群众来访登记范文（精选多篇）

发布时间：2022-10-12 15:05:29 来源：其他范文收藏本文下载本文手机版

推荐第1篇：群众来访须知

群众来访须知

一、群众来访必须遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。

二、群众来访不得有下列行为：

（一）在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集、围堵、攻击国家机关。拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；

（二）携带危险物品、管制器具的；

（三）辱骂、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；

（四）在信访接待场所滞留、？事、或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；

（五）？动、？？、胁迫，以财务诱使，幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；

（六）扰乱公共秩序，妨害国家和公共安全的其他行为。

三、多人反映共同意见、建议或诉求的，应当推选代表，代表人数不得超过5人，并配合接待人员维护好来访秩序。

四、服从接待人员安排，到指定接待场所如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

五、文明信访，不讲脏话粗话，不？众？？，不大声喧哗，不妨碍机关工作秩序。

六、注意环境整治，保持信访室和接待场所的卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不损害公物和他人私有财务。

七、接待结束后应及时离开接待场所，不？？滞留，不无理？访。

推荐第2篇：接待群众来访制度

接待群众来访制度

为进一步规范群众信访行为，准确、及时、快捷办理信访事项，根据《信访条例》、《新疆维吾尔自治区实行群众逐级上访和分级受理暂行办法》，特制定《接待群众了来访制度》，请各地信访部门参照执行。

一、接待人员要在指定场所接待来访群众。

二、对群众集体来访，按照《信访条例》的规定，推选不过5人代表反映问题。

三、热情接待，语言文明，了解来访人的有关情况，认真写《来访登记表》。

四、群众反映的意见、建议、要求，属咨询事项且政策界

明确的，当场答复来访人，并宣传政策，耐心说服，以理服人，劝其息诉罢访。

五、根据群众反映的信访事项属性，坚持“分级负责，归口办理，谁主管，

谁负责”的原则进行分流，并向来访群众宣传好《信访条例》有关规定。

六、对群众反映属于涉法事项，告知来访人直接向“一委四长》接待室提

出。

七、对群众反映的问题用行政手段难以解决的，引导来访群众通过法律手

段解决，并向来访群众宣传有关的法律、法规。

八、对群众没有按规定程序上访的，应填写《越级上访告知单》，告知其

到相应的地区或部门上访，必要时可与县信访部门或有关部门、单位联系，畅通信访渠道，方便群众来访。

九、发现来访人员中有精神病的，按照《信访条例》第21条规定，通知

精神病人所在地区、单位或监护人将其接回，对不能自控行为、妨碍信访程序的精神病人，可请求所在地城镇公安局派出所将其带离，并按国家规定予以收容或者遣送，或者通知其所在地区、单位或者监护人将其带回。

十、对不按规定程序上访，又不听劝告或坚持无理要求的来访群众，要做

耐心细致的工作，宣传有关的规定。对不听劝说、影响接待部门和正常机关办公秩序的，要通知公安部门，依法处理。

十一、对有关机关在接访办信中不依法履行职责、玩忽职守、徇私舞弊、

给工作造成后果和恶劣影响的，按有关规定严肃处理。本《制度》自公布之日起施行。

阿合其小学

二○○四年三月

推荐第3篇：群众来访接待制度

群众来访接待制度

第一条为进一步规范接访处访程序，及时、有效地解决信访问题，根据《信访条例》有关规定，特制定本制度。

第二条接访人必须热情接待每一位来访群众，耐心听取上访人员的陈述，准确弄清信访问题发生的原因和经过、信访人的请求及理由等情况，认真填好接访登记表。

第三条严格按照《信访条例》的规定，及时妥善处理群众反映的信访问题：

（一）对不属于本单位受理的，当面告知信访人，并说明不予受理的理由，引导其向有权处理机关提出诉求。

（二）对应由本级受理的，能当场答复处理的当场答复处理；不能当场答复处理的，提出初步处理意见，送单位分管领导和主要领导分别签署意见，限期处理。

（三）对异常、突发性信访和可能引发事端的重大信访及集体上访，耐心疏导，稳定情绪，防止激化矛盾，并迅速向有关领导和部门报告。

（四）对重复来访人员，反映诉求有理的，督促有权处理机关重新处理或引导信访人申请复查、复核；反映诉求无理的，做好思想教育工作，劝其息访息诉。

（五）对涉及多个部门、情况比较复杂的，及时报请有关领导出面协调处理。

第四条热情接待信访人查询信访事项办理情况，除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私外，如实予以答复。

第五条对来访中反映带有苗头性、倾向性、政策性的问题，及时进行综合分析，为领导决策提供参考。

第六条每月末做好来访统计报表，按规定上报。

第七条妥善保管信访材料，及时立卷归档备查。

推荐第4篇：把来访群众当家人

把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业

欣赏*的“家人家书家事家业”

王廷连

全国用群众工作统揽信访工作经验交流会２２日至２３日在山东临沂召开，中共中央政治局常委、中央政法委书记*出席会议并讲话。*指出，要把做信访工作作为各级领导干部了解社情民意的“必修课”、培养锻炼干部的“大学校”、检验民心向背的“大考场”，坚持领导干部接访、机关干部下访，真正把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业。（11月23日新华网）

真正把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业。*书记这番“家人家书家事家业”的讲话要求，既朴素，又经典。不仅透着家的温馨，让人民群众有置身家的感觉，而且更包含着浓浓的人民情感，道出了党和政府以及人民公仆与人民群众情同手足的亲情关系。

说到对人民情感的问题，又让笔者想到了毛主席曾经说过的一段话，他说，对人民群众的感情问题，说到底，就是要端正对人民群众的根本态度。我想，有了*书记这种“家人家书家事家业”的根本态度，坚持用群众观点思考问题，站在群众立场处理问题，就能从根本上拉近与人民群众的感情距离，有了感情上的零距离，做好信访工作乃至群众工作，也就有了情感基础。这也是*书记为什么在讲话中还特别强调，做好信访工作“必须动真感情”的用意所在。

不过，有了“必须动真感情”的情感基础之后，还“必须拿硬措施”。因为，信访难点大部分都是民生热点，抓住了保障和改善民生这个关键，就抓住了群众工作和信访工作的现实着力点。因此，在信访和群众工作中，能否真正按照*书记“家人家书家事家业”的讲话要求去做，还“必须拿硬措施”，切实解决群众的实际困难，尤其是群众反映强烈的房屋拆迁、涉法涉诉、国企改制、土地征用问题和住房、看病、就业、上学等基本民生问题，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。只有这些工作做好了，才能从根本上减少信访问题。当然，按照*书记“家人家书家事家业”的讲话要求去做，无论是“必须动真感情”，也好，还是“必须拿硬措施”也好，最终都要落实到干部的行动中去，正所谓“一打纲领，不如一个行动”。

这就要求广大信访干部乃至各级领导干部要贯彻群众路线，坚持科学民主依法决策，从源头上预防信访问题。对于涉及群众切身利益的决策，要事先听取群众意见，汇聚民意、集中民智，做到有明显不稳定风险的政策不出台、绝大多数群众不支持的项目不立项、劳民伤财的事情坚决不干

这就要求广大信访干部乃至各级领导干部要多做人对人、面对面、手拉手、心连心的工作，办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，进一步密切党群干群关系；这就要求广大信访干部乃至各级领导干部把群众工作的触角延伸到村居、社区，延伸到楼宇、小组，建立群众信息员队伍，形成“纵向到底、横向到边”的群众工作网络，形成群众工作大家做、共同做、就近做、随时做的良好局面。

最后，做信访工作作为各级领导干部了解社情民意的“必修课”、培养锻炼干部的“大学校”、检验民心向背的“大考场”，广大信访干部乃至各级领导干部只

要按照*书记“家人家书家事家业”的讲话要求这样去做了，我想，广大信访干部乃至各级领导干部就一定能在做信访工作这所“大学校” 和“大考场”里，“必修课”，经受大考验，并最终向党和人民交出一份满意的答卷。

做好信访工作的“四家工作法”（干部说干事）

把信访群众当“家人”。信访工作直接关系群众切身利益，维护好群众切身利益是做好信访工作的前提。在实践中，信阳市要求各级信访干部把信访群众当成“家人”，站在信访群众的立场上想问题、做事情，真诚倾听信访群众呼声，尽心竭力为信访群众排忧解难。2007年，针对市民反映的“如厕难”问题，信阳市一次性投入3000万元，新建、改造水冲式公共卫生间501座，解决了困扰市民日常生活的一大难题。在实施历史上最大规模的火车站区域拆迁改造工程中，由于信访评估在先，最大限度地照顾了被拆迁群众的利益，拆迁过程中没有发生一起群体性信访事件。

把群众来信当“家书”。群众来信体现了群众的困难和忧虑，反映了群众的需求和期盼。以什么样的态度对待群众来信，体现信访工作人员的工作作风，关系信访问题解决的效果。信阳市要求各级信访干部把群众来信当“家书”，以对待“家书”的态度认真解决群众来信中所提出的问题。在信阳，市、县、乡三级主要领导干部对群众来信封封必阅、件件必批、事事必果已成为一项重要制度。例如，针对农民来信反映村级卫生所“不卫生”的问题，信阳市高度重视、认真落实、妥善解决，在全市3042个行政村全部建起标准化村卫生室，并由财政出资对近万名村医生进行脱产轮训，有效解决了群众反映强烈的农村医疗问题。

把信访之事当“家事”。群众来信往往涉及衣食住行、生老病死等繁杂琐碎之事，考验着信访工作人员的工作态度和作风。把群众信访中反映的事当“家事”，就会不觉其小、不厌其微，尽心尽力地办实办好。在处理这些“家事”中，信阳市要求各级信访干部做到三点：一是以情感人。尊重群众、理解群众、关心群众，成为群众的贴心人。比如，商城县一起离婚纠纷案，法院三次判决都无法执行，当事人多次上访。县委主要领导召集双方当事人，耐心解说，连续工作30多小时，促成问题彻底解决。二是以理服人。针对群众来信来访中提出的具体问题，耐心细致地讲解党的路线方针政策和具体的解决方案，最大限度地争取群众的理解和支持。三是以法育人。依据法律法规处理群众信访问题，对涉法涉诉的信访案件严格按照法律和政策规定开展工作，引导群众以理性合法的形式表达利益诉求，通过法律途径解决纠纷，依法保障当事人合法权益。

把信访工作当“家业”。信访工作是党和政府工作的重要组成部分。信阳市要求各级信访干部把信访工作当成“家业”，高度重视、精心组织、周密安排。一是固好根基。始终把

信访工作放在整个工作大局中统筹谋划，完善群众信访工作网络，推行各级领导干部全员大接访，让群众苦有处诉、怨有处申。二是稳好梁柱。关心信访干部，既给机遇又给待遇，既压担子又给位子，既用老实人又不让老实人吃亏；建立制度，把群众工作作为年轻干部和后备干部走上领导岗位的“必修课”。三是正好家风。开展以“五禁止、十不准”为主要内容的作风建设，处理弄虚作假的干部，营造风清气正的良好工作氛围。

（作者为中共河南省信阳市委书记）

密切联系群众是我们党的优良传统，善于做群众工作是我们党的政治优势。在经济社会转型的今天，群众工作面临一系列新情况新问题，需要我们进一步增强创新意识，积极探索行之有效的工作思路与举措。信访工作是群众工作的重要组成部分，是最直接、最现实的群众工作。近年来，河南省信阳市以信访工作为突破口，推行“四家工作法”，探索建立群众工作新机制，通过做好群众工作促进社会和谐稳定。

格按照法律和政策规定开展工作，引导群众以理性合法的形式表达利益诉求，通过法律途径解决纠纷，依法保障当事人合法权益。

把信访工作当“家业”。信访工作是党和政府工作的重要组成部分。信阳市要求各级信访干部把信访工作当成“家业”，高度重视、精心组织、周密安排。一是固好根基。始终把信访工作放在整个工作大局中统筹谋划，完善群众信访工作网络，推行各级领导干部全员大接访，让群众苦有处诉、怨有处申。二是稳好梁柱。关心信访干部，既给机遇又给待遇，既压担子又给位子，既用老实人又不让老实人吃亏；建立制度，把群众工作作为年轻干部和后备干部走上领导岗位的“必修课”。三是正好家风。开展以“五禁止、十不准”为主要内容的作风建设，处理弄虚作假的干部，营造风清气正的良好工作氛围。

推荐第5篇：接待群众来访实施办法

乐山市发展和改革委员会

领导干部接待群众来访工作实施办法

为认真贯彻中央联席会议精神，落实中共中央办公厅、国务院办公厅转发《等三个文件的通知》（中发 [2009]3号），推动领导干部接待群众来访工作规范化、制度化，结合我委实际，特制定本办法。

一、组织领导

领导干部接待群众来访工作实行主要领导同志负总责，领导班子成员轮流值班接访制度。委纪检监查室负责做好综合协调工作，发挥参谋助手作用。

二、接访方式

委领导班子成员轮流值班，每周由一名值班领导负责接待群众来访工作。

三、主要内容和范围

1、接待来访群众；

2、批办群众来信，市长热线、省长信箱案件和人民建议；

3、处置解决突发性信访事件。

四、信访事项处理

实行首办责任制。群众来访接待领导为群众所反映信访问题处理的责任人，负责一抓到底直至信访事项解决。

对群众反映的信访问题，能当场处理的当场处理；需要责任科室进一步调查了解、研究处理的，接访领导提出具体意见，督促有关科室处理。

领导干部接待后批转的信访事项，由委纪检监查室负责交办督办，各有关责任科室必须在规定时间内认真办理并书面回复信访人，并将办理结果报委纪检监查室。对工作推诿失职并造成严重影响的，将依据《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》和《关于违反信访工作纪律适用〈中国共产党纪律处分条例〉若干问题的解释》严肃处理。

推荐第6篇：来信来访登记制度

一、对群众来信、来访要及时、认真做好登记，承办人员要认真填写《来信来访登记簿》。

二、对群众来信，承办人员要认真、细致地审阅，要弄清来信反映的主要问题、分清问题的性质、弄清写信人的要求及其它关键细节。

三、对匿名信应按有关文件精神办理。要与署名信同等对待，对匿名的检举材料，要具体分析，区别对待，慎重处理，认真搞好登记。

四、对群众来访，接访人按要求认真进行登记，对不清楚的问题可以向来访人做些简单的询问，将来访人的姓名、性别、年龄、职业、住址或工作单位、反映的主要问题等逐项填写好。

五、对领导人约定的来访，按上述要求进行登记后，可与领导联系，按领导指示办理。

六、做好电话来访的记录，记录的内容参照来信来访的登记内容，对不愿告知姓名的，应注名是匿名电话，接话后，记录人应将其举报的主要内容复述一遍，检查记录是否符合原意，然后交主管领导签署意见。

七、对需要报请领导阅批的信访事项，在呈报、批阅前，要填写来信来访批办单，并按党政或分管领导签批的意见及时办理。

来信来访登记制度

推荐第7篇：领导干部接待群众来访心得体会

领导干部接待群众来访心得体会(精

选多篇)

领导干部接待群众来访心得体会

按照市委的批示要求，我认真研读了*在全国领导干部接待群众来访工作经验交流现场会上的讲话，感受颇深：

一是做好信访工作，必须要带着对人民群众深厚感情，纠正各级干部的对信访工作的不当做法。*书记在讲话中指出，当前信访工作还存在一些亟待解决的认识问题和不当做法。有的干部对群众缺乏感情，一看到上方群众，就反感，躲着不见；有的把接访当负担，搞形式、走过场，对问题是否得到解决不管不问；有的认为上访是个无底洞，

问题解决的越多，群众上访就越多；有的认为”搞定就是稳定、摆平就是水平”，不做深入细致的思想工作，满足于花钱摆平，或者搞数字游戏，欺上瞒下；有的认为群众上访是给地方抹黑、让领导出丑，对上群群众围追堵截；凡此上面的种种，也是我们在今后的信访工作中尽快纠正和解决的问题，我们要切实加强领导作风建设，提高思想认识，组织各级领导干部敞开大门接待来访群众，要真正的沉下去，到农村了解群众切实关心的问题，敢于与群众面对面交流，千方百计把信访问题化解在萌芽当中，千方百计把信访的源头治理好，坚决防止发生影响社会政治稳定的重大信访案件和群体性事件，努力创造稳定、和谐、有序的社会环境。

二是化解信访积案，关键是落实责任制，切实解决好群众生产生活中的实际问题和现实困难。*在讲话中指出，对疑难复杂案件，下级解决不了的，上级要承担起化解责任。周书记的讲话

点中了要害，信访工作的好与差，关键在于领导重视与否，我认为我们要把包难案、解难题作为信访工作的重要任务，花大力气，下硬功夫，切实解决好那些久拖不结的信访问题，解决好单一部门或一般干部无法解决的信访问题。同时要继续完善主要负责同志包案制度，一对

一、面对面、实打实地解决问题，坚持依法按政策办事，该解决的问题，一定要严格按照法律、政策解决到位；不能解决的问题，一定要解释清楚、争取理解；对于问题已解决到位，但上访人仍然反复缠闹、滋事的，一定要依法加强教育和处理，杜绝形成”大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的不良影响。

三是探索创新是做好信访工作的不竭动力。通过对*书记讲话的进一步理解，我们还要在探索创新做好信访工作上下工夫，要不断丰富和完善集中接访、定期接访、主动约访、随时接访等行之有效的形式，积极探索新形式、新途径。特别是对一些群众反映突出的

政策性问题，由相关部门领导同志深入到矛盾比较突出的地区下访，采取接访与调研相结合的方式，面对面接待群众，指导基层工作，推动矛盾化解，并加强政策性问题研究，及时组织研究出台完善政策，有效地推动一些群体性问题的解决。同时，我们要注重通过接访提高干部能力素质，定期选派优秀的中青年后备干部到信访部门参与接访，既加强了信访工作，又锻炼了干部队伍。

信访工作关系政治的稳定，社会的和谐有序，今后我要结合实际，积极探索，研究办法，切实解决群众在生活中的实际问题和困难，把创新信访工作的方式方法作为工作中的重点，争取为全县信访工作再立新功。

xx镇领导干部接待群众来访制度

为了认真贯彻中办发3号《关于领导干部定期接待群众来访的意见》及闽委办85号《关于进一步完善领导干部接待群众来访制度的意见》的精神，推动我镇领导干部接待群众来访工作规范

化、制度化。特制定本制度如下：

一、指导思想

指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，健全党和政府主导的维护群众利益机制，畅通信访渠道，维护群众合法权益，化解社会矛盾，努力营造领导干部依法行政，有关各方齐抓共管，人民群众有序信访的良好氛围，全力维护社会稳定。

二、接访形式

公示

按照“公开透明、规范有序、方便群众”的原则，在一定范围内将接访领导干部的姓名、职务以及接访的时间、地点、形式等情况进行公示，方便信访群众了解和参与。

具体方式

1、定点接待，每个接待日，接访领导接待来访群众。

2、重点约访，根据群众信访情况，筛选出与接待领导所分管工作对口的问题，报请接待领导审定，约定接待日接

待。

3、专题接访，对一个阶段、一个方面、一个领域的突出问题进行专门集中接待。对确定接访的专题，要提前通过各种渠道向社会公示，便于群众提出相应诉求。

4、带案下访，领导干部带着包案的问题深入到基层，听取群众意见，研究解决办法。

接访重点

1、上级信访办交办的重点信访事项。

2、信访突出问题。

3、与领导包案相关的群众上访。

4、已按“路线图”处理，信访人仍不服的信访事项。

包案

对接待的问题，实行“谁主管、谁包案”的原则，由接待领导向主管领导进行移交。主管领导包案，并落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访、包依法处置的“五包”责任制。

对涉及人数多、组织化倾向明显的群体性问题，包案领导要组织有关部门提出解决问题的意见和建议。

落实

领导干部接访以“事要解决”为重点，努力在“案结事了”上下功夫。综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等手段，督促有关单位及时办理和答复，促使问题得到有效解决，做到息诉息访。

三、接访时间

坚持“主要领导带头，其他领导参与”的原则，根据闽委办85号《关于进一步完善领导干部接待群众来访制度的意见》的要求，每周一轮流安排一位党政主要领导干部在镇综治信访维稳中心接访群众。镇领导干部每人每月均应安排2次接访群众。具体接访时间

安排由镇综治信访维稳中心根据实际情况，于每月30日前出台下月领导干部接访安排。

四、工作要求

热情负责地接待群众

带着责任和感情耐心听取来访群众的诉求，想方设法解决群众反映的问题，不管诉求是否合理都要耐心细致地做好解疑释惑和情绪疏导工作，做到“件件有着落、事事有回音”。

认真解决突出问题

着重解决案情复杂、久拖未决的疑难问题，着重解决责任主体难落实、工作难度大的复杂问题，着重解决涉及政策层面、需要完善相关规定的重大利益矛盾和突出问题。

严格依法按政策办事

对法律法规和政策有明确规定的，督促责任单位依法按政策解决到位；对群众诉求合理或部分合理但法律法规和政策没有明文规定的，督促有关单位抓紧制定和完善相关的政策规定积极创造条件予以解决；对群众诉求依法按政策不能解决的，要做好耐心细致的解释工作，取得群众的理解和支持。对特别困难的群众，要采取个案帮扶等措施，使

其基本生活得到保障。

及时就地化解矛盾

按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的信访工作原则，落实首办责任制。实行挂牌交办，限期解决。

加大基层化解工作力度

要把信访工作作为解决民生问题的重要内容，做到小事不出社,大事不出村,难事不出镇。要把矛盾纠纷排查化解工

作延伸到村、社，将每月各村发生的矛盾纠纷及排查化解情况汇总上报。对于排查出的问题，主要领导要亲自安排，分管领导要具体抓。

加强领导

分管领导要切实加强对信访工作的领导，抓好领导干部接待群众来访制度的落实，对重大信访问题要统筹安排负总责。

实行逐级报告

接待群众来访的领导干部要按规定填写《领导干部接待群众来访登记表》，于每月30日前向镇党委政府报告，并纳入个人年度述职报告。镇信访维稳中心要在每季度首月5日前，向县委县政府报送上季度镇党委政府领导干部接访情况，并抄送县信访局。

落实责任，严格责任追究

对信访工作重视不够、措施不力、进展迟缓、问题突出的，根据有关的规定予以通报。对排查问题不深入、工作责任不落实、解决问题不彻底，导致发生重复进京、赴市区非正常上访和群体性事件造成严重影响的，依照《信访条例》和中纪委、监察部、国家信访局《关于违反信访工作纪律适用若干问题的解释》、《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》等有关规定，严格追究领导责任和直接责任者的责任。

附件：领导干部接待群众来访登记表

中共xx镇委员会 xx镇人民政府

二〇一四年二月十四日

领导干部接待群众来访工作制度

根据国务院《信访条列》、《北京市信访条列》的规定，按照集团《领导干部接待群众来访工作制度》的要求，结合公司信访工作实际，制定本工作制度。

一、指导思想

以集团《领导干部接待群众来访工作制度》为依据，领导干部接待群众来访，听取群众利益诉求，解决群众的切身利益问题，是有效化解矛盾纠纷，维护企业稳定，促进经济发展，构建和谐金隅的重要工作形势和任务。

二、接待群众来访的原则

1、坚持维护集团和公司工作大局，依据法律法规和政策处理信访事项，正确处理改革发展稳定的关系。

2、坚持“分级负责，归口管理，谁主管，谁负责”的原则，坚持领导干部现场依法解决问题与思想疏导、说服教育相结合的方法，强化党委和职能部门的主体责任。

3、坚持属地、属人、属事相结合，化解、稳控、及时处置相结合的原则，着力解决案情复杂、久拖未决的疑难问题，着力解决工作难度大的复杂问题，着力解决坚持无理取闹、缠访闹访问题。

4、坚持重要疑难信访问题实行领导包案的原则，由公司主管领导、有关部门负责人及党政主要领导负责处理。

5、坚持公开透明、规范有序，方便群众、解决问题的原则，要及时引导群众依法反映合理诉求，公开信访工作程序，信访问题处理过程，信访问题处理结果。

三、领导干部接待群众来访的方式方法

1、现场接访。重要信访事项，依据公司领导的分工和群众来访反映的情况，由主管领导现场接待来访群众，相关部门负责人参与接待工作。

2、重点约访。来访群众要求公司领导接待的重要信访事项，由公司信访办依据领导的分工，协调安排预约时间

接待。

3、下访接待。公司领导包案的重要信访事项，由包案领导带领相关职能部门负责人深入基层调研和接待信访群众，协调解决问题。

4、结案回访。对已办结的信访事项，公司包案领导带领相关职能部门负责人回访检查落实情况。

5、联合会访。对重大、疑难、涉及多方面问题的群众来访，公司组织有关领导和相关职能部门负责人联合接访、会商、答复。

四、接访处理

1、公司领导所接信访事项按首接责任制落实领导包案，实行包分析研判、包解决问题、包教育稳定、包息诉罢访、包依法处置“五包”责任制。

2、公司领导对所接待群众信访事项，要组织相关职能部门负责人分析研究制定工作方案，并组织工作方案的落实。

3、复杂、疑难、涉及多方面问题

的重要信访事项，由公司主要领导组织召开主管领导及相关职能部门负责人联席会议，分析研究制定工作方案，并组织工作方案的实施。

五、接待工作程序

1、公司信访办做好重要信访的前期接待工作，并向主管领导报告。根据主管领导批示，协调安排时间地点，由有关领导及职能部门负责人接待来访群众。

2、公司信访办工作人员协助有关领导和相关职能部门负责人的接访工作，做好接待登记，记录和领导批示的转办、催办及结果上报工作。

3、公司安全保卫部负责维护公司领导及相关职能部门负责人接待群众来访的现场秩序。

领导干部定期接待群众来访制度

一、为使领导干部直接接触信访人，掌握处理信访事项的第一手材料，加大对信访工作的指导和领导力度，建立领导干部定期接待群众来访制度。

二、接待地点：局信访接待室。

三、每天由一名领导接待，局领导轮流参加。若有来信来访，当值领导必须按时到达接待地点接待群众来访；必须亲自阅批群众来信；必须亲自协调、处理、解决来访群众提出的问题。

四、对受理的信访事项，要按照《信访条例》的相关规定依法办理。对来信、来访人提出的问题，凡能马上解决的要马上解决；该交职能部门处理的，交由职能部门处理。不能马上解决或不便交由职能部门处理的，要认真做好解释、疏导工作，在规定期限内解决或答复。

五、在接待信访的过程中，要注意做好政策宣传，做到治标和治本相结合。

领导干部定期接待群众来访时间表

领导接待群众来访制度

一、参加领导接待日的领导要挂牌接待。

二、主要领导年内接待群众来访要达到全年来访总量10%以上；每季度听

取信访汇报不少于一次。

三、在领导接待日内，参加接待的领导同志应认真解答来访群众反映的问题。按相关政策法规当时能解答的要予以答复；一时不能解答的，要做好宣传解释工作，并视反映问题的情况批转有关职能科室调查处理后给予答复；对不切实际超出政策规定提出过高要求的，要做好耐心细致的说服教育工作，使其息诉罢访。

四、领导接待日的安排，应提前通知领导做好接待准备。如需有关科室共同参与接待的，应预先通知。

五、对领导接访后交办的事项要加强协查督办，要求承办科室按时办结，做到事事有交待，件件有回复，并将有关办理情况向相关领导汇报。配合接待的工作人员要按照《信访条例》有关规定做好领导接待的记录、立卷、归档等工作。

推荐第8篇：接待信访群众来访实施方案

遵义县人民法院领导干部接待来访工作方案

为进一步密切与人民群众的联系，畅通信访渠道，加大对人民群众来信来访问题的解决力度，结合群众上访的实际情况，特制定本方案。

一、原则目标

按照公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的原则，深入贯彻落实“三个至上”人民法院工作指导思想，树立人民法院公正高效、亲民便民的良好司法形象，落实“事要解决”的要求，形成院领导带头，各部门领导干部参加，直接面对群众，亲自接待来访，着力解决突出问题、化解矛盾纠纷，维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的工作格局，建立健全正确处理人民内部矛盾的长效机制。

二、接访时间及人员

每月的第一个周一为院长接待来访群众时间，其余每周一分别由一名院领导轮流接访，必要时可安排其他审判委员会委员和中层干部一起接访，由立案庭负责通知接访领导和负责接访记录。

三、接待办法

1、凡要求院长接待的人员，需首先到立案庭进行登记，

由立案庭根据登记情况安排好接待顺序，由接待院长逐一接待来访。根据当事人申请，院长可约访当事人。

2、在接待院长接访中，立案庭应将来访人反映的问题认真记录在《院长、副院长接待上访当事人登记表》中，接待院领导接访后在《督办卡》上签名、签字栏内批注具体处理意见，明确承办单位及期限，并当即交办。

3、来访人必须遵守接访秩序，服从组织人员的管理和指挥，接待院长对其来访提出问题给予答复后应马上离开，不得以任何借口妨碍整个接待活动的正常进行。

4、承办单位应按接待院长要求及期限完成承办任务。并将承办结果通知立案庭，立案庭于每月底告知接待院长交办案件的承办情况，并将此情况同时呈送其他院领导及各庭室，以增强这一制度效果的透明度。

5、承办院长接待日交办案件的承办情况，纳入各承办单位岗位目标责任制进行考核。

四、处理办法

（1）对法律咨询的，可当场予以解答。

（2）对告诉来访的，属法院受案范围的，交立案庭统一立案受理。

（3）对来访案件需要当即办理的，院长可当场责成有关庭、人员限期办理；对个别疑难案件或需几个部门协调处理的案件，可通过“会诊”，明确主管部门，及时拿出解决

办法。

（4）对反映法院干警违纪问题的，交纪检监察部门查处。

五、工作要求

（1）要做到文明接待，耐心听取来访人陈述，认真依法解决问题。

（2）要注重实效，切实为来访人办实事，对每起交办的案件都应跟踪回访，认真查办，力求一次解决问题，避免重信重访，越级上访。

（3）要注意安全保卫工作，每次接访均应由法警值勤，维持接待秩序，杜绝意外情况发生。

推荐第9篇：领导接待群众来访制度

领导接待群众来访制度

一、参加领导接待日的领导要挂牌接待。

二、主要领导年内接待群众来访要达到全年来访总量10%以上；每季度听取信访汇报不少于一次。

四、领导接待日的安排，应提前通知领导做好接待准备。如需有关科室共同参与接待的，应预先通知。

推荐第10篇：接待来访群众业务规范

接待来访群众业务规范

根据《信访条例》、《国家信访局接待群众来访工作规则(试行)》的规定和全国信访访信息系统的设定，我将接待群众来访的基本要求归结为七条四十二个字，即：接谈登记规范—分类办理科学—紧急信息急报—特殊人员快启—结案标准从严—综合分析到位—法律责任牢记。

一、接谈登记规范

根据全国信访信息系统的设置，来访登记要素共有35项，登记时要素必须齐全、不能漏项，必须准确、不可错登。具体要求如下：

1.姓名。与来访人出示证件一致。

2.住址。要询问信访人，当居住地和户籍地不一致时，要登记居住地。

3.证件类型。系统设置了七类：居民身份证、军官证、士兵证、武警证、港澳台居民身份证、有效护照、户口簿。

4.证件号码。与出示证件一致。 5.出生日期。 6.性别。 7.民族。

8.从业状况。系统设置了17类：公务员、事业单位工作人员、专业技术人员、企业管理人员、工人、农民、学生、教师、医生、律师、文体人员、现役军人、自由职业者、个体经营者、无业人员、退（离休人员）、其它。

9.政治身份。按要求填写。系统设计了五类：党代表（）全国、省、地市、县市区）、人大代表（全国、省、地市、县市区）、政协委员（全国、省、地市、县市区）、民主党派（民革、民盟、民建、民进、农工、致工、九三学社、台盟）、其他（港澳同胞、台湾同胞、海外侨胞、外籍人事、无国籍人士、群众）。

10.来访人数。如实填写。

11.随访人姓名。一般要全部填写，如果人数太多，可只填写参与接谈的来访群众代表。

12.群体意愿。是群体意愿的划∨。

13.集体访。当来访群众大于等于5人时，会自动生成集体访标志。

14.来访日期。如实填写。

15.涉及人数。是指该信访事项在同一群体中涉及的直接利益关系人。

16.是否越级。是的划∨。 17.来源。信访人直接提出。

18.信访目的。按意见建议、申诉、求决、揭发控告、其他五类如实填写。

19.内容分类。内容分类第一级有18类，第二级有110类，第三级有333类，登记时要选择到第三级。 20.所属系统。系统设置了61个系统，按问题所属系统进行选择。

21.产生信访事项原因。系统设置了参政议政、政策法规、工作原因、干部作风、信访人因素、自然灾害、涉外、其他7类原因，根据实际情况填写。

22.问题属地。是省直部门的填到具体部门，是属地，填到具体的市（州）、县（市、区）。

23.限办时间。系统自动生成时间为3个月，若情况特殊，可根据实际填写。

24.热点问题。系统设置了农村土地征用、城镇房屋拆迁、国有企业改制、涉法涉诉、水库移民安置补偿、农民工工资、环境保护、企业退休教师、企业军转干部、复员退休军人等10类，属于这10类的要如实填写。

25.概况。主要登记以下内容：一是基本事实。信访人反映的主要事实情况。二是具体要求。信访人提出信访事项的目的是什么，要解决什么问题。三是相应理由和依据。四是对该信访事项的受理方式。对属于受理范围事项的受理情况，对不属于受理范围事项告知信访人向有关机关提出，对现场的处置措施等。

26.备注。主要登记：来访人反映问题的主要情节;来访人的异常、过激言行;与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。

27.接谈人。一般会自动生成。也可根据需要填写。

第11篇：接待群众来访工作规则

接待群众来访工作规则

吉林省信访局接待群众来访工作规则（试行）

第一章总则

第一条为贯彻落实国家《信访条例》，进一步规范来访接待工作，提高工作效率和质量，保护来访群众的合法权益，维护来访秩序，制定本规则。

第二条采用走访形式提出来访事项的，应当动员到有关行政机关设立或者指定的接待场所提出投诉请求。

第三条应当及时将来访人的投诉请求输入信访信息系统，来访人可以持行政机关出具的投诉请求凭证，查询来访事项办理情况。

第四条应当认真接待来访群众，听取意见、建议和要求，接受人民群众监督，努力为人民群众服务。

第二章工作职责和受理范围

第五条接待公民、法人或者其他组织以及境外人士向省委、省政府及其领导同志反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访。转送、交办、督办来访事项，协调处理重大、疑难来访问题，综合分析来访信息，开展调查研究，及时、准确地向省委、省政府领导同志反映重要的来访情况，向地方和部门通报群众来访及来访事项的处理情况，提出完善政策和改进工作的建议。

第六条对下列来访事项不予受理：

（一）属于各级人民代表大会以及县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；

（二）已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

（三）有权处理的行政机关已经受理或正在办理的。

第七条对下列来访事项不再受理：

（一）有权处理的行政机关已经复核结案的；

（二）来访人不服处理、复查意见，又没有在规定期限内提出复查、复核请求的。

第三章工作原则

第八条来访接谈应当遵循以下原则：

（一）坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；

（二）坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；

（三）坚持预防和化解相结合的原则；

（四）坚持公开、便民的原则；

（五）坚持双向规范的原则。

第四章工作程序

第九条来访登记

（一）对所有来访，登记人员都应在信访工作计算机管理系统（以下简称“计算机”）中进行登记。登记要简化手续，高效便捷。登记事项为来访人的基本情况和反映的主要问题，并确定处理意见。

（二）对下列情况，安排候谈：

1、集体访；

2、属党政部门处理的个体初访；

3、符合法律政策规定应该解决而未解决的个体重复访；

4、其他需要安排接谈的。

安排接谈的，登记人员应打印《来访接谈登记表》，送交接谈人员。对集体访，安排5人以下代表接谈。

（三）对不予受理、不再受理的来访事项，登记人员向来访人出具来访事项告知单（见附件1至8），并对属于人大、法院、检察院职权范围内的以及已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的来访事项，告知来访人依法向有关机关提出。

来访事项告知单只出具一次，由计算机自动分类编号输出。

第十条来访接谈

（一）接谈人员要核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看《来访接谈登记表》和相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，核实来访登记内容，并记录以下内容：来访人反映问题的主要情节及要求；来访人以往的信访过程和处理情况；越级访、重复访的原因；来访人的异常、过激言行；与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。

如发现登记内容有误，应及时与窗口登记修正。

（二）接谈后，需要省有关部门处理的，向来访人出具《来访事项转送单》（见附件9），作归口处理。此单由计算机自动编号输出。

需地方处理的，向来访人出具《来访事项转送单》（见附件10），介绍来访人回当地有关部门反映。此单由计算机按市、州自动编号输出。

需不予受理、不再受理的，向来访人宣传有关法律法规，出具《来访事项告知单》，并劝导来访人依法向有关机关提出或做好疏导教育工作。对当天未谈完或需来访人补充材料的，可作约谈处理。

（三）对来访事项涉及省有关部门的大规模集体访，可请相关部门前来联合接待处理。

（四）外国籍、无国籍人士、香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾同胞以及华侨的来访情况，接谈人员要及时向领导汇报。对需直接答复的问题，要写出答复提纲并经领导审定。

第十一条事项办理

对群众来访事项要在15日内按下列方式处理：上报、通报、交办、转送、协调处理等。

（一）上报

上报采用《信访信息》等载体。

1、有关党的建设、经济建设方面的重要意见和建议；对地方行政法规和政策执行情况的重要反映；带有政策性、倾向性、苗头性的情况和问题；重大的违法违纪问题；顶拖不办的典型案件；高级干部、知名人士来访反映的问题等需要省领导同志阅知或阅示的来访事项。

2、大规模群众集体访、突发异常情况的处置等信息。

3、反映政策性、地区性、苗头性问题，涉及群体性利益的来访事项。

4、对来访情况进行综合分析、专题调研的情况。

省领导同志对上报材料有批示的，应将批示复印件函送有关地方和部门或其负责同志；对地方和部门上报的重要来访情况，应逐级上报领导阅知。

（二）通报

对需向地方反馈的群众来省上访情况和我局处理来访事项的情况，以及群众

来访反映的政策性、地区性、苗头性问题和地方信访工作中存在的问题，编写《信访情况通报（访）》。

《来访情况通报（访）》按内容可分为：情况性通报、问题性通报、预测性通报；按时间分为：定期通报、不定期通报。

（三）转送、交办

1、转送。对需有关市、州或省直、中直部门一般掌握、了解和处理的来访事项作发函转送处理。对发函转送以及出具《来访事项转送单》的情况，要定期向有关市、州和省直、中直部门通报，并要求他们定期报告办理情况。

2、交办。对省领导同志批示的，按法律法规和政策规定应该解决的，带有普遍性、倾向性、苗头性或可能引发群体性事件的，有关地方或部门处理意见明显不当等来访事项作发函交办处理。

采用发函交办、转送办理方式的，可对多个来访事项，一并交办、转送，发综合交办、转送函。对情况紧急的来访事项，可通过电话、面谈等方式进行处理，但需及时补发交办、转送函。

（四）协调处理

对情况复杂、难度较大的或涉及多个地方、部门的来访事项，经领导同意，可邀请有关地方或部门来人协调处理。

对需通过协调处理的来访事项，经办人应事先就协调人员、事项的初步处理意见等拟出方案，向有关领导报告。事后，经办人应及时督促落实。第十二条督查督办

严格按照《吉林省信访事项督查督办工作规则》的有关规定，做好督查督办工作。

对交办的、未按规定时限报结又没有说明理由的或承办单位作出的处理意见明显违反有关法律法规和相关政策规定的来访事项，经办人应进行督查督办，并提出改进建议。督查督办可以采取电话督办、书面督办、约请督办、实地督办和联合督办等方式。

第十三条文稿办理

拟写文稿必须符合《国家行政机关公文处理办法》的有关规定，做到观点鲜明、条理清晰、文字精炼、标点准确，篇幅要简短，结构层次要清楚，内容要符合原意。

文稿一般由经办人起草，并按审阅审批权限逐级送审。报省领导同志的文稿，

由局领导签发。

第十四条汇报材料的处理

对交办来访事项的汇报材料，经办人要认真审阅所报事项与交办事项、呈报单位与交办的承办单位是否一致，适用法律法规和政策是否正确，处理意见是否恰当并落实到位，有无来访人的签字意见等，并提出审阅意见，送原文稿签发人审核。

对未交办来访事项的汇报材料，经办人将主要内容录入计算机后，存入来访档案备查。

第十五条终结来访事项的备案

对终结来访事项的备案材料，应进行认真审阅，重点审阅处理、复查、复核意见，有无上访人的签字意见，有无责任单位领导的签字意见，有无单位公章等内容，并将处理、复查、复核意见的主要内容录入计算机。

第十六条来访人访后信的处理

对来访人的访后信，接待工作人员要在计算机内登录来信时间和主要内容，并注明处理情况。需办理的，按照本规则办理来访事项的有关规定办理；需留存的，并入来访档案；内容不清、无实际意义的或重复来信，统一存放，集中销毁。来信中扬言滋事的，要及时通知有关地方妥善处理。

第十七条查询事项的回复

对来访人再次来访或通过访后信等形式查询来访事项办理情况的，原则上接待工作人员应采用口头或复信的形式，将来访事项的处理方式、处理结果等相关情况告知来访人。其中，通过复信形式告知的，应在计算机中拟写复信稿，按审阅审批权限送审。

第五章特殊情况处理

第十八条异常情况处置

来访人的行为有下列情形之一的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安机关处置：

（一）非法聚集，围堵、冲击机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；

（二）携带危险物品、管制器具的；

（三）侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；

（四）在来访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在来访接

待场所的；

（五）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人上访或者以上访为名借机敛财的；

（六）扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。

第十九条来访人患病情况的处置

（一）来访人在接待过程中患病需紧急救治的，应迅速通知医务人员到场，必要时送医院急救。

（二）来访人患有恶性传染病的，应迅速通知卫生部门处置。

以上两项处置费用原则上由来访人或地方有关部门支付。

第二十条其他

来访人的食宿、交通等费用自理。特殊情况按照有关规定办理。

第六章档案管理

第二十一条按照局档案管理的有关规定，做好档案的立卷、整理、保存工作。第二十二条来访档案应包括《来访接谈登记表》、来访材料、向来访人出具的单据、文稿签批单、领导批示、汇报材料、办结审批单、访后信等文字材料。

第二十三条来访档案原则上不向外单位或与办案无关的人员提供查阅。

第七章工作纪律

第二十四条接待工作人员要严格遵守省信访局各项工作纪律。

第二十五条在接待过程中，不得擅自向来访人就来访事项的处理作实质性的表态或透露内部研究的情况。

第二十六条接待工作人员与来访人或者来访事项有直接利害关系的应当回避，不得干预接待工作或擅自办理来访事项。

第二十七条不得接受来访人赠送的礼品、礼金或有价证券。

第八章附则

第二十八条本工作规则自2005年5月1日起实施。

第12篇：受理群众来信来访制度

受理群众来信来访制度

一、乡人大办公室为经常性的接待机构。

二、每月日确定为乡人大来访“接待日”，同时做好平时的来

信来访工作。

三、乡人大主席、副主席及其工作人员具体负责“接待日”来

访事宜，根据需要，人大主席可请有关代表或者政府有关人员参加“接待日”活动。

四、对代表和群众来访应热情接待，虚心听取意见并做好记录，

做到及时登记、交办、督办。

五、属乡人大职权范围内的来信来访，要坚持调查研究，从实

际出发，负责办理和答复，不属乡人大范围内的来信来访，及时转有关单位办理答复，对不能解决问题应做好疏导工作。

六、对交办的信访事项跟踪了解办理情况，信访反应的问题处

理结束后，应及时的立卷、归档。

第13篇：114 群众来信来访制度

群众来信来访制度

一、负责办理公民、法人或者其他组织给上级机关或直接投寄、来访的书信、电子邮件、传真、电话等；倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。

二、坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”；畅通信访渠道；“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”和“预防和化解矛盾相结合”等四项工作原则。

三、接待群众来访，记录来访人姓名、单位、地址、联系电话及反映的主要内容，对照有关法规、政策，做好解释、疏导、化解工作，指明解决问题的办法和途径。

四、接到群众来信、电子邮件、传真等，由办公室工作人员及时做好签收和拆阅，启封时注意保持邮票、邮戳、邮编、地址及信封内材料的完整。

五、办公室工作人员将信访件送呈阅领导，根据领导的批示，送信访经办人员交办。信访经办人员在规定的期限内录入登记来信、来访的基本情况，区分不同情况，采取直接处理、交办等方式办理。

六、按照《信访条例》规定，信访事项一般应当在60日内办结；情况复杂的，经领导批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。对上级机关或领导批示有明确办理时限要求的，严格按批示时限办结反馈。

七、信访经办人员对承办单位反馈的办理结果材料进行接收，送领导审阅，根据领导审阅的结果给予结案登记或退回承办单位继续办理。承办单位应在规定期限内办结再反馈。

八、信访经办人员可视来信、来访内容的具体情况，分别采取书面函复、电话回复等方式。通过电子邮件反映的，IP地址明确，可用电子邮件函复。

九、按照有关规定，将信访件进行整理、装订、立卷、保存。

广西农垦糖业集团昌菱制糖有限公司

2011年1月11日

第14篇：社区群众来访接待制度

群众来访接待制度

在社区工作中，为了更好地体现全心全意为人民服务的宗旨，密切与人民群众的联系，规范接待工作行为，树立良好形象，特制定本制度。

1、接待场所要文明整洁，方便群众。应配备适量桌椅，提供饮水条件，张贴必要的宣传材料。

2、接待时间应相对固定并对外公开，做到准时接待。接待过程中不做与接待工人作无关的事情。

3、接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。实行挂牌接待，公开接受群众监督。

4、接待人员应态度和蔼、文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水；对老弱病残来访者应尽力提供方便。

5、接待来访要耐心细致，认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。

蓝调倾城社区群众来访接待制度

在社区工作中，为了更好地体现全心全意为人民服务的宗旨，密切与人民群众的联系，规范接待工作行为，树立良好形象，特制定本制度。

1、接待场所要文明整洁，方便群众。应配备适量桌椅，提供饮水条件，张贴必要的宣传材料。

2、接待时间应相对固定并对外公开，做到准时接待。接待过程中不做与接待工人作无关的事情。

3、接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。实行挂牌接待，公开接受群众监督。

4、接待人员应态度和蔼、文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水；对老弱病残来访者应尽力提供方便。

同心街道蓝调倾城社区

第15篇：**镇群众来信来访工作制度

一、群众来信

1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。

2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。

3、对重要的信件要立即报送书记或镇长阅批，对一般的群众来信按“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”的原则，转交有关

包片领导或分管领导。

4、对反映正确、要求合理的群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。

5、对已办结的信件要立卷归档，统一保管。

二、群众来访

1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。

2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。

3、根据“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确立接待时间。

4、接待群众来访按下列顺序进行：

办公室人员——有关领导或负责人——镇信访办公室——分管信访领导——书记或镇长——转司法部门。

5、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。

6、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安派出所依法处理。

7、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。

第16篇：学校外来人员来访登记制度

学校外来人员来访登记制度

1、我校实行封闭式管理。上课期间，封闭校门，学校实行校外人员来访登记制度，严防坏人混入学校破坏、捣乱。学生在校期间，除校内人员外，教学区内不准任何校外人员与学生来往；学生在校学习期间，一般不准随便出校，如有事需出校门，必须携带由班主任批准的假条，经门卫值班人员许可，方可外出。

2、校外人员来访，无论因公或因私到校都要出示有效证件（如：身份证、驾驶证、工作证等）并如实填写《来访登记表》，得到门卫值班人员许可，方可入内。

3、校外人员无正当理由到校，不遵守本校制度，不出示证件并填写《来访登记表》，门卫值班人员不得让其进入校园。如果外来人员强行入内，门卫值班人员应及时报警，以防止意外发生。

4、学校受访对象接受校外人员来访，应在《来访登记表》上签字确认。

5、门卫值班人员必须严格执行本制度，如果因执行封闭式管理不到位而造成损害，必须承担全部责任。

第17篇：学校来客来访登记制度

学校来客来访登记制度

2、校外人员来访，无论因公或因私到校都要出示有效证件（如：身份证、工作证等）、经被访人员同意并如实填写《来访登记表》，得到门卫值班人员许可，方可入内。如系学生家长，需在门口等候老师接见，不得入校。

3、校外人员无正当理由到校，不遵守本校制度，不出示证件、无法与被访人取得联系并填写《来访登记表》，门卫值班人员不得让其进入校园。如果外来人员强行入内，门卫值班人员应及时报警，以防止意外发生。

4、学校受访对象接受校外人员来访，应在《来访登记表》上签字确认。

5、门卫值班人员必须严格执行本制度，如果因执行封闭式管理不到位而造成损害，必须承担全部责任。

余庙联小

学校门卫岗位职责

1．学校门卫值班人员负有确保全校师生的人生安全和学校财产安全的重要职责，应始终提高警惕，增强安全意识，认真做好本职工作。

2．学校门卫值班人员应参加上级相应机构和学校组织的岗位培训，应尽量做到持证上岗；接受学校组织的安全教育，明确安全职责。 3．学校门卫值班人员必须坚守岗位，不擅自离岗，上下岗之间要做好交接班手续，不准留空岗。

4．学校门卫值班人员对来访人员应做好登记，对外来人员或身份不明之人员，要求对方出示有效证件，并安要求经过相应登记后方准许进校，为将工作做的更加细致，离校时务必核对登记单，以确定来访人员已经离校。对未经同意强行闯入校园之人员，应及时报告学校领导（紧急情况下可拨打派出所电话或110报警），并及时跟随该人员，阻止事态的扩大。

4．每天放学后、夜间、节假日应加强巡视，发现问题立即报告有关人员，事态严重的直至拨打

110、119等紧急电话。门卫值班人员应在夜间、节假日期间经常检查设施的运转情况，发现情况立即报告。 5．维护好上、放学期间校门口秩序，制止学生、家长在校内骑自行车，督促师生自行车、电瓶车有序、规范摆放。保持门卫室及周围的清洁卫生。

余庙联小

学校门卫管理制度

一、门卫必须24小时在岗，不得擅离职守。

二、校门必须24小时上锁，实行全天候封闭管理。

三、外来人员出入校门必须严格登记，认真履行登记手续。

四、外来车辆及人员一律不准进入校内，确需进入需请示有关领导。

五、寄宿学生未经班主任或学校领导批准，不得随意离校出门。学生因生病或其它特殊情况的确需要出门时，必须先向班主任提出书面申请，指定陪同人员，经班主任签字同意，再持请假条到门卫处填写外出登记表后，方能与陪同人员一同离校。门卫严格登记并要妥善保存学生请假资料。

六、家长接送学生来校一律到门口止步（特殊情况经门卫批准除外）。

七、凡外出学生，必须严格履行请假手续，必须有指定陪同人员，家长送给学生的物品门卫必须认真检查，并填写《学生家长送物交接单》后通知学生领取。

八、门卫负责校门一带卫生保洁，坚持每天清扫一次。