推荐第1篇：会员维护方案
会员维护方案92
一、何谓会员管理；会员管理就是通过管理和营销手段，积累长期有效的客；会员管理的精髓在于通过会员管理过程将服务、利益、；
二、会员管理的必要性；
1、建立长期稳定的消费市场，提高销售；；向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售；提高满意度→提升顾客忠诚度→为产品说好话→提升品；顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低；
8、维持费用低而收益高，保持一
一、何谓会员管理
会员管理就是通过管理和营销手段，积累长期有效的客户群体，挖掘二次销量，并通过会员管理维护，对不同等级的会员提供分级特权、个性化服务、差异化营销及互动方式，提升各等级会员的粘度和忠诚度，打造忠诚的会员体系，并通过会员进行口碑及内容传播吸纳更多会员，最大化会员的价值。具体包括会员资料库的建立及实时更新、会员数据分析及挖掘、积分累计及兑换、合作单位之间的会员交换、共享，会员二次营销等服务。
会员管理的精髓在于通过会员管理过程将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为会员提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合，从而与客户建立起基于感情和信任的长久关系。
二、会员管理的必要性
1、建立长期稳定的消费市场，提高销售；
向现有客户销售的机率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%
2、培养大批品牌忠诚者，提升顾客满意度及忠诚度，稳定客源； 提高满意度→提升顾客忠诚度→为产品说好话→提升品牌影响力→提高顾客的回头率→促进销售。
顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润，而且还可以降低营销成本
3、加强企业与会员之间互动交流，收集信息，改进产品；
4、提高新产品开发能力和服务能力；
5、市场消费的第一手资料；
6、开发新客户，维护老客户。
7、宣传企业形象
8、维持费用低而收益高，保持一个消费者的营销费用仅是吸引一个新消费者的1/5
三、会员享有的权益
1、个性化贴心服务；
2、会员折扣；
3、会员礼品；
4、会员专享商品；
5、积分累计及兑换；
6、会员推荐奖励；
7、会员特惠日；
8、会员专场活动；
9、幸运抽奖；
10、专人服务、优先服务；
11、合作单位活动。
四、如何进行会员管理
1、会员招募 店柜吸纳、活动吸纳、会员转介绍、合作单位会员资源共享；
会员招募过程中会涉及到会员信息的收集，会员信息的收集是会员管理的第一步。会员信息尽可能详尽，包括购买商品时的情景。详尽的信息有助于会员个性化关怀、差异化营销。
基本信息：姓名、性别、联系方式、年龄、职业等
购买信息：购买商品、商品金额、商品类型、购买频率、购买时间段等 营销信息：生日、喜好、体型、性格等 评价信息：评价、建议、满意度等
2、维护方法 为了使会员认可门店，重复购买并成为门店的忠诚顾客，门店尤其需要 对会员进行维护。可根据会员办卡时间长短和贡献程度大小将会员分为三类：新会员、老会员、休眠会员，对不同会员，采用不同的维护方法，通过电话、短信、礼物等方式增进感情，促进会员重复消费。 （1）老会员维护办法
① 维护方式：
电话：每月定期进行电话沟通；
短信：生日、节日、新品上市、促销活动、日常问候等； 礼品：生日或需要时赠送小礼品； 聊天：请会员来店内品茶聊天； ② 熟客选择时应遵循原则：
具有一定的消费能力 具有一定的交际能力，通过他/她的宣传可以为我们带来更多的顾客群体；
③ 电话沟通以人文关怀为主，问候客户，询问近况，如身体、生活、精神状态、工作、健康、亲人朋友等会员比较关心的事情；
④ 记录好门店熟客消费记录，根据熟客消费记录，出现新货上柜、重大节日，熟客消费频率、金额下滑等情况时进行电话沟通，并做沟通记录； ⑤ 店员对接待三次以上的会员需记住他/她的姓或名并主动自我介绍，争取发展成为熟客。
（2）新会员维护办法 ① 维护方式：
电话：购买商品一周后对顾客进行回访，询问对产品的满意度和建议； 短信：生日、节日、新品上市、促销活动等； 礼品：顾客有不满意时可赠送小礼品。
② 每周统计上周新增会员，根据新会员购买商品一周内维护的原则，安排本周需要维护的新增会员，核实会员信息，告之会员权益；
③ 电话回访时确定会员所购买商品的满意度，对购买场所和服务的满意度，有何意见和建议，并推荐新品或其它产品； （3）休眠会员维护办法 ① 会员维护方式： 电话：6个月未消费时；
短信：生日、节日、新品上市、促销活动等； 礼品：可适当赠送小礼品。 ② 统计3个月未来消费的会员，核查此类会员是否有投诉记录或其他特殊
事项，确定电话回访时间和方式； 询问会员长期未来消费的原因，如：质量问题、服务问题、居住或工作地址迁移、异地购买、出差在外、工作繁忙、没时间等，并做综合分析，跟踪服务记录，再计划挽回措施
3、维护方式
① 电话回访：每月定期定量做电话回访会员工作，回访中要对门店 服务质量、
店面环境、商品价格、顾客意见及建议、客户满意度等做 专项调查，对会员反映的问题一一记录，针对出现的问题做出整改。 ② 短信维护：不定期给会员发送短信，包括促销活动通知、生日、节日问候、
日常关怀等，要求各门店正确录入会员手机号码，从而提高会员收到及成效率，让会员时刻了解公司动态信息。千万不要忘记：生日、节日、季节变化 抓紧机会,送上温暖，而不仅仅只是在你需要顾客的时候, 才想到你的顾客 ③ 礼品：对公司设定的大客户，在适当的时机，（如顾客生日，店柜店庆等）赠
送适宜的小礼品，感谢会员对公司的一贯信任和支持。 ④ 门店员工在各店之间调动原则上自己维护的会员不变，如果自己提出申请变
动会员，必须由本人提出书面申请，店长审核，报经理批准，方可做资料变更；变更后报客服部备案。门店员工辞职必须将会员资料与接任人交接清楚，方可办理离职手续。 ⑤ 会员接待:在日常工作中，自己的会员以自己负责接待为主，本人 不在班或
同时有多个会员同时到店，其他店员必须等同自己的会员热 情接待，销售业绩为接待人。会员投诉落实到维护人，以维护人解决 为主，以便达到更好的沟通。 ⑥ 门店新发展的会员，必须按照办卡管理办法的要求，将会员资料 填写完整；
老会员的会员资料要在专人的维护中逐渐完善。店长负责 会员资料完整性的检查工作，此项工作纳入门店的专项考核中
4、积分体系完善 建立完善的会员积分体系，并让会员明确积分奖励及消费制度，
体会到积分的价值，从而通过各种途径累计积分，持续消费并主动分享和传播积分兑换优惠券，后续积分功能将包括：积分全额换购，积分特惠专区，积分抽奖，积分竞猜，介绍新会员得积分等
推荐第2篇：VIP会员维护管理办法
VIP管理维护方法
伴随着服装行业的发展，人们更新衣橱的频率变得越来越快。服装人是衣着之美的源头，其起心动念都要以人为本，将服装作为扮靓顾客的工具，所以新的一种销售模式，即顾问式销售应运而生。
导购不仅只是是扮演理货员的角色，而要多方面学习专业知识，成为顾客的着装秘书、衣橱和形象顾问。很多服装企业，是坐在金山上要饭吃，因为他们具有庞大的VIP客户群体，但通常绝大部分VIP都是被动式服务。比如生日或节日时，发条问候的短信；或者新款到店时，发些温馨提示；或促销活动时发个通知„„邀请顾客到店的主动式服务却少之又少，举行的沙龙活动，品质参差不齐，促销痕迹太明显，所以顾客心理难免产生抗拒。但是，一家店铺有80%的业绩却是由20%的VIP顾客创造的，如何来服务好这20%的精品顾客，提高对自己的忠诚度，还有可能产生转介绍的新顾客。做到这一点，不仅需要导购和顾客产生情感上的链接，更重要的是导购推荐给顾客的衣服是不是真的能彰显出他（她）的气质、风格等。
服务好VIP顾客是提升店铺业绩的关键因素，因此提炼出一套完整的“顾问式VIP服务赢利模式”是服饰企业要长期执行和不断改进的重要工作。
如何开发VIP
但凡是进店购买了衣服的顾客，不论金额大小，应马上建立档案变成积分顾客，然后随着积分的增加，考察顾客季度、或年度消费额的多少，进而确定其VIP的层次。VIP等级的划分，会依据不同企业、不同地域、不同品牌货品的价格差异而不一样。比如：季度类消费2000元——普通会员卡；消费5000元——银卡；10000元——金卡；20000元——钻石卡。（附：以下是某女装品牌的VIP会员等级划分及细则。）
当顾客不愿填写详细信息、不愿办理积分卡„„时，该如何应对才能让顾客乖乖跟着你走呢？
1、当顾客不愿留资料
语言模板：您好，女士!您的资料我们绝对会保密，只是在办理VIP卡时我们要将资料输入电脑，当VIP卡办好后我们可以更及时地通知到您。我们也会将您提供的产品意见，作为我们设计师参考，以便来年设计出更加适合你们风格的衣服。
2、当顾客不愿意多填写信息的时候，只写姓名、联系方式
语言模板：您好！要不我来帮你填吧，我把问题读给您听,您来选择。这样我们可以了解你们平时的喜好，因为贵宾卡积分是可以兑换小礼品。只有我们全面了解你们的喜好，这样我们才知道要送些什么礼品给您才适合。
3、在收银台前付款如何办理
语言模板：您好！我们刚好在征集VIP贵宾活动，您看你今天消费了ⅹⅹ金额，我来为您填写一张积分卡，以后你所消费的金额都可以累计，达到一定金额后，成为我们的VIP客户，不但有相应的折扣，还会有一些精致的礼品赠送。
4、我不会写字的/我从来不填这些的/资料填起来什么用啊？
语言模板：小姐，您好，填这个表，是为了给您提供更好更优质的服务。我们现可以积分对换礼物，积分到一定额度，可以享受我们艾莱依女装、家纺、羽绒服的贵宾折扣，而且还会得到意外惊喜。另外，您所填的资料我们会为您做好保密工作，这点，您可以放心！（微笑）
5、积起来也没用，我反正要出国了
语言模板：这个积分您到时也可以送你的朋友，您只要填一下子资料很快的，到时积到一定额度还有优惠，再说跟您朋友一起参与积分，不是可以更快拿到贵宾卡了吗？如果您拿着积分卡，不积分，那不是挺浪费这积分卡的？您说是吧！
6、会有什么礼品兑换啊？
语言模板：这个到时我们会通知您的，您放心礼品我们都会精心为你调选，而且我们也有在调查，顾客到底喜欢什么样的礼品，也会结合这个挑一些你们喜欢的礼品，如：家纺、礼券、化妆品…….
7、1000元积分太高了我还是算了不积了。
语言模板：是的，单看积分的确会有这种感觉，但是我们货品是分季节波段上的，您留下微信语音号码，到时有新货我们就通知您，相信每个波段都会有您喜欢的衣服，这样您就会很快拿到贵宾卡，以后也就可以享受折扣了。您还可以带您朋友一起，在享受折扣的同时，又可以记在您的积分卡里
如何管理VIP
第一步
对新客户进行分类归档，ABC 类VIP的不同维护目标，散客为客件的提升基础，中型 VIP为客单件的提升基础，重度VIP提升双单。中型开拓与深挖是重点。并且每一个客户资料后面需附上关于此顾客进店消费时的情节描述，具体到挑选了什么样的衣服，提出了什么要求，性格如何等。
第二步
长期的维护，趁热打铁的“三步曲”为（强调一对一服务，自己的
VIP尽量自己接待; 保证服务的延续性。但同事需熟悉）：①、3天感谢，在顾客购买衣服后的第三天打电话向顾客表示感谢，感谢他选择了该品牌与店铺，这样可以使顾客回忆起其店铺与品牌；②、7天跟进，此时顾客或许已经穿上了该店铺的衣服，并且到了应该清洗的时候了，此时联系客户，为客户提供一些洗晒知识与搭配技巧是再合适不过了，并且可以问一下顾客对衣服的满意度以及周围朋友对衣服的评价。这样一来，首先顾客会感觉导购很贴心，与导购有更深一层的链接，并且通过顾客对衣服的评价可以了解到顾客的潜在购买力，还可以发展顾客周围的朋友等潜在客户，提升连带率；③、15天邀约，这时顾客与导购已经成为了朋友，恰巧店铺又上了新品，而且顾客的朋友也有想要来店铺看看的想法，这个时候可以邀约顾客与朋友一起进店再次选购，不仅提升回头率和连带率，还能再次与顾客搭建更深厚的关系。第三步：
①把VIP当成自己的亲朋好友一样接待。接受她的缺点，放大她的优点，对与她同行的人要爱屋及乌。非销话题的逐步深入，短信问候（发短信的话不建议用短信平台，106开头的短信没有几个人愿意看，用私人电话）必不可少。向顾客了解其对其它品牌的消费情况和评价，及未来购买趋向，积极反馈上级，寻找突破口。
②每天把温习VIP资料当成必修课，了解顾客的各项信息(尤其是购买的货品);每次留意其穿着，赞美我们的衣服，询问为什么不穿着的原因(事前准备好应付方案)，及之前买的穿着体验。
③在顾客购买三次后可开始根据其消费单量、消费频率、购买货品类型、价格敏感度、购买商品风格等划分类型(新货型、促销型、批量型、多次型、单品型、高价型、休闲风格型等)，进行分类组合，合理安排续联与接待的时间。
④从横向分析客人单次购物表征到纵向延续性的消费轨迹分析;熟悉顾客的“衣橱”组成(已购品和其它品牌产品)，实现对“衣橱”的有效补充。
⑤边缘类客人也需要花同样的精力去了解，尤其是促销类型的，她是我们销售的有力补充源泉。
⑥每月底将下月过生日的VIP名单(姓名+出生期)打印贴在仓库内，全员熟悉、大家共同祝贺上门客人，准备生日礼物方案。
⑦向客人推销自己，成为真正朋友 。
⑧每次销售后须对其档案信息进行更新，每月进行资料汇总整理分析一次，作为店铺月会内容上报，提供公司决策促销(VIP分析项目——基础量、新增量、新旧VIP消费对比、购买频率、单次购买量、购买品类走势、购买品类单价水平、每次购买耗时、客人体型变化、属性变化、各年龄段消费差异、贡献率、死卡率等)。
VIP答谢会（派对式）
一般来讲，服装品牌的会员体系旨在服务VIP客源，为了维护店铺客户资源，通过VIP会员体系来保持会员在店铺的活跃率，提升重复购买率，不断深化品牌意识的植入，从而培养一大批店铺的忠实会员，提升会员的商业价值。
鉴于VIP客户对店铺商业价值的极大影响，某女装品牌近日在一个400㎡的大型宴会厅，举办了一场周年VIP答谢酒会，耗资近18万。
该女装品牌累积了7年的VIP客户群，是该女装品牌发展到现在的规模的主要支持者，广大VIP客户对企业的认可，是极其重要的。整个答谢酒会过程堪称完美，获得现场150名与会人员的高度认可。对于企业来讲是一种纪念，也是一个新的起点。” 那么，这样一场独具匠心的“高端酒会”是怎样策划出来的呢？
会前：多维度造势
第一，在每一家店铺安装投影仪和电视，轮番播放企业七年的发展历程和答谢会的VCR预告片。第二，利用媒体进行全方位宣传：开放企业官方微信公众平台，不间断预发活动款服装；提前在当地报纸刊登活动相关广告，并声称转发官微就有机会得到答谢会的邀请函；在相关杂志上刊登PIT的发展历程。第三，规划与会总人数150人（VIP客户100人，店长及中层以上领导50人），由各店铺店长筛选出每个店铺消费排在前
五、六名的VIP与会，确定好人数后，发放邀请函，并定期电话询问是否选定好活动当天的服装（男士着正装，女士着礼服）。第四，活动场地及相关媒体对接。
因为有前期一系列缜密的筹划，整个活动中甚是顺利。为了在更大程度上让到场的VIP得到心理上的满足，有被重视的感觉，企业决议将此次VIP答谢会定位为类似于电影节的高端酒会，安排了走红毯、LOGO墙签名拍照、模特走秀等环节，并力邀了当地专业的电视台主持人和媒体进行全程跟踪报道。以下是“VIP答谢酒会”的具体流程：
会后：持续跟进
答谢酒会在一阵欢笑声中画上了圆满的句号，与会的VIP带着感动和微笑离席，但企业团队的动作不止于此。“我们的经营之道不仅仅止步于一次派对的成功，懂得感恩并真心回馈才是企业得以进步的必要步伐。”因为坚持着这样的信念，在酒会结束后，各店长进行了后续的跟进，并将现场拍摄的照片分别发给了VIP客户。
事实上，派对式的答谢会只是一个形式，其真正目的是拉近店长与VIP客户之间的距离。VIP不只是在意现场优质的倒水服务、生日时尊享的折扣优惠等，他们需要我们以虔诚的心，为他们送去一丝关怀。你给予的关怀越细致，VIP对品牌的认可度和忠诚度就越高，那么还愁产生不了商业价值么？
推荐第3篇：儒雅会员维护管理办法
2012年会员维护计划
一、系统维护
1、1月份完成系统内的客户资料输入。
在客主系统内输入协议客户及现付协议客户的资料信息，可以及时发送客户的生日信息。按时发送客户信息，发送酒店促销短信。
2、2月份完成美食百汇客户信息输入。
把2011年美食百汇的客户信息存入短信精灵定时为客户发送短信。
二、短信维护
1、节假日慰问短信维护
在国庆、元旦、中秋等节假日时利用短信精灵或客主系统等进行短信客户维护。
2、消费积分短信提示
对于客户的消费扣费、积分等信息系统及时发送短信通知客户，让客户及时了解积分情况。
3、预定信息短信提示
对于会员在大厦预订的用餐、住房、会议等消费项目，用短信精灵以短信的形式祥细的告知会员。同时注明客户经理姓名及联系电话，会议时间、地点、用餐、住房等。
三、客户经理店内维护
1、客户经理熟悉掌握客主系统，并随时关注客户生日信息提示。
2、客户经理对于客主系统提示的客户生日信息客户经理以短信、电话的方式进行祝贺，并根据客户的重要程度进行不同形式的维护。送蛋糕，送鲜花，送贺卡，吃自助餐等方式进行。可邀请相关领导进行共同维护。
3、客户经理跟踪协调好客户的各项消费服务，如餐饮、前台登记入住、会议跟踪。
4、做好对会员的网络服务，可以根据会员提供的邮箱号码定期为客户发送紫荆花电子期刊，或大厦近期促销活动及优惠政策。
2012.1.1
推荐第4篇：怎样维护老客户
怎样维护老客户
面对单个客户的流失，很多企业或许会不以为然，而一旦看到这个惊人的数字，不由会从心中重视起来。 获取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍，而且一个不满意的客户平均要影响5个人，依此类推，企业每失去一个客户，其实意味着你失去了一系列的客户，其口碑效应的影响是巨大的。如何对老客户进行维护，管理咨询专家为您解答!
一些高层管理人员经常诧异地说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿„风向‟就变了，真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一般来讲，企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口。
实施全面质量营销
顾客追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。因此，企业应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和企业赢利方面形成密切关系。
另外，企业在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品，这样，才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。为此，企业可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值;二是通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本。
某企业为了更好地吸引客户，将销售收入的3%用于新产品的研制开发，生产市场上有良好需求的产品，还投入了大量的费用改进产品的各种性能，提高产品的价值。而且把全国市场划分为华东、华西、华中、华南、华北五个部分，出资建立了五个仓库，每个仓库都配备专门的送货车。另外企业承诺客户不管什么时间要货，只要一个电话，保证24小时内送到。解决了客户缺少货源问题，节省了货物运输的时间、费用，客户购买产品的成本大大降低，受到众多客户的好评，企业当年的销售额就比往年增加了23.5%。
很多企业为了发现自身存在的问题，经常雇一些人，装扮成潜在顾客，报告潜在购买者在购买公司及其竞争者产品的过程中发现的优缺点，并不断改进。
管理咨询专家指出，著名的肯德基快餐店就经常采用这种方法。美国的肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达9900多个，但如何保证他的下属能循规蹈矩呢?一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次签定评分，分别为8
3、8
5、88分。分公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么定的呢?原来，肯得基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分，来监督企业完善服务。
这些佯装购物者甚至可以故意提出一些问题，以测试企业的销售人员能否适当处理。例如，一个佯装购物者可以对餐馆的食品表示不满意，以试验餐馆如何处理这些抱怨。企业不仅应该雇用佯装购物者，经理们还应经常走出他们的办公室，进入他们不熟悉的企业以及竞争者的实际销售环境，以亲身体验作为“客户”所受到的待遇。经理们也可以采用另一种方法来做这件事，他们可以打电话到自己的企业，提出各种不同的问题和抱怨，看企业的员工如何处理这样的电话。从中我们很容易发现客户的流失是不是由于员工的态度而流失，发现公司的制度及服务中存在哪些不足，以便改进。
提高市场反应速度
1、善于倾听客户的意见和建议
客户与企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，企业还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。在客户抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听众的角色，有必要的话，甚至拿出笔记本将其要求记录下来，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然光仅仅是听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。
管理咨询专家指出，客户意见是企业创新的源泉。很多企业要求其管理人员都去聆听客户服务区域的电话交流或客户返回的信息。通过倾听，我们可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进企业更好的发展，为客户创造更多的经营价值。当然，还要求企业的管理人员能正确识别客户的要求，正确地传达给产品设计者，以最快的速度生产出最符合客户要求的产品，满足客户的需求。
在一次进货时，某家具厂的一个客户向其经理抱怨，由于沙发的体积相对大，而仓库的门小，搬出搬进的很不方便，还往往会在沙发上留下划痕，顾客有意见，不好销。要是沙发可以拆卸，也就不存在这种问题了。两个月后，可以拆卸的沙发运到了客户的仓库里。不仅节省了库存空间，而且给客户带来了方便。而这个创意正是从客户的抱怨中得到的。
2、分析客户流失的原因
(1)对于那些已停止购买或转向另一个供应商的客户，公司应该与他们接触一下以了解发生这种情况的原因，区分客户流失的原因。客户流失的原因，有些是公司无能为力的，如客户离开了当地，或者改行了、破产了，除此之外，其他的因素有：他们发现了更好的产品;供应商的问题或产品没有吸引力。这些都是公司可以改进的，如客户流失是因为服务差、产品次、价格太高等。
(2)对流失的客户进行成本分析。
部分的企业员工会认为，客户流失了就流失了，旧的不去，新的不来。而根本就不知道，流失一个客户，企业要损失多少。一个企业如果每年降低5%的客户流失率，利润每年可增加25%——85%，因此对客户进行成本分析是必要的。
蜂窝电话的经营者每年为失去的25%的客户支付20—40亿美元的成本。据资料记载，美国一家大型的运输公司对其流失的客户进行了成本分析。该公司有64000个客户，今年由于服务质量问题，该公司丧失了5%的客户，也就是有3200(64000×5%)个客户流失。平均每流失一个客户，营业收入就损失40000美元，相当于公司一共损失了128000000(3200×40000)美元的营业收入。假如公司的赢利率为10%，那这一年公司就损失了12800000(128000000×10%)美元的利润，但是随着时间的推移，公司的损失会更大。
面对单个客户的流失，很多企业或许会不以为然，而一旦看到这个惊人的数字，不由会从心中重视起来。
获取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍，而且一个不满意的客户平均要影响5个人，依此类推，企业每失去一个客户，其实意味着你失去了一系列的客户，其口碑效应的影响是巨大的。
3、建立强力督办系统，迅速解决市场问题，保证客户利益
如窜货问题导致客户无利可图，企业应迅速解决。某分销商是A品牌在东南地区的销售大户。有一段时间，该分销商为谋取年底丰厚的扣点返利，自恃在A品牌销售体系中的销售地位及预期利润回报，开始以低价向邻近省市窜货，给相邻的经销商带来了很大的损失。A品牌及时发现了该经销商“图谋不轨”的行为，并果断采取了断货的措施。除此之外，还以年终扣点向该分销商提出了严厉的警告。没想到A品牌会动真格的，该分销商眼见自己的大批下游客户因拿不到货倒戈相向、另投明主，迫于内外交困的言论，迅速恢复了正常的区域分销及价格体系。而A品牌为了保证其他客户的利益，承诺承担因窜货而导致的损失，有效防止了客户的流失。
定期派出业务人员到市场上进行巡查，一旦发现窜货迹象，要及时向企业反映，以争取充足的时间来采取措施控制窜货的发生，从而降低经营风险。因为，在很多情况下，猖獗的窜货往往致使客户无利可图，最后客户才无奈放弃产品经营而远企业而去。
对窜货的监督是必要的，而对业务员来说，检查客户在有关如何使用产品方面是否得到了适当的指导、培训和技术性的帮助也是其职责。
4、建立投诉和建议制度
95%的不满意客户是不会投诉的，仅仅是停止购买，最好的方法是要方便客户投诉。一个以客户为中心的企业，应为其客户投诉和提建议提供方便。许多饭店和旅馆都备有不同的表格，请客人诉说他们的喜忧。宝洁、通用电器、惠而浦等很多著名企业，都开设了免费电话热线。很多企业还增加了网站和电子信箱，以方便双向沟通。这些信息流为企业带来了大量好创意，使它们能更快地采取行动，解决问题。3M公司声称它的产品改进建议有超过2/3的是来自客户的意见。
长春佳美宾馆用品商店的老板就接到了客户的一个建议，建议其销售的卫生纸纸卷小点。原来商店的客户是一家低档宾馆，入住的客人素质很差，服务员每天放在卫生间的一大卷卫生纸，客人用不完也都全部拿走了。本来可以用
二、三天的卫生纸，当天就不见了踪影，第二天只好再上新的，结果导致管理成本上升。商店老板了解到这个情况，立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸，派人去本市各低档宾馆推销。由于小卷卫生纸解了宾馆经理的难心事而受到欢迎，销量大增。
5、建立预测系统，为客户提供有价值的信息。
商丘一饲料厂的厂长曾谈到这个问题，企业真正为客户着想，在预测到饲料价格短期内将上浮的消息时，总会及时告诉经销商，而了解到这个消息的经销商就会大批量地进货，以赚取更多的差价。而一旦预测到近期内，市场的需求量将下降，企业在减少生产量的同时，也通知经销商降低库存，以减少不必要的资金积压和成本费用。信息就是财富，客户对厂家自然是感激不尽。
与客户建立关联
1、向客户灌输长远合作的意义
企业与客户合作的过程经常会发生很多的短期行为，这就需要企业对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给企业带来很多的不利，而且还给客户本身带来了资源和成本的浪费。
企业应该向老客户充分阐述自己企业的美好远景，使老客户认识到自己只有跟随企业才能够获得长期的利益，这样才能使客户与企业同甘苦、共患难，不会被短期的高额利润所迷惑，而投奔竞争对手。
管理咨询专家曾遇到东方兽药厂的一位区域经理，面对市场上众多的竞争对手和别的厂家的高额返利，他没有盲从，而是与经销商进行推心置腹的谈话：“很多厂家以高利润和高返利来吸引客户，但我们可以分析一下，差异化程度不大的产品，成本相差不大的情况下，其高额利润从哪里来呢?„羊毛出在羊身上‟，厂家一定不会做亏本买卖的，一定在产品的质量上打了折扣。我们的产品虽说价格高了点，但产品质量可以保证，而且我们生产的这种饲料还有一定的科技含量，企业发展潜力非常巨大，返利也可以顺利的返还到经销商的手中，你经营我们兽药厂的产品保证你会得到稳定的收益。”这样做的结果使很多经销商放弃了眼前的利益，追求更为长远的打算，该企业也赢得了一大批稳定的老客户。
2、深入与客户进行沟通，防止出现误解
(1)将厂家的信息及时反映给客户
企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的
改进之中。这样，一方面可以使老客户知晓企业的经营意图，另一方面可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。当然，这里的信息不仅包括我们企业的一些政策，如新制定的对客户的奖励政策、返利的变化、促销活动的开展、广告的发放等，而且还包括产品的相关信息，如新产品的开发、产品价格的变动信息等。
(2)加强对客户的了解
很多销售人员跳槽带走客户，主要原因就是企业对客户情况不了解，缺乏与客户的沟通和联系。企业只有详细地收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求才能真正实现“控制”客户的目的。企业还要确保客户的订货能正确及时地得到满足，收集客户有关改进产品服务方面的意见，并将其反馈到企业的各个部门。
目前市场上流行的CRM给企业提供了了解客户和掌握客户资料的条件，主要是使用IT和互联网技术实现对客户的统一管理，建立客户的档案，注明其名称、公司地址、资金实力、经营范围、信用情况、销售记录、库存情况等，做到对客户的情况了然于心，并为其提供完善的服务，这样才能留住客户。
(3)经常进行客户满意度的调查
管理咨询专家根基一些研究表明，客户每四次购买中会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户会少买或转向其他企业。所以，企业不能以抱怨水平来衡量客户满意度。企业应通过定期调查，直接测定客户满意状况。可以在现有的客户中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话咨询，以了解客户对公司业绩各方面的印象。也可以通过电话向最近的买主询问他们的满意度是多少，测试可以分为：高度满意;一般满意;无意见;有些不满意;极不满意。在收集有关客户满意的信息时，询问一些其他问题以了解客户再购买的意图将是十分有利的。一般而言，客户越是满意，再购买的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本公司及其产品也是很有用的，好的口碑意味着企业创造了高的客户满意。了解了客户不满意所在才能更好地改进，赢得客户满意，防止老客户的流失。
3、优化客户关系
感情是维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。某公司销售总经理会在每年的大年三十拿上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到公司最优秀的客户家中，并和客户家属围坐圆桌包饺子、畅谈公司远景。
对于那些以势相要挟的客户，企业一定要严肃对待，“杀一儆百”乃为上策。
防范客户流失工作既是一门艺术，又是一门科学，它需要企业不断地去创造、传递和沟通优质的客户价值，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造企业的核心竞争力，使企业拥有立足市场的资本。
推荐第5篇：怎样维护电脑系统
怎样维护电脑系统
1、打开浏览器——工具——Internet 选项——删除cookies、删除文件，删除脱机文件——设置——移动文件夹——在弹出的对话框中选中D盘——确定——重启电脑。把IE临时文件夹移到D盘。
2、右击我的电脑——左击属性——高级——性能，设置——高级——虚拟内存，更改——⑴选中C盘——无分页文件——设置。⑵选中D盘，初始大小处填写相对应你电脑的物理内存两倍的数字，最大值处填写相对应你电脑的物理内存四倍的数字——设置——重启电脑。
以上两项，不但可以减少C盘的占用空间，加快系统读取速度，使电脑加快运行，还可防止C盘产生过多碎片，影响电脑影响速度。
3、安装杀毒软件，保持最新病毒库，定期杀毒（不用太频繁,发现问题在查杀)。
4、使用360安全卫士或QQ电脑管家等安全软件，彻底清理掉不必要的插件，定期清理垃圾文件和电脑使用痕迹，修复系统问题，优化电脑，除输入法、杀毒软件、安全软件外，一律禁止启动。
5、下载一件清理垃圾文件的小软件，快捷清理垃圾文件。
6、点击开始——程序——附件——系统工具——磁盘清理——确定，在弹出的对话框上，要删除的文件下方的大方框中，有许多小方框，中间点击这些小方框，是这些小方框中都出现一个小对勾。左键点击确定，在弹出的对话框上点确定，慢慢等待，直到电脑自己清理完毕。
7、点击开始——程序——附件——系统工具——磁盘碎片整理程序——碎片整理。直到弹出碎片整理完毕对话框，把它关闭，再关闭碎片整理对话框。
8、禁止不必要的服务（上网找禁止10项服务，针对自己的需要选择禁止有关服务，在此不详细介绍了，一般不建议禁止打印服务，免得影响文件编辑预览）。
9、删除桌面可自启动软件与可通过右键新建文件的快捷方式（如：下载软件、杀毒软件、安全软件、办公软件等）。
10、下载的安装程序先下载到桌面，安装完成，直接删除，不予保留，减少占用磁盘空间。
11、自己常用的文件资料，保存到E、F等逻辑盘的相应文件夹下，想方便实用可以通过发送到桌面快捷方式，把这些文件夹的快捷方式发送到桌面，以利于快捷打开。
推荐第6篇：怎样维护祖国统一
怎样维护祖国统一
反对民族分裂，维护祖国统一。民族团结是社会安定、国家昌盛和民族进步繁荣的必要条件。中国的民族团结与国家统一有着内在的联系。民族团结的原则要求各族人民热爱祖国、维护统一，反对一切破坏团结、分裂祖国的活动。
在中国的历史发展上，长期存在着民族压迫和民族歧视制度。新中国成立后，通过对民族地区进行民主改造和社会主义改造，从根本上废除了这一反动制度，开辟了民族平等团结的新纪元。此外，中国共产党和政府还运用行政和法律等手段禁止一切形式的民族压迫和歧视行为。
民族团结的主要范围
民族团结包括不同民族之间的团结，也包含着民族内部的团结。
水浒传》读后感
读了后，最大的感受就是书中的英雄们的豪情壮义，仗义疏财。先说智取生辰纲的七条好汉。智取生辰纲，是梁山好汉一番轰轰烈烈的事业的发端。 这一段好汉壮举，轰动了水浒世界里的江湖。但是晁盖一伙，做下这桩弥天大案，背后 的真实动机又是什么？是为了劫富济贫？还是说为了准备\" 农民革命\" ？显然都不是。 黄泥冈上，这一伙好汉劫得了十万贯金珠，而后大概经过坐地分赃，晁盖、吴用等回了 晁家庄园，三阮则\" 得了钱财，自回石碣村去了。\" 随后并没听说他们有济贫的打算， 也没见他们准备扯旗造反（或曰起义），如果（转载自第一范文网http://，请保留此标记。）不是东窗事发，保不准他们真的就此安心 做了富家翁，一世快活。因此，这桩大案，打劫的固然是不义之财，但其实质，说穿了， 就是一次黑道行动。
再看鸳鸯楼上那幕血案，武松连刃十数人后，一片血泊之中，从容地将桌上银酒器 踏扁，揣入怀里带走；而即使粗心卤莽至极的角色如李逵，沂岭之上杀了假李逵后，也 没忘进房中搜看，\" 搜得些散碎银两并几件钗环\" ，都拿了──李逵虽极端厌烦女色， 但也知这些沾满了脂粉气的钗环可以换钱换酒，照拿不误。而后，还去李鬼身边，搜回 了那锭被骗去的小银子，在这种事儿上，黑旋风也足够细心。
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推荐第7篇：老会员家属慰问申请表
“老会员家属大病及意外伤害特别慰问行动”慰问申请表 单位工会(签章) 申请日期： 代办处(签章)
1、参加计划名称
2、保障期限
1、
2、联系电话 性别 所属银行 与会员关系 姓名 会 员 银行卡号 姓名 身份证号码 性别 会员家属 身份证号码 申请理由及医疗费用情况说明(附件共 件)： 办事处/保障 审 批
审 核 给付金额 经 办
推荐第8篇：协会老会员欢送会策划书
活动简介：书法协会第七届欢送大会，是有书法协会发起的欢送第七届老会员的大型欢送会
活动目的：首先，为了促进会员之间的交流，相互了解增进会员之间的友谊，其次为第七届老会员送行的大型联欢活动，以表对上届学长学姐的一年辛勤付出的感激之情。并想借此机会，充分调动会员参与活动的积极性及对协会的热爱之情，最后想借 助对活动的准备工作而增进会员之间的团结精神。活动主题：“站在一起，心在一起”
活动时间：xx-5-20日晚上7:00到9:30
活动地点：北区汽车工程学院三楼多媒体教室
活动流程：一准备阶段
1.由负责人，召开会议讨论活动的主题，组织形式，以及各项筹备工作等。2.有策划部负责活动策划书的撰写。3.有文艺部负责节节目的征集和筛选初步确定在5月10日晚上从上报的节目中挑选12至13个节目，并行排练理论上每个部门1至2个节目。节目于5月18日晚上彩排，吉姆表现形式不限，最重要的是表现书写的温馨。4.由组织部负责活动现场的布置和人员的调配协调。5.有外联部负责活动经费预算和筹集各部门协助。6.由财务部负责本次活动的经费预算话费记录。7.5月19日各自分配去购买各种装饰物品，下午4点各部门集合布置会场。二．具体内容：主要形式有民族舞、独唱、小品、乐器表演、朗诵等。
三．经费预算：1.气球3袋 合计：18元
2.礼物13个 合计：110元
3.饮品和饮具 合计：27元
4.瓜子和糖若干 合计：69元
共计：224元
活动负责人：总负责人：刘炳妍
负责人：霍波 宴大贤
协助负责人：郭玉 宋正付 张强 石小强 张凯乐 赵小玉 郑曼 刘健 崔志杰曹丽 李晓梅 丁娇 许玉娟 （协会全体会员一同协助负责人的工作）活动突发事件的处理：1.如果5月20日学校有其他活动冲突，由各负责人进行处理，活动推迟至适当的时候。2.如有下雨可提醒会员带伞或适当推迟活动。
西安外事学院书法协会
xx年4月14日
推荐第9篇：如何维护老顾客
如 何 开 发 和 维 护 老 顾 客
要想把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。 失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的销售人员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。
“老顾客”原则：
1、顾客是人，是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任
2．永远牢记：我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责、本分。我们做一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象！
一、什么是老顾客？
标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务,并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心,有连续购买欲望和行为的人。
民间定义：在她的手机里存着我（店铺销售人员）的手机号码，想买衣服首先想到我的人。我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：建立关系—促进消费—日常联系。
二、店铺如何建立有效的顾客档案？
老顾客的建立大部分来源于店铺，每家店铺应有一份详细的顾客档案资料。在设计顾客关系表时，应从两方面着手。
1、硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消费金额、消费产品款号。
2、软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销信息的接受情况、价值观。
运用计算机系统把顾客信息整理成有条理的基础数据库，在老顾客每次消费后及时加入消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，从中识别出\"金牌\"客户。
★建议：店铺可采用游戏或竞赛的方式进行一次“顾客档案”评比，针对店铺员工登记的老顾客档案资料，从“量”和“质”两方面评出最完整、最有效的档案资料并给予奖励。比如第一季度针对收集的表格，对登记表格数量最多的导购给予奖励；第二季度针对表格的完整性进行评比，登记最完整的给予适当奖励、最不完整的同事负责整理仓库一星期；第三季度对表格内容进行抽查，对档案内容的有效性进行评比，诚信度最高的导购给予奖励、最低的同事给予处罚等等。
★登记时应注意事项：
1）、以亲切关心的服务态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之服务。并保证顾客的个人资料不会透露。
2）言语轻松活泼，在登记资料及服务的过程中拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。
3）告之顾客品牌VIP的等级及成为VIP的基本要求、VIP顾客的优惠及福利、VIP管理制度。
4）、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、电话号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址。其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。
切忌：以公司需要名义索取顾客资料。
三、日常如何维护：
顾客在店铺消费的过程中，我们如何做，才能让顾客变成老顾客、甚至是我们的忠实VIP？ 高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。
想留住顾客，首先要研究为什么我们流失了的顾客会去买别家的产品？大多数不满意的顾客会无言地离去，而根本不给你机会留住她们的忠诚。因此，所有顾客服务的一个主要目标就是让顾客更加容易地投诉。除了公司客服电话以外，我们可以将当地消费者投诉热线的电话号码直接告诉顾客，鼓励顾客把心理的话告诉第三方，然后通过第三方来监督我们。
第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中
要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务标准，并具体到位。将服务的理念真正的深植每个员工的心中：服务是一种营销，是一种境界更高的营销。第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店。
当你要做一项调查的时候，首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了你们都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的„另一个主意是邀请顾客在你的会议上发言，听听来自顾客的好话和坏话要比你的展示图表更有效。
要想建造顾客忠诚度，还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。
第三步：感同身受去关心顾客购买的服装。
★随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
★消费回访：在顾客购买回去后，我们要适当打个时间电话询问顾客，对此是否喜欢、穿着是否舒服、洗涤是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的服装那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。
★始终如一：我们要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，进行有效陈列，微笑、周到的服务，却在销售后，将热情转移于别的顾客，那么我们就会让顾客感到受骗，我们的目的就是销售，既而不愿再相信我们。服务要至始至终，与售前、售中相配合，达到一种和协与完美。 第四步：积极建立与老顾客的情感联系渠道。
★感情投资：建立\"自己人效应\"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的\"纽带\"，良好的人际关系，会使许多顾客乐意和我们长期打交道。
★在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
★建议：
1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。
2、店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
A、节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。
B、生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
C、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
D、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
3、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。
以下供参考：
A、一次消费满2000元以上的顾客在购买一周后须电话回访，询问顾客的穿着感受、洗涤是否有什么疑问。如顾客有疑问而无法解答的，须与顾客约定时间给予解决。
B、老顾客带来的新顾客，无论购买金额多少，当天均需发信息感谢老顾客对品牌的热爱与对店铺的支持；感谢新顾客对品牌的认可。一周内须电话回访穿着感受。
B、当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对歌力思的喜爱。
C、每年累计消费金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对歌力思的建议。
D、回访收集来的内容，有关地区管理方面的统一由地区处理，有关公司方面的转交到总公司客服部，由公司统一处理。
第五步：及时有效的解决问题
想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在服装行业，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。如果顾客出现不满意怎么办？
第1步是倾听，移情。关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。
第2步是交谈。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众，站在顾客的角度进行情感交谈。稳住顾客的情绪。
第3步是真诚的道歉。无论对或错都要道歉。发自内心的对给顾客带来不便的事实道歉和承认，要比机械化的标准道歉要好得多。这是留住顾客重要而且强有力的一步。
第4步是分析：明确事情的起因，复述顾客关心的问题。
第5步是解释：表明解决投诉的真诚愿望。
第6步是处理：针对问题提出一种公平的化解方案。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。第7步是补偿：针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如：送小礼物。第8步是结果：询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意，拿出最终意见当场解决。问题解决后，不要忘记谢别顾客。表明她的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。
第9步是反馈：采取跟进行动以保证专卖店的响应落实时，顾客对此举就会印象更深。另外，假如第一次解决结果不能让顾客满意的话，通过跟进行动还可以给予专卖店第二次机会。 四）、如何举行有效的老顾客活动？
1、一年最少四次的VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、“亲近自然”的登山会友联谊活动、或“服饰沙龙”、“女性保健”、“时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。
2、VIP特定回馈活动：如生日回馈—除生日卡或小礼物外，设立一个VIP顾客生日当天来店铺消费，可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式；节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导；指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣、消费晚装产品送化妆服务等。
3、可咨询老顾客意见，收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，意见可行并无明显的利益冲突下可实施。钱只有在流通的过程中才是钱，否则只是一沓世界上质量最好的废纸。服务只有有效地运用在顾客身上的时候，才是更高境界的营销，否则它只能成为世界上最先进的一种理念。当你苦于挖掘更多潜在顾客的同时，不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的顾客。
推荐第10篇：会员管理及维护心得
会员管理及维护心得
会员维护，从我在实践中总结得出，主要靠两个方面：一个是载体维护，主要是会员卡;一个是情感维护，主要依靠前台员工的识人本领。这两个方面做好了，大的框架出来了，至于维护到什么程度，会员的忠诚度有多高，这个还要看品牌的魅力和附加值、会员制度和执行、专卖店服务是否跟上等三个方面做的是否到位。
一、会员开发：
会员的开发，也是稳定市场的开发，第一步就是要做好与顾客的沟通交流，建立良好的互动关系，简单的说，就是让顾客进店购物消费或者逛街休闲，进店后心理无障碍，感觉不到任何的拘束感和不适感，更不能引起强烈的厌恶逆反心理，
会员开发的过程，就是开展市场和实现销售业绩的过程，这个过程从沟通互动开始，中间过程参与个人赞誉(赞美顾客着装亮点等)、购买服务(提供服装知识质询、协助试穿等)、休息服务(倒杯水等)，并且始终“尊重”贯穿顾客试穿和浏览的整个过程，无论顾客购物与否。这个时候，会员开发的第一步就成功完成了。
二、会员管理：
会员管理的第一步就是对已开发并登记造册的会员，根据其消费经历和能力，进行分类。会员的分类一般是三个等级，一类为重要客户，就是真正意义上的VIP顾客，这部分人或许会每年都来光顾你的专卖店，并且一身上下都是你的品牌，没到换季的时候，专卖店都会出现他们的身影。这部分顾客的忠实度和对品牌的情感是非常深的，也是专卖店市场份额的有力保障。第二类会员较重要会员，他们比第一部分会员忠诚度较低，会考虑品牌的价格和其他因素，也是最需要花费精力去争取的，因为这部分会员一般是具有很强的购买力，维护的好会成为忠实客户，维护的不好就流失到竞争品牌那里去了。第三类就是一般会员了。
会员分类之后，一类和三类花费的精力都相对较小，但两者回报投入是天壤之别的。我们可以请一类的VIP享受最优惠的折扣，甚至有的专卖还特设休息室供其休息并组织旅游来维系感情。会员分了等级，就需要这样却别对待，如果老客户和新客户一样待遇，VIP和普通顾客一样折扣，那么这样的会员管理的就失衡了，就是无序管理了。
三、会员维护：
会员维护可以采取很多方式，但总的说来就是两种:物质投入和感情投入，这两者是对会员维护的必须投入。根据积分和会员等级，按微机系统里的会员管理系统记录和分类，采用电话回访和短信通知、电视媒体告知、POP告知、邮寄等多种形式，把品牌对顾客的感激之情和作为情感寄托的礼品送达。对于一般客户，可以给予他们“优先获悉权”，每每有新款或心动促销活动，第一时间告知他们。另外，还可以采取另外的打动人心的方式：生日祝福、乔迁祝福等等，一束花、一张卡片，少许的资金和精力投入，换回的就是客观的市场回报。
另外，从服务上，也应该对会员与普通顾客加以区分。比方说购物普通顾客不打折，会员可以打折并加送小礼品，普通顾客我们要其试穿两三个款的衣服才能够选出适合尺码，会员我们牢牢记住并准确说出他们的尺码和喜好款式。会员进店熨烫衣服，我们可以提供临时服装等等，这些都是一个目的：让会员感觉优越感和回家感!只有让顾客闭着眼睛也能走到店里来和需要衣服就想到这个店里来，我们的会员维护才真正做到家了。
四、会员调整：
会员的忠诚度，男装类应该是最低的。因为，男士着装主要两种风格即正装和休闲装，出席不同的场合，要有不同的着装，但目前，所有的男装品牌，没有一个能够把正装和休闲装都做的很好很棒很出色的，于是，男士的忠诚对象品牌，起码要有两个才可以，这也是男士会员忠诚度较低的原因之一。还有一个原因，就是男装板型容易起变化，款式根据代理商眼光不同而不同，如果更替代理商，那么就会影响该地区原有会员的品牌倾向性。因此，会员的数量和三类会员的比例与数量都是一个动态变化的过程，你不能够把一位乔迁他市的主顾还列为A类会员，即使他以前为专卖店做过多大的贡献，因为他不会驱车从目前所在城市赶往你这里买衣服，这是显而易见的。
会员的调整是为了更好的服务于我们的VIP，运用有限的资源合理的配置，达到最优化的回馈效果。这个看似简单却容易遗漏和疏忽。会员的调整也有利于调动现有低级会员参与热情，更有利于品牌吸引力和归属感。
除了以上的几个方面，我在实践中感觉有两点还有值得商榷的地方，一是对会员的拜访，还有一个是会员维护的主要介质。很多教材和讲师说道VIP，都会提到登门拜访或者邮寄礼品的方式，而且这个方式被推为最具有诚意的会员回馈方式，但现实中，我注意到能够留下地址的会员几乎就没有，不知道是地域差异还是其他原因，我了解的和我接触的消费者对于留下地址都或多或少的带有抵触情绪。个人觉得还是把这份热情留在专卖店好了。另外，维护会员的介质估计都说是会员卡和机内信息，这个和人工记忆就是程序自动化和手工操作的区别，一位老顾客或者光临过一次的顾客你能够记忆住他的某些特征和生理参数，我觉得能够给予他的尊重和荣耀感比打个什么折扣更来得厉害，让他产生的忠诚度比任何电话回访和短信拜节都强百倍。所以，有些时候形式是次要的，内容和结果才是主要的。
第11篇：老科协会员大会上的讲话
提高认识 突出重点 明确职责 积极创新 进一步发挥老科技工作者和老科协组织作用
—在县老年科技工作者协会第二次会员大会上的讲话
尊敬的各位领导、老年科技专家，各位来宾、同志们：
今天，我们在这里隆重召开全县老年科技工作者协会第二次会员大会，回顾总结近四年来的工作，研究部署今后一个时期的任务，这对于进一步发挥全县广大老年科技工作者的作用，积极推进“人才强县”、“科教兴县”战略，具有十分重要的意义。
自成立以来，县老年科技工作者协会紧紧围绕县委、政府中心工作，服务大局，充分发挥“团结组织、桥梁纽带、参谋助手、咨询中介、示范教育、维护权益”的作用，积极组织广大老科技工作者服务“三农”，深入开展调查研究X次，积极建言献策X多条，组织开展专题讲座X多场次，在开展科学普及、科技推广、科技培训等方面，做了大量的工作，概括起来说就是，服务工作尽职尽责，服务方式重点突出，协会活动有声有色，工作成果多姿多彩，为推动全县经济社会发展做出了积极的贡献。县委、县政府对老科协工作是满意的。在此，我代表县委、县政府对会议的召开表示热烈的祝贺，向辛勤工作在科技战线的各位老领导和广大老年科技工作者致以崇高的敬意和衷心的感谢！
下面，我就进一步发挥我县广大老科技工作者和各级老科协组织的作用，讲几点意见。
一、提高认识，切实增强做好老科协工作的责任感和使命感
科学技术是第一生产力，老科技工作者是科技人才资源的重要组成部分，是党和国家的宝贵财富。他们长期工作在科技推广普及、文化、教学、卫生和经济等各个领域，积累了丰富的实践经验，具有较高的思想素质和专业技术水平，有为科技进步、经济建设和社会发展再做贡献的强烈愿望，是实施“科教兴县”、“人才强县”战略的一支重要力量。加强老科协建设，就是加强党的人才队伍建设；重视老科协工作，就是重视科技进步和经济发展；关心老科协会员，就是关心党的事业；支持老科协开展活动，就是用实际行动支持人民群众的创造性劳动。近年来，各级党委、政府对发挥老年科技工作者的作用十分重视，相继出台文件，明确提出了新形势下做好发挥离退休专业技术人员作用的总体要求和政策措施，我们一定要把中央、省委和州委的各项要求部署落实到实处，不断推动陇川老科协工作取得新进步。
当前，全县正处于改革发展、全面实施“十二五”规划的关键时期，也是借助X建设和X发展而快速发展的重要战略机遇期。新的形势、新的任务对科技和人才工作提出了新的更高的要求。大力推进科技进步和人才队伍建设，既需要全县广大在职科技人员的不懈努力，也离不开广大老年科技工作者的积极奉献。在全县各项事业加快发展的新形势下，切实加强老科协工作，继续发挥好广大离退休专业技术人员的作用，显得尤为重要。我们一定要站在落实科学发展观和实施人才强县战略，加快全面建成小康社会进程，构建和谐陇川的全局高度，进一步增强责任感和紧迫感，提高对发挥老科技工作者和老科协组织作用重要性的认识，集中精力抓发展，一心一意搞建设。
二、提高服务水平，进一步推动老科协工作实现新突破 一是围绕中心，服务大局。“协会的生命力在于活动，凝聚力在于服务”，这是对协会工作经验的科学总结和概括。老科协组织作为县委、政府联系广大老年科技工作者的桥梁和纽带，要主动贯彻落实中办发[2005]9号文件精神，紧紧围绕全县的中心工作和工作大局开展工作，把工作的着力点放在涉及X发展的重点工程和广大干部群众最关心的民生问题上，切实把全县老科技工作者这支队伍团结和凝聚起来，在推动全县经济社会加快发展，社会主义新农村建设中发挥应有的作用，促进老科协事业的不断发展。二是发挥自身优势，突出工作重点。要结合我县老科协实际情况和自身工作特点，突出重点，量力而行，采取灵活的方式和方法，选准切入点和突破口。要针对我县新农村建设实际需要，进一步做好服务“三农”工作，组织科普志愿者到基层、下农村、进社区讲科普知识，并开展有针对性的专题调研考察学习活动，集中力量抓好，抓出实效，为建设社会主义新农村出力献策。要抓好调查研究，认真筛选题目，研究确定重点课题，深入到生产第一线，掌握第一手资料，及时提出建议，为党委、政府当好参谋。三是要采取灵活多样的形式，充分发挥好老科技工作者的“传帮带”作用。要充分发挥老科技工作者在加强科技人才队伍建设中的“传帮带”的重要作用，通过讲学、培训、专业指导、技术服务、著书立说等多种形式，进行科学知识普及，努力发现和培养更多的青年专业技术人才。四是要深入开展科学普及，建立巩固的科普阵地。老科协组织是开展科普工作的重要力量，在弘扬科学精神、传播科学思想、普及科学知识、倡导科学方法方面具有重要作用。各级老科协组织要不断加强科技组织和队伍建设，积极组织广大老年科技工作者开展群众性科普活动，为广大人民群众服务。
三、明确职责，进一步加强老科协组织自身建设 X来，在党委、政府的关心指导下，在理事会的重视下，在全体老会员同志的宣传发动下，X县老科协会员已从X年协会成立时的X人参加到X人，先后吸收了新会员X人，使我县老科协队伍有了大的发展，为搞好老科协工作奠定了组织基础。为了适应时代的发展，更好地服务于陇川经济社会发展，老科协组织建设要巩固提高、适当发展。一是要进一步完善壮大组织网络建设。要加强队伍建设，提高知识化、年轻化水平，广泛吸纳各行各业的老科技工作者，完善专业小组，充分发挥好样板和辐射作用。积极主动地帮助符合条件的会员申报高级技术职称，帮助有条件的会员申报和办理为社会服务的实体，做好会员服务工作。二是要加强老科协组织的能力建设。进一步拓展工作领域，开辟工作渠道，围绕全县中心工作和经济社会发展大局，有计划的组织会员开展包括舒心的文艺体育活动等各类活动，发挥自身优势，提高自身素质和组织协调能力，把县老科协建设成为充满爱心和朝气的和谐大家庭，努力营造全社会关心、支持老科协工作的良好氛围，巩固老科协组织。三是要加强制度建设。要进一步落实民主办会制度，完善学习制度、会议制度，努力创新工作运行机制，从机制创新上谋求新发展、新突破。四是要加强老科协领导班子建设。一个好会长能带出一个好班子，一个好班子能带出一个好协会。好的会长、好的班子要讲责任、有主动意识，讲团结、有合力意识，讲创新、有探索意识，讲实效、有奉献意识。讲责任、有主动意识，就是要积极主动地适应老科协工作特点，迅速转换角色，找准“坐标”，以强烈的事业心、高度的责任心和亲切的关爱心“三心”来谋事促发展，主动在“争取”、“配合”、“联手”、“借力”等方面发挥作用，通过采取外出学习、下乡调研和分类指导等措施，自觉地把老科协这支编外科技大军组织好、保护好，有为有味地去工作。讲团结、有合力意识，就是要珍惜大家在一起不图名、不图利，献余热、作贡献的缘分，分工合作，快乐共事，关心会员，善于听取意见建议，以小平台开拓大视野、作出大文章。讲创新、有探索意识，就是要在服务“三农”中，勇于探索，注重总结经验，创新形式，提高科技普及的群众性和持续性，提高老科协事业发展的拉动力。讲实效、有奉献意识，就是要坚持从大处着眼，从小处着手，多做有影响的工作，举办有影响的活动，培养有影响的典型，撰写有影响的调研报告，为本县经济社会发展做力所能及的贡献，以“有为”换“有位”，以“有位”促“有为”。注重组建一个强有力的领导集体，把老科协办成老科技工作者之家，为老科技工作者发挥作用创造良好的氛围。
四、加强领导，进一步为广大老年科技工作者和老科协组织发挥作用创造良好条件
一是要把发挥老科技工作者和老科协组织作用工作纳入重要议事日程。各级各部门要站在全局高度，充分认识做好老科协工作在实施“科教兴县”战略，建设社会主义新农村中的重要地位和作用，要把支持老科协工作作为自己的重要职责，对老科协工作要高看一眼，厚爱一分，真诚关心，真情帮助，努力为他们开展工作创造良好的社会环境，为他们提供适宜的工作条件和生活条件，让他们老有所为，发挥积极的作用。二是要切实关心和支持老科协工作。各级各部门要重视老科协工作，加强同老科协的工作联系，倾听他们的意见和建议，为他们发挥离退休科技人员的作用，开展各种活动，搭建平台，给予支持。对老科协开展工作所必须的人、财、物，要尽量满足；特别是对县委、县政府要求给老科协的经费、资料和物资等，一定要落实到位，切实为老科协营造宽松的工作环境；对老科协在工作中遇到的困难和问题，要满腔热忱地帮助解决，最大限度地调动广大离退休科技人员的积极性、创造性，为老科协工作创造良好的工作条件。三是要宣传老科协工作典型。对老科协涌现出来的各类先进典型，要加大宣传报道力度，进一步弘扬老科技工作者“老而不敢忘忧国，退而不求名和利”的革命精神，在全社会形成关心、理解和支持老科协工作的良好氛围。 同志们，加强老科协组织建设，充分发挥老科技工作者的积极作用，责任重大，意义深远。县委、县政府十分重视，也寄予厚望。希望老科协组织和老科技工作者再接再厉，为推动我县科技进步、经济繁荣、社会发展再立新功，为全县经济社会快速发展做出新的更大的贡献。
最后，祝各位老领导、老科技工作者精神愉快，健康长寿！
谢谢大家！
第12篇：大学生怎样维护民族团结
大学生怎样维护民族团结
随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，我国社会呈现出一派繁荣的景象。有人说，这都是努力发展经济的成果。但实际上，维持民族团结也在这其中起到了重要的作用。因为经济发展的前提是社会稳定，而我国是一个多民族国家，想要维护社会稳定，民族团结就必不可少。不仅如此，民族团结还是社会主义民族关系的基本特征和核心内容之一，也是中国共产党和国家所追求的目标。社会主义社会各民族之间的团结，是以中国共产党的领导和党的团结为核心的，是以社会主义制度和祖国统一为基础的。因此，维护民族团结是我们每一个公民都应该肩负的责任和必须履行的义务。然而，作为一个大学生，我们应该怎样维护民族团结呢？
在我看来，想要维护民族团结，首先我们应该明确民族团结的含义。民族团结作为中华民族政策体系的重要组成部分，它包括几方面的含义：
1、反对民族压迫和民族歧视。
2、维护促进民族团结。民族团结包括不同民族之间的团结，也包含着民族内部的团结。
3、各族人民齐心协力，共同促进祖国的发展繁荣。民族团结是社会主义社会发展进步的必要前提。
4、反对民族分裂，维护祖国统一。民族团结是社会安定、国家昌盛和民族进步繁荣的必要条件。中国的民族团结与国家统一有着内在的联系。民族团结的原则要求各族人民热爱祖国、维护统一，反对一切破坏团结、分裂祖国的活动。明确了含义，我们才能更好的理解民族团结的内涵，了解民族团结的重要性，将维护民族团结时时刻刻放在心上。
明确了含义，其次我们要做的就是坚定自己的信仰。坚定正确的立场，拥护党的民族政策，民族理论，坚持党的领导。信仰的力量是无穷的，它是一个人的精神内核，是支撑人坚定走下去的动力源泉，是引领人走向目标的指路明灯。因此坚定了自己的信仰，我们在维护民族团结的道路上就有了前进的方向、明确的目标和处理事情的准则，遇事也就不会再盲目跟从，以至于犯下严重的错误。
第三，我们应该努力的学习科学文化知识。大学生作为一个庞大而又独特的群体，在社会发展中扮演这重要的角色。大学生拥有者较高的文化水平，掌握着一定的生产技术，具有较高的政治思想意识，是一支重要的力量。尤其是在伴随改革开放一起成长的条件下，当代大学生深深受益于祖国发展带给大学生良好的生活学习环境，大学生有能力也有义务为祖国发展民族团结做一些实实在在的事，用自己的实际行动报答祖国的养育之恩。作为大学生，我们应该以学习为第一任务，不断完善知识结构，提高实践能力，突出专业优势，以百倍的热情投身与祖国的发展中。作为一名医科学生，我们的专业与人的生命紧密相连，工作时稍有失误，便会对病人的身体健康乃至生命造成极大的伤害。因此我们更应该认真学习专业知识，增强自己的专业技能，为以后的工作打下坚实的基础。
第四，我们应该关心国家大事，爱护国家的公共设施。培养自己的社会公德，努力提高自身的素质。因为民族的团结关系着一个国家的强大，而一个国家的国民素质关系着这个国家的发展。在校期间，我们不仅学习专业理论知识，也要关注国家大事，增强爱国之心。一个国民的生活细节可以反映这个国家的国民素质，因此，我们要不断提高自身的素质，爱护各种公共设施，成为具有良好社会公德的公民。
除了以上四点，其实生活中还有许多的小事是我们可以做的。例如在生活中尊重少数民族的风俗与文化习惯，通过支教下乡等途径促进少数民族地区文化发展，开展各种宣传活动以普及我国的民族宗教政策，参与乃至帮助不发达地区少数民族进行政治经济文化等方面的建设与发展以及努力做促进各民族之间的文化交流的事等。这些在我们看来可能只是些小事，但是这些小事却可能会产生意想不到的效果。
作为一个当代大学生，维护民族团结是我们不可推卸的责任和义务。面对不断变迁的社会，我们一定要坚定自己的信仰，向着心中的方向不断学习新的知识，不断的提升自己的素质，不断完善自己，与时代的大潮流融合，依靠自身的实力为民族的团结贡献出自己的一份力量。
第13篇：老顾客维护心得（推荐）
老顾客维护心得
我们这个行业，大家都知道老顾客的重要性，我们要是把老顾客做好了，我们业绩肯定不会有任何问题，我们也不会那么累，同时我们还积累了大量的人脉。我们的顾客有好多人都是很有身份和地位的。要想做好这个行业我们必须要清楚的知道我们到底做的是什么？是什么事业？我们不是光光为了把我们的产品卖给顾客，我们是要我们的顾客把健康带回家。我们是在为了全民的健康和保健意识服务的。所有的国民都有个健康的体魄是我们的责任。具备爱心，耐心。同时也将积累的一些经验进行总结：
1、做我们这项工作是除了付出脑力和体力外还需要付出感情，我们和我们的顾客接触，要是付出感情我们的顾客会感觉到的，要让我们的顾客知道我们是真的关心他们的，做的事情不只是为了把产品卖给他。
2、做好顾客的详细记录，对顾客的所有的情况都有记录，包括家庭成员、喜好、平时做些什么参加什么活动、和那些人有接触、什么时候有时间、特殊的日子、身体状况、我们每次拜访的时间和内容，我们只有对顾客充分的了解才能知道顾客所需。
3、对顾客进行分类管理和邀约。我们对顾客的管理和邀约都要进行分类和计划。我们不能一有新的产品和会议就给所有的老顾客打一遍电话，这样有时我们一个月要给同一个人打好几遍的邀约电话，这样顾客就比较容易拒绝我们，对我们的感觉也不好。感觉我们不是为了他们的健康而只是想把产品销售给他们。我们分类以后就可以分批分期的来做渗透和邀约工作，让顾客感觉我们有很多产品但我只给你介绍你需要的。
4、让顾客有被我们拜访的习惯。每个人在卖了那么贵的东西后都希望有和很好的售后，我们这时就告诉顾客我们一个月会对他进行一到二的拜访。卖了后一定要不要让顾客觉得买前和买后我们的态度是不一样的；
5、定期进行电话回访。特别是在刚买的时间不长时，我们的电话一定要跟上，把其他用户用的好的情况反应给顾客，随时指导顾客、鼓励顾客。也告诉顾客购买了我们的产品我们就会监督你使用不用都不行让顾客知道我们是负责任的也很重视我们的产品也告诉顾客只要认真使用我们的产品就一定会有效果让顾客也对我们的产品有信心!
6、在一些特殊的日子里，给我们的顾客打一个问候的电话和准备一份礼品。让顾客知道我们时时刻在关心他们、想着他们，比他们的孩子还关心和注重他们。以此来感动我们的顾客。也要注意不要花太多钱，让顾客觉得我们有好多的钱，这时就是体现理轻情意重!
7、在平时生活中适应的时候向顾客求助。在顾客很容易就能办到的情况下，不能有什么太大的难度，这样让顾客觉得我们和他很近，我们特别信任他们，他们在我们的心里分量很重！
8、每当顾客帮助我们之后我们都要亲自表示谢意，不管是生活上的还是工作中的，让顾客知道我们知道感恩。
9、对顾客的服务，要多做一些我们工作之外的事，这样顾客才会感谢我们，或者在下班时间去做我们的工作让顾客知道我们很重视他的事，他的问题不管我们有多忙都要在第一时间解决，这样在我们需要帮助的时候顾客才能帮助我们。
10、在顾客面前多说其他老顾客是那么的相信我们，那么的帮助我们，对我们是那么的好，拿我们当自己孩子一样对待，我们需要帮助的时候总会有好多顾客帮助我们，我们也很感谢这些顾客。
11、告诉顾客被别的老顾客介绍的新顾客新顾客使用后的新顾客是特别的感谢老顾客，让老顾客知道给我们宣传不光是为了我们，也是为了他的亲戚和朋友，这也是一种善举。
12、向顾客请教一些问题，让我们多增加知识，也向老顾客请教如何做好我们的工作，让顾客感觉到他和公司是有很大的关系的。
13、在老顾客面前要多说自己是多么的不容易，多说一些思念家乡和父母话，做一个孝顺的孩子，这样会增加顾客对我们的好感。
14、把自己的成败与顾客分享。取的好成绩时与顾客分享，告诉顾客是由于他们的帮助才会有这样的成绩，业绩不好的时候也告诉顾客，让他们知道我们下个月要努力。这样让顾客一起分享我们的喜与忧，我们的成败也是顾客的成败。
15、告诉顾客我们是多么喜欢这份工作，多么喜欢与我们的顾客沟通，我们的工作是多么的有意义。这样才能去感染我们的顾客！
16、答应顾客的事一定要做到，不要对顾客失言，包括我们和顾客约定的的拜访时间都不要迟到等，顾客的任何问题一定要在第一时间解决，哪怕是我们自己的下班时间。
17、要会推崇我们的主管、领导、公司。这样让顾客知道我们这里的每个人都是优秀的人，我们的公司是优秀的公司，这样顾客就会对我们更有信心。
18、要让顾客成为我们的业务员。顾客在刚购买我们产品时，宣传力是最强的。在刚买完我们的产品他们也会到外面去主动宣传，这时我们一定要在安装时做好机器的讲解和试验，教会我们顾客自己做试验，这是转介绍的最重要的一步，这时真正的销售工作才刚刚开始。
19、保持正确的距离，永远尊重和服务顾客。
第14篇：老公有家庭暴力怎样离婚？
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家庭暴力怎么离婚？
时间:2014-04-10 16:09 来源:成都离婚诉讼律师团
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在中国，有许许多多的家庭存在家庭暴力现象，特别是妇女，那么在面对家庭暴力时应该采取哪些法律措施保护自己，又应该怎样离婚，法律对家庭暴力行为是怎样认定的呢？下面成都离婚诉讼律师团做了一个总结。
《婚姻法》第32条明确规定 有下列情形之一，调解无效的，应准予离婚：
（一）重婚或有配偶者与他人同居的；
（二）实施家庭暴力或虐待、遗弃家庭成员的；
（三）有赌博、吸毒等恶习屡教不改的；
（四）因感情不和分居满二年的；
（五）其他导致夫妻感情破裂的情形。一方被宣告失踪，另一方提出离婚诉讼的，应准予离婚。”
也就是说，如果确实存在家庭暴力的法院是应该准予离婚的，这就要求受害的一方要有充分的法律意识，在遭受暴力时学会保护自己，并且搜集家暴证据，那么法院怎样才能认定为家庭暴力呢？
成都离婚律师认为婚姻家庭中的暴力应在情节和程度上有限制，夫妻之间吵架打一巴掌、踢一脚这个不能完全被认定为家庭暴力，所以对因家庭暴力离婚的案件，对家庭暴力有必要 限定一定的范围。家庭暴力必须是长时间的，有连续性的，在遭受家庭暴力时要及时报警，警察的笔录可以作为长期家暴的证据，另外医院伤情鉴定，对方保证书，家暴照片等都是家庭暴力的有力证据，搜集了这些证据对法院家暴的认定是非常有用的。
综上所述，如果确实存在家庭暴力又搜集了以上证据那么一般情况下是可以判
2 成都离婚诉讼律师团
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第15篇：怎样维护幼儿教师的心理健康
幼儿教师的心理健康水平直接影响幼儿心理发展。幼儿教师是幼儿模仿的榜样，要保证幼儿心理健康发展，首先应关注幼儿教师的心理健康。本文介绍了调查教师心理健康水平的方法，并提供了针对不同问题的应对策略。
《怎样维护幼儿教师的心理健康》这门课程中，幼儿教师心理健康的维护中的三点给我的印象很深，挺符合我们大多数幼儿教师的需要，其中包括
（一）在宏观的社会体制层面上，对幼儿教师的工作提供支持和保障
（二）幼儿园要采取切实有效措施，创设有利于保持心理健康的氛围
（三）增强自我保健意识，提高自我调节的能力，尤其是第三点“增强自我保健意识，提高自我调节的能力”给我很大的启发。
一、充分了解自己。
心理健康应主要靠自己来维护，只有自己才能最好的帮助自己，一切外部的帮助只能是起到“助人自助”的作用，都只能通过个人的吸收，内化才能真正发挥作用。
二、学会调节自身的情绪。
如果不良情绪积蓄过多，得不到适当的宣泄，那么容易造成身心的紧张状态。这种紧张持续时间过长或者强度过高，还可能造成身心疾病，所以幼儿教师也应该选择合适的时候，合理的方式来宣泄自己的情绪。情绪的宣泄可以从“身”、“心”两个方面着手。“心”方面如适当的环境下放声大哭或者大笑，对亲近和信任的朋友或亲戚倾诉衷肠，写写说说或者发发微博。“身”方面如剧烈的体力劳动，纵情高歌，逛逛街，买点自己喜欢的东西等等，还可以出门旅游，从大自然中使自己的情操得到陶冶。
三、保持健康的体魄。身体健康能促进心理健康，因此，坚持体育锻炼，增强体质，预防生理疾病也是维护心理健康的好方法。不过，教师在体育锻炼时应该注意量的问题，不要适得其反，因疲劳而影响了正产的工作和学习。
四、多与人沟通，多与人交往。
建立良好的人际关系是一个教师保持心理健康的重要条件，乐于合群，善于交往可以促进良好人际关系的建立。教师是生活在各种社会关系网络中的社会成员，承担着多种社会角色，教师的角色是多变的，需要不断转换，对此，教师要增强角色的适应能力和角色转换能力，要善于调节心理状态，使自己与社会融为一体。
总之，教师职业是一个有悠久历史的职业，教师应从自身健康的心理去影响幼儿，帮助和引导幼儿，促进幼儿的健康成长。
幼儿教师的心理健康水平直接影响幼儿心理发展。幼儿教师是幼儿模仿的榜样，要保证幼儿心理健康发展，首先应关注幼儿教师的心理健康。本文介绍了调查教师心理健康水平的方法，并提供了针对不同问题的应对策略
第16篇：打工者怎样维护自身权益
越来越多的外来务工人员来到市区，相关劳动纠纷也在迅速增多——打工者怎样维护自身权益
日前，记者在采访安徽籍打工者徐寨红讨工资事件时发现，来泰打工者合法权益受侵犯的现象并不是个别。海陵区劳动监察大队副大队长黄跃进介绍，他们今年以来已受理近２０起侵权案，分析这些案件，侵权行为主要有以下几种：
一是一些私
营业主和个体工商户拖欠工资。二是用人方不参加社会保险。三是用人方不与打工者签订用工合同。四是上班时间长。国家规定，每天正常工作时间为８小时，日加班不得超过３小时，月加班时间不得超过３６个小时，但不少私企都违规。五是一些个私老板在使用外来打工者时向他们收取押金。这种现象多发生在餐饮行业。六是将外来打工者的身份证扣押。这种现象多发生在桑拿洗浴行业。
黄跃进说，劳动者与用户之间是平等的关系，既不能收取押金，也不能扣押身份证。
记者调查发现，不少用工单位法律意识淡薄，用工自由、随意，打工者自身法律知识缺乏，办证意识淡薄，是导致劳动纠纷不断的主要原因。另外，因为外来打工者办证意识淡薄，管理部门难以对其跟踪管理，并依法保护其合法权益。
海陵区劳动局职业介绍所负责人施和华说：外来劳动力来泰打工前，须按规定在常住户口所在地劳动部门办理《外出人员就业登记卡》，到海陵区后，应凭个人身份证主动到所属派出所办理《暂住证》，凭派出所出具的暂住证及本人身份证等手续，到海陵区劳动就业管理处办理《外来人员就业证》（相关费用详见下表）。
目前，外来人员按规定办证的有多少呢？海陵公安分局户政科副科长鞠钢海介绍，今年以来，海陵公安分局及其所属派出所办理了１５０９５份《暂住证》，实际上市区仅海陵区范围内外来打工的就有３万人左右。海陵区劳动职业介绍所负责人施和华说，今年１至１０月，该所仅仅发出２０００份《外来人员就业证》。换句话说，到海陵区城区打工的３万名外来劳动力，仅有２０００人在发生劳动纠纷后能有力地维护自身的权益。
为了加强流动就业管理，规范劳动力市场秩序，维护社会治安稳定，海陵区劳动、公安两部门日前联合发出了《关于进一步加强流动人口就业管理工作的通知》，《通知》要求，按照“谁用工谁负责”“谁留宿谁负责”的原则，用工单位、房屋出租户应承担外来人员办理“双证”的责任，对未按要求办理“双证”的单位和个人，分别由公安、劳动行政部门依据有关规定进行处罚。
第17篇：怎样维护学生的合法权益
怎样维护学生的合法权益
现实社会中，学生相对于学校和教师而言，处在弱势地位。他们是因为年龄和相关的生理因素、自主能力，以及在学校中所处的地位而成为相对弱势群体。6-24岁的儿童和青少年是个体生理、心理发育的重要时期，尚有一定的依赖性而没有完全独立，是正在发育成长过程中的年轻人。他们正处于社会化的重要阶段，其核心任务是获得最主要的社会资格与能力。在这一过程中，无论是身心的发展、社会道德规范与意识的养成，还是知识与技能的获得，都需要家庭、学校和社会的支持，需要给予特殊的关心照顾、社会保护和福利服务。鉴于学生的生理和心理发展水平，以及他们在学校教育中所处的地位，无论在何种状况下，是否能得到家庭、学校与社会的关爱和支持，他们需要特殊的保护。
1．提高教育管理者及教师的法律素质
为从根本上遏止侵犯学生合法权益现象的发生和蔓延，必须对教师进行法律知识的教育，通过学法知法，提高教师对学生权益保障的自觉性和法律意识，使教师明确学生所享有的权利，自己应履行的义务，学校应承担的责任。从而自觉用法律法规来规范自己的言行，在管理工作中公正地对待每一个学生，尊重学生权利。教师资格考试应增加教育法规方面的内容。组织在职教师系统学习与学生权益保障相关的法律知识。
2．树立民主的师生观
教师的潜意识中，“师道尊严”、“一日为师，终身为父”等传统的师生观还根深蒂固。在学校的教学和管理中，教师往往居高临下，具有绝对权威，其尊严神圣不可侵犯，学生只能尊重和服从。在这种思想观念的支配下，教育者很难把受教育者当作平等主体加以对待，在学生管理中也就容易出现“家长”式作风，教师对学生什么都管，进而造成对学生权利的忽视和侵害。当今社会是民主社会，作为当代教师，思想观念必须与时俱进，要彻底摈弃陈腐落后的师生观，树立师生平等观念，尊重学生，充分认识到在人格尊严上师生之间是平等主体，对作为容易受到伤害的弱势群体的学生，应给予加倍的呵护，认真保护他们的合法权益。
3．培养学生的权利意识和自我保护意识
为使学生的合法权益不受侵犯，学校和家庭应该培养他们的权利意识和自我保护意识，使他们清楚自己所应享有的权利以及当自己的合法权益遭到侵犯时应采取的保护措施，这对遏止侵犯学生合法权益现象的发生和蔓延是非常必要的。当今是日益“走向权利的时代”，只有学生权利意识的不断觉醒，自我保护意识的不断增强，自我保护能力的不断提高，侵犯学生合法权益的现象才能被有效遏止。
4．坚持依法治校，依法管理，实现学校管理法制化
必须进一步完善我国的教育法律法规体系和相关法律法规，使学校管理做到有法可依。树立和强化法制精神，做到依法建章建制，保证校规的合法性。“学校依照国家的授权，有权制定校规、校纪，并有权对在校学生进行教学管理和违纪处理，但是制定的校规、校纪和据此进行的教学管理和违纪处理，必须符合法律、法规和规章的规定，必须保护当事人的合法权益”。这一原则已被我国的司法实践所确认。也就是说学校在制定校规、校纪时，应当遵循法律优先原则和法治统一的原则，即下位法的制定必须有上位法的依据，必须与上位法的精神一致，不得与之矛盾，所有的法律、法规不得与宪法相抵触，按照这一原则，校规、校纪的制定必须以法律为准绳，不得与国家的法律法规相抵触。
第18篇：怎样加强和维护民族团结
怎样加强和维护民族团结？
国家
民族区域自治制度，是我国的一项基本政治制度，是建设中国特色社会主义民主政治的重要内容。
民族平等、团结和共同繁荣是我国处理民族关系的原则。
1、加强党的民族理论和政策的宣传教育。要坚持不懈地开展民族理论、民族政策和民族法规以及民族团结、民族基本知识教育。高度重视和防范出现伤害民族感情、有损民族团结不良信息的传播。努力通过形式多样、扎实有效的宣传教育使党的民族理论和政策以及“三个离不开”的思想更加深入人心。
2、不断巩固和发展社会主义民族关系。坚持广泛深入地开展民族团结进步活动，真心实意地为少数民族群众和民族群居地方办实事、办好事，充分尊重少数民族的风俗习惯和宗教信仰，保障少数民族群众在节庆、饮食、丧葬等方面的特殊需要。
3、正确处理影响民族团结的问题。坚持讲原则、讲法制、讲政策、讲策略，坚持具体问题具体分析，严格区分矛盾性质，不把非民族性质的问题归结为民族问题，是哪里的问题就在哪里解决。
4、培养和使用少数民族干部，切实发挥少数民族干部和民族宗教界代表人士的作用。进一步提高依法管理民族事务水平，妥善处理涉及少数民族风俗习惯和宗教信仰的矛盾和纠纷，维护法律尊严，维护人民利益，维护社会稳定。
5、在民族观上，坚持民族平等和民族团结政策。迄今为止，通过民族识别并经中央政府确认，我国有56个民族，其中，汉族人口最多，少数民族因人口较少而被习惯上称为“少数民族”。我国反对民族压迫和民族歧视，汉族和少数民族不分大小，一律平等，共同享有平等的权利与相应的义务。
民族平等团结，既是创建新中国的重要历史基础，也是建设国家的基本前提和重要政治保证。
6、在政治文明建设上，坚持民族区域自治政策。民族区域自治是在国家统一领导下，各少数民族聚居的地方实行区域自治，设立自治机关，行使自治权。新中国成立伊始，民族区域自治就在《中国人民政治协商会议共同纲领》中被作为一项国策规定下来，此后一直被载入我国宪法。
7、在物质文明建设上，加快发展少数民族地区经济建设。邓小平在新中国成立之初就指出：“实行民族区域自治，不把经济搞好，那个自治就是空的。”新中国成立以来，国家把加快民族自治地方发展摆在突出位置，努力缩小民族地区与发达地区、民族地区内部的发展差距，着力帮助特困少数民族、人口较少民族、边疆少数民族加快发展。
8、在精神文明建设上，坚持积极发展少数民族教育文化事业政策。少数民族文化是中华文化的重要组成部分和中华民族的共有精神财富。为了传承和弘扬少数民族优秀传统文化 为推动社会主义文化大发展大繁荣，促进各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展，2009年7月，国务院出台了《关于进一步繁荣发展少数民族文化事业的若干意见》，要求加快少数民族和民族地区公共文化基础设施建设和新闻出版、广播影视、文化产业的发展，大力开展群众性少数民族文化活动，加强对少数民族文化遗产的挖掘和保护，尊重、继承和弘扬少数民族优秀传统文化。到2020年，民族地区文化基础设施相对完备，覆盖少数民族和民族地区的公共文化服务体系基本建立，主要指标将接近或达到全国平均水平，少数民族优秀传统文化将得到进一步有效保护、传承和弘扬。
个人
(1)维护民族团结，是我们应尽的责任和义务。
(2)自觉履行我们的责任和义务，敢于同破坏民族团结的行为作斗争。
(3)尊重各民族的宗教信仰，尊重各民族的风俗习惯，尊重各民族的语言文字。
青少年应该怎样做？
(1)树崇高理想，立报效祖国之志；
(2)努力学习科学文化知识，提高科学文化素质，掌握专业技能和本领； (3)加强修养，提高自己的思想道德素质，恪守道德，遵纪守法；
(4)积极参加社会实践，培养创新精神和实践能力；
(5)勇于面对挫折、困难和逆境，意志坚强，开拓进取；
(6)树立正确学习观念，珍惜受教育的权利，自觉履行受教育的义务；
(7)增强社会责任感，承担当代青年的历史使命，做有理想、有道德、有文化、有纪律的公民；
(8)发扬爱国主义精神、艰苦创业精神。
1、具有爱国意识、民族意识，热爱我们的祖国，以作为中华民族的儿女为骄傲。祖国它很普通，普通到每个人一生中都会无数次地提及；它也很神圣，神圣到每次提到都会感觉到一种荣耀、一种责任、一种无法割舍的情愫。每当鲜艳的五星红旗在激昂的国歌中缓缓升起，每一个人的心中难免都会被一种情愫触动。国是我的国，家是我的家；家是最小国，国是千万家。当北京奥运会成为世人的经典，我们为自己是中国人而骄傲；当六十周年华诞成为全世界关注的焦点，我们为自己是一名中华民族的儿女而自豪。
2、关心国家大事。民族的团结关系着一个国家的强大，一个国家的国民素质关系着这个国家的发展。在校期间，我们不仅学习专业理论知识，也要关注国家大事，从西藏打砸事件，四川大地震，7.15事件到国庆庆典以阅兵仪式等等，增强爱国之心。
3、关心和了解各民族相关政策，搞好民族团结。
4、了解和尊重各民族的风俗习惯，维护民族团结。了解并尊重各民族的风俗习惯，是各民族团结的前提，相互尊重，才能相互相处，进而一起共同努力共进。因此，我们大学生，应该多了解各民族的风俗习惯，理解和尊重各民族的兄弟姐妹，促进民族的团结。
5、同破坏国家统
一、威胁国家公共安全的行为做坚决斗争，配合政府等国家机关的工作。从西藏的打砸烧伤事件到新疆7.15事件，我们知道有极少数的极端分子在安稳发展的时代，故意制造绝大多数人愤慨的破坏事件，因此，我们关注这些事件，并用自己的方式同这些行为作斗争，维护民族的团结。
6、作为二十一世纪的大学生，我们一定要自信面对未来。在这迅速变迁的世纪，一定要不断更新自己的知识，不断地完善自己，跟上时代的脚步。为民族的大团结作出自己的努力
第19篇：会员开发与维护服务话术
美信会员开发与维护基本话术及短信内容标准
1、门店员工会员开发话术：
小姐（先生）您好！现在开办我们美信会员卡，除了可以享受蓝标商品会员日85折及平时95折扣外，更有专职药师提供专业服务，如用药疗效跟进、建立用药档案等，还有每月会员消费抽奖、新办会员抵用券免费赠送等好多会员专享优惠呢！现在就开办一张吧，麻烦您填下会员申请表。
请您按会员申请表将资料填全，以便我们为您提供更好的服务！谢谢！
2、新会员维护话语话术
您好，我是美连锁药房总部的工作人员，请问你是XX先生（小姐）吗（请问你是姓XX吗）
美信药房为了更好的为您提供专业药学服务，耽误您一分钟，与您核对一下会员资料，行吗？
为了感谢您成为美信药房的会员，公司特赠送一张5元的抵用券给您，我们将以短信方式发送给您，下次购物时凭短信使用！
谢谢您！**先生（小姐）再见！
3、抵用券赠送短信内容：
感谢您日前来到美信药房成为我们的会员，非常荣幸能为您提供专业的健康服务，本月内来店购物可凭此短信抵用5元（红标特价除外，短信转发无效）美信专业药房**店，咨询电话：******
4.会员生日短信内容：
亲爱的美信会员，生日快乐！冬去春来，美信药房将一如既往关心您和您家人的健康，本月内凭此短信及会员卡可到开卡店领取生日礼物一份（短信转发无效）美信专业药房**店。咨询电话：*****
5、VIP顾客电话定期回访话术：
**小姐（先生/阿姨/叔叔），我是美信专业药房**药师，您近期康健状况怎样？是否按时服用药品？（告知用药注意事项及用药禁忌等），祝您早日恢复健康，有什么用药问题请随时咨询我们，我们的电话号码是*****，再见！
6.新会员开卡抵用劵赠送时间为一周内，公司将每周俩次发送新会员送抵用劵提示，(前提是门店能及时准确的将会员资料录入)
第20篇：会议营销老顾客维护心得
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会销老顾客维护心得
我们这个行业，大家都知道老顾客的重要性，我们要是把老顾客做好了，我们业绩肯定不会有任何问题，我们也不会那么累，同时我们还积累了大量的人脉。我们的顾客有好多人都是很有身份和地位的。要想做好这个行业我们必须要清楚的知道我们到底做的是什么？是什么事业？我们不是光光为了把我们的产品卖给顾客，我们是要我们的顾客把健康带回家。我们是在为了全民的健康和保健意识服务的。所有的国民都有个健康的体魄是我们的责任。具备爱心，耐心。同时也将积累的一些经验进行总结：
1、做我们这项工作是除了付出脑力和体力外还需要付出感情，我们和我们的顾客接触，要是付出感情我们的顾客会感觉到的，要让我们的顾客知道我们是真的关心他们的，做的事情不只是为了把产品卖给他。
2、做好顾客的详细记录，对顾客的所有的情况都有记录，包括家庭成员、喜好、平时做些什么参加什么活动、和那些人有接触、什么时候有时间、特殊的日子、身体状况、我们每次拜访的时间和内容.我们只有对顾客充分的了解才能知道顾客所需。
3、对顾客进行分类管理和邀约。我们对顾客的管理和邀约都要进行分类和计划。我们不能一有新的产品和会议就给所有的老顾客打一遍电话，这样有时我们一个月要给同一个人打好几遍的邀约电话，这样顾客就比较容易拒绝我们，对我们的感觉也不好。感觉我们不是为了他们的健康而只是想把产品销售给他们。我们分类以后就可以分批分期的来做渗透和邀约工作，让顾客感觉我们有很多产品但我只给你介绍你需要的。
4、让顾客有被我们拜访的习惯。每个人在卖了那么贵的东西后都希望有和很好的售后，我们这时就告诉顾客我们一个月会对他进行一到二的拜访。卖了后一定要不要让顾客觉得买前和买后我们的态度是不一样的；
5、定期进行电话回访。特别是在刚买的时间不长时，我们的电话一定要跟上，把其他用户用的好的情况反应给顾客，随时指导顾客、鼓励顾客。也告诉顾客购买了我们的产品我们就会监督你使用,不用都不行.让顾客知道我们是负责任的也很重视我们的产品,也告诉顾客只要认真使用我们的产品就一定会有效果.让顾客也对我们的产品有信心!
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6、在一些特殊的日子里，给我们的顾客打一个问候的电话和准备一份礼品。让顾客知道我们时时刻在关心他们、想着他们，比他们的孩子还关心和注重他们。以此来感动我们的顾客。也要注意不要花太多钱，让顾客觉得我们有好多的钱，这时就是体现理轻情意重!
7、在平时生活中适应的时候向顾客求助。在顾客很容易就能办到的情况下，不能有什么太大的难度，这样让顾客觉得我们和他很近，我们特别信任他们，他们在我们的心里分量很重！
8、每当顾客帮助我们之后我们都要亲自表示谢意，不管是生活上的还是工作中的，让顾客知道我们知道感恩。
9、对顾客的服务，要多做一些我们工作之外的事，这样顾客才会感谢我们，或者在下班时间去做我们的工作让顾客知道我们很重视他的事，他的问题不管我们有多忙都要在第一时间解决，这样在我们需要帮助的时候顾客才能帮助我们。
10、在顾客面前多说其他老顾客是那么的相信我们，那么的帮助我们，对我们是那么的好，拿我们当自己孩子一样对待，我们需要帮助的时候总会有好多顾客帮助我们，我们也很感谢这些顾客。
11、告诉顾客被别的老顾客介绍的新顾客新顾客使用后的新顾客是特别的感谢老顾客，让老顾客知道给我们宣传不光是为了我们，也是为了他的亲戚和朋友，这也是一种善举。
12、向顾客请教一些问题，让我们多增加知识，也向老顾客请教如何做好我们的工作，让顾客感觉到他和公司是有很大的关系的。
13、在老顾客面前要多说自己是多么的不容易，多说一些思念家乡和父母话，做一个孝顺的孩子，这样会增加顾客对我们的好感。
14、把自己的成败与顾客分享。取的好成绩时与顾客分享，告诉顾客是由于他们的帮助才会有这样的成绩，业绩不好的时候也告诉顾客，让他们知道我们下个月要努力。这样让顾客一起分享我们的喜与忧，我们的成败也是顾客的成败。
15、告诉顾客我们是多么喜欢这份工作，多么喜欢与我们的顾客沟通，我们的工作是多么的有意义。这样才能去感染我们的顾客！
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16、答应顾客的事一定要做到，不要对顾客失言，包括我们和顾客约定的的拜访时间都不要迟到等，顾客的任何问题一定要在第一时间解决，哪怕是我们自己的下班时间。
17、要会推崇我们的主管、领导、公司。这样让顾客知道我们这里的每个人都是优秀的人，我们的公司是优秀的公司，这样顾客就会对我们更有信心。
18、要让顾客成为我们的业务员。顾客在刚购买我们产品时，宣传力是最强的。在刚买完我们的产品他们也会到外面去主动宣传，这时我们一定要在安装时做好机器的讲解和试验，教会我们顾客自己做试验，这是转介绍的最重要的一步，这时真正的销售工作才刚刚开始。
19、保持正确的距离，永远尊重和服务顾客。
文章转自《会销人网》
