推荐第1篇：产品服务
产品服务
比亚乔对于自己产品的售前售后服务都有十分规范的标准和流程，毫不夸张地说其服务网络遍布全世界。根据不同地域，文化，开创了许多新的服务方式。同时也积累了大量非常宝贵的服务经验。在比亚乔的发源地欧洲，其售后服务网点的密度之高令人称奇，无论你将车骑至欧盟及英国的任何一个城市，基本上都可以很方便的找到当地服务店。即使到了陌生的城市自己无法找到，只需一个电话，比亚乔总部马上会联系当地的品牌店派专业人员前往你所在的位置提供现场服务。
比亚乔在服务管理模式对策上比亚乔采用因地制宜的方法，以欧洲为代表的“四位一体” 的方式同时配合以“多位一体” 的典型模式，指的是直销、专卖， 摩托车直接销售到用户手里为以后的服务市场打好了基础。配件由厂家直接供应， 保证了零部件的纯正维修服务是最重要的一个环节，包括技术咨询、售后服务、检测、维护、修理信息反馈， 有产品质量反馈、索赔、供求信息反馈。以美国为代表的品牌的连锁模式，品牌连锁体系内的服务维修， 可依托盟主的配件库存、进货渠道、配送力量和技术支持， 在较少库存的经济模式下， 实现及时、高质量的维修服务。品牌连锁体系内的摩托车零配件配店，可依附广泛、稳定的供货渠道， 以小批量的定货获得规模定货的优势价格， 以总库的配件支持减 自己的库压。品牌连锁体系成员是综合性配件供应商及维修商， 产品适用车型广， 维修服务业务覆盖的车型多， 因此价格上具有优势。
如今比亚乔将这种服务理念带到了中国，并且添加了许多中国元素。以应对中国本土摩托车服务企业在建立网络渠道、了解消费习惯等方面具有先天优势。外资的国际准化服务体系进入中国， 很可能需要一个适应本地水土的过程。随着整车销售进入微利期， 而售后服务日益显山露水， 发展摩托车后市场显然是更好的选择， 新一轮的争夺肯定会在中国摩托车后市场内展开。从摩托车配件配送到比亚乔（意大利总部）在中国大陆第一个授权经销商，从比亚乔（意大利总部）中原地区唯一授权经销商到建立拥有完整体系独立运作的品牌体验店，开创了“一站式摩托车品牌服务连锁”模式，一路超越、一路领跑，比亚乔品牌体验店开创了属于自己的梦想之路。
目前，众多摩托车后市场企业普遍局限于规模，陷入茫然，不知哪里才是方
向。而比亚乔及时认识到，在中国， “衣、食、住、行、乐”里边除了“行”之外，其他行业的品牌连锁经营都发展得很好， 如服装、餐饮、酒店、娱乐等行业的品牌连锁经营起步较早，而且发展迅速， 目前都已步入正轨。唯独作为“行”的摩托车服务行业还没好的加盟连锁品牌及模式。在摩托车产业比较发达的欧美和日本，摩托车服务都是连锁化经营，连锁经营代表的是品牌化、规模化、专业化和标准化，未来的中国摩托车后市场肯定也要走这条道路。比亚乔9意大利）的资源和优势是无法复制的。比亚乔整车销售、专业维修站、意大利巴克斯、加上自己的物流系统，比亚乔以10年积累的综合维修为切入点，把摩托车配件、用品配送和零售、美容改装、快修快保、车务保险、救援理赔、二手车置换、骑车文化融为一体，囊括了全面的服务，满足了消费者对“成本”和“效率” 的双重追求。在比亚乔品牌体验店，做一次常规保养的费用要比普通小店少很多。能有如此成就得益于比亚乔在欧美等发达国家几十年来所积累的经验。欧美等成熟的摩托车市场中，服务等级认定及服务质量保证制度具有良好的市场绩效。通常根据所提供的服务质量，企业各自向特定部门提出认定申请，相关机构按照不同的服务水平，将企业划分为不同的市场等级，并设定有效期限，以保证服务质量始终如一。同时对传统的摩托车服务企业提出更为严格的要求，迫使其提升服务能力，使其服务达到行业服务标准，从而更好地满足消费者需求，并鼓励企业向专业型摩托车服务企业过渡与转变。政府相关机构定期公示零部件与服务价格、设立政府指导价，以保证价格透明度，并要求服务企业提供6个月以上的服务质保。这一制度同时也值得中国摩托车服务企业借鉴。
值得一提的是,比亚乔品牌体验店一站式摩托车服务完全走出了摩托车服务旧有的“多、小、散、乱、低” 的状态，通过市场运作，用市场的方式来淘汰那些“多小散乱低”的摩托车服务店，从而规范整个摩托车后市场。
比亚乔服务品牌的竞争优势市十分强大的，首先，比亚乔有专业的服务管理团队对销售维修商进行服务运营指导，维修的团队就有4到5人，且都被送去比亚乔（中国总部）进行专业培训了84-月。使得整个团队的服务水准得到了保障。品牌意味着顾客对产品质馈、服务等一系列企业行为可以进行有效的预期，同时还可以满足一部分顾客的虚荣心，这意味着较低销售成本和较大的市场占有量，摩托车服务行业同样也需要品牌，因为它不仅能够给消费费者带来更多的便利，
而且能够给消费者心理上带来稳定和安全。显然，国产摩托车企业是很难做到这一点的。同时比亚乔十分欢迎消费者对其销售服务进行适当的监督，比亚乔在提供质量保证的零部件基础上，提高服务质量；适时对营销网络与服务网络进行优化整合，加速推进“四位一体”的营销服务网络建设，提升服务的适时性、及时性和有效性，构建起高质量的服务网络，以抢占更多的摩托车服务市场份额；培训人才，更新维修保养机械设备，实现多品牌的经营战略。
之所以称为品牌体验店，是因为比亚乔要致力打造中国的摩托车后市场品牌，就需要做大量的前期准备工作这个准备包括人力资源、技术转移、商品配送、教育培训、物流服务等方面的准备，这些是发展品牌的基础，没有这些准备，整个品牌营运体系将是建立在沙滩上的大厦，很是危险。现在比亚乔投资50万元建设一个专业的培训中心，其费用就全靠总部拨款来支撑，而不是通过增加价格从顾客身上赚取额外的营运费用。这不仅是对顾客的负责也是对比亚乔自己品牌的负责。
比亚乔不仅仅在设施，管理，系统，对策等方面已经达到了很高的水平，在与顾客沟通，互动等精神情感层次也付出了相当大的投入。比亚乔对于服务顾客的最大宗旨就是‘真诚’。其理念就是不论做任何事情真诚总是最为重要的。作为一个优秀的销售员维修员或者是接待员， 最为重要的并不是怎样想办法把车销售出去，把车修好， 而是怎样与客户成为朋友。如果能够得到他们的信赖， 那么他们也会介绍身边的好友来这里买车修车， 形成一个和客户之间的良性互动。同样的， 在摩托车销售出去之后， 他们在日常使用中也会有问题出现， 比如保养、维修、保险等等。一旦他们信赖比亚乔品牌体验店了， 那么他们就愿意将车放心的交给你。比亚乔一直希望其员工能够和客户成为朋友， 并产生这样良性的互动。的确比亚乔做到了这几点，经常会和客户组织一些活动，比如组织了不同排量摩托车车主俱乐部、高性能机车车主俱乐部和车友会以供车友车迷们聚会沟通，为比亚乔车主交流提供了一个很好的平台，同时根据不同的车型，也会组织一些定期的活动。比如，前一段我们组织了车主前往崇明岛自驾游、组织了天目湖，乌镇游等等。在长途游的同时也向跟多人展示了比亚乔摩托车的优良性能，可谓是一举多得。而在一些需要比亚乔出力的时候， 其也会义不容辞的和车主一起行动， 比如我们组织了爱心基金，在汶川地震时， 比亚乔的员工和
车主也一起赶赴灾区学校进行捐赠。香港地区的车迷俱乐部也会定期去儿童健康院和敬老院献上一份爱心。也许就像比亚乔认定的那样产品服务价值的体现不仅仅在于服务本身对于产品的服务。
推荐第2篇：产品与服务
第五章：
产品与服务：团体服装，包括厂服、校服（园服）、班服、会服、亲子装、情侣装
产品主要服务对象是周边的工厂、学校、组织群体、商业街等等。主要
通过校园代理和上门做宣传活动的形式销售产品。
一、产品品种规则
服装的质量都有保障，在生产产品的初期阶段，我们主要以提高知名度为主要目的， 以营利为次要目的，采取质量百分之百的保证，在质量赢得销售对象的信任后将会适当的提高产品价格，但是产品质量保证不变。（服装样式会以销售对象的要求，提供专业的服装设计师对产品进行设计，还会对客户的服装搭配方面提出相关的建议。）当然这些还没有达到，只是我们的后期发展计划。
许多市场中存在的因素都有助于我们提出基本相似的产品标准，但是，我们在市场营销方法上与竞争者不同，理由是我们不仅在销售方面采取网络销售、直销、代销、经销等方式，在经营方面采取严格的规章制度化，从每个生产、销售环节进行严格的把关，力求把产品质量最大化。
二、研究与开发
我们的研究与开发业务是在创业群体的领导下进行的。其主要目的是通过市场来实现开发新产品，解决开发过程中的问题，或者向顾客提供最高收益。前段时间研发部门主要就是开发新的产品，在满足客户需求的前提下设计出符合时代潮流的服装设计图。
三、未来产品和服务规划
公司发展进入正轨后，我们将逐步发展自己的服装设计团体，逐步把带生产向自主设计生产销售迈进。服务方面售前服务基本上不变，售后服务将会改网上售后客户服务，主要包括售后服务、对产品质量的交流与反馈、客户之间的互动平台。。。
四、生产与储运
我们的产品生产手段是机械化生产素面服装后进一步利用服装绘图仪对服装进行绘
图然后进行包装储存。生产原料包括纯棉、羊毛、麻布等。主要生产成员在发展前期以Love创业小组为单位。原料存储要注意安全问题，由于原料都是易燃物品，所以要原料仓要做好防火设施。运输主要是请物流公司托运。
五、包装
在服装包装方面我们会根据服装贵贱程度分别用包装袋、包装盒、产品外包装、高档礼盒等进行包装。
六、实施阶段
公司发展的初期阶段由于制度的不成熟与资金方面的不足，我们住要以带生产为主
要生产方式，随着公司的发展我们将以自主设计取代之。
七、服务与支持
我们的顾客都认为服务与技术支持是他们最关心的事情。他们常常对我们所提供的
服务与技术支持发表意见。我们建立了一个属于自己公司的网页，用以与顾客交流、讨论和反馈。这可以让顾客全线产品的技术支持，可以保证技术的成功使用和快速解答顾客问题。
推荐第3篇：产品服务承诺书
产品服务承诺书
产品服务是指以实物产品为基础的行业，为支持实物产品的销售而向消费者提供的附加服务。小编收集了产品服务承诺书，供大家参考!
产品服务承诺书
尊敬的客户：
感谢您购买xx公司旗下的产品，我们将秉承“服务第
一、诚信为本、客户第
一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下承诺：
1.公司设立客户咨询中心和客户服务热线40xxx8，为客户提供9：00—18：00的服务（18：00后可拨打负责人手机xxxxxxxxxxx）。服务内容包括：业务咨询、产品合作意向咨询、常见问题的询问、投诉建议等；
2.客户咨询中心保证，工作时间内电话接通率达100%，确保客户拨打线路畅通；
3.针对客户业务咨询问题，咨询中心确保您了解所关心产品的信息；
4.针对产品合作意向的咨询，咨询中心会把您的热线转介到本公司产品部，由产品部与您详谈；
5.针对常见问题的咨询，咨询中心确保您的问题得到满意的答复；
6.针对客户致电投诉，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，原则上在1个工作日内给予客户明确答复；
7.客户预约产品，咨询中心受理后将在2h内处理预约，并回复预约成功短信，18：00以后的预约将在第二天11：00前回复预约成功短信；
8.客户申领合同，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，将在1个工作日内给您发送申领合同结果短信，若成功，同时发送合同。客户接收合同（本市23个工作日内将合同送到您手中，外省56个工作日内送到）后，填写打款信息；
9.公司承诺对客户进行售前、售中、售后的全部咨询与服务；
10.公司推出会员积分活动，凡会员均可用积分兑换相应服务及礼品，详情请见会员中心积分兑换区；
11.公司实行举报监督机制，公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为，一经发现核实，违反规定请见下方违规处理办法。
12.我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们：
致电xxxxx公司客服热线：4xxx8
发送电子邮件至：
感谢您给予xxxxxxx公司的关注与支持
承诺人：xxx
产品服务承诺书【2】
一、售后服务承诺
1、质量保证：作为设备供应商 ，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家 质量认证和 质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。
2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。
3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期 ，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。
5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。
6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系： 当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。
二、产品价格承诺
1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。
2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
三、售后服务保证
公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;
四、投诉体系及联系方式
1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。
2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。
公司全称(盖章)
业务负责人：
联系方式：
(日期)
推荐第4篇：产品服务保证书
产品服务保证书
承蒙您惠购本公司电脑，在此谨致谢意!
为了让您更好的使用本公司电脑，本公司通过此三包服务保证书向您做出下述维修服务承诺，并按照该承诺的要求向您提供维修服务，该承诺仅适用于本公司出货时的标准配置产品(详见本公司出具的商品销售单)。
一、维修服务的标准和范围：
1、维修服务的标准：按机子出货时商品销售单，将机子的硬件和软件恢复到出厂状态时，机子能够正常启动。注：请用户自行配备重要数据，我公司只负责将数据的硬件载体恢复至出货状态(指硬件的标准电气性能，以及软件的出货标配)，我公司不负责数据的恢复，不承担数据不能恢复造成的损失。
2、免费维修服务范围：从用户购机之日起三年内，当遇到故障时，您将得到1年的硬件上门维护服务、一年的软件上门维护服务、两年的软件送修服务。(一年免费上门服务期满后，如需续约此服务请与我公司面谈)
二、以下情况不在免费保修之列，我公司可酌情收取50-200的维修服务费(材料费另计)：
1、超过保修期的机器，故障部件;
2、用户未按产品说明书要求、错误安装、保管及使用照成的产故故障或损坏;
3、因自然灾害等不可抗拒因素(如地震、火灾、雷击等)或人为原因(包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)引起的机器故障或损坏;
4、非我公司人员，进行安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏;
5、用户使用了非标准或非法版权的软件或计算机病毒造成的故障或损坏;
6、商品销售单上的产品型号与实物不相符合的;
7、因使用非我公司出货的部件导致的机器故障或损害。
三、软件维护：
1、当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您于我公司联系，您可以获得我们提供的电话咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，我公司将提供一年的免费上门维护服务;
2、要求维修人员安装任何非出货预装软件时，必须由用户提供正版安装软件。不能提供正版软件时，维修人员有权拒绝安装;
四、在三包期内，本三包服务保证书条款如有低于《国家三国规定》标准或与《国家三包规定》条款相抵触的，按《国家三包规定》标准执行。
五、本保证书条款为极限科技电脑经营服务中心的基本服务及服务标准，由我公司负责解释。
销售单位：xxxx电脑经营服务中心
用户签字：
日期： 年 月 日
(公章有效)
推荐第5篇：做好产品,做好服务
做好产品，做好服务
在现在日益激烈的商业竞争环境下，好的市场定位和照明产品非常重要，而我们可以给经销商提供的应该是优秀的照明产品及市场策略，所以要把睿法品牌打造成为经销商在商业竞争中的利器，让商家扩大在当地市场的份额，从而带动睿法品牌的发展。
睿法是爱加做的第二个项目，第一个项目是APLUS这个品牌。通过我们的团队的努力，爱加已经成功服务了许多的商业连锁客户，在服务客户的同时，我们也积累了大量客户对于空间照明的真实需求，积累了LED产品开发和制成的大量经验。睿法正是站在过往的积累上的新的商业探索。
客户就是上帝。从市场来看，只要把产品做好，做出好的产品就会被大家认可，市场呼唤的是产品的品质。我认为在照明行业只有两件事要做，一个是做好产品，另一个就是做好服务，这两个很重要，只要把产品做到位、服务好，商家就会认同，那么消费者就一定会认同的。 现代消费群体有一个明显的特点就是注重产品性价比的选择，尤其对中高端产品有大量的潜在需求。在产品设计中提炼时尚，环保的理念，关注设计师对于光效的要求，满足终端使用者使用需求以及安装和维护的便利性、寿命，产品的高性价比都是睿法研发团队在开发设计每一个系列产品去考虑的问题。
睿法产品主要体现在设计细节上，包括安装方式设置、优秀配光的设计、安全保护设计、产品外观设计等等，都是用心去设计的。
LED其实作为照明行业新的光源类型，在消费者在购买和商家进行销售的过程中，还是需要专业的技能。众多定位低端市场的低价策略和主流厂家对利润的“高要求”，让广大消费者无所适从，更有大多数的经销商也是优劣难辨，知道LED是未来的发展，但是不知道如何选择，更何谈如何去卖了。
所以，睿法团队除了传统的照明厂家的商务服务之外，还在销售人员的培训，照明设计的支持以及大型项目的配合去做好服务。 对于睿法而言，前期我们在每一个市场选择合作伙伴都是双方深思熟虑，有着共同的理念才做到一起的。睿法的发展始终是建立在经销商发展的前提下，所以睿法团队的核心任务就是服务好经销商。睿法不需要拓荒牛，需要和经销商一起成长，成为事业合作伙伴。
总之，请相信睿法团队是你值得信赖的战友。当你在前面冲锋的时候，我们将在一线为你提供充足的保障，一起开疆拓土。 让我们一起为地球贡献更多绿色。
推荐第6篇：产品服务承诺书
售后服务承诺书
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、产品交货期：按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。
售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
3、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。
推荐第7篇：产品服务承诺书
喜登门活动板房产品服务承诺书
本公司竭诚为每一位客户提供优质、快捷的服务，为客户提供安全、环保、美观、经济、可多次周转使用的标准型活动板房系列产品，为客户提供房屋重组、拆迁、维护、仓储等专业，终生跟踪服务。
（1）、品质保证承诺：我们承诺喜登门活动板房正常使用寿命在5年以上，经维护及翻新使用至8年以上。
（2）、拆迁维修服务承诺：我们负责贵公司所用标准活动板房周转使用过程中的拆迁、运输、维修安装及翻新工作。本公司承诺，板房二次拆迁重新安装时，根据工地的条件，重新确定所须的长、宽模数，还你原来的面积。
（3）、售后维修服务承诺：
1、板房完工壹年内免费维修；
2、定期回访:
3、终 生跟踪服务。（在服务期限内，确保在接到客户投诉后48小时内作出维修服务， 保修期内质量问题的免费为客户保修，人为损坏的只收取客户的材料成本。超 过保修期的，可为客户维修，需材料补充的收取材料费用）。
（4）、周转租借服务承诺：根据贵公司发展规模，当公司的标准型活动板房需求量饱和后，在贵司新项目即将开工，而又暂时没有集成房屋拆迁，贵公司不必再购臵新标准型活动板房。我公司可为你提供标准型活动板房临时周转租借，等待贵司拆迁旧房后再抵扣所租借的标准型活动板房面积，如面积有差异时大于租借部分我们可代为保管，少于租借部分则贵司可考虑继续租借或购进。此项服务我公司须与贵方签订五年以上的长期服务合同。
质量第一，客户至上是我们追求的目标，我们将尽最大的努力和诚意，
为广大客户提供细致，周全的服务，您的满意，是我们的追求！
深圳市喜登门轻钢制品有限公司
推荐第8篇：产品服务承诺书
http://www.daodoc.com/
产品服务承诺书范文
尊敬的客户：
感谢您购买xx公司旗下的产品，我们将秉承“服务第
一、诚信为本、客户第
一、时效为重”的理念，坚持“主动、迅速、准确、合理”的服务原则，为您提供专业、高效的服务。为了最大限度地保障您的权益，我们郑重地向您做出如下承诺：
1.公司设立客户咨询中心和客户服务热线400-665-9018，为客户提供9：00—18：00的服务（18：00后可拨打负责人手机xxxxxxxxxxx）。服务内容包括：业务咨询、产品合作意向咨询、常见问题的询问、投诉建议等；
2.客户咨询中心保证，工作时间内电话接通率达100%，确保客户拨打线路畅通；
3.针对客户业务咨询问题，咨询中心确保您了解所关心产品的信息；
4.针对产品合作意向的咨询，咨询中心会把您的热线转介到本公司产品部，由产品部与您详谈；
5.针对常见问题的咨询，咨询中心确保您的问题得到满意的答复；
6.针对客户致电投诉，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，原则上在1个工作日内给予客户明确答复；
7.客户预约产品，咨询中心受理后将在2h内处理预约，并回复预约成功短信，18：00以后的预约将在第二天11：00前回复预约成功短信；
8.客户申领合同，咨询中心受理后确保快速协调有关部门予以处理，将在1个工作日内给您发送申领合同结果短信，若成功，同时发送合同。客户接收合同（本市2-3个工作日内将合同送到您手中，外省5-6个工作日内送到）后，填写打款信息；
http://www.daodoc.com/
9.公司承诺对客户进行售前、售中、售后的全部咨询与服务；
10.公司推出会员积分活动，凡会员均可用积分兑换相应服务及礼品，详情请见会员中心积分兑换区；
11.公司实行举报监督机制，公司对工作人员在办理业务中违反服务承诺的行为，一经发现核实，违反规定请见下方违规处理办法。
12.我们将真诚地邀请您监督我们，您可以将您的意见和建议通过以下途径告知我们：
致电xxxxx公司客服热线：400-665-9018
发送电子邮件至：xxxxxxxx@126.com
感谢您给予xxxxxxx公司的关注与支持
承诺人：xxx
推荐第9篇：好产品好服务心得体会
好产品好服务心得体会
3月22日公司组织各部门参加好产品好服务研讨大会。这次培训采取的是分组积分制，促进大家踊跃参与这次培训，我觉得这也是这次活动的亮点之一，而且这次的张李飞张总的培训课让我受益匪浅在我的脑海里留下了深刻印象。
此次精彩培训学习的主要心得包括以下几点：
1.改变传统的管理模式，明确谁对谁有服务权谁对谁有评价权，形成一个闭环模式，减少内部矛盾可以更好地促进工作的进行。一个企业的成功离不开企业内部机制，把内部机制分工更清晰化，促进各部门的搭配一起完成工作，公司才会有更好的产品更好的服务。
2.七巧板拓展培训，这个游戏主要模拟的是各部门协作一起完成任务，一开始大家为了自己组的利益只想着自己完成任务就好了，而使任务没有什么进展。后来在意识到资源共享各组一起努力，一千多分大家得了500多分。这主要告诉我们团队成员要多沟通不要自私，加强团队合作资源共享增强全局意识大家一起努力就会事半功倍。
3.通过回访调查，公司的满意度不到90%，公司在各个环节都存在着让顾客不满意的地方，今年公司主要的任务就是提高满意度，提供更好产品和服务。各部门针对客户不满意的地方，提出解决方案，各部门员工严格执行，也制定惩罚机制，让员工严于律己，更好的服务顾客，从而提高满意度。
姜然 2016年3月23
推荐第10篇：农药产品与服务
农药企业：如何做好产品售后服务工作？
目前大多数农药企业都是让业务经理一个人管辖一个片区，片区大着几个省，小着也几个地级市，一个人管理着零售、渠道、终端、售前、售中、售后，大事小事都需要一个人来亲自过问。市场上最令人头疼的事情就是基本没有农药产品的售后服务，经销商、终端强烈要求给予促销、宣传、技术指导等工作，也不能很好地到位。这样造成顾客投诉、经销商埋怨的事情很多，那么农药企业如何做好产品售后服务工作呢？笔者认为需从以下几个方面着手，可有效解决此难题：
一、设置专门负责机构，确保有人负责
农药企业应该设立专门的售后服务机构，抽调专业人士来负责，需要学习植保、农学、农药等专业的工作人员担当相应的职务，以确保其应用自己所学的知识解决售后服务问题。一般而言，售后服务部门应属于销售部门，这样可以使销售部门尽快消除客户的不满情绪，提高客户满意度，减少销售障碍。
二、施行产品提成制度，提高服务人员工作积极性
由于销售人员基本采用提成制度，工资普遍相对较高，如果售后服务部门人员工资相对其较低的话，不利于工作的顺利开展。如果让售后服务人员也施行底薪加提成的制度，那么售后服务人员工资的多少直接与其工作的量成正比，可以有效地刺激售后服务人员的工作积极性，因而能更好地配合业务人员履行其市场的新产品推广、渠道服务、宣传、技术指导、售后服务等职能，做好本职工作。
三、加强售后服务技能，提高指导力度
农药企业应该加强售后服务部门的人员的素质及业务技能，以便能更好地履行自己的本职工作。目前农药销售出去时，农药经销商应该有义务对农民进行用药指导、介绍如何用药、用药的注意事项等，然而有的经销商自己都不怎么明白，如何能指导别人来用药呢？调查发现，部分经营者提供不了售后服务，因指导不当造成农民损失的情况时有发生。如黑龙江某农民反映，他在本村农药经销商处购买大豆除草剂“氯密·磺隆”，结果经销商错把用于小麦田间除草剂“氯磺隆”拿给了他，施用后造成9公顷黄豆绝产。这样的教训很多，原因何在？厂家没有对经销商这个方面进行系统的培训，产品推广时候没有进行良好地的讲解，造成如此。
对于农药产品售后服务，农药企业一方面需要切实转变为销售而进行的服务观念，需要以消费者为导向，真抓实干，确保农药产品的售后服务工作的落实；另一方面就需要农药企业加强对经销商的培训，借助其技术力量、人员本土化等优势，做好售后服务工作。
作者：高兆升 策划师 农艺师 毕业于安徽农业大学，从事农资行业新产品策划、市场策划、新产品推广及培训多年，熟悉农资行业及农资连锁，熟练运做市场部、销售等工作。
第11篇：x服务产品开发
第二节卷烟零售终端服务管理
一、服务营销相关理论
（一）服务需求调查1．应用市场调查了解顾客的期望
以下是服务业市场中最常见的调查目标：（1）发现顾客对服务的要求和期望。
（2）监督和监测服务绩效。
（3）与同业竞争者的绩效进行全面比较。
（4）评估顾客期望和感知之间的差距。
（5）确认不满意的顾客，进行补救性服务。
（6）评估服务传递中变化的有效性。
（7）从评价、认同和报酬方面对个人或团体的服务绩效进行评估。
（8）为新服务确认顾客期望。
（9）在一个产业领域内监测不断变化的顾客期望。
（10）预测未来顾客的期望。
首先，服务业调查需要持续不断地进行监测和追踪服务绩效，因为服务以人们的多样性和异质性为条件，即时的、仅在一点进行绩效研究对服务业来说是不够充分的。服务业调查的第二个要素是必须考虑和监测期望与感知之间的差距。这种差距是动态的，因为感知和期望总是不断波动。要了解这种差距是否会由于工作水平降低、服务表现随供需水平的变化而变化、期望不断加强等原因而存在。
2．有效的服务需求调查方法
（1）投诉请求。需要通过各种渠道严密记录投诉的数据和类型，然后处理最常出现的问题类型，公司既要解决个案，也要寻求消除失误因素的全面方案。
（2）关键事件研究。这是一种定性访问程序，在该程序中，要求顾客提供他们所经历的满意或不满意的详细记录。
（3）需求调查。这种方法用于确认在一次服务中顾客所期望的利益和特征。
（4）关系调查法。主要通过顾客对服务的不同评价等级来获得信息。
（5）跟踪电话或交易后调查。即在交易完成后，向顾客征询一系列关于满意度及与公司员工的服务接触的问题。这种电话具有双重功能，既是一种市场调查工具，又是一项顾客服务。
（6）过程检查点的评价。一些服务是在一个较长时期内进行的，因此没有确定的方式和次数来搜集顾客信息。在这种情况下，可以在提供服务时确定一个过程，围绕这一过程建立反馈机制，定期进行检查，确认是否满足顾客期望。
（7）市场导向。即充分了解不同文化背景的顾客如何评价和使用服务，该方法主要包括观察、访谈、记录和研究实体物品等。
（8）秘密采购。即公司雇佣外部调查机构，让它们派出人员，像顾客一样进入服务体系中并体验服务。
（9）顾客座谈会。召集部分顾客，对公司的服务表明态度和观点，为公司提供定期和及时的顾客信息。
（10）顾客流失调查。这种类型的调查是审慎地寻找一类顾客——这类顾客因各自的原因放弃公司的服务――并询问他们离去的原因。
（11）未来期望调查。顾客期望是动态的，在激烈的竞争和变化莫测的市场中极易改变。随着竞争者增加、兴趣变化以及消费者知识的丰富，公司必须不断更新其信息和战略。在动态市场的情况下，公司不但应了解顾客目前的期望，而且应了解未来的期望，即未来所要求的服务特征。 3．分析和使用市场调查结果 对市场调查结果进行分析的目的是将繁杂的调查数据转换成能够被管理人员或决策人员迅速阅读和理解的形式。管理或决策人员要将调查信息和洞察力转变为行动，以促进和改进服务质量，提高顾客满意度。
（二）服务产品开发 应遵循一定的步骤： 1．前期计划阶段 （1）企业战略开发与评价.（2）新服务战略开发。（3）创意产生。（4）服务概念开发与评价（5）业务分析。 2．实施阶段 （1）服务开发与检验。（2）市场测试（3）商品化阶段。（4）引进后评价。
（三）服务营销传播 匹配服务承诺与服务传递的四种战略： （1）管理服务承诺。就是使所有外部营销渠道和内部营销渠道所做的承诺保持一致而且可行。管理服务承诺的方法有：设计有效的服务广告、协同外部传播、可行的承诺和提供服务保证等。 （2）管理顾客期望。就是让顾客明白公司不可能总是提供他们期望的服务。管理顾客期望的方法包括提供选择、创造价值分级的服务、传播有效服务的标准和水平、就不现实的期望进行谈判等。 （3）改进顾客教育。即向顾客提供服务过程或评估服务重要因素的标准方面的信息。顾客教育的方法主要有：让顾客为服务过程做好准备、使绩效符合标准和期望、销售之后明确期望、教育顾客避开需求高峰而选择需求低谷等。 （4）管理内部营销传播。即在组织内传输信息，包括向上、向下和交叉传播，使各种职能都与顾客的期望相一致。内部营销传播可以是垂直的和水平的。垂直传播既包括从管理层到员工的向下沟通，也包括从员工到管理层的向上沟通；水平传播是组织中跨职能边界的沟通。管理内部营销传播要注意以下几点：创造有效的垂直传播；创造有效的水平传播；通过互动与测评，协调后台人员和支持人员，使他们与外部顾客保持一致性；创建跨职能团队等。
第12篇：产品质量检验服务协议书
产品质量检验服务协议书
为提高企业产品质量，促进企业健康发展，增强企业产品竞争力，保护消费者合法权益，经（甲方）与（乙方）协商一致，达成以下协议：
一、甲方的责任和义务
1、甲方按照国家相关规定、标准组织生产，不断提高其产品质量，对其产品有检验需求时应主动与乙方联系，可自行送样或委托乙方抽样，以便完成对甲方产品的检验、鉴定等活动。
2、甲方委托乙方检验的产品应真实、有代表性。成批产品应按国家标准要求抽取样品。
3、按协议要求及时缴纳服务费。
二、乙方的责任和义务
1、乙方在接到甲方样品或对甲方的产品进行委托抽取样品后应及时进行委托检验、鉴定等活动。
2、乙方应科学、公正、准确、及时地出具检验报告。
3、乙方接受甲方对其检察人员的培训委托。
三、对甲方提供的产品乙方无法检测的，甲、乙双方协商同意后可送上一级部门进行检测，检测费用由甲方承担。
四、甲方自愿向乙方一次性支付服务费。
五、未尽事宜，由甲、乙双方协商解决。
六、协议期限从年月日至年月日。
甲方签字（盖章）乙方签字（盖章）
年月日年月日
第13篇：产品保修服务协议
产品保修服务政策
我公司在严格遵照执行《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》、《家电产品商品修理更换退货责任规定》所有条款的前提下，结合本企业特点制定以下条例：七天包退 十五天包换 整机一年保修 主要部件两年保修， 全国联保
包退的条件:
1).自购机之日起，七天之内，无法正常使用，出现《家电产品性能故障表》中所列故障的机器；
2).未有私自拆机或改装、人为损坏以及不可抗拒的因素损坏；
3).具备有效的购机凭证和保修凭证（购机发票和保修卡）。
包换的条件:
1).自购机之日起，十五天之内，无法正常使用，出现《家电产品机性能故障表》中所列故障的机器；
2).未有私自拆机或改装、人为损坏以及不可抗拒的因素损坏；
3).具备有效的购机凭证和保修凭证（购机发票和保修卡）。
注意事项:
1).包换时只更换同型号的机器，包装物品（包装箱、泡沫、说明书）不予换；
2).对于外观损伤的机器不能包换；
3).公司特价销售的机器不能包换；
4).赠品不在包换、保修范围之内；
5).如在包换期间出现以下情况，不实行包换，只提供有偿维修：
消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；用户私自拆机、改装或非承担三包修理者拆动造成损坏的；无保修卡及有效发票的；保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的；人为损坏及不可抗拒力造成损坏的等等。
第14篇：礼品公司,做产品？做服务？
礼品公司，做产品？做服务？
2011-4-13 浩瀚的历史长河中，每一个特定的时期、每一个特定的行业都有属于自己的特定词汇。这些特定词汇犹如一叶叶扁舟，在历史的峰尖谷底起伏翻腾，它们中有些已经慢慢驶出了我们的视线甚至记忆，而有些还在继续演变和发展着。然而，伴随着时空的推移，时间的变迁，记录下的将是行业在社会发展与变迁中的印迹。
中国的现代礼品业，可以用\"三方关系\"来予以描述：生产企业-礼品中介-终端用户。其中，在某些特定的情境下，三方中的两方可以合并，例如：为了取得最低的价格，用户直接联系工厂；再例如，礼品中介贴牌生产或自行生产，变成产销一体。那么，是不是礼品中介这个层面会因此而逐步被削弱和减少甚至被消亡呢？-绝对不会！
礼品中介存在的价值和意义
在一个规范的生产企业，有以下环节：产品研发环节-采购供应环节-生产环节-销售服务环节-后勤保障环节-产品保障环节。当一个礼品的终端用户直接找到工厂时，完全可以实现一次性成交甚至是多次同类型产品的成交。但终端用户对一家工厂的持续性需求是严重不足的，而且更严重的事实是终端用户与生产企业的一次性成交，严重地损害了曾作为两端合作链条的礼品中介的利益，而一家生产企业凭借自己的实力，它的销售服务环节很难长期渗透到广泛的礼品终端用户中去，就算可以渗透，代价也是巨大的。正因为如此，规范操作和有发展前瞻的生产企业会坚持维护礼品中介环节的连续合作与稳定性，放弃与终端用户的一次性诱人合作。
同样的，对一个规范的终端礼品用户，礼品并不是该企业的核心需求，他对礼品供应商所要求的是周到便捷的服务、完整全面的产品和安全可靠的信誉。这样的礼品终端用户，既没有精力也没有必要为了节省一些中间环节的费用，而为一个礼品反复寻找厂家谈判，甚至在对工厂不了解的情况下产生采购风险。
礼品中介可以高枕无忧
但是，礼品中介是不是因此就可以高枕无忧了呢？想解答这个问题，请您跟着我的文字，我们一起伴着礼品市场发展的步伐，陪着礼品中介商们走一趟。
在上世纪八十年代中后期和九十年代初，有一些人凭借着对市场的敏感和头脑反应的迅捷，发现了一些企事业单位的礼品需求，并敏锐地感觉到了此中的机会和利润点。为此，他们南下北上，走批发市场、跑生产企业，凭着一双铁脚板和不辞辛苦的精神，背着小包、拎着样品、揣着公章合同，上门为终端用户提供礼品销售服务。因为正值礼品市场发展初期，市场信息的封闭、礼品产品的匮乏、终端用户的眼光单一，使得这批礼品商们凭借着简单的销售手段获取了丰厚的回报。
九十年代中后期及本世纪初期，上一阶段中发展壮大的礼品商们依据自身特点，形成了三类发展模式。
第一类模式，礼品商中的一部分人放弃了个体销售，开始成立正规的礼品公司，设立展厅、建立自己的销售和服务队伍，这时的他们，已经可以为终端用户提供比普通礼品商更专业、更完善的销售服务，获得了客户的信任和稳定的订单。但是与此同时，有些礼品公司的掌舵人发现了一个严重的问题：本公司的设计和业务人员在有一定的客户资源和工作经验后纷纷出走，自立门户，其中一部分甚至成为了原公司的竞争者。
第二类模式，礼品商中的一部分人离开或部分离开了终端用户，进入了生产企业的代理商和批发商的行列。他们凭借比较强大的资金实力与生产企业合作，在礼品市场设立批发档口或在繁华街道成立批发展厅，建立库房和产品库存，成立销售、物流、售后的服务队伍，以诚信和更便捷周到的服务，得到了生产企业的支持和礼品公司的信任，获得了批发环节的稳定利润回报。 第三类模式，礼品商中还有一部分人，他们的想法是：成立公司费用庞大，核心客户必须掌握在自己手里，个人应该争取留存利润的最大化。因此，他们依然用个体作战的模式。当然，配套设备是鸟枪换炮了，他们开着豪华汽车，后备箱里放着精美的画册和合作工厂为之量身定做的样品，以及一身更成熟的服务意识和销售能力，在终端用户处攻城略地，取得了一个又一个的成功，使自己和家庭更加富裕繁荣。
不久后，他们中的头脑敏锐者也发现了一个严重的问题：经济发达城市的企事业和外资企业、国有大企业的礼品定制流程越来越完善，很多企业开始建立稳定的礼品供应商系统，对供应商不仅要求产品新颖、价格低廉，更要求供应商作为一个礼品公司能够拥有销售和服务的完整体系，而不仅仅是单兵作战。
礼品中介的发展和演变
时间的脚步挪移至今，礼品行业\"三方关系\"中的每一方，都发生了巨大的变化：
作为生产企业，他们从市场上礼品产品的快速变化和用户对礼品的要求迅速提高当中感到强烈的危机，每个生产企业都为此采取了不同的战略对策。这个内容本文不做过多阐述，有机会将在今后的文章中做进一步的剖析。
作为终端用户，他们的礼品采购系统越来越健全，操作越来越透明，对礼品供应商做为一个礼品专营公司的整体素质要求越来越高。从礼品市场上来看，福利品需求逐渐减少，纪念礼品、促销品和广告品的需求量与日俱增。
那么，作为上面提到的三类模式中的礼品商们，他们的状况如何呢？
第一类模式中的礼品公司，已经发生了两极变化。其中一部分佼佼者，在这一时期，做为已经拥有比较完善的产品开发及礼品供应和服务体系的礼品公司，他们的发展如鱼得水。随着终端用户采购系统的完善，这一批礼品公司的客户稳定性越来越强。随着为世界性大企业提供销售服务机会的增加，他们的设计开发、销售服务、采购供应、后勤保障体系得到了进一步的加强和完善，这时候的他们已经不再担心本公司员工出走另立门户，因为公司自身的越来越强大和更多的稳定客户群产生了屏障，把普通礼品商隔在了外面。 有些礼品公司已经发展为礼品供应大亨，年销售额过亿，他们倚仗完善的团队和独立的设计开发队伍，使\"特约服务\"、\"量身定做\"和\"专版保护\"成为在非常激烈的礼品市场竞争和眼光与要求更高的终端用户面前取得成功的法宝。
这一类模式中的另一部分礼品公司，他们中的一些开始处于逐步艰难的处境中。由于公司规模不大，没有建立完善的管理体系和工作流程，使得公司老板事必躬亲，下面员工只能打杂；由于没有自己的设计开发体系，在订单面前他们往往只能依赖生产企业的配套服务，导致产品服务的准确性和及时性大打折扣。有时候，他们比不过规范礼品公司的团队作战，也比不过单帮礼品商的灵活机动，他们所仰仗的，往往是老客户的以往感情回报和同质化产品的价格竞争。但是，竞争激烈，不进则退，需要认真地思考和抉择。
第二类模式中的礼品批发商，随着代理和批发模式越来越规范，他们中的大部分人与生产企业和礼品公司
双方面都建立了良好的合作方式和感情，很多礼品批发公司的规模越来越大、所代理的产品越来越好、所代理的产品种类越来越全、区域话语权越来越强。他们的展厅很大，甚至开到几千、上万平米的超级礼品卖场，有强大的库存、规范的管理、优秀的团队，这样的礼品批发商成为了礼品流通渠道中不可或缺的重要链条，并雄心勃勃地准备以此取得更进一步的进步与提高。
这一类模式中的一部分礼品代理商和批发商，甚至已经开始向某一个领域的上游挺进，从礼品采购-特殊订制-贴牌生产-自主加工，以便在该领域获得更大的利润和定价的话语权。这样做的结果对礼品代理商和批发商来说是更大的发展还是精力的牵制，仍有待时间的发展为我们带来结论。
此时，我们前面提到的第三类模式中的单兵作战的礼品商们在做什么呢？他们中的一部分随着意识的转变和自身实力的增强，进入了正规礼品公司的行列；另一部分，离开了繁华都市，向较偏远和欠发达地区转移，争取新的客户和利润果实；还有一部分礼品商，在感受到单兵作战的艰难与礼品市场的日益激烈竞争后，离开了这个充满诱惑、充满机会又充满挑战的行业，在新的行业和领域迈开了他们行军作战的步伐。 时间的脚步分秒不停，在现代礼品行业即将步入\"三十而立\"的时候，做为礼品行业链条中承上启下和不可或缺的三类\"礼品中介\"们，他们每个人、每家企业将采取怎样的发展策略和手段，来取得更大的进步和成功，并确保不被历史的发展所抛弃呢？我们衷心祝福和期望着……
第15篇：产品推广服务合同
产品推广服务合同
甲方：
注册地址：
法定代表：
乙方： 身份证号： 住所地：
经甲乙双方充分协商，在自愿互惠的基础上，双方就乙方为甲方产品提供宣传推广服务相关事宜，达成以下协议。 第1条 业务权限
1.1.乙方负责对甲方经销的【
】（以下称为“产品”）进行宣传推广。 1.2.乙方仅在本合同约定范围内为甲方产品进行市场宣传推广，没有甲方的明确的书面授权，乙方不得对外签署任何形式的销售合同或委托第三方代其履行本合同的义务。
1.3.乙方在履行本合同业务时应当以甲方产品的宣传推广业务代表的身份宣传甲方产品，乙方不得以任何方式对外宣传与甲方存在其他关系。并且，乙方在未履行本合同业务期间，不得以甲方的业务代表的身份对外进行宣传。 第2条 甲方的权利义务
2.1.甲方对产品的宣传资料拥有最终的解释权，乙方不得自己擅自对产品功能等进行解释。2.2.乙方应当按照甲方要求的方式对产品进行宣传以及市场推广。
2.3.甲方负责向乙方提供产品宣传所需要的相关宣传资料，甲方对宣传资料享有所有权以及知识产权。2.4.甲方根据需要自行决定是否对乙方进行培训。如甲方对乙方实施培训，乙方应当积极准时参加。 2.5.乙方在宣传推广产品中遇到的相关问题，甲方应当及时提供相应的咨询和支持。 2.6.甲方应当根据本合同约定及时向乙方支付市场拓展服务费。
2.7.乙方仅负责在该区域进行产品推广，在推广成功后，由甲方直接与客户签订产品销售合同，乙方未经
甲方同意，不得以自己的名义与客户签订产品销售合同。 第3条 乙方的权利义务
3.1.乙方应当积极宣传推广甲方的产品，提高甲方产品的销售量。
3.2.乙方在宣传推广过程中不得进行有损甲方形象及名誉的宣传，因此给甲方造成损失的，乙方应当承当违约责任。
3.3.乙方在宣传推广过程中应当严格遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传、夸大产品功能等。因乙方违反法律规定进行产品宣传给甲方造成损失的，乙方应当赔偿甲方相应损失，包括但不限于甲方被有关部门罚款、被第三方索赔及进行相关诉讼的费用。
3.4.在本合同存续期间，乙方有权从事其他劳动，但不得为与甲方产品存在或潜在竞争关系的产品进行宣传或市场推广。
3.5.乙方应当根据宣传计划向甲方领取产品宣传资料，本合同终止或解除后，乙方应当返还剩余的全部宣传资料，并将其在电脑中保存的电子版的宣传资料删除。
3.6.乙方在推广甲方产品过程中，应当遵守相关的法律法规，不得以任何违法行为推广甲方产品，若在产品推广过程中，存在行贿、受贿及其它违法行为，则由此产生的法律责任，均由乙方承担。3.7.乙方在产品宣传推广中给第三方造成损害的，由乙方独自承担赔偿责任。
3.8.甲乙双方之间不存在劳动关系，乙方无需到甲方公司出勤亦无需遵守甲方的劳动规章制度，甲方亦无义务为乙方缴纳任何社会保险，也不承担其它法律责任。第4条 产品销售
4.1.乙方按照本合同约定对产品进行宣传和市场推广，乙方与其开发的客户就产品销售数量达成基本的意向后，乙方应当将该客户及时推荐给甲方，由甲方与该客户就产品价格、交货方式等进行进一步的洽谈。
4.2.乙方开发的与本产品相关的全部客户均由甲方直接与客户签署合同，并且客户亦应当将产品销售款项按照与甲方合同的约定汇入甲方指定的账户，否则甲方对于文件内容、支付形式不予认可并依法追究乙方的法律责任。
4.3.在推广甲方产品期间，不得直接向客户收取货款及相关的款项，所有货款均应由客户直接支付至甲方，否则甲方可确认未收到货款。乙方需配合甲方收款，费用可另计（与双方协商为准）。
4.4.如果经乙方推荐后，甲方未与客户就产品的销售达成一致，经过【 6 】个月以上的时间后，通过甲方、甲方员工、甲方代理人、甲方受托人的努力，甲方与客户达成销售协议，则该客户不视为乙方所发展的客户，甲方无需向乙方支付市场拓展服务费。 第5条 产品推广服务费
5.1.甲方根据乙方的宣传推广业绩向乙方支付产品推广服务费，推广服务费按照甲方向乙方提供客户所产生的品种、数量、金额按一定比例确定，具体比例由双方另行确定。
5.2.乙方的报酬按 结算，甲方应在结算之后的 天内，将推广服务费支付给乙方。 5.3.乙方在领取推广服务费时，应向甲方出具合法的服务费发票，税费由乙方承担,否则甲方有权拒付服务费
第6条 合同的解除
6.1.甲乙双方任何一方违反合同约定，经另一方催告后7日内仍不改正的，守约方可以单方解除本合同，且有权依法追究违约方的法律责任。
6.2.甲方有权随时解除合同，但应提前7日通知乙方，此时甲方无需向乙方支付任何违约金。第7条 违约责任
7.1.甲方应当按时向乙方支付市场拓展服务费，甲方迟延支付的，每迟延一日应当向乙方支付相当于应付款项【 30 】%的违约金。
7.2.乙方在产品宣传推广中损害甲方或甲方产品的商誉的，应当向甲方支付违约金【
】万元。 7.3.乙方在合同存续期间为与甲方产品存在或潜在竞争关系的产品进行宣传推广的，乙方应当向甲方支付违约金【 5 】万元。
7.4.除本条约定的违约金外，如乙方给甲方造成其他损失的，乙方应当向甲方赔偿全部损失。第8条 保密条款
乙方在履行本合同过程中以任何方式知悉的甲方产品及甲方或其客户在营业、技术上的秘密事项，无论是在本合同有效期内还是在本合同终止后均应当严密保守，未经甲方的事先书面同意，不能用于本合同以外的目的亦不得泄漏给第三方。乙方违反本条约定，应当向甲方支付违约金人民币【
10 】万元。由此给甲方造成其他损失的，乙方亦应当承担全额赔偿责任。 第9条 合同的不可转让
未经甲方事先书面同意，乙方不得将本合同项下的权利或义务转让给任何第三方，不得委托第三方进行产品的宣传推广。 第10条 适用法律
本合同的签订、履行以及解释适用中华人民共和国法律。本合同经甲方盖章、签字，乙方签字之日起生效，本合同未尽事宜由甲、乙双方友好协商后，以书面形式加以补充，补充协议具有同样的法律效力。 第11条 争议解决 11.1.11.2.甲乙双方当事人因本合同或就本合同而发生任何争议，双方应尽最大努力通过友好协商解决。 甲乙双方之间发生争议时，任何一方有权向仲裁委员会申请仲裁，根据该仲裁委员会的仲裁规则
进行仲裁。 第12条 附则
12.1 本合同一式二份，双方当事人各执一份。 12.2 本合同自双方当事人签字盖章后生效。
甲方：
注册地址：
法定代表：
年
月
日
乙方： 住所地： 年
月
日
第16篇：企业主要技术产品服务
企业主要技术、产品及服务
目前，具有绿色环保特性的无极荧光灯，主要是150W以下的研发和生产，已不能满足市场对大功率低频无极灯的需求，我公司自主研发并拥有所有权的核心技术产品500W大功率低频无极灯，突破了大功率低频无极灯研发生产的技术瓶颈，在无极灯领域处于国际领先水平，为大功率低频无极灯的应用提供了技术支撑，该技术已申请国家发明专利15项，“柏斯莱特”牌系列无极灯被山东省工商总局授予山东名牌称号。
该技术通过铟网焊接工艺，有效防止灯管发黑，创造性地应用场效应晶体管降低工作频率，减少散热，提高输出功率在光源内填充Kr85，解决了大功率（500W）等离子体放电路径较长，选择合适的惰性气体配比，采用合理的充气方式，优化工作气体放电性能，提高电路的稳定性和无极灯光效，使用软件开关技术{零电压（zvs）零电流（zcs）}降低了大功率条件下的功率器件的开关损耗，并选用转换效率高的电路拓扑，采用计算机CAD仿真技术优化系统参数，使系统转换效率达95%以上。
主要经济技术指标：
1、大功率500W无极灯的光参数：（1）光效≥85lm/w；（2）显色指数：80—85；（3）平均寿命：10万小时；（4）色温范围：2720—6500K。
2、大功率500W无极灯电源部分主要技术指标：（1）功率因数≥95%；(2)电流总谐波THD≤10%；（3）灯电流波峰系数≤1.8（4）灯工作频率：170—250KHz。
目前，无极灯的应用在我国处于起步阶段，由于成本过高限制，在一些市政工程刚刚推广使用，随着能源危机的不断加剧，节能减排在我国将是一个长期战略任务。据相关统计资料显示我国照明耗电占全国耗电总量的13%，在传统照明成本中，电能的消耗约占成本的70%，设备维护费用占照明成本的27%，照明设备本身仅占成本的3%。同时，由于光效高的气体放电光源绝大多数都以Hg作为主要填充物质，产品废弃后Hg污染问题非常严重。如广泛使用无极灯就可有效地缓解和改善以上问题。这种新颖的照明产品是利用H型放电原理和先进的电子集成电路技术制成，它没有电极，能有超过10—15的超长使用寿命，不但能满足各种照明场所要求，而且由于它无频闪、低谐波、低光衰、高光效、长寿命的优异性能，显然还能实现节能环保的目的，无疑地，这是当今实施绿色照明工程中一种值得大力推广的理想节能照明光源。
以目前国内市场电光源产品年产量已接近80亿支，以未来节能灯系列产品替代现有灯具年产量10%的市场份额分析，无极灯产品的年需求量将达到8亿只，低频无极灯的推广应用前景十分广阔。大功率低频无极灯主要应用于停车场、隧道照明、码头照明、筑物泛光照明等领域，尤其是在对被照物颜色显示有较高要求的场合，全球每年大概需要3亿支左右。但目前国内外生产厂家很少，生产量只能达到需用量的10%左右，该产品的产业化，势必带来巨大的经济效益和社会效益。
第17篇：豆丁产品与服务
豆丁产品与服务
豆丁会议
豆丁网会议频道，整合国内最高端会议的商业文档内容，关注各行业发展动态，挖掘行业文档的商业价值，提供给行业人员一个专业的知识分享平台。在这里，能找到商业领袖演说PPT、权威行业分析报告等一手资料。没拿到会议入场券，没时间出席会议现场，在豆丁会议频道，可以第一时间找到会议的相关内容，会议纪要、现场PPT甚至于视频内容。[2]
会议PPT
会议PPT是一款非常实用的,行业会议PPT内容检索与阅读工具,由豆丁网开发推出,旨在帮助互联网、移动互联网、电子商务、信息通讯、金融管理等行业从业者和爱好者,获取最新的行业信息与商业知识。会议PPT发布最新的行业报告、趋势分析、商业领袖演讲等优质PPT,是中国版的slideshare,会议PPT为用户提供最佳的PPT阅读解决方案,有以下特色：
1、紧贴行业、第一时间:会议PPT关注几大行业最新的趋势和动态,随时提供第一线的,来自各行业会议的最新内容,具有很强的更新及时性,同时PPT形态能够很好地还原行业信息和演讲者的思想,帮助用户获取最真实的商业信息。
2、众多PPT独家内容:会议PPT高度关注PPT介质的优质内容,与国内主流的咨询、数据研究、分析机构合作,每年合作会议上千场,拥有众多的独家内容,是关注特定行业信息及内容的首先应用
3、一流的阅读体验:会议PPT方便用户从所关注的行业、会议切入感兴趣的内容,操作流畅,支持全屏观看,提供了最佳的PPT阅读解决方案。[3]
豆丁书房
拥有“豆丁书房”，即可拥有千万网友以及出版社、合作机构为你提供的超过一亿份文档以及图书资料！满足你工作、生活、娱乐的各方面阅读需求，轻松实现线上线下资源的融合。
豆丁网“豆丁书房”Android/ios客户端基于豆丁网线上上亿份文字资料,为
Android/ios用户特别优化的客户端，基本上所有豆丁网的文档都可以无缝搜索、下载、阅读。同时能实现线各终端设备上使用信息的同步和更新。
第18篇：产品比服务更重要
1、只有销售了产品才能提供服务
皮之不存毛将焉附，这个道理很多人都懂得，没有产品，你还服务个什么劲？再好的服务，也不能把猪肉卖给清真教徒。如果东西质量不过关，服务再好也没有要的。没有人敢说客户绝对不需要我的产品，我要凭借我的服务，把我的东西推销出去的。
2.相比较于服务，产品更能吸引客户，留住客户
产品重要可以说对于银行这个人流动性比较大的企业，只有新的产品才能吸引新的客户，只有来个新的客户才能用优秀的服务来留住客户，如果没新的产品老客户也会在日益激烈的竞争中流失。
3.目前存在一个误区，认为银行间比拼的是服务，常常举出招商银行为客户提供了众多优质服务，一方面，中国银行业之间严重的同质化才让人产生了服务是银行在竞争中取胜的法宝，在产品同质化的背景下，服务被提升到重要地位，但是，在金融创新中，产品的创新远远比服务的创新重要，只有创新出更迎合客户需求的产品才是竞争取胜的王道。
4.明确服务与产品的定义，银行提供的金融产品，服务则是更有效联结需求和产品之间的纽带、手段，只有无形的。
产品：可以为满足客户多种金融需求，包括：理财、资产保值升值，资金流通、等等，包括有形无形的产品。
从产品是银行发展的根本、是银行发展的核心竞争力
以个人业务为例，工商银行的许多产品都远远走在同业的前列，及时服务质量屡受诟病，但依旧傲视同业，以市场上的立场新贵——黄金理财为例，2009年9月,工商银行在同业中率先成立贵金属业务部.时值黄金投资逐渐成为投资热点，工行贵金属业务实现跨越发展，
到2010年末,该行贵金属业务交易量达到2.44万吨,比2009年增长近24倍;客户数达到240万户,比年初增加166万户,客户规模实现翻番;业务收入同比增长3倍。贵金属销售在2011年出现井喷，工行上半年贵金属业务交易量已超过8.5万吨，相当于去年全年的3.5倍。,工商银行迅速发展成为国内贵金属业务规模最大、效益增长最快的商业银行。
以广东省为例，2011年年底，工商银行贵金属业务四大行位居第一，市场占比86.63%，建行9.11%，中行4.26%，农行0%，账金业务上，工行的业务品种最丰富，业务广度和深度皆领先于同业，先后推出帐户金 银铂钯，人民币帐户，美元帐户，实物金，黄金定投、T+D,双向交易等数十项产品种类，相比我行，仅有实物金和帐户金银铂，差距悬殊。
质量第
一、服务至上 质量是基础，服务是效益
高质量的产品是企业生存的唯一硬指标，金字塔底层
服务是维持企业长期生存的软指标，（包括企业文化、理念、售后、职工思想态度等
服务重要可以说产品可以变化更新换代但是优秀的服务才是不变的主题，对于一个对外服务性的窗口企业更是如此。
产品重要可以说对于银行这个人流动性比较大的企业，只有新的产品才能吸引新的客户，只有来个新的客户才能用优秀的服务来留住客户，如果没新的产品老客户也会在日益激烈的竞争中流失。
记得刚踏入社会时，家人和好友问过我这样一个问题：“校园与社会的区别是什么？”我笑笑回答 ：“是竞争，学校中的竞争与社会中的竞争不同，社会中的确竞争是一中种优胜劣态的形式，残酷。”“那你知道竞争的真正涵义吗 ？”。。。。是呀，对于当时的我厂，确实对它了解不深，踏入社会这么多年以后，以我从事的行业来看，竞争的涵义就是不是“竞优质服务，争顾客之心”，商家以诚心、、细心、热心、耐心的服务，赢得顾客称心、舒心和欢 心。
那么企业的核心竞争力是什么呢？各企业在产品质量、品牌、价格三个领域的确角逐基本水平不乡上下，也就达到了竞争的共同性，那么作为通信行业的移动公司要如何做才能居高不败之地呢？既然现在五大通信公司在网络质量，业务品牌、价格等方面的确竞争已接近同一水平，通过硬件已经无法区分好坏与胜负。那么只有把服务做好，才能拥有别于其他竞争对手的优势，吸引客户。现在是一个信息时代，业务领先固然重要，但在这种硬件设施水平相当的情况下，我们更应抓住这一环节，以吸引更多的客户群。
首先，服务是树立企业信誉的关键，目前“顾客至上”的呼声遍及全球每个角落，大家希望得到的是广泛而有又专业的服务，而且大案部分客户已经开始“要求企业提供这样的服务。曾在某本杂志上看到这样一则小故事：中国驻外代表蔡可君夫妇在一家超级市场购物时，不经意将两瓶茅台酒打翻了，服务人员不但没有责怪他，反而将责任揽在自己身上，声称没有照顾好他们，更有甚者，其经理了解此事后，还亲自向他们道歉，后来，他们每次购物时都到这家超级市场来。两瓶茅台酒价值几十美元，打碎赔偿就是了，然而这位经理却“小题大做”，其实在信奉“顾客就是上帝”的商家则不足为奇，蔡氏夫妇花在这家超级市场的钱是那两瓶茅台酒的几倍还不止，而且他们还带来相识的亲朋好友及邻居，真可谓“小损失引来大生意”。由此可见服务的作用之大。
改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。随着人们生活水平的提高，支付能力的增强，客户越来越心甘情愿地为获得高档优质的服务而多花钱，依靠价格竞争已经难以取胜，而服务优势在竞争中的作用日益增强。美国哈佛商业杂志发表的调研报告指出：“公司若能降低5%的客户流失率，就能增加25%——85%的利润；在赢得客户回头的众多因素中，首是服务质量的好坏，其次是产品质量的好坏，最后才是价格的高低。客户关注的是实际呈现给他们的服务，他们其实并不在乎我们做了什么，说了什么，或你用什么策略来解决了他们的问题，客户只重视当他们需要的时候，你的态度好不好，能不能满足他们的需要。毕竟客户不会也没有义务来关心勤奋的员工，公司人员紧张或是紧缩的预算，米卢的”态度决定一切“的名言家喻户晓，一个人的工作态度是否端正，取决于一个人对这份工作的热爱程度、发挥多大的专业水平，没有端正的态度，你将\"一无所有\"，问问自己——你热爱这份工作有几分？
每个人都希望在人生舞台上留下美好的一幕，那么请用心服务每一位客户，你将不再有遗憾！ 答案补充
在质量管理的发展过程中，企业的质量管理思路已发生了质的转变，从产品质量有“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”，我们不难看出在生产过程中的精细化要求与质量水平要求越来越高为保障产品质量安全，现在很多企业在质量管理方面已以更高的起点，与国际质量管理模式接轨，全面导入产品生产的质量管理理念，建立独立于生产管理的质量保证体系，加强产品实现过程的质量检查和质量监督，在解决产量、成本、质量发生冲突时，从根本上杜绝牺牲质量的思想痼疾，实现了质量管理理念的转变。质量管理应由事后质量检验把关控制转变为“预防式”的事前控制和事中控制；质量管理如同医生看病，治标不能忘治本，许多企业虽然高悬着“质量是企业的生命 ”的标语，而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的“重结果轻过程”质量管理误区。为了彻底走出“事后控制”的误区，提高事前控制和事中控制的执行力，企业必须在质量管理中推行了全面质量管理模式，层层把关，人人负责，才能使质量控制在每一个产生的源头质量问题的处理“由堵向疏”的转变。由质量问题责任追究和结果考核，向原因分析、持续推行质量改进的转变。质量问题的发生必然有其产生的原因， 答案补充
如果一味追究责任和进行经济处罚，会导致隐瞒小问题，最终集结成大质量事故，为此倡导提出问题，商讨改进和预防措施，避免同样的问题重复发生。采用定期召开质量分析会的方式，通过“头脑风暴法”，对产生的或可能产生的质量问题进行原因剖析，找出问题产生的根源，成立QC专题攻关小组，研究制定质量问题的解决方法和预防措施由于现实竞争中对于价格的竞争尤为激烈，在制造过程中必须严格控制成本，且需要每一个人都要有主人翁意识，对于自己所用的辅助材料价格怎么样，成本怎样算都应该去了解，这样，才知道应该怎样去控制，从那个方面去控制，鼓励持续改进，不断对所有细节问题进行改进，降低所有能够降低的生产成本在生产过程中减少质量问题，也能相对的降低生产成本质量管理没有永恒的答案，只有永远的问题，质量管理与成本控制就是在持续不断地解决问题的过程中逐步规范起来的。没有最好，只有更好，是企业力求卓越的质量意识；打造著名品牌，奉献精品产品，是企业生产永恒的追求。
第19篇：银行服务整体解决方案产品
银行业务培训解决方案介绍
第一大类：银行业服务质量整体提升项目（课程编码：HN-BF-TS） 第二大类：银行业从业人员职业素质类培训（课程编码：HN-BF-JQ）
第三大类：银行和金融机构贵金属中间业务专业培训（课程编码：HN-BF-VM）
第一大类：银行业服务质量整体提升项目
为商业银行的客户服务管理提供的一揽子综合解决方案
1、发现商业银行客户服务中存在的各类问题
2、制定切实有效的服务管理制度
3、定制有针对性的系统培训方案
4、实施专业培训
5、现场服务督导、服务质量提升评估
6、形成后续的客户服务质量管理办法
一、项目思路
服务整体质量规范包含的内容
1、从业人员文明规范服务质量提升
推行规范化、标准化的服务，使员工养成第一次就操作正确的工作习惯，直接地提高员工工作效率，为组织节约成本增加利润，减少客户抱怨与投诉，提高客户满意度，避免客户流失；让客户在每一次的服务过程中感受到我们的服务是最好的，真正的实现服务个性化，品牌差异化，赢得长久市场竞争优势。
2、营业场所现场管理提升
对员工的日常行为进行标准化，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，保持营业环境的干净整洁，物品摆放有条不紊、一目了然，营业秩序井然有序，最大程度地提高工作效率并且持之以恒，将资源浪费降到最低点；建立和谐的客户关系；最终达到提高整体服务质量和效率，从而增加顾客满意度与商业银行美誉度，提升商业银行综合竞争力。
二、项目收益
1、树立以客户为中心的理念，培育注重客户服务的企业文化氛围，营造以客户为中心的服务环境；
2、使服务标准化、规范化，不断提升服务质量，帮助员工树立信心、创造机会并奠定成功的基础；建立一支优秀的服务团队；
3、提高商业银行核心竞争能力，不断改善组织的绩效；
4、帮助银行在客户服务中提升专业性和创新性，直接增加银行收益和美誉度。
三、项目构成
说明：服务质量提升辅导项目全程为期3-6个月
具体安排可根据客户具体状况和客户需求制。
四、项目流程图及各阶段指标细化说明
银行服务质量整体提升项目管理流程图
项目成果提交物： 《优质服务标准化手册》 《优质服务管理规定及奖惩措施》 《优质服务检查标准及评比办法》 《现场管理实施计划表》 《大堂经理现场管理检查日志》 《营业厅功能区优化方案设计》等
系列培训方案：
《柜面人员服务礼仪培训方案》 《大堂经理服务礼仪培训方案》 《客户服务中心电话礼仪培训方案》 《客户投诉处理礼仪培训方案》 《网点负责人现场服务管理培训方案》 《客户关系拓展与管理》 《突发事件和危机管理技巧》 《网点服务礼仪督导员培训方案》等
项目各阶段指标细化说明
“从实践中来，到实践中去。”这是一句对银行服务管理非常重要的话。不唯理论，不依靠抄袭模仿、不迷信所谓的经典，不受所谓的行规束缚，在管理服务和市场实践中被证明有效的，顾客认同的，就是好的。顾客是检验银行服务好坏的唯一标准。
（一） 项目启动
1、专家诊断
公司采用问卷调研、现场调查、专家调研访谈等形式进行前期调研。对银行的服务环境设施、服务功能设施、服务人员服务规范、服务产品、效率等方面的情况进行评估，集中专家、商业银行中层领导、个金部负责人等相关专家就管理过程中发现的问题进行研讨。
2、文明优质服务标准化
专家组编制《优质文明服务手册》、《优质文明服务管理规定及奖惩措施》、《硬件整改建议》、《检查标准》、《评比办法》，《现场管理实施计划表》、《现场管理职责》、《现场管理营业厅内外物品摆放标准》、《现场管理柜员凭证摆放说明》、《会计负责人现场管理检查日志》、《大堂经理现场管理检查日志》、《现场管理营业厅柜台内项目调查、梳理和诊断表》、《现场管理营业厅柜台外项目调查、梳理和诊断表》、《办公场所现场管理规定》、《营业厅功能区优化方案设计》等优质规范服务标准。通过实施推行形成一种自有服务文化。
3、标准审批、下发
实施手册及各项检查标准经委托行最高领导审批后下发网点学习、自查改进；同时我方提供实施跟踪辅导。
（二） 示范网点建设
1、网点现场服务能力强化训练
全员培训过程中提高全员对优质文明服务的意识，能从主观思想上充分认识优质文明服务的重要性。提高全员素质，增强员工理论基础和服务能力。对督导、大堂经理进行服务管理的方法与工具强化培训，银行销售与服务技巧专项训练。
全员培训课程：《银行优质文明服务》、《服务手册》相关内容培训
2、银行督导队伍建设
督导检查工作在整个项目的实施和推进过程中有着极其重要的作用。每个网点设一个督导，在督导监督过程中，能深入基层，掌握第一手资料，及时发现问题，并跟踪督促解决，对项目的有效实施起着重要作用。
培训课程:《服务手册》、《检查标准》、《营业厅现场管理》、《银行礼仪督导培训师培训》
3、现场调试
专家现场指导、暗访员不定期暗访抽查
（三） 一期总结验收
1、网点明查
根据优质文明服务检查标准对各个网点进行明查，包括服务形象、服务质量、营业厅现场5S等。
2、整改培训
根据网点明查各项结果及新问题制定整改方案并进行培训。
3、成果固化
现场辅导，优质服务标准固化，服务流程固化，服务环境固化；工作单据、器具及个人物品摆放定点固化。
（四） 试运行阶段推进
1、自主改善
培养员工良好习惯从被动期向自觉期转变，使服务行为和服务环境，标准化、规范化。
2、专家暗访
定期检查网点服务环境和员工服务质量，随机抽查走访网点客户；发现问题，及时通报并整改到位。
3、考核激励
根据优质文明服务管理规定及奖惩措施，对综合评比优秀的团体和个人给予奖励，对综合评比成绩落后的团体和个人给予处罚，把服务提升按推拉式展开，使全体人员积极参与。
（五） 后期项目推广
1、网点负责人强化训练
对网点负责人进行服务管理的方法与工具强化培训，银行销售与服务技巧专项训练，示范网点优秀经验总结推广。
对各网点的督导员进行集中督导师技巧培训，由网点督导员对银行各岗位人员进行服务专项培训。将工作推广到更远的网点。
2、专家陌生暗访 项目试运行结束30天后，专家不定期抽查暗访半年内完成，向银行最高管理层提出具体的书面报告和整改建议。
（六） 质量管理
1、制定银行服务礼仪四级检查制度
2、进行银行微笑大使的评选，颁发和佩带大使徽章。
3、定期举办“岗位练兵”活动，既可以增加企业凝聚力，又可以在比赛中让大家找到不足、获得经验。
4、推广服务礼仪示范岗位，并颁发专门的徽章或是标识，正面的激励措施往往会产生意想不到的效果。
5、拍摄服务礼仪行为展示宣传片 a.服务仪态礼仪展示 b.服务行为展示宣传片
6、为银行组织编写服务专刊，在系统内推行
五、项目特点
通过项目各阶段的推进，使银行现有资源得到有效配置，提高员工整体素质；使银行的优质服务变口号为文化。其特点如下：
基于现状的有效改善；
PDCA持续改进；
使优质的服务成为一种常态；
内、外结合同步提高；
明显的银行投诉下降与收益的提升。
第二大类：银行业从业人员职业素质类培训
“银行支行行长”系列课程：
《管理心理学》 《卓越领导力》 《孙子兵法与商道》 《压力管理与情绪控制》 《银行发展战略》
《现代银行家的管理创新与领导艺术》 《管理技能提升》 《高效执行》 《管理沟通》 《销售团队管理》 《时间管理》
《演讲与表达——塑造卓越的领导风范》 《高绩效的团队建设》 《支行行长人力资源管理》 《银行营销实务》
《有效激励下属与部属培育》 《银行营销策划》
《支行（网点）的绩效考核与激励机制》 《支行行长高端商务礼仪》
“银行网点主任”系列课程：
《网点主任综合管理技能提升》 《有效处理客户投诉》
《营业网点现场管理能力提升训练》 《银行服务质量提升训练》 《银行营业厅员工有效激励与辅导》 《优质客户服务管理》 《服务督导培训》 《银行风险管理》 《银行培训培训师》 《问题管理》
《银行操作风险识别与管理》 《冲突处理与团队共识管理》 《卓越现场7S管理》 《大客户的开拓与管理》 《如何有效沟通》
《商业银行个人金融业务客户关系管理》 《网点危机事件处理技巧》 “银行大堂经理”系列课程：
《大堂经理目标客户的开拓》 《大堂经理客户识别与分流》 《大堂经理服务质量提升训练》 《大堂经理待客沟通技巧》 《危机事件处理技巧》
《现场服务与突发事件处理技巧》 《转怒为喜----顾客抱怨投诉处理技巧》 《银行服务质量提升训练》 《银行服务规范与待客技巧》 《营业网点现场管理能力提升训练》
“客户经理”系列课程：
《客户经理主动服务营销》
《银行客户经理的两把金钥匙 — 客户的开拓与管理》 《电话营销技巧与实战》 《商业银行市场营销实务》 《如何搜寻、选择与确定目标客户》 《倍增营销业务的策略与方法》 《营销创新思维》
《高端客户抱怨与投诉处理技巧》 《客户经理沟通技巧》 《金融营销与客户关系管理》 《商务谈判技巧》 《金融产品展示技巧》 《客户经理团队建设》 《金融产品顾问式销售技巧》 《银行客户消费心理分析》 《银行客户关系管理》 《客户满意与客户服务技能》 《如何品酒》
《职业形象与商务礼仪》 《客户拜访礼仪》
《职业化销售服务团队的打造》 《商业伦理与职业道德》 《客户经理职业精神塑造》 《客户经理压力与情绪管理》
“柜面人员”系列课程：
《银行服务礼仪》 《银行服务质量提升训练》 《银行服务规范与待客技巧》 《临柜人员培训整体解决方案》 《银行柜台服务沟通礼仪》 《员工职业精神塑造》
《客户服务技巧与优质客户服务管理》 《如何有效沟通》
《银行人员职业操守与道德风险》 《客户满意与内部客户服务》
第三大类：银行和金融机构贵金属中间业务专业培训
帮助银行及金融机构建立成熟的贵金属销售系统，提升专业水准和销售绩效，同时建立有效的客户管理系统，打造竞争优势。
一、市场规划 战略规划
1.在不同的区域市场寻求有价值的客户 2.在被细分的市场中获得目标客户 3.服务不同级别的交易客户
4.营销金融，营销机会，还是营销黄金或是服务 5.营销金融的特点 经纪商品牌
1.没有品牌就不会有成规模的客户 2.架设不同品牌价值的金融服务机构 3.强化品牌价值并提供更全面的金融产品 推广计划
1.最有效的市场计划执行 2.SWOT分析 3.不同部门的配合执行 4.测量清楚目标客户方位 5.积极有效的市场计划 6.市场计划表格制作 7.战术选择
8.一线销售代表和营销人士的配合执行
二、销售 销售体系
1.建立CRM客户管理系统 2.10种不同的销售体系 3.金融领域的销售与营销 4.分销的管理 5.初级员工的培训纲要 6.业务员手册撰写 7.对经纪人的配合与管理 8.对大客户的服务 客户维护
1.真正的客户是长期交易客户 2.提高长期交易客户的交易质量 3.怎样建立客户维护系统 4.制作个性化的简报 5.让客户保持忠诚度 6.交易服务商的增值服务 7.客户支持系统建设
8.交易服务的关键：客户的心理辅导
三、管理 交易管理
1.发现普通投资者以及专业基金在操作中出现的严重误区 2.提出修正建议
3.并制作新的交易流程和强化风险管理系统 4.贵金属交易计划书的主要内容 5.制作贵金属交易计划书的常见误区 6.制作贵金属交易计划书的基本流程 7.不同专业投资者对贵金属交易计划书的要求 风险管理
1.符合金融监管机构的商业运作程序 2.遵循市场规则
3.价格评估体系对运营的重要性 4.风险揭示说明的意义 5.成立完全独立的合规部门 6.建立风险管理体系 7.预警系统的建立与使用
四、业务代表专业知识 业务技能
1.为什么需要贵金属投资顾问 2.贵金属投资顾问帮助防范市场风险 3.对交易规则的专业说明
4.专业贵金属交易顾问在商业银行起到的特殊作用 5.识别与评估贵金属客户
6.客户基础信息收集和研究是贵金属交易计划的基础 7.制定资料收集和研究提纲 8.帮助投资顾问掌握如何识别客户 补充部分：组建黄金基金
第20篇：企业邮局产品租用服务协议
企业邮局产品租用服务协议
甲方：xxxxx（以下简称“甲方”）
地址：
邮编：
Email：
电话：
乙方：xxxxxx公司 （以下简称“乙方”）
地址：
邮编：
Email：
电话：
本协议由甲乙双方通过友好协商，在遵守国家有关政策和法规的基础上,就乙方向甲方提供新网企业邮箱租用服务，签订以下产品租用服务协议：
一、协议内容
1、本协议有效期为壹年。
2、协议期限: 自年月日起，年月日止。
3、协议期满前的30个工作日内由双方商议后决定是否续签。
4、甲方向乙方租用企业邮局服务，相关信息如下：
域名：___
空间大小：
用户数：___
5、乙方向甲方提供完善的企业邮局服务及技术支持。
二、费用及支付方式
1、本协议所涉及的企业邮局租用费用共计__元，大写：
（注：本协议中涉及的金额一律以人民币元为单位）
2、自本协议签定之日起，三日内甲方需将费用以支票、现金、银行转帐、在线支付或
电汇形式一次性支付给乙方。
三、甲方的权利及义务
1．甲方拥有对其企业邮箱用户管理的权利。
2．甲方需自行负责对企业邮箱用户的管理，包括增加用户、删减用户、分配空间、设
置用户密码、修改用户权限等管理行为，乙方无权干涉。
3．在甲方需要乙方提供企业邮箱技术支持服务时，应向乙方提供相关的域名注册资料，
以确认甲方身份。如甲方不能提供所需资料，导致乙方因资料不详不能确认甲方身份及其帐号，而不能够提供相应的帮助，由此带来的一切后果由甲方自行承担责任。
- 1 -
4．甲方获得乙方提供的企业邮箱帐号和密码后，甲方应该对使用自己的帐号的行为及
结果负责，对自己帐号及密码的安全性负责，甲方有义务维护自己企业邮局上的数据、口令、密码的完整性、保密性、安全性。因甲方维护或保密不善致使相关信息泄露或由于第三方盗用甲方帐号和密码进行各种操作而造成的损失，由甲方自行负责。
5．甲方若发现任何非法使用其用户帐号情况，应立即通告乙方。如果甲方未及时通告
乙方，则任何因此而发生之损失（包括但不限于甲方、乙方及任何第三方之损失），由甲方承担全部之损害赔偿责任。
6．甲方及其客户在使用新网提供的企业邮箱服务时必须保证：未经接收信件人的允许，
甲方不得自己或允许他人利用乙方提供的企业邮局、服务器和技术支持散布大量不受欢迎或未经请求的电子邮件、广告等，也不得散发包含反动、色情或其他违反国家法律法规的有害信息的电子邮件；如违反以上规定，乙方有权随时单方终止甲方的企业邮局服务，并由甲方向乙方支付本合同总价款的50%作为违约金。同时，乙方因甲方的上述行为而遭受的损失，由甲方负责承担全部之赔偿责任。该损失包括但不限于因甲方行为导致的国家有关主管机关对乙方进行的处罚、因甲方行为导致的第三方对乙方的索赔。
7．甲方单独承担传输邮件内容的责任，同时保证所传输的邮件内容、程序等符合国家
法律、法规并不含有损害公共利益以及对个人有侮辱、诽谤等情形。如果违反本条，由甲方负责承担全部责任
8．甲方需负责向乙方提供指定联系人准确的联络信息以便乙方与其联络。当指定联系
人的联络信息发生变化时，甲方需及时通知乙方。否则，由甲方自行承担因此而产生之不利后果。
四、乙方的权利和义务
1.乙方提供以甲方申请域名为后缀的邮箱系统及服务，并保证该邮箱系统的稳定运行。
2.乙方提供甲方有关邮箱系统客户端的管理权限，保证甲方企业邮箱的正常收发。
3.在合同有效期内，乙方向甲方提供企业邮箱WEB界面管理系统，并提供相应的使用
说明。
4．乙方不得公开、编辑或透露甲方的邮箱内容，除非根据中华人民共和国国家安全机
构、公安部门、国家司法部门的要求或根据其他机构相应法律程序的要求。
5.乙方在服务期内为甲方提供必要的技术支持及相关的培训服务。如果甲方的企业信
箱发布的信息违反中华人民共和国有关法律规定，乙方有权随时单方终止甲方的邮箱运营服务。
6.乙方对因甲方未能及时将准确的联系方式提供给乙方，而造成的服务延误或其他损
失，不承担责任；
7．乙方应在服务到期前15个工作日内与甲方协商续签合同的相关事宜，如甲乙双方未
就合同续签事宜协商一致，则本合同期限终止后不再延续。
8．对于甲方因下列原因引起的服务问题，乙方不提供技术支持，由甲方自行解决：
（1）用户端局域网状态等问题，引起不可使用新网企业邮箱产品；
（2）用户端杀毒软、硬件安装、状态等问题，引起不可使用新网企业邮箱产品；
（3）用户购买使用其它公司产品（如：解析、写程序等）后，引起不可使用新网企业
邮箱产品；
（4）其他因用户自身原因而导致新网企业邮箱产品不可使用的问题。
9． 甲方利用邮箱服务进行任何违法或侵权行为，由甲方自行承担全部责任，如用户违
反本条款规定的任何义务，给乙方及第三方造成损失，甲方必须负责承担全部的
损害赔偿责任。
10.在甲方无邮箱扩容、用户数或空间升级扩大的情况下，乙方承诺在协议期限内不
随意提出调整邮箱租用服务费价款的要求。但上述承诺不限于市场情况变化等理
由的价格调整，此时，乙方可以单方决定调整邮箱租用服务费价款，并及时通知
甲方。
五、客服支持保证
乙方为甲方提供7*24小时的邮箱技术问题咨询与故障投诉处理等服务，具体如下； 电子邮件：
邮局客服电话：
六、争议解决
1、如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应进行友好协商；协商不成时，
任何一方均可向有管辖权之人民法院提起诉讼解决。
2、本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。
七、不可抗力
1．“不可抗力”是指本协议双方不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况。
2．遭受不可抗力事件的一方可暂行中止履行本协议项下的义务直至不可抗力事件的影
响消除为止，并且无需为此而承担违约责任；但应尽最大努力克服该事件，减轻其负面的影响。
3．遭受不可抗力事件的一方应当向另一方出具合法证明，如其不能提供该等证明，另
一方可根据本协议的规定要求其承担违约责任。
九、违约责任
1、甲方在乙方处租用的邮箱若出现如下问题，致使被第三方投诉或被乙方发现的，乙
方有权终止本协议：
（1） 未经乙方书面同意，甲方擅自转让合作权；
（2） 甲方泄露本协议的商业秘密；
（3）甲方迟延付款超过10天的。
2、甲方在乙方处租用的邮箱如出现如下问题，甲方有权提前解除本合同，并可要求乙
方做相应的赔偿。
（1）因乙方过错原因造成甲方企业邮箱不能正常工作,由乙方按两倍故障时间的时
长进行服务补偿,补偿时间不足一天的按一天计。
（2）未经甲方书面同意，乙方擅自转让本合同之权利义务；
（3）乙方泄露本协议的商业秘密；
（4）乙方违反本协议任一条款，经甲方书面告知后在合理期限内仍不纠正的。
3、本违约规定所述任何赔偿应限于因己方违约而给对方造成的直接经济损失，并不包
括间接损失（如营业收入或利润损失、技术或经营权利的丧失、业务间歇、服务或设备使用权的丧失）。
4、因甲方行为违法或违反本合同约定，致使乙方被有关机构处罚，或者收到第三方之
索赔要求，则由甲方承担所有因此而产生之损害赔偿责任。该损害赔偿包括但不限于乙方及第三方的直接经济损失、惩罚性赔偿、因诉讼而产生之费用。
十、保密条款
1． 协议任何一方对在合作过程中所获知的对方未向社会公开的技术情报和商业秘密
均负有保密义务，未经对方书面许可，任何一方不得将其泄露给第三方，否则应
承担违约责任并赔偿损失。
2． 在本协议终止之后，各方在本协议项下的义务并不随之终止，各方仍需遵守本协
议之保密条款，履行其所承诺的保密义务，直到对方同意其解除此项义务，或事
实上不会因违反本协议的保密条款而给对方造成任何形式的损害时为止。
十一、免责条款
1.因国家政策法规调整、自然灾害等不可抗力或意外事件而影响甲方正常的服务和
技术支持时，双方互不承担责任。
2.鉴于计算机及互联网的特殊性，因黑客、病毒、电信部门技术或政策调整等引起的
不可抗力事件，因此造成甲方损失的，乙方不承担责任。
3.由于乙方所租用的国内网络的主干链路及国际出口电路提供商一方出现故障，造成
甲方在乙方租用的服务空间或企业邮箱信箱不能通过Internet正常发布信息，乙方可不为此承担责任，但乙方有义务协助甲方尽快解决该问题。
十二、附则
1.协议正文未尽事宜由甲乙双方签订书面附件或其它协议补充，附件或补充协议与协
议正文具有同等法律效力。当补充协议或附件的内容与本协议有冲突时，以附件及补充协议为准。
2.一方变更通知、通讯地址或其它联系方式，应自变更之日起十日内，将变更后的地
址、联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的任何损失承担责任。
3.本协议的理解与解释应依据协议目的和文本原义进行，本协议的标题仅是为了阅读
方便而设，不应影响本协议任何条款的解释。
4.甲方在未得到乙方的书面授权时不得使用乙方的品牌进行宣传和销售。
5.本协议一式贰份，双方各执一份，经签字、盖章后生效。
6.本合同附件是合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。
甲方：乙方：
盖章：盖章：
代表签字:代表签字：
签署日期：年月日签署日期：
