推荐第1篇：前台接待客人入住酒店情景模拟
前台接待客人入住酒店情景模拟
接待员：上午好，先生，欢迎光临，请问有什么可以帮您？ 客 人：我要住店
接待员：请问先生您有预定吗？ 客 人：没有接待员：请问先生您贵姓？客 人：免贵姓赵接待员：请问，赵先生您是几个人入住呢？客 人：两个接待员：请问赵先生，您是需要一间房还是两间房呢？客 人：一间接待员：请问赵先生您是需要一张大床的房间还是两张单人客 人：一间大床的房间吧接待员：好的，赵先生，那您看豪华套房可以吗？原价是客 人：这个太贵了，有没有便宜一点的？接待员：好的，赵先生，请稍等，我帮你查询一下，那如果
床的房间呢？
1880元，现在折后价是938元，房间是一室一厅的，一张舒适的大床，而且房间设施豪华，宽敞明亮。
您要经济一点的有湖景房原价是1180元，折后价是588元，房间舒适安静而且可以欣赏到美丽的湖景，可以吗？
客 人：好吧。
接待员;那请问赵先生您住几晚呢？ 客 人：两晚
接待员：也就是您将于客 人：是的接待员：赵先生，麻烦您出示下您的身份证件，我现在帮您客 人：好的接待员：请问赵先生您是第一次入住我们酒店吗？客 人：是的接待员：这是我们酒店的宣传册，您可以浏览一下，另外，客 人：好的接待员：这是您的身份证，请您收好，赵先生，您每晚的房客 人：信用卡12月3日离店对吗？
做一下登记。
我们酒店现在举办“冬季美食节”活动，赵先生可以去我们酒店的中西餐厅品尝一下各地的美食。
费是588元，您入住两晚，我们需要收您3000元押金，您看您方便采取哪种方式支付呢，现金还是信用卡？
接待员：麻烦您出示一下您的信用卡，请问您的信用卡需要密码吗？
客 人：不需要
接待员：我刷您3000元的预售权，请您在POS单上签字。 客 人：好的
接待员：这是您的信用卡和收据，请您收好。客 人：好接待员：请问赵先生，您有贵重物品需要寄存吗？客 人：没有接待员：麻烦赵先生您在入住登记单和欢迎卡上签一下字。客 人：好的接待员：赵先生这是您的房卡，您的房间在客 人：没有了接待员：赵先生，如果您有任何需要可随时与我们联系，我
1088，您的房费是包含早餐的，这是您的早餐券，你可以凭此券去吃早餐，早餐在餐饮二楼中餐厅，早餐时间是早上6：00-9：00.另外您在酒店的所有消费都可以凭房卡签单挂帐。现在我把您的房卡交给我们的礼宾员，他会带您去您的房间。请问赵先生还有什么可以帮您？
们房务中心的分机号是9，祝您住店愉快，再见。
推荐第2篇：接待客人礼节
1、在工作场所接待
①工作场所中的办公室，可以说是一个组织的枢纽，来来往往的人员很多，是重要的接待场所。接待场所应当文明，四壁两面（四周墙壁和天花板、地面）都要干净、桌椅、文件、茶具等要摆放整齐，工作人员讲究仪表和个人卫生，有良好的情绪和饱满的精神，这些都体现了对他人的尊重。
②客人来了，应尽快热情地将客人迎进办公室，给他们让座、泡茶。
③谈话时，如有他人在场客人感到不便，可以请办公室的无关人员回避一下。
④来访的客人如果较多，应按顺序接待。除个别有紧急事情外，不能不按顺序而先接待自己熟悉的客人，或者厚此薄彼。
⑤来访者较多要掌握好谈话时间，以免客人久等。如果顺序在后的客人不得不久等，应征求客人的意见，是等下去还是改时间来。如果愿意等下去，不能让久等者干等，应安排他们就座、喝茶、看报刊等。
⑥结束访谈时，应礼貌道别。
⑦对于来访的意图内容，要一一记清，可做备忘，以便进一步向有关人员汇报、交待和落实，这也是尊重来访者的劳动。
2、在住宅接待
①客人来了，无论是熟人还是头次来访的生客，不论是有地位、有钱的，还是一般人员，都要热情相迎。如果是有约而来者，更应主动迎接。
对不速之客的到来，不能拒之门外或表现出不高兴，使客人进退两难。应该尽快让进屋里，问明来访目的，酌情处理。
万一客人来访时，自己正欲出门，如不是急事或有约，应先陪客人；如有急事或约会必须离开，也应了解客人来访意图，视情况另约见面时间。
②事先如果知道客人要来，应该打扫和整理一下房间，备好茶水等。
客人来时要让座、敬茶。敬茶的茶具要清洁，茶叶投放得要适量，不能多而苦，也不能少而淡。每次倒茶八分满，便于客人端用。敬茶时双手端杯，一手执耳，一手托底。续茶时将杯子拿离桌子，以免把水滴到桌上或客人身上。
③如家里有客人时，又有新客来访，应将客人相互介绍，一同接待。若有事需和一方单独交谈，应向另一方说明，以免使客人感到有厚薄之分。谈话要专心，不要三心二意或频频看看。 ④家里有客人来，小孩子不要在旁聆听，也不要开大声音看电视、听收录机；家长不要当着客人的面打骂小孩，家庭成员之间不要争吵。这些情况要么影响客人谈话，要么会使客人感到尴尬。
⑤有些客人会带着礼物来拜访，对此应该真诚地表示感谢。如果出于某种考虑，不便收下，也要坦率说明原因，以免产生误解。
⑥和人告辞，主人应等来客先起身，自己再站起来。远客一般要送出房门，然后握手道别。不要客人前脚刚走出门，后脚就把门“砰”地关上，这非常失礼。
3、远客迎送
远客有专程前来的，也有顺道路过的；有一两人的，有是一行人的；有时是国家干部，有时是私营老板等等。不管迎送什么人多少人，都要通过尽地主之宜，为客人提供方便，从而协调关系，有效地推进工作。
①有远客要专程来，必须掌握来客所乘飞机、车、船的抵达时间，及早做好接待准备，订好客房，确定迎送人员、时间和车辆。
②如果客人是专程来办事或想多逗留几天，可以安排好活动日程，包括谈判、签字仪式、宴请、参观、旅游等。
③了解客人住所吃饭、洗澡和娱乐活动的时间或作出必要的安排，以便及时向客人介绍。 ④迎接的时候，应在机、车、船抵达之前等候在停靠场所。列车接站要问清停靠几号站台。为避免人多拥挤，客人难以识别迎接人员，可以准备好迎接牌子，写上客人的姓名或单位名称等，最好在前面加上“欢迎您”的字样，使客人抵达一看见牌子，就有宾至如归的亲切感。 ⑤客人来到，应热情相迎。如果是熟人，应主动上前握手，互致问候；如果客人首次前来，接待人员与之见面时应主动自我介绍，并帮助对方提取行李。
⑥把来宾送至下榻处后，一般不宜马上安排活动，而应让他们稍事休息，消除旅途疲劳，并保证有足够的时间让他们洗澡、更衣。
⑦来客在访期间有什么生活上的困难要帮助解决，能提供方便处且提供方便，机、车、船票需要代购可协助购买。
⑧客人走前，作为主人应作专门礼节性的探访。关心其要办的事是否都办了，还有什么未尽事宜需要协助办理的；关心其反程准备，可以送一些旅途消费品（如食物、饮料、药品、水果等）；约好送行的时间。
⑨到下榻接客人去车站码头、机场时，要看看还有什么东西遗留在房间、离开手续是否办齐，然后提前半小时左右（飞机应提前1小时左右）将客人送到机车船站，使客人有充分的时间办理进站（登机）手续以及稍作休息。
⑩送行时，应该等客人消失在视线中再离开。如果有急事，非要在客人上机车船前离开，应向客人说明理由，以取得客人的理解。
4、餐厅请客
一般来讲，大多数业务是在办公室进行的。尽管如此，作为公关手段，难免还要到办公室以外的其他场合与业务上有关的人员见面，招待这些成员。如到餐厅请客，往往是为了： 求得他人帮助；
解决某个尚未解决的问题；
提出或讨论某一想法；
感谢对方给予的帮助；
庆贺做成一笔新的交易；
引见他人；
增进彼此的了解或友谊；
赢得客户或未来客户的信赖；
离开办公室轻松一下。
到餐厅请客要注意以下礼节：
①尽可能地选择干净、舒适、较为安静的餐厅，能使人感到心情舒畅，便于交流。而肮脏、杂乱、嘈杂的环境是不会让人有好的兴致的。
②一般来说，餐厅配有服务员引领顾客人座，顾客应尊重服务员的指点，跟随前往；如果没有服务员的引领，请客的一方应担负安排席位的任务。
③在入座抽出椅子时，动作要轻，不要乱拉乱拖，乒乓作响。还要注意在自己的座位和邻桌座位间留出通道，以方便服务员及其他顾客的出入。
④就座时，把正对门口的一面、背靠墙的一面留给主人和主要客人，以利于他们观察餐厅情况并安稳地就座。而人员走动较频繁的一面、上菜的地方则由主人的随从坐，以避免给同桌的其他客人带来麻烦。
⑤点菜应请客人先点，尊重客人的口味和意愿。如果事先预订的酒席，也最好事先了解客人的饮食口味、习惯。
③招呼服务员，一般点头或举手示意，礼貌地称呼“服务员”或“小姐”、“先生”。“喂”、“呃”地乱喊，是缺少教养的表现。
⑦喝什么酒水应征求客人的意见。上菜后，主人应示意开始，举杯共饮。席间不要只顾自己喝酒吃菜，不照顾客人。如果客人不会喝酒，不要勉强，更不要强行劝酒，令客人酒醉难堪。 ⑧用餐时，主人有责任与同席的人，尤其是客人，进行随意普遍交谈、以创造一个和谐融洽的用餐气氛。
⑨主人是一次请客从开始到结束的总指挥，应掌握用餐进度，一般在结束前令服务员上主食，在估计大家都酒足饭饱时及时结束用餐。结束早了，有的人可能还没有吃饱吃够，使请客事倍功半；结束晚了，可能出现懒懒散散状，使请客显得不够精彩，虎头蛇尾。
⑩一旦入席就餐，就尽可能避免有人中途退场。如果他人确有急事要走，主人应该体谅，同意放行。
5、歌舞厅招待
如今，商业界晚上开展业务性应酬活动的作法日益普遍，到歌舞厅这种轻松的场所去招待客人已成商业界时尚。在这种场合，不仅能解一天疲乏，松一身筋骨，最重要的是交一拨朋友，尽一份人情，有利于今后业务的开展。
在歌舞厅招待客人的礼仪是：
①与主方同去的女士有责任把自己打扮得漂亮一些，穿上高雅、美丽的连衣裙或大摆套裙，质地要好，色彩不要太复杂，戴上必要的首饰，体现女性的妩媚和风度。化一个浓妆，使女士在昏暗柔和的灯光下更迷人。但仍应保持作为一个工作人员的风范，不要穿太透太露的服装。
②给客人安排方便观看表演和方便进出跳舞的座位，以使客人尽兴。
③男主人及主方男士应尽可能多邀请客方中的女士跳舞。
④如果同去的女士较少，主方人员不要只顾自己尽兴，把女伴给占用了，使客人受到冷落。对于因不太会跳或不好意思邀请舞伴而跳舞不够主动的客人，主人有责任促使他们多跳几曲，甚至可以请女士主动去邀请他们。
⑤客人不管会跳与否，只要有邀请，女士都应表现出乐于陪同。因为这不是私人生活中的交际行为，而是工作任务、公关行为。对客人的礼貌迎合，是一种尊重和职业角色的要求。 ⑥招待客人的点歌曲，要征求客人的喜好。不要与客人抢点节目。在演员满足不了演唱曲目的要求时，不要做出有失检点或在公侮辱演员的事。这有损主方人员的形象。
⑦对演员和服务员要用语文明、举止得体，不能有挑逗和戏弄的行为。
⑧主人应与客人轻松谈笑，保持在歌舞厅时欢乐和谐的气氛。
⑨什么时候结束在歌舞厅的玩乐，应该看客人的兴致。不要在客人玩兴正浓时提出离开，也不能因自己还没有玩够，不管客人是否睡眠。
⑩离开歌舞厅后，要安排车辆送客人返回住所。等向客人道别、客人的车开了后，自己再上车回家。对初次来的贵客，最好送他们到住所再离开
外单位客人到本单位来访，无论是办事、求助，还是取经、调研等，一般都是在办公室进行。在办公室里接待客人，有如下一套礼仪：
早做准备，保持办公室优雅环境
办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。如有客人来访，则更应保持较高水平的工作条件。
客人来访，一般是会早打招呼、早有约定的。得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾得干净利落。窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。冬季要温暖，夏季要凉爽。茶水早备好，对有的客人还可备些水果。
总之，办公室是领导的办公场所，是本单位的门面，反映出接待人员的精神面貌和工作作风，代表着单位形象，必须认真布置。当然，也不必豪华阔气。
如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会议室（会客室）接待。会议室（会客室）也应早做准备，以迎客人。
准备好有关材料
客人来访前的准备工作，除了接待场合（办公室或会议室、会客室）精心布置外，还有一项重要任务就是材料的准备。客人来访，是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项工作？是商洽某方面的问题，还是研究相互合作事宜？务需心中有数。有关客人来访的目的，一般对方早已提前告知，应根据双方商定的会谈事宜，或客人的请求，让有关人员早做准备。需要什么数字、情况、资料，事先提供出来，该打印的打印，该论证的论证，该先拿出初步意见的先统一内部口径。省得客人来后现找现查，或无法表态，显得被动。
工作人员礼貌接待
客人到来，要抽调若干工作人员进行接待。接待的工作人员，有的是服务、礼仪接待，比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热情招待等；有的是工作需要接待，比如参加会谈、介绍情况、参与商讨等。
无论负责哪方面的工作人员，都应衣着整洁，走动轻盈，仪态大方，待人彬彬有礼。风风火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言谈粗俗，是对客人的不礼貌，也会使本单位大失体面。
在与客人会谈过程中，无关人员应自动退避。至于礼仪、服务人员，应定时敲门而进，倒茶续水，取换毛巾，进行热情服务；但服务不应影响主客双方会谈，要保持现场的安静。服务完毕应轻轻退出。 送客
若客人办事已毕要走，一定送别。办公室相关人员也要随之送行。
客人若自备车辆，工作人员可早些通知司机（或由客人方工作人员自行通知）。若需本单位送回，需要早做车辆安排，勿使久等。
可视情况，决定送至办公室门口或单位大门口。送别时应说些客气话：“欢迎再来。”“欢迎常联系。’川接待不周，请多原谅”等。
在办公室接待客人礼仪
推荐第3篇：接待客人的安排
欢迎客人
一、礼仪接待
二、欢迎标语
1、电子视频：
2、会议室横标：
三、嘉宾牌
四、资料
1、画册
2、简介
5、议程
6、协议书
五、新闻报道
六、照像：要求全程拍照，最后大合照。录像：要求全程录像，
推荐第4篇：在办公室接待客人礼仪
在办公室接待客人礼仪
外单位客人到本单位来访，无论是办事、求助，还是取经、调研等，一般都是在办公室进行。在办公室里接待客人，有如下一套礼仪：
早做准备，保持办公室优雅环境
办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。如有客人来访，则更应保持较高水平的工作条件。
客人来访，一般是会早打招呼、早有约定的。得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾得干净利落。窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。冬季要温暖，夏季要凉爽。茶水早备好，对有的客人还可备些水果。 总之，办公室是领导的办公场所，是本单位的门面，反映出接待人员的精神面貌和工作作风，代表着单位形象，必须认真布置。当然，也不必豪华阔气。
如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会议室（会客室）接待。会议室（会客室）也应早做准备，以迎客人。
准备好有关材料
客人来访前的准备工作，除了接待场合（办公室或会议室、会客室）精心布置外，还有一项重要任务就是材料的准备。客人来访，是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项工作？是商洽某方面的问题，还是研究相互合作事宜？务需心中有数。有关客人来访的目的，一般对方早已提前告知，应根据双方商定的会谈事宜，或客人的请求，让有关人员早做准备。需要什么数字、情况、资料，事先提供出来，该打印的打印，该论证的论证，该先拿出初步意见的先统一内部口径。省得客人来后现找现查，或无法表态，显得被动。
工作人员礼貌接待
客人到来，要抽调若干工作人员进行接待。接待的工作人员，有的是服务、礼仪接待，比如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热情招待等；有的是工作需要接待，比如参加会谈、介绍情况、参与商讨等。
无论负责哪方面的工作人员，都应衣着整洁，走动轻盈，仪态大方，待人彬彬有礼。风风火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言谈粗俗，是对客人的不礼貌，也会使本单位大失体面。
在与客人会谈过程中，无关人员应自动退避。至于礼仪、服务人员，应定时敲门而进，倒茶续水，取换毛巾，进行热情服务；但服务不应影响主客双方会谈，要保持现场的安静。服务完毕应轻轻退出。
送客
若客人办事已毕要走，一定送别。办公室相关人员也要随之送行。
客人若自备车辆，工作人员可早些通知司机（或由客人方工作人员自行通知）。若需本单位送回，需要早做车辆安排，勿使久等。
可视情况，决定送至办公室门口或单位大门口。送别时应说些客气话：“欢迎再来。”“欢迎常联系。’川接待不周，请多原谅”等。
推荐第5篇：商务礼仪之接待客人细节
商务礼仪之接待客人细节
形象礼仪细节
长发：除需化适当妆容以表示礼貌外，出席正式场合时，女士需将过肩长发盘起，凸显职业气质。
正装：正式的商务场合需穿着职业套装，且套装要合身不宜花哨，穿着前要熨烫平整。套装口袋内不放多余物品;男士衬衣袖口需外露0.5—1厘米，领带长度要保持在皮带扣上下1厘米范围内。女士要随身多备一双连裤袜，高跟鞋高度最好选择3—5厘米，男士穿深色西装时要穿黑袜，切忌露出腿部。
【男士西装注意事项】
(1)要拆除衣袖上的商标;
(2)要熨烫平整;
(3)要扣好纽扣儿;
(4)要不卷不挽;
(5)要慎穿毛衫;
(6)要巧配内衣;
(7)要腰间无物;
(8)要少装东西。
手表：手表表带分钢带及皮带，正式场合需佩戴钢带手表，休闲场合佩戴皮带手表才合时宜。
\"请\"：手位高于45°，横摆为小请，斜摆手臂为中请，让对方落座，直臂为大请，双臂则是面对多人时表示多请。
握手礼仪细节
一、行为映照内心最真实的独白
大多数人的体态语言正在泄漏他们的真实情绪和内心。与人们用嘴说出来的感情相比，这些体态语更为准确地展示他们的内心情绪。一边是相信某人说出来的感情，一边是观察他不自制的体态语言，如果不得不在这两者之间做出抉择，你应该选择后者，金科玉律永远是\"忘记他所说的，相信体态语言\"。商务礼仪之接待客人细节商务礼仪之接待客人细节。
二、标准握手
1、主动伸手(东道主、主人或乙方)
2、面带微笑，用上拇指
3、时间3—5秒，力度两公斤左右
4、保持手心干燥
三、握手判断性格
1、热情主动握手，身体前倾状：热情、外向、随和，情商很高，自我行为管理意识很强，善用体态语感染被人
2、手心朝下压住对方手心握手：控制欲很强、喜欢被夸赞
3、握手力度大，时间过长：性情直率、鲁莽，很简单，有点热情过度。
4、冰冷、死鱼式握手：消极、冷漠、严谨、挑剔型性格。
四、握手礼仪中如何遵循\"尊者为先\"的原则
(1)在正式场合，以上级先伸手为礼;
(2)在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;
(3)在社交场合，以先到者先伸手为礼;
(4)在师生之间，以老师先伸手为礼;
(5)在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人先告辞时，以客人先伸手为礼。
接待客人细节
一、共乘电梯细节
(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按\"开门\"按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说\"请进\"，请客人们或长辈们进入电梯;
(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人;
(3)到达目的楼层：一手按住\"开门\"按钮，另一手做出请出的动作，可说：\"到了，您先请!\"。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
二、楼梯引导
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。商务礼仪之接待客人细节
(1)在他人之后入座或落座;
(2)在适当之处就座;
(3)在合\"礼\"之处就座;
(4)从座位左侧就座;
(5)向周围之人致意;
(6)毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。
2、离座要求：
(1)先有表示;
(2)注意先后;
(3)起身缓慢;
(4)站好再走;
(5)从左离开。
商务礼仪中其他注意事项
1、商务交往中私人问题五不问指什么?
(1)不问收入;
(2)不问年龄; (3)不问婚姻家庭;
(4)个不问健康问题;
(5)不问经历。
2、零度干扰要特别注意哪三个方面?
(1)创造无干扰环境;
(2)保持适度的距离;
(3)热情服务无干扰。
商务交往的中餐礼仪细节
一、点菜
我们在请客吃饭时经常会犯\"自以为好\"的毛病，总是觉得自己喜欢吃的菜便是客人所喜欢的，其实不然，在礼仪中，首先做到的便是要学会尊重对方，要懂得投其所好。因此，我们要对客人有相当了解，大致能判断客人的基本口味。不知道客人最喜欢吃什么菜，但是一定要知道对方不喜欢吃什么，在确定基本口味基础上，排除不喜欢吃的，大体上不容易出错。
二、上菜
中餐不同于西餐，上菜时会非常迅速地上完所有的菜，然后再进行吃食。而在这一盘接着一盘的情况下，很多人都会一股脑儿放在桌上，然后再来慢慢移动。其实上菜也是有礼仪可讲。在商务交往中，请客吃饭都是在较为好的酒店，其餐桌一般是转动型的，因此一般采取的原则是十字上菜，这样一方面方便摆放，另一方便也能照顾到桌上所有的客人。
三、转桌
在商务会餐中，很多朋友不清楚转桌的顺序和方向。中国的礼仪是以右为贵，以人为尊。商务礼仪之接待客人细节礼仪大全。我们作为主人，其主宾应该坐在我们的右侧，在吃菜时理应让贵宾先吃到，因此在转桌时采取的原则是顺时针方向，从右向左转，先让主宾吃，再让其他人吃。
四、呼叫方式
在会餐中，我们呼叫服务生的方式一般都是招手，或是打响指，这种呼叫方式是不符合商务礼仪的。试想一下，如果一个人像招呼小狗一样招呼你，你会是什么感受，再或者像在酒吧里被一个响指就招呼过去，那还像是一家大酒店的服务生吗?礼仪讲究的是以尊重为本，凡事都要想着去尊重他人，你才会得到应有的尊重。因此正确的做法是将手臂与手掌伸直，然后朝向服务生挥挥手，这样的动作看起来既优雅也得体!
五、小歇中
大家在酒足饭饱后，总会继续聊上一聊，注意，此时若不注意，出卖你的小动作又会不约而至。这个时间段是我们准备离身的过渡段，因此，总会有些人(特别是女生)在这个时候当众整理服饰，更有甚者还当众涂口红。这些行为都是不可取的，它会给客人一种搔首弄姿的感觉，同时当众涂口红在国外是一种性的诱惑，商务礼仪中是不允许的。但是倘若在其他私人约会中，那也是你的自由!
六、买单
在饭毕离行前，作为东道主的我们比较习惯当众买单，将吃饭所花的金额完全暴露于所有的在场客人面前，倘若金额花得较少，其中一位大老板客人心里会嘀咕：\"哼，这么便宜就把我们给打发了!\"倘若花费较大，另一位客人又会犯愁了：\"这少的菜都要这么多钱，下次如果我招待他可要花多少钱啊!\"因此，礼貌的做法是在朋友们聊天的间歇中，你独自拿起便携包到外面的前台去结帐，大家聊天完毕后直接离开，这样既得体又干脆!
懂得以尊重为本，以人为贵，知晓形式的规范，你的商务职场将会顺风顺水!
推荐第6篇：广交会展位上接待客人对话
At a booth 在展位上
RICKY SUN: Good morning! Welcome to our booth! My name is Ricky Sun, an international salesman from Huizhou Stronger Plastic Co., Ltd.How do I addre you?
JOHN SMITH: Nice to meet you, Mr.Sun.I’m John Smith, manager of the purchasing department of One Euro Market.Here is my name card.
RICKY SUN: Mr.Smith, nice to meet you, too.Please take a seat here first.Here is our latest catalogue, please take a look.We are a profeional manufacturer for plastic containers, food boxes, storage boxes and hangers.
JOHN SMITH: I’ve been in China several times, but this time, I am to buy some plastic food boxes and storage boxes.Would you please tell me something about them?
RICKY SUN: Ok, with pleasure! You see, plastic food boxes and storage boxes are both our main products.We have been in this line for 13 years.Our products are known for their good quality.This is especially true for our food boxes and storage boxes.They are fine in quality and beautiful in design.We have three series each for both food boxes and storage boxes for you to select.Please take a look at our samples here first.
RICKY SUN: 很高兴效劳。您知道的，塑胶食物盒和储存盒都是我们的主要产品。我们从事这一行有十三年了。我们经营的产品以质地优良而闻名，尤其是我们的食物盒和储存盒。 他们质量上乘，设计美观。对于食物盒和储存盒，我们都有三个系列供您挑选。请先来这边看看我们的样品。 JOHN SMITH: I’m quite interested in your products.They are wonderful.I’d like to have some detailed information about the quantity, size, price and so on.
RICKY SUN: Ok, here is our latest price, please take a look.
JOHN SMITH: Thanks.Hmm…..Are the prices here FOB or CIF prices?
RICKY SUN: Here are our FOB prices.All the prices in the lists are subject to our final confirmation.
JOHN SMITH: I\'m sorry to say that the price you quote is too high.It would be very difficult for us to push any sales if we buy it at this price.
RICKY SUN: well, if you take quality into consideration, you won\'t think our price is too high.
JOHN SMITH: What’s the MOQ of an order?
RICKY SUN: Concerning MOQ, we mainly have three suggestions as follows.First, choose multiple items adding up to a full container.Second, provide the quantity you require in advance so that we can arrange to manufacture with other orders and shipment by LCL, but the delivery time might be a little bit longer.Third, increase the unit price a little so that we won\'t produce them at a lo. Would you give me an idea how much you wish to order from us?
RICKY SUN:对于最小订量，我们主要有以下三种建议：第一，选择不同的几款加起来有一个货柜就成。第二，提前告知您所需要的数量以便于我们可以安排和其它订单一块生产，拼柜发货,但是发货时间可能要长一些。第三：在原单价的基础上，单价贵一些，以满足不亏本的情况下帮客人生产。您能够告诉我您打算跟我们订购多少吗？
JOHN SMITH: The size of our order depends greatly on the prices.
RICKY SUN: As a rule, the larger the order, the lower the price.If your order is large enough, we are ready to reduce our price a little.
JOHN SMITH: So what’s your way of packing?
RICKY SUN: Do you have specific request for packing? Here are the samples of packing available now, you may have a look.We normally have two kinds of match-up.One is to put some small boxes to the big plastic boxes.It can save space and save freight and the other is to pack with a box by sets.If you choose to pack with colored box, the box is free of charge.About the packing, according to the volume and weight of the product, we recommend the use of stacked together to save space.RICKY SUN:对于包装，你们有具体的要求吗？这是我们现有的包装样板，你可以看一下。组合通常有两种，一种为大的食物盒或储存盒里面装小的，这样以便节省空间，降低运输成本。 另一种是单个盒子包装，装在同一个彩盒里形成一个组合进行出货，如果选择彩盒组装的形式，我们不收取彩盒的成本。对于包装，根据我们产品的大小和重量，我们推荐使用叠起来包装的形式来节约空间。
JOHN SMITH: How long does it usually take you to make delivery?
RICKY SUN: Within two months upon the receipt of an order.We will get the goods dispatched within the stipulated time.
JOHN SMITH: If your quality is good and the price is suitable for our market, we would consider signing a long-term contract with you.Don’t you think expanding trade between us will be to our mutual benefit? JOHN SMITH: 针对我们的市场来说，如果你们的产品质优价廉，我们可以考虑和你们签订长期合同。难道你不认为扩大我们的贸易往来对双方都有利吗？
RICKY SUN: Ok, we’ll make a latest price list as soon as we get a general idea of your company and the quantity you require when we are back to the factory.I hope a lot of busine will be put through between us.
JOHN SMITH: So do I.
RICKY SUN: Mr.Smith, enjoy your stay in China and let’s keep in touch! Hope to see you again!
JOHN SMITH: See you!
本对话根据Baly喻老师（QQ 1073380469）的实践经验自编，内容很完整，希望学员朋友们认真掌握，另外，很多客人在展会上很赶时间，为了可以多看几家，为了不让客人匆忙离开，可建议公司领导在展位上准备几把椅子和几箱饮用水，方便客人可以坐下来边休息边聊，这样就不至于赶着时间匆匆离开。再者，如果说方便的话，请带上专业相机，在接待客人时可询问客人是否介意拍个合照，得到客人允许后可以展位为背景，留下几张照片，在回厂后发邮件跟进客人时，将照片作为附档一起传过去，一般客人都会回复，这也是销售小技巧之一。
推荐第7篇：会议主办单位或主人接待客人时
会议主办单位或主人接待客人时, 对出席者和到访客人表示欢迎之意, 由有关领导发表致词, 这种致词就是欢迎词。
什么是欢迎词?
欢迎词是致词的一种, 是在欢迎仪式或会议上对出席人员、到访宾客表示欢迎的讲话。 欢迎词属于讲话稿, 需要通过演讲来表达意思。使用的情形大致有以下几种情况:
欢迎宾客来访。内外宾来访, 有些要举行欢迎仪式, 有些要举行欢迎酒会。在欢迎仪式或酒会上,由主人致欢迎词, 表达欢迎之意。兄弟单位的客人前来参观学习, 在举行座谈、宴会时致欢迎词。
欢迎领导视察。上级领导前来视察工作, 在一定的场合表示欢迎之意。有些是上级机关及有关部门组织的工作检查组、验收组等, 在汇报工作之前, 由有关负责人致欢迎词。 欢迎参加者。对参加各项活动、论坛、会议、展览的人员表示欢迎。
欢迎新成员。新生入学、新兵入伍、新员工到位、新教师到校、新领导到任, 等等, 在一定场合由有关领导致欢迎词。
随着因特网的广泛运用, 有些专题网站或一些专题栏目中, 也可以登载欢迎词。但这种用法就不同于口头宣讲的欢迎词了。
怎样写欢迎词?
欢迎词一般包括以下几个部分:
标题。简短的欢迎词, 通常只写“ 欢迎词”。
有时可以再写上致词场合和致词人。如“在× × × ×会议的欢迎词”, 或“× × × 在× × ×× 欢迎词”。有时也可以只称“致词”, 如“×× ×在×× ××欢迎仪式上的致词”, 可以避免重复。
称谓。写欢迎对象的称呼, 包括主宾及其他人员。通常要加尊称和职务、职称、学衔等。如“尊敬的总统阁下”、“敬爱的部长夫人”。如果欢迎对象是一个群体, 就要根据具体情况加以称呼, 如“各位来宾,各位朋友”、“各位新同学” 等等。
正文。欢迎宾客的, 一般要说明三层意思: 表示欢迎; 阐明意义; 表达良好祝愿。欢迎新成员的,则是表示欢迎, 提出期望, 表达祝愿。正文部分要根据不同的欢迎对象和场合, 确定不同的内容。一般要写得结构分明, 条理清楚, 言词简洁。结束语。再次表示欢迎和祝愿。 署名署时。写致词人和日期。也可以采用在标题下加括号注明的题注方式。
欢迎词例析
第二届高交会“高新技术论坛” 欢迎词
于幼军
新千年的第一个金秋十月, 美丽的南国海滨
城市深圳迎来了举世瞩目的第二届中国国际高新
技术成果交易会。
高新技术论坛作为第二届高交会的重要组
成部分, 将再次汇聚世界科技精英们的智慧与热
情, 充分展现世界科技潮流与趋势, 成为中国与
世界各国科技交流的盛会。在此, 我代表鹏城人
民对参加“ 高新技术论坛” 的各位来宾表示热烈
的欢迎。
面对新世纪蓬勃发展的世界科技, 新千年的
“高新技术论坛” 具有特别而深远的意义。本届论
坛与中国著名企业及院校共同合作, 突出了信息
技术、生物技术和高新技术创业投资等在高新技
术领域最具前途的主题, 坚持少而精、高层次、
高规格和积极促进科技成果产业化的原则, 并为
站在国内某一领域最前沿的杰出青年科学家提供
一展风采的舞台! 深信多元化而富有意义的“论
坛” 必将为推动相关产业的发展发挥积极的作用,
也为您带来参与和交流的机会。
真诚地欢迎各位来宾在参会之余游览深圳市
容, 感受南国海滨的美丽与热情。
愿第二届高交会“高新技术论坛” 带给您满
意与启迪!
这是一篇较为简短的欢迎词。正文写了三个层次的内容。首先是交代论坛举行的时间、地点及总体评价, 对来宾表示欢迎。再说明论坛的意义、特点及效果展望。最后欢迎参观游览与致以祝愿。通篇致词热情洋溢, 言词恳切, 结构清楚, 表述得体。
推荐第8篇：接待客人时应注意的礼仪
接待客人时应注意的礼仪
2007-9-3 10:53:09礼仪世界
公司常常会来一些客人，作为公司的一员，你自然有义务来进行接待。怎样才能礼貌周到地接待来客，又不会因此影响到工作呢？这就需要根据来客身份的不同，有所区分了。领导的上级、客户或亲戚朋友。应该热情地请进会客室就座，上茶，可以说\"您稍等一下，我看一下×××在不在\"，并马上请示领导，再按照指示接待、安排。
推销员。这类人员我们可能遇到得最多。这时候你最好先打电话给相关部门，如果相关部门有意向或是事先有约的话，你再指引他们过去。如果没有预约，而推销员又坚持要见相关领导，你也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，你再及时、主动地和他们联系。
客户。有些客户来访的问题，是很简单的，不需要领导出面也可以解决，这时，你就要显示出\"分担领导工作\"的本事了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。但事先应主动替他联系，然后指明该部门的名称、位置，最好能亲自引领客人去。
不速之客。遇到这种情况，应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，请示领导，由领导决定是否会见。
由此可见，做接待工作要学会审时度势，具体情况具体处理，这样才会做到有礼有节，协调好单位和来访人员的关系，展现出良好的职业人素质。
服务人员在工作岗位上接待或准备接待顾客时，一定要积极主动和选准时机。为顾客提供优质服务，是每一位服务人员责无旁贷的事，若想使自己的服务奏效，重要的是做到站立到位、适时招呼。
站立到位
一般情况下，服务人员在工作岗位上均应站立迎客。即使是允许就座，当顾客光临时，亦应起身相迎。而站立迎客时，最重要的是注意站立到位，即服务人员主动站立于不但可以照看本人负责的服务区域，而且易于观察顾客、拉近顾客的位置。实行柜台服务时，有所谓\"一人站中间，两人站两边，三人站一线\"之说。意思是，一个柜台，如果只有一名服务人员应站在柜台中间；两名服务人员应分别站立于柜台两侧；三名或三名以上服务人员应间距相同地站成一条直线。而实行无柜台服务时，服务人员大都应当在门口附近站立。在站立迎客时，服务人员一般应面向顾客或是顾客来临的方向。不允许其四处走动巡视，忙于私事，或者扎堆闲聊。
适时招呼
在服务行业里，由服务人员主动向顾客打招呼，早已成为一种惯例，通常，它被叫做\"迎客之声\"。作为接待顾客说出来的第一句话，\"迎客之声\"直接影响到服务人员留给顾客的第一印象，并且在双方的交易过程中举足轻重。要使自己真正讲好\"迎客之声\"，有三点需要服务人员注意：一是时机适当。只有在应该向顾客打招呼时及时向对方打了招呼，才会使对方听起来既顺耳，又顺心。
二是语言适当。在讲\"迎客之声\"时，务必注意称呼得体，问候礼貌，用语准确，一定要使之切合当时的语言环境，不仅贴切，而且自然。同时，还须注意不失礼貌。
三是表现适当。服务人员在向顾客主动打招呼时，少不了要以自己的表情、举止相配合。在正常情况下，向顾客打招呼，最忌讳面无表情，举止失常。正确的做法，应当是面带微笑，目视对方，点头欠身。
教你怎样从容接待顾客投诉
接待前来投诉的客人无疑是对接待人员一种挑战，要让客人满意而归，自己又不过于紧张，就必须掌握处理客人投诉的一些程序、方法及艺术。
1、做好心里准备
为了正确、轻松地将客人的投诉处理完毕，首先，应在心理上做好准备。要确立\"客人是对的，顾客是上帝\"的信念。一般客人是在万不得已的情况下才来投诉的，所以，换一个角度去想如果你是客人，在酒店的目前的这个问题，你是怎样的感觉？而且，在酒店行业都遵循一个原则：即使是客人有错，也要当他是对的，反之，会破坏双方的和谐关系。
2、认真听取客人的叙述
客人叙述时，应集中注意力倾听，并适时的提出问题，这样可以在较短的时间内弄清事情的经过，提高办事效率客人投诉。
（1）、要让客人把话说完，不能胡乱说话、随便打断客人的讲述。
（2）、对客人讲话时要注意语调、语气、音量的大小。
（3）、表情要认真严肃，不能随便发笑、让客人误认。
3、记录要点
要在客人叙述的过程中将有关要点如客人投诉的内容、客人的姓名、房号等记录下来，以作下一步解决问题的资料和原始依据。同时，这样做也是向客人表示自己代表酒店所采取的郑重态度是把客人的喜怒哀乐放在重要位置，以顾客的利益为重。
4、对客人表示同情和理解
在客人叙述的过程中，要为客人着想，对客人的感受、反映表示理解，用温和的语言安慰客人，但不要急于把问题往自己身上揽，只能以朋友的身份对客人的遭遇表示同情。
5、把准备采取的措施告诉客人，征求客人的意见
根据所发生事情的性质，迅速确定一个解决的方法，并向客人提出解决的方法，征询客人的意见。
6、向客人如实说明解决问题所需花费的时间
负责解决问题的员工，根据问题的简易程度估计其解决的时间，最好是一个具体的时间，然后告诉客人。
7、对客人反映的问题及时解决
除了极个别人，客人投诉最终是为了解决问题。因此，对客人的投诉应及时着手解决。必要时应请相关人员协助。
8、对处理结果给予关注
接待投诉的员工，往往不能直接去解决问题；但应对处理结果进行跟踪，给予关注，确定客人的问题是否给予解决。
9、问客人对于投诉处理结果的意见
解决投诉问题以后，应该与其在进行联系。周到的服务与关心会使客人感到酒店对其十分关心的，对其所投诉问题是十分重视的，从而对酒店留下良好的印象。
推荐第9篇：选择及接待客人的礼节知识
以下是小编为大家收集的职场礼仪，仅供参考!
当主人开列客人的名单时，应该尽量把能合得来的客人邀请到一起。
开客人名单有点像开礼物单，你得写下他们会喜欢的东西，而不是你喜欢的东西。 如果你的客人们被安排和谈的来的人一起用餐，他们会记得你的宴会很愉快，否则，你以后再想邀请他们就难了。
在较为大型的正式晚宴上，一般由管家侍立门口接待客人，并照管他们的衣帽。男女主人也应该站在客厅门口欢迎来到的客人。然而，大部分的宴会并没有这么正式。不过男女主人还是应该尽量站
在门口欢迎客人，或者一起开门迎接客人。男主人应该负责准备来客需要的鸡尾酒和饮料。女主人负责引见互不认识的客人。
餐前鸡尾酒喝得差不多了，晚餐就可以开始。这个时候，女主人应该到厨房里最后察看一下细节，然后，马上回到来宾中。
有客人迟到时，女主人应该把晚餐推迟十五分钟，这是通行的做法。如果为了一个人，而让其余的人在外面等二十分钟以上，那就是很无礼的。当迟到的客人走进饭厅，向主人表示歉意，主人应该保持坐姿。但当客人是一位女士的时候，她只和主人很快的握一下手即可，以免让饭桌旁的男士都站起来。女主人不应责备客人，而应该礼貌的说一些客套话，来晚的客人只能吃剩下来的饭菜了，但如果正赶上吃甜点，女主人还可以到厨房里为他准备一些主食。
推荐第10篇：洗浴接待客人流程和常见问题处理
洗浴中心接待客人流程图（粗略）
客人开车来保安负责停车，并为客人打开车门。
保安负责为客人打开车门。 客人进门——门迎：“欢迎光临”——带领入座
门迎：
在接待处给客人拿钥匙牌和一次性毛巾，并交待客人贵重物品前台免费寄存。 。
2．按一个人或多个人将客人在电脑内进行组合。
3．将客人的牌号或来店时间，等记录在进客记录表上。
指引客人到达更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米.如有需要,为客人围好浴巾.锁好箱门,经过客人确认后,把钥匙交给客人.注意：更衣区服务员要善于观察客人，有些客人因为隐私问题不愿服务员走得太近，服务员可告知客人：“如需服务，请随时叫我”之类的用语，与客人保持一定一米远的距离，如果客人有衣服需要干洗或水洗，提醒检查客人的衣物内是否还有客人的物品，并告知洗涤价格，开单后叫客人在洗涤单上签字确认，将客人要带入休息区的物品（如手机等）用塑料袋装好,引导客人淋浴.把号码袋和消费卡交给水区服务员，并将其存放在指定的位置，并要求客人在登记本上签字。
浴区服务员：在客人进入干蒸和湿蒸的时候，询问客人是否需要冰水并递上湿方巾。 打开淋浴龙头,调试水温.客人淋浴时,询问客人水温是否满意.客人淋浴后,递上小方巾(劝客人不要带入大池),询问客人是否要到蒸房蒸一下,,湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水.由于客人在浴区还可能产生搓澡等消费，因此浴区服务员应随时观察客人的洗浴情况，并向客人介绍相关的服务项目如：推盐、搓澡、牛奶浴、啤酒浴、花瓣浴、木桶浴等。
客人如需刷牙：为客人开启一次性牙刷并上牙膏，切记最好不要让客人动手。
二次更衣区服务员：客人出浴后，引导客人干身,干身时为客人擦拭后背和拖鞋,协助客人穿上浴衣,系上腰带.客人如果要取寄存物品，必须叫客人在寄存表上签字，在二更区服务员应主动替客人递上大浴巾，并将客人身上的水珠擦拭干净，主动询问客人是否需要一次性浴衣或棉浴衣还是浴场准备的一般的浴衣，推销的时候不易过分，客人不要不要强行推销，推销的时候尽量做到让客人感觉你不再推销，注意随时要告诉客人消费的价格。客人如要上楼，更衣区服务员应大声向二楼资客招呼：“二楼招呼先生一位”
（楼梯口一般均设有资客服务员一位，资客收到信息见到客人后马上说：“先生，晚
上（早上、中午、下午）好，先生这边请”，根据客人的要求，将客人带到相应的功能区，交由相应的服务员处理。
茶楼、休息厅、餐厅、网吧、美容美发、氧吧、酒吧、KTV、按摩区等服务员
按摩间的服务流程：
1、面带微笑，标准站姿于指定位置。
2、注意从楼下来的客人，当客人走至中间台阶时，热情、主动迎接客人，面向
客人，鞠躬问好，“先生/小姐，您好，欢迎光临X楼，这边请。”并打出手势。
3、把客人带到走廊上就询问客人是做保健还是开休息包间，“请问先生/小姐，需要做
保健还是开休息包间，”经确认做保健，应迅速迎领客人到按摩包间。
4、引领途中向客人简单介绍保健项目，收费标准，不同种类，保健按摩的功效。经确
认，安排客人到相应的按摩间。
5、打开按摩间的灯，请客人进入，“先生/小姐，请进。”推销技师，推销茶水，提醒客
人寄存随身物品，“请问先生/小姐，需要喝哪种饮料，茶水。
6、细心听客人的需求，对客人的咨询要做出迅速，敏捷的反应，如客人提问我们这里
是否有特殊服务，应给客人耐心解释，“先生，对不起，我们这里不提供特殊服务，我们的保健技师都是经过严格培训，手法正规，您可以感受一下。”
7、经确认，鞠躬致谢，“先生/小姐，请您稍等。”退出按摩间，把门轻轻带上，记下房
号，迅速到技师休息室门口通知技师，语言必须规范，如13-5一位港式技师，迅速为客人送上果盘一份。
8、回到指定位置，微笑接待下一位客人。
9、长廊里来回巡场，留意按摩间内客人动向。对客人的吩咐做出迅速反应。“请问先
生/小姐，有什么需要。”但不得贸然进入客人按摩间，以免引起客人不满。
10、禁止在按摩间门口偷听或偷看按摩房内的动静。
11、客人离开，应迅速上前询问，“请问先生/小姐，需要开包间吗？请您带好随身物
品。”把客人送下楼梯，正对客人的背影送别。“谢谢光临，请慢走。”、
12、当迎宾确定客人开休息包间，应迅速迎领客人到包间，引领途中简单介绍收费标
准，休息包间80元/24小时，超过24小时，重新登记。
13、打开房灯，请客人进入：“先生/小姐，里面请。”推销技师，推销茶水，经确认再
提醒客人寄存随身物品，鞠躬致谢，“先生/小姐，请稍等。”退出，轻掩房门。
14、迅速到吧台开单，拿遥控板，请勿打扰牌。
15、进入包房，轻敲三下，“对不起，打扰一下。”为客人开电视，把遥控板递给客人，
把门牌挂在门上。
16、请客人出示手牌号，签名确认：“请出示一下您的手牌号，谢谢！请在这里签名，
谢谢！先生/小姐，请看一下我们的包间使用说明，我们随时为您服务。”退出，轻掩房门。
17、迅速到吧台下单，并在包间记录本上登记好。
18、随时留意包间内客人的动向，有什么需要迅速为其服务。
19、客人要离开，立即上前询问，请客人带好随身物品。“先生/小姐，请您带好您的
随身物品。”
20、送客人下楼，亲切道别，“谢谢光临，请慢走。”
21、迅速整理包间。
22、在包间记录本上登记好退包间的工作程序。
客人进入浴区更换衣服——
询问客人是否是走了,如果是回冲,为客人解下腰带,指引客人冲淋.客人冲好后,为客人干身,二次更衣.通知休息区;如果客人是要离场,询问客人是否要冲一下,要冲的话,在干身区换下衣服,指引客人冲淋,如客人不需要冲,通知更衣.，更衣服务员：帮客人拿衣服，并检查客人是否有东西遗失在柜，走时检查浴衣内是否有香烟、手机等物，并提醒客人。前台结帐：
客人洗好出来结帐时，向客人致礼，并问候客人，“先生，您洗好了吗，先生您对我们的服务还满意吗”。当接过前厅接待员交过的手牌或收到前厅接待员查询宾客人数的通知或“×号先生结帐”的信息时，应根据电脑上的手牌组合情况，查询客人同来人数，如果是团体消费而客人又没到齐的话，应将客人同来人数告之前厅接待员，以便他们安排客人坐到沙发上喝水，等侯客人的朋友出来一起结算。如果客人都到齐的话，请马上给客人结帐，并在结帐过程当中，请客人通过液晶显示屏浏览消费明细，并进行唱单，“先生，您们×位的消费总共是×元，其中×号先生都进行××的消费„..”对客人有疑问的地方，细心解释，需要查询其他部门的，应马上联系当事人，与其沟通后答复客人，到客人对消费的帐目清楚并认可。当客人对消费没有疑问付款结帐时，收银员应双手接过客人递过的钱款，并迅速查收,告诉客人接款金额,找款金额,并致谢.收银员报客人的消费金额，询问客人的付款方式，是否有现金卡、浴资卡以及优惠券等，如果是老总签单，一定要叫大堂以上经理签字认可。
大堂经理可咨询客人洗浴感受，根据营销情况及客人消费情况向客人发放赠券等物，吸引客人再次光顾。
鞋部：买单后，鞋部为客人拿鞋，凭客人的帐单或取鞋单为客人拿鞋，转帐的客人凭借转帐单取鞋，如果鞋部安装有电脑，查一下客人是否买单
门迎：为客人开门，并向客人面带微笑：先生慢走，欢迎下次光临
如果客人座在大厅休息，门迎应为客人到水，招呼客人
客人开车 保安负责为客人倒车提供手势。
客人座出租保安负责为客人叫车，并为客人打开和关上车门。
前台应准备雨伞，客人在来和离开的时候，如遇雨天，应为客人撑伞，防止客人被雨淋湿。 以上资料只是一个粗略的流程介绍，在实际运作过程中，各浴场会有所不同，但愿此流程会对服务员的培训有所帮助。
前厅收银特殊情况的相关管理办法
（配合支点电脑收银管理使用）
一、转帐由于浴场是24小时营业，因此客人进场、离场时间不一，而且绝大部分均是组合消费，各种商务会客，朋友聚会等均可在浴场进行，因而组合客人在离场的时候就会有很多情况发
生，如：
A:同一时间离开：
① 不同时间来，同一时间离开；
（一般这种情况，均没有事先组合，所以在电脑结帐的时候，收银员在结帐界面上敲入未组合的或需要结单的其它牌号即可）
② 同一时间来，同一时间离开；
（这种情况，事先均由接待人员将牌号进行组合，是最简单的方式）
B:不同时间离开，提前有客人离开，由后离开的客人结帐：
① 不同时间来，不同时间离开；
② 同一时间来，不同时间离开；
不同时间离开来的客人，在结帐的时候，是比较麻烦的，一般在电脑系统中要遇到转帐的功能，转帐的时候，前台一般备有转帐单，转帐的时候要：
1、做到服务周到热情、尊重客人意见，有时因为转帐要签字或找人容易给客人造成不变要请客人原谅；
2、接到客人转帐通知后，及时、准确了解被转帐人手牌号、现消费去向，或请转帐人带至被转帐人处签字生效（当然不同的浴场可以采取不同的办法，比如：在前台设立转帐明细表、授权结帐单等，正规而且严谨的做法是，采用授权结帐单，鞋部人员见前台收银人员盖章或签字的授权单或转帐单方可取鞋给提前要走的客人。）；
3、查出转帐人消费金额告知被转帐人。（电脑可以打印帐单预览，可以叫被转帐人在预览单上签字认可，预览单上有金额）；
4、被转帐的手牌，不得再转入其他手牌上。（如果这样会给查帐带来不便，
而且容易出现跑单。
C：不同时间离开，提前离开的客人把后面的客人单买了，后面的客人有消费自己结。
这种情况有二种解决办法，但最好的解决办法是转帐不退钥匙。
1、直接将组合所有客人的消费全部结出，如果后离开的客人有消费就另外开台冲
浴资，再结其消费即可，这样做的坏处是电脑将会多统计人数，后台数据不
精确，如果有发毛巾，对毛巾数也要麻烦一些，要查冲减记录，把冲浴资的
人数计算出来。
2、将后离开的客人帐务，全部转到要结帐的手牌，转帐完成不退钥匙，在
结帐界面上，将后离开的客人从结帐牌号中剔除出去，这样后离开的客人就
没有消费了，不用另外开牌，有消费也可以直接下单，电脑也不会多统计人
数，这种办法适合于客流量较大的浴场，比如有演艺的浴场等，因为如果采
用第三种办法，可能收银会忘记，造成跑单。
特别提醒：
● 转帐完成后，如果客人没有退钥匙，可以看见客人的消费在电脑内是绿
色显示，被接收帐务的客人的消费在转入项呈黄色显示。
● 组合中显示为红色表示客人未买单离开，肯定有转帐，为绿色表示客人
自己提前买单离开。
二、手牌出入要求
1、
2、
3、客人如果有事要离场一段时间，然后在回场消费，必须注意以下几点： 客人外出，必须查询该手牌目前消费金额，并通知客人预付超过目前消费金额的整数押金（现金）； 在客人外出预付押金的同时，告知其公司规定，有疑问请及时解释； 由收银员出示押金收条并请客人妥善保管；
4、
5、
6、
1、
2、妥善保管其手牌、预付押金及押金收条，在电脑中将备注录入，以免遗忘；客人返回时，核实无误后如数退还押金并收回押金收条，同时将电脑的提示信息清除。 鞋部人员见客人出示的押金收条取鞋。 未成年人入场消费（未满18岁而又无监护人带领），必须按规定缴纳预付金（100元/每人）； 消费至预付金额时，如不续交，则终止消费。
三、未成年人消费
四、手牌遗失赔付
1、手牌遗失时，请及时通知目前所在的楼层吧台（及时通知可减少因手牌遗失而造成
的损失），吧台可以将该手牌在电脑中进行锁定，锁定以后其余人如果拾到该手牌后电脑会自动提示，避免了恶意消费的情况；
2、配合浴场管理人员到更衣区封柜；
3、赔付因手牌遗失而造成的经济损失300元/每个(各浴场有所不同)；
4、手牌遗失后若未及时通知本浴场工作人员，所造成的损失，本浴场恕不负责。
五、储值卡的管理规定
（一）、储值卡的发行
储值卡由财务专员在后台放号管理模块中先行放号，然后将放后的号码交由前台进行统一发行登记，统一管理。
（二）、储值卡的充值：由公司统一规定，公司应全员积极推销，以给客人提供更多的方便
促进公司的经营收入。
（三）、领用
A、每日由收银主管（收银）在财务处领取一定数量的空白卡 ，并在财务储值卡领用登记
表上进行登记，金卡、银卡的数量和号码。
B、每日领取的空白卡存放于总台收银处，并在收银交接本上登记每项所剩卡的数量和号
码。
C、顾客购买在储值卡时统一在总台收银处领取和办理。
D、收银员收取顾客相应的现金按照公司规定储值相应金额的卡，在客人填写完VIP会员申
请表后，发给客人相对应的卡型，并按照客人申请表上的资料详细的输入电脑。做好会员客户登记工作。
E、浴场招待用的储值卡必须由总经理批条，按批示金额储值。批条随缴款单一同上交财务。 F、交接班前15分钟收银员打印当日储值卡销售登记表上缴财务。会员申请表交给销售部
以备建立客户信息档案。
G、每个班次收银员将当日未售出去的储值卡上缴财务，经财务核对无误后，发放第二班次
收银。
（四）、审核
A、由财务部审核收银上缴的会员卡资料，（根据会员申请表资料和数量）。
B、若发现储值卡记录与所收款项不同时，当日由审核人员并采取相应措施，收银主管，收
银员、大堂经理、值班经理应全面配合，如需与顾客沟通，由值班经理协调处理，若是人为故意操作，一经发现由其本人赔偿经济损失。并给予相应的经济处罚，情节严重者将移交公安机关追究其刑事责任。
（五）、挂失
储值卡的使用是客人消费后一种便捷的结帐方式，是在卡内储存一定额度的现金并升值来实现凭卡消费的，储值卡使用客群中通常会出现卡丢失事件，对此，浴场应提供挂失与补卡的业务。为维护客人利益、规避作假挂失补卡现象，须严格规范挂失与补办程序，以防纰漏。
1、当客人电话或当面问询储值卡丢失如何处理时，必须问明储值卡丢失的时间可要求客人提供姓名、电话以及个人身份证亲自到财务部办理挂失手续，当即将该卡号在支点软件的后台进行挂失处理，暂时视为无效。
2、向客人说明挂失程序与要求条件。
3、核实客人身份、第一次或前一次储值金额、储值大概日期及消费金额、剩余额，至少前四项经核实无误方可进行挂失。
4、请客人填写挂失单并签字。
（六）、补卡
1、按规定于一个星期后为客人办理补卡手续，有的浴场也可以核实后立即给客人补
办手续，各浴场有所不同。
2、请客人在原贵宾卡档案内签字声明该卡做废，有的浴场可能没有设立档案，因为
全电脑化管理，可以省去这个步骤。
3、补入经核实后的客人最后一次消费剩余额，请客人填写新的贵宾档案(包括本次
挂失补办)收取30元工本费（各浴场收费标准也不一样）。
4、在支点系统前台会员管理系统中，新开一张卡，以原卡剩余金额作为开卡额，在
付款方式中将付款方式输入“补卡”，这样在交接班报表中就不会将其统计到当班的现金收入中去。
第11篇：选择客人与接待客人的礼仪
当主人开列客人的名单时，应该尽量把能合得来的客人邀请到一起。开客人名单有点像开礼物单，你得写下他们会喜欢的东西，而不是你喜欢的东西。如果你的客人们被安排和谈的来的人一起用餐，他们会记得你的宴会很愉快，否则，你以后再想邀请他们就难了。
在较为大型的正式晚宴上，一般由管家侍立门口接待客人，并照管他们的衣帽。男女主人也应该站在客厅门口欢迎来到的客人。然而，大部分的宴会并没有这么正式。不过男女主人还是应该尽量站在门口欢迎客人，或者一起开门迎接客人。男主人应该负责准备来客需要的鸡尾酒和饮料。女主人负责引见互不认识的客人。
餐前鸡尾酒喝得差不多了，晚餐就可以开始。这个时候，女主人应该到厨房里最后察看一下细节，然后，马上回到来宾中。
有客人迟到时，女主人应该把晚餐推迟十五分钟，这是通行的做法。如果为了一个人，而让其余的人在外面等二十分钟以上，那就是很无礼的。当迟到的客人走进饭厅，向主人表示歉意，主人应该保持坐姿。但当客人是一位女士的时候，她只和主人很快的握一下手即可，以免让饭桌旁的男士都站起来。女主人不应责备客人，而应该礼貌的说一些客套话，来晚的客人只能吃剩下来的饭菜了，但如果正赶上吃甜点，女主人还可以到厨房里为他准备一些主食。
第12篇：商务来往中接待客人的礼仪
迎送礼仪
当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。
名片礼仪
递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
介绍礼仪
介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
握手的礼仪
愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不家过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。
第13篇：公司职员接待客人的基本礼仪
公司职员接待客人时应该注意以下基本礼仪知识：
1、客人来访时马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼。
2、使用语言礼貌用语询问客人，如：“请问您是……”、“请问您贵姓？找哪一位？”等，如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”。
3、尽快联系客人要寻找的人，如果客人要找的人暂时不在场，可以对客人说“请稍候”。如果客人要找的人暂时不能回来，要对客人说“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等。
4、给客人引路，要说“请您到会议室稍候，××先生马上就来。”、“这边请”等。引路时在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央。
5、客人就坐后，给客人倒上茶水，说“请”、“请慢用”等。注意保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出。
6、送客时要说，“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”、“非常感谢”等，表达出对客人的尊敬和感激之情，道别时，招手或行鞠躬礼。
第14篇：机场接待客人常用英语口语对话 )（推荐）
一．Receiving Guests at the Airport 机场接待客人常用英语口语对话
Guest (G ): Excuse me, are you the Fortune Hotel airport rep.? Airport Representative (AR ): Yes, Mr... ?
G: I’m Robert Hilton from the American Andrew Rice Origin Foundation. AR: My name is Su Hui, I’m here to meet you.Welcome to Shanghai! G: Glad to meet you.
AR: The pleasure is mine. Is this your first visit to China, Mr.Hilton?
G: Yes.Its my very first.I’m looking forward to seeing your beautiful country. AR: I hope you will have a pleasant stay here. G: Thank you.I’m sure I will. AR: Is this all your baggage? G: Yes, it’s all here.
AR: We have a car over there to take you to our hotel. G: That’s fine.
AR: Let me help you with that suitcase.Shall we go? G: Yes, thank you for all your trouble. AR: No trouble at all.This way, please.
句型操练
You must be our long-expected guest, Mr.X from the U.S.您一定是我们盼望已久的客人，从美国来的X先生吧！ Very nice/glad/pleased to meet you.幸会
I\'m delighted to meet you at last.很高兴终于见到您了。
It was nice meeting you./I\'m so pleased to have(finally) met you./ 很高兴见到您。（道别用语） How was your journey? 您旅途如何？
I hope you\'ve had a pleasant flight/trip.旅途愉快吧！
I hope you\'ll enjoy your stay here.希望您在此过得愉快。
Hope you\'ll have a pleasant/enjoyable stay here.祝你们在此逗留愉快。
We\'ve been expecting you ever since you sent us the fax informing us of your date of arrival.自从您把来访日期传真给我们后，我们一直在期待着您的到来。 And I\'ll be very happy if I can help you with anything.如能为您效，我将十分高兴。
May I help you with your baggage/luggage? 我替您拿行李好吗？
Is there anything I can do for you? 有什么事需要我帮忙吗？ How nice to see you again! 再次见到您真高兴。
I\'ve heard so much about you.Glad to meet you.久闻大名，今日相见荣幸之至。
You must be very tired after such a long trip.长途旅行之后，您一定累了。
We were held up for a few hours at Hong Kong Airport because of a small accident.But on the whole we had a smooth flight.因为一个小小的事故，我们在香港机场滞留了几个小时。但总的来说，旅途还是很顺利的。
Now shall we go and collect your luggage.现在我们去取行李吧。
Patterns We\'ve been expecting you.
We are glad you could come.
Welcome to China / Nanjing / our bank
Is this your first trip to Nanjing? / Is this the first time that you come to Nanjing?
I hope you will enjoy your stay here / have a good time here. 句型
我们一直在恭侯您。
很高兴您能来。
欢迎您到中国／南京／我行来。
这是您第一次来南京吗？
希望您过得愉快！
Dialogues 1
(At the airport)
A：Hello, I am John Smith. B：We\'ve been expecting you, Mr.Smith.I’m Li Lin from ICBC, Nanjing Branch.
A：Oh, nice to meet you, Mr.Li.
B：May I help you with your suitcase?
A：Oh, thank you, but I can manage it myself.
B：Would you please put them in the trunk?
A：Oh, sure.Is that OK?
B：OK.Please fasten your seat belt.We will soon be on the expreway. 对话
1
（在机场）
A：您好，我是约翰·史密斯。
B：我们一直在恭侯您，史密斯先生。我是中国工商银行南京分行的李林。
A：哦，很高兴见到您，李先生。
B：我可以帮您提行李吗？
A：哦，谢谢，我自己来。
B：请把它们放在车斗里，可以吗？
A：好的。这样可以吗？
B：可以。请系好您的安全带。我们很快要上高速公路了。
2
A：Welcome to Nanjing, Mr.Smith.
B：Thank you.I\'m very glad to meet you.
A：Is this your first trip to Nanjing?
B：Yes.And I\'ve never been to China before.
A：I hope you will enjoy your stay here.
B：I will.Thank you very much. 2
A：欢迎您到南京来，史密斯先生。
B：谢谢。很高兴见到您。
A：这是您第一次来南京吗？ B：是的。我之前从来没有来过中国。
A：希望您在这里过得愉快。
B：我会的。非常感谢。
3
A：Excuse me, but are you Mr.Green from the United States?
B：Yes, I am.
A：We are glad you could come, Mr.Green.Is this the first time that you come to China?
B：No.I\'ve been to China three times.
A：Which cities have you been to?
B：Well, I\'ve been to Beijing and Shanghai.But it’s the first time I come to Nanjing.
A：I hope you will have a good time here.Mr.Green, this is Mr.Li Lin.Xiao Li, this is Mr.Green from the United States.
C：Nice to meet you, Mr.Green.I am the manager of the International Busine Department.Welcome to our bank.
B：Thank you.I\'m very pleased to be here. 3
A：请问您是美国来的格林先生吗？
B：是的。
A：很高兴您能来，格林先生。这是您第一次来中国吗？
B：不，我来过中国三次了。
A：您去过哪些城市？
B：我去过北京和上海。但这是我第一次来南京。 A：希望您在这里过得愉快。格林先生，这是李林先生。小李，这是美国来的格林先生。
C：很高兴见到您，格林先生。我是国际业务部的经理。欢迎来我行。
B：谢谢。我很高兴来这里。
第15篇：拜访亲友和接待客人应注意哪些礼仪
探亲、访友、接待客人这是生活中常见的交往形式，对亲戚以关心和安慰，与朋友联络了感情、传递了信息。做客与待客由于多是在家庭中进行，可免去公共场合下紧张严肃的气氛，因此，这种特殊形式的交往带有轻松愉快、亲切友善的特点。年轻人成家后，要经常抽时间去看望长辈们。带上一些礼品，合家去看望父母、爷爷、奶奶、姥姥、姥爷，给他们带去亲人的爱，与他们共享天伦之乐。在日常生活中，每个人都有许多朋友。和志趣相投的朋友在一起，可以调节一下日常工作带来的疲劳和烦恼，增进相互间的感情，在这信息时代里，还可以扩大信息量。拜访朋友前，一定要事先约好时间，以免吃闭门羹或当不速之客，打乱了朋友的日常安排。约好时间应准时赴约，如不能按时赴约要提前通知朋友，因为失约是很不礼貌的行为。拜访的时间不要选在对方正在吃饭的时间，以免打扰人家，最好是在节假日的下午或平日晚饭以后，不要选择周末的晚上。晚上拜访，不要影响别人的休息和其它家务工作，因此时间要尽量缩短。除此之外，去朋友家做客还要懂得些一般性常识：做客要注意仪容，衣着要整洁、朴素、大方，穿戴要与季节、环境和气氛协调。进门前要轻轻敲门，不能破门而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再进门。见到长辈和其他人要问好，不要随便自己选择地方或坐在床上。做客时举止要稳重得体，不经允许不可闯到其它房间里去，除了翻阅摆在桌面的书刊外，随便翻动书柜里的书籍、笔记、信件都会令人反感。不要过多地对房间里的摆设进行评论和批评，也不要随便乱动这些摆设。谈话中要注意分寸，避开主人家里对一些话题的忌讳，要避免发生争执，即使对某问题的探讨达到高潮，情绪非常激动，也要控制，不能大声叫嚷。另外，交谈的时间要掌握好，无事不要闲聊，人家的时间是很宝贵的。做客时，遇有其他客人，要礼貌地打招呼，若别的客人有急事，应主动起身告辞，一般是先来做客的客人先告辞，以示对后来客人的尊重。待客时，作为主人要尽量从始至终对客人热情、周到，使客人感到像在自家一样亲切。对预先约好的客人，应尽可能地准备一下，打扫干净房间，准备一些茶点和水果，便于聊天时气氛的轻松自然。客人来访时，要热情地招呼客人“请进”、“请坐”、“请不必拘束”。要把客人介绍给家里其他人，把客人让到显要的位置上或有为尊位。对于很要好的老朋友，不必过分客套，但也要准备茶点、糖果热情招待，使之感到就像到家了一样，这才是真正的朋友。对于因公事前来的客人，备茶备烟就可以了，因为他们有更重要的事要谈，不需计较这些小节。当请客人留下吃饭时，要多考虑客人的习惯，不应过分劝酒，不要殷勤地给客人夹许多菜，免得客人不喜欢吃也不好拒绝，因此一切都要顺应客人的需要。有客人在家时，应禁止以下举动：打扫房间卫生、扫地、翻箱倒柜找东西、训斥孩子、与家人口角。客人逗留的时间过长，又不好直接催促，可以减少谈话，不往茶杯添水作为暗示。客人要告辞时，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一会儿。”等客人站起来后，主人再站起来，让客人走在前面，送至大门口，目送客人远去，不能客人还没离去，主人却早己消失了。无论是客人还是主人，都要力争做到让对方满意，给对方留下一个温馨的回忆。来源：学生大
第16篇：拜访亲友和接待客人应注意的礼仪
探亲、访友、接待客人这是生活中常见的交往形式，对亲戚以关心和安慰，与朋友联络了感情、传递了信息。
做客与待客由于多是在家庭中进行，可免去公共场合下紧张严肃的气氛，因此，这种特殊形式的交往带有轻松愉快、亲切友善的特点。
年轻人成家后，要经常抽时间去看望长辈们。
带上一些礼品，合家去看望父母、爷爷、奶奶、姥姥、姥爷，给他们带去亲人的爱，与他们共享天伦之乐。
在日常生活中，每个人都有许多朋友。
和志趣相投的朋友在一起，可以调节一下日常工作带来的疲劳和烦恼，增进相互间的感情，在这信息时代里，还可以扩大信息量。
拜访朋友前，一定要事先约好时间，以免吃闭门羹或当不速之客，打乱了朋友的日常安排。
约好时间应准时赴约，如不能按时赴约要提前通知朋友，因为失约是很不礼貌的行为。
拜访的时间不要选在对方正在吃饭的时间，以免打扰人家，最好是在节假日的下午或平日晚饭以后，不要选择周末的晚上。
晚上拜访，不要影响别人的休息和其它家务工作，因此时间要尽量缩短。
除此之外，去朋友家做客还要懂得些一般性常识：做客要注意仪容，衣着要整洁、朴素、大方，穿戴要与季节、环境和气氛协调。
进门前要轻轻敲门，不能破门而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再进门。
见到长辈和其他人要问好，不要随便自己选择地方或坐在床上。
做客时举止要稳重得体，不经允许不可闯到其它房间里去，除了翻阅摆在桌面的书刊外，随便翻动书柜里的书籍、笔记、信件都会令人反感。
不要过多地对房间里的摆设进行评论和批评，也不要随便乱动这些摆设。
谈话中要注意分寸，避开主人家里对一些话题的忌讳，要避免发生争执，即使对某问题的探讨达到高潮，情绪非常激动，也要控制，不能大声叫嚷。
另外，交谈的时间要掌握好，无事不要闲聊，人家的时间是很宝贵的。
做客时，遇有其他客人，要礼貌地打招呼，若别的客人有急事，应主动起身告辞，一般是先来做客的客人先告辞，以示对后来客人的尊重。
待客时，作为主人要尽量从始至终对客人热情、周到，使客人感到像在自家一样亲切。
对预先约好的客人，应尽可能地准备一下，打扫干净房间，准备一些茶点和水果，便于聊天时气氛的轻松自然。
客人来访时，要热情地招呼客人“请进”、“请坐”、“请不必拘束”。
要把客人介绍给家里其他人，把客人让到显要的位置上或有为尊位。
对于很要好的老朋友，不必过分客套，但也要准备茶点、糖果热情招待，使之感到就像到家了一样，这才是真正的朋友。
对于因公事前来的客人，备茶备烟就可以了，因为他们有更重要的事要谈，不需计较这些小节。
当请客人留下吃饭时，要多考虑客人的习惯，不应过分劝酒，不要殷勤地给客人夹许多菜，免得客人不喜欢吃也不好拒绝，因此一切都要顺应客人的需要。
有客人在家时，应禁止以下举动：打扫房间卫生、扫地、翻箱倒柜找东西、训斥孩子、与家人口角。
客人逗留的时间过长，又不好直接催促，可以减少谈话，不往茶杯添水作为暗示。
客人要告辞时，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一会儿。
”等客人站起来后，主人再站起来，让客人走在前面，送至大门口，目送客人远去，不能客人还没离去，主人却早己消失了。
无论是客人还是主人，都要力争做到让对方满意，给对方留下一个温馨的回忆。
第17篇：发廊顾客的心理分析与怎样服务接待客人
发廊顾客的心理分析与怎样服务接待客人
人在进入成年之后，大都不愿意让不熟悉的人去摸自己的头。但有一种情况是例外，就是进发廊理发，顾客会自觉自愿的让发型师去摸他的头为他设计发型。因此在美发师和顾客之间就形成了一种非常特殊的亲密关系。所以，发廊服务接待工作中，如何掌握顾客心理，与其沟通提高服务质量，也是美发师的一门必修课。
顾客可以和美发师在服务过程中长时间的聊天，甚至分享快乐和忧愁。这时，美发师就应该变成顾客的心理按摩师，做一个真诚的倾听者或分享者。成熟的美发师会很好的抓住这一点，来提高自己的工作成绩。
一.顾客进发廊的目的分析：
修整：人的头发每月大约生长1-2公分，因此短发若要保持住就要每月修剪一次。进发廊的顾客大多是有这种要求，因此他们不愿随意更换发型师，这就形成了发廊的“老顾客群”，他们一般要求服务快捷、迅速。
交际：每到重要场合，人们都会修饰一番，以体现对他人的尊重。随着社会生活的丰富，人们的交际活动越来越多，人们就会更加注重自身的形象，特别是城市生活的时尚派对中，合适的发型也是社交活动的重要组成部分。
表演：有一部分人因为参加了演出才进发廊，因此他们更加注重发型的个性与时尚感，这时往往要根据演出的性质、要求去进行特殊设计，这时，顾客对美发师会有很多附加要求。
在我们了解了顾客进发廊的目的之后，美发师往往会根据顾客的年龄、体型、发质状况进行主观设计。那么顾客心目中的自我形象要求是怎样的？根据这些心理状况，美发师又应该有哪些表示呢？ 美丽：毋庸讳言，通过发型的改变来让自己变得美丽潇洒，是大多数人的愿望。但美丽是内在与外在的和谐统一才能达到。因此，美发师在与顾客的交流中，应该尽量发觉顾客的内在美与外在美，并表示出由衷的赞叹，让顾客增加自信心，顾客也会更加喜欢为其服务的美发师。
年轻：成年人谁都不希望自己看起来比自己实际年龄大，美发师绝对可以通过自己的专业技巧，对发型的改变，让顾客看起来精神抖擞，年轻几岁。而顾客也往往喜欢让美发师猜自己的年龄，美发师为何不顺水推舟，少说几岁呢？当然，谁也不会当真，而快乐是由衷的。 时髦：落后于时代的发型常被认为是守旧的表现，因此发型所体现出来的时尚感往往为爱美的年轻人所追逐。所以对于衣着光鲜，行为前卫的年轻人，可以把本行业中最时尚的元素加入到他们的发型中去，并在交谈中把相关的咨询与明星联系起来，时尚的男女就会感觉好的不得了。
和谐：多数中老年人对发型设计的追求往往要与他们的身份、地位相协调。而他们是不会把个人的情况告诉别人的，对自己发型的要求也是寥寥数语，因此，为其服务的美发师要表现出充分的尊重才能博取他们的信任，以了解其真正的需要。 二.美发师的设计构思与依据 1.年龄、发型与项目推荐：
少年儿童的心理：孩子们一般对发型没有过多的要求,因此美发师在修剪时,一定要多听取父母的意见\\体现其活泼的个性就可以了。对于孩子，美发师一定不要掉以轻心，你的下一个顾客可能就是他的爸爸、妈妈。
年轻人的心理：年轻人总是在追求时尚的，因此流行的观念在他们中间最能推广开来。这是进行染发、烫发、护发、剪发等项目推荐的关键人群。他们的发型设计要易于自我梳理和变化，以适应不同场合的需求，而且往往一个概念产品能令他们激动不已，如阳离子、发雕、水晶膏……因此他们也是推销客装产品的关键人群，
中年人的心理：中年人要求的发型往往是干净利落、易于梳理，并且要体现出职业感和稳重大方的心理优势。因此应该大力推荐烫发和护发项目。对于早生华发的中年人，他们渴望留驻青春，惧怕老气横秋，所以不要推荐他们染黑发，而应该推荐他们染低标号的彩色染发，这更符合他们稳重又不失幽雅的气质。
老年人的心理：因为进入暮年，因此喜欢别人夸他们年轻，美发师们一定要注意这一点才能够博得老年人的信任。因为年龄大了就会脱发，而老年人喜欢自己的发量看起来多一点，因此吹风的工作一定要做好，要增加发量，还应该给老年人推荐烫发的项目。 2.发行设计中的顾客个性分析：
文静型（挑剔型）：因为其性格内向，因此不爱表达自己的想法，所以美发师应主动开启话题了解他的需要，同样因为他的不善表达，顾客的自我要求与发型师的设计要求就很难统一起来，所以满意度差。其所谓的挑剔多是因为交流沟通不够所致，如果这类顾客一旦满意，他一定会成为店里的老客。
活泼型（担心型）：这类顾客因为表达明确，所以要求较高、配合较好，美发师应该有较多的耐心去听他们的美发经历，以及他们对美发师所提出的各类发型建议的担心。，甚至他们的不满意也会毫无顾忌地说出来，时间久了，你会发现很喜欢这类顾客。
洒脱型（善变型）：这类顾客不太在意自己的形象问题，因为他们认为自己本身就是名牌，因为他们见多识广，故对本行业了解较多，所以他会给你带来很多信息，又因为他们的洒脱不倔，他可能只成为你的一次性顾客。
执着型（固执型）：这类顾客对于美发师非常地执着，甚至认为只有一个发型师适合他，他不会轻易改变，而一旦改变就又会发扬他执着固执的个性。这种类型的顾客可以说是忠诚度最高的。 三.专业体现在哪里
美发师的专业性其实不仅仅表现在剪、烫、染的技术上，从顾客的角度来看，美发师的专业主要表现在以下几个方面：
1 专业咨询与对顾客要求的判断：
对于慕名而来的新顾客而言，迎客之道与详尽的咨询介绍是非常重要的。，这是拉近与陌生人距离的重要的一环。因此作为在店内主导的美发师，在此环节上务必亲离亲为，而且要对助理进行连续性的培训。其内容包括：微笑服务、与顾客交谈时的心态、对顾客的赞美、专业术语的准确性。对顾客问话的规范应答，对刁钻问题的婉转应付等等。 2.完整的服务流程及认真细致的操作过程：
在顾客进店的那一刻起，顾客就会根据以往的经验判断店内是否具有专业氛围。所以我们务必对没一个项目设立完整的服务流程，而且在每一个操作细节上力求谨慎从事。其内容会涉及：洗发的服务流程、围围布的服务流程、顾客等候的服务流程、介绍引见的服务流程、器具的摆放细节、递杂志送水的细节、拆洗洗发杠的细节、染发善后处理的细节等等。 四.服务中需要特别关注的几个问题 1.客流分析及2/8定律： 以十个客人为例，有20%为固定客，80%为非固定客，在80%的非固定客中又有20%的“永不满意客”、即1.6人，1个的广播员和剩余的5.4个“主要攻击目标”，在发廊的经营中，让这5.4个“主要攻击目标”变成我们的固定客就是经营上的胜利，当5.4个“主要攻击目标”变成固定客后，发廊的顾客基数就会变大，又应该在新的基础上运用2/8定律了。 2.客户档案管理及美发的售后服务：
我们应该为顾客建立一个详细的档案,里面记录有顾客的基本资料,及发型设计资料,还有顾客的发型变化记录,染、烫、护记录和购物记录。这是我们方便与顾客联系的一个基本资料。重大节日及顾客生日我们都可以送上我们不同的祝福，在顾客达到一定的消费额之后我们一定要有所表示。 3.联合出击，分分钟搞定：
发廊的主管者应该有这样的认识，发廊中即没有红牌、也没有英雄。所有的员工：从小工、助理到设计师，大家都有一个共同的目的，就是让顾客轻松自愿地掏钱，因此，在发廊的项目推荐和产品推荐过程中，每个人都应该表现出热情的态度和积极专业的姿态，让顾客充分感受他所受到的尊重。所以，我们的发廊就是一个大卖场，推销中时时处处要有集体观念。
第18篇：外贸英语口语：业务员接待客人的时候所需口语100句《二》
外贸英语口语：业务员接待客人的时候所需口语100句《二》51 They describe how each proce goes on to the next.表述着每道工艺间的衔接情况。
52 We are running on two shifts.
我们实行的工作是两班倒。
53 Almost every proce is computerized.
几乎每一道工艺都是由电脑控制的。
54 The efficiency is greatly raised, and the intensity of labor is decreased.工作效率大大地提高了，而劳动强度却降低了。
55 All products have to go through five checks in the whole proce.
所有产品在整个生产过程中得通过五道质检关。
56 We believe that the quality is the soul of an enterprise.我们认为质量是一个企业的灵魂。
57 Therefore, we always put quality as the first consideration.因而，我们总是把质量放在第一位。
58 I hope my visit does not cause you too much trouble.我希望这次参观没给你们增添太多的麻烦。
59 Do we have to wear the helmets?
我们得戴上防护帽吗？
60Is the production line fully automatic?
生产线是全自动的吗？
61 What kind of quality control do you have?
你们用什么办法来控制质量呢？
62 All products have to pa strict inspection before they go out.
所有产品出厂前必须要经过严格检查。
63 Im impreed by your approach to busine.
你们经营业务的方法给我留下了很深的印象。
64 The product gives you an edge over your competitors, I gue.
我认为你们的产品可以使你们胜过竞争对手。
65 No one can match us so far as quality is concerned.
就质量而言，没有任何厂家能和我们相比。
66 I think we may be able to work together in the future.我想也许将来我们可以合作。67 We are thinking of expanding into the Chinese market.我们想把生意扩大到中国市场。
68The purpose of my coming here is to inquire about poibilities of establishing trade relations with your company.
我此行的目的正是想探询与贵公司建立贸易关系的可能性。
69 We would be glad to start busine with you.
我们很高兴能与贵公司建立贸易往来
70 Id appreciate your kind consideration in the coming negotiation.洽谈中请你们多加关照。
71 We are happy to be of help.我们很乐意帮忙。
72 I can aure you of our close cooperation.
我保证通力合作。
73 Would it be poible for me to have a closer look at your samples?
可以让我参观一下你们的产品陈列室吗？
74 It will take me several hours if I really look at everything.如果全部参观的话，那需要好几个小时。
75You may be interested in only some of the items.你也许对某些产品感兴趣。76 I can just have a glance at the rest.
剩下的部分我粗略地看一下就可以了
77Theyve met with great favor home and abroad.这些产品在国内外很受欢迎。78 All these articles are best selling lines.
所有这些产品都是我们的畅销货。
79Your desire coincides with ours.
我们双方的愿望都是一致的。
80 No wonder youre so experienced.
怪不得你这幺有经验。
81 Textile busine has become more and more difficult since the competition grew.随着竞争的加剧，纺织品贸易越来越难做了。
82Could I have your latest catalogues or something that tells me about your
company?
可以给我一些贵公司最近的商品价格目录表或者一些有关说明资料吗？
83 At what time can we work out a deal?
我们什幺时候洽谈生意？
84 I hope to conclude some busine with you.
我希望能与贵公司建立贸易关系。
85 We also hope to expand our busine with you.我们也希望与贵公司扩大贸易往来。86 This is our common desire.
这是我们的共同愿望。
87 I think you probably know China has adopted a flexible policy in her foreign trade.我想你也许已经了解到中国在对 外贸 易中采取了灵活的政策。
88 Ive read about it, but Id like to know more about it.
我已经知道了一点儿，但我还想多了解一些。
89Seeing is believing.百闻不如一见。
90 How would you like to proceed with the negotiations? 你认为该怎样来进行这次谈判呢？
91 久仰 I\'ve heard so much about you.
92 好久不见了 Long time no see.
93 辛苦了 You\'ve had a long day.You\'ve had a long flight.
尊敬的朋友们 distinguished/Honorable/Respected friends
阁下（多用于称呼大使） Your Excellency
我代表广州市政府欢迎各位朋友访问北京。 On behalf of the Guangzhou Municipal government, I wish to extend our warm welcome to the friends who have come to visit Beijing.
对您的大力协助，我谨代表广州市政府表示衷心的感谢。 On behalf of the
Guangzhou Municipal government, I wish to expre our heartfelt thanks to you for your gracious aistance.
在广州过得怎么样？ How are you making out in Guangzhou?
我一定向他转达您的问候和邀请。 I\'ll surely remember you and your invitation to him.欢迎美商来广州投资。 American businemen are welcome to make investment in Guangzhou.
欢迎多提宝贵意见。 Your valuable advice is most welcome.
不虚此行 It\'s a rewarding trip.
您的日程很紧，我们的会见是否就到此为止。 As you have a tight schedule, I will not take up more of your time.
请代我问候…先生 please remember me to Mr.
感谢光临 Thank you so much for coming.
欢迎再来 Hope you\'ll come again.
欢迎以后多来广州 Hope you\'ll visit Guangzhou more often.
请留步，不用送了。 I will see myself out, please.
多保重 Take care.
祝您一路平安。 Have a nice trip.
愿为您效劳。 At your service.
为…举行宴会/宴请 host a dinner/banquet/luncheon in honor of …
欢迎宴会 welcome dinner
便宴 informal dinner
原文来自
第19篇：模拟招聘
本次模拟招聘大赛由招生就业处、校团委、学生处主办，生工学院、外语学院协办。比赛历时两个月，主要面向在校三年级学生，有近1300名同学报名参赛。联想集团、盘古网络公司以及长城汽车公司为大赛提供了13个实职工作岗位，评委由三家企业的人力资源部负责人担任。大赛分为企业宣讲会、简历投递、简历甄选、面试选拔、总决赛、就业见习六个环节。
决赛分为个人展示和小组面试两个环节。个人展示环节重在凸显选手的个人特点，展示选手的个人风采，考察选手的心里素质，促进企业对选手的了解。小组面试环节将竞聘同一单位的选手分为一组，由相应单位提出小组讨论题目，通过公开讨论的形式考察选手的应变能力和团队协作能力，企业也可通过选手个人在小组中扮演的角色加深对选手的了解。通过大赛胜出的优秀选手将在暑期参加企业的就业见习，表现优异者将在企业留任，这为用人单位选拔人才开辟了蹊径。
通过此次比赛，参赛学生较全面地了解了知名企业的文化、择人标准、招聘流程，锻炼了应聘技巧，也更加清楚地认识了自我、了解了社会，使自身定位更准确，就业更理性。
第20篇：模拟主持稿
模拟主持稿
尊敬的各位老师，亲爱的同学们，大家好！欢迎来到“实验小学首届校园小主持
人大赛”现场！本次大赛是为了推进校园电视台的发展，培养队员的语言表达能
力，充分展示小学队员的精神面貌，丰富校园生活而举办的。
下面向大家介绍比赛程序，根据抽签顺序选手依次上台，分别进行“自我介绍”、
“模拟主持”、“才艺展示”三个环节的比赛。另外，大赛对选手所用时间严格
规定，其中“自我介绍”不超过30秒；“模拟主持”不超过3分钟，在2分钟
50秒时工作人员响铃提示。超时会扣该环节总分30%，请选手们要注意把握好时
间。
本次比赛奖项设实验小学“十佳小主持人”10名，“十佳小主持人”金、银、
铜奖各1名，另外，比赛为更能突出选手的特点，设最佳才艺表现奖和最佳台风
表现奖各1名。“最佳才艺表现奖”主要依据选手们在第三个环节的比赛成绩，
“最佳台风表现奖”主要依据选手们在第
一、二环节的比赛成绩。大赛为选手们
提供较多的获奖机会，希望选手们能根据自身特点，发挥优势，取得好成绩。
