沟通能力范文（精选多篇）

发布时间：2022-08-29 12:01:19 来源：其他范文收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：沟通能力测评

沟通能力测评

①你是否经常：（选择你认为经常做的事）

A、召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。

B、鼓励员工积极关心公司事务，踊跃提问题，出主意，想办法，集思广益。

C、提倡同事之间的密切合作与交流。

D、鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。

E、召集“群英会”，请员工为公司经营出谋划策。

②你是否：（选择几项你认为有的情况）

A、将工作计划分发到每位部下手中。

B、定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。

C、每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大家畅所欲言。

D、为了造成一种轻松愉快的气氛，使大家畅所欲言，而把会议地点安排在酒店等地方。

E、尽量少下达书面指标，多与部下直接交流。

F、平易近人，与下属打成一片。

G、当公司内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，及时召集部下开会，解释调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。

H、在你听说某位部下因毫无根据的谣言而苦恼后，你会立即召开会议辟谣。 I、喜欢在总经理办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其他部门的合作和支持。

J、常在部门内组织协作小组，提倡团结奋斗精神。

③如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会：

A、立即借给他。

B、同意借给他，但声明此书无用。

C、告诉他书遗忘在其他地方了。

④如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休假时间，你还未决定如何度假的情况下，你会：

A、马上答应。

B、告诉他要回家请示夫人。

C、拒绝调换，说自己已经参加旅行团了。

⑤如果某位同事在准备下班时，请求你留下来倾听他“倾吐苦水”，而家人正在家中等你吃晚饭，你是否：

A、立即同意。

B、劝他第二天再说。

C、以夫人生病为理由拒绝他的请求。

⑥在一个公司首脑级会议上你正在宣读一项提案，当你讲到关键部分时，一位秘书走进来向一位与会者请示工作，你是否：

A、对大家说：“X先生有点急事处理，咱们等他一下再继续讲”。

B、只当作什么都没发生，继续往下讲。

C、停止讲话，面显怒色。

⑦在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分。你会：

A、为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意。

B、等他把话讲完，再把那部分内容重复一遍，解除他的疑虑。

C、打断他的话，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍。 ⑧开会时，听众中某位地位高于你的人士强烈抨击你的提案，你如何应付：

A、针锋相对反戈一击。

B、立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处。

C、保持冷静，尽可能在某些方面与他取得一致。

⑨在参加社交活动时：（在每一选项后回答“是”或“否”）

A、你喜欢广结各行业的朋友吗？

B、你喜欢做大型公共活动的组织者吗？

C、你愿意做会议主持人吗？

D、你介意在公司组织的集体活动中扮演逗人笑的丑角吗？

E、你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗？

F、你希望员工对你毕恭毕敬吗？

鉴定：

第①②题，计算共选择了多少项，每选一项得1分；

第③一⑧题：

③A.10④A.10⑤A.10⑥A.10⑦A.0⑧A.0

③B.5④B.5⑤B.5⑥B.5⑦B.10⑧B.0

③C.0④C.0⑤C.0⑥C.0⑦C.5⑧C.10

第⑨题：与下列答案一致的，每项得1分：A.是 B.是 C.是 D.否 E.是 F.否 65－80分：无论你是老板、同事还是下级，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体，你待人真诚友善，不狂妄虚伪。在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同时还能争取和团结各种力量。你自信心强，部下也信任你，整个部门中充满着团结协助的气氛。希望本书有关提高沟通表达能力的方法会让你做得更好！

45－60分：你的交流能力较强，在大多数社交活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心。你还需加强学习与锻炼，本书有许多用于提高沟通交际能力的方法，定能让你更上一层楼。

推荐第2篇：沟通能力总结

第一章

绪论

1．沟通是某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的整个过程。完整的沟通过程包括七个环节。（1）沟通主体；（2）编码；（3）沟通渠道，或称媒体，（4）沟通的客体；（5）译码；（6）作出反应；（7）反馈。

3．根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。

语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。

非语言沟通包括身体语言沟通、语调、物体的操纵、甚至于空间距离等多种形式。第二章

建设性沟通

1．建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。

2．建设性沟通的特点包括（1）信息的准确传递；（2）积极的人际关系，沟通双方的关系因为交流而得到巩固与加强；（3）目标是解决问题，建设性沟通的目标不仅在于为他人所喜爱，或为了被社会承认，而是为了解决现实的问题。

4．建设性沟通的基本原则包括信息组织原则、合理定位原则和尊重他人原则。

5．信息组织原则要求信息的全面对称、简明清晰、注重礼节和具体生动。第五章

环境分析技能

1．为了满足员工的情感、自尊等方面的需要，组织内沟通必不可少。组织内部的环境分析可以从内部组织结构、组织文化和内部技术环境三个方面来进行。第六章

倾听技能

1．倾听对管理者和沟通非常重要。许多成功的管理者都强调了倾听的重要性。简而言之，倾听的重要性在于：获取重要的信息；掩盖自身弱点；善听才能善言；激发对方谈话欲；发现说服对方的关键；使你获得友谊和信任。

2．环境不仅从客观上，而且从主观上影响倾听的效果，环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号。（2）影响沟通者的心境。对于倾听环境的障碍分析可以从封闭性、氛围、对应关系三因素来考虑。

5．提高有效倾听的技巧可以总结如下：良好的精神状态；排除外界干扰；与讲话人建立信任关系；明确倾听目的；使用开放性动作；及时地用动作和表情给予呼应；适时适度的提问。 9．积极倾听的技巧主要有5种：解释；反射感觉；反馈意思；综合处理；大胆设想。第七章

笔头沟通技能

3．笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）收集材料，可以运用多种渠道收集相关资料；（2）组织观点，可以通过分组、遴选、归纳标题和有策略地编排四个步骤来进行；

6．一份精彩的简历一般要求具有以下七个要素：真实、全面、简练、重点突出、语言准确、版面美观、评价客观。

8．简历主要有两种类型：时间式简历和技能式简历。时间式简历按照时间顺序，采用倒叙的方法将从事过的工作进行总结，强调学历、头衔等。技能式简历强调的是具备和运用过什么技能。两种简历在应包含的信息和信息的组材方式上有所不同。

第九章

面谈技能

5．面试过程中首先要注意自己的行为举止，整个面试过程可以分为三个阶段，各阶段可以运用不同的策略：开始阶段，可以进行放松、深呼吸等；面试的主体阶段，一般充分展示个人资历，理解公司情况，控制时间以强调重点内容和问题；结束阶段，一般要表现出自信，并表达对结果的关心。

6．面试中有一些常问的问题，可以在面试前进行有针对性的准备，以便有充分的准备并争取获得成功的面试。

推荐第3篇：沟通能力测试

以下这些问题看似小事，却有可能决定别人对你的看法和态度。想测一下你的沟通能力吗?那就开始吧！

1．你跟新同学打成一片一般需要多少天?

A．一天

B．一个星期

C．十天甚至更久

2．当你发言时有些人起哄或者干扰，你会：

A．礼貌地要求他们不要这样做。

B．置之不理。

C．气愤地走下台。

3．上课时家里有人来找你，恰好你坐后排，你会：

A．悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去。

B．假装不知道。但心里很焦急，老走神。

C．偷偷从后门溜出去。

4．放学了，你有急事要快点走，而值日的同学想让你帮忙打扫教室，你会：

A．很抱歉地说：“对不起，我有急事，下次一定帮你。”

B．看也不看地说：“不行，我有急事呢!”

C．故意听不见，跑出教室。

5．开学不久你就被同学选为班长，你会：

A．感谢同学们的信任和支持，并表示一定把工作做好。

B．觉得没什么大不了的。只是要求自己默默地把工作做好。

C．觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推托。

6．有同学跟你说：“我告诉你件事儿，你可不要跟别人说哦……”这时你会说：

A．“哦!谢谢你对我的信任。我不是知道这件事的第二个人吧?”

B．“你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢?”

C．“那你就别说好了。”

7．老师布置你和另一位同学一起完成一项任务，而这位同学恰恰和你不怎么友好，你会：

A．大方地跟他（她)握手：“今后我们可是同一条船上的人哦!”

B．勉强接受，但工作中决不配合。

C．坚决向老师抗议。宁可不做。

8．你和别人为一个问题争论，眼看就要闹僵了，这时你：

A．立即说：“好了好了，我们大家都要静一静，也许是你们错了，当然，也有可能是我的错。”

B．坚持下去，不赢不休。

C．愤然退场，不欢而散。

计分方法：选A计3分，选B计2分，选C计1分。

解析：

8—12分

表明你的沟通能力较低。由于你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够的自信心,导致你在成长的道路上，一些机遇常常与你擦肩而过。你应该以轻松、热情的面貌与同学进行交流,把自己看作集体中的一员。同时，对别的同学也不可存在任何偏见。经常与人交流，取长补短，改变自己拘谨封闭的状态。记住：沟通能力是成功的保证和进步的阶梯。13—19分

表示你的沟通能力较强，在大多数集体活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心。你还需加强学习与锻炼。

20—24分

表明你的沟通技能很好。无论你是学生干部还是普通学生，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪。在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同时还能争取和团结各种力量。你自信心强，同学们都信任你，你可以使你领导的班级充满着团结和谐的气氛。

推荐第4篇：沟通能力测试

协合集团新员工入职能力测试一：

1、在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：（）

A、马上气愤的走开。B、于是你也就不说完了，但你可能会很生气。

C、等等看还有没有说的机会。

D、仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说。

2、去参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会告诉她（他）：（）

A、详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节。

B、说些自己认为重要的。

C、朋友问什么就答什么。

D、感觉很累了，没什么好说的。

3、你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰的会议现场，这时你会：（）

A、幽默地劝告下属不要玩手机。B、严厉地叫下属不要玩手机。

C、装着没看见，任其发展。D、给那位下属难堪，让其下不了台。

4、你正在跟老板汇报工作时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：（）

A、说你在开会，稍后再回电话过去。

B、向老板请示后，去接电话。

C、说你不在，叫助理问对方有什么事。

D、不向老板请示，直接跑去接电话。

5、去与一个重要的客人见面，你会：（）

A、象平时一样随便穿着。B、只要穿得不要太糟就可以了。

C、换一件自己认为很合适的衣服。D、精心打扮一下。

6、你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说下午要请事假，这时你会：（）

A、详细询问对方因何要请假，视原因而定。B、告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假。

C、你很生气，什么都没说就批准了他的请假。 D、你很生气，不理会他，不批假。

7、你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同事你会：（）

A、主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。

B、不理会这个问题，努力做好自己的工作。

C、暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。

D、暗中打听他们，并找机会为难他们。

8、与不同身份的人讲话，你会：（）

A、对身份低的人，你总是漫不经心的说。B、对身份高的人说话，你总是有点紧张。

C、在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话。

D、不管是什么场合，你都是一样的态度之与讲话。

9、你在听别人讲话时，你总是会：（）

A、对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点。

B、请对方说出问题的重点。

C、对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他。

D、对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事。

10、在与人沟通前，你认为比较重要的是，应该了解对方的：（）

A、经济状况、社会地位。B、个人修养、能力水平。

C、个人习惯、家庭背景。D、价值观念、心理特征。

评分方法：

题号为

1、

5、

8、10者，选A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余题号选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分；将10道测验题的得分加起来，就是你的总分。

结果分析：

如果你的总分为10—20分，因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感，所以你也经常不被别人所了解；许多事情本来是可以很好解决的，正是你采取了不适合的方式，所以有时把事情弄得越来越糟；但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人理解和支持。如果你的总分为21—30分，你懂得一定的社交礼仪，尊重他人；你能通过控制自己的情绪来表达自己，并能实现一定的沟通效果；但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事件只要你继续努力一点，你就可大功告成的。

如果你的总分为31—40分，你很稳重，是控制自己情绪的高手，所以，他人一般不会轻意知道你的底细；你能不动声色的表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力；只要你能明确意识到自己性格的不足，并努力优化之，定能取得更好的成绩。

推荐第5篇：沟通协调能力

沟通协调能力

沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。

一、高效沟通

世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美国当代最成功最伟大的企业家，通用电气公司总裁杰克•韦尔奇说：“管理就是沟通，沟通再沟通。”

2．关于管理沟通的三个50% 管理中50%的问题是因为沟通不够造成的； 50%的管理问题是需要通过沟通去解决的；管理者50%的时间应该用于沟通。上述数据和声音告诉我们，沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等，这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。因此，对管理者而言，如何提高沟通能力，创造很好的环境，是具有切实意义的重要课题。

（二）沟通的重要性

使思想一致、产生共识；减少摩擦争执与意见分歧；疏导员工情绪、消除心理困扰；

使员工了解组织环境、减少变革阻力；使管理者洞悉真相、排除误解；增进人员彼此了解、改善人际关系；减少互相猜忌、增强团队凝聚力。

（三）何谓沟通

沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。10多年前，美国威斯康星大学的F•丹斯教授就统计过，人们对“沟通”下的定义，已达126种之多。

大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。” 《韦氏大辞典》：“沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。”

西蒙认为，沟通就是“可视为任何一种程序，借此程序组织中的某一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他成员”。

沟通包含的几层意思：（1）沟通是信息的传递；

（2）沟通不仅要被传递，更要被充分理解；

（3）有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见；（4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

（四）沟通过程的一般模型

（五）沟通的方式

1．如何认识沟通的方式

管理大师德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 哈佛大学调查显示：非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息。 2．掌握语言沟通的技巧 3．说话要讲究方法 4．要用心用脑说话

5．掌握非语言沟通的技巧

（2）接收方

先入为主（第一印象）、听不清楚、选择性地倾听、偏见（刻板印象）、光环效应（晕轮效应）、情绪不佳、没有注意言外之意。

沟通无效实例2： 2．沟通漏斗效应

3．沟通的公式

4．无往不胜的说服法举出具体的实例；提出证据；以数字来说明；

运用专家或证人的供词；

诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉；示范。

（七）高效沟通的原则

1．谈论行为不谈论个性 2．要明确沟通

你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。 3．积极聆听

4．站在对方立场上 5．主动性 6．时效性

（八）沟通类别 1．向下沟通

（1）下达指令、命令的要诀

当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要“清楚、简单、明确”。

不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。如有必要，可以“亲自示范”给他看。细节部分，如有必要，最好“详加说明”。

2．向上沟通

下级向上级表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。1）下情不能上达的原因探讨

沟通渠道不顺畅、上级对下级的意见不重视、下级缺乏主动反映意见意愿。2）上级如何促进下级向上沟通

3）面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则上行沟通必须要持续不断地进行；特殊情况除外，上行沟通不可越级；不可有高高在上感觉；

要诚恳听取他们的意见和对事情的看法；要避免只挑自己想要的意见；

要从下级说话的速度、音调听出弦外之音；要注意自己肢体语言可能带来的暗示；要采取正确的回馈和后续行动。

（（（

（5）和上级沟通时的建议

把上级的话，确认后，记在笔记本上；

尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看；有功劳要记在上级头上，避免“功高震主”；切忌越级报告；

和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做；提出问题，同样提出解决方案；

对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出“信心十足”的模样；提出你的观点、建议时，不妨“简明扼要”；

提供重大消息，最好有“书面资料”或支持性的“证据”；意见相同时，归功于上司的英明领导；

双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司；问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策；切忌“报喜不报忧”：有不利消息，就火速报告；随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。 3．平行沟通

平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。（1）如何创造良好沟通的情境

跨部门沟通，要先取得其主管的许可；

每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。（2）平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素同事间要多注意礼节和人际关系；

和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下；就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果；有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整；平时要建立起互助、团队的良好默契。

二、有效协调

（一）协调能力的内涵

1．协调，正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

2．协调能力，是指为完成组织目标，促进工作的顺利进行，为调整好组织活动各参与因素之间的相互关系，减少内耗和摩擦，缓解或化解矛盾，达到团结共事、协调合作之目的，而表现出来的组织领导艺术，它是管理者必须具备的基本能力之—。

（二）协调的分类

1．内部协调和外部协调

2．工作协调

3．人际关系的协调

是指个人或群体在交往过程中相互满足心理需要的过程。

（三）协调的主要方式 1．下行协调 2．上行协调 3．平行协调 4．组织外协调

（四）协调的基本要求

（五）协调能力的具体内容 1．有全局观念

2．具有较强的语言表达能力语言表达要注意下列四项：

（1）讲求语言的适用和效用。要根据语言环境和沟通对象而选择适用的语言，并注意与语气、音量、表情等因素协调配合；（2）注意语言表达的确切和简洁；

（3）注意语言的严谨和文雅。力戒前后矛盾，杂乱无章，粗俗不堪等；

（4）注意语言的动作和形象。要力戒沟通谈话时的声音沙哑、尖音、断音，以及坐立不安、摇头晃脑、手舞足蹈等毛病。

3．书面文字表达要条理清楚、重点突出

（1）条理清晰。结构严谨，逻辑严密，条理清楚；

（2）精炼简洁。文字表达要精炼简洁，有话则短，无话则免，力戒重复和啰嗦；

（3）重点突出。要开门见山，一针见血，切中要害，重点突出，力戒长篇大论，空话连篇。

4．善于团结和自己意见不同的人

（1）善于团结是衡量沟通协调能力的重要尺度；（2）尊重他人是以沟通求团结的前提；（3）善于团结要有容人之量；

（4）能容、能忍、能谅，才能把各种不同性格的人团结在自己的周围。

5．善于营造宽松和谐的工作氛围

（1）营造宽松的工作氛围是管理者能力的重要体现；

（2）软环境一般是指组织内部的团体气氛，组织内部个人与个人之间、团体与团体之间、领导者与被领导者之间的关系是否融洽，成员间的工作配合是否协调等。

6．组织的软环境

（1）人际环境，包括上下级领导者的关系、平行单位之间人员的关系、领导者与下级成员的关系等。这些人员之间如果彼此了解、相互尊重、意见沟通，就能使组织形成一个上下一致、团结统一的战斗集体。置身于这样的环境中工作，管理者就可能会心情舒畅地去创造佳绩，同心协力地实现工作目标。

（2）气氛，指一种对人产生心理影响的情感环境。在一个组织内，如果成员之间的气氛是和睦的、轻松的，那么，他们的关系就比较融洽，成员之间的吸引力就强，组织内部就团结。

组织风气是由认识、情感、意志、行为等多种因素构成的具有一定特色的行为规范环境。 7．原则性与灵活性相结合

（1）坚持原则性，管理者应坚持以人为本、顾全大局、公平公正、实事求是等原则，不能无原则地按照自己的思想意愿行事，不能无原则不负责任地评价某些人和某些事。

（2）灵活性，在原则性为前提下的灵活性，是指针对具体的问题，进行具体的分析，灵活运用合适的沟通方法、协调技巧，当机立断，见机行事，化解矛盾，避免冲突，缓和气氛，激发活力，增进了解，和谐关系，使本人和本组织所在的工作环境向着宽松和谐的良性方向发展。

（六）有效协调的技巧 1．互相了解对方

作为上级的管理者应做到尽量了解下级，寻求认识上的协调一致；下级管理者要积极主动地去了解上级的工作习惯、工作意图、工作方法、业务专长、性格特点等，努力配合好上级的工作，完成上级指派的任务。

尽量学会换位思考，站在对方的角度去考虑问题。

作为上级领导，对下级既要严格要求，但期望值又不要太高，并应适当满足下属的各种需要；作为下级，期望上级对自己在各方面给予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，应合理适度。

2．区分轻重缓急首先，要分清是原则分歧还是无原则分歧。一般要先集中精力协调解决原则分歧和原则问题；

其次，要分清是认识分歧还是利益冲突。一般应优先解决认识问题，使大家统一认识，然后再解决利益冲突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾还是新近形成、偶然发生的矛盾。一般要优先解决新近发生的矛盾和偶然发生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾还是牵扯面大、牵扯人数多的矛盾。 3．彼此退让

彼此退让，是调解和解决日常纠纷和人民内部矛盾的常用方法。 4．适当运用中介在协调工作中，当当事双方都很强硬不肯让步时，适当借助第三者的调解达到化解矛盾的目的，不失为一种解决内部矛盾的好办法。其基本要点是，寻求“中间人”牵线搭桥，请权威人士出面，在中间斡旋，使双方都做出必要的让步和妥协。在不失原则、不丢失面子的情况下，达到协调关系，解决冲突，化解矛盾的效果。

推荐第6篇：美容师沟通能力

美容师的沟通能力

一.把握顾客的购买动机

1.什么是购买动机

为什么有的人愿意买昂贵、名牌的服装，而有的人即使腰缠万贯也爱买便宜货？为什么一个初学高尔夫球的人要买名牌的高尔夫球而不买普通牌子的球？为什么有的人即使一个字也不写也要在居室里摆上一张大大的写字台？为什么有的美容院装饰豪华，有的典雅，有的简单，为什么有的产品包装华丽且极富格调品位，有的简洁┉因为这些商品能满足不同顾客的需要，譬如走进高档豪华的美容院能炫耀顾客的身份和地位，大写字台能体现拥有者爱学习、文化、修养高，购买包装景致华丽的化妆品，能彰显拥有者尊贵的身份等。

这些特定的需要就决定了人们进入你的美容院购买该产品而不是另外一种。这种影响顾客选择、某种商品的原因就叫购买动机，购买动机取决于顾客的要求和需求。

在实践中，研究顾客购买动机并非一件简单的事情。因为：第一，顾客的动机往往是多种多样的，有的还深藏不露。如到美容院做面部护理，有人是为了改善肌肤、有的是将之当成一种休闲的生活方式，有的是为了显示富有与成功。第二，同一动机还可能引起多种购买行为。

作为一名优秀的美容师，必须了解不同顾客的购买动机，也就是说，要知道顾客是在什么思想支配下作出购买选择的。惟有如此，美容师才能帮助顾客作出明智的选择。例如，一个顾客想购买该产品，她的兴趣是于产品的品质、效果、有无副作用等，而美容师总是强调促销期间价格低廉，那就大错特错了，这个顾客肯定会觉得，价格低廉一定不会有很好的质量保证，而且会对产品及厂家或美容院的信心产生怀疑，也即是该产品的特性与她的购买动机不一致，从而就放弃购买。

2.一般购买动机

消费者购买商品的动机是多种多样的，且很复杂。就一般购买动机来说，可归纳为三大类，即本能性动机、心理性动机和社会性动机。

(1)本能性动机

它是由人的生理本能需要所引起的购买动机。如食物、饮料、服装、房屋等物质条件，有了这些东西人类才能生存，它们是人类最基本的生存欲望。随着人们生活水平的提商，许多有经济能力的人士开始追求更高层次生活质量，对女士来说，追求青春美丽，追求肌肤永远光洁嫩滑，往往不遗余力，那么，就要去购买化妆品，去接受专业的服务实现。

(2)心理性动机

人的行为不仅受生理本能的驱使，而且还会受到心理活动的支配。消费者在购买产品的前后，常常伴随着复杂的心理活动。通过认识、感情、意志等心理活动过程而引起的购买动机，称心理性动机。这将成为消费者购买决择的主导因素。

心理性动机分为两种：即理智动机、感情动机。

理智是指人们的意识与思维一致，感情是指人们的行为受下意识支配。一般来讲，人的行为受感情支配的比例要大于受理智支配。比较常见的感情动机有：舒适、美丽、健美、美的享受、自尊或自我满足、效仿或炫耀，占有欲、交际欲、恐惧或谨慎、好奇心或创造欲、责任感等等。

美容越来越受到人们的重视，许多美容消费者开始追求一种个性化的感性生活，寻求认同、归属与自我实现感，使美容业步入了“感性时代”，就如买件衫要讲究个性品位，而不仅限于用料、做工等的考究，现时买化妆品做面部护理等也示出这种趋向。

美容师若想把顾客购买的动机搞清楚，就要采取观其行为举动、提问题、仔细揣摩心理的方法。

(3)社会性动机

由人们所处的社会自然条件、经济条件和文化条件等因素而引起购买商品的动机被称为

社会性动机。消费者的民族、职业、文化、风俗、教育、支付能力以及社会、家庭、群体生活等，都会引起不同的购买心理动机。

上述本能性、心理性、社会性三种购买动机，都有着内在的相互联系。在消费者个体身上仅仅为了一种动机而购买商品的情况是少有的，往往是兼而有之。

3.具体购买动机

在实际生活中，消费者的购买动机要比上面说的复杂而具体得多。消费心理上一些常见的具体购买动机，大致可分为以下九种，在此不作详述。

(1)求实购买动机

(2)求廉购买动机

(3)求便购买动机

(4)求安购买动机

(5)求美购买动机

(6)求优购买动机

(7)求名购买动机

(8)求新购买动机

(9)攀比购买动机

二.应付不同顾客的对策

不同的消费者，由于受年龄、性别、群体、职业、民族等自身类型的不同，以及生活习惯、兴趣、爱好和个人的性格因素的影响，在对同一产品的选购过程中往往表现出不同的心理差异。因此，美容师为了向顾客提供优质高效的服务，除了必须掌握顾客在购买动机以外，还必须要了解这些个性不

一、气质不

一、形形色色的顾客在购买过程中的心理特征，从而使自己的销售服务更能迎合顾客的需求心理。下面我们结合多年的实践经验与影响购买的综合因素，将消费者类型划分如下几类。

1.理智稳健型：

特征：深思熟虑，冷静稳建，不容易被美容师言辞说服，对疑点必详细询问。

对策：加强产品质量、公司背景性质、产品独特优点说明，说明合理有据，获取顾客理性支持。

2.感情冲动型

特征：天性激动，易受外界怂恿与刺激，很快就能作决定.

对策：尽量以温和、热情的态度及谈笑风生的语气创造一个轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪，美容师开始时即大胆强调产品特色与实惠，迅速落定，如不欲购买须应付得体，免影响他人。

3.沉默寡言型

特征：出言谨慎，一问三不知，反应冷漠外表静肃。

对策：除了介绍产品，还须以亲切、诚恳态度拉拢感情，想法了解其工作、家庭等，以达到了解顾客真正需要的目的。

4.优柔寡断型：

特征：犹豫不决，患得患失。

对策：应态度坚决而自信、边谈边察言观色，不时准备捕捉其内心矛盾之所在，有的放矢，抓住其要害之处晓之以利，诱发购买动机，并步步为营，扩大成果，促成其下定决心，达成交易。

5.喋喋不休型

特征：过分小心，大、小事皆顾虑，甚至跑题甚远。

对策：取得信赖，加强他对产品的信任，从订金到签约“快刀斩乱麻”，以免夜长梦多

6.盛气凌人型

特征：趾高气昂，夸夸其谈，自以为是。

对策：稳住立拨，态度不卑不亢，心平气和地洗耳恭听其评论，稍加应和，进而因势利导，委婉更正与补充对方。

7.求神问卦型

特征：决定权操于：“神意”或风水先生。

对策：以现代观点配合其风水观，提醒其勿受迷惑，强调人的价值。

8.畏首畏尾型

特征：缺乏购买经验，不易作出决定。

对策：提出具有说服力的业绩、品质、保证，博得其信赖。

9.神经过敏型

特征：容易往坏处想，任何事都会刺激他。

对策：谨言慎行，多听少说，神态庄重，重点说服。

10.斤斤计较型

特征：心思细，“大小通吃”，分毫必争。

对策：利用气氛相通，避开其斤斤计较之想，强调产品优惠，促其快速决定。

11.借故拖延型

特征：个性迟疑，借故拖延，推三阻四。

对策：追求原因，设法解决。

推荐第7篇：交流沟通能力

良好的沟通不仅能使事情事半功倍，更能使人际关系和环境氛围变得融洽而愉悦。高中阶段，是学生人生观、价值观、交往观形成的关键时期，因此交流沟通能力的培养是高中不可或缺的一课。对学生“沟通技能”的拓展培养反映出重视培养学生与他人有效沟通以达到建设性合作的能力，这种能力将对学生今后产生深远影响。

那么，如何提高学生的交流沟通能力呢？我有如下思考：

一、开设专题讲座，进行理论指导，思想教育。

1、围绕如何进行有效的交流和沟通，告诉学生积极交流，珍惜每次可以发言的机会，阐述自己的想法，以他人为中心善意谈心，坚守自己的原则求同存异，主见分明。多看书籍丰富自己, 不要怕失败,勇敢真诚地面对，多与人交流，适当与陌生人交流，必要时可以适当改变自己的性格，与人接触。

2、教给学生一些心理学的知识，并建议他们读一些心理学方面的书籍，以把握人物的心理。

3、建议学生阅读《演讲与口才》一类的书籍，锻炼一下口才力求把话说漂亮，让他人更愿意听你说话，愿意尽情和你交流。

4、告诉学生别忘记向周边擅长交流沟通的人学习，研究一下他们成功的奥妙。

总之，沟通就是彼此间信息的交流，以适当的形式和方法传递信息。千万不要不好意思与人交流而拒绝每一次交流的请求。

二、课堂角色模拟训练。

创设情境和话题，让学生扮演不同角色，进行沟通交流训练。开始可

能不好意思，慢慢就会适应，最后就能找到成功的乐趣，游刃有余了。

三、参与社会实践训练。

节假日开设兴趣小组，到敬老院或社区参加社会劳动实践。通过劳动，在解决问题的过程中与不同身份的人进行交流和沟通，锻炼这种能力，体验成功的成就感。

推荐第8篇：教师沙龙沟通能力

增城市第一中学青年教师教育沙龙活动学习资料

沟通――新课程互动的基本形式

如何沟通：

◆敞开与接纳

◆为学生创设表达的机会

◆让学生学会对话

一、老师为什么要与学生沟通

新课堂是以师生之间、生生之间的沟通为基础，没有沟通，就不能体现课堂中的多主体性，这是新课程改革的基本理念。沟通是人际交往的基本形式，因此，教学中的沟通是一种特殊的社会性现象。关于教育的本质，叶澜教授认为：“如果从形态的角度看，我们认为教育源于人类的交往活动。”“教学――这是交往的特殊变体”。由此可见，沟通在教学中的意义和作用是非常重大的，我们可以这样认为，教学的本质就是一系列的沟通。

然而，从教师的角度看，老师该如何与学生进行沟通，这是新课程实施过程中的重要问题。在教学中，老师是否能真正理解学生的立场和看法，在对话中形成共识和行动方案，则需要老师学会并运用好沟通的技能与技巧。因为在新的课堂中，师生之间要通过心灵的对接、意见的交换、思想的碰撞、合作的探讨，实现知识的共同拥有和个性的全面发展。所以，在课堂中教师不再是惟一的主角，学生不再是被动的接受者，取而代之的是：教师对学生的独立性和自主性的尊重，教师应以参与者、促进者身分参与学生的学习活动，引导学生质疑、调查、探究，在实践中学习。而要实现这一切，是离不开课堂中的全方位沟通的。

二、对话，师生双方的“敞开”与“接纳”

教学交往中的沟通，常常要借助“对话”而实现。这里所说的“对话”不只是言语的应答，它强调的是双方的“敞开”与“接纳”，是一种在相互倾听、接受和共享中实现“视界融合”、精神互通，共同去创造意义的活动。教学中的“对话”，就是教师与学生以教科书内容为“话题”共同去生成和创造“文本”、去构造“意义”的过程，它既是一项“原则”，又可以成为一种方法。从方法的角度说，它要求我们改变过去那种太多的“传话”和“独白”的方式，走向对话与交流，使“知识在对话中生成，在交流中重组，在共享中倍增。”当然，实现交往互动中的沟通与对话，它要求教师不仅有教学策略和教学方法的改变，而且有角色的转换――从传授者、管理者变为引导者和促进者，同时还有个性的自我完善――需要民主的精神、平等的作风、宽容的态度、真挚的爱心和接纳学生的情怀。

教学中的对话不同于交谈，它是师生相互理解的过程，教学对话不是为了消除差异，求得一致，而是为了真正的理解和珍视差异；对话不是角本的复述，而是交互作用中的即兴展开。

三、引导学生找回自我

教学对话的前提是我――你关系的确立，对话者之间平等关系的确立。在传统的教学关系中，学生处于被动的状态，他们在教师面前缺少平等，在课堂上，经常是老师“独白式”的表演所占据。

学生的思维被教师限制在某个方向上，学生不能疑问，不能平等对话。在这

1样的教学环境中，学生只能是记忆正确的答案，复述教师的想法。因此，我们的学生在得意中已逐渐失去了自我，他们不能提出问题，不能根据自己的兴趣、爱好、特长有选择地学习；他们离不开教师，不会讨论与合作。在新课程中，教师要改变传统的教学方式，在平等的条件下，通过师生间的对话、合作，实现教学过程中的学生自主学习。因此，教师必须首选要帮助学生找回自我，树立自信，确立自我，使学生获得适应新的学习方式的心理状态，进而才能真正使其成为教学活动中的主体，成为教学活动的真正参与者。

四、让学生说话

师生间的对话应遵循平等的原则。这种平等在观念上是人格上的相互尊重，在实际的教学中是以对话为主要表现形式的一种积极参与教学活动的态度，是双方的“敞开”与“接纳”，是双方的倾听。让学生说话，不是师生教学对话的全部，但它是实现真正意义上的对话的基础，是实现师生沟通的条件。让学生说话首先需要教师为学生创设民主、和谐的课堂氛围，保护学生的心理自由和心理安全、只有这样，学生才会展示自己的内心世界，才会勇于表现自我，积极发挥主体能动性，大胆探索，充满自信地讨论问题。其次，教师要使学生明白教学的实质，明白教师在教学中的角色内涵是指导、促进、帮助学生学习。教师不能代替或强制学生学习，同样，学生不能把学习的主动权、选择权让位于教师。教师必须在使学生理解这一道理的前提下，唤起学生的主体意识，使他们担负起学习的责任。第三，要处理好学生参与学习的评价问题。教师在教学活动中对学生评价，要有助于学生不断激励、调整和改善自己的学习行为，更加积极主动、负责地进行学习。

当然，让学生说话，不是让学生无目的、无限制地说话，教师要根据教学的实际对学生的说话加以引导。具体地要注意如下问题：要让学生说话的机会保持均衡；要对学生发言给予恰当的应答；要让教师的发言保持平衡。

五、使学生的发言机会保持平衡

在实际的教学过程中，学生的发言往往是不均衡的。有些学生争抢发言或说起话来滔滔不绝，而有些学生则沉默寡言或寥寥数语；有些学生善于表达，因而获得许多说话机会，而有些学生则因词语含混，表达不清而被挤占了说话的机会。因此，在实际的教学中，教师必须有意识地保持学生间发言机会的平衡。

1、为什么有的学生总想发言

其主要原因有：①认为经常发言可以赢得老师的表扬（事实上，确实如此）。②学生的个性特征。这些学生大多性格外向。③这些学生在班级里多处于优势地位，且善表达。④教师组织不当，教学目标偏移，没有全面促进学生发展的思想。

2、如何处理学生过多占用说话机会的问题

教师要想让学生的发言机会均衡，在对待这些学生时，应对其进行引导，提出建议。首先，在课程开始时，教师应通过示范或口头说明，使学生了解课堂说话、讨论的基本规则和要求。其次，还要过分地鼓励或表扬争抢发言的学生，教师在与学生对话时应注意分配给不愿讲话的学生以讲话的机会。第三，教师要经常研究学生在课堂中学习的表现，并经常针对一些问题与学生谈话，例如，学生讲话过多、过分或沉默不语等问题。第四，教师在课堂教学的组织实施过程中要善于因时利导，因人利导。

3、为什么有的学生默不作声

当教师认为学生已经作好了准备，提出了一个非常有意义的问题，并期望学生能马上回答时，有时会遇到这样的情形，一段较长时间的沉默。学生在座位上局促不安地不断变换自己的姿势，眼睛回避着教师的目光，充满着不满和困惑。教师以为是没有把问题说清楚，于是又以一种更直接的方式把这个问题重述了一遍。然而教室里还是鸦雀无声，缺乏学生的参与使得教师变得非常沮丧，他往往把这归结为学生对他的蔑视而引起其发怒。那么，为什么学生会默不作声呢？一般而言，学生默不作声的原因主要有：师生关系较为紧张；学生失去学习的主动性；教师的问题过难，学生不知如何回答；害怕是一个陷阱，回答的结果成为教师惩治的把柄。对平时较少说话的学生而言，其原因可能是性格较内向或者怕回答不完整而被教师批评，亦或者是在发言这件事情上获得表扬等。

4、如何让沉默寡言的学生讲话

在面对学生的沉默中，面对不爱讲话、发言的学生时，教师要做的事情主要有：

①课刚开始时，你要建立一些关于尊重发言的基本规则，如倾听、不妄加评论、不抓把柄或奚落发言者，要给发言不连贯者以鼓励等，要创设一个安全的课堂氛围。

②帮助学生感受到受欢迎。感到自己不受同学欢迎或发言受到教师的批评，是导致沉默的重要原因。因此，教师在为这些学生提供发言机会的同时，还要使他有受欢迎的感觉，及时给予鼓励表扬，对同学的不支持行为给予制止。

③教师要经常征求学生的意见，倾听学生的需要，对学生给自己提出的批评意见要认真接受，勇于自我批评。

④与沉默寡言者进行谈话、交流，多加指点。

六、给学生以恰当的回应

师生间的对话是互动的。在实际的教学活动中，教师在取得了学生的信息之后，还必须给予回应。这或许是老师们不太注重的地方，其实，这恰是一个影响师生沟通的重要因素。回应是老师把自己的理解、态度、意向和想法传递给学生的过程，是师生之间建立对话关系的重要组成部分。教师在与学生对话时的回应主要有如下方式：

1、认可

认可指的是老师对学生所说的话表示已经听见了，希望对方继续说下去。表示认可的方式可以是言语行为如“嗯”、“对”“是的”、“是吗”、“很好”、“真棒”等，也可能是非言语行为，如点头、微笑、鼓励的目光等。在一般情况下，这两类方式都可以直到鼓励对方多说话的作用。但是，一定要注意，该方式的使用不可过多过频。

2、重复、重组和总结

“重复”指的是老师把学生所说的话重复说一遍。目的是引导学生补充自己的陈述，同时检验自己对学生所说内容的理解是否准确无误。

“重组”指的是老师把学生所说的话换一个方式说出来，检验自己的理解是否正确，邀请对方及时作出纠正。同时起到与对方共进的作用。

“总结”是老师将学生所说的话用一两句话概括地说出来，目的是帮助对方清理思想，鼓励对方继续谈话，同时检验自己的理解是否正确。

3．自我暴露

教师与学生沟通时，既不能只说不听，也不能一言不发，或总是点头、微笑。

在适当的时候，教师也应该以适当的方式进行插话。“自我暴露”就是一种较好的插话方式，它指的是老师对学生所谈的内容，就自己有关的经历或经验作出回应。如：告诉学生自己过去也有这样的想法或也有过这种经历等，这么做可以产生至少两个方面的作用：（1）可以使学生产生亲切感、信任感、（2）可以起到“去权威”的作用，使学生减少了距离感，交谈会变得比较轻松。

4、鼓励对方

学生在与教师交流时通常有一些顾虑，不知道自己所说的内容是否符合教师的要求。因此，教师要对学生以及时的肯定和鼓励。

上述方式是教师回应学生发言较为常见，也易于处理的。但是，我们必须注意采用这些方式的基本前提是师生间平等友好的关系。

在回应学生的发言是时，教师还必须关注一个问题，就是教师在回应时也要注意教师发言的平衡问题，要做到既不独占，也不缺席。在师生对话过程中，由于教师成人地位的客观性往往导致教师在回应时或者讲话过多，挤占了学生发言的机会，或者下结论过早，封闭了学生的谈论空间；或者是成为局外人，而不知所云。这样做往往是因为教师过高地估计了自己发言的价值，而低估了学生发言的价值。

七、让学生学会对话

教学中的对话是多方面的，除了师生之间的对话外，对学生成长有意义的，还包括学生之间的对话、个体与群体之间的对话等。因此，教师在提高自身与学生对话能力的同时，还要促进学生对话能力的提高，这既是实现有意义对话的前提条件，也是对话的目的之一。

没有沟通就还可能有教学，但教学也不是一般意义下的沟通。教学是集约化、高密度的多元结构的沟通活动，它常常借助对话而实现。所以从学生学习的角度看，对话应是一种学习方式。这种学习方式有两个重要的环节，一是对客体的接纳与理解；一是主体思想观点的表达。所以，在教学活动中教师应注重学生对这两个环节的掌握。

首先，教师要指导、帮助学生学习接纳、学习在一定的情境中如何去理解。帮助学生学习接纳主要解决两个方面的问题：一是态度，即要有一个积极学习吸纳的态度；二是选择能力，即接纳必须有选择性，要从诸多复杂的、交织在一起的思想、观点、知识、结论当中进行有意义的选择。这需要教师依据学生身心的发展及社会价值取向来指导和帮助学生。指导学生在情境中去理解，也需要把握两个方面：一是帮助学习依据已有经验来理解；一是为学生提供相应的背景信息或引导学生进入社会，从事实践活动，以增加人生经验。

其次，要帮助学生提高表达能力。教学中的对话离不开经验表达，但语言表达不一定是教学中的对话。例如，交谈不等于对话，对话是各方相互理解的过程；对话不是说得越多越好，对话求得的是心灵的敞开、接纳、理解和包容，精神上得到提升；对话的目的不一定求得一致同意，对话的真正目的在于探索真理，是实现自我认识的途径；对话也不是某种确立的交流模式，它具有灵活性、多变性特征。所以，提高学生对话中的表达能力，不应是表达技能技巧的训练，而应是一种内心思想的释放，它要使学生的内心世界真正得以敞开。让学生说话是要找回学生的自我，求得人格上的平等。表达的技能技巧可以使表述清晰准确，而内心世界的敞开则是表达内容的真实与真诚。这三个方面的有机结合才构成了教学中对话的话语。

推荐第9篇：工作中的沟通能力

论工作中的沟通能力

世界著名的未来学家，《大趋势》作者约翰·奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下公司的创始人松下幸之助说：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”

世界著名音乐家海顿，奥地利人，被誉为“音乐之父”，曾经担任过某公爵府乐队队长，并领导30名乐手。有一天，公爵突然决定要遣散这支乐队。这就意味着海顿和30名乐手要因此而失去饭碗。乐手们一时心慌意乱，不知如何是好。海顿知道，一般公爵决定过的事情，是很难更改的，无论怎样央求，恐怕他也不会改变主意。但，海顿毕竟不甘心就这样离去。想来想去，竟然灵机一动，提笔谱写了一首《告别曲》，准备拿到遣散会上，作一次独特的告别演出。这是最后一次为公爵演出。因为决定已经宣布，乐手们已经万念俱灰，但看在平时和公爵的情意上，还是十分卖力地演奏了起来。乐曲开始十分精彩，欢快优美，轻松恬然，将乐手们与公爵之间的美好友谊表达得淋漓尽致。公爵不由得感动起来。渐渐地，乐曲由明快转为平缓，又由平缓转为黯淡，悲怆的情绪起来了，像浓雾一样在大厅里弥漫开来。这时，只见一名乐手停了下来，吹灭了乐谱架上的蜡烛起身向公爵深深鞠了一躬，然后悄悄地离开。接着，又一名乐手以同样的方法离开。这样，乐手们一个又一个地相继离去。到了最后，空空荡荡的大厅里，只留下海顿一个人了。也只剩下一支蜡烛在黑暗中闪烁着。海顿停止了指挥，独自默默地朝公爵深鞠一躬，慢慢地转过身去，也要离开。这时，公爵的情绪已经达到了顶点，再也忍不住了，大叫起来：“海顿，这是怎么回事?”海顿平静而诚挚地回答：“尊敬的公爵大人。他们在向您做最后的告别啊！公爵非常激动，几乎流着泪说：“等一等，让我考虑一下。”就这样，海顿和30名乐手，靠演出《告别曲》的奇特氛围被公爵留下来了。从这个例子可以看出，进行有效的沟通是一门学问，也是一种艺术

在实际工作中有各种性格的人存在，有专家将人的性格分成四类，分别是产生故事的力量型、讲故事的活泼型、分析故事的完美型和听故事的和平型。每种性格的人都有不同的特征，因此相应的沟通策略也要不同。

力量型的特征：强势作风，有力，直接，快速，果断，负责，争强好胜，重视成果和控制，不太重视人际关系。与他们沟通时要注意些什么呢？要直截了当，表现专业形象。通过完善的准备工作，提供数据和事实资料，谈论目标和成果，避免直接的对立。

活泼型的特征：外向，乐观，热心、大方，具有说服力，注重人际关系，情绪化，自我评价很高，喜欢吸引大众的注意。与他们沟通时，要花点时间建立关系和好感，营造一种欢快的气氛，多谈论他们的目标，少谈细节部分。

完美型的特征：注重细节，高超的分析能力，高标准，完美主义，敏锐的观察力，讲求事实和资料的取得，喜欢批评。与他们沟通时，应列出详细的事实和数据，列出你的提案的优点和缺点，并且提出合理的解释，举出各种证据和保证。

和平型的特征：合作、支持，高度忠诚，可靠、友善，有耐心，自我控制力很强，是很好的听众，不爱在人前表现。与他们的沟通技巧是：对他表达个人的关心，找出双方的共同话题，以此开始交谈，鼓励其充分表达自己的观点，容忍他起步慢而且会拖延的个性。

除了针对不同性格的人采用不同的沟通策略外，工作中最重要的是与上级、下级和同级之间的沟通。

和上级沟通应注意哪些呢？应多向上司汇报，支持上司。日本公司非常注重“报•联•商”。这三个日文汉字是“报告•联络•商谈”三个单词字头的缩写。报告、联络、商谈，是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称就叫“报•联•商”。也就是说，如果您在一家日本公司工作，就要做一个善于报告、联络和商谈的员工。报告是指告诉、通知对方；联络指人与人之间互相联络；商量是指对于怎样做更好，进行意见交换。

报告时应掌握的一些技巧是：一要量化，二要先说结果后说原因、过程，三是越是不好的情况越要汇报，四是由面到点。

接着我们看一看和下级沟通又要注意哪些呢？要多倾听少说教。为什么要倾听呢？作为领导，处于强势地位，经常下命令，幺三喝四。另外，领导经验丰富，往往喜欢以自己的经验说教、批评，所以和部下很难有效沟通。另外需要注意的是听是要承受压力的，倾听可以让倾诉者放松。通过倾听，可以使部下的内心紧张得以缓解、心情舒畅、使他们觉得这位领导很善解人意，进而在沟通中想继续讲下去。他们的痛痛快快地倾诉以后，也愿意听领导对他们说些什么。

进行积极倾听时要注意：站在平等的立场上，用理解和接受的态度与对方接触，努力酿造温暖的气氛；去除批判、评价和说教性的态度；从对方的言辞及其蕴藏的心情这两个方面去理解对方(不仅注意言辞，还要注意说话的方式、表情、姿势、手势及眼神等语言以外的各种表达方式)；用自己的语言确认自己是否理解了对方。

心不在焉，随意打断他人的谈话，做太多的记录，情绪化和断章取义等行为是不好的倾听习惯。

同级沟通非常重要的是化解冲突的能力。企业内部部门间冲突，归根结底，离不开利益和利益的分配。销售部门的利益在于销售额最大化，为了提高销售额有时会给制造部门和采购部门带来麻烦，从而引发冲突。采购部门非常希望购买价格便宜的材料，而便宜的材料有时会带来质量的波动，引起制造部门抱怨。

协调时的心态非常重要，一是站在公司的立场上，换位思考。哪个部门都不容易，先说制造部门，市场好时要加班加点生产，市场不好时要拼命降低成本。销售部门容易吗？为了抓订单得遭多少白眼？材料采购部门也不容易，原材料都在涨价，还要降低材料采购价格。二是有双赢思想，助人就是助自己，吃亏就是占便宜。三是对事不对人。四是平时要处理好彼此的关系，加强日常的沟通，创造一种容易接受的气氛。

只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。

推荐第10篇：沟通能力自我测试

沟通能力自我测试

1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导

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2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题

3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人

5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强

7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣

9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态

10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动

13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈

评价标准：

 非常不同意/不符合  不同意/不符合 比较不同意/不符合  比较同意/符合 同意/符合 非常同意／非常符合

（1分）（2分）（3分）（4分）（5分）(6分)

自我评价：

如果你的总分是：

80一90你具有优秀的沟通技能

70—79你略高于平均水平，有些地方尚需要提高70以下你需要严格地训练你的沟通技能

选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点

第11篇：提升双向沟通能力

提升双向沟通能力，打造多样化服务平台——建立活

力有为的检验检疫协会

符丽媛苏州出入境检验检疫局【摘要】发挥协会网络作用，做好协会工作，充分发挥协会桥梁、纽带、服务、参谋等作用，对于促进企业安全发展、稳健发展、和谐发展起着十分重要的促进作用。协会可以从提升“ 双向” 沟通能力、认真开展调查研究、把为会员提供服务落到实处、建立智库储备、完善信息搜集和利用能力、促进行业和谐的能力、打造服务品牌七个方面入手，将协会建设成企业的技术培训中心、业务指导中心、经验交流中心和技术情报中心。

关键词：沟通多样化协会

1、背景

协会工作是连接检验检疫部门和进出口企业的一项重要基础工作，做好协会工作，充分发挥协会桥梁、纽带、服务、参谋等作用，对于促进企业安全发展、稳健发展、和谐发展起着十分重要的促进作用。协会应当做些什么,能够做好什么,这直接反映着协会的地位,影响着协会的作用,决定着协会的未来。

2、措施

进出口企业在办理各项业务、面对国际技术堡垒甚至生产和经营时，会遇到各种各样的矛盾和问题。企业如何对待这些矛盾和问题, 哪些事情可以做, 应该做, 怎样做?哪些事情不能做, 不要做。协会可以采用引导和协调的方法, 帮助企业正确处理和解决。检验检疫协会发展的趋势是成为企业的技术培训中心、业务指导中心、经验交流中心和技术情报中心。为了更好地服务于这个趋势，我们可以从以下几个方面入手：

一、提升“ 双向” 沟通能力。

协会必须在检验检疫部门和企业之间发挥桥梁和纽带作用, 这是协会的地位、性质、职能和作用所决定的。协会可以从以下几个方面入手：一是接受检验检疫部门的委托, 协助检验检疫部门了解进出口企业的情况和形势，及时向进出口企业传递新举措和新模式。二是向检验检疫部门反映进出口企业的情况、意见、建议和呼声, 充当检验检疫部门进出口和企业之间的桥梁。

二、认真开展调查研究，积极建言献策，为企业改进工作提供参考。

在企业进行进出口贸易活动中，协会紧紧围绕企业进出口贸易及自身管理中的热点、重点问题积极组织进行调研和参与调查研究，如：针对企业如何提高产品质量，满足贸易国所需的要求，特殊物品的进口等敏感问题，可进行深入调研，撰写调研报告，为企业领导改进工作提出的建议；同时，积极组织、开展为企业建设、进出口贸易等方面建言献策活动。

三、把为会员提供服务落到实处

协会要把为会员提供服务的工作落到实处,要筑起为会员提供服务的工作平台。

(一)构筑学习提高平台。协会通过学习会、研讨会、讲座、培训班等形式，宣传检验检疫部门和协会的法规、政策,讲授对外贸易新形势、新政策，帮助会员掌握提高。针对当前经济形势、会员单位热点难点及问题需求，检验检疫协会要强化服务宗旨，发挥强梁纽带作用。在信息服务上，将充分利用好内部刊物、网站等载体，为企业、社会及时传达国内外贸易和技术信息；在搭建平台、发挥桥梁纽带作用上，协会将以“协商”“、协助”“、协作”“、协同”、“协调”的方式，加强与其他协会、各级政府部门、新闻媒体、企业之间的沟通联系，积极调动所有资源，服务于会员单位。

(二)构筑自律诚信平台。随着社会主义市场经济的发展, 市场的竞争日益激烈，市场秩序尚需进一步规范。因此，我们要大力倡导诚信精神, 加强行业自律建设。要运用各种方法和手段, 鼓励企业依法经营, 公平竞争，要注意宣扬诚信为本、加强行业自律的先进事迹, 总结交流这方面的先进典型和经验。可在会员意愿的基础上订立了《自律公约》、《诚信公约》,用《公约》规范行业行为,并大力开展诚信经营优质服务活动和质量信得过企业活动,为会员、为行业、为社会交了一份满意的答卷。倡导诚信为本, 加强行业自律建设。

(三)构筑交流平台。据企业的要求，我们经常深入企业了解他们的需求。越来越多的人把协会当作企业的“ 家” 和“ 知心朋友” 。有话愿意找协会说, 有事愿意找协会商量, 有意见愿意找协会反映, 有空愿意到协会来走一走, 坐一坐。事实证明, 真心实意为企业办实事, 才能获得企业的信赖和信誉( 只有有效的服务、优质的服务, 才会有强大的凝聚力)。

四、建立智库储备

就我国部分实力雄厚的行业协会已经建立了其智库系统，但是还远没有达到普遍范围。智库学者的政策主张并非发生在真空中，他们并不只是在讨论会、出版物中沟通意见，他们与媒体、意见领袖接触，并在报章杂志、电视、电台发表观点，正如Peter Hall所述，政府与社会的政策行动者都是重要的学习机构，社会的动力促使政府学习、革新政策。而学习机构是特定政策或官方认可的专家，他们作为政府的咨询或替政府工作，连结官僚与知识社会。因此，必须完善激励机制，吸引优秀人才，优化人员年龄、知识结构并加强专业人才队伍建设。

五、完善信息搜集和利用能力

自中国融入世界以后，企业对一些国际上的信息越来越依赖，面对这一挑战，协会的信息披露和监督功能还是相当重要的，并为信息核实提供了重要渠道。另外，了解会员的需求显得尤为重要，并想出不同的方式加以满足，而要利用协会中观察、控制、信息搜集和协调能力，结合与一些技术单位、科研院所的合作关系与能力，可根据了解到的情况提议政府和检验检疫部门制定技术法规，建立各行业的绿色标准和检验标准；推动企业技术进步，提高技术标准和质量，使产品符合国际市场绿色消费趋势，同时还要努力把本行业的先进标准变为国际标准，掌握国际竞争主动权。

六、促进行业和谐的能力

协会可以充分发挥自身联系面广、技术资源强大的优势，为企业做实事，真正做到为企业发展排优解难，大力开展法律、政策、技术、管理、市场咨询等服务，组织人才、技术、管理、法规等培训，真诚帮助企业提高素质，增强创新能力，改善经营管理；建设行业公共服务平台，开展国内外经济技术交流与合作，在维护国内产业利益和支持企业参与国际竞争，开拓国外市场等方面营造良好和谐宽松的内部环境。

此外，促进行业和谐，既需要调整各部分的功能，又需要调整各部分间的关系，既需要各部分间相互调适，又需要整体角度的研究设计。整体和谐发展是每一个部分生存的基本前提。在企业经营活动中，必然会遇到各种繁杂的事务性工作和各种各样的纠纷等，企业在具办理时，会遇到各种困难与不足。协会为促进构建行业和谐，就要让不同的利益群体有表达自己利益诉求的正常途径，提供表达利益诉求的渠道。当然，行协也要引导各个利益群体以理性、合法的形式表达利益要求、解决利益冲突、建立规范的对话、协商和处理问题的机制、增强沟通能力。协会可以通过“纽带”作用的影响，促使决策部门制订的政策能够公平地反映不同地区、不同行业、不同阶层、不同群体的利益，在坚持最广大人民根本利益的基础上，以整体利益为前提，兼顾更多群体的共同利益和不同层面的具体利益，合理调整结构，公平调节差异，充分考虑有关企业的承受能力，促使会员企业反映的诉求得到依法、及时、合理的回应。

七、树立服务理念，打造服务品牌。

检验检疫协会要根据行业发展、企业要求和市拓宽服务领域，创新服务项目，提升服务质量，增强协会活力和创造力。一要做好业务培训、国外法律政策研究和咨询等普遍性服务，让企业都能普遍享受到协会的广泛服务；二要做好对企业政策法规、国内外市场技术管理咨询等个性化服务，使需求企业享受到协会的特色服务，积极打造出检验检疫协会的服务品牌。

3、结论

在经济转型升级发展背景下，我们应以检验检疫部门为主力，协会为助力，并通过合作机制的建立，促进其作用的发挥以及进一步与检验检疫部门深化合作的实现，同时关注并监督企业和协会本身的肩负的社会责任，从而更加有效地实现其社会治理功能。

第12篇：沟通能力培训方案

沟通能力培训方案

培训需求分析

人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。对于我自己来说，性格偏内向，且不习惯在众人面前展示自己，因此我发现自己的沟通能力越来越弱，尤其是从上节课组织的面试中，我更加认识到自己的不足点和沟通的重要性。

培训计划制定

培训目的：一是提高表达别人观点的能力，二是要提高自己表达自己观点的胆量。

培训方法：

（1）列出沟通情境和沟通对象

设想自己在哪些情境中与人沟通（例如学校、家庭、社团、聚会以及日常的各种与人打交道的情境）。以及需要与哪些人沟通（比如朋友、父母、同学、亲戚、老师、陌生人等等）。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。

（2）评价自己的沟通状况

本人性格偏向内向，不喜欢与人进行多的沟通。

（3）制订、执行沟通计划

①遇到熟人积极主动与其打招呼；②珍惜展示自己的机会，如做presentation或回答问题等；③多看书充实自己，构建知识体系，以便与人交谈时有更多的共同话题，多多与人进行谈话训练。

培训的监督与反馈

（1）对自己进行监督，多与同学、朋友、老师、家人交流。

（2）利用记日记等方式记载自己的交流状况和自己对人对事的感受。

（3）向老师或者周围同学询问是否有所提高。

第13篇：如何提高沟通能力

培养自己的沟通能力

一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：

一是提高理解别人的能力；

二是提高表达能力。

具体来说，就是要做到以下几点：

第一，要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通

不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。

第二，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力

请你就以下问题认真地问问自己：

1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗？

2.在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？

3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？

4.在会议中，你善于发表自己的观点吗？

5.你是否经常与朋友保持联系？

6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？

7.你能自行构思，写出一份报告吗？

8.对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？

9.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？

10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？

11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？

12.喜欢与你的上司一起进餐吗？

以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，说明协调沟通能力比较好，得分在1～4分时，说明协调沟通能力不太好，需要好好培养。

第三，你要问问自己，我的沟通方式是否合适

你要认真问自己以下几个问题：

1.在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通？

2.在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？

3.你觉得别人适应你的沟通方式吗？

要知道，主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果你迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是最合适的。

以下是一些经典的沟通原则：

1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。

2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。

4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。

5.适时说声“对不起”，这是沟通的软化剂。

6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。

第四，恰当地运用肢体语言

很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是，要恰如其分地运用身体语言还是有一定的困难。要明确的是，同样的身体语言，如果是不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解身体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，要站在对方的角度来思考，善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论。

在使用身体语言的时候，要注意身体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相一致。少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。

样才能提高口头表达能力呢？一些做法可供大学生们参考。

一是努力学习和掌握相关的知识。仅口才论口才是远远不够的。君不见那些伶牙利齿的“巧舌媳妇”，尽管能说会道，但却登不了“大雅之堂”。出色的口头表达能力，其实是由多种内在素质综合决定的，它需要冷静的头脑、敏捷的思维、超人的智慧、渊博的知识及一定的文化修养。为此，可努力学习有关理论及知识、经验。如学好演讲学、逻辑学、论辩学、哲学、社会学、心理学等。

二是努力学习和掌握相应的技能、技巧。如在讲课、讲演时，就要做到：

（一）准备充分，写出讲稿，又不照本宣科；

（二）以情感人，充满信心和激情；

（三）以理服人，条理清楚，观点鲜明，内容充实，论据充分；

（四）注意概括，力求用言简意赅的语言传达最大的信息量；

（五）协调自然，恰到好处地以手势、动作，目光、表情帮助说话；

（六）表达准确，吐字清楚，音量适中，声调有高有低，节奏分明，有轻重缓急，抑扬顿挫；

（七）幽默生动。恰当地运用设问、比喻、排比等修辞方法及谚语、歇后语、典故等，使语言幽默、生动、有趣；

（八）尊重他人，了解听者的需要，尊重听者的人格，设身处地为听者着想，以礼待人，不带教训人的口吻，注意听众反应，及时调整讲话。

三是积极参加各种能增强口头表达能力的活动。如演讲会、辩论会、班会、讨论会、文艺晚会、街头宣传、信息咨询等活动。要多讲多练。凡课堂上老师讲的或自己在书本学到的知识都尽可能地用自己的话就出来，也有助于提高自己的口头表达能力。锻炼口头表达能力要有刻苦精神，要持之以恒。只要我们勤于学习，大胆实践，善于总结及时改进，我们的口头表达能力一定能不断提高。

应如何提高自己的文字表达能力？

文字表达能力，与口头表达能力一样，是人们交流思想、表达思想的工具，是学好专业、成就事业的利器。对大学生来说，如果缺乏文字表达能力，不会写或写不好读书笔记、工作总结、实验报告，特别是毕业论文等，还不能说学好了专业，甚至会影响自己的事业和今后的前途。

如何与人沟通

人际关系是人生中不可缺少的一种重要资源，从不同的人那里，你能得到各种不同的东西。财富、知识、经验、快乐、悲伤等等。

而在商场上人际关系更是非常重要。一个生意人怎样获得工作上必需的情报呢？我们所知的最有效的方法是：

1、经常看报；

2、与人建立良好关系；

3、养成读书的习惯。

换句话说，生意人最重要的情报来源是“人”，对他们来说，“人的情报”无疑比“铅字情报”重要得多。一流的经营人才都很重视这种“人的情报”。日本三洋电机的总裁龟山太一郎即是一例。他被同行誉为“情报人”，对于情报的汇集别有心得。他说：“我主张从人身上加以汇集。如此一来，资料建档之后随时可以活用，对方也随时会有反映，就好像把活鱼放回鱼槽中一样。把情报放在人上才能随时更新。

从上面的例子不难看出人际关系的重要性。而在直销业中的人际关系则显得更为重要，你的营销网络由你的人际网决定。而在与交际的过程中，能否与人沟通？如何与人沟通则是关键所在。

人要充分认识自己的地位与价值，才能在交际中立于不败之地。在对别人说教前，应该知道自己究竟想做什么。把握到自己的生活目标，对自己应该有一个自我认识。而人往往最不了解的就是自己，我们很难掌握自己，只有拿自己与周围的人比较，或者从人的交往中逐渐看清楚别人眼中的自己。

自我发现，认清自己，还有一个方法就是除掉自己的身份。“如果公司突然倒闭”“如果去掉丈夫或者妻子的身份”“如果突然降职”等等多种情况，你能怎么样？你不妨试着回答这种可能造成的“失去状况”，可以帮助你了解“自己是什么”和“自己能做什么”，因为失去正式考验自己生存能力的开始。这样也能更本质的看到真正的自己。

而这种认识自我最后的目的是要最终明白自己在直销中与人沟通时，将自己置于何地。即是说在人际交往中，你应懂得两个方面的角色运用：一是角色互换，，一是角色创造。角色互换：有些人不懂得把握角色互换的原理，因此常常习惯于从自己的角色出发来看待自己和别人的行为。美国总统罗斯福在一次打猎时，惊走了一只梅花鹿，被一位老猎人狠狠的骂了一顿，而那个老猎人只是一个伐木工。罗斯福老老实实的低着头，因为他知道，他现在的身份只是一个新猎手，只是一个新人，并不是总统。而我们在与人沟通时也应该明白自己的角色——我们只是推销员，而并不是其他什么很重要的大人物。所以，在与人沟通，特别是在推销时，我们必须放下架子和没用的自尊。

其实从另外一个角度来说，身为推销员，本来就是为客户服务的，和客户沟通时应该时刻记住这一点，这也可以说是一种服务意识。我们是从客户的需求中获得回报，只要能让我们的客户满意，那就是尽了自己的职责。放下自尊，就是一种对自己职业道德的遵守，反而是令人尊敬的。

对于很多怕被拒绝的人我建议他仔细读下面的故事：

新诺罗亚原理，即安全数量及平均原理。一个小孩子想开创自己的事业。他便问他父亲是否他也可以开创自己的事业。他的父亲便告诉小孩子可以。于是，小孩子决定为邻居提供油漆服务，但是开始的的三

家都拒绝了小孩子的服务。小孩子很沮丧的回家告诉了父亲。但是他父亲很高兴的告诉小孩子“你已经开始赚钱了！”

父亲说“当有9个人对你说不时，总会有一个人对你说可以。如果你的服务费是10美圆，那么当第一个人对你说不后，你便赚到了一美圆。”也许有时，要等到15或者16时才有3个人说可以。关键在于你对多少人说出了你的服务，而不在于你刷了多少油漆。不要怕被人拒绝，不管别人说什么，只要你对别人说出了你的服务，你便已经赚到了钱。

已故的哈佛大学心理学权威威廉·詹姆斯是一位名教授，他曾说过下面的一段话：“一个人的心情，固然能够影响一个人的行为。但是，行为也可以用来调整一个人的心情。所以，一个心中烦恼的人，如果要变得愉快，最好的办法，就是努力在谈话和动作之中，表现出一种愉快的态度来。那么，这种态度自然会影响你的心境，使你变得真正的快乐。”心情的好坏很多时候是受行动影响的。可以想像得出，在心情不好的时候与人沟通是一件多么糟糕的事情，我们会心浮气躁，思维紊乱。记住一句话“不是由于悲哀而哭泣，而是由于哭泣而悲哀。”当心情不好时，不妨在进入会客室或者和客户见面前做一下深呼吸，或者自己轻轻的哼几句歌，这样心情会好得多。

与人交流沟通有这么几点应该注意：

第一，在你邀请别人之前你应该做好充分的准备。这样才能尽可能的回答对放提出的问题，让别人能相信你。并对你要发展的对象有一定的了解，弄清对方需要什么，所谓“知己知彼，百战不殆”，针对具体对象制定发展计划。

第二，与人交流沟通时，整洁的服装是一个人无言的介绍书。俗话说“人靠衣妆，佛靠金装。”一个人的喜好，习惯心境都清楚的写在衣服上了。微笑也很重要。人们通常在第一次见面时，都会有一种不安的感觉。即使动物界里的猫、狗也是如此。两只猫如果相互不熟悉，初次见面也会存在着警戒心。人们能够用来消除这种初次见面时的不安感的，就只有真挚友谊微笑了。微笑是好感的象征，是人与人之间的润滑剂，他的意思包括“与你见面，我觉得非常荣幸。”或是“与你谈话是快乐的”，因此微笑是受人欢迎的。

第三，沟通说服时应选择好场所。舒适宁静的场所，才适合两个人一对一的交谈；假如选在一个阴冷而气氛严肃的地方，只会使两个人更加别扭，紧张。沟通时，特别是在说服别人时的场所，若选择宽敞舒适的地方，就会使对方感觉很舒畅，也因此而容易接受我们的要求。尤其是说服者的地位、年龄与实力都居上位时，更必须选择舒适的场所来进行说服。若能亲自到对方的“地盘”去交谈则效果更佳，如对方的办公室或家里等。任何人在自己的家里或办公室时，心情总比较愉快自在，同时也较容易松懈不想被人说服的防御戒备。有些人

对空旷的场所会产生“空旷恐惧症”，例如饭店的大厅里，所以在这些地方最好是能在角落里，否则就会产生一种不安全感，使说服的难度增加。

第四，谈话时的内容应该90%为闲谈，拉拉家常，这样能让人感觉到你是关心他们的，也比较容易拉近距离。我所熟悉的一位总经理，经常和职员闲谈一下，问问家中人的情况，打听打听他们家中的近事。再提供他们一两句关于私事或公事的劝箴。这样总是比较容易让人接受。

如果实在不知道该怎么开口，可以记住下面的话：

“我有一个好消息告诉你！”

“你想做一份轻松、能赚钱而且又很体面的兼职吗？”

“我用了几样产品感觉不错，推荐给你试试。”

“给你一个保持健康的建议。”

“你想多认识几个朋友吗？”

“给你介绍几位成功人士！”

谈话时尽可能保持精神的兴奋，以此来感染对方。

向别人推销时，应该非常耐心。要知道，说服别人并非一件轻而易举的事情，特别是那些能力与水平与你不相上下的人，要他接受你就显得非常难。有些急性子的人一开始就认定：“非说服对方不可！”越是这么想，往往会使得心情更为焦躁，一旦心浮气躁或操之过急。言辞也缺乏艺术，反使说服失败。说服他人的时候，产生焦躁的心情是可以理解的。在这种情况下，应该学习观察把握时机，培养一点“耐性”。

日本北海道的雾是相当著名的。人们身在其中，最初并没有什么感觉，等到感觉有雾气时，身上的衣服早就完全湿了。这种雾气最厉害的地方，就是使人在不知不觉中浸湿了衣服。假若有人提整桶水泼人，被泼者一定先有知觉，并产生强烈的抵抗。而薄雾最初令人一点感觉也没有，但却实实在在的浸湿了衣服。

一位优秀的营业员曾说道：“每次去拜托客户的时间应尽量减短，但要增加拜访的次数，每次都反复同样的话题也就是说常去拜访客户，但尽量缩短说服的时间。这种说服技巧适用于公司的内外。”

最后，与人沟通最重要的是诚心。只有当人们觉得你是在为他们考虑是，他们才会很好的接受你的意见。“诚于心，而形于外”当我们能真诚的和别人沟通时，也能较容易的获得真实的回报。在做直销时，你推销的对象多半是你的朋友和熟人。只要你诚心诚意的和别人交流沟通，不管生意是否能做成，至少多了一个朋友。而直销的关键又是靠朋友，所以，即使你第一次向他推销时，他没有接受，但是你交上了这个朋友，在以后的日子。

第14篇：沟通能力的好坏

沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展．常言说：“酒香尚怕巷子深”．在这样一个竞争激烈的时代，有效的推销自己、取得他人的认可、赢得他人的支持和配合、促进自己事业的成功、便显的尤为重要了．作为管理人员，更须通过沟通促进你与组织内每个不同职务的人员发展或维持友好合作、群策群力的工作关系，帮助你和他人建立双赢的合作关系，其重要性自然不言而喻．

若将沟通延升到组织工作中去，又将如何呢？那么，就让我们先来了解一下沟通管理．良好的沟通管理，不仅反映了组织中管理人员的管理和协调能力，更体现了完善的企业制度和健康的企业文化．从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施和信息交流渠道，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的和计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩、以及大家所关心的事情．而作为管理者，正承担着承上启下的传递作用，如何准确快捷的传递企业经营状况和员工工作状态，增加管理的透明度，将是管理人员工作职责中重要的一部分．而在沟通管理过程中，由于沟通所具有的双向性，即沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少．这便需要从沟通环节上去作分析了．

首先，我们必须了解在组织过程中会存在那些信息沟通的障碍．通常，在沟通过程中由于沟通双方所具有的不同心态、表达能力、理解力、以及所处的环境和所采取的沟通方式，都会影响到沟通的效果．而在组织中，便会更多一层因组织关系而存在的沟通障碍．尤为突出的现象为：

1.沟通的延迟，即基层信息在向上传递时过分缓慢．一些下属在向上级反映问题时犹豫不决，因为当工作完成不理想时，向上汇报就可能意味着承认失败．于是，每一层的人都可能延迟沟通，以便设法决定如何解决问题．

2.信息的过滤，这和前一个问题有着密切的联系．这种信息被部分筛除的现象之所以发生，是因为员工有一种自然的倾向．即在向主管报告时，只报告那些他们认为主管想要听的内容．不过，信息过滤也有合理的原因．所有的信息可能非常广泛；或者有些信息并不确实，需要进一步查证；或者主管要求员工仅报告那些事情的要点．因此，过滤必然成为沟通中潜在的问题．

为了设法防止信息的过滤，人们有时会采取短路而绕过主管，也就是说他们越过一个甚至更多个沟通层级．从积极的一面来看，这种短路可以减少信息的过滤和延迟；但其不利的一面是，由于它属于越级反应，管理中通常不鼓励这种做法．另一个问题涉及到员工需要得

到答复．由于员工向上级反映情况，他们作为信息的传递者，通常强烈地期望得到来自上级的反馈，而且希望能及时得到反馈．如果管理者提供迅速的响应，就会鼓励进一步的向上的沟通．

3.信息的扭曲，这是指有意改变信息以便达到个人目的信息．有的员工为了得到更多的表扬或更多的获取，故意夸大自己的工作成绩；有些人则会掩饰部门中的问题．任何信息的扭曲都使管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策．而且，扭曲事实是一种不道德的行为，会破坏双方彼此的信任．

通过以上现象，我们可以看出产生这类障碍是由身份、地位不平等造成的．沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然．例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍．另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍．

那么，如何减少沟通障碍、改善部门信息交流呢？

制定一个的政策或进行必要的宣导，是建立良好上行沟通的开端．向下属说明哪些向上沟通是管理人员所期望的．即可能是涉及有争论的问题，也可以是建议性的改进方案等等．除了政策明文规定，还需要进一步采取其他的措施改善向上沟通．比如员工投诉制度、员工建议制度、工作满意度调查等等．另外，在组织经营过程中，大约有一半的管理沟通是需要管理人员与下属的沟通，其余的是与上级、同事和外部的沟通．良好的沟通的关键在于管理者具有高度的敏感，精心地准备，并以诚心和对员工的关心来进行沟通．管理人员在与下属沟通时可通过以下方式，主动促进与员工的沟通．

1.提问．管理者可以通过提出一些有意的问题来鼓励下属向上沟通．这一措施向员工表明管理层对员工的看法感兴趣，希望得到更多的信息，重视员工的意见．问题有很多种形式，但最常见的是开放式和封闭式．开放式问题是引入一个广泛的主题，给人们机会以不同的方式表达．相反，封闭式问题是集中于一个较窄的主题，请接收者提供一个较为具体的答案．无论是开放式的问题还是封闭式的问题，都能很好地推动上行沟通．

2.倾听．积极的倾听并不是简单的听，它不仅要用耳，而且要用心．有效的倾听有两个层次的功能——既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感．好的倾听者不仅听到对方说的内容，而且了解对方的感受和情绪．同时，有效倾听的管理者还发出了一个重要信号——他们关心员工．虽然许多人并不是富有技巧的倾听者，但可以通过训练提高倾听技能．

3.与员工会谈．促进和实现向上沟通的一个有效办法是与员工会谈．在这样的会议上，鼓励员工发言，让他们谈论工作中的问题、自己的需要、以及管理中的促进或阻碍工作绩效的做法．这些会谈可以尝试深入探究员工内心的问题．由此，加上相应的跟进措施，员工的态度会得到改善，不满情绪和辞职率都会因此而下降．

4.开放政策．开放政策是指鼓励员工向他们的主管或更高管理层反映困扰他们的问题．通常，员工们被鼓励首先找自己的主管．如果他们的问题不能被主管所解决，可以诉诸更高管理层．此政策的目的是去除向上沟通的障碍．但这实施起来并不容易，因为在管理者和员工之间常常有真实的和想象的障碍．虽然管理者的门是打开的，但心理的和社会的障碍依然存在，使员工不愿意走进管理者的门．

对管理者来说，更有效的开放政策是走出自己的房间，与员工打成一片．管理者可借此了解比以往坐在办公室里更多的信息．这种做法可描述为走动式管理，管理者以此发起与大量员工的系统接触．通过走出办公室，管理者不仅从员工中得到重要的信息，并利用这一机会建立平等和友善的工作氛围．这种做法将会使双方都能受益．

5.组织业余文化活动．非正式临时举办的娱乐活动可以为向上沟通提供绝好的机会．这些自发的信息交流比绝大多数正式沟通都能更好地反映真实情况．在各种部门的联欢会、运动会等活动中，向上沟通并不是主要目的，但却是它们能为部门间的信息交流提供良好的沟通环境．

事实上，部门内部信息交流的好坏，很大程度上取决于管理人员自身的沟通技巧和主动性．而部门间的配合和互动效果又取决部门间信息的交流．正因为如此，无论我们采取什么措施，都是寄希望于管理人员在工作中，任何时候都能主动引导与下属的沟通；都能有意识的去促进成员之间信息交流的顺畅；重视和改善沟通管理，将决定着你部门整体业绩的蓬勃发展．

人类之所以成为地球的主宰，是因为人具有高智能思维和合作精神；先进的电脑也取代不了人脑快速处理复杂的事务，就是人脑中的众多的神经中枢彼此间都能以最短的时间互相传递和处理信息．毛泽东同志说过：“团结就是力量”．没有哪一种力量会比团体所爆发的力量更强大的，而要产生这种力量，就需要团队中的每一位成员齐心合力、快速反应．“凝聚产生力量、团结诞生兴旺”，作为现代的管理者，企业赋予你更高的使命，那就是带领你的部门、整合你的下属、利用沟通管理，让他们成为动起来的团队

——生而不有，为而不恃，长而不宰，是谓玄德。

在寺里休养，几位法师请吃茶，颇以为自茶得益，于是滔滔不绝的连讲起茶的种种好处来，什么三饮得道、七碗受至味，从养生到养心，直将此茶说成了绝品、圣品、众妙之门。泡茶的那位法师手下不停的静静瀹茗，待我说完，微微一笑，为我斟上一杯，淡淡道：也平常。

顿时傻眼。

何谓道，平常心是也。还可趣向否？拟向既乖。

仅此一谈，着相也。

一、残心

前几天与一位老师聊天，他说不仅他爱茶，家里五六岁的小朋友也很喜欢茶，家里一来了客人就很热情的泡茶给人家喝，像模像样的……我于是感叹：这么乖啊，那客人走了，您一定拿糖果给他吃，好好夸奖他喽？老师说，不是。客人走了以后，我去忙自己的事情，小孩会去把茶台打扫干净，把客人没有喝掉的残茶喝完。听了他的话，心中真是又惊又愧，号称学了几年茶，竟然还不如一个五六岁的小孩。

所以说，以后不要耳朵去听，如果有人说他多么爱茶，多么珍视茶——而要用眼睛去看，用心去感受，看他怎样对待茶，怎样对待残茶。也不要只看茶事，而看他遇到逆境时，遇到诤言时惊不惊，怖不怖，怒不怒。茶道名师出云松江说：红叶落下时，会浮在水面；那些不落的，反而沉入江底。人的一生，不是每个日子都是好日子，惟有接受坏日子的“残心”，才更能体会出人生的真谛。

记得有一次出书，需要拍一些乌龙茶艺的图片，于是提前好几天请好友桃子来帮忙。拍照的当天桃子刚好感冒，病的很重，偏偏又是冬天，还要穿上单薄的旗袍，坐在风很大的厢廊里拍。我们都很紧张她，没想到她发着烧呢，仍能很从容很优雅的配合摄影师完成茶艺表演。相片拍完，我们赶紧拿大衣给她披上，她却将大衣放在一旁，仔细地将茶具浣洗净，茶叶收收好，这才裹上大衣，揉着红红的鼻头冲我们笑：冻死我了！原来对于一个茶人来说，没有比此时、此事更重要的，对于一个茶人来说，每一次茶事都是一期一会，都是有始有终的。接受了茶，就开始接纳自己，接纳人生中种种不完美。残心，也是茶之心。

二、拿起与放下

刚学茶时，老师教：茶道中最重要的是“拿起”与“放下”两个动作，这里有一个原则叫做“举重若轻”。越是重的东西，像随手泡，你拿起来的时候越要显得它很轻，而像茶针一类很轻的东西，你拿起来的时候要显得有点重量，不能太轻飘。

举重若轻，这段话让我受用了很久，也不仅仅应用在茶之一事里。放不下，就拿起来，拿得久了，觉得重了，自然也就会放下；时间一久，拿得多了，力气也就大了，你能拿起的东西逐渐多了，你就会发现，不需要拿那么多在手里，手里什么都不拿，才能随时想拿什么就拿什么。这是一个有意思的过程，先拿起，再放下。

有一位心理医生，他遇到一位奇怪的患者，这位患者每当与人交谈时就控制不住的眨眼睛。医生医治他的办法也很特别：下次你与人交谈时就刻意的眨眼睛，眨的次数越多越好。患者觉得不可思议，亦觉得不太相信。可是几天后患者很高兴的回来了，他被治愈了。原来他讲话时尽可能地眨眼，却发现反而无法做到像以前那么频繁眨动眼睛了，因此他的症状就被解除了。这是一种悖论，因为人在无论何种环境或神经症状面前，如果被环境和症状压制，那他就处在一种虚弱的地位而无法控制局面；但当一个人能够作为一个环境和症状的主动参与者时，环境和症状就无法再发生作用，因为控制感已经转交自己之手。

说到这里忽然想起我们从小就熟悉的布袋和尚，笑眯眯，一副好脾气的模样，他度人的方法很简单，就是拎着个大布袋，遇到有缘人时就将布袋放在人家面前，也不讲话。你悟了，他就笑笑，你不懂，他就将布袋背起走了。拿得起，放得下，布袋和尚是大菩萨。

三、平常道，平常心

去年有一位好友送了我一小瓷瓶太平猴魁茶，我珍惜得不得了，放在茶柜专辟的一隅里，不时拿出来看看摸摸，就是舍不得喝。前几日一位故友来家里做客，也爱茶，于是得意洋洋地从茶柜里擘出这泡珍贵的茶，一泡一喝，咦？怎么这味？原来时间太久了，太平猴魁的猴韵已荡然无存，再加茶柜里还装着若干普洱茶饼，红白二茶，猴魁做为一种绿茶，哪禁得住这样熏染。当时对着那一盏变味儿了的猴魁真是又痛惜，又后悔。干嘛不早点拿出来喝掉呢？总以为舍不得喝就是珍爱了，可是对一泡茶来说，你在恰当的时候，在她最好的时候品尝她，没有错过此中的种种真味，这才是真正的珍视啊！

学茶之初，特别爱斗茶，有一次参加茶会，带了两泡外型很相像的普洱散茶去。到了拿出一泡来，说先喝差的，冲泡开后，大家纷纷讲评，争先恐后的评述这泡普洱茶制作和仓储方面的缺点，我自己也根据经验历历数说这个茶的口感、滋味方面的欠缺。及至喝完，我说，拿那泡好的出来比较一下吧！回身去找茶，看到茶罐上的标签，再仔细看茶，不禁一愣：我拿错茶了！刚才被大家弃之如鄙的那泡茶，正是我向大家吹捧已久的那泡好普洱茶。

看来喝茶时需要一些举重若轻，举轻若重的心态，更需一颗平常心。喝一泡很贵的茶，却并不为她的价格所迷惑，更不会因这茶喝一泡少一泡而血压升高，心率不齐；喝一泡很便宜，很普通的茶，也不忽视这茶的价值，反而能从平凡中喝出一些不平与灿烂来，那么我想，无论是人与茶，都会多一些和谐，少一些幽怨吧。

喝茶久了，没茶不行，再久了，什么茶都行，再久，什么都行。茶事，实在是一个由繁到简的过程。从古至今，无论是皇上家，平民家，海外或本邦，她始终不变，都是那个东西，而变化的，始终是我们自己的心而已。

平常茶，非常道；非常道，也平常。

第15篇：加强护士沟通能力

加强护士沟通能力

目的使每位病人都能感受到护士的关爱与帮助，重视护士的形象，根据病人心理、生理特点，调整交流方式，满足心理需要。方法以疗养员为中心，提供人性化的服务措施，人性化的管理。结果减轻护士的心理压力，及时调整情感，通过多种形式的培训，提高士的综合素质。结论加强护士沟通能力有利于病人的康复及医院的管理。序言：沟通主要是指护士在医疗护理工作中同护理有直接联系的人和人之间的沟通，主要包括护(护士)疗(疗养员)、医护、护护以及护士与医院内其他工作人员的交际和沟通。作为一名护士，每天面对的是病人的疗养、体检，怎样才能通过我们的智慧和力量，使每位病人都能感受到护士的关爱与帮助，提高病人的满意度呢?几年来，我们结合医院工作的实际情况，制定适合医院的护理程序，通过护士的形象及沟通技巧，达到了病人对护士满意度的最高点。 1 临床资料

2005～2007年，对病人每人都发放一份意见征求表，参加人数4 971人。结果对护士的满意率98.15%，基本满意率1.85%，不满意率为零;院综合满意率96.45%，基本满意率3.18%，不满意率0.37%。 2 重视护士的形象

2.1 有爱心我们所面对的病人是这样一个特殊群体，由于他们所处的政治背景、社会地位的不同，在交谈中应用我们的爱心去博得病人的信任和理解。体现以病人为中心，细化服务。如入院时提供拎包、带路、入院介绍等细节服务，初步了解病人的身体状况及一些诸如饮食、生活习惯等方面的要求，满足病人的服务需求。

2.2 有责任心护士工作绝大部分时间都是独立完成的。由于病人各项机制的减退，反应能力、接受能力相对比较差，对护士交待的各项检查内容及注意事项难以顺利进行和落实。对于体检有否缺项，病人是否外出，房间电器运转等等，全靠护士的责任心把关。当护士的责任心提高到一定程度时，就可以渗透到病人的心理，容易得到病人的理解。从而通过护疗沟通，了解满足病人的需求和期望，满足甚至超越病人的期望值，同时预测病人的隐性需求，提高病人的满意度。 2.3 学会诚实和宽容我们所护理的对象是病人，一旦工作有失误，会产生较大的社会影响。遇到此种情况，应立即诚实地报告，及时采取补救措施，并真诚地向病人道歉以取得谅解。

许多病人由于政治地位、社会角色的改变，有时会对护士说一些过分的话，有时会反复回忆，唠叨不休，护士应理解他们、宽容他们，而不应该冷落或激怒他们。通过交流使他们重新获得自身的价值，充满生活的信心。

2.4 端庄素雅的仪表及真诚的微笑整洁的衣着和淡雅的化妆，给人带来一种美和静的感觉，微笑可以拉近人与人之间的距离[1]，这些将给护疗之间的交流打下一定的基础。护士应在疗养员入院、咨询、治疗、体检、出院时面带微笑，用合适的称呼。交流中护士要用和蔼的目光注视病人，让病人感觉被重视，被尊重，愿意与护士交流。 3 根据病人心理、生理特点，调整交流方式，满足心理需要

由于我们接待的是病人，身体状况都不大好。人体的结构或功能出现问题，交流时护士要用自己的智慧，解决护疗之间交流的困难。 3.1 建立情感性沟通如跟病人打招呼、开玩笑、说笑话等等没有特定功能的社交性交谈;交谈时目视病人，点头表示赞成，面带微笑，身体前倾表示倾听等非语言的情感性沟通[2]。通过情感沟通表达护士对病人的亲密、友好和关心，从而促使护疗之间的语言沟通更加和谐，沟通氛围更融洽，沟通效果更好。 3.2 温馨提示温馨提示体现了护士对病人的关怀，也是护士与病人沟通的园地。每一个科室的护士台前都设有醒目的温馨提示栏，提醒每一位来治病

的同志“外出注意安全”，“天气变化及时加衣”，“洗澡时水温勿高，时间勿长”，“夏季锻炼注意防止虫咬”等等。疗区护士根据气象、地理环境等变化随时出示温馨的提示。 3.3 组织病人参加不同形式的联谊活动精心安排适合病人的趣味运动等等。如病人及医护人员同台表演节目，通过病人和医护互动，拉近距离，同时也极大地满足了病人的心理需求，丰富了治疗期间愉快的精神和文化生活，创造了和谐的医护疗员的关系。

3.4 通过开展健康保健教育增进护疗沟通良好的健康教育效果不仅能增进护理服务的效果，同时也能促进满意率的提高。为病人上过课的护士，更能得到病人的认可，在平时的护理工作中病人更乐意与她们交流，有事愿意找她们解决。如有位市级老领导，在疗养期间被查出患有糖尿病，开始疗养员对疾病的认识不足，不愿与护士交流，护士通过多媒体讲课的形式讲解了“如何做好糖尿病自我保健”，该疗养员主动与讲课护士联系，通过交流消除担忧。 4 以病人为中心，提供人性化的服务措施

护理工作是服务，人性化护理的目标就是提高病人的满意度。

4.1 规范医院护理程序，做好适合医院的“迎、送、疗、住”四字的细节服务如入院时护士应在门口迎接;疗养时针对病人的不同需求，主动提供个性化护理，如陪同行动不便者检查，为视力不佳者读报等;提供安全、整洁、舒适的疗养环境，如行动不便者尽可能安排在靠近护士台的房间等;出院时送护病人上车，电话回访等。创造能使病人心情愉悦的疗养环境，给病人与护士之间的交流搭起了良好的平台，有利于病人与护士之间的长期沟通，有利于提供良好的延伸服务。 4.2 以发放病人意见征求表、组织病人意见征求座谈会等方式达到沟通的效果每一位病人在出院时都会收到一份意见征求表[3]，以征求病人对我们工作的满意度，内容包括“您认为护士在工作中态度如何”“是否已详细向您做入院介绍”“工作中是否认真、细心”等等，每一位老干部都会很认真地填写，有意见、建议、表扬，这能帮助我们获悉到工作中的缺点，诚心接受病人的意见、建议，满足病人的疗养需求，达到最好的满意效果。 5 人性化的管理，减轻护士的心理压力，及时调整情感

随着病人对医疗保健需求的增加，对护士开展临床护理工作亦带来新的挑战和更大的压力。面对压力，护士通常会采取各种各样的应对方式，若应对不良会给工作和自身带来一定的影响。通过非惩罚性护士过失报表、护士座谈会、网上交流等等，为临床护士创造一个可以交流的平台，减轻临床护士的心理压力，有效调节身心，减少心理应激。做到不将自己的不快发泄到护疗之间的交流中，使护疗之间交流气氛达到最佳的境地。 6 通过多种形式的培训，提高护士的综合素质

提高护理队伍的整体素质，包括人文素质、业务素质、政治素质等。美学、人文科学是护士职业的营养，多读一些书，掌握更多的知识，能让我们的视界更开阔，更深层次地认识和理解生活在不同社会阶层的人的思想及行为方式，指导我们更有效地与病人沟通[4]。

6.1 树立人性化的理念护理工作的对象是有思想、有情感的人，因此护士在与病人沟通时，首先是护士要更新观念，牢固树立人性化的服务理念[5]。 6.2 组织护士参加礼仪培训，完善医院护士礼仪服务内容和程序培训的内容有电话礼仪规范、接送病人文明服务规范、体检楼导医的服务规范、输液时的沟通规范等等。

6.3 多方面提高护士自身业务素质提高自身业务素质，满足不同文化层次的病人的需求，使护疗沟通从礼节性的沟通逐渐上升到更高层次的沟通，从而提高护理质量。①鼓励年轻人参加学历教育，成绩合格学费报销。②在医院业务淡季时选送护士外出进修，提高临床专业技术水平。③健康教育护士培训，参加院内外健康教育讲座，提高沟通能力。

我院在强化护士与病人之间的沟通中，通过人性化的管理，注重了护士形象和沟通技巧，从而改善了护疗关系，提高了疗养员的满意度。当疗养员的满意度非常高时，忠诚度也急剧升高，他们还会积极地向别人推荐，他们是我院热情的口碑传播者。从而使我院收到较大的社会效益，同时也带来了一定的经济效益。

第16篇：教师沙龙沟通能力

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沟通――新课程互动的基本形式

如何沟通：

◆敞开与接纳

◆为学生创设表达的机会

◆让学生学会对话

一、老师为什么要与学生沟通

二、对话，师生双方的“敞开”与“接纳”

三、引导学生找回自我

学生的思维被教师限制在某个方向上，学生不能疑问，不能平等对话。在这

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样的教学环境中，学生只能是记忆正确的答案，复述教师的想法。因此，我们的学生在得意中已逐渐失去了自我，他们不能提出问题，不能根据自己的兴趣、爱好、特长有选择地学习；他们离不开教师，不会讨论与合作。在新课程中，教师要改变传统的教学方式，在平等的条件下，通过师生间的对话、合作，实现教学过程中的学生自主学习。因此，教师必须首选要帮助学生找回自我，树立自信，确立自我，使学生获得适应新的学习方式的心理状态，进而才能真正使其成为教学活动中的主体，成为教学活动的真正参与者。

四、让学生说话

五、使学生的发言机会保持平衡

1、为什么有的学生总想发言

2、如何处理学生过多占用说话机会的问题

3、为什么有的学生默不作声

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4、如何让沉默寡言的学生讲话

在面对学生的沉默中，面对不爱讲话、发言的学生时，教师要做的事情主要有：

③教师要经常征求学生的意见，倾听学生的需要，对学生给自己提出的批评意见要认真接受，勇于自我批评。

④与沉默寡言者进行谈话、交流，多加指点。

六、给学生以恰当的回应

1、认可

认可指的是老师对学生所说的话表示已经听见了，希望对方继续说下去。

表示认可的方式可以是言语行为如“嗯”、“对”“是的”、“是吗”、“很好”、“真棒”等，也可能是非言语行为，如点头、微笑、鼓励的目光等。在一般情况下，这两类方式都可以直到鼓励对方多说话的作用。但是，一定要注意，该方式的使用不可过多过频。

2、重复、重组和总结

“重复”指的是老师把学生所说的话重复说一遍。目的是引导学生补充自己的陈述，同时检验自己对学生所说内容的理解是否准确无误。

“重组”指的是老师把学生所说的话换一个方式说出来，检验自己的理解是否正确，邀请对方及时作出纠正。同时起到与对方共进的作用。

“总结”是老师将学生所说的话用一两句话概括地说出来，目的是帮助对方清理思想，鼓励对方继续谈话，同时检验自己的理解是否正确。

3．自我暴露

教师与学生沟通时，既不能只说不听，也不能一言不发，或总是点头、微笑。

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4、鼓励对方

学生在与教师交流时通常有一些顾虑，不知道自己所说的内容是否符合教师的要求。因此，教师要对学生以及时的肯定和鼓励。

上述方式是教师回应学生发言较为常见，也易于处理的。但是，我们必须注意采用这些方式的基本前提是师生间平等友好的关系。

七、让学生学会对话

第17篇：怎样提高沟通能力

怎样提高沟通能力

下面文章给你参考一下!

做好销售

第一：勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)

要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好，“勤能补拙”吗!

勤奋体现在以下几个方面：

一、勤学习，不断提高、丰富自己。

1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”，因为这样放心。现在的广告也是：中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。

2．学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。

3．学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么，是我们的上帝。换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了。

二、勤拜访。

一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。

1．“铜头”---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。

2．“铁嘴”---敢说，会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。

3．“橡皮肚子”---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。

4．“飞毛腿”---不用说了，就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了。勤拜

访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。

三、勤动脑。

就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。

销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。

四、勤沟通。

人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。

五、勤总结。

有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。

第二：灵感。

灵感是什么？灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。

1．与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度---进货。

2．产品导入期：推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发布会。

3．逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，给防疫站打个电话，就说被狗咬了，问有血清吗？他们一听有人要买，可能就会进货。

第三：技巧。

技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。

与客户交往过程中主要有三个阶段：

一、拜访前：

1．要做好访前计划。

(1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。

(2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。

(3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱。

(4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。

2．前计划的内容。

(1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。

(2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。

(3)预测可能提出的问题及处理办法。

(4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。

二、拜访中：

1．要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。

2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。

3．不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。

下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。

F---Fewture(产品的特征)

A---Advantage(产品的功效)

B---Bentfit(产品的利益)

在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心。从销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否则无法打动客户的心。

三、拜访后：

1．一定要做访后分析。

(1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。

(2)分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成。

(3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。

(4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。

(5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。

2．采取改进措施。

(1)只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高。

(2)“天下只怕有心人”，对于拒绝与排斥的客户，要多研究方法，找出最佳方案，反复尝试，一定能带来好的业绩。