结课报告范文（精选多篇）

推荐第1篇：CRM结课报告

天津商业大学

2015-2016学年第一学期

《客户关系管理》课程结课报告

姓

名 倪晶 司雯 李曼雪 孔庆宇

学

号

班

级 电子商务1203

时

间

2015年12月1日

第一部分·CRM系统分析

实验要求：

比较至少两个市场上流行的CRM软件系统，完成如下要求：

1.对设计基础、功能、开发背景、体系结构、企业应用情况进行分析得出结论；

2.联系所学的客户关系管理软件系统的相关理论，阐述CRM基本功能模块组成，并讨论所分析的两个CRM软件需要改进或增加的功能；

3.判断该软件系统属于哪类系统。

一、两个CRM系统对比分析 （1）傲融CRM--呼叫中心

（一）开发背景

傲融软件是国内企业客户关系管理CRM及中小企业一体化管理软件的主要产品及方案供应商，国内网络传真运营平台、托管型呼叫中心、企业短信运营平台的主要服务提供商。

其产品傲融CRM--呼叫中心，是CRM客户关系管理及呼叫中心、邮件管理等相关融合通信产品的完美融合。互联网和局域网皆可使用。以呼叫中心为核心，采用最新的IPBX软交换技术，方便实现多分支机构和移动办公的IP呼叫中心，结合CRM客户关系管理，包括：客户管理、销售管理、呼叫中心、邮件管理、日常办公等功能模块，有效帮助企业从呼叫中心电话挖掘客户、实现来电弹屏、实时录音、呼叫统计等功能，并有效管理从客户挖掘、客户跟进到销售订单的一系列流程管控。

该产品还提供专属的技术顾问售前、售后服务，完善的实施和咨询服务。

（二）设计基础

从以上介绍可以看出，这款软件比较适合以电话销售为主要销售方式的企业，有效管理企业电话销售流程。其设计基础大致分为以下几块： 1) 客户数据的识别

通常情况下，客户数据分为客户描述性数据、市场促销性数据和客户交易数据三类。在本产品中，经过分析，我们认为产品的客户数据主要为描述性数据。在后面功能介绍的客户管理和客服管理部分，像潜在目标客户的管理、已成客户管理、客户相关的服务受理、投诉请求和投诉明细、满意度调查、针对客户的关怀性操作等，就可以大致看出，该产品更加注重客户的个人描述性信息的收集、管理。

2) 有效的产品、销售管理

软件对销售情况和产品都提供了管理功能，能方便的统计情况，生成报表。 3) 日常办公流程化管理

提供企业日常OA功能，包括：行动任务、内部公告、计划总结、公司文件、出差管理等日常办公事宜。 4) 市场管理功能

提供短信、传真等营销手段，统一管理市场营销，准确评估营销效果，通过系统进行符合企业宣传规范的、多层面的、有针对性的市场营销活动。确保品牌宣传活动的统一性、规范性、及时性和有效性。

（三）体系结构

图1.1 傲融CRM--呼叫中心体系结构图

（四）功能介绍 客户管理

公海客户：管理属于公司的目标潜在客户但尚未分配给业务员跟踪的客户

我的客户：管理属于业务员的潜在或者已成交的客户

联系人：管理与客户相关的联系人，一个客户支持多个联系人

客户跟进：记录并管理客户的相关客户跟进记录，支持汇总查询

共享客户：将同一个客户与公司其他多人共享，共同完成客户跟踪

客户统计：以表格，图表等方式统计系统中已经存在客户的详细情况，分类归档 销售管理

报价管理：管理销售人员日常的报价记录，并支持按时间、客户进行查询

报价明细：支持按产品名称、客户、日期等查询产品的历史报价明细

订单管理：管理企业签订的订单记录，支持订单模板导出，支持各类查询

订单明细：管理订单关联的具体产品及价格明细，支持按各类条件查询

销售统计：按照各种条件汇总当前订单的各种统计图，产生按员工、时间、部门的各类统计图

客服管理

客户服务：管理客户相关的服务受理，支持派单、回访、关闭等相关操作

投诉处理：记录并管理客户相关的投诉请求和投诉明细

服务派单：管理对客户服务或投诉处理单指定具体人去处理的派单操作

回访记录：管理对客户服务或投诉处理单进行包括满意度调查等回访操作

客户关怀：管理公司针对客户的一些关怀性操作，如生日祝福，开业祝福

服务统计：以表格，图例等方式统计系统中客户服务相关数据的详细情况，分类归档 产品管理

产品分类：管理产品的分类管理，支持树状多级产品分类

产品管理：管理产品编号、类别、名称、销售价、成本价等产品相关信息

提醒消息：管理日常工作中的各类需要提醒的行为或信息

行动任务：管理自己或下级的日常计划执行的工作任务，支持上级给下级评阅意见

内部公告：管理向全公司或指定人员发布公告信息，并能查看对方是否已阅读

计划总结：管理员工工作计划及总结，支持上级给下级做评阅意见

公司文件：管理公司的规章性文件及相关知识库，供员工共享查询

电话呼出：管理外呼作业和清单，支持按条件进行组合查询及录音文件读取

电话呼入：呼入电话清单管理，支持按条件进行组合查询及录音管理

坐席监控：管理座席列表状态，查看座席是否在线

坐席设置：设置当前座席席状态，管理座席状态，指示座席是否可接听

统计报表：按时间、按坐席人员统计呼入呼出情况，包括总时长、接听次数、有效次数等 邮件 管理

发邮件：负责邮件的撰写及发送，支持直接输入邮箱、从CRM中导入邮箱发送

发件箱：对已经发送或正在发送的邮件的管理，支持按条件进行查询

收件箱：对已经接收的邮件进行管理，支持按各种条件组合查询

草稿箱：邮件发送的编辑暂存管理及按条件查询

邮箱设置：用户邮箱账号及对应邮件服务器的账号设置，支持校验邮箱设置是否正确 营销 通信

发送短信：负责单发短信或群发短信，并支持定时发送和优先级发送

短信管理：管理已经发送或正在发送的短信，支持各类组合查询

发送传真：负责单发或群发传真，支持定时发送、优先级发送等

传真管理：管理已经发送或正在发送的传真，支持按条件组合查询

统计分析：统计系统中发送的传真，短信，邮件，语音等记录，支持按时间及按员工进行统计 基础 数据

员工管理：管理员工的账号、密码、角色、权限等，也可设置员工的邮箱及提醒消息

部门管理：根据公司实际组织架构，在系统中设置相关部门

用户角色：根据公司实际情况，在系统中设置相关用户权限

流程审核：设置在系统中各种审核流程，如合同订单审核，报销费用审核等

数据字典：根据实际情况，管理系统中需要设置的相关字段，分类选项等

单据编码：管理系统中所有产品单据的编码，如合同订单编码，采购单编码等

导出模板：管理系统中用到的报价单模板、订单模板、采购单模板等模板设置

公司信息：根据用户实际情况，设置系统使用时展示的用户LOGO信息及系统名称

通信设置：设置营销工具中各类通信工具的访问傲融融合通信运营平台的账号信息

系统 管理

在线监控：管理系统当前登录在线的账号情况，包括登录IP、登录时间、已持续时间等

登录日志：记录系统中账号的登录日志记录，并支持按时间、账号查询

回收站：管理存放系统删除到回收站的数据，并支持数据的查询及还原

表1.1功能介绍

（五）企业应用情况： 应用一：合星财富

合星财富管理有限公司隶属于上海通江投资集团，通江集团创立于2009年，集团总部位于中国上海。经过多年的发展，形成了实业投资、基金管理、财富管理、金融服务等四大引擎的战略业务模块，集团资产规模逾十亿元，成长为市场化、专业化的创新型金融投资集团。

作为一家专业的第三方财富管理机构，以专家理财产品的投资顾问服务为主，为客户提供横跨债权收益权产品、私募基金、并购重组基金、影视投资基金、艺术品投资基金、信托计划、资管计划、定向增发产品、政府BT项目产品以及小微金融产品在内的多维度多元化的理财规划方案、资产配置计划及财富管理服务。目前，公司旗下拥有\"合星财富\"、\"星企贷\"、\"星移民\"、\"星影视\"、等财富管理品牌，立足上海，辐射全国。

通过呼叫中心、微信、短信等联络手段，实现了会员资源的集中管理，实现完整会员生命周期管理；通过客服部、市场部、星悦会注册客户进入公海客户，分配理财顾问后转为潜在会员，签约成功后，自动转化为签约会员；通过客户的360°视图，清晰管控客户的历史行为。

应用二：深圳市赢时胜

深圳市赢时胜信息技术股份有限公司是国内专业的金融行业系统解决方案供应商，总部位于深圳，在北京和上海均设有研发、服务和销售部门。自公司成立以来，赢时胜一直紧随金融行业的发展，专注于行业信息系统的研究、开发及服务。 赢时胜目前拥有200多家各类金融行业客户，包括银行、基金公司、证券公司、保险公司、信托公司、财务管理公司、全国社保等。

在互联网技术和信息技术飞速发展的时代，现代企业之间的竞争焦点已经从\"以产品为中心\"转向\"以客户为中心\"，客户资源正逐渐取代产品技术，成为企业最重要的资源之一。在如此竞争激烈的行业是市场中，如何更快捷地提取客户有效信息开拓新客户，树立及凸显品牌形象，成为了赢时胜的重大挑战。而通过十多年的积累与沉淀，赢时胜拥有傲人的业绩与大量的客户资源，如何运用这些原有的资源提高资源利用率，且能更好的服务，提高品牌忠诚度，也是赢时胜现今的一大问题。

傲融CRM提供客户服务单申请、服务派单、派单反馈、客服回访、服务单关闭的完整生命周期管理；提供客服安排、任务接收者制订计划，任务完成后填写反馈，实现客服主动、被动全面管理；通过分布式的呼叫中心，实现深圳、北京、上海三地异地部署，一套系统中管理所有的呼叫中心功能。 结论：

傲融CRM--呼叫中心，更广泛的运用在了中小企业中，功能主要将CRM客户关系管理、呼叫中心、邮件管理等相关融合通信产品融合，实现多分支机构和移动办公的IP呼叫中心，由于还提供了客户管理、销售管理、呼叫中心、邮件管理、日常办公等功能模块，有效帮助企业从呼叫中心电话挖掘客户、实现来电弹屏、实时录音、呼叫统计等功能，可以协助企业有效管理客户挖掘、客户跟进到销售订单等的一系列流程管控。

我们小组认为该软件比较适合以电话销售为主要销售方式的企业，但通过对其应用情况的了解，这款软件其实也可以应用到金融等等行业，因为除了呼叫中心功能，对企业的业务部门、决策部门等同客户有关的部门，都提供了相对应的解决方案。从分类上来说，这款CRM软件系统归为运营型更合适。

（2） XTools

（一）开发背景

企业维生素是XTools公司提倡的一种企业健康发展理念：关注能够把企业思想、执行力、人员、管理工具融合在一起的方案，就像维生素C能促进铁的吸收，维生素D能促进钙磷的吸收一样，\"企业维生素\"使企业管理者和员工之间信息畅通，让企业进入一种包括制定目标、执行目标、过程控制、结果反馈的有效循环中去。它虽然微量，但同人体维生素一样不可缺少。

企业需要能解决自己问题的工具，用信息化手段弥补自己在管理方面的缺失，企业所需要的是蕴含管理思想的武器，它帮助企业贯彻企业战略，其中最重要的是提升销售能力，加强团队执行力，充分发挥人的能动性，且不是昂贵的奢侈品，它需要足够便宜。企业维生素就能够让企业更清楚看到企业的一些风险和弱点。 \"企业维生素\"理念，倡导中小企业健康成长。

（二）设计基础

CRM的设计基础是客户数据；而xtools作为典型的CRM一种也不例外。Xtools设计基础主要为客户数据。大多数中小型企业不可避免的会套锁不同的销售方式，但是在这其中不同的销售方式需要有不同的客户信息管理的方式。所以客户信息数据是设计的基础之一；在产品前期、中期、后期所发生的一切客户数据，就是xtools系统的设计基础。

（三）体系结构

图1.2 XTools的体系结构图

（四）功能介绍

客户关系管理模块

协助CRM系统管理客户

办公自动化模块

省时省力高效完成办公自动管理

绩效管理

各部门业绩轻松掌握

目标管理

公司每个季度的目标，及目标完成度的监控都可以轻松掌控

知识管理

公司每年招纳的人才和现有公司内职员情况，都是公司无形资产，该系统完全管理好知识。

表1.2 Xtools功能介绍

（五）企业应用情况

XTools系列软件经过近十年的发展壮大，现已在全国各地建立起服务中心，主要为国内中小型企业服务，帮助企业健康快速的发展。企业维生素的南方服务中心是长沙远特信息。在几个月时间里，长沙远特的客服团队便得到了近百家企业的认可，并有多家企业在试用后，正式成为正式用户。通过客服团队的努力，使这些企业在短短的几天时间内便熟练地运用起来，在帮助他们在减轻工作压力的同时，大大提高了工作效率。

结论：

Xtools系统主要是针对于中小型企业的一款CRM系统，提供销售全业务管理、来电管理、电子账本、薪资管理等等功能服务方案，由此可以看出它主要功能是通过管理企业客户信息与企业员工变通信息，形成报表等数据信息，便于企业的决策分析。在针对中小型企业中，这些功能模块基本上可以满足大部分的企业需求。从分类上来说，这款CRM软件系统归为分析型更合适。

二、CRM基本功能模块组成

整个CRM系统大致分为三个层次：界面层、功能层、支持层。而众多CRM软件之间各有不同，其不同之处主要体现在功能层的不同。

图1.3 CRM简单体系结构

CRM系统功能可以归纳为对销售、对营销、对客户服务与支持三部分。客户销售管理子系统更注重管理日常的销售信息，客户市场管理子系统注重营销活动产生的数据进行管理，客户服务与支持子系统注重客户支持人员与现场销售和市场的紧密结合，关注客户服务的活动和任务，快速高效的获取客户信息。

我们通过对三个子系统的归纳总结出CRM的基本几大功能模块如下：

（一）客户管理：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。

（二）联系人管理：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。

（三）时间管理：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。

（四）潜在客户管理：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪。

（五）销售管理：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域(省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等)进行维护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理；销售佣金管理。

（六）电话营销和电话销售：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。

（七）营销管理：产品和价格配置器；在进行营销活动(如广告、研讨会、网站、展览会等)时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息。

（八）客户服务：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。 （3）总结：

总的来说，第一款软件傲融CRM--呼叫中心，属运营型软件。从系统的功能设置上说，包含了销售管理系统和客户服务与支持管理子系统，对于市场的管理有所简单涉及，但是不太全面。

第二款软件XTools，属分析型软件。从系统功能设置上说，该软件关注通过管理企业客户信息与企业员工变通信息，形成报表等数据信息，所以三种功能系统都有所包含。

我们小组对傲融CRM--呼叫中心建议：对于一个呼叫中心系统，目前这款软件的功能已经很完善，有其他功能作为客户服务的辅助，对于企业的决策分析十分有帮助，不过既然呼叫中心系统已然包含了对产品、营销、销售等方面的管理，就可以逐步细化做大，对完善对市场的管理，使得管理软件更加的一体化，而不会像目前这样，虽然功能多，但比较零散，不成一体。

对于xtools，我们认为目前还是应该保持，从软件的功能服务上看，它走的是专而精的路线。从应用范围看，主要应用与中小型企业，功能足够用。目前中小型企业还是占据市场的大部分，这部分的需求会相对比较多，并且可以在这些企业中深入扎根，不断地成长，下一步可以寻找新的合适的经营方向。

（4）实验小结：

通过对两款软件的分析，我们可以更深入的体会CRM软件系统的主要体系结构、功能划分，了解一个科学的CRM软件系统的建立。当然，通过对资料的搜寻，不难发现，对于CRM软件系统，一方面，可以在广度上做得很全面，一方面，也可以在深度上进一步挖掘，不同的类型，适用于不同的企业情况。所以企业在选择CRM软件系统时，应该针对企业发展核心、方向来做出合适的选择。而CRM公司，也应该明确自己软件的应用全景和方向，不能盲目做大做全，明确自己的核心和定位，才能长期发展。

第二部分·上海通用案例分析

一、CRM系统实施的目标，并分析CRM项目实施的步骤。（1）CRM系统的实施目标

>提高销售额。利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售的成功机率，进而提高销售收入。

>增加利润率。由于对客户的更多的了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，有效进行销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。

>提高客户满意度。CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让客户在对购买产品满意的同时也愿意保持与企业的有效沟通关系。

>降低市场销售成本。由于对客户进行了具体甄别和群组分类，并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。

（2）CRM系统实施步骤

图2.1 CRM系统实施步骤图

具体实施步骤：

①上海通用集团经过综合考虑CRM系统提供商的产品功能，后续开发能力，提供商自身的管理水平等因素，总公司选择全球最大CRM厂商Siebel来帮助拟定CRM战略目标。

而上海通用集团将整个实施期基本分四个阶段，第一阶段，整合客户数据库，建立统一客户信息中心；第二阶段，优化和整合服务中心，销售代表，零售商，市场促销活动之间的业务流程；第三个阶段，开拓和强化客户与公司的交互接触功能，实现客户信息的多点采集机制；第四个阶段，对客户信息进行挖掘阶段，对所采集的丰富客户信息进行分析，将客户分门别类，进行市场细分，并据此实现个性化营销。

②目前上海通用的组织结构由3个部分构成 ：

一是客户支持中心。这个中心设在上海，对所有的人开放，通过\"8008202020\"免费咨询电话来实现这种功能。客户支持中心每天提供从早上8时至晚上8时的12小时服务。座席服务人员都有着丰富的从业经验，并经常接受相关的培训，他们的任务主要是解答客户的咨询，处理客户的投诉问题。

二是技术支持中心。这个中心只对上海通用的维修站开放。技术支持中心专门配备了汽车维修经验丰富的工程师，负责解答来自全国各地通用维修站的各类问题，以帮助维修站的工程师及时有效地解决客户的汽车维修问题。这个用于内部技术支持的中心，同样是通过CRM来完成工作的。上海通用将很多年积累起来的各种型号汽车维修问题解决方案放置在数据库之中，中心的工程师在接到维修站的问题时，就可以将数据库里的解决方案调出来，工程师就根据系统的提示来处理提问。系统会自动提示工程师还应该问维修站几个问题，以便将问题进步的确认，根据结果系统还会给出已经设定好的处理方法及步骤。

三是操作平台。这个平台只对上海通用的零售商开放．是为零售商下汽车订单而设置的，按照区域来进行管理。通过这个平台，可以拿握零售商所订购汽车的动态情况。零售商只要在系统中输入所订购汽车的号码，就清楚地知道这部汽车目前的状况，信息可以具体到装配流水线的每个部分。

③实施的最后一步，是对客户进行细分。通过使用数据仓库与数据挖掘工具对客户信息进行细分，分析客户对上海通用汽车产品以及服务的反应，分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度，以便更为有效地赢得客户和保留言户。这才能使CRM发挥真正的作用。

二、上海通用的CRM系统实施为什么第一步就要整合客户数据库，建立统一的客户信息？

CRM系统是以对客户数据的管理为核心，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

整合的要求则是指客户数据库与企业其他资源和信息系统要综合、统一，各业务部门及人员可根据职能、权限的不同实施信息查询和更新功能，客户数据仓库与企业的各交易渠道和联络中心必须紧密结合等。

建立、管理并充分利用客户数据库：企业必须重视客户数据库的建立、管理工作，注意利用数据库来开展客户关系管理，应用数据库来分析现有客户情况，并找出客户数据与购买模式之间的联系，以及为客户提供符合他们特定需要的定制产品和相应服务，并通过各种现代通讯手段与客户保持自然密切的联系，从而建立持久的合作伙伴关系。

二、联系CRM项目实施流程和CRM实施成功或失败的原因，总结该公司成功实施CRM项目的原因。

① CRM系统选择：在选择系统时，上海通用针对自身存在的问题与市面上的系统进行分析选择，最后选择了Siebel的产品。并且选择了IBM作为CRM系统的实施方，IBM全球服务通过与Siebel的联盟已经为众多的客户实施了Siebel的系统。上海通用选用了适合公司自身问题的系统，并且选择了与Siebel有着丰富合作经验的公司来实施系统。

② 实施流程：在实施的流程上，整个实施期基本分四个阶段，第一阶段，整合客户数据库，建立统一客户信息中心；第二阶段，优化和整合服务中心，销售代表，零售商，市场促销活动之间的业务流程；第三个阶段，开拓和强化客户与公司的交互接触功能，实现客户信息的多点采集机制，如800免费呼叫中心的建立，互网络用户注册与在线导购栏目百车通的设立等；第四个阶段是对客户信息进行挖掘阶段，这个阶段对所采集的丰富客户信息进行分析，将客户分门别类，进行市场细分，并据此实现个性化营销，这一步是CRM的精髓所在，是实现持续的投资回报的关键步骤。是属于渐进式的实施方案，由客户信息的初步整理开始，逐步到优化和整合服务中心，再到强化公司与客户交流，最后到详细分析客户信息，进行个性化营销。在CRM系统实施成功的关键因素中有一条便是\"企业实施CRM，注意力应该放在流程上而不是技术上\"。上海通用则很全面的实施了这一点。

推荐第2篇：档案管理结课报告

档案管理经验交流结课总结

通过此次档案管理经验交流研修班学习，使我更加明确了档案管理工作是一项政策性、机密性、专业性较强的工作，档案是信息的重要载体，是主要信息源，管好用好档案，对资源开发、人才发掘、职务晋升的重要作用。因此，需要得到各级管理部门的高度重视，并且在人力、物力、财力等方面给予大力支持。

一、此次档案管理经验交流学习的收获

一是要提高档案管理人员素质。因为档案管理是一项政策性、机密性、专业性较强的工作，需要选择政治上可靠、作风正派、责任心强的人员从事档案工作管理工作。因此，作为一名档案管理人员就要政治上坚定信仰、坚定忠诚，与主席总裁、公司党委同心同德、高度一致；制度上严肃，坚决遵守《档案法》、《山东省档案条例》、《青岛市档案管理条例》等法律法规；作风上扎实，不断夯实基础建设，加大档案管理工作力度，有效发挥档案功能。

二是完善设施，确保档案安全。档案保存好坏很大程度上取决于档案管理设施的配备，需要按照《档案法》要求，实行库房、办公室、实物档案间、阅览室“四分开”的管理格局，全面落实防盗、防火、防尘、防潮等“七防”要求，制定安全管理措施和突发性应急预案，为档案安全、完整管

理提供保障。

三是夯实档案基础管理。档案的基础管理是第一位的工作，作为档案管理人员要及时将收集好的文件资料整理归档，较好的保证归档文件的完整、准确。在档案整理中，按照集团的分类方案，做到组卷合理，标题正确，装订牢固、美观，编目排架合理。并积极探索新的管理模式，使档案工作更科学、更实用，为公司档案管理的规范化、科学化奠定坚实的基础。

四是档案管理工作要运用信息网络技术。档案是历史的真实记录，记载着丰富的信息，汇集着大量的资源，利用计算机等现代科技手段整理档案，可按照文件形成的先后顺序进行排列打印，这样，对于降低文件归档工作量、发挥计算机管理优势、减少手工操作以及提高工作效率将起到重要的作用。

二、档案管理工作中存在的问题

一是对档案的重视程度不够。对档案工作的认识存在一些误区，认为档案工作就是抄抄写写、保管的事务性工作，不是主要工作，只要“守好摊”，不丢失，不泄密，能应付外调、查档就行了，重视程度不够。

二是管理水平不高，管理手段落后。由于身兼数职，对档案工作精力投入不足，日常事务往往只是将材料放人档案盒，没有及时整理归档，对档案材料的收集、整理、归档管

理不够，影响了档案管理水平。

三、档案管理工作的对策

一是加强学习、提升素质。坚持“学用结合、按需施教、重视实效”的方针，通过各种形式对《档案法》、《保密法》以及国家有关档案工作法规进行学习，充分认识做好档案工作的重要意义。要通过档案专业知识继续教育，不断地更新业务知识，提高业务能力和管理水平。

二是建立健全档案管理制度和激励机制。结合公司实际，努力掌握科学管理的原则和方法，进一步明确档案人员的工作职责，并将工作情况纳入日常积分考核和年度考核范围，不断提高工作效率、提高档案质量。

尽管目前公司的档案管理工作一切顺利，但距离现代化、正规化管理还有一定的差距。今后，我们将继续按照集团和公司的部署，努力学习创新，不断提高思想素质和业务素质，进一步强化管理，在建创国际一流档案的征途上勇敢开拓，发挥更大力量！

推荐第3篇：有限元结课报告

课名：有限元方法的理论、应用及CAE仿真 题目：基于ABAQUS的直齿轮接触分析 组员：陈彩云、孙兆亮、董鹏程、张永进 院系：机械与车辆学院

有限元方法的理论、应用及CAE仿真

基于ABAQUS的直齿轮接触分析

直齿是齿轮的一种分类方式，（Spur Gear）。按照一对齿轮轴线的相对位置和齿向（两周是否平行）分为平面齿轮转动和空间齿轮转动；按照齿轮的工作条件不同可分为开式传动和闭式传动；按照轮齿或齿廓的形状分为直齿、斜齿、人字齿、或直齿、曲齿。

CAE(计算机辅助工程)是一门复杂的工程科学，涉及仿真技术、软件、产品设计和力学等众多领域。世界上几大CAE公司各自以其独到的技术占领着相应的市场。ABAQUS有限元分析软件拥有世界上最大的非线性力学用户群，是国际上公认的最先进的大型通用非线性有限元分析软件之一。它广泛应用于机械制造、石油化工、航空航天、汽车交通、土木工程、国防军工、水利水电、生物医学、电子工程、能源、地矿、造船以及日用家电等工业和科学研究领域。ABAQUS在技术、品质和可靠性等方面具有卓越的声誉，可以对工程中各种复杂的线性和非线性问题进行分析计算。

接触问题是土木、建筑、水利工程、石油化工、等领域中普遍存在的力学问题。不管在接触边界之间是否有间隙存在，接触作用的出现对结构受载之后的接触状态和应力分布都有直接的影响，一方面通过接触可以提高整个结构的承载力和刚度或者可以起到減震作用，而另一方面也正是因为由于接触的存在,伴随着局部高应力，很容易使材料屈服或发生製缝，如果再受到循环载荷的影响，还可能产生疲劳失效。所以，了解基础状态和应力状态，对结构设计、施工及补强措施，都有重要的意义。

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有限元方法的理论、应用及CAE仿真

一、直齿轮croe三维建模

1.1设计齿轮参数

三个齿轮压力角为20°，模数为2，齿宽为30mm，分度圆半径分别为30mm、40mm、60mm，齿数分别为

15、20、30，中心距分别为35mm、55mm。

1.2以Z=20的齿轮为例，新建一零件，进入三维实体建模环境建立基准轴。

1.3打开工具中的参数对话框，建立如下齿轮参数。

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有限元方法的理论、应用及CAE仿真

1.4输入齿顶圆、齿根圆、分度圆及基圆的关系

1.5单击草绘，进入草绘模式，建立齿顶圆、齿根圆、分度圆及基圆草绘。完成后修改4圆的直径参数为d、da、df及db。

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有限元方法的理论、应用及CAE仿真

1.6单击【基准】|【曲线】|【来自方程的曲线】选项，打开对话框，在坐标类型中选择笛卡尔坐标系，并建立参考坐标系，单击【方程】，在记事本中添加如下图所示的渐开线方程式。

得出渐近线方程如下图：

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有限元方法的理论、应用及CAE仿真

1.7以360/(4*z)的角度镜像渐近线。

1.8建立齿轮实体模型，单击【草绘】|【投影】|【环】，点击齿根圆确定。拉伸草图。深度为参数B。

1.9类比7，点击不是【环】轮齿。

，而是【单一】，单击渐近线如图所示。拉伸

有限元方法的理论、应用及CAE仿真

1.10阵列轮齿实体，个数为z-1，角度360/z。

1.11改变参数中的Z为

15、30。

1.12装配

有限元方法的理论、应用及CAE仿真

二、HyperMesh进行网格划分

2.1将IGS文件导入HyperMesh 首先将上一步生成的IGS文件导入进HyperMesh中，其操作如图2-1所示。

图2-1 导入IGS模型

2.2生成实体

由于IGS导入HyperMesh中的模型只有表面，不存在实体，所以先生成实体在进行下一步操作。打开Geom面板中的子面板solid，并选中 bounding surf 再选中需要生成实体的表面，点击create即生成齿轮实体。

7

有限元方法的理论、应用及CAE仿真

2-2 生成实体

2.3 生成齿轮圆心

打开Geom面板左下角的distance子面板，选择three nodes 命令，在点击circle center命令，创建齿轮圆心。

2-3 生成齿轮圆心

2.4 切割单齿

打开Geom面板的solid edit 子面板，选择trim with plane/surf 命令对齿轮实体进行操作，切割下来单个齿。

8

有限元方法的理论、应用及CAE仿真

2-4 切割单齿

2.5 划分单齿网格

使用3D面板的solid map子面板，选择mesh solids 。选择切割下来的单齿，并设置单元类型及单元尺寸

2-5 划分单齿网格

2.6 隐藏实体保存单齿网格

2-6 保存单齿网格

9

有限元方法的理论、应用及CAE仿真

2.7 旋转单齿生成完整的齿轮网格

使用Tool面板的rotate子面板，打开后选择圆心，设置旋转角度，旋转复制多次，生成完整的齿轮网格

2-7 旋转单齿生成完整齿轮网格

2.8 去除边界

选择Tool面板的edges命令，选中整个网格，点击delete edges 删除边界。

2-8 去除边界

10

有限元方法的理论、应用及CAE仿真

2.9 重复操作完成其余齿轮的网格划分

2-9 完成全部齿轮的网格划分

2.10 总结

HyperMesh 具有强大的前处理网格划分功能，对多种CAD模型的支持，在搭建三维模型就有多种工具可供选择；而同时支持与多种CAE分析软件的数据交流，不会限制hypermesh划分的网格的使用；相对于其他前处理软件，其导入模型的质量和效率都很高，为CAE分析师的工作节省了大量时间；简单的界面更适合学习。

11

有限元方法的理论、应用及CAE仿真

三、ABAQUS进行接触分析

3.1ABAQUS中导入模型

执行【文件】/【导入】/【模型】操作，选中模型chilun2.inp，如下图所示。

3.2设置材料属性

从【模块】列表中选择【属性】，进入特性功能模块。 Step1：创建材料属性。单击

【创建材料】，弹出【编辑材料】对话框。在【名称】栏输入“steel”。在【材料行为】栏选择【通用】/【密度】，在【质量密度】栏输入钢的密度7.8e-9。然后选择【力学】/【弹性】/【弹性】，将【杨氏模量】和【泊松比】分别设置为210000和0.3。

12

有限元方法的理论、应用及CAE仿真

Step2：创建截面特性。单击择【steel】。

、

Step3：分配截面特性。单击

【指派截面】，用鼠标框选3个齿轮

【创建截面】，选择【实体】、【均质】。【材料】选

3.3创建分析步

从【模块】列表中选择【分析步】，进入分析步功能模块。

13

有限元方法的理论、应用及CAE仿真

单击【创建分析步】，选择【动力，显示】，单击【继续】。在弹出的【编辑分析步】对话框中，将【时间长度】改为0.001，单击【确定】。

单击

【场输出管理器】，将【间隔】改为40次

3.4定义相互作用

从【模块】列表中选择【相互作用】，进入相互作用功能模块。 1.定义接触关系

Step1：创建接触属性。单击

【创建相互作用属性】，选择【接触】。在【力学】/【切向行为】保持默认。在【力学】/【法向行为】中的【摩擦公式】的下拉列表选

14

有限元方法的理论、应用及CAE仿真

择【罚】，将【摩擦系数】设为0.1。

step2：创建通用接触。单击

【创建相互作用】，【分析步】选为【Initial】，并选择【通用接触（Explicit）】，单击【继续】。在【全局属性指派】中选择之前创建的接触属性【InProp-1】，单击【确定】。

2.定义耦合约束

在ABAQUS中，想让实体单元绕轴旋转，一种方法是将实体单元与一个点耦合，然后让这个点旋转。

15

有限元方法的理论、应用及CAE仿真

Step1：创建参考点。耦合点在圆心，先单击的中心，创建3个参考点

Step2：定义耦合约束。单击

【创建参考点】，点击三个齿轮

【创建约束】，选择【耦合的】，再单击【几何】，进行下图所示步骤，分别完成3个齿轮内表面与各自参考点的耦合。

3.5创建载荷和边界条件

从【模块】列表中选择【载荷】，进入载荷功能模块。 Step1：单击【创建边界条件】，类型选择【位移/转角】，分析步选择【initial】。参考点“RP-1”将只有y轴旋转自由度。

Step2：以同样方式创建“RP-2”和“RP-3”的边界条件。

16

有限元方法的理论、应用及CAE仿真

Step3：单击【创建边界条件】，名称改为“BC-Ang-vel-15”，类型选择【速度/角速度】，分析步选择【Step-1】,区域选择“RP-1”，勾选VR2并赋值628。

3.6提交分析作业

从【模块】列表中选择【作业】，进入作业功能模块。 Step1：单击Step2：单击【创建作业】，将作业名称改为“Job-3”

【作业管理器】，在作业管理器中单击【提交】按钮提交作业。

17

有限元方法的理论、应用及CAE仿真

3.7结果后处理

计算完成后，单击【作业管理器】对话框中的【结果】按钮，进入可视化模块。 Step1：单击【在变形图上绘制云图】可显示减速齿轮的变形云图。

Step2：在工具栏选择【U】，可以查看模型位移云图。

18

有限元方法的理论、应用及CAE仿真

Step3：执行【结果】/【历程输出】命令，弹出【历程输出】对话框，可查看历史变量输出。ALLWK为外力功，ALLFD为摩擦耗散能，ALLIE为内能，ALLKE为动能，ALLVD为黏性耗散能。

3.8结果评价及分析

通过提交作业可以得到有限元分析结果，并能将结果以动画的形式模拟出来，便于直观的看到齿轮啮合的过程。ABAQUS通过彩色云图显示应力分布。

19

有限元方法的理论、应用及CAE仿真

在图中可以看出齿轮与齿轮的接触面处以及齿跟弯曲处有较大的应力，我们主要分析轮齿间的接触应力。找到齿轮啮合过程中应力最大的Element，测出应力值为11740MPa，可以将其应力值输出。

在齿轮啮合传动过程中，齿轮齿跟部分轮齿与轮齿的接触部分应力最大，所以齿根部分容易发生折断，齿面容易出现磨损、胶合以及塑性流动等失效形式，这与工程应用中的实际情况是一致的。

由于齿轮是渐开线轮齿接触，传统的赫兹接触理论的结果是近似的，特别是轮齿接触存在摩擦，因此赫兹接触理论必然存在误差；并且用赫兹理论分析方法只能求出沿接触面法线方向上各个位置的应力等参数，不能精确获知应力分布和应力集中，而采用ABAQUS进行有限元分析可以准确知道任意时刻，任何节点的应力情况。

在实际工程应用中，齿轮问是存在摩擦的，从理论上讲，随着摩擦系数的增大，有限元方法计算出的应力也将增大，而且如果将轮齿与轮齿之间的摩擦系数增大或者是将轮齿底面上的分布载荷增大也会造成接触应力的增加，所以有限元分析结果中的最大应力值大于赫兹理途计算得到的应力值，同时造成商种方法存在误差的原因还有有限元网格的划分方法、几何边界条件的定义、在计算时选择的算法不同等。

20

有限元方法的理论、应用及CAE仿真

齿轮啮合部位不同，其接触应力也会发生变化，最大接触应力发生在单齿接触时，位置在节圆附近，在维接触时其最大接触应力会小得多。

通过比较，认为误差在可接受的范围之内。所以，采用ABAQUS软件进行齿轮啮合有限元分析可以很好的模拟接触过程，并且得到理想的分析结果。

3.9结论启示

通过对齿轮接触的有限元分析结果及其人们的工程实践进行总结，我们可以在如何提高齿轮的抗疲劳强度方面得到一些启发。其一，从实际生产中的一些治金重载齿面发生严重变形的经验中，认为必然存在最适合齿轮接触强度和弯曲强度的齿形，这种理想齿形的设计成有可能发展成一门新的学科：齿轮仿形原理，其二，提高糊滑油的质量，润滑油质量的提高对齿轮接触强度的提高起到很大的作用，高质量的润滑油，更抗氧化，更容易产生油膜，更容易散热；其三，提高齿轮加工的精度，高精度的齿轮可以改善啮合性能，进而改善接触强度；其四，对材料进行合理的热处理，可以使其具有较好的综合机械性能，提高齿面的硬度和耐磨性等等。

21

推荐第4篇：excel结课报告

本科课程实验总结报告

课程名称

系别 专业 班级 姓 名 学 号 授课教师 完 成 时 间

EXCEL在会计中的应用

会计系 会计学 B08611 赵士元 20084061114

刘斌

2011

年

11 月

北华航天工业学院教务处制

说

明

1．课程总结报告一律打印上交，字数控制在2千字以上。具体格式要求如下：

报告中各标题采用四号黑体字，段前段后各0.5行，顶格； 正文部分采用小四宋体，1.5倍行距，首行缩进2字符；

页面采用A4纵向，页边距采用上、下各2.5，左3，右2.6厘米。

实验总结报告

一、实验内容及步骤

1、实验内容

学习快速提高工作效率的便捷操作方法，对单元格、工作表和工作簿保护，引用链接和超链接的使用，制作专业、规范的Excel 报表，利用excel工具对财务报表进行记录和分析，通过分析财务数据，编辑数学公式，绘制图表及编辑文本等，建立财务分析模型，为管理层提供决策信息。

2、实验步骤

（1）从网上或书籍中搜集一份公司财务报表，新建一个excel工作薄，把资产负债表、利润表分别录入进去。

（2）在新建的excel工作薄中新建一个工作表，输入模型标题及各个分析指标名称。列示出各个指标的财务公式，以备之后公式的编辑。

（3） 在各个分析指标的后面单元格里进行公式的编辑，将资产负债表及利润表的数据引用到新建的财务比率分析表里。根据指标数据插入相关图表，将指标更直接化。

（4）将工作表进行美化，如设置数据区域的背景颜色，字体的颜色，注意色彩的搭配及整个模型的美观。

（5）进行各个工作表之间的超链接的设置，以方便我们的操作。

二、实验收获与体会

Excel是个人电脑普及以来用途最广泛的办公软件之一，也是windows平台下最成功的应用软件之一。说它是普通的软件可能已经不足以形容它的威力，事实上在很多的公司excel已经完全成为一种生产工具，在各个部门的核心工作中发挥着重要的作用。无论用户身处哪个行业所在那个公司有没有实施信息化系统，只要需要和数据打交道，那么excel几乎是他们不二的选择。所以学好excel很重要，这也是

我们老师一上课就强调过的。

通过Excel的多次实验，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的财务工作的有了一个新的认识。Excel中的函数很多，功能也非常起强大如能掌握一些常用的函数，将给日常的数据处理带来很大的便利。真是不学不知道，这一学真吓一跳，经过老师的演示，我才意识到自己以前的见识是多么的浅薄，原来excel还有这么强大的功能啊。我一定要下点苦功夫把excel学好。

每做一次实训，感觉自己的收获总会不少。上机实训是为了让我们将平时所学的理论知识与实际操作更好地相结合，在理论和实践教学的基础上进一步巩固已学的基本理论及应用知识并加以综合提高，学会将知识应用于实际的方法，提高分析问题和解决问题的能力。

在学习的过程中，我发现最重要的一点就是上课必须集中精神，观察老师在课堂上操作的流程和步骤，这样才能更顺利的完成实验。受条件的限制，我们不能在课堂上在老师的指导下操作，所以上课集中精力听课是非常重要的。以前觉得不就是用excel吗，自己经常使用excel做一些表格，这还不简单啊，所以开始上课也没有太认真听讲，致使在上机练习时，好多操作都无从下手。

就拿这次上机实验我做的模型来说吧，我做的是财务比率分析模型。这个模型需要一个资产负债表和一个利润表，这就要求我们可以熟练地进行数据的录入。在录入数据时还有好多技巧呢，好多数据不是直接录入的，而是需要使用一些简单的函数进行运算得出的。例如：流动负债合计需要使用sum()函数进行求和，把前面几项的流动负债加总起来；还有一些没有连续的区间可选，需要输入简单的加减法公式，像流动资产合计的单元格就应该输入=D5货币资金+D13存货+D7应收票据……，主营业务收入净额=C5主营业务收入-C6折扣与折让。应用这些函数就能保证财务报表的及时更新性。再有就是在编制财务比率分析模型时，就更能体现出excel强大了。那些比率的计算都是应用一些财务公式运算得来的，而公式运算的数据都不是自己手动输入的，都是从资产负债表和利润表的数据调用的。在相应的比率指标的单元格里输入等号，在需要数据时就直接点到前面报表里进行选取，例如：流动比率=流动资产合计/流动负债合计，那么在流动比率相应的单元格里输入=资产

负债表!D16/资产负债表!回车就行了（G15，D16和G15分别是流动资产合计和流动负债合计在资产负债表里的相应单元格）。当然excel中还用好多编辑好的财务公式我做的这个模型没有用到，可是在平时学习时，我也切实体会到了excel的强大了。

Excel的课结束了，我感觉自己学到很多东西，初步认识和了解了Excel的强大功能。但也有遗憾，有很多东西只是做了却不明白为何那样做，有好多模型甚至没有完成。但我想现在只是了解阶段，以后要学习的还有很多，所以在以后的学习中我会更加努力和认真，学会更深的内容。要想学好excel，首先要有一颗坚毅的心，有恒心、有信心，在学习过程中，坎坷是避免不了的，但千万不要灰心，不要气馁，要继续努力。再有就是兴趣，兴趣是最好的老师，有兴趣才有动力。兴趣的使然会让我们不自觉的去研究一些东西，所以培养我们对excel的兴趣很重要。有兴趣我们就会自己主动的去接触它、学习它研究它。这样我们才能更好的学习excel，不断地加深对excel的理解。另外我深深地发现，如果你学了一样东西，而不去使用它的话，那不用多久就会被遗忘。所以我认为，在以后的学习和工作中应该注意积累，及时复习巩固所学知识。在我们其他的专业课程中，有很多值得分析的财务资料，比如财务报表分析这门课程，书本上提供了很多案例报表，我们可以此建立财务分析模型，进行财务分析，以不断锻炼我们的操作能力。

三、实验截图

推荐第5篇：信息检索,结课报告

《信息检索》结课报告

学

院

电气工程与信息工程学院

专

业

电力系统及其自动化

姓

名

XXX

学

号

122080802XXX

引言

信息检索是利用文献获取知识、信息的基本手段。无论对读书治学和宏观决策的需要来说，都有着重要的意义。

首先，信息检索是读书治学的基本功。信息检索技能是智能的重要组成部分。无论是在求学还是在工作期间，都需要进行各种智能的培养和训练。掌握了信息检索方法如同有了打开知识宝库的金钥匙、泛舟书海的指南，它有助于指引读书治学门径，正如清代学者张之洞在《书目答问·略例》中所指出的：“读书不知要领，劳而无功；知某书宜读而不得精注本，事倍功半。”“得门而入，事半功倍。”可见掌握一定的信息检索知识─—目录学知识的重要性。《荀子·劝学篇》云：“不积硅步，无以至千里；不积细流无以成江海。”从信息检索角度来说，所谓“硅步”和“细流”就是信息检索技能及对检索工具书刊的鉴别、利用知识的积累。对在校大学生来说，正是接受这种技能训练的黄金时代。

其次，信息检索是科学研究的组成部分。科学研究首先是从课题调研掌握资料起步的。信息检索有助于掌握本课题研究的进展动态，开拓思路、避免重复劳动，把研究水平提到新的高度。科研成果的评估与鉴定，也需要通过信息检索──资料的查新活动，才能作出正确的结论。特别是在社会科学信息检索系统尚不完备的条件下，信息检索能力的高低，往往影响着科研成果的价值。

最后，信息检索是科学决策的先导。信息化时代的经济管理、政治控制、艺术创造乃至心理状态的演变等，均受到各种社会信息的影响。适时掌握有关信息才能实现有效的管理。因此说，信息检索是进行科 学决策的先行工作。 邓小平同志“开发信息资源，为四化建设服务”的题词，不仅深刻地揭示了信息是宏观决策

2 信息检索

信息检索是指将信息按一定的方式组织和存储起来，并根据信息用户的信息需求查找所需信息的过程和技术。人们获取信息源的方式主要有：①传统的信息检索方法，通过人工查询在图书馆等提供文献的机构进行文献的查询和获取活动；②联机信息检索相对于前者来说具有实时性、完整性、共享性、广泛性等优点；③网络信息检索是指通过网络信息检索工具检索存在于Internet信息空间中各种类型的网络信息资源。 3本专业相关的核心期刊、EI源刊及SCI源刊

本人现在所学专业为电力系统及其自动化专业，就我所知，与本专业相关的核心期刊、EI源刊及SCI源刊有中国电机工程学报Proceedings of the CSEE、电力系统自动化Automation of Electric Power Systems、电工技术学报、电网技术 Power System Technology、电源技术杂志、高电压技术High Voltage Engineering、电工电能新技术Advanced Technology of Electrical Engineering and Energy、电力系统保护与控制、电力自动化设备、电力电子技术、高压电器、华北电力大学学报(社会科学版)Journal of North China Electric Power University(Social Sciences)、电机与控制应用、电气应用Electrotechnical Application、大电机技术、电测与仪表、照明工程学报等，具体详细信息如下文所述。

3.1中国电机工程学报Proceedings of the CSEE 刊名： 中国电机工程学报Proceedings of the CSEE 主办： 中国电机工程学会 周期： 旬刊 出版地：北京市 语种： 中文； 开本： 大16开 ISSN： 0258-8013 CN： 11-2107/TM 邮发代号： 82-327 现用刊名：中国电机工程学报 曾用刊名：电机工程学报 创刊时间：1964 3.2电力系统自动化Automation of Electric Power Systems 刊名： 电力系统自动化Automation of Electric Power Systems 主办： 国家电力调度通信中心;电力系统自动化杂志社 周期： 半月

出版地：江苏省南京市 中文开本： 大16开 ISSN： 1000-1026 CN：32-1180/TP 邮发代号 28-40 创刊年：1977 3.3电工技术学报 刊名：电工技术学报

周期：月刊，每月26日出刊。 国内邮发代号：6-117 国外发行代号：1362BM 发行：天津市邮政局报刊发行处 订阅：全国各地邮局

3.4电网技术 Power System Technology 刊名:电网技术 Power System Technology 主办： 国家电网公司 周期： 月刊 出版地：北京市 语种： 中文; 开本： 大16开 ISSN： 1000-3673 CN： 11-2410/TM 邮发代号： 82-604[1] 3.5电源技术杂志 刊名：电源技术杂志 周期： 月刊 出版地：天津

国内统一刊号：CN12-1126/TM 国际刊号：ISSN1002-087X 创刊年：1977 3.6高电压技术High Voltage Engineering 刊名： 高电压技术High Voltage Engineering 主办： 武汉高压研究所;中国电机工程学会 周期： 月刊

出版地：湖北省武汉市 中文开本： 大16开 ISSN :1003-6520 CN :42-1239/TM 邮发代号: 38-24 创刊年：1975 3.7电工电能新技术Advanced Technology of Electrical Engineering and Energy 刊名：电工电能新技术Advanced Technology of Electrical Engineering and Energy 主办： 中国科学院电工研究所 周期： 季刊 出版地：北京市 语种： 中文; 开本： 大16开 ISSN： 1003-3076 CN： 11-2283/TM 邮发代号： 82-364 3.8电力系统保护与控制 刊名：电力系统保护与控制 主办： 许昌继电器研究所 周期： 半月

出版地：河南省许昌市 语种： 中文; 开本： 大16开 ISSN：1674-3415 CN： 41-1401/TM 邮发代号：36-135 3.9电力自动化设备 刊名：电力自动化设备

主管单位：中国华电集团公司 主办单位：南京电力自动化研究所有限公司 国电南京自动化股份有限公司 ISSN: 1006-6047 CN:32-1318/TM 邮发代号：28-268 开本：16开 创刊：1973年 3.10电力电子技术 刊名：电力电子技术

主管单位：西安电力电子技术研究所 主办单位：西安电力电子技术研究所 主

编：吕庆敏

地

址：西安市朱雀大街94号 邮政编码：710061 国际标准刊号：ISSN 1000-100X 国内统一刊号：CN 61-1124/TM 邮发代号：52-44 3.11高压电器 期刊名称： 高压电器 创办日期： 1958年

主管部门：西安高压电器研院有限责任公司 主办单位：西安高压电器研院有限责任公司 刊

期：月刊 电

话：029-84221958,84225621 Email信箱：gydq@zgydq.com 国内统一刊号： CN61-1127/TM 国际标准刊号：ISSN1001-1609 3.12华北电力大学学报(社会科学版)Journal of North China Electric Power University(Social Sciences) 刊名： 华北电力大学学报(社会科学版)Journal of North China Electric Power University(Social Sciences) 主办： 华北电力大学 周期： 双月 出版地：北京市 语种： 中文 开本： 大16开 ISSN： 1008-2603 CN： 11-3956/C 3.13电机与控制应用 刊名：电机与控制应用 主办：上海电器科学研究所 周期：月刊 出版地：上海市 语种：中文 开本：大16开 ISSN：1673-6540 CN ：31-1959/TM 邮发代号：4-199 创刊年：1959 3.14电气应用Electrotechnical Application 刊名： 电气应用Electrotechnical Application 主办： 机械工业信息研究院，电气时代杂志社 周期： 半月 出版地：北京市 语种： 中文 开本： 大16开 ISSN： 1672-9560 CN： 11-5249/TM 邮发代号： 82-341 3.15大电机技术 刊名：大电机技术

主管单位： 哈尔滨电站设备集团公司 主办单位： 哈尔滨大电机研究所 周期： 双月刊

出版地： 黑龙江省哈尔滨市 ISSN： 1000-3983 CN： 23-1253/TM 邮发代号： 14-11 3.16电测与仪表 刊名：电测与仪表

主办：哈尔滨电工仪表研究所 （简称哈表所） 编辑出版：《电测与仪表》杂志社

地 址：黑龙江省哈尔滨市松北区创新路2000号 150028 订购电话：0451-86611021(传真) 国内刊号：ISSN 1001-1390/CN23-1202/TH 国外代号：M4150 邮发代号：14－43 广告许可证：哈2301070000001 订 阅：全国各地邮局 电子邮箱：dcyb@vip.163.com 3.17照明工程学报 刊名：照明工程学报 周期： 双月刊

国际标准刊号：ISSN 1004-440X 国内统一刊号：CN 11-3029/TM 邮发代号：0-4368 4 电力系统及其自动化专业常用数据库

作为一名理工科的在读研究生，需要经常检索、查询本专业的期刊、学位论文以及相关专利的数据，正确掌握本专业常用科技文献数据库并掌握如何正确地使用它们已经是我们不可或缺的一种能力，正确的信息检索技能会使我们的学习和科研事半功倍。据我所知，电力系统及其自动化专业相关的数据库有很多，常用的中文期刊类数据库有维普中文期刊和中国知网（CNKI）；外文期刊类数据库有Springer LINK以及ACM电子全文期刊数据库；学位论文类数据库有万方数据库和兰州理工大学硕博论文库；专利说明书类数据库有中国专利信息网及中国专利信息中心。下面就我的了解，按照文献类型依次介绍并评价这些数据库。 4.1 中文期刊类数据库 4.1.1 维普中文期刊

重庆维普资讯有限公司是科学技术部西南信息中心下属的一家大型的专业化数据公司，是中文期刊数据库建设事业的奠基人。自1989年以来，一直致力于期刊等信息资源的深层次开发和推广应用,集数据采集、数据加工、光盘制作发行和网上信息服务于一体，目前已成为推动我国数字图书馆建设的坚强支柱之一。

为了助推中国科技创新，倡导一种将科技服务于大众的信息文化，将电子期刊数据库推向多样化、层次化、专业化。从科技期刊到报纸、从中文期刊到外文期刊、从提供海量的期刊资源到提供更专业的行业信息资源系统服务，维普人一直在不断的开拓创新！迄今为止，维普公司收录有中文报纸400种、中文期刊12000多种、外文期刊6000余种；已标引加工的数据总量达1500万篇、3000万页次、拥有固定客户5000余家，在国内同行中处领先地位。维普数据库已成为我国图书情报、教育机构、科研院所等系统必不可少的基本工具和获取资料的重要来源。

作为中国数图事业的先行者，维普深谙“不进则退”这一至理，同时，也清楚地知道中国信息化建设大事业的成功必须依靠科技实力、群策群力，团结协作！2003年，通过重庆尚唯信息技术有限公司与武汉大学信息资源研究中心联合研制了《尚唯全文检索及海量信息内容管理系统》，将资源和技术很好地融合在一起，现已成功将该系统应用于《中文科技期刊数据库》、《外文科技期刊数据库》、《中国科技经济新闻数据库》和《医药信息资源系统》、《航空航天信息资源系统》等十几数据库产品。

今天的维普以更加蓬勃的生机，迎接新的挑战，对数字图书馆的未来，也抱定了更执著的信心。我们相信：在我国数字图书馆建设的道路上，维普将走得更远、更坚定！国际水准的技术保障以及高质量的科技人才储备，使得维普资讯能够始终走在时代科技的尖端。并不断进步，为中国的数字图书馆建设事业贡献力量。 评价：中国数图事业的先行者，资源丰富。 4.1.2 中国知网（CNKI）

国家知识基础设施（National Knowledge Infrastructure）的概念，由世界银行提出于1998年。在党和国家领导以及教育部、中宣部、科技部、新闻出版总署、国家版权局、国家计委的大力支持下，在全国学术界、教育界、出版界、图书情报界等社会各界的密切配合和清华大学的直接领导下，CNKI工程集团经过多年努力，采用自主开发并具有国际领先水平的数字图书馆技术，建成了世界上全文信息量规模最大的"CNKI数字图书馆"，并正式启动建设《中国知识资源总库》及CNKI网格资源共享平台，通过产业化运作，为全社会知识资源高效共享提供最丰富的知识信息资源和最有效的知识传播与数字化学习的平台。CNKI 由中国学术期刊（光盘版）电子杂志社、清华同方知网（北京）技术有限公司主办，是基于《中国知识资源总库》的全球最大的中文知识门户网站，具有知识的整合、集散、出版和传播功能。CNKI 亦可解读为“中国知网”（China National Knowledge Internet ）的英文简称。

《中国知识资源总库》（简称《总库》）是中国知网的核心资源，是由杨振宁 先生担任顾问委员会名誉主任，众多院士、科学家、专家学者参与策划、编纂的我国知识信息资源的大规模集成体。其目标是：在三年内将我国80% 的知识信息资源数字化并通过互联网传播；通过知识元的提取，实现对各类知识资源的跨库、跨平台、跨地域检索和链接。目前，中国知网已实现了国内25% 的知识资源的数字化和网络化共享。如果说，历史上《永乐大典》和《四库全书》对中华文化的保存和传承做出了历史性贡献的话，那么，《总库》的建设对传播中华文化、加速知识共享、促进全民素质和创新能力的提高，更具有不朽的贡献。特别是在中文资源如此匮乏的互联网上，《总库》建设对扩大中华文化影响、对中国人在互联网时代的话语权，具有重要意义。所以说，基于《总库》丰富资源的中国知网，不是一般的新闻网站或综合信息网站，而是信息量远远大于现有互联网信息资源的，真正能够满足人们知识需求的知识门户网站。以学科分类为基础，兼顾用户对文献的使用习惯，将数据库中的文献分为十个专辑，每个专辑下分为若干个专题，共计168个专题。

CNKI 是全球信息量最大、最具价值的中文网站。据统计，CNKI 网站的内容数量大于目前全世界所有中文网页内容的数量总和，可谓世界第一中文网。CNKI 的信息内容是经过深度加工、编辑、整合、以数据库形式进行有序管理的，内容有明确的来源、出处，内容可信可靠，比如期刊杂志、报纸、博士硕士论文、会议论文、图书、专利等等。因此，CNKI 的内容有极高的文献收藏价值和使用价值，可以作为学术研究、科学决策的依据。

CNKI 是一个互联网出版平台。未来学家预测，在不远的将来，人类将会把所有的知识资源放在互联网上共享。传统出版走向互联网出版已经成为必然。CNKI 是国家新闻出版总署首批批准的互联网出版平台，可以二次出版所有传统出版方式已经出版过的内容，也可以直接通过网络进行一次出版，出版形式多种多样，包括文本、图片、音频、视频、动画、软件、网络课程、科学数据等多种媒体方式。目前，CNKI 已集结了7000 多种期刊、近1000 种报纸、18 万本博士 / 硕士论文、16 万册会议论文、30 万册图书以及国内外1100 多个专业数据库。其中博士/ 硕士论文、会议论文及部分数据库为一次出版，期刊、图书、报纸等为二次出版。如此大的网络出版规模在世界上也是绝无仅有的。

评价：网络出版规模在世界领先，资源丰富，检索方便。 4.2 外文期刊类数据库 4.21 Springer LINK 自1996年推出以来，SpringerLink已是全球最大的在线科学、技术和医学(STM)领域学术资源平台。凭借弹性的订阅模式、可靠的网路基础、以及便捷的管理系统，SpringerLink已成为各家图书馆最受欢迎的产品。通过SpringerLink的IP网关，读者可以快速地获取重要的在线研究资料。SpringerLink更提供多种远端存取方式，包括通过IP认证、Athens或Shibboleth等认证方式 。Springer是科学出版界的领导者，一直凭着其卓越表现而享有美誉。Springer已经出版超过150位诺贝尔奖得主的著作。目前，SpringerLink正为全世界600家企业客户、超过35,000个机构提供服务。SpringerLink的服务范围涵盖各个研究领域，提供超过 1,900种同行评议的学术期刊、以及不断扩展的电子参考工具书、电子图书、实验室指南、在线回溯数据库以及更多内容。

Springer出版1,900多种经同行评议的学术期刊，大部份拥有自1997年以来已出版的期刊内容。Springer的在线回溯期刊数据库提供自第一卷第一期起的所有期刊。Springer拥有大量的高水准ISI期刊，并不断新增学会期刊以及收购其他优质期刊，体现了Springer对提供高品质文献的承诺。

SpringerLink能够成为最受欢迎的在线科学平台之一，其中一个主要原因是Springer每天都会新增高品质的内容：学会刊物、参考工具书、会刊、专著、手册、实验室指南及更多内容。当然，这不仅仅是内容数量的多寡问题，Springer的内容全部提供参考文献链接、检索结果、社群书签以及最新的语义链接等功能，使用户可于更短时间之内获得更精确的搜索结果和相关内容。

SpringerLink平台拥有400多万份在线文献，每年提供超过1亿次的全文下载，Springer因此成为科学、技术和医学领域享有盛名的出版商。Springer成立于1842年，目前是全球最大的科学、技术和医学图书出版商之一。通过与世界各地300余家学术学会和专业协会的合作，提供一系列的在线产品和服务。Springer每年还出版1,900余种学术期刊和3,500种新书。Springer是Springer科学与商业媒体集团(SpringerScience+Busine Media) 的成员，在全球19个国家/地区拥有70家出版公司和约5,000名员工。Springer一直提供卓越的服务：截至目前，已有超过150 位诺贝尔奖得主通过Springer出版研究著作。Springer众多的出版物在其各自领域当中都备受赞誉、推崇，更获得了图书馆和大学、以及各个领域的研究人员和专家的信赖。

评价：全球最大的在线科学、技术和医学(STM)领域学术资源平台，更新快，技术领先，服务周到。

4.22 ACM电子全文期刊数据库

美国计算机协会(Aociation for Computing Machinery , 简称ACM)是一个世界性的计算机从业员专业组织，兴趣小组每年亦会在全世界（但主要在美国）举办世界性讲座及会谈，以供各会员分享他们的研究成果。近年ACM积极开拓网上学习的渠道，以供会员在空余或家中提升自己的专业技能。

ACM电子全文期刊数据库使用指南2007 ACM数据库出版物列表2006 ACM 创立于1947年， 是全球历史最悠久和最大的计算机教育和科研机构。目前提供的服务遍及100余国家，会员达80,000多位专业人士，涵盖工商业，学术界及政府单位。它致力于发展信息技术教育、科研和应用，出版最具权威和前瞻性的出版物，如专业期刊、会议录和新闻报道；并于1999年开始提供电子数据库服务－ACM Digital Library全文数据库。在过去的几年里，ACM全文数据库增加了1950年代至今的所有出版物的全文内容，以及Special Interest Group的出版文献，包括快报和会议录。同时ACM还整合了第三方出版社的内容，全面集成“在线计算机文献指南（The Guide to Computing Literature）”，这是一个书目资料和文摘数据库，集合了ACM和其他3,000多家出版社的出版物，旨在为专业和非专业人士提供了解计算机和信息技术领域资源的窗口。

全文数据库内容包括：收录ACM全文期刊、杂志和汇刊共41种。SIG定期简讯 (Special Interest Group Newsletters)超过220种会议录，超过2000卷；包括非ACM的会议录（ACM International Conference Proceedings Series）超过100卷。共50多年来全文文献，超过17万篇，8%为2005年新增包含在“在线计算机文献指南”中的900,000条引文信息，每年约新增20,000-25,000条记录ACM全文期刊（41种）。

评价：是全球历史最悠久和最大的计算机教育和科研机构，专业资源丰富。 4.3 学位论文类数据库 4.3.1 万方数据库

万方数据股份有限公司成立于2000年，是由中国科技信息研究所以万方数据（集团）公司为基础，联合山西漳泽电力股份有限公司、北京知金科技投资有限公司、四川省科技信息研究所和科技文献出版社发起组建的高新技术股份有限公司。万方数据股份有限公司是国内首批以信息服务为核心的股份制高新技术企业，是在互联网领域，集信息资源产品、信息增值服务和信息处理方案为一体的综合信息服务商。

公司以客户为导向，依托强大的数据采集能力，应用先进的信息处理技 术和检索技术，为科技界、企业界和政府部门提供高质量的信息资源产品。在丰富信息资源的基础上，万方数据还运用先进的分析和咨询方法，为用户提供信息增值服务，并陆续推出企业竞争情报系统、通信、电力和医药行业竞争情报系统等一系列信息增值产品，以满足用户对深度层次信息和分析的需求，为用户确定技术创新和投资方向提供决策。

在为用户提供信息内容服务的同时，作为国内第一批开展互联网服务的企业之一，万方数据坚持以信息资源建设为核心，努力发展成为中国第一的信息服务提供商，开发独具特色的信息处理方案和信息增值产品，为用户提供从数据、信息到知识的全面解决方案，服务于国民经济信息化建设，推动中国全民信息素质的成长。

万方数据提供中国大陆科技期刊检索，是万方数据股份有限公司建立的专业学术知识服务网站。隶属于万方数据资源系统，对外服务数据由万方数据资源系统统一部署提供。

万方数据库是由万方数据公司开发的，涵盖期刊，会议纪要，论文，学术成果，学术会议论文的大型网络数据库。也是和中国知网齐名的中国专业的学术数据库。开发公司——万方数据股份有限公司是国内第一家以信息服务为核心的股份制高新技术企业,是在互联网领域,集信息资源产品、信息增值服务和信息处理方案为一体的综合信息服务商。

万方学位论文库(中国学位论文全文数据库)，是万方数据股份有限公司受中国科技信息研究所（简称中信）委托加工的“中国学位论文文摘数据库”，该数据库收录我国各学科领域的学位论文。 我馆已经签约购买55万篇学位论文全文，目前已经完成近45万篇本地镜像全文数据的安装。《中国学术会议论文全文数据库》分为两个版本：中文版、英文版。其中：“中文版”所收会议论文内容是中文；“英文版”主要收录在中国召开的国际会议的论文，论文内容多为西文。

评价：万方是国内首批以信息服务为核心的股份制高新技术企业，其数据库提供提供中国大陆科技期刊检索，检索方便。 4.3.2 兰州理工大学硕博论文库

兰州理工大学创建于1919年，历史悠久，几易校名，几经迁徙，仍力保薪火相传。1958年，学校正式命名为甘肃工业大学，并在当时满目黄土的兰工坪上开始了大学建设之旅。其后的发展可谓千辛万苦，历经磨难。1998年，学校在国务院机构改革后实行中央与地方共建，以地方管理为主的管理体制，学校同年实现博士学位授予权零的突破。2003年，学校更名为兰州理工大学，同年，学校同时实现设立国家级重点实验室和博士后科研流动站零的突破。

兰州理工大学硕博论文库收录了从1980年开始的所有硕士、博士毕业论文全文，并提供检索和下载服务。内容涵盖马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、社会科学总论、政治、法律、经济、文化、科学、教育、体育、语言、文字、自然科学总论、数理科学和化学、天文学、地球科学、生物科学、医药、卫生、农业科学、工业技术、交通运输、航空、航天、环境科学、安全科学等学科。

评价：本校的硕博士论文库，具有很高参考价值，分类清晰，检索速度快，使用方便。

4.4 专利类数据库 4.4.1 中国专利信息网

国家知识产权局专利检索咨询中心成立于1993年，前身是中国专利局专利检索咨询中心，2001年5月更名为国家知识产权局专利检索咨询中心（以下简称“检索中心”），是国家知识产权局直属事业单位，是目前国内科技及知识产权领域提供专利信息检索、专利事务咨询、专利及科技文献翻译、非专利文献加工等服务的权威机构。

检索中心作为国家知识产权局提供检索服务的权威机构，为社会各界提供有关专利及科技信息的检索服务；为国家知识产权局专利局各审查部门提供STN、Dialog等商业系统的国际联机检索服务；以多款专业性高级分析软件和多种信息资源为基础，为客户提供全方位、专业化的检索、咨询和战略分析等高端服务。

受国家知识产权局委托，检索中心负责国家知识产权局客户服务中心的日常工作，其宗旨是为广大专利申请人、专利权人及社会公众提供优质的咨询服务，以当面咨询、电话咨询、信函咨询和网站咨询等多种方式无偿提供有关专利法律、法规咨询，各类专利事务办理咨询及公开、公告后的各种状态查询等服务。

检索中心承担了为社会各界提供外文专利及科技文献的翻译工作，拥有实力雄厚的专家和专业队伍，翻译的文献涉及自然科学的各个领域，语种包括英文、德文、日文、俄文、法文、韩文及西班牙文等多种语言。作为中立机构，检索中心为专利纠纷当事人提供与所涉及诉讼案件相关的外文专利及非专利文献翻译服务。

检索中心还负责对我国非专利最低文献量的科技文献进行深度加工，建立中国非专利文献数据库等工作。

检索中心拥有提供专利信息的综合性网络平台：中国专利信息网—于1997年10月建立，是国内较早提供专利信息服务的网站。网站具有中国专利文摘检索、中国专利英文文摘检索，以及中文专利全文下载功能，并采用会员制管理方式向社会公众提供网上检索、网上咨询、检索技术、邮件管理等服务。

检索中心成立20年来，各项业务不断拓展，所需各类人员不断增加，其学历、专业日益多元化。截至2008年底，中心共有各类人员227人，其中，研究生89人；博士生11人；博士后1人。其所学专业包括法律、经济、外语、管理、新闻、机械、光电、化学、医药、生物、生态、环境等，横跨了社会科学、自然科学多个领域。

随着我国知识产权事业的发展和知识产权战略的实施，检索中心将以高效务实、开拓创新的精神，在不断变化的经济形势下，加强队伍的建设和管理，提高工作质量，提升服务水平，为广大申请人、专利权人、社会公众、科研院所及各企事业单位做好帮手，为知识产权事业的发展做出更大的贡献。

评价：国家知识产权局提供检索服务的权威机构。 4.4.2 中国专利信息中心

中国专利信息中心的前身是原中国专利局的自动化工作部，现在是国家知识产权局直属的事业单位，国家知识产权局赋予了中心专利数据库的管理权、使用权和综合服务的经营权。作为国家级大型的专利信息服务机构，中国专利信息中心以最新、最完整的专利信息资源，遍及全国各地的信息收集和服务网络、先进的信息处理技术为依托，为国内外用户提供快捷、优质的服务。

中国专利信息中心（简称信息中心）成立于1993年，是国家知识产权局直属的事业单位、国家级专利信息服务机构，主营业务包括信息化系统运行维护、信息化系统研究开发、专利信息加工和专利信息服务等。

经过十多年的不懈努力，信息中心现有职工403人，其中博士5名，硕士112名，本科生168名。凭借国家知识产权局（简称国知局）赋予信息中心专利数据库的管理权、使用权和综合服务的经营权，及信息中心遍及全国各地的信息收集和服务网络，通过先进的信息技术应用为国内外用户提供快捷、优质的服务。

信息中心于2009年7月23日正式通过ISO20000国际标准第三方认证机构加拿大TCIC公司和奥地利CIS认证机构审核，达到IT服务管理领域世界公认的领先水平，并于2010年6月26日正式通过了CMMI ML3认证。信息中心将以满足客户需求为主旨，脚踏实地、追求务实高效，建立强大的、以IT系统运行维护、软件开发和系统集成、专利信息服务和专利信息处理为支柱的现代化信息集团。

根据国家知识产权局的有关规定，中心的职能和职责是：承担局自动化系统建设；开展专利及其他知识产权信息的加工、传播、检索和咨询服务；开展专利技术的展览、中介、开发、实施和利用，组织专利产品的试生产及贸易；信息工程的开发和相关业务服务；上级交办的其他工作。

中国专利检索系统（CPRS）：是一种仅在国家知识产权局局域网中使用的专利检索与全文浏览系统。该系统包含：1985年以来三种中国专利著录数据及发明、实用新型全文说明书；1975年以来美国专利著录数据及全文说明书；1993年以来日本专利和实用新型各种全文说明书。

评价：拥有最新、最完整的专利信息资源，遍及全国各地的信息收集和服务网络、先进的信息处理技术和快捷、优质的服务。

5结语

信息检索主要的目的是为了提高我们的信息素质，使使我们在增强信息意识的基础上熟悉检索工具和系统，掌握信息检索的方法和技巧，以提高我们的自学能力、研究问题和解决问题的能力。随着现代信息技术的快速发展，信息的数量急剧增长，信息的存储和传播方式方式发生了巨大的变革，信息的分散性、无序性也给人们利用信息增加了难度，影响了人们获取信息的质量与效率。于是在网络环境下有效地检索和利用信息成为科研工作者，特别是高等院校学生必备的知识和技能。因此，学习信息检索这门课程对我们来说是非常有必要而且非常之重要的。

推荐第6篇：电子信息前沿技术结课报告

通过学习电子信息前沿技术，我加深了对本大类专业的认识与了解，明确了我要选择的专业方向和未来的发展方向。初入大学的我必须承认，我对电子信息专业的认识与理解还是有一定的欠缺的。在此之前，我是不知道电子信息专业是干什么的，有哪些专业，哪些发展方向，甚至不知道要干什么，只记得想学习一下通信。但通过这几周的学习，我初步了解了什么是电子信息，这几周里，老师们细心地引导我们去了解电子信息领域前沿的技术，收获颇多。

这几周里，我了解了许多，无论是通信工程技术的基本概念、发展历程、构成原理、系统，压缩感知，人工智能，图像识别，还是微纳米检测，集成电路，资料查询的方法都让我留下了深刻的印象。在大学既要有综合能力，包括合作共事、语言表达、外语表达、持之以恒，又要有业务能力，包括硬件方面、软件方面、创新能力、整体思维、实践能力等，需要找到一个中心目标，一个长远目标，这个社会本科生已经没有竞争力了，要考研。大学专业本来就落后实际，所以要通过资料库查询了解该领域的前沿技术、最新技术，来补充落后的技术。

对于专业，我更喜欢通信工程，虽然它不是当今社会最热的，但不会落伍。而在技术方面，我会选人工智能。“人工智能”一词最初是在1956 年Dartmouth学会上提出的。从那以后，研究者们发展了众多理论和原理，人工智能的概念也随之扩展。人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。人工智能从诞生以来，理论和技术日益成熟，应用领域也不断扩大，可以设想，未来人工智能带来的科技产品，将会是人类智慧的“容器”。人工智能是对人的意识、思维的信息过程的模拟。人工智能不是人的智能，但能像人那样思考、也可能超过人的智能。从1942年美国科幻巨匠阿西莫夫提出“机器人三定律”，到2016年AlphaGo对战世界围棋冠军、职业九段选手李世安，并以4：1的总比分获胜，人工智能慢慢的成长，近期飞速发展，它在人机对弈、模式识别、自动工程、知识工程等方面取得了累累硕果。繁重的科学和工程计算本来是要人脑来承担的，如今计算机不但能完成这种计算，而且能够比人脑做得更快、更准确，因此当代人已不再把这种计算看作是“需要人类智能才能完成的复杂任务”，可见复杂工作的定义是随着时代的发展和技术的进步而变化的，人工智能这门科学的具体目标也自然随着时代的变化而发展。它一方面不断获得新的进展，另一方面又转向更有意义、更加困难的目标。可见，人工智能在未来领域一定会独树一帜，对社会的意义也是不可估量的。在一些电影里，像是《终结者》、《黑客帝国》里，人工智能智力超越人类，然后统治人类，霍金也曾表示“务必确保机器人站在我们这边”“发明AI（人工智能）可能会成为人类历史上最大的灾难，如果管理不善，会思考的机器可能会为文明划上句号”，还有几个月前的Facebook研发的人工智能用人类不懂的语言交流，这些都表现出人们对人工智能发展的畏惧，害怕其发展会威胁到人类的存在。“未来的人工智能机遇与风险并存”，在我看来人工智能就未必会导致世界毁灭，智能只是智能，并不能代替人类，不管到什么时候，人类只可能是人工智能的主人，其思想不会超越人类。现阶段对人工智能的畏惧只会阻碍社会发展，应摒弃旧的观念，向前看。

总之，感谢老师开设这门课程，让我们对本专业有了更全面的认识，为以后的学习指明了方向，我会以此为新的起点，好好学习每一门课程，珍惜在学校的学习机会，注重理论与实践的结合，多多动手，多动脑，虚心向老师请教，好好学习，不断提高自己。

推荐第7篇：金工实习结课报告

金工实习结课报告

华北电力大学最喜欢的师傅 电气1009班李程刘鸿峙 1101180911马少华 从2012年1月4日以来，我们华北电力大学电气专业的学生在祖国的最高学府——清华大学的校工厂进行了为期8天的金工实习，今天是金工实习的最后一天。期间，我们接触了车、钳、焊、铸这四个工种。每天，大家都要学习一项新的技能。在这有效的实习时间里，完成从对各项工种的一无所知到作出一件成品的过程。在老师们的耐心细致地讲授和在我们的积极的配合下，我们没有发生一例伤害事故，基本达到了预期的实习要求，圆满地完成了8天的金工实习。“金工实习”是一门实践性的技术基础课，是高等院校工科学生学习机械制造的基本工艺方法和技术，完成工程基本训练的重要必修课。它不仅可以让我们获得了机械制造的基础知识,了解了机械制造的一般操作,提高了自己的操作技能和动手能力,而且加强了理论联系实际的锻炼,提高了工程实践能力,培养了工程素质。通过这次虽短而充实的实习我懂得了很多。

一、铸工

首先接触的工种是铸造，听做完的同学说，这是个不轻松的活儿！要让那些没有形状的沙子和泥巴变成我们想要的东西是要我们好好的动一动脑筋的，它需要的不仅是我们的体力，还要我们的耐心，来不得半点马虎！

铸造成型，可以说完全是对小时侯玩泥沙的回味。不过这次除了那份冲动的心外，更需要的要算是细心加耐心了。看起来就这么简单的四步1造下沙型2造上沙型3打通气孔4开箱起模与合型。但是要想做出让大家叹为观止的模子来，不通过反反复复的修整是不可能得到的。有时候妙笔能生花但有时候也就是因为你的一点点修补让你前功尽弃！一上午尽管我们都给累得腰酸背疼，但是看到我们的辛苦换来的成果，心里就想其实那也不算什么！只是连我们自己都会不相信自己的眼睛，那么一堆东西在我们的精心加工下竟可以变成如此漂亮。

二、车工

车工不是由数控来完成的，它要求较高的手工操作能力。

首先老师叫我们边看书边看车床熟悉车床的各个组成部分，车床主要由变速箱、主轴箱、挂轮箱、进给箱、溜板箱、刀架、尾座、床身、丝杠、光杠和操纵杆组成。车床是通过各个手柄来进行操作的，老师又向我们讲解了各个手柄的作用，然后就让我们加工一个主轴两个小轮和两个大轮 。老师先初步示范了一下操作方法，并加工了一部分，然后就让我们开始加工。车床加工中一个很重要的方面就是要选择正确的刀，一开始我们要把所给圆柱的直径由94MM车到90MM，然后换刀用两轮网纹滚花刀把圆柱的表面压花，最后要换用切槽刀切把圆柱截断。这对我们这种从来没有使用过车床的人来说，真是个考验。不停的转动横向和纵向的控制手柄，小心翼翼的加工，搞了整整一个下午，自以为差不多的时候，准备在加以最后一刀，却操之过急，把轴的直径车小了！ 1

我痛心不已，本来算成功的产品就这样被自己毁了。惨啊！最难受的是站了一整天,小腿都疼起来.但当把车好的零件交给老师时那种成功的喜悦使我忘记了站得发疼得小腿.这种成功的喜悦只有通过亲身参加实习才能感受得到。

三、钳工

在钳工实习中，我们知道了钳工的主要内容为刮研、钻孔、攻套丝、锯割、锉削、装配、划线；了解了锉刀的构造、分类、选用、锉削姿势、锉削方法和质量的检测。首先要正确的握锉刀，锉削平面时保持锉刀的平直运动是锉削的关键，锉削力有水平推力和垂直压力两种。锉刀推进时，前手压力逐渐减小后手压力大则后小，锉刀推到中间位置时，两手压力相同，继续推进锉刀时，前手压力逐渐减小后压力加大。锉刀返回时不施加压力。这样我们锉削也就比较简单了。

接着便是对锤子的加工，包括刮削、研磨、钻孔、扩孔、攻螺纹等。虽然不是很标准，但却是我们汗水的结晶，是我们两天来奋斗的结果

钳工的实习说实话是很枯燥的，可能干一个上午却都是在反反复复着一个动作，还要有力气，还要做到位，那就是手握锉刀在工件上来来回回的锉，锉到中午时，整个人的手都酸疼酸疼的，腿也站的有一些僵直了，然而每每累时，却能看见老师在一旁指导，并且亲自示范，他也是满头的汗水，气喘呼呼的，看到这每每给我以动力。几天之后，看着自己的加工成果，一把光亮的小锤子，一块美丽的鱼形启子，我们最想说的就是感谢指导我们的老师了。

四、焊工

我们学习的第四个工种是焊工。我们在实习中接触的是焊条电弧焊。通过观察师傅的操作以及自己对铁板进行电弧焊操作，我懂得了焊接的相关原理和操作，明白了部分焊接的精准度要求，学习到的不仅仅是焊接的技术，同时也锻炼了自己的勇气和心理。

身为大学生的我们经历了十几年的理论学习，不止一次的被告知理论知识与实践是有差距的，但我们一直没有把这句话当真，也没有机会来验证这句话的实际差距到底有多少。金工实习给了我们一次实际掌握知识的机会，离开了课堂严谨的环境，我们感受到了车间中的气氛。同学们眼中好学的目光，与指导教师认真、耐心的操作，构成了车间中常见的风景。久在课堂中的我们感受到了动手能力重要性，只凭着脑子的思考、捉摸是不能完成实际的工作的，只有在拥有科学知识体系的同时，熟练掌握实际能力，包括机械的操作和经验的不断积累，才能把知识灵活、有效的运用到实际工作中。

我国现行的教育体制，使得通过高考而进入大学的大学生的动手实践能力比较薄弱。因此，处于学校和社会过渡阶段的大学就承担了培养学生实践能力的任务。金工实习就是培养学生实践能力的有效途径。基于此，同学们必须给予这门课以足够的重视，充分的利用这一个月的时间，好好的提高一下自己的动手能力。这里是另外一种学习课堂。通过我们动手，对掌握的理论知识进行补充与质疑。这与传统的课堂教育正好相反。这两种学习方法相辅相成，互相补充，能填补其中的空白，弥补其中一种的一些盲点。通过金工实习，整体感觉实际生产方式还是相对落后，书本中介绍的先进设备我们还是无法实际操作，实习中的设备往往以劳动强度大为主要特征，科技含量较低，但还是有一些基本知识能够在实践中得到了应用。

推荐第8篇：新材料概论结课报告

超级钢与高温合金的研究进展与应用

陈进

（材料学院，成型12-3班，11355118）

摘要：本文选择了超级钢与高温合金两种材料作为本课程结业报告的主题，主要介绍了什么是超级钢与高温合金钢；钢材的性能与材料的组织结构、加工工艺、材料性质之间的关系；超级钢与高温合金钢的应用、发展现状与未来展望。

关键词：超级钢；高温合金；性能与工艺；发展现状；未来展望

一、引言

在现代社会中，我们的日常生活与工作处处都离不开材料，作为人类历史上较早使用的材料，由于具有其高强度、好的延展性、高的硬度等性能，钢铁与合金材料对我们有着极其重要的作用。尽管现在的高分子材料在某些领域有取代钢铁与合金材料的趋势，但是它的应用依旧非常广泛，如航天航空、造船、潜艇、火车动车等。而且随着科学技术的发展，对钢铁与合金材料的强度、硬度、耐低温和高温、抗腐蚀等性能提出了更高的要求。在《先进材料导论》这门课程中，我了解到了许多应用于各行各业的具有不同特殊性能的材料。在课程结束之际，我总结了我所收集和了解到的有关超级钢与高温合金的信息来作为课程的结束。

二、超级钢

1.超级钢概述 1.1.分类

传统细晶粒钢的晶粒尺寸通常在100μm以下。随着冶金技术和生产工艺的不断进步 ,细晶的尺寸不断缩小 ,甚至达到了微米 ,超细晶粒钢不包括传统细晶钢 ,按超细晶粒钢发展进程和其尺寸大小 , 可分为以下几类。 1.1.1.TMCP钢

控轧后立即加速冷却所制造的钢 ,称为TMCP (ThermoCa脱硫预处理工艺、真空喷粉脱硫工艺 ,再到炉外精炼、无缺陷连铸坯的生产工艺等。

1.3.工艺方法和强韧化特点

欲获得超细晶粒钢 ,有多种工艺方法:同一快速加热条件下的热处理反复多次作用、金属粉末机械研磨、控轧、控冷、TMCP、复合 TMCP法等。利用生 产工艺技术是获得超细晶粒的主要手段。生产工艺技术是超细晶粒钢具有优良强韧综合性能的决定因素 ,因此超细晶粒钢与传统钢所不同的是其化学成分不能用于预测钢种的强度。超细晶粒钢的主要特点是碳含量低 ,因此其强 化手段不是通过增加碳含量和合金元素含量 ,而是通过晶粒细化、相变强化、析出强化等相结合的方法 来达到提高强韧化的目的。晶粒细化(变形细化和相变细化)是唯一能够同时提高钢强度和韧性的方法 ,故其成为超细晶粒钢最佳的强化机制。利用第二相粒子析出的沉淀强化是超细晶粒钢采用的另一种强化机制 ,高温时在奥氏体内形成的粒子虽然对控制晶粒长大有效 ,但不会造成强化 ,强化粒子是低 温时在奥氏体或铁素体内形成的 ,位错与亚结构强 化也是一种有效的强化方式。 1.4.超级钢的比较优势

超级钢的生产可立足于现有的设备条件和普碳、碳锰钢的基本成分 ,设备改造投资较小 ;可少用或不用合金元素 ,有效降低资源消耗 ,成本低。合金元素使用量的减少 ,还能够使废钢的回收利用变得容易 ,有利于环境保护。超级钢较传统钢材性能高 , 可获得优异的塑韧性、屈强比和良好的焊接性 ,可替代一部分微合金钢和低合金高强钢。

2.超级钢研发现状 2.1.国外研发现状

1997年日本首先启动了“超级钢基础研究 ” 十 年计划。1998韩国启动了“二十一世纪高性能结构 钢 ” 计划。2001年欧盟启动了“超级晶粒钢开发 ” 计 划。2002年美国在钢铁研究指南中公布了两个新 一代钢铁材料开发项目。但到目前为止 ,大多数仍 处于实验室研究阶段 ,未见大规模工业应用报道。

2.2.中国超级钢研发现状

我国钢产量自 1996年以来一直稳居世界第一 , 在世界上奠定了钢铁大国的地位。但在钢铁品种质量方面,我国与世界先进水平仍有很大差距 ,沿用了几十年的钢种体系急需更新换代。在此国内外背景下 , 1998年在国家重点基础研究发展规划项目“973 计划 ” 中启动了“新一代钢铁材料基础研究 ” 项目。 围绕采用高新技术提高钢铁产品质量、促进钢材品 种更新换代这一战略目标 ,在“973项目”研究的基 础上, 2001年在国家高技术研究发展计划“863计 划 ”中又安排了题为“500MPa碳素钢先进工业化制造技术 ” 超级钢开发项目 ,积极参与到国际竞争中。钢铁研究总院与东北大学、北京科技大学合作 ,与生 产企业和用户联合攻关 ,历经五年于 2005年完成了课题任务。

我国超级钢的生产取得重要进展 ,实现了系列超级钢的大批量工业生产400MPa超级钢热轧 带钢首先在上海宝钢 2050热连轧生产线上实现工业生产。紧随其后 ,本钢、鞍钢、珠钢和武钢等厂家也分别实现了400MPa和500MPa超级钢带钢的大批量生产。400MPa级超级钢棒线材在鞍钢线材厂首先实现批量生产。江西萍钢、山东济钢也成功轧制出超级钢螺纹钢。2005年江西萍钢生产的超级 钢螺纹钢供应市场实现增效 1亿多元。图 1为我国 超级钢近几年来的产量情况。

3.超级钢的工业应用 3.1.应用于汽车制造业

超级钢首先在汽车制造业找到了市场。超级钢零部件可以减轻车身自重、减少油耗 ,正是汽车制造企业急需的新材料。上海宝钢生产的400MPa级超级钢用于一汽集团卡车底盘发动机前置横梁 ,各项指标全部满足要求 ,且吨钢成本较原来可节省 200 ～300元。一汽集团已将超级钢横梁列为企业标准。宝钢、鞍钢生产的超级钢已向一汽持续批量供货。卡车纵梁是关键承重件 , 500MPa级超级钢在这方面的应用经济效益更加明显。本钢生产的500MPa超级钢已为辽宁金州车架厂、吉林辉南车架 厂供货 ,武钢、珠钢的超级钢也已向二汽集团供货。

2 3.2.应用于建筑业

在建筑行业中 ,应用超级钢替代传统Ⅱ级钢筋具有良好前景。可以扭转我国混凝土用钢水平的落后局面。建设部新修订的混凝土结构设计规范已将屈服强度为400MPa级的Ⅲ级钢筋作为主导受力钢筋。可以预见 ,普通的 200MPa级钢筋将逐渐被400 ～500MPa的钢筋取代 ,低成本高强度的超级钢棒线 材将为建筑业提供有力的支撑。在经济高速发展的大背景下 ,建筑业的繁荣将为超级钢棒线材提供广阔的市场空间。2003年 ,首钢生产了 1 000多吨超 级钢钢筋用于国家大剧院

3.3.应用于其它行业

超级钢在其它行业中也有广阔的应用前景。过去依靠添加微合金元素来改善性能的造船用钢、桥梁用钢、容器用钢等均可考虑通过细化晶粒来提高强度改善韧性。这样 ,既可保证使用性能和工艺性能 ,又可降低成本。2005年 ,宝钢梅山超级钢桥梁钢板、钢管研发成功 ,用壁厚 6mm的超级钢钢管替代壁厚 8mm的低合金钢管 ,抗撞击性能大大优于普 通结构钢 ,直接应用于国家重点工程上海东海大桥 , 降低了大桥整体自重 ,经济社会效益相当可观。

4.未来展望

超级钢研发、生产及应用将成为世界钢铁工业的新亮点 ,必将成为未来主流钢材品种 ,在全球资源日益匮乏的条件下 ,促使钢铁工业焕发新的生机走上良 性可持续发展之路。作为发展中国家的中国,超级钢 的发展更符合中国的国情 ,已被列为“十一五 ” 重点发展的新材料之一。超级钢的发展将促使现有钢材品种全面升级换代 ,产品结构将得到根本优化 ,将达到 “普钢超级化、特钢更优化 ” ,提升钢铁企业市场竞争 力 ,奠定中国钢铁强国的地位 ,超级钢也必将在未来的建设中发挥不可替代的作用。

三、高温合金 1.概述

超耐热合金典型组织是奥氏体基体，在基体上弥散分布这碳化物、金属间化合物等强化相。高温合金的主要元素有铬、钴、铝、钛、镍、钼、钨等。合金元素起稳定的奥氏体基体组织，形成强化相，增加合金的抗氧化和抗腐蚀能力的作用。常用的高温合金有铁基、镍基和钴基3种。

1.1.高温合金分类

1.1.1.铁基超耐热合金

铁基高温合金是奥氏体不锈钢发展起来的，含有一定量的铬和镍等元素。它是中等温度（600~800℃）条件下使用的重要材料，具有校核的中温力学性能和良好的热加工塑性，合金成分比较简单，成本较低。主要用于制作航空发动机和工业燃气轮机上涡轮盘，也可以制作导向叶片、涡轮叶片、燃烧室，以及其他承力件、紧固件等。另一用途是制作柴油机上的废气增压涡轮。由于沉淀强化型铁基合金的组织不够稳定抗氧化性较差，高温强度不足，因而铁基合金不能在更高温度条件下应用。 1.1.2.镍基超耐热合金

以镍为基体（含量一般大于50%）、在650~1000℃范围内具有较的强度和良好的抗氧化性、抗燃气腐蚀能力的高温合金。镍基合金是高温合金中应用最广、高温强度最高的一类合金。其主要原因，一是镍基合金中可以溶解较多的合金元素，且能保持较好的稳定性；二是可以形成共格有序的A3B型金属间化合物γ‟-[Ni(Al,Ti)]相作为强化相，使合金的得到有效的强化，获得比铁基高温合金和钴基高温合金更高的高温强度 ；三是很含铬的镍基合金具有比铁基高温合金更好的抗氧化和抗燃气腐蚀能力。镍基合金含有十多种元素，其中Cr主要起抗氧化和抗腐蚀作用，其他元素主要起强化作用。根据它们的强化作用方式可以分为固溶强化合金和沉淀强化合金：固溶强化元素，如钨、钼、钴、铬、钒等；沉淀强化元素，如铝、钛、铌和钽；晶界强化元素，如硼、锆、镁和稀土元素等。 1.1.3.钴基超耐热合金

钴基超耐热合金是含钴量40%~65%的奥氏体高温合金，在730~1100℃下，具有一定的高

3 温强度、良好的抗热腐蚀和抗氧化能力。用于制作工业燃气轮机、舰船燃气轮机的导向叶片等。钴基合金的发展应考虑钴的资源情况。钴是一种重要的战略资源，世界上大多数国家缺钴，以至于钴基合金的发展受到限制。

钴基合金一般含镍10%~22%，铬20%~30%以及钨、钼、钽和铌等固溶强化和碳化物形成元素，含碳量很高，是一类以碳化物为主要强化相的高温合金。钴基合金的耐热能力与固溶强化元素和碳化物形成元素含量多少有关。 1.2.工艺方法与强韧化特点 1.2.1.固溶强化

加入与基体金属原子尺寸不同的元素(铬、钨、钼等)引起基体金属点阵的畸变，加入能降低合金基体堆垛层错能的元素（如钴）和加入能减缓基体元素扩散速率的元素（钨、钼等），以强化基体。

1.2.2.沉淀强化

通过时效处理，从过饱和固溶体中析出第二相（γ‟、γ\"、碳化物等），以强化合金。γ„相与基体相同，均为面心立方结构，点阵常数与基体相近，并与晶体共格，因此γ相在基体中能呈细小颗粒状均匀析出，阻碍位错运动，而产生显著的强化作用。γ‟相是A3B型金属间化合物，A代表镍、钴，B代表铝、钛、铌、钽、钒、钨，而铬、钼、铁既可为A又可为B。镍基合金中典型的γ„相为Ni3(Al,Ti)。γ‟相的强化效应可通过以下途径得到加强：

①增加γ„相的数量；

②使γ‟相与基体有适宜的错配度，以获得共格畸变的强化效应；

③加入铌、钽等元素增大γ‟相的反相畴界能，以提高其抵抗位错切割的能力；

④加入钴、钨、钼等元素提高γ„相的强度。γ\"相为体心四方结构，其组成为Ni3Nb。因γ\"相与基体的错配度较大,能引起较大程度的共格畸变，使合金获得很高的屈服强度。但超过700℃，强化效应便明显降低。钴基高温合金一般不含γ相，而用碳化物强化。 1.2.3.晶界强化

在高温下，合金的晶界是薄弱环节，加入微量的硼、锆和稀土元素可改善晶界强度。这是因为稀土元素能净化晶界，硼、锆原子能填充晶界空位，降低蠕变过程中晶界扩散速率，抑制晶界碳化物的集聚和促进晶界第二相球化。另外，铸造合金中加适量的铪，也能改善晶界的强度和塑性。还可通过热处理在晶界形成链状分布的碳化物或造成弯曲晶界，提高塑性和强度。 1.2.4.氧化物弥散强化

通过粉末冶金方法，在合金中加入高温下仍保持稳定的细小氧化物，呈弥散分布状态，从而获得显著的强化效应。通常加入的氧化物有ThO2和Y2O3等。这些氧化物是通过阻碍位错运动和稳定位错亚结构等因素而使合金得到强化的。 1.3.国内外发展状况 1.3.1.国外发展状况

从20世纪30年代后期起，英、德、美等国就开始研究高温合金。第二次世界大战期间，为了满足新型航空发动机的需要，高温合金的研究和使用进入了蓬勃发展时期。40年代初，英国首先在80Ni-20Cr合金中加入少量铝和钛，形成γ„相（gamma prime）以进行强化，研制成第一种具有较高的高温强度的镍基合金。同一时期，美国为了适应活塞式航空发动机用涡轮增压器发展的需要，开始用Vitallium钴基合金制作叶片。

此外，美国还研制出Inconel镍基合金，用以制作喷气发动机的燃烧室。以后，冶金学家为进一步提高合金的高温强度，在镍基合金中加入钨、钼、钴等元素，增加铝、钛含量，研制出一系列牌号的合金，如英国的“Nimonic”，美国的“Mar-M”和“IN”等；在钴基合金中,加入镍、钨等元素，发展出多种高温合金，如X-

45、HA-18

8、FSX-414等。由于钴资源缺乏，钴基高温合金发展受到限制。

40年代，铁基高温合金也得到了发展，50年代出现A-286和Incoloy901等牌号，但因高温稳定性较差，从60年代以来发展较慢。苏联于1950年前后开始生产“ЭИ”牌号的镍基高温合金，后来生产“ЭП”系列变形高温合金和ЖС系列铸造高温合金。中国从1956年开始试制高温合金，

4 逐渐形成“GH”系列的变形高温合金和“K”系列的铸造高温合金。70年代美国还采用新的生产工艺制造出定向结晶叶片和粉末冶金涡轮盘，研制出单晶叶片等高温合金部件，以适应航空发动机涡轮进口温度不断提高的需要。 1.3.2.国内发展状况

我国高温合金的研发则起步于20世纪50年代末，比国外晚近30年。但是好在经过了初创、提高和创新发展等几个阶段我国在高温合金的研制上取得了很大的进展，到目前已经基本形成了自己的合金体系和研制生产基地。

我国从上世纪60年代开始发展国产航空发动机，历经坎坷，已经从最早的涡喷-

5、涡喷-14“昆仑”发动机，发展到目前的涡扇

10、涡扇15“太行”发动机，取得了巨大的进步。尤其是“太行”发动机的定型，实现了我国军用航空发动机从第二代向第三代，从涡喷向涡扇、从中等推力向大推力的跨越的“三大跨越”，标志着我国已具备自主研制大推力军用发动机的能力。虽然从各方面反馈的信息判断， “太行”发动机在性能方面和国外同类产品仍有不小差距，但是从最初试飞时的“喷零件”到现在的稳定量产，这一巨大进步还是不容质疑的。 1.4.高温合金的应用

一是军用，主要用户为航空、航天、舰用等领域，军品的特点是高牌号、高 使用性能、高精度、种类规格繁多。

二是民用，主要在石油化工、能源动力、冶金与环保等诸多民用工业领域广 泛应用，尤其是近几年来，随着产品的升级换代，高温服役的部件使用温度提高， 许多原先使用耐热钢、不锈钢部件都逐渐使用高温合金和耐蚀合金取代，对高温 合金及耐蚀合金的需求量非常大。民用变形高温合金产品种类主要有不同规格的 锻棒、轧棒、板材、带材、丝材、管材等。 1.5.发展前景与展望

自1956 年第一炉高温合金GH3030试炼成功,迄今为止,我国高温合金的研究生产和应用已经历了50多年的发展历程.目前，已有GH系变形高温合金和K系铸造高温合金。可以说，我国已具备了高温合金新材料、新工艺自主开发和研究的能力, 进行应用研究和对材料进行评估的能力以及进行故障分析的能力,可以解决航空、航天及其它工业部门生产和发展中所遇到的各种高温合金材料问题。 50 多年来由于需求的推动, 全国科技人员和企业共同努力, 我国逐步形成了独有的高温合金体系, 其特点是牌号多, 性能相近的合金不少, 因而本来生产量很小, 工艺和性能难以稳定的问题更加突出.造成这种局面的主要原因是每引进一种发动机, 就要试制一批合金, 再加我国自行研制的合金品种的不断增加, 因而造成我国高温合金品种的多样化，但是最根本的原因是我们对每个合金的深入研究不够, 对每个合金的特点不能做出有说服力的判断, 再加上合金研制与设计人员沟通不够, 以及国家在这方面没有明确的政策, 造成合金的品种增加多, 淘汰少, 从而形成当前如此局面, 这是留给高温合金工作者和发动机设计人员的一个复杂而艰巨的任务.应该指出, 要想合理地解决这一问题, 必须发扬民主, 军民结合, 发扬全国一盘棋的精神, 形成一个和谐的集体，使我国高温合金体系建立在一个更坚实的基础上

四、结束语

超级钢作为近年来国际钢铁新材料的前沿课题 ，引发了世界各国的研发浪潮 ,但国外超级钢研发 仍大多处于实验室阶段 ,未见大规模应用报道。在这一轮国际竞争中，中国走在了世界前列 ,率先实现了规模化工业生产及应用。但应该看到，我国超级钢的生产及应用的范围还相当有限 ,远没有达到普及的程度。超级钢产能不高 ,应用也没有得到大规模推广，因此在超级钢的研发、生产及应用方面不可松懈 ,仍应加大工作力度。

高温合金的研制与应用一直受到各国研究者的高度重视和政府的大力支持，在中国西北地区亦是如此。但国内研制高温合金与国外有较大差距这种差距不是在研究水平上，而是在工业化生产水平和应用尤其是应用上。

高温合金发展的趋势是进一步提高合金的工作温度和改善中温或高温下承受各种载荷的能力，延长合金寿命。就涡轮叶片材料而言，单晶叶片将进入实用阶段，定向结晶叶片的综合性能将得到改进。

此外，有可能采用激冷态合金粉末制造多层扩散连接的空心叶片，从而适应提高燃气温度

5 的需要。就导向叶片和燃烧室材料而言，有可能使用氧化物弥散强化的合金，以大幅度提高使用温度。为了提高抗腐蚀和耐磨蚀性能，合金的防护涂层材料和工艺也将获得进一步发展。

参 考 文 献

[1］郑子樵.新材料概论.江苏：中南大学出版社，2013.50-52；40-42 [2] 王 春.科研人员打造强度翻番超级钢 [ J ].科技日报 , 200415 [3] 中 冶.提升钢材品种升级换代“钱 ”途光明 [ J ].中国质量报 , 200609 [4] 丁义洁.我国超级钢开发应用取得重要进展 [ J ].科学时报 , 2004 - 121- 21 [5］郭建亭.高温合金在能源工业领域中的应用现状与发展［J］.金属学报，2010，5：513-527 [6］林子皓； 熊计； 郭智兴； 周威； 唱岩； 高温合金切削刀具的研究现状及进展［J］.硬质合金，2013，6： 351-358 6 附录： 学习总结 1.对本课程的认识 信息技术、材料、能源并称为现代的三大支柱产业，任何从事生产工作的人都有必要了解这三个行业的一些相关知识，作为材料学科的学生、将来的材料领域的从业人员，除了学好相关的基础专业理论知识和生产工艺外，尤其有必要开阔视野，对材料的最新发展有一个全景式的了解，清楚材料的发展方向，最新的材料的应用领域。而这正是本课程能够提供给我们的。 2.对本课程的建议 由于本课程并不是以专业知识的讲授为主，书上的东西同学们自己看也能完全看懂，再加上不考试，同学们的学习动力就大大降低，为此我建议：课堂讲课老师讲课占一半的时间，另一半的时间让同学自己去查阅相关的资料后在课堂上与同学们分享。甚至老师讲授的一半时间也可以砍掉，班时间全部交给同学们讲，老师只在同学讲完后给予必要的总结和对其中的错误的纠正。这样不仅同学们有了铁打的学习动力，而且学到的东西来的更为实在且深刻，还能部分地解决逃课问题。 7

推荐第9篇：结课报告样本（全文）

工程建设与环境协调

1 关于东湖隧道

---工程建设与环境协调结课报告

独一无二的美丽风光

突如其来的变化

工程探究

希望与期待

基础医学院二大班十小班

彭晓艳

2008302180308

工程建设与环境协调

桥下是碧波荡漾的东湖之水,远望是郁郁苍苍的珞珈之山,放鹰台上李白雕像雄姿英发,天鹅路杨柳依依车水马龙……确实是风景这边独好啊!双湖桥这一带因其独特的自然风光和人文景观吸引了无数游人,令每一个到此的过客都记忆深刻.

虽然医学部离本部是远了一点儿,不能时常沉醉于珞珈山的美丽之中,但是,当我们疲惫地经过连接医学部与本部的这一段路时,沐浴着暖暖的略带鱼腥味的和风,任柳条拂过脸颊,瞬间所有的遗憾与困倦都一扫而光.阳光灿烂的日子,有一群一群的人们到这里来放风筝,天空中飞满了各式各样的风筝,每一个路人都忍不住要抬头看上一会儿.到了晚上,会有很多志同道合的人们成群结队地带着他们的乐器来这里演奏,优美的音乐久久地回想……常常想着能永远生活在这样的环境之中,永远享受人与环境的和谐.

就在我们忙着准备大学里的第一次期末考试时,这和谐的环境却悄悄起了变化.不是鱼腥味儿变浓了---我们早已习惯,也不是桥上车辆便多了----一直都是熙熙攘攘的,而是,湖中竟然被打下了一排一排的桩,湖水被隔开了!马上,机器开进了原本平静的湖中和路边,接着,桥上的

工程建设与环境协调

3 路段被一节一节的围起来,再后来是工人们日复一日的挥汗如雨.我们知道了,原来是东湖隧道工程正式开工了.某个春光明媚的中午,我和同学相约去本部看樱花,路过双湖桥,习惯性地朝桥下看,却发现水中黑乎乎的一片-----全是鱼!显然鱼的密度超过了水的负荷,还有好多鱼肚皮朝天了.春天是鱼群繁殖和洄流的季节,由于工程的影响,鱼群被阻隔了,不能顺利流到远处去.我们不紧担忧起来,这个工程会不会影响到东湖的生态?这就是我的结课报告主题产生的灵感.下面我们一一来分析这个工程.

规划详解

按照规划，建设中

的东湖隧道是串起三镇的城市快速大通道——武汉二环线的关键性工程，南端在水果湖茶港对接建设中的珞狮路高架桥，下穿东湖后，北端连接东湖路，全长1585米，在湖底恰似一条“游龙”，快速打通南北交通，工程总投资逾5亿元。

湖底建加长版阅马场隧道,双向4车道 全长1585米.东湖隧道南起点

工程建设与环境协调

4 在中科院水生物研究所与二环线高架桥相接处，北止于东湖宾馆门前。隧道接二环线高架桥落地点后，于东湖南路南侧下穿东湖，在东湖湖底呈“S”型走势，后在东湖北岸武重抽水厂登陆，隧道在东湖宾馆路口北侧暗埋段结束，隧道全长为1585米。目前，江城最长的下穿隧道是阅马场下穿隧道，全长1280米。

从外形看，东湖隧道与建成的阅马场隧道相似，为双向4车道。隧道南侧进口敞开段（中科院水生物研究所西侧）和隧道北侧出口敞开段（东湖宾馆西侧）共长455米，暗埋段长度为1130米，其中东湖水域段长625米，南侧通风段和东湖宾馆段长505米。

为了便于车辆进出隧道，隧道两端进出口路段分别新建地面辅道，水生物研究所处隧道西侧新建双向4车道地面辅道，东湖宾馆处隧道两侧各设臵2车道地面辅道，隧道的快速系统与地面系统总车道数为8车道。

隧道造型为矩形箱涵，双洞双向4车道，净高5米，宽约18米，隧道最深处为地下14.5米。由于湖底淤泥层厚度在1.6米-1.8米，并呈南高北低走势，为避免东湖底部清淤对隧道结构的影响，隧道顶部位于淤泥层下0.5米左右。

茶港“断头路”将打通

水果湖新添连通道

据介绍，东湖隧道工程将配套打通茶港“断头路”，完善水果湖地区的道路路网结构。目前，6车道的珞狮北路延伸到洪山侧路后，便陡然收缩成

2、3个车道，到水生物研究所门前，道路中断后边是茶港游园，仅供行人和非机动车通行。

工程建设与环境协调

按照规划，在东湖隧道南侧出入口段的西侧，将新建双向4车道地面辅道，沿着茶港游园修建，直接从地面连通洪山侧路、洪山路、东湖南路和天鹅路，将双湖桥南桥头（茶港）的丁字路口变成十字路口，打通多年的“断头路”。

28台风机往隧道内“送风”服务年限100年 可抗六级地震

为满足东湖宾馆周边停车需求，东湖宾馆门口附近的绿地下将新建一座地下停车库，东湖隧道将从车库下方通过。

此外，由于隧道1130米长的距离在地下不见阳光，将在隧道南北两端的主通道的岸上，设臵局部敞开通风段；同时，隧道内部的上部，将安装28台大功率射流风机，不间断地往隧道里“送风”。 同时，隧道内配套建两座排水泵站，保证隧道遇雨不淹。整个东湖隧道服务年限100年，安全等级为一级，设防地震烈度为六级。

图为：东湖隧道规划图

图为：东湖隧道剖面示意图

专家详解如何向水底借道

工程建设与环境协调

东湖隧道怎么建设呢？据了解，东湖隧道全线将采取明挖施工。其中，隧道横穿东湖段将采用围堰开挖施工，施工时要破坏一部分东湖岸堤，待隧道湖中段施工结束后，将恢复原有岸堤。湖中段隧道施工方法采用放坡开挖和基坑围护相结合的方式进行施工。

第一步：修筑围堰抽干水

修筑围堰是东湖隧道工程的第一步，也是至关重要的一步。施工方先在湖中按规划设计的隧道走向的外围，从北向南修筑两道下宽上窄的梯形坝，一道在湖中的高压走廊外围，另一道在双湖桥东侧。

据介绍，施工区域湖水平均不足2米深，淤泥厚度在1.5米，还需用挖泥船将淤泥抽走，将四五米长的钢桩一根根打入湖底，再将装满粘土的沙袋一层层沿着钢桩码起来，直到湖面形成两道坝。

然后，还要沿围堰打止水桩，用作止水帷幕，防止湖水渗漏，最后才能慢慢抽干围堰内湖水。

第二步：修施工便道

由于施工用的材料、设备需要进场，所以先要把路打通，围堰抽水之后，紧接着就是修施工便道了，这道工序完成后，浩浩荡荡的主体工程才能正式开始。

工程建设与环境协调

第三步：开挖基坑

之后，钻机进入施工区域打桩施工，形成地下连续墙体，利用墙体直接作为挡土和止水结构。

由于在湖底施工，基坑内还要不停地降水。在这个封闭的场地内，挖土机、推土机开始穿梭施工，预计共挖土方38万方，这样，深十多米的基坑基本成形了。

第四步：隧道主体结构施工

基坑挖好以后，就开始在底部铺设防水混凝土，开始铺设浇筑隧道底板、中墙、侧板和封顶，形成一个封闭的框架“盒子”——这就是隧道的雏形。

第五步：涂防水涂料 回填土方

主体结构完成后，外侧涂防水涂料，将湖底施工垃圾、混凝土块全部清运走，同时将施工便道破除清运，回填土方24万方，之后，慢慢放湖水。

最后是内部装饰工程。进行排水泵房、风机、双电源供电、交通、无线和视频系统、自动报警系统以及消防、监控等安装。通过验收即可通车。（朱安璋 戴辉）规划释疑

为何不借双湖桥

由于二环线穿越东湖时距离双湖桥不足100米，为何不借用双湖桥而另建一条穿湖通道呢？

据介绍，这是由双湖桥和二环线东湖段各自的设计功能所决定的。双湖桥设计为景观桥，桥面为拱形，设计车速较慢，通行能力较

工程建设与环境协调

8 小，主要为水果湖周边的道路连接服务，桥梁两端连接道路的线形也不够顺畅。

而二环线是城市快速通道，设计车速为60-80公里/小时，全线基本不设红绿灯。

新建的东湖隧道，基本上是直行穿越东湖，可保证车辆从珞狮路高架桥下桥后，快速穿越东湖直达东湖路。

隧道内多重防水处理 东湖隧道有600多米的路段在湖底，强大压力会不会造成湖水渗入隧道，造成隧道里下起“雨”来？

我们了解到，采取明挖的隧道防渗漏功能，有内防水和外防水双保险：外侧将涂上厚厚的进口防水漆，隧道内部每个结构的接缝处，分别采用结构防水和止水带防水等技术。

湖底也能打手机 由于隧道比较长，内部将安装无线网络设备，让司机在过隧道时仍能畅通无阻地使用手机。此外，隧道内分布着众多红外监控设备，随时把交通信息传输到中心控制室，它是用来监控整个隧道内部交通情况的，交警通过与中心控制室的联系，掌握隧道内交通情况，一旦发生异常，可以及时处理。

隧道相对来说是个封闭场所，湖底隧道内设臵一来一去两个隔离带通道，两通道之间每隔数十米就建了一扇防火安全门，一旦发生危险可通过这扇门进入隔壁通道逃生。另外，隧道内部还分布着许多防火设备，有清水、泡沫消防栓、灭火器等。

施工清淤齐头并进 隧道施工湖光山色景依旧

武汉东湖为国家4A级风景区，在风景区内开挖隧道会不会破坏

工程建设与环境协调

9 东湖美景？施工期间开挖的淤泥和渣土，如何处理？建成隧道后会不会影响水生物的生长？

施工区域不大 无碍东湖美景

了解到，尽管隧道工程建设需要围堰和施工，对东湖风景区的景观有一定影响，但施工在东湖靠近水果湖的湖汊区域，只是开挖一条长600余米、宽约100米的工作面，约占东湖水域面积0.71%，相对整个东湖来说，影响面积较小，且影响是短期的。而在施工结束，隧道开通运营后，交通车辆均通过湖底隧道，因此对东湖风景区的景观影响较小。

据了解，在东湖隧道立项前期，针对施工和运营的环保性，对环境可能带来的各类影响，环保专家作出了一份详尽的环评报告。重点分析了该工程建设可能对东湖风景区的水生生态、景观的影响。风景区内湖泊水体和风景区的生态景观、东湖宾馆的林地和滩涂等，都被列为工程沿线重点生态环境保护目标。

施工清淤并进 有助水质改善

此次东湖隧道施工期间，将修筑围堰隔离湖水，再将围堰内的湖水抽干后施工。当工程完成后,隧道上方覆盖泥土，拆除围堰，大湖的湖水重新回到原来的湖面。

如此施工，会否对本就脆弱的东湖水质带来“伤害”？记者了解到，在隧道施工前期进行的环境影响评价报告中，环保专家对此也作出评测，并提出建议：在穿湖段隧道实施时，湖底清淤治理将一并进行。

工程建设与环境协调

此举可借机移除工程区域内东湖表层沉积物中的一些有机污染物，清除底泥及其中有害成分，并且可借此机会在此水域进行东湖水生植被恢复试验工作，将有助于整个东湖水环境改善。

环保专家也指出，在施工过程中需注意的问题。如施工生产作业废水，尤其是钻孔桩施工产生的泥浆废水、施工人员驻地排放的生活污水都是污染水质的潜在污染源。此外，围堰内侧堆放的施工设备、材料等以及施工期间的施工器械，可能会发生漏油，引起土壤污染间接影响水质，也应引起关注。

游鱼水鸟活动场所缩小 生物生活短期受惊扰

施工区域内生物多样，种类众多。隧道从东湖的湖汊穿过，必然会对湖汊区域水生生态系统及自然景观带来影响，原体生态系统也会发生改变。正式施工前，环保专家对施工可能对各类生物带来的影响进行分析，结果显示：施工只是短暂“打扰”，不会对区域内生物“生活”带来根本改变。

环保专家分析，修筑起的围堰内湖水被抽干，会使围堰内水域浮游生物的栖息地面积有所减少，浮游生物随抽水会“迁移”到东边的郭郑湖区。因在一个紧邻的湖面，浮游生物种类和数量变化不大。

抽水也会使水域面积减少，从而缩减了鱼类的栖息地。但因工程区域湖内水质富营养化严重，鱼类原本很少，且工程区域相对整个东湖水域来说，面积较小，所以施工对鱼类影响很小。环保专家前期进行影响评价时，评价区中也未发现国家级重点保护动物、野生动物及中国濒危动物物种。

工程建设与环境协调

因施工区域内水鸟数量较少，但偶尔也有水鸟停留，工程将围堰内湖区用作施工场地,会导致少数水鸟的栖息地面积有所缩减，但对其影响是短暂的。

环保专家预测，施工结束后，直接受影响的湖区会逐渐恢复其原有的生态环境，因施工带来的对动植物资源的影响也会逐渐消失。富营养化的底泥被运走后，隧道顶部将覆盖没有污染的泥土。建成后的东湖隧道在运营期对东湖水生生态基本无影响。

土方坐车 淤泥乘船 专用通道严防二次污染

东湖隧道工程修建围堰及拆除围堰的土方运输，围堰内的淤泥清空，都涉及到运输问题。据测算，隧道开挖施工，将开挖土方38万方。在土方运输和淤泥清运过程中，如何保证不发生漏洒或二次污染，引起了相关部门的注意。

据市城管局固体废物管理处相关负责人介绍，目前，东湖隧道工程正处于进土围堰阶段，为保证从外面进土时，运土车不污染路面，管理部门已协调、督促施工单位，在进出围堰工地的联通道路两头筑起了一条长300多米的环形道路，运土车进入工地时，从环形路的一头进入，从另一头出来，在出口处，还专门安排了保洁人员和新式的高压冲洗枪，保证车辆进出不带泥污染道路。据了解，围堰抽水完成后，湖内淤泥将不通过陆路运输，而是利用专用运泥船，通过东湖水道，直接运到江夏区内一块已征用的空闲地内卫生填埋。不过，开挖出的38万方渣土，在隧道主体工程完工后，将有24万方重新回填湖底，需要外运的渣土约14万方。

工程建设与环境协调

12 就算是这样,我们还是希望再建设工程的同时能更多地考虑到环境协调.我们期待这碧水蓝天能永远留在我们的生活中,而不是记忆里! 编后语:昨天晚上花了近三个小时来做这份文档,很尽力也很有热情,自己很满意自己的成果,只是,在我即将保存的时候,电脑死机了(您能够想象学校自主学习中心的电脑的水平,更能够想象我当时的绝望与愤慨),所以今天我又弄了一份,希望这份能够超越昨天的水平.

推荐第10篇：信息技术导论结课报告

信息技术导论结课报告

——谈对计算机的认识

信息技术导论这门课，改变了我以往对计算机的认识，让我明白了到底什么是计算机、计算机的发展历程、计算机在生活中的应用、对人们生活产生的重要影响，使我对计算机有了更深的了解。

“计算机”，在我看来，顾名思义，就是计算的机器，这种计算不同于人的大脑的计算，但又与人的计算有着相似之处。首先，人是有生命的个体，而计算机终究还是一个机器，这是人与计算机根本上的区别，所以计算机的计算有别于人类大脑的计算。人是如何计算的呢？首先，人得学习一些基本的法则：乘法法则、加法法则等等，记忆这些法则，然后根据这些法则，做人习惯的基于十进制的运算；那么计算机又是如何计算的呢？它说到底还是一个冰冷的机器，本身是什么都不会做的，必须要人们先给它一系列的指令，然后它根据这些命令去做基于01的储存记忆、逻辑运算，这样看来，计算机也是先习得一些规则（人给它的指令），然后根据这些规则，去进行储存、运算的。所以我说计算机和人类的计算有着相似之处。现在人们接触最多的大多数是微型计算机，比如人们生活中离不开的手机、工作生活中的电脑、甚至是小小的智能手表，都是计算机。计算机之所以能够如此的普及，是与其“运算速度快、计算精确度高、有逻辑判断能力、有自动控制能力”的特点密不可分的。计算机发展到今天，它的应用领域从最初的军事科研应用扩展到社会的各个领域，已形成了规模巨大的计算机产业，带动了全球范围的技术进步，由此引发了深刻的社会变革，计算机已遍及一般学校、企事业单位，进入寻常百姓家，成为信息社会中必不可少的工具。

计算机可以说是20世纪最先进的科学技术发明之一，对人类的生产活动和社会活动产生了极其重要的影响，并以强大的生命力飞速发展。那么计算机最初是如何发展起来的呢？现代计算机的划代原则主要是依据计算机所采用的电子器件不同来划分的，这就是人们通常所说的电子管、晶体管、集成电路、超大规模集成电路等四代。第一代（电子管数字计算机）：计算机的逻辑元件采用电子管，主存储器采用汞延迟线、磁鼓、磁芯；外存储器采用磁带；软主要采用机器语言、汇编语言；应用以科学计算为主。其特点是体积大、耗电大、可靠性差、价格昂贵、维修复杂，但它奠定了以后计算机技术的基础；第二代（晶体管数字计算机）：晶体管的发明推动了计算机的发展，逻辑元件采用了晶体管以后，计算机的体积大大缩小，耗电减少，可靠性提高，性能比第一代计算机有很大的提高。主存储器采用磁芯，外存储器已开始使用更先进的磁盘；软件有了很大发展，出现了各种各样的高级语言及其编译程序，还出现了以批处理为主的操作系统，应用以科学计算和各种事务处理为主，并开始用于工业控制；第三代（集成电路数字计算机）：20世纪60年代，计算机的逻辑元件采用小、中规模集成电路，计算机的体积更小型化、耗电量更少、可靠性更高，性能比第十代计算机又有了很大的提高，这时，小型机也蓬勃发展起来，应用领域日益扩大。主存储器仍采用磁芯，软件逐渐完善，分时操作系统、会话式语言等多种高级语言都有新的发展；第四代（大规模集成电路数字计算机）：计算机的逻辑元件和主存储器都采用了大规模集成电路(LSI)。所谓大规模集成电路是指在单片硅片上集成1000~2000个以上晶体管的集成电路，其集成度比中、小规模的集成电路提高了1~2个以上数量级。这时计算机发展到了微型化、耗电极少、可靠性很高的阶段。大规模集成电路使军事工业、空间技术、原子能技术得到发展，这些领域的蓬勃发展对计算机提出了更高的要求，有力地促进了计算机工业的空前大发展。随着大规模集成电路技术的迅速发展，计算机除了向巨型机方向发展外，还朝着超小型机和微型机方向飞越前进。1971年末，世界上第一台微处理器和微型计算机在美国旧金山南部的硅谷应运而生，它开创了微型计算机的新时代。此后各种各样的微处理器和微型计算机如雨后春笋般地研制出来，潮水般地涌向市场，成为当时首屈一指的畅销品。这种势头直至今天仍然方兴未艾。特别是IBM-PC系列机诞生以后，几乎一统世界微型机市场，各种各样的兼容机也相继问世。

计算机的发展之快实在超乎想象，中国在计算机领域的发展也是迅雷不及掩耳之势，计算机的应用在中国越来越普遍，改革开放以后，中国计算机用户的数量不断攀升，应用水平不断提高，特别是互联网、通信、多媒体等领域的应用取得了不错的成绩。1996年至2009 年，计算机用户数量从原来的630万增长至6710 万台，联网计算机台数由原来的2.9万台上升至5940万台。互联网用户已经达到3.16 亿，无线互联网有6.7 亿移动用户，其中手机上网用户达1.17 亿，为全球第一位。中国现在已成为电子信息产品的制造大国，并逐步确立在全球产业分工体系中的重要地位，中国计算机产业未来将呈现六大发展趋势。1.大容量磁盘、环保型显示器走向普及；2.笔记本显示器走向两极分化；3.内存技术换代，软驱退出市场；4.无线应用成为主流；5.IA服务器市场份额将进一步提高；6.服务器低端市场细分化加剧。

计算机是20世纪最先进的科学技术发明之一，由原来的仅供军事科研使用发展到人人拥有，计算机强大的应用功能，产生了巨大的市场需要，对人类的生产活动和社会活动产生了极其重要的影响，这种影响还会一直延续下去，未来计算机势必在历史舞台上扮演着更加重要的角色！

第11篇：信息安全结课报告

《网络与信息安全》

课程报告

班级：116131 姓名：杨明皓 学号：20131001885 指导教师：周林

中国地质大学信息工程学院信息工程系

2016年 1 月

目录

一、信息安全的基本原理以及重要性 ...................................................................................

3二、目前网络中存在的主要安全威胁种类 ...........................................................................3

2.1特洛伊木马 .................................................................................................................3 2.2网络攻击 .....................................................................................................................3 2.3黑客攻击 .....................................................................................................................4 2.4软件自身的漏洞 .........................................................................................................5 2.5自然灾害 .....................................................................................................................5 2.6操作失误 .....................................................................................................................5

三、当前网络信息安全的对策 ...............................................................................................5

3.1数据加密技术 .............................................................................................................5 3.2防火墙技术 .................................................................................................................6 3.3入侵检测技术 .............................................................................................................6 3.4反病毒技术 .................................................................................................................7 3.5网络安全扫描技术 .....................................................................................................7

四、现有技术的局限性 ...........................................................................................................7

4.1数据加密技术的局限性 .............................................................................................7 4.2网络防火墙技术的局限性 .........................................................................................8 4.3入侵检测技术的局限性 .............................................................................................8 4.4反病毒技术的局限性 .................................................................................................8 4.5网络安全扫描技术的局限性 .....................................................................................8

五、保障网络与计算机安全的措施 .......................................................................................9

一、信息安全的基本原理以及重要性

信息安全主要是针对网络系统内的信息和数据库做到保密和相对的完整性，对于信息系统之外的信息要对其进行一定的辨别以及确定信息是否安全的一种控制手段。这种手段是用来保证网络用户的安全要求，来预防各类信息对网络系统的攻击和威胁，从而保证整个系统能够安全稳定、正常的运行。主要包括计算机的主机和整个的网络系统，因此信息安全在本质上指的是整个信息系统的安全。

由于信息的特殊性使得信息安全控制也有一定的特殊性，主要有：信息系统有不断变化的趋势，因此整个系统的信息安全控制也随之有着不断变化的趋势；还有就是信息系统不仅有外界信息的威胁与攻击，系统内部还存在一定的缺陷和威胁。因此，一定要建立健全信息安全控制对策，有效防止那些构成威胁信息系统安全的各项因素。信息安全控制的主要目的就是有效防止信息系统威胁和攻击事件的发生。

计算机网络的安全性能，不仅对计算机运行具备重要性，而且对网络信息存在极高的保护功能。首先安全网络的形成，为计算机用户提供稳定、可靠的系统支持，保障安全网络办公环境，体现网络安全的重要性；其次网络安全可以避免机密信息外泄，一般企业内部对网络安全的要求极高，不仅最大化维护公司内部的信息，而且避免同行公司不法的窃取手段；最后有效提高网络性能，安全度较高的网络环境，能够提高用户对计算机的信任度，有利于计算机行业的发展，推进互联网事业的进步，进而体现互联网的优势。

二、目前网络中存在的主要安全威胁种类 2.1特洛伊木马

它是一种具有隐藏性的、自发性的可被用来进行恶意行为的程序，它之所以被称为特诺伊木马是因为它多不会直接对电脑产生危害，而是以控制为主，从而利用计算机程序漏洞侵入后窃取文件的程序。我们常常遇到的聊天软件的盗号问题往往跟电脑被木马植入有关。

2.2网络攻击

2.2.1主动攻击

主动攻击包含攻击者访问他所需信息的故意行为。比如远程登录到指定机器的端口25找出公司运行的邮件服务器的信息；伪造无效IP地址去连接服务器，使接受到错误IP地址的系统浪费时间去连接哪个非法地址。攻击者是在主动地做一些不利于你或你的公司系统的事情。正因为如此，如果要寻找他们是很容易发现的。主动攻击包括拒绝服务攻击、信息篡改、资源使用、欺骗等攻击方法。

2.2.2被动攻击

被动攻击主要是收集信息而不是进行访问，数据的合法用户对这种活动一点也不会觉察到。被动攻击包括嗅探、信息收集等攻击方法。

多数情况下这两种类型被联合用于入侵一个站点。但是，大多数被动攻击不一定包括可被跟踪的行为，因此更难被发现。从另一个角度看，主动攻击容易被发现但多数公司都没有发现，所以发现被动攻击的机会几乎是零。

实际上黑客实施一次入侵行为，为达到他的攻击目的会结合采用多种攻击手段，在不同的入侵阶段使用不同的方法。恶意攻击对计算机的网络安全具有很大的潜在危害。无论是哪一种情况都是我们不愿意看到的，因为都会对用户带来很大的威胁以及困扰。网络不可避免地具有一些漏洞，黑客们正是利用这些漏洞对用户进行攻击，对国家和人民的生活和财产都会造成极大的损失。

2.3黑客攻击

黑客攻击作为一种很严重的网络威胁，往往通过各种方式寻找系统的漏洞和其脆弱点，要知道的多网络系统使用同样构造而导致整体冗长的情况不可避免，而系统同时故障的概率虽然小，但黑客却可以通过窃取和拦截等方式对系统的重要数据实施攻击，甚至严重的会导致系统瘫痪，像这样对复数以上的网络系统的攻击所造成的严重后果，对网络的安全构成严重威胁。

黑客的常用手段之一就是使目标的电脑停止提供服务，我们常遇到的对网络带宽进行的消耗性攻击就是其中攻击的一部分，而有时的主机无故死机，电脑网速的不正常延迟都属于这种。这种攻击会严重干扰到正常的信息交换与沟通。 2.4软件自身的漏洞

作为由人编制的操作系统和相应软件，那么当系统或应用的设计和结构出现问题很正常，而一旦有人利用上这些漏洞和问题时，计算机的信息安全就处于一个非常危险的境地，一旦连入复杂的互联网中，被人攻击就不可避免，再高端的软件和应用都难免存在漏洞，这也适用于操作系统。而具备一定独立性的且互异的操作系统，也会因为其开发过程的不同导致具备不一样的表现形式。复杂多变的情况更助长了攻击者通过软件漏洞对计算机系统进行的破坏，导致计算机中的资料的丢失等恶劣行径。

2.5自然灾害

自然灾害也是威胁计算机网络信息安全的一个因素。这是因为雷电、电磁干扰、水灾、火灾甚至是潮湿都有可能对计算机网络信息造成重大影响。在防护的过程中，要充分考虑到计算机信息系统所处的环境，另外一些大地磁场也会对计算的安全造成影响，在高辐射的地方要禁忌使用，同时要对不可抗力进行充分防护，尽量将损失降到最低。

2.6操作失误

操作失误主要针对的主体是用户自身。有些用户的安全意识很差，自己设置一些账户的密码非常的简单，极容易被破解出来，或者是一码行天下，为了记忆方便什么密码都是一个，这就导致密码一旦泄露你所有的账户都经面临被人控制的下场，你将会损失巨大。另外在操作或者浏览网页的时候不注意病毒的入侵，浏览一些高危的网站，导致病毒的入侵电脑，或者将有病毒的U盘、硬盘等移动设备互联在个人电脑上而导致一系列的问题出现，pc要时时刻刻的进行病毒查杀漏洞补修。另外一些公共网络连接后不能够进行私密的密码登录，这是高危的网络将会泄露你的个人信息。

三、当前网络信息安全的对策 3.1数据加密技术

加密技术的原理是利用加密算法，将待加密的明文转换成为不能直接读取的密文，只有通过预先设计好的匹配的密钥才能够将其还原，确保非法用户无法直接获取用户的原始数据。数据加密技术的一大优点是它的主动而非被动的防御性，它是当前信息安全技术的核心技术，也是其他计算机网络安全技术的基础。对称性加密技术和非对称加密技术是当前的两大类加密技术。除此之外，还有数字摘要加密技术，数字签名加密技术，数字摘要与数字签名混合加密，各自应用在不同的场合。另外数字信封，数字时间戳，数字证书，安全认证协议等等也是目前使用比较广泛的加密技术。

3.2防火墙技术

防火墙（firewall）是指设置于局域网和互联网之间的确保网络安全的硬件设备或者软件程序，其工作原理是通过控制和监管网络之间的信息交流以保证网络信息系统的安全，同时记录跟防火墙有关的数据来源、记录任何企图入侵系统的信息以及服务器的通信量[3]。防火墙又可分为软件防火墙、硬件防火墙以及芯片级防火墙。芯片级防火墙有专门的ASIC芯片，可以提高防火墙的性能、处理速度以及处理能力，自身漏洞相对比另外两者较少；而另外两种需要有操作系统的支持才能正常工作。

3.3入侵检测技术

入侵检测技术就是通过软硬件方法对来自网络中的数据与检测系统中的入侵特征数据库的数据进行分析对比，当有任何违反安全策略的行为或系统被攻击的迹象被发现时，系统就会马上通知防火墙（firewall）系统调整访问网络的控制策略甚至切断网络连接。其功能主要包括：

一、识别常用的黑客入侵手段和攻击，确保网络稳定；

二、实时监测网络中存在的各种通信异常，并加以处理；

三、完善和提高网络的安全管理质量；

四、扫描系统中存在的各种漏洞以及隐藏的后门利用，并进行修复；因此，入侵检测系统就是漏洞扫描系统、防病毒、防火墙和IDS系统等技术的结合，几乎融合了上述各种技术的优点，从而实现在尽量不影响网络性能的前提下对网络进行必要的监控和检测，大大提高了网络的安全性。

3.4反病毒技术

反病毒技术就是对病毒代码进行特征扫描识别和分析、提取对应的特征值，然后利用这些特征值对计算机存储空间的数据进行扫描分析对比，从而确定病毒的位置，辨别病毒种类，进而对感染病毒程序进行查询和恢复，实现病毒清除的技术。反病毒技术根据其措施可划分为静态反病毒技术和实时的反病毒技术两大类。其中静态反病毒技术因其无法对计算机网络信息进行实时的监控、不能及时判断系统是否已经被病毒感染，正逐步失去它的价值，而逐渐被计算机用户所抛弃。相反地，实时的反病毒技术因其比其他应用程序的优先级更高的，更接近系统底层资源，可以更全面彻底地控制系统资源，在病毒入侵时能实时告警，正日益地得到了广泛的应用。

3.5网络安全扫描技术

该技术与上面提到的几种其他安全技术互相配合，能极大地提高网络的安全性。通过对网络的全面扫描获取必要的信息，例如系统中目前正在运行的应用、服务以及系统的安全配置等，从而能及时准确地发现网络中存在的安全漏洞同时给予修复，或者评估风险等级。安全扫描主要分成主机的安全扫描技术和网络的安全扫描技术，前者发现漏洞的方法是通过执行专门为安全目的设计的脚本文件来模拟攻击计算机系统的行为并记录系统的反应，为进一步处理提供依据；而后者则是对系统中设置的脆弱的密码和同安全规则抵触的对象进行检查，从而发现问题。

四、现有技术的局限性 4.1数据加密技术的局限性

文档加密技术和磁盘加密技术是目前主要的两种数据加密技术。前者由于主要是依赖于应用进程和文件的关联关系，但由于在操作过程中的应用程序太过复杂或由于程序的更新而导致原文件的丢失，需要进行再次扫描，会造成用户环境不稳定的隐患；另外该技术采用了文件重定向的临时缓存文件技术以及多种钩子技术，容易跟防病毒等软件相冲突，这也会降低系统的工作效率以及带来新的不稳定因素，产生安全漏洞。后者过分依赖加密卡，如果加密卡损坏或者丢失，用户自己无法再进入那台被加密过的机器，而加密卡的生产厂商也没有办法复制新的钥匙出来。

4.2网络防火墙技术的局限性

网络防火墙技术由于区分不出内外网之间的区别，因此其对于内网与内网之间的访问，往往起不到作用的。其主要缺点主要表现在：一是通过限制和关闭了系统中的部分有用的网络服务来提高网络的安全性，大大减少能访问到的网络信息资源；二是防火墙对来自局域网内部的攻击无能为力；三是只能防御已知的技术漏洞，对于新型的黑客攻击及恶意访问则显得力不从心；四是某些已加载的程序可通过一些技术手段达到绕过防火墙的阻隔的目的。

4.3入侵检测技术的局限性

尽管各类入侵检测系统能够检测网络系统中存在的入侵行为和隐患，但由于网络系统的复杂性，入侵检测系统也有其不足之处，例如通过伪造合法的信息或借道欺骗或绕过入侵检测系统；利用时间差躲开入侵检测系统；直接破坏入侵检测系统及其工作环境。

4.4反病毒技术的局限性

当前的杀毒软件就其工作机制来说，大多是一个扫描器，例如病毒扫描、启发式扫描、CRC扫描等。通常都会采用结合使用几种不同算法的扫描方式以期达到更好的查毒、杀毒的目的。这些杀毒软件基本上都是通过一个病毒特征库进行查毒、杀毒，因而不可能免疫所有的病毒，另外如果病毒库的数据量太大的话，也会导致查毒、杀毒的效率下降。

4.5网络安全扫描技术的局限性

因为系统漏洞的确认是以系统配置规则库为基础的，而网络系统漏洞数据库又是网络漏洞扫描的核心，所以如果规则库设计的不准确，就不可能进行准确的预报；网络系统的很多危险的威胁来自于未知的漏洞，预报准确度依赖于规则库的更新情况；部分系统漏洞受漏洞库覆盖范围的限制，可能躲避开检测；还有如果漏洞数据库信息不全或没有及时更新，反而可能会误导系统管理员，使其不能及时有效的采取措施消除系统隐患。

五、保障网络与计算机安全的措施

5.1安装杀毒软件，按时进行更新

杀毒软件是病毒的克星，它从病毒的侵入、感染到发作整个过程的每个环节中从底层拦截不正常的行为，避免病毒被植入。金山、360等公司已经为普通个人用户开发、推出免费的杀毒软件，可以在其官方网站上下载、安装，在新的软件版本或病毒库文件发布时，用户应及时进行杀毒软件及病毒库文件升级，并定期对硬盘进行扫描。

5.2发现漏洞和“后门”及时安装补丁

网络软件不可能是百分之百无缺陷和无漏洞的，“后门”是软件编程人员为了自己方便而人为设置的，然而这些漏洞和“后门”恰恰是黑客进行攻击的首选目标，一旦攻击者通过漏洞或“后门”进入到受感染的计算机系统里，就会进行上传、下载恶意文件和代码等破坏行为。微软公司软件生产商定期会发布补丁程序，只要打开Windows系统自动更新功能，有新的补丁程序发布时Windows系统自动对系统程序和应用程序进行补丁安装，从而有效的降低因漏洞和“后门”而受网络攻击和黑客侵入的风险。

5.3减少人为失误，合理配置系统属性

（一）删除不需要的账号，禁用guest用户及暂时不用的账号，将系统建的administrator账号名改为中文名账号，同时给新用户设置一个较为复杂的口令，并不让它属于任何组。

（二）FAT32格式不提供用户所需的针对于本地的单个文件与目录的权限设置，使用FAT32文件系统没有安全性可言。用户可以在磁盘属性中检查你的磁盘是否是NTFS格式，如果不是则应将FAT32文件系统转换为NTFS文件系统。

（三）合理配置系统属性，在控制面板/管理工具/服务中，禁用不安全的服务，在安全中心中启用防火墙设置，将Interner选项设置为相对高的安全级别，不随意把文件或文件夹的属性设置为共享，只在必要时共享文件或文件夹，使用完毕后及时取消共享。

5.4增强安全意识，强化个人账号密码安全

（一）使用复杂密码。设置密码长度最好大于8位，且采用字符与数字的组合，不使用自己及亲朋好友的身份证号、手机号、QQ号、邮箱号、姓名缩写及常用的英文单词等作为密码。

（二）使用不同的密码。上网时需要设置密码的地方很多，如上网账户、网上银行、E-Mail、聊天室以及一些网站的会员等，避免一个口令在长期使用的过程中被人破译获取。

（三）利用软键盘输入密码。用户在输入密码时，先打开软键盘，然后用鼠标选择相应的字母输入，这样就可以避免木马记录击键，另外，为了更进一步保护密码，用户还可以打乱输入密码的顺序，这样就进一步增加了黑客破解密码的难度，利用网络进行转账、付款后应立即关闭相应网页或浏览器。

5.5养成良好的用机习惯，文明上网

（一）不用软盘和光盘启动计算机系统以防引导区感染病毒。引导区病毒只有使用染有病毒的软盘或光盘启动计算机时才会感染，对不明来路的软盘使用前应该进行病毒查、杀，不使用计算机的时不把软盘、光盘留在驱动器里。另外，最好打开主板设置里的防病毒选项。

（二）随着U盘、移动硬盘、存储卡等移动存储设备的普及，U盘病毒已经成为比较流行的计算机病毒之一。U盘病毒又称Autorun病毒，是通过AutoRun.inf文件使用户所有的硬盘完全共享或中木马的病毒，如果发现U盘有Autorun.inf，且不是你自己创建生成的，应立即删除它，并且尽快对U盘进行病毒查杀。

（三）浏览网页时不要随便安装Active插件。上网的时候会在不知不觉中安装一些Active插件，有些Active插件附带木马程序，一旦安装了这些Active插件，会让用户计算机运行速度变慢，而且占用大量的计算机内存空间。

（四）不要轻易点击网页上弹出窗口的中奖广告。用户一旦点击了弹出窗口中的中奖广告，网页就会自动连接到一个伪装的腾讯、快递公司等网站，并显示虚假的中奖信息，该钓鱼网站会要求用户填写个人信息资料，提示用户缴纳手续费，诱骗用户向黑客的账户中汇款。

（五）不打开来历不明的邮件及附件。Web上存在大量的电子邮件，这些邮件本身不包含任何恶意内容，但却会带来一些麻烦。

（六）不访问黄色网站。在大部分黄色网站上，黑客会利用网站来挂一些木马病毒，如QQ盗号木马，账号记录木马等，一旦用户在该网站上输入QQ号、银行帐号等信息，该信息就会被复制、记录，对账号安全造成潜在隐患。

（七）做好重要数据的备份工作。数据备份是容灾的基础，适时作好数据备份，特别是重要数据的备份工作

第12篇：国际物流结课报告

青岛理工大学

国际物流结课报告

学生姓名： 季相丽 学生学号： 201478042 院系名称： 工程管理系 专业班级： 物流管理142 指导教师： 陈 贞

2016 年 10 月24 日

国际物流结课报告

标 题（自拟）

摘要：（示例）我国连锁超市在新形势下呈现连锁领域及规模扩大化、经营业态多样化、组织形式网络化、管理方式规范化等特点。。。。。。。（要求：小四宋体正文，单倍行距，150——200字）

关键词：国际物流；发展现状；

所谓国际物流，是国内物流的延伸和进一步拓展，是跨越国界的、流通范围扩大了的“物的流通”，是实现货物在两个或两个以上国家（或地区）间的物理性移动而发生的 活动。国际物流从本质上看是按照国际分工协作的原则，依照国际惯例，利用国际化的物流网络、物流设施和物流技术，实现货物在国际间的流动和交换，以促进区域经济的发展和世界资源优化配置。

随着现代科学技术的迅猛发展和经济全球化趋势的不断加强，现代国际物流作为一种先进的国际间贸易实现的组织形式和管理理念，已经被广泛认为是降低物耗、提高劳动生产率以外的第三方利润源泉的实现方式，尤其是在我国加入WTO之后，我国面对着巨大的国际市场，如何充分利用我国现有资源，确定国际物流发展战略和方向，这都对我国国际物流的质量、效益、安全性和经济性提出了较高的要求。

1我国国际物流现状

1.1我国国际物流的基本情况

国际物流业发展的环境有所改善。各级政府统筹规划中央政府有关部门包括国家经贸委、国家计委、交通部、外经贸部等，从不同角度关注我国物流产业的发展，积极研究制定有关政策，并对其统筹规划。在物流与采购联合会的积极运作和全国标准化委员会的大力支持与推动下，设立的全国物流技术标准委员会和全国物流信息标准委员会，及其设在中国物流与采购联合会与中国编码中心的秘书处，共同启动建立了全国统一的物流标准体系，同时在科技部的领导下，完成了物流标准化课题的重大研究，这是我国物流标准化建设的重大突破，有利于与国际先进的发展水平接轨。

国际物流需求增长迅速。国内外物流发展的经验表明，物流的发展水平与一个国家的经济总量和经济发展水平成正比。20世纪90年代以来，我国GDP年均增长迅速，经济

国际物流结课报告

持续快速发展，与此同时，物流也处于快速增长期，据统计，自1991年至2009年，全社会物流总值年均以20%以上的速度递增，大大高于同期GDP的年均增长速度，物流增加值年均增长11%。社会物流总值是在一定时期内通过物流服务送达最终用户的全部商品的价值总量，它反映了物流服务的总需求与总供给，物流增加值则是一定时期内以货币表现的物流服务成果，反映了物流的需求水平。由统计数据可以看出，社会物流总值与物流增加值的增长构成了强大的物流需求市场。

2、我国国际物流发展存在的问题 （1）物流基础设施水平有待提高

虽然我国的物流基础设施和装备条件已有较大的发展和改善，但与我国经济以及物流产业的发展要求相对，与发达国家相比仍然有较大差距，在相当程度上影响着我国物流效率的提高，不利于物流产业的快速健康发展，主要表现在：第一， 业发展缓慢，成为物流业发展的“瓶颈”。我国交通运输业目前存在的主要问题是交通工具的增长与运输线路的增长不协调，道路堵车现象严重，城市交通不畅，严重影响全国交通运输网的运输效率，作为运输主力的铁路改革进展缓慢等。第二，仓储设施落后。大量的仓库是20世纪50-60年代的老旧建筑，在仓库防火、防潮、防盗等方面存在许多问题，在使用高新技术手段储藏现代化的商品方面困难也不少。第三，物流基础设施建设不足，尤其是物流系统的低现代化，造成了国内不同地区之间及国内与国际之间的物流系统衔接上的困难，其结果是物流分布的分散无序、物流流转路径增加、流转环节过多。这种不合理的空间布局直接影响到加入WTO后我国物流业参与全球化竞争的能力，进而为我国物流业的生存与发展提出了严峻的挑战。

（2）信息化程度偏低

信息技术在物流领域应用的最主要标志就是针对物流活动的需要而开发设计的、使用大量信息技术支持的物流供应链管理软件。目前，国际上的企业应用最为广泛的物流供应链系统是供应链管理（SCM），部分企业对物流的需求只局限于仓储，或者对物流需求比较有限，则会选择使用供应商管理库存系统（VMI）和企业资源计划管理（ERP）中的物流管理部分，SCM、VMI及ERP等物流管理软件在国际物流企业中的实施尚不足十分之一，其中制造企业应用情况略好于流通企业，流通企业中实施物流供应链管理软件的比例目前则仅为3%左右。

国际物流结课报告

（3）国际物流专业人才匮乏

随着信息技术和管理水平的提高，现代国际物流业的竞争已从低端的价格竞争转向高端物流和信息流的能力竞争。因此，市场急需大批的现代物流人才，从需求领域看，主要集中在企业规划和咨询部门、科研和教学机构等领域；从需求层次分析，主要有物流操作人员、物流实际管理人员和高级物流管理人才等层次。目前，国际物流教育严重滞后于国际物流业发展，造成现代国际物流人才的严重匮乏。

目前国际物流行业最为缺乏的人才是高级物流管理人才，现在国际物流企业需要的高级物流管理人才不是仅仅会管理仓库或者懂得某种运输力式的、知识结构较为单一的人才，而是具有较为全面的物流操作和管理知识，可以同时胜任多个岗位的，能够对所执行作业进行全程、全方位管控、优化和提升，并能够随着企业的发展而快速成长的复合型物流技术和管理人才。但目前还没有合理的教育和培训机制来培养符合现代国际物流需求的高级物流管理人才。

（4）国际物流运作法律不健全

在我国，国际物流起步晚，缺少专门的国际物流法律法规，规范促进其发展。现有与物流有关的法律法规多是部门性、区域性规章，往往带有地区或部门保护的色彩，如《铁路货物运输法》、《公路货物运输法》等。物流市场的进入与退出、竞争规则等基本上无统一法律法规可循。国际物流法律法规的不健全，限制了我国物流国际化的发展速度。

二、我国国际物流发展的趋势

1、物流企业向集约化与协同化发展

随着物流市场的全面启动，物流产业将由起步期逐渐过渡到发展期乃至成熟期，物流服务产品的标准化、规范化和全面市场化发展必将对参差不一的物流企业进行淘汰。物流行业服务标准的形成和物流市场竞争格局的逐步确立，将使物流产业的规模效应迅速显现出来，物流产业的空间范围将进一步扩大，物流企业将向集约化与协同化发展。首先表现在物流企业的兼并与合作。进入21世纪，世界范围内各行业企业间的联合与并购，将会继续推动国际物流业加速向全球化方向发展，而物流全球化的发展走势，又必然推动和促进各国物流企业的联合和并购活动。其次是物流企业间战略联盟的形成。由于商业运作的复杂性，某一单一的物流服务提供方往往难以实现低成本、高质量的服务，也无法给客户带来较高的满意度。通过结盟解决资金短缺和应付市场波动压力，并进而增加服务品种和

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扩大企业的地理覆盖面，为客户提供“一站式”服务，从联合营销和销售活动中收购正成为许多具有一定实力的物流企业的发展战略。

2、物流服务的优质化与全球化

面对21世纪更加激烈的市场竞争和迅速变化的市场需求，为客户提供日益完善的增值服务，满足客户日益复杂的个性化需求将成为现代物流企业生存和发展的关键。物流企业的服务范围将不仅仅限于一项或一系列分散的外协物流功能，而是更加注重客户物流体系的整体运作效率与效益。随着合同导向的个性化服务体系的建立，物流市场的服务标准将逐渐趋于规范化。在物流服务产品化的初期，众多物流产品之间往往千差万别，市场尚未形成公认的行业服务标准。这在某种程度上阻碍了物流产品的优化和服务成本的下降，并加剧了替代品的竞争。随着合同导向的客户服务观念的确立与普及，以及物流服务产品化、市场化的继续发展，物流市场的服务标准将逐渐趋于规范化。

物流服务的全球化是今后发展的又一重要趋势。目前许多大型制造部门正在朝着“扩展企业”的方向发展。这种所谓的“扩展企业”基本上包括了把全球供应链条上所有的服务商统一起来，并利用最新的 体系加以控制。同时，制造业已经实行“定做”服务理论，并不断加速其活动的全球化，对全球供应连锁服务业提出了一次性销售“一票到底”的需求。这种服务要求极其灵活机动的供应链，这也迫使物流服务商几乎采取了一种“一切为客户服务”的解决办法。

3、客户物流增值服务

现在的物流服务已经超出了传统意义上的货物传送、仓储或者寄存。实际上从客户接到订单开始，物流公司就已经参与产品的全过程。不论是在海运、空运还是陆运，事实上几乎所有和物流运输业有关的公司都在想方设法地提供增值服务。全球性的大运输公司和快递公司选择为顾客提供一站式服务，他们的服务涵盖了一件产品从采购到制造、仓储入库、外包装、配给、发送和管理回返、修理以及再循环的全过程。比如传统的物流企业——船运公司现在不仅仅负责运输货物，而且还提供诸如打制商业发票、为货物投买 和管理全程的服务，事实上也就是在努力提供完整的供应链管理，使得客户可以在第一时间追踪到自己的货物方位、准确进程和实际费用。

4、第四方物流（4PL）的发展趋势

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目前，第四方物流大部分是从3PL的服务公司、信息技术提供者和咨询公司等衍生而来，另一些则是各种不同种类公司的“合体”，比如同一供应链上的操作公司和信息技术的参与者，或者是针对某一特定项目时，同一家大公司下属的一系列子公司所采取的联合管理。不可否认的是，物流领域所包涵的复杂因素：从咨询到技术、操作处理，以及如何才能将增值服务链中的问题和麻烦降低到零等等，使得一家公司很难独立完成实际操作。4PL公司和物流专家们面临的挑战是如何调和统一那些原本为不同行业和贸易提供服务的公司利益。无论如何，4PL都会超越仅仅提供一个互联网平台的作用。

全球化趋势和日益扩大的服务范围，使得物流运送链的概念和以前完全不同，过程变得越来越复杂，客户的要求也越来越严格。在4PL的模式下，一个外部的物流整合者或者综合性服务机构会承担起顾问、咨询、计划、控制以及将程序链维持最佳状态的任务。这就如同在客户和传统的物流企业之间增添了一层高效率的服务膜。在理论上，4PL提供者是完全中立的，作为一个提供长期战略咨询的服务公司，它的任务是提供交换数据的信息平台、挑选合作伙伴、为客户提供更加透明的程序、削减成本、以及提供完整的管理服务。

提升我国国际物流竞争力的发展对策

(一)完善有利于国际物流企业发展的管理体制

首先,明确政府管理职能。政府主要职能是制定规划和相关政策,调节各类市场主体,保障行业健康发展。其次,建立现代物流业的综合协调管理机构。主要职能是制定发展规划和相关政府法规,决定和协调物流业发展中的重大问题。再次,抓紧国际物流协会的建设与完善。主要职能是为企业提供指导和服务,协调行业内部关系,加强行业自律,促进公平竞争。最后,建立健全国际物流业政策法规体系。对现有物流政策法规进行清理和完善,并按照国际物流业发展的需要,制定新的政策法规。

(二)加速国际物流人才的培养

企业的竞争归根到底是人才的竞争,目前人才匮乏越来越成为制约我国国际物流业发展的瓶颈。国际物流业需要的是复合型人才。解决国际物流人才短缺乏的较好办法是引进与培养相结合。一是引进国际化的物流理念、管理模式、竞争机制,吸纳优秀的物流管理人才。二是要采用多种多样的培养方式,建立一套强有力的国际物流人才支撑体系。重点是高级管理人才、专业技术人才及职业经理人的培养。不仅要组织短期培训、在职培训,还要搞好系统的整体培训和基础教育。培养从事物流理论研究与实务、懂电子商务理

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论与实务、懂IT技术与电子商务以及通晓报关、报检、运输、保险和国际贸易结算等方面的专业人才。

(三)推进标准化和信息化进程

信息化是现代化的灵魂,没有信息化,就没有物流现代化,而物流信息化要依靠物流标准化加强标准化的组织协调工作。在对各种与物流活动相关的国家标准、行业标准进行深入研究的基础上,全面梳理现行标准。加快制定物流基础设施、技术装备、管理流程、信息网络的技术标准,推动协调统一的现代物流技术标准化体系尽快形成,与国际标准接轨。鼓励建设公共的网络信息平台,支持工商企业采用互联网等技术,实现资源共享、数据共用和信息互通。推广应用智能化运输系统,加快构筑全国和区域性物流信息平台,优化供应链的管理。

(四)加快国际物流业

基础设施的投资与建设基础设施的投资和建设是我国国际物流业规划的重要内容,主要是国际物流货运通道的建设与保障。目前海运是我国对外贸易运输的主要方式和通道,80%以上,所以应该重点投资港口、船队的建设上,既要重视集装箱化,还必须考虑诸如石油、煤、矿石、粮食等大宗货物的运输。国际物流基础设施的一些建设投资巨大,如船只、货机、堆场、货站、铁路、公路、管道的购置与建设等,应借鉴国外发达国家的做法“政府兴办、企业经营”。国家积极加大扶持与投资物流基础设施的建设,有利于拉动国内生产的内需,又为扩大国际贸易、国际物流市场提供了硬件保证。

(五)实行集约化经营,创新物流服务

树立全国一盘棋的思想,整合物流企业,鼓励强强联合,特别在经济中心城市造就一批具有市场竞争能力、经营规模合理、技术设备和管理水平较高的大型物流企业。基本形成一种以城市为依托,与区域经济发展水平相适应的高效率的区域物流网络,进一步完善若干条以沿海重要城市为中心的国际多种方式联运系统,以适应我国对外开放和进出口贸易发展的需要。

作为第三产业的物流,服务创新显得格外重要。为此,需要物流企业能运用现代科技为客户提供一种具有长期的、专业的、综合的高效率物流服务,即物流服务要具有综合化、一体化的特点。另外,物流服务要具有个性化,以适应个性化消费和个性化服务的需要。

（一）二级标题（黑体，四号，顶格，1.5倍行距）

1.三级标题（宋体小四加粗，段首空2格，1.5倍行距） 正文部分段落1（宋体小四，段首空2格，单倍行距）

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*、结束语（注意本标题中的*要按照实际情况改成标号，如五，六等）

正文部分段落1（宋体小四，段首空2格，单倍行距）

参考文献: 示例：

[1] 李松庆.第三方物流论:理论、比较与实证分析[M].中国物资出版社.2005.（教材类）

[2] 古力，包晓英.基于供应链管理的顾客满意度评价方法[J].重庆工学院学报.2005(6):25~38.（论文类） [3] Fornell C，Johnson M.D，Anderson E.W.，Cha J.，Bryant B.E.The American consumer satisfaction index: Nature，Purpose and findings[J].Journal of Marketing·1996，(60):7~18.[4] http://baike.baidu.com/（网站类）

请学习委员在10月24号下午16:00前收齐本专业的报告，电子版发送至QQ邮箱，并且将打印版交到办公室。

第13篇：选修flash结课报告

《Flash动画制作》课程设计

动画短片《我愿做个好小孩》的设计与实现

目

录

《Flash动画制作》课程设计 ······························································· 1 动画短片《我愿做个好小孩》的设计与实现 ······ 错误！未定义书签。 动画短片《我愿做个好小孩》的设计与实现 ······································· 1 目

录 ································································································· 2

一、设计任务与要求·············································································· 3 课设目的 ··························································································· 3 课设内容 ··························································································· 3 具体要求 ··························································································· 3 设计环境 ··························································································· 3

二、设计方案 ························································································· 4

三、实现过程 ························································································· 5

四、心得体会 ······················································································· 10

五、参考资料 ······················································································· 10

六、附录 ······························································································· 11 课设最终作品截图展示 ·································································· 11

一、设计任务与要求

课设目的

 进一步学习和巩固本课程所讲解的主要内容；

 重点掌握新建元件、新建场景等方法，掌握基本动画制作技巧，掌握鼠绘技巧和方法；

 拓展练习，掌握完整Flash动画作品的制作流程、方法和技巧。

课设内容

完成一部Flash动画作品，题材、内容、风格不限，作品时间长度1—3分钟。要求独立完成（团队合作不超过2人）。

具体要求

1、作品要求：

（1）单人作品时间长度不少于1分钟，纯手绘内容占0.5分钟以上；两人合（2）以班级为单位将最终Flash作品，包括源文件与生成文件，统一刻盘。 （1）统一《课程设计》封面； （2）按毕业设计格式要求书写。 作作品时间长度不少于2分钟，纯手绘内容占1.5分钟以上；

2、报告册要求：

设计环境

Windows XP操作系统，Flash 8或者Flash CS3中文版软件工具。

二、设计方案

1、我的构思

本故事是根据一个歌曲改编而成，围绕歌曲展开各种画面以及动作的完成。讲述一个力争成为好小孩形象的一个小小的过程。

小孩是最容易学人的，然而那些不好的东西也可能会进入孩子的世界，影响了孩子的发展，而小孩最喜欢看的也就是动画片，它能告诉孩子们一些简单的道理，和一些基本的常识，我选择做这个动画是因为，我每次途径幼儿园的时候我总能听到这首歌曲，不仅简单而且很容易让小孩明白，音乐也很轻快，歌词更是积极向上的。于是，我就想用这首歌曲做一个简单明了的小动画，也就是MV类型的动画，画面内容既要有小孩天真活泼的一面，还要有努力学习的一面，还要有乐于助人的一面等等。这样做出的动画，既能听到好听的歌曲，还能看到画面内容，同时满足了眼睛和耳朵，可谓是一句两得。最后，我决定将动画做成一堂音乐课的形式，也就是最开始的画面是“上课”按钮，点击后，你就开始上课了，等画面内容放完之后就是单独的一个下课的画面，表示本堂音乐课结束。也意味着2010年过去，新年的到来。

本则动画要传达的意思就是：告诉孩子们，要力争成为一个好小孩，事事处处都能做到好的表现。积极打扫卫生，听老师的话，好好学习，热爱生活，乐于助人等。

2、制作难点

首先，我觉得比较花费时间的就是原件的创作，场景比较多，每一个场景都得自己画出来，人物的正面、侧面、背面等都是需要在元件里面画出来的，每一个动作，每一个微笑都得画的清清楚楚的。人物既要看着好看，还要有美感，这让我也动了不少的脑筋。

第二，我觉得令我苦恼的是将做好的元件连成完整的片段，这不仅要将歌词与画面配套，还要保证画面的连贯性，还有每个场景上的画面内容等，以及每个场景要多少帧，要怎么制作，才能让画面看着不是单纯的一张张静止的图片在不停的播放。最麻烦的就是插帧，要有耐心，要不怕麻烦，一帧一帧的慢慢的插入，一不留神你就会发现你的帧插错了。

第三，就是歌词和画面的融合，随着音乐的出现，要将每个画面加入字幕，

3 还得保证画面内容跟歌词跟音乐是一样的，不能太快也不能太慢，不停的加帧减帧，不断地调试着歌词跟音乐的一致。

第四，考虑到画面内容过于单调，于是我又加了几个场景，几个内容，也就是小孩帮助老人过马路的那一幕。于是，我又多了不少的元件，以及重新组合画面内容和帧的调试等。

最后，在做好一个完整的动画的时候，少不了对细微之处的调整，小孩的手部的修改是最困难的，因为几乎每个场景都有小孩的出现，改完所有元件里的手之外，我发现在做好的动画的个别之处还是能显示出来之前没有修改的手部，必须在每一帧之处都再做出修改，这耗费了我不少的时间。

3、基本步骤

我的动画做的最多的就是元件，每个图形，每个影片剪辑都需要一步一步有耐心的制作。

一、在元件中画出与音乐相匹配的每个背景的内容。

二、在元件中画出小孩的各种形象，包括正面、背面、侧面等。

三、在元件中做出各种动作的影片剪辑。

四、在动画开始的时候做出构思好的逐帧文字和按钮文字。

五、构思好动画的先后顺序，将做好的元件背景一一排序，配合音乐，确定好帧数，以及补间动画。

六、创建文字原件，给音乐和画面配上一致的字幕，调整好帧数。

七、在音乐放完，画面结束时，插入制作人、指导老师的姓名。

三、实现过程

1、前期准备

主要是根据歌曲构思内容，准备素材，以及画面内容的丰富性等。

2、中期制作

（1）新建一个FLASH文档。

（2）在原件中做出小孩的完整的的形象的原件图形。

（1）做出老人行走的影片剪辑。首先，先做出老人侧面的走路的图形。其次，新建一影片剪辑，将做好的图形拖入影片剪辑中。

（3）做出老师行走的影片剪辑。首先，先做出老师侧面的走路的图形。其次，新建一影片剪辑，将做好的图形拖入影片剪辑中。

（4）做出小孩玩木马影片剪辑。首先，先做出小孩这个侧面的人物图形。其次，再在原件中画出小木马。最后，将小孩和木马都拖入到影片剪辑中，创建帧，使小木马和小孩看起来在摇动。

（5）做出小孩背着书包跑的影片剪辑。首先，将小孩侧面的图形原件拖入影片剪辑中。其次，画出一个简单的书包。最后，将小孩的脚单独放在一个图层中，并创建帧，使之能够动起来。

（6）做出小孩洗澡的影片剪辑。首先，将做好的小孩的头部形象和手部的原件图形拖入影片剪辑中画出包裹的裕帽。其次。将手部放入一个图层中，添

6 加帧，使手部能够动起来。

（7）做出小孩挥别再见的一幕。首先，将完整的小孩的图形元件拖入影片剪辑中，小孩的右手单独放入一个图层中，添加帧使之能够做出挥手告别的动作。

（8）做老人挥手告别的影片剪辑。同小孩挥手告别的影片剪辑一样。

3、后期整理

7 主要是声音的插入与剪辑，以及字幕的配合等。

四、心得体会

很快的，一个假期又过来了，面对本学期最后一次的校园课设，想着刚刚过去的最后一周，紧张沉默之后更多的是感慨，印在脑海里的每一个足迹都是那么

8 的深，真的说不出是什么感觉，伴着时间，就像是在和自己的影子赛跑，不可能从真实的两面去看清它，只是经意不经意的感受着有种东西在过去，也许更适合的只有那句话：时不待我，怎可驻足？两周，短短的两周，我学到了很多不知道的东西，实在是感受颇深。

首先我认为老师与同学真正融合在一起，同学们不懂就问，老师也耐心讲解，确实实在让我感动。大家都表现得很积极，不怕课程难，相互帮助一起分析。很多同学甚至没吃饭就一头扎在机房中。代课老师也非常认真负责，耐心讲解，细心指导，一点一点解答同学们的疑惑，直到同学们理解了为止。在课设中，分析、讨论、演示，机房里充满了浓浓的学习气氛。

总之，我觉得用Flash动画制作的课件，能有效地保持学生的学习注意力，更能激发学生学习的兴趣，Flash动画制作的课程有利于培养学生的各种能力。此次课设，我收获颇丰多，学到了很多知识，特别是提高了动画制作分析的能力。本次通过对flash动画的初步学习，我更知道原来我们利用计算机可以做出很多有意思的东西。所以我真诚的感谢老师对我们的帮助，再次说一声：谢谢。我以后将更加努力。

五、参考资料

1、《FLASH CS3 动画制作教程》

2、《中国声音网》

3、《九天音乐网》

4、《闪吧网》

5、《中国素材网》 、《Flash MX2004完全自学手册》

六、附录

课设最终作品截图展示

第14篇：广告心理学结课报告

广告心理研究

广告是为了某种特定的需要，通过一定形式的媒体，公开而广泛地向公众传递信息的宣传手段。从广告产生到现在，广告得到了极大的发展，其中广告心理研究是广告学与心理学的交叉学科。通过对广告心理的研究，可以是广告达到更加好的效果，从而带来预期的效果，无论是公益广告需要的社会效应还是商业广告的经济利益。

广告心理学是应用心理学的一个分支，研究广告对于潜在消费者的作用和普遍意义上的购买决策的动机。常被视为研究广告效果提升的市场调研的一个分支领域。广告心理学就是广告中广告与消费者相互作用中产生的心理现象及其心理规律。它旨在说明，广告对消费者的影响主要表现为消费者对有关广告内容（如产品或服务）心理倾向或品牌态度的影响而并非是购买行为。

广告心理学应主要研究以下八个方面内容：

第一，研究广告作用于消费者的心理机制。广告所期望达到的目标是销售产品，但实质上是要先对消费者心理产生影响，因为消费者在受到广告影响后猜才可能采取购买行动。但有时消费者在受到广告的影响之后并没有采取购买行动。因此，广告心理学要研究在广告的刺激下，在这种刺激引起消费者的行为反应之前，消费者经历了怎样的心理历程?从而对以后的广告进行改进，已达到最佳效果。

第二，广告诉求的心理依据。广告通过向消费者“说什么”来引导消费者的思想、情感和行为变化。但要使广告“说什么”有的放矢，这就要了解消费者需要什么、对什么事情比较敏感，哪些问题会引起他们的兴趣，哪些问题会使得他们置若罔闻。从而确定广告的创作方向。在广告诉求过程中除了研究“说什么”，还要研究“如何说”，这也是至关重要的。所以广告心理学在研究“说什么”背后的规律的同时，也探讨“如何说”以及“由谁来说”等相关问题的基本心理原则。例如：现在很多的知名品牌的代言人都是影视明星，他们抓住消费者的心理，选取偶像派或实力派来做代言人从而吸引顾客，虽然只是一个“由谁来说”的问题，但是只有选对代言人才会给自己带来高的利益，就如森马服装，它抓住了一个消费群体的心理需求，果断的更换代言人，给企业带来了生机。对于一个企业，代言人的选择与企业的兴衰是紧紧联系在一起的。

第三，研究消费者对广告的认知规律。人们受外界事物的影响是从认识外界事物开始的。广告对消费者的影响也是从消费者对广告的认知开始的。所以消费者对广告的认知过程是广告心理学关注的一个重要领域，它涉及对广告的注意、感觉、知觉、理解和记忆等方面的内容。 广告是用来广泛传播信息的，吸引消费者的眼球是至关重要的，当然，只是注意还远远不够，让消费者理解、记住广告才是广告的目的。这就需要广告的设计人员充分了解消费者的心理，创作广告。 第四，广告媒体接触心理。广告信息是借助于媒体送达消费者的，广告信息能否有效地送达消费者不仅取决于广告本身，还取决于媒体和媒体内容的吸引力。于是了解媒体的心理特性，了解消费者接触媒体的意图、目的以及心理活动，比较各种媒体在受众心目中的差异等，也成为广告心理学研究所关心的问题。就像现在的那无处不在的广告一样，不同类型的广告都有它的特点。

第五，广告构成要素与广告效果的关系。广告作品的基本构成要素包括语言(解说词或文案)、画面(图像和插图)和音响。一般平面广告包括标题、副标题、小标题、图面和正文等。画面包括构图和色彩，构图中又有人物、景物和商品之分。音响包括音响效果、音乐。一则广告作品的构成要素有很多。

广告效果的产生是广告各个构成要素共同作用的结果，但是不同的构成要素在广告中所发挥的作用可能不同，对广告效果做出的贡献也可能不一样。因此，探讨各种广告构成要素的作用及其运用原则，是广告心理研究的又一个重要领域。

第六，广告效果及其测量方法。在这个研究领域中，包含着两个研究方向，一个是广告活动究竟产生了哪些效果，对消费者产生了哪些影响，对社会、文化的进步和发展起到什么样的作用；另一个是研究广告效力测定的方法和技术。这些问题的研究不仅对广告实践具有重要的意义，而且对检验和发展广告理论观点也有重要的作用。

第七，消费者的心理差异。广告通常对特定的消费者进行宣传，不同的商品都有它特定的消费群体，研究不同的消费群体的心理有怎样的需求及与其他消费群体的心理需求有何不同，这些都是需要广告心理学的研究才能回答的问题。

第八，消费者对广告的反应。广告会对消费者产生影响，但是消费者如何看待广告也会影响广告活动以及广告业的发展。随着时代的进步和广告业的发展，人们对广告的看法、意见、态度和处理广告的方式方法也会不断地变化，这就需要广告心理学家密切关注和及时了解这方面的。

“多一些润滑，少一些摩擦”——统一润滑油

统一润滑油借伊拉克战争之机异军突起，不仅搅动了中国润滑油市场，还直接将统一润滑油品牌由过去的工业品市场推到大众消费品市场前沿，从此开始一发不可收拾地飞速发展。

2003年3月20日，伊拉克战争爆发，整个世界为之一震。次日，统一润滑油“多一些润滑，少一些摩擦”的广告亮相中央电视台，用词巧妙，耐人寻味，表达了统一润滑油甚至是全体中国人民反对战争、祈求和平的心声，吸引了大批观众的眼球。

也许，在战争的背景下，在众多呼吁和平的声音中，作为润滑油市场上势单力薄的民营企业，统一润滑油这一借势发起的广告活动不可能对整个战争的进程产生什么影响，但它却搅动了中国的整个润滑油市场，成为国内润滑油全面竞争的导火索。它不仅开石化产品在大众媒体上大投广告的先河，还直接将统一润滑油这个品牌从工业品市场推向大众消费品市场，从此开始一发不可收拾地飞速发展。

当然，在统一这次崛起的背后，统一润滑油对国内市场的长期观察与分析，统一润滑油的产品结构改组，以满足国内对润滑油高端产品的需求。这些都为统一润滑油的迅速崛起奠定了巩固的基础。但是， “多一些润滑，少一些摩擦——统一润滑油”这一句合乎社会心理需求的广告语，是统一润滑油崛起的关键，就像中药一样，越好的中药越需要药引，“多一些润滑，少一些摩擦——统一润滑油”就是那必不可少的药引。

“封杀王老吉”，乍看上去好像是针对王老吉，试图整垮王老吉。但是，这却恰恰相反。在汶川大地震期间，CCTV赈灾捐款晚会上，加多宝集团作为一个民营企业捐了一个亿，并且加多宝集团并不是特别赚钱，他的大部分钱都用在了渠道建设和推广上。俗话说“善有善报”，随后一篇名为“封杀王老吉”的帖子尤为火爆，帖子中写道“作为中国民营企业的王老吉，一下就捐款一个亿，真的太狠了，网友一致认为：不能再让王老吉的凉茶出现在超市的货架上，见一罐买一罐，坚决买空王老吉的凉茶，今年爸妈不收礼，收礼就收王老吉！支持国货，以后我就喝王老吉了，然后王老吉的凉茶不够卖！让他们急去吧！”

这则帖子也是抓住了当时国人的心理需求，给王老吉带来了持续数月的热卖，不仅大大增加了王老吉的销量，而且还大大的提高了王老吉的名誉，可谓是一石二鸟。 对于一个企业，一则广告可以让一个企业一夜突起，也可以使一个企业衰落，可以说广告与企业的命运紧紧的联系在一起。而对广告心理的研究，在很大程度上决定着广告是否能迎合大众的需求。从上面对广告心理研究的介绍和两个真实的案例中我们可以发现广告心理研究在现代社会中起到的重要作用。

第15篇：IT职业素养结课报告

IT职业素养结课报告

班 级：计算机姓 名：

3111班 25号 徐 乐

一、应聘实用心得报告

应聘前必须要做的准备工作：

1、整理自己的仪容仪表，头发干净、衣着整洁得体；

2、认真制作简历；

3、你要充满信心，请相信：天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，天生我材必有用；

4、推测面试官会问哪些方面的问题，要知道机会总是 每个人面试难免会有些小紧张，这时大家要不慌不忙，因为你要正视自己，要是不紧张表示你对其不认真、紧张表示你进入了状态。

面试过程中，大家也不要紧张，面试官不会问一些比较刁钻的专业性问题，大部分公司面试除了对专业进行考核之外，她们更注重一个人的品行与修养、自己的职业规划。所以大家要面带微笑与面试官进行交谈，注意语气语调，经常使用礼貌用语。

应聘过程中无外乎一下几种情况，漂亮的回答使你一生受益！

 请你自我介绍一下你自己？回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

最能概括你自己的三个词是什么？回答提示：我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释。

你对加班的看法？回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

④你对薪资的要求？回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量

的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。

⑤谈谈你对跳槽的看法？回答提示：①正常的“跳槽”能促进人才合理流动，应该支持。②频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。

6、在五年的时间内，你的职业规划？回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。

最后给应届毕业生的几点建议。

1、放下架子；

2、摆正心态；

3、学会吃苦；

4、不要做空想家，特别是不着边际的空想；

5、聪明的女孩用心说话；

6、不要过于强势。

7、给伯乐充分的时间发现人才，留给有准备的人。带着你的微笑与面试官交谈，注意使用礼貌用语。

二、IT行业新技术或新动态报告

12月13日，国际顶级安全技术峰会SyScan360在北京开幕，来自谷歌、微软、趋势科技、McAfee、奇虎360等全球知名公司的安全专家云集一堂，为中国信息安全行业带来世界前沿的技术交流与分享。据悉，此次大会由亚洲安全组织SyScan主办，奇虎360（NYSE：QIHU）作为承办方将会议首次引进北京，微软、Juniper、网康等高科技企业共同协办。

360总裁齐向东在大会致辞中表示，360作为中国领先的网络安全厂商，不仅要走出去在AV-C、VB100等国际评测中提升和完善产品，还要把国外最新的安全研究带到北京，为中国安全行业提供与世界接轨交流的平台，这也是360承办此次SyScan前瞻信息安全年会的初衷。

据介绍，SyScan360技术峰会邀请了来自美国、俄罗斯、以色列、澳大利亚、台湾等国家和地区的技术高手作为演讲嘉宾，所有嘉宾均是知名互联网公司安全专家或安全组织成员，演讲议题聚焦在Windows内核、浏览器安全以及iOS、Android移动平台领域。

CNNIC报告显示，截至今年6月，中国网民数量达到5.38亿，手机超越台式电脑成为第一大上网终端。在此次SyScan360技术峰会中，移动互联网安全问题也受到高度重视，McAfee、趋势科技等安全厂商研究人员分享了Android恶意程序检测、iOS内核缺陷挖掘、iOSAPP逆向工程等方面的技术实现，更有现场演示如何在10分钟内绕过苹果AppStore的收费机制，从攻击测试角度促进移动应用开发者完善安全设计。

作为国内安全厂商代表，360工程师任寰和王宇也分别就浏览器安全架构和Windows漏洞发表研究成果。其中，任寰自2006年起从事GoogleChrome浏览器的设计和开发，是Chrome浏览器Windows版和Android版多个模块的开发负责人，现任360浏览器技术总监。王宇带来的《深入理解Windows字体解析引擎漏洞》，则是国际技术会议首次公开披露该漏洞的研究细节。

据悉，SyScan360峰会为期两天，现已吸引了超过300名安全行业人士参会，包括国内主流安全12月13日，国际顶级安全技术峰会SyScan360在北京开幕，来自谷歌、微软、趋势科技、McAfee、奇虎360等全球知名公司的安全专家云集一堂，为中国信息安全行业带来世界前沿的技术交流与分享。据悉，此次大会

由亚洲安全组织SyScan主办，奇虎360（NYSE：QIHU）作为承办方将会议首次引进北京，微软、Juniper、网康等高科技企业共同协办。

360总裁齐向东在大会致辞中表示，360作为中国领先的网络安全厂商，不仅要走出去在AV-C、VB100等国际评测中提升和完善产品，还要把国外最新的安全研究带到北京，为中国安全行业提供与世界接轨交流的平台，这也是360承办此次SyScan前瞻信息安全年会的初衷。

据介绍，SyScan360技术峰会邀请了来自美国、俄罗斯、以色列、澳大利亚、台湾等国家和地区的技术高手作为演讲嘉宾，所有嘉宾均是知名互联网公司安全专家或安全组织成员，演讲议题聚焦在Windows内核、浏览器安全以及iOS、Android移动平台领域。

CNNIC报告显示，截至今年6月，中国网民数量达到5.38亿，手机超越台式电脑成为第一大上网终端。在此次SyScan360技术峰会中，移动互联网安全问题也受到高度重视，McAfee、趋势科技等安全厂商研究人员分享了Android恶意程序检测、iOS内核缺陷挖掘、iOSAPP逆向工程等方面的技术实现，更有现场演示如何在10分钟内绕过苹果AppStore的收费机制，从攻击测试角度促进移动应用开发者完善安全设计。

作为国内安全厂商代表，360工程师任寰和王宇也分别就浏览器安全架构和Windows漏洞发表研究成果。其中，任寰自2006年起从事GoogleChrome浏览器的设计和开发，是Chrome浏览器Windows版和Android版多个模块的开发负责人，现任360浏览器技术总监。王宇带来的《深入理解Windows字体解析引擎漏洞》，则是国际技术会议首次公开披露该漏洞的研究细节。

据悉，SyScan360峰会为期两天，现已吸引了超过300名安全行业人士参会，包括国内主流安全厂商、信息安全科研单位及大学院校代表，是国内迄今规格最高的安全技术会议之一。

厂商、信息安全科研单位及大学院校代表，是国内迄今规格最高的安全技术会议之一。

三、IT职业人生规划报告

经过一学期的IT职业素养，使我学到了许多的知识。懂得了怎样去利用我们所学到的知识去解决IT这方面的职业问题。懂得怎么去与人沟通，学会了一些应聘时的技巧，了解了IT行业的最新动态和最新的科技，是我对此行业更加的喜欢，使我更加的坚信和坚持自己当初选择的专业，更有信心去面对未来，能够闯出一片属于自己的天空。

我们向往着美好的明天，所以一直为着心中的那个梦而奋斗。大学生职业生涯规划，换个角度理解，就是对我们心中的那个蓝图的描绘。我们对自己进行了职业生涯规划设计，就是给自己的梦想插上翅膀。远大的理想总是建立在坚实的土地上的，青春短暂，从现在起，就力争主动，好好规划一下未来的路，去描绘这张生命的白纸。

首先，职业规划肯定要有，但是我觉得职业规划不可能现在就定下来，周围的环境随时在变，而且自己随着不断的成熟和接触不同的东西，也会变。我以前想当官，后来想当外企白领，现在想创业，所以我觉得这个很难就定下来，更何况是在校大学生，没有任何社会阅历，谈这个就似乎有点纸上谈兵。

但是，虽然可能没有成型的职业规划，但是我觉得每个阶段的前进方向和短期目标要有，比如这段时间我要练好英语听力到什么水平，我要朝着什么方向努力，没有努力的方向和短期的目标，那容易虚度光阴。

所以，要制定一些求职计划：

(1) 学位证书、资格证书，是我们求职的敲门砖，是一个公司招聘人才的首要条件，因此，我们要在大学生期间，拿到相关的证书。

(2) 公司招聘人才看的不仅是文凭和证书，更多的是注重的个人的能力与素质，所以，我们在大学期间学习的同时，还在注重的是个人素质的提高和能力的培养。

(3) 对于刚毕业的大学生来说，经验的缺乏是一个很突出的问题，要想在众多应聘者中脱颖而出，就要在变方面占优势才行，所以，我们还要在大学生活中积累更多的工作经验，这一方面可以通过兼职来实现，但在其过程中，要懂得总结经验。

(4) 一定要在大四之前把简历制好，留下更多的的时间来找工作。

(5) 要时刻关注招聘信息，积级参加招聘活动，在公司选择我们的同时也选择一个适合自己的公司。

任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，定出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；未来，要靠自己去打拼！实现目标的历程需要付出艰辛的汗水和不懈的追求，不要因为挫折而畏缩不前，不要因为失败而一蹶不振；要有屡败屡战的精神，要有越挫越勇的气魄；成功最终会属于你的，每天要对自己说：“我一定能成功，我一定按照目标的规划行动，坚持直到胜利的那一天。”既然选择了认准了是正确的，就要一直走下去。

第16篇：公共伦理学结课报告

经济管理学院

公共事业管理公共伦理报告

班 级： 姓 名： 学 号：

关于红十字会信任危机的调查报告

一、前言

红十字会是一个自身以“爱的奉献”的精神，“将救济款和物资尽快发放给那些需要的人”的一个慈善组织机构。而“郭美美事件”却轰动了中国慈善公益界，红十字会因此而受到牵连，遭遇了前所未有的信任危机。这件事发生不久，中国红十字会公布因“郭美美事件”备受争议的商业系统红十字会调查报告。

二、正文

据调查显示，红十字会作为中国的一大慈善机构，在受访的人当中，高达75%的人对红十字会有所了解，且有50%的人曾向红十字会有过捐赠行为。由此可见，红十字会对中国国人有巨大的影响力，且将“爱的奉献”精神传达得很深入，这种无偿奉献的精神在人们的心中留下了深厚的脚印，促使人们主动融入到红十字会的救助活动中去。

据调查显示，红十字会作为中国的一大慈善机构，在受访的人当中，高达75%的人对红十字会有所了解，且有50%的人曾向红十字会有过捐赠行为。由此可见，红十字会对中国国人有巨大的影响力，且将“爱的奉献”精神传达得很深入，这种无偿奉献的精神在人们的心中留下了深厚的脚印，促使人们主动融入到红十字会的救助活动中去。

“郭美美炫富事件”后，由监察部、中国社科院社会学所、北京刘安元律师事务所、中国商业联合会和中国红十字会总会相关人员组成的联合调查组，对郭美美与商业系统红十字会(以下简称商红会)的关系、商红会的治理结构和内部管理进行了认真调查。经调查，商红会中不存在“红十字商会”这一机构，没有设立“红十字会商业总经理”这一职务；郭美美与中国红十字会总会及商红会没有任何关系也没有在商红会中担任任何职务，也没有发现她在与商红会开展合作的公司中任职，其炫耀的财富与红十字会总会、商红会、公众捐款及项目资金没有任何关系，但是公众认为“郭美美炫富事件”并不是空穴来风。

尽管红十字会在这一事件后立即作出一系列的回应，但是仍有66.67%的人称红十字会的声明不会打消他们的质疑，有33.33%的人人认为说不清。这件事发生后，75%的人对红十字会的印象大打折扣，且有80%的人表示，不会再向红十字会捐赠任何物资。

调查显示，25%的公众不看好红十字会的重建，16.67%的人对其重建表示完全没信心，58.33%的嗯觉得说不清。“郭美美事件”严重挫伤了群众捐款的积极性，且降低了红十字会的公信力。但与此同时，这件事增加了公众对捐款去向的关注程度，90.2%的人认为红十字总会或者各级分会应该公开善款的明细，应更加透明化。

三、红十字会内部存在的问题：

调查报告指出，2011年商红会成立以来，没有按照《中国红十字会章程》对行业红十字会的要求召开会员代表大会，没有通过选举组成理事会和常务理事会，没有建立严格的治理结构和管理规范。仅以商红会会长办公会议的方式聘任商红会副会长、副秘书长等管理人员，没有建立严格的治理结构。商红会在合同管理、财务管理、利益规避以及处理红十字事业使命与商业机构行为的关系等方面，没有建立一系列严格的管理制度。

调查报告还指出，中国红十字会总会对商红会疏于管理，监督不力。依据《中国红十字会章程》，中国红十字会总会对商红会负有指导工作的责任。但在批复中国商业联合会成立商红会后，中国红十字会总会对其组织建设、制度建设和业务开展方面指导不够，监管不力；在“博爱服务站”项目协议审查中，把关不严。

四、针对以上问题提出以下建议：

1、审。为了确保专款专用，香港红十字会每年年末都会请国际会计师事务所做审计，审计结果会在年报中详细呈现。曾几何时，李连杰的壹基金被称为“中国NGO中和国际先进经验最为接近的民间慈善组织”，获此褒奖，原因并不复杂，世界四大会计师事务所之一的德勤，负责壹基金的审计，每年要出具五份财务报告(四份季报和一份年报)。壹基金的流动资金，不仅由会计师事务所全程跟踪监督，且其账务全部在壹基金的官方网站上公开发表，让所有的人都能够看到。正如壹基金创办人李连杰所称，每一分钱的流向都有清晰的显示，到灾区去的时候不看收据，要看每个老百姓的签名和手印。

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第17篇：地质灾害防治结课报告

湖北国土资源职业学院

地质灾害防治技术

课程结业报告

系部：地质工程系专业：姓名：1

基础工程 林飞举

地质灾害防治的意义

一、地质灾害的简要介绍

1.1 地质灾害的定义

地质灾害简称地灾，以地质动力活动或地质环境异常变化为主要成因的自然灾害。在地球内动力、外动力或人为地质动力作用下,地球发生异常能量释放、物质运动、岩土体变形位移以及环境异常变化等,危害人类生命财产、生活与经济活动或破坏人类赖以生存与发展的资源、环境的现象或过程。不良地质现象通常叫做地质灾害，是指自然地质作用和人类活动造成的恶化地质环境，降低了环境质量，直接或间接危害人类安全，并给社会和经济建设造成损失的地质事件。

1.2 常见地质灾害的类型

常见的地质灾害主要指危害人民生命和财产安全的崩塌、滑坡、泥石流、地面塌陷、地裂缝、

地面沉降等六种与地质作用有关的灾害。

我国疆域辽阔，影响地质灾害发育的自然地质条件复杂多样，人为工程活动的性质及强度差异大。

广义上的地质灾害有数十种，常见的地质灾害可以罗列如下：地震、火山喷发、滑坡、崩塌、泥石流、地面塌陷、地裂缝、地面沉降、沙漠化、水土流失、水土污染、土地盐渍化、沼泽化、煤与瓦斯突出、矿坑突水、岩（煤）爆、顶板冒落、地下热害、煤层燃烧、边岸再造、泥沙淤积、库区侵没、洪涝、海岸侵蚀、黄土湿陷、膨胀土胀缩、冻土冻融等等。

地质灾害的分类，有不同的角度与标准，十分复杂。就其成因而论，主要由自然变异导致的地质灾害称自然地质灾害；主要由人为作用诱发的地质灾害则称人为地质灾害。

按地质作用，分为内生地质灾害、外生地质灾害和人类活动诱发的地质灾害。

根据灾害发生区的地理或地貌特征，可分山地地质灾害，如崩塌、滑坡、泥石流等；平原地质灾害，如地面沉降。

按灾害发生及持续时间，分为突发性地质灾害和缓变性地质灾害。前者如地震、火山喷发、滑坡、崩塌、泥石流、地面塌陷等，即习惯上的狭义地质灾害；后者如地面沉降、水土污染、水土流失、土地沙漠化等，又称环境地质灾害。

二、地质灾害的防治现状

我国因地质灾害造成人员伤亡和经济损失较为严重 。 据统计， 1996年至 2010年的15年中，平均每年因突发滑坡、崩塌、泥石流等地质灾害死亡和失

2 踪1090人，年均经济损失约 120亿元 ~150亿元 。 特别是 2010年，全国因地质灾害造成2246人死亡、669人失踪、534人受伤，其中仅舟曲“8· 8”特大山洪泥石流灾害就造成1501人死亡、264人失踪。 缓变性地面沉降造成的经济损失也十分严重。据1999年以来以县（市）为单元的地质灾害调查， 全国除上海外各省、自治区、直辖市均存在滑坡、崩塌、泥石流灾害。 截至2010年年底，已记录编目的灾害隐患点约24万处，直接威胁人口达1359万人，受影响人口预计6795万人。其中，西南、西北、山陕等地最为严重，灾害隐患点约占全国总数的75%。

地面塌陷灾害主要包括岩溶塌陷和采空塌陷。 岩溶塌陷灾害1万多处分布在24个省、自治区、直辖市的300多个县（市），塌陷坑总数达4.5万多个，中南、西南地区最多，约占总数的70%。 全国有20个省、自治区、直辖市发现采空塌陷，面积超过1200平方千米，以黑龙江、山西、安徽和山东等省最为严重。 另外，黄土分布地区局部出现湿陷性塌陷灾害。地面沉降灾害主要发生在我国中东部平原和山间盆地内，主要涉及上海、苏州、无锡、常州、天津、北京、沧州、西安、太原、阜阳、亳州等。 地裂缝灾害主要分布在汾渭盆地、河北平原、大别山东北麓平原和长江三角洲中北部地区。

三、当前地质灾害防治面临的形势

地质灾害具有隐蔽性、突发性和破坏性，预报预警难度大，防范难度大，社会影响大。

当前我国的防灾工作仍然面临严峻形势，主要表现在以下几方面： ⑴、我国特定的地质环境条件决定了地质灾害呈长期高发态势，我国地形地貌起伏变化大，地质构造复杂，具有极易发生地质灾害的环境基础。据预测，本世纪前期全球气候变化背景下致使我国极端天气气候事件发生的频率、强度和区域分布变得更加复杂，中小尺度天气系统孕育暴雨的不确定性因素加大，局地突发性强降水和台风等极端气候事件增多，地震趋于活跃，强降雨过程和地震引发地质灾害发生的概率加大，造成地质灾害的总体形势可能更加严重，未来数年内仍是地质灾害的高发期 。

⑵、山地丘陵区经济社会发展迅速，不合理的人类工程活动干扰破坏地质环境，难免导致或加剧地质灾害，使之呈不断上升趋势。中西部地区地质环境脆弱，大规模的基础设施建设对地质环境的影响剧烈，劈山修路、切坡建房、造库蓄水等人为活动引发的滑坡、崩塌、泥石流地质灾害仍将保持增长态势。东部地区随着城市化进程的加快，现代都市圈逐渐形成，水资源供需矛盾加剧，由于过量开采地下水和油气造成的地面沉降和地裂缝灾害仍将呈上升趋势。全国各地采矿挖掘形成了许多地质灾害隐患，采矿活动引发的地面塌陷、地裂缝灾害在矿区和矿业城市普遍存在。

3 ⑶、我国地质灾害点多面广，严重威胁人民群众的生命财产、国家重大工程与城镇安全，防治任务十分繁重。我国已发现的约 23万处地质灾害隐患，分布在三峡工程、南水北调工程、西电东送工程、西气东输工程、山区铁路干线、国家公路主干线工程区和400多个城镇、100余个大型工厂、几百座大型矿山和上万个村庄所在地，严重威胁当地人民群众的生命财产安全，威胁国家重大工程的安全。其中，需要治理的滑坡泥石流28万处，其中特大型地质灾害隐患点1800多个。

⑷、地质灾害防治工作还有很多问题亟待解决。

①地质灾害防治工作仍然缺乏全面系统的基础调查资料，调查数据得不到及时更新。②地质灾害监测体系薄弱，只有103个县（市）进行了监测预报预警系统建设试点，绝大部分地区仍主要局限于较低水平的群测群防。③我国地质灾害防治长期以来经费投入严重不足，历史欠账多，许多重大地质灾害隐患点亟待采取工程措施进行治理。④社会公众防灾减灾知识、意识需要进一步普及提高，地质灾害防治工作管理队伍人员数量、水平远不能满足实际需求。⑤地质灾害防治的信息化程度低，未能充分利用各种防灾信息。

⑸、经济社会发展对防灾减灾提出了更高要求。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》和《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》明确提出了“加快建立地质灾害易发区调查评价体系、监测预警体系、防治体系、应急体系”的基本要求。 这是贯彻落实“以人为本”的科学发展观，最大限度地减少或避免群死群伤事件，加快建设资源节约型、环境友好型社会，提高生态文明水平，实现可持续发展的重要决策，也是提高地质灾害多发区人民群众生存生活质量的必然要求。

⑹、地质灾害防治工作面临新的形势。 一方面是随着我国经济的快速发展，对地下空间和地下水等资源的开发利用程度加大，地面塌陷、地面沉降和地裂缝等地质灾害对城市和基础设施的危害日益增大。近年来，一线城市频繁出现地面塌陷，造成道路、管线等基础设施和房屋的破坏，危害人民群众生命财产安全。 地面塌陷的危害在

二、三线城市也呈现增多的趋势。地面塌陷、地面沉降和地裂缝等地质灾害，对高速铁路的运营安全也构成极大的隐患。 二是地震灾区、三峡库区成为未来一段时期内的防治重点。 汶川和玉树地震造成山体松动、岩石破碎，极易诱发地质灾害。 根据国内外普遍规律，新建大中型水库蓄水至高水位初期将集中产生大量新生滑坡和塌岸，每年库水位周期性大幅度升降条件下的地质灾害防治是世界性的难题，今后一段时间内 ，三峡库区地质灾害防治形势依然严峻。

⑺、科学技术水平对地质灾害防治工作的支撑明显滞后于社会经济发展的迫切需求。 重庆鸡尾山、贵州关岭、甘肃舟曲等重大地质灾害的形成与运动过程 4 极具复杂性，充分暴露了地质灾害防治科学技术支撑不足问题，如地质安全隐患识别探测、影响因素与成因机制分析、破坏模式和灾害风险判别等方面的研究仍处于探索阶段，地质灾害调查评价、监测预警和防治工程理论方法尚不成熟，更没有形成体系，急需加强地质灾害孕育过程、运动规律、成灾机理、监测预警与防治技术等的系统研究，全面提升防灾减灾科学技术水平。

四、地质灾害的防治意义

所谓地质灾害防治是指对由于自然作用或人为因素诱发的对人民生命和财产安全造成危害的山体崩塌、滑坡、泥石流、地面塌陷、地裂缝、地面沉降等地质现象，通过有效的地质工程手段，改变这些地质灾害产生的过程，以达到减轻或防止灾害发生的目的。

地质灾害防治工作，实行预防为主、避让与治理相结合的方针，按照以预防为主、防治结合、全面规划、综合治理的原则进行。地质灾害防治的重点区域是：城市、农村和其他人口集中居住区、大中型工矿企业所在地、重点工程设施、主要河流、交通干线、重点经济技术开发区、风景名胜区和自然保护区等。

对地质灾害的认识，应该明确两点：

（1）和其它自然灾害一样，地质灾害也是以人为中心而论的，离开对人类的生存和生活的危害、威胁，灾害便无从谈起。

（2）地质灾害的动力来源是内外动力地质作用（含人类活动的营力作用）。

科学规划地质灾害防治工作，加强地质灾害的防治与管理，避免和减少地质灾害给人民生命和财产造成的损失，对维护社会稳定，保障生态环境、促进国民经济和社会可持续发展具有重要的意义： ①地质灾害防治可以减轻对社会可持续发展的制约； ②地质灾害防治可减轻对经济可持续发展的制约； ③地质灾害防治是可持续发展的重要内容。

对于地质灾害的危害性和防治地质灾害的紧迫性，党和国家高层是非常重视的，江泽民同志曾把包括地质灾害防治工作在内的人口资源环境工作视为强国富民安天下的大事，胡锦涛总书记强调：地质灾害防治事关人民群众的生命财产安全，事关重大建设项目建设成效，要全面落实地质灾害防治和各项制度和措施，进一步提高监测预报和反应能力，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

总之，当下我国自然因素形成的地质灾害仍处于高发期，人为因素引发的地质灾害仍然是严重的，广大农村、城镇和重大工程仍将遭受地质灾害的严重威胁。 因此，为保障地质环境脆弱地区经济社会可持续发展，未来一些年内做好地质灾害调查评价、监测预警、防治工程和应急体系建设等一系列地质灾害防治措施是很有必要的。

第18篇：大学生党课结课报告

本学期很荣幸能够参加学校的党课学习，也很珍惜这次难得的学习机会。在学习期间，我始终坚持认真听课，课堂上认真作笔记，课后积极参与讨论，在理论和实质上对党的认识有了很大的提高。从党的性质到党的指导思想，从党的根本宗旨到当的组织原则和纪律，从党的优良传统和作风到党的最高纲领和最低纲领，从中国共产党员的条件到正确的入党动机„„虽然短暂的学习，不能够让我透彻的理解其中的精髓，但给我了我理解的基础，在老师们的旁征博引之中触及到党的全心全意为人民鞠躬尽瘁的风采，让我对中国共产党的认识有了一个升华，更加坚定了入党的决心！

在这次党课学习中，让我对党的性质和纲领有了深刻的认识。“中国共产党是中国工人阶级先锋队,同时是中国人民和中华民族的先锋队,是中国特色社会主义事业的领导核心,代表中国先进生产力的发展要求,代表中国先进文化的前进方向,代表中国最广大人民的根本利益。”课上老师指出党的性质问题是马克思主义建党学说中的核心问题，也是党的建设中的根本问题，作为我们入党积极分子是应该首先弄清楚的问题。中国共产党是中国工人阶级的先锋队，这是从党的阶级性和先进性两方面阐述党的性质。党的阶级性，是指中国共产党以中国工人阶级为基础，代表工人阶级和广大人民群众的利益。党的先进性，是指党是由工人阶级中具有共产主义觉悟的先进分子所组成，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为指南，按照民主集中制原则组织起来的统一整体。中国共产党由工人阶级先进分子所组成，并不是说其他阶级出身的具备党员条件的人不能入党，也不是说吸收这些人入党就改变了党的工人阶级先锋队性质。党员的社会出身，并不是党的性质的决定因素。列宁指出过。“确定一个党是不是真正工人的政党，不仅要看它是不是由工人组成的，而且要看它是由什么人领导以及它的行动和政治策略的内容如何。只有根据后者，才能确定这个党是不是真正无产阶级的政党。”正因为中国共产党的包容性，党不仅汇集了工人阶级的先进分子，而且汇集了工人阶级以外的其他阶级和社会各阶层的先进分子，直到今天成为拥有7000多万党员的大党，占全国人口的18.5%，真正成为中国人民和中华民族的先锋队。

作为一个入党积极分子，我决心以党员的 求严格要求自己，加紧学习。因为，要做到“三个代表”之中的“代表先进文化的前进方向”，我们自己的科学文化知识就显得尤为重要，只要牢牢的掌握了科学文化知识，我们才可以继承和发扬中华民族的一切优秀传统，努力学习和吸收一切外国的优秀文化成果，真正起到代表的作用。我也深知更重要的是要有坚忍不拔的意志，坚定对马列主义，建设有中国特色社会主义和我国改革开放现代化建设的信心，不断增强对党和政府的信任，在工作和学习中，牢固树立共产党员的政治意识，大局意识，责任意识，创新意识，积极从思想上争取入党，才能成为新时期的合格共产党员。

第19篇：党课结课

党课心得

我很荣幸参加党校培训，进一步学习有关党的理论和共产主义思想，在党课学习期间，通过认真听经验、知识丰富的老党员教授们的生动而深刻的讲课，通过和一起上党课的其他学员们的讨论交流，我感触颇多收益良多。思想觉悟也得到进一步的提高。我更加深刻得认识了党，端正了自己的入党动机，明确了自己的奋斗目标——永远跟党走，并且增加了我加入中国共产党，成为其中一员的决心！

首先，通过培训使我对党的性质有了更进一步的了解。中国共产党是中国工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的忠实代表人，是中国社会主义事业的领导核心。同时，江主席指出：始终代表中国先进生产力的发展要求、中国先进文化的前进方向、中国最广大人民的根本利益，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。江主席的这一重要论述，是以江主席为核心的党中央站在世纪交替的历史高度，着眼我国改革开放和社会主义现代化建设全局，继承历史，立足现实，前瞻未来所做的精辟论断；是深入总结中国共产党八十年历史经验、深入思考世界社会主义运动历史经验、紧密联系中国共产党面临的形势任务和现实状况作出的科学结论，是对党的性质、宗旨和历史任务的新概括；是对马克思主义建党学说的新发展，对广大党员和入党积极分子的新要求。作为一名入党积极分子，必须首先正确认识党的性质、宗旨和历史任务，才能在思想上于党中央保持高度一致，在行动中自觉依照党员的标准来要求自己。争取入党的过程，实际就是不断改造自己主观世界、提高觉悟和党性修养、以实际行动使自己具备党员条件的过程。

其次，通过培训使我更进一步地坚定了入党的信心和决心。中国共产党诞生八十四年的全部历史证明，只有共产党的领导，才能肩负起民族的希望，才能领导中国人民把历史推向前进。没有共产党，就没有新中国；没有共产党就不能发展中国。这是历史的选择，也是人民的选择。例如在抗击“非典”战役中，中国共产党面对突如其来的灾难，没有退缩，而是坚持“三个代表”的重要思想，充分利用党员的先锋作用，带领中国人民，积极采取有效措施，取得了抗击“非典”战役的初步胜利，有效地控制了疫情的发展，保证了中国人民的身体健康和生命安全。自从1921年成立以来，中国共产党始终坚持人民利益高于一切，为人民服务的指导思想，中国共产党员无论是在战争年代，还是在和平年代都起到了模范带头的先锋作用。在中国共产党的领导下，全国各族人民团结一致，同心同德，终于使中国的面貌焕然一新，从一个半殖民地，半封建社会成为一个欣欣向荣的社会主义社会。中国近现代历史证明：只有中国共产党，才能带领中国人民完成中华民族复兴的伟大历史使命。今天，我们国家正处于改革和发展的关键时期，中国在面临巨大发展机遇的同时，又面临者巨大的挑战。在这个历史时期，更凸现坚持中国共产党领导的重要性。以胡为总书记的党中央领导集体适时地以完善中国社会主义市场经济体制为目标，提出了一系列新思路、新观点，科学发展观、和谐社会，这些理论上的新突破必将对中国的经济体制改革产生极大的推动作用，充分体现了中国共产党与时俱进的精神。

再次，通过学习使我进一步端正了自己的入党动机，入党动机是指一个人要求入党的内在原因和真实目的，是推动人们争取入党的一种精神力量。而在现实生活中，要求入党的同志的入党动机往往是不相同的。有的为了实现共产主义、全心全意为人民服务而要求入党的；有的则认为当党员光荣，入了党个人和家庭都光彩，在亲戚朋友面前也好看；有的是看到周围一些同志都提出了申请，随大流而要求入党；有的认为现在政策好，自己富起来了，为报答党的恩情要求入党；有的认为“党票”是一种政治资本，通过入党在政治上找个靠山；也有的认为入了党，容易受重用，提拔快等等。我认为，真正正确的入党动机应该是能始终将人民的利益放在首位，为了最终实现共产主义而奋斗终生。我要在自己的工作和生活中不断地实践，不断地确立正确的入党动机。只有树立了正确的入党动机，才能有持久不衰的动力，刻苦学习马克思主义理论，更加自觉地贯彻执行党的基本路线，把对共产主义事业的忠诚同执行党的基本路线统一起来，在改革开放和现代化建设中积极作出贡献；只有树立了正确的入党动机，才能够在日常工作和生活的各个方面，更加严格地要求自己，努力摆正党和人民的利益同个人利益的关系，逐步培养和树立起甘愿“吃亏”、不怕“吃苦”、为人民无私奉献的人生价值观；只有树立了正确的入党动机，才能够正确对待争取入党过程中遇到的一些具体问题。

在学习了党课后，我重新纠正了过去许多不足的政治思想，让我不知不觉中对于理想，信念，党性修养，党的建设，入党动机等方面的问题有了一种新的认识和思考。突然意识到，党组织在让我们正式成为党员之前所做的各种准备是十分必要的，我们必须从最基本的地方学习和改正，这有利于我们日后在组织内更好地学习和合作。对于现在自己，我立志从以下方面端正入党动机：1.认真学习马克思主义理论，邓--理论，三个代表重要思想和科学发展观，努力学习各种社会科学知识，关心国家当前发生的各种事情，小到身边，大到国家的各种重大决议等，要时时刻刻关注社会发展；2.实践也是十分重要的，比如积极参与党组织内举行的各种活动，在活动中学习党组织的有关内容，并不断在认识和实践中循环，积累理论知识和经验；3.要不断克服不正确的入党动机，比如将党组织作为谋生的手段等等，不受异端分子灌输危害党组织的影响，用正确的入党动机纠正不正确的入党动机。

因此每个党员在终身为共.产主义事业奋斗的过程中，都要在思想上想着人民，在政治上代表人民，在行动上为了人民，真正做人民的忠实公仆；在日常工作和学习、生活中，要正确处理国家、集体、个人的关系，忘我工作，锐意进取，勇于创新，开创各项工作的新局面；在对敌斗争中，在战胜自然灾害的斗争中，在面临困难和危险的时候，要把人民的利益摆在第一位，奋不顾身，挺身而出，甚至牺牲个人的生命；在物质利益面前，要做到吃苦在前，享乐在后，公私分明，克已奉公，把方便让给群众，把困难留给自己！在今后的学习、生活中，我一定要更加认真负责，牢牢记住党课学习的东西，吃苦在前，享受在后，严格地用共产党员的标准来要求自己，努力向优秀的党员同志看齐，为实现早日加入中国共产党的目标，为国家的发展做出自己的贡献，为实现共产主义奋斗终身，使自己早日成为一名经受得起任何考验的真正合格的共产党员。

最后，党课教导我明确并且遵守党的基本原则与纪律。集中制是党的根本组织原则，我们要遵守集中制原则，则必须做到坚持四个服从原则、坚持选举原则、党的上下级组织间要互相支持监督、坚持党的最高领导机关是全国代表大会和它产生的党委会、坚持集体领导和个人分工负责制度、禁止个人崇拜。同时，应注意在集中的正确指导下发扬党内**，实行党内公平、多数决定同意、公开等原则。还有，应遵守党的政治纪律、组织纪律、群众纪律、保密纪律等，维护党内秩序，维护党的尊严与权威。

另外在平常的工作和生活中，我要时刻以党员的标准要求自己，从行动上向党组织靠拢！并且要时刻关注党的新政策和新思想，刻苦努力的学习，经常阅读马列主义的和毛泽东思想等著作，不断地提高自己理论水平，平常多找组织谈话，汇报自己的思想，积极和老党员交流思想，争取早日在思想上达到党员的标准。 请党组织在以后的工作学习中监督考验我。

证券0803 张玥 2008160912

第20篇：结课作业

河南牧业经济学院

《电子商务基础与应用》

课程报告

京东商城公司案例分析

班级： 报关班 学号： 14070501025 姓名： 夏艳芬 日期：

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京东商城网站案例分析

一、网站概况

1.网站名称

www.daodoc.com

2.网站基本情况

京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京东与苏宁开打\"史上最惨烈价格战\" 。 公司北京京东世纪贸易有限公司

口号：

年营

业额：

员工

数：

涉及

产品：

重要

人物： 做中国最大，全球前五强电子商务公司 2010年 约102亿人民币 超过2万人 3C数码、家电图书、百货、机票等 刘强东（董事局主席兼CEO） 名称： 公司 总部北京市朝阳区北辰西路地点： 8号北辰世纪中心A座 成立2004年1月 时间： 经营网络零售服务 范围： 公司B2C 性质： 3.网络定位

1)市场定位

京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。

2）企业定位

（一）目 标： 做中国最大，全球前五强电子商务公司

（二）使 命： 让购物变得简单、快乐！

（三）价值观：诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求超越核心企业文化： 诚信：内部坦白、诚实、守信 客户为先：客户利益第

一、为客户着想、为客户多做事 激情：积极、主动、勤快、向上 学习：谦虚、好学、进步、用脑 团队精神：合作、诚信、步伐一致追求超越：创新、竞争

4.京东商城网站logo的含义

360°全方位服务，整个LOGO“6”左半边跟前边“3”组成“3C”，“6”和后面“0”组成的是一个眼镜的标记，标明专注~~~京东商城旨在为用户提供人性化的“亲情360” 全方位服务，在其标志上就体现了这一理念，蓝色网址与橙色名称的组合让人感觉还是挺本分的。

二、网站特色及优势

1.网站特色

京东商城网站总体看来简单明了，各个板块结构和谐，浑然一体。首页导航按商品类别分为家用电器、手机数码、电脑产品、日用百货及积分兑换。透过“热门搜索”可以看到大家都在寻找的东西；商品搜索能使消费者快速的找到自己想要的商品。同时，首页又将不同的商品分类更加的细分，便于消费者的查找。首页板块设计按照1：3：1的比例设计，左侧从上到下的板块包括商品分类、品牌专卖店、最热评价。中间分为疯狂抢购、新品上架、特价专区板块，以图片和产品信息描述为主。右侧为京东快报、拍卖商品及限时抢购模块。同类别的商品之间可以选择多个进行比较，选择一款商品可以获得其同类品牌的信息。同时，还有一个按同类别、同品牌、同价位的销售排行情况来给消费者更多的参考。京东商城有一个积分兑换频道，每次网购行为会产生一定的积分，累积到一定数目后可以兑换现金券或优惠券。另外，京东礼品卡也是京东商城特色的一个体现。它具有随心、安全、灵活、时尚的特点。顾客可以购买自行设定金额的礼品卡，在为期一年的时间内不受任何限制，随心购买特价、限价商品，可以抵运。京东商城网主要做零售,以零售商开通为主, 京东商城网还有一个特点,擅长特约经销商,从中赚取差价.

2.网站优势

• 1.作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城访问量、点

击率、销售量以及业内知名度和影响力上 都非常大

• 2.360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，价格是比较低的，这就使得

京东网 站能凭借其价格优势在市场上占据一定的市场 。

• 3.京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时，

还在售后服务方面做了很大的改进

• 4.京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物流速度最新推出

的“211限时达”服务

• 5.京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、华东和

华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下

3.电子商务模式

京东商城是企业与消费者之间的电子商务（Busine to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。

三、网站经营理念及盈利模式

1.网站经营理念

国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，360buy京东商城作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴 加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。京东理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。如果将京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此，京东在做生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。做生意就是做人，而且要先做好人！

2.网站盈利模式

1)．成本控制

（1）网上商店节省人工费用

京东商城自主研发的信息系统是未来的一笔可获利资源。京东商城会将特定商品过去的销售数据、消费者的点击、标签、路径、浏览次数、停留时间等几百个参数，按一定的权重进行汇总计算，得出消费数据，帮助企业判断消费需求情况。这信息系统在将来也必将为京东的改善和扩展其他服务提供参考信息，最大限度地节省人力、物力及资金，为京东带来更多、更大的利润。

（2）利用网络平台进行市场营销

京东商城利用B2C整合营销传播策略的营销手法，积极开拓多元化的销售渠道，并进行网上追踪销售，相比传统的市场营销手法，网络营销更具有竞争优势，节省成本的同时，能最大限度地提高传播的覆盖率。

（3）节省房租

由于去用网上商店的经营方式，公司只需要办公原址和仓库，并不需要实体店铺，这样就可以规避现在日益增长的高额租金，从而减少公司资金周转压力，为低价策略腾出发挥的空间。

2)．赚取采购价和销售价之间的差价

立足微毛：毛利率不过7%～8% 。自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。京东商城的总裁刘强东预计，到2010年，这个数字将是100亿。京东以强大的IT系统消化每天发生的1500份订单，在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%、20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，国美、苏宁的库存周转率为47天-60天，账期为112天；费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。也通过控制成本为消费者提供更便宜可靠的产品。

3)．店中店租金（虚拟店铺出租）

京东商城是具有独立法人资格的零售批发型企业，能为各个生厂商、代理商、经销商、零售商、专卖店或者其他电子商务网站的优质商户（包括单位和个人）提供电子商务平台——网上商店，同时京东商城会为他们提供完善的供应链管理和协助。京东商城会针对不同的配置收取一定的租金。

4)．广告收入

目前，京东约30%的利润来自广告、品牌促销、首发专场活动等收益。京东商城08年的广告费为几十万元，而2009年，广告费的收入已超过了1000万元。京东引入商家都是年销售额亿元以上，以保证产品的质量，价格上也相对便宜。至今近80%的主流IT品牌厂商都已经和京东展开直接的合作。相信在未来，京东在这一方面获得的利润会更多，必将在这个平台上独占一块。

四、网站整体规划（网站地图）

1.首页栏目内容

导航 商品搜索 商品分类 品牌专卖店 最热评价 疯狂抢购 新品上架 特价专区板块 京东快报 拍卖商品 限时抢购模块等

2.用户体验（流程）

查找商品—放入购物车—提交定单—查看定单状态—收货后

五、网站评析

1.竞争对手分析

l 卓越亚马逊 www.daodoc.com

l 当当网www.daodoc.com

l 天猫

l 苏宁易购 www.daodoc.com

例一：

京东和当当大对比

行业经验：当当网1999年正式运营，京东2004年进入电子商务领域。当当在消费者中间拥有更高的知名度，行业经验丰富，拥有更好的品牌和口碑。而京东给人急功近利的感觉，服务水平并没有跟着市场规模同步提升，市场评价不如当当。 核心业务：当当网是全球最大的中文网上图书音像商城，最近推出电子书业务，2009年当当网的营业额中80%的比重仍旧是图书，百货业务只占营业额20%的。京东商城主力商品是3C商品，是国内最大的电子类商务网站，同时兼营百货、图书。 发展道路：都由垂直型电子商务网站向综合型电子商务网站转变。

经营状况：当当经历了大约九年的亏损后，中间也有偶尔的盈利，而从2009年3月起，当当网已经跨入了可持续的规模盈利门槛，2009年和2010年开始了持续盈利。京东目前任处于高速扩张阶段，大规模的投资导致基本没有利润，甚至是长期亏损。但当当的图书市场份额正在受到卓越和京东的强力冲击。京东每年保持300%的增长速度，在国内B2C市场上占有最大的市场份额。 上市规划：都曾接纳风险资金的注入。

例二：

2.网站不足

(1) 同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。

(2) 没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。

(3) 不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。

(4) 售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多故顾客不满意

京东商城网站案例分析报告

3.网站发展对策建议

(1)完善价格排序、售出量排序功能。

(2)增加即时的聊天工具，使客户能及时和客服交流，从而进行有效的沟通

(3)提高客服工作人员的素质和送货效率，改善商品的包装

(4)完善售后服务

4.京东管理启示

首先，电子商务的竞争力首先就在于其自身的系统。只有拥有一条高效，精准、控制力极强的信息系统，电子商务业务才会具备坚实的基础。其次，物流平台的搭建。物流平台的搭建，如同信息系统建设一样，是电子商务网站的关键。再者，第三方物流的运用。在快速配送方面,京东选择了外包给第三方来做， 而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作，由厂商自己的售后服务网点进行配送。最后，保证资金流的通畅。

5.京东成功启示

完善的电子商务支付和物流系统，为京东商城的发展奠定了良好的基础； 独特促销环节，重视节日专场； 洞察市场先机，精准市场定位； 大胆创新，践行以人为本的发展理念； 价格优惠，品质保障。

六、对B2C电子商务的再认识：风险与机遇并存

创业者：市场潜力巨大，行业竞争日益激烈 从业者：提高诚信和服务，注重品牌建设 投资者：理性评估风险，看重后期回报 消费者：选择高信用商家，坚决维护自身合法权益 监管者：加快法制和规范建设，引导完善竞争环境

《结课报告范文.doc》

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