推荐第1篇：高铁乘务员面试
高铁乘务员面试
高铁乘务员面试没有想象的那么麻烦，我面试的时候也是跟一群空乘专业的学生一起，还记得上海客运段的一位工作人员说我的妆清汤挂面的，可最后我还是进了，我觉得这个面试没什么特别要注意的，你只要把自己拾掇的大方得体就行了，切忌浓妆艳抹，高铁面试的领导一般都是老一辈的人，他们审美跟现代年轻人不一样，千万不要贴假睫毛什么的，建议化淡妆，眼睛可以画，但不要化猫眼，眼线只能上眼线，而且要淡，还有要注意一下头发，头发一定要全梳起来，额头不能有刘海，要光溜溜的，越干净他们越喜欢，高铁乘务员要求就是头发一丝不苟，不能有刘海，我自己刚刚从他们培训基地回来，上了化妆课，对高铁乘务员的妆容要求也算清楚，用我们老师的话说，不要太靓，只要雅，雅致大方即可，到时面试时注意下自己的站姿，丁字步，左脚前右脚后，左脚脚跟立于右脚二分之一处，两手至于腹前，身体挺直，注意微笑~其它也就没什么了，祝你好运~ 要求：
1.年龄18岁至30周岁，身高160CM（形象优秀者可放宽至1.58CM），视力1.0以上（可佩戴隐形眼镜）初中，中专、大专以上学历，航空服务、外语、旅游管理、餐饮管理、铁路等专业；
2、五官端正，体态均匀；身体健康无疾病；政治可靠无前科；
3、敬岗爱业，能尽职尽责，能吃苦耐劳。
工资待遇；做2休3， 奖金，绩效工资，综合收入2500～4000元。
问题：遇到不讲理的乘客怎么办？ 1， 2， 要态度温柔，热情和蔼
对客人不礼貌的言语要耐心倾听，切忌与客人争论
自我介绍：我叫xxx，今年30岁。来自江西的我从小吃苦耐劳，勤劳务实。以前从事服务行业多年，拥有丰富的从业经验。温柔大方，待客得体，富有团队合作精神是我的从业优点。如果能给我这个机会，我一定在今后的工作中好好表现，一定不会让你们失望的。谢谢！
推荐第2篇：高铁专业面试自我介绍
【导语】如若问起中国的高科技，值得扬起大拇指赞叹的，一定是中国高铁！因为中国高铁的品牌已经让全世界人民为之折服。下面是高铁专业面试自我介绍，祝您生活愉快！【篇一】高铁专业面试自我介绍
各位老师们：
你们好。我来自高铁信号班，我叫xx，我是我们班的班长，大家都叫我阿力，我的家乡是xxxx。
我呢，学习认真，能够吃苦耐劳，喜欢参加课外活动，最大的特点呢就是喜欢运动。在校期间获得了学院系部“双十”，“五四青年标兵”“乒乓球比赛亚军”等荣誉。完成了党校的培训，获得结业证书。此外，在平时学校生活中，做过很多兼职。例如酒楼服务员、长期干婚庆布展锻炼成了吃苦耐劳的精神，并且增加自己的阅历，提高了自己的能力。
有了自己的主见：比如婚庆布展吧，一开始，都不太熟悉，都听着领班指挥，而现在干时间长了，知道的东西多了，有了自己的主见，就可以自己带人干了。
【篇二】高铁专业面试自我介绍大家好，我是xxx，今年21岁，身高163，体重46公斤，就读于某高铁乘务员专业学校。我喜欢微笑，喜欢礼仪，喜欢生活充满激情与挑战。在校期间是校礼仪社的一员，曾多次参加各种大型的迎宾、礼仪等活动。因而具备了足够的耐心和信心，也更好的锻炼了与人交流沟通和待人接物的能力。因为我的家人是铁路职工，我从小就耳濡目染，看着他们每天虽辛辛苦苦，但却幸福而又满足，除了感动，我更多的是对铁路职工的敬仰！我致力于加入这蓬勃发展的铁路行业，愿为这伟大的事业奉献我的青春和活力！希望各位评委老师可以记住我，一个优雅大方、热爱铁路事业的第31号选手。
【篇三】高铁专业面试自我介绍大家好，我是xxx！今年21岁，身高1米66，体重54公斤，来自美丽富饶而又历史悠久的邢台。现就读于某某学校的高铁乘务员专业，曾获校级奖学金及三号学生荣誉称号，在校期间也曾接受过专业的高铁乘务员礼仪培训并参加了大学生礼仪大赛。今天也是由于对礼仪的热爱及对高铁乘务员的敬仰来到了这里，在此非要感谢高铁组给予我这次机会！我的专业教会我如何与人交流，我的礼仪又为我做好这份工作提供了优势，所以我希望各位评委能给我一次机会，让我继续在这条大道上放射出自己更加灿烂的光芒！
【篇四】高铁专业面试自我介绍大家好，我是xxx，身高167，体重52公斤，来自某高铁乘务员专业招生学校。在校期间多次参加社会实践活动。在校期间认真学习专业知识，并通过了国家普通话水平测试。我热爱游泳、表演，有较强的组织能力、实际动手能力和团队协作精神，能迅速适应各种环境。微笑是世界上最美的语言，有梦想就会有希望，我会用我真心的微笑热情的服务态度和积极向上的工作态度让每一位旅客享受美好生活！中国是世界上高速铁路发展最快、系统技术最全、集成能力最强、运营里程最长、运营速度最高、在建规模最大的国家。
如果把高铁比作汪洋大海，我愿化为一滴水融入汪洋大海，我会用我毕生的精力为我们的铁路事业献出我的绵薄之力！
推荐第3篇：高铁乘务员面试技巧
篇1：高铁乘务员面试经验分享
在参加高铁乘务员面试的时候，很多人都把自己打扮的特别的漂亮，当时只是化的淡妆可还是一样的通过了高铁乘务员面试，今天小编在这里提醒您，不要太在意什么，你只要把自己收拾的大方得体就好了，至于其他的请查看下方信息。 篇2：高铁乘务员面试
高铁乘务员面试
1.年龄18岁至30周岁，身高160cm（形象优秀者可放宽至1.58cm），视力1.0以上（可佩戴隐形眼镜）初中，中专、大专以上学历，航空服务、外语、旅游管理、餐饮管理、铁路等专业；
2、五官端正，体态均匀；身体健康无疾病；政治可靠无前科；
3、敬岗爱业，能尽职尽责，能吃苦耐劳。
工资待遇；做2休3， 奖金，绩效工资，综合收入2500～4000元。 问题：遇到不讲理的乘客怎么办？
1，
2， 要态度温柔，热情和蔼 对客人不礼貌的言语要耐心倾听，切忌与客人争论 自我介绍：我叫xxx，今年30岁。来自江西的我从小吃苦耐劳，勤劳务实。以前从事服务行业多年，拥有丰富的从业经验。温柔大方，待客得体，富有团队合作精神是我的从业优点。如果能给我这个机会，我一定在今后的工作中好好表现，一定不会让你们失望的。谢谢！ 篇3：高铁乘务面试中英文对照自我介绍
尊敬的各位考官、各位评委老师：
dear examiner, judges: 能够参加今天的招聘面试，对我来说，是幸运而又珍贵的。
to participate in todays interview, for me, is lucky and precious. 我是荆州职业技术学院应届毕业生，20岁，通过 3年的努力 ，我在不断的学习和实践中，提高自己，把自己塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完整、适应能力强、富于协作精神的时代青年。
飞鸟择良木而栖，经过慎重考虑和选择，我认为加盟贵单位，能够为贵单位贡献一份力量的同时，也能实现自己的人生价值。
this bird habitat selection, after careful consideration and choice, i thinkto join your unit, be able to contribute a strength for the expensive unit at the same time, also can realize their life values. 做一名列车乘务员，是我的夙愿，做一名合格的列车乘务员，需要用青春和勤奋去实现，做一名优秀的列车乘务员，需要千千万万旅客的投票赞成——但我相信：孜孜不倦的追求，一丝不苟的工作，坚持不懈的奋斗，能成就令人瞩目的业绩！
a train crew, is my dream, to be a qualified to train attendants, need to use the youth and hard to achieve, do a good train attendants,thousands on thousands of paengers need to vote for -- but i believe:diligently pursue, not the slightest gou work, unremittingly struggle, canachievements attract peoples attention performance! 我真切希望能够加盟去开创属于我们每个人都希望拥有的美好未来。
i sincerely hope to join to create belong to each of us wants to have a better future.谢谢！！ thank you.篇4：高铁乘务员面试技巧_高铁乘务员面试要求
高铁乘务员面试技巧_高铁乘务员面试要求
高铁乘务员是在高铁列车上专门为旅客提供服务的工作人员，不少小伙伴们在看完高铁乘务员招聘条件后，发现自己完全符合这些硬性要求，便考虑去应聘高铁乘务员工作。那么，高铁乘务员有什么面试技巧呢？高铁乘务员面试要求有哪些呢？怎样面试才能提高被录取的可能性呢？本期乔布简历小编将为大家介绍的就是一些高铁乘务员面试技巧要求，希望这些小技巧可以帮到大家~ 高铁乘务员招聘条件也是比较严苛的，对于应聘者的年龄、身高等都有着严格的限制，一般要求应聘者形象气质佳，面容姣好。高铁乘务员在面试时应该注意一些什么呢？
有意向求职高铁乘务员工作的小伙伴们还可以看看《高铁乘务员岗位职责》~ 篇5：铁路高铁、动车、普列、乘务员、列车员、乘服招聘简章
铁路高铁、动车、普列、乘务员、列车员、乘服员招聘
受铁路系统委托，现定向、定单招动车高铁乘务员（列车员）、乘服员，经岗前培训后直接上岗。
一、岗位描述：
普通列车没有乘务员与乘服员之分，都是乘务员（列车员）。新兴起的动车组和谐号列车，上面的工作人员分工很详细，有乘务员（列车员），乘服员之分。乘服员又有一级乘服员，二级乘服员之分。
1、普通列车乘务员（列车员）：
车上的什么工作都要做，从卫生清洁到查票验票开门报站咨询等。
2、动车乘务员（列车员）：
乘服员从事列车上的各项服务工作，此岗位要求条件最高。
二、招聘条件：
年龄17-24周岁，男女不限，男身高1.72m以上，女身高1.62m以上，职高、中专、中技以上学历，未婚，五官端正，体态均匀，思维敏捷，口齿清晰，视力良好，无纹身，无劣迹，思想品德好，身体健康，政治可靠无前科。竞岗爱业，尽职尽责，能吃苦耐劳。
三、工资与福利待遇：
1、普通列车、动车乘务员（列车员）基本工资1200-1500元/月，转正后综合工资2000-4000 元/月（基本工资+出车趟数+工作质量+列车效益+奖金）；
2、一级乘服员基本工资1200-1500元/月，转正后综合工资2000-3500元/月（基本工资+ 出
车趟数+工作质量+列车效益+奖金）；（餐饮部）
3、二级乘服员基本工资第一个月1500-1660，第
二、三个月1800-1960，第四个月，综合工资在2260-3000.(负责高铁卫生清理打扫、旅客服务咨询等）。
四、所需资料：
1、身份证复印件五份，毕业证书复印件一份（或学校推荐表）；
2、户口首页及个人页复印件两份；
3、一寸免冠彩照8张（蓝底)，两寸免冠两张；
4、电子版职业装一张；
五、报名录取办法：
面试通过根据不同的岗位集中岗前培训15-25天，直接上岗（培训内容有：铁路基本知识、服务礼仪礼节、行业纪律、体能体态训练、企业文化、实地礼仪礼节练习）。
六、就业单位：
推荐第4篇：高铁乘务员面试技巧
西安铁道职业学校，西北地区铁路人才的“黄埔军校”
高铁乘务员面试28个问题2大注意事项6大面试范文
一、高铁乘务员面试28个问题总结盘点
你喜欢什么俱乐部活动?
你有学位吗?
你的大学成绩如何?
你最喜欢哪一课?
你在大学的专业是什么?
你毕业于哪一所高中(大学)?
你理想中的女性形象应该如何?
你认为自己的能力中具有竞争力的是什么?
你最近关心什么?
大学时做过什么活动?
请说一说你所知道的鸡尾酒的种类
你的英语水平如何? 来西安铁道职业学校，官方唯一指定招生网站www.daodoc.com
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你在休息日做什么?
做为社会的一员，你的梦想是什么?
请谈一谈你对恋爱结婚和通过媒人介绍结婚的看法
今天心情如何?
你的兴趣是什么?
你如何保持健康?
放弃别的公司而要和我们一起工作的理由是什么?
你是属于保守型的，还是属于自由奔放型的?
迄今为止，什么事情给你留下了最深刻的印象?
你做过兼职吗?
如果孩子打扰乘客，你该如何去做?
你对女性吸烟问题如何看?
你有座右铭吗?
你擅长社交吗?
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二、高铁乘务员面试2大注意事项
1.面试时要注意什么?
面试时候人因为在乎才会紧张，你心里想着：此处不留爷，自有留爷处战术上要藐视对手，战略上要重视对手事前的准备还是必不可少，面试官和你差不多，你会打败他的越放松越能表现出最好的状态熟悉的问题要详细地回答，越流利越好不会的问题，先重复一遍问题，或者让对方解释得更清楚一点，要得到哪部分的答案，这时你要拼命去阻止语言，回答要肯定，但是想办法用简单的语言把问题引到你熟悉的地方去!祝你成功。
2、高铁乘务员面试时需要化妆吗？
高铁乘务员面试没有想象的那么麻烦，面试把自己拾掇的大方得体就行了，切忌浓妆艳抹，高铁面试的领导一般都是老一辈的人，他们审美跟现代年轻人不一样，千万不要贴假睫毛什么的，建议化淡妆，眼睛可以画，但不要化猫眼，眼线只能上眼线，而且要淡，还有要注意一下头发，头发一定要全梳起来，额头不能有刘海，要光溜溜的，越干净他们越喜欢，高铁乘务员要求就是头发一丝不苟，不能有刘海，用我们老师的话说，不要太靓，只要雅，雅致大方即可，到时面试时注意下自己的站姿，丁字步，左脚前右脚后，左脚脚跟立于右脚二分之一处，两手至于腹前，身体挺直，注意微笑。
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三、高铁乘务员面试自我介绍范文8例
高铁乘务员面试自我介绍，在面试时，我们经常会被要求自我介绍，所谓自我介绍，就是把自已介绍给出别人，以使别人认识自已，所以恰到好处的自我介绍，可以大大提高面试的好感。面试自我介绍，将自己的某些方面的具体情况进行一番自我介绍;下面是有高铁乘务员面试自我介绍范文，欢迎参阅。
1、高铁乘务员面试自我介绍范文一
各位领导、各位评委，大家好!我是今天的94号选手!今年21岁，身高1米66，体重54公斤，来自美丽富饶而又历史悠久的邢台。现就读于某某学校的高铁乘务员专业，曾获校级奖学金及三号学生荣誉称号，在校期间也曾接受过专业的高铁乘务员礼仪培训并参加了大学来西安铁道职业学校，官方唯一指定招生网站www.daodoc.com
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生礼仪大赛。今天也是由于对礼仪的热爱及对高铁乘务员的敬仰来到了这里，在此非要感谢高铁组给予我这次机会!我的专业教会我如何与人交流，我的礼仪又为我做好这份工作提供了优势，所以我希望各位评委能给我一次机会，让我继续在这条大道上放射出自己更加灿烂的光芒!
2、高铁乘务员面试自我介绍范文二
尊敬的各位领导、各位评委大家好!我是今天的第31号选手，今年21岁，身高163，体重46公斤，就读于某高铁乘务员专业学校。我喜欢微笑，喜欢礼仪，喜欢生活充满激情与挑战。在校期间是校礼仪社的一员，曾多次参加各种大型的迎宾、礼仪等活动。因而具备了足够的耐心和信心，也更好的锻炼了与人交流沟通和待人接物的能力。因为我的家人是铁路职工，我从小就耳濡目染，看着他们每天虽辛辛苦苦，但却幸福而又满足，除了感动，我更多的是对铁路职工的敬仰!我致力于加入这蓬勃发展的铁路行业，愿为这伟大的事业奉献我的青春和活力!希望各位评委老师可以记住我，一个优雅大方、热爱铁路事业的第31号选手。
3、高铁乘务员面试自我介绍范文三
各位评委好，我是今天的30号选手，身高167，体重52公斤，来自某高铁乘务员专业招生学校。在校期间多次参加社会实践活动，来西安铁道职业学校，官方唯一指定招生网站www.daodoc.com
西安铁道职业学校，西北地区铁路人才的“黄埔军校”
曾参加中央电视台2011年元宵晚会颁奖礼仪。在校期间认真学习专业知识，并通过了国家普通话水平测试。我热爱游泳、表演，有较强的组织能力、实际动手能力和团队协作精神，能迅速适应各种环境。微笑是世界上最美的语言，有梦想就会有希望，我会用我真心的微笑热情的服务态度和积极向上的工作态度让每一位旅客享受美好生活!中国是世界上高速铁路发展最快、系统技术最全、集成能力最强、运营里程最长、运营速度最高、在建规模最大的国家。如果把高铁比作汪洋大海，我愿化为一滴水融入汪洋大海，我会用我毕生的精力为我们的铁路事业献出我的绵薄之力!
4、高铁乘务员面试自我介绍范文四
我叫xxx，今年XX岁。来自江西的我从小吃苦耐劳，勤劳务实。以前从事服务行业多年，拥有丰富的从业经验。温柔大方，待客得体，富有团队合作精神是我的从业优点。如果能给我这个机会，我一定在今后的工作中好好表现，一定不会让你们失望的。谢谢!
5、高铁乘务员面试自我介绍范文五
我是**号选手**，我来自******。如今，在西安铁道职业学校受到了三年优秀教育的我，为了胸中那不灭的对铁路的渴望，为了不辜负我 1米68的身高，不辜负五官端正、举止端庄、极具亲和力的面容，我希望能通过自己的努力成为一名高铁乘务人员，工作在高铁上。
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西安铁道职业学校，西北地区铁路人才的“黄埔军校”
铁乘，一直是一个单纯女孩傻傻的梦想，美丽，浪漫。也许，我不像天使那样美丽，但我会发自内心地以乘客至上，乘客才是我的天使。我会关心别人的感受，躬下身子，学会倾听，学会沟通，学会服务，学会微笑，学会享受服务带给自己和他人的快乐。
6、乘务员面试自我介绍篇6：
我是西安铁道职业学校应届毕业生，19岁，通过 3年的努力 ，我在不断的学习和实践中，提高自己，把自己塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完整、适应能力强、富于协作精神的时代青年(已越的业绩)。
飞鸟择良木而栖，经过慎重考虑和选择，我认为加盟贵单位，能够为贵单位贡献一份力量的同时，也能实现自己的人生价值。
做一名列车乘务员，是我的夙愿，做一名合格的列车乘务员，需要用青春和勤奋去实现，做一名优秀的列车乘务员，需要千千万万旅客的投票赞成但我相信：孜孜不倦的追求，一丝不苟的工作，坚持不懈的奋斗，能成就令人瞩目的业绩!我真切希望能够去开创属于我们每个人都希望拥有的美好未来。谢谢!
想做铁道人才就来西安铁道职业学校，铁道人才的摇篮！
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推荐第5篇：面试高铁乘务员自我介绍
面试高铁乘务员自我介绍5篇
来到一个完全陌生的环境，通常需要我们进行自我介绍，自我介绍可以拉近我们与陌生人的关系。那要怎么写好自我介绍呢？以下是小编为大家收集的面试高铁乘务员自我介绍5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
面试高铁乘务员自我介绍 篇1
尊敬的各位领导、各位评委大家好!
我是今天的第31号选手，今年21岁，身高163，体重46公斤，就读于某高铁乘务员专业学校。我喜欢微笑，喜欢礼仪，喜欢生活充满激情与挑战。在校期间是校礼仪社的一员，曾多次参加各种大型的迎宾、礼仪等活动。因而具备了足够的耐心和信心，也更好的锻炼了与人交流沟通和待人接物的能力。因为我的家人是铁路职工，我从小就耳濡目染，看着他们每天虽辛辛苦苦，但却幸福而又满足，除了感动，我更多的是对铁路职工的敬仰!我致力于加入这蓬勃发展的铁路行业，愿为这伟大的事业奉献我的青春和活力!希
面试高铁乘务员自我介绍 篇2
各位评委好，我是今天的30号选手，身高167，体重52公斤，来自某高铁乘务员专业招生学校。在校期间多次参加社会实践活动，曾参加中央电视台20xx年元宵晚会颁奖礼仪。在校期间认真学习专业知识，并通过了国家普通话水平测试。
我热爱游泳、表演，有较强的组织能力、实际动手能力和团队协作精神，能迅速适应各种环境。微笑是世界上最美的语言，有理想就会有希望，我会用我真心的微笑热情的服务态度和积极向上的工作态度让每一位旅客享受美好生活!中国是世界上高速铁路发展最快、系统技术最全、集成能力最强、运营里程最长、运营速度最高、在建规模最大的国家。
如果把高铁比作汪洋大海，我愿化为一滴水融入汪洋大海，我会用我毕生的精力为我们的铁路事业献出我的绵薄之力!
面试高铁乘务员自我介绍 篇3
尊敬的各位领导、各位评委大家好!我是今天的第31号选手，今年21岁，身高163，体重46公斤，就读于某高铁乘务员专业学校。我喜欢微笑，喜欢礼仪，喜欢生活充满激情与挑战。在校期间是校礼仪社的一员，曾多次参加各种大型的迎宾、礼仪等活动。因而具备了足够的耐心和信心，也更好的锻炼了与人交流沟通和待人接物的能力。因为我的家人是铁路职工，我从小就耳濡目染，看着他们每天虽辛辛苦苦，但却幸福而又满足，除了感动，我更多的是对铁路职工的敬仰!我致力于加入这蓬勃发展的铁路行业，愿为这伟大的事业奉献我的青春和活力!希望各位评委老师可以记住我，一个优雅大方、热爱铁路事业的第31号选手。
面试高铁乘务员自我介绍 篇4
尊敬的各位考官、各位评委老师：
能够参加今天的招聘面试，对我来说，是幸运而又珍贵的。
我是XXXX学校应届毕业生19岁，通过3年的努力，我在不断的学习和实践中，提高自己，把自己塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完整、适应能力强、富于协作精神的时代青年。
飞鸟择良木而栖，经过慎重考虑和选择，我认为加盟贵单位，能够为贵单位贡献一份力量的同时，也能实现自己的人生价值。
做一名列车乘务员，是我的夙愿，做一名合格的列车乘务员，需要用青春和勤奋去实现，做一名优秀的`列车乘务员，需要千千万万旅客的投票赞成——但我相信：孜孜不倦的追求，一丝不苟的工作，坚持不懈的奋斗，能成就令人瞩目的业绩!
我真切希望能够加盟去开创属于我们每个人都希望拥有的美好未来。
谢谢!!
面试高铁乘务员自我介绍 篇5
敬爱的各位领导、各位评委，大家好!
我是今天的94号选手!今年21岁，身高1米66，体重54公斤，来自美丽富饶而又历史悠久的邢台。现就读于某某学校的高铁乘务员专业，曾获校级奖学金及三号学生荣誉称号，在校期间也曾接受过专业的高铁乘务员礼仪培训并参加了大学生礼仪大赛。今天也是由于对礼仪的热爱及对高铁乘务员的敬仰来到了这里，在此非要感谢高铁组给予我这次机会!我的专业教会我如何与人交流，我的礼仪又为我做好这份工作提供了优势，所以我希望各位评委能给我一次机会，让我继续在这条大道上放射出自己更加灿烂的光芒!
望各位评委老师可以记住我，一个优雅大方、热爱铁路事业的第31号选手。
推荐第6篇：面试高铁乘务员自我介绍
面试高铁乘务员自我介绍合集七篇
当到达一个新的环境后，我们时常会需要作自我介绍，通过自我介绍可以得到他人的认可。怎么写自我介绍才能避免踩雷呢？以下是小编整理的面试高铁乘务员自我介绍7篇，希望能够帮助到大家。
面试高铁乘务员自我介绍 篇1
尊敬的各位考官大家好!
我叫陈陈，很荣幸能够参加这次面试，我是来自河北保定出生于XX年，XX年毕业于石家庄工程学院，在校期间一直担任团员一职，积极参加组织各项活动，团结同学，尊敬老师，服从学校安排，XX年六月至今一直从事于服务行业从中学到了如何与各类人群进行交流，如何给顾客带来优质的服务，我这个人比较开朗乐观、团结友爱、乐于助人、善于交流、适应能力强，非常适合贵公司这项职务，同时也非常向往这份职务，想为国家高铁贡献自己的一份微博的力量，希望各位考官能给我这次展现自我的机会，我会非常珍惜与感动。如果有幸可以通过面试每将会每天以饱满的热情面对每一位旅客用最好的形象来面对大家，提供最为优质的服务，一定以公司为重，服从认真执行公司要求。谢谢!
面试高铁乘务员自我介绍 篇2
尊敬的各位领导，各位评委：
大家好，我是今天的8号选手，我今年21岁，身高1,米76，体重64公斤，现就读于XXX。在校期间担任学生会文娱部部长一职，校广播站成员。曾荣获“优秀学生会委员”“优秀学生会干部”“优秀广播员”等荣誉称号。
在今年8月15日晚，我与我的好朋友刘露配合警方成功抓获两名偷盗男子，事后，河北卫视及各大报纸还对此事进行了专门报道，但我认为，无论换作是谁都会这样做的。
我的理想是成为一名优秀的乘务人员。但我深知，作为一线的铁路工作者，我们肩负着时代的重任。我更深知，在这闪着泪光的事业背后，有我们的微笑、有我们的自豪、还有我们与时代一起搏动的心跳。
高铁时代，时不待我，涌起来!
高铁时代，我的理想，飞起来!
面试高铁乘务员自我介绍 篇3
尊敬的各位考官、各位评委老师：
能够参加今天的招聘面试，对我来说，是幸运而又珍贵的。
我是XXXX学校应届毕业生19岁，通过3年的努力，我在不断的学习和实践中，提高自己，把自己塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完整、适应能力强、富于协作精神的时代青年。
飞鸟择良木而栖，经过慎重考虑和选择，我认为加盟贵单位，能够为贵单位贡献一份力量的同时，也能实现自己的人生价值。
做一名列车乘务员，是我的夙愿，做一名合格的列车乘务员，需要用青春和勤奋去实现，做一名优秀的列车乘务员，需要千千万万旅客的投票赞成——但我相信：孜孜不倦的追求，一丝不苟的工作，坚持不懈的奋斗，能成就令人瞩目的业绩!
我真切希望能够加盟去开创属于我们每个人都希望拥有的美好未来。
谢谢!!
面试高铁乘务员自我介绍 篇4
我是xxx，19岁，通过3年的努力，我在不断的学习和实践中，提高自己，把自己塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完整、适应能力强、富于协作精神的时代青年（已越的业绩）。
飞鸟择良木而栖，经过慎重考虑和选择，我认为加盟贵单位，能够为贵单位贡献一份力量的同时，也能实现自己的人生价值。
做一名列车乘务员，是我的夙愿，做一名合格的列车乘务员，需要用青春和勤奋去实现，做一名优秀的列车乘务员，需要千千万万旅客的投票赞成——但我相信：孜孜不倦的追求，一丝不苟的工作，坚持不懈的奋斗，能成就令人瞩目的业绩！
我真切希望能够加盟去开创属于我们每个人都希望拥有的美好未来。
谢谢！！
面试高铁乘务员自我介绍 篇5
尊敬的各位考官、各位评委老师：
我是西安铁道学校应届毕业生，XX岁，通过3年的努力 ，我在不断的学习和实践中，提高自己，把自己塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完整、适应能力强、富于协作精神的时代青年。
飞鸟择良木而栖，经过慎重考虑和选择，我认为加盟贵单位，能够为贵单位贡献一份力量的同时，也能实现自己的人生价值。
做一名列车乘务员，是我的夙愿，做一名合格的列车乘务员，需要用青春和勤奋去实现，做一名优秀的`列车乘务员，需要千千万万旅客的投票赞成但我相信：孜孜不倦的追求，一丝不苟的工作，坚持不懈的奋斗，能成就令人瞩目的业绩!
我真切希望能够加盟去开创属于我们每个人都希望拥有的美好未来。
谢谢!
面试高铁乘务员自我介绍 篇6
尊敬的各位考官、各位评委老师：
能够参加今天的招聘面试，对我来说，是幸运而又珍贵的。
我是荆州职业技术学院应届毕业生，20岁，通过 3年的努力 ，我在不断的学习和实践中，提高自己，把自己塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完整、适应能力强、富于协作精神的时代青年。
飞鸟择良木而栖，经过慎重考虑和选择，我认为加盟贵单位，能够为贵单位贡献一份力量的同时，也能实现自己的人生价值。
做一名列车乘务员，是我的夙愿，做一名合格的列车乘务员，需要用青春和勤奋去实现，做一名优秀的列车乘务员，需要千千万万旅客的投票赞成——但我相信：孜孜不倦的追求，一丝不苟的工作，坚持不懈的奋斗，能成就令人瞩目的业绩!
我真切希望能够加盟去开创属于我们每个人都希望拥有的美好未来。
谢谢!!
面试高铁乘务员自我介绍 篇7
各位领导、各位评委，大家好!我是今天的94号选手!今年21岁，身高1米66，体重54公斤，来自美丽富饶而又历史悠久的邢台。现就读于某某学校的高铁乘务员专业，曾获校级奖学金及三号学生荣誉称号，在校期间也曾接受过专业的高铁乘务员礼仪培训并参加了大学生礼仪大赛。今天也是由于对礼仪的热爱及对高铁乘务员的敬仰来到了这里，在此非要感谢高铁组给予我这次机会!我的专业教会我如何与人交流，我的礼仪又为我做好这份工作提供了优势，所以我希望各位评委能给我一次机会，让我继续在这条大道上放射出自己更加灿烂的光芒!
推荐第7篇：面试高铁乘务员自我介绍
精选面试高铁乘务员自我介绍四篇
当到达一个新的环境后，常常要进行自我介绍，自我介绍是一展示自己的手段。如何写出一个与众不同的自我介绍？以下是小编精心整理的面试高铁乘务员自我介绍4篇，希望对大家有所帮助。
面试高铁乘务员自我介绍 篇1
尊敬的各位领导、各位评委大家好!
我是今天的第31号选手，今年21岁，身高163，体重46公斤，就读于某高铁乘务员专业学校。我喜欢微笑，喜欢礼仪，喜欢生活充满激情与挑战。在校期间是校礼仪社的一员，曾多次参加各种大型的迎宾、礼仪等活动。因而具备了足够的耐心和信心，也更好的锻炼了与人交流沟通和待人接物的能力。因为我的家人是铁路职工，我从小就耳濡目染，看着他们每天虽辛辛苦苦，但却幸福而又满足，除了感动，我更多的是对铁路职工的敬仰!我致力于加入这蓬勃发展的铁路行业，愿为这伟大的事业奉献我的青春和活力!希
面试高铁乘务员自我介绍 篇2
尊敬的各位领导，各位评委：
大家好，我是今天的8号选手，我今年21岁，身高1,米76，体重64公斤，现就读于XXX。在校期间担任学生会文娱部部长一职，校广播站成员。曾荣获“优秀学生会委员”“优秀学生会干部”“优秀广播员”等荣誉称号。
在今年8月15日晚，我与我的好朋友刘露配合警方成功抓获两名偷盗男子，事后，河北卫视及各大报纸还对此事进行了专门报道，但我认为，无论换作是谁都会这样做的。
我的理想是成为一名优秀的乘务人员。但我深知，作为一线的铁路工作者，我们肩负着时代的重任。我更深知，在这闪着泪光的事业背后，有我们的`微笑、有我们的自豪、还有我们与时代一起搏动的心跳。
高铁时代，时不待我，涌起来!
高铁时代，我的理想，飞起来!
面试高铁乘务员自我介绍 篇3
敬爱的各位领导、各位评委，大家好!
我是今天的94号选手!今年21岁，身高1米66，体重54公斤，来自美丽富饶而又历史悠久的邢台。现就读于某某学校的高铁乘务员专业，曾获校级奖学金及三号学生荣誉称号，在校期间也曾接受过专业的高铁乘务员礼仪培训并参加了大学生礼仪大赛。今天也是由于对礼仪的热爱及对高铁乘务员的敬仰来到了这里，在此非要感谢高铁组给予我这次机会!我的专业教会我如何与人交流，我的礼仪又为我做好这份工作提供了优势，所以我希望各位评委能给我一次机会，让我继续在这条大道上放射出自己更加灿烂的光芒!
望各位评委老师可以记住我，一个优雅大方、热爱铁路事业的第31号选手。
面试高铁乘务员自我介绍 篇4
各位领导、各位评委，大家好!我是今天的94号选手!今年21岁，身高1米66，体重54公斤，来自美丽富饶而又历史悠久的邢台。现就读于某某学校的高铁乘务员专业，曾获校级奖学金及三号学生荣誉称号，在校期间也曾接受过专业的高铁乘务员礼仪培训并参加了大学生礼仪大赛。今天也是由于对礼仪的热爱及对高铁乘务员的敬仰来到了这里，在此非要感谢高铁组给予我这次机会!我的专业教会我如何与人交流，我的礼仪又为我做好这份工作提供了优势，所以我希望各位评委能给我一次机会，让我继续在这条大道上放射出自己更加灿烂的光芒!
推荐第8篇：高铁乘务员面试经验分享
在参加高铁乘务员面试的时候，很多人都把自己打扮的特别的漂亮，当时只是化的淡妆可还是一样的通过了高铁乘务员面试，今天小编在这里提醒您，不要太在意什么，你只要把自己收拾的大方得体就好了，至于其他的请查看下方信息。
高铁乘务员面试不要浓妆艳抹，有些人的眼光是很挑剔的，而且他们更需要真实的你，而不是脸上涂着厚厚粉的你，也不要贴眼睫毛，最好是淡妆，眼睛可以画，但不要化猫眼，眼线只能上眼线，而且要淡，还有要注意一下头发，头发一定要全梳起来，额头不能有刘海，要光溜溜的，越干净他们越喜欢，高铁乘务员要求就是头发一丝不苟，不能有刘海，我自己刚刚从他们培训基地回来，上了化妆课，对高铁乘务员的妆容要求也算清楚，用我们老师的话说，不要太靓，只要雅，雅致大方即可，到时面试时注意下自己的站姿，丁字步，左脚前右脚后，左脚脚跟立于右脚二分之一处，两手至于腹前，身体挺直，注意微笑~其它也就没什么了，祝你好运~
推荐第9篇：高铁乘务员面试怎么自我介绍
高铁乘务员面试没有想象的那么麻烦，面试把自己拾掇的大方得体就行了，切忌浓妆艳抹，高铁面试的领导一般都是老一辈的人，他们审美跟现代年轻人不一样，千万不要贴假睫毛什么的，建议化淡妆，眼睛可以画，但不要化猫眼，眼线只能上眼线，而且要淡，还有要注意一下头发，头发一定要全梳起来，额头不能有刘海，要光溜溜的，越干净他们越喜欢，高铁乘务员要求就是头发一丝不苟，不能有刘海，用我们老师的话说，不要太靓，只要雅，雅致大方即可，到时面试时注意下自己的站姿，丁字步，左脚前右脚后，左脚脚跟立于右脚二分之一处，两手至于腹前，身体挺直，注意微笑。
要求：
1.年龄18岁至30周岁，身高160CM(形象优秀者可放宽至1.58CM)，视力1.0以上(可佩戴隐形眼镜)初中，中专、大专以上学历，航空服务、外语、旅游管理、餐饮管理、铁路等专业;
2、五官端正，体态均匀;身体健康无疾病;政治可靠无前科;
3、敬岗爱业，能尽职尽责，能吃苦耐劳。
工资待遇;做2休3，奖金，绩效工资，综合收入2500～4000元。
问题：遇到不讲理的乘客怎么办?
1，要态度温柔，热情和蔼。
2，对客人不礼貌的言语要耐心倾听，切忌与客人争论。
范文
我是西安铁道学校，19岁，通过3年的努力，我在不断的学习和实践中，提高自己，把自己塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完整、适应能力强、富于协作精神的时代青年(已越的业绩)。
飞鸟择良木而栖，经过慎重考虑和选择，我认为加盟贵单位，能够为贵单位贡献一份力量的同时，也能实现自己的人生价值。
做一名列车乘务员，是我的夙愿，做一名合格的列车乘务员，需要用青春和勤奋去实现，做一名优秀的列车乘务员，需要千千万万旅客的投票赞成但我相信：孜孜不倦的追求，一丝不苟的工作，坚持不懈的奋斗，能成就令人瞩目的业绩!
我真切希望能够加盟去开创属于我们每个人都希望拥有的美好未来。
谢谢!
推荐第10篇：有关面试高铁乘务员自我介绍
有关面试高铁乘务员自我介绍四篇
当来到一个陌生的地方时，我们往往需要进行适当的自我介绍，用自我介绍往往可以向他人介绍自己。那么你真的会写自我介绍吗？以下是小编收集整理的面试高铁乘务员自我介绍4篇，希望对大家有所帮助。
面试高铁乘务员自我介绍 篇1
我是**号选手**，我来自******。中原自古多才俊，在这块人才辈出的热土上，涌现出了诸如兰空飞行员李剑英等天之骄子。如今，在**一中受到了三年优秀教育的我，虽不能像李剑英那样架雄鹰搏击长空，可为了胸中那不灭的翱翔蓝天的渴望，为了不辜负我 1米68的身高，不辜负五官端正、举止端庄、极具亲和力的面容，我希望能通过自己的努力成为一名空乘人员，工作在蓝天白云间，仰观宇宙云卷云舒，俯看祖国大好河山。
空乘，一直是一个单纯女孩傻傻的梦想，美丽，浪漫，与白云为伴，蓝天上的天使，是我对它的理解。也许，我不像天使那样美丽，但我会发自内心地以乘客至上，乘客才是我的天使。我会关心别人的感受，躬下身子，学会倾听，学会沟通，学会服务，学会微笑，学会享受飞翔带给自己和他人的快乐。
也许，我还稚嫩，但我会努力，也希望从你们这里得到一次让梦想飞翔的机会。我相信，当梦想被赐予一双翅膀，飞翔再也不是一种渴望，我要飞向那远方，跨越那大海高山白云蓝天世界。我知道我要的那种幸福就在那片更高的天空，我要飞翔，我要阳光，我要飞得更高。
面试高铁乘务员自我介绍 篇2
尊敬的各位领导、各位评委，大家好!我是今天的94号选手!今年21岁，身高1米66，体重54公斤，来自美丽富饶而又历史悠久的邢台。现就读于某某学校的高铁乘务员专业，曾获校级奖学金及三号学生荣誉称号，在校期间也曾接受过专业的高铁乘务员礼仪培训并参加了大学生礼仪大赛。今天也是由于对礼仪的热爱及对高铁乘务员的敬仰来到了这里，在此非要感谢高铁组给予我这次机会!我的专业教会我如何与人交流，我的礼仪又为我做好这份工作提供了优势，所以我希望各位评委能给我一次机会，让我继续在这条大道上放射出自己更加灿烂的光芒!
尊敬的各位领导、各位评委大家好!我是今天的第31号选手，今年21岁，身高163，体重46公斤，就读于某高铁乘务员专业学校 。我喜欢微笑，喜欢礼仪，喜欢生活充满激-情与挑战。在校期间是校礼仪社的一员，曾多次参加各种大型的迎宾、礼仪等活动。因而具备了足够的耐心和信心，也更好的锻炼了与人交流沟通和待人接物的能力。因为我的家人是铁路职工，我从小就耳濡目染，看着他们每天虽辛辛苦苦，但却幸福而又满足，除了感动，我更多的是对铁路职工的敬仰!我致力于加入这蓬勃发展的铁路行业，愿为这伟大的事业奉献我的青春和活力!希望各位评委老师可以记住我，一个优雅大方、热爱铁路事业的第31号选手。
各位评委好，我是今天的30号选手，身高167，体重52公斤，来自某高铁乘务员专业招生学校。在校期间多次参加社会实践活动，曾参加中央电视台20xx年元宵晚会颁奖礼仪。在校期间认真学习专业知识，并通过了国家普通话水平测试。我热爱游泳、表演，有较强的组织能力、实际动手能力和团队协作精神，能迅速适应各种环境。微笑 是世界上最美的'语言，有梦想就会有希望，我会用我真心的微笑热情的服务态度和积极向上的工作态度让每一位旅客享受美好生活!中国是世界上高速铁路发展最快、系统技术最全、集成能力最强、运营里程最长、运营速度最高、在建规模最大的国家。如果把高铁比作汪洋大海，我愿化为一滴水融入汪洋大海，我会用我毕生的精力为我们的铁路事业献出我的绵薄之力!
面试高铁乘务员自我介绍 篇3
各位评委好，我是今天的30号选手，身高167，体重52公斤，来自某高铁乘务员专业招生学校。在校期间多次参加社会实践活动，曾参加中央电视台20xx年元宵晚会颁奖礼仪。在校期间认真学习专业知识，并通过了国家普通话水平测试。
我热爱游泳、表演，有较强的组织能力、实际动手能力和团队协作精神，能迅速适应各种环境。微笑是世界上最美的语言，有理想就会有希望，我会用我真心的微笑热情的服务态度和积极向上的工作态度让每一位旅客享受美好生活!中国是世界上高速铁路发展最快、系统技术最全、集成能力最强、运营里程最长、运营速度最高、在建规模最大的国家。
如果把高铁比作汪洋大海，我愿化为一滴水融入汪洋大海，我会用我毕生的精力为我们的铁路事业献出我的绵薄之力!
面试高铁乘务员自我介绍 篇4
尊敬的各位领导、各位评委
大家好！
我是今天的第31号选手，今年21岁，身高163，体重46公斤，就读于某高铁乘务员专业学校。我喜欢微笑，喜欢礼仪，喜欢生活充满激情与挑战。在校期间是校礼仪社的一员，曾多次参加各种大型的迎宾、礼仪等活动。因而具备了足够的耐心和信心，也更好的锻炼了与人交流沟通和待人接物的能力。因为我的家人是铁路职工，我从小就耳濡目染，看着他们每天虽辛辛苦苦，但却幸福而又满足，除了感动，我更多的是对铁路职工的敬仰！我致力于加入这蓬勃发展的铁路行业，愿为这伟大的事业奉献我的青春和活力！希望各位评委老师可以记住我，一个优雅大方、热爱铁路事业的第31号选手。
第11篇：高铁乘务乘服面试
高铁乘服员
一、岗位描述：
普通列车没有乘务员与乘服员之分，都是乘务员（列车员）。
新兴起的动车组和高铁，上面的工作人员分工很详细，有乘务员（负责检票、查票、报站、旅客咨询服务等），乘服员之分。乘服员：分为两个等级：一级乘服员（负责销售工作），二级乘服员（负责跟车卫生清理及打扫、旅客咨询服务等）。
二、招聘条件：
只限女孩，年龄17-23周岁，身高1.63m以上，职高、中专、中技以上学历，未婚，五官端正，体态均匀，思维敏捷，口齿清晰，视力良好，无纹身，无劣迹，思想品德好，身体健康，政治可靠无前科。竞岗爱业，尽职尽责，能吃苦耐劳。
三、工资与福利待遇：二级乘服员
A：哈大高铁动车组，现阶段为空载试运行，(乘服员）基本工资1600元/月，转正后综合工资2000-3000元/月（基本工资+出车趟数+工作质量+列车效益+奖金+补助）；正常休息、上班时间及休假，根据当地客运段规定执行。
【工作地点：哈尔滨、大连、沈阳】
B：北京出发线路动车（高铁）乘服员，提供住宿，基本工资2100元，综合月收入三千元。免费提供住宿；试用期三个月，第三个月起上保险（四险）；工作满一年以上，享受工龄奖；上班一年后，报销户籍至公司往返普通车硬座车票。【工作地点：北京等地】
四、所需资料：
1、身份证复印件五份，毕业证书复印件一份（或学校推荐表）；
2、户口首页及个人页复印件两份；
3、近期一寸免冠照片；
第12篇：高铁乘务面试中英文对照自我介绍
尊敬的各位考官、各位评委老师：
Dear examiner, judges:
能够参加今天的招聘面试，对我来说，是幸运而又珍贵的。
To participate in today\'s interview, for me, is lucky and precious.
我是荆州职业技术学院应届毕业生，20岁，通过 3年的努力 ，我在不断的学习和实践中，提高自己，把自己塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完整、适应能力强、富于协作精神的时代青年。
I am the Jingzhou Institute of Technology graduates, 20 years old,through 3 years of efforts, I improve myself in continuous learning and practice,, put himself into a solid profeional knowledge, the complete knowledge structure, strong ability to adapt, full of team spirit of the times young people.
飞鸟择良木而栖，经过慎重考虑和选择，我认为加盟贵单位，能够为贵单位贡献一份力量的同时，也能实现自己的人生价值。
This bird habitat selection, after careful consideration and choice, I thinkto join
your unit, be able to contribute a strength for the expensive unit at the same time, also can realize their life values.
做一名列车乘务员，是我的夙愿，做一名合格的列车乘务员，需要用青春和勤奋去实现，做一名优秀的列车乘务员，需要千千万万旅客的投票赞成——但我相信：孜孜不倦的追求，一丝不苟的工作，坚持不懈的奋斗，能成就令人瞩目的业绩！
A train crew, is my dream, to be a qualified to train attendants, need to use the youth and hard to achieve, do a good train attendants,thousands on thousands of paengers need to vote for -- but I believe:diligently pursue, not the
slightest Gou work, unremittingly struggle, canachievements attract people\'s
attention performance!
我真切希望能够加盟去开创属于我们每个人都希望拥有的美好未来。
I sincerely hope to join to create belong to each of us wants to have a better future.谢谢！！
Thank you.
第13篇：高铁沉思
高铁沉思
随着铁路的迅猛发展，高铁时代的到来，客运专线和高速铁路的开通运营，各种高科技、新设备、新工艺在生产实践中间的大量、普遍应用，行车设备的操作、维修模式和手段发生的新变化，旧的知识已经不能满足我们工作的需要，特别是在基层站段，由于职工的来源渠道狭窄，职工整体的文化素质、技能水平、自我约束能力等方面都存在不尽如人意的地方，具体表现在：有的单位教育培训重形式，轻效果，照搬照抄，应付了事，业务技术学习培训缺乏针对性和实效性；有的单位教育培训考核约束和激励机制不健全，仍然存在着技术高低一个样，干多干少一个样，福利待遇一个样，严重挫伤了职工学技术、钻业务的积极性和主动性；有的职工在学习技术业务时，往往一知半解，不求甚解；练功时，不肯吃苦，求成心切，没有真正做到学以致用，学练统一，只是知其然不知其所以然，所以，在实际工作中和现场作业时，当遇到棘手的故障或突发性的问题时，常常手忙脚乱，仿佛是丈二的和尚摸不着头脑，没了主意，技艺不精，办法不多，能力偏低，经验不足，感到力不从力，拿不下，啃不动，攻不破，直接影响到职工自身的成长进步，直接影响到劳动效率的提高，直接影响到产品质量的提升，直接影响到运输安全的确保，直接影响到铁路的改革发展，直接影响到和谐社会的构建。
那么，在高速铁路发展对职工业务技术素质的要求越来越高的新形势下，如何坚持以科学发展观为指导，提高职工岗位技能，适应铁路又好又快建设发展呢？
第一，利用四种形式，营造舆论氛围。一是以开展当代铁路职工核心价值观主题教育实践活动为载体，利用座谈、研讨、征文等形式，紧密围绕单位特点、岗位实际、工种特色，广泛开展当代铁路职工核心价值观讨论。通过广泛热烈的讨论，使每一位铁路职工全面理解和准确把握当代铁路职工核心价值观的重大意义、科学内涵和基本要求，懂得共同的理想信念是什么，价值追求是什么，应遵循的行为规范是什么，增强对核心价值观的认同和理解，紧贴生产实际，提炼出具有时代气息、内涵丰富、具有铁路行业特色的当代铁路职工核心价值观，升华思想，激发热情，热爱祖国，忠诚铁路，爱岗敬业，遵章守纪，扎实工作，精益求精，永争一流，使之成为适应经济发展方式转变、高铁时代需要的知识型、技术型、创新型的“三型”职工。二是坚持以市场需求为导向，以提高效益为中心，紧紧抓住这千载难逢的历史性机遇，根据铁路建设发展需要，针对不同岗位和职工技能水平不一的实际情况，按照“干什么、学什么、缺什么、补什么”的原则，有计划、有目的地举办各种类型的培训班，利用下发高速铁路学习资料，采取经验介绍、图片展览、制作专题片、现场教学等形式，直观形象地向职工详细讲解高铁知识、动车组技术、专业技能在生产中的作用，以及本专业未来的发展前景等，帮助和引导职工明确学习培训目的、内容和方法，增强学习培训意识和自觉性，认真学习科学文化知识、高铁知识、法律法规、规章制度等，提升技术业务水平，做好充实
的知识储备，迎接高铁时代的到来。三是利用广泛开展合理化建议、技术开发、技术革新、技术攻关、技术协作、发明创造和创新成果评选等活动和召开现场观摩会等形式，鼓励职工在干中学、在学中干，激发职工不断创新、挖掘的能力，做高铁时代劳动者和建设者。四是利用选树、宣传、表彰先进典型的形式，挖掘、培育、推广不同类型的好典型、好经验、好做法，运用先进典型的示范作用推动工作。
第二，建立五项机制，激发内在动力。一是建立完善“能者上、庸者让”、“竞争上岗、关键岗位公开考核聘用”、“培训、考核、任用、待遇一体化”等机制，提供岗位成才的机会，搭建施展才华的平台，形成“上岗靠竞争、竞争靠技能”、“岗位靠竞争，上岗凭实力”的良好氛围，激发职工不断学习、拼搏进取、自我超越的热情和钻研业务、磨砺技术的积极性，让“知识改变命运，学习创造未来”变为现实。二是建立健全教育培训制度。完善岗前培训制度、在岗培训制度和技术等级培训制度，完善从初级工到高级技师的职业成长体系，有针对性地培养一批关键岗位的高级技术工人。发挥技能人才的示范引导和传帮带作用，开展岗位技术带头人和名师带徒、拜师学艺活动，建立“首席技师”制，发挥掌握高超技术、绝技绝招技术带头人的作用，有针对性地培养后备高技能人才。在车间班组和关键岗位或技术攻关中培养和形成一批技术能手，引领广大职工钻研业务、岗位成才，创业、创新、创优。三是建立健全人才激励制度。完善技能薪酬工资制，调整企业收入分配制度，坚持劳动、资本、技术和管理等生产要素按贡献参与分配的原则，突出以技定级、以岗定酬，实现技术工人工资与职业资格证书、岗位绩效挂钩。拉开技术工种与非技术工种之间、技术等级之间的待遇差距，充分体现重操作能力、重技术业务、重实际贡献的分配原则，特别要向技术含量高、科技含量高的重要关键岗位倾斜；建立技术工人的功劳簿、荣誉册、光荣墙，定分、定值记入档案，突出效绩在使用、晋升、深造等工作中的评价作用，最大限度地激活职工的潜能。（《工人日报》2010年08月03日 06版）四是建立健全人才评价机制、人才选用机制和人才保障机制，在人才的育、选、用、考方面形成一套完善的制度，努力营造尊重知识、尊重人才、尊重创造的浓厚氛围，充分调动职工的积极性和创造性，为实现企业又好又快发展尽一份心、添一份力。五是建立健全“学技练功”的长效机制，对在上级岗位练兵、技术比武中取得名次的选手，采取精神鼓励和物质奖励并重的方法，还作为评聘中高级工、工人技师、提拔班组长的重要条件，激励职工学技练功的积极性，变“要我学”为“我要学”，变“要我参赛”为“我要参赛”，铸造出一支善打硬仗的知识型、蓝领领型精英团队，适应高铁时代发展的需要。
第三，搭建六个平台，创造成才条件。一是搭建“传、帮、带”平台。紧密结合高铁时代特点，组织职工特别是青年职工开展拜师学艺活动，搞好传、帮、带，学习一门技能，练就一手绝活，总结一条经验，解决一个问题，攻克一项安全质量难题，改进一项技术艺术，操作一种机器设备，培养和造就更多的“能工巧匠”、“技术能手”、“技术标兵”、“金牌工人”等，为增强铁路竞争力提供强有力的智力支持和支撑。二是搭
建学习实践平台。针对点多线长，人员分散，集中培训十分不便的特点，更新观念，变集中教育为分散指导，现场讲授，将职教重心下移到车间、班组，将课堂 “搬”到现场，专兼职教员们根据阶段工作特点和学练安排，深入车间班组和作业现场，进行实作示范，传授技能技巧，与职工互动学习，增强职工对实际操作的感性认识，提高实作水平。三是搭建网络课堂平台。以制作模拟演练课件、多媒体教育、案例教学为突破口，以局域网为载体，在网页上开辟“在线职工培训”专栏，将现场拍摄的电缆头制作、非正常情况下的应急处置预案等演练过程制作成视频文件，挂在网上供干部职工学习，推进信息化管理，提升现代化教学水平，调动职工学习业务技能的积极性。四是搭建现场演练平台。注重理论与实践有机结合，积极倡导“人人是老师，人人是学生”的互学形式，让有技能专长的职工随时把自己的技艺和经验传授给需要学习的职工，并及时相互交流，使技术和经验在“你教我学、我学再教”中得到推广应用，促进全员整体素质的均衡提高。五是搭建技术攻关平台。针对关键工序和技术难题，成立工艺技术攻关小组，深入车间班组和作业现场，根据阶段工作特点和学练安排，工艺技术人员和富有经验的老师傅深入生产现场，进行实作示范，传授技能技巧，与职工互动学习，面对面地为职工传授技术和经验，解决遇到的技术难题和质量问题。把专业知识送到一线现场、送到职工手中，不断为职工“充电”，提高解决实际问题的能力，实现铁路又好又快发展。六是搭建竞赛活动平台。紧密结合生产经营实际，组织职工开展“专题谋划”、“选题攻关”、“广征良策”竞赛活动，形成讲学习、比技术、争先进的浓厚氛围，调动职工学习业务知识、练就过硬技能的积极性和自觉性，提高职工业务技术能力，适应高铁时代发展需要。
第14篇：高铁[全文]
本着以人民群众满意作为铁路发展的根本标准,我段决定继续以“凤舞楚天”服务品牌为主导，在保持武广线“六个一服务”、“高铁之星”等拳头服务产品的基础上，针对武深线特点，从服务理念、服务人员、服务流程、服务环境、服务特色上进行优化，来确保武深高铁服务的高端化。
1．优化服务理念。
服务质量的高低取决于服务人员的服务意识，高质量的服务水平来自全新的服务理念。乘务人员的语言、行为、态度等外在表现就决定了旅客对服务质量的评价。为彻底改变武深高铁乘务人员服务理念，我们
一是加强乘务人员思想意识引导，将旅客至上的理念根植于心中、升华为一种思想，成为一种潜意识并将其变为自觉的行动。
二是创新服务用语。对服务过程中会让旅客产生逆反心理的语言进行改革，从旅客切身感受出发，总结并创新能够让旅客满意的服务语言，并运用到实际服务工作中。
三是注重旅客感受。对劝阻旅客不文明行为、需旅客配合时，乘务人员站在旅客的切身感受的角度思考问题，找准旅客容易接受的方式，采取提供服务或温情提示的方法进行处理。 2．优化服务人员。
高品质的服务离不开高素质的人员来支撑。为确保武深高铁乘务人员的整体素质，我们一是组织餐饮、保洁在440余名乘务员、餐服员、保洁员中进行选拔，挑选出一批业务精湛、素质出众、经验丰富的人员担当武深线客运乘务工作，其中“高铁之星”31人，占高铁之星总人数的82%，共产党员15人，占党员总人数的32%。二是段组织武深高铁所有的乘务人员对服务礼仪、安全应急、危机公关等方面进行了为期一周的集中培训。同时，为增强武深高铁乘务员沟通能力，段还在普通话、英语的基础上进一步强化了武深高铁乘务员粤语能力的培训，让乘务员不仅能听懂还能与旅客进行简单交流。下一步，我们将开展全员适应性培训，按照专运乘务员的标准对武深线乘务、餐饮、保洁人员的进行客运业务、服务礼仪、语言技巧、服务标准等方面进行脱产培训。 3．优化服务流程。
一个满意的服务结果必须有一个科学的作业过程作为基础。我们针对武深高铁线路特点，对作业流程进行了优化。一是在乘务岗位分布上，将乘务、餐饮、保洁人员的岗位纳入到统一管理，除在
1、16车分设专属乘务员外，还按照每个车厢均有人服务的原则对岗位进行合理分布，让旅客能够在一上车就能看到列车工作人员并提供服务。二是作业流程按照分区、分段交叉作业的方式进行设置，即每个区间列车长与乘务员的作业项点进行交叉设置，对上一个作业环节进行交叉互检，确保作业的完整性。 4．优化服务环境。
服务环境作为衡量服务质量的唯一的硬件投入，我们高度重视，依据武深高铁旅客需求，在武深线CRH380AL列车上加大了服务硬件的投入力度。一是配备专业的清扫工作。商务座比照航空模式进行设计，我们要求保洁公司配备了专门用于清洗皮具的药剂，同时还在商务座配备了吸尘器用于库内的清扫。列车运行途中保洁人员配备专门用于商务座的保洁工具进行卫生清理。二是在商务座车厢内配备了毛毯、靠枕、一次性拖鞋、消毒耳机等服务备品供旅客使用。下一步我们还将在洗脸间配备泡沫洗手液、梳子、护手霜、鲜花等备品，为旅客 营造家的氛围。 三是提供免费餐食。
遇饭点时（在11时至14时、17时至19时），向乘坐商务座的旅客免费提供25元餐食及5元汤各一份。 5．创新特色服务。
高铁服务不仅要以用好现代化设施，完善多样化服务功能，还要以全面提升服务水平为目的， 创新服务方法和手段，实现从单纯的技巧服务向综合的享受服务转化。由于武深高铁商务座旅客票价较高，我们在武深高铁商务座推行以下特色服务。 （1）专属服务。
为乘坐商务座的旅客配备经过专项培训的服务人员（由列车员或海航专职乘服员兼任），从旅客上车到下车，按照不同的服务需求进行针对性服务。旅客上车时，一迎接二引导三存放。 即：乘务员在车门口用微笑和语言迎接旅客上车；引导旅客到车票票面显示的座位对号入座； 帮助旅客将行李放在行李处，并按座位号挂上识别标记，根据旅客意见，将旅客脱下的衣服挂入衣帽间或座位边，并按座位号挂上标识，避免弄错。
始发开车后，一赠送二介绍三解答。即：开车后，乘务员第一时间为旅客送上一块热毛巾、一杯迎宾水，根据旅客需求提供一双拖鞋；乘务员逐一向旅客介绍服务设施、服务内容；对旅客问询乘务员及时予以解答。旅行途中，一巡视二服务三清理。即：旅行途中，乘务员按照每30分钟巡视一次的原则对车内情况进行观察，做到开关门轻、走路轻；依据情况为休息旅客盖上清洁的小毯，拉下车窗自动帘、旅客熟睡时关闭电视电源等服务，餐服员及时补充自助区的饮品，遇有供餐时间，为旅客提供免费餐食，送餐到位；保洁员及时清理厕所卫生保持干净干燥。旅客下车前，一提醒二拿取三欢送。即：对下车的旅客，乘务员提前5分钟叫醒或提醒旅客；帮助旅客拿取衣物行李，注意核对座位标识，协助旅客做好下车准备；旅客下车时，乘务员要对旅客对我们工作的支持表示感谢。 （2）私密服务。
为乘坐商务座的旅客营造一个相对私密的空间，除持票旅客和本次列车工作人员外，其余人员不得入内，乘务员在服务过程中都要正面面对旅客本人，与旅客服务时，需蹲下，音量适宜，不干扰其他旅客。整个
服务过程以“有需求、有服务，无需求、无干扰”的方式进行，让乘坐商务座旅客得到充分休息。
（3）自助服务。
将免费提供给旅客的饮品食品定位存放，由旅客免费自取。列车始发前，由餐饮公司将白开水、咖啡、绿茶、红茶以及不少于4个品种的饮料和4个品种的点心（以上服务按人均30元，趟500元的配备）统一摆放在商务座小吧台上，旅客可自行取用，途中海航乘服员依据消耗情况及时补充到位。同时在商务座增设不同列车现有的杂志和当日报纸供旅客自行取阅。
通过一系列打造，武深高铁无论是服务环境、服务方式上都有了一个较大的提升，“凤舞楚天”服务品牌已深受旅客喜爱，武深高铁的核心竞争力已得到了极大的增强。
服务品牌的创建，需要一个长期的过程，“凤舞楚天”服务品牌虽然已得到旅客的认可，但受到财力、人力的限制，对我们服务品牌的创建造成了一定的影响，恳请路局协调解决。 1．路局投入。
在武深线上自助服务的饮品、点心等食品，可有餐饮公司提供，并随一等座“六个一”服务项目一并清算。商务座新增设的服务备品，如：商务座的毛毯、靠枕、一次性拖鞋、洗手液、梳子、护手霜、衣帽行李标识、书刊报纸等备品，清扫用的吸尘器、专用清洗剂等，是一笔较大投入，建议路局将武深的备品投入纳入到成本管理。 2．人员服装。
武深高铁乘务人员服装仍是2009年开行到现在将近3年，乘务人员制服只有一套且一直没有更换，破损情况也越来越严重，乘务人员整体面貌不能得到改善。建议为武深高铁乘务人员重新定制制服。 3．管理制度。
武深高铁自开行以来，各级添乘人员以及沿线铁路职工上车后直接到商务座就座，无论有旅客还是没有旅客，更有甚者部分添乘人员还在商务座大声喧哗、脱鞋睡觉，商务座旅客对此意见颇大，多次向列车长投诉并指明是领导或职工。针对商务座职工乘坐的问题，我段虽然进一步加强了管理，但由于制度的匮乏，上述现象仍不能有效杜绝，商务座旅客的私密空间受到了很大的影响，建议路局下文明确除商务座旅客外，其他人员一律不得进入商务座。
第15篇：高铁案例
案例1 4月2日，重庆开往广州的列车由于躲避过往列车，在中途停车等待。由于天气闷热，列车的气氛立即变得非常憋闷，有些旅客按捺不住着急的心情，开始抱怨起来，甚至有的乘客骂骂咧咧。如果遇到这种情况，怎样处理？
经验丰富的列车长XX见此情况预计等待的时间不会很短，如果让旅客单调无聊地等下去，可能会因情绪不佳引发矛盾。这时她灵机一动，立即召集所有列车员开会，希望通过和旅客良好的沟通化解矛盾，列车员们积极响应号召，为这个列车的特殊服务出谋划策。随后，XX带领组员们尝试着用更人性化更互动的方式与旅客们进行沟通，真诚主动地关注旅客的感受和需求。首先，列车组真诚面对旅客，如实地传递给旅客列车临时停车的原因及等待时间，回答每位旅客的问题。XX特意打破常规，没有用严谨格式的语言广播信息，而是用平实、通俗的语言如拉家常一样的向旅客及时的通报最近的信息，解释延误原因，此举立刻拉近了列车组和旅客之间的距离，更赢得旅客的理解。而后列车组即兴在列车开展了一个小活动，请旅客品尝列车员调制的“自助饮料”，并猜出是由哪几种果汁混合而成的。旅客表现出极大的兴趣和参与的热情，枯燥无聊的等待立刻变得精彩纷呈，有单独品尝的，也有和朋友、家人一起喝一起猜的，获得奖品的旅客还兴致勃勃的表演了小节目。漫长的等待时间就在一片欢声笑语中悄悄溜走了。当列车长广播还有5分钟列车就重新开动时，旅客才意识到他们在列车上等了近3小时了。当列车组向旅客们表达真诚的谢意时，列车里早已是掌声一片!
案例2（用情动人，以礼服人）
一次北京至珠海的列车上，头等车厢是满客，还有5名VIP旅客。列车组自然是不敢掉以轻心。头等车厢15号座位是一位外籍旅客，入座后对列车员还很友善，并不时和列车员做鬼脸儿开开玩笑。列车开行后这名外籍客人一直在睡觉，列车员忙碌着为VIP一行和其他客人提供餐饮服务。然而两个小时后，这名外籍旅客忽然怒气冲冲地走到服务区，大发雷霆，用英语对列车员说道：“两个小时的时间里，你们竟然不为我提供任何服务，甚至连一杯水都没有！”说完就返回座位了。旅客突如其来的愤怒使列车员们很吃惊。头等车厢列车员XA很委屈地说：“列车长，他一直在睡觉，我不便打扰他呀！”说完立即端了杯水送过去，被这位旅客拒绝；接着她又送去一盘点心，旅客仍然不予理睬。如果是你，怎样处理？
眼看着将进入停车靠站阶段，不能让旅客带着怒气下列车。XA于是灵机一动用水果制作了一个委屈脸型的水果盘，端到客人的面前，慢慢蹲下来轻声说道：“先生，我非常难过！”旅客看到水果拼盘制成的脸谱很吃惊。“真的？为什么难过呀？”“其实在行车过程中我们一直都有关注您，列车开行后，您就睡觉了，我们为您盖上了毛毯，关闭了通风孔，后来我发现您把毛毯拿开了，继续在闭目休息。”旅客情绪开始缓和，并微笑着说道：“是的！你们如此真诚，我误解你们了，或许你们也很难意识到我到底是睡着了还是闭目休息，我为我的粗鲁向你们道歉，请原谅！”说完他把那片表示难过的西红柿片360度旋转，立即展现的是一个开心的笑容果盘。
案例3 某列车旅客上车后向列车员索要毛毯，毛毯放在后服务车厢，（你）列车员正在疏导旅客，不能及时满足旅客需求，请旅客稍等片刻，（你）列车员引导旅客完毕后到后服务车厢拿毛毯，因毛毯只有10几条，列车员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条，此时又有一位小旅客需要毛毯，列车员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客，年长的旅客非常不满。怎样处理？
1、在旅客提出需要服务用品时，无论此时多忙请用心记住哪一排哪一位旅客，在语言、语气上给旅客以受到足够重视感，因为忙乱之间的一句不经意的回答，多数都会给人以敷衍、不耐烦感，而你则会由于没有刻意注意而忘记旅客提要求这件事、或者记得有这件事而找不到是坐在哪排的旅客，例如这样说：“非常抱歉先生/女士，现在正在....期间，您可否在座位上稍微休息一下，我会尽量快一点给您送来。”
2、在服务用品较少旅客需求量大的情况下，不如事先稍作说明。如果直接说“已经没有了、发完了”会让旅客感到他损失了基本利益而非常不满，例如这样说：“不好意思女士/先生，您看这已经是我们列车开行的第XX段了。干净的、没用过的毛毯已经为数不多了，机上又有这么多老人孩子，我先帮您把通风口关掉吧，要不帮您倒杯热水？稍后我立即向列车长汇报请机组将温度调高。
案例四
XX列车开行后，旅客张先生和他的妻子想列车员要了2杯咖啡，因为奔波劳顿，很快就睡着了。当列车员端着旅客的咖啡来到座位时，发现旅客已经睡着了，便将咖啡放在了餐桌上。当旅客夫妇醒来时，一不小心打翻了咖啡，将张先生妻子的貂皮大衣弄脏了，为此旅客夫妇大发雷霆，并且要求经济赔偿。如果遇到这种情况，怎样处理？
1.首先向旅客表示歉意，不应该在旅客不知情的情况下将热咖啡放在餐桌上。
2.为打消旅客对于衣服清洗质量的顾虑，列车人员联系了信誉很高的XXX全国连锁清洗店。
3.清洗好衣服之后，通过旅客留下的联系方式，亲自将衣服送还。最终，旅客不仅对清洗质量非常满意，而且对本列车的乘务人员的诚意给与了高度的赞扬。
案例5（处理旅客的不合理要求）
A列车到站，XX旅客将自己的行李箱从车座底部取出，发现拉杆部位潮湿，于是向列车员要求赔偿。列车员检查车座底部发现车厢底部并没有潮湿。说明并不是列车的原因，便可以拒绝乘客的无理要求。
B 某列车开行以后，一位旅客要求报纸。于是列车员拿来了一份报纸，在将报纸递给旅客时，报纸的边缘不小心碰到了旅客的眼部位置（旅客戴着眼镜），于是这位旅客捂着自己的眼睛，声称报纸伤到了自己的眼睛，并要求去医院检查和索要一定的经济赔偿。列车乘务人员经过实际的情景演练，发现根本不会发生上述情况，旅客不可能受到伤害，于是拒绝旅客的不合理要求。
车务人员的用语及态度
1.态度诚恳、亲切又礼列车员在与旅客交谈时，首先要把握“以旅客为中心”的原则，不要在谈话中多次使用“我”这类人称，以免突出了自己，忽略了旅客。态度诚恳，要“以情动人”，虚情假意的语言同样会让人感觉不舒服。与旅客交谈时还要注意使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等。
2.用词要恰当、灵活交谈时，列车员的用词也需要考究。在为旅客服务的同时，要避免交谈中出现令人感到尴尬或避讳的字词，机智灵活，话要想好后再说。面对不同层次的旅客，服务语言也要有所不同，用词选字要根据旅客的接受能力来确定。保证说出来的话能够通俗易懂，不要让旅客觉得“不知所云”。
3.体态语要谦逊、亲和体态语是声音语言的辅助表达工具，能够帮助更好地传递情感信息。列车员在与旅客交谈时，表情是很重要的。“伸手不打笑脸人”，从列车员与旅客谈话时的表情和举止中，旅客可以得到是否友好的信息。谦虚善意的体态语会让旅客感觉受到尊重，和蔼可亲的体态语让旅客有回家的感觉。
4.声音要温柔、动听列车员作为一名服务工作者，说话发音要准确，吐字要清晰，自然，声音要温柔、大方。语调的抑扬顿挫可以让旅客感觉到列车员的感情，动听的声音可以让人增加一定的魅力。列车员的声音应根据自身条件的不同来寻找合适自己的语调和音量，不要一味的追求温柔、动听，反而会让旅客感到不舒服。
列车员语言表达方式
在为旅客服务的过程中，列车员的服务语言使用要恰当，过于生硬的语言会引起旅客的反感或者逆反情绪。所以在进行语言表达时，应当注意恰当的表达方式。
1.征求式语气
是列车员在服务工作中最常用到的。如“请您不要在车厢内吸烟好吗？”、“我能帮您把行李安臵到行李架上吗？”等。在向旅客提出要求时，列车员用征求意见的口气去询问，语气温柔和蔼，会让旅客感到自己得到应有的尊重，自然也就会配合列车员的工作。征求式的语气常用于需要旅客配合工作的情况，询问时，列车员要灵活机动，如果询问结果不成，应当更换交谈方式，不要生搬硬套的只用一种交谈方式，以免造成与旅客的关系硬化，不利于事情的解决。
2.商讨式语气
是列车员在进行协调时经常用到的一种交谈方式如“如果您方便的话，能不能与后排的一位旅客换一下座位？”用商量的语气与旅客交谈，让旅客得到充分的尊重，使其能配合或协助完成一项工作。在使用商讨方式交谈时，一定要注意意思的表达，不要让旅客理解为“他重要，我就不重要”，应先肯定商讨的对象，然后在提出需要商讨的问题，要让旅客受到尊重的同时觉得自己也做了件助人为乐的好事。
3.委婉式语气
列车员在服务过程中，常会遇见一些不能直面劝解的问题，对于此类问题，可以用委婉式语气与旅客交谈。如“请您原谅，安全锤是在紧急的情况下才使用的，所以您不要随意玩耍。”对于无礼取闹的德旅客，列车员需要有更多的耐心，用委婉的语气劝导他。
4.恳求式语气
一般用于列车员处于弱势时，通过恳求的语言，“以情动人”，松懈对方的情绪，是一种斗智的心理战术。
旅客的需要分成三大类：天然性需要、社会性需要和精神性需要。 1．天然性需要
作为旅客，他有天然性需要（主要包括生理需要和安全需要）。这是因为出门在外，首先必须保证机体的生存和健康，才能顺利进行各种活动以达到预定目的。在长途旅行中，旅客的饮食需求如果得不到满足，将是无法忍受的。故旅客不仅要求车站、列车提供充足的食品和饮料，而且要求候车室、站台和车厢内环境舒适，以使休息得到一定的保障，不然就会产生不良情绪，如烦闷、焦躁不安等，从而对铁路产生不满。 旅客的安全需要是多方面的，主要是保证人身和财产安全。 2．社会性需要
社会性需要主要表现在需要进行社会交往，需要得到别人，特别是客运职工的尊重和理解。人人都有进行社会交往的需要，旅客也不例外，尽管他们在外的时间长短不一，但由于远离家乡和亲人，难免会有寂寞和孤独感，所以希望与接触到的人建立和谐友好的人际关系，交流感情，减轻同亲人分离的痛苦或是某种焦虑。 尊重的需要包括自我尊重和得到别人的尊重，旅客特别希望听到对他们的尊称，希望得到热情而有礼貌地服务，满足自己的意愿和要求，尤其是有生理缺陷或有过错的旅客，更希望得到客运职工的尊重。
3．精神性需求
旅客的精神性需要主要有追求猎奇的需要、对艺术的需要及地美好事物的追求。追求猎奇的需要指增加见闻，扩充知识面；对艺术的需要指喜欢欣赏有风格的东西；对美好事物的追求，既包括优秀歌曲、文娱节目的追求，也包括对客运服务人员优质服务及好人好事的追求。这些都会使他们产生美的感受。
如何掌握和运用旅客心理
要想掌握和运用旅客的心理。就得了解不同层次旅客的心理状态和需求，从不同层次旅客心理需求和调查分析来看，铁路要在四种服务理念上彻底转变。
（一） 变管理旅客为服务旅客
把过去那种管理旅客的职能和一系列“不准”的硬性要求，换成亲情、和善的提示，充分体现铁道部提出的“以人为本、活动自由、休息充分、人格化、特殊化服务”的要求。
（二） 变工作让领导认可为让旅客满意
转变过去那种认为“服务工作不怕旅客不满意、就怕领导不认可”的错误观念，把尊重旅客人格、研究旅客需求、赢得旅客满意作为衡量工作的标尺。
（三） 变让大多数旅客满意为让每个旅客满意
就是对每一名旅客都要做到用心去服务，根据他们的需求心理，提出个性化、特殊性服务标准，达到旅客人人满意。
（四） 变传统服务方式为勇于创新 根据市场的变化和旅客的需求，不断改进服务内容和方式，提高旅客满意率。 针对不同旅客身份、层次、年龄、旅行目的等方面存在的差异，采取不同的服务方式，满足旅客对个性服务的要求，让旅客乘车时有新鲜感、旅途中有舒适感、下车后有回味感。要重新规范服务用语，根据服务对象的不同，灵活应对，哪种交流方式能使旅客感到亲切、舒适、习惯，就采取哪种交流方式，切忌千篇1律、生搬硬套。服务是客运的重要工作，作为新形势下提高服务质量，强化市场的重要手段。 要明白客运服务工作的对象是人，使成千上万的旅客，所以，在客运服务工作中，研究旅客心理，掌握旅客的心理活动规律，是十分重要的，旅客的心理活动是千差万别的，他们来自四面八方，动机不一，需要各异，呈现着各种各样的心理活动及其革命特征，掌握和应用心理学的一些基本知识，探索和研究旅客的心理活动及其变化发展规律，就能加强客运服务工作的主动性、针对性，使旅客高兴而来，满意而归。 总之，要想提高车站客运服务质量，就必须提高客运服务人员的自身以上各个方面素质，这不仅是工作的需要，也是塑造自身形象提高自身价值的需要。
关于提高客运服务质量的几点思考
服务意识的内涵是服务人员发自内心的一种本能和习惯,服务意识应体现在为其利益相关人或在工作交往中为他人所提供的热情、周到、主动的服务欲望和意识,即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分,认识深刻就会有强烈的服务意识,有强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,有热爱集体、无私奉献的风格和精神。具有服务意识的人,能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上,能够把利己和利他行为有机协调起来。缺乏服务意识的人,则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向,把利己和利他矛盾对立起来,违背了人与人之间服务与被服务关系的规律。
（一） 在树立新的服务理念上实现新突破
铁路客运走向市场，并在市场竞争中吸引旅客、赢得旅客，必须摆脱计划经济传统观念的束缚，树立全新的服务理念。从不同层次旅客心理需求的调查分析看，铁路要在四种服务理念上彻底转变。
(1)变管理旅客为服务旅客。把过去那种管理旅客的职能和一系列“不准”的硬性要求，换成亲情、和善的提示，充分体现铁道部提出的“以人为本、活动自由、休息充分、人格化、特殊化服务”的要 的要求。
(2)变工作让领导认可为让旅客满意。转变过去那种认为“服务工作不怕旅客不满意、就怕领导不认可”的错误观念，把尊重旅客人格、研究旅客需求、赢得旅客满意作为衡量工作的标尺。
(3)变让大多数旅客满意为让每个旅客满意。就是对每一名旅客都要做到用心去服务，根据他们的需求心理，提出个性化、特殊性服务标准，达到旅客人人满意。 (4)变传统服务方式为勇于创新。根据市场的变化和旅客的需求，不断改进服务内容和方式，提高旅客满意率。
（二） 在服务管理考核上实现新突破 过去，铁路对列车管理就是安全、服务、卫生“老三样”。现在看，有些列车的作业过程还远远不能满足旅客的需求。如始发作业后，先是快扫快擦、通告旅客等，然后才是送水。这样的服务方式已经不适应旅客的习惯。因此，在制定服务标准和实施服务管理上，要随着旅客的需求不断改进，不能一成不变。同时，要在双达标一体化考核中，增加服务类的考核项点，强化对服务质量的管理，用机制引导职工由管理型向服务型转变。要建立内考外评的服务质量评定机制，进一步调动职工主动服务、真情服务的积极性。
（三） 在特色服务上实现新突破 推行特色服务，就是要创品牌、扩市场，吸引更多的旅客。为了响应成都铁路局在客运系统开展“强基础，整秩序，严标准，树形象，全面提升服务质量，全力打造客运 12 品牌”为主题的“强整严树”活动。路局打造的重庆客运段精品列车k201，红旗列车k358，争创红旗列车k835实施特色服务，就是要从市场特点和旅客需求出发，在继承传统的服务方式、满足旅客一般要求的基础上，自觉从高定位抓起，努力做到“人无我有，人有我强，人强我精，人精我绝”，让旅客乘车时有新鲜感、旅途中有舒适感、下车后有回味感。
（四）要在个性化服务上实现新突破 针对不同旅客身份、层次、年龄、旅行目的等方面存在的差异，采取不同的服务方式，满足旅客对个性服务的要求。要重新规范服务用语，根据服务对象的不同，灵活应对，“见什么人说什么话”，哪种交流方式能使旅客感到亲切、舒适、习惯，就采取哪种交流方式，切忌千篇1律、生搬硬套。
（五） 要在职工队伍素质提高上实现新突破 要建立素质提高机制，培训方式要由“适应性培训”向重“优化人力资源培育”转变。除了要搞好岗位应知必会、服务技能、礼仪等方面的培训外，还要加大思想道德、职业道德的培训力度，提高职工的政治素质，努力培养一支政治强、业务精的客运职工队伍
第16篇：高铁英语
高铁英语
1.CRH is short for CHINA RAILWAY HIGH-SPEED with present models of CRH1，CRH2，CRH3 and CRH5.CRH全称是中国高速铁路，目前已知有CRH1，CRH2，CRH3，CRH5型号。 2.The bullet train is initiated with the letter D The high speed train is initiated with the letter G.动车是以字母D开头， 高铁以字母G开头。
3.Railway appeared in Britain in the early nineteenth century for the first time。 铁路最初出现在19世纪初期的英国。
4.The first railway line in Chine was designed by Zhan Tianyou.中国第一条铁路是詹天佑设计的
5.There are five basic modes of transportation.They are water transport, rail transportation, truck transportation, air transportation and pipeline transportation..基本运输方式有五种，他们是水陆运输、铁路运输、汽车运输、航空运输和管道运输。
6.High-speed rail (HSR) is a type of paenger rail transport that operates significantly faster than the normal speed of rail traffic.高速铁路是一种客运铁路运输，相比一般的铁路交通，其营运速率有显著提升.7.This formerly inacceible place can now be reached by road and rail.这里过去是穷乡僻壤，现在铁路公路都畅通了。 8.The new railway will benefit the district.新铁路将使这地区得益。
9.The railways are playing an important part in the modernization construction of our country.铁路在我国的现代化建设中起着重要作用。
10.To ease the traffic preure is one of the major goals of the new push into high-speed rail..推动高铁发展的主要目的,就是缓解空中交通的拥挤。
11.In contrast to the traditional trains, China’s shiny new high-speed trains are clean, fast, smooth and always on time.相比之下, 那些崭新的高铁列车干净、快速、平稳,几乎从不晚点。 12.Now rail travel can be as comfortable, if not more so, than flying.现在乘高铁旅行即使没有不比,也和飞行一样舒适。
13.High-speed rail could strengthen the economy, in addition to improving the country\'s transportation system. 高速铁路不仅能够刺激经济发展，还可以改善一国的交通运输。 14.Countries in Europe and Ruia invest more in their roads and railways than we do.欧洲的一些国家和俄罗斯，在公路和铁路上的投资要超过我们。
15.China should not be left behind while other nations are moving ahead with high-speed rail.其他国家都在发展高铁，中国在这方面也不能落后。
16.High-speed rail in China refers to any commercial train service in the People\'s Republic of China with an average speed of 200 kilometers per hour or higher.中国高速铁路是指任何在中华人民共和国运营的平均时速达到200公里或以上的商业列车运行服务。
17.China is the first and only country to have commercial high-speed train service on conventional rail lines that can reach a top operational speed of 350 km/h.中国是第一个也是唯一一个在传统轨道线路上，拥有最高运营时速达到350公里的商业高速列车运行服务的国家。
18.The speed of Beijing-shanghai CHR can reach a 486 kilometers per hour, people may need only about 5 hours for the travel.京沪高铁试运行最高时速可以达到486公里每小时，人们乘坐高铁从北京到上海只需要大约5小时。
19.The Beijing–Shanghai High-Speed Railway connects two major economic zones in the People\'s Republic of China.京沪高铁连接中国的两大经济区。
20.PRC began to construct the Jinghu High-Speed Railway on April 18, 2008, and a ceremony to mark the completion of track laying was held on November 15, 2010. 2008年4月18日，中国开始建设京沪高速铁路，,标志着完成轨道铺设的仪式在2010年11月15日举行。
21.The rail line of Jinghu High-Speed Railway is the world\'s longest high-speed line ever constructed so far.京沪高速铁路的铁路是目前世界上最长的高速铁路。
22.Trains in service in China are all based on imported French, German or Japanese technology.中国正在运行的高铁列车采用的都是从法国、德国或日本引进的技术。 23.Paengers traveling on the line pay 555 yuan for a one-way, economy-cla ticket between Beijing and Shanghai.京沪高铁单程二等座的票价为555元。
24.The start of the Hangzhou-Shanghai high-speed line in October, led to a 56 percent jump in second-cla fares, according to China Daily.根据《中国日报》的报道，去年10月开通的沪杭高铁，二等座车票的票价比起之前的动车组，上涨了56%。
25.The round- trip CHR fare from Beijing to Shanghai is priced at about the average factory worker\'s monthly wage.北京至上海的高铁往返票价大约相当于普通工人一个月的工资。
26.The CHR can bring more productivity gains to China than in more developed countries.
与更发达的国家相比，高铁将为中国带来更高效的收益。
27.Stations are far away from the urban centers, even on the intermediate stops.高铁站点的位置都远离市中心，即便是京沪铁路的各沿途停靠站。
28.Travel time might have been shortened but for the controversy over the train speed.要不是高速引起广泛争议，铁路旅行时间本可以缩短一些的。 29.How long will this train take to go to Beijing？ 这列直达快车开到北京要多久？
30.This expre will go straight from Beijing to Tianjin.这列快车从北京直达天津。 31.What time is the next train to Beijing? 下一趟去北京的车几点开？
32.I\'d like to have two soft berth tickets to Shanghai for tomorrow.我想买两张明天的到上海的软卧票。 33.It comes to 1, 200 yuan including service fee.车票加上手续费一共1，200元。
34．May I have one busine cla and one standard seat？ 我可以要一张商务座票和一张普通座票吗？
35.When you go traveling by train, you must pa the Security check first! 如果你想坐火车去旅行，你必须首先通过安检！
36.Welcome aboard our train.I’ll be at your service during the whole journey.欢迎乘坐我们的列车，我将全程为你们服务。 37.When do I board the train? 我什么时候可以上车？
38.First you go to the waiting room, and the notice board will tell you which waiting
room you need for your train.首先你要去候车室，公告板上有你要乘坐车次的候车室编号。 40.In the waiting room, you can acce several platforms.候车室可以通向好几个站台。
41.You should try to get to the platform 15 minutes before the train leaves.
你应该尽量在开车前十五分钟到达站台。 42.Hardly had I got aboard when the train started. 我刚上车，火车就开了。
43.Excuse me, can you help me find my seat? 劳驾，你能帮我找一下座位吗？
44.Please show me your ticket, it says which seat is yours.给我看一下你的车票吧，上面有你的座位号。
45.Excuse me, I need to get a pa.对不起，借过一下。
46.Can I help you with your bags? 请让我帮你拎行李。
47.Can I move your luggage a bit far away from the window please?
我能把您的行李放到离窗口稍远的地方吗？
48.Please follow me, and your seat is in the middle of the compartment.请跟我来，您的座位在车厢中部。 49.Your seat is an aisle seat on the left side.您的座位是左边靠走廊座位。
50.I’m afraid you are in the wrong seat.20c is just two rows behind on the other aisle.恐怕您坐错位子了，20c正好在那边走廊的后二排。 51.Excuse me for a second, I’ll check my ticket for sure..请稍等一下，我来确认一下我的票。
52.There is a board hanging on the top of the compartment “No smoking here please”.
在车厢上面有一个牌子，上面写着“请勿抽烟”。
53.No Dangerous goods are allowed to bring on the train! 严禁携带危险品上车！
54.These are inflammables, please leave them to our care.这些是易燃品，请交给我们适当处理。
55.Please take care of your valuables and help us to keep the train clean.
请保管好贵重物品, 协助我们保持火车清洁卫生。 56.Take care when you get off the train and mind the gap.
下车时当心, 小心台阶间跨度。 57.Luggage must not be put in the gateway. 行李不准放到过道上。
58.Please keep gateways clear. 请保持过道畅通。
59.How long will this train take to go to Zhengzhou？ 这列直达快车开到郑州要多久？
60.The train will arrive at Zhengzhou Railway Station at 18:27.列车到达郑州车站的时间是18点27分
61.Our train currently travels at 90 kilometers an hour.现在的时速大概90公里/小时
62.The toilets are available only when the train is traveling. 停车厕所是要锁闭的，请开车后再使用
63.The train pulling in, toilet is unavailable now, please wait several minutes.马上要到站了,现在不能使用厕所,请稍等几分钟。
64.Your child is already over 1.4m, please buy an adult ticket. 你的小孩已超过1.4米了，请买大人票。
65.Sorry, your luggage is overweight, please buy a luggage ticket. 对不起，你的行李已超重，请补票。 66.You should add more 50 yuan for your ticket.您需要加补50元钱。
67.How long shall we stop here, please?
请问在这停车多久？
68.This is a temporary stop.It will stay for 30 minutes.现在是临时停车，停车30分。
69.The train will depart 10 minutes later, please don’t get off the train.列车10分钟后启动，请不要下车。
70.Please don’t worry, the train will arrive on schedule.请别着急，列车将正点到达。 71.The train will soon be on schedule.
列车很快就会正点的。
72.The restaurant opens at 6:00pm for supper.餐车下午6点开始供应晚餐
73.Welcome to our dining car，This way, please.Here is the menu.欢迎就餐您这，这边请，给您菜单。 74.I’d like to have a table for four.
请给我找一个四个人的餐桌。 75.What would you like to have? 您想吃点什么？
76.We have cola, orange juice, green tea, and coffee, which one do you prefer? 我们有橘子汁、绿茶、咖啡，您喜欢哪一种？ 77.Is the train on time? 列车准点吗？
78.Attention, please.The next station is Zhengzhou.请大家注意，下一张是郑州。
79.Paengers for Xi’an station, please get ready.到西安的乘客请做好下车准备。 80.Please take your belongings with you.请带好自己的行李物品。
81.We are looking forward to having you here again, Enjoy your stay in Xi’an.我们期待着您下次乘车, 祝您在西安愉快！
82.Our next stop will be Zhengzhou Station.Please prepare yourself for getting off the train.下一站将要到达郑州站，请您提前做好下车的准备
83.The destination will be reached in about twenty minutes.还有大约20分钟到达终点站
84.What have you got inside your luggage case? 您的行李箱里面有什么东西？ 85.Don’t worry.We’ll try to find it for you.请不要着急，我们设法帮你找。
86.Don’t worry.we’ll manage to give it back to you if we find it.请放心，如果我们找到了，我们设法转交给你。 87.We’ll keep you informed.我们将随时通知您。
88.I have got a wallet，but I don’t know whether it is yours? 我刚拾到一个钱包，不知道是不是你的？ 89.Please go to the chief conductor to claim it.请到列车长那去领。
90.What platform does the train for Manhattan leave from? 往曼哈顿的车从哪一个站台开出？
91.Let\'s stand in a better position to get on the train.咱们得站个有利的位置以便上车。 92.Well, it\'s not as crowded as we expected, is it? 车上并不像我们想象的那么拥挤吧？ 93.Let\'s look at the map on the wall.咱们看看墙上的地图吧。 94.Let\'s buy the tickets at the counter.我们去售票处买票吧。
95.Here comes the train．Let\'s get on it.车子来了。上车。
96.I see trains are crowded with people in rush hour.我发现在高峰时间的火车很拥挤。 97.Are there many traffic jams on this route? 这条线路是不是经常堵车？
98.Is this seat taken？Do you mind if I sit here? 这位置有人吗？您介意我坐这儿吗？
99.We have many trains going to Beijing the fast train, the through train, the expre train and the tourist train.我们有很多趟去北京的列车，普快、直快、特快和游列车。 100.There is a dining car on the train of car 11? 这列车上11号车厢有餐厅吗。
101.Good meals and a sound sleep guarantee a pleasant journey.出门旅游就要吃得好、睡得香。 102.Are you Ok? You look kind of pale.你怎么啦？你看上去脸色有点苍白。
103.I don\'t feel very we\'ll think it\'s motion sickne.我觉得不舒服。我想我晕车了。
104.How much time do we have? I gue we\'ll mi the train.还有多少时间？我估计赶不上这列火车了。 105 It is only 10 minutes left.Perhaps we will make it.只有10分钟了。可能还来得及。 106.How long does this train stay at this station? 这列火车在我们这站停留几分钟？ 107.Where is the No.3 platform? 请问第三站台在哪儿？
108.Which platform is for the Beijing-Guangzhou train G301? 请问乘北京至广州的G301次列车应该去哪个站台？ 109.Shall we get the luggage down before the train stops? 我们是不是应该在停车前把行李拿下来？ 110.We\'ll be at the station in a minute.我们马上就要到站了。
第17篇：高铁轮对
轮对，高铁“国产化”的AB面
核心提示：8月11日，中国北车集团旗下的长春轨道客车股份有限公司（以下简称“长客”）宣布召回公司已投入京沪高铁运营的CRH380BL动车组，共54列。其原因是该型动车组“连续发生热轴报警误报、自动降弓、牵引丢失等故障”。但是，10天后，有媒体曝出召回一事另有隐情，乃是因为动车组的轮对车轴发现不明裂纹。虽然当事各方很快出面否认，但由此引发的人们对高铁安全的质疑，又将焦点拉回到了铁路贪腐的关键人物丁书苗身上。高铁动车组“国产化”路线的背面，随着问题的暴露，也开始慢慢浮现。
8月16日，停靠在上海虹桥动车所内的CRH380BL型动车
“长7.1毫米、高2.4毫米”，这是济南车辆段动车所探伤报告上所描述的裂纹，位置在编号为6209L的CRH380BL动车的第11节车厢的车轴上。这一信息被媒体曝光后，一时激起千层浪。本刊记者就此请教了铁道科学研究院一位不愿透露姓名的金属专家。“出现裂纹的原因有很多，金属疲劳最常见，但是按照设计原理，动车车轴的设计寿命应该与转向架等核心技术的寿命是相近的，至少要几年时间，这车在京沪高铁上跑了不过两个月，不可能出现金属疲劳。”他仍然将信将疑，“另一个情况就是材质缺陷，但是这么大的探伤数据，质量问题就严重了。当然，还有一种情况，就是监测仪器出了问题。”
“轮子要出问题，那就是大问题！”不止一位铁路系统的专家在接受本刊采访时发出同样的感慨。轮对是高铁动车的九大关键技术之一，简而言之，就是一根车轴连接起两个车轮，再配以齿轮箱、轴箱等配件。它不仅仅要承受高速重载列车的所有静、动载荷，还直接决定着行车制动与安全。1998年酿成101人死亡的德国高铁事故，事后查明就是由一节脱落的车轮外钢圈而引发。 现在京沪高铁上运营的动车组有两种，一种是南车集团青岛四方厂生产的CRH380A，是在CRH2的平台上改进而来，承袭了日本川崎重工的技术；另一种是北车长客和唐客共同生产的CRH380B，是在CRH3型平台上发展起来的新一代高速动车，主要技术则来自德国的西门子。此次卷入裂纹**的CRH380BL，就是CRH380B的加长型。
为CRH380系列动车组供应轮对的企业，正是山西智奇铁路设备有限公司（下称“智奇公司”），它与牵出原铁道部部长刘志军的山西女商人丁书苗有着盘根错节的关系。
丁书苗与轮对国产化
仅从工商材料上来看，2006年，铁道部批准山西煤炭进出口集团、博宥集团和博宥集团旗下的中昶投资，共同出资组建了智波交通运输设备有限公司（下称“智波公司”），注册资金1.5亿元，中昶占40%股份。第二年，智波公司与意大利LUCCHINI公司组建合资企业智奇，建立了目前中国唯一一家高速动车组轮对生产和检修基地。智奇注册资金1.5亿元，项目总投资约11亿元，其中智波公司占75%，外方占25%。作为博宥集团实际控制人的丁书苗，由此成为智奇公司的大股东之一。
据不愿透露姓名的铁路装备专家介绍，在智奇成立之前，世界上可供我国引进高铁轮对的厂家只有3个，分别是日本的住友钢铁集团、德国的BVV公司和意大利的LUCCHINI公司。当时铁道部已经引进和合作生产的动车组共280列，其中200公里/小时的160列，300公里/小时的120列，其轮对全部是从国外购买的。每列动车组有8辆车，每辆车有4个轮对，共计有8960对轮对。其中，日本住友的轮对只在时速低于300公里的CRH2型动车上有所使用，其他的车型则要全部从德意两国进口。
轮对是高铁动车组中的易耗品和大宗采购品。以8辆车厢的短编动车组为例，每辆车厢下有4个轮对。在高速动车组中，为保证运行的可靠性，轮对每运行120万公里就需要回厂检修一次，每运行240万公里（约2.5年）后必须重新更换维修。截至去年，我国既有动车组数量就超过1000列，这无疑是个诱人的“大蛋糕”。
与德国和意大利的接触几乎是同时进行的。先是2006年8月2日，由铁道部、中技国际招标公司、中国山西煤炭进出口公司与意大利LUCCHINI公司签订了《铁路动车组轮对技术合作框架协议》。紧接着，2006年8月25日，由铁道部，中技国际招标公司，山西煤炭进出口公司与德国BVV公司共同签订了《铁路动车组轮对技术合作框架协议》。据德国BVV公司一名驻华代理人向本刊记者回忆，当时的谈判中，代表中方出面的始终是山西煤炭进出口公司，丁书苗尚没有浮出水面。半年后，德国BVV出局，据智奇后来的解释是“意大利LUCCHINI公司态度更加积极”。
山西智奇铁路设备有限公司的生产车间 （摄于2009年）
当然，这“积极”也是有条件的。了解这一过程的人士告诉本刊记者，本来按照中方的想法，只是从意大利买进技术。但是意方不愿意“做一锤子买卖”，而是倾向直接成立合资公司，以出资25%的形式共同分享这块庞大的市场。而且，出于谨慎考虑，意大利方面要求以现金形式出资组建，而非股权转让的形式。结果，就此成立了新的合资公司——智奇。最早由山煤集团与丁书苗组建的智波公司，只负责向智奇公司出租厂房和园区。
智奇公司从一开始提出来的口号就是成为国产高铁轮对的生产和维修基地。按照铁道部的规划，准备在2008年具备组装能力，2009年具备加工能力，2015年实现全面国产化。从2012年开始，进行毛坯轮、轴的锻造和热处理，并使原材料实现国产化，最终达到10万对（生产维修各5万对）的年生产和维修能力。“也就是说，直到现在，智奇的轮对，从原材料到加工技术都是进口的，意大利LUCCHINI的高铁轮拥有比较成熟的技术，所以，出现严重材质缺陷问题的可能性比较小。”上述铁路装备专家告诉本刊记者。
2003年，刘志军上任铁道部部长，提出了铁路“跨越式发展”的战略，并由此获得“刘跨越”的绰号。现在回顾这一历程，“快”成为其核心思想。仅从投资额上看，2005年铁路建设投资800亿元，这一数字到了2010年变为7000亿元，增长了近8倍。
刘志军上任后的第二年，铁道部确立了高铁技术新路线——“引进、消化、吸收、再创新。”为了满足铁路跨越式发展对高速动车的需求，铁道部组建了动车组项目联合办公室（简称“动联办”），随后又成立了机车项目联合办公室，包下了北京莲花桥附近的华宝大厦两层楼办公，专门负责高铁技术引进等事宜。
2008年7月京津城际开通前，时任铁道部运输局局长的张曙光曾经接受本刊记者的采访，据他介绍，按照铁道部的设计，这一技术路线主要分3步走，第一步是引进国外时速200公里以上动车技术；第二步是在消化吸收200公里技术基础上，进行时速300公里动车项目的研发与制造；第三步是在此基础上再进行时速350公里及以上动车的研发。 很快，加拿大庞巴迪、日本川崎重工、德国西门子和法国阿尔斯通公司先后与中国的北车、南车集团下辖公司签订技术转让协议，形成了CRH
1、CRH
2、CRH3和CRH5四款动车组车型。轮对是这场轰轰烈烈的“以市场换技术”运动中的一个分支。因此，从一开始就获得了铁道部有关部门的支持，甚至尚未完全建成的智奇就已经接到了一笔来自西门子的订单。2009年2月28日，智奇生产线建成投产的当天，就与南车青岛四方等企业签下了330列动车组、1.056万个轮对高达20亿元的采购合同及意向书。出席开工仪式的就有时任铁道部运输局局长的张曙光，后来也因刘志军落马牵出被免职接受调查。
铁道部门槛与另一条国产路
与丁书苗不露声色地进入高铁轮对产业不同，在另外一条线上，即国内传统的轮对生产厂家和研究专家，也在经历着一条表面上的“国产化”之路。
2006年，几乎就在接待来自中国山西的谈判者的同时，德国的BVV公司和意大利LUCCHINI公司还接待了一批来自中国北京的铁路专家。他们此行的目的是奉动联办的委托进行技术考察。据了解这一过程的人士告诉本刊记者，最初2004年决定走“以市场换技术”道路的时候，动车轮对并没有单独列入“国产化”之列。因为高速列车对轮对的质量要求非常高，尤其是用于生产轮对的特种钢有严格的纯度要求，一直以来，这都是冶金部门的强项。因此，在自给自足的铁路系统内，唯有轮对的采购撕开了一道口子，传统的主要生产厂家反而是铁路系统以外的马鞍山钢铁（简称“马钢”）和太原重工（简称“太重”）。这次技术考察，是因为动联办专门设立了一个名为“动车组轮对国产化”的项目。
专家组一行先是联系日本的住友集团，结果对方非常冷淡，“连邀请来参加学术交流都不来，明确表示不会卖给中国技术”。又去到意大利的LUCCHINI公司，对方开出了一张技术转让的清单和日程表，不过，仔细一看，专家组发现如果完成全部的核心技术转让，最起码要花费10年时间。德国BVV公司的情况也是大同小异，“时间上等不及，而且到了10年后，人家早赚够了”。回国后，项目组写好了详细的考察报告，提出从源头的冶金材料和实验研发部门抓起，逐步推进自主研发进程。
只是，这一考察报告提交到铁道部运输局之后就石沉大海没了下文。项目组成员不明就里，又整理出了详细的动车组轮对国产化技术研究，仍然没有得到铁道部有关部门的回应。2008年底，国家推出“４万亿”刺激计划，各地争相向国家发改委报批项目，高铁动车组轮对项目再次成为各地争相申请的一个领域。据了解这一过程的知情人士介绍，当时，太重与另外一家来自唐山的民营制造企业成为被业内看好的两家，民营企业不仅资金雄厚，老板在钢铁行业也已经浸淫多年，下定决心要上马；而老牌的太重，则具有生产列车车轴和车轮的悠久历史，也得到了更高层领导的肯定。
只是，当发改委系统委托的专家到达山西对太原重工进行评审考查时，才听到风声，说“当地一个煤炭运输起家的女老板也在运作这个项目，并且已经开始在铁道部公关了”。虽然，当时对这个“女老板”了解的人寥寥无几，但大家却很快形成了一个共识：“能否通过铁道部这一关才是关键，否则，更高的领导打招呼也没用。”
这个故事的结局是，太重悄无声息地退出了这一项目，来自唐山的民企也早销声匿迹。到了快过春季的时候，此前的“女老板传闻”得到了印证，占地462亩的智奇公司已经基本完工了，从意大利进口的生产线也即将到位。而那个号称是“动车组轮对国产化”的项目，直到现在也再没有人过问。
要不是丁书苗、刘志军和张曙光的相继被查，参与这一项目的很多人还不理解当初为什么铁道部总是不积极，“原来就是个正大光明的幌子啊，怎么做，他们早早就心里有底了”。 相似命运的不仅仅是这一个项目。2007年，张曙光亲自出马，把高铁动车组车轴国产化研制项目“给”了清华大学某中科院院士，项目费用却由某铁路设备厂商支付。后来，院士聘请了铁道科学研究院专家组成研制项目组，并与山西某公司签订了《高速空心车轴研制试制合作合同》。但最终，院士研制的车轴也没有得到应用。直到后来，大家才恍然大悟，原来张曙光此举“醉翁之意不在酒”，而是期望可以得到一张入选院士的选票。“院士评选必须要争得2/3院士的选票，张曙光为此把专门很多科研项目分配给院士，只可惜最后还是差了一票，未能入选。”这般作为，在铁道科研圈子里，早已是公开的秘密。
一年后，时任铁道部运输局局长的张曙光前往太原视察智奇公司，前来汇报工作的还有太重、太钢、晋机、永济电机4家本地老牌公司。张曙光一一布置了各自的任务和方向后，号召大家要紧紧依托智奇这个“龙头企业”，推进动车组轮对的国产化进程。“一个从来没有搞过铁路装备的煤炭公司和一个靠煤发家的煤老板，摇身一变就成了高铁装备的龙头企业。”有拒绝透露姓名的高铁装备行业人士向本刊记者挖苦道，“这才是跨越式发展！”
1998年，酿成101人死亡的德国高铁事故现场
被蒙在鼓里的不仅仅是专家。同样是在2008年，由铁道部运输局、马钢公司为主要合作单位开展的中国高速列车车轮自主创新项目在北京世纪金源饭店举行启动会。铁道部运输局局长张曙光与马钢集团公司总经理、马钢股份公司董事长顾建国代表合作双方签署了《中国高速列车车轮自主创新合作协议》。项目主要目标为：2～3年内完成时速200～250公里高速车轮的自主创新，并实现批量生产装车使用；4～5年内完成时速350公里及以上高速车轮的自主创新，并实现批量生产装车使用；通过自主创新，将马钢建设成为中国高速列车车轮生产基地。 “马钢承担了国内90%的客车车轮和60%的货车车轮的生产任务，而且，我们生产的高速轮对已经在时速200公里的‘中华之星’上安全运营了50万公里，从相关的参数对比上，并不比国外的产品差。”不愿透露姓名的马钢工程师告诉本刊记者，“但是产品做出来没用，没有拿到铁道部的认证，厂家就不敢用。”
他所说的认证，是指铁道部有关部门所颁发的铁路运输安全设备生产企业资格。据铁道系统的官员介绍，由于铁道部长期以来政企合一的性质，车辆制造企业，如北车、南车集团的采购并不是自己说了算，而是必须要从铁道部所批准的一个企业名录里来选。尤其是像轮对这样的关键部件，以前一直是由铁道部下属的物资公司统一采购，企业并无多少主动权。认证的步骤基本有三步，第一步是产品通过专家评审，第二步为上路测试，第三部就是颁发资格证书。“前两步只是必要条件，能合格的产品进入排队，给谁不给谁就看公关效果了。”因此，那本厚厚的名册，一时成为全国数千家铁路装备企业的“葵花宝典”。本刊记者采访的另外两家高铁装备供应商，也都遇到了类似的问题，“铁道部的门槛高，卡在了认证上”。
“引进技术没有错，但问题是，关键技术是不可能买来的。”前述铁道装备专家向本刊记者分析说，“即便是所谓的国产化，也不过是在国内加工生产，买来图纸也只是权宜之计，设计原理是人家的，核心技术是人家的，单纯追求速度的国外引进，不仅为某些官员创造了寻租空间，还贻误了自主研发的大好时机。”以他来分析这次沸沸扬扬的裂纹**，虽然有接近事故调查组的消息源表明，是因为济南动车所的探伤工为了避免承担风险，而把探伤器的灵敏度标准调高了两个档位，但是仍然暴露出了我方在高铁整个安全质量体系中的不足。
后来，排队想进入认证名录的轮对企业基本都未能如愿，只有来自山西晋城的“女老板”丁书苗打通了铁道部关键环节，成为迄今为止国内唯一的动车组轮对供应商。再后来，她自己成为捅破铁道部贪腐链条的关键一环。■
第18篇：高铁演讲稿
汇聚青春力量 梦圆西部高铁
前苏联有位作家曾说过“生活赋予我们一种巨大的和无限高贵的礼品，这就是青春”。每个人都拥有青春，青春是生命活力的象征，它蕴涵着智慧、勇敢和意志，充满着力量，充满着期待，充满着希望，如何让美好的青春充满意义呢？我觉得只有把自己的青春置于时代的大潮中去拼搏，青春才有激情；只有把青春的激情融入自己的工作岗位，青春才有意义；只有把青春的意义赋予积极主动的工作中，青春才能闪光。
兰新高铁即将投入使用，曾经遥远的边疆被一下子拉近了与内地的距离。 金桥已然架起，美景不再遥远，期待有了兰新高铁的串联，期待更多西部高铁建设成功，祖国的西部会更美好、更富饶。兰新客专的开通，兰州铁路局迎来了新的发展契机，我们兰州铁路局高铁时代的年轻职工，是高铁战线上朝气蓬勃的生力军。我们有幸赶上了兰州铁路局发展的新时期。从普速到高铁，前景光明而美好，使命崇高而神圣，责任重大而艰巨，以主动尽责，真抓实干的具体行动，担当起加快西部高铁建设的历史责任。
青春是美好的,青春更是短暂的。在人生最光辉的青春，我们学搏击风雨的海燕去展翅翱翔，学高大挺拔的青松去傲雪经霜。 迷人的彩虹出自大雨的洗礼,丰硕的果实来自辛勤的耕耘。我不止一次的寻找着青春的含义，字典中没有给我满意的注解，然而拥有伟大使命感的青春将是一篇酣畅淋漓气势磅礴的文章，青春必将在奋斗中闪光。
世界最美妙的东西是什么？是七色的彩虹，是幽深的大海，还是无垠的天空？不，都不是，是梦想。梦想比彩虹更绚丽，比大海更深沉，比天空更广阔；它拥有梦幻般的华美、纯洁和甜蜜；它是每个人心中最崇高的净土。说到这里，你可能会问我：“你的梦想是什么？”这个问题如果放在3年前我可能会犹豫，可现在我可以坚定的告诉你：我的梦想是用我的青春奏响西部高铁的乐章，让梦想随西部高铁飞翔。
古语有云：“泰山不辞杯土，方能成其高；江河不择细流，方能成其大。” 无数个平凡汇集成了伟大，无数个普通汇聚成了非凡，无数个平淡凝聚成辉煌，那么，每一个岗位都会成为我们实现人生理想的舞台，在这个舞台上实践我们铁路人的精神，每个年轻人都能在广袤的西部高铁发展中实现好自己的价值，用青春的力量铺就西部高铁发展的通道，我们相信祖国西部高铁乘风破浪终有时，直挂云帆济沧海！
随着时代的变迁，新的高铁发展蓝图已经绘就，兰州局也昂首迎来高铁的开通，在“安全优质、兴路强国”的新时代铁路精神的指引下，在新的形势和新的任务面前，我们要坚持“人民铁路为人民”的责任和担当，在保证运输安全的前提下做到延伸和扩展优质服务，在激烈的市场经济竞争中赢得市场。在不断完善，发展创新的轨迹中，在弘扬和践行新时期铁路精神中自我修行。而“工欲善其事必先利其器”，掌握了高铁运行技术，就可以为铁路发展装上助推器。拥有了高科技的铁路运输工具也是每一个铁路人的梦想，兰新客专给兰州铁路局跨入高铁时代的提供了很好的发展契机。“好的兆头必有好的收成”，在这重要的历史时刻，年轻的我们行动起来吧，在积极进取、奋斗和奉献的工作中，在高速铁路一寸寸的延伸中自我成长，为兰州铁路局也能够站在铁路时代的前沿，为新时代铁路精神冲锋陷阵勇往直前！
如果说，西部高铁是天空，那我们就是盘旋的雏鹰，相信不断的搏击会让我们成为蓝天的一抹美景；如果说，西部高铁是大海，那我们就是翻腾的浪头，相信不断的前进会让我们成为大海的巨浪；如果说，西部高铁是舞台，那我们就是演员，相信不断的锻炼会让我们成为舞台永恒的魅力。我愿站在笔直的铁轨旁，大声的向你许下我的诺言，用我的青春吹响胜利的号角，让我的梦想随西部高铁飞翔！
第19篇：高铁丰碑
高铁丰碑
来自二十局集团石武客专工地的报道
第一章：管理革命，绝处逢生杀出一条血路。
石武客运专线属于京广客运专线中间段，正线长840.7公里，北起河北省省会石家庄市，南至湖北省省会武汉市。该专线是我国 “四纵四横”客运专线网中“北京、广州、深圳”客运专线的重要组成部分。建成后，将与京石、武广客运专线连成一体，组成全长2120公里的京广客运专线，形成一条与京广铁路并行、纵贯我国南北、线路里程最长、辐射范围最广、具有世界一流水平的大能力快速客运通道。列车最高时速每小时350公里。石武客专设计单向年输送旅客8000万人次，竣工通车后，石家庄到郑州的行车时间缩短为1个多小时；石家庄到武汉的行车时间缩短为3个多小时。同时还使京广铁路实现客货分线运输，从根本上缓解京广铁路运输紧张状况，把我国经济最活跃的环渤海、珠三角和广大中部地区更紧密地连结在一起，实现人流、物流、资金流、信息流的加速流动，促进区域协调可持续发展。
二十局集团担负施工的石武客运专线SWZQ-2标，全长22.578千米，其中路基8.729公里，占正线长度的38.66%，大中桥2座，13.849公里，占正线长度的61.34%，黄河北引桥特大桥11.58公里，任庄特大桥长2.173公里。工程总投资近18亿元，合同工期32.5个月，具有工艺新颖、施工流程复杂、科技含量高、技术难度大、管理风险大等特点。 2008年10月17日，二十局集团召开石武客专上场动员大会，集团公司董事长余文忠、党委书记周富、总经理姜永军以及班子所有成员、参建单位领导、项目经理及上场职工代表参加了动员大会。
会议作出决定，由集团公司副总经理郭祥君担任石武客专项目经理，四公司和六公司组织精兵强将，组成一分部和二分部参与石武决战。从动员会召开的那一刻起，参建石武的所有员工，经历了一场与时间赛跑、向生命承受力极限挑战的残酷战役。
石武客专项目是二十局集团新班子上任后参建的第一个投资额最大、建设标准最高的高速铁路项目，同时也是新的管理理念和管理思想的试验场。集团公司总经理姜永军要求必须实现三高：高速度，高质量，高标准，并且提出临时工程建设必须按永久性工程标准施工。同时，必须实现铁道部提出的“工期、质量、环境、投资、安全、创新”的“六位一体”的铁路建设管理目标。
把石武客专施工管理说成是二十局集团项目管理的一场革命并不为过。上场石武客运施工的单位都是“老手”，唯独二十局集团是“新兵”，这就注定二十局集团在这个项目的施工中要比别人付出成倍的努力。然而，通过短期的实践和努力，二十局集团从新兵一跃成为排头兵，这表明二十局集团石武人付出了超常的代价和艰辛。
一上场，项目领导班子迅速确立了“高标准起步、高效率运作、高质量创誉、高效益发展” 的指导思想，确立了“保安全、建精品、树形象、创效益、争第
一、出信誉、出人才、出经验”的奋斗目标。全面实行“白加黑”、“五加二”、“八加N”、“全天候”的石武工作模式。动员大会后的第三天，80%的上场人员全部到达新乡，创造性地实现了一日选址、一周建家、12天之内施工现场实现水、电、路三通、18天建成两座80多亩、日产高性能混凝土2000立方米的拌合站、30天建成900T制梁厂、60天建成无砟轨道板厂的重要节点目标。
在高速度推进的同时，高标准成为又一亮点。除了在建家方面体现了高标准之外，施工现场及轨道板厂、梁厂等建设更是体现了二十局集团的高人一筹。
京广客专河南公司副经理、总工程师李松报说：二十局集团新乡南梁厂是他所见到的全线21座梁厂中最漂亮的，厂区除了生产需要的地面被硬化外，其余全部绿化，像一座永久性的现代化工厂。该厂占地195亩，规模大、技术新、标准高。配有900吨轮胎式提梁机、运梁车、架桥机各1台、HZS120型搅拌站2套、50吨龙门吊和400千瓦柴油发电机组各2台。最大生产能力为每月40孔梁，最大存梁数量104孔。如此规模的一个梁厂，从人员进场到生产出第一片梁仅用了两个月时间，而且质量一次达优。
轨道板厂建厂更是“把临时工程当永久工程建设”的最好诠释。该厂担负着SWZQ-2标和SWZQ-3标94公里路段所需轨道板的生产任务，是全线唯一一家同时能生产CRTSⅠ型板和Ⅱ型板的厂子，建厂后期还增加了铺设线下实验段，线上先导实验段，其生产水平代表了当今世界水泥制件生产精度的最高标准。
具体的施工过程中，二十局集团石武客专项目部更是全力追求高速度和高标准。
在该项目部管区有路基近8.8公里，为确保工程质量，他们采用成本较高的长螺旋钻管内泵压进行CFG桩施工，减少了施工过程对桩体的振动和扰动，确保工程质量一次成优。 黄河北引桥特大桥和任庄特大桥均为全线重点，墩身施工中，为保证高性能混凝土质量，在对混凝土拌合质量定时验证的同时，他们经过多次试验，得出科学参数，以高性能混凝土良好的抗腐蚀性、抗渗性、耐久性，确保了墩身质量一次达到验收要求。
抓安全、质量是项目管理的核心内容，二十局集团石武客专项目按照“六位一体”管理要求，建立相应管理体系、标准，根据各个施工工序，技术环节，制定施工流程，下发作业指导书，强化过程控制。项目部不定期对施工现场进行检查，发现问题立即下达书面整改通知，指定专人，按时监督整改。若在规定时间内未整改到位，则进行罚款，通报批评。严格的管理使施工现场的安全质量始终处于受控状态。他们施工的钻孔桩，一类桩占所有桩基的99.4%。路基填平筑检测13813次，全部符合验标要求。
抓技术攻关是二十局集团石武客专施工的关键环节，面临着900T/32m箱梁的制、运、架，CRTSⅠ型、Ⅱ型无砟轨道板的生产、铺设和精调，路基工程的质量控制等，项目部成立科技攻关领导小组，充分发挥技术人员作用，对施工方案、工序工艺等进行反复优化，突破重点，典型引路，科技创新一路凯歌。项目部组织人员撰写的《石武客专路基施工综合技术》、《石武客专900t箱梁预制场建设综合技术》等10余篇技术论文获得各种奖励，这些成果已经成为二十局集团高铁项目施工的关键技术，有的正申报省、部及国家有关的科技成果。
二十局集团石武客专项目经理周海军说,石武的胜利是管理超前的胜利，是方案科学的胜利，也是把集团公司党委开展“加强责任心、提高执行力”主题教育落到实处的具体体现，石武的胜利昭示了上场人员高度的使命咸和责任感，每一名参建员工的集体荣誉感和奉献精神得到了充分的展现，广大的管理人员在各自的岗位上默默拼搏，在技术管理和科技创新中体现了强大的精神动力和人格魅力，整个项目的实施，培养了一大批优秀的技术及管理人才，目前，石武客专项目部累计为集团公司直托管项目、
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五、六公司的其他项目输送项目经理3名、项目班子副职8名、部室负责人13名以及众多的技术工人，是名副其实的高速铁路施工管理人才培养基地，为二十局集团目前全面展开的高速铁路施工提供了及时的人才保障。
第二章：信誉之战，高铁市场杀出一匹黑马。
二十局集团在石武客专项目的不俗表现，已经成为了二十局集团出征高速铁路领域的典型范例和著名战役。
上场前，作为六公司副总经理兼石武客专二分部经理的周海军，当知道自己将出征石武客专的第一时间就进入“一级战备”状态，未上场，他就安排员工争分夺秒，进场后5天完成项目部驻地建设，20天建成砼拌合站，32天拉通全部施工便道。实现在全线19家局级参建单位中最先开钻，在全线第一家完成CFG桩施工连续里程超100米，实现全线第一批墩身砼浇注，一举夺得京广客专河南公司评比三连冠。
由于工作十分出色，不到半年，周海军就被任命为二十局集团石武客专常务副经理并很快被任命为项目经理，全面负责二十局集团石武客专项目经理部工作；由于集团公司领导的高度重视，项目部的超前谋划，参建员工的共同努力，项目上场后就实现一鸣惊人，因而，二十局集团石武客专战役，注定是一场高规格的信誉之战，是一曲高度协调的命运交响，是一首千人合作的空前绝唱。
开工以来，业主连续几次在二十局集团召开施工现场观摩会。2009年5月21日，全线路基施工现场会再次在二十局集团，在这次会上，京广客专河南公司副经理兼总工程师李松报在讲话中指出：二十局集团之所以能走在全线的前面，得到大家一致认可，主要做到了：组织谋划超前、现场管理规范、文明施工到位。李松报要求，各单位必须向二十局集团看齐，必须在短期内对有可能影响架梁的路基施工进行摸底排查，并拿出切实可行的措施，以确保全线开架的节点工期。三次现场会的召开，二十局集团再次实现“三连冠”。
2008年从组织上场到展开施工，仅两个多月时间，二十局集团石武人以分秒必争和身手不凡，不仅在业主的历次检查中获得好评，在2009年1月20日客专公司召开的2008年度工作总结表彰大会上，二十局集团同时荣获“2008年度优秀项目部”、“标准化文明工地建设先进单位”，段志臣获得“征地拆迁先进个人”荣誉称号。
2009年10月19日，两位德国专家来到二十局集团石武客专轨道板厂参观。可以说，德国人创造发明了以博格板为代表的高速铁路施工技术，因而他们的眼光是挑剔的，可是当他们对该厂的设备、技术和存板区建设等进行了认真的审视后，对该厂的整体技术及管理给予了高度评价，对中国的高铁技术竖起了大拇指。
2009年，二十局集团再次被客专公司评为“安全质量管理先进单位”、“标准化项目部”、“标准化工地”，黄河北引桥特大桥桩基、墩身、梁体架设工程均被评为“优质样板工程”。被中国铁建股份公司评为“铁路客专五比五创劳动竞赛先进单位”、“企业文化建设先进单位”、“财务工作先进单位”。2010年7月28日，在业主召开的大干四个月劳动竞赛总结表彰大会上，二十局集团石武客专项目部同时荣获了五项大奖：“2010年上半年生产组织先进单位金奖”、“劳动竞赛优胜单位”、“无砟轨道先导段标准化工地建设先进单位”、“路基防护工程标准化建设先进单位”，项目经理周海军荣获“生产组织先进个人金奖”。在全线19家局级施工单位中，二十局集团再次独占鳌头，为此，二十局集团公司总经理办公会作出决定：给予项目经理周海军5万元奖励，5个单项奖分别给予5万元奖励。 二十局集团石武人用自己的行动证明：他们不仅可以修建时速350公里的高速铁路，而且可以干得比别人漂亮。中国铁建股份公司总裁赵广发在二十集团石武项目检查工作时，亲笔题词鼓励大家：“再接再厉，再创辉煌，争取最大光荣。”2009年2月1日，铁道部副部长卢春房冒着严寒来到二十局集团石武客专项目工地，仔细查看工程图纸，认真核对试验数据，不断讯问施工过程，慰问双节期间坚持施工的职工。临走时他在二分部工地一面鲜红的青年突击队旗帜上郑重地签名题字，激励职工建好石武客专，他说，对高速铁路建设来说，二十局集团是新兵，但你们是石武客专施工中杀出的一匹黑马，希望你们继续努力，为快速高标准建成石武客专做出贡献。
第三章：奉献石武，平凡人生谱写壮丽篇章。
二十局集团石武客专项目部召开表彰、庆功大会之际，记者再次来到石武客专采访。
因为工程接近尾声，大多数的人员已经离开了石武，一分部书记张军辉，二分部经理赵红喜被周海军从新工点上邀请回来参加庆功会并在会上发言，话语间，他们都对石武充满了深深的依恋。
石武战役对于二十局集团至关重要，对每一名参建人员同样重要，石武在他们的一生中都是一段艰难悲壮的岁月，石武的故事理应是他们生命中的经典。
采访项目经理周海军的时候，他似乎还沉浸在大干的氛围中。说起2010年的劳动竞赛，他还显得十分激动，语气中满是骄傲，他说：“从4月21日开始大干活动开始以来，由于策划到位，充分考虑到了每一个细小环节，所以效果非常良好，从而实现了良性循环，多次提前完成节点目标，6月份在业主的检查评比中获得了很高的评价。” 采访项目党工委书记邓仁平时，他感慨激动地说：劳动竞赛和大干期间，真是不堪回首，特别是在
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7、8三个月罕见的高温天气里，很多员工都晕倒在施工现场，夜以继日不停息，完全可以说，是职工们透支健康，用生命和血汗保住了我们的质量、工期、安全和信誉，也最终铸就我们在石武的胜利与辉煌，书写了石武建设新的篇章。
周海军说：在石武，每天都是一场战役，每天都打得惊心动魄，而每一场战役都很重要，每一细小的环节都不可或缺，每一名管理者和每一名普通职工都是关键环节。石武是一盘棋，石武是一部庞杂的机器，每一个细小的部位出现问题都会影响大局，从这个角度来讲，作为石武的经理，我要感谢参建石武的每一个人，感谢他们的拼搏和无私的付出，包括我理解和不理解的，看见和没看见的，知道和不知道的。
说起石武，周海军总是十分激动，没有这样一种激情，恐怕在石武是坚持不下来的。
1991年毕业于石家庄铁道学院桥梁工程专业的周海军，先后多次参建和主管了济青高速、湘耒高速、朔黄铁路、新原高速、晋济高速、岢瓦铁路等国家重点工程，其中朔黄铁路黄骅港特大桥获“国家2004年度优质工程银质奖章”，朔黄二期工程荣获“第七届中国土木工程詹天佑奖”，山西新原高速获山西省工程质量最高奖——汾水杯。他撰写的《黄骅港特大桥防复合型腐蚀混凝土施工技术》一文，获中国铁建总公司2000年度科研成果二等奖、二十局科研成果一等奖。
石武客专中标后，他受命出征，代表二十局集团六公司组建二分部承担石武客专的施工，2008年10月17日出征，2009年3月底就被调到了二十局集团石武项目部。在二分部的5个月时间，周海军凭借自己独具特色和驾轻就熟的管理，在施工中一路领先，为石武项目的前期施工赢得了好评，获得了业主的极大赞同，提高了集团公司的整体荣誉，为后续施工奠定了良好基础。2009年5月开始，周海军全面主持二十局集团石武客专项目部工作，7月20日，二十局集团公司下文，任命周海军为二十局集团公司石武客专项目部经理。
周海军的进步是令人瞩目的。在项目管理上，周海军善于为项目把脉，超前谋划，对项目的重点难点心中有数，能在纷繁复杂的情况下看出问题的关键。
众多的项目施工管理实践，让周海军在提前准确培训各种技术管理人员、根据项目发展需要配置物资设备方面高人一筹，就像下棋，走一步能看到后面的好几步，这一点，熟悉他的人对他有口皆碑。这说起来容易，做起来难，因为工程施工受牵涉的面太大，不确定因素很多，而且工期、质量等标准经常都是变数。
周海军说，项目管理的最终结果还是能否为单位赚到钱。这一点也是周海军极为骄傲的。这些年来，他所干的每一个项目都实现了良好的经济效益。在山西新原高速公路的施工中，他率队承建的第八标段在甲方组织的劳动竞赛考核评比中连续四次在全线二十多家单位中名列前茅，仅获得的奖金就超过百万。
周海军是个低调而不善张扬的人，然而在采访中，很多职工却主动向记者讲起周海军。在职工们的心目中，周海军的管理特点是悉心实行人性化管理，是春雨润物细无声。技术干部说：周海军是一名极为称职的总工。管理人员说：周海军喜欢开短会，开启发式的会，能为现场管理人员着想，直奔主题，有则多说，无则不说。一位熟悉周海军的领导说：周海军责任心极强，有困难喜欢自己解决，有苦自己吃，尽自己所能，让领导放心，没有特别特殊的情况绝不打扰上级领导。
多年来，周海军先后获得了“火车头奖章”、“优秀青年岗位能手”、“六好共产党员标兵”、“咸阳市第七届十大杰出青年”、“咸阳市青年突击手标兵”、“陕西省国资委第二届优秀青年”等荣誉和称号。他参与设立的中铁二十局集团六公司“朔黄爱心基金”，已为30多个困难学子、重病患者提供救助8万多元，解决了困难职工生活、就医和子女上学等问题。
对企业、对职工、对领导，周海军有着极负责任的形象，但是对于家人和老人来说，周海军却欠了太多。2009年2月，周海军的父亲病危，家人反复来电话催他，让他赶回家去，父亲想见他最后一面。周海军心急如焚，可是当时要迎接铁道部组织的检查，周海军未能及时赶回，终于未能见上父亲最后一面，留下了终生遗憾。
仅两年时间，周海军已经苍老了许多，两鬓斑白，这是透支生命的真实记载，这，只有他的妻子和亲人最知道、最理解，看得最真切。
在石武，每个人都有一个奉献的故事，每个家庭都与奉献有关，甚至还有一些尚未来到这个世界上的孩子都在为石武做着贡献。
2007年大学毕业的李胜军是一分部财务部长，妻子周晓荣是一分部办公室主任。小两口刚结婚就接到上场新工点的通知，本来已经准备好去云南旅游，因为工程的紧急只好放弃。刚上石武的时候，因为住宿紧张，他俩同在一个分部，却分居了4个多月。小李是家里的独生子，老人经常催他们快要孩子，老人都等急了，可是小俩口哪有时间要孩子呢。办公室杂事繁多，白天忙完了，晚上还要去工地统计资料，拍现场照片，十二点以后还经常往工地上送饭，等回到项目部经常是一两点，三四点。而李胜军座在办公室里总觉得时间不够用。仅报表和凭证一年就要做7000多份，而那些数字却都关系到工程的方方面面，每一个数字都连着工程的某一个环节，工程质量不能有丝毫差错，报表也不能有丝毫错误。上场石武前李胜军体重150斤，可是上了石武后就像一个机器一样被固定在办公桌上，体重增到了180斤，年纪轻轻的，身体就出现了多项高指标。小周说：石武人的奉献很难用一两句话来表达，作为西北民族大学汉语言文学专业毕业的她，虽然每天已经忙得没有空隙时间，可她觉得最遗憾的还是，作为一个文科学生，没有宣传好石武，没有用自己的笔好好写写石武人，心里觉得十分的歉疚。小俩口说：不管有多辛苦，我们还能天天在一起，和别人相比，我们已经非常满足了，工地上那么多的人，他们和家人都是天南海北、天各一方，我们没什么好说的。
马庆祝和妻子何亚娟都是2006年石家庄铁道学院土木工程专业毕业的同班同学。小马在学校时是学生会主席，两人都是学校的优秀学生，也是学校仅有的两名学生党员。因为老师的推荐，他俩同时选择了二十局集团，被分配到四公司沈阳地铁工地。因为工程工期紧，2007年他俩在沈阳地铁工地举行了简朴的婚礼。小何的家在河北，小马的家在黑龙江，本来小俩口准备利用结婚的机会回小马家一趟，可是工作实在太紧张，他俩不好意思开口，所在就一直坚持到了现在。很爱美的小何经常看到别人的婚纱照都会羡慕，可是小两口就是找不到这么一段同时属于他们俩的时间来照婚纱照，小何无可奈何地说，这个愿望可能要等到以后有了孩子了再找机会。在沈阳地铁时，小俩口商量，等工期松一点了就要孩子，可是还没等工程结束，他俩就双双上了石武，到了石武时间更紧。小马的弟弟有孩子了，小何的妹妹也有孩子了，小马已经三年多没有回过老家了，老人每次打电话，最多的话题就是催他俩要个孩子，可他俩总是回答没时间。
小马是安质部长，身体很单薄，显得有些瘦弱，可是在工作上却一点也不马虎。在学校时，小马是班上的电脑迷，特别爱逛超市，看电脑品牌，为同学们组装电脑，自从到工地，一干就是5个年头，在学校时爱说爱笑的他，现在变得很沉默，不要说逛超市，就连报了一级建造师都没时间去考试。 虽然是学工程专业的，可是小何在写作上很有天赋，而且心细，考虑事情周全，在沈阳地铁时就被调到办公室工作。从沈阳到石武，从一分部到集团公司项目部，小何的工作表现得到了大家的一致认可，项目部每次有奖励或是评议，小何的票数都是最多的。办公室事特别多，总有干不完的活，总有写不完的材料，前一段时间召开技术观摩会之后，长期的超负荷运转，让小何觉得实在坚持不住了，一向很理智的她不假思索就给邓仁平书记说：我不想干了，实在受不了了！可是没过一会儿小何就又找到邓书记说：没事了，我调节过来了！。面对如此巨大的付出和如此优秀的员工，年过半百的邓仁平书记也感到了几丝酸楚。
俗话说：安居才能乐业。如今，小俩口首付12万把房子买在了廊坊。小何说：生命是一个很短暂的过程，责任和爱要一代代传递。连家都没有怎么要孩子呢，我们辛苦点没啥，可是要尽量为孩子考虑，不能让孩子一生下来就寄养在老家，或是在工地流浪，这对孩子不公平。
在一分部采访时，我们遇到了从新工点返回项目部参加表彰会的一分部书记张军辉。说起石武，张军辉显得很激动，很留恋。他说：2008年10月11号接到上石武的电话，12号赶到郑州，13号就到现场接桩，14号下午全部接桩完毕。
16、17两天沿线进行了考察，经过一个星期的艰难谈判，24号就把一号拌和站用地征到位，整体上不到20天就全部征完了用地，现在想起来就像做梦一样。他说：有好几个已经离开了石武的职工，最大的愿望就是等石武通车后能有机会回来看看。
再次来到轨道板厂采访时，这里已是人去楼空，厂里显得很冷清。2009年第一次接受我们采访时，面对全新的轨道板生产技术，当时的总工韩建红显得很激动。如今，作为轨道板厂的负责人，经过石武战役，经过多次向各级前来考察和参观的人员介绍情况，再谈起轨道板，对生产、安装和调试技术，韩建红俨然已是专家，从轨道板在国外的研究使用到我们拥有自主知识产权的轨道板生产铺设技术，韩建红如数家珍。
谈起家，韩建红显得很平静。他的妻子李红娟是工程部资料员，在咸阳三号桥施工时他们的孩子韩李居贤出世，如今小孩7岁了，虽然和孩子在一起的时间都可以算得出来，可是他却是孩子的骄傲，孩子经常都会在别人面前炫耀：我爸爸会修世界上最好的高速铁路。
韩建红说：在这们这样的单位，工作和家庭不可两全齐美，要好好工作就得牺牲家庭，就得影响孩子的培养和教育，两口子只要有一个是筑路工，那么双方的老人和孩子都会因此比别的家庭要付出更多，这是无法回避的现实，这也注定了筑路人一定要比别人奉献得更多。
来到二分部采访的时候，分部负责人程永利还是很忙，他安排工程部长李军向我们介绍情况。李军说：工地上大都是2008年以后毕业的学生，边学边干，进步很快，在工地上的小伙子们特别辛苦，只要工地在施工，他们就要一直坚持在守在工地，干到晚上两三点是常事。
去年12月28日工地进行现浇梁，因为工期是31日，而且现浇梁不完成就会影响下一道工序，为了保证质量和工期，李军、安质部长张永刚，总工程师歧峰军三人一直盯在现场。隆冬时节，哈气成冰。两台泵车轮换作业。钢筋很密，手都抻不进去，由于长时间的疲劳操作，他们必须经常提醒振动棒手按规范操作。一秒钟没停整整打了两天混凝土，他们一直在桥边的小店里买方便面吃，31号拆支架，经测量，工程误差没超过0.3毫米，完全达到了设计标准，可是他们几乎都变成了木头人，身上都没了知觉，第二天清晨，雾气很大，他们又投入到了紧张的测量工序。 高强度的长期的辛劳，再强硬的身体都承受不了。2010年6月10日晚上10点多，李军在工地开完会回到宿舍裹着被子都觉得很冷，昏迷中他被送到村卫生所打吊针，十分疲劳的司机周金保和张永刚一直守在他的身边，一直打到晚上近两点，可是还没等完全退烧，他又强撑着去了工地，很长一段时间他都在发着烧，可是工作却从来没受到过影响。
李军是个开朗健谈的小伙，十分憨厚可爱，他说：工地上太紧张了，连谈恋爱的时间都没有。他曾找过两个对象，可是人家都不理解工程局的人，她们都觉得不可思议，工作再忙也应该有炎恋爱的时间吧，可是就是没有，所以都没谈成。现在他想好了，就在内部找吧，内部的姑娘们肯定理解。他说，工地上虽然辛苦，但是感觉生活很丰富，很有成就感，最大的遗憾就是对不起老人，和老人勾通太少，心中觉得对老人太缺少孝敬。
李军还讲到了精测室主任马新文的故事：马主任话不多，责任心特别强。白天光强只能进行沉降测量，只有晚上才能进行CPⅢ测量，搞完CPⅢ的测量才能控制支撑层，然后进行轨道板的施工测量，因为工期紧，每道工序都得往前赶，所以每天只能休息
3、4个小时。马新文家在武功，妻子陈楠是一名教师，2009年孩子出生时马新文就没能回去照顾妻子和孩子。今年孩子病了让他赶回去看看孩子，可是工地太忙，他一直没时间回去，好几次有人发现马新文在没人的地方偷偷流泪，几个朋友都劝他回去看看，可是工地上就是走不开，后来沪昆中标了，单位通知他上沪昆，他默默地就又去了沪昆工地。
办公室的李倩之前在试验室上班，她说：施工紧张的时候，试验室主任陈学祥带着一群女同胞，可是工作上一点也不含糊，试验设备很重，EV2有70斤重，EVD有60斤，她们都是自己扛着上工地。因为女同胞在工地上上厕所很不方便，为了不影响工作，上工地时姑娘们都不敢喝水。李倩说：今年才分配来的年轻姑娘冷洁，天天钉在工地，二三十分钟就得转一个测量点，而且还得快速适应节奏，三个月下来她就从一个白皙漂亮的姑娘变成了非洲人。
赵红喜已经去新的工地，在二分部保障部工作的妻子杨俊毅还带着孩子赵康豫留在了石武，为了不影响工作，他们把老人叫到工地来看管孩子，工地成了他们并不团圆的新家。
现在，赵红喜把二分部交给了程永利，虽然妻子王斌也在二分部从事会计工作，可是他们的孩子程子瑶只有两岁，为了尽量给孩子多一些父爱和母爱，他们也把老人叫到工地照顾孩子。程永利说：石武是二十局集团的门面工程，上场时，公司要求精兵强将上石武，所以大家都争着来，所以我们都有一种崇高感，我们必须用心建好石武线，我们在石武的表现，代表了中国工作阶级在世界高速铁路建设高地上的形象。
石武的感人故事太多了，采访结束时，李军向我们透露了一个秘密：既然外面的姑娘理解不了中国铁建的小伙子们，我们自己一定要看得起自己，在祖国的建设大军中，筑路工一点也不比别的工种逊色，我们几个人都约定：就在内部找对象，一辈子在二十局集团干到底，在中国铁建干到底。祝愿二分部调度室主任王丰、试验室刘晓金，另外一对：搅拌车司机焦珊、新学员雷军锋恋爱成功，等着我们下次一定去采访你们的故事。
第四章：石武精神，企业精神新的丰富内涵。
周海军不愧是一名复合型人才和管理干部，在管理上有自己独特的管理风格，同时也有较高的思辨能力和理论水平，作为石武客专施工项目的第一管理者，上场以来，特别是调任二十局集团石武客专经理部经理以来，周海军就对石武精神进行了长期的思考和全面总结，他说，石武精神是广大员工汗水和智慧凝结成的宝贵财富，不总结出来就是对历史的犯罪，对企业的犯罪，也是对每一名石武参建员工的犯罪。 经过反复的论证总结和多方征询，周海军确认了“永争第一，永不服输”的石武精神。
接受记者采访时，周海军对石武精神进行了深入的阐述。
石武客专是二十局集团承建的第一个成规模的高速铁路施工项目，是二十局集团能否进入高速铁路市场的敲门砖。石武客专开工以来，700多个日日夜夜，参建员工在广阔的牧野大地，冒严寒，战酷暑，斗风雪，发扬“五加
二、白加黑”的拼搏精神，克服了工期紧、技术标准高、检验标准严、没有任何经验等困难，跑步上场，以超人的胆识，做到了早树形象、快树形象、树好形象，后来居上，一路凯歌，成为全线的领跑单位，成为石武的亮点，为京广高速铁路早日通车做出了贡献，谱写了世界高速铁路建设史上的光辉篇章。石武人以敢于争先的大智大勇，在高速铁路建设市场树起了二十局集团的良好形象，在石武客专施工中筑起了高速铁路建设的不朽丰碑，同时也铸就了永争第一，永不服输的石武精神。
永争第一，永不服输的石武精神，是集体主义精神的集中体现。修建高速铁路，对二十局集团来说是一片空白，广大员工以企业长远发展为重，以集体利益为重，不辱使命，不负重望，以惊人的勇气和毅力，战胜了常人难以想象的困难，展现了为国家发展，为企业腾飞的高尚情怀，创造了世界高速铁路建设的新篇章。
永争第一，永不服输的石武精神，是顽强拼搏、无私奉献精神的真实再现。二十局集团上场石武客专所面临的困难和挑战是前所未有的，管理难度和施工难度是前所未有的，设备投入及其操控技术是前所未有的。石武人不畏艰险，勇于探索，只讲奉献，不讲回报，只讲结果，不讲条件。正是广大员工的默默无闻、无私奉献，从而实现了自我超越，取得了骄人业绩。 永争第一，永不服输的石武精神，是自主创新、科学兴企的光辉典范。我国的高速铁路施工技术代表了世界最先进的施工技术，在只有图纸、没有任何经验可以借鉴的前提下，广大的技术人员和建设者，自主创新，自力更生，在零沉降路基的施工、900吨T梁的制、运、架，Ⅰ、Ⅱ型轨道板的生产、安装、调试等核心技术方面获得了成功，得到专家及业主、监理单位的高度评价，树立了中国工人阶级的良好形象。
永争第一，永不服输的石武精神，是铁道兵光荣传统的深化，是企业精神的新内涵。二十局集团有着光荣的传统，在抗美援朝战争中名垂青史，在举世瞩目的青藏铁路建设中，共和国四次选择了这支队伍，四上高原、三上风火山建设青藏铁路，建成的风火山隧道获得国家科技进步二等奖，创吉尼斯世界纪录。第一次进入高速铁路施工领域，他们就身手不凡，首战告捷，取得了优秀成绩，树立了企业的良好形象，为二十局集团在高速铁路施工中树起了丰碑。
项目党工委书记邓仁平说，总结石武精神，提炼石武精神，弘扬石武精神，不仅对石武客专项目部，对二十局集团来说都具有重大的现实意义和深远的历史意义。他说：有幸参加石武高铁战役，作为项目书记，我最大的心愿就是让历史记住石武客专项目；让历史记住二十局集团参建石武高铁首战告捷并取得决定性胜利；让历史记住石武客专项目填补了二十局集团高铁施工的空白、创造了奇迹、取得了多项第一；让历史记住参建石武的每一名职工。
邓仁平书记说，一个团队的优秀总是体现在方方面面，以石武精神为内核，以石武精神为旗帜，二十局集团石武客专项目部党工委的工作、企业文化建设也是一流的，他们不仅一上场就把党建思想政治工作、企业文化落地工作放在了极高的位置，项目新班子成立后，此项工作更是得到了巩固加强和提高。 项目党建工作随施工生产同步推进，研究制订了石武客专项目党建规划，统一部署“党旗高扬石武线，中铁二十局建新功”主题活动，印发了《石武项目党旗红、立足岗位争先锋，安全、优质、高效建好石武铁路客运专线》宣传教育材料，编制下发了《项目党建思想政治工作活动通知》，明确了指导思想、组织领导、活动内容、推进计划，考评打分，做到统一活动部署，统一组织领导，统一标识标牌、内容规格，统一台帐资料，统一考核评比，党建思想政治工作随项目施工生产同步运行和考核。
尾声
去年采访石武，当时正是硝烟弥漫，工地上的紧张气氛让人喘不过气来，我和采访组的每一名成员被石武人深深感动着，深深激励着。采访中，我们提出用石武精神采访报道石武人，10余天的采访，我们共撰写并在二十局集团网站发表报道14篇，上传照片七组81张，合作完成全面报道石武战役的大型通讯《牧野狂潮》，所有稿件共计超过四万字，得到领导和同行的好评。这次采写的《高铁丰碑》应该是《牧野狂潮》的姊妹篇。
采访中，记者深深感到，在石武战役中，感人的事太多，两次采访，我们只是了解到太少的人和事。如今，多数的石武英雄已经离开了石武战场，到了新的岗位，开始了新的征战。上次离开石武的时候，虽然心身极度疲惫，但石武人的故事，石武人的精神让我们感到无比的崇敬，和他们相比，我们这点苦和累算得了什么。
偶然打开网页，看到第一次离开石武时发在网上的《再见了，亲爱的石武人》，禁不住情怀激荡。在35位被采访者的人物照片下面，我写了这样一段话：
„„ 石武人是沉重的，因为他们的肩上扛着太多的责任，也必然要付出巨大的牺牲。
石武人是幸运的，因为他们建设着世界上最先进的高速铁路，所以，他们的生命会因此更加辉煌。
石武人是伟大的，他们赢得了一次次赞誉，树起了不朽的丰碑，为企业的发展做出了无愧历史的贡献。
石武人是美丽的，走进他们的心灵世界，你就走进了五彩斑斓的神化梦境，他们有喜有悲，有苦有乐，他们平凡，因为他们是有血有肉的普通人，他们高大，因为他们参建了伟大的京广客专，创造了伟大的石武精神。
当我就要离开的时候，心间流淌着不息的波澜，那是我真诚的祝福：想想你们的父母，想想你们的孩子，想想你们的亲人，你一定要平安、幸福，因为你的平安就是他们的平安，你的幸福就是他们的幸福，你的肩上一边担着企业和社会责任，一边担着亲人的视线和牵挂。
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记得多年前和友人出访，深夜清冷的月光下曾占得一阕《奉献人生》，现抄录于此，送给周海军和他的战友，遥寄情怀：
一夜寒灯论古今, 神底多少英雄泪。
征战牧野鬓如云，
悄然里， 壮士悲唱东逝水。
行路哪堪霜风紧，
孤月犹怜枯木魂。
奉献人生家万里，
亦未尽，
春晖秋蚕报国心。
第20篇：高铁概论
1.高速铁路信号与控制系统的组成： 主要由列车运行控制子系统、车站联锁子系统和调度集中子系统组成，还包括一些附属子系统，如诊断与服务子系统、微机监测子系统、灾害信息处理子系统、通信网络子系统、培训子系统等。
2.简述中国CTCS列控系统发展规划：
发展我国 CTCS的总体原则是借鉴世界各国经验，结合我国国情路情，制定我国统一的ATP系列技术标准和规范；实行跨专业合作；坚持技术先进、系统成熟、经济合理、等级配置的原则；坚持
通信信号一体化的方向，新线建设优先发展基于无线的ATP；坚持新线建设与既有线改造并重，在总体规划的指导下，分步实施，有序发展；坚持机车信号主体化与发展ATP相结合。 3.中国高速铁路列车运行控制系统发展概况：
我国高速铁路列车运行控制系统目前运营和正在建设中的包括既有提速线路200~250km/h的CTCS2级列控系统、客运专线200~250km/h的CTCS2级列控系统、客运专线300~350km/h的CTCS3级列控系统、京津
300~350km/h的ETCS1级和CTCS2级结合的列控系统。 4.计算机联锁系统功能和基本结构：
计算机联锁系统的功能有：车站信号基本联锁控制功能；排列列车调车进路、引导、引导总锁、单操单锁、封闭道岔、单溜、连溜等功能；满足车站、编组场、枢纽等各种铁路信号作业要求；各种
场间、站间联系与结合；信号相关设备诊断功能；与CTC、TDCS、列控等系统交互信息功能。基本结构：双机热备结构；三取二结构；二乘二取二结构。 5.高速铁路调度集中的功能： ①行车调度：在CTC综合显示盘和调度员显示终端上显示在线列车实时状态，自动向车站下达进路控制命令，按时刻表组织列车运行。②客运调度：管理客运信息，向车站、车长传递调度命令，为
旅客服务。③机车车辆调度：处理机车辆运行中出现的问题，统计车辆行驶里程，检查车辆维修计划，车辆整备工作等。④维修调度：掌握线路及固定设备管理、维修、保养等工作，协调行车与维修施工关系，发生事故及灾害时
实施抢险救灾工作。⑤电力调度：监控变电所、分电站、接触网保证电力系统正常运用，安排日常检修计划，组织电力系统的抢险修复工作。⑥信号设备监控：监视沿线的ATC设备、联 锁系统设备和
CTC设备，监视调度中心的设备、列车调度电话及专用通信网设备的工作情况，发现异常组织修理，使其尽快恢复正常。
6.简述日本、德国、法国、高速铁路的运输组织模式及特点。日本:运输组织模式日本新干线全部是新建的高速铁路，是仅开行高速旅客列车的客运专线，与既有线走向分开，采用全高速或者全高速——换乘模式，跨线旅客需要换乘。①合并列车②模式化运行。特点：安全，准时，营 销措施。方便的换乘条件。尽量减少换乘。
德国：运输组织模式可以归纳为：新建与改造结合（改造比重大）,新旧线联运，高快结合（开行IC、ICE等不同等级列车）。
特点：新旧线联运；下线运行；客货混运；模式化运行。 法国：纯高速方案；下线模式；模式化运行。 7.高速铁路主要有哪些技术经济特征：
速度快；安全性好；列车运行准点率高；输送能力大；全天候；环境污染小；能耗低；经济效益好；舒适性好；占用土地面积少；外部运输成本低。 8.高速铁路隧道的空气效应问题如何解决: ①扩大隧道断面面积和减小阻塞比②改变隧道入口形式③设置通风竖井④修建平行辅助隧道.另外，保持隧道内的表面的平整光滑，改善轨道结构，采用具有良好的空气动力学形状的车辆等都是解决高速铁路隧道内空气动力效应 的有效措施。
9.高速铁路车站按其技术作业性质可分为哪几类？分别是什么作用？
按技术作业性质分，高速铁路可分为越行站、中间站、始发终到站。越行站是为办理高等级本线高速旅客列车越行跨线的低等级高速列车而设置的车站。中间
站是位于高速铁路线上主要办理客运业务的车站。始发（终到）站主要位于高速铁路线的起点和终点及有大量客流出发和到达的大城市。
10.何谓高速铁路枢纽？枢纽内主要的设备有哪些？
把以高速铁路车站为中心，在场站外部有动车检修基地、动车检修所、动车运用所、综合维修段及连接这些段所区的联络线、迂回线等相衔接，在车站内部实现了高速铁路、普通铁路、城际铁路、地铁、公交、出租等多种交
通方式间的立体换乘，这类综合体称之为高速铁路枢纽。主要设备有动车检修设备：动车检修基地、动车运用检修所、动车运用所。综合检修设备: 综合检测中心、综合维修段、维修工区、大型养路机械段。 11.高铁铁路的售票渠道有哪些？
答：车站窗口售票、自动售票机售票、互联网售票、电话订票、代售车票、上车补票。 12.动车组维修方式有几种？各有什么特点？ 答：a、定期维修（又称计划修）。已使用时间作为维修期限，只要设备到了预先规定的时间，不管技术状态如何，都要进行规定的维修工作，是一种强制性的预防修理。b、视情维修（又称状态修）。按实际状况标准维修。 c、事后维修（又称故障修）。在机件发生故障之后才进行维修，它不控制维修时间。 13.综合检测列车检测的主要项目有哪些？
答：轨道、轮轨作用力、牵引供电、通信、信号、周边环境监测。 14.高速列车通常由哪几部分组成？
答：一般由车体、转向架、车辆连接装置、制动装置、车辆内部设备、牵引传动系统、辅助供电系统。
15.列车制动系统的主要分类方式有哪些？
答:1 按列车动能转移方式;2按制动力产生的方式;3按制动力的操纵控制方式。 16.高速列车主要分为哪几类？
答：从运营速度上分---高等级高速列车和低等级高速列车。 从运行距离分---长途列车、中途列车、短途列车。 从列车运行范围分----跨线高速列车和本线高速列车。
按编组内容分----高速座席列车、高速卧铺列车、高速混编列车。 17.简述高速铁路的几种运输组织模式，并分析其特点？ 答：1.换乘模式----客流结构、运能的协调利用、方便快捷的服务要求、高速列车车底需要数。 2.下线模式----充分利用快速客运网的能力，并有效扩大客运专线的吸引范围。
3.共线模式-----高速线承担本线几乎全部高速客流和大部分跨线的中长途客流。与之并行的既有线以货运为主，将承担货物运输、沿线中小站到发客流的输送任务。
4.客货混跑模式------在轮轨动力性能、高速线通过能力等有保障时，可以采用。18.简述高速铁路调度指挥的特点？ 答:1高计划 性、行车集中控制2高安全性3高密度性4高正点率5旅客服务的人性化6维修综合化。
