推荐第1篇：业务办理要求
移动营业厅检测要求
请暗访员仔细阅读我们下发的《常用业务办理流程》和《检测标准》
在检测上报中注意以下几点：
一、请各位检测人员每月报2至3张优秀图片（营业员仪容仪表、服务态度（微笑服务）、环境卫生、厅内轶序等方面， 95分以上的厅）。请注明优秀图片。
二、暗访员办理的业务应多样化。而且一定要真实办业务。否则很多项目考察不到，如电子渠道分流、双评、业务流程规范程度等。
三、如果业务办理流程完全正确，暗访员应追问一些相关的活动。以营业厅的宣传单页为准。特别是《当月热推》上的问题。要特别注意宣传单页最下面的小字。
四、有些业务如开户、过户等借故办理不成功，但应咨询营业员关于开户、过户的要点。
如咨询问题有扣分项（如错答、漏答关键信息（一定要注明）、业务不熟悉查询系统内知识库时间超过1分钟，或咨询同事等），填在存在问题“业务能力及营销规范”下。
五、暗访员可观察营业员为他人办理业务的情况，各项都可考察。
六、暗访员投诉一定要明确表示不满，即使营业员解决也表示不接受、不满意。如营业员处理态度不好，或推诿，或不记录，或未告知“移动会在48小时内回复”，有一项，要在“优质服务项目”存在问题中详 1
细注明。投诉号码一定要报我们提供的号码。
七、开户、过户、补办卡等业务不可以通过电子渠道办理，因此如办理上述业务，营业员不推荐电子渠道分流，无需上报、不扣分。但查询话费等是需要推荐电子渠道分流的。
八、对营业员的服务评价是省移动公司抽取系统内已办理业务的号码，发短信征求服务评价。因此，如不办理业务，只是咨询或查询业务，营业员不要求作服务评价是不扣分的。
九、如营业员的工号牌看不清楚。请截一张营业员的图。
十、电子表格上交前，一定要仔细检查下，有没有漏报、空项（检查时间等）；有没有扣分项与存在问题的项目不对应，有没有前后不一致。“未要求客户对收到的服务满意短信回复”一律填在存在问题“优质服务项目”下。
十一、办理业务时长，应是营业员为客户实际办理单笔业务的时间，而不包括你咨询、等候的时间。办理时长应相对准确。
十二、有些较模糊的一定要想办法弄清楚。如：
1、暗访员写“厅内有人玩电脑”，如是营业员在业务办理台席内玩一定要扣分，属违规，很严重。如是客户在体验电脑前玩，就是正常。类似这种情况一定要搞清楚。
2、暗访员写“桌面上有私人笔记本电脑”，一定要注明你判断是私人物品的依据。
3、暗访员写“两个台席有一台席未开。”一定要注明你判断应扣分的依据。如注明是忙时（单列等候客户已达几人）。
4、暗访员写“营业员在打手机” 一定要注明你判断应扣分的依据。如注明打手机的内容（与工作无关）。
十三、对于“开通确认”的考察，有些简单业务可以不打印业务受理单。但营业员应主动说“办好了，你会收到开通的短信”等。
十四、对于“仪容仪表”中的“佩饰”。对不影响客户感知的佩饰暗访员可放宽要求，不扣分。只要不佩带夸张、怪异的饰物，可不扣分。如戴金项链等不扣分。
十五、对于“环境卫生”中不影响客户感知的环境卫生（小细节）可不考核。如地面有个小黑点、绿色植物上有点小脏、横幅一角有小弯曲等。
十六、如营业厅“密码键盘”坏了。请分两种情况处理。
1、“密码键盘”坏，营业员将电脑键盘递到客户面前，请客户自己输密码。在“自助设备”项中注明“密码键盘”坏。
2、“密码键盘”坏，营业员向客户索要密码，营业员自已在电脑键盘上输客户的密码。此种状况违反“业务能力及营销规范”中的“五条禁令”。扣16分。
十七、所有的表述一定不能笼统，要详细。如不能简单表述“业务不熟练”，要先表述“业务不熟练”，再描述“业务不熟练”的表现。如：办理时长不符合要求，所办业务的时长几分钟（一般业务6分钟以上，开户8分钟以上）、是不是咨询同事，查询知识库超时（在1分钟以上），是不是进入系统的路径总是出错，反复要客户输密码等不熟练的表现。
如不能简单表述“解释不到位”， 要先表述“解释不到位”，再描述“咨询什么什么（办理什么什么业务），什么什么未介绍、什么什么介绍错误”。
例如：办理定向长途业务“解释不到位”，只介绍功能费3元/月，未介绍功能费按天收取，月底补齐或办理定向长途业务“解释不到位”，只介绍功能费按天收取，未介绍月底补齐。
十八、请及时交表上报。表格8家至15家报一次，文件命名为某月某某第几次。如：8月步毓忠第一次、8月步毓忠第二次。音像资料可最后一次性上报。音像资料命名为某月某某音像资料，如：8月步毓忠音像资料。
常办的业务办理过程
一、开户（此业务建议在营业厅闲时考察）
1、暗访员：我想帮我爸（或妈）办张卡。
营业员：要带他（她）的身份证和您的身份证。你带了吗？
暗访员：我没带身份证。
营业员：。。。。。。去选号。
暗访员去选号
暗访员：没好号码，我过天再来办。
如果无身份证，营业员为客户开户，属严重违规。如有此情况发生，暗访员以“选不到好号码为由”不办。
注意：无身份证办理过程中，暗访员明确表示，无姓名的便利卡不要。
此业务建议暗访员对于合作厅30%以上要考察。
2、暗访员：我想帮我爸（或妈）办张卡。
营业员：要带他（她）的身份证和您的身份证。你带了吗？
暗访员：我没带身份证。
营业员：对不起，没身份证不好办。
暗访员：噢，我下次带身份证来办。那我问一下，象我爸（或妈）办什么卡合算。 营业员：。。。。。。。。。。。。。。。
此过程中，营业员要介始资费、最低消费、必开的业务等。暗访员要追问。暗访员要事先详细了解该业务的内容。
如营业员介绍错误、或介绍不会。暗访员一定要在存在问题“业务能力及营销规范”中“解释到位”中扣分，注明“咨询新入网。。。。。。未介绍”、“ 咨询新入网。。。介绍错误为。。。。”。 暗访员最后可以查询话费或办一下其他简单业务，考察营业员是否推荐电子渠道分流及要求服务评价。
二、过户
1、暗访员：我的手机姓名是我老公（老婆）的，我想把名字换成我的。
合作厅营业员：我们合作厅不好办，你到某某营业厅（自办店）办。
暗访员：那我问一个，办理更名，需什么手续？
合作厅营业员：你去某某厅问，我不知道。
暗访员在存在问题“业务能力及营销规范”中“解释到位”中扣分，注明“咨询过户手续，营业员不清楚”、“咨询过户手续，介绍错误，错在。。。。。。。”。
2、暗访员：我的手机姓名是我老公（老婆）的，我想把名字换成我的。
自办店营业员：要双方到场，带两人身份证。你一人不好办。
暗访员：噢。下次再办吧，那我办一下。。。。。。业务。
三、充话费
1、暗访员：我要充话费。
营业员：号码？
暗访员：139。。。。
营业员：充多少？
暗访员：充50元
错误为“未核对客户姓名，未告知话费余额”。此项“业务能力及营销规范”中业务办理不符合规范。扣5分
2、暗访员：我要充话费。
营业员：号码？
暗访员：139。。。。
营业员：叫某某啊？
暗访员：对。
营业员：充多少？
错误为“主动报出客户姓名，未告知话费余额”。
“未告知话费余额”在“业务能力及营销规范”中业务办理不符合规范。扣5分
“主动报出客户姓名”在“业务能力及营销规范”中业务办理中违反“五条禁令”。扣16分。
如果充话费的流程完全正确。暗访员可追问“现在充值有什么优惠活动？”
各种活动以营业厅的宣传单页为准。特别注意宣传单页最下面的小字。如“最低消费不达标补齐至最低消费”或“最低消费不达标不补齐至最低消费，不返还”。“协议期内需开通短信呼或话费易。”或。。。。。。。。
关键是考察营业员有没有介绍完整、或介绍错误。
四、开通家庭帐户
暗访员：我想我爱人（小孩）的手机费在我手机帐上一起扣，怎么办？
营业员：开通。。。。。。
关键是考察营业员对此项业务是否熟练、有没有咨询同事。进入系统的路径是否总出错，反复要暗访员输密码。特别是合作厅的营业员要考察。如不熟练在“业务能力及营销规范”中业务办理“熟练快捷”上扣分。
五、关闭家庭帐户
暗访员：我爱人（小孩）的手机费在我手机帐上一起扣，我想取消，怎么办？
营业员：关闭。。。。。。
关键是考察营业员对此项业务是否熟练、有没有咨询同事。进入系统的路径是否总出错，反复要暗访员输密码。特别是合作厅的营业员要考察。如不熟练在“业务能力及营销规范”中业务办理“熟练快捷”上扣分。
六、开通亲情号码
暗访员：我与家人打电话较多，办什么省钱？
营业员：开通。。。。。。
关键是考察营业员对此项业务是否熟练、有没有咨询同事。进入系统的路径是否总出错，反复要暗访员输密码。特别是合作厅的营业员要考察。如不熟练在“业务能力及营销规范”中业务办理“熟练快捷”上扣分。
七、补（换）卡
暗访员：我手机掉了，怎么办呢？
营业员：补卡、你的号码？
暗访员：139。。。。。
营业员：入网一年以上、补卡不收费。要本人身份证、要输入密码。
关键是考察营业员有没有要客户出示身份证。有没有进行开通确认。如办理此业务，建议先将联系人号码存在手机上。
八、变更套餐
暗访员：我想把我的手机短信，5元包多少条换10元包多少条等。或其他什么包月。
暗访员：我听说现在全球通便宜了，我把我的神州行变更成全球通等。营业员要介绍全球通的咨费等
九、定向长途/定向漫游
关键是考察营业员有没有将资费介绍完整、正确。如“定向长途”的功能费是“月底补齐”。“定向漫游”套餐费1元，是月初一次性扣取。
十、139手机邮箱
暗访员：我想用手机发送文件，怎么办？
营业员：办139手机邮箱。
暗访员：多少钱一个月？
营业员：。。。。详细介绍免费版、5元/月、20元/月。
暗访员要追问各种版的邮箱容量，以及发送邮件最大为多大，有没有让客户选择。最后暗访员选择开通免费版的。
关键是考察营业员有没有介绍完整、或介绍错误。
十一、手机报
十二、无线音乐俱乐部
十三、关闭亲情号码
十四、开通移动“易查询”业务
十五、关闭移动“易查询”业务
十六、开通（关闭）家庭短号
推荐第2篇：业务工作要求
-------学年度第一学期教学工作要求
依据《吉林省义务教育教学常规（试行）》的通知和《松原市教育局关于进一步规范办学行为切实减轻中小学生过重负担的实施意见》的通知的文件精神，参照乾安县教育和科技局2015年工作要点，进修学校的工作安排，结合我校教学工作的实际，特制定本学期教学工作要求。
一、备课
（一）制定学期学科整体教学计划。（所有学科） （1）在制定学科整体教学计划前，要认真学习新《课程标准》，明确本学科的本学段具体要求，正确理解新课程的基本理念及精神实质。
（2）通读教材，了解教材编者的编写意图以及本册教材在本学段中所处的地位和作用，明确重点、难点。
（3）学科整体教学计划一般包括：①教学目标、②教学资源分析、③学生基本情况分析、④教学方法设计、⑤教学进度与课时分配，⑥教学评价方案。⑦教学模式。
（二）应认真阅读《课程标准》和通读教材，写出本册教材知识内容在本学段所要达到的具体目标。
（三）制定单元教学计划。
要深入地钻研教材，把握课程标准，在全面了解学生的基础上制定单元教学计划。
计划包括; （1）教学目标。即本学期教学在学生的知识与技能（能力）、
- 1 年、每学期、每个单元及每个课时的教学活动均应有明确、条理清晰的教学目标。
（四）制定课时教学计划
栏目填写齐全，如：课题、课时、课型、教具、学具、时间分配、目标落实等。
1、教学目标的制定
课时教学目标要体现“知识与技能，过程与方法，情感态度与价值观”三维目标的整合；制定教学目标时要考虑到各教学目标的可操作性；表述要具体、语言简练准确、条理清晰，知识目标要体现出具体内容。
2、重点、难点：要根据学习目标确定本节教学内容的重、难点，表述要准确、清楚。坚决杜绝将二者混为一谈现象发生。
3、教具、学具：教者要充分考虑教具、学具使用的实际效果和操作的规范性，做到既提高效果，又减轻师生负担。
4、教学流程
教学流程设计要与自己设想的课堂教学模式协调统一，教学流程层次科学、严谨，内容具体、可操作性强，师生的双边活动科学，课堂效果好。
教学过程要体现：
（1）情境创设（兴趣情境的创设和问题情境的创设）应贯穿始终，和谐一体。
（2）教学方法要符合学科特点，符合学生的认知规律，充分体现教师为指导，学生为主体的关系，以学生学会为标准，以学生收获的多少做为评价课堂优劣的依据。
- 3 要求：
A、写清学科、单元、课时。说明成败之处及理论依据。 B、注明反思次数和时间。
C、以数学课每单元第一节课及语文课每单元第一篇课文为准写好教学反思，单独装订成册待查。
（五）、单元小结课：
单元小结课是对学完一单元知识内容后上的复习课，是对这一单元知识进行系统的回顾与整理、归纳与反思、巩固与运用、沟通与生长，要有具体做法。教师要围绕本单元的教学目标，重点、难点及教材内容进行复习并设计好单元过关测试题（做到每单元测试一次），并认真阅卷，做好试卷分析（利用好卷面分析封皮）。并及时与家长沟通，让家长了解孩子的学情，多渠道对学生进行教育，试卷及试卷分析和成绩单装订成册留存备查。
（六）业务检查：
每月各分校负责人负责对全体教师的业务情况进行全面检查，认真做好记录，教案作业中签署指导意见或建议，形成书面材料在全体教师会议中进行总结指导，并对每位教师的业务成绩进行量化打分，做为教师工作业绩的主要依据。
二、上课
1、教师必须依据精心设计教案组织教学，合理利用教学时间，按时完成教学任务。从学生的实际出发，灵活运用教案，把预设与生成的教学内容有机结合。
2、教师应以教学方法的实效性为出发点，注重启发式教学，通过教学手段、方法的合理选择和教学资源的合理利用提高教学
- 5 小学
一、二年级各学科和其它年级当天没有教学任务的学科不得留书面课外作业。
严禁布置惩罚性作业。
每天的单科书面课外作业时间，
三、四年级不超过15分钟，
五、六年级不超过20分钟。
作业设计应当重视实效性，在内容上应当注重学生的学习态度、学习体验和学习效果，特别是题目的选择要具有牵一发而动全身的功效，以解惑为依据，以提高效率形成能力为归宿。在难易程度上应当符合学生实际。作业形式应当灵活多样，除书面作业外，应当适当安排口头性、活动性、实践性及探究性作业。应当针对学生个体的认知差异，设计分层次（好、中、差）作业、选择性作业。（会的可以不做，以会为最终目标）
应当从巩固和培养学生的知识、技能、学习能力及创新思维等目标出发，对每次作业设计的目的、内容、形式和预定效果等进行论证，未经充分论证的不得留作学生作业。凡留置给学生的书面作业，教师均必须提前认真预览一遍，并做到及时批改，反馈信息，以达到及时发现及时处理。
教师应当通过作业批改，总结教学得失，对于出现的共性问题要及时进行讲评纠正，确保作业有实效。具有巩固基础知识、发展能力形成技能技巧的作用，提倡对学生的作业中存在的共性问题做备忘录，作为今后复习的依据。
（一）作业的类型与设置
语文、数学。第一学期一年级开学第一月不设作业，第二学期开学第一周正常做作业。
- 7 方格。
随教材的写字课本（学生当练习用），另外单设小楷本（1-6）年级，每周2次，要写清次数。教师要查阅及时对学生点评。
要求：学生做到①字的间架结构合理。②字形美观大方。③能在5分钟内写出25个正确、美观、整洁的字。
4、作文：一年级重点培养孩子的说话能力，教师设说话教案，学生不设作业本。（学期末将由主管语文学科的领导对学生进行说话训练的考核）
二年级重点培养孩子的说话、写话能力。设写话作业本（32开一页），每学期学生的写话不少于10次。教师要进行粗批略改。
（三－六）年级设甲、乙两个作文本，共16次。甲本习作内容为教材的习作训练，乙本作文内容的选定：①参考作文循序训练内容。②结合教材中的重点课文写出读后感及课后的小练笔。③结合重大节日的纪念活动及观看优秀影视电影的观后感。④要在教材习作的基础上进行拓展或巩固强化。
五—六年级学生的作文要在每次作文前面，写出本次作文的主要内容及写作提纲。
5、其他学科
英语：三年级不设作业，
四、
五、六年级每学期不少于14次（
四、五年级每单元2次，六年级每课1次）。作业量不少于16开纸一页。
科学：每2课做1次作业，
三、四年级十四次，
五、六年级十六次。
- 9
四、教学评价
1、教学评价以教学目标的达成度和教学效率为基本指标，以促进学生综合素质提高和教师专业发展为根本目的。
2、教学评价的手段包括课堂提问、课堂观察、作业、课后访谈、考试、作品或成果检查等，多角度多方位进行评价。
课堂提问、课堂观察、作业、作品或成果检查等属于平时考查，由任课教师组织，要及时填写记分册。
月考、期中考试、期末考试须由中心校统一组织。做到严考、细批、分析详实，措施切实可行。对于期末考试成绩在年级组前5名得学生给予奖励，在今后的考核中，对卷面不工整不清晰的可给予扣1－3分的处理，确保学生养成良好的行为习惯。
3、考试命题应当严格按照课程标准、教学内容及教学计划要求，全面考查学生的素质提升情况。
4、教师应当通过口试、开（闭）卷考试、实验（实践）操作评价、综合性学习考查等多种考评方式，了解教学任务完成情况，全面评价学生发展状况。
5、对学生学业的评价结果应以等级形式呈现为主，评价结果应反馈给学生个人。
学校和教师不得按考试分数的高低给学生排序，不得公布学生的评价名次。
6、应当重视对评价结果的分析，从中发现教学过程中存在的典型问题，及时提出补救对策。
7、应当重视指导学生正确进行自我评价，帮助学生客观认识自己的学习状态，正确评价自己，主动调整学习态度、学习策
- 11 活动场地等教育教学活动场所和设施。
阅读要求：阅读应以推荐的书目为主。按学段划分进度进行阅读。学生阅读的总量按以下要求：
一、二年级的学生不少于5万字，
三、四年级的学生不少于30万字，
五、六年级的学生不少于50万字；（3－6）年级学生要设阅读笔记，阅读的内容根据所在年级的实际情况自己选择、确定，按章节或课题记录文章的大概内容、好词佳句和片段等。读书笔记二年级不少于3000字，3—4年级不少于10000字，5—6年级不少于15000字。
考核办法为（1－2）年级为口头测试，（3－6）年级为卷面测试。
3、日记：2－6年级要设日记本，每周2篇，二年学生应注重词语积累，（3—6）可以记自己的生活和家庭变化、记自己的所见所闻、记自己的思想认识和感情变化等内容；每周一的日记内容可写升国旗时所看到的、听到的、想到的、所感悟到的内容。每生每学期1篇，教师随时抽检，抽检后以教师签字为准，注明日期写好评语。此项工作由各班的小组长负责管理。（日记本要统一，保证质量，保证次数，作为期末的考核内容）
4、朗读、背诵：
朗读：内容指教材所有的讲读课文。
背诵：内容为：①《小学生必背古诗文》75首，一年级全年背诵前13首；二年级背诵前26首；三年级背诵前39首；四年级背诵前52首；五年级背诵前65首；六年级背诵前75首。②教材中所要背诵的课文中的段落和教材中所有的古诗词。 ③国学：一年级《弟子规》、二年级《三字经》、三年级《千字文》
- 13 和建议。业务校长及教导主任等相关领导按上级的有关规定（业务领导每学期不少于60节）执行。
9、继续教育：要求教师
①能够积极的自学。②积极参加中心校及上级业务部门组织的继续教育学习或业务培训。③做好学习笔记。④无违规违纪现象。自学笔记辅导员每月检查一次，内容与所从事的工作对口，不准雷同，每次字数不少于32开纸2页，期中期末学校集中检查，记入考核成绩。
10、家访：及时和学生家长沟通，切实做好家访工作，每学期教师家访次数不少于班级学生数的二分之一，（中心校可以用电话和家长沟通、联系）要有记录，详细记录家访内容及家长联系电话，以备考证。做到真实有效。
11、表册、记录：各位老师要及时、认真填写点名册、记分册、素质评价手册及填写相关的记录等，（如：阳光活动记实等）。
12、学生成长记录袋：学生在本学期中的各项考核成绩（如：期中、期末考试卷，在各项活动竞赛中获得的荣誉证书及学生成功的作品等以及每学期给家长的一封信）要及时地装入成长记录袋。
13、校本课程：校本课程是我国基础教育三级课程的主要内容之一，是学校按照自己办学理念和实际情况自主开发即能体现学校特色又能满足学生需求的，可供学生自由选择的课程。
课程的具体内容、课时安排及要求详见水字镇中心校《校本课程实施方案》。校本课程有关的材料（教师的教案，学生搜集的资料等）要及时认真整理，以备期末考核验收和存档。
- 15
推荐第3篇：幼儿园业务要求
备课，实施教育计划：
1、实幼课程：以园本艺术主题活动和多元整合活动相结合，将园本艺术课程和《幼儿园多元整合活动课程》作为日常教学的第一参考，《幼儿园主题式美术教育活动》的主题课程作为自选课程进行课程实施。
2、每月一次集体备课由年级组负责，根据课程实施过程中出现的问题进行集体研讨，每次的研讨必须有主题、有过程、有记录。研讨的主题之间必须有联系。
3、学期初每个年级组根据年龄段特点出台一日活动作息时间表、课程安排表和自选课程。每月底25前出台下一月课程实施计划和目标。
4、根据教龄对教师备课作如下要求： （1）
教龄25年以上：免备
（2） 教龄十年以上：备简案，免备日常教学部分，只备艺术教育课程内容，并每周两次教学反思。
（3） 教龄5—10年：备简案，每周两次教学反思。
（4） 教龄1—5年：备详案，熟悉教材，对教案的每一个环节进行分析，每周两次教学反思。
5、检查制度：
每月底25号前年级组长必须检查教师本月备课情况，并做好检查记录和问题存在的分析，作为集体备课的内容；教研室每周随机抽取每个年级组一位教师的备课，进行检查和指导。
6、及时更换班级主题环创和家园栏、艺术作品展示区等，每周小变化，每月每人2篇教学案例分析（形式自选：博客记录、书写记录）。教育教学基本常规要求：
1、每个活动必须有教具，教具的摆放要保证每个幼儿都能看得见，钢琴上不能摆放任何东西，用过的教具及时收放整齐，有意识地整理活动材料和场地。
2、教师站位：排队时教师要站在幼儿前面；早操活动教师必须带操；外出活动时教师要随时回头、侧身、关注全体幼儿安全；进行体育活动及大型玩具活动时，教师切勿闲聊，要随时走动，关注全体幼儿活动需要及安全。
3、有关看电视（不包括多媒体教学活动）的规定：幼儿每周看电视不得超过3次，每次不得超过30分钟，注意纠正幼儿看电视的距离与坐姿。
4、请假与代课的规定：如果本班教室有事请假，一班3天以内由本班教师代课。根据需要，教师有责任参加其他班的代课。代课以当作加班情况予以鼓励。
5、午睡注意事项：不能一直在一个地方固定不动，应来回走动巡视。不做私活动：玩游戏、听音乐等。书写和阅读活动可以进行。
6、组织幼儿户外活动要求：
⑴ 每天坚持带孩子参加户外体育活动，时间保证2小时。 ⑵ 做好活动场地、幼儿的安检准备工作； ⑶ 提供的活动材料做到安全卫生、数量充足； ⑷ 开展活动结构完整（准备——集体游戏——分散活动） ⑸ 加强活动中对幼儿的安全与健康保护措施，比如及时擦汗、控制幼儿运动量、教师分工站位等。
推荐第4篇：保税业务要求
保税业务要求
一、保税料件的海关要求：
进料加工项下的进口保税料件接受海关监管。加工贸易保税进口料件必须全部加工后复出口。因故不能按规定加工复出口，而需将保税料件或其制成品在国内销售，或转用于生产内销产品，需报外经贸主管部门审批，并向海关办理加工贸易报税料件进口料件内销报关征税手续。
二、保税料件存放要求（仓库、车间）：
仓库：保税料件采购入库后，按海关备案时的计量单位和品种分门别类存放进口保税料件，并和其它物资实行分开管理，同一仓库存放上述物料时要设置鲜明的标志，防止串料使用。系统内新增“保税材料库”、“保税成品库”，采购的进口料件入库、出库时选择“保税材料库”，保税产成品的入库、出库，选择“保税成品库”。
对于进口原料、废料、残次品和成品要分区管理并设置标识，在库物资必须加以标识，明确物资的订单、品种、规格和批号等内容，物料进库后，必须及时在收发登记卡上填写入库时间、入库数量、出库时间、出库数量和结存数量等内容，以备海关核查。保税料件如在仓储、生产过程中发生损失、短少、灭失情况的必须及时向外销部和财务部报告。
车间：保税料件领用后，只能用于生产保税成品，不能随便用于生产其他非保税成品，生产完工后的多余保税料件必须及时退库。
三、单据使用要求：
使用保税进口材料生产的产品和非保税产品的生产通知单需分开下单，如果一个订单既有保税材料又有非保税材料,需分成两份生产单下单。保税产品的生产通知单、采购合同上需注明“保税”字样，生产通知单上还需注明某项材料使用保税材料。与保税料件相关的入库单、领料单、交库单、发货单等需单独使用，涉及到保税物料的相关流转单据必须使用“保税”单据，系统内单据的模版已设置。销售部保管的单据报关单、销售合同、许可证、批件，仓库保管的单据有入库单、领料单、交库单、发货单，以上单证应和普通的单据应分开装订、存放。仓库单据保管期为5年。
四、财务账簿、相关单证管理规范：
企业应依照相关法律行政法规规定，保管会计账簿、会计凭证、会计报表和其它会计资料，并将与进出口业务相关的资料（包括报关单、发票、运输单据、结汇单等）纳入会计档案保管，指定专人负责妥善保存，并保证报关资料的合法性。财务账簿、单据保管期限为15年。
五、仓库库存账的设置要求：
仓库应设置完备的账簿及单据，真实、准确、完整地记录保税料件的仓储状况及收发情况，做到账实相符。包括建立进口原材料、成品（用于出口）、废料、残次品的各类库存账，保持账单相符、账实相符。
六、财务账簿设置要求：
财务部在主营业务收入、主营业务成本、原材料、生产成本、产成品会计科目下单独设立明细科目,标明“保税”字样。对于进口保税产品的账务必须和其它账务分开记账。
七、业务操作流程：
进料加工的业务操作流程和原一般贸易的流程原则上是一致的，只是涉及到保税物料的相关流转单据必须使用“保税”单据，系统内已设置单独的带有“保税”字样的相关单据，操作时必须选择这些单据。从销售部销售订单开始启用保税专用订单，后面各操作节点都应该注意到需使用保税单据。
推荐第5篇：CPA业务实习要求
“CPA业务实习”课程
一、实习单位
各位同学自行联系实习单位，实习单位必须为会计师事务所。
二、实习的目的和任务
1、本次CPA业务实习，是财务管理本科生在学完《基础会计》、《中级财务会计》、《高级财务会计》、《税法》等课程后安排的一次社会实践。通过实习，一方面可以检查学生校内课程的掌握情况，另一方面让学生能了解注册会计师工作范围和业务流程，感知社会，体现理论与实际相结合的原则，培养他们从事会计工作的动手能力。此外能增强学生学习业务知识的紧迫感和使命感。为达到上述目标，要求学生在实习过程中，除了学习注册会计师处理实际业务的方法和技巧外，还要学习他们立足社会、与人交往的能力。
2、实习主要任务：
（1）了解注册会计师审查企业会计报表的程序和方法；
（2）了解注册会计师验证企业资本，出具验资报告的相关程序；
（3）了解注册会计师办理企业合并、分立、清算事宜中的审计业务；
（4）了解注册会计师承办会计咨询、会计服务业务和法律、行政法规规定的其他审计业务内容。
三、实习要求
1、了解审计方法在实际工作中的具体运用，能够运用所学方法分析、解决实际问题。
2、遵守实习纪律，不无故缺勤，有事向单位请假；爱护实习单位公物；遵守财经纪律，妥善使用资料，注意资料的保密性，未经实习单位允许，不许将有关资料公开引用或外传；遵守实习单位的规
章制度和作息时间，尊重实习单位的干部和职工，虚心学习，服从单位的工作安排。
3、每天撰写实习日记，不少于200字；实习结束后每人交不少于3000字的实习报告一份；（实习日记和实习报告必须手写，不准打印，要求统一使用A4白纸，左侧装订）
4、实习结束后每人填写实习鉴定表一份，签署实习单位意见，作为学校考核社会实践的重要依据。
四、实习的内容和时间安排
本次CPA业务实习为期2周（秋学期第
1、2周）。
1、第一周了解注册会计师的审计业务：
（1）审查企业会计报表，出具审计报告；
（2）验证企业资本，出具验资报告；
（3）办理企业合并、分立、清算中的审计业务，出具相关的报告；
（4）办理法律、行政法规规定的其他审计业务，出具相应的审计报告。
2、第二周了解注册会计师的会计咨询和会计服务业务：
（1）代理记账；
（2）代理纳税业务；
（3）投资咨询。
五、实习考核
由学校实习指导老师，根据学生所在实习单位意见、学生实习报告、实习日记等资料综合评定。实习成绩分为优秀、良好、中等、及格和不及格五等。
六、注意事项
1、注意上下班交通安全；
2、认真、独立完成实习任务，及时上交实习资料。
七、其他事项
未尽事项请与辅导员联系。
推荐第6篇：技师业务总结要求
个人技术业务总结（二号黑体居中）
（空一行）
单位姓名（四号宋体，居中）
（空一行）
一、基本情况（四号楷体加粗）
包括：毕业于何学校、何专业、参加工作时间、工作简历、专业工作时间（四号宋体，行间距固定值22磅）
二、专业理论水平（四号楷体加粗）
包括：概述、参加理论培训、实践操作培训、其它进修培训情况、掌握专业理论知识情况、掌握技能情况（四号宋体，行间距固定值22磅）
三、工作表现（四号楷体加粗）
包括：获奖情况、特别是在各种技能竞赛中获奖、获技术能手、岗位标兵情况（四号宋体，行间距固定值22磅）
四、工作业绩（四号楷体加粗）
生产经营中解决的技术难题、技术攻关和革新成果（四号宋体，行间距固定值22磅）
五、授徒传艺情况（四号楷体加粗）
（四号宋体，行间距固定值22磅）
年月日
（四号宋体）
（本材料要求1500字以上，并经单位审核盖章）
推荐第7篇：业务承揽承诺书要求
（二）管理事项概述
1、业务承揽承诺书
①合作商承揽任何一个业务，在机要室针对该业务第一次盖章之前，合作商必须以公司项目经理的名义签署“业务承揽承诺书”，机要室盖章人员必须在核实了“业务承揽承诺书”的真实性和规范性后才予盖章，否则属于重大失误处罚机要室；
② “业务承揽承诺书”要求为合作商本人签署，对“业务承揽承诺书”签署的须要公司工程与安质总部或项目综合部或机要室或审计室或财务部之中的两个不同部门中的各一人见证，并当场签字；
对于长期合作商可同时签署不超过20份在工程名称处留有空白的“业务承揽承诺书”，可由合作商或合作商指定人员带着已填写了工程名称的“业务承揽承诺书”到机要室办理盖章手续，机要室经办人员必须在核实了承诺书的真实性，以及工程名称的真实性后才予盖章，否则属于重大失误处罚机要室；
外地合作商，如本人不能来公司签署，可以在一名公司人员的见证下签署，但必须有签署人在签署时的照片，以及签署后签署人宣读承诺书全文的录像，以及见证人宣读承诺书见证人名字的全部录像，机要室必须要核实承诺书以及照片和录像之后才予盖章，且照片和录像均须与承诺书一并存档，否则属于重大失误处罚机要室；
作为任何一个见证人，如不按照实际情况进行见证同样属于重大失误处罚见证人员。 相应范本和规定：
P174文件
34、关于实行“业务承揽承诺书”制度的通知及附件
推荐第8篇：法律服务业务档案要求
法律服务业务档案要求
一、基层法律服务业务档案包括诉讼代理卷、调解卷、非诉讼调解、代理卷、法律顾问卷、法律咨询卷、代书卷及其它需要立卷归档的材料。
二、基层法律服务业务档案由承办业务的基层法律服务工作者（以下称承办人）负责收集、整理和装订有关材料。
三、基层法律服务所应当指定专职或兼职档案管理人员，管理人员的主要职责是：
（一）开展本所业务档案的接收、整理、保管、利用和销毁工作；
（二）指导、督促和检查承办人对业务文件材料的立卷归档情况；
（三）定期检查和汇报各项档案管理制度的执行和落实情况；
（四）完成领导交办的有关档案工作的其他任务。
四、基层法律服务业务档案应当按照一案一卷、一卷一号的原则立卷。担任法律顾问的业务材料要做到每单位一卷，解答法律询问、代写法律文书的业务材料要做到定期分类装订成册，
按年度立卷；其他业务的具有查考利用价值的文件材料可以根据实际需要，定期分类装订成卷。
五、诉讼代理卷所包含的文件材料及排序：
（一）卷宗封面；
（二）卷内目录；
（三）基层法律服务所案件受理审批表；
（四）委托书和委托合同；
（五）诉状；
（六）答辩状；
（七）阅卷笔录；
（八）与当事人谈话笔录；
（九）调查证明材料；
（十）出庭通知书；
（十一）代理词；
（十二）判决书或调解书；
（十三）办案小结；
（十四）收费凭据；
（十五）备考表；（十六）附件袋； （十七）卷底。
六、调解卷所包含的文件材料及排序：
（一）卷宗封面；
（二）卷内目录；
（三）基层法律服务所案件受理审批表；
（四）申请书或口头申请笔录；
（五）受理申请登记表（卡）；
（六）询问笔录；
（七）调查证明材料（包括双方当事人举出的证明材料，依时间顺序排列）；
（八）调解笔录；
（九）调解协议书（调解达不成协议或婚姻纠纷达成离婚协议的，应有移交其它单位处理的移送报告）；
（十）办案小结；
（十一）备考表；
（十二）附件袋；
（十三）卷底。
七、非诉讼调解、代理卷所包含的文件材料及排序，参照诉讼代理、调解卷立卷归档。
八、法律顾问卷所包含的文件材料及排序：
（一） 卷宗封面；
（二） 卷内目录；
（三） 聘请法律顾问合同书；
（四） 聘请单位基本情况；
（五） 法律顾问工作记录（为法律顾问单位职工承办民事、经济、行政案件，除在法律顾问卷中记载外，应按一案一卷分类立卷）;
（六）收费凭据；
（七）备考表；
（八）附件袋；
（九）卷底。
九、法律咨询卷以解答法律咨询登记表的时间先后顺序，每年度或每季度装订成册，立卷归档。
十、代书卷包含的文件材料及排序：
（一）卷宗封面；
（二）卷内目录；
（三）申请登记表；
（四）谈话笔录和必要的证据抄件；
（五）代书稿；
（六）收费凭据；
（七）备考表；
（八）附件袋；
（九）卷底。
十一、承办人应当在办结法律事务后一个月内完成立卷，并移交归档，不得私自保管。
十二、案卷装订前应进一步整理，对破损的材料要修补或复制，复制件放在原件后面。卷面统一使用A4纸，装订部位过窄或有字迹的材料，用纸张加衬边。纸面过大的材料，应按卷面大小折叠或者裁剪整齐。对字迹难以辩认的材料，应当附打印件或手抄件。需附卷的信封要打开平放，邮票不揭掉。材料上的金属钉等装订物要全部剔除。
十三、卷宗一律使用棉线绳，三眼装订。线绳要打成活结，在活结处贴上基层法律服务所封签，并在骑缝线上加盖立卷人名章。
十四、基层法律服务业务档案的保管期限，一般分为短期和长期两种。短期保管期限为5至10年，长期保管期限为15年至20年；对具有长远查考利用价值和凭证作用的档案，可以永久保管。
十五、县司法局应定期或不定期，采取抽查和检查相结合方式，对基层法律服务所的档案管理工作进行监督。
推荐第9篇：学期教师业务要求
本学期教师业务要求修改
40岁以下：
1、学校编纂的校本培训教材，写到25号。第
一、
二、
三、四周主持人分别写马小红、刘少帅、虢晓玲、田芳。地点写会议室，赶上假期时间地点处改成自学。政治笔记从162页开始写，书写的笔记页眉处写日期（不少于500字）。
2、读书笔记（每月2篇每篇不少于500字）写在《师道》反思心得处。书写的笔记第一行要有主题，日期。
3、教学日记（每月4篇，每篇不少于200字）写在《师道》反思周记处。要按照日记格式写。截止到25号下午五点半交到教科室。
4、钢笔字（每月4篇）、毛笔字（4张）
40岁---50岁：（包括40岁）
1、学校编纂的校本培训教材。同40岁以下老师。政治笔记从162页开始写（不少于300字）
2、读书笔记（每月2篇每篇不少于300字）书写的笔记第一行要有主题，日期。
3、钢笔字（每月2篇）、毛笔字（2张）
50岁以上：（包括50岁）
1、学校编纂的校本培训教材.同40岁---50岁老师。
2、读书笔记（每月1篇不少于200字）书写的笔记页眉处写日期。第一行要有主题。
注：
一、小黑板检查时间每周三下午大课间。
二、基本要求书写工整规范美观，不出现错别字，本学期将加大力度检查，出现书写潦草、错别字出现的情况，一人次给年级组扁平化扣出相应分数。
注：
1、读书笔记结合《论语》和在教科室借的书。
2、读书笔记全校都要写，50岁以上的老师也参与。
推荐第10篇：业务外包合同要求
业务外包合同要求
业务外包中涉及信息活动请提前与IT部门沟通。
涉及业务外包的合同请保证合同中已对相关条款做了约定。要求如下：
第一条 外包采购合同应严格遵守我行合同管理的相关规定，具体要求如下：
一、外包活动发起执行单位在开展外包活动时应当签订书面合同或协议，明确双方的权利义务。合同或协议应当包括但不限于以下内容：
（一）外包服务的范围和标准；
（二）外包服务的期限；
（三）外包服务的保密性和安全性的安排；
（四）外包服务的业务连续性安排；
（五）外包服务的结算标准与方法；
（六）外包服务的审计和检查；
（七）外包争端的解决机制；
（八）合同或协议变更或终止的过渡安排；
（九）违约责任。
对于具有专业技术性的外包活动，可签订服务标准协议。
二、外包活动发起/执行单位在外包合同中应当要求外包供应商承诺以下事项：
（一）定期通报外包项目的有关事项；
（二）及时通报外包项目的突发性事件；
（三）配合银行业监督管理机构的检查；
（四）保障客户信息的安全性，当客户信息不安全或客户权利受到影响时，我行有权随时终止外包合同；
（五）不得以我行的名义开展活动；
（六）外包活动终止时应按我行要求处理在外包活动获知的相关信息；
（七）我行认为应当承诺的其他事项。
三、外包活动发起/执行单位应当关注外包供应商分包的风险，并在合同中明确以下事项：
（一）服务供应商分包的规则；
（二）分包服务供应商应当严格遵守主服务供应商与我行确定的外包合同或协议中的相关条款；
（三）主供应商应当确认在业务分包后继续保证对服务水平和系统控制负总责；
（四）不得将外包活动的主要业务分包；
（五）约定服务供应商不得将外包活动转包或变相转包。
第二条 各单位应在外包活动中建立严格的客户信息保密制度，并依法履行告知义务。
第11篇：规范死亡结算业务要求
规范离退休人员死亡结算及遗属待遇办理业务要求和注意
事项
一、离退休人员死亡结算方面
离退休人员死亡后应在三十日内申报停发养老金，六十日内办理死亡待遇计算手续。离退休人员死亡后未及时申报，造成离退休人员待遇多发部分，在结算离退休人员死亡待遇时一并扣回。
申请结算离退休人员死亡待遇，需填写《省直统筹企业离退休人员死亡待遇申请表》。并提供以下证明材料：
①医学死亡证明原件，复印件。如无医学死亡证明，城市死亡人员需提供居委会出具的死亡证明，并加盖办事处公章。农村死亡人员需提供村委会出具的死亡证明，并加盖乡民政所公章。证明其何时，何地，何原因死亡。
②当地殡葬机构出具的火化证明原件，复印件。户口不在火化区的，提供户口所在地县级以上民政局出具的非火化区证明。
根据民事发【1999】17号文规定，回、维吾尔等10个少数民族的土葬习俗应予尊重。离退休人员为以上民族的，死亡后提供当地宗教事务委员会或当地民政部门出具的民族原因土葬证明。
③户口所在地派出所出具的户口注销证明原件，复印件。 离退休人员因工死亡的，除按以上规定提供证明材料外，还需提供当地劳动鉴定委员会出具的职工工伤伤残鉴定材料和工伤退休审批材料，且医学死亡证明中主要死亡原因须是由劳动鉴定委员会鉴
定结论的病史导致死亡。
以上材料复印件统一用A4纸复印按顺序装订。
需注意事项：
①《省直统筹企业离退休人员死亡待遇申请表》要填写完整，死亡时间应精确到日，且所附证明材料死亡时间应一致。
②所附证明材料出现的死亡离退休人员姓名应与数据库姓名一致，如有同音不同字等情况出现，单位应出具证明，证明为同一人。
二、申请死亡离退休人员供养直系亲属生活补助费
申请死亡离退休人员供养直系亲属生活补助费需要填写《省直统筹企业离退休人员遗属生活费补助申请表》并提供以下资料：
1、离退休人员终止待遇计算单
2、离退休人员离退休审批表复印件；
3、离退休人员档案中能证明与遗属关系的履历表复印件；
4、离退休人员及其遗属的身份证、户口簿（首页、附页）复印件；
5、死亡离退休人员死亡证明、火化证明复印件。
6、供养直系亲属关系证明原件。农村户口的由村委会出具并加盖乡民政部门公章;城市户口的由居委会出具并加盖办事处公章;证明需说明以下事项：证明其供养直系亲属与离退休职工关系，证明其供养直系亲属无工作，无收入，无任何经济来源，完全依靠离退休人员养老金生活；
7、户口所在地派出所出具的供养直系亲属生存状况证明原件；
8、如是夫妻关系需提供结婚证复印件，或县级以上民政部门出具夫妻关系证明。
另：如在校未满18岁学生，需出具学校证明，证明其在哪所学校哪年级哪班上学。
如供养直系亲属为其父母，且其父母和离退休人员户口不在一个户口本上，档案记载有其他兄弟姐妹的，其他兄弟姐妹所在农村为村委会，乡民政所;城市为居委会，办事处出具证明;证明其无工作，无收入，其父母完全依靠其(指我单位离退休职工)生活，兄弟姐妹每个人都需要出具证明。
如供养直系亲属年满18周岁完全丧失劳动能力的，应提供劳动鉴定委员会出具的鉴定书。
以上材料统一用A4纸按顺序装订。
三、离退休人员在世供养直系亲属死亡申请享受一个月丧葬费
离退休人员在世供养直系亲属死亡申请享受一个月丧葬费应及时填写《省直统筹企业离退休人员供养直系亲属丧葬补助费申请表》，并提供以下资料：
1、离退休人员离退休审批表复印件；
2、离退休人员档案中能证明与供养直系亲属关系的履历表复印件；
3、离退休人员及其供养直系亲属的身份证、户口簿（首页、附页）复印件；
4、死亡证明（与离退休人员死亡结算要求一致）；
5、火化证明；
6、户口注销证明。
7、供养直系亲属关系证明原件。农村户口的由村委会出具并加盖乡民政部门公章;城市户口的由居委会出具并加盖办事处公章;证明需说明以下事项：证明其供养直系亲属与离退休职工关系，证明其供养直系亲属无工作，无收入，无任何经济来源，完全依靠离退休人员养老金生活；
8、如是夫妻关系需提供结婚证复印件，或县级以上民政部门出具夫妻关系证明。
以上材料统一用A4纸按顺序装订。
各项业务表单填表要求：
1、表格须干净整洁、表格中的相关项目必须填写准确、齐全，单位统一填写“河南煤化集团”，单位代码410000011580，离退休人员个人编号必须核准。
2、涂改的表格，不予受理。
3、单位申报表所附的复印件必须加盖单位公章和“与原始件相符”的印章或签注。
4、单位提供的所有资料，必须A4规格纸张。
5、退休人员养老金停发或续发申请表一式三份，一份加盖本单位公章，两份不盖。
以上业务受理时间每月25日-30日。
社保中心养老保险科二〇一一年六月二十八日
第12篇：临沧市名师工作室业务要求
临沧市名师工作室业务要求
一、业务工作
（一）开展课题研究
具体任务：由中小学幼儿园名师工作室主持人带领工作室骨干教师及成员，结合教育教学实践选择研究课题开展研究，在网上介绍研究情况，发布研究成果。工作室运行周期内，每个工作室须主持一个市级以上研究课题。
如何开展：
一是选题依据。根据《临沧市教育科研“十二五”规划课题指南》，围绕《临沧市中长期教育改革和发展规划纲要》提出的十项重点工程、十项综合改革试点，围绕《临沧市委 临沧市人民政府关于优先发展教育 构筑滇西南教育高地的实施意见》中的主要任务，实施“名师工程”、“名校工程”和“校长培养行动计划”，实施教育质量、效益、队伍、科研品牌战略，努力打造科研品牌，奋力筑就滇西南教育高地，联系县（区）、学校教育教学，确定研究课题。以课堂为主阵地，以提高质量为核心，以年轻教师成长为目的，从小处着手，开展微型课题研究，探索教学实践、教学示范、教学研究、专业服务、专业培训有机结合的工作模式。为全面推进素质教育，全面提高教育教学质量，全面培养骨干教师和培育名师，提供有力的智力支撑。
二是选好课题。课题就是我们要解决的问题。研究课题名称表述？一个好的课题名，要符合准确、规范、简洁、醒 1 目的要求。准确就是课题名称要把课题研究的问题（研究内容）是什么，研究的对象是什么交待清楚。课题名称的表述是否清晰、是否能涵盖所要研究的内容和方法，在一定意义上说，也是检验与衡量研究者认识程度和思路的标志。如“新课程理念下课堂教学有效性评价研究”、“边疆少数民族地区提高初中语文教学质量策略研究”、“小学数学教学中学生自主学习研究”。
三是规范申报。按照课题研究申报的要求，材料上报截止时间为2013年12月10日。建议课题研究时间确定在1至2年内完成。每个工作室申报的课题数额不限。
四是按时结题。工作室要在工作周期内完成研究课题，形成研究过程资料汇编，并以论文、公开教学、专题讲座、网页、博客等形式辐射示范，成果共享。
（二）引领示范，专题研修 具体任务：
——举办专题讲座。中小学幼儿园名师工作室主持人每学期在本校或市、县区至少承担1次的专题讲座任务。
——教学示范研讨。主持人每学年执教或挑选4节示范课；在主持人的帮助和指导下，每位成员每学年执教6节校内研讨课。每位学员每学年执教10节校内研讨课；每学年至少开展1次集中研修。
如何开展：
各学科工作室做好工作计划，以研究机构、学校等作为培训基地，以教育教学专家、市级骨干教师等为培训师资，
2 以网络平台或博客等为培训信息资源库，以市、县（区）、校开展的课堂教学改革、教师培训、校本研修、质量监测、考试备考等活动为载体，工作室开展工作与日常教学工作有机结合，与本校的校本研修有机结合，与考核评价各项指标相结合。组织学员学习、培训、研讨和交流，形式灵活多样，如课堂示范，现场课堂和网络课堂相结合，现场互动和网络交流相结合，书面优质课堂设计和教学点评相结合。作好活动记录（书面或电子稿），确保活动质量高、效果好。达到省、市名师工作室考评细则中按要求完成“课堂教学示范”、“课堂教学研究”、“专题集中研修”的任务。（省定分值55分）
（三）积极撰写论文，物化科研成果 具体任务：
在工作的三年周期内，主持人在市级及以上刊物上发表或获奖的教科研论文不少于3篇，1篇/每年；成员在市级及以上刊物上发表或获奖的教科研论文不少于1篇（1篇/每年），学员每学年至少有1篇论文（经验交流、学术报告等）在市（县）级及以上刊物发表或获奖；每学年至少参与1项市级立项课题研究。
如何开展：一是论文发表，多渠道在国家、省、市学术刊物发表，有正规合法的刊号；积极组织参加国家、省、市级、县、校级教育科研成果评选活动。二是搭建平台。市、县（区）、校搭建“三优活动”平台，广泛开展教育教学、科研成果评比活动。市级每两年举行一次名师工作室课堂教 3 学或教学论文评选活动。积极参与编制市、县区、学校的高考或初中学业水平考试、小学学业水平考试题，参与市、县、校学科质量分析。
（四）构建网络平台，便捷有效开展工作 具体任务：
在网络平台或博客上较好体现工作室的动态、成果辐射和资源生成作用。网站栏目设置、内容更新、互动交流等特色鲜明。通讯报道每月至少1篇，主持人平均每月在工作网站上发表指导成员和学员的教学评论不少于10条。
工作方法：
一是建立工作网站（网页）、网络（博客）群组、QQ群组。以“临沧市——学科名师工作室”命名，建立学科工作室主持人、骨干教师及其工作室成员为主体的工作室网站， 设后台管理人，专人负责，文章、图片经审核后上传，注重网络安全管理。
二是发布工作动态、成员论文、专题研究、课例设计、典型案例及评析、教育故事、活动图片等，展示成果内容，分享成功经验、答疑解决问题。
三是养成利用网络习惯，加强工作沟通联系。通过网络办公，解决成员、学员难集中的问题。利用好qq视频，召开会议，布置工作，发布通知，组织培训，开设讲座等活动。
二、业务要求
一是完善工作方案，制定工作目标。22个工作室的方案中，有的较为规范、完整，而有的则较为简单，请参照《名
4 师工作室管理办法》附件中提供的样式进行修改完善后，将电子版上报并发本学科全体成员和学员。
二是落实责任，明确分工。实行主持人负责制，在市教育局的领导和指导下，独立自主开展工作。工作室对10位成员，明确分工，团结协作，如：秘书组、活动组、网络信息组、材料组、督查组等。主持人与市教育局签订了目标责任书，主持人还要和各位成员签订，成员和学员签订，做到责任明确，层层落实。
三是制度化管理，表格化检查。方案确定，按照工作室的计划有序开展，形成工作制度化。有的工作室做得很好，列出每月工作计划。通过表格化检查落实完成情况，根据年度目标任务，设计量化完成情况统计表，半年一统计，全年一汇总，一年一考核。
四是精细化管理，过程中督导。主持人加强工作室工作精细化管理，重过程重督查，对成员和学员开展工作情况要进行定期和不定期的督查，对存在问题，及时反馈，及时改进，确保年度目标完成。
五是量化考核，重在成果。考核主要指标包括工作室方案、培养过程、培养结果、成果显现等4个方面内容，计100分。90分以上为优秀，60—89分为合格，60分以下为不合格。考核成果呈现：用教育教学论文、教学设计、课题研究、教学业绩等形式体现工作室研究成果；用成员、学员成长的实绩体现工作室培养的力度；用工作室网站（网页）、成果册、影响面等形式体现工作室的辐射功能。
5 六是重视痕迹材料，规范档案管理。工作室有专人管理档案，对工作室及其成员的计划、总结、听课评课记录、公开课、展示课、教案、课题、发表和获奖证书等文字、图片和视频相关材料要及时收集、整理、存档，存档按照考核指标，分块规范整理，为个人的成长和工作室的发展提供依据，为考评提供依据。
临沧市教育局教科所 2013年11月25 6
第13篇：教师教学业务常规要求
2017-2018学年葛沟中心小学教学业务常规要求
语文
一、备课
1、语文实行集体备课和个人二次备课相结合，不再使用书头备课。每个年级设立集备组长，同年级的老师承担相应的备课单元，备课要凸显创新，实用、高效，能清晰地体现语文主题学习新策略，坚决杜绝简单的照抄照搬，要结合学生的实际学情和语文新课标具体要求，扎扎实实、认认真真地备课。备课完成后于同年级老师共享，任课教师将电子备课打印装订，以供集备研讨时使用。每位任课教师在集备研讨的基础上先进行二次个性备课，然后开展课堂教学，课后进行反思，查找不足。每单元至少有1课时教后反思，手写附于该课时备课后。
2、新上岗不足三年（含三年）的教师每单元一篇精品备课，手写于备课本上。
3、每周二下午最后一节课和办公时间为语文单元集体备课时间（或语文教学问题研讨时间）。年级单元集体备课时间所有该年级语文任课教师（含学区）在中心小学四楼会议室集合，进行集体备课；教学问题研讨时间中心小学全体语文任课教师在四楼会议室集合进行教学问题研讨。
二、作业
1、常规作业：一年级：田字格、四线田格（一课一次），拼音本（仅限上学期）、练字纸（一周两张）、语文基础训练。二年级：田字格、四线田格（一课一次），写话本（用小语文本，一周两次）、练字纸（一周两张）、语文基础训练。三四五六年级：大语文（一课一次）、大作文（每学期8篇）、练字纸（一周两张）、基础训练。常规作业，教师全批全改。学校检查时，作业应达到班级人数的95%。
2、个性作业：教师依据本班学情和语文主题学习策略要求，设置有针对性的个性作业，以巩固提高学习成绩为目标。实用高效即可，不要过分增加学生课业负担。个性作业的批阅不做硬性要求，灵活安排。
3、作业书写和批阅：
①学生的作业本要统一，封面由教师填写，簿面必须保持整洁美观。
②作业字迹端正、规范，上下行要对称。老师应特别训练学生书写时字的大小、字的间距要相同。 ③一二年级使用铅笔书写，三至六年级统一使用纯蓝钢笔书写，坚决杜绝使用修正液、复写笔、改正纸等改写工具。如果不小心写错字，在错字上画一道斜线即可。
④作业格式要统一，老师应做严格要求，养成良好的作业布局。
⑤错别字和错题改正统一在批语后写上改正：——，然后进行仔细修改，教师进行二次批阅。
⑥作业批阅要规范，批阅符号要工整美观，批语要有激励性，等级评价要实事求是，特别是大作文批语要有指向性，批语要朴实易懂，避免空话套话。好词佳句的勾画，旁批和眉批都要具备。教师批改作业必须认真负责，做到及时、准确、整洁，字迹要写得工整，成为学生的榜样。
三、单元检测
1、按进度进行单元检测，教师全批全改，要有家长签字并回收，学生要对错题进行改错，最后装订整洁并保存。
2、期中期末检测，除了以上要求，还要有补教补学措施，并且教师要进行二次批改。
数学
一、备课（集体备课和个人二次备课相结合）
1、每周四下午最后一节课和办公时间为数学单元集体备课时间（或数学教学问题研讨时间）。年级单元集体备课时间所有该年级数学任课教师（含学区）在中心小学四楼会议室集合，进行集体备课；教学问题研讨时间中心小学全体数学任课教师在四楼会议室集合进行教学问题研讨。
2、担任集备的教师提前把所承担的备课任务完成并将电子稿发给本年级所有数学任课教师，任课教师收到集备电子稿后及时打印，以供集备研讨时使用。
3、所有任课教师在集备研讨的基础上进行个人二次备课。对教材分析、教学目标、重难点等内容进行理解把握并作出勾画标记；重点对教学过程作详细二次备课：每课时勾画处不少于10次，修改不少于3处。如果认为无需修改则在认为设计较好的环节或细节处进行评阅式标记，点明你认为较好的设计好在哪里。
4、每单元至少有1课时教后反思，手写附于该课时备课后。
5、新上岗不足三年（含三年）的教师每单元一篇精品备课，手写于备课本上。
二、作业（常规作业和个性作业相结合）
1、常规作业：①作业本的封面要由教师填写，作业次数每学期不少于40次，要求学生书写认真工整，格式规范，上交齐全，错误订正要及时，教师对作业批改及时认真，全批全改，批改符号、日期规范准确，学生改正的错题要及时批阅。②基础训练由教师全批全改，批改符号、日期规范准确，学生改正的错题要及时批阅。③学校检查时，作业应达到班级人数的95%。
2、个性作业：①针对具体教学内容，无法在作业本上完成的作业可采用实践性作业、数学小报、思维导图等形式完成，每学期2次；②鼓励个人根据自己的教学计划及班级学生情况设置以加强巩固练习、提高教学质量为目标的个性作业，如随测、周测、月考、错题本等，根据实效及实施情况在作业检查中予以加分。③低年级每天要有口算练习，高年级每天要有口算及笔算练习，以提高学生的计算能力，学校不定时开展计算抽测比赛，成绩纳入量化。建议教师利用好作业盒子，每天进行口算训练。
三、单元检测
1、按进度进行单元检测，教师全批全改，要有家长签字并回收，学生要对错题进行改错，最后装订整洁并保存。
2、期中期末检测，除了以上要求，还要有补教补学措施，并且教师要进行二次批改。
英语
一、备课
1、备课首先要做到先周备课。工作不满三年的新教师手写详案，如跨年级教学的老师，按教导处安排确定的年级手写详案，其他所教年级使用电子集体备课。工作满三年以上的教师，按教导处安排的英语集体备课方案实行电子集体备课。教学过程要体现新的教学策略，详细实用。使用集体备课的教师要要将电子集体备课要按单元打印装订然后进行二次备课，要结合自己的个性特长、教学内容及学生学习实际情况进行适当调整与补充。
2、每周五下午最后一节课和办公时间为英语单元集体备课时间（或英语教学问题研讨时间）。年级单元集体备课时间所有该年级英语任课教师（含学区）在中心小学四楼会议室集合，进行集体备课；教学问题研讨时间中心小学全体英语任课教师在四楼会议室集合进行教学问题研讨。
二、作业
作业簿本整洁，学生书写认真规范；教师批改及时，批语格式规范，先写等级再激励性语言，后写日期。教师可根据课时内容，安排合理、适量的课堂作业，作业形式要多样化。
1.三四年级学生可抄写字母、单词和句子。三年级上学期规范学生书写所学字母，每单元不少于两次作业；三年级下学期（3—4行）和四年级（4—5行）要求每单元2-3次作业。五六年级作业可写单词、抄句子、连词成句、小习作等，要求每单元不少于4次作业，每次5—8行。
2.五六年级学生要制作手抄报（A4纸），每月一次，每四人一组，轮流主办。教师确定主题内容，图文并茂，每次装订成册，每月末交到教导处。
3.五六年级学生要设英语读书笔记本（学生自购），每单元至少摘抄一次。
4.利用午自习时间，使用英语书法练字纸进行练字，每个字母都要稍向右斜约10°左右，斜度要一致，书写规范。三天练一张纸，然后装订成册，以便备查。
5、设置科学有效的个性作业，能促进学生英语学习兴趣的培养，批改及时。
三、单元检测
1、按进度进行单元检测，教师全批全改，要有家长签字并回收，学生要对错题进行改错，最后装订整洁并保存。
2、期中期末检测，除了以上要求，还要有补教补学措施，并且教师要进行二次批改。
常识
1、备课（集备和书头备课相结合）
（1）每学期初每年级一次常识集备活动，时间待定具体时间看群通知，集体备课时所有担任该年级的老师在中心小学四楼会议室集合。集备之外的课时继续使用书头备课，书头备课要实用，符合学科特点，项目齐全，教学过程具体、详细。
（2）担任集备的老师提前把承担的备课任务完成，将电子稿发给本年级所有担任本册教学的老师，任课教师收到集备电子稿后及时打印，以备研讨使用。
（3）所有任课教师在集备研讨的基础上进行个人二次备课，体现个人思路和想法，好，好在哪里，不好，不好在哪里，必须标注出来。 （4）严格坚持先周备课，先备课后上课，坚决杜绝不备课上课或是先上后补教案的行为。
（5）课后教学反思，一单元一反思，不追求反思字数与形式，重视反思的深度与质量，有个人的见解。
2、作业：
（1）基础训练用于课堂作业，要进行批改。 （2）学生书写要认真、工整，簿本整洁。
3、科学实验：
按照进度在实验室完成相关科学实验，并填好有关实验记录。
音乐、体育、美术、信息
一、备课
音、体、美、信息学科均要写出教学计划，备课采用电子备课，电子备课要统一格式，要体现教学策略，科学实用，并且要先周打印，然后在打印稿的基础上进行二次备课。
二、作业
美术要根据要求设置书面和手工实践作业。
各种学习笔记
1、每学期听课不少于20次，并做好笔记。
2、每学期理论学习不少于20次，并做好笔记。
3、外出学习返校后要将学习笔记或者听课记录连同学习总结上交教导处检查或存档，同时上交学习费用票据复印件。
2017年10月23日
第14篇：工伤经办业务材料要求
工伤保险相关待遇所需装订资料告知书
（1）、工伤住院医疗费用、伙食补助、交通费、食宿费申报按先后顺序装订以下资料：
第一份：《昭通市工伤保险费用支付审核表》表5-1；★ 第二份：《工伤认定通知书》； ★ 第三份： 完费证或缴款书；★
第四份：住院诊疗发票、车票并附该发票的附复印件、★ 第五份：《诊断证明》或《出院证明》； ★ 第六份：《费用清单》；★
第七份：《云南省工伤职工转诊转院、赴外地医疗申请表》P220；★ 第八份：《云南省职工工伤事故首诊、转诊医疗报告表》P218；
第九份：《住院病案首页》；★ 第十份：《首次病程记录》；★
第十一份：《长期医嘱》；《临时医嘱》；★ 第十二份：《出院小结》；★
第十三份：工伤部位相关检查报告单——X-线诊断报告单、CT诊断报告单等；★
第十四份：《云南省工伤职工旧伤复发治疗申请表》P219或《云南省工伤职工继续治疗申请表》P224；★ 第十五份：身份证复印件。
（4）、一次性伤残津贴按月待遇申报按顺序装订以下资料： 第一份：《昭通市工伤保险费用支付审核表》表5-1；★
1 第二份：《工伤认定通知书》；★ 第三份：《工伤鉴定结论书》；★ 第四份：完费证；★
第五份：《1-10级因工致残职工信息表》（表8-1）；★
第六份：前一次的《昭通市工伤保险费用支付审核表》表5-1；★ 第八份：公安户籍管理的生存证明；★
第九份：街道办事处、乡镇府、村委会的生存状况证明；★ 第七份：身份证复印件。★
（5）、因工死亡职工供养亲属抚恤金申报按顺序装订以下资料： 第一份：《昭通市工伤保险费用支付审核表》表5-1；★ 第二份：《工伤认定通知书》；★ 第三份：完费证或缴款书★
第四份：被供养人户口簿或身份证。★ 第五份：公安户籍管理机关的生存证明；★ 第六份：街道、乡镇府的生存状况证明；★ 第七份：在校学生证明；★
第八份：民政部门对孤寡老人或孤儿的证明； 第九份：养子女的领养证或公证书；
第十份：劳动能力鉴定委员会作出的供养亲属完全丧失劳动能力的结论书； 第十一份：《因工死亡职工和供养亲属信息表》（后附表8-2）。★ 第十二份：前一次《昭通市工伤保险费用支付审核表》表5-1；★ (6)、使用辅助器具申报按顺序装订以下资料：
第一份：《昭通市工伤保险费用支付审核表》表5-1 ；★
2 第二份：《工伤认定通知书》；★ 第三份：《工伤鉴定结论书》；★ 第四份：完费证或缴款书★
第五份：购买辅助器具的发票并附该发票复印件一份。★ 第七份：《云南省工伤职工辅助器具安装申请表》P226；★ 第八份：《1-10级因工致残职工信息表》（后附表8-1）。★
（7）：门诊待遇申报按顺序装订以下资料（限急诊、截瘫、精神病、职业病）（P130）：
第一份：《昭通市工伤保险费用支付审核表》表5-1；★ 第二份：《云南省企业工伤职工长期门诊审批表》P223；★ 第三份：《工伤认定通知书》；★ 第四份：《工伤鉴定结论书》；★ 第五份：完费证；★ 第六份：《门诊病历》；★
第七份：收据发票并附该发票复印件一份；★
第八份：门诊检查报告单、处方、用药、治疗清单。★
（8）、符合条件一次性支付长期待遇者按顺序装订以下材料（P173）：（见市领导签注的意见决定是否以该种方式核拨费用） 第一份：《昭通市工伤保险费用支付审核表》表5-1；★ 第二份：《工伤认定通知书》；★ 第三份：《工伤鉴定结论书》；★
第四份：《1-10级因工致残职工信息表》；★ 第五份：完费证; ★
3 第六份：享受待遇者一次性支付长期待遇申请书；★ 第七份：享受待遇者的单位委托书。★ 第八份：单位承诺书。★ 第九条：解除劳动合同的协议。★ 第十条：解除工伤保险的协议。★ 第十一条：单位——社保机构赔偿协议。★ （9）、一次性医疗补助金：
第一份：《昭通市工伤保险费用支付审核表》表5-1；★ 第二份：《工伤认定通知书》；★ 第三份：《工伤鉴定结论书》；★ 第四份：完费证；
第五份：与单位解除劳动合同者附解除劳动合同的协议；
第15篇：业务案卷整理要求（优秀）
业务案卷整理要求
我们经手的每一个案件（包括诉讼和非诉），都要及时整理归档保存全部文档。具体要求如下：
一、当事人基础信息资料
注册地、住所地、通信收件地址
工商注册信息：法定代表人、股东、注册资金、经营范围、公司章程、股权现状（是否质押）等
法定代表人、股东信息（身份证号、营业执照等）
二、当事人财产线索资料信息 股权、应收帐款
房产、矿产（采矿权）、土地使用权、厂房、设备、存货，其他财产
三、当事人所在地经济、社会状况信息
人口、GDP、房价、经济发展水平、社会消费能力等
四、法律文书资料
起诉书、保全申请、保函、代理词、答辩状 立案证据材料、庭审质证材料
裁判文书（判决、裁定、调解书，仲裁文书，公证文书等） 送达通知书、回执 协助执行通知 评估报告
五、相关权属证书（财产权属登记文件）
房产证、他项权证、股权质押登记文件、采矿权证、采矿权抵押登记文件 土地使用权证
房产开发四证（五证）等
六、适用法律法规司法解释
七、类似判例
八、非诉法律文书
法律意见书、律师函、尽职调查报告等
上述文档要求有纸质和电子两种（全部扫描）。
第16篇：教学业务考评要求。3
沙集小学教学业务考评要求
1、教案
（1）、节次要求：按照周课时数计算
语文：998877数学554455英语 3333科学思品音乐美术 2体育 443333
校本与综合实践（所写内容要符合校本和实践的内容要求）每周1节
（2）：教后记数量要求：语文每课一次数学每3课时一次其他学科每周一次
数量符合学校要求，字迹工整、格式规范的教案，评出优秀教案。
2、作业：具体见作业设置表格
3、听课记录每周一次 领导组每周2节。
4、政治学习每月4次\\业务学习每月4次（集中学习不足的自学补足）；2012.2修订
第17篇：酒店客房部领班业务要求
酒店客房部领班业务要求及工作程序
1、酒店业务要求：
（1）熟悉和掌握种类房间的规格、设施用品的布置标准。
（2）熟悉和掌握客房整理的操作规程、卫生标准、各班次的工作程序。
（3）要有好的工作意识和组织能力，善于团结员工。
2、酒店各班工作程序
（1）早班领班工作程序（7：00-15：30）
7：00-8：30的工作内容：
①接受员工的签到，检查仪表、仪容，对员工进行考勤。
②向夜班了解客房夜间实际客情状态和房态。了解今天的客房预订情况和离店退房情况。
③接受楼层经理的工作指令。
④调配人力，安排好员工的工作，提出完成的定额与标准。
⑤向卫生班、服务班发放通用钥匙和楼层房间钥匙。
⑥检查卫生班车辆的补充情况。
⑦检查服务班对杯具、茶具、冷热水的准备及完成情况。
⑧检查关于加床、客衣送洗、送餐具的撤出情况。
⑨督促员工做好离店及住店客人的迎送服务工作。对入店的客人，根据其生活习惯送一杯迎客茶。8：30-11：00的工作内容：
①检查房间的清洁整理是否符合规格标准。
②将清洁整理好的空房及时报告总服务台开房组。
③检查房间的墙纸、地毯、设备、抽水马桶、冷热水龙头、电视音响、电冰箱、灯、有没有坏损，若有要及时报告关部门修理。
④或检查出有坏房要报经理及时请在关部门抢修。
⑤检查“VIP”客人的房间时尤其要细致，除上述项目外，还要检查鲜花、水里、总经理名是否摆放得当。 11：00-11：45就餐时间。
11：45-15：15的工作内容：
①检查楼面的清洁卫生。
②检查垃圾的处理情况。
③做好住店离店客人的迎送工作。
④了解和掌握服务班、卫生班完成工作定额及质量。
15：15-15：30的工作内容：
①填写交班日志，交待注意事项。
②参加经理召开的交接班磁头会。
③向中班经理及服务班。台班移交通用钥匙及房间钥匙。
（2）酒店中班领班程序：（15：30-23：30）
15：00-15：30的工作内容；
①继续早班领班的工作。
②检查开夜床的情况。
③检查报纸、客衣的派送情况。
④注意团体客人行李的接收与派送。
⑤了解和掌握客人预订房间而未到的情况。
21：00-23：30的工作内容：
①检查杯壶具和冷开水的准备情况。
②检查公共场所、房间通道、工作间的整洁、卫生情况。
③了解和掌握访客情况，礼貌地通知其离开。
23：00-23：30的工作内容：
①检查空房并上锁。
②将通用钥匙及房间钥匙交给夜班经理保管。
③关掉不需要的灯。
④填写交班日志。
⑤向中不吝指教经理汇报楼房工作。提出本班发生的问题及下一班需要继续做的工作。
第18篇：个人业务档案整理要求
个人业务档案整理要求
2012年省教育教学评估，要求全体教师认真整理个人业务档案，根据标准要求逐项完成，如有复印模糊不清、书写潦草、打印设置不规范的，需返工重整。
一、学校准备新档案盒，老师们到办公室处领取新、旧两个档案盒，将旧盒中可以继续用的页码装入新盒。
二、原盒中复印质量差的重新复印，过期的旧档留在原盒中。
三、三年生涯规划更新为09—10,10—11,11—12学年；领导同行评价写09—
10、10—11学年的；
四、以下内容续写新的，手写要用碳素笔规范书写，打印的要用模板，模板已经拷在各办公室桌面上。注意字体字号设置，篇数如下：○我的教育成果续写新的；○教学随笔5篇；○教学设计5篇；○教学论文3篇；○教学反思5篇；○教学故事5篇；○基本功2×2篇；○课题研究1篇。
五、荣誉证书复印件（09年—11年12月）复印一式2份，一份装入个人档案，一份交办公室；
六、个别内容无模板的，页面设置要求如下：1.页边距：上2.54厘米，下
2.54厘米，左3.17厘米，右2.5厘米，；排版采用Word格式。所有纸质资料统一用A4纸型双面打印或复印 2.标题用小3号黑体，如有副标题，用4号宋体（若字太多可适当缩小字体）；行距要求固定值、20磅。 3.正文用小4号宋体（表格内文字的字号可适当调整）。页码（
1、2…）在页面下方居中。
七．个人档案整理装盒后，将新旧档案盒一并周四下午上交办公室并逐一验收。不合格的返工重新整理。
八 ，没有档案盒的要补齐新档案盒内容并按时上交。
第19篇：中国移动集团业务代理商要求(SA)
中国移动通信集团天津有限公司集团业务代理总则
1.1 目的
为规范合作，明确权责，构建公平、公开、公正的市场环境，保障集团客户市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，特制定本制度。 1.2 适用范围
本制度适用于中国移动天津公司集团业务代理管理工作。本制度将根据市场和业务发展的需要适时进行修改，其所有权、最终解释权、修订权归属于中国移动天津公司。 1.3 概念定义
1、集团客户
集团客户是指以组织名义与中国移动天津公司签署协议，订购并使用中国移动天津公司通信产品和服务的法人单位及所附属的产业活动单位。
2、集团业务
集团业务是指通过中国移动通信的网络和业务平台，面向集团客户，以集团客户或其员工、客户、服务对象为使用对象的各类移动通信产品和移动信息化产品。
3、集团业务代理工作
集团业务代理工作是指企事业单位经中国移动天津公司（以下简称“移动公司”）授权，直接面向客户，进行集团产品应用推广以及相关服务等工作。集团业务代理在信息化价值链中的作用是，充当集团信息化产品、解决方案和应用通向集团客户的渠道，或者提供必要的客户关系，完成集团业务销售与服务。
4、集团业务代理商
集团业务代理商（以下简称“代理商”）是指通过移动公司审核及授权，成为具有集团业务代理资格，负责面向集团客户进行集团业务销售、服务的法人单位。
1.4 代理范围
纳入代理的集团业务应遵循如下原则：具有业务成熟度高、标准化程度高，正式发文推广且有完整业务规范、已在自有渠道先行推广等关键特征的集团业务，可借助代理商进行有效、快速的市场推广与销售。
目前，可授权代理商销售的集团业务包括：企业信息机、手机邮箱、集团短信、企业邮箱、无线网站、校讯通、移动定位、BlackBerry。 1.5 代理职责分工
1、移动公司职责
移动公司委托代理商在代理范围内开展集团业务的销售与服务工作，同时遵循本制度和具体集团业务代理细则对代理商的日常运营进行管理和监督，给予代理商开展代理必要的业务规范、营销宣传、技术培训等方面的支撑，并按照代理商履行的职责内容对代理商进行考核及支付代理酬金。
2、代理商职责
代理商受移动公司的委托，在代理范围内开展集团业务的销售与服务工作。主要包括客户关系建立、向集团客户推荐与介绍集团业务、促进并完成集团业务销售签约、客户关系交接以及催缴费用等。
二、集团业务代理的申请、变更和退出 2.1 代理商的申请
1、申请的定义
指具备代理申请条件的企业按照要求向移动公司递交申请材料，申请成为集团业务代理商。
2、申请条件
申请集团业务代理资格的企业必须符合以下条件：
1）必须已在工商行政机关注册，具备企业法人营业执照，且已在税务机关办理税务登记手续；
2）必须在申请集团业务代理当地有独立的、固定的办公场所；
3）必须在申请集团业务代理当地有良好的商业信誉和客户资源；
4）注册资本不少于100万元，专职市场推广人员5人以上，并具有相应的技术人员1人以上。
5）必须具备一定的集团业务销售和服务能力，包括开展集团业务代理工作必要的人员、设备和资料，有一年以上相关行业销售和服务经验。
对于拥有优势集团客户资源，具有完善的业务代理合作商业计划的申请单位，在引入时予以优先考虑。对于因业务考核等工作原因，被终止合作协议的代理商，将不再受理其再次申请。
3、申请需要提交的材料
1) 企业法人营业执照，银行开户许可证、税务登记证。申请单位必须提供原件正、副本供中国移动天津公司审核，同时应提供相应原件的电子扫描件及加盖公司公章的复印件。
2) 申请单位必须如实填写集团业务销售代理商申请表（参见附件一）并加盖公司公章，同时提交电子版文档。
3) 关于代理业务的商业计划书，主要内容包括: 4) 公司背景及团队介绍；
5) 集团客户或行业资源及推广模式和拓展方案介绍； 6) 代理业务的市场潜力、市场规模和收入预测；
7) 客户服务方案：包括客服热线、客服联系人手机、客服邮箱、客服人员数量等；
8) 以往的成功项目和案例介绍，需提供历史合作情况的相关证明资料。
4、申请流程
申请集团业务代理资格依照以下流程： 1） 中国移动天津公司集团客户部渠道管理部对申请代理资格的合作伙伴提交材料进行初审。 2） 集团客户部渠道审核小组对代理商的预备期资格进行复审。复审采取现场评审方式。
3） 渠道管理部汇总评审结果，提交审核领导小组进行决策。
4） 渠道管理部次月10日前通过电子邮件（或电话）方式将最终评审结果通知到所有参评合作伙伴。
5） 代理商签署代理协议，同时视具体业务需要，代理商需要通过一定的技术资格认证或缴纳一定数量的业务风险保证金。 2.2 代理商的变更
1、变更的定义
指代理商根据自身发展的需要，变更基础资料、调整代理业务范围。
2、变更需要提交的材料
1）集团业务代理变更表；
2）视业务需要提供商业计划书（包括代理商在该业务中的优势和目标、业务拓展方案和服务策略、中期财务规划、过往成功项目和案例介绍等）。
3、变更流程
申请集团业务代理变更依照以下流程：
1）申请集团业务代理变更的代理商向移动公司提交申请材料；
2）移动公司集团业务代理管理员根据申请变更内容对申请企业与申请材料进行审核：
对于申请基础资料变更的，经集团业务代理管理员审核查实后予以变更；
对于申请代理业务范围缩减的，移动公司渠道管理部根据代理商现有业务开展的情况等予以审核，并将审核结果报备渠道审核领导小组。审核同意业务范围缩减的，代理商须配合移动公司完成缩减集团业务的客户关系交接和服务交接工作，即：由代理商向移动公司指定专人移交真实、完整、有效的销售资料及服务记录，并进行相关工作交接（如介绍客户情况、共同拜访客户等），确保业务拓展和客户服务的持续进行。
对于申请代理业务范围增加的，依照代理商申请的流程执行。 2.3 代理商的退出
1、退出的定义
指代理协议期间代理商因自身发展的需要，向移动公司提出终止代理；或者代理协议期满后，双方不再续签代理协议。
对于代理协议期间，因代理商违反协议或本管理办法要求，需要终止代理合作的，依照代理商的处罚管理规定执行。
2、退出需要提交的材料
申请集团业务代理终止的代理商必须提交以下材料：
1）已发展集团客户及联系人清单；
2）正在接洽的集团客户及联系人清单。
3、退出流程
1）申请集团业务代理终止的代理商向移动公司提交终止代理关系的申请材料；
2）移动公司渠道管理部根据代理商现有业务开展的情况等予以审核，经渠道审核领导小组确定审核意见；
3）对于审核通过的代理商，代理商办理客户关系交接和服务交接工作，即：由代理商向移动公司指定专人移交真实、完整、有效的销售资料及服务记录，并进行相关工作交接（如介绍客户情况、共同拜访客户等），确保业务拓展和客户服务的持续进行。
4）对于完成客户关系交接和服务交接的代理商，经相应的公司主管领导审批后，予以酬金结清，正式终止代理关系。
三、集团业务代理的日常管理 3.1 销售管理
代理商应按照移动公司对集团业务的定价和营销方案进行业务拓展与销售，其不得私自更改，不得扰乱市场的价格与秩序。
代理商进行业务推广时应遵守移动公司制订的集团业务销售规范，包括申明身份、出示有效证明（授权书及从业人员资格证）、按照移动公司制订的业务流程进行业务销售与办理等。
代理商销售的集团业务，协议甲方为集团业务的最终用户（集团客户），协议乙方为移动公司。
在合作期间内，代理商不与移动公司以外的其他电信运营企业（含固定电话运营企业及移动电话运营企业）开展相同或类似业务的合作。 3.2 服务管理
代理商应根据移动公司制订的集团业务服务规范的要求，包括业务培训（面向客户）内容、服务规范、投诉处理等，向其跟进的集团客户提供优质、满意的服务，包括安装调测、维护支持、业务培训等方面。
代理商应对其所提供的服务进行全面客观的记录和分析，并及时反馈集团客户的意见和建议。
对于集团客户提出的网络、技术或服务的需求、咨询或投诉，代理商可要求移动公司给予必要的支持。 3.3 宣传管理
代理商必须按照移动公司集团业务宣传方案和传播计划开展业务宣传。
代理商自行策划的宣传资料和材料应经过移动公司的审核，确保宣传内容的准确可靠，严禁存在不实宣传，误导或欺骗客户，给移动公司形象和名誉带来损害的行为。
对于移动公司授权代理的集团业务，代理商可获得相应的业务授权证明。但未经书面许可，代理商不得在员工名片、公司宣传材料及介绍等资料上使用“中国移动通信”及中国移动通信属下各业务品牌的标识。 3.4 资料与信息管理
代理商应随时对市场趋势、业务开发、竞争动态等信息进行收集，并将定期向移动公司集团业务代理管理员反馈收集到的信息。
代理商对移动公司的技术、业务资料、客户信息以及其他专有信息有义务进行保密，未经移动公司许可不得对外披露。
对于代理销售的集团业务，代理商应定期与移动公司进行客户关系交接和服务交接工作。客户关系交接期视具体业务需要，由移动公司确定。客户关系、服务关系交接期间，代理商应积极协助移动公司做好集团客户维护工作。 3.5 培训管理
代理商应积极提高技术人员、推广人员的推广能力和服务水平，可申请移动公司提供必要的业务知识、销售技巧、服务技能等方面的培训。 3.6 沟通管理
代理商应与移动公司建立相应的沟通制度。沟通方式包括拜访、电话沟通、会议等。沟通内容包括集团客户业务与服务的新政策与新措施、业务发展和市场情况、代理工作中的问题和困难。
在合作期间内，移动公司可根据代理商的实际情况和经营特点设计出适合于代理商的移动信息化整体解决方案，代理商须优先予以采用。 3.7 考核管理
移动公司根据具体集团业务制订代理细则对代理商销售与服务进行考核。 3.8 业务受理管理
代理商根据具体集团业务代理细则的规则与流程，实现代理集团业务的业务受理。
四、集团业务代理的考核管理 4.1 考核目的与原则 代理考核的目的是为了明确和落实代理集团业务销售与服务目标，充分发挥代理商的潜能和优势，形成“高质量高回报”的良性机制，鼓励集团业务代理合作，“数量与质量并重”地促进集团业务发展。
移动公司定期对代理商进行考核。对业务开展范围相同的代理商，考核时应统一衡量标准，确保考核结果的公平、公正。 4.2 考核内容
代理商的考核项目主要包括业务收益情况、月业务增长率、月客户变动情况、客户服务质量、配合情况和市场政策执行情况等。 移动公司根据具体集团业务制订集团业务代理细则，明确考核项目相对应的指标、要求和权重。移动公司有权根据具体集团业务的发展情况，修改考核项目及相应的指标、要求和权重，并以书面形式通知代理商。 4.3 考核周期
考核周期为月度考核，同时设立年度考核，作为对代理商的综合考评和奖励依据。
4.4 考核结果及应用
代理考核按照具体集团业务代理细则实施，考核结果最终表现为考核系数。考核系数以百分数表示。 考核结果应用于代理商的酬金计算，以及作为是否与代理商继续进行合作的参考条件。
五、集团业务代理的酬金管理 5.1 酬金定义及分类
集团业务代理酬金是代理商履行代理销售职责，建立客户关系，推荐与介绍集团业务，协助移动公司完成集团业务的销售签约后可获得的酬金。
移动公司根据具体集团业务制订酬金标准，详情参照具体集团业务代理细则。移动公司有权根据具体集团业务的发展情况，修改酬金标准，并以书面形式通知代理商。
5.2 酬金计算依据
集团业务代理酬金计算的依据包括以下因素：
1）具体集团业务收入；
2）酬金标准；
3）委托代理合同；
4）代理考核结果。 5.3 酬金计算公式
集团业务代理酬金的基本计算公式为：
代理商所得酬金＝按照业务收入与酬金标准计算所得酬金×考核系数 5.4 酬金结算
1、集团业务代理酬金的结算按季度实施。
2、集团业务代理酬金的结算以移动公司提供的酬金结算报表为准。
3、在结算周期内，移动公司以书面的结算报表方式通知代理商的酬金金额，如代理商认为结算报表酬金金额有差异且差异超过酬金金额5％，代理商可在收到结算报表后可要求与移动公司进行对账，双方按对账后的确认的金额进行结算（但如果双方连续二次对账均未发现超过5％差异的，代理商不得再要求对账）；酬金差异在5％（含本数）以内，双方将按代理商结算报表所列酬金金额进行结算。代理商确认移动公司结算报表的酬金金额后应加盖公章，并根据移动公司结算报表的酬金金额将相应的通信服务类发票（代理商开具的发票必须为符合国家财务制度规定的正规服务性发票，并自行承担相关税费），按规定粘贴好后与盖章确认的结算报表一并交付移动公司，移动公司核查无误后，将相应款项划至代理商的账号。
5.5 酬金结算特殊情况处理
1、对于代理商所发展的集团客户拖欠费用的情况，移动公司制定相应的处罚办法，如在代理商考核中进行扣分处理，扣减或不支付酬金等。
2、对于在支付周期尚未结束前，因故中止合作关系的，分如下两种情况处理酬金结算：
1）对于代理协议到期后双方不再续约的，或者经双方友好协商同意提前结束代理关系的，依照代理商退出的要求与流程执行；
2）对于因代理商考核不合格，或者因惩罚淘汰而提前结束代理关系的，原则上不再支付酬金。
六、集团业务代理的处罚管理 6.1 处罚原则
代理商违反本管理办法或代理协议的有关要求，移动公司在考核、查证的基础上，可根据情节轻重，采取书面警告、扣减酬金、终止合作等处罚。 6.2 纳入扣减酬金的情况
代理商违反本管理办法中关于销售管理、服务管理、宣传管理与冲突管理的相关规定的，移动公司有权责令其纠正，并予以扣减一定比例的酬金扣减。 6.3 纳入终止合作的情况
1）代理商严重违反本管理办法中关于销售管理、服务管理、宣传管理的相关规定的，责令其纠正后仍不整改的；
2）代理商因违反有关法律法规的行为而引起不良市场影响与社会影响，严重影响移动公司声誉行为的；
3）代理商在代理期间出现经营亏损或因重大债务无法正常经营，被有关部门责令停业整顿、吊销营业执照或经营所需其它证件的。
七、附则 7.1 解释权
本制度解释权归中国移动天津公司。 7.2 实施时间
本管理办法自下发之日起实施。
第20篇：烟草专卖管理业务报告写作要求
烟草专卖管理业务报告写作要求
一、选题要求
业务报告采取考生自选题方式，考生可根据烟草专卖管理师岗位标准（试行）的要求，结合烟草专卖管理实际工作进行分析和总结。烟草专卖管理业务报告要着重体现考生的烟草专卖管理工作业绩和运用烟草专卖管理理论解决、分析实际工作问题的能力，报告选题可从证件管理、市场管理、案件查办、内部监管、培训考核与监督等模块中任意选取。
二、撰写要求
（一）烟草专卖管理业务报告要求观点明确，内容真实，分析全面，结构严谨，重点突出，逻辑清晰，语言流畅，理论联系实际。
（二）烟草专卖管理业务报告应包括提出问题、运用烟草专卖管理理论开展分析和归纳、提炼总结经验、得出结论或提出建议和措施四个部分。
（三）报告应由考生结合本人参与的具体烟草专卖管理工作项目、烟草专卖管理创新性课题等内容独立完成，不得侵权、抄袭，或请他人代写，字数原则上不少于3000字。
（四）报告所需数据、参考书等资料一律自行准备，报告中引用部分须注明出处。
三、格式要求
（一）烟草专卖管理业务报告由标题、署名、摘要、正文、注释及参考文献组成。
（二）标题应当能够反映文章的内容或范围，做到简短、直接、贴切、精炼、醒目和新颖。
（三）摘要应简明扼要地概括报告的主要内容，一般不超过300字。
（四）正文各级标题结构层次序数，第一层为“
一、”，第二层为“
（一）”，第三层为“1.”，第四层为“（1）”。一般以三级标题为宜。
（五）注释是对报告中需要解释的词句加以说明，或是对文中引用的词句、观点注明来源出处。注释一律采用尾注的方式（即在文章的末尾加注释）。
（六）报告的末尾须列出主要参考文献的目录（见表2）。
（七）注释和参考文献的标注格式为：
1.图书：按作者、书名、出版社、出版年份、版次、页码的顺序标注。
2.期刊：按作者、篇名、期刊名称、年份（期号）、页码的顺序标注。
3.报纸：按作者、篇名、报纸名称、年份日期、版次的顺序标注。
4.网页：按作者、篇名、网页、年份日期的顺序标注。
四、提交要求
报告一律采用A4纸打印，一式5份（上交论文4份，
自备1份，同时保存电子版一份）。提交报告时，一律装入文件袋并贴封。文件袋封面格式和报告首页格式应统一（见表1）。
