推荐第1篇：从“心”开始
从\"心\"开始
——笑对中考
执教人：傅晔
【教学目标】
1、使学生认识到控制不良情绪的重要性，帮助学生消除不良情绪的；
2、激励学生以积极乐观的心态面对中考。
【教学方法】讲述与讨论
【教学时间】1课时
【教学步骤】
1、播放乐曲，引出课题。（幻灯片1）
歌曲听完后，说明主题：
在座的各位同学马上就要面临中考了，但是我发现咱们班有信心去面对它的同学很少，能保持良好心态去面对它的就更少了。究竟怎样调节自己的心态，让我们轻装上阵地去迎接中考这场战役呢？今天我们就一起来探讨一下这个问题。
3、（1）学生思考：考试考什么？ （幻灯片2）
强调：考试更是考心理，是考五心。哪五心呢？（信心、专心、耐心、细心、贪心。）
（2）分点概述这“五心”。（幻灯片3——7）
4、心理状态如何直接影响到考试成绩，一个心理状态好的考生成绩可以提高60至100分，反之则会降低50分左右。你有哪些调节考前情绪的心得呢？学生回答（略）幻灯片8
教师补充消除不良情绪的方法（调整吃与调整“动”）（幻灯片9——11）
5、补充专家谈：实践中总结提炼出来的情绪调节方法 （幻灯片12——26）
一、制怒术。
二、愉悦术。
三、幽默术。
四、助人术。
五、宣泄术。
六、代偿转移术
七、升华术。
八、照镜术。
6、学生思考：假如分数让你挫败怎么办？学生回答（略）（幻灯片
27、28）
7、总结：生活中不顺心的事情是很多的，当我们心情不好的时候，我们应该理性地控制好自己的情绪，并运用适当的方法，消除自己的不良情绪，使我们的学习更有效，生活更快乐。（幻灯片29）
最后我想把一首歌送给大家，歌词写得很好，值得我们细细体会，请欣赏《蜗牛》。
推荐第2篇：从“心”开始大检查
从“心”开始大检查
当前，安全大检查工作的开展让人们纷纷走进现场事无巨细地排查起来，其重要性和紧迫性让我们每个人都在思考，从哪里开始才是正确的检查方式？从现场、从班组，还是从管理入手？事实上，不论从哪里开始，从“心”出发开展大检查行动，应该是一切行动的前提。
走进生产现场，许多问题正在困扰着我们，例如：某个不起眼标识牌上沾满油污根本看不清楚，某个角落里躺着个锈蚀了的“禁止操作牌”，消防栓里塞着一个破烂的帆布手套等等。对这种现象处理办法也常常是曝光加考核。然而，我们却总是不断的发现这样的问题，不断的考核……对于彻底根治这样的顽疾无可奈何！
在反复出现的问题上，人心尤其容易变得麻木。是责任心的缺失还是惰性思想在作祟？为什么我们能够做到对自己负责，却很难去主动去维护企业的安全文明生产，“不好意思”去制止他人的不安全行为？即使是应上级要求组织开展一些检查行动，也常常抱着“不得罪人”和“事不关已”的心态，例行公事、走走过场，查出的问题无关痛痒、解决的方案治标不治本。
都说安全问题不能有一丝让步，因为它带来的后果将没有退路可走。而现实中我们却常常把一次次的“让步”归结于安全管理中存在的许多无奈，一线员工的不理解是最常用的借口。我们为了干群关系的和谐，便一再纵容这样睁只眼闭只眼的现象；因为解释比较麻烦或是说整改比较复杂，便轻易的放弃原则，采用“明哲保身”的行事准则，消极应对矛盾的解决，甚至麻木的面对事件发生……扪心自问，这样貌似“好人”的角色自己是否也曾经扮演过？
矛盾的背后，我们应当看到自身安全工作中存在的不足，看清问题的本质。比如，安全文化教育不够深入导致一线职工安全意识薄弱，尤其是刚刚进厂的新员工，带着“初生牛犊不怕虎”的拼劲，经常忽
视了安全的重要；安全检查中只管查不指导、不梳理，尤其是在一些“打擦边球”的问题上来回推诿，导致的沟通障碍；提出的整改措施不切实际、可行性不高，尤其是一些技术含量较高的问题懒得深入研究，而导致无法落实整改等等。
如此看来，仅仅靠检查和考核这“两把刷子”显然是不够的，冰冷的制度下，我们应当怀有一颗对安全生产的热心和关心。安全大检查一定要从心出发，用真心换才能真效。只有坚定信心才会不怕麻烦把最初的问题坚持到底；只有坚持细心才能发现别人看不到的隐患；只有抱着坚持到底的决心，才能避免安全检查中的“烂账、坏账”；只有带着为他人着想的耐心，才能化解安全检查中的种种矛盾。 不要怕扮演坏人，安全工作中做好人不一定能带来好结果；不用担心他人的不理解，尽职尽责即使会得罪人，至少不会伤害人！
热电公司 周杨
推荐第3篇：微笑服务 从心开始
微笑服务 从心开始
“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，它是收费所站最令人津津乐道的“注册商标”。营造一个充满微笑的温暖空间，让司乘人员在经过收费所站时，能感到特别温馨的气息，让每一位收费员的亲和力，给司机人员感觉收费所不仅仅只是收费所，更是一个撒播欢乐和关爱的地方。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是收费员与司乘人员建立感情的基础，也是服务行业的职业道德的重要内容，在很多时候，它可以代替语言上的欢迎，稳定司乘人员的心理，对他们的行车情绪有着很重要的作用。
在我们日常服务交往中，收费员不仅应该注意自己的服务态度，而且还要学会转化司乘者的态度，用自己良好态度去感化消极的态度，消除双方的某些偏见和隔阂，这将有助于调解双方关系的融洽，有利于服务过程的顺利进行，从而实现服务质量的优质和提高。但是，我们并不能做到任何时间都可以很开心的对待行路人，而我们又不能将这些消极的情绪带进工作当中，这个时候，我们应该怎么做呢？我觉得，有以下几个方法可以调节一下自己，尽量做到有张有弛：
首先，疲劳时利用微笑来调控情绪。利用工作的间隙作短暂的放松，如：可以想象过去或将要发生的一些美好的人和事；也可以对自己在工作中的表现予以自我奖赏．．．．．．然后给自己一个微笑。据了解，微笑有助于防止情绪的大幅度波动，能很好地缓解情绪。所以，微笑不仅是献给别人的，也要给予自己，因为它本身就是一种自我调控心境的手段。记得一本杂志上描述了这样一段关于微笑的话语，让我很是受启发：一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”
其次，发生不愉快时采取转移注意法。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。工作中偶尔会出现一些可能引起不愉快情绪的事，在此情况下，为避免情绪进一步恶化，最好的办法是转移注意力。
再次，坚信自己能作情绪的主人，不受消极情绪的传染，要始终坚信自己对情绪的驾驭能力。我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐。试试对愤怒的人也始终微笑，能否改变些什么？不管怎么样，要想成为一个善于微笑的人，就要在生活中让自己成为一个快乐的人，要顺应情绪的自然发展规律，及时宣泄，才会经常快乐。
一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有什么比美国的希尔顿饭店更为成功的了。当年轻气盛的康纳·希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。”希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。从此以后，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。每递上一张通行卡，每送上一声真挚的祝福，用自己的微笑服务于南来北往的司乘人员，将微笑服务贯穿于班组日常工作之中，紧紧围绕文明优质服务工作要求，热爱自己的本职工作，因为只有热爱生活、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务，才是我们所追求的最终目标
推荐第4篇：感恩从心开始
感恩从心开始，让爱温暖彼此
-------------------平湖乡绍博小学感恩教育纪实
巴河水暖，大雾含香。抚摸历史：岳家军“平湖荡寇”拱宋卫国，沐浴母恩谱出精忠报国；周翰林“鹰窠磨笔”编修文昌，披沥国恩写就哺民华章。擦亮今朝：“平湖秋月”唱不尽教育人心底的阳春白雪，“绍德博恩”让校园里的粒粒尘埃溢彩流光。翰林的家乡，文墨飘馨的绍博小学，轻舒曼卷着素质教育的大纛，用感恩文化汪洋恣肆地洗礼着学生的情商，用感恩教育之钥，为孩子们打开了一扇扇至善、至纯、至真、至美的人性之窗。
“为什么我的眼中饱含泪水，
因为我对这片土地爱得深沉。”
曾几何时，留守学生成了我校主要生源，隔代抚养之痛，造就了一批“小皇帝”、“小公主”和心理问题学生，孩子们不知不觉养成了唯我独尊，自私冷漠等不良心理趋势，远离了父母，同时也远离了感动，忘却了感恩，孩子们认为父母的养育、老师的教诲皆为理所应当，因此发生了道德的缺失，情怀的失落。常规的德育教育模式受到了新的挑战。我们沉思着、寻觅着„„
我们学校之有今天，缘于香港泰国绍博公司和香港杨文强居士捐资40万，改建了楼房，改善了办学条件，孩子们理应感恩；优质的教学资源，优惠的免补国策，孩子们理应感恩。而感恩，是我们中华民族的传统美德。从“滴水之恩，涌泉相报”，到“衔环结草，以谢恩泽”，再到“乌鸦反哺，羔羊跪乳”，我们有着深厚的感恩文化传统。感恩也是一个正直的人的起码品德。怀有一颗感恩的心，才更懂得尊重。尊重生命、尊重劳动、尊重创造。由此，在学生中深入开展感恩教育的思路浮出水面，两年来，我校运用活动引领，细节渗透，文化熏陶等有效教育策略，让孩子们找回感恩的心，领悟生命与成长的真谛。同时，精心培育学校“感恩文化”，让学生懂得：感恩是一种文明，感恩是一种品德。懂得感恩才会懂得付出，才会懂得回报。拥有一颗感恩的心，才懂得去孝敬父母，才懂得去尊敬师长，才懂得去关心，帮助他人；拥有一颗感恩的心，才会勤奋学习，真爱自己，就会学会包容，赢得真爱，赢得友谊；拥有一颗感恩的心，我们就会拥有快乐，拥有幸福。我们就会明白事理，快乐地长大，我们就能够拥有一个美好的未来。
于是，我们把“感恩从心开始，让爱温暖彼此”确定为活动主题，整个教育活动分六步有序推进：①让学生明确什么是感恩？为什么要感恩，怎样感恩？②通过感恩教育使学生“知恩”；③通过感恩教育使学生学会“图报”；④通过感恩教育提高感恩素养，让学生明白在知恩图报的同时施恩不图报；⑤通过感恩教育，培养学生对自己、对家庭、对学校、对社会的责任感，让学生知道生命的意义在于奉献；⑥通过感恩教育，促进学校实施素质教育，提高教育教学质量，促进校园平安，为构建和谐社会奠基。
问渠那得清如许，为有源头活水来
知恩于心。学校重新将原有围墙粉刷一新，盖上琉璃瓦顶，建起60米长的文化长廊，提出感恩倡议，规划感恩范围，收集感恩教育名言100条，收集感恩教育小故事12则，办起感恩教育图片。同时我们又办起了感恩教育专刊，在教学楼走道悬挂感恩教育图片，营造了浓郁的感恩教育文化氛围。
感恩于行。我们注重在活动中培养学生对祖国、父母、老师和他人的感恩意识。
我校坚持每周一早晨的升国旗制度，精心准备每一次的国旗下讲话，通过升旗仪式，让学生树立国家概念。在重大纪念日，组织学生开展各种纪念活动，观看爱国主义教育影片，使学生了解中国历史，懂得今天的美好生活是来之不易的，从而认识到要珍惜现在，刻苦学习，将来报效祖国。
我们要求学生帮助父母做力所能及的家务劳动，组织学生在父母的生日、父亲节、母亲节给父母写信，通过书信与父母谈心，学说感谢话，进行思想上的交流，使父母与孩子的关系更加融洽，避免孩子逆反心理的产生。以此来树立学生的家庭责任意识，让学生在活动中了解父母的辛劳，从而感谢父母，尊重父母。
我校开展了当一日班主任的活动，要求学生做好一天的班级管理工作，让学生体会老师的辛苦。召开了“假如我是班主任”、“假如我是老师”为主题的班队会，使学生在活动中懂得要感谢老师的付出，不需要什么礼物，只要能勤奋学习，争取好成绩，遵守纪律，讲文明，懂礼貌，就是对老师最好的回报。
学校大力介绍泰国绍博公司捐出巨资帮助改善办学条件，在经济极其困难的情况，还补助学生生活费，特困生的其它补助，解决学生过冬棉被；香港杨文强居士，遵照父亲遗愿出资助建学校，有关部门为学困生送来文具、书包等感人事迹，使学生体会到社会对教育的关爱，教育学生在学习上、生活上、规范上、活动上互相帮助，共同进步，懂得帮助他人是一种美德。
忽如一夜春风来，千树万树梨花开
我校开展的感恩教育活动，使我们深深认识到：知恩、感恩、报恩教育带给学生的不仅是思想的启迪、心灵的净化、情操的陶冶、人格的升华，更重要的是弥漫于家庭、学校、社会间的那份浓浓真情。
有的班级要求学生在双休日回家后做一次感恩饭、敬一杯感恩酒、说一句感恩话、帮助父母做家务、为父母分忧解难等实际行动，感谢父母的养育之恩；有的班级要求学生为妈妈梳一次头、为爸爸盛一次饭；有的班级要求学生具体做到“六个一”，即向父母写一封信、谈一次心、做一张贺卡、送一句感言、表一个决心、赠一首诗歌；有的班级召开以“感恩”为主题的班会，让学生拿着自己的成长照片讲述与父母之间的故事，回忆父母给自己所做的点点滴滴，感受父母的无私奉献。
四年级同学在班主任的引导下组织了以“歌颂母亲”为主题的征文活动，其中学习委员饱含深情的写下了：妈妈，我想对你说——您是风中的一堵墙 / 用爱给我筑起温暖的家/ 您是雨中的一把伞/ 用爱给我们撑起一片晴朗的天。
5（2）班学生在班主任的组织下召开了以感恩为主题的诗歌散文朗诵会，学生齐诵冰心老人的《繁星》集里歌颂母爱的小诗:母亲呵/天上的风雨来了/鸟儿躲到它的巢里/心中的风雨来了/我只躲到您的怀里。
6（2）班学生在老师的引导下组织了为爸爸、妈妈洗一次脚活动，其中一位同学在文章中这样写道：当我的一双手碰到妈妈的皮肤的那一瞬间，真的觉得妈妈脚上已爬满了粗糙的老皮，这时我才真的感觉到了妈妈的逐渐衰老。妈妈对我和弟弟无微不至地照顾，全心全意地为了这个家而付出的心血是多么的伟大。忽然，我听到了妈妈的啜泣声，当时把头使劲地低着，不敢看妈妈一眼，我怕我会哭，妈妈不是不让孩子洗脚，而是这一刻她等待太久了。这次为妈妈洗脚，我觉得自己在一瞬间长大了很多！
在感恩社会回报社会方面，我校师生做得非常出色，向地震灾区、特殊学校捐款活动中，师生们都积极踊跃慷慨解囊。学生们自发到平湖敬老院做义工，不怕苦、脏、累。
今年“六一”活动中，举办了大型“感恩教育”成果汇报演出，表彰了首届“十大感恩之星”，掀起了感恩教育的高潮。
我们坚信：“知恩、感恩、报恩”这一中华民族的传统美德，通过学校创设一系列行之有效的活动，必将融入学生的心田，融入我们整个中华民族的血脉，这笔财富必将凝聚成中华民族无坚无摧，所向无不披靡的民族力量。
风正健，帆已扬。绍博小学依托感恩教育，从当代农村青少年思想政治教育的困惑中化蝶重生，凭借感恩文化，培养出一批批好孩子、好学生、好公民。知耻者勇、知恩者仁；施恶者刑，施恩者爱。从“人之初，性本善”的国粹中走来，绍博小学的感恩教育特色，留住了教育的春天，不让爱我的人失望，已成为全体师生的共同心声。
推荐第5篇：反腐倡廉从“心”开始
反复倡廉从“心”开始
党的十八大以来，全国有众多官员落马，特别是省部级以上落马官员的频率，为历史罕见。分析一下落马官员在实施腐败行为之前的状况：他们都曾经有很好的工作岗位，经济收入和日常生活都优于普通老百姓，绝大多数官员学历高，受过良好教育，经过多岗位培养锻炼，有的甚至才华横溢，很多人曾经也想做清官、当好官，但腐败行为的发生毁了他们个人和家庭。有些同志在战争年代出生入死地战斗，没有倒在敌人的枪炮下，而在国家经济建设中，倒在金钱利欲的“糖衣炮弹”下，对人民犯下不可饶恕的错误。这样惨痛的历史教训，告诫我们要时刻防范敌人的“糖衣炮弹”，增强自我免疫力。我们要加强政治思想教育，提高思想水平，认真学习、贯彻党中央的精神，时刻保持着清醒的头脑，杜绝来自各方面的诱惑，特别是金钱、物质方面的诱惑。
我公司在建工程投资巨大，工程建设环境复杂，涉及面广，廉洁风险高、难度大，反腐倡廉工作尤为重要。招投标工作是公司当前从事的重点工作之一，想要做到在招投标工作中少出问题，不出问题，先要奏好反腐“三不”曲，即不想腐、不能腐、不敢腐，将正风肃纪的具体要求深度融合到企业的实际经营管理和生产实践当中去。
一、注重防控，关口前移——构筑“不能腐”体制
“招标投标的任一岗位、任一环节，都存在着廉政风险，必须要严格规范权力行使，建立有效的制度约束体系，扎紧制度的笼子，主动超前预防，真正从源头上筑起一道道防腐大堤。”要突破传统思维和习惯做法，以廉政风险防控作为有效载体，通过以事设岗、分岗设权，对岗位风险点全面排查，有针对性制定防控措施，分级管理、分级负责，全员监督，动态管理，重要岗位和关键环节实行分事行权、分级授权、轮岗交流制度，有效克服“关系圈”、“社交圈”、“人情网”等潜在廉政风险。
对所有招投标项目分段管理，将整个招标项目具体分为招标前、招标中、开标中、开标后及后期五段，实施分段管理，每个环节明确工作要点，并落实A、B角，一人初审、一人复审，互为牵制；针对招投标领域的围标串标、资质挂靠等一系列长期存在的潜规则及不法现象，制定完善规范性文件，全面梳理工程建设、企业采购、产权交易等方面具体操作流程，明确前置条件、办理程序、办理依据、办理时限等，统一汇编成册，使招投标行为更加规范有序，基本形成一个横向到边、纵向到底、上下成线、左右成网的制度和规则体系。
二、强化监督，严肃问责——铸造“不敢腐”机制
制度的生命在于执行，而执行的保障在于监督和问责。创新全方位、多层次、宽领域的招投标“监管”模式，所有招投标项目网上申办、自动流转、实时留痕，纪委工作人员通过网上电子监察系统，对公司招投标项目的运作流程能进行实时监控、全程监管。这种现场监督与远程监控、人工监督与电子监察的有机结合，确保招投标过程全程阳光透明。
为了加大监督的力度，公司还可以建立监督员库，聘请党员代表、重点部门纪检组长及投标企业法人代表等作为监督员。凡是规模以上项目的开、评标过程都将由电脑随机抽取监督员参加，以公开促公正、以公正促公平、以公平促公信。
对违法违纪零容忍，加大问责力度，提高执法震慑力和心理层面的威慑力。将违法违纪投标企业设为黑名单，不允许其参与后续的招投标工作，评标专家、代理机构的不良行为也将受到诚信扣分、网上通报，并被限制一定期限的招投标活动。
三、能量传递，人格重塑——最终实现“不想腐”目标
不敢腐、不能腐、不想腐是一个标本兼治的过程，这三个层面呈递进关系，由惩戒层面到制度层面，最后到思想心理层面，不想腐才是反腐工作的最高境界和终极目标。
几乎所有的贪腐行为，都是从“心理状态”失落、失衡、失意开始的，因此可以采取多种措施进行疏导和教育。如定期开展廉洁从政心理教育，进行亚健康心理排查、压力释放和针对性心理疏导，可有效预防腐败现象，遏制职务犯罪。在开展积极心理学健康教育的同时，以“大文化、大融合、大辐射”的理念为指引，深入开展多种形式的廉政文化活动，通过“廉政党课”、“公信讲堂”、“道德讲坛”、“微型党课”等学习的平台，全员轮流走上讲台，以德促廉，德廉互助。在“教育培训每周一讲、拒腐防变每月一课、廉文学习交流每季一次”的基础上，开展一系列扎实有效、特色鲜明的廉政主题教育，使心廉行洁的价值观念逐渐内化为普遍认可并自觉遵循的价值标准和行为准则，真正从源头上预防和杜绝腐败现象的产生。
大家都知道，萝卜坏掉腐烂了，是从“心”开始的；而人的坏掉腐败，也是从“心”开始的。心者，人之本；反腐倡廉，要从“心”开始。三国刘备曾在弥留之际告诫自己的儿子：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”纵观徐才厚、*、杨鲁豫等这些贪官，他们哪一个不是从基层一步步走到了事业的巅峰，由于贪婪的欲望，从小贪到大贪，从大贪又到巨贪。因此，反复倡廉，要从源头遏制，让每个人都能做到“不想贪”，真正做到“勿以官小而不廉，不以事小而不勤”。
我公司承担着钢铁行业转方式、调结构试点的重任，是整个集团的生命和希望之所在。在工程建设过程中，我们应重视每一个细节，加强党风廉政建设，重视思想教育，完善规范规章制度，执行腐败问责制，在全公司形成“不能贪，不敢贪，不想贪”的氛围，营造守纪律讲规矩、风清气正的良好政治生态，以团结奋进、攻坚克难的精神打造载入史册的“廉洁工程”。
推荐第6篇：沟通从心开始
沟通——从心开始
近年来，韩剧在中国内地风靡一时，他们无不以其唯美、纯真、至善的故事情节打动了中国观众，追其原因，在很大程度上应该归功于它们在文化上与中国观众找到了一个共鸣点，班主任作为班级的将领，在与学生沟通时，说话的角度如果不能和学生的心理对接，就好像两条平行线一样永远不会相交。那么如何去寻找这个共鸣点呢？
一、研心——良好的开端
作为班主任，我们需要对班级有足够的认识，从实际出发，坚持有的放矢的原则，客观全面地了解每一个学生，不断地改变策略管理学生。古语说得好：知己知彼，百战百胜。因此，班主任工作的首要任务是要“研心”。所谓“研心”就是研究学生的心理，了解其思想状况、个性特点、家庭背景„„。
1、闲聊——细致中见真情
从学生的心理看，每一人都希望谈话有一个轻松的环境。正式谈话，有时很难打开学生的心扉，而以闲聊的方式进行恰能打破僵局，创造轻松和谐的氛围。在宽松的氛围中闲聊，聊他的朋友、家人、对班级的意见，聊出班里的好人好事、聊出学生的喜怒哀乐„„不仅可以发现学生的很多优点，还能找到教育的突破口。比如说：有些学生排斥面对面的交流，无论你怎样叩门，他们只要听到是你的声音就会拒绝为你开门，纵然你有千倍的耐心，那道门最多开一条小缝。这时，为什么不请别人——比如他的朋友，上前为你来叩门。在初一时，我对学生比较严厉，小婷是一个比较敏感的学生，在一件小事上我处理的欠妥当，从此她对我带有成见，并且认为我不喜欢她，上课不抬头看黑板，不参与班里的任何事，我找她谈心每一次都是以失败告终。在一次无意的闲聊中，我对小倩（她的好朋友）说：我一直对小婷怀有歉意，上次的事是她不对，可是我处理的方法太简单，伤害了她。其实她是一个好学生，成绩优异，在画画上极有天赋，是块璞玉。过了不久我在周记中见到了她写给了我的信：老师，在昨天以前我恨你，你是那么得不信任我，我以为你讨厌我，但是听了小倩的话，我也反省了自己，只是我希望您以后在教育我之前能先听我解释，好吗？老师，您确定真的不讨厌我吗？借助小倩的力量我与小婷之间的隔阂消失了，有时候，学生的朋友有着无法比拟的优势，在学生不在场的情况下，表扬他或表示喜欢他，通过他人之口传到他的耳朵里，可以缩短师生间的距离。
二、巧心——工作的捷径
老黄牛般的精神固然可佳，但工作收效甚微，其实，我们与学生的沟通方法也要巧妙。
1、网络——一座时尚交流的平台
网络，是现代人类沟通与交流的重要手段。它不拘泥于地理，不拘泥于环境，可以足不出户快捷的传达心声。既然网络能够迅速、有效的缩短师生之间的距离，我们为什么不能大胆的、充分的利用它呢？我在班里留下了我的qq号，愿意与我网上对话的学生可以加我为好友。有时候让班委协助我做一些班级工作，比如制定值日表、班规班训等，通过qq传给我，我再修改整理；有时候我去他们的空间浇浇花，可以发现他们生活的另一面。
2、利用班会——使沟通产生高效率
老师的工作繁忙而有琐碎，对于班里存在的普遍现象，要挤出时间的每一个学生个别谈话实在不容易，只凭指责无法达到说服的效果。有这样一句话：“一
堂好的班会课胜过一个学期的思想道德说教。”我们不妨通过班会的途径矫正不良的心理动态，使班级沿着积极、乐观、健康、向上的方向发展。
谈到主题班会我一直在不断的思索，不断地想通过这种方式加强师生、家校之间的联系与沟通。初一时，我开展了《身边榜样身边学》主题班会活动，让学习习惯、学习方法好的同学介绍了各门功课的学习方法，便于学生更快更好的适应中学生活。
多数学生留恋网络，要解决思想上的问题，采用管、卡、压的老一套往往费力不讨好，许多学生迫于老师的威严接受那番道理，他的心却依然“心游教室外情定游戏中”，我在“巧”字上做文章，开展了《网络、是利大于弊，还是弊大于利》首届辩论会。经过一场激烈的辩论，学生一致认为:中学生沉迷于上网聊天、打游戏是不对的，但是如果合理安排时间使用它，利大于弊。
初二刚开学时由于增加了许多新老师，为了让学生更好的适应这些老师，我们班又召开了一次《师生面对面》的主题班会活动。
初二学生处于心理叛逆期，与父母的的隔阂和心灵的距离越来越大，又不愿与父母交流，面对此种教育上的困境，我和刘老师苦于没有办法给孩子一个与父母交流的平台，正值母亲节来临之际，我与刘老师一拍即合，共同策划了《献给母亲的歌》感恩主题班会活动。使学生的精神上得到了一次彻底的洗礼，在孩子与母亲之间交起了一座美丽的心灵之桥。
作为老师，如果抓住一些有利的教育时机，适当的召开主题班会，让学生在特定的环境中去感受生存的价值和意义，引发学生内心最真实的情感，无形中架起了沟通心灵的阶梯，往往能取到很好的教育效果。
三、赏心——成功的良药
自然，一个人的生活轨道的改变竟然缘于一句或许本属无意的赞赏，这带有几分偶然，然而从心理学的角度分析，来自老师的夸奖、鼓励可唤起学生的自尊和自信，成为激发他们奋发学习的动力，甚至成为他们人生道路转折的契机。因此，班主任——特别是在与学生交流过程中，要有一颗“赏心”。赞美是师生关系的润滑剂，比如我们在作业本上针对每个学生的不同情况，写下不同的评语，就是一种无声的交流。例如：
对作业拖拉的，写上：“老师相信你，今后能按时完成作业。”
对书写潦草的，写上：“你很聪明，如果字再写得好一点，那就更好了。” 对抄袭作业的，写上：“诚实是一种美德，用你的双手去完成作业，肯定会得优的。“
对有一技之长的，写上：“你的歌唱得很美，希望你的作业也能写的清清爽爽、美的惊人！”
给与学生恰当的鼓励、正确的引导、善意的鞭策，可以使优等生继续发扬成绩，中等生更上一层楼，后进生从头奋进；恰当的情感激励，可以走进学生的心里，使我们的教育富有情趣和人情味。
学生的年龄虽然很小，但他们是一个个有感情，有灵性的人。他们希望与老师心与心的对话与交流，因此理解是宝贵的教学资源，而作为班主任的我们一定要从细微处入手，研究学生的心理，巧妙的应用沟通方法，成功地采取情感激励，打开学生心灵的窗口。
推荐第7篇：沟通从心开始
沟通从心开始
神经外二科
尊敬的各位领导、护士姐妹们：
大家下午好！伴随着夏天的脚步，我们又迎来了属于我们自己的节日—5.12国际护士节，在这里我衷心的祝愿在座的各位护士姐妹们，节日快乐！幸福安康！我是神经外二科的护士陈明岳，很荣幸有机会向各位领导和护士姐妹们汇报一下我在护理工作中的一些体会，我汇报的题目是《沟通从心开始》。
我每天一打开手机，都会首先看到这六个字“沟通从心开始”这是中国移动的一句广告词，它一语道破了沟通的要决，中国移动还有一句广告词，同样是六个字，它高度概括了沟通的重要性，那就是“沟通无处不在”，每天我们都在与患者进行各式各样的沟通，一句问候，一次点头，一个微笑，一个眼神，其实都是沟通的传递。良好的护患沟通可以缩短护患间的心理差距，良好的护患沟通是护理工作的基础，良好的护患沟通也能增加患者战胜疾病的信心，更能营造护士轻松愉快的工作氛围。
有报道称，临床上80%的护理纠纷都是由沟通不良或沟通障碍导致的，那么护患之间应该怎样沟通呢？下面我就在临床工作中的一点体会，谈一些粗浅的认识。
首先，要注重语言的艺术，所谓“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒”作为护士应该用真诚和亲切的语言接待患者，使用“请、需要帮助吗、谢谢”等礼貌用语，患者询问时不说“不知道”，在给患者做各种处置时，多与患者进行沟通，以减轻其思想顾虑，比如给糖尿病患者测血糖时，可以指导其如何自己测量血糖，如何合理地控制饮食。尽量使用安慰性语言，关心患者的病痛，患者因疾病而求医，希望得到同情，关心和体贴，护士应使用热情、温暖的语言使患者感到慰藉。如“请不要着急，我会尽力为您做好护理”，“不要怕，输上液您的病情就会好转”。 注意使用保护性语言，当一个人患病后，感情变的非常脆弱，对医护人员的态度和语言也特别的敏感，因此与他们交谈时一定要把握好尺度，避免对患者造成不良的影响，比如说，一些肿瘤的患者，对于与这些患者交流时，一定要事先与家属沟通，因为许多患者对自己的病情并不了解。还有，在病房催款时，尽量避免在患者面前提及此事，以免加重患者的心理负担。
其次，与患者沟通的方式、方法应因人而异、因时而定。比如，一次我给一位新入院的患者做入院宣教，当我介绍病房的有关规章制度时，一位家属突然打断我的话，对我喊道：你在这讲这些话有什么用，还不赶紧给我们扎针。我马上解释说：请您稍等，医生正在下医嘱，我马上给您处置。当时我心里真的很生气，但是站在患者的角度想，她此时心理最迫切需要的是马上能够输液治疗，患者又不知道我们的工作程序。显然我这次时间没有选对，如果选在输液后进行，我
想家属就不会有这么大的反应了。还有一次，一位患者因脑出血昏迷入院，几名家属神色慌张地将其抬到病房，一位家属焦急的边抽烟边来回踱步，我对他们说：这里不许抽烟，家属少一点。此时，一位家属突然喊道：少说两句行不行，快救人。显然，这次沟通我没有充分考虑当时的情景，如果这样说：家属请不要在患者旁边吸烟，患者现在昏迷还吸着氧，这样影响患者呼吸，还有患者现在需要安静，减少刺激，请你们在外面等候，这样家属就不会有这么大的反应了，这就告诉我们沟通要注意说话的方式和语气，落脚点要落在为了病人的早日康复，这样家属对护士的工作就会多一份理解。
再次，学会换位思考。比如，一次我为患者输液，患者看了一眼，对我说：护士不对吧，你是不是打错了，我昨天打的是小袋的，今天怎么变大袋的了，我看了一眼说：没错，医生给你加新药了。患者愤愤不满的说：加药也不说一声。这件事对我们的启示是：患者和护士之间始终存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题，让患者感觉到：你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作任务。还有一次，一位患者在住院期间想外出陪朋友吃饭，跟我请假，我想：如果我说住院期间不许外出，这是医院的规定，患者肯定不会接受。于是，我便说：你刚刚输完头孢类抗生素，你陪朋友吃饭免不了喝酒，那会有生命危险，还有你的病情还不稳定，外出劳累会加重病情的。这样即给了患者在朋友间的面子，又使患者欣然接受。
还有，要耐心解释患者和家属提出的问题，要跟患者和家属交朋友，做朋友式的交流。患者生病住院，患者和家属都会向护士提出一系列与患者有关的问题，再加上对医院的环境、制度不熟悉、不适应，所以我们要热情帮助，给予指引，这样能使患者和家属感觉到被尊重、被接纳。一次，我在为患者做基础护理时，一位动脉瘤术后的家属跟我抱怨说：花了这么多钱患者的头痛一点也没有缓解，怎么越治越重？我跟她解释说：术后脑水肿高峰期是5-7天，脑组织跟其它组织一样术后都要肿胀，而且脑血管痉挛期是21天，我们虽然用了脱水药和解痉挛药，但这是机体的正常反应，是不可避免的，再过两天就好了。然后我又指导家属如何用冰袋进行低温脑保护，缓解患者头痛，通过这种沟通增加了家属对护士的信赖感。还有一次，我负责一位岫岩来的脑出血患者，他的三个儿女在医院陪护，一次我在病房看见他的小儿子走路一瘸一瘸的，原来是在前两天抬患者做CT时崴了一下，这几天肿的很厉害，我马上告诉他我院骨科门诊的消肿膏很管用让他试试。两天后我再遇见他时，他在我面前蹦来蹦去，高兴的说：姐，你看我好了。后来他父亲拔尿管，我又教他怎么用“豆浆袋”做接尿器，哪里买豆浆袋便宜，新兴市场怎么走，以后他见到我总是姐长姐短的。他们病房只要一来新患者他就对他们说，这个陈护士可好了，咱们能让她管床真是很幸运，在他们一家的带动下，这个病房的护患关系一直非常融洽，我的工作也非常好开展。
总之，沟通其实很简单，一点微笑的面容、一丝关注的神情、几句关爱的对话、几点从患者出发的考虑，一切都会让你的工作变得很自然、顺畅。然而沟通也是一门艺术，如何掌握沟通技巧，每个人的理解不尽相同，要想掌握这门艺术，就需要我们不断的努力学习，并在实际工作中不断探索。
以上是我在工作实践中一些粗浅的认识，请各位领导和同事多多批评指正，谢谢大家。
推荐第8篇：《微笑服务,从心开始》
《微笑服务，从心开始》
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家下午好!今天我演讲的题目是《微笑服务，从心开始》。曾经有人说过这样一句话：在人生的旅途上,最好的通行证就是微笑。微笑是世界上最美丽的语言，也是人与人之间感情的传递。仅仅一个微笑，就能树立起一个文明礼貌的良好形象。给他人一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢,所以说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方建立友谊、融洽关系，这对于服务行业的我们来说是至关重要的。今天，我想说的是收费站的文明服务，也让我们从微笑开始吧! 记得前不久，一辆超宽车从我站通行，进入车道时，方向盘突然失控，撞在了收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫的司机沮丧到了极点，这时我们的当班班长微笑着说\"师傅，您先不要急，请坐下来喝杯水，我们来帮您想办法。\"班长亲切的微笑，朴素的语言，犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同事们卷起衣袖，挥汗如雨，帮助师傅换上备胎，清理了现场，顺利的解决了困难。事后，司机感动的说，你们收费站同志的微笑让人感觉像是遇到了家人，心不慌，人也就不急了。
没错，对于收费站来讲，虽然收费工作是中心，但是我们作为窗口行业，员工的言谈举止、行为规范、职业道德也是至关重要的。没有最好，只有更好。高速公路收费站作为社会性的服务行业，每天为来自五湖四海的司乘人员提供着优质的服务，让他们愉快而来，满意而归。用微笑和真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。
当然，我们每天面对形形色色的司乘人员，工作确实是说起来容易，做起来难。收费工作本来就是一个不断重复、简单、枯燥的过程，但让我们收费员感到辛苦的不是一成不变的程序，也不是严寒酷暑的环境，而是遇到无理取闹的司机，故意刁难。
有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德。记得有一次，一辆绿色通道专用的大货车驶入金鸡滩的出口车道。这辆车重量已超过核载吨位，不能给予优惠。恼羞成怒的司机便破口大骂，并将唾液吐在收费员马瑞的身上，她当时特别想哭，但她必须得笑，用笑容来化解误会。马瑞微笑着对驾驶员司机说：“师傅您已超载了，而且超了十几吨，肯定不能享受优惠政策，您还是按章缴费吧，我们是按政策收费的，不会多收您一分钱。”马瑞一直保持着微笑，她的坚持让司机回到窗口足额地缴完费，当马瑞目送货车驶出通道后，她再也忍不住，泪水夺眶而出。她做到了坚守岗位，在微笑中承受屈辱。在面对这种情况时，我们不仅要有打不还手、骂不还口的忍耐力，更要有处理突发事件的果断和机警。我们要晓之以理，动之以情，耐心地为他讲解收费政策和收费标准。我们一直坚持着心中的信念，就是要用微笑来面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动司机。微笑有一种作用，对于对手，微笑是大度;对于伤害过自己的人，微笑是宽容;对于陌生人，微笑便是交流。所以，如果我们将微笑作为一种习惯，那么就可以消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。永远保持着一个良好的心态，微笑服务也就变成了一件轻而易举的事儿。
微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵，微笑是一种积极的人生态度，是人与人之间最短的距离，只有真正把微笑作为最好的礼物回馈给过往的司乘人员，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉，才能为我们的收费工作创造出更多的利益。虽然，微笑服务并不完全等于优质服务，但它是优质服务的核心内容。我们不仅要用自己的微笑来让司乘人员感受到它的魅力，而且要用真心和真诚去对待每一位司乘人员，让他们可以感受到和我们交往的每一个细节都是满满的收获和感动！
亲爱的同事们，让我们从现在开始微笑吧!让真诚的微笑融入我们的工作和生活，你会发现微笑竟是如此的轻而易举，又魅力非凡!让我们用微笑，使我们的窗口更加靓丽，让我们的微笑，使公路人的形象更加完美。我相信，在全体一线员工的共同努力下，我们一定会将优质文明服务贯穿于各项管理之中，为社会提供全方位、多层次的优质文明服务，塑造榆林对外开放的良好形象，使我们的榆神高速公路成为文明之路、振兴之路、富强之路！
微笑服务，让我们从心开始！ 我的演讲完毕，谢谢大家！
推荐第9篇：幸福从心开始
大家现在的掌声就让我想起了去年7月份，我到上海同济医科大学去做培训，接待我的是第7附属医院的主任段老师，早上的时候吃早餐，我看到他端着一大碗汤高兴的向我走来，我突然发现他的大拇指放汤里了，我就提醒他，我说段老师你的大拇指进汤了。段老师怎么说呢？他说王老师你好不容易来趟上海，我特别高兴我不怕烫。各位我给他传递内容和他给我回馈的内容有没有在一个频道上，没有啊。这种沟通是无效的。我说你不怕烫，我也不怕，我就对付着喝吧。所以你会发现很多时候我们内心忧虑啊，痛苦啊，焦虑啊，难受啊，不爽啊都和什么有关？都和沟通有关。很多人说我沟通了啊，我给领导沟通和爱人沟通和孩子沟通我沟通了，但是为啥效果不好呢，我说只有一个原因，因为你在沟没通，所以沟通是两方面。今天我们的课程也从沟通讲起，沟通的第一项是我的姓名，我叫王纪琼，纪是纪晓岚的纪，琼是琼瑶的琼，我很感谢我睿智的父亲在我刚出生不久他老人家就知道未来纪晓岚和琼瑶将有大智慧，所以就提前收编到了我的名下，沟通的第二项是我们今天的主题“幸福从心开始”我们有压力我们有情绪我们有这样那样的不悦，我们生活当中工作当中有不爽的感觉，各位这个和什么有关？和心有关，这个心真不好说。我给大家举个例子，假设，在北京你有一个非常好的朋友要请他今天晚上6点在许昌的某个酒店里面小聚一次，你要带着爱人、带着许昌的好朋友和他在一起。晚上点到了，爱人到了，许昌这边的好朋友都到齐了，但是北京这边的好朋友还没有到，各位，大家会不会打个电话，会，肯定会。打个电话会怎么说？你到哪了？大家都等着你呢。北京的朋友说，我刚到郑州机场，刚下飞机，航班晚点了，我现在正打个的往这边赶呢，晚上6点我肯定迟到，你们别等我了，你们先吃。你会怎么说？你说没事没事我们等着你，对吧，我们这么好的关系没有安排别的事，今天晚上就等你了，咱们一块儿吃饭，千万别着急
6，路上注意安全。各位会不会这样讲？会，肯定会的。好了，同样的场景，你和北京的朋友要在许昌的某个酒店小聚一次，晚上6点北京的好朋友到了你许昌的朋友也都到齐了，你的爱人还没来。你会不会打电话？会吧。打电话会咋说，大家有没有感觉，大家的感觉瞬间就来了。你咋还没到呢？他说路上堵车。堵车你都不会早点出来，啊？人家北京都来了，许昌都来了，你看你咋还没到呢？啊！你都不会早点出来，要不别来了。各位有没有发现，我们经常把宽容和理解给到外人，会把苛责伤痛委屈给到我们身边最亲的人。那我们面对爱人是这样，那我们面对孩子是不是也这样。好，有孩子的挥挥手，请放下，好，你有没有发现，你在外面可牛了，吃这吃那，在单位管这管那可厉害了。回家之后你面对你家小孩你真不一定能管的住，吼的住。小孩可聪明了，他能给爸爸说的
话
不给妈妈说，能给妈妈说的
话话一定不给爸爸说，能够给爷爷奶奶说的一定不给爸爸妈妈说，如何给妈妈提要求，如何给爸爸提要求，提什么样的要求，提到什么程度，如何提，退一步如何退，进一步如何进，小孩想明白了一
切
就
给你说了一句话。而咱们家长往往是想到哪说到哪，高兴一个样，不高兴又一个样，于是又把咱的孩子察言观色的能力修炼的可好了，我们面对孩子面对爱人是这样，我们面对社会你是有角色的，承担社会的职业，职业的这种责任，那面对我们工作我们也有压力啊。假设各方面都有压力的时候，你会发现有个现象就在你的身上出现了。什么现象呢？大家都带着手机吧，你们有没有这种感觉，在
我
们开会的时候，或者在学习听报告的时候，主持人领导一般都会说，请大家把手机调到振动或者关闭状态，有没有？有没有？但是你一般都不会关机，因为你怕有什么事，于是你会调成振动，当你调成振动放在身上或者桌子上听课的时候，大家有没有感觉，老觉得手机在动，拿出来一看，没有动。有没有？有没有？从一个房间啪啪啪跑到另一个房间，哟，我干啥来了？忘了，有没有？有没有？在家里上班把门一锁，跨跨跨跑到小区门口，哟，我门锁好没有，我东西放哪了？有没有？有没有？你想试图回忆的时候你会发现这段几乎是
一
片空白，有没有？有没有？老年痴呆的前兆。老年痴呆的前兆，我们国家的老年痴呆发病率特别高，6%，也就是20个老年人当中就有一个老年痴呆症患者。专家预测2050年，我国60岁以上的老人和65岁以上的老人分别站到我们人口的35%和22%。到那个时候每3个中国人就有一个白发苍苍的老年人，老年痴呆的发病率将达到
历
史高峰。2050年老年痴呆的高发人群在哪呢？在哪呢？在哪呢？各位想痴呆吗？想吗？不想，好，我教你们预防老年痴呆的方法，这个方法不但能预防老年痴呆而且在很多的职业角色人群当中，工作人员当中往往我们会为工作付出了很多心血，一大早出去了，很晚回来了，甚至陪自己孩子的时间都没有，但是我们不能放掉工作，工作还是很重要的，那么我们陪孩子的效率是不是要提升，是这道理吧。所以这个不仅能延缓老年痴呆同时还能提升和孩子之间沟通的效率。学吗？你们的主动性不强。我这个老师给别的老师不一样，我每周一在郑大临床医学院讲课，每周五下午我在西亚斯讲课，我到班里就两句话，同学们上次课我讲的
啥
？
这
次
课
我
们
讲
什
么
？学生们马上就说了，王老师上次你讲的是什么什么，上次你说好了这次要讲什么什么你赶快讲吧，我们等了一个礼拜了。各位
谁
着
急
？学生比老师更着急的时候，是不是就容易实现教学目标，是这个意思吧。你看在家里
也
是
这
样
，
一
个
天
天喊孩子起床的妈妈一定会培养一个早上起不了床的孩子；一个干干净净勤勤快快的爸爸妈妈一定会培养一个懒虫；当一个女人替自己的老公干了太多活的时候，这个男人突然发现老婆像妈。所以我们要有对位的思想，包括今天在座的一定要有对位的思想，什么叫对位的
思想?我给大家举个例子就行了，我们先拿胸怀宽广的男士开个玩笑，你就明白了，来，男同志挥挥手，是男人挥挥手，是男人挥挥手，啥叫对位的思想？假设你把你媳妇当成公主，您就是王子，这是不是对位，假设您把你媳妇当成皇后，您就是皇帝，是不是对位，假设您把你媳妇当宫女和丫鬟，你就是一太监。这就叫对位，当一个老师不远万里来到这里全力以赴用半天时间尽其所能的来帮到大家的时候，我一定做到全力以赴，各位你是否做到全力以赴？这就叫对位的思想。谈恋爱你光喜欢她没用，她也喜欢你你们才能办很多事，你光自己想有啥用啊，所以我们要对位。好各位，把手拿出来，我教大家延缓老年痴呆的方法。带手的拿出来。好，咱们先把手收起来，我们回忆一下我们刚才发生了什么，其实我们可以浓缩沉淀出来在我们的日常生活当中我让大家幸福的法则，大家有没有印象，我说男同志挥挥手，是不是很多男同志没举手，没动，我说了句啥？是男人挥挥手，那你不挥手你不是男人吗？给我没关系，我说
把
手的拿出来，对吧，我说
把手的拿出来，有人没理我，我说了一句什么？带手的把手拿出来，你不拿就证明你带的不是手，但你又带了他又不是手，它是啥？我可没说。我告诉你一定要通过你的表达让对方内在产生一个逻辑来推动他真正改变和成长。所以当我们看到想改变或没有影响的人你千万不要生气，你们记住一句话，带本了吗？
行为是可以被引导的
。我去河南总队武警医院讲课，那些大夫和护士他们刚开始想咦不知道从哪找个人过来讲课，估计是应付，啥都没有准备，听着听着，觉得我讲的课有用，于是他们着急了，尤其是一些女同志没有拿本，把卫生纸都掏出来，拿出眉笔在上面记
开了，我看见之后告诉他，我说你不允许这样记，这纸最后用哪还不一定，你怎么这样记我的笔记呢，再记我给你撵出去。这句话是行为是可以被引导的。你千万别生气，记住一句话，生气的人都是无能的人。因为你除了会生气你还会啥？摔手机，咋笔记本，给家里吵，给同志闹，给爹妈告状，给领导告状，你有没有发现，你可气了，恶心死人了，你发现没有你可恼，你可气，他没事。有这个必要吗。所以生气的人都是无能的人。行为是可以被引导的。这是非常好的
理
念
。好带手的把手拿出来，手这样放，这是什么？一支枪打四只鸟，看起来容易做起来难，你说容易不容易，你说容易不容易。不但会做还要说
。好，我们双手握拳，左手大拇指右手小拇指，好我们再变成左手小拇指右手大拇指，好再变，有些同志大脑凌乱了，左手大拇指右手小拇指好我们再变成左手小拇指右手大拇指，再变变变，变变变变变变了吗？有些同志的手，十指连什么？十
指
连
心
。错，十指连脑，各位看看你的手想想你的脑各位差不多了，想不想学第三个，好如果说头两个是熟练的话那么第三个你可要看好了，我就发现咱们同志拍手可厉害。来看好，
看
好
你
们
也
不
一
定
会
。双手合十中指交叉，转一圈就行。我看有的同志的手都快别折了。我教会大家，你回家和孩子玩的时候，你孩子还没站好你就变成了。所以成功一定是有方法的，失败一定是有原因的。好，各位中指交叉，其它的手指头转过来就可以了。我发现有的同志手指头都快别折了，还没整明白。好了，我们不弄了。看着每个人脸上洋溢着幸福的微笑，此时此刻你们的面部表情和刚进来的时候完全不一样。我有个想法，我是一名心理学老师，我是来讲幸福是从心开始的，情绪和减压的课程。接下来我有一个想法我不准备用同志们来称呼大家，我想带领大家我们都回到儿时的伙伴的感觉，我们在一起共同陪伴2个小时到3个小时甚至4个小时，你们愿意吗？那接下来我会给你们打招呼，我会问伙伴们大家好，你们用一个还字来回应我，我们实验一次。伙伴们大家好，好。有人没张嘴，我告诉你你就是不张嘴，你做到这个教室里面，你这个好字也会喷薄欲出。不相信咱们做个实验，好，所有人不要说话，伙伴们大家好，好。来所有人都不要说话，伙伴们大家好，好。发现没有，第一一定会有人说好，第二所有闭嘴没有说好的同志们那个好字‘嗯’又给整回去了，有没有？咱们在平常的日常当中有些人，有些话不能给领导说，不能给爱人说，不能给孩子说，不能给朋友说，更不能给爹妈说只能能一个人
知道，有没有？不说，憋死你，一个人只有学会了和自己沟通才能达到内在的和谐，与他人的沟通才能达到外在的和谐，一个内外都和谐的人才是有力量的，这种有力量的人才是幸福一生的人。所以在一个心理学老师的课堂上不管怎么样你必须绽放自己，否则人生在世100年，你什么时候才能达到怒放生命的感觉。所以最后一次，来伙伴们大家好，好。幸福和啥有关？心理，以后我问问题的时候不要用心理来回答，我给你们说我是一名心理学老师，我问你啥问题导致的你说心理问题导致的。你们不能用心理俩字来回答我的问题
，我说什么问题导致的，你们说心理问题，我说什么因素导致的你们说是心理因素导致的，我说哪方面出了问题，你说心理方面出了问题，那你不是通吃我吗。不能说心理。那和什么有关？和每个人的心智模式有关。你比如这半杯水，有些同志看到这半杯水会怎么想？这只有半杯水。有些同志会这么想，真幸运，这还有半杯水，可以喝。你看同一杯水，感觉不一样。是这样吧。所以我们必须从我们的思维方式开始校正让我们更加幸福起来。看这副图。你发现，所有的在现场的同志都只是看到了一张图片一个小孩和一个马桶在这玩。你没有说出别的，就说明你在某个知识点知识是欠缺的，你欠缺这些知识，你觉得没啥事但是你对你孩子的影响那就不一样了。我给大家具体说，我不仅仅看到这个小孩在玩水呢，我还看到四个字叫探索世界。我不光看到这四个字，我还看到比这四个字更深入的叫动作思维。我们谈到动作思维往往会想到形象思维、抽象思维、逻辑思维对吧。我们很少提动作思维。这个时候的小孩思维是以动作为主的
思
维
方
式
。
大
家
知
道
吗
？孩子来到这个世界上，大脑的重量是390克到420克，长到3岁达到1000克，长到7岁达到1280克，长到
14、5岁达到
15、600克。达到成人的大脑了。0-3岁疯狂在倍增。大脑重量，容积，
神
经
元
，突触，细胞，疯狂生长的时候，他是靠动作来延伸自己思维方式。大家都知道我们养孩子，他摸摸这，摸摸那，有的家长就会摸摸摸把孩子的手揍回去了，你扼杀了你小孩探索世界的天性，你阻碍了孩子动作思维的发展能力。当你知道这些知识，做父母的你不应该生气的，那是孩子一定会出现的想象，你不懂这些于是你气了，你打他一顿，他哭了，你也哭了你一家都在那哭了。其实就是这个道理
。
这
个
小
孩
在
干
吗
？在吃饭，请问，地上，身上，头上的米有没有被浪费？我告诉大家，它的价值已经实现了，它为了实现这个小孩独立自主吃饭的能力做出了卓越的功勋，不是这些米的浪费这个小孩一辈子都不会自己吃饭。看着是浪费，你看着你家孩子这不好那不好，这是人成长当中必不可少的一些阶段，你根本不用和孩子生气。这就是思维方式的调整，能让你的期待在瞬间都不一样。看这张
，你小心那天你回家你家小孩把你家又从新装修了一边。你好不容易又生了一个，让他带一会儿就给他画成熊猫眼。小孩是很有智慧的，我在上海讲课的时候，前面有个老大哥很惊讶的说，呀王老师这么大的创可贴。我说你家有这么大的创可贴。男人女人谁生活的比较累。其实都可累，女人生气了，不理你了发脾气了，回娘家了，你见男人回过娘家吗。你们看过美国的大片，史密斯拯救地球这种大片，导演一定会安排这个铁骨男儿一定会哭一次，哭的时候他旁边一定有一个美女，这个美女搂着他一定帮他擦掉眼角的眼泪，去轻轻拍着他的时候你会发现就像自己的母亲抱着自己的孩子，女人什么都没说静静的挽着这个男人，这个男人哭的差不多了，抱着枪拯救地球去了，然后女人就在后面静静的看着他，犹如送这个孩子去上学一样。所以女人不说话，效果是非常好的。所以男士工作忙，应酬多，忧虑啊，疲劳啊等等。我们需要去彰显自己的时候，那就是一定要让自己的感情更加细腻。我们是有压力的。那我们办公室这四个人表面看着很和谐，嘿嘿笑着，其实有很多人在一起暗暗较劲，导致了大量的内耗。我妈经常给我讲的一句话是，有本事去折腾别人去，别折腾自己人。我打小都知道，我从不在家瞎折腾，我都是去折腾别人。但是有些人不是，外边的不敢折腾，天天给自己人对着折腾，这不是有病吗。不要搞大量的内耗，这是没有意义的，它让你的身体很痛苦，这都是我们生活中遇到的压力。好了，突然有一天你当爹妈了，生孩儿了，你还发现自打你生了孩儿之后你就趴那了，这就是咱们中国非常典型的现象，小孩在这个对方开开心心唱歌跳舞他知道不知道下面有四个老人驮着他啊？这四个老人下面是谁？我现在就是这样。我看到这个图片我太有感触了。所以你看这两人你再修炼不了自己的功力，幸福感再差点，这个大厦你家会完蛋的。我们不说别的，就说你的家庭，因为人终究是要走的。你们准备啥时候走啊？我就发现我们许昌监狱的人就是聪明，我前一段时间在昆明讲课，给当地的企业家讲课，我就问他们啥时间走？有关同志可有意思你说讲完课俺就走。我说你们太快了吧。他说你讲完课俺不走格这干啥啊？我说你走吧现在就走吧。所以你会发现我们面对生活中这样那样的压力的时候，那些困惑的时候，我们会不会思考，如何去做才会让自己更幸福。我们首先对压力要有一个正确的认识，你们知道压力分几种吗？第一种叫合理的压力，第二种叫不合理的压力。高考的孩子面对压力是不是合理的压力
，
你
就
应
该
有
压
力
。一个男同志娶媳妇有没有压力？有没有，有。这叫合理的压力。但是一个男同志不仅娶自己家的媳妇而且还惦记着别人家的媳妇，有没有压力？有，那压力老大了，它叫不合理压力。你天天说我有压力，等等，你先看看是合理的压力还是不合理的压力。我们天天说可累可累，累分两种，一种叫身累，一种叫心累。我们宁可叫身体累点也不能心累。身体累你睡一觉，但是你心累，那是你活得累。我们要调整，我给大家一个波澜壮阔的历史画卷，我们从0-到一生。我们根据人的牙齿的齿龄算出来人的年龄是120岁。人的一生是持续的分阶段往前走，我们要度过很长的时期。接下来我要问大家，大家来挥挥手。你们家的小孩在0-1岁的请挥挥手。好请放下。在1-3岁的请挥挥手。好，请放下。3-
6、7岁的请挥挥手。好，
7、8-
11、12岁的请挥挥手。好
12、13-
16、17岁的请挥挥手。在做的家长过得是最爽的。
16、17-24岁的挥挥手这几位家长过的也比较爽。24-30岁的挥挥手。好孩子在30-60的挥挥手。来孩子在60岁以上的挥挥手。有没有？要真挥手我会说回去吧，孩子都60多了你都该走了还听啥。我告诉大家他是阶段性的人生。他过来这个村就没有这个店了。所以呢我们持续的不断的向前进，人生也会走下坡路。小孩摔一下没事，老年人摔一下粉碎性骨折。我们也不想走下坡路，我们想持续不断的向前进，我们必须会认识这四个字爱的智慧。我们来看看孩子0-3岁听谁的？听他妈的。3-6岁听谁的？听他爹的，小孩一般6-12岁的时候听谁的？听老师的，所以你会发现小孩一到6岁家长的影响就在降低。到了12-
17、18岁的高中生说我听老师的，幼稚，他听谁的？他听周杰轮的。到
23、4岁的时候听谁的，他听老师的，幼稚，他听他同学的，不可能。他听他女朋友的，他听他媳妇的，到中年期30-60岁他听谁的，听孩的。65-70他谁的都不听，他听他自己的，他开始感叹我这一生。当父母的能量在孩子身上一点点开始呈下降趋势，你要深刻的明白这点。有很多家长问我，俺家小孩以前可听我咧，现在都不听了。你家小孩真狂。这事你能不能吼住他的问题，是你的问题不是孩的问题。我讲明白了吗？我媳妇就给我有一次非常正式的谈话，她说专家过来，你别天天去给别人讲，你要真是心理专家有本事管管你孩叫他听我的话，你不是很有本事吗？一个3岁大的孩子屁大的事都听他妈的话，长大一定是个窝囊废。现在不是研究如何让他听你的话，而是你如何通过你的学习成长和进步来影响一个三岁的小男孩和你在一起。我讲明白了吗？我们平常经常做那些做不了的事，你不痛苦吗？我给好多同学讲课，我说你们想不想考研？他们说想。我说你们有没有为考研而去做点啥，他们说没用。我说昨天呢？没用。我说你天天干的啥？他说王老师我可忙啊。你不是可忙吗。你忙的不是你伟大的梦想吗。对不对。只是很多孩子把梦想往那一放把自己吓死。每次想到梦想都实现不了。要不放着伟大的理想，看着别人一努力自己在这说这咋弄啊。别人这么用功我怎么办呢。我们浓缩了这么多，我们一开始谈的都是孩子。为啥谈孩子？因为我们是从那个时候走过来的。现在给大家提这个幸福人生四大核心词汇。为啥我这样讲，因为不管我讲的多么好，多么的精彩，内容多么的丰富，我走了以后，我暂时离开这里之后，你会忘的？别说不记笔记了就是记笔记了，时间长了你也不知道扔哪了。我想给你们留下一些知识结构类和方法类的印象。我就崇尚一些简单实用的东西。我今天就给大家讲四个词，然后每个词都配有小视频。我们先看一下第一个词。打哪了？脚。打脚上了，他应该打哪？腿。打到腿上没事，打到脚上出事了，因为功夫在哪？在腿上。有些同志就是这攒了可大的劲，结果hang脚上了。这是哪出了问题？各位人生重大的第一个词，定位。所有的一切行为其实起心动念都和定位密切相关。我给大家举个例子：我经常到外地讲课。有一次我到重庆讲课，我们住的一个非常好的酒店满了，于是我们住在一个普通的酒店，我到酒店进去有一个习惯，因为我是一个专业的老师，我讲课是一定要穿西装的。所以我的习惯是拿起电话问他可以干洗衣服或者能熨一下也行。对方告诉我说：我们没有这项服务。我当时就想质问他怎么没有这项服务呢？怎么怎么的。但是我瞬间就顿悟了，我不再说任何的话，最后我补充了一句：对不起，打扰了。我就把电话挂了。各位知道我为什么顿悟了吗？这个事不怨他。怨我，我走错门了。因为这个酒店从开始创立到现在他的老板就认为在我这住的客人，没有必要穿着笔挺西装走出去。那么好一点的酒店他的创业到现在的定位是，在我这住的客人他很有必要穿着笔挺西装走出去。所以，两个不同定位的老板，带了两群不同自我定位的工作人员，开了两家不同定位的酒店，服务了两批不同自我定位的客人，也展现了他们不同的定位的人生。所以你需要从新给自己定位，从新给孩子定位，从新给职业定位，从新给家庭定位。当你把这些定位都做好了的时候，你内心的期待那种能量就会非常强。但是中国
人
向
来
不
擅
长
这
个
。我给大家举个例子，第一个登上月球的人是谁？阿姆斯特朗。阿姆斯特朗在小的时候，坐在房顶上他给他妈妈在一起，他看到月亮他给他妈妈说，妈妈我想去月球上。他妈妈说去吧，孩子，但是你记着回来，因为妈妈还在地球上呢。母
子
两
很
高
兴
。如果是中国的孩子说妈妈我想到月球上。中国的家长说你想上天咧，你作业写完没有，你考试考了多少分啊，你净想没用的。人家小孩好不容易用伟大的梦想来定位结果给家长打掉了。所有你会发现我们对自己都欠缺定位，你对你的孩子也会欠缺。所有我们从定位讲起。我们的工作对象是谁？我们周围做的是谁，神。我们已经做人很久了，这就是我们的定位，我们是做人的事业，我们要爱人，我们要管理人，我们周围都和人有关。有一次我去农大讲课，有一个大三的同学站起来说，王老师我的工作对象不是人，我是一名兽医。我说那狗和猫会自己找你看病，你是不是先搞定狗和猫的主人你才能给狗和猫看病。我们在人的世界生活我们是不是对人有所了解。举个例子。我问大家。男人女人谁会更感性理性一些？
一
般
我
们都会说女人感性，男人理性。我再分享一句话给大家你们慢慢的品味。来伙伴们大家好，好。你们可能忘了。来，伙伴们大家好，好。女人都喜欢说自己是感性的否则不像个女人。男人都喜欢说自己是理性的否则不像个爷们。细细品味
之后，女人往往貌似在感性的背景下隐藏着一颗理性的心。而男人往往貌似在理性的背景下隐藏着一颗感性的心。
举
个
例
子
，
上学时候男同学之间有矛盾的时候，就说走走，我们出去说，然后拳脚相加。女
人有矛盾的时候不是这样的，她们都不说，但是她们都在玩心眼。玩心眼是什么？这是理性分析。我讲明白了吗？你想和人打交道，做人的工作你必须了解人性的特点。这是我的一套理念，认识人才有对人的教育，认识人才有对人的改造。所以我们来看人包括哪几个方面？做人很久了。这是什么？肉，这是什么？皮，这里面什么？肚，这里面是肠子肚子，是啥？我喝口水，我知道我这口水的流经途径以及它未来的发展趋势。口腔，咽，食管，胃，十二指肠，通肠，回肠，升结肠，彭结肠，降结肠，一道结肠，直肠，呗，它出去了，所以你会发现，我们的消化系统是身上唯一的开口的前后系统，所以他受情绪影响比较大。所以胃不仅仅是人的消化器官还是情绪器官，你没发现胃病很难治。年年治治年年，年年都治不好，吃葵花牌胃康灵也治不好。我们第一个层面是生理的层面，第二层面是心理层面，心理和情绪密切相关。假设你有一天早上你沐浴着阳光穿着警服走在林荫大道上要上班呢，可高兴了，正走着，突然前面有个下水道口你胡腾栽进去了。你难受吧，你难受是不是也要爬上来啊不能一直格那难受啊。你爬上来之后还心有余悸，你往前走的时候还在看那个下水道口，结果前面有一滩水，你没有看见，这时一辆车歘的开过去了，又溅了一身水，生不生气，难受吧，忽然发现正前方的地上有一个厚厚的的钱包，你还气吗。反正我是不生气了，所以想让人不生气可简单，掉一钱包，这问题可简单。当你满怀喜悦走上前打开一看，哇，厚厚的一沓卫生纸，你又疯了。所以你会发现情绪这种状态你老受外在的影响，其实你这样做你会很麻烦，别人想让人高兴赞美你两句，别人不想让你高兴刺激你两句，你马上天地不同而别人没事。这就是情绪心理。这就是情绪心理。第三个是社会功能（行为） 我们是承担着一定的社会角色来展现我们的社会功能的，我07年在洛阳监狱做培训，有一个老大哥听了我的课后，立马人家都顿悟了，于是赶快过来给我分享，我回家和以前都不一样了。大家想听这个过程吗？来，伙伴们大家好，好。在你的工作单位你会怎么做：工作干好了没有？咋回事啊？说说咋回事？说说。到家会给媳妇说：饭做好了没有？晚上吃啥啊？孩回来了说：作业写完了没有？老师讲的啥啊？学的啥啊？这是啥感觉？这是谁回家了？警察回家了。警察回家有好事啊。真不一定有啊。于是听了我的课立马做了什么调整，社会功能不同层面的角色调整。回家之前他把便装一换，到家见他媳妇拿了两棵葱，拿了两把青菜，证明谁回来了，老公回来了。看见小孩拿俩苹果，谁回来了，爹回来了，我讲明白了吗？有些时候纯粹是自己的某些角色的东西影响了自己的幸福感，给了我们更多的情绪和压力，所以人性是分三个方面的。当然我是一名心理学老师。我肯定会从心理学的角度讲更多的东西。看这张图大家看到了什么？一个杯子和两个人头，好了下面有段话送给大家，当我们把杯子作为我们知觉对象或选择对象的时候，那两个人头就作为背景了。好我还有一段话送给大家，当我们把杯子作为知觉对象的时候，我们的两个人头就成为知觉对象的背景了，当我们把两个人头作为知觉对象的时候，杯子就成为知觉对象的背景了；当我们把一个人身上的优点作为知觉对象的时候，他身上的缺点就成为知觉对象的背景了，当我们把一个人身上的缺点作为知觉对象的时候，他身上的优点就成为知觉对象的背景了。这个人是什么不重要，重要的是你知觉到了他哪些方面，这个世界是什么我们改变不了，但是你知觉到了什么样的世界，我们看到了我们看到的一个人，我们看到了我们看到的一个世界。这个和什么有关，是不是和定位有关。好。接下来这个心理现象，这个心理学分共性和个性。共性是所有的人都有的，个性呢萝卜白菜各有所爱，属于个别的。共性我们叫心理过程。个性是什么？你们想不想了解一下咱们的心理到底包括啥？共性包括心理过程，我们回到幼年时代，小的时候放暑假的时候，大家都回哪，是不是会姥姥家，树高，凉快，晚上睡觉的时候到外面睡，家里人说晚上冷，睡家里，我们晚上就睡靠窗户的地方，晚上盖个毛巾被，睡着了，凌晨12点你醒了。你突然发现整个村庄都笼罩在死一般的寂静中，惨白惨白的月光笼罩着大地，还不时的从远方传来野狗的叫声，你在这个时候下意识的往外一看，突然窗户外面有一个白色的影子在飘动，你会不会说，乖你咋才来啊。不会的，你会干吗各位？小孩会干嘛，是不是嗷一声，接下来会干嘛？是不是有恐惧有焦虑，接下来会干嘛？会跑，往哪跑？会往大人的怀抱跑，会说爸爸你看你看，这是啥吓死我了。这个时候爸爸是不是拿着棍子就出去了，爸爸到那一看咦孩，别怕，这是你白天穿的一件白色的衣服，你妈洗了忘收了。你还会怕吗？爸爸一会睡了，你是不是不那么怕了，不那么焦虑了，我讲明白了么？这个过程叫什么？我们做任何事情都有一个认知的过程。第二个是什么？情绪情感的过程。第三个是意志行为过程。我们先看到有恐怖，有情感，接着在这种情绪的支配下我们有行为。想改变行为我们有一个方法，从新建立一套认知方式，重建认知的模式从知改变影响情绪，影响我们的行为。所以渴望别人的行为发生改变，一定学会从他的情绪情感找愿意，当发现在这没有确立找到的时候，一定学会从他的认知层面去改变和影响他。我去解放军信息工程学院给他们讲课的时候，他们那清一色的男孩，其中有一个男孩特别拽啪的一下站起来，说老师你讲的东西我都不怕。我说你怕啥？他说啥都不怕。我说你怕你爹不怕。他说有点怕。我说让你爹过来。所有的来一个我们恐惧的陌生的人或者事的时候，我们的共性歘就出来了。这是我们的内心感受。那么个性呢？个性我们就不说了一个是气象一个是心理特征。我们来讲共性，他里面包括很多东西。这是什么?老鼠，接下来我们有一个互动。来，伙伴们大家好，好。我说一个词你们也说一个词连着好吧，我说一个你说一个，老鼠，老鼠，老鼠，鼠老，鼠老，老鼠老鼠，猫怕什么？你们下面分两类人，一种是不知道这个互动的都说的是老鼠。知道这个互动的就等这我在这问，猫怕啥？于是猫怕老鼠。但不管怎么你们都存在着对前期的准备的状态。所以这是什么？我们的行为和什么有关？情绪情感认知，这里面存在着一个东西，我们的思维是有定式的，认知是有惯性。就像我刚才说老鼠老鼠老鼠说的时间长了你一下就说出来了。就像学生说我学习不好不好，学着学着就不好了，就是这样的一个过程。那么投资乞丐的过程就是这样一个过程。有一个要饭的蹲在一个大楼前要饭呢，有一个人过去说我给你一万美金你不要要饭了。这个人说你给我一万美金我会买一个二手的手机。你拿着二手手机干嘛呢？我去要饭效率高。那我给你十万美金别要饭了。这个人一听我买个二手汽车。你买个二手汽车干嘛呢？开着车要饭效率才高呢。那个人说我给你一百万美金别再想要饭的事了。要饭的说真的吗？一百万美金我顾20个保镖把全许昌市的要饭的全部撵走，我一个人搁这要。各位有没有发现乞丐的思维没有解决的时候，外在的东西是不是很难进去。我讲明白了么？所以各位你要确定你的思维方式是什么？我再举个例子，两口吵架，一看孩子快放学了，说我给你说我不给你吵了，要不是孩回来，我饶不了你。那个人说你以为我不知道了，不是孩我也饶
不
了
你
。
两
人
装
的
可
像
。做饭咧，拖地咧，看报咧，喝茶咧，看电视咧。没过5分钟孩放学回来了。各位孩子有没有听到吵架，有没有看到吵架？孩子知不知道发生了什么？孩子一定知道，因为你家到处弥漫着一个味。当家长的你再装，你没有从根本上思维上认识到两人不能争吵，你就是再装，你家的味隔那放着咧。所以各位记住一句话俺家啥味。你回忆一下你家啥味，你呈现出来的一切你家啥味。你们有没有发现我们上学的时候晚自习放学，回到宿舍，你打开宿舍的门，你都感觉哪气场不对，你会说咱宿舍咋了？咱宿舍咋了？那就是一个味。来，看这个，这是什么？菜角。我给大家举个例子：我刚从北京回到郑大医附院教学，我记得是06年的时候我带的是美容心理学，是给整形医生上的课，在医学院的门口是大学路，大学路有立交桥，医学院在立交桥的东边，西边是药店，药店旁边有个胡同，里面有筒子楼，我就在这住，那时回来啥也没有，在这租了一个地方，有一天早上我刚出门就碰到一个阿姨卖菜角的，那个时候菜角是5毛钱俩，我就顺嘴说了一句，我说阿姨5毛钱买3个行不行？我这是不是消费者的正常的讨价还价，行就要，不行就俩呗，没有别的意思。但是这个阿姨听完就说，咦，你这人咋真赖啊，5毛钱俩俺都不挣钱了，你还要3，你咋真过分啊，啊，你看着怪光棍，一肚子坏水，您郑州人赖哩很。我没说别的。你说吧我给他吵一架有没有问题，有没有？我一定能吵过她。但是我时刻知道，我给她吵过之后，其他老师会说，王老师那天早上跟那个卖菜角的阿姨吵架，最后王老师吵赢了那个阿姨。我讲明白了吧。所以为啥长辈，老师，领导他们不愿说那么多，他真的没法给你吵。你就是再牛，你用的是你的智慧，我用的是用苏格拉底式的3千年前的智慧。这个法是用了3千多年了。 我能咋样，咱们是接受过高等教育的，我不能给她吵吧，我刚断了
2、3秒，那个阿姨再说，我一早去那立交桥下面占的位置，我想隔那买个菜角，他们不让我在那卖菜角，他们撵我咧，就行他们卖洛馍，气死我了。我听明白了，这事和我没有关系。只不过我的点比较背，正好撞枪上了。是这意思吧，所以我们在争吵的时候必须清楚一件事情，那就是情绪反应和情绪内容。我们要重视什么？我们要重视到对方给到我们的情绪内容，而不是情绪反应。为什么你有时候会生气，有焦虑？是因为你太关注对方的反应了，忘了他给你的核心内容是什么？所以那我们都要提炼一下这样的一些内在的情感的流动。我们再看这个图，这个是什么？世界地图，我在禹州上课的时候，我问他们这是啥，大家都不吭声的时候，有一个人非得说是一本书。我气坏了，我说这咋是一本书，他说中间是翻书的地，我说你太厉害了，你都看出来了我看不出来的东西，这咋会是一本书咧，这明明是世界地图，一个屁地图。当你心情可不好，内心感觉不公平、痛苦的时候你往这一站，全
世
界
，吗中国，河南，许昌，许昌监狱，就你的那点事，往这一站，不就是屁事。你说我解决不了啊，太难了，第1次2次世界大战都能结束，冷战都能结束，就你这点事就不是个事。为啥对你来说是个事，只有2个原因，1那是你没法，2你把你的注意力转移到情绪上了。他们说你取下来挂我办公室。我说你把这个挂你办公室，那所有去你办公室的人都会说这是啥啊？你都要坐那给他讲半天。我建议大家买个世界地图挂在办公室，在家里买个地球仪。它能开阔人的心境。你看俺家小孩他没事就把那地球仪拿在手上玩，打小就玩地球你知道啥感觉吗？这就不算个事。我讲明白了吗？我建议大家给孩子买几个地球玩玩，他一出口就是世界。你看美国一拍片就是和外星人打仗，你看咱一拍片就是女人之间的勾心斗角。这种格局是不一样的。所以在工作中我们遇到问题我们要靠智慧来解决问题而不是靠情绪来解决问题。我再给大家举个例子，深夜来电。周末我到外地讲课，晚上洗了澡看电视，也睡不着，都十几点钟了，正准备睡呢，电话响了，我接通电话，里面说是王老师吗？我说是啊。她说王老师有个事给你沟通一下。我说太晚了，周一吧，我在外地呢。结果这个同学说，王老师我想自杀咧。我说同学我有时间咱俩再聊会。我能不能说孩子去吧。她说王老师我听你的课不是一两次了，我在大学都听你的课，我就在学校的楼上站着呢，我遗书都写好了，我准备走了。各位我这个时候用情绪给她说你爸爸妈妈舍不得你啊，你不要走啊，学校培养你不容易啊，未来多美好啊。各位说这个有用吗？没用你说啥。这个学生还说了一句，王老师我知道你的思维方式和别人不一样，所以你对我说的所有的话对我没有任何的意义，你不要再说了，这一切都是劝我。我就用了一招，我说孩子你想死就死呗，你给我打啥电话咧？这个孩子说王老师你有没有印象，你给我们上课时说这个社会有些时候会遇到孤独，需要强大的社会支持体系，万一人生在世走不下去的时候，离开前可以和你说一声。我说老师讲那么多话就都忘了，你就记住了这一句了。你靠情绪给她讲你再讲大道理没用。突然我灵光一闪，我啪啪的一说这个同学就回去睡觉了。你们想知道我咋说的吗？好，伙伴们大家好，好。我们休息一会儿，再回来。
前面一段时间是通知你来听课的，那么此时此刻是不是你心甘情愿来的？是。你做了一个英明的决定，好请把掌声送给自己。来各位，把右手高高的伸出来，拍拍右边的同志告诉他很高兴遇到你。来各位左手伸出来，拍拍左边的同志告诉他你坐在我的旁边我好幸运啊。各位有没有发现，当你拍对方的时候有没有人说：滚。有没有？没有。很多时候我们靠智慧生活。我怎么给她说的呢？我这样说的，我有一个理念真实的才可以和人们有共振。我给她讲，我说同学你想自杀我不拦你，既然你已经想好了，但你今天晚上不能自杀，我不等她问我为啥，我说我告诉你为啥，你敢从学校楼上跳下去必死无疑，警方一定会侦查，一定会查手机最后通话人，一查是我，我说你可想清楚了，我可是个男老师，你可是个女大学生，有些好事的人就会在网上搞个恋情，一个女大学生深夜和男老师通话以后坠楼了。各位你们会不会点击看啊，一看这个人是王纪琼，咦他咋是个这人咧。你们会不会这样想。你说王老师真没有没有，你没发现人宁可把人往坏里想，也不会往好处想。尤其是一个老师领导别人他干了啥心理不正。你说王老师不会这样的，会这样的。我说同学你想想，你死了，我还活着咧？你想想我媳妇，刚嫁给我还没有两年咧，她老公因为绯闻弄成这，俺小孩还不会喊爸爸咧，他爹搞个这事，再想想俺爹俺妈，养个孩多不容易啊，还没有出息咧，给你搞死了，你在想想我的万千学生，特别尊重的王老师原来是个这人，你怎么能这样呢？你能不能先回去，明天再说。这个小妞一听，我不能害你啊。我说对啊，不能害我啊，你明天再说，不要再给我打电话了，明天你自己看着办吧。那同学说那好我先回去吧，不能害老师啊。就回去了。所以你会发现我只贯彻了一个东西，真实的才是有必要的。各位我说的这个事会不会发生，会的。警察一定会朝这个方向去调查，到底是什么。所以在生活工作当中我们一定要用智慧去解决问题而不是去靠情绪去说事。有的拍桌子咧，摔手机，吵架咧，没有用，我们要靠智慧，我们要靠沟通，去谈。好了，第一个我们讲了知，第二个我们讲了情，第三个我们讲意志行为 当你发现咱们孩子的学习与行为不太好的时候，我们都会说端正你的学习态度。有没有有句话叫态度决定人生，态度决定命运，态度决定一切。有没有，但这些话都被我称之为非常好听的废话。假设这个兄弟刚丢了5000块钱，正坐在办公室难受咧，你过去说兄弟态度改变人生。他会诺死你的，相信吗。我们单说这个没用，我把他们细化了一下，但从心理学角度我细分为心态，从行为学上我把它细分为状态。请问，我们认为心态重要的请挥挥手，我们认为状态重要的请挥挥手，没有挥手的请挥挥手，你们在干啥，不参与。我再问大家一个问题，知道这辈子的性别吧，不用思考吧，好，下辈子还愿意做这个性别的请挥挥手，好请放下，下辈子不愿意做这个性别的请挥挥手，好请放下，好，没有举手的请挥挥手，你想好做啥了吗？一定要参与，非常重要的。好了。那标准答案是心态还是状态，各位。标准答案状态。不是心态不重要是太难调整，真不如在行为上在状态上调整来改变自己和成长自己。我给大家举个例子，我在
西
亚
斯
每
周
五
有
半
天
课
，他的全名是郑州大学西亚斯国际学院。我给他们讲本科班的课，有一次大三的孩子听完我的课听了没几次课，他过来，因为上课之前我去的早，这个孩子过来啪的一下给我鞠了个躬，我说这咋回事行这么大礼。这个孩子说王老师你挽救了我，我说你为啥啊？我都不知道你是谁？她说王老师我高考能考个一本，结果发挥失常，我考了个三本，我特别不愿意，我通过大一大二的调解，我天天调整我的心态，我都没用调整好都没有从阴影里走出来，但是我听了你的课我发现我的心态调整好了，我特别感谢你。所有的老师听了之后可美，是不是。又拯救了一个孩子。我不是，我直接告诉她，我说你说的这是真的，孩子说是真的，我说如果是真的，孩子听老师一句劝，这个同学我告诉她孩子这里不适合你，你回宿舍收拾行李回家吧。这个孩子说老师我刚想明白，你咋让我走咧。我说高考已经失败了，你上到这三本，你可以考研啊，你可以学专业课，你可以进入社团啊，你可以进团委啊，你可以组织活动啊，你有大量的事你不去干，实实在在的工作你天天在这调整心态咧，很多时候人都是拿着调整心态为借口天天啥事也不干。在生活和工作中让你很烦，很焦虑，朋友说哎呀别想了，想那么多弄啥，早晚都会解决，先去放松放松，好多年没有出去了。于是你出去转了好几天，回来你突然发现，除了那个很重要的事被推了四五天之外没有任何改变。有这感觉吗。我再给大家举个例子，一个有状态的女同志可以把一个男人从男厕所撵出来的故事。想听吗？来，伙伴们大家好，好。伙伴们大家好，好。在这个世界上最爽的事是莫过于一个男人憋了半天突然他发现卫生间的大门向他敞开着，一位优秀的男士就遇到了如此的时刻，于是他迅速的冲进去，飞流直下三千尺正在感受自己内心特别畅快愉悦的感觉的时候，有一个女人
破
门进去，对着他，你这个臭家伙，你怎么在女厕所方便呢，你给我出去，男人吓坏了，那见过这种场景，提着裤子就出去了。到门口一看，男厕所。怎么办？于是他意识到了，他想回去告诉那个女人，你去错地儿了，但是那个女同志也在从事着她人生中最重要的时刻，不能耽误她，于是就用咱河南骂人的语气说，他说了一句，等着这个女同志出来后他说了一句：你性里给驴踢了样，这
是
男厕所
啊。我有很多这样的小故事给我周围的朋友分享。然后呢，她们还用来一把。大家平时在局里和厅里组织一些会议的时候，你去参加会议的时候有没有这种感觉，那就是下课时去卫生间，男卫生间和女卫生间人可多，都可多，但是过一会儿，男卫生间没有人了，女卫生间人有可能还在排队，我观察过，你观察过吗？因为我是老师啊，我天天观察这种现象。我就发现女同志在那调整心态，女同志会咋说？呀，真烦人，咋还不出来，烦死了，咋这么多人呢，楼上还有地都搁这呕。然后旁边的女同志告诉她，哎呀没事，一会人就出来了，哎你这衣服隔哪买的，真漂亮，听完课之后咱去逛街吧。说的好听点你是在调整心态，说不好听点你是在那憋着呢。我讲这个内容不好听，有点低俗，但是我认为大俗大雅，各位能接受吗？这是生活的事实，说好听点，你是在调整心态，说不好听点你是在都憋着嘞。于是有两个女老师听过我的课的学生，她们说与其这样还不如听王老师的话，心态没有状态重要，状态重要，咱不能隔这憋憋憋到啥时候，这样没有意思。于是就站在男卫生间门口冲里面咆哮，里面有人没有，出来！在坐的男同志咱平常什么时候听过这种声音，咱听到的是这种声音，里面有没有人打扫卫生咧。咱咋说咧，有，等会。你啥时候听到过有两个女同志这种声音，在这咆哮，里面有人没有，出来。我告诉你是个男人他都会出来，而且还会问咋了咋了？啥事啊？俩老师问里面有人没了？没有了没有了，都出来了，咋回事？真没了？真没了，同志们上，十几个女同志全跑进去了。你说吧你是愿意调整心态在那憋着，还是愿意调整状态通过行为实实在在解决问题。我讲明白了吗？很多时候我们的矛盾争执都是想解决问题，但是你会发现所有的这些不正确的一些方法，只能让问题恶化而没有得到解决。永远不要和别人争执，因为即便我们是吵架也是解决问题，但是吵架和争执它非但解决不了问题，它你恶化问题，那不是说明你说的没用吗？那是错的，我讲明白了吗？所以状态比心态更重要。好了，我们看知情意这三个字，有了认知就会导致相关的情绪，有了情绪就会产生一定的行为，他们之间是相互影响的，这三个字送给大家。来，看这个图。假设这部车是一个家庭，开车的就是你，结果想着能过去，夹在这了吧，什么出来问题？方向。第二个词是方向，我们第一个讲的是定位。我给大家定了四个方向，第一个是幸福民警家庭经营方向你在家庭里是要有幸福感快乐感归属感的。我给大家举个例子，我在北京学习的时候，教授就讲了一个案例，北京的卫戍部队，国家领导人要检阅部队，大家都是站在这拿砖头往头上拍，一个个都拍了，有一个少校是他训练的队伍，结果他后面一怕，啪死了，真死了，谁出这事他都不能出这事，因为前面是战士是他训练出来的，这怎么会拍死咧，赶快调查，结果他媳妇哭的最痛，他媳妇说昨天晚上我们俩生了一晚上气，生气，吵。早上连脸都没有洗，军人啊他的牌子还是有的，穿的比较整齐就出来了，内心痛苦忧虑。告诉各位家庭当中有些问题其实你会发现它一定和你工作的方法有关，我们平常都会说压力大吗？大。啥压力？社会压力。其实你坐这儿聊吧，聊着聊着你会聊到家庭内部。我会在这方面给大家多讲一点，愿意听吗？愿意。我先教男同志一招，你有没有发现您媳妇有时生气的时候你能感觉她抱
着
枪，上
满子弹，身上全是子弹，她马上就要扫荡，有这种感觉吧，你能感觉她要发火她要灭了你。你想不想学一招灭了她，想不想？想。来，伙伴们大家好，好。你知道我媳妇她就像惦着枪啊，上满子弹啊，那可是机关枪啊，她马上要扫荡了，于是在这个时候我很淡定的说：我错了。俺媳妇一听错了，吃饭去吧。你看就仨字，我错了，能吃饭了吧，不用吵架了吧，能看电视了吧，不用带孩吧，不用做家务吧，不用刷碗了吧，啥都不用干了吧。你说你给她吵啥。来来来男同志我们一起说一句我错了，预备开始，我错了。你看你没损失啥，现在我给俺媳妇说这三字已经没有用了。我说我错了。俺媳妇说又错了，错哪了？我这个还需要思考一下啊。反正是不吵了，是男人有本事去给别人吵去，别搁家里吵啥，是这个道理。我再举个例子，男同志女同志一块下班，俩人说好了不回家吃饭，下馆子吃饭，于是往前走，走着走着女人没说话，男人一定会说句什么话？你想吃啥？女同志一般都会说随便，啥都中。于是继续往前走，走着走着女人还没说话，男人一定会说你到底吃啥？女同志一般都会说我不是说了了吗，随便。继续往前走，走着走着女同志又没说话，男同志会说啥？你发现没有男同志的情绪马上都来了。你到底吃啥啊？你看你这人你这一路都不说话，你咋了？是不是前两天的事，我不是说了我错了吗，你咋还这样，咱俩一块吃个饭高高兴兴的多好，不是啥事都没有吗，你一路都不说话，你啥意思你？女的一听好好你错了，走，回家，不吃了。我告诉你男人的思维方式是啥吗？所以的男人几乎都在琢磨一句话，那就是我没说啥啊，我不就问你吃不吃吗？你看你那态度你看你那脾气，不愿吃算了。有没有。你们想不想知道女人为啥这样啊？知道为啥这样问题就解决了，想不想。我怕这个答案你们受不了。我给你们铺垫一下，我在北大听一个著名的专家讲课，听着听着我问我旁边的朋友，我说他讲的好吗？你听懂了吗？他说没有。我说你没有听懂还可好。他说有深度啊。我当时就坐在那个位置上我就思考我自己，如果有一天我站在世界的舞台上向全人类普及心理学和家庭教育知识的时候，我一定遵循一个原则，那就是不求高深，但求实用，简单是一种智慧，老百姓不需要太深厚的这家那家的专业知识，老百姓需要的是实实在在的幸福感，实实在在的生活。所以你理解女人不用特别深刻，男同志记住女人为啥这样，因为女人就这样，你别理她就没事，你在那问问问吵开了吧。男同志就好这样，你咋了咋了。谈恋爱的时候就这样，女孩在前面拽着，男孩在后面掂着包问，想去哪啊？想吃啥啊？别理她，啥事都没有，最多给她掂个包就行了，有帘子替她当个帘子就行了，你看啥都省了，你非要吵一架，有啥可吵的。我再给你举个例子，家里吵架大家有印象吧，坐在客厅里，拍着桌子说，我告诉你这事没用完，女的哒哒哒，男同志一听恼了，拍着桌子，男同志不吵了，这个时候男同志会干啥？摔着门走了
，
那男同志摔门
出
去的时候女同志在干吗？大家会说：在哭呗。一边哭还一边说：我瞎了眼了，怎么找个这混蛋。我告诉大家凡是坐家哭的女人都没有听过我讲的课，我教的学生绝对不会坐家哭，你们知道为啥吗？因为男同志他出去一会就会面临一个很现实的问题，我出是出来了，我啥时候回家啊？你说你哭啥咧，洗洗澡披个浴袍，开瓶红酒，打开音乐，拿本杂志，打开一盏灯，坐在那里静静的专心看书就行，他早晚回来都行。有啥好哭的，这时有三种男人出现了：第一种男人围着你家的楼房转一圈转一圈，转一圈转一圈，最后看看实在是太晚了，拿着钥匙回家吧。第二种男人去哪了？这个年头不好说，对吧，这个咱不讲，第三种男人更有意思，打电话兄弟出来喝酒，他给别人打没用，他只有给这个兄弟打有用，因为这个兄弟知道他想弄啥，兄弟说大哥咋了。他说咦烦死了，出来出来喝酒。咦大哥是不是和嫂子又有矛盾了。你别提她，提她就别出来了。好好不提，等着我，出来了。兄弟过来捞捞拽拽终于回
家
了，然后坐到沙发
上说：我告诉你，今天要不是谁谁我都不回来。其实心里咋想的，乖乖啊，我终于回家了。这就是家庭生活。我想再给大家分享一个话题。也是让男人很痛苦的一件事，昨天也提了。婆媳关系不好的时候男人是最痛苦的，今天的女同志还是少，应该让女人听听这个话题。男同志挥挥手，好，剩下的都是女人了，来女同志咱们实事求是说一句话，客观一点，是你先死还是婆婆先死？正常情况下谁先死？婆婆。你都不怕她有一天可恼你，再回来找你，我生个孩都给你了，你还给我吵。于是你都不怕她回来找你吵，说那样吧，要不咱过去继续吵吧。她给你带走咱弄啊，这是第一。第二中国的男人宁可换媳妇绝对不会换妈。第三有的女同志说我给俺婆婆吵俺老公咋没有给我离婚啊？我说你记住那是他心里还爱你，他是为了面子为了孩子为了父母，你以为呢，突破他的底线他能灭了你。谁拿老娘说事男人一定会干死你。对不对？对。所以千万不要挑战中国男人的底线。你看你们做监狱犯人工作的时候，有没有印象，真是做做做没有进展的时候给他爸妈喊来，有些事情是不是就解决了。男人尤其中国男人和他爸妈的亲情。那你说王老师你有没有这方面的问题呢？我还真有。俺媳妇和俺妈，哎呦，气死我了。不过有一天我想到一个招，你们想听吗？你说给妈妈上堂课，中国男人不会这么干的，你放心。咱给女人上课行吗？也不行。你别看我把课开到好几个国家了，我每年影响几百万人，讲那么多课，回家之后谁给谁讲课还真不一定。那咋弄咧。我想到一个办法。假设咱家是一个大型的集团公司，咱爹咱妈是这个大型集团的原始股东，咱孩儿是这家大型集团未来最大的股东，我是这家的执行总监，天天干活，你是
外
来
的作为空降兵的方式来的这个家担任首席执行官CEO，那你告诉我这个家弄到最后必须开除一个人的话，最有可能被开除的是谁？俺媳妇一听说你别说了，我辞职。我说你辞职，你是女人，你到谁家你都是空降兵，担任CEO，去吧。俺媳妇说我单干，我谁家也不去，我说你这麻烦大了，你在这好赖是一家大型集团的CEO啊，你是有地位有身份的啊，你单干你变成个体户了，抗风险能力差，生活品质低，稍微有点浪潮就让你打翻了。你想想你作为一名CEO你让董事长放心，天经地义；一个孩子让爸爸妈妈放心，天经地义；一个财务让老板放心，天经地义；同志们干活让领导放心天经地义；子女让父母放心天经地义；学生让老师放心天经地义。你干好点，我告诉你作为执行总监一定会对CEO表达内心的感激，我说你敢给董事长买500块钱的东西，执行总监给你买5000，敢给董事长买5000付出这份心，执行总监能给你50000。俺媳妇说真的吗？我说真的，于是我把我名下的车房全部算到俺媳妇头上，可高兴，其实好多男人不明白，媳妇是你咧，那车房孩儿不都是你的吗，最后不都是我的吗？你要有智慧要有方法，别隔那说对咱妈好点，你想你都对她不好，她咋能对你爹妈好。是这个意思吧，家庭也是这样，爸爸给孩子最好的礼物就这一个就是全心全意的好好爱他的妈妈。所以感觉没有处理好的男人你今天开始疯狂的爱你媳妇，爱她爱的无地自容，让她看见你妈她都想跪那。你说你给她天天吵来吵去的，她不吵你妈她吵谁啊。而且有的女人还可不懂事，一看见你的样子都想起你爹妈的样子，烦死了。这些女人都想用胶带嘴给她粘住，不会说话不会办事，还耀武扬威拽的不得了，把男人煎熬的痛苦万分，这些女人得全部拉过来给她培训。在座的我相信都是特别好的。好，经营家庭它是一定有方法的技巧的，不同的人他是有不同的性格特点的，我刚才说那个，男人和女人谁更感性谁更理性，还有男人和女人谁更喜欢被捧谁更喜欢被哄。男人你疯狂的去捧他，别一天到晚说他你看看你那熊样，你看看那谁谁。男人一听他就想诺死你。你得捧他。女人是来干嘛的？你要会哄她。你知道有些女人为啥照死里花他老公的钱，她不花你的钱，她不气你，她找不到是你媳妇的感觉。你给她足够的爱她不会乱花你的钱。俺媳妇都不乱花我的钱，我们结婚的时候连戒指都没有，那司仪疯了，正搞着仪式咧，那司仪很聪明，从那个新郎官的花上掰了一个树枝，窝了一个绿色的戒指，绿色无污染。现在条件好了，我到商城，珠宝店，我说随便挑，五万以内随便调，我们要现实。我媳妇说不买了。我说以前没买，现在条件好了，买。我拿着让她试试。她说不要不要。我说真不要。她说不要。我说那咱走吧。不用花钱啊，她要的是爱的感觉。可多男人这不舍得买那不舍的买，结果你媳妇自己都买了，花的不还是你的钱。我讲明白了吗？你领着你媳妇去买东西买买，不要不要，记着，你让两回就行了，你让的多了，她说买吧，你疯了。最多三回，不要咱走吧。记住女人要的只有一件事那就是你是否真的从心里爱她。很多男人出来怕媳妇打电话，我向来不烦，我出郑州打一个，我到许昌打一个，我吃饭给她打个电话，我睡觉给她打个电话，俺媳妇说我你打打你一天打多少个电话，你别打了，烦死了。我说好。我还烦咧。为啥你媳妇老给你打电话，那是你老不给她打，你还不让她给你打，你想弄啥咧。我讲明白了吗？这一切都给心理状态密切相关，行为之前是不是有情绪情感，情绪情感是不是有认知，你从这个认知的高度来看待我们的幸福家庭的经营他都不是个事，可简单了。对吧，现在都啥表情，一个个幸福温馨宁静的表情浮现在你的脸庞上。我再教你一招吧，来，伙伴们大家好，好。今天晚上所有的男同志回家，她不是做好了菜吗，两个以上都行，你知道你咋说能让她可感动，你看很多智慧就是这样，没有人给你说你也不知道，说了你说哇塞，多简单啊，关键是你没有用过啊。你现在是不是可想听？来伙伴们大家好，好。做笔记写上，咱们做家长的要有提升孩子们听咱们说话的欲望的能力。咱们做干警的要有犯人听咱们说话的欲望的能力。对吧，你得有这种能力。你看我给教育厅做培训的时候那老师都说，王老师你都不知道俺班同学上课都不注意听课，烦死了。我说，我告诉你凡是抱怨下面孩子不注意听讲的老师都是无能的老师。你都没有专门去研究这些东西。小孩为啥没有注意听啊你没有吸引他。我经常会问你我讲明白了吗？很多老师会问你听懂了吗？孩子一听懂了，懂了。好了，同学们我们把书翻到几页几页。其实懂个屁呀。压力在谁身上？在孩子身上。我说我讲明白了么？压力在谁身上？在我身上。那咱吃的就是这碗饭干的就是这个活，那我改呗，我讲明白不就行啦。所以你要认真积极的想办法解决问题，而不是提出问题。我在企业做培训的时候，我给员工说你记住去见领导的时候不是去抱怨的，而是去提出解决问题的方案的，很多老板为什么重视培训，就是想改变员工的思维方式的。好了，那个还听
吗
？你就逮着一个你想吃的菜狂吃半盘，看见他过来了发自内心的说一句：你咋知道今天晚上我就特别想吃这道菜。有的同志说这个家伙是骗人的，你记住，骗的最后是让家庭幸福的。家庭爱情当中多一点善意的欺骗没错，只有这样感情会好。一些同志说，你看看你做的菜，真难吃。你信不信你再说下去，她能拿着菜胡你脸上，不吃吧，可得。我们的目标都是快乐生活的。有些人一看那脸都知道熬可的难受死了，也不愿意打开自己。好了，第二个是幸福民警的专业技能。你们的专业技能我教不了，但是你要专注于你的专业技能。我给你们讲我的经历。我给孩子做培训的时候，我给孩子说你找一段你最恶心的，最不好背的调出来。小孩啪啪啪找一段说王老师这一段我老是记不住。我念三遍，书本一盒，我能背下来。小孩哇塞背下来了。小孩吓的手都是抖的，没有见过这人。问孩子一句话，想学吗？想学。有的老师家长整天给孩子说好好学吧，你得教他咋好好学啊。小孩哭咧，还说憋住。你哭的时候能憋住吗？那你为啥让他憋住你呢。我说想学吗？所有的小孩没有一个说不想学的。他的好奇心是不是也想知道王老师咋回事。我马上把教给他，我啪啪啪把技术点教给他。再让他背，三遍他就会背了。你知道孩子高兴的啊，我都可感动他的高兴。还有出口成章，凡是我训练的孩子随便给他个词或者是字，手机，书包，纸。小孩能在一秒钟脱口而出，出口成章。这都是我作为心理学老师的专业技能。我每年培养多少校长局长。考试背书很难，是吧。我教他们一遍他们都会背了，这是我的专业技能啊。我为啥把课开那么多，证明它实用。万一不实用咋弄。我退钱。我一直在提高我的专业技能。有很多人都忘了自己是什么专业了，有很多人都不敢说自己是什么专业了。所以大家一定要找到一个点能让自己幸福的专业技能。专注于专业的人是有魅力的。人们能感动他研究的领域，它会让你收获巨大的内心的自己。第三幸福民警的社会资源方面 社会资源方面我们虽然都是一个独立的个体。但是我们是不是也与这个社会发生着各种各样的关系。我们有足够的资源，我们有很多朋友，但是很多人不善于管理。这就容易出问题。所有的人都要整理整理自己的电话本，有些人说我不需要，但是你考虑过孩子吗他需要支持啊。有三个词大家记一下。无我，外我，内我。所有的人都要归到这三个词当中去。第一种是无我，他谈的都是伊拉克，钓鱼岛，他谈你了吗，他谈的是天上地上，全世界都知道，就是不会走进你的心的。第二种是外我，外我有我是吧，隔哪上班咧？孩子好不好啊?学习好不好啊？其中有你了，甚至还问你身体好不好啊？他已经从无走向外了。第三种是内我，内我是能走到内心能达到共振的人，很多人都关心你飞的高不高，又有几个人关心你飞的累不累呢。关心你累的那就是内我层面的人。有一次我给国内的一个企业家老大哥打电话，他激动死了。晚上十点多，我说大哥，你睡了吗？你累吗？他说纪琼我今天接那么多电话从来没有人问我累不累。你要变成一个习惯。所以第一个是无我，第二个是外我，第三个是内我。不要对无我和外我的人有内我的期待和要求。人为什么有痛苦，是因为你有不合理的期待，要学会管理好自己的期待值。我开的是十几万的福克斯，我朋友说你换个好一点的车，我说你掏钱我就换。那不中我说那就别提了。我感觉适合我。咱们找到适合自己的就行，去享受属于自己人生的美好时光。从新给自己定位。我给老师培训时候，老师说你说的我们都知道，你给校长说说给我们多发点钱，我们都是教学的，这个谁不懂啊。他说完下面啪啪鼓掌了。怎么办？我直接告诉他这位老大哥很直爽，我也很一个很直爽的人。我说我之前没给大家讲明我的身份只是因为我是一名心理学老师，其实我做了很多事情只是我没有提，比如我旗下有一家中小学辅导机构，专门办的辅导班，数学，物理，化学，英语，郑州前20名的学生80%是我培养的，我们每年搞的清华北大的学生多的很，是吧，你不是说发点钱就能解决很多问题吗。我今天就聘请你成为我旗下这家学校的执行校长，现任的执行校长我一个电话就给他解雇了，年薪50万起，一定比你现在的收入高，今天晚上你回去收拾行李我亲子给你送到学校，高规格的接待你，我带我的学生欢迎你。那么我的校长肯定问我王老师拿50万给他，他能给我们带来什么？我怕你回答不上了，能不能现在告诉我，你能说出来让我满意，十分钟之内我先给你打10万定金过来，各位很多时候不是用钱能解决的问题。你是否对你的专业专注，你真的发自内心愿意带领你的家庭去成长，愿意带领孩子和爱人去进步，愿意在你的工作岗位发挥你职业的价值，这些都是我们尽心尽力去做的。你说可累可苦，哇塞干啥不累不苦。你们感觉干老师可爽吗？你们没发现我干的是体力活吗？我不光干体力活我还干脑力活啊，我不努力下次谁请我啊？我体力好，我脑力也得好，我不累吗？都这样，一定要有合理的期望值，对自己对他人都要有合理的期望值，我建议大家从现在开始把自己的社会资源支持系统从新归类。不要对所有的人都有爱满天下的人。我以前讲学什么想法吗？我要把心理学普及到全世界，走进千家万户，整合全球心理资源，推动心理学走进千家万户，使人皆可学习并从中受益。大气磅礴后来我发现，不管我再努力他往往有人不珍惜。我讲过案例，有个小孩的爸爸他为了孩子上学专门买了一个白色的宝马，有一天他发现他小孩在车屁股后隔那画咧，他气坏了，上去一脚可把小孩踢趴那了，那小孩狂叫，最后发现是把孩子的腿踢骨折了。他太恼了，刚买个新车你就画，他赶紧打120把孩子送到医院，等到医院啥都稳定住了，他还要回去看看他的车啊，到车那一看，发现孩子写了一句话，爸爸，我爱你。我讲这些东西肯定能帮到大家，可有的人不珍惜啊，你们没发现我讲东西是在竭尽全力的在这讲啊，我不是应付的，我尽可能让你高兴，我尽可能多讲对你的家庭有影响，而不是所有人都能接受，我内心特别纠结，后来我翻资料我发现有一个人他也曾经煎熬过这种痛苦，你们知道这人是谁吗？释迦摩尼佛，你们想听听他的历史吗？在一个风高月黑的夜晚，有一位英俊潇洒的男士站在窗前，看着浩瀚的星空，回头看着熟睡的妻儿，心中想着父母和全天下的子民，他在想我既已醒了就绝不再延迟，我要拯救人而不是管理一个国家，于是他做了一个重大的决定，骑着一匹白马在深夜当中没有给所有人打招呼，骑着马就跑了，从此开始修行，特别的辛特别的痛，终于有一天他顿悟，立地成佛，他发下毒愿我要普度众生，后来发现这话说大了。你想普度众生，那有些人不想让你普度啊，你能气死，佛祖毕竟是有智慧的人啊，立马做出调整，说完普度众生不能收回去啊，于是他又说了一句，普度天下有缘人，那意思是来的都是有缘呀，没有来算了。于是他只给这些有缘的人打交道是不是变得很开心。你发现没有这人都有一个毛病，不爱你的人说你两句你气死了，对你可好的人给你说你容易忽视，这不是有病吗。我只爱爱我的人，去影响那些不爱我的人。我买烧饼的时候他给我夹的菜都比别人多，因为我赞美他，我让他高兴，他喜欢我。我干啥事我都让周围的人高兴，我自己发现我也可高兴，有一个爱人之心的人这样做是发自内心的。请问，谈恋爱的时候女孩咋折磨男孩只要那男孩喜欢她她咋折磨他都不累。你是如何定位的。所以那句话是什么？我只爱爱我的人，去影响那些不爱我的人。第四个是幸福民警的学习成长模式。有句话叫活到老学到老。来我送给大家几个字，做笔记写上不学习必灭亡。很多时候你内心不爽，是因为你太长时间不学习了，没思想没境界啥都不懂，天天坐在那里生气。还有三字死定了。不学习，比灭亡，死定了。有的人给我说他可纠结，可难受，我说你该学习了，你想你大学毕业到现在你有多长时间没有学习了。没有新鲜的血液你那一点体系早就用完了，很多人拼的都是老本，拼来拼去你会变成一个世俗庸俗的人，内心没有境界，天天瞎胡闹，看着你怪高兴，其实大家都可清楚你这货太捣蛋。我讲明白了吗？所以大家要学习。假期里孩子在学习的时候你也学点什么，让自己高兴点。来认同的掌声确认一下。看清楚了吗？你看猴是猴狗是狗，这猴干猴事，狗干狗事，你说你又打不过它，你拽它干啥。人活的太多，不是有句话说吗，不是以结婚为自己的谈恋爱都是在耍流氓，不是以认真务实带领家庭奋斗生活的家长其实也是在耍流氓。你得专注某个点，你得有方向。我给咱们监狱的干警提供只要你想更加幸福。有三个方面的内容给大家，第一个是知识，知识分你的业务知识，我到监狱参观有很多科室狱政科，社教科，有很多是吧，这都是你的业务知识，第一个方面补充各个专业知识，让你在你的专业里更牛。第二个你还要补充人文社科类的知识，能够让你的心胸更加开阔，所以有句话叫多知者胸广，艺高者胆大。就是这个道理，知识多了自然就胸怀宽广，技术高了自然就胆大。所以送给大家一句话胸怀都是被委屈撑大的。我在做辅导的时候，学员在那流泪我向来不给餐巾纸，因为我有一个理念，今天你流出来的泪就是你以前进脑子的水，终于挤出来了，不要擦，使劲流。所以我的学员给我沟通过身上都是湿的，因为他的袖子上都是泪，我让你记忆深刻，终于挤出来了。第二个方面是咨询技能。整个司法部到司法厅对监狱民警提的要求更紧了，有好多是下的是正是的红头文件。所以咨询非常重要，你在给犯人做沟通的时候你一定要有这方面的技术。好了，我们不说工作，你回家和你媳妇说话的时候是不是也要有这面的能力，给小孩说话是不是也一样。咱举个例子，我经常给孩子做培训。有一次我问一个孩子你在家你爸爸妈妈都讲啥？这个小孩砰从兜里掏出一个本，说王老师这是我的秘密。我说啥秘密啊？给我说说呗。他说在俺家俺爸俺妈他们只要敢批评我敢吵我，我都会说停，爸爸妈妈您是不是想吵我这一段？他把你说的话都做成笔记了，本子随身携带。聪明孩子多着咧。你不想学一下如何和孩子沟通吗？你看你训他的时候目的是不是让他好好学习，很多家长训完孩成绩更差了，有的家长训完孩成绩好了，好了就好呗，家长还会这样说，我告诉你不要因为你这次考第一你可高兴，你也不想想这半年费了多少劲，要不是我看着你你会考的好。小孩瞬间成浆糊。所以我们需要讲究沟通的，我们需要咨询技能的。比如我今天讲了沟通，沟通分两个层次，既要沟还要通。我再举个例子一定对各位有帮助。来，伙伴们大家好，好。我的一个学生在医院实习，实习的时候护理部的主任就感觉我这个学生特别的优秀，就夸她，咦这个孩子真好，好好努力啊，将来评上优秀实习生了，你都能够留到咱医院了，好好干。其实我感觉领导给谁说的都是这句话。但是我的学生记住了。这10个月多努力奋斗啊，终于累死累活的被评为优秀实习生了，她惦着证书可去找那主任去了，就表达出来这个意思。用她的话说王老师我表达完我的意思之后我瞬间就感觉我和主任的心有点远了，但是我死心了，我农村的孩子，我能有个工作我不容易啊。我有两次给她打电话我都感觉她的心离我更远了，我现在可害怕怎么办？我上去啪啪啪教一招，瞬间心贴近了。想吗？来，伙伴们大家好，好。这样说，原来的沟通方式是我是学生你是主任是吧，我想搞定主任，那个主任你不是说了吗，我拿住证了，要不咱留这吧。不能这样说，我教她，主任，我非常感谢你，你给了我实习的机会，在你的鼓励下，我把工作干的可好了，虽然辛苦点，但毕竟我拿到了优秀实习生的证了，我特别高兴，我给你报个喜，你看我老家是农村里，在这个大城市也没啥关系，现在进医院都可难了，不是谁都能进去的，咱医院太好了，我没有敢奢望，但是我爸妈说了，既然在这个医院时间长了不是都熟了，俺爸说的意思是叫我找找你，如果咱找人该花钱就花，俺愿意，但是办不成事也没事，办不成，俺爸说了，这有啥，不找你俺找个人都找不到，所以主任你帮我设计一下，我怎么做才能留到这个医院。我讲明白了吗？原来是你搞定他，现在是咱俩一块儿搞定他。你表达的感觉是不是更温馨。第三个方面是培训技能。前面两个是当务之急。我想问你们你们会赞美人吗？这是最直接的赞美。我们怎么间接的赞美的人吗？我们说的话要建立在实事求是的基础上，这个东西不能撒谎，能看出来，你要真的爱你媳妇，你要真的爱你的工作，你要真的怎么怎么。学生到医院是不是要分科，分科是不是有护士带，我是新来的，她是老护士，主任会说这是您宋老师，这三个月都是她带，我说谢谢，谢谢宋老师，在一个相对私密的环境里一定要说，宋老师你知道吗，你是我人生当中在护理行业的在医院当中第一个授业恩师我特别感谢，这也是直接赞美。间接赞美是，宋老师我一直想在护理专业上特别优秀，个人形象气质也特别好，宋老师您能不能教教我，您是咋做到的。我再给你讲一些东西吧。我给护士讲的多，因为病人的家属在医院老是哒哒哒，你可烦。我教你一招，你记住咱是来上班不是来生气，你记住不管对方说啥，你一定要做到第一步点头。第二步微笑。第三步身体前倾。第四步是嗯啊哈。第五步记笔记，你说我记，他哒哒哒。你说慢点，慢慢来，我这不是来了，不着急慢慢说。他哒哒哒你说慢点慢慢来。他还可烦，你去换个人过来咱从新记。你别你回家给你媳妇也这样，你媳妇哒哒哒你说别着急，第一条，你这样你媳妇该想别的招收拾你了。好看这个，是什么？人是有什么的？有潜能的。我也是这么想的。人是有潜能的，你们相信吗？我能让你们亲眼看见你们的手指头被我变长再变回去。相信吗？说句相信会死人吗？你不相信算了，我不变了。你们有没有发现人都可邪门，你还想看看你嘴上还死活说不相信，不相信算了，这辈子都别看了，你说个相信，结果我一变，你可以嘲笑我，我要变成了，这是不是一个奇迹，你看因为你的感觉你连嘲笑我的资格都没有了，我不变了。做笔记写上一句话，多一点对别人的认同和赞美。来各位，你说声相信你试试，我能够让你亲眼看到你们的手指头被我变长又变回去了，你们相信吗？相信。你告诉我你说个相信你会损失啥，你啥也没损失。所以呢我们要多一点对别人的认同和赞美。接下来我要教大家几个方法，感性理性悟性综合调解法，是什么意思？有一个小偷偷了很多东西，于是他和他的小偷们分享，有一个小兄弟特别谦卑，拿着笔记提着礼物，可认真了。这个小偷就说我到一个别墅里去偷东西，打开窗户我准备跑的时候，主人醒了说谁。我喵。主人说原来是一只猫啊。我就跑了，所以你们要随机应变。这个小兄弟听的可认真啊，他具备学习者谦卑者成功者的所有东西。第一有谦卑，第二愿意学习和进步，第三行动力特别强，他听完这个分享他就去做了。第四他准备好了夜行衣，他准备好了绳子，他准备好了袋子，所有的准备好了一切。第五他特别强的行动力连他跑的后路都找好了，研究好了一切，偷好东西准备上窗户走的时候，主人发现了，主人说谁，他说了一句，我是猫。你看老师教的是喵，你不能说你是猫啊。人有时痛苦的原因是没有悟性也理解不到位。所以建议大家左手拿着感性，右手拿着悟性，屁股坐在理性上。去修炼这种方法。好了，心态状态校正法。二区区委门口写了几个大字，干成事才是硬道理。你的工作得有标准得有结果你得做到位不能应付，做好了你的压力和情绪其实是不大的。好了我们看人际关系优化法，这个我们需要一个互动，来展现出来，上来两位男同志，掌声有请，现在他俩是最难受的，因为接下来他们不知道我要干嘛，你们是最放松的，因为你们就像看戏一样，瞬间就放松了。所以不能干坐着，我们也要动起来，你们两掰手腕，你把他拉到这碰一次得一分，你把他拉过来碰一次得一分，十秒钟。我们这边的同志为王先生加油，声音大点。来这边的同志为武先生加油，预备开始，你看我说吧，这边的声音大吧。来再试一下，这边也再试一下。一会他俩整的时候我们要为他们加油。来倒计时10秒钟。你们两你看看都没有碰住，其实真没有必要这样，不就是得分吗，你看可简单，他碰一下我碰一下，没必要较劲，你看两人不就是得分吗，这不都得了，这就是人际沟通，我讲明白了吗？其实有些时候你老是想占上风，超过别人，你真的没有必要这样，你这样会很痛苦的。来你们俩把拳头伸过来，你看你砸人的时候你也可疼。你看俺孩啪的一下摔那了，哭开，我说哭都不疼了吗？他说还可疼，我说那你还哭。他说嫌好受点。你看矛盾相互撞击的时候都可疼，好了，你看这个老大哥主动的把手伸开了，这个兄弟还这样，你看你包容他，当你包容他的时候是你呈现的内心最柔软的智慧。你也这样，你们双手和在一块儿，双手对齐和在一块儿。从他身上抽出一部分善良，从他身上抽出一部分善良，如果幻化成一个形象的话，当真的能做到彼此尊重对方的人际沟通的时候，这时我像啥？佛。其实大家看开了人世间的人和事的时候人人皆可成佛，我们都是有佛性的。好把掌声送给他们。好接下来生理疾病的调解法。有病要看病不能耗。昨天提过，我今天有必要再提一下。第一件最重要的事是啥？第一件事是和温白开水。第二件是啦臭臭。第三件是吃饭。咱中国人就是这样，小病不看非得等大病砸锅卖铁也得看。我建议大家每年都要关注一下自己的身体。好了，角色定位法更简单了。就像我刚才举的例子，警察回家了，要变成什么回家了，爹和老公回家了。角色调整一下。好了，执行力转移法，大三的学生问我，王老师英语学好的方法是啥？很多老师会说好好背，有兴趣。我说你给我摸着良心说你真不知道英语咋学好吗。都知道，懒呗。凡是小孩在睡懒觉是因为还有一个人在睡，那你会说爸爸太辛苦了，那孩说我不辛苦吗。你看菜市场的小孩，他们家有早起床的氛围。培养孩子早起床你得有这氛围，小孩起来你啪的起来，你送了他可以再睡，但是不能当着孩子面睡。还有时间管理法。把自己的时间整理一下。专业技能提升法（有优势和绝招）还有社会支持体系还有手指头变长法还有内外因还有苏格拉底式产婆式辩论法还有塔斯塔尔斯加还有细观塔拉底核心观念这些内容百度一下就会更加清晰。这个大家见过吗？这里面好像谁没有用，你敢说唐僧没有用，唐僧是这里面的头，你敢说他没有用。一般都是说沙僧没有用，你看孙悟空三打白骨精走了，唐僧抓起来了，猪八戒天天闹着分家，回家娶媳妇。这个时候看着最没有用的人是不是把大家都凝聚起来了，所以各位尊重身边每一个人，哪怕他再没有用他也是生命你要去尊重他。你看猪八戒又贪吃又好色爱搞小动作，为啥也能成功，他跟的团队好。有的人说我可拽啊，是你的平台优秀，很多人离开你的平台就拽不起来了，再说这西游记你少个猪八戒你看见女妖的时候是不是少了很多的期待，你看见猪八戒过去了心里想里啥。还有孙悟空大家想想他到底打败了谁，就灭了一个白骨精还被师傅赶走了，他不管打谁天上下来一个神，泼猴休得无礼，待我带回天庭教佛祖发落，孙悟空惦着棍恼死了不敢打。其实有本事的人是能管住自己的情绪的，照样不耽误他成佛，连红孩儿都打不过烧成那，最后也干到斗战胜佛的位置。你看唐僧他就会念经，和一个坚定不移的信念他最后也成功了。你看这四个人除了唐僧没有犯错，连小白龙是不是也犯错了，大家知不知道是谁把他们组建起来的？是，观世音菩萨。各位观世音因为没有因为他们犯错而放弃他们，反而她又找个导师带着他们从新设计职业规划的道路，最终实现职业目标的突破。那大家有没有想过我们在监狱里管的犯人都是犯错的，如果你有一颗心胸教育他，改造他，给他提供很多方法，能够真正革新他们的时候，我告诉各位我们监狱的所有干警都是观世音菩萨。好了，最后总结一下四个词，定位，方向，专注，潜能这四个词大家记牢让你的生活更加幸福，好了，梦想就在前方，行动才有力量最后祝愿各位在生活和工作当中用眼睛传递笑容，用嘴巴说出真心，用心表达无限的爱，用双手去奉献，用腰去行礼，用双腿去传递激情，我们都是单翼的天使，唯有彼此拥抱才能展翅飞翔，祝愿各位飞得更高飞得更远。谢谢。
推荐第10篇：温暖从心开始
温暖从心开始
尊敬的各位领导、各位评委，亲爱的朋友们：
大家好！
又是一年春天到，沐浴着三月的春风，我们迎来了向雷锋学习49周年活动。记得第一次学雷锋，那还是在刚上小学的时候，老师告诉我们，雷锋就是做好人好事，于是我天真的认为，帮别人搞一次大扫除就是学雷锋，借给别人一本书就是学雷锋，帮爸爸妈妈做一次家务也是学雷锋……在相当长的时间里，我幼稚的模仿着，与同学们争做“学习雷锋小标兵”。
随着岁月的流逝，年龄的增长，知识的积累，我才渐渐认识到自己以前对雷锋精神的理解是多么的肤浅。那么，到底什么是雷锋精神呢？正如周恩来总理所说，雷锋精神就是：“爱憎分明的阶级立场，言行一致的革命精神，公而忘私的共产主义风格，奋不顾身的无产阶级斗志。” 雷锋精神就是以雷锋同志的名字命名、以雷锋的精神为基本内涵、在实践中不断丰富和发展着的体现时代特征的革命主义精神，其实质和核心是全心全意为人民服务，为人民的事业无私奉献的精神。而全心全意为人民服务是贯穿在雷锋一生中最突出、最动人、最完美的主旋律，也是雷锋精神的核心内容，它既反映了雷锋坚定的共产主义信念和崇高的思想品德，又反映了雷锋无私奉献的人生态度（言行一致、不图名利、始
终如一）。在雷锋精神中集中的传承和体现了中华民族优秀文化和传统美德，是时代精神的浓缩和升华。50年来，一代又一代的有志青年，他们踏着雷锋的足迹，合着时代的节拍，紧跟着时代前进的步伐，以自己的实际行动践行雷锋精神，用自己的青春甚至生命谱写了一曲曲新时代雷锋的赞歌。
任何一种精神品质的传续无不镌写着深深的时代内涵。50年来，雷锋式的好学生、好青年、好干部层出不穷，他们用自己的模范行动，续写着新时代“雷锋”的故事，为他们的时代打上了深深的烙印。有人说，上世纪60年代的雷锋是“真善美”，唱雷锋，读雷锋，学雷锋，做雷锋是60年代最明显的标志。70年代的雷锋是“爱憎分明”，对同志像春天般温暖，对敌人像严冬一样残酷无情是那个时期雷锋精神的精髓和符号。80年代的雷锋是“钉子精神”，学习雷锋“做一颗永不生锈的螺丝钉”，将雷锋精神用到自己的实际工作中去，成为了那个时代学习雷锋精神的主旋律。90年代的雷锋是“爱岗敬业”，经济改革进入高潮，学习雷锋号召人们在平凡的岗位上踏踏实实工作，做爱岗敬业的模范标兵。时代在变，雷锋精神在每一个时期的诠释也发生着变化，每一代雷锋人都用自己的实际行动延续着各具特色的雷锋精神。而现在，学雷锋活动重点转移到了“在岗位上体现出奉献精神”，涌现出不少在平凡岗位上做出成绩、做出贡献的“岗位模范”。在我们公安队伍中，就有不少让人敬佩的“活雷
锋”。
在武定县公安局的工作翻开了我人生崭新的一页，到单位上班没几天，我便注意到了这样一位老民警：每天清晨，当我走过办公楼前的篮球场，就会看见一个步履蹒跚，走起路来一瘸一拐的身影在打扫树下的落叶和球场边的垃圾，一切整理完毕后，在上班时间到来之前，准时进入办公室开始一天的工作——为群众办理身份证件。刚开始我并不知道这位民警叫什么名字，但每次遇到他，他总会给我一个慈祥的微笑，我则用一声亲切的“大哥”给以回应，而我每天来到球场看到他还在球场边，就知道自己一定没有迟到。就这样，一天又一天，这位民警大哥渐渐成了我这样的新警模仿的榜样，他的背影也伴随着我走过了半年的时光。直到在一次闲聊中，我无意中从其他民警口中了解到，原来这位民警大哥的脚是在一次工作中受伤的，受伤后落下了后遗症，当时许多人劝他腿脚不方便就不用来上班了，在家好好养病，可他却说：“虽然我腿脚不方便，跑不了、追不了，但我可以坐着工作嘛”。就这样，他坚持来到了面向群众的窗口岗位，十年如一日，用他的耐心细致为群众办理一件件小事，他对待工作的热忱和坚毅，他对待生活的乐观和豁达，让我不禁为之感叹。
驿路梨花处处开，雷锋精神代代传。斗转星移，移不走雷锋的魂灵；岁月流逝，逝不去我们的热忱。一代代雷锋精
神的传人们时时以雷锋为榜样，处处留下着当代活雷锋的足迹。其实，雷锋精神并不需要多少壮举、多少光辉，也许你不经意一句善意的话语就能温暖一个人的心灵，也许你一个不起眼的动作，就能为他人带来一片和谐！
当我一次次被许多人和事感动的时候，当我听说美国的西点军校为普通中国士兵——雷锋塑像的时候，我终于明白：新时代的雷锋已不再是简单的英雄模范人物，雷锋精神也绝不仅仅是做好事这么简单。他成为了一座不朽的丰碑，一种精神的寄托，一种人类共同追求的品质。我暗下决心：我将穷尽我一生的努力，追寻榜样的足迹，用实际行动擦亮我心灵深处那块不朽的丰碑，用自己的言行去延续那永恒的精神！
第11篇：爱岗敬业——从心开始
爱岗敬业——从心开始
有这样一个群体，他们被称作“天使”。当一个新的生命降生时，她们会细心呵护；当老人临近暮年，她们悉心照顾，做好临终关怀；在您健康的时候，她们为您提供保健知识，为的是让您更健康；当您病了，她们会陪伴在您的身边，直到您恢复健康。这个集体把您的健康服务作为职业，恪守着职业道德。
“三分治疗，七分护理”，于是我越来越能够感受出护理工作的重要性。曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢？“护理工作是一门精细的艺术”、“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手”。新形象的护士是用她们的爱心、耐心、细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。
“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于温馨与微笑”。进入新世纪，我们的各项工作都面临着新的环境，新的机遇和新的挑战，我想要塑造新时代护士的新形象，就应该从心做起，从心开始！
人民常说：“眼睛是人类心灵的窗户”，人类情绪中的喜怒哀乐都可以从眼神中表现出来，而人们更希望看到的是医务人员工作者炙热的眼神和那张被蒙在白色口罩后面真诚的笑脸，要塑造一个城市的新形象，离不开各行各业的形象建设，更离不开一个个行业的新变化。卫生部门作为“窗口”行业影响和反应了一个地方的新形象，要塑造医务人员新形象，离不开医生护士的共同努力，必须要以敏锐的洞察力和灵敏的观察力，弃旧图新，锐意进取，并要有顽强的意志和坚忍不拔的毅力，脚踏实地，奋力拼搏，不断的完善自己，充实自己，解放思想转变观念，善于学习，借鉴，取长补短，实践着护理模式由个案护理，小组护理到功能制护理，责任制护理及现在的系统化整体护理，不再是像以前那么单纯的头痛医头，脚痛医脚，而是将病人当做一个整体的人来进行护理，每一个新的工作方式都是在原有护理工作方案的继承，是为了让病人得到更全面，更系统化的服务！
第12篇：沟通从心开始
《沟通从心开始》
1.导入
小故事：误会了五十年
一对老夫妻，在她们结婚五十年后，准备举行金婚纪念。就在这天吃早饭的时候，老太太想：“五十年来，每天我都为丈夫着想，早餐吃面包圈时，我都把最好吃的面包圈的头让给他吃。今天，我该自己好好享受这个美味了。”于是，她切下了带奶油的面包圈的头给自己，把剩下的给丈夫。不料，她丈夫很高兴，吻了吻她的手，说：“亲爱的，你今天给了我最大的享受。五十年来，我从没有吃过面包圈的底部，那是我最爱吃的，我一直想你也一定喜欢吃那个。”
问学生听了这个故事你有什么体会？让学生谈谈自己的看法引导学生说出在生活中，人与人之间需要沟通，不仅要有沟通，还要有好的沟通方式。
2.讲授
（1）沟通的定义
沟通字面上的意思是①挖沟使两水相通。②指使彼此通连；相通。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
（2）沟通的重要性
“撕纸”活动
给每个学生下发一张同样大小的纸张，要求学生闭上眼睛按老师的指令操作，并且在完成指令的过程中不能提任何问题。老师指令“请把手中的纸对折再对折，又对折，把右上角撕下来，转90度，把左上角也撕下来。”学生睁开眼睛，把纸打开展示，让学生比较所撕出的图形之间的区别，发现每个人撕出来的图形差别很大。再给每个学生发一张同样大小的纸，要求每个学生睁开眼睛按老师指令操作，允许在操作过程中提出任何疑问。重复刚才的指令，学生提出问题（如怎样对折，哪个右上角，撕多大，什么形状，怎样旋转„„）老师明确指令要求，学生按要求操作。让学生比较图形之间的相似性。
前后桌讨论为什么两次活动的结果不一致？请每个小组派代表发言。
总结：相同的话语，有没有沟通呈现的结果是完全不同的。沟通是人们交往的桥梁，在生活中缺少沟通你就不能表达你的需要，他人也不能理解你的需要，缺少沟通有时还会造成彼此之间的误解。因此沟通在生活中是非常重要的。
（3）人际沟通的原则
双向性原则，设身处地原则以及真诚原则是人际沟通的三个重要原则。
① 双向性是指沟通必须是双方的互动。在进行沟通时，如果只是一方不停地说，而另一方基本不说，最后的效果肯定不会好。
② 设身处地，也就是站在对方的立场与角度来考虑问题，是有效沟通的原则之一。它是指在与朋友交往的过程中，把自己置于他方的位置上认识，体验和思考问题，设身处地为别人着想，以求得心理上的相通。朋友之间的矛盾往往是由于彼此没有注意到对方对自己行为的感受和反应所引起的。虽然这种现象往往是朋友间有意识或无意识造成的，但对朋友关系都会有一定的影响。
③ 真诚的原则是有效沟通的另一原则。朋友相处要以诚相待，开诚布公，当发现朋友存在不足时，要毫无掩饰地给予批评和帮助，决不可口是心非。
1968年，美国心理学家安德森(Anderson)在一项研究中，曾向接受实验的大学生们呈现了555个形容词，让他们再报告在多大程度上喜欢具有这些品质的人。结果表明,受到最高品质评价的是“真诚”，在8个评价最高的形容词中,有6个多多少少都与“真诚”(真诚，诚实，忠诚，真实，信得过和可靠)有关，而评价最低的形容词是“说谎和假装。”
（4）人际沟通的三个重要方面
理解别人的情感
表达自己的情感
对别人表示支持
如何理解别人的情感
请学生听一篇名为《花雨》的文章。文章中多次出现“花朵”和“雨滴”这两个名词。每当听到“花朵”时，女同学起立，听到“雨滴”时，男同学起立。如果连续听到两个相同的名词，则站立不动。站立的同学要等另一组同学起立后才可坐下。
《花雨》
当花朵最需要雨滴的时候，雨滴适时而来，在我们的故乡，称此时的雨滴为“花雨”，此时的花朵为“雨花”，因为只有这个时候，花朵才最艳丽动人，雨滴才最晶莹光彩。
怎样才能描述两者“结合”的情景？曾经让我苦苦思索。近读台湾一位诗人的新作，才让我惊喜读懂了我所理解的诗美：花朵是雨滴的最佳归宿，雨滴是花朵最爱恋的宝贝。雨滴流进了花朵，自己充满了花的欢笑，花朵迎进了雨滴，焕发着雨滴的晶莹。雨滴感染了花朵的颜色，花朵呈现了雨滴的光泽，他们共同映见了天光，并使天光与他们的颜色结合，雨滴进入了花朵，成了花的一部分，花朵融入了雨滴，他的生命是由雨滴构成。
① 学会倾听。良好的倾听是成功沟通的前提，注意倾听的目光，姿势，表情，情绪以及与对方的距离等。在人们的交往过程中，语言所占的比例只有7%，肢体语言占53%，说话的语调和情感占40%。也就是说很大的部分仅仅依靠耳朵是不够的。倾听过程中，通过微笑，点头的方式对别人的谈话表示赞许，这也是很重要的方式，对方可以从这些肢体语言中感觉到我们是在听，是在真诚的进行沟通。倾听并不是一言不发，常对别人的意思进行核对可以减少许多误会的产生，可用“你的意思是”句式核对自己的理解，核对的同时还可以增进倾听。
你听到别人说话时„„你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，强加到别人所说的话上。 5种倾听的坏习惯
走神：对别人的谈话不感兴趣。假装在听：伪装出一种倾听的态度。时听时不听：对别人的谈话表示不耐烦。听话只听声：忽略了表情动作后面的感受。以自我为中心的听：仅仅关注自己。
② 学会同感。同感即是对我们与我们进行沟通的人的内心世界有准确的，如亲身体验般的理解，达到对对方的心领神会，并把我们这种理解通过合适的语言表达出来。同感是对他人情感的理解，而不是进入他人的情感状态。和别人谈话可先问自己三个问题。“这个人现在心情怎么样？”“如果我处在他的情况下，我会有什么感受呢？”“他的姿势，精神状态，语气和语调里面，有哪些线索反映他的心情？”不但要仔细听对方所说的话，还要关注对方的非言语线索如眼神，不经意的皱眉。 如何表达自己的情感
表达是非常重要的，或许很多同学都认为表达很简单就是把自己想说的说出来就好，那是这样吗？下面一起看一个小故事。
A太太：今天我过生日，你送我一枚钻戒好不好？花、香水、巧克力没意思，一下子就用完了，不如钻戒，可以做永久的记忆。
丈夫：钻戒什么时候都可以，哪有花、香水、巧克力有情调。
太太：可是我要钻戒，人家都有钻戒，就我没有，她们都说没有钻戒就是没人爱，你是不是不爱我了呢？结果两人因为生日礼物居然吵了起来，吵的一发不可收拾。
B太太：亲爱的，今年不要送我生日礼物了好不好？
丈夫：为什么？我当然要送。
太太：明年也不要送。
丈夫眼睛睁的更大，表示不明白。
太太：把钱存起来，存多一点，我希望后年你会送我一枚小钻戒。
丈夫：哦。
结果，生日那天她不仅得到了礼物钻戒，还得到了和平时一样多的礼物。
A太太的做法，一开始就否定了以前的生日礼物，伤了丈夫的心。后来他又用其他丈夫都送钻戒的做法，伤了丈夫的自尊，最后导致了家庭不和谐。
B太太虽然也想要钻戒，可是一开始却说不要礼物，后来才把目标说了出来，让丈夫感觉自己很谅解，很体贴的感觉，因为太太说后年要钻戒，丈夫今年就帮她买好了，给了妻子一份惊喜，做丈夫的有一种被需要，被尊重的感觉，所以他们感情很好。
总结：在表达自己的需要时要站在对方的立场，同时运用一点点小小的策略会达到意想不到的收获。 表达自己情感的方式
① 压抑情感。是一种消极的情感表达方式，明明自己内心有需求要表达，却由于各种原因不表达出来。如果压抑自己的积极情感，就会失去和别人加深交流的机会，如果压抑自己的消极情感，内心可能会留下伤痕，影响自己的身体健康。
② 流露情感。流露情感不仅可以通过言语进行，还可通过面部表情语气来反应，面无表情的“谢谢”和充满感激的“谢谢”所起的作用是不同的。但是，有时候不加任何掩饰地流露自己的负面情感（如嘲笑别人），也会给别人带来伤害，致使无法顺利地进行进一步沟通。
③ 描述情感。描述自己的情感是最好的方式。描述情感是以平静的而不是批判的的方式叙述自己的情感，描述的时候不带任何的攻击性。首先，要确认自己的情感是愤怒，还是不愉快等，这要求个体在描述之前必须先放松下来，尽量理解出现这种情感的原因，然后寻找合适的语言表达自己的情感，尽量使用具体的语言不要泛泛而谈。最好运用平静的语气和腔调把情感表达出来。 如何表达支持
① 直接表达支持。对哭泣难过的朋友，递上纸巾给予拍拍肩膀。
② 解释。对处于负面情感的朋友给予不同的解释。
③ 感恩。当别人为你提供了帮助，要称赞别人并表示感谢。
④ 建设性批评。确定对方真心愿意接受批评。尽可能先赞扬后批评。批评要对事不对人，描述行为而不是笼统地评价。
3.巩固提高
情境一：芳芳是个喜欢交朋友的女孩。最近，她和班上一个女同学很好。可是，这个女同学老是喜欢说别的同学的坏话，甚至说芳芳过去的朋友的坏话，还让芳芳表态，芳芳很不喜欢这种行为，她该怎么办才能既不伤害朋友又能把自己的想法说给她听？运用所学的方法给芳芳支招。前后桌讨论最后派代表发言。发言后总结。
总结：在她们的交流中芳芳理解了这位同学的意思，那对这种行为不喜欢就运用了所学的表达自己的情感，最好就是运用描述情感，告诉那位同学自己不喜欢这种行为，然后对该同学给出建设性意见，记得是对事不对人。
4.课外活动
找一件你感兴趣的事，分别说给三个你身边的人听，注意观察对方的各种回应。比较不同的人对相同事件的反应。
5.小结
其实沟通像一座桥，是双向的，连着我们内心与外部世界，通过通道，我们的内心更加丰富；通过通道，我们才了解外部世界，洞察别人的世界。多一份沟通，多一份理解，多一份沟通，少一份误解，大家都是学校的一份子在学校这个大家庭都是我们的兄弟姐妹，希望今后所有同学成为相亲相爱的一家人。播放《相亲相爱的一家人》手语表演。
第13篇：微笑服务 从心开始
微笑服务 从心开始
语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，它是服务行业最令人津津乐道的“注册商标”。更是美容院提升优质服务的良方。更是一个撒播欢乐和关爱的地方。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是服务行业的职业道德的重要内容，在很多时候，它可以代替语言上的欢迎，能够左右美容院能否开发及维系客户的成败。
好的服务只是比顾客期待的多加一点点。在现实生活中，我们常常听到关于优质服务或好服务的说法，似乎要提供好服务，就要无条件地满足顾客。其实不然，服务的好坏往往是相对于顾客对服务的期待而言的。当顾客得到的对待低于其期待时，就是坏的服务，当顾客受到的对待超出其期待时，便是好的服务。 当你提供的服务，比顾客期望的多一点点时，顾客便会给予你好感，你提供的就可以称为好的服务。好的服务是经济有效的服务，秘诀是在许多不用成本的事上做到最出色。“你提供的比顾客期望的多一点点”是一个很浅显的道理，却包含极奥妙的秘诀。最需要的是懂得看透顾客，并以顾客的眼光，看待自己的服务，看待顾客与美容院接触的每一个“真实瞬间”。
美容院是服务性企业 ，在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉悦。其实“微笑”一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力。苏格兰的一句谚语：“微笑比电便宜，比灯灿烂”。微笑服务的重要性在于：
一、微笑服务能带来良好的第一印象。
二、微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率
三、微笑服务可以带来良好的经济效益
微笑服务可以使顾客产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。每送上一声真挚的赞美，用自己的微笑服务于我们所有的顾客，将微笑服务贯穿于日常工作之中，热爱自己的本职工作，因为只有热爱生活、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务，才是我们所追求的最终目标。
凯旋门店叶霞
第14篇：微笑服务 从心开始
微笑服务 从心开始
语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，
首先，疲劳时利用微笑来调控情绪。利用工作的间隙作短暂的放松，如：可以想象过去或将要发生的一些美好的人和事；也可以对自己在工作中的表现予以自我奖赏．．．．．．然后给自己一个微笑。据了解，微笑有助于防止情绪的大幅度波动，能很好地缓解情绪。所以，微笑不仅是献给别人的，也要给予自己，因为它本身就是一种自我调控心境的手段。记得一本杂志上描述了这样一段关于微笑的话语，让我很是受启发：一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”
其次，发生不愉快时采取转移注意法。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。工作中偶尔会出现一些可能引起不愉快情绪的事，在此情况下，为避免情绪进一步恶化，最好的办法是转移注意力。
再次，坚信自己能作情绪的主人，不受消极情绪的传染，要始终坚信自己对情绪的驾驭能力。我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐。试试对愤怒的人也始终微笑，能否改变些什么？不管怎么样，要想成为一个善于微笑的人，就要在生活中让自己成为一个快乐的人，要顺应情绪的自然发展规律，及时宣泄，才会经常快乐。
一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有什么比美国的希尔顿饭店更为成功的了。当年轻气盛的康纳·希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。”希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。从此以后，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。每递上一张通行卡，每送上一声真挚的祝福，用自己的微笑服务于南来北往的司乘人员，将微笑服务贯穿于班组日常工作之中，紧紧围绕文明优质服务工作要求，热爱自己的本职工作，因为只有热爱生活、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的什么叫快乐服务?
快乐服务的内涵是服务员对客服务的心情始终都是愉快的，而客人也是愉快的，也就是配合默契，双方满意。
快乐服务的外延，体现了服务员对客服务中的精神面貌和自身价值，以及她的晕轮效应和潜在力量，从整体来看，体现了饭店的声誉和两个社会效益。
随着我们加入WTO后市场经济的不断完善，旅游饭店、洗浴休闲业像雨后春笋般迅猛发展，有些饭店的设施设备越来越高档。纵然酒店能够向宾客展现悦目豪华的大堂，愉快、祥和的餐厅装饰以及令人难以忘怀的美味佳肴和引人入胜使人陶醉的休闲中心和健身设备。同时还有那些舒适、暖人、隐私、宁静的客房。然而，这些都是要经过服务员的精心工作、热情服务和熟练的服务技巧去体现和完成，否则等于虚设。
所以说，酒店能否提供一流的服务质量，能否成为最佳酒店，关键是取决于酒店服务人员的素质及其服务技能，即酒店的无形服务水平。
美国乔治亚.希尔顿酒店的老总说：“一所最佳的酒店，决不是良好的楼体设计、造型和陈设，也不是它的客房床具和餐厅的美味佳肴，而是那些精心、细心，使客人有一种舒适，安全和宾至如归之感的服务员。这是成为一所最佳酒店的秘密。这个秘密会使酒店成为同行业的强者并享有盛名。”
美国芝加哥丽斯酒店的老板说：“最佳酒店是客人享受礼貌、利益及快速敏捷服务的理想场所。服务员一定要训练有素，一流的服务员才能构成一流的酒店。”
当然，注重服务员的一流服务，并不意味着酒店就可以忽视设备设施有形产品的质量。所以，有形设备和无形服务是酒店产品的不可分割的两个重要方面，也可以说是构成最佳产品的两个互为条件的重要因素。但是，归根结底固定的设施设备还是有人来操纵的。如果操纵的不好，再好的设备仍等于虚设，所以说无形的服务仍然是第一位的。
快乐服务，是现今世界旅游饭店的一个综合型的服务观念。只要客人来，我就高兴，我也一定让客人高兴。最大的满足客人精神上和物质上的需求。在欧洲一些国家，饭店不大，设备也不是很豪华，但是他们的服务真是无可挑剔。
快乐服务是内在与外在相结合的真情服务。体现出暖、情、快、值的特点，给客人留下难忘的回味。
快乐服务来自爱岗敬业的精神，来自高尚的文明礼貌，来自职业的责任感和自豪感。
快乐服务以为他人提供“热情、周到、耐心、细致”的服务，谱写出一曲曲动人的凯歌，展示了自身的人生价值和社会贡献。
微笑服务，才是我们所追求的最终目标
微笑服务 从心开始
语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，它是收费所站最令人津津乐道的“注册商标”。营造一个充满微笑的温暖空间，让司乘人员在经过收费所站时，能感到特别温馨的气息，让每一位收费员的亲和力，给司机人员感觉收费所不仅仅只是收费所，更是一个撒播欢乐和关爱的地方。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是收费员与司乘人员建立感情的基础，也是服务行业的职业道德的重要内容，在很多时候，它可以代替语言上的欢迎，稳定司乘人员的心理，对他们的行车情绪有着很重要的作用。
在我们日常服务交往中，收费员不仅应该注意自己的服务态度，而且还要学会转化司乘者的态度，用自己良好态度去感化消极的态度，消除双方的某些偏见和隔阂，这将有助于调解双方关系的融洽，有利于服务过程的顺利进行，从而实现服务质量的优质和提高。但是，我们并不能做到任何时间都可以很开心的对待行路人，而我们又不能将这些消极的情绪带进工作当中，这个时候，我们应该怎么做呢？我觉得，有以下几个方法可以调节一下自己，尽量做到有张有弛：
首先，疲劳时利用微笑来调控情绪。利用工作的间隙作短暂的放松，如：可以想象过去或将要发生的一些美好的人和事；也可以对自己在工作中的表现予以自我奖赏．．．．．．然后给自己一个微笑。据了解，微笑有助于防止情绪的大幅度波动，能很好地缓解情绪。所以，微笑不仅是献给别人的，也要给予自己，因为它本身就是一种自我调控心境的手段。记得一本杂志上描述了这样一段关于微笑的话语，让我很是受启发：一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”
其次，发生不愉快时采取转移注意法。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。工作中偶尔会出现一些可能引起不愉快情绪的事，在此情况下，为避免情绪进一步恶化，最好的办法是转移注意力。
再次，坚信自己能作情绪的主人，不受消极情绪的传染，要始终坚信自己对情绪的驾驭能力。我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐。试试对愤怒的人也始终微笑，能否改变些什么？不管怎么样，要想成为一个善于微笑的人，就要在生活中让自己成为一个快乐的人，要顺应情绪的自然发展规律，及时宣泄，才会经常快乐。
一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有什么比美国的希尔顿饭店更为成功的了。当年轻气盛的康纳·希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条建议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。”希尔顿冥思苦想了很久，才终于悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。从此以后，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？” 微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。每递上一张通行卡，每送上一声真挚的祝福，用自己的微笑服务于南来北往的司乘人员，将微笑服务贯穿于班组日常工作之中，紧紧围绕文明优质服务工作要求，热爱自己的本职工作，因为只有热爱生活、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务，才是我们所追求的最终目标
微笑服务永远令人最满意
一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。许多企业纷纷实行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服务”，足见对微笑的重视非同一般。然而是否都笑得自然、迷人，员工心里最有数，想必主管也清楚，甚至还为此抓破头脑。主管在场，就强颜欢笑，不在场，则愁眉苦脸，好像上班、服务顾客对他们来说是一件很痛苦的事情。
其实微笑是一件很容易的事情，因为每个人天生都会笑。但要时刻保持微笑，哪怕心情不好的时候也能微笑自如，那恐怕就不易了。
一、我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐
人一开心就会笑，呼吸自然而顺畅，全身放松，走路轻快。因为心情影响了外在的肢体动作。而人不开心时则绷着脸，呼吸急促不流畅，走路沉重。这也是因为心情影响了外在的肢体动作。 但科学研究表明：外在的肢体动作也会反过来影响心情。
（1）如果一个人强迫自己做出开心的动作（呼吸均匀，全身放松，走路轻快），几分钟后会觉得开心。
（2）同样地，如果一个人强迫自己做出不开心的动作（呼吸有快有慢，走路不抬腿，绷着脸），几分钟后便会有不开心的感觉。
故我快乐我就笑，我笑我就快乐。这是每位员工需要认识的观点。
二、积极乐观的心态
许多人会因为生活中的小事而苦恼一整天。例如，有人坐公交车丢了手机，事后他会苦恼不已：早知道不带手机就好了，早知道不坐那辆车就好了，我怎么总是这么衰等等。其实我们知道，这已经于事无补了，最多只能增添烦恼，说不定因为心情不好又做错了事，挨了骂。正所谓“屋漏又遭连夜雨——祸不单行”，不划算啊。
任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。以下两个例子很能说明这个问题。
美国总统罗斯福小时候，有一次他家失窃。一般人都会苦恼不已的事情，罗斯福并不认为是坏事，反而认为有三件好事： （1）还好只被偷了一部分东西，没有全部被偷。 （2）还好只是丢了东西，人平安无事。 （3）还好小偷是别人，不是我。
您是否能这样想？我敢肯定你不能，所以你无法当总统。
有这样一个老太太，她有两个儿子，大儿子是卖饮料的，二儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为饮料卖不出去了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨二儿子的伞就卖不出去。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄得疾病缠身，骨瘦如柴。一位哲学家告诉她，为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子高兴，因为他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子高兴，因为他可以卖饮料了。在哲学家的开导下，老太太以后天天都是乐呵呵的，身体自然健康起来了。
难怪心理学家叔本华说过：事物本身不影响人，人们只受对事物的评价与看法的影响。也就是说，开心还是不开心，积极还是消极，不在于你遇到了什么事情，关键在于你是从哪个角度来看待。不管你怎么想，你都是对的，从来就没人规定丢东西一定要不开心，那我们为什么不往好的想，往对我们的心情有利的方面想，就像罗斯福那样？
三、隐藏一切不愉快
人有喜怒哀乐，生活在世，难免会遇到烦心事。当在做服务工作时产生不愉快的情绪时，不妨暂且把它看成是在演戏以期快速调整自己的情绪：营业大厅是戏台，服务人员是演员，顾客则是观众。演戏的规则是：演员要擅长演技，剧情需要演哭，他就得一把鼻涕一把泪的，剧情需要演笑，他得马上破涕为笑。观众喜欢看什么，演员就演什么，观众喜欢喜欢看哭，他就得演哭，观众喜欢看笑，他就得演笑。在服务这场“戏”中，作为“观众”的顾客喜欢看什么？是笑还是哭？当然是笑了。作为“演员”的服务人员得抛弃一切多愁善感，伪装一下自己不愉快的心情和忧愁的表情，将自己打扮成一个“白脸小生”，等“戏”演完后，卸下“妆”，洗把脸，露出最真实的自己，躲进被窝里重温当天的忧愁和苦恼，即使是泪满襟也无伤大雅。
四、有效的培训方法
对服务、微笑、心态有充分认识后，要辅以有效的培训方法。
（1）在员工宿舍、员工更衣室、办公室等员工每天都会出入的地方挂一面镜子，镜子上贴个笑脸，并标6个字“今天我笑了吗”。
（2）晨会时讲些有趣的事和富有哲理的笑话，好的开始是成功的一半。 （3）制订明确的微笑标准：标准不明确，难以衡量。 （4）强化训练： A.员工面对面微笑训练。
B.用书遮住眼睛以下部分来训练微笑的眼神。 C.对个别冷脸于下班后单独训练。
（5）对笑脸进行评比竞赛：每周或每月评出一个最佳笑星。 （6）让最佳笑星指导帮助冷脸，让他们早日脱离冷脸行列。
只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还怕做不好服务，还担心顾客不满意吗？总之，微笑是永不过时的通行证，任何时候都少不了它。
酒店员工的微笑是对客人的热情友好表示，真诚欢迎的象征，它是一种健康有益的表情。微笑迎客，是员工尽心尽职的表现，表达了服务员对宾客尊重的责任感与主动性，也是员工实现酒店“宾客至上，优质服务”宗旨的具体体现。
酒店员工的真诚微笑，可使宾客感到旅途中处处有“亲人”，那种初到异地的陌生感、疲功感、紧张感顿时消失，进而产生心理上的安全感、亲近感和愉悦感。宾客光临，微笑是欢迎曲；初次见面，微笑是问候语；客人过节，微笑是祝贺歌；工作有差错，微笑是道歉语；客人离店，微笑是欢送词。 微笑服务
一个企业的信誉度，不仅表现在“硬件”设备上，更大程度取决于企业的“软件”，因为它是矛盾多发点。因此，优质服务是从微笑服务开始的。
1．微笑服务的意义
微笑服务在餐饮服务中是一种特殊无声的礼貌语言。在服务中，餐厅服务员的真诚微笑可以使宾客心
什么叫快乐服务?
来源：餐饮管理 发布时间：2008年04月11日 点击数：
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快乐服务的内涵是服务员对客服务的心情始终都是愉快的，而客人也是愉快的，也就是配合默契，双方满意。
快乐服务的外延，体现了服务员对客服务中的精神面貌和自身价值，以及她的晕轮效应和潜在力量，从整体来看，体现了饭店的声誉和两个社会效益。
随着我们加入WTO后市场经济的不断完善，旅游饭店、洗浴休闲业像雨后春笋般迅猛发展，有些饭店的设施设备越来越高档。纵然酒店能够向宾客展现悦目豪华的大堂，愉快、祥和的餐厅装饰以及令人难以忘怀的美味佳肴和引人入胜使人陶醉的休闲中心和健身设备。同时还有那些舒适、暖人、隐私、宁静的客房。然而，这些都是要经过服务员的精心工作、热情服务和熟练的服务技巧去体现和完成，否则等于虚设。
所以说，酒店能否提供一流的服务质量，能否成为最佳酒店，关键是取决于酒店服务人员的素质及其服务技能，即酒店的无形服务水平。
美国乔治亚.希尔顿酒店的老总说：“一所最佳的酒店，决不是良好的楼体设计、造型和陈设，也不是它的客房床具和餐厅的美味佳肴，而是那些精心、细心，使客人有一种舒适，安全和宾至如归之感的服务员。这是成为一所最佳酒店的秘密。这个秘密会使酒店成为同行业的强者并享有盛名。”
美国芝加哥丽斯酒店的老板说：“最佳酒店是客人享受礼貌、利益及快速敏捷服务的理想场所。服务员一定要训练有素，一流的服务员才能构成一流的酒店。”
当然，注重服务员的一流服务，并不意味着酒店就可以忽视设备设施有形产品的质量。所以，有形设备和无形服务是酒店产品的不可分割的两个重要方面，也可以说是构成最佳产品的两个互为条件的重要因素。但是，归根结底固定的设施设备还是有人来操纵的。如果操纵的不好，再好的设备仍等于虚设，所以说无形的服务仍然是第一位的。
快乐服务，是现今世界旅游饭店的一个综合型的服务观念。只要客人来，我就高兴，我也一定让客人高兴。最大的满足客人精神上和物质上的需求。在欧洲一些国家，饭店不大，设备也不是很豪华，但是他们的服务真是无可挑剔。
快乐服务是内在与外在相结合的真情服务。体现出暖、情、快、值的特点，给客人留下难忘的回味。
快乐服务来自爱岗敬业的精神，来自高尚的文明礼貌，来自职业的责任感和自豪感。
快乐服务以为他人提供“热情、周到、耐心、细致”的服务，谱写出一曲曲动人的凯歌，展示了自身的人生价值和社会贡献。
第15篇：作文从心开始
作文从心开始
浅谈作文教学中的心理描写
绵阳市三台县下新小学钟经三邮编62111
3心理描写是指对人物在一定环境中思想活动的描写，它能直接剖析人物的内心世界，向读者展示人物的思想性格。因此，心理描写也是刻画人物形象，展示人物精神世界和思想品质的重要方法之一。它是塑造人物形象,刻画人物性格的重要手段。 通过对人物心理的描写,能够直接深入人物心灵,揭示人物的内心世界,表现人物丰富而复杂的思想感情。在众多的写作手法当中，最能揭示人物精神世界、丰满人物形象、表现人物性格的也莫过心理描写。
在写作文时，只要是写到人，常常会出现心理描写。只有把人物的心理活动充分展现出来，才能刻画好人物的性格特征，文章才会变得生动起来。但是心理活动的描写一直是学生习作中的难题，究其原因，主要是由于心理活动是在一定的情境中发生的，事过境迁，学生无法重新获得当时的感受，下笔自然不容易。即使当初的心理感受还依稀可辨，鉴于孩子即时关注自身情感的能力不强，一般难以细细描摹心理。加上一般情况下，学生不会有相同的心理体验，教师在习作指导时也就无法集中指导心理活动描写。因而，心理活动的描写也就成为习作中难以落到实处的难
题。
俗话说:不是我们的生活中缺少感动，而是我们缺少感动的心。也就是我们今天说的如何把生活中人物的心理描写落到实处。
心理描写的方法有很多种，可分为两大类：直接描写和间接描写；直接描写包括内心独白、神态描写、梦境和幻觉描写等，间接描写包括环境烘托、动作语言描写。
内心独白，就是自己对自己讲的无声的话。人在不同的心理状态下会对自己讲不同的话，这不同的话就能反映人物不同的心理状态。把特定状态下自己对自己讲的话详尽地描写下来就能生动地表现出人物的心理。
如:( 这位善良的老大臣来到那两个骗子的屋子里看见他们正在空织布机上忙碌地工作。“愿上帝可怜吧！”老大臣想。他把眼睛睁得特别大，“我什么东西也没有看见！”但是他没敢把这句话说出口来。“我的老天爷！”他想，“难道我是愚蠢吗？我从来没有怀疑过自己。这一点决不能让任何人知道。难道我是不称职的吗？不成！我决不能让人知道我看不见布料。” ———《皇帝的新装》 )
采用这种方法，一般常用“我感到„„”、“她觉得„„”、“他认为„„”、“我想到„„”“他想„„”、“他回忆„„”、“他思索着„„”、“他想起„„”等带有标志性的词语来表达。当然，也可以不用这些词语，直接通过文章中人物的内心来表现人物的
心理活动。
动作表情神态是通过描写人物的动作、外貌、形态，间接地展现人物的内心世界。我们知道一个人的喜怒哀乐等内心活动，总是要通过他（她）的外貌神态，或是他（她）的行动表现出来的。如(当我收到了她传来的纸条时，我害怕得紧紧的攥在手心，赶紧回到座位，直到上课才眼睛像小偷般地四处扫描了一圈，发现没人注意到我时才敢打开纸条。当我的目光触及到纸条时，我的心便不由乱跳起来。当看到纸条上的“今天，我不得不向你坦白”时，我的脸开始狂热发烧，而当我读完这张纸条，才发现原来是一场误会她只是想通过纸条要回借给自己的一支钢笔，天哪，我顿时只觉得热血上涌，脸上一阵发黑。)
通过想象描写，表现人物的内心世界。这种心理描写方法，常常借助梦境幻觉，(幻觉描写，人在极度紧张的状态下，眼前或耳边会有虚幻的画面或声音，其内容往往是自己最怕看到或听到的。)以想象来表现人物内心世界。所以，运用想象表现人物的心理活动，能让读者深刻准确地把当时当地的内心活动，这对理解文章的中心有一定的作用。在进行幻觉描写前也要用一些提示语，如：似乎看见，仿佛听到等。
环境描写，一个人在不同的心情时看相同的景物，会产生不同的感受，因为人对使自己心灵产生感应的事物特别敏感，因此人的眼睛能根据自己的心情选择景物，并伴随着强烈的主观感受。语言行动描写，语言行动是心理的外在表现形式，人物的心
理通过语言行动向外界传达。此外，你还可以通过梦境等一些特殊的手法，也能较好地表现出人物的心理活动。这些心理描写不是只能孤立地运用，你可以将各种手法糅合在一起，进行立体式的描写。要注意的是每个人的经历、性格都不相同，因此每个人的心理和表达心理的方式也不同，只有把这种“不同”表现出来，才能展示人丰富复杂的内心世界。
心理活动是情节发展的必然结果应写特定的人物在特定的环境中必然产生的心理活动，而不能为心理描写而进行心理描写。心理活动的描写要符合人物的年龄和身份。不同年龄，不同身份的人，在同一问题上所产生的心理活动往往是不同的。即使年龄相仿，身份一样，由于各人的兴趣爱好，性格上的差别，遇到同一件事，也会产生不同的心理活动。要努力写人物细微的感情波澜和复杂的心理变化过程。另外，表面上读来气势磅礴，但给人感觉是说假话，说大话，不合情。写心理活动，要防止左一个心理活动，右一个心理活动。只有在关键的情节、动作、表情出现时，才伴之以心理描写。
心理描写一定要以现实生活为依据，才能真实可靠，使人信服。要注意人物所处的环境。人物所处的环境不同，其心理活动也有所不同。因此，描写人物的心理活动一定要注意人物当时所处的环境。只有这样，写出的心理活动才能真挚感人。
人物的内心世界是复杂地，为了揭示不同人物的内心世界，我们还应该多阅读与心理描写相关的段落;收集心理描写的词汇
为我所用。
学生在进行心理描写时应先从自己熟悉的人物开始，由此开始掌握一般心理描写的技巧。另外，除了要求他们不断借鉴其他文学作品中的一些成功经验之外，还应该向他们介绍一些心理学方面的知识。
第16篇：廉政从心开始廉政从心开始
廉政从心开始
尊敬的各位领导，同事们大家好！很高兴能参加这次演讲，我演讲的题目是《廉政从心开始》。上大学时，听老师讲过这样一个故事，人类刚进入原始社会时，以打猎为生，并且很多人都聚在一起，由身体强壮的男人担任猎手，并且，根据能力选出族长来指挥打猎，老人、妇女和小孩做一些力所能及的事，在一个族里人们都和谐相处。在当时人们思想都很低级的情况下，族长都会把所获得的猎物最好的部分分给老人、妇女和小孩，族长和那些打猎的勇士们，不会因为自己的功劳很大就把猎物最好的部分占为己有，而是把一个猎物的头、骨和皮子留给自己，然后，族长又会带领着勇士们继续捕捉下一头猎物。这种状态一直持续到原始社会末期。
也许在很多人看来，只有这样的分配方式，所有的族人才能生活下去，因为当时的人们最大的愿望就是活着，但在我看来，那是因为当时的人们没有私心，他们只想着如何把猎物弄到手，然后和族人一起分享劳动成果；他们是人类最早廉政的典范，因为他们把本族的人民生存问题放在第一位，总是把最好的留给需要关爱的人们。
我们祖国五千年的历史长河中,祖先们始终坚持克已奉公、廉洁从政、用心倾听群众心声冶理国家。每个朝代对腐败都是深恶痛绝,处于极其严厉的刑法。发展到今天,一个繁荣兴旺的中国,当大多数的人都在无私奉献、奋力拼博建设和谐中国的时刻,一部人却将黑手伸向了改革开放的和人民用血汗创造的成果,把祖先的遗训忘在了脑后，一次次伤害着中国人的心灵。我们不妨来回顾近几年的事件,陈希同在担任北京市市长、市委书记期间，擅自动用财政资金人民币３５２１万元;李嘉廷在担任云南省重要职务期间，单独或伙同其子收受他人贿赂共计折合人民币1810余万元。随着廉政工作的深入,人们看到了贪污背后一串串惊人的数字,而随着一串串数字的增加，更唤醒了人们对廉洁从政的呼吁! 让我们再把目光转向另外一些名字和数字吧！胡同开2006年“昆明好人”得主、2007年央视《感动中国》候选人，他靠捡垃圾抚养了21个被遗弃孩子，而他的月收入是450多元; 龚忠诚，18岁，因患小儿麻痹症，双腿严重退化，14岁开始乞讨生活。5月12日，汶川地震，龚忠诚前后四次给灾区捐款，合计
金额上百元。
我们可以想象，一名垃圾工，一名乞丐他们是社会的底层却有一颗颗高尚的心灵，而少数公务员天天接受“为人民服务”的熏陶，却又一次又一次伤害了人们善良的心。前后强烈的对比，是“同在一片蓝天下，却不能享受相同阳光”的悲哀吗？是身份地位的尊贵导致收入的差距吗？是廉洁从政方面法律法规的缺乏吗？不是，都不是，那是因为缺乏廉洁从政的心。
廉政工作需要我们从心开始，从身边的点滴工作做起，把党的教诲，党的规定时刻记在心里，胸怀一颗廉政的心。请节约每一件办公用品，因为我们所用的每一件办公用品都包含着人民的艰辛和勤劳；当我们在用办公事时，请想一想在今天的中国有多少人还在贫困线上苦苦的挣扎，也许我们所节省下来的公款就够他们一年、几年、甚至几十年的口粮。只有胸怀一颗感恩和良知的心，才能与廉政一生相伴！
廉政工作要求我们必须从心开始，记住我们的名字叫人民警察，请拒绝接受罪家属的礼品和现金，因为它会弄脏我们头顶的警徽；请不要把“警察”两个字帖上金钱的标签，因为它是共和国法律的尊严和权威；请记住我们的权力是人民赋予的，我们是船，百姓是水，无水之船何以至千里？随着国家廉政建设的大力推进，一批批贪官落马，让我们看到中央反腐倡廉的决心和廉洁从政的态度，大快人心的同时也在警示我们公务员，不要把手伸向罪恶的深渊，用心廉洁从政！
有人把贪官的发展变化过程归纳为“四步曲”：第一步是走在河边不湿鞋；第二步是常在河边走哪能不湿鞋；第三步是既然湿了鞋那就洗洗脚；第四步是既然洗了脚干脆洗洗澡。就是这样的心理，一个个书记掉进了河里，一个个市长掉进了河里，但我们依然对祖国充满信心和希望，因为它有一支执政为民、用心为民的党、有一支为实现中华民族复兴为已任的党，更是一支感于正视自己缺点的党。
从这个世纪开始，它正在大胆的变革，大胆的开拓，因为它“要让权力在阳光下运行”，让那些见不得阳光的乌云随风飘去。在它的领导下,今天的廉政建设就像翱翔于蓝天的雄鹰，当发现一只只祸害庄稼的老鼠时，它会毫不犹豫，果断
出击；廉政建设就像一只只去除害虫的啄木鸟，让党的事业扎根于中华大地，枝繁叶茂，惠泽天下！
第17篇：生活从心开始
生活从心开始
现在的我们，无论谁都会遇到人生的不如意或许多挫折，但是无论遇到什么样的挫折我们都要善于用微笑去化解心中的不愉快，更要用正确的世界观人生观来引导我们走出人生的低谷，为自己树立一个正面的榜样，并且学会完善自我学会开心的生活。古人说知足常乐，现在的生活条件在改革开放后比上世纪大大的提高了，而现在的大都市更是灯火通明、处处霓虹，呈现出康乾盛世、歌舞升平的华丽时代，就是这个花花时代，容易让一些人迷失自己，从不满足，丢失真、善、美，而变得爱慕虚荣，因追求华而不实的东西也因此为日后的悲剧埋下祸根。
我们的社会似乎一直以来并不严重谴责虚荣，有些人觉得好像是理所应应当的事情。甚至有些人觉得，如果一个人不虚荣，那他就一定虚伪。事实上许多悲剧的问题皆源于此。比如前不久的网络盛传的，“苹果女”、男孩卖肾去买苹果手机等等不胜枚举。其实虚荣心是我们每人都有的，无数的文学作品及影视作品都会有对此种心态描写和演绎。但我们未必能真正的了解这种心里，简单来说，虚荣心理就是，使用某种虚假的并且不恰当的方式来保护自己自尊心不受伤害的一种消极的心理状态，是为了博得没有实质的荣誉感，和引起他人关注而表现出来的一种不正当的非常态的社会感情。让他们在虚荣心的掌控下，成为了虚荣心的奴隶，在无意识中做了许多蠢事，往往只追求面子上好看，不顾现实的条件，最后造成了不可弥补的伤害。个人是这样，而一个国家也是这样，如果不注重人们生活质量的提高，只追求表面的繁荣，花大笔金钱做无意义的事，还美其名曰“形象工程”，这是非常可笑的。另外，在虚荣心的指使下，有时会产生可怕的动机，带来非常严重的后果。其实虚荣心与人的需要有关。人类的需要分生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。其中尊重的需要包括成就、力量、名誉、地位、声望等方面。一个人的需要应当与自己的现实情况相符合，否则就要通过不正当的手段来获得满足，是有一定道理的。所以我们应该正确认识虚荣，也要正确的认识我们的自尊心。在现实的社会中，人们产生虚荣心的原因又是什么呢？这与人们本身的诉求和他们自身追求的东西有很大关系。美国心理学家马斯洛很早就提出，作为人类来说，人们的诉求或人们的需要并不是只有一种，而是有很多种类型，其中自我实现的需要，是超越性的，追求真、善、美，将最终导向完美人格的塑造。 综合以上叙述我认为，我们应该抛弃那些腐朽的、不健康的可以说是病态的心理，以积极向上的、阳光的心态来塑造自己，正确看待荣辱、正确看待成败、正确看待自己、正确把握与人比的尺度、方向和程度。总之，在我们充满诱惑也充满压力的现实生活中，摆脱虚荣心做一个实事求是的人，一个有道德的人，做一个有益于人民的人，我认为这才能，从“心”生活，阳光生活、健康快乐的生活。
第18篇：辅导从心开始
辅导从“心”开始
担任辅导员这一工作已经有几年的时间了，在这些年的工作中我认为辅导员辅导应该从心开始，即责任心、爱心、耐心和细心。
一、做好辅导员工作需要有责任心。
辅导员是连接学校与学生之间的桥梁，是学生的组织者和管理者，辅导员的责任心体现在上对学校负责，下对学生负责两个方面，责任心在工作中的具体表现为：认真落实学校的各项活动，保证学校布置的各项工作能够迅速及时、准确无误，畅通无阻地传达到班级，并积极带领全体同学，通过各种组织和教育手段，使学校各项工作得到很好的落实。另一方面做到经常深入学生，全面了解学生，及时掌握学生的思想动态，通过日常的学习和工作等各项活动，在思想上进行针对性的教育和引导，帮助学生们树立各种正确的观念。
二、做好辅导员工作需要有爱心。
辅导员工作的爱心也包括两个方面，一是对辅导员工作本身的热爱之心，二是对全班学生的关爱之心。在班级中存在着单亲家庭、贫困家庭，以及有心理障碍等问题的学生。对于这些特殊学生群体，辅导员应该给予更多的关心和爱心。当学生遇到问题时，我们要真心实意地去关心学生，用爱心感化学生、教育学生，才能赢得学生的信任，工作也能够得到学生的支持和配合。爱能产生热情、有爱心是做好辅导员工作的根本保证，做好辅导员工作需要在工作中倾注满腔热情，发挥积极性和创造性。现在的学生虽然年纪不大，但是内心里已经逐渐成熟，他们渴望被尊重，渴望老师像对待同龄人一样的和他们交流。在与新生相处中，这方面我深有体会。在开班会时我会把我的角度调整为设身处地为学生去想，站在学生的角度出发，去布置一些学校的要求和任务，而且经常举一些我在上学时的例子，并且在最后一定要加上一些表扬、鼓励、关心的话，这样很少会有学生产生逆反心理，他们会觉得学校和老师的确是真正的在关心自己。“好学生是夸出来的”，这句话在某些时候对于辅导员工作是十分受用的
三、做好辅导员工作需要有耐心。
耐心就是心里不急躁，不厌烦，能持久。俗话说：欲速则不达，在不同的时期，会出现不同的情况和不同的问题，辅导员工作是针对一个群体的工作，对于全班不同的学生，也会有不同的情况和不同的问题，辅导员工作还有一定的不可预见性。因此，解决各种问题，做好辅导员工作需要有耐心，辅导员工作的重点是做好全班同学的思想工作，带领和帮助全班同学完成学业，全面发展，达到培养目标。我们知道，每个学生都有各自不同的思想，而每个学生的思想都受到社会各方面的影响，因此各种思想的形成不是一朝一夕的事，那么做学生们的思想工作需要时间和耐心。
四、做好辅导员工作需要细心。
细心就是用心细密，做事细心，就会认真周密地把事情做好，工作中有细心就能及时发现出现的问题，防微杜渐，避免事态扩大，工作中有细心就能帮助我们全面分析问题和解决问题。工作中有细心还能够提高我们的工作效率。避免出现差错，辅导员工作有细心体现在日常工作中处处留心做有心人体现在对全班同学的仔细观察和详细了解，体现在处理问题的周密性。
综上所述，有责任心、有爱心、有耐心和细心是做好辅导员工作的基本要求和必要条件，彼此相互依赖，缺一不可。在工作中，辅导员要时时刻赢得严格要求自己，要求学生做到的，自己首先做好。在日常生活和学习中，注意师生关系密切融洽，为自己的班级工作画上完美的句号。
第19篇：优质服务,从心开始
尊敬的各位领导、各位同事：
大家下午好！
我是来自胸外、肿瘤外科的护士徐宁。首先祝大家护士节快乐! 今天能参加此次竞赛，可以和各位护理同仁一起交流探讨护理服务工作，倾诉自己的职业情怀，我感到非常荣幸。我演讲的题目是：优质服务,从心开始。
严寒已经开始远离，温暖已经在向我们招手，这是百花竟相开放的季节，我们迎来了属于自己的节日。在节庆的日子，我们可能比较愿意记起人们赋予护士的崇高意义，愿意相信自己的职业是伟大的，是奉献的，是无私的，愿意相信护士在别人眼里是真正的“白衣天使”。然而，我们真能得到这种感觉吗?可能我们只是人们心目中打针输液的，可能有时连起码的尊重和理解都不会得到。
是我们做得不好？大家都会否认。不说我们在救死扶伤，不说我们在拯救生命，不说我们在抗争疾病，不说我们在减轻痛苦，就说说日日的早出晚归，夜夜的挑灯夜战，就说说八个小时的上班时间：时时刻刻的精神紧张，分分秒秒的站立行走。早上起床之后，不管昨晚是否休息充足，不管有没有吃好早餐，大家在迅速穿上白大褂、戴上护士帽之后马上就会进入战斗状态：整理病人床单位，只为病人有一个舒适的环境;了解病人病情，只为关注病人病情进展;认真施行治疗措施，只为及时治愈病人疾病;尽心护理，只为病人感到舒适。除了这些我们还不得不来回奔波在各个病室间关注他们的病情变化，还不得不去处理各个病人的疑问。这八个小时很多人没有机会坐下来缓解酸痛的双腿，也没有时间喝口水润润干涸的喉咙，每次下班之后真正的感觉到了身心疲倦。即使下班在家休息，一个电话我们就得马上放下手中的事赶往医院。
我们这么辛苦，这么竭尽全力，这样为病人付出，得到病人的感激应该是理所当然的，可是真相呢?我们不但没得到多少感激，反而得到很多埋怨。
为什么会有这种境地，是我们自己做得不好吗? 其实我们不应该一味觉得病人难伺候，家属难缠，我们自己也应该反思。
21世纪的社会是和谐化的社会，21世纪的服务是人性化的服务，21世纪的护理应该也是和谐的、人性化的。优质护理服务的宗旨是以病人为中心，对病人实施正确的诊疗，提供必要的医学照顾，它并不是流水作业，不是今天完成了多少项基础生活护理，给多少个病人洗了脸、洗了脚、洗了头，而是多少病人的需要得到了满足，多少病人的问题得到了解决。只要病人满意了，我们的护理服务就是真正的优质护理服务。
要病人满意，优质护理服务首先就要求我们要做好本职工作。首先要为病人准备一个舒适的住院环境：病室要干净整洁，空气要清新，温湿度要适宜，床单被褥清洁干燥，床边设施齐备等。其次就是保证治疗顺利进行：这就要求我们准确及时执行医嘱，不断提高自己的专业知识和专业技能。再次要做好各项基础护理和专科护理工作：晨晚间护理、口腔护理、高热护理、饮食护理、昏迷护理、管道护理等。另外，我们还要做好病人的身心护理：及时巡视病房观察病人病情，倾听病人现时需要，及时解决病人问题。
要让病人满意仅仅做好各项护理工作是不行的，最重要的是与病人沟通交流，施行人性化护理。自从我来了肿瘤科以后，感触就更深了。随着肿瘤疾病的年轻化，越来越多的年轻人也饱受癌症的折磨，化疗、放疗，给他们带来不仅是身体的伤害更是心理的折磨，所以对于癌症患者的心理护理就显得尤为重要。记得前不久护士长组织我科的肿瘤患者在一起交流，一位患者说的话让我们印象深刻，她说：其实我们也不想发火，只是有时候是控制不住，我知道护士的工作很忙，忙的连停下来说说话聊聊天的时间都没有了。这不禁让我们反思，是我们没有和她们沟通好，没有了解到这个时候她们最需要的其实是心灵的慰藉。有人曾说过“护理是一门精细的艺术”，我们要用心护理，拉近护患关系，达到和谐的境地。一句问候、一丝微笑、一个眼神、一下搀扶、一杯开水，这些微不足道点点滴滴的细节都传递着我们的职业道德和优质的护理服务。
“创优无止境，服务无穷期”， “优质护理服务示范工程”活动是一项长期的工程，绝非一朝一夕的事情，我会把我的爱心、热心、耐心、细心、关心、同情心和责任心撒向每一位病人；用我们的真心、真诚换取病人的满意；让理想放飞、让真诚作伴、让信念同行，让我们为每一个无助的生命注入永远的光芒和希望！
谢谢大家，我的演讲完毕！
外二科 徐宁
第20篇：教育从心开始
教育，从心开始
广西壮族自治区容县自良镇司六小学：陈桂胜邮编：537516 教育心理学指出“播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”是的，一个人的命运好坏最根本就在于这个人从小形成的性格，本性难移呀。而性格的形成又在于他的习惯，习惯的动作又从他的行为表现出来，最初的行为却又受他的思想所支配。所以要改造一个人必须从他的思想做起，亦即从心开始。那该怎样教育学生净化心灵，一心向善呢？我个人经验认为可从以下几方面对学生进行教育。
一、走进学生的内心世界。全面了解每一个学生，抓住学生的心灵感触点，让学生产生心灵与心灵的碰撞。这学期学校安排我担任五年级的语文教学兼班主任工作。刚接这个班时，前一个班主任就告诉我这个班有一个同学叫陈光石，他父母都在广东省打工，他在家和爷爷奶奶一起吃。因为种种原因父母管不着、爷爷奶奶管不住，所以他经常违反纪律、不写作业、甚至打骂同学。果然不出所料，开学不到一周他开始迟到早退了。我因已从前班主任处了解了他的情况，所以我并不急着批评他，也不像其他老师一样骂他，我把他叫到电脑室里去放起舒缓的音乐让他听着，然后我就谈心式的问他家里的情况：你家里都有谁？爸爸、妈妈是干什么的？在家里你都干些什么？家里的生 活条件怎样？你吃的、穿的、用的都是谁给你的？你爸爸妈妈对你好
不好？他们工作辛苦吗？你能不能为他们做点什么呢？经过交谈他 终于认识到了父母工作的辛苦，自己应该为他们做一些力所能及的事 情，在学校应遵守纪律认真学习，不能再给爹妈增加负担。
二、与学生交心。让学生养成做事之前能够思前想后，多想想这件事有什么好处，有什么坏处，好处多还是坏处多，值不值得你去做呢。对于违返纪律的学生，我一般都不直接批评他，也不叫他写什么检讨书之类的。我的方法是让他们写一下说明书，分析书，让他自己分析他所做的事情的好处和坏处，比较好处多还是坏处多，经过自己的分析弄明白这件事情该不该做，值不值得去做。这样做学生既不失面子（不用写检讨书）又明白了事情的好坏，明白了一些道理。总之，经过我这一段时间的摸索，我感到教育要敢于与同学交心，说到做到，要说到学生的心坎里去，不空口许愿，又要放下架子，这样赢得了学生的拥护与信任，做好了教育工作。
三、指导学生多进行换位思考，多站在别人的角度去思考问题。
教育专家王文湛曾为励志修学活动题词：“教书先育人，育人先育心。”（中国教育报2008年4月8日 星期二 第4版）。我们是大了，成人了。在生活中，我们操纵着大人的思想、带着大人的眼光看问题。我们竭力剔去身上的幼稚，尽量把自己装扮的成熟一点，老练些。对于小孩子的把戏，我们掩饰起曾有的现存的纯真的童心，对于他们的世界有点不屑一顾了。“我过的桥比他们走的路还要多。”我们开始用自己成长中累积的生活经历来评定孩子之中的是是非非了。
我们用成人的思维来做标准，为孩子定下惩奖制度。并由此在小孩子中寻找师道之尊，父母权贵了。“我说得没错吧。”“世上哪有这种事，就你歪想。”我们教过望庐山，有句叫“横看成岭侧成峰”可在教育学生时，我们从没有想过，自己要转个角度，站在孩子的立场上看问题。来审视自己是否有过失的教育。我想，只要我们用心的走进学生的内心世界，与他们多谈心，多交流，就一定能塑造一个全新的学生自我，让更多的学生走上健康、文明的人生道路，创造一个和谐的社会环境。
