真诚连通
去年年初，我有幸成为四川宜宾联通公司的一员，在营业前台做营业员工作。在此之前，自己作为一位通信移动业务的消费者，难免会到营业厅办理业务，当时只觉得作为一名前台人员很令人羡慕，每天打扮得漂漂亮亮地坐在电脑前，不急不缓地拿腔作调地说着普通话，每个月轻轻松松就能挣钱。直到自己成为了一名通信行业营业员以后，我才知道自己之前的想法是多么的幼稚可笑。
记得刚进联通公司的时候，为了尽快掌握业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在对用手机上网冲浪这块，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，能够熟练地对相关问题及时处理，并受到领导和同事的一致好评。
其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。 我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。
记得一次晚上刚好20:00过下班后，因为月底比较忙，所以前
台同事都没有准时下班，我的工作也没有忙完，在盘点自己负责物品的实库。这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户新购买的手机有上网功能，而他在使用过程中并不知道该业务是要收费的，产生了高额的费用。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户开通了5元GPRS上网流量包，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是联通公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是“以诚待人、务实求实！”
作为一名营业员，每天如走马观花般地面对各种各样的委屈，但是在我们将“以人为本”，“真诚连通”的服务理念贯穿其中以后，我们最终获得的是成长，是感悟……
