住房装修中,设计师与客户沟通的技巧,掌握了你就成功了一半;作为房主,你知道了这些技巧, 住房装修中,设计师与客户沟通的技巧,掌握了你就成功了一半;作为房主,你知道了这些技巧,也会在 装修过程中掌握主动权,关键是会省心省钱哦! 装修过程中掌握主动权,关键是会省心省钱哦! 设计师与客户沟通的技巧 跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤,应该怎样最合理呢? 当我们第一次接触一个客户,无论我们和他谈什么,房子也好,家具也好,工作也好, 我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友, 在公司强大的声誉和制 度的背景下,动用个人的人格魅力去影响客户,和他作朋友,无论客户的个人性格有什么缺 陷,我们应该尝试着去喜欢他.因为他是我们的客户,而且世界上也没有完美的人.所以这 时候的谈话应该说没有什么步骤, 但是进行到谈图纸阶段的接触, 的确应该遵循一定的步骤.因为每个方案无论大小,都是你对自己心中设计的理论体系的阐述.第一步应该是阐明自己的理论基础, 并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户, 使 他接受并喜欢我们的理论.这个工作在见图前就该进行,比方说一个电话,或见图前设计过 程中的一个约见.因为我们强调的理论(比如功能至上,反对形式等) ,对于某些客户来说, 需要时间考虑.这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识, 并有了充分的准备来接受我 们的理念.第二步是拿出一个精彩的设计说明, 文字的魅力是对图纸的一个补充.事实上文字最容易引 起客户的好感, 同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来, 对于抽象事 物的阐述文字比话语更系统,更具有参照性.一个优秀的设计师,必然是个博学的人,文字 的功力也很重要.这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位, 并且体现我们的专 业素质,使客户对我们的公司和设计师产生好感.第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图, 因为几乎 90%的功能组成在这里都有最直观 的展现.这就要求我们的工作的严禁性,平面布置图要和其他图纸保持统一.谈平面布置图 时, 我们的目的不是使客户了解平面布置的方案状况而已, 而是使客户欣然接受我们提倡的 追求功能至上以人为本的观念, 从而对我们公司, 对设计师本人认同乃至对方案的初步认同.这个时候有些客户可能会产生烦躁的情绪,这说明你的谈话不是很成功,你没有打动他,或 者你的方案存在问题,但以后的步骤或许可以弥补.一般的通过观察客户,我们认为这个阶 段的目的达到后,可以进行 第四步,讲效果图之外的其他图纸,这个步骤的目的是让客户充分了解每个细节,了解我们
为他们作的工作细致入微, 让他在我们的描述中带他走入这个环境, 让他对这个环境感到亲 切并意识到这就是他的领地.如果方案没有太大缺陷的话,这个步骤将会很流畅.达到这个 目的后,可以进行第五步.效果图是最敏感最易产生异议的,所以放在最后.如果以前的步 骤顺利,效果图不大好,你可以说\"效果图永远赶不上我为你真正打造的空间更生动,这正 是空间的灵动和电脑的悲哀\" ;如果前面的步骤不顺利,漂亮的效果图会挽回局面,你可以 说\"你看这么迷人的环境,其实就是前面枯燥的数据,这正是现代设计完全数据化的魅力\" .在桌子上至少应该有三中东西,一套图纸(含预算) ,一本正式的客户意见笔记本,一张稿 纸.每个步骤中,客户有可能会有些意见,随时记在笔记本上,绝对不可在图纸上乱画.不 要说这不是正式给客户的图纸, 如果你自己都不珍惜自己的图纸, 别想让客户在乎你的设计. 这个笔记本还可以记录客户对预算的意见.对于图形的描绘可以在稿纸上, 有用的话加在图 纸里,而不能画在笔记本上,这样客户会感觉你对他的意见根本不在乎. 在了解客户的前提下,把握大体的设计思路应该从何处着手? 你可以这样想问题,当你面对电脑的时候,你所要作的不是去作一个空荡荡的装修,而是去布置 一个饱满的生活场景,围绕着房屋的主人,表达他们的人生态度和生活方式,你象一个编剧或导 演,用你的百般热忱去再现他们的生活.无论你的水准有多高,剧目的主人公只是客户,而整个 过程中丝毫不见你的踪影,可是一切又都和你有关,你是这一切的缔造者.影响思路的主要方 面是: 1,财务支持能力.你当然要做分析,除了必做的之外你还有多大的发挥的空间.2,建筑.回想你见到的优秀方案里是否有和这个户型类似的,而那些方案是怎么解决问题的.那么你现在面对的建筑有什么优缺点和特点, 需要发扬和强化哪些特点或优点, 需要回避和弱化 哪些特点或缺点.任何装饰的语言或符号如果具备了建筑的性格特征, 就会令人感觉到轻松愉快, 反之就会很虚伪和做作.3,确定甲方的生活方式和生活状态.你需要设想他在这里生活的场景,设计时不是单独面对空 荡荡的房子然后让它精彩起来, 而是在这个环境里出现甲方的影子让你的想象生动起来.在你的 屏幕背后, 在这些反复输入的数据背后, 自始至终都有房屋主人在这个即将诞生的环境里饮食起 居的踪影.4,拟订主题.即你所要表达的是什么生活概念,什么文化状态,什么空间性格,什么功能要求, 什么环保和生态设计理念,乃至什么家庭关系氛围,不要猜想这些都是摸棱两可的,你这样定位 了将来都会实现的. 有的客户说不上自己想要什么,或
