推荐第1篇：商务沟通
商务沟通
根据对沟通的学习，举例谈谈你自己在沟通上出现的问题和原因，并制定未来的沟通能力规划。
通常情况下，自己在陌生的环境中都是被动地与人沟通，相反在熟悉的环境中能够自如地与他人交流沟通；对自己不够自信，担心说错话或是做错事被人笑话；性格比较内向，不善于与他人沟通；有时候表达自己的意图时，信息不够充分。这些现象归结起来有一下基点原因：第一，沟通的范围狭窄，大部分局限于自己认识的几个同学、朋友、亲戚中；第二，沟通的主动性不够，内向，怕被人笑话而不敢主动与他人交流、搭讪；第三，有点自卑，自信心不够。
※近期的计划：（自我介绍方面的加强的具体做法）
首先，在语言方面，我会尽量选择简洁且轻松活泼的语言向大家进行自我介绍，内容精简而不冗长，让大家通过语言了解到我是一个做事干净利落、办事果断的人，这样可以方便今后的沟通交流。
其次，在态度方面，在介绍自己的过程中我要秉着谦虚谨慎的态度，让大家了解到我是一个容易接触、能够虚心向他人学习的人，可以让我和大家更好地相处。
在内容方面，我会向大家简单介绍下自己的特长、自己所学的专业，分享一下自己的一些心得体会，让大家更加全面更加充分地认识我，了解我，以便于大家更好地交流。
※ 未来的计划：（增强自己的自信心，扩大沟通范围，增强自己的主动性）
一、每周与一个素不相识的人打招呼，问路、问时间什么的；
二、积极参加一些校园活动，培养自己的性格，改善内向的弱小；
三、多看看课外书，丰富自己的知识面；
四、坚信：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。
五、培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内
心的真实状态；
六、时常跟身边的人沟通，了解他们对自己的评价；并反省自己的不足，及
时改正；
七、定期监督自己，用图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受，
适时调整自己的沟通方式。
推荐第2篇：商务沟通
《商务沟通实务》内容简介：本书根据高职教育发展需要，围绕现代商务人员所必备的综合素质和要求编写而成，内容包括四大模块：商务沟通基本理论、商务沟通基本形式、商务沟通技巧、商务沟通中的礼仪和文化。本书通过精心的内容设计与编排，运用导入案例、知识链接或相关案例、沟通游戏、练习题等多种方式，将不同的知识模块相互渗透，强调实训和练习，以便于学生重点掌握相应的技能。本书涉及知识面广，可作为高职高专院校经济类、管理类专业的教材，也可作为成人教育学院、继续教育学院及各类培训机构的教材或参考书。
商务沟通实务的读后感，来自淘宝网的网友：本系列教材特点，能力本位。以学生为主体，让学生看了就能会，学了就能用；以教师为主导，授人以渔；以项目为载体，将技能与知识充分结合。内容创新。内容选取机动、灵活，适当融入新技术、新规范、新理念；既体现自我教改成果，又吸收他人先进经验；保持一定前瞻性，又避免盲目超前。精编案例。案例短小精悍，能佐证知识内容；案例内容新颖，表达当前信息；案例以国内中小企业典型事实为主，适合高职学生阅读。巧设实训。实训环节真实可行，实训任务明确，实训目标清晰，实训内容详细，实训考核全面，切实提高能力。注重立体化。既强调教材内在的立体化，从方便学生学习的角度考虑，搭建易学易教的优质的纸质平台，又强调教材外在的立体化，以立体化精品教材为构建目标。
商务沟通实务的读后感，来自淘宝网的网友：本书根据高职院校实际教学需要和社会对商务人才的需求，编写内容深入浅出，案例生动翔实，集理论性、实践性、知识性和操作性于一体。本书在编写时，创造性地将商务沟通基本理论、商务沟通基本形式、商务沟通技巧、商务沟通中的礼仪和文化进行有机的整合，注重表现形式的多样性和可读性，特别重视学生职业素养的培养和学生沟通能力的训练。本书特色有三点：一是内容深入浅出，形式生动活泼。本书整体风格浅显易懂，围绕学生感兴趣的沟通主题进行具体的描述，并通过沟通游戏让学生切实体验沟通的乐趣。二是知识体系完善，技能涵盖全面。本书分四大模块，首先介绍商务沟通的相关理论，其次介绍商务沟通的基本形式，然后从商务书面沟通、商务演说、商务谈判等方面阐述商务沟通的技能与知识应用，最后详细介绍商务沟通中的礼仪和不同文化背景下的商务沟通文化。三是重点突出，倡导学以致用。为了帮助学生尽快进入主题，本书每章开篇都安排了导入案例，同时在正文中都适时插入一些“小案例”和“小知识”，以加深学生对关键知识的理解；在每章结尾还安排了沟通游戏、练习题和思考题，以帮助学生在行动和思考中把握所学内容。
推荐第3篇：商务沟通
《商务沟通》
通过一个礼拜的办公室实习，我学到了很多专业技能。
实习第一天，我们光荣的加入了打杂活的行列，上午搬石头，捡石子，打扫卫生等等：下午则是顶着烈日，在篮球场拖地。虽然干的都是些体力活，尽管室外温度高的让人窒息，我们还是坚持了下来。就我个人而言，不为别的，只为好好体验下生活。都说大学生是天之骄子，这也就相应的导致了大学生的就业难的问题，很多大学生都放不下所谓的面子，俗话说得好“死要面子活受罪”导致了很多大学毕业生失业在家。实习前培训时，我就受到了思想熏陶：如果一丁点的小事都做不好，将来何以干就一番大事业。个人认为，大学生不应该自觉高人一等，360行行行出状元。作为大学生的我们，着实可以好好体验生活。
实习第二天，正式的工作也就开始了。我被分配在公司建立的网站上开设店铺并上传宝贝等。我很庆幸，自己在上学闲暇之余，开了个淘宝虚拟充值店，正是有着开网店的基础，我在做任务时，不会感觉很困难，反而有些如鱼得水的feel。相比较没接触过这方面知识的人，我也替他们感到庆幸：这不就是个很好的学习机会嘛！对我自己而言，又是很好的巩固了这方面的知识，让我在工作过程中，更得心应手了。
在接下来的实习期内，除了上传宝贝，我们也学到了不少推广营销的策略。比如说，在百度贴吧、搜搜问问采取自问自答的形式，推广公司的网站：发QQ漂流瓶，QQ邮箱 群发邮件等等一系列推广公司网站的营销策略。正好可以用到自己开的淘宝小店上，这是实习额外学到的财富。
总的说来，通过这次办公室实习，我真的学到了很多。职场微体验此话真心不假，相比较以往年窝在家里上网打游戏或者在外面各种哈皮，还是觉得，实习对我的收获很大。通过实习，我真真切切的做了一回公司员工，学习着团队合作，我相信，有着这般经历，在以后的求职道路上，我会比一些人有优势。
最后，感谢与我一起实习的兄弟姐妹们的真诚合作，感谢前辈们的谆谆教导，感谢公司王忠给我们提供这样的实习机会。
任刚
推荐第4篇：商务沟通
《商务沟通》课程小结
系别：经济管理系
专业:13营销与策划
姓名：高民
学号:1308060203
2014年6月20日
推荐第5篇：商务沟通
《商务沟通》课程期末小论文
题目：学习商务沟通的感想
班级：国际经济与贸易1013 姓名： 赵乐
学号： 2010128517301 任课教师：李媛媛 上交时间：2011年6月16日
学习商务沟通的感想
摘要：大学毕业，面临的第一件事就是工作。为使国际商务活动顺利的开展，学习如何演讲，了解各民族文化的差异跨文化沟通，掌握与客户沟通的技巧，这些都是非常重要的。本文从国际商务活动中如何准备一次成功的演讲，如何避免文化冲突及如何与客户沟通等几方面做出了探讨。
关键词：商务沟通 演讲 跨文化沟通 与客户沟通的技巧
引言：随着我国经济的发展，各种层次、各种类型的跨文化沟通、贸易和交往日益频繁，这使商务演讲、不同的文化因素以及与各种客户的沟通在商务活动中的影响显得尤为重要。在跨国界的商务沟通中，往往由于彼此文化的差异而导致商务演讲、沟通不畅，甚至有时引起不必要的误会和尴尬，严重时还会造成分歧和矛盾，直接影响商务活动的办事效率。因此，分析文化差异对商务沟通的影响、学习如何演讲、掌握与各种客户沟通的技巧已成为国际贸易中的重要内容。
商务沟通是指商务组织或者个人为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作。 对内而言：沟通是把组织中的成员联系起来以实现共同目标的手段。对外而言：沟通可以将组织和外部环境进行有效的联系，了解顾客并满足顾客要求，了解供应商的信息，了解政府的法律法规要求等。
越过沟通的障碍（黄漫宇）：系统思考，充分准备简明原则、沟通要因人制宜、充分运用反馈、调整心态、积极倾听、注意非语言信息。迈向成功的商务沟通心态：第一：积极的心态 第二：感恩的心态 第三：宽容的心态 第四：合作的心态 第五：换位的心态。
如何让准备一次成功的演讲：
1.制定一套演讲方案
公开演讲的方案到底指什么？ 演讲的原因 对听众的了解
对将要发生的某些情况的认知能力 2.了解你的听众 两步骤：
对你演讲对象做一些了解 弄清楚人们为什么听你演讲
包括：年龄、文化程度、信仰、职业、收入、社会地位、种族、性别、了解听众对演讲话题的认识情况、对演讲主题的态度 3.明确你演讲的原因
亚里士多得曾经告诉他的学生，人们演讲的三个基本原因是：传播信息 劝说 启发
4.尽量掌握与演讲场合有关的信息 5.弄清听众倾听的理由
6.弄清听众倾听的理由搞懂任何情况下听众有可能提出的问题 7.认清成功演讲的普通障碍：偏见 情绪 语言 文化 8.使用可靠的证据支持你的论点
开始：最好是从自己的经历、知识和兴趣开始 接下来：考虑辅助材料的可获得性和质量 最后：和专家谈谈 9.组织你的思路 10.让听众保持兴趣 使演讲有逻辑 使演讲清晰
使用听众易懂的语言 保持活力
减轻听众的不安感 重视听众的基本需求 11.选择一种演讲方式
背诵式演讲（莎士比亚舞台剧）
读稿式演讲（以管理和执行为内容）
即兴演讲（做详细的调查，紧凑合理地组织，反复演练，并且演讲过程中无便条或直观教具来激发你的记忆） 即兴发言（无需做任何准备） 12.准备好所需要的视听辅助工具 适当使用图形、表格、照片 13.事先排练
14.增强对演讲内容以及自身的信心 15.发表演讲 演讲时：
走上讲台，深呼吸，微笑，积极地思考和演讲 尽量使自己和听众融为一体 恰当的时候使用幽默
与别人分享你的经历、价值观、背景、目标和恐惧 与听众打成一片
结论：没有人一出生就具备在公众面前演讲的能力，语言是一生的习惯。说话时具备信心、充满诚意，每次都要练习演讲。
文化差异是指不同国家、不同地区、不同民族在历史、政治、经济、传统及风俗习惯等方面的差异。在国际商务沟通中，由于参与者来自不同国家，受其政治制度、风俗习惯、宗教信仰、教育背景的影响，其文化背景存在着明显的差异。不同文化背景的人，对同一件事、同一句话、同一个动作都有着不同、甚至相反的理解，中国古代哲人的名言“性相近，习相远”，也说明了这个道理。主要的文化差异有：1)商务时间观 2)商务空间观 3)商务价值观和道德观 4)人际交往
克服国际商务沟通中文化差异的几点思考和建议：
1．加强跨文化交际研究与商务管理与沟通研究的结合 为了丰富跨文化交际研究理论，并提高商务管理的理论和实践水平，商务研究领域的学者可开展跨文化交际学的研究。目前，尽管跨文化交际研究已发展地比较成熟，并且在社会学、心理学、教育学、大众传媒学等其他一些领域也有所发展，但和商务管理研究的结合才刚刚起步。跨文化交际研究与商务沟通与管理研究的结合，可使从事涉外商务活动交流的人员了解和掌握跨文化沟通的知识与技能并帮助人们实现有效地跨文化沟通。我们可主要从思维方式、价值观念、行为规范和风俗习惯等方面研究文化差异给商务活动带来的影响以及如何避免或减少这种文化差异所带来的障碍。这项研究的开展和深入，将对我们涉外活动的开展和交流大有裨益。（《商场现代化》2010年1月(下旬刊J总第600期）。 2．增强大学生的跨文化意识，提高其跨文化交际能力
开设跨文化交际学课程的院校现在有很多，跨文化交际教材相继问世，例如，许力生主编的《跨文化交流入门》(2004)和《跨文化交际英语教程》(2004)、杜瑞清等编的《跨文化交际学选读》(2005)、唐德根著《跨文化交际学》(2000)都是近几年出版的针对大学开设课程需要而编写的教材。上海外国语大学在Steve Kulich和其他教师的指导下已经培养出了一批实力很强的跨文化交际专业的硕士研究生。我们应加强对跨文化交际的研究，同时，在研究生培养方面，跨文化研究方向可加强与相关专业合作，开设跨文化交际学课程或跨文化商务沟通课程。跨学科培养研究生。
3．商务活动中的跨文化交际研究与政府相关部门和企业人才培 训的结合
参与国际竞争需要一大批不但通晓国际经济规则、全球思维的人才，而且还需要具有跨文化能力的人才。因此我们认为。跨文化交流能力应成为国际人才、外企管理人员的基本素质。美国及欧洲有这类跨文化培训机构，在经济管理、政治交流多个领域发挥着独特的作用。上世纪80年代起，以可口可乐公司、美国花旗银行、旧M公司、雀巢奶品公司、海湾石油公司、摩托罗拉公司等为代表的全球大型跨国公司相继设立了专门的跨文化交际培训机构，将跨文化能力培养作为公司高层管理人员的必修课。在经济全球化的今天， 中国与世界其他国家一道，经历着经济融合大潮下的文化冲突，跨国企业也正在承受着文化冲突所带来的不适与迷茫。开展国际商务中的跨文化交际研究并为他们提供跨文化培训服务必将拥有广阔的发展前途。
结论：国际商务活动必须重视由文化差异带来的沟通障碍。由于文化在时间、空间、价值观和道德观、人际交流等方面都存在差异，商务沟通从事者应该树立文化差异意识，增强对世界文化的了解，在相互尊重的基础上掌握多种沟通技巧，从而提高商务沟通的效用和竞争性。
与客户沟通的技巧：
接近客户的技巧：“接近客户的30秒，决定了销售的成败。”接近客户定义为“由接触潜在的客户，到切入主题的阶段”。
1.明确主题（约客户会面时间、约客户参观演示等） 2.选择接近客户的方式（电话、直接拜访、信函） 3.使用恰当的接近话语
（1 ）称呼对方的姓名及职称（2 ）自我介绍（3 ）感谢对方的接见（4 ）寒暄（5 ）表达拜访的理由（6）赞美及询问 接近注意点：
从接触客户到切入主题的这段时间，要注意以下两点：（1）打开潜在客户的“心防”。（2）销售商品前，先销售自己。 帮助客户消除担心的方法：
（1）通过提问找出客户的具体疑虑、担心或忧虑。 （2）使客户确信他的担心是有必要的。
（3）对客户的疑虑进行解释，并提供事实依据。 （4）询问客户你是否消除了他们的疑虑。 （5）请客户实施购买行为。
成功的说服客户需要做到以下几点： （1）积极而自信的态度。
（2）对所要完成的任务有一个明确的目的。 （3）了解一些不同的达成协议的技巧。 （4）善于捕捉客户语言之外的信号。 提问题时的技巧：
前奏、反问、纵深提问、不要关闭自己的开放式问题、多问为什么、同一时间问一个问题、避免自己回答自己的问题、面对顾客提问时（知之为知之，不知为不知，坦诚相告。
客户沟通中的八大润滑剂：自信、名字、微笑、寒暄、赞美、委婉、幽默、诚信
与客户电话沟通的技巧：
提高电话中的感染力：身体语言（坐姿、手势）、声音（积极、热情、节奏、语气、语调、音量）和措辞（简洁、专业、自信、积极、停顿、保持流畅） 认真倾听
与不同类型的客户电话沟通的技巧：
- 与老鹰型的客户沟通（2次接触）
与鸽子型客户沟通（5次接触）
- 与猫头鹰型客户沟通（7次接触）
结论：与客户沟通的成功与否，预示着自己的产品是否能销售成功以及客户是否流失。所以我们要掌握一定的沟通技巧，理解并应用于不同类型客户沟通的技巧。
让我们把所学的知识学会应用并且可以更好的应用，为我们以后的工作打下坚实的基础吧！！！
参考文献：
1）林语堂：关于演讲稿.《领导文萃》2008年第13期.63-65 2）关世杰：跨文化交流学【M】． 北京：北京大学出版社，1999 3)胡文仲：跨文化交际与英语学>-3[c】．上海：译文出版社1988 4)贾玉新：跨文化交际学【M]．上海：上海外语教育出版社，1997 5)庄恩平：跨文化商务沟通学研究【c】． 中国外语教育与教学．石家庄：河北教育出版社，2003
推荐第6篇：商务沟通心得体会
商务沟通心得体会
这学期开学得知开了商务沟通这门课程，很好奇也很期待。后来就带着好奇之心在王文婷老师的带领之下开始探索之路。一学期下来，这门课让我收获颇多，感受到了沟通与谈判的魅力，深深的体会到自己要学的东西还有很多，在商务沟通方面有着很大的提高。在日后的生活里，我还会不断充实自己这方面的知识，让学习不中断。现在就让我谈一下我学习这门课程的心得和体会。
商务沟通是一门学问，更是一门艺术。保持好心态，轻松会沟通！
一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通能力从没有像今天这样，成为一个人成功的必要条件。掌握成功沟通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿接受，其结果必然怠慢工作。
通过学习，我了解到了商务沟通的九大关键要素、八大特性以及沟通中常出现的一些情况，下面就简单讲下我要商务沟通中学习到的几个方面：
商务沟通的五方面障碍：发送者方面的障碍、沟通过程中的障碍、接受者方面的障碍、反馈过程中的障碍、背景差异导致障碍。在学习中老师分析出了22个导致造成这5种障碍的原因，虽然在工作中这22种原因不是同时出现，但或多或少会在沟通时出现这其中的几个原因。
商务沟通的技巧：在商务沟通中我们应该抱着积极、感恩、宽容、合作及换位的心态来与对方沟通，同时除了言语上的沟通外，还要注意身体语言及语言方式的沟通。不带情绪化的中伤他人、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教、互相尊重、耐心地和他人沟通、学会宽容、先理解人，再让人理解，要多站在别人立场上为别人着想，这样别人会使自己想要表达的目的更容易被对方接受。
倾听的技巧：在商务沟通中首先要先学会去倾听，才能从掩盖自身的弱点并且能从倾听中获取自己想要的信息。在倾听过程中要表现出兴趣、耐心，该沉默
的时候沉默，不要断讲话人，多鼓励他人表达，做适当的笔记。要有诚心、专心、用心、耐心、应心，只有做到了这些是一个合格的倾听者
通过这次学习，我明白了在沟通中应该要宽容豁达公平待人、要信任对方、常常保持微笑、多主动与他人沟通、要让对方感受到自己的尊重、多赞美、多倾听、学会关心别人、注意说话的内容方式、要学会要竞争中合作，合作中竞争、要学会快乐的与人沟通、快乐的享受人际关系。
这学期的学习，让我看到了自己身上许多的缺点、让我明白沟通的重要性，这些被老师例举出来的障碍与弊端让我明白在未来的工作中，我要更加注意去改正，虽然一时见不出成效，可是我相信只要能一点点改正，那对今后的工作生活会都会是有很大帮助的。
在这门课程结束的最后阶段，王文婷老师让我们进行了一次商务沟通。通过这次模拟沟通，我学会了如何运用技巧掌控全局，以及谈判过程中需要注意的问题。这样身临其境的感受，把理论运用到实处，给我的印象十分深刻，然而要真正的成为一个沟通高手，我还需要不断地学习和实践，在实践中不断提高！
在这门课中学到了很多，但还是有很多的不足，以上也没能全面细致地例举和探讨。但是这门实践性和实用性极强的学科，在书本上是学不完谈不尽的。另外，商业管理专家一直强调，成功的商业交易主要依赖于沟通的艺术，绝大多数成功商人都是沟通高手，这使他们能轻而易举的完成一笔交易。对于商务沟通了解的越多，对这门特殊的艺术觉得更有趣，语言是人类的一大财富，我们都是这个财富的运用者，在现实生活中到处都需要语言，怎么表达更清楚？怎么表达能够很恰如其分？怎么表达能体现更深的含义？这都需要这门艺术的修饰。总之，商务沟通会给我们以后的学习和生活带来很大的“优惠”。
现在这门课程结束了，说真的，还真舍不得。对老师的印象也很深刻，有亲和力。在她讲课的过程中除了商务沟通的东西，还贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。
推荐第7篇：商务沟通考试
有效的时间管理就是把所有可利用的时间尽可能的投放到最需要的地方，关键在于制定合适的时间计划和设置事情的先后顺序。1.列出所需要完成任务清单，2.确定任务优先顺序3.对各任务的优先顺序进行排序。
沟通是通过文字，符号，行为等传递或者交换信息，想法和感情。沟通是一个双向过程。 内部沟通：收集正确有用信息，做出有效决策，发出指令并完成任务，不同部门交流协作。通知正在发生的事。了解福利和工作条件的必要信息。
外部沟通：了解政府政策法规，国际形势，确定企业发展方向。供应商，客户等确保企业正常运作。
沟通障碍 1.物理障碍：干扰，距离，不良设备，员工短缺，不良工作环境
2.内部系统：距离，无效的系统，组织结构不清晰，缺乏培训，监管不足，角色不明，缺乏积极性
3.员工：个人背景，超负荷，故意歪曲，误解，个人观点，教育差异，语言障碍，行业术语
克服障碍：接受能力，简单表述，避免术语，多系统沟通，缩短沟通链，鼓励对话，清晰报告，确保反馈
沟通分类：单行沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通
沟通方式：口头沟通，非语言沟通，内部沟通文件，外部沟通文件，视觉沟通
沟通方向：下行（简报小组，员工会议，公告），上行（工会，建议体制，申诉程序，纪律程序），横向（跨部门，协调委员会，特别项目组）
沟通网络：链式，Y式，轮式，环式，全通道式。
口头沟通：面对面交流，电话交流，非正式会面，面谈，半正式会议
口头沟通技巧：语气，语言，倾听技巧，提问方式（开放式，封闭式），有效阐述观点，暂缓判断，辅助语言，元信息沟通，信息分析。
有效阐述：准备，吸引关注，确定是否了解已传递信息，注意对方肢体语言，提问，重复。 非语言沟通原则：适应性原则，自然原则，针对性原则，清晰原则，建设性原则 非语言沟通特点: 及时，连贯，真实，多义，通义，相似，协同，心理
内部沟通文件：备忘录，会议记录，会议议程，报告，通告，企业内部刊物
外部沟通文件：致意便条，商务信函，商业计划，年度报告，传真电邮，短信
缺席致歉，对上次会议记录的确认，由上次会议记录提出问题。。。。。其他事项，下次会议的日期及时间
商业计划原因：阐明想法及目标。支持资金申请。通过将进展与计划做对比评估，来检测公司业绩。设定销售及利润目的，明确所需资源以及设计成本。
商业计划要件：解释商业构想，概述能够被满足的潜在市场，列出相关竞争者及其优劣势以及如何克服劣势。涉及成本所需资源。投入资金，所需资助资金及偿还计划。提供的贷款抵押。财政预算。
年度报告：是董事会的职责
年度报告特定事项：必须注明任何与既定会计原则不符之处并说明原因。
必须指出雇员平均人数，他们薪金总数及社保养老金费用
董事薪酬总额及食物福利的货币价值
董事长的实际薪酬及说明
解除董事职务支付的补偿金及说明
向董事发放所有贷款及说明
公布董事在公司的任何交易中获得的物质利益
报告董事在公司股权或公司债券方面的任何收益
记录支付审计师开展工作及其服务的酬金
推荐第8篇：试卷商务沟通
A卷：
一：名词解释（6题每题5分共30分）
1、商务沟通
2、非语言沟通
3、非结构化面谈
4、任务角色
5、管理沟通
6、指示信息
二：简答题（5题每题7分共35分）
1、沟通的原则有哪些？
2、如何减少沟通障碍？
3、倾听的作用是什么？
4、群体沟通的特点是什么？
5、书面沟通的优点和缺点分别是什么？
三、案例分析（1题每题15分共15分）
不期而至的家具
一家贸易公司准备在业务淡季调整办公场所的布局，为此他们订购了一批新的办公家具，与厂家约定两星期后送货上门。后来，考虑到整体风格的一致性，公司决定重新对办公室进行装修，预计整个工程需要1个月后完成。为了避免在装修完成之前家具运到，公司后勤部人员特意电话通知家具推迟送货时间，初步确定在1个月以后。没有想到的是，两个星期后，当公司的装修正处于最繁忙时，家具公司送来了家具。万般无奈，后勤部只好将家具堆放在库房。装修完成后，后勤部发现，由于库房阴暗潮湿，所购置的家具已经部分发生变形。为此，后勤部致电家具公司，提出因提前送货而导致的损失，要求家具公司予以赔偿。但家具公司提出，该公司从未接到过推迟送货的电话，并要求提供电话时间、内容、接听人员的详细情况。这家贸易公司经过核实后发现，负责通知家具公司推迟送货的人已经无法准确说出打电话的时间、对方接听人员及电话的具体内容。
案例思考：
1、发生这次沟通事故的主要原因是什么？
2、贸易公司和家具公司应该从重吸取什么样的教训？
四、写作（1题每题20分共20分）
一位顾客购买了自己喜欢的某知名企业的产品，发现附带的产品说明书和购买的产品不一致，这位顾客写信向该企业反映了这一现象。客户服务部门的人员收到信后决定写一封回信。假如你是这位客户服务部门的人员，请你代 表公司写一封感谢信给这位顾客，以表达对这位客户的感谢。
B卷
一：名词解释（6题每题5分共30分）
1、商务沟通
2、分析式倾听
3、一般结构化面谈
4、负面角色
5、视觉辅助手段
6、书面沟通
二：简答题（5题每题7分共35分）
1、商务沟通的基本原则是什么？
2、沟通的形式有哪些？
3、口头沟通的缺点是什么？
4、沟通在管理中的作用是什么？
5、影响管理沟通效率中的个人障碍因素有哪些？
三、案例分析（1题每题15分共15分）
张小姐与李经理沟通的障碍
张小姐从某大学市场营销专业毕业后，到一家民营企业从事市场推广和产品销售工作。公司是由一位著名学府计算机软件专业毕业的李先生创立的。公司的主要业务是为企业信息化管理提供解决方案，包括硬件设计和软件设计，属于典型的处于长期成长期的小型高科技企业。
在公司工作一年后，张小姐发现该公司在经营上存在一些不足之处。首先，她认为目前公司产品销售对象应主要是大中型企业。因为，近年来国内很多企业热衷于上马ERP（企业资源管理系统）、MRPⅡ（原材料计划系统）、EOS（电子订货系统）等大型信息系统，以此改善企业的经营，所以使该市场呈现一片繁荣景象。本公司的业务虽然不算红火，但一年拿到一两个项目，生存就不成问题了。但是，目前很多应用这些系统的企业感觉效果并不理想，质疑开始出现，同时，有越来越多的企业已开始进入该市场，竞争越来越激烈。张小姐认为，本公司的实力，如果继续将该领域作为经营中心，一旦拿不到项目，公司的业务将处于停滞阶段。其次，张小姐认为，现在越来越多的小企业也在进行信息化改造，虽然这些小企业系统在更新速度上有可能超过大企业，只要本企业做好产品和售后服务，这一市场将给本企业带来稳定的增长和利润。
在经过一段时间的思考并征询了部分相关人员的意见后，张小姐准备向李经理深入地谈一下。但是，张小姐知道，很多IT业界内的技术人员深信技术是企业发展的决定因素，对于不具备技术背景的人员的意见往往不以为然，张小姐虽然也知道在IT业种技术的重要性，但随着环境的变化，企业的管理和经营能力也是十分重要的。几经犹豫，张小姐走进了李经理的办公室。
案例思考题：
1、你认为张小姐有必要与李经理就公司的业务方向进行沟通
吗？你认为这样做对张小姐有哪些有利和不利之处？
2、你认为在张小姐与李经理的沟通过程中会存在哪些障碍？
四、写作（1题每题20分共20分）
一位商务人士受邀参加客户举办的一个关于电子产品发展趋势的研讨会，如果这位商务人士不愿意参加这个研讨会，只能拒绝，但考虑到与该客户的长期关系，又不愿意招致客户的不满。假如你是这位商务人士，请你以委婉的方式写一份邀请信回函。
推荐第9篇：商务沟通复习题
商务沟通（判断题）
1、沟通就是为了实现预先设定的目标，由信息发送者选择一定的工具，采取一定的方式，通过一定的程序与渠道将经过编码的信息传递给信息接收者的过程。（错误）沟通就是为了实现预先设定的目标，由信息发送者选择一定的工具，采取一定的方式，通过一定的程序与渠道将经过编码的信息传递给信息接收者，再由信息接收者将接收到的信息进行翻译和解释，并反馈到信息发送者那里的过程。
2、沟通与合作的关系为：沟通是合作的前提，沟通是合作的开端；合作是沟通的目的，是沟通的必然。（正确）
3、正式沟通渠道有如下三种类型:下行沟通、上行沟通、平行沟通。（错误）正式沟通渠道有如下四种类型:、下行沟通、上行沟通、平行沟通、斜向沟通。
4、情绪状态包括快乐、愤怒、忧虑、嫉妒、悲伤、仇恨等，而希望、爱情、拒绝等不包括在情绪状态之内。（错误）
5、高自尊的人对于自我形象以及自尊的改变会比较小，因为他们的真实经验和自我知觉比较一致。低自尊的人改变可能较大，因为他们的自我形象较具可训练性。（正确）
6、能否正确认识、评价和接受自己，是保持自身心理健康的基础，也是人际沟通的前提。（正确）
7、中国传统人际关系非常重视“亲缘”关系，并把它扩展到人际关系的各个方面。儒家认为社会的基本关系就是夫妇、父子、兄弟、君臣、朋友五伦，那么对没有血缘的朋友，将其模拟为亲缘关系，朋友间往往以兄弟姐妹相称，不是同胞胜似同胞。 （正确）
8、热衷于编织关系网不属于人际关系误区的内容（错误）
9、手势、手指、声调、面部表情和紧张度是一些非语言信息，他们构成信息传递的一个重要部分。用眼睛去听（观察非语言信息）有时与利用耳朵听同样重要。（正确）
10、生活中别人最感兴趣的并不是日常生活中的小事。（错误）
11、初次的会面如果让对方回味无穷，自然就盼望有第二次的见面，这就是人际交往的最高境界。（正确）
12、社交的语言要简洁、精炼，并尽可能地承载更多和更有用的信息。但是空话连篇、言之无物不一定有损自身的说话形象和说话风格。（错误）社交的语言要简洁、精炼，并尽可能地承载更多和更有用的信息。反之空话连篇、言之无物，必然有损与自身的说话形象和说话风格。
13、在与人交谈中，可以多使用文言词，这样可以使交谈有内涵，有水平。（错误）社交的语言要简洁、精炼，并尽可能地承载更多和更有用的信息。反之空话连篇、言之无物，必然有损与自身的说话形象和说话风格
14、当向别人讲出自以为正确的道理时，如果认为真理与自己永远同在，那么说服力就降低了一半。只有把所说的真理与本人分开，才能避免主观性的错误。（正确）
15、把一件事重复申述，是加深对方认识的常用方法。当然，重复申述的次数也要掌握得好，次数过多，用得不当，会使人产生厌烦。（正确）
16、在说服过程中，一旦对方对说服者所讲的原则有所理解时，那么说服者说服工作已大功告成。（错误）一旦对方对说服者所讲的原则有所理解时，不要就此以为自己的说服工作已大功告成。接受了，并不等于已经找到了处理问题的具体方法。指出迷津所在，还要告诉对方解决具体问题切实可行的有效方法。这样才会有助于对方了解行动的目标和步骤，付诸实施。
17、演讲开场时，有的人会向听众道歉，用自己不会讲话之类的词自谦一番，这种做法是非常可取的（错误）有的人一上台就向听众道歉，用自己不会讲话之类的词自谦一番，这其实是要革除的陋习。自谦的话会降低说话的可信度。若没有准备或不会说话就免开尊口；若准备好了，就理直气壮地讲下去。
18、演讲时带上提纲并把它摆放在讲台上，一方面可以表示自己郑重其事，有充分的准备；另一方面，在偶尔忘掉演讲内容时，可以随手翻看提纲而获得提示。（正确）
19、同事未能准时预备开会用的文件，遭到领导责备，我们就应规劝对方，不能指责对方或者领导。（正确） 千万不要跟着附和，指责对方或其他领导的错处！这样无异于火上浇油，对同事、对领导，甚至你自己，肯定都没有好处。
20、会议中无论一切准备得怎样好——从会议的日程安排、与会者的选择，到会议的时间、地点等，但如
果没有一位知道如何管理和主持会议的领导者，很多会议往往还会以失败而告终。（正确）
21、坐姿礼仪中：不坐满椅面，为了表示谦虚，要坐在边沿上。（错误）不坐满椅面，但也不要为表示谦虚，故意坐在边沿上，一般应坐满椅面的三分之二
22、坐姿礼仪中，女士两膝、腿并拢，男士膝部可分开不超过肩宽。女士就座时不可翘二郎腿。男子的二郎腿不可翘的太高。无论男女，坐下后，腿脚不能不停地抖动。（正确）
23、走姿要潇洒，男士可以走“八字”步（错误）忌走“八”字步。
24、桌椅是最基本的设备，可以根据会议的需要摆成圆桌型或报告型，如果参加会议的人数较多，一般应采用圆桌型，如果参加会议的人比较少，一般采用报告型。（错误）如果参加会议的人数较多，一般应采用报告型，不需要准备座位牌，如果参加会议的人比较少，一般采用圆桌型，并且要制作座位牌，即名牌，让与会人员方便就座。
25、会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。（正确）
26、当要与客户联系时，我们应当首先拨打客户的手机，如果不通或者占线， 再拨打客户的座机。通话时要注意时间控制。通话尽量简洁，节省时间。（错误）当要与客户联系时，我们应当首先拨打客户的座机，如果不通或者占线， 再拨打客户的手机。
27、加宴会，一定要注意仪表。注意着装打扮。席间，无论坐下或离开都要从椅子的左侧进出。坐下后，既不要靠在椅背上远离桌子，也不要将胳膊搭在桌上贴近桌子。进餐前，不要摆弄桌上的餐具，也不要对桌上的菜肴品头论足。（正确）
28、中餐中筷子的使用：通常，筷子是纵向摆放的，如果横向摆放是表示进餐完毕。（正确）
29、中餐：吃苹果、梨等水果，应先用水果刀切成四或六瓣，再用刀去皮和核后，用手拿着吃。削皮时，要刀口朝外，从里往外削，不要整个拿着咬。西瓜、菠萝等，应去皮切成小块后取食。（错误）吃苹果、梨等水果，应先用水果刀切成四或六瓣，再用刀去皮和核后，用手拿着吃。削皮时，要刀口朝内，从外往里削，不要整个拿着咬。西瓜、菠萝等，应去皮切成小块后取食。
30、面试时，面试官问到：“谈谈你自己吧！”这时候你就要介绍你的成长经历，比如某年某月出生在某地，在某处读小学，某处读初中等。（错误）
面试官并不想了解你的生活历程，他们想从你的回答中知道：你的哪方面情况对于你要应聘的岗位最有意义。要把你的经历和成功事例用简练的语言表述清楚，展现你的能力优点和素质优点。这是你内在价值的标志，也是招聘单位感兴趣的地方。
31、面试时被问及“你希望能有个什么样的上司？”时，应聘者回答“能具有长者风范、帮助下属、平易近人、公平待人”等几个字就够了，不要去具体描述（正确）
商务沟通（简答题）
一、沟通的意义
1沟通，无处不在。沟通是每个人与生俱来的能力之一，从新生儿表达饥饿的哭闹开始，人一生都在寻找最佳的方式与周围的一切进行沟通。
2沟通是现代社会的通行证。只有进行沟通才能达成共识，也只有进行沟通才能互相接纳对方的思想观念，修正和完善自己的价值观、人生观、世界观，形成自己的思想体系和行为方式。
二、如何理解合作可以产生一加一大于二的倍增效果
一个由相互联系、相互制约的若干部分组成的整体，经过优化设计后，整体功能能够大于部分之和，产生1+1>2的效果。分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡，如果我们能把容易的事情变得简单，把简单的事情也变得很容易，我们做事的效率就会倍增.合作，就是简单化、专业化、标准化的一个关键，世界正逐步向简单化、专业化、标准化发展，于是合作的方式就理所当然地成为了这个时代的产物。
俗话说：“三个臭皮匠，合成一个诸葛亮”，“一根筷子容易断，十根筷子断就难”。的确，合作是人类不可或缺的生存方式，在社会分工越来越细的情况下尤其如此。只要你想生存，你就离不开合作。只是合作的形式与合作的效率不同，如此而已。 精诚合作、集思广益是人类最了不起的能耐，它不仅可以创造奇迹，开辟前所未有的新的天地，也能激发人类最大潜能，即使面对人生再大的挑战都不足惧。
四、学生常见的人际交往障碍有哪几个方面，如何克服这些障碍？
1、理想主义和以自我为中心的认知心理障碍
2、敏感多变的情感障碍
3、综合形成的人格障碍
克服心理障碍八法：树立坚定正确的信念、提高认识能力、调节抱负水平、学会做情绪的主人、正确认识自己和他人、丰富精神生活、参加集体活动、培养幽默感。
五、简述如何提高表达能力
1、从大声讲话入手
要敢于大声讲话。你讲话的目的是把你的意思告诉对方，可是你“够不着”对方的耳朵，就等于什么也没说。
2、朗读、背诵
通过朗读和背诵加强对语气、声调、表情、手势的训练，可以加深对文章内容的理解和体会，对提高口头表达能力和写作能力有很大帮助。平时，多采用范读、听录音、看录像等方式，逐渐掌握朗读不同文体规范的语气、声调、表情、姿态和手势。通过训练，增强语感，提高遣词造句的能力，实现口语向书面语的迁移。
3、多读多写
多读中外名著，积累妙词佳句，还要写出心得，并利用黑板报及时“发表”，或在班内朗读。
4、加强口头表达能力训练
利用即席发言、定期组织故事会、辩论会、朗诵会、演讲比赛、排“课本剧”等活动，既能锻炼口头表达能力，又能提高文化修养，在不断运用语言的过程中，吸收更多的新鲜词汇。
七、相互关系是如何建立和破裂的？
1、相互关系的建立
(1)始创阶段。(2)试验阶段。(3)加强阶段。(4)融合阶段。(5)知交阶段。
2、相互关系的破裂
(1)出现差异。(2)沟通停滞。(3)情感冷漠。 (4)行为回避。 (5)关系终止。
八、结合实际说明人际沟通中，如何处理与别人的争论？
(1)欢迎不同的意见。
(2)不要相信自己直觉的印象。
(3)控制自己的脾气。
(4)先听为上。
(5)寻找同意的地方。
(6)诚恳地承认自己的错误。
(7)同意考虑反对者的意见。
(8)为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们。
(9)延缓采取行动。
九、当今中国，一部分人陷入了哪些人际关系误区？就你所知道的有关现象谈谈看法。
1、过于依赖关系
2、热衷于编织关系网
3、纯粹功利性的人际关系
4、把探询别人隐私当作是关心
5、商业活动中滥用亲情友情
看法：
十一、举例说明有效沟通的交谈技巧有哪些
1.说好见面第一句话
2.制造余味无穷的谈话
3.打开对方的话匣子
4.与人交谈要恰到好处
5.与人交谈要直奔主题
6.交谈中不能随便省略主语
7.交谈中应少用文言词
8.让对方充分领会你的意图
十二、简要说明说服的前提是什么
1.要说服别人，必须先透彻了解别人的意思
2.要说服别人，必须先透彻了解对方对不同意见的接受能力
3.要说服别人，不可把自己放在与真理等同的地位
4.要说服别人，应该有灵活多样的应变方式
十三、为了达到演讲的目标，演讲者在演讲之前必须进行细致的准备工作，准备工作主要包括哪几项？
1.明确演讲目标和演讲的类型
2.了解听众的特征
3.准备演讲内容
4.设计演讲提纲
5.制作演讲材料
6.安排场地、设备
7.演讲前的练习
十四、举例说明怎样得到上级的赏识
（1）关键时刻挺身而出 例：
（2）勇于为上级作牺牲 例：
（3）为上级出谋划策 例：
十五、与下级沟通的技巧有哪些
1.让下级知道你关心他们
2.“我唯一可以依靠的财产就是——你们”
3.宽容大度、虚怀若谷
４.诚心接受下级的意见
十六、与同事沟通的技巧有哪些
1.同事之间相处时，不要显示出太强的优越感
2.与同事沟通时，要注意为别人保全面子
3.同事之间的沟通，朴实的行为比华丽的语言更为有效
十七、会议的功能包括哪几个方面
(1)开展沟通，传达资讯
(2）监督员工，协调矛盾
(3)达成协议，解决问题
(4）资源汇总，信息分享
(5)开发创意，激励士气
十八、如何理解与会成员构成上的同质性和相互性平衡
个团队如果成员之间具有很强的同质性，成员之间具有相似的背景、性格、知识和价值观，那么 成员之间就会较少出现冲突和分歧，会议成果也许会平淡无奇和缺乏创新思想。相反，如果团队成员具有很大的相异性，会议期间可能会有比较多的冲突和争论，也可能什么问题也解决不了，但也可能得出更新奇或更优秀的方案。所以，根据会议的目的去平衡与会者的结构就显得比较有意义。
19、如何理解着装的TPO原则，根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题？
TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。
根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题：
①着装应与自身条件相适应。选择服装首先应该与自己的年龄、身份、体形、肤色、性格和谐统一。
②着装应与职业、场合、交往目的对象相协调。着装要与职业、场合相宜，这是不可忽视的原则。 二
十、正确的站姿、坐姿、走姿礼仪各有哪些要求？
1、站姿要挺拔
对站姿的要求是“站如松”。即站得要象松树一样挺拔，象青山一样伟岸。
（1）头正，颈直。两眼平视前方，表情自然明朗，收下颔，闭嘴。
（2）挺胸。双肩平，微向后张，使上体自然挺拔，上身肌肉微微放松。
（3）收腹。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同时大腿肌肉会出现紧张感。
（4）提臀。使臀部略微上翘。
（5）两臂自然下垂。女士右手握住左手垂于体前，男士手背在身后，或垂于体侧。
（6）两腿挺直。膝盖相碰，脚跟略为分开，两脚尖夹角45～60°（对于女士而言）。对于男士，可双脚微微张开，但不能超过肩宽。
2、坐姿要端正
正确的坐姿对坐的要求是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正。除此之外，还要注意坐姿的娴雅自如。其基本要领是：上体自然坐直，双肩放松，腰背挺直，女士两膝并拢，男士膝部可分开不超过肩宽。
坐姿礼仪：
（1）不坐满椅面，但也不要为表示谦虚，故意坐在边沿上，一般应坐满椅面的三分之二。
（2）入坐时，应轻轻用右手拉出椅子，切忌弄出大声。
（3）坐下的动作不要太快或太慢，太重或太轻。太快，有失教养；太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉。应大方自然，不卑不亢轻轻落坐。女士入座时，若穿裙装，应把裙子下摆稍稍向前收拢一下，再坐下。不要坐下后再整理衣服。
（4）落坐后，身体不要前倾或后仰，也不要驼背、含胸，以免给人造成精神不振的印象。
（5）坐下后肩部放松，手自然下垂，交握在膝上，五指并拢。也可一只手放在沙发或椅子的扶手上，另一只手放在膝上。
（6）女士两膝、腿并拢，男士膝部可分开不超过肩宽。女士就座时不可翘二郎腿。男子的二郎腿不可翘的太高。无论男女，坐下后，腿脚不能不停地抖动。
（7）坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，两眼正视说话者，不能以手掌支撑着下巴。
3、走姿要洒脱
古人说：“行如风”，要求人走起路来像风一样轻盈。走路的基本要点是从容、平稳、直线。
（1）抬头、挺胸，上体正直，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。
（2）跨步均匀，两脚之间相距一只脚或一只半脚。
（3）先迈脚尖，然后脚跟落地。身体的重心在脚掌前部，两脚跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10°。
（4）两只手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10～15°。
（5）速度适中，不要过快或过慢。过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。女性脚步应轻盈均匀，有弹性、活力；男性脚步应稳重、大方、有力。
二十一、商务礼仪中接听电话注意事项有哪些
接听电话前我们要做一些准备工作，包括准备纸和笔用于记录。此外，不能一边吃东西 或喝水一边接听电话。接听电话时还要身体坐直。我们要在铃响三声之内接听电话。如果有可能，尽量在铃响第二声后接起电话。接听电话时要首先问候对方，报自己姓名和部门。要 注意面带微笑。因为对方会在你的声音里听出你的微笑来的。在记录留言时要记录清楚时间、地点、事件、联系人姓名以及联系办法等。最后要感谢对方打来电话，等候对方挂断电话后我们再挂上电话。
推荐第10篇：商务沟通论文
商务沟通论文
2013-06-0
2摘要：沟通是人与人之间信息交流的必要手段，我们在沟通时或多或少都会有些问题，遇到问题要怎么去解决?
关键词：沟通、问题、解决方法
正文：
一、沟通的重要性
通过这学期学习商务沟通这门课，让我知道良好的人际交往和沟通能力不是与生俱来的，它需要在社会交往实践中学习，锻炼和提高。大学生在交往过程中，也有它内在的规律性，即依据一定的交往原则。只有遵循了正确的交往原则才能建立起和谐的人际关系，也不能在交往中掌握和创造更好的人际交往的艺术。
沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果您是一名销售人员，需要推销您的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果您是公司的客服人员，良好的沟通是您处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。
二、自己在沟通上存在的问题
1、自我中心：在与别人交往时，“我”字优先，只顾及自己的需要和利益，强调自己的感受，而不考虑别人。在与他人相处时，不顾场合，不考虑别人的情绪，自己高兴时，就高谈阔论，眉飞色舞，手舞足蹈；不高兴时，就郁郁寡欢，谁都不理，或是乱发脾气，根本不尊重他人，漠视他人的处境和利益。
2、自我封闭：不愿让别人了解自己，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，在心理上人为地建立屏障，故意把自我封闭起来。
3、猜疑妒忌。对别人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨，很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。
三、应该怎么样解决自己沟通上的问题（应该怎么做）
1、应该善于结交。在人际交往中，结交的过程一般要精力彼此注意、初步解除和亲密接触三个阶段。善于结交是指能够巧妙地引起对方注意，并主动制造机会，自然地与对方进行初步接触，进而保持进一步接触的过程。
2、善于表达。常言道：与君一席话，胜读十年书。谈话是沟通信息，获得间接
经验的好形势，也是表达感情，增进友谊的重要手段，善于表达，要求表达的内容要清楚明确，表达的方式要恰当，幽默和风趣，是对方感到轻松愉快。
3、应该善于倾听。倾听的目的一方面是给对方创作表达的机会，另一方面是是自己能更好地了解对方，以便进一步与其交往和沟通。学会提高倾听的艺术，首先要静听他人的谈话，不要贸然打断对方的话题，也不要时时插话，影响他人的谈话思路，或弄不清谈话的是指就断然下结论。其次，要鼓励对方讲下去，可以用简单的赞同、复述、评论接话等方法引导他人讲下去。另外，不要做无关的动作，如心不在焉、东张西望、爱听不停、不慎耐烦、不时看表、目光游离不定等动作。这些既影响对方讲话的兴趣，又是一种非常无礼的行为。
4、应该善于处理矛盾。在人与人的交往过程中，难免会产生各式各样的矛盾和摩擦，而善于出力问题，就是要求一个人在遇到麻烦的时候能够打破僵局，或者能够做到大事化小，小事化了，保持良好的人际关系，创造深入交往的氛围。上面将了很多大学生在人际交往中遇到的问题以及如何提高交际能力。我认为总的来讲，在平时交往中各位学员应该做到自尊但不能自傲，坦诚但不轻率，谦虚但不虚伪，谨慎但不拘禁，或波但不清服，老练但不圆滑，勇敢但不鲁莽，随和但不懦弱
四、总结
经过这学期的学习，我从中学到了很多，通过老师的讲解、一些书籍和网上的一些知识，下面是我总结的一些见解，能更好的处理好人际关系。
1、诚信原则。指在人际交往中，以诚相待、信守诺言。在与人交往时，一方面要真诚待人，既不当面奉承人，也不在背后诽谤人，要做到肝胆相照，襟怀坦荡。另一方面，言必行，行必果，承诺事情要尽量做到，这样才能赢得别人的拥戴，彼此建立深厚的友谊。
2、宽容原则。在与人相处时，应当严于律己，宽容待人，接受对方的差异。俗话说，“金无足赤，人无完人”。交往中，对别人要有宽容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤计较，苛刻待人，或者得理不让人，最终将会成为孤家寡人。另外，要有宽容之心，还须以诚换诚，以情换情，以心换心，善于展再对方的角度去理解对方，回柳暗花明，豁然开朗。
3、换位原则。在交往中，要善于从对方的角度认知对方的思想观念和处事方式,设身处地地体会对方的情感和发现对方处理问题的独特个性方式等,从而真正理解对方,找到最恰当的沟通和解决问题的方法。
4、互补互助原则。这个原则是大学生人际关系处理的一种心理需要，也是人际交往的一项基本原则理由玉大学生在经济生活上还没有独立，依然出在以学为主
的学生时代，因此互补性原则主要体现在精神领域。包括大学生气质、性格、个性特征的内容。往往我们会发现不同气质、性格和能力的人能够相处配合的较好，而能力非常强的两个人倒并不一定配合相处得很好。所以“尺有所短，寸有所长”，在交往过程中要勇于吸收他人的常常，以弥补自己的不足。
参考文献：
《《商务沟通》》 暨南大学出版社李海光
《《人际沟通与技巧》》: 上海社会科学院出版社
第11篇：商务沟通论文
成都航空职业技术学院
班级XXXX学号XXX姓名XXX成绩
论工作与商务沟通之间的联系
内容提要： 改革开放以来，中国经济飞速发展，而经济发展与商务沟通是离不开联系的；轻重工业发达程度更是一个国家综合国力强大的象徵；而工业发展是需要靠经济支持的，一个企业的管理，国家的管理是与沟通息息相关的；特别是在当今社会，商务沟通在任何领域都挥着重要作用。
关键词：制造[沟通采购商务谈判神九
在科技迅猛发展的今天，中国的重工业也越来越发达，最近让中国人值得很骄傲的一件事---神九发射成功并与天宫一号对接就是一个明显的例子；也标志着中国在不断突破自我，不断进步！这也间接的反映出背后的一些企业管理制度的更加完善，在上级下达任务，怎样正确的理解其中的意思并执行，这其中少不了沟通！不仅如此，我们知道，每一个航天器和飞机都是由小小的零件组装而成的，而这各种各样的零件又是由原料经过机械加工而成的，要得到原料就得采购，采购就要运用商务沟通方面的知识，说到这里又让我想起了，老师在课堂上看的一段视频，海尔在德国采购设备时的精彩表现，让人印象深刻，由此看来，商务沟通其实在这里发挥着重要作用！
现在我们来看一看一些具体的关于航空在这方面的例子：从新中国解放开始看，那时候中国还比较落后，飞机也只有几十架；而且造飞机的速度很慢，纯手工制作，飞机的图纸，资料，全是手工，各个部门的相互沟通周期长，有效沟通少，因此生产周期自然而然的就长了；那个时候中国的生活水平也相当吃紧，多数飞机都是靠引进苏联产品并仿制生产研发的；语言就是阻碍沟通的最大困难，其次就是落后的技术条件，但是这些都没有难倒勤劳的中国人民！如果现在这个信息时代突然回到那个时候的话，我相信会急死一大片人的，记得在实习工厂的一位师傅说以前送一份图纸就要几个小时甚至1天，而现在几分钟就能收到了，并且如果部门之间需要沟通直接在聊天工具上说清楚，有什么问题就能及时解决；要是搁在以前如果发现图纸之类的什么错误修改都很麻烦，时间越长做的效果恐怕越差，所以说有效沟通，及时沟通很重要。
作为当代大学生，无论是在学校还是在社会上以及将来在单位上工作都应该树立沟通意识，并且多了解一些人文信息，即使在看电视或者与朋友聊天的时候，都能学到沟通技能，掌握了沟通技能，还要有沟通理念，在上过商务沟通课，老师给推荐的几部电视剧《新媳妇的美好生活》《面胶》《北京爱情故事》有时间我一定看一看里面是怎样把沟通演绎的如此淋漓尽致。我们知道沟通无非就是要有意识、态度诚恳、行动迅速；沟通又分口头沟通、书面沟通和非语言沟通包括身体、服饰等等。从我们去实习的单位我就能知道口头沟通和书面沟通是非常重要的，作为飞机制造专业的学生我们知道在工厂拿到一个
任务时，就会涉及各个方面的行动，比如采购部负责采购、工艺组负责工艺编制、工人拿到图纸要能读懂图纸，检测检验部要验收，最后进行交付；在这个过程中如果有一个环节没做好的话，带来的后果都是不能想象的，因此有涉及到企业管理，对于我们着种初出茅庐的大学生来说找到一份满意的工作是很幸运的事！所以在企业中对上级需要支持，尽职尽责，尤其在上级的弱项处给予支持；上级在执行指令时要仔细聆听，慎重承诺，仔细询问，积极响应；为领导提供准确的信息，及时给予反馈、工作汇报和沟通信息；理解上级，敢挑重担，提出合理化建议，定期工作汇报，自我严格管理，并为其分忧解难特别是在向上级汇报工作的时候要注意以下几点：
1、复杂的事情简单化
2、对于难解释的数据信息要图表化数据化
3、多提一些建设性意见
4、进行方案导向
5、积极思维而且在工作时不要把自己当员工，要把公司当作自己开的。
作为一名正式员工我们还需要与同事沟通，首先要建立感情帐户，相互了解，在其有困难时给予帮助，对其工作给予支持，还要利用其有利资源达到彼此的共同目的；若有幸被提升，作为一个中层管理人员，我们对下属要进行了解，并在适当的时候进行赞美；比如：我以你为荣！有时候要听听他们的看法：你的看法呢？要求下属做什么的时候：是否请你``````还要有礼貌说声谢谢！
我们知道无论是在学校里拉赞助的时候还是在企业里工作的时候都需要谈判，所以商务沟通中的商务谈判似乎离我们很远实则很近；说到“谈判”我们要理解其含义，树立对“谈”的观点，培养对
“判”的能力，也就是说要沟通引导决定推断；熟知的“舍得酒”也让我明白了舍的含义---妥协 ，理解了“得”的真谛---短时间的拥有；所以谈判是一种艺术也是一种科学！商务谈判更是一门深厚的学问课。
短短一学期对商务沟通的学习，让我收获了很多：在学校如何与老师和同学沟通；将来在企业工作如何与上级、部属和同事沟通以及在工作中遇到事儿如何用最有效最及时的沟通方法进行沟通解决，在遇到采购或者销售时应当如何运用商务谈判的知识让自己处于优势当中；这学期即将结束，但我在商务沟通方面需要弥补的知识还有很多，我会牢记老师的辛勤耕耘。
字数合计20 0 6
指导老师XX
撰稿日期2012- 6-19
第12篇：商务沟通 文档
沟通的定义：指为达到一定的目的，将信息，思想和情感在个人或群体间进行传递，理解与交流的过程。它具有目的性，信息传递性和双向交流性等特点。
沟通的类型：
按信息流向划分：上行沟通，下行沟通，即在不同系统的不同管理层次之间的进行的沟通。 按信息传递的途径划分：正式沟通，分、非正式沟通。
按信息传递的媒介划分：口头沟通，书面沟通和非语言沟通
按信息传递的范围划分 ：组织内部沟通和组织外部沟通
沟通的基本要素：发言者，听众，信息，渠道，噪音，反馈和环境
有效沟通的原则：
1，明确沟通的目标。2具备科学的思维3 管制信息流4讲究语言艺术 5 了解沟通对象，增强沟通针对性
什么是商务活动：
任何组织和个人为了生存和发展，都必然参加社会活动，并且从这些社会活动中获取各种物质，能量，直接或间接的通过交换为社会提供产品或服务，这些与市场相关的活动，就是商务活动。
自我沟通过程：自我沟通也称内向沟通，即信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息。自行传递，自行接收和理解。
自我沟通的特点：
1 主体和客体的同一性2 自我沟通的目的在于说服自己3 沟通过程反馈来自“自我”本身4 沟通媒体也是自我本身5 信息组织策略，如何通过学习寻找依据进行自我说服。
认识自我：
1 在别人的比较中认识自我2 从别人的态度中了解自我3 通过个人成就了解自我 4 与自己比较中了解自我
自我沟通的误区：
1 自卑心理，缺乏自信，无法发挥自己的优势和特长
2 怯懦心理，阻碍自己计划与设想的实现
3 猜疑心理4逆反心理5自我设限，
人际关系：人际关系式指人与人之间一切直接或间接的通过动态的相互作用形成的情感联系。·
影响人及关系的因素:情商
情商：主要是指人在情感，意志，耐受挫折等方面的品质。
情商的构成：自我认识，社会认知，自我调节和影响力
人际关系的三种基本需要及六种取向：
1 包容需要2 支配需要3 情感需要
六种基本人际关系取向：
1 主动包容式。主动与他人交往，积极参与社会生活
2 被动包容式。期待他人接纳自己，往往退缩，孤独
3 主动支配式。喜欢支配他人，喜欢运用权利
4 被动支配式。期待他人引导，愿意追随他人
5 主动感情式。表现对他人的喜爱
6 被动感情式。对他人表示冷淡，但期待别人的亲密
人际关系的特点：个体性直接性情感性
人际交往的原则：平等， 相容互利诚信
人际交往的基本技巧尊重别人会听会说注重礼仪豁达大度保持合适的距离 人际沟通艺术：如何应对争论，如何批评对方， 如何有效的解决人际冲突
如何应对争论：
1 欢迎不同的意见2 不要相信自己的直觉印象3 控制自己的脾气
4 先听为上5 寻找同意的地方6诚恳的承认自己的错误
7同意了考虑反对者的意见8 为反对真关心你的事情而表示感谢
9 延缓采取行动，让双方都有时间考虑清楚
如何批评对方：
1 不要指责性的批评2 用暗示，启发，期待的方法代替批评3有所为，有所不为4 从自我批评入手5从称赞，感谢对方入手6批评人时注重场合 如何有效的解决人际冲突：
1 潜伏期，使用温和的态度，谈话中多用我字开头，少用你字开头
2 爆发期，暂时不去处理，设法控制愤怒的情绪
3 扩散期，留一些时间，空间，让彼此有个缓冲
4，解决期， 要有正确的心态，积极倾听，巧妙陈述，讨论并寻找变通解决的办法，寻找第三者协助，不解决的解决， 注重语言技巧
中国传统人际关系的特点： 重德性，重亲情，重诚信，重和谐，
人际关系误区
1 过于依赖关系，2 热衷于编织人际关系网3 纯粹功利性的人际关系
4 把探寻别人隐私当做关心5 商务活动中滥用亲情，友情
商务语言沟通的原则：
1 语言表达清楚，2说话果断有力3 表达生动4 语言文明
陈述的一般要求：准确， 清晰（逻辑清晰，表达清晰，简洁）
陈述技巧：
1 与听众保持视线接触2 灵活运用停顿技巧，使听众听清，做出反应
3 尽量使用听众有切身体会的事例4 适当的改变音量，语调或语气
5 运用幽默性的话语6克制让听众分心的举止7 与听众保持互动
主动倾听应该做到以下几方面;
1 响应2 澄清3 引导4 反应5 礼节
批判式倾听：听者对听到的内容进行估量和质疑
移情式倾听：听者放开自己的感情，投入到对方的感情中
体态语言的特点：
1 动作性2微妙性3感染性4辅助性
体态语言在商务沟通中的运用：
1 体态语言的运用，必须是内在的，不是外加的
2 必须与口头语言向相协调，配合
3 必须遵循顾客的心理规律，讲究表达的方法
4 必须调动身体各部位的协力配合
副语言沟通： 副语言沟通是指伴随话语发生或对话语有影响的人的有声现象，如说话时的语调，音量等
上行沟通：与比自己高一级的领导进行沟通。
领导行为方式的含义：是一种具有权威性与结果性的组织行为方式和社会行为方式，是领导主体以其特定的作风，习惯，性格，态度，倾向，思想和教育素质在特定的领导环境制约下
形成的，对领导客体做出反应并施加影响的基本行为定式。
领导行为方式的类型：
1 按照权利的控制程度来划分：集权式，分权式和均权式领导
2 按照领导者所管理的重点来划分：重事式和人事并重式领导
3 按照领导者的领导风格划分:专断式，民主式和放任式
领导行为理论：
1 利克特的领导模式
专权独裁式：指权利集中在最高一级，下属无任何发言权
温和独裁式：权利虽然控制在最高一层，但中下层也能得到部分授权，管理者和下属之间有一种主仆般的信任，下属也可以部分的参与决策。
协商式：商务组织中重要的决策仍在最高一层，次要的问题交给中下层去做决定
参与式：领导完全信任下属，上下处于平等的地位
2勒温的领导性格类型
专制型特点：
在决策方式上，把权利完全集中在自己手中，实行个人独裁领导;在组织方式上，个人独断专行，对下属实行命令主义；在工作指导方式上，依靠个人能力和知识经验；在评估方式上，依据个人好恶去检查下属工作成果
由专制型领导领导的团体的特点：
工作效率高，在领导与团体成员之间，社会心理距离很大，合作性差，团体成员对领导唯唯诺诺，缺乏主动性和创造性，领导一旦离开，团体往往会陷入混乱。
民主式领导的特点： 在决策方式上，鼓励下属最大限度的介入和参与决策，领导以平等的身份参加讨论；在组织方式上，领导把权力下放，避免阶梯式多层次的权力结构；在工作指导方式上，领导重视下属的能力和知识经验，成员有一定的工作自主权，领导以自己的品质影响集体；在评估方式上，领导依据客观条件实例评价员工的工作成果。
由民主型领导领导的团体的特点：
团体成员之间具有责任感和主人翁感，有较强的工作动机，可以在一定程度上自己决定工作的方式和进度，在领导团体成员之间，社会心理距离很近，双方是平等的关系，成员在工作时主动性，创造性和满意度高，在团体成员之间，有较多沟通的机会，团体具有较强的稳定性和凝聚性。
放任式领导的特点：
对工作缺乏主动性和积极性，权力下放，实行无政府管理，只布置任务，不监督执行情况，也不评估。
由放任式领导领导的团队的特点：
团体成员缺乏责任心和工作动机，放任自流，无组织性和纪律性，团体活动只达到社交目标，达不到工作目标，工作效率低，人际关系混乱。
领导性格分析：
性格：性格是指一个人与其他人不同的心理特征，是指每个人在现实中与环境相适应的习惯化了的行为方式。
性格表现方式既包括行为的方式又包括实践的方式和思维，意志，情感等心理活动的方式， 领导的性格类型：
安全保守型，优柔寡断型，刚愎自用型，性格粗狂型，作风细腻型，理想完美型， 如何与上司沟通：
与上司沟通的基本原则:尊重而不吹捧，请示而不依赖，主动而不越权，灵活变通，简约沟通的和多渠道沟通相结合
与上司沟通的技巧：
与专权型上司沟通的技巧：重在简明扼要，干脆利落，不拖泥带水，不拐弯抹角，此外，因这类领导很重视自己的权威性，所以要尊重他们的权威，认真对代他们的命令，在称赞他们时，多称赞他们的成就，而不是他们的个性。
对待协商型的领导：要多采取非正式的沟通形式，要把握好向上司进言的方法和时机，要努力在上司和下级员工之间搭起沟通的桥梁。
与温和独裁型的领导：要明确自己的授权范围，凡事多向上司汇报，多让上司审核，学会将原则性，规范性和灵活性，主动性很好的结合起来。
与参与式领导：切记要公开赞赏，而且赞美的话语一定要出自内心，言之有物，对着一类人要和蔼，但也不要忘记了自己的肢体语言，
说服上司的技巧：x
1 选择恰当的提议时机2 资料及数据都应该有说服力。
3设想上司质疑，事先答案4说话要简明扼要，重点突出
5 面带微笑，充满自信6尊敬上司，勿伤上司自尊
下行沟通：下行沟通即是与自己的下属沟通，
与下属沟通的意义：
1 有利于商务组织的信息反馈和跟踪，为下属营造良好的工作氛围
2有利于得到下属对商务组织决策和组织变革的认同，理解和拥护。
3有利于发扬商务组织内的团队精神
与下属沟通的方法：
积极倾听坦诚的对话（使用多渠道的内部联系，鼓励双向交流，及时反馈）
平行沟通的概念：平行沟通即横向沟通，指的是没有上下级关系的部门之间的沟通。平行沟通的作用：
1 办事程序和手续简便，节省工序和时间，办事效率高
2 可以加强各部门之间的相互了解和协调，消除相互之间的冲突，增进团结
3 可以增进组织之间和组织成员之间的合作和协调，培养集体主义精神
平行沟通的策略
主动谦让体谅协作双赢
斜行沟通的概念：它是指组织内部既不属于同一隶属序列，又不属于同一等级层次之间的信息沟通
斜行沟通的特点：
主动性协商性互助性复杂性
网络媒体的特点
速度快容量大滚动化范围广开放性可检索可复制超文本互交性导航性丰富性市场化
网络的局限：
传播环境混乱，信息缺乏必要的选择，过滤，把关和审核。网络价格高，费用大，要求使用者具有一定的技能
与传统媒体沟通的策略：
1 建立新闻发言人制度2 接受采访前索取采访提纲
3 充分重视影像媒体的采访4与媒体合作举办各种具有广泛社会影响的活动 企业与政府沟通的策略：
1 遵循与政府利益趋同的原则进行沟通2与政府保持良好的双向互动关系 3为政府分担社会责任4运用行业组织的力量
跨文化沟通的概念：跨文化沟通是指信息的发出者是一种文化的成员而接受者是另一种文化的成员
跨文化沟通的意义：
经济全球化使得全球内任一家公司，企业都有不同文化背景的员工共同工作，如果跨文化沟通不当，轻则造成沟通无效，重则造成误解和关系恶化，使企业经营目标无法实现。 跨文化沟通障碍的主要表现：
1 语言文化差异产生沟通障碍
2 体态语言差异产生沟通障碍
3 思维及生活方式差异产生沟通障碍
4信仰及风俗习惯产生沟通障碍
5民族心理差异产生沟通障碍
6审美心理产生沟通障碍
解决跨文化沟通的办法：
1加深了解，加强培训2 进行跨文化整合3注重团队建设，磨合一支多元文化团队 跨文化整合：
1 解决语言通关2 薪酬设计要适当兼顾中外员工的利益
3 尽可能的多尊重外国员工的价值观4领导方法要与国际接轨
建立多元文化团队：
1 执行任务前，让团队成员共同参与准备工作
2 在项目实施前，在团队内部建立彼此间的信任关系
3 设立共同的目标和远景，激发员工的积极性
4 激发员工对任务的参与感及对结果的责任感
5让每个员工都清晰的了解项目的组织结构和个人角色
第13篇：商务沟通考试
1.沟通定义：为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体之间传达思想、24.谈判阶段：角色认知、非正式的共识与妥协、正式的妥协与协定的签订 交流情感与互通信息的过程。 25.演讲定义：指在听众面前就某一问题发表意见或者阐说某一事理的行动 2.管理沟通：在组织管理过程中为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人27.演讲目标：①交流信息②传授知识③施加影响 或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 28.演讲的分类：①娱乐性演讲②传授性③说服性④鼓励性演讲 3.沟通的分类：①按信息载体：言语、非言语沟通；②按沟通的方向：单向、双向29.演讲的三个基本要素：①信息②演讲者③听众 沟通；③按沟通是否需要第三者传递：直接、间接沟通；④按沟通者的数目：自我30.演讲的语言表达的三个基本要素①准确精炼②上口入耳③形象生动 沟通、人际沟通、群体沟通；⑤按沟通渠道产生方式：正式、非正式沟通。 31.公关定义：公关是一种特殊的管理职能，是以塑造良好的企业形象为目标，以4.正式沟通渠道：①上行沟通②下行沟通③平行沟通④斜向沟通 协调各种公共关系和双向信息沟通为手段，是一种谋求企业和公共利益双赢的传播5.正式沟通网络：①链式沟通网络②环式③轮式④星式⑤Y式。其中①、③、⑤属沟通活动于控制性的；控制程度③>⑤>① 32.公关的工作程序:①公关调查②制定计划③组织实施④效果评价 6.沟通过程涉及的九大要素:①发送者②接受者③编码和解码④目标⑤背景或环境33.公关调查：（1）内容①公共意见调查②社会环境调查（2）方法①民意测验法②⑥信息⑦管道或媒体⑧反馈⑨噪音 访谈法（3）资料分析①组织形象地位分析②组织形象要素分析③组织形象要素差7拉斯韦尔的5W模式：Who（谁/传播者）、Says What（说了什么/讯息）、In Which 距分析
Channal（通过什么渠道/媒介）、To Whom（向谁说/受传者）、With What Effect（有34.制定计划过程:①公关目标②公关对象③选择渠道④预算⑤计划书 什么效果/效果） 35.客户接待工作：（1）客户接待准备①算清客户需求②资料（2）迎接客户①注重8.管理沟通的原则：①公开性原则②简捷性原则③明确性原则④适度性原则⑤针对仪表形象②成功的开场白③送客户④为客户建档
性原则⑥同步性原则⑦完整性原则⑧连续性原则⑨效率性原则⑩效益性原则 36.处理客户投诉的原则：①不要与客户争辩②要热情招待，积极对待③快速处理9.组织的沟通障碍：(1)来自信息源的障碍：①发送者的信誉不好②信息来源上的问④把握好尺度⑤回访 题③社会环境与知识经验的局限性(2)信息传递的障碍：①时机不当②媒介选择不当37.书面沟通含义：书面沟通时用文字符号进行沟通的一种形式 ③沟通技能差(3)接受者对信息理解的障碍：①知觉的选择性②接受者对信息的过滤40.书面沟通的种类（1）按沟通目的划分①通知型书面沟通②说明型书面沟通③指③接受者的理解差异④信息过量(4)合理的组织机构有助于信息沟通 导型书面沟通④记录型书面沟通（2）按照沟通用途划分①通用公文②事务文书③10.个人的沟通障碍：①个性因素所引起的障碍：个体的性质、气质、态度、情绪、专用文书④生活文书⑤涉外文书（3）按沟通渠道划分①纸张沟通②电子沟通 见解；②知识、经验水平的差距③个体记忆不佳④对信息的态度不同⑤相互不信任38.写作准备①确定写作目标②分析读者③收集信息④列出大纲 ⑥沟通者的畏惧感以及个人心里品质 40.写作过程①收集信息资料②组织观点③提炼材料④起算文章⑤修改 11.有效沟通的建议：①提高管理者沟通的基本技能：言语表达能力、倾听能力；41.人际交往的基本技巧：（1）原则①平等②相容③互利④诚信；（2）技能①尊重②改进组织沟通③重点放在管理层 别人②会说会听③注重礼仪④豁达与大度⑤刺猬理论⑥能够让对方控制情绪 12.有效倾听的建议搞清前提、建立信任关系、学会积极的投入、多加强记忆、配42.处理与下属的关系：（1）与下属建立良好的信任关系的建议：交流、支持、尊合回应、注意力集中、防止分心、克服不良习惯、假装倾听者 重、公正、守信、能力（2）与下属沟通技巧：正确传达命令意图，必须注意5w2h 13.采取有效地沟通手段（组织）：①企业应重视沟通者自身沟通技能的提高②企业43.传达命令的技巧：态度和善用词礼貌、让部下明白这份工作的重要性、给部下应根据企业发展需求的有目的的健全组织沟通渠道③企业还应注重组织沟通反馈更大的自主权、共同探讨状况提出对策、让部下提出疑问 机制的建立④企业要注重组织沟通环境的改善 44赞美的技巧：赞扬的态度要真诚、赞扬的内容要具体、注意赞扬的场合、适当14.会议制的准备工作：①明确会议的主题②会议名称③会议规模时间期限④建立运用直接赞美的技巧
会议组织的团队⑤制定会议的预算方案⑥安排会议的地点⑦会议所需物品⑧安排45.批评部下的方法：以真诚的赞美做开头、要尊重客观事实、指责时不要伤害部会议的日程和议程⑨制定和发放会议的通知书⑩住食行安全证件 下的自尊与自信、友好的结束批评、选择适当的场所 15.会议议程上应标明①会议时间和地点②会议目的③会议议题的顺序 46.处理与上级的关系：（1）基本原则：尊重上司但不吹捧、请示而不依赖上司、16.会议效率低的原因：①会议准备工作不到位②会议时间地点议题③主持人缺乏主动而不越权、多沟通多交流、说服上司接受你的意见（2）如何说服上司接受你主持技巧④与会人员态度⑤群体决策存在障碍的意见、选择恰当的时机、准确充分的资料、设想上司的质疑提前做好准备、说话17组织中常见的面谈类型招聘面谈、绩效反馈面谈、信息收集面谈 简明扼要，突出重点、要面带微笑，充满自信、要尊重上司，不要伤及自尊 18.面谈的准备阶段：明确面谈的目的、确定和分析面谈的参与者、设计面谈机47.处理横向人际关系：①树立平等共处的理念②小心对待办公室友谊，掌握好真构与面谈形式 诚的分寸③要为同事保守秘密，无论这个秘密是同事基于对你的信任还是无意向你19.招聘过程：目标和期望阶段、让受试者感到轻松阶段、个人简历的证实与加强透露的④不要有太多的牢骚和抱怨⑤不要把交友圈子限定在少数几个人或一个人阶段、询问阶段、巩固阶段、完成阶段 身上 20.绩效反馈面谈的准备工作:面谈对象与目的分析、其他准备工作48.人际关系中得情绪管理（1）自我情绪的了解（ＳＷＯＴ分析） （2）自我情21.作为管理者在面谈时应注意的问题：谈话一定要具体、对事不对人、多用耳朵绪的表达 （3）自我情绪的调控①要学会弹性思维②要全面、客观、发展的看待少用嘴、面谈不必兜弯子 事物，避免以偏概全，夸大后果 （3）情绪调控有赖于积极的行动（4）了解他人22.谈判准备工作：确定目标、准备选择方案、确定谈判战略战术 的情绪（5）对他人情绪的影响 23.谈判和技巧：忍耐是金、要善于表达、倾听是成功的基石、发问是有力的武器、巧妙回答对方的提问、让步可推进自己前进
第14篇：商务沟通演讲
（二）社会责任感缺失
客观因素
第一、从社会的角度看，受市场经济价值功利化的影响，重利轻义的思想泛滥，主体文化浮躁。举例：拜金主义泛滥，“非诚勿扰”女嘉宾宁愿在宝马车上哭也不愿在自行车上笑。“炫富女”时有。社会宣传的全是有钱人怎样，对下层人民缺少关怀，人们的社会责任感正在慢慢消失。
第二、从家庭角度看，责任教育缺失父母只注重孩子的学习成绩，考好大学，找好工作，缺乏责任教育。加之孩子上大学后，与孩子缺乏沟通，更谈不上教育。很多大学生是独生子女，没有吃过苦，受过罪，生活在良好的生活环境和优越的学习环境中，加之有些家长对孩子的过分宠爱和纵容，使其逐渐产生依赖心理，丧失了独立的人格，形成任性、自私、骄傲与自备并存的性格。他们缺乏积极的思考和学习的动力，习惯于被给予，被关照，被服务，缺乏应有的同情心和责任心。
第三、从学校方面看，责任教育不到位。只进行专业教育，重科技教育，轻人文教育，重视专业教育，轻道德教育。学生对各种知识只是被动的接受。
二、高校有些专业课程体系设置不合理，与社会现实需要衔接不紧密，学生学习易迷失方向，容易为了考试而学。经常是考试前才开始学习。而不是为了学习增加自己的知识，找准自己的社会位置，从而增强自己的社会责任感。
三、高校一些老师社会责任感淡薄。我们承认大部分老师是认真负责的，但有些老师为人师表，自己给学生传达的就是功利主义的思想，根本没有言传身教，提高学生的社会责任感。
主观方面
第一、大学生对社会的主观认识出现偏差。从校园走向社会，缺乏社会经验和社会实践。遇事急躁，不会客观、冷静、全面地分析各种社会问题，常感到失去了理想支柱和事业激情。 第
二、大学生对自身的社会角色和社会地位缺乏正确的认识。相应的社会地位就会有想应的社会责任，社会角色和社会地位的不正确认识就会导致大学生对自己应该承担的社会责任缺乏必要的认识，这样的话就会他们很容易在心理上产生空虚感，行为方向不明确。对这些没有很好地适应心理转变，没有明确进入社会角色的大学生来说，社会责任感常常只是外在的东西。因此，这就使得他们无法正确认识到社会赋予自身的历史使命，无法产生崇高而伟大的社会理想，缺乏履行社会责任感的强大动力。
第三、大学生自我意识的错位。自我观是人们对自己存在与发展过程的认识。大部分学生的自我观是正确的，但不容否认部分大学生确立的自我观不太切合实际。他们自以为是，目空一切，个人英雄主义突出，过分强调“自我”为中心，热衷于个人利益的满足，而对待他人、集体、社会利益却表现出极度的冷漠与自私，这种错误的自我观不利于社会责任感的形成。
第15篇：商务沟通复习
一、单项选择题。
1、兴隆电子有限公司将住所由大连迁到丹东，其最适宜采用的信息传递形式是( )。
A．邮件 B．通知 C．声明 D．报告
2、若请有名望的人士出席开业典礼，则最好以( )的方式邀请。
A．寄发请柬 B．打电话 C．打电话并同时寄发请柬 D．专人递送请柬
3、公司开业典礼应邀参加的上级领导应由( )亲自接待。
A．礼仪小姐 B．秘书人员 C．公关部经理 D．公司经理
4、主持人宣布开业典礼正式开始后，应由( )宣读嘉宾名单。
A．主持人 B．办公室主任 C．公司经理 D．上级领导
5、开业典礼的宣传广告最好在开业前( )天内发布。
A．1～2 B．3～5 C．6～8 D．8～10
6、下面各种说法中，正确的是( )。
A．主签人先在对方的文本上签字，然后由助签人交换
B．主签人先在己方的文本上签字，然后由助签人交换
C．主签人先在对方的文本上签字，然后由主签人亲自交换
D．主签人先在己方的文本上签字，然后由主签人亲自交换
7、多议题会议中，应将需集中大家智慧拿出创意见解的议题排列在( )。
A．会议最后 B．会议中间C．会议前半部分 D．会议间歇休息后
8、讲话稿具有( )等特点。B
A．指导性、灵活性、鼓动性
B．指导性、灵活性、明确性
C．指导性、宣传性、明确性
D．指导性、灵活性、宣传性
9、( )是调查报告的特点之一。D
A．标题灵活 B．政策性强 C．结构严谨 D．对凋查的依赖性
10、根据会议或听众聚会的目的，做与特定工作内容相关的工作分析并提出要求，这一类讲话稿属于（ ）讲话稿。C
A．宣传性 B．政策性 C．业务性 D．工作性
11、记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（ ）记录法
A、纲要 B、精详 C、精要 D、补充
12、“心服“（心服口服）是采用汉字速记中的（ ）略写法
A、熟知 B、成语 C、词组 D、多音节词
13、经济、科技、社会管理系统的多层次性，决定了管理科学各分支学科研究的（ ）
A、复杂性 B、综合性 C、全面性 D、层次性
14、建立现代企业制度，重点是对企业（ ）、用工制度、工资制度、财务制度和会计制度等进行改革，建立严格的责任制体系。
A、管理机构 B、人员配备 C、机构设置 D、领导机构
15、了解来宾基本情况，包括其所在的单位、姓名、（ ）、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。
A、学历 B、职务 C、薪酬 D、籍贯
16、接待日程安排应当（ ），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏
A、详细 B、周全 C、紧凑 D、完美
17、对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（ ）
A、请示后解决 B、研究后解决 C、答复解决 D、说明后解决
18、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活服务和（ ）
A、学习B、参加访问 C、培训活动 D、文化娱乐活动
19、文书式计划一般是由（ ）组成
A、两部分 B、三部分 C、四部分 D、五部分
20、会见与会谈的人数较少时，一般采用（ ）座位布局形式
A、马蹄型 B、半圆型 C、空心式方型 D、倒“山“字型
21、拟定会议议程应当（ ）
A、简明概括 B、详细具体 C、面面俱到 D、时间固定
22、会议简报的交流性和指导性决定了简报的（ ）特点
A、快 B、新 C、实 D、短
23、会场的装饰布置是用来（ ）的
A、显示规模规格
B、烘托宣染气氛
C、制度与要求
D、表明会议主题、目的
24、会议纪要的内容应做到（ ）
A、集中、概括、准确
B、概括、精炼、详细
C、集中、概括、详细
D、集中、概括、精炼
25、会议的议事规则属于（ ）类文书
A、程序 B、管理 C、参考 D、指导
26、信息分类过程一般可以分为（ ）两个主要环节
A、母类和子类 B、大分类和小分类 C、辩类和归类 D、子类和小类
27、严格执行保密法规，做好保密工作，是办公室业务工作的（ ）
A、外在要求 B、内在要求 C、最高要求 D、效率要求
28、所谓公务活动预安排，就是把（ ）每月、每周、每日的主要活动纳入计划。
A、秘书部门 B、秘书人员 C、领导 D、组织
29、下列属于宴请活动主要内容之一的是（ ）
A、准备文件 B、准备设施 C、安排席位 D、善后工作
30、在举办剪彩仪式时，剪彩人多是（ ）
A、普通大众 B、秘书人员 C、仪式主持人 D、在场的最高领导人
二、判断题（下列判断正确的请打“√”。错误的请打“×”）
1、企业文化是指组织的价值观、态度和理念。√
2、内容全面、材料翔实是专题概要的编写要求之一。( ) √
3、为保证演讲效果，演讲时手势幅度不可以过大，更不可以走动。X
4、拟写通告、公告时必须注明主送机关。( ) X
5、在制作供扫描的简历时一般建议插一些精美图片，以增强视觉效果。X
6、时间型简历在书写时一般按时间逆序排列。√
7、组织沿革的编写体例分为时序法、系统法和阶段法三种。( ) X
8、潜在就业市场是一般指没有出现在招聘广告中的工作机会。√
9、简历中教育经历是必须要有的部分，简历的长度一般以4—5页为宜。X
10、讲话稿最本质的特点是针对性。( ) X
11、商务与管理沟通的三个基本目的是告知信息、请求或说明和树立良好形象。√
12、学历高或者各种证书多的人一般建议用技能型简历，反之用时间型简历。X
13、正式型求职信和试探型求职信的区别主要在信件的结尾部分。X
14、问题研究调查报告是一种专业性、业务性很强的调查报告，其目的是揭露某一领域的
某些问题或某一现象。（ ）X
15、通讯是新闻体裁中以叙述为主，并以多种手法如描写、抒情、议论等来反映生活实践
中各种人或事的报道样式。（ ）√
16、消息中的背景一般放在文章的结尾部分。（ ）X
17、招标书与投标书都有一定的写作规范，其中招标书必须写上抬头，而投标书则不一定
写上抬头。（ ）X
18、事件通讯在结构上可以纵向来写，也可以横向来写。（ ）X
19、面试一般提早5-15分钟到即可，早到超过半小时可能会影响对方正常工作安排。√
20、集体写作完成后，一般借助电脑先行校对，然后再指派一成员校对全文。√
三、简答题
1、如何进行有效跨文化商务沟通
（一）学会尊重彼此间的文化
（二）应注意以下几个方面：
1）客观看待文化差异：
尊重各自的社会价值观；
对角色和地位的态度区别看待；
尊重彼此的决策的方式；
了解各自的文化背景；
尊重社会习俗
2）注意语言障碍
聘请顾问
聘请翻译
学习目标语言
2、与口头沟通相比较，书面沟通有何作用？
1) 沟通信息容易记录，并能得到永久保存；
2) 由于保存性强，且不易“污染”，可以保证在信息扩散过程中，使不在沟通现场的读者
能够得到真实的信息；
3) 对读者众多来说，书面沟通的信息传递方式速度快；
4) 书面沟通可以特别关注问题的细节，而且就读者来说，也可以更多的获得细节方面的信
息；
5) 比口头表达采用更为精确的用词。
3、简述３－Ｘ－３的写作过程
第一步
分析：确定自己的目标。选择最合适的沟通形式为读者提供可视化的帮助。
预测：站在对方的立场上，预测他或她可能会有的反应。
改编：考虑以合适的方式改编信息以适应读者的需要，使用他或她熟悉的语言。
第二步
调查：采取正式和非正式的手段搜集资料；运用头脑风暴和图解的方法产生想法。组织：将想法的要点归纳成列表或提纲的形式；选用直接或者间接的模式。
撰稿：撰写初稿，最好使用文字处理软件。
第三步
修改：进行修改从而使得内容清楚准确、语气适当而又富有力量；增强文章的可读性。校对：对拼写、语法、标点符号和格式进行校对；检查整个外观的情况。
评价：对自己最终形成的信息是否达到了目标进行判定。
4、良好倾听习惯的要素是什么？
1) 积极的态度
2) 真诚坦率
3) 积极参与
4) 记忆。倾听的一个重要方面就是记住别人说过的话。
以下
3、
4、5三题为求职面试问题，根据所给问题谈谈你的回答思路即可。
5、介绍一下你自己
时间为三分钟左右，分以下三方面
1) 学历、学校、专业等基本情况
2) 工作经历、社会实践等综合技能、特长等
3) 行业展望、职业规划等
6、你有何缺点？
不可说自己没缺点
尽量说一些与工作无关的缺点或一些显而易见、无法隐瞒的缺点。
7、你为什么离开原公司，选择我公司？
强调积极乐观方面，少埋怨多认同。
中肯评价原公司，切忌不可贬低原公司
从行业前景、公司制度、人才培养、激励措施等方面高度认可现公司
8、你有什么问题要问吗？
具体工作职责、人才培养培训、如何考评等方面
适当可提一下工资福利，但注意方式和语气
9、你希望与什么样的上司共事？
此问题具有一定陷井色彩，考察你的应变和逻辑思维能力，
一般不建议直接回答，这不是你提要求的时候。
强调虚心学习、努力适应环境方面，
10、你认为金钱、名誉和事业哪个重要？
此问题具有一定陷井色彩，考察你的应变能力和逻辑思维能力，
婉转表达三者并不矛盾，是相辅相成的，都重要。可适当展开。
千万不要为讨好面试官，夸夸其谈地说事业重要，其它都不重要，给人感觉不诚实，并且逻
辑思想不够严密。
四、综合题
1、电子邮件
收件人：gaoye@263．net
抄送：
主题：起草公文
高叶：你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见(依据《员工管理条例》，给予除名处理)。
行政经理苏明
××年×月×日
附：(材料)我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于××年×月×日，现年×岁。夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。
【答案】
关于对我公司原棉花仓库的保管员夏明进行除名处理的决定
各级事业部门：
夏明，出生于××年×月×日，现年×岁，任我公司原棉花仓库保管员。
夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。
现根据以上情况及对公司所造成的严重经济损失，根据《员工管理条例》的有关规定，经公司会议讨论决定，给予夏明除名处理。
仓库管理工作在公司的发展中处于非常重要的位置，对于公司的正常运行具有非常重要的作用，希望公司各部门的工作人员一定要从这一件事中汲取经验教训，认真、严格的按照公司的有关规定做好本职工作；今后如再发生违反公司有关管理规定，对公司的公共财产造成损失的，必须予以严肃处理。
宏远公司行政部
二00五年五月二十二日
2、求职信
A:开头
开头一定要开门见山的写明你对公司有兴趣并想担任他们空缺的职位，以及你是如何得知该职位的招聘信息的。
B:推销自己
信的第二部分要简短地叙述自己所学的专业以及才能，特别是这些才能将满足公司的需要。没有必要具体陈述，详细内容引导对方查看你的简历。此外，推销时要适度，不能夸大其词。C:联系方式
写清楚在求职信中给出你电话预约面试的可能时间范围，或表明你希望迅速得到回音，并标明与你联系的最佳方式。
D:收尾
感谢他们阅读并考虑你的应聘。
范文
XX经理：
您好！
我写此信应聘贵公司招聘的经理助理职位。我很高兴地在招聘网站得知你们的招聘广告，并一直期望能有机会加盟贵公司。
两年前我毕业于首都经济贸易大学国际贸易专业，在校期间学到了许多专业知识，如国际贸易，国际贸易实务，国际商务谈判，国际贸易法，外经贸英语等课程。毕业后，就职于一家外贸公司，从事市场助理工作，主要是协助经理制定工作计划、一些外联工作、以及文件、档案的管理工作。本人具备一定的管理和策划能力，熟悉各种办公软件的操作，英语熟练，略懂日语。我深信可以胜任贵公司经理助理之职。
个人简历及相关材料一并附上，希望您能感到我是该职位的有力竞争者，并希望能尽快收到面试通知，我的联系电话：139********
感谢您阅读此信并考虑我的应聘要求！
此致敬礼！
您真诚的朋友：
XXXX年X月X月
第16篇：商务沟通概论
1、对于优秀的商务谈判者善于讲话最重要
口才在交际中起着重要作用。交际是成功的前提
善于说话的人，可以充分用自己的语言交际能力来说服他人，使工作顺利进行，左右逢源
2、由于相同背景，相同学历的人易于沟通，因此，一个单位只要招聘相同背景资历的人，就能提高工作效率。
这种说法是错误的，具有相同背景，相同学历的人沟通能力可能不同，他们不能将自己 的观点明确恰当的表达出来，这样双方沟通也会有障碍，而且一个单位具有不同的部门、不同的职务，需要不同背景和学历的人，各种人才协同合作才能发挥出最大的效应，创造出最高的价值。
3、商务沟通中，听比说更重要，内容比形式更重要
错误，在商务沟通中听和说同等重要，内容与形式也同等重要，关键是在不同的场合，侧重点不同，我们要把握好谈判的度。
4、无论是什么时候当非语言的意思与语言意思相矛盾的时候，我们更应该相信语言信息
（错。是非语言信息）非语言信息是习惯性的和无意识的，无意识性，更具可信性
5、不在乎你说什么，只在乎你怎么说
这种说法是错误的，双方沟通的内容和形式同等重要。俗话说话不投机半句多。良好的沟通内容让我们获得更多的信息。如果沟通的客体投其所好，选择一个对方感兴趣的话题开始进行沟通，先让沟通的气氛活跃起来，再一步步阐述自己的观点，这样沟通双方比较愉快，也能获得更多的信息。
6、面谈的时候为了引出更多细节，应该采用封闭式提问 （重点考的是什么是封闭式提问）。 封闭式提问——是指提出答案有唯一性，范围较小，有限制的问题，其特点是来访者可能的回答都包括在问题之中，易于回答，节省时间，但难以得到问句以外更多的信息材料，且具有较强的暗示性，不利于真实情况的获得。 对回答的内容有一定限制，提问时，给对方一个框架，让对方在可选的几个答案中进行选择。
开放式提问——是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。这样的提问比较宽松，不唐突，也常得体。特点：常用于访谈的开头，可缩短双方心理、感情距离，
7、根据信息接受者的心理特征，知识背景等状况，发送者要因此来调整自己的衣着服饰等，这指的是沟通要因人而异。
管理沟通因人而异，慎重选择语言文字。
信息发送者要充分考虑接收者的心理特点、知识背景等状况，引入而易调整自己的谈话方式、措辞以及服饰表情等，慎重选择语言文字，适用意义准确、对方容易接受的词句；叙事条理清楚、做到言简意赅
8、沟通的主体策略。
1、沟通的四种策略方式 （1）告知策略
沟通者对内容的控制程度很高，而沟通对象的参与程度很低时采用 重在叙述和解释，目的是让沟通对象接受、理解
强调传送沟通者本身的意愿，而忽略对象的反应
当沟通者处于权威的地位，或是对信息处于完全控制地位的状况时 （2）说服策略 当沟通者对沟通内容的控制程度较高，沟通对象的参与程度较低，而沟通对象对沟通内容接受与否对主体来说又非常重要时采用
不仅强调传送沟通者本身的意愿，也强调沟通对象的反应 往往通过陈述利弊来达到沟通的目的 （3）征询策略
当沟通者对沟通信息的控制程度较低，而沟通对象对沟通情境的参与度较高时采用 不仅强调信息传送者本身的意愿，也强调信息接收者的反应，沟通者往往会根据对方对信息的反馈不断地作出调整 （4）参与策略
并不强调信息传送者本身的意愿，而非常强调信息接收者的反应
主体简要表述自己意愿的重点，而留出足够的空间与时间让对方对信息作出充分的反馈 更注重沟通双方的协作性，共同探讨并解决问题
商务谈判的主题策略
1、突出优势，对对方立场、观点都有初步的认知后，再将自己在此次谈判事项中中所占的优势、劣势级对方的优劣势，进行严密周详的列举，尤其要将己方优势全盘列出，以作为谈判人员的谈判筹码，而己方的劣势也要注意，以免仓促迎敌。
2、模拟演习，将各种可能发生的状况，预先模拟，以免实际遭遇时人慌马乱，难以主控战局，在了解优劣后，假想各种可能发生的状况，预作行动策划方案。
3、底线界清 在谈判前，务必把己方的底线界清
4、了解对手 知己知彼 百战不殆 谈判前 了解对手的可能策略及谈判对手的个性特质，对谈判的圆满完成将有莫大帮助
5随机应变 己方人员要随机应变 见招拆招 实在无法招架 手忙脚乱时，先施缓兵之计 再图谋对策
6埋下契机 上方若不能达成相当程度的圆满结果，谈判面临破裂之际，也无需逞一时口舌之快，伤了双方和气，好为下回谈判圆满，埋下契机
9、高效团队有哪些特点。
（1）、目标清晰。高效的团队对要达到的目标有清楚的理解，清楚地知道领导希望他们做什么工作，并且明确如何共同工作才能实现目标。 （2）、成员之间互信。每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。 （3）、成员都具有相关技能并且能够优势互补。高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现目标所必须的技术和能力，并且一定程度上成员的能力可以优势互补，让每个成员在团队中体现他的价值。 （4）、高度的忠诚。对成功团队的研究发现，团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自己属于该群体的身份看作是自我的一个重要方面。 （5）、有效沟通。群体成员通过畅通的渠道交流信息，包括各种言语和非言语交流。 （6）、拥有一个优秀的领导。优秀的领导者能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，因为他能为团队指明前途所在，他们向成员阐明变革的可能性，鼓舞 团队成员的自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力。高效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导和支持，但并不试图去控制它。 （7）、拥有良好的内外部支持环境。要成为高效团队的最后一个必需条件就是它的支持环境。从内部条件来看，团队应拥有一个合理的基础结构。这包括适当 的培训、一套易于理解的并用以评估员工总体绩效的测量系统、以及一个起支持作用的人力资源系统。恰当的基础结构应能够支持并强化成员行为以取得高绩效水平。从外部条件来看，管理层应给团队提供完成工作所必须的各种资源。
10、简述沟通者如何提高自己的可信度。
影响可信度的因素 （1）可信度的含义
可信度：沟通对象在每一次沟通情境中对沟通者的信任、信心以及依赖的程度
初始可信度：沟通情境发生之前，沟通对象对沟通者的看法，与沟通主体的身份地位以及沟通对象与沟通者以前的接触有关
后天的可信度：沟通情境发生后，沟通对象对沟通者形成的看法，与沟通者在沟通情境中表现出来的沟通能力有关 （2）影响可信度的因素
因素 建立基础
对初始可信度的强调 对后天可信度的加强
1身份地位 职位和权力等级 强调你的头衔或地位 将你与地位很高的某人联系起来（如共同署名或进行介绍） 2良好意愿 个人关系、“长期记录”等值得信赖 涉及关系或长期记录 通过指出受众利益来建立良好意愿
承认利益上的冲突，作出合理的评估
3专业知识 知识与能力 包括经历和简历 将你自己与受众认为是专家的人联系起来，或引用他人话语
4外表形象 吸引力，受众具有喜欢你的欲望 强调受众认为有吸引力的特质 通过认同你的受众利益来建立你的形象；运用受众认为活泼的非语言表达方式及语言 5共同价值 道德标准 在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来
11、在商务沟通中把人与事分开的原则。
在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分别而论。要切记朋友归朋友、谈判归谈判，二者之间的界限不能混淆。
人事分开原则指在谈判中把对人即谈判对手和所讨论问题的态度区分开来。不要把对谈判中问题的不满，导致发泄到谈判者个人的身上。
如何把人和问题分开：正确地提出看法；保持适当的情绪。
谈判是人与人的交流，而谈判的内容却是某个特定的问题。所以谈判只能就事论事，而不能进行人身攻击。
强硬对事，温和对人
1认清谈判者都是活生生的现实中的人
2每个谈判者都有两种利益：一个谈判者可以通过维护与对方的良好的关系以便产生一个双方都接受的协议
3立场争执会把实质性利益与关系利益置于冲突状态中 4把实质性利益与关系利益分开，直接处理人的问题 对沟通者的要求：
a恰当地引导看法
（1）注意设身处地审视各自的看法（2）绝对不要以自己的猜想去推测对方的意思，应当注意核实，注意对方立场的微妙变化的弦外之音（3）讨论问题时对事不对人（4）如果对方对你已有成见，就应该找机会做出与对方看法不同的行为，以表明你的诚意（5）让对方参与你的行动，使其感到他也是你的事业的一分子（6）给对方面子 b注意疏通情绪 （1）谈判者要了解对方和自己的情绪（2）对了解到的双方情绪作为一种客观存在来对待（3）要容许对方发泄其情绪，同时不要对情绪性宣泄做情绪性反应（4）要抓住机会，利用象征姿态
12、在商务沟通中语言沟通技巧有哪些。
1、针对性强
在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强，做到有的放矢。模糊，罗嗦的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。
针对不同的商品，谈判内容，谈判场合，谈判对手，要有针对性地使用语言，才能保证谈判的成功。例如：对脾气急躁，性格直爽的谈判对手，运用简短明快的语言可能受欢迎;对慢条斯理的对手，则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在谈判中，要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化以及需求状况的差异，恰当地使用针对性的语言。
2、表达方式婉转
谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。比如，在否决对方要求时，可以这样说：“您说的有一定道理，但实际情况稍微有些出入”然后再不露痕迹地提出自己的观点。这样做既不会有损了对方的面子，又可以让对方心平气和地认真倾听自己的意见。
其间，谈判高手往往努力把自己的意见用委婉的方式伪装成对方的见解，提高说服力。在自己的意见提出之前，先问对手如何解决问题。当对方提出以后，若和自己的意见一致，要让对方相信这是他自己的观点。在这种情况下，谈判对手有被尊重的感觉，他就会认为反对这个方案就是反对他自己，因而容易达成一致，获得谈判成功。
3、灵活应变
谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时，你若是说："让我想一想"，"暂时很难决定"之类的语言，便会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。此时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方："真对不起，9点钟了，我得出去一下，与一个约定的朋友通电话，请稍等五分钟。"于是，你便很得体地赢得了五分钟的思考时间。
4、恰当地使用无声语言（肢体语言）
商务谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言，往往在谈判过程中发挥重要的作用。在有些特殊环境里，有时需要沉默，恰到好处的沉默可以取得意想不到的良好效果。
成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果
13、怎样理解言为心声，文如其人。
一个人的言行是外在的东西，我们往往通过一个人的言行可以观其内心本质。我认为，不管在写文章还是平时我们的待人接物都应该言行一致，写出来的语言要代表自己的观点，或爱或憎、或褒或贬，立场坚定，前后一致；做出来的事情也是发自内心的举动，而不是给人看的。当然能作到言为心声，是有一定难度的，但这是永远不变的写作原则。
14、简述为什么要坚持客观标准。
在谈判过程中，一定要用客观标准来谈判。这些客观标准，包括等价交换、国际惯例、法律法规等。比如，甲方向乙方购买一台设备，甲方希望低价，乙方希望高价，如何确定一个公平的价格，既要考虑设备制造成本，又要参考同类设备的市场价格。只有这样坚持客观标准。才会使谈判有更高的效率。
所谓客观标准是指独立于各方意志之外，为社会公认的合乎情理和切实可用的准则。它既可能是一些惯例、通则，也可能是职业标准、统一的计算方法、科学鉴定等。 坚持客观标准的意义
（1）明智公平协议的达成多以客观标准为基础。谈判引入的公平性、有效性、科学性标准越多，对谈判的指导意义越大。
（2）坚持客观便有利于发展谈判双方的关系。通常情况下，当双方在立场上争执，不断争着占上风时，明显会威胁双方的关系。当双方设法以客观的标准来解决问题，而不是设法逼使对方让步时，沟通就容易得多。
（3）透过客观标准的讨论有利于提高达成协议的效率。在立场性争执中，谈判者要花很多时间防御自己的立场，并攻击对方的立场，最后可能劳而无功。运用客观标准的人，则能有效地将其时间花在可能采用的标准和解决方案的讨论上。当有更多的内容纳入谈判时，独立的标准更为重要。在这种情况下，针对双方立场的讨价还价非常困难，需要的是和解。 坚持客观标准的关键：标准的普遍性。标准的适用性。
15、一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命大副去组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不肯跳”。于是船长亲自出马，几分钟后，所有乘客都跳船逃生了，大副很诧异，就问船长室如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳下去了。我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳下去了，我对德国人说，这是命令，对苏联人说，这是革命活动，结果他们都跳下去了”。“那个美国人呢？”我对他说，“我给你买了保险”。 问题：你认为船长成功的关键是什么？ 船长 沟通说服问题（跨文化沟通策略）。
跨文化沟通能力就是能够与来自不同文化背景的人们进行有效交流的能力，在不同文化背景中工作就像在自己的国家工作一样，具有超越本民族文化的能力。沟通能力包括了解自己和理解对方的能力、激励他人的能力、说服能力、号召力和团队精神。在国际商务交流中，仅仅懂得外语是不够的，还要了解不同文化之间的背景，接受与自己不同的价值观和行为规范。
主要国家的典型文化的特点
百里不同风，千里不同俗，不同的国家有不同的民俗习惯。不同的文化有不同的想法，与他人沟通时，既要多注意地域文化的不同，也要多注意国家、民族习惯的不同。否则，可能会发生这样的事情：我们在“编码”给别人的时候，自以为是好意，但人家却看成是一种勉强；自认为是一种解释，但人家却认为遭到你暴力的误导；自以为是一种直言，但人家却觉得你讲话太刺耳了。
美国文化
美国文化可以被比喻成水蜜桃，皮薄、汁多、核硬。“皮薄”代表美国文化中人际关系很容易建立，走在美国街头的外国人常常有美国人向他们问候致意；“汁多”代表美国文化的多样性，每个人都可以表现自己独特的一面；“核硬”就是强调隐私，虽然人际关系容易切入，但到一定程度时，个人隐私空间是无法进入的。
英国文化
英国人特别重视繁文缛节，世界上的大多数行政体系都是他们设计的。英国人自以为非常完整的行政体系是一种规矩，所以与英国人做事情不要抄捷径，不要绕弯子，也不要跟英国人法国文化
法国文化比喻为玫瑰花，浪漫但傲慢刺人。法国人喜好社交，社交是生活中的一部分打擦边球，他们喜欢一板一眼，这是英国人的习惯。法国人认为，法国是一个非常优雅的民族 德国文化
德国文化比喻为记事本。每个德国人都有一个记事本，上面记满了和谁的约定、要做的事，记事本代表德国的时间观是线性的，必须提前预约，遵守约定，在一个时间只能做一件事；记事本代表德国的秩序观，解决问题都是以先来后到的方式进行。
德国人在社交场合上举止庄重，讲究风度，漫不经心的态度被认为是对客人的不尊重。社交场合见面一般握手，与朋友熟人相见会拥抱亲吻。德国人态度严谨、注重细节，对上司的命令必须服从。德国人时间观念很强，迟到或过早到都被视为缺乏礼貌。在商务谈判中对方会很固执，但只要认同条款，他们会严格执行。 跨文化沟通的原则
一、尊重原则
尊重是有效跨文化沟通的基础。不同文化背景的人有各自不同的风俗习惯、思维方式和宗教信仰。
二、平等原则
跨文化沟通应当在平等的基础上进行。所谓平等原则就是在跨文化沟通的过程中，还要克服文化优越感或自卑感。领导者应当树立这样的信念：文化是没有优劣之分的，不要对方来自发达地区就产生了文化自卑感；或对方来自不发达地区就产生文化优越感。不能将与自己不同的文化视为异端去征服、同化甚至灭绝。
三、属地原则
属地原则就是“入乡随俗”，即迎合沟通所在地的文化习惯。在进行跨文化沟通时，从有利于沟通的角度出发，可以有选择地在饮食、着装、礼仪等方面考虑迎合属地文化。属地文化的选择要使对方产生亲切感、建立友谊与合作关系。
四、适度原则
适度原则是跨文化沟通中一项极其重要的原则，是指在跨文化沟通的过程中要做到既不完全固守，又不完全放弃本土文化，力求在本土文化和对方文化之间找到平衡点，要掌握“度”，“过”或“不及”都会给跨文化沟通造成障碍。 跨文化沟通的策略
跨文化沟通中的文化感知、文化认同和文化融合是一个系统工程。了解文化差异、认同文化差异和融合文化差异是进行有效跨文化沟通的根本所在。要达到融合文化差异的目的，取决于跨文化沟通的策略应用。
一、识别文化差异，合理预期
二、理解对方文化，发展共感
三、弱化文化冲突，求同存异
四、借助适合外力，化解纷争
五、坚持开放心态，取长补短
、跨文化差异表现在那些方面
跨文化商务沟通差异
语言、肢体动作、文化、信仰 价值观念 思维方式差异 道德规范的差异
1、从文化差异到适应新文化
2、增强东西方文化差异意识
3、加强沟通与交流，建立相互尊重合作原则
4、加强中外管理人员的跨文化培养
5、进行文化整合 ，创造企业新文化 达到 1+1大于2的管理效应
感知差异、思维方式差异、世界观人生观和价值观差异、社会规范差异、物质文化差异、语言差异
16老奶奶的媳妇正怀孕，她去市场买酸辛子结媳妇解体。老奶奶走到第一个小贩前，小贩A主动打招呼：“大娘，要不要李子啊?我的李子又大又甜。”老奶奶听了，没理他就走开了。
转到小贩B的摊位前，问“这李子怎么卖?”B说：“老奶奶啊，我这儿有两种李子，一种又大又甜，另一种酸酸的。请问您要哪种?”老奶奶说：“那就来一斤酸的吧。”
当她经过小贩c跟前的时候，小贩c热情地招呼：“老奶奶来买李子呢?” “嗯，我来买酸李。” 小贩c：“老奶奶啊，别人都挑又大又甜的车子，老奶奶您怎么买又小又酸的李子呢?” 老奶奶说；“我儿媳妇怀孕了，特别想吃酸的东西。”
小贩笑着说：“真恭喜您啊：您对媳妇真是用心啊，如今像您这样疼晚辈的人已经不多了啊(注：一句赞美暖三冬，此时老奶奶心里那个美啊)。给怀孕的媳妇买水果，确实是要又酸又甜的，同时又要有高营养的。不过论营养啊，李子就比不上猕猴桃咯。猕猴桃号称水果之王，营养最丰富了，味道酸酸的，很适合孕妇吃(注：站在老奶奶立场为她出谋划策)，不如买一斤半斤的回去给媳妇尝尝啊?”(注：不失时机地提议)老奶奶听了很高兴，就买了一斤猕猴桃。
小贩c接着说：“老奶奶啊，我这儿也有酸李子，还有您喜欢吃的熟苹果、白皮李、脆香瓜、可爽口了，今后您可以长到我这儿来，我给体特别优惠。这给您包好了，老奶奶您好走，下次记得过来啊。”(注：良好的售后服务出真金)老奶奶听了连连点头。小贩c搀扶着老奶奶离开水果摊，老奶奶乐呵呵地走了。
(1)小贩A沟通无效是因为什么?更深一步考虑，产生沟通障碍的原因是什么？ 一）发送者的障碍
1.目的不明，导致信息内容的不确定性 发送者在信息交流之前必须有一个明确的目的，即“我要通过什么通道，向谁传递什么信息，并达到什么目的”。
2.表达模糊，导致信息传递错误 若发送者口齿不清、语无伦次、闪烁其词或词不达意等，都会造成传递失真，使接收者无法了解对方所要传递的真实信息。
3.选择失误，导致信息误解的可能性增大 包括对传送信息的时机把握不准、缺乏审时度势的能力，信息沟通通道或对象选择失误，这些都会影响信息交流的效果。
4.言行不当，导致信息理解错误 当我们使用语言和肢体语言（如手势、表情、体态等）表达同样的信息时，一定要相互协调，否则会使人感到困惑不解。
（二）接收者的障碍
1.过度加工，导致信息的模糊或失真 接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。现实生活中许多沟通失败的主要原因是接收者对信息做了过多的加工，从而导致信息的模糊或失真。
2.知觉偏差，导致对信息理解的偏差 人们在信息交流或人际沟通中，总习惯于以自己为准则，对不利于自己的信息，要么视而不见，要么熟视无睹，甚至颠倒黑白，以达到防御的目的。
3.心理障碍，导致信息的阻隔或中断 由于接收者在信息交流过程中曾经受到过伤害和不良的情感体验，因此对信息发送者心存疑惑，就会拒绝接收信息甚至抵制参与信息交流。
4.思想观念上的差异，导致对信息的误解 由于接收者认知水平、价值标准和思维方式上的差异，往往会造成思想隔阂或误解，引发冲突，导致信息交流的中断以及人际关系的破裂。
(2)小贩B成功销售，其原因是什么?
(3)小贩c取得巨大成功，其原因是什么?
(4)这个案例对体有什么启发?
(5)试总结有效沟通的规律与方法。
(一)客户沟通程式
1．客户沟通环节要素
我们可以发现，客户沟通内含亲和关系建设、了解客户心理需求、有效表达、异议化解与促成、事后服务等若干环节。
2．客户沟通程式
根据实践经验与相关研究，有效的客户沟通是上述环节按照一定程序展开的一个闭环过程：亲和关系建设一了解客户心理需求一有效表述一促成一化解异议一促成一事后服务--亲和关系建设，这就是通用沟通程式。各种事务沟通都大致依照该程式进行。
对通用沟通程式进行系统化整合，可以将其近一步一般化为：亲和关系建设--了解客户一有效表述一促成；也可以将其进一步简单化为：亲和力--知人--表述--促成，达就是客户沟通程式
亲和力、知人、表述、促成在客户沟通市所占权重不同。一般研究认为：亲和力约占40％、知人约占30％、表述约占20％、促成约卡10％，这构成了客户沟通金字塔。
17、综合题 结合实际，结合自己的专业谈谈该如何提升自己的沟通技巧和提高自己的沟通能力，时间自己成为一名优秀的管理者？
一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力；二是提高表达能力。具体来说，就是要做到以下几点：
第一，要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通
不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。 第二，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力 处理好人际关系的关键是要意识到他人的存在，理解他人的感受，既满足自己，又尊重别人。下面有几个重要的人际关系原则：
1、人际关系的真诚原则。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。
2、人际关系的主动原则。主动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。主动的人往往令人产生好感。
3、人际关系的交互原则。人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。因此，与人交往应以良好的动机出发。
4、人际关系的平等原则。任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系。
第17篇：商务沟通心得
商务沟通心得
本学期，学校安排我们学习了《国际商务沟通》这门课。我了解到了许多有关商务沟通与人际交往的知识以及技能。因此，我想系统的梳理一下我这一学期的收获和感受。
关于成功表达的基础，我了解到，首先沟通要达到什么样的目的，再者考虑如何表达产生才能产生良好的效果，清楚完整正确是表达的关键。还要学会如何分析商务沟通中的具体情况，通过这一学期的学习，我很高兴我已经有了一定的了解。沟通信息还要适合读者，分清主要读者、次要读者、初级读者、守门员式读者和监察式读者等，充分了解读者也是建立良好沟通的关键，我们可以根据他们的个性、价值观、信仰以及兴趣进行切入式沟通，以期收到不错的效果。另外，沟通过程中，我们需要注意到这样一个问题，即如何处理好跨文化的沟通，把握好肢体语言、目光接触、手势和空间距离，符合其国家和人民的价值观念，坚决不要出现歧视和偏见，尊重他们的文化背景。
树立良好的形象是促成良好沟通的一部分。换位思考是一个相当好的技巧，可以从语言、内容和结构上进行把握，这样读者较为容易接受而达到事半功倍的效果。再者，我们还可以强调事情的积极方面、读者受益处等等。这些都是不错的选择。
关于信函及电子邮件，通过系统的学习商务沟通，让我知道在商务信件往来中，学会如何有效地把握关键和一些需要注意并交代的问题。从老师的课上，我学会了如何写信件、说明性信函和肯定性信函，如何把握主、次要目的，如何设置主题行，还有结构内容的合理安排。特别注意的负面信函，这是我之前不太了解的地方，通过老师讲解我有了很大的认识，同时也知道照顾读者感受的也是要被很好考虑的方面，我们可以选择使用缓冲语句。关于劝说性的信函，这是我觉得对以后毕业求职有很大帮助的一面，这里我们学会了如何写求职信、推荐信和筹款信等，比如如何消除读者疑虑和增强说服力的技巧，有很多方式，我在这里不做概述。最后一个，是我们日常工作和生活中使用最多的，那就是电子邮件。虽然平时用到电子邮件的比较多，但还真不知道这里也有许多需要注意的问题和规则。当然，现在我知道了电子邮件与普通信件书写的区别，还有电子邮件应遵循的“网络礼仪”。
关于人际沟通，虽然长这么大一直在与人沟通，但我很惭愧，通过老师课堂上的一个小小的测试，我才知道，其实我并不是一个很好的倾听者，展露了自己的不足当然就要在如何提高上下功夫，很高兴相对于大多数人，我还有机会去明确的做这样一件事情，呵呵。每个人都无可避免的会转入这样和那样的冲突中去，那么知道产生冲突的原因和解决冲突的方法就显得尤为重要，这恰恰是我通过学习这门课程而要努力掌握的，相信对我日后的帮助一定很大。当我们工作了，一定会参加大大小小无穷无尽的会议，所以乘早了解和打好基础就比别人多了一份从容和淡定，也可避免在工作中出现这样那样的纰漏，这对一个刚进入社会的青年尤为重要。关于口头演讲和求职面试的技巧，实用性很强。我需要知道计划演讲时需要做出的决策，如何组织开场和结束，如何组织演讲和注意眼睑的关键，并如何处理观众的提问。
我无法尽述在学习的日子，对我产生怎样微妙的影响，深意是无法即刻测知的，生活所能给予的暗示都细碎轻巧，但学习确是博大精深。也许要在不断地尝试以后，在不经意间言及，你才会了解当时哪怕只是不经意的一瞥有何深意。感谢这门课让我学到很多，也感谢老师真的很用心和敬业！
第18篇：商务沟通之我见
商务沟通之我见
非语言沟通是指在人们沟通过程中，不使用语言作为表达意见的途径，而是使用其他非语言的方式传递自己想表达的意思。
在非语言沟通中，一般可以分为动态和静态两种形态：
动态非语言沟通分为四类：
身体系统：体态、手势、表情等
额外的语言：音质、音调、语气、语言流畅、语言速度等
时空差距：时间、空间、朝向以及距离等
视觉：目光接触、瞳孔大小等
非语言沟通的重要性:
我认为非语言沟通的功能和作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。
①． 使用非语言沟通符号来重复话语想要表达的意思和加深印象的作用，比如人们在使用自己的语言沟通的时候，附带着相应的表情或快慢的语速等。 ②． 替代语言的作用，有时候某人即时没有说话，也可以从非语言符号上，例如面部表情看出他的意思，这时候，非语言沟通就替代了语言沟通表达意思的作用了。
③． 非语言符号可以作为语言沟通的辅助工具，加强沟通的有效性，使得语言表达得更加准确、有力、生动以及具体。
④． 调整和控制语言表达，借助非语言沟通来表示交流中不同阶段的意向，传递自己意向变化的信息，使对方更容易理解自己意向变动情况。
在人与人相处的过程中，由于非语言沟通形式的存在，人与人之间不交流是不可能的。比方说母亲看向子女关爱的眼神，情侣之间吵架后的冷战，上司对下属犯错误的不满表情，都说明了，没有口头语言上的表达不等于就没有沟通。虽然非语言沟通想表达的意思比语言沟通更加模糊，但它却能够表达着更为具体的信息。“模糊”是指非语言沟通的含义在缺乏背景的情况下更难误解，信息传递时缺少背景时更容易遭人误解；“具体”是指在某些情况下，人们根据长期的经验能够从中获得更加丰富的信息。总的来说，非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性，另一方面也决定了非语言沟通的重要性。
在商务礼仪中，非语言沟通是非常重要的，尤其是在服务行业中，要求员工时刻保持微笑等等。其展示了企业文明的程度、管理的风格以及道德的水准，塑造了企业的形象。从管理学原理我们知道，良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接或间接的经济效益。个人重视非语言沟通的话，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织重视非语言沟通的话，就会在社会树立更好的组织形象，赢得公众的赞誉。在世界市场竞争上，除了产品的竞争，更体现在企业形象竞争。一个注重非语言沟通，树立良好形象的企业，就更易获得社会各方的信任以及支持，就可以在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重自己的礼仪，注重自己的非语言沟通，体现着个人和组织的良好素养，也是树立和巩固良好形象的需要。
工管C 11031200 罗子杰2014年6月20日
第19篇：商务沟通函
XXXX市XXXXXXXX商贸有限公
司文件
致：XXX食品股份有限公司由：XXXX市XXXXX商贸有限公司 收件人：XXX食品股份有限公司发件人：XXX
页数：2页传真：
主题：沟通函日期：2014年5月3日
关于XXX区域市场XXX食品XXXXX窜货问题的沟
通函
XXX食品股份有限公司：
我司与贵公司合作以来，一直非常顺利，非常感谢贵公司对我司的支持与信任。我司在终端市场也一直遵守着贵公司制定的市场规则，努力地完成任务，共同创造XXX食品的销售氛围和利润空间，最终实现互利双赢。
然而，随着市场的逐步发展，窜货问题日益突显，严重的扰乱了市场秩序，极大地伤害了合作的感情，挫伤了做市场的信心和积极性。5月1日，我司协同贵公司XXX驻地业务XXX共同查出了XXX市XX镇一起XXXXXX恶性窜货事件，具体情况如下：
1、4月份期间，我司下辖的XXX市场XXXXXXX市场需求量突然间饱和，引起了我司的警觉和怀疑；
2、经多方走访、调查，4月28日获悉，我司二批商XXX市XXX镇XXX冷食批发正依XXXX元/件的价格向外销售XXXXXX，此价格比我司从贵公司直接发出的到岸价XXXX元/件的价格还要便宜，并且XX冷食批发已有近一个月未从我司订货；
3、5月1日，我司工作人员携贵公司业务XXXX进入XX冷食批发仓库内看到，XXXXXX约1000件，以XXXX和XXX居多；
4、这些商品的外包装箱上的滚码显示为1005，经查系XX区域的货（照片详见附件）。
窜货问题一直有，并大有愈演愈烈之势。其他区域为了冲量，不计后果的将该商品以超低价窜入XXX市场，不仅严重扰乱了市场价盘，打破了正常的市场秩序，更大的伤害我司和其他二批商的信心，并出现了对XXX品牌的质疑，一些网点经销商纷纷退货，并扬言，今后不再做XXX了，价格太乱了！致使近半年来我司花费大量的人力、物力刚建立起来的中小网点冷链市场全部乱套，并严重影响了我司多年来积累起来的信誉度，使我司损失特别惨重。
请贵公司尽快解决此事，以防时间愈长，恶劣影响俞远。
再次感谢贵公司的理解与支持。顺祝商祺！
第20篇：商务沟通单选题
单选题 正确
1.免疫效应是指对负面信息有针对性的了解，从而达到拒腐防变的免疫能力
1.A 是
2.B 否
正确
2.倾听是最好的说服和沟通
1.A 是
2.B 否
正确
3.理性沟通见效慢，但是持续时间长
1.A 是
2.B 否
正确
4.中国人做事情讲面子，因此做事要留有一定的余地，比如报价的时候报低一点
1.A 是
2.B 否
正确
5.单面论证就是指从一个角度出发去论证事情是非
1.A 是
2.B 否
正确
6.共产党发扬吃苦在前享受在后，先天下之忧而忧精神，是一种反自我利益的表现
1.A 是
2.B 否
正确
7.对别人尊重需要经常换位思考，站到对方的角度去考虑自己遇到的事情
1.A 是
2.B 否
错误
8.做到实事求是，最关键的是要有唯物主义思想
1.A 是
2.B 否
正确
9.真诚是指
1.A 思想感情行为一致
2.B 言行一致
3.C 表里如一 4.D 以上都正确
正确
10.人际交往的反黄金法则是
1.A 你希望别人如何对待你，你就如何对待别人
2.B 我如何对待别人，别人也应如何对待我
3.C 别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他
4.D 别人如何对待我，我也要如何对待他
正确
11.人际交往的白金法则是
1.A 你希望别人如何对待你，你就如何对待别人
2.B 我如何对待别人，别人也应如何对待我
3.C 别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他
4.D 别人如何对待我，我也要如何对待他
正确
12.自信是成功的
1.A 充分条件
2.B 充要条件
3.C 必要条件
4.D 以上都不对
正确 13.毛泽东同志说的笔杆子主要是指
1.A 沟通
2.B 宣传
3.C 以上都包括
4.D 以上都不对
正确
14.沟通的5个要素包括
1.A who，whom
2.B what、How
3.C way
4.D 以上都包括
