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二、我国电子商务面临的问题
1．目前依然缺乏电子合同法、网上知识产权保护、隐私保护法、网上信息管制等多个法律法规，国家发展电子商务还缺乏明确的发展战略和有力的技术经济政策。
2．电子商务法律法规、电子商务标准、规范严重滞后，急需加强。 现有的行政法规不适应电子商务发展之处未得到及时修订。研究制定电子商务的相关法律法规较滞缓，对网络犯罪的定罪和处罚尚没有实施细则。
3．计算机应用水平低,上网企业与上网家庭数量还较少，信息技术在企业与家庭中应用不够普及。
4．电子商务的发展所需要的市场经济环境、运行环境尚不完善，社会信用体系尚未完全建立，网络带宽、反应速度尚不满足要求，电子支付手段尚不完备，物流配送体系尚不配套。
5．我国信息产业国产化产品技术水平与市场占有率低，重大电子商务应用工程、应用系统所用的软硬件产品主要依靠国外公司，系统集成、信息服务水平有待提高。计算机应用有关标准、规范既缺乏又不统一，急需加强。与电子商务有关的标准比较滞后，投入明显不足。企业管理体制、机制、管理理念与组织机构尚不能适应市场经济的要求，部分领导对电子商务应用的重要性、紧迫性认识不足。企业采用电子商务等高新技术尚缺少内在的动力、人力、财力与物力。
三、中国电子商务模式的发展方向
参与电子商务的主要角色是企业（Busine）和消费者（Customer），因此在企业之间、企业与消费者之间，网上交易构成了B to B（B2B即 Busine to Busine 企业到企业）、B to C（B2C即Busine to Customer 企业到用户）两种最典型的商务模式。发展较快的是B2C，因为这种形式可以迅速吸引一批注册用户，这对以\"注意力经济\"为盈利来源的网站来说，是可以最快吸引风险投资者目光的办法。
1．B2C的困境
B2C电子商务向何处去？\"东方市场研究有限公司\"IT专项研究小组进行了潜在家庭上网用户的专项调查研究，并与现有网民统计资料进行对比，发现以下特点：（1）Internet网民将更趋年轻化；（2）新Internet网民学历逐步趋低；（3）家庭收入的高低不构成影响上网的主要因素；（4）潜在家庭上网用户其实对网络并不陌生。
调查证实：潜在家庭上网用户其实大部分是平民百姓，随着资费和上网终端价格的下降，互联网将逐步走入其家庭。随着 \"网络平民化\"趋势的出现，为了适应目标市场的变化，我国电子商务的运作也应适时地调整战略。网上购物商品应尽量满足平民消费者的以下要求：家庭日用品逐渐增多；家庭易耗但无须仔细挑选的商品增多；标准商品逐渐增多；网络营销中间环节应减少；商品价格水平应降低。当前，网上购物已被消费者提上了议事日程。网上购物是消费者参与电子商务的窗口，而目前我国电子商务网站的整体水平却不高。
（1）绝大多数电子商务网站所提供的还不是完全意义的电子商务服务
许多电子商务网站虽已实现网上接受定单，并提供网上支付服务，但大多数网民采用的是\"在线定购，离线支付\"。目前网站与其供货商和配送单位采用的多是传统沟通方式，效率较低。
（2）24/7（每周7天、每天24小时）服务在中国尚未实现 目前真正能做到24/7的微乎其微。少数网站甚至连定单的确认都要在工作日才能进行。 （3）网上商品价格并没有足够竞争力 大多数网上销售产品的售价加上运费和传统的商品价格基本持平，一些计算机硬件产品和通讯产品的价格甚至高于传统市场价格。
（4）服务水平有待提高
调查显示，目前经营者对电子商务中的人工服务重视不够，无法满足网上消费者的需求。
在我国参加过网上交易的网民中，仅4成的网民对其网上交易感到满意，而美国网上购物者的满意程度在9成以上。
从调查结果看，中国网上购物还有如下几大难题需要解决：
网站设计方面：交易流程不够清晰，对于初次购物的网民是很大的限制因素；商品介绍未能详尽细致，有些缺少图片或者提供的图片无法直观了解商品特性；网站的连接速度太慢，需要对硬件设备升级和扩容。
配送环节方面：供应商配货不及时，容易出现缺货情况。应提高配送环节的技术含量，尽量建立网上商店自身的配送体系。
支付环节方面：网络安全有待加强；货到付款时出现的找零、发票缺失现象严重。综上所述，中国发展B2C模式的电子商务前景并不乐观。
2．B 2 B的发展
现在宽带互联网和B2B的热潮正在世界范围内兴起，两者都堪称\"革命\"。2000年，美国B2B有了很大的发展， 1月份，用Ariba平台实现的交易只有2亿美金左右，但到年底，已高达100亿美金，10个月内增长50倍！2001年，这股热潮会在全球蔓延开来。Ariba总裁兼首席运营官穆勒指出：\"中国有可能会成为B2B最重要的一个基地，我们一定要在这里成功。而唯一成功的机会是向中国的IT基础设施投资，让中国的企业成为这个合资企业的合作伙伴。
毫无疑问，B2B已经成为现代企业发展电子商务的方向或\"革命\"，但这场革命能否在中国成功呢？
专业人员指出：B2B的前提是企业内部的基础，各企业信息化运作对Web的考虑也不够，这些都是限制国内B2B市场迅速发展的\"瓶颈\"。
目前我国的B2B电子商务模式尚在探索之中。
四、我国电子商务的发展趋势
十.五\"期间是我国信息化建设加速发展，我国电子商务、计算机应用水平将上一个新台阶。
1．电子政务与政府信息化有重大进展。
电子政务与政府信息化有重大进展，政府网上办公将进一步普及,政府信息资源进一步共享,为广大企业人民群众提供信息服务，政府工作透明度及效率也将进一步提高.2005年12个金字系列重点应用工程基本完成,电子政务与政府信息化普及率、覆盖率将达30－40％，2010年电子政务与政府信息化普及率、覆盖率将达70－80％。
2．各类电子商务（B2B,B2G,B2C,G2C,C2C）在国民经济主要部门,工业、农业、商业、交通运输业、金融、保险、证券业及信息服务业将全面发展,网络营销为重点的电子商务将基本普及,网上支付随环境条件改善,而逐步发展。
3．主要行业企业电子商务有很大发展。
十.五\"期间企业信息化将有很大发展，信息技术在传统产业改造中有显著成效, 全国27个省市、46个重点城市和近2000企业开展制造业信息化试点示范工程基本完成。计算机辅助设计,辅助制造,过程控制及辅助管理在各类企业中进一步普及,大中型企业大部分实现初级电子商务，部分大型骨干企业中级电子商务；小部分企业培养成高级电子商务示范企业。大部分中小企业推广单项信息技术，部分中小型骨干企业分期实现初级电子商务，建立若干个中级电子商务示范企业,为今后推广积累经验。具体目标,初级电子商务,中级电子商务,高级电子商务普及率(实现不同水平电子商务的企业在行业地区的企业总数中的所占百分比)来表示企业信息化发展预测：
4．地区、城市、社区电子商务会加速发展。
“十.五”期间，北京，上海，广东等地电子商务试点经验将进一步推广,将建成若干电子
商务示范省市、地区、社区及乡镇，2010年全国各地区、中小城市电子商务将会快速发展。总之，中国作为发展中国家，要顺利开展电子商务活动，还存在许多障碍。随着国家信息化的加强，企业信息化的提高，将会逐步缩短中国与发达国家的差距。应该说中国电子商务的发展困难还不少，但前景非常光明。 考试大编辑整理来源:考试大-电子商务师考试
电子商务是伴随着信息经济的脚步，在20世纪90年代兴起于美国、欧洲等发达国家的一个新概念。作为全球经济的一分子的中国参与全球的电子商务也已是时不我待，只争朝夕。电子商务其实是一种商务活动的新形式，它通过采用现代信息技术手段，以数字化通信网络和计算机装置代替传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的。下面从我国的网络基础、互联网的发展、电子商务的软硬环境来分析我国电子商务发展及相应策略。
一、中国的电子商务状况
电子商务在我国处于刚刚起步阶段。因此要对我国电子商务发展状况进行分析，就必须认清 我国电子商务发展所处的环境条件。要实现普通意义上的电子商务，必须有先进、可靠的信息交换网络平台作为支撑。概括起来，电子商务所需要的网络平台主要有：因特网、内联网、外联网以及其他一些通信网如固定或移动电话网、分组交换网、数字数据网、帧中继等数据通信网。
尽管这些年，我国在通信网规模和技术层次上取得了举世瞩目的成就，互联网基础设施发展也非常迅速，但是由于受上网用户增长迅猛、网络自身服务能力及可靠性有限、网络营运成本及资费体制等多方面因素的影响，造成了上网速度慢、收费高，网上中文信息量有限等问题。作为电子商务的主角--企业的信息化状况也是绝对不容忽视的，我国企业信息化建设已经有20多年的历史，并取得了一定的成效，但总的看来与发达国家相比还存在很大差距，其现状如下：
1.企业对信息化的认识普遍提高。许多大中型企业都把信息化建设作为今后几年要抓好的重点任务。网络化发展也为小企业利用信息迅速崛起创造了有利条件，其信息化建设的热情非常高。
2.重大信息工程建设相对滞后。我国目前各种规模的企业绝大多数都用上了微机，利用计算机技术进行信息处理，辅助管理，许多大中型企业拥有相当多的信息技术设备，并培养和储蓄了一些信息化人才。一些重大的信息工程建设，如计算机辅助设计／计算机辅助制造(CAD／CAM)、管理信息系统(MIS)、制造资源计划(MRPII)、计算机架成制造系统(CIMS)等在一些大中型企业也有所发展。
3.企业信息化总体水平偏低。据统计，在我国1.5万家国有大中型企业中，大约有10%的企业基本实现了企业信息化或运用信息手段比较好，大约70%左右的企业拥有一定的信息手段或着手向实现企业信息化的方向努力，大约有20%左右的企业只有少量的计算机，而且往往只用作财务、文字录入，很少作其他目的的运用。
4.企业联网率低，使用效果欠佳。在我国，只有48家企业有自己的域名，1000家国有大中型企业中，有一半以上建立了内联网，但接入因特网的还不到10%，已在因特网上建立主页的企业，大多数仍旧停留在信息发布，信息查询等阶段，真正利用互联网络开展营销的非常少。
5.企业信息化程度差异较大。在行业上，金融、铁路、民航较其他部门高；在区域上，
中西部较东部还很落后。
(三)电子商务的安全问题
我们知道，CA应该由除参加交易的买方、卖方之外的具有权威的第三方担任。这个第三方可以是政府部门，也可以是行业主管部门，也可以是交易双方共同信任的组织。在国际上，CA是由市场竞争出来的。由于历史的原因，市场还不够开放，电信行业垄断性较强，政府参与较多，所以在我国，CA现阶段还应由行业主管部门和政府出面担任，然后扶持出一些CA，营造竞争，使CA建设更加规范和高效率。至于如何扶持一些CA，根据我国的实际情况，我想应把这些部门与CA有关的部门剥离出来，让它们自由营运，自负盈亏。
三、中国电子商务发展策略
中国的电子商务发展既面临国际共同的问题，如前面讨论过的法律、税收、安全等问题，同时又受制于我国的一些特定问题，如信息基础建设问题、商业规范问题、市场容量问题等。
(一)国家政府部门：加强规划，引导支持
1.明确发展电子商务的方向，制定扶持电子商务发展的政策。鼓励企业和有关各方面积极开放和应用电子商务、鼓励试点，在取得经验的基础上逐步推广，鼓励中国企业与外国公司展开合作，学习国外电子商务先进的运作模式和技术手段。
2.制定国家电子商务整体发展战略、规划。电子商务可以打破地区界限，使落后地区可以通过网络接触外面的广阔世界。因此电子商务作为一种新生事物，它的发展也需要国家做好整体规划，兼顾不同的地区经济基础和社会状况，制定出适合国际的电子商务发展战略规划。
3.带头实行政府上网，实现社会公共服务信息化。政府部门应该积极推进电子政府建设，一方面可以提高工作效率，减少浪费，为公众提供更好的服务；另一方面，可以使政府公务员加深对现代信息技术手段的认识。
4.在电子商务服务及电信网络保障等方面，保护公平竞争，促进技术创新，保证以合理的价格提供可靠的通信网络服务。
5.协调制定统一的、兼容的能与国际接轨的电子商务体制框架与技术标准。在国际上尚未形成统一的、相互兼容的电子商务标准、规范之前，我国应积极参与有关规约的制定工作，加强与其他国家的对话及协调，积极参与国际合作，在全球性的电子商务规约中充分体现我国的意见，以维护我国的政治经济权益。
6.支持建立一个具有权威性的交易安全保障体系，对符合要求的密钥管理和电子鉴权认证机构进行规划、发展授权，并进行监督管理，支持发展信用支付和电子支付系统。
7.逐步建立一个适当的法律法规框架，完善执法与监督，使电子交易得到法律承认，受到法律保护。
8.推进电子商务示范工程。中央政府应提高对电子商务重要性的认识程度，设立相应的组织机构，开拓电子商务。
(二)电子商务涉及的各行各业：积极支持，有效管理
1.信息产业部门。
2.金融部门。
3.税务海关等税收征管部门。4.信息技术与安全部门。
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2011级电子商务专业专科毕业论文选题
1.电子商务环境下的客户关系管理
2.浅析中小企业的电子商务发展
3.电子商务环境下小区域范围的物流配送问题
4.电子商务发展中的消费者行为分析
5.电子商务税收浅探
6.移动电子商务的应用
7.安徽农业电子商务发展瓶颈及对策分析
8.电子商务在中国餐饮业应用
9.论我国校园电子商务的发展
10.电子商务对商品价格的影响
11.电子商务的安全性和SET技术
12.中国C2C市场竞争策略分析
13.移动电子商务的发展与支持技术研究
14.电子商务B2C配送研究
15.论电子商务企业避税的应对策略
16.电子商务对商业企业管理提出的新要求
17.企业电子商务安全策略分析
18.电子商务的第三方物流问题研究
19.网上支付系统的问题探讨
20.电子商务市场产品特性的研究
21.企业应用电子商务模式初探
22.电子商务的发展对中小企业国际化的影响
23.我国中小企业信息化的现状和存在的问题
24.企业在电子商务环境中价值链战略选择
25.电子商务在企业运营中的运用策略
26.安徽企业如何利用电子商务开拓国际市场
27.电子商务对工业企业的影响及对策
28.电子商务条件下物流业发展策略分析
29.浅谈21世纪电子商务的现状和发展
30.电子商务的兴起对国际贸易的影响
31.企业电子商务安全问题分析
32.中小企业如何应用电子商务
33.电子商务在我国中小企业中的发展研究
34.中小企业开展电子商务的策略
35.电子商务的网上支付风险问题探析
36.电子商务中的个人信用评价研究
37.电子商务对消费者购买行为的影响分析
38.浅析BtoC电子商务的顾客满意度
39.我国高校电子商务人才培养模式探析
40.中小企业电子商务与ERP的集成探讨
41.中小企业电子商务竞争力提升策略研究
42.校园电子商务发展分析
43.中小企业电子商务网站推广研究
44.零售企业电子商务应用研究
45.B2C电子商务模式分析与策略建议
46.论中小企业信息化的现状及实现信息化的途径
47.论中小企业电子商务竞争力的培育和提升
48.浅析如何防止企业通过电子商务避税
49.电子商务巨头价格战对电子商务市场的影响
50.中国电子商务发展面临的问题——浅析电子商务面临的物流配送问题
51.论电子商务人才培养——基于高校电子商务人才培养模式的分析
52.我国电子商务发展中的诚信问题研究
53.连锁零售企业电子商务应用研究
54.中小企业电子商务安全策略探讨
55.浅论我国电子商务发展现状及对策
56.从银行和消费者角度浅析网上银行的生存发展
57.浅析网上商城的市场营销分析
58.中小型企业应用电子商务模式成功案例分析
59.电子商务网上支付安全问题探讨
60.百度和google营销模式比较
61.电子商务对税收的影响及我国的法律对策
62.电子商务法律问题初探
63.电子商务发展过程中的法律瓶颈及对策
64.论电子商务中消费者权益的法律保护
65.面向新经济时代的企业市场营销策略
66.现代企业客户关系管理研究
67.论我国中小企业利用互联网开展整合营销的途径
68.发展现代农产品电子商务的思考——以安徽省为例
69.电子商务零售物流解决方案研究
70.电子商务逆向物流的若干问题探析
71.连锁零售企业电子商务应用研究
72.中国农业电子商务发展趋势分析
73.电子商务专业人才实践能力培养研究
74.电子商务专业人才创新能力培养研究
75.电子商务专业人才培养体系探讨
76.论经济全球化背景下WTO贸易协议对于电子商务的影响
77.电子商务环境下的国际贸易创新
78.商业网站的设计与开发过程中的重点关注问题分析
79.我国连锁企业物流配送的现状分析
80.中国电子商务的发展趋势探讨
81.中国电子商务的发展环境探索
82.现代电子商务企业诚信发展问题与对策研究
83.B2B电子商务在国际贸易中的应用研究
84.我国电子政务的发展前景分析
85.新农村建设视角下的安徽农业电子商务发展对策研究
86.C2C电子商务平台特性对消费者选择行为的影响
87.论电商产业集群发展现状与对策
88.电子商务在我国进出口贸易发展中面临的问题及其对策
89.电子商务对中小企业贸易的影响及对策
90.电子商务环境下发展对外贸易的对策探讨
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《电子商务基础》课程设计
浅谈我国电子商务发展
电子商务源于ELECTRONIC COMMERCE，顾名思义，其包含两方面，一是电子方式，二是商贸活动。一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动。具有超越时空界限、双向信息沟通、交易手段灵活和交货方式快速等特点。
经历了网络泡沫的中国电子商务，目前已经进入了平稳发展阶段，即使有部分交易额，也多是将网上沟通信息与传统的资金结算，物流方式相结合实现的。因此，我国将大力发展电子商务作为新世纪的一项重要国策。发展电子商务必须也是技术创新和制度创新并举。
中国电子商务前景非常看好，但是问题依然不少。我们需要做的是理清现在的问题并提出对策，有利于新形势下我国电子商务的持续，快速，健康发展。
一、我国电子商务存在的主要问题：
中国在电子商务发展过程中遇到的问题比一般发达国家要多很多，不仅需要解决电子商务由封闭到开放的转变问题，因特网商务中大宗交易的保密和安全问题，以及电子纳税及其管理问题，还存在一些亟待解决的一系列特殊问题。
（一）安全问题
目前，就全世界而言，阻碍电子商务广泛应用的最大的问题就是安全问题。正是由于互联网的开放性和共享性，对于要借助它进行的电子商务活动带来了极大的安全隐患。致使“黑客”四处出击、病毒侵害、网上欺骗、网上盗窃等非法现象时有发生。在开放的网络上处理交易，传输数据的安全也受到了“黑客”的威胁。
（二）观念和认识问题
一方面大多数生产者、经营者或消费者往往对电子商务持怀疑、观望甚至拒绝等态度，因为他们长期的基于“现实世界”的传统商务模式。另一方面也是
共6页/第1页10报关班
基于公众对互不见面的网上交易中诚信的担忧，他们对网上产品的质量不信任，对售后服务及商家的信誉把握不足，因而对电子商务方式销售的商品心存疑虑。
（三）社会商业信用问题
在电子商务发展中，社会信用体系的建立健全是必不可少的条件之一。而我国因市场经济体系与市场机制还不规范、不完善，因而到目前为止，还没有建立完善的信用体系制度。长期以来，我国法制环境建设滞后，社会信用道德系统残缺，商业信誉低下，企业法制观念不强，社会成员在经济交往中所表现出来的信用度等都让我们深感焦虑，欺骗与欺诈行为、抵赖行为时有发生，社会信用环境岌岌可危。
（四）物流配送体系问题
电子商务中进行着大量的有形商品的异地交易，整个交易链条中无法回避的环节就是商品的配送问题。我国现代物流的起步较晚，由于缺乏专业的管理与运作经验，中国物流市场一直没有形成闭环式的网络链条，邮政在某个层面上充当着物流角色。但我国现有的邮政系统费用高、反映速度慢，这使其难以为电子商务提供优质的物流保障。而现有的小型物流配送公司，他们实力小，运作不规范，多是各自为政又受到区域极大的限制，因而原本不多的物流资源也没有被非常充分、合理地利用起来，这就更造成了电子商务饱受物流问题的困扰。
（五）法律法规问题
虽然电子商务在我国已经发展了多年，但由于它是一种全新的商务模式，因而在这方面还没有制定相关的完整的法律文献，如交易的安全性如何保证、隐私权保护、电子合同的拟订与书面形式要求、签字的确认、电子提单的形式与转让、纠纷调解、网上打假、电子货币、知识产权的保护等问题的解决还缺乏相应的活动规则和法律制度规范，使得对网络犯罪的定罪和处罚没有切实可行的依据。
（六）人才缺乏问题
电子商务实现的关键最终仍然是人，电子商务是信息技术与商务的有机结合，需要大量的掌握现代信息技术和现代商贸理论与实务的复合型人才。而眼下各大企业缺乏的正是这样的人才，这里的人才不仅仅指精通计算机与网络技术的商业人才，也包括物流、法律等相关专业的人才。所以说，人才的匮乏是电子商务发展的又一难题。
二、中国发展电子商务应采取的对策
电子商务是一项巨大的、复杂的系统工程，不可能一蹴而就。为促进我国电子商务的健康、有序发展，结合我国实际情况提出以下的电子商务发展对策：
（一）研究安全技术，建立网络安全体系
安全技术方面，首先，国家有关部门应组织专业的安全技术研究队伍，集中力量开发并研究一些网络安全技术，如密码技术、防火墙技术、认证技术等，为用户建立起一个安全的网络运行环境，保证网上数据的机密性、完整性、有效性、不可抵赖性，从而使用户可以在多种应用环境下方便安全的使用网络进行商业活动。其次，企业应加强自身网站的安全管理，做好安全配置：及时安装补丁程序，减少漏洞;安装防病毒软件和防火墙，加强内部网的整体防范能力;对重要数据进行加密传输。
（二）加快电子商务所必需的信息化基础设施建设
在信息基础设施建设方面，中央和各级地方政府要积极参与，加大投资力度，合理引导资金投入，尽快建设新一代的高速信息传递骨干网络和宽带互联网，提高上网的速度，降低上网的费用。要组织必要的技术攻关，购置必要的硬件设备，开发和引进相关软件，使中国电子商务基础设施的建设能跟上世界的步伐。同时，要采取切实可行的措施，进一步鼓励企业加大信息化建设投资的力度，尽快实现企业内部资源的整合、内部信息管理的电子化，为推动全社会电子商务的发展打下坚实的基础。
（三）加快支撑电子商务的物流配送体系和金融体系的建设
现代物流配送体系的建设过程中，既要鼓励邮政部门继续发挥自身的优势，不断完善邮政实物网络和信息网络，降低物品递送成本，提高递送效率，并与从事电子商务的单位签订合作协议，积极开展各种新服务。另外，我们还要逐步开放市场，引进国外先进物流技术和装备，整合资源，优势互补，鼓励国内企业与国外、境外物流企业开展各种形式的合资合作，积极发展第三方物流，并逐步建立起全国现代物流配送体系。
（四）完善诚信体制，建立社会信用体系
电子商务的信用问题，不仅是电子商务网站如何在其经济行为中遵循信用原则，更主要的是要为电子商务交易的各方参与者建立必要的、适合电子商务特征的诚信体制，同时要采取积极措施逐步建立起与电子商务发展相适应的社会信用体系。我们可以通过建立各种形式的电子商务信用认证中心和全国联网的信用等级数据库，对参与电子商务的每个用户进行信用等级的动态评价，并发放数字等级证书，增强电子商务交易的可靠性，解决目前电子商务信用问题。
（五）建立和完善符合中国国情的电子商务法律和法规体系针对电子商务发展中存在的问题，政府应早日出台更多可具体操作的电子商务法及独立的电子商务贸易、税收制度等相关法律法规。我国的电子商务法律体系既要符合我国的实际，又必须能够与国际接轨。从我国商务活动的实际出发，新的电子商务法规必须具有规范交易程度和行为、保障公平交易和安全、明确规定电子商务违法犯罪行为的法律责任，使规范电子商务行为的处罚措施有法可依，为电子商务的发展提供一个相对宽松而又安全的法律保障和外部环境，促进我国电子商务健康有序地发展。
（六）需进一步更新观念，培养复合型人才
在电子商务的发展过程中，政府需加强宣传教育，提高全民电子商务意识。要让人们体会到电子商务真正带来的方便，带来的价格和服务上的优势，从而吸
引更多的人上网消费，为电子商务创造良好的消费环境。
同时，政府部门要充分利用各种手段通过各种途径培养、引进电子商务专业人才，加快我国电子商务建设的步伐。在国内的人才培养方面，既可以通过在各类高校开设电子商务专业，讲授相关课程来培养本专业人才;也可以采用在职培训、远程教育等多种多样的形式，使各部门、各单位现有的业务骨干掌握电子商务的应用技能和相关知识。为社会输送真正有用的专业人才。
三、结束语
我国电子商务起步较晚，现在的发展还很不完善，但电子商务的市场发展潜力是无穷的。展望未来，随着网络经济的发展、电信和网络市场开放度的提高以及信息产品制造业发展的加快，随着我国越来越多的人参与电子商务活动，社会中的电子商务也在逐步完善中，我国的电子商务终将走上具有中国特色的电子商务道路。
参考文献：
[1]商务管理学.北京:中国财政经济出版社，1998
[2]电子商务:21世纪的机遇与挑战(第2版)北京电子工业出版社，2000
[3]电子商务概论：北京：电子工业出版社，2006
[4]中国企业家杂志社.网罗财富·北京:经济日报出版社，2000
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摘要：本文从跨境电商的背景、跨境电商的运营模式及主要的平台、我国跨境电商的行业市场调研与现状分析、我国跨境电商面临的挑战及相关政策建议等方面作出了详细的阐述。
关键词：跨境电商、进出口、海外仓
一、跨境电商萌芽之背景篇
中国电子商务诞生后，迈出的第一步就是跨境电商，阿里巴巴的创业故事，历久弥新，此后十五余载的飞速发展，中国电商诞生了淘宝天猫京东等巨型平台，在这英雄辈出，异彩纷呈的时代里，彻底改变了中国本土文明。
而作为长子的跨境电商，却一直是外贸企业这个圈子的内部话题，在淘宝时代开始后，这一话题沉寂了多年，自2009年开始的第一波跨境电商热潮中，跨境电商以商家对商家零售的这种崭新的姿态出现在人们的眼前，褪去了神秘面纱，露出了及其美丽的新面容，让曾经错过淘宝的时代的人们为之倾倒，再次燃起电商创业高速发展的希望。
2009年，速卖通平台在阿里巴巴ICBU创立，打响了跨境小额批发大举发展的信号枪。2011年，速卖通平台全面有小额批发转向跨境零售，此后三年多时间奇迹般的高速发展。如今，速卖通已经成为覆盖全球220多个国家与地区、年销售额超过45亿美元的国内最大跨境电商B2C平台。2014年全球双十一当天，阿里巴巴创造了单日680万单的交易记录。
根据ANALYSE易观智库产业数据库发布的《2014年中国跨境电子商务市场数据监测报告》数据显示，2014年中国跨境电子商务交易额达到3.75万亿元人民币，环比增长38.9%。根据海关总署数据，2014年中国进出口贸易总额达到26.43万亿元人民币，跨境电子商务达到14.25%.跨境电商将迎来高速发展期海淘阳光化的发展将给跨境电子商务推向一个新的平台。政策的支持、物流成本的降低与服务的提升、清关环节的规范以及电商对采购终端的掌控，进一步缩小了海淘的流通链条，跨境电商将进入高速发展通道。
二、浅谈跨境电商的具体架构及主要平台
2.1 跨境电商相关概念
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。广义的跨境电子商务分为出口和进口两种贸易类型。
2.2 跨境电子商务模式：
企业对企业（B2B)、企业对消费者（B2C）和个人对消费者（C2C）。B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成，本质上仍属传统贸易，已纳入海关一般贸易统计。B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司，目前大多未纳入海关登记。
2.3 跨境电商主要平台 2.3.1速卖通
2009年的阿里速卖通成立，速卖通以B2C和B2B为主要跨境贸易模式。随着速卖通的发展，国内的跨境电商开始兴起，许多中小型卖家都加入到这个队伍中；几年间，速卖通已经迅速赶超其他平台成为国内卖家最集中的跨境电商平台。全球速卖通是阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台，至今已是国内卖家使用最多的跨境电商平台。目前已经覆盖220多个国家和地区的海外买家，每天海外买家的流量已经超过5000万，最高峰值达到一亿，速卖通的发展非常迅速，是国内卖家初试跨境电商不错的选择。
速卖通在巴西、俄罗斯、西班牙、乌克兰、智利等国家是当地最重要的购物网站，在平台上成交排名靠前的国家有俄罗斯、美国、巴西等。
卖家在速卖通上注册、发布产品都是免费的，有订单成交后速卖通平台会收取销售额的5%作为佣金，卖家通过国际支付宝提现的时候需要支付一笔手续费。因为速卖通在国内的使用率占比最高，并且是中国本土企业，在国内的发展比其他平台更稳定，所以也是最受广大卖家欢迎的。
2.3.2Amazon 亚马逊是美国最大的电子商务公司，成立于1995年，初期定义为网络商店，1997年转变为最大的综合网络零售商。2001年开始推广第三方开放平台后来不断发展使其不断超越网络零售商的范畴，成为了一家综合服务提供商。它分为北美平台、欧洲平台、亚洲平台。该平台卖家类型分为专业卖家和个人卖家，在收费上专业卖家每月收取39.99美元固定的费用，个人卖家按照每笔0.99美元收取费用。除此之外，他还会有收取一定的交易费，根据所卖商品的不同收取的比例不同。
2.3.3 ebay 成立于1995年，当时创始人创建它的目的是帮助女友在全美寻找pez糖果和爱好者进行交流，没想到很快它就受到很多人的欢迎，成立之初，ebay就被定义为全球网民买卖物品的线上拍卖及购物网站。在ebay平台上卖家发布的销售产品主要有两种销售方式：“拍卖”和“一口价”。不同的销售方式它对卖家收取的费用不同，通常是按照“刊登费”加“成交费”计算。
2.3.4 Wish Wish成立于美国旧金山是一款基于移动端的商业平台，起初他只是向客户推送信息，并不涉及商业交易，2003年开始升级成为购物平台。它的系统通过买家行为的计算判断买家的喜好、感兴趣的产品信息并且选择相应的产品推送，所以该平台的买家通常是无目的的搜索而这正迎合了一些美国人的爱好需求。目前该平台向卖家免费开放注册，对每笔成交的销售额收取15%的佣金。
三、我国跨境电商行业调研及现状分析
3.1中国经济走势趋稳 跨境电商为全球贸易添动力。
根据新闻表明，10月19日，国家统计局公布了三季度经济运行数据：GDP增长6.7%，CPI上涨2%，调查失业率5%左右。今年以来，中国经济增长“稳”字当头，GDP增速连续三个季度运行在6.7%，为完成全年经济任务目标打下了良好的基础。无论是经济学家还是研究机构，均看好三季度经济运行。国际社会也对中国经济走势趋向乐观。国际货币基金组织（IMF）就在再次下调今年世界经济增长预期至3.1%的同时，对中国经济增长的预期却上调至6.6%。中国经济之所以能够面对复杂严峻的国内外环境，顶住下行的压力，实现6.7％的增长，很大程度上得益于新经济的异军突起。2016年作为“十三五”的开局之年，“新经济”被首次写入政府工作报告，一度成为热词。“新经济”培育了“新动能”，在保障就业、增加收入、促进中国经济转型方面功不可没。跨境电商作为新经济的一种，在全球贸易发展进入低迷期，贸易增速明显下滑的大背景下，凭借大幅降低国与国之间的贸易成本和障碍，大幅缩短国际贸易产业链等优势，已经成为国际贸易增长的新引擎，对产业结构优化、经济转型升级的拉动作用不断增强。 3.2 我国跨境电商总体发展状况
中国企业出口商品主要是服装、饰品、小家电、数码产品等日用消费品，规模较大且增速较快。我国跨境电商进口处于起步阶段但增速很快，化妆品、护肤品、母婴用品、奢侈品、新潮服装、电子消费品、食品及保健品是跨境电子商务进口的主流商品。
按照运营模式，我国跨境电子商务可分为跨境B2B贸易(外贸企业间的电子商务交易)和跨境网络零售两大类。2014年跨境B2C业务(外贸企业对个人零售电子商务)在天猫、苏宁、一号店、唯品会、亚马逊中国、聚美优品等各大网络零售平台上线。阿里巴巴公司的数据显示，2014年“双十一”期间，217个国家和地区的企业和消费者在阿里巴巴平台上进行交易，跨境电商在中国已进入全球化大众消费时代。
从市场格局来看，跨境B2B贸易在我国跨境电子商务中一直占主导地位，2014年的占比为93.5%。跨境B2B贸易企业主要依托阿里巴巴、敦煌网、环球资源、中国制造网、环球市场集团、兰亭集势等电商平台进行信息展示，电商平台帮助企业进行在线匹配和撮合。大多数跨境B2B贸易订单的金额较大，进出口贸易的部分环节在线上完成，目前尚未实现完全的在线交易。虽然在线全流程的跨境电子商务是未来的发展趋势，但今后几年，跨境B2B贸易仍将以信息撮合和信息化服务为主
3.3跨境电商在我国发展中的强大作用
3.3.1 发展跨境电子商务不仅可以带动我国对外贸易和国民经济增长，还可以促进我国经济转型升级。建议顺应跨境电子商务的发展趋势，重视下述方面的工作，努力实现跨境电子商务在发展中逐步规范、在规范中健康发展：逐步建立适应跨境电子商务发展特点的政策体系和监管体系；不断优化跨境电子商务的发展环境；促进跨境电子商务直购进口、保税备货、闪购等新业态发展；提升跨境电子商务服务业的发展水平和国际竞争力。
3.3.2发展跨境电子商务可以促进我国经济转型升级。第一，发展跨境电子商务有助于推动我国企业适应国际客户需求和竞争环境。跨境电子商务是典型的“互联网＋”产业，我国企业依靠快捷、高效的互联网平台和国际物流，直接面对全球各个国家的客户，在电子商务平台上层示产品并与海外的客户进行交流，能够更加充分、更加及时地了解国际市场的发展动态并快速捕捉和响应客户需求，不断增强产品创新能力，提升“中国制造”和“中国服务”的国际竞争力。
第二，发展跨境电子商务有助于促进我国外贸行业转型升级。2008年国际金融危机爆发以来，海外进口商倾向于将大额采购转变为中小额采购，长期采购变为短期采购，传统外贸集装箱式的大额交易逐渐被小批量、多频次的“碎片式”进出口贸易取代。我国外贸企业通过发展跨境电子商务，拓展和深化电子商务应用，能够适应国际市场这种新的发展趋势，培育我国开放型经济新优势。
第三，发展跨境电子商务有助于培育中国企业的品牌。跨境电子商务减少了中间环节，使大量的中国企业走向了前台，掌握销售渠道，发展自主品牌，直接连接外贸企业与终端客户，改变了OEM贴牌加工模式，为提高品牌知名度和美誉度创造了更好的机会和途径，尤其是给一些“小而美”的中小企业创造了新的发展空间。
3.4 我国跨境电商面临的挑战及政策建议
3.4.1简析中国跨境电商面临的挑战
1、本土化运营缓慢且艰难
本土化运营包含本土化服务与本土化营销。中国跨境电商需要走出国门，提供本土化服务，而能否本土化是跨境电商进行可持续发展的重要参考。但当前中国跨境电商本土化尝试局限强，发展慢，效果差，故中国跨境电商发展处于初级阶段的小众市场，并没有打入主体渠道和主体宣传渠道。
2、两极分化严重
当前中国跨境电商行业展现的是两级分化的马太效应，即强者愈强，弱者愈弱。小卖家不管是销售额和利润，都落后于往年大卖家对跨境电商的理解更加深厚，能够有效地进行营销，方案和渠道也运用良好，供应与团队方面更加成熟与效率高，所以能够更好地利用跨境电商的优势，根据阿里巴巴数据，使用相同网络营销渠道的阶段，大卖家的效率是中小电商的5-10倍；大卖家对网络营销渠道手段上手快，运营成熟，而小卖家只是开店卖货，必然困于价格乱斗与同质竞争之内，难以走出瓶颈。
3、品牌资源风暴
2015年是中国跨境电商品牌元年。各大电商平台在着力打造自己的品牌资源，中小电商也在残酷的价格战争中意识到影响力品牌的重要性。但是有影响力的品牌的创立并不容易，冰冻三尺非一日之寒。品牌建立需要一定的运行背景，市场条件和有情怀的企业文化等多种因素。 3.4.2相关政策建议
1、逐步建立适应跨境电子商务发展特点的政策体系和监管体系。为支持跨境电子商务这一新型业态发展，海关总署不断改革通关监管模式，从2012年开始选择条件成熟的城市开展试点，建立新型跨境贸易电子商务监管模式。2013年推出六大支持政策，跨境电子商务试点城市给予跨境电商税收上的优惠政策。2014年认可了业内通行的保税进口模式2015年在前期试点的基础上，着力解决制约跨境电子商务发展的突出问题，优化跨境电子商务海关进出口通关作业流程，完善检验检疫监管政策措施，提供积极财政金融支持，努力实现跨境电子商务在发展中逐步规范、在规范中健康发展。
2、不断优化跨境电子商务的发展环境
跨境网络零售呈现出小金额、多批次、高频率的交易特征。跨境网络零售的商品大量采用航空小包、邮寄、快递等方式运送，传统的贸易通关方式并不适应跨境网络零售的特点。我国大多数小企业没有进出口经营权，跨境网络零售又没有报关单，结汇、退税等都难以操作。要建立起由海关、检验检疫、商务、工商、外汇等相关职能部门共同参与的良好协调沟通机制，大力推进体制机制改革和政策创新，继续优化通关、支付、物流、结汇等方面的服务支撑体系，进一步提高商检、清关、物流效率，降低跨境电商的运营成本。同时，要健全跨境电商入境消费品检验检疫监管机制，提升检验检疫服务效能，争取实现对跨境电商入境消费品“源头可追溯、过程可监控、流向可追踪”的有效监管，降低跨境电商的质量安全风险，保护消费者权益。
1、促进跨境电子商务直购进口、保税备货、闪购等新业态发展
近几年，国内消费者一般采取代购或转运公司转运的方式海淘商品，商品真伪、质量、售后等均无法充分保障。跨境电商直购进口税费信息透明、通关时间短，并且购买平台均经合法注册备案，商品的质量、售后等得到了保障。保税备货方面杭州跨境电商试验区2015年推出了保税备货模式，商家将热门商品提前备货到保税仓库，由于保税仓系统平台上协同对接了海关、商检等部门，订单产生后根据前置信息可以迅速地完成清关环节，正常情况下通关过程在1小时之内可完成。亚马逊中国上线全球购·闪购项目，甄选海外购中的畅销单品，预先进口备货至保税仓或香港仓，并通过中国国内物流直接发运，平均3天可送达买家手中。闪购类似于保税仓模式，唯品会、京东、聚美优品等国内电商企业都已开展此业务。因此，今后，我国政府要继续进行政策创新，促进跨境电子商务直购进口、保税备货、闪购等新业态发展，满足消费者的个性化需求并提高我国跨境电子商务的发展质量。
2、提升跨境电子商务服务业的发展水平和国际竞争力
跨境电商实现“买全球”“卖全球”，需要跨境电子商务服务业提供有效支撑。跨境电子商务服务业为跨境电子商务应用提供各种专业服务，包括交易平台服务以及物流配送、电子支付等几个大类。
第一，从跨境电子商务交易平台的发展趋势来看，今后一是立足于长远发展，保证产品质量，加强品牌建设，提升市场拓展和客户服务能力；二是加强海外布局，具备条件的企业将在国外建设或租赁更多的海外仓，完善物流与售后服务，降低企业的物流成本，缩短订单周期；三是向国际一流服务商看齐，开展规范化经营，提升服务品质，探索跨境电子商务切实可行的交易模式。
第二，物流方面。物流快递仍是我国发展跨境电子商务面对的主要瓶颈。今后要鼓励和支持国内物流快递企业的国际化发展，拓展国内物流快递企业的国际服务网络，提高物流配送效率，力求为客户量身打造仓配一体的一站式物流供应链服务。同时，可制定跨境物流配送企业服务质量标准，促进跨境物流配送企业提质增效。
第三，支付方面。在跨境电子商务领域，银行转账、信用卡，第三方支付等多种支付方式并存。除中国之外的全球市场，美国的第三方支付系统PayPal(贝宝)是规模最大的在线支付工具。2014年，PayPal总共处理资金2350亿美元，实现营业收入80多亿美元。我国一批优秀的第三方支付本土企业，比如支付宝、财付通和银联电子支付，已获得跨境电子商务外汇支付业务试点资格、跨境人民币支付业务试点资格、跨境汇款业务试点资格等跨境支付第三方支付本土企业尽管发展很快，但目前尚不具备国际竞争力。今后要继续推进金融创新，在风险可控的前提下进一步扩大支付限额，引导和支持国内金融机构特别是支付企业“走出去”，逐步完善跨境电子支付体系，有效满足境内外企业及个人跨境电子支付的合理需求，助推跨境电子商务发展。
3、优化品牌，鼓励创新，合作促成共赢
由磐安新闻网得知，U-FUN，俄罗斯知名购物商城，将携手中国开创中俄出口跨境电商新领域，优范是U-FUN中国区指定运营方，其主要负责中国区供应链组织、管理、维护。优范总部设立在珠海，并在国内设立多个边境仓，携手中国品牌一同创造出口贸易新模式，开拓中俄出口跨境电商新领域。2015年U-FUN平台开始探索建立中国供应链渠道，经过了一年多的模式设计和资源整合，在跨境电商、一带一路等国家政策的支持下，优范以“互联网+出口”为导向，垂直深耕俄罗斯电子商务市场，定位为服务型出口全渠道电商平台。
2016年，珠海优范电子商务公司成立，作为U-FUN中国区供应链管理、组织、运营、服务机构，总部落户在珠海，并在黑龙江中俄边境设立多个边境仓及办事处。以此正式向中国供应商开放入驻通道，携手中国品牌一同开拓中俄出口跨境电商领域新边疆。因此，提高企业的创新能力，促进合作共赢是促进创新发展、培育经济增长新动力的重要抓手。一方面，能够提高我国外贸企业产品、技术、服务等供给的质量和效率，用“互联网＋外贸”，实现优进优出，扩大海外营销渠道，拓展国际市场，带动我国企业提质增效，可以吸引聚集更多的电商企业，构建跨境电子商务的产业链、生态圈，更好地打造经济社会发展的新引擎。
参考资料：“中国跨境电子商务发展形态、障碍性因素及其下一步”，《改革》，第5期。
我国跨境电子商务面对的主要挑战与政策建议”，《中国经济时报》，6月19日。
“深化改革突破瓶颈开拓跨境电子商务发展新空间”，《中国经济时报》，5月12日。
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浅析旅游电子商务企业的顾客发展策略
— 090502512刘训艳
在当前竞争激烈的市场环境下，企业不能单一地从产品出发，而要改变传统理念，把顾客作为中心，因为任何企业要实现赢利，最本质的问题就是如何抓住客户赚钱。
企业的市场竞争，从根本上来说也是围绕满足顾客需求而展开的，在旅游电子商务这一被称做“注意力经济”、“眼球经济”的领域里，顾客问题显得更为重要，所以要从顾客的需求出发，针对不同顾客的要求，采取不一样的措施。旅游电子商务企业不仅仅是宣传或销售产品，也要加强同顾客的联系，更好地为顾客服务。
1．吸引顾客是制胜的关键。
伴随着旅游电子商务产业规模的发展壮大，顾客的高流量成为每个网站追逐的目标。这就使注意力空间的竞争和抢夺成了各个旅游电子商务企业必须首先要面对的问题，即如何在众多企业中脱颖而出，如何让浏览者在匆匆行程中注意到自己的网站。
（1）靠广告吸引顾客的注意力。
常规广告手段有报刊广告、电视广告和户外广告等，它们仍是互联网企业迅速扩大企业知名度，进入顾客注意力范围的有效方式。但知识经济时代网络的普及，使企业可运用网络广告与消费者进行交互式促销，因网络广告的互动式信息传播，能够更好地激发消费者的需求。
搜索引擎注册：用户要在互联网上找到自己想要的信息，在搜索引擎上查找无疑是最好的选择。所以旅游电子商务企业要想扩大知名度，绝不可不到搜索引擎去进行注册或进行模式融合。
门户站点广告：门户站点大多是那些提供基础接入服务或提供综合服务的站点，因而其访问量较大，如果在这些站点上做广告，则也可以很大程度吸引顾客的注意力。
网络上的邮件群发：旅游电子商务企业可以委托其他互联网企业或专门的邮件广告商或站点，把自己的广告或想要宣传的内容发到特定的目标顾客的电子邮箱中。因这些邮件广告商专门代理许多企业的电子邮件广告，通过对所掌握的邮
件的专业分析及定性、定量的分类，使邮件广告具有更好的针对性和回报率。据统计，通过阅读电子邮件来访问站点的顾客比普通浏览者在购买率上要高5~6倍，可达到1% ~20%的点击率。
利用BBS新闻组、聊天室来吸引顾客：由于网络拉近了人与人之间的距离，改变了传统的沟通方式，所以可以利用BBS新闻组、聊天室来吸引顾客。在互联网上有很多实时性或接近实时性的互动交流场所，如实时的聊天室、BBS新闻组。在上面巧妙地发布一些对自己企业有宣传效果的言论也会吸引很多顾客来访。
（2）优惠促销吸引注意力。
一般而言，因为旅游电子商务企业依靠互联网技术而对其供应链进行了重新整合，因而较传统企业有更低的成本，故打折是其吸引顾客注意力的一种常见方法。比如，春秋航空旅游网就是靠比一般网站更大的折扣来吸引顾客的，其销售的旅游线路都有很大的折扣，它成为旅游电子商务企业的楷模。同时在网络环境下，许多企业通过一些免费的东西吸引顾客注意力，例如，携程公司早期将其VIP卡全部免费赠送给消费者。另外还有很多免费资料下载等，这在传统经济下是难以想象的，但对于很多旅游电子商务企业却是真实的，很多企业成功地应用免费策略来吸引客户，从而确定自身的市场领导地位。先免费后赚钱，几乎已成了旅游电子商务企业吸引注意力的诀窍之一。
（3）用户俱乐部吸引顾客的注意力。
企业可以在自己的主页上设立与自己的业务相关的讨论区或顾客俱乐部，使兴趣相投的人走到一起。只要他们得到满意的服务，那么俱乐部的成员会一传
十、十传百给你拉来很多顾客。所以，用自己的产品或服务去赞助那些已具相当规模的网上俱乐部来换取顾客的注意力也不失为一个可行的办法。
（4）通过扁平化营销渠道，传递实用化价值吸引注意力。
基于E时代的多样化需求，企业必须缩减流通渠道，强化渠道的信息沟通功能和服务功能。长的渠道会抹杀掉信息和沟通的及时性。这对于没有耐心的E时代群体来讲是不能忍受的。同时，E时代具有普遍较高的知识水平，不易被层出不穷、花样翻新的形式产品所迷惑，比较注重商品的实用价值。因此，传递的价值应该是现实实用的。
2．注重培养顾客忠诚度。
（1）做好顾客定位，提供个性化的服务。
个性化服务是旅游电子商务企业赢利的关键因素。当前，我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化之中，旅游消费将渐趋理性化、个性化，观光旅游逐渐转向休闲度假旅游。携程旅行网为会员开辟了自助旅游专区，根据客户的个性化需求提供服务。携程的自助旅游（网上定制旅游）主要是让消费者自己根据网站所提供的目的地资料及出发地点，来选定到一个或多个目的地，并自由选择每个目的地的排列顺序，然后将选定的旅游线路、出发地、出发日期等信息在社区内发布。不过目前携程针对不同需求因素，对自助旅游服务市场进行了适当的细分。每个目标市场的需求主要因素都各不相同，根据各自的主要因素，设计相应的定制条件。
（2）提高顾客对商家的信任程度。
许多顾客在选择在线商家的时候，最看重的是该商家是否值得信赖。顾客的信任来自多个方面，从产品的角度来讲，如产品的质量、价格等；从交易的程序来看，如网上支付安全、个人隐私安全等。所以商家不仅要保证产品和服务质量，还要加强对顾客的责任心，投入足够的人力和物力，加强硬件上的建设，从技术上保证网上交易的安全，还要保护顾客的个人隐私，不能私自将他们的个人信息透露给其他机构。
（3）加强与顾客的沟通。
传统的促销以企业为主体，通过一定的媒体和工具对顾客进行压迫式的沟通，以此加强顾客对公司和产品的接受度和忠诚度，顾客是被动接受的，公司的促销成本很高。在电子商务环境下，网络建立起企业与消费者之间的在线实时沟通，具有相同兴趣或话题的人在网上可以彼此进行交流。旅游电子商务企业赢利模式存在的本质原因在于改变了沟通的方式。网络平台的不同催生不同的沟通关系，而不同的沟通关系意味着不同的赢利利润增长点，沟通的方式因网络技术发生变化，利润获取点也会根据不同的沟通关系而有所不同。
3.结论
互联网是一个快速发展变化的世界，环境的快速复杂变化要求我们不断地学习、分析、总结和创新。在这种情况下，对不同类型旅游电子商务赢利策略的分析、归纳以及对每种策略应用措施的探索就显得非常必要：它一方
面能为开展旅游电子商务活动找出正确途径；另一方面无论是对即将建立新的旅游电子商务企业的创业者，还是对目前已经在经营旅游电子商务企业的守业者，以及整个旅游电子商务活动的参与者来说，都有着重大的现实指导意义。
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推荐第7篇：电商实习论文要求
广州市商贸职业学校2009级电子商务专业实习计划
（一）实习目的
通过毕业实习，使学生能够理论联系实际，积累实际工作经验。社会实践是将在学校课堂上新学的专业知识、技能具体运用到实际工作中，经过实践的检验，是课堂理论教学的延续，参加社会实践，撰写实习调查报告使学生充分利用学到的专业知识，技能独立开展工作，从而增强学生实践操作能力、知识综合运用能力和论文写作能力及培养学生调查研究与信息收集、整理的能力。
（二）实习时间
实习时间从2011年9月至2012年3月止。
（三）毕业论文（调查报告）的选题
毕业论文（调查报告、实习报告）作为本专业在校教育的最后一个环节，在选题上应具有很强的综合性和实践性。综合性是指从本专业发展状况出发，充分反映现代电子商务理论、商务活动、实际交易和信息技术的有机结合。实践性是指从电子商务理论及运用实践出发，题目要有很强的社会实际、专业背景。
毕业论文（调查报告）选题的参考题目见附件。
（四）实习要求
1、毕业论文（调查报告、实习报告）是对毕业设计工作的总结，是考察学生毕业设计的主要依据，由实习学生独立完成。
2、毕业论文（调查报告、实习报告）要求主题鲜明、内容充实、条理清晰、语言流畅、结构严谨、符合专业规范。
3、毕业论文（调查报告、实习报告）的内容应结合自己的工作环境和当前社会电子商务活动情况，理论联系实际，突出专业特点，切忌大段的抄书和叙述与自己新学电子商务工作无关的段落。
4、毕业论文的结构，必须按照正规论文架构，工整规范。大致应有下列几部分内容：
①毕业论文（调查报告、实习报告）题目（以20字为限）
②正文不少于2000字
③文章中，应对自己的论点和具有创新或独到见解的内容进行进一步详细加 1
以阐述说明，以体现出独立思考及对本专业领域的体会和认识。
④提交论文日期初稿为：2012年3月 30日之前，终稿为：2012年4 月15日。由于不按时完成而造成无法办理毕业证手续者，后果自己负责。
（五）实习成绩评定
毕业实习成绩由实习指导老师根据学校毕业实习成绩评分标准评出成绩，由教研室最后审查确定。
（六）实习工作的组织领导
为加强实习工作的组织和管理，特成立实习工作领导小组，负责实习工作的领导和管理。实习领导小组成员有：
（七）要求：
报告统一用A4纸、小四号字、1.5倍行距、上下左右边距为2厘米的规格打印（标题用小三号字体，加粗）。报告结尾处写上班级、姓名及联系方式。
附：毕业论文参考题目：
请根据自己的实习工作经历，结合本专业知识，撰写一篇不少于2000字的
实习报告。
可以参考以下选题撰写实习报告：
1.第三方支付平台的问题分析
2.电子商务网上支付及其法律问题
3.浅论移动电子商务模式及发展前景 4.网络广告现状及发展趋势
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今年中央一号文件提出，将大力开展电子商务进农村综合示范，以此撬动农产品流通方式创新，进而加快农业发展方式转变，建设现代农业。
浙江省临安市把培育发展农村电子商务，作为撬动农业增效、农民增收、农村发展的重要支点，去年一年通过网上卖出去的农产品就超过18亿元，带动农民增收2亿元以上，农产品电商网销量在全国县域中排第一。
向青山绿水要金山银山、向美丽环境要美好生活，农村电子商务无疑是一把金钥匙。
每10颗山核桃，有5颗半从网上卖出去
两层小楼、农家小院，刚封箱打包完的快递纸盒堆积如小山。这是网店店主许益琳位于临安市龙岗镇新溪新村的家，也是她那家卖临安山核桃等坚果特产的网店接单、发货的地方。从双十一双十二的网购高峰，到置办年货的销售旺季，许益琳就没闲下来过。
十多年前的一场车祸，让原本当导游的许益琳只能与轮椅为伴。闷在家里的她，试着通过网络卖本地特产山核桃，自己创业、自己运营、自己当客服，父母和周围乡邻帮着一起包装发货。几年下来，网上店铺越做越大，她的网店去年网销额达140多万元。
在临安，像许益琳这样的网上创业故事还有许多。在浙西北九山半水半分田的临安市，特色农产品山核桃一直是当地农民致富的摇钱树。如今这棵摇钱树，踏上了电商路。
大山里的昌化镇白牛村，去年率先把电子商务公共服务中心建到了村里。走进这个服务中心，醒目处贴着一幅白牛村电商分布图，图上是密密麻麻的桔黄色图标，每一个图标都代表一家网店。村里现在有56户网店经营户，占农户数1/10，去年农产品网销额2个多亿。
每10颗临安山核桃里，有5颗半是从网上卖出去的。临安市商务局副局长蒋波说，最新统计显示，临安已有农产品电商网店1100余家，农产品电商规模企业38家。当地山核桃干籽的收购价格，也因为电商市场的红火而水涨船高。去年9月中旬新货山核桃的收购价每斤约25元，到双十一的时候，收购价格涨到每斤32元左右，价格同比提高25%左右。这一来，至少让当地农户增收1亿元。
农村电商换市，带动三农发展
网上除了卖山核桃，还能卖点什么？这个问题，余益峰一直在琢磨。
余益峰是坚果炒货类电子商务品牌新农哥的创始人，去年双十一前，新农哥通过网店推出1111个认养核桃树的名额，抢拍成功的，来年不仅可以收到有机山核桃产品，还能来临安山里休闲、垂钓。活动一推出就被秒杀一抢而空。市场试水让余益峰更有信心，今年投入1000多万元，在临安建有机核桃林农场，瞄准了生态休闲游市场，要在网上卖一卖好山好水好空气。
除了农产品电子商务，怎样让更多特色产业嫁接电商优势？临安市推进电商换市过程中，既做足农字文章，也跳出农字做文章，让当地绿色照明、生态旅游等特色产业与电子商务融合发展，让电子商务覆盖三次产业全领域。现在，一些新型农家乐民宿也开起了网店。像河桥镇的米亚罗农庄，凭着独特的小木屋和优越自然环境，在微博上曾被转发4万多次，平时网上订房得提前两个月。
除了网上卖出去，还要帮助农村群众网上买进来。
去年12月31日，农村淘宝服务站在白牛村正式开张。服务站站长张青，也是一位网店店主，大学毕业后曾在一家上市公司工作，两年前辞职回村创业。他的日常工作就是帮助不会网购的村民在网上选购。服务站开张当天，张青就帮村民代购了3万多元的物品。如果有退换货，服务站也可以代办。
在临安，像这样的村级服务站点已建起15个，到今年年底，临安全市有望建成200个农村电子商务服务站点，通过整合村一级便民服务中心功能，为农村居民提供网上代购、代缴水电费、代购车票、手机充值等综合服务。
建平台、搞培训，政府搭台扶持农村电商
网店越开越多、生意越做越大，但农村电商发展缺人才、缺服务等瓶颈也越来越显露出来。
像我们这样自家开的网店，老婆孩子齐上阵，做到一定时候，想再往大了发展，难啊。53岁的戴云洪是白牛村开网店的一位农民。他说，这两年网店的竞争激烈起来。我这老头子也在琢磨，想学学怎么做广告、搞促销，把好东西卖出去更多。
临安农村电商发展源于草根力量、民间自发，但在农村电商做大做强的路上，政府并非无可作为。农村电商发展后，市场倒逼政府服务、监管的模式都要变。临安市副市长周连昆说，政府培育扶持农村电商，要松土施肥，搭建平台、搞好培训、提供服务。
2014年，临安市开始实施电商伙伴计划，依托现有的电子商务淘宝村和示范村，主动与高等院校、专业人才结对，共建农村电子商务服务平台和大学生学习实践基地。眼下，白牛村、新都村、玉屏村和马啸村这4个淘宝村，已与浙江农林大学信息工程学院、杭州工商大学现代商贸学院、淘宝大学、杭州师范大学阿里巴巴商学院等院校达成合作关系。去年市里还安排1500万元财政专项扶持资金，重点扶持电子商务主体培育、平台建设、公共服务、培训交流等。
通过政府购买服务的市场化模式，临安市级电子商务公共服务中心的运营服务商，每个月都会到淘宝村、电子商务示范村提供现场服务。开网店的村民可以享受到免费的产品拍摄、店铺装修、运营指导、培训等服务。今年，农村电子商务公共服务点建设也将在临安推开，探索解决产品质量监管、物流配送最后一公里等困扰农村电商发展的问题。
明茨伯格被称为管理学界的离经叛道者，在其《战略历程：纵览战略管理学派》中，他并没有给战略一个明确的定义，而是把战略理论归结为十个学派，并一一点评。他认为，简单从一个角度来解释战略就好比是盲人摸象：摸到鼻子的人说大象是一条蛇，摸到耳朵的人说大象是一把扇子，摸到膝盖的人说大象是一棵树，摸到尾巴的人说大象是一根绳子，摸到大象身躯的人说大象是一堵墙营销3.0版本，令人应接不暇。那么，营销的本质是什么？
很多人觉得这是已经有定论的话题，不值得讨论，当然也有人说营销就是4P，或者4C，则是典型的一叶障目不见泰山。最初在美国，营销的含义是：若干市场因素的各种结合从而影响市场供给，这些因素包括促销、推销、有组织的销售活动。1967年，菲利普构建为出发点的产物非但对人们的工作无益，反而使人迷失。营销理论需要从本质上去解构。解构主义领袖人物雅克一个问题不可以一次性、终极性地解决，而只能是分步走，分时间、分空间、分不同的角度来解决。对营销的重建与深度认知，须先从各方面多视野地去看待营销，尽力地去勾勒出它的一个暂时性的全貌；然后再对这个全貌的每一侧面进行批判性的分析与吸收。
现在，就让我们解构营销本质，蒙上眼睛，一步步去摸营销这头大象。
1流通说
1922年，美国学者弗莱德促使商品所有权转移和实体分销所做的努力。1960年，美国市场营销协会把营销定义为是引导货物和劳务从生产者流向消费者或用户所进行的一切业务活动。对于生产部门来讲，专业化和劳动分工造成了不同的供应能力；对于消费者来讲，他们对满足需要的形式、任务、地点和获得效用有不同的要求。消费者与供应商在空间、时间上的分离性构成了企业产品、服务价值实现的障碍。营销正是为了消除这种销售障碍，是产业社会打通生产不一致和五个分歧造成的。两个不一致是指：①数量的不一致，生产者喜欢大量的生产与消费，消费者则偏好少量的购买与消费；②种类的不一致，生产者专业化生产种类较少的商品和服务，消费者则需要更多的种类。五个分歧是指：①空间分歧，生产者倾向于在生产最经济的地方设厂，而消费者则位于很多分散的地点；②时间分歧，在生产商品和服务的时候，消费者可能不想消费，而且把商品从生产者运送到消费者那需时间；③信息分歧，生产者不知何人在何时何地以何种价格需要何种商品，消费者并不知道何时何地以何种价格获得何种物品；④价值分歧，生产者以成本和竞争价格衡量商品和服务的价值，消费者以经济效用和支付能力衡量价值；⑤所有权分歧，生产者拥有对他们自己并不想消费的商品和服务的所有权，消费者想要他们并未拥有的产品和服务。
亨利大生产的手法释放出了消费者的消费能力，形成了低价格的有效循环。这种经营思路是以刺激消费为基础的，在汽车行业当时的历史背景下打通了销售障碍的关键。
流通说的关键在于提高这种从生产到消费对接的系统效率。基于流通说，企业营销策略的关键就是如何使产品或服务能够高效率贯穿生产领域、流通领域以及消费领域。企业的广告推动，终端的拦截和促销，都是为了使这个对接过程更有效率，同时减缓甚至阻止对手对接。流通说提醒企业不能仅仅停留在客户角度或企业角度单方面来思考问题，而是将两者打通，去追求价值链层面上的共赢。
很多企业以为把货铺到了超市等终端零售点，就可以达成销售；但是，这仅仅打通了生产领域和流通领域，并没有和消费者进行有效对接，十多年前长虹在彩电大战中的崩盘就缘于此。从策略上讲，流通方式与流通速度是营销的关键。流通方式由营销组合决定，而流通速度由营销效率管理决定。管理营销效率，应该关注六大核心效率：价值信息传递效率、交易过程效率、产品/服务交付效率、售后服务效率、客户忠诚度管理效率和销售绩效效率。
2需求管理说
我曾当面向菲利普哪一个词语可以精准定义营销，他给出的词就是Demand management，即需求管理。科特勒这样定义营销：识别目前尚未满足的需要与欲望，估量和确定需要量的大小，选择和决定企业能最好地为它服务的目标市场，并且决定适当的产品、劳务和计划，以便为目标市场服务。
需求管理说在当今营销界占主导地位。其客户导向从根本上抓住了企业利润的来源点；另一方面，需求管理说也是众多营销思想流派中体系构建最为完善、最为系统的学说，这种系统性也造成了它的可接受性。虽然不同的学者有不同的看法，需求管理说的策略体系大致都是从环境分析开始到消费者分析，然后根据STP战略，找到细分市场和适当定位之后，来设计营销战术组合。这种战术组合被E.杰罗姆旁若无人式营销观念是难以与现实的市场竞争相适应的。
此外，需求管理说过于关注交易前的营销活动，忽视交易后的营销活动。然而不可否认的是，需求管理说在当今营销学说中贡献最大，使用最广，实践性最强。
3竞争说
市场营销的本质不是为客户服务，而是算计，包围并战胜竞争对手。杰克传统的营销认为企业必须满足消费者需求，但是通过满足需求，美国汽车公司就能成功与通用、福特和克莱斯勒抗衡吗？到底营销的源点与本质是需求还是竞争？视竞争乃至战争为营销本质的学派认为：在市场上满足客户需求的深度不是取胜的关键，企业没有市场，是因为市场被竞争者占据和封锁；市场也不是没有需求，只是竞争者让需求发生在他的身上。顾客需求如同森林中的肉，企业如一群狼，取胜的关键在于比其他狼群跑得快。竞争说之所以把考虑竞争放在注重客户之前，是因为市场上永远没有最好，只有更好，企业很难寻求到客户需求的最优解。
客户满意是一个主观概念，营销管理者对客户满意的管理实际上是一个预期管理：消费者购买产品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度，而这个预期的来由是什么？参照物是什么？竞争者所能提供的价值是一个很重要的标杆。相对于20年前，笔记本电脑在中国的售价大大降低，性能和配置却不断升级，然而消费者满意程度却在下降，为什么？竞争使得笔记本生产商不断地相互追赶和超越，改变了客户对价值的判定标准。所以，过分关注客户需求不如直接在营销活动中给自己树立一个明确的标准：打败竞争者红海区域，局限了企业对新兴市场区域的开拓。
其次，营销活动不同于战争，其中有对抗也有合作。战争以消灭对手或者使得对手臣服作为胜利的标准，而营销中的竞争只是夺取市场利润的手段，与竞争者合作也可能获取市场利润。譬如，竞争者的产品可以成为测量企业产品相对价值的标志，没有竞争者，客户很难理解该公司所创造的价值；再者，对许多产业而言，开拓市场需要许多宣传费用，而竞争者可以共同分担；更有越来越多的竞争者组成了企业联盟。
第三，竞争说还面对着一个尖锐而尴尬的问题：是否战胜了竞争对手，就赢得了市场？当柯达战胜了地球上所有的胶片公司时，却发现消费者已经选择了数码相机，不再需要胶片。
4差异说
差异说本质就是要和竞争对手进行有效区分，是竞争说思路上的一种延伸。竞争说主要强调击败对手来给企业腾出生存的空间，而到底通过何种手段获得这个空间，竞争说终究只停留在具体的战术层面，而以差异为核心的营销学说试图在指导思想层面上做出解释。
2004年，哈佛商学院迈克尔差异化制胜的故事。据说，居住在加拿大东北部布拉多半岛的印第安人靠狩猎为生。他们每天都要面对一个问题：选择朝哪个方向进发去寻找猎物。他们以一种在文明人看来十分可笑的方法寻找这个问题的答案：把一块鹿骨放在火上炙烤，直到骨头出现裂痕，然后请部落的专家来破解这些裂痕中包含的信息巫术的决策方法下，这群印第安人竟然经常能找到猎物，故而这个习俗在部落中一直沿袭下来。
波特教授认为，这些印第安人的决策方式包含着诸多科学的成分，这些科学成分的背后揭示出来的核心即差异化：正是因为半岛上的其他部落都精心规划，科学分析，结果造成竞争合流，科学分析过的地方反而猎物被猎完，这个靠巫术的部落却获得了差异化的生存。
以差异思想来指导营销策略会非常直接有效。百事可乐与可口可乐竞争长达百年，百事出位的关键一战靠的就是在情感要素上与可口可乐差异化出来；同样地，在碳酸饮料中，七喜通过类别差异在市场上突显出来。如果企业不能形成差异化，产品就会就会变成商品；没有形成差异，就意味着企业发展的营销策略是无效的。
依据差异说，我们可以更好地理解品牌：为什么Intel要做要素品牌，宣传Intel inside；为什么那家卖轮胎的法国公司居然做出一个米其林卡通人；塞斯差异化还不过瘾，直接造了一个新词紫牛。正如紫牛在一群普通的黑白花奶牛中脱颖而出一样，他认为真正的营销应该是让人眼睛会为之一亮的、可以把人们的注意力恰到好处地引向我们的产品和服务的一门艺术。
营销如何做到差异化呢？一般来讲，利益上的差异、情感上的差异、价值观上的差异等三个维度可以指导企业营销思路。
5垄断说
垄断说是竞争说在另一个维度的演进。与其他社会机构不同的是，盈利是企业的基本目标，即使社会企业也需要以利润为基础。企业要获得竞争优势的目的，是要更好地盈利。那么，企业在什么情况下可以获得最佳的赢利空间？
微观经济学将市场分为四种类型：完全竞争市场、垄断竞争市场、寡头市场和垄断市场。在完全竞争市场下，每个企业都缺乏对市场的定价权，企业竞争激烈，利润趋向于零；在垄断竞争市场，企业众多，且这些企业生产和销售有差别的同种产品，一个企业的决策对其他企业的影响不大，不易被察觉，可以不考虑其他人的对抗行动；在寡头市场，市场上几个大型企业控制了整个行业的生产和销售，利润由寡头之间的博弈决定；在垄断市场，行业市场被一个大的企业所控制，该企业掌握供应权与定价权，能获取最大的利润。显然，处于完全竞争市场的企业盈利最低，而垄断市场中的企业盈利最大。能够获取垄断地位是每个企业梦寐以求的，因为在这里你有最佳的盈利空间。
企业发展竞争战略是为了形成独特的竞争优势，竞争优势的核心目的在于获得更好的赢利空间，而创造垄断是达到这个目的的有效手段。绝大部分企业因为竞争压力、政府管制等，是得不到垄断利润的，而如果把市场进行有效的细分和区隔，也许可以得到一个人为的垄断效果。那么，企业的营销策略就是要试图达到或者接近这种垄断效果！基于此，我们能观测到营销活动中很多策略所应该承担的意义性指向。为什么要细分？就是要切割出自己可以垄断的市场，获取到最高的溢价。为什么要定位？就是要垄断消费者的心智资源。
基于垄断说的营销战略应该怎么做？首先要学会卡位，占据有利的产业位置；要有意识地降低同行业的竞争强度，并提升市场进入障碍，比如掌控关键渠道、建立品牌资产等；提高企业对客户的议价能力，如掌控价值链、提高客户转换成本等：所有的营销活动都应该去指向垄断这个终极目的，这也是营销垄断说的思想核心所在。
6价值设计说
2004年8月，AMA揭开了市场营销新定义的面纱，更新了1985年修订的官方营销定义。新定义为：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。新定义强调了客户价值，认为企业应基于此来综合运用各种营销策略。
客户价值到底是指什么？我们可以有两个维度：第一是指客户获取的总价值与客户支付总成本之差，即客户让渡价值；第二是指与竞争对手提供的价值对比，企业能提供给客户的价值有多少。价值设计说认为，营销的本质就是通过产品和服务，提供给消费者高于竞争对手的价值。基于此，麦肯锡公司提出了营销要作为价值传递系统的概念：价值传递系统由选择价值、提供价值和传递价值三大板块组成。
基于价值设计说，营销管理者应该把客户和竞争者两个元素整合起来考虑，进行价值提供、价值设计甚至是价值创新，即，营销不但必须对接消费者需求，还要有效与竞争对手形成差异，在两者之间寻求到平衡点，将价值有效地传递给客户。一分钟诊所就是价值设计的好案例，每位到该诊所的患者只需15分钟。这家连锁医疗机构，只诊治几类普通疾病，已经形成程序化操作，能快速看病，且诊所开在居民区的连锁店里，占地面积只有10平方米，收费比其他医院低一半。目前，一分钟诊所用9年时间在美国49个城市开设了569家诊所，一分钟诊所通过对患者需求的取舍，与竞争对手形成显著差异，实现出了独特的客户价值。
《蓝海战略》作者W.钱蓝海战略的构想时，将之命名为价值创新战略。2005年，我在枫丹白露参加主题对话，W.钱蓝海红海概念只是为了便于大家接受，究其本质还是基于竞争的客户价值创新。价值设计说将营销的需求导向与竞争导向有效进行了结合与协调，使得营销更具有战略色彩，将营销思维从销售端那惊险的一跃贯穿到整体的企业活动中去，尤其是作为战略的前端。
7关系管理说
自20世纪70年代开始，斯堪的拉维亚和北欧的营销学派提出了以建立和管理关系为基础的营销，试图替代传统营销观念。他们认为，营销应是在获利的基础上，通过建立、维持和促进与客户的长期关系，以满足参与交易各方的目标。具体而言，营销的目的在于与客户结成长期的、相互依存的关系，与客户形成一个互动的社区，发展客户与企业及产品之间的连续性交往，以提高忠诚度与巩固市场，促进产品持续销售。
关系营销在理念上是一种进步。首先，传统营销主要集中于研究商品营销，而对于组织营销研究不够。其次，传统营销注重讨论交易前的活动，而没有关注交易之后企业怎么去维护市场，保持客户忠诚度，衡量客户ROI等等，而在真实世界中，大多数CMO大多在做交易后的客户管理工作。
关系说在策略上两个主要应用是客户数据库营销和顾客忠诚度管理。关系说强调服务的作用，但服务只是手段，核心是如何与客户建立持续交易的基础，企业如何通过营销与客户能相互嵌入、相互约束、形成共享平台。
很多人认为关系营销只适合组织市场，比如说工程机械、钢铁、通信设备等生产性消费，其实不然，非组织市场的关系管理可以通过产品服务化切入，苹果公司就是一个例子。20世纪80年代，苹果力主以产品本身来凸显优势，从硬件到软件全部设计，全部包办，小众的定位、封闭的系统使得苹果在80年代败给了IBM和微软。1997年乔布斯回归后，通过iPod，iPhone和iPad打开新境界，除了卓越的产品品质，苹果最大的不同是开放系统，通过iTunes、App Store等渠道平台，让使用者能够不断更新服务。这个时候，苹果提供的就不仅仅是一台手机、一台PC，而更多的是一个服务终端，客户成为apple4us社区成员，有共同的兴趣爱好，有群体认同感。苹果公司从极端品牌导向到关系管理导向，终于走出了自己的成功之路。
关系管理说拓宽了营销的功能，亦深化了营销对于客户影响的作用，从关系管理的角度来看，需求管理只能构建暂时性的战术优势，而关系管理意图搭建一个长远的、战略性的、互生的企业生态，的确是认识论上的跃升。
8客户资产管理说
营销为什么要强化品牌的作用？为什么要重点研究顾客满意？为什么又要建立与客户相互嵌入的社区关系？爱因斯坦说，手段的完善和目标的混乱是我们时代的特征。企业建设品牌，做客户满意，建立客户联系只是手段，最终目的还是赢利。营销工作能不能为公司带来赢利、带来价值是必须考虑的，而客户资产就是一个标的。关系说强调与顾客建立联系，而客户资产管理说强调最终目的。
客户资产并不等价于客户价值。客户价值是指客户让渡价值、相对于竞争对手企业提供的价值，强调企业能通过产品或服务为客户带来什么；而客户资产强调企业能从客户身上获取到什么，具体指企业所有客户终身价值折现的总和。对于企业而言，客户的价值不仅在于当前能给企业带来的利润，更在于客户将来所能贡献利润的净现值。客户资产的提出，更本质地解释了企业营销为何要满足顾客需求、获得顾客满意及维系顾客关系。
基于客户资产管理说，我们很容易理解为什么很多互联网公司从营销上一开始就瞄准了积累客户群，为什么Google在互联网业务上最大的挑战者是Facebook。以腾讯为例：秀推出之前，腾讯一直为如何盈利而困扰，后来腾讯涉足门户网运营、互联网游戏、彩铃、微博等数十项业务，至此，腾讯的盈利屡创新高。腾讯业务涉足互联网产品之广，业务之成功，让很多互联网公司苦不堪言，乃至有人评论道：腾讯的业务拓展方法就是走别人的路，让别人无路可走。腾讯市值已超过400亿美元，这要归功于有3亿人在使用号，腾讯才能不断扩张自己的业务边界和利润区。
盈利逻辑的变化使得营销的重心开始指向客户资产的管理。企业在营销中不仅要学会计算客户当前所能贡献的显性价值，也要学会算计客户背后存在的隐性价值和成长价值，通过探索和管理客户资产去获得企业面向未来的竞争优势。客户资产管理说把营销上升到了战略层面来解释企业的竞争力所在，是营销关系说在更高层面上的演进。
9交易成本说
一般而言，满足需求的方式可分为三种：自行生产或制造，偷窃或强取，用有价物与他人交换产品或服务。斯坦顿教授认为，第三种方式才能称为交易，并且存在交易的情况下才存在营销；而营销的目的，就是促成交易。如果买卖双方对于他们所买卖的标的物在交换之前与之后都能清晰了解，交易过程非常之有效率，这个时候还有营销存在的必要吗？很显然，无摩擦交换下营销没有存在的意义；在真实世界中，营销的目的是消除和降低交换所产生的成本，这就是交易成本说。
交易成本的概念由经济学家罗纳德肤浅，先后遭到三家权威的经济学刊物拒绝，几经周折才得以在哈佛大学的《经济学季刊》上发表，结果引起巨大反响，并因此获得了2001年的诺贝尔经济学奖。
在文中，阿克洛夫提出了柠檬市场模型，即信息不对称的极端情况会造成劣品驱逐良品，他以二手车市场为案例进行了深入剖析。在二手车市场，卖家比买家拥有更多的信息，所以两者掌握信息的情况呈现非对称性，买者肯定不会相信卖者的话，即使卖家说的天花乱坠。买者唯一的办法就是压低价格以降低信息不对称带来的风险损失，而买者过低的价格使得卖者不愿意提供高质量的产品，从而低质品充斥市场，高质品被逐出市场，最后导致二手车市场萎缩。
劣货驱逐良货。这对营销有什么启示？营销到底要承担什么功能？长期而言，市场经济有存优去劣的作用，然而这种劣货驱逐良货却在现实中非常普遍。市场会采取平均成本定价法则，使质优然而价贵的产品惨遭失败。面对这种情况，我们应该怎么做呢？
在不对称的信息市场，营销者要学会主动发射市场信号，通过市场信号的传递，告诉购买者我的产品或服务是不一样的。有竞争优势的企业应该公布更多有效信息，让消费者与企业之间趋向于信息对称，要学会让产品、服务的价值可视化、可触摸化。例如，对于B2B组织市场而言，大部分采购涉及金额较大，决策程序复杂，如何向采购者有效证实自身价值非常重要，企业宜采取营销ROI测量法，去比较、证实每个环节对于客户价值的增益量，目的就是要使得信息对称。当然，持有劣货的企业则有意制造信息不对称，搅浑市场，浑水摸鱼。
从信息不对称说去看，定位、品牌都是在发射市场信号，降低消费者信息处理的难度，消费者不会去看你的工厂、用精密仪器测量你产品的每个质量指标的时候，就会去看品牌。因此，信息越不对称，品牌越重要，信息越不对称，品牌所占的溢价就越高。信息经济学为理解营销的本质开启了另一道窗户。
营销三角
我们已经勾勒了讨论营销本质讨论的十个维度，现在我想综合这些维度，形成营销本质的综合图景，如同摸象者摸完大象的眼睛、鼻子和尾巴后，试图还原一只完整的大象轮廓。信息不对称、交易成本是营销存在的基础，赋予了营销存在的意义；客户的需求是市场存在的基础，需求管理要求企业贯穿到产品创新与开发、销售、推广等的全营销链，防止企业与市场之间关系的断裂；流通说强调生产领域、流通领域和消费领域的贯穿；竞争说则提醒企业不能只关注客户需求，否则会因为对手的争夺而失去市场；差异说和垄断说是从竞争说出发的两条线索，讨论市场竞争何以有效，研究市场竞争策略的本质目的；需求管理说和竞争说的交汇，形成了价值设计说；关系管理则关注交易完成后的营销工作，注重与客户建立持续交易的基础，与客户相互嵌入、相互约束、形成共享平台；客户资产管理说则把客户关系上升到战略高度，找到营销策略何以升级的线索和基点想象力比知识更重要！营销三角的第二个关键词是想象力。为什么营销需要想象力？首先，逻辑导向容易陷入趋同思考，进入红海。其次，逻辑是对规律的抽象提取，还原需要场景。赫伯特像一头紫牛一样冒出来，比如说跨界思考，比如说置换型思考本我，自我与超我，有限理性，情感与主观都曾试图回答这个问题，而我认为，人性是动物精神和天使心灵的结合。我问过菲利普营销3.0的本质是什么，他说是人文关怀，这就是人性营销中的击中善因，营销3.0就是要用价值观激发客户善的一面，引起共鸣。人性的另一个侧面，欲望张力、贪婪、羊群效益等等，也可以成为营销的出发点，正如物理学家尼尔斯饥饿营销，形成消费者的羊群效应。地产界黑马星河湾也是人性营销的高手，对于奢侈品和富人有极其深刻的洞察，把住宅地产卖出了不可想象的天价。星河湾市场部流行这样一句话：有钱人缺的不是钱，缺的是所谓的高尚和爽。
在营销策略中，能把握住逻辑的人已是良将，能协调逻辑与想象力的人则是高手，而能驾驭逻辑、想象力与人性的则是大师级的人物了。营销需要人们去悟，也许我们可以这样理解：营销的逻辑对应的是消费者的大脑，想象力对应的是消费者的心灵，而人性则关注人的灵魂！什么是一流智商？或许正如美国迷惘的一代代表作家菲茨杰拉德所说，头脑中同时存在两个互相矛盾的想法而继续思考的能力。营销需要逻辑，需要突破逻辑的想象力，更需要超越逻辑、想象力的对人性的洞察。
最后，营销毕竟属于管理学科乃至社会科学的一个分支，它的讨论会随着时代变迁而被从更多视角洞察、挖掘、思考，我们的解构和综合并不会结束。也许，我们可能永远也找不到营销的本质，就像自古希腊时代以来人们仍旧在探讨世界的本质一样，但是不断进行盲人摸象式的探索并整合、超越这种探索，会让我们更加接近真实。（来源：《管理学家》 文/王赛)
推荐第9篇：电商家具设计论文
1电子商务模式下家具设计的研究
根据上述分析，可知电子商务模式是当前比较流行的营销手段，所以有必要从材质、色彩、结构、造型、功能等要素中，探讨电商模式下的家具设计，以便在电商平台更好的进行营销及推广，具体如下。
1.1材质
实木和板材在电商家具中应用逐渐增多，主要体现在小件家具当中。实木象征着健康，自然，给人亲切感，现在很多设计都趋向环保、原生态，开始慢慢的用原木作设计，直接反映自然健康的设计理念。
1.2色彩
颜色点亮产品气息。电商家具更多的呈现亮丽的色彩，个性化的涂装。原木色固然展现出原生态的独特韵味，有了色彩的点缀更是再添一份姿色。这也体现了现代人渴望发现更多的生活乐趣的心理需求。
1.3结构
易拆装，好组装的结构形式比较利于电商家具的物流运输。榫卯是根植于木头本身特性的连接方式，甚至在家具当中不出现一颗螺丝钉。物质生活越来越丰富，人们对细节的追求更是特别关心。如图2所示为华南农业大学艺术学院在第六届广州家居设计展推出的设计作品自装配实木桌。比较适于网络销售定制的，平板包装，方便运输。借用宜家的一句话:平板包装不是为了销售更多，而是为了节省更多。在基于这种环保理念中寻找设计方法，专注于木头的设计，通过创新设计体现木材应用的智慧。
1.4造型
电商家具设计可以通过家具纵向上与横向空间拓展延伸，充分利用空间，增强通透性。建立在网络平台的基础上，小件家具可以趋向通透、轻巧，不仅减少运输负担，更符合现代人简约时尚的生活品味。
1.5功能
模块化家具也比较适合网络营销。这不仅提高了使用的灵活性，根据个人所需自行调配各个模块，还可以大大节约设计及生产成本，同时也充分利用了生活空间。在身处于人多地少的繁华大都市里，模块化开始被人们所追捧。韩国设计师Seung-YongSong的一套多功能家具，每一件都可以独立使用，但当组合起来它们能拼成一张床。在传统的家具模式上增加新的使用方式，功能五金，LED等，能够增强其使用功能和体验性。多功能收纳家具，提倡环保节约，原木色调更显自然气息。家具拆卸后可以装箱，非常方便携带。包装方盒的镂空设计更趋向人性化，简练的线条勾勒家具形态，符合简约时尚的现代风格。
2电子商务下的家具设计要点
通过上述对电商营销模式和家具的材质、色彩、结构、造型、功能的分析，给电商家具的设计提供了借鉴和启发，因此归纳出电商平台下家具设计要点:1)利用电子商务平台进行家具定制销售，对产品进行可更替和标准化的零部件设计，使之可以在网店选择任何一个可以修补损坏物体的零部件;2)电商家具都注重环保设计，为构建绿色文明社会树立良好的榜样;3)电商家具材料以木板材和金属连接为主，给人以自然和谐的感觉，坚固实用;4)电商家具色彩可多样变化，增添审美情趣;5)电商家具，利用五金件进行连接，使之可拆卸，便于平板包装、物流运输;6)必须满足简洁时尚、多功能、自由组装、组合，拼接成不同形态的家具的要求;7)电商家具可以根据消费者的需求，对家具的色彩、材质，甚至造型组合进行个性化定制。
3结语
网络时代，电商平台下家具设计的研发方向首先要瞄准年轻网络消费群体，分析其对家具设计的心理需求、情感需求、使用需求，以便适应这种网络化的个性消费;其次，对家具的研发要朝着造型多变、美观实用、简单安装、移动方便的特点出发，用创意设计引领网络消费。
推荐第10篇：电商
PPT，给老板看的，水的很，给在TP公司的和在传统企业淘宝部门沉沦的兄弟做个参考，，PPT不太好贴，一页一页copy文字出来吧，品牌名称不便放出，用**代表。
让更多的人 更多次 买更多
二零一二**旗舰店运营思路 2011年12月15日 海玉
我们的目的是：传播**生活理念
我们的载体是：**精选的商品
有良心、有品质、有健康
我们的策略是：三个更多 让更多人 更多次 买更多 **商品
我们的执行思路： 2011年数据概览 2012年目标 2012年执行要点
2011年数据总结：
流量：总PV116.6万/页面，总访客57万/人次，人均访问页面2页。 销量：全淘宝总订单数9.8万单，总销售额500万，转化率17%，客单价51元。
会员：重复购买人数占比不到10%，3次购买人数占比1.4%。 WHY？
销量=流量x转化率x客单价
我们的流量主要来自聚划算-客单价低 日常转化率只有7%-关联和类目深度广度 重复购买率低-聚划算人群和产品消费周期
2012年目标：
销量翻番达到1000万。
需要订单20万单，访客117万！（转化率以聚划算25%+日常7%整体计算） 需要日均订单548，日均访客3025！
仅邮费就需要100万！付费推广成本52万-104万。这一部分成本占销售额15-20%！！！
提高客单价、日常转化率和访客质量将是利润的关键！
2012年执行要点：让更多人 更多次 买更多 **商品 ●更多的人
我们需要更多的访客，不仅仅有聚划算，还有更多的其他活动(类目、VIP、手机、淘金币等)、付费推广(直通车、钻展)、分成推广(淘宝客、淘满意、集分宝、一淘 )、自然流量。
这其中最优质的是自然流量-****和***搜索前三带来每天不少于8000访客，ROI1:∞。
其次是分成推广，ROI最高，平均达1:8。 再次是官方活动，聚划算可以短期清货放大销量，其他活动除了销量还可以对自然搜索增加销量和人气权重。但是上过聚划算的商品被其他活动拒之门外，并对自然搜索降权(疑)，聚划算KA一年需要最少48个单品，且严查重复铺货。 最后是付费推广，每个用户成本在1.5-3元之间，也就是很有可能15-30元推广才能促成一笔交易，ROI1:2，但是对自然搜索有推动作用。
●买
细致挖掘入店人群的购买障碍，提供更多的购买理由，宝贝描述和价格在与竞争对手的对比中要有一定的优势。
增强售前客服话术 ，深化商品卖点的推荐，增加邮费、赠品、会员资格等权限给客服，对于回头客、价格敏感客户以引导。提高客服提成比例，提升积极性 。
●买更多
我们需要细分类目深度的挖掘-**产品线的扩大和细分类目广度的延伸-**大类目下，买家人群相同购买需求的商品，让买家有更多商品可以一起购买。 需要 提升关联销售的内容质量，除了打折还有更多可以选择更吸引买家 的促销方式。
●更多次
日常消耗的标准化消费品，消耗快，品质容易分辨，此类商品购买 频次高。 ***小包装在物流上有优势，消耗也快。 商品质量高、服务好、信赖度高。 健全的会员等级制度和积分累计 。 重点客户的回访、日常联系。 ●**商品
只有爆款 ，才有**的印象在其中，而不是单纯的便宜的商品。
爆款的定义：主动搜索高 的标准商品、入店自然流量高、买家评价好、重复购买高。
爆款一定是销量高的，但是聚划算销量除外。
选择有潜力、有竞争力、有稳定库存的标准商品打造爆款，慎重整理描述内容、促销方式，通过会员、付费推广、分成推广和淘宝普通活动，关注质量和服务保持较好的评价，较好的显示拍下价格记录。禁止参与聚划算等影响自然排名的活动。
商品日常价格趋势稳定。
提升客服主动性，销售绩效分成、优惠赠品权限、商品推广方法。 增加CRM系统，对老客户进行短信、群、掌柜说等定向维护。
增加标准化商品，有自然搜索，有自然需求 ，品质容易判读，日常消费周期短——作为引流商品。
增加毛利高，品质高，卖点独特的商品作为利润商品。
增加日常非必须，但是无明显购买障碍的商品作为长尾商品，增加客单价 。
2012年执行要点
更多的人
更多次
买更多 **商品 还需要更好的基础！ 团队 技术 产品
●团队 需要打破以往粗犷式的团队架构，划分适合新一年的团队架构，提升效率和服务水平。
推广职责：日常店铺设置+推广执行+活动申报。
策划职责：店铺活动+淘宝活动主导，商品描述优化，行业数据梳理。 客服职责：售前售后分离，分别处理售前咨询购买转化和查单售后回访等，售前在线时间为9-23点，售后在线9-18点。
设计：店铺设计、商品描述设计、关联区域、活动报名推广辅助。 运营：店铺日常状态+运营推广+资源挖掘+爆款体系建立+售后提升。 订单：商品库存把控、订单配送处理、物流发货时间掌握。
●技术
能用技术实现的尽量使用技术实现，节省人力、减少差错与提升效率。 ERP-采集多渠道商品及包材库存、销量实时数据，便于汇总同时规避商品、包材断货问题，且减少因SKU增加导致的错发漏发事件。
CRM-根据年龄、区域、购买纪录、生日对会员分层次定向维护。 数据-淘宝魔方、量子、情报通等数据分析采集工具。
●产品
见新品开发建议文档
更多的人
更多次
买更多 **商品 还需要理顺以下环节！ 推广-更多的人 促销 -买、买更多 售前-买、买更多 售后-更多次
●推广
推广需要解决流量的问题，尤其是持续性流量！而且是可控的持续流量，如提高淘宝搜索、商城搜索、推广流量、小型活动流量的引入量，这样对于销量有一定的持续性稳定增长，对于供应链和库存备货压力小一些。不要总是寄希望于聚划算等大型活动，这类不可控流量可以作为大餐但是不能作为日常主食，大餐好吃但是对肠胃的压力不小。
推广中2012年应该稍微照顾下品牌的传播，毕竟溢价率除了产品线的丰富和日常营销之外品牌影响力也很重要。 ●促销
目前的促销方式，仅仅是活动流量进来，然后通过单纯的打折促进购买，这样无疑是王总所说的“粗犷式营销”。
日常的价格策略是基础，经常性的浮动会使买家会产生不信任感，2012年需要理顺价格体系，形成阶梯式价格体系，满足买家心理价位同时满足淘宝日常活动加价率；
促销手段不仅仅是直接打折一种，即使是直接打折也有限时折扣等选择，老掉牙的新店开业尽量少用；满就送、搭配套餐（A+B便宜多少、A送B、A+N元送B等方式，优势在于可以显示原价，可以用流量大热卖款式带动新款/滞销款）、满就减、优惠券、多种关联各种方式皆有优劣，适当选择。全店打折这种威慑性的核武器要谨慎使用。
淘宝的优惠券系统其实也有一些优势，虽然使用率不高，但是活用优惠券对一些犹豫型买家或老买家还是有效果的，与其全场/大部分单品包邮，不如设置醒目位置固定领取的
5、10元优惠券，设置使用条件还可以提高客单价。商品积分制度对于买家来说也是有一定效果，送货单上根据消费金额写明赠送的积分，100元100积分，100积分购物时可抵扣1元，可以定制系统通过送货单号来识别，然后使用官网来实现消费，前期可以使用支付宝转账等形式实现。
●售前
给予客服足够权限，碰到价格敏感客户、喜欢讨价还价客户时，可以给予会员等级、赠品、优惠券、免邮等优惠，可以促进一部分的成单。 保证足够的售前客服在线时间，9-23点是基本时间。
客服反应时间，反应速度对于买家来说也非常重要，应该写进考核中；标准化的话术可以节省部分时间，但是要活用，现在的有些啰嗦和僵硬；客服的专业度需要提升，类目的特点导致很多买家对商品的特点又错误或不利于我们的认知，需要定期客服集中汇总问题，由策划解决常见问题应对内容，统一对外口径。 客服绩效应该落实在销售额上，低于标准客单价的和高于客单价的分别考核，同时活动促销内容，主推产品信息等需要策划详细培训客服。
●售后
售后客服，再忙也要保证售后客服在线时间不应少于10-22点，尤其是大型活动之后，由于淘宝越来越偏重三项评分和投诉率，对于非差评师还是要尽量解决问题，退款速度不应超过平均线，能用其他支付宝实现的尽量用其他支付宝实现。 发货速度，再多的人再多的货碰到活动也会捉襟见肘，但是保证5天内发完是铁线。日常单保证24小时发完，大型活动还是需要提前打包，实在不行还是要使用先打单并由快递公司录入然后发货的方式来实现“发货速度”的提升；同时配置固定的专职打包工人，而非由生产工人兼任，以减少错发漏发，并提升发货速度和质量。 会员管理，针对购买频率高、购买金额高的客户及政府企事业单位有大批量采购潜力客户，制定独立档案，落实 相应会员优惠，尤其是专享优惠，针对生日或者预测下次购买时间，通过短信、旺旺、电话、群、DM等方式通知优惠促销。 使用回访，针对不同地区、不同商品、不同购买频次、不同评价内容客户抽样回访，尽量集中在下班时间，采集物流评价、商品使用、客服服务、商品需求、促销需求等信息，用以改善产品、促销、服务等内容。封箱带需要增加网址甚至促销信息，物流箱外加印评价、快递提醒，日常开通发货提醒、到货通知短信。
第11篇：管理者不再是仆从电商论文
在古金字塔这样的项目中，作为管理者的书记员或者者监工，必需“把雇主的利益放在第1位”。但是，信息时期的管理，将再也不是简单的雇佣职业，再也不是仆从的事业。
英国学者Morgen Witzel的管理著作《Builders & Dreamers：the Making and Meaning of Management》，虽然中文书名被译为《管理的历史》，依然不能说是1部“安分守纪”的学术书籍，更不能算作教科书。然而，这的确是1部观点独特、角度别致的管理新书。
在这部不足三0万字的书中，呈现了包含中国、埃及、意大利、法国、英国等在内，横跨上下四五00年历史，上百位着名有姓的工厂主、管理者、谋士、军事家、修道士以及银行家。
整体来看，这些登台亮相、被统称作“管理者”的历史人物，大略可以划分为两种人，或者者两种角色：1种是“管理工作的雇主”，如抉择制造金字塔的法老胡夫；另外一种则是作为“管理的实践者”的角色，如替胡夫管理不计其数奴隶、记录工料的使用以及损耗、指挥庞大的运输体系的“书记员（Scribe）”。
这两种角色有时候是分别在两类不同的人身上，比如主仆或者者君臣；有时候则可能合2为1，比如初期创业的家族企业者。Witzel的著作让人们看到，在管理尚无成为1门学问的时候，管理的游戏规则就已经经确立：管理者是雇主的仆从。
古老的管理准则：雇主利益至上
组织是人类文明的基石，从建造胡夫金字塔的奴隶到意大利掌管国家事务的修士会；从中国封建王朝庞大的官僚体制到日本的家族企业，组织的所有者（至高无尚的法老、君权神授的君王、创建企业的资本家）以及经营者（谋士权臣、会计与监工）之间的瓜葛，1直处于互相冲突、互相依存的扑朔迷离的瓜葛当中。
制订目标以及战略，与执行战略完整是两种不同的权利。在金字塔这样的项目中，法老才是真实的主人，书记员必需依照法老的旨意建造金字塔。
至今，人们依然对于如斯简陋前提下，如斯庞杂的事务，被管理患上头头是道感到赞叹。赞叹之余也无比明白，做到这1点，必需遵照这样的规则：作为管理者的书记员或者者监工，必需“把雇主的利益放在第1位”。
事实上，这是现代工商业中屡屡争议的问题的隐喻：所有权与经营权的瓜葛问题。
科学管理：有无更多的焦点？
被誉为现代管理革命的暴发点有两个：1个是一八七0年八月普法战争中，普鲁士大获全胜的设计者、陆军元帅赫尔姆斯.冯.毛奇（helmuth von moltke）伯爵。毛奇指挥体系的最大特色，是把战役部队以及顾问人员的职能很好地统1在战地指挥员的身上，由于“在遇到敌人的时候，没有任何规划能够维持1成不变”。可以说，毛奇引入了“智力劳动者”。
另外一个原则发源于泰勒。
动作分析、效力分析的做法，让泰勒通过科学的法子，使出产变患上更有效力，组织也能够出产更多的产品。可以说，泰勒引入了科学工具以及科学精神。这更是“智力的劳动”。
但是，管理的焦点在泰勒以后产生了变化。还有无更多的“焦点”，让管理者不但虔诚于雇主，还要虔诚于更多的“理想”？
witzel写道，泰勒以后的管理者，在更多地关注工程法子的同时，开始逐渐关注人伦、道德、法律等方面的事务，从而使管理者显患上更为职业化；另外，管理者把胜利的但愿寄托在“信任以及虔诚”之上。然而，witzel指出的，“他们的所谓‘虔诚’，就像医生以及律师的虔诚1样，是对于职业以及理想的虔诚，而不是对于雇主的虔诚。”
管理是管理者“自己的事业”
witzel描述“管理的历史”，有1个联贯的思路：几千年来管理的发展中，其基本问题仍然没有变化。这个问题1直是“如何让雇主获益”。这句话用mba教程中的语言说，就是实现“股东价值”。
但是，it让事情产生了变化。witzel认为，当流程再造（bpr）、电子商务（e-busine）被作为“革命性”的事物，向管理发出挑战的时候；当信息资源同享、无形资产、价值分享、立异，成为it带给所有人的“口头禅”的时候，人们发现，在原本的管理框架下，真正做到“同享”、“分享”，其实很难。
认识这些难题，或许正需要透过witzel这样的“大历史观”来看待管理。近二0年的管理正在悄悄地产生变化。管理的内在请求不单单是为具有有形资产以及财富的股东们服务，而是为所有的“利益相干者”服务，这里包含股东，但也要包含公司的管理者、公司的员工，也要包含供应商，更要包含顾客。
著名的管理巨匠德鲁克洞察到未来的社会是“知识型社会”，预测到知识的立异是未来产业生存与竞争的基本情势。在这里，与这类情势相适应的“新型管理模式”，需要获得更大的突破才行。这类突破，里面就包含摈弃“所有者以及经营者”的简单瓜葛，而引入“利益相干者”的观念。
在信息时期，“管理”，再也不是简单的雇佣职业，再也不是仆从，而是“自己的事业”。
第12篇：电商营销论文选题范围
电商、营销专业毕业论文选题范围
专业论文主要围绕某个具体的对象（中小型公司、单位）的具体问题（所学专业涉及的各个知识点）展开。所以每位同学的论文主要有两个不同点：对象名称和问题名称不同。撰写时切忌大而空洞的论述和复制黏贴。总字数5000以上。
电子商务专业
1、浅谈xx公司的电子商务应用
2、浅析xx公司的网络营销现状及对策
3、浅谈某淘宝网店的运营
4、微析xx单位的博客营销
5、xx公司的微博营销初探
6、浅析xx公司网站的SEM
7、xx公司的网站推广分析
8、浅谈xx公司的网络广告
9、设计制作类题目：搭建一个电子商务网站
10、xx公司网站SEO方案的制定与实施
市场营销专业
1、浅谈xx公司的市场营销策略
2、浅析xx公司的品牌营销策略
3、xx公司的网络营销策略分析
4、xx公司的新产品营销策略初探
5、浅析xx企业的客户关系管理
6、xx企业客户异议处理方式探析
7、xx公司市场调查工作分析
8、浅谈xx公司营销渠道管理
9、xx企业产品策略分析
10、浅析xx企业产品价格策略
请大家选题时，尽量不要选择同一题目（上述选题中的xx均为可替换项）。选题确定后，请严格按照前言->公司简介->提出问题(3-4项)->分析并解决问题->总结这个流程来撰写论文。由于不同行业和公司业务的不同，即使选择同一（或相似）题目，但提．．．．．．．．．．．．．．．．出的问题肯定不同，相应的解决方案也肯定不同，请注意。 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
第13篇：跨境电商分析论文[定稿]
跨境电商分析
前言
由于各种各样的原因，近年来，国内消费者海外购物的热情高涨。正是应对这种需求，自去年开始，跨境电商这一细分市场格外红火。由于被认为将成为电商领域的下一个风口，各路电商巨头对跨境电商业务的布局也相当热情：天猫国际以第三方B2C的形式，通过海外直邮+保税进口模式开展业务；京东上线了“海外购”频道，本周一刚上线了“日本馆”，主要汇集母婴用户、食品保健、个护美妆、服饰箱包等领域；亚马逊去年就借助上海自贸区引进了全球产品线；苏宁建立跨境电商自营体系，其“海外购”专区也已经迅速在苏宁线下云店落地；最近中粮旗下的我买网也在首页增设“跨境购GO”的入口，正式开展了跨境购业务。
除了电商巨头，还有许多垂直类的中小跨境电商，百货以及其他领域的企业想分一杯羹。原因无他，蛋糕大，前景好。商务部数据显示，去年跨境电子商务企业已经超过20万家，平台企业已经超过5000家。去年成交额达到3.75万亿，同比增长39%，呈现快速增长态势。预计到2016年，我国跨境电商进出口年增速将超过30%，交易额占进出口贸易总额比例上升至20%。艾瑞咨询预测，2017年进口跨境电商规模将达到1.3万亿，未来3年复合年均增速为35%。中国电子商务研究中心则预计到2018年，中国跨境网购人数将达到3560万，消费规模将达到1万亿元人民币。
且国家的相关政策和措施也在不断扶持跨境电商的发展。从国务院要求积极开展跨境电商综合试点改革工作，到财政部下调部分日用
消费品进口关税，再到跨境电商行邮税的问题，都在进一步降低消费者购买成本，引导跨境电商规范化发展。跨境电商虽然火热，但仍处于发展期，存在各种不完善。从不少消费者的实际消费经历看，体验并不都尽如人意。的确，目前即便是一些较大的电商平台，也多是由个人买手或者专业进口团队通过海外零售商或者经销商采购的，对海外货源的把控力都相对较弱，很难杜绝假货仿货的问题，在物流方面，很多依靠转运公司，不但影响速度，而且物流成本较高。这些都是影响消费体验的环节。 不过，我想，随着电商巨头开始着力布局这部分业务，对消费者来说将是好事。毕竟电商巨头们更有能力和话语权在寻求海外商品资源时能够得到品牌商或者大型国际零售商的授权，以保障商品品质和价格优势，它们也更有实力布局跨境物流体系，提升物流速度和效率。
希望未来跨境电商的购物体验能够越来越好。
目录
一、数据仓库.......................................1 1基本术语.....................................1 2数据仓库的特点...............................2
二、联机分析处理...................................3 1 OLAP的标准运算..............................3 2 OLAP的特征..................................4 3 OLAP的结构..................................5 4 OLAP的分类及其优缺点........................5 5 对于OLAP的评论..............................6 6 OLAP的改进之处及发展方向....................7
三、结束语.........................................7
四、参考文献.......................................8
三、中国跨境电商的典型案例 ——京东全球购
近日，京东在日本东京召开发布会，宣布开放其全球购日本馆，结合之前开放的法国馆、韩国馆，京东自四月份上线全球购业务后，明显加快了跨境电商发展的步伐，或许跨境电商的这只现阶段风口上的猪，更是京东电商生态布局中借力发力的关键点。 3.1跨境电商大潮势不可挡
说2014年是跨境电商元年这是没有异议的，这种火爆的态势一直延续到今年，我的总结是这种火爆具体体现在四个方面：
一、新老平台纷纷加大跨境电商的布局，京东奔赴海外，全力开展海外直采；淘宝、亚马逊等平台推出专门的全球购频道；聚美、唯品会等垂直电商也增加了跨境电商的业务；更有洋码头、蜜淘等垂直跨境电商平台的崛起。
二、强大的中国中产阶级将购买的欲望触角伸向了全世界，消费者对跨境电商消费愈加热衷。数据显示，2014年我国跨境电子商务交易额达到3.75万亿元，同比增长39%。
三、风险投资对跨境电商的追捧，蜜芽宝贝、蜜淘、洋码头等企业分别获得了数千万至上亿元美金不等的风险投资，其中完成B轮融资的洋码头估值已接近10亿美元，更有数十家获得投资的跨境电商创业公司。
四、政策的支持，去年8月份国务院甚至颁布国六条，将在关税、物流、支付等环节给予跨境电商支持。李克强总理也多次提及积极发
1 展跨境电商，跨境电商平台自然“闻风而起”，而近期进口关税下降的政策暖风，估计也将刺激跨境电商的快速发展。
这么多因素，作为国内电商巨头的京东布局跨境电商应该说是理所当然，那么其布局跨境电商的背后逻辑是什么？ 3.2京东布局跨境电商的原因？
抛开跨境电商市场巨大的潜力不谈，从京东本身聊聊，为什么其要布局跨境电商。我认为原因有下：
一、继续丰富B2C电商的外延。传统的B2C市场趋于饱和，京东基本上将传统B2C电商做到了极致，除去自然增长，这就要求京东不断拓展其B2C电商的外延，而通过京东这一年来的业务部署，有三个方向值得关注，一是渠道下沉，京东将其赖以自豪的配送队伍下沉到了四五六线城市及乡村；二是进军服务类电商领域，京东推出到家服务正是这一体现；三就是跨境电商，京东将通过整合全球商品来丰富其SKU。所以，京东发力跨境电商很大程度上是其扩张路上的必然。
二、满足消费者需求的升级。由于京东是3C起家，其用户群体相对淘宝而言消费能力更强一些，简而言之，京东的用户群体里中产的比例更高一些。而近些年随着居民消费水平的提升、物流的发展、移动支付的普及等外在因素，越来越多的中产阶层纷纷将购买欲伸向了国外，香港买奶粉、日本买马桶、朋友圈海外代购兴起都是这个原因。所以，继续满足其核心用户群体成为京东发展跨境电商的必然。
2
三、充分释放其物流优势的价值。
京东与国内其它电商平台相比最大的优势就是非常给力的物流，而这种物流优势是没有完全释放的。传统海淘的一个劣势就是等待时间太长，京东全球购的解决之道是一方面利用其自营模式减小全球采购的时间成本与运输成本，另一方面商品一旦到达海关，京东的物流就能发挥其优势，尤其是最后一公里的配送服务，从保税区到用户手中基本上与国内配送无差。 3.3跨境电商的模式之争
现阶段跨境电商的几大主要模式，主要为三种模式：自营模式、代购模式、买手模式。亚马逊全球购是典型的自营模式，亚马逊直接从全球采购，再通过自建物流或者第三方物流将商品配送到消费者手中；淘宝全球购是典型的代购模式，类似于淘宝C2C，只是传统的淘宝卖家变成了海外的留学生、海外华人等群体；淘世界、蜜淘的部分商品属于买手模式，平台方通过资质审核在海外招募买手，由买手筛选商品再放到平台上向消费者售卖。而京东则采取了一种混合的模式“自营平台”，自营即海外直采，平台则依靠引进第三方商家入驻，两者互为补充，既丰富了平台的SKU也减少了京东本身的资金压力，可谓明智。
一直以来都有关于这几种模式的优劣之争。京东的自营模式是其B2C发展模式的一贯体现，自营模式能最大限度保证平台上商品质量的可靠，与此同时自营模式大批量采购还能节省运输成本，并有议价
3 优势，当然前提是平台方需要有很强的资金实力；京东的平台模式通过对商家的资质审核也能够在很大程度上保障品质并且复制能力较强，而保税进口 京东自营物流的运用，则保障了时效性；淘宝全球购的代购模式能最大化丰富平台上商品的多样性，但商品质量保证不如自营和B2C平台的模式。买手模式通过买手的第一步筛选确保商品的基本品质，但有限的SKU和较高的成本是其劣势。总之，跨境电商的诸多模式各有优劣，但从长期发展看，代购模式的发展潜力明显强于买手模式，而京东独特的“自营平台”模式在质量和物流上的保证，较代购模式更具优势。 3.4京东与阿里的全面PK
不难发现，京东与阿里这两大电商巨头的PK越来越焦灼，京东做了POP开放平台业务，阿里的发展重心也从C2C的淘宝转向了B2C的天猫；双方都推出来全球购业务，京东要渠道下沉、阿里要进军农村；阿里借支付宝撬动互联网金融，京东借3C基因在众筹领域一枝独秀。回头看此次京东对跨境电商领域的出击，某个方面看也是与阿里PK的延续，而此次京东凭借其自营模式的优势及国内物流配送的优势，跨境电商的这只现阶段风口上的猪，更是京东电商生态布局中借 力的关键点。京东能否拿下一局，我们拭目以待。
四、对跨境电商未来的发展建议
在经济全球化以及电子商务快速发展的大趋势下，全球市场跨境网购需求空间巨大，国内跨境电商行业有望迎来新的发展契机。跨境
4 电商行业成为整个电商行业追逐的热点，未来三年跨境电商规模增速有望超过30%。对此我们给出了对跨境电商发展的四个建议：
一、重视移动端
据中国电子商务研究中心监测数据显示，2014年移动电子商务市场交易额占网络交易总额四分之一左右，众多跨境电商将发力移动端，从欧美市场来看移动消费需求巨大，消费者随时随地的享受购物为卖家带来更大的市场机会，而且移动端的交易具有更强的冲动性，因此转化率比传统PC端更高，利润也更高。
二、产品需要与目标市场对接
对于每一个跨境电商平台来说，都有自己的行业优势和忠实的用户群或者是在某个国家或地区有重要的影响力，所以对特定的产品和用户群来说，对目标市场进行深根细作也是十分重要的策略。从最近上线的跨境平台看，仅有少数几家是综合性的交易平台，其余都是在国家或者品类上垂直细分领域，其中以母婴、美妆、服饰类目最为普遍。
三、利用海外仓储服务
随着物流配套的持续升级尤其是海外仓模式的兴起，国内众多电商企业都在密集布局海外购物市场，将大宗货物直接备货在境外，让国外消费者享受本地化的物流和退换货服务。未来跨境电商交易将加强本地化服务质量，提升本地化服务能力，本地化服务竞争将成为未来跨境交易的关键点。海外仓服务商的角色，类似于一个端到端的全程物流整合者。在配送模式上，将拼箱、装柜、报关委托给货代公司，国际物流委托给海运、空运，国外“最后一公 里”的上门服务委托给UPS、DHL等；通过自营仓储，协助卖家预先调节库存，并提供配送过程中的实时跟踪反馈，在卖家的库存成本和买家体验之间取得了一 个平衡。
eBay2015年4月发布了《海外仓：跨境电商新常态》报告。报告数据显示，在2014年第四季度，eBay大中华区卖家通过海外仓销售的产品总额比2012年同期增长145%，eBay中国大陆卖家的增长速度高达199%。
四、提高产品质量与服务，打造中国制造
全球市场对中国制造的选择也逐渐在发生转变，对中国制造的选择不仅仅只是以低价作为切入点，而是对中国制造的产品质量、品牌知名度、品牌影响力、信誉程度、产品价格等多方面因素进行综合考量。全球市场对中国制造选择的转变，表示全球市场对中国制造的进一步认可，且对中国制造报以更高的期望，同时也表现出中国跨境电商未来发展的核心方向。虽然跨境电商在当下正蓬勃发展，但中国的商品在海外缺少竞争力，尤其是缺少品牌竞争力，主要还是以诸如玩具、电子产品及配件、服装服饰等低附加值的商品为主，或者以仿品居多，往往给海外客户留下低价低质的印象。在产品的售后服务环节上，因为是跨境交易双方处在不同的国家，由于物流的成本的制约，售后服务维权也会面临较多的障碍和壁垒，一些电商平台为了销售业绩也对
7 中小电商睁一只眼闭一只眼，不注重售后服务，发生产品质量危机事件也屡见不鲜。
参考资料：
[1]摘自《2014跨境电商研究报告》 艾瑞网; [2]摘自《“科普中国”百科科学词条》； [3]摘自《海外仓：跨境电商新常态》；
第14篇：移动电商
移动电子商务市场潜力巨大
在市场需求快速增长、移动互联网迅速发展的双重支撑下，移动电子商务尽管刚刚起步，但却呈现了爆发式增长态势，成为蕴含极大发展潜力的战略性新兴产业。根据中国电子商务研究中心此前发布的统计数字，2010年中国移动电子商务实物交易规模达到26亿元，同比增长370%。艾瑞咨询预计，2012年我国移动电子商务用户将接近2.5亿。2010年，我国移动支付市场整体规模达到202.5亿元，同比增长31.1%。预计2011年移动支付市场将迎来更加强劲的增长，2012年手机支付交易规模将有望超过1000亿元。
据成都市商务局副局长张金泉介绍，移动电子商务将以通讯工具为代表的智能移动终端为主要实现载体，依托移动通讯技术和远程支付手段，从而拓展交易空间，它的最大益处在于实现了电子商务交易的实时性，将是未来发展的大趋势。“有了移动支付手段，我们就能利用365天、24小时中的一切零碎时间。”
“移动电子商务在未来的快速发展中将至少带动三大产业发展，一是软件开发行业，因为移动支付的发展，涉及很多的平台软件开发；二是信息服务业，移动支付将来更多的是支付是基础、商务是应用，这将必然带动电子商务信息服务业的发展；三是带动终端服务业的发展，手机的发展趋势非常明显，智能化的趋势是全世界的潮流。”中国移动电子商务基地总经理王洪涛认为，移动电子商务的发展，不仅仅是移动运营商或者是银联、金融机构自身业务的发展，更重要的是带动产业链的发展。
政府部门支持力度加大
为了支持移动电子商务发展，从中央政府到各个地方政府将其提升到战略高度，先后出台了一系列政策支持发展。
商务部信息化司司长李晋奇说，移动电子商务在我国已经发展成为具有成长性、知识性的新兴产业，党中央国务院高度重视电子商务的发展，在十二五规划纲要中明确要求，积极发展电子商务，完善中小企业的电子商务服务。遵照国务院战略部署，商务部各有关部门协调配合，在完善电子商务发展环境、推进企业电子商务运用、培育农村电子商务市场、加强电子商务诚信体制建设等方面作出了不懈努力。
在中央支持电子商务发展的大背景下，各地方政府同样嗅到了商机，从重大工程和产业园区着手，推进电子商务以及移动互联网的发展，进而保障移动电子商务的发展。广州市依托自身已有的互联网企业聚集优势，积极与电信运营商合作建立了中移动互联网基地、中国联通(600050,股吧)中央音乐平台基地；深圳市积极发展移动互联网园区，其中南山区移动互联网产业园已于2010年投入运营，吸引了包括电子商务在内的移动互联网入驻。起步较晚的成都凭借渐佳的投资环境、人力资源条件等优势因素，2009年8月发布了《成都市电子商务发展规划(2009年—2012年)》。
第15篇：电商策划
一、原因
Pa掉的方案：食品（出口转内销；太多人做），特产（冬梅；六人；安全，经济、刑事），虚拟产品（两人懂；不感兴趣），加盟（欺诈；门槛），荷花池批发（爱尚玩绒；诚信；不便宜）。
原因：从厂家直接拿货，价格便宜；投入资金少；风险小
二、成本控制
投入资金少，可以把资金用来作其他，例如推广。
（首次进货，不用给货款，只需给运费
第二、三次进货，给货款的20%作为定金
以后进货给20%~50%作为定金，视具体情况而定，例如订货量，货款量等等）
货物卖不出去的，全部退回厂家。不存在产品积压，货物卖不出去，资金收不回来的情况
三、产品调研及定位
高、中、低端（有牌子、无牌子）产品举例及特点
选择低端产品（考虑我们小组特点例如资金，自己喜好，对包包了解等等）
市场定位（学生，一般白领，收入较低的都市人）
针对自己的市场，产品的特点要求：款式、牌子、价格、质量（可以提一下我们目前最大的优势是价格，劣势是款式差）
四、物流
从厂家广州东莞到成都采用托运
罗列托运方式（火车托运、汽车托运）
一般采用汽车托运，我们采用汽运
列举托运部名称（成都到昆明：快捷，俊杰，飞天；广州到成都：海川汽运，广州鑫发物流有限公司）
快递一般采用的是空运，故价格较高
具体价格
火车（短途：长途1~1.5元/千克），汽车（短途：平均在0.5元/千克,0.8~1.2元/千克，最多不超过2元/千克）
五、定价及利润
罗列产品定价方式
我们采用….（卖价=成本+运费+利润），举例…
利润在10元以上就卖，薄利多销。
六、风险
若货物卖不出去，承担广州到成都来往运费
货物在托运过程中损坏，丢失等
七、推广
罗列推广方式
我们采用：团购（团购要求的卖家信誉，如何提高信誉）、买就送活动（开辟一个礼物专区，建立链接，提高信誉）、选一两款作为促销产品（款式、季节）
八、我们的任务
店铺的搭建以及推广维护
薄利多销，提高卖家信用
联系厂家，给我们生产一些款式新、好，质量较好的产品作为我们的主打产品（现在的产品是厂家库存产品）（厂家主要有两项业务：自己生产产品卖出，代加工）
第16篇：电商策划书
电商班电商策划大赛
策划书
随着网络与人类生活的紧密贴合，电子商务开始在中国发展起来，人们的购物习惯也逐渐的开始更改，网上购物用户急剧增长，平均消费金额大幅增加。而随着网购用户的增加，电子商务网站发展已进入一个突飞猛进的阶段.一、活动主题
深入了解电商行业，锻炼自身电商能力
二、活动口号
做电商人，行电商事
三、活动目的
在校学生接触社会较少，融入社会接触自己的专业更少，在校学习的理论知识需要在社会中去实践才能更好的体会贯通，本次活动主要的目的便是希望大家深入的了解电商行业，并结合自己的所学所想发挥自我能力模拟开创电商营销。
四、活动对象
电子商务1101班全体同学
五、活动时间
2012年10月22日——11月5日
六、主办单位：江西农业大学南昌商学院电商班班委会
七、活动内容
本次大赛内容分为两个阶段进行，第一阶段为了解电子商务平台，各组从当下主流的几大电商平台（京东，天猫，当当，卓越，拍拍等)选择一个平台了解（你选定的电商平台可在下一阶段以卖家企业的身份实施电商项目营销策划或作为自建电商平台的参照借鉴),把所了解到的信息总结分析并说明你为什么选择它作为下一阶段的平台或从中借鉴到的东西。第二阶段便是在选定的电商平台以卖家企业的身份提交电商项目营销策划书。
注：电商项目策划也可是自建平台做电商，不一定一定要在之前选择了解的平台做
八、比赛方式及要求
1.大赛抽签组队以团队为单位申请报名
2.各团队需以公司形式协调分工。
3.策划要属原创，从可行性出发
九、活动流程
大赛分为两个阶段：
第一阶段 2012年10月22日—10月26日 初赛阶段
1.组队并确定各自分工和所选定的电商平台于24号上交
2.把所了解到的信息总结分析并说明你为什么选择它作为下一阶段平台或 给自建电商平台有哪些参照借鉴以PPT讲解的形式于26日参加初赛
第二阶段 2002年10月27日—11月5日 决赛阶段
初赛完后各队专心了解电商的相关运作，制定自己的运营计划于11月4日 提交策划书，5日以PPT讲解的形式提交电商项目营销策划参加决赛。（策划书 所应包含的内容：1.项目公司建立简介包括公司主营商品，公司名称，人员分配， 公司理念等；2.项目实施的相关市场环境分析；3.网络营销目标及运营规划；4.开业营销活动的具体方案；5.swot问题分析等）
十、活动评分标准
评分以初赛成绩30%加决赛成绩70%作为最终成绩排名
评分细则，初赛
平台了解程度60分
选定的平台分析20分
PPT制作水平10分
PPT讲解水平10分
决赛
策划书内容的完整性15分
策划书的全面及可行性的整体水平65分
PPT制作水平10分
PPT讲解水平10分
十一、奖项设置
一等奖一名二等奖一名三等奖三名
南昌商学院电商班班委会2012年10月13日
附。
网络营销策划书编写思路
在编制网络营销策划书之前，我们要思考和解决以下几个问题以下几个问题，并形成文本。
1、网络营销策划的目的
要对本营销策划所要达到的目标、宗旨树立明确的观点，作为执行本策划的动力或强调其执行的意义所在，以要求全员统一思想，协调行动，共同努力保证策划高质量地完成。
企业营销上存在的问题纷繁多样，但概而言之，也无非七个方面：
·企业开张伊始，尚无一套系统网络营销方略，因而需要根据市场特点策划出一套网络营销计划。
设计新的网络营销方案。
变化，设计新的阶段性方案。
2、网络营销环境的分析
·行业外部环境分析
（1）政治环境分析（2）经济环境分析
·行业内部环境分析
（1）消费需求分析（2）网页分析
3、网络营销目标
网络营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即网络营销策划方案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为×××万件，预计毛利×××万元，市场占有率实现××。
4、具体网络营销方案
5、如何广告宣传
1）原则：
①服从公司整体营销宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象。 ②长期化：广告宣传商品个性不宜变来变去，变多功能了，消费者会不认识商品，反而使老主顾也觉得陌生，所以，在一定时段上应推出一致的广告宣传。
③广泛化：选择广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式。 ④不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行，如重大节假日，公司有纪念意义的活动等。
2）实施步骤可按以下方式进行：
①策划期内前期推出产品形象广告。
②销后适时推出诚征代理商广告。
③节假日、重大活动前推出促销广告。
④把握时机进行公关活动，接触消费者。
⑤积极利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。
6、具体行动方案。根据策划期内各时间段特点，推出各项具体行动方案。行动方案要细致、周密，操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出，一切量力而行，尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点，抓住旺季营销优势。
如果上面五大问题都解决好并形成文字，我们只要稍加修改。按一定的格式整理成册，就可以顺利的形成企业网络营销策划书。 营销策划书的格式其实可以多种多样，你可以像论文一样来编制，你也可以作为平常一般工作方案来处理。更可以在网络营销世界（）网站找一篇营销策划书范文，为参照格式。但它也有一定的规则，那就是该有的内容你必须得有，而且营销活动中的方方面面你都得考虑进去，以免在执行时出现很多差，到时就得不偿失啦，本文为一份正规营销策划书必有内容项，希望可以帮到需要写营销策划书的朋友。
市场营销策划书撰写的基本格式
市场营销策划书的内容，格式：
1.市场营销策划书执行概要和要领
商标/定价/重要促销手段/目标市场等。
2.目前营销状况
(1)市场状况：目前产品市场/规模/广告宣传/市场价格/利润空间等。
(2)产品状况：目前市场上的品种/特点/价格/包装等。
(3)竞争状况：目前市场上的主要竞争对手与基本情况。
(4)分销状况：销售渠道等。
(5)宏观环境状况：消费群体与需求状况。
3.swot问题分析
优势：销售、经济、技术、管理、政策等方面的优势力。
劣势：销售、经济、技术、管理、政策（如行业管制等政策限制）等方面的劣势力。
机率：市场机率与把握情况。
威胁：市场竞争上的最大威胁力与风险因素。 综上所述：如何扬长避短，发挥自己的优势力，规避劣势与风险。
4.市场营销策划达到的目标
财务目标：
公司未来3年或5年的销售收入预测（融资成功情况下）： （单位：万元） 营销目标：销售成本毛利率达到多少。
5.市场营销策划采取的营销战略
目标市场：-
定位：-
产品线：-
定价：产品销售成本的构成及销售价格制订的依据等。 分销：分销渠道（包括代理渠道等）。
销售队伍：组建与激励机制等情况。
服务：售后客户服务。
广告：宣传广告形式。
促销：促销方式。
r&d 市场调研：主要市场调研手段与举措。
6.
7.预计的损益表及其他重要财务规划表:-
8.风险控制：风险来源与控制方法。
第17篇：电商笑话
惊爆01年某老总关于电子商务的笑话式“预言”
时过境迁，JOYO早已嫁做他人妇，而当当也在为风投和上市而努力，无意中搜到一篇早年的电子商务文章，今日来看，多数已成为笑话之谈。
e国张永青：未来的电子商务是暴利
从亚马逊开通网上书店，电子商务已经历经了五年的发展。应该说到今天，我们已经很清楚电子商务的生存点，它的赢利空间，和它未来的发展。到2001年上半年截止，主要赢利的电子商务网站都是以传统线下经营为依托。所有主要以纯粹电子商务为经营的网站都还没实现赢利。我们现在几乎已经可以肯定象亚马逊这样的大型单纯电子商务网站或者是面临 倒闭，或者是被其它传统业态收购，它自己独立生存的可能性几乎是零。这一点在中国也将会被证实。
从e国的实践来看，电子商务的生存和发展必须以传统的业态为基础。e国得以生存和发展的主要原因就在于它的线上线下结合，多种经营和多个盈利点。首先它的多种经营不是简单地做不同的事，而是把同样的资源重复使用，尤其是寻求不同资源之间的协同效应。以“e国24小时便利店”为例(简称“e国24”)，它既是e国电子商务配送的库房，又是在传统意义上的便利店。由于在同样的成本和空间下，它同时产生线上和线下的销售，它每平方米的平均销售额是传统线下超市的两倍。这种店库合一的经营模式创造了传统线下超市不能比拟的经济效益，是“e国24”能在极短时间内盈利的原因。
最近e国又推出了“e国特快”(即在北京提供同城快递服务，承诺1小时上门取件，3小时同城送到)。e国特快的出发点和“e国24”不同。“e国24”寻求的是对空间的有效利用；而e国特快则着眼于对人工作效率的提高。以前e国配送员送货上门都是空手而归，现在有了e国快递的服务送货员在送完货以后还可以到下一个顾客处取件，满载而归。平均起来，e国配送员的效率被提高了50％。
电子商务能不能盈利？在我看来，未来的电子商务不但能盈利，而且是暴利。任何暴利的形成有两个基本条件，一个是规模，一个是垄断。互联网和电子商务的出现，使得一个网上的卖场能在极短的时间内形成前所未有的规模。它的覆盖范围不再是以公里，区县或是城市来衡量，它从一诞生就延及整个世界。也正是因为网上没有距离，消费者从一个店走到另外一个店只是一点击之隔，只有绝对的最好才能得以生存。
今后的几年需要踏踏实实做事，需要电子商务的经营者们卷起袖子埋头苦干。没有人怀疑电子商务的未来，只不过我们离最终的目标还很远
易趣闹出的\"电子商务\"笑话-亲身经历
今天早上易趣的安付通帐号终于修改成功了,但是我并没有觉得该感谢他们帮我修改帐号,也没有开心一点!为什么?因为我上个月29号(上礼拜四)提交了申请,谁知道,这一提交居然等了一天又一天,我真有些生气了,期间我投诉了四次,他们每次都说已经在处理了之类的废话,客服人员的回答永远是摸棱两可的,说最多的就是\"请耐心等候\"!可是他们明明有声明是提交申请后2-3天内生效的,就算扣掉中间的双休日我也足足等了5天零12小时了吧?现在已经过了我需要用安付通的时间，根本也没用了!而且我居然还要投诉四次这么多!可是在淘宝修改一个帐号是可以自己动手的,而且不需要5分钟就生效!虽然淘宝也有些让人失望的地方，但至少很多方面它真的优越于易趣,无怪乎易趣会被一个后来者跑赢这么多!
电子商务的优势非常多，我想很多人不会否认其中的优势就是便利和快速吧?假如我非得去银行排队处理自己的帐户问题，我最多也是排它一个下午时间也能办理好!可是我居然在易趣这么大一家电子商务公司修改一个帐号等了将近8天时间!这绝对可以成为电子商务界里的笑话之一! 他们没有给我任何合理的解释和说法,认为今天已经修改生效了就是算交代了!他们大喊改革结果就是这样吗?而且我非常不喜欢客服人员就知道对不起,这没用的，现在已经不是追究的问题了，是我觉得象这样为了修改一个帐号花了几天漫长的等待不应该出现在一家这么有经验的电子商务公司里!所以这是内部管理问题,还有对用户的投诉所持的反应和态度!如果不加以改进，难道还要继续让做买卖的用户为了修改一个帐号再去浪费一个礼拜时间?非常不妥当! 实质问题是什么?改革该改什么?值得深思! 传统企业做电子商务的笑话 电子商务刚开始：
1.电子商务嘛，不就是把东西放到网上卖吧，简单得很，找几个便宜搞网站的就行；
2.我们这些高层行业经验很足，都混了10多年，那些个小玩意商业模式简单得很，现在就些小公司玩，能赚什么钱，我们大企业没兴趣；电子商务发展中：
1、等别人先搞，我们底子厚，财大气粗，叫他们摸索，他们当小白，到时候学下就行，大家少风险，；当市场上有几家电子商务公司做的比较出色时：
靠，没想到这网站卖东西也能赚不少， 你们IT部赶快搞这些系统，把我们的东西放上去卖。 什么？放哪些产品，怎么定位？ 这个嘛你们先做，做完网站后，我们到时再提供产品；
什么？要专门组建电子商务部门？开发人员编制要增加？ 就个网站嘛，花个几十万，找人1个月就搞定。你们先兼职电子商务吧。
什么？要改ERP？要改流程？？这些都不动，你们先把系统做的兼容就行，就个系统吗，几十万 2个月肯定搞定。
当电子商务越来越NB时，并形成竞争时，那些思想十年如一日的高层们的耐不住了，马上要求出来个叫电子商务网站的玩意。当真要推广时，他们说：
高层：我绝对支持，但我没时间，我助理会全权负责的。 助理：我没拍板权，我去找那些老总确认下， 1月后可答复。
事业部：MD，你们搞乱价格体系，我产品卖不好你负责，你能负责我就同意； 销售：操，透明了，老子的灰色收入没了，这破玩意我们不推；
职能：加我的事，又不给加钱。你们IT先自动化先。这些维护我们不负责，要系统自动完成； IT：....我们倒是it人员还是 业务人员？
虽是笑谈， 但以上是真实经历，很多都是原版真实话，哈哈，
今天还在笑话别人做电子商务，五年后你会更加的后悔 马云首届网交会演讲：我在这里，谢谢大家！
感谢大家来参加今天的首届网商交易会，我想知道今天有多少是淘宝的用户，谢谢大家！ 有多少是阿里巴巴B2B的用户，请举手，谢谢！
在周末，这么多人来参加网络交易会，其实，我心里还是非常感动的，特别是昨天我到会场看到了其他交易会很少看见的现象，有妈妈带着孩子，也看到了一家三口，也看到了很多年纪比较大，六十多岁的人拉着包在交易会上走，回去后我就想，是什么样的力量将这些人聚在一起，是什么吸引了我们，我认为是希望和信心，帆布包里面带着每个人的信心和希望，我自己这么觉得。
我大概在199
2、1993年有创业的想法，为了尝试创业的感觉，我曾经到义乌小商品市场拉着包进货，我也到广州海珠广场进货，当时海珠广场还是比较乱的，广交会也进不去，但是每次来进货，我心里充满了希望和信心，我觉得参加这样的活动会改变我们，我认为这次的网货交易会尽管开的还不是非常的正规，还不是非常的好，但是我们的人气说明了一切，我感到自豪和高兴的是，在座的都是八十年代和九十年代的人在一起，你们在改变世界和未来。
阿里巴巴今年是十周年，十年来想在中国证明一件事情，就是互联网在中国有希望，互联网将完善中国，推进中国的发展，我们坚信电子商务会存在，电子商务在中国会发展。
十年以来，我被中国很多人认为是中国最大的忽悠者，我讲任何话都是忽悠，我想今天还想再忽悠一把！
十年以来一直在忽悠，我一直在倡导互联网的精神，一直倡导电子商务，一直倡导网商的精神。六年前我和一个很要好的商人朋友交流，我说刚刚推出了淘宝网，我希望他将生意搬到网上做，他说再说吧，有很多的时间；四年前又说请将生意搬到网上，他说行了，我现在忙不过来；二年前他跟我说，为什么不早说，我现在的生意都被淘宝网上的孩子抢走了。1999年和2001年我来过很多次广东，每次阿里巴巴的网商大会上，我不断推进一个想法，就是将外贸企业迅速的搬到网上去，有多少人真正的相信，我看未必，但是今天相信的人得到了好处，世界发生了很大的变化，到了今天为止，还没有认清互联网，到今天为止还没有开始使用电子商务，到今天为止还将自己认为互联网就是网络游戏和网上看看新闻的话，我相信你会非常的后悔。我自己是这样看待的，到今天为止，前十年电子商务也好，互联网也好，我们只证明它存在，但是互联网和电子商务到底是否可以影响未来，对我们的生活有多大的改变，未来的十年将发生巨大的改变，这次的网货交易会本人有很大的期盼，我们正在开启网货的时代，自从淘宝诞生以后，自从阿里巴巴诞生以后，最近的半年和一年，我们听见的声音太多的是，淘宝上面假货横行，淘宝上面反对的声音越来越多，随着交易量的增长，不讲诚信，假货横行，盗版猖獗，大家认为淘宝就是假货集散地，事实上淘宝是不是假货集散地，我本人认为，并不是这样的。
以前淘宝碰到的是竞争，以前淘宝竞争的是同行业的，今天淘宝最大的竞争是：昨天最成功的人，成为今天淘宝的竞争者。我关注到很多的品牌商、渠道商不断的说淘宝是假货。
上一个月，我在香港街上刚好走过香港雪茄盒的商店，很贵的，我挑了一个最便宜的也是1.3万元，我心疼了很久，回到家我就觉得不行，我要在淘宝上查一下，同样的盒子在淘宝上卖720元，一模一样的，到底发生了怎么样的事情，还有朋友从香港购买了玩游戏的筹码，1.3万元一套，也有 1.5万元/套的，9000元/套，我在淘宝上查了一下是350元，所有的人就想一定是假的，不可能是真的，我发现生产筹码的工厂是在浙江金华，将筹码出口到美国，香港从美国进口后放在香港，中国大陆的人再从香港购买回去，现在的情况是金华的工厂直接在淘宝上卖，也就是卖350元，很多品牌的电视机以及制造厂家跟我说，我们卖一台电视机，从设计到制造好和销售，卖回来只赚10元，几千元的电视机只赚10元，如果一台电视机只赚10元，怎么可以希望制造业创新和投入研发，这些钱被谁赚走了，有一个朋友跟我说，中国有一个很有名的酒，卖800元/瓶，但是酒的成本只有10元，300元花到了电视广告商，300 元花到了渠道商了，还有100—200元给了回馈和包装，消费者为什么要买只有10元价值的酒，却要花800-900元，这是对消费者不公平，对制造业也不公平，如何将整个渠道打通，我觉得电子商务必须对行业给予巨大的冲击。
电子商务对其他传统行业的冲击，我们想象一下，5年前的物流行业，有多少的物流行业真正做到了客户第一，真正做到了客户的体验，真正扩大了物流，没有的。
但是这两年，最近淘宝上每一天至少送出400万个包裹，需要很多的物流公司将包裹一个一个的送出去，顺便我跟大家讲。去年我没有在淘宝上购物，现在我们家跟所有的朋友一样，每天最大的希望和快乐是拿一个包裹过来，拆开来看，尽管我知道包裹里面是什么东西，但是我就想拆开来看，前几天我购买了几个洗澡用的大浴巾，卖家有非常漂亮的红色浴巾，也有黄色和绿色的，但是他说红色的没有货，我发现太太跟那个人在网络上争论，她说为什么没有红色的还在卖，卖家说没有了，我太太说，没有就将货拿下来，结果第二天还没有将货拿下来，我就说必须将没有的货拿下来，我告诉他，我是淘宝的，他说我不相信，经过交流，那个人说我一定将货拿下来，没有就是没有，对于我来讲，网商最大的价值就是诚信，因为我们要求货源公司诚信，要求买家诚信，为什么不能强制卖家诚信。
我在淘宝和阿里巴巴市场上看到的是诚信在不断的滋生和诞生，看到今天互联网的力量，这些不断的变化。
去年的年初，我们从淘宝的数据，特别是阿里巴巴中小企业的数据上基本判断出，世界经济将会出现很大的问题，7月份就写了一封信说冬天要来了，但是绝大部分的人认为互联网的冬天来了，阿里巴巴你们的“冬天”要来了，但是我们认为是世界经济，进出口贸易，内需市场的“冬天”要来了。去年年底有人说你说冬天要来了，冬天有多久，什么时候可以度过。我在淘宝和阿里巴巴的卖家的餐厅去吃饭，刚坐下，老板就说，冬天被你说对了，现在店里的生意越来越差，你如何看待冬天，什么时候会结束，我说今年年底和明年年初冬天没有问题的，他说真的，这么快就结束了，我说今年年底和明年年初你会适应的，任何的企业都必须适应外部的环境。
今天经济有所回暖，但是我想告诉大家的是，今天经济仍然面临巨大的困难，不要为恢复昨天而感到兴奋，更不要为失去昨天的辉煌而兴奋。2007年火爆的股市不会回来了，真正要改变的是经济的结构和商业的文明，商界新生力量的起来，我看到经济的恢复，我告诉所有的网商，在网货交易会上感受的不是冬天，感受的是春天的来到，感受到的是希望的来到，因为世界进入了非常大的变化，我本人如何看待这场危机。去年
六、七月份我认为是危机，今天已经不是危机，它是强力的信号，今年年初事实上越来越显示证明这是世界经济发展过程中必然的阵痛，强烈的信号告诉我们昨天越成功的企业，今天越失败，昨天越自以为是的企业不改变自己，不会走下去，昨天小的企业将会大。
另外的信号是由资本密集型走向知识密集型，这是强烈的信号，以前认为是靠关系做生意到走向靠诚信做生意，信号越来越强烈，不管大家是否相信，十年以后的商业会跟今天完全的不一样，十年后见到的富豪和成功的企业家跟今天是完全不一样的。十年后的成功者一定是
八、九十年代的人，而且成功者的年龄会越来越年轻，大家要记住，我自己这样告诉自己，假如不改变，怎么会有我们的机会。1995年从大学中出来创业，我想证明一件事情，如果马云可以成功，中国80%的年轻人都可以成功，凭什么，只有有关系的人可以成功，为什么只有胆大的人可以成功，成功者必须有智慧和诚信，因此世界的开放正在加快。在座所有的人，我跟大家没有任何的区别，而且唯一的区别，我比在座所有的人都长的怪一点，长的丑一点。但是我也没有资本，创业的时候，我是问亲戚、朋友一起借钱，总共是2万元，没有关系的，我父母就是普普通通的家庭，但是为什么发展的这么快，今天我看到网络上说，马云你真伟大，淘宝做的这么好，阿里巴巴做的这么好，我心里特别的难过，这不是我的功劳，这是互联网的功劳，这是中国发展的功劳，这是 1.3万员工的功劳，这是中国几千万在座各位对网商信任的功劳，我觉得自己真的很难过。有的时候别人骂我，马云你是胡扯的，怎么有这么烂的服务，我也没有写过一段程序，也没有编过规章制度，但是后来发现，今天网络发生巨大变化的时候，让我们这些平凡的人，可以借助中国的力量，互联网的力量发生变化，回忆这十几年的发展之路，只要有梦想，只要跟同事不断的了解客户，因客户变而变，一定会走到今天，我自己感觉，因为互联网，因为前十年的变化，让我们走到今天，未来的十年互联网和电子商务的变化会更大，假如没有时代的变化，没有这场经济危机，我相信在座绝大部分的人没有十年后成功的可能性。
我们去哪里找关系，我们去哪里找银行贷款，我们去哪里跟人谈合作，因为在所有人的眼睛里面就是普通的年轻人，就是普普通通的人，互联网给我巨大的感触，在公司和家庭中，不断创造新的思想，中华民族尊老爱幼很好，为什么不可以尊幼爱老，对年轻人尊重和倾听，今天
八、九十年代的孩子伴随着网络的成长，对老的人要爱护，太老的人问明天会怎么样，我估计谈不出什么，互联网的另外一种变化是很有意思的。
我爷爷这一辈子是靠报纸决定未来的，报纸上的一切都是对的，我父亲是靠听广播的，我们这一代是看电视的，今天
八、九十年代的孩子说要参与，要有自己的观点，因此互联网诞生了新的一代，互联网的起来，电子商务的起来将彻底改变未来，彻底影响我们的生活，社会已经发生剧烈的变化，我想告诉大家的是，2009年互联网和电子商务只完成了第一个阶段，就是机会。大家都说机会被阿里巴巴和淘宝、百度、谷歌和腾讯抢去了，我告诉大家机会还没有开始，所有的机会都会在未来十年内真正的开始。
网货今天才开始，前八年的阿里巴巴做了什么事情，我们想证明中国将会诞生一批新的群体叫做网商，我们所到之处都是网商，广东的粤商、山西的晋商，但是互联网是没有区域的，所有的商业都要遵守一个规则就是诚信，网商告诉我们一点，阿里巴巴走到今天是四大特征，未来的二十一世纪要想成功必须有四大特征：开放的胸怀、分享的精神、承担责任、全球化的眼光
必须从全球的角度看问题，有了四大特征，一定会在二十一世纪非常的成功，后面的五年我们将证明网货的力量，十元的酒就应该卖
二、三十元，而不应该卖八百元，电视机这么多的工序只挣十元是不合理的。
传统的渠道商拿了制造业的钱，剥削了消费者，不是真正的完善渠道，而是做房地产的投资，股市的投资，这是对任何人的不负责任，未来的五年我们将倡导和推进网货的力量，再五年我们将推进网规，没有网络上的诚信和做事的规则我们绝对不相信互联网可以完善。
在淘宝的封面和阿里巴巴的网上开始在全球范围内招聘和寻求法律专家，经济学专家，社会学专家，人类学专家。为什么请这些人，因为我们感觉到未来的网规、网货、网商将会创造新的世界，人类开始进入新的世界，不能再凭今天二十多岁的淘宝的店小二制订游戏的规则，他们已经非常的累。有人问，为什么要找人类学家研究淘宝，现在淘宝发生了很大的变化。淘宝用户到店里看到一个样品，小绒娃娃，卖家说30元，买家问是否包邮费，我们必须对网上交易的规则，必须对卖家约束。我很感动，有的时候，晚上很晚的时候，在中国凌晨一点的时候上网，还可以看到旺旺上一片灯的亮起，到了晚上一点多还在上班，我想请人类学家研究卖家的行为，几点起来，登陆过程中发现了什么事情，根据这些行为制订游戏的规则。这就是对未来的判断，十年后，我相信在坐每一个人的努力，我们会创造新的网络世界，今天阿里巴巴B2B有很多的企业，制造业因为网货时代发生巨大的变化，每一次营销方式的变化，就会形成制造业的变化，我在这里不是忽悠，也不是劝阻，而是警告，而是真正的呼吁大家，所有的企业高度关注电子商务，最近发现渠道越强的企业，卖货越好的企业，麻烦越多，今天搬到网站上去卖，现在 90%的营业额来自于渠道，今天没有渠道的企业越活越好，越来越通畅，今天发现一个问题，广东的企业会制造不会卖。广东几十年的发展，资金是靠港澳台地区，品牌和渠道是靠海外，广东人只要造就可以了，造了就会有人来卖，钱有港澳台融资，一旦金融危机海外渠道发生了问题，品牌发生了问题，很多企业出现了问题，但是今天我想告诉大家，通过互联网，通过电子商务，你的货是迅速可以走出去的，必须进行改革，以消费者为中心，C2B思想，今天也听到了C2C，这
二、三年来，关注最多的是消费者将影响未来。以前大家都是C2C，还有传统的B2C，到了今天我想告诉大家，所有的制造业高度警惕，因为消费者必须改变自己产品的设计，改变渠道的推广方式，必须改变创新设计的能力，C2B一定会成为产业升级的未来，以消费者为导向，柔性化生产，定制化生产将会被取代，网货将制造业的利润提高，将渠道打掉，网货让所有的消费者得到个性化的产品，网规会让这些企业更加的透明，更加的诚信，更加的受消费者的尊重，我相信这才是未来时代的发展。我们处在变化的时代，今天痛苦的人，你们去看一下，互联网上反对声音最大的是谁？是今天的成功者，网商群体中看到反对阿里巴巴和淘宝的已经不是阿里巴巴和淘宝的竞争者，而是今天买卖中最好的人，他本来就想渠道有30%-40%，被淘宝搞了以后，只剩下10%-20%。
前几天有一个老外，一个LV的包卖
二、三万元，我可以买二十头牛了，凭什么卖这么贵。我们尊重知识产权，尊重品牌，但我不尊重暴利，我更不尊重，为了维护自己某些特殊的利益而设置了大量的障碍，我今天也这么讲，十年以后传统的专利、品牌也会受到巨大的冲击。
前段时间从美国回来，最有意思的是，很多的企业说，我们有这么多的专利，有全世界著名的公司，他们可能是诺贝奖获得者最多的公司，我们拥有全世界最多的专利，这家公司活的非常累，他们为了管理这些专利，请了无数的人，做了很多的程序，他们就是管理专利，哪些专利可以用，他们设置了大量的地雷阵，阻碍其他人的创新，发达国家今天设置了大量的壁垒，阻碍发展中国家，有钱、有势的公司设置了大量的钱为了保护自己，最赚钱的就是律师以及利益保障者，今天人类要进步，人类要创新，就靠在座的网商的力量，网货的力量。
法律不能保障诚信，如果不相信诚信是有力量是不行的，今天的中国必须倡导互联网是有力量的，
最后我想制造商们，这次金融危机可能是在座绝大部分今天没有想到的，昨天一步臭棋今天会变成好棋，要迅速开始新的营销。不知道在座有多少人会下围棋的，但是我知道下了一步臭棋，就不要救，反过来看就是下了一步好棋。我在阿里巴巴十年中，有人说马云你很厉害，其实一开始是臭棋，现在看来都是好棋，千万不要迷信一个人和一家公司，是靠自己一步一步的走，创业者永远有梦想，每天采取行动，去改变和调整。
我还想讲这句话，假如在二十一世纪你想成功，记住客户第一，就是诚信，做一切的努力就是为了客户，员工第二，最近争议很多，我前几天在香港的股东大会上讲，客户第一，员工第二，股东第三。有人说马云早知道你是股东第三，我就不会买你的股票，我说你还来得及，现在可以卖掉股票，是谁给我们钱，是客户，谁创造了价值，是员工。广东所有的网商们，今天改变我们，影响我们，帮我们成长的是我们的员工。
有一位企业家跟我讲，卖很好的产品，在淘宝上怎么卖也卖不出去，小丫头一卖就卖出去了，哪些老头卖产品的套路是不同的，年轻的店小二一上来就是亲一下，我们是不适应的，现在上淘宝如果没有人说亲我反而不适应了。 以前我们认为穿西装是对人的尊敬，最早我们发现穿中山装是对人的尊敬，现在发现其实穿的越舒服，别人感觉的好就很好，商业形式真正的发生了变化，最后我想说，我们淘宝的卖家，阿里巴巴的企业们，今天的电子商务不是五年以前的电子商务，五年前有人问我，阿里巴巴到底会变成什么样子，我说 2009年会有一个感觉，我们有了消费者的淘宝，有了企业的阿里巴巴，有了中间支付的体系，开始为明天打造阿里软件，我们为未来服务业的电子商务，开餐饮、做洗脚店和搞旅馆的电子商务在三至五年会起来，我们建立了这个体系，但是真正的电子商务的成型是在未来五年，我相信在2014年会看到完全不同的电子商务渠道，希望大家抓住这五年的时间，如果今天还停留在游戏和网吧里面，今天还在笑话别人做电子商务，五年后你会更加的后悔，我们必须要创造未来，我们可以改变未来，每一个人今天到这里来，每天来这里的目的是对未来的希望，对明天的信心，一切为明天而做，我们不要为昨天而失望，更不能因为恢复昨天而感到兴奋，世界变化刚刚开始，阿里巴巴在这里跟大家一起承诺，以前是几个人的使命，今天已经变成了1.3万阿里人的使命，我们将会全力以赴支持网商、网货、网规的建设，未来的十年阿里巴巴的使命是打造新的商业文明，我们要让那些诚信、开放、分享责任感和全球化的商人取得成功。
最后，十年后我希望在今天场地里坐着的人，绝大部分的人因为从今天开始的行动，今天推动网货和网商的革命，十年后以成功者身份站在这个台上，对自己的家庭和世界负责任，感谢大家参加本次论坛，谢谢大家！
1.搜索：百度、中搜等；2.网游及游戏周边：浩大、峻网等； 3.B2B业务：阿里巴巴、慧聪等； 4.B2C业务：卖卖、出色等； 5.C2C业务：淘宝、易趣等；
6.网上领取雄司：首信、云网、环讯等
无名良品之产品认证是网货标准还是笑话
本人自1月份编写三篇关于无名良品的文章后再也没动过笔，一直忙着筹备无名良品店铺，之前写的是观点，现在写的是体验。
一、什么是无名良品的产品质量认证体系
2011年5月10日，阿里巴巴在淘宝网上的B2C品台“无名良品”推出号称国内首个产品质量认证体系，以服装举例，由良品活计从每个店铺里挑 选三款同色同码各三件，共计九件，委托第三方权威公司做对寄样产品进行包括缩水率，成品成分等项目进行检测，检测费用每款500元，共有三次的机会，如三 次都未能达到100%的合格率后将安排退出良品平台进行C店运营，检测费用不退。
二、理论上的产品质量认证体系
下文将“无名良品产品质量认证体系”简称为“体系”
在推出该体系之时，阿里号称为国内首个产品质量认证体系，优化网购市场环境，本人也是非常看好并支持该体系的，如果该体系成功将成为后来者的一 盏指路灯。在以京东为首的各大B2C平台的冲击下，他们从下定单到工厂到各个环节及售前售后都能自主把握质量，而淘宝内B2C店铺则非淘宝自主把握，而是 由淘宝店卖家们把握，难免有卖家为了追求眼前利益滥竽充数，本人就曾经在淘宝商城内一店铺买到一双后跟鞋邦处两只高矮相差两公分，退货后卖家甚至拿一双好 的鞋拍照说没有相差两公分的事实。
总结起来阿里推出该体系确实为明智之举，保证买家们的利益，同时也是为了应付其他B2C平台的冲击。
三、实践过程中的产品质量认证体系
(一)、无名良品店铺卖家们需要承担高昂的检测费用
每个店铺由良品活计不定期抽检三款同色同码各三件，共计九件，对于秋冬装来说每件的衣服成本平均大概会是100元，九件就是900元，检测样品 将不给予退回，检测费用每款500，共1500元，检测不过的补检需另计费用，同时在卖家们中流传每月会抽检一次，如果消息确实的话那么每个月将要承担至 少是2400的检测费用，弄的人心惶惶，无心打理生意。
(二)、检测过程动作过于缓慢且杂乱无章
卖家们邮寄检测样品后良品活计们却说没收到，且往往二十多天没有任何消息，良品你可知道二十天对于服装行业来说是什么吗?好不容易盼到产品检测后台状态显示为“合格”了，一眨眼又成“不合格”了，坑爹呀?信不信由你，反正我是信了。
(三)、所谓的第三方国际权威认证公司的权威在哪里
在良品官方公布的产品检测表格里看到，有超过60%的为不合格，不合格的理由让人哭笑不得，其中有一款不合格的衣服，理由是报检成份为：95%棉，5%莱卡。检测结果为：100%棉。不管你信不信，反正我是信了。
四、本人对于此文的申明
各大新闻资讯网站的审核编辑们和各读者们：也许你们会觉得此文章带有火药味，认为我是在攻击击无名良品这个平台，我在此郑重申明：本人绝无攻击 无名良品这个平台的意思，相反从和良品活计的线上线下的交往中是很认可他们的，可事实上却没有达到理想中的互利，这要良品和阿里的领导们去研究了
弘业股份早在2000年就毅然成立电子商务部，由副总伍栋亲自挂率，团队以其专业、准确、敏捷的特色迅速地占领了当时国内外非常先进的电子商务领域。2000年4月，创建大型的国际贸易商务平台爱涛网www.daodoc.com），开展电子商务。到2002年4月，弘业股份公司以迅雷不及掩耳之势迅速占领了环球资源、阿里巴巴、TPAGE.COM（韩国）、MADEINCHINA等200多个大大小小的网站，在环球资源上的展位从40多个增加到180个，直至目前的565个，在阿里巴巴的展位也达到134个。伍栋和他的电子商务团队打了一个漂亮的电子商务市场开拓战，这为整个公司的发展打下了一个坚实的基础。而且也使爱涛网成为江苏省企业产品借助互联网走向国际市场的重要通道。
众所周知，“阿里巴巴”作为国内电子商务一流品牌，在外贸开拓上为国内商家助力甚多，同时得到了软银等大量风险投资机构巨资投入，如果在国外一旦上市，其每股价值将以数十甚至上百美金衡量，而江苏作为一贯的外贸大省，其国外贸易电子商务类前景更为广阔，爱涛网背靠实力雄厚，有多年国内外进出口经验的弘业股份，未来完全可以成长为第二个“阿里巴巴”。——在两市网络股数日疯涨后，仅4元的电子商务股不能不说是一种难以抵挡的诱惑
搞笑1 创建大型的国际贸易商务平台 >大哥! 人家建的是一企业网站! 搞笑2 占领了环球资源、阿里巴巴...>战争电影看多了? 怎么个占领法? 偶很想知道.搞笑3 在阿里巴巴的展位也达到134个>在哪里? 偶去参观参观! 搞笑4 未来完全可以成长为第二个“阿里巴巴” >大...大哥! 伍副总有这么想吗? 搞笑5 仅4元的电子商务股不能不说是一种难以抵挡的诱惑 >人家分明是一外贸公司呀!
第18篇：电商实验报告
B2B实验报告
班级：会计一班
姓名：任孔达
学号：20153116
1 申请个人账户
选择 电子支付模块
王军要申请他在工商银行的个人账户，首先选择工商银行 点击【个人账户申请】 选择账户申请下的 个人账户注册申请 填写注册信息，然后点击下方的【申请】
2申请企业账户
点击【企业账户申请】
按照申请要求，填写申请表。填写完成后，点击表格下方的【申请】，等待银行柜台审核
2.1．2网上银行支付初步
1.个人银行存款
存款：王军要在自己的账户中存款十万元。首先点击【进入银行柜台】 在存款金额中填入所存入的金额，然后点击【确认存款】
2.企业账户开通付款通道
进入企业银行柜台
在进入界面的左边选择 企业付款通道申请 填写申请表。其中的实时反馈URL，是指网页地址，是因特网标准资源地址。填写完成后，点击【申请】，等待银行的审批
2.1.3支付通初步
1.支付通服务商绑定企业银行账户 2.注册支付通账户
注册支付通账户，点击 支付通平台 后边的【进入】 使用手机注册
在弹出的页面中 输入手机号码和验证码，点击【同意并确认注册】 第一步；填写账户名
填写相关信息，点击【同意以上条款，并确认注册】
3.支付通账户充值
在 我的支付通 中选择 充值 。王军是要给自己的账户充值，而他的开户银行是工商银行，所以选择工商银行，充值10000元。输入金额，点击【下一步】
接着，点击【去网上银行充值】
确认【去网上银行充值】，出现充值的订单，按要求输入自己的银行账户和密码，以及附加码，点击【确定】
2.2B2B实践
供应商注册
进入B2B平台，免费注册账号
填写注册信息，确认信息填写无误之后，勾选 接受服务协议 点击【同意服务条款，提交注册信息】
提交成功后，需要到邮箱激活
点击 ；点击进入申请成功按钮。 进入买家
点击右上方 发布消息按钮
进行支付宝绑定，点击进行设置，输入支付宝账号，然后点击确认，在新跳出的窗口输入支付宝登陆密码
在另跳出的对话框中输入相关信息，点击登陆。会跳出登陆成功的对话框
2.2.1B2B平台中买卖双方的业务功能及交易过程
供应商发布商品，申请诚信通，管理网站 发布产品信息
在供求信息中可以看到有发布供求消息，选择产品信息，点击【选好了，继续】 填写基本信息，点击【择好了，继续】 填写产品的详细信息，并确认发布
如果觉得刚刚发布的求购信息有问题，也可以再修改。
供应商申请诚信通
买家进入，点击网站管理中的页面设计，然后填写相关资料，提交。 点击 网上在线支付 接下来就是付款的程序。
供应商管理网站
页面设计：可以对页面进行风格的选择和LOGO的上传 风格设计，系统提供了四种色调的风格模板供用户选择。
在 当前logo标签下，更换网站logo和banner 公司介绍:与前面的公司简介类似
公司的新闻等一些情况可以在公司的动态中添加，添加完成后如发现有错误还可以修改
对于一些友好公司，可以在 友情链接 里面添加，添加完成之后也可以修改
公司相册：公司的一些照片资料可以上穿到相册，并进行管理。 首先，添加相册类别
接下来，选择相册类别，添加相册。
浏览浏览分析：
添加产品会出现产品列表，从列表中选择要展示的产品。
供应商管理诚信通档案
添加诚信参考人
采购商和供应商进行买卖交易
买卖交易过程
在李明提交订单之后，补充运费
由于订单量大给予100元优惠 等李明付款完成，进行发货 填写物流信息，点击【确认】
之后买卖双方进行评价
完成交易
第19篇：电商作业
2012秋学期电子商务作业(1) 详细记录一次完整的电子商务活动
所购(卖)物品名称：途美 华为U8825D手机套 华为G330D手机套
C8825D手机壳 保护壳
所购(卖)物品规格：套
所购(卖)物品数量：1 所购(卖)物品订单号：168522691440144
所购(卖)物品成交价格（商场价格？）:29元
卖(买)家的网址:
http://btesm.tmall.com/?spm=a1z09.5.0.51.wK1hpP
你购(卖)物登录时所用的用户名:19910716的夏天
你采用的支付方式：建行网上银行 本次交易的物流：申通E物流 成交时间：2012-11-01 18:10:
43收(交)货时间：2012-11-04 14:51:35
确认时间：2012-11-12 15:22:36 购(卖)物体会：像手机套这种不是特别通用的东西。除了专卖店就只有在网上购买，专卖店一般比较贵，而网店通过“走量”一般比较便宜。店家不错还送了一张膜，就是质量不大好。这次购物还是比较满意的。以后小众的东西还是网购比较方便。
2012秋学期电子商务作业(2) 在目前的经济形势下，电子商务为什么会大有作为？ 通常来说，商品的成本由店面成本，商品本身成本，以及流通成本构成。其中的个方面电子商务都具有明显优势：电商店面成本只有基本的软硬件以及维护准入费用，而实体受房价上升的影响店面成本畸高。电商的流通实现了点对点，省去了中间的很多流通环节。这就造成了电商成本的低廉，从而形成了巨大优势! 你是如何理解电子商务发展中存在的问题的? 1， 多数消费者多会对电商的安全性有一定的顾虑。 2， 电商在现实发展中多数作为传统商业的补充，在有些方面远远不及传统商业，如大宗物品，餐饮，传统娱乐业等方面。
3， 商家缺乏良好的市场信誉。
4， 交易平台与客户终端需要更加便捷与多元化。
请你评价高老师的《电子商务概论》教材？
对于我们非电子商务专业的学生来说，仅仅是进行电子商务的普识教育，我们对大多数知识只需要做到“是什么”，而不需要“为什么”。那就需要对教材高度系统化与模块化，就像周三多教授的管理学原理。而不是过多的发展过程介绍。并且需要侧重与市场营销的联系。所以这本教材比较适合电商专业学生。
你是如何理解“王大妈”一说的？
首先“W”是指沃尔玛的仓储连锁。沃尔玛采用一种仓储式的超市形式，节省了大量人工，降低了费用。同时，其采用数字化物流系统，减少资金占用与库存积压。“D”是指戴尔的直销。戴尔客户可以通过电话或上网直接下订单。订单生成后所需要的零部件清单自动产生。并且会将零部件备齐送到装配线上。装配好后经过测试的产品送交包装线，最后送到客户手中。其实质是商品有限多元化，即零件标准化与装配多元化。“M”是指麦当劳的标准化服务，麦当劳在快餐行业取得领先优势的关键在于拥有一套标准化的生产与服务制度。所谓的王大妈就是电子商务不同销售阶段的集中体现。
你认为电子商务课程应当如何讲授才更有利于你们学习？ 学以致用，我们需要与实践尽可能的接近，这就需要更多更好的案例与实验。
我现在的讲课方式你适应吗？请点评！
学生一定会去适应老师。老师上课比较幽默，也比较关心时事。也敢说一些真话，这是在其他老师的课上所感受不到的，老师也比较喜欢用一些小问题来激发我们的发散与创新思维。您也比较喜欢用一些板书数据来推演与证明您的观点，用数据说话。这也是我们所需要学习的。
2012秋学期电子商务作业(3)
中国网民数量已经是绝对世界第一了，但网络的使用并不让人满意，请谈谈你对互联网应用问题的看法！
首先我国绝对的人口基数造成了绝对的网民数量，而且互联网应用水平普遍不高。第一，由于各种各样的限制，造成我国与外国互联网信息的不对称。第二，网络安全形势严峻。隐私泄露，财产被盗，网络欺诈十分常见。第三，缺乏正确的引导。青少年沉迷网游，网络谣言四起。第四，我国的网络使用成本比较高，软硬件以及网费都比外国高。第五，电商应用上应该更加创新，淘宝，京东，美团，都代表了不同模式。我们需要更多这样的创新。
2012秋学期电子商务作业(4)
从安全的角度看电子商务前景问题
安全问题是电商首先要解决的技术问题，隐私泄露，电子账户被盗等现象都严重的影响了电子商务的发展在未来电子商务还应该更
大程度的加强电子商务安全环境的检测，提高信息保密技术，进一步发展防火墙等电脑保护技术。只有拥有一套完善的安全保护机制，电子商务才会有更广阔的发展前景。
你如何理解“不是有电脑网络的地方就有电子商务”。
电脑网络只是一个交易平台，电商需要商品，买卖双方，以及相关服务人员等等。
主要是管理问题还是技术？
二者都有，严峻的安全问题的原因一方面是网络监管的缺失个人安全管理的疏忽。另一方面是网络黑客与诈骗技术的不断升级对电商的挑战。
技术上有无保证？为什么大家担心安全？
有一定保证，这在一定程度是实体经济对电子商务的映射。尽管实体经济已经十分成熟，但欺诈等现象还时常发生。我们又怎么能对不成熟的电子商务的安全感到放心呢？
是心理因素还是现实环境造成的？如何改进？
现实环境
涉及经济利益推行网络实名制，加强网络监管，设立权威信息中心，加强公正第三方建设。
2012秋学期电子商务作业(5)
什么是现代物流?它和传统物流有什么区别?
现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。我国许多专家学者则认为：“现代”物流是根据客户的需求，以最经济的费用，将物流从供给地向需求地转移的过程。它主要包括运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息处理等活动。
传统物流与现代物流的区别主要表现在以下几个方面：
1．传统物流只提供简单的位移，现代物流则提供增值服务 2．传统物流是被动服务，现代物流是主动服务
3．传统物流实行人工控制，现代物流实施信息管理
4．传统物流无统一服务标准，现代物流实施标准化服务 5．传统物流侧重点到点或线到线服务，现代物流构建全球服务网络
6．传统物流是单一环节的管理，现代物流是整体系统优化
你是如何看现代物流对电子商务的影响的?
1，电子商务为物流企业提供了良好的运作平台，大大节约了社会总交易成本。
尽管物流管理同样具有一般企业管理的共性，它也有其独特的个性。物流管理的大部分内容涉及到企业内部各个部门之间的衔接和协调，因此，物流管理是企业管理的盲区和难点，运作不好，将导致企业物流效率乃至整个企业运作效率的低下。
电子商务则恰好为物流管理提供了良好的运作平台。在电子商务环境下，供应链中的各个节点企业能更好地实现信息共享，加强供应链中的联系，使企业可以提高生产力，为产品提供更大的附加值。
2，电子商务极大地方便了物流信息的收集和传递
信息对于企业经营的重要意义不言而喻，在电子商务环境下，包括EDI、条形码POS系统等先进的信息交换手段得到广泛应用，大大提高了工作效率，减少了手工工作带来的失误，降低了运营费用。
更为重要的是，电子商务系统能够收集到大量的市场信息，通过对这些信息的加工和处理，很容易得到富有价值的商业资讯和情报，比如客户的定购数量、购买习惯、商品的需求变化特征，等等，这些资料对企业制定营运管理政策、商品开发和销售具有重要的价值。
你对供应链管理有什么看法？
1， 丰田、耐克、尼桑、麦当劳和苹果等公司的供应链管理都从网链的角度来实施的； , 2， 壳牌石油通过IBM的Lotus Notes开发了SIMON（库存管理秩序网）的信息系统，从而优化了它的供应链；
3， 利丰的供应链优化方法是在生产上对所有供应厂家的制造资源进行统一整合，作为一个整体来运作，是基于整合供应商的角度；
4， HP打印机和丰田是通过麦肯锡咨询在地理上重新规划企业的供销厂家分布，以充分满足客户需要，并降低经营成本，是基于地理位置的选择。
5，宝洁是通过宝供物流，采用分类的方法，与供应链运作的具体情况相适应，详细分类并采取有针对性的策略可以实现显著的优化供应链，是基于分类的细化。
2012秋学期电子商务作业(6)
网络营销是电子商务的重要组成部分，你认为现阶段的网络营销做得如何？你认为应当怎样改进？
1， 降低了营销成本实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本
2， 3， 4， 实现了个性化，如百度，谷歌推广 营销创新层出不穷，如微博营销，病毒营销 另一方面，营销广告效果不佳，网络营销的安全问题，受众缺乏信任感等，都影响了网络营销的发展。 可以改进的有：
1， 2， 3， 加强网络安全建设与网络监管 加大广告的创新力度，如微电影营销。 与公正第三方进行合作，取得公众的信任。
如果卞老师想利用自己的专长做点事挣点外块，请你为卞老师做一个网上营销方案并设计一句（固定为九个字）个性化的网络营销用语，？
老卞咨询，真的很方便！
初期在面临各方面缺失的情况下，首先应该以免费来吸引用户，辅助一些付费项目。
一、软文推广方案
1、打着分享的旗号，在百度空间和豆丁网发布你个人推广的软文，注册多个账号给自己的文章打分，下载自己的文章，这样做
的目的是让软文实现百度文库搜索排名靠前。百度文库主要就是拿下载数量和打分数量来排名的，但是必须要保证软文的质量和宣传效果。以您的专业知识当然可以做到。
2、在一些知名度较好的论坛发布你的宣传软文，借助论坛的力量为您赢得好口碑。发表文章需要一定的技巧，首先得是一篇高质量的软文，文章内容不能超出网站的规定，要迎合网站的偏好。
二、百度知道推广方案
1、通过百度知道来推广的前提就是要注册几十个百度知道账号，每个账号的关键词都与您的服务有关，有用户通过百度知道来问问题的时候，百度帮助就会提醒你，那么你就可以立刻做出回答。润物细无声的为自己宣传。
三、电子邮件推广方案
电子邮件推广主要依靠邮件平台开发商，邮件平台开发商会与邮件商家分成，作为自己的平台，它不会给自己发送广告，因为用户会觉得很讨厌。像腾讯和网易等许多ISP邮箱服务商利用平台商的软件就可以准确地发送群邮件，他们都设定了ISP邮箱规则的，如果不用这个软件，邮件就会默认发送到垃圾箱，或者只能发送少数的邮件。
1、跟邮件平台商购买软件，群发邮件。
2、有专门的发送邮件服务商家，他们手上有很多资源，可以请他们帮忙发送，成本不是很高，但不通用，客户资料是否准确没有保障。
第20篇：电商投资额
46.91亿美元 ：2011年电商投资总额
http://www.daodoc.com 作者：投资界网站 发布于 2011-12-30 17:30:45 来源：腾讯网
2011年即将走过，总结TMT行业投资，电子商务及移动互联网领域领跑TMT行业投资，电商投资热度再续。据清科研究中心最新数据显示，2011年1月-12月初，已经披露的中国电子商务行业投资事件共发生92起，其中披露投资金额的投资案例为77起，投资金额总额达到46.91亿美元，打破2010年同业投资记录，再创历年新高。尽管回顾2011年，中国部分电商企业内忧外患，整体电商行业被冠以“烧钱不盈利、倒闭不景气、人员不稳定”等种种称谓，但似乎丝毫不影响资本进入的热情。
VC/PE续写中国电商投资新高潮
2011年，中国电商行业质疑之声不断，但外围环境发展不畅并未影响VC/PE投资热情。据清科研究中心数据库最新数据显示，2005-2011年12月初，已经披露的中国电子商务行业的投资事件为272起，其中已经披露投资金额的投资案例为199起，披露的投资金额总额为62.72亿美金，平均投资金额为3151.98万美金。从投资案例产业链环节分布来看，网上零售领域披露的投资案例数最多，达215起，占比达79.04%；其次，电子支付获投企业数量位居第二位，达25起，占比达9.19%。此外，值得关注的点是电子商务服务提供商，期间披露的案例数为12起，占比达4.41%。我们预计，未来电子商务服务提供商领域的投资将继续呈上升趋势。
2005-2011年12月初，已经披露的中国电子商务行业的投资事件为272起 资本成为企业快速切入电商市场的主要路径
当然，2011年，产业资本对中国电商发展的推动力量不容小觑。而当谈到频繁出手电商的产业资本时，腾讯成为首当其冲的代表力量。2011年初，腾讯依托腾讯产业共赢基金频繁“圈地”中国电商市场。据清科研究中心不完全数据显示，2011年之处，腾讯产业共赢基金或单打独斗或携手VC力量，相继投资高朋网、好乐买、艺龙网、柯兰钻石、F团等垂直电商网站， 其大力发展电商之势令淘宝、京东等大佬密切关注。当然，腾讯开放平台战略也为其网罗了如天天化妆品商城、易讯等合作伙伴，共推“QQ网购”这一超级购物平台。
据腾讯电商相关数据显示，QQ网购12月12日开业以来，开业首日销售突破2万单，500万成交额。另据腾讯方面预计，QQ网购开业一周在广东地区总计成交将会超过15万笔，累计成交金额将突破4000万元，平均客单价高达260元。在仅仅2个月的试营业之后，QQ网购就达成了一般B2C企业通常需要2-3年的积累才能达到的业绩指标。也许腾讯电商业务还面临整合的风险，三种力量支撑腾讯电商快速发展：一是整合营销背后巨大的流量支撑；二是对用户行为的精准分析与把握；三是平台合作共赢的力量，带动合作伙伴的共同发展才是平台企业的魅力所在。在这三种力量的带动下，QQ网购未来发展可期。
不过，从腾讯凭借资源优势快速铺路电商市场过程中，我们足可以理解另外一些互联网大佬企业的动作，如百度分拆电子商务平台有啊，并引入VC；网易推出优惠券平台等。对于众多互联网企业而言，电子商务是不得不涉足的业务，可以说有助于其“接地气”。
2011年电子商务市场步步惊心，但其发展仍可预期
尽管，2011年中国电子商务市场并不平静，但是波澜并不影响其光明前景。2009年之后，网上零售交易总额占社会消费品零售总额比重不断提升，当我们看到2011年有望超过3.8%之时，当我们看到众多大佬级参与者加速入局之时，当我们看到消费者不断为电商埋单之时，电商的魅力则显露无疑。不过，相对于巨大的线下消费市场规模而言，电商才仅仅是开始，远未需要“铺垫盖地”的广告宣传、“你死我活”的价格战，乃至动辄数千万美金的投资支撑。我们期许，2012年，中国电商市场多一份执着与冷静，真正呈现资本与产业共舞的盛景。
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