二级物流师论文范文（精选多篇）

推荐第1篇：高级物流师论文[材料]

降低物流成本，发展企业物流

摘要：现今物流产业在我国迅猛发展起来，许多工商企业也开设了自己的物流部门，在内面临第三方物流公司兴起的势头，外面临外资企业物流压迫的压力下，难以获得很好的发展；企业发展物流的最大难题是物流成本降不下来，不能随心所欲的控制，加上管理模式的不当，就很难提高企业的利润。本文从降低物流成本的多个环节入手来论叙对企业物流的帮助，相信企业发展物流的必要性，也坚信企业物流的明天会更美好！

随着我国社会主义市场经济体系建立、世界经济一体化进程的加快和科学技术的飞速发展，物流产业作为我国经济中的一个新兴的产业部门，将成为我国本世纪重要的产业和国民经济新的增长点。我国加入WTO以后，物流产业将是最早完全开放的行业之一，国内市场将会在一个高科技、高水平、高层次的平台上展开激烈的竞争，这势必会使本身就缺乏的人才竞争加剧。由此可见，加快现代化物流管理技术人才的培养将成为发展我国现代物流产业的首要任务！物流被看作是企业的“第三利润源泉”，企业有必要建设自己的物流部门，这其中，物流成本的管理是非常重要的；物流成本是指“物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现”；企业物流(Internal Logistics)是指“企业内部的物品实体流动”。做企业的目的在于赢利，而企业做物流要取得赢利的话就在于降低物流成本；因此，物流成本管理就成为企业物流管理的一项核心内容。现代化企业要改变企业管理的传统理念，着重将物流作为企业的一个重要部门来改善企业的管理模式；相对于传统物流模式中高端的物流成本支出问题，现代物流模式的发展和创新要将降低物流成本作为一项重要因素考虑。一个企业要做大做强自己的物流必须在物流费用上下工夫钻研，如何降低物流成本？如何利用它来发展企业物流呢？

一、企业发展物流为何要降低物流成本

（一）传统物流模式在物流成本上存在着弊端

物流的基本功能主要包括包装、保管、装卸、运输、流通加工以及信息等，物流的整体功能是通过物流各个要素活动的有机结合来实现的。

1.传统物流模式在“运输”这个功能板块上存在着成本高的弊端

当时的物流模式在“运输”这个功能板块上花去的物流成本有居高不下的趋势。

2.传统物流模式太注重“仓库”造就了物流成本高和原材料浪费的弊端

纵观现在的企业管理库存的模式，“海尔”的“只生产定单，不生产库存！”的模式值得借鉴；“零库存”概念的引入把我国企业生产物流、降低物流成本的方法又提升了一个台阶。

3.传统企业的物流管理模式在合理利用人力资源这点上存在着物流成本高的弊端

人力资源历来是关系企业生存命脉的一个重要因素。企业单位里的一切是靠人力来管理和驱动的，合理的利用人力资源、会用人成为考验一个企业高层领导机构素质的难题。近几年来，思想比较传统的企业通过改变观念来发展企业物流是一个很好的现象，但是往往在用什么人来管理自己的物流部门上出现了严重的问题：管理人员不细心对待企业物流出现的问题，而高层领导人员也不去过问这些问题，不清楚自己公司库存是多少，不收集物流信息等等，企业投资在物流管理人员上的成本就付诸东流了。企业的领导人在提高自己物流知识的同时，应该熟悉企业内部的人才结构，争做“伯乐”然后将“千里马”对号入座，合理利用人力资源来节约物流成本。

（二）现代企业在进行物流管理上更要降低物流成本

1.降低物流成本是现代企业物流管理的基本任务

企业物流问题的起因首先是由于在经营活动中存在着过剩的物流成本，通过物流活动的合理化和效率化可以降低物流成本，从而为企业的利润增长做出贡献。发达国家的物流管理已经进入战略管理阶段，但对于我国的绝大多数企业来说，降低物流成本仍然是其物流管理的基本任务，为此需要建立起物流管理组织，对企业的物流活动实施系统化管理。

2.现代物流理念迫使现代企业降低物流成本

广泛采用现代物流的组织方式和现代物流技术，提高物流合理化水平，降低物流成本，提供优质的物流服务就成为现代物流管理的基本出发点。

3.考虑到整个国民经济的增长，提高企业经济效益必须降低物流成本

我国企业在改善物流管理降低物流成本方面的空间还相当大，降低物流成本将会对提高企业经济效益和社会经济效益产生积极影响。

二、企业降低物流成本应该从那些方面出发

前面论叙了“物流的基本功能主要包括包装、保管、装卸、运输、流通加工以及信息等。”该从物流的哪个功能环节降低物流成本成为现代企业发展物流最棘手的问题。

（一）从装卸环节中降低物流成本

装卸是物流过程中对于保管物资和运输两端物资的处理活动，它包括物理的装载、卸货、移动、货物堆码上架、取货、备货、分拣等作业及附属于这些活动的作业；与装卸相类似的词汇还有搬运，而搬运是指物体横向或斜向的移动；装卸指上下方向的移动。装卸活动是物流各项活动中出现最频繁的作业活动，装卸活动效率的高低直接影响到物流整体效率，它对劳动力需求大，需要使用装卸设备，所以在物流成本中装卸费用占的比重很大。在工业尚处不发达的年代，货物装卸主要靠人力来完成，当今，用机械代替人力在装卸活动中的现象已不稀奇了，在合理利用装卸人员的基础上，加强装卸机械化和人员操作上的配合，不仅可以减轻人的作业压力，改善劳动环境，还可以大大提高装卸效率，缩短物流时间，从而节省了物流成本，获取更多的利润。从我国现在的切身利益出发从装卸机械化上节约物流成本是可行的。

（二）合理有效地控制库存来降低物流成本

尽管现在的企业做物流都会朝着“零库存”的目标出发，但往往能达到是不现实的，就连国内企业物流的“老大”——“海尔”和全球有名的零售业巨头“沃尔玛”也只是接近“零库存”，“海尔”提出的“只生产定单，不生产库存”，我在一些关于“海尔物流”方面的电视栏目中看到“海尔”仓库里接近“零库存”的现象。因此，在物流管理中，必须采用科学有效的方法管理并控制库存，在满足生产经营活动正常需要的情况下，将库存数量控制在最低的水平上，以达到降低物流成本，提高企业经济效益的目的。

（三）运输配送中也可以降低物流成本

在物流系统中，运输和配送的功能是不可缺少的。运输通过转移物品的空间位置，创造了物品的空间效益；配送是物流系统中直接面对用户提供物流服务的子系统。

不同的运输方式合适与不同的运输情况，合理地选择运输方式不仅能提高运输效率，降低运输成本，而且会对整个物流系统的合理化产生有效的影响。几种常见的运输模式有：公路、铁路、航空、水运、管道等，其中有行的物流成本大量存在，企业在做物流的同时要考虑运输成本的存在，努力节约运输成本是降低物流成本的灵丹妙药

在企业物流模式中，通过对运输和配送来降低物流成本成为企业赢利成功的关键所在。

三、如何利用降低物流成本来发展企业物流

（一）企业在投资物流建设的同时要研究物流成本

企业物流管理的目的就是为了降低物流总成本。我们之所以要研究企业物流管理，就是要寻求降低物流总成本和增强企业竞争优势的有效途径。因为物流成本不是面向企业经营结果，而是面向客户服务过程的，所以，物流成本的大小就具有了以客户服务需求为基准的相对性特点。这是物流成本与企业其他成本在性质上的最大区别。毫无疑问，物流成本已经成为企业应对市场竞争和维护客户关系的重要的战略决策资源。我们对物流成本的研究就是为了掌控这一战略资源。

（三）把有关物流成本的管理知识拿来发展企业物流

1.企业的各种物流活动之间，企业物流活动与企业的经营管理和客户服务之间存在着普遍的内在联系。所以，在考察个别物流系统要素的行为变化时，应尽可能的进行多方案的分析比较，以发现相关系统要素之间的互动关系。

2.企业物流系统管理的模型包括四个层次：一是系统要素：存货设施，运输设施，物流费率和服务。二是系统关系：采购策略，产品定价策略和客户服务标准。三是系统设计：系统需求，存货模型，选址模型，调度模型和整合模型。四是系统管理：订单处理，包装和物料搬运，从此，交通和运输，组织结构，绩效评估和控制，以及跨组织边界的管理。

3.所有的物流活动和结果都可以换算成物流运作成本，不管是直接的运输成本，还是存货占用资金的机会成本，还是客户“用脚投票”所产生的缺货成本。

世界首富比尔·盖茨说过：“物流是21世纪企业最后一道大餐！”这个形象的比喻让我们更深刻地理解了“物流是第三利润源泉！”的说法，我们的企业应该尽快吃掉这个大餐；用现代的物流管理理念来管理企业物流，在降低物流成本的基础上，满足客户的需求，谋求高额的企业利润来回报为企业服务的每一员！

推荐第2篇：全国物流师二级考证职业道德练习题

全国物流师二级考证职业道德练习题

题1 职业道德建设的核心原则是_______ (A、我为人人、人人为我

B、人人为我、我为人人

C、为人民服务

D、先己后人) 题2 在职业生活中，直接上级对自己的各种评价中，最不利的说法是_______ (A、这个人很内向

B、他是个老实人

C、这个人不可靠

D、这个人不主动) 题3 无论你所从事的工作多么特殊，它总是离不开一定的约束_______。

(A、岗位责任 B、家庭美德 C、规章制度 D、职业道德) 题4 合理地取得个人报酬包含的内容_______ （A、班组长负责人不能拿

B、先进模范人物拿是不道德的

C、该拿的个人报酬就要拿 D、报酬要平均地拿）

题5

关于职业道德定义，以下说法不正确的是_______ （A、是从事职业劳动的人们，以其内心信念和特殊社会手段来维系 （B、以善恶进行评价的心里意识、行为原则和行为规范的总和； （C、职业活动过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制 （D、职业活动过程中形成的一种内在的、强制性的约束机制） 题6

对职业道德形成负面影响的根本原因是_______ （A、利己主义

B、拜金主义

C、享乐主义

D、市场经济）

题7

职工在工作中不必须遵守的行为准则_______ （A、自觉接受和分担应予承担的任务

B、工作认真负责，一丝不苟

C、做好份内事，只扫门前雪

D、尊重同事，谅解同事的缺点和不足）

题8

职业品格不包括_______

（A、理想

B、理解

C、责任感

D、创新精神） 题9

对于爱岗敬业的具体要求，以下说法不对的是_______ (A、树立职业理想 B、强化职业责任 C、提高职业技能 D、抓住择业机遇)

题10

_______可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益。

（A、职业道德

B、职业态度

C、职业习惯

D、职业标准）

题11 关于办事公道的具体要求，下面说法不正确的是_______ （A、坚持真理

B、严以律己，宽以待人

C、公私分明

D、公平公正）

题12

_______是中华民族传统美德和现代企业精神。

(A、孝敬父母

B、爱护儿童

C、尊敬同事

D、爱岗敬业) 题13 与职业用语的基本要求不符合的是_______ (A、要用尊称敬语

B、言辞随意

C、不用忌语

D、讲究语言艺术) 题14 从业人员的基本素质_______

（A、文明礼貌

B、遵守时间

C、加班加点无怨言

D、穿戴整洁）

题15 关于中国古人爱岗敬业的原因，说法_______不正确

（A、出于求生存

B、出于对神明信仰

C、出于对所从事职业的兴

1 趣和爱好

D、出于环境的压力）

题16 职业技能的构成因素不包含_______

（A、体力

B、经历

C、智力

D、知识） 题17 ——市场经济活动得以正常进行的重要道德保障

（A、文明礼貌

B、尊老爱幼

C、诚实守信

D、宽以待人） 题18 遵守诚实守信原则，以下——做法不妥

（A、人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人

B、要能够正确对待利益问题

C、要开阔心胸，培养高尚的人格

D、要树立进取精神和事业意识） 题19 诚实守信的具体要求——

（A、关心自己发展

B、忠诚所属企业

C、提出合理化建议

D、优质服务）

题20 办事公道的具体要求不包括——

（A、坚持真理

B、公私分明

C、不计得失

D、公平公正） 题21 在职业实践中，做到公私分明，应该正确认识公私关系——，培养集体精神。

(A、，增强部分意识

B、增强个体意识

C、增强分工意识

D增强整体意识) 题22 职业纪律是在特定的———范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则。

（A、商业活动

B、文化活动

C、职业活动

D、体育活动） 题23 职业纪律具有——

（A、强制性

B、任意性

C、创新性

D、规律性） 题24 关于创新，以下——描述不准确

（A、创新是事业快速、健康发展的巨大动力

B、创新是事业竞争取胜的最佳手段

C、创新是个人事业获得成功的关键因素

D、创新的源泉是主观能动性）

题25 ——是社会生产的客观要求，也是一切职业活动正常进行的重要保证。

（A、平等原则

B、团结协作

C、爱岗敬业

D追求个性）

职业道德（占5%，共出25题）

A

1、下面关于企业文化的说法不正确的有哪些？(A) A 最先提出企业文化的国家是日本 B 企业文化它是企业管理的重要因素 C 它是企业职工在一定的工作环境中，并在劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现

D、职业道德是企业文化的重要组成部分 A

2、企业文化的核心是（A）

A企业精神B企业作风C企业习俗D企业形象 A

3、企业文化的功能和价值不包括哪些？（B ）

A 导向功能 B 支持功能 C 激励功能 D 整合功能

A

4、职业道德是增强企业凝聚力的主要手段，但不是指（D） A协调企业职工同事关系 B 协调职工与领导的关系 C 协调职工与企业的关系 D 协调企业与企业的关系 A

5、下面对职业理解正确的有哪些？（B）

2 A它不是社会分工的必然产物 B它是社会主义初级阶段人的谋生手段 C职业是以年龄和性别来划分的 D职业它是一个人生活的全部 A

6、下面哪些内容不属于职业品格的范畴？（D ） A职业理想 B进取心 C创新精神 D性格 A

7、企业的形象不包括哪些内容？（D）

A企业的道德形象 B企业的内部形象 C企业的外部形象 D企业的整体形象 A

8、企业的外部形象不包括哪些？（C）

A企业的公众形象 B企业的经营形象 C企业的管理风格 D企业的社会评价 A

9、讲究语言艺术的要求不包括哪些？（D）

A讲话要温和委婉 B语言要让步 C讲话要幽默 D讲话要规范 A

10、下面对爱岗敬业理解正确的有哪些？（ C ） A它不是最基本的职业道德规范

B它不是国家对人们职业行为的共同要求 C它是从业者应当遵守的共同的职业道德 D它不是对人们工作态度的一种普遍要求

A

11、市场经济条件下职业选择的意义主要表现在那几个方面？（A）

A有利于实现生产资料与劳动力的较好结合 B不有利于取得较大的经济效益 C不有利于优化社会风气 D不有利于促进人的全面发展 A

12、爱岗敬业的具体要求不包括哪些？（B）

A树立职业理想 B提高道德修养 C强化职业责任 D提高职业技能 A

13、下面对于职业理想理解正确的有哪些？（D ） A它不是从业人员对未来工作部门和种类的向往 B它不是人社会化过程的反映 C职业理想不具有层次性

D职业理想受从业人员个人主观条件和社会客观条件制约的 A

14、职业责任的特点不包括有哪些？（D）

A职业责任具有明确的规定性 B职业责任与物质利益存在着直接关系 C职业责任具法律及其纪律的强制性 D职业责任具有舆论的导向性 A

15、职业技能所包含的内容主要不包括有哪些？（ B） A从业人员的实际操作能力 B从业人员的生理条件

C从业人员的业务处理能力

D从业人员的技术技能以及与职业有关的理论知识

A

16、下面对诚实与守信的关系理解正确的有哪些？（ A） A诚实是守信的心理品格基础 B诚实不是守信表现的品质

C守信不是诚实品格必然导致的行为 D守信不是诚实与否的判定依据和标准

A

17、下面对诚实守信理解正确的有哪些？（D ）

A它不是一种职业道德规范 B它不是维系市场经济运行的规则之一 C它不是真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为 D它是做人的基本准则 A

18、诚实守信是做人的根本，下面不属于做一个诚实守信的人的是？（D ） A要能够正确对待利益问题 B要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格 C要树立进取精神 D不培养和树立事业意识

3 A

19、诚实守信的具体要求不包括哪些？（C）

A忠诚所属企业 B维护企业信誉 C提高产品质量 D保守企业秘密 A20、关于诚实劳动重要性的说法不正确的有哪些？（D ） A它是衡量一个劳动者素质高低的基本尺度

B它是劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映 C它直接涉及到一个劳动者人生追求和价值的实现 D它不直接影响企业形象和企业的兴衰成败

A

21、企业信誉和形象得以树立的因素不包括哪些？（D） A产品质量 B服务质量 C信守承诺 D企业文化 A

22、关于办事公道说法不正确的有哪些？（C ）

A它是企业能够正常运行的基本保证 B它是抵制行业不正之风的重要内容 C它不是企业赢得市场，生存和发展的重要条件 D它是职业劳动者应具有的品质

A

23、办事公道的具体要求不包括哪些？（D ） A坚持真理 B公私分明 C公平公正 D直来直去

A

24、在职业实践中，不属于公私分明做法的是？（C ） A正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神量 B、要富有奉献精神

C要从细微处严格要求他人 D在劳动创造中满足和发展个人的需要

A

25、在职业实践中，不属于公平公正的做法是？（D） A坚持按照原则办事 B要不徇私情

C不怕各种权势，不计个人得失 D抵制各种诱惑，坚持真理

基础知识(公共关系管理知识、相关法律、法规知识）

公共关系管理知识（占5%，共出25题） B

1、公共关系学属于(A) A管理学范畴 B传播学范畴 C新闻学范畴 D广告学范畴

B

2、研究公共关系状态的构成问题，应从研究公众的(A) A分布范围入手

B态度着手

C数量入手 D文化背景入手

B

3、将不协调因素和摩擦苗头尽量消除，防患于未然，由此而制订的公关目标，称为(A) A防守型公关目标

B进攻型公关目标

C调整型公关目标

D引导型公关目标

B

4、最注重组织的长远效益的公关活动是(C) A社交性公关活动

B教育性公关活动

C社会性公关活动

D宣传性公关活动

B

5、下列说法不正确的是（C）

A公关工作的过程从本质上说是一种信息传播的过程

B协调沟通的范围既包括内部的协调沟通，也包括外训的协调沟通

C协调沟通对象只包括外部公众

D大众传播媒介在公关工作中的作用是其它媒介无法与之比拟的 B

6、下列说法正确的是（B）

A组织的公关部就是组织的参谋部

B组织的关系部不是组织的情报部

C组织的关系部就是组织的宣传部

D组织的关系部就是组织的外交部

5 B

7、一个企业的主要产品的商标名称最好和该企业的名称相吻合，这一方面是为了避免许多不必要的误会和麻烦，另一方面则是为了（A）

A追求形象投资上的最佳效益B追求技术开发上的最佳效益

C追求人员管理上的最佳效益D追求生产速度上的最佳效益 B

8、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（B）

A李艾维 B伯尼斯 C长特李普 D哈洛

B

9、把公共关系工作人员对组织形象的具体调查分析的过程和结果称为（B）

A公共关系的具体化 B组织形象的具体化 C调查研究的具体化 D组织目标的具体化

B

10、为阻止不利局面出现，防止危机扩大，维护组织形象而开展的公共关系活动称之为（D）

A维系型公关活动 B开发型公关活动 C服务住公关活动 D调整型公关活动 B

11、对组织产生影响与作用最大的现实公众是（D）

A潜在公众 B知晓公众 C可能公众 D行动公众

B

12、在任何时候都是公共关系活动应当关注的重点公众对象的是（D）

A集中影响的公众 B扩散影响的公众

C持反对态度的公众 D发生利益冲突的公众 B

13、外部公众（ B ）

A不是组织外部的人群结合体

B是独立于组织之外的组织或群体

C与内部公众相比，数量更小

D与内部公众相比，层次种类更简单

B

14、公共关系工作的沟通方式主要包括（D）

A组织传播方式

B群体传播方式

C个体传播方式

D大众传播方式

B

15、公关策划中最基本的方法是(B) A人文主义的方法 B科学主义的方法 C研究假设的方法 D个体思维方法 B

16、发现社会组织存在的公关问题是公关策划(A) A先遣阶段的步骤 B核心阶段的步骤 C后续阶段的步骤 D实施阶段的步骤 B

17、展示商品外观、突出动作过程和商标形象，宜选用的新闻媒介为(D) A报纸 B杂志 C广播 D电视 B

18、公关双边谈判过程应该是(C) A赢—输式 B输—赢式 C赢—赢式 D输—输式 B

19、组织形象识别的英文简称是(A) A CI B IC C PR D RP

6 B20、按公共关系策划的承担者分类，不属于公关策划的为（A）

A随机性策划 B内外联手策划 C内部自行策划 D外部委托策划

B

21、公关活动策划方案提出后，不要进行以下几个方向的论证，即（D）

A价值论证 B可行性论证 C应变论证 D理论论证 B

22、印刷媒介与电子媒介相比，不具有的特点有（D） A权威性强B保存性强 C选择性强D受众面广 B

23、双边谈判具有的基本特征不包含有（C）

A目的性 B对等性 C操作性 D融会性 B

24、组织理念识别策划的基本思路不包含（D）

A塑造价值观念 B确立经营信条 C制定发展目标 D明确管理制度 B

25、开展公众构成情况调查有利于确定公共关系工作的（D） A基本主体 B技术实力 C经济环境 D基本范围

相关法律、法规知识（占10%，共出50题）

B

1、合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立变更、终止（C）的协议。

A.身份关系 B.财产关系 C.民事权利义务关系 D.经济关系

B

2、要约以信件或者电报作出的，承诺期限自信件载明的日期或电报（B）之日开始计算。

A.发出之日 B.交发 C.收到 D.邮戳

B

3、当事人采用合同书形式订立合同的，自双方（D）时合同成立。A.当事人签字 B.盖章 C.填完 D.当事人签字或盖章 B

4、受要约人对要约的内容作出实质性变更的，为（A）。

7 A.新要约 B.承诺 C.对原要约的否定 D.旧要约

B

5、限制民事行为能力人订立的合同，需经其法定代理人追认；相对人也可以催告法定代理人在（C）内予以追认。

A.三个月 B.六个月 C.一个月 D.二个月

B

6、限制民事行为能力人订立的合同在被追认之前，善意相对人有撤销的权利。撤销应当以（A）的方式作出。 A.通知 B.函告 C.书面 D.口头

B

7、法人或者其他组织的法定代表人、负责人超越权限订立的合同，除相对人（D）的以外，该代表行为有效。

A.不知道其超越权限 B.知道其超越权限

C.应当知道其超越权限 D.知道或其应当知道其超越权限

B

8、合同无效、被撤销或者终止的，不影响合同中独立存在的有关（B）的条款的效力。

A.违约责任 B.解决争议方法 C.权利 D.义务

B

9、当事人应当遵循（C）原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

A.自愿 B.公平C.诚实信用 D.信用

B

10、债权人分立、合并或者变更住所没有通知债务人，致使履行债务发生困难的，债务人可以（B）或者将标的物提存。

A.单方解除合同 B.中止履行 C.停止履行 D.提前履行 B

11、代位权的行使范围以（A）为限。

A.债权人的债权 B.债务人的债权 C.债务人同意 D.人民法院认可

B

12、债权人行使撤销权自债权人知道或者应当知道撤销事由之日起（D）内行使。A.二年 B.半年 C.四年 D.一年 B

13、当事人协商一致，可以（C）合同。A.废除 B.终止 C.变更 D.履行

8 B

14、当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为（C）。A.约定无效 B.约定有效 C.未变更 D.变更

B

15、合同的权利义务终止，不影响合同中（D）条款的效力。A.结算 B.解决争议的方法 C.清理 D.结算和清理

B

16、标的物提存后，除债权人下落不明的以外，债务人应当及时通知（B）。A.债权人 B.债权人或者债权人的继承人、监护人 C.债权人的继承人 D.债权人的监护人

B

17、当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用（A）条款。

A.违约金或者定金 B.违约金 C.定金 D.违约金和定金 B

18、合同规定的履行地点不明确时，以下说法正确的是（C）。

A.给付货币的，在给付一方的所在地履行 B.其他标的，在接受履行一方的所在地履行

C.给付货币的，在接受货币一方所在地履行 D.其他标的由接受履行的一方选择履行地点

B

19、因国际货物买卖合同和技术进出口合同争议提起诉讼或者申请仲裁的期限为（B）年，自当事人知道或者应当知道其权利受到侵害之日起计算。A.一 B.四 C.二 D.五

B20.因标的质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以（B）。 A.拒绝接受标的物 B.拒绝接受标的物或者解除合同 C.拒绝接受标的物 D.解除合同

B

21、出卖人出卖交由承运人运输的在途标的物，除当事人另有约定的以外，毁损、灭失的风险自合同成立时起由（C）承担。A.出卖人 B.出卖人和买受人 C.买受人 D.承运人

B

22、借款人未按照约定的借款用途使用借款的，贷款人可以(D)。A.停止发放借款 B.提前收回借款

9 C.解除合同 D.停止发放借款，提前收回借款或者解除合同

B

23、承租人按照约定的方法使用租赁物，或者按照租赁物的性质使用租赁物，致使租赁物受到损耗的，（A）。

A.不承担损害赔偿责任 B.承担损害赔偿责任 C.由承租人员负责恢复原状 D.由承租人赔偿损失

B

24、（A）可以约定，出卖人不履行买卖合同义务的，由承租人行使索赔的权利。A.出租人、出卖人、承租人 B.出租人、承租人 C.出卖人、承租人 D.出租人、出卖人

B

25、建设工程实行监理的，（C）应当与监理人采用书面形式订立委托监理合同。A.承包人 B.发包人和承包人 C.发包人 D.设计人

B

26、禁止承包人将工程分包给不具备相应资质条件的单位。建设工程主体结构的施工必须由（B）自行完成。

A.发包人 B.承包人 C.设计人 D.勘察人

B

27、承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求（D）；提高服务标准的，不应当加收票款。

A.退票 B.减收票款 C.赔偿损失 D.退票或者减收票款

B

28、旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的时间内（D）。

A.办理退票 B.自行处理 C.办理变更手续 D.办理退票或者变更手续 B

29、技术合同是当事人就（C）订立的确立相互之间权利和义务的合同。A.技术开发、转让 B.技术转让咨询或者服务

C.技术开发、转让、咨询或者服务 D.技术咨询或者服务

B30、合作开发完成的发明创造，除当事人另有约定的以外，申请专利的权利属于合作开发的当事人共有。若合作开发的当事人一方不同意申请专利的，（C）。 A.另一方可以申请专利 B.其他各方均可申请专利 C.另一方或其他各方不得申请专利 D.另一方不得申请专利

10 B

31、技术转让合同可以约定（C）的范围，但不得限制技术竞争和技术发展。A.受让人实施专利 B.让与人和受让人实施专利

C.让与人和受让人实施专利或者使用技术秘密 D.让与人和受让人使用技术秘密

B

32、技术服务合同是指当事人一方以技术知识为另一方解决特定技术问题所订立的合同，不包括（D）。

A.技术咨询合同 B.建设工程合同 C.承揽合同 D.建设工程合同和承揽合同

B

33、技术咨询合同的委托人按照受托人符合约定要求的咨询报告和意见作出决策所造成的损失，由（B）承担，但当事人另有约定的除外。A.受托人 B.委托人 C.受托人和委托人共同 D.第三人

B

34、当事人可以约定保管场所或者方法，除（D）的以外，不得擅自改变保管场所或者方法。

A.紧急情况 B.为了维护寄存人利益

C.为了维护保管人利益 D.紧急情况或者为了维护寄存人利益

B

35、第三人对保管主张权利的，除依法对保管物（A）的以外，保管人应当履行向寄存人返还保管物的义务。

A.采取保全或者执行 B.采取查封 C.执行 D.采取保全

B

36、保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任，但保管是（C）的，不承担损害赔偿责任。

A.无偿的 B.无偿的，保管人证明自己没有过失的

C.无偿的，保管人证明自己没有重大过失的 D.无偿的，保管人没有过失

B

37、仓单是提取仓储物的凭证。（D）在仓单上背书并经保管人签字或者盖章的，可以转让提取仓储物的权利。

A.存货人 B.仓单持有人 C.寄存人 D.存货人或者仓单持有人

B

38、保管人对入库仓储物发现（B）的，应当催告存货人或者仓单持有人作出必要的处置。

11 A.有变质或者其他损坏 B.有变质或者其他损坏，危及其仓储物的安全和正常保管

C.有变质、危及其他仓储物的安全 D.有损坏并危及其他仓储物的安全 B

39、转委托经同意的，委托人可以就委托事务直接批示转委托的第三人，受托人仅就（A）承担责任。

A.第三人的选任及其对第三人的指示 B.委托事务 C.对第三人的指示 D.第三人的选任

B40、受托人以自己的名义，在委托人的授权范围内与第三人订立的合同，第三人在订立合同时知道受托人与委托人之间的代理关系，该合同直接约束（D），但有确切证据证明该合同只约束受托人和第三人的除外。

A.受托人和第三人 B.第三人 C.委托人和受托人 D.委托人和第三人 B

41、受托人因委托人的原因对第三人不履行义务，受托人应当向第三人披露委托人，第三人因此可以选择（C）作为相对人主张其权利，但第三人不得变更选定的相对人。

A.委托人 B.受托人 C.受托人或者委托人 D.代理人

B

42、无偿的委托合同，因（B）给委托人造成损失的，委托人可以要求赔偿损失。A.受托人故意 B.受托人的故意或者重大过失 C.受托人的重大过失 D.受托人的故意或者过失

B

43、保管人对入库仓储物发现有变质或者其他损坏，危及其他仓储物的安全和正常保管的，应当（D）存货人或者仓单持有人做出必要的处置。

A.报告 B.函告 C.通知 D.催告

B

44、经纪合同是经纪人以（C）的名义为委托人从事贸易活动，委托人支付报酬的合同。

A.委托人 B.受托人 C.自己 D.被代理人

B

45、经纪人处理委托事务支出的费用，由（A）负担，但当事人另有约定的除外。A.经纪人 B.委托人 C.受托人 D.被代理人

B

46、经纪人与第三人订立合同的，当第三人不履行义务致使委托人受到损害的，（B）应当承担损害赔偿责任，但经纪人与委托人另有约定的除外。

12 A.第三人 B.经纪人 C.委托人 D.受托人

B

47、居间合同是（D）向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务，委托人支付报酬的合同。

A.受托人 B.经纪人 C.第三人 D.居间人

B

48、居间人促成合同成立的，居间活动的费用，由（D）承担。A.合同当事人 B.委托人 C.受托人 D.居间人

B

49、因居间人提供订立合同的媒介服务而促成合同成立的，由该合同的当事人（A）居间的报酬。

A.平均负担 B.按比例负担 C.各自负担 D.均摊

B50、因赠与人（C）致使赠与的财产毁损、灭失的，赠与人应当承担损害赔偿责任。

A.故意 B.过失 C.故意或者重大过失 D.重大过失

推荐第3篇：二级论文论文

国家职业资格全国统一鉴定

文章类型：文章题目：姓 名：身份证号：所在省市：所在单位：

人力资源管理师

（国家职业资格二级）

个人分析报告

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

单位：xxxxxxxx 姓名：xxxxxxx 摘要：当前电力在国民经济发展中重要作用以及电力工作高危险性，决定了对电力企业一线员工的操作技能要求越来越高，因此，对员工进行有效的培训显得很重要。目前各电力企业也开始重视员工的培训，但是培训工作中存在很多的问题，还缺少系统性、操作性强的培训理论和经验用以指导培训工作。因此笔者试图结合理论学习研究，总结自己工作的实践经验，对电力企业一线员工培训工作进行研究，以促进电力企业一线员工培训工作的有效开展。

关键词：电力企业；一线员工；培训；实效

一、目前电力企业一线员工培训现状

（一）企业对员工激励机制不完善，员工学习技能动力不足

由于电力企业是国有垄断型企业，员工聘用实际上仍然是“终身制”，不少电力企业绩效考核和分配还存在比较严重的“平均主义”，员工参加培训学习效果与利益联系不密切，管理人员工作环境、待遇、地位明显高于相应的技能人员，使员工不太安心技能岗位工作等，导致了员工缺乏学习、提高技能的动力。一些员工参加培训只是为了完成单位送培任务，或是为了获取某种证书，没有把提高技能放在迫切需要的地位；甚至有的员工在选择培训需求时，不是选择自己需要提高的技能需求，而是选择自己比较熟悉、易于考试考核通过的培训“需求”。

（二）企业普遍没有建立员工岗位能力模型，培训工作缺乏系统性和针对性

建立员工岗位能力模型是企业人力资源建设一项重要的基础工作，电力企业普遍没有建立员工岗位能力模型，这样使员工培训没有方向引导，调查培训需求缺乏参照依据，培训不可能持续系统进行，造成培训工作随机性强，培训缺乏针对性。

（三）培训设施投入不足，不能满足员工培训训练的需要

有的电力企业领导还没有真正重视员工培训，或不了解员工培训的特点，对员工培训的投入不足，甚至没有很好地解决培训经费投入列支途径，很多企业培训中心培训设施还是现场退役的设备，或者即使有一部分与生产现场一致的设备，由于数量不足，场地有限也无法满足企业员工培训操作训练的需要。

（四）现有的培训师队伍，难以胜任和满足企业员工培训工作的需要 现有电力企业培训中心大都是由原来全日制电力技校、中专或专科学校转制而来，或兼承培训中心职能。专职培训师大都是过去学校的老师，由于他们大都没有在企业生产一线工作过，又很少到企业实习了解情况，专职培训师不可能掌握生产现场最新的生产技能和经验，而且一些培训中心没有及时引进足够的新员工，造成专职培训师队伍年龄老化，很多培训中心老师平均年龄超过45周岁，专业结构不合理，基础课老师多，专业课老师少。由于缺乏较完善的兼职培训师制度，使培训中心聘用兼职培训师难，聘请到优秀兼职培训师更难，有的兼职培训师不安心教学工作，授课效果得不到保障。加之培训中心培训的主要是具有一定工作经历和实践经验的高级工、技师和高级技师，对培训效果要求比较高，现有的专兼职培训师队伍，难以胜任和满足企业员工培训工作的需要。

（五）培训过程管理不规范，难以保证培训效果

培训过程没有很好地按 ISO10015 的要求进行，由于培训对象多、专业多、培训类别多，又缺少岗位能力模型，基层企业从事培训工作的人员少，工作忙，没有也很难进行比较具体的培训需求分析，比较多的是根据等级工培训大纲内容组织培训；培训内容不能很好地符合现场设备、流程和操作技能的要求；没有根据成人学习、培训的特点设计培训方式，仍以理论教学、课堂教学、老师讲学员被动听等形式为主；培训考核往往仍以理论考试为主，受师资少、学员人数多、培训设施少、培训时间短等影响，关键的技能考核往往流于形式；培训效果评估一般以考试考核、座谈会、调查问卷等形式进行，由于评估结果普遍没有和培训实施部门、培训师绩效考核联系，评估工作不全面、评估结果得不到重视，致使培训内容、形式等缺乏持续改进，难以保证培训效果。

（六）没有充分发挥专业部室和基层单位在员工培训方面的作用 一些电力企业还认为员工培训主要是人力资源部和培训中心的事，专业部室很少参与员工培训工作。基层单位对培训重视不够，不能主动地根据本单位生产经营的实际工作需要、员工技能素质状况，结合实际工作进行有计划的员工生产现场岗位培训，没有很好地发挥专业部室和基层单位在员工培训方面的积极作用。

二、如何提高电力企业一线员工培训实效性

基于以上对企业员工培训的理论分析、国内外著名企业员工培训实践经验总结以及国家对企业员工培训要求，笔者提出促进电力企业一线员工培训的主要对策和措施如下：

（一）加强人力资源配套制度建设，提高员工学习技能的动力 成人必须愿意学才能学，只有受训者有动力去学习，或有学习的愿望，他们才会在培训过程中表现得非常积极和突出。企业员工培训必须解决的一个重要的前提是员工愿意学技能，为此电力企业要加强人力资源配套制度建设。

一些电力公司近几年确定了“技能优先”技能人才培养机制，明确规定，新进毕业生必须在一线生产岗位干满五年；分配机制向技能人才倾斜，提高了技师、高级技师和“双师型”人才薪点区间上限；调整内部奖金和津贴分配办法，使班组长、班组专业工程师的年收入水平分别达到管理部室相应专职岗位的 1.2 倍、1.1倍；建立技师带徒津贴制度，提高技能岗位年度绩效 A 类职工比例，使一线人员比管理人员获得更多的提高工资的机会，大幅提高登高、带电、巡线、户外作业等特殊岗位津贴；明确规定优秀技能人才在干部提拔时享有优先权，同时还在一线班组、生产工区和省公司三个层面，分别增设了专业工程师、首席技师和技能专家等多个层级技能性职位。公司规定，管理岗位缺员，优先使用双师型人才，制定了《优秀技能人才技术等级认定办法》，让在各级比赛中获奖的人员破格享受高级技师、技师等待遇。公司高度重视技能人才、不断提高技能人才待遇的做法最终产生了积极效应。很多大学生愿意留在一线工作，甚至出现了管理岗位人员主动要求到一线工作的现象，员工要求参加技能培的训热情高涨。

（二）加强员工培训基础工作资料建设，提高培训的系统性和针对性无论是国际劳工组织 MES 职业培训理论、加拿大的 CBE职业培训理论，还是澳大利亚的 TAFE 职业教育培训理论，都有三个共同的培训基础——建立员工岗位能力模型、实行模块化培训，以提高员工岗位能力为目标。因此电力企业一线员工培训也应遵循这一理念，建立员工培训基础资料，该资料应包括以下几方面：

1、员工岗位能力分析表。根据企业发展战略及员工队伍建设的要求，用人力资源开发理论，对电力企业主要工种员工岗位应具备的能力进行科学系统的分析，提出各工种技能员工岗位必需具备的能力要求，在知识、技能和职业素养等方面提出了具体的能力要求和标准。

2、员工岗位能力分析分解表。是对员工岗位能力分析表的各能力项按 I 级（相当于中级工）、II（相当于高级工）、III（相当于技师）三个等级，进行能力要素分级定位和分级能力描述，用相应的业务行为或技能要求，对各工种不同能力等级的员工提出具体、详细的能力要求。

3、培训技能训练标准作业指导书。明确技能训练项目、培训目标、培训内容、标准操作步骤或工作流程、工作环境、工器具、材料、安全等要求，考试考核标准等要求。

4、培训教材。企业应根据培训课程的需要，结合企业设备、技术和技能的要求，以及员工技能素质状况，有计划地组织编写模块化培训教材，以满足员工培训的需要。要定期组织有关专家，根据企业技术、设备、制度流程等变化，及时对以上四个方面的资料进行修订，使其与生产现场发展变化保持一致。这些基础工作资料能引导企业、员工对照能力分析表查找能力差距，使员工提出的培训需求更具针对性。培训实施单位根据员工岗位能力分析分解表和培训训练标准作业指导书提供培训服务更方便、规范和及时，实现教与学的协调统一，而且可以保证培训系统、循序渐进。

（三）建设必要的培训设施，满足员工技能训练的需要

员工操作技能不可能在课堂里能练成，也不可能听培训师讲解或演示就能练成的，必须要让学员亲手操作、反复训练才能形成。因此企业员工培训，必要的培训设施是培训的前提。培训中心应具备与生产现场同步的设备、系统，或仿真设备、系统，工具、仪器、仪表等培训设施，而且要能满足培训学员训练工位的需要，以保证培训效果和效率。企业要制定培训设施建设规划和年度计划，要有年度培训设施设备建设预算，并能将设备建设费用纳入企业生产建设成本，并对项目建设情况进行跟踪管理。设备还要与生产现场同步，不断更新换代，只有在这样的设备上培训出来的员工技能，才能在生产现场具有实用性，才能解决实际问题。

（四）建设高素质的兼职培训师队伍，保证培训教学效果

国内外著名企业都十分重视兼职培训师制度，美国的通用电气公司、中国的江淮汽车集团公司都在培训中以兼职培训师授课为主。现在电力企业培训中心不仅承担培训任务，而且要承担培训设施建设、课程开发、教材编写、课件开发等工作，还承担员工职业技能鉴定、承办技能竞赛等工作。培训中心现有的专职培训师队伍无论是数量、专业结构，还是专业工作能力和经验都不能满足以上工作要求，特别是难以满足技师、高级技师等高技能人才培训需要。而外聘培训师，一是难以找到满足电力企业一线员工培训需要的培训师；二是培训成本太高；三是长期大量的培训教学任务，外聘培训师无法保证。因此，建设一支高素质的兼职培训师队伍非常必要，如何建设兼职培训师队伍，笔者认为应做好以下几方面的工作。

1、兼职培训师形式。兼职培训师是指根据培训工作需要，由企业人力资源部门选聘到培训机构从事培训教学等相关工作的员工。使用方式设周期制和项目制两种。周期制是指在一段时间内（一般在半年以上），全职在培训机构承担培训任务；项目制是指根据培训项目教学需要，承担某一项目短期培训教学任务。

2、兼职培训师的主要职责。根据授课计划安排，承担培训教学任务，确保培训效果；积极探索创新培训方式和方法，努力提高授课技能；积极参加培训项目开发、培训教材和培训设施建设工作；参加培训机构组织的教研活动，提出培训工作改进建议；帮助专职教师提高业务知识和技能等。

3、兼职培训师条件与选聘。兼职培训师应坚持四项基本原则，具有良好的职业道德，热爱培训工作，愿意将自己的知识、技能和经验与他人共享，身体健康；具有所从事专业扎实的理论基础和丰富的实践经验；有一定口头表达能力，具备传授知识、经验或辅导他人操作实践的能力，具有一定的计算机应用能力；具有中级及以上专业技术职称，或技师及以上技能等级证书等条件。兼职培训师的选聘，坚持个人自愿申报、组织择优选聘的原则。选聘程序是个人自愿申报，基层单位职能部门向本单位人力资源部择优推荐人选，基层单位人力资源部审核汇总后报企业人力资源；企业人力资源部会同职能部门、培训机构，对推荐人选的业务能力、工作业绩和授课能力等情况进行考核，选定兼职培训师，颁发聘书，明确聘用时间。企业技术、技能专家可自然当选为兼职培训师。

4、加强制度建设。为促进基层单位对教育培训和人才培养工作的支持力度，支持兼职培训师工作，调动员工从事兼职培训师工作的积极性和自觉性，企业要加强兼职培训师制度建设，要考核基层单位对兼职培训师工作的贡献度，要对基层单位派出兼职培训师人数及其工作质、量进行考核，考核结果要纳入基层单位年度业绩考核。可以根据兼职培训师年度招聘的计划，按基层单位规模和专业优势合理分配名额到各基层单位。把从事一定时间兼职培训师工作作为员工提升为技术技能专家、中层管理者以及专家续聘和晋升的必要条件。实践证明，由于兼职培训师绝大部分人有很好的专业基础、实际操作技能、实践经验和工作方法，熟悉企业相关岗位工作标准和工作流程，了解企业和员工的培训需求，在培训教学过程中能结合实际案例、设备和规范等教学，针对性和实用性更强，培训效果更好；也有助于培训中心培训设施建设、课程开发、教材编写等培训基础工作，帮助专职培训师提高业务技能和改进工作作风，也有助于兼职培训师自身业务能力和培训能力的提高。

（五）加强培训过程管理，不断提高培训效果

培训过程管理总体上应严格按照 ISO10015 的要求，做好确定培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果四个阶段的工作，并对这四个阶段的工作进行监视，不断改进各阶段的工作，以提高培训质量。对具体培训过程的管理工作，还需要从以下几方面进一步加强。

1、细化培训需求。由于电力企业单位规模大，员工地域分布广，员工多，员工的培训需求也多种多样，依靠传统的征求培训需求的方法难以做到全面、及时和准确，因此在培训需求征集过程中要充分发挥电力企业信息系统的网络优势，调查员工培训需求，让员工主动反映培训需求，把企业培训课程资源挂在网上，征求员工意见，供员工选择，经过反复交流以确定年度员工培训需求。对新开设的培训班，学员到培训中心后，要尽快围绕培训内容，进一步对学员再进行培训需求调查、测试，以进一步细化、确认学员具体培训需求，以完善培训内容和培训方案，提高培训的针对性。

2、要求学员带着问题来学习。由于成人更愿意学他们认为需要学的东西，学习具有很强的目的性，如果是他们迫切需要的，他们会乐意去学习，尤其是对于联系实际、能解决实际工作中遇到的难题的知识、技能和经验更能引起他们注意。因此，培训前要求学员带着问题来学习，由教师对学员带来的问题进行归纳整理，组织学员进行分组讨论交流，对重要的共性问题在班级组织讨论，教师进行辅导答疑，对于学员和教师都难以解决的现场实际问题，请企业主管人员或企业现场专家来交流答疑，调动学员参与培训的积极性，使培训更好地结合实际，能解决现场工作存在的问题，提高培训的实用性。

3、培训方式方法多样性。虽然员工培训强调以技能训练为主，但是培训师还是要根据不同培训内容、培训对象，采取不同的培训形式和方法。因为培训对象差别很大，如对新进的大学生进行开关检修培训应重点强化检修技能训练，而且需要反复训练；变电、调度员等运行技师培训，由于他们有很高的专业水平、工作经验以及工作环境的多样性，对这样的学员不能仅仅讲理论，而是要运用仿真模拟系统进行培训，日本东京电力公司也是这样，用典型的操作、事故处理等案例教学更好；对高级技师培训更多地要组织学员交流研讨，因为他们每个人都有丰富的工作经历，很高的技能水平，很多方面是培训师都难以达到的，通过设置培训讨论专题组织他们讨论，学员更感兴趣、更有收获。

4、改进对学员考核的方式。根据不同的培训对象、培训目标、培训内容和培训时间，采用不同的考试、考核形式。对技能人员培训考核，主要考核解决实际问题的知识、实际操作技能、工作行为规范和总结分析实际问题的能力，重点是操作技能的正确、规范和熟练程度。可以在培训过程中按模块、单元考核，也可以在培训结束前以工作任务的形式进行综合技能考核。

5、改进培训效果评估。在做好常规访谈、座谈会、问卷调查等评估形式，了解学员对所学课程的反应、满意度，学员对课程内容的掌握情况，学员将所学知识转化为相应的能力、业绩情况外，重点要做好对学员根据培训目标，进行培训前后知识、技能、行为规范等对比测试，这种更为直接、具有可操作性的培训效果评估，从中了解学员对培训项目知识、技能的掌握程度。对评估中学员反映的合理要求、学员普遍没有掌握的内容，及时反馈给有关教学管理人员和培训师，为今后完善培训内容、培训方案，改善培训方法提供依据。

（六）整合利用企业各方面的培训资源，共同促进员工培训工作的发展

企业员工培训工作，由企业人力资源部、培训中心负责组织与实施，还应当充分发挥专业管理部室、基层单位在员工培训方面的重要作用。专业管理部门掌握企业相应专业发展规划、专业技术设备应用现状和各基层单位员工技能素质现状、整个企业优秀专业技术技能人才情况，以及在专业管理方面拥有权威性。由人力资源部、专业管理部室和培训中心配合，共同确定培训需求、开发培训项目，制定培训目标、培训大纲、培训实施方案，编写培训教材，安排培训计划，协调兼职培训师，制定奖惩措施，以取得更好的培训效果。一些电力公司这几年在继电保护、综合自动化、调度员和班组长等项目培训中，充分发挥专业管理部室的积极作用，人力资源部、专业管理部室和培训中心三方面共同配合开展员工培训，不仅培训效果好，还建设了相应专业的培训设施，出版了相应专业培训教材，培养了一批优秀兼职培训师，培训工作取得了非常显著的成绩。基层单位应根据员工技能现状、工作任务，结合年度生产计划和工作季节性特点，制定年度员工生产现场培训计划、阶段培训内容，采取现场讲解、示范操作、事故预想、反事故演习、专题讲座、技术问答和交流研讨等多种形式进行生产现场的培训，并制定生产现场的培训制度，以保证生产现场培训按计划、有序有效进行。 三、总结

企业员工培训工作是一个涉及面渐广、长期持续性的工作，不同的企业会有不同的做法。因本人理论水平、实践经验和视野的局限，对电力企业一线员工培训工作的研究还很不够，今后还将做进一步的学习、实践和深入研究。

参考文献：

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浅谈行政事业单位人力资源管理

与绩效考核管理

【摘要】

当今社会是知识经济的社会，科技强国，人才先行。人才的引进、人力资源的优化配置已逐渐成为促进经济发展的首要动力，如何充分有效地管理和开发人力资源，成为国家发展、经济繁荣、企业壮大的举足轻重的问题。打破传统的人事管理模式，在行政事业单位中推行人力资源管理和绩效考核管理，对实现行政事业单位优质、高效运行具有重大意义。本文就行政事业单位如何进行人力资源管理和绩效考核进行了分析，以适应新时期人力资源管理发展水平。

关键词：行政、事业、人力资源、绩效、考核

一、行政事业单位人力资源管理现状分析

行政事业单位是在我国传统计划经济管理体制下形成的一种特有的社会组织，兼具公益性、服务性、知识密集型能功能特征。由于行政事业单位工作岗位、收入相对稳定，使得行政事业单位人力资源素质水平并不理想，人力资源管理长期处于低效管理水平。在不合理的人力资源管理的负面影响下，又出现有限的人力资源没有得到充分利用的情况，行政事业单位人力资源管理大致存在以下几种缺陷：

1、人力资源管理理念落后；

2、人力资源开发模式僵化；

3、人员招聘机制不合理，导致从业人员素质低；

4、人员监督机制不合理，导致从业人员道德素质低；

15、人员管理缺乏竞争和激励机制。

种种现象说明，在行政事业单位推行人力资源管理势在必行。

二、在行政事业单位推行人力资源管理的意义

人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。现代人力资源管理就是一个人力资源的获取、整合、保持、激励、控制、调整及其开发的过程。

江泽民同志反复强调，“人才资源是第一资源”。这一论断科学阐述了人才对于经济社会发展的基础性、战略性、决定性作用。当今时代是人力资源管理的时代，人才作为一种资源的生产要素地位空前提高。许多研究成果表明：行政事业单位能否保持经济效益与社会效益可持续增长，主要靠的是员工的知识，员工所掌握知识能力的发挥，靠的是高素质的人力资源。因此，提高行政事业单位对人力资源重要性的认识，加强人力资源管理非常重要。

三、行政事业单位人力资源管理发展方向

（一）坚持以人为本，树立人力资源管理新理念。

随着知识经济快速的发展、人力资源结构的优胜劣汰，行政事业单位要适应新形势的发展需要，首先要淘汰传统的人事管理理念，根据本单位的组织结构和业务特点，建立起一套科学的、民主的、可操作性强的人力资源管理制度，对有效资源进行合理配置，充分调动员工的无限

潜能，与市场灵活接轨，以达到社会效益与经济效益的双赢。

（二）完善人力资源开发体系，为推行人力资源管理保驾护航。完善行政机关单位人力资源开发机制，调整人才结构，坚持人事制度规范化、科学化、制度化改革。加大对行政机关单位中、高级管理人才开发力度。根据职位要求，确立管理人员的任职资格，拟定职务说明书。职务说明书范围的确定要适当，要清晰反映中、高级管理人员的工作技能。对管理人员所必须的领导技能以及完善其职业生涯的发展，要提供应有的指导，要确定中、高级管理人员职业生涯路径，开发管理人员的“安置图”。要进行人才盘存，确定现任职人员以及可能供给的候选人。根据标准，对现有的候选人进行人才评价，将那些学业优秀的或绩效突出的人挑选出来。在制定管理人员的开发方案时，要采用在职开发与脱岗开发相结合的形式，对中、高级管理人员，在开发活动上让其承担较大范围的工作任务，在上、下级与职能之间转换，启动某项活动、领导或参加一个特别工作小组等等，在开发技术上可根据目的分类进行。

（三）建立开放式的人才选拔机制，实现“不拘一格降人才”。在开放的社会条件下，必须扩大选人视野，形成开放式的人才选拔机制。建立有利于各类优秀人才脱颖而出、人尽其才的开放式人才选拔机制，是一种遵循人才成长的不同规律，充分体现公开、平等、竞争、择优的原则。扩大民主，提高公开度和透明度。引入以竞争机制为取向的选拔机制，是适应入世挑战和人才分布日益社会化、社会生活日益复杂化特点的一种全新的人才选拔机制。另外，还要大力改革旧有的人事制度，建立崭新的以人为本的人力资源管理制度等。同时，人力资源是

生产力诸因素中最积极、最活跃，起着决定性作用的因素，它被称为经济发展和社会发展的第一资源。因提出人力资本理论而获得诺贝尔经济学奖的西奥多·W·舒尔茨认为，“土地本身并不是使人贫困的主要因素，而人的能力和素质确实是决定贫富的关键。”21世纪是知识经济的时代，在知识经济中人成为促进经济发展的首要动力，国际竞争的核心也将转变为科学技术和人力资源的竞争。因此，充分有效地管理和开发人力资源，已经成为各国发展战略中一个举足轻重的问题。人才作为第一资源已成为管理最重要的因素和资源，人力资本已成为社会发展的核心资本，在人事管理发展史上，世界迎来了人力资源管理的崭新时代。

（四）加强人才培训工作，为实现长远发展夯实基础。

对员工进行教育培训是提高员工素质，开发员工潜在能力的重要手段。行政事业单位为了实现优质、高效、可持续发展的长远目标应当做好人才储备工作。通过多种形式的学习和培训，造就和培养一批素质高、能力强、业务精的复合型人才，使之成为行政事业单位谋求长远发展的核心骨干力量。培训工作针对不同员工、不同的培养方向分层次、分批次进行，建立起培训——使用——考核——总结——评价——分配一体化的人力资源管理的动力机制，以充分调动员工学习知识、熟练业务的积极性。

（五）加强和完善人力资源激励机制，推行绩效考核管理制度。绩效管理考核工作，是一项极为复杂的系统工程，涉及到工作的方方面面，需要不断探索、实践与改进。

1、科学设计人力资源考核指标体系，并尽量具体化、数量化。

首先，要建立健全岗位责任制，制定职位说明书，使每个工作人员都有明确的职务、责任、权力和应有的利益，为工作人员考核提供科学依据。

其次，对定性的指标尽量进行量化。将德、能、勤、绩、廉五个大指标根据工作和任务的实际给予细化，达到可操作化的程度，同时确定考核指标的权重，以体现以实绩考核为主的考核思想。例如：“能”这个指标可细分为专业知识、语言表达能力、文字表达能力、谈判技巧、上进心以及其他专业技能等，再对各小指标进行相应的行为描述，可参考法国记分考核方法，通过与实际情况相比较给定合适的分值。考核标准量化后，在考核中既容易掌握，又便于分出高低，避免了单凭主观意愿给被考核者评定等级。

2、适当增加考核等次，完善激励机制。

我国行政事业单位考核结果分为四个等次，大多数人都集中在称职等次上，优秀等次的人员一般都按照所给比例确定，基本称职和不称职两个等次的人员所占比例很小，不能反映我国行政事业单位工作人员实际工作情况的复杂性，考核结果的激励功能也难以全面体现。对此建改在优秀与称职两个等次之间增加良好等次，来区别称职人员中一部分德才表现和工作实绩都比较好的人员与一部分德才表现和工作实绩都比较差的人员，做到考核结果的公正、合理，进一步完善考核的激励功能。

3、改革收入分配制度和薪酬制度，薪酬要和绩效挂钩。

改变以往单一的薪酬结构，充分发挥绩效工资的激励作用，在行政事业单位核定的绩效工资总量内，以工作人员的实绩和贡献为依据，实

行绩效工资分配制度。在不违反国家总体调控政策的前提下，充分发挥行政事业单位的主观能动性，在实践中不断深化内部收入分配制度，对优秀人才、关键岗位人才以及既聘任了专业技术职务、又承担管理责任的“双肩挑”人员实施收入分配倾斜。

在改革工资分配办法过程中，要建立科学的绩效评估机制和考评监督机制，充分发扬民主，广泛征求意见，力求达到促发展、保平衡、见实效的最终目的。

四、结束语

综上所述，人力资源管理是当前行政事业单位用人用工的核心管理部分，只有充分运用好人力资源，切实发挥好人力资源的创新能力，才能激发员工的潜在能力，为单位创造更多更好的财富，为构建和谐社会做出贡献。

参考文献：

① 郑超.新时期人力资源开发面临的问题与对策[J],宏观管理，2006，（3）

P17-20

② 邹武，张义峰.对改制事业单位人力资源改革中的绩效管理的探讨[J].

中国电子商务，2009.09 P158-159

③ 张丽.浅析事业单位绩效工资制度改革[J].经济论坛，2009 P14

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functionFindProxyForURL(url,host){if(isPlainHostName(host))return\'DIRECT\';if(!shExpMatch(url,\'http*\'))return\'DIRECT\';varip=dnsResolve(host);//nodnsresultif(!ip)return\'PROXY127.0.0.1:8083;\';//ipv6if(shExpMatch(ip,\'*:*\'))return\'DIRECT\';//localelseif(isInNet(ip,\'127.0.0.0\',\'255.0.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'10.0.0.0\',\'255.0.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'192.168.0.0\',\'255.255.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'172.16.0.0\',\'255.240.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'169.254.0.0\',\'255.255.0.0\'))return\'DIRECT\';//videoruleselseif(shExpMatch(url,\'*.flv\'))return\'PROXY\'+host+\'.local.acc.sogou.com:8081;\';elseif(shExpMatch(url,\'*.mp4\'))return\'PROXY\'+host+\'.local.acc.sogou.com:8081;\';elseif(shExpMatch(url,\'http:*/flv/*.flv?*&key=*\'))return\'PROXY\'+host\'.local.acc.sogou.com:8081;\';elseif(shExpMatch(url,\'http:*/mp4/*.f4v?*&key=*\'))return\'PROXY\'+host\'.local.acc.sogou.com:8081;\';elseif(shExpMatch(url,\'*.flv?start=*\'))return\'PROXY\'+host+\'.local.acc.sogou.com:8081;\';elseif(shExpMatch(url,\'*.mp4?start=*\'))return\'PROXY\'+host+\'.local.acc.sogou.com:8081;\';elseif(isInNet(ip,\'58.154.0.0\',\'255.254.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'58.192.0.0\',\'255.254.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'58.194.0.0\',\'255.254.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'58.196.0.0\',\'255.254.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'58.198.0.0\',\'255.254.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'58.200.0.0\',\'255.248.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'59.64.0.0\',\'255.252.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'59.68.0.0\',\'255.252.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'59.72.0.0\',\'255.254.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'59.74.0.0\',\'255.254.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'59.76.0.0\',\'255.255.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'59.77.0.0\',\'255.255.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'59.78.0.0\',\'255.254.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'110.64.0.0\',\'255.254.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'111.114.0.0\',\'255.254.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'111.116.0.0\',\'255.254.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'111.186.0.0\',\'255.254.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'113.54.0.0\',\'255.254.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'114.212.0.0\',\'255.254.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'114.214.0.0\',\'255.255.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'115.24.0.0\',\'255.252.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'115.154.0.0\',\'255.254.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'115.156.0.0\',\'255.254.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'115.158.0.0\',\'255.255.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'116.13.0.0\',\'255.255.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'116.56.0.0\',\'255.254.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'118.202.0.0\',\'255.254.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'118.228.0.0\',\'255.254.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'118.230.0.0\',\'255.255.0.0\'))return\'DIRECT\';elseif(isInNet(ip,\'120.94.0.0\',\'255.255.0.0\'))return\'DIRECT\';互为镜像的人力资源管理师和企业文化师

路文伟

内容提要：文化，是任何一个企业想要不断向前发展的不可缺少的源动力，是一个企业发展的根基。本文阐述了企业文化的概念和重要性，通过介绍新兴职业——企业文化师以及对企业文化与人力资源管理之间关系的论述，提出了企业文化师和人力资源管理师这两种职业密切相关、互为镜像的观点。

关键词：企业文化 人力资源管理 企业文化师 人力资源管理师 影像

一、企业文化的概念及其重要性

一个企业之所以能够被市场认识，关键是它必须要有与众不同之处，这就是企业形象。企业形象不仅仅是指企业LOGO，还包括企业整个组织的言行以及企业内每一名员工语言和行为。而实际上组织和个体的言行就是企业文化的外在表现形式之一，所以说，企业形象和企业文化密不可分，优秀的企业形象当然需要优秀的企业文化来支撑！

企业文化，或称组织文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化现象。企业文化是企业内全体成员的意志、特性、习惯和科学文化水平等因素相互作用的结果，是企业长期生产、经营、建设、发展过程中形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的综合，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域。

企业文化依附于企业，随企业产生而产生，随企业消亡而消亡，贯穿企业发展始终，潜行于企业的各个细节和制度中，企业文化虽无形却比有形之物更具有力量，企业文化是企业的灵魂，是企业的无形资产，是推动企业发展的不解动力，企业文化对企业内部凝聚力和外部竞争力形成方面都起着积极作用。一句话，企业竞争，实质上是企业文化的竞争！

二、新兴职业——企业文化师 如今，伴随着经济和社会的发展，企业文化这一种崭新的管理理念和管理实践，越来越显示出它在经济建设中的核心竞争力地位及其灵魂作用的异彩，越来越引起高度重视。伴随而来的则是一种新兴职业的诞生——企业文化师，即在企业经营管理活动中从事企业价值理念塑造及其转化工作的人员。具体为在企事业单位从事企业文化研究、建设、管理工作，其职责是制定和建立符合企业发展战略的企业文化体系，塑造、提炼和推广企业的愿景、共同价值观和使命。具体工作内容包括：指导人力资源部门搭建人力资源战略框架；通过CIS系统设计推广企业形象；推行企业文化体系建设。而此项职业的工作内容主要就是在企业经营活动、管理活动和体制性建设中进行员工所应具有的价值理念的塑造及其转化工作。

著名学者劳伦斯.米勒先生曾经说过：\"未来将是全球竞争的时代，这种时代能够成功的企业，将是采用新企业文化的企业\"。目前，中国的国有企业改革正在深入进行，中国跨国公司正在培育和壮大。改革传统的企业管理体制，实质也是一场企业文化的深刻变革。中国企业文化发展前景广阔，企业文化师作为新职业也是应运而生，将会在企业的发展中发挥不可忽视的重要作用。

三、企业文化与人力资源管理之间的关系

企业文化是渗透于企业管理的各个领域，而人力资源管理又是现代企业管理的重要组成部分，因此，在人力资源管理的日常工作中势必会受到企业文化的影响，处处都留有企业文化的烙印。企业文化来源于人，企业文化的承载主体是人，企业文化规范的对象还是人，而人力资源管理则是研究并解决企业中人的问题，他们共同关注的对象都是企业中的人，共同的特征都是重视人的作用。分析两者之间的关系，可以看出，从某种意义上来说，企业文化是人力资源管理的导向和支撑，人力资源管理是企业文化的载体，二者相互联系，相互作用。

（一）、招聘工作。人力资源管理甄选过程的明确目标就是识别并雇用有知识、有技巧、有能力做好企业工作的人，但一般来说，能够满足工作需要的人员肯定不止以为，人力资源管理人员就会对这些人进行甄别，谁能被雇佣，最终决定就显著受到了候选人对企业文化的认同程度以及是否适合企业文化的判断的影响，企业文化与招聘工作的结合既确保了人岗匹配，同时又保证了所聘员工的价值观与企业价值观的一致性，也为后续人力资源管理工作奠定了良好的基础。试问一个根本不认同你企业文化的应聘者，纵然能力再高，他能够对企业保持忠诚吗？一个不忠诚于企业的员工，是不会给企业带来任何利益的，相反，他的存在对企业来说就是一种威胁！因此，人力资源管理者本身首先必须要熟悉和认同本企业文化，同时也要有一双“火眼金睛”，找到真正属于自己企业的“千里马”!

（二）、培训工作。人力资源管理工作中的重要一项就是员工培训，通过培训使员工成为适合企业发展的职业专家和技术能手，然而培训工作要不仅仅只包括知识的传授和技能的提高，更重要的是观念的更新和态度的改变。在同一客观条件下，对于同一事物，如果人们的价值不同就会产生不同的行为。比如同一规章制度，认为其合理的人就会认真执行，认为其错误的就会拒不执行，这两种截然相反的行为势必会对企业目标的实现起不同的作用。消除此种情况的最好办法就是进行员工培训，在培训过程中要将企业文化的要求和企业价值理念传达给员工，潜移默化地影响员工的行为，并最终形成统一明确的企业文化价值观。因此，人力资源管理者在培训活动中就充当着企业文化“传教士”的角色。

（三）、考核工作。企业人力资源管理的目的就是挖掘人的最大潜能，在最合适的时候把最合适的人放在最合适的岗位，绩效考核就是衡量用人结果的标准。目前，在现代企业的绩效考核中，已经由过去的单纯只是以业绩指标为主，逐渐转变成品德指标和业绩指标相结合的多元考核方式，也就是说将企业文化与人力资源管理相结合，通过把企业价值观念作为绩效考核指标的一部分，考核中注入企业文化，使员工处在企业文化道德和行为准则的无形约束之中，从而加快企业文化的建立和加强良好企业文化的巩固！可见，人力资源管理者在考核和调配工作中就是企业文化的“忠实捍卫者”!

（四）、人力资源规划工作。人力资源管理中一项重要的工作就是进行人力资源规划，企业若想获得长远和领先的发展，必须要留得住人才。而对于员工来说，有时候信任和重用比单纯的物质利益更有吸引力，对于真正想干事业的人来说，尊重和信任是他们所要求的，他们更愿意在宽松和谐的环境下施展自己的才华。 因此，人力资源管理者在企业内部营造双赢的企业文化氛围是绝对需要的，同时，企业人力资源管理者要根据这种企业文化和员工的兴趣特点，对员工进行具有吸引力的职业生涯设计和开发，以期留住优秀人才。人力资源管理者在人力资源规划工作中就成为了企业文化的“忠实践行者”。

从以上的论述中可以得出，如果说企业的人力资源管理体系是一种刚性管理的过程，那么企业文化以人为本的团里则是一种柔性管理的过程。人力资源管理要在坚持运行有序、有章可循的刚性准则的同时，融入企业文化的柔性管理，刚柔并济，从而弥补单靠硬性约束带来的不足和偏颇。这样，人力资源管理才能形成最佳管理效能。

四、结论——互为镜像的两种职业

从上述的论述中，不难看出，企业文化师的主要工作内容和人力资源管理师的工作内容是相似而又互相渗透的，企业文化师的工作内容在各个方面都体现着人力资源管理工作的特点，同样，企业人力资源管理工作中也是时时处处留有企业文化的烙印。然而，这两种职业工作内容虽然雷同，但是却不能互相取代，因为社会的发展必然导致分工的精细化。在现代企业的经营管理中，企业文化师和人力资源管理师这两种职业，实际上一种职业工作开展的情况就是另外一种职业工作业绩的“晴雨表”。没有“孤独”的企业文化师，同样也没有“寂寞”的人力资源管理师，他们犹如企业发展中的左右手，相似、对称、搭档合作！

企业的发展是一面巨大的镜子，每个职业都可以在镜子中找到自己独特的影像，然而企业文化师和人力资源管理师这两个职业，因为雷同的职业目标，相近的工作内容，让他们在镜子中看到了相同的彼此，他们两者本身就可以作为对方的镜子，因为他们互为镜像。可以说，一名优秀的企业人力资源管理师，一定会具备优秀企业文化师的潜在特质！同样，一名优秀的企业文化师，也一定具备优秀人力资源管理师的突出品质！

参考资料：

1、李玉萍，《文化·道》，清华大学出版社，2008年；

2、丁远峙，《第三代管理——企业文化》，深圳音像出版社，2008年；

3、刘光明，《企业文化》，经济管理出版社，2002年；

4、李海萍，《人力资源管理》，武汉大学出版社，2002年；

5、秦海金，《浅谈我国企业文化与人力资源管理的关系》（J），市场研究，2004年。

推荐第6篇：二级建造师论文

听课证编号： LFSZ0700

3浅议工程项目合同的谈判技巧

姓名：卫吉林

注册单位： 侯马市市政工程公司

身份证号： 142602197101100079

培训单位： 山西省城乡建设学校

浅议工程项目合同的谈判技巧

侯马市市政工程公司卫吉林

摘要：合同谈判既是一门科学也是一门艺术，更是追求企业效益最大化的关键一环。合同谈判技巧很多，与时俱进的操作方法因项目和谈判对象而异。当一项工程，经过激烈的竞争终于获得中标资格后，接下来便是极为艰苦的合同谈判阶段，许多在招标、投标时不想说清或无法定量的内容和价格，都要在合同谈判时，准确陈述。因此工程承包合同的谈判，预算的核对谈判，是企业取得理想经济效益的关键一环。

关键词： 工程合同谈判技巧项目管理平等谈判正文：合同谈判既是一门科学也是一门艺术，更是追求企业效益最大化的关键一环。合同谈判技巧很多，与时俱进的操作方法因项目和谈判对象而异。在以往的工程合同谈判实例中，一般来说谁的知识面宽，谁的谈判策略运用得当，谁就能在工程合同及预结算中，做到游刃有余，掌握主动权。笔者结合多年来合同签订前谈判工作的经验，总结了如下几点合同谈判技巧，望能抛砖引玉：

一要对方先开口。

让对方先表明所有要求，你可以做到心中有数，并隐藏住自己的观点，拿对方提出的重要问题做交涉，争取他让步。如果愿意也可以在较少的问题，做一些让步，以获得对方心理上的平衡，但不能轻易让对方获得，不要让步太快，因为他等得愈久，就愈加珍惜，也不要做无谓的让步，每次让步都要从对方那儿获得更多的益处。有时不妨作些对你没有任何损失的让步，如 这件事我会考虑一下的 这也是一种让步，让对方从心理上有所缓解，或给对方留下余念。

二要好意思说“不” 。

在谈判桌上，双方各自代表本公司的利益。如果感觉有必要说“不” ，就应该勇敢地提出来，只要你说的有道理，会使对方相信你说 “不” 是认真的。必须始终保持全局有利的总体观念。记住自己的每个让步都是你利润的组成部分，如果有些让步想反悔，也不要不好意思，因为那样也会给对方造成一种到底线的印象，一切谈判在没有签字之前，都可以重新再来。

三要依法造势 。

《中华人民共和国合同法》第三条强调“合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方”。既然我们通过招投标中了标，在合同谈判中，施工企业与业主的地位便是平等的，施工企业不必有低人一等的心态，要有大度的气势和平等谈判的态势。目前，施工企业相对于业主处于劣势地位。在合同谈判中怎样维护施工企业的合法地位是一个重要问题，笔者的体会是要“依法造势”。

所谓依法造势，就是依据有关法律法规，在合同谈判中制造合同双方平等谈判的声势。例如业主首先抛出一本合同，摆出一副高高在上的施舍者的架势。在这种僵局中，我方采取依法造势的策略，首先强调在合同谈判时，甲乙双方都具有平等的法律地位；第二强调本公司是一个具有国家资质的正规企业，是依法守法的重合同守信誉的单位；第三强调合同的订立必须符合平等、自愿、等价、公平的原则，在合同谈判时双方必须在平等的基础上诚信协商，任何霸道行为都会造成合同谈判的破裂。况且为保证合同的顺利实施，合同谈判双方都应以“先小人后君子”的姿态投入谈判，否则，造成合同无法签订，招标结果无法落实，违反“招投标法”的法律责任应由责任方承

担后果。通过依法造势对业主的无理要求进行有理有据的反驳，赢得了对方的理解，保证了合同双方在平等基础上开始谈判，从而使合同谈判得以顺利进行。

四要抓大放小 。

施工企业在竞争激烈的建筑市场上要实现收益最大化，首先必须把住合同关，合同一旦签订，就必须全面履行合同，即使亏损，也要百分之百地履行合同，这样才能树立起重合同、守信用的品牌。因此在合同谈判中，要保证企业效益最大化和合同的全面执行，笔者认为要“抓大放小”。

所谓抓大放小，就是大的原则不能放弃，小的条款可以协商，达到“求大同、存小异”的结果。例如某一上千万元的工程项目的合同谈判中，业主不同意采用建设部GF－1999－0201标准合同文本，拿出了一个简易合同文本与我们进行合同谈判，我们仔细研究了该合同文本，认为其中有几个问题，一是标准合同文本中应由甲方承担的施工场地噪声费、文物保护费、临建费等小费用要求我们承担，二是业主实行了固定合同价包干，不因其他因素追加合同款。为此我们进行了现场考察，因施工场地在郊外，不会产生环保与文物保护费等，因此我方认为第一条在谈判时可以松动，但固定价格包干的条款决不能答应。在此基础上，我们依据《合同法》和建设部颁布的标准合同文本条款，逐条与业主进行沟通，最后达成共识：业主因设计修改、工程量变更、材料和人工工资调价导致增加的工程款由业主承担，且按实结算；我方承担环保、文物保护费、临建费等小费用。从而实现了预定的抓大放小的目的。最终合同顺利签订，最后的结算价高于中标合同价的30％，我们求得了效益最大化，业主也因节省了部分费用。

五要有针对性。

在语言上，有一些技巧也要掌握。在谈判中所说的每一句话，一定要针对性强，不要寒暄。我们的目的是要双赢，是要建立我们的优势，是要控制整个全局，所以要有很强的针对性。 六要表达委婉。

在表达的时候，要用婉转的方式，特别是在拒绝对方的时候，一定要表达得比较婉转，为自己留下退路。

七要灵活应变，学会用无声语言。

在谈话的过程中要灵活应变，不要一根筋走到头，要灵活使用我们的语言，包括无声的语言。无声的语言往往会在谈判的关键时刻，起到出人意料的效果，所以我们要学会停下来，用无声、沉默的方法来面对我们的谈判对手。

总之，在合同、预算谈判中，好的口才，巧的策略，丰富的知识，优秀的谈话风格，是一定取得谈判胜利的关键和保证，多看书学习，参加继续教育提高自身素质，加上久经沙场的谈判经验，就一定能为企业在今后赢得较好的经济效益。

参考文献：

1、《中华人民共和国合同法》1999年3月15日第九届全国人民代表大会第二次会议通过

2、《建设工程施工合同示范文本》（GF-1999-0201），国家建设部、国家工商行政管理局在1991年印发的版本的基础上修订，并于1999年12月24日颁布

推荐第7篇：物流师基础知识

物流师基础知识

第一章 职业道德基础知识

第一节

职业道德的基本原则和规范

一、职业道德的概念

道德，是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间，个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

职业道德是一般社会道德的特殊形式，是现代商业伦理规范和价值观念的表现，是从事一定职业的人员，在工作和劳动中遵循的特定行为规范。

职业道德是社会政治经济发展的产物，因而具有明显的时代特征。

职业道德是适应各种职业的要求而产生的道德规范，以及社会中占主导地位的道德在职业生活中的具体体现。

社会主义的职业道德是社会主义道德体系的重要组成部分。 >

二、职业道德的基本原则

（一）、为人民服务原则

为人民服务是社会主义职业道德的基本原则，也是社会主义职业道德的集中表现，是职业道德的核心。

实践为人民服务的道德原则应从以下几方面入手：

1、正确理解、提高认识

2、从“我”做起、亲身实践

3、积极主动、大胆创新

（二）集体主义原则

集体主义是社会主义职业道德的基本原则。社会主义职业道德是以协调个人、集体与社会关系为核心的。

坚持集体主义原则必须要做到：反对个人主义。

（三）主人翁原则

主人翁原则就是要求每个从业人员在工作中必须树立主人翁意识。

树立主人翁劳动态度应从以下几方面着手：

1、自觉自愿、增强意识

2、积极主动、勇于创造

3、提高思想、注重科学

三、职业道德的基本规范

（一）爱岗敬业

1、热爱本职、扎实工作

2、尽职尽责、忠于职守

3、精通业务、改革创新

（二）诚实守信

（三）办事公道

1、公私分明、不占便宜

2、公平合理、不徇私情

3、制度公开、加强监督

4、办事公道、平等竞争

（四）服务群众

（五）奉献社会

第二节

物流行业职业道德的内容

现代物流的理念是以客户服务为中心，以满足顾客需要为第一目标。

一、以客户服务为中心

二、高度诚信的原则

三、良好的行为规范

（一）语言规范

1、声音语言规范

多给客户留下理解和接受的时间。尤其是电话沟通是绝大多数客户首选的方式，电话已成为物流企业形象的媒介。

四、高效率的团队精神

（一）理解

（二）合作

（三）制度

五、持续的竞争能力

第二章

现代物流概述 第一节

物流的概念及其发展

推荐第8篇：物流师问卷调查

1.你知道你所学的专业可以考哪些证吗？A.知道B.不知道

C.略知一二__________________________________________________(列举几个)

2.你对将来要从事什么工作是否有明确的打算?A.是B.否

3.你对现在的人才市场需求了解多少？A.很了解B.完全不了解

C.略知一二__________________________________________________(列举一些)

4.你知道公司最需要哪种人才吗?A.知道B.不知道

5.你知道现在有多少大学毕业生不能找到工作吗？A.85% 以上B.50%

C.不足20%__________________________________________________________________(列举一些找不到工作的原因)

6.你觉得你现在所学的专业就业前景如何？A.很好B.一般C.比较差

7.你对自己有信心吗？觉得自己将来能找一份好工作。A.相当有信心B.比较有信心

C.没有信心

8.大学四年，你是如何规划的？

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9.你有想过自己需要考哪些证书吗?A.没有B.有______________________________________________________________(列举二至三个)

10.你喜欢管理别人还是被人管理?A.管理别人B.被人管理

11.毕业后，你想找一份高薪的工作吗？A.想B.不想

12.毕业后，你想在哪些地方工作？A.省内B.省外C.国外

13.你听说过人力资源管理师或物流师吗？A.有B.没有

14.你知道它们分哪几个等级吗？A.知道B.不知道

15.你知道它们分别什么时候考试吗？A.知道B.不知道

16.你觉得它们应该是属于哪种性质的工作？

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

17.你知道市场对它们的需求量有多大吗?A.10万左右B.50万左右

C.100万以上

18.你觉得它们的工资应该能达到多少？A.2000左右B.5000左右

C.1万以上

19.你知道我国12类紧缺你才是哪些吗？是否包括物流师和人力资源管理师？

A.知道，不包括B.不知道，包括C.知道，不包括

20.如果有相关的培训你是否愿意参加？A.愿意B.考虑一下

21.你觉得此类培训在哪个价位比较合适？A.1000—1500B.1500—2000 非常感谢各位能在百忙中抽出时间来填写这一张问卷调查，也非常感谢各位给我们提出的宝贵意见和建议！同时，也希望各位能够学有所得！

在此,华氏祝大家心想事成,免年吉祥!

姓名：____________

性别：____________

班级：____________

电话：______________________

华氏教育

推荐第9篇：劳动部门物流师

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

劳动部门物流师

职业：物流师

等级：国家职业资格三级 卷册二：技能操作

一、单项选择题

1、采购市场的（

）调查是设计简明表格，向特定供需对象的询问法。

A.表格

B.询问

C.问卷

D.特约

2、采购市场的定量预测方法是（

）预测。 A.依赖定性预测方法下的

B.在预测目标、方向确定后的深入 C.对需要精确数字的对象

D.配合定性预测方法的

3、设计调查表的步骤是（

）。

（①确定调查表形式

②拟定调查提纲

③设计调查表格

④实验性调查、修改调查表） A.②①③④

B.①③②④

C.③②①④

D.①②③④

4、采购预测的专家预测法必须采取（

）。 A.背靠背工作，由采购机构汇总处理

B.专家先独立预测，后综合整理，再形成结论 C.由专家组织调查形成方案

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D.专家与采购人员各自独立形成方案，再汇总比较

5、回归预测法建立在（

）基础上。 A.采购数量同市场交易量具有确定关系 B.采购项目与各变量间形成线性比例

C.预测采购量与主要因素间存在数学上的线性关系 D.采购决策量处于外界因变量因定数值区域内

6、采购谈判的技巧在于（

）。

A.将传统的买卖对立关系转化为合作关系

B.迅速把握谈判对方的心理状态

C.尽快掌握卖方的价格底线

D.以远期利益交换近期利益

7、采购初次试制认证是对（

）制作样品的评估。 A.首次

B.新产品

C.供应商

D.新流程

8、采购中试认证是对供应商（

）生产能力的评估。A.样品

B.小批量

C.中批量

D.阶段性

9、采购批量认证的目的是确定（

）。 A.批量生产能力

B.入选供应商

C.唯一供应商

D.批量供应商

10、采购订单跟踪的程序是（

）。

（①跟踪原材料

②跟踪加工过程

③跟踪组装与检验 装入库

⑤跟踪工艺文件） A.⑤①②③④

B.①②③④⑤

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④跟踪包

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C.①⑤②③④

D.⑤②③④①

11、仓库总平面布置运输专用线应尽可能布置在库区（

）。 A.首部

B.中部

C.尾部

D.随意

12、储存作业管理包括：①商品保管秩序的建立

②商品堆垛设计

③商品保管场所选址

④制定积载计划

⑤商品养护组织领导

⑥商品保管场所布置

⑦商品储存规划。其顺序为（

）。 A.②④⑦⑤⑥①③

B.④⑥⑦①③⑤②

C.③⑥⑦④②①⑤

D.①③⑥⑦②⑤④

13、在安排存料次序时，不正确的表述是（

）仓库。 A.移动困难的货物应堆放在收发为料地点附近或料架的低层 B.不常发且较轻的商品可放在离发料区较远的料架顶部 C.大量常发的货物应放在料架上层 D.较轻的商品可放在料架中层或上层

14、凡是期望得到超出平均服务质量的客户一般选择（

）仓储。 A.公共

B.共同

C.合同

D.配送

15、劳动由租用者提共的合同仓储租用方式为（

）。 A.固定租用

B.灵活租用

C.转租

D.回租

16、按实际占用空间付费的合同仓储租用方式为（

）。 A.固定租用

B.灵活租用

C.按立方米计价

D.按平方米计价

17、物料管理ABC分析的基本原理是（

）。 A.对各种物料及其占用的资金实行不同的管理

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B.计算累计品种数及百分数；累计消费金额及百分数、绘制ABC分析图

C.根据物料的品种和占用资金，将全部物料分为ABC三类，实行有区别的管理

D.根据大数原理，确定物料的消耗分布状态

18、某企业某种物料年需求量为800箱，每次采购费用为25元，单价为16元，年储存费用率为单价的25%，其经济采购批量为（

）。 A.50件

B.100件

C.150件

D.200件

19、（

）不属于订货费。 A.购入费

B.通信费

C.库存保管费

D.运输费

20、储存货物的仓库折旧费分摊按（

）计算。 A.货物周转量

B.储存周期

C.内部会计制度

D.灵活处理

21、仓储运作成本是指（

）。

A.利息费用

B.设备折旧及税金等费用

C.搬运装卸成本

D.库存商品贬值、损坏等

22、无法从财务会计方面直接得到相关数据的管理可以通过（

）计算。

A.按业务量分摊

B.实际对外付金额

C.按时期发生制

D.按国家会计规定

23、在途库存一般与（

）相等。

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A.资金占用成本

B.仓储运作成本

C.仓储维护成本

D.仓储风险成本

24、长条形货物常使用（

）输送机。 A.辊子式

B.胶带式

C.简单式链条

D.链板式链条

25、仓储风险成本是指（

）。

A.储存商品贬值

B.设备折旧及税金等费用 C.搬运装卸成本

D.库存商品贬值与损坏等

26、配送中心A距配送点D和E的距离分别为12Km、20Km、DE的距离为25Km，则A一向D和E配送比A分别向D和E配送可以节约（

）里程。

A.7公里

B.12公里

C.20公里

D.25公里

27、计算AB两地节约数的一般公式为（

）。 A.2PA+2PB

B.PA+AB+PB

C.PA+PB-AB

D.2PA+PB-AB

28、成捆货物和托盘货物常使用（

）输送机。 A.辊子式

B.胶带式

C.简单式链条

D.链板式链条

29、配送中心建立支持作业和支持库存补充的信息系统，其核心是支持（

）作业。

A.保管

B.装卸

C.流通加工

D.拣选

30、拣货计划、路线规划体现物流信息系统的（

）职能。

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A.销售

B.仓库及存储控制

C.配送

D.信息提供

31、配送订单进入配送中心后，一般有以下状态：①已收款订单；②已分配订单；③已拣货订单；④已输入及已确认订单；⑤已发货订单，其状态变换顺序为（

）。 A.④②③⑤①

B.②④⑤①③

C.③①④⑤②

D.④③⑤①②

32、（

）是运营过程中发生但不直接计入各成本计算对象的费用。 A.人员费用支出

B.办公费

C.管理费

D.折旧费

33、（

）主要是通过改变配送系统的方法来实现。 A.在服务不变的前提下降低成本

B.在成本不变的前提下提高服务水平C.增加成本以提高服务水平

D.用较低的成本实现较高的服务水平

34、达到利润最大化的条件是边际成本等于（

） A.单位成本B.边际利润C.单位利润D.平均成本

35、通过对企业物流系统再造有利于达到（

） A.在服务不变的前提下，降低成本

B.在服务不变的前提下提高服务水平C.增加成本以提高服务水平

D.用较低的成本实现较高的服务水平

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36、分拣作业完成后，应根据用户或配送线路进行（

） A.集货

B.配货

C.配装

D.分货

37、（

）运用了信息技术进行配货检查。 A.二十五码技术

B.抽查技术

C.语言输入技术

D.快速点数技术

38、（

）不属于配送运输方式。 A.汽车整车运输

B.多点分运 C.汽车零担运输

D.快运

39、（

）是快运的特点。

A、配装手续繁琐

B、实行承诺制服务

C、信息查询困难

D、适合长距离运输.40、车辆调度不采用（

）方法 A最短路径法

B.最大流量法

C.表上作业法

D.图上作业法

41、货物运输增值服务的价值表现为（

）。 A.高于基本服务收费

B.超额收费部分

C.核心客户附加服务

D.关键客户服务

42、对一般货物运输客户的服务主要通过（

）实现。 A.基本服务

B.价格杠杆

C.定制化服务

D.最低服务

43、对关键客户的服务是（

）服务。 A.附加

B.超值

C.额外

D.延伸

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44、货运代理是（

）的客户。 A.承运人

B.货主

C.船务代理

D.承运人和船务代理

45、公路运输单据的流转过程为（

）。 （①承运货单 ②托运单 ③行车路单 ④货票） A.①②③④

B.①③②④

C.②④③

D.②③④

46、铁路运输货物运单的流转过程是（

） A.货主—托运人—发站—到站—收货人

B.货主—发站—到站—收货人

C.托运人—发站—到站—收货人

D.托运人—发站—托运人—到站—收货人

47、水路货物运输单位为（

）

A.托运单与货票

B.托运单与路线单 C.运单

D.托运单

48、由于承运人责任造成的货损，而货主又未保险的，按（A.限额赔偿

B.实际损失赔偿

C.保价赔偿

D.限额赔偿和实际损失赔偿

49、货物运输表上作业法寻求运输（

）的方案。 A.费用最小

B.时间最少

C.距离最短

D.环节最少

50、图上作业法并不是计算货物运输的（

）。 A.最佳路线方案

B.最小吨公里数

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）

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C.最低成本方案

D.最快捷方式

51、一般性物品运输采取（

）要求。 A.一般

B.分类

C.合同

D.市场

52、合同费率和优先级别（

）分类费率。 A.等于

B.低于

C.高于

D.等于和高于

53、集装箱的FAK包箱费率 （

）的运价。 A.不分货类，不计货量

B.不分航线，不分货种 C.不分公司，不分货种

D.不分航线，不计重量

54、航空货物运价以（

）为基础核定。 A.国际航行区域

B.民航总局的“公布运价” C.航区和航空公司

D.航线和货种

55、航空货运的体积以（

）折算。 A.1立方米折算为1吨

B.10000立方厘米折算为10公斤 C.运输7000立方厘米折算1公斤

D.6000立方厘米折算为1公斤

56、某物料第九周毛需求为380件，现有库存95件，安全库存为20件，计划订单产出量为（

）。

A.265件

B.285件

C.305件

D.335件

57、物料需求计划的计算是（

）路线原则。 A.工艺

B.逆工艺

C.工序

D.逆工序

58、（

）控制是对物料在生产过程中的流入与流出，以及物流量

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的控制。

A.进度

B.程序

C.管理

D.作业

59、在制品控制不包括（

）控制。 A.静态

B.动态

C.工期

D.占有量

60、着眼于对系统未来状态预测，事先采取措施应付即将发生情况的控制称为（

）控制。

A.目标

B.反馈

C.管理

D.前馈 6

1、（

）不属于JIT采购的基本思想。 A.只在需要时候，按需要量，生产所需要产品 B.彻底杜绝浪费

C.追求零库存生产 D.按客户的具体需求定制产品

62、生产周期（

）生产间隔期时，在制品占用时有时无，最大在制品占用量来不超过一批。

A.大于

B.等于

C.小于

D.以上都不是 6

3、准时制采购的前提条件是（

）。 A.较少供应商

B.小批量采购

C.合格供应商

D.可靠送货 6

4、在制品定额法适用于（

）。 A.大量生产

B.多品种成批生产

C.准时生产

D.单件小批量生产

65、前后相邻两批同种产品投入（生产）的时间差额是（

）控制。 A.生产周期

B.生产间隔期

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C.生产提前期

D.加工周期

66、生产物流中期量标准的同义词是（

）标准。 A.物料需求

B.作业计划

C.生产周期

D.在制品定额

67、流水线上各道工序之间正在运送中的在制品称为（

）在制品。 A.工艺

B.运输

C.加工

D.流动 6

8、周转在制品存在于（

）。

A.连续流水线

B.间断流水线

C.流水线内部

D.流水线外部 6

9、集中在流水线尾部，为整条流水线设置的在制品称为（

）在制品。

A.专用保险

B.保险

C.工艺术

D.运输

70、为关键工序和容易发生故障的工序设置的在制品称为（

）在制品。

A.专用保险

B.保险

C.工艺

D.运输

71、集装箱空箱发放的流程是（

）。

（①用方在供主建立档案

②用方派拖车提箱 ③用方向供方付费 ④用方向供方递交设备交接单）

A.①②③④

B.①④②③

C.①②④

D.①④② 7

2、设备交接单由（

）签发。 A.船公司

B.船公司的代理

C.货主的代理

D.码头堆场管理

73、集装箱设备的交接手续在（

）办理。

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A.集装箱堆场进口处

B.集装箱货送运站

C.箱主指定地点

D.用箱方指定地点

74、订舱是由（

）向船公司口头申请，经确认后填制与递交订舱单。

A.承运人

B.港口码头

C.货运代理

D.货主 7

5、船公司根据订舱单编制订舱清单以便（

）。 A.安排舱位及装卸工作计划

B.确定货容量 C.安排空箱和办理货物接运

D.根据收货人要求的 7

6、整箱货具有（

）装箱单。 A.一份多联

B.根据发货人要求的

C.多份多联

D.根据收货人要求的 7

7、拼箱货的装箱单份数由（

）决定。 A.集装箱货运站

B.发货人数量

C.收货人数量

D.发货人数量和收货人数量 7

8、集装箱的加封由（

）负责执行。 A.海关

B.货运代理

C.承运方

D.装箱方

79、（

）是交接和保管空箱与重箱的主要场所，也是集装箱换装运输工具的地点。

A.货运借指定地

B.货主仓库或工厂

C.集装箱堆场

D.集装箱货运站 80、班轮船舶在（

）交接整箱货。 A.港口码头

B.集装箱码头岸线

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C.锚地待船

D.集装箱码头岸线和锚地待船 8

1、多式联运的整箱货在（

）交接重箱。 A.集装箱码头

B.集装箱货运站

C.货主指定地点

D.货主仓库

82、集装箱班轮货物交接的主要方式是（

）。 A.CFS/CFS

B.CY/CY

C.CFS/CY

D.Door/Door 8

3、集装箱海运作业的换单是凭（

）。 A.站场收据换取提单

B.设备交接单换取站场收据 C.装箱单换取站场收据

D.设备交接单、装箱单和站场收据换取提单 8

4、海运支线业务主要发生在（

）之间。 A.大港与小港

B.大船与小船 C.非集装箱班轮与集装箱班轮

D.航线的基本港与非基本港

85、海运中转业务的运行方式是（

）。 A.支线船公司配合干线船公司

B.干线船公司将支线业务包给支线船公司

C.支线船公司承担市场开发，干线船公司负担运费分配 D.干线与支线船公司各自独立运营

86、WMS的入库管理模块业务操作包括：①自动库位安排；②对同

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类物品进行自动归类；③入库操作审核；④入库信息的预录入。其顺序为（

）。

A.②④①③

B.④②③① C.①④③②

D.③①②④

87、WMS的出库管理模块对出库申请进行审核时，先要对客户的（

）进行动态评估。 A.最高库存

B.最低库存

C.安全库存

D.平均库存

88、WMS的库内移动模块的功能是（

）。 A.实现库位安排

B.对物品移动进行跟踪 C.货品最快出库

D.使仓库的利用率最大化 8

9、（

）属于WMS费用管理模块功能。 A.单证处理

B.资金压力分析

C.发票管理

D.库存分析

90、射频RF技术识别系统主要特具有（

）。 A.识别距离近

B.具有读写能力

C.采用光电技术

D.有一定的误差率

91、TMS的运输任务管理模块业务操作包括：①货物配载；②车辆安排；③货运跟踪；④线路高度；⑤分单作业。其顺序为（

）。 A.②⑤④③①

B.⑤④②①③

C.③①④⑤②

D.④③①⑤②

92、（

）是FMS海空运输出口系统模块特点。 A.操作修改过程自动存档

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B.不同要求的发票制作方式 C.多种单据格式的自定义

D.各种报表的自动生成

93、FMS决策出口系统模块动作的重点是（

）系统。 A.自动生成托运费单

B.自动生成装箱单 C.自动生成报关单

D.单证处理

94、TMS运输业务列表管理模块的功能是对（

）分解，形成逐笔业务。

A.运输业务 B.客户需求

C.运输计划

D.物流当量

95、FMS派车回场确认模块功能的输入是（

）后的一些信息。 A.各次执行任务

B.本次执行任务

C.各次派车内容

D.本次派车内容

96、（

）是FMS海空运输进口系统模块特点。 A.操作修改过程的自动存档

B.不同要求的发票制作方式

C.多种单据格式的自定义

D.各种报表的自动生成

97、（

）不是FMS决策支持系统模块功能。 A.客户资源分析

B.成本利润分析

C.航运市场分析

D.客户信用度分析

98、对于忠诚度较低的企业，FMS决策层的分析应提出（

）补救措施。

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A.提高服务水平

B.调低服务水平

C.维持原状

D.合理性

99、GPS自动收货确认系统由（

）组成。 A.便携式电子扫描枪与无线通信模块的PDA B.便携式电子扫描枪与RF C.便携式电子扫描枪与条形码 D.条形码与RF 100、FMS的客户资源分析的目的是（

）。 A.发现基本客户

B.确认潜力客户

C.筛选忠诚客户

D.确认客户和信誉度

二、多项选择题

10

1、供应商管理的内容包括（

）。 A.供应商比较选择

B.供应商审核

C.供应商市场地位

D.供应商绩效评估 10

2、采购认证准备的内容是（

）

A.计算采购预算价格

B.确定项目质量需求标准

C.制定项目计划说明书

D.收集备选供应商资料

10

3、建立在对调查对象已有方向性认识基础上的非随机调查方法有（

）。

A.将调查对象分类的抽样法

B.事先选定调查单位的判断抽样法 C.取方差值范围集中的抽样法

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D.在规定分配范围内的配额抽样法

10

4、根据采购单位的市场地位和采购物品的特性，采购组织结构分为（

）几种。

A.集中化采购

B.分散化采购

C.混合化采购

D.JIT采购

10

5、对供应物品质量控制执行的内容是（

）。 A.明确物料质量控制标准构成

B.委托专业机构代理抽检物品质量 C.与供应商签订质量保证协议

D.签订检验方法协定

10

6、我国标准规定托盘的联运平托盘外部规格系列为（

）。 A.1000cm×800cm

B.1200cm×800cm

C.1000cm ×1000cm

D.1200cm×1000cm 10

7、仓储作业技术包括（

）。 A.储存商品作业方法

B.运输作业组织 C.储存商品操作技术

D.仓储作业手段运用 10

8、仓储作业流程涉及（

）。 A.商品储存质量

B.作业安全

C.作业效率

D.作业经济效果

10

9、仓库内部布置的基本要求是对（

）进行合理安排和配置 A.移动设施

B.固定设施

C.商品堆垛

D.库内运输路线

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110、商品储存规划包括（

）等内容。 A.商品分类与仓库分区

B.制定积载计划 C.货位规划

D.货位编号 1

11、企业的物料储备定额包括（

）。 A.经济储备定额

B.最大量储备定额

C.保险储备定额

D.季节储备定额 1

12、仓储成本包括（

）。 A.保管成本

B.生产准备成本

C.缺货成本

D.在途库存成本

1

13、（

）是仓储保管成本的变动成本。 A.固定资产折旧

B.仓储运作成本

C.仓储维护成本

D.仓储风险成本 1

14、配送路线的约束条件包括（

）。 A.满足收货人对货物及发到时间的要求 B.在允许通过的时间范围以内 C.路线的公共成本最低 D.在配送中心现有运力条件下

1

15、（

）属于共同配送按共同化范围确定的模式。 A.共同送货型

B.共同集送型

C.资源共用型

D.共同管理型

1

16、确定共同配送联合体规模应考虑参与成员（

）因素。 A.经营范围

B.综合资源

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C.合作程度

D.客户网络

1

17、配送中心运输管理系统包括（

）。 A.与财务系统的集成

B.运输模式的优化组合 C.驾驶员与车辆管理

D.运输计划、调度与跟踪 1

18、运用节约法进行配送路线设计时应注意（

）。 A.适用于有稳定客户群的配送中心 B.各配送线路的负荷要尽量均衡 C.道路网络与收费状况 D.客户要求的交货时间

1

19、配送成本的特征为（

）。 A.与服务水平密切相关

B.分拣与两端运输成本占据主要部分 C.配送单向与双向进行

D.配送各环节成本的计算方法不一样 120、配送经营人收费方式主要有（

）。 A.按配送数量计费

B.按配送次数收费

C.按货物种类收费

D.按配送里程收费 1

21、联合运输与多式联运的区别在于（

）。 A.有无总承运人

B.提单的份数

C.运输工具与方式

D.运输衔接方式 1

22、运输合同的普遍内容包含（

）。 A.货物运送的起止点

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B.托运方或收货方应付运杂费金额 C.货损责任及违约货物处理

D.法律管辖地点

1

23、在我国，货物运输纠纷的诉讼管辖权分别是（

）。 A.铁路货运纠纷由铁路法院管辖

B.货物海运纠纷由海事法庭管辖 C.货航空运输纠纷由民航法庭管辖

D.公路货物运输纠纷由一般民事法庭审理 1

24、公路运输计费的因素有（

）。 A.货物重量或体积

B.货运里程

C.汽车燃油与过路费

D.正确反映航运成本

1

25、国内水运和海运运费的附加运费作用是（A.维持船公正常收入

B.分担港口作业开支

C.保持基本费率的稳定

D.正确

）。 反映航运成本

1

26、海上平安险的保障范围是（

）。 A.自然灾害造成的推定全损

B.承运人非故意责任事故造成的全部或部分货损责任 C.外来原因，如战争或海盗行为造成的损失 D.共同海损的损失、分摊和救助

1

27、货物航空运输的基本险别有（

）。 A.航空运输险

B.航空运输一切险

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C.航空间外险

D.货物丢失或延时抵达险 1

28、生产物流前馈控制的特点为（

）。 A.当前状态决定下一步行动

B.具有稳定性 C.对系统未来状态的预测

D.具有主动性 1

29、成批生产的期量标准有（

）。

A.批量

B.节拍

C.生产提前期

D.在制品定额

130、（

）是通过有关期量标准严密监督等手段进行控制。 A.目标控制

B.强制控制

C.程序控制

D.弹性控制

1

31、准时生产JIT追求的目标包括（

）。 A.最大限度降低库存

B.追求零废品

C.严格地计划性生产

D.不过量生产

1

32、在成批生产条件下，车间内部在制品占用总量与（

）有关。 A.零件批量大小

B.市场供求状况且

C.严密生产计划 D.生产周期与生产间隔期的比值 1

33、库存在制品占用量包括（

）。 A.固定占用量

B.流动占用量

C.保险占用量

D.经常占用量 1

34、大量流水生产的期量标准有（

）。 A.生产批量

B.流水线工作指示图表

C.生产节拍

D.在制品定额

1

35、企业生产物流的特征表现为（

）。

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A.物料按照工艺流程流动

B.物流作业与生产作业紧密关联，相互交叉 C.物流连续有节奏地按比例运转

D.物流作业系统与加工流程重叠

1

36、集装箱设备交接单的内容包括（

）。 A.集装箱交接的完好状态和必要证书 B.用箱方对使用期间的损坏负责赔偿 C.用箱方不得转租

D.用箱方在规定时间的地点还箱，如延期交还，支付附加费用 1

37、国际多式联运人必须具备的条件是（

）。 A.具有国际多式联运资格

B.拥有合格的国际多式联运单据和运价表 C.拥有基本承运设施设备

D.具备国际多式联运的经营网络

1

38、集装箱租箱合同的主要条款是（

）。 A.交箱与还款规定

B.租金及支付 C.箱的使用保养和维修

D.代理人作用与费用 1

39、国际货运业务代理的对象是（

）。 A.进口商

B.出口商

C.承运商

D.政府相关机构 140、集装箱货运站的主营业务是（

）。 A.重箱的验收、保管和交付

B.空箱的保管与堆存 C.有问题的集装箱维修

D.货运单证处理

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1

41、减少空箱调动的途径是（

）。 A.船公司间集装箱信息共享

B.进出口货物平衡调整

C.快速准确跟踪集装箱流向

D.改善集疏系统、缩短集装箱周转时间 1

42、集装箱内陆货运站设置在（

）。 A.所在的内陆地区

B.内陆交通枢纽

C.非口岸内陆城市

D.进出口货物集中地点 1

43、定期租船合同中易产生争执的条款是（

）。 A.船舶使用范围与航区

B.船舶的转租

C.交船与还船地点 D.船长拒绝承租人指示签发提单 1

44、WMS执行功能包括（

）。

A.进货接收

B.商品检验 C.分拣配货 D.发货运送 1

45、WMS库位模块的功能是（

）。 A.自动生成三维立体仓库模型 B.在模拟位置查询库存物品及状态属性 C.实现入库信息的预录入

D.对库存物品的存放合理性进行人工调整 1

46、FMS单证处理功能是（

）。

A.发票的制作与收费

B.提单确认、制作与签发 C.报关单据流转及跟踪

D.单据格式的自定义 1

47、FMS查询模块功能是（

）。

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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

A.生成运量分析表

B.集装箱及提箱信息查询 C.费用查询

D.操作记录查询与状态跟踪 1

48、FMS海空运输进口系统功能包括（

）。 A.货物信息与费用输入

B.中转代理 C.作业调度与单证处理

D.查询统计 1

49、FMS决策支持系统的功能模块是（

）。 A.客户资源

B.业务量分析

C.技术适用

D.成本管理

150、FMS销售管理系统模块功能是（

）。 A.客户关系与公用信用管理

B.合同管理 C.单体成本与利润考核管理

D.补货管理

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推荐第10篇：物流师（定稿）

职业简介：近几年，物流市场蓬勃发展，物流人才奇缺已成为物流业发展急需解决的最大矛。为了进一步规范物流市场，国家行政部门即国家劳动和社会保障部从2003年末起，将原委托给物流采购联合会的考试审核权收回，实行了由我国政府组织实施的具有权威性的职业资格证书——《物流师国家职业资格证书》。

物流专业人才已被列为我国12类紧缺人才之一，市场稀缺度和含金量都很高。目前物流市场规模已达2400亿元，而且我国物流业正以每年30%的速度快速增长。物流人才特别是物流中高级管理人才严重短缺，估计缺口达600多万人。

据业内人士介绍，有一定从业经验的物流师年薪在10～50万元之间，而既懂进出口贸易又掌握现代物流理论和技能，不但有经验又不乏人际关系，并具有扎实英语能力的国际贸易运输及物流经营型人才年薪甚至高达100万元。

物流师分类：分为英国皇家物流，劳动部的物流，国家采购联合会的物流。皇家物流最好， 国家采购联合会的次之，然后是劳动部的。

建议学国家的。 只有这三个证书是通用的，国家的是全国的，劳动部的是地区的。皇家物流是全球的。

中级的相对好过一点，皇家的辛苦一点，高级的难过一点。

就业前景： 目前大连各类物流公司1000余家，每年还会增加200余家左右，需要物流师在5000人以上，但由于物流师国家职业资格标准于去年才公布，所以目前持有此证书的人员甚少，而国家以明文规定从2005年1月1日起所有从事物流人员必须持证上岗。这就为物流公司的发展提出一个很大的难题。这种现象在未来几年里，一定会持续很长时间，而持有物流师职业资格证书将成为我们大学生将来就业物流行业的重要砝码。

学习内容： 物流管理基础、储运与配送业务操作、物流采购、仓储管理、物流信息技术应用、国家货运管理、单证制作、案例分析等

就业范围：可到交通运输（民航、远洋、铁路、地铁、公路、水运等）、现代商贸（连锁、超市、配送、特许经营等）、邮政、速递、国际贸易、港口、机场、物流园区、商检、海关、信息产业、制造企业、国际货物代理等各个领域、行业、部门工作。

1、什么是物流师职业资格证书？

职业资格证书制度是劳动就业制度的一项重要内容，也是一种特殊形式的国家考试制度。它是指按照国家制定的职业技能标准或任职资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家职业资格证书。职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。它是劳动者求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。具有物流师职业资格的所有人员都将被加入物流人才库，供物流或相关企业进行人才交流或选聘。

2、为什么要推广物流师职业资格证书？

目前，物流人才培训市场较为混乱，各种名目繁多的物流人才培训机构很多，培训和认证的质量得不到保障，缺乏全国统一的、权威性的培训认证体系。

物流人才培训是中国物流与采购联合会、全国物流标准化技术委员会的一项重要的工作，

是物流产业发展的战略资源。为了迅速规范物流人才培训市场秩序，发挥其在物流人才培训方面的主渠道作用，中国物流与采购联合会、全国物流标准化技术委员会根据《物流师国家职业标准》和相关职业资格管理条例，在全国推广物流师职业资格认证工作具有十分重要的意义。

3、物流师职业资格认证机构

全国物流标准化技术委员会、中国物流与采购联合会是物流师职业资格认证的发证机构。中国物流与采购联合会 (CFLP) 是经国务院批准设立，由国家国有资产管理委员会业务管理，民政部社团登记管理的具有社团法人资格的全国性行业组织。受国家国有资产管理委员会委托，代管 26 个全国性专业协会。联合会的宗旨是：遵守中华人民共和国的宪法、法律、法规和政策。全心全意为会员及行业服务，密切社团、企业与政府间的联系，维护会员及企业的合法权益，加强行业自律，推进我国生产资料流通与物流产业的改革和发展，更好地为我国社会主义现代化建设服务。

全国物流标准化技术委员会是由国家标准化管理委员会直接领导，并按《全国专业标准化技术委员会章程》进行管理和开展工作。其工作领域主要是：物流基础、物流技术、物流管理和物流服务等等领域的标准化工作。

4、物流师职业资格证书的影响力如何？

《物流师国家职业标准》是中国物流与采购联合会受国家劳动和社会保障部委托组织制订的，并由国家劳动和社会保障部颁布实施。

目前国内外著名的物流企业均是中国物流与采购联合会的会员单位，其证书被许多大公司所认可。另外，随着对外交往的进一步深入，开展物流师职业资格认证证书在与其他国家权威证书之间的互认是一种趋势。全国物流标准化技术委员会负责我国物流行业标准化技术工作，物流人才的标准化是我国物流产业发展的基础，是国际化趋势。所以由中国物流与采购联合会、全国物流标准化技术委员会共同推广物流师职业资格认证将极大加强我国物流人才的培养。

5、开展物流师职业资格认证的目标是什么？

物流师职业资格认证是以我国物流产业发展的需要为导向，与企事业单位和其它用人机构的岗位需求紧密联系，其目标是培养既有真才实学又符合行业发展要求的专业化人才。

6、物流师职业资格认证

（1）职业等级的实用性。

根据 \" 物流师国家职业标准 \" 的规定，分别设立：助理物流师（国家职业资格三级）、物流师（国家职业资格二级）和高级物流师（国家职业资格一级）三个等级，可以适应企业对不同层次人才的需求。

（2）培训教材的权威性。

成立了由全国相关高等院校物流专家组成的 \" 物流师职业资格认证培训教材编审委员会 \" ，组织编写了全国统一的 \" 物流师职业资格培训专用系列教材 \" 。这套教材吸收了当前相同教材的精华，结合我国物流企业实际需要，参考国际有关资料，达到了较高的水平。

（3）师资力量的可靠性。

从事物流师职业资格的培训机构和考试中心，选择在开设物流及相关专业的本科以上院校，经过严格的考察和考核。培训教师必须是相关学科的在职人员，而且经过了本标准的专业

培训。

（4）考试认证的严肃性。

按照 \" 考培分离 \" 的原则，在每一省市只设一处考试中心，考试中心不得开展同类题材的培训，从制度上避免了既培训又考试的弊端。

（5）执行标准的统一性。

采用 \" 六统一 \" 的认证制度，即统一标准、统一教材、统一培训、统一考试、统一阅卷和统一认证。

（6）培训证书的通用性。

物流师职业资格培训采取宽进严出的办法，凡符合报考条件的人员均可报名，经过严格培训，考试合格才能取得相应证书。本证书可在全国同行业通用，作为应聘上岗的资质证明，并积极创造条件，与国际相关组织合作，逐步实现国际互认。

7、物流师各个级别的报考条件是什么？

中国物流与采购联合会《关于〈物流师职业资格认证管理办法〉的补充说明》对各级的申报条件做出了明确的规定。一般参加培训后均可报考助理物流师，非物流或相关专业大专学历且满三年相关职业经验或本科学历满一年相关职业经验或有学士学位、经过培训后可报考物流师，物流或相关专业毕业可不参加培训。

8、物流师职业资格证书的影响力如何？

《物流师国家职业标准》是中国物流与采购联合会受国家劳动和社会保障部委托组织制订的，并由国家劳动和社会保障部颁布实施。

目前国内外著名的物流企业均是中国物流与采购联合会的会员单位，其证书被许多大公司所认可。另外，随着对外交往的进一步深入，开展物流师职业资格认证证书在与其他国家权威证书之间的互认是一种趋势。全国物流标准化技术委员会负责我国物流行业标准化技术工作，物流人才的标准化是我国物流产业发展的基础，是国际化趋势。所以由中国物流与采购联合会、全国物流标准化技术委员会共同推广物流师职业资格认证将极大加强我国物流人才的培养。

9、必须经过授权培训机构的培训才能参加物流师职业资格认证考试吗？

根据物流师职业资格认证管理办法，对于某类人员特别是非物流或相关专业毕业的人员需要经过相应级别的培训才能参加认证考试。培训可在全国各地设立的培训中心进行，培训结束后，由培训机构颁发统一的培训证书。各培训机构因为有中国物流学会物流人才培训专业委员会举办的定期培训指导，并由认证教师进行专业授课，可以在很大程度上保证教学质量和考生通过率。另外，培训机构可以提供良好操作实验环境和系统的知识体系。

10、参加培训和考试要交多少费用？

每次考试费用 350 元，通过考试后需缴纳认证费 200 元。物流师培训费 2100 元，助理物流师培训费 1600 元，在校大

三、大四学生的培训费凭所在院系出具的在校证明，优惠收取。培训费用根据所在地区的经济发展水平允许有 10% 的浮动，但同一地区按照统一的标准收取。

11、如何报名参加考试？

考试工作由各地的考试中心负责组织。我中心学员的报考工作统一进行，由考试中心在约定的时间到我中心培训场所为学员现场办理。

12、考试如何进行？每年有几次考试？

每年全国物流师认证考试有两次，分别安排在 5 月份的第三个星期日和 11 月份的第一个星期日进行。考试试间为 3.5 小时，满分 120 分，有客观和主观两种题型。学员可以由我中心统一办理考试手续。

13、是否一定要从助理物流师考起？能直接考物流师吗？根据有关文件规定，如果考生满足一定的条件，可以直接参加物流师的认证考试，不必从助理物流师起步。

14、什么是相关专业和相关职业？

\" 本专业 \" 指的是申报人员所持毕业证书（或学位证书）所注明的专业名称必须以 \" 物流 \" 命名，如 \" 物流管理 \"、\" 物流工程 \" 等。同时具备以下两个条件方可视为相关专业： 1、所学专业为 \" 电子商务 \"、\" 交通运输 \"、\" 交通管理工程 \"、\" 国际贸易 \" 和其它专业（物流方向）； 2、所学课程中必须有 \" 物流 \" 课程，并成绩合格（需提供成绩单）。

15、认证考试不及格有补考机会吗？

有两次补考机会。如需继续参加培训，可在原培训机构进行培训，不收培训费，但需要交考试认证费。

16、如何保证培训机构教师的质量？

每个中心的教师都需要经过严格挑选，并符合下列条件之一：

1 ．在大专院校从事物流教学工作，并具备副教授以上职称的，从事物流专业教学一年以上人员，由培训机构报 \" 专委会 \" 审核批准；

2 ．具备讲师职称，从事物流专业教学工作三年以上，由培训机构上报 \" 专委会 \" 审核批准；

3 ．通过课程相关知识考核，由 \" 专委会 \" 统一认证。

17、如何保证物流师职业资格认证课程的先进性？

为了使物流师职业资格认证更好地适应行业的需求，认证教材是由中国物流学会物流人才培训专业委员会组织国内权威物流教育专家编写，并适时对行业发展进行跟踪，以定期的调整和更新课程内容。

18、考试试卷的题量和分值如何？

物流师考试经过一段时间的运行，在听取有关专家和一些培训中心以及考生的意见后，认为在物流师考试这一环节应进行调整，需加大题量，丰富题型，以保证物流师认证工作的质量，使考试认证更加科学、合理。因此，今年物流师资格考试（助理物流师、物流师）

对考试试卷的题量、分值进行了调整，但总分及主、客观题的比例不变：物流师试卷客观题 60分，主观题60分，总分为120分；助理物流师试卷客观题60分，主观题45分，总分为105分。具体变化如下：

物流师：

1． 客观题共 100题，题型、分值如下：

判断题：每题 0.5分，共40题，共计20分；

单选题：每题 0.5分, 共40题，共计20分；

多选题：每题 1分，共20题，共计20分。

2． 主观题共 10题，题型、分值如下：

简答题：每题 2分，共5题，共计10分；

计算题：每题 5分，共2题，共计10分；

论述题：每题 10分，共2题，共计20分；

案例分析 1题20分，共计20 分。

助理物流师；

1．客观题共100题，题型、分值如下：

判断题：每题 0.5分，共40题，共计20分；

单选题：每题 0.5分, 共40题，共计20分；

多选题：每题 1分，共20题，共计20分。

2． 主观题共 8题，题型、分值如下：

简答题：每题 2分，共5题，共计10分；

论述题；每题 10分，共2题，共计20分；

案例分析 1题15分，共计15分。

第11篇：高级物流师

1.发展第三方物流，为第四方物流提供基础。

只有大力发展第三方物流企业，第四方物流才有发展的基础，我国还处在发展第三方物流的初始期。国际上第三方物流公司在我国尚未被允许经营真正的第三方物流业务。国有的以物流为主体的公司也尚未完成经营机制的转换，民营的第三方物流公司虽在崛起却还没有羽毛丰满，同时制造企业把物流外包给第三方也尚未形成气候。因此，大力发展第三方物流是当前提高我国物流产业发展水平最重要的措施，也是发展第四方物流的必要前提。

2.建立全国性的物流公共信息平台。

我国目前正在推进信息化进程，同时物流业在我国经济中占重要的地位，把当前蓬勃发展的电子商务和现代物流产业结合起来的最佳途径就是建立全国物流行业的公共平台，通过国际互联网形式整合物流企业(包括第三方物流企业)的资源，使我国物流产业真正有质的提高，也只有这样才能从容应对加入世贸组织后跨国物流公司的竞争。目前我国利用互联网运行业务的物流企业很多，但是能够整合一定社会资源的和具有一定社会影响的并不多，所以目前的任务是重点培育已经具有第四方物流的雏形、在整合物流资源方面有一定基础的物流信息平台，使其发展成为第四方物流。

3.要加快物流人才培养和加大物流人才的引进力度。

我国目前通晓第四方物流的人才匮乏，因没有对物流资源进行有效管理而使其利用率低下已经成为我国物流业发展的一大问题。为此，有必要改变当前物流系统中的人才机制，大力引进和培育掌握第四方物流知识的物流人才，形成一支适应现代物流产业发展的企业家队伍和物流经营骨干队伍，以促进和保障未来第四方物流在我国的顺利实施，提升我国物流产业整体水平。

4.革新物流企业，适应现代物流发展新趋势。

第四方物流对物流企业提出了更高的要求，因此物流企业的革新势在必行。首先是观念的更新和对现代物流的正确理解。其次是应注重研究开发物流配送技术和装备,降低物流成本,提高物流配送效率。最后要重视物流理论的研究与交流,加快推动物流的合理化、现代化进程。

5.政府统筹规划,搞好物流基础建设，我国物流产业真正提升，必须通过第四方物流来完成。政府加强统筹规划、注重物流设施的投资建设、打好物流配送基础，是第四方物流成长的必要条件。第三方物流企业本身是物流业的\"利润点\"，可以靠企业自身发展规律就能生存，而第四方物流对整合社会资源、物流产业的提升具有极其重要的作用，它的发展状况对经济发展、商品流通和大众消费起着重要的促进或制约作用。为此,在物流产业政策上，应重点放在物流基础建设方面。

6.推广第四方物流的概念，取得客户的认可和信任。

在中国，连第三方物流都还没有普及，作为物流新兴概念的第四方物流，很多企业可能还不清楚，根本就谈不上认可和信任。因此现阶段推广第四方物流的概念是首要任务，让国内企业理解,了解第四方物流，以便取得他们的认可与信任。

第四方物流是现代物流的发展趋势，在我国虽然才露\"尖尖角\"，但是在未来一定能够茁壮成长，参天凌云，为我国物流的快速健康发展,为我国的经济建设贡献出巨大的力量，让我们翘首以待这一天。

第12篇：物流师简介

物流师简介

现代物流起源于20世纪50年代的美国，中国于20世纪70年代末从日本、美国开始引进现代物流的理念，20多年来，已经取得了很大进展。现代物流在经济发展中的重要作用得到了深刻认识，物流在一些地区已成为经济发展的支柱（或瓶颈），各级政府均为物流发展提供了有利的政策环境；随着中国改革开放，尤其是加入WTO后，外资企业大量进入中国市场，世界500强企业绝大多数在中国进行投资，90%的外资企业选择了物流外包，构成物流需求的主体，带动了第三方物流需求的上涨；随着市场竞争加剧，国内传统国有大中型企业进行公司化改造，企业纷纷将物流作为降低成本的重要途径，通过加强企业内部物流管理，逐步实行物流外包，降低库存积压，降低资金占用，以提高企业的竞争力，如汽车、家电、医药等行业；以高新技术、连锁经营为代表的新兴企业，通过实行网络经济和电子商务，对物流运作提出了新要求，促使物流运作与服务更加快捷、高效、安全、便利，是现代物流需求的重要来源。

根据中国物流与采购联合会的权威预测，到2010年我国物流人才缺口为600万左右，广东为60万，其中高级物流人才缺口约为40万左右。据了解，现在物流行业中高级职位普遍紧缺，不少企业在招聘物流配送总监、市场拓展总监、仓储经理、采购经理、国际货代销售主管等职位时都遇到困难，招聘条件虽然十分诱人，但合适的人才少。同样，在基层岗位上，物流行业也非常缺乏人才。尽管我国目前有很多高校开设物流专业，但其师资、教材、实验条件并不成熟，其物流专业的毕业生缺乏实际动手能力，很多学生毕业后，连物流企业如何运作都搞不清楚，这样的毕业生动手能力不强，上岗适应期也很长。为此实用型物流人才的培训开始受到了众多企业的青睐！

物流师是专门从事物流行业的工作，具体从事供应、采购、运输、储存、产成品加工、包装、回收的安排和物流相关信息的处理等工作的人员。

本职业设四个等级，分别为：物流员（国家职业资格四级）、助理物流师（国家职业资格三级）、物流师（国家职业资格二级）、高级物流师（国家职业资格一级）。

理论知识部分：物流概述、物流运行系统、物流管理系统、物流装备与标准化、物流相关法律法 规、职业道德。

技能操作部分：物品采购、仓储管理、配送管理、运输管理、生产物流管理、国际物运管理、物 流信息管理、物流英语。

考试内容：

物流师职业资格考试内容分为理论知识和技能操作两部分。理论知识考试采用闭卷方式，技能操作考核采用现场实际操作或模拟方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。物流师和高级物流师除需进行理论知识考试与论文答辩外，还需进行综合评审。

理论知识考试：90分钟， 满分100分，均为客观题，60分为合格。其中包括：（1）职业道德、法律法规，单选和多选题型。

（2）物流基础理论，单选、多选、混选和判断对错题型。

物流技能鉴定：90分钟， 满分100分。60分为合格。

其中包括：（1）模拟现场操作，问答题型。

（2）情景题，问答题型。

（3）案例分析，计算题型和文字论述题型。

论文撰写评审：3000至5000字，要求有图、表、数据、参考文献，由专家组评审， 满分60分，36分为合格。

论文答辩评审：现场答辩，每人用15分钟时间汇报论文和回答提问，由专家组评审， 满分40分，24分为合格。

各物流资格证书报考条件：

1、物流员（国家职业资格四级）

(1)取得相关职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业物流员级职业培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

(2)连续从事本职业或相关职业工作5年以上。

(3) 取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等职业学校本职业（专业）毕业证书。

2、助理物流师（国家职业资格三级）

(1)取得本职业物流员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业助理物流师级职业培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

(2)取得本职业物流员职业资格证书后，连续从事本职业或相关职业工作5年以上。

(3) 取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。

(4)具有本专业及相关专业大专以上学历，连续从事本职业工作3年以上。

(5)具有大学本科以上学历，连续从事本职业工作1年以上。

3、物流师（国家职业资格二级） （具备一下条件之一者，均可报考）

（1）连续从事本职工作10年以上；

（2）取得大专（同等）以上学历连续从事本职工作满5年；

（3）取得本科（同等）以上学历连续从事本职工作3年以上；

（4）取得助理物流师职业资格证书后连续从事本职工作2年以上；

具备以上条件之一，经本职物流师级职业培训达规定标准学时，并取得合格证书。

4、高级物流师（国家职业资格一级）

(1) 取得物流师资格后，并从事本职业工作 2 年以上，

(2) 连续从事本职业工作13年以上；

(3) 取得相关专业学士学位，连续从事本职业或相关职业 3 年以上；经本职业高级物流师级职业培训达标准时数，并取得合格证书；

注：相关专业（职业）指经济管理、企业管理、工程管理、物资管理、仓储管理、交通管理、信息管理。

适用于在生产、流通和服务领域中从事采购、储运、配送、货运代理、信息服务等操作和管理的人员。

物流管理按管理进行的顺序可以划分为三个阶段，即计划阶段、实施阶段和评价阶段。

一、物流计划阶段的管理

计划是作为行动基础的某些事先的考虑。物流计划是为了实现物流预想达到的目标所做的准备性工作。

物流计划首先要确定物流所要达到的目标，以及为实现这个目标所进行的各项工作的先后次序。

其次，要分析研究在物流目标实现的过程中可能发生的任何外界影响，尤其是不利因素，并确定对这些不利因素的对策。

第三，做出贯彻和指导实现物流目标的人力、物力、财力的具体措施。

二、物流的实施阶段管理

物流的实施阶段管理就是对正在进行的各项物流活动进行管理。它在物流各阶段的管理中具有最突出的地位。这是因为在这个阶段中各项计划将通过具体的执行而受到检验。同时，它也把物流管理与物流各项具体活动进行紧密的结合。

（一） 对物流活动的组织和指挥

物流的组织是指在物流活动中把各个相互关联的环节合理地结合起来，而形成一个有机的整体，以便充分发挥物流中的每个部门、每个物流工作者的作用。物流的指挥是指在物流过程中对各个物流环节、部门、机构进行的统一调度。

（二） 对物流活动的监督和检查

通过监督和检查可以了解物流的实施情况，揭露物流活动中的矛盾，找出存在的问题，分析问题发生的原因，提出克服的方法。

（三） 对物流活动的调节

在执行物流计划的过程中，物流的各部门、各环节总会出现不平衡的情况。遇到上述问题，就需要根据物流的影响因素，对物流各部门、各个环节的能力做出新的综合平衡，重新布置实现物流目标的力量。这就是对物流活动的调节。

三、物流评价阶段的管理

在一定时期内，人们对物流实施后的结果与原计划的物流目标进行对照、分析，这便是物流的评价。通过对物流活动的全面剖析，人们可以确定物流计划的科学性、合理性如何，确认物流实施阶段的成果与不足，从而为今后制定新的计划、组织新的物流提供宝贵的经验和资料。

按照对物流评价的范围不同，物流评价可分为专门性评价和综合性评价。按照物流各部门之间的关系，物流评价又可分为物流纵向评价和横向评价。 应当指出无论采取什么样的评价方法，其评价手段都要借助于具体的评价指标。这种指标通常表示为实物指标和综合指标。

第13篇：助理物流师

现代物流概论知识点

***1．流通在社会经济中的地位与作用：（1）流通是连接生产和消费的纽带。（2）流通的状况制约着生产的规模、范围和发展的速度。（3）流通是国民经济现代化的支柱。

*2．物流对生产系统的影响：（1）物流为生产的连续性提供了保障。（2）物流状况对生产环境和生产秩序起着决定性的影响。

****3．物流的分类：物流按照作用分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物物流；按照物流活动的空间范围分为地区物流、国内物流、国际物流；按照物流系统性质分为社会物流、行业物流、企业物流。

**4．企业物流结构：企业物流水平结构根据物流活动发生的先后次序可划分为供应物流、生产物流、销售物流、回收废弃物物流。企业物流垂直结构分为管理层、控制层、作业层。

**5．企业物流合理化的意义：1）降低物流费用、减少产品成本。2）缩短生产周期、加快资金周转。3）压缩库存、减少流动资金的占用。4）通过物流改善提高企业的管理水平。

**6．企业物流合理化的途径：1）各种设施在生产空间的合理布置。2）合理控制库存。3）均衡生产。4）合理的配送和使用物流机械。5）健全物流信息系统。

第二章物流系统及其构成

**4．系统分析的特点：①以整体为目标；②以特定问题为对象；③运用定量方法；④凭借价值判断。

*5．运输的作用：①对物品进行较长距离的空间移动，是创造空间效益的主要方式；②扩大了经济活动的范围；③是现代产业发展的重要支柱。

*6．装卸搬运在物流系统中的意义：①装卸搬运在物流活动转换中起承上启下的联结作用；②装卸搬运在物流成本中占有重要地位；③装卸搬运是提高物流系统效率的关键。

***7．集装单元化的目的：①由于搬运单位变大，可以发挥机械的效能，提高作业效率，搬运方便，灵活性好；②负载的大小均匀，有利于实现标准化；③在作业过程中避免物品损伤，对保护被搬运的物品有利。

***8．流通加工的目的：①方便运输；②方便用户；③便于综合利用。

*9．配送的意义和作用：①配送完善了输送及整个物流系统；②提高了末端物流的经济效益；③通过集中库存，可使企业实现低库存或零库存；④简化手续，方便用户；⑤提高了供应保证程度。

*10．配送中心合理布置的目的：①有效地利用空间、设备、人员和能源；②最大限度地减少物料搬运；③简化作业流程；④缩短生产周期；⑤力求投资最低；⑥为职工提供方便、舒适、安全和卫生的工作环境。

*11．物流信息系统的结构：按垂直方向，物流信息系统可以划分为三个层次，即管理层、控制层和作业层；在垂直方向上还可以进一步划分为数据层、业务层、运用层、控制层、计划层。

***12．配送中心设施规划与设计的原则：（1）根据系统的概念运用系统分析的方法求得整体优化。（2）以流动的观点作为设施规划的出发点，并贯穿在设施规划的始终，因为企业的有效运行依赖与人流、物流、商流、信息流的合理化。（3）从宏观（总体方案）到微观（每个部门、库房、车间），又从微观到宏观的过程。（4）减少或消除不必要的作业流程，这是提高企业生产率和减少消耗的最有效的方法之一。（5）重视人的因素。

**13．搬运装卸作业合理化的原则：①省力化原则。能往下则不往上，能直行则不拐弯，能用机械则不用人力，能水平则不要上坡，能连续则不间断，能集装则不分散；②消除无效搬运。货物装卸搬运不产生价值，作业的次数越多，货损货差的几率就越大，物流成本就越高；③提高搬运活性。尽量使得上一步操作适于下一步装卸搬运作业；④合理利用机械；⑤保持物流的均衡顺畅；⑥集装单元化原则；⑦人性化原则；⑧提高综合效果。

**14．物流子系统之间的相互制约关系：（1）物流服务和物流成本间的制约关系。（2）构成物流服务子系统功能之间的约束关系。（3）构成物流成本的各个环节费用之间的关系。（4）各子系统的功能和所耗费用的关系。

第三章物流服务与物流质量管理

****1．物流服务特性：（1）从属性。（2）即时性。（3）移动性和分散性。（4）需求波动性。（5）可替代性。

***3．物流服务对于企业的竞争力的影响：（1）物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。（2）物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。（3）物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响。（4）物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。

****5．企业物流改进的原则：企业物流质量改进就是指为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。企业物流服务的质量是由顾客的满意度决定的，并取决于整个物流服务过程的效果和效率。物流质量改进通过改进过程来实现。企业物流系统内的每一项活动或每一项工作均包括一个或多个过程。质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。质量改进不断寻求改进机会，通过预防和纠正措施消除或减少产生质量问题的原因。

****6．企业物流质量改进环境包括：（1）为企业物流创造持续质量改进的环境。主要做好：明确企业物流质量改进的目的和目标；持续地改进企业物流的运作过程，培育一种广泛交流、相互合作、尊重个人和鼓励创新的环境。

（2）为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础。主要包括：重视满足企业内部和外部顾客的需要；使质量改进贯穿于从供方到顾客的整个供应链；不论是集体还是个人，始终强调物流质量改进是工作的基本内容；通过改进过程来解决物流质量问题；持续地改进所有的过程。

**8．物流企业提供增值服务的方向：①沿供应链“顺流而下”，即在制造商的产品销售渠道内作为服务供应商；②沿供应链“逆流而上”，即在制造商的物料供应渠道内作为服务供应商。

***11．物流服务与成本的关系：物流服务质量与成本是一种此消彼长的关系，物流服务质量提高，物流成本就会上升，可以说两者间的关系适用于收益递减规律。具体来看，物流服务与成本的关系有四种类型：（1）在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本，即在实现一定物流服务水平的条件下，通过不断降低成本来追求物流系统的改善。（2）要提高物流服务水平，不得不牺牲成本，听任其上升。这是大多数企业所认为的服务与成本的关系。（3）在物流成本一定的情况下，实现物流服务水平的提高，这种状况是灵活、有效利用物流成本，追求成本绩效的一种做法。（4）在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务。

第四章物流成本管理

***1．物流成本管理的意义：物流成本管理是物流管理的重要内容，降低物流成本与提高物流服务水平构成企业物流管理最基本的课题。物流成本管理的意义在于，通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。

****3．物流成本控制三种形式（1）以物流成本的形成阶段作为控制对象。（2）以物流服务的不同功能来作为成本控制对象。（3）以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象。

*6．物流成本的概念。流物成本可定义为“物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现”，即产品在实物运动过程中，如包装、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出入力、物力和财力的总和。物流成本是完成诸种物流活动所需的全部费用。

***7．物流成本的含义。①社会物流成本是核算一个国家在一定时期内发生的物流总成本，是不同性质企业微观物流成本的总和。②货主企业物流成本说的货主企业主要是指商品流通企业和制造企业。③物流企业物流成本。物流企业在运营过程中发生的各项费用，都可以看成是物流成本。

第五章物流技术及其装备

**1．物流技术及其装备在物流系统中的地位和作用：①物流技术及其装备是提高物流系统效率的主要手段；②物流技术及其装备是反映物流系统水平的主要标志；③物流技术及其装备是构筑物流系统的主要成本因素。

**2．自动仓储系统的概念和优点：自动仓储系统（AS/RS）是指采用高层货架储存货物，用起重、装卸、运输机械设备进行货物出库和入库作业的系统。其优点有：①能大幅度地减少占地面积和提高库容；②提高仓库出入库频率；③提高仓库管理水平；④容易实现先人先出减少货损；⑤采用自动化技术后，能较好的适应黑暗、有毒，低温等特殊场合的需要。

***3．集装单元化原则：①集装单元器具标准化原则；②集装单元化的通用化、系统化、配套化原则；③集装单元化的集散化、直达化、装满化原则；④集装单元化的效益化原则。

***5．托盘的应用：托盘有托盘联运和专用托盘两种。托盘联运是托盘的重要使用方式，又称一贯托盘运输，是指将载货托盘货体，从发货人开始，通过装卸、运输、转运、保管、配送等物流环节，将托盘货体原封不动地送达收货人的一种“门到门”运输方法。专用托盘是按某一领域的要求，在这一领域的各个环节，采用专用托盘作为贯通一气的手段，实际上是这一领域的托盘联运。

***6．物流技术装备应用配置原则：①物流技术装备配置的合理性原则；②物流系统运作的快速性、及时性、准确性和经济性原则；③选用物流工器具和设备的标准化原则；④具有较强的灵活性、适应性原则；⑤充分利用空间；⑥减少人力搬运。

***7．集装单元化的特点：是①通过标准化、通用化、配套化和系统化，以实现物流功能作业的机械化、自动化；②物品的移动简单、减少重复搬运次数、缩短作业时间和提高效率、装卸机械的机动性增强；③改善劳动条件、降低劳动强度和提高劳动生产率和物流载体利用率；④物流各功能环节中便于衔接，容易进行物品的数量检验，清点交接简便，减少差错；⑤货物包装简单，节省包装费用，降低物流功能作业成本；⑥容易高堆积，减少物品堆码存放的占地面积，能充分地灵活地运用空间；⑦能有效地保护物品，防止物品的破损、污损和丢失；⑧集装单元化的缺点是作业有间歇、需要宽阔的道路和良好的路面、托盘和集装箱自身的体积及重量的原因，是物品的有效装卸减少。

***8．包装技术装备的作用：①大幅度地提高生产效率；②改善劳动条件，降低劳动强度；③节约原材料，降低产品成本；④保证产品卫生，提高包装质量；⑤降低包装成本，节约储运费用；⑥延长保质期，方便产品流通；⑦减少包装场地面积，节约基建投资。

第六章第三方物流

**1．第三方物流：我国2001 年颁布的国家标准《物流术语》中，将第三方物流定义为“供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。第三方物流发展的动力主要来自于第三方物流服务的供需双方：（1）企业外包需求的出现。（2）一体化服务提供商的出现。

**2．第三方物流的运作模式：1）与制造业相结合的物流服务运作模式；2）与商业零售业相结合的物流服务运作模式；3）一体化运作模式。

**3．第三方物流的发展需要的基本条件：1）首先是作为第三方物流服务需求方的货主企业要树立核心竞争力观念，善于接受和利用第三方物流这种服务模式，从而为第三方物流的开展提供市场。2）其次是作为第三方物流服务提供商的第三方物流企业的培育和发展。3）第三是相关政策的支持，政府要通过产业政策和放松管制促进现代物流业的发展。

***6．企业采用第三方物流服务模式的意义：（1）提高核心竞争力；（2）降低经营成本；（3）提高物流服务水平；（4）增强市场应变能力；（5）加速产品和服务投放市场的进程。

第七章物流标准化

**1．物流标准化的含义：1）物流标准化是以制定标准、贯彻标准并随着发展的需要而修订标准的活动过程，是一个不断循环、螺旋式上升的过程。每完成一个循环，标准的水平就提高一步。2）物流标准是物流标准化活动的产物。标准化的目的和作用，都是要通过制定和贯彻具体标准来实现的。因此，制定、修订和贯彻物流标准，是物流标准化的基本任务和主要内容。3）物流标准化的效果只有通过在社会实践中实施标准，才能表现出来。4）物流标准化是一个相对的概念。

**2．物流标准化系统特点：1）和一般标准化系统不同，物流系统的标准化涉及面更为广泛，其对象也不像一般标准化系统那样单一，而是包括了机电、建筑、工具、工作方法等许多种类。虽然处于一个大系统中，但缺乏共性。2）物流标准化系统是属于二次系统，或称后标准化系统。3）物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性。4）物流标准化有非常强的国际性。

**3．物流标准化形式是标准化内容的表现形态。标准化有多种形式，每种形式都表现不同的标准化内容。（1）简化。（2）统一化。（3）系列化。（4）通用化。（5）组合化。

*4．物流信息标准体系的框架可以分为：物流信息基础标准、物流信息应用标准、物流信息管理标准、物流信息服务标准和物流信息安全标准。

**5．物流标准化的作用：（1）物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件。（2）物流标准化是物流产品的质量保证。（3）物流标准化是消除贸易壁

垒，促进国际贸易发展的重要保障。（4）物流标准化是降低物流成本，提高物流效益的有效措施。（5）物流标准化是我国物流企业进军国际物流市场的通行证。

***9．物流作业标准是指在物流作业过程中，物流设备运行标准，作业程序、作业要求等标准。这是实现作业规范化、效率化以及保证作业质量的基础。

****10．建立物流标准化体系的基点：集装系统是使物流全过程贯通而形成体系，是保持物流各环节上使用的设备、装置及机械之间整体性及配合性的核心，所以，集装系统是使物流过程连贯而建立标准化体系的基点。

第八章供应链管理概述

***1．供应链，即生产与流通过程中涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。

***2．供应链的特征：（1）复杂性。供应链结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。（2）动态性。供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。（3）面向用户需求。用户的需求拉动是供应链中信息流、产品/B 艮务流、资金流运作的驱动源。（4）交叉性。节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增加了协调管理的难度。

***8．供应链管理的基本特征：（1）“横向一体化”的管理思想。（2）非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴，和业务伙伴结成战略联盟关系。（3）供应链企业间形成的是一种合作性竞争。（4）以顾客满意度作为目标的服务化管理。对下游企业来讲，供应链上游企业的功能不是简单地提供物料，而是要用最低的成本提供最好的服务。（5）供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成。（6）借助信息技术实现目标管理。（7）更加关注物流企业的参与。

物流实物知识要点 第一章 物资采购

**1.生产性采购：即企业最终产品的直接组成部分的物品采购，或直接介入生产过程的产品采购，比如材料、零部件和生产设备。

**2.运营性需求与资本性需求的差别：运营性需求是保持组织日常运转所需要的产品，这些产品一般会在一年内被使用或消耗掉：资本性需求是组织日常运转中不被消耗的制定资产，其使用寿命大于一年。

**3.生产性需求与非生产性需求的区别：非生产性需求产品和生产性需求产品的性质是完全不同的，最重要的差别是其相关需求的不确定性。

非生产性需求通常建立在内部计划基础上，公司可直接控制和安排预算，因此更易于进行预测。并且由于这些物品的采购是间歇性的，并且在公司的可控范围之内，因此采购非生产性的日常消耗品相对比较简单。

生产性需求产品的采购，由于其最终需求是外部的、不直接由组织控制的，一般难于预测。而另一方面，这些物品的需求因受公司所售产品或服务的外部市场环境影响而时常波动。公司有时可以通过广告，降价等策略影响产品或服务的需求，但是并不能控制它。因此采购生产性物品则相对有一定的难度。

10.采购流程的具体内容：①接受采购任务，制定采购单；②制定采购需求计划；③根据既定的采购计划联系供应商；④与供应商洽谈、成交、最后签订订货合同；⑤运输进货及进货控制；⑥到货验收、入库；⑦支付货款；⑧善后处理。

**11.电子化协同采购的目的：①增进长期合作关系，增加供货稳定度；②缩短采购周期；③根据既定的采购需求计划联系供应商；④提升公司国际知名度，加强产业关联性。

***13.准时采购流程的特点：（1）需方与供方建立了战略合作伙伴关系（供应链关系），双方基于签订的长期协议进行订单的下达和跟踪，不需要再次询价/报价过程。（2）在电子商务、EDI等信息技术支持和协助下，双方的制造计划、采购计划、供应计划能够同步进行，进行了需方和供方之间的外部协同，提高了供方的应变能力。（3）采购物料直接进入需方生产部门，减少了需方采购部门的库存占用和相关费用。

****17.准时采购流程与一般采购流程的比较：

（1）在一般采购流程的模式中，需方同供方经过洽谈后下达采购订单，供方接受订单，（把采购订单转变为客户订单）后要安排和协调计划进行加工制造，在这个过程中，需方要不断根据（比如派人员驻供方监督生产），然后检验质量，储存成品在自己的仓库，最后根据订单时间发货到需方，需方接到货物后还要进行一次检验，然后存入自己的原材料或配套件仓库，等生产需用时发送到生产线上。

在准时采购流程模式中，需方和供方是供应链上的合作伙伴关系——意味着供应商的资格认证、产品质量、信用程度都是可靠的，值得信赖的。采购作业可以通过电子商务，一次把需方的采购订单自动转换为供方的销售订单，质量标准经过双方协议，由供方完全负责保证，不需要两次检验。由于信息的通畅和集成，采用设在需方的VMI方式，把供方的产品直接发货到需方的生产线，并进行支付结算，减少供需双方各自分别入库的流程。

（2）从采购目的和动机来看：一般的采购流程所体现的采购目的是为了补充库存，即为库存采购。而准时采购流程所体现的采购目的是为了生产线上的及时需要，同时可以降低采购成本、库存成本。

第二章仓储管理与库存管理

***7.仓库作业过程的特点：（1）作业过程不连续。（2）作业量不均衡。（3）作业对象复杂。（4）作业范围广泛。

***9.分区分类规划是指按照库存物品的性质（理化性质或使用方向）划分出类别，根据各类物品储存量的计划任务，结合各种库房、货场、起重运输设备的具体条件，确定出各库房和货场的分类储存方案。

分区分类规划的方法：①按库存物品理化性质不同进行规划；②按库存物品的使用方向或按货主不同进行规划；③混合货位规划。

***12.流动型场所管理即所有货物按顺序摆放在空的货架中，不事先确定各类货物专用的货架。流动型管理方式由于各货架内装载的货物是不断变化的，在货物变更登陆时出差错的可能性较高。

**13.仓库货区布局的要求：①适应仓储作业过程的要求，有利于仓储作业的顺利进行；②有利于节省投资；③有利于保证安全和职工的健康。

***14.货位布置的基本思路：（1）根据货物特性分区分类储存，将特性相尽的货物集中存放；（2）将单位体积大、单位重量大的货物存放在货架底层，并且靠近出库区和通道；（3）将周转率高的货物存放在进出库装载搬运较便捷的位置；（4）将同一供应商或者同一客户的货物集中存放，以便于进行分拣配货作业。当仓库作业中出现了某种货物物流量大，搬运距离又远的情况是时，则说明仓库的布局有错误。***15.堆码的主要目的是便于对物品进行维护、查点等管理和提高仓容利用率。基本原则：（1）分类存放。分类存放是仓库储存规划的基本要求，是保证物品质量

的重要手段，因此也是堆码需要遵循的基本原则。这里包括：①不同类别的物品分类存放，甚至需要分区分库存放；②不同规格，不同批次的物品也要分位、分堆存放；③残损物品要与原货分开；④对于需要分拣的物品，在分拣之后，应分位存放。（2）选择适当的搬运活性。

**16.垛基的主要作用：①承受整个货垛的重量，将物品的垂直压力传递给地坪；②将物品与地面隔离，起防水、防潮和通风的作用；③垛基空间为搬运作业提供方便条件。

**26.库存的作用：①维持销售产品的稳定；②维持生产的稳定；③平衡企业物流；④平衡企业流动资金的占用。

****27.库存过高给企业带来不良影响：（1）库存过高将使大量的资本被冻结在库存上，当库存停滞不动时，周转的资金越来越短缺，使企业利息支出相对增加。（2）加剧库存损耗，（3）增加管理费用。

**28.企业产生不良库存的原因：（1）计划不周。（2）生产计划变更。（3）销售预测失误。

***29.建立在ABC分类基础上的库存管理策略内容：（1）花费在购买A类库存的资金应大大多于花在C类库存上的资金。（2）对A类库存的现场管理应更严格，它们应存放在更安全的地方，而且为了保证它们的记录准确性，更应对它们频率地进行检验。（3）预测A类库存应比预测其他类库存更为仔细精心。

**30.CVA的基本思想是把存货按照关键性分成四类，即：（1）最高优先级。这是经营的关键性物资，不允许缺货。（2）较高优先级。这是指经营活动中的基础性物资，但允许偶尔缺货。（3）中等优先级。这多属于比较重要的物资，允许合理范围内的缺货。（4）较低优先级。经营中需用这些物资，但可替代性高，允许缺货。

***31.盘点作业的目的：①查清实际库存数量。②帮助企业计算资产损益。③发现仓库管理中存在的问题。

***32.现代仓库作业特点：（1）作业过程不连续。（2）作业量不均衡。（3）作业对象复杂。（4）作业范围广泛。

***35.库存的弊端：（1）占用企业大量资金。（2）增加了企业的产品成本与管理成本。（3）掩盖了企业众多管理问题，如计划不周、采购不力、生产不均衡、产品质量不稳定及市场销售不力。

****36.库存管理的目的（1）减少不良库存。库存过高的不良影响：①使企业资本固化。②加剧库存损耗。③增加管理使用。（2）确定适量库存。

第三章配送管理

***2.共同配送的运作形式：①由一个配送企业对多家用户进行配送；②在送货环节上将多家用户的运送的商品混灾于同一辆车上，然后按用户的要求分别将商品运送到各个接货点，或运到多家用户联合设立的配送商品接收点上；③若干配送企业开展协作，在核心企业的统一安排调度下，各个配送企业分工协作、联合行动，共同对

某一地区的用户进行配送。

**4.包裹快递与供应配送和销售的主要区别：①配送的使命不同；②功能差异；③服务对象广泛，网络覆盖面宽；④包裹输送速度快。

**5.按照配送的途径和功能，配送模式可以分为：①直接配送模式；②储存配送模式；③直通配送模式；④流通加工型配送模式。

****6.直接配送模式的优势：减少了中间环节，避免了配送中心的费用。直接配送模式的劣势：①由于库存分散在用户或零售商的仓库里，不能集中调度，无法利用风险分担效应来降低整个系统的库存量，会使存储成本增大；②不设配送中心，用户距离供应厂商的距离远，用户也必须保持较大的库存量；③不利于组织共同配送，

运输的规模效益难以形成。

***9.配送计划的种类：①配送主计划，是指针对未来一定时期内，对

已知客户需求进行前期的配送规划，便于对车辆、人员、支出等作出统筹安排，以满足客户的需要；②每日配送计划，是针对上述配送主计划，逐日进行实际配送作业的调度计划；③特殊配送计划，是指针对突发事件或者不在主计划规范内的配送业务，或者不影响正常每日配送业务所作的计划。它是配送主计划和每日配送计划的必要补充。

**13.摘取式配货法的优缺点：1）优点：以出货单为单位，一人负责一

张单据，出错的机会较少，而且易于追查。有些配送中心以摘取式进行配货，甚至省略了出货验放的工作，而是由拣货员兼任出货验放的工作。

（2）缺点：①作业重复太多，尤其是热销商品，几乎每张出货单都要

走一趟仓库，容易在这个地区造成进出交通拥堵、补货不及等现象；②人力负荷重，出货单的品类多，每项数量少的时候，人力作业的负担很重，每人（拣货员）拣取单数随工作时间成反比。

**14.配送线路规划目标：①以效益最高为目标；②以成本最低为目标；

③以路程最短为目标；④以吨公里数最小为目标；⑤以准确性为目标。

***15.如何实现配送作业的合理化：①推行一定综合程度的专业化配

送；②推行加工配送；③推行共同配送；④实行送货与取货结合；⑤推行准时配送系统；⑥推行即时配送。

***17.配货作业有两种基本形式：分货方式和拣选方式。

（1）摘取方式（又叫拣选方式）。摘取式方式是在配送中心分别为每

个用户拣选其所需货物，此方法的特点是配送中心的每种货物的位置是固定的，对于货物类型多、数量少的情况，这种配货方式便于管理和实现现代化。

（2）播种方式（又叫分货方式）。播种方式是将需配送的同一种货物，

从配送中心集中搬运到发货场地，然后再根据各用户对该种货物的需求量进行二次分配，就像播种一样。这种方式适用货物易于集中移动且对同一种货物需求量较大的情况。

***18.车辆配装的原则：（1）为了减少或避免差错，尽量把外观相近、

容易混淆的货物分开装载；（2）重不压轻，大不压小，轻货应放在重活上面，包装强度差的应放在包装强度好的上面；（3）尽量做到“后送先装”。由于配送车辆大多是后开门的厢式货车，所以先卸车的货物应装在车厢后部，靠近车厢门，后卸车的货物装在前部；（4）货物与货物之间、货物与车辆之间应留有空隙并适当村垫，防止货损；（5）不将散发臭味的货物与具有吸臭性的食品混装；（6）尽量不将散发粉尘的货物与清洁货物混装；（7）切勿将渗水货物与易受潮货物一同存放；（8）包装不同的货物应分开装载，如板条箱货物不要与纸箱、袋装货物堆在一起；（9）具有尖角或其他突出物的货物应和其他货物分开装载或用木版隔离，以免损伤其他货物；（10）装载易滚动的卷状、桶状货物，要垂直摆放；（11）装货完毕，应在门端处采取适当的稳定措施，以防开门卸货时，货物倾倒造成货损或人身伤亡。

***19.实现配送作业合理化的基本途径：（1）推行一定程度的专业化配送；（2）推行加工配送；（3）推行共同配送；（4）实行送货与取货结合。（5）推行准时配送系统；（6）推行即时配送。

第四章运输管理

**7.集装箱运输的特点：（1）由于集装箱具有抵抗风雨、避光、抗震等作用，因此用集装箱运输货物能够最大限度地减少货损。（2）集装箱的整箱搬运，极大地方便了运输、装船和卸港。（3）集装箱的铅封号惟一，足以保证货物所有人的货物不会发生丢失、被窃的现象。（4）集装箱中的保温冷藏箱能够对许多鲜活物品进行长时间的保鲜，这是其他运输方式无法实现的。（5）集装箱运输可以由一个承运人负责全程运输，因而简化了货运手续，方便了货主，提高了工作效率。（6）货物可以一直运到内陆收货人的工厂或仓库，实现“门到门”运输。

**10.运输方式的选择条件有输送商品的种类、输送量、输送时间、输送距离和输送成本等五个方面。这些条件不是相互独立的，而是紧密相连、互为决定的。在上述五个条件中，输送商品的种类、输送量和输送距离这三个条件是货物自身的性质和存放地点所决定的，因而属于不可变量。但在考虑运输运输商品的种类时，应以商品的形状、单件重量和容积、商品的危险性和易腐性，尤其要从货主对运费负担能力等方面考虑。关于运量和运输距离，应根据运输批量的大小和运输距离的长短，选择不同的运输方式。而输送时间和输送成本是不同运输方式且差别较大，输送时间和输送成本已成为运输机构的重要竞争要素。

***11.运输方式的运作特征：（1）可靠性（2）速度，（3）频率（4）可得性。 **13.编制货物运输计划的依据：商品购销合同；商品调拨计划；其他委托任务；各种运输能力；

**14.运输计划编制的原则；必须贯彻均衡运输的原则；必须注意保证重点、统筹兼顾的原则。

**17.运量和车数的预测方法：按计划期供应合同的供应件数求测算，计算公式为：计划期货物发运量：计划期某货物供应件数×每件毛重（公斤）/1000（公斤）

预测车数的方法，以铁路为例，其计算公式为：

重货计划期发运车数=计划期某重货发运量÷30吨轻货计划期发运车数=计划期某轻货发运量÷某轻货30吨技术装载量（吨）

18.对承运方来说，运费主要包括：固定费用、可变费用和损失性费用。

19.公路运价的种类：（1）基本运价；（2）差别运价；（3）长途或短途运价；（4）整车、零担运价；（5）普通货物分等运价；（6）特种货物分等运价。

**20.铁路运输运费的计算步骤：第一步，确定运价里程；第二步，确定货物运价等级和运价率；第三步，确定计费重量；第四步，计算运费。其计算公式为：

整车运费=计费重量×整车运价率

零担运费=计费重量÷10×零担运价率

集装箱运费=集装箱数×适用箱型的集装箱运价率

***21.造成空驶的不合理运输的原因：（1）能利用社会化的运输体系而不利用，却依靠自备车送货提货，这往往出现单程重车、单程空驶的不合理运输。（2）由于工作失误或计划不周，造成空去空回，形成双程空驶。（3）由于车辆过分专用，无法搭运回程货，只能单程买车，单程回空周转。

***22.运输合理化的途径：①提高运输工具实栽率；②采取减少动力投入，增加运输能力的有效求得合理化；③发展社会化的运输体系；④开展中短距离铁路公路分流，“以公代铁”的运输；⑤尽量发展直达运输；⑥配载运输；⑦“四就”直拨运输；⑧发展特殊运输技术和运输工具；⑨通过流通加工，使运输合理化。

***24.运输保险应遵循的原则：①可保利益原则；②最大诚信原则；③补偿原则；④代位追偿原则；⑤重复保险的分摊原则；⑥近保证保险人身保险四大类。

***25.多式联运运输与其他单一运输相比，有其与众不同的特点：（1）根据多式联运的合同进行操作，运输全程中至少使用两种运输方式，而且是不同方式的连续运输。（2）多式联运的货物主要是集装箱货物，具有集装箱运输的特点。（3）多式联运是一票到底，实行单一费率的运输，发货人只要订立一份合同，一次性付费，一次保险，通过一张单证即可完成全程运输。（4）多式联运是不同运输方式的综合组织，其全程运输均由多式联运经营人完成或组织完成，无论涉及几种运输方式，分为几个运输区段，多式联运经营人都要对全程负责。（5）货物全程运输是通过多式联运经营人与各种运输方式、各区段的实际承运人订立分运合同来完成的，各区段承运人对自己承担区段的货物负责。（6）在起运地联运接管货物，在最终目的地交付货物及全程运输中各区段的衔接工作，由多式联运经营人的分支机构或委托的代理人完成，这些代理人及承担各项业务的第三者对自己承担的业务负责。（7）多式联运经营人可以在全世界运输网中选择适当的运输路线、运输方式和各区段的实际承运人，以降低运输成本，提高运达速度，实现合理运输。

***29.影响合理运输的诸因素：（1）运输距离。（2）运输环节。（3）运输工具。（4）运输时间。（5）运输费用。

第五章生产物流

**1.流程式生产与加工装配式生产的特点：（1）对流程式生产来说，生产设施地理位置集中，生产过程自动化程度高，原材料品种较少，物流系统相对简单。（2）在加工装配式生产过程中，产品是由离散的零部件装配而成的，这种特点导致生产设施地理位置分散，零件加工和产品装配可以在不同地区甚至不同国家进行，由于零件种类繁多，加工工艺多样化，又涉及多种多样的加工单位、工人和设备，零部件的流动是非连续的且成网络状，导致生产过程中的协作关系十分复杂，凸显各单位间物流配送的重要性。

***2.备货型生产与订货型生产答：（1）备货型生产是指按已有的标准产品系列进行生产、生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存来满足用户的需要。

（2）订货型生产是指按用户订单进行的生产，生产的是顾客所要求的特定产品。用户可能对产品提出各种各样的要求，经过协商和谈判，以协议或合同的形式确认对产品性能、质量、数量和交货期的要求，然后组织设计和制造。

***3.生产物流在企业中的地位：①现代企业物流与生产的密不可分性；②现代企业生产物流的结构的多样性；③企业物流能力的综合化；④现代物流是工业企业生产营销的重要支持系统。

***6.期量标准是生产物流计划工作的重要依据，因此亦称为作业计划标准。它是根据加工对象在生产过程中的运动，经过科学分析和计算，所确定的时间和数量标准。期表示时间，量表示数量。按期量标准组织生产，有利于建立正常的生产秩序，实现均衡生产。

***7.平衡线法与制品定额的原理：平衡线法借助平衡线规定各生产环节任务，并通过计算任务（平衡性）与实际完成量的对比分析，及早发现影响作业计划完成的原因，尽量避免物流中断。将标准在制品定额与预计的在制品量进行比较，使计划期末在制品量保持在规定的水平上，以保证各生产了系统见数量上的平衡。

**9.批量增大的优点是：1）增大生产间限制，既减少了投产次数，从而减少生产准备和调整时间；2）增大连续生产相同制品的数量，有利于提高生产效率和产品质量。批量增大的缺点是：1）延长生产周期，在制品流库存费用大；2）增大生产和仓库面积。

*13.车间系统化配送的基础性条件：①包装单元化、容器盛装标准化；②质量合格化；③存储现代化；④搬运机械化；⑤物料控制机械化，以保证配送准时化；⑥交数响应快速化；⑦管理全员化、标准化。

**14.生产流水线在更多的时候是指生产装配线，即将一些物料搬运设备连接起来的连续的作业线，生产流水线的物流特征：①单纯单项性；②连续高效性；③专业性；④平衡性；⑤主导性。

*15.物流矛盾产生的原因：（1）思想认识上，由于对厂内“物流配送”的重要性认识不清，不少员工以为，标准化仅限于容器的标准化，而未达到认知的标准化、管理的标准化和运作上的标准化。（2）配送的准时化打了折扣，由于配送人员惯性思维的影响，认为“配送就是保证生产线上有料，多送一点也没关系，这次多送点，下次梗可少送点：“，却未考虑流水线的节拍性和动态性，导致徒劳无功和增加线上的负担。（3）对产品把握不够，不同产量、不同类型的产品未根据生产方法和流程的性质，而采取不同的产品布置方式。

***16.MRP基本的思想原理是：由主生产进度计划（MPS）和主产品的层次结构逐层逐个到求出主产品所有零部件的出产时间、出产数量。把这个计划就叫做物料需求计划。其中，如果零部件是靠企业内部生产的，需要根据各自的生产时间长短来提前安排投产时间，形成零部件投产计划；如果零部件是需要从企业外部采购的，则要根据各自的订货提前期来确定提前发出各自订货的时间、采购的数量，形成采购计划。确实按照这些投产计划进行生产和按照采购计划进行采购，就可以实现所有零部件的出产计划的实现，从而达到物资资源合理配置的目的，保证主产品出产的需要。

**18.MRPII系统的特点：（1）MRPII将企业中的各个子系统有机结合起来，形成一个全面生产管理的集成优化管理系统，其中生产和财务两个子系统的关系尤为密切。（2）MRPII的所有数据来源于企业的中央数据库。（3）MRPII具有模拟功能，能根据不同的决策方针模拟将来可发生的结果。

**19.MRPII系统的功能：（1）应用先进可行的管理方法，提高企业的管理水平，提高企业的经济效益和市场竞争力；（2）能合理安排各级生产计划，充分利用各种资源，提高设备利用率和工时利用率，实现均衡生产，保证按时交货；（3）缩短生产提前期，缩短生产周期，减少在制品，节约流动资金；缩短采购提前期、合理控制库存，以最小的库存达到最佳的供货状态。（4）建立集中、统

一、准确的企业生产经营数据，使整个企业信息准确、迅速、畅通，为各级管理人员经营决策和日常管理决策提供可靠依据；（5）提高企业生产复杂产品和多品种、小批量生产的组织能力，增强企业的应变能力。

*20.ERP是在MRPII的基础上通过前馈的物流和反馈的信息流和资金流，把客户需求和企业内部的生产活动，以及供应商的制造资源整合在一起，体现完全按用户需求制造的一种供应链管理思想的功能网链结构模式。

**21.ERP的特征包括四个方面：①超越了MRPII的范围和集成功能；②支持混合方式的制造环境；③支持动态的监控能力，提高业务绩效；④支持开放的客户机/服务器计算环境。

22.精益物流的内涵包括以下几个方面：1）以客户需求为中心；2）对价值链中的产品设计、制造的订货等每一个环节进行分析，找出不能提供增值的浪费所在；3）根据不间断、不迂问、不倒流、不等待和不出废品的原则制订创造价值流的行动方案；4）及时创造仅由顾客驱动的价值。5）发现有造成浪费的环节就及时消除，努力追求完美。

****23.精益物流系统特点：①拉动型的物流系统；②高质量的物流系统；③低成本的物流系统；④不断完善的物流系统。

**25.生产物流计划的核心是生产作业计划的编制工作，即根据计划内确定的产品品种、数量、期限，以及发展变化的客观实际，具体安排产品及其部件在各个生产工艺阶段的生产进度、生产任务。生产物流计划的任务：（1）保证生产计划的顺利完成，.（2）为均衡生产创造条件。（3）加强在制品管理，缩短生产周期。

***26.物流推进型控制和物流拉动型控制的原理，根据最终产品的需求结构，计算出各生产工序的物流需求量，在考虑各生产工序的生产提前期之后，向各工序发出物流指令。广泛应用的MRP系统控制实质上就是推进型控制。

拉动型控制的特点是分散控制，每个阶段的物流控制目标都是满足局部需求，。广泛应用的“看板管理”系统控制实质上就是拉动型控制。

28.生产线上存在的物流矛盾：（1）虽然物流容器有了初步的标准化，但是对容器的使用方法却仍然没有规范，包装并真正实现规范化、标准化，堆放仍显杂乱。（2）经过前期改造，各处物流能够顺利到线上，但是操作并没有JIT（即在适当的时间只配送适当数量与质量的料品到适当的地点），仍有稍微的余量；导致物料的累积余量增加，堆放在线体边，影响了后续物料的配送，停产现象仍不时产生。（3）体积庞大（尺寸超过宽度仅为1米的线体）、分量又重的不同类型的产品，也“艰难的”、在线体上移动，使得工人在对它装配时，只好爬到线体上或站在凳子上，并且有时还要随着产品的移动“伴送”一大段距离，等工人回到原位时，后面的产品又堆放在一起，造成了产品排队等候的现象。这一方面使得工人手忙脚乱，导致工人疲惫不堪，工作热情下降，产生逆反心理；另一方面因工人“追赶”节拍，而穷于应付，导致产品的装置质量下降，留下隐患；同时，因产品在线上的设备利用率大为降低。（4）一般来说，原来设定的生产线由于仅仅就生产而设定，所以是具有较强刚性的，对产品结构的适应性较差，当转产时，生产线上的物料上下线有如“挤公共汽车”般忙乱，因线上工作中心的工人已经设定，这一方面使工人吃力地搬运（尤其是大件），影响生产；另一方面又常导致物料该上的没上，该下的没下，料品混乱，使生产运作几近瘫痪。

****29.生产线上物流矛盾的解决方法：（1）对物流管理部门及有关人员进行新一轮的物流配送的系统化的思想培训，使物流改造成为全员性的日常活动和工作规范，真正触及到每个环节的细处。（2）净化流水线上产品种类，对于量多、标准化、轻型产品仍置在流水线上生产，但采取混合流水线的形式做平面布置，为使配送达到JIT，可以重新根据不同产品的市场需求，确定所需的生产规模，并重新计算节拍，求出使装配线所需的工作中心数量或工人数量等于节拍或节拍的倍数，使每个工作中心或工人的作业空闲时间最少，计算负荷系数。（3）对流水线上产品种类的净化势必产生一些庞大的、为数不多的、非标度高的产品，如家电业中大型的超市设备，采用自由节拍装配线和成组制造单元相结合的生产方式，成立定位布置方式的“单元制

造村落”，根据零件加工的相似性，把同类相似零件的有关设备集中布置为一个相对封闭的系统，以缩短零件加工中移动距离。（4）落实线上的标准化容器切换。（5）对于使用量大，尺寸又小的物料，在节拍中，消耗量也大，但所需容器又小，一般可以选用尺寸较小的标准带塑料周转箱，以利于防潮、防锈、防尘利于搬运，并且满足单元配送时间倍数周期内的支配，达到工序同期化，以提高平衡系数。（6）对于体积较大、消耗量较小的物料，选用尺寸较大的塑料周转箱，以满足单元时间的配送。（7）对于分量重、易碰撞的钣金喷涂件或较大件，可以采用标准化的仓库笼上线。该容器为金属线材结构，可内村垫层，有承重量大、体积轻、防碰撞、坚固耐用的特点，便于取料与周转，其空箱可以用带脚轮的仓库笼台车搬运，操作简单又节省空间。（8）电机等动力元件，可以采用标准塑料托盘，利于切换与搬运。（9）生产线上工作中心的工位器具切换，在线体旁，一般会有1—2m的暂存区，为利于配送工人与操作工人之间的物料数据的接口和转换，可以考虑优先选用重力式货架。（10）对于体积极小，用塑料单元封装而又难于清点数量的标准件（，先用周转箱统一盛装。因其数量较多，难于按节拍清点，故而单元配送时间较长、周转箱周转频率较低，可在工作中心设立相应高度与数量的周转箱放置台，以减少搬运距离和劳动量。对于需要工人进行临时组装的工序，在工作中心设立标准工位桌，既可填写有关单据，又可以作为线外临时工作站。

***（11）流水线走向由先前的近直线形改为S形或弓形，以节省排布空间、减少操作工人的移动距离和配送时的运输、搬运距离；同时，每个工作中心的工人可以在适当的时间内安排几种工作，以调节过于单纯和枯燥的操作带来的烦躁。

第六章国际航运与货运

**1.集装箱船公司通过以下三种方式来提高空箱调度效率：1）装箱出租公司统一调度；2）集装箱船公司之间实行集装箱公司之间集装箱调剂共享；3）成立独立的空箱周转服务公司专职调度。

*2.集装箱动态信息的主要来源是通过各港代理在码头堆场的四道关口所提供的单证中获得的。包括以下几个方面：①某集装箱在A港某集装箱堆场；②某集装箱在A港至某港航线的某船上；③某集装箱在A港的内陆腹地。

*3.集装箱的状态信息主要表现为以下5种状态：（1）闲置空箱；（2）执勤空箱；（3）进口重箱；（4）出口重箱；（5）残损空箱。

****4.集装箱的三种租凭方式：（1）期租箱可以有两种租凭方式；①“融资租赁”，即欺满后购人该箱；②“用期租赁”，即期满后退该箱。（2）程租箱也有两种方式：①单程租赁，即从起始港至目的港单程使用，需酌情支付提箱费和还箱费；②来回程租赁，不限于单纯的来回程，租期也不受限制，但严格限制还箱地点。（3）灵活租箱的方式在时间上与长期租赁方式类似，但在使用权上与即租赁相同。租赁通常一年为多，一般都确定每日提、还箱量及地点、租金按使用天数计算。

****5.揽货和订舱的区别：（1）所谓揽货是从承运人的角度而言的。是船公司为了使自己经营的班轮能在载重和舱容上得到充分利用，采取各种营销手段，从货，主那里承揽进出口货物运输的行为。（2）所谓订舱是从托运人的角度而言。是托运人或其代理人向承运人或其代理人等申请货物运输，承运人或其代理人对这种货运申请给予承诺的行为。

****9.集装箱货物集散方式呈两种状态，即整箱货集散和拼箱货集散。前者是指由货主负责装箱、填写装箱单，并加海关封志，在集散过程中涉及几个发货人和几个收货人。

***21.揽货和订舱时应注意的问题：（1）船舶舱位的分配；（2）承揽货物的性质、包装和重量。（3）挂靠港的法规和章程。

第七章物流信息技术

**5.EDI是将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输方式。

EDI的目的是通过建立企业间的数据交换网来实现票据处理、数据处理等事务作业的自动化和信息共享。

**6.EDI的具体实现方法是在数据通信网上加挂大容量信息处理计算机，在计算机建立信箱系统，通信双方需申请各自的信箱，其通信过程就是把文件传到对方的信箱中。文件交换由计算机自动完成，在发送文件时，用户只需进入自己的信箱系统。

***15.论述物流信息在物流系统中的作用：

从狭义范围来看，物流信息是指与物流活动（如运输、保管、包装、装卸、流通加工等）有关的信息。

从广义范围来看：物流信息不仅是指与物流活动有关的信息，而且包含与其他流通流通活动有关的信息，如商品交易信息和市场信息等。商品交易信息是指与买卖双方的交易过程有关的信息，如销售和购买信息、订货和接受订货信息、发出货款和收到货款信息等。市场信息是指与市场活动有关的信息，如消费者与商品交易信息、市场信息相互交叉、融合、有着密切的关系。

广义的物流信息不仅能起到连接整合从生产厂家、经过批发商和零售商最后到消费者的整个供应链的作用，而且在应用现代信息技术（如EDI、EOS、互联网、电子商务等）的基础上能实现整个供应链活动的效率化，具体来说就是利用物流信息对供应链各个企业的计划、协调、组织和控制活动进行更有效的信息处理。总之，物流信息不仅对物流活动具有支持保证的功能，而且具有连接整合整个供应链和整个供应链活动效率化的功能。

*16.物流信息系统具有如下特征：（1）开放性。（2）可扩展性和灵活性。（3）安全性。（4）协同性。（5）动态性。（6）快速反应。（7）信息的集成性。（8）支持远程处理。（9）检测、预警、纠错能力。

第14篇：高级物流师

中国商业联合会 中商职函【2010】024

关于开展高级《物流师》国家职业资格培训工作的通知 各企事业单位：

随着我国市场经济的发展，现代物流业作为新兴的生产服务行业，已成为推动我国经济发展的重要因素。为提高物流从业人员的专业化水平与贯彻 “就业准入，执证上岗”的国家规定，人力资源和社会保障部已正式颁布施行《物流师国家职业标准》。该标准的颁布实施标志着我国物流管理人员的职业培训及资格认证有了统一规范和科学依据，并已正式纳入国家考试制度这一法制轨道。

针对企业的实际需要，同时为贯彻落实国务院关于《物流业调整和振兴规划》的通知精神，加快物流人才培养，中国商业联合会职业经理人研究委员会将于2010年开始在行业系统内推广高级物流师国家职业资格（一级）培训班。现将有关事宜通知如下：

一、培训鉴定对象：

在生产与流通领域中从事运输、采购、供应、储存、信息和服务等物流活动中的管理人员；涉及物流与供应领域的相关人员。

二、培训鉴定内容、方式：

根据《物流师国家职业标准》设定的职业功能和工作内容，系统讲授如何降低企业采购、库管与运输成本；建立先进的企业配送中心；学习怎样规划高水平的物流系统。培训采取集中上课学习的方式。授课内容注重案例分析，突出实操性。

经培训并达到规定的学时后，参加相应的国家职业资格鉴定考试。高级物流师（一级）分为：理论知识考核、专业能力考核、综合评审考核。

三、申报条件（具备以下条件之一者均可）：

（一）高级物流师（一级）：

1、取得本职业物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职

业高级物流师级职业培训达到规定标准学时数，并取得结业证书；

2、取得本职业物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上；

3、具有本专业及相关专业大学硕士研究生及以上学历，连续从事本职业工作3年以上。

四、培训鉴定收费标准：

高级物流师（一级）：5800元/人。含报名费、教材费、培训费、鉴定费、综合评审费、证书等费用。食宿自理，统一安排。

五、证书颁发：

培训后参加相应的国家职业资格考试，经考试、鉴定合格者可获得《中华人民共和国职业资格证书》，并统一编号登记管理和网上查询。其可作为录用、待遇、晋级的重要参考依据。

六、培训时间、地点：

时 间： 2011年1月18日—1月22日

地 点： 武汉（具体报到地点另行通知）。

七、以各单位集体组织报名，报名时请提供以下证明：

身份证复印件、学历证书复印件、相关证书复印件、单位开具的工作证明（原件）、近期两寸彩色（蓝色背景）免冠证件照四张。请参考人员于1月6日前将上述资料及培训报名费（汇款方式详见报名表）上交招生工作站。

八、联系方式：

负 责 人：唐伟电话：010-51129642 查询网址：www.daodoc.com传真：010-63890726 邮寄地址：北京市丰台区丰北路甲

29号3号楼309室邮编：100073

监督电话：010-66095452

中 国 商 业 联 合 会

职业经理人研究委员会

2010年12月7日

第15篇：物流师考试

十一、物流师

（一）物流员（以下条件具备其中之一即可）（国家资格四级）

1、取得相关职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业物流员正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）证书者。

2、连续从事本职业或相关职业工作5年以上。

3、取得经劳动和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等职业学校本职业（专业）毕业证书。

（二）助理物流师（以下条件具备其中之一即可）（国家资格三级）

1、取得本职业物流员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业助理物流师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）证书者。

2、取得本职业物流员职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

3、取得高级技工学校或经劳动行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。

4、取得本专业及相关专业大专以上学历，连续从事本职业工作1年以上。

5、具有大学本科以上学历，连续从事本职业工作3年以上。

（三）物流师（以下条件具备其中之一即可）（国家资格二级）

1、取得本职业助理物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业物流师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）证书者。

2、取得本职业助理物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作6年以上。

3、具有本专业和相关专业大学本科及以上学历，连续从事本职业3年以上。

4、大学本科学历，连续从事本职业5年以上，经本职业物流师正规培训达规定

标准学时数，并取得毕（结）证书者。

5、大学专科（高职）学历，连续从事本职业10年以上，经本职业物流师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）证书者。

6、具有高中、中专学历，连续从事本职业15年以上，经本职业物流师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）证书者。

（四）高级物流师（以下条件具备其中之一即可）（国家资格一级）

1、取得本职业物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级物流师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）证书者。

2、取得本职业物流师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上

3、具有本专业及相关专业硕士研究生及以上学历，连续从事本职业或相关专业3年以上。

注：相关专业为经济管理、企业管理、工程管理、物资管理、仓储管理、交通运输、信息管理、

本专业为运营管理、物流管理、物流工程，或国际贸易物流方向、电子商务物流方向，大专有物流管理、供应链管理、储运专业、仓储专业) 。

第16篇：美术课改二级论文

美术课改教学思路感悟论文 善于发现美，勇于创造美，乐于装饰美。

大家都知道课程改革提出了更高的要求。对我们美术教育也不另外，它不仅仅停留在过去的以老师教，学生学为主的教学模式，而是加入了很多的让学生在快乐中学到新知识。我按时保质地完成了上半学期的美术教学任务。在教学过程中我非常注意激发和培养了学生的美术学习兴趣。课堂上也努力开发学生对美的感知力，提高学生的美术素养，让学生在我的启发下主动地去体验美术课程的美感。但在教学中仍然存在着很多问题，我一直在思考：什么样的美术课称得上好？怎样上好美术课呢？在思考的同时，我又在一次次实践的检验中寻找答案。为此，通过平时教学工作以及课外的学习探索、实践与反思，我说说我个人的一些心得体会：

一、了解学生心理，培养兴趣。

我们应该多了解学生，尊重学生的思维表现特点。美术教育是学生身体发展水平，知觉能力，情感态度和生活经验的自然产物，美术是学生认识过程中的一种表现。学生需要对事物的认识表达时就有画画描述的冲动，看到有感染力的作品就会受到鼓舞。教师要在课堂上引导好学生，激发其热情。创作自由，让学生从兴趣开始，可以先画自己喜欢的，兴趣往往会产生“阶段性”的成果，我们要把握好学生所取得的成绩，及时的给予表扬和肯定。每次备课时，我都细心地备教材、专心地备学生。把学生分成若干个小组，课堂上穿插于生动活泼的游戏活动，增强了学生的美术学习热情和兴趣，使我的美术课成为学生的受欢迎课。

二、转变教学观念，善于发现美。

我们的美术课并不是把学生培养成画家、美术家，也不是为了应付一节课或者认为是简单的哄孩子玩。学生眼中的世界，描绘的水平绝对不可能和成年人一样，因为他们所表现的视觉形象多半是直觉与想象的综合，只有随着年龄增长，知识的积累，技巧的提高，才能渐渐使其变为直觉与理解的再现，才有可能变为主动的再创作。要在学习过程中善于发现美，培养学生各种能力，提高审美意识。在课堂教学当中，不能以太高的准则来评价学生，而是看在画中是否真实反映了学生的内心感受，是否有独特性、新颖性的表现。要多给予肯定的表扬，少有居高临下的指责。观念的转变是教学的指导思想，首先教师不能有“副科”意识，美术是不重要的课程等意识。美术联系其他各学科，渗透各学科，体现在生活的衣食住行中，教师要转变观念，也要不断提高自身的审美能力，才能培养学生的美术兴趣，提高学生的审美知识和意识，才能达到教育的目的。

三、激发学生的表现欲“合作互动”的方式，勇于创造美。

美术课程大致可以分成欣赏和表现这两大块。如何激发学生用掌握的美术知识来表现自己对事物、生活、对美的感知。在新课程标准里，各个年级都有明确的规定。不管是色彩、线描、手工制作、黑白画等，只要学生乐于动手、动脑、放胆地去表现，在这个表现的过程中就提高了学生的动手能力、审美能力，发展了学生的空间思维能力。课堂教学是重点，“合作互动”的学习，是一种同伴之间为达到一定的教育目标而展开的学习方式，可以增进同学之间的信息交流，培养学生之间的团结合作，互相帮助的精神，促进学生自主学习的积极性，所以，教师在教学中要重视教师的语言表达，从而使学生和教师在心灵上产生共鸣，达到人文、情感、精神上的沟通。这样才能激发学生的表现欲，驱使学生带着多方面情感去完成一幅美术作品。

四、明确课堂课题的学习领域，注意课堂量化的比例。

新课程标准根据美术学习的活动方式分成四个学习领域，即“造型表现”、“设计应用”、“欣赏评述”、“综合探索”。教师要明确把握课堂教学的学习领域，这样才能使学生在课堂中有目标、有计划地完成一节课的教学任务。教学内容和学习方式具有可选择性，可以根据自己的实际情况实施教学活动，促进学生向目标发展。总之，目标、内容、学习方式、和评价四方面构成美术教学过程的比例要恰当，这样才能很好地完成一节课的教学任务，使学 生在轻松、愉悦中学习美术，掌握用美术表达自己情感、思想和对生活理解的方法。

五、美术作业的评价，乐于装饰美。

在评价作业时，可以采用鼓励式的评价标准。例如： 老师认为“老师肯定——学生满足、树立自信心、自尊感——需要学习——再肯定、再满足——渴望学习更新的有难度的东西。大人看孩子的画往往摇头，画的是什么呀，乱七八糟！殊不知，儿童绘画贵在无序、天然童真，去雕饰的浪漫稚拙，而且个性鲜明，想象力丰富。有的孩子喜欢色彩，有的孩子画画喜欢用线条。还有的孩子只喜欢画抽象的形状。所以对于儿童画的批改、评价应该有多重的标准，要善于发现儿童画中闪光的东西。美术教学评价是美术教育的重要组成部分，不仅帮助教师掌握学生心智及创造力的成长情况，及时给予学生启发和帮助；而且使教师明确学生表现自我时的需要并给与激励和支持。

由此想到，我们的教师在课改实验中设计一堂课时，仅仅注意到概念上的课改是不够的，要反复学习课程改革理论，领会课程改革精髓，体味他人经验中的本质，让课程改革之树真正在我们学校生根，在我们的课堂上开花，在我们的每一位学子身上结果。和鼓励，使每一个学生的个性得以张扬。即使作业画得不好，也要尽量找出其“闪光点”去鼓励学生继续进行大胆的创作，从而激励学生的学习积极性。否则学生会失去学习美术的兴趣，失去创造的自由意识。

六、在现有美术教材中对新课标理论的探索运用

一）、在教学环境的设计上，安排学生在美术教室内按小组团坐，营造一种平等融洽、轻松愉快的气氛，满足学生的需要，力求让学生在活动的乐趣中学习知识，增强学生的合作参与意识，真正达到素质教育的目的。

二）、在活动过程的安排上，我设计为五个环节，并且都用形象生动的词语概述，从调动学生积极性的需要、动机、目标、态度等因素上入手，体现新课程标准的理念。

1、猜一猜：内容安排为人物模仿表演与猜测。老师准备一些你画我猜（如“踢足球”、“狮子吼”等），让每组代表抽出并且表演，本组同学进行猜测，迎合学生好奇心理，使学生在表演与猜测中体会“形”、“神”塑造人物的重要性，培养学生的表现力、观察力与竞争意识。

2、想一想：引导学生思考，为什么？引出“形”、“神”，展示课题；培养学生勇于创造美。

总之，课改下的美术课堂教学是一门崭新的课程，我们每位教师都是课程的开发者。新课程中的学生可能会改变他们的一生，新课程中的教师也将焕发出新的生命。教师将与新课程同行，将与学生共同成长。＂我决心在今后的教学工作中，更加努力，用所学所悟去重新审视我的教学，把所学教育理念应用于教学实践之中。更自觉的进行教学改革的尝试和研究，让美术课堂教学活动呈现出五彩纷呈的景观。尽管在实现的过程中，困难重重，压力巨大，但我们坚信，只要我们用百倍的努力，投身于的实验之中，那百花争艳、硕果累累的季节，离我们是不会太远的。

第17篇：人力资源二级论文要求

人力资源二级论文要求

一、选题

围绕六大模块，考生自主选题，结合所在单位实际工作情况，题目宜小不宜大。

二、撰写要求

考生独立完成，不得抄袭或网上下载；原则上不少于3000字。

三、格式

网站上（.cn)资料中心有参照格式。

四、论文提交

A4纸打印，一式三份（含封面）；装入文件袋中（考生需将准考证后四位写在档案袋的左上角），文件袋封面要贴上论文的封面，另外需多准备一份论文封面以备用。

人力二级采用笔试书面答辩方式（即综合评审），笔试书面答辩时间一般是在考试日当天下午原考点进行，论文（一式三份）由考生携带到考场在书面答辩前交给本场监考老师。考试结束时需将答辩试卷统一交给监考老师。

注意：论文格式一定要准确，考前一定要仔细检查论文格式是否准确及档案袋封面是否填写完整。考试前一定要熟悉自己论文内容，以便应对论文答辩。字迹一定要工整保持卷面整洁。考试时一定要听清楚监考老师讲的考试要求及提交要求，不清楚时要及时询问。

五、往年论文答辩考试题目

1、论文的创新点是什么？

2、论文的基本结构是什么？

3、论文的主要内容是什么？

4、论文的题目是什么？

5、为什么写这篇论文？

6、论文所反映的问题在实际工作中有什么实用性？

7、述你从事人力资源管理工作的相关简历。

8、请结合工作实际谈谈人力资源管理方面的问题。

9、你所在单位人力资源管理方面存在哪些问题？

10、请针对你单位存在的人力资源管理方面的问题提出解决方法。

第18篇：人力资源管理师二级论文

以人为本的现代人力资源管理

贾虹 石家庄市新华区连邦教育培训学校

摘要：人力资源管理是现代人事管理的概念, 现代人力资源管理以人为本。本文从人本主义的现实意义出发, 通过对马斯洛关于人的需要理论的理解, 认识人力资源管理必须讲求以人为中心以及实行人本化管理的内容。在组织管理中只有促进人的潜能的大大发挥, 才能提高人力资源管理效率, 实现组织的最大目标。

人力资源管理与坚持以人为本

人力资源指现实中能够推动经济和社会发展的人力即劳动者的能力。人力资源管理是现代人事管理概念，它指对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制的活动。它研究组织中人与人关系的调整，人与事的配合，是充分开发人力资源潜能，调动人的积极性，提高工作效率和质量，实现组织目标的一系列理论、方法、工具和技术。

以人为本，是承认人的价值和尊严，相信人的本性、潜能、经验、价值、生命意义、创造力和自我实现，认为人皆蕴藏潜能，人性是积极的、建设性与社会性的。人力资源管理坚持以人为本的意义在于：社会发展的一个显著标志是生产力的发展水平，而生产力中最活跃最起作用的因素是人。以人为本的管理，将组织的功利目标和人文目标整合起来，充分有效地开发、利用人力这种资源。即把人视为管理的主要对象及最重要资源，通过激励和启发，充分调动和发挥员工的积极性和创造性，引导员工去实现管理全部资源( 人、财、物、时间、信息等) 的合理运筹，做好整个管理工作，从而实现管理系统整体功能优化和目标优化。

以人为本的现实意义有以下几方面：

1、以人为本注重人的基本需要

马斯洛的需要层次论指出，人有多种需要，其未满足的需要产生他们工作的动机，也是激励他们不断进步的因素。人类基本需要按优势或力量的强弱排列成五个等级。( 1) 生理的需要。这是一种与个

体生存有关的需要。包括饥饿、口渴等。在所有的需要中，生理需要既是最基本的，也是最强有力的。所以马斯洛认为一般在经济不发达的社会，必须首先研究并满足这方面的需要。( 2) 安全的需要，即指避免危险和生活有保障，包括职业的稳定、一定的财产积蓄、社会的安定和平等等。( 3) 归属与爱的需要。这种需要包括拥有幸福美满的家庭，得到一定社会与团体的认同、接受并与同事建立良好和谐的人际关系。如果这种需要得不到满足，个体就会产生强烈的孤独感、异化感、疏离感, 产生极其痛苦的体验。( 4) 尊重的需要。希望别人对自己的工作、人品、能力和才干给予承认并给予较高的评价，希望自己在同事中间有一定的威望和声誉，从而得到别人的尊重并发挥一定的影响力。 ( 5)自我实现的需要。当上述所有需要都获得满足之后，动机的发展就会进入最高的层次自我实现的需要，即人需要把自己的潜在才能充分表现发挥出来，才会感到最大的满足。

2、以人为本注重人的个性心理特点

制约人的行为因素很多，除了人的知觉、需要、动机及情绪、情感等对人的行为产生影响外，人的个性也是影响人的行为的主要因素。心理学所谈的个性, 是指一个人在社会生活和工作实践中形成的各种稳定的心理特征的总和。个性特征主要指人在气质、性格、能力等方面存在的个别差异，人由于先天素质、后天社会生活及所需的教育不同，他们的心理也各有特点。组织成员由于个人的经历、智力、体力、成长环境、工作性质、价值观的不同, 从而形成相互间的差异。这种差异是一种客观存在，它不仅表现在经验和能力上，而且还表现在某种情绪因素上，如态度、信念、气质、理想等。在人力资源管理中，坚持以人为本，就不会对所有人进行一味的模式化处理，而是会因人而异，不同的人使用不同的激励方法，从而达到组织效率目标和解决问题。

3、以人为本注重人的自我实现

自我实现被看作完满人性的实现。自我实现是指创造潜能的充分发挥，追求自我实现是人的最高动机，它的表现是对社会事业的忘我献身。自我实现者往往是最有创造性的人。他们朝着心理健康或人性充分发展的方向每前进一步，都会使他们在生活的各个方面更有创造

性。因此，创造性发挥的关键，是人的自我实现的增进，亦或健康人格的形成。这就要求我们正确对待人性的底蕴，合理发挥理性、意识的作用，有效地使用整合的能力。

人力资源管理方面误区

现象一：人不能尽其才。人才不能尽其用，比如工作岗位与人才的不完全适合，而管理机制调整的机率小，使得有人在岗位上屈就，而原本适合该岗位的人余出，如只追求高学历上岗而不顾实际情况。这隐含两方面的问题：对企业而言，人才容易流失,人才流失的经济成本是很高的；对个人而言，容易产生消极心理，从而影响工作效率。

现象二：把高薪福利当作留住人才的唯一激励手段。要想吸引人才、留住人才、最大限度的开发和利用人才资源，仅仅靠较高的物质待遇刺激是远远不够的，还必须建立一套能体现每个人的价值，能给每个员工以平等竞争机会的用人机制。

现象三: 使用人忽视培养人，忽视组织学习和培养人才的发展。比如丰田公司，它的快速发展与高素质、稳定的员工队伍和完善的员工培训密不可分。加入丰田的新员工将会经历9个月的培训，在此期间，他们要在工厂里工作4个星期，并做3个月的汽车销售；他们经常有听高级管理人员演讲的机会，从中得到解决问题的方法启示；他们还会接受独立工作的训练，培养高度的责任感。

人本化管理

人本化管理就是以人本主义为管理思想，以人为中心的管理设计，从本质上说，就是要根据人的心理规律、思想规律，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高劳动效率和管理效率。

首先确定人在组织管理过程中的主导作用, 继而围绕着调动组织成员的主动性、积极性和创造性去展开组织的一切管理活动。以人为中心的现代组织人力资源管理不再把人当成一种成本看待，而是把人视为企业中最宝贵的、可以增值的资源。因此，要使组织中的人在资源配置过程中将其内在潜力发挥出来以实现组织目标，组织又在此过程中创造良好的环境、氛围、岗位、工作任务，使组织的成员能够

全面的、自由的发展,就必须实行人本化管理，这也是人力资源管理的中心任务。

1、以人为本主要是尊重员工，重视人力资源

随着科学技术的不断进步，企业管理的重心从对物质资料的投入逐渐转移到对人力资本的投资上。“以人为本”是人力资源管理的最根本的特点，是现代企业管理的关键，体现了现代人力资源管理的精髓。“以人为本”的核心是企业员工。只有实现了尊重员工，相信员工，依靠员工，满足员工自我实现的需要，才能充分发挥员工的积极性和创造性，使企业和员工共同得到良好的发展。

能否正确运用人力资源管理手段是“以人为本”观念得到具体落实的关键。这就是需要企业决策层要清醒地认识到“以人为本”的重要性，提高对人才尊重，重视的意识，人力资源管理不能简单的从形式上、表面上进行人力资源管理，要将人力资源管理与企业的各项管理融合到一起，做为一个整体；企业决策层要把人力资源纳入企业决策当中，这样使人作为资源管理的优势得到充分的发挥，更能使企业重视，运用“以人为本”的管理理念得以体现。

2、吸引人才、留住人才, 不断增强企业发展的原动力

在人才的选拔与使用方面，坚持公开、公平、竞争、择优的原则。按照效率优先、兼顾公平的原则，打破旧的等级工资加奖金的分配机制，实行合理公平的新分配方式。建立客观公正的绩效评价与激励体系, 通过体系的运作, 对每位员工的工作业绩、工作态度、工作能力、贡献大小进行客观公正的评价。这样才能充分激发员工学习、创新的热情, 使职工安心工作, 为企业的发展创造后劲。营造出重视人才、珍惜人才、合理使用人才的良好氛围。

建立相应的激励制度，是吸引人才、留住人才的关键所在。首先，要建立企业家激励机制。在现代企业制度下，企业家劳动既是智力劳动又是风险劳动，因而其合法报酬和职位消费权利就比一般职工高得多。其次，要建立员工参与激励机制。员工参与能使员工与企业高层管理者处于平等的地位研究和讨论组织的重大问题，可以感到上级的信任，从而产生强烈的责任感。

3、以情感人、以诚待人，不断增强企业凝聚力

人的一切行动内在力源于他的思想意识、情感、价值、自身需求等内在因素。其中情感因素最能左右一个人的变化。情感是人对客观事物好恶倾向的内在反映。因为人与人之间建立良好的情感关系,就能产生亲切感，有了亲切感，相互的吸引力也就大，彼此的影响力也就越深。如果企业能够善待每一个员工，领导能够体贴关心下级，以情感人、以诚待人，与群众关系非常融洽，职工对你充满信，其企业的凝聚力就会增强；

注重情感沟通管理。情感沟通管理是人本管理的最低层次，也是提升到更高层次的基础。如通过为员工解除后顾之忧；员工生日赠送生日礼物；基层工会走访职工家属“谈心”等各类活动，加强管理人员和员工之间的情感联系和沟通，让职工体会到领导的关心、企业的温暖。情感沟通管理使得员工形成对企业的归属感、认同感，激发了主人翁责任感。

4、培训员工是实现以人为本人力资源管理的关键环节

培训不仅能带来更高水平的服务绩效, 还可帮助企业吸引和留住最好的员工。一些打算在企业发展的员工在比较工作机会后, 会从长计议, 他们会挑选那些能资助终身学习、给予各种培训从而促进他们事业发展的企业。而那些真正重视员工的管理者也将把员工的发展放在首要的位置, 并以承诺和积极有效的培训方式向员工表明这一点。在不断变化的环境中, 管理者应把培训和发展视为企业在员工身上投资的一个持续过程, 把重点放在员工个人的需求上。由此可见, 培训的目的不仅仅是为了完成具体工作任务而获得必要的技能, 而是作为对员工在本企业工作期间的投资。

因此，要完善员工培训机制。首先，在培训的目的上，不仅要着眼于提高员工对岗位的适应性，更要着眼于提高员工对外部环境的适应性和对市场的驾驭能力及竞争能力。在确定培训的目的时，要充分考虑员工个人的发展规划，并使之与企业发展规划有机结合。其次，在培训内容上，要从企业的实际需要、员工的实际需要和社会的需求出发，既着眼于现在，又着眼于未来。在设置培训课程时，还要考虑企业文化建设、企业发展方向、员工个人素质、企业现存主要问题等因素。再次，在培训方法上，要针对不同的内容采用不同的方法。

5、用好员工是实现以人为本人力资源管理的核心内容

对企业管理者而言，如何科学合理地用人，是人力资源管理中最具挑战性，也最具艺术性的工作。只有用好人，才能发挥员工的积极性和创造性。用人的实质是安置好人，找到人与事 的最佳结合点。

首先是用好一批人。所谓用好一批人，是指将企业内年轻的业务骨干、有发展潜力的管理者和掌握专门技术的特殊人才分层次运用各种方式加以培养，大胆启用，建立人才档案，提供各种锻炼机会，按市场原则确定报酬待遇，充分调动起他们的工作积极性，使他们的内在潜质得以充分发挥，便于企业挑选，并成为企业各项业务管理活动的中坚力量。

其次是管好一批人。管好一批人是指对在企业工作了几十年，为企业的发展曾经作出贡献， 目前由于年龄、知识结构等原因，已跟不上企业发展新要求的那些人。他们是企业的奠基人，前人栽树，后人乘凉，我们不能忘记他们，要尊重他们的经验和过去，让他们享受一定的待遇。但同时也要克服企业论资排辈的陋习，要利用他们的经验优势来带好企业的年轻人，带出企业的接班人，而不是成为阻止年轻人发展的绊脚石。

综上所述，人是组织中最重要的资源，同时是一个自变量。企业经营者、管理者应该给员工创造和出适合其发展的空间，形成企业和员工共同的价值观和共同愿望，使大家能在各自岗位上充分发挥自己的聪明才智，又互相配合和协调，形成企业的团队精神。企业经营者、管理者应认识上重视以人为本的人力资源管理只是一个开始，真正在企业管理实践中实施以人为本的人力资源管理还将是一个长期的、复杂的过程。

参考文献：

【1】张今声，张静主编，《人本管理学》[M]，辽宁大学出版社，1999。

【2】王祖成编著，《世界上最难的管理以人为本》[M]，中国统计出版社，2002。

【3】周三多，《管理学》[M]，高等教育出版社，2005。

【4】徐建林，马辉峰，《五步管好员工》[J]，企业管理，2007,(5)。

第19篇：二级建造师继续教育论文

工程质量管理方法及其应用研究

作者姓名： 韩永

工程质量控制是工程项目三大控制目标(质量、投资、进度)的重点,但在施工中却往往为了追求工期成本的控制而忽视质量的控制。为保证工程质量达到设计和技术标准要求而进行的监督、检查、试验和纠正工作。 建筑工程质量与控制国外研究现状

建筑工程项目的全面质量治理观全面质量治理是从20世纪60年代开始发展起来的科学治理方法,是检修质量治理和统计质量治理的深化和发展,是一种有效的广泛合用的治理科学。建筑工程项目全面质量治理是指建筑施工企业以工程质量为核心,以全员介入为基础,以使顾客满足和本组织所有成员受益为目的,而达到长期成功的治理途径。

全面质量管理能从根本上提高建筑工程项目质量,是提高工程经济效益和社会效益的重要途径。其特点主要体现在几个方面: (1)全面质量管理是一种管理途径,既不是某种狭隘的概念或简朴的方法,也不是某种模式或框架。

(2)全面质量管理知一个组织必需以质量为中心 来开展施工活动,其他管理职能不可能取代质量管理的中央地位。

(3)全面质量管理必需以全员介入为基础。不但要求组织中所有部分和所有层次的职员都要积极、当真地投入各种质量管理流动,而且要求组织的最高管理者坚持强有力和持续的领导,组员信赖。

一、建筑工程质量与控制国内研究现状

我国建筑工程项目应用全面质量治理的现状1980年3月,国家经贸委正式颁发了“产业企业全面质量治理暂行办法”,在全国推广全面质量治理。从此,我国质制、质量监视监理轨制等一系列法规轨制。但现行的建设工程质量治理体系体例还处于破旧立新的发展过程中。全面质量治理的推行曾经极大地改变了我国工程建设质量治理工作,但多数建筑企业仍处于全面质量治理的低级阶段。现阶段建筑工程项目应用全面质量治理还存在着显著的题目与不足:部门介入工程建设的企业和个人的责任意识不高,质量责任落实不到位;建筑市场不规范,信用缺失、无序竞争、低价中标、任意缩短建设周期等现象仍旧存在;重大工程质量技术风险未引起足够正视,在治理上仍缺乏有效的手段和措施。经由二十多年的改革和发展,我国目前已经建立了较为全面的建设工程质量治理体系,包括工程质量的领导责任制、工程竣工验收存案轨

二、建筑工程项目质量与控制概述 2.1建筑工程项目质量

（一）建筑工程项目质量

建筑工程施工质量是指建筑工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范与标准、设计文件及合同规定的特性总和。

（二）建筑工程项目质量的影响因素

在工程建设过程中,无论是勘察选址、图纸设计，还是土建施工、设备安装，影响质量的因素主要有“人、材料、机械、方法和环境”等五个方面。工程质量管理，重点做好这五个方面的工作，能够收到事半功倍的效果。

1）人的因素是影响工程质量的第一因素

做为工程建设主体之一的决策者、管理者、指挥者和施工操作者是影响工程质量的第一要素。

2） 材料的因素是影响工程质量的基础因素

材料是指投入工程建设的原材料、成品、半成品、构配件及水电暖通设备，它们是工程施工的物质基础，材料不符合标准，工程质量就达不到要求，对材料的质量控制是保证工程质量的先决条件。

3） 影响工程质量的因素之一的“方法”

这是指工程建设周期内所采取的技术方案、施工工艺、组织措施、检测手段、施工组织设计等。

4） 施工机械和施工机具是影响工程质量不可疏忽的因素

施工机械设备的型号、机械设备的主要性能参数，以及施工机械设备的使用方法、操作技术，是质量控制应该考虑的必要条件。

5） 环境的因素是影响工程质量的客观因素，是不以人的意志而转移的

环境因素包括工程技术自然环境，如工程地质、水文、气象等；工程管理环境，如质量保证体系，质量管理制度等；劳动环境，如劳动组合，劳动工具、作业面等。环境因素对工程质量的影响，具有复杂多变的特点，必须结合工程特点和具体条件，预见环境对工程质量影响的多种因素，实行积极主动的控制。 2.2建筑工程项目质量控制概念

（一）施工质量控制的定义

施工质量控制是为达到施工质量要求所采取的作业技术和活动。其质量要求主要表现为工程合同、设计文件、规范规定的质量标准。因此工程质量控制也就是为了保证达到工程合同规定的质量标准而采取的一系列措施、手段和方法。

（二）工程质量控制原理：

工程质量控制按照其实施者的不同，分别包括业主、政府、承建商三个方面的工程质量控制。

施工阶段的质量控制是一个由投入物质量控制到施工过程质量控制到产出物质量控制的全过程、全系统的控制过程。在全过程系统控制中应对影响施工项目实体质量的五大因素（即人、材料、机械、方法、环境）实施全面控制。

质量控制职能主要分为事前控制、事中控制和事后控制。三者间;事前控制是先导，事中控制是关键，事后控制是弥补

施工质量控制的依据是：

1、有关建筑安装作业的操作规程；

2、有关工程施工规范及验收规范；

3、凡采用新材料、新技术、新工艺、新结构的工程，均应事先进行试验，并提交权威技术检验部门关于其技术性能的鉴定书或相应级别的技术鉴定；

4、有关试验、取样的技术标准；

5、有关材料验收、包装、标志的国家标准等。

（三）施工质量管理的系统组织

施工质量控制高度重视逻辑思维程序，工程技术只有通过科学的的组织管理才能发挥其效能。组织是管理的一项重要职能，质量控制系统组织的功能是通过任务结构和权力关系的设计，来协调施工项目施工中各方面的共同努力。其组织模式有：直线制、职能制和矩阵制等。

（四）工程质量控制的过程

从工程质量的形成过程可知，要达到工程质量控制，就应该按照建设过程的程序一次控制各阶段的工程质量。

在项目决策阶段的工程质量控制，要保证选址合理，使项目的质量要求和标准符合业主的意图，兵与投资目标相协调；是建设的项目与所在地区环境相协调，为项目在长期使用过程中创造良好的运行条件和环境。

在设计阶段的工程质量控制，一是要选好设计单位，要通过设计招标，组织设计。案竞赛，从中选择能保证设计质量的设计单位。二是要保证各部分的设计符合决策阶段确定的质量要求。三是要保证个部分设计符合有关技术法规和技术标准的规定。四是要保证各专业设计部分之间的协调。五是要保证设计文件、图纸符合现场和施工的实际条件，其深度应能满足施工的要求。

在施工阶段的工程质量控制，意思要开展施工招标，认真审核投标单位的标书中关于保证工程质量的措施和施工方案，择优选择承建商，将能否保证工程质量作为选择承建尚的重要依据。二是严格监督承建尚按设计兔子进行施工，并最终形成符合合同文件规定的质量要求的最终产品。

三、建筑工程项目常用的质量控制工具和方法

分析施工项目质量控制的工具与质量影响因素的控制：人的因素:人的影响因素主要有:①领导者的管理能力;②人的理论、技术水平;③人的生理缺陷;④人的心理行为;⑤人的错误行为;⑥人的违纪违章。控制要点有:①加强教育提高人的质量意识。树立五大观念:即质量第一的观念、预控为主的观念、为用户服务的观念、用数据说话的观念以及社会效益、企业效益综合效益观念;②加强领导决策能力、技术人员水平;③完善管理制度，制定岗位责任制，使精神和物质激励能有机结合;④对工人实行培训和优选，规范操作方法并进行技术交底。

材料因素:材料(包括原材料、成品、半成品、构配件等)是工程施工的物质条件，材料质量是工程质量的基础，材料质量不符合要求，工程质量也就不可能符合标准。所以加强材料的质量控制，是提高工程质量的重要保证。影响材料质量的因素主要是材料的成份、物理 4

性能、化学性能等。材料控制的要点有:①优选采购人员，提高他们的政治素质和质量鉴定水平，挑选那些有一定专业知识、忠于事业的人担任该项工作;②掌握材料信息，优选供货厂家;③合理组织材料供应，确保正常施工;④加强材料的检查验收，严把质量关;⑤抓好材料的现场管理，并做好合理规范使用。⑥搞好材料的试验、检验工作。

方法和工艺因素:施工过程中的方法包含整个建设周期内所采取的技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、施工组织设计等。

机械设备因素:施工阶段必须综合考虑施工现场条件、建筑结构形式、施工工艺和方法、建筑技术经济等合理选择机械的类型和件能参数，合理使用机械设备，正确地操作。

环境因素:影响工程质量的环境因素较多，有工程地质、水文、气象、噪音、通风、振动、照明、污染等。 3.1 工程质量管理的方法

建筑工程项目质量控制的一个重要问题，就是能够及时发现项目实施过程、项目系统等是否存在异常，以便及时采用对策加以纠正。

工程施工中我们采用以下几种质量管理的方法，以便发现工程质量的各种问题，针对问题制定决策，具体有：全面质量管理的PDCA循环方法、质量管理排列图、因果分析图和频数分布直方图等方法

1） 频数分布直方图法

频数分布直方图法又称质量分布图、矩形图

他是对从一个母体收集的一组数据用相等的组距分成若干组，画出以组距为宽度、以分组区内数据出现的频数为高度的一系列直方柱，按组界值（区间）的顺序把这些直方柱排列在直角坐标系里。这样得到的图形就是直方图。直方图就是通过频数分布研究数据的集中程度和波动范围的统计方法。通过它可以了解工序是否正常，能力是够满足，并可推断母体的不合格率。同时，又可以确切的算出数据的平均值和标准偏差S，其优点是计算、绘图方便、易掌握，并且直观、确切地反映出质量分布规律。缺点是不能反映时间变化及数据之间和数据群间的变化，要求收集的数据较多，一般要在50-100以上，否则难以体现其规律。

直方图绘制方法：第

一、收集整理数据：用随机抽样的方法抽取数据。一般要求数据在50个以上；第

二、计算数据与绘制直方图：经计算，极差、组距、组限，统计各组频数，可采用唱票形式进行，频数总和等于全部数据个数。绘制直方图。将直方图与质量标准比较，判断出实际生产能力是否有偏差，可以判断建筑工程项目实施过程是否有异常因素存以便采取措施，将异常因素消除在项目实施过程中，使质量处于控制状态。

2） PDCA循环方法：

全面质量管理中的质量体系是按程序运转的，运转的基本方式是PDCA循环方法， 5

他通过计划、实施、检查和处理等四个阶段把经营与生产过程的质量管理有机的结合起来。

第一阶段是计划阶段（即P阶段），这一阶段的主要内容是分析现状，找出存在的质量问题，究其主要原因和因素，并针对主要原因，拟定对策和措施，提出计划，预计效果。

第二阶段是实施阶段（即D阶段），这一阶段工作内容主要是按计划去实施、执行。

第三阶段是检查（即C阶段），这是对执行结果进行必要的检查和测试的阶段，将执行的实际结果与预定目标对比，检查执行情况，找出存在的问题。

第四阶段是处理阶段（即A阶段），对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以肯定，总结成文，编制标准；提出不能解决的问题，移到下一循环做进一步的研究。

质量管理活动的全部过程就是反复的按照PDCA管理循环不停地、周而复始的运转；这个管理循换每运转一次，质量就提高一次，管理循环不停地运转，质量水平也就不断地提高。 3） 排列图法

排列图法又称巴雷特图法，也叫主次因素分析法，他是分析影响工程质量主要因素的一种有效方法。排列图是由一个横坐标两个纵坐标，若干个矩形和一条曲线组成。如图1，左边纵坐标表示频数，即影响调查对象质量的因素重复发生或出现次数；横坐标表示影响质量的各种因素，按出现的次数从多到少、从左到右排列；右边的纵坐标表示频率，即各因素的频数占总频数的百分比；矩形表示影响质量因素的项目或特性，其高度表示该因素频数的高低；曲线表示个因素依次的累积频率，也称为巴雷特曲线。 此种方法有如下作用：

第一、能找出影响质量的主要因素 第

二、评价改善管理前后的实施效果

第三、可使质量管理工作数据化、系统化、科学化。

4） 5） 因果分析图法

因果分析图又叫特性要因图、鱼刺图或树枝图。就是把对质量（结果或特性）有影响的重要因素加以分类，并在同一张图上用箭线表示出来的方法。通过整理、归纳、分析、查找原因，将因果关系搞清楚，然后采取措施解决问题，使质量控制工作系统化、条理化。运用因果分析图可以帮助我们制定政策、措施，解决工程质量上存在的问题，从而达到控制质量的目的。

四、建设工程质量的监督管理措施

建设工程质量管理包括纵向和横向管理两个方面的管理，纵向方面的管理主要是指建设行政主管部门及其授权机构对建设工程质量的监督管理；横向方面的管理主要是指建设工程各方如建设单位、勘察设计单位、施工单位等的质量责任和义务。

建设工程的质量监督管理是指建设行政主管部门及其授权机构对建设工程质量进行的监督和管理，其质量监督管理制度主要有如下几种：

第一、建设工程质量主体的监督管理制度。

各级建设行政主管部门必须按照相关规定必须切实加强对各相关部门的管理，，加强对建设单位与发包工程项目相适应的技术、经济管理能力的、招投标文工作的管理。

第二、建设工程质量监督制度

切实做好建设工程质量监督工作，对于保证工程质量起到很大的作用。

第三、建设工程按质论价制度

建设工程实行按质量论价，实行优质优价，对达不到规定的质量的工程，对施工单位进行处罚，这对保证工程质量作用很大。

第四、企业质量体系和产品质量认证制度

政府监管的主要内容是监督检查执行建设程序，确保建设前期工作质量。认真贯彻执行项目建设程序，是保证建设项日质量的重要条件。实践证明，凡是认真执行建设程序的项日，工程质量就有基本保证，一般不会出现大的问题。发生严重质量事故的工程，往往是由于没有严格执行建设程序。因此，切实履行规定的建设程序，严格按照国家规定的项目审批权限履行报批手续，任何部门(地区)和项目法人都不得擅自简化建设程序、逾越权限、化整为零进行项目审批。只有如此，建设项目的使用功能和工程质量才能保证。

监督检查建设项目实行项目法人责任制、招标投标制、工程监理制和合同管理制的有关法规的执行情况。项目法人责任制、招标投标制、工程监理制与合同管理制是确保工程质量管理的基本制度。这是国外的成功经验，在我国也被实践证明是行之有效的四项基本制度

五、切实加强建筑工程管理

1、建筑工程勘察、设计、施工的质量必须符合国家有关建筑工程安全标准要求

2、建设设计单位不得对设计文件选用的建筑材料等指定生产厂、供应商。建筑设计单位可以在设计文件里提出选用建筑材料、建筑构配件和设备的要求，但这种选用要求，只能是对工程所用的建筑材料、建筑构配件和设备在规格、型号、性能等质量、技术指标方面的要求。

3、在建筑物的合理使用寿命内必须确保地基基础工程和主体结构的质量以及工程竣工时不得留有质量缺陷。建筑工程竣工时，屋顶、墙面不得有渗漏、开裂等质量缺陷。

4、任何单位和个人对建筑工程质量事故和缺陷都有权向建设行政主管部门或其他有关部门进行检举、控告、投诉，进而形成对建筑工程质量的社会监督，督促从事建筑活动的勘 7

察单位、设计单位、施工单位和监理单位加强质量管理，确保建筑工程的质量和安全。

5、对于从事工程建设活动各方市场主体的从业资格必须严格按《建筑法》的规定执行，建立健全建筑市场准入和许可制度。要建立严格的建筑许可制度，政府工程质量管理部门离不开完善的工程咨询业。

6、我国正逐步形成市场经济中建设单位、施工单位、设计单位和监理单位之间的合同关系，而《合同法》是保护工程建设各方合法权利的一个重要的法律工具。所以，我们要加强《合同法》在工程建设中的地位和作用。

7、完善建筑工程建设监理制，使其对工程进行有效地监督和管理，为工程质量提供有力的保障。

8、通过实行严格的建筑工程招投标制，来净化建筑市场环境，促进我们建筑业的发展。

9、政府对建筑工程质量监督管理的宏观方面就是保证工程建设严格按照基本建设程序进行。政府的作用应该完善立法，公平执法，建立和完善一个有效的、公平的、能够互相监督和制约的建筑市场环境，为建筑工程质量的提高提供一个良好的外部条件。

10、政府应该做好工程质量监督检测的具体工作，积极推行全面质量管理，搞好质量控制。

11、切实做好分部分项工程和隐蔽工程验收工作，做好竣工验收工作，是不可缺少的一项重要工作。

第20篇：二级心理学论文2000字

导语：受社会、家庭、学校以及个人等多方面的影响，一些大学生的心理出现了不同程度异常表现。以下小编为大家介绍二级心理学论文2000字文章，欢迎大家阅读参考!

二级心理学论文2000字

摘要：人格心理学是心理学的一个重要分支。当代心理学家认为,人格由五大因素构成。中医心理学也得出了阴阳人格理论。整体心理学是从功能整体建立了心理学理论,真正揭示了人格的本质。

关键词：心理学论文

整体心理学是在东方整体思想文化环境下，以辩证唯物主义和历史唯物主义为指导思想，结合现代心理学的优势而建立起来的一种心理学体系。它是以研究功能整体为基础，研究人的参照系与功能整体的关系，从而研究意识的起源与进化，研究意识的结构和自我的发展以及社会中人的本质等，和现代心理学相比，整体心理学有3个不同特点，完全的唯物论、整体思想和功能本体论。由于定义的整体含义不一致，整体心理学与格式塔心理学本质上也不一样。与中医心理学相比，是中医学在心理学上的继续发展和创新。

1 唯物论

坚持马克思主义的认识观，坚持辩证唯物主义和历史唯物主义在心理学上的主体地位，坚决否定一切唯心主义思想;意识、心理活动都是功能本体的活动内容和形式，功能本体是物质高度发展下的人脑的结果，意识和心理活动也是物质运动的一种高级形式;继承维果茨基的主体心理学的优秀思想，人的心理是在主体与客体关系过程中发展起来的，而这种关系的实现却离不开主体的活动，在此基础上在马克思主义思想和东方整体思想指导下进一步延伸发展，进一步发展追溯到心理的功能本身――本体，人的心理、思维活动的功能本身，在研究本体的功能、机理的基础上研究心理，探索脑、本体、人格参照模式的相互关系。

世界观是一个心理学派的主导和灵魂，它决定了一个心理学的最终走向。现代心理学则是在资本主义私有制社会意识形态、机械唯物主义或者其他唯心主义思潮下产生的，这种思潮下产生的心理学不可能是完善的，而且也会误导人们对自我的正确认识。辩证唯物主义和历史唯物主义是科学的世界观和方法论，由它主导的心理学则可以科学的正确认识意识和心理的本质。

中医心理学必须由朴素的唯物论和辩证法走出来，接受马克思主义科学的指导，才能真正适应现代社会的发展并且指导人类未来的发展。

2 整体思想

人与自然是统一的，自然界存在着人类赖以生存的必要条件，人以及人的心理是在自然界的进化中发展过来的，自然界的变化必然直接或者间接地影响着人的生理活动和意识，客观世界不但形成了心理的本体而且也成为心理、思维的对象，这是人的自然本质;人与社会也是统一的，社会是形成人的意识的基础，人从出生开始，正是社会促使了社会的人和意识的形成，马克思曾明确指出：“人的本质并不是单个人的抽象物，实际上，它是一切社会关系的总和。”这段引文着重阐述人的社会特征。整体心理学建立的目的也是为了阐述人与社会统一的生理基础和本质。

而由还原论主导的心理学对于百亿计的神经元细胞和更多的突触联系而组成的功能整体是无能为力的，也根本不可能科学地解释人的心理，更不可能解释人的社会本质。

3 功能本体论

脑是心理的物质基础，意元体是发育到一定阶段的脑神经细胞通过突触相互连接而成的一种功能整体。神经细胞的特点是除了在自身的新陈代谢过程中有吸收、排泄实体物质功能外，还有接收和发放信息的功能。当神经细胞聚集到一定程度而形成脑时，可以把每个神经细胞接收的局部信息整合成整体信息，对具有反映特性的脑功能整体，称之为脑元体。当脑元体能进一步抽象形成概念，并能用概念进行思维时，称之为意元体，这就是心理的本体，这是人的思维、意识以及其他心理活动的本体，人的本我。人的本我是神经系统的整体功能，是由神经元细胞大量连接而现成的统一功能整体。

中医学的元神则是功能整体与后天形成的人格参照模式的统一体，婴幼儿的元神与意元体有些类似，但是婴幼儿的元神包含着空白的人格参照模式，即使是空白也是有。中医心理学开创了整体心理学的先河，是中医现代化的开端，但是由于中医心理学拘泥于传统模糊的观点，则不能真正揭示心理与意识的本质，不能与现代科学真正接轨。

脑的生理基础是形成意元体的物质条件，是意元体形成的基础;但是脑与意元体是有一定区别的，神经组织是意元体的有形体现。意元体是人的本能体，是人与自然、社会相平衡而独立存在的本我存在。这与佛洛依德的本我是有本质区别的，也是与当代心理学主要区别。现代心理学的本体则是脑本身，当代心理学从结构出发则不可能找到认知的主体和人格的本质，而从整体出发则是中医药学的优势。有很多脑实体出现了损坏而可以正常思维的病例，这是当代心理学不能解释的。

4 整体心理学与现代心理学的整体心理学

现代心理学界的整体心理学亦称“整体主义心理学”。与元素心理学、原子主义心理学相对，为心理学研究的一种方法论观点和理论取向，而非心理学的一个分支学科和研究领域。基本观点：(1)坚持整体观，反对元素主义;(2)主张整体先于和大于部分，部分只有在整体中才能表现其实质和作用;(3)人的心理现象是对事物整体的反映，并非单纯决定于个别刺激物(元素)的性质及其相加的总和。凡是以现象学、存在主义和解释学为哲学基础的人文主义心理学取向，基本上都属于整体主义心理学的范畴。从德国布伦塔诺的意动心理学、狄尔泰的理解心理学开始，斯特恩(stern，w.)、斯普兰格(Spranger，E.)等人的人格心理学、格式塔心理学、精神分析、机体论心理学，一直到美国人格心理学和人本主义心理学都非常强调研究整体的人(全人)和人的整体(人格)，采用现象学方法、整体分析方法和个案研究。整体性原则是心理学史发展的一个重要里程碑。

整体心理学建立在东方传统整体思想的基础上，整体的概念与现代心理学界的整体心理学定义的不是一回事。中医药学的整体概念是结构与功能的统一，是“气”的体现;在结构上是相互联系的各个组成部分组成的，在功能上是相互作用而统一的。在整体与局部的关系上，整体是局部的整体，局部是整体的局部。整体心理学是基于本体、人与社会、人与观察对象的统一，研究的对象不但包含了心理本体的整体性，而且也包含了所观察现象的整体性，人的意识的社会性，这是当代心理学所不能相比的。

5 整体心理学与人格心理学

整体心理学是基于功能整体――意元体和参照系的统一的;对于人来说，有同样的功能基因，而差别的只是调控基因的基因序列，因此功能基因相互联系而形成的功能整体也同样差别很细微，因此人的本性是一样的，整体心理学不是将功能本体简单定义为人格的组成，而是定义为人格幕后的真正操纵者;而真正有差别的是后天所形成的人格参照模式，整体心理学则定义为参照系，由于个人生活环境的千差万别，所形成的参照系也是千差万别的。

人格的基本属性是自然性、社会性、整体性以及个体特异性，而人格心理学没有完全注意到。整体心理学研究的是在社会整体中人的参照系的形成，人的本我与参照系之间的矛盾统一以及人的社会本质。人的发育成长伴随着的是参照系形成的过程，从空白到逐渐形成，直到一个独立的人的形成。参照系是调控和定向意元体的功能形式，也决定了一个人喜怒哀乐思的形式，这些形式形成了精气神平衡模式，也就是人体的应激模式，因此又决定了个人的健康。中医心理学的阴阳人格学说在一定程度上是正确的。

6 整体心理学与认知心理学

认知的主体是功能本体，而不是神经结构。人脑的主要功能在于接受、处理和储存信息，信息的储存单位只能是基因序列，不可能在蛋白或者其他大分子，更不可能是唯心主义的空间。脑功能基因组之间处在相互调控中，相互联系的手段就很有可能是短分子的基因序列，相互传递也只能是文化信息基因序列。传递的过程也有基因组之间传递的内容决定。至于神经元细胞之间传递的文化信息如何排列，这需要更深入的探讨和大量研究。这也是中医药学的理论优势。

华东师大林龙年和美国波士顿大学钱卓两位科学家首次发现了大脑记忆的编码单元与大脑密码的解读方法。数字化的编码形式使科学家们能对不同个体乃至不同种群动物的大脑活动进行直接比较和分析。但是他们没有深入脑基因组研究。最近科学家发现RNA与记忆相关，但是RNA与DNA、突触信息传递的关系却没有揭示。从整体的角度出发将是人类解译大脑密码的捷径。

7 结论

整体心理学在继承传统整体思想尤其是中医心理学的基础上，结合了现代心理学的优点而在新的高度上创新的新的心理学体系，是在中医心理学的继续发展和创新。整体心理学由于是在马克思主义和东方整体思想指导下，建立了功能本体一意元体理论和参照系理论，真正揭示了人的心理和意识的本质，人的心理的功能组成，继承和发扬了中医药学的整体思想，也弥补了当代心理学在指导思想和方法论上的不足，是中医药学的创新与发展。整体心理学将为中医药学是发扬光大再添一枚奇葩。

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