推荐第1篇：营销能手
企业靠员工发展 员工靠企业生存
----人力资源部刘亚
刘亚，于2001年进入中国联通榆林市分公司，历经四年的刻苦努力，由一名普通的窗口营业人员晋升为营业厅经理，在营业厅经理的岗位上她一干就是五个年头，在这十年里，她认真学习业务知识，融入并带领她的团队取得了一个又一个的成绩。2011年被中国联通陕西省分公司授予“文明窗口”称号，2008年被中国联通榆林市分公司授予“先进个人”，也是因为她的优秀表现，使她连续五年的考评成绩全“优秀”，并在公司2011年年终考评中脱颖而出，成为市公司人力资源部普通的一名工作人员，可是她没有忘记学习，学习各项电信业务，学习公司的资费政策，始终以“企业靠员工发展 员工靠企业生存”为理念，在完成本职工作的同时，拓展行业用户，发展集团单位，超额完成全员营销任务。
2011年至今，榆林市住宿娱乐身份证录入系统所用的数据流量卡都是她所营销的，2013年5月她发展了榆林市榆阳区起亚4S店，办理手机合约43部，互联网10M专线一条，6月为榆林市横山县宝隆信息开通E信通行业服务，并办理合约终端30部，有人问她，你的营销动力来自何处？她总结了这么一句话，“锁定客户、巩固关系、企业兴衰、关乎你我”。
一、知己知彼 百战不殆 她全面学习公司的各项营销政策，全面梳理了她在营业窗口工作期间所维系的客群关系，并进行分类，利用节日问候、偶然电话、见面聊天等机会收集客户通信消费情况，总结消费困惑，推出不同的解决办法，在开展营销工作的同时，及发展了业务，又巩固了关系。以前的许多用户愿意和她打交道，这源自于她丰富的业务知识和良好的服务形象。
二、学以致用 赢得市场
许多人认为现在的通信市场竞争激烈，如何让用户选择你？依赖你？一次行业产品学习的机会使她认识到了粘性用户的来源，这使她觉得用户原来是需要一个光环，她向忽然之间打开了一闪新的大门，她乐此不疲的学习，并以实际行动证明了她的判断。2013年中秋佳节一家民营公司老总电话咨询短信群发服务，她与行业支撑人员上门走访，推广E信通短信群发服务，两人一拍即合，正好该民营需要拜访客户，又办理了30部终端合约。所以后来她笑着给行业支撑人员说：“学习赢得市场”。
像这样的例子还有很多，在她的不懈努力下年终共计发展3G终端合约用户88户，3G单卡用户41户，10M专线一条。
在这样的成绩面前，她没有骄傲，而是更加努力，为企业的发展添砖加瓦；为实现自己的人生价值奋斗。
人力资源部 刘亚 2013年12月26日
推荐第2篇：营销能手事迹材料
2009年，在分公司领导下的同志们，在部门领导的支持下，在同事的帮助和帮助下，中心加大建设银行的利益，寻找新的利润增长点作为突破，拓宽思维，勤奋，创造性地开展营销工作，使同志在我的生产线上站稳了一个新的起点。新开发的商业账户8，其中房地产企业发展二，房地产开发贷款发行6000万元;发展两家中小企业，贷款800万元，吸收企业存款达到新高，最高点达到1.3亿元，实现中间业务收入50万元，60多家银行信用卡为本行发展的事业作出了一定的贡献。
思想政治绩效，道德品格培养和职业道德。我们可以认真贯彻党的基本方针政策，认真学习法律知识，严格执行建设银行体系文件，认真贯彻国家和建设银行的信用政策，用强烈的责任心和奉献精神，积极认真学习专业知识，工作态度正确，负责，为营销工作打下了良好的基础。
2，爱和尊重他们的工作，勤奋工作。同志们在做营销 工作，积极加强与政府部门的联系，经常到土地和规划部门参观，注意从企业来源查找信息，一旦信息弘扬钉子精神，全心全意依靠推动建设银行的信贷政策，企业及员工解决实际困难，赢得信任和支持。同志关注重点客户服务的实施，山东省畜牧局无论风或雨还是寒冷，永远坚持现场服务，受到客户的欢迎。
n3，专业知识，工作能力和具体工作。为了做好营销工作，同志们克服信用业务工作时间短，信用业务不熟练等实际困难，不怕麻烦，要求领导要求，向同事学习自己的实践，在很短的时间内就会掌握Clpm信用操作系统，明确程序的工作，提高在具体工作中的工作能力，形成明确的工作思路，顺利，熟练地完成工作，有效地与外部营销工作开展。
3，工作态度和勤奋工作。爱自己的工作，能够认真对待每一份工作，工作投入，为每个人提供热情的服务， 严格遵守劳动纪律，确保出勤时间，出勤率高，有效利用工作时间，坚持岗位，需要加班加班，确保工作准时完成。工作质量，效益和贡献。全年，济南顺城房地产开发有限公司，Lug港和平商城有限公司，济南易通科技有限公司房地产开发贷款和中小企业贷款6800万元，期末余额近7000万元存款。
推荐第3篇：移动营销介绍
移动营销介绍
说起微信营销多数朋友认为就是在微信或者微米上开订阅号群发一下优惠活动之类，或者更有技术的微信营销会搞一下优惠活动增加粉丝量。或许这种方式在开立订阅号初期能给你带来很多粉丝，但是经历创号之后你的公众号又会有多少人订阅。在开立账号宣传期间你的订阅号内容会有很高的阅读量，但在后期的营销中订阅号的内容有多少你的粉丝会随时查阅。若到了后期你公众号关注度越来越低，你的微信营销还有什么意义。
笔者认为真正的微信其实不应该叫微信应该叫做移动营销也可以说是微营销。微信作为公众平台它在营销的时候只能作为平台工具而不能向以前做微信营销的时候将它当成一个主题。之所以人们会把移动营销误认为是微信营销，是因为人们总是认为在手机上做的广告就只能通过微信和APP来实现，此外微信成本比app低，所以人们就自认为微信营销就是移动营销。
其实微信营销和移动营销完全不同。移动营销是基于微信营销、LBS位置营销、wi-fi营销、ibeacons、大数据分析的综合营销方式。可以看出微信营销只是手机移动营销的一部分。 移动营销到底是怎样的营销？
一：微信营销
微信主要是让商户在客户的手机中留下一个平台，也可以叫做微网站。让客户对你的商铺有一个第一映象，让客户随时查阅商铺信息。再做一些什么优惠活动，吸粉活动就是一些传统微信营销类型。
二：LBS位置营销
成为微信会员后，通过LBS位置营销将商户广告信息推送至客户手机端。正常情况下LBS的覆盖范围有一公里，能支持10个触发点。
三：wi-fi营销
Wi-fi营销本人认为是可以和微信营销相结合。采取客户上门通过加公众微信号的方式登陆wi-fi可以迅速持续增加商户的粉丝量。
四：ibeacons营销
Ibeacons实际上算一个近店服务。在50m的范围类，手机替代店员引导客户。利用ibeacons技术在手机上为客户介绍适合其的产品。
五：大数据分析
大数据分析实际是个综合功能。通过以上的营销方式统计商店客户的到客量，筛选出功能使用率，发掘客户喜好点来综合分析数据以便更好的维护客户做好推广。
推荐第4篇：函件局营销能手
函件局营销能手
姓名：XXX
XXX同志现任函件局局长和函件局最主要的营销人员，负责函件局各大小事务。
自参加工作以来，XXX同志始终坚持爱岗敬业，无私奉献，开拓进取的精神，充分发挥一名邮政领导的积极作用，尽心尽责为客户提供高效服务，体恤员工工作生活，深受客户和手下员工的广泛好评。
主要营销事迹：
1．中秋月饼，个人完成4200元整；
2．报刊，9月下的计划，在当月底就完成全部计划的100%。报刊征订连续两年超过100份，2010年全局前2名，2011年全局第一；
3．贺卡，个人完成3.2万元，配合完成达25万元；
4．邮储，截止12月底，100%完成计划数，总邮储额达100万元以上。 在2011年的贺卡营销工作中，XXX同志担起来函件局贺卡营销的重任，不仅拿下了县政府贺卡这一大项目，一次性实现收入17.6万元，更是凭借个人力量拓展了双虎家私和多家房地产行业。
总结
以上就是XXX同志近一年来的主要工作业绩和营销情况。营销工作不好做，需要的是坚韧的毅力和耐力。记得在跑县政府贺卡项目的时候，多少次到单位拜访的时候客户都在开会，要么主要负责人不在，要么就是还要研究讨论，多少次都是耐心的在那等，不厌其烦的拜访、督促。所以尽管今年县政府有一些不愿意做的打算，还是被我们的营销给攻破了。能够做成功这样的大项目，真的也是付出了很大的努力和很多的精力，作为函件局局长以及函件局最主要的营销人员，XXX同志真的是做到了兢兢业业、无怨无悔。
推荐第5篇：商务常青营销能手
“商务常青”之树常青
-------记营销能手**
**，虽是2002年才加入**分公司的新同志，但她的工作适应能力很强。工作以来，遵守分公司各项规章制度，努力学习各项电信业务，安心于本职工作。于2003年在分公司公开竞聘中脱颖而出，成为唯一一名直接从营业岗走上客户经理岗的工作人员。到经营服务部后主管我市中心局的所有商业用户的各项业务的发展与办理，及几个大的驻地网的业务发展情况。在为商业用户服务工作中，始终以“用户至上、用心服务”为理念；以为用户服务、满足用户需求为已任。
自省公司2006年下发“常务常青”营销方案及计划以后，她始终按照省公司的要求全年发展“常务常青”签约用户占全部商业客户30%的方向努力着。试图通过实施“商务常青”计划，从而达到“锁定客户、巩固关系、锁定收入、保住存量、激活增量”的目的。
一、知己知彼百战不殆
她全面学习“商务常青”文件，并了解发展“商务常青”业务的意义所在。全面提取了她所管辖范围内的用户数量，并进行分类，之后统计出了各类客户2005年度全年的通信费用情况、客户使用其它运营商的通信消费情况。以便为不同的用户群提供
不同的包月套餐标准。对不同的客户群体进行定位，主要针对一些各月通信费用不太稳定的用户，因为此类用户最易流失，在签约后可以“锁定用户、巩固关系”。在对已确定的目标用户进行上门走访，宣传“商务常青”业务前她还写出了“商务常青”营销脚本，统一了的营销说辞，统一了宣传口径。
二、学以致用赢得市场
以实际行动来赢得效率。首先她选择了一些客户关系较生疏的，且不稳定的客户，通过上门走访、宣传业务来拉近客户关系，不论用户是否会签订“商务常青”业务协议，都会对中国电信的服务有所改观。从后来的签约情况可以看出她这样做是对的，因为这些生疏的客户有一部分接受了业务，认可了服务，同时以“商务常青”业务这座桥梁成为了很好的朋友，为她以后各项工作的开展打下了良好的基础。
如：以她对**公司进行营销为例就看出这是方式是成功的。当初因**公司新领导刚上任，与她不是很熟，对她的服务还不太信任。恰好“商务常青”营销方案下发，她便仔细对客户月消费进行了分析，分析得出其单位每年费用波动较大，每年的9月至下一年的3月间通信费用较低，从4月起至9月才有所上升，而且其单位共计8部电话，其中3部使用**公司的固话业务，中国电信固话业务月平均通信费用600多元，针对此她多次上门走访、宣传“商务常青”业务，并耐心细致的为客户讲解了此业务
对节约话费方面的优势，后来用户考虑了一段时间后认可了“商务常青”业务，并对其经常使用的2部电话进行了签约，签约后月消费额可达到900元以上，而且通过此方案其单位的铁通已基本上处于停用状态。真正达到了营销的目的。
像这样的例子还有很多，在她的不懈努力下年终共计签约88户。目前已有一批签约用户到期，她又开始了续签工作，又开始了新的一轮挑战。
她没有因为成绩骄傲，而是更加努力。为的是不辜负公司领导的信任；为的是更好的展现自我的能力。
**分公司
20**年*月*日
推荐第6篇：移动公司青年岗位能手事迹材料
**，男，中共党员，大学本科，助理工程师，31岁。现任中国移动通信集团**公司**分公司营业部主任，“全国青年文明号”号长。
他刻苦勤奋，甘于奉献，精于钻研，善于合作，在自己的工作岗位上兢兢业业，勤勤恳恳；在经营管理上有方法，有技巧，使中国移动**分公司营业厅每年的营业额规模达到二千多万元。他带领的中国移动**营业厅
运营收入规模、客户满意度与服务质量多项指标连续5年居**（洋浦）地区电信行业首位！在**移动通信系统亦排列在全省前茅；并且在客户深度开发上卓有成效，对中国移动公司在**地区的经营目标与客户满意度的全面完成作出了重要的贡献。
他担任中国移动**分公司营业部主任，一直奋战在营业厅客户服务管理的战线上；一直积极带领开展营业窗口服务及管理工作并取得优异的成绩。
中国移动**营业厅是当地重要的通信服务窗口。**同志作为营业部主任，他积极带领他的营业厅服务团队继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求。**移动营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供星级服务。
作为一名中共党员，**同志凭着敬业、实干、进取、创新的精神，带领一支思想进步、业务过硬、朝气蓬勃的服务队伍。**移动营业厅以“客户满意是我们永恒的追求”为目标，以优质高效的服务赢得用户，获得了显著的经济效益和服务效益。在激烈的市场竞争环境下,以加快企业发展为主线，以提升运营效益和效率为目标，以提高精细化管理水平为手段，使得分公司营业厅窗口服务在创新服务、通信区域市场取得主导地位，为构建**和谐社会作出了很大贡献。
担任营业部主任以来，坚持高标准严格要求自己，始终脚踏实地，勤勤恳恳，表现出了强烈的事业心和高度的工作责任感。他勇挑重担，团结和带领全体员工，爱岗敬业，积极进取，求真务实，较好地完成了各项工作任务，受到了公司领导一致好评。他在思想和工作上日趋成熟，成为思想、政治、技术全面过硬的青年干部。从担任中国移动**分公司营业部主任以来，已连续4年个人年度考评为“优”！
营业厅窗口服务工作是对人员素质的要求特别高，对营业厅管理者的综合素质要求更高。他始终都能认识到自己的不足，认识到自己的素质和未来通信行业发展要求的差距，能够抓住一切空闲时间学习相关的业务知识、法律法规、财务知识以及国家相关的产业政策，正因为他积极学习、对未来的工作做出了充分的准备，才能把工作做的更好。营业厅工作要求工作人员要细致、耐心，且营业财务帐务工作本身具有较高的经济风险度！有时候面对一些细小问题，处理得不好，往往就要更容易导致发生较大的问题。**同志在工作中谨小慎微，思想缜密，充分利用自己从事通信专业多年、经验丰富的优势，对待工作细心，想的周到，对财务风险的控制严密，使得其管理的通信资产及帐务没有出现任何不良，通过了总部及其他监督检查机关的多次检查验收。正是由于在工作中对自己的严格要求，在对待每一项工作都一丝不苟的严谨态度和好学好钻的工作韧性，使得他在企业的服务队伍中建立了较高的威信，在全司员工中形成了良好的口碑。
作为营业厅服务团队的领头人，**同志不仅深知业务素质高、技能全面，而且更要树立擅于团结和带领员工，使大家共同进步的道理。在平时的工作中，他能够做到对同事关心爱护、热心帮助；积极关心帮助异地来**工作的员工的生活困难，经常找员工谈心，及时了解员工的思想动态和工作想法，写工作心得体会日记。由于有他做好员工的思想沟通和引导，使得营业厅队伍员工的思想进步，队伍团结，积极向上；在他的带领下，营业厅团队里又有一批年青有能力的班员光荣的加入了党组织。
作为一名营业部门主任,除了每天的日常服务监督工作要做到位以外,更主要的是思考如何才能管理好这个团队,让每个人都能发挥自己的潜能,让每位客户都能得到满意的服务!他为自己设定的目标是---将这支队伍建设成为一支“敬业奉献、团结创新、高效务实”的服务团队。由于营业厅的成员大多是刚从大学毕业的学生，阅历浅，主动学习精神与业务吸收能力不强。针对这情况，他以培训为重点，以服务为主线，以客户满意为标准，狠抓业务与服务提升。他利用晚上与周末时间，加班加点整理各类业务资料，然后召集班员进行业务培训；同时，为了提高班员的业务解释能力与客户沟通的能力技巧，在营业厅组织口试竞赛和模拟柜台现场演练，通过不断的采取创新的培训模式，把所学的业务知识变成娴熟的技巧传达给客户，不但巩固了业务知识也加强了沟通技巧，经过他的一番努力和团队成员的积极配合，**营业厅整体业务水平稳步上升；在全省移动系统的综合业务技能考试中成绩名列前茅！
业务水平提高了，当然更要严格抓好服务质量！他认
推荐第7篇：移动公司青年岗位能手事迹材料
**，男，中共党员，大学本科，助理工程师，31岁。现任中国移动通信集团**公司**分公司营业部主任，“全国青年文明号”号长。
他刻苦勤奋，甘于奉献，精于钻研，善于合作，在自己的工作岗位上兢兢业业，勤勤恳恳；在经营管理上有方法，有技巧，使中国移动**分公司营业厅每年的营业额规模达到二千多万元。他带领的中国移动**营业厅运营收入规模、客户满意度与服务质量多项指标连续5年居**（洋浦）地区电信行业首位！在**移动通信系统亦排列在全省前茅；并且在客户深度开发上卓有成效，对中国移动公司在**地区的经营目标与客户满意度的全面完成作出了重要的贡献。
他担任中国移动**分公司营业部主任，一直奋战在营业厅客户服务管理的战线上；一直积极带领开展营业窗口服务及管理工作并取得优异的成绩。
中国移动**营业厅是当地重要的通信服务窗口。**同志作为营业部主任，他积极带领他的营业厅服务团队继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求。**移动营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供星级服务。
作为一名中共党员，**同志凭着敬业、实干、进取、创新的精神，带领一支思想进步、业务过硬、朝气蓬勃的服务队伍。**移动营业厅以“客户满意是我们永恒的追求”为目标，以优质高效的服务赢得用户，获得了显著的经济效益和服务效益。在激烈的市场竞争环境下,以加快企业发展为主线，以提升运营效益和效率为目标，以提高精细化管理水平为手段，使得分公司营业厅窗口服务在创新服务、通信区域市场取得主导地位，为构建**和谐社会作出了很大贡献。
担任营业部主任以来，坚持高标准严格要求自己，始终脚踏实地，勤勤恳恳，表现出了强烈的事业心和高度的工作责任感。他勇挑重担，团结和带领全体员工，爱岗敬业，积极进取，求真务实，较好地完成了各项工作任务，受到了公司领导一致好评。他在思想和工作上日趋成熟，成为思想、政治、技术全面过硬的青年干部。从担任中国移动**分公司营业部主任以来，已连续4年个人年度考评为“优”！
营业厅窗口服务工作是对人员素质的要求特别高，对营业厅管理者的综合素质要求更高。他始终都能认识到自己的不足，认识到自己的素质和未来通信行业发展要求的差距，能够抓住一切空闲时间学习相关的业务知识、法律法规、财务知识以及国家相关的产业政策，正因为他积极学习、对未来的工作做出了充分的准备，才能把工作做的更好。营业厅工作要求工作人员要细致、耐心，且营业财务帐务工作本身具有较高的经济风险度！有时候面对一些细小问题，处理得不好，往往就要更容易导致发生较大的问题。**同志在工作中谨小慎微，思想缜密，充分利用自己从事通信专业多年、经验丰富的优势，对待工作细心，想的周到，对财务风险的控制严密，使得其管理的通信资产及帐务没有出现任何不良，通过了总部及其他监督检查机关的多次检查验收。正是由于在工作中对自己的严格要求，在对待每一项工作都一丝不苟的严谨态度和好学好钻的工作韧性，使得他在企业的服务队伍中建立了较高的威信，在全司员工中形成了良好的口碑。
作为营业厅服务团队的领头人，**同志不仅深知业务素质高、技能全面，而且更要树立擅于团结和带领员工，使大家共同进步的道理。在平时的工作中，他能够做到对同事关心爱护、热心帮助；积极关心帮助异地来**工作的员工的生活困难，经常找员工谈心，及时了解员工的思想动态和工作想法，写工作心得体会日记。由于有他做好员工的思想沟通和引导，使得营业厅队伍员工的思想进步，队伍团结，积极向上；在他的带领下，营业厅团队里又有一批年青有能力的班员光荣的加入了党组织。
作为一名营业部门主任,除了每天的日常服务监督工作要做到位以外,更主要的是思考如何才能管理好这个团队,让每个人都能发挥自己的潜能,让每位客户都能得到满意的服务!他为自己设定的目标是---将这支队伍建设成为一支“敬业奉献、团结创新、高效务实”的服务团队。由于营业厅的成员大多是刚从大学毕业的学生，阅历浅，主动学习精神与业务吸收能力不强。针对这情况，他以培训为重点，以服务为主线，以客户满意为标准，狠抓业务与服务提升。他利用晚上与周末时间，加班加点整理各类业务资料，然后召集班员进行业务培训；同时，为了提高班员的业务解释能力与客户沟通的能力技巧，在营业厅组织口试竞赛和模拟柜台现场演练，通过不断的采取创新的培训模式，把所学的业务知识变成娴熟的技巧传达给客户，不但巩固了业务知识也加强了沟通技巧，经过他的一番努力和团队成员的积极配合，**营业厅整体业务水平稳步上升；在全省移动系统的综合业务技能考试中成绩名列前茅！
业务水平提高了，当然更要严格抓好服务质量！他认真制定了营业厅管理与考核规章制度，对营业厅服务标准进行了详细的规定，实行每日值班经理现场巡检制度，现场对每位成员的服务质量进行评分扣罚点评，在营业厅内营造一个争先创优，积极向上的服务工作氛围。同时，他还认真加强服务礼仪，提倡微笑服务、站立服务以及温情服务，把“100－1＝0”的团队服务理念宣灌给每一位成员，让大家知道，用最真诚感化客户为其解决难题，如果没有优质的服务就没有满意的客户！如今，“急客户之所急，想客户之所想”已成为中国移动**营业厅每位工作成员的心中已根深蒂固的理念。记得有一次，一位洋浦重要的企业客户在晚上，拨打**的手机反映说，因洋浦重点工程项目需要，临时决定明天一早就要搭七点钟的飞机到日本出差，能否帮助实现开通移动电话的国际漫游？因用户的漫游地是日本，需要办理国际租机漫游业务后才可以在日本使用，但是晚上营业厅已停止营业。用户非常着急，因营业厅的开始营业时间都是在早上八点整，而用户搭乘的是七点钟的飞机，根本不可能到营业厅办理国际漫游业务。**得知这个情况，为了保证客户出国后能够正常使用中国移动的通信服务，他经过协调，告知客户，将特殊为该用户办理租机业务。深夜，**和他的班员很快就到达了营业厅，并快速地帮用户办理好一切手续，待用户到达营业厅时，营业厅班员们已站在营业厅的门前，亲手将手机送到了客户的手中，客户接过手机，感动地说“没想到，你们能为了我，深夜就赶过来帮我解决一个大难题，实在是太感谢你们了！你们的服务让我非常满意！”望着客户满意的笑容，大家都会心的笑了，心里都暖暖的。因为工作中最大的快乐，就是能够看到客户满意的笑容。我们的目标是：追求客户满意服务！
一位外省客户曾在中国移动**营业厅的《客户意见簿》留言：“在我走过这么多的地方里，你们的服务是最好的，你们的服务让我在炎热的夏日里有一丝丝的凉意，记住**，因为有你们----中国移动，因为有你们优质与热情的服务”。
他心系客户，立足以客户满意为宗旨的服务创新方向和方式，将“成为客户满意度放大器”作为营业厅的工作目标，关注服务细节，不断让客户感受到层层递进的温馨关怀，并形成了良好的经济效益与社会口碑效应。在他的领导下，中国移动**营业厅的运营收入与销售业绩以每年30％的增长速度逐年提高！同时，优质的服务获得广大客户的一致好评，在省、市公司营业厅服务考评均获得了优异的成绩！在2006年－2007年度，**市开展的服务行业的评比中，他带领的**移动营业厅从当地100多家单位中脱颖而出，取得第一名的佳绩！
时代的车轮滚滚向前,未来的变化日新月异。在今后的工作中他一定会百尺竿头，更进一步。随着电信行业的深化发展，电信事业面临更多的挑战和机遇。他将以百倍的干劲，不倦的追求，向着更高的目标，不断进取。
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推荐第8篇：移动公司青年岗位能手事迹材料
**，男，中共党员，大学本科，助理工程师，31岁。现任中国移动通信集团**公司**分公司营业部主任，“全国青年文明号”号长。
他刻苦勤奋，甘于奉献，精于钻研，善于合作，在自己的工作岗位上兢兢业业，勤勤恳恳；在经营管理上有方法，有技巧，使中国移动**分公司营业厅每年的营业额规模达到二千多万元。他带领的中国移动**营业厅
运营收入规模、客户满意度与服务质量多项指标连续5年居**（洋浦）地区电信行业首位！在**移动通信系统亦排列在全省前茅；并且在客户深度开发上卓有成效，对中国移动公司在**地区的经营目标与客户满意度的全面完成作出了重要的贡献。
他担任中国移动**分公司营业部主任，一直奋战在营业厅客户服务管理的战线上；一直积极带领开展营业窗口服务及管理工作并取得优异的成绩。
中国移动**营业厅是当地重要的通信服务窗口。**同志作为营业部主任，他积极带领他的营业厅服务团队继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求。**移动营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供星级服务。
作为一名中共党员，**同志凭着敬业、实干、进取、创新的精神，带领一支思想进步、业务过硬、朝气蓬勃的服务队伍。**移动营业厅以“客户满意是我们永恒的追求”为目标，以优质高效的服务赢得用户，获得了显著的经济效益和服务效益。在激烈的市场竞争环境下,以加快企业发展为主线，以提升运营效益和效率为目标，以提高精细化管理水平为手段，使得分公司营业厅窗口服务在创新服务、通信区域市场取得主导地位，为构建**和谐社会作出了很大贡献。
担任营业部主任以来，坚持高标准严格要求自己，始终脚踏实地，勤勤恳恳，表现出了强烈的事业心和高度的工作责任感。他勇挑重担，团结和带领全体员工，爱岗敬业，积极进取，求真务实，较好地完成了各项工作任务，受到了公司领导一致好评。他在思想和工作上日趋成熟，成为思想、政治、技术全面过硬的青年干部。从担任中国移动**分公司营业部主任以来，已连续4年个人年度考评为“优”！
营业厅窗口服务工作是对人员素质的要求特别高，对营业厅管理者的综合素质要求更高。他始终都能认识到自己的不足，认识到自己的素质和未来通信行业发展要求的差距，能够抓住一切空闲时间学习相关的业务知识、法律法规、财务知识以及国家相关的产业政策，正因为他积极学习、对未来的工作做出了充分的准备，才能把工作做的更好。营业厅工作要求工作人员要细致、耐心，且营业财务帐务工作本身具有较高的经济风险度！有时候面对一些细小问题，处理得不好，往往就要更容易导致发生较大的问题。**同志在工作中谨小慎微，思想缜密，充分利用自己从事通信专业多年、经验丰富的优势，对待工作细心，想的周到，对财务风险的控制严密，使得其管理的通信资产及帐务没有出现任何不良，通过了总部及其他监督检查机关的多次检查验收。正是由于在工作中对自己的严格要求，在对待每一项工作都一丝不苟的严谨态度和好学好钻的工作韧性，使得他在企业的服务队伍中建立了较高的威信，在全司员工中形成了良好的口碑。
作为营业厅服务团队的领头人，**同志不仅深知业务素质高、技能全面，而且更要树立擅于团结和带领员工，使大家共同进步的道理。在平时的工作中，他能够做到对同事关心爱护、热心帮助；积极关心帮助异地来**工作的员工的生活困难，经常找员工谈心，及时了解员工的思想动态和工作想法，写工作心得体会日记。由于有他做好员工的思想沟通和引导，使得营业厅队伍员工的思想进步，队伍团结，积极向上；在他的带领下，营业厅团队里又有一批年青有能力的班员光荣的加入了党组织。
作为一名营业部门主任,除了每天的日常服务监督工作要做到位以外,更主要的是思考如何才能管理好这个团队,让每个人都能发挥自己的潜能,让每位客户都能得到满意的服务!他为自己设定的目标是---将这支队伍建设成为一支“敬业奉献、团结创新、高效务实”的服务团队。由于营业厅的成员大多是刚从大学毕业的学生，阅历浅，主动学习精神与业务吸收能力不强。针对这情况，他以培训为重点，以服务为主线，以客户满意为标准，狠抓业务与服务提升。他利用晚上与周末时间，加班加点整理各类业务资料，然后召集班员进行业务培训；同时，为了提高班员的业务解释能力与客户沟通的能力技巧，在营业厅组织口试竞赛和模拟柜台现场演练，通过不断的采取创新的培训模式，把所学的业务知识变成娴熟的技巧传达给客户，不但巩固了业务知识也加强了沟通技巧，经过他的一番努力和团队成员的积极配合，**营业厅整体业务水平稳步上升；在全省移动系统的综合业务技能考试中成绩名列前茅！
业务水平提高了，当然更要严格抓好服务质量！他认真制定了营业厅管理与考核规章制度，对营业厅服务标准进行了详细的规定，实行每日值班经理现场巡检制度，现场对每位成员的服务质量进行评分扣罚点评，在营业厅内营造一个争先创优，积极向上的服务工作氛围。同时，他还认真加强服务礼仪，提倡微笑服务、站立服务以及温情服务，把“100－1＝0”的团队服务理念宣灌给每一位成员，让大家知道，用最真诚感化客户为其解决难题，如果没有优质的服务就没有满意的客户！如今，“急客户之所急，想客户之所想”已成为中国移动**营业厅每位工作成员的心中已根深蒂固的理念。记得有一次，一位洋浦重要的企业客户在晚上，拨打**的手机反映说，因洋浦重点工程项目需要，临时决定明天一早就要搭七点钟的飞机到日本出差，能否帮助实现开通移动电话的国际漫游？因用户的漫游地是日本，需要办理国际租机漫游业务后才可以在日本使用，但是晚上营业厅已停止营业。用户非常着急，因营业厅的开始营业时间都是在早上八点整，而用户搭乘的是七点钟的飞机，根本不可能到营业厅办理国际漫游业务。**得知这个情况，为了保证客户出国后能够正常使用中国移动的通信服务，他经过协调，告知客户，将特殊为该用户办理租机业务。深夜，**和他的班员很快就到达了营业厅，并快速地帮用户办理好一切手续，待用户到达营业厅时，营业厅班员们已站在营业厅的门前，亲手将手机送到了客户的手中，客户接过手机，感动地说“没想到，你们能为了我，深夜就赶过来帮我解决一个大难题，实在是太感谢你们了！你们的服务让我非常满意！”望着客户满意的笑容，大家都会心的笑了，心里都暖暖的。因为工作中最大的快乐，就是能够看到客户满意的笑容。我们的目标是：追求客户满意服务！
一位外省客户曾在中国移动**营业厅的《客户意见簿》留言：“在我走过这么多的地方里，你们的服务是最好的，你们的服务让我在炎热的夏日里有一丝丝的凉意，记住**，因为有你们----中国移动，因为有你们优质与热情的服务”。
他心系客户，立足以客户满意为宗旨的服务创新方向和方式，将“成为客户满意度放大器”作为营业厅的工作目标，关注服务细节，不断让客户感受到层层递进的温馨关怀，并形成了良好的经济效益与社会口碑效应。在他的领导下，中国移动**营业厅的运营收入与销售业绩以每年30％的增长速度逐年提高！同时，优质的服务获得广大客户的一致好评，在省、市公司营业厅服务考评均获得了优异的成绩！在XX年－XX年度，**市开展的服务行业的评比中，他带领的**移动营业厅从当地100多家单位中脱颖而出，取得第一名的佳绩！
一份耕耘，一份收获！他带领的营业厅于XX年在共青团**省委、**省总工会、省质量协会等联合评比中荣获“**省质量信得过班组”单位；XX年在全国妇联与全国电信用户委员会联合开展的评优活动中,中国移动**营业厅被评为“全国巾帼文明岗班组”；XX年在中国移动通信集团总部评比的“沟通100厅”活动中，**移动营业厅顺利通过验收，从全国两万余个营业厅中脱颖而出，被集团公司和集团工会授予“全国百佳营业厅”称号。他牵头为洋浦金海浆纸厂（app集团）设计的“app集团通信整体应用方案”获得了中国移动集团XX－XX年度的“全国百家精品工程”，为企业带来了极大的经济效益与社会效应。同时，其参与撰写的“质量创新”的主题论文，亦获得中国移动集团的全国优秀论文二等奖。同时，连续4年个人年度考评为“优”！
时代的车轮滚滚向前,未来的变化日新月异。在今后的工作中他一定会百尺竿头，更进一步。随着电信行业的深化发展，电信事业面临更多的挑战和机遇。他将以百倍的干劲，不倦的追求，向着更高的目标，不断进取。
推荐第9篇：移动公司青年岗位能手事迹材料—事迹材料
移动公司青年岗位能手事迹材料—事迹材料
男中共党员大学本科助理工程师31岁。现任中国移动通信集团公司分公司营业部主任“全国青年文明号”号长。 他刻苦勤奋甘于奉献精于钻研善于合作在自己的工作岗位上兢兢业业勤勤恳恳在经营管理上有方法有技巧使中国移动分公司营业厅每年的营业额规模达到二千多万元。他带领的中国移动营业厅运营收入规模、客户满意度与服务质量多项指标连续5年居洋浦地区电信行业首位在移动通信系统亦排列在全省前茅并且在客户深度开发上卓有成效对中国移动公司在地区的经营目标与客户满意度的全面完成作出了重要的贡献。 他担任中国移动分公司营业部主任一直奋战在营业厅客户服务管理的战线上一直积极带领开展营业窗口服务及管理工作并取得优异的成绩。 中国移动营业厅是当地重要的通信服务窗口。同志作为营业部主任他积极带领他的营业厅服务团队继续深化“一流管理一流服务一流人才一流业绩”具体要求。移动营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神始终以完美作为目标为每一位用户提供星级服务。 作为一名中共党员同志凭着敬业、实干、进取、创新的精神带领一支思想进步、业务过硬、朝气蓬勃的服务队伍。移动营业厅以“客户满意是我们永恒的追求”为目标以优质高效的服务赢得用户获得了显著的经济效益和服务效益。在激烈的市场竞争环境下以加快企业发展为主线以提升运营效益和效率为目标以提高精细化管理水平为手段使得分公司营业厅窗口服务在创新服务、通信区域市场取得主导地位为构建和谐社
会作出了很大贡献。 担任营业部主任以来坚持高标准严格要求自己始终脚踏实地勤勤恳恳表现出了强烈的事业心和高度的工作责任感。他勇挑重担团结和带领全体员工爱岗敬业积极进取求真务实较好地完成了各项工作任务受到了公司领导一致好评。他在思想和工作上日趋成熟成为思想、政治、技术全面过硬的青年干部。从担任中国移动分公司营业部主任以来已连续4年个人年度考评为“优” 营业厅窗口服务工作是对人员素质的要求特别高对营业厅管理者的综合素质要求更高。他始终都能认识到自己的不足认识到自己的素质和未来通信行业发展要求的差距能够抓住一切空闲时间学习相关的业务知识、法律法规、财务知识以及国家相关的产业政策正因为他积极学习、对未来的工作做出了充分的准备才能把工作做的更好。营业厅工作要求工作人员要细致、耐心且营业财务帐务工作本身具有较高的经济风险度有时候面对一些细小问题处理得不好往往就要更容易导致发生较大的问题。同志在工作中谨小慎微思想缜密充分利用自己从事通信专业多年、经验丰富的优势对待工作细心想的周到对财务风险的控制严密使得其管理的通信资产及帐务没有出现任何不良通过了总部及其他监督检查机关的多次检查验收。正是由于在工作中对自己的严格要求在对待每一项工作都一丝不苟的严谨态度和好学好钻的工作韧性使得他在企业的服务队伍中建立了较高的威信在全司员工中形成了良好的口碑。 作为营业厅服务团队的领头人同志不仅深知业务素质高、技能全面而且更要树立擅于团结和带领员工使大家共同进步的道理。在平时的工作中他能够做到对同事关心爱护、热心帮助积极关心帮助
异地来工作的员工的生活困难经常找员工谈心及时了解员工的思想动态和工作想法写工作心得体会日记。由于有他做好员工的思想沟通和引导使得营业厅队伍员工的思想进步队伍团结积极向上在他的带领下营业厅团队里又有一批年青有能力的班员光荣的加入了党组织。 作为一名营业部门主任除了每天的日常服务监督工作要做到位以外更主要的是思考如何才能管理好这个团队让每个人都能发挥自己的潜能让每位客户都能得到满意的服务他为自己设定的目标是---将这支队伍建设成为一支“敬业奉献、团结创新、高效务实”的服务团队。由于营业厅的成员大多是刚从大学毕业的学生阅历浅主动学习精神与业务吸收能力不强。针对这情况他以培训为重点以服务为主线以客户满意为标准狠抓业务与服务提升。他利用晚上与周末时间加班加点整理各类业务资料然后召集班员进行业务培训同时为了提高班员的业务解释能力与客户沟通的能力技巧在营业厅组织口试竞赛和模拟柜台现场演练通过不断的采取创新的培训模式把所学的业务知识变成娴熟的技巧传达给客户不但巩固了业务知识也加强了沟通技巧经过他的一番努力和团队成员的积极配合营业厅整体业务水平稳步上升在全省移动系统的综合业务技能考试中成绩名列前茅 业务水平提高了当然更要严格抓好服务质量他认真制定了营业厅管理与考核规章制度对营业厅服务标准进行了详细的规定实行每日值班经理现场巡检制度现场对每位成员的服务质量进行评分扣罚点评在营业厅内营造一个争先创优积极向上的服务工作氛围。同时他还认真加强服务礼仪提倡微笑服务、站立服务以及温情服务把“10010”的团队服务理
念宣灌给每一位成员让大家知道用最真诚感化客户为其解决难题如果没有优质的服务就没有满意的客户如今“急客户之所急想客户之所想”已成为中国移动营业厅每位工作成员的心中已根深蒂固的理念。记得有一次一位洋浦重要的企业客户在晚上拨打的手机反映说因洋浦重点工程项目需要临时决定明天一早就要搭七点钟的飞机到日本出差能否帮助实现开通移动电话的国际漫游因用户的漫游地是日本需要办理国际租机漫游业务后才可以在日本使用但是晚上营业厅已停止营业。用户非常着急因营业厅的开始营业时间都是在早上八点整而用户搭乘的是七点钟的飞机根本不可能到营业厅办理国际漫游业务。得知这个情况为了保证客户出国后能够正常使用中国移动的通信服务他经过协调告知客户将特殊为该用户办理租机业务。深夜和他的班员很快就到达了营业厅并快速地帮用户办理好一切手续待用户到达营业厅时营业厅班员们已站在营业厅的门前亲手将手机送到了客户的手中客户接过手机感动地说“没想到你们能为了我深夜就赶过来帮我解决一个大难题实在是太感谢你们了你们的服务让我非常满意”望着客户满意的笑容大家都会心的笑了心里都暖暖的。因为工作中最大的快乐就是能够看到客户满意的笑容。我们的目标是追求客户满意服务 一位外省客户曾在中国移动营业厅的《客户意见簿》留言“在我走过这么多的地方里你们的服务是最好的你们的服务让我在炎热的夏日里有一丝丝的凉意记住因为有你们----中国移动因为有你们优质与热情的服务”。 他心系客户立足以客户满意为宗旨的服务创新方向和方式将“成为客户满意度放大器”作为营业厅的工作目标关注服务
细节不断让客户感受到层层递进的温馨关怀并形成了良好的经济效益与社会口碑效应。在他的领导下中国移动营业厅的运营收入与销售业绩以每年30的增长速度逐年提高同时优质的服务获得广大客户的一致好评在省、市公司营业厅服务考评均获得了优异的成绩在2006年2007年度市开展的服务行业的评比中他带领的移动营业厅从当地100多家单位中脱颖而出取得第一名的佳绩 一份耕耘一份收获他带领的营业厅于2006年在共青团省委、省总工会、省质量协会等联合评比中荣获“省质量信得过班组”单位2006年在全国妇联与全国电信用户委员会联合开展的评优活动中中国移动营业厅被评为“全国巾帼文明岗班组”2007年在中国移动通信集团总部评比的“沟通100厅”活动中移动营业厅顺利通过验收从全国两万余个营业厅中脱颖而出被集团公司和集团工会授予“全国百佳营业厅”称号。他牵头为洋浦金海浆纸厂APP集团设计的“APP集团通信整体应用方案”获得了中国移动集团20042005年度的“全国百家精品工程”为企业带来了极大的经济效益与社会效应。同时其参与撰写的“质量创新”的主题论文亦获得中国移动集团的全国优秀论文二等奖。同时连续4年个人年度考评为“优” 时代的车轮滚滚向前未来的变化日新月异。在今后的工作中他一定会百尺竿头更进一步。随着电信行业的深化发展电信事业面临更多的挑战和机遇。他将以百倍的干劲不倦的追求向着更高的目标不断进取。
推荐第10篇：旅游业移动营销分析
第四章 行业及主题移动营销
（一）
旅游业的移动营销
大旅游概念：包括景点、酒店、餐饮、票务等
一、我国旅游业市场概况（1P）
我国的旅游业较长期的保持7％年均增长率，已经成为国民经济新的经济增长点，旅游业带动了相关产业和社会经济的全面发展，已经成为我国经济发展的支柱性产业之一。 产业的概念是从供给方出发的，生产同一类产品或者提供相关服务的单位的集合，而旅游业是一项以需求方来定义的活动和产业，这是旅游产业界定的特殊性。所以旅游产业的定义从旅游需求和旅游供给两方面来看，旅游需求与旅游供给之间的相互作用使旅游经济活动中产生了一系列的经济现象和经济关系，形成了旅游产业，主要由旅馆业，餐饮业，交通运输业，旅行社与旅游景区管理组成，其中旅行社，旅馆业和交通运输业是旅游业的三大支柱。 旅游产业是一个关联性很强的综合产业。一次完整的旅游活动包括吃、住、行、游、购、娱六大要素，所以旅游产业的发展可以直接或者间接推动第三产业、第二产业和第一产业的发展。旅游产业也是一个形象产业。旅游业的开展为旅游目的地与客源地的相互交流搭建了一个平台，游客会从旅游的过程产生对旅游目的地的综合印象，旅游目的地在这个过程中向游客展示地区的整体形象。 旅游业推动旅游城市经济增长和相关产业发展，提供社会就业机会，促进社会文化与生态环境的改善，加强地区间的交流和互动，促进人口素质的提高。所以说旅游业是一项对地区的经济，文化，环境有重要推动意义的产业。 2006年我国入境旅游接待1.29亿人次，国内旅游超过13亿人次，旅游总收入8935亿元，旅游直接从业近1000万人，旅游业已成为关系亿万“民生”的大产业。不仅如此，旅游业还明显推动着国民经济和社会发展，培育和提升着国家和地区的“软实力”。作为六大新兴消费热点行业之一的旅游行业，在今后几年内将存在重大的投资机会和发展潜力。
二、旅游业的移动营销内容（1/2P—1P）
由于移动通信和互联网技术的迅速发展,基于移动互联网的移动电子商务凭借其能随时随地提供个性化服务能力的优势,成为当前电子商务领域的热点。相对于传统电子商务,移动电子商务增加了移动性和终端的多样性,允许用户访问移动网络覆盖范围内任何地方的务,并以其特有的移动支付和基于位置的服务大大扩展了传统电子商务的服务范畴。
旅游产品是一种特殊的商品,它具有季节性、无形性、生产与消费的异地性等特点,因而也就决定了旅游产品生产与旅游消费需求之间不可避免地存在时间和空间上的差异。传统的旅游电子商务无法解决游客在旅游区域、在旅行途中临时产生的一些需求:如订餐、租车、购票、订房、更改旅游路线等。而移动电子商务则能随着移动的游客,提供无处在的个性化、实时的贴心服务,解决以上诸多问题。移动电子商务在旅游中的广泛应用,产生了旅游移动电子商务。旅游移动电子商务是指旅游服务产品消费者利用移动终端设备,通过无线有线相结合的网络,采用某种支付手段来完成和移动旅游提供者的交易活动.
(一)在旅游前,旅游者搜索、计划和预订旅程的每一部分,需要详尽的信息和交易服务。那么我们可以在这一部分中加入一些 广告，优惠信息，这样的营销就更具有针对性。
(二) 旅途中创新服务
首先,在旅途中,旅游者会不断的去寻找附近有什么美食信息或者景点优惠，比如大众点评网之类的口碑网站，那么在这些平台上进行移动营销也便具有较强的针对性。
(三) 旅游后创新服务
当旅游者拖着疲倦的身体返回时,我们也可以向旅游者进行二次营销，比如返利方式。也可以通过营销平台对旅游者进行及时反馈意见收集，为营销提供改进意见。另外对不满意的客户进行一定的补偿服务,重新得到这部分客户的认可。
三、国外可借鉴的旅游业移动营销案例（1P）
案例： FriendsandFamily
世界各国的旅游业都在想方设法利用社区媒体的力量，发掘新的商业机遇。新加坡的洲际酒店集团（IHG）提出了一个名为“亲朋好友”FriendsandFamily的计划，鼓励集团在世界各地4150家连锁店的员工，用每个人的twitter推销酒店客房。新的全球IHG“亲朋好友”计划，以折扣价格向员工的朋友和家人提供全世界各地洲际酒店的客房预订优惠。所有员工在IHG的内部网上注册以后，都会收到一封电子邮件，上面有一个独特的网站地址链接到每个人的酒店预订页面中。员工们可以将这个链接转发给亲朋好友，亲朋好友通过链接进入员工的个人页面，以独享的优惠价预订客房。这个计划刺激了集团在世界各地的33万名员工，大幅度增加了客户来源。
案例：乐天旅游的服务到家
日本旅游网站“乐天旅游”推出了一款基于Android系统的App。该App除了提供常见的定位、搜索、周边信息、朋友分享等功能外，特别让人关注的是，只要用户输入入住日期、确定人数和订房数量等条件，并指定地区、旅游计划，这款App程序就能搜寻到符合用户旅游计划的所有酒店及空房信息，并列出推荐顺序及价格顺序。同时该程序也支持用户通过一些非常模糊的印象词来搜索周边住宿设施，极为智能。
案例：mobiEXPLORE UK
2009年3月，英国旅游局（VisitBritain）推出了一款名为“mobiEXPLORE UK”的移动应用软件，使得用户可以通过手机查看英国地图（包括街道地图、伦敦地铁地图）、获取当地的节目活动指南、当地最佳餐馆和酒店列表、实时天气报告及接收折扣凭券；2009年12月，英国旅游局又为那些在英国游玩的电影爱好者开发了一款免费的iPhone应用程序。相关报道显示，用户（旅游者）可以通过这款应用程序轻松地找到一些知名电影在英国的拍摄地点，并可以了解到旅游者所处位置与每个拍摄地点的距离，可以为旅游者提供这些电影的背景资料以及相关的交通信息。
四、我国旅游业移动营销的总体状况（1/2P—1P）
中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据显示，截至2010年底，中国互联网用户数量4.57亿人，手机网民3.03亿人。截至2009年年底，我国有77.8%的用户使用手机在线聊天服务，这依然是手机上网的首要应用。排在第二位的是手机阅读，用户的比例占到总体手机网民的75.4%。手机新闻网站、手机小说、手机报等业务已经成为影响手机网民的最重要应用之一。可以预见，随着3G业务和智能手机的WIFI点的布局完成，手机接收视频、音频等互联网资源功能的完善，手机作为移动营销平台的地位将日益凸显。
同时，考虑到手机内置的位置功能以及手机作为移动终端的易监测特点，各旅游目的地营销部门应该高度关注手机这种移动终端在营销中的利用价值和拓展空间。一方面，旅游目的地可以将移动终端作为电子导游的重要媒介，这种电子导游是一种与互联网有良性接口的服务，从而可以更好的为旅游者提供解说信息方面的服务，为旅游者获得良好的目的地体验打下扎实基础。而任何一种消费决策中，良好的消费体验都是下一次（或下一个消费者）消费决策的重要影响因素。另一方面，这个移动终端还可以成为目的地营销中进行市场调查分析的重要数据来源媒介，因为从技术上是非常容易解决持有手机这个移动终端的消费者进入景区、离开景区及其来源地等方面的信息的，如果是手持GPS之类的移动装置的话，还可以全程了解旅游者在景区内的移动路线及具体景点停留时间等相关信
息。相信这些信息对于旅游目的地了解旅游者的消费特征，从而帮助目的地制定行之有效的营销策略是有积极意义的。
当然，如果能够进一步提高手机的无线接入功能，支持消费者通过手机拍照、视频等方式实时更新互联网上的旅游相关信息（如博客、微博等），则可以将移动终端的营销价值与视频营销方式进行很好的衔接；对旅游行政主管部门而言，如果能够通过手机无线接入功能，链接到其监管网络，则有助于对旅游市场的监管（比如形成手机举报系统）；对于旅游电子商务网站，如果能够通过旅游者手机无线接入提供、更新信息，则有助于提升该网站在消费者心目中的口碑；如果能够做好多部门的协同，则移动终端本身将成为旅游者非常重要的移动智能助理，可以根据旅游者（机主）过去的搜索来确定手机移动搜索偏好，并向消费者提供与偏好吻合的本地化资料（包括视频材料），同时手机内置的卫星导航系统能帮助旅游者规划好行车路线，自动接入查询餐厅的在线定位系统，若确认选择餐厅则可引导其前往该餐厅。
在我国，开发基于手机这一移动终端的应用程序的主要是那些知名在线旅游网站。比如全球最大的中文在线旅行网站——去哪儿网推出了国内第一款行程管理软件Trip Planner和提供旅游产品搜索的旅行小助手。但目前还没有看到国内有哪个旅游局推出了与英国旅游局类似的应用性软件，即便是中国最重要的北京、上海等旅游目的地也不例外。国家旅游局已经在《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》中指出，要“构建三网融合机制下的旅游目的地营销体系，建立跨网络、跨终端的多元化旅游营销能力”，相信在不久的将来，我们会看到这种基于移动终端的营销方式在推动我国旅游目的地营销方面发挥积极作用。根据《2010年美国旅游者特征》显示，19%的旅行者下载过与旅行相关的运用程序；47%的旅行者利用过手机内置的GPS功能寻找目的地导航；46%的旅行者应用手机察看最新的航班信息；29%的旅行者利用手机比较机票和饭店的价格；28%的旅行者分享旅行经历信息和图片；18%的旅行者利用手机预订了机票和饭店；15%的旅行时利用手机的虚拟向导服务。根据《World Travel Market(WTM) Global Trends Report》调研发现，从欧洲智能手机的旅游应用上看，有34%的人会用手机搜寻旅游信息，有23%的人会用手机选择旅游目的地；从未来使用新技术预订假期的比例看更是高达65%；从未来商业机会看，也有9%与移动通讯密切相关。
五、我国旅游业移动营销的应用案例（列举3个,3P）
针对一些用户资源丰富、整合力强的旅行服务机构或网站，如携程、途牛、去哪儿等，不妨也可开发这一类的APP，在某种程度上实现对资源的有效分发和组合，实现对于可用资源的合理配置，占据市场先导，提升消费者对于品牌的认知和行业影响力。
如举世瞩目的上海世博会，可通过App程序，实现了园区的信息告知和客流引导。
莫泰168连锁酒店利用以APP程序为形式的手机客户端，不单可以为铁杆用户提供更为周到的服务，还可以随时了解到有多少用户激活、使用了这一客户端，他们无疑是酒店最具营销潜力、最为重要的需要掌握的客户资源。作为旅游业的“配套设施”，酒店定制APP的开发同样便利了游客，尤其适合于那些习惯马上行动的背包客们，让他们能够无需复杂的准备，随时都能找到舒适的落脚点，自然而然地将其吸引到酒店里来。
第11篇：移动互联网营销方案
移动互联网营销方案
企业营销首先思考的定位问题！！核心产品定位、核心竞争力定位、目标客户定位、核心关键词定位、商业模式定位
移动互联网营销起点：
企业定位评估
一：我的核心优势 ----- 核心优势定位
二：我能提供什么 ----- 核心产品定位
三：我的需求是什么----目标客户定位
四：我是谁-------品牌定位
怎样能更专业、精准定位呢？？是否有专业的平台
第12篇：移动银行营销之我见
移动银行营销之我见
移动银行的出现，对降低柜面服务的压力、提高服务质量和效率具有积极的促进作用。同时，将银行同业间的竞争从有形的柜面延伸到了无形的网络空间，竞争的加剧是不可逆转的发展趋势。如何在激烈的竞争中脱颖而出，快速的抢占市场呢？移动银行作为新生事物，抓好市场营销至关重要。
首先，让客户认识移动银行。移动银行的营销难点在于客户对其一系列的操作流程望而却步，在心里不由自主的产生了抵触心理。针对这个方面，银行在对客户实行营销时，利用营业网点配置的媒体终端播放幻灯片进行演练，并指导客户现场操作，把握住营销的最佳时机，以热情周到的服务，引导客户亲身体验移动银行的便捷，提高营销的成功率和客户满意度。同时，在网点宣传栏中放置移动银行操作指示的宣传折页，让客户在银行等待办业务的空暇时间便可以了解使用流程。设立移动银行讲解宣传点，大堂放置宣传材料或张贴宣传橱窗，对前来开办移动银行业务的客户赠送小礼品等。加强和主流媒体的合作，利用网络或者金融类节目提高移动银行的影响力，渗透潜在客户群，让客户在潜移默化中接受移动银行。
其次，让客户爱上移动银行。为了鼓励客户使用移动银行，我行可以进行相应的折扣优惠，在柜面服务费用一定的情况下，通过移动银行办理转账、汇款等业务时可以给予客户一定的手续费优惠，实行网银积分兑换礼品和超市购物卡、加油卡等，帮客户节约费用，精打细算的过日子，提高客户的忠诚度，真正让移动银行成为客户身边的银行，从而让客户由衷的爱上移动银行。
第三、让客户离不开移动银行。结合大多数移动银行客户年轻化、追求时尚的因素，移动银行的营销要紧跟时代潮流，融入年轻人喜闻乐见的元素。比如：团购、秒杀、娱乐、健身等。不断优化服务，跟进客户。在巩固老客户的同时，通过把握新潮，紧踏时尚节拍来吸引新客户。建立与大型第三方支付平台、运营商、网购商家等企业的合作，拓展移动银行的业务蓝海，实现多方共赢，提高客对移动银行产品的信任和依赖感。
作为一名工行青年，在为移动银行的创新发展贡献一点薄弱力量的同时，我们更应该熟悉、使用、推广移动银行，然后去带动身边更多的人来使用移动银行。在不断的实践中思考问题，积极寻找解决问题的方法，为我行移动银行业务的创新与发展做出应有的努力。
青春的激情，鼓舞着我们的斗志；青春的芬芳，陶醉着我们的心灵；青春的奋斗，成就着远大的理想；昨天的理想就是今天的希望；今天的理想就是明天的追求；放飞我们的理想，相信自己有改变的力量；放飞我们的理想，让我们将理想真正在行动中启航。
工商银行电子银行自2000年正式服务客户开始，到今天已经有12个年头了。电子银行12的磨砺，已光华绽放，创造了电子银行发展史上的多年辉煌。无论是从电子银行业务的客户数，交易量，还是电子银行的品牌，产品，平台以及盈利能力，工行电子银行均领先于同业，得到了国内外高度的赞誉，为中国工商银行的可持续发展创造了核心竞争力。电子银行作为我行的一项核心业务，规模从无到有，从小到大；产品从单个到组合，从独立的到相互关联；服务渠道从平面到立体，从单一到多样，电子银行的作用从简单处理各种代理业务到作为工商银行的综合营销平台，为我行客户提供个性化的自助服务。电子银行业务的队伍不断壮大，专业门类齐全，为电子银行的正常营运提供了根本的保障，随着现代信息技术的发展和广泛应用，不断给电子银行业务带来了更多的发展机遇。
回首电子银行12的发展历程，感触良多。不禁想起这样一句话；世界之伟大在于它总是让人难以预料，世界之神奇在于它总是向着人们希望并为之努力地方向发展！十二岁的电子银行对此已经做出了最好的诠释，未来电子银行将怎样发展，如同12年前一样依然难以预料。但是可以肯定的是，未来的电子银行一定会像我们所希望的那样美好，因为我们的努力从来没有止息，我们青春的激情从来不曾减弱，我们前进的脚步永远不会停止！下面我将用几句诗句来表达我对工行电子银行业务的祝愿。
昨天，电子银行成立的激情还在心中回荡！路途中，那推陈出新的步伐仍在眼前飞扬！今天，客户沟通的平台又正在谱写新章。网银的精英们又敲起了创新的键盘！明天，优质服务的号角已经再次激扬吹响！电银的蓝图，又将昭示你飞腾的力量。明天，让我们为你喝彩，为你自豪，为你赞颂！祝愿你，一路顺风。E通全球！
移动银行，是利用移动通信终端来办理各项银行金融业务的简称。移动银行作为一种结合了银行金融业务和移动通信终端的崭新服务，使人们能够在任何时间、任何地点处理多种金融业务，极大地满足了客户在现代社会对银行服务的便利性、时效性等方面的需求；同时，也为银行带来了巨大的业务发展前景。
2011年11月22日，我行在全国范围内正式推出“工银移动银行”服务，成为国内首家全面整合并整体推出移动金融服务的商业银行。“工银移动银行”服务，囊括了短信手机银行、wap手机银行、iphone手机银行、android手机银行和ipad网上银行等一系列移动金融服务，可以为客户提供包括账户查询、转账汇款、支付缴费、贵金属买卖、理财产品和结售汇等各类金融业务。根据姜董事长在2011年底召开的全行发展战略研讨会上提出的要求，我行也将继续紧跟移动互联网的发展潮流，在不断完善移动金融业务的同时，通过与不同行业合作伙伴的合作，将娱乐、餐饮、旅游、票务等生活服务及在线支付业务有机整合，为客户提供随时、随地、随身的，工作+生活+金融一体化的精彩移动互联网服务。
我作为一名一线的前台柜员，结合平时办理业务时客户提出的问题，以及我自己在使用移动银行服务时的感受，谈几点对移动银行发展的体会：
一、使用便捷性。这是制约移动银行发展的一个重要因素。我们的很多客户知道手机银行，也想使用手机银行，可是他们面临一个很大的问题是怎么用，不会用，对于一些只会用手机接打电话的客户来说，甚至登录手机银行都是一大难题。我想我行在发展手机银行的未来，是否可以对操作界面进行进一步的优化整合，使其向“傻瓜式”的操作发展，甚至能否用语音进行操作，从而提高移动银行的受众度。
二、业务广泛性。目前，移动银行仍然是延续了网上银行的发展思路，只是把柜台上已经实现的服务功能放在手机上实现，而有些业务还不能通过移动银行来办理。这就产生了一个问题：客户使用移动银行的需求不高。我们能否进一步完善手机银行的功能，突破与柜面办理业务相同的范围，从而吸引客户，刺激客户的需求。例如完善贵金属双向交易、委托交易、手机无卡取现、手机消费等等。
三、使用安全性。这也是客户最为关心的一点。大部分客户在注册手机银行的时候都会问“这个安全吗？”“不会有什么问题吧？”“手机如果丢了不会钱也被人偷走了吧？”……这说明客户对我们的移动银行服务还不是很了解，我们应加大宣传力度，为客户提供一份详尽的使用说明，这样既方便了客户，解决了他们的后顾之忧，也能够更好的促进我行移动银行的发展。
以上就是我的一点粗浅之见。移动银行的发展，是未来银行金融业务发展的重要渠道之一，我们青年人更应该为移动银行的创新发展发挥自己的力量，衷心的希望工行在移动银行发展的道路上越走越好。
第13篇：移动终端营销简介
移动终端营销简介
所谓终端，即产品销售通路（渠道）的末端，就是产品直接到达消费者（或使用者）手中的环节，是产品到达消费者完成交易的最终端口，是商品与
终端营销
消费者面对面的展示和交易的场所。
终端是“从商品到货币的惊心一跳”的跳板，是唯一实现“不是库存转移、而是真正销售”的场所。
终端担负着承上启下的重任，所谓承上——就是上联厂家、批发商；所谓启下——就是下联消费者。
通过这一端口和场所，厂家、商家将产品卖给消费者，完成最终的交易，进入实质性消费；通过这一端口，消费者买到自己需要并喜欢的产品。
作为营销价值实现的“最后一公里”的终端，是营销价值链中至关重要的一环。终端营销就是以终端环节的传播为核心传播，以突出的“终端表现”来推广品牌的营销活动过程。
第14篇：移动营销话术
衢州移动2012新春营销主打产品营销话术
新春卡： 产品推介话术: 大哥/大姐，过年好！过年好！新春就用新春卡，回家就用新春卡，实惠又吉祥。中国移动“新春卡”，0月租、0接听、通话1毛、春节期间特惠，100包打200！ 客户质疑应对话术：
质疑1：0.39一分钟啊，这么贵！人家（联通、电信）才几分钱〃〃〃 〃〃〃 应对话术：中国移动大品牌优惠多先不说，一个月600分钟还不够你用的？出门在外，省一点赚一点，是不是？！ 质疑2：漫游0.3毛，还是挺贵呀
应对话术：全国接听免费呀！本来漫游0.59一分钟啊！现在是特惠打五折先砍掉一半！别忘了还100包200啊，相当于又砍掉一半，合起全国漫游0.295元除以2，不到0.15，（停顿）全国接听免费，漫游不到0.15……便宜呀！太给力了！ 质疑3：只有最开始有50包100的呀，以后就没那么优惠了
应对话术：谁说的啊，远的不说，只要你在3月31日前充值，充100我们送你50，充50，我们送你25，这个叫“杠上开花”。 长话卡： 产品推介话术: 大哥/大姐，刚来衢州的吧，衢州人打长途电话都用“长话卡”，1毛钱1分钟，还不要月租。您要是现在就办理，我还可以免费送您两年的“夜话畅聊”。 客户质疑应对话术：
质疑1：市话0.39元？有没有搞错？太贵了吧，联通、电信的才几分钱 应对话术：那你拿那个市话几分钱的打长途试试，十分钟就是
6、7块，月租最少也得20吧，划不划算咱得算算细账，是不是？
质疑2：第一年没月租，以后还是要收月租呀！人家（联通、电信）都一直没月租。
应对话术：先生/小姐，您免费用两年“夜话畅聊”先不说，一般长话一分钟3毛9，您用这张卡是1毛钱，也就是说您每打一分钟就赚2毛9,6块钱21分钟
不到就赚回来了。 乡镇卡： 产品推介话术: 叔叔/婶婶，您打电话多少钱一分钟？我这边有张卡只要1分六厘，还没月租，过来看看啊。这两天办理，我送您三个月的“亲情网”—每个月免费200分钟，和儿女想聊啥聊啥。 客户质疑应对话术：
质疑1：第一年没月租，以后还是要收月租呀！人家（联通、电信）都一直没月租
应对话术： 这个您还真不用担心，我们移动公司一直走的是惠民路线，每年过年都有新优惠，是一年比一年便宜。到时有更实惠的，我提前告诉您。 质疑2：去了城里，市话要0.39？！长途也贵呀！
应对话术： 到城里您打给远房亲戚是享受不到超低优惠了，可是您在城里联系咱镇上的左邻右舍还是一样便宜啊。 城区卡： 产品推介话术: 先生/小姐，您好，您真会选，春节期间办理城区卡，有三个月的“亲情网”送，每个月200分钟，一家人互打不花钱。 单向王： 产品推介话术: 先生/小姐，您好，您真会选，春节期间办理单向王，除了可以三个月免费使用“亲情网”，每个月都会送您价值5元的彩铃，让您精彩一年！ 畅听卡： 产品推介话术: 先生/小姐，您好，您真会选，春节期间办理单向王，除了可以三个月免费使用“亲情网”，每个月都会送您价值5元的彩铃，让您精彩一年！ 存话费送话费： 产品推介话术:
老板，恭喜发财，恭喜发财。您的号码不错啊，每月的话费也不少啊。我们针对您这样的成功人士新推出一款产品，打多少送多少，您请这边看看啊。反正您也是来存话费的，先存30，体验，体验。 客户质疑应对话术：
质疑1：怎么还有最低消费限制啊？
应对话术： 我们就是怕您舍不得用啊，所以我的想法是：用的多送的多，只要您敢用我们就敢送，呵呵。
质疑2：怎么要分12个月返还啊，就不能一次性都给我们吗？
应对话术：我们有一次性返还的，要不我给您介绍下？您比比看那个优惠您选哪个。
存话费送手机： 产品推介话术: 凭券领机啦，凭券领机啦。移动新人凭卷领机啦。先生/小姐您要办卡啊，我们这边办卡是可以领券的奥，您只要有券在手，最新款的手机任您选。来，这边看看，先选好手机再领券也行。 客户质疑应对话术：
质疑1：怎么每个月还有最低消费啊？
应对话术：这个啊，是为了保证您能定期拿到那
3、400元的赠送话费啊。只要您每个月有基本的消费，系统就会定期打话费给您，对最低消费有要求，也是对您负责啊。
全球通新88商旅套餐： 产品推介话术: 老板好，老板好，老板又发了一年的财，我们全球通的客户都是成功人士，我看您已经是“资深成功人士”啦。存100送1440，用您“资深”的眼光看看这款产品“优惠”的成功不成功？有兴趣的话，先存100撞个头彩吧。 客户质疑应对话术：
质疑1：怎么还收卡费啊。
应对话术：好号码抢手啊，所以我建议您参与存100送1440的活动，第一个月就把卡费送回来了。 宽带：
产品推介话术: 先生/小姐，还犹豫什么？600元话费是你的，2M宽带免费用1年，现在办理还送一大桶油，哪儿找这样的实惠去？反正话费也是交，先免费用1年宽带试试。 客户质疑应对话术：
质疑1：移动的宽带，恐怕要比蜗牛还慢啊
应对话术：反正是免费，您先用，快不快，您一用就知道啦。
质疑2：要存这么多话费啊?
应对话术：多投入多产出嘛，刚才我帮您查了下今年的话费，您每个月至少花100多，一年下来少说也得1200吧。600块，
4、5个月不到就用掉了。 亲情家园A计划： 产品推介话术: 先生，又替你老婆充话费啦，真是新好男人啊。你们夫妻俩个一个月话费少说也有200吧？我这里有个优惠，一个月只要158，全家共享800分钟全国通话、100M手机上网、100小时Wi-Fi上网，现在办理还送免费的4M宽带和一个超级礼包。这里了解下吧。 亲情家园B计划： 产品推介话术: 先生/小姐，您好，每个月都是这几天交网费，您真是我们移动的忠实客户。像您这样的忠实客户，我们春节期间特别推出一项回馈活动，只要您全家人每月消费合起来能达到158,4M的宽带我们免费送您使用。要不您这边办理下。 手机礼包： 产品推介话术: 先生/小姐，您好，来办卡啊，这两天办卡有的送奥。280的品牌手机、20元的好号、218的话费，现在连卖带送“一口价”218元。大过年的，新卡配新机，帮你办一套吧。
第15篇：移动互联网时代营销
移动购物生命周期的6大关键
在移动购物生命周期的6 个明显不同的阶段中，营销人员有机会促使移动购物用户注意到他们销售的产品，同时影响这些用户的购买行为。
1.预购阶段。移动购物用户在这个阶段主要进行思考、研究。在考虑是否要去商店购买商品前，消费者会使用它们的智能手机和平板电脑来研究商品。移动终端是一种拉动的媒介，而不是推动的媒介。这意味着与将信息通过电视媒介推荐给消费者不同，营销人员必须根据特定消费者的时间点、心智模式和所处位置来决定产品信息的位置，从而使得这些信息能够被消费者读取。
2.在途阶段。这个阶段存在于消费者去商店购物或者外出办事时。有了新的基于位置的营销能力后，营销人员能够利用例如智能手机定位之类的信息，向已选择接收有价值信息的消费者发送高度精确并且相关性强的信息。营销人员必须通过给消费者创造价值来促使他们在相关的手机App 上分享位置信息。
3.在店阶段。这个阶段发生在实体店内。在互联网的早期拓荒时代，实体店对于生意而言是一个负担，因为在线零售商能够直接向消费者销售，相关费用更低。当一些零售商因为固守实体状态正在失去识别移动购物用户并与他们互动的机会时，其他竞争对手恰恰正在利用互动能力做这项工作。
4.决策阶段。当消费者实际接触他们考虑购买的商品时，这个阶段就到了。通过移动互联产业所称的精确营销的手段，营销人员能够利用多种技术手段一边与消费者实时互动，一边保持实时定价的能力。比如说，一些消费者在经过一件特定商品时能接收实时的优惠信息，比如说，一件商品正在打折。每当一批商品被售出，根据库存记录和价格记录，在下一批顾客到来时这批商品将恢复原价。消费者可以用智能手机扫描商品并且通过一种易于使用的先进技术来进行现场比价。
5.购买阶段。这个阶段给营销人员提供了最后一个影响购物者的机会。由于企业将更多的移动自校验选项和移动能力纳入到销售系统，报价和还价过程可以在实际购买和结账过程中呈现在消费者面前。像宝洁和卡夫食品这样的公司，他们正处在探索如何在这个关键点发挥更大作用的早期阶段。
6.售后阶段。这个阶段发生在实际购买商品后。在这个阶段消费者通过移动终端与朋友或者同事交换他们最近购买的商品的照片、视频和信息，同时不断地接收并且反馈信息。这对于营销人员的挑战是，如何在这个交流阶段挖掘价值。各种品牌都已经或将正计划成为移动购物生命周期的不同阶段中不可或缺的部分，我们将在下面的章节中具体讨论这一点。一些公司已经或将在这六个方面积极行动，而有些公司只有有限的行动。在某些情况下，由于受到营销人员的影响，一个消费者可能从购物周期的某一阶段直接跳到实际成交阶段，这点我们将在后面详细介绍。
移动战略，一个品牌的核心
落实移动影响力的方法就是，对移动战略进行一些调整以使它与公司的其他渠道相协调。尽管从逻辑上讲在很多公司移动战略活动总是从研发阶段开始试验，可下一阶段就需要移动战略进行实践。移动影响力的领导者并未把移动战略作为其他渠道的补充，而是将它作为公司战略的整体的一部分。
安德鲁 科文（Andrew“Drew”Koven）在写作此文时是刚加入Gue公司的电子商务部门副总裁，他的团队从事IT 业务、零售商店业务以及营销业务，引领公司移动和数字战略方向。科文对移动战略并不陌生，在早些时候，他是史蒂夫 马登（Steve Madden）公司的电子商务和消费者体验部门总裁。他极力推动这家时尚公司的文化转型，将多个渠道整合为一个整体，并以客户为中心。他有丰富的数字交互经验，曾担任梅利莎&道格的数字营销主管、在线从事食品杂货业的先行者ShopLink 的企业发展和客户关系管理部门副总裁、
1999年FreshDirect 公司的首席营销官。科文在Gue的工作是管理公司的电子商务、数字营销和客户服务业务，包括领导一个管理多个品牌和网站的团队。他负责协助制定长期战略以及使数字对贸易产生最大的影响。科文说：
移动战略正在成为一个品牌的核心，因为消费者拥有前所未有的获取信息和分享信息的能力，并且拥有工具来使用这些信息。我在Gue 的工作集中在与我的同事一起工作，以确保客户感受到卓越的体验。
一些顶级品牌目前的移动战略与之相符。我一直把电子商务和数字移动战略看成是直接吸引消费者的渠道。将高接触性的零售商店环境中的最好的做法衍生到每一个方面，并且协调性地为数字时代的个人服务，而这正是成功的关键。总之，让你的品牌活起来！
站在品牌的代言人和消费者的角度来说，移动战略支撑消费者对透明性的需求。它把消费者的需求摆在了首要和中心的位置。时间最终会说明一切，但是从我的经验出发，公平地说，为了有效地和对手竞争，不能在长时间内对不同渠道持不同的态度。但这并不容易。这需要几个部门的大量工作来达到和保持一个正确的状态。
从我的经验来说，你必须思考并计划着使不同事物以无缝化方式一起工作。这需要耐心、集中精力并保持开放的心态。在一个多渠道的环境中，事情可以变化地非常快。若一家公司有自己的专卖店、批发合作伙伴和网站，它的合作伙伴也有自己的店面和数字部门等等，那战略性思维和及时的行动就十分必要了。市场营销、零售门店营运和IT 团队需要分别参与到消息收集、执行和系统集成中来。与我早年在移动方面所做的工作相比，最大的变化是，今天所有人都做好了知识准备去进入一个多渠道的世界，这非常惊人！
因此，我的工作就是形成一个团队并不断将团队作为战略计划和执行过程的一部分进行调整。不要觉得这很简单，这需要大量的工作。
我要谨小慎微，以避免在移动端和桌面的信息架构的重要性和出发点上形成太长距离。我发现最好的产品是品牌美学和易用性的结合。我的经验和位置设定都是从消费者体验的角度出发的。
我想消费者会逐渐分成两个阵营，在实体店购物的阵营和在网上购物的阵营。现在我使用互联网帮助在商店购物，换言之，移动终端改变了数字产业。今天的每件事都是相辅相成的，这使得消费者、与他相同的那些人和品牌商共同在决策方面合作。当你将能够迅速推出产品，并迅速将得到反馈的社会成分加入其中时，它不仅会变得更加强大，而且会变得更加有趣。
我进入移动产业如此之早并十分积极的一个原因是，我从来没有把移动渠道看成是与其他零售渠道相隔离或割裂的单独渠道。我总是把它看成是人们研究、沟通交流和购物的一个自然产物。我从来没有认为这是一个割裂的渠道。我从来不认同网络和实体店的鸿沟，并总是尝试跨部门协作和创新。一切事业都起始于构想。
有一个我经常扪心自问并询问别人的哲学问题，“为什么我做同样的事情但在不同渠道的表现却完全不同。换句话说，为什么对不同的消费者我得用不同的方式呢？”所以，如果我拥有一个有着优秀外观和产品的商店，我想我会使所有渠道保持一致，不管这些渠道是数字渠道、实体商店、批发商还是其他什么。另外，我还把每个渠道看成是连续统一的。如果愿意，你就能够在不同的渠道投入足够的创造力、智力和情感。这样就能够获得成功。零售商店渠道仍然实现了85％到90％的业务收入。由于多渠道的零售商负责管理品牌和客户关系维护，我们需要确保不管在哪个地方、不管消费者接触到什么信息、不管消费者是不是在实体店购物以及不管他们选择使用哪种购物工具，我们的反应都必须十分敏锐。在移动购物生命周期理论中，将移动渠道连接到整体营销计划中的企业会有优势。越来越多的消费者在不同的屏幕中切换，无论这些屏幕是电视、个人电脑、平板电脑还是智能手机，而企业需要提供一个相似的积极体验和价值。
移动全球化
手机普及程度远超电视或者台式机，这成为了一种全球性的现象。在有些国家人们由于没有电脑所以从来没有机会使用互联网，但是通过手机他们有了使用互联网的机会。手机的用户数量已经超过了60 亿并且仍然在增长中这给很多市场营销人员提供了巨大的机会。看看这些统计：
● 全球超过20 亿人口使用互联网。
● 在发展中国家，只有20% 的居民能够接入互联网。
● 70% 的发达国家的居民能够介入互联网；在冰岛、荷兰、挪威、瑞
典超过90% 的人口能够接入互联网。
● 仅仅在一年内，印度增加了1.42 亿移动互联网用户，是同年非洲用
户增加数目的两倍，超过了阿拉伯国家和欧洲国家的增加数目的总和。
● 移动电话普及率提高最快的国家是巴西、哥斯达黎加和哈萨克斯坦。
● 新增发展中国家用户超过了新增移动用户的80%。
移动影响力的领导者了解这些统计数字的重要性并且重视全球在移动方面的先行者。100多个国家和地区的手机普及率已经超过人口总量。
越来越多的移动设备将获得更多的互联网入口和更快的速度，而其中一些市场比其他市场增长快。移动运营商们都发现，移动宽带是他们收入增长最快的业务。根据美国市场研究公司的预测，移动运营商的收入在2016 年将达到9 760 亿美元，其中主要部分来自移动宽带。这意味着移动消费者将享受更快捷的服务，而到2016 年全世界40% 的手机用户都将享受移动宽带服务。根据市场研究公司的研究结果，增长率最高的地区是亚太地区和拉丁美洲，而欧洲、非洲和中东地区呈现小幅下降趋势。
第16篇：手机淘宝移动营销
微信红包移动营销案例分析
今年春节微信抢红包成为了人们茶余饭后谈论的主要事件。随着5.2版微信在春节前的1月25日晚悄然上线，“抢红包”的小游戏迅速盖过“打飞机”，成为时下拇指族中最火的活动。与投入数亿元、借嘀嘀打车等来培育用户习惯不同，微信红包几乎不费腾讯一兵一卒，就让用户在自娱自乐的同时，轻轻松松地“交出”了银行储蓄卡、加入了微信支付的大军。
“抢红包”活动将持续到春节后，届时“‘抢红包’将升级为其他各种好玩的同类游戏，场景不只是春节红包”。“抢红包”病毒式传播1月25日晚，微信新版5.2上线，一个有趣的公共号—“新年红包”开始病毒式地在微信群、朋友圈中传播开来。“新年红包”只需三个步骤，就可玩转：填写红包信息、微信支付成功、发送给好友/微信群。红包发放的金额没有设上限，也不设人数限制，但发送给指定好友的红包面值最小为1元人民币。新年红包目前只支持储蓄卡付款。接获的一方在打开红包后，钱款将自动进入其微信支付账户，并可在最多一日之内再转入与其微信关联的银行卡。“新年红包”活动的发起者与安全技术支持者正是“财付通”，作为腾讯旗下的第三方支付公司，财付通亦为“微信支付”提供全部幕后支持。据知情人士介绍，微信红包产品从三个月前开始规划，去年12月中旬开始内测，1月25日才正式公测。其间，团队一直在根据测试反馈不断改进和优化，投入的精力远远超过了一个普通服务号。
三条关键元素—“钱+游戏+社交”。
一、钱。微信红包里包的是真金白银的人民币，无论大小，都是可以在银行卡中流转、可供花销的。
二、游戏。与童年时常玩的“抢座位”游戏一样，小朋友们绕着座位小心翼翼地转啊转，直到发令的一刻，一拥而上，先到先得。微信红包亦然，“抢”之前，用户心中充满期待、兴奋和紧张；“抢”的瞬间，微信群内的活力爆发。
值得玩味的还有两个细节，“这个产品刚上线时，红包在抢之前是要先写一句祝福语的，但经过这两天对用户的观察，微信红包改变了规则，把‘抢’这个动作提到首位，其次才是传播。”一名腾讯内部人士介绍，“还有一点很关键，就是在打开红包前，用户是不会知道自己抢到的红包里有多少钱，增加了神秘感。采用随机算法分配的红包金额，有多有少，拉开了层次，增加话题讨论度。”
三、社交。或许正如互联网创业者、原支付宝首席产品设计师白鸦所言，“微信红包牛是因为微信牛，AA收款、代付、抢红包这一系列产品以前都有人做，为何没有火爆？”根本原因在于微信6亿用户及其中的账户关系，微信最大的杀手锏就是关系链，通过社交关系，微信正在通过其主要的80后、90后用户，将大量的70后、60后、50后用户也拉入腾讯社交圈中。但不可否认的是，与此前的“打飞机”游戏一样，微信红包也是一个能够点燃关系链的产品，用户在抢红包时的惊喜、懊恼、炫耀、再期待等各种情绪被激发出来，它们又将借助群及友圈被主动传播。
微信的新年红包又是一个病毒式营销案例，目的是通过社交圈扩散的方式，让人开通微信支付，用户收到红包后，可能为了一两块钱就要去开通微信支付，低成本的洗用户方式，此外，新浪微博也在今年策划了“2014聊春晚领红包”活动，引入恒大冰泉、雪花啤酒、江淮乘用车等品牌商，进行营销传播，甚至盛大的Youni也在近日推出了“转发官方拜年帖领取5元现金红包”的活动。
第17篇：争当电子银行营销能手
学会持之以恒
——争当电子银行营销能手
春去秋来，转眼四年时光匆匆飞逝，在电子银行部这个温暖的大家庭里，我学到了许多业务知识，也得到了很多同事的关怀和鼓励。2007年，懵懵懂懂地成为了95533客服代表，聆听客户的心声；2008年，呼入业务向外呼业务转型，电话营销成了重中之重；2009年，深入网点，电子银行产品帮销任务艰巨；2010年，企业网银迅速发展，用电话线与客户沟通交流，每一年的成长，每一天的锻炼，都使我受益匪浅，感受良多。
2010年，是我在电子银行部的最后一年，从年初开始任务就相当繁重，为配合电子银行业务再攀高峰，做好客户关怀和营销是必不可少的，因此，回顾这一年，我的工作内容还是比较充实的，工作成效也十分显著，主要可以体现在以下三个方面：
1.个人电子银行外呼回访，与客户深接触。通过对开通网上银行和手机银行客户的电话回访，可以第一时间掌握客户网银及手机银行的使用情况，聆听客户的心声，帮助其解决现有的问题，同时也能收集更多有用的建议，丰富电子银行产品的功能。在外呼过程中，我曾回访过一位有诸多意见的中年网银客户，从网银响应速度慢，到密码繁琐，再到支付限额低，几乎都能被他挑出毛病来，当然针对他的这些问题，我从容应对，首先，承认响应速度有可能受网络阻塞影响，是一时的，其次，说明每个密码都有其重要性，并会向有关部门提出密码简化优化的建议，再而，讲清设置限额是为了客户网银交易安全
着想，如果客户确实因某些原因需要调整，可以向我部提出申请，最后感谢客户对我行电子银行产品提出的宝贵建议，因为只有经常使用的老客户才会这么有心，在得到客户的接受后，进而适时介绍手机银行的优点以及“E信通”的方便之处，从而使客户能够多了解电子银行产品更多的功能，提高客户的忠诚度，同时更好地做到“以客户为中心，为客户服务“的宗旨。
2.企业电子银行回访关怀，尝试新领域的沟通。随着企业网银客户数量迅速增长，对其不定期的关怀和维护就显得尤为重要，在之前我做了很多准备工作，例如学习如何安装和操作企业网银，包括转账和代发工资等，以及企业网银盾证书的安装和关联，因为对这个方面的业务不熟悉，所以我有空就向同事耐心请教，并经常进行演示操作练习，遇到客户提出的难以解决的问题就记录下来，简版企业网银客户在我的详细介绍下开通了高级版企业网银，享受到了很多便利的服务，而越来越多的客户提出的中肯建议也是优化产品的方向和动力。
3.深入网点进行电子银行产品帮销，与柜员客户相联动。为配合电子银行营销活动的顺利进行，我多次在多个网点进行电子银行业务的蹲点帮销，从08年手机银行帮销，到现在多种产品的联合营销，为了提高电子银行产品的客户覆盖率，激发柜员的积极性，并针对每个客户的实际需要推荐不同的电子银行渠道，做到差别化营销，从实践中积累营销经验，让柜员和客户互相联动起来，架起互相信任的平台，拓宽电子银行渠道的应用，方便客户办理业务，缓解柜面上的压力。在营销过程中，虽然有时会遭到客户的质疑以及反感不满的情绪，
但了解到客户真正的需求，总能让其拥有至少一样适合自己的电子银行产品，比如办理工资卡的客户，就需要“E信通”这样便捷的资金变动短信通知服务，投资理财客户就适合推荐网上银行业务，而经常有转账汇款全国各地跑商的客户就需要手机银行这种既节约手续费，又减少奔波网点排队办理的高效业务。
不知不觉，2010年即将与我们告别，2011年的脚步已悄悄临近，虽然已不是电子银行部的一员，但在网点日常办公中我依然会做好营销工作，不仅仅是电子银行领域，还包括信用卡、基金、黄金等产品的营销，而在电子银行部学到的营销技能和沟通技巧，这些宝贵的财富我会慢慢累积起来，运用到网点的营销中去，开拓出一片更广阔的天地，长久下来，持之以恒，我想我必能成为一名真正的营销能手，为建行业务的发展贡献出一份力量。
第18篇：移动公司青年岗位能手事迹材料[优秀]
**,男,中共党员,大学本科,助理工程师,31岁。现任中国移动通信集团**公司**分公司营业部主任,“全国青年文明号”号长。
他刻苦勤奋,甘于奉献,精于钻研,善于合作,在自己的工作岗位上兢兢业业,勤勤恳恳;在经营管理上有方法,有技巧,使中国移动**分公司营业厅每年的营业额规模达到二千多万元。他带领的中国移动**营业厅运营收入规模、客户满意度与服务质量多项指标连续5年居**(洋浦)地区电信行业首位!在**移动通信系统亦排列在全省前茅;并且在客户深度开发上卓有成效,对中国移动公司在**地区的经营目标与客户满意度的全面完成作出了重要的贡献。
他担任中国移动**分公司营业部主任,一直奋战在营业厅客户服务管理的战线上;一直积极带领开展营业窗口服务及管理工作并取得优异的成绩。
中国移动**营业厅是当地重要的通信服务窗口。**同志作为营业部主任,他积极带领他的营业厅服务团队继续深化“一流管理,一流服务,一流人才,一流业绩”具体要求。**移动营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体,集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,始终以完美作为目标,为每一位用户提供星级服务。
作为一名中共党员,**同志凭着敬业、实干、进取、创新的精神,带领一支思想进步、业务过硬、朝气蓬勃的服务队伍。**移动营业厅以“客户满意是我们永恒的追求”为目标,以优质高效的服务赢得用户,获得了显着的经济效益和服务效益。在激烈的市场竞争环境下,以加快企业发展为主线,以提升运营效益和效率为目标,以提高精细化管理水平为手段,使得分公司营业厅窗口服务在创新服务、通信区域市场取得主导地位,为构建**和谐社会作出了很大贡献。
担任营业部主任以来,坚持高标准严格要求自己,始终脚踏实地,勤勤恳恳,表现出了强烈的事业心和高度的工作责任感。他勇挑重担,团结和带领全体员工,爱岗敬业,积极进取,求真务实,较好地完成了各项工作任务,受到了公司领导一致好评。他在思想和工作上日趋成熟,成为思想、政治、技术全面过硬的青年干部。从担任中国移动**分公司营业部主任以来,已连续4年个人年度考评为“优”! 营业厅窗口服务工作是对人员素质的要求特别高,对营业厅管理者的综合素质要求更高。他始终都能认识到自己的不足,认识到自己的素质和未来通信行业发展要求的差距,能够抓住一切空闲时间学习相关的业务知识、法律法规、财务知识以及国家相关的产业政策,正因为他积极学习、对未来的工作做出了充分的准备,才能把工作做的更好。营业厅工作要求工作人员要细致、耐心,且营业财务帐务工作本身具有较高的经济风险度!有时候面对一些细小问题,处理得不好,往往就要更容易导致发生较大的问题。**同志在工作中谨小慎微,思想缜密,充分利用自己从事通信专业多年、经验丰富的优势,对待工作细心,想的周到,对财务风险的控制严密,使得其管理的通信资产及帐务没有出现任何不良,通过了总部及其他监督检查机关的多次检查验收。正是由于在工作中对自己的严格要求,在对待每一项工作都一丝不苟的严谨态度和好学好钻的工作韧性,使得他在企业的服务队伍中建立了较高的威信,在全司员工中形成了良好的口碑。
作为营业厅服务团队的领头人,**同志不仅深知业务素质高、技能全面,而且更要树立擅于团结和带领员工,使大家共同进步的道理。在平时的工作中,他能够做到对同事关心爱护、热心帮助;积极关心帮助异地来**工作的员工的生活困难,经常找员工谈心,及时了解员工的思想动态和工作想法,写工作心得体会日记。由于有他做好员工的思想沟通和引导,使得营业厅队伍员工的思想进步,队伍团结,积极向上;在他的带领下,营业厅团队里又有一批年青有能力的班员光荣的加入了党组织。
作为一名营业部门主任,除了每天的日常服务监督工作要做到位以外,更主要的是思考如何才能管理好这个团队,让每个人都能发挥自己的潜能,让每位客户都能得到满意的服务!他为自己设定的目标是---将这支队伍建设成为一支“敬业奉献、团结创新、高效务实”的服务团队。由于营业厅的成员大多是刚从大学毕业的学生,阅历浅,主动学习精神与业务吸收能力不强。针对这情况,他以培训为重点,以服务为主线,以客户满意为标准,狠抓业务与服务提升。他利用晚上与周末时间,加班加点整理各类业务资料,然后召集班员进行业务培训;同时,为了提高班员的业务解释能力与客户沟通的能力技巧,在营业厅组织口试竞赛和模拟柜台现场演练,通过不断的采取创新的培训模式,把所学的业务知识变成娴熟的技巧传达给客户,不但巩固了业务知识也加强了沟通技巧,经过他的一番努力和团队成员的积极配合,**营业厅整体业务水平稳步上升;在全省移动系统的综合业务技能考试中成绩名列前茅! 一位外省客户曾在中国移动**营业厅的《客户意见簿》留言:“在我走过这么多的地方里,你们的服务是最好的,你们的服务让我在炎热的夏日里有一丝丝的凉意,记住**,因为有你们----中国移动,因为有你们优质与热情的服务”。
他心系客户,立足以客户满意为宗旨的服务创新方向和方式,将“成为客户满意度放大器”作为营业厅的工作目标,关注服务细节,不断让客户感受到层层递进的温馨关怀,并形成了良好的经济效益与社会口碑效应。在他的领导下,中国移动**营业厅的运营收入与销售业绩以每年30的增长速度逐年提高!同时,优质的服务获得广大客户的一致好评,在省、市公司营业厅服务考评均获得了优异的成绩!在2006年-2007年度,**市开展的服务行业的评比中,他带领的**移动营业厅从当地100多家单位中脱颖而出,取得第一名的佳绩! 一份耕耘,一份收获!他带领的营业厅于2006年在共青团**省委、**省总工会、省质量协会等联合评比中荣获“**省质量信得过班组”单位;2006年在全国妇联与全国电信用户委员会联合开展的评优活动中,中国移动**营业厅被评为“全国巾帼文明岗班组”;2007年在中国移动通信集团总部评比的“沟通100厅”活动中,**移动营业厅顺利通过验收,从全国两万余个营业厅中脱颖而出,被集团公司和集团工会授予“全国百佳营业厅”称号。他牵头为洋浦金海浆纸厂(APP集团)设计的“APP集团通信整体应用方案”获得了中国移动集团2004-2005年度的“全国百家精品工程”,为企业带来了极大的经济效益与社会效应。同时,其参与撰写的“质量创新”的主题论文,亦获得中国移动集团的全国优秀论文二等奖。同时,连续4年个人年度考评为“优”! 时代的车轮滚滚向前,未来的变化日新月异。在今后的工作中他一定会百尺竿头,更进一步。随着电信行业的深化发展,电信事业面临更多的挑战和机遇。他将以百倍的干劲,不倦的追求,向着更高的目标,不断进取。
第19篇：移动营销的新玩法
移动营销的新玩法
来源:亦锐营销策划移动营销是一种整合营销，是以移动设备为平台，整合多种营销手段，向移动设备的用户/消费者传递品牌/产品和服务信息，以达到企业市场营销目标的行为。
从这个意义上来说，移动营销是更大范围的整合，不仅仅是移动APP上的条幅广告banner、弹出广告、全屏广告，也不仅仅是APP推荐墙、电商墙和游戏内植入广告那么简单，而是一切结合移动设备使用场景、时间和移动设备的技术优势，实施和创意的包含音频、视频、互动等等在内与消费者沟通的方式，都应该是移动营销去关注的。
那么，除掉以上提到的常见的方法和手段，现在移动营销有哪些新的趋势和玩法呢？
电视广告与手机双屏互动。在我们的一项跨屏行为研究中，应证了这样一个趋势， 86.3%的网民在看电视时，会使用智能手机作为电视的跨屏搭配，而在看电视时，人们使用手机最常进行的活动包括聊天（比如使用微信或者即时通讯）、查询信息、上微博、使用社交网站等等。
如果你是一个广告主，电视广告投放都应该配合微博等来达到更大的深度传播价值，或者让电视广告与手机“动起来”。
例如，可口可乐推出了一个手机App叫“CHOCK”，用户下载此款App到手机后，在指定的“可口可乐”沙滩电视广告播出时开启App，当广告画面中出现“可口可乐”瓶盖，且手机出现震动的同时，挥动手机去抓取电视画面中的瓶盖，每次最多可捕捉到3个，广告结束时，就可以在手机APP中揭晓奖品结果，奖品都是重量级的，如汽车之类的，吸引力很大。AXE在比利时投放的电视广告，当用户看到AXE电视广告时，广告上提示用户手机上打开一个Shazam软件，当Shazam“听到”电视上广告时，就会在手机上触发更多关于当前电视广告的信息，这种玩法攻破了传统电视广告与线下用户互动的难题。
移动营销的全息化。移动营销需要考虑的不是单纯的曝光和点击的问题，而是要考虑如何全息化与用户交互，比如语音广告的植入形式。
中国首家以声音为媒介的新媒体广告技术及服务提供商声盟，就致力于打造专业以声音为媒介的新媒体广告平台，当用户在使用移动互联网应用或者玩游戏刚启动时播放广告主的声音广告，这样不影响用户使用的同时又有效的为广告主做了宣传，就像互联网的音频广告，很容易让用户记住广告主宣传的内容。 Nuance是苹果 Siri 背后核心的自然语言识别技术提供商，它新推出了一款名为Nuance Voice Ads的产品，在 Voice Ads 所提供的广告里，用户可以与广告进行（有限的）对话，并因此造成互动性更强、更有趣的广告体验。对在有限的屏幕空间上苦苦思考如何做广告的广告商而言，Voice Ads 提供了新的可能性。微信自媒体的语音视频推送也是移动营销全息化的模式，甚至借助移动设备的特性：点击、摇动、拍照、划屏、语音搜索广告等等都有很大的潜力和空间。
把移动广告放在盒子里。手机和平板电脑的小屏幕上，显示太多广告难免会招致消费者反感——为了解决这一问题，英国伦敦的LoopMe设计了一个在应用中集中收纳移动广告的“广告收件箱”按钮，将多个广告整合到一个小盒子中，再将这个小盒子放在应用的一角，用户在使用应用时点击这个小盒子，就可以浏览里面丰富的广告。
LoopMe在2012年8月正式上线，目前已有超过100家广告客户，其中包括本田、亚马逊、马莎百货这样的大公司和几家移动运营商。
数据显示，在带有LoopMe收件箱按钮的应用中，5%到10%的用户会点进收件箱看一看，这一比例是横幅广告点击率的10倍 而且相当稳定。用户点进LoopMe的收件箱之后，可以一次性看到很多商家的优惠信息，而这种广告展示方式已经显示出比单个横幅广告更好的效果。
为真正的效果付费。到底什么是真正的移动广告的效果？谷歌在Youtube中的视频广告尝试
“TrueViewIn-Stream Ads”，赋予观众决定看广告还是不看广告的选择权，当视频广告出现在YouTube观看页面，品牌视频广告播放5秒钟后观众可以选择跳过广告，若观众没有跳过广告，而是观看了30秒广告，广告主才需为此付费。
人与屏幕双向沟通。美国著名科技观察家凯文·凯利说，过去，文化的根基是文字和书籍，但现在已经转向了屏幕，人已经变成了“屏幕人”，由于人眼和屏幕的距离越来越近，现在不仅是人在看屏幕，屏幕也在看人。
三星Galaxy S 4已经能够捕捉到人眼的动作，他们的实验室还在做能够捕捉人类情绪，判断你喜欢什么讨厌什么的实验，基于这种双向的沟通，未来的营销可以针对不同的受众提供一套自适应的内容系统，实现屏幕对人的精准化。
实物奖励。Pingcoo率先尝试将“实物奖励”机制融入手机广告，打造“用户喜欢的广告”,区别于传统广告的banner和插屏广告，你会在游戏的暂定页、关卡页、成就勋章或道具栏中，无意中发现很多惊喜——一张免费的coupon，一次线下的体验，甚至一些知名品牌的限量赠品。用户只要点击广告，就可以将“奖品”保存到自己的相册。如此完美的嫁接，不对于APP开发者来说，不仅不会流失用户，还增加了收入，可谓“鱼与熊掌兼得”。
利用NFC（近场通信）的营销。NFC提供了一种简单、触控式的解决方案，可以让消费者简单直观地交换信息、访问内容与服务，广告公司Razorfish推出了“数字口香糖机”，用户只需向里边投进硬币并用NFC兼容设备对它挥动一下，就能选择各种数字产品，包括歌曲下载、电影、电子书和用于特定场所的优惠券。再比如，用户只需用NFC手机在NFC海报、广告、广告牌或电影海报上挥一挥就可以立即获得产品或服务的信息。
这些新的移动营销新玩法，实际上都是在体现创意与技术的协同效应，移动营销必须跳出移动广告的思维才能玩得更好。
第20篇：移动营销破解中小企业营销难题
移动营销破解中小企业营销难题
国的移动营销市场起步于2000年，目前正处于发展初期和市场培育期。移动营销是把传统的营销手段和移动通行技术相结合的产物，增强了企业营销活动的针对性和互动性，为企业创造出了一个新的营销手段，也为增值业务运营商带来了新的增长空间。世界第三大广告公司BBDO 的CEO安德鲁·罗伯逊就曾经预测：手机和其他无线通信设备即将成为广告主们首选的投放媒体。目前移动营销主要采用短信、WAP、搜索以及客户端等方式，短信营销/短信广告是移动营销的最主要组成部分，具有低成本的特点，非常适用于对营销成本敏感的中小企业。未来由数量庞大的中小企业\"长尾\"将成为移动营销的主要市场。瞄准\"长尾\"中小企业
经过最近几年的发展之后，移动营销规模逐年扩大，2007年是移动营销发展的关键年，移动营销工具成为企业开展差异化竞争的重要手段。目前短信营销/短信广告是移动营销的最主要组成部分，在各种移动营销方式发展中占据了主流地位。亿美满意通副总裁于光辉告诉《中国电子报》记者：\"短信的低成本使得移动营销门槛大大降低，可以让对成本敏感的中小企业放心使用。在我们目前数量为16万的客户群中，中小企业的数量占据绝大多数。\"
据艾瑞市场咨询对无线广告市场的研究数据显示，2006年中国无线广告市场规模达到5亿元，其中短信方式为3.3亿元，占整个无线广告市场比重的66%。2007年无线广告市场规模预计将达到7.1亿元，2008年无 线广告市场规模预计将达到11亿元，2005年-2008年的年平均复合增长率为50%。
在移动营销领域，\"长尾\"理论也是起作用的。由于短信是移动营销的主要载体，所以造就了移动营销的低成本，绝大多数中小企业都可以负担得起，占据企业总数超过90%的\"长尾\"中小企业将会是移动营销的最重要市场。
短信虽然简单，但是它却可以承载很多营销功能，具有移动通信独有的精准性和互动性，可以全面满足中小企业的营销需求。\"通过应用短信客服软件建立一个客服平台，短信营销就可以应用于产品宣传推广、业务跟踪、促销信息、会员管理、顾客询问、售后调查等领域。比如在市场营销宣传上可以面向目标用户群大批量、大范围地发送产品宣传短信广告，利用短信广告到达率/浏览率高、费用低廉等宣传特点传播广告信息；在销售业务跟踪方面利用短信平台与客户之间建立一个双向互动的短信息平台，形成持续的业务跟进；利用短信进行企业客户管理，通过短信平台向自己的会员或客户宣传自己或进行信息沟通。\"艾瑞市场咨询资深分析师周军伟说。
服务为主商业模式更有效
移动营销发展初期，大多数移动营销企业都是提供简单短信群发产品，而没有相应的增值性服务。这种方式一方面可能会引起用户的反感，造成投诉；另一方面仅有短信群发，营销效果也有限，所以移动营销就需要和企业的整体营销方案相结合，把移动营销纳入到企业的业务流程中去。
于光辉说：\"亿美满意通通过把短信平台和自己开发的CRM系统相结合为企业提供移动营销服务，把移动营销和企业的客户管理结合在一起大大增加了客户转移率达，提升了移动营销效率。我们的基本商业模式是CRM软件免费提供，收益主要来自于企业用户使用我们的平台对自己客户发送的营销短信。这就相当于我们每销售一套移动营销系统，就获 得了一个持续不断的\'提款机\'。\"他表示亿美软通的产品成本主要来自于CRM软件开发，而短信是通过和移动运营商开展战略合作，以行业网关接入，成本非常低，保证了企业有较高的利润水平。
在移动营销上加载更多的服务一方面提升了移动营销对企业用户的使用价值，另一方面也让移动营销运营企业可以通过服务获取长期性的收益。
In-Stat高级分析师李敏对《中国电子报》记者评价说：\"这种移动营销商业模式和电信运营商推出的商务领航、商务新动力等企业行业服务非常类似，实际上相当于为中小企业提供了CRM\'租用\'服务，降低了中小企业的使用成本，移动营销公司成为运营企业通过服务赚取收益。\"
实际上，把卖产品变成卖服务在整个ICT行业中已经成为一种潮流，许多企业都正在向服务转型，比如IT 巨头IBM已经变成了一家\"服务\" 公司，服务产生的收入远超过硬件销售；阿尔卡特朗讯把服务业务集团作为五大业务集团之一，努力增大电信专业服务收入比率，所以未来移动营销中服务占据的份额应该也会越来越大。
对行业理解决定成败
千千万万的中小企业是移动营销的最重要发力点，他们从属于不可计数的行业领域，如果对所有类型的中小企业采用一种服务方式，肯定会难以满足企业需求。
赛迪顾问通信产业研究中心分析师陈畅对《中国电子报》记者说： \"通过短信开展移动营销的重点是应该针对行业用户特点在提供基本服务的基础上增加增值功能，把移动营销整合到企业的业务流程之中。这种整合需要移动营销企业对行业用户有着深刻的理解，对行业用户理解程度高低将成为决定移动营销企业成败的关键之一。这种整合的难度在于移动营销涉及的行业太多，很难实现对所有行业的支持。\"
未来随着移动营销市场逐渐扩大，移动营销运营企业之间的竞争也将会更加激烈，竞争的升级就会要求他们对行业细分市场更加关注，对行业用户需求的理解将会越来越重要。
目前，移动营销市场尚处于导入阶段，还远没有成熟，还有许多问题需要解决。首先，业界相同的感受是，在中国，移动营销还远没有形成一个完整的、受关注的产业链，尚缺乏移动营销龙头企业、明星企业；其次，利用登记详细的手机用户信息开展移动营销活动，尚没有完善的法律法规来加以规范，有时候难免会被当作\"垃圾短信\"看待；此外还 有移动营销和其他营销方式整合需要更加完善等。不过作为一种新型的营销手段，移动营销的发展前景是毋庸置疑的，这些困扰移动营销成长的问题在发展过程中应该会逐渐得到解决。
