推荐第1篇：招生实践报告
招生实践报告
又是一年高考季，暮然回首我已经在陕服这个大家庭里度过了半年多的时间。想起我曾经的俩次高考高出颇多。第一次高考的时候因为不懂得填补报志愿导致死档而无缘大学。而第二次高考因为有好多招生老师以及招生的学长学姐们给我指导所以顺利的来到了陕服。
而今年，即将作为大二的学长，我也在五一期间接受了学校的号召，加入到招生指导的行列，为即将参加高考的学弟学妹们做志愿报考的指导。因为我曾今俩次高考的经历让我深深的明白填报志愿的复杂与困难。因为没有经验好多学生的志愿填报的非常不合理，因而导致没有进入合适的大学而导致一生的遗憾。也许招生工作很苦很累，也许招生工作被人看不起，也许招生工作要接受别人的冷嘲热讽，可是作为陕服的一员，作为历经俩次高考的学长，我有责任有信心有动力去做好招生工作。这不仅是对我个人沟通能力的锻炼，也是对许许多多需要帮助的学弟学妹负责，更是对陕服这个大家庭作出自己的贡献。学校教我们做人教我们知识，我们有何理由不为学校做出自己的努力呢？
在五一假期前的俩个星期里我与老师同学便开始做招生前的准备。首先我们仔细研究了学校分发的招生海报。并结合我们队陕服的了解与实际情况对此次招生实践资料做了详细的准备。然后与老师同学做了此次去延川县招生的计划，先是对于时间的把握，我们仔细的计算了路程与休息还有处理私人事情的时间后。准确的得出招生实践的时间跨度。在心里对于时间有了掌握之后我们开始了从容地实践准备。首先要考虑的便是交通方式选择与路线规划，还有便是在延川的衣食住行。在经过延川本地学生的介绍与分析后，我们决定在号28号乘坐火车前往延安，然后在乘坐大巴到达延川，并提前在网上找好了住的地方。然后我们做了招生分工，有的同学负责海报传单分发，有的同学负责电话宣传与电话回访，还有的同学负责信息收取与统计。之后我们深入的对延川的几所中学进行了了解与分析，制定了不同的宣传方式。在做了充分的准备后我们终于迎来了五一，终于迎来了自己人生中非常有意义的一次社会实践。
达到延川已经是晚上了，我们到达住处吃了饭开了会后便各自休息。准备明天正式开始的招生。虽然路上做了好久的火车与大巴很累，但是却睡不着，心里很激动也很紧张。激动的是即将开始自己人生的新挑战，紧张的是自己的沟通能力还有所欠缺。在经过一夜的忐忑后终于我们踏上了延川中学的路程。在看到延川大学的校门时，心里五味陈杂，有怀念自己高中生活，也有对招生实践的激动紧张的心理。可是此时我们也遇到了招生实践的第一个考验，就是如何进入到学校里面。因为正值上课期间而且我们不是延川中学的学生也没有证明，所以学校的警卫是不允许我们进入到学校里面。在经过多番沟通交流后学校警卫还是不让
我们进去，这对于满怀信心的我们是个不小的打击，不过很快我们又想好了对策，我们决定等学生放学，在放学路上对即将高考的学生进行宣传。等待的过程是枯燥无味的，终于随着一声让我们非常感触的放学铃声，我们的初次实践开始了。我们分散开来，每个人手里都抱着学校招生海报，对过往高三的学生分发。并且与有兴趣的同学进行简单的交流并且留了联系方式，一开始的时候我心里是有点紧张的面对着青涩的学弟学妹们心里非常忐忑，可是慢慢的交流的多了我的心情完全是放松了。有好多热情的学弟学妹们感染了我，让我更加的有信心做好这次实践。中宣传过程中也遇到了不友善的学弟学妹们，也遭了不少冷眼，对此我只是心里坦然一笑因为我早就知道会有这种情况发生。在经历了半个多小时的宣传后，学生们走的已经差不多了。这时候，我们趁此时可溜进学校里边去，因为在放学的路上宣传的有好多信息没有统计到。我们在学校里找到了高三的班级，发现不少班级里还有没有去吃饭在认真学习的同学。我们走进班级与他们交流沟通，并且鼓励了他们让他们放松心态去迎接高考。陆续的高三的学弟学妹们回到了教师，我们统计了他们的相关信息。回到住处后我们开始了对信息的统计与分析，把有意向报考陕服的学生单独分列出来与他们进一步的沟通交流。在于他们的交流中我们特意向他们介绍了学校的优势专业与学校的特色，尤其是关于特训营的介绍，吸引了好多学生。在之后的几天里我们也接到了好多家长咨询的电话，在真诚的宣传与沟通后我们取得了好多家长的信任。最后统计到了大量的学生资料，也发展了好多意向报考陕服的学弟学妹。
在此次招生事件中。我学会了好多，也成长了好多。以前我的沟通能力不足。现在经历了这次世间后我的沟通能力提升好多。与别人交谈时变得更加自信。此次招生实践中不仅锻炼了我自己，也为培育我的陕服做出了自己应有的努力，只有我们的陕服更加强大才有我们将来的自豪，只有陕服变得更好才有我们将来更好的发展！
推荐第2篇：招生实践报告
基本情况
炎炎夏日列日当头，在这样的环境下更激起了我要在暑假参加社会实践的决心，招生实践报告。想通过招生社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻练自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认；想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在以及社会上的一写事情和书本上的案例的差距时间过得很快。转眼间，一个炎热的假期就要过去了。蓦然回首，不能不感慨光阴似箭般穿梭中的那份无奈。但也浪费了很多金钱的辛酸，当准备收拾心情，重整出发时，发现原来匆匆的假期里多了一份沉沉的充实。
主要体会
经过了将近一个星期的招生生涯，现在的我对于“您”这个称谓不再陌生，当别人称呼我“您”时，没有了昔日的逃避与羞涩……有人说跑业务的是太阳底下的职业。虽然我的兼职只是沾上了“招生专员”的丁点边，可我分明感到这四个字给我带来的豪迈感。也让我感受招生精神忠诚博雅朴实刚毅的熏陶，然而当离开潜江时，原先最熟悉的称谓，瞬间只留下陌生的晕印，一圈又一圈……
一． 在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这种技巧是需要长期的练习。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。在潜江做招生工作时，因为是宣传学校的办学优势，与别人谈话的时候变多了。如何与家长，学生沟通，推广的学校的实力，和学校与学校间的比较，工作报告《招生实践报告》。 使家长和考生接受你的意见和建议。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
二． 在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。在多次的面试中，明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第
二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。这样才让别人仍外你能行，相信你当然也相信你宣传的院校！
三 工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。我工作中也体会到，因为我们对工作的性质不明确，对各各招生院校不清楚想家长和考生就会变成一团糟
几点思考
一 假期工作期间,正是因为上次暑假抓紧时间学习了如何和人交往，如何换位思考，主动和别人交谈，让自己的交际能力有一定的提高！同时,,如招生工作全部按照老师传授的事例，不经过实践考验,根本无法和人交流.当我和第一个考生通电话，宣传学校时,才发现有不少很重要的细节之处,我并没有真正掌握,而当我做完时,我明显感觉到我的知识有了一个巨大的飞跃!
二 我通过解答迎新问题,不仅仅增加了对招生技巧,对迎新流程的熟悉,让我学会了一些如何筹划安排迎新各种招生挑战,而且,我觉得更重要的一点是,这种工作能够培养我去体会怎样乐于奉献,体会其中的乐趣,学会真正为考生家长服务.
三 实践让我走向社会应用,走出课堂.当前,我们缺少的主要不是知识,而是缺少将知识与实际相结合的能力.我们在课堂上所学的,与在实际当中遇到的是不尽相同的.其往往具有不具有明显的特征,这需要我们进行抽象概括才能解决各种问题.
四 作为当代中国的大学生,应该不再只是被动的等待别人告诉你应该做什么,而是应该主动的去了解自己要做什么,然后全力以赴的去完成.所以在大学期间我觉得多与社会接触,多了解自己所处的环境,多了解你将会面对的种种问题,对以后的发展和继续深造都是非常非常有益处的.
推荐第3篇：招生_暑期实践报告
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暑假招生
大一生活转眼即逝的就要过去了 ，进入大学让我慢慢的感觉到自己像半个大人似的，开始有压力，也充满这小孩子那种对社会憧憬的好奇之心！
今年暑假我的暑期兼职就是帮学校招生，来到了自己的家乡惠民做招生生工作从中我学到了很多的经验和自己得到的体会。
一、回忆
炎炎夏日列日当头，在这样的环境下更激起了我要在暑假参加社会实践的决心。想通过招生社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻练自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认；想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在以及社会上的一写事情和书本上的案例的差距时间过得很快。转眼间，一个炎热的假期就要过去了。蓦然回首，不能不感慨光阴似箭般穿梭中的那份无奈。但也浪费了很多金钱的辛酸，当准备收拾心情，重整出发时，发现原来匆匆的假期里多了一份沉沉的充实。
最熟悉的陌生称谓
经过了将近一个月的招生生涯，现在的我对于“您”这个称谓不再陌生，当别人称呼我“您”时，没有了昔日的逃避与羞涩……有人说跑业务的是太阳底下的职业。虽然我的兼职只是沾上了“招生专员”的丁点边，可我分明感到这四个字给我带来的豪迈感。也让我感受招生精神忠诚博
雅朴实刚毅的熏陶，然而当离开潜江时，原先最熟悉的称谓，瞬间只留下陌生的晕印，一圈又一圈……
二、心得与体会
一． 在社会上要善于与别人沟通。经过一段时间的寻找工作让我认识更多的人。如何与别人沟通好，这种技巧是需要长期的练习。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。在惠民做招生工作时，因为是宣传学校的办学优势，与别人谈话的时候变多了。如何与家长，学生沟通，推广的学校的实力，和学校与学校间的比较。使家长和考生接受你的意见和建议。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
二． 在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。在多次的面试中，明白了自信的重要性。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，没有第一次又何来第
二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。这样才让别人仍外你能行，相信你当然也相信你宣传的院校！
三． 在社会中要克服自己胆怯的心态。开始放假的时候，知道要打暑期工时，自己就害怕了。自己觉得困难挺多的，自己的社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，自己懦弱就这样表露出来。几次的尝试就是为克服自己内心的恐惧。如学校的招生老师所说的“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大
胆与人对话，工作时间长了你自然就不怕了。”其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”
四． 工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。我工作中也体会到，因为我们对工作的性质不明确，对各各招生院校不清楚想家长和考生就会变成一团糟。
三,实践之所得
假期工作期间,正是因为上次暑假抓紧时间学习了如何和人交往，如何换位思考，主动和别人交谈，让自己的交际能力有一定的提高！同时,,如招生工作全部按照老师传授的事例，不经过实践考验,根本无法和人交流.当我和第一个考生通电话，宣传学校时,才发现有不少很重要的细节之处,我并没有真正掌握,而当我做完时,我明显感觉到我的知识有了一个巨大的飞跃!
我通过解答迎新问题,不仅仅增加了对招生技巧,对迎新流程的熟悉,让我学会了一些如何筹划安排迎新各种招生挑战,而且,我觉得更重要的一点是,这种工作能够培养我去体会怎样乐于奉献,体会其中的乐趣,学会真正为考生家长服务.
实践让我走向社会应用,走出课堂.当前,我们缺少的主要不是知识,而是缺少将知识与实际相结合的能力.我们在课堂上所学的,与在实际
当中遇到的是不尽相同的.其往往具有不具有明显的特征,这需要我们进行抽象概括才能解决各种问题.
作为当代中国的大学生,应该不再只是被动的等待别人告诉你应该做什么,而是应该主动的去了解自己要做什么,然后全力以赴的去完成.所以在大学期间我觉得多与社会接触,多了解自己所处的环境,多了解你
将会面对的种种问题,对以后的发展和继续深造都是非常非常有益处的.当然,也要摆正勤工助学于学习的关系,切不可因打工而荒废3年的青春,荒废人生宝贵的大学学习时期.正如有名的一名教授曾说过的一样:\"打工只是学习生活中的一种补充,学习才是最重要的.\"
三,将所学内容融入目前和以后工作中
大学是一个教育我,培养我,磨练我的圣地,我已我能在此生活而倍感荣幸.在做众多社会事务的同时,我将用所学内容更加团结同学，幸福奉献我所得,为武交院的振兴,为湖北高职的振兴贡献一分微薄之力.
实践是学生接触社会,了解社会,服务社会,运用所学知识实践自我的最好途径.亲身实践,而不是闭门造车.实现了从理论到实践再到理论的飞跃.增强了认识问题,分析问题,解决问题的能力.为认识社会,了解社会,步入社会打下了良好的基础.同时还需我们
在以后的学习中用知识武装自己,用书本充实自己,为以后服务社会打下更坚固的基础! 虽说这次兼职并没有让我得到什么物质上的满足，但我从中学到了以前无法学到的知识，所以我觉得它会成为我人生中的垫脚石！
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暑 假 招 生
实践报告10 韩应 文韩 文1
大学生暑期招生实践报告
现代社会是不需要“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”这样的人才的，所以作为一名合格的大学生参加一些社会实践活动是非常有必要的，通过参加社会实践活动来提高自身各方面的能力，以便在以后的社会生活与工作中更加得心应手。
我们是学院的一份子，我们代表的就是我们青岛滨海学院东方语言学院，我们不可以辜负学院领导对我们的寄托。生源质量直接关系到学校的声誉和办学水平，对提高我院综合实力具有重要的战略意义，为积极响应学院招生工作需要，进一步提高我院生源质量，充分利用在校生资源，发挥在校学生招生宣传的积极性，根据招生志愿者报名，由各地区负责招生老师带队，参加学院招生宣传咨询等工作。
2012年6月9日，我们一支小分队（分小组）在队长的带领下，分为几组分别奔赴青岛市黄岛区第一中学、开发区致远中学进行招生宣传。我们在校内张贴海报，分发报考指南，热情详细的回答学生家长对我们学校的提问，如历年的录取分数线，专业设置，就业情况，住宿条件，学费等，并将有意向报考的同学登记在册。我负责的是青岛市黄岛区第一中学，早上8点，我首先找到第一中学的老师，请他帮忙宣传，因为老师是我高中时的班主任，很热情，老师告诉我们考完试就可以进行宣传。考试完毕的铃声响起，我开始卖力宣传。第一中学的学生家长对我们学校表现了浓厚的兴趣，我一直忙到了下午两三点，然后又回家上网查找生源。下午，上网时，我发现家长同学咨询的问题很多，在他们的字里行间里有焦虑，期待，每一个人都咨询很长时间，与我探讨研究各种关于报考学校的问题。一天下来，脖颈酸痛，也充分的了解到了家长对孩子的关爱和焦急。
在随后的两天天里，我又分别去了青岛市黄岛区第一中学、致远中学等学校，宣传收到了良好的效果，为我们学校招生圆满打好了基础。
跑完各个学校后，我在电脑桌前等待家长同学来咨询，一边按登记下的学生信息主动与学生、家长沟通，以争取更多的生源。我认为，我做到了令自己满意，令学校满意。
古语有云：“逝者如斯夫，不舍昼夜”，短暂而又难忘的社会实践旅程像白驹过隙般，飞速而逝，这期间的感受像五味瓶——酸甜苦辣一应俱全。我学会了独立思考、独立工作与独立解决问题能力，作为一名合格的当代大学生，我们除了学习书本知识，还需要多多参加更种类型的社会实践来充实自己，通过参加社会实践活动积累一些社会经验和工作经验，而这些经验将会成为你的“无形资产”。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会可以尽快走上轨道这次社会实践活动的认识是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。
2012年7月22日
推荐第5篇：兼职电话招生协议书
兼职电话招生员协议书
甲方：广州市学识窗教育咨询有限公司乙方：
根据我校招生工作的需要，经友好协商，现特订立以下协议，共同监督执行。
一、甲方责任：
1、确保乙方招收的学生按时注册，教学、学习、考证，各科成绩合格后颁发国家承认学历或学校的毕业证书，推荐学生就业。
2、提供反映学校真实情况的招生宣传资料。
3、有义务告知乙方招生的运作模式和操作规则。
4、提供学生名单乙方。
二、乙方责任：
1、乙方负责以电话推广招生工作；
2、乙方自行安排工作时间地点；
2、负责电话招生咨询、解答工作。如实讲解学校情况，对学生报读意向与专业选择进行适当指导，并保持联络。告知院校填发《新生录取通知书》，必要时接待学生代表及家长代表到校参观。
3、乙方要自觉维护甲方声誉，不得巧立名目向学生及家长索取咨询费、赞助费以及收受其他礼物和费用。否则，由乙方承担由此引起的一切经济和法律责任。
4、乙方有义务获知甲方招生的运作模式和操作规则。
三、招生工作界定原则
（1）提供信息是参考性依据。
（2）在招生实际工作没有交叉重叠的情况下，在提前提供学生信息前提下，有如下情况之一可作认定：
①、学生带有有招生员的推荐表；②、招生员带人入学报名；③、学生带有招生员收取预定学位费收据；④学生带有招生员签署的说明信函。
（3）在招生实际工作有交叉重叠的情况下，根据“谁主张，谁举证，以事实为依据”的原则对一系列相关情况进行核实了解认定。
四、招生费结算标准：
华师自考全日制班：按成功报名学生为准，1-10人按900元/生，11-20人按1000元/生，21
人以上按1200元/生
五、其它事宜：
1、招生人数计算标准：按缴费注册入学就读一个月的学生人数计算。
2、甲方原则上按交纳一学年学费的学生人数结算招生费，个别学生经甲方同意只交一个学期学费的，先结算一半招生费，余款待学生交齐学费后结清。
3、对招生期间存在一例违规，则该例不予结算；有不良或不正当行为者，查一罚十；严重者，招生费用全部不予结算。
4、劳务费的结算时间分两次，10月15日结算全交学费劳务费，11月30日前结算剩余部分。
六、未尽事宜，甲、乙双方另行商定。
七、本协议有效期为： _2012_年_6月___日至_2012__年_10月30日。
八、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具同等法律效力。
甲方：广州市学识窗教育咨询有限公司乙方：
代表人：身份证号码：
联系电话：
年月日年月日
推荐第6篇：电话招生经验整理
电话招生经验整理
一、前期准备工作及注意事项
1、学校招生简章专业知识的学习，要求电话招生人员对专业知识必须熟悉并且能熟练应用，包括学校的性质、专业、收费、学校管理、学校的优点等。
2、培养自信感，要有老师的气场。
3、讲话语速不能太急，语速适中，语气坚定。
4、心态的调整，对待家长和学生的态度。我们是平等的，我可以选择你，你也可以选择我。要不卑不亢，要有自信，传递给家长和学生的就是我们云南工业技师学院是最棒的（确实如此），不管是学校管理还是教学质量，尤其是学校的设备配备情况在曲靖就是第一的，坚信我们学校能给学生创造好的前途。选择我校就是最好的选择，选择我们就能确保学生的安全，学到真正的技能，有好的工作保障，能成就未来。
5、开发学生转介绍资源。如学生介绍同学或其他人员来就读，我们可以给他一点好处费，争取让所招的学生帮忙介绍其他同学过来就读。
6、一定要了解学生和家长，有无其他学校的老师进行过宣传；在来报到的途中，不要轻信其他自称是学校老师的人；只有充分的了解客户信息，才能避免被抢，不要替他人做嫁衣。
7、在安排学生上来报到的时候，要充分考虑学生的出行方便性，到达曲靖的时间、地点，以方便我们安排接待，最好的情况是上午报到交费，当天就安排家长回家，避免晚上安排家长住宿，夜长梦多。（报到时间：早8：00—6:00）
8、告知家长和学生，千万别把毕业证、准考证交给来家访的老师，包括交车费等，以免上当。尤其是不要听信那些要收学费、身份证、电话等个人物品的人员。
9、招生过程中，遇到观点不一致的的地方，不能否定客户观点，不能和客户争辩。有学生、家长、招生老师恶言相对、威胁时，不要对骂，平和与对，不能因此而受到干扰，忘记了自己的目的（把学生邀约到校报名）。
10、沟通的技巧：多听、多提问，开口直中要害；掌握主动权，多讲故事，多用数据说话，多举例；真实、严谨、专业，获得信赖（每个人学会讲案例，多模拟）；遇到不懂的问题，可以反问家长一个问题，比如家长说“你们学校什么专业最好”，你可以反问，“那你家孩子对什么专业感兴趣？你们想让孩子从事什么工作”？为自己争取时间整理思路，想清楚了再回复；遇到需要思考的问题，也可以用“这个问题，怎么说呢”“你想的确实挺远的，我应该怎么回答你呢”等过渡话，给自己留出思考时间，以免冷场。遇到不能说的，不会说的，通过转移话题来应对。
11、在了解客户的具体需求后，再推销学校，让他觉得这个学校就是为这他而准备的，和他所想的学校完全符合。
12、要学会给学生做职业规划。根据学生的兴趣爱好、成绩、家庭经济情况、社会人才需求情况等综合考虑，找到一条适合他的人生路、求学路。
二、打电话过程中遇到的问题及解决方法
（一）关于电话沟通流程的常见问题
1、家长直接挂电话不愿听介绍的。
在打电话过程中，遇到家长接起电话还未等讲完就直接挂电话，处理方法有两种：一种是换时间重新拨打，另一种是可直接重播，待家长接起电话后，我们可微笑直接询问家长：“家长，我的话还没讲完呢，这几天是不是打电话给你的人有一点多，你觉得有点反感了？”一般情况，家长会觉得有点不好意思，不好意思再挂电话。通过问这样一句话来拉近我们与家长的关系，同时消除家长对我们的排斥感。接下来再利用一些非销售类话题来挖掘家长及学生的信息如：家长，其实我们也很理解你们，现在一个是学校比较多，各个学校都说自己的学校好，导致家长你们无从选择，到底要给孩子就读那个学校也不知道，另外，现在一些骗人的电话也多，大家都排斥电话销售，我们理解你们的想法，很正常。家长你们现在针对娃娃读书是怎么打算的呢？
2、家长愿意听的。
针对家长愿意多了解的，我们可以根据家长的需求，采用多提问，让家长和我们配合多讲话，我们做到多听，从听的过程中挖掘相关的信息（例如孩子的性别、性格爱好、学习情况等）。
3、未接、停机。针对未接停机的，可采用换时间拨打，时间一般安排在晚上七点到九点这个时间段，这个时间段大部分家长刚吃完饭在家处于休息状态，电话接通率会很高一点，而且这个时间段沟通效果会比白天好。
4、家长直接骂人的，把听筒放在一边，让家长先发泄，然后礼貌的告知家长：“家长！你好，可能这几天给你打电话的人比较多，让你比较烦，现在你的心情不太好，我抽个时间在给你打电话吧”，然后根据家长的反应再进行接下来的谈话。
5、接听的对象刚好是学生本人的，与学生沟通假期生活，考试后的情况，让学生放松警惕，愿意告诉你自己的QQ号，或者微信号，一般先不谈报名读书的事情，后期通过聊QQ微信，了解学生的性格及想法、需求，获取关于原就读班级及学校的更多信息。
6、直接询问电话人员“你们电话号码是从哪里来的，你们怎么会有我的号码？”
答：（1）家长你好，这号码是中考的时候我们到XX学校发放宣传资料，通过班上同学收集过来的，主要是让家长和孩子对我校有一个了解，同时也给孩子多一个选择的空间。
答：（2）家长你好，你们村上有好几个同学在我校就读，并且他们自己也觉得我们学校比较好，正好也知道你们在找学校，因此主动给我推荐了几个学生。没事，家长你们有时间也可以亲自带孩子到校来考察一下，多看几个学校，也给孩子多对比一下，多一个学校，多一个选择。
7、家长会说：“现在招生的都是骗子”骗子太多了，不敢相信你说的，遇到这个问题如何解答？
正确回答：“家长你说的这种情况确实有，现在中职技工类学校很多，的确有很多人打着招生的旗号来骗人，凡事都有它的两面性，我们学校是国家公办学校，建校57年了，凭借我们的实力现在在校学生达到15000多人，如果是骗人的学校也不可能有那么多家长和学生愿意给我们骗，再加上我们是邀请你和孩子先到学校考察，看到的东西更真实，考察完以后你们觉得比较满意了，然后你们再做决定”。
（二）、电话沟通中常见问题及解答
1、你们学校是公办的，还是民办的？
家长问这个问题的真正目的在于如何保障他们的权益，是否能真正学到知识、技能，将来有个好工作、好发展。
答：这位家长，您能这样问，说明您也是个重视小孩教育的家长，是真正为了孩子的未来考虑学校。我们云南工业技师学院是一所在校人数达15000人的国家级公办技师学院，办学57年来，已经毕业并成功就业的学生已经达10万人以上，你可以确保放心。
2.你是不是这学校的老师？我的孩子到学校是你教么？ 家长关心的是到了学校后人生地不熟，谁对她的小孩负责；或者说对你有了或好或坏的印象，想从侧面了解判断学校怎么样。
答：（1）我当然是学校的老师了。不过我属于招生就业办，不从事具体的教学工作。我校从事教学工作的老师水平比我要高的多，大多都是高学历的“双师型”老师，所以可以确保你的小孩学到知识学到技能，具备很好的能力，将来有个好工作。
（2）不是的，我还在上大学。我有个亲戚在这个学校教书，我觉得这所学院挺好的，所以我就利用假期的时间来做兼职，帮忙做这所学校的招生宣传。像这所学校从事教学工作的大多都是获得高级职称的老师，所以教学质量、就业都有保障，你可以确保放心。
4、学院都开设些什么专业，哪个专业最好？
在我们心中每个专业都有发展，关键看是否适合这个学生。回答中需要引导家长遵从学生的意愿，并传达出学生所选专业是有前途的、是正确的选择。
答：“360行，行行出状元，其实每个专业都是有好前途的，关键在于您希望孩子或者孩子自己希望往哪个方面发展，兴趣是最好的老师，选择孩子喜欢的专业更能让孩子学好、学开心。至于我们学校，我们只会根据市场就业岗位需要，开设最有发展前景的、最好的专业，这样对学校的发展才是有益的，对学生才是负责的”。
关于专业认识。做为招生老师，我们自己不对任何一个专业抱有成见，专业没有好与不好之分，关键是看合不合适；同时，每一个专业学的是什么、将来就业的情况、未来的发展前景，我们都应该能流利熟练的表达，做到每一个专业从我们口中表达出来都是有前途的、是最好的适合他的选择，或者说他的选择的专业是完全正确的、是有眼光的。
4、学费是多少，会不会中途乱收学费？
回答中要避免罗列费用，导致家长觉得我们收费复杂多样，要从实际情况为家长考虑
答：我们学校是公办的技师类院校，就读中级工1300元，就读高级工大专2300元，预备技师2800元。
5、家长问：“老师我了解了一些资料，觉得你们学校的收费太贵了，高级技工学校才交XX元，你们学校要交XX元”
话术：“家长，我们是国家公办院校，你看学费是对教育的投资，投资与收获是成正比的，在同类院校里面我们的收费是比较正规的，2300元是一年两个学期的费用，在我校就读四年毕业是大专学历，其它学校就读的只是普通中专，最重要的是我校的就业是整个云南做的比较好的一所学校，你家孩子在这读书以后工作能够得到保障”。
6、我家孩子没有初中毕业证可不可以到你们学校就读？你们学校有没有分数限制？
可以为家长制造紧迫感；也可以通过给家长信心的方式解决，但切记不能打破家长的希望。
答：因为根据中考成绩分数的高低肯定是择优录取。鉴于你孩子的这种情况，还是尽快到学校报名，如果有什么问题的话我直接找一下学校领导开个绿灯，也是可以解决的。
您孩子考了多少分？
分数在400分上下的：您孩子这个分数还行，但是孩子读书的事也不能大意，因为今年学校的招生计划比去年有所缩减，所以越早报名越好。
分数在300分或以下的：可能有点危险。不过您也不要着急，像我们学校注重的是小孩的特长、专长培养，您看您的孩子平时擅长点、喜欢点什么呢？（帮助家长想办法解决）
如果您对孩子的就读专业选择有不清楚的地方，请尽快直接带到学校来报到，会有专门的老师负责帮忙讲解专业和指导填报志愿。
7、我小孩成绩不好，你们学校收不收？
挖掘小孩子的特长、兴趣，营造危机感 ，让家长明白我们培养的不是样样精通的天才，而是某一个方面的专家。
答：职业教育主要在于特长教育、培养的是专业方面的人才。你们家小孩尽管成绩不好，但总有他擅长的地方，选择孩子喜欢的专业更能让孩子学好。只是我们每个专业有固定的招生名额，根据报名的先后顺序和分数来择优录取，所以必须尽快报名，取得就读资格。另外我们学校在重视专业技能教学的同时，还有像语文、数学、英语等一些基础课。就是为了弥补孩子文化课方面的一些落差。
8、你们学校真的有资料上说的那么好？ 说服家长来学校参观考察。
答：（如果家长是曲靖周边）这位家长，我们办学57年了，毕业并成功就业的学生有10万余人。保证您的孩子到我们这里一定能够学到知识，学到一技之长。如果你有时间，欢迎你到我们学校参观。
9、在你们学校允许谈恋爱吗？
大部分家长担心小孩谈恋爱，不好好学习，影响未来的发展。 答：家长，你这个担心不是没有道理，但是孩子到了这个年龄，难免会发生这类情况。我们老师和你们家长的想法是一样的，在日常的管理过程当中，老师会特别留意观察，并且对他们进行引导的。一杜绝此类现象的发生，避免学习成绩受到影响。
10、孩子胆子小，性格内向，到学校后会不会被欺负，学校学生会不会打架？会不会有社会人员进入学校打学生？
回答中应重点介绍我校的教学管理和安保模式的优势
答：这个您放心，学校是全封闭的管理，保卫处有派出所执勤点，校外人员不得入校。同时我校的处级领导都需要担任班主任工作，学校对班主任老师的考核严格，并且老师在学校有住宿区，大多班主任老师和学生一起住在学校，有足够的时间、精力做好学生的管理工作。
11、我小孩子成绩不太好、不太听话，还有没有读的必要，到学校后你们怎么保证他能学习，学到一技之长？
通过夸孩子，夸学校来打消家长的不安
答：学习成绩可以衡量孩子的某一方面，但不能衡量孩子的一切，您的孩子很聪明，他肯定有自己喜欢的XX专业，兴趣是最好的老师，相信他自己也是有信心学好的。再加上我们的学校拥有合理的管理制度，教师都是有着多年教学经验的老师，累计培养并成功就业的学生达到10万人，别人的孩子能学好，您的孩子也一定能学好。
12、你们学校可以不可以换专业。
听到这个问题，我们不用急着回答，首先了解家长或孩子这样问的原因 答：不知道你这样问是觉得你会不喜欢你现在选的专业还是有两个专业同时喜欢，想先选一个，不合适再换？我们学校学生入学一个月之内是可以换专业的，之后原则上是不行的，因为上来很长时间的课程再进行更换的话，是会跟不上的。对于孩子而言第1年学得是基础知识，第2年是专业技能教育，知识具有连贯性，专业的转换会影响孩子的成绩。
13、老师我都收到好几个学校的通知书了，不知道选哪个好？ 答：那你说说看，你收到哪几个学校的通知书？----那你自己最满意的是哪个学校呢？(选择昆明的学校)家长你看，你的孩子现在也才十四五岁，到大城市读书，孩子出去面临的诱惑也是相当大的。你们想去看望他一次都很困难,我们学校的办学历史长，教学质量和管理模式都是毋庸置疑的。有家长你的配合，我相信孩子在我们学校会非常出色。
（如果是地州跟地州的中专院校）那你说说，你收到哪几个学校的通知书了？ -----学校没有最好的，只有最合适的，关键是看你的利益是否能得到保障，学到知识，有份好工作。-------同时，就你选择的专业来讲，我们也更专业和更有保障。
15、我有事，能不能晚点来你们学校报到啊？其它学校都8月底开学，你们为什么这么早啊？
首先我们要了解他想晚来的原因是什么，如没什么非晚来不可的原因，我们就直接告诉他必须按时来校报到，不得拖延；同时，我们也要告诉他早来的好处是什么，到校后有很多有趣、开心的课程，能过的很好，很有意义。
答：同学，那你有什么重要的事需要耽误几天时间？你看，我们一个学校也是上万人的规模，今年入学的也有几千人，你早点到校报到既可以先熟悉校园环境也可以选择位置比较好的宿舍床位，老师也会安排比较有趣的课程，陶冶情操和跟同学多加强交流学习，你会过的很开心很有意义。
15、老师，我们的班主任（老师）叫我们去当地职中。不要告诉学生，他班主任不值得信赖，毕竟一个相处三年的人，他所获得学生的信任比起我们来讲要多的多。关键是要知道他选择学校的标准是什么？这样我们才好给学生做比较分析，让他知道来曲靖、来我们学校读书，未来要好的多。
答：同学我理解你的想法，我也不想说你们当地职中就不好。 不过我想知道你的想法是什么？相信你也是个有主见的孩子，这是关系你未来的选择，你的班主任能保证你三年后的就业吗？他能承诺给你三四千一个月的收入吗？但是我们敢给你承诺，因为云南工业技师学院在就业方面实行校企合作和订单培养，对于你们未来的就业更专业，更有保障。云南省工业信息化文员会（简称工信委）也是我们学校的主管单位之一，主要管我们云南的工业，我们工业技师学院的就业是可以得到工信委的一定的照顾的。每年像云天化、昆明钢铁厂、昆明船舶公司、中石油等云南省内的大型企业都会到学校来进行招聘。好的企业很多，但找工作的企业和学生双向选择的过程，来到我们学校只要用心学习，把该学的都专业技能学到，该考的证书考了，是不愁找到好工作的，但是如果学生到学校是来混日子的，那换位思考，假如你是老板，会需要招聘一个什么都不会，还不服从管理的人在你的公司上班吗？（回答问题多站在对方的角度去思考，然后不直接给出答案，反问，将问题抛回去，不至于家长一连串的难题被引出）
16、我们村有一个小孩在你们学校毕业后根本就没工作。
这种情况存在的可能性非常小。别人提到了，不能马上否认、推脱、反驳，这都是没责任、不自信的表现。
参考答案：这位家长，我们学校实行“校企合作、订单培养”，每年都会找到很多省内外较有知名度的企业到校招聘，保证每个学生都能找到相对应的企业实习就业。不知道你说的这位学生是什么情况，平时是个什么样子的性格，能否让我见见，或者给我具体讲讲以便我们了解真实情况，到时候我带他过去找我们科的领导，尽快给他安排工作。
17、前几天有某某老师来过我家，我现在想去他们学校？
问清原因，一一化解
答：那同学能告诉我你想去他们学校的原因吗？老师也反省下我们有哪方面的不足-----你说的这个学校我也了解，我们的师资力量比他们的强，就你想学的这个专业也是我们学校的重点专业之一，你可以先到我们学校参观一下，我相信你会有更多的收获。
18、老师，我爸妈叫我去某某学校？你跟他们讲嘛？
同学这种说有两种情况，一是他是个没主见的孩子，做不了自己的主；二是他对我们学校很有意向，但是不敢跟他父母讲。 答：（1）同学，你知道你爸妈为什么让你去那所学校读？你自己有没有比较中意的学校？挖掘出父母的想法，再进行说服。
（2）同学，那你自己的想法是什么？如果你确实想来我们学校，你把电话给你爸妈，老师替你说,然后通过说服父母达到让学生到我校就读的目的。
19、成绩太差，不读了，让他打工去？
弄清楚不读的真正原因是什么，是家庭、家长原因还是小孩的原因。
答： 打工倒也是一个办法，但你为什么不选择一条更有出息、更好的路呢？像你小孩这么小，文化又不高，也没什么技术，去做什么好呢？作为父母都希望自己的孩子好，能活的有出息。
20、像我娃娃读的这个专业，除了你们学校，还有更好的学校吗？帮忙推荐一下。
家长这种问可能是对我们人员的一种试探，也可能是委婉的拒绝我们
答：家长，像你娃娃就读的这个专业是我们学校办学生时间长、师资力量最强大的专业，在云南省所有的中职学校中拥有良好的口碑。另外，我们通过校企合作，订单培养，保证就业安置你娃娃就业，你还担心什么了。
21、你看我们是回族，你们学校有没有专门的回族食堂？ 家长这种问说明是对我校有意向，关注是否能满足他们的生活需求。 答：这个请您们放心，我们是国家级重点公办学校，不但有回族食堂，而且在校也有很多的回族学生。
22、学校生活费怎么样？ 真实的给出学校的基本消费情况；
答：学校食堂一个荤菜3元，素菜1-1.5元，像我一顿吃一荤一素，吃下来就5块钱左右一顿，算下来一个月也就400块左右。加上零花钱，一个月500元左右就够了。
23、学校最大的特色是什么？学校怎么样进行管理？ 家长这种问是比较关注学校的管理，担心孩子的安全.化解家长的担心。
答：不知道家长希望自己的孩子在一个怎样的环境里成长？我们学校是(封闭式的管理模式)统一的着装和床上用品，进出学校要登记，外来人员在门卫登记问清情况方可入内。（双师型的教学）老师大多数是高学历的并且能理论实际相结合教学的，因此，你的孩子在我们学校你可以完全放心，我们能保证他能学到知识也能在校健康成长。
24、毕业后可以获得哪些证书？可以参加公务员考试吗？ 家长或孩子对未来比较担心，想通过领证来加强安全感 答：学生通过考试可获得相关职业资格证书和毕业证书,都是国家承认的，以后想自己找工作需要到都是拿得出手的。根据国家规定中专也可参加部分公务员和事业单位的考试。
25、毕业后是否有继续深造的机会？能否获得本科学历？ 答：我们学校初中毕业直接可以就读高级工，也就是四年制的大专，毕业后可以参加公务员事业单位的考试，如果是高中毕业的学生报读，可以直接报读我们学校的预备技师，学历等同于本科。我校还可以直接报读曲靖师范学院和昆明理工大学的函授大专。对于一直咨询三校生的学生及家长（知识补充关于三校生方面的知识，三校生考试，所有院校的学生都可以参加三校生考试，毕业前一年的10月份参加报名，次年6月份参加高考，考试科目5课，语文、数学、英语、政治加所学专业的专业课程考试）。
26、在学生报到到正式开学的这段时间，你们怎样进行教学和管理？
答：我校实行准军事化管理，新生入学后必须进行统一军训；利用这段时间加强同学之间的交流增进感情并且让学生尽快熟悉和适应一个新的校园环境。煅炼学生吃苦耐劳的精神和团队合作精神。这段时间老师也会组织一些比较有趣的游戏和互动，大家会过得非常有意义。
27、可不可以不参加军训？太辛苦了。（心疼孩子）
答：我们学校要求全体学生都要参加军训，一是煅炼体魄，培养良好的生活作息习惯。二是更好的让学生融入到一个新的环境。你不用担心，我们的军训强度不是很大。教官会考虑整体学生的一个适应情况，别家的孩子可以，你家的也一定能行。
如果是坚决不参加或确因身体原因不能参加的，向班主任申请说明情况。
（二）、特殊问题及解答方法。
1、那些答应了要来，但第二天又反悔的学生，接下来要如何应对？
问清他反悔的原因是什么，然后再对症下药。遇到这种情况，一定要沉住气，不指责不抱怨。
答：同学，你能告诉我你反悔的原因吗？是我们学校哪里让你不满意还是有别的什么原因？（然后对症下药）
2、孩子成绩录取不上高中，但家长直接明确表达意愿不想让孩子读技校，要让孩子上高中。
回答方式：家长你好，我看了一下孩子这边考了XX分，你们打算出钱给他买读，当然如果你们有意向让孩子上高中，孩子也觉得自己读高中学习能够跟得上，那么我们也支持他，只不过，买读高中资金耗费相当大，高中三年以后还要再考大学，如果考上一本那好，如果考得是三本，花费六年的时间那么也就属于一个大专学历，我们学校直接读四年毕业后直接就是大专学历，这就是一个优势。那家长你可以留一个我的号码，如果以后可以帮到你的，你可以直接打电话给我。
3、村里有人认识我校老师，到时候要跟那老师来。
回答方法：一般情况，大部分家长还是会坚持跟认识的人来，但是我们也可以试探一下家长是否是属于那种用钱买的过来的，可以直接和家长说：“家长你看，孩子是确定想到我校来就读的，我们老师每年都有招生名额任务，没有完成任务是要被扣钱而且影响年终考核的，我这边刚好差一个名额，完成这个名额我这边会有一个相应的补助，你们认识的那个老师跟你讲过吗？（试探一下）如果你这边找我报名我可以给孩子申请一个补助，你们先考虑，要找那老师报名也行，要找我报名也行，家长留一个我的号码，如果有需要可以打电话给我”。
4、家长问：我们之前来参观过你们学校，觉得学校环境不好，宿舍环境也不太好，而且是10个人住一间，条件有点差”。
话术应对：“家长，看来你是一个比较细心的人，对孩子教育这块也是比较重视的，你对我们学校的建议提的非常好，我们一定会认真考虑，力争做到最好，学校现在已经在努力整改，相信以后会越来越好。孩子是到学校读书的，相信你们家长的意见和我们一样，都希望孩子在校多学东西，能学得到东西这个才是最主要的。我们有新校区和老校区，孩子在老校区只读一年，第二年到新校区就读，新校区环境就比这边好很多，如果你现在时间不急的话，我们可以带你们到新校区看一下”。
5、想尽快促成业绩，邀请家长带孩子提前过来报名的方法。采用的方法：“家长，学校现在推行了一个优惠政策，就是在X月X号以前过来报名的同学，学校会有一个车旅费报销的政策，名额有限，你看家长这几天你哪天有空，抽个时间上来办理，我会尽力帮你申请这个补助的”。
6、在与家长和学生沟通时要讲诚信，实事求是，千万不要夸大其词。
例如：一学生问招生老师，你们学校有护理专业吗？护理专业以后工作怎么安排？
错误回答：我们学校护理专业毕业后就发护理资格证，就业安排在学校对面曲靖第二人民医院。
因为被招生老师夸大其词，学生到校参观时遇到一老师，结果老师告知她的和招生老师解释的完全两样，学生由于自己见到听到的跟老师说的学校差距太大，从而对招生老师不太信任，看完学校直接走了。
正确回答：同学，我们学校有护理专业，培养的是育婴师、营养搭配师、高级护工等，学校就业有保障，至于护士资格证是由教育部门统考，考试合格后方可有证，无论你在什么地方读护理，资格证都要考的，只是说我们学校最大的特点就是就业安排比较好，工作这块你不用担心，毕业后你有三次机会是可以由学校给你推荐就业的。
7、如家长问：“现在读技校没得个作用，混两三年回家什么都不会，混日子的，我让我孩子去读高中，高中要好些”。
话术应对：“家长我理解你的想法，孩子考上更好的高中，以后考上重点大学当然是好事，毕业后就业可能稍微容易点，但是现在中国的大学生就业相当的不乐观，现在社会缺少技术应用型的人才，更何况学到一门技术在手中还怕找不到工作吗，我建议你从实际出发，为你孩子考虑长远一点，让他就读我们学校，我们学校这些专业都是针对就业市场前景好的就业单位开设的，只要孩子在校好好学，推荐一个工作是没问题的”。（知识拓展：目前高中不让复读，同时公办学校不允许再招收择校生，所以只能选择读民办高中，但民办高中良莠不齐，怎么去跟公办院校本来底子就好的学生竞争，再说如果三年后考上了皆大欢喜，如果落榜了意味着还要重头去学一门技能。认真考虑一下，建议现在就来读，我学校的高级工等同于大专学历。）
8、家长问：老师，你们学校有没有什么补助政策，我家家庭条件差，负担太重了。
话术应用：“家长，我们理解你的难处，学校这边政策比较宽裕，我校针对在校就读的所有学生都有一个2000元的补助，学校也有奖学金的发放（中级工85个连片贫困地区还可以享受2000元每年的贫困补助，省政府奖学金每人每年4000元，还有煤化集团等一些企业的资助名额），只要孩子好好学习，被学校评为优秀学生是可以领到奖学金的。同时，我们学校征对困难家庭的孩子在寒假、暑假还会组织勤工俭学，两个月的收入从5000—9000不等。这样下一学期的生活费就有了。另外我们作为老师的也会尽我最大的能力向学校领导给你申请一下，看看把今年的杂费减免一部分”。（这样回答，第一不会伤及到家长的情感，同时也让家长感受到我们的热情及对孩子的一个重视度，还会让家长感激万分）。
9、老师，找你报名，你可以给我多少钱？听说招一个学生报完名后有有钱的。
话术应对：报名有钱？你们听谁说的呢，是我们学校老师吗？国家是禁止有偿招生的，因为民办学校的虚假招生，恶性竞争，导致你们家长和学生在选择学校时都没有了正确的思路。那像我们学校就会把招生任务分解安排给每个老师，如果老师完不成招生任务，就会说给学生一定的费用，但这样的费用一般不会太高，凡是说给你太高费用的，一般都是骗人的，而且多数是民办学校专门负责招生的团伙，就算答应给你多少钱，但是一般都兑现不了，你到学校也找不到他们。
10、电话招生，家长有防备心理，害怕被骗，我们就应该抓住家长的心理，要求（引导家长选学校要多看多对比，毕竟这是关系到孩子一辈子的事，而且，现在招生的学校也比较多，你们家长来亲自考察一下你们自己也放心），可以以这种方式排除家长的防备心理。
11、如家长明确要到学校看，已经告知时间，此时我们可以提醒家长记一下自己的联系电话，到校打电话联系；另外，带好学生的身份证原件、毕业证及2300元书费，到时候如果觉得学校还是比较好就可以直接报名，如果你们还要再考虑，那么也没有关系，再把这些证件和钱带回去，免得要跑好几趟。
12、灵活应用第三方电话。所谓第三方电话是指在不知道家长或者学生的真实想法时所利用其它学校或其它身份来试探家长或学生的想法的电话。针对明确时间要到校考察学校的家长，但是第二天一直未到校，此时我们可以采用第三方电话试探情况：(1)利用其他学校的名义换人打，直接电话询问家长有没有找好学校，间接了解是否家长是今天要上来了解XX学校的。（2）也可以接待的名义拨打第三方 ,话术可以这样应用“XX家长你好，我是XX学校接待部老师，今天XX老师说你们要过来学校考察，安排我在学校接待你们，请问一下家长你们现在从家里出发了吗？大概多长时间到达学校？问清楚我们好安排工作”。如果是确定好的，那么家长一般会告诉我们现在他们的情况。如果是没确定好的，家长会说到时候再定，现在还不确定，上来学校会打电话联系。（注意，打第三方电话一般用私人手机，不要用座机，座机号是相似的，很容易被家长识破）
13、家长到校电话人员如何接待？
首先，把家长和孩子接到接待办公室，接待处会安排专业人员接待，但我们电话人员要和接待老师配合好。
其次，和家长打个招呼“说家长你好，我这边现在要到办公室去开会，这边我请XX老师接待一下你们，这位是我们的XX老师，接下来XX老师会给你们讲解一下我们的专业、学校情况等，过后如果有什么问题也可以直接打电话给我”。
最后，电话招生老师与家长和接待老师打个招呼就可离开进行下一步工作（回到教室继续拨打电话）。
14、如学生当天已经成功报名在我校，我们电话人员可按时间推算一下，待家长离开学校一小时左右，可对家长进行一个维护，问一下是否到家了，顺便请家长问问周边是否有正在找学校读书的学生（开发转介绍）。
三、电话沟通中我们需要做的工作
1、收集学生电话。
在与家长电话沟通时，因为资料上大部分电话是家长的电话，同时现在孩子读书这事，一般情况下孩子的主导意识要强一些，家长都会说只要孩子想去那个学校读就同意他去，所以，我们在与家长沟通的同时要想办法把孩子的联系电话或者是微信QQ要到手，方便跟孩子直接沟通。
2、登记意向客户上本。
针对有意向讲电话，现在正在选学校的及包括了解过学校相关情况的必须上本登记。登记内容包括：学生姓名、家庭住址、性别、之前就读那个学校、家长电话（备注是爸爸还是妈妈的），如要的到学生电话的还要登记学生电话或者QQ微信号、沟通的时间内容及家长的态度，还有沟通的具体情况都要上本登记，方便二次跟进。二次跟进时间一般2到3天为最佳，特殊情况特殊处理，跟进内容具体情况也要上本登记，同时确定下一次跟进时间并写在本子上，这样下次跟进时就很直观。
推荐第7篇：招生办公室文员实践报告
招生办公室文员实践报告
经过两年的大学学习，在掌握了一定的理论基础知识的前提下，为了更好的融入社会,本人于2010年7月10日至7月30日在益阳桃江武潭中学进行了工作实习。虽然自己在学校主修的专业是外国语言文学，但是我觉得有机会多积累一些别的方面的经验，对我以后的工作也是有很大的帮助的。这一段时期的工作实习，我的工作基本上就是给招生主任简单的打印一些材料，接电话，整理核对资料，填写表格之类的。其中，自身获得的感受颇多，比如工作要认真仔细，尤其是在整理核对资料的时候，看似一件很简单的事，但如果稍不注意，还蛮容易弄错的；比如要与同事和睦相处，如此工作进行起来就顺畅得多。总之，通过这一段时期的实习，不仅锻炼了自己，同时也增长了自己的社会阅历，学到了一些在课堂上无法接触到的新东西。
一 实习概述
经过两年的课堂学习，为了更好的增强实践能力，本人于7月中旬在爸爸的引荐下，在益阳桃江武潭中学进行了我人生中的第一次实习工作，虽然在处在炎炎夏日，不过我工作的环境还是不错的，最起码大部分时间我都是呆在凉爽的办公室，偶尔也会出去小晒一下，比起那些天天在外面招生的同事来说，我已经是很心满意足了。虽然实习的地方不是一个很大的企业单位，但是我接触到的东西都是学校和教材中没有涉及到的，日常的工作有些办公室文员的性质，主要由招生主任安排。其实，做的事情相对而言还比较的杂，但是我还是觉得
这些还是必不可少的，招生主任比较忙，我的工作在一定程度上保证领导工作的准备性。当然，我每天很固定的一份工作就是，清晨自己在上班之前先是把办公室的卫生打扫干净，茶水备好，之后再将主任办公桌上的文件收拾整齐。然后，就是有家长来咨询的时候，帮忙递杯茶水，如果家长较多时，我也可以解答疑难，只是没那么专业，但平时我有注意前辈们是怎么回答的，还算应付得来的。不然，平时就是接听电话，这个还蛮繁琐的相对于其他，有时候接听得多了，耳朵都有些出现那种嗡嗡的幻听。还有，就是整理招生到学生的资料，这个是最训练认真，仔细能力的，资料比较多，而且，时间比较紧时，在外面招生同事的字就比较潦草，很难辨认，最重要的是，你不能把学生的联系方式给弄混了，开学的时候，班主任可是要按这个来通知到每个人的。
二、实习所见所感
在这一段实习期间，有收获的喜悦，当然也有一些遗憾。也许是我的专业并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在表面，只是别人安排我做，在看人做，或者是听人讲如何做，并没有很具体的去处理一些工作，所以有时候空闲时间还挺多的，尤其是在后一段时期。但时通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常文秘管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。
在过去的一段工作实习时间里，不仅较快地融入了组织的工作生
活中，而且培养了实际的动手能力，增加了对实际办公工作的了解，充分认识到了自己的不足，受益匪浅，为以后踏入社会打下了坚实的基础，是大学生涯中最重要的里程碑。并且还在工作期间对组织的各种功能的发挥有了一定的认识和感想。同时，对组织中的各成员的工作表现也有一些切实的体会。
三、实习对今后道路的影响
通过短暂的实习工作，我深深感到自己在很多方面的不足，比如比较没有耐心，经验不足，跟人沟通有时没有很注意，因此，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，需心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色!相信，不管是在什么地方任职，都会努力做到更好!
经过在武潭中学短暂时间的工作实习，让自己学到了不少新东西，积累了宝贵的社会经验，同时也增加了丰富的社会阅历，对今后迈入社会，踏入工作都产生了积极的影响，起到了指导意义。这次工作实习的锻炼，让自己对待工作的态度有了更深刻的认识，以后为其他公司或企业单位时工作都要敬业奉献，兢兢业业，热情仔细。并且，也让自己学会更好地沟通协调人际关系，增强了自己的语言表达能力，人际沟通能力和协调能力。这些都为自己以后工作更好更快地融入到组织及与同事间建立和谐的人际关系奠定了坚实而有力的基础。同时，也有利于更好地实现由学校向社会的转变。
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暑假社会实践报告
——赴家乡开展招生工作
姓名： 侯亚学号：1133623219 系别：电子电气工程系
为了体验一下社会，了解自生能力方面还比较欠缺什么，以便更好的规划剩下的大学时光；同时通过实践提升自己的一些能力；暑假我们选择了回家乡做招生工作。高考结束后，几家欢喜几家愁，能考上自己理想的大学自然是可喜可贺，可是对于高考失利的同学，也不用太失望，毕竟成功不只是高考这一条路，现在我们给他们提供更多和更好的选择，让他们也能体验到大学的美好生活和学习的乐趣.在这段时间当中，我们有着“初生牛犊不怕虎”的精神，也遇到过不少的问题，但我们勇于克服了这些问题，并且总结了一些经验，贡我们在以后的学习、生活上借鉴。
这次假期实践我以“锻炼自身能力，增加社会经验，提高实践能力，丰富假期生活”为宗旨，利用假期参加有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。想通过招生社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻练自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认；想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在以及社会上的一写事情和书本上的案例的差距在招生工作中，我有很多收获。首先，我们要认识社会，融入社会，只有把理论与实际相结合，才能更加全面的发展自己。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。社会实践使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。尤其是我们学生，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。其次，就是沟通问题。如何与别人沟通好，这种技巧是需要长期的练习。以前工作的机会不多，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。如何
与家长，学生沟通，推广的学校的实力，和学校与学校间的比较，使家长和考生接受你的意见和建议。同样，在一个团体当中，沟通也是很重要的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。同时，自信也非常重要。这里的自信不是盲目的自大，而是有了充分的准备之后的自信。作为招生工作者，当然是要宣传我校的优势。虽然我们是专科学校，但我们绝不比别的学校差。由于各种原因，我们招生的地理位置不是很好，没有多少人来咨询。为了打破这样的尴尬局面，我们决定主动出击。我们带着本校的招生册子，主动向学生、家长介绍我们学校的优势。有人拒绝，但也有人接受了啊。这对我们就是很大的鼓舞。其实有谁一生下来就什么都会的，小时候天不怕地不怕，尝试过吃了亏就害怕，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。战胜自我，只有征服自己才能征服世界。有勇气面对是关键，如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”自信使人充满精神气，我们的形象就代表着学校的形象啊！每个人都不能缺少自信，在以后的工作当中，自信会给我们带来跟多的机会。但要是做好了充足准备之后的自信，千万不可以盲目的自大。当然，也要有足够的专业知识。在这样的一个信息时代，知识是非常重要的一样东西，没有知识，就如一潭死水，在那里发臭；就如一棵失去根的树，慢慢枯死；就如失去双眼的人，没有光明„„招生时所要回答的问题，虽然不是我的专业知识，但我们也要很清楚我校的招生流程及基本情况等等当有家长来咨询的时候，我们可以给出明确的回答，而不是含糊的带过。学校不会因为我们的招生工作而有多大的提高，但我们决不可以马虎了事。该做的事，我们还是要认真做好的。最后，要积极向别人学习。招生工作的意义不在于提高招生数量，而是，给我们一个机会去锻炼自己，
去补充自己身上所缺乏的。“三人行，则必有我师焉”。在团队中，我们更能看出自己缺的是什么，要积极的向别人学习长处，去弥补自己的短处，提高自己。自己要像一块海绵一样，不断的吸收。不论是现在还是以后走上了工作岗位，无论是在什么环境下，向别人学习都是必不可少的。我们应该活到老，学到老嘛。
当然，我们也有一些切实的感受。
第一，我们要真实地回答问题，替学生的未来着想。知道我招生的人几乎是每一个都会问我一个问题—工资是多少？有时我真的不知道怎么回答，难道每个帮老师招生的人都是为了钱去的吗？只要是与钱有关的大家就会毫不吝啬的放过你。我想，这已经成了一种社会现象。不管是什么东西，都会和利益扯上关系，各自为了自己不同的目的，将心比心，勾心斗角。我想告诉大家的是，不是任何东西都是能用钱解决的。我们人生一辈子，很短暂，为了每个人不同的梦想，我们要做好多事。在我们奋斗的过程中，很多东西是在无形中所获得和理解的。并不是用钱能买来的。就像我这次招生，把这当成一次锻炼的机会，扩宽自己的视野。尽管其中我也失去了一些东西，但我所获得的收获比那失去的会更有用，并将会影响我一辈子。从而我也更早的认识了这个社会的某些现象，为以后自己进入社会打下好的心理基础。我不敢说我比别人清高，我只希望大家不要把每件事由于利益扯上关系。
第二，大部分学生对志愿填报的知识盲点。我想说，即便你们没出去认识世面，你们也有自己的辨别能力啊！什么好，什么不好?为了自己的未来，你们总是有办法知道自己要读什么样的大学。上网查一查，找亲戚朋友问一问，学校怎么样很容易辨别的。
同时，我还总结出报考志愿的步骤，来劝导他们，帮助他们填报志愿。①了
解政策。江苏实行的是平行志愿，第一志愿可以冲一下较好的学校，但据说有些学校不会招收第二志愿的学生，主要指一些重点高校。第一志愿一定要服从！（签约除外）否则你就有被退档的风险，退档的话只能进行补录了。 ②遵照排名，综合分数。排名最重要。每年的省控线不一样，分数时高时低。弄清对应的全省排名。然后再去咨询有关学校的排名要求。③选定专业。上大学很大程度上就是为了以后的就业。利用网络，在各个学校、各个行业的熟人了解专业的发展前景。综合自己的兴趣、家庭条件进行专业的选择。
“千里之行，始于足下”，这短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，和团体保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们学习很多知识、道理。这个暑假带给我的有很多，让我发现了自己的很多不足，这是值得欣慰的，以后的时间里会更好地提升和发展自己，也会珍惜和尝试更多的社会实践，让自己更加强大，更快迈向成功的殿堂！也会和伙伴们更好地合作，一起奋斗，让大学和人生都更加精彩！！
推荐第9篇：暑期实践报告——招生助理
暑期实践报告——招生助理
一、实践概况
大二暑假，于沧州xx学校任暑期招生助理一职。沧州xx学校是一所与沧州xx大学联合办学的民办中专技术学校，位于沧州xx大学院内，在校生有300人左右。我的暑期工作主要负责招生，接待来访人员，整理学生信息等。工作内容繁杂。工作团队构成：多为暑期参加实习的大学在校生。工作地点户内外相结合，出差情况较多。工作业绩突出，在7个招生助理中业绩排名第一，多次得到领导开会表扬。
二、收获与体会
通过暑期的工作，我对教育工作略有了解。教育类工作很受社会尊敬，由于为人师表使我的一言一行也格外注意起来。我的工作内容是负责给中考家庭的家长解决问题，指点迷津，提供资源，达成入学协议。由于我们的工作形式多是电话沟通，工作性质也属于电话营销的一种。电话营销需要抗压能力和应变能力都很强，并且始终要保持温声细语和蔼可亲。使我锻炼了自己与人沟通和随机应变的能力。工作中学会了使用打印机，投影仪，一些简单的办公软件。学会了待人接物，这可以让我更快适应我以后将面临的工作。
亲身接触到工作当中，才体会到家长与老师的不易。家长为了让孩子上个好学校，不论酷暑严寒四处奔波；老师为了让孩子学的有兴趣不枯燥，绞尽脑汁备课吸引学生注意力；学校为了让孩子有个好未来，提供多种学习方式与场所锻炼孩子的各种能力。亲身体会了三方的不易，我觉得以后不能辜负了大家的心。要好好学习，好好工作，报效社会。
工作过程中，我把我人力资源管理专业中的组织行为学知识应用到工作中，分析个人与组织的行为，以合理化的解决矛盾，增强孩子们的团队意识和合作精神。把市场营销学的知识运用到电话营销中，搜寻客户需求，细分客户市场，不同的层面和需求要不同对待。向顾客介绍自己的优势和竞争力，解决实际问题，以达成绩效。
三、实践中存在的主要问题和不足
通过这次工作，我发现自己的知识面不够广阔，知识积累不够多。以至于有些时候需要请示上级才能给家长咨询的问题一个满意的答复。
人情交际方面不够练达，因一时的小聪明阻碍组织目标的实现，需要及时学习和改进。由于自己的涉世未深和简单直白，造成无意中树敌。我所不及的东西还很多，还需要学习和沉淀。
实践管理、实践内容安排等方面：实践要求太高，由于暑假期短，难以找到符合本专业（人力资源管理）特色的实习工作。企业方培养人才需要时间和精力，不可能把技术性强的工作交给暑假实习生来做。所以，暑假实践工作大多是无技术含量的打杂工作或简单的一线销售工作。难以达到学以致用，工学结合的要求。
四、合理化建议
工作过程中发现，
自身方面：
1、知识储备太少。改进措施：多读书。
2、专业知识不够。改进措施：多阅读专业书籍与报刊。
3、人情不够练达。改进措施：多学习，多接触人群，学会察言观色。
企业方：
1、由于工作岗位过多，人才过少，造成工作压力过大，加班较多，使员工过于疲惫，影响员工积极性。且说明去年的招聘总结做的不好，今年的供需状况没有预想到。
改进措施：做好招聘工作与总结。
2、岗前培训做的不好。没有系统完备的培训资料，造成新员工自己摸索老员工随时提点。错失了大批的潜在客户，给公司造成直接的利益损失。并且新老员工的工作经常被打断，使新人没有主见，老员工没有工作时间。
改进措施：整理培训册子，安排合理培训时间。
3、绩效考核体系不够完善。由于评价方太过主观单一，给员工评价结果不受员工满意，造成工作效率低下，团队意识降低。
改进措施：多种考核方式并存。
4、员工社会保险不够完善。
改进措施：服从社会保险的强制性。
五、小结
通过这次暑假实践，使我获益匪浅。在日后的学习生活当中，要更加积极努力的学习理论知识，参与学校与社会组织的各种社会实践活动。努力完善自身，锻炼的自己的能力，提高全面素质，以更高的实现自我价值。
推荐第10篇：大学生暑期招生实践报告
现代社会是不需要“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”这样的人才的，所以作为一名合格的大学生参加一些社会实践活动是非常有必要的，通过参加社会实践活动来提高自身各方面的能力，以便在以后的社会生活与工作中更加得心应手。
我们是学院的一份子，我们代表的就是我们xx大学xx学院，我们不可以辜负学院领导对我们的寄托。生源质量直接关系到学校的声誉和办学水平，对提高我院综合实力具有重要的战略意义，为积极响应学院招生工作需要，进一步提高我院生源质量，充分利用在校生资源，发挥在校学生招生宣传的积极性，根据招生志愿者报名，由各地区负责招生老师带队，参加学院招生宣传咨询等工作。
XX年6月25日，我们一行5人在李xx老师的带领下，分为几组分别奔赴xx市第一中学、省靖中、xx中学进行招生宣传。我们在校内张贴海报，分发报考指南，热情详细的回答学生家长对我们学校的提问，如历年的录取分数线，专业设置，就业情况，住宿条件，学费等，并将有意向报考的同学登记在册。我和另一位同学负责的是xx中学，早上8点，我们首先找到xx中学的团委老师，请他帮忙宣传，老师告诉我们一会儿有广播讲话，可以进行宣传，因为我曾在广播站担任过职务，故由我进行广播宣传，另一位同学去各个班级分发资料。xx中学的学生家长对我们学校表现了浓厚的兴趣，我们一直忙到了中午，然后又赶到省靖中与李老师会合。下午，我和李老师留在宾馆接待来访家长学生，另4位分别回到一中和省靖中。下午来宾馆的家长、学生络绎不绝，整个房间坐满了人，一位学生甚至有3到4位家长陪同咨询，在他们的眼睛里有焦虑，期待，每一批都咨询很长时间，与老师研究各种关于报考学校的问题。一天下来，口干舌燥，也充分的了解到了家长对孩子的关爱和焦急。
在随后的两天天里，我们去了xx中学、xx中学等学校，宣传收到了良好的效果，为我们后几天在宾馆接受详细咨询打好了基础。
跑完各个学校后，我们一边在宾馆等待家长前来咨询，一边按登记下的学生信息主动与学生、家长沟通，以争取更多的生源。招生一直持续到7月2日，在认真负责的李老师的带领下，我们做到了令自己满意，令学校满意。
古语有云：“逝者如斯夫，不舍昼夜”，短暂而又难忘的社会实践旅程像白驹过隙般，飞速而逝，这期间的感受像五味瓶——酸甜苦辣一应俱全。我学会了独立思考、独立工作与独立解决问题能力，作为一名合格的当代大学生，我们除了学习书本知识，还需要多多参加更种类型的社会实践来充实自己，通过参加社会实践活动积累一些社会经验和工作经验，而这些经验将会成为你的“无形资产”。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会可以尽快走上轨道这次社会实践活动的认识是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。
第11篇：团体社会暑期招生实践报告
团体社会暑期招生实践报告
大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。通过社会实践的磨练，我们深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件，让我们在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，实现大学生的自身价值。今后的工作都是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力，为地方经济的发展贡献力量为社会创造了新的财富。
作为大学生，我们要了解社会，深入基层，深刻地学习党和国家的方针政策，学习三个代表，实践三个代表，此次实践之行，是系科给了我们学习实践的机会，给了我们极大的支持和信任，我们作为国家的后继力量，只有懂得全面的发展自己，把理论与实际相结合，才能更好地投入到祖国的建设中去。此次社会招生实践活动给了我们锻炼的机会, 在短短一天的实践活动中，汗水淋湿了我们的衣裤，但我们选择了坚持。我们把大学生永争第一的精神带去了招生学校，把大学生的优秀品质和良好的精神风貌体现得淋漓尽致。七月，我们走进火热的高中学校，用汗谱写了一曲壮丽的青春之歌；七月，我们撒播希望，同时拥抱丰收，就如新世纪的第一缕曙光，我们的暑期社会实践曙光城也给社区留下了光辉灿烂的一笔。
一．归纳与关于不足的总结
在与光辉相伴随的同时也体现了我们的不足，主要有以下几点:
1．作为本次招生活动的负责人，在两个招生对象学校招生时间相冲突的情况下，我没有做好合理的时间分配，直接对此次招生宣传活动的最终结果造成了影响，使这次宣传的效果不是很理想。
2．此次宣传活动的某些成员因为某些原因无法到达招生学校，没能使团队成为一个真正完整的团体，因此不能很好的体现一个整体应有的精神，客观上讲也有作为负责人通知不及时的责任。
3．照相机这一必备的记录用具没有携带，造成一定程度的照片材料的不足，使招生宣传工作的最终效果打了折扣。
4．没有在事前做好交通工具及路线的准备，在去第二所学校的路上浪费了大量的时间，这也是我们团队在第二所学校做招生宣传时效果不理想的一个原因。
综上，此几点为本次招生活动的主要不足点
二．照片材料
三．个人体会（小节）
经过这次招生的社会暑期实践活动，无论是个人还是团体，我都学到了很多，当然也有了很多体会，差不多就是以下这几点:1． 在社会上要善于与别人沟通。如何与别人沟通好，这种技巧是需要长期的练习。当别人给你意见时，你应该要听取、耐心并虚心地
接受。
2． 在社会中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。有自信才能使你更有活力，更有精神，这样才能让别人相信你能行，相信你当然也就会相信你宣传的院校！
3． 在社会中要克服自己胆怯的心态。以前学校的老师说过“在社会中你要学会厚脸皮，不怕别人的态度如何的恶劣，也要轻松应付，大胆与人对话，时间长了你自然就不怕了。”其实没有谁一生下来就什么都会的，只有当你克服心理障碍后，才能将一切都很好的完成。
4． 工作中要不断地丰富知识。我在这次的招生中也有体会到，如果我们对招生的性质不明确，对各招生院校不清楚，家长和考生就会变成一团糟。
四．团体小节
1．我队的此次暑期招生实践活动是由6人组成的，但由于某些原因实到了4人。尽管如此，我们还是将这次招生宣传活动圆满的完成了。每个到的团队成员都很好的做到了自己应该做的事，尽到了应尽的责任，也将那2个没到的组员同伴的那一份责任尽到了，相信那两位同学虽然没到也能体会到我们队对这次招生实践活动的热情。
2．团队是一个整体，这次暑期招生实践我们团队以“善用知识，增加社会经验，提高实践能力，丰富假期生活”为宗旨，利用暑期参加有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我，提升自我。
3．通过这次暑期实践招生活动，让我更深的体会到了团队合作的
重要性。身为一个团队的组成人员，作为一个团体，我们应该将团队利益放在首位，成员之间应该相互信任，相互帮助，才能使任务圆满完成。
五、实践感想
这次的招生实践活动给我的收获颇大，不但让我对团队，对合作而两个词有了更深一步的了解，也让我真正体会到了“纸上谈来终觉浅，绝知此事要躬行”这句话。在招生活动时间之前，我们对什么事都写好了计划，要怎么做怎么做，但事实上，有些事是不在计划内的，我们需要在遇到这些事时，根据现有的实际条件来做出调整。因此在这个暑期招生实践活动期间,我们学习了如何和人交往，主动和别人交谈，让自己的交际能力有了一定的提高。当我和第一所学校招生办通电话，宣传学校时,才发现有不少很重要的细节之处,例如在语言的组织方面，刚开始的时候我并没有很好的掌握,当我打完电话时极明显感觉到了几个地方的不足之处。我想在经过这次实践活动后，我的语言知识会有一个巨大的飞跃!
我们团队通过解答迎新问题,不仅增加了招生技巧,更让我们觉得,这种工作能够让我们学会真正的为考生家长服务。 实践让我们走向社会,走出课堂.我认为当前我们缺少的不是知识,而是将知识与实际相结合的能力.我们在课堂上所学的与在实际当中遇到的是不尽相同的，这需要我们用实践去验证。
作为当代中国的大学生,我们不应该只是被动的等待别人告诉你应该
做什么,而是应该主动的去了解自己要做什么,然后全力以赴的去完成.所以在大学期间我觉得多与社会接触,多做社会实践对以后的发展和继续深造都是非常有益处的。大学是一个教育我,培养我,磨练我的圣地,我以我能在此生活而倍感荣幸；社会是一个很好的锻炼基地，能将学校学的知识联系于社会。实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己,用书本充实自己,为以后服务社会打下更坚固的基础! 虽说这次招生实践活动并没有让我得到什么物质上的满足，但我从中学到了以前无法学到的知识，所以我觉得它会成为我人生中的垫脚石！
六．团队成员及团费使用
成员：冯超洁、焦文静、曲文凯、李立凡、田露满、刘佳 团费使用：打印
第12篇：职业学校招生助理的实践报告
一、实践概况
大二暑假，于xx电脑学校任暑期招生助理一职。xx电脑学校是一所与xx广播电视大学联合办学的民办中专技术学校，位于xx电视广播电视大学院内，在校生有300人左右。我的暑期工作主要负责招生，接待来访人员，整理学生信息等。工作内容繁杂。工作团队构成：多为暑期参加实习的大学在校生。工作地点户内外相结合，出差情况较多。工作业绩突出，在7个招生助理中业绩排名第一，多次得到领导开会表扬。
二、收获与体会
通过暑期的工作，我对教育工作略有了解。教育类工作很受社会尊敬，由于为人师表使我的一言一行也格外注意起来。我的工作内容是负责给中考家庭的家长解决问题，指点迷津，提供资源，达成入学协议。由于我们的工作形式多是电话沟通，工作性质也属于电话营销的一种。电话营销需要抗压能力和应变能力都很强，并且始终要保持温声细语和蔼可亲。使我锻炼了自己与人沟通和随机应变的能力。工作中学会了使用打印机，投影仪，一些简单的办公软件。学会了待人接物，这可以让我更快适应我以后将面临的工作。
亲身接触到工作当中，才体会到家长与老师的不易。家长为了让孩子上个好学校，不论酷暑严寒四处奔波；老师为了让孩子学的有兴趣不枯燥，绞尽脑汁备课吸引学生注意力；学校为了让孩子有个好未来，提供多种学习方式与场所锻炼孩子的各种能力。亲身体会了三方的不易，我觉得以后不能辜负了大家的心。要好好学习，好好工作，报效社会。
工作过程中，我把我人力资源管理专业中的组织行为学知识应用到工作中，分析个人与组织的行为，以合理化的解决矛盾，增强孩子们的团队意识和合作精神。把市场营销学的知识运用到电话营销中，搜寻客户需求，细分客户市场，不同的层面和需求要不同对待。向顾客介绍自己的优势和竞争力，解决实际问题，以达成绩效。
三、实践中存在的主要问题和不足
通过这次工作，我发现自己的知识面不够广阔，知识积累不够多。以至于有些时候需要请示上级才能给家长咨询的问题一个满意的答复。
人情交际方面不够练达，因一时的小聪明阻碍组织目标的实现，需要及时学习和改进。由于自己的涉世未深和简单直白，造成无意中树敌。我所不及的东西还很多，还需要学习和沉淀。
实践管理、实践内容安排等方面：实践要求太高，由于暑假期短，难以找到符合本专业（人力资源管理）特色的实习工作。企业方培养人才需要时间和精力，不可能把技术性强的工作交给暑假实习生来做。所以，暑假实践工作大多是无技术含量的打杂工作或简单的一线销售工作。难以达到学以致用，工学结合的要求。
四、合理化建议
工作过程中发现，
自身方面：
1、知识储备太少。改进措施：多读书。
2、专业知识不够。改进措施：多阅读专业书籍与报刊。
3、人情不够练达。改进措施：多学习，多接触人群，学会察言观色。
企业方面：
1、由于工作岗位过多，人才过少，造成工作压力过大，加班较多，使员工过于疲惫，影响员工积极性。且说明去年的招聘总结做的不好，今年的供需状况没有预想到。
改进措施：做好招聘工作与总结。
2、岗前培训做的不好。没有系统完备的培训资料，造成新员工自己摸索老员工随时提点。错失了大批的潜在客户，给公司造成直接的利益损失。并且新老员工的工作经常被打断，使新人没有主见，老员工没有工作时间。
改进措施：整理培训册子，安排合理培训时间。
3、绩效考核体系不够完善。由于评价方太过主观单一，给员工评价结果不受员工满意，造成工作效率低下，团队意识降低。
改进措施：多种考核方式并存。
4、新老员工均没有社会保险。
改进措施：服从社会保险的强制性。
五、小结
通过这次暑假实践，使我获益匪浅。在日后的学习生活当中，要更加积极努力的学习理论知识，参与学校与社会组织的各种社会实践活动。努力完善自身，锻炼的自己的能力，提高全面素质，以更高的实现自我价值。
第13篇：招生就业办公室暑期实践报告
关于我暑假社会实践报告
自从走进了大学，就业问题似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这些学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会，能够适应在生活和工作中很好地处理各方面的问题，于是我选择了积极参加学校招生就业办公室举行的暑期实践工作招聘，并有幸被录用，参与到招生就业办公室的暑期工作当中。
实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去。实践可以为以后找工作打基础，通过这段时间的学习，学到了一些在课本上学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内经济日趋变化，每天都有不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才学到的知识可能在今天就已经被淘汰了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不仅要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己。
在实践的这段时间里，我负责带着高考生参观我校，接电话，回复校园网站提问，咨询平台，QQ咨询，复印资料，整理文件，整理招办仓库物资等，感受着工作的氛围。这些都是在课堂上无法感受到的，而且很多时候，我不时要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁工作，在课堂上也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校里是学习的场所，每个学生都在为取得更高的成绩而努力，而招办是工作的场所，每个人都为了获得更多的报酬而努力。无论是学习还是工作，都存在这竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自己的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进了招生就业办公室这个学校的行政组织，上级对我们说的第一句话就是“现在你是招办的一员了，你不再是学生了，你现在是招办的一名工作人员，我们对你们的要求和我们正式员工的要求没有区别，记住执行力，记住工作的态度，不要把任何私生活的状态带到工作中来，做个合格的员工，这样你们在这次暑期实践中才能锻炼更多，得到更多”。
记得才到招办上班的第一天是负责电话咨询和QQ回复，当时真的好怕接电话，因为不知道怎么去说，声音不仅小，还经常含糊不清，感觉心里总是比较虚，不敢和咨询的人对话，总是喊，主管这个怎么回答，那个是怎么回事。QQ回复也是，打字速度又慢，打过了还要看一遍又一遍生怕打错字了。遇到一些比较复杂的问题，顿时就傻眼了，不知道怎么去回答，又要去喊主管怎么办„„，等工作了一段时间之后不仅熟悉的掌握了后台回复的技巧，也跟着招办里面的老师和其他同事学习怎么处理人际关系，在遇到矛盾的时候想着怎么去解决问题而不是怎么去逃避问题。随后又负责其他岗位的工作，不断学习业务知识，锻炼业务能力。之后的日子，工作就进入正轨了。没有了第一次的胆怯。敢于放开去工作了。在这短短得到一个暑假，认识了不少同事和老师，建立了比较真诚的友谊。 实践结束之后，我感觉自己有了很大的收获：
一、待人要真诚
跨进办公室，只见几个陌生的脸孔，我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们我都要微笑说声“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心，仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我变成\"透明人\"的事情根本没有发生。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任，他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。
二、要善于沟通
沟通是一种重要的技巧和能力,时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字；了解一个人，则需要深入的交流，而这些，都要自己主动去做。
三、要有热情和信心
其实,不管在哪个行业,热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情,愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作,力求做好每个细节,精益求精。激情与耐心互补促进,才能碰撞出 最美丽的火花,工作才能做到最好。
四、要主动出击
当你可以选择的时候,把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样,刚进实习单位的时候,都做过类似复印打字的\"杂活\"。或许同事们认为你是小字辈,要从小事做起,但有些时候,是因为他们心中没底,不知道你能做什么。做“杂活”是工作的必需,却无法让我学到什么。我决定改变自己的命运，有些东西不能选择,有些东西却可以选择。份内的工作当然要认真完成,但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得更多的机会。只要勤问,勤学,勤做,就会有意想不到的收获。
五、要讲究条理
如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好习惯。 “做什么事情都要有条理” , 这是管主任给我的忠告，其它的工作也一样,讲究条理能让你事半功倍。一位在美国电视领域颇有成就的工作人员讲过这么一个故事:他当部门经理时,总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕,而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说,“虽然每天信件很多,但我都按紧急性和重要性排序,再逐一处理。” 总裁于是把这种做法推广到全公司,整个公司的运作变得有序,效率也提高了。养成讲究条理的好习惯,能让我们在工作中受益匪浅。
大学生生一毕业就去创业，不是一个明智的选择。毕竟大学生的社会阅历还不是很成熟，许多事情都不是风平浪静的,要应付各种各样的状况发生,除了自身的能力以外,还要借助个方面的人和事情。学会与人合作。毕竟路是人走出来的,所以我认为,大学生毕业之后最好能去参加工作,在工作中,了解这个社会的发展,认识更多的人,触及更多的事情发展状态,理解各种各样的信息,打好基础,等到时机成熟, 在创业。
在大学生创业金钱味十足,功利倾向突出的今天,我们不能再放任它在市场经济大潮中随波逐流。作为学校及政府还包括社会,理应给创业者创造出足够广阔的空间,让大学生有更理性和宽阔的创业选择, 让他们知道,创业不完全等于经商,重要的是在于开始学会经营人生事业。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。社会实践使同学们找到了理论与实践的最佳结合点。尤其是我们学生,只重视理论学习,忽视实践环节,往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。就
是紧密结合自身专业特色,在实践中检验自己的知识和水平。通过实践,原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固,原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿,加深了对基本原理的 理解和消化。
短期的社会实践,一晃而过,却让我从中领悟到了很多的东西,而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情,拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干,进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂,在那片广阔的天地里,我们的人生价值得到了体现,为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会,让我从实践中得到锻炼。
蒋平
2011年9月5号
第14篇：东南大学暑假招生宣传实践报告
暑假招生宣传实践报告
报告人：院系：学号：
实践目的：广泛并真实地向即将填报志愿的高中毕业生宣传东南大学，从自己的亲身经历出
发，介绍东南大学的情况，并给予一些高考志愿填报、专业选择等的必要而中肯的建议。
实践人员：
实践时间：2011年6月24日
实践地点：河北省石家庄市石家庄一中
实践过程： 在石家庄一中进行招生宣传期间，我大多数时间都是在解决考生和家长的问题，
大多数考生和家长的问题大多集中在两个方面，一是东南大学是怎样
的学校，二是东南大学河北录取分数线和各个专业情况。
下面我对这两个问题我的回答作简要概括。学校介绍：
东南大学是教育部直属全国重点大学，国家“211工程”和“985工程”重点建设的大学之
一。学校坐落于历史文化名城南京，占地面积6300多亩，建有四牌楼、九龙湖、丁家桥和浦口校区，以及无锡分校（集成电路学院）、苏州研究院。
东南大学前身是创建于1902年的三江师范学堂。1921年正式建立东南大学，成为当时国内仅有的两所国立综合性大学之一。1928年学校改名为国立中央大学，设理、工、医、农、文、法、教育七个学院，学科之全和规模之大为全国高校之冠。1952年全国院系调整，以原中央大学工学院为主体，先后并入复旦大学、交通大学、浙江大学、金陵大学等校的有关系、科，在中央大学本部原址建立了南京工学院。1988年5月，学校复更名为东南大学。
经过一百多年的创业发展，如今的东南大学已成为一所以工科为主要特色，理学、工学、医学、文学、法学、哲学、教育学、经济学、管理学等多学科协调发展的综合性大学。全日制在校生28000多人，其中研究生1万多人。
目前，学校设有建筑学院、机械工程学院、能源与环境学院、信息科学与工程学院、土木工程学院等 34个院系，拥有70个本科专业。2010年，在英语QS权威亚洲大学排名中，东南大学列第87位，居中国内地大学的第11位。
学校建有一大批校内外实践基地，课外科技文化活动丰富多彩，学生科学人文素养和创新能力得到很好培养，学生在国内外多项竞赛中成绩优异。2001年和2007年，在第七届和第十届全国大学生课外科技作品竞赛中，学校两度捧得“挑战杯”，成为继复旦大学、清华大学之后两次捧杯的学校。
2010年，科研经费到款数额达到11.38亿元，均位居全国985工程重点高校前列。
近年来，学校相继产生了CDMA移动通信技术、大尺寸全彩色荫罩式PDP平板显示技术和专用集成电路芯片等具有自主知识产权的高新技术成果，突破了一系列关键技术和取得一批专利。在 2003年国家大学科技园的评估中，东南大学国家大学科技园名
列全国第八。
东南大学是我国具有较大国际影响的大学之一。改革开放以来，国际交流活动更加活跃，已与30多个国家及地区的100多所大学和研究机构签订了合作交流协议；邀请许多国际著名专家学者来校讲学、访问。
2006年夏季起，学校主教学区迁至九龙湖校区。九龙湖校区位于江宁经济技术开发区南部，总面积3752亩。校园环境优美，景色宜人。
东大学子一贯以“勤奋努力、功底扎实、动手能力强、综合素质好”而备受用人单位和社会各界的赞誉。每年用人单位来我校举办的校级、院系级招聘会大约在800场左右，绝大部分学生通过校园招聘会找到了自己满意的工作单位。
今日的东南大学将秉承百年优良传统，践行“止于至善”校训，按照开拓创新、争先进位的跨越式发展思路，凝心聚力，集成创新，团结奋进，努力推进综合性、研究型、开放式的国内外知名高水平大学的建设，力争在本世纪中叶建设成为世界一流大学。
录取分数及专业介绍：
预计2011年东南大学河北省理科录取分数线会在635分左右，超过本一线54分。文科会在590分左右，超过本一线30分左右。我校有5个学科进入全国前五名，其中生物医学工程学科位列全国第1位，交通运输工程位列第2位，建筑学和艺术学均位列第3位，土木工程位列第5位；另有电子科学与技术、仪器科学与技术、信息与通信工程、公共卫生与预防医学、电气工程、动力工程及工程热物理等6个学科进入全国前10名，高水平学科数量位居全国同类高校前列。 因此我们学校的建筑学，信息工程，土木工程，电子科学与技术等专业录取分数较高，但我们还特意介绍了东南大学的转系转专业情况，每年有200多人能够通过转系转专业方式进入自己想学的专业，东南大学的转系转专业难度并不大，大一只要努力学习，成功转系的可能性很大。
实践心得：通过这次实践活动，我收获很大，能过与各种各样的学生、家长、老师接触，让
我学会了很多道理。
首先是明白我要学会克服自己的惰性。在高招会上，我们这些志愿者面对很多考
生和家长的轮流提问，我们也感到有点力不从心，但是，我一想到我们来到这里
是代表东南大学，我就会打起精神认真微笑地回答每一个家长的提问。我克服了
自己的惰性，时刻牢记了自己的责任，没有让东南大学失望。
其次让我真实的体会到了礼貌待人的重要性。只有礼貌的与人交流合作，才能赢
得他人的尊重并收获所期待的成果，我们每一个人无论对考生还是对待家长，我
们都礼貌对待。
再次，这次实践的经历也让我的心理更加趋于成熟。有时耐心的讲解并不能收获
意想的结果，甚至有时好心的劝说被误认为狡猾的欺骗。但是坚持就是胜利。我
要学会忍耐，学会承受，学会坚持。
通过这次社会实践活动，我明白了大学生参与社会实践是促进大学生素质教育，引导学生健康成长和成才的重要举措，是学生接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。对于当代大学生来说，应
当刻苦学习专业知识，不断提高综合素质和运用知识的技能，投身校园内外的各类实践活动，有助于锻炼品质，提高能力。实践出真知，社会实践活动是大学生活的重要组成部分，培养当代大学生的历史使命感、社会责任感和积极向上的精神风貌，充分发挥实践育人的作用，提高大学生的综合素质，也是检验所学理论知识的标准，社会实践不但为大学生提供了一个发挥自我才能，展现自我风采的舞台，也是培养和锻炼同学们综合能力的一个阶梯。
第15篇：招生宣传的寒假实践报告
招生宣传的寒假实践报告
进入大学的第一个寒假，比以往任何一个都来得长，如果不有计划得度过，我想，相对一定会很漫长，所以，我决定做一些有意义的事，而宣传招生却是一个不错的选择。其实社会上有一种风气，即使一所不错的院校通过宣传的方式介绍自己，也必定会有很多人会去质疑，因为社会已经非常缺乏信任，尤其是拿着传单的那些人。当然随着各类学校的增加，专科院校的招生总是让人感觉缺乏可靠性，所以我一直在想，如何更好地引导着别人跟着我的思维走。
我的目标就是我的母校，赣马高级中学，因为复读的缘故，我已经离开这所学校一年半了，面对这些比较生疏的面孔，我明显感觉自己比以前成熟了，做了半年的班长，我已经可以很冷静地面对一个集体。由于我的母校是一所三星级高中，有很多学生考不上本科院校，所以拥有着大量的生源，这些高中生对大学充满了幻想，他们都梦想着去一些大城市上大学，（经过两次高考，我还是很了解他们的。）但总有一些人的成绩会不太理想。南方的学校分数较高，淮安，这座并不发达的城市，或许会是他们一个不错的选择。
在宣传的过程中，我向大家表明了我的身份，针对高中生关心的几点，我向大家列出了几点。
1、淮安离连云港较近，而且交通方便。
2、淮信在大学城的中心，周围店铺多，生活条件优越。
3、学校的师资力量雄厚。
4、校园环境优美。
5、学校在苏北是一所不错的专科的院校，就业率高。
另外，从我个人观点来讲，我向大家表明了，我们学校是淮安大学城最好的专科院校，而且从某些方面来讲，专科院校之间的差距其实并不大。最后，我送给大家一句话“有时候最重要的不是你选择哪所学校，学什么专业，只要努力，任何困难都是浮云。祝大家在今年的高考中有着稳定的表现，加油！”
实践经验总结：
一、沟通能力对一个人非常重要，如果你面对一个群体就会紧张，那么你很难很好地表达你所想要阐述的内容，所以要在进入社会之前要锻炼沟通能力。
二、要善于把握你所要面对的对象的心理，最好有准备。能够吸引别人，就好像演讲，出色的表达能力能增强一个人的个人魅力。
三、要有出色的反应能力，面对学生提出的问题，要在最快的时间，想出尽量合适的答案，而且一定要从容。
四、无论做任何事，一定要动脑。思考的力量是无穷的！
第16篇：从电话招生看就业市场
从电话招生看船员就业前景
专业班级：旅游管理0911学号：2009542001姓名:郑雪琴
摘要：2011年7月10号到8月25号，我在厦门中海航船员服务有限公司做成教的招生咨询老师，主要是采取电话招生咨询的方式，面向省外的四川，重庆，省内的莆田，龙岩，三明等地区招收男生的航海类专业和女生的海乘专业。通过这次的电话招生了解了我国目前的航海专业就业前景以及不同情况的家庭对此专业的看法和目前学生的选专业情况。这次经历不但增加了我沟通的能力，也为自己进入社会做了很好的铺垫。
关键字：电话招生 就业前景 社会发展 专业选择
每年的高考应届生所面临的一大难题就是专业选择了，尤其是那些分数在中间地带的考生，选好专业和学校对他们将来的就业是至关重要的。从我这次招生经验来看，在考生和家长考虑的众多因素中，专业的就业前景和将来的待遇是占了相当大的比重的，接着还有考生的兴趣，家庭的经济状况及学费问题等。
每个地区因为经济条件和观念不同，对就读航海类专业有不同的看法，例如：莆田地区的考生一旦考的不理想就更多的选择出外打工；三明地区因为位于山区，对于船员是非常的不了解，也就很排斥这个专业；龙岩地区的考生对海航专业有所耳闻，但是不喜船员的辛苦；重庆四川的考生被航海类专业的就业前景所吸引，但是比较排斥成人大专，对于专业的选择变数很大……
虽然如此，但是很多考生还是对于船员将来的就业前景和工作待遇很感兴趣，因为不论从工资，职位晋升还是培养人才过程来说，航海专业都具有很大的优势的。
首先，伴随中国改革开放的成功进行及加入WTO进程的实践，中国航运市场已融入世界航运市场的浪潮，紧跟步伐，在国际航运市场演绎重要角色并越来越受国际市场之青睐与认同。国际海员劳务作为国际航运业的附属品，作为航运业的重要人力资源构成，普遍引起世界各大航运企业的重视和关注。中国作为发展中国家，地大物薄，人力资源尤其丰厚。近年来，由于中国自身经济的持续健康稳定发展和越来越多的国外知名航运企业进入中国市场，导致中国的高级海员需求量迅猛增加，缺口越来越大，航运业必将成为一个就业前景广泛，福利待遇好的朝阳行业。
其次，
（一）、高级船员的工资状况：三副三管轮1000---1700美金，二副二管轮1400---1900美金，大副大管2000---2600美金，船长轮机长3000---4500美金，且收入一直呈上升的趋势。
（二）、高级船员的升职过程： 学生经过两年的学习取得三副三管轮白皮证书以后，实习一年即可以获得正本三副三管轮证书，拿到正本证书后，就是三副三管轮，三副三管轮的海上资历达到12个月即可以升为二副二管，三副三管到二副二管轮属于正常的升迁不需要通过考试， 二副二管轮的航海资历达到18个月就可以参加大副大管轮的考试通过考试的就是正式的大副大管轮，大副大管轮的航海资历达到8个月就可以参加船长和轮机长的考试，通过考试的就是船长轮机长。
（三）、高级船员的培训： 应往届高中毕业男生,品德优良,有上进心,身体健康无传染性疾病、慢性病、肝功正常，直系亲属无精神病史，体检合格。航海技术双眼裸视力5.0,轮机工程矫正视力4.8以上。就可以报名参加。
（四）、|高级海员和四年本科生的对比： （以5年的时间作为对比如下）三副三管轮： 学习时间为两年，第三年为实习期，实习期间为带薪实习，按照现在的实习工资为每月300美金，一年就是3600美金，折合人民币27000元；第四年为正本的三副三管轮，按照当前的市场工资计算为每月1500美金，年薪为18000美金，折合人民币135000元，加劳务费和伙食补贴年收入约为150000元左右；第五年升为二副二管轮按照当前的市场工资计算月薪约为1900，年薪为22800
美金，加劳务费和伙食补贴年收入约为185000元左右。
五年的收入为：27000+150000+185000=362000元（这还不包括船员的额外收入）注：船员在船吃住都是免费的，来回上船的路费船东全部报销，远洋船员每天的伙食补贴为5--6美金，每年船务公司都要发4套以上的工作服。
最后，也因为我国航海这个专业在教学教育方面的一些限制，导致现在这方面人才非常的紧缺，造成很大的就业缺口。
（一）、我国的海员培养能力有限。因为航海专业的开设是需要学校达到一定的设施设备条件的，全国目前只有72所院校有资格开设这个专业，其中12所是本科院校，36所是专科院校，其他剩下的是一些培训机构。这样间接导致了我们每年能输出的船员数量是有限的，还远远达不到每年的船员需求量。
（二）、海员人才需求量不断增大。亚洲是至今世界劳动力最富裕的地区之一，仅日本、新加坡、韩国和中国香港、台湾为海员绝对不足国家（地区）。目前海员输出主要集中在菲律宾、印度、印尼、缅甸和中国等国家，这一地区向世界商舰队提供了大约31%的高级船员和54%的普通船员。2004年，我国派出的船员数量总计逾41.776万人。但是，与我国的人口数量相比，我国海员输出的数量和规模远远没有达到理想的水平。我国对外贸易加大,航运事业发展迅猛,海员技术人才越来越紧缺,而我国具有人口高达13亿,每年初中、高中、中专、大学等各所学校的毕业生高达9000多万，至今好多大学生还为找工作而忙碌着,我国海员人口只有12万人左右,而今几年国际航运紧缺人才高达20万人次。如果按照全球舰队规模年增长率1%，海员培养和供给量仍按过去5年的增长速度计算，那么到2010年高级船员将短缺14.6万人,而普通船员则短缺25.5万人。现在航海这个专业就业前景如此看好，许多的公司都纷纷投入到航运这个产业中，彼此间对于招募每年的考生就读航海专业且与自家公司签就业协议的竞争是非常激烈的。许多公司采取直接与学校合作，定向委培这方面的人才。我暑期就是替福州旗舰船员管理有限公司招收一批航海专业的学生，现在的这种校企合作模式在航海这个专业得到了很好的体现。学生在一开始就直接与公司这边签订就业委培协议书，确保学生在毕业之后公司会直接给学生安排就业，而且一开始就商定好工资待遇等。这种包就业高薪的吸引力是非常大的，很多学生也就是冲着这个选择航海专业的。毕竟在现在社会，就业竞争压力非常大，普通本科生毕业后都不一定能找到好的就业机会的。
但是虽然有如此吸引人的因子存在，很多家长还是不感兴趣，一个非常重要的原因就是培养这个船员的费用相对较高，尤其是这种校企合作的费用了，三年下来大概要花5万左右，对于很多地区的家庭来说这笔费用相对还是高了点，即使他们对这个行业再心动，也承担不了高额的费用；那对于那些家庭经济条件还不错的，他们却不太喜欢这个行业，毕竟海员是要长期在海上航行的，对于现在一些独生子女家庭来说，父母是不希望孩子常年不在家，在他们眼里，工资再高，也抵不过在海上航行时候的寂寞和辛苦的。鉴于这些理由和一些其他因素存在，我们这次的招生工作难度很大，船员的高收入优势渐渐的失去吸引力了，人们选择就业的标准慢慢转向工作环境舒适、便捷的稳定的工作了，船员就更少了。
对于这次的暑期实践，我觉得我学到了非常多的知识，原来的我对于航海类专业一窍不通，对于这些报考专业等中间的各大因素都不是很懂，因为我是本科生，就读的专业也是不加思索的选择感兴趣的，对于专科的学校和知识是一无所知，也是体会不到那些分数低的学生的想法的。但是这次的经历告诉了我这些知识，也在无数个电话中增强了自己的语言组织能力以及沟通交流能力，并在不断的挫折中也学会了更坚强，更坚定自己的目标，为我即将踏出社会做了很好的铺垫。我感谢这次经历！！！
参考文献：
（1）、中国海事局官网
第17篇：暑期社招生话务员会实践报告
一.实践目的
之所以会想在这个暑假去参加社会实践，主要是想将自己所学到的东西用到社会工作中去，从而了解自己的长短，对于该继续发扬的东西，我要好好地保持，对于学习中还没有涉及到，而工作中有需求的东西，我将在以后的学习过程中，将它弥补起来，为我以后出身社会工作，打好坚实的基础。另一方面，关注社会、了解社会、投身社会，是我们大学生对社会应有的态度。作为即将毕业的大学生，我们对社会的了解还太少，也不够深入。而作为一名知识分子，用自己所学的东西，积极回报社会，是我们义不容辞的责任。这点作为大学生的我们做的也不够。利用这次暑假时间的机会，我想让自己与社会接轨，挑战一下自己的性格弱点。
二.实践内容
社会实践在我的大学生活中可算是重要的一部分了.从大一开始,我就积极寻找各种机会锻炼自己.家教老师,服务生,推销员等都尝试过,也在这些角色中我也学到很多知识.忙碌的考试周过去了，我和我的同学一起，拉着行李箱，就开始出发了。拖着重重的行李，兜兜转转，我们终于来到了解放军通讯学院，找到了接待我们的老师。领队老师向我们诉说了关于工作的种种细节，特别交代我们，要对自己接触的新生负责到底，负责从打电话，接待新生参观，还有电话回访，而且必须要至少做满一个月，这让我们几个顿时觉得，这也是一份责任，心里不敢小视这份工作。
学校要求我们对招生学校有细致的了解，学校的办学历程，师资力量，每个专业的特点，专业以后的发展趋势，毕业以后的就业情况等，甚至是学校的住宿情况，生活水平，校园环境，这对我们的电话招生非常有用，否则，我们的招生就会十分尴尬，拿起电话，你讲不知道你要说什么。例如，我曾经有一个学生，他对学校情况的咨询精细到了一顿饭几荤几素多少钱，学校寝室有没有热水器，甚至是校园周边有什么好玩的地方都问了，如果我们之前没有做好充分的准备的话，将会被学生问得哑口无言。
除了对校园的了解，我们还要学会说话上的技巧，打电话不是当面交流，对方无法看到我们的肢体语言，面部表情，只能凭借声音来判断我们是否值得信任，所以我们打电话的时候，一定要注意策略，要知道自己的优势是什么，劣势是什么，吸引人的地方是什么，怎样才能更好的说服学生到该校来学校，这个学校比之其他学校有什么与众不同的地方。首先，拿起电话，你一定要自报家门，说明来意，不要在跟人家说了几分钟过后，别人还不知道你到底是谁，是干什么的，这样，很多时候，你会被别人当做骗子的。在与学生说话的时候，要尽量的将学生的思路往自己的方向引领，若是让学生把自己领向别的话题，那你就是一个失败的话务员了。在我们的团队里面，有一个队员就遇到这样的情况，当他与愉快的和对方聊着时下的流行服饰的时候，他就是失败的，挂了电话，他才发现，自己根本没有介绍学校，还好经过一段时间的训练后，我们大家都慢慢上路了。在通话过程中，要尽量做到语言简洁明了，有重点，信息齐全，抓住重点，突出重点。
电话招生并不只是在通话过程中做功夫，通话过后的总结工作也是必不可少的一个重要环节。打完电话后，我们可以将电话单里的同学进行一个分类，分出主要目标和次要目标，这样打电话的时候我们就不至于很茫然。细节上，我们还要注意对于一个同学，我们的通话到了什么程度，是他开始有意向了，还是想要看看学校了，还是就差最后一击了。切忌对于同一个人，每天多次的电话，那就不是电话招生，而是骚扰了。
关于态度，在这个暑假，我真心体会到了，态度决定一切。作为一个招生话务员，你自己想要吸引别的学生来到学校就读学习，你的语言就是学校形象的一个缩影，如果你的语言让对方觉得态度不好，那么，连带着，他对整个学校的印象就会在同时大打折扣。与学生交流的时候，我们一定要让学生感受到自己的热情，用自己的热情的态度去感染学生，让他觉得和你一起说话感觉很舒服，没有压迫感，不会受到冷淡的待遇。但是，凡事都有个度，热情过度了，人家就会对你产生反感了，让别人觉得你很虚伪，我相信，只有真实的情感才能赢得对方的共鸣。另一点值得注意的是，说话的时候，机带有质疑的语言，话务员别别人误会是常有的事情，但是我们不能因为别人的质疑就去和人家理论，比如“你凭什么说我们学校不好?”、“你为什么不喜欢这个专业?”、“你凭什么说招生的都是骗子?”，这样的语言，不但不能帮你赢得学生的信任，反而让学生家中对学校的偏见，更加不喜欢这个学校了。
最后一点，也是十分重要的一点，就是耐心和抗压能力。大家都知道，话务员这份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打电话，和不同的人，却要说着相同的话。拿起电话，自报家门，然后说明目的，然后就开始向学生介绍学校的情况，说服他来学校就读。做过话务员的同学都知道，话务员打过去的很多电话，通话都不超过一分钟就被果断切掉。你甚至都没来得及说点什么，对方就挂掉电话了，遇到脾气坏点的，无论接电话的学生或者学生家长态度如何地恶劣，我们都要控制好自己的情绪，不要义气用事，与对方发生冲突。对方的态度恶劣是对方的素质问题，没必要为不值得的人而生气，更别忘记此刻自己的身份是代表中国电信，而非你自己。对你进行侮辱也是常有的。这个时候，你的耐心，你的抗压能力就派上了用场。的确，每天早上起来，看见清晨的阳光，优势美好的一天，而你却和都长在别人的粗暴打断中结束通话，要不了几天，你就会崩溃。对着长长地电话单，一点打了那么多电话，能说的上话的却寥寥无几，没有足够的抗压能力，几乎就是一件不可能完成的事情。
三.实践结果
经过一个多月时间的招生话务员工作的实践，我虽然打了那么多的电话，却只招来了其中很小的一部分学生，但是，我觉得这也是一种收获，这是自己通过实实在在的努力得来的，我为自己的坚持感到自豪。我甚至还和其中的一名学成结下了深厚的友谊，现在也在联系。在这里工作，我也认识了很多朋友，都是和我年龄差不多的学生。我们虽然来自不同的学校，但我们有着相同的初衷，我们都想在这一次的暑期社会实践中让自己得到锻炼与成长，靠自己的努力赚取生活费，为家里减轻些许经济上的负担。同时我学到了很多课堂上根本学不到的东西，让我深深地体会到，人与人之间的沟通是多么的重要，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的，需要长时间的锻炼，才能达到一个高度的。我相信这世界上有嘴笨的人，但我不相信这世界上有一直嘴笨的人。这次暑假让我给我接下来的学习生活定下了一个任重道远的目标，那就是好好学习语言艺术。
四.实践总结
在这酷热的暑假，我和我的队员们，带着初来乍到时的好奇与兴奋，带着初次受挫的不甘和委屈，带着越来越成熟的工作经验，终于完成了为期一个月的社会实践，我们收获了很多东西，也了解到了自己的不足之处，相信这次的社会实践，会给我以后的学习生活带来很大的影响，我想在以后的学习成活中，有意识的学习与人沟通的技巧，相信如果有下一次的话务员实践机会，我会做得更好。
第18篇：招生宣传实践调查报告
招生宣传实践调查报告
2011年4月底，我校组织学生进行了一次对初中学生的社会调查实践周。参加本次调查的是本班的16名学生。共发放160份调查问卷，共回收160份，回收率100%。 在本次调查中，主要涉及以下几个方面：
第一， 被调查者。在本调查中主要的被调查者是在学的初中学生。在本次调查中主要的被
调查者有三类：
1、应届初中毕业生；
2、初一或初二学生；
3、其他。在本次回收的问卷中，第一类被调查者占总数的%，第二类被调查者占总数的%，第三类被调查者占总数的%。
第二， 初中学生对于中职教育的相关政策的了解程度。其中主要涉及中职生第一学生免费
政策等。在该调查中主要的调查选项有三类：
1、完全了解；
2、不是很了解；
3、完全不了解。在本次回收的问卷中，第一类被调查者占总数的%，第二类被调查者占总数的%，第三类被调查者占总数的%。
第三， 被调查者的户籍情况。在本次调查中主要的被调查者户籍情况有两类：
1、城市；
2、
农村。在本次回收的问卷中，第一类被调查者占总数的%，第二类被调查者占总数的%。
第四， 被调查者的家长的职业。在该调查中主要的调查选项有四类：
1、干部；
2、工人；
3、
务农；
4、其他。在本次回收的问卷中，第一类被调查者占总数的%，第二类被调查者占总数的%，第三类被调查者占总数的%，第四类被调查者占总数的%。 第五， 被调查者初中毕业后的择校类型。在该调查中主要的调查选项有三类：
1、高中；
2、
中职校；
3、辍学。在本次回收的问卷中，第一类被调查者占总数的%，第二类被调查者占总数的%，第三类被调查者占总数的%。
第六， 被调查者对我校专业的了解程度。在该调查中主要的调查选项有三类：
1、完全了解；
2、不是很了解；
3、完全不了解。在本次回收的问卷中，第一类被调查者占总数的%，第二类被调查者占总数的%，第三类被调查者占总数的%。
第七， 被调查者对我校开设专业在社会上受欢迎的程度。在该调查中主要的调查选项有四
类：
1、建筑建材；
2、机电汽修；
3、商贸会计；
4、计算机。在本次回收的问卷中，第一类被调查者占总数的%，第二类被调查者占总数的%，第三类被调查者占总数的%，第四类被调查者占总数的%。
第八， 被调查者对于中职学生重要的学习方向。在本次调查中主要的被调查者户籍情况有
两类：
1、理论知识；
2、实践技能。在本次回收的问卷中，第一类被调查者占总数的%，第二类被调查者占总数的%。
第九， 对于中职校的教育建议。
综合上面的调查，并进行系统分析。结合社会实践周调查的整个过程，最终得出以下几点结论和建议：
第一， 本次调查主要面向在学的初中学生，因此在填写社会实践调查表时，略显随意。故
建议，下次进行类似的社会调查，可以把整体被调查者定位为学生家长。
第二， 本次调查中，存在着普遍的对于中职校免第一学年学费政策的不了解。经与参加社
会调查的学生交流，多数被调查者都曾听说过该政策，但多数理解为三年免费，或仅需交一年学费。在该政策的理解上存在较大偏差。故建议，在学校进行的招生工作中，特别是招生简章中，加入相应的文件原本摘抄。让有意愿了解我学校的家长了解该优惠政策。
第三， 在本次调查中，主要的被调查者是来自农村的家庭。这就使得调查中被调查者初中
毕业后的择校类型，大多集中在中职校选项。这是一个很好的现象。但同时，在城
市被调查者中，大多都选择了高中。这说明中职校的宣传仍主要集中在农村，在城市宣传力度不足。建议在宣传时，在不放松农村区域宣传的同时，将主攻阵地转至城市，采用多种多样的宣传方式，如登报广告宣传，学校网站宣传，电视宣传等，以达到不放松农村阵地，扩展城市阵地的要求。
第四， 在本次调查中，还存在着多数被调查者对于我校的专业建设不了解的情况。在对我
校开设专业在社会上受欢迎程度的调查中，选项选择的较为平均。说明在被调查者中对于我校的专业设置、主要专业及重点专业等没有很明确的了解。故建议学校在宣传中应侧重我校重点专业，以达到提高我校知名度的目的。
第五， 在本次调查中，被调查者对于中职学生重要的学习方向的选择，多数选择了实践技
能。这也体现了现今实践技能教育深入人心。因此建议，为了提高我校知名度和规模，应不断提高我校实践的师资水平。
第19篇：学生招生实践心得体会
招生一般是指各个学校和培训机构招收新学生。下面是小编整理的学生招生实践心得体会，欢迎阅读参考！
大一的第一个暑假本打算是去打暑假工的，后来不知怎么搞的变了程序，变成了去帮老师招生。几乎是整个暑假我都在我招生忙碌着，不管做事的或多或少，报酬的或有或无，我始终是抱一颗虔诚的心去学习的。以下是我在招生过程中所获得的一些心得：
第一，人人将心比心。知道我招生的人几乎是每一个都会问我一个问题—工资是多少？有时我真的不知道怎么回答，难道每个帮老师招生的人都是为了钱去的吗？只要是与钱有关的大家就会毫不吝啬的放过你。我想，这已经成了一种社会现象。不管是什么东西，都会和利益扯上关系，各自为了自己不同的目的，将心比心，勾心斗角。我想告诉大家的是，不是任何东西都是能用钱解决的。我们人生一辈子，很短暂，为了每个人不同的梦想，我们要做好多事。在我们奋斗的过程中，很多东西是在无形中所获得和理解的。并不是用钱能买来的。就像我这次招生，把这当成一次锻炼的机会，扩宽自己的视野。尽管其中我也失去了一些东西，但我所获得的收获比那失去的会更有用，并将会影响我一辈子。从而我也更早的认识了这个社会的某些现象，为以后自己进入社会打下好的心理基础。我不敢说我比别人清高，我只希望大家不要把每件事由于利益扯上关系。
第二，高三老师的品德问题和高三学生的无知。在我招生的过程中，我真的为有些人感到悲哀。有些学校为了拉到更多的生源，不惜一切代价，贿赂毕业班的老师，要他们老师帮他们宣传。他们也不看看这个学校究竟怎么样，就给他们的学生瞎指点，有的几乎第一志愿填的都是同一所学校。我不敢说我们学校比别人好多少，但我能大胆的说，我们学校的品德要比你们好。敢问那些受x的高三老师，你们的良心会受到谴责吗？这次选择有可能就决定别人一辈子的命运啊！想想那些高三的有些学生，难道老师所说的和所做的就真的那么正确吗?即便你们没出去认识世面，你们也有自己的辨别能力啊！什么好，什么不好?为了自己的未来，你们总是有办法知道自己要读什么样的大学。学校并不在乎公办的就一定民办的好？钱多钱少的问题？我要看的是这个学校是不是国家承认的，有一定师资力量的，你能学到东西的学校。虽然大家都不懂，但我相信一个高三的毕业生能辨别一些是非。因此，我只能说部分高三老师品德有问题，部分高三学生很无知。
第三，矢志不渝的不离不弃，你一定能坚持到最后。我的同学都认为我是一个特别喜欢往外跑的人，一周不出去一次就代表我不正常了。我自己也承认，的确如此，我不可能是个宅女。可没想到这次帮老师招生，一切不可能的都变了可能，我当场了名副其实的宅女。其实我来这里主要是帮老师招生的，不是来玩的，所以我不得不约束自己的行为，把老师交代的事尽自己最大的努力完成好。因此，我就没那么有时间闲逛了，再说这里也没什么好逛的，也就天天呆在宾馆里。在这段时间里，我其实多次呆不下去了，心里有点烦恼，我为什么要这样？没办法，和姐姐经常聊天，我的心态才好些，不然，以我的性格，是真的呆不下去。也因此，我终于坚持到了最后，我觉得这就像我生命中的一个奇迹：我真的能这么安分的在一个地方呆这么久。所以，以后我做什么事也不会像以前那样常常放弃了。矢志不渝的不离不弃，我们大家一定能坚持到最后。
第四，放宽自己的心胸，你一定比别人快乐！打电话是一件非常繁琐的事，学要耐心、心态好、说话温柔。恰恰这都是我所没拥有的。有时给别人打电话，态度不够好，耐心也不够。但姐姐告诉我，你不要总想那些不好的事，你想一想你做这件事获得了什么就可以了，不必在乎太多的得和失，有收获就行。再说有时候社会就这样，有可能比这更残酷。所以，有时候心胸稍稍开阔些，你就会获得更多的快乐！与其痛苦，不如快乐的过好每一天。
以上几点，是我在这次暑假社会实践中的心得。点点滴滴，都代表我每一份的进步。虽然花费了一个暑假帮老师招生，但我觉得值。在乎太多的得与失，只会让我们经常在人生的道路上走错更多的冤枉路。我们何不保持乐观的心态过好每一天，你一定会是世界上最幸福的人！
第20篇：在招生电话中的沟通技巧
增强声音感染力
在面对面地交流时，身体语言至少可以对对方产生相当大的一部分影响力，以增强讲话的效果。但在电话咨询中，由于不是跟学生和家长面对面地来进行交流，彼此都看不到对方，通常用身体语言无法影响到对方。所以在电话销售中很重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对学生和家长产生影响。
有人做过统计，在电话咨询过程中，成功的因素大概有55%以上是跟声音相关的，剩下的45%才是跟讲话的内容相关的。你讲话的方式和讲话的内容，这两者的有效结合才能对咨询对象产生很大的影响力。如果细分，在电话中增强声音的感染力可以从三个方面来注意：①跟你声音要素相关的；②跟你措辞、讲话的内容相关的；③跟你身体语言相关的。
一、声音要素
在电话咨询时最重要的一点就是你的声音，通过增强声音的感染力来对客户产生影响。在声音方面要注意以下五点：
1.热情
一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟对方在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。同时要注意以下两点：
◆自我调节
有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就需要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状态学生和家长虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。如果电话咨询室内有面镜子就不一样了，一旦看到镜子中的你在板着脸与客户通话，你就可以及时地提醒自己笑一笑，以增加自己的热诚度。
◆不要太热情
太热情了也不好，因为凡事都应有个适量。人是有差别的，有的人喜欢跟热情的人交流，有的人却不喜欢跟太热情的人打交道，这是跟人的性格有关的。在下面谈到融洽关系时会详细讲述这个方面。无论怎样，对于不是很熟悉的客户，不要在电话里表现得太过热情，太过热情了反而可能让对方觉得有点儿假。
2.语速
在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。
3.音量
你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。
4.发音的清晰度
清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。
5.善于运用停顿
在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道对方是否在听，也不知道对方听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引学生和家长的注意力。对方示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是可能对方有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。
在一问一答互动的过程中自然更能加深对你讲话的印象。
二、措辞
跟客户交流时，措辞是很重要的，因为你的专业程度的高低就体现在措辞上。回答问题时有以下五方面要注意：
1.回答问题应有逻辑性
如果家长问一个问题，你回答问题时非常有逻辑性，给对方一种很清晰的逻辑思维，这时你的很高的专业程度也就自然地表露出来了。所以在讲话时，要运用一些像“第
一、第二”这样的词语。
2.配合肢体语言
不要认为这时的肢体语言是没有作用的，当你与学生和家长面对面地交流讲到“第一”的时候，一般要配合着一些手势，你的手势又会反过来影响你的声音，比如在合适的地方加上重音，在适当的地方再稍做停顿等等。在电话交流时对方虽然看不见你的动作，但是你的动作却能有效地影响你的声音，他们是可以通过你的声音感受到的。
3.积极的措辞
讲话时一定要用积极的措辞。怎样才能做到积极的措辞呢？例如，这所学校只有一个山西的学生，于是直接告诉客户，在这所学校里只曾有一个山西的学生就读，显然这会对家长造成消极的影响，认为学校规模可能不大。如果你换个积极的措辞，说在这所学校里面已经有过一个山西某某地的学生了，给家长的感觉就是你对当地还比较了解，而且学校招生范围很广，就会对对方产生一定的积极影响。
4.自信
作为电话咨询人员一定要自信，说话时不要吞吞吐吐，尽量不用“可能、大概”之类模棱两可的词。如果学生和家长觉得你信心不足，他势必也很难相信你说的话。说话时自信、果断，敢于给家长承诺，可以有效地增加对方对你的信任程度，成功的概率相应地自然就会增大。
5.简捷清晰
讲话尽可能简捷、清晰，要注意你是在用电话和别人交流，没有人愿意拿着电话听你讲很长时间。不要罗嗦，先把你想说的要点想清楚，整理好自己的思路，用简捷、清晰的话来表达清楚自己的观点，不要说一些无关紧要的话。在较短的时间里给对方一个清晰的概念，会使家长感到愉快，留下一个好印象。
三、建立融洽的关系
在电话中跟学生及其家长建立融洽关系是非常重要的。当你的开场白讲完以后，对方为什么会愿意继续跟你交谈呢？在很大程度上是因为你跟他建立了融洽的关系。跟对方建立融洽的关系有三个方面是非常重要的：
1.适应客户的声音特性
要去适应客户的性格，关于这一点很多人都往往没有这样的意识。有人声音非常大，有人声音很一般，有人非常果断、干脆，而有人讲起话来却是软绵绵的，为什么这样子呢？一个人的声音跟他的性格有很大的关系，所以接通电话以后，你可以通过声音来判断出客户的性格应属于上述那些性格中的哪一种。归纳起来，要注意，假如客户在电话里讲话的声音非常快，你也要把声音放快以适合他；如果客户讲话的速度很慢，你也要尽量地慢一点儿；如果学员是一个非常热情的人，像孔雀一样喜欢激情地展现自己，你也要把自己的热情尽情地表现出来；
如果家长或学员是一个非常冷漠的人，相对不太容易笑，你也要把自己的热情稍微降一降，以便尽可能地适应他，这是建立融洽关系的第一个非常重要的因素。
2.赞美对方
赞美对方很像是沟通中的润滑剂。在电话中要善于把握住恰当的机会去赞美学生和家长，这一点对建立融洽的关系是非常有帮助的。赞美对方有很多的方法，其中最容易切入的方法就是赞美对方的声音，这是非常直接、有效的手段。
3．指出客户目前存在的问题
学员现阶段有哪些培训需求和潜在需求，咨询人员要通过和客户的交谈中了解到。
四、自我调整 身体语言
身体语言中最重要的就是一定要微笑。作为电话咨询人员，有些人的笑容是非常灿烂的，非常容易看得到的，而有些人却不是，所以回到家里面时不妨抽出一些时间来对着镜子笑一笑，早上起床时也可以对着镜子笑一笑，逐渐养成自己的面部表情丰富一些。
咨询员天天坐着打电话会感到很累，而且坐着打电话的效果也没有站起来打电话的效果好，所以应鼓励咨询人员打电话时来回走动。有些咨询人员表情很放松、很自然的声音去影响客户，这样会给客户留下一个深刻的好印象。
在不同的情况下，身体语言要与想表达的感情结合起来。如果家长给你说，他的孩子高考落榜了，如果这时你笑的像朵花一样，显然跟对方的情绪没有达成配合，在这种情况下要恰当地体会对方的感情。如果跟对方聊得非常开心，你要把开心的身体语言也同时表达出来；如果对方不开心，你要理解地表达出同理心。
仔细阅读下面的对话，然后回答对话后的问题。
客户：我想咨询一下你们的笔记本电脑。
电话销售人员：您是想咨询哪方面的或哪一种笔记本电脑呢？
客户：我想看看你们的外型体积较小的笔记本电脑。
电话销售人员：您是指超轻超薄的那种吧。
客户：对对对，我指的就是那种。
电话销售人员：您想咨询什么呢？
客户：它有多重啊？
电话销售人员：您稍微等一下，让我帮您找一找，不好意思您再稍微等一会儿，它的重量是1．6公斤。
客户：多长呢？
电话销售人员：您是指长度啊，那您稍等一会儿，我再帮您看一看，它的长度是260公分。
客户：你们的电脑怎么保修啊？
电话销售人员：啊，保修啊，就是三年保修啊。
客户：那这个显示屏也是三年保修，对吧？
电话销售人员：显示屏啊，显示屏好像是一年保修吧。
客户：一年保修啊，人家都是三年保修你们怎么是一年保修呀？
电话销售人员：我们这儿好像是一年保修。
客户：如果你们那个显示屏坏了怎么办？
电话销售人员：您是指怎么坏了？
客户：如果说我的显示屏裂开了那怎么办？
电话销售人员：那这个显示屏只要你们没有碰过之类的，都是属于保修范围的。
客户：那你怎么知道那个显示屏有没有被碰过呢？
电话销售人员：这样吧，因为我是做销售的，我也不是特别了解，您要感兴趣呢，那我给您一个电话，您跟我们的客户服务中心的人谈一谈怎么样？
如果您是客户，刚才的这个销售代表，您觉得他这些方面做的好不好？
（1）态度_________________________________________
（2）专业_________________________________________
（3）声音_________________________________________
（4）其它_________________________________________ 客户的性格可以分成四种：老鹰、孔雀、鸽子和猫头鹰，他们每个人的性格特征是非常明显的，对于不同类型的人你要满足他们不同的情感需求。 * 四种不同类型的客户
图6－2不同类型客户的情感需求
客户往往总是用理性来分析，但却又总用感情来做决策。所以作为电话销售人员来说，对于不同类型的客户，你要满足他们不同的情感需求。
例如，如果客户经常在电话里问：“你们怎么知道我们公司的？”有一些脑筋呆笨的销售代表就会实事求是的回答：“是这样的，我是从黄页上查到你们公司的。”而有些头脑聪明、灵活的销售代表则会机智地回答说：“王经理，你们这么大的一家十分著名的公司谁不知道呀，在我们公司里面算是最重要的客户，早就存在我们的数据库里了，所以找到您是非常容易的事情。”这就是赞美对方的一个小技巧。 【举例】
某家集团公司从北京的集团总部一直到全国各地的分公司都有一个策略，就是电话销售将要成为他们主要的销售渠道。所以当你打电话给他时，你一定要提到：“王主任，陈主任他们提到电话销售将会是你们这个行业的主要渠道，所以我打电话想跟您探讨一下。”这段话一针见血地提出了客户目前最关心的问题。所以通过这种方式也可以跟对方建立起非常融洽的关系。
