推荐第1篇：应对危机 从我做起
应对危机
从我做起 ————形势任务演讲稿
尊敬的各位领导，各位同事，大家好！
我叫 ，是 车间的一名普通职工，很荣幸能够有机会与大家一同分享交流参加今天的演讲。想必大家都去过海边，当你望着广袤无垠、深不可测的大海的时候，你可曾想过，它就是由一滴滴水珠，一条条小溪，一道道河流，千回百转，奔流融汇而成的。对于企业来说，我们不就像是汇成大海的一滴滴水吗？各个职能部门各尽其职，每名员工各就其位，百川归海，奔涌的浪花承托起了*****这艘巨轮，浩浩荡荡，勇往直前。因此，今天我要带给大家的演讲是《应对危机，从我做起》。
大家都知道至去年以来，国内煤焦化行业整体行情形势不容乐观，整个山东能源集团各大矿山前赴后继，纷纷陷入“亏损”泥潭，煤炭行业的“黄金十年”已渐行渐远，远的不说，就单单我们近处的各个兄弟矿井单位，有的已经三四个月没有发放工资，有的矿井辅助单位已经放假调休，地方煤矿更是苦不堪言，欠薪半年的都已是效益不错的单位了,还有很多已大面积放假检修。主业不兴，副业难旺，我们作为***煤焦化产业链上的重要一环，更是前进乏力。纵观当前，钢铁市场持续疲软，煤炭价格居高不下，已经导致不少同行降产检修，周边临沂烨华、沂州焦化已有不少分厂已经关停，*****化工从春节前就索性放长假大检修，*****一季度就已把全年的亏损目标一次吃掉，由此可见当前的经营形势异常严峻。与此形成鲜明对比的是，我们公司在公司党政的正确带领下，依旧能够保持逆势向上的势头，依旧能够保住广大职工的饭碗，及时足额的发放工资，可谓“逆势过坎，来之不易”。面对此情此景，作为基层的一名职工，我们应该做些什么呢？
首先，我们要树立过紧日子的思想。解困先解观念困，脱贫先脱思路贫。困难挑战面前，最大的障碍是思想障碍，最大的问题是观念问题，我们必须丢掉幻想、解放思想、扭转观念，树牢过紧日子的思想。要扭转“等、靠、要、熬”思想，深刻认识到等、靠、要、熬，只能是等丢了机遇、靠懒了思想、要短了志气、熬没了意志。增强“自己的日子自己过、自己的梦自己圆”的意识，不靠天、不靠地，靠自立自强冲出困境、改变命运。要扭转盲目乐观、坐等市场好转的思想，深刻认识市场的严峻性、复杂性、残酷性，切实增强战战兢兢、如履薄冰的危机意识，以强烈的危机感创造性地干好工作。要扭转悲观失望、畏难发愁的思想，深刻认识“困难像弹簧，你强它就弱，你弱它就强”的朴素真理，切实增强尽职尽责、奋发作为的责任意识，靠苦干实干加巧干战胜挑战、赢得成功。要扭转麻木不仁、破罐破摔的思想，切实增强市场如战场，时机不等人的紧迫意识，以时不我待的精神干好每一项工作。
第二，我们要形成勤俭节约的常态。过紧日子，就要精打细算。简单地说就是在日常工作中，要勤俭节约，费用能省则省，成本能降则降。节约的道理，大家都懂。也许有的同事会问，我该做些什么呢？我先给大家讲两个小故事：一是英国女王伊丽莎白二世经常说的一句英国谚语是“节约便士，英镑自来（Save pence pound navigation）”，每天深夜她都亲自熄灭白金汉宫小厅堂和走廊的灯，她坚持皇家用的牙膏要挤到一点不剩。第二则是号称“车到山前必有路，有路必有丰田车”的日本丰田公司，在成本管理上从一点一滴做起，劳保手套破了要一只一只的换，办公用纸用了正面还要用反面，厕所的水箱里放一块砖用来节水。一个贵为一国之尊、一个是世界著名的跨国公司，节约意识竟如此强烈，令人赞叹。 公司就是一个大家庭，只有这个“大家”发展了，我们各自的“小家”才会殷实，“大河有水小河满，大河无水小河干”这句话所说的也是这个道理。“树立节约意识、节约观念，倡导节约文化、节约文明，创造尽可能大的经济效益”，这乍听起来，好像是个庞大的工程，但是做起来，对于每一名员工来说，不过就是一些微乎其微的小事：我们一线的员工精心操作、加强责任心、节约每斤原料、节约每度电，提升化验准确率，提高焦炭大焦率，粗苯和甲醇等化产品的纯度，减少废次品、减少返工率；在办公室的同志随手关灯、关水、断电，空调夏天不太低、冬天不太热，纸张两面打印等等……，工作的每个细节上不再忽视每一个细小的元素，养成一种“点点滴滴降成本，分分秒秒增效益”的好习惯，让勤俭节约成为每一名职工的工作新常态。
第三，我们要深挖借支降耗的内潜。古人说：不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海，不善小事，何以成大器。节支降耗也是一样，只要我们每个人迈出一小步，就会使公司迈出一大步。公司成立***工程分公司就是从宏观上精打细算，减少支出的具体实践，就是要通过宏观的带动，把节支降耗的理念延伸到公司的每一名职工身上，让大家从工作的细枝末节上把住节约的关口，用好身边的一钉一铆，让有限的生产资料创造最大的生产价值。尤其是今年以来，**董事长和***总多次提出大力开展修旧利废工作，能源工程分公司积极响应，在工作中不放过任何一个生产系统退下来的旧部件，能修的、能二次利用的坚持进行修旧利废，他们先后开展了气阀的修旧利废、焦炉气压缩机填料的修旧利废，各类电机和泵类的修旧利废；在大型技改施工项目上，他们充分发挥每一名职工的聪明才智，把从废铁堆捡来的和施工中退下来废料，进行二次鉴别再利用，把废铁堆中挑出的钢板作为大型安装工程中的加强筋，把废旧磅体拆除作为澄清槽的侧板，用初冷器的废旧横管制作栏杆等等，仅这些工作一季度就为公司节约资金近20余万元，发放奖励1万余元，使公司和职工实现了双赢。因此，各位工友，你还在等什么？
第四，我们要心怀感恩奉献的真情。作为同泰公司的一名普通职工，我们大多数人都依赖于公司而生活，公司就是我们的家，是我们赖以生存发展、实现人生价值、成就理想和展示抱负的平台。我们应该十分庆幸自己处在一个富有活力、充满朝气的企业里。公司靠大家发展，大家靠公司生存。公司发展，我们也享受到了成果，收入变高了，生活宽裕了，买房、买车的职工越来越多，这些实惠是看得见、摸得着的。面对严峻的经营形势，我们无法左右市场，但是我们能左右自己。履行好自己的职责，从自身做起，从点滴做起、从岗位做起！各位工友，一个人的力量虽然单薄，但我更懂得‚“积少成多、聚砂成塔”的道理，省下一度电、节约一滴水、提高一个质量指标，降低一个原料消耗，修旧利废、技术革新等等，都是对公司降本增效的积极参与和具体行动。节支降本并不是要求我们做出什么丰功伟绩，只需要我们在工作中时刻做到‚一切围绕效益转、一切围绕安全生产转、一切围绕市场转，在各个岗位，各个领域实现个人节约一百元，班组节约一千元，车间节约一万元的目标，我们就能为公司筑起一座座坚实的金山银山，能使公司从容应对市场危机，破解经营难题，化危为机，弯道超车。
沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。各位工友，朋友们，虽然当前公司面临的经营形势十分困难，但是困难并不可怕，怕的是我们失去信心，迷失方向，丧失斗志，动摇退缩。没有过不去的火焰山，只要我们坚定信心，心往一处想，劲往一处使，变压力为动力，扎实工作，就一定能克服困难，让我们以与公司风雨同舟的忠心热情，以无所畏惧的拼搏精神，从我做起、从岗位做起、从现在做起，群策群力降成本，丝丝入扣争效益，勇于担当比贡献，众志成城、迎风前进，为****公司的美好明天而继续奋斗！
我的演讲完毕，谢谢大家！
推荐第2篇：应对资源危机
《应对资源危机》教学设计
教材分析
《历史与社会课程标准
（二）》要求：“了解当今的人口、资源与环境问题，主动关注社会的可持续发展。”“描述资源与我们生活的关系，说明合理利用资源的重要意义。”
“应对资源危机”主要讨论解决我国资源短缺的重要措施。在前面两课中，已经学习了资源与人类的关系、资源出现短缺以及中国的资源现状。这样，学生已经有了资源的忧患意识，怎样应对资源危机就水到渠成。
本课时教材正文内容言简意赅，承接前面的内容，资源短缺是制约我国经济发展的关键因素之一，首先提出了要全方位解决资源问题。接着，从“开源”和“节流”两个大的方面，探寻解决我国资源问题的途径。除此之外，还针对我国自然资源在空间分布上的不平衡，提出了资源空间调配的措施。最后，针对当前的现实，提出了立法的重要性。在活动板块，设计了“面对水资源危机”的专题探究。
学生分析
学生的日常生活与资源是息息相关的，通过前面内容的学习，以及在大众传媒的影响下，学生都有了一定的节约资源意识，但具体到日常生活中怎样做，他们又很茫然，甚至会有一些浪费资源的坏习惯。因此根据学生的年龄特点，在教学设计中，我大胆地舍弃了课文的案例，从学生的生活入手，让学生去探究深圳市的水资源危机。还结合到中国政府提出来的“建设节约型社会”的热点问题，在应对资源危机的措施中，重点放在节约上面，通过出金点子，评节约之星等有趣的活动，满足学生的表现欲望，培养他们的节约美德，培养他们关注社会、关注家乡的责任感。
教学目标
1.能过说出我国解决资源危机的措施。
2.联系建设节约型社会的热点，引导学生关注并参与社会现实生活。组织学生评选节约之星，交流生活中的节约点子。
3.从深圳水资源问题入手，学会探究资源问题，为节水提出合理的建议，掌握几种节水小窍门，培养节约利用资源的意识，树立“节约资源光荣”的价值观。
4.引导学生在课堂上大胆地表现自己，学会与人合作，提高探究学习的能力。
5.根据图片、文字资料，获取有效信息，提高获取信息的能力。
教学重点与难点
教学重点：树立节约利用资源的意识，掌握几种节约的小窍门并在生活中实践之。
教学难点：引导学生关注并参与社会现实生活，培养学生的小主人责任感。
教学方式
采用自学式、讨论式、活动式等教学方式。
教学用具
制作PowerPoint课件。
教学准备
制作PowerPoint课件辅助教学，设计调查问卷。
教学过程
（一）新课导入
欣赏漫画“挤”。
（教师设问）这幅漫画中的“奶牛”代表什么？人们想从它身上挤出什么？你认为他们都能如愿以偿地挤到“牛奶”吗？
（学生回答后教师总结）人类已面临严峻的资源形势。具体到中国，情况更糟糕，请看中国面临资源枯竭危机：
（投影演示）中科院提供的一份资料指出，中国现有的水资源只适合供养4.5亿人；现有的土地资源，只适合供养10亿人；已探明的能源储量资源，也只能适合负载11.5亿人。
（教师设问）面对我国如此严峻资源形势，怎么办？今天我们一起探讨这个问题。
（设计意图）漫画能够吸引学生，激发其求知欲和学习兴趣。它和文字资料一起承上启下，再次唤起学生的资源忧患意识。
（二）师生互动
一、解决我国资源短缺的措施
（自学课文）阅读课文第71页，举例说明我国应对资源危机措施有哪些？
（学生回答）开源节流（风力发电、垃圾发电、利用太阳能、节水、节能、节材等等）；资源空间调配（南水北调、西气东输）；
立法管理（土地管理法、森林法）从法律的高度的来规范人们的行为，保护利用资源。1
（设计意图）这个环节的设计让学生对课文的内容有一个整体的了解，又能培养自主学习的能力。 （教师讲述）我国目前正处在社会主义初级阶段，人口多，资源相对不足，生产力水平低，并且在资源开发利用方面浪费惊人。因此，在当前的国情条件下，应对资源危机的首要措施是“节流”。
（投影演示）中南海倡建节约型社会──鉴于我国能源、矿产、水、土地等自然资源已经难以支撑粗放的经济增长，中央明确提出要建设节约型社会，切实保护和合理利用各种资源，以尽可能少的资源消耗获得最大的经济效益和社会效益。
（教师讲述）今天以来，中央接连出台了建设节约型社会的系例政策、措施。胡锦涛、温家宝等中央领导人频频发表讲话，要求切实保护和合理利用各种资源。
节约要靠政府，更要靠每一个人的自觉行动。我们要积极参与，尽己所能，节约每一滴水，一度电，一张纸等等。有些同学可能不以为然，认为现在生活水平提高了，谈节约过时了。其实，建设节约型社会，是世界各国可持续发展的共同方向。当今世界发达国家国民的节约意识都很强。我们来借鉴一下。
二、他国国民的节约意识
（投影演示）他山之石
1.德国人在日常生活中，如果再不用电视、CD机、电脑和其他电器时，就把电源关掉，而不是让它们处于待机状态，这样做既省电又省钱。
2.由于资源缺乏，日本民族养成了节约能源和好钢用在刀刃上的思维和行为习惯，这使得他们成为世界上节能意识水平最高的国家，因此也是一种置之死地而后生的典范。正如他们所形容自己在节能方面的极致做法，就像是要挤干湿毛巾的最后几滴水。
3.韩国国土狭小，人口稠密，资源有限。节约美德在韩国蔚然成风。“韩国人已经节约到了牙齿上”，此言不虚。记者在韩国餐馆每次就餐后，服务员总是递上一个小纸包──—牙签。这种牙签与众不同，是用土豆淀粉或糯米淀粉做成的牙签。服务员说，“这种牙签最大的优点是节约木材，不污染环境，而且还可食用。”（央视国际2005年07月18日）
（教师设问）德国节能从告别待机状态做起，你做到了吗？看了与我们一衣带水的日本，还有邻国韩国的节约行动，你有什么想法？
（学生回答）学生畅谈自己的想法，与全班同学分享。
（设计意图）他山之石精选了三个案例,有远在欧洲的发达国家德国、也有亚洲的发达国家日本,还有学生爱模仿的韩国，让学生感受到节约是一种健康的大众化的生活方式，是一种习惯，也是一种美德。同时，这些案例也让学生感觉到：节约，我也能做到！
三、节约，我也行！
（学生活动）学生分组活动，评选节约之星。
节约，我也行！你在生活中如何节约？你有什么锦囊妙计？请与大家分享！比一比，谁的方法更节约，并且简单、易学、易操作。评出小组的节约之星。
每个小组选出一个你们认为最节约最实用并且最易操作的点子，出这个点子的人就是我们今天的节约之星。
（学生交流）学生畅谈自己在生活中的节约点子。小组推出节约之星，与全班同学分享节约金点子。 （教师总结）（教师把评出的节约之星写在黑板上，以示表彰。）希望通过这个活动，在我们班形成浪费可耻，节约光荣的氛围，也希望会有更多的班级节约之星涌现出来。
为加快建设“节约型社会”，中央电视台等媒体推出了“公民节约行为准则”征集活动，全国人民积极献计献策，已经形成了“全民节约，共同行动“的可喜局面。老师从网上选了几条与我们初中生密切相关的节约条例，一起来读一读，希望牢记在心头，落实到手头。
（学生活动）一起读一读，牢记在心头。
空调不低于26度，全国节电上亿度
多坐公交和地铁，既省能源又便捷
电脑不让空运行，两面用纸处处省
灯泡换成节能灯，用电能省近八成
无人房间灯不亮，人走灯灭成习惯
垃圾分类不乱扔，回收利用好再生
马桶水箱放块砖，省水好用特合算
洗菜洗脸多用盆，废水拖地或冲厕
不用电器断电源，节电10%能看见
（设计意图）1.评选节约之星活动比较有趣，既能活跃课堂气氛，也能让学生分享到更多地节约小点子，培养他们的节约资源的情感，树立正确的价值观。2.“一起读一读”，进一步强化学生的节约意识，在潜移默化中变成自觉的行动。
四、深圳市的水资源
（教师设问）那么，建设节约型社会，工作重点是什么？
（投影演示）今明两年建设节约型社会重点工作是：
一、大力推进能源节约。
二、深入开展节约用水。
三、积极推进原材料节约。
四、强化节约和集约利用土地。
五、加强资源综合利用。
（教师讲述）在这里，我特别要和同学们一起来探讨节水问题。因为水是生命之源，又因为我国是世界上12个贫水国之一，淡水资源达不到世界人均水量的1/4，因此节水迫在眉睫。
生活在深圳的同学们，每天拧开水龙头，就有自来水哗哗的流出来，你有没有想过：如果有一天水龙头再也流不出一滴水，你怎么办？这不是吓唬你。你了解我市水资源的状况吗？下面我们做一个小调查。
（投影演示调查题目）
1.中国人均占有水资源2300立方米，深圳人均水资源占有量与全国相比：
A.高于全国B.低于全国
2.深圳人的饮用水源主要是来自：
A.本地中小型水库B.境外引水
3.个人节约用水与深圳发展有没有关系？
A.有关系B.没关系
4.日常生活中有没有节约用水的意识？
A.有B.没有
5.你洗脸是用洗脸盆还是直接在水龙头下洗？
A.用洗脸盆B.直接在水龙头下洗
6.洗米、洗菜的水你如何处理？
A.再利用B.倒掉
7.你洗澡用什么方法？
A.不间断放水B.抹肥皂时关掉水龙头，间断放水
（学生活动）课堂小调查（老师投影演示调查问卷，学生举手做答，教师马上统计，得出结果。） （教师设问）面对这个结果，你有什么感想？
（学生交流）学生纷纷表达自己的想法。
（投影演示）世界人均水资源占有量为9800立方米，中国人均水资源占有量为2300立方米，目前已被世界联合国组织列为贫水国家。而深圳人均水资源占有量仅为470立方米，是国家建设部排定的全国7个严重缺水城市之一。
目前，深圳市水资源的供应主要靠本地中小型水库和境外引水，其中境外引水水量已占到全市的70%左右。
据预测：到2010年全市需水总量为19.44亿立方米/年，目前全市的供水量仅为9.09亿立方米/年，供水总缺口为10.3443亿立方米/年。
与此同时，深圳人均综合生活用水量为427升／日，而南方大城市平均仅为261升／日。
（教师设问）从这一组材料中，你获取了哪些信息？
（学生回答）学生纷纷发言。
（教师总结）我们深圳市的水资源严重短缺，主要靠境外引水，并且浪费严重。希望同学们不仅自己做到节约用水，还要做小宣传员、小监督员，大力的宣传节约用水，劝说亲友节约用水。
（设计意图）1.调查从学生的日常生活入手，学生感兴趣，也培养了学生关注家乡、关注社会的主人翁责任感。2.调查学生的水意识能让深圳学生有水资源忧患意识，加深对深圳水资源状况的认识。
（学生活动）小鬼当家
（投影演示）一张深圳市水务集团水费专用收据。
（教师设问）面对我市严峻的水资源形势，怎么办？请你当家！这是一张我们每家每户都会收到的水费单，仔细观察，你对深圳市的水费构成有哪些认识？
（学生回答）深圳市的水费构成=自来水费+污水处理费，这说明了深圳十分重视水资源的保护和治理。
（教师设问）这是老师家的水费单，数额惊人，现在，老师也正为水费超支而发愁，你能帮我出些好主意来压缩水费开支吗？
（学生活动）学生小组讨论后，每组每次一个学生，按S形顺序，一个组接一个组地说，看哪个组反应快，智慧多！老师一边听，一边在黑板上抓关键词板书。
（教师总结）谢谢同学们给我出这么多的主意。请你们回去后也关注一下你家的水费单，把这些小窍门介绍给父母。好吗？
（设计意图）1.了解了深圳市的水资源状况后，我们应该怎样做？“小鬼当家”的活动承上启下，创设一个与学生知识经验相符的情景，引导学生分析问题，解决问题。2.请学生给大人出主意，尊重学生，充分调动了学生的参与热情和积极性。3.以压缩水费开支为目标，既贴近生活，又有利于增强学生的节水意识。4.以竞赛的形式，既能提高课堂效率和学生的学习兴趣，又能培养学生的合作与竞争意识。
（三）课堂总结
请你用一句话来表达学完本课后，你的收获、感悟„„
（设计意图）1.留3到5分钟的时间给学生来整理、回味一下本节课的收获、感悟，让学生自己来小结评价，能充分发挥学生的主体作用。学生的答案将是各有千秋，体现他们的个性与创造性。2.到这个时候，教师再一次关注到最不爱发言的学生，让这类学生有话可说，有利于全体学生的发展。
（四）课后作业（根据自己的兴趣和能力任意选做一题）
（1）把今天知道的节水小窍门告诉爸爸妈妈，大家互相提醒都来节约用水。
（2）小组合作，制作一张以“节约资源”为主题的小报。
（3）写一份“全民节约共同行动”的倡议书，在社区发出倡议。
（4）面对深圳市严峻的水资源形势，市委、市政府于2005年3月正式颁布实施《深圳市节约用水条例》。为了进一步倡导节约用水的风尚，市政府准备在市民中心广场举办一个主题活动。请你为活动写一条广告语。
（设计意图）1.人的智力是多元的，让学生根据自己的兴趣和能力自由选择，既尊重学生，也能发挥学生的个性和创造性。2.课后作业多样化情景化，能减轻学生的负担，也考察了学生的情感态度价值观。
3.课后作业由易到难分层布置，照顾到了不同层次的学生，提高全体学生的学习积极性。
板书设计
一、解决我国资源短缺的措施
开源、节流（重要措施）
资源空间调配（针对资源在空间分布上的不平衡）
立法管理
二、他国国民的节约意识
三、节约，我也行！
四、深圳市的水资源
水资源严重短缺主要靠境外引水浪费严重
教学后记
通过前面的学习，学生对《应对资源危机》的内容有了一定的知识铺垫，因此在这节课的教学设计中，我对教材进行了一定的处理，重点放在了培养学生的情感态度价值观的培养上。
我认为有几个亮点：
（一）时代感强。教材只是教学资源的一部分，使用教材，但不拘泥于教材。本课时的内容比较少，但是与学生的生活实际结合得比较紧密。我对教材内容进行了大胆的取舍，重点挖掘了“节约”这一应对资源危机的措施，结合“建设节约型社会”的热点，时代气息扑面而来，也容易引起学生的共鸣。
（二）引导学生关注社会、关注生活。深圳的水资源状况的介绍，以及怎样压缩水费开支的环节，引导学生留心日常生活，关注社会，深入思考。体现了《历史与社会》这一课程设置的宗旨：“认识社会、适应社会、参与社会、发展社会。”有助于培养学生的小主人责任感。
（三）尊重学生，发挥学生的主体地位。自始至终学生是课堂的主人，老师只是一个引导着、辅助者。课堂设计的每一个环节，都给学生提供了充分参与表达、探究、感悟、讨论问题的机会，让学生在积极主动地获取知识的同时，能体验到探究的乐趣，培养其自主探究能力和创新能力。
当然，在课程内容的深度的挖掘上，感到有些欠缺。这是我今后要进一步思考的问题。
推荐第3篇：坚定信心应对危机
坚定信心应对危机，同心同德战胜“寒冬”
——董事长与员工代表座谈会宣传材料
美国金融危机引发的世界性经济下降正在全球范围内蔓延,房地产行业首当其冲，我们曙光汽车集团已感受到了阵阵寒冷。对于曙光集团广大员工来说,如何在这场寒冬中生存下来，发展下去,成为摆在面前最重要的问题，也是员工最关心的问题。
11月中旬以来，集团党委书记、董事长李进巅就开始到设置在山东、江苏、浙江、沈阳等地的子公司进行考察和调研。近日又连续召开三个事业部的员工座谈会，征求员工意见和建议，倾听群众呼声，解答员工们的困惑，与员工共同商讨应对危机的良策。现将董事长阐述的几个问题归纳整理如下：
一、此次危机能持续多长时间？
此次金融危机来势凶猛，影响全球，危害到实体经济，给中国带来的影响和危害越来越严重。据国家有关部门预测，明年将是企业经受考验最严峻的时期，上半年困难更大一些，而一季度最困难。
不过我们应该看到，中国经济基本面是好的，特别是在国家四万亿救助计划实施以后，中国经济增长的大格局不会变，关键看我们自己，能不能变压力为动力、变挑战为机遇，迎接考验，同舟共济，驾驭局面，渡过难关。
二、集团制定了哪些政策保护员工的切身利益？
随着金融危机对实体经济的影响，加重了我们企业的困难，营销市场骤减，生产开工不足，势必造成一些岗位人员减少，员工放假，这一问题已在各单位出现。目前加强管理、精简机构、优化人员、降低成本已成为我们企业应对危机和困难必须采取的措施。日前，集团下发了《关于人员调整的相关规定》，强调了调整优化人员是企业日常的管理手段，并不是大幅度裁员，同时制定了具体政策以保护员工的切身利益。这些具体政策是：
1、在调整优化人员过程中，要保护保留“一老四骨干”。即对曾经为企业做出过贡献的老员工，对生产骨干、技术骨干、管理骨干、营销骨干要给予保护和保留。
2、对各单位提出的需要调整优化的员工，首先要在集团内部各单位之间调配；对内部无法调配的，再做优化调整。
3、对于一线员工，先优化辅助类岗位，用一线骨干暂时给予补充，待有需求时再调整回到一线岗位。
4、在岗员工正常出勤，且符合劳动纪律的情况下，如果其月收入达不到交纳社会保险的标准的，不足的部分由公司补足。
5、在岗实行计件工资的员工，正常出勤，且符合劳动纪律的要求：一般员工发基本生活费；骨干员工收入不足800元\\月,由企业补充到800元\\月。
三、对生产任务不足的单位有哪些要求？
目前，一些单位的开工量仅有一半或三分之二，已经处于半停产状态。这种情况，明年一月份将更加严重。怎么办？
1、有针对性搞好培训。各单位要根据不同岗位制定培训计划，培训工作要和实际相结合，贴近生产操作，在提高员工技能上、提高产品质量上下功夫，千万不要走形式。集团人力资源部要深入各基层统筹协调、部署、考核员工培训工作。
2、各单位要发动群众，广开门路：第一，启动内需，把外协、外购、外加工的活，能拿回来的都拿回来干；第二，承揽加工，充分利用现有设备出去找活干，找市场，开辟新天地。最近，一些单位正在着手将外协活拿回来自己干，弥补开工不足，值得借鉴与推广。
3、各单位对于必须放假的员工要统筹安排，给员工创造一段自由支配时间。各单位要根据市场要求，采取集中开工、集中放假；或轮流上工、轮流放假等方式，为员工探亲、旅游、休闲创造条件。曙光鸭绿江旅游公司要主动向各单位和员工推介其旅游项目，为有旅游意愿的员工做好服务工作。
四、如何把危机当成挑战和机遇？
这次金融危机对于我们汽车企业来说是一场严峻的考验，是一场严峻的挑战，但危机同时也是机遇。国家通过启动内需、扩大出口、改善金融政策等一系列刺激经济发展的措施，帮助企业减少困难，使我们应对危机、战胜困难更有信心。曙光集团经过24年的奋斗，现已积累了雄厚的物质财富和宝贵的精神财富，凝聚了一个团结务实的优秀管理团队，培养了一批善于攻关的技术研发队伍和营销队伍，打造了驰名的“曙光”“黄海”两大品牌，造就了一支敢打敢拼的员工队伍。正是有广大员工多年以来以高度的主人翁意识与企业同呼吸共命运，使曙光闯过了一个个激流险滩，铸就了今日的辉煌。在今天的危机来临之际,我们曙光人谁也不能置身事外，应对危机是我们的共同责任。曙光与广大员工已成为利益共同体,一损俱损,一荣俱荣。在困难面前，我们只有齐心协力,同舟共济,才能取得最后的胜利。国难显忠臣，家贫出孝子。我们各级干部和广大员工要发扬亮剑精神，抢抓新机遇，开辟新市场、开发新产品，争取新发展，用实际行动证明，我们是“国家的忠臣”，“家庭的孝子”，曙光的忠诚员工。
推荐第4篇：应对危机倡议书
倡议书
公司基层党组织和广大党员同志们：
当前，全国的煤炭形势不容乐观，供大于求，价格急剧下滑。面对严峻的形势，公司党委积极响应集团公司四季度工作会议精神，迅速行动，凝心聚力，共克时艰，有所作为。为此，特发出如下倡议：
一、不要惧怕压力，压力使煤炭变成钻石
因为千年的高压，铸造了钻石的缤纷；因为压力的重荷，成就了喷泉的绚丽。面对这次空前的经济压力与考验，各基层党组织要清醒的认识自己，审时度势，增强信心。信心是金，信念生金！只要我们不惧怕压力，切实树立敢于挑战危机、勇于战胜危机的信心，以前瞻性的思维，以进取的姿态，把“过冬”过程当做“冬训”过程，迎“压”而上，顶“压”而进，就一定能冲破压力，克服困难，取得胜利。
二、不为困难找借口，只为成功想办法
西点人的优秀，就在于他们牢记“成功属于不找借口的人”。面对严峻的市场环境，面对种种困难，我们没有理由退缩，更不能找理由退缩。困难面前，每一名党员都要与公司在思想上、行动上保持高度一致，理解和支持公司的决策部署，做到思想不乱，劲头不减，队伍不散，共同克服困难。要在各自的岗位上想办法、谋思路、做实事、出实绩，以时不我与的主动、脚踏实地的工作、坚持不懈的努力、甘于奉献的精神，进一步诠释“只有克服不了困难的人，没有克服不了的困难”。
三、经济形势越严峻，安全越不能出问题
形势再严峻也不能放松安全，效益再不好也不能忽视安全。公司上下要正确处理好安全与生产、安全与效益的关系。各基层党组织要充分发挥优势，融入中心工作，推动企业发展。要把安全生产作为发挥作用的主战场，自觉融入安全生产经营全过程；要深入开展创先争优、争星创星、党员安全责任区、党员身边无事故等行之有效的活动；要倡导节能降耗思想，强化成本管理，提高生产效率，加大科技创新，齐心协力，逆势而上，共同建设安全高效矿井。
四、以人为本促和谐，凝心聚力度难关
和为贵，谐为美，和谐的环境是企业发展的有力保障。各基层党组织要坚持以人为本，做到关心职工、尊重职工、依靠职工，把职工群众的冷暖挂在心上，对生活困难的职工，要进行摸排调查，建立困难职工台帐，做到情况明、底子清；要定期开展家访谈心活动，帮助困难职工解决生活中的实际问题，特别是逢年过节，做好送温暖活动，让困难职工切实感觉到组织的关怀和企业的温暖。公司上下抱“团”而上，共度难关，共赢未来！
“冬天”已经到，“春天”就不远。广大党员要用精神的力量弱化困难，用智慧的力量剖析困难，用团结的力量克服困难，用信心的力量战胜困难，做到面对困难，不等不靠，主动请缨，携手并进，努力战胜各种困难和挑战，推进公司在经济困难时期的平稳健康发展！中共***委员会
二0一二年十月二十一日
推荐第5篇：项目危机应对方案
****项目
危机应对方案
编制单位：********有限公司
编制日期：2017年3月25日
目录
引 言 ...............................................1
一、编制目的 ........................................2
二、工程建设行业的安全事故分析 ......................2
三、工程建设行业危机公关建设 ........................4
四、工程建设行业危机公关控制措施 ....................4
五、工程建设行业危机预防公关制度建设 ................6
六、借鉴优秀的突发事件管理制度 ......................7
引 言
近年来，我国工程建设规模逐渐扩大，尤其基础设施建设及建筑行业高速发展，另外中建等国字号大型企业在海外项目的拓展，中国建设行业正经历其黄金发展期，并据专家数据分析未来15-20年将经历稳定发展上升期。而国内建设项目存在诸多技术和管理问题，譬如地铁沉降及承压水的处理、高层建筑保温层等技术限制，施工企业的建设技术和管理水平不同、施工地质条件的复杂性、职工整体安全和法规意识淡薄、建材产品性能不成熟及工程项目施工进度控制等问题，导致现在工程项目特大安全事故频繁发生，给建设领域带来很大误解和信任危机。与此同时我国建设行业的突发事件危机处理方式却没有得到应有的重视，本文基于近年来工程项目出现安全事故，从建筑施工企业角度定性分析，根据优秀企业的公关经验，提出相应的应对突发事件危机的公关建议。
一、编制目的
随着我国国民经济持续快速的发展，基础设施和工程建设的规模正逐年扩大。目前，我国正在进行着历史上也是世界上规模最大的基本建设，仅上海和北京这两个城市的建设规模就跟整个欧洲的建设规模相当。我国每年基本建设投入约占国民生产总值的15%左右。从业人员达3800多万，约占全国工业企业总从业人员的三分之一强。
建筑业是国民经济中重要的物质生产部门，同时也是高危险、事故多发的行业。由于建筑产品具有体积庞大、类型多样性、空间固定性，进而决定建筑施工具有流动性、单件性、复杂性、综合协调性和劳动密集性等特征。此外建筑产品的生产周期长，危险源和安全隐患随工程进展而变化，露天、高处作业多，受天气、地质条件影响大，手工劳动及繁重体力劳动多，作业人员素质低，再加上工程建设中存在的不履行法定建设程序、违规建设、违法分包、转包挂靠、违章作业、违章指挥、监理监管失职等问题，这些都增加了不安全因素。所以一直是风险、威胁和危险很大的行业。
此外，工程建设项目涉及面广，影响因素多，是一个错综复杂的系统。而任何系统都不是静止的，是在不停地运动、发展和变化着。当系统的内部条件和外部环境发生急剧变化，系统的稳定性和可控性就会遭到破坏，系统的行为就会出现异常情况，其结果将导致突发事件的发生。
二、工程建设行业的安全事故分析
建设行业在国民经济与社会发展中占据很重要的位臵，建设行业一旦发生事故，直接关系到人民的安全及城市发展，甚至涉及到政治影响，因此对建设行业突发事件的公关研究具有深刻意义。
在世界各国，建筑业都是最危险的行业之一。我国工程建设的安 2 全水平一直较低，每年由于安全事故丧生的从业人员有千人之多，直接经济损失逾百亿元。特别是近年来重特大恶性安全事件频发，己引起我国政府、人民群众和国际社会越来越多的关注。
2003年7月上海地铁4号线工程，黄浦江隧道口工地发生地面沉降，随后导致中山南路一幢八层高的房屋严重倾斜，黄浦江防洪墙崩塌，造成经济损失约1.5亿元。
2009年9月23号，正在施工的天津地铁3号线解放北路站地下25米处发生透水，导致坐落地上的DD酒店出现楼体裂缝。
2009年11月15日下午3时20分左右，由中国中铁股份有限公司负责施工的杭州地铁一号线萧山湘湖站发生地铁施工塌方事故，导致萧山湘湖风情大道75米路面坍塌，并下陷15米，正在路面行驶的约有11辆车辆陷入深坑。同一天，多位专家结合现场的状况分析，施工方很可能由于施工仓促，有些地段没有来得及打好“底板”，这导致了焊接的钢支撑只能支撑上面力量，而无法承受来自两侧的压力，压力积累到一定程度，自然是“崩溃”。
国务院安全生产委员会办公室曾发出通报，明确指出：“经初步分析，此次事故暴露出五个方面的问题：一是企业安全生产责任不落实，管理不到位；二是对发现的事故隐患治理不坚决、不及时、不彻底；三是对施工人员的安全技术培训流于形式，甚至不培训就上岗；四是劳务用工管理不规范，现场管理混乱；五是地方政府有关部门监管不力。
从最初的楼歪歪到楼脆脆及日前上海中心城区胶州公寓的脚手架起火（事故原因是无证电焊工违法操作），安全施工一直是城市建设的重点所在，每次建筑安全事故的发生根源无外乎是施工质量、施工安全、施工进度的控制失控。
三、工程建设行业危机公关建设
危机公关是从公共关系角度出发，运用公共关系的手段，对危机事件能够做到提前预防、及时控制和有效处理，把各种矛盾或事件及时消灭或控制在萌芽状态，用最小的公共关系成本化解施工过程中遇到的各种矛盾和市场风险。
危机公关就是为预防、扭转或改变企业运行过程中出现的不良状态而采取相应对策的一种公关形式。任何企业都难免存在着潜在或现实的危机，危机公关的重点应放在预防危机上，一旦发生危 机，企业领导和各类人员千万不能抱着“家丑不可外扬”的陈腐观念，而应积极应对，把它看成是一次改进和提高企业经营管理水平的契机。
从危机公关角度考虑，对于工程建设行业的突发安全事件的严重后果，最好的危机公关就是将安全事件发生概率控制在最小范围内，因为一旦发生安全事件，极少是由于外在环境所导致，很大一部分是施工企业本身在施工过程中，由于违法操作、施工不当、监督不力、技术不掌握等自身企业缺陷。
而且，一旦工程建设领域发生重点安全危机事件，所带来的影响是难以估计。遇到这类问题后，一定要按照有关程序及时地向公司、业主进行汇报，以争取上级领导和有关组织的帮助和指导。
四、工程建设行业危机公关控制措施
1、正确处理危机公关与履行施工合约之间的关系。施工过程中，给当地企事业单位和百姓的工作、生活带来诸多不便或影响是客观存在的。针对施工带来的影响，多数百姓和政府官员是表示理解的，但是，也有少数百姓和个别官员并不理解，他们或明或暗地出面或操纵少数人公开干扰或阻止正常施工，影响了正常的施工进度，耽误了宝 4 贵的施工工期。这种现象近年来有明显的增加趋势。也有不少项目部科学预测，超前防范，及时介入，较好地处理和化解了因为施工的原因而引发的诸多矛盾，所以说，危机公关为我们顺利履行施工合约提供环境保障，顺利履行施工合约离不开危机公关作支撑。
2、正确处理危机公关与项目成本管理之间的关系。项目部所发生的管理成本，更多地是直接成本(即人、财、物的使用与管理)，还有很多容易被忽视的隐性成本(如因为施工的原因给当地企事业单位和村民带来暂时的利益影响或工作生活带来了不便，与当地政府、企业、学校、村民接触不及时或不到位，却又没有及时地解释或采取补救措施，对方便采取各种方式，通过各种途径或阻挠正常施工，或寻求保护或索要经济补偿)侵蚀了项目的利润，影响了项目部的创利能力，这笔看不见的利润流失的数量同样是惊人的。
3、正确处理危机公关与提升企业社会信誉之间的关系。“建一项工程，创一方信誉，交一方朋友，占一方市场”是我们实现滚动发展，区域经营的战略方针。在这方面，我们已经尝到了不少甜头。值得注意的是，交一方朋友，创一方信誉，不仅仅表现在与业主、监理的沟通上，还在于我们与当地政府和百姓的沟通和交流上。有的项目由于不注重事前防范，只偏重于事后救火，往往等事情发生了，非得处理不可的时候，再放下手上的工作去作处理，结果，无形之中即增加了项目部处理问题的成本，又影响到企业的社会公信力。朋友撑起一片天。社会公信力同样能够给企业带来一片“绿荫”并不是没有道理的。
五、工程建设行业危机预防公关制度建设
从工程管理角度考虑危机公关预防制度的建立，一个项目的圆满完成，很大程度上取决于项目经理的技术和管理水平，并与每个现场 5 施工人员的经验与学习能力密切相关。
项目经理应作为危机公关建设的第一责任人，对项目危机公关建设负全责，分管施工的副经理、总工程师和调度、办公室主任作为危机公关建设的重要责任人应当在经理和书记的领导下，按照分工积极主动地开展工作。经理和书记的工作重点放在加强与业主、当地政府和公安局、法院等政府有关部门的沟通联系上。现场施工人员要服从有关人员的指挥和安排，及时做好协调配合工作。
管理的本质就是沟通，优秀的管理者一定是沟通的高手，尤其在工程领域的施工方与建设方、第三方、政府部门等多方面打交道，良好的、有效的沟通必不可少。危机公关建设很大程度上是与当地政府和有关部门，以及金融保险企业打交道。旨在得到他们的理解和对我们工作的支持。所以，要加强与他们的沟通和联系，以争取他们的支持。项目部要采取多种形式尊敬与地方政府的交流，真正与当地政府和金融保险企业建立起互相信任的关系。
每个工程的独特性在于技术人员和项目施工人员本身的施工经验和再学习。应该加强施工人员关于法律法规的学习，将侧重点放在《宪法》、《劳动法》、《合同法》《建筑法》、《招标投标法》、《农业法》、《土地法》、《环境保护法》、《水法》、《防洪水》、《电力法》、《矿产资源法》、《安全生产法》、《道路交通法》、《行政处罚法》等以及各级政府相关行政法规。
最后从一般企业公关角度考虑，利用现行多样化媒介的资源和优势。媒介的优势在于它的联系面广，信息反馈快，被形象比喻为党和政府的喉舌，百姓的代言人，是最有力的舆论监督工具。
况且近年来，各地传媒业快速发展，各种媒体如雨后春笋般地发展，普遍建立了快速反映的新闻采访与播报机制。建设单位要主动地 6 与他们联系，建立互动关系，多从这个渠道获取信息，听取社会和百姓的心声，不断地改进我们的工作质量，不断提高我们社会责任心，真正做到干一项工程造福一方社会和百姓。
六、借鉴优秀的突发事件管理制度
以下内容是很多企事业单位在处理突发事件时探索出来的一套可供借鉴的经验。建设单位和施工企业在处理突发事件时具有很大的参考价值。
1、项目部主要负责人在事发后第一时间到达第一现场面对媒体和公众。通过一些快速反映的事实，告诉企业负责人在事后亲自采取行动(包括发布新闻和表明态度)。
2、坚持人的生命和尊严高于一切。果断采取措施营救受伤的人员，把损失降到最低限度，同时哀得社会的谅解和帮助。
3、面对媒体和群众，姿态要诚恳，要恰到好处地把握舆论的尺度，使组织行为与公众期望尽量达成一致，对所发生的事表示遗憾和关心。值得注意的是表示遗憾并不是道歉，因为在事实真象没有调查清楚之前牵涉责任划分问题。
4、在事实真相没有调查清楚前，要做到对公众不说谎，不编虚假造理由，不发表不准确消息。
5、以组织作为唯一权威的信息发布源头，只设一个信息出口通道(即新闻发言人)，避免多头发布信息引起自相矛盾。对于一些细节问题，尽量避免或减少对企业形象品牌的损害。如果召开新闻发布会，应当提前公布召开发布会时间，给自己充足的时间作好相应的准备工作，以应对媒体的采访提问。
6、对待媒体的提问，回答要尽量简单直接，对具体问题不作推断，不推卸责任，不加任何评论或观点。
7
7、回答问题坚持以事实为判断的出发点，不做假。
8、充分利用公共中介资源，具体地说，就是邀请公正、权威性机构帮助调查和解决危机。找出利益相关者，尽可能结盟;并有性地分析或找出谁是可能受到利益损害，谁是最关心危机的人，以便有的放矢地做好稳定和安抚工作，尽量缩小矛盾或冲突范围。
推荐第6篇：品牌危机应对策略
品牌危机应对策略的研究
摘要：企业对产品发生危机后的应对策略影响着消费者对品牌危机事件的认知和判断，同时也影响着企业能否顺利的度过危机，尽快的再次被消费者购买。本文从企业的角度进行分析，研究企业发生品牌危机时应对策略。研究结果显示，每一种应对策略都达不到尽善尽美的结果。但企业产品发生危机时消费者更关注产品伤害事件的责任归属问题，而对事件发生企业的内部管理问题的关注程度较低①。结论揭示出高品牌关系质量对偶然发生伤害事件的企业品牌起到暂时保护作用，低品牌关系质量会扩大企业品牌在伤害事件后的负面市场效应，有助于企业采取正确的应对策略处理企业品牌危机。
关键词：品牌危机、应对策略、中外差异
引言：在全球经济一体化背景下，企业竞争日益激烈，品牌成为企业竞争的核心部分。但是在国家法律法规日益完善健全的今天，政府管理能力和社会舆论不断加强的环境下，企业追逐利益的驱使下，不正当的经营行为导致品牌危机频繁发生。而一些企业对品牌危机的处理不当使得在几代人努力奋斗经营的企业走向衰落，甚至对品牌所有企业造成致命性的打击，使品牌毁于一旦。由此我们看出有效地管理品牌危机，对企业的发展来说具有重要的意义。
在激烈竞争的市场经济中,企业难免会遭受品牌危机，导致公众对该品牌的不信任感增加， 销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击，甚至使品牌被市场吞噬，使企业面临着生死存亡的困境。如何采取正确策略使品牌度过危机，并在危机中抓住契机迅速复苏，已成为企业发展所必须面对和专注重要课题。令人担忧的是，从各种案例中我们可以看到，比起一些实力雄厚的国际品牌，中国企业在面对危机和处理危机方面稍显弱势和青涩。本文将以探讨危机产生的原因为基础，通过对数个中外企业在应对危机时采取的措施进行深入的对比与研究，发现中国企业在危机应对上的不足和犯下的错误，从而提出应对危机的策略与原则，使中国企业在危机应对上有更多更有效的策略，在危机发生后转危为机，在国际市场上得到更好的发展。
一：品牌危机概述
品牌俗称牌子，是制造商或经营者加在商品上区别于其他企业商品的标志。品牌由名称、名词、符号、象征、设计或他们的组合所构成，用来区别一个企业出售的商品与其竞争企业出售的同类产品，以免发生混淆。品牌一般分为品牌名称和品牌标志两个部分。品牌名称是指品牌中可以用语言称呼的部分。例如，海尔、海信、长虹是我国电视机的著名品牌名称。品牌标志则是指品牌中可以被广泛认知的，但不能用语言称呼的那一部分。品牌标志常常为某种符号、象征、图案或其他特殊的设计。例如，我国凤凰牌自行车以展翅翱翔的凤凰作为品牌标志；东风标致汽车的品牌标志为站起的狮子。品牌（包括品牌名称和品牌标志）经政府有关部门注册登记后，获得专用权，受到法律的保护，就称其为商标。所以说，商标实际上就是法律的代名词，是经过注册登记、受国家法律保护的品牌或品牌的一部分。需要说明的是，在我们学习到的市场营销知识中，由于品牌才构成产品识别的全部内容，因此，只有已经注册了的商标才会受到国家相关法律的保护。品牌起到了监督企业产品，以保证其企业产品质量特征的作用。企业创造出一个受广大消费者欢迎的品牌，在消费者空中建立良好的声誉，是一个需要通过日积月累的努力，所有企业员工长期奋斗一贯的保证产品质量的过程。品牌产品良好的信誉并不是自封的，是通过长时间被消费者公认的。因此说企业为了创建名牌，
或者是保持名牌产品已有的市场地位、市场占有额及长久以来的良好信誉，必须兢兢业业，始终一贯的保证产品具有品牌所代表的质量水平和特色。由此看来，品牌优势公众监督企业产品质量的一个重要手段，从而在一定程度上起到保护消费者利益的作用。
良好的品牌也有助于企业创建良好的企业形象。当产品创品牌后，相应的企业声誉就会大增，反过来又会推动企业产品的销售。
产品伤害是指偶尔出现并被广泛宣传的，关于某产品存在问题或是给消费者带来危害的事件。此类事件对产品制造企业的品牌影响较大，很有可能造成企业的品牌危机乃至企业经营危机，因而被企业领导者和相关的社会研究部门关注。营销者要进行危机处理，首先必须要了解消费者为什么及如何对危机事件作出合理的反应，这是必将有助于预测消费领域的变化，指导企业做出合适的营销策略。
消费者在遇到产品伤害后，无论是在情感、心理还是行为上都会产生一系列的反应，其中最直接的反映莫过于对其产生产品伤害的企业产生不同程度的抱怨和责备。
品牌危机指的是由于企业外部环境的变化或企业品牌运营管理过程中的失误，而对企业形象造成不良影响并在很短的时间内波及到社会公众，进而大幅度降低企业品牌价值，甚至危及企业生存的窘困状态。
品牌危机的产生原因通常有：产品质量出现问题：品质缺陷最易引发质量事故，导致品牌危机[1]。经调查，企业品牌危机中60％以上都是由产品质量事故引起的。假冒产品对名品及企业的冲击。产品缺乏创新：如国内外一些老字号品牌出现的品牌危机。竞争不当，如前段时间蒙牛与伊利闹得沸沸扬扬的“诽谤事件”，使中国岌岌可危的乳品行业雪上加霜。企业品牌延伸不当，如极具阳刚之气的世界著名品牌哈雷—戴维森进军香水领域引发出来的危机。由品牌合并或兼并不当、品牌授权经营不当引起的危机。企业商标意识不强：因企业商标不到位而使品牌产生危机的现象时有发生。由更换品牌名称与标识所引起的品牌危机。 二：危机应对中外差异
在激烈竞争的市场环境下，即便是国际大品牌也常会不可避免的产生品牌危机。电子业界的实力派——苹果也因其开发的新型产品——i-phone面临了一系列大大小小的危机。
自苹果手机在09年6月下旬发售以来，很多消费者都抱怨手机天线可能有问题，导致信号不好，但苹果公司先将此问题归咎于用户握手机部位不对，后来又说是电信运营商的软件问题。美国权威的消费品测评杂志《消费者报告》7月13日发表报告认为，苹果手机天线存在设计缺陷，并宣布不向消费者推荐该产品[2]。由于该杂志的影响力、公信力，苹果公司市值一度蒸发超过160亿美元。对此，苹果公司连续两天保持沉默。
16日苹果公司在加州总部就此举行新闻发布会。乔布斯在发布会上承认了问题：“我们想让所有用户满意，但我们并非完美。”苹果给出的办法是：给手机装个保护套。9月30日前购买i-phone 4的消费者都可免费获得一个软胶保护套（市场售价29美元），已购买了该保护套的消费者将获得返款。如用户仍不满意可在30天内退货，只要手机没有人为损坏，就可获得全额退款。苹果还开放了天线设计实验室给媒体参观，首次对外公开其无线产品如i-phone和iPad的设计过程。如苹果向i-phone 4手机用户提供免费手机套的活动持续至2011年6月底，那么该公司总计将为此支出近2亿美元，这将占据苹果这段时间内总运营收入的1%左右。若苹果实现召回的策略可能带来的15亿美元损失，与这相比发手机套
的支出相比只是小数目。在此次危机公关中，苹果采取了以攻为守的策略，乔布斯公开表示，手机握住后信号有不同程度的衰减，这是手机全行业需要面对的问题。“我们是人，是人就会犯错，但我们很快发现了错误。”乔布斯引用数据来证明这一错误如何无足轻重。他表示，苹果客服接到的信号问题投诉只占投诉总量的0.55%；运营商AT&T的退货比率中i-phone 4只是i-phone 3GS的1/3；i-phone 4每100次通话的掉话率比i-phone 3GS多不到1次。
但事实表明，信号问题根本没有影响苹果的销售。发布会之后，美国硅谷中心的斯坦福大学购物中心的Apple Store零售店，消费者如往常般络绎不绝，收款台排着长队。一位购买i-phone 4的大学生表示，虽然i-phone系列向来非议颇多，但在实际使用过程中并未出现过于严重的故障。相信天线问题不会影响他的使用。发布会之后，苹果股价一度上扬，收市亦仅跌0.62%，收报249.9美元。事实上，从i-phone刚上市起就频遭质疑，07年6月i-phone因其电池的内置设计，用户不能自行更换，而受到众多用户的控告，而苹果的应对策略只是是推出了85.95美元的电池更换计划。虽然苹果在面对这种危机时的应对策略总是显得不那么积极与及时，但是从2007年至今i-phone的销量却一路上涨，丝毫没有被这些别人看来的危机影响，而是销量惊人。
跨国巨头，诸如麦当劳、肯德基、雀巢都出现过问题，麦当劳的“橡胶门”，肯德基的苏丹红事件，雀巢就更多了，诸如使用转基因原料等等，但是这些事件通常都不了了之了。一些为何国际品牌屡遭危机而不倒，这值得我们思考[3]。
从许多案例中我们可以发现，至关重要的一点是这些历经少则十几年多则几十年甚至上百年积累起来的国际品牌，本身拥有较强大的品牌文化和品牌信誉在里面，拥有一般依靠广告快速轰炸起来的所谓的品牌所不具有的品牌内涵和张力，在一定意义上具有负面信息和危机抵抗能力和自我危机修复能力。而作为公众，又往往会给予该品牌较高的品牌和生活行为的依赖度[4]。因此，这也就不难理解三株和秦池可以因为媒体报道而很快地覆亡，三鹿因为“三聚氰胺”而彻底被清盘，而雀巢、麦当劳却屡遇危机而不倒的原因之一。而苹果跨时代的创新与实力，和在消费者心中高端的形象使其有自信，从容应对危机，甚至忽视危机，这是需要实力的积淀，而非所有品牌都可以达到的。另外，十分关键的一点是：作为比较知名的跨国公司，它们都拥有比较完善的危机管理或者说危机公关和应对机制，危机管理组织机构相对一些国内企业比较健全，危机意识较强，危机管理能力相对也比较成熟。
中国乳业自2008年三聚氰胺事件起似乎正在慢慢沦陷，危机已使国人对乳业渐渐失去了信心。2008年9月中旬，就三鹿牌婴幼儿奶粉这件重大食品安全事件，国务院启动了国家重大食品安全事故I级响应机制，国家质检总局紧急在全国开展了婴幼儿配方奶粉及液态奶三聚氰胺专项检查，结果蒙牛伊利光明等多家知名企业纷纷被查出产品含三聚氰胺，导致整个乳制品行业陷入危机。12月19日，三鹿集团借款9.02亿元付给全国奶协，用于支付患病婴幼儿的治疗和赔偿费用。三鹿净资产为 负11.03亿元，已严重资不抵债。12月25日，河北石家庄市政府举行新闻发布会，通报三鹿集团破产案处理情况。曾经的乳业巨头轰然倒下。先且将乳品业本身的质量安全问题放一边，危机管理能力不足也是三鹿的破产的重要原因。三鹿集团的危机预警系统启动缓慢，事实上，从2008年3月起，就陆陆续续有消费者投诉三鹿集团的奶粉存在问题，这些投诉其实是危机前的征兆。而直到全国各地多名婴儿查出肾结石后才启动危机公关程序。这说明企业缺乏危机的敏感性，对危机存在侥幸心理，没有防微杜渐的危机意识。与此
同时，三鹿还采用了蹩脚的推卸责任言论。三鹿在事发之后，声称自己也是受害者，因为产品召回损失了6亿元，此次事件的赔偿应由不法奶农赔偿。一切责任在奶家身上。然而。这种转移视线的公关手段并不高明。对于分散的奶农来说，要进行700吨奶粉原料造假无疑是很有难度的，何况在卖奶给三鹿集团时，奶农并不清楚那些奶液将用于哪种配方的奶粉，而恰恰是三鹿集团18元的低端婴幼儿奶粉出了问题，其他高价位产品暂时没有检出含三聚氮胺。三鹿这样简单的推卸责任言论很明显是站不住脚的。将事故责任和赔偿责任推到处于弱势地位的奶农身上，这一举动对危机的解决无益，更加大失民心。
当然，任何事情都不是绝对的，外资企业的老道经验值得中国的企业们学习，但外国企业也有处理不当的案例。比如SK-II因为虚假宣传和含致腐蚀性物质，以及宝洁公司对危机管理了迟钝而最终导致日化高端子品牌SK-II直接退货退市乃至退出中国市场，付出了沉重的代价，直到现在也没有恢复过来，在中国市场成为了边缘性品牌。
液态奶检出三聚氰胺的批次表
三：品牌危机应对策略
应对危机，企业首先要做的就是强化产品质量和品牌建设，从源头扼杀品牌危机的产生[5]。在市场经济日益发达的今天，产品质量和品牌建设对于一个企业的重要性越来越强，产品质量高低和品牌的知名度是企业有没有核心竞争力的体现之一，提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段。其次，因为品牌危机产生的原因有许多，质量有保障了也不一定意味着危机就被避免了。所以，未雨绸缪，加强危机管理意识，为自己的企业寻找优秀的应对危机的团队是十分重要的一点。
当危机真正发生时，企业则应敢于正视危机, 积极应对危机，主动承担责任，高调接触媒体，把握舆论主导权。来看中美史克的成功案例：2000年11月，国家下发禁止PPA通知。康泰克一时间成为众矢之的，但是就在同月16日中美史克公司立即停止了产品的生产和销售，回收所有含PPA的产品。并召开了新闻媒介恳谈会，表示维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则，得到了广大消费者的支持和谅解。之后公司很快推出“新康泰克”，取代原有品牌的市场空白，取得了难得的销售成绩，将危机造成的损失减少到最低程度。
当企业发生公关危机时，在妥善处理后要尽快把公众视线吸引开，否则纠缠
下去对企业会十分不利，但这种方式不是推委责任与瞒天过海，而是在正确采取措施并得到妥善解决。比如推出新产品，新发明，企业捐助公益事业等相关新闻，以转移大众的视线。谷歌输入法面临抄袭搜狗输入法的质疑时，谷歌不仅发声明称已注意到了部分用户对谷歌输入法词库的质疑，承认“该词库在试验阶段确实包含了一些非谷歌的数据源”，愿意直面问题。更重要的是该事件发生后的不久，谷歌便在各媒体发布了这样一则新闻：谷歌职员宠物蟒蛇在公司失踪。转移视线的方法得到了不错的效果。处理后让事件的余震尽快结束。
品牌危机处理有一定的原则：快速反应原则，主动性原则，真诚坦率原则，统一性原则，全员性原则，人道主义原则。掌握好这些原则与方法，我相信，面对危机，企业一定能转危为机，化险为夷，实现自我拯救、自我修复，打造出刀枪不入的品牌金身。
参考文献：
[1] 刘凤军.品牌营运论[M].北京:经济科学出版社,2000:266.
[2] 李敬强.基于心理契约的品牌危机管理[D].青岛大学学位论 文,2008.
[3] 郑秋锦.企业品牌危机产生的原因及危机后管理[J].洛阳师范学院学报,2008,(3):180-182.
[4] 韦晓菡.浅论品牌危机管理的对策[J].经济与社会发展,2007,(6):68-71.
[5] 倪明军.企业品牌管理探讨[J].经济视角,2009,(1):49-50.
推荐第7篇：校园危机公关应对
荆州长江大学校园暴力危机事件
长江大学东校区南苑宿舍国际学院和体育学院的学生同住18栋，体育学院宿舍临近午夜没有熄灯伴有吵杂声，引起同楼两院的学生发生口角，国际学院的王某和周某等拿着水果刀从四楼冲到二楼体育学院宿舍，入门挥刀捅向四人。一人心脏破裂死亡，一人腹部划开，其他两人的腿部和手、臂部被砍伤，受伤三人被送往医院治疗生命无碍。
思考：如果我是该校相关管理人员，该如何处理此危机事件？试拟定一个处理方案，格式字数不限。
若我是荆州大学校长， 我一直以来都坚信：1.学校的声誉是经长年经营累积而建立的，公众对学校的信任、支持常伴随我们决策者或其团队之办学声誉而消长，因此最好的公关就是我们办学得到肯定与认同；
2.另外，根据校园应对危机的SWOT分析：SWOT分析即分析其本身的优势、弱点及环境的机会及威胁，充分了解其本身的情势，借着利用本身的优势及环境中的机会，减少本身弱点以规避环境中的威胁，进而获得策略成功。WO即学校面临了外部的机会和自身条件不足，应改变内部的不利条件；WT则需要避开威胁，消除内部劣势；SO即有着自身优势和有利机会，可提高相应的增长，如提高自己的声誉；ST是虽然自身有优势，但仍面临着威胁，需要发挥自身优势，打击威胁，分散风险。校园的具体SWOT分析如下
3.最后，有在了解媒体的特性，即 新闻媒体取材：真实性、新鲜性、重要性、接近性、显著性、趣味性等，我们才能知己知彼，做出更为有效和正确的公关，获得所希望的效果和影响。因此我会采取的措施如下：
一．迅速建立多元协作和联合行动应急策略： 1.坚持危机管理理念：（1）对内不仅涉及当时人员，还涉及总务后勤、保卫、政教、校办等各个部门，对外不仅需要与政府、主管部门和媒体打交道，还要与学生家长、律师、公安、社区等方方面面进行沟通。如果没有我们学校主要领导的统一指挥协调，很难想象这么多部门能做到口径一致、步调一致、协作配合并快速行动。
（2）学生的亲人和社会其他成员也是校园危机管理的重要组成部分。校园危机管理的核心是学校的全面安全，即全体师生的健康、安全、和谐。 （3）掌控控制危机的基本原则：A.掌握情况，迅速评估；B.现场处理，实时通报；C领导负责，教师当先；D.沟通协调，及时调整。E以人为本。 （4）面对新闻媒体：A.最要注意的事与媒体的沟通。我会应指定经过培训的人员担任新闻发言人，迅速向媒体提供真实信息，不能刻意隐瞒负面消息，让新闻媒体获得客观，及时的消息。但坚决对不实谣言应予驳斥。要减少无关人员与媒体的接触，可设立专线电话，或开辟专门的临时采访室，我们学校要与外界保持良好的互动关系，让媒体获取了足够且真实的资讯后，才能减少负面的报道。
B..在媒体面前，我们校方首先不能说出任何不希望自己的表态被刊出的陈述，媒体会觉得越是不愿意公开的就越是有价值；我们也不能要求在复印或刊播之前先过目或修改该报导，这样会有作假之嫌；
C..同时，不能逃避事件的应对，为了恢复我们学校自身正面形象，给新闻记者宣传用的广告，这样会让人产生厌恶，带来讽刺效果；
D..当然，我们学校主要领导更不能张惶失措，要准备妥当再回答问题，更不能出尔反尔，自己扇自己嘴巴；在接受采访中，不要急着插话，有欲盖弥彰之嫌；更不能情绪失控，愤怒地攻击他人，甚至攻击记者，一味地反驳。 E..我们应让危机事件在“新闻”、“旧闻”与“不闻”之间作出选择。危机事件发生后，我们面临的直接问题立即显露，那就是要不要公开信息予以报道？我们应根据此次校园暴力危机的实际情况，采取措施，在“新闻”“旧闻”“不闻”之间作出选择。
2.建立快速化解危机的行动策略
（1）我们领导层应当沉着冷静，采取迅速有效的措施，以确保学生在危机中尽量处于安全境地，隔离危机（切记：生命安全高于一切）。要在第一时间查出原因，找准此次校园暴力危机事件的根源，以便迅速、快捷地化解危机，把损失或伤害降低到最小。
（2）同时，我们必须以最快的速度启动紧急预案并立刻制定相应的应急对策。如果是内因就要下狠心处置相应的责任人，给舆论和受害者一个合理的交代。
（3）最后，我们相关应急小组还要勇于面对，安定教师和学生情绪，立即启动校园危机管理小组，迅速成立突发事件专门指挥中心，由我担任主要领导，负责统一指挥。中心成员由危机管理常设办公室根据这次校园暴力事件的性质等决定。全校要形成全体员工和学生沉着冷静，从容处理的稳定，和谐氛围，以尽量减少突发事件可能带来的各种损失。 （4）信息的分析，整理和核证。 3.建立危机化解时的关爱和沟通策略
（1）我们会成立相关对内小组负责受害人和家长及其他学生的心理辅导和抚慰，根据情况给予合理的赔偿和保险费用。.校园危机的有效管理源自于全体教师对学生的真诚关爱、对危机征兆观察的细致入微和对危机干预的科学合理。关爱和沟通是危机管理的中心内容，对危机带来的负面影响有着最好的化解作用。
(2) 。相关对外小组及时和危机相关涉及者，媒体，政府的沟通协商。给危机相关的涉及者尽可能多的关爱，与危机相关的涉及者、媒体、主管部门和政府的沟通是学校不可或缺的工作。在严重的危机事件后，及时沟通，诚心关爱受害者，对危机的处理会带来意想不到的便利和帮助。 4.建立危机化解时的心理干预策略
（1）实施心理干预，保障财力，人力预备：所谓的心理危机干预，是指“采取紧急应对的方法帮助危机者从心理上解除迫在眉睫的危机，使其症状得到立刻缓解和持久消失，心理机能恢复到危机前的水平，并获得新的应对技能，以预防将来心理危机的发生。”
（2）提高预警能力，影响初始危机处置； （3）发挥团队作用，进行心理辅导。 （4）构建长效机制，实现干预法制化。 4.建立危机化解后的通报和分析策略
学校必须树立强烈的信息通报意识，及时将事件发生的真相、处理进展传达给公众，以正视听，杜绝谣言、流言，稳定公众情绪，争取社会舆论的支持。不论危机大小，不能回避媒体，保持沉默等于承认自己有责任，或让公众猜想可能存在某些不可告人的问题，对危机的处理会带来很大的压力。要适时地给相关学生或全体学生及家长通报相关信息，相关的人员可以有效地转达信息。
校园危机事件发生以后，在处理过程当中要特别注意分析判断存在的一些关键问题和控制环节。这些问题和环节没有把握好，不但谈不上处理危机，甚至可能会加剧危机的演变。所以我们的领导不应该把自己全然置身于现场，充当一线的处置角色，而应该把自己的视线投放到整体事件的分析判断上，及时掌握各方面信息，准确判断事件的发展进程，发布处置措施，灵活应对局面。
危机处理以后，对危机的分析更为重要，分清责任，阐述后果，吸取教训，可以有效地防止类似危机的再次发生，可以让师生在面对类似危机的时候，学会如何避免和化解危机，如何自救互救，将伤害降到最小。
在校园危机管理中，要有一种强烈的忧患意识和危机意识，要有“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的危机管理理念。
5.校园危机的复原补救策略
虽然危机得以克服，但经历危机冲击的危机主体如何在危机后恢复到危机发生前的状态也是一个亟待解决的问题。为减轻危机后造成的客观性或主观性损害，更是为了尽快恢复学校正常的秩序，学校必须在危机发生后对师生实施损失补救和心理抚慰。
复原补救策略发挥善后的管理功能，是指校园危机事件发生之后，学校采取适当的方法平息事件，保护受害者，救济受损者，迅速恢复环境和心理安宁的规划和处理的程序。
（1） 科学合理评估，积极稳妥补救：是对危机事件的危害后果进行计算，评价，在评估的基础上实现恢复，补救，抚慰，反思和问责。
（2） 及时总结分析，信息统一披露。a.要与学校组织内部受害者学生，其他学生，教职工进行沟通。b.不能忽略与受害者学生家长的沟通，家长心态会影响学生的行为选择.（3） 最后总结反思： 一个思想和身体被污染的孩子，再多的知识也很难改变其本质，他们需要的是一个好的社会染缸和人物的榜样来潜移默化的感染和引导。为一点小事情，为争一口气去杀人，就是现在时髦的激情杀人，也算中国特色。其实这一口气没有什么价值，无非就是为了让人看得起，不怕丢人，可怕丢面子，这个症结还在中国蔓延，又在校园开始萌芽，长江大学学生为口角引起的杀人例子，这为我们的家长、学校和社会敲响了一个警钟：除了良好的教育外，希望我们的社会给孩子们一个好的空间，也希望我们的家长和老师给孩子树立一个道德文明的榜样，让他们在这片沃土健康成长！
5.反思和发展：
（1）危机体验：校园危机管理未雨绸缪，立足实践
A.危机实战演练，即体验教学是一种通过戏剧，角色扮演，模拟情境等各种方式体验危机的演练活动，让学生直接参与体验，分别感受“真实危机情境”的各种状况。
为了提高危机处理的效能，我们应借鉴国外高校有关经验，编写“高校大学生应急处理手册”。
（2）生命教育：生存教育，生命价值教育和死亡教育。珍惜自己和他人的生命。
（3）法制先行：要出台专门立法，实现校园危机管理“有法可依”，以保障校园安全。
（4）心理干预—校园危机管理的新课题：危机干预的重点在于注重心理素质教育
a.建立大学生心理健康档案 b.建立心理干预系统机制。
（5）科技先锋—数字校园系统的安全管理 （6）加大政府部门监督力度
（7）系统管理：大学校园危机管理必须在整个社会的公共危机管理系统中开展工作才有成效。应从单纯线性管理模式转向多元综合管理模式。懂得如何用系统管理的理论来指导难以解决的校园危机问题。 （8）加强社会监督
推荐第8篇：官员如何应对形象危机
官员如何应对形象危机
访《形象危机应对研究报告（2012）》作者唐钧
2012-10-01 第06版：读书治学 作者：王翠娟 来源：学习时报 字数：1922
2012年9月，社会科学文献出版社出版的首部形象危机应对蓝皮书《形象危机应对研究报告（2012）》正式发布。报告对公共服务、公共安全、社会管理、官员、企业、社会等领域的形象危机开展了专项研究，一面世，即引起社会极大关注。这本书究竟有何特别之处？它的出版会有何现实意义？为此，我们采访了本书主编、中国人民大学危机管理研究中心主任唐钧。
记者：近年来，形象危机事件时有发生，正如您在研究报告中指出的，各领域均面临着形象危机压力与应对挑战。虽然，关于此类的研究和文章已不鲜见，但如此系统地研究和总结，《形象危机应对研究报告（2012）》是第一部，是什么促使您进行这一艰难的工作？
唐钧：首先来重新定义一下形象危机和形象危机应对这两个概念。我们认为，形象危机是由客观因素导致，并结合主观感受和社会环境而综合产生的危机。形象危机事件爆发后，应采取积极行动，消除形象危机带来的负面影响，持续优化形象，这也就是形象危机应对，包括了针对危机导致的形象问题和社会负面影响而开展的应急管理和危机公关等工作。在这个层面，形象危机应对，往往成为了危机管理失败的关键，甚至是党和政府的群众工作、社会管理、执政能力的重要体现。本着对社会的责任感和使命感，我从 2008年启动全面和深入的形象危机应对研究。《形象危机应对研究报告（2012）》蓝皮书的研究工作虽然很艰苦，但从中总结出符合客观规律的科学方法，提炼出消除负面影响的有效技巧，将会产生良好的社会效益。
记者：您在本书中对于形象危机的研究十分广泛，涵盖了公共服务、公共安全、社会管理、官员、企业、社会等领域，根据您的研究结果，哪些领域的形象危机相对突出一些？
唐钧：首先，官员已是形象危机“重灾区”，防治风险亟待加强。2012年报告表明：与公共服务、社会管理的主要领域以及企业、公民素养的形象危机相比，官员形象危机的风险度最高；官员形象危机的扣分较多，排名第二，占总扣分数的比例超过1/5。官员确已成为形象危机的高危职业。
其次，企业形象危机多为“自致型”，行业监管与企业自治应双管齐下。2012年的研究表明：企业形象危机89.19%为“自致型”危机。企业的形象危机，直接责任往往在企业自身。企业应重点防范在产品生产、产品流通、企业运营、企业内部管理、企业领导和企业社会责任等方面的“自致型”形象危机。
再次，公民素养形象危机日益凸显，应重视加强公民精神文明建设。风险项包括：陋习恶俗、欺骗诈骗、造假、恶性纠纷、谣言、失信、违规驾驶等七类，其中“陋习恶俗”和“欺骗诈骗”的问题突出。
记者：应该说，当前官员对突发事件的应急管理能力还有很大上升空间，这一现象使得官员时常在社会各类突发事件中被推向舆论的风口浪尖，您怎么看待这个问题？能否为官员形象危机应对提出一点建设性意见？
唐钧：我们认为，官员的形象危机具有系统性，一方面是由危机爆发导致的客观事实，另一方面也是群众个体感知的主观判断。形象危机应对是由外及里和内外结合的动态过程，官员要全面降低形象危机的风险度，应注意以下几点。
第一，强化“内功”。切实提升官员的自身素质，这是抵御官员形象危机的根本。形形色色的官员形象危机，貌似偶然爆发，但实际上都是官员内在约束弱化和自我要求不高导致的必然结果。第二，适应“社会倒逼”。官员要逐步适应社会倒逼的现实环境，首先不要激化矛盾，避免越抹越黑、越处理越糟糕等损害党政公信力的错误；其次是在符合民意思维的基础上妥善应对来自社会各方面的压力。第三，主动防范风险。理想的官员形象危机应对，并不是事发后去处置，而是事前充分预警预防。另外，官员还要在平时主动学习消除负面影响的技巧，培养形象危机应对的科学方法。第四，提前做好准备。一是举证倒置的证据准备，充分用好监控录像、审计文件等有效证明，应对极少数群众对于官员的“有罪假设”；二是“镜头感”的能力准备，官员需要提前开展直面群众、媒体的有效训练；三是善对社会情绪的心理准备，官员需要培养妥善面对群众指责和评判的能力，有则改之、无则加勉。第五，充分依靠制度。既充分尊重群众监督官员和要求信息公开的正当要求，又能形成官员形象规范和优化的长期战略。第六，提升服务形象。官员要善于换位思考，站在群众的角度开展工作。第七，改善执法形象。向相关利益群体和人民群众做足解释，提供执法的必要性、合法性、执法意义等基本情况，还要适时说明对违法嫌疑人的执法，对违法行为的管控，对极少数违法当事人进行直接的严格管控，是对广大人民群众间接提供的安全服务。第八，搞好基层干群关系。社会转型期尤其要注重基层的干群关系，切实落实各项惠民的服务政策，全面强化基层干部的管理教育，树立和优化秉公执法和全心全意为人民服务的基层干部形象。
推荐第9篇：如何应对企业危机公关
如何应对企业危机公关
江苏省徐州市商业职工中专学校（221000 李瑞华）
摘要：由于复杂多变的社会环境和市场环境，现代企业越来越多地受到突发性危机事件的挑战。如何应对这类问题，便成为企业面临的现实问题。本文从四个方面提出了在危机来临时，如何应对企业危机公关。
关键词：危机
危机公关
应对
由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或外界特殊事件的影响而给企业或品牌带来危机。企业针对危机所采取的自救行动，包括消除影响、恢复形象，这就是危机公关 。
进入新世纪以来,危机几乎成为一种常态和流行, 由于危机爆发后往往给企业带来重大的经济损失和形象伤害，甚至导致企业倒闭。从某种角度而言，危机是出乎意料和无法避免的。所以，当危机降临时，怎样才能以最快速度渡过难关、降低经济损失、使企业运营重新回到正轨，便成为企业面临的现实问题。我认为可以从以下几个方面应对：
一、正视危机、临危不乱
企业面对突如其来的危机，应做到临危不乱。要尽快分析危机产生的原因，牢牢抓住危机实质，在第一时间迅速做出判断，并制定
相应的危机公关方案。如1999年6月中旬，正值饮料消费高峰期，比利时、法国的消费者却在饮用可口可乐后出现不适甚至食物中毒症状，在欧洲国家引起公众的心理恐慌。随即，比利时、法国、荷兰政府宣布禁售可口可乐。中国有关部门也对可口可乐中国公司的生产进行了检查。以后的10天，可口可乐股票直线下跌，销售损失数千万。更为严重的是，此事件极大地破坏了可口可乐的品牌形象和公司声誉。危机发生后，可口可乐公司总部临危不乱，迅速制定了处理危机的公关方案：公司所有高层管理者亲赴比利时、法国处理饮料污染事件，向受害者道歉；立即委托比利时一家独立的卫生检测机构调查处理事故原因并将调查结果公之于众，同时宣布污染事件是发生在局部领域的偶然事件；借中国商检部门检查合格之机，反复向媒体说明污染的欧洲可口可乐没有输入到中国境内。
二、积极主动、化解危机
当危机不可避免发生后，面对媒介曝光，可采取以下措施：一是尽快化解危机，危机化解的越早，产生的经济损失往往越小。企业应在第一时间澄清事实真相，及时控制事态，并及时与新闻界取得联系，准确、客观、公正地报道真实情况，以引导舆论，稳定人心，稳定局面，防止连锁反应，争取公众配合，为妥善解决问题渡过危机奠定基础；以积极的态度去赢得时间，以正确的措施去赢得顾客的理解，尽快和消费者及有关公众达成共识，诚恳地接受批评，提出明晰化的解决方案和具体的危机应对措施，创造妥善处理危机的良好氛围，淡化
矛盾、化解危机。积极主动，还表现为维护消费者利益，以顾客代言人的身份出现，主动弥补顾客的实际利益和心理利益。这样就有可能将事件的不利影响降低至最小程度，因为对社会公众来讲，诚信是经营者对消费者、对社会的一种担保，对所提供的产品或者服务的质量、价格、安全、卫生、剂量等等的承诺。如果企业的产品、服务出了问题，就一定要保证及时给予解决。推委和含糊其辞不但无助于危机的解决，还会留给新闻媒体和消费者不坦诚的感觉，增加处理危机的难度。如在“问题奶粉”危机事件中，雀巢公司在新闻公关上的初始表现十分消极、甚至迟钝，雀巢公司在接到“中消协”通知的15天时间里，居然没有任何媒体公关动作。没有准确的给外界及消费者一个明确的回应，也没有给出合理的解释，而是在媒体的爆炒下，危机扩展到全国范围，直到问题奶粉纷纷下架的时候，雀巢公司才站出来公开发表声明，最后激起了消费者的愤怒。 而肯德基在“苏丹红事件”中就聪明多了，在苏丹红事件备受关注的时候，主动说明肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中发现了苏丹红（1号）成分，并及时给消费者道歉，同时公布了解决方案，肯德基的主动、诚恳和不掩盖、不逃避的真诚态度，表现出对消费者健康的重视，在第一时间赢得了媒体的关注和支持。又如1982年9月29日到30日，美国强生公司发生了“泰莱诺尔”中毒事件，事发后，强生公司立即收回了芝加哥地区的“泰莱诺尔”药品，并花费50万美元向可能与此有关的对象及时发出信息。由于成功地处理了这一事件，强生公司获得当年美国公关协会颁发的“银硝奖”。
三、化危机为商机，创造发展机遇
危机，可以是陷阱，也可以是推动企业发展的助推器，好的处理方式将更有助于巩固品牌形象，扩大市场销售。失之东隅，也可能收之桑榆。一方面，它在不同程度上会导致产品销售额下降、产品市场份额减少、企业品牌形象受损，甚至企业亏损、倒闭、破产等不良后果；另一方面，危机同样存在可被企业借势的有利因素，危机就是“危险”和“机会”的统一体，这就是“危机中的商机”。所以危机公关既要着眼当前危机事件本身的处理，又要立足于企业形象的塑造，要从全面、整体高度进行危机公关，争取获得多种效果和长期效益。
当危机发生后，首先应以最快的速度启动危机解决方案的合适措施，想办法化危机为商机，将危机事件演化为树立企业形象、赢得消费者的一次契机。借机提升企业知名度和美誉度，为企业创造新的发展机遇。企业要在第一时间把市场上以及消费者手中的问题产品全部召回，必要时加以销毁；其次是产品本身（尤其技术、工艺方面）就存在问题，那就只能去研发新品或替代问题产品，并快速投放市场，使目标客户群尽可能少流失；抓住媒体关注的机会，反复重申品牌承诺，维护企业形象。如中美史克公司出现PPA事件9个月后，不含PPA的新康泰克重现市场，并很快引起热销；再次，适当开展一些公益或社区活动，强化企业在公众心目中的社会责任，造福一方，获得持久的支持和认可，树立新的良好形象，建立更高的声誉。
四、强化危机意识，建立预警机制
在危机来临时刻，企业很容易陷入混乱，因此，对于一个企业来说，敏锐的公关危机意识和建立危机的预警机制是非常重要的。
当危机发生的时候，作为企业方，最应该做的就是及时、积极、主动、坦诚地与政府、消费者、媒体、公众、供货商、投资者等各“利益相关者”进行沟通，以沟通来增强事件的透明度，还事件一个本来面目，并告知企业为危机作了什么样的工作和下一步的行动计划，只有这样也才能获得最大程度的理解和舆论导向的同情和原谅。有许多媒体在报道企业危机事件的时候，都提到了很多企业“找不到人”或“电话无人接”等情况，这是典型的没有危机预警的表现。众所周知，PPA**让很多人茫然失措，社会上谣言四起，而中美史克公司处理PPA事件时应对及时、有条不紊。特别是训练有素的专职接线员，认真倾听顾客的心声，回答消费者的咨询，成为架起中美史克公司与客户、消费者的一道桥梁，一个极为有效的沟通渠道。
危机并不可怕，可怕的是企业在经历危机后不反思、不醒悟、不整改。在SK-II事件中，宝洁公司及时发表了声明，强调了品牌对于质量的自信以及对消费者的关切，并安排了相关渠道给予消费者帮助，这是值得称赞的。但之后局面出现了混乱，根本原因在于，宝洁公司没有准备好预案。因此企业在危机预案中，最重要的是对用户和传媒真诚地说出可能存在的问题以及解决方案，而不是一味站在自己立场上的辩解。企业必须有自己的危机应对策略。通过危机事件，强
化企业的危机意识，建立危机预警与应对体系，提升危机处理能力，才算是对危机公关画上了一个成功的句号。
参考文献：
①企业公共关系学
骆祖望
天津人民出版社 ②公共关系学
复旦大学函授教材
③ http: //biz.163.com2006
网易商业报道
④http://www.daodoc.com 鲁宁 2006年9月20日 ⑤ http://www.daodoc.com 游昌乔 2007-1-22
庞亚辉 2006-7-21
推荐第10篇：30大舆情危机事件应对
2010年30大舆情危机事件应对能力11规律点研究
来源： 人民网 关键字：舆情;舆情信息;奇虎;突发事件新闻;研究发现 作者： 2011-01-13 16:23
1、外企平均应对能力评价最高，国内企业存在明显差距
通过比较各类企业的平均应对能力，我们发现央（国）企的平均应对能力最低，平均值为33.4，民企的平均值为33.7，而外企的平均值则达到41.7。
图4 三类企业舆情危机平均应对能力比较
■外企：科学管理制度带动高水准的舆情应对能力
在2010年的案例中，尽管有肯德基“秒杀门”的“拖后腿”，总体来说外企 的危机应对是非常成功的。富士康系列坠楼事件、霸王洗发水事件和惠普质量门事件都属良好应对范畴，而高盛欺诈门、强生质量门、雪碧汞毒门、丰田召回门等事件都属积极应对范畴，体现了外企在危机管理方面的成熟程度。
■民企：直觉式网络舆情管理导致应对能力不稳定，行业恶斗屡发增加应对复杂性
民企缺乏一套完整的应对机制、科学的应对流程和合理的内部应对部门的配置。从2010年的应对能力评价中就可窥见一斑，在7个事件属于负向和消极应对的情况下，其平均分依然高于央（国）企，形成了高的高、低的低的格局。部分民企拥有较为完善的危机管理制度，因此在危机应对中能采取规范的流程制，如民企部分的圣元奶粉性早熟门、凡客抄袭门等事件中，这些企业都显示出了从容的态度和良好的制度。也有一些民企在危机面前乱了阵脚，选择不恰当的应对方式，比如美的紫砂煲事件、金浩茶油致癌事件及太极集团曲美西布曲明成份**事件中，应对上多次反复，出尔反尔，使品牌形象大打折扣。此外，民企行业恶斗事件屡见不鲜，如腾讯、百度、金山、可牛与奇虎360之间的是是非非；蒙牛诬陷门所涉及到蒙牛、伊利、圣元等乳业的三大企业等。这样一个情况也对中国民企的危机应对提出了挑战。
■央（国）企：“粗暴式”和“沉默式”网络舆情应对无助于改变公众的“刻板印象”
如果须给央（国）企在2010年的网络舆情应对能力定性，“粗暴式”和“沉默式”可以说是最重要的两大特色。早在2009年8月，国资副主任黄丹华在《关于加强和改进中央企业宣传思想工作的意见》中指出，要逐步建立舆情监测与研判工作机制，抓好日常性的舆情信息监测工作。要结合企业实际，把突发事件新闻处置纳入企业全面风险管理和整体应急预案，形成科学有效的突发危机事件媒体应对机制，有效维护企业形象。在《意见》提出后，2010年整体趋势有较大改观，从中国石化的“网传南京加油站爆炸”、东方航空的群殴、中国联通的“天价微博”等事件中我们都可以看到央（国）企在舆情上的得力应对。但从紫金矿业的污染门中一开始的矢口否认、封口门中宣传部长的“砍腿”插曲中，我们也看到了央（国）企在舆情应对中的“粗暴”；从国家电网始终未对降薪做出官方声明、中国石油大连漏油事故让大连政府作为当中的传话筒、中国石油则堂而皇之地开表彰会等事件中，我们看到了央（国）企的“沉默”。与民企相比，央（国）企的突出问题就是“刻板印象”。在人民网舆情监测室推出的《2010年7至10月央企网络舆情应对能力研究报告》中曾指出了这一点。如何通过正面的舆论引导、危机事件的舆论疏通来改变央（国）企的舆论形象将成为央（国）企在网络舆情层面的长期课题。
2、公民记者“给力”企业舆情危机
所谓公民记者，是指在新闻事件的报道和传播中发挥记者作用，却非专业新闻传播者的普通民众。从2010年的30事件信息来源来看，公民记者已经成为企业舆情危机的重要来源。30事件中有7个事件的信息来源为普通网民，其中至少有4起事件为由当事人引发，2起事件由热心的网友所引发。经研究发现，论坛仍然是公民记者发布的主要渠道，但随着新兴媒体影响力的不断扩大，视频、微博等载体也将在这个层面发挥更大的作用。人民网舆情监测室曾对微博这个新兴载体做过系统研究，发现微博在舆情危机中的三大作用，即微博内容成为危机导火索、微博方式成为危机的信息源头以及微博手段成为危机事件“舆论放大器”。
从事件热度上看，网民爆料出的事件占比接近20%，可见网民作为爆料的源头，已经是企业不能不重视的舆论阵地。 从体裁上来看，市场行为和产品服务是网民关心的最重要话题类型，事实上也正是这类话题与网民最为贴近。
此外，出于公民记者的身份及发出内容真实性的担忧，根据从2010年30事件的情况来看，真实性因素较高，除长虹销售额造假事件被疑是举报人报复外，剩下的6个事件均为真实事件，这为公民记者在中国的发展打下了良好的基础，同时也从侧面提醒各企业不能忽视这个重要信息源。
3、央（国）企在应对时效因素上表现不稳定
我们所研究的回应时效是指在舆情危机事件发生后，企业第一次回应的时间间隔。第一回应时效体现了企业两个方面的水平，一是舆情监测的水平，二是舆情危机联动，得出初步结论并选择合理的发布方式的水平。其中，舆情监测中的突发性监测对企业来说更为重要。突发事件的变化因素多，内部关系较为复杂，发展趋势难以预测，相关信息纷繁复杂，给管理机构的信息判断和决策增加了难度。另外，由于突发事件中的矛盾双方往往处于对立状态，影响或阻碍了原有信息沟通渠道的正常功能，从而给各种“小道消息”提供了填补信息真空的机会。此类事件突发性强、社会影响大、给决策者思考的时间短，如果不及时准确获得最新信息并加以判断处理，产生的后果非常严重。而巨大的压力使决策者很难从容地对所有信息进行采集、整理和判别，一些有价值的信息可能被遗漏或者忽视，从而对处理决策产生误导。在突发事件出现时，完善的舆情监测机制、及时有效的舆情信息汇集和分析，全面掌握与该事件密切相关的各种信息，极其重要。在突发性事件监测有了结果之后，应立即启动快速联动机制，包括第一时间了解事件结果，寻找合适的媒体进行发布，争取做事件的第一定义者。
4、因首次应对不当而造成的反复回应现象明显
舆情危机与传统危机之间的最大区别在于舆情危机中存在的互动性。传统危机可能做出一次声明和回应后，事件就渐渐销声匿迹了。但在舆情危机中一个事件往往会反复多次甚至可能牵扯出新的事件。比如在中国石油大连输油管爆炸造成污染的事件前后，又牵扯出了中国石油慎用词事件、中国石油表彰会事件、中国石油阻碍渔民上访事件等；又如紫金矿业污染门事件后又牵扯出其宣传部长的“砍腿门”事件，成为了2010年的又一新流行语。这种一个事件牵扯出另一个事件的特性亦意味着企业在第一时间回应之后须持续关注舆论反馈，并根据舆论情况再度进行反馈。2010年度30事件中有17个事件存在反复回应的现象。其中首次回应时间与再次回应时间的间隔较为随机。从内容上来看，多数的再次回应实属在舆情热潮下的无奈之举。
5、分层应对机制：民企中总裁/总经理充当官方发言人现象值得重视
企业在舆情危机应对中会出现三类官方发言人，总裁或总经理、新闻发言人和相关事件负责人。人民网舆情监测室始终认为，新闻发言人是企业在舆情危机应对中的灵魂人物。对外，最好的情况是新闻发言人发出统一声音来应对舆情；对内，最优的情况是新闻发言人组织起企业内部的力量，在监测、解决问题、内部沟通协调上进行整体把关，积极调动起企业的“有生力量”进行整体应对。通过与诸多新闻发言人的交流，人民网舆情监测室发现了一个现象，套用官方话语体系来说，“企业发言人制度中缺乏一个常委”，即新闻发言人虽然通常处于中高管理层，但在很多事情中缺乏决策权和协调能力，新闻发言人处于一个非常尴尬的地位。
30个危机事件中，新闻发言人作为统一形象出现的比例占25%，总裁或总经理出面应对的比例占17.8%，相关事件负责人回应的比例占21.4%。其中新闻发言人为回应者的主体构成，值得关注的现象是总裁或总经理回应比例有上升趋势。而民企的总裁或总经理回应概率最高。
6、微博改变舆情危机应对格局
人民网舆情监测室发布的《2010年中国互联网舆情分析报告》中指出，微博话题也从日常琐事转向社会事件，逐渐发展成为介入公共事务的新媒体，改变了传统网络舆论格局的力量对比。微博客成为网民收发信息的首选载体之一，其涉及领域已渗透到网民社会生活的各个层面，无论是在重大事件、防灾救灾，还是公民权益、社会救助等各个领域，往往也对事件的发展起到重大的影响和推动作用。微博客带来的更大社会震动，在于实现了对突发事件的“现场直播”，通过手机等无线终端，每个人都可以轻而易举地成为信息发布者。在微博的应用中，人民网舆情监测室提出如下建议：
·设立企业账户。无论你是什么行业的，只要你关注自己的品牌，就必须有企业账户，作为微博这个无边界媒体上的一个正式渠道，代表公司行使言权；
·参与行业圈子，并建立专业领域的人脉，以帮助树立正面形象，并更快地拓展信息源，及时了解与企业相关的信息；
·遇到问题，及时反馈。微博上是非较多，遇到非议也很正常，不用太较真，但一定要及时反应，有则改之，无则加勉，微博时代，不再是人微言轻了。危机公关，就是要把对品牌不利的东西变成对品牌有利的东西；
·企业声誉相关的重要信息，要主动发布，避免口舌误传。
7、多数企业漠视公众利益
“漠视公众利益”是2010年中众多危机管理专家的主要评价。30个事件中，在回应中忽视公众利益的案例不占少数，体现为以下四个角度。
其一，回应中态度蛮横，强调企业利益第一原则。如中国石化在红色汽油门事件的初期回应中，对油品质量问题始终持否认态度，无视已造成的公众损失，造成了公众的不满情绪；曲美西布曲明成份**中，太极集团在第一次回应过程中全盘否认，并明确宣布无赔偿计划，引起舆论哗然。
其二，回应中明确表示，以公众利益为第一考虑，但却不提出任何补偿计划。最典型的事件莫过于肯德基的“秒杀门”事件，在第
一、第二次回应诚恳地向消费者致歉了之后，却没有提出任何措施，歉意仅限于口头。在如此务虚应对的情况下，专家们纷纷站出来声讨肯德基。《肯德基秒杀门切勿一错再错》、《肯德基“秒杀门”是对公众的愚弄》等评论都将矛头指向了此次舆情应对中的软肋部分。
其三，绑架“公众利益”，实为公司利益。这点在腾讯与奇虎360互不兼容事件中反映的最为明显，网友表示，“腾讯发表的公告以用户的名义，干着恶性竞争的勾当”；又有网友以腾讯的公告为模板，形成了网络“道歉体”造句大赛等。
其四，延迟回应或保持沉默，无视公众质疑声。这是最极端的做法，30案例中仅有3例最为明显，均出在央（国）企。其中中国石油大连输油管爆炸事件饱受非议，在大连政府4次发布会中国石油连续缺席；而后又召开表彰会，网民提出“事故发生了没有追责问题，却大张旗鼓召开表彰会，这是一个什么逻辑？”而事件后期媒体报道出中国石油拒绝赔偿渔民，采取各种手段阻碍渔民上访更是将中国石油与公众放在了截然相反的两个对立面上。此外，国家电网降薪事件、紫金矿业污染事件等无回应事件也受到了网民的指责。
8、过度行为降低企业舆情危机应对的专业性
过度行为是指企业应对舆情危机时，有过度承诺或过度反应等问题，而这些问题将导致企业在舆情应对中的不专业形象。这里有一点说明，过度行为与实际举措间的区别，即过度行为中涉及到言论和行动两方面，其中行为是指企业在舆情危机事件发生后的行动，但这种行动并不与舆情危机事件本身挂钩；而实际举措则指的是直接针对舆情危机事件而采取的措施，如赔偿、召回等。2010年的30个案例中有几例明显存在过度行为的特点。如中国石油大连漏油事件后的表彰会事件、太极集团曲美事件中“名正言顺“地道出无赔偿计划以及紫金矿业“封口门”事件中其宣传部长的“砍腿”言论等均属于过度行业。
过度行为部分中，以紫金矿业由“封口门”引申出的“砍腿门”为最典型案例。据《经济观察网》报道，紫金矿业宣传部长邹永明表示，“如果有拿钱堵记者嘴的事，我的腿将被人砍掉”。“砍腿门”语惊四座，也成为网民的“笑料”。过度承诺并不能救企业于舆情危机的水火之中，相反只能将舆情危机再度扩大。在“砍腿门”中，用事实和数据说话，可能会更快结束此次舆情。
9、多数企业实际举措不利成为舆情应对命门
实际举措是指企业在舆情应对发布之后，后期实际应对行动的得力程度。企业的实际举措表现为道歉、补偿和赔偿。通常情况下，人民网舆情监测室提倡补偿机制而非赔偿机制。因在企业应对中要考虑到一个支付成本的问题，而补偿是企业主动为消费者承担责任，赔偿则表示企业处于被动状态，比较而言，补偿的周旋余地更大。人民网舆情监测室也同时认为，在遇到与消费者权益相关的事件后，必须采取实际行动提出赔补方案，而非保持缄默不闻不问。通过应对举措优良的对比可以发现，一旦事件牵扯大规模的相关者，应对举措通常不利；而在个别相关者或小群相关者中，企业较容易快速实行举措。可见，是否能快速、有效地解决这些现实问题，将直接决定企业舆情危机应对的成败。
10、四类第三方机构身份：水能载舟亦能覆舟
第三方机构是指独立于舆情危机利益链之外的组织机构，通常来说其得出的结论较易为公众所接受，可信度较高。而从2010年的情况来看，第三方机构的职能定位比较复杂，如表1所示。
表1 第三方机构身份定位
从表1来看，第三方机构在舆情危机应对中至关重要，因为其身份在随时变化。“水能载舟、亦能覆舟”，如何与第三方机构协调好，沟通好并对做好大众传播是一门高深学问。此外，从第三方机构类型来看，目前仍是以政府作为事件的主导，同时也包含媒体（如3.15晚会）、行业协会等不同参与者。相信未来第三方机构的类型将向多元化发展。
11、诸多企业事件被引向行业质疑，致使公信力下降
在很多传播集团提供的危机应对方案中，经常会出现一条应对策略，即“建议将企业危机事件的焦点转向行业问题，淡化企业因素。”从2010年的情况来看，乳品行业、网络行业、IT行业、家电行业、金融行业等都分别存在这样的现象。比如蒙牛在“诬陷门”的回应中抛出了行业潜规则的概念，并且出示了伊利以往的恶意攻击证据；网络行业巨头腾讯、百度、金山、可牛等企业联名与奇虎360间的斗争，将整个行业卷入了纷争之中；IT行业中惠普的“质量门”系列事件爆出行业“翻新机”的潜规则；家电行业中，美的紫砂锅问题将紫砂行业拖入深渊等。这些行业规则的爆出一方面的确弱化了单个企业在其中的突出形象，但同时也造成了行业公信力的极度下降。
更多的行业内幕则有助于消费者了解行业现状，起到进一步规范行业、规范企业行为的功效，但事实上，目前又面临“舆情”被滥用的情况，恶性竞争中存在的虚假消息会使得网民存在信任问题，而偏向于相信负面的心理网民可以导致恶性竞争屡屡得手。我们希望发展行业及企业的良性竞争，这个结果除了靠行业自律获得，也需要网民不断提升辩伪能力及提高自身素质去帮助实现。
责任编辑： 天海川
第11篇：应对资源危机教学设计
“应对资源危机”
教材分析
第三课是在第二课的基础上，针对我国具体的人口、资源与环境问题一一及探究解决这些问题的途径和方法，如何使我国走上可持续发展的道路来展开的。
应对资源危机，主要是讨论解决我国资源短缺的重要措施。资源短缺是制约我国经济发展的关键因素之一,教材首先提出了要全方面解决资源问题。接着，从“开源”和“节流”两个大的方面，探寻解决我国资源问题的途径。我国单位GDP消耗的资源明显高于世界平均水平。因此在当前国情下，我们一对资源危机的首要措施是节流。针对我国资源在空间分布上的不平衡的特征，使得我国出现了很多跨区域调配资源的工程，如“南水北调”“西气东输”“西电东送”等。最后，针对当前的现实，提出了立法的重要性。
专题探究：“面对水资源危机”选择与学生生活密切相关的水资源作为 案例，旨在让学生通过本案例，认识到针对资源问题的不同方面，我们可以采用不同方式来解决。让学生明白青少年可以做些什么，从身边小事做起，树立起节约资源的意识。 教学目标
知识与能力：知道我国为解决资源问题所采取的措施及所取得的成就。 过程与方法：列举身边的事例或相关资料，明确资源和我们生活的关系，说明合理利用资源的重要意义。
情感态度与价值观：认识到实行节约资源基本国策能有效解决我国的资源问题，积极支持与维护国家政策，树立节约利用资源的意识。 教学重点难点
教学重点：我国为应对资源危机所采取的措施 教学难点：开源和节流过程中科学技术的重要性 新课导入
展示：最新款汽车的图片
提问：这些车是用什么做动力？ 学生回答：太阳能、电能
提问：用电能或太阳能的车好不好？
学生回答：好，能节约资源，保护环境。 （引出自然资源的重要性）
展示：材料一我国发射嫦娥一号的新闻
材料二我国向海洋探险的新闻 提问：结合课文说说我们为什么要做出以上举措？
学生回答：增加资源的探明储量，扩展资源开发的范围。 （引出“开源”）
叙述：刚才发现厕所的水龙头一直滴水，大家说这种行为可取吗？ 学生回答：不可取，是浪费，要杜绝，要节约用水。 提问：除了节水，还要节约什么？ 学生回答：节能、节电等等 （引出“节流”）
展示：南水北调工程图片 指导学生做后面课后作业。 （小组合作探究）
（引出水资源发布不平衡及应对措施——跨区域调配资源）
展示材料：温州市拆除违章建筑的报道
提问：
1、该材料体现了我国对哪一资源的保护？ 学生回答：土地资源
提问：
2、由此我们感觉到了保护资源这一问题上，什么很关键？ 学生回答：法律法规
（引入法律、立法并板书）
提问：结合课后专题探究在保护资源、节约资源上，你打算怎么做？
（青少年怎么做？）
学生讨论回答 板书设计
应对资源危机
1、“开源”和“节流”(重要措施) a.开源—依靠科技扩展资源开发的范围 b.节流依靠科技建立资源节约型社会
2、跨区域调配资源
地位：解决我国资源区域性问题的有效方法。 举措：南水北调、西气东输、西电东送
3、加强立法与监督：如《土地管理法》《草原法》《森林法》 教学反思
整体的教学效果不错，新课的导入极大地激发了学生的兴趣。本课旨在让学生掌握我国为解决资源问题所采取的措施及所取得的成就，而且这些措施都是为了应对前面课文中所学到的三个资源问题。所以假如可以重新上的话，复习一下前面这一知识点会比较好，当然，在课程教学过程中，能够渗透也不错。
第12篇：《应对资源危机》教学设计
《应对资源危机》教学设计
教材分析：
本课选自人教版《历史与社会》九年级教材第二单元第三课:可持续发展-----我们的选择，本设计是其中的第二课时。本课主要讨论解决我国资源短缺的重要措施。自然资源是社会发展的物质基础，是经济发展的命脉。而自然资源短缺已经成为制约我国经济发展的瓶颈之一。所以教材一上来就提出了要全方位解决我国资源问题。接着从“开源”和“节流”两个大的方面，探寻解决我国资源问题的途径。同时，还针对我国自然资源在空间分布上的不平衡，提出了跨区域调配自然资源的措施。最后针对当前使用自然资源的现状，提出了立法的重要性。
学生情况分析：
由于第二单元第一课中已经阐述了自然资源的特点及与人类社会发展的关系，第二单元第二课中也已经阐述了我国自然资源的特征：总量丰富，人均量少，许多重要资源地区分布不均衡。学生已经对自然资源的重要性和我国自然资源的特点和现状有了足够的认识，所以在这一基础上让学生根据相关素材进行探究难度不是很大。
设计理念: 由于学生一方面对我国自然资源的特点和现状有了一定的了解,另一方面经过初
一、初二阶段新课程的学习,初三学生的自主探究能力有了极大提高,所以本课的设计思路主要是:教师提供相关素材,引导学生结合已有的知识经验,自主探究、合作交流,进一步提高学生的分析问题,解决实际问题的能力,另外由于PRED问题(人口、资源、环境、发展问题)是当前世界性的问题。所以在涉及解决资源危机的措施时，不要求学生从技术角度具体把握，只要学生能从具体问题出发，结合我国的具体国情，知道应从哪些方面采取措施，并言之有量即可。
教学目标：
1、通过教学，使学生了解我国解决资源危机的措施，树立节约利用资源的意识。
2、通过探究，培养学生合理分析素材，解决问题的能力。
3、通过学生之间的小组交流，培养学生的合作意识。
4、在分析具体问题的过程中，树立危机意识及可持续发展的意识。教学准备：
1、新疆伊犁州立法保护矿产资源的相关资料
2、中国水资源地区分布不均衡相关数据。
3、“中国水系分布图
4、南水北调”工程简介及其意义
5、小资料“水乡喊渴” 教学过程
一、师:问题导入（1）自然资源与人类社会发展的关系？（自然资源是社会发展的物质基础，是经济发展的命脉）
学生回答略
（2）我国自然资源的特点？（总量丰富，人均量少，许多重要资源地区分布不均衡）
学生回答略
二、新课
1、师:面对我国经济发展和自然资源的现状，如何才能缓解资源危机？先请同学们初步阅读教材，然后讨论。
教师投影提示：对可再生资源该采取什么措施？对不可再生资源该采取什么措施？对于自然资源地区分布不均衡的现状该采取什么措施？）
同时投影新疆伊犁州立法保护矿产资源的相关资料
天山网7月30日伊犁日报讯：开发利用矿产资源已成为伊犁州各地促进经济发展的一个产业。但各地在开发利用矿产资源的同时，乱开发、乱采矿现象也十分严重，回采率过低，造成矿产资源的浪费和破坏。近年来，全州各地加大依法专项治理的力度，一些规模小、破坏浪费严重、污染环境的矿山企业被依法取缔。到目前，全州矿山企业达到868个，矿山采矿回采率也有了大幅度的提高，煤矿已由过去的25％提高到现在的30％，有色、黄金、黑色金属矿产由75％提高到85％，使矿产资源得到合理利用和保护。我州矿产资源的保护、管理和合理利用正开始步入法制的轨道，哪家矿山企业破坏浪费资源严重、污染了环境，就会被依法取缔。据了解，16年间，全州已有360余家煤矿、180余家黄金企业关门走人。
学生讨论回答略
2、师小结：从刚才大家的回答中我们可以看出，对于可再生资源最重要的是要节约使用，因为可再生和不可再生是相对的，如果竭泽而渔，可再生资源也会变成不可再生资源。对于不可再生资源，一方面要节约使用，另一方面要开源，不管是开源还是节流都要依靠现代科技的力量，综合利用资源；同时要加强立法，科学合理利用自然资源；另外对于许多重要的资源地区分布不均衡的现状，要结合实际情况跨区域调配。如“北煤南运”，“西气东输”，“南水北调”等工程。下面我们就来探究其中的“南水北调”工程。
3、合作探究“南水北调”工程 教师展示“南水北调”工程的背景资料
（1）、投影一展示我国水资源空间分布不均衡的相关数据：
我国的水资源状况：我国水资源的分布，在时间、空间上极不均衡。南多北少，东多西少，与人口、耕地、矿产等资源分布极不匹配。我国长江及其以南地区集中分布着81％的水资源，北方地区的范围包括黄、淮、海流域,人口占全国的37％，土地占43.7％，而水资源总量仅占全国的11.3％。北地区缺水的事实主要表现在以下两大方面：一是70年代以来海河与黄河下游干流普遍出现的断流；二是黄河与海河冲积平原区大范围地下水位的大幅度下降。伴随着这两方面的问题，接踵而来的是引起了一系列的生态环境恶化的问题。根据预测，随着人口增长和经济发展，我国北方缺水形势将更加严峻。到2010年前后，如遇连续干旱，北方地区尤其是京、津、华北地区，人民生活和经济发展用水有可能出现硬缺口，几乎无潜力可挖。而滔滔长江每年将一万亿立方米的水送进大海。
师：面对我国水资源空间分布的特点，要从根本上解决我国北方的缺水现状，最好的解决措施是什么？
学生回答略（由此引出要从根本上缓解北方水资源紧缺的状况，南水北调工程势在必行。）
（2）、投影二展示《中国水系分布图》
要求学生仔细阅读地图，分组讨论我国水系分布的特点（四纵三横）及其作用。（为实现水资源的南北调配，东西互济提供了可行性便利）
（3）、投影三“南水北调”工程简介及其意义
南水北调工程不仅仅是为了缓解我国北方地区水资源严重短缺的形势，解决中国水危机的调控和配置的战略性工程，更为重要的是建立一个中国战略水资源的调控和配置体系和水安全保障体制，是将长江、淮河、黄河和海河四大江河连成全国水网,是世界规模最宏伟的战略资源工程。
教师小结：南水北调工程是北方地区可持续发展的需要，中国北方地区一旦发生大面积缺水危机，后果是难以设想的，很可能影响国家现代化的进程。因此，南水北调不单纯是一项调水工程，也是今后20-30年内国家全面建设小康社会和基本实现现代化目标的战略性工程，是支撑华北地区以至影响全国可持续发展的重大对策，还可促进西部大开发战略的实施，其深远的历史意义和战略意义远远超出了工程本身。
4、知识拓展与延伸 投影展示资料：水乡喊渴
作为闻名遐迩的水乡，水资源是长三角的一大优势。但是，伴随着经济的高速发展，长三角水、土、大气等方面的环境质量普遍比20年前下降许多。各种污染物以水为载体，扩散到河流、湖泊和土壤中。如太湖平原的地表径流，已很难找到可供生活与工业生产安全使用的水源，成为质量型缺水地区。以我们无锡为例，每年可利用的本地水资源量只有１８亿方，实际每年用水量为３０亿方左右，不足部分要从境外调水解决。前几年为满足用水需求，工业和生活大量集中取用深层地下水，使地下水位持续下降，部分地区出现了地面沉降。所以，在长三角科技论坛上，水利和生态专家齐声疾呼：“江南水乡‘口渴’啦！”
教师引导学生认识到要缓解我国的水危机，还需保护和治理水资源。
学生讨论：谈谈如何在日常生活中注意节约用水？（家庭生活中如何节约用水、保护水资源？用具体实例说明。）
师生互动，归纳总结：家庭生活中（1）一水多用。（2）推广节水器具.(3)少使用洗涤剂和清洁济，减少水污染。
另外由于同学们的年龄所限，可以做节水宣传，从自身做起，节约用水、保护水资源，如看见水龙头未关或未关严，应关好；见水龙头漏水，应找人修理等等。
5、学生小结：通过今天的学习，我们知道了要合理利用资源，应对今天资源短缺的危机，一方面我们要加强危机意识，利用现代科技的力量开源、节流；另一方面要根据自然资源的分布特点，合理的跨区域调配，最大限度的利用自然资源，提高资源的使用效率。同时还要加强资源利用过程中的立法工作，把对资源的保护纳入到法制的轨道上来。
第13篇：如何应对网络舆情危机
如何应对网络舆情危机
在诸多突发事件中，往往因舆情应对不当而损害了各级政府的形象。信息透明度不够、反应迟缓、问责乏力、网络应对技巧匮乏等，是绝大多数民生事件中舆情应对不当的通病，反映出政府部门不威严、不冷静，面对网络舆情新形势不善于应对的现状。
首先，面对危机，要对话与沟通(一)坦诚倾听各方意见。 (二)全面告知事实真相。在危机爆发后第一时间说明真相，包括三件事:一是我们知道了什么;二是我们什么时候知道的;三是我们对此做了哪些补救。 (三)积极有效进行承诺。在事件发生后，根据事件发展及时发出积极的、建设性的承诺，与媒体和社会保持良好互动。二要疏通与引导。在切实做好日常沟通工作的基础上，可让值得信赖的专家学者发表看法，请他们进行分析，消除争议，减轻网络传播危机对政府权威的冲击。三要注重总结与重建。危机的的传播必然给各级政府及其工作人员的工作、心理、生活都带来巨大的影响，造成一定的损害，也会使社会公众对政府机关的公信力和权威产生怀疑。因此，要认真总结经验教训，对遭受损失的利益相对人或民众进行补偿，对引发网络危机的问题要进行整改，对有过错的人员要公开处理结果，构成犯罪的依法予以追究。同时，也要发挥政府机关整体的组织功能，加强宣传工作，恢复民众对政府的信心，提升政府的形象，将危机造成的毁损度降到最低。四要规范网络主体的行为，应从强化道德自律和责任意识、加强公众媒介素养、完善网络法律法规建设等几个方面入手。
网络舆情不是“洪水猛兽”，而是网络民意的表达，各级政府应该本着开明、开放、诚恳的态度，建立起一套预警机制，争取舆论的高低，形成意见领袖，在危机面前，发出有理有力的声音，从而化“危机”为“转机”，达到善治的目的。
第14篇：景区如何应对突发事件危机
景区如何应对突发事件危机
——以湖南安化茶马古道风景区为例
深圳市笔克投资发展有限公司安化分公司 唐溶溶
旅游业是一个非常特殊的行业，由于旅游业的波动性及脆弱性比较大，因此经常要面对各种突发事件，如“雪灾、地震、海啸、金融风暴带来的游客锐减” 等等。当全球金融海啸来袭，行业形势低迷，旅游景区应该构建一套合理有效的应对危机管理体系，防范和减少景区各种风险,提升景区的管理水平和盈利能力。
旅游景区危机是指任何危及景区经营目标的事情和事件，致使景区处于一种不稳定状态，威胁景区目标的实现。危机一般分为两大类：一类是由自然灾害或人为因素引起的突发性事件，前者如火灾、地震、台风等引发的突发事件，后者如游乐设施故障或管理不力引发的公共安全事故；另一类则是完全由于人为因素引起的潜在危机。由于突然性事件具有突发性、不可预见性等特点，更易引起景区管理的重视。
面对金融危机的突然来袭，各大景区已经明显触觉到行业形势的阵阵凉意，也在积极寻找应对突发事件危机的举措，建立危机应对方案渡过行业寒冬。尤其那些新开发尚未成熟的旅游景区，构建危机应对管理体系就显得尤为重要。下面笔者结合湖南安化茶马古道风景区马帮队伍的建设，重点从马帮突发事件的处理方面着手对危机防范和处理方面进行论述，并提出景区突发事件危机管理的措施和对策。
安化茶马古道风景区素以中国南方最后一支马帮和最完整的茶马古道遗存著称于世，“骑马游古道”是此景区的主打旅游产品，马帮自然就成为了景区的“主角”，也成了最易诱发突发事件的因素。目前景区内有几百匹南方山地马在进行旅游运营服务，随着景区公路的延伸和游客的不断增加，当地很多农民正在计划再增加马匹，加入到景区马帮运营当中来。
危机发生前：制定景区应急预案 成立突发事件处理小组
根据旅游行业服务的特殊性，为了及时处理景区内发生的各种突发事件，尤其是针对马帮可能出现的突发事件，公司联合马帮及景区管委会共同制定了详细的马帮突发事件应急预案，并成立景区突发事件处理领导小组，指定专人与马帮帮主、护马员组成事故调查小组，负责突发事件的调查、取证、协调、理赔等相关工作。并明确规定危机处理的原则为主动性、快捷性、真诚型、真实性、全员性，在处理的过程中坚决杜绝无故拖延、无中生有等现象的发生。
马帮旅游最大的安全隐患在于护马员、马匹、马道三个方面。为了给游客营造一个安全、舒适的旅游大环境，公司安排专人定期对所有的护马员进行安全知识、旅游接待常识等相关方面的培训，并每天安排专人对所有的马匹进行检查，不符合马匹运营规定的马匹，现场要求停运并进行整改，不按照规定进行整改的坚决不准上岗，同时定期对马道进行维护，将可能发生的任何突发事件扼杀在摇篮之中。
为规范马帮管理，景区展开了“安全化管理，人性化服务”的主题活动。已先后多次对所有护马员召开专题会议进行培训，并与所有护马员签订了安全责任保证书，制定统一的马匹收费标准，规范马帮费用结算流程。景区明确规定不得无序招揽游客、不得超范围带领游客游览，并要求文明用语、统一着装，提高服务质量，并严禁不合理收费或索取小费，以确保景区马帮安全、规范、有序、和谐统一。此举为游客提供了很大的便利，游客不用再去和护马员进行谈价，也不用担心出了问题没人管，更不用担心没有发票没有保险等等。 危机发生后：及时高效处理突发事件 控制危机蔓延消除危害
针对已经发生的突发事件，迅速有效地控制危机蔓延，尽最大努力消除突发事件的危害，积极采取补救措施，将公司和游客的损失降低到最小限度，确保公司财产和游客的生命安全，为游客营造一个安全、舒适的旅游环境，
景区在接到突发事件报告后，立即组织人员以最快的速度到现场进行查看，并及时做好游客的安抚工作。在处理的过程中必须礼貌、冷静的处理，不得与游客争执或冲撞游客。如果有游客从马匹跌落摔伤则立即联系医院先行救治，并向保险公司联系理赔事宜，同时积极协助保险公司查看现场，做好相关记录。
在事故理赔的过程中遵循“以事实为依据”的原则，尽量满足游客合理的需求，处理原则即为“不能让游客带着遗憾离开景区，不能让游客对景区心怀怨恨”。处理完突发事件后，景区再进一步完善景区服务设施及各种配套设施，加强景区危机管理体系的构建及管理队伍和制度的组建工作。
随着我国旅游业的发展，旅游景区类型日趋多样，景区突发事件危机也更趋复杂，但景区突发事件危机管理也是有章可循，有策略应对的。景区时刻树立危机意识，观察发现危机前兆，建立应对危机预案，处理好危机防范、危机处理和危机总结各个阶段工作。只要切实加强景区的危机管理，不断提高管理水平，将危机的负面影响降至最低，全面提升旅游环境、旅游安全、旅游观念、旅游服务，就能促进我国旅游景区的健康快速发展。
第15篇：应对“四大考验” 化解“四大危机”
应对“四大考验” 化解“四大危机”
2013年9月25日，《新闻联播》首要播报了习近平总
书记在河北省委常委班子党的群众路线教育实践活动专题民主生活会中发表的“坚持用好批评和自我批评的武器，提高领导班子解决自身问题能力”的重要讲话，同时，25日的《焦点访谈》设立了“批评和自我批评是一剂良药”专题，深入推广和贯彻习近平总书记的重要讲话精神。在新形势下，如何应对“执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验”等四大考验，如何化解“存在着精神懈怠的危机、能力不足的危机、脱离群众的危机、消极腐败的危机”四大危机，我们必须对“群众”这一概念进行再认识，认清群众工作所面临的前所未有的挑战和复杂局面，更加坚定不移地坚持党的群众路线，更加扎扎实实地贯彻落实党的群众路线，达到“为民务实清廉”执政要求。
一、当前存在问题及原因分析
1、思想观念不适应形势发展的要求。面对新时期组织工作出现的新情况、新问题，一些组工干部创新意识不够，工作的灵活性、主观能动性不够，群众意识较差，闯劲也不足。究其原因，主要是重按部就班的固有模式，阻碍了创新能力提高；受传统思想观念的束缚，不少组工干部认为组织工作政治性、政策性、原则性很强，程序很严格，担心搞突破出乱子，搞创新冒风险，导致组工干部创新意识、创新能力不
强，能力自我提升的动力不足；
2、能力素质提升力量不足。现组工干部普遍知识结构单一，在应对新时期复杂局面、把握全局、开拓创新、独挡一面、社会交际等方面的能力相对较弱，部分干部脱离群众。究其原因，主要是因为能力建设机制未建立，组工干部能力评价机制、能力培养机制、能力激励机制等未能建立，对如何提升组工干部心中无数。其次，部分组工干部安于现状，满足与当前状态，不思进取，忽略了能力素质上的提升。
3、工作作风出现不良倾向。当前不少组工干部的工作作风出现了不同程度的功利化倾向、随大流清晰、吃老本倾向、图享受倾向、打工者倾向、老好人倾向。究其原因，是因为各种学习、工作、督查等制度不健全或落实不到位；学习政策、业务、法律等知识被动，层面粗浅；学习与思考，知识与实践没有结合起来，对知识、经验总结少；实践、调研时间少、浅、片面，没有科学识人、用人；
4、为民服务意识不强。有的组工干部不愿意深入实际、深入基层，对组织工作的实际情况知之甚少，对干部的了解不深不透，制约了组工干部队伍为民服务意识的提高。究其原因，是因为平时强调组工干部做表率、做奉献的多，关心组工干部成长、帮助解决实际问题的少。
5、廉洁自律意识不强、认识不足。部分组工干部奢侈享乐不自律、纪律散慢不严明。有些干部更是上班一天掐头去
尾，有效的工作时间所剩无几。究其原因，是因为学习引导不足，执行制度不严，督办检查不到位，监督考评机制不健全；少部分的组工干部自身重视程度不够，没能严于律己，没有从源头筑起拒腐防变的防线，任由自己堕落。
二、应对“四大考验”、化解“四大危机”的意见建议
1、加强思想作风建设，防止精神缺钙。建立集中学习制度，每个星期安排时间学习党的十八大、经济、法律等方面的理论知识，积极开展讨论，撰写心得。开展“什么是组工干部的党性”学习讨论，进一步明确组工干部讲党性的具体标准和要求，树立组工干部带头讲政治、顾大局、守纪律的良好形象。
2、提高能力素质，推进改革创新。不断深化干部人事制度改革，进一步科学扩大干部工作民主，规范干部的初始提名程序，不断提高干部工作透明度和公开性，减少权力寻租空间，净化选人用人风气，坚行能者上，坚持理念创新、方法创新和实践创新，鼓励创新、宽容失败，建立完善改革创新的激励机制。
3、改进工作作风，形成符合新任务要求的新作风。加强组工干部职业道德建设，使求真务实开拓创新成为组工干部的价值追求。突出先进组工文化建设，强化优良传统的教育和传承，形成符合新形势，做到净会风、正文风、树新风、扬正气。
4、提高服务水平，打造实干队伍。建立民主开放的监督约束机制，坚持从严落实事务公开制、首问负责制等约束制度，经常召开批评和自我批评会议，集中听取意见，自觉接受监督，不断提升为民服务水平。同时，建立组工干部下基层的长效机制。积极开展组工干部驻村指导、协助村民生产，开展活动。
5、严格监督管理，筑牢应对风险和考验的防波堤。完善组织工作的推进落实机制。各干部要从自己做起，严格遵守中央八不准的精神和要求，按照“四群”教育的要求，严格自律，坚决防止和克服形式主义，切实转变工作作风，树立良好形象；要牢固树立为人民服务和立党为公、执政为民的观点坚持从严管理，进一步建立严格的干部管理制度，用严明的纪律和严格的制度，来约束管理我们各级党员干部特别是组工干部。
第16篇：危机公关预案应对突发危机
危机的形式是不同的，但是解决危机的方式都是可以遵循的，只有在严格遵循危机公关处理步骤的基础上，才能让危机无处藏身。
当危机出现的时候，首先不是急着去把危机解决掉，就像一台电脑出现了病毒，首先要先对危机进行检测，前面评估了危机之后在考虑应对的方法。这样处理的危机才是对症下药的。在全面了解危机之后要及时的处理危机，在这个时期内，要屏蔽由于危机所带来的各种公关难题，这样才不是让危机得到蔓延，处理危机也会相对比较简单。
危机危机，就是危险与机会共同存在的。在危机处理的最后一个步骤中，就是要想办法让危险成为公司的一个机会，只有把这一个步骤给走好了，那么公司的危机才算是得到了真正的解决。如何达到这个目的呢？就要根据每一个危机的不同而选择不同的处理方式。
为此，知名公关公司——声正公关传媒负责人表示，在出现危机的时候，要严格遵循危机公关处理步骤，这样才会快速有效的解决每一个公司多引发的危机。
很多时候，危机的产生都是突发性的，在出现危机的时候，如果一个公司的危机公关不是经验老道的话，极有可能会造成手忙脚乱的现象，导致危机没有很好的得到解决。
在资深的公司危机公关部门中，都会有很多危机公关预案，这些预案都是根绝公司多年来说面对的危机以及对这些危机的处理方式进行总结，吸取经验之后做成的，这些预案很多时候都能够涵盖公司在这个行业中所经常碰到的危机，有了这些预案之后，公司在每一个出现新的危机的时候都能够从容的面对。
危机公关预案不仅给公司处理危机上带来很大的帮助，而且在培训新人的时候也会给予他们很大的帮助，这些预案都能够很好的给他们起案例分析的作用，这样对于一个公司的危机公关部门是很有帮助的，不仅能够每次顺利的处理公司出现的危机，而且能够让这个公司的危机公关部门永葆活力，而且人人都会有可能成为经验丰富的危机处理人员，这些成就都归功于危机公关预案。
第17篇：提高应对危机的能力
提高应对危机的能力
随着现代化进程的加快、资源开发利用的加深、人口及贸易增多的多重因素影响，经济、社会、自然界已经处于一个突发事件频发的阶段，如何做好对突发事件的处理可谓对政府的管理能力是一个刻不容缓的课题。
危机，往往是突发的，其引发的因素可以包括自然因素和非自然因素。自然因素引发的危机，例如地震、旱灾等等，有些是不可避免的，并往往以影响范围广或者持续时间长为特征，以其突发性导致较大范围的生命或者财产损失。对于不可避免的这类危机的处理，处理的原则还是应以预防为主，在危机真正来临的时候，有准备的情况下造成的损失总要比没有准备下要来得小的多。做好预测便是其中最基础的一环。而如今这方面并不是做的非常理想，随着科学技术的不断发展，对于自然灾害的预测其实并不是天方夜谈，但是我国在运用科技防灾减灾方面还有不小差距，以至于无法事先即做好充分准备，以便在灾害发生时减轻所造成的重大生命、财产损失。此外，防灾设施等基础建设不到位也是一部分城市面对天灾无法及时有效反应的原因之一。而对于非自然因素来说，其又包括了社会安全、公共卫生和事故灾难等。在对于此类因素引发的危机的处理方面，由于应急反应体质的不够完善，在危机发生时各方面的救援保障能力相对薄弱，部门之间的联动不够，无法有效整合社会资源，群众对于突发事件自防自救的能力不足，面对突发事件，无法采取最有效的自防自救措施。
鉴于如今危机处理所处的现状和面临的问题，可以从观念、体制等方面针对性的采取措施。
第一，提高危机防范意识，普及危机应对知识。由于危机的突发性，防范于未然总是正确的。在日常生活中加强对群众危机意识的培养，才能从观念上重视对危机应对知识的学习，平时要多了解各式各样的危机应对。例如发生火灾怎么办？发生洪灾怎么办？遇到交通事故怎么办等，才不会在真正面对危机的时候惊慌失措，慌不择路。 第二，建立健全危机管理体系，积极推进危机管理工作常态化，完善应急决策机制，建立强有力的应急管理体系和责任承担制度，这样才能有效的在危机发生时联动各个部门，在有效的时间内调动充足的资源来应对危机，并能各司其职，明确责任，不在危机发生时各自推诿，在第一时间有效地控制和处理好危机。
第三，加大投入。首先是资金方面的投入，在突发事件来临时不至于无物可用；其次培训方面的投入，日常加强对强化自救互救的能力培训；最后是加强技术方面的投入，加大对重大自然灾害形成机理、预测预报的研究力度和深度，充分运用科技防灾减灾。
第18篇：危机公关处理应对策略
每一个公司或者企业都会在一定的时期内遇到这样或那样的危机，而对于这些企业危机公关部门来说，危机公关应对的执行方案如何有效的执行显得十分的重要。
企业出现了危机的时候，最为重要的是要有一个解决问题的态度出来，的确危机是人人所不希望看到的，但是出现了危机就需要正视危机，这样危机才有办法得到解决，意味的选择逃避只会让危机愈演愈烈，最终会一发不可收拾。
查清楚危机的来源，这些危机所能够带来最为严重的后果是什么，这也是危机公关应对中最为关键的。深圳声正公关传媒有限公司负责人认为，只有在清楚危机的源头之后才能够有针对性的进行处理。如果盲目的进行处理，那样危机可能得到处理，甚至还有可能引发别的危机。
最后危机要及时的进行处理，危机具有快速繁衍变异的功能，如果说危机没有及时的进行处理，对公司造成的损坏不说，单单危机的本身的处理难度上就会不断的增加，那时候不仅要增加人力物力来进行处理，而且在时间成本上也会消耗很多，对公司来说是得不偿失嘚。
第19篇：双汇危机应对及看法
双汇危机应对及看法
080808122
胡磊
分数
首先来了解一下双汇瘦肉精事件始末
·3月15日 央视曝光济源双汇收购“瘦肉精”猪肉，当天双汇发展封住跌停。 ·3月16日 双汇集团发布致歉声明，同时责令济源工厂停产自查。
·3月17日 双汇称将召回济源双汇在市场上流通的产品，对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免职。
·3月30日 农业部称完成河南全省生猪“瘦肉精”排查工作，检出率为万分之四。 ·3月31日 双汇召开“万人职工大会”，包括双汇集团所有管理层、漯河本部职工、经销商、部分新闻媒体等万人参加。
·4月19日 双汇发展复牌，开始无量跌停 ·4月21日 终结跌停板，报收每股62.90元 ·4月22日 被曝隐瞒关键承诺，再度临时停牌
·4月25日 双汇承认隐瞒100%退货承诺，销售数据水分太多
·4月27日 双汇市值已缩水172亿元，银河证券、申银万国、招商证券等机构离奇唱多 ·4月28日 李毅中称双汇“瘦肉精”丑闻让工信部脸上无光，曾是诚信试点
双汇的危机“公关”
·第一计：反客为主 —双汇万人誓师大会
事实：3月31日，双汇召开“万人职工大会”，会上竟有人高呼“万总万岁！双汇万岁！”且高呼4次都无人制止。
演技：拙劣。正剧搞成了闹剧。
点评：本是一场反思大会，本应有不尽的悔恨声、自责声、赎罪声，却把方向弄反了，甚至带有明显的“反击”味道，乌烟瘴气。
·第二计：金蝉脱壳 —学三鹿将责任推给养殖业
事实：尽管公司为济源双汇的检测手续形同虚设向公众道歉，但在多个场合，双汇集团高管却强调自己是“代人受过”。
演技：低端。这招三鹿已经用过了。
点评：三鹿的案例教育我们，奶企即使不是制造毒奶的首恶，至少也是心知肚明的同谋。一出事便将缺乏话语权的奶农、猪农拉出来顶罪，这不是一个坦荡企业应有的态度与回应。
第三计：苦肉计 —双汇区域经理现场嚼火腿肠
事实：因“瘦肉精”事件下架20多天后，双汇熟肉制品重新上架。为证明产品安全放心，双汇重庆区域经理在卖场大吃火腿肠，却只引来市民冷眼旁观。 演技：幼稚。完全把消费者当成好骗的小朋友。 点评：太急功近利了。别说表演式的吃几根火腿肠，就算双汇人把现存产品全部自己吃完，也只能从一个小小的侧面证明现存产品可能没有问题而已。
第四计：瞒天过海 —死咬“瘦肉精”属个人失职
事实：4月18日，双汇发布公告，称“瘦肉精”事件起源于旗下子公司济源双汇个别员工在采购环节没有尽责，致使少量饲喂有“瘦肉精”的生猪注入济源工厂。 演技：炉火纯青。这是双汇的必杀技。
点评：双汇是在弃卒保车，希望舍弃济源一家子公司来保全整个双汇集团的利益。
还是来点实际的吧，双汇
整改：提出六大措施
参加昨天“万人大会”的人员包括双汇集团所有管理层、漯河本部职工、经销商等。这也是“瘦肉精”事件发生后，双汇召开的规模最大的公开会议，显然是希望通过这次会议重获消费者信任。
双汇集团董事长万隆在会上再次向消费者致歉。“央视十几分钟的双汇„瘦肉精‟报道，给双汇全体员工上了一堂深刻、代价巨大的安全课”，万隆称，他和集团高层向全国广大消费者再次致歉，并把3月15日定为“双汇食品安全日”，同时成立双汇食品安全监督委员会，他本人担任主任一职。
为了消除影响，杜绝类似事件的再次发生，万隆还宣读了集团的六大决定：强化源头控制，执行生猪头头检验，原辅料强化批批检查；成立双汇集团食品安全监督委员会，监督企业各个环节；建立双汇集团食品安全奖励基金，每年3月15日进行总评；建立食品安全举报制度；引入中国检验认证集团作为独立监督机构进行第三方监测；加快养殖业发展，进一步完善产业链，提高企业对产业链上下游的控制力。昨天在会议现场，双汇集团与中国检验认证集团签订了长期战略合作协议，后者作为第三方质量检验机构，将全方位监督双汇的质量安全。
万隆还表示，供应商供应的各类物资，必须做到批批安全，否则不能接收。接收单位和质检部门必须切实负起责任，如果弄虚作假，无论是供应商还是企业职工，都要负法律责任和经济赔偿责任。
反应：消费者不买账
众多经销商对万隆的发言给予了掌声，并以集体口号的形式表达对双汇整顿的支持。一位来自辽宁的经销商颇为激动，甚至高呼了4声“万总万岁！双汇万岁”。而间接持有双汇25.36%股权的鼎晖投资代表也在现场给自己“打气”，称不担心双汇由于整改食品安全造成的成本上升问题，鼎晖对双汇的管理团队“非常认可，非常有信心”。据了解，鼎晖投资在双汇项目上已经公开的投资额约为23.9亿元。
不过，消费者对双汇似乎并不买账。网络调查显示，多数网友都认为对食品安全就应“零容忍”。河北石家庄网友“maoqs2004”认为，双汇搬起石头砸自己的脚，咎由自取，对于不讲诚信、突破道德底线的无良企业，就应该让其垮掉，“信用与诚信是市场经济的基础，不讲信用与诚信的企业永远也长不大”。
山东青岛网友“良知”也认为，双汇应该承担三鹿那样的后果，食品安全不能当儿戏。企业经营要凭良心，不能黑心，黑心是会被消费者赶出市场的，“你要拿消费者的健康开玩笑，你就必须面对被消费者遗弃的后果”。
就在此前几天，万隆在接受媒体采访时曾称，在“瘦肉精”事件中双汇是代人受过，并把责任推给养殖业，称“源头不在双汇，而是养殖业的问题”。此言一出，立即遭到外界的一致恶评。甚至有评论认为：双汇像三鹿一样倒下未必是件坏事，对任何一家企业来说，当失去消费者对它最基本的信任时，只有倒下，才能警醒更多的企业恪守食品安全的底线。
双汇表现“秀”味十足 危机公关还是诚心改过? 双汇瘦肉精公关之我见
双汇集团召开“万人职工大会”，再次向消费者道歉，称双汇因“瘦肉精”事件受损超过121亿元。现场有经销商呼“万总万岁！双汇万岁”以表支持。
万人大会致歉了吗？好像是。新闻说，“在昨日的大会上，万隆代表管理层向消费者再次致歉”。可我们实在不知道万隆究竟是如何致歉、怎样致歉的。而且，参加会议的有双汇集团中层以上代表，供应商、销售商代表，漯河当地相关单位负责人等，但恰恰无消费者代表出席。这样向消费者致歉，又有多大诚意？
可惜，我们到现在都不知道双汇一共卖出了多少含有瘦肉精的猪肉制品，涉及多少消费者；当双汇研究如何消化上游检验产业链增加的成本时，何不制定一下对食用了含瘦肉精食品的消费者的补偿问题？当双汇制定了今后采取的措施时，为什么丢掉了消费者的权利，包括他们的健康权、知情权、监督权？可见，双汇最关心的还是自身的经济利益和命运前途，而不是消费者的权利。
自3月15日,含“瘦肉精”的生猪流入济源双汇食品有限公司一事被媒体披露以来,面对这一突如其来的“危机”,双汇集团展开了一系列自救行动。然而,双汇的自我救赎却显得颇具“秀”味。
3月
16、17日,双汇集团连续两天在其官网上就“瘦肉精”事件发布声明,向消费者致歉,责令济源分厂停产整顿,将每年的3月15日定为“双汇食品安全日”。
而最具戏剧性的场面发生在3月31日,当天举行的双汇集团万人职工大会上,与双汇集团负责人万隆鞠躬致歉形成鲜明对比的是,出现了经销商高呼“双汇万岁、万总万岁”的惊人场面。
4月6日,双汇集团重庆区域马姓经理为让市民相信重新上架的双汇产品是安全放心食品,带着促销人员现场大吃双汇火腿肠。
更让人质疑双汇道歉和改正诚意的是,4月18日双汇公告公布了“瘦肉精”事件调查结果,称“瘦肉精”事件是由于个别员工在采购环节执行检测时没有尽责,致使少量“瘦肉精”生猪流入济源分厂。
在经历如此严重的食品安全事件后,经销商不仅口头上喊着“双汇万岁”,更是通过实际行动促使双汇产品日发货量和日回收货款回升如此之快,经销商的热情程度,实在让人惊讶。因此,网友纷纷质疑,这场“秀”味十足的危机公关到底有多少诚意?
类“双汇”问题层出不穷,市场何时不再轻言“原谅”。
“民以食为天”,老百姓最关注的是食品安全问题。双汇发展是占据全国40%市场份额的肉类加工的龙头企业,却暴出“瘦肉精”这样关乎企业诚信和食品安全的恶性事件。
更为公众感到疑惑的是面对“瘦肉精”事件,双汇发展展现出的系列行为和措施。包括“也是受害者”“经理大吃火腿肠”“喊董事长万岁的万人道歉大会”以及公告披露不实质疑等等。这不免让人怀疑双汇发展在“瘦肉精”事件发生后的种种表现,是诚心改过,还是“秀场”公关?
有专家认为,双汇发展在“瘦肉精”事件出来以后,不是认真反思自身问题,而是忙于计算自身得失,并意图运用公关手段侥幸过关,最终损害的也是企业自身
第20篇：应对资源危机 教学设计
2011年宝安区初中历史与社会教学基本功比赛
之教学设计
应对资源危机 水田实验学校：张映灯
一、课程标准：
2-4 描述资源与我们生活的关系，说明合理利用资源的重要意义。
二、教学分析：
1、教材分析：
本课主要讨论我国为解决资源问题的宏观措施，描述资源与我们生活的关系，说明合理利用资源的重要意义。通过本课学习，有助于先生了解我国应对资源危机的对策是本节课的重要知识目标；有助于学生明确应对资源危机的措施，树立“科学技术是第一生产力”的观念，运用所学知识去分析为什么要采取这些措施是本节课的能力要求有助于树立学生资源忧患意识，从而提高学生对资源的节约意识、责任意识和可持续发展观念。
2、学情分析：
初三学生经过两年来的历史社会课程学习，已经了解和掌握了一些有关人口、资源、环境等问题的知识，但不全面，之间的内在联系也不很清楚。多数学生的用水习惯还不符合节水的要求。所以在本节课中应在情感、态度、价值观、能力培养上多下工夫，着重分析应对资源危机的措施以增强学生的约意识、责任意识和可持续发展意识。
3、教学设计思路：
通过对上节课知识的回顾和对身边现象的解读，培养学生构建知识网络，新课的讲授注重学生理性地掌握知识；培养学生知识迁移能力、知识运用能力和辩正地认识事物的能力又让学生从感性体验过程中去进行理性认知，以活动为载体和主要渠道，使学生的探究能力进一步得到提升、拓展。同时，提高学生的实际操作能力和语言表达能力，情感上进一步唤起学生的节约意识和责任意识。
三、教学目标：
1、知识与能力：
懂得并能区分应对资源危机的措施，并能运用这些措施来分析和解决现实中的一些问题。
2、过程与方法：
阅读、收集有关资源的资料，积极参与课堂讨论和课后拓展探究活动，并在实际生活中学以致用，通过自己影响更多的人加入到节约资源的行列中来。
3、情感、态度与价值观：
理解可持续发展的意义及其必要性，树立可持续发展意识。
五、教学准备：
PPT课件、教学学案、学生每六人为一个讨论小组
六、教学过程：
（一）教学导入：
以PPT课件展示加油站外排队等加油的车队、停水、停电等图片展示，引导学生了解这些我们生活中的资源出现的问题，来导入新课。板书课题。
（二）新授：
1、复习上节课的内容：
我国的资源有什么特点？（总量大，人均少；资源分布不均匀；资源破坏、浪费严重，利用率不高）
2、学生阅读课本，思考、讨论：
面对这些特点我们应该采取怎样的措施来应对资源危机？分别是应对资源的什么特点？
3、学生汇报，教师指点：
措施：a、“开源”与“节流”（针对总量大，人均少，资源利用效率不高）
b、跨区域调配(针对资源分布不均匀) c、立法保护（针对破坏、浪费严重）
4、“开源”与“节流”
（1）学生思考：什么是“开源”与“节流”？
学生阅读课本，找出答案。（明确：开源是指要不断增加资源的探明储量，扩展资源开发的范围，使资源的开发从陆地走向海洋，从浅海走向深海，从地球走向太空。不断利用新技术开发新能源。节流：要建立以节水、节能、节材为中心的工农业生产和城市居民生活服务体系。） （2）多媒体展示：深海采油、风力发电、太空探究等图片，让学生谈论这分别是开源的什么方面的举措
（3）多媒体展示：流“水“做业、节水标志、废弃物再利用，学生结合前面的图片，思考：“开源”与“节流”关键是什么？
学生讨论回答（明确：科学技术） （4）扩展：多媒体展示：
①、开源与节流——中国在行动：资源“瓶颈”敲响警钟 中南海倡建节约型社会：近年来，中央接连出台建设节约型社会的系列政策、措施。胡锦涛、温家宝等中央领导频频发表讲话，从战略高度阐述建设节约型社会的意义。这是一种全新的社会发展模式，就是要将节约的理念贯穿于生产、流通、消费和社会生活的各个领域，最大限度地节约资源，提高资源利用效率，以尽可能小的资源消耗和环境成本，获得尽可能大的经济效益和社会效益。
②、开源与节流——广东在行动：我省有巨大绿色电力资源——风能。据测，拥有“世界最佳风况”的南澳岛可开发风能发电容量超过60万千瓦。据了解，目前已有国内外6家公司参与南澳风电场开发建设，年可发电1.4亿千瓦时，居全国第二位。
③、开源与节流——深圳在行动：一些驻深边防部队的军营里安装了太阳能热水器，解决了战士们冬天洗热水澡的难题。
④、开源与节流——深圳在行动：从6月28日晚开始，深圳夜景照明绝大部分关闭，路灯则实行“半夜灯制度”———晚12时后至第二天清晨只亮一边路灯或隔盏亮灯。待用电高峰期过后，夜景照明方可恢复。（摘自《人民日报》2005年07月11日 第一版)
⑤、学生结合身边事例，思考深圳市还有那些开源节流行动？ （5）练习：在“开源”与“节流”过程中，起着至关重要作用的是什么？请举例说明
(明确：在“开源”与“节流”过程中，起着至关重要作用的是科学技术。
1、利用科学技术，可以用可再生资源代替非可再生资源，解决矿产资源用一点少一点的问题；
2、努力发掘新资源、研制新材料。
3、加强自然资源的回收利用，运用科学技术扩大资源二次利用的广度和深度，大力发展“废弃物资源化”这一新兴产业。例如：回收利用垃圾来发电)
5、跨区域调配
（1）学生思考跨区域调配一些自然资源是为了解决什么资源问题？请举一些我国跨区域调配资源的例子。
明确：跨区域调配资源是为了解决我国资源区域分布不平衡。 例：南水北调、西气东输、西电东送、北煤南运 ①、南水北调：多媒体展示南水北调的图片和基本资料 ②、西气东输：多媒体展示西气东输的图片和基本资料 ③、西电东送：多媒体展示西电东送的图片和基本资料 ④、北煤南运：多媒体展示北煤南运的图片和基本资料 （2）练习：
我国西部地区天然气资源丰富，但经济相对落后。西气东输就是将新疆等地的天然气，通过长途管线输送到长江三角洲地区的重大工程。使用天然气，不仅价格便宜，而且安全、卫生。目前西气东输工程已正式开工，2004年将造福浙江大地。 结合材料，运用所学知识回答：
A、西气东输工程主要解决我国资源方面的问题？ 明确：资源分布不平衡
B、该工程对西部地区的社会经济发展将产生哪些积极影响？ 明确：有利于改变西部的经济落后状况，实现共同富裕。有利于维护西部地区社会稳定，促进社会进步等。
C、它的建成将给浙江的人民生活带来哪些好处？ 明确：省开支；优化环境、改善生活
6、立法保护：将资源的保护纳入法制轨道。
如，我们颁布了《中华人民共和国草原保护法》、《中华人民共和国土地管理法》、《中华人民共和国渔业法》、《中华人民共和国矿产资源法》等。
7、课堂小结：
我国的资源问题解决资源问题的措施“开源”与“节流”（重要措施）
跨区域调配资源 立法保护资源
8、练习：
1、下列工程不属于解决资源分布不平衡问题的是（
） A、北煤南运
B、西气东输
C、南水北调
D、“开源”与“节流”
2、目前不少家庭使用太阳能热水器，市面上还出现了太阳能手机蓄电池，有的地方还出现了太阳能房子。这说明（
A、自然资源数量有限
B、太阳能是取之不尽，用之不竭的
C、“开源”是解决资源问题的重要举措
D、人们只能利用可再生资源
3、阅读材料回答问题：
材料一：我国单位GDP消耗的资源明显高于世界平均水平，2003年，我国为全球贡献了4%的GDP，却消耗了全球石油消费量的7.4%、煤炭的31%、钢铁的21%。
材料二：我国是一个水资源相当贫乏的国家，也是一个农业大国，农业是用水大户，农业用水占总用水量的80%以上。然而几千年来形成的原始的大水漫灌技术仍为大多数农民所沿袭，其有效利用率只有40%左右，造成了水资源的严重浪费。
问题一：你认为解决这一问题最好的办法是什么？
问题
二、我国在资源利用中存在什么问题？
4、课后扩展：我是深圳的小主人
改革开放25年来，深圳的发展日新月异，创造了举世闻名的深圳速度。但是，对于环境资源的消耗是惊人的，甚至也可以说是破坏性的。 响应国家建设节约型社会的号召，深圳市委书记李鸿忠指出，必须以科学发展观为指导，努力建设资源节约型城市。
深圳作为一个资源短缺的城市，应该如何建设节约型城市？小组讨论，请用下列任一方式表达：１、请你支招，给深圳市政府提３－５条切实可行的建议。２、设计一幅建设资源节约型城市的公益广告。３、设计一条相关标语。
（三）课堂总结：
节约是传统，也是时尚。真的希望有一天，当我们用写过的纸给朋友写信，你的朋友心里会特别的舒服；当我们看到节约用水的人，你的眼中会有一份别样的纯净。让我们从生活的细节做起，把节约变成一种自觉；让我们应对，共同行动，共建节约型社会。
（四）反馈评价：
本节课课堂气氛欢快，老师课堂节奏控制较好，学生参与课堂教学积极踊跃。教学思路清晰，能结合身边事例，特别是从生活小事入手，培养学生树立资源的节约意识、责任意识和可持续发展观念。
七、板书设计：
我国的资源问题解决资源问题的措施“开源”与“节流”（重要措施）
跨区域调配资源 立法保护资源
八、教学反思：
本堂课课堂气氛活跃，学生讨论比较激烈，教师讲解较少，以讨
论的方式为主，配合文字材料、图片和语言渲染等手段，学生对资源危机已有强烈感受，对后面教学活动的深入展开起到良好的知识铺垫，提高活动的参与程度。本节课的选材与学生生活、与深圳、与现实生活紧密联系，充分挖掘身边的教学资源等。让学生以切身体验来感知教学内容。
