推荐第1篇：服务之星商艳阳
“社区是我家，为家人服务，我无怨无悔”
---记育才路社区商艳阳
自到育才路社区工作以来，她多年如一日，工作在社区、服务在社区、无私奉献在社区，经过不懈努力和奋斗，她和她的同事们一举扭转了育才路社区计生工作落后的局面，取得了骄人的业绩，并受到各级组织和社会的肯定，她自己也连续多次受到东关办事处党工委的表彰奖励，2011年，又荣获了“文峰区十佳计生工作者”的光荣称号。她就是安阳市文峰区十佳计生工作者、社区服务的优秀代表---文峰区东关街道育才路社区居委会副书记商艳阳。面对成绩和荣誉，她只是平淡地说：“我既然选择了社区工作，社区就是我的家，老百姓的事就是我的家事，为家人服务，我无怨无悔”。但成绩和荣誉的背后，是她走遍社区每个角落的足迹，是敲开一扇扇居民家门后的真诚微笑，是视社区工作无小事的辛勤耕耘，是俯首甘为孺子牛的无私奉献！
不以善小而不为不因细碎而弃之
面对社区工作，商艳阳总是第一时间送政策，第一时间送温暖，第一时间办好该办的事，第一时间帮助该帮的人。四年多来，育才路社区的每个角落都留下了她的足迹，在需要帮助和服务的对象家中总能看到她的身影，越来越多的社区居民认识并结识了她。东关小区老党员王殿奎已80多岁，因患脑溢血生活不能自理，子女也都不在身边。她得知情况后，赶到家中去看望这位困难老党员，从那以后，给老人买药、买菜、打扫卫生，送老人看病，几年如一日，风雨无阻，把党和政府的温暖送到老人的病榻前。张瑞英是小区里一位年迈的老大妈，商艳阳在第一次与张大妈打招呼的时候，细
心的她发现老人面目表情有些异常，口水也噙不住，有中风的病症。仔细询问之后，张大妈很不在意，说自己没什么大碍，只是觉得舌头有些不听使唤。商艳阳听到这，立即拨打了老人子女的电话，并随即把张大妈送进医院。诊疗室里，主治医生说：你们发现、送来的很及时，否则，后果不堪设想。商艳阳的细心和责任心，为张大妈赢得了健康与生命。
不厌其烦服务不遗余力干事
在社区工作中，商艳阳始终用一颗爱心帮助别人，以一腔热血服务社区。平日里，无论是为忙于上班的居民办理孩子入户、独生子女申报等手续，为行动不便的老人和残疾人办理养老保险、医疗保险，还是为育龄妇女办理“四术”手续，商艳阳都全身心投入，为社区居民服务，为他们排忧解难。一点一滴的小事，使她和社区居民们建立了深厚的感情，社区居民有困难需要帮忙的喊商艳阳，有好吃好用的也喊商艳阳。2010年，社区居民张某刑满释放回到家中，因找不到工作，整天无所事事，一家人的生活全靠妻子微薄的收入支撑着，生活很困难，妻子最终丢下孩子离家出走了。了解到这事后，商艳阳主动来到了张某家，与他敞开心扉掏心窝子说话，消除了他的自卑心理，并从自己微薄的工资中拿出1000资助他创业。随后，为了不使张某家支离破碎，她又多方打听，找到张某离家出走的妻子，苦口婆心地劝其回家，一次、两次、三次„„商艳阳的诚心和决心终于打动了这个女人，她最终回到了家里，和丈夫一起经营小店。经过两年的打拼，他们现在已走出生活的困境，夫妻感情和好如初。对此，一家人感激不尽，逢人便说：如果不是商姐，哪有我们这个家啊！
门再难进也要进话再难听也要听
计划生育工作是社区工作的重心，也是社区工作的一大难题。门难进、脸难看、话难听，这是每一个社区工作者的亲身经历和深刻体会。但商艳阳在落实育龄妇女孕前产型管理工作时，用真心换真情，用真诚和微笑打开了一扇扇紧闭的大门。冷冻小区的康某政策外怀孕了，由于其家庭经济条件较好，夫妻俩还想再要一个女孩。初次登门，商艳阳就清楚地知道这是一个难缠户，但是她不放弃、不急躁，面对恶语相向，她一次又一次微笑着登门，再冷的脸色她也看，再难听的话她也听。通过她耐心的宣传教育和细致入微的关心体贴，最终说服了康某一家，并亲自陪同康某到医院做了无痛人流。手术后，商艳阳又去探望，直到康某身体康复出院并落实了节育措施。育才路社区地处区城乡结合部，是流动人口比较密集的地方。为了做好流动人口的服务与管理工作，她始终坚持人性化管理。2011年7月中旬，小区内从事个体生意的程红清、岳建学等人到社区居委会，希望帮助解决他们孩子的上学问题。了解到他们来自湖南，在外打工多年，辖区内的学校很难进去。于是她向办事处打了报告。经办事处协调，孩子们终于在东关小学上学了，解除了程红清等人的后顾之忧。他们感激地说：“我们外出打工近十年了，你们的服务是最好的”。
几年工作中，她以出色的工作业绩树立社区工作者的敬业奉献、开拓进取的良好形象，以扎实认真的工作态度和严谨细致的工作作风赢得了广大居民群众的理解和支持。以忘我的工作热情和舍小家顾大家的高尚情怀，书写了一个普通社区工作者的无悔人生。
推荐第2篇：服务应知应会
仪容仪表
一、说明
仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的 需要，也反映了我们员工的自尊自爱。仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态 方面，是个人精神面貌的外观体现。
二、要求
整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
1、头发
头发保持整洁，勤洗理，不可有头皮屑；不留怪异发型，不做染发，不得披 头散发。短发前不及眉，前额头发不可盖眼阻碍视线，旁不及耳，后不及衣领， 长发刘海不过眉。 女员工
短发长度不可过肩，过肩的长发要扎起（使用酒店统一发夹，用发网网住，夹于 脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。头饰要朴素大方，不戴过 分炫耀的饰品。 男员工
头发长度侧不过耳，后不过衣领；不留大鬓角，不烫发；不戴帽子的岗位，头发 要理顺不杂乱。
2、面部
精神饱满，表情自然，不带个人情绪，保持面部皮肤清洁，不油腻。 女员工
面着淡妆，不可化浓妆或化过分夸张的妆。口红使用红色，口红脱落，要及时补 装。不用有浓烈气味的化妆品。 男员工
每日剃须，不得留小胡子。
3、服装
必须按要求着工装上岗；要保持整洁，挺括，合身、烫平、清洁、无油污，员工 牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链， 饰物不得露出制服外。工装必须完好，无破损、不开线、不掉扣；无大皱，衬衣 领口袖口要洁白，扣领扣袖扣；制服领口袖口处不得显露个人衣物。西装扣子要 系：两颗扣的扣上面一颗，三颗扣的扣中间一颗；裤子必须熨有裤线；领带夹夹 在衬衣第三至第四个扣子之间。
4、鞋袜
保持工鞋整洁，无破损，无污迹；皮鞋要擦亮，不得趿着鞋走路，不可穿凉鞋拖 鞋等露脚趾的鞋上岗。袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。皮鞋每 日岗前应使用鞋油上光擦亮。 女员工
着肉色丝袜，丝袜无破损，无漏洞；着敞口黑色或深棕色正装皮鞋，或按岗位要 求穿着黑色扣派布鞋，工鞋要求整洁大方，不可有过多饰物。 男员工
着黑色正装皮鞋，深色袜子；不可踩鞋后帮趿鞋上岗；不可穿休闲鞋上岗。
5、工牌
员工上岗必须佩带工牌，位置在左侧上衣口袋上面，工牌下边线与衣袋口相平， 且工牌在中间位置。微笑牌带工牌上方正中间。
6、手
不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，指甲缝内无污迹，经常保持清洁。 不准涂有色指甲油，除手表外，不允许佩戴任何手饰，不做美甲彩装。
7、饰物 女员工
可戴手表、婚戒、直径不大于一公分的，颜色清淡的耳钉。 男员工
不得戴除手表和婚戒以外的其它饰物
8、随身物品
上岗不可带过多随身物品，物品的放置要保持制服的平整和挺括，不可在制服口 袋中放过多物品，给人以坠重感；制服外不得显有个人物品，如：纪念章、笔、纸等。纸笔放在衬衣口袋内或外衣内侧口袋内；除销售及值班经理以上管理人员， 其他员工不可配戴通讯设备上岗。因工作需要须携带通讯设备的须调至振动状 态，且不可在面客区域和客人面前接听手机或收发短信。
9、个人卫生
每天刷牙，保持口腔气味清新。上岗前和在岗期间严禁吸烟。不可吃有异味的食 物；勤洗澡，勤换内衣，确保身上无异味，不得使用浓烈香味的香水。
10、语言要求
1）不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等。2）不讲讽刺、挖苦的话。3）夸
大、失实的话不讲。4）催促、理怨的话不讲。5）不得和客人发生争执、争吵。 6）对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。 7）岗位上对客人永远用 尊称称呼，即使客人不在现场。
11、站立和行走要求：
站立要求： 1）面带微笑，挺胸收腹，肩平。2）两腿立正或稍稍分开，两手自 然下垂，放在前面或背后。3）两眼随时注意观察酒店内客人的情况，以便迅速 作出反应。4）不准靠墙、桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆。5）不准吃东 西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指头等。
行走要求： 1）面带微笑，精神抖擞，动作敏捷、利落。2）空手时，要求服务 员在酒店内紧步行走，随时注意观察酒店内客人的情况，以便迅速作出反应。忌 走路慢腾腾，无精打采，有气无力。3）推车时，要求服务员注意安全，靠边推 行，不要挡住、撞到客人。4）员工不得携手行走，勾肩搭背；
三、注意事项：
员工整理仪容仪表，维护自我形象的全部工作应在“幕后”进行，绝不可在宾客 面前打领带、提裤子、整理内衣、照镜子、抹口红等，无形中就会给人以无教养， 对人缺乏尊重的感觉。至于象抠鼻孔、剔牙缝、检查裤子拉锁是否拉好，拉直下 滑的丝袜等不雅的修饰动作，更应注意避开宾客视线，要在无人处进行，这也是 对自我形象和自我人格的尊重。__
第四部分
情景对话
1、接待服务
服务员：您好，欢迎光临。先生/小姐，请问您几位？ 客 人：两位。 服务员：好的，两位这边请。（伴以手势指引）
2、结帐服务
客 人：小姐，结帐。
服务员：好的，请问您是我们的会员吗？ 客 人：不是。
服务员：请问您是现金还是信用卡？ 客 人：现金。
服务员：好的，请稍等。（打印帐单）这是您的帐单，请您核对一下。 客 人：没问题，给你。
服务员：谢谢。„„这是您的找零和发票，请收好。
1、客人离席。
服务员：谢谢您的光临，欢迎下次再来。再见。 客 人：再见。
第五部分 服务应知应会
1、什么是“四要”和“四不要”
四要
要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑，任何时候，以 客为先；
要用姓氏称呼认识的客人，对每位客人，要给予礼貌的道别和祝愿；
要认真回答客人问题，设法及时满足客人的需求，必要时寻求总经理帮助； 要诚心倾听客人投诉，尽力挽回和改进并及时汇报。
四不要
不要向客人说“不知道”、“不清楚”； 不要把客人的问题推给别人解决； 不要与客人争辩； 不要在酒店大声喧哗。
2、酒店员工要求做到的“三轻”“四勤”具体是什么？ 走路轻、说话轻、操作轻 眼勤，嘴勤，手勤，腿勤 3、什么是关键时刻的五个自我提示？
我怎样利用这个服务机会，使客人更感到受欢迎？
我怎样利用这个服务机会，为客人提供更多信息？
我怎样利用这个服务机会，使顾客感到更加愉悦？
我怎样利用这个服务机会，使顾客感到备受关心，并且省去不少烦恼？
我记得为饭店收帐吗？
4、什么是10-5-F-L 标准？
105FL 的基本含义是：饭店人员主动招呼客人，热情微笑，有问候语和 道别语；
10——距离客人10 步，向客人点头微笑致意；
5——距离客人5 步，向客人礼貌问候；可以说：您好！早上好！晚上好！ Good morning!/Good evening!欢迎光临！Welcome!等）
F——第一句话（First word），客人近前，第一句话——问候语，应该由 饭店服务人员先讲。时刻准备提供服务，永远在客人没有开口之前问候
客人，体现饭店服务的主动和热情的风范；
L——最后一句话（Last word），任何服务都要善始善终，服务结束要向 客人礼貌道别，并致祝福。最后一句话给客人留下美好的最后印象。可 以说：很高兴为您效劳!（My pleasure!）,祝您愉快！（Wish you happy!）， 今后常来！（I look forward to your next visit!）。祝您晚安！（Good night!） 等，而不仅仅说再见。
5、服务中的“五声服务”和需要杜绝的“四语”具体内容是什么？ “五声”：
（1） 客来有欢迎声（2）客问有答声（3）服务不周有致歉声 （4）客人表扬有致谢声（5）客人离开有告别声 “四语”：
（1）否定语（2）命令语（3）方言土语（4）不耐烦语
6、酒店标准的道别方式是什么？
服务完毕，首先要征询宾客意见：“请问还有什么需要帮忙吗？”
有祝福的道别语。比如：“祝您晚安，再见！”、“祝您愉快，再见”、“祝 您一路平安，再见！”
7、酒店员工路遇宾客应怎么做？
路遇客人请礼让，不要抢道，请避免在客人中间穿行，应略靠右边行走， 拐弯处应慢行。
迎面遇见客人时，应放慢行走速度，在距离二三米（5 步）时，放慢脚步 或停止行走站立一边，向其微笑问好。
客人从背后过来时，要先停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步， 站立一向其微笑问好。
有急事需超过前面的人，请不要奔跑，应侧身超过并回首以歉意，说一声 “对不起”
8、如何正确的接听电话？
电话铃响三声之内必须接听；
问候对方：“您好”；
表明自己的身份（所在部门或岗位）；
不可用“喂，喂，喂”。
9、如何以正确的方式终止电话？
应使用结束语：“还有什么事我可以帮忙的吗？”、“再见”。
等对方先挂断电话之后再放下听筒；
轻轻放下听筒，不可“砰”的一声猛然挂断。
10、酒店员工必须想办法满足客人合理需求，区分合理需求的3 个条件是什么？
客人提出的要求是合法的、符合道德标准的；
客人提出的要求是酒店有能力满足的；
满足客人的要求，不会违反酒店的财务制度和总部的销售政策；
11、客人提出的要求，您不知道如何回答或处理，或者超过了您的业务范围或能力范围，应如何处理？
立即向客人打招呼“先生/小姐请稍等，我请示一下”
马上向您的同事或上级求援；
在尽可能短的时间里给予客人反馈；
切忌随意拒绝客人，切忌一声不吭；
12、如果您是新员工，对客服务时应注意什么？
时刻保持仪表仪容规范、行为得体、面带微笑、向每位客人打招呼。是 您的态度而不是能力，决定了您能否真正成为一名正式员工；
在您力所能及的范围内，给予客人帮助，如指引方向，提行李，倒茶送 水等；虽然您有很多业务知识要学习，但如何让客人满意和开心是您最 需要学习的业务；
如果客人提出的诉求您解决不了，或者客人对您的服务不满，应该真诚 并坦率地向客人解释：“对不起，先生，我刚刚上岗，还不是很熟，我 马上找人来帮您。”
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XX平台服务协议
版本生效日期：2016年10月
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（一）未绑定通过实名认证的支付宝账户；
（二）连续六个月未用于登录任一阿里平台；
（三）不存在未到期的有效业务。
3.3 注册信息管理
3.3.1 真实合法
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3.4 账户安全规范
【账户安全保管义务】您的账户为您自行设置并由您保管，XX任何时候均不会主动要求您提供您的账户密码。因此，建议您务必保管好您的账户，并确保您在每个上网时段结束时退出登录并以正确步骤离开XX平台。
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四、XX平台服务及规范
【服务概况】您有权在XX平台上享受店铺管理、商品及/或服务的销售与推广、商品及/或服务的购买与评价、交易争议处理等服务。XX提供的服务内容众多，具体您可登录XX平台浏览。
4.1 店铺管理
【店铺创建】通过在XX网创建店铺，您可发布全新或二手商品及/或服务信息并与其他用户达成交易。
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【店铺转让】由于店铺与账户的不可分性，店铺转让实质为店铺经营者账户的转让，店铺转让的相关要求与限制请适用本协议3.2条账户转让条款。
【店铺关停】如您通过下架全部商品短暂关停您的店铺，您应当对您店铺关停前已达成的交易继续承担发货、退换货及质保维修、维权投诉处理等交易保障责任。
在您的店铺连续六周无出售中的商品的情况下，XX也可依据XX网规则关停您的店铺。
依据上述约定关停店铺均不会影响您已经累积的信用。
4.2商品及/或服务的销售与推广
【商品及/或服务信息发布】通过XX提供的服务，您有权通过文字、图片、视频、音频等形式在XX平台上发布商品及/或服务信息、招揽和物色交易对象、达成交易。
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（一）国家禁止或限制的；
（二）侵犯他人知识产权或其它合法权益的；
（三）XX平台规则、公告、通知或各平台与您单独签署的协议中已明确说明不适合在XX平台上销售及/或提供的。
【交易秩序保障】您应当遵守诚实信用原则，确保您所发布的商品及/或服务信息真实、与您实际所销售的商品及/或提供的服务相符，并在交易过程中切实履行您的交易承诺。
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【促销及推广】您有权自行决定商品及/或服务的促销及推广方式，XX亦为您提供了形式丰富的促销推广工具。您的促销推广行为应当符合国家相关法律法规及XX平台的要求。
【依法纳税】依法纳税是每一个公民、企业应尽的义务，您应对销售额/营业额超过法定免征额部分及时、足额地向税务主管机关申报纳税。
4.3商品及/或服务的购买与评价
【商品及/或服务的购买】当您在XX平台购买商品及/或服务时，请您务必仔细确认所购商品的品名、价格、数量、型号、规格、尺寸或服务的时间、内容、限制性要求等重要事项，并在下单时核实您的联系地址、电话、收货人等信息。如您填写的收货人非您本人，则该收货人的行为和意思表示产生的法律后果均由您承担。
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【评价】您有权在XX平台提供的评价系统中对与您达成交易的其他用户商品及/或服务进行评价。您应当理解，您在XX平台的评价信息是公开的，如您不愿意在评价信息中向公众披露您的身份信息，您有权选择通过匿名形式发表评价内容。 您的所有评价行为应遵守XX平台规则的相关规定，评价内容应当客观真实，不应包含任何污言秽语、色情低俗、广告信息及法律法规与本协议列明的其他禁止性信息；您不应以不正当方式帮助他人提升信用或利用评价权利对其他用户实施威胁、敲诈勒索。XX可按照XX平台规则的相关规定对您实施上述行为所产生的评价信息进行删除或屏蔽。
4.4交易争议处理
【交易争议处理途径】您在XX平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决：
（一）与争议相对方自主协商；
（二）使用XX平台提供的争议调处服务；
（三）请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；
（四）向有关行政部门投诉；
（五）根据与争议相对方达成的仲裁协议（如有）提请仲裁机构仲裁；
（六）向人民法院提起诉讼。
【平台调处服务】如您依据XX平台规则使用XX平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行XX平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据XX平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。在XX平台调处决定作出前，您可选择上述
（三）、
（四）、
（五）、
（六）途径（下称“其他争议处理途径”）解决争议以中止XX平台的争议调处服务。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。
4.5费用
XX为XX平台向您提供的服务付出了大量的成本，除XX平台明示的收费业务外，XX向您提供的服务目前是免费的。如未来XX向您收取合理费用，XX会采取合理途径并以足够合理的期限提前通过法定程序并以本协议第八条约定的方式通知您，确保您有充分选择的权利。
4.6责任限制
【不可抗力及第三方原因】XX依照法律规定履行基础保障义务，但对于下述原因导致的合同履行障碍、履行瑕疵、履行延后或履行内容变更等情形，XX并不承担相应的违约责任：
（一）因自然灾害、罢工、*、战争、政府行为、司法行政命令等不可抗力因素；
（二）因电力供应故障、通讯网络故障等公共服务因素或第三人因素；
（三）在XX已尽善意管理的情况下，因常规或紧急的设备与系统维护、设备与系统故障、网络信息与数据安全等因素。
【海量信息】XX仅向您提供XX平台服务，您了解XX平台上的信息系用户自行发布，且可能存在风险和瑕疵。鉴于XX平台具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离的特点，XX无法逐一审查商品及/或服务的信息，无法逐一审查交易所涉及的商品及/或服务的质量、安全以及合法性、真实性、准确性，对此您应谨慎判断。
【调处决定】您理解并同意，在争议调处服务中，XX平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。
五、用户信息的保护及授权
5.1个人信息的保护
XX非常重视用户个人信息（即能够独立或与其他信息结合后识别用户身份的信息）的保护，在您使用XX提供的服务时，您同意XX按照在XX平台上公布的隐私权政策收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息。XX希望通过隐私权政策向您清楚地介绍XX对您个人信息的处理方式，因此XX建议您完整地阅读隐私权政策（点击此处或点击XX平台首页底部链接），以帮助您更好地保护您的隐私权。
5.2非个人信息的保证与授权
【信息的发布】您声明并保证，您对您所发布的信息拥有相应、合法的权利。否则，XX可对您发布的信息依法或依本协议进行删除或屏蔽。
【禁止性信息】您应当确保您所发布的信息不包含以下内容：
（一）违反国家法律法规禁止性规定的；
（二）政治宣传、封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的；
（三）欺诈、虚假、不准确或存在误导性的；
（四）侵犯他人知识产权或涉及第三方商业秘密及其他专有权利的；
（五）侮辱、诽谤、恐吓、涉及他人隐私等侵害他人合法权益的；
（六）存在可能破坏、篡改、删除、影响XX平台任何系统正常运行或未经授权秘密获取XX平台及其他用户的数据、个人资料的病毒、木马、爬虫等恶意软件、程序代码的；
（七）其他违背社会公共利益或公共道德或依据相关XX平台协议、规则的规定不适合在XX平台上发布的。
【授权使用】对于您提供、发布及在使用XX平台服务中形成的除个人信息外的文字、图片、视频、音频等非个人信息，在法律规定的保护期限内您免费授予XX及其关联公司、支付宝公司获得全球排他的许可使用权利及再授权给其他第三方使用并可以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼的权利。您同意XX及其关联公司、支付宝公司存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发您的非个人信息或制作其派生作品，并以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内。 为方便您使用阿里平台、支付宝等其他相关服务，您授权XX将您在账户注册和使用XX平台服务过程中提供、形成的信息传递给阿里平台、支付宝等其他相关服务提供者，或从阿里平台、支付宝等其他相关服务提供者获取您在注册、使用相关服务期间提供、形成的信息。
六、用户的违约及处理
6.1 违约认定
发生如下情形之一的，视为您违约：
（一）使用XX平台服务时违反有关法律法规规定的；
（二）违反本协议或本协议补充协议（即本协议第2.2条）约定的。
为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，XX可在XX平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：XX可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。
6.2 违约处理措施
【信息处理】您在XX平台上发布的信息构成违约的，XX可根据相应规则立即对相应信息进行删除、屏蔽处理或对您的商品进行下架、监管。
【行为限制】您在XX平台上实施的行为，或虽未在XX平台上实施但对XX平台及其用户产生影响的行为构成违约的，XX可依据相应规则对您执行账户扣分、限制参加营销活动、中止向您提供部分或全部服务、划扣违约金等处理措施。如您的行为构成根本违约的，XX可查封您的账户，终止向您提供服务。
【支付宝账户处理】当您违约的同时存在欺诈、售假、盗用他人账户等特定情形或您存在危及他人交易安全或账户安全风险时，XX会依照您行为的风险程度指示支付宝公司对您的支付宝账户采取取消收款、资金止付等强制措施。
【处理结果公示】XX可将对您上述违约行为处理措施信息以及其他经国家行政或司法机关生效法律文书确认的违法信息在XX平台上予以公示。
6.3赔偿责任
如您的行为使XX及/或其关联公司、支付宝公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿XX及/或其关联公司、支付宝公司的上述全部损失。 如您的行为使XX及/或其关联公司、支付宝公司遭受第三人主张权利，XX及/或其关联公司、支付宝公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿。
如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定、XX及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托XX使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成XX的全部损失。
您同意XX指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项支付上述赔偿款项。如您支付宝账户中的款项不足以支付上述赔偿款项的，XX及/或关联公司可直接抵减您在XX及/或其关联公司其它协议项下的权益，并可继续追偿。
6.4特别约定
【商业贿赂】如您向XX及/或其关联公司的雇员或顾问等提供实物、现金、现金等价物、劳务、旅游等价值明显超出正常商务洽谈范畴的利益，则可视为您存在商业贿赂行为。发生上述情形的，XX可立即终止与您的所有合作并向您收取违约金及/或赔偿金，该等金额以XX因您的贿赂行为而遭受的经济损失和商誉损失作为计算依据。
【关联处理】如您因严重违约导致XX终止本协议时，出于维护平台秩序及保护消费者权益的目的，XX及/或其关联公司可对与您在其他协议项下的合作采取中止甚或终止协议的措施，并以本协议第八条约定的方式通知您。
如XX与您签署的其他协议及XX及/或其关联公司、支付宝公司与您签署的协议中明确约定了对您在本协议项下合作进行关联处理的情形，则XX出于维护平台秩序及保护消费者权益的目的，可在收到指令时中止甚至终止协议，并以本协议第八条约定的方式通知您。
七、协议的变更
XX可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议、补充协议，变更后的协议、补充协议（下称“变更事项”）将通过法定程序并以本协议第八条约定的方式通知您。
如您不同意变更事项，您有权于变更事项确定的生效日前联系XX反馈意见。如反馈意见得以采纳，XX将酌情调整变更事项。
如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用XX平台服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用XX平台服务，则视为您同意已生效的变更事项。
八、通知
8.1有效联系方式
您在注册成为XX平台用户，并接受XX平台服务时，您应该向XX提供真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等），对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。
您在注册XX平台用户时生成的用于登陆XX平台接收站内信、系统消息和阿里旺旺即时信息的会员账号（包括子账号），也作为您的有效联系方式。
XX将向您的上述联系方式的其中之一或其中若干向您送达各类通知，而此类通知的内容可能对您的权利义务产生重大的有利或不利影响，请您务必及时关注。 您有权通过您注册时填写的手机号码或者电子邮箱获取您感兴趣的商品广告信息、促销优惠等商业性信息；您如果不愿意接收此类信息，您有权通过XX提供的相应的退订功能进行退订。
8.2 通知的送达
XX通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于在XX平台公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送旺旺信息、系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达；以纸质载体发出的书面通知，按照提供联系地址交邮后的第五个自然日即视为送达。
对于在XX平台上因交易活动引起的任何纠纷，您同意司法机关（包括但不限于人民法院）可以通过手机短信、电子邮件或阿里旺旺等现代通讯方式或邮寄方式向您送达法律文书（包括但不限于诉讼文书）。您指定接收法律文书的手机号码、电子邮箱或阿里旺旺账号等联系方式为您在XX平台注册、更新时提供的手机号码、电子邮箱联系方式以及在注册XX用户时生成阿里旺旺账号，司法机关向上述联系方式发出法律文书即视为送达。您指定的邮寄地址为您的法定联系地址或您提供的有效联系地址。
您同意司法机关可采取以上一种或多种送达方式向您达法律文书，司法机关采取多种方式向您送达法律文书，送达时间以上述送达方式中最先送达的为准。 您同意上述送达方式适用于各个司法程序阶段。如进入诉讼程序的，包括但不限于一审、二审、再审、执行以及督促程序等。
你应当保证所提供的联系方式是准确、有效的，并进行实时更新。如果因提供的联系方式不确切，或不及时告知变更后的联系方式，使法律文书无法送达或未及时送达，由您自行承担由此可能产生的法律后果。
九、协议的终止
9.1 终止的情形
【用户发起的终止】您有权通过以下任一方式终止本协议：
（一）在满足XX网公示的账户注销条件时您通过网站自助服务注销您的账户的；
（二）变更事项生效前您停止使用并明示不愿接受变更事项的；
（三）您明示不愿继续使用XX平台服务，且符合XX网终止条件的。
【XX发起的终止】出现以下情况时，XX可以本协议第八条的所列的方式通知您终止本协议：
（一）您违反本协议约定，XX依据违约条款终止本协议的；
（二）您盗用他人账户、发布违禁信息、骗取他人财物、售假、扰乱市场秩序、采取不正当手段谋利等行为，XX依据XX平台规则对您的账户予以查封的；
（三）除上述情形外，因您多次违反XX平台规则相关规定且情节严重，XX依据XX平台规则对您的账户予以查封的；
（四）您的账户被XX依据本协议回收的；
（五）您在支付宝或阿里平台有欺诈、发布或销售假冒伪劣/侵权商品、侵犯他人合法权益或其他严重违法违约行为的；
（六）其它应当终止服务的情况。
9.2 协议终止后的处理
【用户信息披露】本协议终止后，除法律有明确规定外，XX无义务向您或您指定的第三方披露您账户中的任何信息。
【XX权利】本协议终止后，XX仍享有下列权利：
（一）继续保存您留存于XX平台的本协议第五条所列的各类信息；
（二）对于您过往的违约行为，XX仍可依据本协议向您追究违约责任。
【交易处理】本协议终止后，对于您在本协议存续期间产生的交易订单，XX可通知交易相对方并根据交易相对方的意愿决定是否关闭该等交易订单；如交易相对方要求继续履行的，则您应当就该等交易订单继续履行本协议及交易订单的约定，并承担因此产生的任何损失或增加的任何费用。
十、法律适用、管辖与其他
【法律适用】本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律；如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。
【管辖】您因使用XX平台服务所产生及与XX平台服务有关的争议，由XX与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向被告所在地人民法院提起诉讼。
【可分性】本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行，该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。
推荐第4篇：大商集团服务承诺
服务理念 |
| 客户热线 | 顾客反馈 | 猜大商
大连养育了大商，大商已从大连出发，走向辽宁，走向东北，走向全国，走向世界。中国零售业一定会出一个响亮的\"大商\" 大商便民108项
1．\"大商\"诚挚地欢迎广大消费者直接参与社会监督，凡是不满意请打投诉举报热线电话：3630493，一定会给您一个满意的答复；
2．凡是发现出售假冒伪劣商品，一经查实，无条件退换，并给举报者价值50-100元或与商品等值的物质奖励；
3．凡是发现出售\"三无\"（指无产品名称、无厂名厂址、无产品合格证）的商品，自购买之日起三十日内凭购物凭证到商场商管处投诉，一经查实，无条件退换，并给顾客价值10-100元的物质奖励；
4．凡发现出售过期（指超过保质期）、无期（指无生产日期、保质期）、变质或不合格食品的，一经查实，无条件退换，并给消费者10-100元的物质奖励；
5．凡发现营业员语言不美、行为不佳、服务不周的，均可到商场商管处举报或投诉，一经查实，给举报或投诉者10-100元的物质奖励；
6．凡发现商场物价违章、计量不准的，一经查实，给举报或投诉者价值10-100元的物质奖励；
7．凡发现商场环境欠佳，给顾客造成不方便的，其意见和建议有价值者，给予价植10-100元的物质奖励；
8．大商售后服务不打\"白条子\"，一次投诉一次解决。凡发现符合修、换、退条件而未按规定或约定给予解决的，经查实后除给予合理解决外，并给消费者10-100元的物质奖励；
9、为确保商品质量和服务质量，方便消费者举报和投诉，商场和市技术监督局、市消费者协会在商场北一楼联合设立服务、质量监督站，由市技术监督局和市消费者协会派员坐堂监督，现场解答咨询，受理投诉；
10．百余种食品可先尝后买；
11．百余种副食品可先尝后买；
12．百余种海产品可先尝后买；
13．百余种糖果可先尝后买；
14．百余种小食品可先尝后买；
15．10余种水果可先尝后买；
16．30余种精制小菜可先尝后买；
17．生牛排、生猪排、生羊排可代客改刀；
18．熟排骨、烧鸡、猪蹄可代客分割；
19．百余种熟肉制品可代客改刀；
20．代客加工绞肉；
21．代客调拌肉馅（猪肉、牛肉）；
22．代客加工半成品菜肴（鱼香肉丝、宫爆肉丁、辣子鸡丁、酱鸡丁、香菇鸡片、葱爆牛肉、羊味串、樱桃肉、蕃茄肉片、猪排等）；
23．预订加工多种面食品（寿桃、枣馒头、发糕、豆沙包、婚订用的面鱼等）；
24．现场制做、预订加工生日蛋糕、免费赠送生日蜡烛；
25．代客包装干海珍品；
26．设水发品专柜，10余种干水产品代客加工（水发海参、鲍鱼、干贝、鱿鱼、蹄筋、百叶、鸭掌等）；
27．为产妇订购发奶水产品；
28．鞋类商品30天内只换不修；30天内出现开胶、开线、断底、断跟、主跟蹋陷、面皮掉漆，均可免费退换；
29．鞋类商品三个月内只修一次；三个月内因质量问题维修一次仍有问题的，给予退换；
30．设擦鞋机，凡出售的新鞋凭票免费保养一次；
31．为顾客订做特型鞋（异型、单只）；
32．设鞋类用品专柜（鞋带、鞋垫、鞋油、鞋刷、鞋粉、鞋拔等）；
33、设试鞋椅、试鞋台、试鞋镜，方便顾客各种姿势试鞋，使其选购的鞋舒适合脚；
34．在商场购买的服装面料、装饰面料在商场加工制做，凭票加工费八折优惠；
35．在商场购买的服装面料、装饰面料，在商场凭票免费码边；
36．在商场购买的服装凭票免费熨烫一次；
37．在商场购买的裤子凭票免费钎边；
38．在商场购买的西服套装、上衣、西裤、半大衣、大衣、风衣等（400元以上），干洗凭票免费一次，永久八折优惠；
39．在商场购买的羊绒衫、羊毛衫（400元以上）干洗凭票免费一次，永久八折优惠；
40．在商场购买的裘皮皮衣清洗上光凭票免费一次，永久八折优惠；
41．为顾客订做衬衣、帽子；
42．为顾客订做加工特体服装（包括为儿童订做特体童装）；
43．为顾客预订加工特型毛衣；
44．为顾客订做特型床垫；
45．在商场购买的羊绒衫、羊毛衫凭票免费织补；
46．在商场购买的棉绒高筒袜、连裤袜凭票免费织补；
47．彩色电视机、黑白电视机、家用录像机、影碟机试看30天；
48．收录机（含组合音响）、收音机、音箱试听30天；
49．家用电冰箱（含电冰柜、冷藏箱）、洗衣机、吸排油烟机、燃气热水器、微波炉试用30天；
50．电风扇、家用空调器、电暖气试用30天；
51．吸尘器、缝纫机试用30天；
52．摄像机、照相机试用30天；
53．石英钟、闹钟、座钟、手表、怀表试用30天；
54．钢琴、小提琴、电子琴、电吉它试奏30天；
55．摩托车、自行车试骑30天；
56．家具试用30天；
57．上述商品（47-56条）在试用期内遇有主要性能故障，一律包退包换（厂家承诺期限更长的，以厂家为准）；
58．电冰箱、洗衣机、电视机、组合音响、健身器等大件商品，送到户，抬上楼，搬进门，安到位、调试好；
59．空调器送货上门，免费安装调试，若一年内移位，免费拆装；
60．防盗门送货上门，免费安装；
61．钢琴送到户、搬到位，免费调弦校音；
62．大件家具送货上门，免费组装。
送货上门服务（58-62条）须经顾客在服务卡上验收签字；
63．出售大件耐用消费品，顾客可凭跟踪服务卡咨询、维修；
64．设立商品销售档案，主动与顾客联系，随机服务；
65．大件耐用消费品实行\"三包\"。电视机、家用电冰箱（含冰柜）、洗衣机、电风扇、吸尘器、家用空调器整机一年，主要部件三年；
66．微波炉、自行车整机一年，主要部件二年；
67．家用录像机、摄像机、电子琴（87键以上），燃气热水器、缝纫机、钟表（50元以上）整机一年；
68．摩托车三包有效期为一年或行驶里程6000KM，达到其中一项；
69．收录机（含音响）、吸排油烟机整机半年，主要部件一年；
70．进口相机半年，国产相机一年；
71．在三包期内修理两次仍不能正常使用的商品，凭修理记录和证明，免费调换同型号产品或按规定退货；
72．包修期内能在家中维修的大件商品，一律预约登记、上门服务；
73．登门维修人员实行挂牌服务，维修情况由用户签字验收；
74．包修期内在家中无法维修的电冰箱、洗衣机、电视机、组合音响、健身器、家具等大件商品，由维修部门负责搬运（生产厂家指定他人维修的除外）；
75．包修期内的维修，均明确修复时间（一般故障为七天之内），每推迟一天赔偿顾客损失费10元（生产厂家指定他人维修的除外）；
76．因缺零配件等确需延长维修时间的，最多不超过三个月，逾期免费更换同型号商品；
77．商场出售的金银珠宝饰品均经有关部门检验并达到国家规定标准。确保成色纯，质量好，重量足；
78．商场内设珠宝检测站，由市珠宝检测中心当场免费为顾客检测验称；
79．在商场购买的金银、镶嵌饰品可凭发票在商场终身享受\"六免费\"即：①免费清洗上光（无论在何处购买）；②免费焊接（收取材料费）；③免费扩圈、缩圈；④免费加长、缩短；⑤免费复称、检测；⑥免费为您咨询；
80．在商场购买的足金饰品，半年内凭发票免费调换一次；
81．在商场购买的足金饰品终身保换，每克收取加工费8元；
82．非商场内购买的足金饰品以旧换新，每克收取加工费12元；
83．在商场内购买的足金饰品调换珠宝饰品，每克收取加工费8元（调换珠宝饰品须超出足金饰品原值）；
84．可改制、翻新加工足金饰品，K金镶嵌宝石戒指，还可带料加工首饰。
85．口香糖可单片、饼干可单块、棒棒糖可单个出售；
86．护膝、护腕、垫肩可拆付；鞋带可单根，钢针、皮筋、妇卡可拆零出售；
87．稿纸、复写纸、蜡纸可单张，粉笔可单根，图钉可单个出售；
88．保险丝、电线等可拆零出售；
89．商场内设婴儿系列用品专柜；
90．自行车、儿童自行车、童车现场安装；
91．化妆品当场演示，头发局油样品展示、看样选色；
92．在商场购买的服装、箱包免费修理拉链；
93．免费代裁地毯、地板革；
94．高压锅免费修理，更换零部件只收成本费；
95．商场内配眼镜免费验光整形；
96．皮带免费打眼；足球、篮球、排球免费打气；
97．商场设多媒体自动查询导购系统，供顾客免费查询；
98．设全彩色电脑魔相服务系统，提供全彩色电脑试衣、全彩色发型设计、人像特技、婚纱摄影等；
99．商场内设顾客休息椅、咖啡厅；
100．商场内设公平秤、公用电话、小件寄存处；
101．商场内设儿童模型电动赛车场，供小朋友免费享用；
102．商品短缺或暂时无货，做到预约登记，并随机联络；
103．开办电话咨询、电话导购、电话预约等项目，顾客可在家中验收付款；还可代办邮购；
104．新婚夫妻可凭证在商场享受12大类商品打折优惠；
105．为方便残疾人等行动不便的人参观购物，商场设残疾人专用电梯、残疾人专用卫生间等；
106．残疾人等行动极为不便的人到卖场购物，由发现他（她）的营业员陪伴直至离开商场，必要时送至家门；
107．在商场购买的商品（除药品、副食品、名烟名酒、内衣内裤等不宜退换的商品外）保持原质原样，顾客随意退换；
108．退换货坚持\"谁经销谁负责\"的原则。顾客在哪买的就在哪退换，不推诿扯皮、拖延时间、刁难顾客。凡因质量问题要求退换货的，实行\"先行负责\"，可修可不修的坚决给修，可换可不换的坚决给换，可退可不退的坚决给退，双方都有责任的以\"我\"为主
\"大商购物退货有奖\"暂行办法
为了确保\"大商购物退货有奖\"服务承诺的贯彻实施，便于各经营单位在操作中遵照执行，特制定如下暂行办法。
一、奖励范围
售出的商品，凡因如下缘故消费者提出退货，均给予奖励。
1、假冒伪劣商品；
2、\"三无\"（指无产品名称、无厂名厂厂址、无产品合格证）商品；
3、过期（指超过保质期）、无期（指无生产日期、保质期）变质或不合格商品；
4、物价违章、计量不准；
5、营业员语言不美、行为不佳、服务不周；
6、营业员介绍商品不实、误导宣传；
7、按照店规，家用电器品种在试用期内（30天）遇有主要性能故障；
8、其它商品因质量问题；
二、奖励标准与额度
1、商品零售价格在万元以上的，奖励100元；
2、商品零售价格在万元以下五千元以上的，奖励80元；
3、商品零售价格在五千元以下两千元以上，奖励50元；
4、商品零售价格在两千元以下壹千元以上，奖励20元；
5、商品零售价格在壹千元以下，奖励10元；
三、奖励形式与时间 奖券或物品。即退即奖。
四、奖券的购物范围及时限
1、范围
消费者因退货所得奖券可在大商集团所属零售商店购物。
2、时限
本奖券须在规定日期内使用（30天），过期作废。
五、有关规定
1、以零售店为单位退货奖励；
2、零售店指派专人或兼职负责人处理退货有奖，逐笔登记造册；
3、在办理退货手续时，零售店应在奖券上加以注明。
4、奖券实行月份结算，零售店月末持已购物的奖券到公司财务部门清算。
5、末尽事宜，待进一步完善；
6、本暂行办法适用于大商集团所有零售商店；
7、本暂行办法解释权在
推荐第5篇：工业园区安商服务工作总结
服务是品牌，服务也是一种良好的投资和发展环境。要不断创新服务体制，提升安商服务水平。
一、建立企业服务队伍
一是保证人员力量。每个企业（项目）至少要有五个服务人员，其中一个县领导带队挂点联系，招商引资（服务单位）一个领导、一个干部全程跟踪“保姆式”服务，工业园区、招商服务中心各一个干部负责协调、督查。二是保障工作经费。县财政专门预算或从招商引资经费中拿出一部分用于干部全程跟踪服务企业工作经费。三是保证服务质量。针对部分领导、干部对企业办事程序、产业政策等熟悉程度不高，建议每年举办2-3次服务企业工作培训，提高干部的企业服务知识水平及服务意识，培养出一批服务能力强的队伍。
二、规范企业办事程序
一是进一步规范企业办事程序，能简化的尽量简化，提高办事效率。各相关职能单位要规范企业办事流程，相关部门要协调配合，行政服务中心要建立好企业办事联动服务机制，真正实行“一站式”服务。二是编制好一本服务手册，为企业办事提供行动指南。服务手册内容包含：企业入园程序，招商引资政策及兑现程序，项目立项、公司注册、用地审批、环评、规划“两证”等有关手续办理流程及所需材料。
三、搭建企业服务平台
一是建立融资服务平台。按照“政府搭台，市场运作，银企双赢”的原则，建立中小企业融资平台，促进企业与银行、担保公司合作。融资平台主要服务内容：征集贷款项目、开展银企对接活动、建设中小企业融资数据库、提供项目融资服务、开展融资辅导。二是建立招工信息平台。通过信息网络平台，收集好招工信息、用工信息、人才信息、培训信息，着力解决企业招工难题。三是建立咨询服务平台。利用好党群服务咨询，设立咨询电话，搭建咨询平台，帮助企业解答劳资纠纷、办证等许多问题。
四、完善服务评价体系
一是建立一套考核机制。分两项考核，即服务项目建设考核和服务企业发展考核。服务项目建设考核主要内容：固定资产投入、建设进度、预计产生效益、平时督查情况等，考核优秀单位给予 “项目建设优质服务单位”奖励。服务企业发展考核主要内容：企业产值增长率、税收增长率、用工保障、安全生产、增资扩产及平时督查情况等，考核优秀单位设立工业经济发展贡献奖。二是建立一套“问责”机制。强化责任落实，实现限时办结制、一次性告知制、首问责任制，针对企业服务不到位，严重制约企业发展的，将实行责任倒查追究。
推荐第6篇：供 应 商 管 理 制 度
供 应 商 管 理 制 度
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供 应 商
管 理制 度
1 目的
为了选择合格的供应商，确保生产、经营所需物资符合安全要求，尽可能的避免和减少安全事故的发生。
2 适用范围
本程序适用于淄博隆邦化工有限公司的供应商及物资供应的管理。 3 职责
3.1供应部：是供应商及物资供应的主管单位，负责根据要求选择并建立合格供应商资料库。
3.2职能部门：协助供应部做好供应商的选择管理，参加相关的招投标。3.3车间：负责提报采购计划，验证采购产品。 4 程序
4.1确定合格供应商
4.1.1供应部按要求对供应商进行资格审查、评价，建立符合要求的供应商资料库。
4.1.2收集、建立、定期评审并及时更新合格供应商名册和相关资料。4.1.3根据所供物资类别不同，对化工、设备、电气、仪表、配件、钢材、地材、劳保等物资的供应商分别建立供应商档案。供应商档案包括以下内容：
1)供应商的名称、法人、地理位置、联系电话、通信地址等基本信息； 2)资信情况、服务范围、注册资金、经营业绩、管理水平（是否通过认证）、产品种类、售后服务等经营情况；
3)过去3年来的安全表现。 4.2物资采购
4.2.1供应部按照批准的采购计划向《合格供方名单》中的合格供应商询价采购。当需要新的供应商时，需按4.1对供应商进行评价，评价合格列入《合格供方名单》后，方可实施采购。紧急情况下需在《合格供方名单》外采购时,需经分管领导批准。
4.2.2供应部与合格供应商洽谈后，按《公司合同管理规定》签订采购合同或长期供货协议。
4.2.3口头订单，供应部应向合格供应商详细说明采购要求，包括采购产品的名称、数量、规格、尺寸、等级、交付及验收方式、供货时间等。
4.2.4大宗物资（20万元及以上）的采购按照《公司物资采购招（议）标管理规定》进行。
4.3物资验收、入库、保管及发放管理
4.3.1供应商必须随货提供相关按范畴的资料，包括产品（设备）制造许可证、产品合格证、使用说明书、计量器具生产许可证等必要的证书，化学危险品安全技术说明书、安全标签等。
4.3.2使用单位对以上资料进行管理、存档，以备查验。
4.3.3供应部、计划提报车间负责按《采购产品到货验证规定》对采购物资进行验收检验、入库，并填写《物资到货验收日记》。
4.3.4车间根据供应商提供的安全标签、安全技术说明书中的要求，做好物资的入库存放，并对库存物资进行管理，确保物资安全。
4.4供应商评价、考核及续用
4.4.1每年由供应部组织安全环保部、生产部、机动部、车间对合格供应商进行评价，形成《供应商安全业绩表现评价表》。
4.4.2根据《供应商安全业绩表现评价表》，淘汰不合格供应商，重新编制《合格供方名单》。
推荐第7篇：餐厅服务应知应会
餐厅服务应知应会
一、目的：让服务员系统和全面地掌握酒店餐厅服务知识，可灵活多变的服务客人。
二、适用范围：餐饮部
三、工作内容：
1．给客人上错了菜怎么办？
⑴ 先表示歉意，若客人还没有动筷，应及时撤掉，撤回厨房核实，及时上应该上的菜。
⑵ 若客人已开始吃，则不必再撤，尽量婉转地动员客人买下，若客人执意不肯，可通知主管作为赠送菜。 2．发现客人损坏了酒店物品怎么办？
⑴ 马上清理碎片、杂物。
⑵ 关切地询问客人有无碰伤，如有碰伤应马上采取相应医疗救助措施。
⑶ 通知吧台，婉言向客人收取赔偿。
3．在服务中，服务员不小心弄脏客人衣服（物）怎么办？
⑴ 诚恳地向客人道歉（视情节，可由领班、主管或前厅经理出面）。
⑵ 设法替客人清洁（可能的情况下，征得客人同意，留下联系电话、地址，替客人干洗后送回）。
⑶ 主管、领班视具体情况给客人一些优惠。 4．对急于赶车等着急用餐的客人怎样接待？
⑴ 给客人介绍烹制简单、快捷的菜式品种，此种情况下，“快吃、吃饱”比“细吃、吃好”重要。
⑵ 亲自到厨房（或通知主管、领班）和厨师长取得联系，或可以出催菜牌或在菜单上写上“加快”字样。
⑶ 服务快捷、灵敏，同时询问客人有无事情需要帮助，尽量满足客人的要求
5．对较晚来就餐的客人应该怎样接待？
⑴ 要更加热情，不能有任何不耐烦、不高兴的表示。 ⑵ 要先请客人入座，然后和厨房联系，再为客人介绍简单、快速的菜品。
⑶ 自始至终热情服务，不得以下班、清洁卫生等方式催促客人。
6.客人需要的菜品菜谱上没有怎能么办？
⑴ 首先说；“请稍候，我到厨房问一下，是否能做。”然后和厨房联系，最大限度地满足客人的需求。 ⑵ 如厨房没有原料或不能做，首先表示诚挚的歉意，然后主动介绍本店类似的菜品。 7．客人点菜时菜谱缺菜怎么办？ ⑴ 先向客人表示歉意。
⑵ 然后推荐类似的菜（注意：推荐的菜一定要有，否则客人点的菜接二连三没有，会引起客人反感）。 8．客人为了向服务员表示谢意，要给服务员敬酒怎么办？ ⑴ 首先表示谢意。
⑵ 婉言向客人说明工作时间不允许喝酒，从而谢绝，同时主动地为其服务，如撤餐具、加茶水等，转移客人的注意力，不使其感到难堪。
⑶ 如确实难于推辞，应接过杯来，告知客人工作结束后再饮，然后换个酒杯斟满酒给客人，同时表示谢意。 9．客人正在谈话，而又有事要问客人怎么办？
⑴ 很有礼貌的站立在客人身旁，乘客人说话空隙俯身轻言：“对不起，打扰一下，”然后说事，说完事表示谢意。
⑵ 如要讲的事不便让其他客人知道，可将客人请到一旁，说完事要致谢。
10．遇到个别客人故意刁难服务员怎么办？ ⑴ 应态度和蔼，更加细致耐心地为客人服务。 ⑵ 满足客人的合理要求。
⑶ 委婉地求助同桌通情达理的客人的帮助。 ⑷ 通知主管、领班采取必要措施，如调整服务员服务区域等。
⑸ 任何情况下服务员不得对客人态度、口气生硬，更不能发生口角。
11．客人要求以水代酒时怎么办？
⑴ 对碍于情面，又酒量有限或不想喝酒的客人，在他们希望服务员提供以水代酒的帮助时，应给予同情和支持，并不露痕迹地满足客人愿望。
⑵ 但若是以自已喝水来达到灌醉他人之目的者，则应婉拒并规劝。
12．带有小孩子的客人进入餐厅怎么办？
⑴ 取一干净童椅让孩子入座，同时注意放好餐具及热水，以防不测。
⑵ 介绍给客人孩子愿意吃的小吃等，先让孩子吃着，再进行常规服务。
⑶ 介绍菜品兼顾孩子口味。
⑷ 孩子的座位尽量安排在离重要客人远一些的地方，以防孩子吵闹的干扰。 13．对待醉酒的客人怎么办？ ⑴ 上点清口、醒酒的食品。 ⑵ 更加耐心细致地服务。
⑶ 通知主管、领班随时注意发生的问题，必要时通知保安。
⑷ 如有损坏酒店物品，应对其同桌的清醒者讲明要求赔偿。
14．客人在饭菜中吃出杂物来怎么办？ ⑴ 以最诚恳的语言向客人表示歉意。 ⑵ 尽量减少其他客人的注意，减少影响。 ⑶ 按客人要求重新制作或退掉此菜（注意：重新制作此菜必须等到新上的菜上桌后再将有杂物的菜撤回厨房）。
⑷必要时通知主管、领班以其他方式如送果盘等给客人以补偿。
15．如何正确对待客人投诉？
接受投诉，是检验我们服务质量的一面镜子，是让客人宣泄不满的有效渠道，
更是沟通酒店与宾客之间联络从而更好地改进服务工作地重要途径。
⑴ 要尽量避开在公共场合处理投诉，客气地引客人至合适位臵处理。
⑵ 态度诚恳，心平气和地认真听取客人投诉的原因，无论是否正确，中途不要打断。
⑶ 表示虚心接受，向客人致谢或道歉。
⑷ 对客人提的不实意见也不要说：“没有的事，”“决不可能”等，“争一句没完没了，忍一句一了百了”。 ⑸ 对自已无法做主的事报告主管、领班采取措施，平息客人的投诉。 ⑹ 尽量缩小影响面。 16．如何对待饮酒呕吐的客人？
⑴ 及时送上漱口水、湿毛巾。 ⑵ 及时清理呕吐物，不可表示出厌恶的情绪。 ⑶ 安抚客人并婉转的劝客人不要再继续饮酒。 ⑷ 对待无法行走的客人要搀扶帮助。 17．客人来店时已经客满怎么办？
⑴ 首先道歉，并安排客人入座休息，稍候。 ⑵ 根据客人就餐需求向有关主管了解客情，预测最早一桌客人离开的时间。
⑶ 向客人说明情况，问客人是否可以等候。 ⑷ 安排客人在等候区休息，提供茶水，送上相应报刊。 ⑸ 向客人提供酒店名片，提醒客人下次来最好先打电话预订。
18．客人用餐过程中突然停电怎么办？
⑴ 道歉，并迅速点燃蜡烛，保持沉着镇静。 ⑵ 迎宾领位员看好进出通道，暂不让外人进入餐厅，避免发生意外。
⑶ 了解停电原因，向客人作出解释。 ⑷ 尽可能地提供更优质的服务，加以弥补。 ⑸ 对强烈不满的客人，通知主管灵活处理。 19．客人结帐后已离开台面，你发现客人把不该带走的物品带走了，怎么办？
⑴ 在不当着其他客人面的情况下，低声告诉客人：“对不起，XX不是一次性的”，或“对不起，您误拿了XX”。客人归还后要表示感谢。
⑵ 如果客人执意要拿走（比如说要留作纪念），应该心平气和的说：“对不起，根据我店的规定，如果您一定要带走，希望您按价购买，好吗”？
20．对上次用餐不满意，这次来酒店故意挑毛病的客人怎么办？
⑴ 尽量了解上次用餐不满意的原因，用时作出处理。 ⑵ 主管选择优秀服务员为之服务。
⑶ 更加细致、周到、热情地为之服务，尽量努力满足客人需求。
⑷ 发现有出问题的可能时要提前通知主管，及时作出处理。
⑸ 查明原因，给予适当的优惠补偿。 21．对老年客人来用餐需注意什么？
⑴ 挽扶其到餐位。
⑵ 说话要缓慢，声音洪亮，吐字清晰。 ⑶ 点菜适合老年人胃口。
22．客人对你的服务很满意，邀请你到他公司或酒店工作，你该怎么办？ ⑴ 表示感谢。
⑵ 说明在本酒店工作很开心，暂时没有离开的想法，或说：“如果以后有机会，我会考虑的。” 23．因对菜品不熟，给客人点错了菜怎么办？
⑴ 发现后立即与厨房联系，如菜还没做，马上更换客人点的菜。
⑵ 如菜已上，要向客人表示 歉意，同时婉转地征求客人意见，能否买下此菜，同时通知厨房尽快上客人所需的菜。
⑶ 如客人不肯，错上的菜不得向客人收费，有服务员自行承担。
⑷ 服务员应在接受客人点菜时，简单介绍菜肴特点，尽量避免出现类似问题。 24．客人结帐时钱不够怎么办？
⑴ 首先应客气地对其说：“能否让其他客人凑凑”，如数交齐。要表示感谢。
⑵ 否则，应看数额大小，如是小数额（10元以下），可以由主管签字免收，并报告经理签字认可。 ⑶ 如数额较大，应按数额的大小，请客人留下价值相当的物品和身份证，约定时间补齐余款，换回抵押物。 25．客人用餐中，孩子哭闹怎么办？
⑴ 询问主管、领班，有否孩子玩具可以赠送，如汽球等。
⑵ 协助家长哄小孩不要哭闹，或婉转地向客人解释将孩子带出餐厅片刻，以免影响其他客人就餐。 26．客人要赠送礼品或小费怎么办？
⑴ 婉言谢绝，向客人解释酒店有不允许收礼物和小费的规定。
⑵ 客人如执意给甚至将小费撕掉，为了不伤客人的面子，可将小费或礼品暂时收下，但事后要向领导汇报并将礼品或小费上交。 27．如果房间订重怎么办？
⑴ 迅速和定餐员联系，看有没有其他类似的房间。 ⑵ 诚恳的道歉。
⑶ 报告主管、领班，根据情况灵活处理。 28．客人点菜后，因等候时间太长提出不要怎么办？
⑴ 先表示道歉，请客人稍候，然后马上到厨房联系，如果该菜没做，可给客人取消。
⑵ 如菜已经做好了，上桌后客人未动，则退回厨房，另做推销，避免损失。
⑶ 服务员在接受客人点菜时，应对加工工艺复杂、烹调时间较长的菜点进行说明，让客人有准备，避免工作被动。
29．开餐期间，两桌客人同时提出服务要求怎么办？
⑴ 给等待的客人以热情、愉快的微笑，说一句：“请稍等，马上就来”。
⑵ 服务要热情、迅速、周到，又要忙而不乱。 ⑶ 要做到“一招呼，二示意，三服务”。 30．客人询问餐厅以外的事怎么办？
⑴ 知道的，实事求是地热情回答，同时注意做到和酒店要求的口径一致。
⑵ 不知道的或没有把握的事情，就表示 歉意，如实地说不知道。如有必要，可请教主管等同事，尽量答复客人。、
31．上菜时，桌面不够摆放怎么办？
⑴ 把桌面上的盘碟移好位臵。
⑵ 撤掉空盘。
⑶ 征得客人同意后合并同类菜。
⑷ 将剩的不多的菜换小盘。
⑸ 切忌菜盘重叠放。 32．遇有心情不佳的客人来用餐怎么办？
⑴ 要态度温和、热情周到。
⑵ 尽量语言精练，服务快捷，最大限度地满足客人的需求。
⑶ 努力用自己的热情去影响客人的情绪。 33．上带皮、骨、壳的菜式时怎么办？
⑴ 跟上相应的配食佐料。
⑵ 跟上香巾（或餐巾纸）。
⑶ 勤撤碗碟，收拾台面，保持桌面清爽。、34．上鸡、鸭、鱼等带头的菜时怎么办？
将头面向主宾位。
35．客人用餐时突然不舒服或发生急病怎么办？
⑴ 保持镇静。
⑵ 将客人安臵在能够躺卧的安静地方。
⑶ 立即通知主管、领班采取措施，找急救药品或打急救电话（客人
要求时）。
36．客人要求优惠餐费怎么办？
⑴ 询问 客人对菜品及服务的意见。
⑵ 婉言说明自己所拥有的优惠权利。
⑶ 如确是常客或客人对菜品和服务有意见，应报告主管灵活处理。
37．客人不小心碰翻了酒杯等物品怎么办？
⑴ 不能有责怪的言行。
⑵ 马上用餐巾吸干桌面上的水渍，然后把清洁的餐巾（口布）放在
规定的位臵上。
⑶ 撤掉翻倒的杯、碗等，换上相同的用具，请客人继续用餐。
38．对消费较高的客人应注意些什么？
⑴ 随时和主人联系，婉转地告之其消费数额。
⑵ 更加热情周到的服务。
⑶ 结帐时诚恳致谢，欢迎再次光临。 39．客人请你跳舞怎么办？
⑴ 礼貌地谢绝客人，声明还要为其服务，不能奉陪。
⑵ 给客人点首歌，分散其注意力
⑶ 如客人执意邀请，适当同舞。稍后找借口（如借口客人需要什么面点，说与厨房联系 一下等）。 40．席间服务注意些什么？
⑴ 送撤香巾在客人右边。
⑵ 取碟时四手指在下，拇指在上。
⑶ 开启酒瓶，瓶口不能朝向客人。
⑷ 杯中剩1/3酒时，要及时斟酒。
⑸ 饮料只倒八分满。
⑹ 斟酒在客人右侧，商标朝向客人。
⑺ 新上的菜放在第一主宾面前。
⑻ 上菜不能超过客人头顶，不能洒在桌上或客人身上。
⑼ 分菜要一勺准，不可将一勺菜或汤分给两个客人。
⑽ 换餐具不要手拿上半部。
41．对待人数较少而点菜较多、标准较高的客人怎么办？
⑴ 婉转地提醒客人，菜太多吃不了会造成浪费。 ⑵ 主动推荐“少而精”的高档菜。
⑶ 婉转地向客人提示，剩余的菜可以打包带走。 42．如果餐具有破损，伤了客人怎么办？
⑴ 诚恳地向客人道歉。
⑵ 立即拿一干净的毛巾和药品给客人。
⑶ 马上换整洁、完好的餐酒具。
⑷ 在服务中，主动、关心地询问客人的伤势，如有必要，应立即向主管、经理汇报，送客人到医院。 43．服务员如果不小心碰倒了客人的酒具怎么办？
⑴ 向客人诚恳地道歉，立即把酒杯扶起，检查有无破损。
⑵ 如酒杯有破损，立即另换酒杯。
⑶ 如无破损，要迅速用一块干净餐巾铺在酒迹上，然后将酒杯放还原处，重新斟酒。
44．在服务中，客人要求你为之买东西时怎么办？
⑴ 在能做到时应答应下来，然后向领班、主管汇报，尽力达到客人满意。
⑵ 如不能办到，应婉转地向客人说明。 45．如有客人寻找正在包房就餐的客人时怎么办？
⑴ 先问清来宾的姓氏和单位，然后请其稍候。 ⑵ 到包房询问就餐客人是否接见，如见则引领客人进入包房。 ⑶ 如不见，则婉转地告诉来宾。（注意：要根据客人的意思说话，
如“不在本酒店就餐”等，切不可自己随意杜撰。） 46．客人要求见餐厅经理或酒店老总怎么办？
⑴ 先问清客人姓氏、单位，请其稍候。 ⑵ 立即向主管或经理汇报。
⑶ 若经理或老总不见时，应婉转地向客人解释，如说：“经理（或
老总）出去了，如有事是否可以转告？”
⑷ 如经理、老总要见时，应立即告诉客人，请其稍候。 47．客人对帐单产生疑问怎么办？
⑴ 应说：“对不起，我到吧台为您查一下，请您稍候。” ⑵ 如确实错误，应向客人诚恳道歉，以求客人原谅。 ⑶ 如无错误，应婉转解释，讲清各项费用。 48．下班时间已到，仍有客人就餐时怎么办？
⑴ 服务员决不能有不礼貌的表情和语言。
⑵ 服务员可走到不能按时散席的桌前，很有礼貌地说：“您还要什
么菜吗（或您 是不是先点上饭）？因为一会儿厨师要下班了。”
⑶ 同时，服务员应委婉地告诉客人超时加收费用。 ⑷ 服务员应更主动、热情地为客人服务，使客人满意而归。
49．客人自备食品要求加工怎么办？
⑴ 不能一概加以拒绝，只要能够确认没有腐败变质，不属于致病的
食物，应尽量满足客人的要求，但要向客人说明酒店的规定，适当
收取加工费。
⑵ 客人带来的生日蛋糕可协助切开。
50．客人因为晚来的客人较之自己先吃上了菜，从而表示不满时怎
么办？
⑴ 应主动上前解释。
⑵ 说明各种菜肴制作方法和工艺不同，因而在时间上就有长有短。
⑶ 如果先吃的客人有急于赶路的要求，那么就如实向本桌客人说明。
51．客人对同桌和邻桌要的是同一道菜，而菜量不一样而产生异议 怎么办？
⑴ 如确属工作失误（后厨配菜有误），就应诚恳道歉，设法弥补。
⑵ 如属顾客误解，应委婉地加以说明，切忌讽刺、挖苦。
52．在结帐时，包房里所用酒水和吧台所记的数量不符怎么办？
⑴ 在结帐前，服务员应检查包房内酒水瓶数。 ⑵ 结帐时，和吧台人员核对数量。
⑶ 如数量不符，以包房内的酒水量为准结算，不要耽误客人离店。
53．如何为伤残人士提供服务？
⑴ 不要感到奇怪或投以奇异的眼光，因为他们对自己的缺陷十分敏感。
⑵ 如果他们坚持不需要服务，应灵活适当地给予帮助，尽力使他们感到我们的帮助是服务而不是同情。 ⑶ 服务适度以他们所需为原则。 54．为小孩服务的注意事项有哪些？
⑴ 应提供小童椅让其稳定下来。
⑵ 注意上菜的位臵和进出口都不宜安排小童就座。 ⑶ 为他们提供的饮料不要使用高脚杯，应使用短身的杯子和弯头吸管。
⑷ 如发现小孩已跑出餐厅门外玩耍，应及时通知其家长，以免发生意外。
55．客人对账单收费怀疑不愿付款时怎么办？
如果客人用膳完毕，认为账单收费多不愿意付款时： ⑴ 服务员应耐心，将客人要的所有品种及价钱向客人讲清楚，在客人面前逐一对帐，核算一次。 ⑵ 不可有不礼貌的表情流露。 ⑶ 结帐后要表示道谢。
56．发现未付帐的客人已离开餐厅怎么办？
⑴ 服务员应马上追上前有礼貌地小声把情况说明，请客人补付餐费。
⑵ 如客人与朋友在一起，应请客人站到一边，再将情况说明。
57．发现客人喝洗手盅的茶时怎么办？
⑴ 预先告诉客人上洗手盅的作用
⑵ 如发现客人已饮用后应假装看不见，以避免客人难堪。
58．客人之间互相搭台用膳，服务员为客点菜上菜时怎么办？
⑴ 在接受客人点菜时，服务员除要听清记准外，还要在菜单上用A、B、C、D等符号表示，并熟记各点菜客人的特征。
⑵ 上菜时要核对菜单，报上菜名，让客人知道菜是否有错。
⑶ 如客人点了同一品种的菜式，要按客人点菜的先后顺序上菜。结帐时，应与客人重新核对，避免张冠李戴。 59．客人把食物吃完后才投诉怎么办？ 遇到这类问题：
⑴ 服务员要向领导汇报。
⑵ 经过了解后，先向客人道歉，然后免费给客人一杯饮料来代替餐厅的过失。
推荐第8篇：农信社应如何做到服务
农信社应如何做到服务“三农”打造品牌
经济决定金融，金融促进经济发展。作为农村金融主力军的信用社已成为我国农民、农业和农村经济发展不可缺少的重要支持力量。农村信用社应把支农服务工作放到促进农业、农村经济发展,帮助农民增加收入，支持农村全面建设小康的战略高度，改善和加强农村信用支农工作，不仅是金融政策对信用社的要求，也是农村信用社历史经验的总结和未来可持续发展的选择。信用社多年发展历史表明“三农”是农村信用社生存和发展的基石，离开了“三农”信用社将失去生存的土壤。
一、提高信用社对“三农”服务的再认识
转变观念，提高认识。一是时代的要求：“三农”是国民经济的基础，农村信用社的发展与“三农”息息相关，农村资金需求不解决，农民经济就无法发展，农民就富不起来，农村信用社就会失去生存和发展的土壤。因此信用社应积极采取措施，大力组织资金，增加对农业的信贷投入，提高服务功能，充分发挥农村信用社的桥梁和纽带作用。二是自身要求：支持“三农”与信用社的发展是相互协调的两个方面，作为市场经济的独立主体，信用社与农民企业之间的关系应该是对等的，只有农村经济发展了农民富裕了，信用社才能得到更好的发展，信用社发展了才能更好支持“三农”发展，它们之间是鱼与水的关系。三是认识的提高：信用社在支持“三农”问题上，应该辩证地看待支农政策性和效益性的关系，既不能片面强调支农的政策属性。四是方式的转变：打破以往走出门去发动群众搞存款，做在家里等贷户上门要贷款的模式，深入乡村田间地头调查研究，抓住当地新的经济增长点，找准农村信贷投入的最佳切入点，主动出击，寻找贷款对象。五是技能的要求，如今的农户家庭经济涉及的行业、产业、产品门类众多，在农户贷款的经营中，贷前准确地运用种类贷款方式，贷后全面了解准确把握农户家庭生产经营过程中的资金形态及运转情况，对贷款实行全面管理和对贷款实行全方位的服务。
二、大力筹集资金、保证“三农”资金的供求
大力组织资金，不断壮大资金实力。农村信用社的发展离不开资金，支持“三农”更需要资金。首先是扬长避短发挥信用社自身优势，壮大资金实力：受单位存款政策性限制，信用社只能在储蓄存款上与国有商业银行竞争，而农村储蓄受邮政储蓄不平等的竞争，加大了信用社组织资金的难度。因此信用社要利用自身的优势，人熟、地熟、情况熟、走村串户，积极宣传农村信用社是农民自己的银行，利用自身的信誉、服务真诚等优势增加与农民的感情，用信贷杠杆和真诚的服务来感动他们，提高他们对信用社的认识和支持，使致富的农民有了钱就存入信用社。其次是栽培储源稳定支农资金来源，增强资金实力：我国农村经济市场有广阔的发展空间，农村信用社应该注重对农村经济和农户发展状况进行调查分析。
三、加大信贷投入，促进“三农”快速发展
增加信贷资金投入，支持农村经济发展。一是发放农户小额信用贷款，农户小额信用贷款适合我国现阶段生产力发展水平，代表广大农民的愿望和意志。农民小额信用贷款能引导农民勤劳致富，促进农村经济发展和社会安定，农户小额贷款的投入能引导民间资本进入生产和市场，带动农村资金运动，实现资源要素的优化组合，合理配置，使以农村家庭承包经营为主的生产者向市场化生产主体转化，促进农村产业结构调整和农村总体生产水平的提高。要办好农户小额信用贷款。首先信贷人员要做扎实细致的工作，贷前要深入农户对贷款对象的生产经营情况，个人信用情况，还贷能力等到作详细的调查，建立农户档案，贷后要严格监督贷款的使用，防止挪作它用，对可预见的风险提前采取补救措施，减少贷款损失。其次
要减化贷款手续，做到随用随贷。随有随还，一次核定，周转使用。要实行贷款营销，对少数地区农民贷款积极性不高，信贷人员要了解农民投资和消费心理，利用小额信用贷款主动提高服务，构筑新的社农协作关系。巩固发展阵地，丰富农村信用合作金融服务的内涵。再次加强宣传，强化农户的信用意识，贫可贷，富有可贷，不讲信用不能贷。同时发挥信用镇、信用村的作用，创建良好的信用环境，防范贷款风险。二是支持农村多种经营全面发展，随着农村经济发展的新特点和农村金融服务的新要求，在进一步改进和完善农户小额信用贷款的基础上，不断探索支农新方式。对资金需求较大的农村专业大户，积极帮助他们完善保全措施，支持他们成为民营企业，使他们成为信用社的“黄金客户”。三是实行客户经理制。基于经营风险和个人责任的考虑许多信用社对发放小额信用贷款态度消极。
四、服务“三农”，树立信用社形象
积极开展文明形象工程活动，为农民提供致富信息是信用社发展工作的延伸，以诚待客，优质服务是信用社发展的永恒主题。要从服务的内涵、服务的语言、服务的质量、服务的效率、服务的纪律等方面实行规范化管理，以优美的服务环境，良好的服务理念，优质的服务水平，精湛的服务技能迎来信用社各部门对农民的支持和关心，要创新与农村相适应的金融服务品牌（如小额农业贷款，实践证明，发放小额农业贷款面广、额小、手续简便、办理快捷、收回率高、既赢得了农民的拥护，又提高信用社的地位，又为信用社增加了效益）。
随着外部环境的逐步改善和有关配套政策的逐步落实，经过广大员工的艰苦奋斗和不断创新，作为农村金融主力军的农村信用社，必将能为全面推进农村小康，实现农村经济稳健发展做出更大的贡献。
推荐第9篇：材料1丁卯电商服务
丁卯电商托管服务主要工作与内容
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●托管时间：16小时/天
7X16小时服务（每天的在线时间为9:00至24:00） ●专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求； ●电子商务订单处理； ●商品上架下架服务；
●定期客户关怀活动，维持客户的粘度与忠诚；
专业营销管理：
●与委托方沟通规划设定网店销售产品线；确定销售的高、中、低端产品线 ●设定产品名、利、量的产品组合与套餐优惠服务； ●设计店内促销活动及特惠套餐； ●参与淘宝网免费推广活动；
●参与丁卯商盟及淘友会线下推广活动；
●专业推广策划，与顾客沟通参与付费推广活动；
专业服务品质监控：
●设定专门店长管理托管淘店的整体工作；
●QA人员对服务过程实时监控，确保买家满意度；
托管服务顾客需做到如下：
●保证产品充足的货源及产品的品质； ●保证产品不侵犯知识产权及侵犯品牌； ●商品知识的普及; ●负责淘友订单的及时发货； ●负责淘友订单的退换货服务；
服务收费标准：
●基础服务费用+销售提成（3—10%）；（参与活动的特价产品另外协商）
无忧消费承诺：
如果一年内因丁卯电商运营技术与服务水平的原因无法赚取顾客支付托管费用的利润，无条件退换差额部分（因商家产品质量、货物供应问题除外）。
服务实施步骤： 阶段 工作重点 丁卯电商工作 客户配合工作 阶段工作目标
第一阶段 （第1个月）
孵化期 店面视觉定位 产品规划 产品拍摄上架 普及商品知识
1.根据客户产品特点，以专业角度提出店铺风格方案；2.与客户沟通规划商品定位，并获得客户的确认； 3.进行产品拍摄修图，产品上架,优化； 4.进入店铺初期运作；
1.沟通并确认店面的风格及装修；
2.配合丁卯电商的经营计划，10-30件主打商品上架；
3.根据丁卯电商的建议，选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的；4.根据丁卯电商经营计划做好货物的库存准备及发货响应； 5.做好售后服务工作； 店面装修完成； 店面产品上架完成；
开展初期推广,培养新客户黏度,忠诚度
第二阶段 （第2-3月）
成长期 产品风格的确定 店面品牌的传播 站外品牌的传播 频道活动的主题
1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化.调整；3.进行店铺活动的策划；
4.积极参与淘宝网的活动，进一步传播店面品牌；
5.设定特惠套餐及促销产品，进一步吸引流量，引起客户的关注，提升销量；1.配合丁卯电商的经营计划，准备及更新各产品线主打产品；
2.根据丁卯电商的建议，选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的；3.根据丁卯电商经营计划做好货物的库存准备及发货响应； 4.做好售后服务工作；
5.配合丁卯电商争取各项资源,促使店铺成长 加强店铺的推广方案 刺激客户的再次访问
通过各种方式提高商品爆光率,促进成交 提高品牌成长机会
第三阶段 （第4-6月）
成熟期 品牌使命的挖掘 店面品牌的传播 转化率的提升 产品线的分隔
1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度；2.提升店面的销售业绩；
3.增配客服人员,强化团队战斗力
根据丁卯电商的建议，整合企业资源力,投入市场推广经费，进行市场推广；
C2C达到四钻,B2C评分在4,5以上；
借助消费者之间的对抗,对品牌成长进一步完善 流量提升,转化率促进,争取利润最大化
重庆丁卯电子商务有限公司B2C服务
一、面向客户：
主要是有一定规模，并且想在电子商务领域有所发展的中小型企业。
1、
有一定生产规模的产品生产厂商。（最好是品牌持有者）
2、
有一定补货能力的产品贸易厂商。（拥有品牌的授权）
注：客户产品类型：主要是面对终端客户的消费品。这类客户优先考虑。
1、服饰类：服装、箱包、鞋类、配饰，家纺。
2、化妆类：护肤、彩妆、护发、香水。
3、食品类：零食、特产、茶酒、保健。
4、母婴类：奶粉、用品、孕产、玩用。
5、家居类：建材、装饰、五金、家具。
二、服务规划：
关键—有效店铺的数量和产品渠道的搭建。根据不同的发展阶段采取不同的运营策略。
1、
主要平台：淘宝商城店铺运营托管，淘宝店铺运营托管。
2、
平台拓展：京东商城、qq商城、当当、卓越等网站店铺运营托管。
3、
独立平台：独立网站运营推广。
4、
分销平台：淘宝分销、货源网等平台拓展。
三、业务介绍： 服务业务的精简细分
1、平台店铺管理：平台搭建、店铺开设、工具配置、美化装修。
2、产品基础管理：品类布局、产品拍摄、优化设计
3、推广营销管理：活动计划、推广设置、营销策划、广告投放。
4、产品销售管理：售前咨询、售后处理
5、仓储物流管理：仓储托管、物流发货
6、渠道分销管理：渠道开拓、分销管理。四：解决方案：
根据客户的情况提出的三种解决方案。
1、
整体托盘：店铺管理、产品管理、营销管理、销售管理、仓储管理、渠道管理。 主要是针对全托式客户
2、
代理运营：店铺管理、产品管理、营销管理。 主要针对半包式客户
3、
推广营销：营销管理。 主要针对营销托管客户。
丁卯电子商务有限公司B2B服务
一、面向客户：
主要是有一定规模，并且想在电子商务领域有所发展的中小型企业。
1、
有一定生产规模的产品生产厂商。（最好是品牌持有者）
2、
有一定补货能力的产品贸易厂商。（拥有品牌的授权）
注：产品类型：主要是面对公司的工业品。这里客户优先考虑。
1、原材料类：能源、化工、冶金、建材、医药、纺织。
2、加工定制：印刷、模具、包装、机加工。
3、工业品类：通用机械、仪器仪表、电工电子、五金工具、安防照明。
二、服务规划：
关键—产品和公司信息的发布数量和产品渠道的搭建。
1、
主要平台：阿里巴巴，慧聪网账号的开通。
2、
独立平台：独立网站运营推广（SEO）。
3、
平台拓展：行业垂直网站的开通，其b2b网站的开通。
4、
分销平台：阿里分销、货源网等平台拓展。
三、业务介绍：
1、平台账号管理：平台搭建、账号开通、美化装修。
2、产品基础管理：品类布局、产品拍摄、优化设计。
3、推广营销管理：推广设置、营销策划、广告投放。
4、沟通咨询管理：产品咨询、交易沟通、售后服务。
5、渠道分销管理：渠道开拓、分销管理、体系建立。
四、解决方案：
1、
整体托盘：账号管理、产品管理、营销管理、咨询管理、渠道管理。
2、
代理运营：账号管理、产品管理、营销管理。
3、
推广营销：营销管理。
丁卯电子商务有限公司C2C服务
一、面向客户：
主要是有一定规模，并且想在电子商务领域有所发展的个体型商户。
提供生活服务的个体户或者公司。
注：客户产品类型：主要是面对个人的产品或者服务。这里客户优先考虑。
1、生活服务：餐饮、休闲、婚庆、丽人、摄影、装修、家政、美发
2、商务服务：广告、物流、法律、投资、工商、网络、
二、服务规划：
关键—服务信息的发布数量和会员的口碑。
1、
主要平台：分类网站和点评网站以及本地网站的开通
2、
独立平台：独立网站运营推广（SEO）。
3、
平台拓展：行业垂直网站的开通，以及其他分类网站的开通。
三、业务介绍：
1、平台账号管理：平台搭建、账号开通、美化装修。
2、服务基础管理：品类布局、产品拍摄、优化设计。
3、推广营销管理：推广设置、营销策划、广告投放。
4、沟通咨询管理：产品咨询、交易沟通、售后服务。
四、解决方案：
1、
整体托盘：账号管理、营销管理、咨询管理、
2、
代理运营：账号管理、营销管理。
3、
推广营销：营销管理。
企业网站托管：意思就是帮助企业网站建设、网站更新，网站维护，网站优化（SEO），网站推广（SEM），网站运营五大方面的工作内容管理全权托管外包给丁卯电商，从而帮助企业降低网络成本，从网络吸引更多潜在顾客询盘、提升网络品牌形象、完善在线服务能力。 重庆丁卯电子商务有限公司是一家专业从事企业网站托管服务公司，帮助企业网站快速、准确抓住目标顾客，扩大90%网络市场，获得更多潜在顾客、解决企业招电子商务人才难、留住人才难、人员成本高等问题，且帮助企业降低50%以上网站管理成本。
我们优势：多年从事中小企业网站托管工作人才组成，经验丰富；与多家企业合作并且真正给企业带来订单及经济效益；我们是专业电子商务外包服务商；服务费用在同行业内最便宜的。
网站托管方案：托管方案一（2700元/月）、托管方案二（1800元/月）、托管方案三（416元/月）
托管优点：
1.获得更多潜在顾客的询盘；2.协助企业怎样扩展90%网络市场；
3.把核心、辅助关键词推广到百度、谷哥等搜索引擎，点击不付费；4.解决企业网站长久无人管理、没有效果的难题； 5.解决请专业网络人员成本高、人才难请等问题； 6.免费提供在线销售、客服24小时指导服务； 7.提供企业在网络品牌形象及口碑；
8.把我们多年帮助企业网站推广的宝贵经验，现在就帮助您企业怎样快速、准确、低成本达到最佳推广效果。适合范围：中小企业 网站托管方案一
一、新闻更新
1.没有网站的企业，免费提供网站、300M新网网站服务空间、域名一个；
2.新闻及网站信息更新，网站每天2-9编新闻更新，确保搜索引擎经常到网站收录页面，达到活跃网站。
二、网站维护
1.负责网站维护；2.程序小范围改进；
3.解决网站各种疑难问题，确保网站正常运行；4.加入站点流量统计； 5.在线客服软件免费安装； 6.文字修改、内容编辑；
7.图片类处理：网站图片处理，添加水印，解决顾客公司缺少图片处理问题。
三、网站优化
8.负责网站品牌及所有产品关键词优化（标题设计、说明设计、关键词设计、内容设计、优化排名统计及关注）、网站的各大搜索引擎登陆。9.核心及有价值关键词优化到百度前两页。
四、网站推广
10.市场分析：关键词调查与总结，关键词确定；11.各平台同行业竞争分析；
12.未来市场确定、营利模式确定及效果统计；13.确保企业抓住现有市场及预务未来信息。
14.商务及行业平台：每日5个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加；选择5平台重新推广产品。
15.分类信息平台：每日5个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加；选择2平台重新推广产品。
16.博客营销：每日5个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加；选择5平台重新推广产品。
17.微博营销：每日微博营销，信息发布。
18.论坛营销：每日5个平台注册、产品发布、域名签名、回贴、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料新闻。选择5平台重点推广更多产品。 19.软文设计：负责公司产品软文、关键词设计、推广。
20.问答营销：负责对产品和公司推荐及好的评价，创建好口碑。21.QQ营销：负责企业销售QQ营销指导。
22.邮件营销：根据顾客产品类型帮助收集10万以上目标顾客，进行邮件产品宣传群发。每周一次。 23.友情链接：相关行业友情链接10个以内。
24.其他平台推广：百科、文库营销、相册图片营销。
五、在线客服、销售咨询服务
25.提供电话及在线客服、销售咨询服务，解决企业开展网络营销所遇到的难题；26.收费网络广告管理及指导。
六、服务价格：1.网站托管服务
2600元/月，签订合同后，半年支付。
网站托管方案二
一、新闻更新
1.没有网站的企业，免费提供网站、300M新网网站服务空间、域名一个；
2.新闻及网站信息更新，网站每天2-4编新闻更新，确保搜索引擎经常到网站收录页面，达到活跃网站。
二、网站维护
3.负责网站维护；4.程序小范围改进；
5.解决网站各种疑难问题，确保网站正常运行；6.加入站点流量统计； 7.在线客服软件免费安装； 8.文字修改、内容编辑；
9.图片类处理：网站10张/月图片处理，添加水印，解决顾客公司缺少图片处理问题。
三、网站优化
10.负责网站品牌及所有产品关键词优化（标题设计、说明设计、关键词设计、内容设计、优化排名统计及关注）、网站的各大搜索引擎登陆。
四、网站推广
11.市场分析：关键词调查与总结，关键词确定；12.各平台同行业竞争分析；
13.未来市场确定、营利模式确定及效果统计；14.确保企业抓住现有市场及预务未来信息。
15.商务及行业平台：100个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加；选择5平台重新推广产品。
16.分类信息平台：10个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加；选择2平台重新推广产品。
17.博客营销：10个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加；选择5平台重新推广产品。
18.微博营销：每日微博营销，信息发布。
19.论坛营销：100个平台注册、产品发布、域名签名、回贴、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料新闻。选择5平台重点推广更多产品。 20.软文设计：负责公司产品软文、关键词设计、推广。
21.问答营销：负责对产品和公司推荐及好的评价，创建好口碑，2个平台。22.QQ营销：负责企业销售QQ营销指导。
23.邮件营销：根据顾客产品类型帮助收集10万以上目标顾客，进行邮件产品宣传群发。每周一次。
24. 其他平台推广：百科、文库营销、相册图片营销各一个。
五、在线客服、销售咨询服务
25.提供电话及在线客服、销售咨询服务，解决企业开展网络营销所遇到的难题。26.收费网络广告管理及指导。
六、服务价格1.网站托管服务 1800元/月，签订合同后，半年支付。 网站托管方案三
一、新闻更新
1.新闻及网站信息更新、成功案例更新。
二、网站维护
2.负责网站维护，定时网站备份；3.协助网站域名、空间续费；
4.解决网站各种疑难问题，确保网站正常运行；5.加入站点流量统计； 6.在线客服软件免费安装； 7.文字修改、内容编辑；
8.图片类处理：网站图片处理，添加水印，解决顾客公司缺少图片处理问题，5张/月。
三、网站优化
9.负责网站品牌及所有产品关键词优化（标题设计、说明设计、关键词设计、内容设计、优化排名统计及关注）、网站的各大搜索引擎登陆。10.核心及有价值关键词优化到百度前两页。
四、网站推广
11.
商务及行业平台：20个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加；
12.分类信息平台：5个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加；
13.博客营销：2个平台注册、产品发布、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料增加；
14.论坛营销：5个平台注册、产品发布、域名签名、回贴、发布资料定时更新、产品内容设计、产品资料新闻。
15. 问答营销：负责对产品和公司推荐及好的评价，创建好口碑。
16. 邮件营销：根据顾客产品类型帮助收集5万以上目标顾客，进行邮件产品宣传群发。
五、在线客服、销售咨询服务
17.提供电话及在线客服、销售咨询服务，解决企业开展网络营销所遇到的难题。
六、服务价格
1.网站托管服务 5000元/年，签订合同后，一次性支付。
拍照须知：
关于拍摄需求确认：
请根据客服的引导，准确、完整填写“拍摄需求说明书”（拍摄确认单）。这是丁卯电商拍摄影团队的唯
一依据。所有未在“拍摄需求说明书”（拍摄确认单）中体现的，将视为默认丁卯电商网拍部门的一切安排。
客户给丁卯电商发货时，请注意：
不同类别的商品（比如：男装、女装、情侣装）一定要分开包装，情侣装两件要放在一个内包装袋中；
用来做搭配的和用来拍摄的商品，一定不能混放、要分开包装?，有固定搭配的上下装要放在一个包装袋
中；
请自行取下吊牌，丁卯电商网拍部门在拍摄过程中无法100%保证吊牌的完整性。丁卯电商网拍部门无法承
诺吊牌100%完整送回；
需要保留原包装袋的，请在发货前自行取下，因为丁卯电商网拍部门在发回物品时会统一使用丁卯电商网拍
的内包装袋。
请务必注意服装的尺码，要根据选择的模特的尺寸来寄！如果不限定模特，一定要向我们客服提供您寄
来服装的详细尺寸，我们会据此安排模特！否则，如有因尺码问题导致的拍摄延期，丁卯电商网拍不承担赔
付责任。
发货后，请根据快递公司的提示，请与丁卯电商网拍部门客服联系，确认快递单号，否则，丁卯电商网拍部
门将无法识别您的物品。
三、关于物流、运费：
A、按照行业标准，客户承担往返运费。
B、没有和我们的客服联系之前，请不要先发货过来，有遗失的风险。
C、丁卯电商网拍部门当前的合作物流公司为顺丰快递和圆通快递。
四、关于拍摄时效性：
丁卯电商网拍部门是业内拍摄时间最快的公司之一。我们的交图时间为：
指定模特的，拍摄完后4天内交图（到货后第二天起算）。
五、关于图片传递：
丁卯电商网拍部门在处理完图片后会立即上传到您指定的邮箱，您无需催促客服要图片，只要到您指定的邮
箱中自行下载即可。
六、关于不满意重拍：
对于重拍要求，我们不是全部接受的，可以接受的理由仅限于如下：
1、未按照客户自行填写的“丁卯电商网拍拍摄需求说明书”拍摄；
2、图片存在明显瑕疵：脏点、模糊、曝光过度；
3、搭配上存在明显不符合常识的失误。
七、模特选择：
选择模特后，如果是上班时间，丁卯电商网拍部门客服在会3小时内与您取得联系，如果是下班时间，丁卯
电商网拍部门客服会在24小时内与您取得联系。 但模特是否能按照您选定的时间进行拍摄，客服跟您联系
后确认，需要说明的是，丁卯电商网拍部门目前还无法做到模特如约拍摄100%准确，因为模特生病、临时
有事、参加比赛等。因此，我们建议客户多选一个模特备选。
八、关于现场跟拍：
丁卯电商网拍部门提供免费现场跟拍服务。另外，请注意：为保证拍摄质量，建议实际带来拍摄的件数
不要超过原来订单数量10件以上，否则，多拍部分很难保证拍摄效果，因为摄影师和模特都疲惫了，无法进
入良好状态！
九、关于物品寄回：
丁卯电商网拍部门将在拍摄完成后24小时内寄回物品。客户收到物品时，请务必注意检查外包装，如有损
坏，请拒收！如果拆开后有少件，请立刻联系客服，我们将向快递公司索赔。
十、关于图片授权范围：
根据行业标准，如果您下单时选择的是网拍类型，丁卯电商网拍部门所拍摄的图片只授权在网络上使用，模
特肖像权授权期限为3年。如果您下单时，选择的是画册拍摄类型，图片可使用于任何合法途径，模特肖像
权授权期限为3年。
十二、关于原图：
1、丁卯电商网拍对原图的存档期限为30天。
2、对于网拍类型，丁卯电商网拍部门不给予客户RAW格式全尺寸的原图，只会提供宽度不大于1500像素的图片。
常见问题：
1、关于物流、运费：
A、按照行业标准，客户承担往返运费。
B、没有和我们的客服联系之前，请不要先发货过来，有遗失的风险。
C、丁卯电商网拍当前的合作物流公司为顺丰快递和圆通快递。
2、关于同款不同色：
有客户提出：同款不同色的衣服，其他颜色的只拍1-2张图片，是不是可以便宜？
我们的回答是：少拍几张图片，对于我们成本的降低是有限的，化妆时间没有减少、模特穿、换衣服
的时间没有减少、搭配花费的时间也没有减少。所以，对于同款不同色的问题，我们都是按原价处理
的。
3、关于拍摄时效性：
丁卯电商网拍是业内拍摄时间最快的公司之一。我们的交图时间为：
指定模特的，拍摄完后4天内交图（到货后第二天起算）。
以上是我们承诺的、100%会达成的时间，一般情况下，我们是提前的。
为了更快交图，我们建议客户不要指定单一模特，您只需要向我们提出您想要的模特风格类型即可。
4、关于价格
丁卯电商网拍的价格策略为：低于行业平均30%，统一定价，不议价。我们网上商品报价都
是“全包”价，不另外收费。
5、客户给丁卯电商网拍发货时，有什么要注意的：
不同类别的商品（比如：男装、女装、情侣装）一定要分开包装；
用来做搭配的和用来拍摄的商品，一定不能混放、要分开包装 ；
发货后，一定要按照丁卯电商网拍客服的要求，在“丁卯电商网拍拍摄需求说明书”中填写快递单号，
否则，我们无法知道我们收到的包裹时哪个客户的商品，这种情况下，我们不承担遗失风险；
如果是要保留原内包装袋的，请在发给丁卯电商网拍前，先把包装袋取下。丁卯电商网拍在回寄商品
给客户时，都是统一用我们自己采购的新的包装袋来包装的。丁卯电商网拍并不承诺按原包装回寄给
客户！
6、关于不满意重拍：
对于重拍要求，可以接受的理由仅限于如下：
1、未按照客户自行填写的“拍摄需求说明书”拍摄；
2、图片存在明显瑕疵：脏点、模糊、曝光过度；
3、搭配上存在明显不符合常识的失误。
如有其他问题，请与我们客服咨询。
丁卯电商专业从事网拍产品摄影。
我们的专长：
化妆品摄影
办公用品摄影
卫浴摄影
饰品摄影
包类摄影
鞋类摄影
服装摄影
家具摄影
汽车配件摄影
一、模特拍照报价表：
1、外景拍摄
2、内景拍摄
二、静物拍照：
丁卯电商静物拍摄标准规范
、精度，裁切后的用图必须全面高清，拒绝单点高清，周边模糊。
2、洁净度，任何一张图片中，必须非常干净，拍摄前先做洁净处理，去除杂毛和灰尘。
3、平整度，图片中服装任何部分必须平整，拒绝起皱，拍摄前先做整烫处理。
4、亮度，所有图片亮度统一，清晰可见，拒绝暗沉。
5、局部和特写图片，拍摄时选择的服装颜色，尽量用黑色、红色和白色以外的SKU
拍摄静物细节，某款式商品只有黑色除外。
6、所有款式的图片，同一个拍摄内容，角度必须统一。
7、多个颜色的立体图，如果能确保后面调图，可只拍一个颜色，用后期调色。
7.1整体，是指衣服或者裤子，整件出现在画面中，用于立体拍摄和平铺；
7.2 局部，意思是某个拍摄内容，必须全部呈现在图片中，同时，图片可能会留空一部分，使买家感受到局
部在整体中的位置；
7.3 特写，只拍摄对象的其中一部分，并全部充满在画面中，且特写内容需出现在画面正中；
8、拍摄内容和角度见下表。
1.确认您的项目
通过电话或者QQ、旺旺与丁卯客服交谈，确认项目要求及细节。并签订合同。
2.将产品快递至摄影棚
将产品包装好，并快递至我们重庆丁卯公司摄影棚。
3.检查产品，并计划拍摄
我们会通知您产品已经收到。摄影师试拍，并与您确认拍摄要求。
4.拍摄及修片
我们专业的摄影师会使用先进的照相器材及灯光尽心尽责地完成拍摄。并对产品图片进行后期修片。
5.图片发送
图片完成后，我们会发小图。等待确认后会通过网盘或者快递方式将300dpi的高精度图片发到贵司。
6.样品返还
我们认真包装后，会将产品通过快递形式连同发票等寄送给您公司。
推荐第10篇：乡镇安商服务年度工作总结
xx年，xx镇在县委、县政府的正确领导下，以经济建设为中心，解放思想，加大招商、安商力度，拓宽招商引资领域，努力改善投资环境，按照建设“开放xx，生态xx，小康xx，和谐xx”的战略方针，因地制宜，通过多渠道、多路子、多办法，全方位服务全镇经济取得了稳步迅速的发展，为“全民创业”打下了良好的基础。回顾一年来，做的工作主要有以下几个方面：
一、统一思想，提高认识。把安商服务工作放在重中之重来抓。
“无工不富，无农不稳”。一个地区经济发展和人均生活水平，工业发展程度起了很大作用。招商引资是加快经济发展的必由之路，安商服务工作是企业良性循环的重要保障。我镇认真贯彻落实县委、县政府安商服务工作会议精神，进一步解放思想，积极服务企业，把安商服务工作放在各项工作的重中之重来抓，成立安商服务领导小组。镇党委书记xx任组长，副书记xx、镇长助理xx任副组长国税工商、司法所、企业办负责人为成员，强化领导完善企业跟踪服务制和奖惩制，以全方位服务推动企业健康、快速发展。
二、优化环境，领导亲为，切实及时解决企业实际困难。
优化我镇投资服务环境，增强企业再投资信心，建立重商、亲商、爱商、富商、安商的良好氛围，为企业提供“一条龙”服务和“上门”服务。4月16日，金海纳矿业有限公司与周边农户发生界址问题，镇党委书记彭红卫得知后，亲自携相关部门领导和村干部前去与农户调解。得知宏翔五金塑胶有限公司进厂道路硬化问题后，立刻到县政府、招商局汇报情况寻找解决办法。镇长钟冬梅听到宏翔五金塑胶有限公司招工难，急企业之所急，招开全镇村干部会议，协助企业招工32人。听农户反映任氏矿业有限公司污水污染农田后，与江头村干部一道前往解决。镇主要领导的亲力亲为深深感动外商，大大增加外商再投资信心。
三、积极宣传，耐心细致，解答客商咨询。
为使客商进一步了解我县、我镇的优惠政策和客观实实际情况，我镇通过多形式宣传，使客商对我县开放型经济有关政策、法规有更直观具体的了解，
（一）在企业办设立咨询台，耐心细致解答客商提出的问题。
（二）发放宣传材料和宣传册。
（三）对客商提出的意见建议进行登记，经安商服务领导小组研究决定后将结果反馈给客商。全年度客商满意率达100%，没以一次有客商投诉。
第11篇：商巢创业服务章程（推荐）
商巢创业平台
章程 （简本）
商巢运营管理团队 浙江大学未来企业家俱乐部 浙江大学国家大学科技园
特别声明：浙江大学未来企业家俱乐部拥有版权与最终解释权，未经允许，任何人不得发布或转载
2010年5月9日
第一章 总则
商巢定位：商巢运营管理团队依托浙江大学未来企业家俱乐部与浙江大学科技园，通过网站、数据库等系统整合利用创业资源，发掘有激情有想法的创业者，为创业者提供以创业知识技能培训、创业团队组建、创业项目发掘对接、创业行业市场调研、创业经验交流、创业投融资、创业公司孵化落地等创业服务。
商巢愿景：
我们专注于成为最专业的创业服务组织
我们致力于整合最丰富的创业资源系统
我们执着于创造最强大的企业孵化基地
第二章 商巢创业服务
第一条 创业知识技能培训
(1) 创业技能培训讲座
1) 商巢调研分析创业者数据库创业需求，依托科技园提供培训人员、场
地等资源不定期针对性举办创业教育培训讲座
(2) 未来企业家俱乐部项目
1) 研究生创业素质拓展班
创业团队参加素拓班的课程，接受商业知识技能培训
创业团队在实践环节享有和素拓班学员同等待遇
创业团队可参与素拓班其他创业活动，例如访谈知名企业家
2) 商业实战
创业团队可以团队形式参与商业实战
第二条 创业团队招贤纳士
(1) 创业团队组建方式
1) 行业研讨会
商巢整合创业者数据库，分析各行业创业发展趋势并结合创业者
需求，邀请行业创业团队、行业创业意向者、行业专家、行业公
司领导等不定期举办小型较高标准行业研讨会
俱乐部成立行业研讨会项目组，以项目制运行，商巢团队部分成
员参与。
科技园提供行业研讨会所需的社会创业资源，以及资助行业研讨
会资金、场地等
2) 商巢综合创业者需求定期举办常规性聚会活动
3) 商巢依据创业数据库针对性提供符合创业团队需求的创业成员
第三条 创业行业市场调研
(1) 创业团队商业报告完善
商巢结合商巢的工作目标选择需要市场调研的创业团队
俱乐部成立市场调研项目，联合创业团队组成市场调研项目组 科技园委派市场调研专家全程辅导跟踪
(2) 商巢提供创业团队市场调研的经验攻略，以及行业调研报告等
第四条 创业经验交流分享
(1) 未来企业家俱乐部项目
1) 研究生创业素质拓展班
创业团队咨询嘉宾（素拓班授课老师、青蓝论坛企业家）创业经验 创业团队以及参与素拓班非正式交流活动，交流创业经验
2) 青蓝论坛
(2) 创业经验交流会
1) 浙大科技园举办的创业沙龙或者创业诊断会
2) 商巢负责搜集学校其他组织举办的创业经验交流会，针对性发布给创
业者
3) 商巢整合创业者需要以及资源，举办创业经验交流会等
第五条 创业融集资金
(1) 创业投资交流会
1) 基于融资是创业团队生存发展的最重要环节，商巢统计分析创业者数
据库，基于相当数量创业团队对于资金需求非常强烈的情况，举办专场创业投资交流会。
2) 商巢搜集社会机构举办的创业投资交流会信息
(2) 商巢运营管理团队整理分析投资人意向以及创业团队需求，针对性发布相
关信息于双方
第六条 创业公司落地孵化
(1) 商巢运营管理团队帮助创业团队联系合适的创业园区（首选浙江大学国家
科技园）落地
第三章 浙江大学国家科技园创业政策
第七条创业企业入驻科技园流程 企业发展部项目洽谈注册资料创业服务部签订房租协议企业发展部提交注册完成领取营业执照项目对接
第八条大学生创业企业优惠政策
(1) 大学生创业资金资助
1) 登陆“商巢网站”，查询创业园政策，准备申报大学生创业资金资助
材料
(2) 大学生创业房租补贴
1) 房租先交后补原则，50平米内按45元/平方米.月补贴；超过50平米
按56元/平方米.月；租金三个月起交
(3) 大学生创业培训
1) 不定期举办各类面向企业的财务（公司股份、增资扩股）、法律、项
目申报（国家创新基金、杭州市种子资金、杭州大学生创业资助）、
税法等培训活动
(4) 大学生创业交流
1) 创业企业免费参加周三晚上创业沙龙
2) 浙大科技园大学生创业QQ群
(5) 大学生创业人才招聘与人事代理
1) 网上人才交流平台
2) 不定期举办专场招聘会，尤其是面向浙江大学以及在杭高校毕业生的
专场招聘会
第12篇：电商产业园管理服务内容
电商产业园管理运营服务内容
一、产业园办公用房的日常巡视检查，包括：办公楼整体、展示中心、服务中心、培训中心、仓储中心整体的物品安全。
二、产业园办公用房的维护，包括：供水、供电、通讯设施、照明、防暑降温设备、安全防护、监控、防雨等设施。
三、园区内公用设施及附属建筑物的维护和管理，包括：道路、排水设施、供水设施、路面、体育器材、公共绿化的养护和管理。
四、公共环境，包括：办公楼、餐厅、展示中心、服务中心、培训中心、仓储中心的清洁卫生、垃圾的清理、收集和清运。产业园院内环境卫生的清理和清运。
五、餐厅的运营和管理，包括：餐厅公共用餐的保证，用餐安全、餐厅卫生的保洁，餐厅工作人员的管理等。
六、提供电商基础知识的免费培训，包括：创业人员电商店铺开设、运营、维护，销售产品的开发、包装、营销，产品物流等基本知识的培训。
七、提供电商技术服务，包括为本县传统企业开展电商业务进行代运营、代培训，为电商创业者提供摄影、产品开发、产品包装设计，店铺维护和改进等。
八、提供物流服务，包括提供物流仓储用房、整合物流资源并降低物流费用为电商创业者服务。
九、引进、孵化电商创业实体，每年负责引进和孵化一定数量的创业实体。
十、负责设置创客、创咖中心，为创业者提供交流和服务平台。
第13篇：材料商销售合同应注意什么法律问题？
材料商销售合同应注意什么法律问题？
张律师从事房产律师多年，期间代理了大量的施工建材纠纷案件，积累了大量的办案经验。现整理一下施工建材合同中容易出现的问题，供大家以参考，将隐患消灭于开始。
建材销售应风险主要存在方面：
1、签署合同的主体：实践中笔者接触到的合同对于主体的签署方面很不规范。有施工现场个人代表公司签署的，有盖项目部印章的，有盖项目部技术资料专用章的，有盖用于签署合同字样的印章，有的直接主体就是XXXX工地等此类情况。
风险在于：签署合同一定要注意是谁买的货，虽然表见代理很容易形成但也有谨慎缔约的义务。谁买的货？谁付款？谁签合同？三者是统一的。有的材料商合同是个人签的，签字人员连材料商都搞不清楚是谁、什么职务、能不能代表施工单位。这个一旦发生纠纷就是很不利的。有的材料商知道这个工程是个人挂靠施工企业资质的，于是和个人签合同，个人不付款的时候起诉个人，但起诉个人哪有起诉单位那么容易（此种情况建议签约对象是施工单位）。
2、合同的内容尽量完善：有的合同没有写买的是什么材料，只是笼统的说建材或者水电安装材料，这就存在这份合同是否能够约束双方的买卖行为的问题。有的材料商在合同中写到了具体的材料名称，但实际履行中购买方又提出了新的材料而双方并未签署补充协议，这个使得在索要材料款的时候出现购买方不认可当初协商的价格，致使后期参照市场价执行，而没有市场价就更麻烦。
所以签合同的内容应尽量完善，宜细不宜粗，将可能想到的问题统统写到合同里边去，对于标的额比较大的合同或是其他的比较重要的合同，最好有专业的律师陪同商务谈判或是由其草拟合同条款。
3、购买方的付款时间、付款条件
付款时间是一个未来点的概念，而付款条件却是一个是否能成立的概念。笔者代理其中两个案件中，对于付款时间的约定是“工程竣工验收后一个月内付清”，“材料按照完成后一个月内付款（说明：安装是由购买方自行安装的）”，这个约定可以理解为时间点概念，但也可以理解为条件概念，如果工程无法竣工、无法验收、材料因为购买方原因一直没有安装，更不要说安装完成。一些模糊不清的软条款很可能成为对方限制我们的依据，成为我们顺利实现合同目的的障碍。所以对于付款的约定一定要慎重。最好约定明确的时间点。
4、对于印章的注意事项
不管印章是否能代表购买方，至少要保证印章是真实的。有的合同签署过程中，材料商一看够买方的印章是“XXX公司XXXXX项目部技术资料专用章”，就觉的不放心，要求购买方把“技术资料章”几个字盖住签。这就使得后期索要款项时，购买方主张“这个章是变造的，不是购买方的印章”
当然，我们在签订合同时，最好能够确保印章能够代表公司，要是公司部门的印章，要了解其权限或要求其出示授权书。
5、关于保修金的规避方式
材料在售后有个保修期，如约定“余款5%作为保修金，两年后7个工作日内付清”，此处为了保护销售方的利益，建议“5%可以两年后付清，但不要写保修金”。笔者代理的一个案子本金120万，对方未按约定时间付款已违约，诉至法院要求付款的时候，就出现了5%什么时候支付的问题，如果是保修金那么肯定要保修期满付清。但如果不写保修金虽然是约定两年后付清，但因为对方未付款金额超过总款5分之1，可以提前收回。
若要约定，我们一定要约定出对方未支付保修金时的后果，如采用定金法则或是约定违约金。此外，合同主部分违约时，关于保修金的问题也要约定清楚。
6、关于管辖的约定
实践中，许多老板谈生意，关于合同价款，1角2角都会去花许多时间谈判，但关系到争议的管辖时，就很随便了。这种做法是十分不对的，俗话说人无远虑、必有近忧，在合同签订时若不约定好了，那在合同真的出现纠纷时，管辖法院对案件的影响相当之巨大。比如交通的远近，与审判人员的关系等很可能对我们造成不利的影响。
而基于施工方大部分不在材料商当地，所以合同约定的管辖地尽可能是工程所在地，一方面利于证据的收集，另一方面也避免跑到施工方注册地诉讼发生的高额成本。
第14篇：网商创业者应有的十二种世界观
网商创业者应有的十二种世界观
随着互联网时代的带来，21世纪，兴起了一股网商浪潮。越来越多的年轻创业者看到了网上创业这个机遇，他们认为网上创业更能快速地展现自己的价值。当然在这个网商时代的大背景下，也为众多的想要利用互联网来实现自己人生价值的网商们提供了机遇和挑战。那么面对着未来未知的机遇和挑战的网商们又该树立怎么样的世界观，从而让自己在网商的竞争中披荆斩棘，最后荣耀归来呢？旭世网商联盟归纳了以下作为网商创业者应有的十二种世界观：
一、创业靠风投。创业如果只是靠自己，一般都做的很辛苦，所以有不少创业者都去找风险投资。但是大多数人还是认为，最好是在线做好自己的事情的前提下再去拉风投，当你的业绩、流量、产品得到重视以后也会比较容易拉到投资。
二、创业要谨慎。就网上创业来说，网络经济本身就存在着很多不确定性和风云变幻的风险，无论任何时期，做好出色的产品和服务，才能更有利于网商事业的稳步发展，网商运营也才能更加顺畅。
三、充分利用业余时间实现创业。在职人士可以在业务时间充分发挥所长、开辟属于自己的事业天地。比如开个网店、做个项目、写点文章、编个软件、做个网站等等，以自己独有的职业化的敏锐嗅觉，捕捉身边的商机。
四、创业要趁早。目前在事业上仍处于被动阶段的很多为80后、90后的成功创业者，其实创业不分年龄，只要善于学习和实践，一切皆有可能。
五、做好吃苦准备。创业需要机遇、恒心、毅力，更需要坚强。俗话说打江山容易守江山难，但是能打下来江山毕竟也是不容易的。老人常说：“艰苦奋斗。”创业就是一个艰苦奋斗的过程，只有吃得苦中苦，方能做到人上人。
六、创业要充分利用自己的特长。做自己擅长的事，走适合自己的路，然后再谈资源利用，这才是正道。
七、遵守诚信为本。无论是创业初期还是创业成功后，都有严格要求自己，遵守诚信，以诚信为本。
八、学会利用经验。在缺乏经验的时候去创业，是十分不理智的。别说吃猪肉了，猪跑都没有看见，那怎么能够做好创业呢?要知道，创业本身就有很大的不确定性，只能摸着石头过河，很多细节的东西十分重要，如何没有经验，创业成功的几率将会很低。
九、梦想坚定。很多时候，人们创业并非只是为了挣钱。一个共同的理想更有号召力和凝聚力，也更能聚到一些比较靠谱、志同道合的人。挣钱是一回事，实现理想也是一回事，必须两手抓，两手都要硬。
十、打造精英团队。俗话说：“不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。”一个团队最重要的是需要找到在这个岗位上能够帮助你实现的人才。十
一、创业坚定以产品和服务为中心。如果你没有过硬的产品和服务，你拿什么去竞争?又要靠什么来获胜。所以创业者要把握好事业方向，适时调整决策，以期做出更符合网商市场需求的产品和服务。
十二、找好网商创业平台。俗话说：“站在巨人的肩膀上更容易成功”作为新触网网商要恰当选择优质的平台来辅助创业。这样可以减少在创业过程中可能会遇到的挫败感和自身的发展局限。
第15篇：华应龙《商不变》的教学设计
华应龙《商不变的性质》课堂实录
[教学内容] 人教版九年义务教育六年制小学数学第七册P84。 [教学目标]
1、使学生理解和掌握商不变的规律，并能运用这一规律口算有关除法。
2、培养学生观察、概括以及发现规律、探索新知的能力。[教学具准备] 多媒体课件一套，每生一只计算器。 [教学过程]
一、始动阶段，设疑激趣
以卡片先出示右三题，指名口算；再出左三题，同桌两人比赛，左边的用计算器算，右边的用口算。
（36×2）÷（12×2）＝（36÷2）÷（12÷2）＝ （36×4）÷（12×4）＝（36÷3）÷（12÷3）＝ （36×8）÷（12×8）＝（36÷12）÷（12÷12）＝ 教师用黄色粉笔写出商后，问比赛的胜负如何？
师：好多用计算器算的同学赢了！哎哟，用口算的小嘴翘起来了。这个比赛不公平，是吧？那交换一下，再赛一道题怎样？教师板书：（36×100…0）÷（12×100…0）＝ 10个 10个
学生皆面有难色。稍后—— 生1：等于2。 生2：等于3。
师：请你说说这一题为什么等于3呢？ 生2：36÷12＝3。
师：他的知识面真宽！（在两组口答题上方板书：36÷12＝3）那么这一题究竟等于多少呢？是不是与36÷12有联系？（用红粉笔在‚（36×100…0）÷（12×100…0）＝‛之后板书：？）这节课我们就一起来研究这个问题。
二、新授阶段，观察概括
师：现在我们回过头来看这两组题。你发现这两组题的商有什么特点？ 生：都等于3。
师：对！这两组题的商与36÷12的商一样，都是3，没有发生变化。下面我们进行一项公平的比赛，请同桌左边同学观察与思考左边一组题，右边同学观察思考右边一组题，（用绿色粉笔板书：）看谁抢先回答出这个问题：（出示）这些题与36÷12＝3比，被除数36和除数12怎样变化，商才不变的呢？ 在有学生举手欲回答‚观察与思考‛时—— 师：请同桌两位同学交流一下各人的发现。 同桌交流后集中发言。
师：观察左边一组题，你发现了什么？
生1：通过观察，我发现被除数、除数都乘以相同的数，商不变。 师：请用上‚扩大‛这个词，把你发现的规律再说一下。
生1：通过观察，我发现被除数、除数都扩大相同的倍数，商不变。 师：观察右边的一组题呢？
生：通过观察，我发现被除数和除数都缩小相同的倍数，商不变。 师：哪位同学能把这两种情况用一句话概括出来？
生：在除法中，被除数和除数都扩大或缩小相同的倍数，商不变。 师：说得真好！谁能再说一说。
生：在除法中，被除数和除数同时扩大或缩小相同的倍数，商不变。 用小黑板出示‚商不变的规律‚，组织学生齐读一遍。
师：同学们发现的这个规律是否具有普遍性呢？请你们接下来再举几个例子（手指两组口答题），看被除数和除数同时扩大或缩小相同的倍数，商变不变？ 生：（36×3）÷（12×3）＝108÷36＝3 师：［板书：（36×3）÷（12×3）＝3］他举了个被除数、除数同时扩大3倍，商不变的例子。谁能举个被除数、除数同时缩小的例子？ 生：（36÷9）÷（12÷9）＝4÷…… 师：12÷9等于多少？ 生齐：12÷9等于1余3。
师：噢，有余数。这个例子究竟怎么算呢？同学们暂时还不会，哪位能重举个例子？
生：（36÷4）÷（12÷4）＝9÷3＝3 师：他举了个被除数、除数同时缩小4倍的例子，商还是不变。
刚才，同学们通过观察、思考、讨论、验证，证实了：在除法中，被除数和除数同时扩大或缩小相同的倍数，商不变。谁能给我们发现的规律取个名字？这个规律人们通常叫‚商不变的规律‛。（板书：商不变的规律）
------------------ 出示：
（36×2）÷（12÷2）＝ （36×5）÷（12×3）＝ （36÷6）÷（12÷2）＝ （36＋12）÷（12＋12）＝ 师：这几题的商也都是3吗？
多数学生肯定，少数学生否定，双方争执不下。
师：现在同学们有两种意见，争执不下，大家商量一下：怎么办呢？ 不少学生认为：‚算，算！‛
师：好，那我们按照运算顺序算一下，看究竟等于多少？能口算的就口算，不能口算的用计算器算。
学生回答后，教师板书得数。刚算出第一题答案是12，少数派学生就欢呼起来。 师：与36÷12＝3比，这几题的商为什么变了呢？请前后桌四人一组讨论讨论。 学生讨论之后，推举代表发言。
生1：我看第一题，因为被除数和除数不是同时扩大或缩小，尽管倍数相同，所以商还是变化了。
生2：第二题和第三题，虽然被除数和除数同时扩大或同时缩小，由于倍数不相同，所以商发生了变化。
生3：第四题，被除数和除数不是同时扩大，而是同时增加相同的数，所以商也变了。
师：三个小组代表的回答太棒了！看来，对商不变的规律我们要全面地理解哦。只有当被除数和除数同时扩大或缩小相同的倍数，商才不变。 那现在你看看‚商不变的规律‛，你认为哪几个词特别重要？
学生说出‚同时‛、‚相同‛、‚商‛三个词，教师用红笔加圈后，请学生再自由地读一遍。
师：请同学们阅读课本第84页，同桌两人交流交流怎样回答课文中的五个问题。 学生看书、填表、交流。 师：同学们有什么问题要提吗？ 生齐：没有。
师：那你知道学习商不变的规律有什么用吗？
生：可以运用商不变的规律，来做整
十、整百数的除法口算。
当教师问：‚你会了吗？‛绝大部分学生响亮地回答：‚会！‛少数学生有些迟疑。 师：谁会举几个例子，教教几个还没有完全会的同学？ 生1：500÷100＝500÷100＝5。（教师随之板书。） 生2：600÷200＝600÷200＝3。（教师随之板书。）
三、调节阶段，放松愉悦
师：刚才同学们的表现好极了！现在我们来轻松一下，听个故事。（播放配乐故事，出示相应画面）
‚故事的名字叫‘猴王分桃子’。
‚花果山风景秀丽，鸟语花香。桃树上挂满了桃子，桃树下坐着一群猴子，它们在等猴王来分桃子。猴王准时来到。猴王说：‘给你6个桃子，平均分给3只小猴吧。’小猴子听了，连连摇头：‘太少了，太少了！’猴王就说：‘那好吧，给你60个桃子，平均分给30只小猴，怎么样？’小猴子得寸进尺，挠挠头皮，试探地说：‘大王，请您开开恩，再多给点行不行啊？’猴王一拍胸脯，显示出慷慨大度的样子：‘那好吧，给你600个桃，平均分给300个小猴，你总该满意了吧？！’这时，小猴子笑了，猴王也笑了。
‚同学们，谁的笑是聪明的一笑，为什么？‛ 教师相机板书： 63 60 30 600 300 生1：小猴子的笑是聪明的一笑，因为越来越多的小猴子分到桃子了。 师：想得有道理！
生1：猴王的笑是一聪明的一笑。因为猴王利用商不变的规律把小猴子给骗了，每只小猴子还是分的2个桃子。
师：对！数学变了，但桃子个数与小猴只数之间的倍数关系没有变。我们可不能被表面现象所迷惑，要透过现象看本质。
四、反馈阶段，深化认知
（1）800÷25＝（800×4）÷（25×4）（） （2）48÷24＝（48÷4）÷（24÷2） （） （3）32800÷400＝328÷4 （） （4）30×4＝（30÷2）×（4÷2）（）
要求学生认为对的话，则举手；错的话，则举拳。第（1）、（4）题要说明理由。 师：第（1）题为什么说是错的呢？
生：800×4＝3200，25×4＝100，3200÷100＝32，而800÷25＝…… 有几个学生在座位上帮忙：‚800÷25也等于32。‛ 师：那这道题对不对？ 生齐：对！
师：可为什么有同学那么快就能很快判断它是对的，他有没有计算呢？ 生：根据商不变的规律，被除数和除数同时扩大4倍，商不变，所以这道题是对的。
师：真会动脑子！一学就会用了！
第（4）题大多数学生很快判断出是对的，少数学生判断出是错的。
师：哦，有判对的，也有判错的。请不同意见的双方各出一名代表，到前面辩论。 正方：请说说商不变的规律。
反方：在除法里，被除数和除数同时扩大或缩小相同的倍数，商不变。 正方：这道题中是同时缩小的吗？ 反方：是同时缩小。 正方：再请看看缩小的倍数相同吗？ 反方：缩小的倍数相同。
正方：那么这道题符合商不变的规律吗？ 反方：不符合。 正方：为什么？
反方：这道题中的30和4是被除数和除数吗？ 正方：……嗯！
反方：请你再说说商不变的规律。 正方：（略）
反方：请把前4个字再说一遍。 正方：在除法里。
反方：这道题可是在乘法里啊！
正方：噢！可是……这是‚积不变的规律‛……
反方：积不变的规律？那我们一起算一算：30×4＝120，30÷2＝15，4÷2＝2，15×2＝30，120＝30？
学生们笑出声来：‚120怎么等于30？‛
正方：我们只看到‚同时缩小‛和‚相同的倍数‛，忽视了‚在除法里‛这个前提条件，错了。
学生们和教师都热烈鼓掌。
师：谁能再说一说这道题为什么错？
生：它错误地把商不变的规律运用到乘法算式中了。
师：一针见血！刚才判断出这道题是错的同学请笑一笑。希望以后笑的人能更多一些啊！
出示课本第85页上一个‚做一做‛，让学生在课本上完成。 逐条出示口算题： 2800÷4003000÷50 7200÷8004500÷900 4000÷20096000÷6000 4000÷200、96000÷6000两题请学生说说想法。强调被除数、除数末尾要划去同样多个‚0‛。
师：想一想，现在再出类似的题比赛，一个用计算器算，一个用口算，谁会赢？那现在我们换个形式再赛一场，一场公平的比赛，怎样？ 出示竞赛题：
在□中填数，在空白中填运算符号： 200÷40＝5 （200×4）÷（40×□）＝5（200÷2）÷（40÷□）＝5 （200×3）÷（40 □）＝5 （200÷4）÷（40 □）＝5 （200×□）÷（40 □）＝5 （200÷□）÷（40 □）＝5 师：□里可以填‚0‛吗？为什么？
师：今天这节课学习了什么？谁能不看黑板说一说商不变的规律。同学们在被除数和除数的变化中，看到了商不变的规律。如果能经常这样观察思考问题，同学们就会越来越聪明。还有什么问题吗？
现在我们来看（36×100…0）÷（12×100…0）等于多少呢？ 生：等于3。10个10个
师：同意等于3的请举手。（全班皆举手。）哪位能说一说为什么等于3？ 生：36和12同时缩小了相同的倍数，其实这道题就可以算36÷12，所以等于3。 师：课的开始大部分同学不会解答这道题，通过同学们的努力发现了商不变的规律，现在运用这个规律就可以口算这道用计算器都算不出的题啦！ 课后有兴趣的同学请思考：（在‚竞赛题‛下方出示） （200＋200）÷（40 □）＝5
第16篇：民办学校应提高服务意识1
如何正确认识民办学校教师的服务意识
随着芜湖经济的不断发展，人们的生活水平的提高同时人们对文化水平的提高起到促进作用。笔者对民办学校的学生的素质进行实事求是，客观分析，发现同学们不仅基础知识差，有一定的学生思想品质，行为习惯也存在一定的问题。这些学生进一些普高相对难度较大，随着近几年的发展，艺体类越来越受人才市场的欢迎，很多家长看小孩走大文大理考上本科相对困难，就另辟蹊径选择走艺体类。作为安徽甚至于整个中国在艺术类比较有名气的学校，要逐渐走向正规化，国际化，特色化立校的办学道路。民办学校应立足学生、着眼家长、放眼社会，提高教师服务意识与质量。民办学校的各项工作应以学生为中心，以服务为纽带，构建一种教育教学、生活等各个侧面的服务体系，其服务体系应包含有服务于教职工、服务于学生、服务于家长和服务于社会等四个层面的服务。
在民办学校这个服务体系中，教职工是关键环节。因为教职工是代表学校直接把服务理念传递给学生，家长，教职工的服务也就代表了学校的服务，所以学校管理者必须服务于教职工，为教职工做好服务的表率，让教职工再把这种真诚的服务落实到学生，家长的身上。在民办学校这个服务体系中，以服务于学生为一切工作的核心目的。学生生源的数量和素质是民办学校的生存与发展的基础，民办学校只有尊重教育市场规律，根据学生的状况以及市场规律确定服务指导思想和水平，尽可能的满足学生的需求，让学生在优质服务中获得一种进步和发展，让学生有一种成就感，能在高考中获得满意的成绩。这样，民办学校才会招到更多更好的生源，才会在激烈的教育市场的竞争中立于不败之地。
民办学校如何服务于学生呢？可以从以下几方面入手。
一是教学服务。教学是学校各项工作的重心，是一切工作的首要。教学服务是一切服务之根本，只有抓好教学服务，提高教学质量，提高高考升学率，才能扩大在本地区的影响进一步提高社会声誉。教学服务中，首先要有学生主体意识。学生是学习的主体，是学习的主人，我们这边的学生基础较弱，不是不爱学习，有时只是不知从何学起，班主任及任课教师一定及时和同学沟通，给学生设计学习计划，让其成绩逐渐上升，建立自信心。今年我校进行课程改革，达到高考要求分数为追求、各科老师根据往届学生的学习状况进行高考知识点筛选编书，抓住重点易考点知识点，让学生在高考中更容易拿分，发挥每个学生的主体作用。其次，教师要有新的服务角色意识。课程改革中，教师是学生学习活动的组织者、引导者和倡导者，辅导教师要及时根据学生的学习状况确定量化任务，做到查漏补缺，课后复习等任务。特别是民办学校中，教师是学生学习的服务者，其一切活动是为学生的学习、为学生的进步而服务。教学中，教师要建立民主平等、互相尊重、互相学习、共同提高的师生关系。最后，教师要有学生发展意识。教育是一种服务，是为学生的更好发展服务。民办学校要立足于学生学有所获、学有进步，通过一段时间的学习使学生的身体、身心、学识都有所长，特别是要致力于学生的全方位素质的培养。
二是生活服务。学生在校学习，既要长知识，还要长身体，我校的学生不仅要学好，还要学会做人。民办学校要对学生的衣、食、住、行等全方位进行服务。首先要为学生的“食”服好务。吃好才能长好，身体好才能学好，民办学校要注意学生饮食的质量以及营养的搭配，为学生的健康成长提高条件。通过这个月的了解，有部分高三同学，特别是女同学，为了减肥居然不吃晚饭，班主任要认真对待及时发现并解决问题，谨防高三复习身体跟不上。
三是环境服务。学校是文明的场所，是育人的摇篮。学校必须以科学的思想武装人，以正确的舆论引导人，以优雅的环境陶冶人。民办学校不论是物质环境还是精神环境都必须优越、超前，都必须为学生创设更优质的服务。首先是物质环境。民办学校必须在硬环境上加大投入，改善办学条件，为教师教学、学生学习与生活提供更好物质保障。其次是精神环境。精神环境实质是学校的校园文化层面。一个人生活的精神环境十分重要，当一个人生活在健康积极、和睦共处、奋发向上的集体氛围之中，这个人必定会受到熏陶，形成这种集体精神。民办学校要加强校园文化建设，深挖隐形的教育资源，促进学生全面健康发展。根据我校目前的状况，很多设施都不健全，所以新校区问题急需解决。就目前情形，我们虽然在硬件设施上有所欠缺，但是我们学校在管理，教学方面还是很健全的，我们给学生们创造一个和谐，安逸的学习环境。
四是服务于家长，家长是民办学校的直接消费者，家长出钱为学生购买教育资源，购买教育服务，希望学生学有所成。民办学校可以通过以下三个方面服务于家长。
一是构建家校互动平台。家长对学校的各项工作具有知情权和参与权，特别是对于学生的在校表现与管理，学校既要让家长知情更要需要家长的支持与配合。一方面民办学校要开通家校绿色通道，通过家长会、学生成长记录，家访、家长开放日等活动形式让家长了解和知道学生的在校表现和学校的发展情况，争取家长的支持与配合。另一方面民办学校还需要采取各种措施，让家长积极参与到学校的民主管理中来，为学校的发展献计献策。
二是为家长教育孩子当好参谋。现代社会的发展越来越复杂，孩子的教育也越来越让家长棘手。孩子沉湎于网络游戏与武侠小说、出现厌学情绪（甚至出现逃跑现象）、拒绝与班主任交流，抽烟，等等，这些让望子成龙的家长措手不及并痛苦不堪。作为教育者有权力和义务帮助家长教育好孩子，为家长教育孩子出谋划策，尤其当家长面对孩子无所适从时，学校及老师应该伸出援助之手，帮助家长教育孩子。特别值得一提的是有些极个别家长由于素质、经济等条件的制约，往往对孩子有不当行为，容易伤害孩子，这时候，学校要为他们“指点迷津”，让他们教育好孩子。
三是照管、教育、培养学生。照管学生是家长的最基本要求，这犹如托儿所，学校必须照顾管理好学生，不让学生出差错，让家长放心工作，不为照看孩子发愁。可以说有一部分家长选择民办学校，就是想省心，免得花费太多的精力去照看孩子。民办学校必须抓好安全教育，为学生安全负责，切实照管好学生。教育并培养孩子是家长的最大希望。民办学校必须创造条件，提高教育教学质量，充分挖掘孩子潜能，尽可能为家长教育培养好孩子。
五是服务于社会。教育必须为社会主义现代化建设服务，为人民服务，必须与生产劳动和社会实践相结合，培养德、智、体、美、劳全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。由此可见，教育必须服务于社会，培养满足社会现代化建设需要的人才，社会主义教育必须服务于社会主义社会，服务于社会主义现代化建设，为社会主义事业培养建设者和接班人。民办学校只有服务于社会，与社会相结合，适应社会市场的需要才能得以生存与发展。
民办学校是市场经济的产物，民办学校只有立足市场、着眼市场，与社会大市场相结合，一方面通过与生产劳动和社会实践相结合锻炼培养学生，另一方面也为社会培养了所需求的人才。只有这样，民办学校才会在激烈的市场竞争中，招收到学生，才会在激烈的市场竞争中立于不败之地。
民办教育是社会主义教育事业的重要组成部分，那么民办教育也当姓“社”，服务于社会主义。民办教育必需遵循社会主义的教育规律，加强社会主义道德观的教育，培养爱党、爱国、爱社会主义的建设者和接班人。
第17篇：公安工作应全力服务经济社会发展
公安工作应全力服务经济社会发展
陈 诚
2013年第4期 ——政治建设
学习贯彻党的十八大和省第十次党代会精神，关键是要立足部门实际抓落实。公安机关作为重要的政府职能部门，在我省社会经济发展的重要战略机遇期，如何定好位、履好责、执好法、服好务，是摆在我们面前必须认真思考、严肃对待的重大问题。
坚持“一个中心” 打牢服务发展思想
（一）必须树立公安工作服务经济建设的观念，坚持知与行的统一。经济基础决定上层建筑，上层建筑对经济基础具有反作用。公安机关作为上层建筑中与经济基础最为密切的一部分，只有不断地自觉调整各个方面和各个环节，才能适应社会生产力发展的要求。公安工作只有深深地植根于经济建设之中，紧贴经济脉搏，才能变被动应付为主动服务，有所作为。要将法律赋予的职能全方位用于创造良好的经济秩序、治安秩序, 服务经济发展。
（二）必须树立公安工作服务发展大局的观念，坚持局部和全局的统一。公安机关各个部门要坚持从大局出发，跳出小集体、小团体的圈子，以服从服务于经济建设总揽全局，才能驾驭整个公安工作，正确处理公安工作中各项业务工作与各个阶段工作的关系，真正解决公安机关存在的业务指导思想不明、大局观念模糊等问题，有效遏制和避免妨碍和影响经济建设问题的发生。
（三）必须树立经济发展环境先行的观念，坚持治内与治外的统一。良好的发展环境是经济科学快速发展的前提，公安机关必须树立经济发展环境先行的理念。营造良好的外部治安环境，首先要抓好内部队伍建设，一方面，要充分发挥专政职能，深化基层基础工作，依托科技手段不断提高防范水平，依法打击各种破坏社会主义市场经济秩序和社会治安秩序的各种刑事犯罪活动，依法保护各种经济主体和经济利益成分的合法权益，营造良好的经济秩序和投资环境。另一方面，要构建现代警察职业体系，带出一支素质高、形象好、人民满意、能够担当新世纪重任的公安队伍。
（四）必须树立统筹兼顾的观念，坚持管理与服务的统一。有人把公安机关的管理与服务割裂开来，对立起来。实践证明，割舍或忽视任何一方都是片面的、错误的，必然导致管理与服务的错位，其极端表现就是“一管就死，一放就乱”。应树立统筹兼顾的理念，真正实现以优质服务促进管理，以提高管理水平服务经济发展。要把管理工作做扎实，把服务工作做到位，真正做到宽有度、严有序、管有据，实现严格管理与优质服务的高度统一。控制“两个阵地” 维护社会和谐稳定
（一）加强现实社会阵地控制。
1、维护好国家安全是首要任务。充分认识新形势下维护好国家安全和社会稳定的极端重要性，进一步增强政治责任感和工作紧迫感。一是充分利用现代科技手段，进一步强化情报信息工作，及时掌握境内外敌对势力渗透、破坏的图谋和活动变化，努力建立起敌动我知、先发制人、克敌制胜的情报信息工作机制。二是坚持不懈地抓好与非法邪教组织的斗争，重点打击非法邪教组织骨干分子、顽固分子，及时摧毁和有效防范其发展区域性地下组织网络。三是进一步加强宗教领域的阵地控制，对境外反动宗教的渗透以及境内的非法宗教活动，坚持露头就打，不让其抬头蔓延。四是切实加强反恐防暴斗争的专门力量及基础建设，建立党委、政府领导下以公安、武警等部门为主，其他有关部门相配合的分工明确、协调一致、高效运作的应急处置机制。
2、妥善化解各类社会矛盾是重要环节。当前，各种社会矛盾纠纷层出不穷，这些矛盾极易引发群体性事件，成为直接影响社会和谐稳定的重要因素，公安机关要把化解社会矛盾作为当前重点的工作。一是积极参与对人民内部矛盾的排查调处工作，及时了解和掌握影响稳定的苗头和各种不安定因素，并积极向党委、政府和有关部门提出意见和建议，建立矛盾化解机制。二是健全和完善处置突发事件的工作预案，加强演练，提高处置各类突发性事件的能力和水平。三是坚决执行重大情况报告和请示制度，慎用警力、慎用武器警械、慎用强制措施，妥善处置各类群体性事件。四是对利用人民内部矛盾煽动闹事、制造事端的组织者或策划者坚决依法进行严厉打击处理。
3、严厉打击各类违法犯罪活动是必要举措。必须始终保持对违法犯罪活动的高压态势，毫不手软地坚决予以打击。一是适时组织开展区域性打击整治行动。认真排查本地区突出的治安问题，本着什么犯罪突出就重点打击什么犯罪、什么治安问题严重就重点解决什么治安问题的原则，因地制宜地组织开展有声势、有力度、有实效的专项打击、整治行动。二是加强侦查破案，不断增强打击犯罪的力度。三是认真开展防控体系建设。坚决遏制街头“两抢一盗”等多发性犯罪的高发势头，进一步完善指挥统
一、反应迅速、打击及时、堵截有力的快速反应机制。四是积极防范、依法打击各类经济犯罪活动，把打击经济犯罪作为创造良好的投资环境的重要措施来抓，坚决维护正常的市场经济秩序。
4、加强社会治安防控体系建设是根本保障。高度重视新形势下的治安防范工作，坚决克服“重打轻防”倾向。一是进一步优化整合警力，完善社会治安防控体系，加大社会面上的见警率，震慑犯罪，打击犯罪，增强群众的安全感。二是充分发动群众，有效地整合和组织各种群众性治安防范力量投入到社会治安的防范工作中来。三是进一步强化消防监督责任制，提高消防行政审批的透明度和工作效率，确保消防安全真正取得实效。四是以预防和减少道路交通事故为重点，深入整治道路交通安全隐患，全力压减交通事故。五是加强对烟花爆竹、枪支弹药、爆炸、剧毒、放射性等危险物品的安全管理，坚决防止投毒、中毒、爆炸等重大刑事案件和治安灾害事故的发生。
（二）加强虚拟社会阵地控制。
1、完善监管机制。一是完善舆情巡查机制。紧紧围绕重大敏感问题，从维护稳定出发，加强互联网信息监控中心建设，强化虚拟社区巡查，及时捕捉互联网上可能影响社会稳定的预警性、苗头性言论，获取敏感信息及社会动向，防患于未然。二是完善舆情研判机制。将网上获取的信息，及时分类整理，定期开展网上治安形势研判，有针对性地提出建议，牢牢掌握维稳主动权。三是完善舆情引导机制。组建网络评论员队伍，对互联网上的不良、片面舆论进行及时、正确的疏导，对正在扩散或已经形成热点的舆情，及时回应，最大程度地减少负面影响。四是完善技术防范机制。不断引进或者研发先进的信息技术，加强科技武装，使虚拟网络的阵地控制走向技术化的轨道。
2、引导行业自律。一些网络发展和使用的自律公约、自律协约对维护网络良好秩序起到了重要作用。在对网络的监管中，既要重视强制手段，也要重视通过市场自我调节和行业自律来对网络进行监管。我国网络行业自律体系尚未健全，应采取相应措施，鼓励和引导行业自律。
3、加强国际协作。网络空间的虚拟性，使得它与现实产生巨大差异，打破了传统的地域疆界限制，相对独立，国际间对网络监管的携手协作是必然的。加强国际间的网络监管协作是世界各国网络监管的大趋势，也是一条必由之路。
把握“三个重点” 积极推进社会转型
（一）积极推进管理职能改革。一是要还权。我国公安机关管理体制是在计划经济体制中形成的，权力较为集中，审批办证等事务较多。虽然一些强化集权的管理方式在社会转型期在一定程度上促进了社会的稳定，但对于社会经济的长远发展而言，这显然是行不通的。
公安机关要敢于还权和善于还权，将市场机制能够有效调节的，公民、法人及其他组织能够自主决定的事项，还予社会。二是要授权。在当今公安工作日趋复杂、日益繁重的形势下，辅警作为一支辅助人民警察执勤执法的重要力量，发挥了重要作用，必须尽快借鉴国际上有关辅警队伍建设的成功经验，健全和完善辅警制度，明确规定其管理体制，以及辅助执法权力的内容、范围和要求，使辅警队伍与民警队伍两驾马车并驾齐驱。三是要收权。公安机关传统社会安全观念主要集中在现实社会的安全，许多公安民警对看不见的“虚拟社会”的安全认识不足，由此导致管控能力不足。公安机关必须将部分零散游走于“虚拟人”之间的权力收归起来，才能真正维护“虚拟社会”的良好秩序。
（二）积极推进警务机制改革。完善职业体系。构建现代警察职业体系，使每名民警通过自己的努力都有得到晋升的机会，不断激发队伍活力。建立警企共建机制。有针对性地选择一批重点骨干企业，建立“警企共建”警务室或“平安工作站”，开通“直通车”服务，主动为企业排忧解难。
（三）积极推进户籍制度改革。公安机关作为户籍管理部门，应当积极研讨推出相应户籍制度改革方案，大力改革二元分割的城乡户籍制度，加快调整城市户口迁移政策，建立城乡统一的户口登记制度，促进农村富余劳动力的合理有序流动，实现户籍随着人员走，淡化户籍制度对经济活动的制约作用。
紧抓“四个环节” 深化拓展服务领域
（一）在做优服务平台上下功夫，提升服务效能。要进一步加强互联网公安门户网站建设，开通办事指南、信息预警、警察博客、社区QQ群、警民论坛等功能，使之成为对外宣传、便民利民、展示警察风采的窗口。针对不同行业、不同层次的易受侵害企业和公民，建立手机群组，第一时间发布预警短信，防患于未然。充分利用公安信息化优势，对户口迁移等行政管理服务事项，最大程度实施网上实时申报、流转和办理，减少群众奔波往返和等待的时间，真正提供便利服务。
（二）在促进警民和谐上做文章，提升服务水平。以健全和完善“大走访”爱民实践活动长效机制为核心，努力建设新型警察公共关系。把群众工作能力、公共关系理论、处置突发公共事件、应对媒体技巧等作为警察职业培训体系的重要内容。立足于警民互动，常态化开展警民恳谈活动，深入体察民情、办实事、解难题。更加强调人性化执法，建立执法对象处罚暂缓或分期执行等机制，充分考虑当事人的承受能力和公众的认可度，实现法律效果与社会效果的统一。
（三）在推进阳光执法上动脑筋，提升服务质量。依托社会师资力量，大力推行法律学分考试，并将之与绩效考核及晋级、晋职、晋衔相捆绑。从实体规定和程序标准两方面入手，进一步健全完善接处警等基本执法行为的规范体系，从源头上减少和杜绝执法的随意性。进一步拓宽监督渠道，积极推行执法告知、公开调解、公开聆询、公开认定、公开听证等制度，主动接受社会各界和人民群众的监督，促进公开、公平、公正执法。
（四）在强化作风建设上求实效，提升服务形象。坚持领导率先垂范，并在制度层面推行竞争上岗、引咎辞职和任职资格等措施，建立能上能下、竞争择优、充满活力的用人机制。以建立健全公安问责体系为抓手，狠抓“五条禁令”、“五个严禁”等警纪警规、警容风纪、内务条令和民警八小时外的监督管理。深入查摆人民群众和社会各界反映强烈的队伍作风问题，认真分析原因，以扎实整改的实际行动赢得社会各界和人民群众的满意。■（作者系湖北省公安厅监管总队政委）
第18篇：秘书应做好督查服务工作
秘书应做
督促检查是秘书部门辅助领导决策付诸实施的一项重要服务工作。过去，我们各级党政领导机关长期以来存在的一个比较薄弱的环节，就是布置多，检查少，或者就是有布置无检查。办公厅应该发挥督促检查作用，协助领导，推动决策落实，以适应领导工作的需求。具体说来，它包含以下三个内容：
一、督查内容与领导决策相联系
秘书督查的内容，无论是重大事项，还是领导批办专项，都与领导决策密切相关。因此，秘书部门在督查工作中，必须把领导决策事项作为督查的重点，跟踪追击，检查督促，狠抓落实。
二、督查方法与秘书工作性质相一致
督促检查本是一种领导行为，具有很大的权威性。但是，秘书部门的辅助性质，要求秘书督查不能采用领导督查的方法，而必须采用秘书督查的方法，即协助领导者进行督查，在督查活动中，其所做所为以及方式、方法和语言都必须符合秘书的身份。否则，将会出现越位、擅权和独断等错误行为。
三、督查效果与决策落实相一致
检验秘书督查效果的唯一标准，就是看领导决策落实情况如何。因此秘书部门的督查必须看实绩，重实效，绝不能
摆花架子走过场。这就要求秘书部门在督查工作中，必须坚持把推动领导决策落实作为出发点和归宿点。好督查服务工作
第19篇：优质护理服务应知应会
优质护理服务应知应会
1、优质护理服务的活动主题？
答：夯实基础护理，提供满意服务。
2、开展优质护理服务，最终达到什么目标？
答：病人满意、家属满意；护士满意、医生满意；社会满意、政府满意。
3、护理改革与发展的思路是什么？
答：一条主线：以病人为中心。另一条主线：以临床护士为中心。
4、实施优质护理服务的实质是什么？
答：落脚点：履行护士职责，丰富内涵，拓展外延；切入点：责任制整体护理；关键点：调动护士工作的积极性。
5、优质护理服务的内容有哪些？
答：优质护理------真正的护理----专业照护；病情观察、基础护理、专科护理、康复锻炼、心理护理、生活护理。
6、优质护理服务金标准是什么？
答：责任护士认真负责病人整体护理，医院没有非护理人员做护理工作。
7、优质护理服务的模式是什么？
答：责任制整体护理，每个护士平均分管病人不超过8个。实行8小时在班直接管，24小时总负责。
8、护士分管病人的原则（能级对应）：
答：有经验、高年资护士负责危重患者（一般2-3人）；
中年资护士负责病情易变化患者（一般5-6人）；
经验少、低年资护士负责病情平稳患者（一般7-9人）。
9、床边工作制（护士站前移）的优点有哪些？
答：护士在病人身边工作。及时动态客观记录病情变化，避免“来回跑”及记“回忆录”。患者需求及时得到解决。
10、如何理解完善临床护理质量管理，持续改进质量？
答：临床护理质量是做出来的不是检查出来的，最重要的质控不是别人去“监控和检查”，而是护士自身的行为规范。
11、优质护理服务何谓A类，B类、C类病房？
答：A类病房：实际开放床护比≥1:0.5，病区无陪或陪而不护。B类、C类病房实际开放床护比1:0.4，病区可暂时配给少量护理员予以辅助患者的各
项生活护理，但不得从事护理技术工作。
12、优质医院取得的成效（三提高）？
答：患者满意度明显提高；患者表扬信明显增多；护士责任感明显提升。
13、优质医院取得的成效（三降低）？
答：病房患者投诉和纠纷降低；不良事件发生数量降低；家属陪护和自聘护工比例降低。
14、优质医院取得的成效（三个初步形成）？
答：形成了重视护理改革与发展的氛围；形成了扁平化责任制护理模式；形成了以“病人为中心”的行业风尚。
15、基础护理内容包括哪些？
答：观察病情，监测生命体征，满足身心需要，危重病人抢救，基本治疗技术，消毒隔离，病区护理管理等。
16、何谓小组负责制？
答：每个小组有几名管床护士共同负责一定数量病人的所有护理工作。
17、何谓弹性排班？
答：在治疗、护理高峰时段增加护士人数，满足病人对护理的需求。
18、何谓APN连续排班？
答：A是上午班（am）、P是下午班（pm）、N是晚班（night），三班的连续排班方式，减少交接班次数，节约交接班时间。
19、何谓责任包干？
答：护士分管病人，不是分管床位。
20、护理绩效考核要素有哪些？
答：护理工作量、护理质量、患者满意度、护理难度、三基考核成绩、论文发表、获得奖项等。
21、绩效考核的目的？
答：体现“多劳多得、优质优得”，更好地调动护理人员的积极性，保持优质护理服务常态化。
22、护士执业注册有效期？
答：5年
第20篇：农村信用社应如何开展差别化服务
农村信用社应如何开展差别化服务
作者：郑月平吕… 文章来源：大象金融网 更新时间：2008-11-3 11:43:13
农村信用社实施差别化服务的目的在于吸引和维持优质客户，那么什么是优质客户？对于亦属金融行业的农信社而言，诚实守信、能为农信社创造价值的客户就是优质客户。因此，农信社推行差别化服务必须与城乡信用体系建设紧密结合，建立健全守信奖励机制，通过更为优质的服务吸引和培育优质客户。
“差别化服务”，是指银行在细分客户资源的基础上，根据客户的不同需求提供不同的服务，通过提供精细化的优质服务为客户创造价值，从而达到提升自身市场竞争力的目的。“差别化服务”源于国际银行的前沿理念，早在几年前已为各大商业银行和城市中小银行广泛运用，目前，商业银行的贵宾卡、黄金客户、VIP专区等概念对于市民已经司空见惯，然而在农村信用社却还鲜见。一些客户到信用社办理大额取现业务，遇到高峰期不仅排长队，而且还要支付价格高于其它商业银行贵宾客户的手续费，从而引起客户不满致使部分优质客户流失。这仅仅是农信社长期以来施行“无差别”大众化服务中的一个例子。
市场经济在信息化发展中正进入客户经济时代，谁拥有最多的高端客户、优质客户谁就能占领市场的先机。根据国外银行及国内商业银行先进经验，差别化服务无疑是银行提高服务水平、占领高端客户市场的重要途径。由于农信社办社宗旨在于“立足社区、服务三农、城乡互动、富民强社”，因而其市场竞争力的提升将意味着城乡居民得到更为优质的服务，城乡经济将因农信社服务水平的提高而得到更为健康、快速的发展。
那么，农信社究竟该如何有效开展差别化服务？笔者以为应从以下四方面做起。
一、转变经营观念，树立差别化服务理念
银行业内的游戏规则之一是“80／20理论”，即20%的大客户为银行创造了80%的利润，80%的中小客户占用了银行20%的服务资源。对于服务对象主要面对“三农”的农信社来说，这种情况更甚。如果农信社仅仅满足于现有80%的中小客户，不加快步伐拓展20%高端客户市场，那么在日益紧张的农村金融市场竞争中则难有立足之地。
农信社要想在农村金融市场中占有先机必须尽快转变过去的传统经营观念。首先，应树立以客户为中心的差别化服务理念，改变其惯有的“官商”作风和“坐等客户”上门的服务方式，彻底转变以农信社“自我”为中心的服务观念，树立“以市场为导向、以客户为中心”的差别化服务理念，多了解客户、多研究市场，根据客户不同需求合理配置金融服务资源，推出具有农信社特色的金融产品，真正建立起差别化的企业服务文化。其次，应树立以效益为中心的差别化服务理念。农信社所提供金融服务是一种预算成本的、有限的金融服务资源，因此，农信社在尽善企业社会责任的同时，更应从本利分析入手，以效益定取舍，以产出定投入，对于对农信社贡献大的客户给予更为便捷和优惠的金融服务，从而达到吸引和维持高端客户、拓展利润空间的目的。
二、结合城乡信用体系建设，建立多方共赢的和谐金融关系
农村信用社实施差别化服务的目的在于吸引和维持优质客户，那么什么是优质客户？对于亦属金融行业的农信社而言，诚实守信、能为农信社创造价值的客户就是优质客户。因此，农信社推行差别化服务必须与城乡信用体系建设紧密结合，建立健全守信奖励机制，通过更为优质的服务吸引和培育优质客户。这方面，一些农信社已经在做并取得了一定成果，如福建省漳平市农信社自2004年始评定信用村（镇、户）及信用女能人，给予这些守信农民及妇女利率优惠、程序简化、提高授信额度等多种实惠，以点带面逐步推进信用村镇建设，几年下来，信用村镇不良率远远低于全市信用社平均水平，信用村镇及城市信用户生活水平也在逐年提高。
实践证明，差别化服务与城乡信用体系建设相结合的方式是农信社践行企业社会责任、建立多方共赢和谐金融关系的重要渠道，值得进一步推广和强化。笔者以为，农信社应进一步完善守信奖励机制，强化正向激励作用，根据客户信用记录及对农信社贡献度等指标评选出城乡“黄金客户”，在城市和农村同时发行贵宾卡，尤其应重视在农业种养殖大户中发行贵宾卡，先行先试，大力将农信社“贵宾卡”优质服务向农村地区推广，这对于农信社挖掘农村金融市场、占领有待开发的“蓝色海洋”有着至关重要的作用。
三、建立健全良好的服务网络，丰富差别化服务内涵
实施差别化服务战略，重点在于“差别”二字。高端优质客户到农信社办理业务一样排长队，低端客户存取100元或仅仅登折、修改密码一样排长队占用柜台服务资源，不同需求的客户得不到相应的服务，即无所谓差别化服务。
农信社的这种无差别服务与其自身服务网络滞后有关。现阶段，农信社服务网络主要还是以营业网点为主，银行自助服务终端不够完善，存折补登机、多功能服务终端设备等自助设备还处于空白，电话、网上等虚拟银行才刚刚起步，专职服务队伍未设专人专岗，总之，相较于商业银行，目前农信社的服务网络还相差甚远，服务网络的滞后使农信社实施差别化服务受限。
构建良好的服务网络，是丰富差别化服务内涵的基础性工作，没有完备的服务网络，优质的差别化服务则无从谈起。因此，农信社应从三个方面完善服务网络：首先，整合网点布局、柜台资源，同时加强队伍建设，使其与客户资源相匹配，如配备大堂经理开展咨询、营销，合理分流客户，设VIP专区集中资源为客户提供超值服务；其次，扩大自助网点数量和品种，使其与传统网点形成资源互补；第三，加快虚拟网点功能建设，使电话银行、手机银行、网上银行等更多地承担对外服务重任。
四、细分客户群，创新差别化服务方式
目前一些商业银行网点已经普遍采取大户室、贵宾卡、VIP专用柜台等做法，对差别化服务做了有益尝试，并取得了良好的效果。笔者以为，由于农信社自身经营目标和市场定位与商业银行有别，因此实施差别化服务不可照搬照抄商业银行的服务模式，而应根据自身特点和特定的客户群有所创新。
由于农村地区与城市经济发展程度的不一致，农信社应结合小范围区域经济（城、镇）特点制定出不同的评选“黄金客户”标准，给予不同的优质服务。在城市，对大型优质客户应采取主动上门、上下联动、协助理财等互动双赢的服务措施；在农村地区，对种养殖大户采取送贷上门、送金融知识、送农业信息上门的等方式给予更多的优质金融服务。同时，在节假日或优质客户生日时，还可通过一定形式给予情感关怀。总之，实施差别化服务应从城乡客户实际需要出发，以目标客户需求为导向创新服务方式，有目的地向目标客户营销金融产品，尽力帮助客户节约成本，通过帮助客户提升价值达农信社效益和社会效益最大化的目的。
