移动银行营销之我见
移动银行的出现，对降低柜面服务的压力、提高服务质量和效率具有积极的促进作用。同时，将银行同业间的竞争从有形的柜面延伸到了无形的网络空间，竞争的加剧是不可逆转的发展趋势。如何在激烈的竞争中脱颖而出，快速的抢占市场呢？移动银行作为新生事物，抓好市场营销至关重要。
首先，让客户认识移动银行。移动银行的营销难点在于客户对其一系列的操作流程望而却步，在心里不由自主的产生了抵触心理。针对这个方面，银行在对客户实行营销时，利用营业网点配置的媒体终端播放幻灯片进行演练，并指导客户现场操作，把握住营销的最佳时机，以热情周到的服务，引导客户亲身体验移动银行的便捷，提高营销的成功率和客户满意度。同时，在网点宣传栏中放置移动银行操作指示的宣传折页，让客户在银行等待办业务的空暇时间便可以了解使用流程。设立移动银行讲解宣传点，大堂放置宣传材料或张贴宣传橱窗，对前来开办移动银行业务的客户赠送小礼品等。加强和主流媒体的合作，利用网络或者金融类节目提高移动银行的影响力，渗透潜在客户群，让客户在潜移默化中接受移动银行。
其次，让客户爱上移动银行。为了鼓励客户使用移动银行，我行可以进行相应的折扣优惠，在柜面服务费用一定的情况下，通过移动银行办理转账、汇款等业务时可以给予客户一定的手续费优惠，实行网银积分兑换礼品和超市购物卡、加油卡等，帮客户节约费用，精打细算的过日子，提高客户的忠诚度，真正让移动银行成为客户身边的银行，从而让客户由衷的爱上移动银行。
第三、让客户离不开移动银行。结合大多数移动银行客户年轻化、追求时尚的因素，移动银行的营销要紧跟时代潮流，融入年轻人喜闻乐见的元素。比如：团购、秒杀、娱乐、健身等。不断优化服务，跟进客户。在巩固老客户的同时，通过把握新潮，紧踏时尚节拍来吸引新客户。建立与大型第三方支付平台、运营商、网购商家等企业的合作，拓展移动银行的业务蓝海，实现多方共赢，提高客对移动银行产品的信任和依赖感。
作为一名工行青年，在为移动银行的创新发展贡献一点薄弱力量的同时，我们更应该熟悉、使用、推广移动银行，然后去带动身边更多的人来使用移动银行。在不断的实践中思考问题，积极寻找解决问题的方法，为我行移动银行业务的创新与发展做出应有的努力。
青春的激情，鼓舞着我们的斗志；青春的芬芳，陶醉着我们的心灵；青春的奋斗，成就着远大的理想；昨天的理想就是今天的希望；今天的理想就是明天的追求；放飞我们的理想，相信自己有改变的力量；放飞我们的理想，让我们将理想真正在行动中启航。
工商银行电子银行自2000年正式服务客户开始，到今天已经有12个年头了。电子银行12的磨砺，已光华绽放，创造了电子银行发展史上的多年辉煌。无论是从电子银行业务的客户数，交易量，还是电子银行的品牌，产品，平台以及盈利能力，工行电子银行均领先于同业，得到了国内外高度的赞誉，为中国工商银行的可持续发展创造了核心竞争力。电子银行作为我行的一项核心业务，规模从无到有，从小到大；产品从单个到组合，从独立的到相互关联；服务渠道从平面到立体，从单一到多样，电子银行的作用从简单处理各种代理业务到作为工商银行的综合营销平台，为我行客户提供个性化的自助服务。电子银行业务的队伍不断壮大，专业门类齐全，为电子银行的正常营运提供了根本的保障，随着现代信息技术的发展和广泛应用，不断给电子银行业务带来了更多的发展机遇。
回首电子银行12的发展历程，感触良多。不禁想起这样一句话；世界之伟大在于它总是让人难以预料，世界之神奇在于它总是向着人们希望并为之努力地方向发展！十二岁的电子银行对此已经做出了最好的诠释，未来电子银行将怎样发展，如同12年前一样依然难以预料。但是可以肯定的是，未来的电子银行一定会像我们所希望的那样美好，因为我们的努力从来没有止息，我们青春的激情从来不曾减弱，我们前进的脚步永远不会停止！下面我将用几句诗句来表达我对工行电子银行业务的祝愿。
昨天，电子银行成立的激情还在心中回荡！路途中，那推陈出新的步伐仍在眼前飞扬！今天，客户沟通的平台又正在谱写新章。网银的精英们又敲起了创新的键盘！明天，优质服务的号角已经再次激扬吹响！电银的蓝图，又将昭示你飞腾的力量。明天，让我们为你喝彩，为你自豪，为你赞颂！祝愿你，一路顺风。E通全球！
移动银行，是利用移动通信终端来办理各项银行金融业务的简称。移动银行作为一种结合了银行金融业务和移动通信终端的崭新服务，使人们能够在任何时间、任何地点处理多种金融业务，极大地满足了客户在现代社会对银行服务的便利性、时效性等方面的需求；同时，也为银行带来了巨大的业务发展前景。
2011年11月22日，我行在全国范围内正式推出“工银移动银行”服务，成为国内首家全面整合并整体推出移动金融服务的商业银行。“工银移动银行”服务，囊括了短信手机银行、wap手机银行、iphone手机银行、android手机银行和ipad网上银行等一系列移动金融服务，可以为客户提供包括账户查询、转账汇款、支付缴费、贵金属买卖、理财产品和结售汇等各类金融业务。根据姜董事长在2011年底召开的全行发展战略研讨会上提出的要求，我行也将继续紧跟移动互联网的发展潮流，在不断完善移动金融业务的同时，通过与不同行业合作伙伴的合作，将娱乐、餐饮、旅游、票务等生活服务及在线支付业务有机整合，为客户提供随时、随地、随身的，工作+生活+金融一体化的精彩移动互联网服务。
我作为一名一线的前台柜员，结合平时办理业务时客户提出的问题，以及我自己在使用移动银行服务时的感受，谈几点对移动银行发展的体会：
一、使用便捷性。这是制约移动银行发展的一个重要因素。我们的很多客户知道手机银行，也想使用手机银行，可是他们面临一个很大的问题是怎么用，不会用，对于一些只会用手机接打电话的客户来说，甚至登录手机银行都是一大难题。我想我行在发展手机银行的未来，是否可以对操作界面进行进一步的优化整合，使其向“傻瓜式”的操作发展，甚至能否用语音进行操作，从而提高移动银行的受众度。
二、业务广泛性。目前，移动银行仍然是延续了网上银行的发展思路，只是把柜台上已经实现的服务功能放在手机上实现，而有些业务还不能通过移动银行来办理。这就产生了一个问题：客户使用移动银行的需求不高。我们能否进一步完善手机银行的功能，突破与柜面办理业务相同的范围，从而吸引客户，刺激客户的需求。例如完善贵金属双向交易、委托交易、手机无卡取现、手机消费等等。
三、使用安全性。这也是客户最为关心的一点。大部分客户在注册手机银行的时候都会问“这个安全吗？”“不会有什么问题吧？”“手机如果丢了不会钱也被人偷走了吧？”……这说明客户对我们的移动银行服务还不是很了解，我们应加大宣传力度，为客户提供一份详尽的使用说明，这样既方便了客户，解决了他们的后顾之忧，也能够更好的促进我行移动银行的发展。
以上就是我的一点粗浅之见。移动银行的发展，是未来银行金融业务发展的重要渠道之一，我们青年人更应该为移动银行的创新发展发挥自己的力量，衷心的希望工行在移动银行发展的道路上越走越好。
