推荐第1篇：关于员工“委屈奖”奖励的建议书
关于员工“委屈奖”奖励的建议书题记：收费员是一群可敬可爱的战士，他们靠信念，无私奉献。而收费站却是没有硝烟的“边关”战场，他们需要挑战的是精神承受力的极限。当今社会，个人生命、生活质量等意识日益提高，比如像根据人体的生理需求，每天要补充８杯水：要确保每天有足够睡眠、高质量睡眠等等不绝于耳。不少人为吸取、补充清新空气，蜂拥氧吧。在我们身边却有那么一群人，为了确保通道畅通，却以高度的职责意识，在挑战着生理的极限。由于大型车尾气排放相当严重，按规定收费员可以在车辆通过后关窗。每天吸入大量的汽车废气，收费员的鼻孔是黑的，脸和身上都是灰尘。有人把收费员称为高速公路上的吸尘器，并非戏谑，也不足为奇。根据工作特性，收费站实行“四班三运转”工作制。收费员一上岗就是连轴转，打乱了人的正常生活生物钟。加之站区车辆多，声音噪杂，白天休息时间短，睡眠质量差，工作要求高，造成不少人神经衰弱，经常性失眠。货车收费模式为按实际载重量计重收费。许多司机对新的计重模式不理解，要求反复倒车复磅，有些不法车主甚至辱骂刁、甚至殴打收费员。曾经我在网上看见一篇日记，某地一女收费员上班时遇到一司机要求复磅，不听解释，强行倒车还说，“高速公路又不是你家的，多收钱一分也装不到你兜里。我想咋倒就咋倒。一个破收费的有啥了不起„„”最后，不得不交钱时，他故意在一叠钱里面少放100元。收费员又耐心地报了一次通行费价格。司机满脸淫笑着说，“小妹，你咋个收这么贵呀”。收费员坚持委屈服务，没有接他的话。这位司机认为一个女孩子好欺负，一边说着调戏的话，一边朝100元钱上吐了口唾沫，扔到收费员脸上，破口骂着说，“×××，看你下次再收我的钱„„”这位收费员依然面带微笑坚持收完费，目送车驶出通道，再也忍不住的泪水夺眶而出。当又一辆车停在窗口时，她赶紧擦干泪水，面带微笑开始新的作业。因为，她必须把“委屈服务、微笑服务”的规定执行到位。当然，在我们身边也不乏有会遇到很多不理解我们工作的人，正所谓：“林子大了，什么鸟都有”。社会上个别人对收费过程中各种特殊情况的处理，不理解，不配合。在收费员的工作中，类似这些刁难辱骂、寻衅滋事的事件此起彼伏的发生着。高度集中的精神状态，狭小的工作空间，永无尽头的车流，一阵接一阵的高分贝噪音，还有数不完的一张张纸币和不能消失的微笑、问候，一忍再忍的“委屈服务”，每时每刻都在挑战着收费员精神承受力的极限。正是因为有了他们这样一群可爱的人，所以使得我们的生活变得如此便捷。
推荐第2篇：医生服务委屈奖申报材料
篇1：卫生院创建服务名牌申报材料 卫生院创建服务名牌申报材料
2011年上半年乡镇卫生院工作总结
关于将乡(镇)卫生院正式防保医生全额工资列入财政预算的请示 乡镇卫生院国家基本药物制度实施情况调研报告 卫生院医疗质量管理实施方案 中心卫生院2008年急诊工作计划
关于“乡镇卫生院管理年活动”第二阶段第一次督查情况的通报 定陶县乡镇卫生院院长竞聘上岗工作总结 镇中心卫生院人才培养计划
乡镇卫生院开展“两好一满意”活动实施方案 卫生院医疗事故(纠纷)防范和处理预案 参2011年陕西省乡镇卫生院院长培训体会
卫生院院长兼支部书记党员示范岗先进事迹材料 关于2011年陕西省乡镇卫生院院长培训 x中心卫生院“爱婴医院”工作总结
疗。聘请潍坊专家每逢周日来院坐诊手术，开展普外科、五官科等手术，方便了群众就医。
3、加强医德医风建设，构建和谐的医患关系
构建和谐的医患关系，首先要坚持以人为本，建立医患互信。以人为本就是要尊重患者，体贴患者，关爱患者，彻底改变“以疾病为中心”的现象，从患者角度出发，改变服务理念，注重人性化服务，主动找病人谈心，解除他们的心理压力，为病人提供便民措施，免费打电话，提供开水、开设伙房等，提供生活上的便利，坚持社会效益第一，经济效益第二的原则，合理检查，合理用药，不开大方，不开搭车药，实行“住院病人一日清单”制度，不收受病人“红包”，发放“病人满意度”调查表100份，让病人对医院各科室工作，进行综合评价，满意率达99%以上，实施医德医风一票否决权，要求每位职工每天至少为病人做一件好事，以人道主义精神和真心诚意的热忱对待患者。
4、加强医患沟通，学习使用文明用语
和谐医患关系的重建，需要医患之间的相互尊重和信任，患者信任医生，一方面是对医生的尊重和对其医术的承认，另一方面也起到了不可低估的心理治疗作用。同时，医生也要尊重患者，维护患者权利，保证病人的知情权和选择权。改善服务态度，学习使用文明用语：“请、谢谢、对不起”，建立医患沟通制度，聘请社会监督员，定期召开座谈会，提出存在问题和整改措施。完善病人投诉处理制度，公开投诉电话，设立举报箱和意见簿，对一般的投诉事项大幅时间不超过24小时，对复杂的投诉事项答复不超过72小时。采取多种形式，收集病人意见，使医患关系趋于平等与民主，促进和谐。
5、创造良好的就医环境，建立“绿色医院”
投资5万元将病房从后面平房搬迁到门诊楼2楼，对病房进行全面装修，卫生进行彻底打扫，窗明几净，使病人有一种“住院如到家”的感觉，安上纱门、纱窗，进行防蚊、蝇措施，粉刷墙壁，更换了新的器具，新的病床、被褥， ??（未完，全文共1709字，当前只显示1028字，请阅读下面提示信息。收藏卫生院创建服务名牌申报材料） 本站为您免费提供“一站通服务”（即帮您下载其它任何收费网站的文章！）篇2：员工服务“委屈奖”管理办法
员工服务“委屈奖”管理办法
2011—11—21发布2011—12—1实施
南京地铁运营分公司 发布员工服务“委屈奖”管理办法 1 目的
为进一步提高服务质量，改善服务态度，推进“人文地铁”品牌建设，强化对员工人性化管理，特制定员工服务“委屈奖”管理办法。 2 范围
本办法规定了员工服务“委屈奖”的申报条件、申报程序和奖惩办法。 本制度适用于南京地铁运营分公司全体员工 3 申报条件
3.1 员工在按章履行职责过程中，受到服务对象态度粗暴、出言不逊、寻衅滋事、无理取闹等严重影响工作秩序的不公正对待时，未与服务对象发生争执，坚持“打不还手、骂不还口”，且能顾全大局，耐心做好解释说明工作，努力平息事态，继续文明服务。 3.2 员工受到的不公正对待，是由服务对象的误解或服务对象的态度恶劣等原因引起，非员工自身原因造成。
3.3 员工受到的不公正对待，情况属实，且得到大多数工作人员的认同。 3.4 员工在受到不公正对待时，身心受到伤害或者个人财物受到损失的。 3.5 员工在工作中，勇于制止服务对象重大违规行为的。 4 申报程序
4.1 出现本办法3情形之一的，由员工或员工所在班组在2个工作日内向所在单位进行申报，并提交详细“申报材料”，说明所受委屈事件的起因、过程和处理结果，同时附至少两名知情人书面证明并签名。
4.2 相关单位收到申报材料后，在2个工作日内予以调查核实，对确需申报的填报《员工服务“委屈奖”申请表》并附“申报材料”报分公司行服办（企管部208室）。
4.3 行服办收到《员工服务“委屈奖”申请表》后，视情进行审查、核实，并提交次月行服会议进行讨论。
4.4 对需要进行奖励的事项，由所在单位进行通报、公示、表扬，并填写报销单报行服工作分管领导及工会审批。 5 奖惩规定 5.1 奖励标准
5.1.1 对勇于制止服务对象重大违规行为，并取得满意效果的，奖励人民币20元。 5.1.2 对精神受到伤害的，奖励人民币50元。
5.1.3 对财物受到损失的，视情奖励人民币50——150元； 5.1.4 对身体受到伤害的，奖励人民币300元；
5.2 对获得服务“委屈奖”的事迹在运营分公司内部将给予表扬，并建议在单位和个人的绩效考核中予以加分。
5.3 对故意隐瞒真相、弄虚作假的行为，在审核或后续的举报中一旦发现和查实，除追回奖金外，视情节轻重，建议给予行政处分。 “顾客永远是对的”，这是当今服务行业为了提升自身服务标准和服务质量，最大限度地避免与顾客发生冲突而提出的口号。设立“委屈奖”，则是在这种环境下企业对员工表现出的一种理解和认同，是一种对劳动者的人文关怀。 部门设立的“委屈奖”，对内是为了舒缓、平复工作人员的情绪，让受委屈的人“流汗不流泪”，用关怀和理解为员工注入工作的热情和动力；对外，则体现了企业服务理念的提升，敢于、勇于做顾客的“出气筒”，不惜委曲求全来达成“优质服务、满意服务”的终极目标。 6 相关文件 无 7 相关记录 无 附加说明 本管理文件企业管理（监察）部负责解释 本文件主要起草人：徐丽芸 本文件主要审核人：崔华亮篇3：xx卫生院无烟医院申报材料 xx卫生院创建无烟单位申报材料
根据卫计局创建无烟医疗机构工作安排，我院积极行动，为有效消除烟草危害，一直致力于创建无烟单位环境，营造文明和谐的工作氛围，现将创建无烟卫生院材料汇报如下：
一、基本情况
我院所在的xx镇地处电白区南部，三面为陆地，一面临海，总面积80.5平方公里，总人口约8万人，毗邻陈村、博贺、麻岗、林头等镇，本院辐射服务人口达二十多万，xx卫生院成立于1957年，一九九八年度被省卫生厅评为一级甲等医院，二000年度评为省级爱婴医院和初级卫生保健达标医院。卫生院位于325国道旁，占地面积4989平方米，建筑面积3900平方米，医职员工共78人（在编在职62人），其中主治医师2名，医师22名，医技人员39名，退休人员6名，病床50张，年门诊量约62907人/次，住院病人1103例次，其中接生婴儿342多例次。我院是一所集医疗、预防保健、公共卫生、康复为一体的综合性一级甲等卫生院。院内设有急诊、门诊、内、外、妇、儿、中医、辅助、预防保健、公共卫生科等功能科室。所拥有的医疗设备有数码dr机、彩色b超机、心电图机、24小时动态心电图机、心电监护仪、听力筛查仪、胎儿/母亲监护仪、全自动生化仪、血球计算仪、凝血机、经颅多普勒仪、脑电图机等设备。
二、创建无烟卫生院工作情况
创建无烟先进单位是进一步加强卫生院规范化管理建设，为患者及职工营造健康、安全的就医及工作环境，推进卫生院绿化、净化、美化及文化氛围、以及推进环境建设的一项重要工作。多年来，卫生院坚持“让每个患者都有健康就医”的工作理念，以“积极营造良好控烟环境，创建和谐文明的工作氛围”的工作思路，积极开展 “无烟卫生院”创建工作。不断完善控烟工作制度，大力开展吸烟有害健康的宣传教育，为营造全社会共同参与控烟工作的良好氛围，构建和谐、优美、绿色卫生院而努力。我们主要从以下几方面抓起：
（一）、健全组织机构，切实加强对控烟工作的领导
1、卫生院成立了以院长为组长的控烟领导小组，各科室负责人作为控烟领导小组成员，形成各负其责，齐抓共管的良好控烟工作氛围。
2、根据卫生院实际情况，建立了《xx卫生院控烟规章制度》，从组织管理、宣传教育以及人、财、务的配备方面作了规定和说明，并在日常工作中认真落实。
3、我院把控烟工作列入卫生院工作计划，不定期召开控烟工作会议，把创建无烟卫生院与“争创患者放心卫生院，争创患者放心医务人员”相结合，确保控烟工作行之有效的开展。
4、定期分析开展控烟的工作情况分析，及时提出整改措施，每年年初在认真分析上一年度工作情况的基础上，制定本年工作计划，目标、措施明确具体，年终有工作总结。
（二）、宣传教育深入人心
1、利用每次职工大会、院委会宣传控烟工作的重要性以及我院的控烟工作要求。
2、通过健康教育讲座，健康教育宣传栏等多种形式，向辖区群众和就医患者宣传吸烟有害健康等知识，帮助吸烟群众及患者充分认识到吸烟的危害和控烟的意义。利用禁烟日走向集市发放禁烟倡议书和吸烟有害健康的宣传资料，多渠道、多途径、多形式的宣传教育使控烟工作深入人心。
3、通过控烟门诊让患者认识到烟草的危害，知道被动吸烟同样危害身体以及掌握避免吸烟的方法，并让患者回家劝说自己的家人不要吸烟。
（三）、硬件设施齐全，为控烟工作提供保障
1、在大厅、会议室、楼梯、走道以及醒目的地方都有禁烟禁止吸烟的标志，会议室、办公室不设烟具及附有烟草广告的标志和物品。
2、院内有电子屏、宣传栏等宣传硬件设施，定期向全院职工及患者进行控烟相关宣传教育。
3、多年来，我院宣传教育力度大，措施过硬，得到了全院职工及患者的积极响应，使我院禁烟活动健康正常地开展并收到了明显的效果，院内环境优雅整洁，无吸烟、乱扔烟头等现象发生。
（四）、监督检查有力，控烟工作扎实有效
1、控烟领导小组成员对各项控烟工作进行监督、检查。我院领导带头控烟，上至院长，下至普通职工，自觉遵守卫生院控烟制度，全体职工和患者及家属共同参与控烟活动，人人争做控烟的主人，相互监督，有力地提高了职工和患者及家属的控烟意识和控烟责任感。
2、利用每月的卫生大检查，对全院各块场地以及各个角落进行查看是否有烟头，发现问题及时在大厅黑板上写提示，提醒患者及家属遵守卫生院控烟制度。
3、控烟小组成员不定时到院内巡回检查有无吸烟的家属，发现情况及时给予劝说教育。xx卫生院全体职工将一如继往的以促进健康为己任，将控烟工作坚持下去。鉴于我院禁烟工作开展的实效性和有效性，特申报“无烟单位”称号。
附件：
1、xx卫生院控烟领导小组
2、xx卫生院控烟规章制度
3、xx卫生院控制吸烟奖惩措施
4、控烟考评奖惩记录表 xx卫生院
二0一五年九月十五日
xxxxx 控 烟 领 导 小 组 组 长： 董永逵（院长） 副组长： 陈 天（副院长） 成 员： 李 坤（副院长） 杨叶华（副院长） 陈伟婧（会计）
郑木高（防疫组组长） 朱启林（内科医生组长） 董永山（外科医生组长） 莫冬松（住院部医生组长） 陈 雪（妇产科医生组长） 杨秀娟（门诊护士长） 蓝平珍（住院部护士长） 李美玲（妇产科护士长） 陈晓芳（药库组长） 张海霞（药房组长） 蔡国杰（公共科组长） 李瑞林（辅助科组长） 崔小宁（后勤组组长）
领导小组下设办公室，陈天副院长负责办公室日常控烟监督与及各科室控烟评审工作。
推荐第3篇：酒店员工贺奖感言
此次获得深圳特区报授予的“年度最佳商务酒店”荣誉，使我们深感荣幸，这不仅是对我们开业一年多以来的经营成果给予了肯定，更使我们坚定提供持之以恒的高品质服务的信念。
深圳君悦酒店为客人提供住宿、餐饮、会议与宴会、水疗等多元化服务，我们的团队始终力求照顾到客人的全方位需求，在深圳本地的客人中，尤其以酒店内设的８间餐厅酒吧最受欢迎。
深圳君悦酒店的规模很大，但我们的服务却细致入微。在客人面前，团队里的所有成员都是服务员，包括我自己在内的管理人员。我们提倡管理人员多接触顾客，以了解他们的需求。“热情、真诚、友善”是我们所有员工的标准。
在新的一年，我们会一如既往地提供优质的产品与服务，以及为大家呈现国际化的高尚生活方式。
酒店员工贺奖感言（2）：
２０１０年，在全体同仁的不懈努力下，深圳福田香格里拉大酒店取得了丰硕的成果：４月份酒店成功地举办了开业庆典；８月，作为国际抗癌峰会的主会场，我们接待了来自世界各地的医学专家；９月，在连续接待了两位外国国家元首级领导人团队之后，我们又圆满地接待了前来参加深圳特区建立３０周年庆典的中国国家部委的重要领导团队；１１月更举办了第一届大楼登高公益活动并成功为红十字会筹款；１２月，酒店香乐园中餐厅也闪亮登场……酒店在经营业绩节节攀升的同时，得到了市场的认可。
在这一年中我们也获得了众多奖项，包括此次被深圳特区报评为“年度最佳商务酒店”，感谢深圳特区报授予酒店这样的荣誉。同时也必须感谢我的同事们，感谢他们向客人展示的待客之道，以及他们对工作的努力、热诚和奉献精神，我相信这是我们获得该奖项最重要的原因。
酒店员工贺奖感言（3）：
能在此次评选中获得“年度最佳商务酒店”奖项，我代表深圳益田威斯汀酒店全体员工对所有读者及各位业内同仁的支持和认可表示衷心感谢。
“２０１０深圳酒店年度总评榜”旨在评出深圳最具代表性的年度最佳酒店，这既是对深圳各优秀星级酒店的认可，从而促进行业的良性竞争，同时，也为鹏城市民及游客在旅游生活方面提供权威的参考和引导。
益田威斯汀酒店不仅仅为客人提供高品质的入住体验，同时以各种独一无二的服务传达着威斯汀独树一帜的风格。３５０间时尚舒适的客房及套房均配备威斯汀著名的天梦之床，还有天梦之浴、ｓｕｐｅｒｆｏｏｄｓ活力食品、威斯汀天梦水疗、威斯汀健身中心等一系列特色产品和服务提供给每一位客人，以帮助客人“在旅途中保持健康的生活方式”。同时，我们还拥有功能卓越的会议设施，致力为ｍｉｃｅ组织者提供更-
感谢深圳各界人士及新老顾客一直以来给予深圳香格里拉大酒店的肯定和支持，使之有幸在这次评选中获得“年度最佳商务酒店”的殊荣，这跟以下三方面是分不开的：
首先，我们拥有优越的地理位置，毗邻火车站及地铁站，罗湖口岸近在咫尺，这是不少客人选择我们的首要原因。
第二，深圳香格里拉大酒店一直以亚洲驰名的待客之道超越客人期望，令客人喜出望外。近年来不断更新服务设施，旨在为客人提供优质的服务，屹立深圳１８年累积了令人称道的市场美誉度。
推荐第4篇：联通营业员委屈奖汇报材料 酸甜苦辣
酸甜苦辣
从06年4月成为宜宾联通公司一名员工至今，已经三年多了。在这里，我的人生从一个稚气未脱的懵懂年龄成长为一名身经百炼的通信行业一线营业人员，其间的酸甜苦辣真是多得难以说清，真是剪不断，理还乱。
作为通信服务窗口，三倒拐营业厅始终把争创文明服务窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套创建制度，有计划，有措施，有重点地开展工作，取得了显著成绩。近年来，随着市场竞争的加剧，三倒拐营业厅狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，牢固树立客户至上，诚信服务的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。
在工作中我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，同事们不断提高自身的思想素质和业务素质。为了校正口型练好一个发音，我们利用休息时间对着镜子反复练习，克服方言土语。现在所有营业员都说了一口普通话和规范的服务用语，这已成为了一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。
今年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，营业员XX在2号窗口客户关爱岗受理业务，望着眼前里三层外三层的用户，她不禁加快了手脚。
“您好！请问您办理什么业务？”
柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户可能是站久了，有点烦了.
于是XX更加热情地接待了他，“好的，请您出示原机主与新机主的身份证，我马上就为您办理。”
用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热情地说“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”
“这就是我在使用的手机，只不过是我妻子的名字申请的，电话费都是我在交，现在要报账才要改名字的！”
“对不起！先生，是这样的，办理电话过户需要经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释，客户凶狠狠地说：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10010投诉你。”
客户很生气，认为是刁难他，她正欲再向客户解释时，该客户却一把将业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝XX狠狠地扔来。接下来的几秒钟，XX就像计算机接到esc指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升企业形象
和品牌服务，这点委屈又算得了什么呢？
于是，她控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂：“我要投诉你！你的工号是多少？”
这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”
这时，XX再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。她哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！
在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。
推荐第5篇：联通营业员委屈奖汇报材料 控制
委屈
从06年4月成为宜宾联通公司一名员工至今，已经快四个年头了。在这里，我的人生从一个稚气未脱的懵懂年龄成长为一名身经百炼的通信行业一线营业人员，其间的酸甜苦辣真是多得难以说清，真是剪不断，理还乱。
作为通信服务窗口，翠屏区自有营业厅始终把争创文明服务窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套创建制度，有计划，有措施，有重点地开展工作，取得了显著成绩。
3G推出以后，我公司特意成立了专门的3G营业厅，由此，我们的业务更加广泛地推广，服务范围扩大，服务质量更加往前迈进了一步，我们的团队也日益成熟！
近年来，随着市场竞争的加剧，翠屏区自有营业厅狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，牢固树立客户至上，诚信服务的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。 在工作中我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，同事们不断提高自身的思想素质和业务素质。为了校正口型练好一个发音，我们利用休息时间对
着镜子反复练习，克服方言土语。现在所有营业员都说了一口普通话和规范的服务用语，这已成为了一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。
11月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，我刚存完上个班交接的营业款汇到大厅，望着眼前里三层外三层的用户，虽然还有很多工作没有处理好，但是维系大厅有条不紊地运作时刻不容缓的职责。
于是，我协助引领人员为散乱在四川满脸焦急地用户处理紧急问题，并协调前台的受理流程。
这时，一名年轻男子走进了，他留着时下流行的夸张的发行，长长的头发乱七八糟地一束束地往外撑。只见他往3号柜台直直走过去，视其他用户排得好好地队伍为无物，光天化日之下理所当然地插队，其他的用户已经开始有了愤愤不平之声。
“您好！请问您办理什么业务？”
作为值班经理，我是第一站在客户本人立场着想的，这时候，我并不是质问他这种不道德的公共行为，而是希望借帮他解决问题为台阶避免在营业大厅引起一场不愉快的争执。
他双手插在兜里，微微停下脚步，身体保持原样，仅仅用眼球斜看了我一眼，接着非常不耐烦地大声说，“办理过户！”
下雨天大家心情难免会有点郁闷，我想这个原因吧，于是微笑着热情地接待了他，“好的，请问您原机主与新机主的身份证带来了吗，请到这边排队，我们尽快为您办理。”
用户突然一个箭步冲到柜台前“啪”的一下把一张身份证扔在正
为队伍第一位女士填写变更的营业员面前，营业员和正在办理业务的女士愣了一下，工作人员立马微笑着对他说:您好，欢迎光临。可旁边那位女士可不依，只见她一个起身，用非常平静的语气说道:
“先生，请你排队哈，我这儿正在办理补卡了，你后到就应该排队！”
“我有急事，先给我办了，要不先把身份证复印了，我有事要先走！”
我赶紧抢在那位女士发飙前赶紧将他出示的证件拿过来核实，因为我看到1号柜台只有一个正在缴费的用户，心里盘算着如果那位缴费的先生如果要咨询不能马上空出柜台，我就把他带到咨询区，让这位看起来不知是真有急事还是欠缺教养的先生先办理业务，免得在大厅引起不必要的喧哗。
这时我发现所谓“身份证”，只是一复印件，而且“做工粗糙”，人像还戴了墨镜，一看就知道是假的。由于我们公司没有去辨别对方身份证真假的职能，所以我不便直说。但是过户起码要出示原件啊。于是我用眼角示意营业员继续办理手上的业务，一边很谨慎地对着那位年轻小伙子说：
“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”
“这就是我在使用的手机，只不过是我朋友的名字申请的，电话费都是我在交，现在要报账才要改名字的！”
“对不起！先生，是这样的，办理电话过户需要经过电话机主的同意才能办理。”我继续向这位客户耐心地解释。
这时，小伙子变色道：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10010投诉你。”
他非常地气愤，作出一副凶狠地样子，我告诉自己不要主观上判断他的行为时做贼心虚，要把他的气愤当作误会我们在推诿处理！
我正欲再向客户解释时，这名男子却一把将“身份证复印件”抢回去，撕得粉碎，然后朝我狠狠地扔来，扬长而去。
接下来的几秒钟，我就像计算机接到esc指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了我的心头，眼泪在我眼眶里打转，当时我真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升企业形象和品牌服务，这点委屈又算得了什么呢？
于是，我控制住自己的情绪，看到一号柜台已经空出来了，赶紧引领正在排队的用户过去。可是这位男子在大门口突然停住脚步，大声叫骂：“我要投诉你！你的工号是多少？”
这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”
这时，我再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。我哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让我感动！
在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。
推荐第6篇：联通营业员委屈奖汇报材料 人生 百态
人生 百态
几个月以前，我有幸成为四川宜宾联通公司的一员，在营业前台做营业员工作。在此之前，自己作为一位通信移动业务的消费者，难免会到营业厅办理业务，当时只觉得作为一名前台人员很令人羡慕，每天打扮得漂漂亮亮地坐在电脑前，不急不缓地拿腔作调地说着普通话，每个月轻轻松松就能挣钱。直到自己成为了一名通信行业营业员以后，我才知道自己之前的想法是多么的幼稚可笑。
为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。
就在几天前的一个周末，一名浑身待着浓浓的酒味的男子怒气冲冲地挤到我柜台前，愣是踉踉跄跄地把周围好几位排队等候的女士推开。啪！他把一张发票使劲拍到我面前，我只感到电脑都在微微晃动。
“你，你给，给我，说，说说，”他结结巴巴含混不清地说，“为，为什么，我的，炫，炫铃上个月，就，就叫你取消，取消了，现在，现在还在收，收费！！我他妈得都没有开通，你们骗子公司凭，凭什么收我的，我的钱！把钱还，还来，退钱！”
天啊，我的脸上被喷了臭臭的口水，当下恶心得我只想吐，但是我最终忍住了。只是轻轻用手擦了擦被弄脏的面颊。
我冷静地想了想，上个月我都没有坐受理柜，不可能是我接待的这位先生，但是前台的同事都穿得一个模样，被搞混淆是在所难免的。于是我再一次忍住，接受了他的指控。
在我控制自己的负面情绪时，他的话终于吞吞吐吐地说完了，我也把他的问题查清楚了。
“先生，您好。”我尽量放缓自己的语气，使其充满亲和力，“您的炫铃已经取消了，这是上个月的账单，这个月并未收费。您的炫铃是在今年7月份开始赠送的，这也是有经过您本人的同意才开通的，您看，发票上优惠赠送一栏里不是有返还您6元的费用吗？”
我努力保持住微笑，虽然很难，但是我坚信我的嘴角是上扬的，眼睛是弯弯的.“屁！放屁！”
我又被喷了一脸腥臭的口水，天啊，我闭上眼绝望得告诉自己，“忍！”就当我再次用手背企图擦拭脸上的污渍时，奇迹发生了，那位先生抢在我前面替我完成了这一举动，只是他的“擦拭”颇具威力，震得我耳膜嗡嗡发疼，眼前突然一花！
过了好半晌，我才在一片不正常的寂静中恢复了心智，这才意识到自己被刮了一耳光！
简直难以置信，我从小到大都以乖宝宝自居，父母从来不曾用暴力对付过我，我们家也反对体罚，遇到矛盾都是通过沟通协商来解决。以前自己只在书上和电视里看到有人会扇人耳光，有人被扇了耳光，那都像童话故事一样离我那么遥远！但是现在，此刻，我眼前这个形貌猥琐，面目可憎，完全陌生的一中年男子却动手打了我！
由于事情发生得太突然，我一直处于愣愣的状态！过了好一会，当我反映过来火冒三丈的时候，自己已经被值班长和同事“扶”到后台歇息了。
我晕死，今天我绝不放过那个臭男人！当我清醒过来以后的第一件事，就是在后台脱掉工作服，踢掉鞋子，准备冲出去找他给个说法！但是我的同事死死拽着我不让我打开后台那扇厚重的铁门！
“我没穿工作服了，我又不是从前台穿出去，我从后门出去，我不代表公司形象了，让我去找他理论！”就在这时，我还没有忘记自己作为公司形象这一关键，我自信自己现在只是以私人的身份去发飙，绝不给联通带来负面影响！无奈一拳难敌四手，周围三四个姐姐死命抱着我，就像抱着襁褓里的婴儿，我一个瘦弱的小姑娘，还没到20岁，在她们眼中就和小鸡仔一样，完全没有挣脱的可能。
意识到自己受到这种侮辱还无从发泄时，我终于忍不住哭开了，越哭越觉得委屈，从一开始，我从一人人捧在手心里的娇娇女，到被陌生人责骂侮辱，还得笑脸相迎！今天更是遇到这种只会发生在封建社会，民国初期这种战争年代，天下大难的时期的故事！我真是憋屈得很！
我于是憋足了劲，使出年轻人的劲头，扯开了嗓子嚎啕大哭，除此以外，我别无他法，反正被她们关到里三层的更衣室，也不会影响前台的正常经营。
一直过了快两个小时，更衣室的门终于开了，我感到死命抓住我的手一松，这时，我值班长和父母一脸疲惫，一脸不忍地看着我，出现在打开的门前。我老妈更是扑过来抱着我，于是这头好容易松手，那头又把我给圈住！
我的颈项感到妈妈滚烫的眼泪，父亲看着我不出声，但是我看见他的拳头紧急捏住“他们怎么过来了？”我正纳闷，一脸疲惫的值班长胡翔为我解开了谜底，
“你都不告诉我们自己就住附近啊，刚才那个男人打了你以后，我们把你弄进来怕你在前台和他产生大的冲突，吃亏的还不是自己。”看我点点头，她继续说，
“接着我准备出去，无论如何，我想我得解决他的疑问，并且，他一定得向你道歉，不然我就找110主持公道！”她用手拨了一下耳边的头发，看得出来这番平静的陈述，不是这么轻易可以达到的。“那个男人完全是喝醉了胡闹的，索性已经有用户看不过去了，打了110.周围到处都跑来看热闹，你父母无意中听说了，正想别是我家女儿吧，结果跑来一看真是你，这才在110的主持下，找那个男人给你道歉！”“现在110的工作人员要你协助做笔录，周围的人群和民警都在骂那个男人流氓，在你跟前办业务的几个女的更是嚷着让他一定跪着给你磕头，那个男人的酒好像醒了一点，现在吓得在地上乱爬，民警叫他把裤子拉链给拉上，他反而把外套给脱了。今天你委屈了啊。” 我看到平时一脸威严的胡翔柔情的一面还挺不习惯的·，看到她眼里闪烁的泪花，我好像发现新大陆，忍不住扑哧一笑！
我妈妈听到我笑了，用手拍拍我脑门：“傻孩子，消气了没？不要哭了，出去录口供！”这时，我才有机会走出这扇“牢门”，同时也明白了她们的苦心。
虽然我很不情愿再见那个男人，但是为了自己和公司的光辉形象（主要是自己），我在接下来的时间里，在众目睽睽之下原谅了那名男子，没有让110带走他，毕竟他最初是作为我公司一名用户走进营业厅的。
几天后，我再才看到了他，“真的很不好意思刚才是我态度不好。你对我这样的鲁莽行为没有责怪追究，真让我感动，还是联通公司的服务态度好！”听了这段话，我感慨万千，要是当时我不被“监禁”，要是当时我们前台的同事全都去责骂这名男子，今天又是一个什么局面？
我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户！
我也终于理解了什么叫“宽容”，知道了以后再生活中如何面对自己…….
推荐第7篇：联通营业员委屈奖汇报材料 真诚连通
真诚连通
去年年初，我有幸成为四川宜宾联通公司的一员，在营业前台做营业员工作。在此之前，自己作为一位通信移动业务的消费者，难免会到营业厅办理业务，当时只觉得作为一名前台人员很令人羡慕，每天打扮得漂漂亮亮地坐在电脑前，不急不缓地拿腔作调地说着普通话，每个月轻轻松松就能挣钱。直到自己成为了一名通信行业营业员以后，我才知道自己之前的想法是多么的幼稚可笑。
记得刚进联通公司的时候，为了尽快掌握业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在对用手机上网冲浪这块，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，能够熟练地对相关问题及时处理，并受到领导和同事的一致好评。
其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。 我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。
记得一次晚上刚好20:00过下班后，因为月底比较忙，所以前
台同事都没有准时下班，我的工作也没有忙完，在盘点自己负责物品的实库。这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户新购买的手机有上网功能，而他在使用过程中并不知道该业务是要收费的，产生了高额的费用。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户开通了5元GPRS上网流量包，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是联通公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是“以诚待人、务实求实！”
作为一名营业员，每天如走马观花般地面对各种各样的委屈，但是在我们将“以人为本”，“真诚连通”的服务理念贯穿其中以后，我们最终获得的是成长，是感悟……
推荐第8篇：酒店员工贺奖感言与酒店圣诞节主持词
酒店员工贺奖感言
此次获得深圳特区报授予的“年度最佳商务酒店”荣誉，使我们深感荣幸，这不仅是对我们开业一年多以来的经营成果给予了肯定，更使我们坚定提供持之以恒的高品质服务的信念。
深圳君悦酒店为客人提供住宿、餐饮、会议与宴会、水疗等多元化服务，我们的团队始终力求照顾到客人的全方位需求，在深圳本地的客人中，尤其以酒店内设的８间餐厅酒吧最受欢迎。
深圳君悦酒店的规模很大，但我们的服务却细致入微。在客人面前，团队里的所有成员都是服务员，包括我自己在内的管理人员。我们提倡管理人员多接触顾客，以了解他们的需求。“热情、真诚、友善”是我们所有员工的标准。
在新的一年，我们会一如既往地提供优质的产品与服务，以及为大家呈现国际化的高尚生活方式。
酒店员工贺奖感言（2）：
２０１０年，在全体同仁的不懈努力下，深圳福田香格里拉大酒店取得了丰硕的成果：４月份酒店成功地举办了开业庆典；８月，作为国际抗癌峰会的主会场，我们接待了来自世界各地的医学专家；９月，在连续接待了两位外国国家元首级领导人团队之后，我们又圆满地接待了前来参加深圳特区建立３０周年庆典的中国国家部委的重要领导团队；１１月更举办了 时，我们还拥有功能卓越的会议设施，致力为ｍｉｃｅ组织者提供更-
感谢深圳各界人士及新老顾客一直以来给予深圳香格里拉大酒店的肯定和支持，使之有幸在这次评选中获得“年度最佳商务酒店”的殊荣，这跟以下三方面是分不开的：
首先，我们拥有优越的地理位置，毗邻火车站及地铁站，罗湖口岸近在咫尺，这是不少客人选择我们的首要原因。
推荐第9篇：酒店员工爱岗敬业演讲稿与酒店员工贺奖感言
酒店员工爱岗敬业演讲稿
尊敬的领导，同仁们：
大家好！
我是餐饮部的宋薇，我为大家演讲的题目是《我爱华侨我的家 我爱我这平凡的岗位》。
如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一缕阳光，你是否照亮了一份黑暗；如果你是一颗小小的螺丝钉，你是否还永远坐守你生活的岗位？”这是雷锋日记里的一段话，他告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能，做出最大的贡献。
在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开始的，平凡的起点总是迈向成功的 让我清楚的看到和了解到服务工作中的闪光之处，许多的酸甜苦辣，让我体味到人生的真谛和价值，说到这里，我禁不住要用心告诉大家。我爱——这平凡的岗位，我爱华侨我的家，这是我无悔的选择！
谢谢大家！
酒店员工贺奖感言
此次获得深圳特区报授予的“年度最佳商务酒店”荣誉，使我们深感荣幸，这不仅是对我们开业一年多以来的经营成果给予了肯定，更使我们坚定提供持之以恒的高品质服务的信念。
深圳君悦酒店为客人提供住宿、餐饮、会议与宴会、水疗等多元化服务，我们的团队始终力求照顾到客人的全方位需求，在深圳本地的客人中，尤其以酒店内设的８间餐厅酒吧最受欢迎。
深圳君悦酒店的规模很大，但我们的服务却细致入微。在客人面前，团队里的所有成员都是服务员，包括我自己在内的管理人员。我们提倡管理人员多接触顾客，以了解他们的需求。“热情、真诚、友善”是我们所有员工的标准。
在新的一年，我们会一如既往地提供优质的产品与服务，以及为大家呈现国际化的高尚生活方式。
酒店员工贺奖感言（2）：
２０１０年，在全体同仁的不懈努力下，深圳福田香格里拉大酒店取得了丰硕的成果：４月份酒店成功地举办了开业庆典；８月，作为国际抗癌峰会的主会场，我们接待了来自世界各地的医学专家；９月，在连续接待了两位外国国家元首级领导人团队之后，我们又圆满地接待了前来参加深圳特区建立３０周年庆典的中国国家部委的重要领导团队；１１月更举办了
感谢深圳各界人士及新老顾客一直以来给予深圳香格里拉大酒店的肯定和支持，使之有幸在这次评选中获得“年度最佳商务酒店”的殊荣，这跟以下三方面是分不开的：
首先，我们拥有优越的地理位置，毗邻火车站及地铁站，罗湖口岸近在咫尺，这是不少客人选择我们的首要原因。
管家”、“免费代客泊车”等一系列服务，希望能让每位宾客称心满意，找到家的感觉。
丹枫白露将怀着感恩的心，一如既往地为顾客提供优质服务。
推荐第10篇：酒店员工
重庆工业职业技术学院工商贸易学院
重庆工业职业技术学院酒店管理专业毕业论文 试论饭店员工激励机制的建立
作 者：
专 业： 酒 店 管 理
指导老师：
成 绩：
身份证号：
完成时间：
第11篇：联通营业员委屈奖汇报材料 如果能换一种心态
如果能换一种心态
物转星移，在3G业务如火如荼地开展中，凉爽的风带来了秋的气息。穿在行人身上的衣服渐渐变得厚重起来，绵绵小雨淅淅沥沥下 个不停，变得寒冷的是气候，时而会让人误认为是在突然间跌进了初冬的意境。
尽管如此，弥漫在营业厅温暖的气息并未受到丝毫影响，除却紫色的外套、白色的衬衫整齐地变成长袖，依然是拥挤的人潮，依然是喧闹的声场，依然是灿烂的笑容，依然是疲倦的背影……
发生这件闹剧的时间是接近中午，我好容易喘口气，正盘算着随便吃点什么垫垫我空空的隐隐作疼的胃，突然一阵异样的吵杂从大厅传来。
我硬着头皮赶出去，只见一中年女士正在咨询柜大声说着什么，看气势仿佛不给营业员解释的机会。
“这应该是属于最难应付的类型。”我想。凭经验判断，于是这类性格强势，有充分自信并且长期处于某种管理层的用户到了中年往往会变得不可理喻，有时后甚至歇斯底里。她们都很聪明，但是她们也很顽固不化，油盐不进。
果然，营业员一看到我便投来一抹求救的眼神。这一小动作当然不会被这位怒气冲冲的“斗士”所疏忽掉，同时她也意识到我的身份应该是领导之类的，只见她神色一振，舒眉展眼，调转枪头直冲我来。
我心里不禁一紧，只感到胃部频繁地一阵一阵痉挛:“又不能吃饭了，正好‘减肥’”！
于是，在接下来的近一个小时，为了避免该用户投诉升级，更为了避免营业厅最容易产生的共鸣效应，我小心翼翼地保持微笑，细心倾听，再谨慎地择词回答，解释……我空空的胃部越来越快地牵扯一股疼痛:我恨不得蹲在地上捂着肚子大声呻吟，我多么渴望有一碗热腾腾的鲜汤…..最后，用户还是走了，是带着满意走的。原本就是一些不理解，在其他种种客观因素的影响下激化升级为投诉。当然，你首先必须要
她明白是自己理解错了，但是你却绝对不能直接告诉她这个结果，要循序善佑，引导她自己去发现，并且不伤脸面。最后还赠送了她一小礼品。
看着她踏着轻松愉快的脚步离去的身影，我再一次沉浸在成功的喜悦中。
下午两点三十分，当我拖着疲倦的身体走进更衣室时，我看到镜子里更加美丽自信的自己。我没有注意，因为忍痛而使劲扭成拳头的手掌上那排深深地指甲印子……
第12篇：联通营业员委屈奖汇报材料 炎炎夏日下闹剧
炎炎夏日下闹剧
前天下午两点过十五分，一男子大汗淋漓地出现在大厅中央，刚进入营业厅他便大声嚷嚷要找我们值班经理，紧接着又开始大骂，问他原因又不说，坚持要直接见经理。
当时正值交接班，值班长赶紧过去安抚用户，以稳定其情绪。经了解，这名男子就把经理带到我的面前，指着我说，今天上午我对他手机做了手脚，导致他sim卡锁住了。
当时我就愣住了，仔细观察那位男子，外表打扮得像是乡下打工的蓝领人员，年纪应该在30岁上下。他一双脏兮兮粗糙的手拿着一表面被挂花的国产机在我眼前晃啊晃，这才勾起了我的回忆：当天我坐咨询柜台行政班，一如既往地，上午10点过时，里三层外三层地堆满了人群。这时有一男子把手机放到我鼻子下面，大声嚷着要打清单，我见他密码没有修改过，就为教他在手机上更改了密码以后再打。但是他很不耐烦地把手机丢给我叫我代为操作，虽然当时柜台很忙，虽然他的手机上有很多脏兮兮的不明物体，我依然很有耐心地为他修改了密码，并引领他到自助打印机旁亲自教他如何打印。这就是全部过程，至于为什么他要指责我把他的卡给锁住了，我完全不明白，所以值班长进一步询问他，更仔细地了解情况。 我们查到在13：50他都有打过电话，那么很明显是自己不小心把卡锁上了或者是卡松了，重新把卡取下来再放上去就可以了。
这时他依然很愤怒地指着我鼻子大骂，说我做了手脚，所以下午一点过自己打了一个电话以后，卡就锁住了。
我方无论怎样解释他都不听，周围的人都听懂了，但是他仍然自顾自地大骂，表达自己的愤慨，申诉自己的委屈。在值班经理提出请他把手机给我们测试一下他也表现地非常防范，不愿意交出手机，这时我们很无奈。
最后，在用户坚持下，我低头致歉，请求他的谅解后他才肯把手机给我们，而在值班长当着本人的面，把卡重新取出又放进卡槽后，手机马上识别到了卡，这时围观的人群都明白了是怎么一回事。
最后，这名男子带着高深莫测的表情感叹：看嘛，我说你们做了手脚嘛，不然为什么你们一弄就恢复了正常呢？
看着他扬长而去的身影，我心中无限委屈啊……
第13篇：联通公司双满意委屈奖 客户经理 最甜美的声音
最甜美的声音
进入联通公司已经4个年头了，作为客户经理也快两年了。这段日子里的笑与泪将是我终身难忘的珍贵回忆。
今年1月1日元旦之际，是所有人最快乐的日子。按照国家规定，公司也照例给我们放假了三天。
但是自从我开始成为一名客户经理开始，就再也不知道节假日为何滋味。由于需要提供7*24小时的服务，我们的手机作为VIP用户10018客户端，我们一年四季每时每刻都得保持手机开通状态，只要用户拨打10018咨询投诉，我们都必须接听处理。
每天除了繁琐的，千丝万缕的工作细节要我们主动完成以外，上千个电话，上百个上门拜访。我们每个人捆绑了1000名用户，每一个用户都是我们的上帝，也是我们的朋友。
所有即使我们不用到办公司办公，但是我们仍然有安排人员轮流值班，并且一旦用户拨打10018，我们也必须第一时间为用户处理。
正好是1月1日晚上，我母亲从老家来看我了，同时赶来的还有我弟弟。大家快半年没见面了，都特别开心，聊天聊到快深夜12点后，我把老公赶到客厅和弟弟一起睡觉，我母亲则和我在卧室睡觉。
凌晨一点过，我正好起夜去洗手间耽误了几分钟，回来后继续睡觉。
次日早6点，习惯早起的妈妈惊醒了我，我也想趁着难得的假日好好陪陪老母亲，所以一大早我就高高兴兴洗漱完毕了，还把老公吵起来，大家商量好去爬山再去走亲访友。 7:00左右，我老妈突然告诉我昨晚深更半夜时手机响了，正好我没在，她就给挂了。
我一听吓了一跳！连连骂自己为什么没有告知我老妈一声，因为如果是我老公，就会把手机给我拿过来接。为此我们差点闹到分房睡！
我拿过手机准备看有没有10010短信提示我用户拨打电话的纪录，还没打开短信界面，10018来电了: “喂！你是不是XX哦，昨晚我电话停机叫你给我开机你还挂我电话，怎么嘛，现在你睡醒来啊，有空了阿，麻烦给我开机啊，我现在没办法马上缴话费！”
用户用很不客气的语气申诉着自己的不满后直接挂断电话！ 由于自己的疏忽造成的用户不满，我难辞其咎！但大过年的挨这般指责又是委屈又是惭愧。
于是我赶紧打开电脑进入系统，一查，该用户已经欠费56元了。由于他是68世界风商旅资费，每月一号扣取了包月套餐的费用了以后，如果用户帐上余额不足68元的话，就会导致欠费停机。
对于这一批用户我们每月底都是有打电话提醒的，而这位先生可能遇到困难来不及缴费。我也做不了开机，因为欠费已超过了额度。
当我致电给该用户解释时，该用户却难以接受，一直不断地提出要求强行开机。由于我第一步已经导致用户感知不好了，因此我这边也是急得像热锅里的蚂蚁一样！
本来约定好一起出门的母亲和弟弟一脸困惑地坐在一旁，我老公则已经开始黑脸了… 这时，我的用户可能真的相信系统里实在操作不了了，如是说 “那你给我缴费嘛，回来我给你！”
该用户是上个月新增用户，虽然我是见过面的，但是只是一面而已，用户自我介绍的资料我已经做了完善，但是公司规定也好，自我保护也好，我们原则上是不能为用户垫钱缴费的。
“不好意思啊，先生，您看您能不能在身边买张充值卡嘛，全国一卡充支持所有的国内联通用户，无论你到哪儿！”
“不行，我不会用充值卡！”
“那您能告诉我您家人朋友的电话，我帮您联系他们为您缴费好吗？”
“大过年这么早地我怎么好意思骚扰他们嘛！可能你一个经理，什么都做不了，那你平时除了陪你男人睡觉还会干什么？”
这时，我老公已经怒气冲冲领着母亲和弟弟出门了，我已经长达两个小时为用户咨询，现在屋里只剩下我一个人，街上热热闹闹车水马龙地声音让我倍感孤寂。
我也有家人，我也需要快乐，但是我的职责却迫使我坚持一个人孤单地承受用户的负面情绪。我想起杨艳说的话，有时候，一个人太孤独了是需要发泄发泄的。
稍后1月5日下午15:00，我接到了一个10018的电话。电话里的先生就是在大年初的那位用户。他只说了简单的两句话：
“经理你好，我是XX，那天不好意思哈，心情不好骂了你一上午，现在我已经会来了，想请你吃饭道歉，那天的确谢谢你，跟你吼完了以后心情没有那么郁闷了，你是我听过的最甜美的声音，非常感谢啊！”
我眼中一热，眼前变得模糊的阳光突然变得很温暖，很甜美…… 最美的声音，是的，对我而言，您的声音又何尝不是最美的呢……
第14篇：联通营业员委屈奖汇报材料 难忘的岁月
难忘的岁月
从我进入联通公司成为一名实习营业员到现在已经快五个月了，虽然不算是一个很长的时间，但是我觉得自己成长了不少。从刚开始哭哭啼啼的一小姑娘，到现在我也会安慰别人。
还记得那天一大早就下起了很大的雨，直到早上10:30左右才渐渐隐退，歇下。都说夏雨是甘露，雨后天地间呈现出霁色，连接到了一块，延伸到很远的地方。龟缩在家里吹够了空调的人们陆陆续续出现在街头，渐渐地，营业大厅熙熙攘攘地开始热闹起来。 人群开始越挤越大，队伍也越来越长。营业员一刻也不敢稍有怠慢，虽然天气明显转凉，但是我们额头还是汗津津的。我和旁边坐的是刚刚上柜的一名新同事，小姑娘卯足了劲的样子让我看到自己的影子。我们一直马不停蹄地办理业务收话费还要为用户解释，尽管如此，由于人流很大，所以有的用户不免要等上一段时间才能办理业务，难免有个别性子比较急的人会感到不耐烦，更甚者有人会破口大骂。这在我们已经是司空见惯了，这时，离这个用户最近的岗位工作人员会尽力抚慰他的情绪。
这时，圆圆——新来的小姑娘刚好接到一位中年男子。只见那位先生赤裸着上身，大汗淋漓地奋力挤到她柜台上，不顾周围规规矩矩排队的用户责备的眼光和质问，拉开嗓子吼道:“缴费”。圆圆赶紧为其查询，并核对用户号码和姓名，该名男子很不耐烦，我们便解释了核对号码和姓名的目的是为用户作想，避免费用充到别人手机里面了。于是该男子在极不情愿的情况下核对了号码后，圆圆告诉了他当
前话费欠费多少，并询问这位先生需要预存多少费用。
这时，该名男子火了，称自己不到一个星期缴了两次费用了，为什么还是欠费，大呼上当，说营业员肯定没有把钱给自己存进去，要求我方赔偿。圆圆在查询了以后发现因为该用户一直在外地使用该号码，而这个号码又是如意通贺岁卡升级版，在外地打接都很贵，所以产生了高额费用。该用户表示不满意，说自己买卡的时候明明是买的接电话不要钱的卡，为什么现在又说接都要钱，并一掌拍到桌上，指着圆圆破口大骂。
稍后值班长出面叫圆圆到后台休息，接着顺利地解决了该问题，看似应该结束了的一个故事在我下班换衣服时不小心看到圆圆躲在角落里哭的这一刻，刚刚才开始。
我拉着她的手，说了很多以前值班长和资深营业员安慰我说的话，看到她渐渐平静下来，我也跟着开心起来了。
第15篇：巨人学校为杜老师颁发“委屈安慰奖”
辅导圈报 老师遭受的委屈若被查证，学校将以奖金安抚老师。近日，巨人学校校长尹雄将5000元现金用一个“委屈安慰奖”的专用信封交给了学校的杜老师，以表彰她在一位家长的不实投诉中表现出的包容、忍让、冷静和耐心等职业心理品质，以及对学校工作的理解和支持。近期有媒体报道，巨人教育清河幼教中心6岁男孩童童(化名)称不想再去上学，家长发现童童身上有伤痕，且有血迹，称是班主任杜老师所为。杜老师否认，公安机关介入调查。 巨人启动调查响应机制，配合警方。调查结果显示，童童因天热干燥流鼻血，杜老师并没有打骂行为，多名家长和小朋友可以作证。
校长尹雄为杜老师颁发“委屈安慰奖”，称这将是巨人学校长期设置的奖项，“老师们本来就很辛苦，不能让他们流汗后，还要委屈流泪”。
机构、教师、学生/家长，构成了培训业的生态链，这个链条中教师比较弱势，但又是最关键的一环。且不说“教师安慰奖”是否含有作秀的成分，想办法对老师们多一份人文关怀，是每个机构都应该做的。
第16篇：风采员工奖主持词
女：尊敬的各位领导、各位来宾
男：亲爱的女士们、先生们
合：上午好。
女：xx-x女员工风采赛今天开始了。尽管室外酷暑炎热，室内却凉爽宜人，我们欣喜地看到女性追求美好生活的激-情是如此高涨，我为自己是一名女性而骄傲。
男：作为一名男性，我也为你们自豪。你们为时代创造了新意，为生活增添了色彩。
女：谢谢你真心的祝福。在比赛开始之前，首先介绍光临本次比赛的领导。他们是：
湖南省电信工会权益保障部部长靳江女士
湖南省电信工会女职工委员会主任梁芳女士
湖南省电信公司资深专家、省长途电信线路局局长、党委书记刘宪明先生
湖南省长途电信线路局副局长、工会主席张东祥先生
湖南省长途电信线路局副局长艾远新先生
湖南省长途电信线路局副局长孟瑞武先生
湖南省长途电信线路局纪委书记李降明先生
湖南省长途电信线路局办公室主任徐果林先生
湖南省长途电信线路局党群人事部主任陈谷龙先生
湖南省长途电信线路局党群人事部副主任唐阳初先生
湖南省长途电信线路局劳动工资部主任胡建华先生
男：担任本次比赛的评委有：湖南省电信工会女职工委员会主任梁芳女士;通信职业技术学院英语教研组组长孙凡女士;湖南省长途电信线路局工会副主席崔谷良先生;湖南省长途电信线路局工会办公室主任黄建平先生;湖南省长途电信线路局工委女职工委员会副主任贺红英女士
女：在此，让我们用热烈的掌声对他们的到来表示衷心的感谢
男：对省长线局工委女职工委员会为女性提供展示自我的舞台表示诚挚的谢意。现在我们有请女工委副主任贺红英女士致词。
女：现在我宣布这次比赛的规则，这次比赛分四个部份。第一部份是形象展示，第二个部份要求选手用英、汉两种语言进行自我介绍，第三个部份知识竞赛，第四个部份为才艺展示。
男：这次比赛采取现场评分的形式，按高分到低分评选一等奖四名，二等奖六名，三等奖九名。希望参赛选手放松紧张的情绪，以最佳的状态进入比赛，赛出最好水平。使比赛既 )活泼又紧张，既严肃又充满趣味性。
女：这次比赛既是知识的比试，又是才艺的较量，更是信心和心态的大比拼。现在，让我们进入比赛的第一环节：群芳竞秀展风华。
男：下面，我们有请19位选手闪亮登常
女：1号选手，来自，芳龄，身高
男：2号选手，来自，芳龄，身高
女：3号选手，来自，芳龄，身高
男：4号选手，来自，芳龄，身高
女：5号选手，来自，芳龄，身高
男：6号选手，来自，芳龄，身高
女：7号选手，来自，芳龄，身高
男：8号选手，来自，芳龄，身高
女：9选号手，来自，芳龄，身高
男：10号选手，来自，芳龄，身高
女：11号选手，来自，芳龄，身高
男：12号选手，来自，芳龄，身高
女：13号选手，来自，芳龄，身高
男：14号选手，来自，芳龄，身高
女：15号选手，来自，芳龄，身高
男：16号选手，来自，芳龄，身高
女：17号选手，来自，芳龄，身高
男：18号选手，来自，芳龄，身高
女：19号选手，来自，芳龄，身高
男：19位选手如模特般一一登台亮相，庄重典雅，清丽可人，给评委留下深刻的印象。让我们用热烈的掌声欢送选手们退常
女：接下来我们进入第二个环节：妙语联珠竞芳菲。这个环节分两个部份，一是选手用英、汉双语作自我介绍，时间不超过3分钟。二是知识竞赛，分为必答题和风险题两种。其中3道必答题，每题10分，答对加10分，答错扣5分，风险题1道占20分，答对加20分，答错扣10分。放弃答题扣10分。要求选手在规定时间答题完毕。下面请 号选手出常
男：(知识竞赛)
女：现在到了最能表现个性，最具观赏性的环节：艺林星辉显华辉。有请 号选手李自英，她为我们表演民族舞蹈： 这个舞蹈主要表现
男：接下来请欣赏 号选手陈慧芬诗歌朗颂：《再别康桥》
女：下面请欣赏组合表演，请 号选手段慧、号选手曾爱玲、号选手刘葵花、号选手李洁上台。
第17篇：最佳员工奖颁奖词
颁奖词
销售冠军：平淡的工作在她的担当下，变得丰富与生动，纠结的投诉在她的梳理下，变得顺畅与通达，她用聪慧与技巧、耐心与毅力告诉我们，客户中的感情链、工作中的流程链、同事中的沟通链，她环环用情润滑、节节用心相扣。她活泼可爱，成熟稳重，对待工作认真努力，业务知识方面的事情从来难不倒她，青春飞扬，自信满满，2011年度她负责的河北等地区创造了公司销售额最高成绩，2012年，我们相信你能做的更好！我们的销售冠军---田文艳，你是最棒的！
最佳贡献奖、孔子奖：爱驻嘉是我的江湖，我愿意在此停泊，这一泊，就是四年，始终如
一、矢志不渝，一点一滴、一滴一点，你诠释着什么叫患难与共、什么叫不离不弃，你工作的激情像冬日里的梅花，骄傲的蓬勃在爱驻嘉每一名员工的心间。你的坚持和努力见证了公司的凤凰涅槃。四年来，你用自己的智慧和业务知识赢得了客户的一致好评，2011年临沂地区为公司创造了骄人成绩，创造了最大利润的临沂市场，我们期待你在2012年创造出更灿烂的辉煌！同样，她带出了许多优秀的客服、销售人员，为新员工进行系统而耐心的培训，为公司培养了大批精英。她的倔强、她的努力，是我们学习的榜样。--袁银萍，谢谢你的付出，爱驻嘉不能没有你！ 伯乐奖：她是个多愁善感的女孩，工作中积极主动、认真负责，记得她刚负责行政工作的时候，每天辗转于仓库和店面，处理各
类大小事务，无论遇到什么困难，从不抱怨，公司众多千里马都是由她引荐、招聘而来，是你，让我们得以在爱驻嘉相聚，你是最美的伯乐。还记得山东区域无人管理，是她毅然申请投身于销售，开始记价格、学产品，站在前线开始了更加困难的协调工作，你的努力我们看在眼里，你的泪水都滴在我们心里。绽放你最灿烂的笑容，贾俊兰，我们爱你！
忠诚奖：他们是爱驻嘉的元老，一直以来，他们和爱驻嘉风雨同舟，一年、两年、三年、四年，他们坚守岗位，对爱驻嘉不离不弃，爱驻嘉因为你们而更加精彩！--徐瑞、袁银萍、田文艳，谢谢你们一直以来的陪伴，因为你们的支持，爱驻嘉才能走到今天。 最佳付出奖：他总看别人，还需要什么；他总问自己，还能多做些什么。无论哪里需要帮助，他总会挺身而出，他总是将公司的利益放在第一位，从不计较个人得失，他越平凡，越发不凡，越简单，越彰显简单的伟大。--杨非，感谢你一直以来的付出，你是最棒的！
黄牛奖：你的美丽，在叠叠回款单中翻过，枯燥，但充实是主题，你的温柔，在个个数字里一天天跳跃，单调，但责任是重心。耕耘在票据间，勤勉于计算中，你也许会错过很多个与家人温馨相守的时光，但你没有错过与优秀相伴，与卓越相随，与成长同行。寄语两个女儿的年轻妈妈，不张扬，不浮夸，有原则，会协调，规避风险，良性沟通，兢兢业业的态度决定了你如此优秀。你的
工作是最最光荣的，我们所有的付出都靠你来见证！张秀梅，你是爱驻嘉的骄傲，我们感谢你！
最佳安全奖：他总是那么忙碌，眼睛里时刻散发认真的光芒，因为有他，货物才能按时送发，因为有他，销售工作才能正常开展，他长期冒着寒风开着三轮车飞驰在市内各个托运部和门市，他没说一声苦，他总是泯然一笑，他可亲、可敬，他是我们驾驶员兄弟中的典型代表。--爱驻嘉感谢你，张泽恒。
最佳领袖奖：她对同事永远那么友好，她的微笑如春风般抚慰人心。她的付出让所有人感动。她玲珑的身躯里有一颗顽强坚毅的心，为公司攻克一个个难关。在枯燥和乏味的数字工作中，谱写出属于她自己的华丽篇章。她带领仓库的兄弟们将库存巨细准确化，为公司的库存管理作出了杰出的贡献。她永远是我们爱驻嘉的大姐。--赵晓霞，爱驻嘉离不开你！
优秀员工：他们工作认真负责、勤奋敬业，在工作中表现优秀，得到了领导和同事的一致认可，为公司发展作出了不可磨灭的贡献，爱驻嘉因你们而精彩！谢谢你们一直以来全力以赴的努力和付出！--孙良华、张金凤、高丽、林祥彪、庄新美、王俪洁 最佳新人奖：他们是2011年度公司新进职员，他们认真努力，短短的几个月时间，便快速的熟悉了本职工作，做好了领导交办的各项工作。爱驻嘉因为有你们而更加强大，感谢你们的加入。--柏晓庆、孟庆玲、李辉、候林、罗军、李伟、晁炜、夏晓龙、王旭、张媛媛、王文军、李守雪、李秀鹏篇2：最给力的企业优秀员工颁奖词
最给力的企业优秀员工颁奖词 (2011-01-10 21:15:10) 方荣荣（仓储——收货组）：
大家眼中的你，一如秋日里的雁去云飘，是一道从容而又朴实的景致。对待工作你讲原则、有觉悟、重理性；对待同事你很真诚、够交心、挺热情。品若幽兰，芬芳而馥郁；心似荷红，淡泊却出色。你是母婴之家河床里淘出的金子，方正质朴，无愧荣膺优秀。
吴超群（仓储——发货员）：
晚班工作是辛劳的，其中的累，你当作一种快乐来体会。枯燥的岗位，因为有你的付出，融入了些许色彩与生机；平凡的集体，因为有你的奉献，平添了几多活力与朝气。在这些苦着累着的日子里，你的优秀纯粹就是员工心目中最明亮亮、最暖呼呼、最红彤彤的引领。 真正地超群，不仅体现在自身，更多是你的团队；不仅体现在工作，更多是表率做人。穷乡僻壤走出来的乡姑又怎样？历练中的你，好一个超凡脱俗，卓尔不群。
余玉梅（仓储——单证员）：
生活中的你温柔端庄、秀外慧中、静如处子；工作中的你热忱盈怀、劳心劳力、动若脱兔。你的一言一行、一举一动总是在一朝一夕的工作中落地发芽、开花结果。从一个零基础、低学历的女孩，到单证系统独当一面的行家里手，你不愧是一线员工成长案例的最佳范本。 玉露点点晶莹，梅花朵朵傲霜！内外兼修、表里如一。曾经你说，你是如此深情地热爱这份工作：依然！始终！永远！我们在这娓娓的倾听中收割你忠诚的麦穗！ 安 芳（仓储——发货员）：
注视你工作时的样子，犹如穿过库位间的风，不事张扬却又生动活泼，无声无息却能清新拂面。排排组组的货架间，看你灵巧地闪现，不倦地往返，乐此而不疲。欣赏这阵风，宛如你心灵散发的光辉，能够摇响物流团队和谐的风铃，能够鼓涨母婴之家前行的船帆。 服务门店安心乐意，为人处事志洁行芳，不要把心锁进了调拨组三个人的小天地，宽敞与高远决定你的发展。期待着你的未来有上乘的表现、更高的空间与更大的作为。
闫传丽（线下事业部——网络订单员）：
姚 菲（客服部——客服员）：
平淡的工作在你的担当下，变得丰富与生动；纠结的投诉在你的梳理下，变得顺畅与通达。没有润滑的世界会变得怎么样？你用你的聪慧与技巧、耐心与毅力告诉我们，客户中的感情链，工作中的流程链、同事中的沟通链，你环环用情润滑，节节尽心相扣。
怎样做好客户体验？你是这样身体力行的：客户满意不是标准，客户惊喜才是超值。模范故事需要传递，榜样个案需要倡导。年近而立的你，芳菲仍独秀，美丽一百分。
张翠颖（财务部——回款员）：
你的青春妙龄，在叠叠回款单中一页页翻过，枯燥，但充实是主题；你的金色年华，在个个数字里一天天跳跃，单调，但责任是重心。耕耘在票据间，勤勉于计算中，你也许会错过很多的约会与假日，但你没有错过与优秀作伴，与卓越相随，与成长同行。
寄语这个北方女孩：不张扬，不浮夸，有原则，会协调，规避风险，良性沟通。兢兢业业的态度决定了你如此的优秀：为你的翠绿人生干杯，为你的脱颖而出喝彩。
朱文秀（商品部——库存管控员）：
你的年度关键词：“交给”。接替谁你就交给谁，怀疑的目光变成了肯定。“担当”。依靠不在了，瘦弱的臂膀也能成就中流砥柱。“快乐”。你用爽朗与乐观把同事的心窗一一打开，复制着你春风般的心情，传递笑声，粘贴阳光。你的2010，拔节着，很美的注脚。
文经武纬，秀外慧中。你需要更加努力地预览自我，挑战自我，从客户需求中搜索掌握更多更好的数据源，不断创建与刷新代表库存管控指标节节攀升的图表。
张龙云（商品部——商品部经理）：
母婴之家是我的江湖，我愿意在此停泊。这一泊，就是六年。追风少年成才俊，风雨兼程见肝胆。始终如一，矢志不渝，一点一滴，一滴一点，诠释着什么叫患难与共，什么叫不离不弃。你工作的激情象花象草，蓬勃在母婴之家每一个员工心灵的清早。
三郎拼命龙腾虎跃，七载发展云蒸霞蔚，你的坚持和努力见证了公司的凤凰涅磐。真正的标杆，一定是和你一样用爱的路径与真的维度，为大家做出良好与清晰的垂范。
刘 丹（线下事业部——目录专员）：
翻开书香氤氲的目录册，读你的智慧与用心：如品香茗，开卷有益。客户文化的底蕴镌刻在封面，全心全意的心迹流露在扉页，专业专注的服务罗列其中。你就是客户眼中最心仪的一本目录，丹心一片，为亲子活动做宣传，为商品选择做指点，为客户需求出方案。
刘丹，未来的线下市场需要你锐意创新，宽容大气，需要着你横戈跃马，开疆拓土。继续亮剑吧，用你闪光的付出与勤奋的耕耘感召着自己的青春，感召你的顾客！
杜建会（门店部——导购）：
在车床组，你的表现有目共睹：吃苦耐劳，积极主动，尽职尽责的工作作风渗透到了门店的每一个日子，每一处角落。对待顾客，你总是报以热情洋溢的笑脸，绝好地示范着导购的职业形象；对待工作，你总是一展细微甜美的技巧，极佳地诠释着销售的服务精髓。
销售战场建功业，长风破浪会有时。寄语甘肃高原走出来的女孩，志存高远，用你的快乐与爱心向我们的同事与顾客奉献一份回味无穷、脍炙人口的西北风味。
毛金花（门店部——导购）：
春华秋实的包装，春兰秋菊的商标，春风秋月的价值，你是员工中的精品；阳光大气的设计，灿如莲花的形象，吸人眼球的内涵，你是门店的一张名片。客户一旦在你视野中驻足，又岂会不为你的风景买单？你全身心地融入在都市的橱窗中，潇洒地推销着自己。
你的优秀像春日的清风，给我们的团队潜移默化的温馨；你的优秀像秋天的篝火，给我们的工作如火如荼的热情 。沧海一粟、心香一瓣，欣赏一朵销售的金花这般妖娆地盛开！
许胜文（门店部——导购）：
打工，一个青春无悔的主题，你用自己的故事，向我们娓娓解读。普通的外表却气质不凡，专注是你拒绝平庸的分水岭；稚嫩的年龄却周详稳重，细节是决定你成熟的试金石；浅显的历练却业绩突出，努力是你永远向上的风向标。我们眼中的你：有价值、很真实。
你是销售团队中的佼佼者：你用专业和周到的服务打动顾客；你用技巧和责任的推销赢得顾客；你用真诚和耐心的素养满足顾客。如此上佳表现，胜境共欣赏，文章来颂歌。
李腊梅（电销部——接线员）：
电话这头，是你美轮美奂的天籁之音，体验就这样传导越来越深；电话那头，是顾客心满意足的感恩之声，口碑就这样传递越来越远。一根电话线，连住你与顾客的心，奉献总在线，服务无忙音。这根线，以你的个人目标为导航，汇集着青春的点点滴滴无限延伸。
蓓蕾腊前破，梅花年后多。你，是母婴之家员工中最美的兰朵！一枝忽先发，百花皆后春。继续用行动、用表率，用榜样的力量，生发你的团队，你的目标，你的人生。
张星星（电销部——接线员）：
顾客电话的每一个需求，你理解为顾客的渴望；顾客渴望的每一种产品，你量身定做解决方案；从话术到技巧，你不墨守成规，你张扬着创新的翅膀，增值的人情与个性。搁下话筒，你和顾客间完成了从交易到体验的质变，你和目标间完成了从达成到成就的升华。
星星之火，可以燎原。你的一举手，可以定格成行业旗帜，让师道的文化得到推崇与膜拜；你的一投足，可以沉淀为精神沃土，让优秀的种子得到萌芽与盛开。
王小龙（系统部——程序员）：
流程的管子堵塞了，你就是尽职尽责的清道夫；作业的缺陷暴露了，你就是技术精湛的修理工；系统的管控滞后了，你就是严谨规范的优化师。你把激情融化在每道程序中，利用事业心这个强大的数据库，测试客户满意的指数，生发自我价值的报表。
你用大视野、前瞻性、客户意识链接系统；你用责任感、忠诚度、成长方案刷新青春。你用你的智慧为自己的人生编程。小龙，2010，企业最给力的员工，当之无愧。
雷 军（系统部——程序员）：
你的心灵沉积着春天开花的悸动，你的眼中充满了梦想放飞的期待，但你深知一切始于足下的道理。忙碌与紧张的工作中，你依然激情洋溢，坚守职责，如此君子，我们理应喝彩。温馨与活泼的团队里，你最能冲锋在前，勇挑重担，如此男孩，让人好生欢喜。
期待你一如既往地以实干者的名义，在it领域披挂上阵、横戈跃马，攻城拔寨。运动小子携雷厉风行之势，假以时日，阳光少年也能勇冠三军。
周 新（人事部——人事专员）：
与母婴之家结缘，是你牵红线；与企业文化牵手，是你挑重担。员工是公司发展的优质矿，你勤于沟通多开采；人才是公司飞跃的绩优股，你高度重视深挖掘。看你昨日招贤台上选良驹，方有今朝群雄会中聚英才。于无声处，我们为你的努力付出而称颂。
做周而复始的工作，用标新创异的思想，扎根在母婴之家这片土壤，签一份无怨无悔的契约。让激情在新的一年绽放，让信誓在今后岁月践行。永远，做最棒的你。篇3：优秀员工颁奖词
颁奖词：
一、优秀员工（22名）：
1、他虽然没有惊天动地的事迹，但却在自已的工作岗位默默无闻地工作着，没有耍过一天休假，确保了公司财产进出安全。他就是被大家誉为“安全卫士”——徐守俊。
2、一个人在平凡的工作岗位上只做一次事，那并不难，难的是天天面对同样枯燥无味的事，还要任劳任怨，兢兢业业地干好，这就是平凡中的不平凡。她负责公司的清洁工作，但从来没有觉得这项工作低微，而总是任劳任怨，勤勤恳恳地为我们大家营造了洁净卫生地工作、生活环境。她就是人力资源部清洁工——徐淑勤。
3、工作任务走在前，遇到困难跑在前，业务学习走在前，业绩目标干在前，这个人就是储运部发货员——余长谊
4、什么叫吃苦，什么叫爱岗敬业。这点在公司储运部有位员工的身上体现得淋漓尽致，这位员工就是储运部复核员——吕广强
5、他进公司的时间不长，短短几个月的时间，熟练地掌握了业务技能，出色地完成了部门领导交办的各项工作任务。他就是被储运部员工称赞为业务提升最快的人——袁伟
6、他是一位老员工，但从不以老员工自居，在工作中总是以老员工的模范带头作用感召着同事，为海棠员工树立了一个好的榜样。他就是储运部复核员——郭俊
8、她是一名普普通通的内勤工作者，但是从她身上我们看见了她作为一名内勤的优秀品质：她热情大方、爱岗敬业，她每天忘我的工作，为一线销售人员当好了后勤工作员、协调员，她总是为别人考虑的多，为自己考虑的少，他就是营销分公司业务内勤部员工——王秀娟
9、她自加盟公司以来，工作勤勤恳恳，任劳任怨，虚心学习，积极进取，受到了部门员工的一致好评。她就是质量管理部验收员——吕游。
10、工作尽职尽责，坚持原则，不该报的费用坚决不予报销，这个人就是财务资产部——刘惠
11、优秀驾驶员
他，吃苦耐劳、任劳任怨，他长期走在最崎岖的山路上，他长期走在冰天雪地的道路上，他没说一声苦，他总是泯然一笑，他可亲、可敬，他是我们驾驶员兄弟中的典型代表，他就是? 营销分公司驾驶员——邹贵彬
12、最佳进步奖：（2名）
a、3月份刚转正的一名新员工，虚心好学，真诚待客，服务周到，进步非常快，得到了顾客的一致认可。她就是连锁分公司营业员——卢萍 b、认真负责、积极主动，业绩出众热情待客、服务周到，深受顾客好评。不是药学专业，从促销员转为营业员，工作更加努力，业绩不断提高，得到大家一致好评。这个人就是连锁分公司营业员——李桂清
13、最佳新人奖：
业务素质过硬，工作兢兢业业，不分分内分外，得到了每一位客户和同事的一致认可。这位就是今年被医院销售分公司——韩桂花
14、最佳超越奖：
a、09年市场竞争非常激烈的情况下 带领三位新员工 认真学习努力工作，使玉堂街的中药销售每月保持在六万以上，十二月的冬至补药更是加班加点 想办法出注意 从不记个人得失 使我们的中药销售创下了十万新高。带领员工超额完成任务的人就是连锁分公司营业员——吕勇宾
b、对工作积极主动，销售能力强，对同事热情帮助，不计个人得失，协助门市经理完成中药销售以及毛利考核。牛耳桥中药销售从2万多到改装后8万多，她带领中药销售人员做了很大的奉献。她就是连锁分公司营业员——杨华
15、优秀门市经理：
a、做为最年轻的门市经理，她虚心向老门市经理学习，不断总结经验，将叮咚街门市从接手时的4万多元，做到了现在近7万元月销售额。这位门市经理就是——叶小琳
b、数十年如一日，在门市经理岗位上勤奋工作，不断挑战自己，09年将新建门市从不到四万元做到了超过5万元的销售。这个不断挑战自我的人就是——雷容
16、优秀项目经理; 销售能力强、工作热情高，她走到哪个门市，这个门市的化妆品就能超额完成销售任务，她是我们所有一线销售人员学习的榜样。她就是连锁分公司负责日用日化的王春梅
17、优秀片区经理：
a、他，服务于一个人口只有十几万人的小县城，但是在每个区域都能看到他的身影，从最初的10多万销售到现在的80多万，无不凝聚着他辛勤
的汗水，他与谁合作都是黄金搭档，特别是新片区组建以来，该片区的销售可以说是一路当先，他绝对执行公司的每个决定，他是营销分公司的一面旗帜，他默默奉献，从不计较个人得失，他就是大家熟知的青夹片区的罗大将军——罗绿云。
b、他，勤奋敬业，面对激烈的市场竞争，他总是可以找到解决问题的方法。他用爱心做服务，赢得了很好的客户口碑。他善于运用团队的力量去完成公司下达的各项工作内容，他很懂得舍得文化，在片区利益上他总是为其他同志考虑，他就是我们营销分公司片区经理——黄永刚
18、优秀业务经理
她，是个女孩，确巾帼不让须眉，她做事力求完美，业务技能娴熟，她很懂得团队的重要性，至从带领峨眉片区以来她充分利用团队的力量销售一路飙升，她还是客户的贴心人，她模范完成公司的各项工作，她就是大家都熟悉的海棠花——程晓红
二、优秀团队7个
1、最佳团队战斗力奖
团结\\友善\\战斗力超强,特别是在12月份冬至中药销售首次突破10万大关，这是海棠药堂的一个奇迹。创造这个奇迹的就是连锁分公司——玉堂街门市。
第18篇：联通营业员委屈奖汇报材料 一种失误两种代价
一种失误两种代价
作为一名实习营业员，我对自己已经能够独挡一面既感到自豪，又不免会忧心忡忡。这不，今天就让我遇到一件无可奈何的事。
在上个月中旬，一名年纪60左右的男子前来办理转套餐的业务。他一共要求办理此业务的号码有4个，除了自己的以外，其他号码都是他的家人和朋友在使用。我记得当时针对不同的使用者我都详细咨询了机主本人的使用习惯，并一对一推荐了相应的套餐，当然作为自己工作职责的一部分，对于自己如此细心的承办该民男子并未表示出感谢我认为是正常的。对于一名营业厅前台人员来讲，做得好是应该的，做得不好就不对了。如果没有今天发生的事件，我也许已经忘记了这名男子，毕竟我们每天接待的用户上百个，除非天赋异禀，没人能记得每一位用户的相貌的。
今天，一老人携带浓浓的酒气怒气冲冲来到营业厅，只见他晃头晃脑地挨个仔细打量每个工作人员。最后径直走到我柜台前，在我来不及开口询问他有什么需要前，突然大着嗓门，无比委屈地骂开了。
我只能耐着性子听他含含糊糊吐字不清的倾诉，虽然这种抗议夹着难闻的一股酸臭味，虽然他不容许我出声说一个字。后来值班经理出面了，在费了好大一会儿功夫后终于了解了情况：原来我上个月
转套餐的4个号码前期都是关闭了GPRS 的，但是转成新的资费后系统化又自动把这个功能打开了。所以其中有两个号码本月已经产生了上百元的欠费，经详单查询都是用户浏览网页或玩游戏产生的费用。因此，在用户投诉到10010后，客服人员告知其因为上网功能在当月套餐生效时同时被重新打开，并由于用户自行上网产生了高额欠费不符合退费条件后，这位男子便怒气冲冲跑到营业厅找到了为他办理业务的我，要求我不仅赔偿他因上网造成的所有费用，并赔偿因欠费停机造成的这几天无可估量的经济和精神损失。
由于他不容许我分辨半分，在一个字也没有说出口的情况下我无奈中在值班长的指示下到后台先行“休息”“回避”。
时间异常缓慢地流失，在经过了苦苦的一个小时左右的煎熬后，值班经理满脸倦容地出现在我面前。
她只是问了我一个问题:你在为用户转资费时注意过前期是否有申请关闭过GPRS或是短信功能没有？
“没有”，我很诚实地回答。
“那下次记住了，记得在提交以前核实一下套餐变化，增加了哪些，删除了哪些。”
“请问，那个老头怎么处理的呢?”我终究怀着忐忑不安的心情
不安地询问。
“现在工单还在10010客服部，具体处理结果要等待其查究以后。估计你的责任重大，你要做好赔偿的心理准备，同时是省份投诉，公司还会通报扣分。”我知道这种通报的严重后果，不仅仅是我，我的值班长，我所在的部门都会因此被扣分。在这个绩效考核的年代，扣分意味着扣钱。
我很感谢值班长帮我承受了用户正面的攻击和辱骂，我也很感谢她没有再继续责怪我。但是我依然很难过，无论如何，我告诉自己今后会更加小心。这不仅是保护自己，也是维护用户的权益，公司的颜面！
第19篇：委屈作文 600字
我真委屈
在每个人的生活中，都一定有许多快乐、烦恼、委屈、幸福、伤心的事。而对于我来说，记忆犹新的却是两年前的那个1月13日，那一天，也是我母亲的生日。
漆着棕色猫头鹰的时钟显示，2010年1月13日早晨7点30分。我睁开朦胧的睡眼，瞥一眼时钟，蹬上拖鞋，轻轻推开母亲房间的门。房间内静静的，没有一丝声息，母亲紧闭着眼，还安然的睡着。
我欣喜地关上门，走进厨房。碗筷被我弄得叮当作响，锅里的油烟熏得呛鼻，一盘蛋花汤，我就浪费了５、６个鸡蛋，土豆丝切得粗细不匀，还不慎划破了手指，我允吸一下，接着往下干。经过2个小时的奋战，饭菜的喷香从厨房里传了出来，我望着满桌的菜，对自己第一次下厨的成果还算满意。
母亲绷着脸从房间内走了出来，望见了桌上的饭菜，瞥了我一眼，并没有像我预想的那样会心一笑，而是„„
而是干咳了几声，“现在是什么时候，你自己看看清楚，都是要升初中的人了，还不知道抓紧时间，十三中的竞争可是很激烈的，那么多学校的人，哪个不拼命！要是你初中的分班考试分到差班了怎么办？我已经尽到了责任，给你减少了负担，没有让你自己去考取初中。你却还那么散漫，整天只知道玩，有把学习放在第一位吗？我看你如果没有家长管，考试连８０分都考不到。
我的眼里涌出了泪水，第一次反驳了妈妈，“可是，我作业已经
写完了！”“作业写完了就好了吗？就可以玩了吗？你„„”
“可是，妈妈，今天是你的生日啊！”“你小孩子操什么心，现在，把你的围裙摘掉，你给我坐到学习桌前，去复习重要知识，以后不准再去做这么没有意义，还浪费时间的生日早餐！”
我推开门冲进了卧室，眼泪夺眶而出，滴在枕头上，被子上。六年级的孩子不是木头人，不想成天只埋在书堆里，只在题海里挣扎。他们也有自己的思想，自己的主见，不想笼罩在父母的大手之下，任凭摆布。他们也想拥有自己的一片，哪怕是很小的天地。
窗外的雨依然在下，雨珠打在那盆金边睡香粉红的花上，翠绿的叶上。一片小小的花瓣被雨打落，转着圈儿缓缓飘落到地上„„
第20篇：委屈 优秀作文集
33 那是一个星期天，我在家里做作业，弟弟回来了，他每次一回来就玩我的玩具，玩着玩着，他的目光一下子转到我的水晶球上了，我对他说：“这个不能玩，一摔就碎。”他说：“不可能，我摔摔看。”“不要”“啪”的一声，传入了我的耳朵。这时的我，犹如火山爆发一般，更加气愤了。我对他说：“你怎麽这麽不听话，明明给你说不能摔，你却这麽不听话，真是太不象话了！”弟弟“哇”的一声哭了起来，妈妈听见了，跑过来开始训我：“你怎麽这麽没大没小，打哭了弟弟，还把水晶球给摔碎了真不像话。”说完，就领着弟弟去超市了。弟弟走时还给我做了个鬼脸。我感到很委屈，泪水像断了线的珠子，不知不觉的流了下来。
每当我想起这件事，泪水就会不由自主的流下来。
33 一件委屈的事
有的时侯，好人会被误当做坏人，也有的时侯，坏人也会被误认为好人。“哎，为什么我总会被别人误解呢？”我一边叹气，一边回想起今天发生的事情......
我正在楼下玩,感到没什么意思,于是,我就跑进了车棚里,看看里面有什么好玩的东西没有.
突然,我发现有一排车子倒在了地上,我心想:\"这是谁弄倒的呢?也不把它扶起来?\"于是,我走过去,把车子一辆辆的扶了起来.就在我扶剩下的几辆车时,一位身穿黑色上衣的叔叔气势汹汹的向我走来,拉住我气愤地说:\"我说最近我的车子怎么老是倒在地下,原来是你这坏小子把它推倒的呀!\"他的样子很凶,眼睛瞪得很大,眼珠子好像随时都要从眼眶里掉下来.我有点害怕小声反驳说:\"不是我推的,我见车倒了,于是想把它扶起来......\"没等我说完,那个叔叔却说:\"不是你是谁?车棚里就你一个人,还会是谁推的,难道是车了自己倒的不成?\"\"真的不是我.\"\"一定是你......:他不知说了我多长时间,一看手表说:\"算你走运,要不是我赶着上班,才不会放过你呢.你给我记着,要是再敢弄倒我的车,我和你没完.\"他甩下这句冷冰冰的话,就扬长而去了,留下我一个人孤零零地站在哪里.
这件事告诉我们,以后不管做什么事情都要有确凿的证据,才能下结论,不能不分青红皂白乱下结论,否则的话就会冤枉好人,容易产生误会.
1.一件委屈的事
我的人生有很多愉快的事情，可是有一件事挺委屈的。那件事，我永远忘不了。
那是一个月色皎洁的晚上，我正在和我的小朋友们在小区内愉快地玩。爸爸忽然叫我过去，野蛮地扭着我的耳朵把我拽回家里了。我委屈的问：“我又没做错事！你为什么揍我。”爸爸一脸怒气的说：“你说说你！是不是偷了我一百元
钱？！”“我没有！”我大声说，可爸爸又说：“你奶奶和你妈妈都没拿！不是你是谁！”说完，给我了一耳光。我泪流满面的跑回了自己的房间，我用被子把自己捂着，藏在里面不停的哭。我想：这个世界上只有大人最不讲理了！没有证据就乱作决定。
我委屈地过了一个不明不白的晚上。第二天早上，我在自己的床上找到了一百元钱，我想这应该是爸爸在午休的时候掉在我床上的吧，原来是他自己掉的，还冤枉了我！我把这一百元钱还给了爸爸，爸爸当时就羞红了脸。
有时，我感到大人也太不讲理了！自己做错了事还冤枉小孩。 通过这件事，我知道了什么事情要想清楚再做，不要乱下结论。
33从小到大，经历过的事，数不胜数。有许许多多的事已经随着时间的流逝，挥之而去。可那件委屈的事却使我久久不能淡忘。
那是两年前，学校里要举行运动会，这可把同学们乐坏了。老师把一个艰巨的任务交给了我——组织啦啦队。每次运动会，这个职位总是同学们争着当的，这次老师居然亲自点将让我来当，也就引起了一些同学的嫉妒之心。
我制订好计划，利用了一节班对课，来安排人员。还好大家都服从我的命令，我心里不由得喜滋滋的，这一次我一定要一炮打红。
那天放学，我独自走在回家的路上，迎着那习习凉风，眼前浮现了运动会时的情景：啦啦队喊着整齐的口号，为运动员们呐喊助威。运动员们更是得心应手，干劲倍增。拉拉队员的精彩表现，运动员们的出色成绩，引来了老师们的赞扬，同学们的赞叹------ 运动会终于到了，我当然按照计划进行。可谁知，他们并没有按照我的规定，穿整齐的校服，也没有那呐喊的激情，整个班级像一盘散沙。怎么回事？这到底是怎么回事？都训练好几天了，应该没问题的！我急得像热锅上的蚂蚁，我重新指挥，可他们却不屑一顾，继续喊着那乱七八糟的口号，他们故意跟我作对，我实在拿不出对付他们的新着儿，差点儿没哭出来。 放学了，老师把我叫进了办公室，板着面孔问我到底怎么回事，可我并没有回答，确却地说是不知道该怎么回答，只是不停地流泪。老师指责我：“原来还以为，把这项任务交给你，我的选择是对的？可你真让我失望？”“我------”我正想解释，可又被老师打断了，“你不用解释？你这次闹大了，你知道别班老师怎么评价我们班？你知道校长是怎么说我们班？他们说我们班一点组织纪律性都没有！以后绝对不会再让你做事了？我不能再相信你了！”老师的一番话，像千万根钢针，刺痛了我的心。而老师并不明白，这一切并不是我的错！我的自尊心受到了无比沉重的伤害！我整个人一下子崩溃了，我的心碎了。我是靠自己的能力，得到老师的信任，而为什么有那么多同学就因为那么一点点嫉妒之心，来让我难堪。老师又不分青红皂白地来批评我。我冤枉，我是无辜的！我在心里呼喊着。 那一天，我的眼泪不知流了多少，那是委屈泪，伤心泪呀！
33那一次，我真委屈，这件事情犹如昨夜星辰，到现在我还铭记于心。回忆那一次……那天，我在学校里完成了大部分的回家作业，回到家时，就只剩下“搜查汉字的来源”这项作业了，我上楼去电脑上搜查，只花了10分钟左右就搞定了。剩下来的时间干吗呢？玩会电脑吧？！于是，我开始玩电脑了，不一会儿，我就沉浸到电脑世界里去了，连把吃饭也给忘了。这时妈妈来到了我身后，我竟然全然不知，直到一只冰冷的手“啪”地落到了我的肩膀上时，我毛骨悚然。不会是妈妈吧？我心想。我转过身，果然我的猜测是正确的。妈妈的确站在我的旁边。我心里很紧张，因为平时我只有在星期六和星期天偶尔才有一次自由让我玩一次电脑。这时，又是一声“啪”，这次的手不再是落在肩膀上，而是落在了脸上，那只冰冷的手瞬间似乎变成了刚打好的铁链在我的脸上留了一个烙印。我的脸上顿时火辣辣的，可妈妈还不停歇，又劈头盖脸地训了我一顿，还把电脑给砸坏了。我再也忍不住了，我冲出了妈妈的房间，撞进了自己的房间，扑到床上失声痛哭起来，门外妈妈还在继续……这时我总会在想“为什么我不能和其他人一样无所顾虑地玩耍”这个问题……那天晚上，我做了一个梦，梦见我终于能够自己安排时间，拥有自休时间，可以无忧无滤地看书，玩耍，睡觉……
33七月的一天，我蹦着跳着放学回家，看见妈妈和爸爸正翻箱倒柜地找东西，我跑问：“妈妈你们在找？要不要我帮忙啊？”妈妈气冲冲地说：“没小孩子一边玩去。”我正离开的时候，爸爸问妈妈：“这50元钱昨天还在不在啊？”妈妈眼睛盯着天花板边想边说：“大概在床前的书桌台上吧。”“那你去那里找找看吧。”爸爸说。“你们在找钱啊？我也来找吧”。我高兴地说。
上午了，连钱的影子也没看见，这时爸爸妈妈异口同声地说：“会不会......”然后又用异样的目光看着我。这时的我心里有着说不出的紧张与害怕，心想：爸妈是在怀疑我吗？看样子是，为会呢？我心里产生了许多疑问。“小辉，你有看见过我的钱啊？”妈妈问。爸爸逼近我说：“妈妈的钱是你那的快说！”这时的爸妈像一只饿得发慌的老狐狸看见小山羊一样，像我给吃了似的。我噙着委屈的眼泪说：“妈妈我拿的，您为会是我？”妈妈用的目光盯着我说：“我没记错的话，在你五岁的时候曾拿过家里的两元钱去买棒冰，当被你爸爸看见时问你钱哪来的，你还要撒谎说是奶奶给的。结果却家里的书桌台上的两元钱不翼而飞了。”当时我听到竟然把我五岁的事都拿说，更是哭得委屈，但后来我无心辩解。妈妈开始指责起来：“你这孩子，，书不好好读却学别人偷东西张大还得了，我非打死你不可。”妈妈刚要举起手打就被一只大手拦住了，是爸爸。爸爸说：“算了，就吧！”然后对我说：“小辉把钱拿就算了。”我不语，爸爸看着生气地说：“你不拿，我可不帮你。”我想：我没拿要我怎么把前拿，。后来爸爸失望地走了，我被妈妈打了一顿。
事情几天，妈妈在找衣服时找到了那50元钱，后来真相大白，原来是妈妈太粗心把钱衣柜里忘了拿。这时妈妈向我投来了目光，目光带有一点谦意，一点点因的大意而不好意思。而我因目光原谅了妈妈，我看着她有点笑不成声。
33光阴流逝，那件事已经过去好几年了。可是回想起来心里总是一边凉，一边暖。
那是我九岁的时候。姐姐也十一岁了。她是一个漂亮、聪慧的女孩。只有我和
