推荐第1篇：导游与游客
导游与游客
--作者康卫华 对于你来说，
我就是一个匆匆的过客；
对于我来说，
你已经成为我的一个朋友；
对于你来说，
关于我的记忆也许已经消亡；
对于我来说，
你就是我的一次经经历在脑海中深刻； 对于你来说，
让你开心的言语以无从记起；
对于我来说，
你的笑语时常在耳根响起；
对于你来说，
这样的事每天都有可能发生；
对于我来说，你就是一个传奇让我不期而遇； 这是为什么呢？
这一切只因为你是导游而我只是一个普通的游客。
推荐第2篇：游客导游须知
游客导游手册
王朗国家级自然保护区建立于1965年，是中国建立最早的大熊猫自然保护区之一。致力于保护大熊猫及其栖息地。 王朗简介：
王朗自然保护区是国家为了保护大熊猫及其栖息地和森林生态系统而于1965年建立的自然保护区之一，位于岷山山系的平武县境内，海拔2430至4980米，面积322.97平方公里，处在四川盆地和青藏高原的过渡地带。
王朗的位置在四川成都北面的平武县境内。50年代，在王朗曾经进行过木材采伐。自从保护区建立以后，王朗区内的木材采伐便彻底停止了。1998年，国家开始实施了天然林保护工程，平武县境内其它地区的采伐也被禁止了，这使得树木、灌木和竹子开始更新和生长，有助于大熊猫栖息地的恢复。
然而在今天仍然有一些问题威胁着大熊猫和它们的栖息地。这些问题包括：栖息地的破坏及破碎化(如公路和水坝的修建、农业生产活动)。偷猎(为了得到野生动物肉和动物制品)。采药（采集林副产品）。其他人为影响(如不可持续的旅游等)。
在过去的30多年，王朗在保护大熊猫方面发挥了积极的作用，使用的方法主要有： 在保护区内进行监测巡护以防止偷猎者并救治生病或受伤的大熊猫及其他野生动物。对游客和当地居民进行保护大熊猫和环境方面的宣传教育。支持大熊猫科研工作。在邻近的大熊猫栖息地间为大熊猫的迁移提供一条走廊地带。
到王朗来的游客有很多方法可以帮助王朗的职工来保护大熊猫及其栖息地。这些方法是：了解并遵守保护区的规章制度。不吃野生动物肉，不购买任何濒危野生动物的肉或制品。 给王朗自然保护区的大熊猫保护事业捐款捐物。在保护区购买小纪念品。接受有关环境保护的教育。确定你使用的中药材是人工培育而不是从野外采摘的。向你的朋友或亲戚进行关于大熊猫保护的宣传以及对王朗的宣传。王朗规章制度
在王朗游览时请遵照以下的做法来尊重大自然：享受大自然的美景和声音-请减少噪音、轻声说话、汽车不要鸣喇叭。只带走照片，带走或破坏植被及野生动物都是禁止的，留下花儿和其它植物以供其他游客欣赏。只留下脚印，带出所有的垃圾，包括纸巾，将垃圾放到垃圾桶内或保护区管理机构规定的回收站。尊重野生动物，你是来到了它们的家里，不要喂食或试图接近任何野生动物。保护森林，禁止在森林中吸烟或用火。只在公路或指定的小路上行走。只在指定的公路上驾驶汽车并保持慢速。小心—山间的急流很危险，山中的天气变化快而大。以上的事情不仅能帮助王朗的保护工作，也能使大熊猫在美好的环境中生活，同时也能让王朗美丽的大自然为更多的后来人欣赏。
王朗的哺乳动物 ：
大熊猫、金丝猴、牛羚和豹等，它们是四种在王朗的濒危动物的例子。在这里受到保护的其它动物还有熊、狐狸、各种野猫、小熊猫、猞猁、麝、岩羊和鼠兔。
王朗的鸟类
王朗有十分丰富的鸟类资源。一年四季在王朗均可发现许多不同种类的鸟。一些常见的鸟类包括戴胜(Upupa epops)、蓝马鸡
(Crooptilon auritum)、秃兀鹫 (Gypaetus barbatus)、白鹡鸰(Motacilla alba)、白顶溪鸲(Chaimarrornis leucocephalus)和乌嘴柳莺(Phylloscopus magnirostris)等。在王朗有一份完整的中文和英文的鸟类名录和观鸟导游手册，另外，在信息中心和王朗山庄还有一本观鸟日志以记录你所看到的鸟儿。
王朗的树和植物 ：
王朗有许多种类的乔木、灌木、草、蕨类植物和花卉。森林中最常见的树种有岷江冷杉、紫果云杉、高山柏、落叶松和桦树。 尽管在50年代以前曾经受到过木材采伐的影响，但保护区里仍到处可见参天古树。
风景特别美丽的时候是五月和六月竹根岔沟的杜鹃花盛开的时候。它们为来自世界各地的游客提供了一道独特的美景。 白色和紫罗兰色的花儿是春季散布在森林中众多杜鹃花种类中的两种。王朗周边的情况：
白马民族在王朗的周边区域里已经生活了400多年了。邻近王朗的白马村寨是靠近保护区边界外的主要大熊猫栖息地。王朗与这些村寨建立起了良好的关系以教育当地村民保护大熊猫、帮助当地的经济发展、并共同管理靠近这些村寨的大熊猫栖息地。
景点导游：
王朗有一些小道和区域供探险，旅游观光最好沿保护区的两条主沟而上。部分路段可以乘车观光，或者你有足够的体力的话也可以步行。沿着这两条沟，你可以看到多样的植物、动物和栖息地。从为了保护大熊猫而修建的基础设施，到原始森林，到曾经采伐过木材的区域，王朗会给所有的游客提供一段多样而难忘的经历。
王朗保护区景点，包括入口和信息中心（豹子沟）、总部和王朗山庄所在地（牧羊场）和两条主沟—竹根岔和大窝凼沟。 进沟的途中
1) 大熊猫圈养场和抢救中心
在八十年代初，缺苞箭竹这种被认为是在王朗自然生长的唯一竹类，到了生命周期的开花时期，开花、结籽并死亡（一般认为竹子的生命周期为60年左右）。那时大熊猫的数量减少问题成为了全国关注的焦点，于是在所有的大熊猫自然保护区里，用全国各地群众的捐款以及政府的拨款修建了大熊猫抢救中心。王朗的大熊猫圈养场和抢救中心修建于1986年，正是人们为保护大熊猫所作的努力的见证。科学家们提出了反对把形势看得过于严重的意见，因为竹子开花是自然现象，是大熊猫在生活的千百万年中已经遇到过无数次的一个自然过程。抢救中心修建后不久，全国性的抓捕大熊猫以把它们从饥饿中“抢救”出来的行动终止了。
王朗已经成功救治了7只生病或受伤的大熊猫，并将它们放归野外的自然栖息地。这些大熊猫依具体情况在这里呆了两个月到一年不
等。
2) 珍宝桥
这座桥得名于大熊猫是中国最珍贵的国宝。这是为了抢救伤、病大熊猫而修建的连接大熊猫栖息地和抢救中心的一座桥。在抢救中心修建后的这些年中，有三只伤、病大熊猫通过这座桥被带到抢救中心。在它们恢复健康以后又通过这座桥放归野外。
3) 溪流美景
王朗的溪流和小河非常重要，不仅给这里的动物提供了赖以生存的水源，也保障着这一流域的水资源。水流由山间而下，最后流入长江。这里的溪流和小河为下游的村镇和城市提供用水，请爱护它们。
4) 对车辆进沟的限制
王朗因有效管理而做出决定，减少到达沟底公路尽头的车辆。这一决定是为了保持这里生态的完整性，使大熊猫栖息地少受人为影响，让将来的游客也能欣赏这里的自然景色。请尊重王朗管理部门的这一决定，余下的路段请步行前进，享受这里的大自然。
5) 天然苗圃
1952 至1956年间，为了修建宝成铁路，在这一区域内曾经进行过木材采伐。 靠近河边的树木大多都被采伐了，因为当时区内没有公路，而靠近河边的原木最容易被顺流而下运出去。现在这一片森林是天然的次生林，是王朗典型的大熊猫栖息地。这种森林主要由云杉、冷杉、桦树和林下稠密的箭竹组成。森林郁闭度适宜，是适合竹子生长最理想的
推荐第3篇：导游人员怎样与游客交往
1、导游人员怎样与游客交往？
1、了解游客心理；
2、营造合作氛围；
3、调节游客情绪；
4、提供个性化服务。
2、
3、动机是需要的表现形式。引起游客情绪变化的因素：
1、游客的需求未能得到满足；（一是现实与期望的差异；二是旅游服务安排与旅游合同或约定的内容之间的差异；三是游客的个别要求未能得到满足）
2、旅游团中出现了矛盾；（一是游客与游客之间产生矛盾；二是游客同导游人员之间产生矛盾）
3、游客本人或其家庭方面的原因所造成的游客情绪低落。
4、消除或调整游客消极情绪的方法：
1、补偿法；
2、转移注意法；
3、分析说明法；
4、暗示法。
5、游客个别要求大致可以分为三种情况：一种是合理的，而且经过导游人员努力可以满足的要求；一种是具有合理性但难以满足的要求；一种是不合理的要求。
6、努力满足游客需要是导游服务的基本原则，应该贯穿于导游服务的始终。
7、对游客餐饮方面个别要求的处理：
1、特殊的饮食要求（由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有些游客会提出饮食方面的特殊要求，如不吃荤，不吃油腻、辛辣食品，不吃猪肉或其他肉食，甚至不吃盐、糖等。若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待方旅行社需早作安排，地陪在接团前应该检查落实情况，不折不扣地兑现。若旅游团抵达
后游客才提出要求，需视情况而定。一般情况下，地陪可与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足。如确有困难，地陪可协助游客自行解决。）
2、要求换餐（有时游客会提出换餐要求，如将中餐换成西餐，便餐换成风味餐等。旅游团（游客）在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。临近用餐时游客提出换餐要求，一般不予受理，但导游人员要做好解释工作。若游客坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理。游客用餐时要求加菜、加饮料的要求可以满足，但费用自理。）
3、要求单独用餐（由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐，对此，导游人员要耐心解释，并告诉领队请其调解解决。如游客坚持单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。）
4、要求提供送餐服务（若游客生病，导游人员或饭店服务员应该主动将饭菜端进游客的房间内以示关怀。若是健康的游客希望在客房内用餐，如果餐厅能够提供此项服务，可以满足游客的要求，但应告知游客服务费自理。）
5、要求自费品尝风味（旅游团要求外出自费品尝风味，导游人员应予以协助，与有关餐厅联系订餐。风味餐订妥后旅游团（游客）改变主意，导游人员应该劝其在约定时间内前去就餐，并说明若不去用餐须赔偿餐厅的损失。）
6、要求推迟晚餐时间（游客因生活习惯或其他原因要求推迟用晚餐时间，导游人员可以餐厅联系，视餐厅的具体
情况处理。一般情况下，导游人员要向旅游团（游客）说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐须另付服务费。）
8、对游客住房方面个别要求的处理
1、要求调换房间（团队游客到一地旅游时，享受什么星级的住房在旅游合同中一般都有明确规定，甚至在每个城市下榻于哪家饭店都写得清清楚楚。所以，接待方旅行社向旅游团提供的客房即使符合标准，但若用同星级的其他饭店替代合同中规定的饭店，游客也会抽出异议。若提供的客房低于规定标准，游客会更有意见，旅行社必须负责予以调换，确有困难要说明原因，并予以其他方面的补偿。客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房应该满足其要求，必要时调换饭店。客房内设备尤其是卫生达不到清洁标准应该立即打扫、消毒。游客要求调换不同朝向的同一标准客房，若饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在内部调配，无法满足时，应该耐心解释，并向游客致歉。）
2、要求入住高标准的客房（游客要住高于合同规定标准的房间，如饭店尚有空房、可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价。）
3、要求住单人间（住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。同屋游客因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单人间时，导游人员应该请领队调解或在内部调配。若调解、调配不成，饭店尚有空房可满足其要求，但导游人员须事先说明房费由游客自理。）
4、要求购买客户中的摆设（游客看好客房内的
某一摆设要求购置时，导游人员可协助其与饭店有关部门联系。）
9、*对游客购物方面个别要求的的处理
1、要求单独外出购物（游客要求单独外出购物时，导游人员要予以协助，当好购物参谋，如建议其去哪家商场购物，为其安排出租车，并用中文便条写明商店的名称、地址和游客下榻的饭店名称等让游客随身携带。在旅游团快要离开本地时，导游人员一般要劝阻游客单独外出购物。）
2、要求退换商品（游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该积极协助，必要时陪同前往。）
3、要求再次去商店购买相中的商品（游客在某家商店相中一商品，当时犹豫不决，回饭店后又下决心购买，要求导游人员协助时，一般情况下只要时间允许，导游人员可以写个便条（写明商品名称和请售货员协助之类的话）让其乘坐出租车前往该商店购买，也可以陪同前往。）
4、要求购买古玩或仿古艺术品（外国游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应该带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存好发票，不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验。游客如在地摊上选购古玩，导游人员应该予以劝阻，并告知我国海关规定：携带我国出口的文物（包括古旧图书、字画等）应该向海关递交中国文物管理部门的鉴定证明，否则不准携带出境，地摊是无法为游客提供这种证明的。若发现个别游
客有走私文物的可疑行为，导游人员必须及时向有关部门报告。）
5、要求购买中药材、中成药（外国游客想要购买中药材、中成药时，导游人员应该告知我国海关的有关规定：入境游客出境时携带用外汇购买的、数量合理的中药材或中成药，需向海关交验盖有国家外汇管理局统一制发的“外汇购买专用章”的发货票，超出自用合理数量范围的不准带出（前往国外的，总值限人民币300元；前往港、澳地区的，总值限人民币150元。）
6、要求代为托运物品（游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运时，导游人员一般应该予以婉拒。实在推托不掉时，导游人员要向有关领导请示。一旦接受了游客的委托，导游人员应该在领导指示下认真办理受托事宜，收取足够的钱款（余额在事后由旅行社退还委托者），事后将发票，托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存复印件以备查验。）
10、P86页未打完
推荐第4篇：导游如何说服游客
导游如何说服游客
在旅途中总有些事要说服客人，谈谈说服的技巧。
说服的技巧有狭义和广义两种理解。狭义的说服是指在语言交际中以一定方式向对方说明、劝戒、，以使对方心悦诚服的语言功能。这个意义上的说服要点在“说”。广义的说服是指说服学的概念，范围已经超出了“说”，包括劝说、演讲、推销、谈判、广告、传媒等手段。
1、针对对象的具体思路
说服必须顺应对方的思路进行，否则就会遭到对方的拒绝。主要做到：一是要充分了解对方内心的欲望，二是要寻找恰当的说服起点。导游员掌握了这两点，就能在说服游客的过程中主动顺应游客思路的变化，从而保持主动性。比如，一个旅游团“十一”国庆节的时候浏览北京，在去长城的路上遇到塞车，一堵就是几个小时。这时游客们怎么也等不下去了，火得不得了。导游员知道游客一肚子的无名火将要向他发出来，但是这时候也没有一点可能说服游客。于是赶快下车，努力地在外面前后跑，认真地将查看到的塞车情况向游客们汇报。遇到其他车的导游员就大声抱怨：“真倒霉!我们的时间都给耽搁了。汽车要是能飞起来就好了!早知道这样，真不该安排大家今天上长城!什么?你说上哪里都堵车，真是的，我的游客们怎么办呢?”面对忙前忙后气喘吁吁的导游，面对导游的满腹牢骚，有的游客甚至安慰起导游来。这时候再来说服游客，再组织游客搞一些打发时间的活动就容易了。其实这位导游的做法就是顺着游客的思路，巧妙地借自己的口说出了游客们的想法，当然游客们会想既然已经这样了，那也就再没办法了，只有等待了，只有按照导游的安排搞一些有益的活动。
2、针对具体对象
说服不是一厢情意的事情，说服者必须了解对方，即所谓“知彼”。那么怎样了解对方呢?首先需要衡量对方的实力与处境。其次是察言观色。最后是揣摩对方的心态。做到了这三点，才能顺利地达到说服的目的。对导游员来说，如果要说服游客，一定要先考察游客们说了什么，怎么说的，必要的时候还可以引导游客说出内心的真实想法，掌握了游客的真实想法就等于掌握了说服游客的主动权，就可以对症下药地选择恰当的说服角度和特定的说服方法，从而有效地说服游客。
3、针对情感
说服中针对情感，有两个方面的意思：一是指调动对方的情感;二是指建立主、客方的个人情感联系。调动对方的情感主要是顺应对方情感的主流，利用对方的情感来说服对方。比如，在导游过程中，常常会发生一些意想不到的不良事件，这时候，游客一般都非常急躁，容易发火，而导游也常常会调动游客的这种感情来疏导游客，达到说服游客主动抑制不良情绪的目的。一般情况下，导游员都是说“遇到这样的事情，我也十分着急，也十分生气，我也是一肚子火不知向谁发。所以我十分理解大家的心情，要是我是游客，没准儿还不如大家有涵养呢!可是...?”像这们的表达，就是有意调整一下游客的急燥情绪，等游客意识到自己的问题以后再说服游客主动调整情绪就容易多了。
推荐第5篇：导游逼游客购物
导游逼游客购物那谁又在逼导游
最近，浙江绍兴一群老年玩友报了一个旅行团去云南旅游，为了避免购物，老人们挑选的是纯玩团，为此每人还多交了几百元钱。老人们最后一天到了昆明即将返程时，导游发话说“七彩云南”商场是政府规定旅行团必去的地方，要大家好好配合，并称：“你有钱不购物，我鄙视你；你没钱不购物，我可怜你。”
导游雷语滚滚，游客郁闷连连。这名导游以涉嫌人格侮辱的雷语挤兑刺激游客购物，伤了游客的心，扫了游客的兴，败坏了导游群体和旅游景区的形象，着实让人愤慨。导游逼游客购物的劣行由来已久，相信很多游客都曾有过被导游软磨硬泡逼着购物的经历。导游逼购乱象的背后是导游的劳动管理乱象和收入分配乱象，有相当一部分导游是无固定单位、无底薪、无保险的“三无”人员，很多小型旅行社则几乎“不自己养导游”，全部是从导管中心或社会上临时聘用导游，没有给导游缴纳社保和住房公积金（4月5日中国广播网）。另一部分有保障的导游也大多只能从旅行社领到底薪。导游属于“吃青春饭”的职业，这种劳动保障机制和收入分配机制让很多导游没有归属感、安全感和稳定感。在生存的压力下，他们很难产生责任感，也就少了很多顾忌，不能在提升服务质量、维护游客权益和旅游形象方面多费心思。而逼游客购物获得回扣提成尽管表现形式恶劣，让人厌恶，却是导游的主要乃至全部收入来源，这是一种客观无奈的现实。
怎样才能有效减少甚至杜绝导游逼游客购物的现象？以法律手段加强封堵自然是一种方法，但还应该正视导游的生存现状，合理疏导。前段时间，海南三亚一家旅行社的麦先生曾在网上发出呼吁书，欲联系其他导游一起状告旅行社，要求旅行社缴纳社保和住房公积金。他告诉记者，现在许多导游的生存压力非常大，导游都希望能有稳定的收入、有社保，“只有这样，我们在带游客时才不会老想着如何从游客身上赚钱，而是认真把本职工作做好，为游客提供好的服务，让游客在海南能玩得开心。”（4月5日中国广播网）麦先生的话代表了很多导游的心声，也给导游业的规范管理指出了一条切实可行的路径。
推荐第6篇：导游给游客的道歉信
篇1：经典道歉信 道歉信
尊敬的李璇小姐：
收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察！
李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。
客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。
我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：
这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊？连个火车站路边的破招待所都不如！人家好歹还有24小时热水啊！”这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。
我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的“你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。这让人情何以堪？”这种说法还望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。 最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。篇2：导游业务考试及答案 《导游业务》试题
一．判断题（判断对的请选a，判断错的请选b，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。共120题。）
b 1.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。 b 2.中级导游人员是获得初级导游员资格三年，或具有大专以上学历取得初级导游证满两年，实际带团不少于60个工作日，有良好职业道德，经考核、考试合格的导游人员。 b 3.在游览活动中，有游客走失，地陪应立即开始寻找，一般情况下领队和全陪带领其他游客在原地等候。
b 4.基于需求角度的认识，整体旅游产品是指消费者向旅游购物商店付款后购买的旅游纪念品等商品。
a 5.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。 b 6.导游员在进行导游活动时，为方便游客，可以把土特产等物品带到旅游车上出售给游客。 b 7.游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。
b 8.导游员处理游客个别要求的程序是：立即向领导汇报、等待旅行社通知、按旅行社要求满足游客的要求。
a 9.游客要求推迟用餐，一般情况下，导游员要向旅游团说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。 b 10.旅游团要求外出自费品尝风味，因为是自费，所以导游员可以把联系电话给领队，由领队去预订。
b 11.游客对所购物品不满意要求导游人员帮忙退换时，导游人员应建议其自行退换。 a 12.游客酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、造成他人人身和财物损害者，必须承担一切后果，直至法律责任。
b 13.游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。 a 14.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称和旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。
a 15.所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。 b 16.外国游客在中国境内丢失了护照，应该去当地公安部门重新办理申领手续。 b 17.游客丢失行李且一时无法找回，导游员要自己出钱为客人购买必备的生活用品。 b 18.游客不论是在文物商店还是在地摊上选购古玩，导游人员都应做好购物参谋，协助其购买。
b 19.游客在自由活动时走失，导游人员没有责任。b 20.游客丢失财物属于个人事故，导游员只有安抚的义务。 a 21.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游人员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其解决。 a 22.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。
b 23.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。 a 24.游客要在地摊选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。 b 25.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。 a 26.中国公民出境旅游时遗失护照，应持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照。
b 27.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患病游客服用。 a 28.出现游客抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。 b 29.为了防止各地接社向导游员下达接待任务时出现失误，在接团前，导游员应先与全陪核对各自的行程安排。 a 30.由于主观原因造成的漏接，导游员应实事求是地向游客说明情况，诚恳地道歉，尽可能地采取补救措施，努力完成接待计划。
b 31.某外国游客对北京交通拥堵的情况发表评论属于越轨行为。
b 32.交谈是导游员与游客之间增进了解的重要途径,导游员与游客交谈时应活跃气氛、少听多说。 b 33.旅客出入酒店房间应随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上吸烟，遇到火警时，应立即乘电梯下楼。
b 34.导游员送团后并到旅行社报账后，整个导游服务工作就结束了。
a 35.据世界旅游组织预测，到2020年，我国将成为世界上最大的旅游目的地国家。 b 36.交通事故在旅游活动中时有发生，导游员可以预料并控制。
b 37.送散客去机场，导游员应在送站前48小时内与游客确认送站时间和地点。 a 38.导游员应讲究穿戴，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。
b 40.若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。 b 41.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。
b 42.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。a 43.导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。
b 44.为了不影响客人隐私，导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题。 a 45.旅游团系乘火车或汽车离开当地，地陪应等交通工具启动后方可返回。
a 46.旅游团乘坐交通工具离开当地前，地陪应将交通票据和行李托运单交给全陪。 b 47.全陪的欢迎词应该尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项。 b 48.全陪在途中服务过程中，要做好机位和铺位的分配工作，并保管好交通票据和行李托运单。 b 49.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。 b 50.散客旅游即指散客自助游，是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。
a 51.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。 b 52.导游要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。 a 53.导游人员不仅是服务者，还是旅游团活动的主导者。
b 54.当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应及时出面协调干预。 b 55.为促进与旅游车司机的感情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。 b 56.层次较高的游客大多期待听到有故事情节的导游讲解。 a 57.导游员讲解时，即使讲神话传说，也要有本有源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。
a 58.作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。 b 59.在旅游活动中，游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求，导游员对游客提出的要求都要给予满足。 a 60.导游员在讲解时要注意目光的分配。在分配目光时，要尽可能统摄全体游客，这样可以随时观察到游客情绪、心理等方面的变化，及时收集信息，及时调整自己的讲解内容、表达速度、表达技巧等，以与游客进行最大限度的及时而有效的沟通。
b 61.导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
b 62.导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。 b 63.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。
b 64.接待残疾旅游者时应尽量多询问、多帮助。a 65.如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后继续接团。
b 66.如果遇到了空接的事故，经过核实，若旅游团(者)属推迟抵达，地陪便可自行离开。 a 67.如果已经造成误机（车、船）事故发生，导游人员和旅行社应该做好事故补救工作，使损失和影响减少到最低程度。
b 68.在旅游过程中，如果司机开车很疲劳了，导游人员有驾照，就可以帮司机开车。 b 69.旅行社接待服务质量的高低和旅行社产品质量的优劣没有关系。 b 70.地陪一般与旅游者一起同桌就餐。
a 71.有些旅游事故是由不可抗力造成的，因此旅游事故的发生是不可能杜绝的。 b 72.造成旅游事故发生的多数原因总是和导游人员的工作责任心不强有关。 b 73.旅游者因病需要手术，地陪可以代表其亲属签字同意。 b 74.在机场（车站），地陪接到旅游团，带旅游者就坐后，即可请司机开车离开。 b 75.在前往景点的途中，地陪的讲解内容是沿途景物介绍，讲解时要做到讲解速度与所见景物“同步”，其他内容一般尽量不要涉及。 a 76.若发现当地接待工作有降低标准的情况，全陪应及时向地陪指出，必要时应与地接社交涉。 b 77.如遇有旅游者要求前往不健康娱乐场所，导游员可以让其自行前往，并说明自己不便陪同前往。
a 78.导游人员带团时，不允许其亲友随团。 a 79.若旅游者要求导游员帮助向旅游者在当地的亲友转交物品，导游员必须问清转交物品的种类和数量。
b 80.误机事故属于安全事故。
b 81.在接团当天，地陪应提前去旅行社询问该旅行团所乘交通工具抵达的准确时间。
b 82.导游讲解是只要动嘴皮子就可以完成的工作，动作、手势和表情等无声语言并不重要。 b 83.地陪在离店的导游服务过程中应提醒旅游者结清在饭店的自费项目账单。 a 84.在导游工作中，游客常提出合理却难以办到的要求，为了不致影响交往气氛，导游有时也会制造善意的“谎言”，避免产生不必要的矛盾。 b 85.导游人员在导游讲解或同游客交谈时，视线接触游客的时间一般应占全部讲解或谈话时间的60%以上。
a 86.决定导游人员讲解语速快慢的因素有两点：一是游客的情况，二是交谈或讲解的内容。 b 87.在带团过程中，导游人员就好像舞台演员，应尽可能多地采用体态语言。 b 88.导游人员在运用虚实结合的导游讲解方法时，应做到虚实相辅。根据游客的具体情况安排讲解内容，游客喜欢“虚”，就多讲解一些神话传说、民间故事等，游客喜欢“实”，就多讲点景物的特征、价值、相关史实等。 b 89.团体包价旅游是由8名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游的形式。
a 90.外国旅游者应在签证准予停留的期限内从开放口岸出境。 b 91.购买高铁票时，每位成人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童一名；超过一名时，超过的人数应购买成人票。 b 92.若旅游者被蜜蜂蛰伤，导游人员应用力掐住伤口处，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗伤口。 b 93.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现严重堵车、交通事故或旅游车抛锚等意外因素而造成的漏接，是属于导游人员主观原因而造成的。
b 94.随着科技的发达，出现了图文声像的导游方式,这种导游方式具有形象生动，便于携带保存的特点，这意味着导游的现场讲解不再重要。 b 95.导游讲解时所站的位置非常有讲究，导游人员应背向旅游者，将旅游者聚拢为一个半圆形，而导游员自己站在半圆圆心的位置上，这样声音可均匀地传递给每一位旅游者。 b 96.旅游团开展参观活动时，导游人员有时要进行翻译，翻译要力求准确、传神，不得对主人的言语进行改译或不译。 b 97.对游客要求观看的计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，协助他们购票并陪同前往。 a 98.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。
a 99.导游人员送出境团时，应将游客送至隔离区入口处同其道别。
b 100.若旅游者集体食物中毒，应立即拨打110急救电话，同时报告卫生防疫部门、接待社和旅游行政管理部门，追究有关单位的责任。
b 101.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者角度着想，承诺满足他们提出的要求。
b 102.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或中国同行时，需要参加会见并承担翻译工作。
b 103.团队客人中的儿童生病，导游应建议家长给其服药，然后带孩子去医院治疗。
a 104.老年人听力较差，反应较慢。导游人员在讲解时要吐字清楚，加大音量，适当放慢语速，必要时可作多次重复。
a 105.对带团导游服务质量优劣的判定既不取决于导游人员的感觉，也不完全取决于客观标准，而主要取决于旅游团游客的感受。
b 106.旅游团在店外餐馆用餐时，地陪征求游客意见应采取个体沟通的方式。篇3：道歉信 假设你是李华，你的美国笔友tom邀请你寒假去美国玩，但你不能应邀前往。请你围 绕以下要点给tom 写封邮件：
1.春节是与家人团聚的日子，不想独自出游；
2.高考临近，想利用这个寒假参加辅导班(tutorial claes)，补习自己的弱势学科； 3.高考结束后可以去美国游玩，希望tom能够做自己的导游。 注意：1.词数：120-150；
2．可适当增加细节，以使行文连贯。
审题：1）体裁：书信； 2）话题:道歉+计划 3）要点：材料提供的三个要点
4）段落划分及要点分布：段一/套话+背景+目的；段二/交代前两个要点（一定要展 开论述）；段三/计划+请求原谅的套话。 dear tom, it’s a long time since we met last time and i mi you very much.thanks for your invitation.however, i regret to tell you that i can’t travel to america this winter holiday for some unavoidable reasons.prefer to stay at home rather than take a travel to america.as far as we chinese are concerned, the spring festival is a family time treasured significant is it to me that i will attend some tutorial claes during this winter holiday for some of my weak divisions.taking all the above factors into consideration, i have to say sorry again anyway, shall i make it after the exam? i will appreciate it if you can be my guide at the time.yours li hua
推荐第7篇：为游客,导游坐餐车
为游客，导游坐餐车
[案例]
“五一”期间，安徽导游小周带三十多人的团去武夷山。将要发团时，游客的单位又加进了三个人。因为是“五一”，火车票很紧张，去程的车票补到了，可回来的车票没办法解决，差一：张卧铺。虽然出发前就给游客说清楚了，可能没票，游客说没关系，小周心里还觉得不踏实。回程时，小周在火车上安顿好其他客人后，又开始给他们三人想办法。先是把自己的卧铺让了出来，而另外两张铺则是与列车员交涉，让他们把自己的休息间让出来给剩下的两名游客睡。游客都睡下了，可是小周却没有地方睡了。他只好到餐车买了张早餐票，这样才可以以等吃早餐的名义待在餐车，因为卧铺车夜晚是不允许待人的，硬座车更是塞得水泄不通。就这样在餐车熬到天亮，吃过早餐，他才回到了卧铺车。当游客们知道了小周让由了自己的铺位，一夜没睡时，心里非常感动。过后，旅行社收到了游客的感谢信。
[分析]
优质服务，宾客至上是服务行业一项基本道德规范，是服务人员的基本服务准则，也是服务人员职业道德水平的最终体现。优质服务应该是高效率的服务，应该是高附加值的服务。
导游人员要端正服务态度，树立全心全意为人民服务的思想，在服务中尽心、尽力、尽职、尽责，对工作精益求精。导游人员要有很强的服务意识，要一切为旅游者着想，主动热情地为旅游者提供优质的导游服务，以旅游者满意作为衡量自己工作的唯一标准。
在案例中，导游员为了让游客能休息好，把卧铺让给了游客，自己在餐车上坐一夜，其精神确实令人感动，这也是他全心全意为游客服务精神的具体体现。
推荐第8篇：游客给导游的表扬信
游客给导游的表扬信范文
敬的永和旅行社领导：
我们是来自河北省黄骅市的九位游客，六天云南之旅即将结束，怀着一份留恋，我们对此行的导游马骏同志的导游工作非常满意，几天来小马不但对我们的生活起居照顾的无微不至，同时充分发挥了自己的熟练的业务专长，让我们领略了云南的风土人情以及云南的美丽风光，其真诚质朴乐观开朗的性格让我们的云南之旅充满了欢乐，也让我们对云南充满留恋，我们还会来! 云南再见! 总结：希望游客给导游的表扬信范文能够给大家的写作带来帮助。
推荐第9篇：游客给导游的表扬信
篇1：游客给导游的表扬信 游客给导游的表扬信 敬的永和旅行社领导：
我们是来自河北省黄骅市的九位游客，六天云南之旅即将结束，怀着一份留恋，我们对此行的导游马骏同志的导游工作非常满意，几天来小马不但对我们的生活起居照顾的无微不至，同时充分发挥了自己的熟练的业务专长，让我们领略了云南的风土人情以及云南的美丽风光，其真诚质朴乐观开朗的性格让我们的云南之旅充满了欢乐，也让我们对云南充满留恋，我们还会来！云南再见！篇2：导游表扬信 导游表扬信
黄山好，黄山人更好
我们是5个聋哑残疾人，3人在长春上大学，2人在合肥工作。今年暑假，我们5人结伴在外公的陪伴下，参加了华夏旅行社组织的黄山三日游。一路上受到黄山地区的司机、导游以及酒店的大哥哥、大姐姐们十分热情的服务，使我们感受了黄山、感受了关爱和温暖。
8月1日，我们到了汤口镇徽府酒店，饭后司机谢师傅开小车送我们去游览东海大峡谷3个景点。由于山高谷深我们的腿都走疼了，直到八点多钟才走出九龙瀑峡谷。这时天都黑了，可是开车的谢师傅还在停车场等着我们，没人换他的班，他连晚饭都没有吃。当谢师傅把我们送到徽府酒店时，中环旅行社的汤导游也早在门前等候了。一见面他就对外公说：“今天晚上我请你们吃饭??”外公就问他为什么，他说一个老人家陪着这么多残疾人来游黄山很不容易，“全社会都在关爱残疾人，我代表公司和我本人也表示一下敬意吧！”外公说：“你们如此厚爱残疾人令人敬佩，那我就代表她们5位残疾人对你们公司和汤导游的这份关爱表示深深的谢意！”第二天我们乘缆车上了山，在山上几遇暴雨，我们身体较弱，外公也七十多岁了，腿都疼的支持不住了，挪一步都十分艰难，即使外公给我们做按摩，也难恢复体力，我们只好走两步歇一歇。眼看天色就要晚了，这可把带队的程导游急坏了，他从玉屏楼到光明顶几经往返，寻找我们。终于见面了，他样子很焦急，但他一无批评二无抱怨，还和蔼地再三宽慰我们，替我们出主意想办法，然后他再次下到玉屏楼索道处商量，让我们六人优先乘缆车下山。我们几个残疾人喜出望外，感激涕零。黄山真好，黄山人更好，在此我们5个残疾人深深地向黄山鞠躬，向黄山人鞠躬，谢谢你们的至亲关爱！ 黄山游客
对于我们游客来说，导游员就是不同城市之间文化传递的最好媒介，就像是一个城市的窗户，通过导游员，我们才能了解当地的文化风情。很感谢周斌先生认真的服务态度和细心照顾，在保障我们旅程安全的基础上，让我们对黄山对古徽州有了更深刻的认识，还给我们的旅程带来了源源不断的笑声，非常感谢！！
南方医院急诊科全体团友篇3：给旅行社的感谢信 给旅行社领队的感谢信
甘肃省中国旅行社的领导你们好：
我参加了甘肃省中国旅行社“星光之旅---20130830”台湾8日游。 此行，吴真是我们的领队，她是一名有着丰富导导游经验的领队。
她，皮肤白析，和蔼可亲，文静，细心，言语轻柔温和，总是笑的样子。同时又很干练，把大家带的很有序，住宿吃饭基本都没有什么抱怨，也不拖拉，到了，房间就分好了。 每个景点都会做精心的准备，事无巨细，面面俱到，强调需要注意的事项，尤其是某个地方常会出什么样的状况，都一一强调到位，起到了很好的警示作用，可以防患于未然。 每次地接导游带领大家去景点的时候，无领队都会下车跟着，等到大家陆陆续续回到车上，领队还在下面，她会看着最后一位回来，才上车清点人数。
记得在士林官邸，有个小叉路口，她在那里站了很久，给我们指路，笑呵呵的说是我们的红绿灯，当时外面很热也挺晒的。这个工作的形式 就成了 地接导游是首，吴领队是尾。让大家玩的安心又尽兴。
她的工作负责，细心，但又很自然。默默的按部就班的做着，和地接导游协作互补，让行程都非常顺利。这些我们都看在眼里，留在心里。
重点是，倒霉的我，第五天，在快到垦丁的一个休息站，上卫生间崴了左脚脚踝，吓坏了导游和吴领队，她们丝毫不敢耽误，大家去了垦丁之后就立刻带我去了恒春旅游医院，吴领队和张导找来轮椅，推着我拍片，等到结果出来知道没有骨折才松了一口气，接下来的几天。吴领队就总是跟着我，吃饭推我到桌子边，吃完饭推我回车上，到饭店叮咛我要冰敷，上下车搀扶，把她带来的药膏给我，像家人一样照顾我，我的感动用“谢谢”已经太无力了，所以写来这封感谢信，希望你们能了解，贵社有这么好这么尽心尽力的这么高素质的一位员工。吴真领队，你们社的宝，一定要好好珍爱她。
我个人在这里衷心的感谢吴真。祝她事事顺心。也愿贵社事业蒸蒸日上。
此致
敬礼
致谢人：袁渊
二0一三年八月七日
推荐第10篇：导游：跟游客聊什么
很多导游苦于跟客人找不到共同语言，主要的原因，可能是以下几点原因,首先你对客源地不了解，而了解客源地，我想主要应该从以下几个方面去入手:
一，该地区的关键词，以下部分，是其他坛友在别的版面曾经发过的，请大家共鉴34个省市的十个主要关键词;
北京：首都，**，长城，故宫，烤鸭，清华北大，胡同，二锅头，2008，长安街，四合院
上海：东方明珠，上海滩，浦东，南京路，黄浦江，金融中心，美食，夜上海，城隍庙，精明
天津：狗不理，相声，海河，马三立，天津女排，小吃，南开，泰达，麻花，渤海 ，塘沽（大沽），神辫
重庆：山城，火锅，辣椒，三峡，长江，美食，辣妹，解放碑，麻辣，新直辖市,打望，陪都，朝天门，嘉陵江，白公馆，渣滓洞，歌乐山，红岩
广东：广州，海鲜，深圳，食在广东，海滨，粤菜，珠海，广东火车站，娱乐，繁华,潮汕，粤语，珠江，洪秀全，康有为，孙中山，黄埔军校，大亚湾核电站
山东：泰山，孔子，青岛，海尔，豪爽，青岛啤酒，山东大汉，蓬莱，泉城，潍坊风筝, 鲁班,孟子,毛遂,莱阳梨,小葱拌豆腐,黄河三角洲,胜利油田, 水波梁山，趵突泉，鲁能泰山，孙武，煎饼，烟台苹果，德州扒鸡
浙江：杭州，西湖，龙井，温州，普陀山，美女，绍兴，金庸、南湖、秦山核电站、海宁潮、鲁迅，桃花岛，越剧,
江苏：南京，苏州，中山陵，江南，无锡，秦淮河，扬州，水乡，古都，徐州，紫砂壶，碧螺春，夫子庙，秦淮河，周庄，长江大桥，华西村，二泉映月，瞎子阿炳
安徽：黄山，山水，云雾，九华山，山青水秀，美，芜湖，徽商，文化，天柱山 ，凤阳花鼓 ，黄梅戏,朱元璋,巢湖, 芜湖长江大桥，徽菜,铜陵(铜都) ，科大
云南：春城，米线，西双版纳，大理，香格里拉，少数民族，热带雨林，泼水节，边境，阿诗玛，红塔山，玉溪，三江并流，丽江,世博园
福建：厦门，武夷山，海峡，乌龙茶，闽南，铁观音，福州，鼓浪屿，历史，郑成功闽江，冰心，客家人，惠安女
甘肃：莫高窟，拉面，丝绸之路，黄河，敦煌，崆峒山，兰州，伏羲，麦积山，骆驼，夜光杯，马踏飞燕
广西：桂林，民歌，山水，米粉，气候，漓江，北海，壮族，南宁，刘三姐
贵州：茅台，黄果树瀑布，四渡赤水，酸汤鱼，遵义会议，牛肉粉，贵阳，乌江，小吃，梵净山
海南：天涯海角，三亚，碧海蓝天，椰树，旅游，生态环境，水果，阳光，五指山，红色娘子军
四川：天府之国，川酒，乐山大佛，成都，九寨沟，川菜，辣妹子，峨眉山，熊猫，都江堰，，武侯祠 ，三星堆,西昌卫星发射中心，自贡恐龙
西藏：雪域高原，，布达拉宫，拉萨，雪莲，神秘，佛教，圣洁，喜马拉雅山，藏药，雅鲁藏布江
河北：石家庄，承德避暑山庄，北戴河，乐凯，唐山，衡水老白干，鸭梨，秦皇岛，狼牙山五壮士，邯郸，山海关，吴桥杂技，沧州武术
河南：中原，嵩山，少林寺，古都，历史，洛阳，岳飞，开封，豫剧，甲骨文，杜康、河洛，三门峡，小浪底，驻马店
湖北：武汉，神农架，武当山，武昌鱼，三峡，九省通衢，江汉平原，荆州，唯楚有才，七仙女，黄鹤楼，高山流水(武汉的汉阳琴台), 宜昌葛洲坝,十堰二汽(现迁武汉了), 洪湖,
宜昌当阳长板坡,武当山,武汉的贺胜桥，丁泗桥, 辛亥革命，襄阳，九头鸟，汉正街，池莉，热干面，屈原，武汉长江大桥
湖南：张家界，衡山，长沙，岳阳楼，辣椒，洞庭湖，湘江，范仲淹，曾国藩,毛泽东，湘菜，洞庭湖，维楚，橘子洲、岳麓山、蔡锷、凤凰、湘绣、辣妹子、朱熔基、刘少奇、彭德怀、三湘四水、臭豆腐（臭甘子）
黑龙江：哈尔滨，大庆油田，冰灯，佳木斯，松花江，黑土地，冰雪，白桦林，牡丹江，豪爽
吉林：长春，电影节，一汽，长白山，人参，雾凇，猪肉炖粉条，滑雪，天池，松花江江西：庐山，井冈山，南昌起义，滕王阁，景德镇，鄱阳湖，革命，山水，飞机，红土地，鄱阳湖
辽宁：五里河，大连，体育，足球，海滨，沈阳，文艺，鸭绿江，清朝，满族，国企改革，下岗，东北大开发，张作霖，张学良
内蒙古：大草原，大兴安岭，蒙古包，摔跤，成吉思汉，奶茶，羊群，骑马，歌舞，手抓羊肉，稀土
宁夏：回族，银川，黄河，贺兰山，青铜峡，六盘山，穆斯林，小吃，沙漠，米，沙坡头
青海：青藏高原，可可西里，戈壁，天池，唐古拉山，祁连山，江河源头，塔尔寺（酥油花），郁金香，青海湖（环湖赛），祁连山，冬虫夏草，青藏线
山西：五台山、陈醋，云冈石窟，煤，壶口瀑布，平遥古城，太原，面，走西口，黄河,杏花村，竹肚
陕西：秦始皇兵马俑，华山，黄河壶口瀑布，延安，西安事变，黄土高坡，牛羊肉泡馍，黄帝，信天游，蓝田玉
新疆：哈密瓜，天山天池，维吾尔族，沙漠，吐鲁番葡萄，昆仑山，瓜果，歌舞，楼兰台湾：回归，中国，日月潭，母亲，炎黄子孙，阿里山，琼瑶，三通，宝岛，罗大佑，吴宗宪
香港：购物天堂，李嘉城，金利来，维多利亚港湾，九龙，中银大厦，旅游，电影，自由港，刘德华
澳门：中国，大三巴牌坊，赌博，母亲，妈祖，祖国，葡萄牙，华夏，七子，葡京大酒店
二，你不了解该地区，该层面客人关心的问题，带农民团，你不说鸡蛋，你非要说导弹，估计没几个人听你的；
三，在每一个节点，你都要不停的去比较，让客人进入到你的话题中来，而不是你喋喋不休的自己说．．
其次，你应该记得，你的每一位客人，都要从，顺从，认同，同化，走过这三个过程，才能对你的服务满意，如果你能把前两个过程，让客人非常愉快的走出来，那么你是个成功的导游，如果，最后阶段，客人才被你同化，那估计，这个团，你肯定不理想．说这点的意思就是我们每一位都应该武装自己，让客人被我们的”综合”，所折服，而不是单纯的一点，两点．信你，与不信你，肯定是两种效果．
第11篇：游客中心导游部工作总结
今年6月22日，xx游客中心正式投入使用，在办公室的关心、指导下，我部门牢抓机遇，面向未来，团结一致，攻坚克难。树立了品牌，加大了学习提升的力度，围绕上级提出的“提升软实力，争做文化导游员”的要求，稳中有进，各项工作有序推进，圆满完成本年度的各项指标和任务，得到了客人的高度评价，在同行中树立了一面旗帜。
下面，请允许我代表本部门10余位员工向上级领导作2013年工作总结。
一、齐心协力，品牌管理，我部工作呈现三大亮点。
业务接待炉火纯青。自游客中心投入使用以来，我部门先后接待客人xx人，每位导游平均接待次数xx。我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的经常性工作的基础。这xx游客当中，不仅有社会名流，更有来此考察的领导干部，据统计，今年我们接待了处级以上的领导干部xx次，受到了当地政府和集团领导的高度赞许。
在景点实地带团中，我们能按照规定、流程办事，以“耐心、细致、文明、礼貌”的方针提供服务，深得客人的肯定。xx次带团中，我们不但把美丽的太湖推荐给外地游客，也让客人深深的留恋于这片热土。值得一提的是，重阳节当日，我们破纪录的接待了1400余位游客，我们有条不紊的按原计划落实推进，顺利圆满的打响、打好了这场攻坚战，为游客中心将来的大规模接待提供了宝贵经验。
服务技能不断求进。在办公室的亲切指导下，我部门通过组织学习，不仅规划化了服务流程，也加强了我部导游员业务素质的提升，树立了“以人为本”的服务原则。同时，用心对照“三亮、三创、三评比”的工作思路来塑造品牌化效益。还通过参加各类活动和比赛，以点带面，提升技能水平。一年来，我部成员先后参加了区旅游培训、区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团竞走比赛、集团职工知识竞赛、集团勤廉书画展景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等各类活动，争先创优，敢为人先，并取得一定成绩，其中包括区级荣誉2项（组织1项、个人1项），景区公司“优秀奖”4项，“鼓励奖”2项。近日，又有两位同志将入围决赛，代表我部参加区讲解员大赛。
员工成长突飞猛进。我部门通过例会，不断提升组织影响力。人人参与，建言献计，先后确立了“岗位责任制”、“专人专事制”，有效分担了部门经常性工作，不仅让权利在阳光下运行，同时也起到了锻炼人的功能。一年来，我部有1位同志上调至集团工作，1位同志上调至游客中心办公室并主持工作，2位同志担任游客中心中层一职。现有的12位成员中，本、专科率100%，中共党员2位，持国导证成员7位。这些成绩充分说明我部人才辈出，是为公司提供“新星”的摇篮。
二，脚踏实地，稳扎稳打，抓好平日工作中心。
自游客游客中心运行以来，在上级的领导下，我们边查边改，整风肃纪。抓牢我部平日中心工作的重点，让成员在服务台上坐下来、静下心，深刻领会“万丈高楼平地而起”的至理。自10月以来，我部接手了团区委的太湖绿“V”站服务台，通过资料发放、解问答疑、爱心助力等活动，让志愿者精神在我部成员间传递。
三，响应上级，部门互助，让“一家亲”的精神持续给力。
随着工作步入正轨，我们也积极配合领导，做好其他部门工作的协助。配合物业部发放4D眼镜，配合食堂做好餐前准备，辅助办公室做好餐饮服务，如此等等。在办公室确定的巡检小组名单中，我部有6位同志入选。今年以来，我部成员比奉献，比付出，比汗水，与公司一起成长翱翔。据统计，截至12月，我部成员共存调休xx天，餐厅加班服务xx次。在数据面前，我们仍认为，比起公司的成长，我们付出的还很少。步入14年，我们将沿着集团发展的方向付出更多的努力！
过去的一年极不平凡，取得的成绩也来之不易，我们切不可骄傲，不可自满。如今，我们的任务还相当艰巨，存在的问题也摆在我们面前。面对工作中的懈怠，面对接待中的不到位，面对导游中的随意性，我们要严肃对待，认真整改。让我们用共同的智慧，共同的担当，务实创新，开拓进取，协力齐心，为太旅集团的明天更美好而奋勇前行！
第12篇：游客给导游的表扬信
敬的永和旅行社领导：
我们是来自河北省黄骅市的九位游客，六天云南之旅即将结束，怀着一份留恋，我们对此行的导游马骏同志的导游工作非常满意，几天来小马不但对我们的生活起居照顾的无微不至，同时充分发挥了自己的熟练的业务专长，让我们领略了云南的风土人情以及云南的美丽风光，其真诚质朴乐观开朗的性格让我们的云南之旅充满了欢乐，也让我们对云南充满留恋，我们还会来！
云南再见！
第13篇：为游客,导游坐餐车
为游客，导游坐餐车
[案例]
“五一”期间，安徽导游小周带三十多人的团去武夷山。将要发团时，游客的单位又加进了三个人。因为是“五一”，火车票很紧张，去程的车票补到了，可回来的车票没办法解决，差一：张卧铺。虽然出发前就给游客说清楚了，可能没票，游客说没关系，小周心里还觉得不踏实。回程时，小周在火车上安顿好其他客人后，又开始给他们三人想办法。先是把自己的卧铺让了出来，而另外两张铺则是与列车员交涉，让他们把自己的休息间让出来给剩下的两名游客睡。游客都睡下了，可是小周却没有地方睡了。他只好到餐车买了张早餐票，这样才可以以等吃早餐的名义待在餐车，因为卧铺车夜晚是不允许待人的，硬座车更是塞得水泄不通。就这样在餐车熬到天亮，吃过早餐，他才回到了卧铺车。当游客们知道了小周让由了自己的铺位，一夜没睡时，心里非常感动。过后，旅行社收到了游客的感谢信。
[分析]
优质服务，宾客至上是服务行业一项基本道德规范，是服务人员的基本服务准则，也是服务人员职业道德水平的最终体现。优质服务应该是高效率的服务，应该是高附加值的服务。
导游人员要端正服务态度，树立全心全意为人民服务的思想，在服务中尽心、尽力、尽职、尽责，对工作精益求精。导游人员要有很强的服务意识，要一切为旅游者着想，主动热情地为旅游者提供优质的导游服务，以旅游者满意作为衡量自己工作的唯一标准。
在案例中，导游员为了让游客能休息好，把卧铺让给了游客，自己在餐车上坐一夜，其精神确实令人感动，这也是他全心全意为游客服务精神的具体体现。
第14篇：游客致导游的感谢信
请大家一起来欣赏这一篇关于游客致导游的感谢信范文：
各位领导，您们好！
八月六日早上,由于我的粗心与大意，当离开的汽车走了2个多小时的时候，突然想起将自己的首饰（一个玉手链和一个玉挂件）忘在迎驾度假山庄的6315房间了，顿时心急如焚。这两件东西虽说不是价值连城，但是它们有极高的纪念意义。立刻，导游联系上了山庄的员工。员工们急客人所急，马上进行耐心细致的查找。很快，我看到发来的短信说丢失的首饰失而复得。您们的导游XX小姐，当即让我放心，说过几天把东西寄给我。
我怀着半信半疑的心情等待着。今天，丢失的东西终于完璧归赵！我深深被XX导游讲究诚信的优良品质所感动。在提倡和谐社会的今天，我想，这种行为更是值得大力提倡和鼓励。由此也可以看出，XX导游的确秉承了贵社“一切为客户着想”的理念，为游客打造了最满意的旅游服务。
另外，在这次旅游中XX导游较强的协调能力也给我留下了很深的印象。当时我们坐在长途车上要很长时间才能到达目的地，如果气氛沉闷，就会感到乏味，而XX导游却能与我们互动，车上歌声悠扬，笑声不断，营造出热烈、快活的气氛，使我们情绪高昂，在旅途中欢快度过。
现在我们已回家，但XX导游的热情与笑容以及非凡的才干仍然在我们脑海中回荡，我们为贵社培养出这样一名优秀导游而骄傲，值此向贵社领导表示谢意。
此致
敬礼！
第15篇：导游与游客矛盾形成机制与对策研究
1.部门地区出现一些黑导游。黑导指的是没有正规导游证，没有旅行社安排带团者为黑导
对策：①导游自身接团的前提要有正规的旅行社签合同，由旅行社计调安排出团，导游按旅行社接待标准操作旅游团，与客人签合同，对客人有所保证．最好有稳定客户与旅游团的操作能力，最好的挂一家旅行社，这样有正规的合同与旅游公司。
②消费者自身要有维权意识。自觉不找黑导游。对于一些黑导游可以向有关部门举报。
③政府部门加强查证的措施。城管部门应该加强管制。
2导游自身工作不负责任，没有工作的热心。讲述的内容空洞，无聊。
对策：导游者自身①要永远有积极的求知欲，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
②要有认真负责的工作态度。要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。不游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
③要有良好的精神面貌。也就是说导游员要时刻保持自己良好的仪容、仪表、神态、风度。首先着装要整洁得体，不能衣冠不整，邋里邋遢；装饰要得体适宜，不能过分注重修饰，要符合自己的身份特征；其次，待人自然大方，彬彬有礼；办事果断利落，不拖泥带水；要精神饱满，站有站像，坐有座姿，行走有度。在讲解中口齿清楚、语调和谐、快慢相宜、亲切自然、风趣幽默，给人以美的享受。在与游客交流的过程中要热情周到而不阿谀奉承，活泼有趣而不轻佻讨厌、自尊自爱而不狂妄自大。总之，作为导游员，时刻以饱满精神，乐观自信的态度站立在游客面前，以热忱工作、诚恳的心态服务与游客，就一定能够获得大家的信任和支持，就可能带好旅游团队，并且取得满意的效果。
④要准确、清楚、生动的作好讲解服务。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情、城市市容，还包括参观访问、工农业考察、商务考察、经验交流、座谈会、咨询等等内容。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备、投诉，甚至否定一切，严重的影响旅游计划的实施。要知道，旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求；另外在讲文物古迹、人文景观时，其历史背景、艺术价值、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。
⑤要有敏锐的观察力、正确的判断力。旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等；很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化；根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。总之，时刻掌握游客的情绪和状态，作出正确的判断，随时进行调整和纠偏，时刻保持旅游团队的和谐有序，这是顺利实施旅游计划的重要方法。⑥要有良好的合作精神。导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个全陪导游来说，需要和团队负责人，地接导游、景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求全陪导游必须要有良好的协作精神。首先是主动配合，本着平等真诚的原则，沟通信息、交流思想、团结互
助，与各方建立起良好的理性的人情关系；其次是相互协作，本着互利互惠的原则，统筹兼顾各方的利益，切忌无理干扰对方的活动，侵害他方的利益，同时坚决维护游客的合法权益；再其次，要本着相互尊重的原则，尊重彼此的隐私权，处理好各方的关系，同行之间、同事之间互相学习，取长补短，共同进步；最后要勇于承担责任，在旅游活动过程中，出现问题，引发矛盾是常有的，当矛盾出现时，应该以“君子”的态度来对待它，要沉着冷静，果断处置，更要有包容的态度，学会换位思考，站在不同的角度，不同的位置进行思考，包容谅解别人的错误或过失；是自己的责任要勇于承担，绝不能相互推诿，更不能以诋毁他人的手段来逃避或推卸责任。总之，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有全陪、地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大满足，从而赢得游客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体。
政府部门要加强对导游员的考核要求。
3民族文化的差异。
对策：导游应该尊重游客的宗教信仰，以及游客民族的习俗传统等等。游客也不能在旅行的过程中宣传自己信仰的宗教
4导游员挖空心思拉游客购物赚回扣，强制性的购物
对策：一方面导游业将逐渐步入一个非常规范的阶段。广告将与游程绝对相符，安全保障将会上一个台阶，合同与行程及待遇应该无偏差，旅游中突发情况大为减少。这样就可降低导游的工作量和心理负担，也免去了导游对挑剔游客的百般解释之苦。另一方面，旅游蛋糕做大做好后，导游工资会提高，也就不用导游员挖空心思拉游客购物赚回扣，减少了游客与导游之间的矛盾。
第16篇：导游案例：别把游客当“唐僧肉”
别把游客当“唐僧肉”
[案例]
2006年7月，北京某国内旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行34人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了4个景点(包括高某私自从计划中减去的两个景点)。在团队活动期间，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。
[分析]
案例中，高某的行为违反了导游服务人员起码的职业道德，会受到所有同行的鄙视。在游览景点过程中，必须给游客留出足够的游览时间，同时尽量缩短行车的时间，这样，游客才会觉得旅游费用花得“值”。如果有足够的富余时间，在征得所有游客的同意后，可以增加一些不收费的游览景点。
根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。以上两项均属于导游人员应尽的义务。
第17篇：导游带团适合给游客唱的歌
导游带团适合给游客唱的歌
上团的时候因为是刚刚跟客人见面，所以为了表达心中的欢迎之情及旅途的顺利一般给 客人唱的是《祝你平安》或者《平安歌》。 送团的时候为了表达对于客人的感谢及留念，一般唱《永远是朋友》，或者是《明天会 更好》，这两首歌的寓意很好，都能够表达出作为导游对于客人的祝福之情。 中途也会被客人叫起来活跃气氛，一般会唱《好人好梦》《花好月圆》。 有时候看到客人情绪高的话，会与客人合唱一首《天仙配》《纤夫的爱》《新白娘子传 奇》的片尾歌及《知心爱人》等等。 当然遇到老年团的时候也应该适当的有所改变，老人一般都喜欢唱戏，而我却不会，所 以我一般唱《洪湖水》《我的祖国》等革命歌曲。 总之，我认为在团上唱歌的主要目的就是通过我们自身来带动客人活跃气氛，增进与客 人的感情，消除旅途的疲惫，行程更加的顺利。
第18篇：云南一导游逼游客购物
云南一导游逼游客购物：你有钱不购物，我鄙视你2012年05月01日 09:29 来源：新华网
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新华网杭州5月1日电（记者周竟）“你有钱不购物，我鄙视你；你没钱不购物，我可怜你。”60岁的姨妈酷爱旅游，最近她跟着旅行团去了云南，然而带回家的不是美好回忆，而是一颗被导游伤了的心。“导游的素养在哪里，怎么能对一群六七十岁的老头老太太说出这种伤人的话呢？”姨妈说，导游的话不仅破坏了他们的好心情，连下次旅游的兴趣也没有了。
半个月前，家住绍兴的姨妈和一群老年玩友报了一个旅行团去云南旅游，共15天行程，每人6000元的费用。姨妈称，为了避免购物，他们挑选的是纯玩团，为此还多交了几百块钱。在前几天，导游千叮咛万嘱咐说：“大家一定不要随便购物，我们是纯玩团，另外像玉器街上很多是假的，你们自己去买要上当的。”导游的负责让姨妈十分有好感。但最后一天到了昆明即将返程时，导游发话说“七彩云南”商场是政府规定旅行团必去的地方，要大家好好配合。为了能让大家动心，导游先诉了一番苦，称带旅行团没有任何工资，全靠购物提成，希望大家同情她。
“各位大妈大叔，想想要是站在这里的是您的孙女，您会忍心让她这样白白辛苦半个月吗？”导游接着说，她上次带的团买了好几万元的药材，上上个团买了十几万元的珠宝。 正当老人们有所同情的时候，导游突然话锋一转又说：“你有钱不购物，我鄙视你；你没钱不购物，我可怜你。”看到姨妈用帽子遮住脸，导游还加了一句：“某位阿姨一听到我说购物，把脸都埋起来了。”顿时，车内炸开了锅，这群老人纷纷指责导游出口伤人。但最后，善良的老人们还是在商场里买了近万元的东西。
“购物不购物是我们的自由，导游说出这样的话真是伤透了我们的心。”与姨妈同去的另一位老人说。
他们在旅行中还遭遇数起令人“窝火”的事情：载客的大巴频频出故障，甚至半路轮胎起火差点翻下山崖；到西双版纳，当地小贩叫卖“进口黑菠萝”，20块钱买回一个发现所谓“黑菠萝”竟是里面套了一只黑色塑料袋；甚至买了两斤芒果，到家一称也少了三两„„
我想，姨妈在云南的“奇遇”并非个例，尤其导游对游客是否购物的态度已不是什么新闻。然而，其实每一次“奇遇”都留下了深深的伤痕：导游的“雷语”不仅伤害了这群老人，也伤害了整个市场。试想，多遭遇几次类似的事情，谁还会愿意再跟旅行团呢？
为了眼前的利益，却伤害了长远的发展，这样的做法实在不够聪明。但愿姨妈的旅途故事能够给旅游界带来一些警示。亡羊补牢，犹未为晚。
第19篇：导游英语景点路线对话
Itinerary 3 parts: part 1, preparation for setting off ; part 2, itinerary introduction on the bus; part 3, get off the bus and details of explaining
A: Tour guide
B: Tourist 1
C:Tourist 2
Part 1 Preparation
In hotel A: Good morning everyone,may I take your attention please? how are you today? B,C: We are fit as a fiddle! A:OK, very well.I gue you are exciting for our first trip just as I am.I believe you will love them.Now, ladies and gentlemen, is everyone here? B,C:Yes! A: Great! before our travel, I’d like to say, please take care of your luggages and carry-ons, check whether you have taken your phones and cameras, also take the valuable items with you.If you need any help or have special requirements, please let me know.
By the way, since we will have our lunch on the mountain, have you prepared your lunch as I told you last night? If not, you can buy some bread at the shop near by, and we will gather in 10 minutes latter. Ten minutes latter A:Are you ready now? B,C: Yes!
B:Madam, could you tell me where we will go? A: Don’t worry Mr Li, we will go to mountain Xisai, first, it is a famous mountain in Huangshi, hubei province, and I will tell you the details when we take on the bus. B:Thanks, I’m looking forward to see it.A:Everyone, please carry on your items and follow my flag, we will take on the bus.
Part 2 Introduction on the bus A: Ladies and gentlemen, please sit down and relax, we know you are not familiar with our itinerary , but, please don’t worry, we will explain this for you.First, could you let me know is everyone here? B:Yeah.A: OK, guys, today we will visit mineral city---Huangshi.It is a beautiful city with green mountain and clear water.Our first destination is Mountain Xisai, a place with a lot of flowers and you can see the Yangze River when you come to the top of this mountain.it will take us nearly 2 hours to get there, during this 2 hours, you can have a short rest or appreciate the sightseeings out of the window.We will stay here about 3 hours, and around 12:30, you can finish your lunch on the mountain.When it is 2:00pm,Our bus will travel along the largest lake in Huanagshi, Cihu, after our lunch, and the time we arrive Mountain Dongfang is around 2.5 hours, and our final destination is People Square, at this time, it might be 7:00pm, we can rest along the lake when we barbecue there.
C:Sorry, madam, how long we will stay on People Square? I don’t want to sleep in the open air A:Don’t worry, mi.This square is very close to our hotel, le than 10 minutes walk, and I will show you the way when we come there.B:OK, thanks.A:You’re welcome.OK,everyone, our bus will come to mountain Xisai nearly 2 hours latter, if you don’t have any questions you can relax now and we wish you can have a nice journey this time.
Part 3 get off the bus Come to the destination A:Sorry for interruption, everyone, we are coming to the Mountain Xisai, please take away your items and follow my flag.And, please place all trash in the garbage bins or your plastic bags.Guys, follow me please.B:Sorry madam, are there just flowers on the mountain?
C:Oh, no, not really, there are some small temples here, where you can see buddhas and spay form them, in china, when people meet some troubles or show their appreciation, they will come to the tempe with hope and wishes.A:Yeah, that’s right.
C:How can we come to the top of the mountain? A:Go along this road and the sightseeings are along the road. B:Could you tell more things about this mountain for us? A:Mountain Xisai is one of the state 3a cla attractions in China, and is famous for its steep mountains and long histories.It is said that this mountain is the military position of old huangshi city, and this place has suffered more than 1 hundred battles from the end of Han Dynasty to the establishment of new China, furthermore, many poets come here making poems together.OK, let’s heading for the top of this mountain and have a rest.Here maybe you can experience the feelings of Chinese poets.
第20篇：导游案例 不要让游客单独行动
不要让游客单独行动
[案例]
北京导游小王在五一期间接待了一个山东旅游团。在游颐和园时，一位男游客提出不跟团了，想自己游览。小王想，颐和园面积也不大，应该不会出现什么问题，就同意了，约定两个小时后在颐和园的东宫门门口集合。两个小时后，小王带游客出了颐和园，而那位游客还没有回来。小王让游客先上车，自己在门口等那位游客。可是半小时过去了，仍不见其踪影。车上的客人已经等急了。小王急忙给那位游客打电话。原来，由于五一园内人太多，那位游客已经迷路了，不知该往何处走。小王只好让他在原地等候，并让司机师傅带其他游客先到中午吃饭的餐厅等候，自己去接那位游客。这时小王真后悔，不该让那位游客单独行动。
[分析]
旅游者到游览点后要求自由活动：对于这种情况，导游人员要视情况而定。
1.如环境许可，在游人不多、秩序不乱的景点，可以满足其要求。
2.如果景点内路线复杂、游人较多、较乱，地陪应尽力劝说其随团参观，以免走失。在案例中，当时正是五一黄金周，景点游人很多，导游小王应劝说游客随团游览。
3.若旅游者一味坚持，劝说无效，应告知其后果自负。
导游应该做的是：提前提醒旅游者注意安全，看管好个人的物品。将集合时间、地点、旅游车的车号、用餐地点以及饭店名称等一切相关事宜，向旅游者讲清。如需要可将其写成便条，以便旅游者能及时归队，以备不时之需。
