推荐第1篇：工作改善四阶段
工作改善四阶段
工作改善四阶段
这是一个可以提高现有人力,机械设备及原物的使用效率,迅速地促进产量及质量提升的实际方法 第一阶段
1.将现在作业方法分成小作业细目,逐一检查纪录不可遗漏 2.所有”搬运作业,机械作业,人工操作”全部列为细目 第二阶段 1.分析项目
为什么要做这个项目? 作这个项目的目的是什么? 在什么地方作最好? 什么人去作最好? 用什么方法最好? 2.下列事项应同时分析
材料,布置,机械,动作,设备与工具,安全,设计,整理整顿 第三阶段
1.已构想创造对策,达成下列目标: (1) 删除不必要的细目
(2) 合并可”同时,同地,同人,”作的细目 (3) 重视细目的顺序
(4) 简备现行作业方式,使工作更省力与安全
材料,工具及设备至于好找,好取与好使用的位置 利用重力----斜坡.漏斗.滑槽等送料设备 有效的运用双手
用治具,工模,夹具固定工件或工具 第四阶段 1.呈报上司 2.与部属沟通
3.知会有关部门,如生管,制造工程,工业工程,品管,财物等单位(如送提案审查委员会通过)征得同意
4.立即并确实执行新方法
5.奖励对改善有功劳的人员
质量异常开会基本要领 一.
品质异常会议前
1-1.发生问题点三现二原确认(现象,现地,现物,原理,原则)
1 1-2.现品准备不及现象发生了解 1-3.不良率统计需以个所,现象区分
二.
质量异常问题点分析
2-1.至现场确认作业者是否异常反应
2-2.限度,标准,图面,相关部品搭配先作确认 2-3.5M异动分析需数据化,个所图标 2- 4多问”Why?”找到最上层原因
三.
品质异常会议中处置: 3-1.莅会人员需兑现品用眼睛看,用手去摸,作到完全了解 3-2.暂定对策: A.先与莅会人员沟通后再填记
B.质量保证以物流程考虑三不政策(不投入不良品,不制造不良品,不产出不良品) C.最终责任单位,日程设定 3-3.恒久对策: A.责任单位对策考虑体制确认回馈 B.横向展开各机种对策确认
莅会人员要有的想法: 1.主持者对会议秩序掌控莅会人员必须尊重主持人 2.无法处理问题时共同通过上司或个案处理 3.会议决议是每个莅会人员共同决议出来的成果
问题解决四阶段法
第一阶段-------掌握事实 1.详查过去的资料
2.找出相关规则与惯例 3.找有关人员谈话
4.倾听当事人的理由与感受 5.应掌握全部事情经过
第二阶段------思考措施
2 1.整理事实
2.分析事实间之关连性
3.根据事实,找出可能采取的措施 4.必须符合公司规定与方针
5.评估措施对目的,对当事人,对其他部属,对生产的影响 6.切忌以偏盖全地下决定
第三阶段-----实施措施 1.应该自己去做吗? 2.需要别人帮助吗? 3.该向上司报告吗? 4.执行时机适当吗? 5.不可推卸责任
第四阶段----确认结果 1.什么需要确认? 2.确认多少次? 3.当事人的工作态度,其它部属的反应,量产质量是否变好? 4.措施是否有效?目的是否达成?
问点检讨手法 1
何谓问题? 2
品质异常处置要领 3
问题点检讨要领
3.1
三现二原(现象 现地 现物;原理 原则)的掌握 3.2
善用QC工具与手法 3.3
强烈的逻辑观念
3.4
问题点检讨要考虑深度,问题点的处理的面广 4
流程
4.1
确立问题(三现) 4.1.1
问题点的现认(保持现象 先作理论分析) 4.1.2
问题点的属性(单发 慢性..) 4.1.3
处理的轻重缓急 4.2
问题点分析(原理)
3 4.2.1
设计原理
4.2.2
发生原因推论与逻辑性分析 4.2.3
模拟(对策或反证) 4.3
实施对策 4.3.1
暂定对策 4.3.1.1
对策效果 4.3.1.2
副作用评估 4.3.1.3
稳定性 4.3.1.4
时效 4.3.2
恒久对策 4.3.2.1
对策效果 4.3.2.2
符合设计 4.3.2.3
成本评估 4.4
再发防止
4.5
效果追踪与标准化
品质异常确认表
确认内容
确认结果
会议前
1﹑不良现象是属于那一种现象﹖
制品
部品
2﹑不良率(不良数/确认数)确认
正确
不正确
3﹑召集会议所连络的对象适当吗﹖
适当
不适当
4﹑ 不良现品需要提出来吗﹖
需要
不需要
5﹑图面﹑标准类﹑限度见本需要提出来吗﹖
需要
不需要
6﹑过去的质量状况如何﹖需要数据吗﹖
需要
不需要
会议中
7﹑部品在制品上所发生的现象知道 吗﹖
知道
不知道
8﹑不良现象是如何发现的
作业时
检查时
9﹑过去是否会曾经发生同样的现象
发生过
没发生
10﹑这种现象在其它工程会发生吗?
会
不会
11﹑组立工程﹑5M(计测﹑工具﹑作业者﹑补材)有没有变化
有
没有
12﹑图面﹑规格﹑限度见本有没有错误
有
没有
13﹑不必处置其它部品就能解决了吗﹖
能
不能
14﹑现象的说明任何人看了明了是什么现象吗﹖
是
不是
15﹑这种现象有生产线中断,出货 停止的严重性吗﹖
严重
不严重
4 16﹑暂定处置的内容有遗漏﹑副作用吗?
有
没有
17﹑处置期限明确吗﹖
明确
不明确
18﹑暂定处置需要做信赖性试验吗?
需要
不需要
19﹑随着有关的对策在制品上需要处置吗﹖
需要
不需要
20﹑图面﹑标准﹑限度见本需要订吗﹖
需要
不需要
21﹑对于不良现象﹐处置内容需要连络出货检查﹑相关工场吗﹖
需要
不需要
22﹑所有可能发生的原因都提出来确认了吗﹖
有
没有
23﹑需要以测定或精密观测的方式与良品比较吗?
需要
不需要
24﹑相关连络的工程现状需要检查吗﹖
需要
不需要
25﹑图面﹑公差计算﹑作动图检讨有没有错误
有
没有
26﹑补助材料的使用有没有错误﹑变更吗﹖
有
没 有
会议后
27﹑原因的调查﹑担当者﹑期限是否明确
明确
不明确
28﹑暂定处置数量﹑良品数量﹑不良品数量都确认了吗﹖
确认了
没确认
29﹑不良品需要做 废却﹑救济﹑例外加工的处理吗﹖
需要
不需要
30﹑处理的部品有没有添付LKP层别票加以层别
有
没有
31﹑处理后的部品投入后工程时发生区知道吗﹖
知道
不知道
32﹑不良现象需要连络加工者﹑上司吗﹖
需要
不需要
33﹑不良现品﹑加工者﹑上司知道吗﹖
知道
不知道
34﹑加工(作业)时能够发现不良吗﹖
能
不能
35﹑加工(作业)的东西经检查判定结果是
合格
不合格
36﹑如未经检查确认流出不良上司知道吗﹖
知道
不知道
37﹑是依照谁的指示加工的
上司
作业标准
38﹑虽然遵守作业标准加工仍不良时作业标准是否
变更
错误
39﹑机械﹑治具﹑金型否有这种情形
故障
修理
40﹑发生的原因分析后是那一类
管理上
技术上
41﹑为什么做出不良﹐流出不良具体说明发生的真因
可以
不可以
42﹑您肯定是这个原因处置就能完全解决吗﹖
肯定
不肯定
43﹑请你根据原因分析具体说明再发防止的恒久处置
可以
不可以
44﹑对策担当者﹐期限都决定了吗﹖
决定
没决定
45﹑对策的内容有遗漏﹑副作用吗?
有
没有
46﹑图面﹑标准﹑限度见本需要订正吗﹖
需要
不需要
47﹑对策内容需要连络相关职场上司吗﹖
需要
不需要
48﹑处置后的第一LOT有没有LKP层别票
有
没有
49﹑以后会不会再发生
会
不会
50﹑对策期间的追踪确认需要报告上司
需要
不需要
51﹑恒久处置确实的实施
有
没有
52﹑LKP处置单是否在期限内完成
有
没有
53﹑处置后有没有再发
有
没有
增进人际关系的基本原则 告知工作情况
5 明确告知希望部属(他人)改进的事项指导部属作更好 鼓励优良行为
随时注意表现良好的工作或行为赞赏时机要打铁趁热 异动事先沟通
尽可能使部属了解原由设法使部属接受异动 发挥潜能志向
发觉部属潜能不要阻碍部属发展 已独特的个人看待部属
推荐第2篇：改善财务部工作
财务部作为公司的一个独立部门，在公司高层的领导下，财务各成员基本保持着平稳有序的工作态势。为实现公司的整体发展目标，财务部一直在改进自身的工作方法，提高核算的准确性，增强报表的时效性，并通过集团开展的纪律作风整顿教育活动为契机来为公司高层的决策提供有用的资料。
公司的业务量在不断的扩张，特别是在2009年全球金融危机的背景下依然保持营业额的持续增长，业务发展为企业的提升注入新鲜的血液，也对公司当前的管理水平提出了更高的要求。只有人去适应企业的发展，没有企业去适应人的要求，如何适应市场变化，提高公司的管理水平？成为现阶段公司发展的主要任务之一。财务部在执行集团公司的管理制度的同时，尽管取得了一些成效，但依然存在一些管理缺陷及沟通不畅的问题，针对当前情况，财务部必须加强对下属和同事间的教育及宣导，通过思想及行为上的整改，不改的改进工作方法和思路，增强工作责任感，以适应企业发展的要求。
根据具体情况，现将这些问题列示如下：
一， 沟通不畅的问题：财务部与其他部门在沟通总体上是和谐的，一直以来均奉行“工作为主”，“对事不对人”的沟通原则，有问题便直接提出，以力求问题的解决。在与其他部门沟通时，不排除在个别问题上，因为工作的难以开展而较为情绪化，出现沟通的言辞不当，根本原因也是没有主动与同事协商，寻求解决问题的办法。从观念上讲，不能站在更高的角度去看待问题，缺乏对公司整体利益的考虑，不利于公司行政命令的下达与执行。这样的思想观念存在许多的不足：一方面影响公司的团结，对公司营造积极向上的工作气氛产生了负面影响，对企业文化的培养起到消极的作用；另一方面让同事关系紧张化，不利于工作上的配合，增加了沟通方面的成本，沟通成本是隐性的，很难去计量，但却能最终导致职工数量的增加和工作质量的下降。沟通问题整顿不仅仅存在于财务部，其他部门的也应该重视起来，做到有则改之，无则嘉勉，在观念上杜绝“本位主义”思想的漫延，为营造积极乐观向上的企业文化，为提升个人的素养而进行自我反省。
此外，财务部所涉及到的政府部门有国税地税，工商，统计等多个部门，相比较而言，这方面的工作相对比较平衡，没有出现大的问题，对政府部门的沟通也略有不足之处，今后还有待加强。因为与政府部门的良性互动，在实际工作中，可以减少较多的阻力与麻烦，碰到问题也会主动知会并得到帮助。
二， 应收账款的问题：应收账款是公司的主要资金来源，对公司的生存与发展起到至关重要的作用，加强应收账款的管理，及时回收货款，并杜绝呆坏账的发生是一项十分重要的工作，尽管这项工作涉及到业务财务等诸多部门，但做好每一个环节的工作是十分必要的。根据财务所涉及到的具体环节，存在如下问题：
第一， 应收账款对账的及时性不强，很多客户没有及时的签章，回传月度对账单，一定程度上又影响了应收账款的准确性和催收货款的有力证明，这个问题还长期存在，今后财务部还要一如既往的跟进这项基础工作，准确及时的财务数据是应收账款管理的基础；
第二， 应收账款的回收款过长，影响到货款的回收与应收账款的周转速度，一定程度上会给财务带来资金方面的压力，一般情况下，回收期过长的货款，产生呆坏账的可能性也随之增加。在呆坏账方面，尽管产生的原因是多方面的，销售业务员固然有跟进的过失，但财务在客户付款信用不佳的情况下，没有及时的做到提示与统计，也较少对客户的资信度进行调查，财务只是单一的注重了会计报表的核算，而忽略了财务资产安全的管理，今后工作要将重点转移上财务管理上来；
第三， 对财务“卡货”不利方面的弥补措施：我们现在所实行的财务“卡货”规定，这个规定对部分恶意拖欠货款的客户，产生了一定的压力，形成了制约因素，也回收了一些欠款时间较长的货款，但是对于付款信用良好的客户，弊端也很明显，“卡货”给客户留下不好的印象，财务灵活控制又没有标准，操作难度较大。由于财务的“卡货”，部分业务员的依赖财务“卡货”收款的心态明显，对于这个问题需要两个部门主动提高催款的意识。
三， 费用报销的问题：由于生产规范的扩张，费用开支也随着增加，正常合理的费用开支，是保障公司正常动作的物质基础，收入与成本的同时增加，同时也符合收入与成本的配比原则。从现在的情况来看，一定程度上存在费用开支的浪费现象，比如由于没有“货比三家”，导致采购单价过高，采购的耗材由于没有专业人员的验收可能质量不达标，今后在物耗采购方面，仓库不仅要加强数量验收，技术部还要加强品质的验收检查。生产研发过程中要加强机器设备的保养，养成良好的作业习惯，工具配件的不合理使用可能导致损坏及修理，从而提高维护和运营成本。随着业务量的增加，交际应酬费用有较大幅度的增加，公司规定在非特殊情况下，客户在食堂用餐的规定没有得到很好的实行。
四， 材料采购的问题：采购向供应商所采购的物料数量，均经过财务审核并下达到PM及采购部，对于部分制造过程中的超标准损耗和仓库丢失，现在均以联络单的形式对部门进行了扣款，明确了相关责任人，并列入到绩效考核当中。采购控制的另一个问题是在保证品质的前提下，在原料价格下跌价的情况下的持续降价，在绩效考核当中，财务对采购的降价考核占权重的20%，每个月采购均有部分的降价方案到达财务。但从总体的价格趋势分析，采购的降价相对于成品销售的降价幅度相对较小，天线的销售单价2009年降低了30%以上，而原材料的采购单价的下降幅度却没有达到这个标准，一定程度上提高了公司材料成本的在销售单价中的比重，增加了运营的成本，降低了公司整体的利润水平。
五， 仓库重新划归生管部一点见意：一般情况下的工厂运作，仓库物料均归PMC的调度，PMC计划调度与仓库收发保管相接合，两个部门的联系也最为紧密，两者之间的密切合作可以极大的降低呆坏料成本。08年由于仓库出现无账务管控状态，较为严重的影响了工厂的生产，同时也不符合企业的规范动作，对大客户的导入产生了较大的制约，公司决定暂划归财务监管，09年仓库账目数据已基本建立起来，仓库的“账，物，卡”体系也相应的建立起来，尽管账目的准确性还有待进一步提高，但只要今后加强对仓库的管理及人员的培训，还是可以达到大客户的核查要求。仓库的归属如不在PMC部之下，仓库的数据共享就需要相互知会，一旦发生沟通不及时的问题，便可能出现多下采购订单和超产的情况，为呆坏料的产生留下了一定的隐患。从11月17日仓库呆滞成品分析来看，一部分成品的性质是：“订单已结，超产成品，备品留用”，小额度100PCS的超产属于正常，如果大到1000-2000PCS，那么就有可能存在数据没有共享，没有了解实际库存便直接下达采购订单的问题，造成了公司资源的浪费，现在仓库重新划归PMC管辖，超产问题相信可以从根本上加以改观，否则便是计划的不准确。在仓库划归PMC部以后，数据的处理与检查是仓库的弱项，财务还是会一如既往的监控仓库账务数据的准确性。
六， 绩效考核的问题：绩效考核是公司的基本管理制度之一，也是激励在职员工发挥积极性，主动性，创造性的管理机制，对挖掘人力资源潜力，充分利用现有人力物力条件起到了一定的作用。但是在运行的过程中，也出现一些问题，有些地方只有罚款，没有奖励，没有主动去发现工作的好现象，好例子，作为一个典型的范例加以宣导，最终增强公司的正义感。
以上内容是财务部对公司近期内部工作的一些见意，其中涉及的内容有应收账款，费用开支，材料采购，绩效考核，其中不免有详之处，由于所了解的情况有限，不正确的地方，欢迎批评指正。
推荐第3篇：工作改善报告
工作改善报告
我于12月1日正式成为东方CJ顾客中心商谈7组组员，成为正式员工已有
3个月左右的日子，在最近的1个多月里，我的情况不敬如人意，已经犯下了多次商谈错误，并且被领导谈话教育。在此，辜负了领导及同事对于我的信任，深表歉意。
在这段时间里，我进行了深刻的反思，归根结底主要问题出在以下2点：
1.对工作态度的散漫
由于在起初的2个月里没有犯下致命错误，并且成为正式员工已有一段时间，造成了自满的情绪，忽略了自己的不足点，所以在工作中，缺少主动性，对我组老员工提出的建议也是听过算数，没有认真思考并加以改善。随着工作态度的下降，业务看的少了，对工作的关心程度，参与度也少了，在商谈中抱着侥
幸的心理去应对。导致了QA成绩下降，犯下商谈员错误等一系列问题。
2.对工作失去热情
在工作了一段时间后，渐渐发觉每天的工作就是重复接听电话，也没有空余的时间来调节自己，与同事之间缺乏沟通交流。每天上班变的枯燥乏味起来，对商谈产生了抗拒的心理。
改进目标
通过总结以上两点问题，改变自己对工作态度上的散漫，提高自己对工作的
职业操守。争取在以后的工作中提高自己的QA成绩，重新得到领导和同事的信任。
改善措施
针对以上两点问题，首先严格要求自己，有空余时间就看KMS和共享等，以
加强我司业务流程及应对方法，提高自己的工作效率和商谈技巧，有不懂的地方多寻求领导或老员工的帮助，同时对出现的问题及自己的薄弱环节加以思考并改进。在商谈过程中做到思想集中，对客户情切，耐心等基本QA要求，用心应对。提高自己的商谈水平。其次，对工作多一点参与和关心，多与我组的优秀员工进行交流取经，以此来提高自己的工作经验。领着这份薪水就应该对得起它，提高自己的职业素养和个人修养，认真完成每一份工作，吸取各位每一份建议。
在此，我下决心努力工作，希望在将来的工作中通过自己的努力能使自己提
高，取得进步，请大家督促。谢谢
推荐第4篇：工作改善计划
工作改善计划
我在不凡帝公司做队长已有1年多了，在有些问题上走了不少弯路。虽然能做好本质工作，但还是对工作不够认真仔细，特别是这次车销宝笼申请方面，没有加以多方了解就片面的认为不用申请。给办事处在公司方面造成了不好的影响。为此特做出以下改善计划。
1．做事。
接到手的事情必须按时，按标准完成。已做完的事，认真检查认定完全没有错误再上报，不能等到检查出破绽或漏洞再辩解。这是工作，不是自己想怎么做就怎么做。既然在公司就要服从公司的安排。
2． 学习探讨。
多学习工作销文 ，例会，来提升自己的工作能力。和实施具体工作。多和其他队长沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能提高自己的工作水平。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作。工作要投入，不要为自己的错误找理由找借口，多为自己错误找原因。经常总结自己，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再出错。
4、工作质量成绩、效益。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作高效率，同时在工作中不段学习，锻炼自己，不懈的努力，使自己工作水平有长足的进步，开创了工作的新局面。只有认真才能把事情做对，用心才能把事情做好。
以上就是我的工作改善计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。在以后有新的气象，面对新
的任务新的压力，我也应该以新的面貌，更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。
明天总是充满着希望，我在这个朝气蓬勃的团队、公司一起成长，共同奋斗，一定能实现公司的目标和个人理想，一定能！
XXX
2012-6-6
推荐第5篇：twijm工作改善
TWI-JM 工作改善
五、工作改善
1、工作改善的重要性没有最好，只有更好改---将过去的功能、动作或行为加以变更；善---比以前做到更好、更轻松；
2、认识问题2.1 问题的定义实际情况和标准情况之间的差异大问题小问题严重问题轻微问题2.2 问题的类型□发生型问题（短板）—当前确实存在的□设定型问题（课题）—要求标准变化带来的问题□将来型问题（风险）—现在未发生，预计以后可能发生---日本能效协会2.3 对待问题的态度出了问题是好事还是坏事？坏事——出事了嘛好事不出门、坏事传千里对待问题的态度：既重视又不重视；正在做又没有做；事后总结不到位；事中控制嫌麻烦；事前预防不习惯。如果，满足于现状 ，仅关注眼前的问题——就不会产生对问题的认识;在期望值高的人眼里这个世界充满了问题
3、问题描述3.1 问题描述的现状模糊而不够精确想当然而不习惯还原真像标准不统一或经常变化3.2 正确描述问题的习惯先说过程，不说原因；说自己，不说别人；要精确，不要模糊；要事实，不要感觉；3.3 正确描述问题的工具-5W2H（1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ （2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？（4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
4、问对问题问对问题——有效解决问题的前提当我们碰到问题时，不要直接去找解决方法！因为在原有的思考水平下产生的问题，是不可能再用原来的思考来解决的，否则这个问题也就不会产生了。——爱因斯坦问题产生的原因多种多样，问题往往是多种原因共同作用下产生的结果。因此，做问题分析时，我们需要多问几个为什么，并且对每一个可能的原因都深入进行原因分析，直到最后的原因就是结果为止，并且对最终的原因进行要因分析，从而达到最终解决问题。实用分析解决问题的模型4M1E---分析问题的工具鱼骨图总 结1.问题描述需要标准化、具体化、数字化；2.对问题进行排序，用全局的观念去解决；3.用5W2H分析问题4.对问题产生的原因排序，找出关键因素；5.现场问题需要现场、现状、现物分析。
5、工作改善的四个阶段第一阶段——工作分解工作改善的第一步，就是通过工作分解，将现行作业的实际状况，正确地、完整地加以记录，掌握与作业有关的所有事实。A、工作分解的目的是什么掌握完整正确的实际状况。发现改善的必要点。将每一个细目，按顺序毫无遗漏地加以调查。B、细目是什么细目就是细小的事项。作业中的每个动作都可看作为一个细目。以组件的制作与包装为例，整套作业程序可以分解为以下细目：电池片、背板、EVA、玻璃、焊带的准备作业压带焊接作业（将焊带焊接在电池片上）压带检查作业串带作业（将压带好的电池片用串联铜带焊接连成12片一串）排版作业（将6串排版好的电池片按照图纸要求摆在玻璃上）铺设作业（将EVA、TPT铺设在电池片上）层压作业（将铺设好的电池板组件高温层压固化）修边作业（将层压后的电池板边缘多余的EVA、TPT切除）装配作业（安装边框和接线盒）电性能测试清洁作业包装作业C、细目如何分 细目分得愈细致，对细目的核检就会愈彻底， 相应的，工作改善也就可以做得愈全面。D、细目如何表述F、在什么场所进行工作分解 工作分解必须要在现场一面观察一面进行。单凭假定和想象是不能掌握事实真相的。G、其他留意点依据前面提到的《作业选择表》来决定要把作业分解到哪一范围。细目尽可能地取小一些要毫无遗漏地记录每一条细目，包括等待的动作。分解重复的作业时，要按个人别来划分细目，或在摘要栏记录个人要做的事项。分解共同作业的工作时，要按个人别来划分细目，或在摘要栏记录个人要做的事项。第二阶段——就每一个细目作核检A、对每一个细目进行六项自问(5W1H)为什么需要这样做(WHY)？这样做的目的是什么(WHAT)在什么地方进行最好（WHERE）？应该在什么时候做(WHEN)？什么人最适合去做(WHO)？要用什么方法做最好(HOW)？B、同时进行另外九项自问材 料能不能使用更好、更便宜、更容易获得的材料？此作业所产生的废品能否用于其他的生产？不良品或废品能不能减少到最低限度？材料规格是否已有明确的规定？设 备是否利用了适当的设备？作业员持有哪些设备？工 具是否利用了适当的工具？作业员持有哪些工具？量规、治具、装置是否已准备妥当？设 计品质是否能通过设计或施工说明的变更来改良？通过设计的少许变更能否节省材料或时间？公差是否需要？安 全作业是否容易而且安全？作业员是否充分理解安全规则与灾害预防方法？是否使用了正确的安全装置？是否想到事故会造成劳动力、机器和材料的浪费？机 器是否运转至最高效率？是否处在最佳的运转状态？是否正确地使用？是否使用最适合于工作的机器？机器或作业员的等待时间能否被利用？配 置倒回的次数是否在最低限度？处理次数与移动距离是否在最低限度？可利用的场所是否已全部使用？通路的宽度是否足够？动 作所有的物件是否都在适当的动作范围？能否利用重力的补给装置或落下送出装置（即需不需要辅助装置）？两手是否得以有效利用？两手把持的方法是否需要全部淘汰？整理整顿作业场所与材料场所的秩序是否良好？不良品放置场所能否作为作业员、机器的作业平台之用？不需要的物件是否都收拾好了？处理不良品、报废品等是否定时？必要的物件有没有放置在正确的场所？C、收集整理构想产生构想时的处理方法。在自问之前有了构想应当怎样做。在自问完毕之后有了构想应当怎样做。第三阶段——展开新方法A、展开的顺序必须按照删除、合并、重组、简化的顺序进行。B、合并的注意事项这里所谓的合并，是指对于细目的必要合并，而并不是指物品的合并。C、简化的四项原则将材料、工具及设备安排在动作范围内的最合适位置利用重力的馈料（给料）装置要有效利用双手用两手同时进行装配等动作，使双手的效率发挥到最大。尽量应用工模或其他固定夹具动作改善四原则D、展开新方法时的注意事项展开新方法时，有必要借助下属、同僚、上司及其他有关系的人的 意见来展开。 新方法必须仔细记录在工作分解表或者提案表上，由此可以做到有完整的记录。E、提案表的写法原则上，在撰写提案表时，首先，应阐述新方法的效果，如果可能，尽量以具体的数量或金额表示； 其次，将新方法的内容，清楚明白地列举出来，以便于别人了解； 另外，有关协助者的姓名也应当记录在表中，以承认其贡献。第四阶段——实施新方法使上司了解新方法使下属了解新方法照会负责安全、品质、生产以及成本等方面的部门，征得其同意将新方法付诸实施，一直用到下一次改善之前对别人的贡献应予承认工作改善1.工作分解⑴ 完全按照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来⑵ 把分解出的细目列举出来2.就每个细目作核检⑴ 自问下列事项（5W1H）what/why/who/when/where/how⑵ 下列事项也应一并自我核检：材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、整理整顿3.展开新方法⑴ 删除不必要的细目⑵ 尽量将细目加以合并⑶ 重组细目改善的顺序⑷ 简化必要的细目⑸ 借助他人的意见⑹ 将新方法的细目记录下来4.实施新方法⑴ 使上司了解新方法⑵ 使下属了解新方法⑶ 照会相关部门，征得它们的同意⑷ 将新方法付诸实施⑸ 对别人的贡献应预承认
6、流程分析通过对现有工作流程分析、改善，节省不必要的浪费与等待，提高生产工作效率，我们称之为流程分析。生产流程分析者在实际操作中可能具体的目标各有不同，但主要不外乎以下几类：1.改进工艺，完善工艺细节，提高产品品质；2.减少不必要的动作和消耗；3.减少无意义的等待过程；4.缩减工序中和工序交接的搬运距离；5.尽量避免信息传递中的失真造成损失；6.改善生产环境，保证生产品质；7.降低水电等能源消耗；8.合并相关工序，减少交接过程等等；IE手法“IE手法是以人的活动为中心，以事实为依据，用科学的分析方法对生产系统进行观察，记录，分析，并对系统问题进行合理化改善，最后对结果进行标准化的方法。”IE七大手法：
1、动改法（人体动用原则、工具设备原则、环境原则）
2、防呆法（11个原理）
3、五五法（问5次问什么，5W1H）
4、人机法（减少机械设备闲置现象，平衡机械或作业人员负荷，减少作业人员等待时间）
5、双手法
6、抽查法（调查操作者或机器的工作比率与空闲比率，制定时间标准）
7、流程法常见的12种浪费动作：① 两手空闲② 单手空闲③ 作业动作停止④ 动作幅度过大⑤ 左右手交换⑥ 步行多⑦ 转身角度大⑧ 移动中变换动作⑨ 未掌握作业技巧⑩ 伸背动作⑾ 弯腰动作⑿ 重复/不必要动作动作经济原则：动作经济的四个基本原则☆ 两手同时使用☆ 动作单元力最少☆ 动作距离最短☆ 动作轻松、容易肢体使用原则：双手同时开始同时结束动作双手动作对称反向身体动作以最低等级进行动作姿势稳定连续圆滑的曲线动作利用物体惯性减少动作注意力动作有节奏作业配置原则：材料工装的3定材料工装预置在小臂范围内材料工装的取放简单化物品的移动以水平移动最佳利用物品自重进行工序间传递作业高度适度以便于操作需满足作业照明要求机械设计原则：用夹具固定产品及工具使用专用工具合并两种工装为一个提高工装设计的便利性，减少疲劳机械操作动作相对稳定，操作程序流程化、标准化操控程序与作业程序配合
7、预防问题“预防”—有效解决问题的关键异常分析会：□销售异常分析会□交付异常分析会□品质异常分析会□成本异常分析会□绩效分析会□项目进度分析会如何开好异常分析会：过程、应急、预防、关联、结果归类、经验推广、资源、政策同类问题不再发生不会做（能力）、未做（要求/态度）没法做（说/未说）在会上布置处理异常为时已晚A.SPC（统计过程控制）□1924年休怀特博士在贝尔实验室发明了品质控制图；□1939年休怀特博士与戴明博士合写了《品质观点的统计方法》；□二战后美英将品质控制图方法引进制造业，并应用于生产过程；□ 1950年，戴明到日本演讲，介绍了SPC ；□美国汽车制造商福特、通用汽车公司等对SPC很重视，所以SPC得以广泛应用；□ISO9000质量体系亦注重过程控制和统计技术的应用；风险顺序度数 RPNRPN = ( S ) x ( O ) x ( D )风险顺序度数S=Severity严重度O=Likelihood of Occurrence频度D=Likelihood of Detection探测度B.5SC.FMEAFMEA起始于60年代航空航天工业项目。1974年美海军用于舰艇装备的标准《舰艇装备的失效模式和后果分析实施程》，首先将它用于军事项目合约。1970年晚期，汽车工业将FMEA作为在对其零件设计和生产制造的会审项目的一部分。1980年初，产品事故责任的费用突升和不断的法庭起诉事件发生，使FMEA成为降低事故的不可或缺的重要工具。并由开始的500多家公司扩展到其供应商。1993年包括美国三大汽车公司和美国质量管理协会在内的，美汽车工业行动集团组织采用、编制了FMEA参考手册，2001年7月发布了FMEA第三版。D.头脑风暴法一种通过集思广益，寻找新思维、新观点的管理方法。E.防呆法外行人操作也不会搞错的结构。任何人都不会搞错的作业结构。错误要发生时，能防范未然的结构。防错十大原理断根原理保险原理自动原理相符原理顺序原理隔离原理复制原理层别原理警告原理缓和原理F.精益、6δ精益：减少浪费6δ：减少波动
8、持续改善为什么持续改善不持续?！持续改善的阶梯：（前提）认识高度、目标明确（基础）自我改善（路径）指导下属提升（关键）过程控制（动力）员工在过程中受益（目的）自主改善
推荐第6篇：物业工作改善计划
物业工作改善计划
公司地区管理项目业态众多，业主组成结构也有不同，因此要求我们提供的物业服务适应管理业态需求，满足开发商及业主对物业服务的标准和要求。
通过集团飞检、公司检查、管理部自查等方式，发现在物业服务过程中，各个项目或多或少都存在一些问题，涉及物业基础服务各个环节，管理部通过会议、讨论等形式集思广益，力求解决目前发现的问题，改善和提高物业服务质量。
一、团队建设和队伍提升
1.做好管理处的自控工作，管理处主任做到严以律己，以身作则，督促管理处员工做好“5S”工作。在执行过程中依据制度落实、加强执行监督，杜绝违规。
2.倡导和形成“真诚、沟通”的工作方式，沟通直接，拒绝繁琐，各司其职，分工合作，发挥合力。
3.加强员工培训，建立长效的培训、考核机制，同时根据条线、岗位的特性进行有针对性、有重点性的培训。如加强对客户服务人员的物业服务综合专业知识培训，提高客户服务人员在与客户沟通时的专业性。
4.规范物业各条线人员在日常服务工作中的行为标准和服务标准，要求每位员工必须严格遵守，管理部责成各管理处对员工服务行为、质量标准进行系统的考核、过程监督，结合每月月度评分表评判员工工作成果，充分发挥绩效考核的作用。
5.员工服务意识的灌输和培训，通过建立详细的培训课件，灌输员工沟通技巧、服务意识、首问责任等主题（可以是日常物业工作的小细节、应急情况处置的应对等）。
二、业户沟通和辖区安全
1.定期与业户进行沟通、回访，了解业户对物业的要求及建议，并对业户提出的合理要求及时解决、反馈（如港区码头部分工作人员常抱怨在堆场、码头等区域没有便利店，可设置自动饮料销售机为港区码头工作人员提供服务）。
2.宣传物业公司品牌和服务理念，了解业户提高业户对物业工作的了解、信任，宣扬安全生产、消防管理，力求营造辖区安全大环境（如中心在与区域内业户沟通消防安全工作中，各银行、商户积极响应消防演练、配合安全检查，从“你要查”转变成“要你查”）。3.积极应对业户投诉，对业户投诉内容进行分析，找出原因、力促解决。对应建筑施工遗留问题类的投诉，管理部责成管理处积极地与开发商进行沟通、跟进，同时和业户做好解释，让业户知晓非我司责任，但物业已经努力地去协调解决。 4.服务中体现细腻，为业主解忧（在服务过程中常发生业主委托办理合同外工作的情况，如集团委托管理处代购或联系管理中心大楼1F茶水间相关家具、定制挂绳、修理微波炉等事宜，管理处尽最大量完成到最好，在无声中使业主形成对物业的依赖）。 5.策划通过图文形式宣讲物业工作（管理处思考可否通过图文并茂、手册类的形式宣传，内容包括安全知识、消防案例、服务项目、生活常识等。通过这样的方式，让业主从意识上被动接受。目前在思考未执行）。
6.定期组织应急预案演练、考核，保障全员的应急处置能力。尤其加强监控中心保安员的技能培训考核，确保非工作时间段小区管理受控。
7.定期组织进行安全检查标准培训，确保各条线员工在巡视辖区时能发现问题、处置问题（如消防安全标准、二次装修标准、设备运行安全标准等等）。
8.加强业户自用区域的安全监管，从思想上让各管理处知晓辖区安全责任主体，向业户宣传安全生产、监督责任范围内的安全工作，建立开发商、入驻业户、当地安全办、物业四方的安全沟通联络，以书面文字形式构成安全联防、规避安全责任风险。
三、设施设备和运行安全
1.协调公司职能部门对各项目的技术培训和技术支撑，提高项目工程条线员工工作技能、突发设备故障处置技能、设备安全管理和自检技能。
2.对设备老化、配置有缺的项目，加强与开发商沟通，确保设备及时维修更新、不带“病”运行。
3.严格落实三级巡视检查制度落实（员工自检、领班督检、管理处不定时抽检）。对发现的小问题及时解决、大问题及时上报。力求管理区域建筑设施设备状态完好。
四、物业相关费用收缴
1.加强与业主的沟通联系，注重物业管理相关法规的宣传力度，力求得到业户和物业使用人的支持和配合（针对现阶段不同程度的业主、使用人拒交物业管理费情况，管理部在为业主提供优质服务的基础上让业主理解交纳物业费为保证管理处正常运转的重要性，及时交纳物业管理服务费）。
2.针对部分辖区业户较多为仓库型，财务均不在辖区内，对管理处物管费的按时收缴带来一定难度。对此，管理部要求该类型管理处制定月度管理费收缴目标，客服人员在日常工作中需加强与业户财务人员的沟通，于每周、每月逐一对辖区所有业户上门协商。
五、外判监管
1.提高保安服务质量监管，加强门岗管理制度、辖区巡检制度的执行和监督，规范辖区车辆管理，对外来车辆及人员加强管控。
2.加强保洁人员对辖区卫生清洁工作的管理和监督，要求保洁人员不定时对辖区公共区域进行卫生清洁，客户产生的生活垃圾及时清运，保证垃圾堆放不过夜；
3.跟进外包对辖区绿化的管理工作，确保辖区绿化无枯死、无杂草现象，加强与外包负责人沟通，发现问题及时处理。
4.定期组织对外判供应商的标准培训，让保安、保洁、绿化等主要供应商知晓辖区业户需要的标准、物业管理需要的标准，让供应商提供的工作内容围绕物业的需求、工作标准达到物业的要求。
物业服务改善提升是一项持续性工程，需要管理部全员不间断地坚持和发扬，严格规范标准的执行、促进服务创新和激励，同时根据开发商和业户的变化、物业服务标准和市场大趋势的变化及时进行有效调整，做到物业服务让集团、上级公司、开发商、业户满意，“执行标准可以统
一、业户满意永无止境”。
2014年5月
推荐第7篇：改善投资环境工作情况汇报
省专项督查组一行来到我市检查指导工作，体现了省委、省政府对 的关心，也是对我们工作的有力促进，我代表市委、市政府表示诚挚的欢迎。几天来的紧张工作，让我们看到了你们认真负责的工作态度和作风，值得我们学习。下面，我代表 市政府将全市改善投资环境工作情况作以汇报。
一、改善投资环境情况
今年以来，按照省部署，我们积极推进了改善投资环境工作，重点体现在五个方面：
（一）贯彻落实行政许可法，深化行政审批制度改革。《行政许可法》颁布以来，按照省里的要求，我们全面开展了行政许可法的贯彻实施工作。一是成立组织。市政府设立了贯彻实施行政许可法领导小组，并下设办公室，负责领导、组织、协调、督促行政许可法的贯彻实施工作。二是广泛宣传。下发了《关于贯彻实施中华人民共和国行政许可法的意见》（ 字〔2004〕 号文件），对各地、各部门学习宣传行政许可法做出了具体安排和要求。同时市政府还制作了1000套2000张行政许可法宣传挂图，购进了行政许可法学习辅导材料1000本、行政许可法专题讲座光碟200套。主管领导做了专题电视讲话，举办了行政许可法知识专题讲座，中省市直单位的科级以上干部一千多人参加。并按照省政府的统一部署，采取闭卷、开卷的形式，对市直各部门的行政许可实施人员和公务员进行了考试，参加闭卷考试的行政许可人员230人，开卷考试的公务员1738人。9月下旬，各县（市）区也都陆续开展了考试活动。通过学习宣传，基本做到了家喻户晓，为《许可法》的顺利实施奠定了良好的基础。三是精简和清理行政审批项目。结合我市改善经济发展环境的需要，市政府认真开展对行政审批项目的精简工作，从2001年开始经过三次精简，将原有的 项行政审批项目减到 项。今年6月又进行了第四次清理，精简的比例在20%左右。在此基础上，积极开展了行政许可规定清理工作，下发了《 人民政府办公室关于印发开展有关行政许可规定清理工作实施方案的通知》（ 字〔2004〕 号），就行政许可、规定、项目、实施主体的清理工作，做了全面部署，目前初步认定工作已经完成。通过深化行政审批制度改革，进一步提高了行政办事效率，解决了办事难、层层审批的问题，树立了良好的外部形象。
（二）清理整顿各种收费，努力减轻企业和群众负担。今年，我们把治理乱收费作为改善投资环境重中之重，抓住源头，下决心、下力气根治，解决这个影响投资环境的痼疾顽症。一是源头控制。在今年的收费许可证年审过程中，对收费的主体资格进行了严格把关，对不符合规定的坚决取缔收费资格。同时，根据国家、省对收费的最新规定，取消了一些收费项目，降低了一批收费项目的收费标准。针对问题突出的培训收费问题，加大治理力度，加强了管理，坚决控制要求基层单位、企业交费参加培训的办班活动。通过严把收费许可证年审关，进一步明确了各单位的收费权限、项目、标准、时限，为改善投资环境工作奠定了坚实的基础。二是强化监督。积极开展了专项监督检查活动，以检查促规范。开展农业生产资料价格和涉农收费专项检查，全市共出动14个组154人次，检查面达82%，查出价格违法案件40件，查出违价金额265万元，没收违法所得30万元，其余尚在处理中。对化肥农资价格进行了专项检查，全市出动13个组275人次，检查204家单位，检查面达到了100%，查出违法所得8.9万元，全部予以责令退还多收价款处理。对药品集中招标采购进行专项检查，全市21家医疗机构招标药品价格受检，查出18家医疗单位多收价款金额3.5万元，收缴财政总金额1.7万元，其余退还用户。对教育收费进行了专项检查，全市组织6个组，60名检查人员参与检查，检查面40%，查出价格违法案件6件，违法所得100余万元。此外，积极受理举报案件，今年上半年共受理群众举报投诉、物价政策咨询144件，其中：上级主管部门交办6件、电话举报与咨询110件、来信3件、来访25件，已处理办结137件。截至目前，全市共查处各种价格违法案件63件，查处价格违法所得金额409万元，其中退还用户金额2万余元，上缴财政没收违法所得金额47万元。三是实行收费阳光工程。在各收费单位普遍实行了收费许可证制度和收支两条线制度，对各执收执罚单位所收的非税收入全部缴入新的专户进行管理，强化制度约束。同时，为了进一步提高价格和收费管理工作的透明度，启动了全市“价格阳光工程”，还先后印发《涉农价格与收费明白手册》20万册，印发《涉农价格与收费管理办法》公告2000份，印发《医疗收费标准手册》2000万份，印发《义务教育收费一览表》手册65000份，中小学生人手一份，印发《涉企行政事业性收费项目标准表》3000份，印发《口岸收费手册》1000册。通过多种形式、多种渠道，宣传“价格阳光工程”所涉及的价格与收费项目、标准、规定，达到了家喻户晓、人人明白。
（三）全面推行“六项制度”，不断提高服务质量和水平。坚持以全面推行和完善“六项制度”为切入点，促进经济发展环境的改善。一是实现制度全面化。 个中省市直属的重点办公部门、执法执纪部门、公安司法机关的“六项制度”在《 报》上进行了公开，接受社会的监督。截至目前，全市所有的党政机关、服务窗口单位推行“六项制度”达到了百分之百。二是实现制度程序化。建立服务大厅，实行“一站式”服务。目前市建设局、财政局、国土资源局、公安局、地税局、劳动与社会保障局等 个部门设立了服务大厅集中办公，实行了“一站式”服务，设立电子屏幕，对各项业务的内容、程序和办结时限全面公示。三是实现制度公开化。各窗口单位全部实行了挂牌办公、挂牌上岗、挂牌服务，并设立了服务热线，以备咨询。四是实现制度便民化。明确规定为外来投资者代办重大招商项目的审批、注册登记、办证办照工作，都实行一事一办、特事特办的原则，简化办事手续，积极为客商创造良好的发展环境。市招商局为此成立了专门的组织，设立专人负责此项工作。五是制度严肃化。按照“六项制度”的规定，对越权审批、违法审批和超时不办的严肃处理。通过实施“六项制度”，各单位提高了服务意识、强化了监督机制、提高了行政效率。
（四）实行政务公开，增强行政权力运行透明度。今年以来，我们把政务公开作为树立政府形象的重要内容，全面推行此项制度，重点强化了四方面工作。从强化领导入手，成立了政务公开领导小组，制发了《 政务公开实施方案》和《 人民政府政务公开办法》，增强强制性和制度化。从强化约束机制入手，进一步完善有关制度，规范政务公开的内容和形式。从强化监督检查入手，努力提高行政工作运行和行政权力运用的透明度。从便民、利民入手，拓展政务公开的范围。自全面推行政务公开以来，取得了一定成效。一是政务公开的规模不断扩大。我市下辖的三县两市一区政府序列35个部门全部实行了政务公开，政务公开面达到100%。中省直各单位及政府二层机构也不同程度地推行了政务公开。二是政务公开的内容不断丰富。公开事项由少到多，由小到大。从开始涉及的热点问题逐渐扩大到事关“钱、权、人”等重大问题、重大决策，以及建设项目必须招投标、经营性土地实行招拍挂、政府采购实行公开化等等。三是政务公开的形式不断多样。在原来政务公开栏、公开墙、办事公开指南手册等传统方式的基础上，增加了电子公开屏幕、网上公开、公开大厅等方式。今年4月，我市46个职能部门在《 报》进行了公开承诺，市政府35个组成部门已全部在政府中心网站发布政务公开内容，对应该公开的内容，做到最大限度透明。通过政务公开促进了投资环境的改善，截至目前，全市共修订和完善不符合市场经济发展要求的政策性文件46件，制定和出台新的优惠政策49件，进行落实优惠政策专项监察65次，进行专项调研32次。市政府主要领导召开两次外来投资者座谈会和一次外经贸企业座谈会，征求企业对行政执法的意见和建议，虚心纳谏，协调解决实际问题44个。
（五）规范行政行为，加快依法行政进程。今年以来，按照建设高素质、好形象、高效率的政府法制队伍为目标，以加强行政执法监督、规范行政执法、切实推进依法行政工作为重点，全面开展了依法行政工作。一是积极落实行政执法责任制度。《 行政执法责任制试行办法》颁布实施后，市政府高度重视，专题研究，实行了一把手工程，强化领导。成立了由市长任组长、常务市长任副组长，其他副市长、秘书长、副秘书长为成员的行政执法责任制工作领导小组，有关部门具体负责抓落实，形成了严密的组织领导体系。同时下发了《 人民政府行政执法责任制实施方案》，对实施责任制的指导思想、实施范围、考核目标、奖惩办法等内容提出了明确要求，从领导上、组织上、制度上保证了行政执法责任制工作的落实。二是把好规范性文件制发关。年初，制定了市政府规范性文件制发计划，避免规范性文件制发的盲目性、随意性。加强对规范性文件审核管理，重点在各种收费、行政审批、基金和行政处罚的设定上，凡没有法律法规规章依据的均予以纠正。三是加强政策性、规范性文件清理。查阅文件近5万件，梳理出政策性、规范性文件307件，经市政府常务会议审定予以保留47件，废止260件。四是加强队伍培训。按照省政府的要求和部署，对全市行政执法人员进行了综合法律知识培训，截止目前全市共举办培训班40多期，培训人员4700多人。通过培训，行政执法人员素质明显提高。五是强化行政执法监督。集中开展依法行政大检查活动，对7个县（市）区及80多个中省市直单位实施了全面检查，严厉查处了一批涉外、涉企、涉农等影响较大、群众反映强烈的重点和难点问题，共查处行政执法违法违纪案件50件，涉及10大系统、16个部门27个单位；共纠正违法违纪问题10件，对10名涉案人员给予了纪律处分。
尽管我们在改善和创建优良经济发展环境工作中取得了阶段性成果，但也存在一定的问题。主要是一些职能部门观念转变还不到位，重收费和罚款，轻管理和服务，以罚代管现象仍然存在；个别领导、部门缺乏大局意识，只重蝇头小利，说起来慷慨陈词，做起来只记一时，干起来绝不落实；个别行政执法人员官本位思想还没有彻底根除，有时还存在“门难进、脸难看、话难说、事难办”的问题，极个别还有“不给好处不作为、给了好处滥作为”的现象；各方面监督作用发挥还不到位，受人力和经费限制，部门监督力度不强，存在死角死面，等等。对此，我们将进一步认清改善和创建优良经济发展环境的艰巨性和长期性，强化措施，加大力度，着力解决存在的问题，使改善经济发展环境工作扎实有效推进。
二、下步工作打算
我们要紧紧抓住这次专项督查指导的契机，认真落实督查组反馈的整改意见，重点做好以下几项工作：
第一，认真贯彻落实《行政许可法》。采取多种有效形式，加强《行政许可法》学习宣传。认真做好行政许可项目的清理工作。按照《许可法》要求，实行一条龙服务、联合办公、集中办公等便民许可形式，提高行政效率。加强对行政许可实施单位的监督，按照谁许可、谁监督、谁负责原则，对滥用职权许可的，对不依法履行监督职责的，没有依据收费的，加大查处力度。
第二，努力提高执法队伍素质。进一步落实领导干部带头学法制度，使各级领导干部能够自觉带头学法、用法和守法，掌握履行职责所必须的专业知识和有关法律知识，不断提高依法行政和依法决策水平。建立健全行政执法人员学法制度，每年定期组织行政执法人员参加法律知识培训，统一考试要形成规范化和制度化，不合格者不得从事行政执法工作，增加强制力。同时加强思想政治教育和行政管理，健全奖惩机制和竞争机制，努力建设起一支政治坚定、业务精通、恪尽职守的行政执法队伍。
第三，严格规范行政执法程序。按照《行政处罚法》和《 规范行政执法条例》等法律法规，进一步健全和完善行政执法程序，完善依法行使职权的步骤、形式、时间和顺序，遵守行政处罚公开、听证、回避等制度。建立健全以行政领导责任制为核心的执法责任体系，积极探索行之有效的评议考核制度，把执法责任制与公务员、执法人员考核、奖励、任免等结合起来，把考核结果作为评定领导干部政绩的重要内容和考核执法人员的重要依据，发挥评议考核在规范行政执法过程中的重要作用。
第四，优化行政服务质量。通过继续落实“六项制度”，规范行政行为，提高服务水平。加大行政服务监督和考核力度，把“六项制度”和“六条高压线”的贯彻落实情况与行政机关领导和执法人员政绩考核挂钩，促其自觉遵守并严格执行。加快推进政府电子政务网络建设，推行电子政务，积极运作网上审批，为企业和群众提供信息化服务，发挥电子政务在环境建设中的公开、规范、实效、科学和无私等功能。优化服务环境，进一步落实招商引资的各项政策，加大领办代办工作力度，落实《 对外资来投资客商的礼遇规定》。
第五，建立健全各项监督机制。抓好专项治理，重点解决乱设卡、乱收费等问题。组织监察、审计、法制、环境等机构继续采取明查暗访结合、日常检查与抽查结合、内部考核与外部评议结合等方式强化对重点部门的行政执法监督，发现问题及时纠正。加大责任追究力度，对执法违法、破坏经济发展环境的行政机关和行政执法人员，严肃处理，既要追究当事人的行政责任和法律责任，也要追究有关行政人员和负责人的领导责任。
推荐第8篇：改善投资环境工作情况汇报
省专项督查组一行来到我市检查指导工作，体现了省委、省政府对的关心，也是对我们工作的有力促进，我代表市委、市政府表示诚挚的欢迎。几天来的紧张工作，让我们看到了你们认真负责的工作态度和作风，值得我们学习。下面，我代表市政府将全市改善投资环境工作情况作以汇报。s0100
一、改善投资环境情况
今年以来，按照省部署，我们积极推进了改善投资环境工作，重点体现在五个方面：
（一）贯彻落实行政许可法，深化行政审批制度改革。《行政许可法》颁布以来，按照省里的要求，我们全面开展了行政许可法的贯彻实施工作。一是成立组织。市政府设立了贯彻实施行政许可法领导小组，并下设办公室，负责领导、组织、协调、督促行政许可法的贯彻实施工作。二是广泛宣传。下发了《关于贯彻实施中华人民共和国行政许可法的意见》（字〔～〕号文件），对各地、各部门学习宣传行政许可法做出了具体安排和要求。同时市政府还制作了1000套2000张行政许可法宣传挂图，购进了行政许可法学习辅导材料1000本、行政许可法专题讲座光碟200套。主管领导做了专题电视讲话，举办了行政许可法知识专题讲座，中省市直单位的科级以上干部一千多人参加。并按照省政府的统一部署，采取闭卷、开卷的形式，对市直各部门的行政许可实施人员和公务员进行了考试，参加闭卷考试的行政许可人员230人，开卷考试的公务员1738人。9月下旬，各县（市）区也都陆续开展了考试活动。通过学习宣传，基本做到了家喻户晓，为《许可法》的顺利实施奠定了良好的基矗三是精简和清理行政审批项目。结合我市改善经济发展环境的需要，市政府认真开展对行政审批项目的精简工作，从2001年开始经过三次精简，将原有的项行政审批项目减到项。今年6月又进行了第四次清理，精简的比例在20%左右。在此基础上，积极开展了行政许可规定清理工作，下发了《人民政府办公室关于印发开展有关行政许可规定清理工作实施方案的通知》（字〔～〕号），就行政许可、规定、项目、实施主体的清理工作，做了全面部署，目前初步认定工作已经完成。通过深化行政审批制度改革，进一步提高了行政办事效率，解决了办事难、层层审批的问题，树立了良好的外部形象。
（二）清理整顿各种收费，努力减轻企业和群众负担。今年，我们把治理乱收费作为改善投资环境重中之重，抓住源头，下决心、下力气根治，解决这个影响投资环境的痼疾顽症。一是源头控制。在今年的收费许可证年审过程中，对收费的主体资格进行了严格把关，对不符合规定的坚决取缔收费资格。同时，根据国家、省对收费的最新规定，取消了一些收费项目，降低了一批收费项目的收费标准。针对问题突出的培训收费问题，加大治理力度，加强了管理，坚决控制要求基层单位、企业交费参加培训的办班活动。通过严把收费许可证年审关，进一步明确了各单位的收费权限、项目、标准、时限，为改善投资环境工作奠定了坚实的基矗二是强化监督。积极开展了专项监督检查活动，以检查促规范。开展农业生产资料价格和涉农收费专项检查，全市共出动14个组154人次，检查面达82%，查出价格违法案件40件，查出违价金额265万元，没收违法所得30万元，其余尚在处理中。对化肥农资价格进行了专项检查，全市出动13个组275人次，检查204家单位，检查面达到了100%，查出违法所得8.9万元，全部予以责令退还多收价款处理。对药品集中招标采购进行专项检查，全市21家医疗机构招标药品价格受检，查出18家医疗单位多收价款金额3.5万元，收缴财政总金额1.7万元，其余退还用户。对教育收费进行了专项检查，全市组织6个组，60名检查人员参与检查，检查面40%，查出价格违法案件6件，违法所得100余万元。此外，积极受理举报案件，今年上半年共受理群众举报投诉、物价政策咨询144件，其中：上级主管部门交办6件、电话举报与咨询110件、来信3件、来访25件，已处理办结137件。截至目前，全市共查处各种价格违法案件63件，查处价格违法所得金额409万元，其中退还用户金额2万余元，上缴财政没收违法所得金额47万元。三是实行收费阳光工程。在各收费单位普遍实行了收费许可证制度和收支两条线制度，对各执收执罚单位所收的非税收入全部缴入新的专户进行管理，强化制度约束。同时，为了进一步提高价格和收费管理工作的透明度，启动了全市“价格阳光工程”，还先后印发《涉农价格与收费明白手册》20万册，印发《涉农价格与收费管理办法》公告2000份，印发《医疗收费标准手册》2000万份，印发《义务教育收费一览表》手册65000份，中小学生人手一份，印发《涉企行政事业性收费项目标准表》3000份，印发《口岸收费手册》1000册。通过多种形式、多种渠道，宣传“价格阳光工程”所涉及的价格与收费项目、标准、规定，达到了家喻户晓、人人明白。
（三）全面推行“六项制度”，不断提高服务质量和水平。坚持以全面推行和完善“六项制度”为切入点，促进经济发展环境的改善。一是实现制度全面化。个中省市直属的重点办公部门、执法执纪部门、公安司法机关的“六项制度”在《报》上进行了公开，接受社会的监督。截至目前，全市所有的党政机关、服务窗口单位推行“六项制度”达到了百分之百。二是实现制度程序化。建立服务大厅，实行“一站式”服务。目前市建设局、财政局、国土资源局、公安局、地税局、劳动与社会保障局等个部门设立了服务大厅集中办公，实行了“一站式”服务，设立电子屏幕，对各项业务的内容、程序和办结时限全面公示。三是实现制度公开化。各窗口单位全部实行了挂牌办公、挂牌上岗、挂牌服务，并设立了服务热线，以备咨询。四是实现制度便民化。明确规定为外来投资者代办重大招商项目的审批、注册登记、办证办照工作，都实行一事一办、特事特办的原则，简化办事手续，积极为客商创造良好的发展环境。市招商局为此成立了专门的组织，设立专人负责此项工作。五是制度严肃化。按照“六项制度”的规定，对越权审批、违法审批和超时不办的严肃处理。通过实施“六项制度”，各单位提高了服务意识、强化了监督机
制、提高了行政效率。
（四）实行政务公开，增强行政权力运行透明度。今年以来，我们把政务公开作为树立政府形象的重要内容，全面推行此项制度，重点强化了四方面工作。从强化领导入手，成立了政务公开领导小组，制发了《政务公开实施方案》和《人民政府政务公开办法》，增强强制性和制度化。从强化约束机制入手，进一步完善有关制度，规范政务公开的内容和形式。从强化监督检查入手，努力提高行政工作运行和行政权力运用的透明度。从便民、利民入手，拓展政务公开的范围。自全面推行政务公开以来，取得了一定成效。一是政务公开的规模不断扩大。我市下辖的三县两市一区政府序列35个部门全部实行了政务公开，政务公开面达到100%。中省直各单位及政府二层机构也不同程度地推行了政务公开。二是政务公开的内容不断丰富。公开事项由少到多，由小到大。从开始涉及的热点问题逐渐扩大到事关“钱、权、人”等重大问题、重大决策，以及建设项目必须招投标、经营性土地实行招拍挂、政府采购实行公开化等等。三是政务公开的形式不断多样。在原来政务公开栏、公开墙、办事公开指南手册等传统方式的基础上，增加了电子公开屏幕、网上公开、公开大厅等方式。今年4月，我市46个职能部门在《报》进行了公开承诺，市政府35个组成部门已全部在政府中心网站发布政务公开内容，对应该公开的内容，做到最大限度透明。通过政务公开促进了投资环境的改善，截至目前，全市共修订和完善不符合市场经济发展要求的政策性文件46件，制定和出台新的优惠政策49件，进行落实优惠政策专项监察65次，进行专项调研32次。市政府主要领导召开两次外来投资者座谈会和一次外经贸企业座谈会，征求企业对行政执法的意见和建议，虚心纳谏，协调解决实际问题44个。
（五）规范行政行为，加快依法行政进程。今年以来，按照建设高素质、好形象、高效率的政府法制队伍为目标，以加强行政执法监督、规范行政执法、切实推进依法行政工作为重点，全面开展了依法行政工作。一是积极落实行政执法责任制度。《行政执法责任制试行办法》颁布实施后，市政府高度重视，专题研究，实行了一把手工程，强化领导。成立了由市长任组长、常务市长任副组长，其他副市长、秘书长、副秘书长为成员的行政执法责任制工作领导小组，有关部门具体负责抓落实，形成了严密的组织领导体系。同时下发了《人民政府行政执法责任制实施方案》，对实施责任制的指导思想、实施范围、考核目标、奖惩办法等内容提出了明确要求，从领导上、组织上、制度上保证了行政执法责任制工作的落实。二是把好规范性文件制发关。年初，制定了市政府规范性文件制发计划，避免规范性文件制发的盲目性、随意性。加强对规范性文件审核管理，重点在各种收费、行政审批、基金和行政处罚的设定上，凡没有法律法规规章依据的均予以纠正。三是加强政策性、规范性文件清理。查阅文件近5万件，梳理出政策性、规范性文件307件，经市政府常务会议审定予以保留47件，废止260件。四是加强队伍培训。按照省政府的要求和部署，对全市行政执法人员进行了综合法律知识培训，截止目前全市共举办培训班40多期，培训人员4700多人。通过培训，行政执法人员素质明显提高。五是强化行政执法监督。集中开展依法行政大检查活动，对7个县（市）区及80多个中省市直单位实施了全面检查，严厉查处了一批涉外、涉企、涉农等影响较大、群众反映强烈的重点和难点问题，共查处行政执法违法违纪案件50件，涉及10大系统、16个部门27个单位；共纠正违法违纪问题10件，对10名涉案人员给予了纪律处分。
尽管我们在改善和创建优良经济发展环境工作中取得了阶段性成果，但也存在一定的问题。主要是一些职能部门观念转变还不到位，重收费和罚款，轻管理和服务，以罚代管现象仍然存在；个别领导、部门缺乏大局意识，只重蝇头小利，说起来慷慨陈词，做起来只记一时，干起来绝不落实；个别行政执法人员官本位思想还没有彻底根除，有时还存在“门难进、脸难看、话难说、事难办”的问题，极个别还有“不给好处不作为、给了好处滥作为”的现象；各方面监督作用发挥还不到位，受人力和经费限制，部门监督力度不强，存在死角死面，等等。对此，我们将进一步认清改善和创建优良经济发展环境的艰巨性和长期性，强化措施，加大力度，着力解决存在的问题，使改善经济发展环境工作扎实有效推进。
二、下步工作打算
我们要紧紧抓住这次专项督查指导的契机，认真落实督查组反馈的整改意见，重点做好以下几项工作：
第一，认真贯彻落实《行政许可法》。采取多种有效形式，加强《行政许可法》学习宣传。认真做好行政许可项目的清理工作。按照《许可法》要求，实行一条龙服务、联合办公、集中办公等便民许可形式，提高行政效率。加强对行政许可实施单位的监督，按照谁许可、谁监督、谁负责原则，对滥用职权许可的，对不依法履行监督职责的，没有依据收费的，加大查处力度。
第二，努力提高执法队伍素质。进一步落实领导干部带头学法制度，使各级领导干部能够自觉带头学法、用法和守法，掌握履行职责所必须的专业知识和有关法律知识，不断提高依法行政和依法决策水平。建立健全行政执法人员学法制度，每年定期组织行政执法人员参加法律知识培训，统一考试要形成规范化和制度化，不合格者不得从事行政执法工作，增加强制力。同时加强思想政治教育和行政管理，健全奖惩机制和竞争机制，努力建设起一支政治坚定、业务精通、恪尽职守的行政执法队伍。
第三，严格规范行政执法程序。按照《行政处罚法》和《规范行政执法条例》等法律法规，进一步健全和完善行政执法程序，完善依法行使职权的步骤、形式、时间和顺序，遵守行政处罚公开、听证、回避等制度。建立健全以行政领导责任制为核心的执法责任体系，积极探索行之有效的评议考核制度，把执法责任制与公务员、执法人员考核、奖励、任免等结合起来，把考核结果作为评定领导干部政绩的重要内容和考核执法人员的重要依据，发挥评议考核在规范行政执法过程中的重要
推荐第9篇：工作改善的措施
关于加强品质部队伍建设的措施
目前来说，品质部的人员较满。生产部的进度跟不上，导致我们的工作量不饱和，部分人员空闲。在工作现场纪律不够严谨。针对目前情况，组长的工作措施如下：
1， 组长严格控制加班的时间。每人控制在每月26天，290个小时以内。强制轮休。
2， 在工作中注意加强队伍建设，团结友爱，相互理解，相互尊重，提高个人素质与整体水平。
3， 提高专业水平，加强对产品的防护与保护措施，确实为公司把好质量关，为产品提高附加值。
4， 组长做好思想工作，如有不服从安排人员，将先停工一天。如还不改变思想者，将为其调岗。
5， 在巡视现场时，要及时的发现问题。掌握数据，了解情况。 6， 严格执行上级的工作指令。同时把工作做的更细致。 7， 要有统筹的思维能力，掌控全局。
8， 了解下属的思想情况，及时的做好思想工作，不要领导分心，才能让部门有长期健康发展的基础。
9， 跨部门要做到相互理解，相互尊重，相互沟通，信息共享等情况。 10， 在领导不在的时候，要主动的承担其职责。 11， 经常巡视生产线，监视作业者是否正确作业。
12.如果发现错误作业的话，在立即纠正的同时，对生产出的制品进行确认，并把此事实正确的向上司报告。
13.在发现有异常情况，自己又无力解决的情况，按上述方法处理。
14.如作业者发现和通常情况的话，让其养成必须报告的习惯。
15.必须给品质确认工位的作业者不良集计表，让其记入每天的不良数。
16.把此DATA每日统计的收集起来考虑实施改善对策。
*作这其方法，班长要亲自确认其不良数，对引起不良的作业者进行再教育。
*同时要正确听取作业者的意见，如果需要治具的话，向上司报告，依赖作成。
17.要意识到新人和代理作业者对于作业一无所知。
18.所以对其作业指示在明确传达想让他作什么的同时，以标准资料为基础进行指导。
19.指导后对其作业结果班长亲自确认，判定良否，如果其结果不好的话进行再指导导，反复如此 公司内所有的公司资料都叫标准资料，可是一般情况下是指和生产有关的资料。受注公司在生产一种制品或部品时，成本的问题另谈，开始必须做的是客户的要求是什么？这个要求即是\"图纸\"、\"仕样书\"、接下来是为了满足这个要求，该公司在满足什么样的规格时可以出荷，即是\"检查基准书\"。然后是为了满足规格要求按照什么顺序生产、在哪工位评价品质、是否需要评价治具。其他的就是探索不生产不良的体系，决定顺序的资料、即\"QC工程表\"。把此工程表作为基础、其作业用图解释、用文字说明。消除4M中人的差异，使其按一定的\"标准化\"去作业，即是\"作业指导书\"。可是我认为我们公司对作业指导书重要性的认识很淡薄。
例如，请考虑语言传导游戏。并且请体验一下，你的语言传到最后的人，传达到什么程度？出现不良，一开会经常有人说\"因作业者变了\"这样的话，正因为作业者经常变换，才需要完善此资料，根据此资料，对作业者进行指导，对其作业是很有必要的。虽然是同一个人教，但教的方法会越来越简单，这点虽然是同一个人教，但教的方法会越来越简单，这点虽然能够理解，可是我们这个手工作业多的公司正确作业能教到什么程度，这是最重要的，也是拉长最重要的工作。甩以，作业指导书的充实有必要更加认真地执行。
其他的不良履历、作业条件的记录等也是标准资料
目前大家面临困难，希望大家为大局着想，不要太在乎个人得失，平衡心态，为企业的发展贡献自己的力量。
，
品质部
2009-11-11
推荐第10篇：上半年改善经济环境工作
青川乡2011年上半年改善经济发展环境
情 况 汇 报
在县委、县政府的正确领导下，在县改善办的精心指导下，青川乡结合实际，以求真务实的态度，深入推进改善经济发展环境工作。现将半年来所做的工作汇报如下：
一、领导重视，明确任务
乡党委、政府对改善经济发展环境工作非常重视，年初召开专题会议，按照县级改善经济发展环境工作责任状要求，明确目标、任务及完成时限。结合实际，成立青川乡改善经济发展环境工作领导小组，确立分管领导和部门同志相互配合，齐抓共管的工作机制，为青川乡改善经济发展环境工作的顺利进行奠定良好的基础。为更好地开展工作，每月均安排一定时间到各行政村了解情况，积极与村、企事业单位加强沟通，班子成员和基层干部一道出谋划策，解决问题，钝化矛盾，攻克困难，以维护人民群众根本利益为出发点和落脚点。
二、扎实开展“政风建设年”工作
乡党委、政府将“政风建设年”工作摆上重要日程并认真组织实施。一是召开党委会议。3月份，乡党委组织召开了专题党委会议，研究部署此项工作。乡党委会议研究决 1
定成立工作组织，由政府乡长担任组长，人事监察和纪检委员等工作人员担任成员，同时成立领导小组办公室。二是召开机关干部大会。党委副书记宣读了青川乡“政风建设年”工作实施方案，乡党委书记对此项工作做细致安排，并提出相关要求。三是制定整改措施。乡“政风建设年”领导小组办公室对各单位上报的自检自查材料进行汇总，共计三个大方面、七个小方面的问题。随后，领导小组组长组织相关人员对上述问题进行分析，并制定出相应的整改措施。四是听取汇报。6月29日乡主要领导听取了班子成员及各单位主要负责人的汇报。各汇报人员针对自身工作进展情况和存在的问题等方面进行了全面叙述，主要领导结合检查情况和个人汇报情况，对相关站所办进行了点评。
三、深入落实两个《办法》、规范权力运行
1、把贯彻落实两个《办法》与“政风建设年”活动、反腐倡廉分层分岗教育相结合。深化分层分岗教育，把两个《办法》作为廉洁从政教育的基本教材，作为反腐倡廉教育和廉政文化建设的重要内容。
2、把贯彻落实把两个《办法》与开展反腐倡廉“党务公开”“制度执行年”活动相结合。进一步健全“三必谈、三必做”制度、民主理财制度、党务、政务公开制度，把贯彻落实两个《办法》情况纳入党风廉政建设责任书检查，通过深化党务、政务公开、推进权力公开透明运行、权力制约
等制度措施，进一步加强对党员领导干部从政行为的监督，促进党员干部廉洁自律。
3、把贯彻落实两个《办法》与深入开展“讲党性、树新风、优环境、促发展”为主要内容的作风建设活动相结合。切实解决党员干部作风方面存在的突出问题，以良好的党风促政风带民风。
4、把贯彻落实两个《办法》与监督重要岗位、重要事项相结合。加强对行政审批、执法处罚、治理公路“三乱”、、财务人事等重要职能的监督。加强了对重要干部任免、重大项目安排和大额资金使用等重要事项的监督。推进管理体制改革和制度创新，强化对权力的监督制约，在纪委的帮助指导下，乡党委、政府制定《财务审核》等21项审核制度。
5、把贯彻落实两个《办法》与整章建制相结合，对现行党员干部廉洁自律方面的规定、制度和文件进行全面清理，做到该坚持的继续坚持，该完善的完善，该废止的废止。要逐步建立和完善党员干部述职述廉、诫勉谈话、党员干部问责、廉政承诺制度、干部选拔任用追究、党员干部报告个人有关事项制度。
6、把两个《办法》纳入基层领导班子民主生活会的重要内容，党员干部要认真对照两个《办法》进行检查，通过远程教育，引导广大党员干部树立正确的世界观、人生观、价值观，增强党的纪律意识和法制意识，做遵纪守法和勤政
廉洁的模范，实事求是地开展批评和自我批评，接受广大群众评议。
四、强化服务意识，创造性地开展工作。
为进一步完善服务环境，我乡全面推行党务、政务公开，改进服务方式，简化办事程序，提高办事质量和办事效率，各单位坚持每日12小时值班制，保证各类证件、审批事项及时办理；坚持以人为本，对各类涉农收费项目进行公示，增加收费透明度；建立事前咨询，实行免费咨询，保证服务质量，提供让服务对象满意的咨询服务。
五、存在的问题及下一步打算
我们在改善经济发展环境工作取得成绩的同时，也存在这不容忽视的问题。一是个别人员主观意识不强，没有意识到改善经济发展环境工作的重要意识；二是个别单位或个人服务意识不强，执行上级有关规定打折扣，依法行政不能身体力行，自控能力有待加强；三是少数农民出现缠访和乱访现象，法律意识淡薄，对于自己的权力和义务认识不清。
针对上述问题，我们将从以下几方面努力。一是进一步加强党性教育，增强党员干部的服务意识和宗旨意识。二是进一步加强法律法规教育活动，促进领导干部廉洁自律。三是进一步细化分解工作任务，加大监督检查力度，促进工作落实；四是探索新形势下做好改善经济发展环境工作新途径，完善制度建设；五是加大对工作人员的管理力度，执行
用制度管人、有规章约束人。六是倡导文明新风尚，创建“人人是发展环境、处处是发展环境”的新理念，提高全民的综合素质。
以上是青川乡上半年的改善经济发展工作情况，不当之处，望请各位检查组领导给予批评指正。
第11篇：财务工作改善建议
财务工作改善建议
首先，你在从事这个工作以前，问自己，是否愿意跟数字打交道 ?我想好多人回答是：不是很喜欢，但是财务工作好像比较稳定，工作也相对来说不是很难找，所以选择财务这一行，财务工作改善建议。我想这个理由，还是reasonable 的，但是需要搞清楚，做自己不喜欢的工作很难有所建树的。也许，有些人想，暂时干一段财务，有机会干个自己喜欢的一些事情。但是，问题是，财务人的特点决定，干这一行的时间长了，那么人就会变得谨小慎微、多少有点保守主义的倾向。当然，不是所有的人都是，但是大部分的会在自觉不自觉中变成这样子的。所谓男怕入错行，还是好好考虑之后再决定为好。
如果的确喜欢财务工作，那么财务工作本身你也需要选择向哪里发展。通常财务部门的规模达到一定程度之后，会分为5个领域，即：会计部门、税务部门、资金部门、财务分析部门和内部控制部门。不同的部门都有各自得特点，难说孰优孰劣，根据自己的个性去选择。当然，不是每个企业都这么详细地分工，但是这些功能是一个完善的财务体系必备的，不要以为财务工作就是简单的会计工作。
其次，财务的入门门槛其实不高，很多人都可以从事。如，学理工的、学经济类的任何专业的人，经过半年左右的培训，处理简单的业务基本上没有任何问题。甚至，比那些学财务的人做得还要好。所以我常常开玩笑地跟我的同事们讲：“你们要有危机感呀，现在能干财务的比扫马路的还要多!”但是，这个行业的达到高水准的人才，却很难，非常难!首先，如上所说，你如果没有很好的数字感觉，那么你永远也达不到财务高手的境界的。我曾经的老板是香港人，我们3个人花费了5天的时间，给他做了差不多50多页的报告。但是他看了不到20分钟，就敏锐地指出来，很多数据之间的钩稽关系和前后自相矛盾的部分。其间，他几乎没有用过计算器，就是凭脑子和感觉判断出来的。虽然老板的为人非常严厉，但是我们是由衷地佩服他，连他的死对头——中方的董事长也是对他极其地欣赏(由于中外合资双方的关系不好，所以每次董事会总是不欢而散，而我的老板就是外方的董事)，工作总结《财务工作改善建议》。 中方董事长在他们集团会议上，面对着众多的中方高层曾经说过：“你们这帮人里，如果有一个人有外方董事一半的本事，那么我他妈就给磕头了!”我想，一个人做到连对手都佩服的时候，那么这个人是非常成功的。显然，我的这个老板显然是血液里流淌着数字的人。其次，财务工作是相对来说成就感比较少的工作，因为它的Input 和Output 不是很配比的。你可以感觉到你的Input ，但是感觉不到Output——很多财务人天天加班，但是如果有人问你都做什么了，你会感觉很难回答上什么。因为你说了，别人不一定理解和听得懂!销售人员可以说，我这个月卖了多少东西;生产人员说，我超额完成了多少;QA 人员可以说，降低了多少不良率 ;可是我们呢 ? 说：报表完成得很顺利?这个月税务没出问题?分析出这个月的亏损的原因是什么 ?所以，做这个工作需要定力，更需要耐得住寂寞!
再次，财务工作的压力是很大的。这个压力，来自于Deadline、来自于分析的深度、来自于游离在政策的边缘上。有句话说到，迟到的公平是不公平的，同样，迟到的财务报表是没有意义的。这就是为什么那么多“表哥表妹”们天天加班的原因，如果你过了1个月才把上个月的报表搞出来，又或者把分析报告递交了，尽管是非常翔实和准确的，但是对经营没有任何帮助!大家会从各大公司的招聘广告中可以看得到“working under high pre”，可见财务人员承受的压力是非产普遍的!财务分析也是一样的，因为财务分析没有一定之规，也没有非常technical 的硬性标准，所以对你所做的分析，很多人可以challenge的 ，也就是说一帮人跟你指手画脚的!这些会让你感到很郁闷。同时，财务也是政策性非常强的，会计准则你得遵守，税法你也得遵守。尽管你有很高的水准，但是法律抑或乱糟糟的各种文件、条例都是由执法人员来解释的，所以，你做得再小心，肯定会有犯错误或者是走在犯错误的边缘上的。不管你平时表现多么的好，如果让执法当局罚了款了，那么你老板的脸色肯定是非常难看的。如果，你不希望你的老板给你难堪，那么你就得跟那些税务、工商、外管局、海关的一帮混蛋打得热乎点，这个对很多人来说是非常痛苦的!
再其次，财务需要终身学习的。当然，现在好像没有哪行是不需要学习的，但是中国现在处于各种经济法规完善过程中，所以经济类的各种政策变化是非常频繁的，如果不及时更新，那么你会跟不上时代的。如，现在新发布了最新的会计准则，从‘07年开始实行。光是这个，就够你学习一段时间的!又如，你要是在美国企业工作或者是在美国上市的公司上班，那么你得了解安然、世通事件之后，SEC要求的Sarbanece-Oxley法案。在加上中国的各种税收和外汇法律很多是以“通知”、“答复”、“XX函”的方式规定的，本身的逻辑性和连贯性很差，且执法人员的回复因人而异。所以，你得首先自己了解透了，才有可能莫名其妙地被人扣大帽的时候，进行辩解。中国的执法部门最恶心得地方是，他们从来不会以书面形式给你做任何政策咨询的，所以你要是含糊，那么可能会给公司带来很多的损失的。
第12篇：工作改善计划方案
工作改善计划方案
一、KAPPA标准要求
1、需要有KAPPA客认证专职QC（1—2名）；
2、KAPPA客大货布料需要100%检验并有存档；
3、需要提供成衣洗水及所有测试报告；
4、绣印花质量需外发过程控制并要做测试；
5、大货产品主要部位尺寸需要100%测量；
6、需要有成衣次品分析报告；
7、需要有查货流程示意图；
8、不合格品与合格品需分开存放且有标示。
二、品控工作流程调整
仓库收料（布料、辅料）---通知测试员检测（自己剪布板、辅料需提供）---面、辅料检验---上报QC主任处理 ---QM确认---OK，布料预缩松布----下裁床---QA核对（布料种类、唛架、裁片等）----查片---烫朴（QA需批首件）---配包---OK---下车间---审批产前版---产前会议---首扎---QA巡查----100%中查---QA抽查（不OK，需翻查返工）---OK下货尾部---专机（QA需批产前版）---整烫---100%尾查---QA抽查（不OK翻查）---OK下货包装---装箱---OQA抽箱检验---不OK翻查返工，且上报QA主任处理---OK，成品入仓----走货
第13篇：内部稽核工作改善方案
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内部稽核工作改善方案
一、改善原因：
1、稽核人员队伍稽核整体技能水平有待于提升；
2、公司已经通过ISO90001认证，体系的持续改进变得异常重要；
3、目前稽核工作有效性与公司要求存在较大的差距，需要给予重新定位和规划。
二、改善目的：
1、提高体系稽核运行的有效性；
2、有效提升公司各项事务的运营效率；
3、提高稽核队伍的技能，为公司培养管理技能人才，夯实公司各项事务的管理及执行；
三、改善措施：
为达到上述改善目的，从以下方面来改善：
1、提高稽核工作发现问题能力
1）稽核实施前期充分准备（从5月份开始实施），组织稽核员在稽核实施3天前对相关文件资料进行了解，并在审核前组织沟通会， 对稽核重点事项、注意事项做交流沟通，对于稽核重点事项可在沟通会做审核模拟确认；
2）提高稽核员的分析问题能力，加强对稽核员业务培训与交流；（从5月份开始实施） ⑴ 建立公司内部稽核交流群，让内部稽核员有一个交流沟通的平台；
⑵ 兼职稽核员充分参与稽查表、稽核报告的编制，提高兼职稽核员分析总结能力； ⑶ 稽核专员主导，每天选一篇短文或章节进行总结性归纳分析，每二周做一篇审核案例； ⑷ 稽核专员主导，每月组织一次内部稽核员业务技能交流与培训，通过文章分享或案例分析等形式进行。
2、变被动辅导变为主动辅导（从4月份开始实施）
1）针对稽核发现问题进行辅导改善，与责任部门商讨纠正预防措施；
2）对于普遍性系统问题，采取专题辅导改善。普遍性系统问题指在一定的体系运作时间内存在于多个过程或多个部门的共性问题；专题性辅导指针对普遍性系统问题进行的专门性辅导。
3、引导各中心做好体系运作的自查、自纠（6月完成机制建立，7月开始推广）
1）建立体系自查、自纠机制，通过建立自查、自纠机制，引导各中心做好部门的文件执行以及文件的补充完善、以及自查问题点的改善机制；
2）各中心把月度自查、自纠情况在各中心月度总结会议提出评审；
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3）推广体系自查、自纠机制；
⑴ 把体系运行的自查、自纠作为各中心月度工作范畴来推动；
⑵ 稽核员适度参与各中心的体系运行的自查、自纠，指导各中心做好体系运行的自查、自纠； ⑶ 发挥兼职稽核员的专业技能作用，全面推广应用稽核以提升效率，由兼职稽核员负责本中心的体系运行的自查、自纠。
4、总结分析（从5月份开始实施），为了做好稽核工作的持续改进以及锻炼自身的总结分析能力，特对每一阶段性工作进行总结分析：
1）每月稽核报告、辅导报告体现总结、分析及改进建议； 2）每季度做小结分析及阶段改善建议，做必要的辅导及报告；
3）每半年做稽核工作总结，每年度做年度总结，下一阶段的工作方向、改进重点及下阶段计划。
拟制：
审核：
批准：
第14篇：改善经营管理建议工作实施方案
改善经营管理建议工作实施方案
一、改善经营管理建议工作的目标任务
改善经营管理建议是指公司全体员工以个人或多人联合方式提出的、对公司资本运营、增储上产、降本增效、管理效率和对外形象提升具有显著促进作用的管理改进和技术优化建议，不包括已列入当年投资和费用支出计划的建议、已被采用和推广或纳入年度改进计划的建议、涉及企业长远发展的战略性和规划性建议。
改善经营管理建议工作的总体目标是：坚持以科学发展观为指导，通过建立层层深入、全员参与的改善经营管理建议机制，促进各项生产经营管理工作的不断完善。
二、改善经营管理建议工作的指导原则
1.广泛动员、全员参与的原则。倡导“员工的每一项建议都有价值”的理念，增强公司全体员工的责任感，埋头研究，认真查找不适合公司发展需要的问题，积极主动提出建设性的改进建议。
2.自下而上、面向基层的原则。发动各级干部职工自下而上参与改善经营管理建议工作，操作下沉，面向生产一线，面向基层。
3.不搞形式、注重实效的原则。改善经营管理建议工作不同于以往合理化建议活动，更加注重实效和长效化机制建
设，不搞活动、不走形式，真正及时解决生产经营过程中的实际问题。
4.整体设计、稳步推进的原则。加强组织保障，注重制度建设，对建议工作的范围、原则、工作流程、奖励机制进行整体设计，形成归口部门统一组织、专业部门提供支持、责任部门负责实施的工作机制，确保建议工作的稳步实施。
三、改善经营管理建议工作的计划安排
改善经营管理建议工作是一项深入日常管理、面向全体员工的长效化工作。应积极探索，稳妥推行，具体计划如下：
（一）制定办法。重点对建议项目的征集、评审立项、组织实施、实施成果评估和奖励等各个环节进行设计，形成配套流程和表单，强调可操作性，为改善经营管理建议工作提供制度保障。
（二）启动工作。召开公司改善经营管理建议工作启动会，安排部署本年度工作。同时充分利用报纸和网站等手段，持续宣传改善经营管理建议工作理念和机制，激发和调动广大员工献计献策，积极参与到建议工作中来。
（三）建议征集。各部门广泛动员全体员工按照实施细则，以个人或多人名义向公司改善经营管理建议工作小组提交改善建议。
（四）立项评审和审批。公司改善经营管理建议工作小组组织评审专家对上报建议进行评审，根据评审标准出具评
审意见，提出参与奖和优秀建议奖奖励方案，明确实施责任部门与责任人，推荐上报集团公司级立项建议。经公司改善经营管理建议工作领导小组审批通过后组织奖励和实施。
（五）组织实施与监督。工作小组将立项审批意见反馈给建议人和实施单位，实施单位及时上报实施方案并按项目管理方式组织实施。为保证立项建议项目的实施效果，责任部门对项目的质量、成本、进度负责，工作小组对实施项目进行过程跟踪，各有关专业部门对实施项目加强技术指导和支持，确保建议项目顺利实施。
（八）实施成果奖评审。实施部门在项目执行完成后，将实施成果上报工作小组，由工作小组组织评审专家小组分级分类进行实施效果和实施净效益的评价认定，并根据奖励标准进行实施成果奖励。
（九）推广应用。改善经营管理建议工作小组组织召开专题会议，总结实施情况和先进经验，提出改进措施。工作小组定期筛选出有推广价值的建议项目，结合不同单位的实际，扩大项目应用。
四、组织保障
（一）成立公司改善经营管理建议领导小组和工作小组 ①领导小组
组长：
成员：
领导小组负责审定《公司改善经营管理建议工作实施细则》，解决改善经营管理建议工作中必要的资源需求，协调改善经营管理建议工作中的重大事项。
②工作小组
领导小组下设工作小组，办公室设在企业管理部，负责制定建议工作方案和实施管理办法，组织建议的征集、立项评审、组织实施与监督、实施成果评估及奖励等管理工作；
组长：
成员：。
（二）相关职责
1.由企业管理部根据建议类别聘请5-9名专家组成评审专家小组，负责建议项目的立项评审、提出实施责任单位和初步奖励方案。
2.发展计划部负责投资类建议项目的可行性研究立项审批、资金预算和实施效果后评估等；
3.财务资产部负责制定建议项目净效益的具体测算办法，核拨奖励资金；
4．人力资源部负责改善经营管理建议奖励兑现；
5.企业文化部负责改善经营管理建议的宣传动员工作。
企业管理部
二〇一一年九月一日
第15篇：改善经济发展环境工作实施方案
2009年改善经济
发展环境工作实施方案
为改善经济发展环境，简化办事程序，提高工作效率，增强为民服务的意识，营造优良的经济发展环境，按照按照《哈尔滨市阿城区改善经济发展环境工作》的通知精神及部署和要求，结合实际，制定此方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照全市党政干部大会和市委十二届七次全会的工作部署，以发展为根本，围绕发展抓环境，抓好环境促发展，服务于单位发展和绿化大项目建设，为我区经济发展、快发展、大发展提供有力保证。
二、工作目标
通过扎实有效地开展“改善经济发展环境”活动，加强园林领导作风、思想作风、工作作风、生活作风及学风建设，自觉改善服务态度，提高行政效率和依法行政水平，全心全意为民政对象服务，树立“为民、务实、廉洁、奉献”的园林工作者的良好形象，把园林工作融入到全区经济社会发展大局中，发挥园林工作在改善经济发展环境中的积极作用。
三、工作任务
（一）加强制度环境建设，解决不作为问题。一是巩固和完善首问责任制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制、否定报
备制、无偿代办制等“六项制度”成果。二是根据工作职责，制定切实可行的岗位工作标准。以“便民服务”为工作宗旨，细化岗位职责和工作标准，并通过公示栏向社会予以公示。
（二）加强服务环境建设，解决慢作为问题。一是强化服务意识，真正做到办事公开、主动热情、快捷高效、服务周到，真心实意为群众解决实际困难，寓管理与服务之中。二是坚持急事急办、特事特办、办就办好的原则，既注重过程，更注重实际效果，不断提高服务水平。
（三）加强政务环境建设，解决乱作为问题。一是创新管理方式，强化服务功能，规范施政行为，着力打造行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的政务环境，提高行政效率。二是深入贯彻《哈尔滨城市绿化条例》，建立并严格执法许可公示，实行执法责任制，执法过错责任追究制，把行政执法责任制和依法行政纳入目标管理考核，切实加强执法的监督，严格执法资格，提高执法水平。
（四）加强信用环境建设，解决诚信问题。深入开展道德诚心教育，大力普及信用知识，弘扬诚信文化，增强诚信意识，坚决反对“言而无信”。积极学习科学发展观，提倡和保护遵守信义行为，揭露和失信行为。
四、推进计划
（一）建立健全各项制度。认真贯彻实施《哈尔滨市城市绿化管理条例》，严格按照条例的规定设定和实施，对原有的许可
事项进行全面的清理，凡不符合有关法律、法规规定的，必须予以取消，坚决杜绝违法设定和实施许可的行为。依法建立健全行政许可监督制度，认真履行对许可对象实施有效监督的责任。
（二）实行政务公开，打造阳光型单位。研究制定建立健全公示制和承诺制，将工作职能、行政审批统一向社会公示承诺，建立健全科学高效的工作体系和工作机制，实现办公建档规范，工作流程理顺，软、硬件等条件优化的办公效果。
（三）提高服务质量，打造服务型单位。要求园林工作人员牢固树立“以人为本、为民解困、为民服务”的观念，切实优化工作作风，身怀爱民之心，恪守为民之责，勇于发扬“孺子牛”精神，不断提升服务群众的水平，尤其是对特困群体、弱势群体、优抚群体，更要在感情上贴近，服务上热情，办事上负责。凡事都能从群众切身利益处着想，树立群众的事无小事，群众的事都是大事的理念；凡是在职责范围内该办的事必须快办，凡是群众遇到的一些难事，必须主动协调办；凡是群众不清楚不理解的事情，必须给予明确合理地解释和说明，在服务中体现出民政人的价值，展示出民政人的形象。
五、组织领导
组长：
组员：
六、工作要求
（一）强化组织领导。把优化发展环境作为工作的重中之重，采取有力措施抓好各项任务的落实。落实党政“一把手”抓环境建设工作责任制，制定方案，有计划、按步骤、高质量地进行优化发展环境工作。
（二）加强监督检查。采取日常检查，及时发现和解决干扰、影响积极发展环境的问题，认真解决群众反映强烈的热点、难点问题，进行重点整改，深入剖析问题的根源，切实为群众办实事、解难题，以求真务实的工作作风为百姓排忧解难，确保优化发展环境工作取得实效。
第16篇：人力资源工作的改善项目
人力资源工作的改善项目
A、HR现状：
已有自身的一套系统的薪资、招聘、培训、考勤、绩效项目的工作内容，但缺乏：
1、
人力资源规划，未根据公司的发展战略和目标及市场的内外环境变化，预测未来公司的任务和发展需求；
2、
创造性的管理手段及激励方法，目前还是以“管事”为中心，强调事的控制管理，而不是人；
3、
完善的人力资源信息化系统，工作的电子化程度低，效率不高；
4、
加强人事专员的专业技术学习，并加强与外界的沟通；
B、改善目的：
进一步明确HR管理工作的主导方向，充分发挥人力资源创造财富的价值，通过HR工作的顺利拓展，协助公司战略目标的整体实现。
C、HR战略规划有待进一步完善的工作：
一、文化管理1．
公司文化建设管理：---------（需尽快开展）
（1）明确我们所期望的公司核心价值观及做事理念
（2）找出目前现存文化的障碍：
a.科长以上领导访谈并做报告分析（已完成）；
b.挑选部分员工做深度访谈，以了解员工的心声；
c.进行大规模员工调查问卷，找出现况和问题所在； d.与客户进行深度访谈，了解其对公司的产品、服务、运营等认知。
（3）文化建设方案的拟定、实施和监控：
a.做好费用预算，控制其开支，提高资金使用效率；
b.要有具体的理念转化来的规章制度，有BOECT自己的企业文化手册，含经营开发理念、质量理念、人才理念等内容，可配合上我们公司自己的一些小案例，向员工传达，因为公司的企业文化要靠员工的言行和工作来体现；
c.沟通传播文化，要制定具体的每月企业文化建设的计划，方法可以通过办公室环境、公司建筑和各项设施、培训、内刊、宣传栏、网络、讲座、比赛、游戏等等，要体现我们正在倡导的文化，我们反对的文化，理念要转化到员工的行为和日常管理工作。
（补充：文化的概念有——管理风格、职责权限、绩效考核、激励机制、工作流程、培训体系、员工关系、制度等）
2．
公众媒体宣传的策划和实施；---------（需尽快开展）
通过媒体的介绍传播和与大众的交流互动，树立强化公司的品牌形象，为今后在市场竞争中赢得先机，增强客户对我们的信任度，树立形象，提升企业知名度； 3．
文化体育活动的策划、组织实施、满意度； --（需尽快开展）
目前是有每2年一次的文化节，期间会组织各项体育竞技类的比赛活动（拔河、广播操、乒乓球、司歌比赛等），以及年终举办圣诞联欢活动，但是举办的效果如何，员工的满意度怎样未知，为了更丰富员工的精神文化生活，建议进行员工兴趣爱好的普查工作，以及对现有的文化体育活动意见调查，并针对普查结果，制定系统的文化体育活动案，促进员工的团结意识，丰富其精神生活和综合素质的提升。
4．
文化稽查；
当发生公司的困难或危机时，立即要彻查企业文化目标与现状是否有距离，尽快采取修正行动，检查完善企业文化，并深入人心，不同时期的文化发展必然是不同的，要不断升华。
二、组织管理（把管理工作做的更细化、深入研究并制定相关组织策略）
1、结合公司发展目标和HR现状，定期编制人力资源报表：
（不是目前提交给总部的固定格式，而是针对BOECT的战略目标与要求制定的系统报表，对组织结构、人才结构、岗位信息进行详细的统计、记录、图表分析和定期的更新）；
2、开展组织规划工作：
---------（需尽快开展）
通过分析过去公司人数、组织结构和构成以及人员流动、年龄、录用等信息资料的分析、预测，进行岗位职务规划、人员补充规划、教育培训规划、人力分配规划、员工供需规划等工作；
3、进一步完善职位说明书：---------（需尽快开展）
它是我们工作的前提和基础，职位说明书的完善更有利于HR的各项规划工作，我们需要增加职位的工作沟通关系、体质条件、能力要求与性格特点、行政权限等方面内容；
三、人员招募、解聘
1、改进人员面试管理规程---------（需尽快开展）
建立一套完善的针对不同工种进行面试录用的规程，如针对不同工种： a.面试官：包括专业知识，处理经验，个人沟通能力等，同时要对面试官进行系列培训“控制面试过程，运用面试技巧，掌握人员测评技术等”；
b.面试方式的选择：1对1面试，小组面试，等等；
c.面试题目的编制与设计：针对不同职位设立有针对性的不同题目； d.建立面试评价量化表，给应聘人员进行打分，量化其应聘结果；
2、建立内部招聘机制---------（需尽快开展）
避免内部人才的流失，提升员工对公司的向心力，更好的发挥其工作积极主动性
a.有系统的招聘流程：分析岗位是否可以内招，如可的话公布招聘要求与条件（包括工作范围、基本职责等）、员工提交申请报告、相关领导进行评议面谈、通过审议后进行公布和确认；
b.建立防范措施体系：考量内招的渠道，保证所有员工机会均等，并防范有的应聘员工因未获得该职位而影响现在的工作；
3、离职管理分析---------（需尽快开展）
a.定期做好离职调查分析报告：对于离职面谈进行记录，分析整理记录，可以从考量职类管理水平和部门环境氛围出发，有针对性的规避离职率，发现管理中问题的主要线索，预防集中离职的人员短缺等，更好的为人员招募计划管理做后盾；
b.对离职的管理员工进行管理，定期追踪离职员工的去向、职位
变动等信息，可以甚至是包括员工的结婚生子信息的记录，与离职员工建立良好的沟通关系，做的成熟后考虑建立公司的回聘制度；
四、培训
建立完善的培训管理系统---------（需尽快开展）
a.对培训有全面的计划和系统的安排：内容、方法、老师教材、经费、对象、时间等，要有定期的培训体系计划；
b.培训评估体系：培训后评估培训的吸收程度，培训的组织变化等方面，防止学而不用，学后不查；
五、人力开发和心理管理、员工关系
1、员工个人职业生涯规划（帮助员工认识自我、更好的规划自己的职业发展道路，确定职业目标，让员工感觉有奔头）
---------（需尽快开展）
a.和每位人事专员面谈，要激励他们必须首先要了解他们（爱好、个人职业理想、家庭后盾的情况、目前工作状态、满意度等）
b.针对正在做的工作，给他们安排更具挑战性的工作内容，扩大视野；
c.定期设定清晰的工作目标和任务，明确的给出工作优劣的要求，并帮助其完成；
d.建议可实行适当的岗位轮换制，让人事专才变通才，适时改变工作具体内容，增加工作乐趣；
2、人才测评（为任用、晋升管理人员的参考依据）
a.找出有体系化的完善的测评工具与技术；
b.对公司多个层次的人员进行测评考量；
c.对测评结果进行查漏补缺，扬长避短，人才测评作为一个辅助的工具，可以让员工获得更快的发展指导，更好的进行职业规划；
3、对员工提供保健项目---------（需尽快开展）
a.专门的保健室和健身中心，保证员工的生理健康的同时，使他们的工作生活压力得到释放；
b.开展有心理医生常驻的心理咨询，聘请专业人员为员工解除心理疑问，防止其恶性发展;
c.定期开展心理咨询讲座、开设心理卫生课程，鼓励员工保持积极情绪、善于自我调节、鼓励他们遇到心理问题时积极寻求帮助；
4、成立兴趣团体（鼓励员工兴趣爱好发展，唱歌旅游摄影美术等，通过福利措施改善员工心理发展的各项需要）
六、绩效管理---------（需尽快开展）
1、对公司所有员工全面推动绩效考核（而不仅限于目前的管理职、科长级领导的绩效考核）；
2、在有健康的企业文化依托下，对绩效打分者进行培训、沟通（强调绩效面谈、培训正确的面谈过程）；
3、定期应修改绩效指标，衡量权重程度；
七、薪资福利
1、薪资要对内公平（进行薪资调查---------（需尽快开展）），对外有竞争力（建立岗位薪资体系），更好的提升员工对薪酬的满意度；
2、制订未来员工薪资管理的模式（调薪、晋升加薪等）；
3、通过薪资调查结果，确认目前公司的薪资体系是否合理及恰当，若不恰当，要重新测算整体薪资架构移动后的成本，并综合经营绩效以及下一年度的经营计划，制订薪资调整预算。
八、劳动关系与档案管理
统计分析人事档案资料，合理调配人才，做到人尽其才。
a.公司员工技能档案——员工的技能、特长、资格证书、语言水平、职业与理想、兴趣爱好和专业知识明细，定期维护，深入挖掘员工的工作魅力；---------（需尽快开展） b.补充档案系统：除了记录个人基本信息，学习工作情况过程等，还应记录每阶段工作的业绩档案和表现评价等，留在公司存档，定期更新档案，及时整理更新；
第17篇：某改善民生工作心得体会
XX改善民生工作心得体会
XX改善民生工作心得体会怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! XX改善民生工作心得体会
科学发展观同民生直接相关。只有科学发展观落实好了，民生问题才能解决好;只有着力解决好民生问题，才能把科学发展观落到实处。我们民政部门要把思想和行动统一到上级和县委、县政府的决策部署上来，紧紧抓住学习实践活动这一难得的机遇，以保障和改善民生为重点，切实把科学发展观内化为思想观念，转化为工作思路，凝聚为工作动力，落实为政策措施，转变为体制机制，实现党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠的目标要求。
一、改善民生是民政部门落实科学发展观的根本要求
以人为本，是科学发展观的核心，明确要求把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。以人为本，最根本的要求就是以人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，保障和改善民生、促进人的全面发展。民生问题，不仅关系广大人民群众的根本利益，而且影响到整个国家发展的大局。以人为本的崭新理念，彰显了党和政府对民生问题的倾心关注和改善民生的坚定意志，更让人民群众看到了中国实现共同富裕、全面小康、和-谐社会的美好希望。在这一理念的指导下，“让我国经济发展成果更多地体现在改善民生上”，成为了过去几年党中央执政理念中的一个鲜明特征;“改善民生是最大的政治”，逐渐深入人心，民生问题被量化纳入政府考核监督机制，各级官员的政绩观正从GDP坐标向“民生本位”转变;财政支出结构、调控方式的深刻变化，逐步从生产建设型财政转向公共财政，一系列有利于人的全面发展、有利于改善百姓生活、有利于维护老百姓根本利益的措施民生举措的密集推出，看病、上学、社会保障等一系列民生问题逐步破题。
民政是为民之政，是改善民生的重要职能部门，最能体现发展成果让人民群众共享。民政工作的业务多元，包括救灾救济、社会救助、社会福利、优抚安置、基层民-主政治建设、专项社会事务管理等等，但集中到一点就是“为民”，都属于民生的基础，抓住了“为民”，就是抓住了民政工作的灵魂和精髓。民政工作的对象主要包括“三个群体”，即困难群体、特殊群体、优抚群众，当他们有了困难，要找的第一个部门就是民政部门，要找的第一个干部就是民政干部，党和政府的爱民之情、利民之意、为民之举，很多方面是通过民政干部传递到这“三个群体”手中。民政工作在落实科学发展观的过程中，抓住了保障和改善民生这个关键环节，就抓住了民政工作发展的牛鼻子。民政部门贯彻落实好科学发展观，着力保障和改善民生问题，不仅仅是关系到民政部门自身形象，更关系到人民群众切身利益，关系到党和政府在人民群众中的形象。因此，我们在这次学习实践活动中和今后的工作中，必须紧紧抓住科学发展观的核心内容，把“以民为本、为民解困、为民服务”民政工作核心理念落到实处，把“解决民生、落实民权、维护民利”的职责落到实处，把党和政府对人民群众的关心落到实处，让人民群众共享改革发展成果，使民政工作的职能作用在紧紧保障和改善民生的工作实践中得到全面提升。
二、改善民生工作取得的成绩
(一)社会救助体系基本建立，民生保障水平逐年提高。以农村低保制度的建立为标志，覆盖城乡的最低生活保障制度初步建立。在城市，基本实现应保尽保。在农村，保障面逐步扩大。救助对象的认定从依据社会身份到依据贫困程度转变，救助资源的运用从零散到综合转变，救助程序从随意、粗放型到规范、精细型转变，困难群众的基本生活得到了明显改善。
(二)积极扶持社会福利事业发展，社会福利社会化进程明显加快。在老年人社会福利方面，初步形成了以居家养老为基础、社区为依托、福利机构为补充的养老新格局。在儿童社会福利方面，全面落实了养育、教育、医疗、康复、住房、就业等各项政策。借助彩票公益金和社会慈善力量，对孤残儿童和困难家庭残疾儿童，积极组织实施了“明天计划”、“蓝天计划”等一批手术康复项目和儿童福利机构建设项目。 XX改善民生工作心得体会
中央经济工作会议提出，把改善民生作为保增长的出发点和落脚点。这体现了科学发展观的要求，反映了广大人民群众的愿望。把改善民生作为出发点和落脚点，既能使人民群众在保增长中得到实惠，又有利于实现保增长的目标。
以人为本是科学发展观的核心。发展依靠人民，发展为了人民。经过30年改革开放，我国综合国力大大提高，人民生活明显改善，但是，仍有不少民生问题需要解决。今年南方部分地区的冰冻雨雪灾害和四川汶川特大地震，给人民生命财产造成重大损失，灾后重建十分紧迫。这次国际金融危机又给我国经济带来严重冲击，经济出现下滑，部分企业困难，财政增收减缓，就业压力增大。这些都会给群众生活造成不利影响，增加改善民生的压力。越是困难时候，越要高度关注民生。把改善民生作为保增长的出发点和落脚点，是贯彻落实科学发展观的迫切要求，是社会主义生产目的的具体体现，也是扩内需保增长的有效途径。把改善民生作为出发点和落脚点，就是把改善人民生活作为保增长的根本目的，就是让人民群众在保增长中得到更多实惠。应对国际金融危机冲击，当务之急是扩大内需。扩大内需不仅要扩大投资，也要扩大消费。进一步改善民生，将明显促进消费的扩大，带动经济增长。
中央高度重视改善民生，近年来出台了多项政策措施造福百姓。这次扩大内需促进增长，把改善民生放在了突出位置。4万亿元投资中，有一半多的投资涉及民生方面;具体安排提高城乡居民收入，特别是提高农民和城乡低收入群体的收入。中央经济工作会议对改善民生又作出一系列部署。各地区、各部门要坚决贯彻中央的决策部署，实实在在做好各项改善民生的工作，让人民群众共享保增长的成果，促进经济平稳较快发展。
要下大气力解决涉及群众利益的难点热点问题。明年的就业形势将非常严峻，必须实施更加积极的就业政策，全方位促进就业增长。支持劳动密集型产业和中小企业发展，吸纳更多就业。加强大学毕业生就业指导和服务。鼓励具备条件的返乡农民工进行创业，积极创造条件安排好其他农民工就地就近就业。加快完善城乡社会保障体系，解决群众后顾之忧。保障城乡困难家庭基本生活。加快灾后重建，安排好灾区群众过冬生活。提高教育和医疗服务水平，完善公共文化服务体系。切实加强食品药品质量安全和生产安全工作。
今年即将过去，元旦、春节将至。灾区群众怎么样?困难群众怎么样?人民群众有哪些困难急需解决?各级领导干部一定要带着对人民群众的深厚感情，到群众中去，调查研究，解决问题，把中央改善民生的政策落到实处，把党的温暖送进千家万户。
第18篇：改善工作的快乐之道
改善工作的快乐之道
改善工作的快乐之道应该是心态——积极的心态，乐观的心态。这想这两种心态不仅是可以改善工作，还可以改善我们的生活。不论遇到什么事，工作也罢，生活也好，都是每天要面对。与其每天不积极心力交瘁，不如积极乐观去面对。工作、生活会随你的心态发生改变。
最近一直在看香港的电视剧《仁心解码》，内容就是在讲一群精神科医生怎样帮病人走出心理疾病。其中道理就如同今天的内容，遇到问题要学会多方位思考。
凡事不必直钻牛角尖，换一种心态，工作、生活会更加美好。
第19篇：改善工作满意度的行动计划
改善工作满意度的行动计划
一、公司背景及问题：
公司主要任务：负责广东、广西、海南三省的服装销售、市场调研、新产品开发及售后服务等。 公司现有人员概况：
三十八名销售人员，年龄二十六至三十八岁，全部大专以上学历，已婚二十一人，有小孩十七人。他们分赴各地，巡查各地销售情况并协助地区分销商维护客户、发展客户，管理并监督分销商。销售人员薪酬按月基本工资、伙食补贴、电话补贴、交通补贴、社保金、出差补贴及业绩提成等组成。年终超额完成可获公司特别奖励，奖金为年销售额的1%。
设计部十人，年龄二十三至三十岁，大专以上学历，全未婚，设计部的工作主要是为集团客户设计服装款式，收集中外服装信息，提供流行预测，设计跨季节的时装，卖场布展及同客户沟通，了解他们的需求。设计人员的薪酬分为三档：高级、中级、初级。固定工资制，定任务，年底双薪，包食宿，买社会保障金，设计师流失率较高。
办公室十二人，年龄二十一岁至四十三岁，大专以上学历，六人已婚。办公室人员的任务是负责同总部协商物品的运输、收发、财务、各地经销商的维护、各地销售人员的管理及考察、协调各地销售人员的业务及薪酬,社会福利的跟踪发放、招聘及培训员工、参加一些社会活动等等。办公室人员的薪酬由定额工资、社会保障金、电话及交通补贴组成。国庆节及春节有红包，年底双薪，包食宿，打卡上班，迟到早退扣罚，十分钟内扣五元，半小时内扣半天工资，超过二小时按矿工处理，连续矿工三天开除。
售后服务中心及样板房员工六十四人，高中以下学历，熟练技工。他们只要负责返修客户退回的不合格或不合身的服装，工作报酬按时计算，分三等级：高级技师、中级技工、初级技工。无社会保障金，有全勤奖，伙食补贴，包食宿，扣水电费，车间设在一旧工业区内，同公司仓库相连， 宿舍在工业区对面的住宅区，步行二十分钟。
公司年销售额陆千贰佰多万元。
公司在重大节日（如春节、中秋节、国庆节、劳动节、端午节、三八节）组织员工登山，郊游，野炊，聚餐等活动。目前公司经营业绩一般，士气平常，没发生大的经营业绩起伏情况，公司的赢利一直维持在三四百万。近来，员工的请辞增加，特别是销售人员的请辞增加，个别地区的销售因销售人员的不辞而别而出现监管真空，代理商以假充真的情况时有出现，且出现请辞人员短款现象，产生经济纠纷，已报警方处理一起。
公司高层管理者经常听到员工各种各样的抱怨，员工的工作积极性、主动性有时表现欠佳，技术骨干有不愿从事技术工作的倾向，中层管理团队士气不太高。
公司的文化建设一直处在可有可无的阶段，没有主题文化，后勤服务是为员工提供住宿及饭堂，宿舍配备电视，没其他娱乐设施。
售后服务中心兼公司仓库，设有录放像机及收音机，仓库搬货时灰尘较大。销售人员工作基本在外乡，住在公司租的房子，吃饭问题自己解决，公司补贴伙食费。
公司已意识到，公司的经营业绩取决于能否留住顾客，就是延长顾客的存在期。顾客在选择转向其他供应商前对公司的认同，顾客满意绝非空中楼阁，它需要满意的员工为其提供优质的高附加值的产品和服务。员工对组织的满意和忠诚不仅能提高客户价值，促进经营业绩，同时也是企业管理中自我问题诊断的方法。公司只有同员工信息交流、沟通，反馈管理中存在的不足，找到公司目前存在的问题和相应的解决方法，发现公司潜在的管理问题并做好充分的准备，才能让员工满意，才能留住顾客，为企业创造价值。
当前，在广东、江苏、浙江、福建等地劳动力市场上，呈现出不同程度的民工荒，特别是广东珠三角地区，大量的技术能手流向长三角，因为长三角的民工工资收入增加，福利待遇提高，工作环境改善，珠三角服装企业的员工满意度远不如长三角，影响了企业的生存和发展，为什么会出现这种现状呢？有以下几点：
1、长三角的服装企业以大型内销品牌公司为主，公司实力雄厚，利润丰厚，企业的持续发展能力强，有经济实力投入到员工的福利事业上，例如江苏阳光集团，公司为员工建造的的士高舞厅就达三千平方米，以年轻人为主体的员工找到一块可以释放交流的园地。公司宿舍两人一间，配有卫生间、电视、电话、空调及上网网线。夫妻有夫妻房，附近的学校可解决小孩问题。
2、
3、
4、
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7、长三角的员工地域构成：60%本地员工，40%外来民工。本地员工在稳定公司的员工心理上起了积极作用。
长三角的员工文化程度普遍比珠三角高。
珠三角的服装企业以传统的外来加工为主。受北美及欧盟的纺织品限额影响，有些企业开工不足，造成人力资源的浪费，加大经营成本，也造成员工的收入下降。 人民币不断升值，美元贬值也使珠三角服装企业的经营成本增加。 国家出口退税政策的改变也增加珠三角服装加工企业的负担。
珠三角的服装企业以中小企业为主体（中小企业占87%），中小型的企业无力承担员工不断要改善福利的要求。特别是社会保障金的普及，成为企业一大负担。
综上所述，公司必须审视并且修改自己的一些政策，积极为员工解决实际困难，提高员工的满意度。在争夺民工，尤其是技工的竞争激烈的环境中，力争留住和吸引优秀员工长期稳定地为公司服务。
二、研究分析
1、假设条件：
A、员工满意度效应由群体组成非个体而言。 B、员工满意度并非绝对的，而是相对的。 C、年龄差异也是引起满意度的感知。 D、性别也可以让员工的满意度不同。 E、员工受教育水平也引起满意度差异。
2、员工年龄细分
公司的员工年龄分为四组 第一组：19——24岁 第二组：25——28岁 第三组：29——34岁 第四组：34岁以上
34岁以上的员工满意度普遍比其他年龄段的员工高，在这一年龄段，他们当中大多工作了十多年，在珠海这样一个纺织业、服装业发达的地区，他们有着丰富的行业经验，现大多数是公司骨干，在公司也有一定的职位，能从公司中得到丰厚的回报，有一定的管理经验，融洽处理上下级关系，他们都已成家。
29岁——34岁的员工满意度略低于34岁以上的，他们也大多是公司的骨干，有冲劲，有学历，薪酬福利也不错，他们大多是营销骨干，长年在外，对公司的跟进服务多有微词。
25岁——28岁比19——24岁年轻段的员工满意度要高，这一年龄段的员工，度过了前一阶段的适应期和磨练期，他们的工作能力有了实质性的进步，并且对工作各方面有了较为现实的理解。
19——24岁的员工满意度最低，这些员工来自偏僻的外省乡村，他们刚踏入服装行业，从没有工作经验到有工作经验是一个学习成长的过程，他们在学习机会的满意度方面较低，他们学历水平较低，在公司大多只能从事最基层的工作，比起其他员工，他们的工作回报自然少得多，年轻人对工作抱有理想化的认识，同时，不同的文化差异也能让他们对工作的满意度有不同的放映。
3、员工性别的满意度差异
公司员工中，女性的比例较高，女性的工作主要在办公室、设计部、售后服务中心及样板房，和男性相比，他们追求事业成功的愿望不及男性来地强烈。性别对员工的满意度没大差别。
4、文化程度与满意度的关系
公司大专以上员工占公司总员工的58%，他们占据了公司的全部营销职位，办公室职位及设计部职位，售后服务中心及样板房员工大多是高中及以下学历，只有少数的管理人员拥有大专文凭。大专以上文化程度的员工满意度略高于高中以下的。大专以上学历的员工是公司的领头羊，他们在劳动密集型产业的服装业上，在报酬、福利及晋升等方面有着得天独厚的优势，然而，对比其他行业来说，服装企业能提供学习的机会不多，特别是公司的业务部门，他们分散各地，很难集中一起培训、交流、学习，这让他们对公司有怨气。低学历的员工大多数刚毕业或者从事简单的手工技术，他们对公司的期望值不高，满意度也不高。
三、提高公司员工满意度的对策
1、针对公司员工参与管理的热情不高，公司应采用相应的政策。信任、尊重、关注他们，快乐的工作气氛能使客户满意，也促进工作效率，使他们以工作为乐。
2、合理的薪酬能充分调动员工的积极性，采用薪酬与能力相联，适当调高薪酬的办法。具体措施是：
A、营销部门员工在原有薪酬的基础上，定出任务基数，超出任务基数部分分三个级别，50万以内，51万——100万，101万以上，年底奖励按级别奖励，50万以内奖励1.5%，51万——100万奖励2%，101万以上奖励3%，让他们放手一搏，争取更大绩效。
B、办公室薪酬采用评分制，按工作的轻重分为三个等级，每个等级的评分由公司的业绩测定，完成任务为100分，欠缺任务按比例扣分，超出部分按比例加分。
C、设计部的薪酬设计采用业绩提成法，固定基本工资，奖金由你设计的服装销售的产值按比例提成，固定工资仍采用过去的分级制，多劳多得，多成果多得。 D、售后服务中心及样板房薪酬的设计：
分等级基数，高级为1.15，中级为1，低级为0.85，把服装分类，按服装的简易复杂情度定价，再乘以基数价为实际工资数。级别每三个月测评一次。
3、合理利用人才，完善公司的晋升制度
把公司的职位划分为管理、技术、业务三档，让从事不同工作的员工在公平竞争的环境下有公平晋升的机会。
管理部门的晋升是在行政经理上面设立一个行政总监，享受付总待遇。
业务部门的晋升采用业绩加利润率及客户投诉率综合核职，业绩彪炳者直接享受付总监待遇。
售后服务中心及样板房的晋升制度不好改变，只能以选择优秀员工来提高工资级别基数。
4、给员工加强进修学习培训的机会
公司开设时装设计班，时装裁剪班，由高级设计师和高级技师任教，免费学习，费用由公司全包.增设投影机一台，布置教研室，采购一批有价值的营销学DVD，定期为员工充电，聘请营销专才为员工讲学。员工有更进一步进修的机会，公司负责30%的学费，学成服务公司三年全报销学费。
5、保障员工的后顾之忧
为所有员工购买医保、社保。
完善休假制度，特别是春节假，尽量延长至十二天有薪假期，因为公司大部分员工为外省籍，来回的路程已过去
三、四天，让他们有跟家人安心团聚的时间。为员工庆祝生日，每月举办生日晚会一次，同月生日的员工可获得礼物一份，聚餐一次及欢歌笑舞一通。有计划地组织一些活动，如歌咏比赛，体育比赛，电影包场等。
营销部员工全在外地工作，为解决他们的后顾之忧，公司购进一台面包车，为所有营销部员工接送小孩，充煤气，维修水电等，建立完整的家属联络网，申请安装无线报警系统，联网公司局域网，二十四小时值班为他们解忧排难。
最后，加强员工饭堂管理，暑天煲凉茶降温，冬天煲温补汤驱寒，把员工宿舍搬到十分钟内可到达的区域，增加乒乓球台，桌球台，及大屏幕电视一台，丰富员工的业余生活。
只有为员工提供全方位的服务，肯定他们的个人价值和成绩，为他们提供足够的培训，才能增强员工的满意度，为公司创造更大的效益。
第20篇：改善医疗服务工作实施方案
改善医疗服务行动实施方案
为贯彻执行《关于印发〈阳西县改善医疗服务行动实施方案〉的通知》等文件工作要求，进一步改善医疗服务，规范医疗行为，强化医疗质量，提高医疗水平，增强服务意识，确保医疗安全，合理医疗费用，为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本公共卫生服务，结合我院实际，现制订以下实施方案：
一、指导思想及总体要求
深入学习贯彻习近平总书记系列讲话精神，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，围绕人民群众看病就医中的突出问题，坚持以病人为中心；以问题为导向，创新服务理念；依靠科技进步，提供安全有效方便价廉的服务；通过改革创新，推动体制机制变革、突显医疗公益性、提升医疗质量安全、加强医患沟通协调，落实深化医药卫生体制改革目标要求，致力改善医疗体验，增强全院医务人员和患者改革成果的获得感，为进一步深化医药卫生体制改革夯实基础，为就医群众提供更人性化的服务。
二、工作目标
自2015—2017年，利用3年时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，患者满意度、社会满意度、医务人员满意度明显提高，医患关系更加和谐。
三、实施原则
（一）坚持改革创新。推动改善医疗服务行动计划与医药卫生体制改革要求相结合，以体制机制改革为动力，实现医疗体系的不断完善、医疗资源的合理配置、医疗质量的持续提升、医疗队伍的充实培养、医疗服务模式的有效转变等。
（二）坚持提升内涵。推动改善医疗服务行动计划与医学科学发展规律相结合，立足实际，以医疗质量安全为核心，切实加强医疗质量管理、落实患者安全目标，认真贯彻执行医疗核心制度和基本规范，不断提升优质服务内涵。
（三）坚持医患并重。推动改善医疗服务行动计划同时提升服务提供者与服务接受者双方的体验，改善就医感受与行医感受并重。采取有效措施为医务人员创造良好工作环境，充分调动、发挥医务人员积极性，从而为患者提供更加优质的医疗服务。
四、行动主要内容
（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。
1.优化诊室布局。根据门急诊患者疾病谱排序疾病流行特点及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者。
2.保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求，严禁在病区吸烟。
3.设置醒目标识。在就诊区域醒目位置设置指示标识清晰、明了的建筑平面图和科室分布图；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。 4.提供便民服务。完善导诊服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、候诊椅、纸、笔等便民服务；设置特殊人群挂号、缴费优惠窗口；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。
（二）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
1.合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间。
2.加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量。落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。
3.及时救治重患。对急诊患者实行按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。加强医院急救管理工作，确保急诊与临床科室间的有效衔接，需住院患者及时收入院治疗，对自身条件不够，需转上级医院救治的，根据相关规定，做好转诊和相关记录工作。
（三）发挥信息技术优势，改善患者就医体验。
1.加强信息化建设。加强医院信息化建设，推行电子病历，通过信息化手段，推动医院临床各项工作的规范化、标准化管理，达到改善医疗服务质量，提高临床诊疗效率的目的。
2.强化信息公开。医院向患者公开医疗服务相关信息，至2015年底，做到缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，为患者提供就诊项目、药品、单价、每日及累计费用等查询服务。
（四）改善住院服务流程，实现住院全程服务。
1.完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务的相关资料，逐步实现转院医疗服务无缝衔接。
2.改善住院条件。加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。保障病房各电器照明设备及卫生间各项设施完好正常运作。
（五）持续改进护理服务，落实优质护理要求。
加强护理力量。按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。病房实际护床比不低于0.4:1。
（六）强化核心制度落实，规范诊疗行为，保障医疗安全。1.落实医疗核心制度。认真落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、死亡病例讨论、会诊、手术分级管理等医疗质量和安全核心制度。完善医疗质量管理和控制体系，促进医疗质量管理和评价的规范化和均等化。
2.强化患者安全措施。提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生管理，减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。 3.加强合理用药。运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。至2017年底前达到抗菌药物临床应用专项整治指标。
4.检查结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，做到同级别医疗机构检查、检验结果互认；认可上级医疗机构的检查、检验结果。
（七）注重仪表礼节，促进社工志愿服务。
1.体现良好风貌。医护工作人员着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。医务人员语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。
2.加强社工和志愿者服务。加强医院社工和志愿者队伍专业化建设，完善社工和志愿者服务。优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪护等服务。充分发挥社工在医患沟通、应急救助、社会慈善等方面的桥梁和纽带作用。
（八）妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。1.推进三调解一保险机制建设。公开医疗纠纷的解决途径和流程，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。大力推进医疗纠纷人民调解工作。完善医疗责任保险有关制度。
2.规范院内投诉管理。各医疗机构要提供有效途径方便患者投诉，有统一的专门部门和专人负责患者投诉处理和反馈，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续跟进。
五、时间安排
（一）动员部署（2015年4月）。按照相关要求，因地制宜制定工作方案，明确工作目标，制定时间表、路线图，细化任务措施，明确责任要求，及时召开会议，全面启动行动计划。
（二）组织实施（2015年5月—2017年12月）。按照工作要求定期推出“行动主题”，根据“行动主题”制定具体落实方案，务求行动目标明确、内容丰富、取得实效。应结合我院发展实际，以改革创新的勇气破除积弊，创造性开展工作，真正提升人民群众的就医感受和医务人员的行医感受。
（三）检查评价（2015年5月—2017年12月）。定期开展自查自评，对照工作要求进行认真梳理，及时发现问题分析原因，制定切实可行的整改方案和措施，持续改进。
（四）总结提高。每年认真总结本年度工作开展情况，并将总结报告，包括取得的成绩、突出的亮点及存在的问题等每年6月中旬和11月中旬各一次分别上报县卫计局。2017年11月15日前，各医疗机构将3年改善医疗服务行动计划总结报告上报县卫计局。
六、工作要求和保障措施
（一）认真组织落实。把落实进一步改善医疗服务行动计划，作为深化改革和民生工程的重点内容，切实加强组织领导，制订实施方案，完善工作制度，确保行动取得实效。
（二）助力深化改革。将改善医疗服务行动计划与深化公立医院改革同步推进，通过落实行动计划让人民群众切实感受到医改成效。通过深化医院改革、推进分级诊疗等各项改革措施，为落实行动计划、改善医疗服务创造条件，确保改善服务与深化改革互相助力、互相促进。
（三）强化协调配合。通过加强与医保、价格、财政、宣传等有关方面的沟通与协调，争取各部门支持配合，努力形成工作合力，力争在体制、机制、政策上取得突破，为落实行动计划创造良好条件。
（四）建立责任追究机制。主要领导是改善医疗服务第一责任人，分管领导负责具体工作开展，各职能科室分工负责，临床科室抓好落实，医务人员全面参与，做到人人有责、责任明确、全面落实各项措施，抓好各项工作。
（五）发挥典型示范作用。在改善服务行动中积极挖掘先进典型，通过典型带动、示范先行，逐步带动本单位其他员工落实“以病人为中心”的服务理念和改善医疗服务各项措施，进而提高医疗质量提升服务水平。要强化典型带路，注重总结提高，定期通报好做法、好经验，及时推广先进典型，促进我县医疗服务能力的整体提升，有效缓解新形势下的看病难、看病贵的问题。
（六）加强教育宣传。加强改善医疗服务行动计划和工作成效的宣传，营造良好舆论氛围。
2015年04月25日
