？
（6）经理人常犯的三十六项错误
美国的企管顾问师威廉·葛诗礼在《为中国经理把脉》中指出经理人常犯的三十六项错误： 授权不够；权责不明；多头马车；踢皮球——推卸责任；死爱面子；不能容忍部属的错误；把建议当作是批判；自认样样都比部属行；喜欢制造派系的斗争；喜欢用听话而无主见的人；用人重视忠心忽视能力；霸占部属的创见；墨守成规、拒绝改变；把部属看成是低一等的人；没给部属宣泄情绪的机会；对部属的好坏绝口不提；缺乏合理的绩效评估制度；想法与观念既陈旧又保守；对事务的看法失之主观；以假平等对待卓越的部属；只会采用专制方式的领导；把人当做机器；误认金钱与地位是万能；把失败归之于制度的限制；要求员工受训，自己却不进修；抗拒改革，老是用鞭子与刀剑；把控制视作一种惩罚；工作没有计划；不能有效利用时间；无法掌握重点与例外原则；治标而不治本；把意见与事实混为一谈；只爱听部属报喜讯；中文在沟通上带来的错误；把年龄当做能力的指标；误认一流的工程师就是一流的厂长。
3.启示
从上面的多项研究结果可以发现，人们的认识是不同的，没有统一的结论。我们需要反思的是，什么样的特质是领导者应该避免的？什么样的特质是领导者应该具有的？
4.领导者应该具备的特质
（1）传统的特质理论
早期研究者认为“天赋”是一个人能否当领导者的根本因素。有些人生来就具备这种天赋，因而天生是领导人的材料。有的人专门研究林肯、罗斯福„„知名人物的特性，从而提出领导者必须具备某些天赋的“伟人说”理论。还有的人把长相、高矮、体重、体型等生理特性也作为领导者能否成功的因素。后来，许多心理学家对社会上成功的或不成功的领导者进行调查研究试图找出“天才”的领导者应具备的特性。
1）吉布的研究(C．A．Gibb，1969)
他认为天才的领导者应具备7种性格特性：善言辞；外貌英俊潇洒；智力过人；有自信心；心理健康；有支配他人的倾向；外向而敏感。
2）拉尔夫·斯托格狄尔(Ralph Stogdill)
他曾提出身材、面貌、智力、自信心、交际能力、意志力、管理能力与活泼精神等是成功领导者的基本特质。他与其他研究者等认为领导者应具备如下16种先天特性：有良心；可靠；勇敢；责任心强；有胆略；力求革新与进步；直率；自律；有理想；良好人际关系；风度优雅；胜任愉快；身体健康；智力过人；有组织力；（16）有判断力。
他对约300个研究的分析结论是：当把领导者和其他人比较时，他们的确具有某些共同的特征（前面讲的是先天的特性）。他们几乎都具有：目标明确；爱冒险；自信；负责；能承受压力和挫折；并能对他人施加影响等特点。
3）特瑞(G．E．Terry)
他认为智力、发动力、热忱、情绪成熟、说服力、沟通技术、自信、观察力、创造力、社会参与等是领导者应具备的特质。
4）吉赛利(E．E．Ghiselli)
他将领导者的品质分为能力、个性、激励等类型。其品质划分如下：
8种个性特征是：才智(口头与文字的天资)；主动性(愿意开拓新方向)；督察能力(指挥别人的能力)；自信心(有利的自我评价)；能为工人所亲近；决断能力；性别（男性与女性）；成熟程度。
5种激励特征是：对工作稳定的需要；对金钱奖金的需要；对指挥别人权力的需求；对自我实现的需求；对成就职业的需求。
吉赛利还将上述13种特性划分为三种类型：
第一，很重要的因素有：个人特质；督察能力；职业成就；才智；自我实现；自信心。
第二，次重要的因素有：决断性；缺乏对工作稳定性的需要；亲近工人；主动性；缺乏对优厚奖金的需要；成熟程度。
第三，不太重要的因素：性别(男性或女性)。
（2）现代特质理论
1）日本企业界的要求
第一，日本企业界要求的10项品德是：使命感；责任感；信赖性；积极性；忠诚老实；进取心；忍耐性；公平；热情；勇气。
第二，日本企业界要求的10种能力是：思维决策能力；计划能力；判断能力；创造能力；洞察能力；劝说能力；对人理解能力；解决问题的能力；培养下级的能力；调动积极性的能力。
2）美国成功的企业经理所具备的特点
美国成功的企业经理应该具备以下特点：
第一，企业家的特征。工作效率高；主动进取心；冒险精神。
第二，心智能力。逻辑思维能力强；富有创造性；有判断力）；洞察力强；想象力丰富。
第三，人际关系能力。有较强的自信心；乐于帮助他人；为人榜样；善于使用个人的权力；善于动员群众的力量；利用交谈做工作；建立亲密的人际关系；乐观。
第四，成熟的个性。有自制力；主动果敢；客观；正确的自我认识和评价；勤俭艰苦；具有灵活性。 3）鲍莫尔(W．J．Banmal)的研究结论
美国普林斯顿大学教授鲍莫尔(W ．J．Banmal)认为一个企业家应具备10项条件：善于合作；智于决策；巧于组织；精于授权；善于应变；主动进取，不墨守成规；勇于负责；敏于求新；敢于冒险；尊重他人；品德超人。
4）西方教科书的结论
西方教科书的结论认为，领导应该有雄心和精力；领导意愿；正直与诚实；自信；智慧；与工作相关的知识。
5）西方学术界的研究
西方学术界的研究结论是，领导者应该具备才干智慧；自信无畏；坚定执著；正直的道德情操；社交技能。
6）后期领导特质理论的主要观点--魅力型领导
魅力型领导领导的特点是自信、远见、对目标的坚定信念、不循规蹈矩、作为变革的代言人出现。
5.现代领导者应该具备的特质
根据多年的教学，笔者概括了现代领导者应该具备的特质。
1）成熟的个性
主要指情绪智力较高。情绪智力包括自我知觉，自我管理（能够自我约束、自我控制），自我激励（无论遇到多大的困难, 都不屈不挠，坚持到底，绝不轻言放弃，用不言败），换位思考（设身处地站在对方的角度考虑问题），社会技能。领导者具备足够高的情绪智力，才能以身作则，引领下属。
成熟的个性还包括谦虚的个性，谦虚为怀，不爱出风头，从不自吹自擂，在顺境中，取得成绩时会往窗外看,而非照镜子只看见自己，把群体的成就归功于其他同事,外在因素和幸运。
在逆境中，不往窗外看，指责别人或怪罪运气不好，而是照镜子反躬自省，勇于承担起所有责任。 2）思维能力
主要指思维的逻辑性，即清晰性与完整性。
包括对事物的想象、洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。分析和概括问题的能力使领导者能够快速、敏捷地从混乱而复杂的动态情况中辨别出各种因素的相互作用，抓住问题的起因和实质，预测问题发展下去会产生什么影响，需要采取什么措施解决问题，这种措施实施以后会出现什么后果。很强的分析力分析力使领导者能：转化、拆分复杂的问题，把它们变得相对简单明了、易于理解；不断分析，直到问题的各个相关侧面都经过了彻底而严格的检验。想象力使领导者能辨别出多种内含于问题之中的、而且很有用的可能性及供选方案，而一个缺乏想象力、洞察力的观察者往往无法觉察到这些。
此外，还应该包括直升机一般的特性。这个能力使领导者高瞻远瞩地看问题，并同时关注相关的细节，根据个人的不同视角分配相应的工作，把现实和所遇到的问题放在更宽泛的环境中考虑，而这些要通过迅速查明更大范围的组织内的相关关系来实现。
最后，包括系统思维的能力，这不仅能联系，并能发现问题的驱动因素，还从更广泛的范围寻找问题产生的根本原因，找到解决问题的方案。系统思维能力能带来创造性行动，会从根本上解决问题。
3）具体的领导能力
包括眼光，胸怀，胆识，用人，决策等（这些内容将会在以后的部分中详细论述）。眼光包括前瞻与洞察，包括选方向做决策与选人、用人，能够知人善任，调动别人的积极性。知人善任（判断力，激励）
要知道，发挥别人才能的才能，是世界上最大的才能之一。
正如福特（也有说是卡耐基）的墓志铭所说：这里埋葬着一个人，他终生都在“发现比他更能干的人，而且为他所用。”
决断能力是一个领导者必须重视的能力，天下之事，虑之贵详，行之贵力，谋之贵众，断之贵独，判断与决断是一把手（领导）最重要的素质!当年孟良崮战役，全军都能否攻下孟良崮、打败张灵甫和国民党74师没有信心，唯有粟裕，我军最杰出的军事家之一，斩钉截铁地告诉前线指挥员，谁再提撤出战斗，提头来见。关键时刻粟裕的胆识、决断，是保证孟良崮大捷的重要因素。
4）人际能力
主要指沟通能力。
领导者与下属的互动，必须具备良好的沟通能力。研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。
研究表明：20%的沟通是有效的，80%是无效的。研究表明：企业中存在的问题，70%是因为沟通不当引起的。在组织和群体中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高，沟通能够降低信息的不确定性。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上；专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上；在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。
沟通有控制下属的行为、传递信息、情感表达和激励的作用，一个领导者，必须具备很高的沟通能力，才能影响下属实现共同目标。
6.领导特质理论在现代企业管理中的应用
1）松下公司人员选拔的例证
第一，领导人才的标准。不念初衷而虚心好学的人；不墨守成规而常有新观念的人，爱护公司和公司成为一体的人；不自私而能为团体着想的人，有自主经营能力的人；随时随地都有热忱的人，能得体支使上司的人，能忠于职守的人，有气概担当公司重任的人。
第二，松下的领导人才培养。注重人格的培养；注重精神教育；培养专业知识和正确的价值判断；训练细心；培养竞争意识；创造让人才发挥所长的环境；恶劣环境促使成功 。
2）摩托罗拉领导人标准: “4e’S + 1E”（人员选拔的例证）
第一，envision，眼力（展望），当与顾客/消费者、合作伙伴和员在一起时有预见性；
第二，energize，魅力（热情），对顾客、消费者、合作伙伴和员工有感召力；
第三，edge，魄力（果断），当代表顾客一起合作时锐不可挡；
第四，execute，能力（执行），信守承诺、付诸行动；
第五，ethics，约束力（道德），以摩托罗拉商业准则为最高原则。
3）摩托罗拉副总裁的素质要求
第一是个人的道德素质高；第二是在整个大环境下，能够有效管理自己的人员；第三是在执行总体业务目标时，能够执行得好，包括最好的效果、最低的成本、最快的速度；第四是需要能够创新，理解客户，大胆推动一些项目，进行创新改革。
4）CEO关心的重要管理要素的一项调查
1999年对20个国家的1500名高级经理人（其中870名CEO）
进行了调查主题为2000年哪些管理要素对企业的CEO最重要的调查，调查结果如下：
个人行为 管理技能
1.极强的想象能力 98% 1.制定经营管理战略 78%
2.薪酬与绩效挂钩 91% 2.人力资源管理 53%
3.经常与员工沟通 89% 3.市场营销与销售 48%
4.管理人员的规划 85% 4.财务管理 24%
5.重视道德 85% 5.谈判技巧 24%
6.经常与客户沟通 78% 6.国际经济与政治 19%
7.辞退不称职员工 71% 7.科学与技术 15%
8.奖励忠诚的员工 44% 8.利用传播媒介 13%
9.保持重要的决策 21% 9.生产管理 9%
10.重视传统 13% 10.计算机技术 7%
第19篇：学生干部应具备的基本素质
院党委委员、院长助理、学生处处长***老师在院学生干部培训班上关于学生干部应具备的基本素质讲话
学生干部应具备的基本素质
同学们，下午好。今天我要和大家交流的题目是：学生干部应具备的基本素质。
首先，我们要弄清素质的概念。
素质，是指学生干部做好学生工作所必须具备的内在品质和基本条件。学生干部并不是每个人都能当的，随着时代的发展，观念的更新，大学生组成班级，更多地是竞选担任班干部，那么为什么有的当上了，而有的却落选了，为什么有的干得很好，而有的却很差呢。我认为除了学生工作方法、工作艺术以外，还有一个更重要的原因，就是这个学生是否具备担任学生干部的基本素质。
浙江大学有一个调查，他们认为当代学生干部应具备以下几个方面的基本素质：一是潜心学习，锐意进取，打造良好的学业素质；二是文明修身，洁身自好，塑造良好的道德人格；三是团结协作，与人为善，锻造良好的团队精神；四是乐于服务，讲究奉献，养成良好的勤政意识；五是锐意进取，开拓创新，培养良好的创新精神。
通过对省内各高校的调查，许多同学认为优秀的班干部应具备以下的素质：
1．有良好的道德素质和高尚的情操，能以身作则，在同学心目中树立良好的形象。
2．有领导气质，但不盛气凌人，在集体中起带头作用，主动引导同学学习、生活，但从不自大，能果断处理班中各项事务，但绝不武断。
3．平易近人而不失威严，走近同学，主动关心帮助别人，在关键时刻能组织团结同学，使全班同学拧成一股绳。
4．凡事以班级利益为重，能维护班集体荣誉，个人利益服从集体利益。 5．虚心听取同学的意见和批评，对事不对人，勇于改正，对同学要一视同仁。
6．在老师和同学之间发挥桥梁作用，及时向学校或老师反映有关同学的建议或意见，并能协助老师搞好工作。
7．有丰富的创造力和创新精神，有远大的理想和追求。
8．有组织能力，能组织各种班级活动，并能调动同学之间的积极性。
通过综合分析，我们发现不管哪个大学，都认为学生干部应具备以下基本素质：良好的道德素质、专业素质（学业）、业务素质（能力）和健康的心理素质，以及团队意识、服务意识和创新精神。
学业是才能的基础，学生工作的特点要求学生干部要有广博的知识，包括自然科学、社会科学、心理学、管理学等方面的知识。学生的首要任务是学习，工人打工，农民种地，学生搞好学习，这就象日月运行，是天经地义的事情，否则我们就称其为不务正业。对于学生干部来说，首先要搞好各门课程的学习，学好各门课程是衡量学生干部是否合格的一个重要标准。我们学校规定，凡是有不及格现象的，不得进行各项优评活动，不能评定奖学金，不得入党，明文规定，凡
是学业有不及格现象的，一律不得担任干部。我们认为学生如果不把学习放在首位，就不是一个好学生，学生干部如果学习不好，就不是一个好的学生干部。首先要把学习放在首位，我不赞成学生干部不上自习，甚至不上课，整日忙于学生工作，有的学生干部热衷于这件事情，这是好事，毕竟两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书，那个时代早已过去。然而我们要把握好度，学生干部毕竟不是专职学生工作干部。首先要把学习搞好，其次再担任学生干部，如果学业不好，我们宁肯放弃学生干部这次锻炼机会。什么时候学习好了，什么时候我们再锻炼这方面的能力。没有学业做基础，我们考不上大学，没有学业做基础，今天我们也做不到这儿来开会，没有学业做基础，明天我们也毕不了业，无力胜任将来的社会工作。再现实一点，学习不好，你开展工作就没有威信，不及格要重修，不及格要留级，甚至拿不到毕业证，你整日被这些所困扰，哪还有什么心思来搞工作。
有的学生干部说，老师，我们已经意识到学业的重要性，但我们工作太忙了，有时候我们一天能开好几个会，去好几个部门办事，现在已经耽误了学业，怎么办。这就是我们要交流的第二个题目了，如何具备当好学生干部的基本素质。首先要处理好学习与工作、工作与学习的关系，最基本的一条就是学习的时候不要想工作，“夫君子之行，静以修身，俭以养德。非淡泊无以明志，非宁静无以致远。夫学须静也，才须学也。非学无以广才，非静无以成学。诸葛亮《诫子书》”，第二条就是当堂听到的知识当堂要消化，第三条就是挤时间把耽误的功课补回来，如果这三条你都做不到，最好赶紧辞职，因为班干部所
必备的基本素质你达不到。这就是为什么大一的新干部一学期结束后有许多干不下去的一个很重要的原因。
只有知识，没有能力，依然不是一个好的学生干部，什么是能力，就是把课本上和课堂上所学到的理论知识能动地转化为实践的一种本领。这也就是我们通常所说的“有本事”“有能力”。有能力的学生干部更容易开展工作，更容易取得同学们的信赖，换句话说，同学们更愿意为你效劳。为什么，有能力，同学们佩服你。对学生干部来说，所谓的能力一般包括判断能力，表达能力（宣传鼓动的能力），分析解决问题的能力，组织领导和创新能力。尤其是组织领导和创新能力，如果说其他能力还可以商量的话，组织领导能力没有商量的余地，交待的工作组织不起来同学，不能领导同学们完成上级和同学们交待的工作任务，那这个干部就不成其为干部。
以上讲的是才，学业和能力。有了知识和能力就能当干部了吗？还不行，还必须要有德。德就是思想品德，指的是学生干部的品质性格，是指如何做人，学生干部要堂堂正正，为人宽厚仁爱，处事公平。如果要具备这方面的基本素质，我想同学们只要有“三心二意”就行了，三心就是爱心、诚心和信心，二意就是要有意志和情义。爱心就是爱每一个同学，让每一位同学都受到民主平等的对待，让每一位同学的个性都得到应有的尊重，让每一位同学一同在忻州师院这片蓝天下健康成长。同学相聚，这是缘份，爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之。诚心就是以诚相待，对同学要襟怀坦白，要一碗水端平，多和同学交流与沟通，不要耍小心眼，不要欺骗同学们。信心就是要相信自
己肯定能行，我干不好，别人也未必那么顺利，要有毛主席的那种气魄，数风流人物，还看今朝，天下之大，舍我其谁。意志就是意志要顽强，遇事要冷静处理，不要急躁，碰到问题碰到挫折我们不要泄气。情义，在政治立场坚定的情况下，我们还要有情有义，现在我们讲不但要“智商高”而且还要“情商高” 美国哈佛大学情商教育理论认为，人生成就最多20%归诸于智商，80%归诸于情商。谁的情商开发的好，谁的优势就大，成功的机会就多。哪个同学也不喜欢和无情无义的人交往。
社会发展到今天，教育发展到今天，我们要重新审视选择教育的功能和价值。教育的本性是育人，是提高人的素质。但长期以来，人们往往把教育看成是工具，很多家长把教育看成是谋取优越职业的敲门砖。这都曲解了教育的本质，不利于人的发展。人来源于教育、生成于教育、提高于教育，教育的重要使命是陶冶人性，铸造健康饱满的人格。教育最根本的任务是让学生回答两个问题：人类应该怎样存在，人生应该怎样度过。也就是说，教会学生学会做人。学会做人是立身之本，学习知识、掌握知识只是服务社会的手段。前者的学习是根本性的，后者的学习是工具性的。但在这个问题上往往认识错位，重智轻德。忽视学生思想品德塑造，必然导致学生片面发展，即有智商但没智慧，有知识但没有文化，有文化但没有教养，有欲望但没有理想，有目标但没有信仰，有青春但没有热血，这将是非常危险的。道德教育的缺失必然导致功利主义的人生态度，这种人生态度的主导倾向是：重视现实，轻视理想；热衷功利，漠视义理；珍视个人，忽
视社会；关注物质，鄙视精神；趋附感性，拒斥理性。清华大学的刘海洋伤熊事件发人深省。刘海洋已经被免试保送研究生，他却拿着硫酸到北京动物园泼到狗熊身上，缺乏人文关怀和人文道德。从这个意义上讲，教育的概念首先是道德教育的概念，教育事业首先是一项杰出的道德养成事业。道德人格、道德品质的培养比谋生手段的训练、竞争能力的培养、专业知识的学习更难、更根本、更重要。一个堂堂正正的人能做好任何一件事情，一个工具化的人只能机械的完成一件事情。人品第一，学问第二；文品第一，文章第二。道理就在于此。我想学生干部要把这个德字和学业的重要性一样对待。
我想学生干部要当好，必须要德才兼备。有德无才要误事，有才无德要坏事。中国历代强调做君子。德胜才是君子，才胜德是小人，德才兼备才是圣人，学生干部有德无才，你当不好学生干部，有才无德，你当不长久学生干部。德才兼备才会受到同学们的拥护和爱戴。同时也是对自己理想、信念、道德、责任的一种升华。
每个学生干部都不能说自己现在我已经德才兼备了，我已经是个非常好的学生干部了，每个学生干部都面临着提高自己的思想政治素养，铸炼自己的品德，增强自己的才干的问题，问题是我们怎样去做。希腊大哲学家亚历士多德有一段精彩论述，用在学业和品德养成上恰如其分。他说：播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。这就是学业和品德养成的全过程。每个人的一生都是由无数的行为所构成的，行为优秀不是优秀，习惯优秀才是真正的优秀。两个顶尖的优秀行为也抵不上一个优秀习
惯。行为的优秀是暂时的、偶然的、孤立的，缺乏后继性，只有习惯优秀才会为行为优秀提供制度性的保证。所以，学业和品德养成就是优秀习惯的养成。
学生干部还要具备良好的心理素质。社会发展，竞争加剧，青年学生心理问题日益突出。当代大学生独生子女居多，生活磨难少，承受能力差，生理成熟期前移，心理矛盾增多。学习负担心理加重、人际关系障碍、青春期烦恼和考研就业困惑，是当前困扰同学们的四大心理因素。有专家分析，在物质条件越来越好的今天，部分同学成长出现三大三小现象：生活空间越来越大，生长空间越来越小；房屋空间越来越大，心灵空间越来越小；外界的压力越来越大，内心的动力越来越小。大学阶段是种种人生压力相对较大阶段，集中表现为自卑不能自拔，自高不能得志，人格的自我中心，后果多指向内部，极端的就出现自杀自残。学生干部要高度重视培育良好的心理素质。良好的心理素质包括求上心态，自主意识、健全人格，关爱社会、关爱他人。
作为学生干部，还要有团队精神。学生干部在一起既是工作的需要，也是难得的缘分。干部团结，是做好工作的前提。团结，出凝聚力、战斗力，而且会多出干部，出好干部，不团结，就会抵消力量，变成内耗。干部中既有民主不够的问题，也有集中不力的问题。最容易发生的问题就是不议而决，决而不行，行而不果。在困难面前，最不好的做法是互相埋怨，推诿责任。这往往是引发不团结的一个重要原因。其实，推诿是自己欺骗自己，更让人们看到你的失职，怀疑你的人格。
有了成绩要讲“我们”，有了问题要讲“我”。一个学生干部既要讲原则，也要有人缘。不讲原则就没有战斗力，不讲人缘就没有凝聚力。一个学生干部有团结力、亲和力、号召力，是品德、气度、学业和修养的集中体现，也是一个人人格和风格的集中体现。因此，必须学会团结，学会合作，学会协调。一个不珍惜团结、不善于团结共事的人，不适合当干部，更不可能当好干部。善于团结，是一个人最重要的本事，是很不容易做到的；而搞不团结是一个人没本事，是很容易做到的。团结的前提是形成共识，共识的前提是沟通，沟通的前提是尊重、理解、谅解、宽容、换位思考。沟通能消除误解，不要怕沟通中的麻烦，要知道，不沟通就会有更大的麻烦。没有宽容就没有谅解，没有理解就没有团结。
学生干部必须树立服务意识。学生工作不能只围着领导老师转，还要围着同学们转，而且是同学们为主体转。我们要为同学们办实事，围绕同学们最现实、最关心、最直接的利益来开展工作。我们要从同学们利益、群众利益高于一切这一高度，进一步强化服务意识，做到思想上尊重同学们，感情上贴近同学们，行动上深入同学们，工作上依靠同学们。我们决不能把学生干部权利变成个人权力，把个人权利变成个人利益。学生干部要坚定崇高信念，保持高尚情操，不为名利所累，不为物欲所或，不为人情所困，堂堂正正做人，踏踏实实做事。
学生干部还要有创新精神。江主席说过，一个没有创新的民族，是没有前途的民族，没有灵魂的民族，把创新提高到一个非常高的政治高度，说明创新的重要性和必要性，学生干部开展工作要力求创新。
培养能力，不但课堂中学，而且要在社会实践这个大课堂中培养和锻炼。要从狭隘思维中解放出来，对老问题要有新思路。敢于打破唯书唯上的思维定势，摆脱经验习惯的束缚禁锢，全面、客观、发展地思考和分析问题。对新问题要有新办法。对新形势下工作面临的新问题、新情况，要勤于思考、善于思考、乐于思考，用新眼光看待新事物，用新思维研究新情况，用新办法解决新问题。要按照科学的思路，发展的眼光，现代化的理念，重新审视我们的发展目标和思路，重新审视我们的观念和工作，重新审视我们的发展和建设。在审视中寻找新一轮思想解放的突破口和着力点，开阔眼界，开阔思路。
对学生会干部，还要具备务实精神。务实，就是要少说多做，说到做到，说好做好。对定下的事，要立说立行，马上就办，办就办好，遇到困难不畏缩，遇到挫折不气馁，有一股不达目标不罢休的韧劲。以实实在在的工作，求得实实在在的效果。
学生干部要努力学会学习，学会做人，要具备良好的道德人格和心理素质，拥有理想和创新精神，学会团结，懂得奉献。对待自己必须自知、自觉、自律，对待同学应该宽容、真诚、团结。真正实现服务他人，快乐自己；在其位，谋其政，有作为才会有地位的高尚品质。最后，大学是锻炼自己的一个广阔舞台，学生干部要把握住这个时机，让自己成为一名真正合格、优秀的高素质人才。以古人一句话和大家共勉：
天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。
2006.3.18
第20篇：设计师应具备的基本素质
一、设计师应具备的基本素质
任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受，都希望与客户的交易谈判获得成功，并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。
首先，设计师的自身形象是非常重要的。一个受过良好教育有一定艺术修养的人，其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示。而是代表了公司的形象。在现实的谈判交易过程中，同样是一个公司的设计师采取相同的技巧所得到客户的评价也截然不同，通常造成这种评价的原因来自设计师自身。优秀的设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价，而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客户留下许多误解，使顾客对设计师对公司同时失去信心。客户通过与设计师进行交谈时了解公司，不论这个设计师在公司地位是高还是低都是代表着公司的整体形象。
其次，所有的设计师都要学会自我推荐，大多数的设计师在谈判中会从公司的情况谈起，但有一点必须慎记：在介绍公司的同时必须进行自我推销，在实际谈判中客户最关心的是价格，工程质量和后期服务。所以我们要让客户进一步的了解我们设计师自身的能力及公司的运作方针。
在如今市场竞争日益激烈的情况下，各家公司都在从方方面面下功夫，那么在相同的价格、质量、后期服务的情况下，如何使客户选择你的公司，选择你作为他们的设计师，就要从我们个人及公司整体优势下手，就要学会如何自我推销，如何添加附加因素，才能产生较好的效果。而客户所需要的就是能力强、有责任心、自身素质较高的优秀设计师来满足他们的要求。
日常工作中，应避免衣着不整，缺乏精神，避免浑身上下珠光宝气，化妆过重，所给客户带来的第一印象欠佳，失去设计师本身应有的气质及形象。要主动为自己创造良好的交谈气氛。男设计师最好穿西装和衬衣，领口、袖口一定要清洁、平整，领带以中性颜色为好，不要太花或太暗。
女设计师不要打扮的太花哨，不要浓妆艳抹，不要戴过多的首饰、要表现出高雅大方的职业女性气质。
语言运用是很重要的，在与客户的交谈中，运用热情和充满自信的语言，这就需要你必须精神饱满地去对待每一个客户。
抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力，因此在与客户交谈中需要声音洪亮，避免口头禅，避免语速过慢，避免口齿不清。中国有句老话“礼多人不怪”。一个设计师的形象除了应注意服饰和语气，更应注意自身的修养，礼貌的行为会促成你的成功。
交谈中要让客户充分表达他的想法，善于聆听客户的谈话，有助于你了解更多的信息，真实想法，亦有助于建立与客户的相互信任；交谈中应以轻松自如的心态进行表达。过于紧张会减少所提的建设性意见的分量同时也会削弱你的说服力。
