推荐第1篇：护理假申请书
护理假申请书
尊敬的公司领导：
因本人妻子有孕在身，预产期为XX月底，现已住院待产，需要护理，特向领导申请办理护理假手续。
根据《中华人民共和国人口与计划生育法》第二十五条：“公民晚婚晚育，可以获得延长婚假、生育假的奖励或者其他福利待遇。”、《广西壮族自治区人口与计划生育条例》第二十九条：“男25周岁、女23周岁以上初婚的职工，除国家规定的假期外，另增加晚婚假12天；已婚女职工在24周岁以上生育第一胎的，增加产假14天，同时给予男方护理假10天；在产假期间领取《独生子女父母光荣证》的，另增加产假20天；对晚婚晚育者，婚假、产假期间，工资、奖金照发，不影响其应享受的福利及评奖评优。”及公司的相关规定，现申请于XXXX年XX月XX日正式休产假，预计从XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日，共计XX天。
请学公司导核实情况，安排人员接手本人休假期间应该从事的工作。为便于休假前顺利开展工作交接工作，盼于XXXX年XX月XX日前批示，是否同意本人休假的意见。
特此申请，恳望批准!
附件：
1、本人身份证及配偶身份证复印件1份；
2、结婚证复印件1份；
3、计划生育服务证复印件1份；
4、婴儿出生证明复印件1份（待医院开出证明后补交）；
申请人:XXX
日期:XXXX年XX月XX日
推荐第2篇：护理假证明
护 理 假 证 明（存根）
劳工科：
兹有
单位
同志的爱人于
年
月
日生育，系
孩 合法生育，按省计生条例规定，男方可享受护理假七天（包括休息日在内）。
计划生育办公室（章）
年
月
日
护 理 假 证 明
劳工科：
兹有
单位
同志的爱人于
年
月
日生育，系
孩 合法生育，按省计生条例规定，男方可享受护理假七天（包括休息日在内）。
计划生育办公室（章）
年
月
日
推荐第3篇：护理假申请书
护理假申请书
尊敬的公司领导：
我妻子已近临产（预产期
年
月
日），根据昨日的产前
检查，医生要求其立即住院待产，并已于今早办理入院。因此，特申
请，休护理假15天（
年
月
日~~~
年
月
日）。恳请
领导，根据相关规定予以批准。
此致！
申请人：
年
月
日
推荐第4篇：婚嫁、护理假
晚婚公民除享受国家规定的婚假外，增加婚假 15天；已婚妇女晚育的，除享受国家规定的产假外，增加产假30天，并给予其配偶10天护理假；婚假、产假和护理假视同出勤，工资。奖金照发。
接受节育手术的，其工作单位应凭节育手术证明，按有关规定给予假期，并发给假期期间的工资、奖金。
推荐第5篇：护理假证明
护 理 假 证 明（存根）
劳工科：
兹有
单位
同志的爱人于
年
月
日生育，系
孩 合法生育，按省计生条例规定，男方可享受护理假七天（包括休息日在内）。
计划生育办公室（章）
年
月
日
护 理 假 证 明
劳工科：
兹有
单位
同志的爱人于
年
月
日生育，系
孩 合法生育，按省计生条例规定，男方可享受护理假七天（包括休息日在内）。
计划生育办公室（章）
年
月
日
推荐第6篇：男职工护理假
根据《武汉市职工生育保险条例》规定：
一、男职工配偶生育，符合计划生育晚育政策并领取《独生子女父母光荣证》的，享受10日的护理假津贴。护理假津贴＝配偶生育前一个月男职工的缴费基数/30*护理假天数。
二、男职工的生育护理假津贴由生育基金支付。
三、职工未参加生育保险时即为产假工资，由用人单位支付；参加生育保险后即为生育津贴，由生育保险基金支付，两者不能重复享受。生育津贴低于职工个人工资、福利标准的，其差额部分由职工所在单位补足，如高于个人工资、福利标准的，其结余归入职工所在单位的职工福利费。
四、武汉市没有关于晚育护理假遇法定节假日顺延的规定。
五、具体的办理流程请查询武汉市人力资源和社会保障服务网。
推荐第7篇：护理假请假条[全文]
护理假请假条范文3篇
请假条是个人向老师或向某部门领导请求让自己暂时不参加某时学习、工作等的文书。本文是小编为大家整理的护理假请假条范文，仅供参考。
护理假请假条范文一：
尊敬的领导：
本人妻子刚分娩，生育年龄为27周岁，根据《贵州省人口与计划生育条例》的相关规定，属于晚育，且为计划内合法生育，男方可享受10个工作日的看护假(陪护假7天，加晚育3天)。
为了便于照顾妻子和孩子，现特申请休生育陪护假，自xx年x月x日到xx年x月x日共计10个工作日(中间去除周末节假日)，请领导体谅批准。 特此申请!
此致
敬礼!
请假人：
2016年X月X日
护理假请假条范文二：
尊敬的领导：
本人因妻子分娩在即，需要看护，特此请假回家陪产xx天(含公司规定之陪产假x天和事假x天)，时间从x年x月x日到x年x月x日，共计x天。 请领导批准。
此致
敬礼!
请假人：
2016年X月X日
护理假请假条范文三：
尊敬的领导：
我因家中妻子将要分娩，加上其身体状况不佳，急需家人在身边陪护，一时之间又无其他亲人在其身边，万般无奈只好请假回家照顾。
情况来得突然，还望公司领导批准，感谢万分。
此致
敬礼! 请假人：
2016年X月X日
推荐第8篇：产假护理假 证 明
产 假 证 明
同志（身份证号： ），系我单位工作人员，因其即将临产，特请假158天（自 年 月 日至 年 月 日），已经我单位批准同意，超出天数将视为旷工，特此证明。
申请人签字：
单位领导签字：
单 位 公 章：
年 月 日
护 理 假 证 明
同志（身份证号： ），系我单位工作人员，因其妻子即将临产，特请假25天（自 年 月 日至 年 月 日），已经我单位批准同意，超出天数将视为旷工，特此证明。
申请人签字：
单位领导签字：
单 位 公 章：
年 月 日
推荐第9篇：男士产假护理假请假条
请假条
公司领导：
本人妻子分娩在即，生育年龄为28周岁，根据《新疆维吾尔自治区人口与计划生育条例》的相关规定，属于晚育，且为计划内合法生育，男方可享受15个工作日的看护假。为了便于照顾妻子和孩子，现特申请休生育陪护假，自2014年5月22日到2014年6月10日共计15个工作日（中间去除周末节假日），请领导体谅批准。
特此申请！
申请人：XXX
2014年5月21日
推荐第10篇：男士产假护理假请假条
请
假
条
尊敬的局领导：
本人妻子于
年
月
日
时分娩，生育年龄为
周岁，根据《
》的相关规定，属于晚育，且为计划内合法生育，男方可享受15个工作日的看护假。为了便于照顾妻子和孩子，现特申请休生育陪护假，自
年
月
日到
年
月
日共计15个工作日（中间去除周末节假日），请领导体谅批准。
特此申请！
申请人：
2016年5月3日
第11篇：地陪
导游服务程序是导游人员自接受了旅行社下达的旅游团接待任务起至送走旅游团整个过程的工作流程。在整个旅游接待中，导游起着举足轻重的作用。有为外国专家说过，一个满意的旅客最多会把他的经历告诉两三个人，那就是他的家人，而一个不满意的旅客则会将他的“苦难“经历至少告诉10个人，即见人就说。用我们中国的一句俗语“好事不出门，坏事传千里”来形容，再恰当不过了。保证导游服务质量就是导游人员在接待过程中的规范化操作。导游服务要达到专业水准，并符合国际上各种导游服务规范，导游接待就必须规范化 标准化。国家于1996年6月1日开始实施的《导游服务质量标准》为导游人员的规范化服务提供了依据。
地陪服务程序是指地方陪同导游人员(以下简称地陪)从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。导游服务质量标准》中指出，“地陪服务是确保旅游团(者)在当地参观游览活动的顺利，井充分了解和感受参观游览对象的重要因素之一”，并要求“地陪应按时做好旅游团(者)在本地的迎送工作，严格按照接待计划，做好旅游团(者)参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排，妥善处理各方面的关系和出现的问题”。地陪应严格按照服务规范提供各项服务。
一 服务准备
“凡事预则立，不欲则废”作好充分而完备的准备，可以保证导游员在导游服务过程中掌握充分的主动权，凡事可以做到心中有数，处变不惊，从而有计划有准备的开展各项工作。
(一)熟悉接待计划
接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。地陪在旅游团抵达之前要仔细、认真地阅读接待计划和有关资料，准确地了解该团的服务项目和要求，重要事宜要做记录并弄清以下情况：
1．旅游团概况
旅游团概况包括组团社名称(计划签发单位)、联络人姓名、电话号码、客源地组团
社名称，国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准(分豪华等、标准等、经济等几种)、领队姓名。
2．旅游团成员的情况
这方面的情况包括该团的人数、团员姓名、性别、职业、宗教信仰。
3．旅游路线和交通工具
地陪应了解该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵寓本地时所乘飞机(火车，轮船)的班次、时间和地点。
4．交通票据情况
(1)该团去下一站的交通票是否按计划订妥，有无变更以及更改后的落实情况，
(2)有无返程票，
(3)有无国内段国际机票，
(4)出境票的票种(是OK票还是OPEN票)。
5．该团的特殊要求和注意事项
(1)该团在住房、用车、游览、用餐等方面有何特殊要求，
(2)该团是否需要有关方面负责人出面迎送、会见、宴请等礼遇，
(3)该团是否有老弱病残等需要特殊服务的客人。 ：
6．是否需要提前办理证件
该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区(城市)或特殊参观项目，如有则]需要提前办好相关手续。
7．机场建设费的付费方式
付费方式一般有两种：一种是由目的地组团社先行垫付，另一种是由游客自付。
(二)落实接待事宜
地陪在旅游团抵达的前一天，应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通食宿，行李运输等事宜。
1．核对日程安排表
当地接待社应根据组团社旅游接待计划，安排该团在本地的参观游览活动日程，编制的日程表中应详细注明日期，出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚I间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。地陪应核实各项内容与接待计划，如发现有出入应立即与本社有关人员联系，问清情况后做必要的修订。 \'
2．落实旅行车辆 \'
(1)与旅游汽车公司或车队联系，确认为该团在本地提供交通服务的车辆的车型(车\'型是否与旅游团人数相符台)、车牌号和司机姓名，
(2)接大型旅游团时，车上应贴编号或醒目的标记。
3．落实住房及用餐 召
(1)熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目，
(2)核实该团游客所住房间的数目、级别，是否含早餐等，
(3)与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的情况：团号、人数、日餐饮标准，日期，特殊要求等。
4．了解落实运送行李的安排情况
地陪应了解行李运送计划，了解为该团提供行李服务的旅行社行李员的情况，必要时应与其沟通以共同落实行李运送计划。
5．了解不熟悉景点的情况
对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便游览活动顺利进行。
6．掌握联系电话
地陪应备齐并随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。
7．与全陪联系
如果是入境站，地陪应和该旅游团的全陪提前约定接团的时间和地点。
(三)物质准备
上团前，按照该团游客人数领取导游图、游客意见表 门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品。
(四)语言和知识准备
’ 根据接待计划上确定的参观游览项目，对需翻译、导游的重点内容，做好语言和介绍资料的准备。接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。对当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面也应做好准备。
讨论：一位导游要接待到海南旅游的团队，针对不同性质的旅游者应准备那些材料。
Ⅰ 旅游界业内人士考察团
Ⅱ 来自西北农村的旅游团
Ⅲ 本省中学生旅游团
Ⅳ 来海口演出的某交响乐团
(五)形象准备
导游人员的自身美不是个人行为，在宣传旅游目的地、传播中华文明方面起着重要作用，也有助于在游客心目中树立导游人员的良好形象。因此，地陪在上团前要做好仪容、仪表方面(即服饰、发型和化妆等)的准备：导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着大方、整齐、简洁，要方便导游服务工作；佩戴首饰要适度：不浓妆艳抹,海南旅行社，不用味道太浓的香水；上团时应将导游证佩戴在正确位置。
(六)心理准备
1．准备面[陆艰苦复杂的工作
地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。导游人员不仅要考虑到按照正规的工作程序要求给游客提供的热情服务，还要有遇到问题、发生事故时应如何面对处理，对需要特殊服务的游客应采取什么措施等各种思想准备。有了这些方面的心理准备，就会做到遇事不慌，遇到问题也能妥善迅速地处理。
2．准备承受抱怨和投诉
导游人员的工作繁杂辛苦。有时导游人员虽然已经尽其所能热情地为游客服务，但还会受到一些游客的挑剔、抱怨、指责，甚至投诉。对于这种情况，地陪也要有足够的心理准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地为游客服务。点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。
二 迎接服务
(一)旅游团抵达前的服务安排
接团当天，地陪应提前到达旅行社，全面检查准备工作的落实情况，如发现纰漏要立即与有关部门联系落实，做到万无一失。
1．确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间
地陪从旅行社出发前，要与机场(车站、码头)问讯处或交通信息台联系，问清该 旅游团所乘的飞机(火车、轮船)到达的准确时间。一般情况下，应在飞机抵达的预定时间前2小时，火车、轮船预定到达时间前I小时向问讯处询问。
2．与旅游车司机联络
掌握了解该团所乘的交通工具到达的准确时间以后，地陪要立即与为该团在本地提供交通服务的司机联系，与其商定出发的时间，确保提前半小时抵达机场(车站、码头)，并确定接头地点。赴接站地点途中，地陪应告知司机该团活动日程和具体时间安排，到达接站地点之后，地陪应与司机商定车辆停放的位置。
3．再次核实旅游团抵达的准确时间
地陪提前抵达机场(车站、码头)后，要再次核实该旅游团所乘航班(车次、船次)抵达的准确时间。
4．与行李员联络
地陪应在旅游团出站前与为该团提供行李服务的旅行社行李员取得联络，通知该团行李送往的地点。
5．持接站标志迎候旅游团
该旅游团所乘飞机(火车、轮船)抵达后，地陪应在旅游团出站前持接站牌站立在出口处醒目的位置，热情迎候旅游团。接站牌上应写清团名，团号、领队或全陪姓名，接小型旅行团或无领队、无全陪的旅行团时要写上游客姓名。
(二)旅游团抵达后的服务
1．认找旅游团
游客出站时，地陪应尽快找到自己的旅游团。认找旅游团时，地陪应站在明显的位置上举起接站牌以便领队、全陪(或客人)前来联系。同时地陪也可从游客的民族特征、衣着，组团社的徽记等分析、判断或上前委婉询问，主动认找自己的旅游团。如果该团有领队或全陪时，地陪应及时与领队、全陪接洽，问清该团来自哪个国家(地区)、客源地组团杜名称、领队及全陪姓名等。如该团无领队和全陪，地陪应与该团成员逐一核对团名、国别(地区)及团员姓名等，一切相符后才能确定是自己应接的旅游团。
2．核实实到人数
地陪接到旅游团后，应立即向领队，全陪或旅游团成员核对实到人数。如出现与划不符的情况应及时通知当地接待社的有关部门。
3．集中清点行李
(1)核实实到人数之后，地陪应协助本团游客将行李集中放在临时指定位置(比较僻静、安全的地方)，提醒游客检查自己的行李是否完好无损(火车托运的除外)。
(2)与领队、全陪和行李员共同清点行李。核对行李件数无误后，移交给行李员，双方办好交接手续。
(3)若有行李未到或破损，导游人员应协助当事人到机场登记处或其他有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。
4．集合登车
(1)地陪要提醒客人带齐随身携带物品，然后引导游客前往乘车处。
(2)游客上车时，地陪要恭候在车门旁，搀扶或协助老弱游客上车。
(3)游客都上车后，地陪应上车协助游客就座和放置行李。
(4)待游客到齐坐稳后，礼貌地清点人数后请司机开车。
(三)赴饭店途中服务
从机场(车站、码头)到下榻饭店的行车途中，地陪要做好如下几项工作，这是导游人员给游客留下良好的第一印象的重要环节。
1．致欢迎辞
致欢迎辞时，如果旅游车的车型允许，地陪应该采取面向游客的站立姿势(两腿稍稍分开，上身自然挺拔)，位置应选在车厢前部靠近司机的地方，以方便全体游客都能看到自己，自己也能随时留意游客的反应。欢迎辞的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，注意用词恰当，给客人以亲切、热情、可信之感。欢迎辞一般应包括以下内容：
(1)代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地：
(1)介绍自己的姓名及所属单位，
(3)介绍司机，
(4)表示提供服务的诚挚愿望，
(5)预祝旅游愉快顺利。
2．调整时间
接入境旅游团，首站的地陪在致完欢迎辞后，还要介绍两国(两地)的时差，请游客将自己的表调到北京时间。
3．首次沿途导游
地陪必须做好首次沿途导游，以满足游客的好奇心和求知欲。首次沿途导游是地陪显示知识、技能的好机会。精彩的首次沿途导游会使游客对导游人员产生信任感和满足感，有助于导游人员给游客留下良好的第一印象。
首次沿途导游的内容主要介绍当地的风光、风情以及下榻饭店的情况。
(1)风光导游。地陪做沿途风光导游时，要施展“眼疾嘴快’的本领，即语言节奏明快，讲解的内容与所见景物同步，见人说人，见物说物，但要取舍得当。总之，沿途导游贵在灵活，导游人员要反应敏锐、掌握时机。
(1)风情介绍。地陪应向游客介绍当地的概况，包括历史沿革、行政区域划分、人口、气候、社会生活、文化传统、土特产品等，并在适当的时间向游客分发导游图。同时，还可以适时介绍本地的市貌、发展概况及沿途经过的重要建筑物、街道等。
(3)介绍下榻的饭店。地陪应向游客介绍所住饭店的基本情况：饭店的名称、位置、距机场(车站、码头)的距离，星级、规模、主要设施和设备及其使用方法、人住手续、住店的有关注意事项等(这部分内容地陪可根据路途距离和时间长短酌情删减，或抵达饭店后向游客介绍)。
4．宣布集合时间、地点
当旅游车驶至该团下榻的饭店时，地陪应在下车前向全体游客讲清并请其记住集合时间、地点及车牌号码。
三 入店服务
地陪服务应在游客抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间井取到行李，让游客及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，知道当天或第二天的活动安排。
(一)协助办理住店手续
旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队分发住房卡地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号，并将与自己联系的办法如房间号(若地R住在饭店)、电话号码等告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。
(二)介绍饭店设施
进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商&部、公共洗手间等设施的位置，井讲清住店注意事项。
(三)带领旅游团用好第一餐
游客进入房间之前，地陪要向其介绍饭店内的就餐形式、地点、时间及餐饮的有j规定。客人到餐厅用第一餐时，地陪应主动引进，要将领队介绍给餐厅经理或主管服女员，告知旅游团的特殊要求。
(四)宣布当日或次日的活动安排
地陪应在游客人房前向全团宣布有关当天和第二天活动的安排，集合的时间、地点
(五)照顾行李进房
地陪应等待本团行李送达饭店，负责核对行李，督促饭店行李员及时将行李送至游客的房间。
(六)安排好叫早服务
地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并请领队告知全团，地陪则应通知饭店总服务台或楼层服务台。
四 核对、商定节目安排
旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，并及时通知每一位游客。
核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国(两地)间导游人月合作的开始。
旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在旅游协议书上，而且在旅游团1达前，旅行社有关部门已经安排好该团在当地的活动日程。即便如此，地陪也必须湖核对、商定日程的工作。因为游客有权审核活动计划，也有权提出修改意见。导游儿与游客商定日程，既是对游客的尊重，也是一种礼遇。领队希望得到他国(他地)导6人员的尊重和协助，商定日程并宣布活动日程是领队的职权。特种旅游团除参观游览1 动外，还有其他特定的任务，商定日程显得更为重要。
在核对、商定日程时，对出现的不同情况，地陪要采取相应的措施。
领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向旅行社1关部门反映，对合理又可能满足的项目应尽量安排，需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按有关规定收取费用，对确有困难无法满足的要求，地陪应向领队或游客说明原因并耐心解释。
领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，一般应予婉言拒绝，并说明己方不便单方面不执行合同，如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行杜有关部门，视情况而定。
领队(或全陪)手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时报 接待社查明原因，分清责任，若是接待社方面的责任，地陪应实事求是地说明情况并赔礼道歉。
五 参观游览服务
参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。参观游览过程中的地陪服务，应努力使旅游团参观游览全过程安全、顺利，使游客详细了解参观游览对象的特色、历史背景等及其他感兴趣的问题。为此，地陪必须认真准备、精心安排、热情服务、生动讲解。
(一)出发前的服务
出发前，地陪应准备妤小旗、胸卡和必要的票证。地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促司机做好各项准备工作。提前到达不仅为了在时间上留有余地，以身作则遵守时间，应付紧急突发的事件，也是为了礼貌地招呼早到的游客，询问游客的意见和建议，同时有一些工作必须在出发前完成。
1．核实、清点实到人数
若发现有游客未到，地陪应向领队或其他游客问明原因，设法及时找到，若有的游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门。
2．提醒注意事项
地陪要向游客预报当日天气和游览点的地形，行走路线的长短等情况，必要时提醒游客带好衣服、雨具、换鞋等。
3．准点集合登车
地陪在早餐前向游客问候时，就应再次提醒集合时间和地点。游客陆续到达后，清点实到人数并请游客及时上车。地陪应站在车门一侧，一面招呼大家上车，一面扶助老弱者登车，开车前，要再次清点人数。
(二)途中导游
1重申当日活动安排
开车后，地陪要向游客重申当日活动安排，包括午、晚餐的时间地点，向游客报告 到达游览参观点途中所需时间，视情况介绍当日国内外重要新闻。
2．风光导游
在前往景点的途中，地陪应在相应时机向游客介绍本地的风土人情、自然景观，回答游客提出的问题。
3．介绍游览景点
抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要情况,大连旅行社，尤其是景点的历史价值和特色。讲解要简明扼要，目的是为了满足游客事先想了解有关知识的心理，激起其游览景点的欲望，也可节省到目的地后的讲解时间。
4．活跃气氛 ，
如旅途长，地陪可以与游客讨论一些感兴趣的国内外问题，或组织适当的娱乐活动活跃气氛。
(三)景点导游、讲解
1．交待游览注意事项
(1)抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒游客记住旅行车的标志、车号和停车地点、开车的时间。
(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等。
(3)地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项。边境游的旅游地陪在出境前应向游客讲清旅游目的地国的风俗、习惯及注意的事项。
2．游览中的导游讲解
抵达景点后，地陪应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度，包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动，富有表达力。在景点导游的过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内，游客能充分地游览、观赏，做到讲解与引导游览相结合，集中与分散相结合，劳逸适度，井应特别关照老弱病3残的游客。
3．留意游客的动向，防止游客走失
在景点导游过程中，地陪应注意游客的安全，要自始至终与游客在一起活动，注意游客的动向并观察周围的环境，和全陪、领队密切配合并随时清点人数，防止游客走失和意外事件的发生。
(四)参观活动
旅游团的参观活动一般都需要提前联络，安排落实开有主人接待。一般是主人先介绍情况，然后引导参观。如需进行翻译时，地陪的翻译要正确、传神，介绍者的言语若有不妥之处，地陪在翻译前应给予提醒，请其纠正，如来不及可改译或不译，但事后要]说明，必要时还要把关，以免泄露有价值的经济情报。
(五)返程中的工作
1．回顾当天活动
返程中，地陪应回顾当天参观、游览的内容，必要时可补充讲解，回答游客的问询。
2．风光导游
如旅行车不从原路返回饭店，地陪应做沿途风光导游。
3．宣布次日活动日程
返回饭店下车前，地陪要预报晚上或次日的活动日程、出发时间、集合地点等，提1醒游客带好随身物品。地陪要先下车，照顾游客下车，再与他们告别。
六 其他服务
除参观游览活动外，丰富多彩的其他活动是旅游服务中必不可少的部分，是参观游览活动的继续和补充。地陪要努力为游客安排好文明、健康的各类活动。
(一)社交活动
社交活动包括宴请，风味品尝、会见、舞会等。要因团而异，重大的节庆活动期间或接待专业旅游团时，这类活动应安排得多一些。
1．宴请
这类活动包括宴会、冷餐会、酒会和风味餐等。地陪带领旅游团参加宴请要准时，着装要整齐大方，若旅行社另有规定，则必须按要求着装赴宴。人席时，按主人的安排就座。地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟。
2．品尝风味
游客品尝风味有两种形式，一种是计划内的，一种是计划外的。后一种是游客自发的自费品尝形式，若游客邀请地陪参加，地陪应注意不要反客为主。不管是哪种形式，地
陪要向游客介绍风味名菜及其吃法并进行广泛交谈。
3．会见
游客(主要是专业旅游团)会见中国方面的同行或负责人，必要时导游人员可充当翻译，若有翻译，导游人员则在一旁静听。
地陪事先要了解会见时是否互赠礼品，礼品中是否有应税物品，若有应提醒有关方面办妥必要的手续。游客若要会见在华亲友，导游人员应协助安排，但在一般情况下无充当翻译的义务。
4．舞会
遇有重大节庆活动，如有关单位组织的社交性舞会邀请游客参加时，地陪应陪同前往，有时游客自发组织娱乐性舞会时，地陪可代为购票，是否参加自便，但无陪舞的义务。
5．文娱活动
安排游客观看计划内的文娱节目时，地陪须陪同前往，并向游客简单介绍节目内容及其特点，引导游客入座，介绍剧场设施、位置，解答游客的问题。在游客观看节目过程中，地陪要自始至终坚守岗位。在大型娱乐场所，地陪应主动和领队，全陪配合，提醒游客不要走散并注意他们的动向和周围的环境，以防不测。
(二)购物服务
购物是游客的一项重要活动，地陪应严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，避免安排次数过多、强迫游客购物等问题出现。在游客购物时，地陪应向全团讲清停留时间及有关购物的注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，介绍商品托运手续等。如遇小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒客人不要上当受骗，不能放任不管。对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，地陪应向商店负责人反映，维护客人的利益。
(三)餐饮服务
地陪要提前落实本团当天的用餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准，特殊要求逐一核实井确认。
用餐时，地陪应引导游客进餐厅入座，介绍餐厅的有关设施、饭菜特色、酒水的类旅游团结束本地参观游览活动后，地陪应做到使游客顺利、安全离站，遗留问题得向领队告知地陪、全陪的用餐地点及用餐后全团的出发时间。
用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况一二次，解答游客在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决可能出现的问题。
用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准、饮用酒水数量，如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结账。
七 送站服务
旅游团结束本地参观游览活动后，地陪应做到使游客顺利、安全离站，遗留问题得到及时妥善的处理。
(一)送行前的服务
1．核实交通票据
(1)旅行团离开本地的前一天，地陪应核实旅游团离开的机(车、船)票，要核对团名、代号，人数、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、启航)时间(要做到四核实：计划时间、时刻表时间，票面时间、问询时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项。如果航班(车次、船次)和时间有变更，应当问清内勤是否已通知下一站接待社，以免造成漏接。
(2)若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。
2．商定出行李时间
(1)在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李
员与饭店行李员交接行李的时间(或按旅行社规定的时间)，然后与饭店行李部商定地陪、全陪，领队与饭店行李员四方交接行李的时间。
(2)与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后再通知游客，并向其讲清有关行李托运的具体规定和注意事项。
3．商定集合、出发的时间
一般由地陪与司机商定出发时间(因司机比较了解路况)，但为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后应及时通知游客。
4．商定叫早和早餐时间
地陪应与领队、全陪商定叫早和用早餐时间，并通知饭店有关部门和游客。如果该团是乘早航或早班火车则需改变用餐时间、地点和方式(如带饭盒)，地陪应及时作有关安排。
5．协助饭店结清与游客有关的账目
为了在出发前能让游客顺利离开饭店前往机场(车站、码头)，地陪应做到：
(1)及时提醒、督促游客尽早与饭店结清与其有关的账目，如洗衣费、长途电话费、饮料费等，若游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。
(2)及时通知饭店有关部门该团的离店时间，提醒其及时与游客结清账目。
6．及时归还证件
一般情况下，地陪不应保管旅行团的旅行证件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报单，以便交边防站和海关检查。
7．如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作
(二)离店服务
1．集中交运行李
离开饭店前，地陪要按商定好的时间与饭店行李员办好行李交接手续。游客的行李集中后，地陪应与领队、全陪共同确认托运行李的件数(包括全陪托运的行李)，检查行李是否上锁，捆扎是否牢固，有无破损等，然后交付饭店行李员，填写行李运送卡。行李件数一定要当着行李员的面点清，同时告知领队和全陪。
2．办理退房手续
旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午12：oo以前办理退房手续(或通知有关人员办理)。
3．集合登车
(1)出发前，地陪应询问游客与饭店的账目是否结清，提醒游客有无遗落物品，收齐游客房间钥匙交回饭店总服务台。
(2)集合游客上车。等游客放好随身行李人座后，地陪要仔细清点实到人数。全体到齐后，提醒游客再检查清点一下随身携带的物品，如无遗漏则请司机开车离开饭店。
(三)送行服务
1．致欢送辞
导游人员向全体游客致欢送辞，可以加深与游客之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情，地点可选在赴机场(车站、码头)的途中，也可在抵达后的候机(车、船)大厅。
欢送辞的内容应包括：
(1)回顾旅游活动，感谢大家的合作l
(2)表达友谊和惜别之情，
(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建讹
(4)若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉，
(5)表达美好的祝愿。
2．提前到达机场(车站、码头)，照顾游客下车
地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间。具体要求是：出境航班，提前2小时，乘国内线飞机提前90分钟，乘火车提前l小时。
旅行车到达机场(车站、码头)，下车前，地陪应提醒游客带齐随身的行李物品，照顾全团游客下车后，要再检查一下车内有无游客遗漏的物品。
3．办理离站手续
国内航班(车、船)的离开手续：
(1)移交交通票据和行李票。到机场(车站、码头)大厅后，地陪应迅速与旅行社行李员联系，将行李员交来的交通票据和行李托运单或行李卡一一清点无误后交给全陪(无全陪的团则交给领队)，请其清点核实。
(2)与全陪按规定办理好财务拨款结算手续并妥善保管好单据，需要垫付机场建设费的团，地陪要照计划办理，回到旅行社后再凭票据报销。
(3)等旅游团所乘交通工具起动后，地陪方可离开。
国际航班(车、船)的出境手续：
(1)移交行李。送出境的旅游团，地陪应和领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李，清点、核查后协助将行李交给每位游客，由游客自己携带行李办理托运手续。
(2)地陪要向领队(或游客)介绍办理出境手续。
(3)与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票据交给全陪。
(4)旅游团进入隔离区后，地陪、全陪才可离开。
4．与司机结账
送走旅游团后，地陪应与司机结账，在用车单据上签字，并要保留好单据。
八．后续工作
(一)处理遗留问题
下团后，地陪应妥善、认真处理好旅游团的遗留问题，按有关规定办理游客临行前托办的事宜，必要时请示领导后再办理。
(二)结账
按旅行社的具体要求并在规定的时间内，填写清楚有关接待和财务结算表格，连同保留的各种单据、接待计划、活动日程表等按规定上交有关人员，并到财务部门结清账目
第12篇：国陪
国培计划（2012）”——学员考核方案
2012-10-23 0:43:35
为突出绩效评价，促进学习成果用于教学，做到训教合一。本次培训将实行过程性考核和终结性考核相结合，运用培训平台的评价系统，采用人机结合的方式对参训教师的学习情况进行综合考评，确定合格与否。具体考核方案如下：
考核项目及标准
考核总分为一百分，成绩由本项目执行办公室统计，六十分及以上为合格，具体考核细则如下：
1、在线学习时间（10分）：观看视频课程、阅读课程文本资料。学习时间由系统自动统计，学习总时间为2250分钟。学满2250分钟，得10分。少于2250分钟得0分，且培训总成绩不合格。
2、在线互动（30分）：在平台的“学科文章”区、“学科论坛”区、“你问我答”区参与互动，保证次数与质量（30分）。本项总得分若低于10分则培训总成绩为不合格。各项要求为：
① 发表文章（10分）：不少于2篇（可包括学习心得、实践成果、培训小结、研修报告等）；本项考核满分10分，每篇文章5分，其中被推荐的优秀文章将作为学员评优参考条件。 ② 论坛互动（10分）：围绕学科课堂教育教学发帖不少于2个、回帖不少于8个（包括提交问题单、教学实践案例、参与学科集中答疑活动以及与培训、教学有关的话题等）；本项考核满分10分，每个帖子1分，其中被加精的优秀帖将作为学员评优参考条件。
③ “你问我答”区（10分）：回答相关问题不少于4次（提问不计入考核分值）；本项考核满分10分，每次参与2.5分。
3、课程作业（20分）：完成学科作业（本次培训仅布置一次作业，布置作业的课程请关注相应通知）并达到合格标准（要求得分为60分以上）。本项考核满分20分，其中被置为优秀的作业将作为学员评优参考条件。
4、线下研讨及校本实践（40分）：积极参加线下小组学科讨论活动（拓展研修）得10分；积极参加校本研修，包括实践观摩、岗位实践活动等，须提交课堂教学案例、教学反思和岗位实践小结（通过平台的“学科文章”区提交），由班级辅导者记录活动情况并评定成绩，满分为30分。
二、注意事项
1、上述考核内容前三项，由项目办从平台数据库导出，第四项考核内容由班级辅导者根据学员提交的学习材料和实际表现予以综合评定成绩。
2、线上各项教学活动的相关操作请参阅“安徽省中小学教师教育网”国培计划项目主页面上的“操作指南”（http://gpjh.ahtvu.ah.cn/2012/zcfu/Index.htm）
3、请学员严格遵守互动交流区发言的相关规定，积极参与互动交流，发表有见解、内容充实、有指导意义和参考价值的内容。
4、请学员注意查看国培页面及平台内部各项通知公告，以便及时参与各项教学活动。
第13篇：陪1
施工组织设计
第一章 综合说明
第一节 编制说明
1、非常感谢招标人对我公司的信任，给予我们参加华豫电厂框架柱加固工程投标的机会。我们深知本工程的特殊性和重要性，我公司从上到下均表现出了高度的重视，我们会十分珍惜此次机会！
2、我公司在接到贵方提供的招标文件和施工设计图纸后，立即组织了由公司工程技术人员、商务人员参加的投标工作会，对图纸和招标文件进行了深入细致的学习、分析和研究，并且数次踏勘了施工现场。在对本工程的重点、难点进行了分析，讨论了多种施工方案，综合考虑各项因素后，我公司有充分的信心和能力保证高质量、高速度地完成本工程总承包范围内的全部任务，向贵方递交一份满意的答卷。
3、我公司通过认真研究招标文件和图纸后，针对本工程的工期、平面型式、结构特点及现场情况，编制了详尽的施工组织设计，确保本工程各项目标的实现。
4、我公司承建过许多类似工程项目，在本工程重点和难点方面积累了较为丰富的施工经验，有了一套成熟先进的施工技术和管理经验，为能圆满完成本工程奠定了良好的基础。我们将结合本工程的特点，针对上述重点和难点制定专项施工方案和保证措施。在安全管理上落实好各级人员的生产责任制，明确项目经理为本项目第一安全负责人，设立专职安全员进行现场安全全过程监督管理，落实各项管理制度。
5、为达到各项管理目标，本施工组织设计突出施工方案先进合理，施工组织周到严密，施工管理严格细致，总包责任可靠落实。确保以一流的施工技术、一流的科学管理、一流的施工速度和一流的工程质量来实现本工程的优质、高效的目标。
6、一旦有幸中标，我公司将全力以赴，尽快做好施工前期准备和施工现场生产设施的布设工作，有效组织人力、物力、财力，实现工期、质量及社会信誉的预期目标。第二节 编制依据
本工程施工组织设计的主要编制依据如下： 1）华豫电厂框架柱加固工程招标文件； 2）施工现场实地踏勘结果；
施工组织设计
3）华豫电厂框架柱加固工程图纸；
4）我公司ISO9001:2000企业体系文件及CI形象手册的有关细则；
5）我公司ISO14001/OHSAS18001环境/安全体系程序文件； 6）现行国家、行业、地方法规及施工技术规范、标准； 1.砌体工程施工质量验收规范 GB50203-2002 2.建筑地面工程施工质量验收规范 GB50209-2002 3.混凝土结构工程施工质量验收规范 GB50204-2002 4.建筑电气工程施工质量验收规范 GB50303-2002 5.建筑施工高处作业安全技术规程 JGJ80-91 6.建筑机械使用安全技术规范 JGJ33-2001 7.施工现场临时用电安全技术规范 JGJ46-2005 8.钢筋焊接及验收规程 JGJ18-2003 9.工程测量规范 GB50026-93 第三节 招标要点及范围
对质量、工期
质量自报：一次性验收合格。达不到自报质量标准，愿按合同总造价百分之二的金额作为违约金。
工期自报：总工期为90日历天，工程开工日期为2010年7月7日开工，2010年10月4日竣工。工期违约处罚措施的承诺：按每延误一天以施工合同总价的5‰处罚执行。
2、招标范围
招标人提供的全部图纸所指定的加固工程。
第二章 工程概况
第一节 项目概况
1、工程名称：华豫电厂框架柱加固工程
2、工程地点：华豫电厂院内
3、工程概况：本工程为华豫电厂框架柱加固工程，柱高20米；第二节 主要项目内容
施工组织设计
1、结构加固
1.1、采用箍筋加固抗震不足柱体。1.
2、对原柱面进行凿毛，灌浆。
第三章 工程管理目标
我们本着“每建必优、精细管理”的宗旨，力求在工期、质量、安全、文明施工及工作作风上均创出一流水平。
1、工期目标
计划总施工工期为90日历天，计划于2010年7月7日开工，2010年10月4日竣工。确保形象进度，节点工期保证率100%。
2、质量目标
1）一次性验收合格。达不到自报质量标准，愿按合同总造价百分之二的金额作为违约金。
第四章 施工部署
1、现场组织管理机构
2、现场组织机构图
为确保工程按时、优质、高效的完成，我公司将组建公司主要负责人任项目总指挥、副总指挥，有类似工程管理经验、创过多个省市级优质工程的优秀项目经理担任本工程的项目经理，挑选最优秀的管理干部和专业工程技术人员成立工程项目经理部。
项目管理部设环保科、施工科、技术科、质检科、预算科、材料科、财务科、安保科、书记处等，按岗位责任制和考核办法，层层落实，确保完成各级指标。项目部组织机构如图：
施工组织设计
项目总指挥项目副总指挥技术总工项目经理生产经理技术负责人商务经理环保科施工科安保科技术科质检科预算科材料科财务科施工班组
3、公司管理体系
公司按照质量管理程序及环境/安全管理程序对项目部进行管理。 （1）充分做好施工组织设计和施工前期准备；
（2）制定系统的施工进度网络计划，对施工进度进行有效的控制； （3）根据本工程的特点，对分包单位施工安全、施工质量、施工工期、工程成本控制的管理工作，是一个较为关键的问题，是实现本工程预定目标的重要环节。 对策：
7、施工部署
现场地理位置处于厂区内，对安全，环保，消防要求较高。 工程进度总体安排：见附图进度计划 主要施工方法选择：
（1）钢筋连接：主筋采用直螺纹连接，其它钢筋采用手工焊接或搭接；
（2）模板体系：柱的模板均采用胶合板，支撑采用碗扣式和钢管脚手架；
施工组织设计
（3）砼工程：砼全部采用商品砼，汽车泵泵送浇筑；
（4）外脚手架：外脚手架采用双排落地扣件式钢管脚手架，外立面用密目网全封闭。
施工临时用水及临时用电均从场地指定点引入。在各个用水点设接水口。
基坑开挖土方作全部外运处理，回填土方就近选择合格土方进行回填。土方采用机械挖土，人工清槽。
第五章 主要分部分项工程施工方案
第一节 加固、拆除及恢复措施
1、拆除范围：
主要项目有：部分原柱体裂缝灌浆加固，柱面刮糙等；
2、加固、拆除施工 2.1加固、拆除措施 1） 加固、拆除前的准备
（1)办理好各种施工手续，包括建委、安全、消防、交通、环保、城管、渣土运输与消纳等手续。
（2)选派经验丰富的技术、管理人员，组建高素质施工队伍。 （3)充分利用科学合理的拆除技术和选择合理的施工方法。 （4)充分利用先进设备（液压剪）和机具的使用，着重减少噪音和粉尘污染。
（5)采取必要的降尘、降噪、防震措施，从施工过程控制扰民与民扰。 （6)确保按甲方要求拆除，该拆的决不遗漏，该保留的决不损坏，若由于我方原因导致甲方损失的，我方愿意赔偿损失。
（7)施工期间如属我方管理原因导致扰民的，我公司愿意承担责任并赔偿损失。 2.3钢筋工程： １、原材料：
（１）钢筋进场应备有出厂质量证明，物资人员对其外观、材质证明进行检查、核对无误后方可入库。
（２）使用前按施工规范要求进行抽样试验及见证取样，合格后方可使用。
施工组织设计
２、钢筋加工配料：
（１）认真做好钢筋图的审图及钢筋料表的计算工作。
（２）钢筋加工前，应将钢筋表面油渍、铁锈、漆污等杂物清除干净。 （３）根据施工部位及钢筋原材的长度合理配料、长短搭配。 （４）箍筋弯钩角度为135°，弯钩平直长度不小于箍筋直径的10倍。
第六章 质量保证体系完整、技术措施科学合理
1、健全的质量保证体系
根据设计图纸及国家加固工程质检规范的要求，确保工程质量达到一次性验收合格，为确保工程质量，成立专项质量检查领导小组(QC小组)开展全面质量质量管理，发出“质量就是生命”的总动员，严格执行自检、互检、交接检的“三检制”。
2、质量保证措施 (1)管理规划
1)项目经理部要认真贯彻以“百年大计，质量第一”的方针，牢固树立以优取存，以快取信，以质取胜的思想，把提高工程质量放在重要位置。订出质量管理规划，扎扎实实地抓好工程质量工作。 2)在项目经理管理领导下，以安全质检部为核心，各工种设专职质量员，健全工程质量管理网络，负责对工程质量的监督和检查。 3)抓工程质量贯穿在施工准备、施工期间、竣工结尾三个阶段的全过程，各项制度标准化、规范化，技术资料专人做专人管。 4)最大限度消灭质量事故，各工种要确保装饰质量。
5)项目经理部成立质量管理小组由项目经理任组长，质检部领导主管。
6)健全以质量管理为主的各级质量检查分析制度，经理部按周召开工程质量分析会议，定期由质检部组织对工程质量进行检查分析评比。各工种对工程质量建立期初布置，期中检查，期末总结的分析会议，及时发现工程进行中存在的问题及时采取措施给予解决。 (2)质量技术岗位责任制 1)施工员岗位责任
A．努力学习，钻研技术，搞好本职工作，对所承担的装饰施工工程统一负责。
施工组织设计
B．参与工程图纸会审交底，并参与意见，研究讨论施工大纲的编制，提出工程所需材料进场的要求和日期。
C．负责下达施工任务单(施工进度计划)，组织进场编制施工进度表，做到无计划不施工，核定该工程所需用料，核定验收周完成的工作量，确保质量等级和完成情况，提供编制每周施工计划依据。 D．工程变更必须由甲方设计部门书面通知，并严格按通知办理。 E．施工期间全面协调甲乙双方关系，协调搞好职工伙食起居生活，做好装饰工程质量评定记录，交底技术安全生产措施，做好隐蔽工程验收记录和施工日记及其它现场管理工作指挥。
F．精心组织施工，协调各工种的相互配合，对装饰工程中有关重要部位进行复检，对施工疑难问题应及时报告项目经理部，并提出处理意见。
(3)质量员岗位责任制
1)努力学习业务，刻苦钻研技术，认真学习施工验收规范和技术操作规程，根据装饰工程的特点，熟练掌握工程质量验收评定标准和公司有关工程质量规定，坚持以质为主的原则。
2)协助施工员定期开展工程质量自检互检活动，参加重大复杂的隐蔽工程验收定位复核工作。
3)会同施工员带班长做好重大复杂工程的质量评定工作，收集好各项有关工程的资料，做到各项有用数据不缺不漏，认真及时真实反映情况，并做好有关报表、报表填写及上报工作。
4)做好操作规程的知识的宣传教育工作，对工人必须进行进场质量教育，对重大施工工程方案和技术措施要参与意见并参加有关技术交底工作。
5)经常巡回深入工地狠抓质量通病，发挥班组质量员的作用，认真听取群众意见，对违反施工操作规程的做法应给予教育，不听劝告者，有权停止施工。
6)发生质量事故要及时上报处理，可返工重做的应立即重做，有重大质量事故的，必须分析原因，开好事故分析会，提出改进意见，并落实措施。 (4)三检制度
1)各班组、各工种每天工作结束要进行自检，检查是否符合图纸要求，如发现不符合要求的，应立即返工处理，不能过夜，并在施工日记上
施工组织设计
做好记录。
2)质量员负责定期组织班组长、各工种负责人进行分部分项工程质量相互检验，不合格的要及时返工修补处理，并做好检查记录。 3)各工种之间，上道工序结束，下道工序开始之间，同一工种人员变动之间，要进行交接检查工程质量情况，并做好交接检验记录，以免工种间、工序间、人员之间在质量问题上有相互推诿，责任不明。 (5)技术复核制度
1)工地技术负责人(施工员)、质量员、工种带班组一起对各自装饰工种和工序进行技术复核检验，重要部位有经理部组织人员对有关的装饰工程和工序进行技术复核，复核后会同甲方或设计单位一起验收。 2)对下列项目进行技术复核： 2)检查内容： A．实测评分。
B．检查隐患，提出整改措施和整改要求。 C．布置上级和公司有关安全质量的规定要求。 D．检查有关各项技术资料。
E．了解工地生产生活工作等群众要求，解决工地施工的实际问题。 3)安全质检部对检查情况及时写出技术质量简报，通报检查情况，反馈分析存在的
问题，提出处理要求，表彰先进。 (7)材料检验制度
各材料员采购首先按备料清单取样，经过测试部门或技术部门核定方可采购进场，对工程额度较大的、技术性较强的，可由质检部人员派人陪同前往。所有由承包人采购或加工的材料均须提供质保书或检验报告.不合格材料一律不得使用.2)凡材料购件进场均要验收质量、数量、规格并签发材料单，以作核算用工程材及经济分析依据，凡发现以次充好，以少报多，弄虚作假，经理部将根据情节轻重严肃处理。 (8)隐蔽工程验收制度
1)隐蔽工程验收由施工员会同监理、甲方基建负责人根据图纸要求，验收规范一起验收，并应注明规格数量，误差度及工程量、变更因素等，参加验收的人员代表各方签字，单位盖章。
施工组织设计
2)隐蔽工程验收内容包括预埋吊顶、木结构及轻钢龙骨吊顶等。 (9)技术资料归档制度
1)技术资料归档由施工员负责，项目经理部办公室负责资料定期收集，统一编号归档。
2)技术资料包括合同、图纸、预决算和隐蔽工程验收报告单。 3)工程竣工验收报告单及工程质量检验评定等，各项资料领用和借阅都应按有关规定办理，由负责人签字。所有技术资料均作为今后甲方使用过程中发生意外备用。 (10)竣工验收制度
1)工程竣工交付甲方使用前必须做好竣工验收手续，签证竣工验收单，并签字盖章。
2)竣工验收由甲方组织有关设计单位和上级主管部门一起验收，验收时请有关人员提出意见，对提出的缺陷应及时修补。 (11)回访保修制度
工程竣工验收半年后，需组织定期回访征求甲方意见，并做好记录。 特殊处理措施
第七章 施工总进度计划及确保计划实施的措施
1、施工总进度计划：施工日历总天数为90天。
2、确保工期的主要措施：
本工程施工时，配足夜间照明，使整个施工现场特别在施工作业面上做到黑夜如同白天一样。在不影响周围居民生活和环境允许的情况下，适当采取夜间施工来缩短工期，争取提前完成。以合同规定的总工期要求，编制本工程施工总进度计划，以此有效地对工程进度进行总控制。
以总工期为依据，编制工程进度分阶段实施计划，施工准备计划，劳动力进场计划、施工材料、设备、机具进场计划，设备材料进场计划。
3、施工进度根踪调整：本工程施工进度实行跟踪制，每天按实际进度做出与总计划对比表，原则是不可以有一项计划工作超过总计划安排，按此工程的特殊性，学生过渡在外上课，此工期只能提前，不可落后，对进度计划跟踪安排，当天有提前完成工作，总进度计划就跟着提前，后改变的提前总进度计划将作为新的目标去实现，不可产生依赖以有提前现象，不影响总工期，只能有提前在提前的理念。对照
施工组织设计
进度的目标永远是最新的目标。
第八章 安全文明环保施工措施
第一节 加固工程安全措施
（1)成立以项目经理为领导的安全生产领导小组，制定安全技术措施及紧急预案。
（2)坚持安全第
一、预防为主的方针，建立健全安全生产责任制和群防群治制度，按照建筑业安全作业规程和标准采取有效措施，消除事故隐患，防止伤亡和其他事故发生。
（3)在所施工周围，距柱根5米的范围搭设2米高的硬质围挡，封闭施工现场，并在东西两侧裙楼上搭设水平挡防护架，确保机械施工过程中降落的渣土块不损伤裙楼。
（4)安排保卫人员昼夜值班，确保施工现场的安全。
（5)在现场的相应位置设置安全警示，悬挂安全警示牌，并在通往拆除区的道路边界处架设安全警示杆及警示灯，确保过往行人不误入施工现场。
（6)施工作业应避免立体交叉作业。与工程无关的人员不准进入施工现场。
（7)拆除前首先要将现场清理，并在四周设立警戒后方可动土。 （8)现场设置安全生产巡逻人员，全天候、全方位监督施工现场，发现问题及时纠正。找出原因并督促改正。情况严重者，有权要求停工，并及时向项目经理汇报。
（9)职工进场前要签定《施工安全协议书》明确安全责任，做到合理用工。各工种必须持证上岗，按照本工种的安全技术操作规程进行施工操作。
（10)建立安全生产教育培训制度，未经安全生产教育培训的管理人员、技术人员、施工作业人员和壮工，不得上岗作业。 （11)建立防火、保卫制度，并按照规定设置消防、保卫设施。 （12)拆除前要检查被拆除建筑物的内部情况，确定该建筑物具备施工条件后方可施工。
（13)进入施工现场的大型施工机械实行统一管理，确保设备完好。 （14)吊车负荷前应进行试运转，不得带“病”作业，每日要检查绳索及各部件是否牢固。
施工组织设计
（15)大型机械回转半径内不得站人，要有一定的安全作业面。 （16)在高空作业时，须检查下部结构情况是否稳固。分段作业要观察结构连接情况，不得立体交叉作业。
（17)不违章指挥和违章作业。 在施工过程中，作业人员对可能影响人体健康和人身安全的作业程序、作业条件，有权提出改进意见，对违章指挥的，应及时汇报。
（18)按国家及上海市有关部门规定在施工现场安装、使用临时用电线路和用电设施，并严格按有关技术规范和安全操作规程处理。 （19)进入施工现场不许吸烟，吸烟要设立经甲方同意确定的吸烟室。 （20)使用明火要经安全部门同意，开据动火证以后才可动火，气割须配备专职灭火工，并且配备灭火器材。 （21)四级以上大风及雷雨天停止施工。
（22)设立现场安全卫生医疗紧急救护组织，配备急救用品。 （23)施工现场发生事故时，施工单位应当采取紧急措施减少人员伤亡和财产损失，并按照规定及时向有关部门报告。 第二节 施工现场周边环境保护方案
为顺利地完成本项拆除加固施工任务，减少施工对周边环境的影响，我公司经过现场踏勘，并组织技术人员认真分析，提出如下保护方案：
（1)对施工现场周边的树木、草皮等绿化地带进行保护。
（2)渣土运输时间、消纳地点和行驶路线另拟方案，报交通管理及环卫部门批准，渣土消纳按上海市有关规定执行。
（3)渣土分片划段堆积，集中运输。建筑物拆除完毕后，保证渣土要及时清运。
（4)渣土清运或机动车辆出入时，司机应高度集中，注意行车安全。 （5)施工期间，门前三包地段及现场周围各交通要道设专人定期清扫。
（6)拆除施工现场作业（包括清运渣土）进行洒水降尘，防止扬尘污染。
（7)拆除建筑物渣土做到及时清运，拆除施工现场渣土堆放总量不超过1000立方米。
（8)拆除房屋渣土运输车辆按照《上海市人民政府关于禁止车辆运输
施工组织设计
泄露遗撒的规定》进行装载，运输车辆装载渣土不得超过槽帮上缘，并苫盖严密，槽帮持钩灵敏有效，确保出入车辆不带泥，并按照渣土管理部门和公安交通管理部门指定的时间和路线行驶，沿途不得泄露遗撒、尘土飞扬。
（9)拆除施工现场生活垃圾做到密闭存放，及时集中分拣、回收、清运生活垃圾，不乱倒、乱卸。
（10)拆除建筑物渣土消纳到经市环境卫生管理局审核批准的渣土消纳场所，不乱倒、乱卸。
（11)持渣土运输车的车容车况良好，运输时加蓬布遮盖，车辆出场时清扫车轮车厢，防止遗洒扬尘。
（12)设置门卫和场内保安人员，防止发生治安事故，杜绝非施工人员进入施工现场。
(13)施工现场禁止吸烟，禁止随地大小便；使用明火须经批准，设消防栓，在用明火处配置消防器材。 第三节 预防噪音及尘土污染措施
鉴于本次房修加固工程是在校园内施工，噪音、尘土污染将作为本项工程的重点。为确保减少噪音及尘土污染，特制订如下预防措施及方案。
1)严格执行国家及上海市有关施工现场噪音及尘土污染控制措施，并严格把关，加强管理。
2)充分利用先进设备。液压剪剪具有“拆除效率高，噪声低，产生的粉尘少，操作灵活”等特点，但施工成本相对较高，为了减少噪音污染，拟在施工作业过程中多使用液压剪，尽量减少施工噪音。 3)合理安排施工作业时间，尽量减少施工作业对周边居民及学生上课环境的造成严重影响。作息时间：上午8：00—12：00，下午13：30—20：00，其中，考虑到在校师生的休息，中午12：00—13：30及下午19：00—20：00施工作业时不得使用大型机械施工。 4)噪音污染控制标准（严格按上海市相关规定执行），基本要求：施工噪音白天不大于75分贝，晚上不大于55分贝。
5)在拆除中要进行喷雾洒水，对运输车辆出场前要清洗车身，对过夜的渣土能覆盖的要进行覆盖，不能覆盖的要洒水湿润。 6) 现场全部采用彩钢板进行封闭。
7)随时接受甲方提出的合理化建议，遵守学校的限制及要求。
施工组织设计
第四节 防火安全措施
1、工地应设防火安全管理人员，建立三级防火责任制。
2、重点部位建立安全制度，且制度上墙。
3、严格执行三级动火审批制度，操作时带好两证一器，落实好监护人，严格执行“十不烧”制度，并建立义务消防队。
4、焊割作业点与氧气瓶，乙炔瓶距离不得少于10米，与易燃易爆物品的距离不得少于30米，氧气瓶、乙炔瓶应设专用仓库，空瓶必须进库，不准乱放。第五节 紧急抢救预案 1） 组织与机构设置
施工现场成立紧急救援小组，由项目经理任组长，安保科长任副组长。 现场设立医务室。 2） 机构职责
(1)安排有应急抢救经验的专职医务人员1名，施工期间全天候上岗，如有事故，及时处理。
(2)医务室配有相应的应急抢救医疗设备、药品及交通车辆。 (3)现场及医务室内应将急救电话、火警电话、匪警电话上墙明示。确保通信设备畅通无阻。
(4)进入现场后及时和就近的医院取得联系，保障伤亡事故的处理及时、迅速、专业。
(5)人员进入施工现场前应进行体检，并作好记录，身体健康异常者不得进入施工现场。
(6)作好食品卫生防疫工作，避免发生公共卫生事件。 3） 如发生伤亡事故，则启动以下紧急预案 (1)抢救伤员，保护现场。 (2)停止施工。
(3)通报甲方及相关管理部门备案。 (4)查找原因，明确责任，作好记录。 (5)制定并落实、改善措施。
第九章 施工总平面布置
施工组织设计
见附件所示
第十章 附件
第14篇：办理护理假需要提供的资料
办理护理假需要提供的资料
1、单位出具的证明（证明是XXX区队的职工）
2、夫妻双方身份证，户口本、结婚证原件（复印件各一份）
3、一胎准生证、出生证原件（复印件各一份）
4、护理假30天。
第15篇：假
假“文盲”
文盲，大家应该都是知道的吧！就是不识字罢了。但我在语文课本看到的漫画《假文盲》却又表现了现实生活里的一些常见丑陋现象。
这幅漫画所勾画是一个寒冷的早晨，北风呼呼的吹着，一个公交站上“母子上车处”五个字提醒的大字，被写在一个高高的标志牌上，而标志牌旁的上车通道处却站着几个身强体壮的大男人。一位年轻的母亲怀中抱着孩子被挤在了一旁，风无情的吹着，这位母亲用无助的眼神盯着通道中四个大男人。这几个男人，却对面前瑟瑟发抖的母子视而不见。
你瞧，站在通道最前面的男人穿着一件大衣，表情非常严肃，看样子他像公司老总吧。紧跟着的一个人带着大棉帽，穿着棉大衣，手插在口袋里，一副若无其事的样子。好像在想：“管她呢，就站这吧，反正这儿人少好上车，再说又不是我一个男人。”第三个人鼻梁高高的，架着副眼镜，看上去像个工程师，又像有知识的学者。他好像在赶时间。站在最后的人带着口罩，穿大衣，应该是医生吧，不是说医生救死扶伤吗？怎么当起“文盲”了呢？
这幅漫画，使我想起了社会上类似于“假文盲”的故事：在公共场所，明明墙上贴着“禁止吸烟”的字，但有些人若无其事的抽烟；在公园里，草坪上立着“请对小草足下留情。”可还有人照样在草坪上嬉戏玩耍……他们都是“文盲”吗？不！这些假文盲只顾自己的利益，而不管大家的感受。他们不是学习的文盲，我认为是社会公德的文盲。如果整个社会上人都这样，人人都做“假文盲”，那后果简直无法想象！
如果每一个人都对着提升或警告标志视而不见，甘愿做个“假文盲”的话，那么这个世界将一片混乱。相反，如果每个人都能遵守社会公德，互帮互助，那整个世界会是文明和谐的，愿文明之花开遍世界每个角落。
第16篇：假
假“文盲”
文盲，大家应该都是知道的吧！就是不识字罢了。但我在语文课本看到的漫画《假文盲》却又表现了现实生活里的一些常见丑陋现象。
这幅漫画所勾画是一个寒冷的早晨，北风呼呼的吹着，一个公交站上“母子上车处”五个字提醒的大字，被写在一个高高的标志牌上，而标志牌旁的上车通道处却站着几个身强体壮的大男人。一位年轻的母亲怀中抱着孩子被挤在了一旁，风无情的吹着，这位母亲用无助的眼神盯着通道中四个大男人。这几个男人，却对面前瑟瑟发抖的母子视而不见。
你瞧，站在通道最前面的男人穿着一件大衣，表情非常严肃，看样子他像公司老总吧。紧跟着的一个人带着大棉帽，穿着棉大衣，手插在口袋里，一副若无其事的样子。好像在想：“管她呢，就站这吧，反正这儿人少好上车，再说又不是我一个男人。”第三个人鼻梁高高的，架着副眼镜，看上去像个工程师，又像有知识的学者。他好像在赶时间。站在最后的人带着口罩，穿大衣，应该是医生吧，不是说医生救死扶伤吗？怎么当起“文盲”了呢？
这幅漫画，使我想起了社会上类似于“假文盲”的故事：在公共场所，明明墙上贴着“禁止吸烟”的字，但有些人若无其事的抽烟；在公园里，草坪上立着“请对小草足下留情。”可还有人照样在草坪上嬉戏玩耍……他们都是“文盲”吗？不！这些假文盲只顾自己的利益，而不管大家的感受。他们不是学习的文盲，我认为是社会公德的文盲。如果整个社会上人都这样，人人都做“假文盲”，那后果简直无法想象！
如果每一个人都对着提升或警告标志视而不见，甘愿做个“假文盲”的话，那么这个世界将一片混乱。相反，如果每个人都能遵守社会公德，互帮互助，那整个世界会是文明和谐的，愿文明之花开遍世界每个角落。
第17篇：湖南省新产假男士护理假申请书(范本)
护理假请假条
尊敬的领导：
因本人妻子于XXXX年XX月XX日分娩并诞下一子，需要看护。特此请假回家陪产护理，特向领导申请办理请假手续。根据湖南新规定《湖南省人口与计划生育条例(修正案)》护理假为20天，特请产假时间从2016年6月6日至2016年6月26日，共计20天。
特此申请，恳请领导批准。
此致！
申请人：
时 间：
第18篇：“国陪”日志
“国陪”日志
日志一 2011年1月19日
国培第一天，感觉又回到了学生时代，5个舍友都很友好，我是宿舍里年龄最小的，有的舍友喊我妹妹，有的喊我丽，感觉特亲切，晚上开班会的时候，选了班长，分好了组，班主任给我们个任务，让我们认识自己组的成员，并且介绍一位成员，有人特机灵，给我们分好谁介绍谁，这样只记熟一个人的名字和单位就可以了，我的记性很差，一直在记生怕自己介绍时出差错，结果没注意听别人的介绍，一晚上没记住几个名字。哎，以后的几天慢慢认识吧。
日志二 2011年1月20日
今天国陪正式开始，上午先是开班仪式，完了以后各班合影，十点，领导讲座，《专业化教师队伍建设建设的问题与对策》，我很珍惜这次的培训机会，所以认真的听着，不停的记着，可是讲着讲着，可能有的老师不爱听了，玩起了手机，还有在说话的，领导很生气，批评了他们一通，还不解气，又来一句“什么玩意儿”，本来我听着这个讲座挺好的，就因为这句话我对这个领导的敬意一下子消失了。
他一直在讲不可以伤害学生的自尊心，我们坐在台下不就是学生吗？那句话是不是也伤害了那几个学生的自尊心呢？我这么并不是为那几个不守纪律的“学生”辩护，他们那么做肯定不对，作为一名来参培的骨干老师连最起码的遵守纪律、尊重别人都做不到，实在不算是一名合格的学生。再回过头想想我们的学生中也有类似不遵守纪律、不认真听讲的学生，照这样我们是不是也可以这么说学生呢？领导常说学生不认真听是我们没有切入学生的兴趣点，老师和学生类似吧，老师不守纪律大概也是对培训内容不感兴趣吧。那老师的一句“什么玩意儿”给我们这些培训老师做一个什么榜样呢？
反思：我们的训学生的时候有没有想到浪费着其他无辜学生的时间？我们在对学生说出这种不文明的话语时，对学生又有什么影响呢？
下午2点正式上课，崔老师为我们讲解网页制作和网站管理，我对这一部分知识比较陌生，于是很认真地听着，眼镜忘记带了，使劲眯着眼睛也看不太清老师的操作，把我眼睛累坏了，于是抄旁边老师的笔记。理论知识终于告一段落，接着是实际操作制作网页，早就在家了软件和教程，可是一直懒得学，这次不得不学了，于是跟着老师的操作和讲解一步一步来，老师的操作也是看不太清，把我急坏了，有些操作光看不到很难做，跟着跟着掉队了，幸好这时候老师留了5分钟休息时间，我找我们宿舍的高手指导我做完插入DIV，之后的操作才终于跟上了，最后是对页面的一些设置，在CSS样表中输入一些代码，在学FLASH的时候学过几天代码，所以这个对我来说还不是很难，上传完作业已经6点了，在机房整整呆了4个小时，中间就休息5分钟
第19篇：全陪导游
全陪导游应知
《标准》中对全陪导游服务的重要性做了如下概述：“全陪服务是保证旅游团（者）的各项活动按计划实施，旅行顺畅、安全的重要因素之一”要求“全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅行团（者）移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。全陪应严格按照服务规范提供各项服务”：
（一）准备工作。
（二）首站接团服务。
（三）进驻饭店服务。
（四）核对商定日程及有关事宜。
（五）各站服务。
（六）离站、途中、抵站服务。
（七）未站（离境站服务）
（八）善后工作。
（一）、准备工作全陪带领旅游团进行全旅程的活动，途经若干省、市，一般要在二十天左右，加上旅途中许多不可预测的因素，这就决定了全陪服务的复杂性。细致周密的准备工作是全陪完成接待工作的基础也是全陪服务的重要环节之一。全陪在领取了接待计划后，要在旅游团抵达之前应做好以下工作：
一、熟悉接待计划
1、上团前，全陪应认真查阅计划及相关材料，了解旅游团（者）全面情况，注意掌握其重点和特点，以确定基本接待要求和接待方案。记住旅游团人数、名称或团号）及领队姓名。
2、熟悉旅游团成员的基本情况，包括团员的性别和年龄的构成、职业、客源国（地）、民族、宗教信仰，有无特殊旅游者（如旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等）
3、掌握旅游团的等级、餐饮标准，团内旅游者在饮食上有无禁忌和特别要求等情况。
4、有无特殊安排，如：有否会见、座谈、有否特殊的文娱节目等
5、了解收费情况及付款方式，如团费、风味餐费、各地机场建设费等。
6、掌握旅游团的行程计划，活动日程及各地接待社的计划和安排。如需对该团接待计划做某些修改和补充，全陪应及时请示组团人员，并按其要求通知有关部门和有关接待旅行社。
7、核实旅游团、机、车、船票的预定情况，熟悉该团所乘交通工具抵离各站的时间。
（二）做好物质准备上团前，全陪要做好必要的物质准备：
1、团中所需旅行手续，如边防通行证（如去经济特区深圳、珠海）；带齐必要证件，如身份证、导游资格证、胸卡等。
2、备好必要票据及物品，如旅游计划，机票、行李卡、通讯录、名片及个人所需物品。
3、准备适量现金。根据该团在旅途中的需要而定（如乘火车时间较长需在车上用餐，所需餐费要提前准备好）
（三）与有关人员联系
1、出发前应与组团人联系，听取意见和指示，并确认有无需现收费用等特殊要求。
2、据需要，接团前一天与第一站接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜
（四）知识准备
1、根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识：了解和充实客源国（地）的历史、政治、礼貌等方面的知识，接专业旅游团要准备相关专业知识。
2、沿途各站的相关知识。如全陪对该团所经各站不太熟悉，一定要提前准备各站的基本知识，如主要景观、市容民情、风俗习惯等。
二、首站（人境站）接团服务首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，使旅游者有宾至如归的感觉。在入境站顺利完成对旅游者的首次接待，是全陪同旅游者建立良好关系的基础，全陪要主动与地陪协作和配合。
（一）接旅游团
1、接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况。
2、接团当天，全陪与地陪核实交通工具抵达的准确时间后（在北京入境的团一般是乘飞机到京），应提前半小时到接站地点迎候旅游团。
3、到旅游团后，全陪应与领队尽快核实有关情况做好以下工作：问候全团旅游者；向领队做自我介绍（可交换名片）并核对实到人数和住房间数，如人数有变，与计划有符应尽快与组团社联系；将地陪介绍给领队，并同领队、地陪一起清点行李。
（二）致欢迎词在首站，全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎词，内容应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供热情服务的真诚愿望，预祝旅行顺利等内容。由于全陪在整个旅游过程中较少向旅游者做讲解（每到一地以地陪讲解为主）所以要重视首站的介绍，致完欢迎词后，全陪要向全体旅游者简明扼要地介绍行程，对于住宿、交通等方面的情况适当让旅游者有所了解。这种介绍有利于加快旅游者对全陪的信任。以上工作多在旅游车上赴饭店的行驶途中进行。同时不要忘记将地陪介绍给全团旅游者并欢迎地陪致欢迎词。
三、进驻饭店服进驻饭店服务应使旅游团进住饭店后尽快完成住宿登记、进住客房、取得行李。
（一）协助领队办理旅游团入住手续全陪应积极主动协助领队办理旅游团入住手续，请其分配住房。全陪应掌握全团住房分配名单并与领队互通各自房号或将自已的房号告知全团旅游者。热情引导旅游者进入客房。
（二）处理进店后的问题
1、协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题。遇有地陪在饭店无房的情况，全陪应负起全责照顾好全团旅游者。
2、掌握与地陪的联系办法。请地陪留下寻呼机号、家庭电话和移动电话的号码以便联络。
四、核对商定日程及有关事宜
（一）核对商定日程全陪应认真与领队核对、商定日程：以组团社的接待计划为依据；尽量避免大的改动；小的变动（如：不需增加费用、调换上下午的节日安排等）可主随客便；而对无法满足的要求，要详细解释。如遇难以解决的问题（如领队提一些对计划有较大变动的提议或全陪手中的计划和领队手中的计划不符等情况）应立即反馈给组团社，并使领队得到及时的答复。详细日程商定后，请领队向全团宣布。全陪同领队核对商定日程不仅是一种礼貌而且是十分必要的。
（二）核对机票、签证
1、与领队核实出境机票，并协助确认。
2、检查旅游者签证有效期是否与团队在华日期相符合。
3、如遇境外客户（指外国组团社）订国内机标并由领队自带的，应尽快地交与接待社核实航班号，确认机位。
在中国旅游业蓬勃发展的今天,导游行业依然是一个敏感的话题.随着市场经济的发展,导游行业也在日趋完善,但导游服务还存在着一定的问题,目前市场上的导游服务距规范的导游服务还有一定的差距.这学期我们开设了导游实务这一门课程,对于全陪导游的规范化服务流程也有了一定的了解.但是每次和同学在扬州的各大景点游览时,发现很多团队的全陪导游做的似乎还不太规范,针对这样一种情况,利用这次的旅游考察课程的时间,我在扬州的各大旅游景点对游客对全陪导游的满意度进行了一次调查,在这些调查问卷和访谈过程中,以及我们这次苏杭游的亲身体验中,发现了全陪导游存在的一些问题,以及一些值得我们学习的优点.全陪导游作为旅行社的代表,应自始至终参加旅游团全程的活动,负责旅游团移动过程中各环节的衔接,监督接待计划的实施,协调领队,地陪,司机等各方面旅游接待人员的关系,全陪应按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务.全陪导游的服务从接到旅行社的计划开始,一直到送走游客并到旅行社做完交接工作结束,整个服务过程,按照顺序,简单的概括如下: 1服务准备:熟悉接待计划,作好物质准备,与接待社取得联系.2首站接团服务:要使旅游团抵达后立即得到热情友好的接待,让游客有宾至如归的感觉.3进住饭店服务
4核对,商定旅游活动日程.5各站服务:(1)全陪应向地陪通报旅游团的情况,并协助地陪工作.
(2)监督各地服务质量,酌情提出改进意见和建议.
(3)保护游客的安全,预防和处理各种问题和事故.
(4)作好联络工作.6离站服务:(1)提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间.
(2)协助领队和地陪办理离站事宜.
(3)妥善保管票证 7途中服务(保证游客的安全) 8末站服务.9后续工作.我这次所做的调查,都是全陪的这些工作中的细节问题,也唯有通过这些细节问题,才能作到规范服务,而规范的服务,也是通过这些细节问题而体现出来.根据这次调查的结果,我总结了如下问题: 1导游给游客的第一印象很重要,因此在首次与游客见面时,应穿着得体,举止大方.给人一种亲爽活力之感.全陪导游在这方面做的不够好.很多导游给游客的第一印象并不是很好.这无疑就给导游以后的工作带来了一定的不好的影响.2 在游客每次的上车过程中,导游按照规范应立在车门的一侧,让游客先上车,这样也可以顺便核实一下人数.但大部分导游也没有做到这一点,他们大多是先上车, 在车上嚷着,甚至是催着游客快点上车.这种做法或许在一定程度上提高了效率,但是却会给游客留下一些不舒服的印象,游客外出旅游,本来就是想要一个好心情,如果导游在每次上车的时候都这样做,那怎么能让游客实现这次旅游的价值.3导游对景点的讲解不能让游客感到满意.一般情况下,景点的讲解都是由地陪或景点讲解员来完成的,全陪作为旅行社的代表是来监督整个旅行活动的顺利进行.但是在无景点讲解员或地陪的情况下,全陪还得担此重任,因此,在接待一个旅行团前,全陪导游应该对该团所去的景区有一定的了解.4在购物事,有一部份导游并没有按照规定把游客带到旅游局指定的购物点购物.社会上对导游的普遍意见都存在于购物这一问题上.很多人都认为导游在购物这一块拿的回扣很多,也正是因为这个原因,导游在社会上的地位一直得不到提高,说道导游并不像说到教师,医生那样,让人心生崇敬,尽管导游的工作很累很烦琐.5导游对突发事件的处理能力不强,以至于在面对一些突发事件的时候不知道该怎么办.当然这种情况大多发生在一些新导游上,他们的刚步入社会,经验不足,遇事不冷静,出现这样的问题情有可原,但游客并不一定能够理解.6导游和游客的互动能力不强,无法把游客的积极性调动起来.也无法把游客的注意力吸引到自己所讲或所强调的问题上来.这个问题普遍存在.同时也是最容易被忽视的一个问题.7 导游对游客提出的一些知识性问题不能给予很好的解答.导游的知识文化水平普遍偏低.导游队伍学历水平偏低,等级结构不合理。据了解,至2006年9月,全国拥有导游资格证的人数达到47.27万人,其中执业导游32.05万人,32万执业导游中,30岁以下的占80%,大专及以下学历者占80%,„
虽然全陪的服务让游客有诸多的不满意,但整体来说还是好的,尤其是全陪在服务过程中的一些优点,是值得我们赞扬的.比如: 1 提醒工作很好.在每次的游览过程中,导游都会记得提醒游客一些注意事项,如记好自己所乘车的车牌号,游览完毕后的集合时间,地点等,在离开饭店前往去另一景点时,导游会提醒游客随身物品要带齐,不要遗忘,在人口密集的旅游地段或购物点,导游会提醒游客贵重物品要小心保管,注意安全等问题.天冷提醒加衣,下雨提醒带伞等一些生活上的细节问题.2导游的礼貌礼仪好.大部分导游人员,都是受过专业培训的,导游的礼貌礼仪始终都是放在很重要的位置.3导游对旅游过程中各个环节的衔接工作好.例如和酒店,景点,旅行社的联系.和景点的各大购物点的交涉等.在确定了目前全陪导游存在的上述问题后,我分析了一下产生这些问题的原因,得出了以下几点: 1游客对导游的第一印象不好,大部分原因是他们的衣着打扮.目前我国对导游并没有制定统一的工作服,只是要求大方,得体即可.有些导游在工作的时候仍然像平时生活一样,穿着很随意.有些甚至浓妆艳抹地出来工作,这就容易给游客一种庄重的印象.2很多导游人员认为服装并不能代表什么,他们认为只要我自己穿着舒服就行,重要的是我为游客的服务质量.殊不知,这种不认真的的衣着已经影响到了服务质量.况且端庄的衣着打扮,也是对游客的尊重.3 导游人员对细节的认识还不够深切,所以才会导致一种导游先上车,游客在下挤的情况.因为团队游客一天的行程都是事先安排好的,而且都是为了在最短的时间游玩最多的景点,在没有特殊情况下,几乎不可能改变,因此在时间上会很挤,一些导游为了赶时间,而忽视了细节问题,认为这是无关紧要的.4游客对导游的规范服务认识不全,对于一些细节问题,了解的更少.他们也没有意识到导游这样做有什么不对,只是在心里嘀咕一下,这样也纵容了一些导游对细节问题的忽略,而没有改进.5 导游对景点的讲解让游客不是很满意.有两个方面的原因.一是导游本身.导游人员一般都在旅游团要走的前一天才接到带团计划,也就是说他们是在要去目的地的前一天晚上才能去准备明天要去的地方的导游词,时间上有些仓促,所以就会导致有些导游准备的不够充分.其次是有些导游对待工作的不认真态度,他们有可能经常带团到某一景点,在同一个景点讲了很多次,感觉乏味,所以就敷衍了事.最后就是导游的讲解太过书面化,文采化,缺少口语化,让游客听起来很费力,所以无法吸引游客的兴趣.二是游客自己.游客在游览某一景点时,并不只有他们一个旅游团,在众多团队导游的讲解比较下,往往会觉得自己的导游讲的不如别的导游好
6 有些导游并没按规定把游客带到旅游局指定的购物点购物,究其原因,就跟目前我国导游人员的现状有关的.目前国内导游的主要收入主要由基本工资、带团导服费、“回扣”构成。绝大多数的旅行社和旅游公司，出于自身经济利益的考虑，不愿花钱养导游，在南京，只有少数旅行社的专职导游才有固定的工资，金额多在 300-500元左右；有的甚至要求导游出团前先行交纳所谓的“人头费”（即导游花钱买团带），带团导服费大为每团每天10－30 元左右。如此以来， “回扣” 就成了大多数导游人员的主要收入来源。但享受回扣的不仅仅是导游一人，因为“ 回扣”要在地陪导游、司机、全陪导游、旅行社和旅游汽车公司之间分配。 把游客带到购物点购物,购物点会给导游提成,回扣几乎成了导游行业中一个公开的秘密,为了多赚一点回扣,有些导游就会把游客带到一些非旅游局指定的购物点.出现这种情况,责任不能全在导游身上,这和我国目前不健全的旅游制度不无关系.7对导游来说,突发事件是最能考验游客的业务技能了.对突发事件处理的是否妥当,关系到整个旅游活动的好坏.一般来说,经验老练的导游比新导游在这方面做的更好一些.一些初出茅庐的导游,因为社会经验不足,在学校虽然学过理论知识,但理论不能联系到实践,书上提到的案例毕竟有限,而真正遇到的实际情况却是千变万化的.在加上年轻人遇事不冷静,以及人际关系等各方面的原因,都可能导致问题出现时而表现出手足无措.8在很多旅游团中,导游与游客的互动这一块都是相当薄弱有时甚至是被忽视的,互动不仅是在旅游车上,有讲解的时候如果能够和游客互动起来,就更加能够提起游客的游兴.有些导游在这方面做的不够好,大部分原因是缺乏与游客的沟通.他们把重点放在了对游客的生活起居,景点讲解等服务上,事实上,与游客互动,也是对游客的一种精神服务.9导游对游客提出的一些有关于专业的,知识的问题不能很好的解答,这一方面是由于导游人员对于自己所学的专业知识掌握的还不够透彻,另一方面则是因为目前我国导游的知识水平低.我国导游队伍的学历结构分析,本科以上的高学历人才仅占19%，最主要的原因就是目前我国导游资格考试的门槛太低,只要求有高中学历就可, 就我国目前的教育水平而言,这个门槛几乎相当与无,再加之越越多的旅游学校培养出来的学生,加每年拿到导游资格证书的人不计其数,但真正是高学历的导游却少之又少.
为了解决好上述导游存在的一系列的问题,使导游队伍更加完善.我提出如下建议: 1对于导游的衣着打扮,虽无硬性化的要求,导游也应该尽量做到大方得体,在对导游进行培训时,需要对这一块特别强调.如果条件允许,旅行社可给导游分发统一的工作服.导游在工作的时候不能够化浓妆,淡妆即可.尽量给游客一种舒适,亲切的感觉.3 在为游客的服务过程中,导游应按照导游服务规范的要求去做,像游客上车时导游应立在旅游车的车门一侧,对游客在旅游途中各方面注意事项的提醒等.对旅游过程中出现的突发事件,导游更要按照规范冷静处理,要把出现的问题和书上的理论联系起来,做到合情合理合据.对于游客提出来的特殊要求,导游要根据实际情况考虑能不能答应,如果能答应,那么就要尽力帮游客做好,但是要注意,千万不能把这当作是自己和游客之间的私事,导游要把这种私事公式化,这是规范化服务的要求,同时导游这样做,也是最大限度的对自己的保护.如果不能答应,导游要向游客说明原因.但也要注意方法,要委婉的拒绝,不能直接对游客说’’不”.4 导游在讲解的时候要注意方法,语速,音量都要控制好,最重要的是导游词的趣味性,有文采的导游词写在纸上看起来赏心悦目,但说起来可能就趣味尽失了.导游要把导游词口语化,使游客易于听懂.同时导游在讲解的时候也要注意观察游客,对于一些重要的需要讲解的地方,导游要把游客聚集起来讲,不要讲完了,而一些游客才姗姗来迟.还有在对游客讲解的时候也要注意和游客的互动,例如采用反问,设悬等方式.不能自顾自的讲,讲完就走.5对于导游带游客到非旅游局指定的购物点购物,从根本上说,国家旅游局应该我国旅游市场进行整顿和规范.完善导游管理制度,只有从根本上解决了导游目前的现状,才能解决这一问题, 但中国旅游业起步晚,发展到今天,出现这样的问题是必然的.所以这是一个相当艰巨的任务,在短期内不可能取得有效的成果.只有一步一步的使改善,从而使我国的旅游制度趋于完善.
6和游客互动,导游可以在旅行乘车途中，采用唱歌、做游戏、绕口令、急转弯、讲故事、讲笑话的方法，与游客互动，以便活跃气氛，加强联系。这是每个旅行社导游都应该做到的。上述方法已经不少了，如何把他做得更好，更吸引人，这还得下点真功夫。如果做好了，可以显示导游知识渊博，也可以给游客带来欢乐，使得旅游全程愉快。
7至于最后一个问题,关于导游的知识文化水平,这就是导游本身的问题了,虽然目前我国导游资格考试对考生的要求相当低,但是导游想要在这一行业中更好的立足下去,还是要加强自身的学习,使自己能够跟上时代进步的步伐.鉴于这次的旅游考察,以及景点调查,得出的以上结论
怎样做好全陪
其实这个问题很简单，告诉你根本没必要讲太多！因为都是浪费．我们在学习导游基础知识的时候大家还记得不，首先游客在出来时候第一个心理表现就是＂忙于个人事务＂,特别是出省的团队这一点由为突出.那么我们在火车上及汽车上要注意什么呢?
1、介绍行程.
带团的时候经常碰到客人对行程不了解,对你提各种各样的问题.这就需要你对游览目的地有非常清晰的了解.这和你在出团前的准备是有很大关系的.对目的地的气候、特产、景色、人文都是他们经常会提出来的问题，一定要提前作好准备，如果你被这种问题问住的话，客人肯定会对你产生不信任。因为你根本没有为这次出行作过准备。别让自己太尴尬。现在的客人见多识广，出游的地方很多，如果你比你的客人对旅游目的地了解不够，准备工作做得不扎实，客人是不会满意的。现在的客人是需要一个旅游专家、旅游顾问陪他出行。做好全陪，了解目的地基本旅游常识这是基本功，必须要不断掌握。
2、中途服务、
一个能在中途就把客人征服的导游绝对是个好导游。在带火车团的时候一上车首先要做的是把每个客人的暖水壶全部打满，这样有两个好处，你给了游客很好的第一印象还可以顺便和每个客人认识一下，简单的把每个客人的性格掌握一下。找到机会和客人打成一片。
3、和领队的关系、
带团的时候经常会碰到这种领队,他会突然在别的客人面前给你个下马威.因为他作为客人的代表就要维护大家的利益,目的嘛就是让你在路上老实点,听他的话.碰到这样的客人千万别慌.记住你的原则：不卑不亢。虽然我们是做服务业的但是我们并没有欠他什么，既要尊重他更要让他知道你的“厉害”。在原则问题上决不让步，因为我为你服务是我的工作，但并不代表我就是下等人，所以对于客人的无理挑衅可以委婉的给他端回去。
4、配合地陪、
说到这个问题首先要说明一点：全陪和地陪是一家人，是一伙的。对于地陪要尽量的配合，在产生分歧的时候，不影响团队质量的情况下可以做出适当让步。在你和地陪刚刚认识，车子刚刚开动的时候，通常应首先把麦克风拿过来介绍一下地陪，把全陪和地陪的工作分工给大家说清楚，然后做一个权利的交接仪式，双手把麦克风交到地陪的手里并且点头微笑。这样做有两个好处，首先一上车就把麦克风“抢”了过去是让他明白在这次行程当中我是“老大”我说了算，其次我微笑着双手把麦克风交到地陪的手里说明我很尊敬他表明我对他的信任，在客人的面前给了他面子，他会很感激你的。要想让别人听你的话就要让他佩服你！你不是“雷锋”吧，出来一趟不是要累傻小子吧？呵呵，看来为金钱折腰也是正常的。在有时间的时候要和地陪把行程核对一下，看看景点、住宿、用餐的安排是不是和你的一样。还有额外的安排比如购物安排和加点安排，因为有利益的分配问题，所以最好大家先说好，别吃了亏。
5、安全问题、
所谓的安全不光是游客的安全还有自己的安全。在保障游客安全的同时更要注意自己的安全，先给自己买份保险吧。导游也是人，更是非常危险的行业。在一天的行程结束以后就待在酒店里别乱跑了，特别是自己携带有大量现金的时候。因为你身在景区，人多的地方贼也不少，你包包里的钱也许早有人惦记上了，要是光钱被别人抢走也就算了，要是机票、火车票丢了就犯下天下大罪了。比如你的客人中间有一位XXX市的市长，在团队游览结束回到家中有一个非常重要的会议要参加，会议的中心内容是要升为XXX省省长。可就在这时你把人家的返程票给丢了。哈哈，你死定了。如果把客人返程的时间耽误了就有可能改变了客人的一生，就是给人家下跪也是无济于事了。
随着中国经济的整体提高，自驾游的方式越来越多。如果客人提出来仅仅需要一名导游，其它的无须安排。在金钱的面前你还是让步吧，钱通常买不到一切，甚至生命！
游客的安全也非常重要，在做任何事情的时候首先要作好提前亮。举个例子：
在XXX旅行社有个导游带领团队在壶口瀑布游览，有一位客人在瀑布拍照的时候由于位置不好，不断的后退。结果掉到瀑布里面，发生了重大事故。可是在警察调查的时候所有的游客都证明导游在事前已经不止一次的提醒大家有关安全事项了。所以导游在事故中是没有任何责任的。
此外还要学习各种急救常识，但在自己不认定急救的方法是否正确的时候不要使用。
在游客发生危险的时候，千万不要把自己的药品给客人吃！这点看起来不尽人情，
但是如果给客人吃错了药，责任全在导游身上。有些药品是有副作用的有可能对
一部分人群有过敏反应，如果非要用药的话首先看看游客是否随身携带药品或者问医生。
在带团过程中有的客人属于爱猎奇的，放在他面前正常的路他不走非要走冒险的路；
正常的行程他不参加了非要脱离团队自己去玩。对于这种客人要让他一定写一个书面声明：
我是XXX，我自愿脱离团队，所有产生的后果有我个人无关，如发生意外与导游、旅行社、保险公司无关。签字。
做全陪还有很多需要掌握的，最关键的是要有备而发，知己知彼，不卑不亢，灵活应变，随着带团经验的增加，相信大家一定能够胜任全陪的工作。以后有时间我会在写一些心得体会和大家共同进步。
全陪导游六十要
出团准备要充分，接团时间要保证；
欢迎致辞要精彩，行程安排要讲明；
提出要求要中肯，致辞完毕要鞠躬；
行车安全要提醒，沿途路标要记清；
临近景区要介绍，游客印象要加深；
地接接头要接准，工作衔接要细心；
食宿行程要计划，事权责任要划分；
住宿分房要高效，先易后难要理顺；
查验房间要标准，遇到问题要尽心；
餐饮安排要早定，查实质量要卫生；
游客口味要询问，问题若大要调整；
游览观光要操心，频繁集中要点名；
地陪讲解要督促，故事传说要生动；
扶老携幼要安全，确保游客要开心；
景点数量要到位，规定时间要保证；
购物加点要把握，伪劣假货要提醒；
意外事件要补偿，全陪地陪要沟通；
难题大事要请示，处理解决要冷静；
避免争执要灵活，原则问题要慎重；
讲话办事要分寸，遇有差错要取轻；
游客权益要保护，公司一方要维信；
导游自身要人格，威信尊严要并重；
地接团款要理清，互助合作要精明；
对方优点要学习，互惠互益要双赢；
返程时间要准确，安全警钟要常鸣；
归途气氛要活跃，娱乐节目要欢欣；
游客意见要征询，相互友谊要加重；
安全返回要通报，游客到家要欢送；
携带物品要收回，出团帐目要算清；
总结经验要全面，回访游客要真诚。
第20篇：全陪流程
全陪导游人员带团流程
一、出团准备
1、全陪导游出团前在旅行社取旅游行程单、派遣单和团款。拿到行程单之后仔细研究行程安排和客人性质。看行程安排是否合理，是否合适客人年龄层次。研究客人性质和行程安排的消费项目。
2、全陪导游要和地接导游先行联系并交流，客人的年龄层次，客人的工作性质，并名族宗教等。并且配合地接导游了解客人性质，了解当地会推荐的自费项目和购物主打。
3、全陪导游要和地司机先行联系并交流，确定集合时间和地点。
二、上车见面
1、出发前导游至少提前十分钟到达集合地点，问候早到的旅游者，站在车门处协助客人登车。上车后核清人数，提醒客人身份证件和有效证件的携带。
2、注重“第一印象”
（1） 着装要符合导游人员身份，切忌穿着奇装异服，或一味追求高档名牌服装。长线团不能始终一套衣服让客人觉得导游个人卫生有问题，也不能花枝招展。必须将导游胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己导游人员的身份。
（2） 导游人员要注重个人卫生，易容得体，不要浓妆艳抹。
3、导游人员的谈吐
（1） 语言要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重。 （2） 内容要有趣、文明，不能为了取悦客人言论低俗，要不失高雅脱俗
（3） 语速快慢相宜，亲切自然。音量适中、悦耳。
3、导游流程 （1） 根据客人性质，什么单位、什么年龄、什么性别，致欢迎词。大概介绍行程、目的地情况和 注意事项.叮嘱大家一定要注意人身和财产安全，遵守时间,不要擅自行动,以免耽误全团计划。并且为地接当地推荐的自费稍做铺垫，但不可过于推荐。全陪是全程陪同导游，贯穿客人与地接导游之间的枢纽。上车之后，要以轻松愉、亲切的口吻与客人建议融洽的关系，为全程工作做好准备。
（2）到达旅游目的地后，与地接导游交接好。到达旅游景点提醒游客记住旅游车的标志(车牌,颜色等),和停车地点,开车时间,提醒大家关好车窗带好随身物品,景点内人比较多,看好自己的贵重物品等。
（3）用餐前，在适当时候暗示客人旅游团队餐的口味可能众口难调。到达餐厅后，即使了解洗手间位置并为客人指引。看餐厅是否按标准上菜,菜量是否够吃,及时提醒服务员添加主食，在客人用餐结束前吃完并等待客人上车。
（4）当天行程结束后，在抵达宾馆之前向客人收取身份证,方便酒店住房登记。合理分配好房间，遇单男单女调解或安排三人间。提醒注意夜间安全,保管好贵重物品，说明次日叫早时间安排。 （5）次日行程开始前，在车未离开酒店时提醒客人自己的物品是否有遗漏等。
（6）行程快结束时，请客人（领队）填写意见单。下车之前说欢送词。表达在旅途中有不周到地方的歉意，并表明下次合作的愿望，给客人祝福等。
（7）回到旅行社后，将团款余款和账单并客户资料，意见单等材料上报财务。
