商务沟通考试 A卷
一、单项选择题（每小题1分，共20题，共20分）
1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（ ） A.理解 B.接受 C.传递 D.行动
2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（ ） A.反馈 B.解码 C.编码 D.媒介
3、（）是管理的最基本最重要的重要职能。 A.员工管理
B.组织沟通
C.薪酬管理
D.绩效管理
4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（
）
A.群体因素
B.环境因素
C.任务因素
D.领导风格
5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（ ）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。 A.左高右低 B.右高左低 C.对门为上 D.自由择座
6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（ ）
A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.斜向沟通
7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（ ） A.话题乏味 B.主动地、适当地赞美别人
C.把先到的客人介绍给后到的客人 D.对别人的谈话反应冷淡 8.为他人作介绍时必须遵守的规则是（ ） A.卑者优先 B.男士优先 C.女士优先 D.尊者优先
9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ ） A.韩国 B.中国 C.日本 D.法国
10、人际距离中私人距离是指人际间距为（ ） A.0.15~0.5米 B.0.5~1.5米 C.1.5米以上 D.4米以上
11、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（ ）
A.微笑 B.注视讲话者 C.轻轻点头 D.昂头
12、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（） A.重复性提问 B.假设性提问 C.直接性提问 D.引导性提问
13、下列选项中属于非正式沟通的是（ ）
A.组织之间的公函往来 B．文件下达 C．上级指示 D．组织成员之间的私下交谈
14、下列说法中不正确的是（ ）
A.孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。 B.非正式沟通是组织沟通的主流。
C.组织是社会的一个细胞，无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
D．管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式，以及对信息的利用水平密切相关。
15、“你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于（ ） A.提示性提问 B.假设性提问 C.别有用意的提问 D.引导性提问
16、行路坐车，以下不恰当的是（ ）
A.一般以右为尊，女士同行，男士应走左边，出入应为女士推门 B.自己开车时须先为客人开车门，等坐定后始上车启动 C.上下楼梯时，后上为尊，先下为尊
D.搭车时，车主驾车，前座为尊，馀则以后座右侧为尊
17、和一群人握手，以下不恰当的是（C） A .先年长者后年轻者 B .先地位高者后地位低者 C.先男士后女士 D.不同时握手或交叉握手
18、以下不属于指导型写作的是（）
A.操作指南 B.业务流程 C.日程安排 D.用户手册
19、以下不属于商务写作规范性要求的是（ ） A.数字规范 B.字母规范 C.标点符号规范 D.程序规范 20、以下不构成请柬与请帖一部分的是（） A.落款 B.称谓 C.标题 D.正文
二、多项选择（每小题2分，共10题、共20分）
1、群体的稳定性取决于（ ）
A群体对资源的保持和扩展能力 B个体对群体资源的持续需求 C群体的差异 D群体对个体需求的满足
2、商务会议中，会议主席主持作出决策常见的方法有（ ） A权威决策法 B投票表决法 C趋同决策法 D一次决策法
3、口头沟通的优点有（ ）
A 有较强规范性 B经济性 C 利于存档 D迅捷性
4、属于面谈的劣势的是（ ） A要求比较多的时间 B缺少非语言信息 C不利于反馈 D不容易控制情绪
5、演讲开始时应该（）
A演讲开始要迅速 B开场白要新颖 C出现了错误也不道歉 D尽快掀起大高潮
6、属于会议秘书工作范畴的有( ) A确定会议议题 B引导会议过程中的讨论 C发送会议通知、邀请函 D会议报到期间接待与会人员，安排其食宿
7、激发良性沟通的技巧有（ ）
A鼓励冲突 B积极沟通 C 引入竞争 D变革组织
8、自由放任的领导，行使权利的特点有（ ）
A群体成员可以自行其是 B每个成员都能认真的倾听其他人的意见 C全体成员共同承担责任和获得荣誉 D领导者很少评论其他人
9、面谈时应避免（ ）
A时间过长 B把重点放在枝节问题上 C努力隐瞒面谈目的 D面谈过程成为一言堂
10、群体沟通中维持角色典型的表现有（） A提出、确立和监督群体沟通的规则、程序、标准 B挑动群体内部矛盾
C努力消除群体成员消极的参与形式
三、简答题（每小题5分，共20分） 1.有效沟通的原则
2、面谈的作用
3、面试的基本原则
4、陪车时的正确礼仪 四论述题（10分）
1管理者怎样才能有效地提高倾听能力？提高倾听能力有六种方法。结合讲解和教材内容，举例阐述
五、案例分析（每小题15分，共2题，共30分）
案例一：不会沟通，从同事到冤家
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例三：张丹峰的苦恼
张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进改造。张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上，张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹峰这才知道，报表 的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通 .1、如果你是张丹峰会怎么处理沟通
