国内订酒店邮件范文（精选多篇）

推荐第1篇：沙龙订酒店

81.What kind of room would you like（prefer）？您希望要什么样的房间？82.Would you like a room with a front v

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81.What kind of room would you like（prefer）？您希望要什么样的房间？

82.Would you like a room with a front view or a rear view？您是要窗户临街的房间，还是要背街的房间？

83.Do you want a single room or a double room？您是要单人间还是双人间？ 84.Would a double room do？双人间可以吗？

85.Would you like breakfast in our hotel？您要不要在饭店吃早餐？ 86.In whose name is the reservation made？是以谁的名义订的房间？ 87.How do you spell your name，please？请问您的名字怎么拼写？

88.I’m sorry，but we don’t have any record of your reservation.对不起，我们这里没有您预订的记录。

89.I’m sorry，we have no record of a reservation in your name.对不起，没有以您名字预订房间的记录。

90.Do you have a letter or fax confirming the reservation？您是否收到过确认您订房的信件或传真？

91.Who made the reservation，please？请问是谁预订的房间？ 92.From which country？从哪个国家预订的？

93.Do you remember the name of the reservation clerk？您是否记得预订员的姓名？ 94.When did you make the reservation？你是什么时候订的房？

95.What was the date of the reservation？请问您预订房间的日期？

96.Would you like Full American Plan or Continental Plan? 您希望是美国收费方式还是欧式收费方式？

97.How long do you plan to stay？您计划住多久？

98.How long will you be staying？您将要住多久？ 99.For how many nights？您要住几个晚上？ 100.For how long？您准备住多长时间？

101.How many guests will there be in your party altogether？你们一起有几个人？

102.I can book you a single room for the 15th and 16th .我可以为您在15日、16日两天订一个单人房间。

103.We can confirm a room for the 15th and 16th.我们可以确认您15日、16日订的一个房间。

104.It’s all right for the 15th ，but not the 16th.15日的订房没问题，但16日恐怕不行。 105.Just a moment，please.I’ll check the room availability.请稍等，我去查一下房间预订情况。 106.Thank you for waiting，sir.先生，谢谢您耐心等待。

107.Sorry to have kept you waiting，sir.对不起,先生,让您久等了。

108.Unfortunately we are fully booked for July，15th.遗憾的是我们7月15日客房已全部订满。

109.I’m sorry，I can’t book you a room for July，15th.对不起，我无法为您订7月15日的客房。

110.We are fully booked for all types of rooms on that night.我们酒店那天的客房已全部订满。

111.We won’t be able to guarantee you a room for July 15th.我们不能保证7月15日有房间给您。

112.If there isn’t any room，we can get you on the waiting list or we can find you a room in another hotel.如果没有空房间，我们可以将您放入等候名单中，一旦有空房就马上给您安排，或者为您在其他饭店找个房间入住。

113.For a single room，the price would be 30 USD.单人房间的价格是30美元。 114.The total cost would be 100 USD.全部费用是100美元。 115.There is a 15 percent reduction for drinks.饮料减价15％。

116.I’m sorry，we don’t have connecting double rooms，but we have large adjoining rooms.对不起，我们没有相通的双人房间，但我们有大的相邻房间。

117.I’m sorry，we don’t have saunas in our hotel，but we have maage service.对不起，我们没有蒸汽浴，但我们有按摩服务。

118.Would you like us to send you a brochure？我们给您寄一份介绍我们饭店的小册子好吗？

119.May I have your name and initials，please？请问您的姓名的首写字母？ 120.Who’s the reservation for？您为谁预订房间？

121.Gould you give me your addre and telephone number，please？ 请问您的地址和联系电话？

122.How will you be paying the bill（account）？您将如何付款？

123.You’ll have to send us a deposit of 50 USD.您需要寄给我们50美元的押金。 124.Is the company willing to cover all the expenses？公司是否愿意支付所有的费用？ 125.When will you be arriving？您将何时到达？

126.Will you be coming by plane？And the flight No.please？您将乘飞机来吗？航班号是多少？

127.May I have the airline flight number and arrival time？我可以问您航班号和到达时间吗？

128.We look forward to seeing you（serving you）.我们期待着您的光临（或：为您服务）。 129.The room may have been reserved in the name of the person who made the reservation.也许您的房间订在为您预订的那个人名下了。

130.Our hotel has a fine view of the city.从我们饭店可以看到城市的优美景色。

131.Our hotel overlooks one of the main avenue in the city.从我们饭店可以俯瞰城市中的主要大道之一。

132.Our hotel is beautifully situated.我们饭店环境优美。

133.Our hotel is located in the centre of the city.我们饭店位于市中心。

134.This is the peak season.I’m sorry，but could you call us again later on this week？We may have a cancellation.现在是旅游旺季，很抱歉，您在这周后几天再打电话过来好吗？也许会有人取消预订。

135.We don’t have any single room available.Would you mind a double room instead？我们没有单人间了，如果是个双人间您介意吗？

136.I’m afraid we have no credit arrangements with your company.We will need an advance deposit by bank draft or in cash before the reservation date.抱歉，我们与贵公司没有信用合同，所以希望您再这个预订日期前以银行汇票或现金形式付给我们一笔保证金。 137.Good afternoon，we warmly welcome you to our hotel.下午好，欢迎光临。

99.For how many nights？您要住几个晚上？ 100.For how long？您准备住多长时间？

Just a moment，please.I’ll check the room availability.请稍等，我去查一下房间预订情况。

106.Thank you for waiting，sir.先生，谢谢您耐心等待。

.Sorry to have kept you waiting，sir.对不起,先生,让您久等了。

A:Reservations.Can I help you? B:Yes,I’d like a room,please. A:What kind of room do you like（prefer）？ B:I’d like a twin room.

A:For how long? B:Three nights.By the way,How much is the room? A:It costs $35 a night.B:Does the price include breakfast?

A:Of course.B:Ok, I’ll take it. A:May I have your name and phone number,please? B:Yes,it\'s John Davis,D-a-v-i-s , my number is 01-5639-1875. A:Thank you, Mr.Davis.Your room number is 2809 Please enjoy your stay.

Just a second，please.I’ll check it for you.Thank you for waiting，sir. 1.

2.C：May I take a print of the card ,please? 请让我划印一下你的卡，好吗？

7.为客人更改/取消/延长预订

1) I’d like to extend my reservation for one more night.我想将预订再延长一晚上。

2) We’ll extend the reservation for you.我们会为您延长预订的。

3) I’d like to change/cancel a reservation.我要更改/取消一项预订。

4) Certainly ,sir.We’ll make the change/cancellation fir you.当然可以，先生。我们会为您更改/取消预订的。

C:Good morning, this is the Front Desk.May i help you,sir? 早上好，这是前台。需要我帮忙吗,先生？ G:yes,i

C:

Good morning, this is the Front Desk.May i help you,sir? 早上好，这是前台。需要我帮忙吗,先生？

G:

yes,I\'d like to reserve a room.是的，我想要订个房间

C:

Thank you,Sir.For which date? 谢谢，先生。订哪一点的？

G:

From November 9th 11月9日起

C:

For how many nights? 住几晚？

G:

For two nights.两晚

C:

How many guests will there be in your party? 有多少人和你一起？

G:

Just my wife and I 仅仅和我的妻子

C:

Which kind of room would you prefer,a double or a twin? 你想订哪种类型的房间，一张双人床还是两张单人床的？

G: A twin，please 两张单人的吧

C:

Could you hold the line,please?i\'ll check our room availability for those days,thank you for waiting,sir.we have a twin at RMB 1000 Yuan and atRMB 1500 Yuan,which would you prefer? 能稍等下吗？我将帮你查一下这几天我们的客房供应情况，让你久等了，我们这有一间1000元和1500的，你喜欢哪一种？

G:

We\'ll take the one at RMB15OO Yuan.我们要1500的那间吧

C:

Certainly,sir.Could you give me your name,please? 好的，先生，请你告诉我你们的姓名吗？

G:

Yes,it\'s John Davis,D-a-v-i-s.是的，约翰戴维斯，D-a-v-i-s. C:

Mr.Davis.May I have your phone number,please? 戴维斯先生，你能告诉我你的电话号码吗？

G:

Yes,the number is 01-5639-1875.电话是01-5639-1875 C:

What time do you expect to arrive,sir? 什么时候到呢，先生？

G:

Oh,around 8.00 a.m.,i suppose.大概上午8点吧

C:

I\'d like to confirm your reservation,sir.A twin room for Mr.and Mrs.Davis at RMB 1500 Yuan per night for two nights from November 9th to November 11th.My name is Steve and we\'re looking forward to serving you.我想确定下您的预定信息，先生。你和你的夫人一间价格为1500元的双人房。从11月9日到11月11日住两个晚上，我叫史蒂夫，期待你们的光临！

推荐第2篇：国内特快专递邮件业务

第一条 国内特快专递邮件业务是邮政业务的重要组成部分，是以最快速度传递实物信息和物品的国内邮件业务，其业务特点是“特”、“快”、“专”。为了保障通信的正常运行，为保证邮政通信工作的正常运行，根据《国内邮件处理规则》制定本规则。

第二条 本规则是传递处理国内特快专递邮件的全国统一性基本规定，各局必须遵照执行，不得擅自变更。各省、自治区、直辖市邮政局可根据本规则，制定具体实施方法，在本地区范围内实行。实施办法应报国家邮政局备案。

第三条 国内特快业务开办局是指具备国内特快专递业务开办条件，经国家邮政局批准，办理国内特快专递业务的县及县以上的邮政局。

第四条 各开办局应充分利用邮政“185”客户服务中心提供的特快专递业务查询、咨询、业务受理、调度、投诉等功能，并保证服务水平达到规范标准。

第五条 特快专递业务档案实行集中管理，具体要求见《国内邮件处理规则》相关规定。 第六条 各省局在执行本规则中遇有问题时，应及时报请国家邮政局处理解决。 第二章

基本规定

第七条

国内特快专递邮件包括特快专递函件、特快专递包件。

一、特快专递信函

下列各项应按特快专递信函寄递：

1、书面通信

2、各种公文、合同

3、各类单据、报表、票据、有价证劵等

4、各种事务性通知

5、各类稿件

6、各类证件

7、其他具有信件性质的物品

除上述规定以外的，其他适用于邮寄的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录等，也可按特快专递信函邮件寄递。

二、除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品均可按国内特快专递包件寄递。

第八条 国内特快专递邮件按照邮局所负的赔偿责任，分为保价邮件和非保价邮件。

国内特快专递邮件是否保价由客户自愿选择，按保价邮件交寄时，保价金额最多以人民币100,1000元为限，保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取1元。

第九条 国内特快专递邮政公事邮件免费邮费。下列内容的邮件，可以按邮政公事寄递：

一、特快业务档案，生产部门交寄的特快专递邮件验单、复验、必须递查的查单、查询答复单及其附件。

二、上缴的特快专递“无着邮件”。

第十条 国内特快专递邮件重量、尺寸限度，由国家邮政局规定，在全国统一执行。具体规定见附表二《国内特快专递邮件重量、尺寸限度表》

第十一条 国内特快专递邮件包装除有特殊规定外，应当按照附录三《国内特快专递邮件封装规格表》的规定办理。

第十二条 国内特快专递邮件禁止寄递下列性质的物品：

一、国家法律法规禁止流通或者寄递的物品

二、反动报刊、书籍、宣传品以及淫秽物品

三、爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性和毒性等危险物品

四、妨害公共卫生的物品

五、易腐烂的物品

六、活的物品

七、各种货币

八、其他不适合邮递条件的物品

九、包装不妥，可能危害人身安全、污染或损毁其他邮件、设备的物品

第十三条 特准交寄以及限量寄递的物品按国务院主管部门制定的相关规定执行

第十四条 营业部门对液体化工产品原则上不予收寄，其他类化工产品可由省邮政局指定的局所收寄，非指定的局所不得收寄。遇有对物品性质不能识别的，应由寄件人提供市级以上有关部门出具的确非危险物品或妨害公共卫生物品的鉴定证明及按产品所属属性由相关公安、防疫、消防部门出具的在正常作业条件下，确保安全生产的鉴定证明后，方准予收寄。化工产品不上门揽收，对于异地收寄的不予收寄。

第十五条 寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁忌物品，造成危害人身安全，污染、损毁其他邮件、设备的，由寄件人担负赔偿损失的责任，情节严重的应报请司法机关依法追究刑事责任

第十六条 违反规定寄递违禁物品，按照下列规定处理：

一、各种危险物品：收寄局发现的，不予发寄；经转局发现的，不予转发；投递局发现的，不予投递。对危险品要另放一地，加以隔离。寄递危险物品情节严重的，应当与公安部门联系处理；不属于这种情况的，对其中容易发生灾害的危险物品，应就地销毁，需消除污染的，应报请卫生防疫等部门处理，其所需费用由寄件人承担。对其他危险物品，应通知寄件人限期领回。有关处理情况，应当备文报告主管省局。对邮件内所装其他非危险物品，应当处理重封，随验单发寄或通知收件人到局领取。

二、金银：发现后通知当地中国人民银行处理。

三、妨害公共卫生的物品、容易腐烂的物品和不适于寄递的易震怕损的物品，因视情况通知寄件人限期领回，或就地销毁、抛弃。

四、武器、警具，反动报刊，书籍，宣传品，淫秽物品和毒品等，通知公安部门处理。

五、活的物品，暂行扣留，通知寄件人限期领回，或根据具体情况做其他适当处理。处理费用由寄件人承担。

六、各种货币：对于本国货币，收寄局发现时，通知寄件人限期领回，无法通知寄件人或在其他局发现时，将夹寄的现钞改作汇款汇交寄件人，汇费等在夹寄款中扣除，在汇款通知附言栏批注“违章夹钞，改为汇款，汇费等已扣除，邮件另寄，特快专递邮件被延误由寄件人负责”字样，相关邮件应随验单发往前程，汇款收据粘贴在验单底页存查，投递局收到后，应通知收件人到局处理邮件。对于外国货币，应通知寄件人限期领回。

七、包装不妥，可能危害人身安全，污染或损毁其他邮件、设备的物品：在收寄局发现时，通知寄件人限期领回，在寄递途中发现的，应根据具体情况进行妥善处理，随验单发我投递局，通知收件人到局领取。

第十七条 处理寄递禁忌物品的同时发现还有其他的混装的非禁忌物品时，收寄局发现的，通知寄件人领回，重新包装交寄。运寄途中发现的，应整理重封随验单发往前程。投寄局发现的通知收件人领取。

第十八条 寄递超限量规定的物品，在收寄后或运寄途中发现的，应停止发往前途，退回收寄局，通知寄件人限期领回。

第十九条 违反限寄，禁寄规定禁忌的物品，自通知寄件人之日起一个月不领取的，按照物品的性质可销毁、抛弃或作无着邮件处理。

第二十条 收寄后各环节发现违章禁忌物品，处理前应报告主管人员，有关处理情况应做好记录，并向收寄局缮发验单。

第二十一条 国内特快专递邮件的资费标准由国家邮政局制定并加以实行。现形资费标准见目录一

第二十二条 国内特快专递邮件资费采用交付现金或兑付邮费两种方式。邮件上加盖带有“EMS”字样的特快专递邮件收寄日戳，以示缴纳邮费。

带有“EMS”字样的特快专递邮件收寄日戳，仅限规定的特快专递业务开办局收寄特快专递邮件时使用。

第二十三条

国内特快专递邮件业务单式由国家邮政局统一规定，各局要按规定印制、使用，不得更改。

第二十四条 国内特快专递邮袋是国内特快专递邮件的专业工具，只准在国内特快专递邮件封发局使用，不准挪用他用，不得与其他邮件种类的邮袋互相代替使用。 邮件的收寄 一 基本规定

第二十五条 特快专递邮件收寄方式主要有下类三种：

一、上门揽收

二、窗口收寄

三、设置代办处收寄

各局应根据当地客户需要提供优质服务，但不得跨界揽收

第二十六条 上门揽收是特快专递邮件的主要收寄方式，各开办局应配备专人和车辆，满足客户上门揽收的需求。上门揽收邮件时，可向客户收取“上门揽收费”，具体揽收标准由各省局同省物价部门商定，并报备国家邮政局。

第二十七条 国内特快专递邮件收寄工作应通过营业收寄系统或人工录入计算机方式采集收寄信息，并按规定时限将有关数据传送上网。采集的信息包括：业务种类、邮件号码、收、寄件人名址、邮件内件性质、是否保价、保价额、重量、资费、收寄日期、时间、经手人、收寄局、应收款等

第二十八条 使用计算机处理时，出具给客户的收据、日戳等相关单据、戳记须符合国家邮政局制定的标准，局内使用或相互交接的单据可以由各局根据实际情况制定。 二 收寄手续

第二十九条 收寄国内特快专递邮件时，收寄人员应向寄件人提供“特快专递邮件详情单”，提醒寄件人认真阅读详情单使用须知，并指导其正确填写和粘贴邮件详情单。营业窗口应备有特快专递邮件专用封套、包装纸、包装盒、箱、填充物等邮件封装必备材料，供寄件人使用。、

第三十条 收寄国内特快专递邮件应办理下类手续：

一、查验邮件内件是否符合禁限忌规定，内件性质、数量是否与邮件详情单填写内容一致。验视当中对不能确定是否属禁限寄范围时，按第15条规定处理。收寄化工产品时，应请客户出具“交寄化工产品安全保证书”。 邮件封面或邮件详情单上加注“密”、“秘密”、“机密”等字样以及标有“”符号的，应不予收寄。如邮件包装物虽标有“”符号。

推荐第3篇：酒店订房协议书

[键入文字]

酒店订房协议书

甲方：乙方：

地址：地址：

电话：电话：

传真：传真：

经友好协商，双方就乙方在甲方消费有关事宜达成如下协议：

一、甲方为乙方提供住宿、会议室、饮食等服务，并优先安排乙方。乙方人员安排客人住宿优先选择本酒店。

二、乙方在本酒店住宿，甲方同意给予乙方客房价折扣为5.5 折，（商品、烟酒、特价房除外）。

三、给予用餐消费九折优惠(自助餐、酒水和海鲜除外)。

四、乙方租用房间只作住宿用途，并按甲方有关规定办理手续及遵守国家有关法律、法规和甲方有关治安规定。

五、乙方每次订房，需提前通知甲方，以便甲方安排房间。

六、甲方对乙方之预订，原则上保留至预订当天的6：00pm，特殊情况可保留至晚上9：00pm。如需继续延长留房时间，乙方应保证支付当晚房租。

七、如乙方一次性预订较多房间，请尽早通知甲方，甲方同意根据当时房态情况优先给予乙方提供住房。

八、房价如有调整恕不另行通知。

九、乙方有义务对本协议内容保密。

十、乙方地址和电话如有变更需及时通知甲方，否则该协议将自动失效。

双方本着负责的精神履行协议，本协议一式两份。甲、乙双方各执一份，有效期从乙方签定之日起至________________________。

甲方代表：乙方代表：

联 系 人：联 系 人：

签署日期：年月日

推荐第4篇：酒店订房协议书

甲方:易联假期旅行网 (以下简称甲方)

地址:市西园里328-501 邮编:

乙方: (以下简称乙方)

地址: 邮编:

甲乙双方按照互惠互利的原则,达成以下协议:

1,乙方向甲方提供房间特惠价如下:(人民币)

客房类型

门市价

前台售价

结算底价

建议售价

客房说明

备注

早餐: 加床: 政府税金 上网信息

说明: 1)提供给甲方的价格均不再有任何附加费用如服务费等.

2)结算底价为乙方向甲方提供的实际结算价格.

2, 若乙方门市价格下调或推出特惠价格时,应及时通知甲方,同时签约价格将根据相应比例下调,以便使甲方所售价始终低于乙方现行门市价.

3,乙方按照甲方传真之售价直接向客人收取所有费用,甲方将于每月5日

前向乙方提供上月甲方客人入住详细资料.经双方核对后 ,由乙方在每月15日前汇入甲方指定银行帐户,当双方统计的房晚数有出入时,以乙方记录为准 ,如有跨月份的订房,计入下月份,凡预订后未入住的,不计入房晚数内.

4, 甲乙双方应对上述涉及条款保守秘密,甲方的一切公开宣传均不应涉及此价格,乙方也不可将价格泄露给第三方.

5, 当甲方客人要求延住或加房时,乙方应让客人直接向甲方重新预订.如因特殊情况与甲方预订中心联系不上,可按甲方之售价予以续住并计入甲方房晚总数.

6, 甲方将以传真方式向乙方进行预订, 在无法联系到乙方销售人员的时间可以将传真发至 乙方前台按甲方传真内容予于接待.

7, 如其中一方擅自变更终止本协议,须向另一方赔偿因此造成的全部损失.

8, 协议第一条款价格随市场变化经双方同意后可随时进行调整,未尽事宜双方友好协商解决.

9, 本协议经双方签字盖章后生效,一式两份,双方各执一份,具有同等法律效力.

10,本协议执行有效期: 年 月 日至 年 月 日.

甲 方:无锡市易联假期商务有限公司 乙 方:

电 话:(0510)88667575 80231662 电 话:

传 真:(0510)85166533 88667509 传 真:

签署人: 俞捷 签署人:

预订联络人:李 群 孙梦晓 预订联络人:

财务联络人: 王 争 孙云静 对帐联络人:

开户行:江苏银行无锡蠡园开发区支行 开户行:

开户名:无锡市易联假期商务有限公司 开户名:

帐 户:809110188600023271 帐 户:

网 址:www.daodoc.com 网 址:

邮 箱: 88667575@163.com

易 联 假 期

easy-link holiday

推荐第5篇：酒店订房协议书

酒店团队订房协议书

甲方：

联系人：

电话：

乙方：

联系人：

电话：

首先，非常的感谢您选择我们丛碧国际酒店.我们会提供良好的服务来感谢您对我们的信任.同时经双方友好协商.双方就乙方在甲方消费的有关事宜达成以下协议

一：根据乙方要求.甲方必须提供1.标间

间.价格：

间/夜/元

2.单间

间.价格： 间/夜/元3.商务单间

间.价格：

间/夜/元. 4.套房

间.价格：

间/夜/元共计

间 入住

天 或者 1.普通房间

间.价格：

间/夜/元

2.套房

间.价格：

间/夜/元

共计

间 入住

天.由甲方负责完成乙方的用房数量要求.二：订房程序：

1、乙方需向甲方并提供姓名、人数，具体到达时间等详细资料，以便甲方优先做出安排。

2、乙方在租用甲方客房时，应遵守国家的有关法律、法规，同时应遵守甲方的有关规定，爱护甲方财产和设施，如有损坏或遗失，乙方应根据甲方的有关规定照价予以赔偿。同时遵守酒店安全法则.关于个人安全和财产出现损失.酒店不承担任何的责任

3、本酒店一律不接受电话通知退房，退房时以把房卡钥匙拿到总台办理退房手续为准。

三：酒店退房时间为次日中午12：00前，12：00后到18：00前退房，酒店收取半日房租，超出次日下午18：00后， 加收全日租金。 四：关于入住事宜.所订房间必须全部使用或者高于所订房间数量.对于中途出现取消或者入住少于订房的数量时.甲方有权按照乙方订好的房间数量根据订好的价格进行全部收费.以弥补给甲方所带来的损失。

五：关于入住客人消费杂项包括房间的消费.物品的赔偿等事宜.全部由乙方承担.

六：订房之时必须交齐所有总房费的50%.入住当天必须交齐所有房费并且交齐房费押金2000元.否则酒店有权禁止客人入住。 七：如产生合同纠纷.双方可以通过友好协商的方法解决..协商不成的可以通过法律依法解决

八：本协议一式两份，均具有同等法律效力，甲乙双方各执一份。未尽事宜，双方共同协商解决，最终解释权归甲方所有。

签署日期：年

月

日

推荐第6篇：国内特快专递邮件处理规则

第一章 总 则

第一条 邮政通信具有全程全网、联合作业和必须确保质量的特点。为了保证通信的正常进行，根据《中华人民共和国邮政法》和《中华人民共和国邮政法实施细则》制定本规则。 第二条 本规则是全国统一性的规定，各局必须遵照执行，不得擅自变更。各省、区、市邮电管理局可以根据本规则的原则制定具体实施办法和补充规定，在本地区范围内执行。实施办法和补充规定均应报邮政总局批准后实行。

第三条 为了保证本规则的贯彻执行，各局要加强业务技术培训，建立各项责任制度，根据《特快专递邮件传递处理频次时限规定(试行)》结合具体情况，科学严密地组织各项作业。 第四条 认真贯彻执行邮件安全保密的各项规定和交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度，做到不丢失、不损毁、不延误。

第五条 遵守邮电职业道德，坚持文明生产，认真执行《邮电服务机构局容局貌管理规定》，提供良好的服务，方便用户。

第六条 国内特快专递业务是一项时间要求特别高的业务，其特点集中表现在“特”、“专”、“快”三个字上，即：通过邮政通信企业内部特殊的生产组织办法，特殊的经营政策，特殊的服务方式，采用专人、专车、专门的作业组织处理邮件，确保以最快的速度完成邮件的传递。

第七条 国内特快专递邮件的寄递区域不论远近，不分本埠邮件和外埠邮件，实行均一资费。 第八条 特快专递业务，一般在省会城市和地市城市开办，经济发达确有需要的县市也可以申请开办。凡需要开办特快专递业务的局均应由所在省、自治区、直辖市邮电管理局向邮政总局提出申请，经邮政总局审批后方可办理。

第九条 未经邮政总局批准开办国内特快专递业务的局，不得擅自收寄国内特快专递邮件，也不得列入各开办局的通达范围。

第十条 各开办局要以邮政总局批准的业务开办局为邮件通达范围，以此范围编制邮件发运路由和局内作业计划。

各开办局可以根据实际需要设立收寄点或代办揽收特快专递邮件处(以下称代办处)，负责特快专递邮件的收寄工作。

第十一条 凡开办特快专递业务的局均应成立单独的速递部门处理特快专递邮件。其分拣封发和投递不得与邮政快件和其他邮件混合作业。特快专递邮件局内作业组织、业务监督检查、生产指挥调度应纳入本局整体通信组织管理体系。各省、自治区、直辖市邮电管理局要加强对特快专递工作的管理，经常深入所属速递部门进行督促检查，了解情况，研究和解决问题，推动管理水平和服务质量的提高。 第二章 基本规定

第一节 特快专递邮件的种类

第十二条 特快专递邮件收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时要收件人签收，是给据邮件的一种。

第十三条 特快邮件按内件性质分为“信函”、“文件资料”和“物品”三种。 “邮政公事”特快邮件，仅限于各特快业务开办局间寄递验单、复验以及无法用电传发送的查单及其附件。

第十四条 特快专递邮件按邮局所负补偿责任分为保价邮件和非保价邮件。 物品类特快专递邮件必须作为保价邮件交寄，如属邮政责任造成丢失损毁，邮局按照保价额予以补偿。

信函、文件类特快专递邮件可以按保价邮件交寄，也可以按非保价邮件交寄。 邮局对非保价邮件只负规定限度的补偿责任。 第二节 邮件的重量尺寸规定和封装规格 第十五条 每件国内特快专递邮件的最高重量限为2O千克。对于整件不可分的物品，最大重量可放宽至25千克。

第十六条 国内特快专递邮件的尺寸规定和封装规格：

(一)信函类邮件应用标准信封封装。标准信封的规格为长度324毫米，宽度229毫米，公差2毫米。

(二)文件资料类邮件应根据邮件厚度的不同采取适当的封装形式。扁平型文件资料(厚度一般不超过1O毫米)应装入标准信封内寄递。无法装入标准信封且厚度不超过1OO毫米的文件资料可使用两层以上坚韧的牛皮纸包封或装入坚韧的包装袋、起墙袋内交寄，但封面必须平整而且长度不得小于215毫米，宽度不小于13O毫米。厚度超过1OO毫米的文件资料应封入纸质包装箱、盒交寄。 (三)物品类邮件，除平整形纺织品及细小物品等可封入标准信封或坚韧包装内寄递外，一律应装入纸质包装箱、盒内交寄。 包装箱、盒的最大尺寸为：长度不超过1O5O毫米，长度和长度以外最大横周合计不超过2OOO毫米，公差2毫米。包装箱、盒至少有一个面的尺寸不小于215毫米×13O毫米(公差2毫米)，该面应平整，瓦楞纸板表面不得出现露楞现象。包装箱、盒应以邮政专用透明胶带封固。装寄沉重物品及脆弱物品时，箱、盒内必须妥为衬垫。重量超过1O千克的邮件，箱外必须用非金属捆扎带箍紧。

圆卷形包装，其最小尺寸为长度3OO毫米、直径6O毫米(公差2毫米)；其最大尺寸为直径的2倍和长度合计1O4O毫米、长度9OO毫米(公差2毫米)；但长度不得小于3OO毫米、直径不得小于6O毫米。

特快专递邮件封装的具体要求见附录二。 第三节 禁寄和限寄物品

第十七条 国内特快专递邮件内禁止寄递下列物品(符合特准交寄条件的除外)：

(一)有爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性和放射性(包括同位素及容器)的各种危险物品。如：雷管、火药、爆竹、汽油、酒精、煤油、生发水、火柴、生漆、强酸、强碱等。 (二)麻醉药物和精神药品，如鸦片、吗啡、可卡因等。

(三)国家法令禁止流通或寄递的物品。如：军火、武器、警具、金银等。

(四)妨碍公共卫生的物品。如：尸骨(包括骨灰)、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨、未经消毒的动物器官、肢体或骨骼等。

(五)容易腐烂的物品。如：鲜肉、鲜鱼、鲜蛋、鲜水果、鲜蔬菜等。 (六)反动报刊书籍、宣传品和淫邪有伤风化的物品。 (七)各种活的动物(蜜蜂、蚕、水蛭除外)。 (八)人民币、兑换券及各种外币。

(九)不适合邮递条件的怕震易损物品。如：精密仪表、计量电表、显象管、电视机、灯泡、日光灯管、热水瓶等。

(十)包装不妥可能危害人身安全和污染或损毁其他邮件、设备的物品。第十八条 国内限量寄递物品由邮电部规定限度范围寄递。

第十九条 营业部门收寄物品，遇有对其性质不能识别时，应请寄件人提交有关部门出具的确非危险物品或妨碍公共卫生物品的鉴定证明后再予收寄。

第二十条 由于违章夹寄禁寄物品而造成损失或因包装不妥而危害人身安全和污染、损毁其他邮件、设备的，寄件人应当负赔偿损失的责任。情节严重的，还应依法负担刑事责任。 第二十一条 违反规定寄递禁寄物品，收寄以后发现的，按下列规定处理：

(一)各种危险物品：收寄局发现的，通知寄件人领回。运递途中发现的应停止发运，就地处理。投递局发现的不予投递，就地处理。情节严重的应当与公安部门联系处理。凡发现危险物品必须与生产现场隔离，另放一地。对可能发生灾害的危险物品可就地销毁。 对危险物品的处理情况应行文报告主管省局并抄送收寄局和其主管省局。

(二)对军火、武器、警具，应与公安部门联系处理；对金银和外国货币，应当通知中国人民银行处理。

(三)妨碍公共卫生的物品、容易腐烂的物品和不适合邮递的怕震易损物品，视不同情况分别通知寄件人限期领回；就地销毁、抛弃；代售。代售所得款项扣除有关费用后汇给寄件人。 (四)反动报刊及宣传品和淫邪有伤风化的物品，通知公安部门处理。 (五)活的动物，暂予扣留(另有规定除外)，通知寄件人限期领回或根据具体情况作其他适当处理，处理费用由寄件人负担。

(六)对人民币，收寄局发现时通知寄件人限期领回；在运递途中或投递局发现时，将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇费和其他处理费从夹寄的款中扣除，在汇款通知附言栏批注“违章夹钞，改为汇款，汇费等已扣除，邮件另寄，特快邮件被延误由寄件人负责”字样，相关邮件应随验单发往前途，汇款收据粘贴在验单底页存查。投递局应通知收件人来局领取邮件。

(七)包装不妥可能危害人身安全、污染或损毁其他邮件、设备的物品，在收寄局发现时通知寄件人限期领回。在运递途中发现时，如能代为重装，重装后随验单发往前途；如不能代为重装，则暂停前转、验知收寄局再作处理。

第二十二条 在处理寄递禁寄物品的同时发现还有混装的其他非禁限寄物品时，在收寄局应通知寄件人领回，重新包装交寄。在运递途中发现应整理重封随验单发往前途，在投递局发现应通知收件人到局领取。

第二十三条 寄递超限量规定的物品在收寄后或运递途中发现时，应停止发往前途退回收寄局，由收寄局通知寄件人限期领回。

第二十四条 违反禁寄、限寄规定寄递的物品，自通知寄件人之日起一个月不领取的，按其物品的性质可销毁、抛弃或作无着邮件处理。

第二十五条 违章寄递的物品处理前应报告主管人员，有关处理情况应作出记录。 第四节 邮件资费和支付邮费的方式

第二十六条 国内特快专递邮件的资费标准由邮电部制定并公布实行。信函、文件资料和物品类邮件的资费标准相同(见附录一)。

第二十七条 邮件资费采用交付现金和寄件人总付邮费两种形式。邮件封面右上角应加盖“邮资已付”戳记表示邮资已付。

第二十八条 在投递局发现特快专递邮件未盖“邮资已付”戳记时，应验知收寄局查实处理，邮件应照常投递。

第二十九条 国内特快专递“邮政公事”邮件免付邮费。 第五节 业务单式、用品、用具的使用和管理

第三十条 各种业务单式由邮政总局统一规定(见附录三“国内特快专递邮件业务单式目录”)，各局要按规定使用不得更改。

第三十一条 各种业务单式应按规定格式填写齐全。字迹要清楚，不得任意简写。禁止使用未经国务院公布推行的简化字，也不准用同音字或其他代号。对同名的地名以及地市以下的地名，要加注省名或县、市名。各种业务单式上应盖的日戳和各类戳记必须清晰。

第三十二条 国内特快专递邮袋必须专用。不得与其他邮件种类的邮袋互相代替使用。在国内转发国际特快邮件时，应使用国内特快专递邮袋，不得使用国际特快专递邮袋。

第三十三条 日戳、夹钳和各种业务戳应当妥为保管，并按照规定使用。要防止丢失或盗用。日戳和各种印戳应责成有关人员经常清刷，保持字迹清晰。

第三十四条 日戳上表示日期和时间的字钉，应按规定时刻更换，不得提前或推迟使用。换字后的日戳应在“日戳打印簿”(邮1615)上盖一清晰戳样，经主管人员检查无误后签署准用。

第三十五条 邮政衡器必须保持灵敏准确。各种机具、车辆必须保持良好运转，各局对衡器和机具、车辆应当经常注意维护保养，定期检验。 第三章 邮件的收寄 第一节 基本规定

第三十六条 特快专递邮件的收寄工作是邮局接受用户委托传递邮件过程中的第一个工作环节。收寄工作完成的好坏，不仅关系到用户的切身利益，而且关系到邮件整个传递过程能否顺利进行。因此收寄工作必须根据便利寄件人交寄邮件和保证收寄后各生产环节迅速、准确、安全地处理邮件的原则进行组织。

第三十七条 特快专递邮件的收寄方式有下列三种： (一)到户揽收：是指邮政人员到寄件人指定的地点收取邮件。这是收寄特快专递邮件的主要方式。

(二)窗口收寄：是指寄件人到邮局营业窗口办理寄递手续。

(三)设置代办处(点)：对邮件量比较集中的交寄单位，委托其代办揽收业务，按规定付给代办酬金。

第三十八条 各局营业窗口应设置有明显标志。营业室内应张贴必要的业务宣传品、特快专递邮件资费表、本地至全国各主要城市的全程最大时限、禁限寄物品的种类和名称、邮件封面书写及封装规格要求以及交寄和领取邮件手续的规定。

第三十九条 各局应配备专人和车辆，要主动地满足用户提出的到户揽收的要求。到户揽收邮件时，可以按次向用户收取“揽收服务费”，视业务市场情况亦可免收该项费用。具体收费标准由各省、自治区、直辖市邮电管理局同省物价部门商定。 第二节 收寄手续

第四十条 收寄特快专递邮件的人员应向用户提供“国内特快专递邮件详情单”(邮特2OO1)并指导寄件人正确填写和粘贴详情单。营业窗口应备有标准信封、包装纸、包装袋和纸质包装箱、盒，供用户选用。

第四十一条 收寄特快专递邮件应办理下列手续：

(一)验核邮件寄达地点，如寄达地点的邮局不办理国内特快专递业务则不予收寄。若寄达地为开办局但收件人地址位于该局直投范围以外的，收寄人员应告知寄件人：邮件到达的时间比规定的全程时间略长。

对寄件人在截止收寄时间以后及非交寄日交寄的邮件，收寄人员应在详情单第一联及收据的各联上加盖“非交寄日”字样的戳记，运递时限相应顺延一天。 (二)验看邮件内装物品是否符合禁限寄的规定。

邮件封面或详情单上加注“密”、“秘密”、“密件”、“绝密”或“机要”等字样以及标有“↑”符号(不许倒置)的，应不予收寄。

(三)验看邮件的重量、尺寸、封装是否符合规定。

收寄脆弱物品的流质、易融化物品，应仔细检查是否严格按照封装要求办理。不符合规定的不予收寄。

(四)查看“国内特快专递邮件详情单”是否按下列规定填写：

1．用蓝色、黑色圆珠笔或用打字机、打印机填写，第一联至第四联的字迹都应能清晰辨认。 2．在规定位置填写收、寄件人的详细地址、姓名(或单位名称)、邮政编码和电话号码并由交寄人员签名。

3．正确填写交寄日期和时间。

(五)在“国内特快专递邮件详情单”上填写收寄局名并由收寄人员签名。(六)称重(以克为单位)，计收邮费，同时批注在“国内特快专递邮件详情单”上。

(七)当寄件人用现金(或现金支票)交付邮费时，收寄人员应开具“特快专递邮件收据”(邮特1OO9)一式三联，并在收据各联上加盖日戳和收寄人员名章。收据的第一联连同国内特快专递邮件详情单的第三联一并交付寄件人收执；收据的第二联连同国内特快专递邮件详情单的第二联一起作为缴款凭证；收据的第三联留存。

当采用总付邮费的纳费形式时，应按上述各款办理，但收寄人员不开具收据，而将妥经交寄人员签章的详情单第二联交财务作为结收邮费的依据。

第四十二条 收寄保价邮件除应执行第四十一条的规定外，还应办理下列手续： (一)寄件人应填写“国内特快专递邮件寄件人申报保价金额签条”(邮特2OO5)。 签条由寄件人盖章或签名，邮局收寄人员要在签条上填写邮件号码并将签条贴在“特快专递邮件收据”存根的背面，由收寄局留存。对物品类邮件，收寄时应核查物品种类和数量是否与签条上所申报的相符，如有不符，应予更正。 (二)特快专递邮件的保价金额最高为1OOOO元。保价额应按内件实际价值申报。保价费按保价金额的百分之一收取。保价费每件最低收O．3O元。 (三)保价物品邮件的封装规格要求见附录二。

第四十三条 对收寄的邮件，由收寄人员或指定人员在邮件正面右上角处加盖“邮资已付”戳记。若邮件上无法清晰加盖“邮资已付”戳记时，这一戳记可盖在“特快专递邮件邮资已付印志(邮特2OO2)上；该单式采用压敏胶纸制成，使用时将“邮资已付”印志逐枚揭下，牢固地粘贴在邮件上。

第四十四条 办完收寄手续的国内特快专递邮件应逐件登入“国内特快专递封发邮件清单”(邮特2OO6)。

第四十五条 对所收寄的国内特快专递邮件应按规定的出口频次、时限封往或送交特快专递出口分拣封发部门。

第四十六条 每一营业日终了，应根据当日特快专递邮件收据存根和大宗收寄件数结出总件数并与当日封往或送交分拣封发部门的总件数核对相符。同时根据当日收寄特快专递邮件收据存根结出应交款额，并依式填写“特快专递营业收入缴款单”(邮特2OO7)一式二份，连同详情单第二联及现金(含现金支票)交财务人员核对签收。 第四十七条 到户揽收邮件的手续

(一)揽收人员应按第四十

一、四十二条的规定收寄邮件。(二)如在揽收时不能办理收寄手续，应请寄件人将国内特快专递邮件详情单按规定要求填写并贴在相关邮件上，由揽收人员填写“揽收特快专递邮件交接清单”(邮特2OO3)一式二份。第一联交寄件人，第二联连同寄件人预付的邮费带回与指定人员办理下列手续：

1．由指定人员按第四十

一、四十二条规定逐件办理收寄手续，将应交给寄件人收执的收据、详情单第三联由揽收人员代收。

2．揽收人员应将邮件收据和详情单第三联、资费余额及时转交寄件人收执，并在交接清单第二联由寄件人(单位)签章后交揽收部门存查。

第四十八条 接收各揽收邮件代办处收寄的邮件应参照窗口收寄和到户揽收的规定办理，并按规定时间和酬金标准支付酬金。

第四十九条 寄件单位(个人不受理)要求补发副收据，可根据原收据(如不能交验原收据应出具证明)补发相关邮件副收据。补发的收据及其存根上应批注原收据日期、号码和加盖“副收据”戳记。在原收据或相关证明上还应批明“×年×月×日已补发副收据”字样。相关证明附存根后面备查。

补发的副收据或在交寄邮件时要求增加的收据份数，都应按份收取“补发副收据费”。 凭副收据要求办理查询、撤回和补偿时，不予受理。 第五十条 邮件收寄后，发现多收或少收邮费时，应依式填写“退还／补收邮费收据”(邮1616)一式二份，向寄件人退、补。并在相关邮件原收据上批注退／补费数目和退／补邮费收据号码，以备查考。“退还／补收邮费收据”用作退还邮费时，将“补收”字样划销。反之，将“退还”字样划去。

第五十一条 补收邮费时，将收据一份交付款人收执，收回的邮费列入当日营业收入报表上缴财务。退还邮费时，将收据一份由收款人签章后作为营业帐务处理凭证。 第四章 邮件的分拣和封发 第一节 基本规定

第五十二条 邮件的分拣封发工作是邮件整个传递过程中重要的一个环节。特快专递邮件的分拣封发必须是专门的生产组织在专门的场地，设置专门的台席处理。

第五十三条 特快专递邮件的分拣封发必须严格执行传递处理频次时限的规定。作业计划要以最大限度缩短邮件在局内处理时间为原则，按规定的航班或车次赶发邮件，不得任意提前封发。

第五十四条 国内特快专递邮件局际间应一律直封，不得通过其他局散转。 第五十五条 国内特快邮件袋须由二人会同开拆、处理和封装。

第五十六条 国内特快邮件不得与国际特快邮件以及港、澳、台地区特快邮件混装、混封。 第五十七条 分拣封发作业要执行通信保密的有关规定，严密邮件管理，实行封闭式作业。 第二节 出口邮件分拣封发的处理

第五十八条 特快专递邮件分拣封发部门要对收寄部门执行收寄区域范围规定进行控制。对本局误收寄往非开办局的邮件应退回收寄部门。

第五十九条 当国内特快专递邮件单件重量超过15千克时，不得装入交发民航总局所属各公司运输的邮袋内。应另装邮袋交火车、汽车发运或交联合航空公司发运。

第六十条 邮件分拣入格，经复核无误后，逐件登入“国内特快专递封发邮件清单”(邮特2OO6)一式两份，一份留存，另一份装入清单套(邮12O5)内随邮件封往接收局。清单应按下列规定填写：

(一)清单栏头部分：清单应编列顺序号码，不得重号或越号。清单号码按年换编，换编号码时应将上年的末号注在本年元号的前面(用斜线隔开)。如第326／元号。清单不止一页时，要注明页数。封发局和接收局的局名要书写全称，不得任意简化或漏写。 如清单编号发生重号或越号，应在清单上批注，并验知接收局。 (二)清单内容：

号码栏：数码字迹不得潦草，要清晰易认。在手工登录邮件编号时，前面和后面两位英文字母可以不登，9位数字中的有效数字必须全部登录。如“EEOOOOO949OCＮ”可以只登“949O”，但“EE1OOOO949OCＮ”应登为“1OOOO949O”。

备注栏：对退回的邮件应在备注栏内注明“退”字；也可登列其他应备注的事宜，如错登节目划销后盖章、纠正或澄清本格内的号码等。 (三)清单应逐页加盖日戳和封发人员名章。清单的日戳必须加盖清晰。如果第一次在规定位置上未盖清楚，应在空白处另盖一个清晰的日戳。 (四)如清单不止一页时，总件数应登在清单的末页上。

第六十一条 登单完毕应将清单与邮件勾挑复核，以防错登、漏登、重登或结数错误。 凡在清单上的节目因错登划销或更改，均应由经手人签章。

第六十二条 特快专递邮件的保价邮件和非保价邮件可以混封一袋，袋牌上不加注保价字样和标志。

第六十三条 封发邮件时，应一袋一单、不得一单多袋，信函、文件类和物品类邮件可以混封。但信函文件类邮件应单独捆扎后入袋。邮件量大时，应将信函文件资料与物品类邮件分别封袋。

第六十四条 封发邮件要按照下列规定办理：

(一)装袋：除按第六十三条规定外，要实行“三核对”(邮件、清单和袋牌三者相互核对)。要选用大小合适的邮袋，禁止使用有二厘米以上破口非机器缝补的不能保证内件安全的邮袋，也不得使用水湿、油污的邮袋。每袋限重二十六千克。 (二)扎袋：要用没有接头的麻绳或线绳按猪蹄捆法扎紧(见下图)，捆绳要接近邮件使内件不会发生较大串动。(图略) (三)拴挂袋牌：邮袋扎紧后，要在扎绳的绳扣上垂直拴挂“国内特快专递邮件袋牌”(邮特2OO9)。

(四)封袋：袋牌拴上后，穿上铅志，再将绳子交叉打结，将扎绳收紧，然后横执夹钳，使夹钳与绳成直角，夹钳钢模的侧面夹入铅志，握紧夹钳两柄至互相靠拢为止，务使钢模上的刻字全部清晰地轧在铅志上。轧好后要将多余绳头剪去(铅志以外绳头一般保留2至3毫米)，并检查印志质量，印志不全或不清应予重封。 第六十五条 袋牌应按下列规定填写：

(一)在指定位置写明寄发局名和接收局名或加盖局名戳。(二)书写的数码要清晰、重量要准确。

(三)对交发航空运递的邮袋，袋牌上必须注明航空路由。如：石家庄局发往广东省梅州局的邮袋，要在袋牌上注明航空路由：“由北京局转航广州局转”；又如：三亚局发哈尔滨局的邮袋，要在袋牌上注明航空路由：“由海口局转航广州局转航北京局转航”。

四、袋牌上的数码和文字不准涂改，错写的一律换牌重写。第六十六条 邮件一律装入邮袋内发运，禁止散件外走。

第六十七条 特快邮件必须由二人会同装袋、称重和封发并在清单上由该二人盖章或签字。 第六十八条 封妥的邮袋要制作路单发运。路单应区别航空和水陆路两种运输方式制作。专本专用，登路单要按下列规定填写： (一)路单栏头部分：同第六十条一款。

(二)号码栏和重量栏：数码字迹不得潦草，要清晰易认。数字与相关袋牌要一致。 (三)寄发局名和接收局名(含航空经转局名)：要写全称并与袋牌一致。 (四)备注栏：填写航空经转路由等。

(五)路单要逐格逐袋登记，由同一原寄局发往同一接收局的邮袋如号码连续可以总登一格。非连续号码不可混登一格。

(六)路单的总袋数和总重量要计算准确。

第六十九条 邮袋的封发要根据规定的出口封发频次和时间，按邮件总包发运路由登列不同的路单交运输部门。

交由直达航线航空运输(包括直达航空转陆路运输)的邮袋应登列“国内特快专递收发航空／汽车／轮船邮件路单”(邮特2O12)一式三份(一份留存)。还应填制“国内特快专递收发航空、汽车、轮船邮件总路单”(邮13O3)一式四份，一份留存，其余三份连同分路单一起交运输部门。

交由非直达航线运输的邮袋(即联航)，还应在路单上列明发出和到达局名及“××航站转航”字样并在总路单上加盖“联航”戳记，以资识别。联航运输转陆运也应在路单上同样注明。总路单制作份数根据中转航站数量相应增加。

交由陆路运输的邮袋应登列“国内特快专递收发邮件路单”(邮特2O1O)一式三份，一份留存，其余两份交转运部门，其中需由陆运转航空运输的邮袋应在路单上注明“××局转航”字样，并增加路单制作份数。

第七十条 登完路单要有二人与相关邮袋勾挑核对，要加盖日戳和该二人的名章。如因错登划销或更改，均应由经手人盖章。

第七十一条 封发部门按出口邮件发运频次和时间与运输部门办理邮件总包交接，核点邮件总包与路单相符后运输部门应在路单底页上签章，如发现不符，封发部门应查明情况，当即更正处理。

第三节 进口邮件的接收、开拆处理

第七十二条 对各航(车)次或转趟车交来的进口邮袋，应办理以下事项：

(一)在相关路单上批注到达时刻，若按卸交时间有晚点情况，则应批注原因。(二)所收邮袋要逐袋勾挑，核对与路单登列节目是否相符。同时验看邮袋袋身、袋牌、封志、绳扣是否合乎规定。无误后在路单上盖章签收。

第七十三条 接收邮袋如有下列情况应当视为不合规格： (一)袋牌：接收局名字迹模糊，不能辨别。

(二)铅志：字迹模糊，不能辨别封发局名，有撬动、锤砸等痕迹，袋绳可以从铅志中抽出。(三)绳扣：袋绳有接头，捆扎不紧，能将绳扣捋下。

(四)袋身：袋皮有较大破洞、裂口，有二厘米以上破口非机器缝补的；袋皮水湿油污。 (五)整袋重量短少。

接收邮袋发现上述情况应由交方负责开拆，保留袋皮、铅志、袋牌和袋绳，会同收方共同查验内装邮件，如有不符，应在路单和袋内清单上批注并共同签证。由收方向封发局缮发验单并随验单附寄有关袋皮、袋牌、袋绳、铅志作证。 第七十四条 开拆邮袋，应按下列规定处理：

(一)开拆邮袋时，扎绳应当剪断一处，保持扎绳、封志和袋牌连在一起。

(二)开拆后的袋皮、铅志连同袋绳、袋牌，在内装邮件查核无误前要单独放置一边。(三)开拆邮袋要双人会同处理。

(四)从邮袋内倒出邮件时动作要轻，应用“三角看袋法”仔细验看袋内有无遗留邮件。第七十五条 邮袋开拆后应当查核下列事项：

(一)袋内清单与袋牌号码是否一致；邮件种类是否为特快专递邮件。 (二)根据清单登列的节目与邮件逐件勾挑核对。 (三)检查邮件有无误发。

(四)对所有物品类邮件均应检查其外部封装情况，有无破损或拆动痕迹。(五)经二人查核无误后，在相关清单上加盖日戳和经手人员名章。

第七十六条 特快专递邮袋开拆完毕，核对无误后应根据规定时限及时送交下一生产环节，同时办理交接手续。

第七十七条 开拆邮袋后发现不合规格时的处理： (一)发现未附清单：应当先称整袋重量与袋牌所注重量核对是否相符，将实际收到的邮件数补填清单一式二份，一份随验单附寄封发局，一份作为进口清单存档，清单上要有经手人签章并批注有关情节，验单要有主管人员签证。

(二)发现内装邮件短少：应当将相关邮袋的袋皮、封志、绳扣、袋牌随验单附寄作证。(三)发现内件误发：应向封发局缮发验单，相关邮件随验单副份转发接收局并在相关清单上批注转发日期和接收局。

如误发数量较多或发验后不改的，应将验单副份抄报相关省局和部邮政速递局。 (四)发现邮件封皮、封志损坏或有拆动痕迹：应复称重量会同主管人员代封并批注在相关清单上，同时缮发验单通知封发局。必要时应附相关邮袋的袋皮、封皮、绳扣、袋牌作证，并向上一环节追查。

(五)发现邮件有水湿、油污情况：应立即予以适当处理。向上一环节和封发局缮发验单查明原因明确责任。 (六)发现错登邮件编号、邮件漏登清单、登单划销未盖章、错漏结数、漏盖日戳或名章、漏注相关内容等差错事项，均应向封发局缮发验单，详细说明。

第七十八条 进口邮件开拆后封交投递部门时仍按封发邮件的规定办理；直接面交投递部门的应办理交接手续。

第七十九条 接收、开拆、分拣、封发等环节如内部分工较细，相互之间的交接应有签收手续。

第五章 邮件的投递 第一节 基本规定

第八十条 邮件的投递工作是邮件传递处理全过程的最后一个环节，要精心组织、严密管理，尽可能缩短处理时限，保证安全、准确地把邮件投交给收件人。

第八十一条 投递工作要按照《特快专递邮件传递处理频次时限规定(试行)》组织作业，合理划分投递道段制定内部作业计划。

第八十二条 特快专递邮件采用以下投递方式： (一)按址投递：

特快邮件应由速递部门直接按址投交。特快邮件应投送至邮件封面收件人地址中所指明的最具体地点(如宾馆、饭店、写字楼的房间)；但对寄给国内机关、企事业单位、学校、团体的特快邮件，可投送到单位收发室。国内法定节假日照常投递。 (二)营业窗口投交：

1．由于出现不正常情况(如重量或内件短少等)需要收件人到邮局领取的邮件。

2．已进行两次按址投递，因收件人原因(如收件人不在又无人代收)无法投交的邮件。 3．应用户要求在营业窗口投交的邮件。 第二节 投递邮件的接收处理

第八十三条 投递部门接收分拣封发部门封来或直接交来的进口投递邮件应当按第四章第三节的有关规定进行处理。

第八十四条 对直投的邮件，应在其背面加盖投递日戳后再按投递道段分拣，将各道段登入“特快专递邮件进口合拢表”(邮特2O2O)与相关投递人员办理交接手续。 第八十五条 对营业窗口投交的邮件，由指定人员逐件填写“领取特快专递邮件通知单”(邮特1O12)并交投递人员当班投出。相关邮件要逐件填列封发邮件清单一式两份，一份留存，另一份随特快专递邮件交营业人员。

第八十六条 转普邮投递的邮件应按第四章第二节有关规定封交相关投递局。

各普邮投递部门应及时向速递部门反馈相关特快专递邮件妥投和时限节目(退回妥填的详情单第一联)。转普邮投递的特快邮件在全程时限考核上可放宽一个投递频次。

第八十七条 投递部门对所投递的邮件需补收某种款项时，应指定人员在邮件投交前开出收据附在邮件上，以备投交邮件时收费。 第三节 按址投递邮件的处理

第八十八条 投递员出班投递前应当办理下列事项：

(一)投递员领取邮件后，应核点件数及时签收。同时要检查邮件封皮是否破损，有无拆动痕迹，如有异常现象应将邮件交主管人员处理。 (二)按投递路线对本投递段的邮件进行细排、复核。操作时，要对收件人地址“看准、看全、一眼看到底”，遇有大件、圆卷形等不便排入的邮件时，可将下一邮件反排或作其他提醒标志，以便帮助记忆，防止漏投。

(三)遇有错段邮件，投递人员应交回进口分发人员转交它段，不得径直处理。(四)在临出班前要自行检查现场有无遗落邮件，防止漏带，造成邮件延误。 第八十九条 邮件的投递 (一)投递员必须按照规定的时间出班，妥善看管邮件，投递邮件途中严禁将邮件交给他人翻阅和看管。

(二)投递邮件时要认真复核点交，做到“投收相见”。

(三)投交邮件时，由收件人在国内特快专递邮件详情单的第一联上盖章或签名(投交机关、企业、团体的邮件，由收件单位加盖公章或邮件收发专用章)并填明收到时间。投递员应将详情单的第一联撕下带回，作为妥投的凭证。

(四)邮件投出后，如果发现邮件误投，要及时取回并予以挽救。误投的邮件如已被误拆，要请相关误拆人员重封，批注误拆原因并在重封处签章证明。 (五)按址投递的邮件，第一次投递时如收件人不在或无人代收应第二次再投。经两次投不出按第八十二条规定转营业窗口投交。

(六)邮件投递完毕要及时进行“三查”，即查看(汽)车上、信袋内有无遗漏未投的邮件；查看详情单及投递清单上有无漏收件人签收；查核有无错投。如发现问题应及时补办。 第九十条 投递人员回局后，对当班无法投出需要第二次投递的邮件要粘贴“特快专递再投邮件批条”(邮特1O11)，在邮件批条上注明再投原因，加盖日戳和经办人员名章。严禁在邮件封面上批划。

第九十一条 对再投邮件投递员应登列“特快专递再投邮件登记簿”(邮特2O21)送交主管人员查核签收。再投时应办理交接手续。

第九十二条 投递人员每班或每日工作完毕，应向主管人员交回投出邮件的“国内特快专递邮件详情单”第一联和应收的款额。详情单第一联由指定人员整理归档。 第四节 营业窗口投交邮件的处理 第九十三条 投交前的内部处理

(一)营业部门接收投递部门交来的营业窗口投交邮件，应核对邮件数量和封装情况，发现数量不符或封装不合格时由交方处理。

(二)营业部门按接收顺序存放邮件和清单。

(三)营业窗口投交的邮件自通知单发出五天后未来领取，营业部门应进行催领，填写“领取特快专递邮件通知单”(邮特1O12)加盖红色“催领”戳记(如图)。如果邮件封面注有收件人电话(电传)号码时，也可用电话(电传)催领。

－－－－－－－－－－－－－－－ ｜ 催 领 ｜ ｜ ｜ ｜ ＤUPＬICＡＴIＯＮ ｜ －－－－－－－－－－－－－－－ 尺寸：5Oｍｍ×2Oｍｍ带边框

无论采取何种方式，均应将催领日期、方式、受话人姓名等批注在相关接收登记簿上备查。 催领通知单应按国内特快专递邮政公事寄送。每隔五天催领一次，经二次催领仍无人领取按无法投递邮件处理。

第九十四条 营业窗口投交邮件时，应办理下列手续：

(一)查看收件人的身份证件和领取邮件通知单上收件人的签章，批注证件节目：

1．如果收件人是单位的，应由收件单位在领取邮件通知单的背面加盖公章或收发邮件专用章。

2．收件人为个人的，应交验本人身份证件，并由收件人签章。

3．委托他人代领的，凭收件人签章和代领人证件，并由代领人签名或盖章领取。

身份证件以能证明本人身份，并便于事后追查的为合格。证件上一般应具有姓名、照片、号码、发证单位名称、发证日期并盖有公章，发证单位对持证人并有组织关系(如工作证)。 (二)投交邮件请收件人在国内特快专递邮件详情单第一联指定栏内签章后，将第一联撕下作为妥投依据存档，同时把邮件投交给领取人。 (三)邮件投交后，应在相关领取邮件通知单背面加盖日戳和经手人名章，并粘贴在详情单第一联后面存查，同时在邮件接收登记簿上批注投交日期和时间。 (四)重量在5OO克以上的待领邮件自“领取特快专递邮件通知单”寄发之日起，收件人应于七日内来局领取，逾期不取自第八日起按日按件计收邮件逾期保管费(对外停止营业的节假日不计算在内)。

逾期保管费收取后，应当开具“退还／补收邮费收据”(邮1616)，按日结缴。

第九十五条 窗口投交附验的邮件，要当面与收件人清点内件，如发现内件短少或损坏，应缮备记录单一式两份与收件人共同签证。征得收件人同意后，可将内件先予投交保留邮件封皮(如拒收则将邮件暂存)并立即向收寄局缮发验单，寄送相关记录单。

第九十六条 每日营业终了，营业人员对窗口投出邮件的详情单第一联整理归档，同时对已投出和待领邮件的数量进行清点结算，做到平衡合拢。 第五节 无法投递和无着邮件的处理

第九十七条 特快专递邮件有下列情况之一的，作为无法投递邮件： (一)收件人地址书写不详或错误。 (二)原书收件人地址查无此人。 (三)收件人迁移。

(四)收件单位已撤销又无合法的代收单位。(五)收件人死亡又无合法代收人。

(六)收件人拒收邮件或拒付应付的费用。(七)局内投交逾期不领。

第九十八条 无法投递的国内特快专递邮件，应将“国内特快专递邮件详情单”的收件人名址划销(但原字迹仍应可以看出)，在详情单上粘贴“改退批条”(邮14O7)批明无法投递原因，加盖经手人员和主管人员名章，仍用特快方式退回原寄局。

第九十九条 转普邮投递的特快专递邮件，无法投递时，应由普邮投递部门批退本局特快专递部门，再按第九十八条规定处理。

第一百条 邮件退回原寄局后，由原寄局填发“领取特快专递邮件通知单”按第八十五条规定在营业窗口投交寄件人，免收退回费。

第一百零一条 无法投递的邮件退回原寄局后，如无法退给寄件人，保管期满一个月寄件人仍不领取的按无着邮件处理。

第一百零二条 无着邮件一律由省局指定的无着邮件处理部门集中开拆处理，其他各局不得自行处理。

第一百零三条 各局要指定人员保管无着邮件，每月向无着邮件处寄送一次。封发时要逐件清登，袋牌上要写明“××局无着邮件处”。封发无着邮件袋要有两人会同办理，如邮件封装破裂应代为封妥后再行封发。

第一百零四条 特快专递邮件在无着邮件处理部门的保管期限为三个月。邮件在保管期间遇寄件人申请索回时，应按第五章第四节的规定在营业窗口投交寄件人。

第一百零五条 各无着邮件处理部门接收和处理特快专递无着邮件按《国内邮件处理规则》的相关规定办理。 第六章 邮件的运输

第一百零六条 国内特快专递邮件的运输必须由各局调度部门统一严密组织，充分利用各种运输工具达到最迅速、最有效的目的。

第一百零七条 各局应根据《特快专递邮件传递处理频次时限规定(试行)》和航班、车次情况编制特快专递邮件发运路由、全程时限测算表及邮件封发发运作业计划表，报各省局主管部门核准后组织实施。

第一百零八条 特快专递邮件必须按规定的频次和时限赶班发运，在邮件运量大于运能时，应首先保证特快专递邮件的发运和中转，防止积压和滞留。 第一百零九条 自办汽车邮路、市内转趟邮路应根据紧密衔接、保证时限的要求，由主管局核定“运邮时间表”，并按照核定的路线和时间运行。

第一百一十条 特快专递邮件航空发运局和接收局应当与承办运输邮件的航空部门商定交换邮件的次数、时间和地点。

第一百一十一条 各航空邮件发运局应经常了解航方对邮袋的发运情况，如发现航方未按指定航班发运时，要及时要求航方采取必要措施并应做出记录立即向上级领导汇报。特快专递邮袋交航空部门后，在二日内不能发运时，应在发运路单上签注原因，再与运输调度部门联系改交火车或另选航线运输。

第一百一十二条 航空邮件接收局在收到特快专递邮件总路单时，应核对发运日期。如发现邮袋的运递时间严重逾限要做文字记录发电传通知发运局查明原因。

第一百一十三条 航空邮件接收局在收到航方交来特快专递邮袋后要与总路单所登节目逐项核对，相符后方能签收。发现邮袋数量短少时应要求航方在交接路单上签字证实并由航方填写事故签证；发现邮袋数量多出时或缺少总路单(或分路单)应随即补单与航空部门办理交接手续。

航空邮件接收局对邮袋数量不符的情况应以电传方式告知发运局，详细说明不符情况。航空邮件接收局在收到航方交来的特快专递邮袋四小时之内未发电传告知发运局的，由航空邮件接收局承担差错责任。发运局在收到电传后，应立即查明原因在二十四小时内电复，否则应负差错责任。如属航空部门的差错，发运局作为委托方应向航空部门追查，并承担相应责任。 第一百一十四条 特快专递邮件在下列情况下交陆路运输： (一)用火车(或汽车)运输比飞机运输更快、更有效。

(二)因航空运力不足或其他原因经报请邮政总局批准而改变运输方式(本规则另有规定的除外)。

第一百一十五条 特快专递邮袋在利用有邮政人员派押的火车、汽车、轮船上以及邮政自备的火车邮厢、汽车、轮船运输时，转运、押运部门应单独制单、单独码放。 第一百一十六条 特快专递邮件运输的其他规定，按《国内邮件处理规则》中“邮件的运输”一章的规定执行。 第七章 邮件的撤回

第一百一十七条 国内特快专递邮件在投交收件人之前，寄件人可以向收寄局申请撤回。 第一百一十八条 寄件人申请撤回邮件时应出示交寄邮件收据和详情单第三联，填写“国内特快专递邮件撤回、更改、查询申请书”(邮特2O19)一份。

同一寄件人同时在同一邮局寄交同一收件人的数件邮件，要求撤回时可只填写一份申请书，并按一件收取申请费。

收寄局受理撤回邮件申请时，应收取撤回邮件申请费3．OO元。收费后应开具退／补收据或换成邮票贴在申请书上予以盖销。在原收据上应加盖“撤回”戳记。

第一百一十九条 收寄局受理撤回邮件申请后，相关局应按下列规定办理：

(一)邮件尚未发出时，收寄局将邮件找出退交寄件人。寄件人在申请书上签收后，收寄局应收回邮件收据和邮件详情单第三联，开具退／补邮费收据，将所收邮费退还寄件人(但揽收服务费等已提供服务的费用不退)。申请书、邮件收据和详情单第三联附在原收据存根上。 (二)邮件已发出时，收寄局应向相关寄达局编发撤回邮件电报。

(三)寄达局收到撤回邮件电报后，应立即查明邮件处理情况。如果邮件尚未投交收件人，应在邮件上加贴“改退批条”(邮14O7)批明“寄件人要求撤回”字样，按特快邮件退回收寄局。在出口封发邮件清单备注栏内注明“撤回”字样。同时应将相关邮件的退回节目批注在撤回邮件的电报上。电报粘附在原进口封发邮件清单后面备查。

(四)邮件如已投交收件人，应将邮件的投递情况在24小时内用电报通知收寄局，由收寄局转告寄件人，并在申请书上批注后再将申请书附在原收据存根上备查。(五)撤回的邮件由寄达局退回收寄局后，应按第八十五条规定在营业窗口投交寄件人。寄件人领取邮件时应按本条第一款的规定办理，但所收邮费不退，亦不另外收取退回费用。 第八章 邮件的查验和补偿 第一节 验单的缮发与复验

第一百二十条 “特快专递邮件验单”(邮特2O17)是反映邮件处理工作质量、判明责任和相互督促改进工作的重要依据。因此，凡在邮件传递处理过程中发现不合规格的事项，必须认真缮发验单。如果相关局未按规定缮发验单，以致责任不清时，应由该局承担相关责任。 第一百二十一条 缮发验单时，为便于相关局查实和处理，应填写下列各项： (一)验单号码、发验局名、受验局名和发验日期。

(二)邮袋交运的航班(车次)、路单和清单号码、发运日期。

(三)邮件号码、收寄局名、收寄日期、寄件人和收件人的详细名址、邮件重量。(四)邮袋和邮件的封装情况。

(五)发生差错、延误、损毁、丢失等问题的处理情况。(六)随验单所附寄的相关证物。 (七)验单的抄送部门。

第一百二十二条 验单应当顺序编号，每年换编一次。缮发验单时，应当按照下列规定办理： (一)缮写验单时，一般填写一式二份。如发生差错事项性质严重，涉及补偿等事项时，验单应增添份数抄送相关领导部门。

(二)验单缮就后，应当在相关路单或清单上批注，并交主管人员审阅签发。(三)验单应作为特快专递邮政公事邮件寄送相关局。紧急的验单应用电传或传真发出，受验局应电复。

(四)验单寄发后，如需要对方局答复的，应及时检查和催复。

第一百二十三条 进口验单须由市、县局集中管理，各局收到进口验单时，应当编列接收号码，登入“进口验单登记簿”(邮16O5)并按下列规定办理：

(一)除一般问题不需答复外，不论是否查明原因，都应从验单收到之日起，二日内将查明结果或尚待查明的情况用“特快专递邮件复验”(邮特2O18)或复电答复发验局。验单若抄有副份的，答复也应照抄寄送。

(二)复验或复电必须经主管人员审查签证，否则无效。

第一百二十四条 发验局收到复验或复电，经妥善处理后应与相关验单底份一并归档。 第二节 邮件的查询

第一百二十五条 国内特快专递邮件自交寄次日起四个月内受理查询。

第一百二十六条 查询时，由寄件人凭交寄邮件的收据和详情单的第三联向收寄局申请。查询应填写“国内特快专递邮件撤回、更改、查询申请书”(邮特2O19)，收寄局向寄件人按件收取查询费，开具退／补邮费收据或以邮票贴在申请书的指定处用日戳盖销。经办人员应在交寄邮件的收据上批注“查询”字样，加盖日戳和名章，退回寄件人。 申请查询同一寄件人同时在同一邮局寄交同一收件人的数件邮件时，可只填写一份查单，收取一件邮件的查询费。

第一百二十七条 出口邮件查单应编列顺序号码，每年换编一次。号码后面加注年份(如2O／91)。查单应按规定项目详细填写，并按顺序号码登记在出口查单登记簿内。

第一百二十八条 国内特快专递邮件的查询一律采用电传形式办理，不得采用函查方式。收寄局应根据查询申请书编写查询电报，利用电传发往寄达局。

第一百二十九条 收寄局编发邮件查询电报时应注明下列各项节目： (一)出口邮件查单号码及电传流水号码。 (二)查询日期。

(三)原寄局和寄达局。(四)邮件编号。 (五)寄发日期。

(六)内装物品(文件资料、货样、商品、物品)。(七)邮件重量。

(八)寄件人和收件人详细名址及电话号码。(九)相关邮件封发清单号码及格数。 (十)邮件封发日期。 (十一)查询原因。

(十二)查询局电传机号码或查询电话号码。

第一百三十条 国内特快邮件的查询在收寄局内处理时限为2小时。如在电传发出后的48小时内未收到寄达局有关所查邮件下落的答复，应用电传催查一次，并指出48小时后如仍未收到相关邮件的最终调查结果，收寄局将代寄达局向寄件人进行补偿。

第一百三十一条 寄达局在收到进口邮件的查询电报后应进行登记并迅速查明相关邮件的投递情况。然后寄达局应编发查询结果的电报，利用电传发送查询局。如相关邮件已妥投，应指明投递日期、时间及签收情况。

第一百三十二条 寄达局对进口邮件的查询应尽快办理。有关直投邮件的查询，应于24小时内查明结果答复查询局。对于非直投邮件可放宽至36小时。 第三节 邮件的补偿

第一百三十三条 国内特快专递邮件在寄递过程中因邮局过失而丢失、短少、损毁，致使失去邮件本身全部或一部分价值时，应予以补偿。

第一百三十四条 属于下列情况的，邮局不承担补偿责任： (一)由于不可抗力造成。

(二)寄递的物品违反禁寄和限寄的规定，经主管机关没收或依照有关法规处理的。(三)投交保价邮件时，邮局专用箱封装完好，无拆动痕迹。 (四)用户坚持自选材料封装，发生内件损毁的。

(五)已按照邮局规定手续投交收件人(包括代收人)经签字或盖章妥收的邮件。第一百三十五条 邮件补偿标准的规定：

(一)保价邮件最高补偿金额不超过所申报的保价金额。

(二)寄件人未申报保价金额或所申报价值低于3O元的保价邮件，最高补偿金额不超过3O元。

(三)保价邮件丢失或全部损毁按保价金额补偿；部分损毁或短少按实际损失的价值予以补偿，但补偿额不得超过保价金额。

(四)未保价的信函、文件类邮件应按实际损失补偿，但最高补偿金额不超过所付邮费的15O%。

(五)因丢失或全部损毁而进行补偿时，应退回已收取的邮费，但保价费不退。

第一百三十六条 因邮局的责任使特快专递邮件逾限(以对外公布的全程最大时限为准)造成寄件人申告时，应将全部邮费退回寄件人(保价费不退)。

第一百三十七条 对邮件的丢失、短少、损毁和延误，除按规定补偿外，对其他损失或间接损失不担负补偿责任，也不担负补偿实物的责任。

第一百三十八条 邮件丢失、短少、损毁和延误的补偿责任，一律由相关责任局承担。责任局按下列规定确定：

(一)邮件有进口节目而无出口节目或投递节目，以相关发生局为丢失邮件的责任局。(二)邮件在运输途中丢失、损毁的，以相关派押局为责任局；委办运输途中丢失、损毁的，由相关托运局为责任局。

(三)邮件寄达局未在48小时内答复查询，经催查仍未在随后的48小时内将所查邮件的最终调查结果通知收寄局时，相关邮件视为丢失，该寄达局为责任局。

(四)由于不执行制度的规定致使无法查明责任的，以不执行制度规定的局为责任局。(五)邮袋封扎合格，但开拆发现短少经报告局(站)领导，核查证实且由领导签证，当班发验，物证齐全者封发局为责任局。不当班发验或领导未签证或物证不齐全者，开拆局为责任局。 责任局确定后，相关责任局应当根据有关档案等调查相关处理邮件的经手人员，确定责任人。 第一百三十九条 因邮件逾限向用户补偿时，违反邮件传递处理频次时限规定和未执行邮件封发、发运作业计划的为责任局。

第一百四十条 补偿金的数额由收寄局审核确定。对于丢失和完全损毁的邮件，应根据查询结果、补偿标准以及所申报保价额予以确定。对于部分丢失或损坏的邮件，收寄局应根据寄达局寄送的记录单和寄件人申报保价金额签条，查核物品种类、数量及保价金额后确定应补偿的金额。

第一百四十一条 向用户补偿，应由收寄局向寄件人支付补偿款，相关责任局归垫。补偿款应在“邮政费用——业务损失费”科目列帐。

第一百四十二条 在对责任的确定发生争议时，省内由相关省管局仲裁解决。涉及省际各局时，应报部速递局仲裁，相关局必须按仲裁结果办理。经裁定属无法确定责任情况时，报邮总同意后由部邮运局归还所垫付的补偿金。 第九章 业务档案的管理

第一百四十三条 特快专递邮件业务档案是各个业务处理环节的原始记录。各局(站)对邮件业务档案和各种原始单据应按期、按类别集中归档，妥善保管，做到完整无缺。

各局遇到查询或处理案件时，如因档案保管不善而无法查明责任时，即应承担补偿责任。 第一百四十四条 各类邮件业务档案，如有短少、缺号等情况，应立即查明追补。对进、出口特快专递封发邮件清单、路单应仔细核对顺序号码，如有重号、缺号等现象应查明原因，及时采取措施。

第一百四十五条 邮件业务档案应从填制单据的下月一日起，保存二年。保管期满可以销毁，但对于尚未结案的查询或与争执案件有关的业务档案，应保存至结案后方可销毁。

第一百四十六条 邮件业务档案在销毁前，应缮制清单报经主管单位领导批准。缮备的清单应注明档案种类、日期、号码、处理方法和处理日期等项，此项清单应保存一年。 特快专递邮件业务档案不准无关人员查阅。有关机关单位因特殊需要查阅时，必须经当地县级以上公安、检察部门审查批准。查阅工作由邮局工作人员办理，告知查阅结果，但不签署意见和盖章证明，有关机关单位也不得将相关档案调走。公安、检察部门调阅档案，应当依照法律规定的程序办理。

邮局内部因工作需要查阅档案时，须经其主管领导批准。 第十章 特快邮件处理的监督检查 第一节 基本规定

第一百四十七条 对特快邮件处理工作进行检查是加强业务管理、贯彻执行全国统一的规章制度和提高通信质量的重要措施。各局必须切实按规定贯彻执行。

第一百四十八条 对邮件处理工作的检查，除相关工作人员自查或互查外，各局必须在生产环节设立专职或兼职质量检查人员进行检查。各级领导应当督促有关人员执行检查并了解执行情况。

第一百四十九条 执行检查的人员，必须按照规定的检查项目、次数、数量等切实执行检查任务。检查结果要建立原始记录，登记清楚准确，对不合格事项应通知相关人员采取措施加以改进。

第二节 收寄工作的检查

第一百五十条 邮件的收寄应当按照下列项目全部检查： (一)有无误收非通达范围的邮件。 (二)有无误收禁寄、超限寄物品。

(三)邮件的封皮、封志、封装规格是否合乎规定。(四)邮件的重量、尺寸是否合乎规定。 (五)所收邮费和其他资费是否正确。

(六)邮件是否加盖“邮资已付”戳记；业务戳记使用是否正确、清晰、端正。

第一百五十一条 经检查发现不符合规定或错收资费时，应通知相关人员按“第三章邮件的收寄”的规定办理。

第三节 分拣封发工作的检查

第一百五十二条 分拣封发工作应当对全部或部分邮件检查下列项目： (一)邮件分拣封发有无错误。

(二)是否按规定使用和填写清单、路单。登单是否正确、清晰。 (三)邮袋封装是否符合规格。

(四)封发是否做到邮件、清单、袋牌相互核对，是否按指定路由(航班)发运。(五)接收开拆邮件是否执行交接验收和勾挑核对制度。 (六)每日、班进出邮件是否平衡合拢。

(七)进出口查单、验单是否按规定登记和按规定时限处理，有无积压、延误。第一百五十三条 除上条规定外，还应分别检查邮件的下列项目： (一)不符合封装规格要求的邮件是否已按规定处理。 (二)退回的邮件是否按规定处理。 第四节 投递工作的检查

第一百五十四条 投递工作应当检查下列项目： (一)出班前：

1．投递日戳是否加盖清晰；

2．外文收件人名址有无错译、漏译； 3．邮件有无错排；

4．生产现场有无遗落邮件。 (二)回局后：

1．已投出邮件的详情单第一联上是否均有收件人或代收人签章及所批注时间； 2．当班未能投出的邮件和通知单以及应收的款额是否全数交回； 3．再投邮件是否按规定办理； 4．信袋内有无遗留邮件； 5．是否按规定频次出班； 6．邮件数量是否平衡合拢。

出班前的检查，应由投递员自查或组织投递员互查为主，每班进行全部检查。主管人员或指定人员可酌情进行抽查。 回局后的检查，应由主管人员或指定人员于投递员交班时全部检查，检查后在相关投递邮件清单上签名。

第一百五十五条 对窗口投交工作应检查下列事项：

(一)投出邮件的通知单上有无收件人签章、证件节目，投递日戳和经办人签章。(二)邮件逾期保管费是否正确收取。 (三)已投出的邮件，是否及时在接收登记簿上销号。

(四)催领单是否及时填发，保管期满未领取的邮件，是否按规定退回。上述

一、二款应在每日营业终了全部检查；

三、四款可以不定期抽查，但每月不得少于二次。附录一：国内特快专递邮件资费表 (单位：元) －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜资 费 种 类｜ 计费标准 ｜资 费｜ 附 注 ｜ ｜－－－－－－－｜－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－｜ ｜ ｜起重2OO克 ｜8．OO｜ ｜ ｜基本资费 ｜每续重2OO克及｜2．OO｜ ｜

｜ ｜其零数 ｜ ｜ ｜ ｜－－－－－－－｜－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－｜ ｜ ｜ ｜ ｜保价金额不超过 ｜ ｜保 价 费 ｜按保价金额1% ｜ ｜3O元的，一律收｜ ｜ ｜收取 ｜ ｜取O．3O元。 ｜ ｜－－－－－－－｜－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－｜ ｜查 询 费 ｜每 件 ｜3．OO｜ ｜ ｜－－－－－－－｜－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－｜ ｜撤回邮件申请费｜每 件 ｜3．OO｜ ｜ ｜－－－－－－－｜－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－｜ ｜逾期保管费 ｜每件每天 ｜1．OO｜ ｜ ｜－－－－－－－｜－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－｜ ｜补副收据费 ｜每 份 ｜1．OO｜ ｜ ｜－－－－－－－｜－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－｜ ｜ ｜ ｜ ｜最高限额，具体 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜标准由各管理局 ｜ ｜揽收服务费 ｜每 次 ｜8．OO｜同省物价部门核 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜定。 ｜ ｜－－－－－－－｜－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－｜ ｜ ｜ ｜ ｜由各管理局根据 ｜ ｜超远投递费 ｜每 件 ｜ ｜成本同省物价部 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜门核定。 ｜ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

附录二：国内特快专递邮件封装要求

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜内件性质｜ 封 装 要 求 ｜ 附 注 ｜ ｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－｜ ｜ 信函 ｜使用符合第十六条第一款规定尺寸的标准信 ｜1．不准使用旧信｜ ｜ ｜封封装。 ｜封或有字样纸张 ｜ ｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜制成的信封、封套｜ ｜ ｜1．扁片形的：应装入特快专递邮件专用信封内 ｜装寄。 ｜ ｜ ｜ 寄递；用户如自备封套、信封，则必须用坚韧 ｜2．不准用报刊和｜ ｜ ｜ 的纸张制成。信封的尺寸应符合第十六条第 ｜有字的纸张作为 ｜ ｜ ｜ 一款的规定。 ｜充填物。 ｜ ｜ 文 ｜2．厚度较大的：装入封套后，应用绳子“＃”字 ｜3．各局应备有专｜ ｜ ｜ 捆扎；书籍等应用大小适当的邮政包装箱封 ｜用信封、包装箱、｜ ｜ 件 ｜ 装，封装时内件上下要衬垫硬纸板，箱内空 ｜捆扎用具。 ｜ ｜ ｜ 隙过大时，周围应用碎纸充填。包装箱外面 ｜ ｜ ｜ 资 ｜ 应用塑料带或绳子箍(捆)扎牢固。 ｜ ｜ ｜ ｜3．圆卷的：封皮不得短于内件；圆卷的尺寸应 ｜ ｜ ｜ 料 ｜ 符合第十六条第三款的规定；尺寸较长而内 ｜ ｜ ｜ ｜ 件又易折断的邮件，应内衬坚实的圆棍或采 ｜ ｜ ｜ ｜ 用硬质塑料的圆筒作外包装物。 ｜ ｜ ｜ ｜4．需要捆扎的邮件，应先将特快专递邮件详情 ｜ ｜ ｜ ｜ 单牢固地粘贴在邮件封面上，再行捆扎。 ｜ ｜ ｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－｜ ｜ ｜1．应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程 ｜ 需要使用箱、｜ ｜ ｜ 远近和运输情况等，选用适当的包装材料妥 ｜盒封装时，一律采｜ ｜ ｜ 为包装，以能防止： ｜用纸质包装箱、｜ ｜ ｜ (1)封皮破裂，内件散落； ｜盒。瓦楞纸板表面｜ ｜ 保 ｜ (2)伤害处理人员； ｜不得出现露楞现 ｜ ｜ 价 ｜ (3)污染或损毁其他邮件； ｜象。包装箱、盒至｜ ｜ 物 ｜ (4)因寄递途中挤压碰撞、摩擦震荡或气候、｜少有一个平整面，｜ ｜ 品 ｜ 湿度影响而发生损坏。 ｜长度不小于215｜ ｜ ｜2．柔软、干燥、耐压的轻型物品(如衣服、布料、｜ ｜ ｜ ｜ 袜子等)，可用塑料袋套包装，再装入特快专 ｜ ｜ ｜ ｜ 递专用信封、包装袋或邮政包装箱内。 ｜ ｜ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

续 表

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

｜内件性质｜ 封 装 要 求 ｜ 附 注 ｜

｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－｜

｜ ｜3．较重的金属物品或贵重物品，应用坚实的金 ｜毫米，宽度不小于 ｜ ｜ ｜ 属或硬塑料制成的内箱匣或特制的包装箱 ｜13O毫米。包装箱、｜ ｜ ｜ 匣封装。外部包装箱、匣的尺寸应符合第十 ｜盒应用透明邮政 ｜

｜ ｜ 六条第三款的规定。 ｜专用胶带封固。邮 ｜

｜ ｜ 一般在2O千克以内的金属物品，可使 ｜件超过1O千克 ｜ ｜ 保 ｜ 用双层邮政包装箱封装，箱内用硬泡沫塑料 ｜时，箱外必须用非 ｜

｜ ｜ 将内件衬垫、填塞妥当。 ｜金属捆扎带箍紧。 ｜ ｜ 价 ｜4．油腻、腥味和容易反潮的物品应先用塑料袋 ｜ ｜ ｜

｜

妥为封装，用热压封口(或用其他方法密 ｜ ｜ ｜ 物 ｜ 封)，再用邮政包装箱包装。 ｜ ｜ ｜ ｜5．易碎物品，封装时应在内件之间及内件与箱 ｜ ｜ ｜

品

｜

板之间用柔软、轻质的填充物(如泡沫塑料 ｜ ｜ ｜ ｜ 填充品、棉絮、瓦楞纸等)填塞妥当，使其不 ｜ ｜ ｜

｜

能在包装箱内晃动，以防在运输途中损坏。 ｜ ｜ ｜ ｜6．流质和易融化物品以及着色干粉，应装入完 ｜ ｜ ｜ ｜ 全密封的容器内，再装入纸质箱、盒内。箱、｜ ｜ ｜

｜

盒内要用吸附性强的填充物填塞妥当，以备 ｜ ｜

｜

｜

容器破损时能把流质吸尽。 ｜ ｜

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

附录三：国内特快专递邮件业务单式目录

国内特快专用单式

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜ 编 号 ｜ 单 式 名 称 ｜ ｜－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜邮特2OO1 ｜国内特快专递邮件详情单 ｜ ｜－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜邮特2OO2 ｜特快专递邮件邮资已付印志 ｜ ｜－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜邮特2OO3 ｜揽收特快专递邮件交接清单 ｜ ｜－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜邮特2OO5 ｜国内特快专递邮件寄件人申报保价金额签条 ｜ ｜－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜邮特2OO6甲｜国内特快专递封发邮件清单(1O格) ｜

｜－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜邮特2OO6乙｜国内特快专递封发邮件清单(2O格) ｜

｜－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜邮特2OO6丙｜国内特快专递封发邮件清单(4O格) ｜

｜－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜邮特2OO7 ｜特快专递营业收入缴款单 ｜ ｜－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜邮特2OO9 ｜国内特快专递邮件袋牌 ｜ ｜－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜邮特2O1O甲｜国内特快专递收发邮件路单(1O格) ｜

｜－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜邮特2O1O乙｜国内特快专递收发邮件路单(2O格) ｜

｜－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜邮特2O12甲｜国内特快专递收发航空／汽车／轮船邮件路单(5格) ｜

｜－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜邮特2O12乙｜国内特快专递收发航空／汽车／轮船邮件路单(1O格)｜

｜－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜邮特2O17 ｜特快专递邮件验单 ｜ ｜－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜邮特2O18 ｜特快专递邮件复验 ｜ ｜－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜邮特2O19 ｜国内特快专递邮件撤回、更改、查询申请书 ｜ ｜－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜邮特2O2O ｜特快专递邮件进口合拢表 ｜ ｜－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜邮特2O21 ｜特快专递再投邮件登记簿 ｜ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

与国际特快邮件共用单式

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜邮特1OO9｜特快专递邮件收据 ｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－｜ ｜邮特1O1O｜特快专递投递邮件清单 ｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－｜ ｜邮特1O11｜特快专递再投邮件批条 ｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－｜ ｜邮特1O12｜领取特快专递邮件通知单｜ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

借用国内普邮单式

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜邮12O5 ｜清单套 ｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜邮13O3甲｜寄发航空、汽车、轮船邮件总路单(5格) ｜

｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜邮13O3乙｜寄发航空、汽车、轮船邮件总路单(1O格)｜

｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜邮14O7 ｜改退批条 ｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜邮1421 ｜营业投交国内邮件接收登记簿 ｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜邮16O5 ｜进口验单登记簿 ｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜邮1615 ｜日戳打印簿 ｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜邮1616 ｜退还／补收邮费收据 ｜ －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

推荐第7篇：酒店订房合作协议书

酒店订房合作协议书

合同编号：________

甲方：

乙方：_____________________（以下简称乙方） 星级标准：_____ 星

经甲乙双方友好协商，乙方向甲方各成员单位提供优惠客房,并成为甲方电子房单在线开房管理系统的合作酒店事宜，双方拟定以下协议：

一、合作房型、协议价格

房间类型 房间介绍 门市价 结算价 前台付现价签约单位价

A、_______ _______ ________ ________ _________ ________

B、_______ _______ ________ ________ _________ ________

C、_______ _______ ________ ________ _________ ________

D、_______ _______ ________ ________ _________ ________

E、_______ _______ ________ ________ _________ ________

F、_______ _______ ________ ________ _________ ________

G、_______ _______ ________ ________ _________ ________

以上数据由乙方根据自己的情况提供

二、关于客房预订

1、甲方各成员单位在客人抵店前,对于客人所下的房单的真实性由甲方确认通知乙方,通过短信方式通知乙方代表:销售部 □ 预订部 □，酒店开通宽带的由酒店在后台自己查看。销售部或预订部手机号：————

2、遇乙方销售部、预订部休息或下班，甲方直接通知前台或商务中心，前台或商务中心号码：________________

3、因乙方原因，造成甲方有预订的客人不能顺利入住酒店，责任由乙方负责,且佣金应照常返还。

4、甲方客人退房时间为乙方规定的退房时间，如客人要求延迟退房,乙方视当天房态情况，尽量满足客人的要求。

5、当甲方成员单位客人，直接向乙方要求延住时，乙方可按甲方协议价给客人续住，佣金应照常返还。

6、乙方应每天在退房后应报出自已的空闲房间,以便于我们管理员更新你的房间库存数,如果不处理,则你的房间无法预定，由此带来的损失自行承担。预定后的房间正常保留时间为18：00点，特殊保留时间,以乙方给甲方确认的时间为准。

三、关于付款方式、佣金结算

1、付款方式：甲方客户入住酒店时，乙方总台按甲方电子房单上(以乙方确认后的为准)的前台现付价或签约单位价为准，直接向客人收取所有房费。结算价与签约单位价和前台付现价的差价为乙方给甲方的佣金。

2、佣金结算：甲方在每月5日前，向乙方提供上月佣金对帐单.（内容包括客人姓名、入住房价、入住日期、离店日期、夜次、及返佣金额）经双方核对确认后,乙方应在当月25日前，将佣金汇入甲方指定账号内或现金付给甲方。乙方佣金差价税____%，扣了佣金差价税的酒店，甲方只向乙方提供收据，不扣差价税的酒店，甲方提供乙方服务业发票。

3、对于甲方的贵宾客户（提前付款在甲方帐号上的客户），则房费由甲方扣出佣金后在结算日付给乙方。乙方不得再收旅客的房费，对于该旅客重新产生的除房费以外的费用，由乙方自行收取。

四、双方权利和义务

1、乙方前台应接待好甲方客人，提供优质的服务。预订部应做到及时确认,财务部应做好每月结算工作。

2、甲方各成员单位的订房，乙方正常保留当天18：00整。（视当日房源情况可适当延长保留时间）。

3、乙方遇门市散客价格调整或推出特惠价格时，应及时以传真形式提前10天书面通知甲方，并要确认甲方业务联系人已收到乙方调价通知。为便于双方特殊情况下的联系，请留签约人的手机号码。

4、乙方签约负责人应对总台、财务、预订部等相关部门做好云南酒店在线操作的解释工作，以便双方更好的开展工作。

5、双方签约人员如有离开原工作岗位，应及时书面通知对方，原协议有效。

6、乙方若有装修、停业等影响会员入住的情况，务必提前通知甲方。

7、甲方客人房费前台自付和甲方已代收了款项的以外, 甲方不为任何客人和成员单位承担欠款和口头担保(书面担保除外)。

五、关于诚信合作

1、对于没有全部使用电子房单的酒店每天应时时传输空房状态上报我们网管或自已更新，对于全部使用电子房单的酒店无需上报或更新，系统自动提示。但在退房的时候必须增加空房库存，这样对于晚点需住房间的客人能及时找到你的空房，而不必造成客人来到酒店而房间已住满这种情况。

2、每月佣金准时返还。（第二个月的15日前）。

3、及时处理退房信息并增加库存和调价通知，调价应及时通知我们或自行更改，否则价格上调，以网上价格为准；价格下调以现有价格为准。总之，调价要与网上保持一致。

4、配合做好每天夜审与日审工作，遇到客人增订、换房、换姓名登记应做好记录，夜审与日审及时告知。

5、拖欠佣金：乙方拖欠甲方佣金2个月以上，催讨后仍未及时返还。的，取消合作关系并拥有到法院起诉的权利。

6、价格倒挂--乙方前台销售价格2次以上低于乙方给甲方前台付现价，给甲方造成了不良的影的。

如乙方有以上不作为行为,甲方有权将乙方列入酒店黑名单，在互联网上公布黑名单酒店， 如公布还不生效的我们将取消合作资格并关闭该酒店的电子房单在线管理系统。

七、合作期限说明

1、为便于更好的合作,节省双方的人力物力资源，只要双方主体继续营业，此合作协议为长期有效。

2、此协议一式二份，双方各执一份，盖章签字后生效。如有任何未尽事宜，须由双方协商后做出补充，补充协议同等有效。

甲方：

地址：

电话：

邮编：

授权代表：

业务负责人：

结算部负责人：

业务负责人手机：

日期：______ 年 ____ 月____日

乙方：

地址：

电话：

传真：

邮编：

授权代表：

业务负责人：

财务负责人：

业务负责人手机：

日期： ______ 年 ____ 月____日

推荐第8篇：酒店订房确认单

XX酒店

XX JIU DIAN

预定中心电话：传真：

酒店预定确认单

贵宾，很高兴您选择我们酒店：

酒店名称：

酒店地址：

联系电话：

客人姓名/单位：

入住日期：退房日期：共计：晚

房间类型：房间数量：单价：元/间

房间类型：房间数量：单价：元/间

餐饮预定：

早餐：桌早□自助早□不含□

中餐：人，大厅□包厢□标准：元/人（不含酒水饮料） □

晚餐：人，大厅□包厢□标准：元/人（不含酒水饮料） □

确认须知：

1．双方确定后，由于您的原因取消或更改预定，提前天更改或取消，您需支付总费用的：作为赔偿，房间不予保留；入住当天更改或取消你需承担酒店费用，房间不予保留。如在国家法定节假日取消或更改，所付房费一律不退，房间不予保留。

2.您入住酒店后如需提前离店或减少房间数，房费不予退还；如确因特殊原因必须提前离店或减少房间，请尽快联系我们，并提供书面证明，我们将尽量协调，为您争取退还还未入住的房费，如实在无法调节，损失由您承担。

备注：

按照酒店规定入住时间为当天中午12：00之后，离店时间为14:00之前，如需推迟退房，需按酒店规定加收费用。

如您对以上条款/信息没有疑意，请您尽快传真回执确认，并于年月日之前将房间的预付款：元，

人民币（大写）：打入以下账号：

企业账号：

开户行：

户名：

注：收到房费预付款后，我们将对您的预定予以确认保留。以上条款双方加盖公章后方可有效！

业务联系人：

XX酒店

年月日

推荐第9篇：个人酒店订房合同

个人酒店订房合同

订房的合同应该怎么签？有哪些需要注意的呢？下面是小编为大家搜集整理的个人酒店订房合同范文，欢迎大家阅读与借鉴，希望能够给你带来帮助。

个人酒店订房合同范文

年 月 日，由_______酒店(以下简称甲方)，与________(以下简称乙方)经友好协商．达成如下协议：

1．乙方同意利用其销售网络推销甲方，并向来到本市的所有客户和即将成为乙方客户的人士推荐甲方的服务设施。

2．乙方保证在任何可能的情况下，在本市接待旅客时，将选择甲方作为其客人的下榻处。特别是以下项目：

1)旅游包价团

1)系列团队

2)旅游团队

3．乙方同意把甲方编入其宣传项目及宣传册之中，并在合适之处采用甲方的彩色照片。这些宣传品及小册子一经出版应立即送甲方一些样本。

考虑到乙方可能提供的客源量，甲方同意按下列条件和价格(不合佣金)接待乙方的客源。

团队预订～单人间／双人间(10人及10人以上)：

淡季(十二月，一月，二月，三月)=_______元人民币

平季(四月，六月，七月，八月)=_________元人民币

旺季(五月，九月，十月，十一月)=_______元人民币

散客预订～单人间／双人间(10人以下)

淡季(十二月，一月，二月，三月)=________元人民币

平季(四月，六月，七月，八月)=__________元人民币

旺季(五月，九月，十月，十一月)=________元人民币

所有套间一律享受--％的优惠；所有客用房加床为--元人民币，陪同床为________元人民币。

注：所有价格不含任何早餐及城市建设费。

中式早餐=_______元人民币

美式早餐=_______元人民币

午餐套餐(西餐)=________元人民币

晚餐套餐(西餐)=________元人民币

注：餐费不包含酒水。

四、价格保护

在任何情况下，乙方不得以比门市价更高的价格将甲方的客房出让给第三者。当甲方门市价随季节改变时，甲方将通知乙方。

团队入住前，乙方应向甲方销售部办理团队预订手续。甲方将根据订房情况和接待能力于接到预订通知的3天内，决定是否接受此预订并以书面形式通知乙方。未经甲方接受并确认的预订，甲方概不负任何责任。

按预订经确认的客房在入住日下午2：00之后方可入住。离店时间为正午12：00点。

乙方同意在客人到前30天，向甲方提供将入住甲方的团队所有成员名单及住房分配方案，包括航班消息，用餐标准。如果乙方未能按上述要求提供这些消息(除非另有协议)，甲方有权取消已预订的客房及设施并转售给其他客户。

甲方同意为每16位付费客人提供半个双人间免费房，但每团的免费房不超过4个双人间。

乙方如果需要取消或减少预订房，应按下列条件书面通知甲方。

房间数 最少要求期限

10间以下 到客前10天

10～25问 到客前15天

26～50间 到客前20天

51间以上 到客前30天

在最少期限之后，如果团队要求取消或减少10％以上的预订房间数，甲方将收取每间取消房一天的房租作为未及时取消预订费用。

如果整个团队在入住日未到，乙方同意支付甲方当日所损失的房费，同时支付整个实际居住期应付的房费。

乙方同意在做系列团预订时付给甲方押金_______元人民币。如果乙方没能履约，甲方可以从押金中抽取全部或部分作为甲方应得的押金。如果乙方完成合约，全部押金(不包括利息)将如数退还乙方或作为乙方应付甲方费用的一部分。

除了上述押金外，乙方承诺在团队离店后30天内支付团队下榻在甲方期间所产生的一切费用。否则甲方有权利向乙方收取其超出天数的相应租息，利率按银行公布的同期活期存款利率计。

此文件中的全部内容为绝密性的，不管是出于任种原因或目的，乙方都不能透露给第三者。乙方对此表示理解并遵照执行。

本合同条款期限为 年 月 日开始至 年 月 日截止。合同一式两份，由乙方签字后在 年 月 日之前交给甲方，由甲方监督执行。

双方在执行合同过程中有违约行为时，本着友好协商的办法处理。确实不能达成一致意见时，双方同意交由当地仲裁机构仲裁或交当地法院裁判。

甲方代表同意接受 乙方代表同意接受

授权签名：授权签名：

姓名： 姓名：

职务： 职务：

推荐第10篇：国内邮件处理规则(不完全版)

关于印发《国内邮件处理规则》的通知

现行的《国内邮件处理规则》(以下简称规则)，是一九八八年颁发实行的。近年来，随着邮政业务的发展，邮政业务制度有了较大变化。特别是一九九0年七月三十一日经国务院批准，对邮政资费和邮件业务种类进行了调整；同年十一月十二日国务院又发布了《中华人民共和国邮政法实施细则》，对邮政业务种类、资费政策以及邮政用户与邮政企业之间的权利、义务都作了明确规定。现行《规则》中的很多内容与《中华人民共和国邮政法实施细则》的规定不相适应，给邮政用户带来不便，也给邮政内部业务处理带来困难。为适应业务技术发展的需要，对现行的《规则》重新进行了修订。现将新修订的《国内邮件处理规则》印发各局，请组织贯彻实施，并通知如下：

一、要认真贯彻新《规则》，抓好学习培训。《规则》是全国统一性规章制度，是邮政通信生产和组织管理的准则和依据，各局都必须严格贯彻执行。要根据各局的实际情况，认真研究安排好学习培训计划，自上而下地层层抓好学习培训。学习培训要讲求质量效果，把学习贯彻规章制度同加强邮政业务基础管理、提高邮政服务质量和优化通信作业组织有机地结合起来。通过对规章制度的系统学习培训，使各级管理人员及邮政生产人员都能真正学懂弄通，在业务管理、生产作业上自觉地执行规章制度，切实扭转有章不懂、有章不循的现象，使邮政业务管理和通信服务质量都有新的提高。

二、为配合新《规则》的学习贯彻，统一编印了《国内邮件处理规则新旧规定对照表》。由于这次《规则》修改变动较大，《对照表》不可能将全部变动情况列入，因此，各局在组织学习培训时，除学习《对照表》外，还必须全面学习《规则》的内容。

三、新《规则》对邮政业务单式作了较大修改，为避免浪费，旧单式在一九九二年底以前可继续使用，自一九九三年一月一日起必须严格按照新《规则》规定的式样规格标准执行。

四、新《规则》自一九九二年六月一日起施行。一九八八年发布的《规则》及一九八七年发布的《国内邮件业务档案和查验管理办法》同时作废。

一九九一年底以前颁发的业务通知、规定，凡与本《规则》有抵触的，以新《规则》为准。

国内邮件处理规则

目录

第一章 总则 第二章 基本规定 第一节 邮件种类

第二节 邮件的准寄范围 信函 明信片 印刷品 盲人读物 挂号函件 特种挂号信函

保价信函和保价印刷品 民用包裹 纸质品包裹 商品包裹 贵重包裹 航空邮件

义务兵免费信件 邮政快件 代发广告业务 存局候领邮件

第三节 邮件的重量、尺寸限度和封装规格 第四节 禁寄和限寄物品

第五节 邮政业务资费和邮资凭证

第六节 业务单式、用品、用具的使用和管理 第三章 各类邮件的收寄 第一节 通则

第二节 各类邮件的收寄手续平常函件 挂号函件 特种挂号信函

保价信函和保价印刷品 民用包裹 纸质品包裹 商品包裹 贵重包裹 航空邮件

义务兵免费信件 邮政快件 代发广告业务 存局候领邮件

第三节 总付邮费邮件

第四节 发现夹寄非准寄物品的处理 第五节 邮件的结算 第四章 邮件的分拣封发 第一节 通则

第二节 邮件的直封与经转 普通邮件 航空邮件 邮政快件

第三节 邮件的分拣封发处理平挂函件

保价信函、保价印刷品 普通包裹 贵重包裹 航空邮件 邮政快件

平挂信函及快件的汇封 袋套的封发 袋套的交发

第四节 进口邮件袋套的开拆处理

第五节 开拆进口邮件袋套时发现不合规格的处理 内袋、内套不合规格的处理

袋套内清单和邮件不合规格的处理 第五章 邮件的运输 第一节 通则

第二节 接发频次的规定 第三节 快递邮件运输的组织 第四节 普通邮件运输的组织 第五节 市内运输的组织 第六节 其他方式运邮的组织 第七节 特殊情况的处理 第八节 邮件总包的登单处理 第九节 邮件的接发和装卸 第六章 邮件的投递 第一节 通则

第二节 按址投递邮件的内部处理和投交 第三节 局内投交邮件的内部处理和投交 第四节 无法投递邮件的处理 第五节 无着邮件的处理

第七章 邮件的改寄、退回、撤回和更改收件人地址姓名的处理 第一节 邮件改寄和退回的处理

第二节 邮件撤回和更改收件人地址姓名的处理 第八章 邮件的交接验收、勾挑核对和平衡合拢 第一节 通则 第二节 交接验收 第三节 勾挑核对 第四节平衡合拢

第九章 邮件业务档案和查验赔偿 第一节 通则

第二节 邮件业务档案管理 集中范围和送缴期限 接收与检查 理订与保管 调阅与销毁

第三节 验单管理 第四节 查单管理

第五节 责任段落的划分 第六节 邮件赔偿的处理 第十章 邮件处理工作的检查 第一节 通则

第二节 收寄工作的检查 第三节 分拣封发工作的检查 第四节 邮运工作的检查 第五节 投递工作的检查

第六节 业务档案和查验工作的检查 第七节 其他工作的检查

附录二：国内邮件重量尺寸限度表 附录三：各类邮件封装规格表

附录六：法院交寄附回执挂号信的传递处理办法 附录七：代发广告业务传递处理办法

附录

一、

四、

五、

八、

九、

十、十

一、十

二、十三(略)

第一章 总则

第一条 邮政通信具有全程全网、联合作业和必须确保质量的特点。为了保证通信的正常进行，根据《中华人民共和国邮政法》和《中华人民共和国邮政法实施细则》制定本规则。

邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的公用企业，必须坚持人民邮电为人民的服务宗旨和迅速、准确、安全、方便的服务方针，并加强经营管理，提高社会效益和企业效益。

第二条 本规则是全国统一性的规定，各局必须遵照执行，不得擅自变更。各省、区、市邮电管理局(以下简称省局)可以根据本规则制定具体实施办法和补充规定，在本地区范围内执行。但必须以不影响各局间的协作配合，不影响通信质量，不降低服务水平和维护用户利益为原则。实施办法和补充规定均应报邮政总局备案。

第三条 为了保证本规则的贯彻执行，各局要加强业务技术培训，建立健全各项责任制度和工作标准，并根据《邮电局所邮政部分营业日和营业时间的规定》和邮政总局颁发的《邮件、报刊传递频次、时限的规定》结合具体情况，有秩序地组织各项作业。

第四条 各局应认真贯彻执行《关于处理邮件应该注意的安全保密事项的规定》和交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度，严密妥善保管邮件，做到不积压延误，不丢失，不损毁。

第五条 各局应认真执行邮政总局颁发的《邮电服务机构局容局貌管理规定》，教育职工模范遵守邮电职业道德，坚持文明生产，质量良好地为用户服务。

第六条 本规则适用于国内函件、包裹和邮政快件，其中寄自或者寄往香港、澳门、台湾地区的邮件，暂按《国际邮件处理规则》相关规定办理。

国内特快专递邮件除本规则第二章基本规定中的第一节邮件种类和第五章邮件的运输涉及外，其他处理按《国内特快专递邮件处理规则》办理。

报刊除本规则第五章邮件的运输和第六章邮件的投递涉及外，其他处理按《报刊发行业务处理规则》办理。

汇款通知在寄递过程中按给据邮件处理，汇兑的处理按《国内邮政汇兑业务处理规则》办理。

第二章 基本规定

第一节 邮件种类

第七条 邮件按处理时限分为普通邮件、邮政快件和特快专递邮件。

普通邮件是按一般时限规定传递处理的邮件。

邮政快件是一种优先处理，具有明确的时限要求，限时到达的邮件。

特快专递邮件是以最快速度传递并通过专门组织的收寄、处理、运输和投递的邮件。

第八条 普通邮件按性质分为函件和包裹两类。

函件分为信函、明信片、印刷品和盲人读物。

包裹分为民用包裹、纸质品包裹和商品包裹(包括大件商品包裹)。

第九条 邮件按处理手续分为平常邮件和给据邮件。

平常邮件：收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不要收件人签收。

给据邮件：收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时要收件人签收。

给据邮件有挂号函件、特种挂号信函(以下简称特挂)、保价函件、民用包裹(以下简称民包)、纸质品包裹(以下简称纸包)、商品包裹(以下简称商包)、邮政快件(以下简称快件)和特快传递邮件。

第十条 邮件按照邮局所负的赔偿责任，分为保价的和非保价的邮件。

对保价邮件，邮局承担按照保价额赔偿的责任；对非保价的邮件，邮局按邮电部规定的限额承担赔偿责任。平常邮件不承担赔偿责任。

挂号函件、快件都可以作保价邮件收寄。民包、商包必须作保价邮件收寄。

第十一条 邮件按运输方式分为水陆路邮件和航空邮件。水陆路邮件是利用火车、汽车、轮船等交通工具运输的邮件。航空邮件是全程或一段利用飞机运输的邮件。

第十二条 函件按寄递区域分为本埠函件和外埠函件。

本埠函件：市以市属区(不包括市辖县和飞地)为范围；县以城关为范围；在上述各范围内互寄的函件为本埠函件。

外埠函件：寄递区域超出上述范围的函件，为外埠函件。

第二节 邮件的准寄范围

第十三条 书面通信；各种公文和印有“内部”字样的书籍、报纸、期刊、教材及各种资料；各种事务性通知、稿件、提货单、请柬、征订单、协议、合同、票据、邮票、入场券、照片、报表等应按信函收寄。

第十四条平常信函内不准夹寄非纸片性物品。

第十五条 印刷品、盲人读物和纸包，符合信函规定的重量和尺寸限度，如果寄件人愿意按信函资费标准交付邮费，也可以作信函收寄。

明信片

第十六条 明信片由邮局发行，供通信使用。县以上邮政企业经邮电管理局批准，可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片；其他单位印制的明信片必须符合邮电部规定的规格标准，由当地邮电管理局监制，但不得带有“中国邮政”字样，可以印“明信片”字样。只有邮电部印制的明信片可以印邮票图案，表示邮费。

明信片上不可以附寄任何物品。

印刷品

第十七条 印刷品准寄经省级及以上出版行政机关批准印有统一书号、证号或中国标准书号(ISBN)、国内统一刊号(CN)的书籍、报纸、期刊、教材和图书目录。

第十八条 符合上述“印刷品”准寄范围的期刊上印有征订单的可按印刷品收寄。如夹寄有征订单或所印征订单上盖(印)有公章的应一律按信函收寄。

印刷品内准予附寄内件清单和收、寄件人地址、姓名的纸条。

盲人读物

第十九条 盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件都可作盲人读物寄递，但不包括盲人使用的特种张纸。

挂号函件

第二十条 信函、明信片、印刷品和盲人读物都可以作挂号函件收寄。挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递，不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。

特种挂号信函

第二十一条 下列五种票证文件必须作特挂寄递：

粮票；食油票；户口迁移证(包括准迁证和户口簿)；粮食转移证；中国共产主义青年团团证或团组织关系。

其他票证文件不得作特挂寄递。

特挂内可以附寄书面通信和纸片性物品，不可以附寄其他非纸片性物品。

特挂内准寄的粮票以全国通用粮票和各省、区、市地方粮票为限。军用粮价购粮票、军用供给粮票不得作特挂收寄，可作包裹寄递。

特挂内准寄的食油票，只限在使用相关食油票的地区范围之内互寄。

第二十二条 每件特挂内装寄粮、食油票的数额，最多不能超过下列规定：

(一)个人交寄的：

1．粮票30千克。

2．食油票500克(未印明面额的，以2张为限)。

(二)机关等单位交寄的：

1．粮票500千克。

2．食油票5千克(未印明面额的，以20张为限)。

保价信函和保价印刷品

第二十三条 保价信函内准寄各种有价证券和寄件人认为重要的文件、储蓄存单、存折、支票、证据、提货单和特准寄递的外币、贵重集邮品或集邮邮票、个人交寄的国库券或国库券收据等。

保价信函内可以附寄书面通信和适于在邮局制售的保价信封内装寄的，不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。

第二十四条 保价印刷品的准寄范围与印刷品的规定相同

民用包裹

第二十五条 凡属非经营性的适合邮寄的零星物品符合民包重量、尺寸限度的，可以作民包寄递。

第二十六条 包裹内可以附寄内件清单和收、寄件人地址、姓名纸条，但是不可以夹寄信函。如果有附言，可在包裹详情单“附言”栏内填写。

纸质品包裹

第二十七条 信函和印刷品准寄范围以外的纸质印制品，应作纸包收寄。

商品包裹

第二十八条 凡属经营性的适合邮寄的物品或整件包裹封装的重量或尺寸超过民包规格标准的，应作商包收寄。

第二十九条 凡符合国内包裹准寄范围的物品，其重量、尺寸超过商包的最大重量、尺寸的，但其最大重量为25千克，最大尺寸以能装入4号邮袋的，可作大件商包收寄。航空包裹、贵重包裹，以及脆弱易碎或流质物品，不得作大件商包收寄。

贵重包裹

第三十条 下列物品凡价值在300元及以上的，都必须作贵重包裹收寄：

照相机；手表、怀表；金银饰品；外国铸币；珠宝玉器；贵重药材。

航空邮件

第三十一条 各类函件如果全程或者一段能够利用飞机运递的，都可以作航空邮件收寄。航空函件除按照同类水陆路函件的资费标准收取外，并要加收函件航空费；包裹也可作航空邮件收寄，但只限干线航空通运局(见附录九)所在地邮局之间互寄，邮费按照航空包裹的资例收取。

义务兵免费信件

第三十二条 义务兵免费信件，以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的(主要指寄给其家里的家信和寄给其亲友的私信，不包括寄给各单位的非私人通信内容的信件，如稿件、订购单、评选票、知识竞赛答券、函授作业、课卷等)和不要求航空寄递的每件重量不超过20克的国内平信或明信片为限。超过上述规定范围以及交寄其他各类邮件，都必须按规定付足邮费寄递。

邮政快件

第三十三条 凡符合邮件准寄范围的各类书信、文件、资料和物品等，均可作快件收寄。

第三十四条 快件可以作保价收寄，对装寄照相机；手表、怀表；金银饰品；外国铸币；珠宝玉器；贵重药材的，凡价值在300元及以上的，必须作保价快件收寄。

代发广告业务

第三十五条 凡工商企业及文教出版等单位，要求当地邮局代为向社会上散发商业性的广告(包括各种商务性质的广告、传单)，可以作为代发广告业务办理。

存局候领邮件

第三十六条 凡在邮件封面上(包裹并于相关包裹详情单上)写明收件人的姓名，指定存留的邮局名称和寄件人的地址姓名，并注明“××邮局存局候领”字样的各类邮件都可以作存局候领邮件收寄。

第三节 邮件的重量、尺寸限度和封装规格

第三十七条 各类邮件的重量和尺寸限度，由邮电部规定，在全国统一执行。具体规定见附录二《国内邮件重量、尺寸限度表》。

第三十八条 各类邮件的包装除有特别规定外，应当按照附录三《各类邮件封装规格表》的规定办理。

第四节 禁寄和限寄物品

第三十九条 各类邮件禁止寄递下列物品；

(一)有爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性和放射性等各种危险物品，如雷管、火药、爆竹、汽油、酒精、煤油、生发水、火柴、生漆、农药、稀土粉、同位素及容器、鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、强烈的酸性和碱性物品等。

(二)国家法律法规禁止流通或寄递的物品，如军火、武器、警具、金银等。

(三)妨碍公共卫生的物品，如尸骨(包括骨灰)、动物器官、肢体或骨骼、未经硝制的兽皮等。

(四)容易腐烂的物品，如鲜鱼、鲜肉、鲜蛋、鲜水果、鲜蔬菜等。

(五)反动报刊、书籍、宣传品和淫秽物品。

(六)各种活的动物。

(七)各种货币。

(八)包装不易确保内件安全，不适合邮递条件的怕震易损物品，如计量电度表、显像管、电视机、摄像机、录像机、灯泡、日光灯管、热水瓶等。

(九)包装不妥，可能危害人身安全和污染或损毁其他邮件、设备的物品。

第四十条 特准收寄的物品有：

(一)鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因和各种麻醉品，凭医药卫生单位证明邮寄。见《汇编》(4—2—1)、(4—2—2)。

(二)各人民银行(包括中国银行)之间在国内互寄人民币精装册、少量外钞和外国铸币，可分别作保价信函或贵重包裹收寄。见《汇编》(4—7—4)、(4—7—6)。

第四十一条 国内限量寄递物品由邮电部会同国务院有关部门规定。

第四十二条 营业部门收寄时遇有对物品性质不能识别，应请寄件人提交有关部门出具的确非危险物品或妨碍公共卫生物品的鉴定证明后再予收寄，否则将负有工作过失责任。

第四十三条 由于违章夹寄禁寄物品而造成损失，或者因包装不妥而危害人身安全和污染、损毁其他邮件、设备的，寄件人应当担负赔偿的责任。情节严重的，还应报请司法机关依法追究其刑事责任。消除污染需报告卫生防疫等部门。

第四十四条 违反规定寄递禁寄物品，邮局收寄后发现时，按照下列规定处理：

(一)各种危险物品，收寄局发现的，不予发寄；经转局发现的应停止转发；投递局发现的，不予投递。对危险物品要另放一地，加以隔离。寄递危险物品情节严重的，应当与公安部门联系处理；不属于这种情况的，对其中容易发生灾害的危险物品，应就地销毁。对其他危险物品，可通知寄件人限期领回。有关处理情况，应当备文报告主管省局，并抄送收寄局的主管省局。至于邮件内所装其他非危险物品，应当整理重封，随验单发寄或通知收件人到局领取。

(二)军火、武器、警具，发现后应通知公安部门处理。金银、外国货币，发现后通知当地中国人民银行处理。

(三)妨碍公共卫生的物品、容易腐烂的物品和不适于邮递的怕震易损物品，应视情况通知寄件人限期领回，或者就地销毁、抛弃。

(四)反动报刊、书籍、宣传品、淫秽物品和毒品等，通知公安部门处理。

(五)活的动物，暂予扣留，通知寄件人限期领回，或者根据具体情况作其他适当处理，处理费用由寄件人负担。

(六)本国货币，收寄局发现时，通知寄件人限期领回；无法通知寄件人或在其他局发现时，将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇费等从夹寄款中扣除，在汇款通知附言栏批注：“违章夹钞，改为汇款，汇费等已扣除，邮件另寄”字样；相关邮件随验单发往投递局，通知收件人来局领取，验单上应写明有关情况，汇款收据粘贴在验单底页存查。

(七)包装不妥，可能危害人身安全和污染或损毁其他邮件、设备的物品，在收寄局发现时，通知寄件人限期领回。在寄递过程中发现的，应根据具体情况进行妥善处理。如能代为重装，即代为重装，随验单发往投递局通知收件人到局领取，需收取重装费用的，应于相关邮件投交时向收件人收取，用邮票贴在相关包裹详情单上盖销；如不能代为重装，即暂停前转，通知寄件人限期领回或通知收寄局作出处理。

第四十五条 误收禁寄或违反规定超限寄递限寄物品，邮局收寄后发现时，应当通知寄件人限期领回。逾期不领满一个月时，作无着邮件处理。

第四十六条 经转局发现违章寄递的限寄物品，应当报告主管人员妥为研究，有关处理情况应作出记录，并向收寄局缮发验单，如有必要应抄副份寄投递局。

第五节 邮政业务资费和邮资凭证

第四十七条 邮政业务的基本资费由国务院物价主管部门制定，报国务院批准；非基本资费由邮电部规定，并将各类邮件资费对外公布实行(详见附录一《国内邮件资费表》)。

第四十八条 除特准免费和半费寄递的邮件外，交寄各类邮件必须按照国内邮件资费表的规定付足邮费。

(一)特准免费寄递的邮件：

1．寄给各级邮电机构或其负责人，对邮电通信工作提出批评或建议的平信。封面上要注明“邮电公事”字样。如果作航空或挂号交寄，须照付全部邮费。

2．烈士遗物。寄递办法见《汇编》(2—1—2)。

3．各级邮电机构和各级邮电工会组织交寄的“邮电公事”邮件。详见《汇编》的有关规定。

4．义务兵免费信件。

5．按水陆路平常函件寄递的盲人读物，免收资费。但按挂号、保价或航空交寄的，分别收取挂号费、保价费、航空费。

(二)特准半费寄递的邮件：各机关、企业、团体和人民群众寄给沿海和国防前线中国人民解放军，由机关等单位汇封成总包交寄的慰问信。这类慰问信特准按总包的重量照信函资费标准半费计收，每件总包的重量不超过2千克。

第四十九条 各类邮件的邮费，一般应当由寄件人按照规定的资费标准，在邮件封面上粘贴邮票表示交付。使用印有邮票图案的明信片和邮资信封、邮资邮简，交寄时可不用另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，要加贴邮票补足。

邮票要贴在邮件封面右上角或规定位置，不要重叠粘贴，也不要对折粘贴在信封的两面。如果重叠粘贴，被遮盖的邮票不作为交付邮费，相关邮件作欠资邮件处理。

(一)下列邮件的邮费，不用粘贴邮票，由邮局收取现金，用加盖“邮资已付”或“国内包裹邮费已收”戳记的方式表示邮费已付：

1．按照附录四“寄件人总付邮费办法”交寄的邮件。

2．经省局核定的邮电局、所收寄的包裹。

(二)下列邮件的邮费，寄件人交寄时可不交付，由邮局向收件人收取：

1．人民群众寄给地质部门的报矿信函和报矿包裹(详见附录五)。

2．用《全国人大代表建议专用信封》邮寄的挂号信件(详见附录五)。

第五十条 下列邮票不可以贴在邮件上表示交付邮费：

(一)经邮电部公告停止使用的邮票，见《汇编》(2—2—1)。

(二)已经盖销或划销的邮票。

(三)污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票。

(四)外国邮票及港、澳、台邮票。

(五)邮资邮简、邮资信封和邮资明信片上剪下的邮票图案。

(六)畸形邮票(如倒印、折痕、漏齿、复齿等)。

第五十一条 邮件上禁止贴用伪造的，剪割拼补的，或洗刷重用的邮票，并禁止在邮票正面涂抹胶水或者浆糊。由于用户的故意，交寄的邮件使用不符合规定的邮资凭证的，邮局不予发寄，通知寄件人限期撤回，并处以应付邮资十倍的罚款，所罚款上交国库。无法通知寄件人或者逾期不办理撤回手续，保管期满作为无着邮件处理。

第五十二条 邮资凭证作为邮件纳费标志，包括邮票，印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志。

邮票有普通邮票、纪念邮票和特种邮票三种。普通邮票，由各地邮局普遍出售；纪念邮票和特种邮票只印一定的数量，由各地邮局或集邮部门于发行之日起出售。

使用邮资机的局，对邮资符志的使用，应制定具体管理办法，严密管理。

第五十三条 各种邮票都应当按照所印面值出售，邮资明信片、邮资邮简、邮资信封和小全张应当按照所印售价出售，邮电部另有规定除外。

已经售出的邮资凭证不得况换现金。

第五十四条 邮资凭证规定有出售、停售或者停止使用日期的，应当按照规定的日期出售、停售或者停用，不得提前出售，延后停售。已停售但未停用的邮票贴在邮件上使用时，仍然有效。

第五十五条 给据邮件漏贴邮票(含漏盖邮资已付戳记)、少收资费、贴废票等，经转局发现的应缮发“验单(邮1603)”通知收寄局查实处理，邮件随验单副份发投递局照常投递；投递局发现的，也应验知收寄局查究处理，邮件照常投递，必要时可向收件人索回原件封皮存查。收寄局收到验单后应追究原因，确属少收邮费，应向寄件人补收，不得向收件人补收。如收寄人员作弊，应予查处。

第五十六条 出售邮资凭证，邮局不另给发票。但用户购买邮票需要报销时，邮局可出具购票证明，写明购票数目(款额大写)，加盖日戳，事后不予补办。

第五十七条 畸形邮票(如倒印、折痕、漏齿、复齿等)不得出售或自行购留。发现畸形邮票时，应当按照请票程序退缴有关发票单位处理。

第五十八条 各局对邮资凭证，应当及时请领，妥为储备，并严密管理，保证有足够的适应业务需要的各种面值的邮票出售。

第五十九条 在处理邮件过程中严禁剥取邮件和包裹详情单等上所贴的邮票，对脱落的邮票也不准私藏，定期交集邮部门处理。

第六节 业务单式、用品、用具的使用和管理

第六十条 各项邮件业务单式(包括袋牌、套签等)，凡统一规定了式样的，应当按照统一的规格要求印制。对印制不合规格的单式，使用单位可拒绝使用。各级供应单位，应当保证规格、质量，审核实需，及时供应。各局应当根据业务需要按时领用，并妥为管理，防止积压浪费。机关等单位需用大宗空白单式，如自行仿印，必须符合本规则规定。

第六十一条 各种单式必须按照规定的种类使用，不得乱用。使用时必须按照规定的办法填写并加盖章戳。规定要填写的项目，必须填全，字迹要清楚易认，不得任意简写。对局名不得自行简化和缩写。收寄邮件的收据、各种领取邮件通知单、路单和袋牌、套签上的地名等，禁止使用未经国务院公布推行的简体字，也不准用同音字或其他代号；对同名的地点，要加注省名或市、县名。袋牌和套签上的局名，一律自左至右横写。单式上应盖的日戳和各项戳记必须清晰，有关工作人员在单式上的签署，如果相关单式印明要盖章的，应盖名章；不属这种情况的，可以签全名代替盖名章。凡有特殊规定要求，应按有关规定办理。

第六十二条 邮袋是封发邮件和报刊的专用工具，只许在邮件报刊封发部门使用，不准挪作它用。邮袋应按照邮件类别和寄递范围区别使用，不得互相混用。具体使用按《邮袋使用管理规则》执行。

第六十三条 日戳、夹钳和各项戳记应当妥为保管，并按照规定使用。在非工作时间，应当注意收存，防止丢失、盗用。对日戳、夹钳和各种戳记的使用管理都应当规定责任制，责成有关人员经常洗刷，保持字迹清晰。

第六十四条 邮政日戳是邮局表示处理邮政业务的一种戳记。日戳上表示日期的字钉，应当在每个工作日开始以前更换，不得提前或推迟更换；凡处理业务有时间关系而需要有时刻记载的，日戳上应当加用“时”字钉，并按规定的封发交运时刻更换。日戳更换字钉后，每次要在“日戳打印簿(邮1615)”上盖一清晰戳样，经检查无误后方可使用。日戳戳面必须符合统一的规格标准，不得将日戳时间字钉改镶营业人员私人名章。见《汇编》(7—1—1)。

日戳和字钉如果磨损，应当及时领新更换。

第六十五条 各项邮用机具和衡器应当经常注意维护保养，定期检修。邮政衡器必须保持灵敏准确。

第三章 各类邮件的收寄

第一节 通则

第六十六条 邮件收寄工作是邮局接受用户委托传递邮件过程中最初一个工作环节。收寄工作完成的好坏，不仅关系到邮件整个传递过程能否顺利进行，而且关系到用户的切身利益。

因此，邮件的收寄工作必须根据便利寄件人交寄邮件和便于收寄后各生产环节迅速、准确、安全地处理邮件的原则进行组织。

第六十七条 邮件的收寄方式，主要有下列四种：

(一)在营业窗口收寄。

(二)设置信箱、信筒收寄。

(三)组织流动服务收寄。

(四)设置临时服务处收寄。

各局还可根据当地需要，采取其他方式收寄。但不得跨局界揽收邮件或出售邮票。

第六十八条 各局营业窗口应当根据经办业务的种类和业务繁简、忙闲等情况，设置收寄邮件的工作席位，安排各个工作席位的班次和时间。各工作席位应当合理兼职，以充分利用工时和便利寄件人交寄邮件。营业室内应当张贴或悬挂必要的业务宣传品(如邮政业务资费表、快件运递时限表、邮件封面书写、邮政编码、邮件禁寄物品、印刷品和包裹封装规格等以及其他有关交寄或领取邮件的规定)，并留出适当的场地和设置必要的设备，供用户使用。

第六十九条 信箱、信筒用来收寄平常信函和明信片，为了及时处理和发寄投入箱、筒内的信件，各局应当根据当地出口邮件封发的频次、时间和信件当天投递时限，规定开取信件的次数和时间，标明在信箱、信筒上，并按时开取信件。收寄量大的局可在营业厅内设立多格口信箱，可分为本埠、外埠、国际、航空等，以便于组织作业。

信箱、信筒应当经常保持整洁完好，门锁应当经常检查，防止失灵，发现损坏及时报修。门锁的钥匙应当配置正副两个，并指定专人保管，不可任意放置。

各局对所设信箱、信筒，还应当设立“邮政信箱(筒)设置登记簿(邮1432)”进行登记。

第七十条 各局收寄邮件人员在收寄邮件前，要做好各种准备工作。在收寄邮件时，要主动热情地进行服务，尊重用户选择使用邮件业务的权利。

第七十一条 各类邮件收寄时，对封面书写、所贴邮票、封装、尺寸、重量等项，都应当加以验视。为了防止违反规定寄递禁寄、限寄物品，除信件以外的其他邮件，都应当按规定验视内件，拒绝验视的不予收寄。

用户交寄的信件必须符合准寄内容的规定，必要时邮局有权要求用户取出进行验视。

第七十二条 用户交寄信函使用的信封，必须符合国家标准。邮件封面上、业务单式上，不得印(写)有或者粘贴与邮件无关的文字或其他物品。

邮件封面上收、寄件人地址、姓名和邮政编码要书写清楚、准确，寄给机关、企事业、团体及厂商等单位的邮件，除写明单位全称外，还必须写明单位的详细地址。对只写明收件单位名称未写明收件单位详细地址的邮件(除党政机关外)，邮局不予收寄。

邮件(除保价信函和特挂外)的封面上可以粘贴收、寄件人名址签条。签条尺寸不小于50×30毫米，最大不超过100×70毫米，名址字体的大小以不小于4号字为限。

收寄寄交船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶的隶属单位的详细地址和单位名称。

第七十三条 遇寄件人将邮件套封给邮局或邮局人员，要求代为发寄，除寄给党和国家领导人或县以上(含县级)党政机关的，可以交主管人员套封代发外，其他邮件应当退回寄件人，不予代发。无法退回的，作无着邮件处理。

第七十四条 邮件封面有“密”、“密件”、“秘密”、“机密”、“绝密”、或“机要”等字样的，应不予收寄。从信箱、信筒开出的，通知寄件人领回，无法通知领回的，作无着邮件处理。但对寄交党和国家领导人或县以上(含县级)党政机关的信函，应当由主管人员套封发寄。经转局或投递局发现时，亦按上述规定办理。

第七十五条 邮件封面地址写有部队番号或名称(应写部队代号、地址)的，应不予收寄。从信箱、信筒开出的，应当退回寄件人。无法退回的，作无着邮件处理。

第七十六条 各类邮件的封面应当使用毛笔、钢笔或圆珠笔，用黑色或蓝色书写，不要用红色书写，也不可以使用铅笔书写。封面上书写的文字，如果是少数民族文字，除在各该民族自治地区境内互寄的以外，应当加注汉文；用外文书写的，应当加注汉文名址。如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注或由收寄局代为加注。

第七十七条 各类邮件上所贴的邮票及邮资信封、邮资邮简和邮资明信片上所印的邮票图案，必须用日戳盖销。日戳要盖得清晰，如果不清，应当在邮件封面空白处另盖一个。销票部位要适当，一般应盖销邮票票面四分之一，并使一部分戳印盖在邮件上。对印有领袖像的邮票，必须盖在邮票的下部，不可以盖在领袖像的面部上。为了防止漏销，各局应当加强检查。在收寄局发现漏销时，必须用日戳补销；其他各局发现漏销时，必须用日戳的戳边滚销或用笔划销。

使用“寄件人总付邮费办法”交寄的邮件，应逐件加盖“邮资已付”或邮资机符志戳记，上述戳记，只准盖在寄件人总付邮费的邮件封面正面上，不得盖在其他邮件或空白纸上。

邮政日戳(包括“邮资已付”日戳)。应当使用黑色油墨加盖。包裹自动收寄机或自动过戳机上的日戳可以使用红色油墨加盖。

第七十八条 各类邮件收寄后，应当妥为保管，防止丢失、被窃或其他事故，并按照规定的班次和时间送交或封交分拣封发部门。城市支局所收寄的邮件和无人值守的农村邮电局所收寄的邮件及票款不得留存过夜。

第二节 各类邮件的收寄手续

第七十九条 从信箱、信筒开取的平常信件，应当根据各局具体情况适当分类，并查核邮费已否付足和将邮件理顺，盖销邮票。

对应在窗口交寄的各类免费邮件(包括邮电公事邮件)和按照规定准许寄件人不纳费交寄的邮件应当在封面正面上加盖收寄日戳。

第八十条 交寄明信片时应当按照明信片资费标准，在明信片正面右上角粘贴邮票。双页或折叠式的以及不符合尺寸、纸质规格(每平方米250克)要求的各种明信片，应由用户装封交寄，执行信函资费标准。

第八十一条 印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄，收寄时应加盖“印刷品”戳记。如果投入信箱、信筒的，应视为信函。

第八十二条 盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记，信函型的按信函处理，印刷品型的按印刷品处理。

第八十三条 邮寄印刷品和盲人读物应一律平直包装，不得卷寄；不是一整件的，都要先用绳将内件捆牢，然后再加包装，薄片印刷品应套封交寄，不得仅折叠用订书钉装订交寄。

第八十四条 首日封是贴有当天发行的新邮票，并用当地当天日戳或用为纪念新邮票发行而特制的纪念邮戳盖销邮票的信封，可以交邮实寄，予以照发(当地邮局为表明收寄时刻应在信封上另盖普通日戳，但不得盖在邮票上)。如非当地当天交邮实寄，信封上的邮票已由纪念邮戳盖销的，应重新付费，对投入信箱、信筒的，应作欠资邮件处理。用纪念戳盖销集邮品上所贴邮票，只供集邮收藏，不能作为纳付邮资之用，如交邮实寄，应重新纳付邮费。详见汇编(2—3—4)。

第八十五条 从信箱、信筒取出的平常信函和明信片，如果发现不合规格，除本章通则中规定的以外，应当按照下列规定处理：

(一)封面书写地址不详，无法发寄，应当在邮件封面粘贴“改退批条(邮1407)”批注原因，退回寄件人更正补写。无法退回的，如能试发，即予试发；不能试发的，作无着邮件处理。

(二)未付足资费，除寄交党和国家领导人或县以上(含县级)党政机关以外，应粘贴改退批条退回寄件人，补足资费后再寄。原贴邮票如已盖销，仍然有效。无法退回的，应当加盖“欠资”戳记(式样见附图)批明应收款额(按所欠资费加倍计算)，并在邮件封面上加盖收寄日戳，发往投递局处理。(图略)

(三)航空欠资信函和明信片按下列规定办理：

1．未付足水陆路资费的退回寄件人，无法退回的按本条二款规定处理。

2．已付足水陆路资费的(包括超过水陆路资费的)，应划销“航空”标志，改按水陆路发寄。

(四)邮件封面贴用本规则第五十条所列邮票，应退回寄件人；无法退回的，应当将邮票两旁加括弧(不可以盖销)，作为欠资邮件，按照本条二款规定处理。

(五)信箱、信筒开出白皮信(封面空白，未写收、寄件人名址)时可将邮票盖销，即作无着邮件处理。

(六)使用非国家标准信封或未书写邮政编码的，应分别加盖“请通知寄件人使用标准信封”或“请通知寄件人书写邮政编码”戳记，予以发寄。

(七)信函未封口的，应当妥为代封。封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸(邮1222)”代封，并予签证和在骑缝处加盖日戳。

(八)违反禁寄、限寄规定的，按照本规则第四十四－四十五条规定处理。

(九)投入信箱、信筒的已付足挂号信函资费的邮件，按照本规则第九十一条规定处理。

(十)投入信箱、信筒的使用“特种挂号信函信封(邮1118)”的邮件，按照本规则第九十五条规定处理。

(十一)投入信箱、信筒使用“保价信封(邮1120)”的邮件，按照本规则第一百零三条规定处理。

(十二)投入信箱、信筒使用“邮政快件信封(邮1115)”的邮件，按照本规则第一百三十条规定处理。

(十三)投入信箱、信筒的明信片不符合规定尺寸、纸质、印刷要求的，应退回寄件人，无法退回的通融发寄。

(十四)其他不合规定的，应当根据具体情况，妥为处理。

第八十六条 从信箱、信筒取出非邮寄物品时，应当交给主管人员，根据具体情况妥为研究处理，处理情况要加以登记，有关物品应送有关部门，不得私自扣留。

挂号函件

第八十七条 收寄挂号函件应当办理下列手续：

(一)验看封面书写、封装规格、尺寸、重量等是否符合规定。对印刷品要认真验视内件。遇到邮件封皮破损或易损、使用已用过的信封或翻改重制的信封、有拆动痕迹、名址有涂改的，应当退请寄件人加以更换。

(二)称重计费，核验邮票是否贴足，并予盖销。

(三)在邮件封面右上角粘贴“国内挂号函件条形码标签(邮1101)”并根据需要在封面左上方和收据上加盖邮件种类戳记(如“印刷品”等)出给收据。戳记规格式样和规定要求详见《汇编》(7—4—1)。

(四)逐件登入“收寄挂号函件登记清单(邮1121)”一式两份，正份随邮件送交或封交分拣封发部门，副份存查。

第八十八条 用户一次交寄十件以上挂号函件时，邮局可以要求寄件人填写“交寄大宗挂号函件清单(邮1103)”一式三份，并在函件右上角粘贴“大宗挂号函件条形码标签(邮1104)”随同清单一并交寄。

收寄大宗挂号函件时，除按照上条一至三款处理外，还要办理下列事项：

(一)核对清单填写是否正确，与所寄函件是否相符。

(二)将每件函件的收寄号码填入清单相关栏内。

(三)在清单上加盖日戳和名章，将收据(清单第二联)交给寄件人。

上述清单第三联按照收寄顺序存档，第一联随邮件送交或封交分拣封发部门。

第八十九条 中国人民银行各专业行使用银行专用信封交寄的“银行挂号信”，国家外汇管理局使用专用信封交寄的信函，收寄手续与一般规定相同。

法院交寄附回执挂号信的传递处理办法详见附录六。

第九十条 各级邮电机构交寄的挂号邮电公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、挂号收据或大宗挂号函件清单上加盖“邮电公事”戳记和收寄日戳。

第九十一条 信箱、信筒开出已付足挂号资费的信件，如果封面书写、封装等都符合挂号函件规定并批注“挂号”字样的，应当送交营业窗口按照一般规定手续，并加盖“信箱开出”戳记作挂号信函收寄，还应将相关挂号收据联粘贴在收寄挂号函件登记清单背面备查。其余作平常信件处理。

特种挂号信函

第九十二条 特挂的资费标准与普通挂号信函相同。个人交寄特挂，必须使用邮局制售的特挂信封，交寄时要填写“特种挂号信函内件清单(邮1119)”一式二份，并在清单上盖章或签名，内件数量要用大写数目字填明，不可涂改；如果写错，应当划销重写，并在划销重写处签证，附寄的书面通信和纸片性物品不可以填写在内件清单上。交寄时信封不封口，由邮局收寄人员按照内件清单点验内件后，会同寄件人封固，并办理加贴封志等手续。

第九十三条 收寄特挂，应当按照下列手续办理：

(一)验看是否使用特挂信封，封面书写和内件清单的填写是否符合规定。

(二)会同寄件人按照内件清单核点内件，并注意内件是否符合规定。核点无误后，在内件清单上编写收寄号码，加盖日戳和名章，当场将内件连同清单一份装入信封内会同寄件人封固，另一份清单按照接收顺序号码存档。封志上按照下图所示加盖日戳和收寄人员名章。(图略)

(三)在售给邮票时，注意不要售给纪念或特种邮票，如寄件人已贴好上述邮票，也不必要寄件人撕下换贴。邮票不止一枚时应当分贴，并予盖销。

(四)在邮件封面右上角粘贴国内挂号函件条形码标签，在收据上加盖“特挂”戳记，出给收据。

(五)逐件登入加盖“特挂”戳记的收寄挂号函件登记清单一式两份，正份随特挂送交或封交分拣封发部门，副份存档。

第九十四条 机关等单位交寄的特挂可以自行封固，对单位自封交寄的特挂，应当在内件清单和信函封口骑缝处加盖寄件单位公章或专用印章。如果邮寄数量较多，不便装入特挂信封，也可用布料或坚韧纸张包装，并在骑缝处加盖公章或专用印章。

机关等单位自封交寄的特挂，收寄手续除下列各点外，与上条有关规定相同：

(一)只验看信封封装、封面书写和内件清单的填写是否符合规定，信封封口是否按规定加贴封志并盖寄件单位公章或专用印章，不用核点内件，封志上不用加盖日戳和收寄人员名章。

(二)信封封面、内件清单和出给的收据上都要加盖“自封”戳记。

(三)使用布料或坚韧纸张包装的，还应在邮件封面左上方加盖“特挂”戳记。

第九十五条 对信箱、信筒开出的用特挂信封交寄的信函，应当登单交营业单位，由收寄人员在信函封口的骑缝处加盖收寄日戳和“信箱开出”戳记，按照特挂处理。相关内件清单，可补一份空白式的，填写收寄号码，盖“信箱开出”戳记，按号顺序存档。相关特挂信函收据粘贴在相关收寄登记清单副份背面备查。如果所贴邮票不足，应当按照欠资邮件的规定，在封面上加盖“欠资”戳记，批明应收款额，发投递局处理。

第九十六条 寄给外国驻华机构或人员的特挂，一律不予收寄。如果已误收，应退回寄件人。

第九十七条 特挂准寄的五种票证文件，不得夹附在其他邮件内寄递，收寄时发现的，不予收寄；收寄后发现的，通知寄件人到局领回，无法通知寄件人或经转局发现的，交由相关人员缮发验单发投递局向收件人补收一件的特挂资费。如果夹寄粮、油票超过相关限额规定的，按每件规定限额计算补收特挂资费。

保价信函和保价印刷品

第九十八条 交寄保价信函应当使用邮局制售的“保价信封(邮1120)”，并填写“保价邮件内件清单(邮1112)”一式二份，信封上和内件清单上要用大写数目字写明保价金额，不可涂改。

保价信函交寄前不可以封口，由邮局收寄时办理点验内件和封固手续。

机关单位凭市县局批准的自封交寄证明文件，可自封交寄保价信函，免验内件。

第九十九条 交寄保价印刷品应当按照上条规定填写内件清单和在包皮封面上写明保价金额。

第一百条 保价金额，每件最多以人民币10，000元为限。

交寄保价信函或保价印刷品，除分别按照挂号信函、挂号印刷品的资费标准收取邮费外，并应当加收保价费。保价费标准见本规则第一百零五条。

第一百零一条 收寄保价信函的手续，除下列各点外与本规则第八十七条的规定相同：

(一)验看是否使用保价信封，保价金额是否大写和有无超过规定限度。

(二)核对内件清单上所填保价总金额是否与信封封面所注一致。内件连同清单一份装入信封内会同寄件人封固，在封口骑缝处粘贴“保价封志(邮1113)”按本规则第九十三条二款图示加盖日戳和收寄人员名章。另一份清单顺号存档备查。

(三)将信函称重，称至克为止，不足一克的作一克计算。

(四)在信封上批注重量，粘贴国内挂号函件条形码标签，并在收据上加盖收寄日戳和保价戳记(式样见附图)，批注重量和保价金额后交给寄件人。

保价戳记式样

－－－－－－－－－－－－－

｜保｜重量

克｜

｜ ｜－－－－－－－－－｜

｜ ｜保价金额

｜

｜价｜(大写)

元｜

－－－－－－－－－－－－－

规格37毫米×20毫米

机关等单位自封交寄的保价信函，收寄手续除按本规则第九十四条规定办理外，并按上述有关规定办理。

第一百零二条 收寄保价印刷品的手续，除下列各点外，与上条有关规定相同：

(一)验看封皮是否完整坚固，包装是否妥善，内件有无夹寄书面通信或者禁寄物品。

(二)将邮件退给寄件人当面封固(用布包捆的要缝牢)，并在封合处加贴保价封志和加盖收寄人员名章。

(三)在邮件封面左上方加盖保价戳记，批注重量和保价金额。邮件封面和相关收据上都要加盖“印刷品”戳记。

第一百零三条 对信箱、信筒开出的使用保价信封的信函，应登单交营业单位，由收寄人员在信函封口的骑缝处加盖收寄日戳和“信箱开出”戳记，按保价信函处理。相关内件清单，可补一份空白式的，填写收寄号码，盖“信箱开出”戳记，按号顺序存档。相关保价信函收据贴在相关收寄登记清单副份背面备查。如果所贴邮票不足，应当按照欠资邮件的规定，在封面上加盖“欠资”戳记，批明应收款额(未注明保价金额的按最低保价费计收)，发投递局处理。

第一百零四条 收寄保价信函、保价印刷品登入“封发保价邮件清单(邮1204)”一式两份，正份随邮件送交或封交分拣封发部门，副份存档。

民用包裹

第一百零五条 民包资费标准，按《国内包裹资例表》规定收取。以每500克为一个计费单位。每件收取“处理费”0．50元。另按所填报价值1％收取保价费，每件最低收0．30元。保价金额，每件最多以人民币10，000元为限。具体保价金额应与所报内件价值一致，但内件价值超过10，000元的，可以只保10，000元。

第一百零六条 交寄民包应填写“国内包裹详情单(邮1106)”一式三联。包内装寄的物品、价值、保价金额和寄件人声明必须在详情单上填注。具体价值由寄件人根据内件的实价自定，内件没有实价的，可由寄件人酌定。不填价值和保价金额的不予收寄，邮局对所填价值与内件实价是否相符不负审核的责任。

第一百零七条 收寄民包时，应当办理下列手续：

(一)认真验视内件，注意有无禁寄或超过限寄规定的物品。机关等单位交寄的包裹，如果出具不违反禁寄、限寄规定的保证书，要求免验内件，经市县局同意备案的，可以免验内件，保证书有效期为一年。对批准免验的包裹，在收寄时也应进行抽查。

发现有违反规定寄递禁寄、限寄物品的，应当根据具体情况，采取适当措施，防止此类物品再装入包内夹寄。

(二)查看包裹封面书写和详情单填写是否一致和合乎规定，并验看包裹包装是否妥善，尺寸、重量是否符合规定，寄件人声明栏是否进行了批注。封皮上标有“↑”标志或写明“不能倒置(侧置)”字样的包裹，不予收寄，详情单上如果附有内件清单，应请寄件人改放在包内附寄。

(三)将“包裹条形码标签(邮1108)”加盖日戳，正贴在包裹封面右上方。

(四)称重计费，妥收邮费，将包裹号码、重量和资费填写在详情单相关栏内，加盖日戳、名章。

国内包裹详情单上的号码与包裹标签上的号码必须一致。第一联(收据)交给寄件人，第二联(存根)留存，第三联(详情单正张)在封发包裹时随包裹封在袋内发往主管市县局，按照规定办理有关的检查工作。

(五)对包裹资费实行贴用邮票表示交付的各局、所，除按上述手续办理外，还应当根据计收资费的款额，在国内包裹详情单下面规定的位置粘贴邮票并用日戳盖销。粘贴的邮票，应当选择面值合适的邮票，以减少贴用的枚数。

第一百零八条 使用包裹收寄机收寄包裹时，除按上条有关规定处理外，还应严格遵守机器操作规程，并注意机器打印的日戳、号码、重量、资费等是否清晰、正确。

第一百零九条 收寄脆弱或流质易溶物品包裹时，应当在包面和相关详情单、收据、存根上分别加盖“红杯”或“红杯水”戳记。对相关包裹是否包装妥善(封装规格见附录三)，要加强查验。

第一百一十条 收寄下列物品包裹时，除按一般手续办理外，并应当注意执行《汇编》中的有关规定。

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

｜

物 品 名 称

｜《汇编》有 ｜

｜

｜关规定编号 ｜

｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－｜

｜烈士遗物

｜2－1－2 ｜

｜录音带、电视录像带

｜4－1－2 ｜

｜松香、照相胶卷、X光底片、牙托水｜4－1－3 ｜

｜稀土产品、稀土矿粉

｜4－1－7 ｜

｜放射免疫测定盒

｜4－1－8 ｜

｜麻醉药品

｜4－2－1 ｜

｜罂粟壳、花、苞、叶

｜4－2－2 ｜

｜邮寄、托运植物和植物产品

｜4－4－1 ｜

｜应施检疫植物及植物产品

｜4－4－2 ｜

｜烟草限量邮寄办法

｜4－5－3 ｜

｜军用服装

｜4－7－1 ｜

｜民警服装

｜4－7－2 ｜

｜外汇兑换券

｜4－7－5 ｜

｜人民币精装册

｜4－7－6 ｜

｜猎枪、汽枪

｜4－7－8 ｜

｜管制刀具

｜4－7－9 ｜

｜报矿、矿石标本

｜5－1－3 ｜

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

第一百一十一条 收寄按规定可以寄递的“邮电公事”包裹时，应当查核包裹详情单上是否加盖交寄单位公章，并在包面和相关详情单、收据、存根上加盖“邮电公事”戳记。

相关资费栏填注“免费”字样。

第一百一十二条 包裹收寄后应当按照本规则第四百二十八条的规定办理复核资费、抽查重量。邮费收现金的并加盖“国内包裹邮费已收”戳记。收妥的包裹应当逐件登入“封发包裹清单(邮1203)”送交或封交分拣封发部门。

纸质品包裹

第一百一十三条 纸包实行区域资费。

(一)水陆路的：省内互寄按现行《国内包裹资例表》实有计费区的资费标准计收。省际之间统按《国内包裹资例表》各省的第一计费区的资费标准计收。省内、省际每千克超过2．50元的，按2．50元计算。

(二)航空的：不论省内或省际一律按现行《国内包裹资例表》实有计费区的“航空包裹”栏的资费标准计收(即省际间不按各省的第一计费区的资费标准计收)。

(三)纸包以每500克为一个计费单位。每件收取“处理费”0．50元。

第一百一十四条 收寄纸包的手续除下列各点外，与“挂号印刷品”相同：

(一)在邮件封面上粘贴“国内纸质品包裹条形码标签(邮1105)”，大宗纸包粘贴“大宗纸包条形码标签(邮1109)”。在收寄挂号函件登记清单的备注栏加注“0”符号。

(二)用户要求按保价交寄的应按民包收寄。

(三)收寄大宗纸包，应逐件称重计费，并将每件重量和应收资费分别填入邮件清单的相关栏。

(四)纸包不论是经营性或非经营性，都不得按商包收寄。

商品包裹

第一百一十五条 商包资费标准，在民包资费(包括处理费)基础上，另加收50％。保价费按照本规则第一百零五条有关规定收取。

第一百一十六条 收寄商包时，除按照收寄民包的手续处理外，还应当办理下列事项：

(一)检查是否符合商包的准寄范围和规格标准，按照上条规定收取资费。

(二)在包裹详情单各联上和包面上分别加盖“商包”戳记。

(三)相关清单、路单的备注栏批注“商包”或“S”字样。

第一百一十七条 大件商包收寄手续除下列各点外与民包相同：

(一)用户交寄大件商包，应向邮局购买“大件商包标志牌(邮1219乙)”，并填写与包面、包裹详情单相一致的收件人详细地址、姓名。

(二)在包裹封面、包裹详情单各联上加盖“大件商包”戳记。

(三)大件商包资费标准，除按商包资例计收资费外，每件另加收处理费1元。

(四)大件商包标志牌与包裹袋牌一同拴在邮袋上交运。

无自检能力的局、所，不得收寄大件商包。

贵重包裹

第一百一十八条 收寄贵重包裹，除下列各点外，分别与收寄民包、商包手续相同：

(一)对混装有其他物品不便于办理粘贴封志的，应分开交寄。

(二)注意有无超过保价限额。

(三)验视内件，当面封装，在封皮骑缝处粘贴保价封志，加盖收寄人员名章并请寄件人签章。单位交寄贵重包裹，由交寄单位在封皮缝合处粘贴封志和加盖单位印章，除在包面和相关详情单各联上加盖红色“△”戳记外(式样见附图)，自封交寄还应加盖“自封”戳记。(图略)

(四)收寄后应登入封发保价邮件清单，送交或封交分拣封发部门。

航空邮件

第一百一十九条 航空邮件的封面上(航空包裹包括在相关包裹详情单上)都要粘贴蓝色“航空标签(邮1116)”或者加盖“航空”戳记。

第一百二十条 收寄航空邮件时除按照水陆路的同类邮件的规定手续处理外，还应当办理下列事项：

(一)检查相关包裹是否属于开办航空包裹业务的局。

(二)验看邮件封面是否贴有“航空标签”或加盖“航空”戳记，航空函件的航空费是否付足。

(三)给据邮件的收据和相关存根上，都应当加盖“航空”戳记。

(四)给据邮件应在相关清单备注栏加注“航空”字样。

义务兵免费信件

第一百二十一条 义务兵免费信件的封面上一律由相关军事单位逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记，并一律由所在军事单位集中向当地邮政(电)局、所窗口交寄(远离营、连分散执勤的哨所、站、卡，乡邮员能通达的，对上述免费信件可集中交乡邮员代为向邮局窗口交寄)。对投入邮政信箱、信筒的，邮局开取后应将相关信件退回相关军事单位，因封面地址不详，无法退回时，划销三角形戳记，作欠资信件处理。

第一百二十二条 收寄义务兵免费信件时，应检查是否符合信函收寄规格和加盖义务兵免费信件戳记。检查合格后，应在信件正面加盖收寄日戳予以发寄。

第一百二十三条 免费信件的寄件人是否为现役义务兵，由配发到上述“义务兵免费信件”戳记的各军事单位掌握。

附：义务兵免费信件戳记式样(略)

第一百二十四条 受理义务兵免费信件时，发现不符合规定，分别按下列规定处理：

(一)有下列情况之一的，应粘贴改退批条，一律退回寄件人：

1．漏盖义务兵免费信件戳记或所盖戳记无法辨别义务兵免费信件字样的。

2．不符合信函的封装、尺寸规定的。

3．重量超过20克的。

4．要求航空寄递的(使用航空信封或批注“航空”字样、加贴“航空”标签的)。

5．寄往香港、澳门、台湾或国外的。

(二)有下列情况之一的，应一律退回交寄的部队处理：

1．使用印有部队代号或机关单位名称的公用信封，无寄件人姓名的。

2．寄给机关单位无收件人姓名的。

3．信封上寄件人地址未写明部队代号和寄件人姓名的。

4．信封上寄件人地址只写地名无法辨认是否部队驻地的。

5．寄件人地址书写非部队机关单位或是居民住址的。

6．各级人民武装部交寄的。

7．从信箱、信筒内开出的。

(三)邮件中装(夹)寄盖有义务兵免费信件戳记空白信封的，将原件附函退寄件人所在部队的领导机关处理。

邮政快件

第一百二十五条 快件一律实行窗口纳费交寄。除发往各相关局业务档案室的快件“查单”和“催查函”可作邮电公事快件收寄外，不得收寄其他内容的邮电公事快件或免费快件。

第一百二十六条 快件不分本、外埠，不分航空和水陆路，实行全国均一资费标准(见附录一)。

第一百二十七条 保价快件的邮费除按快件资费标准收取外，另按本规则第一百零五条规定收取保价费。

保价金额，每件最多以人民币10，000元为限。

第一百二十八条 收寄快件的处理：

(一)查阅《邮政快件开办局名资料》，按所列范围收寄，不误收非开办范围的快件。如寄件人对寄往非开办快件的市县的邮件要求使用一段快件的，可以收寄，但应向寄件人说明时间需顺延。在收寄处理时，应在快件封面上寄达市县名称下划“——”符号，表示寄件人要求办理。

(二)严格验视邮件是否符合规格标准。对可能影响传递时限的书写和封装规格，必须从严掌握，凡不合规格要求的，不得收寄。邮寄的内件能装入信封内的，应一律使用邮政快件信封(使用银行联行信封除外)。

(三)对装寄非信件性质的物品快件，应验视内件，确认符合准寄范围的方可收寄。属易碎或水质的应分别按“红杯”或“红杯水”规定办理。

(四)快件一律按件称重计费，验视邮票是否贴足，并予盖销。在邮件正面右上角粘贴“国内邮政快件条形码标签(邮1122)”，出给用户收据。

(五)如包装上加盖日戳有困难时，应将邮票贴在“快件标志签(邮1132)”规定的位置上，并予盖销，同时将快件号码填写在标志签上，将标志签贴在相关邮件空白处。但相关快件条形码标签应贴在邮件正面空白处，不得贴在标志签上。

(六)机关单位确有需要按大宗快件交寄的，可按大宗邮件收寄。按大宗收寄的快件，也应按件称重计费，粘贴“大宗邮政快件条形码标签(邮1109甲)”，并应在邮件的正面加盖“邮资已付”日戳。

(七)应按“特挂”交寄的各类票证，按快件交寄时除封装规格和准寄的范围、数量仍按特挂规定办理外，其余均按快件有关规定办理。

(八)收寄的快件，应逐件登入“收寄快件登记清单(邮1121丁)”。“红杯”、“红杯水”或保价快件，应在清单相关备注内批注。

(九)收寄的快件，应按照规定频资次、时限封往或送交所在市、县局分拣封发部门，不得直接对外封发。

第一百二十九条 收寄保价快件的处理手续：

(一)交寄保价快件应填写保价邮件内件清单，能装入保价信封的应使用邮局制售的保价信封，对使用非保价信封的应在邮件封面上加盖保价戳记(式样见本规则第一百零一条)，在规定栏上批注重量和保价金额，金额必须大写。

(二)验视寄件人填写的保价邮件内件清单所填节目是否齐全，核对内件无误后会同寄件人将内件连同清单一份装入邮件内封固，在骑缝处粘贴保价封志，加盖收寄人员名章并请寄件人签章。另一份清单贴在相关收寄快件登记清单底页背面存查。

(三)粘贴国内邮政快件条形码标签，收据上加盖保价戳记批注重量和保价金额后，出给寄件人。

(四)收寄保价快件登列收寄快件登记清单一式两份，在相关栏内批注“△”符号。正份随快件送交或单独封交分拣封发部门，副份存查。

第一百三十条 对信箱、信筒开出的使用邮政快件信封的邮件，凡贴足挂号信函资费(包括超出挂号信函资费)的，封面书写、封装等符合规定要求的，加盖“信箱开出”戳记，划销邮政快件标志，按信箱开出挂号信函处理办法处理；贴足平信资费的，划销邮政快件标志，按平信处理；未贴足平信资费的，退回寄件人补足资费后再寄，无法退回的划销邮政快件标志，按欠资平信处理。

代发广告业务

第一百三十一条 邮局受理代发广告业务的具体办法见附录七。

存局候领邮件

第一百三十二条 收寄存局候领邮件时，除按照相关邮件一般规定办理外，还应当办理下列事项：

(一)验视封面书写是否符合存局候领邮件的规定。如收件人的姓名不完全，或使用暗号的，不予收寄(如系自行投入信箱、信筒的，应退回寄件人，无法退回的即作无着邮件处理)。已书明收件人详细地址的邮件，不可以要求存局候领。

(二)给据邮件应在相关收据和存根上加盖“存局候领”戳记，相关清单备注栏加注“存”字。

(三)邮费除按所寄邮件本身应纳各项资费收取外，投交时由投递局另收存局候领手续费，存局候领手续费每件0．30元。

第三节 总付邮费邮件

第一百三十三条 按照“寄件人总付邮费办法”或特准实行收件人总付邮费办法交寄的邮件，收寄手续应当分别按照附录四和附录五的规定办理。

第四节 发现夹寄非准寄物品的处理

第一百三十四条 邮件收寄后发现夹寄非准寄物品时，在收寄局发现的，一律退还寄件人。无法退还或在其他局发现的，一律附验单发往投递局通知收件人到局领取。相关邮件投交时，按下列规定向收件人补收邮费：

(一)平信夹寄非纸片性物品，补收挂号费。

(二)印刷品、包裹、纸包夹寄信函，按照国内平信资费标准加倍补收所夹信函的邮费。

(三)印刷品内夹寄非印刷品准寄范围的物品，按包裹资例(包括包裹处理费)加倍补收邮费。保价费不收。

(四)纸包内夹寄非纸包准寄范围的物品，按包裹资例(包括包裹处理费)加倍补收邮费。保价费不收。

(五)特挂以外邮件夹寄必须作特挂交寄的票证文件，按照特挂资费标准补收邮费。详见本规则第九十七条。

补收的邮费一律用邮票贴在相关领取邮件通知单上盖销。

第五节 邮件的结算

第一百三十五条 各收寄局、所对所收各类邮件均应当按件进行统计。

第一百三十六条 收寄各类给据邮件的件数应当于每一营业日终了后，根据当日收寄邮件收据存根和收寄挂号函件登记清单等分类结算。结出件数要加以记录，并与送交分拣的件数核对。如果不符，应当查究。结算的记录，由结算人和主管人员共同签证。

第一百三十七条 收寄各类包裹的邮费，应当按照下列规定结算：

(一)对包裹邮费收现金，不贴邮票的各局，每一营业日终了根据收寄包裹存根结算，结出的款数除填列“营业日报单”外，还应当依式填写“包裹邮费交款单(邮1123)”一式两份由结算人签名交主管人员或指定人员复核签证后，连同邮费款交出纳单位核对签收，由出纳单位签退一份存查。包裹邮费交款单要顺序编号，每年自第一号起换编一次。

(二)对包裹邮费实行贴票办法的各局，每日营业终了后根据当日收寄包裹存根结算包裹邮费总款额，填列“营业日报单”报帐。

第一百三十八条 寄件人总付邮费结算见附录四。

第四章 邮件的分拣封发

第一节 通则

第一百三十九条 邮件分拣封发工作，是邮件传递过程中的重要环节。

各局必须严格执行统一规定的邮件传递频次和时限；必须严格执行统一确定的邮件直封和经转关系；必须严格执行统一制定的邮件处理规格标准；必须严格执行交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度。

各局应按照邮政总局颁发的《邮政通信作业组织管理办法》科学合理的组织生产作业，切实做到邮件处理安全顺畅。

第一百四十条 为了便于邮件传递的组织，在全国设置若干个邮件指定转口局，担负邮件分发和经转任务。

指定转口局的设置和经转范围，应根据地理位置、交通条件和邮件的流量流向以及整体布局的需要，由各省局提出方案，经邮政总局核定后实施。

指定转口局及其经转范围一经确定，各局不得自行变动。

第一百四十一条 各指定转口局应根据邮政总局的统一要求，按时对邮件进行流量流向调查记实，按照本规则直封经转和汇封的规定确定各类邮件的分拣格口和汇封关系，经核准后编定出、进、转口邮件的分拣封发工具资料，由分拣封发人员遵照执行。

第一百四十二条 邮件分拣封发实行计划作业。各局应合理的调配劳动组织和作业流程，具体规定各类邮件出、进、转口分拣封发作业处理的班次。并应根据邮运班次、运邮工具到开时刻和上级核定的本部门作业处理的具体时限，划分出各工序岗位的分段作业处理时限，并绘制《邮件分拣封发综合作业计划图表》，指示和协调各项作业正常有效的进行。

第一百四十三条 各局对各个作业处理工序、岗位都要制定明确的作业内容、操作要求和处理邮件应达到的规格标准，建立健全岗位责任制度，有效地实施质量控制，提高工作效率，保证分拣封发质量。

第一百四十四条 加强分拣封发生产场地管理，执行通信保密有关规定，严密看管邮件。各局要制订生产现场守则，实行封闭式作业。对于待处理和封发交运的邮件必须明确保管的责任。

第二节 邮件的直封与经转普通邮件

第一百四十五条 各局应按下列规定和标准，分别建立直封关系：

(一)首都局、直辖市局、省会局之间。

(二)指定转口局和地市局，对寄往全国各指定转口局(包括其经转范围内的市县局)以及本省直达邮路上的市县局平常函件满十件，挂号函件满三件，包裹满三件。

(三)指定转口局与其经转范围内的市县局之间；实行以指定转口局为中心辐射组织邮路的，该指定转口局与其经转范围内市县局的所属分支机构之间。

(四)市县局对本省其它各局是否直封，可由省局根据实际情况作出规定。

县市局对外省各局的，不论件数多少，一律封给发寄局所在的指定转口局。

(五)市县局与所属分支机构之间。

(六)市县局所属的分支机构，个别因交通地理位置特殊，业务量又特别大的，经省局核准后可执行市县局的规定。

第一百四十六条 指定转口局和地市局，对不够直封标准的邮件，应按下列规定确定经转关系：

(一)指定转口局对寄往全国各指定转口局(包括其经转范围内的市、县局)，封给路向合适的寄达局就近的省会局，仍不够直封标准的，可封给路向合适的发寄局就近的省会局(不分本省和邻省)。如指定转口局之间无省会局，可建立直封或封给本省其他合适的指定转口局。地市局则封给所在的指定转口局。

(二)指定转口局和地市局对本省市县局的，封交寄达局所在的指定转口局。

第一百四十七条 各局对未建立直封关系的市县局，遇有寄达同一市县局的包裹或印刷品重量够20千克的；包裹满十件的；每件包裹够装成四号整袋的；“红杯”或“红杯水”包裹满10千克的，可临时建立直封。但实行贴邮票办法收取包裹资费的分支机构，收寄的包裹一律不得对外直封。

各局遇有寄达同一指定转口局(包括其经转范围内的市、县局)成批的平挂信件重量分别够10千克的，也可临时建立直封。

航空邮件

第一百四十八条 航空邮件按下列规定确立封发关系：

(一)干线航空通运局发往另一干线航空通运局的各类航空邮件，不论件数多少，一律直封。

(二)干线航空通运局发往非干线航空通运局及其它指定转口局的各类航空函件，发往寄达局所在的干线航空通运局经转。

(三)非干线航空通运局及其它指定转口局和地市局发寄的各类航空函件，发往发寄局所在的干线航空通运局经转。

(四)本省的航空通运局之间可根据航班情况建立直封。

邮政快件

第一百四十九条 各指定转口局之间，不论件数多少，均应建立固定的直封关系。

第一百五十条 非指定转口局的地市局的出口快件，如封给所在指定转口局经转影响时限的，不论件数多少一律直封给寄达局所在的指定转口局。

第一百五十一条 指定转口局和地市局对本省直达邮路上的市县局应建立固定的直封关系；对本省其它市县局原则上应封往寄达局所在的指定转口局，如确影响时限的，可由省局根据实际情况作出规定。

第一百五十二条 县市局与所在的指定转口局之间，以及对本省直达邮路上的市县局一律直封。

县市局对本省其它各局是否直封，可由省局根据实际情况作出规定；对外省各局的，一律封给发寄局所在的指定转口局经转。

第三节 邮件的分拣封发处理

第一百五十三条 为便于分拣封发的作业处理，平挂信函在分拣入格时，应保持顺头顺面，并逐步实行按邮政编码分拣。

第一百五十四条平常信函分妥后，应捆扎成把，捆把厚度不超过10厘米，机器捆扎的厚度可以放宽至15厘米。捆把时，把签放在捆把上面，并把最后一封信的封面朝外。捆绳要扎牢，还要保护信件完好无损。

本口和转口合封一袋的其转口的捆把应附“平信捆把签(邮1223)”，把签应按规定填(印)写发寄局和寄达局名，并加盖日戳。本转混合分拣封发的或本口、转口(汇封捆把除外)单独封袋的可不捆扎把签。

第一百五十五条 封交首都局、直辖市局、省会局的本口和转口的平挂函件，如果数量较多，寄达局又提出要求时，应当分开分拣封发，并在袋牌或套签上分别注明“本”、“转”字样。

第一百五十六条平常函件袋要按下列规定加拴袋牌：

(一)袋内只有平常信函、明信片，拴“无单平信袋牌(邮1213)”。

(二)袋内只有平常印刷品，拴“无单平刷袋牌(邮1214)”。

第一百五十七条 指定转口局、地市局对县市局；县市局与县市局间；县市局与所属的分支机构间，信函与印刷品可以合封。信刷合封时，信函应单独捆扎，不得散件混装。信刷合封袋拴无单平信袋牌。各局对指定转口局不准信刷合封。

第一百五十八条 封发平常函件不填写清单，相关捆把签和袋牌都不用编号。

平常函件袋，应铅封交发(包括使用塑料带封扎，以下同)。

第一百五十九条 分拣封发挂号信函时(包括汇款通知，以下同)，应将转口的挂号套子、出口和转口的保价函件套子、特挂随同一起分拣。小的转口挂号函件袋、出口和转口的保价函件袋也可以与挂号函件一起分拣。上述邮件和袋套分妥后，要逐件登入“封发邮件清单(邮1201)”，登记时，必须按照下列规定填写：

(一)“号码”栏：

1．邮件，填写收寄号码。

2．袋套，填写袋套号码。

3．汇款通知，填写汇款通知上标注的汇票号码。

(二)“收寄局名”栏：

1．封发局本局收寄寄发的邮件、本局封发的出口袋套，不用填写。

2．封发局所属城市分支机构收寄寄发的邮件，可以只写局所编号；对封发局所属农村分支机构收寄寄发的邮件和封发的袋套，可填分支机构的名称或邮政编码。

3．经转的邮件，登列挂号标签上的收寄局名。

4．经转的袋套，登列袋牌或套签上的封发局名。

(三)“投递局名”栏：

可以不用填写。但清单内有转口保价函件专袋、套登入时，清单仍应登注投递局名。

(四)“备注”栏，遇有下列情况时加注：

1．改寄或退回的邮件，分别加注“改”或“退”字样。

2．挂号袋套或保价袋套，分别加注“袋”、“套”或“△袋”、“△套”字样。

3．航空挂号邮件、航空挂号袋套，分别加注“航”、“航套”、“航袋”字样。

4．纸包，加注“0”字样。

5．回执，加注“执”字样。

6．特挂，加注“T”字样。

(五)“总件数”栏：

挂号邮件单结总数。挂号袋、套，保价袋、套，分别结总。为了便于核对和结数，应分先后次序登列，先登挂号邮件，封班前再登挂号袋、套，保价袋、套，避免混杂登列，以便于下一环节勾核。

第一百六十条 挂号印刷品和纸包可混合进行分拣封发作业。封发挂号印刷品和纸包时，可使用同一清单，但必须做到一单一袋，严禁一单多袋。

第一百六十一条 封发邮件清单要复写一式两份。清单不止一页时，要注明页数。登记完毕后，在末页“总件数”栏结总，并由登单人员盖章，逐页加盖日戳。

每一清单正页要同所登邮件捆在一起，清单夹在每捆第一封信下面，不许将几张清单合并捆在一起。邮件摆放次序，必须与登记顺序一致。挂刷和纸包的清单应装入“清单套(邮1205)”内以便接收局核对。

第一百六十二条 封发邮件的各种清单(包括交发邮件的各种路单)除采用“非专号”办法的外，均分别编列顺序号码。编号自1号至1000号循环使用，按年换编。

凡使用“非专号”办法的均应在清单上部加盖“非专号”戳记。

上述单式上的文字、数字等内容如有更改、划销，正副页要一致，并且必须由封发人员盖章，不可签字。

第一百六十三条 挂号函件封套时，必须用纸包封或者用预制的“挂号封套(邮1224)”封装。用纸包封的套子，要加贴“挂号信函套签(邮1207)”。

挂号邮件封袋时，要按照下列规定拴挂袋牌：

(一)袋内装有挂号信函，挂号袋、套，保价袋、套的，一律拴“挂号信函袋牌(邮1215)”。

(二)袋内只装挂号印刷品和纸包的，拴“挂号印刷袋牌(邮1216)”。

第一百六十四条 指定转口局、地市局对县市局；县市局与县市局之间；市县局与所属分支机构之间，挂号邮件也可以与平常邮件合封。各局对指定转口局不准平挂合封。

平挂邮件合封成一袋时，挂号邮件仍应按规定手续封成挂号袋或套，平常邮件要按规定加以捆扎。

平挂合封袋内，不论内装挂号袋、套多少，都应当随附“封发邮件总清单(邮1202)”，清单上登明内装袋、套的节目。总清单要装入清单套，放在挂号套子上面捆在一起。袋牌要用“平挂合封袋牌(邮1218)”，袋牌上填总清单号码。挂号信函和挂号印刷品合封的拴挂号信函袋牌。

平挂邮件合封成一套时，套内挂号邮件(包括散件和套子)，应当一律登入封发邮件清单，不用包封，但必须单另捆扎，不可以同平常函件混在一起。套内平常函件不包封或捆扎，但必须放在捆好的挂号邮件下面。合封套套面封口处应当贴“平挂合封套签(邮1208)”，套签上填封发邮件清单的号码。

平挂合封套只限市、县局与其所属分支机构之间使用。

为简化手续，对发交航空和委办汽车、轮船带运的平挂邮件袋、套，应当合封成平挂合封袋，袋牌上并要批注毛重，以便结算运费。重量以千克为单位，千克以下的零数，可写至小数点后一位，小数点后第二位数字四舍五入(以下凡批注重量均照此办理)。

第一百六十五条 市县局同所属分支机构之间互封邮件时，如果因为给据邮件数量少，不便于按邮件种类分别封发，对包裹可以按照下列规定与挂号邮件一起登入封发邮件清单合并封发：

(一)包裹登入清单时，备注栏要注明“包”字样。

(二)贵重包裹登入清单时，备注栏要分别注明“△包”和保价金额。

(三)合并封发时一律封成袋，拴挂号信函袋牌。但有贵重包裹混封时，相关邮袋交由自办邮路或邮局派员押运的委办邮路运递时，要拴“保价袋牌(邮1217)”。袋牌上要写明整袋重量。

第一百六十六条 在分拣封发作业中，遇有邮件使用“条形码标签”的，各环节均应注意保护其完整，勿使折叠、脱落和污染。

第一百六十七条 使用挂号扫描登单机的局，对寄达局和经手人员盖章以及邮件种类的批注可使用号码代替，代号必须固定，不得任意变动。

扫描登单机处理的邮件要和手工处理的邮件分别登单，不可混登在同一单内，但可封在同一袋内。

第一百六十八条 分拣时发现因地址不详或书写有误无法继续发往前途的邮件，可加贴“改退批条(邮1407)”予以退回，在批条上应注明退回原因并加盖日戳和经手人名章。

省会市局对无法发往前途的平常邮件，可在邮件封面上方加盖红色“收件人地址欠详退回”戳记，并在戳记近处加盖日戳。无法退回寄件人的邮件应交相关人员，按无着邮件处理。

保价信函、保价印刷品

第一百六十九条 保价信函和保价印刷品应指定专人或设专台分拣封发。

保价信函、保价印刷品不得与其他邮件混合分拣封发。分妥后，应当逐件登入封发保价邮件清单。要注明保价金额，对保价印刷品要注一“刷”字。登妥后批注总件数，并加盖封发人员名章和日戳，然后交主管人员或指定人员检查封发规格，核对总件数，填注重量并在清单上加盖名章，会同封成保价专袋或专套。专袋拴保价袋牌，专套贴“保价套签(邮1212)”。

第一百七十条 为了便利传递处理，封好的专袋、专套不准外走发运，必须装入挂号邮件袋、套或平挂邮件合封袋、套内，逐件登入相关清单内走发运，清单备注栏内注明“△袋”或“△套”字样。清单登好后应经指定人员检查，在清单上盖章，并会同封袋。

第一百七十一条 待处理或非当班交运的保价信函和保价印刷品，应封装成袋、套，登簿交值班人员妥为保管(贵重包裹、保价快件均照此办理)。

普通包裹

第一百七十二条 封发普通包裹，应当登注封发包裹清单。登单时，除按挂号邮件登列封发邮件清单相关规定办理外，应注意以下事项：

(一)“红杯”或“红杯水”包裹及商品包裹，相关备注栏要分别加注“小心”或“水”和“S”字样。

(二)必须按照一单一袋的办法分别登列清单，严禁一单多袋。

第一百七十三条 包裹装袋时，应验看包裹封装是否完好，然后将包裹装入袋内，将清单和详情单装入清单套放入袋内，拴挂“包裹袋牌(邮1219)”，袋牌上填明清单号码和件数，铅封后交发。

包裹封袋时还应当注意标有“红杯”或“红杯水”的包裹应当单独封袋，分别拴挂“红杯袋牌(邮1221甲)”或“红杯水袋牌(邮1221乙)”。红杯包裹如果数量少，也可以和其他包裹合装在一袋内，但每袋毛重应以15千克为限，包袋上加拴红杯袋牌。

第一百七十四条 大件商包一律由收寄局用“非专号”直封寄达的市县局。大件商包的封发，应按一件一袋登列封发包裹清单，清单登记办法除在清单上注明“大件”字样外，其它与包裹相同。

大件商包袋拴挂包裹袋牌，并加挂由用户填写的大件商包标志牌，铅封后交发。

第一百七十五条 使用分拣机处理包裹的局，在分拣封发包裹时，应当注意下列各点：

(一)操作人员必须按规定的操作程序和技术要求进行作业，以保证安全。

(二)包袋开拆后，要将包裹、详情单、清单三核对，勾挑无误后，包裹、详情单统一上机分拣，传输的包裹要单、包相符，看包面按键分拣，保证质量。

(三)拆出较大、较小、较重的包裹不宜上机的应分别处理。

(四)“红杯”、“红杯水”包袋和包裹不可上机，应另行处理。

(五)发现机械运转不正常或掉落、损坏包裹时，要及时采取措施，报告主管人员或机修人员妥善处理。

贵重包裹

第一百七十六条 贵重包裹应当指定专人处理，双人会同专袋封发。

第一百七十七条 封发贵重包裹应当登注封发保价邮件清单。登单方法除与包裹有关规定相同外，还要逐件登记投递局名和保价金额。

清单登妥后交主管人员或指定人员检查抄登规格，核对总件数，验看包裹封装规格，并在清单上签证，然后会同将包裹装袋，称整袋重量，将重量填在清单和相关袋牌上，再将清单连同详情单装入清单套放在袋内。

第一百七十八条 登注贵重包裹封发清单的编号可以根据流量情况，以便于查询为原则，分别按接收局编列或采用“非专号”办法。

第一百七十九条 贵重包裹应当专袋封装，拴“贵重包裹袋牌(邮1220)”。

贵重包裹应当尽量交自办邮路和邮局派押的委办邮路运递。发交不派押的委办邮路运递时，贵重包裹袋应当与普通包裹一起登入封发包裹清单内，并合装一袋，相关清单备注栏要注明“△袋”字样，清单上端要划一红色“△”记号，以引起接收局注意。外袋按普通包袋规定拴挂普通包裹袋牌，不加任何保价字样或标志，也不批注袋重。如果没有普通包裹同时封发，应当将贵重包裹袋单独登入封发包裹清单，再套一条邮袋封发，有关手续与上述规定相同。封装外袋时应由双人会同办理，并在相关清单上签证。

航空邮件

第一百八十条 航空邮件按下列规定封发：

(一)航空通运局之间应根据确定的直封经转关系封成专袋或专套(套子不得外走)。

(二)非航空通运局封交航空通运局经转的各类航空函件，可以同水陆路同类的邮件混合封发，但应作到单独捆扎。航空挂号函件在登记清单时，备注栏要注明“航”字。

第一百八十一条 各类航空邮件的封发手续，除下列各点外，与水陆路同类邮件的规定相同：

(一)各类航空邮件套，要分别使用“平常航空套签(邮1209)”、“挂号航空套签(邮1210)”。

(二)航空保价信函袋套、航空保价印刷品袋套应当登入封发邮件清单与航空挂号函件合并封发；航空贵重包裹应当登入封发包裹清单与航空普通包裹合并封发，相关备注栏要注明邮件种类。

(三)各类航空邮件袋、套的袋牌和套签上都应当批注毛重。装袋时应当选用大小合适的航空专用邮袋。如果使用普通邮袋代替，除拴挂规定的袋牌外，必须加拴“航空袋牌(邮1225)”。

邮政快件

第一百八十二条 指定转口局和确定对外封发的地市局均应设置专门的快件台席组织作业，不可与普通邮件混合作业。

第一百八十三条 封发快件，应当登注“封发快件清单(邮1231甲)”，登单方法除与挂号函件相同外，保价快件、“红杯”或“红杯水”快件可登入同一清单，但应分别在相关备注栏加以注明。

第一百八十四条 指定转口局和地市局对各指定转口局封发快件，应一律使用快件专用袋，拴挂“快件袋牌(邮1215甲)”。

第一百八十五条 指定转口局和地市局对本省直达邮路上的县市局以及县市局对本省指定转口局和本省直达邮路上的县市局封发快件，一律使用普通邮袋，拴挂快件袋牌。

本市范围内互封的快件，只能使用普通市内专用袋封发，拴挂快件袋牌。

第一百八十六条 指定转口局和地市局与其经转范围内的县市局之间以及市县局与所属分支机构间，实行快件与普通挂号信函合封袋的，拴挂普通挂号信函袋牌，合封袋内的快件应与普通挂号信函妥善隔离，以利下一道工序进行处理。

县市局出口的快件与普通挂号信函是否合封，由各相关局根据交接要求和作业分工，在不影响时限的原则下，协商解决。

第一百八十七条 快件袋牌上的寄达局名和封发局名，应事先印妥或使用局名戳记，不得手写，以确保清晰。

袋内装有“红杯”、“红杯水”快件的，应加拴相关标志的袋牌。

交航空运递的，包括陆转航的快件总包，还应加拴航空袋牌。

平挂信函及快件的汇封

第一百八十八条 指定转口局和地市局应对平挂信函分别汇封，具体规定如下：

(一)发往直达邮路上指定转口局的一律封袋外走。

(二)发往非直达邮路上各指定转口局邮件重量够1千克的，一律封袋外走；不够1千克的，汇封给路向合适的寄达局就近的省会局，未建立封发关系的，可汇封给发寄局路向合适的就近的省会局(不分本省和邻省)。如指定转口局之间无省会局，一律封袋外走。

(三)发往本省市县局邮件重量够1千克的一律封袋外走，不够1千克的，汇封给寄达局所在的指定转口局。

第一百八十九条 挂号袋套汇封时，使用封发邮件总清单，清单上登明袋套节目，拴挂号信函袋牌；平信套捆汇封时拴无单平信袋牌。

第一百九十条 航空通运局、指定转口局封往同一航空通运局经转的不止一件的航空小袋，应当汇封成航空总袋。

第一百九十一条 指定转口局和非指定转口局的地市局发交全程或一段利用航空运输的快件袋，均要按寄达干线航空通运局(包括其经转陆运范围内的指定转口局)汇封，登列“封发邮政快件总清单(邮1232乙)”，加拴航空袋牌。其中由该局转陆运的应与其“本口”的分别汇封，并在袋牌上填写“××局站转”字样。

袋套的封发

第一百九十二条 各类邮件必须装入邮袋或者封成套子发寄，严格禁止散件外走。

第一百九十三条 封发邮件使用邮袋时应注意以下事项：

(一)根据邮件的数量和种类，选择大小合适的邮袋。

(二)不得使用有二厘米以上破洞、裂口和非机器缝补或破洞用绳捆扎等不能分明责任、保证内件安全的邮袋。

(三)不得使用水湿、油污的邮袋，也不得翻用邮袋。

第一百九十四条 封袋要按照下列规定办理：

(一)装袋：装袋时，给据邮件要实行邮件、清单和袋牌三核对，平常邮件要实行邮件、格口、袋牌三核对。

每袋重量以毛重30千克为限；“红杯”、“红杯水”包裹袋和使用非机动车辆运递的，以毛重15千克为限。

(二)扎袋：要用没有接头的棉质蜡绳按猪蹄扣捆法扎紧(见图)，捆绳要接近邮件，尽量不使内件活动。(图略)

(三)拴挂袋牌：邮袋扎紧后，要在扎绳的绳扣上垂直拴挂规定种类的袋牌；同时拴挂两个袋牌时，要分别从两个绳头穿上，防止袋牌互相遮盖。

(四)封袋：袋牌拴上后，穿上铅志，将扎绳收紧，再将绳子交叉打结，然后用夹钳横夹铅志，务使钢模上的字全部、清晰地轧在铅志上。轧好后在距铅志约1厘米处将多余的绳头剪去，并检查印志的质量。

第一百九十五条 使用手携扎袋器封袋，只适用于包裹、印刷品、纸包、信函袋。保价函件、贵重包裹和快件暂不使用。

使用手携扎袋器应注意以下事项：

(一)长塑带封四号及以上邮袋，短塑带封五号及以下邮袋。

(二)夹印在塑料带上的省名、封发局名字迹要清楚；扎紧后塑带不能脱扣。

(三)手携扎袋器要定期进行维护和更换，以保持使用灵敏和字迹的清晰。

第一百九十六条 邮件套子要用坚韧的纸张严密包封或使用预制的封套，厚度不要超过7厘米。套子两端要封严，保证不能从两端抽开。封妥后要根据内装邮件种类分别粘贴规定的套签，如系平常信函应加贴“平常信函套签(邮1206)”。套签要贴在封口上，并要按照图一示例在套签左上角和右下角加盖骑缝日戳。使用预制封套的，在背面按照图二示例加盖骑缝日戳。(图略)

第一百九十七条 捆把标签、套签和袋牌上的封发局和接收局名，除临时建立直封关系的外，应预先用戳记盖好或印妥。

对封交首都局、直辖市局和省会局本、转分开封发的，袋牌上除印刷或盖好这些局名戳外，还应在这些局名下加注“本”或“转”字样。

建立临时直封关系，采用“非专号”办法封发邮件时，对发往外省非指定转口局的，袋牌上还应在接收局名前冠以寄达省名。如果是支局对外封发的，还应在发寄局名前冠以主管市县名称。

袋套的交发

第一百九十八条 各类邮件交干线运递的一律封装成袋，不可使用邮件封套。在送交发运前，应当按照邮运路向，分别登注路单。交由火车、自办汽车邮路、自押的委办汽车和市内转趟车运递的邮件袋、套登注“收发邮件路单(邮1301)”；交由航空、不派押的委办汽车或轮船邮路运递的，登注“收发航空／汽车／轮船邮件路单(邮1302)”，禁止不登路单发运。路单登注办法如下：

(一)收发邮件路单：

1．贵重包裹袋和其他邮件袋，必须分别填制路单。

2．封往同一接收局所有的平常邮件袋可以分类总登一格。

3．“红杯”、“红杯水”、贵重包裹专袋、大件商包袋，备注栏分别作相应的批注。

4．多页路单要注明页数，并在末页结总。

(二)收发航空／汽车／轮船邮件路单：

1．不必按邮件种类分类填制。

2．路单上要分别邮件种类填明毛重并分类加总填写。

3．其他办法与上款有关规定相同。

第一百九十九条 交发的航空邮件如果到达寄达局的运递时间慢于或等同水陆路运递时间的，可与水陆路邮件合并封发，使用水陆路运递。除此以外，不得将航空邮件任意改发水陆路运递。

第二百条 交发快件邮袋应单独制作路单，与运输部门单独交接，不可与普通邮件混登混交。路单的制作方法与本规则第一百九十八条同。

发交航空运递的快件，应登“收发航空汽车快件路单(邮1311)”，并按要求批注毛重。需由寄达航空通运局转陆运的，应在路单相关备注栏加注“××局航转陆”字样。

发交火车和自办汽车运递的快件，应登“收发快件路单(邮1310)”，由陆路运交航空通运局转航空运递的，应拴挂航空袋牌，并在路单相关备注栏加注“××局陆转航”字样。

第二百零一条 各种路单应填制的份数，应当按本规则第二百九十一条规定办理。

第二百零二条 各类邮件袋交运前，应当由指定人员检查封装规格，对外走的袋要与路单进行勾核，保证单、袋相符，交邮运部门签收。

第四节 进口邮件袋套的开拆处理

第二百零三条 开拆袋套，应按下列规定处理：

(一)开拆邮袋时，应当剪断绳扣一股，不可损伤铅志；开拆套子时，要确保套签和内件完好；开拆包袋时，要小心倒袋，对拴有“红杯”、“红杯水”袋牌的，必须轻拿轻放。

(二)开拆手携扎袋器所扎的塑料封带，要用专用拆刀，以免损坏邮袋。

(三)开拆邮件袋套要做到一袋(套)一清。

(四)开拆保价函件袋、套、贵重包裹袋，要双人会同处理。

(五)同一批拆下的空袋、铅志、袋牌和套皮，在内件未经查核无误前不可合并混放。

(六)一批袋套开拆完毕后，必须认真检查拆下的空袋和套皮并及时清理开拆地点。

(七)为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后要随即用手将袋撑开，采用“三角看袋法”(即用两手拿住袋口边沿，以肘撑入，将袋皮支成三角形，向袋内查看)，仔细验看袋内有无遗留邮件，不得在开拆后将袋倒扣，代替验看。

第二百零四条 开拆邮件袋套时应当查核下列事项：

(一)袋牌、套签所标邮件种类、号码和内装邮件的种类以及清单上登记是否相符。

(二)内走平常邮件袋套捆有无误发。

(三)各类给据邮件与清单登注是否相符，有无误发；对保价函件、贵重包裹、保价快件，应查验封皮、封志有无破损，登注节目有无涂改，涂改的节目有无加盖封发员名章。核对相符的应用红色“√”符号在相关邮件号码前勾挑。

(四)内装袋套有无破损和拆动痕迹。

(五)包裹应附的详情单是否随附。

(六)开拆平、挂汇封袋，内装的挂号袋套，必须逐件与总清单挑核。查核无误后，在相关清单上加盖日戳和名章。

第二百零五条 袋套开拆完毕内件核对无误后，按下列规定办理：

(一)根据规定时限及时送交相关工作席位，平常邮件不用签收，各类给据邮件应有交接签收手续。

(二)对拆下的空袋、铅志、绳扣、套皮等物，分别存放固定地方，集中保管，妥为处理。

第二百零六条 各市县局收到大件商包总包后，不需开拆，应按标志牌上的收件人地址，在袋牌上批注相关投递局名后，直发投递局开拆投递。

第二百零七条 对运输部门交来的快件总包，接收时必须批注时间，遇有晚点影响作业处理时限的，除在路单上批注原因外并共同签证。邮件袋接收后，按规定时限及时开拆处理，根据封发计划，赶发有效车、航次和市内投递。

第五节 开拆进口邮件袋套时发现不合规格的处理

第二百零八条 开拆进口邮件袋套核出内袋、内套有下列情况应视为不合格，报告主管人员，加以处理：

(一)有本规则第三百六十四条第二款所列情况之一的。

发现上述情况，均应开拆点验内件，并向封发局缮发验单。如果是转口的，应予重封，相关袋套随验单副份转发接收局。

(二)对漏登清(总)单的袋套，在相关来单上批注情况予以补登，并向封发局缮发验单。

(三)发现内装袋套误发时，向封发局缮发验单，相关袋套随验单副份转发接收局，并要在相关来单上批明转发日期和转往何局。

平常函件袋套捆误发的，应当根据具体情况向封发局缮发验单。

袋套内清单和邮件不合规格的处理

第二百零九条 开拆给据邮件袋套发现未附清单时，应当将实际收到的邮件代补清单，并向封发局缮发验单。清单补一式二份，一份随验单附寄，一份作为进口清单存档，清单上要由经手人批注和盖章，并应由主管人员签证。

第二百一十条 发现内件短少、漏登清单、单包不符、更改划销未盖章、漏结数、错结数都应当向封发局缮发验单。内件短少的，如有单无包等，应当将相关袋、套的封皮、封志、绳扣、袋牌随验单附寄作证。相关清单备注栏要批注验单号码和所验事项。

第二百一十一条 发现内件误发时，应比照本规则第二百零八条第三款的有关规定办理。

对改退邮件未贴改(转)退批条，未加盖改退戳记或批条手续不全，不能辨别批退原因的，应退发寄局补办改退手续。

第二百一十二条 发现各类邮件封皮、封志损坏或有拆动痕迹时，应当按照下列规定办理：

(一)会同主管人员以代封纸代封或另加封皮妥封。

(二)注有重量的，要复称重量，附有内件清单的要点验。复称和点验的结果，都要在清单上批注。点验相符的邮件，重封后照发前途。

上述邮件在处理过程中要做好代封邮件处理情况的记录。封口处由经手人和主管人员共同签证，并加盖日戳。复称和点验不符的，重封后验知封发局。邮件随验单副份转发投递局。

第二百一十三条 发现各类邮件有水湿、油污情况时，应当根据具体情况，采取有效措施，予以适当处理。情节严重的，还要查明水湿或油污原因，追查责任。

第二百一十四条 发现包裹受损、有渗漏、发臭等情况，应当会同主管人员拆验，并视内件受损情况，予以整理或重封。如内件是腐坏的食物，可先行销毁或抛弃，在来单上批注处理情况，并向封发局缮发验单。如内件已毁损不堪再用，原包不必转发或投递，应查明责任段落，验知收寄局(他局经转的，副份抄给经转局)转询寄件人处理意见，妥善处理。

第二百一十五条 需要重封的邮件，重封时应当尽量利用相关邮件原来的包装材料。如需要另购包装材料，除由于邮局过失而造成的以外，相关材料费应当在邮件封面(包裹在详情单)上批明，并通知投递局向收件人收回。

第二百一十六条 发现有违反规定寄递禁寄、限寄物品时，应当按照本规则第四十四－四十六条的有关规定处理。

第二百一十七条 发现邮件上有脱落邮票痕迹，应当在邮件封面上加盖“收到时邮票已脱落”戳记、日戳和经手人员名章。如果有私揭邮票嫌疑的，应当向封发局缮发验单，邮件随验单副份发投递局。必要时可以索回原封皮，验送封发局，凭以追究。

第二百一十八条 发现邮袋内有散落的物品，能查明是哪件邮件散出的，应当及时予以代封；如无法查明，应当设立专簿详细登记品名、数量、发现日期、相关清单号码、封发局名和有关线索，并指定专人妥为保管，保管期为一个月，期满无人认领，按无着邮件处理。

第二百一十九条 开拆袋套核出包裹详情单未贴(或未贴足)邮票或未盖“国内包裹邮费已收”戳记，以及详情单上无检查人员盖章，应当向收寄局缮发验单，相关邮件照发照投。收寄局收到验单后应加以追究。

第二百二十条 开拆袋套发现其他能给邮局带来赔偿责任或性质严重的差错，应分清责任，由主管人员根据具体情况，作妥善处理，并向封发局或收寄局缮发验单，必要时并抄副份寄接收局或投递局。

第二百二十一条 对邮件严重不合规格数量较大或屡验不改的，除应及时验知相关局外，并同时抄报相关省局和邮政总局。

第五章 邮件的运输

第一节 通则

第二百二十二条 邮政运输是邮政通信的重要环节，担负着全国各局、所之间的邮件传送任务。因此，必须统一指挥调度，严密组织，综合利用各种运输工具，充分利用运输能力，实施计划运输。

第二百二十三条 邮政运输应根据以邮件传递时限为主要标志的邮政业务序列，分别各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。

第二百二十四条 为有效的组织运输，各类邮件按下列序列划分：

(一)快递邮件：特快专递、快件和航空邮件。

(二)普通邮件：

轻件：信函和报纸；

重件：期刊、印刷品、包裹和公物。

(三)各类邮件的发运次序，按下表执行：

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

｜

｜发运｜

｜

｜

｜邮件总称｜

｜邮件类别｜比照左列邮件类别发运的邮件｜

｜

｜次序｜

｜

｜

｜－－－－｜－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜

｜ 快

｜1 ｜特快专递｜

｜

｜

｜－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜

｜ 递

｜2 ｜快

件｜

｜

｜ 邮

｜－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜

｜ 件

｜3 ｜航空邮件｜

｜

｜－－－－｜－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜

｜4 ｜信

函｜信函和其他邮件的合封袋；国｜

｜ ｜轻 ｜

｜

｜际信函、小包；机要文件。 ｜

｜ ｜

｜－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜

｜5 ｜主要报纸｜

｜

｜普｜

｜－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜件 ｜6 ｜一般报纸｜特快、快件空袋

｜

｜通｜－－｜－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜

｜7 ｜期

刊｜国际印刷品。

｜

｜邮｜重 ｜－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜

｜8 ｜印刷品 ｜

｜

｜件｜

｜－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜

｜9 ｜包

裹｜国际包裹。

｜

｜ ｜件 ｜－－｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜

｜10｜公

物｜空袋；报皮布。

｜

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

第二百二十五条 在组织邮件(包括报纸、期刊，以下同)运输时，各局均应分别编制快递邮件和普通邮件的发运计划，并严格按发运计划执行。

邮件发运计划由邮电部邮政运输局(以下简称部邮运局)、各区邮政运输分局(以下简称区邮运分局)和各省局按职责范围分别组织编制。

第二百二十六条 快递邮件和普通邮件中的轻件，必须按规定的频次和时限发运。

第二百二十七条 普通邮件中的重件应根据合理使用运邮容间、减少中转的原则组织运输。远途邮件以装发远途车为主，近途邮件以装发近途车为主。如不能按计划当班(天)发清时，必须按照规定的发运次序发运，同类邮件先到先发；同时收到的先发经转，后发本局封发的。

第二百二十八条 自办汽车(船)邮路应当根据紧密衔接、保证时限的要求，由主管局、站核定“邮运时间表(邮1321)”，并按照核定的路线和时间运行。

各局、站的邮运汽车均应实行“排单”制度。主管人员按车(班次)填发“邮运汽车行车排单(邮1304)”，邮车途经各局的到、开时刻，由地面局接发人员如实填写并签证。

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第11篇：国内酒店等级标准

国内酒店等级标准

目前国际上采用的酒店等级制度与表示方法多为星级制和星级表示法。

星级制把酒店按一定的标准分成不同的星级，用星号的数量来代表。我国采用五星级制，分别为：一星、二星、三星、四星、五星。星数越多等级越高。五星是最高级（即豪华型酒店），一星是经济型酒店。

附件：

中华人民共和国评定旅游涉外酒店星级的规定

（1998年8月 国务院批准国家旅游局发布）

一、总则

第一条 为适应我国国际旅游发展的需求，尽快提高旅游涉外酒店的管理和服务水平，使之既有中国特色又符合国际标准，保护旅游经营者和旅游消费者的利益，特制定本规定。

第二条 全国旅游涉外酒店星级评定，根据国家旅游行政管理部门制定的《中华人民共和国旅游涉外酒店星级标准》进行。

第三条 〈〈中华人民共和国旅游涉外酒店星级标准〉〉按一星、二星、三星、四星、五星划分酒店等级。

第四条 酒店星级的高低主要反映客源不同层次的需求，标志着建筑、装潢、设备、设施、服务水平与这种需求的一致性和所有住店宾客存在的满意程度。

二、星级的评定范围

第五条 凡在中华人民共和国境内，从事接待外国人、华侨、外籍华人、港澳台同胞以及国内人，正式开业一年以上的国营、集体、合资、独资、合作的酒店、度假村，均属本规定范围。

第六条 凡准备开业或正式开业不满一年的酒店，给予定出预备星级，待酒店正式开业一年以后再正式评定。

三、星级评定的组织和权限

第七条 全国旅游涉外酒店星级评定最高权力机关是国家旅游局。

第八条 国家旅游局设酒店星级评定机构，负责全国旅游涉外酒店星级评定领导工作，并具体负责评定全国三星、四星、五星级酒店。

第九条 省、自治区、直辖市旅游局设酒店星级评定结构，在国家机关旅游局领导下，负责本地区旅游涉外酒店星级评定工作，并具体负责评定本地区一星、二星级酒店，评定结果报国家旅游局酒店星级评定结构备案；对本地区三星级酒店进行初评后，报国家旅游局酒店星级评定机构确认，并负责向国家旅游局酒店星级评定机构推荐四星、五星级酒店。

四、星级的评定依据

第十条 酒店星级按酒店的建筑、装潢、设备、设施条件和维修保养状况、管理水平和服务质量的高低、服务项目的多寡，进行全面考察、综合平衡确定。

五、星级别的评定方法

第十一条 酒店星级按酒店必备条件与检查评分相结合的综合评定法确定。评定酒店星级使用如下文件：

项目一： ——建筑设施设备 ——服务项目

项目二：设施设备检查评分表 项目三：维修保养检查评分表 项目四：清洁卫生检查评分表 项目五：服务质量检查评分表 项目六：宾客满意程度调查表

第十二条 凡1988年1月1日以前兴建的酒店，如个别设施设备达不到项目一规定的标准，酒店星级评定机构将根据本规定实施细则有关条款处理。

凡1988年1月1日以后兴建的酒店，如发生相同情况则不能得到所申请的星级。 第十三条 所在申请评定星级的酒店，如达不到项目二规定的应行分数和项目三到项目六规定的得分率，则不能得到所申请的星级。

第十四条 酒店所取得的星级表明该酒店所有建筑物、设施设备及服务均处于同一水准。如一家酒店由若干座不同设施设备标准的建筑物组成，酒店星级评定机构将按每座建筑物的实际标准评定星级。评定星级后，不同星级的建筑物不得继续使用相同的酒店名称，否则该酒店星级无效。

第十五条 酒店取得星级后，如需关闭星级标准所规定的某些服务设施、设备，取消或更改星级标准所规定的某些服务项目，必须经酒店星级评定机构批准，否则该酒店星级无效。

第十六条 酒店取得星级后，因进行改造发生建筑标准变化、设施设备标准变化和服务项目变化，必须向酒店星级评定结构申请重新评定星级，否则该酒店星级无效。

六、检查制度

第十七条 国家旅游局酒店星级评定结构设国家级检查员若干人，负责对全国各星级酒店进行星级评定前后的检查。

第十八条 省、自治区、直辖市旅游局酒店星级评定机构设地方级检查员若干人，负责对本地各星级酒店进行星级评定前后的检查。

第十九条 各级检查员均由国家统一考核，颁发合格证书。取得合格证书的检查员每两年接受一次复核。

第二十条 全国所有旅游涉外酒店，均须接受各级检查员的检查。检查员依法行使职权，不受非法干预。

第二十一条 各酒店有责任据实向检查员提供酒店情况和资料，反映宾客的满意程度，为检查员提供工作便利。

第二十二条 各级检查员须秉公办事，严格执行规定的纪律，如滥用职权、徇私舞弊或玩忽职守，将按国家有关规定给予处分。

第二十三条 凡已定星级的酒店，其经营管理和服务水平如达不到与星级相符的标准，国家旅游局酒店星级评定机构和省、自治区、直辖市旅游局酒店星级评定结构根据权限做出如下处理： ——口头提醒。 ——书面警告。 ——罚款。

——通报批评。

—— 暂降低星级，限期整顿。 ——降低星级。 ——取消星级，吊销旅游涉外营业许可证。

以上处罚可以并处。对违反本规定条款，情节严重，构成犯罪的，依法追究法律责任。

第二十四条 根据检查员的检查结果和宾客意见，国家旅游局将定期评比全国各星级最佳酒店并颁发流动奖杯。

七、旅游涉外营业许可证

第二十五条 国家对旅游涉外酒店实行由旅游行政管理部门，即旅游局颁发旅游涉外营业许可证制度。

第二十六条 所有新建酒店必须得到酒店星级评定结构给予的预备星级和旅游涉外营业许可证，方能进行旅游涉外地营业。

第二十七条 酒店在接到定级通知书或暂不定级通知书后，须在三个月内凭营业执照向当地旅游局领取国家旅游局统一制发的旅游涉外营业许可证。逾期未领取者，不得进行旅游涉外营业。凡违反本规定强行涉外营业的，视为违反国家规定，将追究酒店经营者的责任，依法处理。

八、申诉处理

第二十九条 酒店若对其星级评定结果有异议，可向国家旅游局和地方旅游见提出申诉。

第三十条 一星、二星级酒店若对其星级评定的结果有异议，在接到星级通知后的30天内，可向省、自治区、直辖市旅游局提出申诉，申诉应在60天内裁，并将裁定结果书面通知酒店。省、自治区、直辖市旅游局有对一星、二星级酒店申诉的最终裁决权。

三星、四星、五星级酒店若对其星级评定的结果有异议，在接到星级通知后的30天内，可向国家旅游局提出申诉；申诉应在60天内裁定，并将裁定结果书面通知酒店，国家旅游局有对三星、四星、五星级酒店申诉的最终裁决权。

九、费用

第三十一条 所有参加星级评定的酒店，每年须向国家旅游局酒店星级评定机构交纳星级评定费用。

第三十二条 一星、二星级酒店按1元人民币/每间客房记交费用；三星级酒店按3元人民币/每间客房记交费用；四星、五星级酒店按4元人民币/每间客房记交费用。

十、附则

第三十三条 酒店星级标志有国家旅游局酒店星级评定机构统一制作。

第三十四条 酒店星级标志须置于酒店正门入口处或总服务台最明显位置。

第三十五条 各酒店接到星级通知书后，须在本酒店所有印刷品及宣传品上印制本酒店星级标志。

第三十六条 本规定有国家旅游局负责解释，并负责制定其实施细则。 得三十七条 本规定于1988年9月1日开始执行。

〈〈中华人民共和国旅游涉外酒店星级标准〉〉（项目一）

酒店建筑物、设备设施和服务项目必备条件 一星

一、酒店的建筑物

酒店的建筑结构良好，内外装修采用普通建筑材料。

二、前厅

有一定面积的前厅。设有与酒店规模、星级相适应的总服务台。

三、客房

1、客房数：至少有20间可供出租的房间。

2、标准客房装修、家具、面积：客房装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，具有一定面积，灯光照明充足。

3、客房卫生设备：75%的客房有卫生间，装有抽水马桶、面盆、淋浴或浴缸，均配有浴帘，采取有效的防滑措施。12小时供应冷、热水。客房中没有卫生间的楼层应设有间隔式男、女公用卫生间个1个，卫生洁具配备不少于每10个床位1个喷头、一个面盆，每6个床位1个厕位。

4、室温及通风条件：根据当地气候，客房有暖气或冷气设备，通风良好。

5、窗帘：客房内均有遮光帘。

四、餐厅

有与客房接待能力相适应的餐厅。

五、厨房设施

1、墙面瓷砖不应低于两米，应用防滑材料满铺地面。

2、冷菜间与热菜间分开，并有充足的冷库。洗碗间位置合理。厨房内不应堆放垃圾。厨房温度应适宜，有充足的排风措施。厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热、和隔气味作用的进出分开的弹簧门。

六、公共区域设施和设备

1、停车场：为客人提供回车线或停车场。

2、电梯：四层以上的楼房设客用电梯。

3、空调：（度假村不要求一定设中央空调）根据当地气候条件，公共区域有暖气或冷气设备。

4、公共电话：每个楼面设有通过交换机可接通市内的公用电话。配备市内电话簿。

5、公共卫生间：在公共场所应分设供男、女宾使用的卫生间。

6、照明应急措施：在突然停电时，应备有蜡烛或手电照明。

7、商店：设小卖部。

七、服务项目

1、行李：有供客人使用的行李推车，必要时服务员送行李到房间，有小件行李存放服务。

2、总服务台：

（1） 有中英文标志，24小时有工作人员候命，提供接待、问询和

结帐服务，提供留言服务。 （2） 结帐要求：可分次结帐。

（3） 外币兑换：定时提供外币兑换服务。

3、值班经理：酒店设有值班经理，可16小时接待客人。

4、语言要求：能用英语提供服务。

5、宣传资料：服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表，并出售本市交通图。

6、客房：

（1） 清扫客房和卫生间：客房、卫生间每天全面清扫整理1次，

隔日更换床单及枕套。

（2） 饮用水：24小时保证冷热饮水供应。

7、客房文字宣传品：有酒店服务指南、价目表、住宿规章。

8、餐饮：

（1） 咖啡厅：咖啡厅营业时间不少于12小时。

（2） 服务人员语言要求：餐厅主管、领班能用英语服务。

9、邮电服务：代售邮票，代发信件。

二星

一、酒店的建筑物

酒店建筑结构良好，内外装修采用较好建筑材料，布局基本合理。

二、前厅

有与接待能力相适应的前厅，有酒店气氛，设有与酒店规模、星级相适应的总服务台。

三、客房

1、客房数：至少有20间可供出租的房间。

2、标准客房装修、家具、面积：客房装修良好，有软垫床、桌椅、床头柜等配套家具，具有一定面积，灯光照明充足。

3、客房卫生设备：95%的客房有卫生间，装有抽水马桶、面盆、梳妆镜、淋浴或浴缸，均配有浴帘。采取有效的防滑措施。16小时供应冷、热水。

4、室温及通风条件：根据当地气候条件，客房有暖气或冷气设备，通风良好。

5、通讯设备：50%客房有电话。

6、视听设备：客房有电视。

7、防噪音和隔音：有防噪音和隔音措施。

8、窗帘：客房内均设有遮光窗帘。

9、客房内的文具用品：设有与酒店星级统一致的用品。

四、餐厅

有与客房接待能力相适应的餐厅和咖啡厅（西餐为主的便餐厅，下同）

五、酒吧

有能够提供酒吧服务的设施。

六、厨房设施

1、墙面瓷砖不应低于两米，应用防滑材料铺地面。

2、冷菜间与热菜间分开，并有充足冷库。洗碗间位置合理。厨房内不应堆放垃圾。厨房温度应适宜，有充足的排风措施。厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门。

七、公共区域设施和设备

1、停车场：为客人提供回车线或停车场。

2、电梯：四层以上的楼房设客用电梯。

3、空调：（度假村不要求一定设有中央空调）根据当地气候条件，公共区域有暖气或冷气设备。

4、公共电话：在大厅及每个楼面设有通过话务员可接通市内的公用电话，配备市内电话簿。

5、公共卫生间：在公共场所应分设供男、女宾使用的卫生间。

6、照明应急措施：在突然停电时，应备有蜡烛或手电照明。

7、商店：设有小卖部。

8、理发室：设理发室。

八、服务项目

1、行李：有供客人使用的行李推车，必要时服务员送行李到房间，有小件行李存放服务。

2、总服务台：

（1） 有中英文标志，24小时有工作人员候命，提供接待，问询和

结帐服务。提供留言服务。 （2） 结帐要求：可分次结帐。

（3） 外币兑换：定时提供外币兑换服务。

（4） 预定客房、餐饮服务：可接受国内客房预订。

3、贵重物品保存：设可由客人自行开启的物品保管箱。

4、值班经理：酒店设值班经理，可16小时接待客人。

5、语言要求；能用英语提供服务。

6、宣传资料；服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表，出售本市交通图、本市旅游风光名胜介绍、中国日报（英文版）和中国旅游报。

7、客房：

（1） 清扫客房和卫生间：客房、卫生间每天全面清扫整理一次，

隔日更换床单及枕套。

（2） 饮用水：24小时保证冷热饮水供应。

8、电话服务的语言要求：能用英语为客人接通长途电话。

9、洗衣：提供一般洗衣服务。

10、送餐服务：应客人要求可提供送餐服务。

11、客房文字宣传品：有酒店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游风景点介绍。

12、餐饮

（1） 餐厅服务：能提供中餐和西式早餐，限定时间进餐，就餐营

业时间最后叫菜一般不超过20点。

（2） 咖啡厅：咖啡厅营业时间不少与12小时。

（3） 服务人员语言要求：餐厅主管、领班能用英语服务。

13、商品服务：出售旅行日常用品。

14、邮电服务：代售邮票。代发信件，代办国内行李托运。 三星

一、酒店的建筑物

酒店的建筑物结构良好，内外装修采用较高档建筑材料，布局基本合理，外观具有一定的特色或地方民族风格。

二、前厅

有与接待能力相适应的前厅。内装修美观、别致。设有与酒店规模、星级相应的总服务台。

三、客房

1、客房数：至少有50间可供出租的房间。

2、标准客房装修、家具、面积：室内装修良好美观，有梳妆台或写字台、衣橱及衣架、软垫床、座椅或简易沙发、床头控制板、台灯、床头灯等配套家具。室内采用区域照明且目的物照明度良好。室内面积较宽敞。

3、客房卫生设备：每间客房有卫生间，装有抽水马桶、梳妆台，并配备面盆、梳妆镜，浴缸带淋浴喷头，均配有浴帘。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面、墙面，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，110/220伏电源插座，24小时供应冷、热水。

4、室温及通风条件：有能够保证室温适宜的分离式空调或中央空调，通风良好。

5、通讯设备：每间客房有市内直拨电话，并可通过总机挂通国内和国际长途电话。电话机旁备有说明及市内电话簿。

6、视听设备：客房内有彩色电视机、音响设备。

7、防噪音和隔音：具备有效的防噪音及隔音措施。

8、窗帘：客房内均有遮光窗帘。

9、套房：有套房。

10、单人间：有适量的单人间。

11、客房内的文具用品：设有与酒店本身星级一致的文具用品。

四、餐厅

有与客房接待能力相适应的中餐厅、西餐厅、咖啡厅和宴会厅（或多功能厅兼用的宴会厅）。

五、酒吧 有正式酒吧。

六、厨房设施

1、墙面满铺瓷砖，应用防滑材料满铺地面。

2、冷菜间与热菜间分开，并有充分的冷库、洗碗间位置合理，厨房内不应堆放垃圾，厨房温度应适宜，有充足的排风措施、厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门。

七、公共区域设施和设备

1、停车场：为客人提供回车线或停车场。

2、电梯：三层楼以上的楼房设充足的客用电梯。

3、空调：（度假村不要求一定设有中央空调，公共区域有中央空调。

4、公共电话：在大厅内设可拨通市内的公用电话，配备市内电话簿。

5、公共卫生间：在公共场所应分设供男、女宾使用的卫生间。

6、照明应急措施：有应急供电专用线，并在公共区域设有应急照明灯。

7、残疾人设施：门厅有残疾人出入坡道，有专为残疾人服务的客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。

8、舞厅：有舞厅。

9、按摩室：有按摩室。

10、商店：设小商店。

11、理发（美容）室：设理发室。

12、公共休息阅览处：设公共休息阅览处。

13、书店：有售书前厅。

14、会议场所：设有适量的会议场所。

15、多功能厅：有多功能厅。

八、服务项目

1、门卫应接：设门卫应接员，16小时迎送客人。

2、行李：有专职行李员，专用行李车，24小时为客人搬运行李到房间。设小件行李存放处。

3、总服务台：

（1） 有中英文标志，分区段设置接待、问询、预订、结帐，24小

时有工作人员候命提供服务。提供留言服务。 （2） 结帐要求：能提供简便快速的结帐服务。

（3） 预订客房、餐饮服务：有完整的预订系统，可及时接受国内、

国际客房预订。

4、贵重物品保存：设有服务人员和客人同时开启的贵重物品保险箱。

5、值班经理：酒店设值班经理，24小时接待客人。

6、大堂经理：设大堂经理，18小时在前厅服务。

7、寻人服务：提供寻人服务。

8、出租汽车：提供代客预订和安排出租汽车服务。

9、为残疾人服务：为残疾人提供特殊服务。

10、语言要求：能用一种以上外语（英语为必备语言）服务。

11、宣传资料：总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通图，出售全国旅游交通图、本市和全国主要旅游景点介绍、飞机、铁路时刻表、中国日报（英文版）和中国旅游报。

12、信用卡服务：可接受中国银行指定种类的信用卡。

13、客房：

（1） 客房和卫生间每天全面清扫整理1次，更换床单和枕

套，客用品和消耗品补充齐全。

（2） 开夜床服务：提供开夜床服务，设置晚安卡。 （3） 饮用水：24小时保证冷热饮用水及冰块供应，并免费

提供茶叶。

（4） 客房内微型酒吧：客房内设微型酒吧（包括小冰箱），

提供充足饮料，并在适当位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单。

（5） 会客服务：客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶

水服务。

14、电话服务的语言要求能用2种外语（其中1种为英语）为客人接通国内、国际长途电话。

15、洗衣：提供干洗、湿洗、熨烫服务。

16、叫醒服务：提供叫醒服务。

17、送餐服务：备有送餐菜单，18小时提供房内送中式、西式早餐或便餐送餐服务，并有可挂置门外的送餐牌。

18、闭路电视：有闭路电视转播，并备节目单，播放内容应符合中国政府规定，有2个闭路频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于12点。

19、擦鞋服务：能提供擦鞋服务。

20、客房文字宣传品：有酒店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游风景点介绍、本市旅游交通图、中国日报（英文版）及中国旅游报。

21、餐饮：

（1） 餐厅服务：有酒吧服务，晚间营业时间一般至晚上1

2点。

（2） 咖啡厅：咖啡厅营业时间不少于16小时。 （3） 自助餐：能提供自助早餐。 （4） 风味餐、宴会：提供风味餐和中西式宴会服务。 （5） 服务人员语言要求：餐厅主管、领班及主要服务员能

用英语服务。餐厅能提供不少于2种外语服务。

22、医疗服务：必要时主管人提供就医方便。

23、商品服务：设有出售旅行日常品、旅游纪念品、工艺品等的商店。

24、邮电及商务服务：代售邮票，代发信件、电报、电传，代办行李托运、冲印胶卷、日常用品修理。

四星

一、酒店的建筑物

酒店的建筑结构良好，内外装修采用高档建筑材料，布局合理，外观独具风格或有鲜明的地方民族风格。

二、前厅

有与接待能力相适应的前厅，内装修风格显著，气氛高雅。设有与酒店规模、星级相适应的总服务台。

三、客房

1、客房数：至少有50间可供出租的房间。

2、标准客房装修、家具、面积：客房装修豪华。有豪华的软垫床、梳妆台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头多功能控制柜、台灯、床头灯、落地灯等高级配套家具，室内面积宽敞。

3、客房卫生设备：每间客房有卫生间，装有低噪音抽水马桶、梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸并带有沐浴喷头，均配有浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生采用高级建筑材料装修地面、墙面，色调高雅柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统和排风器、110/220伏电源插座，电话副机，24小时供应冷、热水。

4、室温及通风条件：中央空调，客人可自行调节室温，通风良好（平房式建筑和度假村不要求必备）。

5、通讯设备：每间客房均装有可直拨市内并可通过总机挂通国内、国际长途电话，并有拨号说明。电话机旁备有电话使用说明及市内电话簿。

6、视听设备：客房有彩色电视机、闭路电视系统和可供选择调控的音响系统。

7、防噪音和隔音：具有十分有效的防噪音及隔音措施。

8、窗帘：客房内均应有内窗帘及外层遮光窗帘。

9、套房：有适量的套房及特色的豪华套房。

10、单人间：有适量的单人间。

11、客房的文具用品：设有与酒店本身星级一致的文具用品。

四、餐厅

有与客房接待能务相适应的布局例题、装饰高级的中餐厅、西餐厅、咖啡厅、大宴会厅。

五、酒吧

有布局合理、装饰高雅、个有特色的酒吧。

六、厨房设施

1、墙面满铺瓷砖，应用防滑材料满铺地面。

2、冷菜间与热菜间分开，有充足的冷库。洗碗间位置合理。厨房内不应堆放垃圾。厨房温度适宜，有充分的排风措施。厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用 的进出分开的弹簧门。

七、公共区域设施和设备

1、停车场：有停车场。

2、电梯（平房式建筑除外）：有与接待能力相适应的高质量客用电梯。轿厢装修高雅，并有服务电梯。

3、空调：（度假村不要求一定设有中央空调）公共区域有中央空调。

4、背景音乐：公共区域有背景音乐系统。

5、公共电话：在公共区域的适当位置设店内直通电话及可拨通市内的公用电话，配备市内电话簿。

6、公共卫生间：在公共场所应分设供男、女宾使用的卫生间。

7、照明应急措施：有应急供电专用和自备发电系统。

8、残疾人设施：门厅有残疾人出入坡道，有专为残疾人服务的客房，该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。

9、舞厅：有舞厅。

10、健身房：有健身房。

11、按摩室：有按摩室。

12、桑拿浴室：有桑拿浴室。

13、游泳池：一般要有游泳池。

14、商店：设小商

15、理发（美容）室：设装饰高级的理发室和美容室（两者可兼用）。

16、商务设施：城市旅游商业型酒店设商务中心。

17、公共休息阅览处：设公共休息阅览处。

18、书店：设小书亭或书店。

19、鲜花店：一般要设小型鲜花亭或鲜花店。

20、会议场所：设有适量的会议场所。

21、多功能厅：有多功能厅。

21、服务项目

a) 门卫应接：设门卫应接员，24小时迎送客人。

b) 行李：有专职行李员，专用行李车，24小时为客人搬运行李

到房间。设小件行李存放处。 c) 总服务台： （1） 英文标志，分区段设置接待、问询、预订、结帐，2

4小时有工作人员候命提供服务。提供留言服务。

（2） 结帐要求：能够提供一次性总账单结账服务（商品除

外）。

（3） 外币况换：16小时提供外币兑换服务。 （4） 预订客房、餐饮服务：有高级全套预订系统，可通过

电传等设备24小时即时直接接受国内和国际客房、宴会预订，并能代客预订国内酒店客房。

d) 贵重物品保存：设有服务人员和客人同时开启的贵重物品保

险箱。

e) 值班经理：酒店设值班经理，24小时接待客人。 f) 大堂经理：设大堂经理，24小时在前厅服务。 g) 寻人服务：提供寻人服务。

h) 出租汽车：提供代客预订和安排出租汽车服务。 i) 为残疾人服务：为残疾人提供特殊服务。

j) 语言要求：能用2种以上外语（英语为必备语言）服务。 k) 宣传资料：总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、

中英文本市交通图，出售全国旅游交通图、本市和全国主要旅游景点介绍、飞机、铁路时刻表、中国日报（英文版）和中国旅游报。

l) 信用卡服务：可接受中国银行指定种类的信用卡。 m) 客房：

a) 房和卫生间每天全面清扫整理1次，更换床单和

枕套，客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理、补充客用品和消耗品。 b) 夜床服务：提供开夜床服务，放置晚安卡。 c) 风用具：应客人要求提供吹风用具，并说明使用

方法。

d) 用水：24小时保证冷热用水及冰块供应，并免

费提供茶叶。 e) 客房内微型酒吧：客房内设有微型酒吧（包括小

冰箱），提供充足饮料，并在适当的位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单。 f) 会客服务：客人在房间会客，可应要求提供加椅

和茶水服务。

25、电话服务的语言要求：能用3种或3种以上的外语（其中1种为英语）为客人接通国内、国际长途电话及电话服务。

26、洗衣：提供干洗、湿洗、熨烫、修补服务，24小时内交还客人。

27、叫醒服务：提供叫醒服务。

28、送餐服务：备有送餐菜单、饮料单，24小时提供房内送中式早餐、正餐服务，正式菜式不少于10种 ，饮料品种不少于8种，甜食不少于6种，并有可挂置门外的送餐牌。

29、闭路电视：有闭路电视转播，并备节目单，播放内容应符合中国政府规定，有2个闭路频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于12点。30、擦鞋服务：能提供擦鞋服务。

31、客房文字宣传品：有酒店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游风景点介绍、本市旅游交通图、中国日报（英文版）及中国旅游报。

32、餐饮：

（1） 餐厅服务：能提供2种以上风味中餐和高级西式正餐，

晚餐营业时间最后叫菜不超过21点。

（2） 酒吧服务：有酒吧服务，晚间营业时间一般至凌晨

1点。

（3）

（4）咖啡厅：咖啡厅24小时营业。

自助餐：能提供自助早餐和自助正餐。

风味餐、宴会：提供不少于2种风味餐和中式宴会、西式鸡尾酒会、冷餐会及宴会服务。

（4） 服务人员语言要求：餐厅主管、领班及服务员能用流利

的英语服务。餐厅能提供不少于3种外语服务。

33、医疗服务：设小型医疗室

34、商品服务：设有出售旅行日常品、旅游纪念品、工艺品等的商店。

35、邮电及商务服务：除有三星酒店所述服务项目外，城市旅游商业型酒店提供复印、打字、翻译等服务。

36、票务服务：提供代购交通、影剧、参观等票务服务。

37、旅游服务：提供市内观光服务。

38、代客照顾儿童服务：提供代客照顾儿童服务。

五星

一、酒店的建筑物

酒店的建筑结构良好，内外装修采用高档、豪华建筑材料，布局合理，外观风格特异，或有突出的地方民族风格。

二、前厅

有与接待能力相适应的前厅，内装修具有独特风格和豪华气氛。设有与酒店规模、星级相适应的总服务台。

三、客房

1、客房数：至少有50间可供出租的房间。

2、标准客房装修、家具、面积：客房装修豪华。有豪华的软垫床、梳妆台、衣橱及衣架、茶几、座椅式沙发、床头多功能控制柜、台灯、床头灯、落地灯等高级配套家具，室内满铺高级地毯，或为优质木地板，采用区域照明且目的物照明度良好。室内面积宽敞。

3、客房卫生间设备：每间客房有卫生间，装有低噪音抽水马桶，梳妆台（配备面盆、梳妆镜）、浴缸带淋浴喷头、均配备浴帘、晾衣绳。采取有效的防滑措施。卫生间采用豪华建筑材料装修地面、墙面、色调高雅柔和，目的物照明度好。有良好的排负系统或排风器、110/130伏电源插座、电话副机，配有吹风机（附使用说明）和体重秤。24小时供应冷热水。

4、室内及通风条件：中央空调，客人可自行调节室温，通风良好（平房式建筑和度假村不要求必备）。

5、通讯设备：每间客房均装有可直拨市内并可通过总机挂通国内、国际长途电话，并有拨号说明。电话机旁备有电话使用说明及市内电话簿。

6、视听设备：客房有彩色电视机、闭路电视系统和可供选择调控的音响系统。

7、防噪音和隔音：具有十分有效的防噪音及隔音措施。

8、窗帘：客房内均应有内窗帘及外层遮光窗帘。

9、套房：有适量的套房及特色的豪华套房。

10、单人间：有适量的单人间。

11、客房的文具用品：设有与酒店本身星级一致的文具用品。

四、餐厅

有与接待能力相适应的布局合理、装饰独具风格的中餐厅、西餐厅、咖啡厅、大宴会厅。

五、酒吧

有布局合理、装饰高雅、具有特色的酒吧。

六、厨房设施

1、墙面满铺瓷砖，应用防滑材料满铺地面。

2、冷菜间与热菜间分开，并有充足的冷库。洗碗间位置合理。厨房内不应堆放垃圾。厨房温度应适宜，有充足的排风措施。厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门。

七、公共区域设施和设备

1、停车场：有停车场。

2、电梯 （平房式建筑除外）：有与接待能力相适应的高质量客用电梯、轿厢装修高雅并有服务梯。

3、空调：（度假村不要求一定设中央空调）公共区域有中央空调。

4、背景音乐：公共区域有背景音乐系统。

5、公共电话：在公共区域的适当位置设店内直通电话及可拨通市内的公共电话，配备市内电话簿。

6存衣处：公共场所应设存处。

7、公共场所应分设供男、宾使用的卫生间。

8、照明应急措施：有应急供电专用和自备发电系统。

9、残疾人设施：门厅有残疾人出入坡道，有专为残疾人服务的客房，该房间内设施能

满足残疾人生活起居的一般要求。

10、舞厅：有舞厅。

11、健身房：有健身房。

12、按摩室：有按摩室。

13、桑拿浴室：有桑拿浴室。

14、游泳池：一般要有游泳池。

15、网球场；一般要有网球场。

16、商店：设小商店。

17、理发（美容）室：设装饰高级的理发室和美容室（两者可兼用）。

18、商务设施：城市旅游商业型酒店设商务中心。

19、公共休息阅览处：设公共休息阅览处。20、书店：设小书亭或书店。

21、鲜花店：一般要设小型鲜花室或鲜花店。

22、会议场所：设有适量的会议场所。

23、多功能厅：有多功能厅。

九、服务项目

1、门卫应接：设门卫应接员，24小时迎送客人。

2、行李：有专职行李员、专用行李车，24小时为客人搬运行李到房间。设小件行李存放处。

3、总服务台：

（1） 有中英文标志，分区段设置接待、问询、预订、结帐、24小

时有工作人员候命提供服务。提供留言服务。

（2） 结帐要求：能够提供一次性总帐单结帐服务（商品除外） （3） 外币兑换：18小时提供外币兑换服务。

（4） 预订客房、餐饮服务：有高级全套预定系统，可通过电传等

设备24小时即时直接接受国内和国际客房、宴会预订、并能代客预订国内酒店客房。

4、贵重物品保存：设由服务人员和客人同时开启的贵重物品保险箱。

5、值班经理：酒店设值班经理，24小时接待客人。

6、大堂经理：设大堂经理，24小时在前厅服务。

7、寻人服务：提供寻人服务。

8、出租汽车：提供代客人预订和安排出租汽车服务。

9、为残疾人服务：为残疾人提供特殊服务。

10、语言要求：能提供2种以上外语（英语为必备语言）服务。

11、宣传资料：总服务台提供带服务项目宣传品、酒店价目表、中英文的本市交通图，出售全国旅游交通图、本市和全国主要旅游风景点介绍，出售飞机、铁路火车时刻表、中国日报（英文版）和中国旅游报。

12、信用卡服务：可接受中国银行指定种类的信用卡。

13、客房：

（1） 清扫客房和卫生间；客房、卫生间每天全面清扫整理1次、

更换床单和枕套、客用品和消耗品补充齐全，并应客人要求随时进房清扫整理、补充客用品和消耗品。

（2） 开夜床服务：提供开夜床服务，放置晚安卡、鲜花或赠品。 （3） 饮用水：24小时保证冷热饮用水及冰块供应，并免费提供茶

叶。

（4） 客房内微型酒吧：客房内设微型酒吧（包括小冰箱），提供充

足饮料，并在适当的位置放置烈性酒，备有饮酒器具和酒单。 （5） 会客服务：客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务。

14、电话服务的语言要求：能用3种或3种以上的外语（其中1种为英语）为客人接通国内、国际长途电话及电话服务。

15、洗衣：提供干洗、湿洗、熨烫、修补服务，可24小时内交还客人。

16、叫醒服务：提供叫醒服务。

17、送餐服务：备有送餐菜单、饮料单，24小时提供房内送中式早餐、正餐服务，正式菜式不少于10种，饮料品种不少于8种，甜食不少于6种，并有可挂置门外的送餐牌。

18、闭路电视：有闭路电视转播，并备节目单，播放内容应符合中国政府规定，有2个闭路频道，每日不少于2次播放，晚间结束播放时间不早于12点。

19、擦鞋服务：能提供擦鞋服务。

20、客房文字宣传品：有酒店服务指南、价目表、住宿规章、本市旅游风景点介绍、本市旅游交通图、中国日报（英文版）及中国旅游报。

21、餐饮：

（1） 餐厅服务：能提供2种以上风味中餐和高级西式正餐，晚餐

营业时间最后叫菜不超过22点。

（2） 酒吧服务：有酒吧服务，晚间营业时间一般至凌晨2点。 （3） 咖啡厅：咖啡厅24小时营业。

（4） 自助餐：能提供自助早餐和自助正餐。

（5） 风味餐、宴会：提供不少于2种风味餐和中式宴会服务、西

式鸡尾酒会、冷餐会及宴会服务。

（6） 服务人员语言要求：餐厅主管、领班及服务员能用流利的英

语服务。餐厅能提供不少于3种外语的服务。

22、医疗服务：设小型医务室。

23、商品服务：设出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商店。

24、邮电及商务服务：除有三星酒店所述服务项目外，城市旅游商业型酒店提供复印、打字、翻译等服务。

25、票务服务：提供代购交通、影剧、参观等票务服务。

26、旅游服务：提供市内观光服务。

27、代客照顾儿童服务：提供代客照顾儿童服务。

一至五星酒店其他必条件

1、酒店安全：

（1） 每间客房都在明显的位置有安全疏散示意图。

（2） 每个楼层和公共场所必要时都有显示安全疏散通道和出口的

明显标志。

（3） 所有安全疏散通道和出口都必须常年保持畅通。

2、环境卫生要求：

（1）酒店要时常保持整洁卫生，严禁有垃圾死角。 （2）从客外观看，酒店院内及屋顶要整洁、美观。

（3）饮水和食品必须符合《中华人民共和国食品卫生法》的规定。 （4） 客房、餐厅，厨房及室内公共场所必须采取有效的防蝇、老

鼠、蟑螂等虫害措施。三星以上酒店要求基本做到无“四害”。

3、服务态度、工作人员着装、仪容仪表要求：

（1） 全体工作人员都应本着“宾客至上，服务第一”的精

神，主动、热情、礼貌、周到、高效率地工作。

（2） 工作人员工作服装符合服务工作需要（不搞华而不

实）、着装整洁、挺括、个人卫生良好、仪容仪表要给人以健康和精神焕发之感。

《中华人民共和国旅游涉外酒店星级标准》（项目二） 各星级酒店规定分数 一星级酒店 80分 二星级酒店 120分 三星级酒店 220分 四星级酒店 300分 五星级酒店 330分

第12篇：商务英语情景对话订酒店房间

Booking Hotel Rooms

（Tina and Minnie arrive at Garden Hotel.Minnie is now asking something in the reception desk.） Receptionist： Good afternoon.Welcome to Garden Hotel.Can I help you, madam?

Minnie： Well, I’m Minnie from ABC Company.I’d like to check in, please.

Receptionist： All right.Do you have a reservation with us, madam?

Minnie： Sorry, I didn’t book any room before.I would like to know which standard

room do you have ？

Receptionist： Wait a moment, please.We have standard double room, and standard single

room.What kind of room do you need?

Minnie： What’s the price for standard single room？

Receptionist： oh，sir.The price for standard single room is 200 Yuan。

Minnie： OK.I’d like to check in a standard single room.

Receptionist： All right.How many days are you planning to stay?

Minnie：I want to stay here for 3 days.

Receptionist： Wait a moment, please.Madam，please show your paport or ID card.

Minnie：Here you are.

Receptionist： Wait a moment ，please.Could you please fill in the registration card?

Minnie： Sure.Here it is.Is it all right?

Receptionist： Yes, thanks.Your room number is 202.Here is your key.The room bellman will

show you to your room.I hope you will enjoy your stay.The check-out time is

1p.m.of forth day later。

Minnie： Thank you.

Receptionist： You’re welcome.Good luck。

第13篇：酒店网络订房现状及趋势

酒店网络订房现状及趋势

如今的社会，随着互联网的普及，全世界的网民的数量正在不断增加。无疑在经济环境日新月异变化中，网络逐渐占领了很大的市场空间。借助网络的信息化平台开展酒店营销，成为酒店竞争的新内容。

订房网络系统对一个国际性的酒店集团而言，毋庸置疑地扮演着\"市场拓展\"与\"保持 市场份额\"的重要角色。据统计,2006年的29%,2007年的33%,2008年37%-38%的酒店预订是通过网络进行,所有主要知名酒店都已经通过他们的品牌网站进行了超过40%的预订。网上预订的优点有许多种，主要为：

1、方便客人订房：如果一位旅客要到外地或外国旅游，他通常会选择旅行社，或者找亲戚朋友帮助预订酒店。如果该酒店已进入全球预订网络系统，那么只需拨打一个电话，或者通过电脑\"链接\"订房网络就可以完成 客房预订等。这种方式有多种选择，即方便，又保持私密性。

2、即时获取信息：一般的媒介系统，例如电视、电台、报纸、户外广告，传递和反馈信息都有滞后期和局限性，并存在即时性的技术障碍。有的难以更新，有的 更新周期较长，有的只能在局部范围里传播。而网络是全球性的，是一种人机交互系统，可以即时变更信息，并得到 瞬时反馈。

然而，基于中国市场对于网络营销认识起步较晚，相对于外国的网络预订情况，及相比较外资酒店，国内酒店在网络营销这一领域体系还不够完善。今后的趋势建议主要可以分为：

（一）优化酒店网站，加大宣传

酒店网站建设应该分阶段、分步骤进行，不同季节、不同年份采取不同的网络营销策略，并据此对网站内容定期进行更新。在网络订房初见成效、有一定规模和效益之后，再对酒店网站进行后期维护及推广。网站优化的目的在于将更多的网络浏览者转变为预订客人，同时在不同的媒体平台上做好宣传工作，以吸引更多的浏览量。可以采取网上预订+价格优惠的营销策略。提高自身的认知度。

（二）为顾客提供个性化服务

个性化服务的最大好处在于将大众的喜好都暴露无遗，酒店可以进行针对性服务，使客人得到最满意的享受。这就要求酒店更全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应产品和服务。例如，对酒店客房软硬件进行尽可能改善，以满足不同个性客人的需要。

目前我们看到中国酒店业已经认识到这一新兴方法，以致各酒店纷纷建立了自己的网站或加入代理类网站，以获得更大的市场空间与赢利机会。但也应看到很多网站还有很多不足，比如：有的打开速度太慢，有些功能虽然很好但打不开等问题。相信在借鉴了国外成功经验之后，国内的网络订房会越来越完善。

第14篇：酒店网络订房预订合作协议书

酒店预订合作协议书

甲方：（以下简称甲方） 联系电话：0592-传真：0592-

乙方：（以下简称乙方） 联系电话：传真：

本合作协议书由以上双方于年月日签署并生效，双方现就乙方委托甲方为其提供酒店的客房预订销售服务的相关事宜达成如下条款。

名词解释：

●保留房：乙方每天预留一定数额房间给甲方自由销售，所预留的该部分房间为保留房，保留房分为：1.签约保留房，签约保留房为甲乙双方在协议中商定好的固定预留房数量；2.额外增加保留房，额外增加保留房为乙方根据其不同时期的客房销售情况，在签约保留房基础上为甲方临时额外增加的保留房数量。

●网络售价：指甲方公布在其预订网站上，客人通过甲方向乙方预订客房支付的优惠价格。

●客人：指通过甲方预订系统向乙方预订客房的客户。

●佣金：乙方根据约定比例向甲方支付的佣金。

●书面形式：指合同书、信件和数据电文（包括传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。

具体商业条款

1.预订合作：甲方将通过其酒店预订系统为客人预订乙方客房，乙方应根据客人的实际入住情况向甲方支付约定的佣金，具体佣金金额为：50元/间/天

2.预订价格：乙方提供给甲方的网络售价应低于乙方前台最低价格（包括促销期间的价格，下同）和提供给任何第三方分销渠道的价格，或者至少不高于上述价格。

3.预订客房：在本协议期限内，乙方应在每天保证提供可被预订的签约保留房间(间标准房，间单人房)，并及时提供添加保留房。除保留房之外，乙方还应接受甲方进行末单确认操作，即乙方应向甲方开放其他未被预订的客房，除非乙方提前 1

通知甲方“关房”。

4.奖励/特殊优惠：乙方应将提供给其他客户渠道或第三方网络分销渠道的任何奖励、佣金、促销或其他特殊优惠，平等地提供给甲方。

5.酒店信息：乙方保证其在“酒店信息表”中所列的信息准确无误，并承诺其提供给甲方的信息真实、完整；如其信息发生变更，则乙方需要及时书面通知甲方更新。由于乙方提供信息不准确或更新不及时所产生的相关损失均由乙方承担。此外，如遇紧急情况，包括但不限于发生道路中断、恶劣天气、电信中断、停水停电和设施故障等影响客人入住体验的特殊情形，则乙方需立即通知甲方，以便于甲方及时提示客人注意。

6.合作期限：2009年5月4日至2009年12月31日，合作期满前30日内，如合作各方均未向对方书面提出终止合作协议的，则本协议将自动顺延一年，依此类推。

预订条件及其操作细节

6．预订条件及操作细节

6.1预订确认：甲方将以传真方式向乙方进行预订。对于乙方承诺给甲方的保留房数以内的预订，在甲方向乙方发出订房传真的同时，视同乙方已确认预订。因此，甲方可直接先行向客人确认订单。乙方在收到给类预订信息后，应立即向甲方回复确认该预订，对于保留房意外的预订，甲方需得到乙方确认后方可向客人确认订单。

6.2保留房变更：乙方可以提前通知甲方变更添加保留房的数量和类型，在乙方没有空余客房可供预订的特殊情况下，乙方应提前2小时书面通知甲方进行“关房”处理。

6.3价格信息：乙方应及时向甲方提供客房所适用的价格。乙方有权在任何时候变更价格，但需至少提前3个工作日书面通知甲方确认。乙方应对此等价格以及该价格变化的准确性负责；没有接到乙方变更价格通知之前的订单，乙方应按原价格做末单确认。

6.3.1若乙方门市价格下调或推出低于网络售价的特惠价时，乙方应提前通知甲方调整，以便使网络售价始终低于乙方现行的门市价格或特惠价。

6.3.2乙方应保证甲方客人入住当日的前台价格始终不低于其向甲方提供的网络售价，否则，乙方构成违约，乙方应对价格差额部分向甲方进行五倍的赔偿，并赔偿由此给甲方带来的一切损失。

6.4订单审核：乙方应指定专门部门或专人配合甲方进行订单审核工作，审核方式为：次日通过传真进行日间订单审核，同时于每月3日通过传真进行月订单审核。

6.5通过甲方预订的客人在乙方前台凭姓名办理入住，对于直接报甲方名称但没有

事先预订的甲方客人，乙方应要求其先在甲方进行预订并经确认后方可安排入住，特殊情况可先安排客人入住，但应在入住一小时内通知甲方预订中心补发预订单。

乙方不可在未通知甲方的情况下，以自身及其他公司名义和/或不同于甲方的价格擅自安排客人入住；如发生此类严重违约情况，甲方有权立即中止与乙方的一切合作，并将视情节轻重对乙方处以500元至10000元人民币不等的罚金，同时，乙方还应向甲方承担相关违约责任。

当已入住的甲方客人要求延住或增加入住房量时，乙方同样应先让客人直接向甲方预订中心联系；由甲方重新预订并获得乙方确认方可。如因特殊情况乙方与甲方的预订中心联系不上，可按甲方之售价先予以延住或增加，并先计入甲方房晚总数，然后五小时内通知甲方补发预订单。

6.6结算：乙方按甲方网络售价直接向甲方客人收取所有费用并为甲方客人出具正规发票。甲方于每月3日向乙方提供上月甲方客人入住详细资料，经双方核对并书面确认后，结算月佣金由乙方在该月15日前汇入甲方指定银行账户，甲方须向乙方开具发票。如乙方无故逾期支付佣金，则每逾期一日应向甲方交纳应付款金额的1%作为滞纳金，同时甲方有权暂停对乙方提供的一切服务。如乙方逾期三十天未付款，则乙方构成严重违约，甲方有权立即单方终止本协议，乙方应当在甲方发出终止通知之日起三日内交纳全部欠款及滞纳金，否则甲方将采取进一步的法律措施追究乙方的违约责任。

当双方统计的房晚数有出入时，以甲方的日审单（有乙方签名）为准，如有跨月份的订房，计入下月份，凡预订后未入住的不计入房晚数内。

乙方保证其向甲方提供的结算信息真实、准确、完整，否则即构成违约，承担由此给甲方造成的一切损失。

6.7如果乙方不能兑现客人的预订，则乙方应直接给予客房免费升级；或将客人安排到其他服务质量相当的酒店，并承担客人首晚房费及其他相关费用。相关费用包括但不限于房费差额损失、交通费用等。乙方应向客人解释说明不能兑现预订承诺的具体原因。如果乙方一个季度内多次出现上述情况，甲方有权提前终止与乙方的合作。此外，乙方应将上述情况及时通知甲方，并应照常支付甲方佣金。

7.违约责任

任何一方违反本协议的任何约定，均应向对方承担违约责任，赔偿由此给对方造成的全部损失，包括但不限于律师费、诉讼费。

8其他事项

8.1甲方作为专业的酒店预订服务提供商，将致力于为乙方提供全方位的酒店预订销售服务；但由于市场、季节等众多不可控因素，甲方对于乙方客房的预订销售结果（包括但不限于保留房）不能做出任何承诺。

8.2如双方就本协议内容或其他执行发生任何争议，双方应进行友好协商，如协商不成时，任何一方均可向甲方所在地法院提起诉讼。

8.3保密协议：未经披露方书面明示同意，任何一方均不得向任何第三方披露或允许披露该披露方的任何保密、专有信息或商业机密，或不按照本协议所允许的目的使用该信息。

8.4不可抗力；如果不能履行本协议是由于一方所不能预见和控制的原因造成的，如战争、罢工、火灾、恶劣天气、航空运输中断以及政府行为等，则不能履行本协议的一方可相应免责。

8.5甲乙双方可就本协议未尽事宜达成补充协议，补充协议经双方签署生效后与本协议具有相同法律效力。

8.6 本协议经双方签署后生效，一式两份，双方各执一份。

甲方：乙方：

电话：电话：

传真：传真：

授权协议签署人：授权协议签署人：

签署日期：年月日签署日期：年月日 人民币账号：人民币账户：

开户行：开户行：

开户名：开户名：

审计结算联系人：

审计结算电话：

第15篇：国内五星级酒店岗位职责要求

总经理 （1） 全面负责处理酒店的总体事务，和酒店全体员工共同努力，及时完成酒店所确定的 各项目标。 （2） 制定酒店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各 级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。制定酒店一系列价目，如房价、餐饮 毛利等。详细阅读和分析每月报表， 检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策， 保证酒店业务顺利开展。 （3） 建立、健全酒店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。主持每周酒店经 理级的周一例会。 阅读消防和质量检查情况汇报， 并针对各种问题进行指示和讲评。 传达上级有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使酒店有一个高效率的 工作系统。 （4） 健全酒店的财务制度。阅读分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，督促财务 部门做好成本控制、财务预算等工作，检查收支情况、应收账款和应付账款等。 （5） 定期巡视公众场所及各部门的工作情况，检查各岗位服务态度和服务质量，及时发 现问题、解决问题。 （6） 培养人才，指导各部门的工作，提高整个酒店的服务质量和员工素质。 （7） 加强酒店设备、设施的维修保养工作和酒店的安全管理工作。 （8） 选聘、任免酒店副总经理、总经理助理、部门经理等，决定酒店机构设置、员工编 制及重要人事变动。负责酒店管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等。 （9） 与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要 贵宾。 （10） 关心员工，以身作则，使酒店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感 去完成本职工作。

1 总经理办公室主任 总经理办公室主任

（1） 负责组织起草酒店行政方面的规划，计划、报告、总结、请示、通知等公文函件， 并审核签发前的文稿。 （2） 批转各类公文，并提出拟办意见提交总经理批阅。 （3） 负责组织安排有关行政会议和总经办会议，编写会议纪要和决议；检查各部门贯彻 执行情况，及时掌握和反馈信息。 （4） 协助总经理、副总经理协调酒店各部门之间的关系。 （5） 审核以酒店名义发出的各类公文，并报总经理、董事长签发。 （6） 协助总经理接待重要贵宾，与社会各界人士保持良好的公共关系。 （7） 负责来信来访的接待和处理工作，处理客人致总经理的投诉函。 （8） 贯彻执行总经理的指示，带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店的人、财、物绝对安全。 （9） 负责制订、健全酒店的安全保卫制度，部署保安的工作安排和检查落实，审定各岗 位的安全制度。确保安全管理的规范化、程序化、标准化、制度化。 （10） （11） （12） 维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各消防设备器材，确保设备的完好。 组织开展以“防火、防盗、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。 完成总经理交办的其他工作任务。

总经办文员

（1） 协助总经办主任起草有关公文，做好有关会议记录。 （2） 协助总经办主任做好调查研究、资料收集整理及会务工作。 （3） 负责酒店文件、资料的收发、整理、立卷、归档、统计保管和借阅登记工作。 （4） 完成报刊、书籍等有关资料的征订和发放工作、负责书籍和刊物的分类，编号和保 管工作。 （5） 做好档案材料的防火、防盗、防潮、防虫等工作。 2 （6） 严格执行档案的保密制度。 （7） 负责总经办文件的打印、核对及复印工作。 （8） 完成总经办主任交办的其他工作。

（2） 人事行政部经理 （1） 负责调整制定员工招聘、人才培养、制定酒店相关制度规定工作，并监督、检查各 项措施的贯彻和实施情况。 （2） 制定酒店人事行政总体方案和工作规划，做好人员预测、分配、组织结构、人员编 制调控的安排统筹工作。 （3） 策划酒店劳资管理方案和管理办法，督导酒店劳动工资统计、工资分析和工资方案 实施的咨询、更新、落实工作。 （4） 根据酒店经营总体方针、管理决策，随时进行人事、工资、培训、管理制度的调整 更新，合理节省工资开支，采用各种用工制度，降低酒店人力成本，增加员工福利， 提高工作效率。 （5） 配合协调、支持酒店各部门人事工作的完成。 （6） 监督、检查《员工手册》和酒店各项规章制度的落实、执行情况。负责管理人员业 务考核和年终评定。 （7） 制定酒店培训计划，落实三级培训体系，推进全店培训工作，落实、检查、监督部 门培训工作，推进人才选拔有关措施与计划的实施。 （8） 追踪和研究国家有关人事劳动组织方面的政策规定与调整，向酒店总经理提供有关 政策的咨询和参考信息。 （9） 以对酒店负责和为员工服务为工作宗旨，认真计划、组织、积极协调各项后勤保障， 确保完成各项服务工作。 （10） 负责宣传、推广、监督、检查本部门落实各项管理制度及岗位责任制的情况， 以确保酒店各项制度及本部门各项制度的切实落实。 3 （11） 加强本部门的自身建设和管理，提高工作效率，树立为员工服务的意识。 人事行政文员 人事行政文员 （1） 对人事行政部经理负责，完成人事行政经理指派的各项工作并及时总结汇报工作落 实情况。 （2） 掌握酒店各部门的培训需求和同行业培训最新动态和趋势，向总经理和人事行政经 理汇报并提出建议。 （3） 根据酒店年度工作重点，提出酒店培训工作的需求，编制年度培训计划草案并负责 落实各项培训工作，检查培训效果。 （4） 负责收集、整理和编写适合酒店员工需要的，符合酒店经营管理要求的培训教材， 并检查、指导各部门培训计划的落实情况，将员工培训内容、考核结果存入员工培 训档案。 （5） 组织落实酒店外派的各项培训工作，有计划地组织基层管理人员的晋升培训。 （6） 在人事行政经理的领导下，负责酒店的人事调配、指派的各项工作。 （7） 负责制定、补充、完善酒店各岗位的招聘条件和任职要求。 （8） 追踪并掌握国家用工制度的规定， 执行酒店的人事工作章程、工作计划和有关指示， 同教育局、劳动局、人才劳务市场及有关大、中专和职业学校保持密切的联系，以 满足人事行政的需求。 （9） 熟悉酒店员工结构，掌握部门人员所需情况，对酒店缺员、人员安排、使用情况进 行调节，并及时将意见上报人事行政经理。 （10） （11） 负责办理新员工入店手续，做好员工人事档案的调存、整理和管理工作。 随时将员工有关资料：职调单、员工违纪通知单、人员编制情况、辞职人员情 况、进店人员情况、员工流动情况等资料输入电脑，并定期打印有关报表，呈报总 经理及人事行政经理。 （12） 负责员工档案的收存、管理，及时将员工奖励、过失、惩罚等记录存档。 4 营销部经理 （1） 充分了解和掌握市场信息，进行市场分析和预测；了解和掌握同行的业务状况，收 集业务信息。 向总经理提供报告，在建立可靠的商品销售的基础上， 进行经济决策。 （2） 组织完成酒店的业务拓展和商品的销售活动，树立和提高酒店的声誉，使酒店商品 有一个好的市场。 （3） 负责业务洽谈及协议，合同的制定与草签；受理个人及单位的订房、订宴会、租会 议场地等业务。 （4） 组织和参与“VIP”客人的接待，并将他们的信息及时的转告给有关部门，向客人 详细介绍酒店的情况，了解他们的实际需求，尽量给予满足。 （5） 凡大型的活动，要向有关业务单位和个人、客户、常客发贺电、贺年卡，或者可以 邀请他们参加酒店组织的庆典或纪念活动。 （6） 经常对长住客、机关团体、旅行社、宣传部门等进行拜访，密切保持与他们的联系， 希望在业务上得到他们的支持。 （7） 对待客人要热情友好， 向他们介绍酒店的情况要认真细致， 给客人留下美好的印象。 （8） 抓住机会进行公关活动：如在酒会、宴会、茶话会、洽谈会、庆祝会等社交活动进 行宣传。 （9） 建立销售业务档案，以便进行查阅。 （10） （11） 负责对部门下属进行思想的沟通，交流和定期进行业务培训。 完成酒店领导分配的其他工作。 营销部文员 （1）根据经理的要求处理部门的各项文书工作。 （2）安排好由经理主持的会议准备工作，如落实会议地点，召开时间及参加人员，并做 好会议纪要，印发到各部门。 （3）与各部门文员沟通，协调处理好上级、下级、同级的文件和信息传递工作。 5 （4）根据经理要求起草文件，经经理修改、确认签名后，打印发出。 （5）根据要求，收取、处理各类文件、信函、传真、电话并及时记录、分类、传递。 （6）做好档案分类、保管工作，各类文件非经市场营销经理同意不得外借、复印传出， 对机密文件要认真登记。 （7）其他日常工作：负责营销部公关人员出访登记管理；每月底收回销售公关人员统计 总结报表；每月底收回销售公关人员当月新收名片复印输入电脑交经理；按指示代 替市场营销经理参加酒店会议，做好记录，事后向市场经理汇报。 （8）完成市场营销经理交办的其他工作。 6 餐饮部经理 餐饮部经理 （1） 执行总经理的经营管理指令，坚持“以市场为导向，以效益为中心，以质量为生命” 和“以部门为成本中心”的方针。 （2） 负责制定餐饮部各项业务计划， 组织、协调、指挥和控制各管辖部门准确贯彻实施。 负责抓好本部门的营销、质量、成本等经营管理工作和深入开展“学先进、找差距” 活动。 （3） 主持本部门例会，听取各部门汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。 （4） 负责本部门安全和日常的质量管理工作，检查和督促各部门严格按照工作规程和质 量标准进行工作，实行规范作业。 （5） 负责按月进行经营活动分析，研究当月经营情况和预算控制情况，分析原因，提出 措施，改进管理，开拓市场，厉行节约，提高经济效益。 （6） 负责本部门员工的岗位业务培训，加强让客人完全满意的基本宗旨的教育，督促各 部门有计划的抓好培训工作，提高全员业务素质。 （7） 建立良好的客户关系，广泛听取和搜集宾客及客户单位意见，认真处理投诉，不断 改进工作。 （8） 审阅当日营业报表，掌握当日预定、货源供应和厨房准备工作情况，了解当日的重 要宴请以及来宾的有关情况和特殊要求，认真组织做好一切准备工作。 （9） 负责督促有关人员搞好食品卫生、成本核算、食品价格、供应标准等工作，积极支 持对菜点的研究，不断推陈出新。 （10） （11） 负责督促有关人员与其它部室的联系，协调配合，搞好工作。 负责餐饮部财产管理，拟定各项设备的添置、更新和改造计划，不断完善服务 项目。 （12） 负责制定餐饮部管理人员和服务人员的考核标准，认真考核部门管理人员的日 常工作业绩，激发员工的士气和积极性，不断提高管理效能。 7 （13） 控制食品和饮品的标准、规格和要求，正确掌握毛利率，抓好成本核算，加强 食品原料及物品管理，降低费用，增加盈利。 （14） 抓好员工队伍的基本建设， 熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平， 开展经常性的礼仪教育和职业道德教育。 （15） 抓好设备、设施的维修保养，使之经常处于完好的状态，并得到合理的使用， 加强日常管理，防止事故发生。 （16） 抓好卫生工作和安全工作，组织检查个人、环境、操作等方面的卫生评比，贯 彻执行饮品卫生制度，开展经常性的安全防卫、防火教育，确保餐厅、厨房、库房 的安全。 （17） 了解采购部食品原料的进货渠道及价格，并核对进货及库存情况，采取降低成 本、减少库存的有效措施，并控制好成本核算，提高毛利率。 （18） 做好思想政治工作，抓餐饮部的精神文明建设，关心员工生活。 餐饮主管、餐饮主管、领班 主管 （1） 协助餐厅经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。 （2） 召开班前例会负责本班组服务员的工作任务分配，检查本班组对客人服务情况。 （3） 负责向经理和厨师长反馈客人对食品、服务方面的信息。 （4） 对重要客人给予关注，负责处理餐厅里发生的问题和客人投诉，并及时向餐厅经理 汇报。 （5） 定期检查、清点、保管餐厅的设备、餐具、布草等物品，负责签署设备维修、物品 领用等报告单。 （6） 督促员工做好餐厅安全和清洁卫生工作，开餐前检查餐台摆台、清洁卫生、餐厅用 品供应及设施设备的完好情况。 （7） 协助经理做好对服务员的培训工作及对员工进行考核。 （8） 负责餐厅工作人员调配、班次安排和员工考勤、考核，保证在规定的营业时间内， 8 每个服务点都有岗、有人、有服务。 （9） 坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强服务现场管理，检查和督导餐厅员工的岗位 业务培训。 （10） 迎宾员 （1） 服从领班的工作安排，掌握和了解每天宴席预订、客人用餐和餐桌安排及当日特色 菜点情况。 （2） 认真按照领位服务工作规程和质量要求，迎送接待进餐的客人。 （3） 礼貌迎客，根据餐桌安排和座位情况引领客人到适当座位上，并礼貌的将值台服务 员介绍给客人。 （4） 微笑送别客人，征求客人意见，与客人道别。 （5） 参加餐厅开餐前的准备和餐后结束工作。 餐饮服务员（点菜员） 餐饮服务员（点菜员） 服务员 （1） 服从领班的工作安排，向其负责并报告工作。 （2） 按餐厅服务工作规程和质量要求，做好餐前准备、餐中服务和餐后结束工作。 （3） 了解菜单上所有菜品及其简单制作方式。 （4） 掌握供餐菜单变化和厨房货源情况，主动介绍和推销各种菜肴及酒水。 （5） 保持餐厅环境整洁，确保餐具、布件清洁完好，备齐各种物料用品。 （6） 爱护餐厅设备财产和餐具物料，做好清洁保养工作。 传菜员 （1） 服从领班的工作安排，按照餐厅服务工作规程和质量要求做好传菜服务工作。 （2） 参加餐厅开餐前的准备工作，做好餐厅环境卫生厨房通道的清洁工作，准备好传菜 用具和各种调料。 （3） 开餐期间主要负责点菜单和菜点的传递、输送工作，做到熟记餐桌台号，传递点菜 9 了解和掌握员工思想状况，做好思想政治工作，抓好班组文明建设。 单迅速，按客人要求掌握出菜次序和速度，准确无误上菜，传菜稳捷。 （4） 及时清理边台的餐具，做到轻拿轻放。 （5） 每餐结束后参加餐厅的整理清洁工作。 包间服务员 包间服务员 （1） 执行餐厅经理指令，按照包房工作要求进行为客服务。 （2） 了解预订情况、客人的要求及具体安排。 （3） 按要求保持包房环境卫生，餐具卫生。 （4） 按要求提前做好餐前准备工作及餐中服务工作，餐后结束工作。 （5） 随时做好向客人服务的餐纸、茶水等用品。 （6） 做好包房财产物资管理，定时向餐饮经理汇报。 10 前厅部经理 前厅部经理 （1） 全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务；向总经 理负责。 （2） 主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。 （3） 负责客人的投诉的处理。 （4） 负责每天检查员工仪容仪表及工作情况。 （5） 负责掌握员工的培训。 （6） 负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。 （7） 检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。 （8） 及时申领物品，保证前台有足够营业所需用品。 （9） 负责每月有关报表的制作。 （10）完成上级交办的其他工作。 大堂副理 （1）代表酒店迎送 V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有 关事项； （2）迎接及带领 V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况； （3）做 V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节； （4）决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关 规定和授权处理； （5）记录和处理换锁、换钥匙的工作； （6）处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间； （7）处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题； （8）了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作； （9）巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端； 11 （10）与客人谈话时可适当介绍酒店设施；． （11）与安管部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告； （12）与安管人员及工程部人员一起检视发出警报的房间； （13）与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款； （14）发生紧急事件时，必须作正确的指示； （15）遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人； （16）为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；（17） 负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；（18） 金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修； （19）做好本组范围内的防火防盗工作； （20）向领导反映有关员工的表现和客人意见； （21）每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理 汇报； （22）做好上级领导指派的其它工作。 前厅领班 前厅领班 （1） 协助前厅部经理做好日常接待工作， 主持前厅班次全面工作， 创造良好的工作氛围。 （2） 参加领班例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪 表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 （3） 负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品， 严格控制成本，及时传达上级的指示。 （4） 掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客 房。 （5） 负责安排重点宾客的接待工作。 （6） 参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的 协调及联系。 （7） 组织实施部门经理制定的培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。 12 （8） 完成上级交办的其他工作。 前厅接待 （1） 负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。 （2） 记录住客个人资料及入住资料。 （3） 对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。 （4） 听取住客意见及解答住客疑难问题。 （5） 在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。 （6） 当住客刚办完搬入手续后，通知门童帮助住客搬运行李。 （7） 当值夜班填写前厅部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。 （8） 处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份及签收。 （9） 记录所有寄来的邮件和电报，在记录簿上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收 到时间。 （10）熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。 （11）负责所有电话及柜台询问事宜。 （12）完成上级交办的其他工作。 门童 （1） 协助住客搬迁行李。 （2） 对客人保持友善，整洁及称职之形象，提供优良及有效率的服务。 （3） 听取住客意见及解答住客疑难问题，尽最大努力满足住客的特别要求，如代客包装 其物品等。 （4） 保持行李搬迁能提供迅速及友善服务。 （5） 保养行李服务设备，保持行李储藏室之整洁；熟识酒店设备及服务，并对客积极介 绍。 （6） 提供大堂正门开门迎宾服务。 （7） 迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。 （8） 把行李装上车后，盘点行李件数及恭请客人确认。 （9） 协助保持大堂区域清洁和整齐。 （10）完成上级主管所安排其他任务。 13 客房部经理 （1） 参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决 议和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况。 （2） 履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁状况。 （3） 督导、协调全部客房部运作，为住客提供规划化、程序化的优质服务及个性化服务。 （4） 监督设备检查，研究改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支 出，并保持酒店客房服务的标准。 （5） 制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人员，并检查员工的礼节礼 貌、仪容仪表，劳动态度和工作效率，执行有关人事的权限的规定，参与管理人员 鉴定和工作绩效考核，决策本部门员工调动、奖罚、录免事宜。 （6） 检查 VIP 房，迎接 VIP 客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店客人的友好 关系，与保安部紧密协作，确保客人的人身财产安全。 （7） 协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的工作 体系，并处理客人遗留物品上交总经办。 （8） 配合监督客房的清洁，维修保养，拟定上报客房部季度工作安排等事宜。 （9） 对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工积极性，并同有关部门沟通 协作，保证客房部工作顺利完成。 客房部主管 （1） 接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。 （2） 巡视楼层、客房各个负责点，抽查客房卫生，查看 VIP 房和走客房。 （3） 同三位领班和房务中心协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，住客多 时协同楼层领班查房，住客较少时替换休息。 （4） 学会处理突发事件及投诉。 （5） 与前厅部、工程部、营销部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的 14 客房状况。 （6） 参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行 并完成部门制定的各项任务和要求。 （7） 直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各项工作质 量和服务效果。 （8） 贯彻指导客房部规章制度及工作程序，质量标准的要求。 （9） 督导本部门领班工作成效和行为，协助领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部 门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般 性问题。 （10） （11） 协助部门经理和房务中心完善客房物资的管理，控制物资消耗及使用情况。 每天检查员工工作情况及工作完成情况，负责员工培训工作，并协助领班完成 各类表格的填写上报，保证各项工作达到预期的工作目标。 （12） 每日抽查至少 20-30 间客房，包括走客房，空房及住客房，做好每天检查记录， 包括员工的分配，房态及工作情况等问题，及时汇报解决维修保养问题，并随时向 客人提供可能的帮助。 客房部领班 （1） 负责所辖员工的每日工作安排与调配，督导客房服务员及清洁员做好岗位工作。 （2） 协同房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。 （3） 巡视所管辖区域，全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量，确保 达到规定的标准。 （4） 熟练掌握操作规范与服务技能，能亲自示范和培训新服务员。 （5） 检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。 （6） 随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 （7） 掌握所管辖客房的状况，礼貌待客。 15 （8） 对下属员工工作提出具体意见，带领本班全体员工积极工作，不断攻关，并创新成 果。 （9） 填写领班工作日志，向主管报告房态、住客情况并完成部门经理安排的其他工作。 客房部服务员 （1） 负责服务区域内的卫生清洁房间的布置工作。 （2） 熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。 （3） 做好与接待员的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁和跟房工作，并做好 记录。 （4） 服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计划、卫生工作及安全检查工作。 （5） 做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设 备、设施的正常运作。 （6） 完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。 客房部房务中心 客房部房务中心 房务中 （1） 保持与其它部门的联系，传送有关表格和报告，执行房卡的领用、签到制度。 （2） 保管各种设备和用具，并编码建档，定期清点。 （3） 随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系。遇有特殊事项， 及时向主管报告。 （4） 每日做好２４小时维修统计工作，及时填报维修房情况记录。 （5） 负责员工考勤记录和病、事假条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录，并 向领班转达汇报交接记录内容。 （6） 每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。 （7） 将前厅部的换房通知单通知部门负责人，布置落实具体工作。 （8） 负责有关楼层急修项目，与工程部，送交“客房维修单” 。 （9） 及时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。 16 （10） 负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表。 17 厨师长 （1） 在餐饮部经理领导下， 开展餐厅后厨工作， 负责组织制定各项工作计划和制定菜单， 适时推出时令菜。 （2） 掌握餐厅经营情况，统筹安排厨房制作，保证按时按量供应各种食品。 （3） 与采购密切联系，掌握货源的供应情况，审核每日厨房部采购申请单，确保所采购 物品符合厨房规定要求， 并防止多采购，造成浪费现象； 认真审核厨房每日进货表。（4）

制定各种食品的成本核算；规范投料，准斤足量，现场指挥，保证菜肴质量。 （5） 搞好技术培训，提高员工的技术水平。 （6） 督促检查食品、餐具、厨具、环境及个人卫生，严把各项卫生制度，防止传染病和 食品中毒事故的发生。 （7） 带头遵守餐厅各项规章制度及员工手册规定。 （8） 搞好成本控制，加强物资管理，提高原材料利用，注意节水节电，堵塞浪费漏洞， 降低损耗。 （9） 落实岗位责任制，合理调配人力、物力；负责检查厨房设备设施是否正常，发现问 题及时报修。 （10） 负责组织员工进行各种消防安全知识教育，认真执行各种安全防火操作规程。 18 财务部长 （1） 负责财务部管理工作，监督酒店各部门的财务收支情况，对外联系财政、税务、银 行、保险、外汇等相关机构。 （2） 监督考核酒店有关部门的财务收支、资金使用和财产管理等计划的执行情况及其效 果，保护酒店财产，维护财经纪律。 （3） 领导财务部的全体人员认真落实岗位责任制，建立良好的财务工作秩序。 （4） 通过财务分析，指导开源节流，提出挖潜措施，积极开辟财源,组织全酒店的经济 核算，对重要经济事项作出效益评价，参与主要经济合同的谈判，并监督其执行情 况。 （5） 组织各部门编制财务收支、成本费用等计划和预算， 审查核定计划外重大收支项目， 并负责各项经营计划的协调平衡，落实完成计划措施，对执行中存在的问题提出改 进意见。 （6） 组织制定酒店财务管理制度和会计核算制度，严格会计监督，支持财务人员依法履 行职责。 （7） 控制酒店物品的采购、收货、库存、发放等工作，建立健全必要的规章制度，确保 所有进货价廉物美、库存适量和物尽其用。 （8） 定期向总经理如实反映酒店经济活动和财务收支情况，正确及时地提供管理信息， 作为改善酒店经营管理决策的依据。 会计 （1） 根据国家财务会计法规和行业会计规定，结合本单位特点，负责拟定本单位会计核 算的有关工作细则和具体规定，报经领导批准后组织实施。 （2） 参与拟定财务计划，审核、分析、监督预算和财务计划的执行情况。 （3） 准确、及时地做好账务和结算工作，正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登 记明细账和总账，对款项和有价证券的收付，财务的收发、增减和使用，资产基金 19 增减和经费收支进行核算。 （4） 准确计算收入、费用、成本，正确计算和处理财务成果，具体负责编制本单位月度、年度会计报表、年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作。 （5） 负责本公司固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期地组 织清产核资工作。 （6） 负责公司税金的计算、申报和结缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检。 （7） 负责会计监督。根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定.（8） 及时做好会计凭证、账册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案管理工 作。 （9） 主动进行财会资讯分析和评价， 向上级领导提供及时、可靠的财务资讯和有关建议。 （10） 成本核算 （1） 原材料的成本核算：对餐饮部申购回来的原材料进行数量（或重量）的复称校对， 所有复核完并得到确认的单子进行统计，做成日报表。 （2） 调料成本核算：对部门所有调料的领货单据进行统一的监督回收。将部门所有已领 的调料单据统计成日报累计报表。 （3） 燃料成本核算：对部门所有燃料的领货单据进行统一监督回收。将部门所有已领取 的燃料单据统计成旬报累计报表。 （4） 酒水吧台的盘库及客存物品的保存、发放。 （5） 及时完成上级布置的工作任务。 财务出纳 （1） 严格执行国家的现金管理制度和银行结算制度。宣传和执行财务制度、财经纪律和 有关财务管理的规定。 20 协助上级领导做好公司的其他任务。 （2） 认真执行原始凭证的审核、审批制度，及时处理各项收支业务，做到凭证合法，手 续完备。 （3） 遵守财务费用开支标准和财务审批权限，根据现行财务制度中规定的开支范围、标 准，认真办理现金、银行收付业务，认真审查原始单据，对违反财经纪律和规定的 票据，有权拒付。严格把好支出第一关。 （4） 及时登记现金日记账和银行日记账。每日核对现金账面金额与实际库存数额，经常 核对银行存款账目金额与各开户银行实有余额，做到日清月结，账证、账账、账款 相符。 （5） 遵守现金管理制度，不随意坐支现金，不以白条抵库，不得公款私借和挪用公款， 不得设立账外账、小金库，认真保管好库存现金、有价证券及相关票据印鉴，努力 控制库存现金限额，确保资金安全。对管理机构开支情况，及时向主办会计汇报并 征得主办会计同意才能办理。 （6） 及时完成上级领导交办的各项其他工作。 21 采购部经理 采购部经理 （1） 主持采购部全面工作，提出物资采购计划，报总经理批准后组织实施，确保各项采 购任务完成。 （2） 调查研究各部门物资需求及消耗情况，熟悉各种物资的供应渠道和市场变化情况， 供需心中有数。指导并监督下属开展业务，不断提高业务技能，确保公司物资的正 常采购量。 （3） 审核年度各部呈报的采购计划，统筹策划和确定采购内容。减少不必要的开支，以 有效的资金，保证最大的物资供应。 （4） 要熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购 进物资是否符合质量要求，对公司的物资采购和质量要求负有领导责任。 （5） 监督参与大批量商品订货的采购任务，并在预算内尽量减少开支。 （6） 认真监督检查各采购员的采购进程及价格控制。 （7） 在部门经理例会上，定期汇报采购落实结果。 （8） 每月初将上月的全部采购任务完成及未完成情况逐项列出报表，呈总经理及财务部 经理，以便于上级领导掌握全公司的采购项目。 （9） 督导采购人员在从事采购业务活动中，要遵纪守法，讲信誉，不索贿，不受贿，与 供货单位建立良好的关系，在平等互利的原则下开展业务往来。 （10） 负责部属人员的思想、业务培训，开展职业道德、外事纪律、法制观念的教育， 使外采人员适应市场经济的快速发展。 采购员 （1） 采购员在主管的组织领导下，分工负责采购供应各食堂的主副食、油料、调料、厨 具、必需的原材料。 （2） 严格按照 《食品卫生法》 要求采购食品原材料，严禁采购腐败变质食品和过期食品。 （3） 严格遵守各项方针政策和市场管理规定，自觉遵纪守法， 做到大公无私、廉洁奉公。 22 （4） 热爱本职工作、钻研业务、掌握信息、精打细算、计划采购。保证供应。 （5） 严格按照支票管理使用办法执行，妥善保存，及时报账，并记录使用开支项目。 （6） 采购原材料入库必需经保管员过秤验收，发票签字，并经主任和公司领导审核发票 签字，凭入库单方能报账。 （7） 在工作中，做到主动服务、积极工作、公私分明。 （8） 坚持以采促销，以销定采，勤采勤销的原则，发扬“四勤” （眼勤、口勤、手勤、腿勤）精神，坚决完成领导交给的各项工作任务。 23 安管部 安管部部长 （1） 坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安 全负有重要的责任。 （2） 有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的经验。 （3） 敬业乐业，坚持原则、不徇私情、秉公执法，吃苦耐劳、勇于献身。带领和督导下 属做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。 （4） 负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划、安排和检查落实， 审定各部门拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施。 （5） 坚持酒店安全管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度 地调动部门员工的工作积极性。 （6） 维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态。 （7） 组织调查内部发生的重大案件、事故，并向总经理提出建议，汇报查处结果。 （8） 负责本部门员工的工作分配，带领本部门员工努力做好工作，保障员工和宾客的生 命安全，对酒店经济部位和要害部位的安全要加强管理。 （9） 与当地执法部门、司法部门及其他安管部门保持密切的合作关系，配合执法部门侦 破违法犯罪案件。 （10） （11） （12） 接受处理酒店有关部门的客人投诉。 重视内勤工作，组织好安管工作档案材料的积累和科学管理工作。 组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教 育。 （13） （14） 完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性安管工作。 制定切实有效的酒店应急疏散预案，举行消防疏散演练。 安管部当值带班 安管部当值带班 （1） 检查安管员履行岗位职责情况；做好班前会议工作（对今天的岗位分配、主要任务 24 等注意给安管员讲解） ； （2） 检查酒店大门前及大堂安全情况；做好交接班制度（情况交接、物品交接、传达领 导交待的事物） ； （3） 检查酒店公共场所、娱乐场所的安全情况； （4） 检查酒店环境、客房楼层的安全情况； （5） 检查要害、危险部位的安全情况，尤其要注意深夜后酒店的安全检查； （6） 配合安管部部长及前厅部经理处理各类安全方面的事件； （7） 每班做好记录，将事件处理报告上呈部长； （8） 经理不在时，指挥处理突发事件。 大门口安管员 大门口安管员 （1） 维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使 门前畅通无阻； （2） 着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使宾客称 心满意，严禁用粗言恶语对待客人； （3） 对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，对乘车来 的宾客要协助迎宾员照料客人下车，若客人要求将车停放在停车场时要引到适当的 位置停车，若没有停车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停在附近的公 共停车场； （4） 若有旅游团入店时，并要在客人抵达酒店前十分钟疏通好车道和停车位置，做好迎 接旅游团的安全准备工作； （5） 对带有危险品、易爆品入酒店的客人，要劝其交保安部代为保管； （6） 对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查 询，对实属客人的行李要予以放行，并帮助行李员将行李搬上车； 以便提高工作质量； （7） 安管员要不断学习，钻研业务，善于根据酒店的特点进行判断， 25 （8） 严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决 拦阻其入内； （9） 时刻有高度的注意力，切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒，注意车辆和行人的 安全，人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗殴，保证门前的安全， 对夜间 23：00 以后开出的车辆要严格验证，做到“三对照” ：对照驾驶证、行车证 和身份证，发现手续不齐和可疑情况要及时记录和报告。 停车场安管员 停车场安管员 （1） 认真学习法律知识，认真学习酒店的各项制度和部门规定，增强法制观念，遵纪守 法，廉洁奉公； （2） 维护好车场交通治安秩序，做好防火、防盗、防偷、防破坏等工作，严格把好安全 关； （3） 对车辆指挥标准手势指明停放地点，验明车况是否完好，并做好详细记录，填好表 格，然后告知车主让其当场验证，同意属实签名后方可接收； （4） 做好对进入车场停放车辆的收费工作，做到认真负责，不得损公肥私、利用自己 工作方便谋取私利，一经查获将从严处罚； （5） 对开出车场的车辆要仔细、认真地做好验证工作，待确认后才可放行，如验证发现 手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻，并及时报告； （6） 不得在车场学开汽车、骑单车、骑摩托车，不得让闲杂人员在车场停留； （7） 夜班值勤时要加强警戒，特别是 23：00 以后开出的车辆，认真把好验证关，做到 “三对照” ：对照驾驶证、行车证和身份证，发现异常情况，应及时进行阻拦并报 告；值班队员必须要认真负责，做到车动人动，若有出现擦车磕碰事故及时阻拦、上报领导（勿使肇事车辆离开现场，并做好现场保护） ；安管员没有发现或让肇事 者离开，当班安管员要负全部责任； 巡逻安管员 巡逻安管员 26 （1） 认真履行自己的职责，发现事故苗头时要及时排除，确保安全； （2） 加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情处理或及时向上级报告； （3） 在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，巡逻时要做到走路轻、说话轻，做到嗅、闻、看等方式发现是否有安全隐患，是否有不安全因素，楼层通道、电插座、墙护 板等是否安全； （4） 对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其进行劝阻或 将其带到安管部酌情处理； 对深夜电视声音异常吵闹者， 要叫上服务员一起去劝说， 不要影响他人休息； （5） 楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等，要迅速组织客人疏散并保护好现 场，防止事态扩大； （6） 安管员不得借工作之便使用客房设施，如到客房睡觉、看电视、听音乐和打私人电 话等； （7） 保护酒店花圃里的花草树木、园林建筑完好，对践踏草坪、采花折树者要立即劝阻， 并妥善处理。 后岗安管员 后岗安管员 （1） 对后面进入车辆、摩托车、引导停放到指定处，停放整齐，并有礼貌要求车主将车 辆锁好； （2） 对陌生人在后院闲逛，要上前询问，如不是宾客请其离开； （3） 安管员要注意不要让小孩在鱼池边玩， 如有客人带小孩在旁赏鱼， 要提醒注意安全； （4） 酒店员工下班期间，保安员有权对员工携带的包裹、摩托车后备箱打开检查，若带 有酒店物品立即向领班报告，并做好详细记录； （5） 夜晚巡逻期间，要对一楼所有门窗仔细检查，对深夜 23：00 以后在后院闲逛人员 要进行身份验证； 27 工程部部长 工程部部长 （1）负责酒店工程维修业务的组织、指导和管理工作。 （2）组织并实施制定设备更新、改造工程计划，重点维修保养计划、备件购进计划。 （3）控制酒店电耗、水耗、材料耗，提高经济效益。 （4）负责处理工程部职责范围内发生的问题和客人对工程维修工作投诉。 （5）深入现场，掌握人员和设备状况，每天坚持做一至两次巡视。 （6）与有关部门协调安全、消防、环保工作，合理安排员工，负责员工的业务技术培训 及业务考核。 （7）审定下属班组工作计划，统筹安排工作，检查执行情况。 （8）负责准备并及时向酒店上交所有有关报告及报表。 （9）负责工程部员工的绩效评估，并按照奖惩制度实施奖惩。 （10） 建立健全工程设备的运行和操作程序，合理安排各种设备的定期维修，确保设 备的正常运行。 （11） （12） （13） （14） 与上级主管，各部门保持有效的沟通，确保信息及时准确的得以传达。 及时向总经理上报有关工程工作情况。 定期给下属员工进行各相关知识培训。 参加酒店行政及其他有关会议，完成上级交待的其他任务。 工程部副部长 工程部副部长 （1） 贯彻执行工程部部长下达的各项指令，督促指导下属完成各项工作任务。 （2） 工程部部长不在时，暂代理行使工程部部长的日常管理职责。 （3） 系统地掌握主要设备运行、技术状况、技术数据和技术档案。随时掌握酒店中央空 调机房设备的运行状况，发现问题及时组织人员解决处理，严禁机器带病运行。 （4） 负责安排下属人员的班次，检查出勤情况。处理值班时发生的一切工程维修保养事 务，及时派出专业维修人员，执行设备检修保养和修复任务。审阅机器设备运行报 28 表，完成修理单的登记、分配工作，掌握一切进程，检查核实每个班次的修理单完 成登记与实际情况。 （5） 分析工程项目报价单，重大项目要组织有关人员进行检查、评估和验收。 （6） 主要设备发生故障影响正常营运时，要组织人员立即进行现场处理，并将处理情况 及时报告给工程部部长。 （7） 督促和检查工程部下属各专业维修保养计划的实施及质量达标情况，并随时给予技 术操作方面的指导。 （8） 审阅各系统运行监测技术数据及运行表、发现问题及时处理，确保所有维修单据记 录在册，督促和检查各班组应按期完成的设备维修保养，做好有关故障及零配件更 换情况记录，做到每月进行整理、登记和存档。 （9） 负责对所管辖员工的培训、考核和评估。负责人员考勤和劳动纪律的管理，定期对 下属进行绩效评估。 （10） 水暖工 （1） 严格按工作程序，保证各项维修工作及时、准确地完成； （2） 负责酒店排水系统管道、阀门及其辅件的维修保养； （3） 负责蒸汽系统的管道、阀门、消防水龙头、消防栓、泵及其辅件的维修保养； （4） 负责客房卫生洁具如：淋浴头、洗脸盆、水龙头、马桶、地漏等设备设施的维修保 养； （5） 负责各厨房、洗衣房的水龙头、进排水管道、地漏等设施的维修、保养； （6） 酒店内建筑及所有场地的地下管道、地漏和阴井的清理、疏通； （7） 负责制冷系统装置的冷冻水、冷却水、主管道、阀门及辅件维修保养； （8） 统计每天酒店的水量电耗日报表。 负责有关报表的统计，参加有关会议，完成上级交待的其他任务。 29 电工 （1） 对派工单要准确无误地实施完成，并认真检查完成情况； （2） 全面掌握酒店的输电线路运作情况，经常对各类输电线路进行巡查，发现问题，及 时处理； （3） 认真安排好预防性维修计划及巡查工作，严把质量关； （4） 掌握供电设备运行和照明情况，制定节电措施； （5） 制定照明灯具及照明控制开关的巡视、巡检制度； （6） 合理调配好供电、电梯的运行及安排好电修值班，在保证服务水准的前提下，尽力 节能； （7） 对酒店的各种大型活动，如新闻发布会等大型会议，要提前进入工作场所，确保弱 电系统不发生差错。 空调工 （1） 负责制定本班组的备品、备件计划； （2） 执行岗位监督检查，按时检查所辖范围内的设备运行状况、环境卫生、安全保障， 杜绝非公务人员进入机房，保证设备安全； （3） 接收并组织实施工程部部长、副部长的运行调度令和日常维修改造指令，并监督、检查完成情况； （4） 严格执行设备的维修保养制度，按照“三干净”：设备干净、机房干净、工作场地 干净；“四不漏”：不漏电、不漏水、不漏油、不漏气； （5） “五良好”：使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好的标准严 格要求员工； （6） 设备发生故障及时组织检修，发现隐患要及时处理把好技术关，保证所管辖系统设 备经常处于优良状态，当重要设备发生故障时，要迅速组织处理； （7） 督促执行压力容器、计量仪表、安全装置的年度保养和报检工作； 30 （8） 严格按工作程序，保证维修单指定的工作及时、准确地完成； （9） 负责酒店水暖空调系统、给排水系统管道、阀门及其辅件的维修保养； （10） 每日检查楼层空调自控系统运行情况，按要求及时调整开关时间；值班人员负 责对紧急维修进行处理，个人能力无法排除故障时，根据情况及时通知值班领班做 妥善处理。 维修人员 （1） 负责制定公共区域、客房、餐厅的装饰、装潢、厨房等设备的维修保养计划，并保 证这些计划的实施 ； （2） 掌握酒店设备的正常运行和日常维修，接受并组织实施工程部部长的运行调度令和 日常维修工作令，检查维修质量，保证满足对客服务要求； （3） 根据工程部部长的要求，监督外单位承担大修、技术改造和工程项目，并组织人员 密切配合，保证工程符合规定的要求； （4） 协助工程部部长制定设备维修、技术改造和设备更新等计划的执行中如发生问题及 时向工程部部长汇报； （5） 搞好班组管理，采取改进措施，提高工作效率，控制维修成本； （6） 制定本班组的备品、备件计划，上报部门经理； （7） 按照预防性维修保养计划对各大机房、公共区域、餐厅、客房机电设备进行巡查， 对查出的问题要及时发出维修通知，以保证这些区域的设备设施处于完好的状况； （8） 对各维修工的工作进行统计，编报每天的工作日报表。 31 质检部经理 质检部经理 （1） 贯彻、落实总经理的各项工作指示，负责本部门的领导工作，直接对总经理负责。（2）

以身作则，严格执行国家、行业、酒店的有关政策、法令、规章制度和标准。 （3） 努力学习，熟悉业务，提高管理水平，不断提高、改进本部门的业务工作，保证 完成本部门所担负的工作任务。 （4） 负责起草、制定本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度。 （5） 负责定期召开本部门会议，协调关系，布置和总结工作，研究决定部门重大问题。 （6） 参加质量检查，了解客人反映，调查、分析客人投诉并跟踪落实处理结果，掌握 客人及外界对酒店服务质量的评价，全面掌握各部门的工作情况和酒店服务质量的状 况，督导、检查酒店各部门质量综合考核工作。 （7） 每周对质检结果进行评比，并对重要问题和共性问题进行分析，提出合理化建议 并上报、存档。 （8） 负责与酒店其他部门及同行也质量管理部门加强联系和沟通，建立良好的工作关 系，加强信息交流。 （9） 完成总经理交办的其他任务。 质检员 （1） 本着“公平、公正、客观”的原则，负责对全酒店消防设施和其他设备及员工劳 动纪律、仪表仪容、礼节礼貌、卫生管理、服务质量等进行监督检查，对检查出的问 题及时向部门经理汇报。 （2） 严格按照质检工作程序进行操作，认真填写记录，并保持好各种原始单据。 （3） 负责汇总、整理当日检查记录，作为当日服务质量考评的依据。 （4） 负责对酒店各职能部门服务过程进行检查落实，对过程的有效性进行现场评价。 （5） 要做到对工作的保密，促使工作正常开展； （6） 不利于工作和团结的话不说，学习各种业务知识； 32 （7） 对工作做到“事实有依据，件件有落实” （8） 完成经理交办的其他任务。

第16篇：国内著名酒店管理公司

建国 010-87730678 北京市朝阳区劲松3区甲302号华腾大厦24 层金陵 025-84711888 中国南京汉中路2号 粤海0755-82202495深圳市深南东路粤海酒店8楼

海航 0898-68560311海南省海口市国贸大道45号银通国际中心 18楼

华天 0731-4660888 湖南省长沙市芙蓉中路一段593号海天 0532-83871888 青岛市香港西路48号

东方嘉柏010-66506789北京市西城区阜成门内大街410号金融大厦 配楼三层

世贸君澜 0571-87990888 中国浙江省杭州市曙光路122号

开元 0571-82888325 杭州市萧山区市心中路818号

雷迪森0571-85158888 浙江省杭州市体育场路333号

天伦酒店管理公司010-59070333 北京市朝阳区朝外大街甲6号万通中心 A1701室

第17篇：国内星级饭店(酒店)评定程序

国内星级饭店（酒店）评定程序

一、星级评定的责任分工

1、旅游饭店（酒店）星级评定工作由全国旅游饭店（酒店）星级评定机构统筹负责，其责任是制定星级评定工作的实施办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游饭店（酒店）星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店（酒店）的评定与复核工作，保有对各级旅游饭店（酒店）星级评定机构所评饭店（酒店）星级的否决权。

2、各星级的评定权限如下：

五星级：由省、自治区、直辖市的旅游饭店（酒店）星级评定机构负责初检，全国旅游饭店（酒店）星级评定机构负责终检;

四星级：由地市的旅游饭店（酒店）星级评定机构负责初检，省、自治区、直辖市的旅游饭店（酒店）星级评定机构负责终检;

三星级：由省、自治区、直辖市或地级优秀旅游城市的旅游饭店（酒店）星级评定机构负责评定;

二星级：由地市或县级优秀旅游城市的旅游饭店（酒店）星级评定机构负责评定;

一星级：由各县、区的旅游饭店（酒店）星级评定机构负责评定。

二、星级的申请

1、申请星级的饭店（酒店），均须执行《旅游统计调查制度》，承诺履行向全国旅游饭店（酒店）星级评定机构提供不涉及本饭店（酒店）商业机密的经营管理数据的义务。

2、旅游饭店（酒店）申请星级，应向相应评定权限的旅游饭店（酒店）星级评定机构递交星级申请材料;申请四星级以上的饭店（酒店），应按属地原则逐级递交申请材料。申请材料包括：饭店（酒店）星级申请报告、自查自评情况说明及其它必要的文字和图片资料。

三、星级的评定规程

1、受理：接到饭店（酒店）星级申请报告后，相应评定权限的旅游饭店（酒店）星级评定机构应在核实申请材料的基础上，于14天内做出受理与否的答复。对申请四星级以上的饭店（酒店），其所在地旅游饭店（酒店）星级评定机构在逐级递交或转交申请材料时应提交推荐报告或转交报告。

2、检查：受理申请或接到推荐报告后，相应评定权限的旅游饭店（酒店）星级评定机构应在一个月内以明查和暗访的方式安排评定检查。检查合格与否，检查员均应提交检查报告，对检查未予通过的饭店（酒店），相应星级评定机构应加强指导，待接到饭店（酒店）整改完成并要求重新检查的报告后，于一个月内再次安排评定检查。对申请四星级以上的饭店（酒店），检查分为初检和终检：

a) 初检由相应评定权限的旅游饭店（酒店）星级评定机构组织，委派检查员以暗访或明查的形式实施检查，并将检查结果及整改意见记录在案，供终检时对照使用;初检合格，方可安排终检;

b) 终检由相应评定权限的旅游饭店（酒店）星级评定机构组织，委派检查员对照初检结果及整改意见进行全面检查;终检合格，方可提交评审。

3、评审：接到检查报告后一个月内，旅游饭店（酒店）星级评定机构应根据检查员意见对申请星级的饭店（酒店）进行评审。评审的主要内容有：审定申请资格，核实申请报告，认定本标准的达标情况，查验违规及事故、投诉的处理情况等。

4、批复：对于评审通过的饭店（酒店），旅游饭店（酒店）星级评定机构应给予评定星级的批复，并授予相应星级的标志和证书。对于经评审认定达不到标准的饭店（酒店），旅游饭店（酒店）星级评定机构不予批复。

四、星级的评定办法

1、星级的评定按照中华人民共和国国家标准《旅游饭店（酒店）星级的划分与评定》(GB/14308-2003)及其附录A、附录B和附录C中给出的最低得分和得分率执行，服务与管理制度评价表参见该标准的附录D。

2、星级评定和复核的检查工作由星级标准检查员承担。

五、星级的评定原则

1、饭店（酒店）所取得的星级表明该饭店（酒店）所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一水准。如果饭店（酒店）由若干座不同建筑水平或设施设备标准的建筑物组成，旅游饭店（酒店）星级评定机构应按每座建筑物的实际标准评定星级，评定星级后，不同星级的建筑物不能继续使用相同的饭店（酒店）名称。否则，旅游饭店（酒店）星级评定机构应不予批复或收回星级标志和证书。

2、饭店（酒店）取得星级后，因改造发生建筑规格、设施设备和服务项目的变化，关闭或取消原有设施设备、服务功能或项目，导致达不到原星级标准的，应向原旅游饭店（酒店）星级评定机构申报，接受复核或重新评定。否则，原旅游饭店（酒店）星级评定机构应收回该饭店（酒店）的星级证书和标志。

六、例外

某些特色突出或极其个性化的饭店（酒店），若其自身条件与标准规定的条件有所区别，可以直接向全国旅游饭店（酒店）星级评定机构申请星级。全国旅游饭店（酒店）星级评定机构应在接到申请后一个月内安排评定检查，根据检查和评审结果给予评定星级的批复，并授予相应星级的证书和标志。

七、星级评定检查工作一般流程

主要检查项日顺序

重点内容及注意事项

一、申请准备

由申请饭店（酒店）自主完成，或请所在地星级评定机构指导完成

1、明确内部负责机构及其负责人

按照《旅游饭店（酒店）星级标准检查员章程》，申请星级的饭店（酒店）应选聘内部星级标准检查员，通过参加相应星级评定机构的培训，了解星级标准的内容，并对照标准逐一检查达标

2、上述人员接受星级标准培训

3、建立健全服务与管理制度相关文件

按照标准的要求，建立健全各项规章制度，并形成书面材料备查

4、作好其他迎检准备

准备申请报告和其他必要材料;迎接检查要重视但不浮夸;接待要务实但不虚假

二、检查

重点：三核心区域(前厅、客房、餐饮)的舒适度感受，各区域的硬软什档次匹配和各功能区域划分合理程度，设施设备养护情况、使用方便程度，指示和服务用文字规范程度，公共信息图形符号的规范程度和实用效果

1、开好情况汇报会

由检查员主持，当地星级评定机构人员参加，饭店（酒店）中层以上人员须全部到场，认真记录

1)饭店（酒店）汇报内容：

饭店（酒店）基本情况、特色及缺陷或不足

创星准备情况、达标情况(含选项情况)、现存差距

服务与管理制度的有关文件

经营管理情况及在本地区同行中的地位

检查员重申检查要求

2)推荐机构汇报内容：

具体说明检查达标情况、饭店（酒店）整改结果、推荐的理由、(高星级)初检意见、结果及饭店（酒店）整改现状

2、实地检查

(可不分组，也分为多组)检查员和饭店（酒店）协商安排检查路线，检查中注意核对申请材料与实际情况是否相符

1)外部环境：

饭店（酒店）的地理位置、周围环境、建筑外观、停车场及门廊

2)前厅：

装饰材料、艺术品、绿色植物、灯光、指示标志、总服务台、大堂吧、商务中心及商场等区域

2)客房

除常规项目外，重点是家具、客用品的档次、舒适性和协调性，光照度，温湿度和噪音等：检查员住房应各不相同（注：饭店（酒店）客房开关控制系统的使用是否方便顺手等）

4)餐饮(包括厨房)

保证西早、中早、正餐的零点和宴请各一次：重点检查各餐厅(包括宴会厅)出品质量和热度、分区设计、厨房设备及清洁状况

5)会展

会议厅、多功能厅及商务中心的设备配置

6)康乐

美容美发、歌舞厅、桑拿等的卫生状况和康体项目的安全性

7)其他客用公共区域

电梯、卫生间、走廊等区域的格调档次的统一性

8)员工活动区域

设施齐全程度，有无生活、学习的基本保障

9)共用系统

综合布线、计算机管理、互联网通讯、空调、导向、消防安全、酒店客房控制系统等系统的实际性能和效用

3、检查员意见汇总会

检查员参加，饭店（酒店）和当地星级评定机构人员不参加;

留有充足时间，供检查员汇总情况，统一认识，确定最后评分和反馈的原则意见

4、开好检查意见反馈会

由检查员主持，当地星级评定机构人员参加，饭店（酒店）中层以上人员须全部到场认真记录，会后整理成书面材料

1)检查员反馈意见

通报检查情况，肯定饭店（酒店）达标努力和成绩，纠正评分误差并分析原因，指出目前存在差距以及要求和建议，表明将如实向星评机构汇报本次检查结果、是否合格交由星评机构做结论

2)推荐机构表达意见

对检查工作的客观公正性明确表态和申述

3)饭店（酒店）表态

可就检查员提出的疑问作出解释，就要求和建议表态是否接受以及准备在多长时间里完成整改

三、检查善后工作

检查员可协助有关星级评定机构督促饭店（酒店）整改达标，饭店（酒店）任务也是重在整改;

切忌任何方面只催促评审结果而不认真整改的偏向

1、检查员写出检查报告

检查员可分别或联合写出检查报告，除说明总评分情况，就主要项目进行点评外.须明确表达是否达标的意见，并在检查报告和评分表上签名

2、饭店（酒店）提出整改方案

根据检查员的意见和建议拟订整改方案，呈交星评机构

3、饭店（酒店）和当地星级评定机构评价检查员

分别填写《对XX级星级标准检查员评价表》，交回全国或省级旅游饭店（酒店）星级评定机构

第18篇：订婚后

订婚后，女方又反悔，彩礼该归谁？

案例：小王姑娘经人介绍，结识了同村的于某，在父母的催促下匆匆忙忙订了婚。订婚前，小王按照周围姐妹的“标准”向男方要了一万余元的彩礼。但后来在与于某的交往中，小王发现于某有很多毛病她不能接受，故提出与于某分手。于某与小王解除婚约后要求其返还彩礼一万元，但小王认为这是于家为了达成婚约的自愿赠与，不同意归还。

解答：男方有权要求女方返还彩礼。爱结婚过程中，在中国农村的很多地区，存在着男方给予女方彩礼的民间风俗。而随着男女关系的变化，由此也产生了一些民间纠纷。对此，最高人民法院关于适用《中华人民共和国婚姻法》若干问题的解释

（二）第十条明确规定：“当事人请求返还按照习俗给付的彩礼的，如果查明属于以下情形，人民法院应当予以支持：

（一）双方未办理结婚登记手续的；

（二）双方办理结婚登记手续但确未共同生活的；

（三）婚前给付并导致给付人生活困难的。

适用前款第

（二）、

（三）项的规定，应当以双方离婚为条件。”

严格来说，彩礼是男方以缔结婚姻关系为条件的赠与，而不是仅仅以达成婚约为目的，所以女方在收受彩礼后未与男方进行结婚登记形成夫妻关系的，该赠与的条件就不存在，男方当然有权撤销赠与，要求女方返还彩礼。

第19篇：订计划

“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。”这话一点也不错。习惯是人生的奠基，是美德的源泉。所以有人认为，培养孩子的良好习惯是学校德育和家庭教育的重点，也是素质教育的突破口。

我家宝贝开学了，通过参考《做最好的家长》以后，我和女儿商量也订了一份《萌萌学习、生活常规》。

萌萌学习、生活常规 一学习

1上课专心听讲，积极思考并主动举手发言；不说小话，不作小动作。

2每天下午放学回家后，应认真完成老师布置的作业，自觉预习功课，并且抄写钢笔字帖一篇。

3作业必须细心，出现一个错字，重写该字五遍；计算错一道题，重作五遍类似的题。

4作业、作文和试卷的书写必须字迹工整，文面美观。

5书籍、本子必须保持整洁，不得乱涂乱画，不得卷角，也不得有破损。

6自觉订正并妥善保存单元测验试卷。 二生活

1每天晚饭后负责洗全家人的碗。

2自己洗自己的袜子、内裤等小衣物。

3吃饭必须抓紧时间：早餐不超过10分钟，午餐和晚餐不超过25分钟。

4除星期六外每天晚上睡自己的房间。

5除双休日外，平时下午放学回家后不能出去玩。

6每天应尽量挤时间读有益的书和练习画画。 三奖惩

1每周小结，如果没有违反本《常规》，就记“小红花”一朵，连续三次得“小红花”，就利用双休日在爸爸妈妈的陪同下，任选一个公园玩。如果全期得“小红花”10朵以上，奖一本萌萌喜欢的书或一张萌萌喜欢的动画影碟。

2在品德和学习上取得一次重大成绩，加记“小红花”一朵。

3如果违反《常规》一次，就取消一朵“小红花”，直至取消有关奖励。

第20篇：国内酒店餐饮常用促销技巧

国内酒店餐饮常用促销技巧

餐厅生意不是做好服务以及菜品质量，就可以守着等待顾客上门，面对现在餐饮行业的竞争的激烈，以及中国传统节日的众多，餐厅促销手段的采取是不要的，在此，为各位朋友提供一些餐饮业中常用的促销技巧：

1、节日推销

推销是要抓住各种机会甚至创造机会吸引客人购买，以增加销量。各种节日是难得的推销时机，餐饮部门一般每年都要做自己的推销计划，尤其是节日推销计划，使节日的推销活动生动活泼，有创意，取得较好的推销效果。例如：

(1)春节。这是中国的民族传统节日，也是让在中国过年的外宾领略中华民族文化的节日。利用这个节日可推销中国传统的饺子宴、汤圆宴，特别推广年糕、饺子等等。同时举办守岁、喝春酒、谢神、戏曲表演等活动，丰富春节的生活，用生肖象征动物拜年来渲染气氛。

(2)元宵节。农历正月十五，可在店内店外组织客人看花灯、猜灯谜、舞狮子、踩高跷、划旱船、扭秧歌等，参加民族传统庆祝活动，可特别推销各式元宵。

另外，中国的传统节日还有很多，如清明节、中秋节、七夕——中国情人节、端午节、重阳节等等，只要精心设计，认真加以挖掘。就能搞出有创意的推销活动。

(3)圣诞节。12月25日，是西方第一大节日，人们穿着盛装，互赠礼品，尽情享受节日美餐。在餐厅里，一般都布置圣诞树和小鹿，有圣诞老人赠送礼品。这个节日是餐饮部门进行推销的大好时机，一般都以圣诞自助餐、套餐的形式招徕客人，推出圣诞特选菜肴：火鸡、圣诞蛋

糕、李子布丁、碎肉饼等，组织各种庆祝活动，唱圣诞歌，举办化妆舞会，抽奖活动等。圣诞活动可持续几天，餐饮部门还可用外卖的形式推销圣诞餐，扩大销量。

(4)情人节。2月14日。这是西方一个较浪漫的节目。餐厅可推出情人节套餐。推销“心”形高级巧克力，展销各式情人节糕饼，酒吧也特制情人鸡尾酒，一根双头心形吸管可增添许多乐趣。餐厅还可增加一个卖花女，鲜花当是一笔可观的收入。同时，举办情人节舞会或化妆舞会，举行各种文艺活动，抒情音乐会及舞蹈如“梁山伯与祝英台”、“罗密欧与朱丽叶”等等。

西方的节日也还有很多，如：复活节、感恩节、万圣节、开斋节、古尔邦节、啤酒节等等，他们不但在外国客人中有市场，对国内客人同样也有一定的吸引力。

2、组织俱乐部进行促销

各种餐厅、酒吧都可以吸引不同的俱乐部成员，酒店是俱乐部活动的理想场所。餐饮部门一方面可以自己组织一些俱乐部，如：常客俱乐部、美食家俱乐部、常驻外商俱乐部等等，让他们享有一些特别的优惠。另一方面也可以和当地的一些俱乐部、协会联系，提供场所，供这些协会活动。如当地的企业家协会、艺术家协会等等。酒店可发给他们会员卡、贵宾卡享受一些娱乐活动和服务的门票免费优惠，赊帐优惠和优先接待的优惠等等。酒吧还可以免费替他们保管瓶装酒。酒店通过组织这样的活动，既可以吸引更多的客人，又可以扩大自己的影响，成为许多当地新闻的中心，起到间接的推销作用。

3、举办培训班

现在该餐厅最受欢迎的项目是为妇女安排的活动。如果举办活动能使妇女们感兴趣，她们就会把她们的丈夫、小孩带来，一起参加活动。所以，最能赚钱的项目就是适合于女性的项目。例如：

(1)烹调技术培训课程。该课程的讲授从讨价还价的技巧开始一直到烹制美味佳肴的技术，聘请有一定

知名度的厨师给学员讲解他们的食品制作过程，并邀请他们亲临指导，并示范讲解烹制美味佳肴的诀窍。

(2)家政培训班。使学员学会怎样更有效地操持家务并节省钱财。访问那些愿意教给学员修理家具、刷墙等技术的手艺人。

针对儿童推销活动

儿童是许多家庭出外就餐的决策者。儿童常去的餐厅是咖啡厅和快餐店，针对他们的推销有以下几点：

(1)提供儿童菜单和儿童份额的餐饮品，多给儿童一些特别关照；

(2)提供为儿童服务的设施。例如儿童座椅、儿童餐具、围兜，一视同仁接待小客人；

(3)赠送儿童小礼物，尤其选送他们喜欢的与餐厅宣传密切联系的礼品；

(4)娱乐活动。儿童对新奇好玩的东西较感兴趣，餐厅常在一角设有儿童游戏场，放置一些木马、积木、翘板之类的玩具，还有的专门为儿童开设专场木偶戏表演、魔术和小丑表演，或放映卡通片、讲故事等。尤其在周末、周日，儿童节日，这是吸引全家用餐的好方法。

(5)儿童生日推销。餐厅可以印制生日菜单。进行宣传，给予一定的优惠。例如日本麦当劳汉堡店记载了约60万名小朋友的出生日期，在每个小朋友生日前几天，会收到麦当劳汉堡店寄来的电脑生日卡，到了生

El那天，小朋友便持卡到麦当劳来。这时，店里的工作人员除了对小寿星说一声“生日快乐”以外，还鼓掌欢迎他们的光临。餐厅还推销生日宴有“宝宝满月”、“周岁宴会”等等，从长远看，这些小朋友是餐厅的潜在顾客。

(6)抽奖与赠品。常见的做法是发给每位儿童一张动物画，让儿童用蜡笔涂上颜色，进行比赛，给获奖者颁发奖品，增加了儿童的不少乐趣。

(7)赞助儿童事业，树立餐厅形象。餐厅可以给孤儿院等儿童慈善机构进行募捐，设立奖励学金，赞助儿童体育比赛，绘画、音乐比赛等，可以吸引新闻焦点，树立企业在公众中的形象。

其他推销术

(1)把体现酒吧、餐厅特色的食物广告印在帐单上。

(2)让女招待穿上特别的服饰为某种饮料作广告。

(3)在快乐时光里，每隔半小时转一次幸运轮盘来决定饮料的价格，价格可以浮动。

(4)举办“名酒鉴赏”活动，即免费供应酒。

(5)餐馆对出租汽车司机免费供应膳食，条件是他们得向搭车顾客推荐这家餐厅。

(6)赠送优待证或优惠卡。餐厅有庆祝活动可采用此法。

(7)邀请当地居民前来喝一杯，或是买一赠一，即送一张可免费美餐一顿的优待券的膳食。

(8)聘用当地邮政人员在分送报纸时顺带分发宣传品。

(9)每周花一个晚上举行侍者工作讨论会，每次讨论如何推销一种餐饮品。

(10)充分调动员工的积极性，鼓励他们多销售；派遣女服务员在生意清淡的午后外出为餐馆揽生意，宣传餐馆举办的周末特别活动。

(11)使用别致的餐饮器具。

当然，餐厅的推销术还有许许多多，这里就不再做介绍，总之，主动推销必然能比守株待免赢得更多的生意，如能明智计划、积极地推销，那么这种推销努力决不会白费，就肯定会获得成功。 人员推销

在餐厅中的每一个人都是潜在的推销员。这包括餐厅经理、厨师、服务人员以及顾客。有效

地发挥这些潜在推销员的作用同样会给餐厅带来利润。

1、餐厅经理

传统饭店总裁比尔·伯恩斯说过：“我们饭店的总经理、销售部经理和我，每天从12点到下午1点都站在饭店的大厅和餐厅的门口，问候每一位客人，同他们握手。当然我们希望以此赢得更多的生意。”

如果餐厅经理也采用此法，就会让客人感到自己被重视、被尊重了。就乐意来就餐，并有利于刺激消费。

不要轻视经理的名片。经理不管在什么地方，甚至在社交场合，对遇见的每个人，特别是接待员和秘书要非常礼貌，面带微笑但不过分地一边向潜在顾客作自我介绍，一边递上名片。这样，潜在顾客就能清楚地知道你的名字和你所属的餐厅。在下次选择餐厅就餐时，你的餐厅不

能说是没有希望的。

2、厨师

利用厨师的名气来进行宣传推销，也会吸引来一批客人。对重要客人，厨师可以亲自端送自己的特色菜肴，并对原料及烹制过程做简短介绍。

3、服务人员

鼓励登门的顾客最大限度地消费，这重担主要落在服务员身上。服务员除了提供优质服务外，还得诱导客人进行消费。其中，服务人员对顾客口头建议式推销是最有效的。但是有些口头建议不起作用，如“你不想要瓶酒来佐餐吗?”，而另一些则具有良好的效果，如“我们自制的索特恩白葡萄酒味道很好，刚好配你们订的鲽鱼片”。可见，服务人员的推销语言对推销效果起着至关重要的作用，要培训所有服务人员(尤其订菜单人员)掌握语言的技巧，用建议式的语言来推销自己的产品和服务。

建议式的推销要注意几个关键问题：

(1)尽量用选择问句，而不是简单地让客人用“要”和“不要’’回答的一般疑问句。

(2)建议式推销要多用描述性的语言，以引起客人的兴趣和食欲。“一份冰淇淋”远没有“一份新鲜加里福尼亚桃子做的冰淇淋”来得有诱惑力。

(3)建议式推销要掌握好时机，根据客人的用餐顺序和习惯推销，才会收到更好的效果。

4、顾客

“顾客是餐厅的上帝”。餐厅赢得他的一句好话，胜过餐厅任何人的

一句好话都不止。在潜在顾客中的影响尤其大。因为潜在的客人宁愿相信顾客的话也不相信餐厅人员的话。

富源餐馆董事会主席唐-托马斯曾在《餐馆业》杂志上刊登的一篇文章中写到：“如果你对顾客的抱怨听之任之，不加以改正，那么你将会发现，你们餐馆的客人会一天一天地减少。” 可见，在推销过程中，客人报怨是不容忽视的。所以对报怨客人应给予一个补救机会，即提供免费服务，或折扣优惠等方法，纠正顾客对本产品和服务的偏见，使他们再度光临，并乐于向别人推荐你的餐馆。

服务花招与推销

寓推销于提供的额外服务中是常见的推销方法。许多餐厅常常用各种服务上的名堂来吸引客人，如：

1、知识性服务

在餐厅里备有报纸、杂志、书籍等以便客人阅读，或者播放外语新闻、英文会话等等节目。或者将餐厅布置成有图书馆意义的餐厅。

2、附加服务

如在午茶服务时，赠送一份蛋糕、扒房给女士送一支鲜花等等。

3、表演服务

用乐队伴奏、钢琴演奏、歌手驻唱、现场电视、卡拉oK、时装表演等形式起到推销的作用。

4、情调服务

白天是正统的餐厅，晚间则改为俱乐部、酒廊、卡拉oK歌舞厅等，具有充分利用场地的优点。

这些服务上的名堂，在推广时要注意：

(1)有一定的新奇性，不落俗套；

(2)有话题性，能吸引人们的注意，并产生影响；

(3)具有幽默性，生动活泼。

广告

1、借约广告

借约是指以服务抵偿债务，即餐厅以食品饮料的服务来抵偿餐厅为登广告而购买的版面和时间。一般说来，餐厅在缺少广告经费时，才会考虑采用借约广告。而且，必须把这种抵偿的时间限制在餐厅生意清淡的日子，否则借约就不值得了。

2、免费广告

免费广告是由信用卡公司提供的。当餐馆是信用卡公司的客户时，该公司会及时地为其客户购买广告版面，另外公司还在发给个体信用卡持有者的信函上登广告，这些广告都是免费的。如你拥有某信用卡公司的信用卡，则应及时与他们取得联系，希望他们给你登广告。

3、路旁广告牌

路旁广告牌能将广告的内容传递给成千上万个驾车驶过的人。如果这些广告牌位于市中心的道路两侧，看到这些广告牌的，除了车主和乘客以外，还有众多的过往行人。不管怎样，许多高速公路上的标牌仍使许多旅行者住宿在其指定的汽车旅馆。

4、标志牌

标志牌都应详细地说明餐厅的名称和地址，告诉顾客餐厅待售的服务，有助于说服潜在的顾客到餐厅来。假日旅馆建筑物上面的标牌起着多方面的作用。它不仅指明了假日旅馆就在此处，并且，标牌上的可以

变动的字母还能及时地告诉人们饭店的活动和服务项目。

5、餐厅门口的告示牌

招贴诸如菜肴特选、特别套餐、节日菜单和增加新的服务项目等。其制作同样要和餐厅的形象一致，经专业人员之手。另外，用词要考虑客人的感受。“本店下午十点打烊，明天上午八点再见”，比“营业结束”的牌子来得更亲切。同样“本店转播世界杯足球赛实况”的告示，远没有“欢迎观赏大屏幕世界杯足球赛实况转播，餐饮不加价”的推销效果佳。

6、电梯内的餐饮广告

电梯的三面通常被用来做餐厅、酒吧和娱乐场所的广告，这对顾客是一个很好的推销方法。陌生人一道站在电梯内是较尴尬的，周围的文字对其则更为有吸引力，也能更好地取得效果。

7、帐篷式台卡

用于推销某种鸡尾酒、酒水、甜品等等，印刷比较精美，也应印上店徽、地址、电话号码等资料。

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