推荐第1篇：与客户电话沟通
与客户电话沟通
销售：XX你好，打扰一下，我是日月星辰（昆山）有限公司，销售部的XXX，想了解一
下贵公司有没有在使用无尘，防静电这方面的产品（例如，无尘布，无尘手套，防静电服等）。
客户：1.有。
2.没有。
销售：1.那有没有打算试用一下其它品牌的同类产品。
2.那有没有这方面的需求。
客户：1有这个打算
2.暂时没有。
销售：1.请问你贵姓。我们公司这方面的产品非常丰富，你看这样行不行，这个星期内找个
时间，我亲自上门拜方你，让你了解一下我们的产品，明天你方便吗？
2.那我留下我的联系电话吧，如果后续有这方面的需求可以打这个电话。
客户：1.行
2.最近不方便。
销售：1.好，那就明天10.点吧，再见。
2.好，那我寄份资料给你吧，能告诉我你的联系方式吗….
推荐第2篇：国外客户沟通时间表
[size=+0]1.韩国建议沟通时段北京时间： 9点到16点
[size=+0]2.印度建议沟通时段北京时间： 12.5点到19.5点
[size=+0]3.土耳其建议沟通时段北京时间： 16点到23点
[size=+0]4.英国建议沟通时段北京时间： 17点到24点
[size=+0]5.巴西建议沟通时段北京时间： 11点到19点
[size=+0]6.美国建议沟通时段北京时间： 23点到6点
[size=+0]7.秘鲁建议沟通时段北京时间： 23点到6点
[size=+0]8.加拿大建议沟通时段北京时间： 23点到6点
[size=+0]9.香港建议沟通时段北京时间： 10点到16点
[size=+0]10.法国建议沟通时段北京时间： 18点到1点
[size=+0]11.马来西亚建议沟通时段北京时间： 10点到17点
[size=+0]12.巴基斯坦建议沟通时段北京时间： 12.5点到19.5点
[size=+0]13.德国建议沟通时段北京时间： 16点到23点
[size=+0]14.埃及建议沟通时段北京时间： 15点到22点
[size=+0]15.新加坡建议沟通时段北京时间： 10.5点到17.5点
[size=+0]16.以色列建议沟通时段北京时间： 12.5点到19.5点
[size=+0]17.印度尼西亚建议沟通时段北京时间： 12点到20点
[size=+0]18.叙利亚建议沟通时段北京时间： 16点到23点
[size=+0]19.玻利维亚建议沟通时段北京时间： 22点到5点
[size=+0]20.越南建议沟通时段北京时间： 9点到18点
[size=+0]21.新西兰建议沟通时段北京时间： 6点到13点
1.韩国建议沟通时段北京时间： 9点到16点[/ft]
[ft=,,]2.印度建议沟通时段北京时间： 12.5点到19.5点[/ft]
[ft=,,]3.土耳其建议沟通时段北京时间： 16点到23点[/ft]
[ft=,,]4.英国建议沟通时段北京时间： 17点到24点[/ft]
[ft=,,]5.巴西建议沟通时段北京时间： 11点到19点[/ft]
[ft=,,]6.美国建议沟通时段北京时间： 23点到6点[/ft]
[ft=,,]7.秘鲁建议沟通时段北京时间： 23点到6点[/ft]
[ft=,,]8.加拿大建议沟通时段北京时间： 23点到6点[/ft]
[ft=,,]9.香港建议沟通时段北京时间： 10点到16点[/ft]
[ft=,,]10.法国建议沟通时段北京时间： 18点到1点[/ft]
[ft=,,]11.马来西亚建议沟通时段北京时间： 10点到17点[/ft]
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[ft=,,]13.德国建议沟通时段北京时间： 16点到23点[/ft]
[ft=,,]14.埃及建议沟通时段北京时间： 15点到22点[/ft]
[ft=,,]15.新加坡建议沟通时段北京时间： 10.5点到17.5点[/ft]
[ft=,,]16.以色列建议沟通时段北京时间： 12.5点到19.5点[/ft]
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[ft=,,]19.玻利维亚建议沟通时段北京时间： 22点到5点[/ft]
[ft=,,]20.越南建议沟通时段北京时间： 9点到18点[/ft]
[ft=,,]21.新西兰建议沟通时段北京时间： 6点到13点[/ft]
推荐第3篇：与客户加强沟通
与客户加强沟通
如何与客户建立有效的沟通，是长久以来困惑销售人员的难题。对此，销售员小张提出了一个“天才”的想法：用读书会的形式，和大客户分享一些近年来的好书和读书心得，以此与客户拉近距离。
读书会前，小张通常会读书三遍，然后结合自己多年来的管理心得，整理出一套完整的PPT，理解消化后再与参会的朋友分享。例如，他这样介绍《从优秀到卓越》一书：“本书就是要帮助每一位想有所成就的职场人士成为一名„对的员工‟。它通俗易懂地介绍了一名„对的员工‟所应做的„对的事情‟。任何一个想从优秀到卓越的人，都必须找到一种适合自己的工作方式，时刻以超越为标准，从事情的真相出发，而不是从主观臆断入手，应对各种职场困难和挑战，追求完美的职业生涯。” 轻松的话语间，小张用自己的理解为参会的朋友导读了书中的精华，让大家在读书和愉快的交流中互相有所收获。
如果读书会只是纸上谈兵，大家一定觉得索然无味。为此，小张还准备了大家都感兴趣的话题。比如，我们应该如何应对职业危机？在工作中遭遇挫折，我们应该怎么办？诸如此类的问题引起了大家的热烈反响，大家踊跃发言，小张的生意伙伴也越来越多。
在小张所举办的读书会上，看不见产品的影子，也从来不以产品作为讨论的主题。但是，这种另辟蹊径的沟通方式，却帮助小张更深入地了解客户，发掘他们的潜在需求，从而使自己与客户更为贴近。
销售启示：实行“客户关系管理”的内涵在于与顾客有效沟通。对销售人员而言，必须深谙沟通之道，与顾客开展形式多样的对话。只有这样，才能赢得客户的“心”，实现长期的、有保证的销售。
推荐第4篇：与客户沟通技巧总结
2015年1月28日星期三
总结：跟客户的沟通方面主要涉及那些问题以及从中了解客户做什么类型的货品，了解客户需要什么类型的服装。 如果客户说是要价位便宜的
1.客户主要做什么价位的？是做商场特卖还是店内特卖？走商场特卖的话，商场的货品比较齐，款比较整，人流量也比较大。如果说是店内特卖的话，店内货品比较杂一些，这样比较好卖一些。可以问一下客户是怎么销售方法，可以从跟客户的交谈过程中了解客户那边的销售流程，我们可以吸取一部分经验，这样跟下一个客户交谈的过程中可以举例，把一些成功的经验也可以跟别的客户介绍一下。成功经验共享一下。
2.问一下客户是做什么年龄段，做什么风格？大淑还是少淑？之前都做什么品牌？这样我们可以根据客户的年龄段、风格给客户推荐我们自己的品牌，把我们的阿里旺铺发给客户。把该牌子的风格比适合的年龄段给客户介绍一下。
3.跟客户在交谈的过程中，也要问一下，客户在那个城市做？南方还是北方？这样就可以知道客户的那边的人群是属于偏大码偏小码，深圳的牌子一般尺码偏大一些，杭州的牌子一般尺码偏小一些，根据公司长做的品牌，查一下这些品牌在那些地区做的比较好。这样可以根据客户所在的地区推荐一些他们当地做的比较不错的牌子。当地做的不错，在当地比较受欢迎，这样也能被当地的广大消费者所接受。这样客户拿回去货品也比较好卖一些。
4.给客户确定好那个牌子的时候，把比例给客户发过去，让客户了解一下。把利润率（如果说客户拿这批货的话卖出去赚的钱与货款成本的比率）给客户发一下，让他看到自己进这批货的利润点在哪里。说白了，客户进货都是为了赚钱，以赚钱为目的，有钱赚，客户才做，赚不到钱的事换做是谁也不会去做的。
5.客户对那个牌子有意向，再介绍的差不多的情况下，问一下客户的拿货量是多少？刚开始可以推荐客户先拿100多件试试市场，如果合适的话可以打电话补货，要是补货的话客户累计到多少量可以给客户返点（给客户的拿货量进行累计，累计的一定数量比如小份的累积到大份的量，价位可以按大份的价格，之前拿的货的差价可以抵了这次拿货的货款里）。或者如果客户说要清货的话，直接给客户一个清货的价格。一定不要让客户感觉我们是要强制的让客户拿货。给客户介绍清楚了，让客户自己选择。
6.等客户确定下单确定想要货品的时候再给客户发店铺介绍一下份货。给客户介绍一下走份货的优势，比如说款式多，顾客的选择性比较广泛，还有价位便宜，平均起来批发价在0.1-0.8折左右，走份价低，利润空间大。还有咱们公司这边没有零售店，从不做挑款，不做零售，可以给亲保证最原始的出厂比例，不会说是被别人挑剩下的打包发给你，这个都可以给你保证。
在与客户交谈的过程中，一定要显示出自己的专业来，如果自己不专业，客户怎么相信你？ 在交谈的过程中还要让客户从你这里能得到有用的信息，他能获得他想要的信息，这样他才愿意跟你沟通，愿意跟你交谈下去。比如说，再推荐完这个产品这个品牌以后，可以给他说一下做这个牌子的一些成功的案例，别人都是怎么做的。别人做这个牌子成功了他们所在的那个市场跟客户的这个市场有什么不同，或者相比客户这边有什么优势，他如果没拿过这个牌子，对这个不了解，他拿了的话该如何做。这些都需要在交谈的过程中体现出来。让客户能够读懂。
不管怎么样，每个人都都喜欢跟比自己知道多的人去交谈，在交谈中信任我们，而且初次合作能赚到钱，这样他才能更好的跟着我们走下去。
所以好多专业的知识好多关于服装的知识还需要去充电。品牌的官网，品牌的风格，品牌适合的年龄段到时候都整理个文档，然后到时候用到的时候去查找，以防到时候手忙脚乱。 如果沟通了很长时间客户还是选择走低价位低端路线，没意向做中高档的服装，那这类客户不是我们的客户，好东西，顾客穿的住，才能被更多的顾客喜欢下去，才能走的更长远。做事情要考虑长远。
总之多换位思考一下，让客户看到有利可图，销售的不光是产品，还是我们的专业知识。做好售前和售后服务。
推荐第5篇：怎么有效和客户沟通
装饰公司业务员如何和客户沟通（转）
多跑跑,可以在网上查一下新开的楼盘.不过首先你得知道你们公司的一些基本情况.然后再就是去装饰城看看,多看一下那里的东西,像价格,规格,品牌...都是你应该记住的.掌握了这些以后,你就可以开始跑了..业务员的基本要求我就不说了,相信你也知道:吃苦啊,厚脸皮啊,等等...
这个时候你可去拉拉关系..至于怎么拉,那就看你的个人能力了.你可以跟别人直接讲回扣(注意态度和语气,因为现在业务员,推销员太多,别人一听说是这干这行的,不管三七二十一,基本上会很烦.)
记住,最主要的几点: 一,尽量努力做到给别人留一个好的印象,服装,发型...根据你个人形象去打扮.不要看到别人是短发就也剪个短发,不要看到别人穿西装自己也去弄一两件,因为衣服只是给个人的形象加分的,如果你不适合,再怎么穿也不行!
二,学会跟别人打交道,开场白(不是自我介绍或是公司的介绍)...其实说实在的,业务这块,特别是装饰业务的,很难,很难...如果你去小区,别人看知道了你是业务员,那我恭喜你,你被out了!
三,记住反应要快,不要被别人的话语左右,你自己也不要一上去就不停的讲,这样别人会很烦.别人问什么你就回答什么.
四,要自信!这点很重要,记住要有打不死的精神,十个人里面有一个人答理你就已经很不错了.在答理你的十个人里面有一个人能跟你认真谈话就已经很不错了,能跟你认真谈话的十个人里面有一个人有兴趣留意你说的话那就已经是很牛X的了!!! 你要知道,你是在让别人花钱哪!而且还不是小数目,你想一下.有哪些人是不在乎钱的?
五,扩大自己的人脉,其实这点也是最难的.你只要有了广大的人脉.还怕没单子?所以这就需要你有胆量,敢投资!这个投资是怎么回事儿呢?简单的说,你要跟别人打好关系,不管是谁,即使是一个小小的保安,你也不要放弃跟他拉关系.不要吝啬自己的money!你可以理解成小鱼掉大鱼,还有跟别人讲提成的时候要诚心.不要小气,如果公司给你4个点的提成,你不要只给别人1个点或是不多的点.尽量的多给点.这样,别人才会记得你说过的话,因为那就是钱哪!谁不想赚钱?
打个简单的比方,如果你一个月提成总共拿了100(这只是个比方),那么,事实上到你口袋里的钱也许就只有30,20,或是更低.其他的就全部用来投资,或是给回扣了.不要心痛呀!记住,溥利多销的原理...
推荐第6篇：销售人员客户沟通问题
销售人员客户沟通问题
一：忽视新顾客或购买意向较低客户，捧着核心客户。
核心客户需要不断跟进，同时核心客户不能过于讨好，从而导致客户要求越来越高，而新客户由于无成交，或有些购买意向较低客户，就予以冷谈，客户的购买意向是有我们逐步培养的，当形成利益点的时候，所有客户都会成为我们的核心客户。新客户和购买意向较低的客户进行培养，反而能给我们带来更大的销售业绩。
解决方案：将老顾客和新顾客的关注比例调整为（老顾客40%+新顾客60%）
二：分类客户和敌对客户的安排和利用。
目前会议中，由于所有顾客的会议落位都没有固定和合理的安排，导致很多不同类型的客户混坐在一起，有好的影响，但更多的是坏的影响，意向客户和陌生客户混坐，导致陌生客户的负面情绪和言辞直接影响意向客户的成交，敌对客户的同桌直接导致相互拆台，顾客更多考虑自身利益，不会顾及公司利益，造成业绩流失。
解决方案：会议前客户摸底分类，充分了解并作出合理安排。
三：核心客户培养瓶颈
核心客户对于会议营销的重要性是不言而喻的，但目前核心客户的状况是少，不团结，核心客户之间无沟通，核心客户特别需要捧和哄，一不顺心就翻脸。核心客户带来业绩的同时也带来一堆问题。
解决方案：提高员工培养核心客户能力，对于核心客户开会沟通，引导核心客户贯彻公司文化意图，针对核心客户进行适当利益（包含经济利益和精神利益）的推动。
四：客户了解程度低下，沟通力差（重点）
员工对于客户信息了解少或不对称，无论是会议参会客户，还是成交后回款客户，都是心中毫无把握，对于客户参会目的不清，较多为凑数。遗失优质客户，更多发生回款中客户有钱拖欠，先买后退等一些直接影响公司销售利益的状况。
解决方案：建立完整顾客信息档案表，不了解必须到了解，主动完成顾客信息完整性的收集工作。如狙击手，做到先瞄靶，再开枪。
推荐第7篇：客户与设计师如何沟通
设计师与客户如何沟通
首先，作为一名合格的设计师，要倾听客户的想法。而不是急于表现自 己的个人兴趣或设计概念，满足客户的需要才是工作的基本点。完整的家 居设计方案应该是在客户参与的前提下完成的。设计师应站在客户的度， 替他们的生活做全面的考虑而作为客户，在开始装修之前，最好先翻翻杂 志，或参观一下房地产开发商的样板间。在头脑中形成一些概念。在见设 计师之前，最好带一张平面图，即使是发展商提供的售楼书也行。通过与 客户交谈，设计师希望了解一些必要的信息，比如：客户的职业、性格、品位、生活习惯、投资意向等；比如家庭的人口状况、有无小孩、年龄、男孩、女孩。客人多少、是否经常在家吃饭、在哪里看电视，需要书房 吗？家中杂物多么？家具打算买新的、什么品牌、淋浴或盆浴等等问题。 每个人的情况千差万别，设计师只有充分了解客户，才能为你量身订作一套属于你自己的居室环境。如果你不是单身，而有一个家庭，最好是夫妇 两人一起来，因为两人的生活习惯会有差异，对空间的要求也会不同。
另外，还有一点要提醒大家的是：客户切记不要先入为主，在细节上过多干涉设计师的工作。有的人在别处看到一些好的设计，就希望通通搬 到自己家里，实际上，由于空间不同，在别人那好看的东西，搬到你家未必就好，东拼西凑永远不等于设计
当客户嫌价格高的时候的回答
客户：你们的价格还是有一点贵了
答：是，那可能是真的。在现在的社会中每一个人都希望用最低的价格买到最高质量的产品。据我了解，一般我们在选购东西通常会注意三件事情：一.产品的质量；二.产品的价格；三.产品的服务。但我还从未发现现有任何一家公司可以以最低的价格提供最高质量的产品，就好像奔驰汽车不可能卖桑塔纳的价格是吗？**先生（小姐），为了您长期的幸福，这三件事情您愿牺牲哪一件呢？是我们的质量吗？是我们的服务吗？**先生（小姐），有时，多投资一点来获得我您真正想要的东西，您舒适温馨的家园，这也是满实用的，您说是吗
设计师初次与业主沟通时应该注意的几点
1.了解业主的功能需求：包括业主家庭人口、性别、年龄、每间房屋的使用要求、家庭
成员的爱好、日常生活习惯， 业主偏爱的材料、款式和颜色等。
设计师最好都详细记录，这些都是设计师在设计中必须掌握的基
本素材，只有详细了解到家庭成员对每个不同空间不同的理性需
求，设计师设计出来的方案才能符合家庭成员的“口味”。
2.用范例进行风格介绍：每一位业主都会想象自己未来新居将装饰成什么样，如何展现
它的功能、怎样显现漂亮舒适，这种想象只是一种朦胧的意识，
难以具体述说出来，设计师应该具备善于发掘业主“想象”的能
力。设计师平时应该把风格比较突出的范例进行分类，在给业主
介绍时说出它们之间的差别。通过不同的范例能直观、全面、快
速地启发双方的思路，找到结合点。
3.争取业主对你的信任：这点尤其重要，如果业主对你不信任，其他一切都免谈，设计
师除了介绍自己的成果外，还应该本着诚恳负责的态度，做到为
了使居室设计更适合于业主个性，处处为他们着想，用自己的设
计水平，服务态度赢得业主的尊敬和欣赏。
4.要了解投入资金概算：装修费用是室内设计的重要因素，直接影响着室内建材的应用
和设计风格。只有充分了解业主的投入资金情况，才能做到合理
的设计与规划，以免因为资金的问题而设计错位
设计师跟客户交流心态
设计师是作品的载体，客户是第一个要征服的受众。所以我们必须了解客户心理，搞清楚自己的设计定位和本设计的优势。充分迎合客户，用一颗诚实的心来打动客户！尽量满足客户提出的要求，用简单的朴素的语言跟客户沟通，千万别讲些太多专业术语。多替客户想，用换位思考来考虑客户的实际问题，维护客户的利益！给客户一个宽容的交流空间，让他感受你对他的问题的重视。
《1》合理确立服务项目2》合理确立服务水平《3》合理确立服务形式抓住客户的动机特征，抓住客户的需求种类，抓住客户的价格心理功能。
欢迎客户，理解客户，留住客户，发展客户。
如何回答客户常问的几个问题
一为什么有的公司优惠好几个点，而你们公司却不能优惠？
答：我给你举个例子：湿的毛巾可以拧出水，而干的毛巾去没有水：商品的价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工种质量标准来实现的，由于公司是以高质量著称的名牌公司，所以我们公司不会打折。。
二由你们公司装修一套三居室需用要花多少钱？
答：这个问题不能这样问。因为‘三居室’的概念只是房屋结构上划分的，而每套三居室的户型，质量，面积，已装修内容都不会相同，所以，它们的报价也会存在很大差异。。。
三为什么由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高？
答：由于木地板商都是专业的厂商，都有自己固定的铺装工人，这样一来从安装到保修都能提供成体系的服务。。
四你们做的家具与买的哪能个好？
答：各有所长，买的家具一般是由机器加工的，外观精度相对较高，但选材一般较差；而本公司做的家具，使用的基础材料是大芯板，不易变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，虽然是手工做的，仍然可以做出好的外观效果。。
五为什么做一个门要比买一个门贵很多？
答：首先从材料来说：买一个门用的衬板多是密度板或创花板，而我们做的门用的是大芯板或九厘板，五厘板等，价格就和做一个门差不多了。如果真的是纯真正的实木门。如纯榉木门，纯曲柳门，差不多要每平方米一千多元，那算下来就比做门要贵得多了。。
六我们所看到的样板房是不是由你们精心安排的？
答您所看到的样板房，是我们公司依据工程的不同价位，设计含量的多少以及客户是否同意做样板房来确定的。由于施工队必须严格按照我们公司制定的施工工艺质量标准进行施工，所以，我们选择样板房时，不必参照施工现场的实际施工质量。。
七你们公司有这么多设计师，我怎么选择合适我的设计师？
答：我们公司的设计师是按组工作的，一般情况是三四个人一个小组，不管谁接待您，这个小组的全体成员将为您提拱服务，你可以先把您的想法跟我说一下，我们会研究后给你您确定的方案，如果我们公司的设计师不能满足你的话，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要沟通有时需要修改，但我想最终会满足您的要求的。。。
八你们对工程质量能不能百分百地保证没问题？
答：任何事物都不能百分百地保证没问题，只要是人在操作，就必然会产生这样那样的问题，但是，我们解决问题的原则一定要最大程度地做到让客户满意。某某市家装协会之所以制定验收标准，就是因为目前还没有任何一家公司能做到百分百的没问题
客户心理的掌握
调整行销心态，成为客户心目中理想的行销人员。
包括行销人员在内每个人都有过被推销的经验，有些行销人员善解人意让客户如沐春风钱掏的心甘情愿，相反的有些行销人员过分依赖人情攻势或时而施压，让客户在销售过程中充满
不舒服的感觉。
不同的行销人员会创造出不同的客户观感，同样是行销人员为什么有人业绩稳定成长，有些
人却停滞不前到处碰壁，问题的症结在于行销人员能不能遵行客户优先原则。
客户优先要先从掌握客户的心理着手，先将心比心把自己放到客户的位置上以同理心想想如何在行销的每一个环扣中让客户有宾至如归的愉快经验并促成交易。要想成为客户心目中最
为理想的行销人员就需要从了解客户的心声开始：
一、请不要以为我买不起：来者是客，请不要瞧不起我。
现实派的行销人员容易以外表及年龄来判断客户的需求，先入为主的认为他们买不起就敷衍
以对或自动过滤掉一些潜在客户。
事实上，这些外表看不出有购买欲望的客户在面对其它对手的行销人员时也会有同样被冷落
的境遇，聪明的行销人员只要礼遇他们以热情加以拥抱，成交的机会最高。
二、请听我说：先听后说，不要急着推销商品。
听与说其实是一种沟通地位的象征，说的人因主动的发出讯息地位较高，反之听的人是被动
的接受讯息相对地位较低。
有些行销人员以自我为出发，只专注在销售的角度，误以为单凭专业就可以让客户服服贴贴，其实说的多听的少的结果，很容易做出错误的判断，无形之中也会给客户高姿态的感觉不利
于销售环境的营造。
其实主动上门的客户通常都做好功课，只会针对未能厘清的疑异进行了解，此时行销人员不
要急着推销商品，也不可忙着打断客户的话，让主动掏腰包的客户跑走。
三、请讲重点：切忌点蚊香，抓不到重点。
客户给行销人员的时间相当有限，行销人员需要把握千载难逢的机会讲出重点，讲的太复杂或绕圈子点蚊香反而容易让客户更加胡涂，踌躇不前的结果反而不想购买，除此讲的多犯错
的机会也跟着增多。
尤其对于为何选择向你购买的不找其它行销人员购买的理由，更须以重点条列的方式说明的
具体有力且具差异性，让客户觉得你很特别。
四、请说出对我有什么好处：先说出商品好处，再提供具体的理由与证据。
光说出商品的轻薄短小、经济实惠及身分地位的表征等好处是不够的，更需要有具体的证据来支撑，商品销售实绩、市占率、公正单位所做的客户满意度调查数据以及商品得奖纪录等，
具体的理由与证据提供的越多，越容易让客户觉得你很特别。
五、请提供不同选项：根据客户需求提出不同选项。
根据客户的需求先提供至少2 种以上的建议选项并比较彼此之间的优缺点，然后再提出推
荐的理由，最后再将商品选择权交还给客户。
如果客户挑选的商品与行销人员不一致时千万不可与客户争辩。行销人员就算辩赢了，也会
同时失去客户。
六、请提供合理的价格与付款的方便性：诚实的价格与方便的付款条件。
客户最怕吃亏上当，既然选定商品对于价格当然更加在乎，当商品没有议价的空间时行销人
员就必须提供非价格的个人服务条件，请让我买的安心：对的选择安心不受责难
七、请少用强销手法：避免造成客户的压力。
以过多的人情来达成销售是客户无法承受的重，过于仰赖强销的手法会形成一种恶性循环的销售习惯，行销要让客户在一种自然舒服的氛围下进行客户需要培养千万不可揠苗助长，造
成反弹。
与其一味灌输客户接受自己的销售主张，不如调整心态，听听客户的心声，千万不可急着强
销造成客户的反感，让客户花钱找气受！
怎样最快的与客户达成签单意向
1。设计方案要做细，最好有二个方案，一个是业主的想法，一个是自己的想法，这样业主
会认为你重视他的想法同时又有多一个选择，2。业主来看方案时不要一见面就猛说个不停，可以先聊天一会，再看方案。解释方案时要多听听业主提出的问题，这个很关键，这步做好的话成功了一半。3。解释方案时，如果说懂点风水更好，这样业主认为你学识广。4。谈判过程不要太严肃气氛要好，如果你能让业主有笑容更好。5。注意业主的水喝玩了没有，没有及时倒上，注意过程的细节。和业主谈的时候，要和他平等级的感觉，告诉业主：你是为了改善他的居住环境而给的设计意见，我们设计师做的方案都是为了你能更好的生活。我们不仅仅为了赚钱 。6，告诉业主一个好的设计师不但要有好的设计，还要给他节约成本，好的设计不一定很高价。 7，第一次最好不要看报价，但自己要先做出来，业主坚持要看就拿
来给他看，业主走时最好帮他按电梯，到他下楼为止才回公司。。。。。。
有时候客户不打算和你签单的时候你不妨抬高自己的身价训他一顿，他反而可能觉得你有能力而非和你签不可。（前提是你确实有能力）
这就说明：容易得到的东西不会好好珍惜，得不到的才觉得最好的！
我们不但要学“人体工程学”，还要好好的研究“心理学”
如何最快向客户签单？我觉得在一些技巧方面！我现在从营销学角度跟大家说说八大技巧！我们在接待一个客户要首先要规划设计好一个说服过程。也就是设计一个趋近完美让客户签单的过程！因为规划设计过的比没有规划设计的说服力要强20倍以上！
八大技巧：
1，预先框视法（让客户没有压力，如客户开始就感觉有压迫恐惧的话，你就很难完成以下的过程了！）
2，假设问句法（对最终利益用问句方式向客户询问）
3，下降式介绍法（将客户把装修交给你做的最终利益一步步介绍给客户，把对他最主要的，最吸引他的入在前面讲）
4，找出樱桃树（我们要想尽一切方法了解，找出客户的购买点，观察其诱因及其利益点）
5，倾听的技巧（A，不要打断客户讲其自己的想法。B，当客户讲完后，要你讲时，你应该暂停3-5秒，向你问题时也应一样。C，保持微笑，可以模仿客户的动作。D，如有不了解应询问，与客户接轨）
6，互动介绍法（我们尽可能让客户参与到自己的设计中来，我们签单的整个过程像一球赛，你是队长，顾客是球员，在这里没能观众哟！随时注意调动客户的心理状态，保持幽默感）
7，视觉销售法（运用此方法让客户想像他给你设计后的好处和利益的情景，如你可以找一张效果客户感觉不错的效果，并且跟他说他家的房子设计差不多像这样，但这张设计还有些不到位的地方，在您的房子设计中我会把它做得更全面些，这样他对自己家的感觉是完全不一样的）
8，假设成交法（找出樱桃树，介绍自己的设计时所应考虑的细节中，客户在乎的什么，找出其购买的价值观，三个利益点中最重要的一个是什么）
整个过程中，我们还应注意不要只会自己讲不给客户讲话的机会，应不断让客户参与到设计中来，我们应让客户面前的灯亮得更多，（假设你与客户面前各有一盏灯，谁说话谁面前的灯就会亮）
希望这些技巧能给大家一些用处！
好的设计师不仅自己要有良好的口才和业务水平，和客户交涉时第三者的介绍也是很重要的。自己吹十句不如别人夸一句。这不是“托”，试想，我们是为了客户好，一个好的设计师流失了一个客户应该为客户惋惜，可能这个客户的房子最后就变成了一个二胡涂鸦的乐园。
第一印象决定一切
心理学家一般认为，第一印象的主要标准有评价（好---坏）、能力（强---弱）、活动（积极---消极）等。其中以评价最为重要，能力和活动则次之。
关于第一印象有”信息提示顺序效应“之说。即大多数情况下，初次提示的信息对整个印象起很大作用，之后，提示的信息越晚，其影响也就越弱。
推荐第8篇：客户与设计师如何沟通
装修专家北京龙发
客户与设计师如何沟通
首先，作为一名合格的设计师，要倾听客户的想法。而不是急于表现自己的个人兴趣或设计概念，满足客户的需要才是工作的基本点。完整的家 居设计方案应该是在客户参与的前提下完成的。设计师应站在客户的度，替他们的生活做全面的考虑而作为客户，在开始装修之前，最好先翻翻杂 志，或参观一下房地产开发商的样板间。在头脑中形成一些概念。在见设计师之前，最好带一张平面图，即使是发展商提供的售楼书也行。通过与 客户交谈，设计师希望了解一些必要的信息，比如：客户的职业、性格、品位、生活习惯、投资意向等；比如家庭的人口状况、有无小孩、年龄、男孩、女孩。客人多少、是否经常在家吃饭、在哪里看电视，需要书房吗？家中杂物多么？家具打算买新的、什么品牌、淋浴或盆浴等等问题。 每个人的情况千差万别，设计师只有充分了解客户，才能为你量身订作一套属于你自己的居室环境。如果你不是单身，而有一个家庭，最好是夫妇 两人一起来，因为两人的生活习惯会有差异，对空间的要求也会不同。
另外，还有一点要提醒大家的是：客户切记不要先入为主，在细节上过多干涉设计师的工作。有的人在别处看到一些好的设计，就希望通通搬到自己家里，实际上，由于空间不同，在别人那好看的东西，搬到你家未必就好，东拼西凑永远不等于设计。
推荐第9篇：客户与设计师如何沟通
客户与设计师如何沟通
首先，作为一名合格的设计师，要倾听客户的想法。而不是急于表现自 己的个人兴趣或设计概念， 满足客户的需要才是工作的基本点。完整的家 居设计方案应该是在客户参与的前提下完成的。设计师 应站在客户的度， 替他们的生活做全面的考虑而作为客户，在开始装修之前，最好先翻翻杂 志，或 参观一下房地产开发商的样板间。在头脑中形成一些概念。在见设 计师之前，最好带一张平面图，即 使是发展商提供的售楼书也行。通过与 客户交谈，设计师希望了解一些必要的信息，比如：客户的职 业、性格、品位、生活习惯、投资意向等；比如家庭的人口状况、有无小孩、年龄、男孩、女孩。客 人多少、是否经常在家吃饭、在哪里看电视，需要书房 吗？家中杂物多么？家具打算买新的、什么品 牌、淋浴或盆浴等等问题。 每个人的情况千差万别，设计师只有充分了解客户，才能为你量身订作一套属于你自己的居室环境。如果你不是单身，而有一个家庭，最好是夫妇 两人一起来，因为两人的生 活习惯会有差异，对空间的要求也会不同。
另外，还有一点要提醒大家的是：客户切记不要先入为主，在细节上过多干涉设计师的工作。有的 人在别处看到一些好的设计，就希望通通搬 到自己家里，实际上，由于空间不同，在别人那好看的东 西，搬到你家未必就好，东拼西凑永远不等于设计
2\\设计师和业主之间的沟通是很重要的,我个人觉得当你面对客户时，你首先不是要推销你的设计理念，而是把你自己要推销出去，你要取得业主对你的信任。当你成功推销了知己，也就把你所在的公司推销出去了。
第一次和业主见面很重要,设计师一定要给业主一个好的印象,(不存在长相问题)。首先,自己要自信，在和业主交谈时，你记住要给他倒一杯热茶，第一次交谈尽量少说话（言多必失），多听听业主的想法。这个过程，你需要了解业主的家庭背景（家庭成员，工作情况），他的喜好，经济能力。同时交谈时，绝对不能以一问一答的形式进行，注意沟通和调节气氛，能够在适当的时机展示一下你的幽默感是最好不过的了。有一点必须注意，当和业主交谈的时候，作为设计师一定不能和业主谈到没话可说。这些情况在一些新手时常能够出现，出现这种情况，靠的就是设计师的灵活多变，会恰当的转移或提出新的话题（当然不是一些完全没边际的话题了）说的这些是要让业主对你产生好感和信任。
在刚才说的过程中如果业主带上了他的房型平面图，那是最好不过的了，你可以听听他对自己房子的看法（每个客户买房后都会有自己的想法的）如果他说不知道该怎么做，那是他在考验你了，也许他在来之前已经找过很多设计谈过（并不是所有客户都这样，但你一定要小心）这个时候，你需要套出客户的想法，按照平面，给他设计一个常规点的布局方案，不需要你画，大楷说说就行了，如果你对那个平面的某个局部，很有心得，那么你就尽量展示你的能力吧，但是记住一点，你不能犯错误，不能被业主问倒，因为他和你在一起，你才是专业的，你才是内行，你比他懂得多。哪怕你有些东西的确不清楚，但你在这个时候你必须要装懂了，当然你不能乱回答问题，不懂的尽量避开吧（这需要靠你自己的急智了）
总之和业主第一次交谈你要是能成功，那对你以后的设计沟通有着举足轻重的作用。与业主之间的沟通就是人与人之间的沟通，要懂得随机应变，靠的主要还是自身的经验和实力，我写的这么多也纯属自己个人见解。不对的和没写到的希望各位指点出来，共大家参考。
推荐第10篇：新客户沟通的十分钟
初步沟通大约10分钟（电话或见面），一定要按以下顺序沟通：：
一、告诉对方爱麦萌是什么？是一个在手机上可以购物的电子商城，支持微信支付，安全、方便。
二、告诉对方爱麦萌能给我们什么？——确保商品质量，并将利润的80%分配给消费者（先不提100%的事儿 ），如果对方要问爱麦萌的目的，那就是现金流、品牌价值。
三、告诉对方如何才能参与利润分配——只要换到爱麦萌掌上商城消费累积达到88元以上即可；
四、通过情景带入，让对方了解爱麦萌的核心魅力：
1、比如，当你在商城购买到了88元以上，把商城页面分享出去，会有多少人点击？（不要提“锁定”的概 念，让对方回答多少人）
2、好，就算30个人吧。他们一次点击，就被你锁定为你的第1代终生消费者，锁定的意思就是，以后他们在 爱麦萌商城购买了自己喜欢的商品，产生的利润终生和你有关。
3、你的第1代消费者，如果和你同样每人都锁定300个人，就是900人，这900人就是你的第2代消费者，以此 类推，第3代是27000千人，也就是说，这3代都和你有关！（要和对方互动，有问有答，3代都要说完，强调倍增的魅力）
4、如何分享利润呢？第1代消费者消费时产生的利润的75%的25%归你，举个例子：假如有一件商品是198元 ，成本为98，利润为100元，那么100元你的一代拿25元。二代拿20元，三代拿30元，消费发生的那一时刻，以积分的形式进入你的后台帐户。
五，然后和对方说一下和某销的区别：
1、不需要被强迫购买几千上万的商品当入门费；
2、即使不消费到88元，也可以分享商城去锁定微信好友；
3、即使是锁定了别人，也强迫不了别人买东西；
4、锁定的第1代消费者数量没有限制；
以上是解决了“为什么做”的问题，建议不要跨过任何一步 * 以下是解决“怎么做”的问题： *
六、告诉对方基本操作流程：
1、如果对方还没有关注微信公众号，告诉对方如何关注。*
3、提醒对方留意微信公众号的信息，有人点击，或产生每一笔消费时的返利，都会有信息提示。
4、告诉对方“我是怎么和你沟通的，你就怎么和别人沟通，初步沟通后，你把他拉进学习群，你不能回答 的问题，群里的人来回答。”
七、最后一步，征得对方的同意，拉对方入群，有什么问题，可以在群里和大家共同学习。
八、电话结束后，记得把对方拉进群，并发一些资料给对方：包括商城介绍PPT、一些收入高的朋友的个人 中心截图。
特别提醒：
1、以上沟通焦点不是你在求对方，是对方需要这样的机会，所以不必担心别人怎么看你；
2、告诉对方这不是一个什么项目，所以不是要全职做，只是在做好本职工作的同时，利用业余时间参与即 可获得意想不到的收获；
3、不要夸大，不能自说自话，要和对方有互动，有问有答。
第11篇：与客户交往与沟通技巧
礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。第一节 交际场合中的交往艺术
1、使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2、入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3、摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4、以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。第二节 交际交往中的沟通技巧 换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
1、语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。举例2000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。
2、看名片的技巧交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。
3、解决问题的技巧作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。
4、打电话挂机时的技巧打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
5、出入电梯的标准顺序（ 1）出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。（ 2）出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。本讲小结交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。来源：贸易论坛
第12篇：怎么样和你的客户沟通
怎样和客户沟通?
1、沟通技巧
与客户沟通技巧之一：热情
在此请大家记住一句话，就是：热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始，各位，当你热情的时候，不管是售前，售中，售后，所以热情是第一关键，冷漠的时候就是所有背弃的开始。
与客户沟通技巧之二：关注
只有产生关心才能产生关系，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意，如果把人际关系做好，你从事任何一个行业，都会对你产生一个巨大的推动，因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的，我在这里跟各位说一个人。 乔吉拉德他平均每天可以卖六辆汽车，他被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，这样了不起的人物也曾由于他没有认真的关注客户的需要，也丢掉过生意。 我跟各位说一段他的故事，有一个客户到他这里买汽车，谈到最后的时候，谈到要付款的问题的时候，开始付现金的时候，客户便和他说我的孩子学习成绩非常的好，我的孩子是非常的聪明，可是他只是看着客户掏钱的动作，他只是把眼光放在了客户的钱上，而不是客户的声音，于是他看到客户又把这个钱放进去了，各位当你看出这样的情况，你们觉得舒服还是不舒服？ 肯定不舒服，这样还不如不掏出来， 此事过去后乔吉拉德加强了自我的修炼，充分关注了客户的需要。所以超级客户服务第二个简单有效的关键是关注。你有多么关注你的客户，你就有多么了解你的客户。你有多么的了解客户，你就知道你所做的每件事。你所说的每一句话，你所推出的每个计划都是符合它的需要，当你满足这一切的时候，客户就会受到你的牵引，就会作出配合你想要的决定。
与客户沟通技巧之三: 喜欢
如果想获得非常简单有效的超级客户，关键是——喜欢。喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户，发自内心感受客户，不是客户买你的产品你就喜欢，而是不管客户在与不在，在你的内心深处你都是想到他，给你带来正面的感觉。 这就是喜欢，今天我们假设的想象一下，当我们不喜欢一个客户的时候，我们的内在和外在不统一的时候，我们的影响力就就大大的下降，是还是不是？是所以我们在座的每个朋友，什么是喜欢客户？最简单有效的方式就是三个词。
1、真心。真心有多么重要？以心感人，人心归，尽心者，人人敬之。当你用心为别人的时候，别人的心也会融下你，当你的心跟别人的心更近的时候，你就可以换回更多的心跟你走在一起。
2、具体到底喜欢他哪一点最重要，你喜欢他什么地方是最重要的，你赞美别人五个优点不如五次重复的赞美他一个优点，我在很多的地方演讲，受到很多人的热爱赞美，很多人说我的好话，可是我一般不太容易记得，其中有一个学员我就记得很深，他经常给我打电话的时候，经常跟我见面的时候，他就跟我讲一点他说我最喜欢的是你的微笑，好长时间没有见面了，我问他有什么事，他说我好长时间都没有感受到你赋有魅力的微笑了，所以他无数次的赞美我这一点，这一点非常具体让我的记忆非常深刻。
3、适度，当你赞美一个人的时候，如果过了，会上别人很不自在，当你赞美一个人的时候，不能跟他的优点，身份相匹配的时候，他还觉得不如不赞美，因为你赞美的跟他的现状不协调，当你喜欢客户的时候你就会引发你的客户对你产生喜欢，现在中国目前的产品越来越趋于同质化，假设遇到同类产品你是愿意买你喜欢的人，还是愿意买讨厌的人，各位？我相信大家肯定是愿意买喜欢人的产品的。
4、宽容，这两个字我们很多朋友都知道，但是不一定能够做到，就像很多人知道成功两个字怎么写但是依然不能成功，很多人知道知识这两个字多么重要，但是不一定有非常好的知识，所以我要告诉你一句话：这是我自己经常跟我自己分享的，这句话对我的生命持续产生影响，我也希望对我们在座的各位以及网友朋友能够有所帮助 “客户是上帝派来免费为你修炼宽容这门功课的”，为什么这样讲？因为有很多的客户认为他买你了的产品以后就是上帝，他就可以对你发一些脾气，可能会对你有一些不太友好的方式，是因为他付出了代价，他做了对你支持的决定，如果你不能给他很好的回应，不能给他很好的服务，他对你有一些抱怨，你觉得正常吗？正常。一个人一定要心静，可以放松一下，别人对你发脾气的时候你不要非常的生气。
与客户沟通技巧之四：宽容
你宽容的时候，客户对你做所有的事情的时候他会心存内疚，他会把对你产品的购买，不仅当做自己的需要，这个时候他不会跟你提条件，而且会持续的购买。
与客户沟通技巧之五：尊重
第五个：尊重，这两个大家可能都知道，但是一定要做到，各位学习是，只是让人知道，只有不断的做到，我们才能得到，是还是不是呢？是。学到是一个人成功的前提，做到是一个人毕竟的过程，得到才是一个人的结果。
一旦一个人对你产生感激的时候，他就会用具体的行为感激你，尊重是客户当中重要的核心关键。因为人类最深切的渴望就是成为重要人物的感觉。你有没有人你的客户觉得很重要，有没有让你的客户感觉大是你给了他这种重要的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，我相信你的客户做选择的时候，当他面对跟竞争对手做比较的时候，他的感性部分就会向你这个地方倾斜.
如果我们在与客户交往时，能多掌握一些良好的沟通方法和技巧，那么我们的朋友会越来越多，我们的事业也会越来越壮大。
以下是本人根据NLP三赢理论推演出的一套关于谈判原则的指导教程
1、了解谈判的主题、目的、谈判者。
2、用空杯心态，倾听对方的语言、动作、眼神了解对方的真实想法与主要的异议点。
3、用中立的局外人思维，分开客户的动机与立场、之前与之后、事与人。
4、思考一切可行的异议解决方案，并与对方一起制定双方都能接受的条款。
5、从价值观、信念的层面协商，以求得本质地解决谈判异议，达成一致。
6、谈判中一切以三赢（公司赢、客户赢、你赢）为出发点与目标。
2 各种类型客户心理分析和应对策略
一、犹豫不决型客户
特点：
情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的
应对策略：
这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上
二、脾气暴躁型的客户
特点：
一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味
应对策略：
用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他
三、自命清高的客人
特点：
对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你
应对策略：
恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱
四、世故老练型的客户
特点：
让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，
应对策略：
话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能
五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）
特点：
对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢
应对方式：
跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。
六、节约俭朴型的客户
特点：
对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。
应对策略：
其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他的成分，强调产品的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高的才是重点，否则一切都是浪费。说清楚差价的异议，试探出他们嫌贵到底贵了多少，以价差来衡量在服务与产品上的差异，你能做到循循善诱，他们就会很爽快的打开荷包，比如对方以价格为由，拒绝购买你的产品，你就可以分几次推销把一年划分到每一个月中以减少对价钱的压力
七、来去匆匆型的客户
特点：
他们的时间比任何人都忙，总是很忙，你没时间具体讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到她一分钟的时间。
应对策略：
多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用，你就有机会成功。
八、理智好辩型客户
特点：
喜欢与你对着干，与你唱反调以显示他的能力，他们与自命清高型的客户不同，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明知自己是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输。
应对策略：
先承认对方的一切说法，不要顶撞，你的态度一定要诚恳，让对方觉得你乐于听他的辩解，以来博取对方的好感，当对方觉得在你面前有优越感时，又对你的产品有一些了解，他就常常会购买，与之交流时要少说多听，要说就切中要害，一针见血，只要能刺激对方的需求性
九、虚荣心强的客户
特点：
死要面子形的，为满足他的虚荣心，最爱撒谎欺骗，以此好让人觉得他比别人高人一等，好得到别人的赏识与悦目，他们很自大和自负，想法很单一，心里放不下一点东西
应对策略：
多讲解产品最适合他这种高层次的人使用，多给他成就感和肯定，他们都喜欢别人的奉承，切不可揭开他的老底，顺着他的心理，多一份认同，他就会拿你当作知己，多讲解选择产品后带来的感受和优越感，这样你的产品才有可能让这群人接受。
十、贪小便宜型的客户
特点：
无论他们在你的面前装的有多大方，其实他心里都希望你能将产品便宜卖给他甚至免费送给他试用，他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上，说不定还会告诉你他也有某个朋友在做类似的东西，
不花钱都可以拥有，根本没必要给面子给你，然而你一旦有便宜让他们讨，他们的态度立即会改变
应对策略：
如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉他公司有规定不让这样做，也可举例说明不能这样降价或赠送的理由，也请他们理解，不过接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力的举措，让他觉得同样有便宜可占，购买就不成问题
十一、八面玲珑型的客户
特点：
这种客户看起来很容易接近，他们也十分愿意和你交朋友，也很愿意拿出好的态度和热情来聆听你的销售游说，但是在购买的节骨眼上却迟迟没有主动，他们是属于社交型的，他们通常不会使你很难看或有尴尬的现象
应对策略：
不要讲的太多，在他们有好的态度的时候就拿出订单来，这是就可以马上测出对方是否有心购买，千万不要太顺从他们的意思，讲解产品的特点时不妨动作大一点，手势多一点，牢牢抓住他们的注意力，不必担心他们没兴趣多听你说，当他们听得渐渐入神对你另眼相待的时，你的产品就能顺理成章的销售出去
十二、滔滔不绝型客户
特点：
有些人天生话就很多，就算是一些鸡毛蒜皮的小事，她都会放大来说，不说出来她就会不高兴，甚至有些事物他并不了解也会凭空设想，兴口开河的大说一通，也不管别人是否愿意听，嘴上痛快就行。
应对策略：
让他们去说，不妨充当一个忠实的观众，等到她说累说到高兴为止，但是在听得过程中需要把握好时机插入你对产品的介绍，想成功的销售产品对他们这类人群需要学会顺从和迁就，千万不要想抢走他们的话题，除非你根本不想销产品给对方
十三、沉默羔羊型的客户
特点：
这类客户会仔细的听我们介绍产品和公司，在倾听的过程中还会不时的提出问题来让我们解答，一般都是想要更多的了解产品资讯，他们保持沉默主要是因为他们心理带着许多疑问来了解产品，而对于我们销售购买产品兴趣不是很大
应对策略：
首先要说明产品的诸多的优点，而且要告之购买产品后所享受的服务，要多煽动以激发他们购买的欲望，要尽量减少他们对你的不断发问，可以反其道而行之，去问他们一些问题，将他们带入销售的氛围中。
3 市场营销人员沟通技巧
第一步 准备
（一）调查研究
调查研究是市场营销成功的开始。你做好了销售前的准备吗？你必须了解你的顾客，你的产品、公司和竞争对手以及你/你们公司与顾客的关系（业务往来的记录）
1， 准备各类的资料
1．1客户的资料
Ü 客户的行业、业务状况和本人的需求
Ü 是否目标客户及其特征
Ü 谁是决策者/ 影响者…
Ü 动力和阻力
Ü 相互交往的历史
1．2，你公司的资料
Ü 公司(历史/结构/目标/文化/战略与策略)
Ü 产品/服务
Ü SWOT
1．3，竞争对手的资料
Ü 谁是我的主要的竞争对手
Ü 他的优势/劣势
Ü 销售策略
Ü 我们应采取什么样的销售策略？
2，明确谁是你的目标客户?
2．1首先进行市场细分：根据人文指标， 地理指标， 行为指标， 心理指标等挑选目标市场，进而确定你的目标客户，
2．2订立目标
原则：S-M-A-R-T目标。我们的目标必须具有以下几点特点：
Ÿ Smart 具体的
Ÿ Measurable 可衡量的
Ÿ Achievable 可达成的
Ÿ Realistic 现实的
Ÿ Time
有时间性的
你订立了明确的目标了吗？其技巧是分出最佳和次佳的目标客户。准备好其他应变方法和选择，其他客户的可能性，其他产品的可能性
（二）小结：
Ÿ 首先要订立目标
Ÿ 准备几个方案，做退一步的打算
Ÿ 找其他的顾客
Ÿ 或看看顾客有没有其他的需要
第二步.接触
如何作好拜访开始的几步？
（一）接触的“4 x 20”原则：注意接触前的20步，脸与脸距离20厘米，注意接触前的20秒和说的前20个字！开始接触时口头交流只占总时间的7%，而语音、语调、体势语言却占了93%，所以我们要做到以下几点：
w 注视：与客户保持友好，职业的眼部接触
w 微笑：保持热情，温和雅致的形象
w 语调：自然，亲切, 舒缓
w 握手：让客户决定是否握手。握手时让大拇指向外竖起接纳对方，并确保大拇指和指之间的部分与对方接触。
w 身体：保持身体在舒适的状态下直立， 必要时轻微弯腰或点头
w 递名片：握手后用双手把名片递给客户，每次都给名片，直到客户记住你为止
（二）接触中的步骤
1)明确对话者
2)致意和问候
3)自我介绍
4)介绍公司
5)说明拜访的目的
6)唤起兴趣并核实谁有决策权
7)建立起信任和好感
8)展开对话
（三）顾客分类:
1，没有或较少需求的客户，未感到的需求，首先引他起兴趣
2，说服式的销售，有需求的客户，感到的需求，快速集中于其需求
（四）建议式的销售
开场白：展开话题的6个技巧
1.提出正面范例以使谈话继续，例如：“我想，像你们行业的其他公司一样，您也在寻找一种经济的手段以改善… … ，是吗？”
2.尽快简单地介绍产品的优点，例如：“我们公司致力于提供的高质量、高技术标准的产品，并且比目前市场上的其他产品在价格上更有竞争力,我想请教您，你目前用哪种。。。。？”
3.提出一种疑问，一种担心，例如：“作为负责人，您一定对… … 很关心吧？”“每个代理产品因为… ,您会损失多少营业额？”
4.使对方感到重要，重复对方观点，表示兴趣！
5.抓紧时间，例如：“我将在几分钟内向您说明这一切”。注意：会谈最初的2分钟也可能是最后的2分钟。我们只有一次机会给人留下第一印象！
6.提及对上一次会谈积极方面的回忆，例如：“在我们上一次谈话中，我们已经谈过我公司产品的几大优点… …”
使用开场白的注意事项
1.拜访前仔细分析客户为什么愿意和您会面；
2.稍作寒暄和闲谈可以营造良好的气氛；
3.可以利用某一话题引出开场白(如上次见面)；
4.随机应变(客户的理由/你的预想)。
（五).提出问题
Ÿ 如何选择正确的提问方式？
1， 开放式：“张先生，你们的工厂经理对我讲我们的设备需要的“准备时间”太长，“
你 认为他讲的“准备时间”是什么意思？
2， 半封闭式：“王经理，你们每个月估计需要多少耗材和纸张？”
3， 封闭式：“张先生，你是否会选用我们新的数码产品？”
4， 选择式(二种/多种)：“王经理，你是需要每次收费的服务还是全年保养服务？”
5， 反射式：“张先生，你刚才讲的产品规格我有点不太明白，可否请你再讲得清楚一些？”“李经理，你的意思是不是说产品的使用成本太高”
（六）六个最关键的问题
优秀的销售员讲的少，问的多，而且知道怎样提问
1.谁(WHO)?
2.什么(WHAT)?
3.什么时候(WHEN)?
4.为什么(WHY)?
5.哪里(WHERE)?
6.怎么样(HOW)? 第三步.了解
（一）制定您的询问策略
1 所涉功用： 客户目前的需求是什么？
2 业绩指数 客户选择产品的标准是什么？ 这次采购对客户来说，哪些方面很重要？
3 现今方案 客户目前是如何满足其需求的？
4 现状优势 客户目前情况的积极面是哪些？
5 现状缺陷 客户目前情况的消极面是哪些？
6 现状消极后果
客户现状的消极面的影响结果是什么？
您在询问了解时所持的态度应以客户为中心
（二） 扮演顾问的角色
保持中立和且客观：你的问题要触及客户情况的各个方面但注意避免个人意见参杂其中。在收集信息的过程中，你所扮演的是顾问的角色。如果客户发现你采取了某种立场，他将会视你为对手而非伙伴。
（三）运用“感情认同”
感情认同，也就是设身处地而产生同感的能力，运用感情认同，你将能更好理解客户的焦虑和动力。
（四）有助于了解的“5张王牌”
* 对于新客户，重点是了解客户情形和环境，然后才询问具体的需求。
* 如果客户需求的东西不够明确，或需求的原因不明显，你必须询问，切勿假设自已知道。因为对自己而言，显而易见的东西未必对方也是如此。
* 开始了解时，尽量使用开放式询问。适当运用沉默激发谈话内容，控制节奏。
* 如何客户没有明显的需求表示，你应该用限制式的询问来引出“是”或“否”的回答，来确定某一需求
* 小心聆听同样重要，通过让客户发表意见而与之建立良好的信任关系
前三步要点小结
首先，要了解你的顾客，要了解你的产品，要了解双方公司以前的关系
第二，订立目标，准备应变的方法，发现其他的新顾客，为顾客提供其他产品
第三，提出有启发性的问题，要掌握主动权
第四步：说服
（一）.介绍利益
Ÿ 介绍是利益，而非特点
Ÿ 以客户为中心
Ÿ 从顾客的需求出发，找到满足需求的价值
客户为什么会购买我的产品/服务？我的产品/服务有以下哪些性能特点优点利益？
ÿ 产品的核心利益由产品的功能来实现
ÿ
产品的功能包括物质功能和心理功能
ÿ
产品之间的竞争将主要是附加利益的竞争
让客户明白购买我的产品/服务能给他带来以下某些利益：
1，增加盈利，收入，安全，财富，便利，机会
2，提高地位，效率，质量，投资回报，个人满足，形象
3，节约时间，金钱，能源，空间
4，保护家庭，员工，顾客，财产，隐私
5，减少风险，成本，抱怨，问题，担心
（二）说服是---以利益让客户做“主人翁”打动情感，以优势、便利让客户发挥联想调动想象，以技术性能、特点作为依据帮助理解，使论据更有效的五种办法
1 说服你自己
2 热情将加强你的说服力
3 从真正让用户感兴趣的动机开始
4 一个接一个地陈述你的论据
5 让用户表达对每一个论据的观点
说服的最高境界是，使用户说服他自己。
（三).应对反论
Ÿ 态度：冷静、诚实、客观
Ÿ 技巧：使之具体化，要以正确的观点全面看待问题和缺点，必要时给予补偿和让步
技巧一：如何面对客户的无动于衷
1，原因1：正使用竞争者的产品，解决方法是表示理解客户的观点。例如：“我知道你们目前并不使用我们的产品，但可否给我几分钟时间，让我介绍一下我们公司的其它产品，因为我们是大公司，品种齐全...”
2，原因2：不知道可以改善目前的情况 解决方法是请求允许询问以探究原因。
例如：“我们行业变化十分迅速，我想向你请教几个你们单位未来发展的计划，也许在不久的将来，我们公司的产品可以为您所用...”
3，原因3：认识不到改善的重要性，解决方法是利用询问帮助客户认识需要。
技巧二：如何面对客户的负面反馈？
(1)怀疑客户不相信你的产品能做到你所说的，“我不能肯定你们公司的产品能否真的满足我们______方面的要求？”
如何消除客户的怀疑？表示了解客户的疑虑，提供相关的证据，询问客户是否接受。“我完全理解您的担心，但是…...”。“据权威机构检测报告表明，我们公司产品的… 特性，是最好的。”，但证据必须是可靠、可信的和有针对性的
(2)误解客户以为你不能提供某一特征和利益，而事实上你可以做到。
如何消除客户的误解？确定顾虑背后的需要，怀疑和误解的背后都存在着某个客户的需要，通过有效的询问了解客户没有表达出来的需要。并表示了解该需要，介绍相关的利益和特征，询问客户是否接受。(事实上，你们的产品在行业内有很高的性价比)
(3)缺点客户不满意你的产品的某些方面，或者因为你的产品因欠缺某一特征或利益而感到不满意
如何处理你不能满足的需求？1，表示理解该顾虑“我完全理解你们十分重视产品的价格因素”2，强调整体利益“我们的价格虽然贵了点，但是…….”3，重申客户已接受的利益以淡化弱点“正如您所知道的，我们的性能和服务远远高出其它品牌，在同类进口产品中是较高的。”4.询问客户是否接受我们的产品，是专门针对您这样的高等级公路客户目前的需要而设计的，符合你的实际情况… “根据您目前的需要，我们有另一种___产品，完全符合你的实际情况，您看怎样？”
处理客户反对的好习惯
1.不攻击、批评、争辩和冲突。
2.倾听、理解、重新归纳。因为人们总存在理解上的差异！
3.有不明之处，应及时礼貌地提问。
4.针对怀疑、误解，分而治之；阐明自己的观点，并进行论证和说明。
5.面对真正的缺点：暂时回避；补充理由；强调总体价值和利益，必要时作出让步。
（四）.达成交易
Ÿ 留意购买信号
Ÿ 主动要求订单
Ÿ 沉默
第13篇：客户沟通管理规定（全文）
客户沟通管理规定
1、由技术部负责归口管理，各职能部门配合实施。
（1）公司分管领导职责
主持公司工作例会和高层协调会，解决公司重大问题。 组织与顾客的沟通，至少每半年一次。 （2）技术部职责
策划并组织实施向顾客宣传公司的形象和履行业务的能力； 就项合同履行、代维质量等事宜与各办事处和相关责任人的沟通； 管理司管项目在专业或部门间的协调沟通；
合同及其执行中出现的问题与顾客沟通的归口管理； 就公司的技术标准、规范等与相关部门的沟通。 （3）办公室职责
就公司的工作标准、制度与相关部门沟通。
2、为增进理解和提高质量管理体系的有效性，公司内职能部门和层次之间需进行信息交流和沟通。
（1）需要内部沟通的事项
公司质量方针、质量目标及相关规定事宜的沟通； 合同评审中就能否满足顾客要求等事宜的沟通；
项目总进度和专业协作进度是否符合设计策划和输入要求的沟通； 顾客的要求和反馈信息的沟通。 （2）内部沟通的主要方式 A、会议方式
涉及公司决策的重大问题及需要公司上层来协调的问题可在每月一次的公司工作例会中进行沟通；
各部门之间或项目之间重要问题，由分管领导或技术业务部主持协调会进行沟通； 一般项目问题由项目负责人组织协调会予以沟通；
必要时，由技术部组织交流、总结会，对顾客、法律法规要求进行沟通。 会议沟通应记录并保存。 B、内部网沟通方式
公司内部通知和规定在内部信息网站发布，所有人员应适时从内部网上得到相关通知和消息；
通过内部网电子邮件方式进行消息传递和沟通；
采用文件或目录共享方式，供相关人员获取必要的信息。 C、其它方式
公司内部还可以通过电话、面谈、书面、合理化建议等方式进行沟通。
3、良好的顾客沟通有助识别和理解顾客的要求，改进产品的质量，提高顾客满意程度。
（1）介绍与宣传
有目的针对性地向顾客介绍本公司的代维能力、服务、信誉、业绩、技术、设备、成果等各种信息，可以采用公司的宣传材料（包括宣传册、多媒体、技术或研究成果等）、网站、业务洽谈、讲座、接待、走访、与顾客或第三方联谊等方式进行与产品有关的信息的介绍与宣传。
（2）顾客问询
对顾客的问询，应按首问负责制规定的要求进行，责任人应及时予以答复，响应时间最迟不得超过24小时；
重要问题应记录并及时向技术业务部反馈，由技术业务部负责牵头进行处理，需记录处理过程及顾客的反馈意见，并汇总到技术业务部保存。
4、在维护过程中，当需要更改合同时，要与顾客进行沟通，充分了解顾客的需求，提出合理的解决方案，直到双方达成一致意见。合同修订按照《合同评审控制程序》执行。
第14篇：广交会与客户沟通技巧
广交会与顾客沟通的关键问答
主题
一、我们笑颜以对，客户抿嘴一笑，只说了一句：我随便看看。
主题
二、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开。
主题
三、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没什么好买的。
主题
四、东西虽好，但我们那已经有类似的产品了，我总不能买一样的吧。
主题
五、我很喜欢你们的东西，也来了几次，你再便宜点我就买了。
主题
六、顾客是准专业人员，就产品向我们有针对性地发问。
主题
七、东西都一样，怎么你们的价格跟别人差那么多呢。
主题
八、我跟你们的老板是老朋友，你再不同意降价，我找他谈谈。
主题
九、你们东西可不便宜，能打几折。
主题
十、客户跟我司询过多次价格, 但是每次都不下单, 然后这次又来要报价, 而且说如果没有报价就更没有定单。
主题十
一、客户说先要样品, 没有样品就没有定单,但我们又不能轻易寄样品。
主题十
二、有些老客人告知已经转行，不做此行业，或者做的不多，不是主业，但客户品质或资质不错，如何提升将贸易继续延续，或为公司争取更多的商业机会。
主题
一、我们笑颜以对，客户抿嘴一笑，只说了一句：我随便看看。
错误的应对：
1、没关系，您随便看看吧。
2、那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
回复建议：
没关系，您可以先了解一下我们的产品。在业务接待不忙时，可适机询问，您主要采购的产品类型是什么？之前采购过此类产品吗？同时可可以介绍我们最新开发的这款……产品，这几天这款产品卖得很不错，您可以先了解一下，来，这边请...…
This is our new items….Have you ever bought this kind product before?... Those are the hot selling items…
主题
二、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开。
错误的应对：
1、真的很适合，您就不用再考虑了。
2、……（无言以对，开始收东西）。
3、那好吧，欢迎你们商量好了再来。
回复建议：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟现在市场竞争激烈，买手采
购都不想产生库存，肯定要多些沟通和考察。这样好吗？您能介绍一些你们市
场或贵公司需求的产品或材料吗？我们有自己的研发部门，多一些市场信息对
于开发你们需求的产品更有针对性。
Yes, I can understand , now it is a highly competitive market, buyers do not want to have the stocks, so, could you pls introduce me what kind of product and material your company needs ? As we have our own R & D department, we can develop the new items according to your needs.
主题
三、顾客进店后看了看说道：东西有点少，没什么好买的。
错误的应对：
1、无言以对，一笑置之。
2、怎么会少呢，够多的了。
回复建议：是的，您很细心，我们现场展示的商品风格确实比较少，不过每个
系列都是我们公司针对不同市场，不同类型的客户精心挑选的精品款式，每款
都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧，请问您主要采购的是什么样的… …
建议二：您说的有道理，我们这儿的款式确实不多，因为广交会只是我们展示
的一个平台，而且空间有限，我们公司样间还有很多产品，每届新开发的产品
约2000多件，现在在现场也有5000多件产品，如果您需要更多的产品，欢迎
来公司参观，也可以通过网站浏览，不过我们有几款商品我觉得非常适合推荐
给您，来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看……还是……
主题
四、东西虽好，但我们那已经有类似的产品了，我总不能买一样的吧。
错误的应对：
1、那您看看其他产品吧。
2、要不您看看其他颜色。
3、每个人的感觉不同。
回复建议：是吗？哇，我们所有开发的产品是针对不同市场，不同客户研制的，
我们这款产品确实卖得非常好，当然同一地区的客户买同样的东西，对于产品
销售确实不利，不过这款产品其实还有其他类似款，我觉得不管颜色或是款式
也都适合您的市场，并且是风格很接近，您可以看看感觉如何。来，这边请……
主题
五、我很喜欢你们的东西，也来了几次，你再便宜点我就买了。
错误的应对：
1、真的没办法，如果可以早就给您算便宜点了。
2、我们是很诚心在卖，价格部分真的不行。
3、我也知道，但这是公司规定，我也没有办法。
回复建议：是的，我知道您到我们摊位很多次了，其实我也真的很想做成您这
笔生意，只是真的很抱歉，价格上我确实不可以再给您优惠了，这一点还要请
您多多包涵。其实您买东西最重要的还是看商品是否适合自己的市场，是吧？
像这款产品不仅非常适合您的市场，制作更精美，而且质量又好，在市场可以
卖更高的价格，您说是吗？
也可以说： 这是我们最好的价格了，底价了， 确实不能再低； 你看， 我们的产品非常适合您的市场，但是如果你的订单数量大点的话，我会试着帮您申请一个更好的价格, 您说这样行吗？
Yes, I know you have came to our booth many times, in fact, I would really like you to make this busine done, but I\'m really sorry, I’m not able to give the price favorable/ more discount, this is our bottom price, pls understand.In fact, the most important thing that you purchase products is to see whether the goods for their own market, right?
Such as this product is not only great for your market, but also with good quality, so you can sell for a higher price in your market, don’t you think so?
主题
六、顾客是准专业人员，就产品向我们有针对性地发问。
错误的应对：
1、不会，我们的东西从来不会出现这种情况。
2、这个很正常，所有的这种产品难免都会有点这样的问题。
3、您在用的时候请注意以下几点……。
回复建议：先生，您对
XXX
非常专业，每个问题都问到点子上了。我们以前也
有很多老顾客和您一样提出过这个问题，不过，我可以负责任地告诉您，我们
企业有超过十年的行业经验，产品销往世界各地，到现在为止，在我们正常生
产销售系统中，出现您所说的这种情况的可能性很小，所以这个问题您大可不
必过于担心。您真的要担心的是这款产品是否合适您的市场，否则即使东西再
好也没用，您说是吗？（顾客点头默认或停顿片刻后不必等顾客回答就继续说）
对了，请问您此次主要想采购什么样的产品……
Sir/Madam, you’re very profeional on product and get the key question.Many customer ask for the same question before, however, i can our company has a rich experience over 14years in this industry, the products are well sold all over the world.So far, during our general production and marketing system, this situation does not happen, you need not to be worry about.What you really need to worry about is whether this product is suitable for your market, though if the product is so good, but it still will be usele, don’t you think so? ...
主题
七、东西都一样，怎么你们的价格跟别人差那么多呢。
错误的应对：
1、是吗？东西不一样。
2、XXX材料有多种，我们这种与他们的不一样。
3、买东西不能只看材质，还要看款式风格呀。
回复建议：是的，也许我们的东西在价格上确实比您说的那家要稍微贵一些。
今天上午有个老顾客也说到这个问题，不过后来他还是买了我们的东西。先生，
您也知道其实影响价格的因素很多，比方说设计、工艺、质量与售后等都会影
响到价格，这就像是同样的菜不同的人做出来未到不一样的道理一样。所以虽
然材质是一样的，但是我们的品牌特点是……（强调我们产品差异性优势）
Yes, maybe our price is some higher.This morning, one of our long-term cooperation customer also mention of this question , however they still buy at last.Sir, as you know, price depand on many factor, such as design, mold, quality and after-sale service.So although our product’s material is almost the same as others, but ...
主题
八、我跟你们的老板是老朋友，你再不同意降价，我找他谈谈。
错误的应对：
1、这个不行，我没有办法。
2、我做不了主，您直接找我们老总吧。
3、我们老总自己帮朋友买东西也是这个折扣。
回复建议：是呀，您当然是我们老总的朋友啊，所以您应该更了解纽威的价值，
我们一直以诚信，稳健来经营，至于价格部分您就放心好了，我们给你的一定
是最优惠的价格，这个在我们开展前老总就特意交代过了。
Of cause, you are our boes friend, so you should better understand the value of newwish .We have been in faith, I am sure that we will give you the better price…
主题
九、你们东西可不便宜，能打几折。
错误的应对：
1、对不起，我们的东西不打折。
回复建议：这一点确实抱歉，因为我们除了偶尔在促销期间有些优惠外，其他
时期都是同一价格。这样保证顾客——您无论什么时候来买东西都不会出现不
一样的价格。谢谢您这么多年来对我们的支持。其实您也知道每个公司打折的
原因都不一样，我们更关注的是能够提供什么样品质的产品和服务给顾客，毕
竟价格只是您决定购买的一部分因素，如果东西自己不喜欢的话，我想再便宜
您也不会考虑，您说是吗？像您看上的这款产品就非常适合您的市场……（开
始转移焦点，介绍自己的产品特色）
“This is really sorry.Our items are always the same price besides some promotion.This can be guaranteed that the same price whenever you come to buy our items.We really thank you for your supporting.As you know, though there is different reasons for each company in discounted, we are more concerned about what kind of quality products and services we can provide to our customers.The price is only a small reason, right? Like this item is very suited to your market ......”(beginning to shift the focus to introduce the characteristics of their products)
主题十：客户跟我司询过多次价格, 但是每次都不下单, 然后这次又来要报价, 而且说如果没有报价就更没有定单。
回复建议：如果客户未超过3次报价，则现场与客户沟通，我可以提供报价单，但只能提供不带图片的报价，待你最终确认订单后，我可以根据你的需求将图片和样品准备给您。
如果客户已超过3次报价，则直接同客户说明，因为您已经超过3 次报价未有任何订单，如果您能在现场确认订单，我可以提供一份不带图片的报价单，待您定金到位后，
我可以根据您的需求将样品和相关资料提供贵司。
“As we have not received any orders from you after more than 3 times quotes .if you can confirm orders during the fair, I can give you a quotation without pictures.After received your
deposit, we will provide samples and related information to your company according to your requirements.
主题十
一、客户说先要样品, 没有样品就没有定单, 但我们又不能轻易寄样品。
回复建议：我司没有定单前，原则上是不指供样品的，但基于第一次合作，也考虑到贵司推荐市场的需要，我司可以向公司申请提供一套样品，但样品费和运费需要由贵司支付（样品由于是额外制作，所以收费为正常报价的3倍），订单下发后或以返还样品费。
（此为第一次合作）
We will send one set of sample to you after you confirm the order as per our company’s policy.The samples are free of charge but you have to pay for the freight.Could you please let us have your courier’s account No so that we can send the samples to you in time?
我司之前已寄过样品，但贵司未没有下单，基于此原因，所以我司无法再提供样品，但可以先提供图片报价，待贵司下单后可提供一套免费样品，但运费需由贵司承担。
主题十
二、有些老客人告知已经转行，不做此行业，或者做的不多，不是主业，但客户品质或资质不错，如何提升将贸易继续延续，或为公司争取更多的商业机会。
回复建议：询问客人目前主要经营的行业是什么？为什么转行？之前与我们的配合，产品销售如何？可从中了解该客人市场变化原因，从中总结经验，同时可与客人询问我们行业目前在客人的市场需求程度。找到与客人再次合作机会。
What kind of busine you mainly do? Why switch? Is it sales good of our pro-product?
第15篇：猎头职位客户需求沟通
猎头职位客户需求沟通
一、企业信息：
1.
2.
3.
4.
5.公司介绍：成立时间、规模（人员或分子公司）、企业性质、业务范围、办公地点 目前在行业中的排名或所处的位置 企业吸引人才的优势有哪些、公司劣势有哪些 公司管理风格和文化 公司的组织架构
二、招聘信息：
1.
2.
3.
4.
5.职位名称、招聘人数、到岗时间（最快什么时间，最晚什么时间） 空岗原因（增员、新设置岗位、原岗位人员晋升、原岗位人员离职等） 岗位职责、职权范围（负责哪些方面，权利到什么程度）这个岗位要给公司解决哪些核心问题； 该职位工作地点 岗位任职要求（学历、年龄、性别、经验、之前背景、职位、专业能力、其他（人际沟通、职业态度、
灵活性等）；哪些是必须的，哪些是可视情况放宽的
6.绩效考核标准（重点考核候选人什么指标、公司提供什么样的条件和支持，如销售岗，公司提供资源
情况，候选人要达到的业绩等）
7.岗位的上级情况（直接领导的职位、性别、年龄、风格、对职位的期望）；下级情况（职位、人数、
如何分配）；平级情况（主要与那些部门打交道）；是否经常出差
8.薪酬：月薪、年薪（构成）、福利（包含哪些）、补贴（包含哪些）、社保情况等
三．招聘方向
1.
2.目前这些职位招了多长时间？ 目前招聘渠道有哪些？
1） 网站：是每天筛选大量投递的简历还是主动搜索？（了解可用资源情况）
2） 猎头：在用的猎头有几家？招聘效果怎么样？若效果不好是什么原因？
A、猎头公司的问题：如推荐不及时、候选人同岗位经验少、管理能力弱，薪酬谈不拢等。（避
免以后执行中范同样的错误，使找人的方向更准确）。
B、企业的问题：如用人标准不明确、企业架构调整中等。（判断可操作性）
3） 其他
3.
4.
目标企业有哪些？哪些公司的人不能动？有什么样背景的人优先考虑 面试流程流程是什么？最终企业决策人是谁？什么职位？
第16篇：家长沟通方案
家长你好，我校推出新课程，看是否能满足孩子需要？家长会有如下回答：
1.我们已经参加课外辅导班，现在不需要了。
答：你参加的是在校老师办的班还是课外辅导学校？如果是老师办的班估计也是很多人一起参加吧？因为每个孩子学习程度不一样，这样孩子在接受知识上也是有限的。已经参加了多长时间了？孩子的学习成绩和学习兴趣是否有提升？我建议您带孩子上我校做一个免费的测评，也好和其他同学比较一下，全面的了解孩子的真实情况，至少您的花费要物有所值。我想这对宁河孩子都是有益的，如果您有意向，我会和我学校老师安排预约测评的时间，或者您什么时候有空，现在可以告诉我，我会从中协调时间，然后通知您。
2.孩子讨厌学习，我也管不了他
答: 那您一定费了不少心吧，肯定也找了很多补课班，但都没有效果是吧。孩子厌学一定是没有掌握学习方法，学不会，不懂才会厌学的嘛。这样我建议您带孩子来我校可以免费试听我校课程，即使孩子不在我校学习也没关系，我们会针对孩子的状况 给您提出些合理意见。您肯是不希望孩子从现在开始就不学习了。
3.孩子以前补过课，现在在班级成绩不错，暂时不想补课
答：这就是补过课和没补过的区别。因为它能有效吸收老师在课堂上所讲的知识。在这个时候更不能放松，要不断的巩固复习和提前预习。我建议您来我校做一个免费测评以便帮助孩子在知识上进行查缺补漏。
4.有需要我会打电话
答：家长您现在是正忙是吧，那稍后再和您探讨一下咱家孩子学习中所出现的问问题
5.我们以请家教老师全程陪读
答：我建议孩子来我校做免费测评，为什么建议您这样做呢，因为家教一般都是大学生做的，他们只能是孩子有问题就解答一道问题，而不能梳理归纳也抓不住中高考重点和考点。这样即使孩子成绩提高也只是短暂提升。
6.你们学校的老师都是哪里的？
答：我校又从各名校请来的一线教师和我校自身培养的全职老师。全职老师在进入我校之前多进过严格的测评和培训。每周我们都会组织老师定期研讨考试重点和难点。而且在每节课程之后多会和家长探讨孩子在课程学习进度和状态。
7.你们如何能提高孩子的学习能力
答: 首先建议你们来做免费测评，以便我们可以根据孩子的程度安排学习方案。另外我们从事教育事业已经八年了，我们直接针对高频考点和重点考题进行精讲，帮助孩子学会分门别类，归纳梳理重点。
8.你们是如何收费的
答: 针对不同的项目我们有不同的收费标准，我建议您来我校做一个免费测评，这样我们可以很直观的了解孩子真正的学习程度。以便我们制定相应的学习方案。
9.你们是从那里得知我的电话号码?
答：因为我校在长春有七家连锁学校，我们定期会做市场调研活动，在经过我们整理之后今天给您打这个电话，共同探讨一下现在孩子的学习状况。
第17篇：与客户沟通的最佳方式.
与客户沟通的最佳方式
如何与客户建立有效的沟通,这是一个长久以来困惑销售人员的问题。您是追求短期的销售成功呢？还是向往与客户保持长期关系？您能如愿以偿地成功销售任何产品吗？或者说，您了解客户所需吗？您懂得与客户沟通的技巧吗？哪一种沟通形式最有效呢？这里有三种不同的沟通模式，那一种沟通模式更适合贵公司呢？
礼貌待客式，技巧推广式，个性服务式
为了更好的理解这三个模式，下面举一个简单的例子。有一个奶制品专卖店，里面有三个服务人员，小李，大李和老李。当您走近小李时，小李面带微笑，主动问长问短，一会儿与您寒暄天气，一会儿聊聊孩子的现状，总之聊一些与买奶无关的事情，小李的方式就是礼貌待客。而大李呢，采取另外一种方式，他说，我能帮您吗？您要那种酸奶？我们对长期客户是有优惠的，如果气温高于30℃，您可以天天来这里喝一杯免费的酸奶。您想参加这次活动吗？大李的方式是技巧推广式。老李的方式更加成熟老到，他和您谈论您的日常饮食需要，问您喝什么奶，是含糖的还是不含糖的？也许您正是一位糖尿病人，也许您正在减肥？而老李总会找到一种最适合您的奶制品，而且告诉您如何才能保持奶的营养成份。老李提供的是个性化的沟通模式。
那么，您认为以上三种模式哪一种更适合贵公司呢？哪一种是最有效的方式呢？这三种模式之间的内在联系是什么？以下的调查也许与您的直觉不大一样。
其中一个问题是销售人员所使用的非语言服务是否始终与语言服务保持一致。如果二者是一致的，这三种模式就会起到非常好的效果。有些研究表明技巧推广式更能为企业带来效益。
但是，如果提供的语言和非语言服务信息不一致时，客户则倾向于相信非语言反映出来的服务信息。也就是说，如果销售人员被训练得看起来礼貌待客，但可能身体语言流露出了他内心里并不喜欢他的工作，也不喜欢与客户打交道，那么礼貌待客就失去了意义。同样，技巧推广式也会由于销售人员的不友善或漫不经心而达不到预期效果。只有个性化服务才能足以将语言及非语言信息完美结合，这是销售人员与客户因长期交流而建立起深层关系的缘故。
销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
礼貌待客讲究即时应对，包括时间即时、空间即时和语言即时。所谓时间即时就是说向走进来的客户及时打招呼。如，只要客户向销售窗口走近1米之内，就要在5秒钟之内打招呼以便让客户感受到您的热情接待。空间即时就是在距离上接近客户。接近的程度要根据各地的文化背景不同而有所区别。语言即时就是客户以不同方式表示出有问题时，能够迅速应答，而不能说：“那不是我部门的事”或者“我不是您要找的人”，很小的语言差异往往导致完全不同的结果。所以最好使用积极的语言，如“咱们一起来看看是什么问题”，就比使用被动语言“这个问题是得琢磨琢磨”要有礼貌的多。
对于技巧推广式，调查人员列出至少15种以上的方式来掌握客户与销售人员的沟通技巧。如承诺、威胁、荣誉感、积极的尊重、消极的尊重等等，都与人性的弱点有关。销售人员要充分了解人性的特点并把它们融入到销售语言中，激发起消费者被喜爱，不能错过交易，眼光独到，时髦入流等心理期待。
调查显示：多数成功的推销用语都有如下规律：创造需求——引发兴趣——唤起欲望（通过任何一种人类需要），最后是采取行动。
非语言信息在与客户沟通的过程中甚至可以影响客户的潜在情绪。如在鸡尾酒会上，那些笑容灿烂的服务员所得到的小费平均比微笑少的服务人员多2倍。同样，把找回给客户的零钱放在客户的手心里，或者客户买单时拍拍客户的肩膀同样可多拿10%的小费。接近客户，或者蹲下来与客户目光接触，同样会提高小费数目。
总之，个性化的沟通模式是最有效的模式，但却需要多培训多练习。而且，与其它模式一样，它的有效性也会由于销售人员不易察觉的歧视而大打折扣。对零售业的调查显示，肥胖客户，穿着不讲究者，与销售人员（如性别、人种、档次、年龄）不同者，还有具有挑衅性的客户都不会受到及时、礼貌的服务待遇。而对妇女的服务不如对男人来得快，对身体残疾的要好于身体健康的。所有这些均说明只有通过培训才能逐渐消除服务中的差异
如何与客户建立有效的沟通,这是一个长久以来困惑销售人员的问题。您是追求短期的销售成功呢？还是向往与客户保持长期关系？您能如愿以偿地成功销售任何产品吗？或者说，您了解客户所需吗？您懂得与客户沟通的技巧吗？哪一种沟通形式最有效呢？这里有三种不同的沟通模式，那一种沟通模式更适合贵公司呢？
礼貌待客式，技巧推广式，个性服务式
为了更好的理解这三个模式，下面举一个简单的例子。有一个奶制品专卖店，里面有三个服务人员，小李，大李和老李。当您走近小李时，小李面带微笑，主动问长问短，一会儿与您寒暄天气，一会儿聊聊孩子的现状，总之聊一些与买奶无关的事情，小李的方式就是礼貌待客。而大李呢，采取另外一种方式，他说，我能帮您吗？您要那种酸奶？我们对长期客户是有优惠的，如果气温高于30℃，您可以天天来这里喝一杯免费的酸奶。您想参加这次活动吗？大李的方式是技巧推广式。老李的方式更加成熟老到，他和您谈论您的日常饮食需要，问您喝什么奶，是含糖的还是不含糖的？也许您正是一位糖尿病人，也许您正在减肥？而老李总会找到一种最适合您的奶制品，而且告诉您如何才能保持奶的营养成份。老李提供的是个性化的沟通模式。
那么，您认为以上三种模式哪一种更适合贵公司呢？哪一种是最有效的方式呢？这三种模式之间的内在联系是什么？以下的调查也许与您的直觉不大一样。
其中一个问题是销售人员所使用的非语言服务是否始终与语言服务保持一致。如果二者是一致的，这三种模式就会起到非常好的效果。有些研究表明技巧推广式更能为企业带来效益。
但是，如果提供的语言和非语言服务信息不一致时，客户则倾向于相信非语言反映出来的服务信息。也就是说，如果销售人员被训练得看起来礼貌待客，但可能身体语言流露出了他内心里并不喜欢他的工作，也不喜欢与客户打交道，那么礼貌待客就失去了意义。同样，技巧推广式也会由于销售人员的不友善或漫不经心而达不到预期效果。只有个性化服务才能足以将语言及非语言信息完美结合，这是销售人员与客户因长期交流而建立起深层关系的缘故。
销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
礼貌待客讲究即时应对，包括时间即时、空间即时和语言即时。所谓时间即时就是说向走进来的客户及时打招呼。如，只要客户向销售窗口走近1米之内，就要在5秒钟之内打招呼以便让客户感受到您的热情接待。空间即时就是在距离上接近客户。接近的程度要根据各地的文化背景不同而有所区别。语言即时就是客户以不同方式表示出有问题时，能够迅速应答，而不能说：“那不是我部门的事”或者“我不是您要找的人”，很小的语言差异往往导致完全不同的结果。所以最好使用积极的语言，如“咱们一起来看看是什么问题”，就比使用被动语言“这个问题是得琢磨琢磨”要有礼貌的多。
对于技巧推广式，调查人员列出至少15种以上的方式来掌握客户与销售人员的沟通技巧。如承诺、威胁、荣誉感、积极的尊重、消极的尊重等等，都与人性的弱点有关。销售人员要充分了解人性的特点并把它们融入到销售语言中，激发起消费者被喜爱，不能错过交易，眼光独到，时髦入流等心理期待。
调查显示：多数成功的推销用语都有如下规律：创造需求——引发兴趣——唤起欲望（通过任何一种人类需要），最后是采取行动。
非语言信息在与客户沟通的过程中甚至可以影响客户的潜在情绪。如在鸡尾酒会上，那些笑容灿烂的服务员所得到的小费平均比微笑少的服务人员多2倍。同样，把找回给客户的零钱放在客户的手心里，或者客户买单时拍拍客户的肩膀同样可多拿10%的小费。接近客户，或者蹲下来与客户目光接触，同样会提高小费数目。
总之，个性化的沟通模式是最有效的模式，但却需要多培训多练习。而且，与其它模式一样，它的有效性也会由于销售人员不易察觉的歧视而大打折扣。对零售业的调查显示，肥胖客户，穿着不讲究者，与销售人员（如性别、人种、档次、年龄）不同者，还有具有挑衅性的客户都不会受到及时、礼貌的服务待遇。而对妇女的服务不如对男人来得快，对身体残疾的要好于身体健康的。所有这些均说明只有通过培训才能逐渐消除服务中的差异
第18篇：销售员与客户沟通的技巧
合力住建.东洋地板
与客户沟通的技巧
一、客户进店时应怎样去接待？
答： 客户经理采用轮序接待的方法，客户进店时应面带微笑并礼貌问候“您好，某某店面”！用诚意的微笑来创造亲切热情的服务开始，目的：
1、既要做到招呼顾客，没有冷落客户，给客户以重视感。
2、又要做到不要让客户反感，让顾客愿意停留在店里多看看，多了解。
3、留住客户，增大成交的机会。可灵活运用掌握。
二、跟客户交流的机会有哪些？
答：
1、当顾客凝视地板或用手触摸地板时
2、当顾客寻找商品时
3、当顾客与自己视线相对时
4、当顾客与同伴商讨时
5、当顾客放下手上物品时
6、当顾客探头观看地板标签时
7、当顾客坐下时，给顾客倒水。
三、怎样吸引客户对你的专注聆听和客户对你的信任？
答：
1、讲解产品时要讲求逻辑，可以顺着顾客提出的问题来讲解。不要用“好”一个字来概括产品。要注意观察自己讲解时顾客的反映和兴趣。要讲得洽到好处，要让顾客愿意听。当顾客有反感的情绪时，就不要再讲。
2、平时要多了解和积累装修及建材的知识，可以和顾客交谈顾客目前装修到什么程度了,选用的是什么品牌的瓷砖、洁具、橱柜、墙面漆、步入式衣柜等，并可以很诚恳的给顾客提出一些装修时的注意事项和建议。可以向客户介绍一些装修流程等专业知识，将自己在客户面前打造成一位专业人士，增强客户对你的可信度，愿意与你多沟通，甚至向你请教一些家装过程中遇到的问题。
3、以此来判断顾客会选用什么价位的地板。通过和客户的交谈来揣摩客户对何种产品感兴趣及客户的心理价位。
4、对同行业的产品要多做了解，同时也要更多的掌握和熟悉自己的产品工艺、特点、优点及用途。以便给顾客做出对比和正确的评价。
5、和客户交谈时用问句，要表示尊重，拒绝客户的问题以“对不起”和“请求”并用的方式委婉拒绝。
6、给客户讲解产品时要制造出热销的气氛，激发出客户的购买欲望，
7、给顾客让价时，要诚恳的讲明让价的原因，让客户感觉到自己确实得到了优惠。
四、当客户同时看上了三种不同的系列和花色，拿不定主意时该怎样处理？
答：此时应该给客户做主，首先了解公司的库存量，再以客户的心意为主，主推一种花色让客户定购。不能完全顺着客户，必要时运用演示比较的方法，让客户感觉到诚恳、负责人及专业。让顾客信任并跟着自己转，不要只是跟着客户转。
五、销售中的误区有什么？
答：
1、霸谈。
2、夸大奇谈。
3、待客行事过分热情。
4、忽略价值和利益。
5、讽刺顾客或贬低其他品牌。
6、与顾客争论和冲突，赢了辩论，输了交易。
六、和客户谈判的原则是什么？
答：
1、把客户思维引到自己的思路中来，起到先发制人的作用。
2、先谈价值，后谈价格，不要在价格上争辩太久。
3、多谈价值，少谈价格，巧妙的将话题转移到不重要的方面。
七、成交的技巧有哪些？
答：
1、便宜没好货，这话不是空穴来风，这是市场对产品的经典评价。
2、物廉价美不科学，这话不是完全有道理，好东西一定要有好质量，成本价固然高。
3、一分价钱一分货，货真价实，给予质量和价格承诺，先做成交易，有了问题再解决。
4、把握时机，说出价格，促成交易。
八、团体配合销售技巧有哪些？
答：
1、顾客进入店内1-3人次，由一位客户经理先去接待，当客户分散开观看地板时，可根据情况分头接待。
2、当一位客户经理跟客户谈判交易时，另一位客户经理只需站一旁聆听，必要时再补充，两人一唱一和相互补充，相互帮衬来和客户交谈，但不能让客户发觉。
3、价格谈不下来时，打电话请示负责人或换人来交谈。
九、成交后注意事项是什么？
答：
1、不要再谈价格和品质等问题，以防顾客反悔。
2、马上开单，让顾客交定金。
3、转移话题，谈笑风生，谈其他(愉快的事情、新闻等)无关紧要的事情拉近和顾客的距离，活跃现场气氛。
十、如何处理“价格”问题？ 答：“太贵了”是最常见的顾客价格异议，针对这种异议，销售人员可以采取以下技巧：
要向顾客说：“是的，我们的价格是高一些，但是我要向您说明我们贵的原因是我们贵的很值得，物有所值，因为我们的地板是纯进口的地板，我们的售后服务做的好，我的朋友（我们曾经有个客户）„„.”而不能说“这样还嫌贵”，“那你多少钱才要”等话语，销售人员可以再次包装产品，提升产品价值，刺激顾客的购买欲望。此外，销售人员可以借机嵌入销售故事，以此来教育顾客，达到销售的目标。通过讲述别人因为价格问题，选用廉价品后带来的烦恼，还可提醒顾客质量和售后服务的重要性，让顾客启发自己。 十
一、做工作日志的好处是什么？
答：
1、对每日的工作做完整的记录，便于公司统计、整理和分析市场情况，对市场做出正确判断以促进销售；
2、追踪和锁定意向客户，便于有目的的开发有效的客户资源；
3、总结自己每日的工作，发现工作中的不足和失误；分析与客户交谈中的失误；
4、便于完善每日的工作，减少疏漏；
5、便于交接班，并为下一班同事上班做好准备工作；
6、督促员工之间相互学习，共同进步。
十三、怎样才能进入小区？如何处理与保安、同行的关系？
1、进入小区，首先自己应着装整洁，大方得体，举止言行不卑不亢；
2、对于单位集体装修的小区，进入都挺顺利，而对于装修时间没有严格要求的中、高档小区，我们可以根据公司提供的小区定单及装过地板的客户名单，电话，住址等轻松地进入小区。
3、对于有保安的小区：进小区门时不要正眼看保安，直接往进走，装出很匆忙的样子。
4、几次，再进小区就不难了。对于保安制度比较严格的小区，我们可以每次经过时，相互打个招呼，问声好，询问一下他们的工作情况，如“一天上几个小时的班，几小时倒一次班，薪水如何，经常是否回家等一些关心的话”。这样一回生，二回熟，去
5、还可以通过对小区熟悉的同行进入小区，如装修公司的设计师，市场部的业务员，以及销售瓷砖、地板、橱柜、辅料等。
6、进入小区的理由：以业主的身份；以给业主看地面的理由；以装修公司的身份等；
7、进入每一个小区，你都认识很多新的同行及保安，所以处理好自己与保安、同行的关系非常重要。在小区，刚开始多和保安聊一聊，还可以给保安赠送小礼品，和他们交朋友等。一两次混熟了，进入小区就容易。对比较严格的小区，保安不让发宣传资料，就不要在当者保安的面发资料了，可以趁机打招呼，增进相互了解。在外面见了面，也要相互问候。多说几句话就能多办很多事。
8、对于同行，见了面也要递张名片，多认识，多联系。应和同行互惠互利，承诺共同推荐对方的产品。并记在固定的本子上，说不定下一个能帮助你的就是他们。而且，同行也最容易沟通，要给人一种诚实、可信的印象。说话做事要言行一致，不能到时候，自己很被动。 十
四、怎样和客户进行面对面的沟通及电话联系？
面对客户，要把公司提供的相关资料及样品准备好，不要找资料没有头绪。想和顾客进行很好的沟通，自己的业务知识要非常熟悉，对于业务操作过程给客户要讲清楚。例如产品的特点、性能、结构、铺装要求、获得的荣誉称号，都要讲出来。不能一问三不知，可以总结一套适合自己的表述方式，可以从产品的基材、结构、工艺到铺装要求，最后到售后服务要简明扼要的介绍给客户。说话时，要吐字清晰，声音洪亮，大方有礼。不
管客户是来探价的还是想提出一些不合理的要求及刁难，要有礼貌的讲解，让他们无话可说。如果客户把价格放的很低，自己要随时应变，“价格我得请示经理，你要是方便的话，不妨留个您的电话，我好给你回个电话”。在介绍的过程中，要把产品宣传单传递给客户，想法留下客户的联系方式住址。对于客户提出的地面要求，地板是不是进口的，与瓷砖，实木地板比较如何等等问题，每个人都要耐心的讲给他们听，在讲解的过程中，要了解对方的意图，想法，是否看上产品。在楼上宣传时，敲开业主家的门，首先要问业主在不在，自己是做什么的，要是在的话，和业主多沟通，联系一下。业主不在，也不要立刻就退出，可以和装修公司的人聊一聊，了解一下业主及装修情况。
电话联系：要是业主打的电话，要耐心，详细地讲解业主提出的各种问题，要多了解业主的情况，对地板的要求，想铺什么地板，业主是哪个小区，几号楼几层的，装修进展程度，业主没有涉及的问题，自己也要介绍到。自己打电话，联系业务要简短，明确，最多不超过3分钟。 十
五、如何跟单？
一般跟单，对于客户都对我们的产品有过了解，可能有一点其他的原因，还没有决定下来定单，我们要经常联系他们，了解原因，一般一周打两次电话就可以了，或者根据装修的情况，确定联系的时间长短，最后在把业主约上一次，见一次，喜欢什么型号颜色的地板，了解业主的兴趣、意向如何，或者带领业主到装修过的客户家中看铺装的效果。1.当有安装时搜集意向客户资料通知同小区客户去看安装效果。2.亲自上楼寻找正在装修的业主，让他(她)们也去看安装效果。作好楼盘装修情况记录，定期跟踪意向客户，不断开发新的意向客户。 十
六、如何扫楼？
进入小区了解小区的概况后，首先扫楼应逐一细致地敲门，对于有人的业主要做详细的登记和询问，不要忙于推销自己的产品，进门要首先观察业主的地面状况（如是否铺设瓷砖或预留地面的现状，大概的面积，至少知道几个卧室和客厅。如业主不在应侧面询问工人业主的情况）及在家的时间和电话，以便改日再来，如业主在家，要先看房间后在表明自己的身份，询问业主对地板的想法，考虑然后再介绍自己的产品，头一次介绍应抓住重点，询问业主是否知道你推销地板的类型，要说明。
当该小区有安装的客户时，可以及时通知该小区的意向客户去看安装效果。亲自上楼寻找正在装修的业主，邀请他们去看安装效果。
做好楼盘装修的调查统计记录，及时和店面联系，互通信息，定期跟踪意向客户，不断开发新的意向客户。 十
七、接到电话找领导、同事应该怎么办？
1、礼貌询问是哪里的，什么事由；
2、然后告知打电话者，帮他看一下，人在不在。（不要一下告诉对方人是否在）；
3、通知当事人是某某找他，什么事由，是否需要接电话；
十八、怎样给业主看地平和门的预留高度？
1、要求客户地面一定干燥。
2、预留地面标准每平方米误差不超过3mm。地面不能出现大面积的凹凸不平现象。
3、预留地面低于客厅或餐厅成品地面15mm。
4、门扇高度请与地面预留18－20mm。
5、门套请与地面预留15mm。
6、请在安装前做好准备，提供电源及电源线路图安装许可。
第19篇：销售员与客户的沟通技巧
销售员与客户的沟通技巧
事情了。销售人员的工作性质决定了要与客户紧密接触，要做好销售工作，就必须做到能准确识别客户的沟通风格，然后根据不同的情境，与客户展开灵活的、有效的销售沟通。
从本质上讲，销售人员的销售过程就是一个有效沟通的过程，这个过程包含有目的地提供信息、讲解、说明或演示，不断地进行引导、说服和认同以及这些环节中的交互反馈等。由此可见，沟通是一个双向互动的过程，不仅包括说，而且也包括听。
事实上，销售人员销售过程中的“倾听”可能比单纯的“演讲式”的产品介绍更为重要。有效的倾听需要调动销售人员的感官去参与：通过眼睛去观察，通过心灵去感受，通过大脑去思考，通过嘴去提问。有效的沟通使销售人员不仅可以全面了解客户的需要，而且可以发现客户潜在的需求，帮助客户找到解决问题的合适方案。更为重要的是，有效的沟通还可以在销售人员和客户之间建立起信任的关系，这对于建立长期合作关系，提高客户的忠诚度等具有重要作用。
沟通过程
有效的销售沟通过程是销售人员与客户之间的双向互动过程。严格意义上说，所谓销售沟通，就是指使用语言、文字、符号或手势、表情等表现形式，对产品或服务的销售进行解释、说明或演示，以促使沟通双方对沟通的内容拥有共同的理解、认识或认同的过程。由此可知，销售沟通过程就是销售人员与客户之间相互交换信息以达成共享、共识的一个过程。
因此，销售沟通过程涉及到信息的发送者(销售人员或客户)和信息的接收者(客户或销售人员)以及对沟通内容进行的编码(把欲传达的意思用语言或非语言的形式表达出来)、解码(对用语言或非语言传达的内容的理解)和噪音(影响沟通双方对沟通内容达成一致认识或理解的内、外部因素)等环节。
具体地说，在销售沟通过程中，信息的发送者和接收者就是销售人员和客户，他们随着销售沟通过程的信息交互，不断地在发送者和接收者的角色之间转换。而信息的发送与接收又直接牵涉到销售人员和客户的感官，比如视觉、听觉、触觉、嗅觉与味觉等器官。
销售沟通过程中的编码是指销售人员和客户把自己的思想、观点、意见、情感等信息根据一定的规则“翻译”成可以传送的信号。编码是销售沟通中信息交流和人际交往中极其重要的环节。而信息的解码，则恰好是信息编码的逆过程，就是对传送过来的语言或非语言的信息进行分析、识别和理解等，进而通过语言或非语言的手段进行反馈：质疑、知晓、反对或认同等。
此外，销售沟通过程中还涉及到信息传送的媒介，称为通道或载体。比如，通过语言的沟通，传送通道或载体就是空气，或辅助沟通的其他物件，比如电脑、网络等。信息沟通过程中，不可避免地会涉及到噪音，包括现实的和抽象的噪音两大类。事实上，噪音无处不在，比如，在电脑城的柜台前讨价还价，临近的柜台音响很大，就会对沟通造成干扰，这是现实的噪音;沟通双方的情绪状 1
态、个性特点、文化背景、心理素质、价值标准等也是影响有效沟通的“噪音”因素，这是抽象的噪音。
沟通风格
沟通风格是人们外在行为的一种综合性体现。沟通风格受到两个基本要素，即控制性和敏感性的影响。控制性反映了个人的行为在他人眼中显示出来的坚强有力与始终如一;而敏感性则反映了个人的行为在他人眼中显示出来的个人情感或关心他人的程度。依据控制性和敏感性进行二维划分，就形成了四种典型的沟通风格，如图
1、表1所示。
研究表明，没有一种沟通风格在引导人们走向成功的过程中占据着主导地位。也就是说，人们无须为自己的沟通风格感到担忧，任何一种沟通风格都可以有助于成功。人们需要做的就是了解每种沟通风格的优劣势，并识别与之沟通的客户的沟通风格，然后扬长避短地与客户进行沟通。进一步研究发现，沟通风格与人们的个性、价值观、认知水平、文化背景、社会阶层等因素紧密相关，并且在长期的社会生活过程中沉淀为一种习惯性行为。
事实上，每一种沟通风格都有其潜在的动力，若要持续保持并不断开发，需要精心地培育;反之，每一种沟通风格也有其潜在的阻力，若想获得成功，就必须减轻或有效避免。实践表明，有效的做法是不轻易改变自己的沟通风格，但在沟通的过程中可以适度地调整自己的沟通风格，向你的沟通对象靠拢。
作为优秀的销售人员，不仅要熟知自己的沟通风格，更为重要的是必须能够在与客户沟通之初迅速地识别出客户的沟通风格，然后灵活地、有针对性地与之展开行之有效的销售沟通。事实上，人们的沟通风格可以从不同的角度去识别，优秀的销售人员总是能够通过察言观色、旁敲侧击等手段迅速地判断出客户的沟通风格。表2列举了四种典型沟通风格的现实表现及优劣势。掌握各种沟通风格的现实表现对于销售人员有效识别、辨认客户的沟通风格，促进销售业绩具有莫大的帮助。
对于优秀的销售人员来说，识别、辨认客户的沟通风格仅仅是其与客户展开有效沟通的先决条件。真正的销售沟通过程能否做到有效，能否通过沟通实现销售，完成交易，还取决于销售人员在沟通过程中的灵活应对措施。表3列举了不同沟通风格的销售人员针对不同沟通风格的客户的应对措施。熟练掌握这些应对措施，对于销售人员提高销售效率，提升销售业绩具有实战价值。
尽管销售过程中的沟通千变万化，眼花缭乱，但只要销售人员和客户双方仅仅把握一个沟通的核心，即达成一致，促成交易;同时在沟通的形式和风格上把握尽量匹配的原则，就容易取得销售沟通中的成功!
为了提升销售业绩，就有必要加强销售沟通，因而也就有必要降低心理习惯性防卫。作为优秀的销售人员，必须懂得在适当的时候顺应客户的沟通风格;为了顺应客户的沟通风格，销售人员首先必须调整自己的沟通风格。不过需要指出，这里的调整风格，既不是违心顺从，也不是耍滑头欺骗他人，而是在围绕促成销售的核心原则下的灵活应对。
概括地说，销售人员调整沟通风格的原则与技巧有：
1.感同身受，即站在客户对方的立场上来考虑问题，也就是“同理心”，将心比心地换位思考，同时不断地降低自己习惯性防卫的程度。
2.高瞻远瞩，即具有前瞻性与创造性，为了加强沟通有效性，必须不断学习与持续进步。
3.随机应变，即根据不同的沟通情境与沟通对象，采取不同的对策，正可谓“该出手时就出手。”
4.自我超越，即不仅要对自我的沟通风格及其行为有清楚的认识，而且还要不断反思、评估并灵活调整自己的沟通风格，不断适应风云变幻的“沟通”场景。
第20篇：电子商务沟通技巧与客户管理
电子商务沟通技巧与客户管理
在电子商务沟通中，我们会非常重视买方对我们的评估。买方通常在三个方面最关心：你是否Care对方，你是否Profeional，你是否Reliable。
据调查买家在评估供应商时,最关注以下几个方面： 如何回复买家的邮件（快慢）
如何答复买家的要求（具体、全面、专业） 银行信用如何（公司美誉度) 贸易往来的信用如何（由你以前的客户提供trade reference,贸易推介信） 是否使用了标准质量认证体系（专业、可信)
以上这五个方面可以归纳为：
买家最关心的是你是否Care（重视）对方； 你是否Profeional（专业）； 你是否Reliable（可信赖）。
一.Care
1、当我们收到客户的邮件时要在第一时间进行回复，如果暂时不能回复，如暂时无法得到确切的信息，需要告之回复的时间。因为客户往往会对几个小时之后甚至几天之后回复的邮件感觉不尊重、不重视。
2、其次我们需要Considerate（换位思考）。站在客户的角度为客户着想.尽可能回答客户的问题（Respond to all points），同时针对有些客户可能不是我们的最终客户，有可能只是中间商（middleman），或者只是刚刚进入这个行业的,我们需要提供更多的信息（Give more），来表示我们对客户的重视。
3、最后比较重要的一点是Ask Back（问回去）。我们需要了解买家的信息，了解买家的一些背景资料，比如，买家主营业务，业务范围等等。这种方式也是表现我们有风险防范意识的一种表大显神通，同时也是我们对目标市场情况的收集。通常我们可以问对方公司成立的背景、主营业务范围、是否和中国公司有过外贸交易、以前是否从事过现在这种产品市场推广、是否有成熟的渠道。
4、需要注意的是，在不同的阶段我们需要有不同的Ask Back,例: Dear Henrique,
Thank you for your email.But the scooter you need is hard to produce.If you need,we will change some parts of EC-ES04.If you really need,we can do it for you.But the price will high.
Douglas
修改后的例子 Dear Henrique,
Thank you for your email dated XXX.We have some difficulties in producing your requested model.Our exising model EC-ES04 is about the same,below please check its specs and pictures.If you can accept it,this may be one way out.Or,if you insist on your own,we can certainly make it for you on custom-made basis,which,of course,will cost more,it’ll be USD xxx and xxx days.We’ll appreciate it very much if you can advice your preference at earliest time.
Best Regards Douglas Signature(略去) 二.Profeional
1、在信函中的英文表达尤为重要，表达专业，明了往往事半功倍，表达含糊而且业余往往会减弱客户对我们的信任。例: You say you will pay the International couriers.Ok?But you pay more than we pay by international couriers.If we pay the international couriers cost,we need almost USD55.You may ask your homeland,if you pay the international couriers cost,what you will pay? 语言不够简练，过于啰嗦，给客户不专业，不讲效率的感觉，不仅浪费时间而且削弱文字的专业度。
修改后的文字
Delivery cost on collection basis is higher than on prepaid basis,so I suggest that you remit the cost before Imake the delivery.表达同样的意思，用很清楚而且简明的语言，不但用字减少很多，而且给客户一种专业的感觉。
2、当需要展现公司形象，产品特征时，往往文字的叙述会比较枯燥，不易吸引人。这时我们可以将公司介绍，产品各方面的优质等等做成动画或者视频演示,若文件较大不能作为邮件附件发送，可以压制成光盘发送给客户。这种画面感极强的演示，往往取得非常好的效果。
三.Reliable 向客户展现可信度有三个要注意的方面： 不轻易承诺，如果下了承诺就一定要遵守 遇到问题时，要向客户说明我们遇到的问题
如果问题是由于我们自身的原因造成的，就一定要承认
如何筛选客户
确定邮件优先级的依据: 询盘来自的市场
买家提供的信息（买家自我介绍，联系信息，询问产品的针对性等等）
如何进行客户管理？
---用Excel对客户进行分类管理—可以根据客户的重要程序，客户类型，客户区域，是否进行过交易，是否联系过，联系次数等等进行筛选、判断。
---通常会有一部分客户处于不积极状态,这时候就需要我们积极的联系.和客户保持联系的方式: 定期发送你的产品和销售信息，比如最新产品目录以及市场促销信息等； 也可以发送节假日的问候
还可以视时机询问对方的合作意向。 维护客户的法则：
---和你的客户保持联系。
在回复对方询盘时，如果方便的话最好加上Office hour by your time，方便对方的同时会给客户留下非常好的印象。
