为游客，导游坐餐车
[案例]
“五一”期间，安徽导游小周带三十多人的团去武夷山。将要发团时，游客的单位又加进了三个人。因为是“五一”，火车票很紧张，去程的车票补到了，可回来的车票没办法解决，差一：张卧铺。虽然出发前就给游客说清楚了，可能没票，游客说没关系，小周心里还觉得不踏实。回程时，小周在火车上安顿好其他客人后，又开始给他们三人想办法。先是把自己的卧铺让了出来，而另外两张铺则是与列车员交涉，让他们把自己的休息间让出来给剩下的两名游客睡。游客都睡下了，可是小周却没有地方睡了。他只好到餐车买了张早餐票，这样才可以以等吃早餐的名义待在餐车，因为卧铺车夜晚是不允许待人的，硬座车更是塞得水泄不通。就这样在餐车熬到天亮，吃过早餐，他才回到了卧铺车。当游客们知道了小周让由了自己的铺位，一夜没睡时，心里非常感动。过后，旅行社收到了游客的感谢信。
[分析]
优质服务，宾客至上是服务行业一项基本道德规范，是服务人员的基本服务准则，也是服务人员职业道德水平的最终体现。优质服务应该是高效率的服务，应该是高附加值的服务。
导游人员要端正服务态度，树立全心全意为人民服务的思想，在服务中尽心、尽力、尽职、尽责，对工作精益求精。导游人员要有很强的服务意识，要一切为旅游者着想，主动热情地为旅游者提供优质的导游服务，以旅游者满意作为衡量自己工作的唯一标准。
在案例中，导游员为了让游客能休息好，把卧铺让给了游客，自己在餐车上坐一夜，其精神确实令人感动，这也是他全心全意为游客服务精神的具体体现。
《为游客,导游坐餐车.doc》
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