推荐第1篇：客户服务规范电话服务
客 户 服 务 规 范
山东彤运天然气有限公司
临盘加气站
客户服务规范（电话服务）
学习指南：
服务规范即一种标准化的服务，是服务人员按照公司规定的统一操作给客户提供的规范化、系统化的服务行为。服务规范使服务人员及其所提供的服务变得有章可循。而从另一方面来说，服务规范也是服务人员所有不规范服务行为的矫正器。
《中邑燃气客户服务规范》旨在加强员工的服务意识，提升员工的服务质量，规范员工的服务行为。各项目公司在执行本规范时，应在服务过程中采取“理论结合实际”，灵活操作，灵活运用，从而产生最佳的服务效果。执行过程如若生搬硬套，则将过于机械化，最终丧失了本规范的存在意义。
规范，其初期必具有一定的形式化，如服务内容、服务方式、服务质量、服务管理以及服务意识等等，而当达到服务的最高境界时，则为“规范之中无规范，无规范中有规范”。这时，服务将对于企业、对于客户来说都将具有最大化的存在价值。
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客户服务规范（电话服务）
目 录
第一章 总则 .....................................................................................................................................3 第二章 适用范围 .............................................................................................................................4 第三章 工作职责 .............................................................................................................................5 第四章 服务流程 .............................................................................................................................6
一、
二、
三、
四、处理来电工作流程 ...................................................................................................6 投诉处理工作流程 ...................................................................................................7 电话回访工作流程 ...................................................................................................8 紧急事故报警电话处理流程 ...................................................................................9
第五章 服务规范 ...........................................................................................................................10
一、管理内容与办法 .....................................................................................................10 1.办公环境 .................................................................................................................10 2.员工工作行为规范 .................................................................................................10 3.服务语言规范 .........................................................................................................12 4.现场管理细则 .........................................................................................................16 5.信息保密制度 .........................................................................................................17
二、
三、检查与考核 .............................................................................................................18 服务禁忌 .................................................................................................................19
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客户服务规范（电话服务）
第一章 总则
一、本规范适用于公司直接同客户接触的岗位。
二、本规范以满足客户的需求、愿望和利益为出发点，以提高服务质量为根本，以树立中邑燃气新服务新形象为目标，以提升中邑燃气 知名度和美誉度为宗旨。
三、本规范对电话服务作了详细的描述，进一步指导各项目公司服务窗口如何为客户提供标准化的服务行为，展现中邑燃气追求客户满意的服务理念，更为争创国内一流燃气运营公司而奋斗！
四、本规范由中邑燃气公司负责解释。
五、本规范自发布之日起施行。
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客户服务规范（电话服务）
第二章 适用范围
本标准规定了客户服务中心服务人员的工作环境、仪表、用语、行为等服务规范；适用于受理和办理客户各类业务的申报、咨询、投诉，同时适用于服务人员对客户的调查、回访等服务行为。
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客户服务规范（电话服务）
第三章 工作职责
接听客户各类电话业务咨询、报修、投诉和查询； 负责处理相关业务并记录处理结果；
对客户投诉处理结果进行电话回访，进行客户满意度调查； 完成领导交办的其它任务。
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客户服务规范（电话服务）
第四章 服务流程
一、处理来电工作流程
客户来电接听电话解答客户所需判定是否出具工作单是分发工作单否分类记录来电内容结束
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客户服务规范（电话服务）
二、投诉处理工作流程
客户电话投诉安抚客户情绪，了解客户投诉内容判定是否下单处理是形成工单，派发相关部门投诉24小时内如未处理完毕应通知客户其投诉处理进度不满意否相关部门进行调查处理不满意客户服务部经理审查记录表满意电话回访客户满意度满意完成投诉处理程序建立投诉档案归档
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三、电话回访工作流程
电话呼出准备拨打电话解答客户所需客户满意度调查业务类回访结束电话档案归档
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客户服务规范（电话服务）
四、紧急事故报警电话处理流程
紧急事故报警事故接报事故信息详细记录生产运营部抢险工作程序无联系方式用户记录电话通知需求筛选通知人员明确需通知客户的联系方式无确定无联系方式用户明明细有通知人员名单逐户通知电话通知收到电话通知内容否未通知人员明细是通知结果明细
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第五章 服务规范
一、管理内容与办法
1.办公环境
1) 在办公区域内悬挂中邑燃气的企业标志。
2) 工作区域必须保持清洁，办公用品摆放整齐，不得堆放与工作无关的物品。
3) 空调应保持适宜温度。
4) 因地制宜地添加绿化植物，保持空气清新。
5) 保持办公区域内清洁卫生，在相同间隔处放置垃圾箱，并及时进行清理。
6) 墙报的内容应丰富多彩，可涵盖以下方面： 公司公告 公司活动宣传
优秀员工的经验分享及心得体会 员工心声 业务天地
常见错误及注意事项
2.员工工作行为规范
1) 仪容仪表规范
头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头不宜太长，女性职员长发应用发夹固定。
指甲：指甲不能留太长，应经常修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
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客户服务规范（电话服务）
男性职员上岗时不宜留太长的胡须，应经常进行修剪。 口腔：保持清洁，上班前注意不要吃带有异味的食品。 2) 着装规范
员工应按规定着公司统一下发的工装。 工装应熨烫平整，并保持干净、无破损。 鞋子应保持清洁。 3) 行为规范
男士站姿：抬头、挺胸、收腹、提臀、微收下颚。两腿并拢或平行分开但不超过肩宽。双手自然下垂于身体两侧或在身前、身后交叠，交叠时左手握拳，右手握住左手的手腕处。
女士站姿：抬头、挺胸、收腹、提臀、微收下颚。两脚脚跟并拢脚尖呈“V”字型，或呈“丁”字步站立。双手自然下垂或在身前自然交叠，交叠时拇指交叉，右手在上，左手在下。 男士坐姿：上身挺直，背部与臀部成直角。两肩放松，两脚、两膝自然分开，比肩稍窄。不得傲慢地把腿向前伸或向后伸。 女士坐姿：若穿裙装时，坐前应收拢裙角，慢慢坐下。两腿、两膝并拢，可直放，也可向左或向右稍倾。双手交叠、自然放于大腿上。
公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
握手时的礼仪。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应由地位高者或年长者先伸手，异性间应由女方先伸手。 出入房间的礼仪。进入房间前要先轻轻敲门，听到应答后再进入。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要找准机会。而且要先打招呼：“对不起，打断一下。”
递交物件礼仪。递交物件时，如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
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客户服务规范（电话服务）
在通道、走廊里遇到上司或客户时要礼让，不能抢行，不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨。
3.服务语言规范
1) 语音要求
语气：语气轻柔委婉，有热情。
音量：音量适中、悦耳，以客户听清为宜，不宜过于大声。 语速：语速适中，每分钟吐字约180－200个。
声调：自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，也不可声嘶力竭，而应给人以愉悦之感。 吐词：吐词清晰，字音准确。
语言：使用普通话，如客户需要可使用地方话。与客户通话时应杜绝拖尾音、语气词多。
2) 语言规范
①.首问语 接听客户来电时规范首问语：“您好！请问有什么可以帮助您？” 外拨客户电话时的规范首问语：“您好！我是中邑燃气客服中心XX号，请问您是XX先生（小姐）吗？„„。” 首问语的灵活使用。
客户代表可根据客户的来电时段，用不同的招呼语向客户问候，如：“早上好！”、“中午好！”、“下午好”、“晚上好”。 客户代表也可在节假日时，向客户问候节日快乐，如：“节日快乐！”、“周末快乐！”等。
②.通话过程中的语言规范 当需要客户在线等待时
若查询（确认）时客户代表不需要离席时应告知客户：“请您稍等，我帮您查询一下（我帮您确认一下）。”
当客户在线等待结束时
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客户服务规范（电话服务）
当客户代表回到通话状态时，首先确认对方是否在话机旁：“XX先生/女士您好。”
得到客户回应后：“感谢您的等待，我查询下来您的„„（我确认了一下„„）。”
若查询时间过长，需客户挂机，稍候再回复时
客户代表告知语：“关于这个问题我需要查询一下，请您先挂机，我会尽快给您回复，您看可以吗？”
客户确认之后，客户代表应答语：“感谢您的配合，再见！” 若客户代表在半小时内没有查询出确切结果，应回复客户：“XX先生/女士您好，您刚才咨询的问题现在还没有结果，稍候我再致电给您，您看可以吗？”
客户确认之后，客户代表应答语：“感谢您的配合，再见！” 当需要客户提供回复电话时
客户代表：“XX先生/女士，请您给我留一个回复电话好吗？” 当客户没有听明白客户代表所解释的问题时
客户代表应答语：“XX先生/女士，对不起，请允许我再解释一遍。”
当客户代表没有听清客户的讲话时
客户代表应有礼貌地询问客户：“XX先生/女士，对不起，我没有听清您的讲话，麻烦您再重复一遍好吗？谢谢！”
当客户代表没有听懂客户的意思时
客户代表：“XX先生/女士，对不起，我没有听明白您的意思，您能再说得详细一点吗？”
当客户陈述完所咨询的问题时
客户代表应视情况与客户进行确认，确认语：“XX先生/女士，您是想了解„„的信息对吗？”、“XX先生/女士，您是查询（询问）„„对吗？”
客户在陈述问题的过程中
客户代表应能够积极地以“嗯、好、对、是”等语言回应客
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客户服务规范（电话服务）
户。
当需要客户提供具体联系方式时
询问语：“先生/女士，能告诉我您的具体联系方式吗？ 当客户告知电话号码时
客户代表应进行记录，并与客户进行确认：“您的电话号码是XXXXXX对吗？”
当客户回应客户代表所陈述的手机号码正确时
客户代表应回应客户：“谢谢。” 当客户的要求超出了工作的权限时
客户代表耐心向客户解释：“XX先生/女士，很抱歉，您的要求已经超出了我们的服务范围，请您谅解。”
当客户向我们致谢时
客户代表回应客户：“感谢您的夸奖。”、“不用谢，这是我们应该做的。”、“请不必客气，这是我们应该做的。”
当客户向客户代表致歉时
客户代表回应客户：“没关系，请不要介意。” 对于客户投诉在受理结束时
客户代表应说：“很抱歉，XX先生/女士，多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在XX小时内给您回复。”
③.结束语 确认客户没有其他需要咨询的问题后，客户代表应使用标准的结束语：“感谢您的来电，再见！”
若逢周末或节假日，客户代表的结束语应改为：“感谢您的来电，祝您周末愉快（节日快乐），再见！”
④.特殊语音背景下的规范用语 电话接通客户无声音时
当客户在等待过程中没有意识到电话已接通，客户代表应保持微笑重复道：“您好！您的电话已接通，请讲话。“ 间隔3秒左右，继续提示客户：“您好！您的电话已接通，
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客户服务规范（电话服务）
请问您能听见我的声音吗？”
如果仍听不到客户的回应，很可能是客户电话出现问题，你可以耐心地告诉客户：“对不起！我这边听不见您的声音，请您换一部电话再拨，谢谢来电，再见！” 停顿2秒，然后挂机。
电话接通客户仍在拨号时
当客户不清楚电话已接入人工台，仍在进行拨号时，客户代表应亲切地告知客户：“您好！您的电话已接通，很高兴为您服务。”
客户声音太小，听不清楚时
提醒客户：“对不起，我这里听不清您的声音，请大声一点，好吗？”
仍听不清，请再重复一遍，重复时请保持语气轻温柔委婉； 确实无法听清，请求客户谅解：“对不起，我这里还是无法听清您的声音，请您重新再拨一下好吗？感谢您的来电，再见。”
客户提出你声音太小时
请将音量稍微提高：“对不起，请问现在您可以听清吗？” 如果客户还是不能听清时，请再将音量提高，并重复刚才的语言。
如果客户代表的声音已经足够大客户仍无法听清时，如确属我方话机的原因，建议请客户挂机并尽量在3分钟之内回复客户：“对不起，请您先挂机，稍后我会回拨给您，谢谢再见。”
通话结束，客户迟迟没有挂机时
客户代表应再次询问客户：“请问您还有什么问题吗？” 等候三秒，若客户还没有挂机，请再次重复道：“您好，请问还有其它问题吗，如果没有请挂机。”
等候三秒，若客户还没有挂机，客户代表此时可挂机。
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客户服务规范（电话服务）
4.现场管理细则
①.管理方针。 即二十八字方针。地面清洁，勤扫勤擦，设备无尘，排列正规，布线整齐，资料齐全，一切有序。
②.现场管理细则 客户服务中心工作人员应以岗位职责严格要求自己，严禁在工作现场喧哗、打闹、会客。
严禁工作人员私自将无关人员带入工作现场。
工作时间原则上不接听私人电话，除了特殊情况（急事）外，经部门经理同意后应尽快处理。
坐席人员应使用规范服务用语，做到简练、热情、亲切、有礼貌，严禁与客户闲聊。
机台上禁止放置食品、水杯，以防止意外。
客户代表在坐席签入之前应先准备好工作所需的物品，下班后签出坐席时应将耳机统一放置。
交接班时，应按坐席顺序排队进入，交接班时严格控制谈话音量、放轻脚步，不允许大声喧哗，以免影响他人工作，保持工作现场的相对安静。
交接班时应清点好桌上的物品，检查设备，若出现问题及时找交班人或值班经理。
交班后应尽快撤离台席，避免过多人员滞留在台席上，保持工作现场秩序井然。
爱护工作设备，正确执行操作规程，保持设备的整洁。
③.工作现场物品的摆放规范 电脑：电脑摆放整齐，显示器的角度以客户代表本人的感觉适度为准。主机放置于桌下固定摆放处。
耳机：耳机为客户代表 专用物品，由本人单独保管。客户代表 当值时，需将耳机戴于头上，非当值时间请将耳机放置于坐席固定摆放处，耳机送话器应按规定竖直放置。
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客户服务规范（电话服务）
用品：办公桌面允许摆放的用品范围为：当值业务所需用的笔、记录纸、记录本、脚本文件和相关办公用品；个人物品仅限于一面小镜子、一张照片或小型饰品一件。要求所有物品都需摆放整洁；交接班时注意将相关物品收拾干净。
手机：原则上不允许带入工作区，不允许在工作时间拨打或接听私人电话，如有急事，必须经管理人员允许；严禁用测试机拨打与业务不相关的电话；带入工作区的手机必须设置为震动或无声。 座椅：临时离开坐席或下班离开坐席时，必须将椅子摆放整齐，工作时注意坐姿，严禁东倒西歪。
工服：客户代表 上班期间应按规定穿工服，佩带胸卡，必须穿工作鞋进入工作区。
5.信息保密制度
1) 严格遵守各项保密制度，凡公司内部资料和客户资料均属秘密，不得任意抄录、复制、带出公司或转告非本公司人员。
2) 严格执行业务操作流程。非因工作关系，不得任意查询、修改客户资料。
3) 在来往书信、言论、公共场所不得涉及通信机密。包括不在各类媒体上擅自披露公司商业秘密，不互联网络上擅自发布、传递公司商业秘密，不在非保密通信工具上探讨公司商业秘密，不在私人信函中涉及公司商业秘密，不准在公开场合中谈论公司商业秘密等。
4) 对于过期、作废的客户资料或内部文档必须及时销毁，严禁作为废品出售。
5) 加强办公场所的安全保卫，未经上级主管领导批准不得带外来人员进入工作现场。严格管理资料及公司各类统计数据，不得擅自复印或带出公司。
6) 指定专人妥善管理和保管内部文件和客户资料，及时整理归档。
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客户服务规范（电话服务）
7) 客户代表须严格保守自己的电脑工号密码，严禁向他人泄露，防止客户资料非法处理；
8) 不得将与生产无关的软件擅自装入系统终端，不准利用系统终端玩游戏，严禁无关人员使用系统终端及办公设备。
9) 一旦发现泄密情况，必须向上级主管部门报告，由上级主管部门视情节轻重对泄密人员进行处分。
10) 客户服务中心全体人员应熟悉并严格执行安全保密制度，增强保密制度意识。定期检查安全保密制度的执行情况，发现不安全、不保密因素要及时上报。
二、检查与考核
1) 对违反本标准的人员进行教育、造成客户投诉的应及时做好善后工作。
2) 对违反本标准的人员给予50--500元的处罚，由此造成的客户损失由责任人承担。
3) 因违反本标准而造成客户投诉将纳入年度责任考核范围。
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客户服务规范（电话服务）
三、服务禁忌
1.行为禁忌
1) 客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题 2) 客户未挂机前主动挂机 3) 客户尚未挂机便与同事交谈 4) 解答过程中使用过多专业术语 5) 精神萎靡，态度懒散 6) 与客户发生争执
7) 责问、反问、训斥或谩骂客户 8) 与客户交谈时态度傲慢 9) 与客户闲聊或开玩笑 10) 不懂装懂，搪塞、推诿客户
11) 频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如：喽、嘛等） 12) 拖腔、语气生硬、顶撞客户 13) 通话时打呵欠、吃东西或嚼口香糖 14) 上班时间外拨或接听私人电话 2.语言禁忌
严禁使用服务忌语，做到“五个不说”：
1) 有损害客户自尊心和人格的话不说； 2) 埋怨客户的话不说；
3) 顶撞、反驳、教训客人的话不说； 4) 庸俗骂人的话及口头禅不说； 5) 刺激客户、激化矛盾的话不说。
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推荐第2篇：客户电话拨通了
客户电话拨通了„„
“谢谢你，等有需要的时候再打电话给你。”
“不好意思，现在有点忙，以后再联系吧。”
作为一个电话招生人员，听到这样的话，你有什么感想？
为什么，你连介绍自己的机会都没有？
为什么，客户对你唯恐避之不及？
客户拒绝的背后到底隐藏着什么？
其实，你只要换位思考一下，就会明白，如果你每天都要面对无数次的销售电话，而且对方提供的产品和服务，不一定是你想要的，你有什么反应？
你只会感到烦恼和痛苦，于是，为了避免这样的痛苦再一次的发生在自己身上，你下意识的会将自己包裹起来，当再次接到电话的瞬间，你会本能地选择了说不。
那么，又有那些原因直接触动了客户自我防卫的神经末梢呢？
1、引发警惕的问候及自我介绍
“您好，您是张小海的家长吗？”听到这样的电话，多半的家长都会想，我的孩子是不是又闯祸了？他的内心马上产生了恐惧，一旦这种恐惧感形成了，以后你做再多的努力都无法弥补。同样的，很多电话招生人员，一上来，就介绍自己是某某培训学校的，现在学校推出了什么产品和服务，这样做的结果，是让客户马上产生了反感情绪，因为大家都不喜欢整天面对推销人员。
正确的做法，应该是用一些模糊的语言，以一种很自然的、很轻松的、很亲切的语调，“您好，我是艾伦老师，您现在方便接电话吗？”客户以为你是他孩子学校的某个老师，他对你不会产生任何负面的联想，他也不会给你任何的托词。
2、不明底细的促销诱饵
很多电话招生人员为了吸引客户的注意，在电话接通后，就会告诉客户：“我们学校针对新报名的学生，有一项特别的优惠，您的孩子现在报名，可以享受8折优惠，不知您觉得怎么样？”
要钓鱼，就应该先知道鱼到底喜欢吃什么？你对客户的需求一点都不了解，又怎么能促使客户成交呢？
作为一个成熟的电话招生人员，应逐步的开发客户的需求，然后再介绍自己学校的教学和服
务。
先让客户对你产生兴趣，然后，在第二次通电话中引导客户，最后经过多次的沟通，发现客户的痛苦及需求，才提出解决的方案。
3、超越客户承受能力的强势销售
“您的孩子上几年级，学习成绩怎么样？”了解学生的学习情况，这是必要的。但是，只有在合适的时间问对正确的问题，才会引起共鸣。
面对一个陌生的人，谁愿意正面去回答你呢？你又凭什么去问这样的隐秘的问题呢？
向客户提问，必须是建立在双方彼此信任的基础上。在信任的桥梁还没完全搭建好的情况下就贸然提问，唯一的结果，就是加速客户的紧张情绪。
推荐第3篇：与客户电话沟通
与客户电话沟通
销售：XX你好，打扰一下，我是日月星辰（昆山）有限公司，销售部的XXX，想了解一
下贵公司有没有在使用无尘，防静电这方面的产品（例如，无尘布，无尘手套，防静电服等）。
客户：1.有。
2.没有。
销售：1.那有没有打算试用一下其它品牌的同类产品。
2.那有没有这方面的需求。
客户：1有这个打算
2.暂时没有。
销售：1.请问你贵姓。我们公司这方面的产品非常丰富，你看这样行不行，这个星期内找个
时间，我亲自上门拜方你，让你了解一下我们的产品，明天你方便吗？
2.那我留下我的联系电话吧，如果后续有这方面的需求可以打这个电话。
客户：1.行
2.最近不方便。
销售：1.好，那就明天10.点吧，再见。
2.好，那我寄份资料给你吧，能告诉我你的联系方式吗….
推荐第4篇：电话邀约客户技巧
电话邀约客户技巧
关于电话约访
⑴、打电话邀访客户的目的
一是了解客户现在对我项目的印象和购买心理及想法并对客户进行有效沟通和问题解答 二是尽量邀约客户到现场感受现场气氛并加深对我项目了解。
三是销售员可以在现场对其客户进行有效交流把握客户状态。
⑵、打电话前的准备
1.确定目的准备好沟通思路。
2.你想表达什么你要告知客户什么信息你要达到什么预期效果。
3.预备好客户会回答什么问题尤其是拒绝的回答。
⑶、电话要求
1.要有礼貌微笑可以让客户感受到你的诚意。
2.语调要委婉说话要清晰强调要明确想要答案要准确面对借口要侧答。
3.要有亲和力像朋友一样的与其交谈增加亲切感不能太职业的叙述你表达的内容。⑷、注意事项
1.不要随意开玩笑
2.不要太过谦虚和恭维
3.不要语言不清楚
4.不要直面质问
5.不要在客户已说现在忙的情况继续打扰客户挂电话前一定要表示歉意“不好意思打扰您了”。
6.在客户表示有时间来时要表示对他的欢迎.
7.不要给客户不好的印象后续还有认筹等活动
⑸、邀约步骤
1.自我介绍明确身份要有礼貌“x先生/女士您好我是XX项目的XX,您现在方便接电话吧是这样的 上次给您介绍的XX项目您看了吗？感觉怎么样？后期解决客户的问题。
2.道明来意时间+地点+什么事情。
3.询问客户是否有时间过来并对项目进行较为深入的介绍告知要点项目介绍解
析+商业投资分析+经验分享+到访客户均有礼品送+抽奖
4.再次询问客户能来与否。5.有礼貌挂断电话
推荐第5篇：没有接老婆电话的检讨书
没有接老婆电话的检讨书(精选多篇)
对老婆的检讨书
尊敬的老婆大人;
你好
首先感谢你给了我一个宝贵令我悔过自新.重新做人的大好机会,你的教诲令我永世难忘.以下是我对自己所犯罪的深刻认识;
1.我错了，我不该和老婆说些莫名其妙的话，让老婆身心受到了极大的打击，这种错误值得我千刀万刮，凌迟处死，甚至是车裂，
我保证下次不会了!
2.我错了，我不该在老婆情绪比较低落的时候，对老婆发脾气，对老婆的检讨书。我欺负老婆 我下贱 我下流 我
不是人。
我保证下次不会了!
3.我错了，我不该和可爱的老婆天天说 流海不好看，甚至贬低老婆大人的身体，我错了。我罪该万死!
我保证下次不会了!
但!我的老婆没有那么做，没有杀我，甚至都没用刑!只是让我戴罪立功，让我一篇检讨书而已!如此的大恩大德，
如此宽广的胸怀，连男人们都望尘莫及!我就是来生做牛做马也无法报答阿!
在老婆面前，我显得那么的渺小!而且，还那么的笨!很多事 很多话 老婆说了 不能一点就通 我是猪 我笨蛋!幸好老婆
能耐心的把我不知道老婆在说什么的话 一点一滴的告诉我讲给我听，今后我一定让自己锻炼的更加默契和配合!
不过值得庆幸的是，虽然我犯了这么多的错误，但我平常对老婆大人还是千依百顺，呵护备至的阿!
所以，看在我以前表现尚可的分上求老婆大人原谅我这一次犯的错误哈!嘿嘿!
由于老婆大人的宽宏大量，我决定要痛改前非，以实际行动来表达我的爱，补偿我的过失!!
通过这次事件，我真正认识到我的不足和老婆对我的爱!在此，我立下如下目标，请老婆大人监督实施：
1.老婆可以欺负我，但我绝对不可以欺负老婆。
2.要是老婆朝我哭，我要不厌其烦地哄老婆，直到老婆破涕为笑!
3.把老婆的照片夹到钱包里，让我一掏钱就能看见老婆!
4.在老婆的朋友面前，我应当表现得比平时更疼爱老婆和紧张的样子，检讨书《对老婆的检讨书》。
5.虽然人在外，也不能不受军命，不准和其他女的好，只爱老婆一个!
6.要经常对老婆说“我爱你”。
7.永远不要在公众场合对老婆呼
呼吼吼又或是撇下老婆一人。{回国后}
8.在老婆想我时，争分夺秒地挤出时间与老婆约会 {回国后}
9.和老婆视频时，看老婆的眼神要专注。
10.说话的语气情深意长。
11.过马路的时候牵着老婆的手。{回国后}
12.就算再忙，每天都不忘给老婆打电话，视频，和去我们的家看看。
13.两个人都有发火的权利，但不能同一天, 如果那一天老婆发火了，那我就不可以发火了。
14.老婆生活中不顺心，我要循循善诱、帮忙分析，提出建设性方案若干
15.要非常爱老婆，坚决拥护老婆的决定，服从老婆的领导。
16.虽然在日本，mm好看，但留意日本女生不得超过5秒钟，看同一女生累计不得超过5次。
17.老婆穿了好看的衣服，我要衷心赞美。{包括老婆的各种发型}
18.与老婆吵架每次陈述不得超过3分钟，音量不得超过20分贝。
19.要加强锻炼，强健身体,一口气抱老婆上到五楼{我家的高度，如果老婆家搬到更高要遵循其高度!}
20.不得在与老婆视频通电话时，玩魔兽世界{虽然是我的最爱}
21.永远不能出现家里断网，而老婆又没有其它办法联系到我的现象。{好像只有我才能联系老婆}
22.当老婆教诲的时候要洗耳恭听，不得三心二意或者顾左右而言他。
23.要永远认为老婆是对的。因为，老婆是最爱我的 。
24.永远爱老婆!
以上就是我的陈诉，望老婆大人能迁就我 原谅我!
老婆检讨书
老公给老婆的检讨书
可爱漂亮并带着点坏坏的老婆大人：
遵照你的圣旨，我立刻，马上，并
且非常迅速的对自己做出了深刻的检讨，以下是我对自己的种种恶果的分析以及日后的悔改，请大人批阅!!!
检讨书若有不当之处，可以协商并且改正，老婆永远是对的
2014年6月3日，我惹老婆生气了，我真的好后悔，但是每次气一来，就被怒火冲昏了头脑，在以后我会学着改掉这点坏习惯，我可能真的没想到，需要给对方留一些空间，我就想看看，到底你所说的在乎我，到底是怎么个在乎法，我只想到了自己，却不断的给你压力，事后我后悔了，但是我知道后悔是没有用的，我只能在以后的日子里慢慢纠正自己，在口中说出，只是有疑问，需要跟你核实，可是在心里，我真的有怀疑，我有90%做错了，不应该怀疑你，但是有10%我觉得是因为你没有跟我讲清楚，你知道我很在乎你，不管你需要我怎么样，我都会努力的做到最好，老婆检讨书。
对于老婆的观点，我只能做出接受
或者执行，不能存在讲理由的过程，没有任何商量的余地，更不能反对或者反抗，这1点我做的非常的差，我发脾气小心眼不理你甚至把你弄哭的行为进行检讨，我错了!!!
我严重的忽略了老婆的心是非常容易受伤的，因为老婆在与到我之前已经被伤到过，我却完全忘记了，你比我小1岁，你又是我最爱的人，我应该把你捧在手心里，让你时刻感受到我对你的爱，但是我却经常对你大吼大叫，这严重伤到宝贝老婆的心，老婆我又错了!!
老婆，在一些时候我总是一味的去要求你对我好，要求你为我改这为我改那，自己却每次说会为你改掉坏毛病而失言，我既然自己都没办法做到，我又有什么能力要求你跟我一样，其实你已经为我付出了好多好多，我还要怎么样呢?我无法离开你，没有你我会很伤心很难过很痛苦，失去你，我会很后悔，如果真的到了那个时候我应该怎么办呢，连我自己都不敢去想，我现在唯一能做
的就是改变自己!!
经过上面对自己深刻的分析，自我检讨后，我决定在以后的日子里，好好疼你，任何时候都不能让自己放纵自己的情趣，不能只顾及到自己的感受，而忽视了老婆的感情，甚至说更应该去去顾及老婆的感受，对自己说的话，做的事负责，学会不去伤害对方，学会宽容，检讨书《老婆检讨书》。 这篇检讨书不只是给你看，也是给自己看，让自己时刻记住这一天，再以后有气有火，先把自己写的检讨书读一遍，亲爱的，我真的知道错了，请原谅我吧，我以后会学会以和平的心态去面对，如果还有什么没写出来的错误，或者是写错的地方，请指出，无论如何我以后都不会对你不理不才，大吼大叫，我是猪，大猪头，你就别跟我在生气了，为了我们共同的理想你就原谅我这1次吧，我保证以后在也不犯同样的错无了，为了弥补我的过错，以后老婆说1，我不说2，老婆叫我向东走，我肯定不会向西走，老婆说
滚，我肯定不敢爬，以后你叫我怎么样，我就怎么样!!
过去的日子，我没有好好的珍惜，我相信在以后的日子里，我会听你的话，因为你是我的唯一!
亲爱的，我的优点不多，唯一的就只有1颗真心，我爱你
以下是我的保证书
1：首先以要关心，爱护，体贴老婆为主
2：不管做任何事，每天向老婆大人汇报当天工作情况以及生活情况
3：不抽烟，少抽烟，不喝酒，少喝酒
4：不做对不起老婆的是，再面对在强大的勾引诱-惑情况下也绝对不能对不起老婆，就算忍不住割了小jj也不能做错
5：不和老婆吵架，如果有时候小吵一下，我也要让着老婆
6：每天起床和睡觉时都要心里默恋10遍老婆我爱你
7：不管去那里都要即使象老婆汇报，保持联系，绝对不能不接老婆电话，不回老婆短信
8：任何时候都不能欺骗老婆
9：不准把老婆气哭
10：老婆不开心的时候，要想办法逗老婆笑，老婆在开心的时候，应该比老婆更开心
11：对待老婆所下的任务坚决努力完成
请老婆大人，在今后的生活中监督我如有雷同，纯属巧合·本次检讨书最终解释权归老婆大人所有。
昨天晚上由于不健康思想作怪，想对我老婆实施行动，结果遭到老婆强烈的拒绝。因为自己的行为没有得逞，就有了烦躁情绪，没有像往常一样给老婆看好被子，差一点让老婆感冒。鉴于以上的恶行，及产生的严重后果，特向老婆做出以下检讨：以后想对老婆进行‘不法’行动前一定要事先提出申请！但！我的老婆没有那么做，没有杀我，甚至
都没用刑！只是让我留职察看，让我戴罪立功，让我打到手机死机也不接，然后再用我写3500字的检查而已！如此的大恩大德，如此宽广的胸怀，连男人们都汗颜阿！我就是来生做牛做马也无法报答阿！
在老婆面前，我显得那么的渺小，那么的垃圾，那么的下流！而且，还那么的笨！不能正确理解和贯彻老婆大人讲话的中心思想，导致在日常的男朋友工作中出现了那么多的差错，幸好有老婆的一再谆谆教导，一再的悉心培养，我才能逐渐的将男朋友工作做好，落到实处。在此，谢谢老婆大人的栽培！
不过值得庆幸的是，虽然我犯了这么大的错误，但我平常对老婆大人还是千依百顺，呵护备至的阿！所以，看在我以前表现尚可的分上求老婆大人原谅我这一次犯的错误哈！
由于老婆大人的宽宏大量，我决定要痛改前非，以实际行动来表达我的爱，补偿我的过失！！
通过这次事件，我真正认识到我的不足和老婆对我的爱！在此，我立下如下目标，请老婆大人监督实施：
1.在街上遇见美女凝视时间不超过５秒，并迅速指出那位美女与老婆相 比较的美中不足。
2.老婆可以欺负我，但我绝对不可以欺负老婆。
3.要是老婆朝我哭，我要不厌其烦地哄老婆，直到老婆破涕为笑！
4.把老婆的照片帖到钱包，手机……一切经常看到的地方。
5.在老婆的朋友面前，我应当表现得比平时更疼爱老婆和紧张的样子。
6.要经常对老婆说“我爱你”。
7.永远不要在公众场合对老婆呼呼吼吼又或是撇下老婆一人。
8.在老婆想我时，争分夺秒地挤出时间与老婆约会 ，打电话。
9.看老婆的眼神要专注。
10．说话的语气情深意长。
11．过马路的时候牵着老婆的手。
12．就算再忙，每天都不忘给老婆发信息。
13．两个人都有发火的权利，但不能同一天, 如果那一天老婆发火了，那我就不可以发火了。
14．老婆生活中不顺心，我要循循善诱、帮忙分析，提出建设性方案若干
15．要非常爱老婆，坚决拥护老婆的决定，服从老婆的领导。
16．留意其它女生不得超过５秒钟，看同一女生累计不得超过５次。
17．老婆穿了好看的衣服，我要衷心赞美。
18．与老婆吵架每次陈述不得超过10秒钟，音量不得超过２０分贝。
19．要加强锻炼，强健身体,一口气抱老婆上到五楼
20．在老婆心情遭透，蛮横发脾气的时候，抱抱老婆，而不是和老婆理论。
21．永远不能出现手机没电，而老婆又没有其它办法联系到我的现象。
22．当老婆教诲的时候要洗耳恭
听，不得三心二意或者顾左右而言他。
23．要永远认为老婆是对的。因为，老婆是最爱我的 。
24.永远爱老婆！
爱你的老公
xx年6月2日
亲爱的老婆仔：
你好！前几日由于小狗的问题而对老婆仔冷眼相向，造成老婆仔身心受到好大打击，为此，我要深刻检讨自己的罪行，并督促自己改过自新！
罪行一：未能顾及老婆仔的感受。
女人天生有喜欢小动物的倾向，自然喜欢饲养宠物。而我为了自己的不喜欢，多次质问老婆仔到底为了什么，有何意义。现在我觉得这样做有点过分了，有点夺人所爱的成分，说为残暴也不过分。就象老婆仔所说的“爱屋及乌”，我应该爱老婆仔所爱的，而不是勒令老婆仔抛弃自己所爱的东西。为此，我保证以后要顾及老婆仔的感受，不会再无理取闹，爱老婆仔所爱的。老婆仔如果要
养小狗，我也不会有意见，我要努力配合老婆仔，去爱它们。
罪行二：对老婆仔冷眼相向。
前天由于陪小狗去睇医生，搞到两个人都好累好累，我就对老婆仔冷眼相待，发泄心中的不快。我没想到这样会对老婆仔造成伤害，使老婆仔心里难受。我现在意识到我错了，我不应该用这样的态度来对老婆仔，两个人在一起，应该互相鼓励，互相帮助，有问题应该一起探讨，一起商量解决，而不是埋怨对方，责怪对方。我保证以后我会支持老婆仔，同老婆仔一齐共同进退，白头偕老。
罪行三：大男人主义倾向。
由于上班累，返到屋企就吾想动，认为家务应该系由老婆仔来做，有大男人主义抬头的倾向。其实，我地都系受过高等教育的人，我都知道在现代社会里，男女应该平等，家务也理应共同分担，要不何来同甘共苦？我保证以后一定要克服大男人主义，克服惰性，为老
婆仔分担。老婆仔煮饭时我拖地，老婆仔洗衫时我洗碗。总之，老婆仔站着，我就不能坐着，要做到夫唱妇随，妇唱夫跟。
希望老婆仔能原谅我的过错，让我留家察看，比我改过自新的机会。谢谢！
暂时想到这些，有点眼训，休息下先。我想仲有过错未能自省，待想到再续。
yours husband
亲爱的老婆大人：
遵照您的旨意，我在书房里反省了一个小时四十三分零七秒，喝了一杯白开水，上了一次卫生间，没有抽烟，以上事实准确无误，请审查。经过３个月的婚姻生活，我认为老婆同志温柔贤良，勤奋聪颖，是不可多得的好妻子，而身为丈夫的我却举止乖张，态度轻狂，所作所为确有值得商榷之处。
以下是我对自己恶劣行径的剖析，请领导批阅：
１.昨天是我不对。你做的红烧茄
子虽然有点咸，但是香醇可口，瑕不掩瑜，我不该指责你浪费盐。我这么求全责备，完全是暗藏嫉妒之心。
２.你说喜欢陆毅的时候，我不该信口雌黄说我喜欢梁咏琪，害得你两天不能理我，极其痛苦。仔细一想，我的回答确实很不妥当，因为你的花心还局限于内地，我却冲到了港台，我还是喜欢周迅好了。
3.你剪短了头发，问我好不好看，我说好看，你很高兴；进一步求证，我说还行；你追问到底好不好，我回答，不如以前好，使你非常难过。这是我的错，以后此类的回复均以第一次为准。
4.你网上认识了很多优秀的朋友，一时间鸿雁传书，玉照纷飞，我不该用报纸上的报道打击你。不过你穿白裙子的那张照片真的不好看，还是穿高领衫的那张好，旁边有我当保镖，显得气派。
5.探望你外甥那次，你回来和我讨论谁应该洗尿布，我的确不该推卸责任，惹你生气。不过亲爱的，这项任务过于
遥远，我们还是讨论谁负责生好了。他们家是谁生的？
6.你指责我把袜子到处乱放时，我不应该反诬你到处放书，毕竟袜子是臭的，书是香的。
7.你说我长得不如你漂亮的时候，我不应该顽固抵赖，你说得很对，证据确凿，可以让瞎子作证。
8.我下楼倒垃圾回来，你围着我转了好几圈，问我抽了几根，我说一根，你就大生其气。亲爱的，我真不知道你的鼻子如此灵敏，其实我抽了两根。
你一直是善解人意的女孩，希望你能够原谅我，给我改过自新的机会。为了家庭安定，经济繁荣，顺便提几个小小的建议：
１.不要指着电视里的帅哥说他像你从前的男友，你第一次近距离接近男士是在大二的舞会上，慌慌张张地狂踩别人的脚，很不幸那个人是我。
２.逛商店的时候，不要总是突发奇想，比如要买一个粉碎机回去做蒜泥，
你不觉得我这个机器比较经济吗？
３.吃饭的时候，你总是嫌我吃得少，照相的时候却又嫌我胖，亲爱的，这真的让我很为难。
４.不要给我出一些刁钻古怪的问题，说那是脑筋急转弯，结果让我逻辑混乱。
５.不要在我看枪战片的时候给我讲笑话，而且不笑不行。
以上种种，请老婆大人明鉴。友情提示：卧室里昨日有蜘蛛出没，如需护驾，请联系客厅西面休闲区组合沙发一号，竭诚为您服务。
检讨书
-------致可爱漂亮的老婆大人
遵照你的圣旨，我立刻，马上,并且迅速的对自己做出了深刻的检讨，以下是我对自己的种种恶果的分析以及日后的悔改，请老婆大人批阅.
检讨书若有不当之处，或者令亲爱的老婆大人的地方,可以协商并且改正，老婆永远是对的!
首先请老婆大人原谅,以后一定给你多打电话多发短信,争取每天不少于5个电话,5个短信.不惜一切代价,在不普涨不浪费的情况之下,在老婆大人能理解的情况下,在做好个人卫生的情况下,不让老婆生气的情况下,在生活还过得去的情况下,一定想尽办法讨好,漂亮贤惠,又温柔可人,还外加很有气质的老婆.这里再说一次对不起了.
我不应该让你生气,不应不给你打电话,也不发短信.这次以后我理解你的心情,千错万错都是我的错.请允许我再一次由衷的向老婆你道歉说一声,对不起.请亲爱的老婆大人原谅我这个无知的小民吧,你胸大,人的气量就大,有这么彪悍的身躯,就原谅了我这个无胸的不知天高老婆重的人吧.请允许我再说一声对不起.老婆我爱你.你就是我的唯一.
我严重忽略了老婆的心是非常容易受伤的，因为老婆大人已经被伤到过，我却完全忘记了，你比我小5岁，你又是我最爱的女人，我应该把你捧在手心
里，让你时刻感受到我对你的爱，但是我却经常对你大吼大叫，这严重伤到宝贝老婆的心，老婆我又错了！！
我无法离开你，没有你我会很伤心很难过很痛苦，失去你，我会很后悔，如果真的到了那个时候我应该怎么办呢，就一天不联系我我已经怀疑我得了忧郁症了,哦,my,god!连我自己都不敢去想，我现在唯一能做的就是改变自己！
我希望在过去的日子里,生活中,床上,被窝里,能好好关心你照顾你,和睦的生活,因为我们都是彼此的唯一.
亲爱的老婆大人我话不会多说,也不会说什么哄你的话,但是对你的心肯定是真的.以下是我的保证书:
1.首先要关心，爱护，体贴,疼爱,体谅老婆为主,送礼物为辅.都是为了服务老婆.
2.每天向老婆大人汇报当天工作情况以及生活情况.
3.不和老婆吵架，如果有时候小吵一下，我也要让着老婆.
4.每天早上和晚上时都要默念100遍老婆我爱你.
5.不管去那里都要即使象老婆汇报，保持联系，绝对不能不接老婆电话，不回老婆短信.如果没看到没听到,第一时间看到就马上回电话短信.
6.对待老婆所下的任务坚决努力完成.
7.不抽烟,不喝酒,做爱一定带套套.并且要小心的抽插.不能让老婆大人说疼.
8.不准把老婆气哭.
9.老婆不开心的时候，要想办法逗老婆开心.
10.啥时候都不能欺骗老婆.别说是欺骗联想都别想,如果有这个想法,或者怀有侥幸心里,罚一周不许做爱..11.当然老婆大人你也不可能没有不犯错的时候，但是我也要批评自己平时对你关心、帮助、教育不够！都怪我小学时候不好好读书长大了文化基础不行,对你的教育也露胳膊见肘的.实属不该,我一定加倍努力.光复我们家.早日小康.买得起
面包喝得起汽水.吃得起带巧克力的冰糕.12.自己的平时还得养成,你说话时声音绝不能高于你.和你吃饭时在你没动筷子前绝不能动筷子,闻都不许闻.口水就更别想.请老婆大人，在今后的生活中监督我, 本次检讨书最终解释权归老婆大人所有! 本保证自2014年9月14日起开始试行，以后如有补充,老婆大人有随时添加的权力.检讨人:爱你的老公.2014-9-14 – 14:34
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可以不接听信用卡催收电话
信用卡催收骚扰欠款人，欠款人可以不接听催收电话，接短信、电子邮件、信函等。根据最高人民法院、最高人民检察院和公安部对刑法一百九十六条信用卡诈骗第四款的解释，欠款人必须主观上恶意透支信用卡本金，不包含年费、手续费、利息、和滞纳金，恶意透支是指以非法占有信用卡本金不予返还为目的，进行透支的。判断欠款人的主观心态主要看还款明细，比如欠信用卡3万本金，每个星期还款100元，该还款人还清信用卡本金是可以预见的属于善意透支，再比如欠信用卡30万本金，每月还1000元，欠款人依然属于善意透支，有还款意愿和还款行为。每个星期或每个月还多少要根据自己所欠信用卡本金的情况，一旦确定下来就要相信自己对法律的理解，刑法所指的欠款仅限于本金，不包含年费、手续费、利息、滞纳金银行是非常清楚的，银行会故意对法律断章取义，如果欠款人不是恶意透支本金，但是又容易被银行误导（有的催收人员的语气和话术，似乎公检法是他们家开的，他们就代表了法律），就不要接听电话了，催收不限于电话，包括短信、电子邮件、信函等。
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话
术
拨通客户电话：
（面带微笑，语言亲切大方，语音语速适度、充满活力） 喂！你好！请问是XXX先生（女士）吗？我是宜宾市感恩家政公司的工作人员韩开静，现就对昨天我们公司保洁员为你服务的工作能力和服务态度做个电话回访，耽误你1分钟时间，方便吗？
，好的，感谢你的配合！
1.对你家的门窗、卧室、家具台面、冰箱门、厕所、厨房和客厅等卫生以及地面进行处理是否满意？
2.挪动沙发以及其他物品的时候动作是否轻重合适？ 3.物品及房间是否收拾干净整齐？
4.工作期间是否看电视、动作是否麻利？干扰你们生活了吗？ 5.离开家门的时候是否使用了祝福语？垃圾是否随手提走？ 6.派工单上的评价是否是你家人的亲笔签名，知道下一次保洁服务的时间吗？
耽误了你宝贵的时间了，有好的建议和需要我们改进的地方请随时来电，热情为你服务！祝你们生活愉快！全家幸福！
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客户满意度调查管理规定
一、目的
为了提高客户对公司服务的满意度全面了解客户的服务需求和意见，及时验证管理工作的质量，效果，及时有效的跟进解决客户投诉，客户抱怨等问题，改进产品质量和服务质量。客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
二、适用范围
适用于确认本公司项目类客户
三、回访内容
1、客服每季度通过电话回访并以邮件形式发《客户满意度调查表》给客户，让客户填写，随后客户将填写好的表格回传公司。
2、客服回访客户时需要根据回访内容填写《客户满意度调查表》，并主要询问客户关于运营完成情况、问题解决情况、对工作满意程度、后续建议期望等内容。回访后将《客户满意度调查表》发送项目部并由总经办归档保存。
3、总经理根据客户填写的情况对客户进行拜访，重点解决运营中的不足和改进之处。
四、电话沟通需要注意：
1、和客户打电话须确定客户时间是否方便；
2、打电话时注意礼貌及用语，规范回访过程。向用户提问题原则上不要超过5个，避免用户因回访过程烦琐而产生厌恶感。回访结束时，必须等用户先挂断电话，然后才能轻轻地挂上电话。
3、回访及时记录客户提出对产品及项目的建议和问题点，如遇客户抱怨则需要重点关注并有针对性进行解决。通话时，要注意把握通话节奏和通话主题，不可与用户做偏离回访主题的谈话。当用户以任何形式表现出不满意时，回访人员必须追加访问用户为何不满意，并准确详细记录
4、回访前要注意资料的准备和时间的安排。
5、针对客户投诉，抱怨，提出的改善建议和需求，回访人员除需要记录《客户回访记录表》以外，还需要将相关问题点以质量问题跟踪的形式记录，并发送到相关责任部门责任人进行跟进，直到问题解决才可关闭此回访状态。
6、回访记录明细和回访计划需要每个月汇总到质量月报中进行总结。
推荐第9篇：电话销售客户跟进培训
电话销售—你知道如何跟进你的客户么？
很多电话销售人员总会遇到这样的困惑，给客户打完电话后不知道怎么跟 进？我也不知道如何通过电话和客户建立关系？ 在电话销售过程中经常出现的问题是：
1、通过几次电话后，客户竟然还不知道销售人员的姓名。
2、跟客户在电话中自我感觉沟通的还不错，但是不知不觉客户就和竞争对手签约了。
3、总想着给客户打电话，但是一忙就忘了，等再打电话的时候客户已经和别人签了。
如何解决这些问题？这里面牵扯到时间管理、目标管理、客户管理三大内容。 时间管理、目标管理、客户管理： 上午
9:00-10:00整理注册的网站查看留言及发帖子，注册新的网站、聊Q 10:00-12:00回访重点客户（到访客户，有店客户及其它重点客户）
下午
13:30-14:30整理客户资料并按照沟通日期排好回访流程
14:00-17:00回访所有客户及打新的留言电话
17:00-18:00整理今天的收获，即重点客户。查看自己目标差距，下一步重点回访的客户。今天到访客户谈判总结。
一、跟进客户出现的问题
1、客户太忙，约不到
2、客户说再考虑考虑
3、明年再说，不知道客户是不是真的忙？不知道客户真正的异议在哪里？客户对产品不认可，还是对我们本人不认可？ 方法一：：调整跟进方法（重点）培养感情：
聊聊家常，生活，以关心对方为主。原因：每个人都希望被关心和认同，客户一接受你，心情会比较放松。相对来说防范心理也会降低。比较容易跟客户沟通。（目的是为了让客户能说出真正的异议，并且想办法克服，最终达成约见达成签单）
1、短信：周末好天气，祝**，周末好心情！
2、邮件：方案，我公司的优惠政策，公司的新闻，行业新闻，对客户开店有帮助的开店经营之道等
单一枯燥的寒暄+直奔主题=挂电话：客户很懊恼（例如接到一个很久没联系的朋友的电话）将问候跟正事分开
方法
二、调整跟进对象，不要每次电话都自己出面打。要发挥团队的力量。自己已经打了好几次电话，也尝试了用N方法跟进的客户，客户依然拖，那么就让别的同事以完全陌生的客户开发一次，帮助判断意向，如果有3个人帮忙打了，并且客户反应都不强烈的，这个客户基本可以放弃了，经营宗旨像追求一个心爱的人一样去“跟进”客户 真诚的，通过多个人，搜集多种跟进内容采用多种方法，在多个时间段，追求追求再追求 电话销售步骤及把握的重点
第一通电话
建立信任，相互了解。五大内容
第二通电话
上次沟通的内容，现在准备情况，还有哪些条件不具备 第三通电话
重新唤起客户美好的记忆（客户的需求、他的同行等），然后再解决异议、强化我们给她的利益。 再下通电话
就可以直接讲促销收割之后的电话发出通知和警告，确定具体时间，要敢于要求客户来公司签合同。 跟进的重要性
1、一次性谈成客户的几率不高
2、80%的客户是在跟进中实现的
3、跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩
4、跟进是提高销售能力的重要方法
跟进的中心思想
1、以建立关系和好感为中心
2、以解决客户疑虑为中心
3、以快速成交为中心
跟进几个要点
重温旧梦——勾起冲动，重温卖点、火上浇油——强化兴趣点、异议处理——解决客户“信心不足”的问题、测水温——明确意向、预约下次——布置作业并预约下次联系时间
跟进后，不同类型客户的安排
客户类型
安排时间
跟进中有进展的
1、能收割的尽快收割
1—3天内安排再跟进
2、条件好的，小循环跟进，强化利益点2—5天内再跟进
跟进中无任何进展或根本无法沟通
1、意愿还可以，不排斥电话的，继续以培养品牌意识，增加客户对品牌的认可为主来跟进，7-10天内跟进。
2、意愿确实很不好，布置作业放大循环30天左右跟进，二个月电话打过去都直挂掉的可以放弃。
流程详解及参考说辞
一、开场白（既重温旧梦，利用上次电话的铺垫，唤起回忆或重温需求） 注意技巧：重复客户说过的细节 参考说辞：
1、从客户开店的初衷：
您好！我是，前几天和您联系过的，还记得吗？上次您和我讲，您说要和家人商量的，对吧？
2、从上通电话布置的作业：
您好！我是，上次给您来过电话的，您告诉我有时间来考察我们的，我上次给您发了一些资料到您的邮箱，不知您是有否收到，对我们的资料有否了解？
3、从上通电话承诺会帮助他做事：
你好，我是xx小吃的xx，上次和您通电话也说过帮您做个投资分析的，我想在确认一下您店面有眉目没有？
4从公司的新消息：
您好！我，我告诉你一个好消息，公司现在推出了新的品种产品，非常适合你的经营思路，和你那边市场，你要抓紧时间了。
二、话天地（即火上浇油，利用市场和平台烘托，强化兴趣点或予紧迫感） 注意技巧：深化客户感兴趣的卖点，加成功故事 参考说辞：
1、用成功案例刺激：你那个地方XX店又评上季度明星店了，我估计她这个月赚1万不成问题。
2、用涨费用的对比进行利益式的刺激：
三、异议处理（解决客户“要不要买”的问题） 注意技巧：疑义分解法（异义前、异议中、异议后）
老婆劝老公戒烟，一般解决方案，老婆列举抽烟的种种不好，对自己不好，对家人不好。老公接受了，忍了两天，同事递根烟，忍不住了，前功尽弃，第二次，老婆还是讲述同样的不好，老公接收力就差不多了，不过可能还是会忍让上一天，第三次，老婆的劝告几乎无效。
异议分解法：追溯异议前————抽烟的原因，为什么会上瘾？老公：“抽烟可以缓解压力”（款式单
一、市场不一定接受）
阐述异议中————告诉老公缓解压力是需要的（认同），如果是我初次了解亲子装，我也会认为款式单一（认同），但是试用的方法是错误的（澄清），但是以时装的概念看待亲子装是错误的（澄清）如果他还继续下去的话，就是保持让自己错误下去，这样肯定是不对的。（陈述）以后真的不要在抽烟了！（要求）你还要好好了解亲子装。
解决异议后————那如果不抽烟，该用什么方式来释放压力呢？运动啊，唱歌啊，出去散散步，聊聊天都可以啊。（给方案给建议）我们出了三大类型款式。 关键：引导老公自己回忆起坏习惯的根源，同时帮他找疏散的其他方式，这样才能不止治标而且还治本。引导客户错误的判断。
四、测水温（明确意向）注意技巧:用引导式的问句
参考说辞：1那说到现在，您也是有想法开店的，那您看是25号还是26号过来考察？
2、您跟xx谈恋爱也差不多了，是不是可以结婚了啊？
4、感觉您也基本上确认了合作的意向了，那您看我把订单和合同给您发过去看一下好吗？
5、今天和你沟通非常开心，您也有和我们合作的想法。近期我帮您留意一下看看有没有什么优惠，如果有的话我第一时间给你来电话。
推荐第10篇：处理预期客户打的电话
1、什么是接电话的好时机？最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来！如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了；如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。
2、你的声音给客户应创造哪一种想象？顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。这是简单的小计谋。不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。
3、承认他人的兴趣。让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。你可以这样回答：是的，先生（女士），我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。然后你继续下一步。
4、为名字总结一个顶尖的推销员为了许多原因，尽他的力量得到打电话来的人的名字。其中一个理由是因为这样非常有助于与来电的人建立联系。如果你能用名字叫出他们，最好得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，如下：当你回到线上，说：谢谢你的等候。通常用礼貌来赞扬他们的耐心。然后说：我是……把你的名字报上去。停下来一下子，你的来电话的客户可能会立刻报上他的大名。但是不要尝试用等待逼他说--只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗？你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。
5、刺猬猪技巧--用问句回答他大部分问题，引导他们会面。你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。 当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗？一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。而是他可能说：那一型的复印机正是你要买的吗？是的，正是那种。好，我今天或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去？这是一种刺猬猪技巧。
6、当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节。当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。注意请他们写下适当的细节。如：你有没有随手的铅笔？我想要你写下一些适当的细节。适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。来源:中华品牌管理网
第11篇：订货会客户电话邀约参考
电话邀约客户沟通方法与话术参考
在这次客户电话联系前，建议先查询客户下单补单记录，掌握客户目前经营状况，更利于我们跟客户的交流中占据主动！
根据这次参加交流会客户的相关情况，大致可以分为三大类：
A类客户：拿货量较理想，频率比较高，联系较频繁，与销售员交情甚笃 可用拉家常法：
参考话术：
1、XXX您好，怎么这么长时间没有过来看我呢？上次拿的货反应怎
么样？
2、这次公司为了感谢你们这么长时间的支持，与3月26日举办了一
次优质客户交流会，还有春装一些相关货品低折扣回馈，这次
您一定要过来哦，还等着您好好聊聊呢！
3、这次交流会还有我们夏季货品的款式出来了，也希望借这次机会
邀约你们过来给我们拿拿主意，根据你们那边的情况给予我
们一些建议，好让我们能开发出更适合你们那边市场的
产品，一定要来哦！
4、这次夏季产品的预定可以享受订货折扣，比直接于档口拿货
折扣更低，款式更齐！这次货品的结构搭配，服装卖点等方面
公司的相关人员将作出讲解，欢迎到时给出宝贵意见。
B类客户：拿货量较理想，但频率不高，不常联系！此类客户因为货品拿货价格
较高，但是销售还可以，正在观望！
可用利诱法：
参考话术：
1、XXX您好，我是飙美XXX，上次您在我们这边拿的那批货现在
反应怎么样呢？公司很重视您现在的经营情况，一直希望有
个机会我们能坐在一起聊聊，看看公司能为您做些什么！
2、这次我们公司举办了一次优质客户交流会，在春装的货品上我
们也做了一次2.5折的回馈，公司诚挚的邀请您过来，第一是
希望我们能有一个很好的机会做个交流，第二是希望您能拿到一
批优质的货品。
3、这次交流会还有我们夏季货品的款式出来了，也希望借这次机会
邀约你们过来给我们拿拿主意，根据你们那边的情况给予我
们一些建议，好让我们能开发出更适合你们那边市场的产品，
很期待您的到来！
4、这次夏季产品的预定可以享受订货折扣，比直接于档口拿货折
扣更低，款式更齐！这次货品的结构搭配，服装卖点等方面公
司的相关人员将作出讲解，欢迎到时给出宝贵意见。
C类客户：拿货较少，但有自己的门面经营，拿货频率还可以，也不常联系！这
类客户应属于尝试经营，自己的经营思路不是很成熟，对于市场
和店铺经营认识不高。
可用造梦法：
参考话术：
1、XXX您好，我是飙美XXX，很久不见，我刚查过您那边的拿货
记录，不知现在您那边市场反应情况怎么样呢？
2、这次我们公司有一次客户经营经验交流分享聚会，公司非常希望
您能过来参加，这次的交流会有相关客户服装店的经营思
路和运营方法的分享，不知道您那边能不能安排时间过来一趟
呢？这次聚会实在3月26日，公司这边很重视您现在的经营状况，
也非常您能过来一起交流！
3、这次公司春装货品还有折扣上的优惠，希望能最大限度
支持到大家的经营，夏装系款也会推出，也希望得到您那边的
意见和看法，非常希望您能到来！
4、这次夏季产品的预定可以享受订货折扣，比直接于档口拿货折
扣更低，款式更齐！这次货品的结构搭配，服装卖点等方面公
司的相关人员将作出讲解，欢迎到时给出宝贵意见。
第12篇：电话邀约客户话术
电话邀约客户话术
您好，xx先生/女士：
我这里是菲斯特运动生活馆，我是高尔夫经理xx。我今天给您打电话，主要是菲斯特东大店新增加了高尔夫项目，现在我们对菲斯特会员提供了一个回馈会员活动，我们将免费赠送您高尔夫次卡一张，次卡内容包括一个小时击球时间和私教课程。原价520元，现在免费赠送给您，让您体验了解一下高尔夫这项优雅的运动。您近期如有到东大路菲斯特运动生活馆，可以直接到3楼登云高高尔夫俱乐部进行领取高尔夫次卡并体验。我就不打扰您了，祝你生活愉快，再见。
第13篇：电话客户拜访实战指南
电话客户拜访实战指南
拨打之前：
1、准备工作：笔、笔记本、要拨打企业的资料，在打电话之前要能清楚地说出企业名称。
2、在打电话的过程中一点要笑着说话，这样的话，会让人心情愉悦、也会使得声音甜美。
3、开头的礼貌用语一定要到位，“您好+请问是XXX企业吗？能打扰您一下吗？.....谢谢，不好意思打扰您了。再见”
4、在拨打电话之前，要在心中琢磨该企业的主营项目或是行业，结合我们产品的优势说出企业需要的方面，力求在电话中切中企业的“痛点”。
爱售在各行业的优势所在：
5、房地产、装修装饰：首先是人员管理、其次是增加销售渠道、最后广告分析功能。若是企业有广告投入，那么广告效益的分析要成为首要的卖点和痛点。其中防止跳单，在给负责人、经理之类打电话时是可以提到。
6、教育培训行业：首先是增加招生的渠道，其次是加强人员管理、若是有广告投入，要着重强调广告分析。
7、摄影行业：微信公众号是摄影行业的一个突破，着重讲解微信公众号给予的一对一沟通功能和广告效益分析技能，并且售后服务也会是一个不错的选择。
8、娱乐餐饮行业：可以提供一个扫二维码实现在线点餐的功能，增加服务人员的上餐时间。
9、金融投资管理行业：这类型企业销售人员众多，爱售在人员管理上GPS定位的功能一定要说，但若接电话的是前台则不必详说，只说实现人员管理即可。
10、快消品类企业在对爱售的使用上，主要的功能同样适用。没有销售人员的销售类企业在投入广告这块要询问。
11、季节性营销要注意，比如装饰装修行业、摄影行业等在冬天是淡季，公司多放假，在开春、夏季、和秋季为其旺季，要把握时机。教育培训的旺季主要集中在学生放寒暑假，以及各类考试之前的宣传。投资担保类、休闲娱乐类、餐饮类企业各季节应该无阻碍。
拨打过程中遇到的问题：
12、在第一次电话拨打时，若前台接电话给出负责人不在，不给负责人联系方式、会汇报等回答时，那么要询问其负责人贵姓、大概什么时候回来、什么时候会在公司等信息，争取下次拨打电话能够找到负责人或是负责人的联系方式。
13、在电话里是很难说清楚爱售的具体功能的，如果在客户问及是什么样的软件或是价格时，立刻问答“是一款集销售、管理、服务为一体的软件，主要功能是增加销售渠道、加强人员管理、分析广告效益。”说完就直接说：“您看，在电话里说得也不是很清楚，您看您那边什么时候有时间，我这边安排工作人员上门给您进行详细地讲解，顺便帮助您免费注册，您先使用一个月，看效果再决定。只需要几分钟的时间。”
14、若是客户要求在电话里就说爱售的功能，不用上门的话，最好是能拿到其QQ或是电话，可以通过发资料的方式让客户了解爱售，然后过两三天再电话联系对方，预约时间让工作人员上门。但是，很多的客户并不会去看爱售的资料，这时就说安排人拜访，给他进行讲解。
15、得到客户的信息，包括负责人的姓名、联系方式、QQ等要赶快用笔记下，并重复一遍，不要出错。在电脑上记录在拨打电话的后面，方便第二次拨打电话。
16、针对客户说的已经有相关软件，可以询问是什么样的软件，有什么功能，但基本上不会有前台会回答这个问题，若接电话的是企业负责人回答了，可以询问其价格，使用情况，再将爱售的价格、功能进行讲解，强调爱售与其使用软件不冲突、是可以共同使用、共同促进企业发展等等。
17、若是在忙的情况，那么要说“不好意思打扰了，您看我过段时间再打可以吗？”一般情况下，前台都会说好。没有得到负责人姓名和联系方式的情况下，过一段时间再拨打该电话。
18、若是客户问到爱售的价格时，要着重强调爱售是全国唯一的全新的功能齐全的企业营销管理软件，再告知对方使用一个月以后才开始收费，200元。
19、若是客户在说了不需要之后，没有直接挂掉电话，那么可以询问他是否有微信公众推广平台、是否有网站网页，是否有广告投入、是否有较多的销售人员等互动问题，让客户跟着自己的思路走。客户的回答有两钟：有或没有。有——将爱售只需要在微信公众平台、网站网页上安装一个咨询按钮就可以达到拓宽销售渠道的作用、不需要取代原有的微信公众号。没有——询问企业是否有意向做微信公众推广平台，我们公司也是可以做微信要推广平台的，最终是要拉住这个客户，注册使用爱售。现在基本上所以的企业、行业都会开通微信公众推广平台，在微信上都是可以安装爱售的咨询按钮的。
20、任何一个有微信公众平台的客户都可能会说，微信就能实现一对一沟通，这时就要强调不能一直有人等着回复微信的留言，爱售能实现立刻回复客户的咨询，也能通过这个按钮实现广告的分析。
21、若连续两次到三次拨打电话都说实在是不需要的，可以先放置个把月再拨打。
第14篇：一名美国女接警员的电话记录
一名美国女接警员的电话记录
人性的力量，爱的力量：一名美国女接警员的电话记录
2001年11月，亚利桑那大学中国留学生杨建庆、陈玉云夫妇在当地家中遇害。案发后，我代表中国警方与美国警方开展了执法合作，接触了大量的法律文件和证据材料。这是中美警方共同打击严重暴力刑事犯罪的一个成功案例，中国警方快速为美国警方抓获了凶手破了案。在美国亚利桑那州皮马县检察长移交给我的一大批涉案证据材料中，有一份“911”接警的电话录音记录档案至今依然令我记忆犹新。那位美国女接警员的工作表现，令我感动和久久难忘。
那天深夜，杨建庆、陈玉云夫妇的一个6岁的小女孩醒来，走出二楼的卧室，突然看到父亲赤裸着上身，只穿着一条短裤，倒在底楼至二楼的楼梯上，身下一大片鲜血。孩子急忙拼命呼唤母亲，可是也没有回应，她根本想不到，母亲己经被杀死在底楼的厨房里了。极度恐怖中小女孩拨通了“911”电话报警。
下面是根据电话录音整理的通话过程：接警员(以下简称警)：这里是“911”紧急中心。
孩子(以下简称孩)：对不起……(哭声)接警员：你在哪儿？
孩子：……(哭声)
接警员：(迅速根据来电显示系统找到登记的地址)你是在北郊俱乐部2575号吗？
孩子：……(哭声)
接警员：好，平静些，我能给你一些帮助吗？
孩子：我想他已经被打死了。
接警员：发生了什么事？
孩子：我看见他倒在楼梯上。
接警员：现在你在哪儿？告诉我你的地址好吗？
孩子：我在家里。
接警员：你是在北郊俱乐部2575号吗？是，还是不是？
孩子：我不知道。
接警员：你不知道？你几岁了？
孩子：六岁。
接警员：好。你的爸妈在吗？
孩子：爸爸……(哭声)死了。
接警员：他死了？
孩子：是的。我需要帮助。(哭声)
接警员：你镇静一些。你看爸爸还在呼吸吗？
孩子：我不知道。
接警员：我马上派人来，你不要挂电话，好吗？
孩子：……
接警员：你叫什么姓名？
孩子：艾丽。
接警员：你知道你的公寓号码吗？
孩子：不知道。
接警员：你看看周围有信件吗？上面有地址。
孩子：G4。
接警员：是G4？
孩子：G4。
接警员：你知道你的街名吗？
孩子：……
接警员：是北郊俱乐部吗？
孩子：是的。
接警员：你知道你的公寓门牌号吗？
孩子：不知道。
接警员：你爸爸几岁了？
孩子：不知道。
接警员：他发生什么事？
孩子：他全身都是血。
接警员：他在什么地方？
孩子：在楼梯中间。
接警员：楼梯在屋里还是在屋外？
孩子：在屋里。
接警员：有没有其他人和你在一起？
孩子：我不知道妈妈在不在楼下，我想喊一下。
接警员：好。
孩子：妈妈！妈妈！
接警员：有回答吗？
孩子：没有。
接警员：你有祖父和祖母吗？
孩子：我的祖父和祖母在中国。只有爸爸妈妈和我在一起。
接警员：好。你能做两次深呼吸吗？
……好……做得很好。你能为了父亲勇敢些吗？你看看他醒着吗？
孩子：没有。
接警员：你知道发生什么事吗？
孩子：我不知道。我在睡觉。
接警员：好。他没有醒着，他不能和你讲话吗？
孩子：不能。
接警员：你知道妈妈在哪里吗？
孩子：不知道。
接警员：她会到外面去工作吗？
孩子：不知道。
接警员：好。艾丽，你不要挂断电话。
你能看看你家门锁住吗？你能为我打开门锁吗？
孩子：我害怕去楼下。
接警员：好，那你等在楼上。你能听到警报声吗？
孩子：我没有听到。
接警员：你继续和我讲话好吗？不要挂断好吗？
孩子：好的。
接警员：你做得很好。救援人员马上就要到了，他们是来帮助你父亲的。不要害怕，好吗？
孩子：好的。
接警员：你听到有人敲门吗？
孩子：我听到了。
接警员：如果你听到很响的撞门声，不要害怕，好吗？
孩子：好的。
接警员：他们来帮助你爸爸了，他们是救援人员。
孩子：我听到他们在底下开门。
接警员：他们想打开门进来，如果你听到很响的“嘭”的声音，不要害怕，是他们在撞门。
孩子：好的。……他们进来了！
接警员：不要害怕，他们来帮助你的。
孩子：我知道了。
陌生人：有人吗？
孩子：有的。
陌生人：你在哪儿？
孩子：我在上面。
陌生人：只有你一个人吗？
孩子：是的。
陌生人：我们是消防队员。
孩子：好的。
接警员：艾丽，你做得好棒，你怎么学会打“911”的？
孩子：我妈妈教的。
接警员：你妈妈教你的？
孩子：爸爸妈妈都教过我。
接警员：艾丽，你做得真好，我真为你骄傲。你是个聪明的女孩。
消防队员：你受伤吗？
接警员：你受过伤害吗？
孩子：没有。
接警员：现在有人和你在一起了。
孩子：是的。
接警员：他们是消防队员吗？
孩子：是的。
接警员：你做得真好。任何时候你看见有人受伤害或者遇到危险，你就给我们打“911”电话，好吗？
孩子：好的。
接警员：你读几年级了。
孩子：一年级。
接警员：我儿子也是一年级。哦！不，我想今年是二年级了。(笑声)
孩子：我快过生日了。12月22日是我的生日。
接警员：那就在圣诞节前。你会收到两份礼物。一份是生日礼物，一份是圣诞礼物。
孩子：我不知道。
接警员：会的，你会收到的。你感觉好些了吗？
孩子：是的。
接警员：好。你做得真好。
消防队员：喂！我是消防队。
接警员：你与孩子在一起吗？……这就好了。
消防队员：警察到了！让警察和你讲话吧。
警察：我是警官哈利根。
接警员：这里是“911”紧急中心。
警察：我已到现场。
接警员：好了，谢谢。
警察：再见。
编者按：从对话可以看出美国医护人员的专业水平和敬业态度，非常的人性化，快速反应能力非常强，调度中心的接线生在继续通话的时候，相关的信息就已经传到救护车的电脑上了。对话显示医护人员非常的耐心，而且他们并不知道要救的人是谁，他们是一视同仁的，也许这就是人人生而平等的平权意识深入到这个民族的骨子里了，每一个生命都是独一无二的，平等的。
大家可以联想一下国内身边的医疗机构的反应能力和医护人员的态度水平。可谓反差很大。相信大家对国内一些１２０救护车刚停车就谈收费的事情也不算陌生吧。
联想到以前在看到的美国９１１感人的接警记录，特意从网上摘录下来，大家分享。
第15篇：实战面试：“我们接到了匿名电话……”
南方网讯 临毕业那年，我加入了浩浩荡荡的在京中央机关、国务院部委公务员考试大潮。经过数日的挑灯夜战，终于通过了笔试阶段，并获得了某部委某职位的面试资格。但是这仅仅是万里长征走出的第一步，后面还有重重沟坎等着我。众所周知，每年在北京找工作的毕业生有三类“困难户”，即女学生，无北京户口的学生，京外学校的学生。而我的条件是“三合一”，可谓是困难户里的困难户。更何况一起入围面试的都是各地高校的尖子生，而最终录取的名额只有1个。尽管知道求职之路艰险，我还是认认真真做好专业知识的准备，报着“人生难得几回搏”的信念，踏上开往北京的列车。由于我报考的部委是公检法系统，一进入考试大厅就看见十几名齐刷刷身着制服神态威严的考官，可是把俺震了一震。接下来就是例行的自我介绍，然后是专业上的问题，场面似乎不难对付。就在这时，主考官突然神色严肃地说：“我们昨天接到一个匿名电话，是你的同学打过来的，检举你在学校师生关系一向不好，学生干部的头衔和这次入围面试也是靠不正当手段得到的。对此，你如何解释？”考官们的眼光一下子全部聚在我的脸上。我先是一惊，然后马上冷静地反省了一下自己。应该说，自己在学校非但不像这个同学所说的那样奸猾，而且是公认的热心肠，我这个班长兼学生会主席是经过大家公开选举产生的，没有丝毫不妥。在校期间，我一直是任劳任怨地为同学们做事情，和同学们的关系很融洽。所以，不应该有人打这样的电话。想到这里，我非常自信地对主考官说：“我一向是踏踏实实做事，坦坦荡荡做人，没有损人利己之心，同学们也都很了解我。我之所以能来到这里参加面试，是我凭自己的真才实学考过来的，不可能作假。我相信不会有同学打这样的电话。”听我说完这番话，主考官仍然咄咄逼人：“可是确实有这样的电话打给了我们，你怎么解释？”我答道：“身正不怕影子歪。如果真有这样的电话，在座的考官可以到我的学校进行调查，我相信我的老师和同学会给我一个公正的评价。”这时，主考官和其他考官们都松开了紧绷的脸庞，露出了会心的微笑。原来，这个电话是虚构的，是特意考查我对自身的认识和对自身受到攻击后的反应。显然，我的表现让他们满意。就在一切快要结束时，突然一个考官又问道：“你既然报考我们这个部门，那你知道我们部历届部长的名字吗？”这可一下难倒了我。现任的我是知道的，第一届还能想起来，可中间的几届部长我可是搞不太清楚，脑子里各部委部长名字搅来搅去。怎么办？与其瞎编还不如从实招来。我不好意思但坦率地说：“我确实知道得不全，好同志不打诳语，请考官审判！”我的话把考官们都给逗乐了。最终，我如愿接到了录用函。和部里的人熟了后，他们告诉我，一开始我这个“三合一”的确最困难，然而其他参加面试的同学，要么对匿名电话反应强烈，有的甚至声泪俱下，声称肯定是因为曾经得罪过的某某同学来故意陷害他；要么在回答最后一道题时将部长名字胡编乱造、张冠李戴。种种不尽如人意的表现，着实不符合公检法机关诚实、从容的基本要求。
第16篇：电话拜访客户礼仪和技巧
电话拜访客户技巧
一、电话拜访应对技巧
1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出 b.将访谈重点摘录出来
6.填完商户沟通内容后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。
7.电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。
六、如何做好心理调适：
1.一般人对于电话拜访，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件简单的不得了的工作，但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。
2.电话拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时间之多也是无法想像的。
3.许多公司会透过电话拜访来筛选有望的潜在客户，而电话拜访员的素质不一常会造成一些困扰。如受访对象一听是要做电访，不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话拜访员，他在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有可能被挂电话。
4.如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。
5.遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了！
6.如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。
7.不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50%。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低，也不易品尝到成功的果
七、如何做好电话拜访
1.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出 9.电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始
电话拜访→每拜访完一个客户即填写一张客户资料卡。
八、如何做好心理调适：
1.一般人对于电话拜访，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件简单的
不得了的工作，但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。
2.电话拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等
值的掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时间之多也是无法想像的。
3.许多公司会透过电话拜访来筛选有望的潜在客户，而电话拜访员的素质不一样常会造成 4.一些困扰。如受访对象一听是要做电访，不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话拜访员，他在成功前不知被挂了几通电话， 即使在成功后仍有可能被挂电话。
5.如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，
礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。
6.遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转
暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万 别中计了！
7.如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出
我们所要获得的资讯。
8.不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50。
太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低， 也不易品尝到成功的果实。
9.电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提升。如此您
的技巧及客户资料卡才会有所进步。
10.如何才算成功，这是很难下定义的。不妨给自己一段时间完成自己心中所欲达成的目
标，量力而为，做起来才会愉快，切记！不要为获得一份薪水而委屈自己。
11.有很多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语相交流，希望您能以最短的时间成
为一位最杰出的电话拜访人员。
第17篇：淘宝客户电话回访话术
淘宝客户电话回访话术
回访对象：水木花本店的老会员（VIP）客户 回访时间：1：周一到周五上午10：00-11：30 下午15：00-16：30
2:周六-周日下午15:00-17:00 回访目的：1：确认收货，2：客户关怀，3：活动预知； 回访时间：1：在客户订单卖家发货的第5天进行; 2:在第一次回访之后的一个星期之后； 3：使用产品后的一个月（28天）左右 第一次回访的话术：
亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的客服：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，所以我们这边有针对您专门的服务芳香的指导师，不知道现在亲您方便接电话吗？有几个小小的问题想耽误您一分钟，亲亲购买我家的宝贝不知道有收到货了吗？对于产品的用法有没有什么不太清楚的呢？如果有这边我们请您告诉我，我可以为您指导正确的方式，那亲如果您知道就请亲要天天按时按照正确的方法坚持使用哦，对我们的宝贝和服务满意请打五分哦！希望亲天天开心！谢谢了，不好意思，打扰了！ 第二次回访的话术：
亲亲,您好！亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，亲亲购买了YY 家的宝贝有没有已经在使用了，有没有遇到什么样的问题呢？(根据不同问题灵活应变的回答)，多鼓励她尽量按照YY家的使用方法和用量配合一起哟，这样效果才好，皮肤也有一个吸收适应阶段哦，亲亲要坚持使用，亲会越来越漂亮的!有什么情况可以及时咨询我们家的丫鬟哟！
第三次的回访的话术：
亲亲，您好！亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，为了答谢亲的支持与信任，我们有一个特惠活动给您通知一下，您方便吗？欢庆三节，感恩回馈，进店购物就有送，全场低至少三折，购物满89元包邮，还可以另外获得价值59元的精油一瓶享受双倍积分哦~！秋日必需品薰衣草纯露包邮只需9.9元、更多活动特惠请进YY 店内关注哦！亲您有时间赶紧进店来了解哦！非常感谢了，打扰了哦！
备注:如果买香水或其他东西，针对性的改动话术。（灵活应变，仅供参考） 回访注意事项:
1、回访的时间尽量不要打扰到对方休息，或者在工作忙得状态，学会听弦外之音，忙得时候建议话术简单，明了；尽量不要让客户反感；
2、
3、回访时候注意个人的精神状态一定要好，声音一定要保持甜美，保持好心态 回访电话掌握时间最好在3-5分钟；如果遇到无法自身解答的地方，学会转移话题将抛给公司或者其他部门，去申请咨询，稍等回电给她；
第18篇：《营业厅客户召回电话营销技巧》
能解决问题：
• 如何正确分析影响促销组合策略的相关因素
• 如何学会对渠道实施有效管理
• 如何有效执行营销计划
• 如何正确选择营销渠道
• 如何通过营销创新提升品牌的竞争力
课程简介：
课程时间安排 课程内容
第一天
单元一：卓越电话营销技能第一项修炼——成功的销售心态的确立
单元二：卓越电话营销技能第二项修炼——电话营销亲和声音的塑造
单元三：卓越电话营销技能第三项修炼——电话沟通技巧
单元四：卓越电话营销技能第四项修炼——电话营销业务呈现的技巧
第二天
单元五：卓越电话营销技能第五项修炼——应对客户异议和拒绝的技巧
单元六：卓越电话营销技能第六项修炼——营销促成的技巧
单元七：卓越电话营销技能第七项修炼——客户资料提取与分析技巧
单元八：卓越电话营销技能第八项修炼——移动产品电话营销脚本提炼技巧
单元九：客户到服务厅后的七步体验营销技巧
第19篇：电话礼仪与客户沟通技巧
（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有 “ 我代表单位形象 ” 的意识。
（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “ 对方看着我 ” 的心态去应对。
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听电话，以长途电话为优先， 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是 “ 喂 ” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）认真清楚的记录随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。
（六）有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。
（六）有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌 粗率答复：「他不在」即将电话挂断。 接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。来源：千轩文苑
第20篇：获取客户电话的九种方法
获取客户电话的九种方法
好多招生人员和咨询员说：“你们要我一天打 50 通电话，我哪有那么多的电话可打？我的电话都打完了，我没有电话可打了。”真的是这样吗？我在这里给大家提供 9 种寻找电话名录的方法。
1 ．随时随地的递出你的名片。 每个招生人员都要养成交换名片的习惯，很多人出门经常不带名片，这点很不好，在校外，你就是学校的代言人。一个人如果养成随时随地获取别人名片或者联系方式的习惯，而且养成把自己的名片赠给别人的习惯，就一定可以得到很多的各行各业的人士的电话名录，试想我们的学生家长是不是就在其中呢？抑或是他们的朋友有学习的需求呢？我举例好了，我还在做计算机培训时，一次在一个商务会议（与培训没有任何联系的会议）中，我把名片送给别人。“李先生，您好！这是我的名片。”“噢，不好意思，我没有带名片。”我说：“没关系，非常好，我能有机会得到您亲笔写的名片。”我拿给他一张我自做的小名片纸，上面有电话、姓名、地址。我就说：“我这张名片纸，就麻烦您填好！”我送给他一张名片纸，然后把笔给他，他好不好意思拒绝填写？ 99% 的人不会拒绝填写他的名字、电话号码、职业。所以，这个时候，你只要做一个动作，拿出你早已准备好的名片纸，然后再拿出笔说：“请您在这张名片卡上填好。”各位，你不仅获得了一张名片，还获得了一个新的渠道，我们继续上面的例子：给李先生的名片是我本次会议递出的第 24 张，但是这第 24 张名片让我收到了效益。李先生山西的一位朋友的小孩已经从大学毕业，但是并没有找工作，家人想让他去参加一次培训。李先生回去后两天给我打了电话，并主动要求带上朋友去我的学校看看。最终，这个孩子在我们学校接受了培训，我也认识了李先生这个中型企业的负责人，并成了非常不错的朋友。
2 ．专门的研讨会，专门的聚会。 你们可以想方设法参加一些研习会，一些学校的会议活动，一些教育类专门的聚会。参加这些聚会可以结识更多的人脉，可以交换更多的名片，也可以获得更多的可拨打的陌生电话名录。有的人很有意思，参加了很多聚会，换了很多名片，回到家里往床上一躺，把名片往抽屉里一扔。三个月之后，“ 李 先生是长头发，还是短头发？”“王悦，是男的，还是女的？戴眼镜，没戴眼镜？”记不太清楚了。“做民办大学的，是做培训的，是做教育策划的？”各位，我送大家一个习惯，在任何一个新的聚会、会议上认识的人，一定要在一个礼拜之内给他联络一次。否则你很难跟他结交成朋友，也很难跟他建立良好的关系。我们会在许多的专门的聚会里面认识许多的朋友，我们一定要重视跟这些朋友及时联系沟通，以建立深厚的朋友关系。这样才能知道他周围是否有培训需求。
3.和竞争对手互换资源。这一点很多人不太理解：我去别的学校参观都得偷着去，被他们知道了还不定会怎么样呢？其实现在任何行业的一个主导趋向已经变为双赢或是多赢。为什么要这么做呢。继续举例：甲计算机培训学校开发河北市场，乙外语培训学校也开发河北市场，如果都是以设立办事处的方法来建设渠道。我们想成本是多少？假设一样多 ----50 万，两个学校就是 100 万。如
果两个学校能有机结合的话，是不是能节省很多渠道建设成本呢？把这些节省的钱我们来做广告，或者维修学校的硬件怎么样呢？成本越低，利润越高；做一份工作的人少了，利润也就高了。道理很浅显，但是操作上当然要精挑细选。我们拿出咨询过的名单和对方交换，对方也给我们他们的咨询过的名单，多一个名单就多一个学生报名的可能性，这就是资源共享。不是对方不和你合作，而是看什么条件下的合作了。
4 ．善用黄页。 我们都知道，每一个城市都有黄页，电话号码簿。北京市有北京市电话号码簿公司，重庆有重庆市电话号码簿公司，每一个城市都有电话号码簿公司，每一本黄页上面的电话号码都非常多。（ 1 ）教育机构一定要把自己的电话公布上去，并且在有条件的基础之上能在分类黄页上做一定的广告；（ 2 ）所有上黄页的机构都非常重视电话号码，否则他们也不会把自己公司的电话号码都打上去。所以，电话号码簿上的单位和学校都可以成为我们电话咨询准顾客，既然都是我们的准顾客，那么，我们在上面做广告，不是非常好吗？黄页上有政府，有机关，有销售，有娱乐，有任何广告，有你要找的任何机构，任何个人的号码，分类非常详细，尤其是开发渠道的时候特别管用。所以善用黄页非常关键，非常重要。
5 ．善用 114 查询台查寻。 114 查询台查寻，可以帮助大家查寻到许多你需要的电话号码。尤其是当你出差到外地而原来联系的代理或学校却未达成合作意向的时候， 114 的作用就变的非常之大。还有的学校跟当地 114 台合作。“ 114 台，我每天给你提供一点钱作广告费，凡是有人向你查询哪里有计算机培训，你就把这个电话直接告诉电话。”比如，有哪个人寻找电脑培训学校的，哪些单位需要做团体培训的，然后我给 114 台广告费， 114 台就告诉对方， XX 市做电脑培训的就是某某培训中心， 114 台完全可以成为我们免费的顾问。它每天获得大量的电话，获得大量的信息，获得大量的顾客需求，这些顾客的需求对我们来说有很重要的参考价值。
6 ．向专业的电话名录公司购买电话号码。 举一个商场上的例子：宝洁公司已经成立十五周年了，“飘柔就是这么自信”，飘柔海飞丝都是宝洁公司的产品。宝洁公司当初进入中国之前首先做了一个调查，向中国电讯公司购买了十万位名录，一块钱一位名录，花了十万块钱买名录。然后打这些名录向他们做咨询，中国人喜欢什么样的感觉，喜欢什么样的洗发水，做了详细的市场调查，才有了今天的宝洁公司大街小巷、大商小厦，每一个超市里面都有他的广告、他的产品，全中国的超市都在为它赚钱。宝洁公司不打无把握之仗。如果我们的学校要开设一门新的专业，必须先对市场进行调查，那在有条件的基础之上通过电话名录做一个咨询调查是能起到非常之好的效果。这种细致地调查是非常有价值的，我们 72 贤招生人才网为顾客提供最有价值的信息，最有价值的判断的因素，最有价值作决策的因素。 72 贤招生人才网的每一次调查，都非常详细，也很专业。我们的业务代表经常会在地铁口等人流量非常大的地方向来往的行人作详细的调查问卷。我觉得非常好！
7 ．专业报刊，杂志订阅。 很多的公司定阅很多的报刊，这对他们集纳资讯非常有帮助。做保险订《保险报》，做商业订《商情》，做招生看 72 贤招生月刊。我们订阅越多的报刊、杂志，我们获得的信息就越多越专业，越标准，越有效。不在于你朋友的数量，而在于你朋友的质量。你朋友的质量不够高，那你结交的朋友多效果也不够好！假如你每天跟百万富翁在一起，你每天跟亿万富翁在一起，你不想成为百万富翁都很困难，随便给你一件生意做，你就成为百万富翁了，是也不是？如果你是李嘉诚的亲戚，他随便给你一个物业公司去管理，一年的利润就是上百万。亚洲保险王后陈明莉，在新加坡做保险业务的时候有一套招数。她在一些报纸上面发现一些新贵新富被报纸媒体报导之后，她就把他们报纸上的照片以及有关他们的媒体报导剪下来，然后做成一份漂亮的函件，把剪下的报纸复印好之后贴在那份函件上。然后写一封信：“先生，女士，看到你在报上发表的这篇文章，看到你的媒体报导我深受感触，觉得您是我值得尊敬学习的一位朋友，我希望能够亲自聆听到您的意见，我很荣幸的希望您能给我一点时间去拜访您，我的电话是„„，我是从事什么行业。„„”写了一封信。她不是媒体当天报导之后，当天就寄给对方，而是过了一两个礼拜再寄过去。因为你是新富，媒体报导了你之后，你当天会得到很多电话，你会很不在意。可是，过了一两个礼拜之后，报纸的效应慢慢过去之后，你突然收到一封信，那封信上把有关你的报导非常好的装裱起来，而且写了一封非常亲切的信，你一定很高兴会去接见这样一个人。所以，她往往用这个方法，先写信，然后打电话。“先生吗？上个礼拜我寄了一封信给您„„”“喂，您就是那个„„”她往往就用这个方法邀约成功。你们很多人都想学习打陌拜电话的方法，这就是一个高招，先寄一封顾客感兴趣的信。我不是说招生人员就要去给名人写信，而是说从专业的报刊、网络上能获取最新最专业的信息。如果把写感谢信的方式用到学校学生身上，定期给他们的父母写一封信说明孩子在校的清况，并表示我们学校各方面的管理都非常好，孩子的学习也很努力。那这位家长肯定会和你成为朋友，也会很高兴帮你来做招生的。现身说法的作用是非常巨大的。
8 ．加入专业的招生机构或网络平台。 专业的招生机构或网络平台可以提供给你最佳的人选和最好的名录。试想我们自己去做招生、开发渠道，能做多少？个人的经历时间有限，就是再厉害的招生人员全身也定不了几个钉。如果我们加入到专业的招生机构或网络招生平台，无非就是每年缴纳一定的会员费而已。但是我们获得的资源量就很大。例如您加入 72 贤招生人才网，教育机构会员一年的会费才 28800 元，您可在其中浏览我们所有的招生人才，建立渠道就只剩电话沟通的事了，简易快捷。而这些招生人才我们去下市场寻找，就需要花大价钱了。现在既让咨询人员有了电话打，招生渠道又轻松建立，何乐而不为呢？招生这一行，人脉很重要。尤其是在开发外地渠道上，对于当地的很多情况我们不能做足够的预判，这些机构的作用就凸现出来了。
9 ．网络的查询。 我深深的相信， Inter 互联网的诞生，改变了我们生活的这个世界的深层状态，改变了我们的生活方式，以及我们办事的速度和品质。
你们到网上去查，用搜索引进可以查到相关的任何讯息。你查娱乐、查教育训练、领带业、广告业„„这上面什么网络都有。这上面可以查到你们需要的任何一个电话号码。一个善于找寻电话号码的人，他会积极主动出击，积极主动的去寻找方法。网络上查寻电话号码是最快的、最保险的一种方法，你所需要的号码通常都能查得到。告诉同行们，快去论坛上（学生们最爱去的）发学校的帖子吧，效果之好是你想不到的。
我们都知道，不管是学生和家长的电话，还是招生人员的电话，对于一个学校的发展和市场运作都是非常重要的。以上九种获取电话的方法并不是孤立地，而是有机的联系在一起，是作为一个教育推广人员必须掌握的技能。而且以上的方法我们都是 72 贤招生团队经过实践的检验才得出来的结论。希望大家在看完后能有所提高。
