推荐第1篇：公交车运营方案
甘肃陇运三力运输集团华池县有限公司
城区公交运营方案
公交是提升城市品位的重要举措，是建设“现代服务业”的重要承载，是实现“坚持科学发展、推进城乡统筹、建设平安和谐华池”的重要配套，是构建社会主义和谐社会的重要标志，是党的群众路线教育实践活动的重要体现。随着我县公共交通的不断发展、车站南移，全县居民对公共交通的依赖性越来越强，对此提出的要求也越来越高。尤其是近年来县政府结合我县“红色旅游大县”的功能定位，着力打造“平安华池”，大力发展绿色交通，支持县城重心南移，方便群众，照顾低收入人群出行，解决干部职工、学生和广大居民的出行方便，全面落实“民生工程”、改善县城交通结构，特制定以下公交运营实施方案：
一、运营方案
（一）车辆类型及数量
1、我公司现有20辆大型东风牌公交车。
2、根据相关政策要求，我公司拟统一订购大型中级天然气公交车12辆，公司出资统一定车、购车、入户、办理相关证件。
（二）运营模式
实行公车公营，两权（经营权、产权）归企业，承包经营。 实行“六统一”，即统一管理，统一服务，统一标识，统一车型，统一排班，统一着装，这种经营模式既发挥了公司经营规模化的优势，又体现了经营管理的机动灵活性和秩序规范化，确保
出行群众的认可，争取旅客、经营企业、政府和主管部门都满意的效果。
（三）运营线路
公交运营线路分为1路和2路。
1路公交车运营12辆，线路为县医院（始发站）至张湾小区（终点站），途经县医院、供电公司、花苑小区、交警大队、作业区、农机局、林业总场、中心商场、百汇、财政局、老干局、东苑小区、自来水公司、张湾小区。运行线路总长8KM,每5分钟对发一班，循环发车，全程运行20分钟。
2路公交车运营18辆，线路为王峁子台安居工程南端（始发
站）至北苑小区（终点站），途径王峁子台安居工程南端、汽车站、法官培训基地、孙家巷、一中、输油二处华池基地、山根底、润扬国泰小区、供电公司、花苑小区、交警大队、华池作业区（文化广场）、农机局、林业总场、步行街桥、工商局、职中、北苑小区。运行线路总长15KM,每6分钟对发一班，循环发车，全程运行时间30分钟。
（四）运营时间
1、始发早班车7点，晚发末班车8点。
2、1路公交发车时间间隔5分钟，2路公交发车时间间隔6分钟，匀速行驶，保证公交车辆准时有序运行。
3、车辆到达终点站后，及时进行车况检查、清理车内卫生，清洗车辆，准备工作10分钟。
二、驾驶人员的聘用
根据公司发展需要，招聘的驾驶员需符合以下条件：
1、具有较强的事业心和责任感，热爱公交驾驶工作，遵守职业道德，能够吃苦耐劳，服从组织安排；
2、身体健康，五官端正，具有初中以上文化程度；
3、持有A
1、A3驾照和道路旅客运输资格证；
4、年龄在45周岁以下的男性。
三、安全生产保证措施
（一）主动安全措施
我公司制定安全管理措施三条：
1、坚持以人为本的思想，切实落实对驾驶人员的管理，加强对驾驶人员的安全意识教育，驾驶技能和驾历审查，建立驾驶员档案，签定安全生产管理责任书和聘用合同书。
2、公司成立内部管理人员为稽查员，其职责是对内部车辆的安全和服务稽查、纠正违章违规，根据情节给予适当的经济处罚。
3、抓好保险、降低风险、对公司每辆参营车第三者责任险必须达到50万元以上，车上乘客每座投保额不低于50万元，其它险种都应按规定投保。
（二）被动安全措施
公司建立安全生产巡查制度四条：
1、检查车辆安全措施，落实公司巡查制度，详实检查记录。
2、检查车辆保险，对保险到期车辆及时通知经营者按时续保、对脱保车辆及时通知车站和主管安全生产领导停班停运。
3、对未参加审验，安全技术不达标的车辆强制退出营运市场。
4、每15天车辆必须进厂安检、维修、二级维护，合格后方可运营，并保持车辆卫生干净、整洁。
妥否，望批准！
二0一四年三月二十四日
甘肃陇运三力运输集团华池县有限公司
推荐第2篇：保洁方案
卫生保洁方案
人员配备：保洁员1人（具备良好的卫生保洁工作经验） 保洁时间：上午8：00—11：30 下午：冬季2：30—6：00 夏季3:00—6:30 保洁范围： 西河路：
1、1—2层公共部分（地面、卫生间、楼道、楼踏步、栏杆、门外侧）的保洁，不包括大厅展柜内、办公室室内卫生的保洁及公共办公区桌面的保洁；
2、2层会议室会议前、后的保洁；
3、大厅外台阶的保洁；
4、一层大厅玻璃的保洁，每周一次；二层玻璃的保洁每季一次； 英雄路：
公共部分（大厅内地面、展柜外、卫生间）的保洁，大厅门厅玻璃的保洁每周一次； 保洁标准：
1、地面无积水、无污渍，无垃圾；
2、栏杆、扶手、门框、门外表面无积土，无污渍；
3、卫生间瓷片干净无污渍；
4、小便池无尿渍、大便池无便渍、洗漱池洁净；
5、垃圾桶表面洁净；费用预算： 保洁员工资：
工资：1人×1520元/人*月=1520元 /月×12个月=18240元/年 福利费：18240元/年×14%=2554元/年 小计：20794元/年
2、固定资产折旧、低值易耗品：
1人×115元/人*月=115元/月×12个月=1380元/年
4、管理费：22174元×15%=3326元/年
5、工伤保险：1人×40元/人*月=40元/月×12个月=480元/年
6、清洁玻璃每年11000元
6、共计：36980元/年
7、税费：36980元/年×6%= 2220元/年
8、总计：39200元/年÷12个月=3267元/月
另：我单位除配备管理员外，还配有督导部进行督导。
推荐第3篇：保洁方案
保洁管理制度
公司的原则是：一般不聘用人浮于事的上层管理人员，只聘用具体办事的中下层管理人员。被聘者每次应与公司签订一年的工作合同，不签者不得录用。业务人员一般为兼职；即使专职也无保底工资，只发效益工资，具体协商后在“效益工资合同”中体现。各类人员一旦被聘用时，必须预交身份证复印件一份、一寸免冠照片六张，外地工另须具备：暂住证、做工证和上岗培训结业证，[如需公司代办，费用一律自理]。与公司签订劳动合同后方可开始工作；关于风险抵押金：领班每月交50元，管理人员每月交100元，员工每月交20元，合同期满退出本公司时，无问题时方可退还，但对公司造成的损失，必须从中扣除，合同期的一年内离队者一律不退，将公司保洁业务带走者，扣除全部押金外，另追究法律责任！根据甲方要求需交纳的费用，各类人员一律自己承担。所有拒交风险金的人员，坚决停止使用！
第一章：职责
一、管理人员职责：在管理中必须严以律己、以身作则、尽其职责：
1、在总经理领导下，分工做好本职工作，带头落实各项规章制度；
2、定期组织下属人员认真学习规章制度，并周密组织、严格检查、认真落实；
3、上通下达，经常征求甲方领导和下属的意见，及时解决各种问题，圆满处理好甲乙双方的合作关系；广泛开展业务关系；有困难尽量自己解决，确实解决不了时，及时向总经理汇报请示；4每月制定工作计划和小结，上报总经理处备查并切实按计划开展工作；
5、在工作中要做到：手勤、眼勤、脑勤、腿勤。想尽一切办法提高工作质量和工作标准，争取做到六无：无安全责任事故、无甲方罚款、无空白效益月、无丢失保洁点、无领班流失、无违法乱纪。违反六无中任何一条，当月无奖金，连续三个月无奖金时，予以解聘辞退。
6、协助总经理定期召开领班会总结工作，每月以书面形式向总经理办公会汇报工作；7要有以公司为家的精神，勤恳工作，圆满完成公司下达的各项任务，并严格执行与公司签订的聘用合同。
二、领班员职责：领班员由公司领导集体选拔，经总经理考核审查后产生。为使甲方有一个良好的购物和办公环境，领班员必须严以律己、以身作则、尽其职责：
1、参照规章制度，负责所属人员的召集和使用，如：选用和辞退、合同的签订、工作服和胸卡及工具的发放和使用及管理等；
2、及时组织员工学习规章制度；负责员工的业务培训和工作中的技术指导及平时的思想教育；
3、负责本点员工工资表的制作并于每月规定时间与考勤表一起上报公司；
4、每月预算出本点的用料数量上报公司，经审核后领取；
5、熟练掌握本点的保洁范围、保洁计划、保洁标准，参照制度中保洁七条标准，抓好本点保洁工作；
6、经常和甲方保持联系，随时请甲方主管监督本点卫生质量，并请甲方签署意见后上报公司；
7、严格检查员工工作服的穿戴及胸卡的佩带情况，并及时予以纠正；
8、服从公司的临时调动（各领班员在同一保洁点任职不得超过十三个月），圆满完成领导交给的其他工作。
三、职工守则：遵守制度、服从指挥、服装整洁、礼貌待人、坚守岗位、勤恳工作、团结协作、积极主动、认真负责、一丝不苟、完成任务、一流保洁。
第二章：制度
一、行管制度：
1、上班签到、下班检查早退情况，公司各工作点要设专人清点登记；违者员工每次扣发奖金十元，领班以上管理人员每次扣发奖金二十元；
2、上班前要做好各种准备：服装整洁、佩带胸卡、工具齐备，工作服必须保证每周洗涤一次；上班前下班后要彻底整理办公室、休息室、库房的卫生；保洁点员工上岗期间，男同志不得留长发和胡须，女同志不得浓妆及佩带饰物，不得穿短裤和裙子；每一款违章一次扣奖金二十元；
3、严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导的安排和指挥，按要求高质量的完成领导分配的各项工作；所有工作在领导安排后必须立即行动；有事要逐级请示汇报；违反本条者立即开除，只发基本工资，永不录用！
4、坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊，违者罚款二十元；决不允许吵架骂人之类的事情发生，违者罚款一百元后开除；不准干私活
儿，不接待与共作无关人员，工作餐中不许喝酒，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品，不许在工作区内闲逛，班上严禁购物，违者罚款五十元；未经许可，不得动用甲方器材，违者根据甲方要求处罚；在狭窄处与他人相遇时，应主动礼让，工作中有客人经过时，应立即停止作业让其通过，违者罚款二十元，造成后果责任自负；无论任何原因，都不得与甲方工作人员、顾客、商户发生口角和争执，有问题应通过领导协调解决，违者罚款一百元后开除；工作中捡拾物品财物要及时归还原主或上缴甲方保卫部门，分毫不得装入自己腰包，违者视同盗窃，赔偿全部损失、扣发全部工资后交保卫部门处理，责任一律自负！
5、工作时不许将有损地面的工具和物品推来拖去，必须将其拿离地面移动，违章一次罚款二十元；
6、爱护甲方一切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严禁吸烟，公司及甲方物品不得占为己有，领取工具时，必须以旧换新，丢失损坏公共财产要自觉赔偿，违反者扣除全部奖金，赔偿损失后立即开除；
7、工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按矿工处理；
8、上班时间严禁打私人电话；发现一次，视时间长短罚款十至五十元；
9、公司保洁点严禁转手个人承包，提出此项要求的任何个人，公司将予以开除，永不录用！
二、考勤制度：
1、各工作点上班时间根据实际情况确定；星期天节假日根据工作任务情况安排是否休息；特殊情况由领班请示公司后可临时安排；2建立考勤登记表，有专人负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金的依据；考勤表不得复写、誊抄、及别人带写，不得涂改、作假，违者除追回损失外，撤销领班员职务、按员工基本工资发放后予以开除！
3、全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款十至二十元，当月累计三次即行开除；
4、请假必须写清假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天，否则当月无奖金，超过五天的予以辞退；当月的请假条必须和考勤表一起上报，否则算事假；
5、无故矿工一天扣三十元，旷工两天即行开除！
6、请病假应持医院证明，否则按事假处理；
7、遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月奖金，拒绝两次者予以辞退！
三、奖惩制度：
1、全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录并圆满完成任务者，发奖金二十到三十元；完成任务标准如下：工作服干净并佩带胸卡；地面干净：无水迹、无污迹、无垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰尘；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；厕所内的粪便不得留超五分钟，小便池内不得由尿锈；无违章纪录。以上七条标准，公司领导和领班员必须严格检查登记，并作为每月发放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后撤职！
2、提合理化建议并取得良好效益者、工作中受到领导和顾客好评及受到新闻单位公开表扬、拾金不昧等，视情给与不同的奖励；
3、夜间加班每小时补助二元，超过零点后补助餐费五元；
4、五一劳动节一天、国庆节一天、元旦一天、春节三天的日工资为每天三十元，如倒休，仍按正常计算；
5、白天干户外单项活儿按正常出勤计算，赶上用餐时间每人补助餐费五元；高空作业人员的工资应在原平均日工资的基础上加至与聘请施工人员日薪平等的水平；
6、在本公司工作满一年后，给探亲假二十天（无工资），补助车费五十元；满两年补助一百元；满三年实报实销（只限火车票和气车票）；
7、领班员以上的管理人员要认真听取各方建议或问题反映并及时予以答复解决，发现拒绝一次，扣发本月奖金五十元，发现两次扣发全部奖金解除职务；
8、除上级领导主动了解或本部门领导不予答复外，越级向上反映问题打乱管理秩序的任何人员，每次扣奖金二十元；
9、不服从领导而无理取闹者只发基本工资立即开除！
10、所负责卫生区域没完成七条标准中任一项，每次扣奖金十元；只要甲方因卫生问题口头或书面向公司领导提出警告一次，经公司查证属实，当事责任人当月无奖金，并扣除主管和领班员当月奖金的百分之三十；本点警告两次，领班员和主管均无奖金；警告三次，撤换领班员并扣发主管两个月的奖金；同一责任员工连续受到甲方两次警告者，当月无工资并开除！
11、工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，追回经济损失、只发基本工资予以辞退！
12、在员工中散布不良影响、
挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者，发现一次罚款一百元，发现两次予以开除；
13、工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，没发现一次罚款二十元；
14、不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私活儿、直系亲属不得在同一保洁点工作，违反任何一项，除追回经济损失外，当月只发基本工资，是领班的撤销其领班职务；
15、公司所有人员如辞职，必须提前一个月书面申请，否则当月只发基本工资；合同到期前一个月，应提前声明是否续签，否则以自辞对待；当月违章三次者，解除劳动合同予以辞退，凡是违章被辞者，只发当月出勤天数的基本工资；
16、凡是丢点后留在甲方干的人员当月只发基本工资，领班也只发员工的基本工资，押金一律不退！
17、工作服只收成本费后归个人，胸卡不收押金，但丢失后，由当事人赔偿五十元；
18、注明：凡是违章被辞及合同内自辞者，只发基本工资、押金一律不退！
四、安全生产职责
1、作业现场负责人安全生产职责
（1）作业现场负责人是安全生产的第一责任人，对现场的劳动保护和安全生产负全面领导责任。
（2）坚决执行国家“安全第
一、预防为主”的安全生产方针和各项安全生产法律、法规，接受物业公司监督和行业管理。
（3）审定、颁发本现场各项安全生产责任制和安全生产管理制度，提出本现场安全生产目标，并组织实施。
（4）贯彻系统管理思想，在计划、布置、检查、总结、评比生产经营的同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作，确保“安全第一”贯彻于公司经营服务工作的全过程。
（5）负责现场安全生产中的重大隐患的整改、监督。一时难于解决的，要组织制定相应的强化管理办法，并采取有效措施，确保过渡期的安全，并向上级部门提出书面报告。
（6）审批安全技术措施计划，负责安全技术措施经费的落实。
（7）认真贯彻执行安全主任制度，按规定配备并聘任具有较高技术素质、责任心强的安全主任，授予行使安全督导权利，并支持其对本现场安全生产进行有效管理。
（8）主持召开安全生产例会，认真听取意见和建议，接受群众（业主、用户和员工）监督。
2、公司主管生产经营的领导安全生产职责
（1）公司主管生产、经营的领导是安全生产直接责任人，对安全生产负有直接的领导责任。
（2）协助公司安全生产第一责任人，贯彻国家劳动安全法规、法令和行业规章、规范及技术标准，在布置生产经营的同时，布置安全生产工作，及时研究分析解决在生产经营中存在的安全问题，确保公司生产安全。
（3）确保公司生产和管理的各个环节符合国家、行业安全规程和安全技术标准的要求，监督检查其贯彻执行情况并负责组织落实。
（4）了解、掌握公司危险点、危险源以及危险设备的安全状况及变化情况，加强对有毒、有害、易燃、易爆等危险物品和特种设备的管理，确保公司所使用设施符合国家的安全标准规范。
（5）根据公司的安全特点，指导制定事故的应急程序和应变措施；定期组织安全检查，对发现的事故隐患，要认真落实整改；对重大安全隐患要及时、逐级以书面形式上报。一旦发生事故及时组织抢险，并按规定立即上报，同时应认真组织调查处理工作。
（6）负责组织开展安全生产的宣传和培训教育，确保公司所有员工经安全生产知识教育、特种作业人员经安全技术的培训考核持证上岗。
3、安全主任职责
（1）安全主任作为公司安全生产第一责任人的助手，在直接责任人的领导下，对公司安全生产的规章制度执行情况实行经常性的监督检查，对公司各岗位、设备的安全操作和安全运行进行监督。
（2）向公司安全生产第一责任人和直接责任人提交安全生产书面工作意见，主要包括：针对本公司的安全状况提出防范措施、隐患整改方案、安全技术措施和经费开支计划。
（3）参与制定防止伤亡、火灾事故和职业危害的措施及公司危险岗位、危险设备的安全操作规程，并负责督促实施。
（4）经常进行现场安全检查，及时发现、处理事故隐患，重大问题，应以书面形式及时逐级上报；一旦发生事故，负责组织拯救现场，参与伤亡事故的调查、处理和统计工作。
（5）协助有关部门对员工进行安全生产的宣传、培训、教育工作。
（6）就本公司安全情况，安隶属关系向当地的劳动安全监察部门作出书面汇报。
4、班、组长（主管、领班）安全生产职责
（1）认真执行本公司和所在部门的各项安全规章、规定、制度，对本班组员工在生产工作中的安全健康负责。
（2）经常教育、检查本班组员工正确使用机械、电气设备、工具，原材料、安全防护装置、个人防护用品等，消除危险隐患。
（3）督促本班组员工搞好文明生产，保持工作地点的卫生整洁。
（4）对本班组员工进行安全操作方法的指导和检查，随时纠正违章作业。
（5）如遇伤亡事故应立即报告，并保护现场，参加调查，分析原因，提出改进措施和处理意见。
5、员工安全生产职责
（1）遵守劳动纪律，执行安全规章和安全操作规程，听从指挥，杜绝、自觉抵制一切违章操作现象。
（2）保证本岗位工作地点和设备、设施、工具的安全整洁，不随便拆除安全防护装置，不使用超范围的机械、设备，正确使用防护用品。
（3）学习安全知识，提高操作技术水平，积极开展技术革新，提合理化建议，改善作业环境和劳动条件。
（4）及时反映、处理不安全问题，积极参加事故抢救工作。
（5）有权拒绝接受违章指挥，并对上级单位和领导人忽视员工安全、健康的错误决定和行为提出批评及意见。
安全管理制度
（一） 目的：贯彻安全生产方针，搞好劳动保护，使员工按照安全生产的要求从事生产活动，确保安全文明生产。
（二） 适用范围：本公司生产与活动的安全管理。
（三） 职责：公司安全主任负责安全工作的培训。
（四） 管理制度：
1、电工
（1）工作前，应穿戴绝缘防护用品，仔细检查各种工具，保证使用的工具绝缘性能良好。
（2）绝缘手套使用前，必须做吹气试验，如发现有裂纹和漏气，不得使用。
（3）严禁裸足穿用绝缘鞋。
（4）检修线路或设备时，必须停电进行。控制刀闸须悬挂“有人工作、禁止合闸”标识牌，并拆除熔丝，防止误合闸。
（5）各供电回路的操作开关，要有明晰的标识牌。停电操作时，应先停负荷开关、后
停隔离开关，送电时应先送隔离开关、后送负荷开关。
（6）需带电作业时，应遵照带电作业的有关规定，采取有效的安全措施。
（7）在危险场所或危险情况下，严禁带电作业。
（8）严禁在倒闸操作和事故处理过程中交接班。
（9）必须熟练掌握触电急救和人工呼吸的方法。
（10）如发现有人触电，应采取措施立即切断电源。在对触电者救治的同时，尽快通知附近医院。
2、高空作业
（1）凡在距离地面2米以上进行的作业，都属于高空作业。所有高空作业者，不论任何工种、作业时间、地点、时限，均应执行本制度。
（2）从事高空作业的工人，必须进行身体检查合格。凡患有高血压、心脏病、癫痫病及其他不适宜高空作业的人，一律不准从事高空作业。
（3）凡遇下列情况之一者，应停止在高空作业：雷、雨、闪电，六级以上大风，钢管雨水未干，可能发生危险的其他情况；当上述情况过后，必须经公司安全主任和有关技术人员检查各种作业设备，确认后方可作业。
（4）高空作业现场，应划出危险禁区，设置明显标志，严禁无关人员进入。
（5）凡经常进行高空作业的工人，应配备工具袋。高空作业使用的小型工具，均应装入工具袋内，不准在钢管或脚手架、建筑物上乱放工具。
（6）登高作业前应仔细检查登高工具和安全用具，如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架等，如有不符合要求的应立即改进或拒绝登高作业。
（7）电焊工在2米高空焊接时，必须找适当的位置挂好安全带。确实无处挂安全带，又无其他方法解决时，则应做好其他防护措施，确保安全操作。
（8）所有高空作业人员，不准穿硬底鞋，一律使用安全带。安全带一般采取高挂底用方式。
（9）进行高空作业必须先将下方的易燃、易爆物品移至安全地带，还应采取措施，确保割下的金属或火花不致伤人或引起火灾事故。
（10）高空作业人员不准从高空向地面抛掷物件，也不准从地面向高空抛掷物件，应采用绳索、吊篮、高架车、或吊车等传送物件。
（11）特殊情况下，如必须从高空向地面抛掷物件时，地面必须有人看管，以确保不伤害他人和损坏设备。
（12）高空作业所用小型机具（如手拉葫芦、千斤顶等）应找适当位置放好，并用绳索、铅丝捆绑牢靠。
（13）站在跳板上工作时，不得站在跳板的端头。在同一跳板上的作业人员不得超过2人。
（14）应尽量避免上、下层同时进行作业。如无法避免时，上、下层之间必须设专用防护棚，或采取其他防护措施，且上层不准堆放工具、物件。
（15）高空作业的沿口、孔洞处，应设置护栏和标志，防止失足踏空。
（16）高空作业区的下方地面，严禁堆放脚手架、跳板、其他杂物。地面人员禁止在高空作业区的正下方停留或通行。
（17）严禁在高空作业时嬉笑打闹，严禁在高空作业区睡觉。
3、办公室
（1）保持办公室门窗完好，破损的要及时通知有关部门配换，防止偷盗、雨浸等不安全情况发生。
（2）办公室应通风、照明良好，地板应平整，翘起或破损的要及时修补。
（3）办公室的电脑、电气设备等，未经培训的人员不准使用，避免触电或损坏。
（4）办公室的所有电气设备修理和更换，必须由持证电工担任，其他人员严禁修理、更换。
（5）禁止超负荷使用插座；电源电缆不应埋设在地毯下面。
（6）下班后，必须将办公室所有电源切断，并关好门窗。
（7）存有重要资料（档案、帐册等）保险柜等设要技防装置的办公室，下班前应将技防装置设定在工作状态。
（8）按规定禁止吸烟的办公场所，须严格执行不得在室内吸烟的规定，并对违者处罚。
（9）办公室内的所有消防设备、设施应保证完好有效，有破损或故障要通知有关部门及时配换修理。
（10）节、假日和晚间原则上不允许进入办公室。如确因工作需要，应征得领导同意并通知值班人员后，方可进入。
（11）如发生火灾时，应尽快报警，同时疏散办公室人员并积极控制和扑灭火灾。
（12）一旦发生地震时，在高层楼房工作的人员，应尽快太平门走下楼梯，不得乘坐电梯。
4、食堂
（1）食堂工作人员必须经过卫生防疫战检测合格，确认无传染病，并取得“健康证”后，方可上岗工作。
（2）食堂采购不得购买腐烂、变质的生、熟食品，每天剩余饭、菜必须妥善处理，一旦变质严禁再供员工食用。
（3）食堂饭菜不得有蝇尸、鼠屎、和酸、臭、异味。
（4）食堂喷洒消毒药液应在晚饭后，次日再重新高温消毒一次。
（5）食堂使用的液化气钢瓶，必须与火源、炉灶保持足够的安全距离。液化气钢瓶使用或储存时，必须固定牢靠，不得随意散放。每次用气后必须及时关闭总阀。搬运时应旋装安全帽。
（6）食堂的所有电气设备修理和更换，必须由持证电工担任，其他人员严禁修理、更换。
（7）下班前对食堂做好安全巡视，关闭照明、风扇，关闭燃气总阀，切断电源，关好门窗。
（8）食堂内的所有消防设备、设施应保证完好有效，有破损或故障要通知有关部门及时配换修理。
五、公司各保洁点统一按此制度执行，并兼用作集体合同，新来员工后，必须阅读后，按后面表格内容详细填写，即为与公司签订了劳动合同，并在本制度的约束进行工作！
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第一章基础组织方案
一、管理目标
在单位内部现行的业务质量管理网路基础上，将晓山路经济适用房（拆迁安置房）项目一标段道路清扫保洁作业标准及要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。
二、管理构架
（一）各部门职能 公司总部：
负责公司发展战略、制度安排、资本运作、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。 项目管理办公室：
负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案。 人力资源部：
负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作：维持公司各项目人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励管理；负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计：负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪; 财务部：
负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司资金管理、财务管理：负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟通。 品质保证部：
拟定本项目质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报告；拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应开出处罚单。 后勤保障部：
配合各项目管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障项目的各种物质及时补充。
保洁作业班组：负责组织日常的保洁作业和作业质量检查。 保洁人员：负责保洁作业。
三、管理制度
（一）激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制
针对晓山路经济适用房（拆迁安置房）项目一标段道路清扫保洁的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。
1、激励机制
为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制 （1）
奖励制度激励机制
以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。 ①
物质奖励
以物质奖励的激励作用达到调动员工积极性，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提供管理水平。 ②
精神奖励
以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中把他的工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。
（2）
企业文化激励机制
良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立良好的企业文化。
2、监督机制
（1）
外部监督机制
主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督。 （2）
内部监督机制
项目经理定期、不定期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。
两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给项目经理。
3、自我约束机制
我公司将严格遵照《南京市城市环境卫生作业服务质量标准》来加强内部管理，保洁员的保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行为。
4、信息反馈和处理机制
根据保洁作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据业主、监理及上级单位检查意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改。
我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障保洁作业的质量。
（二）清扫保洁人员培训计划
1、岗前培训
具体内容包括： A职业道德规范 B保洁质量标准 C文明服务礼仪 D安全生产规范
在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。管理人员在接管本项目工作之前由公司组织培训。
在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训，此项培训工作将在接管前进行，届时将邀请环卫行业的专家来讲课。
积极开展岗位中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高保洁员的作业水平。
2、接管后人员培训
正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服务人员严格按程序操作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括： A怎样处理突发性事件。 B如何切实提高服务水准。 C如何有效的调动员工工作积极性 D新技术和新的服务方式培训。 E《道路清扫保洁作业标准及要求》。 F《道路清扫保洁作业标准及考核细则》。
培训结束后需进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式：考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。对于考评不合格的员工或新进的员工，我公司将采取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。
四、作业工艺
（一）措施
（1）立即按照已经联系的车辆、工具、服装单位，购置专用扫帚、簸箕等保洁工具、清扫材料和带反光标记的工作服等，为顺利实施保洁作业作好物质上的准备。
（2）立即着手招录保洁人员，并按照已达成的培训意向，实施第一批保洁人员培训，为顺利实施保洁作业做好人员上的准备。
（3）发放专用工具和车辆，熟悉办公区域。
（4）管理人员根据先制定好的作业及人员安排计划开展工作。
（5）采取可行的措施，做好保洁人员的思想稳定工作，实现保洁工的平稳过渡。
（二）工作流程
严格按照《道路清扫保洁作业标准及要求》的规定制定作业流程，保证做到以下几点：
1、清扫保洁人员应准时上岗，全天候保洁。清扫时要做到纵到头、横到边、不得花扫和漏扫。
2．流动保洁必须使用保洁袋；
3．清扫保洁标准达到“六不”、“四净”、“一通”。即不花扫、漏扫；不见积水（无法排除的积水除外）；不见人畜粪便；不漏收堆；不乱倒垃圾；不随便焚烧垃圾。路面净、墙基净、雨水井口净、垃圾箱倒净、雨水井口只只通。
4、清扫保洁，垃圾收集应及时送往中转站，严禁将垃圾倒在道路两侧或随便乱倒，严禁焚烧垃圾。
5、每天早上8时前必须将垃圾箱全部擦洗一遍，并流动保洁管理。
6、清扫保洁五个一样，即：领导在与不在一个样，节日与平常一个样，睛天与雨天一个样，主干道与人行道一个样，检查与不检查一个样，严禁串岗、脱岗、坐岗、干私活等。
7、保洁工人必须做到雨天及时洗涮路面，保持路面干净，冬季负责主次干道积雪清扫，即雪停后及时清雪，1小时内全部工人上岗清雪。
8、保洁工人每日上午6时上班、下午18时下班。
9、主要道路清扫与小道有交叉时应互相扫过２米以上。
10、垃圾箱（桶）不外溢，内外及周围清洁。
11、垃圾箱（桶）有损坏应及时向环卫部门报告，进行维修或更换。
（三）清扫保洁管理措施
1、作业现场管理
为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪清扫保洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，保障道路清扫保洁作业顺利进行，其具体内容如下：
（1）根据作业点清扫工作的总体范围和程序细则，制订清扫保洁工作计划表，详细列明各项清扫保洁项目及时间安排。依据清扫保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。
（2）清扫保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”的要求实施（定员、定岗、定量、定时、定标准）。
（3）各清扫保洁作业必须按各项清扫保洁工作程序的要求，按卫生标准完成清扫保洁工作。
（4）道路清扫保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。
（5）在作业过程中，必须爱护道路范围内公共设施设备。
五、文明作业及减少扰民保障措施
（二）减少扰民措施
1、在居民区内作业时尽量把工具轻拿轻放，不发出碰撞声音。
2、垃圾收集时轻拿轻放，避免扬尘。
六、安全作业保障措施
（一）安全管理指导思想
对公司现有的安全管理体系进行完善，并加以实施与保持，以隐患重于抢险的指导思想实现动态的、系统的、全员参与的、制度化的安全管理模式，从而在管理上确保全方位、多层次、快速有效的安全生产防护措施。
（二）安全生产制度
为加强生产安全，防止发生伤亡事故，保障员工的人身安全，促进公司经营服务的顺利进行。根据《江苏省劳动保护条例》及《江苏省安全生产条例》等有关规定，结合本公司实际制定：
1、严禁酒后作业。
2、严禁赤脚或穿拖鞋作业。
3、严格遵守交通规则。
4、清洁工人上班必须穿工作服。
（三）安全检查记录
1、班组检查
（1）员工自查：每日班前（作业前）班后，员工必须对本岗位工作场所使用器材、工具材料进行安全检查。
（2）班组检查：每日班前（作业前）班后，班组负责本作业场所使用的设备、工具材料是否合安全要求，查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情况做好记录。
2、各作业区域安全检查
由各作业区域安全生产责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大检查。各作业区域结合自己实际情况安排安全检查，召开部门安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并做好每次检查记录。检查中发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除，如本作业区域解决不了的，应及时上报公司。
3、公司内部安全检查
由公司安全生产领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每次检查做好记录，检查中发现严重的安全隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。违反有关规定及安全生产制度的照章处罚。
安全生产检查的内容、要求如下： ▲安全生产检查内容 a查思想：即检查公司经理、区域主管、管理员、领班和员工对安全生产的思想的认识和安全意识，有否树立安全“责任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位；
b查制度：查各作业区域贯彻执行安全生产各项规章制度的情况；
c查管理：各作业区域日常的安全管理工作；
d查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。 ▲安全生产检查要求
a做到班前（作业前）三不放过：装备不完整不放过；不符合安全要求不合格不放过；出现事故苗头不放过。
b贯彻边检查边整改的原则，对查出的安全隐患边定措施边整改，并做还记录工作。对于暂时不能解决的隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改计划，限期妥善解决。
七、迎接重大活动和检查评比的保障措施
1、活动前准备
（1）制定重大活动和检查评比期间的岗位分工。
（2）检查工具、清洁剂等保洁物资的库存情况，并采购到位。
（3）检查运输车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件。
（4）储备候补队伍，准备迎接突发保洁任务。
（5）召开动员会，引起思想上的重视。
2、活动期间
（1）保持联络通畅，同主管部门加强联系，掌握保洁动态信息。
（2）明确管理人员分工，单班管理人员可增加1倍，加强路面巡查，以此提高信息反馈处理速度。
（3）明确保洁分工，单班保洁人数可增加二分之一，以此提高保洁作业速度。 （4）可调用多辆电动垃圾收集车，以此提高垃圾收集速度。 （5）做好后勤保障工作。
3、活动过后
（1）总结经验和教训
（2）做好记录存档。
八、恶劣天气应急预案
依据《江苏省劳动保护条例》的有关规定，我公司对于恶劣天气的应急预案如下：
1、前期准备：
（1）建立由15人组成的应急突击队，用于处理突发情况及紧急任务。
（2）恶劣天气预警前，准备好应急处理所需要的材料、物资和急救药品。
（3）检查运输车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件。
（4）关注气象部门预报。
（5）召开动员大会，引起重视，做好个人防护措施。 （6）高温天气，做好降温准备，贮备降温用品。
2、期间：
（1）服从主管部门安排。
（2）应急突击队成员集中待命，情况发生时由项目负责人现场指挥。
（3）做好预防保护措施，极力保证设施、设备的安全。
（4）情况发生时从保证人员生命安全的角度出发，停止露天作业。
（5）恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清扫。
（6）高温天气期间，由专人送降温饮品，并适时调整工作时间。
3、过后：
（1）总结经验和教训，完善应急处理办法。
（2）做好台账记录。
九、节假日清扫保洁预案
节假日人流多，白色垃圾随之增多，我们将在节假日前做好劳动力安排，适当加派人手，对人流集中的路断进行特殊清扫保洁，具体安排如下：
1、组建节假日应急小组，随时应对突发问题。
2、适当延长作业时间，合理调配作业人员，如调派人流较少路段的作业人员，紧急增援人流集中的路段。
3、加大巡查力度，增派人员，发现问题及时有效解决。
十、人员的安排
人员配备： 组 长： 成 员
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公交车车身广告方案
价格：
车后部广告 360元/辆/月
车门测广告 400元/辆/月
预计方案：
车门侧：
1路 2台
5路 2台
10路 2台
车后部：
19路 3台
21路 2台
总计：11台车，4200元。
选择原因：
1、路线多在经济相对繁荣区，长度较远。目标消费者较多。
2、目前还可以选择的车辆。
注：因要做广告的商家较多，可做广告的车辆数量可能会略有变动。对方有承诺近两天内基本会维持上述车辆的供应。
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公交公司消防应急演练方案
一、演练目的：
为了提高xx公交公司的从业人员的火灾防范意识，普及公交车辆火灾防范常识，掌握公交车辆火灾逃生自救知识和技能，有效预防各类火灾事故，本着以直观、规范的火灾演练观摩，主要使驾驶员和现场作业人员掌握简单的火灾预防和逃生自救常识。以此加强消防安全四个能力（检查消除火灾隐患能力、组织扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力和消防宣传教育培训能力）的建设。
二、参加人员：
1、集团公司领导、安全处（现场指导）。
2、xx公交公司全体驾驶员和各科室职能人员。
三、应急演练组织机构和职责：
1、消防演练指挥中心。总指挥：xxx；
职
责：负责根据事故的性质、程度决定是否启动应急救援程序和启动级别。负责应急演练期间总体工作的安排。
副总指挥：xxx；
职
责：协助总指挥负责应急演练期间总体工作的安排或受总指挥委托行使总指挥职责。
技术负责人：xxx；
职
责：具体负责应急现场结构物评估以及应急措施技术性决策和协助灭火指挥工作。
秩序、联络组负责人：xxx； 职
责：
召集职能人员和驾驶员，在应急预案演练期间，保证秩序的正常；
建立应急演练台账。 安全负责人：xxx；
职责：对应急预案演练期间灭火方案的安全性进行分析、评估，保证各项应急工作的安全、有序进行。对各项应急工作所需人员、物资进行协调处理。组织人员整理现场。
2、义务消防队应急组： 负责桶内火灾的扑救工作。
消防队队长：xxx；成员由参加现场演练的驾驶员组成。
3、疏散引导组：
组长：xxx；成员由xx、xx等人员组成。
4、现场救护组：
组长：xx；成员由xx、xx等人员组成。
5、拍照：xx；
四、需要准备的物资：
1、手提式干粉灭火器35只(使用快到期灭火器)、铁质半截油桶两个。
2、木材5kg、汽油15升。
3、口罩10个、手套10双。
4、横幅标语：安全生产月消防应急演练。
五、消防应急演练时间：
2014年6月17日，下午15：00点。
六、消防演练地点： xxxx空地。
七、演练步骤：
1、统一集中完毕，布置演练工作，在各部门清点人数的同时，完成准备工作。
2、召开现场消防演练专项会议。(1)、请上级领导对演练工作的指导。 (2)、总指挥传达演练目的。
(3)、技术负责人，讲解火灾预防和逃生自救常识；讲解干粉灭火器及消火栓使用方法、分解动作及注意事项。
①、先作模拟动作,再作实战动作,动作正确果断。 ②、主要让驾驶员和现场作业和管理人员上来感受灭火器操作,并作讲解。
③、掌握风向,控制现场的烟、雾、水流。
3、总指挥宣布灭火实战演习开始。
(1)、公交车缓缓进站，驾驶员发现驾驶车辆起火，驾驶员紧急靠边停车。
(2)、疏散引导组成员，将乘客引导到安全区域。 (3)、灭火行动:当听到指挥人员下达灭火命令后开始灭火演习。
(4)、义务消防队员用干粉灭火器轮流扑灭大火。
八、演习结束：
整理现场，公交公司根据演练情况写出演练总结，根据实际情况对预案进行优化、补充完善。
xx公交公司 2015年5月5日
抄报：县运管局、集团公司
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公交车广告推销方案
1、公司及产品介绍
我公司是一家专注于公交广告的专业公司。我公司自成立以来，坚持“在有品质的城市，做有品质的品牌”的经营理念，以打造行业品牌为己任，用卓越的设计创意、雄厚的资金，先进的设备，打造大规模的广告喷绘基地。以精准的工作流程，严格的质量服务管理，用最小的成本，为客户创造最大的价值。迄今为止，我公司已经覆盖了三明市八成以上的公交车广告制作。
2、准顾客分析
这次我们的目标顾客是中国联通三明分公司（驻三明学院）。据了解，目前中国联通全渠道拓展的途径已涵盖实体营业厅、网上营业厅、手机营业厅和短信营业厅，其中网上营业厅等电子渠道已成为中国联通实体营业厅之外的重要销售渠道，是网络化的新型经济活动，正以前所未有的速度持续快速发展。
一、市场分析
联通公司最新推出的3G卡在高校校园的推广，三明学院的校园新老生正是联通公司的一大市场。
二、目标顾客
在激烈的 3G市场竞争环境下，联通公司校园客户关系的管理，其本质上是一种对于校园学生客户需求的管理，目标市场不同的需求状况，需要公司采用不同的管理任务。因此，正确分析当前校园 3G市场竞争激烈的环境下，公司目标市场的需求状况至关重要。
3、推销前准备
了解三明联通分公司各项业务，及迎合学生群体的最新消费需求，如联通公司最新推出的3G业务，以3G业务为核心，突出3G的竞争优势。
可为联通各项业务及优惠项目做一个简略的小视频，在与联通公司面谈时可用于展示。
了解三明联通分公司的经营情况以及市场容量等等。
了解要洽谈的有关负责人的工作风格及一些兴趣爱好，为洽谈做好准备。
拟定好推销计划
确定访问目的：即向三明联通分公司推销我公司的公交广告，从而让联通公司在三明公交投放广告。 访问对象：三明学院联通分公司经理 访问时间和地点由客户决定。
4、具体约见顾客过程
电话约定顾客，与顾客约好时间及地点。 接近顾客: 我：您好，经理，很高兴见到你。我是三明某公交广告公司营销代表。感谢您在百忙之中愿意抽出时间与我见面。首先，我不得不说你们公司的3G卡上网速度实在给力，我本人也是很喜欢你们联通卡推出的业务及套餐。 经理:您好。非常感谢您对联通公司的支持，不过在校园市场，移动公司还是占有大部分的占有率，我们在校园的竞争还是比较有压力的。
我：就这个情况而言，我们也有帮贵公司做过调查，确实存在这样的情况。即在当前的校园目标市场中，学生客户对联通公司的产品需求呈现下降的趋势。调查分析发现，市场需求下降的原因之一就是联通公司广告代言的影响力不足。 在进一步了解中得知，为数不少的学生对3G手机的业务功能优势前景与现在2G手机的根本区别等基本信息都比较陌生，大多数学生对3G的了解仅限于知其名而已，对其实质性的内容知之甚少。
经理：确实是存在这样的情况，我们公司也采取了一些措施和对策在积极宣传。 我：经理，既然这样，为什么不尝试我公司的公交车广告呢？ 我公司可以在
7、11路公交车帮贵公司投放广告，这两条线路的公交车人流量基本上都是学生群还有一些上班族。在这两路公交车投放广告，势必起到宣传的效果。（拿出之前做好的广告简略视频）。经理可以先看看效果。 ………..经理：看起来效果是不错，比我们发的传单和一些纸质方面的宣传来的生动。可是在公交上投放有什么具体的好处呢？ 我：首先，公交广告流动量大、接触人员多、广告形式灵活
醒目。其次，公交广告的认知率和接受频率较高，乘客在搭车无聊时自然会接受公交车上的广告播放，自然也会提高宣传率。 最重要的一点是公交车广告投入少，效果好。对于广告主来说，公交广告平均每天的费用是很便宜的，一辆整车广告所花费金钱在电视上买不到1秒钟的广告，在报纸上也只能买十多个字而已。在发布时间和价格上具有很大灵活性和优势。
我公司为贵公司打造和设计的广告一定能够吸引消费者的眼光，构图和色彩绝对让消费者赏心悦目，且提起消费者的购买欲望。
经理:听起来是很有吸引力，可是我们的产品没有做过类似的广告来做宣传，我要怎么相信你们公司会起到这样的效果？
我：这个经理大可放心。我们公司为许多知名企业和品牌投放过广告，效果都是有目共睹的。之所以为贵公司选择
7、11路公交，主要是考虑到贵公司的目标顾客群。人流量多是起到效果的基础，再加上我公司的精心设计，宣传力度绝对不会让您失望。
经理：既然这样，你刚才所说的成本低是怎么个低法？ 我：（价格待）绝对让贵公司物超所值。
经理:好，既然这样。那我决定投放广告试试效果。
我：好的，那请经理看一下合同，如果没问题，请在下面签字。我公司会及时作出让您满意的广告，让您来评定，最后再决定要投放的广告形式。我们也会定期为贵公司调查我公司为联通带来的宣传效果。结果绝对让贵公司满意。
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重庆市万州汽车运输集团 云阳县云万公共交通有限公司 公交车驾驶员2018年服务质量培训方案
注明：
1、
2、
3、本方案为2018年优质服务年度培训方案。全年按季度分四次进行培训。 本培训方案可以重复培训。
第一讲：
为加强公交行业规范化管理，提高从业人员整体素质，提升公交行业服务水平，结合本公司实际，特制定驾驶员培训学习方案。
一、培训意义
进一步提高驾驶人员的综合素质、职业道德和文明优质服务水平，通过安全生产、文明优质服务，全面提升公交行业整体城市“窗口”形象。
二、培训目的
1、通过培训学习使驾驶人员掌握相关日常运行的基本知识。
2、使驾驶人员如何改善服务质量，提升优质服务水平。
三、培训对象
本公司所有在职驾驶员
（一）驾驶员职业道德规范：
遵纪守法、服务指挥；文明驾驶，安全行车；钻研技术，提高技能；驾乘配合，规范服务。
（二）驾驶员仪容规范
1、上班时应穿着规范的工作服装，工作服装洁净、平整、无异味、无破损；
2、身体无异味、勤洗澡更衣；口气清新、营运前不得食用带有刺激性异味食物；
3、发型大方、勤于修剪、梳理整齐、无怪异发型及颜色、手部洁净、指甲修饰得体、男驾驶员不剃光头、留盖耳长发、畜胡须；女性驶员不长发披肩。
（三）驾驶员行为规范
1、微笑服务。举止得体，态度诚恳、礼貌；
2、使用普通话（必要时用双语）和文明用语为乘客服务。立迎立送，“请”字当先，说话和气、不骂人、不打人、不恶语伤人、不借故刁难乘客；
3、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、挑牙、向车内外吐痰等、打喷嚏时应遮挡口鼻及回避乘客。
4、不向乘客索要财物、不接受乘客的任何食品、饮料和香烟等；
5、回答乘客问题应主动、与乘客交流应适度、交谈内容应健康文明、不信谣、不传谣；乘客间谈话时不得插话；
6、尊重不同人群、民族的宗教信仰和风俗习惯。
（四）驾驶员车厢服务规范
1、驾驶员不得接触钱币、乘客上车时应认真监督乘客投币、刷卡、乘客投大额钱币时，应提醒乘客不找零钱。
2、车厢内备足有效票据，方便乘客取用。
3、宣传照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，努力营造车厢文明礼让气氛。
4、及时报站，积极疏导车内乘客，方便乘客上、下车；
5、空调车应在车厢温度低于11度时送暖风，高于26度时送冷风。
6、广播内容应以新闻、音乐和营运服务方面的信息为主，不得妨碍安全驾驶和车辆报站。
7、合理控制广播及多媒体音量，不得对乘客造成噪音干扰，不得妨碍安全驾驶和车辆报站。
8、对拾遗物品要及时登记、妥善保管，按规定上缴处理；
9、做到勤检查，发现问题及时报修；
10、车头灯、尾灯、方向灯的面罩等设施完好；
11、车身外表无污垢、驾驶室无油污、垃圾、仪表平台无杂物、尘土、前档风玻璃明亮；
12、车厢内壁无污痕；
13、车窗玻璃无缺损、无水渍、无污痕；
14、座椅无尘土、积水及油污；
15、地板、踏板无积土、垃圾；
16、车门设备完好，保持车门正常开关；
17、顶窗开关灵活，闭合后不漏水。
18、灭火器材，车厢灯光等装置齐全有效，配置得当；
19、“三牌”标志（前、后路牌、侧路牌）、灯箱光源完好有效；
20、座位、靠背齐全完整、牢固；
21、扶手杆不缺损、不松动；
22、报站器设备完好、音质清晰；发现问题要及时排除或进公司维修。
第二讲
（五）驾驶员行车服务规范 发车前
1、提前10分钟到达指定发车点、做好发车准备。
2、进行车辆技术状况的检查。检查燃油、润滑油、刹车油、冷却液是否加足、电路是否正常、电瓶固定是否可靠，轮胎气压是否正常，确保车辆性能良好，符合机动车安全性
能技术要求。
3、检查车辆是否整洁卫生，是否达到五净一亮标准（五净：机器、内外蒙皮、地板、坐拉扶手、钢圈净，一亮：玻璃明亮）
4、随车携带驾驶证、身份证等行车手续 行车中
1、按调度指令行车，做到准时准点运营。
2、车门未关，不能起步，防止夹摔。
3、不闲谈、不吸烟、不喝酒、不接打电话、不吃东西、不做与驾驶无关的事。
4、集中精力、中速行驶。遵守交通规则，不抢黄灯，不闯红灯，不压钱、赶点、安全运行。
5、礼让三先，不抢道、不强超。
6、平稳起步、不急行车、平稳停车
7、站外非故障停车，不得开门上下乘客
8、逢站必停，不甩站、不越站、有空让上
9、做到始发、终点、大站三准点
10、面带笑容，沿途报清站名，确保乘客有序上下车，照顾赶到乘客。
11、认真监票，要使每个乘客都能主动投币，自觉刷卡，认真查验各类免费乘车证件。
12、热情耐心，解答乘客询问，驾驶员必须熟悉沿线
主要站名、单位、转车线路和本线路的首、末班车的发车时间等业务知识，做到心中有数。具体要求做到以下两点：
13、有问必答，对待乘客的询问，无论能否解答都要有所表示，不准置之不理。如有不知道的、可向周围乘客请教，如其他乘客不知道，应向该乘客表示歉意，以体现公交员工的文明风范。
14、百问不厌，驾驶员在解答乘客的询问时，一定做到耐心解答，不能有厌烦情绪，使不熟悉本线路地理环境的乘客有一种信任感。
15、重点照顾，在广大乘客中，老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿或其他有特殊困难的乘客都是驾驶员重点照顾的对象，要做到主动照顾，动员让座，有条件时应搀扶上车，以保证他们的乘车安全。
16、对外地乘客服务要热情，主动、周到、报清站名、解答耐心、及时提醒下车，防止乘车过站。
17、对外籍友人要礼貌服务、不卑不亢、虽然语言不通但要细心观察，到站招呼下车。
18、做好疏导工作，尽量满足乘客的乘行需要，做到车辆到站后，乘客下得快，上得快，做到行车准时，疏导乘客的主要方法有：
（1）边上车，边疏导，尽可能使乘客上车后往里走，不影响后面乘客上车。
（2）有条件时，驾驶员可到车厢内的堵塞处进行重点疏导，使乘行距离较远的乘客尽可能朝下客门走。
（3）对行李较多的乘客进行重点疏导，保持通道畅通，不能因行李堵车门、车厢过道而影响其他的乘客上、下车。
19、按指定的时间、路线、安全、准点到达站点。20、按行车时刻的规定时间走好“三正点”（始发站、中途、终点站），始发要做到“三提前”（车辆提前进站、提前开门上客、提前为乘客服务）。行驶中途不抢档、不在站点滞留、压点候客、逢站必停，站点外不得任意停车上下客，不得私自改线路运行，不得让他人代驾，严格执行行车纪律制度。
21、投币箱发生故障，应立即上报调度，公司安排备用车顶上。
22、车辆运营途中因故障不能行驶时，应向乘客解释说明、并安排车上乘客转乘本线路后续车辆，后续车辆的驾驶员积极协助转乘，乘客不需要另外收费。
进站时
1、有序进站、车头对齐站牌或停车线停车，停车时车身应与道路平行，车轮外侧离道沿或样线50厘米以内。
2、上下乘客后车辆应立即驶离站点
3、停车时车门应尽量避开积水
4、停车时车未停稳不开门、车门未关好不起步，不得用开关门催促乘客上下车、避免发生车门夹、摔事故，在确认没有乘客上、下车时才关闭车门启动车辆）
5、接近站点时，不截头猛拐，应减速、慢行、靠右
6、中途交接班时，如果接班人未到时，立即上报调度等待安排
收车后
1、驾驶员收车时应将车辆安全开回停车场
2、回场后检查车辆外观是否有损坏。
3、回场后搞好车辆保洁。
4、车辆进场后应按指定地点停放车辆，由收钱箱人员更换投币箱，驾驶员关闭气、电路开关、关闭驾驶室门、窗方准离开车。
第三讲
（六）驾驶员营运安全服务规范
1、驾驶员应严格遵守交通法规、岗位规范和操作规程等相关规定准点营运。
2、严禁驾车时接打手机、吸烟、饮食、闲谈或者有妨碍安全行车的行为。
3、行驶中驾驶员应精神集中，中速行驶，安全礼让，引擎盖不堆物品、不坐人。
4、做好安全宣传，提醒乘客注意安全，避免急加速、
8 急减速及紧急制动。
5、车辆进站时应提前靠边，打右转向灯，匀速进站。进站前30米内不准超越其他车辆，严格执行车未停稳不开门，车门未关好不起步。
6、严格遵守灯光使用规定，夜间行驶必须开启外灯及厢灯，会车时应将远光灯变为近光灯。
7、行驶中注意观察自行车和行人的交通行为，遇斑马线应减速避让。
8、严禁将车辆交由他人驾驶，到达终点站，车停稳后应关闭车上电源，拉好手刹方可离开；到终点站要待乘客都下完车后方可离开。营运途中严禁与人赌气、争吵。
10、发现易燃、易爆、有毒等危险品时，应阻止其上车，确保车辆和乘客安全。
11、驾驶员应提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力、做好突发事件的及时处理和报告工作。
12、车内发生意外情况时，应及时报告或就近向有关部门求援。
13、发生交通事故时，应及时抢救伤者，保护现场，找好旁证和报警，并向公司报告。
14、车厢内发生火警时，应立即疏散乘客，按正确程序使用灭火器灭火，及时报警。
15、车厢内发现偷盗，应关好车门，立即停车报警，
在警察到来前不得打开车门。
（七）车辆交接班驾驶员操作规程
车辆交接班是指下班驾驶员和上班驾驶员交接车辆的过程，驾驶员在交接班时必须做到：
1、接班驾驶员应按规定时间、地点提前到达等候接班、不得延误。
2、交班驾驶员应将车辆技术状况和道路交通状况向接班驾驶员作简要介绍，接班驾驶员应检查车身、线路标志，报站器、监视器、投币箱是否完好，轮胎气压、燃料是否充足，有无漏油、漏水、漏气、漏电现象。
3、接班驾驶员未按时接班、交班驾驶员部得停车等候，应向调度员说明情况，听从调度员安排，不得中途弃车而去。
公交车驾驶人员的培训学习是一项长期的艰巨工作，事关行业的整体素质和整体形象提高的系统工程，在公司的领导下，坚持学习培训教育，达到培训目的，并认真做到落实，使公交行业形象更加亮丽，打造出渝东公交品牌形像。
第四讲
第四季度针对前面三讲内容进行总结，结合本公司一年来服务投诉情况进行分析，对于投诉比较多的案件进行案例分析，从而达到所有驾驶员服务意识有一次彻底提升。
11
推荐第9篇：保洁提升方案
环境卫生达标工作方案
为切实提高街道辖区街巷胡同环境卫生水平,落实市容环境卫生责任制和《北京市街巷环境卫生质量标准》,根据北京市市政管理委员会《关于开展街巷胡同环境卫生达标和城乡接合部环境卫生试点工作的通知》要求,现制定本工作方案。
一、高度重视、加强组织领导
街巷胡同环境卫生是城市环境卫生的重要组成部分，与百姓的日常生活密切相关，群众最为关心，也是街道工作最直接的体现，既是政府以人为本服务理念的具体工作，也是构建和谐社会的具体实践。为此，街道领导高度重视市容环境卫生工作，认真研究、切实抓好街巷胡同环境卫生工作。为将此项工作落到实处、长抓不懈，街道成立街巷胡同环境卫生达标工作领导小组：
组 长： 街道办事处副主任
副组长：城管监察大队北太平庄分队常务副队长
街道办事处城市综合管理科科长
组 员： 街道办事处城市综合管理科副科长
城管监察大队北太平庄分队副队长
社区服务中心主任
二、加强宣传，不断提升环境卫生意识
按照《区街巷胡同环境卫生达标工作方案》的要求，街道自6月1日开始启动街巷胡同环境卫生达标工作。届时，街道将组织召开动员大会，将加大对地区单位和社区居员的宣传教育工作，加强对自身管理单位和保洁队伍的宣传动员，充分调动和发挥街道保洁中心和社区居委会的积极因素和骨干带头作用，积极整合地区内各单位、社区物业力量，专业保洁与群众保洁活动相结合，形成合力，共同做好街巷胡同环境卫生达标工作。
三、认真落实市容环境卫生责任制
成立落实市容环境卫生责任制工作领导小组，制定落实市容环境卫生责任制工作方案，划分责任区，确定责任人，建立长效管理机制。
四、加强保洁，提升卫生保洁水平
加强街道保洁中心工作力度，制定保洁中心落实卫生责任制方案，加强对保洁队伍的管理教育，增强保洁队员负起辖区街巷、胡同的清扫保洁工作责任，提高保洁队员对保洁工作的重要性的认识，增强工作质量意识，以落实责任制促进工作效果，确保全面提升整个辖区的环境及文明卫生状况。
五、动员社会，发动群众，积极开展群众性卫生保洁活动
在宣传教育群众的同时，通过地区单位和社区居委会，发动社区居民结合爱国卫生运动清洁日活动，积极开展卫生保洁活动，消除卫生死角。
六、加强监督检查，努力实现达标
在落实过程中，街道组织相关单位对地区内的环境卫生状况加强检查监督，及时了解情况，调整部署。并通过街道城市管理和科技创安分中心，加强对街巷胡同环境卫生的监督，发现问题及时上报，城市综合管理科及时组织协调予以解决，城管监察分队加强对违反市容条例问题的查处。
七、职责分工
（一）街道城市综合管理科负责街道街巷胡同环境卫生工作的组织协调工作，负责制定计划、组织宣传、协调解决问题、组织定期检查、垃圾站增设协调、无主垃圾清理等工作，以及对辖区内社区居委会、物业环境卫生工作的指导、检查、督促。
（二）城市管理监察分队负责检查卫生责任落实情况，对辖区内出现违反《北京市市容环境卫生条例》问题的查处。
（三）街道保洁中心，负责加大自保街巷的保洁力度，及时完成街道交给的各项突击清理任务。
八、工作实施步骤
（一）5月底前，在认真调查的基础上，认真研究制定本街道街巷胡同环境卫生达标工作方案，研究具体实施计划。
（二）6月份，积极开展宣传动员工作。月初，组织召开地区街巷胡同环境卫生达标工作动员大会，向地区单位和社区、物业宣传《北京市市容环境卫生条例》和《北京市街巷环境卫生质量标准》，明确任务、明确标准。
（三）7—12月，积极组织街道保洁中心、地区单位、社区居委会和物业开展各种形式的卫生保洁工作，按照环境卫生达标标准对辖区内街巷胡同实施全方位、不间断地清理保洁。
（四）10月—12月，街道每月组织一次相关单位加强对辖区内街巷胡同环境卫生清理工作的检查，发现问题，及时解决。及时表彰好的单位、推广好的经验，查处责任不落实、环境卫生差的单位。
（五）2007年12月—2008年4月，在做好自查自纠的基础上，迎接海淀区检查验收。
九、要求
（一）街道各有关单位要高度重视街巷胡同环境卫生工作，认真履行各自职责，严格按照《北京市街巷环境卫生质量标准》，搞好工作落实。
（二）街道各科室要积极配合和大力支持街巷胡同环境卫生工作，形成合力，共抓共管。
（三）要切实履行市容环境卫生责任告知工作，告知率达到95%以上。以文明服务，提升环境卫生整体质量
今年以来，绍兴市越城区环境卫生管理处以开展“作风建设年”活动为契机 ，深刻领会“想干事、会干事、干成事”的精神实质，并认真落实，贯彻执行于环境卫生的主业工作之中，针对今年以来市区环境卫生的新情况、新趋势、新特点，以创建文明示范窗口为突破口，进一步深化环境卫生主业工作，提升市区环境卫生整体质量。
一、做精、做细、做实环境卫生工作，充分展现环卫“一心为民”的文明窗口。
1、做精道路、内河的管理工作。
①城市道路清扫延伸工作：市区城郊结合部环境卫生脏乱差的问题，已成了市民关注和各组领导关心的一大焦点，在一定程度上影响、阻碍了市区环境卫生的整体质量。环卫处根据这一情况，以“一心为民”展示绍兴环卫人一贯文明服务为切入口，决心重点做好市区环境卫生向城郊接合部延伸和拓展这篇文章。经过调查研究，实地踏勘、分析原因、找出整治的对策，拟定了《关于城郊路段生活垃圾清运、拾捡工作方案》，从5月中旬起全面接管了市区与城郊接合的六个主要路段。总长约31公里，面积近45万平方米的大堆垃圾收集、清运任务，并由下属的清洁服务中心和环城建筑垃圾处置公司承包作业。经过一段时间的集中整治和日常的长效保洁管理。目前该路段环境卫生面貌焕然一新，收到了明显的成效。
②内河打捞工作：为积极配合市政府开展的河道清水整治工程。环卫处对负责打捞保洁的内河出台了一系列管理提升的措施。在原来打捞保洁的基础上增加了三项新措施：1延长打捞保洁时间，增加作业人员；2新增打捞船只及设备，增加打捞保洁密度；3对打捞作业人员进行统一着装。
2、做细化粪池管理工作 为做细市区为了切实加强楠溪江水环境的保护，确保楠溪江环境整洁，根据有关规定，特制定实施方案：
一、保洁管理的范围
楠溪江并面及沿江两岸视线范围和风景区在视线范围内的道路（具体见附表1）。
二、保洁责任分工
1、有旅游企业经营的地段（包括码头、江面及两岸）的保洁工作由相关旅游企业负责实施。
2、引水工程取水口由供水公司负责实施。
3、其余楠溪江江面和两岸可视范围内及通往风景区道路可视范围由所在乡镇人民政府负责实施。
三、保洁主要职责
落实保洁人员和保洁措施，及时清理江面及两岸滩林和风景区视线范围内道路的垃圾、漂浮物和驱赶放养的家禽，组织对村民进行保洁宣传教育，及时制止村民向楠溪江丢弃、倾倒垃圾，放养家禽。实行天天保洁，严格按规定对垃圾进行分类处理，对家禽实行圈养。
四、组织管理
1、监督制度
楠溪江保洁日常管理监督工作由县环保局负责，半月检查一次，遇汛期和旅游旺季每周至少开展一次检查，县生态办会同有关部门开展不定期抽查，并向全县进行通报。
2、检查内容
所在镇乡人民政府对楠溪江的保洁工作的宣传组织、制度落实、人员配备及楠溪江保洁工作队的完成情况。
3、奖惩办法
楠溪江保洁采用百分制考核。检查中发现保洁未达到要求，对照楠溪江保洁考核扣罚（见附表2）扣除各乡镇保洁经费并扣除保洁分。年终根据各镇乡政府保洁考核分，结合保洁工作组织情况、保洁工作量，评出一等奖1名，二等奖3名，三等奖4名，给予通报表彰，并按一等奖3万元、二等奖2万元、三等奖1万元的规定给予奖励。总分低于60分的乡镇，不参与评奖。对保洁工作落后、垃圾污染严重的乡镇予以通报批评。
五、资金安排：
楠溪江中上游国家级风景名胜区有门票收入或有旅游企业经营的景区、竹筏漂流的码头及江面、引水工程取水口江面的保洁工作由旅游经营单位和县楠溪江供水公司自行负责。县财政拨出一定的专项经费，补助乡镇用于楠溪江日常保洁报酬（保洁报酬见附表1）和奖励资金。
化粪池作业管理工作，加强对化粪池督查、监管力度。环卫处对市区化粪池进行了分类管理，重点对设施陈旧的化粪池进行单独成册建档。根据实际情况制定不同的督查模式，做到及时发现问题，及时处理问题。另外，为解决城中村，经济开发区移交后，由于环卫设施配套作业不到位的现象，千方百计筹措资金，增加机械化作业力度，已购置环卫专用车辆2辆，投入到日常作业中。
3、做实公厕管理工作
针对市区部分公厕环卫设施老化和破损严重的问题，对其进行及时维修、更换、更新工作，积极改善公厕的内外环境。今年上半年对王衙弄、河山桥等10余只公厕进行用电一户一表的改造。同时，在日常管理中不断摸索、改进新保洁方式。根据公厕日常保结的实质情况，在干湿两把拖帚清理的基础上进行了创新，采用的海绵拖帚取代布拖帚的做法，有效地提高了日常保洁水平。
二、加强环境卫生管理，提高文明服务的意识。
环境工作作为一项社会公益性、服务性行业，只有通过不断地提升环境卫生管理的水平，转变服务观念，创新服务理念，提高文明程度，才能真正成为老百姓拥护和喜爱的文明服务窗口。
以迎检、创建为重点，提高实效。坚持制度管人，讲究细节督查、时效督查。以环卫督查大队为例：他们重点是通过对督查队员的区域轮换方式及开展“整治月”活动等形式，提高督查队员管理、文明服务的能力。通过加强对主要道路及薄弱路段实施早、中、晚时间段的重点督查，强化对道路清扫不合格的查处力度，确保环境卫生文明服务质量的提升。今年1至8月份共发放不合格报告76份，督促各作业公司对不合格问题进行及时整改、处理群众及部门的举报111起，确保市区环境卫生高效、文明、优质的运作态势。
为了解决市区建筑装潢垃圾偷倒、乱倒比较严重的现象。环卫处在区城管局的指导下，及在有关街道的配合下对建筑垃圾转运点进行选址和建设工作，并且开展了为期一个月的建筑垃圾专项整治活动。通过专项整治，市区建筑垃圾管理出现四个明显的变化：
一是有力地催生了众多建设、施工单位主动办理校准手续的意识。
二是加强巡查力度，对偷倒、乱倒建筑垃圾的行为予以严肃的查处。
三是有针对性地开展了重要地段建筑垃圾偷倒、乱倒的清理工作。
四是锻炼监管队伍，增强依法行政的能力，激发了执法人员的工作热情。
三、进一步深化行风建设，促进环卫文明服务意识的提高。
环境卫生作为一个直接为民服务的窗口，文明服务显得至关重要。环卫处在加强环境卫生管理的同时，紧紧抓好社会服务承诺工作，及时处理人大、政协的提案，及时回复和办理群众投诉和市长热线。在这一方面，环卫处本着“即时接报、即时处理、即时回复”的工作原则，并做到有记录、有措施、有反馈。今年1至8月份处现回复人大、政协提案13件，处理回复市长热线转诉件49件，满意率达100%。今年1至8月份共移交接收住宅313幢的236只化粪池，整改接收的公厕一座，
更新、更换化粪池盖379套。
一直以来，越城区环卫处以高度的社会责任感和全心全意为人民服务的意识，为提升绍兴市区的环境卫生工作不断地创新，不断地开拓，不断地努力。他们为绍兴的各类创建活动贡献了力量，同时也展现了绍兴环卫人文明作业、文明服务的良好风采。而对新形势和新的要求，他们将再接再厉，不断进取.
推荐第10篇：公司保洁方案
保洁方案
一、基本情况
1、公司概况 ：江苏新河农用化工有限公司位于新沂市经济开发区唐店园区，公司占地面积216亩。
2、项目名称：公司卫生保洁外包服务
3、服务期限：2017年8月22至2018年8月21号，为期一年。
二、服务范围
公司厂区内行政楼、浴室、洗衣房清洁卫生。
三、卫生保洁工作职责
1、公共区域的保洁
主要包括：综合行政大楼，1-3层的过道、楼梯、地面、墙面卫生清洁，行政大楼的生活垃圾的收集与转移；卫生间地面、洗手台、蹲便池清洁卫生，包括生活垃圾的清理工作；
2、公司洗衣房
公司建立公共洗衣房，保洁人员负责洗衣房内卫生的清洁，员工衣服的收集、清洗、发放工作；洗衣房设备设施的正常维护工作；
3、公共浴室
负责维护公共浴室的清洁工作，地面卫生、浴池的清洗、更衣柜的清洁；保证员工在洗浴时，热水的供应；保证浴室设备设施的正常工作；
四、上班时间
保洁人员合理安排上班时间，能够保证完成以上工作。
五、规章制度
保洁人员必须遵守以下公司的规章制度及管理规范：
1、浴室管理制度、洗衣房管理制度、厂区卫生管理规定；
2、安全保卫管理、消防安全管理规定；
3、员工手册、公司上班制度及其他的相关管理规范。
4、如违反公司规定相关管理制度，公司有权给予处罚，如屡次不改公司有权提出更换人员要求。
六、其他说明：
1、承包方保洁工作人员的就餐、医疗、工伤、意外保险，安全等问题由保洁公司自行解决，与公司无任何关系；
2、承包方日常所需要的设备、清洁工具等清洁日用品费用由公司提供，公司只需要承担保洁协议期内的承包劳务费；
3、承包方的保洁人员必须统一着装，服从公司日常临时工作安排；
4、承包方的保洁人员必须遵守招标方各项规章制度的规定，绝对禁止保洁人员进入生产区域及动用与基本工作无关的物品；
5、承包方应将雇用的人员名单、雇用合同报至公司，并将体检单一并报送，如承包方所雇用人员不合乎规定，公司有权劝换，不听劝换的，公司有权解除协议。
七、付款方式
按承包单位年保洁费总额的中标价签订合同，合同生效后按月支付保洁费，每月固定日期经考核合格后支付上月保洁费。
八、报价文件
1、营业执照
2、公司简介，业绩证明，有关证书
3、报价单
4、保洁服务考核办法，工作细则，人员编制情况等。
5、保洁服务承诺书
6、法定代表人授权委托书
第11篇：卖场保洁方案
卖场保洁方案
1、需用工具
拖把、水桶、净布、伸缩杆、毛头、单面玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、毛巾、尘推、扫帚、簸箕、洗涤精垃圾袋等。
2、日常保洁
①每天早上上班前用地拖把卖场门口拖洗干净。 ②用尘推将卖场地面推尘，每天次数视人流量而定。
③擦拭玻璃门、把手、指示牌、告示牌、不锈钢、摆设等公共设施：清洁痰盆，擦拭垃圾桶，更换垃圾袋。
④下班前把垃圾清倒干净，并清洗垃圾桶内的污渍、污垢，将垃圾桶内、外擦拭干净，套上垃圾袋。
⑤每天下班前用地拖将地面、地板拖拭干净。
3、餐厅保洁程序：
1、地面清洁。
2、餐具回收清洗、消毒处理。
3、餐厅桌面、座椅保洁。
4、楼梯清扫。
5、玻璃、窗框、扶手擦拭。
4、质量标准
①地面无烟头、纸屑、垃圾、杂物、无明显灰尘。 ②大理石、花岗岩、抛光砖地面、墙内有光泽。 ③玻璃门无水迹、手迹、污迹、天棚、风口目视无灰尘。 ④不锈钢制品保持光亮、整洁、无污渍、无灰尘。 ⑤餐桌不油腻、无残留污渍，座椅无污渍、无灰尘 ⑥餐具无油渍、干净、清洁
4、注意事项
①清理工作应从上到下，拖拭地面时应从里到外，逐步完成。 ②玻璃门、窗除高位部分周期工作外，低位部分随时清理。 ③在进行拖地或其他高位工作时，应放置工作告示牌，引人注意，以示安全。
5、根据现场勘查情况，本公司派驻保洁人员人数为10人，其中一人为保洁领班，负责日常保洁工作安排及保洁质量监督。
6、保洁费用核算：保洁员工9名（月工资2500元/人），保洁领班1名（月工资2600元/人），保洁人员月工资总计：25100元，（此项费用包含保洁时所需药剂、服装、工具及管理费用，不含税票）。
石家庄给洁家政服务有限公司
2013-8-7
第12篇：保洁整改方案
针对第四季度业主满意度问题分析及
提升方案（保洁口）
1、保洁员礼仪礼貌方面
针对保洁员礼仪礼貌不规范等出现的问题，下一步保洁口将增加培训频次，提高培训效果，实施礼仪礼貌互助组，同一班次人员互评礼仪礼貌感受，从心底让保洁员感觉到礼仪礼貌的提升不仅是对业主满意度提升而且对于个人的整体形象会有一个质的转变。
2、业主投诉公区卫生问题
针对公共区域卫生实施卫生标准化，卫生清扫流程实施统一化，固定时间固定区域，无死角的清理卫生，按照楼宇大堂、电梯轿厢、楼道清理、扶手擦拭、公区卫生处理的流程统一处理。
3、楼宇卫生差异化，实施帮扶互助组
楼宇卫生差异化的表现，集中反应在刚入职的保洁员区域，新员工流程不熟悉，清理时间较长，清理效果不明显等问题凸显，针对这个问题下一步实施老带新帮扶互助组，一个老员工带领一个新员工，讲解打扫规则，提升清洁效率，进而提升业主满意度。
第13篇：保洁整改方案
环境部节前整改方案
1.加大保洁人员的招聘力度，人员年轻化50岁以下，年纪大的劝退，人员编制﹕保洁员10人，主管1人，共计11人。
2.小区区域的重新划分，人员安排，确保过年小区的卫生干净整洁。
3.小区绿地的补种，枯死树的移栽。
4.前段时间人员减少，卫生有影响，组织一次整个小区的大扫除，各死角，玻璃屋顶蛛蛛网的清理，地下车库的彻底清扫。以后就各个区域的保洁员按照小区保洁标准执行巡检，奖罚。
5.制定各类保洁内部台账，归档。每个楼道张贴保洁主管巡查表，根据巡查的卫生情况给予优、良、差。
6.每周定时召开保洁周例会(每周二)，每个月给保洁人员培训一次，(操作规范，礼貌礼节，公司的规章制度等)有培训的具体资料归档。
7.绿化垃圾的堆放处，打捆堆放整齐，定期清运出去。坚决不能再堆的乱七八糟。(在想办法看有没有更好的堆放地方)
8.小区树木的修剪，能修剪的尽量修剪下，现冬季来临，预防下雪压断树枝造成不必要的影响。
保洁部
2011.12.18
第14篇：厕所保洁方案
厕所保洁方案
公厕管养措施 A、保洁质量标准
1、公厕设专人进行全天候清扫保洁，无断岗、脱岗现象；公厕所管理人员必须着工装，带证人岗。
2、公厕通风良好，并按时投放消毒灭菌药剂，及时消毒杀菌，确保无异味。
3、管理间整洁，物品摆放整齐，无杂物。
4、公厕内外墙面、上墙设施、天花板、门窗和隔离板整洁，无积尘、污迹、蛛网，无乱涂乱画。
5、公厕内照明灯具、洗手器具、镜子、挂物钩、冲水设备洁净，无污渍、水渍。
6、公厕内地面整洁，无积水，无烟蒂、纸片、痰迹等不洁物。
7、公厕每一独立间内放废纸篓，纸篓内垃圾不得超过二分之一。
8、男小便池内投放去味球。
9、清扫保洁时应设置国家规定的提示标志；地面保洁时应设置国家规定的防滑标志。
10、保洁工具应定点摆放，不得随意摆放在公厕设施内或周边绿化带。
11、保证开放时间内市民能正常入厕，不得占用、关闭残疾人蹲位。
12、公厕便池畅通，无水锈、尿垢，四壁、蹲位、挡板等设施无污物、污迹、蛛网、积尘。
13、蚊蝇孳生季节定时喷洒灭蝇药物，或设置防蚊、防蝇设施，有效控制蝇蛆孳生，确保无蚊蝇蛆蛹。
B、维护标准
1、在适当的位置设置符合国家标准的男女厕所（中英文标识）、公厕免费、开放时间、残疾人专用、安全防滑、投诉电话等各种标识标牌。
2、公共厕所的内外墙、天花板保持完好，无剥落，地面无破损。
3、公共厕所的通风、冲水、洗手、照明等设施及门窗、隔断、大小便器完好，正常提供使用。
4、公共厕所要有临时停电、停水、漏水、维修等应急措施。
5、公共厕所破损修复后，要与整体协调；墙体、台面刻画修复后，要与原体色泽一致。 C、公共厕所文明服务要求
1、有专人负责，有岗位责任制，公示养护服务标准。
2、配专职保洁人员，并进行岗前培训，保洁人员统一着装，有明显所属单位标志。
3、保洁人员热情服务，文明作业、礼貌待人，主动照顾老弱病残孕等人员。
4、严禁以各种名目擅自收费。
5、公共厕所开放期间内，保洁人员不得从事与保洁服务无关的工作。
6、对破坏、损坏设施的行为，保洁人员有劝阻、报告的义务。
7、提供优质服务，维护良好形象。无新闻媒体曝光或群众投诉。
D、公厕设施管理
公厕随时保持洁净；垃圾桶整洁，无外溢垃圾；厕所蹲位设施齐全，具备手纸筐、挂衣钩；蹲位干净整洁，蹲位无污渍、烟蒂、废纸垃圾等；蹲位立面或地面无乱张贴乱涂画；残疾人座便器有扶手；厕所冲洗设备功能完好；厕所洗手盆的水龙头功能完好，能正常出水。公厕各类设施完好，随坏随修。
第15篇：商场保洁方案
商场保洁方案
一、保洁方案：
1、进入场地：保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。
2、保洁员使用的主要工具：(5l楼餐饮部再议） ①、高级棉拖布，抹布、③、腻子刀，④、水桶，扫把。
3、
保洁员具体清洁操作：
保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）。 有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，拖洗干净。 拖把要经常清洗，挤干水分。 。
遇有顾客，应主动避让。顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。
个别污渍，由公司分派的机械清洗工人开动自动洗地机间隔循环清洁，同时该区域内的保洁员应辅助清洁，保证这些区域的快洗、快干。（或根据实地情况）。
4、
机械清洗工人：白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施1次清洗。（以不防碍顾客为原则），夜间全方位的清洗所有地面。（可根据实际情况灵活安排）
5、
定期清洗：每月安排1次彻底的商场大扫除。（安排在夜间实施）
6、
主管职能：公司安排2名主管，巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。
7、
日结：每天下班时，由当班主管小结当天工作，并分派传达公司的工作任务。
8、
周会：每周一下午下班时，由公司负责商场保洁托管项目的主要负责人召开周总结。
9、
备注：以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。
二 项目质量及服务承诺
商场门前台阶每天 早上必须清扫
商场的滚动门玻璃地面
要保持 清洁 明亮 ：
通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。
3、商场
入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外） 4 清洁电梯玻璃镜面
踏步
扶手
5、
卫生间、洗手间：地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾，台面无明显积水水渍，便池无明显污垢，厕纸无外漫溢， 无臭味，空气清新。
6、
夜间清洗完毕地面：全部地面清洁、洁净，无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印。
7、
工具设备间：工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。
8以上标准为拟订标准：根据实地情况可再作相应调整。
二、
服务承诺：
1、
快捷及时：动作快捷，清理及时。
2、
彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。
3、
统一协调：与商场工作人员协调到位，商场检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。
4、
安全到位：爱护商场财物，防止消防隐患，遵守法律法规。
5、
文明节约：遇到顾客询问，微笑回答。主动避让顾客行走，一切以商场和顾客为先。节约成本，节约资源，为商场省心服务
一、每天清洁作业次数：
每天区域内的循环清洁次数不得低于15次，清洁频率以50分钟为一个循环，无特殊污染，50分钟内应作完各自的保洁区域。
二、周期性保洁作业计划：
1、每日1次餐饮部消毒。
2、每周1次的卫生间清洁消毒，不遗漏边角、死角。
3、每周1次全面清洁、消毒卫生间。
4、每月1次全面、彻底清洗商场所有地面。
5、每月1次全面彻底清洗入口电梯玻璃、门窗、扶手、踏步、不锈钢。
6、每年2次清洗外装玻璃
一、
每天清洁作业标准：
（一）、卫生间：
每日1人循环清洁频率以30分钟为1个循环周期，每周彻底消毒清洁1次。
1、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。
2、玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。
3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。
4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。
5、座桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。
6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。
7、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
8、垃圾及时清倒，不得过2/3，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。
10、卫生间内空气清新无异味。。
11、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及找商场管理人员及时报修。
（二）普通购物区：
每日4人循环往复清洁购物区地面，突出重点，及时处理垃圾、污垢等。（以下标准雨雪天气可适当调整）
1、
直观洁净、光亮。
2、
地面无垃圾。
3、
4、
5、
6、地面无积水。地面无污垢。 地面无脚印。 地面无灰尘。
7、
收银区地面洁净、光亮，无明显垃圾、无明显脚印，无明显积水。
（四）商场出入口：
每日2人循环往复对出入口区域进行清洁。
1、
电梯踏步无垃圾。
2、
电梯扶手无明显手印、油渍。
3、
电梯玻璃明亮、洁净。
4、
不锈钢部位光亮如新。
5、
踏步缝隙内每日晚班下班前尘刷、吸尘器牵尘清洁一次。
6、
入口玻璃门光亮干净如新。
7、
广告牌匾干净，无灰尘。
8、
入口区域地面无垃圾、无脚印、无积水、无污垢，洁净光亮。
9、
入口地垫、地毯及时更换，保持无明显积水，无明显泥垢，无垃圾
第16篇：河道保洁方案
河道保洁方案
为了进一步把河道保洁工作顺利进行，还是分段保洁方比较合理，有利于管理，具体方案如下：
一、地段：
新南环至联纺路以东的和东村桥，全程11公里。
二、人员分配：
每公里4-5人，每三公里为1组，每小组组长一名，共4组。
三、工作职责如下：
1、河面无杂草；
2、河面无漂浮物；
3、两岸无新产生成堆垃圾等堆积物；
4、填堵、覆盖、缩窄河道，违法建筑；
5、无人为损坏；
6、保洁员船上作业，必须穿上救生衣；
7、不准饮酒后清理；
8、服从领导小组安排。
四、费用：
1、河道保洁费
3200元/公里
2、居民居住较多、污染重
3500元/公里
3、奖励办法等
4、奖金结算方式
五、承诺
1、做好长期保洁的前提下，做到安全第一，确保无事故。
2、要求上级领导配备1名巡查监督员，实行每日检查制度，督导检查。
公司：
2012年6月19日
第17篇：医院保洁方案
医院保洁方案
（一）
卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，也是管理工作面临的最大挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。
一、服务原则
1.清洁与养护相结合
2.及时性与隐密性相结合
3.分工协助与多重保障相结合
4.计划性与改良性、应急性相结合
二、服务目标
1.卫生清洁率达到100%;
2.卫生保洁率达到99%;
3.垃圾做到日产日清，处理过程环保化；
三、服务内容
1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。
2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。
3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。
4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。
5、通信机房内环境定期维护工作。
6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。
7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂，定期擦试，保持光洁。
8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。
9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。
四、清洁服务主要管理职责与要求
1.医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责，每周计划由环境管理部负责制定并报物业服务中心批准后实施；针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等容易出现的问题，为确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员，实行劳动定额管理。
2.辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁服务工作进行监管、对作业规范性、安全性和作业质量等进行检查，协助完善安全措施和处理突发问题。
3.物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报，作业信息的发布和紧急情况的调度，物业服务中心督察负责对每日清洁作业情况进行抽查考评。
4.清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分，并按照各片区物业特点，明确每个清洁作业人员的服务目标，作业要求与责任，编制《清洁责任区划分表》，报分公司经理审批后执行。
5.清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责安排，并编制《日常清洁作业时间表》。清洁作业时间的安排以不应影响医院工作人员的正常工作与休息，不违犯医院的相关规定和劳动法规，并报分公司经理审批。清洁作业用品计划由环境管理部负责制定，并填写每月部门
6.《采购计划》报医院领导审批。物业服务中心行政组按照《采购控制程序》实施采购，并定期对保洁用品开展质量评审，清洁作业材料实施定点、专项控制采购，环境管理部指定专人验收保洁用品的质量。
7.清洁服务工作实施专业化分工作业，严格资质管理，未获得相应操作资格证或未经授权，不得使用与岗位不相符的工具、药品，包括操作方式进行作业，严格按照《岗位责权与操作程序》以及《清洁规程》进行操作。严格按照《日常清洁作业时间表》开展工作，未经环境管理部部长或辖区管理人员的确认，不得随意更换作业内容影响医院工作人员的工作。
8.清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责，机电工程部负责对作业工具和设备进行专业维护，严禁使用未经批准的清洁材料，或不按规定使用清洁材料；异常情况（包括出现的突发性火灾、污水、雨水井、管道严重堵塞、暴风雨、施工作业等情况）的处理按照《异常情况处理应急措施方案》实施。突发公共卫生事件按照《突发公共卫生事件应急措施》实施；
9.高空清洁作业严格按照《高空作业规程》进行操作，安全秩序部负责对高空作业的过程实施全程监控，并按照《标识样本》的要求，做好相关安全隔离与安全标识工作，物业服务中心负责发布相关警示通知。
10.通信机房、变配电房、照明和其它机电设施设备的清洁作业，由机电工程部负责按排相关持有效证件的专业人员作业，若需安排清洁作业人员清理，需提前提出申请，报分公司经理审批。清洁人员进入通信机房、变配电房作业，或实施对照明和其它机电设备的清洁作业，需由机电工程部安排的专业人员进行现场监督和指导或确认无安全隐患方可由清洁作业人员进行操作，通信机房需由医院工作人员部长部门批准，并派专业管理人员现场监督。
11.清洁服务实行多重交叉检查制度，即采取清洁作业人员自查、部门部长与辖区安防员、楼层助理或其它管理人员的日检查和分公司督察的周考核相结合的三级检查制度。环境管理部部长、楼层事务助理和分公司督察根据《清洁作业规程》，分别对各个责任区的清洁工作进行检查和考核，并填写《清洁工作日检表》、《清洁工作周考核表》、《清洁作业人员月考评表》。
第18篇：保洁服务方案
厂区保洁服务方案
物业管理的目标就是通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升厂区职工的最终满意度。并积极配合厂方做好后勤服务工作，为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。
我们的保洁服务不仅仅是提供对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康生活环境。 公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，通过管理处全体员工的共同努力和业主的密切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。
第一节 管理机构设置及人员配置
1、管理机构
全面负责该区域范围的日常管理保洁服务的管理工作，公司与管理处签订管理经济责任合同及管理责任状。
2、人员配备
针对我公司实际管理需要，按质按量圆满完成公司办公楼、宿舍、道路、车间等保洁任务，实现公司提出的物业管理目标和管理指标承诺，本着“精干、高效、以岗定人”的原则，公司在管理处拟配备保洁人员4人。
具体配备：
1） 保洁主管1人，年龄30-50岁左右
2）
3） 办公、公寓宿舍区 2人； 外场、及道路车间外围1人；
3、主要人员的素质要求
保洁主管：具有初中以上文化，从事管理工作一年以上，责任心强、有较强的管理和协调能力；全面负责做好日常的保洁工作及人员安排、调动及与甲方单位的沟通、协调工作。
清洁员：所有员工经公司专业培训合格，素质优秀，具有较强的吃苦耐劳精神；负责区域范围内日常巡回保洁、垃圾的收集。
第二节 宿舍楼保洁服务
一、保洁范围
宿舍楼的各楼梯间通道，楼梯扶手、卫生间、公共区域墙面及墙角，宿舍晒衣场等。
二、保洁内容
1、每天早晚各清扫1次公共通道，擦抹1次楼梯扶手；
2、公共卫生间每天拖扫2次，其他时间进行动态保洁；
3、窗台每3天擦拭1次；
4、晒衣场每周进行3次清扫；
5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日产日清。
三、保洁要求
1、宿舍通道地面无垃圾、无污渍、楼梯和扶手干净，墙壁无污渍；
2、公共卫生间无污渍、无积水、面盆内壁洁白无污，便器洁净、窗台洁净无尘；
3、墙角无蜘蛛网；
4、晒衣场无垃圾、灰尘等
5、垃圾运送到厂区指定的垃圾中转站。
6、以上区域的清扫后，其他时间进行动态的保洁。
第三节 外场、及其他区域保洁
一、保洁范围
厂区域内的外围楼梯间楼梯、操场、公司大门的马路、杂物场、
及绿化带的垃圾清理等。
二、保洁要求
1、公司大门、厂区内的所有路面每天清扫2次、其他时间要循环
保洁、保持地面无垃圾、杂物；
2、绿化带内的垃圾每天清理1次、保持绿化带内无垃圾；
3、厂区外围马路每天进行2次路面清理，保持路面干净无白色垃
圾。
为加强管理，规范工作流程，明确岗位职责，公司接管后将出示以下管理制度：
1、《管理处内部规章制度汇编》、《清洁工岗位职责》、《检验标
准、考核办法》、《巡检制度》等系列制度。
2、每月向公司书面汇报工作情况，积极听取公司各部门意见，便于互相协调和正常开展工作。
3、保洁员在厂区内所捡到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理处统一管理。
第四节突发事件的应急方案
1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：
救灾结束后，保洁管理处组织全体保洁员参加清理现场的工作，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面，打扫地面积水，用拖把拖抹。
检查周围，如有残留杂物一并清运、打扫。
2、污雨水井、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施：
公司派维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。
该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。
将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清
洗地面，直到目视无污物。
3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：
暴风雨后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。
保洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。
第19篇：保洁服务方案
句容发电厂副产品辅助运行、保洁及生产区域文明清扫服务
保 洁 服 务 方 案
句容友联物业管理有限公司
目录
第一章
公司介绍- 第一节
公司概况 第二节
项目管理目标
第三节
方案编制说明及编制依据 第四节
管理原则 第五节
公司项目设置架构 第二章
物业管理保洁大纲
第一节
管理机构设置及人员配置
第二节
辅助运行保洁服务
第三节
生产保洁服务
第三章
物业管理各项指标和管理制度承诺 第四章
突发事件的应急方案
第一章 公司介绍
第一节公司概况
我公司于2000年11月份成立至今已十多年时间，主要从事房屋养护，维修管理，为业主提供物业服务。公司地址在句容市华阳镇。目前服务的物业遍布句容市多个小区。
第二节 项目管理目标
物业管理的目标就是通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升句容电厂职工的最终满意度。并积极配合句容电厂做好后勤服务工作，为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。
句容友联物业管理有限公司保洁不仅仅是提供对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康生活环境。公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。
第三节 方案编制说明及参照依据
物业管理是和句容电厂现代化生产方式相配套的综合性管理，是与建立社会主义市场经济相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理，物业管理作为新兴行业，目前全国已有1万多家物业管理企业，显示出较强大的生命力和广阔的发展前景。 我公司通过十多年的物业管理的探索与实践，在管理实践中积累了较为丰富的经验，在符合规划设计、符合厂区物业的正常使用功能需要，从中建立了一套完整的管理制度，培养了一批懂管理、懂技术的管理人才。 通过对句容友联物业管理有限公司保洁，我们将逐步建立起一套更合理、更全面的单项保洁物业管理体系，为推行单保洁实施社会化、专业化、企业化的物业管理作出一份贡献。 方案编制依据
1、《物业管理条例》
2、《物业管理服务等级标准》
3、《国家卫生城市创建验收标准》。
每四节 管理原则
1、服务第一，业主至上
一切为业主着想，以优质的服务和科学的管理提供尽善尽美的服务。
2、企业化经营，社会化管理
物业公司是独立的法人，必须按照《公司法》的规定从事经营活动，同时在经营过程中要处理好诸多行政部门和其他部门的关系。
3、统一经营，综合管理
现代化、多功能的企业决定了只有通过统一经营，综合管理的模式，才能使物业充分发挥作用。
4、专业化管理与自治性管理相结合
由专职的物业管理人员与业主、使用人共同参与单保洁的管理。
5、契约化管理 通过各种合同、规章、条例对物业进行管理，并接受业主的监督。
第六节 公司项目设置架构
总经理
副总经理
1、客服部
2、工程部
3、保安保洁部
第二章 物业保洁管理大纲
物业概况
项目名称：句容发电厂副产品辅助运行、保洁及生产区域文明清扫服务
项目地点：江苏省镇江市句容市下蜀镇临港工业集中区华电路1号 项目规模：电厂规模：2×1000MW燃煤机组
服务范围：①副产品辅助运行、保洁；②生产区域文明清扫
第一节 管理机构设置及人员配置
1、管理机构
公司将以句容友联物业管理有限公司物业管理处作为公司的派出机构，全面负责该区域范围的日常管理保洁服务的管理工作，公司与管理处签订管理经济责任合同及管理责任状。
2、人员配备
针对句容发电厂实际管理需要，按质按量圆满完成句容发电厂辅助运行，道路、车间等保洁任务，实现公司提出的物业管理目标和管理指标承诺，本着“精干、高效、以岗定人”的原则，公司在管理处拟配备人员 具体配备： 1） 管理处管理员1人（兼）； 2） 副产品辅助运行、保洁30人； 3）车间及车间外围44人；
3、主要人员的素质要求
管理处管理员：具有初中以上文化，从事管理工作三年以上，责任心强、有较强的管理和协调能力；全面负责做好日常的保洁工作及人员安排、调动及与甲方单位的沟通、协调工作。
清洁员：所有员工经公司专业培训合格，素质优秀，具有较强的吃苦耐劳精神；负责区域范围内日常巡回保洁、垃圾的收集。
第二节 辅助运行保洁服务
一、保洁范围
1.灰库：共计三个，包括原灰库、粗灰库、细灰库，含值班室。2.码头重件码头，粉煤灰装船区域，（卸煤区域除外）。 3.副产品相关道路区域：包括灰库、石膏库、#
1、#2炉渣仓周边道路、所有厂区货运道路的路面、明沟、雨排、下水道、窨井。
4.副产品相关沉淀池，共计五个（卸煤区域除外）：炉底渣2个，容积约12m
3、灰库1个，约150m3；脱硫石膏1个，约12m3。
5.生产区生活垃圾集中收集。
二、保洁要求
1、通道地面无垃圾、无污渍、楼梯和扶手洁净，墙壁无污渍；
2、卫生间无污渍、无积水、面盆内壁洁白无污，便器洁净、窗台洁净无尘；
3、各墙角无蜘蛛网，玻璃洁亮；
4、主要办公区无垃圾、桌椅洁净无尘；
5、样品间、会议室桌椅洁净无尘
6、路面必须做到无垃圾、无果皮纸屑、无土石杂草、无积水积泥、无堆放物，路面干净并及时清除绿化带内的垃圾。
7、及时清理窨井并做到无堵塞，及时清除绿化带内的垃圾。
8、文明作业，保洁人员应穿戴统一工作服、工作帽、佩戴上岗牌、按保洁操作规范进行文明作业。
9、清扫后的道路垃圾应运送到厂区指定的垃圾中转站。
10、整个办公区域及外围拖扫后，其他时间进行动态的保洁。
11、休息室、接待室（约300㎡）地毯不定时吸尘，每半年清洗一次。
第三节 生产保洁服务
一、保洁范围
汽机房0米层
二、保洁要求及质量标准
1.道路每天清扫至少一遍、冲洗一遍，明沟、雨排下水道、窨井每周清理一次；沉淀池每月清理一次，如遇生产特殊情况，应按电厂管理要求无偿及时清理。 2.范围内道路地面保持整洁，道路两侧无杂物垃圾。无积灰、无积水、无油污、栏杆、扶手无污迹，明沟畅通。
3.走道、过道楼梯做到地面清洁，门、窗内侧玻璃整洁无灰，扶手、阴角无积灰、无蜘蛛网。
4.范围内所有垃圾桶内垃圾袋装化，垃圾袋一日一换；范围所有垃圾必须进入招标方指定的垃圾箱，垃圾箱必须日产日清。清运到厂指定的垃圾堆场。
5.做到玻璃明亮、无积灰、外观洁净。
6.室内、室外的管辖消防设施做到无积灰、无蜘蛛网。7.各排水沟、集水井、落水管等管沟清理清挖和挖出物的搬运。 8.粉煤灰放灰过程中堵管处理工作。
9.大雪、暴雨、大风、冰冻等特殊天气情况下的安全措施落实的辅助配合工作。
10.在进行高空作业等较危险的作业时，应制定措施，在招标方监护下进行。
招标方要求的其他零星工作。
第三章 物业管理各项指标和管理制度承诺
（一） 各项指标承诺
1、句容市友联物业管理有限公司管理处从业人员岗前培训做到100%，明确培训内容，制订出服务标准及要求。
2、加强工作责任心教育、督促员工能自觉按质按量完成工作任务，做到不跳扫、漏扫，路面无明显白色垃圾，无石块、石子。
3、卫生间保洁做到“六清”、“六无”。“六清”：墙壁清、门窗清、垃圾清、档板清、周围清、地面清。“六无”：无积灰、无蛛网、无尿迹、无涂贴、无虫蛆、无满溢。
4、道路无垃圾。
5、管理服务满意率95%以上。
6、自觉接受甲方检查与监督，做好每次卫生的迎检工作。
（二）管理制度承诺
为加强管理，规范工作流程，明确岗位职责，公司接管后将出示以下管理制度：
1、《管理处内部规章制度汇编》、《清洁工岗位职责》、《检验标准、考核办法》、《巡检制度》等系列制度。
2、每月向文明生产部门书面汇报工作情况，积极听取甲方意见，便于互相协调和正常开展工作。
3、保洁员禁止厂区内捡拾的易拉罐、塑料瓶等物品。
第四章 突发事件的应急方案
1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：
救灾结束后，保洁管理处组织全体保洁员参加清理现场的工作。 用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。 打扫地面积水，用拖把拖抹。
检查周围，如有残留杂物一并清运、打扫。
2、污雨水井、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施：
公司派维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。
该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。
将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：
暴风雨后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。
保洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。
第20篇：医院保洁方案
港区医院保洁承包方案
根据医院门诊楼的结构、建筑面积、层高、内外装修材质及各区域的设置、功能、人流量、清洁内容和要求的区别，我们将大楼划分为若干个区域，规定每个区域清洁服务的控制要点：
一、门厅、大堂
1、特点
门厅是体现医院形象的重要区域。由于人流量最大，将会带入很多尘土及杂物，如不及时清洁将会扩散到其他区域。
2、清洁要点
（1）入口处脚垫的清洁；
（2）地面的牵尘及擦拭；
（3）玻璃门、窗的擦拭及维护；
（4）墙面、标牌、开关盒的掸尘及擦拭；
（5）垃圾桶的清倒及擦拭；
（6）壁灯的掸尘及擦拭。
3、清洁要求及标准
（1）门厅入口处应铺设防尘脚垫，每天清理2次，确保脚垫无尘土积压；
（2）入口区域及时牵尘，随时擦拭脚印等污渍，每30分钟（视人流量及其他因素而定）巡回清扫一次，确保地面持续处于清洁状态；
（3）地面每天清扫拖擦2次，每30分钟巡回保洁1次，确保持续清洁，无明显杂物和污渍；
（4）门厅的玻璃门每天维护1次，确保无明显水痕、污渍；
1
（5）垃圾桶每天清倒并更换垃圾袋1次，确保桶内垃圾不超过1/2；
（6）墙面、地脚线、标牌、开关盒、壁灯等，每天掸尘1次，两天擦拭1次。
二、走道、楼梯、电梯
1、特点
走道、楼梯、电梯是人员移动的公共通道。走道为平行通道，楼梯、电梯为立体通道，人流量大，处于不间断使用状态，容易脏污。
2、清洁要点
（1）走道、楼梯、的牵尘；
（2）电梯内外壁及地面的擦拭及牵尘； （3）楼梯扶手的擦拭；
（4）楼梯转弯处窗户、窗台的擦拭和维护；
（5）走道及楼梯内顶灯、墙壁、地脚线、消防栓、开关、标牌等设施的擦拭和维护；
（6）廊内座椅的擦拭及维护； （7）垃圾桶的清倒及擦拭。
3、清洁要求及标准
（1）清扫楼梯应自上而下倒退作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边洒落，拖擦时拖布不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水痕迹，每天拖擦2次，巡视保洁若干次；
（2）走道每天拖擦2次，每30分钟巡视保洁1次；
（3）电梯内地面每天拖擦2次，每30分钟巡视保洁1次电梯内外壁为不锈钢材质，在使用的过程中易与人手接触留下印痕，应及时擦拭并定期用不锈
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钢光亮剂维护，确保不锈钢材质的清洁、光亮; （4）楼梯扶手每天擦拭1次；
（5）垃圾桶每天清倒1次，并冲洗干净；
（6）廊内座椅每天擦拭1次；
（7）窗户、窗台、墙壁、地脚线、消防栓、开关、标牌等每天维护1次，发现污渍及时清洁。
三、卫生间
1、特点
人员来往频繁，利用频繁，易脏污，清洁难度大。卫生间如不及时清洁所产生的臭味和异味将影响整个大楼的形象。
2、清洁要点
（1）便池及时冲洗；
（2）手纸篓的清倒；
（3）地面拖擦；
（4）云台、洗手盆等设施的擦拭；
（5）门窗、隔断、墙壁、窗台的擦拭；
（6）定期喷洒除臭剂、清香剂。
3、清洁要求及标准
（1）及时冲洗便池，确保无污垢，每天定时清洗2次，不定时巡视若干次；
（2）及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于1/2；
（3）地面保持干爽洁净，每天拖擦2次，巡视保洁若干次；
（4）门窗、隔断、墙壁、窗台、云台、洗手盆及时擦拭、维护，确保洁净无渍；
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（5）每周喷洒除臭剂、清香剂1次，及时清除异味；
四、病房
1、特点
病房是医院的核心区域，人员停留持续密集，是垃圾废物产生最多的区域，也是病人最需要享受良好卫生环境的地方。（
三、
四、
五、六楼共有病房约76间。）
2、清洁要点
（1）地面的拖擦及室内消毒；
（2）室内垃圾篓的清倒；
（3）室内卫生间的清洗；
（4）门、窗、窗台、墙壁、地脚线、开关的擦拭及维护。
3、清洁要求及标准
（1）地面每天拖擦2次，每2小时维护一次；每天喷洒消毒液一次；
（2）室内垃圾篓每天清倒1次，确保篓内垃圾不多于1/2；
（3）室内卫生间每天清洗1次，每半天维护1次；
（4）门、窗、窗台、墙壁、开关及时维护，无明显污渍。
五、输液室
1、特点
输液室位于一楼显要位置，是人员流动性较大的病房，极易反复产生垃圾废物及细菌，如保洁不及时不细致将影响到病人心情及医院形象。
2、清洁要点
（1）地面的拖擦及室内消毒； （2）室内垃圾篓的清倒；
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（3）门、窗、窗台、地脚线、开关的维护擦拭，沙发的擦拭、消毒。
3、清洁要求及标准
（1）地面每天拖擦3次，每半小时维护一次；每天喷洒消毒液一次；
（2）室内垃圾篓每天清倒1-2次，确保篓内垃圾不超过1/2；
（3）门、窗、窗台、墙壁、地脚线、开关及时维护，无明显污渍； （4）沙发擦拭、消毒每天3次，并及时维护。
六、垃圾清运、机动突击
1、对大楼内的垃圾每天清运2次，保证楼内无垃圾堆压；
2、每年派出公司机动组对大楼玻璃进行全面清洁1次（日常保洁的玻璃擦拭不含二层以上玻璃幕墙外壁及公共区域以外的玻璃，不含二层以上玻璃的外壁）。
七、员工配备及岗前培训
1、根据门诊楼的实际需求，工作人员12人，其中确认领班1人，人员分配为：
一、七楼各1人，
二、
三、
四、
五、六楼各2人；
2、岗位和班次将依据院方的作息时间及本方案的实际操作性而定；
3、上岗员工由本公司采取提前培训和边作业边培训相结合的方式进行；
4、培训内容包括：仪容仪表、行为举止、礼貌礼节、服务态度、工作纪律、保洁常识、安全规范等。
八、管理机制
1、本公司员工一律着统一工作服、佩带统一标识牌进入工作区域；
2、确保严格遵守“六定、三查、一会”制度：
（1）定岗位、定任务、定时间、定规范、定标准、定责任；
（2）员工自查、领班巡查、经理督查；
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（3）每日一会；由领班简要总结当日保洁服务时发现的问题，针对问题找出原因，提出改进措施，对次日的工作提出要求。
第一章 丽都物业企业简介 第一节 企业概况
山东丽都物业管理有限公司，地处山东省滨州市，成立于2004年5月，注册资金500万人民币，国家物业管理一级资质，隶属于滨州国信集团，是具有独立法人资格的专业化物业管理公司。公司属山东房地产协会理事单位、滨州市优秀物业管理企业，多次获得滨州市“青年文明号”、“诚信民营企业”等荣誉称号。2005年4月通过ISO9001国际质量管理体系认证。
公司自成立以来，先后承接了滨州市财政大厦、中海大厦、规划大厦等办公楼，滨州市环保小区及滨城区环保小区、交通花园小区、金财苑住宅小区、滨城区财政局住宅小区、同馨家园小区、中海嘉苑小区、中海学苑小区、教育园小区、融鑫苑小区、幸福景城别墅、滨州学院教学楼、滨州市实验幼儿园、滨州市环球汽配厂等近50处高档写字楼、住宅小区、学校及工厂的物业管理。滨州市规划大厦被国家建设部评定为“全国物业管理示范大厦”。网通大厦、中海大厦、财政大厦分别被山东省建设厅评定为“山东省物业管理优秀大厦”。教育园小区、同馨家园小区、中海学苑小区、交通花园小区分别被滨州市房管局评定为“滨州市物业管理优秀项目”。同时，公司还连续被评为滨州市“青年文明号”、“文明诚信民营企业”。
公司下设东营分公司、菏泽分公司、济宁办事处、聊城办事处等分支机构，下辖综合管理部、财务部、安全护卫部、保洁部、工程部、咨询顾问部、市场拓展部以及物业管理处等多个部门。目前，公司现有员工近2000余人，每年均有员工通过物业管理师资格考试，持有职称证和专业资格证书者占公
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