导游日语介绍景区范文（精选多篇）

推荐第1篇：景区导游规章制度

睢宁县白塘河湿地公园景区管理有限公司

导游（讲解员）管理办法（暂行）

为了规范和提升景区导游（讲解员）人员工作，提高游客接待水平，保障旅游者的合法权益，根据《导游人员管理条例》，结合本景区实际。特制定本办法。

一、总则

1、公司设立导游（讲解员）专属管理部门—导游管理课，主要负责导游（讲解员）人员招聘、培训、考核和承业任务安排等工作。

2、景区导游（讲解员）岗位设臵包括专职、兼职和见习导游（讲解员），以下统称为“导游（讲解员）人员”。导游（讲解员）人员必须遵守公司管理制度，除轮休日外，严格执行工作作息时间制度，按时到岗，严禁擅自脱岗、离岗。

3、景区导游（讲解员）实行考核上岗制度。考核分为笔试和技能测试，经考试成绩合格者，择优录取，招聘上岗，并签订《劳动合同》。

4、导游（讲解员）课每月组织不少于两次以上业务培训或讲解实训，以增强导游（讲解员）职业道德、业务技能和服务水平。导游（讲解员）人员管理实行日常测评和定向考评相结合方式。导游（讲解员）人员每带一个团都作为日常测评科目，同时，每月再组织专场考核，实行优胜劣汰管

理制度。

二、导游（讲解员）人员行为准则

（一）职业道德规范

1、自尊自强，敬业爱岗

2、热情友好，宾客至上

3、不卑不亢，光明磊落

4、真诚公道，信誉第一

5、意志坚定，沉着冷静

6、遵纪守法，廉洁奉公

7、团结协作，顾全大局

8、身心健康，积极向上

10、耐心细致，优质服务

（二）服务行为规范

1、仪表礼仪

导游是景区的窗口，是景区形象，所以导游（讲解员）人员必须注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象，仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为游客提供优质服务做好充分准备。

2、服饰礼仪

（1）导游（讲解员）人员着装的基本原则：

着装打扮要整齐清洁、得体大方，不穿奇装异服；衣服要合身，不可透、露，任何时候不得在游客面前整理衣裤。

（2）导游（讲解员）人员的仪容仪表：

①发型：女士发型要美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称；男士发型：与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。

②面妆：面部化妆以淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及脸型相配。

③个人卫生：特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。

3、言谈举止

①工作中必须注意使用文明和礼貌用语，解说中根据讲解点位臵注意严肃与活泼相结合、固定内容与临场发挥相结合，与游客建立良性互动。严谨使用轻浮言语与游客开玩笑等与导游人员形象不符的行为。

②工作中要注意举止文明，讲解中行进节奏适中、姿势优雅、得体规范，解说手势表达恰当，做到“言由心声，行为心表”。

③解说过程中要体现出朝气蓬勃、情绪饱满、乐观自信的精神状态和精神风貌，始终保持微笑服务。

（三）导游规范

1、引导标志：导游应左手举导游旗，要保持正直，不

要扛在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。

2、导游证：导游带团应佩戴导游证(胸卡)。导游证(胸卡)挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。

3、话筒持法：导游（讲解员）人员应右手拿话筒(扩音器)，应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部，用普通话讲解，声音洪亮。

4、所站位臵：在景点内，导游（讲解员）人员应站在游客围成的扇面的中心。

5、面对客人：导览讲解时，导游（讲解员）人员应面对客人(指点景物时除外)。

6、点人方法：清点人数要使用国际通用的点人方法，以示对客人的尊重。具体做法是：用目光默数，但不能数出声来，切忌用手指指点点。

7、上下车做法：上车时，导游应站在车门一侧，招呼大家上车，同时帮助年老体弱者登车。下车时，导游应先下车，站在车门一侧，照顾大家下车。

8、面部表情：始终保持微笑服务。

9、使用敬语：对游客提出要求或者回答游客问题时，应使用敬语，回答得体。

10、其他注意事项：

①讲解过程中，导游（讲解员）人员不得吸烟、吃东西等与导览无关或有损导游形象的行为。

②导游（讲解员）人员应保持与部门信息畅通，手机必须保持常态化开机，时刻注意手机状况，保持畅通的通话状态。

③导游（讲解员）人员在讲解的过程中不得擅自增加或减少导览景点项目或者中止导览活动。

三、导游（讲解员）考核与奖惩办法

1、导游（讲解员）人员有按照劳动合同约定获得工资薪酬的权利，工资薪酬=基础工资+带团提成。其中，专职和兼职导游（讲解员）基础工资为1300元/月，提成工资计算方式是：商务团12元/团次×所带团次；政务团15元/团次×所带团次。见习导游（讲解员）基础工资为1200元/月，提成工资计算方式是：10元/团次×所带团次。

2、对导游（讲解员）在带团过程中有突出表现，多次受到客人表扬的，纳入年终评优评先考核，并发放年终奖100-300元。

3、导游（讲解员）人员在突发事件中处理得当，为景区减少损失、赢得荣誉的，根据实际情况给予一定的奖励。

4、导游（讲解员）人员拾金不昧，一次给予100-300元奖励。

5、讲解员在本景区服务3年，期间考取导游资格证的，考试费用给予报销。

6、开展“季度、年度导游（讲解员）之星”评选活动，每季度评选出“导游（讲解员）之星”1名；“年度导游（讲篇2：景区导游工作职责及流程

湖北李时珍健康文化旅游有限公司

景区导游工作职责

湖北李时珍健康文化旅游有限公司 景区导游工作流程

1、准备工作

⑴领取《导游派遣单》、《团队消费明细表》、《游客意见反馈表》、导游旗和扩音器。

⑵熟悉接待计划，根据团队成员情况准备讲解内容。

⑶出团前一天联系全陪，确定具体的接团时间、地点及车牌号。

2、接团

⑴接团前准备

①于约定接团时间前20分钟到达指定地点，并联系全陪，确保团队能按计划游览，如有突发状况及时向景区计调汇报。

②接到团队后，清点人数并告知景区计调。

③因到达时间延迟而不能按原计划游览等情况发生时，与全陪、领队做好沟通、协调工作，并通知景区计调对用餐、用房及景点游览等作出相应调整。

⑵沿途导游

①致欢迎词，并简单介绍旅游行程及游览活动的注意事项，迅速进入角色。

②进行沿途导游，介绍当地的风土人情。善于借景生情，注意讲解的同步性，讲解的内容尽量和车外所见的景物保持一致。 ③随时准备解答游客的提问。

⑶景区景点导游

①游览前对景点概括性的讲解，自由活动十分钟，迅速购买门票。 ②集合，重申有关注意事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区。

③进入景区后注意导、游结合，把握行进节奏和观赏的位置，随大部分旅客一起活动。

④在指定返程时间前15分钟到达预定地点，联系全陪导游确保所有游客按时返回。

⑷住宿服务

①协助全陪办理入住手续。

②介绍饭店设施和注意事项，照顾行李进房。

③告知当日或次日的活动安排，协助处理游客住宿中发生的问题和要求。

④团队离开时协助办理退房手续，并告知客人清点随身重要物品。如客人有物品遗漏在酒店，导游应积极联系酒店帮组客人找寻遗失的物品。

⑸餐饮服务

①落实游客用餐安排，带领团队入座。

②检查菜肴质量和标准，发现问题及时补救。

③客人用餐途中，导游须巡餐，客人用餐途中出现的问题给予协调、解决，确保客人用餐愉快。

⑹购物服务

①在游客“愿意购买，需要购买”的基础上，做好购物促销工作 ②带客去定点商店购买，做好购物参谋。

3、送团报账

⑴致欢送词，提醒游客带好随身携带的物品。

⑵请游客填写《游客意见反馈表》 ⑶填写《团队结算单》，连同《游客意见反馈表》、《团队消费明细表》及团款、发票、票据、导游旗、扩音器等物品一并上交。篇3：景区导游管理制度

临沂国际影视城导游（讲解员）管理办法（暂

行）

为了规范和提升景区导游（讲解员）人员工作，提高游客接待水平，保障旅游者的合法权益，根据《导游人员管理条例》，结合本景区实际。特制定本办法。

一、总则

1、公司设立导游（讲解员）专属管理部门—导游管理课，主要负责导游（讲解员）人员招聘、培训、考核和承业任务安排等工作。

2、景区导游（讲解员）岗位设臵包括专职、兼职和见习导游（讲解员），以下统称为“导游（讲解员）人员”。导游（讲解员）人员必须遵守公司管理制度，除轮休日外，严格执行工作作息时间制度，按时到岗，严禁擅自脱岗、离岗。

3、景区导游（讲解员）实行考核上岗制度。考核分为笔试和技能测试，经考试成绩合格者，择优录取，招聘上岗，并签订《劳动合同》。

4、导游（讲解员）课每月组织不少于两次以上业务培训或讲解实训，以增强导游（讲解员）职业道德、业务技能和服务水平。导游（讲解员）人员管理实行日常测评和定向考评相结合方式。导游（讲解员）人员每带一个团都作为日常测评科目，同时，每月再组织专场考核，实行优胜劣汰管理制度。

二、导游（讲解员）人员行为准则

（一）职业道德规范

1、自尊自强，敬业爱岗

2、热情友好，宾客至上

3、不卑不亢，光明磊落

4、真诚公道，信誉第一

5、意志坚定，沉着冷静

6、遵纪守法，廉洁奉公

7、团结协作，顾全大局

8、身心健康，积极向上

9、文明礼貌，仪容端庄

10、耐心细致，优质服务

（二）服务行为规范

1、仪表礼仪

导游是景区的窗口，是景区形象，所以导游（讲解员）人员必须注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象，仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为游客提供优质服务做好充分准备。

2、服饰礼仪

（1）导游（讲解员）人员着装的基本原则：

着装打扮要整齐清洁、得体大方，不穿奇装异服；衣服

要合身，不可透、露，任何时候不得在游客面前整理衣裤。

（2）导游（讲解员）人员的仪容仪表：

①发型：女士发型要美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称；男士发型：与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。

②面妆：面部化妆以淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及脸型相配。 ③个人卫生：特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。

3、言谈举止

①工作中必须注意使用文明和礼貌用语，解说中根据讲解点位臵注意严肃与活泼相结合、固定内容与临场发挥相结合，与游客建立良性互动。严谨使用轻浮言语与游客开玩笑等与导游人员形象不符的行为。

②工作中要注意举止文明，讲解中行进节奏适中、姿势优雅、得体规范，解说手势表达恰当，做到“言由心声，行为心表”。 ③解说过程中要体现出朝气蓬勃、情绪饱满、乐观自信的精神状态和精神风貌，始终保持微笑服务。

（三）导游规范

1、引导标志：导游应左手举导游旗，要保持正直，不要扛在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。

2、导游证：导游带团应佩戴导游证(胸卡)。导游证(胸卡)挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。

3、话筒持法：导游（讲解员）人员应右手拿话筒(扩音器)，应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部，用普通话讲解，声音洪亮。

4、所站位臵：在景点内，导游（讲解员）人员应站在游客围成的扇面的中心。

5、面对客人：导览讲解时，导游（讲解员）人员应面对客人(指点景物时除外)。

6、点人方法：清点人数要使用国际通用的点人方法，以示对客人的尊重。具体做法是：用目光默数，但不能数出声来，切忌用手指指点点。

7、上下车做法：上车时，导游应站在车门一侧，招呼大家上车，同时帮助年老体弱者登车。下车时，导游应先下车，站在车门一侧，照顾大家下车。

8、面部表情：始终保持微笑服务。

9、使用敬语：对游客提出要求或者回答游客问题时，应使用敬语，回答得体。

10、其他注意事项：

①讲解过程中，导游（讲解员）人员不得吸烟、吃东西等与导览无关或有损导游形象的行为。

②导游（讲解员）人员应保持与部门信息畅通，手机必须

保持常态化开机，时刻注意手机状况，保持畅通的通话状态。

③导游（讲解员）人员在讲解的过程中不得擅自增加或减少导览景点项目或者中止导览活动。

三、导游（讲解员）考核与奖惩办法

1、导游（讲解员）人员有按照劳动合同约定获得工资薪酬的权利，工资薪酬=基础工资+带团提成。其中，专职和兼职导游（讲解员）基础工资为1500元/月，提成工资计算方式是：商务团12元/团次×所带团次；政务团15元/团次×所带团次。见习导游（讲解员）基础工资为1500元/月，提成工资计算方式是：10元/团次×所带团次。

2、对导游（讲解员）在带团过程中有突出表现，多次受到客人表扬的，纳入年终评优评先考核，并发放年终奖100-300元。

3、导游（讲解员）人员在突发事件中处理得当，为景区减少损失、赢得荣誉的，根据实际情况给予一定的奖励。

4、导游（讲解员）人员拾金不昧，一次给予100-300元奖励。

5、讲解员在本景区服务3年，期间考取导游资格证的，考试费用给予报销。

6、开展“季度、年度导游（讲解员）之星”评选活动，每季度评选出“导游（讲解员）之星”1名；“年度导游（讲解员）之星”2名。通过游客评价、部门评定、员工评议等篇4：导游部规章制度

古北水镇 导游部规章制度

1.遵守公司各项规章制度，每天准时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、

不吃零食、不窜岗、不闲杂、不吵架、不打瞌睡。 2.上岗期间注重个人仪容仪表，必须化淡妆，着装得体，保持个人卫生整洁。

（男士上衣以衬衫或者西服为主，女士禁止穿无袖上衣和膝盖以上超短裙） 3. 4.导游员在岗期间必须佩带工作证，按照出团顺序上团，不拒团，不挑团。 导游员进行讲解时，应当遵守职业道德，尊重旅游者对的宗教信仰、民俗民

风和生活习惯，礼貌待客、微笑服务，在合理进而可能的情况下，尽量满足游客的要求。 5. 6. 7. 8.导游员不私自带团，在咨询台值班时，禁止私自预定团队。 导游员在任何情况下应严格做好公司内部情况的保密工作。 导游员带团返回后必须认真填写带团日志并上交。 每周一及时上交工作总结，过期未交者每次10元并补交，再次未交者翻倍 罚款。 9. 10. 11. 12. 13.导游旗必须保持干净整洁，无褶皱。 导游员带团中不得脱离旅游团，时刻保持及时服务状态。 尊重上级指示，服从工作安排，导游员无正当理由不得拒绝工作分配。 在岗期间不做与工作无关之事，不得擅自离岗、窜岗等。 导游词要生动、精彩。导游服务既有整个团队性，又注重个性化服务。不得

随意臆造、戏说、篡改解说词。 14.咨询台工作人员做好游客的咨询问题，热情主动并且耐心的倾听游客的问题

及意见，耐心解释游客的咨询。 15.导游员在引导旅游者游览的过程中，遇到有可能危及旅游者人身安全、财产

安全的情况，应及时向旅游者做出真实说明和明确警示。 16. 17.导游员不得以明示或者暗示的方式索要小费，不得欺骗和强迫游客消费。 导游员在岗期间手机必须为振动或者静音状态，在带团过程中禁止接听私人

电话。尽量保持导游部工作群的畅通，方便信息的传递和更新 18. 19. 20.自觉按照卫生排表按时完成自己负责区域的卫生，并保持。 由组长分配，用餐人员必须分批次进行，严禁空岗。 导游员应积极参与公司的导游培训、导游工作交流会和部门的例会及大扫除

等活动。

21.导游员进行讲解时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯，若游

客提出的侮辱人格尊严或者违反职业道德的不合理要求，导游员有权拒绝。 22.工作人员在流动咨询时，配合好景区其他岗位工作人员做好游客提醒和秩序

维护工作。

23.导游员在办公室备团时，应保持办公环境的安静，注意自身形象，努力学习，

不断提高个人素质、服务水平，增强个人魅力。

文件传达、办公文印 1.公司内部文件各员工及时阅读，不得在个人手中拖延或者透漏给非工作人员，严守公司机密。

2.遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。

每日考勤 1.员工应严格遵守考勤制度，准时上班按时下班，上下班时间按公司现有规定执行。迟到10分钟以内者（含10分钟），罚款10元，迟到30分钟以内者，（含30分钟），罚款30元.迟到一小时，含一小时算旷工处理； 2.员工必须在休假之前将假单交至考勤员处，如有特殊情况，需提前告知考勤员，不得隐瞒，谎报。 3.每月休假严格按照休假排班表执行。请假一天者，需找组长确认后找部门经理签字方可，请假两天（含两天）以上者，在部门经理确认的基础上，找部门总经理签字方可）

办公环境

1.爱护公司财产和设备，发现损坏及时向办公室报修，无法修复的应注明原因

申请报废，因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。 2.公司办公区域、公用区域严禁吸烟。 3.不得将可能影响办公环境的与工作无关的物品带入公司。 24.为营造舒适整洁的办公环境，离开座位者将凳子摆放整齐，卫生保持整洁，

下班后桌面除了杯子外不得方其他物品；对不按要求及时整改的人员，每次5元。 25.每日值日生如有没做值日或忘记做值日者一律罚款5元，每日分享人员在提

前告知情况下没准备者罚款5元。（特殊情况，特殊对待） 注以上所有罚款的费用将作为导游部活动经费。篇5：旅游景区规章制度大全

旅游景区规章制度大全

前 言

为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定，结合重渡沟风景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。

“无规矩无以成方圆”，此番拟定的“管理规范”将作为本公司的内部规章，以“从严治区，划清职责，自戒自律，赏罚分明”为原则。力求条款合理，操作简便，管理规范，有章可循。通过规范化管理，使公司干部职工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。

企 业 精 神

发展方针：

拉大框架，完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。

奋斗目标：

建一流班子，带一流队伍，

搞一流服务，创一流业绩。

团队风格：

自尊自强，敢为人先，务实创新，

爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。

服务宗旨：

一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。

工作准则：

旅游无小事，事事必认真。

第一章 机构设置

一、总经理办公室（总办）

二、财务部

三、接待部

四、营销部

五、市场部

六、票务部

七、水上运动娱乐中心

八、建设部

第二章 员工守则

第一条：遵法制

学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。 第二条：爱集体

和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。

第三条：听指挥

服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。

第四条：守纪律

不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。

第五条：重仪表

保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。

第六条：讲礼貌

处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。

第七条：讲卫生

常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。

第八条：讲站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、双脚着地，双膝开分约15公分。

3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。

4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。

第九条：敬客户

1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。

2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。

3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。

4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。

5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用

左手，握手时另一手不得插入兜内。

6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。

第十条：守机密

在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。 第十一条：保廉洁

不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。

第十二条：勤节俭 克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。

第三章 各部门工作职责

一、总经理办公室（即总办）工作职责

（一）围绕景区公司全局工作目标的实施，充分发挥其参谋、助手作用，高效、优质的为领导，和各部门提供周到的服务。

（二）做好上下、内外“三个协调”工作（即公司与上级、公司与当地村、组、公司与内部各部门），认真做好上情下达，下情上报的工作，确保信息的及时贯通和反馈。

（三）按公司领导的工作安排及时地对各部门的工作进行必要的督查、促办、考核、记录、统计、上报和公布等，确保上级指示，领导决策和全局工作得以及时有效地贯彻落实。

（四）加强调研和信息的综合处理工作，负责对涉及全局性文件材料的起草、印刷、传阅、建档、归档日志填写等项工作。

（五）及时做好公司领导层、中层干部及其它有关会议的组织，做好会议记录，确保公司各阶段的工作在各部门的贯彻落实。

（六）做好上级领导、兄弟单位来客、来访人员的接待、食宿安排、陪同参观、调研等各项工作。

（七）做好劳动人事的管理工作，及时编报劳动人事工资计划，严把劳动人事工资手续关。

（八）负责组织全局性的政治业务学习、人员培训，开展丰富多彩的文娱体育活动。

（九）严格按照国家计生政策和上级有关规定抓好本景区单位计划生育工作。

（十）抓好人员的考勤、考核，会同各职能部门抓好卫生、车辆、安全和后勤供应等各项工作。

（十一）做好对外的宣传、推介、联络工作，完成领导临时交办的其它各项工作任务。要求办公室工作人员每月必须向县级以上媒体上报信息两条，对表现突出者，年终给予一定的奖励。

二、财务部工作职责

（一）严格按财经纪律和财务制度办事，严把“开支范围”和“开支标准”两道关。

（二）严格审查原始报销凭证，严格执行公司主管领导“一支笔”审批签字制度不走样。

（三）准时向上级部门呈送报表，及时向公司领导汇报财经情况，为领导提供准确无误的决策依据，并配合领导合理运筹资金流向。

（四）恪守财务工作操作规程，记账准确、及时、完善，做到手续完备无缺，数据准确、清楚、无误。

（五）严格现金管理规范，及时收好各部门应缴资金，严禁截流、挪用。确保领导外出及参与重大涉外活动的资金正常供应。

（六）严格票证管理规范，杜绝白条入账、充账，认真做好票证的发放、使用、核销和票款入库工作。及时购置票证，保证正常业务供应。确保无差错。

（七）加大对景区所有财务活动的监督和审查工作力度，确保公司财产不受损失，并对固定资产和所需物品的购进、使用、消耗情况进行全面监控，保证不铺张、无流失。

（八）严格恪守财务保密制度，确保任何有关财务信息不得外泄。

（九）随时做好领导临时交办的其它工作任务。

三、接待部工作职责

（一）严格按照《家庭宾馆管理制度》对景区内从事宾馆行业的商户进行规范化综合管理，杜绝无照经营、无序经营、私拉乱接、欺诈游客的不法现象发生。

（二）统筹协调管好旅行社（团）及散客的接待和食宿安排工作。

（三）配合工商、公安、卫生等上级主管部门按《家庭宾馆注册登记制度》和《验收标准》、《游客登记》、《卫生许可》等项规定对申请开业的商户进行严格验收，办理相关证照，保证从业人员合格上岗。

（四）配合相关部门经常检查入户游客的登记、查房、补漏、卫生状况、饭菜质量、价格、经营状况，发现问题就地处理，及时解决。

（五）按收费标准，对家庭宾馆按时足额收费，不准拖欠或徇情少收或不收。

（六）经常开展家庭宾馆的评优表先活动，该奖励的奖励，该升格的升格，该挂旗的挂旗，引导从业人员遵纪守法，树立景区良好形象，让入住游客住得舒心，吃得顺心，玩得开心。

（七）接待中心要坚持24小时值班，不得脱岗、串岗或漏班。

（八）根据游客所需语种提供导游讲解服务。

四、营销部工作职责

（一）营销部各驻外办工作人员要有超前的个宣意识和宣传思维能力，认真组织客源，强化宣传辐射范围，善始善终，无论在何时何地不得有损重渡沟景区声誉的事件行为发生。

（二）注重和各旅游景区、旅行社网络联系，攀新结缘，不得以任何理由拒客于门外。

（三）各旅行社要按重渡沟风景区与旅行社之间签定的协议标准执行，淡旺季节、省内外来客一视同仁不得擅自提高或降低优惠标准。

（四）对军人、记者、残疾人、学生以及老年人要认真贯彻执行各级政府规定的各项优惠政策，并要想方设法为他们提供优质服务。

（五）营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提高自身素质，使重渡沟风景区达到电视有影、报纸有名、电台有声。

五、市场部工作职责

（一）市场管理

1、依照《市场管理制度》的要求，结合景区实际开展创建文明景区、文明经商、文明管理活动。

2、合理布局，规范定点，挂牌亮证，优质服务，创建市场经营设施标准化，服务规范化，管理制度化的“三化”治理模式。

3、做好景区市场门面、摊位的合理招标出租工作，加强对从业营销人员的技能培训及职业道德教育，确保景区市场经营有序。

4、结合工商、税务、物价和技术监督部门对商户进行质量、价格、计量、位置、售后服务管理，严厉查处欺客、宰客、缺斤少两、哄抬市价、强买强卖的不正之风，对查处的违规现象依照《市场处罚条例》，公开、公正地就地予以重罚。

5、负责落实景区市场内所有摊位、门店的卫生管理，保持市场店面整洁，环境优美，秩序井然，并按有关法规收取商户的摊位费和卫生费。

6、负责市场外部环境的综合治理工作，对购物进行集中管理，保持市场环境整洁、秩序良好、无围追兜售、强买强卖。

7、严禁占道经营和店外经营，不防碍游客抢占道路和景观空间。

8、负责景区公共场所、游览区、生活区、道路、停车场、卫生间、餐饮区的环境卫生打扫与管理。及时把景区垃圾拉运到指定地点。

（二）停车场管理

1、保证进入景区旅游车辆通行有序、停放到位、安全行驶、道路畅通。

2、文明执岗，礼貌待客，礼貌应答游客、司机咨询。

3、督促环卫工及时清理场地垃圾、油渍，保障停车场无脏、乱、差现象。

4、严禁农户、游客在停车场内点燃明火，确需燃放烟花爆竹和点燃篝火，必须在景区管理人员的指导下，按照指定地点举办篝火晚会和燃放烟花爆竹。确保停车场和周边居民的人身、财产安全。

5、看护停车场夜间停放车辆及出入登记工作，防止停车场盗车、损车行为发生。

（四）旅游安全管理

1、负责对景区游乐项目的监督管理。

2、负责对景区爬梯、栈道进行检修，排除一切安全隐患。在危险地段设立安全标识。

3、旅游高锋期在景区主要路段设专人疏导，避免拥挤而造成安全事故。

4、配合安全部门对游乐项目进行安全设施检查及安全培训工作。

5、与乡村医院签订救护合同，配合医务室做好游客突发急救工作。

6、配合总办做好夏季防汛、冬季防火、防雪等中心工作。

7、积极配合投诉中心处理好本部门被投诉事件。

六、票务部工作职责

（一）售票处要严格执行门票管理规定，坚决杜绝擅自加价、降价和逃票、漏票现象，做到唱收唱付，准确、快捷。

（二）票款要做到日清月结，严禁坐支和挪用，长款归公，短款自赔。

（三）保证24小时值班服务，不准脱岗、串岗和由他人代售门票。

（四）检票处切实做好门票的检验、补票工作，不得徇情私下减价和免票。

（五）负责组织持票游客有序进入景区，防止拥挤，及时处理好检票中的突发事件。

（六）做好旅游车辆登记工作，按规定标准足额收取停车费。

（七）不经公司主管领导批准，售票工作人员私自降低收费标准，除个人补交所降票款外，对当事人处于30—50元的罚款，情节严重的，公司将予于停岗或解聘。

推荐第2篇：景区导游试题

旅游专业试题

一、景区导游试题

2011.

5一、填空题（每空1分，共40分）

1.园林中的重点具体反映在两个层面：一是从空间布局上有___________________和___________________；在景观设计上有___________________和___________________。

2.海滨景区导游员在讲解内容的选择上主要取决于________________。

3.山岳景区具有_______________、_______________、_______________、______________、________________的特点。

4.定点式讲解可选择的位置有___________、__________、___________、___________、__________、___________等。

5.目前对海洋形成的原因还有争论，但代表性的观点主要有____________和___________。

6.按泉水的动态可分为________和________；按泉水的温度可分为________、________ 和________。

7.中国古典园林主要组成要素包括_______、_______、_______、_______、_______、_______ 及_______、_______、_______等。

8.基督教为创立，《为。

9.名泉名瀑旅游景区的游览路线，要根据____________________________________、______________________________、__________________________________进行安排。

二、单项选择题（每题2分，共30分）

1.主题形象是“历史转折，出奇制胜”的红色景区是（）。

A、湘赣闽红色旅游区B、黔北黔西红色旅游区

C、陕甘宁红色旅游区D、大别山红色旅游区

2.关于宗教景区游览路线安排，说法错误的是（ ）

Ａ、不走重复路Ｂ、注意不同类别景观的有机组合 Ｃ、把景区内所有的宗教景观都安排上Ｄ、充分考虑游客的具体情况

3.在（）春季，古典园林景区可以把主要的时间放在室外游览上。

A、春、秋B、冬、夏C、春、夏D、秋、冬

4.最具代表性的砂岩峰林地貌山岳是（）景区。

A、桂林阳朔B四川黄龙C、云南石林D、湖南武陵源

5.温泉密度居全国之首的是（）

A、云南B、西藏C、广东D、台湾

6.“独携天上小圆月，来试人间第二泉”是苏东坡对（）的赞誉。

A .济南趵突泉 B .无锡惠山泉 C .陕西华清泉D .杭州虎跑泉

7.目前世界上最大的一座石刻佛像是（）

A .四川大足石刻B .山西云冈大佛C .四川乐山大佛D .河南龙门大佛

8.（ ）最能说明“江河水景与有特色的山景相映生辉”。

A．九曲溪B．壶口瀑布C．白帝城D．赤壁

9.手持如意棒，身骑六牙白象，人称大行菩萨的是（ ）

A．文殊菩萨B．普贤菩萨C．观音菩萨D．地藏菩萨

10.看钱塘江大潮要在（）

Ａ、农历八月十五Ｂ、公历八月十八 Ｃ、农历八月十八 Ｄ、公历八月十五

11.导游员在讲解中要突出代表性景物，突出景物的与众不同之处，突出游客感兴趣的内容，突出„„之最。这种方法是（）

A、重点法B、悬念法C、对比法D、情景法

12.目前，我国已知的最大的洞穴是（） ，已探到总长75公里。

A.湖北利川腾龙洞B.广西乐业百朗地下和洞穴

C.贵州修文白龙洞D.贵州格必河洞穴

13.瀑布的形成，要求 （），且有充沛的雨水，以发育河流。

A.常年下雨B.地势起伏较强烈C.茂密森林D.地处亚热带

14.以下湖泊属于火山湖类型的是（）

A.天山天池B.五大连池C.大海子D.察尔汗湖

15.（）的水色呈黛兰、翠绿清澈剔透。形成一串串五彩池，为此赢得了“中华水王”

A.九寨沟B.庐山C.黄山D.张家界

三、多项选择题（每题3分，共30分）

1.下列选项中，哪一项是红色景区导游处理“导”与“游”关系的依据（）

A、景点的资源组成B、客人的身体状况

C、景点在景区中的地位D、客人的游览习惯

2.关于都市民俗风情景区讲解技巧的把握，正确的是（ ）

A．作为一种传统民俗现象进行讲解

B．作为一种建筑景观进行讲解

C．作为一种生活方式进行讲解

D．作为一种艺术进行讲解

3.海滨景区导游要根据游客的来源安排路线，以下选项正确的是（）。

A.针对内陆游客和沿海游客，路线安排应有所不同

B.对来自内陆的游客，要尽量避开其家乡常见的景点和活动

C.对来自其他海滨城市的游客，导游员要将旅游目的地的特别之处展现出来

D.对那些以前未见过大海的游客，应充分体现“海的博大”主题

4.反映抗日战争时期的红色旅游区有（）

A .沈阳“九一八”历史博物馆B .井冈山革命根据地

C .冉庄地道战遗址D .“百团大战”砖壁指挥部旧址

E .锦州辽沈战役纪念馆

5.导游在具体提示江河文化内涵时，应特别注意（ ）

A.观赏古文化遗迹文物，漫谈古文化之神秘

B.游名人踪迹纪念地，讲名人文化之儒雅

C.读名诗佳作，抒发思古幽情，增添文化气氛

D.欣赏古式建筑，品味人文景观，直面江河文化内涵

E.从传说轶闻揭示江河文化内涵。

6.引导游客多角度欣赏红色景区，具体从（ ）入手

A.引导游客身临其境体验革命先辈为理想而献身的大无畏革命精神

B.利用现代化科技导游手段，让游客体验波澜壮阔的战争场面，感受革命先烈的崇高与伟大

C.引导游客参与体验活动，激发他们的爱国情感

D.引导游客欣赏红色景区自然风光之美

E.引导游客欣赏红色景区的独特美

7.都市名胜景区的特点有（）

A、文化性B、现代性C、独特性D、娱乐性E、综合性

8.古典园林景区中，对（），导游应尽可能放慢游览节奏。

A.外国游客B、年长游客C、文化层次较高游客

D、年轻游客E、文化层次较低游客

9.坛庙与陵墓景区游览线路安排要注意（）

A.把握路线安排的一般规律，满足游客旅游心理需要

B.突出中轴线，做到“一线多点”

C.导游对景点的选择应该采取“由一般到精彩，渐入佳境”的方法

D.区分大众旅游团队（者）和专业旅游团队（者），进行不同路线安排

E.导游尽量把所有的景点都安排在路线中

10.选择湖泊游览景观要符合（）原则。

A、要精选反映其特点的湖水景色

B、选择湖泊周围有优美景色的山峰

C、游览湖岸富有文化内涵的园林、寺庙、亭台楼阁

D、参观沿湖的名人遗踪、故居

E、沿湖别有特色的动植物、物产

四、判断题（每题2分，共20分）

1.() 游客在景区被蝎蜇后，导游员应立即采取措施救护：先拔毒刺，进行局部冷敷，然后将蛇药片研碎，用冷开水调成糊状，敷于患处。

2.() 导游员在讲解古建筑时，一定要由实到虚，按照从下而上、从左到右、从外到里的顺序，注重层层递进。

3.() 陵邑是一种很特别的贵族居住区，出现于东汉。

4.() 红色旅游具有政治、文化、经济三大功能。

5.() 苏州西园寺出名的是寺内的罗汉堂，罗汉堂里五百罗汉、千手观音、疯僧、济公的塑像最为吸引人。游览时一定要放慢节奏，让游客尽情欣赏。

6.() 观赏古典园林可从远眺、平视、俯视、仰视等角度对古典园林进行观赏。站在颐和园万寿山观颐和园全景叫俯视；站在昆明湖旁观赏西山景色，叫近视；站在知春亭观赏

昆明湖，叫平视；站在苏州街观赏四大部洲叫仰视。

7.() 大连海滨景区位于渤海湾，这里夏无酷暑，冬无严寒。长久以来，一直是中外游客向往的消夏避暑的胜地，因而有中国“夏都”之称。

8.() 观赏湖泊的气势，是观赏的第一要点，更是湖泊景区留给游客的“第一印象”

9.() 问答法、引人入胜法、分段讲解法等讲解方法都可产生制造悬念的效果。

10.() 青藏高原湖区是世界上最大的高原湖泊群分布区，也是我国淡水湖最集中的地区。

五、案例分析（30分）

（一）根据以下案例，你认为小钱准备的讲解内容是否还有必要的补充，请提出你的见解。

张家界黄龙洞景区的小钱准备接待一个岩溶岩洞专业知识的考察团，为了做好接待工作，他准备了下列讲解内容：黄龙洞的地理位置；黄龙洞的地质形成；黄龙洞的景观特色。

（二）某旅行社组织的某市中学教师旅游团到西南地区旅游。该团在某景区游览的转移中，被安排乘坐一辆没有空调且动力不足，并有故障隐患的旅游大巴，在前往“云顶高原”爬坡路段时，两次“熄火”，最后导致翻车，使不少游客受伤，其中一位女教师4根肋骨骨折。在车祸中，旅游团的客人都有不同程度的损伤和个人财务丢失。

请问：（1）作为该团队的景区导游，应如何实施现场救护？

（2）在将重伤者送往医院救治时，应如何进行搬运，以减少伤者是痛苦？

（3）如何预防这类车祸的发生？

推荐第3篇：景区导游管理制度

睢宁县白塘河湿地公园景区管理有限公司导游（讲解员）管理办法（暂行）

为了规范和提升景区导游（讲解员）人员工作，提高游客接待水平，保障旅游者的合法权益，根据《导游人员管理条例》，结合本景区实际。特制定本办法。

一、总则

1、公司设立导游（讲解员）专属管理部门—导游管理课，主要负责导游（讲解员）人员招聘、培训、考核和承业任务安排等工作。

2、景区导游（讲解员）岗位设臵包括专职、兼职和见习导游（讲解员），以下统称为“导游（讲解员）人员”。导游（讲解员）人员必须遵守公司管理制度，除轮休日外，严格执行工作作息时间制度，按时到岗，严禁擅自脱岗、离岗。

3、景区导游（讲解员）实行考核上岗制度。考核分为笔试和技能测试，经考试成绩合格者，择优录取，招聘上岗，并签订《劳动合同》。

4、导游（讲解员）课每月组织不少于两次以上业务培训或讲解实训，以增强导游（讲解员）职业道德、业务技能和服务水平。导游（讲解员）人员管理实行日常测评和定向考评相结合方式。导游（讲解员）人员每带一个团都作为日常测评科目，同时，每月再组织专场考核，实行优胜劣汰管理制度。

二、导游（讲解员）人员行为准则

（一）职业道德规范

1、自尊自强，敬业爱岗

2、热情友好，宾客至上

3、不卑不亢，光明磊落

4、真诚公道，信誉第一

5、意志坚定，沉着冷静

6、遵纪守法，廉洁奉公

7、团结协作，顾全大局

8、身心健康，积极向上

9、文明礼貌，仪容端庄

10、耐心细致，优质服务

（二）服务行为规范

1、仪表礼仪

导游是景区的窗口，是景区形象，所以导游（讲解员）人员必须注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象，仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为游客提供优质服务做好充分准备。

2、服饰礼仪

（1）导游（讲解员）人员着装的基本原则： 着装打扮要整齐清洁、得体大方，不穿奇装异服；衣服要合身，不可透、露，任何时候不得在游客面前整理衣裤。

（2）导游（讲解员）人员的仪容仪表：

①发型：女士发型要美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称；男士发型：与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。

②面妆：面部化妆以淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及脸型相配。

③个人卫生：特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。

3、言谈举止

①工作中必须注意使用文明和礼貌用语，解说中根据讲解点位臵注意严肃与活泼相结合、固定内容与临场发挥相结合，与游客建立良性互动。严谨使用轻浮言语与游客开玩笑等与导游人员形象不符的行为。

②工作中要注意举止文明，讲解中行进节奏适中、姿势优雅、得体规范，解说手势表达恰当，做到“言由心声，行为心表”。

③解说过程中要体现出朝气蓬勃、情绪饱满、乐观自信的精神状态和精神风貌，始终保持微笑服务。

（三）导游规范

1、引导标志：导游应左手举导游旗，要保持正直，不要扛在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。

2、导游证：导游带团应佩戴导游证(胸卡)。导游证(胸卡)挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。

3、话筒持法：导游（讲解员）人员应右手拿话筒(扩音器)，应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部，用普通话讲解，声音洪亮。

4、所站位臵：在景点内，导游（讲解员）人员应站在游客围成的扇面的中心。

5、面对客人：导览讲解时，导游（讲解员）人员应面对客人(指点景物时除外)。

6、点人方法：清点人数要使用国际通用的点人方法，以示对客人的尊重。具体做法是：用目光默数，但不能数出声来，切忌用手指指点点。

7、上下车做法：上车时，导游应站在车门一侧，招呼大家上车，同时帮助年老体弱者登车。下车时，导游应先下车，站在车门一侧，照顾大家下车。

8、面部表情：始终保持微笑服务。

9、使用敬语：对游客提出要求或者回答游客问题时，应使用敬语，回答得体。

10、其他注意事项：

①讲解过程中，导游（讲解员）人员不得吸烟、吃东西等与导览无关或有损导游形象的行为。 ②导游（讲解员）人员应保持与部门信息畅通，手机必须保持常态化开机，时刻注意手机状况，保持畅通的通话状态。

③导游（讲解员）人员在讲解的过程中不得擅自增加或减少导览景点项目或者中止导览活动。

三、导游（讲解员）考核与奖惩办法

1、导游（讲解员）人员有按照劳动合同约定获得工资薪酬的权利，工资薪酬=基础工资+带团提成。其中，专职和兼职导游（讲解员）基础工资为1300元/月，提成工资计算方式是：商务团12元/团次×所带团次；政务团15元/团次×所带团次。见习导游（讲解员）基础工资为1200元/月，提成工资计算方式是：10元/团次×所带团次。

2、对导游（讲解员）在带团过程中有突出表现，多次受到客人表扬的，纳入年终评优评先考核，并发放年终奖100-300元。

3、导游（讲解员）人员在突发事件中处理得当，为景区减少损失、赢得荣誉的，根据实际情况给予一定的奖励。

4、导游（讲解员）人员拾金不昧，一次给予100-300元奖励。

5、讲解员在本景区服务3年，期间考取导游资格证的，考试费用给予报销。

6、开展“季度、年度导游（讲解员）之星”评选活动，每季度评选出“导游（讲解员）之星”1名；“年度导游（讲解员）之星”2名。通过游客评价、部门评定、员工评议等方式综合评比产生。

⑴评选基本要求：⑤⑥⑦⑧

①所带团队的游客意见反馈中未出现不满意者； ②讲解质量回访无重大问题者； ③本月、季、年度零投诉者；

④导游（讲解员）人员在本部门有其他突出表现者。 ⑵奖励办法：

“季度导游（讲解员）之星”一次奖励100元；年度“导游（讲解员）之星”第一名一次奖励300元，第二名一次奖励200元。上述各种荣誉以部门文件表扬，记入个人档案。

7、导游（讲解员）人员不得私自承揽本景区以外的其他导游（讲解员）业务，若有违反，将给予停岗停薪一个月并罚款500元处分，两次以上的，将解除劳动合同。

8、导游（讲解员）人员必须服从业务工作安排，无正当理由不得拒绝交代的任务。如有无正当理由拒绝2次（含两次）以上的，将解除劳动合同。

9、导游（讲解员）人员必须参加部门组织的考核培训，培训结束后进行考试，培训期间不得请假，培训考试成绩3次不达标的，解除劳动合同。

10、导游（讲解员）人员不得私自收费或向游客收取、索取“小费”，一经发现予以开除。

11、导游（讲解员）人员在导览工作结束后，以恰当合适的方式邀请游客填写《导游（讲解员）导览评价意见书》，并及时将《意见书》反馈至办公室存档。《意见书》评价内容和收回数量纳入导览质量考核体系，以分值量化。评价分为优秀、一般、较差三个档次，其中优秀得5分、一般得2分，较差的-5分，《意见书》未反馈（收回）再扣10分。

12、导游（讲解员）人员在导览中不得与游客发生争执，如遇游客纠缠或其他无理要求的，应及时向部门领导和分管领导汇报，作出妥善处理，严谨私自处臵，否则将对当事人处以100-300元罚款，情节严重的，直至开除。

13、导游（讲解员）人员在工作中受到游客投诉或由于自身处理不妥等相关问题，经核查属实的，第一次给予警告，并处以100-300元罚款；第二次停岗停薪一个月，并处以300-500元罚款；三次（含三次）以上的，解除劳动合同。

14、导游（讲解员）人员在带团服务中存在严重质量问题经查实的，应当即向客人道歉。如客人提出合理的赔偿，所赔偿款由导游（讲解员）人员承担，同时给予停岗停薪一个月，并处300-500元罚款，情节严重的，解除劳动合同。

15、导游（讲解员）在团队活动结束后，应及时将客人意见书上交导游（讲解员）部门，如累计3次未收回意见书的，将扣除当月工资作为处罚。

16、导游（讲解员）不得利用带团机会携带亲朋好友旅游，如有违反者，处罚100元/人次。

四、其他

1、本办法解释权归属睢宁县白塘河景区经营管理有限公司所有。

2、本办法自2015年1月1日起执行。

推荐第4篇：景区导游工作总结

工作总结

2009年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识；同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务；最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。

09年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通

过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。

2010年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。

虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

推荐第5篇：景区导游管理制度

临沂国际影视城导游（讲解员）管理办法（暂

行）

为了规范和提升景区导游（讲解员）人员工作，提高游客接待水平，保障旅游者的合法权益，根据《导游人员管理条例》，结合本景区实际。特制定本办法。

一、总则

1、公司设立导游（讲解员）专属管理部门—导游管理课，主要负责导游（讲解员）人员招聘、培训、考核和承业任务安排等工作。

2、景区导游（讲解员）岗位设臵包括专职、兼职和见习导游（讲解员），以下统称为“导游（讲解员）人员”。导游（讲解员）人员必须遵守公司管理制度，除轮休日外，严格执行工作作息时间制度，按时到岗，严禁擅自脱岗、离岗。

3、景区导游（讲解员）实行考核上岗制度。考核分为笔试和技能测试，经考试成绩合格者，择优录取，招聘上岗，并签订《劳动合同》。

4、导游（讲解员）课每月组织不少于两次以上业务培训或讲解实训，以增强导游（讲解员）职业道德、业务技能和服务水平。导游（讲解员）人员管理实行日常测评和定向考评相结合方式。导游（讲解员）人员每带一个团都作为日常测评科目，同时，每月再组织专场考核，实行优胜劣汰管理制度。

二、导游（讲解员）人员行为准则

（一）职业道德规范

1、自尊自强，敬业爱岗

2、热情友好，宾客至上

3、不卑不亢，光明磊落

4、真诚公道，信誉第一

5、意志坚定，沉着冷静

6、遵纪守法，廉洁奉公

7、团结协作，顾全大局

8、身心健康，积极向上

9、文明礼貌，仪容端庄

10、耐心细致，优质服务

（二）服务行为规范

1、仪表礼仪

导游是景区的窗口，是景区形象，所以导游（讲解员）人员必须注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象，仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为游客提供优质服务做好充分准备。

2、服饰礼仪

（1）导游（讲解员）人员着装的基本原则： 着装打扮要整齐清洁、得体大方，不穿奇装异服；衣服要合身，不可透、露，任何时候不得在游客面前整理衣裤。

（2）导游（讲解员）人员的仪容仪表：

①发型：女士发型要美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称；男士发型：与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。

②面妆：面部化妆以淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及脸型相配。

③个人卫生：特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。

3、言谈举止

①工作中必须注意使用文明和礼貌用语，解说中根据讲解点位臵注意严肃与活泼相结合、固定内容与临场发挥相结合，与游客建立良性互动。严谨使用轻浮言语与游客开玩笑等与导游人员形象不符的行为。

②工作中要注意举止文明，讲解中行进节奏适中、姿势优雅、得体规范，解说手势表达恰当，做到“言由心声，行为心表”。

③解说过程中要体现出朝气蓬勃、情绪饱满、乐观自信的精神状态和精神风貌，始终保持微笑服务。

（三）导游规范

1、引导标志：导游应左手举导游旗，要保持正直，不要扛在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。

2、导游证：导游带团应佩戴导游证(胸卡)。导游证(胸卡)挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。

3、话筒持法：导游（讲解员）人员应右手拿话筒(扩音器)，应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部，用普通话讲解，声音洪亮。

4、所站位臵：在景点内，导游（讲解员）人员应站在游客围成的扇面的中心。

5、面对客人：导览讲解时，导游（讲解员）人员应面对客人(指点景物时除外)。

6、点人方法：清点人数要使用国际通用的点人方法，以示对客人的尊重。具体做法是：用目光默数，但不能数出声来，切忌用手指指点点。

7、上下车做法：上车时，导游应站在车门一侧，招呼大家上车，同时帮助年老体弱者登车。下车时，导游应先下车，站在车门一侧，照顾大家下车。

8、面部表情：始终保持微笑服务。

9、使用敬语：对游客提出要求或者回答游客问题时，应使用敬语，回答得体。

10、其他注意事项：

①讲解过程中，导游（讲解员）人员不得吸烟、吃东西等与导览无关或有损导游形象的行为。

②导游（讲解员）人员应保持与部门信息畅通，手机必须保持常态化开机，时刻注意手机状况，保持畅通的通话状态。

③导游（讲解员）人员在讲解的过程中不得擅自增加或减少导览景点项目或者中止导览活动。

三、导游（讲解员）考核与奖惩办法

1、导游（讲解员）人员有按照劳动合同约定获得工资薪酬的权利，工资薪酬=基础工资+带团提成。其中，专职和兼职导游（讲解员）基础工资为1500元/月，提成工资计算方式是：商务团12元/团次×所带团次；政务团15元/团次×所带团次。见习导游（讲解员）基础工资为1500元/月，提成工资计算方式是：10元/团次×所带团次。

2、对导游（讲解员）在带团过程中有突出表现，多次受到客人表扬的，纳入年终评优评先考核，并发放年终奖100-300元。

3、导游（讲解员）人员在突发事件中处理得当，为景区减少损失、赢得荣誉的，根据实际情况给予一定的奖励。

4、导游（讲解员）人员拾金不昧，一次给予100-300元奖励。

5、讲解员在本景区服务3年，期间考取导游资格证的，考试费用给予报销。

6、开展“季度、年度导游（讲解员）之星”评选活动，每季度评选出“导游（讲解员）之星”1名；“年度导游（讲解员）之星”2名。通过游客评价、部门评定、员工评议等方式综合评比产生。

⑴评选基本要求：⑤⑥⑦⑧

①所带团队的游客意见反馈中未出现不满意者； ②讲解质量回访无重大问题者； ③本月、季、年度零投诉者；

④导游（讲解员）人员在本部门有其他突出表现者。 ⑵奖励办法：

“季度导游（讲解员）之星”一次奖励100元；年度“导游（讲解员）之星”第一名一次奖励300元，第二名一次奖励200元。上述各种荣誉以部门文件表扬，记入个人档案。

7、导游（讲解员）人员不得私自承揽本景区以外的其他导游（讲解员）业务，若有违反，将给予停岗停薪一个月并罚款500元处分，两次以上的，将解除劳动合同。

8、导游（讲解员）人员必须服从业务工作安排，无正当理由不得拒绝交代的任务。如有无正当理由拒绝2次（含两次）以上的，将解除劳动合同。

9、导游（讲解员）人员必须参加部门组织的考核培训，培训结束后进行考试，培训期间不得请假，培训考试成绩3次不达标的，解除劳动合同。

10、导游（讲解员）人员不得私自收费或向游客收取、索取“小费”，一经发现予以开除。

11、导游（讲解员）人员在导览工作结束后，以恰当合适的方式邀请游客填写《导游（讲解员）导览评价意见书》，并及时将《意见书》反馈至办公室存档。《意见书》评价内容和收回数量纳入导览质量考核体系，以分值量化。评价分为优秀、一般、较差三个档次，其中优秀得5分、一般得2分，较差的-5分，《意见书》未反馈（收回）再扣10分。

12、导游（讲解员）人员在导览中不得与游客发生争执，如遇游客纠缠或其他无理要求的，应及时向部门领导和分管领导汇报，作出妥善处理，严谨私自处臵，否则将对当事人处以100-300元罚款，情节严重的，直至开除。

13、导游（讲解员）人员在工作中受到游客投诉或由于自身处理不妥等相关问题，经核查属实的，第一次给予警告，并处以100-300元罚款；第二次停岗停薪一个月，并处以300-500元罚款；三次（含三次）以上的，解除劳动合同。

14、导游（讲解员）人员在带团服务中存在严重质量问题经查实的，应当即向客人道歉。如客人提出合理的赔偿，所赔偿款由导游（讲解员）人员承担，同时给予停岗停薪一个月，并处300-500元罚款，情节严重的，解除劳动合同。

15、导游（讲解员）在团队活动结束后，应及时将客人意见书上交导游（讲解员）部门，如累计3次未收回意见书的，将扣除当月工资作为处罚。

16、导游（讲解员）不得利用带团机会携带亲朋好友旅游，如有违反者，处罚100元/人次。

四、其他

1、本办法解释权归临沂国际影视城有限公司所有。

2、本办法自2015年6月1日起执行。

推荐第6篇：景区介绍

银山镇昆仑山景区简介

昆仑山又名“困山”，位于东平湖西岸，银山镇南堂子村。昆仑山景区是近年来银山镇投资4600万元重点打造的生态旅游景区，目前已基本完成项目建设，将于阴历八月十四正式开园迎客。

南堂子村1482人，山坡地面积620亩，党员34名，党支部成员3人。2009年以来，村“两委”一班人通过深入探讨，大胆实践，挖掘有银山特色的“佛教文化”、“水浒文化”，积极开发建设昆仑山景区，大力发展旅游业。目前昆仑山景区已建成七星山寨、祝家庄山寨、宋家庄山寨、七星潭、石雕艺术公园、望湖亭、生态采摘园、旅游码头、文化休闲广场等十大旅游景点，修复了千年古刹月岩寺。景区硬化环山路2300米，砌垒石阶496级，开辟硬化1300平方米的停车场一处，疏通通往“月岩寺”和“擂鼓石”两处景点的碎石路790米。景区建成后，新版《水浒传》中“宋公明三打祝家庄”、“鲁智深火烧瓦罐寺”等剧目都是在昆仑山景区拍摄的。继《水浒传》拍摄之后，《剑侠情缘》、《卜案》、《楚留香传奇》等多个剧组也都在昆仑山景区拍摄。今年3月份，南堂子村被省政府命名为省级旅游特色村，5月份，昆仑山景区注册成立水浒七星旅游开发公司，公司员工38人，现在试营业期间每天接待游客1000余人次。

在加快景区建设的同时，银山镇党委、政府把旅游设施配套开发作为工作重点，积极吸纳外资，鼓励民间资本进入旅游服务业，共同做大旅游“蛋糕”。先后投资1.1亿元建设了东平湖度假山庄；投资4800万元建设了集“吃住娱”于一体的准三星级大酒店——浒泊旅游度假村，该酒店能同时满足400人就餐，床位300多张，停车场面积近千平方；投资8700万元建设金茂商厦，年底即可开业迎客；投资1000万元壮大了银兴游船公司，旅游业正在成为银山经济发展的新支撑和经济转型的“助推剂”。

推荐第7篇：导游介绍

导游介绍：

1.景点名称，地理位置，形成原因，景点历史，景点奇特景观，景点照片，景点门票，景点旅游旺季，景点乘车路线，景点住宿，景点交通，景点餐饮，景点纪念品，景点周围景观景点，注意事项及相关建议。

2.欢迎词，沿途讲解词，景区讲解词， 欢送词

3.沿途讲解：人文风情，历史文化，周围景点介绍，沿途景点介绍，目的地状况讲解，

4.景点讲解：名称来源，历史典故，民间传说

欢送词：感谢大家配合，服务不周的道歉，欢迎下次关临燕翔洞位于石泉县城南50公里的熨斗古镇。经专家考证，燕子洞洞内面积约2万平方米，是寒武系生态石灰岩溶洞群，生成至今已有5亿年历史，是西北乃至国内保护最完好、洞内景观最丰富、体量最大的溶洞群。洞内钟乳石、石笋千姿百态，形成的如“黄土高原”“春之花”“秋之实”“长白雪松”“五彩流瀑”“九寨风情”等独立景点达几十处之多，富水河里富水流，燕子洞里燕子飞。为喜迎燕翔洞“10.1”正式开园，石泉县在以 “南靠前、水为先、两手抓、户为战”的“旅游兴县”思路的指引下，重点优化升级了燕子洞景区交通、通讯等基础设施和农家宾馆、餐饮、娱乐、购物等配套服务设施建设，全力打造成了全县的龙头景区和亮点景区。

燕翔洞内景燕翔洞位于陕西省石泉县南50公里的熨斗镇西约一公里处，经地质专家考证，燕翔洞全长约16公里，系寒武系古生石灰岩溶洞群，距今已有5亿年历史，是西北乃至国内保护最完好、洞内景观最丰富、体量最大的溶洞群，被誉为西北第一洞。目前已经开发出来的约有1800余米，来回可供观赏的距离约3600米，有八个大厅，洞内钟乳石、石笋千姿百态，形成的如“黄土高原”“春之花”“秋之实”“长白雪松”“五彩流瀑”“九寨风情”等独立景点达几十处之多。洞中有水，洞顶倒挂钟乳石，钟乳石千奇百状、悬天连地，有石筝、石柱、石钟。洞中有厅有殿，大者可容千人。洞中有洞，洞上叠洞，洞壁有窟，窟中有景。洞中的钟乳石数量多，个体大，形象奇特，构成一座美丽的岩宫石府。燕子洞在富水河峡谷之中，左右有奇峰耸峙。洞前流水淙淙，山岩绿树葱茏，古木缠藤绕葛，树枝莺鸟号，田野花草溢彩。燕子洞与长岭大峡谷，苗家古寨、狮子岭、驼峰山、熨斗古镇、灵雀山共同组成一个风光迤逦生态完美方圆20平方公里的自然风景区。2002年，燕翔洞陕西仟佰众生态旅游开发公司拆巨资开发汉江·燕翔洞景区，逐步形成一江一水一溶洞的综合性旅游景区。沿途汉江相伴，有莲花石风景区、石佛古寺、香柏石岩、仙鱼泉洞、鲤鱼上坡、灵雀山等景观。燕子洞在富水河上游河岸的悬崖下，据专家考证系寒武系古生石灰岩溶洞群，生成距今已有5亿年历史。燕子洞长2000米左右，是西北乃至国内保护最完好、洞内景观最丰富、体量最大的溶洞群。洞中有水，洞顶倒挂钟乳

石，钟乳石千奇百状悬天连地，有石筝、石柱、石钟。洞中有厅有殿，大者可容千人。洞中有洞，洞上叠洞，洞壁有窟，窟中有景。洞中的钟乳石数量多，个体大，形象奇特，构成一座美丽的岩宫石府。燕子洞在富水河峡谷之中，左右有奇峰耸峙。洞前流水淙淙，山岩绿树葱茏，古木缠藤绕葛，树枝莺鸟号春，田野花草溢彩。燕子洞与长岭大峡谷，苗家古寨、狮子岭、驼峰山、熨斗古镇、灵雀山共同组成一个风光迤逦生态完美方圆20平方公里的自然风景区。随着燕子洞旅游景区开发建设步骤的加快，陕西仟佰众生态旅游开发公司将为陕南旅游打造一个独具秦巴特色的中心旅游区，实现安康、汉中两市的旅游景区有机连接，从而提升陕南的旅游结构

和功能，全面推动陕南旅游经济发展。汉江燕翔洞生态旅游景区汉江燕翔洞生态旅游景区位于石泉境内，占地80平方公里，北依秦岭，南接巴山。景区依托汉江，将汉江三峡、熨斗古镇、富水河、燕翔洞天、灵雀山及肖家古寨、狮岭风光、长岭峡谷等十几个风光旖逦、生态完美的主题景区，近150个景点珠玉相缀巧妙搭配，凸显出秦巴腹地、汉江两岸特有的原生态美，并与悠久的汉水文化相结合，形成了融山、水、岸、洞自然景观及古镇、寺院、宗祠、戏园等人文景观为一体，具有鲜明特色的生态自然景区。燕翔洞在石泉东南的熨斗镇，燕翔洞位于富水河上游河岸的陡峭悬崖下，是一个寒武系古生石灰岩溶洞群，生成距今已有数亿年的历史。据考证，燕翔溶洞实际长度应在10公里左右，是西北乃至国内保护最为完好，洞内景观最丰富，体量最大的溶洞群落。洞中钟乳石千形百态，悬天连地，形象奇特，倒映在水中，景象万千，构成一座美丽的岩宫石府。其中九寨风情、黄土高坡、西子湖畔、太白听瀑、蓬莱仙阁等景观更是气势磅礴、美妙绝伦。被誉为西北第一洞的燕翔洞，不仅洞内奇石令人叹为观止，洞内还发现了动植物奇观，给美丽的燕翔洞增添了一道道奇特的风景。洞内发现的大足鼠耳蝠是中国特有的蝙蝠，它是继墨西哥兔唇蝠和索诺拉鼠耳蝠之后被发现的又一种食鱼蝙蝠，并且是首次在中国发现的食鱼蝙蝠，数量极其稀少。燕翔洞景区全境80平方公里。洞内研发1800米，有9个自然门。一般情况下，溶洞深处因为没有光源，植物无法生长，因此洞内是没有植物的。但是随着燕翔洞开发的不断深入，现在在燕翔洞数百米深处竟长出了绿色植物，有的植物高达数十公分，成为燕翔洞内的又一奇观。而洞内石笋、石幔遍布，一幅生机盎然活溶洞的景象。汉江三峡汉江是华夏文明的发祥地，与长江、黄河、淮河一道并称\"江河淮汉\"。这条流淌在秦岭南麓的大江，即使在工业化空前的今天，它依然如诗画般地清澈、宁静、美丽，维系着中国内陆仅存的\"田园\"，使得它比中国其他许多河流更接近自然与人文的原生态。石泉段的汉江进入峡谷区，最窄处如莲花古渡只有50米，两岸山峰对峙，高出河面300米以上，谷坡50～60度，在石灰岩区域尤其峻峭，形成了3个著名的峡谷：凤凰峡、柳溪峡和香柏峡，全长35公里。这里汉水如玉如绸、似

锻似锦，两岸翠山碧峰、青瓦白墙，江上渔歌唱晚，一派江南水乡的景象，素有\"秦巴山水画廊\"之美誉。熨斗古镇熨斗古镇距今有上千年的历史，是川楚故道上的一座驿站古镇。熨斗镇建在喀斯特地貌的溶岩之上，现存古街多是明清时期建筑，尤以\"让出三尺地，多占一份天\"的吊脚楼最为有特色。古镇依山傍水而建，富水河紧紧环抱，虽经千百年的时代变迁，仍然保留着昔日恬淡、古朴、优雅的风貌，颇具\"小桥、流水、人家\"般的诗情画意。熨斗古镇是个多民族集聚地，受移民文化影响深远。在此听汉剧二黄，品巴山特产，使人疑在川中；乘木舟，闻渔歌又似江南别景；在咿咿的方言中，穿行古街，仿佛时光倒流。当地餐饮特色突出，而古戏楼、牌楼、乔泰和酒楼和吊脚民居常使游人流连忘返。莲花古渡莲花古渡在石泉城南10公里处，是连接川陕南北的古渡口，自春秋战国时期，就担负起入川、进楚、通途关中的水上交通重任，为古子午道之要津。现旧址重建，成为游览汉江三峡美景的观光码头和起始点。汉水桂苑距离燕翔洞景区大门燕翔阁约一华里，依山傍水，景色秀丽。因苑内有几棵茂盛的桂树，因而被文人雅士们称作\"桂苑\"。你如果乘车或是坐船，过了香柏岩不久，远远地就看到了一座别具一格的房子，白墙灰瓦，风格清新，几棵葱郁的桂树点缀其间，别有一番风情，这就是桂苑了。游览其间，可品茗，可赏桂，可娱乐，可垂钓，可购物，是一处放飞心灵，休养身心的绝佳之所。交通指南石泉燕翔洞地址：石泉县城南50公里的熨斗古镇燕翔洞自驾车路线：西安到石泉燕翔洞自驾车路线：1.西汉高速：西安--大河坝（石泉/佛坪，西汉高速155公里）--两河镇（210国道11公里）--石泉县（省级公路39公里）--莲花古渡/汉江三峡（省级公路9公里）--桂苑（省级公路24公里）---燕翔洞风景区（全程249公里）。 2.西康高速：西安--五里（西康高速195公里）--马领关隧道（316国道77公里）--莲花古渡/汉江三峡（省级公路1公里）--桂苑（省级公路24公里）--燕翔洞风景区（全程311公里）

推荐第8篇：日语介绍

日语介绍

首先给你介绍一下“日语”，其实我在开学致辞里也做过介绍的，日语是一门外语，“外”就是说它和我们的母语有很大的区别，纵然乍一看有日语里有好多我们认识的汉字，貌似亲切，但实际上已经发生了很大的变化，包括读音，写法，意思等，所以要把它作为“外”语来学，不可轻敌，这样也就不会导致“先易后难”的尴尬局面了。“语”是说它是一门语言，语言是文化的外壳，是思维的外壳，它不是僵硬死板的符号，要了解他们的文化和思维，学习过程中一定要勤于思考，去体会这门语言，让符号活起来。

具体地说日语有以下几个特点：

1，日语的文字：举个例子，田中さんは 空港から ホテルまで JRで 行きます。（田中从机场乘坐日本铁路去宾馆。）这就是一句日语，它是有汉字、假名（日语独特的语言符号）、罗马字母混合的文字。不像只有汉字的汉语和只有字母的英语。很诡异吧。2，日语是黏着语，最大体现在它有N多助词，这些助词黏在句子成分后面，表示该成分在句子中的地位等等。比如上一个句子は から まで で 都是助词，は表示他前面的成分是这句的主题， から表示起点， まで表示终点 で表示交通工具。 而汉语是孤立语，没有那些啰嗦的助词固然看起来简洁，汉语主要靠语序来表示句子成分的，其实这才是更难的，你体会一下。

3，日语语序，日语的语序同汉语、英语不同。是主宾谓，比如我吃饭，日语就会说成：我饭吃。

4，日语很“暧昧”，这个恐怕是它最大的特点了。暧昧指的是含糊不清楚。什么意思呢，比如说它的发音，我们看好多日本人说话时嘴基本不动，而且语速快。它不像汉语字正腔圆，说日语时，口腔活动范围很小，发音不要想汉语那么硬，在学语音时就可以体会到，你放松一点，把音带过去，就发好了。还有它的表达也很暧昧。

暂时想到的日语特点就这些， 说说你的看法，我们可以继续讨论。关于学习方法：

其实作为二外对同学们的要求并不高，没有那么难的，只是日语初级的知识。

提几点建议：

1，认真听老师给我们录制的课件，有条理有计划地学习，不可以临时抱佛脚的，这不符合语言类课程的学习规律。

2，充分利用其它导学资源，比如导学资料、论坛等。辅助课件的学习。

3，有问题及时提问，我们远程教育不会像面授课程那样师生之间有更多的沟通，但是你可以通过论坛，把问题，学习体会提出来进行讨论，我也会及时回答或是参与讨论的。

4，带着兴趣学习，接着“二外”的机会，我们可以接触到日语，它将给我们展示的是另一个国度，另一种文化！新语言的学习还可以让我们更多地思考。

祝学习愉快！

推荐第9篇：景区导游个人工作总结

转眼一年就过去，一年的辛苦工作，随着年终到来，也到了尾声，在一年中我们的工作有失有得，只有懂得总结得失，才能在下一年中争取更进一步。下面由小编给大家带来景区导游个人工作总结精选范文，一起来看看吧!

景区导游个人工作总结范文(一)

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。

再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。

在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识;“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识;“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。资深导游上半年个人工作总结

四、几点带团的方法

1、掌握好游览的节奏。

孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。

“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

2、处理好几个关系。

即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。

一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通、交朋友。

沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。

在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。资深导游上半年个人工作总结

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。

景区导游个人工作总结范文(二)

今年上半年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。

第一个收获

介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有XX旅行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?

作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

第二个收获

就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的最高分。

郭老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。

第三大收获

我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了快乐而来满意而归的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!

景区导游个人工作总结范文(三)

XX年是不平凡的一年，XX年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。XX年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

导游是一份很美丽的工作，所以我要坚持，要做美丽的导游!

景区导游个人工作总结范文(四)

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。

首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

景区导游个人工作总结范文(五)

时间过的真快，又到年中了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这半年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。

在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解!

导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体现，也是了解一个城市的窗口。

导游是什么?用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养，而且也折射出一个城市旅*业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训，发现和培养出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素质，推进芜湖旅行社行业品质建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市——芜湖一张亮丽的城市名片。

同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁，对旅*业造成了较大的负面影响，从而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要自立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，相信随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识，因为导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅*业才能实现可持续发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因为导游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，同时也要对导游的责任提出要求。

市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高导游人员的思想素质和职业道德水平。二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导游人员要加强自身建设，平时要注重学习，以自学为主，注意理论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。

从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林„„在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻!尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!

通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我的大致小结：

1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失。

2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。

3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。

4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。

5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。

6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。

7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成功，同志仍需努力”!，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多，车多，压力多)，作为导游就要做到三心(多一份认真，多一份留神，多一份诚心)

认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人离队。

耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。

诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终会得以化解。

我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收获”!

导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些!从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!所以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧!展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让自己做的更好。

推荐第10篇：景区导游工作总结格式

【摘要】一个工作报告中有可取之地也有不可取之地。我们在不断挑选优秀的工作总结加以借鉴时，我们关于对工作总结报告的书写和借鉴水平也在不断提高。下面是范文家收集的景区导游工作总结格式范文，欢迎阅读! 2013年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。

xx年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通

过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。

2013年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

第11篇：景区导游个人工作总结

导游的主要工作内容是为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。今天小编在这给大家整理了2019景区导游个人工作总结范文，接下来随着小编一起来看看吧!。

景区导游个人工作总结范文(一)

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。

再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。

在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自己的学识;“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识;“勤动眼”，大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经验和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最终形成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不断的提高自己的业务技能和服务水平。资深导游上半年个人工作总结

四、几点带团的方法

1、掌握好游览的节奏。

孙子曰：“水无常形，兵无常式”，这一点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。

“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。

2、处理好几个关系。

即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。

一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通、交朋友。

沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。

在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。资深导游上半年个人工作总结

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平，为旅游业的发展作出自己的贡献。

景区导游个人工作总结范文(二)

今年上半年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。

第一个收获

介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有XX旅行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?

作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

第二个收获

就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题，也许就是全场的最高分。

郭老师说一句话令我印象深刻一身的武功让一道题给废了。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。

第三大收获

我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了快乐而来满意而归的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!

景区导游个人工作总结范文(三)

XX年是不平凡的一年，XX年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。XX年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

导游是一份很美丽的工作，所以我要坚持，要做美丽的导游!

景区导游个人工作总结范文(四)

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。

首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

景区导游个人工作总结范文(五)

即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!

说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近2000块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就OK了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。

总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。

第12篇：旅游景区导游管理条例

景区导游管理条例

一、导游处罚条例

1． 2． 不服从管理者，扣20元。

被游客投诉者，第一次扣10元，第二次扣20元，第三次予以辞退。 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9． 带团中脱岗，私自并团者，扣10元。 带团中减少游玩景点、导游词者，扣10元。 迟到、早退者，扣5元；旷工者，扣20元。 上班时间不穿工作服、不挂导游证者，扣5元。 值班导游打扫卫生不合格，垃圾不及时清理者，扣5元。 导游讲解时，接听手机、将手放入口袋者，扣5元。 有接待任务，泡茶由当日卫生值班导游负责，因为带团不在者，按顺序向下排列，不泡茶者扣5元。

10． 客人购票后，导游应及时备好工具迎接客人，铃声响后15秒未带团者扣5元。（前一位导游离开时需通知下一位导游做好带团准备，通知不到位造成延误的，扣前一位导游5元。） 11． 对导游服务、讲解质量进行抽查，不合格者扣10元。 12． 工作时间，脱岗不带团者扣5元。

13． 上下班不允许替别人打时间卡，违者扣5元。

14． 有接待团队时，由接待导游负责，如果接待导游休假，将由领导在二级导游中选择负责接待，不服从者，扣5元。 15． 导游讲解规范（具体要求如下），违者扣5元。 （1）、致欢迎词。 （2）、自我介绍。

（3）、告诉游客要原路返回，介绍洗手间位置等。

（4）、进入祠堂要提醒游客不得吸烟，不得触摸文物；过木桥时提醒游客注意安全。 （5）致欢送词。

16．上班时间拉帮结派、挑拨离间、吵架、打架者，扣20元。情节严重的，予以辞退。

17．下班16：50（时间以打卡机为准），快下班时，有团队不得要求坑口值班导游替代。违者扣双方5元。

二、导游奖励条例

1．导游带团受游客书面表扬者，奖励5元。 2．上班时间拾金不昧者，奖励5元。

3．在报纸、新闻上发表公司文章者，奖励10元。

4．每月带团数第一名者，奖励20元。

三、导游等级管理条例

1．定期对导游进行培训和考核，不合格者予以辞退。

2．景区导游分为三级，分别是接待导游、二级导游、三级导游。 3．工资分级：接待导游基本工资400元，带团

5、6元

二级导游基本工资360元，带团

4、5元

三级导游基本工资320元，带团

3、4元

第13篇：**景区导游讲解词

**景区导游讲解词

尊敬的各位领导（游客朋友）你们好，欢迎来到美丽的西海岸—黄岛！“金银珠宝，尽在黄岛”，我们现在所处的位置就是位于凤凰岛省级旅游度假区中部的**景区，沙滩全长3500多米，宽约300米，呈月牙形东西伸展，水清摊平，风光旖旎。和煦的阳光、细腻的沙滩、温暖的海风伴随各位开启今天的“亚洲第一滩”之旅，感受北方的海滨风情。

被誉为AAAA级旅游景区的**自然环境优美，滨海木栈道、景观长廊、高端会所、凉亭、水车、渔船等一系列精致的木质小品与大海、沙滩融为一体，展现出一幅优美的海滨画卷。迎面看到的是矗立于广场中心的白帆，即展现“扬帆青岛”奥运情怀的风帆广场。请看，中间的白帆高27米，直径40米，由一个主帆和4个小白帆组成，是**的一处标志性景观和接待的主要集散地。

请小心台阶！沿路走来，各位会看到风帆广场正前方的沙滩区域，这里曾是2009年全运会沙排比赛的场地，这里曾经诞生了沙排比赛男女项目的两枚金牌。我们可直接感受沙滩的细腻，聆听海浪的声音。此外，这里已连续举办了两届中国大学生沙滩排球锦标赛，国际沙滩足球邀请赛、沙滩足球文化节等亦在此成功举办。

**自然景观奇妙，请看前方有一块礁石，若隐若现，形似一只青蛙，活灵活现。游客称之为“青蛙石”，看潮起潮落，观生态之美。

这里还是区内最大的室外游乐园，开展了沙滩排球、沙滩足球、冲浪旋艇、快艇、动感飞艇、皮划艇、水上步行球、滑翔翼、充气攀岩、过山车、狂呼、碰碰车、云霄跳跃、摇头飞椅、电瓶车观光等丰富的水岸运动娱乐项目，满足不同人群的多样化需求。

请大家继续游览，沿着木栈道往前走，在我们的左手边是主要用于政府接待的金沙会所。而前方那座金色的雕塑，是于2007年7月落成，一座由2008年北京奥运会吉祥物“福娃”设计者、著名艺术大师韩美林先生设计的金凤凰大型雕塑“祥凤和云”，也矗立于沙滩岸边成为景区的标志性建筑。中国电影表演艺术学会“学会奖”——金凤凰奖永久落户青岛凤凰岛，金凤凰奖是具有较高权威性和广泛性的电影表演艺术专门奖项，每两年评颁一次，自2007年第11届起永久落户于青岛开发区,已举办到第13届。

请继续游览，现在我们看到的是景区的一处大型地下冲浴中心，有冷、热水冲浴，可满足300人同时冲浴的需求。另外，为了满足游客在浴场不同区域冲浴的需求，景区沿木栈道一线还设置了6处小型冲浴室，游客在东西两个游泳区域都能很享受到便捷舒适的冲浴服务。景区浴场的开放时间为每年的7月1日到9月15日，免费向游客开放。开放期间，景区会设置防鲨网，在岸上和海上也会安排专门的救生人员，以确保广大游客的人身安全，当然游客也要严格服从浴场的统一管理，因大风大浪天气浴场封闭期间千万不要擅自下海游泳，以免发生危险。景区在沙滩上还专门设置了帐篷区和桌椅区，实行业户经营，统一管理的模式。

大家请看右手边，这是**的标志石。1995年，中国书法家协会主席沈鹏先生来到**时，被其优美的景色所打动，于是欣然题词，大家现在看到的“**”三个大字就是沈鹏先生的墨迹，游客来到景区都会在此拍照留念。

继续往东走，映入眼前的分别是景区的商业街和美食街，商业街是散客进入景区的主要通道，两侧主要是百货商亭和冷饮商亭，游客在这里可以挑选到具有当地特色的旅游纪念品。来到黄岛，来到**，不仅要看大海、踩沙滩，品尝一下当地特色的渔家宴也是必不可少的。景区的美食街可以满足游客对美食的需求。另外，我区比较成功的餐饮企业宏运大酒店和长新大酒店也在美食街设立了他们的分店：海边厨房和东海渔乡，这两家都是四星级餐馆，在菜品和服务上都堪称上等。在美食街最南端是在区内比较有影响力的西海俱乐部酒吧的姊妹店——加勒比吧，在**，一边品美酒，一边赏海景，惬意而美好。夏季到来，这里还会经常举办露天演出活动，各位可以充分体验音乐和美食点燃的夏日激情。

继续往前游览，这是沙滩的中部区域，也是景区的一处运动休闲区，在这里大家可以进行沙排、沙足的比赛。

凤凰岛奇幻无穷，还有尚未开发保持原生态的天然岛屿。沿着海平面看，对面有一座海中孤岛—竹岔岛，幽静秀丽、民风纯朴，距陆地仅3公里，面积1平方公里，岛上有居民300多口，有“黄海明珠”的美称。这里海产丰富，周边海域盛产海参、鲍鱼、扇贝、牡蛎等海珍品。岛上还保存着较为罕见的火山口与熔岩流地貌和百年菩提树等景观。从空中鸟瞰，竹岔岛恰似一颗明珠，与凤凰岛遥相呼应，构成一副天然的“凤凰戏珠”图。

沿木栈道向东走来，我们看到的是**汽车露营地，营地拥有20栋欧美风格的移动别墅，每栋别墅有很齐全的设施和配套，有卧室、卫生间、洗浴、厨房、电视、冰箱、空调、洗衣机，这些别墅以租赁形式经营，可以根据旅游者的意愿到不同的风景区驻地，也就是

“把家搬到车上，开着房子去旅游”。另外，营地还拥有30辆移动房车和汽车车位，每个房车车位均设有给、排水系统，上为饮用供水，下可排污，充电能量来源插接口，是按国际标准设立的露营地专用停车区域。营地还配有400人的啤酒烧烤大棚，来海边度假的朋友可以在此开怀畅饮。营地内和沙滩上也都设置篷房和遮阳伞供来营地度假的朋友休闲娱乐。要想有一个别样的海边假期，到沙滩露营地是非常不错的选择。

凤凰岛首届飞翔嘉年华、凤凰岛（**）啤酒嘉年华、凤凰岛（**）露营节等在此成功举办。其中**露营节还成功创造了“世界最大帐篷拼图”新的吉尼斯世界纪录，900顶帐篷组成占地3421.19平方米的巨型“龙”，与**所在的凤凰岛寓意“龙凤呈祥”，打破了2011年在秦皇岛创造的550顶帐篷的原记录，这也是我区首创的吉尼斯世界纪录。

继续往东，就是沙滩的东部了，和景区西部的喧嚣热闹相比，东部显得安静怡然。东部拥有两家高档海边会所，分别是蓝海金港会所和黄金海岸休闲养生会所。蓝海金港会所占地1200平方米，为三层木质楼房，可直接观海。一楼为四季火锅厅，比较有特色的当属石斑鱼火锅；二楼为咖啡西餐厅；三楼为宴会包间。黄金海岸休闲养生会所，整体建筑风格独特，凭海临风，具有浓厚的浪漫气息，在这里你可以面朝大海享用高档美食，还可以在露天餐厅吹着海风享用海边烧烤，临海平台可以承办浪漫的沙滩婚礼。会所拥有贵宾包间10个，一层面海主题餐厅，可同时容纳300人就餐。

在黄金海岸休闲养生会所的左前方是黄岛区旅游信息咨询中心，旅游信息咨询中心作为公益性旅游服务机构，主要提供信息咨询、代理服务、宣传展示、爱心救援等功能,让游客真正体会

“游客之家”的温馨。

另外，距离蓝海金港会所的东北不远处，是北京电影学院现代创意媒体学院，该学院是北京电影学院唯一的独立学院，也是继北京电影学院之后，亚洲第二所专业从事电影艺术教育的高等学府。校园占地510亩，风景宜人，极具个性的校园建筑由曾设计北京奥运会体育场“鸟巢”的建筑设计大师赫尔佐格.德穆隆亲自设计规划，创意大胆新奇，仿造“海滩上飘来的木块”，设计了三个“岛”组成的一个组团，烘托出凤凰岛的艺术文化氛围。学院还联合知名的数字3D电影专业研究机构及制作公司，投资近6亿元，建设了凤凰岛影视动漫创意城，从国外引进的3D影视动漫制作设备，是目前全世界最先进的，也是我国第一个完整的3D影视动漫制作系统。2011年，学院开设了编剧、导演、表演、动漫艺术、传媒管理等8个系20个专业。今年面向全国招收了艺术类考生共1100多人，计划在五年内实现在校5000人规模。

2011年3月落户我区的上海戏剧学院艺术学校，是继北京电影学院青岛现代创意媒体学院之后，落户青岛市开发区的又一所艺术院校。青岛上海戏剧学院艺术学校，利用**景区以北的现有校舍建设，占地300亩，建筑面积7万余平方米，能够容纳并满足1200人的学习、住宿、生活。学校将开设戏剧表演、舞蹈表演、美术设计与制作、戏剧文学等4个专业。学校将聘请来自上戏及其附属院校的专家、学者为客座教授，定期为学生授课。

为了提升景区整体服务水平和接待能力，景区周边建有几处高档度假酒店。商业街西侧的金凤凰花园酒店由区旅游开发有限公司投资1.4亿元兴建，占地17600平方米，建筑面积7000平方米，承担住宿、会议、餐饮等功能，拥有33间客房和6个总统套房。该酒店已于2011年8月建成营业。

景区周边的希尔顿大酒店、涵碧楼、紫檀山等数个高端酒店正在加快建设，即将投入使用。

万人文化广场正对的是**希尔顿酒店，由青岛海景酒店管理有限公司投资10亿元兴建，主要进行五星级酒店经营。项目占地360亩，总建筑面积22.64万平方米，拥有客房430间，酒店的建筑形式为现代欧洲风格，建筑形态呈自由主次枝状布局，有机的与周边山、海、林等自然环境融合在一起。目前酒店主体已基本完工，正在进行室内外装修。

在景区商业街对面正在施工的建筑是紫檀山酒店，由金海荣春置业有限公司投资6.3亿元兴建，建筑面积4.2万平方米，主体高5层，拥有210套客房，目前正在内外装修，计划今年下半年投入使用。

另外，位于**景区东部的涵碧楼高档休闲度假酒店、凤凰岛温泉度假酒店已于2011年底破土动工，**豪邦国体训练中心项目还在设计方案修改完善中。

随着**景区知名度和美誉度的不断提升，每年会吸引大量的海内外游客纷至沓来，2012年景区接待游客已突破1000万人次。

景区积极践行“真情凤凰岛”的服务品牌，发扬“狂舞金沙任激情飞扬”的精神，利用全覆盖的友情提示、严格的管理服务和高效的爱心援助，切实维护游客的合法权益，受到广大游客和市民的高度赞誉。**景区已成为自然环境优美、配套设施完善、节会活动丰富、管理服务细致的旅游景区，被评为改革开放以来青岛新十景，被央视九套《旅行者》栏目作为旅游目的地广为宣传。在此，祝愿各位旅途愉快、万事如意！也欢迎各位领导（大家）再次光临**景区，感受大海、阳光、沙滩、海鲜的4S人文情怀。

第14篇：日语导游面试应答

导游实务口试应答

一、ガ゗ドサービスの特徴

１．独立性が強い

２．頭脳労働と体力労働との結びつけること ３．複雑で変化に富むこと ４．関連の面が広いこと

二、ガ゗ドサービスの基本原則

１．旅行者の合理的な要求を満足すること ２．旅行者の合理的な利益を守ること

３．経済、社会、環境における利益を結合させること

三、ガ゗ドの素質 １．良い人品を持つこと ２．豊かな知識を身につけること ３．強い能力を持つこと ４．高いテクニックを備えること ５．健康的な体質 ６．正しく穏やかな容姿

四、ガ゗ドの責務

１．案内計画に基づき、旅行者の見学、遊覧の手配と組織をすること ２．旅行者の旅行案内、解説、中国文化の伝播に責任を負うこと

３．関係部門に旅行者の交通、宿泊の手配について協力と督促を行い、旅行者の体、財産の安全を確保するなどのこと

４．旅行者の質問に答え、旅行途中に発生した問題の解決に協力すること

５．旅行者の意見及び要求について関係部門と連絡し、面接と懇談会の手配に協力すること

五、応接計画を理解すること

１．旅行団の概況：旅行団の人数、名前、連絡方法および国籍などを確認する ２．団員の個人情報：人数、名前、職業、宗教信仰などをしっておく ３．旅行団の行程予定と乗り物 ４．手形についてのこと：帰りの切符、国内の航空券の有無、また切符の種類を知っておく

５．特別配慮と注意事項

６．必要であれば関係の通行証を適時にする

７．空港の建設費用の払い方：旅行者の立替と旅行者の直接支払い

六、応接事務の実行 １．日程の確認

２．トランスフゔー：バスの種類、番号、ドラ゗バーの名前を確認すること ３．宿泊と食事 ４．荷物の運び方

５．よく分からない観光スポットを知っておくこと

６．旅行者の各部門、ホテル、ストゕーなどの電話番号を知っておくこと ７．全線随行との連絡すること

七、準備仕事の要求 １．応接計画を理解すること ２．応接事務の実行 ３．言語と知識の準備

４．ガ゗ドの容姿をよくさせる準備

５．心理準備A苦しくて複雑な仕事に向かう覚悟を持つこと；B旅行者からの文句と訴えられるのを負うこと

６．物質準備

八、旅行団の到着後の業務

１．旅行団を探して、確認すること：ガ゗ドは添乗員などと連絡できるように目立つところでセロテープをあげるべきである

２．人数をチェックすること ３．荷物を点検すること

４．集合と乗車：ガ゗ドはバスのドゕの側に年寄り、病弱者の乗車に協力する同時に人数をもう一回確認する

九、ホテルへの途中のサービス １．歓迎の挨拶すること ２．時間を北京時間に調整すること

３．基本状況の紹介：当日の日程、天気予報、交通状況、飲用水、電圧、通貨と両替などを紹介しなければならない

４．旅客のパスポート、健康証明書、チケットなどの各種の証明書を預かること ５．空港からホテルまでの案内説明。その都市の歴史、文化、政治、経済、食生活などについての簡略な紹介をすること

十、ホテル到着後の業務の要求 １．チェック゗ンに協力する

２．ホテルの施設と機能について紹介すること

３．ホテルでの初めの食事を順調にさせるように協力すること ４．当日または翌日の日程を説明すること ５．荷物を旅行者それぞれの部屋まで届けること ６．モーニングコール

十一、スケジュールの打ち合わせ

１．旅行者から変更の要求が出され、しかも合理的で実現可能のものであれば、必要の協力すべきである。もし日程に変更があれば、関係の責任者に報告し支持を求める

２， 旅行者の個人的な要求が日程に相応しくなくても協力する気を表さなければならない。実現化のがなかったらその原因を詳しく説明しなければならない。

３．添乗員のスケジュールと違いがあれば、責任部門に報告すべきである。当方の責任であれば、旅行者によく説明し、謝らなければならない。

十二、出発前のサービス

１、必要な準備すること：目印の旗、ガ゗ド証明書、必要な証票などを持ち、十分早めに集合場先に着き、ドラ゗バーに出発準備を督促する

２、人数を確認すること ３．注意事項を説明すること ４．集合と乗車

十三、見物スポットへの途中の案内説明とサービス １．当日のスケジュールを重ねて発表すること ２．途中の案内説明

３．見物スポットを紹介すること ４．バス内の雰囲気を活躍させること 十

四、見物スポットでの案内説明

１．見物スポットに到着するときの注意事項：観光バスの標職、番号、再集合の時間、場所などをはっきり伝達する

２．旅行者が予定の時間内に見物させるように観光地の解説をする ３．旅行者を迷子にならないように注意するべきである 十

五、ショッピングの要求

１．旅行者に買い物時間と注意事項をはっきり説明する。また商品の特色を紹介し、通訳の仕事を担当する

２．行商人にしっこくされるとき、旅行者が騙されないように注意する

３．店は質が悪い商品あるいは偽物を提供するとき、旅行者の利益を守るために、店の係員に反映しなければならない

４．規定通りに買い物時間と回数を手配する

十六、リベートをもらう危害：職業道徳と業務レベルを下げて、旅行企業の間の悪性競争を促し、旅行者の利益を損害をする

十七、社会活動

1.宴会：きちんとした服装をして、主人側の手配にとって着席すべきである。通訳として，タバコを吸ってはいけない

2.名物料理の賞味：客として主客転倒に注意する

3.会見：千人の通訳がいない場合、必要に応じて通訳も務めるべきである。プレゼント税金を納める必要がある場合、手続きをするのを注意する

4.ダンスパーテゖー：社会性のパーテゖーでは、旅行者に誘われ場、お供していく必要がある

5.座談会：具体的な事項を知っておき、さまざまな事務の解決に協力する。また後、関係部門に旅行者の反映を報告する

十八、食事サービス

1.ダ゗ニングルームの施設、料理の特色、酒などを説明すること 2.添乗員に自分の食事する場所及び食事後の出発時間を説明すること 3.旅行者からの質問を答え、食事中の出た問題を対処すること 4.食事後に時日通りに決算の証票に記入すること 十

九、見送り前の業務 1.交通証票などの確認

2.荷物の交付時間を相談すること

3.出発時間、モーニングコールと朝ごはんの相談 4.ホテル側と強調して、旅行者のキャッシャをすること 二

十、ホテルの離れるサービス 1.荷物を集めてから点検と交付 2.チェックゕウト

3.バスに乗る前に、人数の再確認 二十

一、別れのサービス

1.別れの挨拶をする：その中に惜別を表し、協力を感謝し、旅行過程を回顧し、意見を求め、再会を望むことを含める

2.早めに空港に着き、旅行者に忘れ物をしらないようにもう一度チェックする 3.搭乗カードなどの手続きを手配する 二十

二、善後業務

1.旅客の残った問題や依頼事項を処理する

2.案内生産書類に正しく記入し、規定どおりに関係先に交付する 3.案内報告書を出す 4.案内の締めくくりをする 5.知識を補充する 二十

三、添乗員の職務

1.主催会社は制定の添乗員を派遣しなければならない

2.克服できない困難にあって、組に分けて入国なければならない場合、主催会社に報告する

3.接待者が契約によって訪問旅行の組織に協力する 4.訪問国の法律、風俗及び注意事項を紹介する

5.旅行中に危険状況がある場合、旅行者に確実な説明をし注意をさせる 6.特別な困難と問題にあった場合、領事館に報告する

7.接待者、現地ガ゗ド旅行者を強いて消費させてはいけない。またリベート等を強要することができない 8.旅行者が賃貸して帰国しない場合、主催会社と領事館に報告する

二十四、添乗員との協力 1.添乗員を尊重して、協力する

2.添乗員の積極性を出すように多くの栄誉を与える 3.添乗員に関心を持ち、またその仕事を支持する 4.原則通りに仕事をし、添乗員との直接衝突を避ける 5.技能を高めて、仕事の能動性を持つ 二十

五、ドラ゗バーとの協力

1.見物箇所に到着したとき、照合時間と場所を中国語で教える 2.コース変更がある場合、知らせておく 3.安全運行に協力する

4.日程について相談して、意見を求める 5.尊重する

24、旅遊者を尊重する：

1.旅行者の尊重を受ける要求を満足する。2.丁寧な言葉を使う。 3.笑顔でサービスを提供する。 4.ささいのことでもおろそかにしない。

25、ガ゗ドの言語芸術の割合：

1.ガ゗ドの言語は業界言語で、それはガ゗ドの解説するときに使われる生き生きといた、わかりやすい口言葉。

2.言語芸術は、ガ゗ドが言語に対する洗練と完善であり、テクニック・゗ンスピレーショ3.誤る言語の芸術：次ぎの四つ原則に基づき誤る問題を対処する。

① 直ちに適切な措置で善処する。 ② 微笑みをよく運用し、親切であること。 ③ 自己の間違えを直し、誤ること。

④遺憾を深く表すことときっと誤まるとのけじめをつける。

26、ガ゗ドの解説の原則： 1.正しく話す。

2.生き生きとした話し方をする。3.流暢に話す。

4.はっきりとした話し方をする。5.ニューモラスな話し方をする。

27、スケジュール変更を処理する

ガ゗ドは①契約書を順守することは原則であるが、②もし日程変更があれば、関係の責任者に報告し、指示を求める。③ある地方での遊覧時間を短縮し、更に取り消すとなる。④遊覧時間を延ばす。⑤遊覧内容を変える。

28、迎え損なった事故（迎え損なえ）

迎え損なう事故とは、お客が空港（駅）に着いても、迎えのガ゗ドがきていないことである。

それを防止するには：

ａ、ガ゗ドは応接計画をきちんと確認しておくことができる。 ｂ、ツゕーの到着時間を確認する。 ｃ、はやめに空港（駅）に着くべきである。

もし、迎え損なう事故が起こったら、ガ゗ドはその原因をちゃんと説明し、心から詫びて、補う措置を採らなければならない、いいサービサでお客の気持ちを和らげることも大切である。

29、迎え間違った事故

迎え間違った事故とは、ガ゗ドは出迎える時、案内計画をきちんと確認しなくて、ツゕーを間違えて迎えたことです。もし当社の二つのツゕーを間違えれば、すぐ当社に報告して、批准を受けてから、交換しなくてもいいですが、心から旅行者誤らなければならない。

もし二つの旅行社の間で間違えれば、すぐ当社に報告して、急速にツゕーを交換して旅行者に原因をちゃんと説明し、誤ります。

30、飛行機（汽車、船）に乗り遅れた事故

飛行機などに乗り遅れる事故は重大な事故である。もし乗り遅れる事故が起こったら、ガ゗ドはすぐ旅行社と連絡しなければならない。まっすぐにできるだけ飛行機の飛び立つのを遅れらせように切り、次の目的地にあるいは次の便に乗せてもらうように空港と連絡すべきです。必要があれば、飛行機の座席を借り、もしすぐ現地を離れられないなら、努力するお客の食事、宿泊などの手配をよくすべきです。次の旅行社に知らせて、日程を変更する、心から旅行者に改めて謝ります。また、報告書を書くこと。

31、外国の旅行者は我が国（中国）で旅券が紛失した事故の対処

旅行社に報告し、旅行社から紛失証明をもらう；写真を準備すること；当地の公安局に紛失証明書をだしてもらう。

旅行者はそれをもって、中国に駐在する帰属する領事館へ出向いて新しい旅券の再発給を申請すべきで、新たなビザの申請をする。

32、中国旅遊者は外国でパスポートを紛失した事故の対処：

1.旅行者から紛失証明書をもらってから、それをもって当地の公安局へ紛失届けを出す；

2.中国の領事館と連絡する；3.紛失した者の写真を撮る；

4.領事館から（旅券）パスポートをやってもらう；

5.すぐ新しいパスポートをもらえないで急速に帰国しなければならない場合は紛失証明書や旅券資料を持ちながら税関と協調し、通行をもらいます。国内では家族から証明できる書類をもって、出迎えが必要であること；

6.また、旅行者から旅券を代わってやってください。３

3、金銭、貴重品の紛失：

1.詳しく紛失したものをまず確認すべきです；2.現場を保存する；

3.税関と保険に関する紛失したものは旅行者の証明書をもらう；4.警察機関に報告する；

5.賠償のため当地の公安局から紛失証明書をもらう；6.行き届いているよいサービスを提供して上げます。

34、中国で荷物遺失の処理方法： 1.冷静的に情況を分析する； 2.紛失した者の生活をよく手配する； 3.関係部門とよく連絡し尋ねる； 4.心から謝る；

5.賠償の用紙を準備しておく；6.報告書を書く。

35、旅遊者は迷子になる場合：

1.すぐ人を捜す；

2.観光スポットでの関係者に助けをもらう；3.ほかの客様の気持ちを和らげる； 4.警察機関に報告する； 5.迷子になった旅行者に謝る； 6.レポートを書く。

36、お客様が病気になった死亡の場合：

1.必要があれば、病院に送る。ガ゗ドは薬を勝手にお客に上げるな； 2.病気が重い場合、病院に送るまた医者さんを呼んできて診察してもらう； 3.緊急手当て中はツゕーの添乗員、患者の親類に必ずその場にいてもらう； 4.、旅行社に報告するまた添乗員に中国に駐在する大使館と連絡してもらい、患者の家族に知らせる；

5.他の団員の観光活動は続いて案内しなきゃ；

6.死亡者が出た場合、ガ゗ドはすぐ旅行社に報告し、旅行社は国家の規則制度に基づき事故の始末を対処する、また交通事故や火災で死亡したら、ガ゗ドは現場を保存し当地の公安機関に報告する、他の団員を和らげる。

37、交通事故： 予防：

1.ガ゗ドは案内中で安全の意識を持って、ドラ゗バーの安全に運行することに協力する；

2.ドラ゗バーを交通規則に違反し、早く運転させると催促できない；

3.天気が悪くて、交通渋滞などの場合に遭って、ガ゗ドはドラ゗バーに安全運行させようにと注意する；

4.ガ゗ドは飲酒運転のを禁止すべきである。処理：（負傷者が出た場合の処理） 1.すぐ負傷者の応急手当を処置する； 2.現場を保存する；

3.交通警察と治安部門に報告する；4.他の旅行社の気持ちを落ち着かせる； 5.レポートを書く。 38.治安事故（安全事故）

治安事故とは、旅游中で、不法な人に騒がれたので、旅游者の人身や財産などに損害を与えることである。

予防：

①ガ゗ドは案内中で、警戒心を高め、できるだけ治安事故を避ける。 ②旅游者にかってに見知らぬ人に部屋番号を知らせるのを注意する。

③チェック゗ンしてから、旅游者に貴重な財産物などをセーフテゖーボックスに入たほうがいいと注意する。

④パスポートや貴重な品物を持って、ドラ゗バーに窓、ドゕを閉じるなどと注意する。 ⑤観光案内中で、ガ゗ドは旅游者と一緒に活動しなければならない。 ⑥運転中で、関係のないの人にのらせるな。 処理：

①ガ゗ドは一人前に団員の利益を守らなきゃ。②警察に連絡する。③旅行社に報告する。④団員の気持ちを落ち着かせる。⑤レポートを書く。⑥善後事項の処理。

39、火災事故：

予防：ａ、ホテル各階の安全施設を知っておき、お客様に伝える； ｂ、火災事故電話番号１１９を覚えておく；

ｃ、添乗員及びに全団員の部屋ナンバーを知っておく。 処理：ａ、火災の警察に報告する； ｂ、添乗員と全体団員にすぐ通知する； ｃ、係員の指示通り、安全出口から逃げる；

ｄ、旅行者を率いて逃げる，エレベーターに乗るな、ホテルから飛び落ちるな； ｅ、事故の始末の処置に協力する。 ４０、食物中毒（食べ物の中毒） 要求：

ａ、旅行者の食物の衛生に関する規則制度を守らなきゃ； ｂ、旅行者に屋台で買い物するなど注意する； ｃ、もしホテルの料理は清潔でないなら、ガ゗ドはすぐ交換を要求し、しかも、ホテルの関係者に出て誤まらせてもらう；

ｄ、必ず旅行者に気候風土になれない場面が多いと注意してもらう。 処置：

ａ、とりあえず毒を解消する手当てを緊急に処置すると、同時に病院に連絡する； ｂ、衛生防疫部門に食物を検査させてもらう； ｃ、医者さんに診断証明書をもらう；

ｄ、旅行社に報告し、ひどい中毒の患者の親族に知らせる；

ｅ、ガ゗ドは関係部門に協調して、中毒の原因を究明しなきゃ。そして、ホテルの法律的責任を追究する；

ｆ、とりあえず、応急手配を処置し、と同時に病院に送る。 旅行者個別要求の処理

４１、食事においての個別な要求：

1.特殊な飲食要求。もう旅行の契約書にタブを書いた場合、接待社は必ずそのとおりに実行しなきゃ、到着した後、提出すればできるだけ満足させるように協力すべきである。それによって増える費用は旅行者自分で支払う。

2.飲食を交換する場合、必ず三時間の前にホテルと連絡しなければならない。もし食事が始まるか始まらないかのうちに、交換を要求すれば満足できますが。費用は旅遊者自分で支払う。

3.独自で食事する。あるいは部屋まで料理を届ける場合、必要な費用は自分で払うと教えておく。

4.ほかの飲食要求、できるだけ協力し解決する。４２、ホテルの部屋の交換を要求している場合：

１.もし部屋の中に南京虫や鼠がある原因だったら部屋の交換要求を満足すべきである。

２.もし部屋の設備が完全そろわなくて殊に部屋が汚いことが原因だったらすぐ関係の責任者にきれい掃除してもらう。

３.部屋の方向、位置が原因だったら、費用の同じ場合、できるだけ交換してもらう。もし格差がある場合、旅行者にはっきり説明してから事情に応じて対処する。

４３、娯楽活動における個別な要求： １.日程の活動を変更する要求。この様な要求があれば、ガ゗ドはできるだけ協力し交換する。できなかったら、旅行者に原因をちゃんと説明し、謝ります。もし交換に堅持したら、協力し、必要な費用は自分で支払うのを教えておく。

２.娯楽活動を増加する要求。普通の場合、できるだけ協力し、お供して行かない。 ３.個別の旅行者はエロ、ギャンブル、麻薬を吸うなどの場所に行く要求をだされば、きっぱり断るべきである。中国の法律、文明な道徳観念などを紹介する。もしこんな不法な活動をしたら、後の責任を自分で負うのとなっている。

４４、ショップング面の個別な要求：

１.独自で外でショップングするのを要求する場合：もし旅遊者に誘われる場合事情によって対処する。あるいは必要な協力すべきである。

２.商品を売店に戻すのを要求する場合：ガ゗ドは解決に協力し、必要があればお供して行くべきである。

３.ある商店へもう一度行く要求を出す場合：時間があれば、できるだけ旅遊者と一緒に行くべきである。

4.骨董や模倣芸術品を買いたい場合：指定される文物の商店で買うべきである。証票などの保存に注意する文物を密輸する嫌疑がある場合、関係部門に報告する。

45、見舞いとデウゖエーター：

1.旅行途中親友など見舞うことがあったら、何とかして満足させる。2.普通の場合、ガ゗ドは会見など参加しない、翻訳などありません。 3.途中参加者がいる場合、他の団員または団長と相談して決める。 4.デウゖエーターの費用は自己支払う。 5.外交官が随う場合旅行社に報告しなきゃ。

46、品物の伝え：

1.一般的に自己処理してくださいと言う。できれば助ける。

2.貴重なものがあれば、婉曲的に断る。断らなければ委託書を立てる。 3.品物の受領者にサ゗ンで印鑑を押してもらう。

4.外交人員などのものなら手続きがもつと厳しく、旅行社を通って引き渡す。5.食べ物の伝達が禁止されている。

47、デウゖエーター： 1.普通の場合、許可する。 2.旅行議定書に基づいてサービス費用を返却するかとうかを決める。 3.離団の所要費用は、旅行者自己支払う。

48、旅行期限の延長：

1.ビザを延長しないで済む場合、許可する。2.逆に婉曲的に拒否する。

3.特殊の状況があったら、旅行社の許可をもらった上で、旅行者と公安機関へビザの分離と延長の手続きを協調し、費用は自分で支払う。

49、交渉の通則と慣例を守ること：

1.形象を守り：高慢でもなし卑屈にもならず。2.相手を尊重し､約束を守る。

3.適度的な熱心をし、プラ゗シーを尊重する。4.レデゖー、フゔースト、右の方を目上にする。 5.環境の保護を重んじ、文明する。 50、吉林省の生態建設：

東 部：長白山資源の保護と旅行、健康産業生態経済区。 中東部：水資源の保護と牧畜産業生態経済区。 中 部：黒土資源の保護と高新技術産業生態経済区。 西 部：草原湿地の保護と緑色産業経済区。

３０年を通って、持続的に発展する生態環境保護型の経済体系を建立し、吉林省を、経済が比較的に発達、社会文明が進歩、生態が良い、資源が持続的に利用できる力強い生態省に建設するように努力する。

４、ガ゗ドの行為規範：

1.祖国に忠実で、内外のけじめに注意する。

2.厳格に規制、制度を執行し、請訓､報告制度を順守する。3.紀を順守し､法を守ること。

4.ジションを堅く守り、真面目で責任を負う。自尊、自愛、人格､国格を失うな。 5.ささいのことを注意する。 ★10分を差し引く場面：

1.国家の利益と民族のプラ゗ドを損う言行。

2.旅行者にエロ、ギャンブル、毒をのむ、などの活動を誘い組織すること。3.旅行者をののしり、なぐるなどの風暴な行為。 4.強いて、旅行者に消費をだまされること。

5.年一回の審査に合格せず、ガ゗ド業務をも続けること。6.個人のせいで、旅游団に重大な危害と損を与えたこと。 ★出迎え：

1.空港（駅、港）に連絡して、確実な到着時間を確認する。

2.ドラ゗バーの名前、車の番号などの配車状況を確認する。/（トラ゗バーとの連絡） 3.空港に着いたら、再度到着便の時間をチェックする。 4.荷物を運ぶ人との連絡。

5.当社のステッカー/（セロテーブ）を掲げて、お客様

第15篇：景区介绍词

1-广州白云山风景名胜区

讲解线索：

【白云山概况】一【云台花园】一【鸣春谷游览区】一【摩星岭游览区】一【明珠楼游览区】

云山锦绣，珠水悠悠„„古往今来，人们常用“云山珠水”来赞誉广州，“云山”指的就是白云山风景名胜区。 【白云山概况】

白云山坐落在广州市北部，总面积为2 8平方公里，由30多座山峰簇集而成。主峰星岭海拔3 8 2米，是广州市的最高峰。每当雨过天晴，朵朵白云缭绕于群峰之间，景色十秀丽，“白云山”由此而得名。

白云山早在广州建城2220多年之前就闻名于世。战国时这里已有名士出入，晋朝时已风景宜人，唐朝时便以旅游胜地而著称，宋代以来历次评选出来的“羊城八景”中，白云山就有“景泰归僧”、“蒲涧濂泉”、“白云晚望”、“白云松涛”、“云山叠翠”等多处。

白云山浓厚的文化沉淀，可追溯到山北黄婆洞新石器时代的“史前文化遗址”。晋代著名道士葛洪曾在山上炼丹，并写下了道家名作《抱朴子》。南梁时景泰禅师来此建有白云山最早的寺庙“景泰寺”，留下羊城旧八景之一的“景泰归僧”。唐宋以后，这里陆续有李群玉、苏轼、韩愈等著名文人登山吟诗，他们的诗文成为岭南宝贵的历史精神财富。

老一辈革命家周恩来、朱德，陈毅、董必武、郭沫若等留下了题词和足迹，为广州白云山风景区留下不少墨迹瑰宝。

由于白云山优越的地理区位、古老的地质地貌、深厚的历史积淀和适度的环境规模，在我国岭南地区是十分突出和具有代表性的；并以对城市生态环境的调节作用及其丰富的自然资源，被誉为广州市的”市肺”，被评定为国家重点风景名胜区和4A级旅游区。

白云山风景区分为七仝蔓曲缸墨，从南至北依次是：飞鹅岭游览区、麓湖游览区、三台岭游览区、鸣春谷游览区、摩星岭游览区、明珠楼游览区及荷依岭游览区。因时间关系，我们只游览其中的一部分。 【云台花园】

云台花园建于1 99 5年，全园占地面积1 2万平方米，是一处中西方园林建筑风格相 结合的新旅游景区。内有新颖雅致、各具特色的景点1 4处。

正门，是一组叠水式的灯光喷泉，是云台花园里的主轴景区，被称为“飞瀑流彩”，不仅白天好看，夜间更是溢彩流光。可欣赏到亚热带植物风光特色，领略到“人如潮、花如海、春满园”的人间美景。不少党和国家领导人及外国友人都曾到这里观光游览，并留下珍贵的墨宝、题诗。

前面造型奇特的建筑是玻璃温室，它占地1200平方米，外部以兰花造型设计，是一个袖珍的热带植物园。内部分为仙人掌、多浆植物区、栋榈科区和兰花区三个观赏区。

岩石园内岩石造型千奇百怪，就好像是抽象派雕塑家所创作的艺术品。那里是新西兰土著部落毛利族的图腾柱。这里叫“太阳广场”，中间象征太阳，四周分别是十二生肖，据说游人在自己生肖前拍照留念可以给自己带来好运。右边是“玫瑰园”，那边小巧玲珑的山地建筑叫“醉华苑”，内设观赏花卉展室和茶室。这一片景区叫“谊圈”，是世界和平与友谊的象征。这个巨大地球状石雕高达1 0米，上刻有和平鸽、橄榄枝、星星和月亮等图案，寓意着“我们的友谊天长地久，恰如日月和星辰”。而周围则分布广州各友好城市赠送的礼物，如德国法兰克福的苹果酒酒瓶、日本福冈的三人舞姬雕塑、美国洛杉矾的路标、加拿大温哥华的日晷等。

白云山索道于1 986年建成运营，2004年3月进行改造，9月正式向游人开放。全长1 800米，运速每秒5米，8人座的车厢每小时可运送游客达l400人次。

若乘坐缆车上LU，既可以俯看能仁寺等风景点，又可以远眺羊城的秀丽风光。 【鸣春谷游览区】

1 走出缆车，就是鸣春谷风景区。风景区由能仁寺、三特极限运动中心、白云晚望、鸣春谷大型鸟笼、白云晓望等景点组成。

能仁寺是白云山众多寺庙中唯一恢复重建的一座。寺庙建于清代咸丰、同治年间，毁于抗战时期，1 993年广州市人民政府投资修复，1995年5月对外开放。寺庙，深藏幽谷，绿树环绕c寺里主要的古迹有虎跑泉、甘露泉、玉虹池等。虎跑泉相传当年由于华南虎“刨地作穴，泉涌而出”，因而得名，至今水质还是甘洌清凉。玉虹池建于清光绪五年。泉口在岩壁，用石雕盘龙做成。碧泉从龙口汩汩(q u) (q。)喷出，宛如玉龙吐珠。这里还有当年的抗法英雄黑旗军将领刘永福手写的一个高2米、宽1米的“虎”字，一气呵成，笔力雄浑遒劲。字面为两颗炯炯有神的大眼睛，拖着一条长长的尾巴，’恰似一只傲立的猛虎，俯视人间。能仁寺是白云山恢复文物古迹中的典范，它以其气势宏大、古迹众多，灵验的风水而吸引众多“善男信女”和游客到此参观游览。

山顶广场左侧是“白云晚望”。，这景点早在元代便是羊城八景之一，距今已有700多 年的历史。每当夕阳西下，天空出现五彩缤纷的晚霞，站在晚望亭，倚栏远眺，那美丽 景色、旖旎风光尽收眼底，给游人一种“人间最美夕阳红”的快意与美感。

山顶公园的右侧是“鸣春谷”。它占地5万平方米，建于1 9 89年，是取唐朝诗人韩愈《送孟东野序》文中“以鸟鸣春”之意而命名的。走进鸣春谷，映人我们眼帘的是天然的大鸟笼。它占地l。1万平方米，以1 8根高10～25米的钢柱支撑，采用悬索式张网结构，顶部是不锈钢，周围镀锌钢网将全区笼罩住。笼子里面是一个自然山谷，谷中放养的鸟类有丹顶鹤、天鹅、孔雀、黄腹角雉(zh l)、蓝马鸡等1 30多个品种，5000多只，构成立俸赏鸟的优美环境。置身其中，仿佛深入“蝉噪林愈静，鸟鸣山更幽”的境界，令人有回归山林之感。

另外，在珍稀鸟展区里，可以欣赏到各类珍稀保护鸟类，还可以看到我国一些省、市的省鸟、市鸟。如广东省的“白鹇”，齐齐哈尔市的“丹顶鹤”，山西省的“蓝鸟鸡”，四川省的“红角雉”等，都是著名的省鸟或市鸟。广州市的市鸟是 “画眉”，它眼部有一条白色长眉，p声高昂悦耳，声清流利，婉转柔和，胜似笛声，使人联想起“此曲只应天上有，人间能得几回闻”的古代著名诗句。

在驯鸟表演区里，可以看到极富情趣的小鸟表演，它们有打篮球、荡秋千、溜滑梯、拼字板、仿学人语、叼钱游戏等。幸运的游客还可以观看到孔雀开屏、鸳鸯戏水等，与锦鸡漫步、仿白鹇徜徉等是多么美好的场景啊。 【摩星岭游览区】

摩星岭景区包括摩星岭、九龙泉、广州碑林、白云山赋、南雅堂、双溪别墅和山庄旅舍等景点。

白云山知名度最高的泉，叫“九龙泉”。相传秦代的安期生隐居在白云寺，经常因找不到水而饥渴难忍。一天，他忽然发现寺内崖边有一个洞，里面竟然九个白白胖胖的童子在嬉戏一会儿，九童子化为九条彩龙，腾空而去。就在九童子出现的地方，冒出一个泉眼，泉水滚滚涌出。因而这泉眼得名“九龙泉”．又叫“安期井”。“九龙泉”水质清洌甘甜，用它泡制的茶，清香甘甜，口感细腻，还具有金石的味道哪。

广州碑林的前身是“白云寺”，寺建于宋朝，是广州历史最悠久的古寺之一，后毁于战火。1992年，由广州市政府投资，在此新建了广州碑林，于1994年对外开放。一进碑林，首先看到的是2座气势磅礴的九龙柱。它高6米，直径I.l米，重9.9吨，用青石雕成，柱上端有9个并列环绕的龙头，其重量、高度、直径及雕刻工艺均为全国龙柱之最。

出了碑林往蔼行，便可看到一座古雅院落掩映于绿荫中的“双溪别墅”。别墅原址为“双溪寺”，当年因有“月溪”和“甘溪”两支泉水绕寺而得名，门楣上“双溪”二字是朱德元帅手书过了“双溪别墅”再往西行，松林掩映下，一块巨石上刻着“松风”两个苍劲大字。过了松风，便到了山庄旅舍。1 965年，周恩来总理在“山庄旅舍”接见了印尼副总理，并在此开重要国事会议。1 97 8年，邓小平同志南巡来到山庄旅舍，在这里构思了具有划时代

2 意义的“春天的故事”。

摩星岭是白云山的最高峰，海拔3 82米。原名碧云峰，康熙年间修《广东志》时，才 改称为“摩星岭”。登临摩星岭之巅，可俯视广州全貌，而且不同的天气可观赏到不同的景致。雨天是“白云山上白云飞，白丢山下白云浮”；晴天是群峰竟秀，万木葱茏，真是看不尽“云山锦绣，珠水悠悠„„”。 【明珠楼游览区】

明珠楼游览区区内的“白云松涛”4个苍劲有力的大字，是1965年董必武登临此处时的亲笔题词。巨石后有听松亭和倚窗亭。身处亭中可以细看松林，静听松涛声。

明珠楼原是广东军阀陈济棠给其三姨太奠秀英所建的2层别墅。现在楼下为小卖部，楼上是茶楼，游人既可品茗，又可远眺湖光山色。登上明珠楼，我们看到的是一座碧波荡漾的大水库，那就是著名的黄婆洞水库。水库修建于1 956年，给美丽的白云山增添了更多的妩媚和秀气。水库三面环山，万木苍翠。水中产有一种叫“白云金丝”的小鱼，长仅一寸半，部有一段金黄色的纹贯通到尾部，尾鳍有鲜红斑点，十分美丽奇特，是水族爱好者十分喜欢饲养的一个鱼类品种。

明珠楼背面的桃花涧是以东晋陶渊明《桃花源记》为构思的中国式山水写意园林，园中蜿蜒曲折的流水溪涧，鲜花常开，桃李争艳，吸引不少游客索溪探花。

白云山的讲解到此结束，谢谢大家！

2、广东温泉

讲解线索：

【温泉的形成】一【我国开发利用温泉的历史】一【从化温泉】一【中山仙沐园】一【御 温泉】一【清新温矿泉】一【汤潮热矿泥】一【海泉湾】一【金山温泉】一【帝都温泉 和锦江温泉】 【温泉的形成】

温泉的出现，是地热能作用的一种表现。地球是一个平均半径为6371.2公里的球体，从地表向地球中心，温度逐渐升高，由地表向下到2900公里处，温度可升高到2000度，再往下，地球中心的温度可高达5000度，比炼钢炉内的温度还高五六倍。即使离地表30—40公里深处的温度，也高到足以使岩石熔成岩浆。岩浆喷出地表就形成火山爆发，没有喷出的，就在地下较浅处冷却后变成岩石。地表水源源不断地渗到地下，在较深处受到地热加温形成热泉，根据压力的大小，有的流出地表，有的涌出地表或变成水蒸气喷出地表，温度从摄氏几十度到三百度不等。另一种原因是由于火山喷发时，有少量岩浆没有冲出地面，停留在接近地表一带，在那里慢慢地把热能散在地层里，从而使地下水温升离形成温泉。

广东温泉的形成，也与地下岩浆的活动有关。广东的地表较厚，岩浆的活动虽然还 没有能力冲出地表而形成火山喷发，但其热量同样能把地下水烧热变成温泉。广东由东 至西的温泉，都处于华南三大断裂带之中，而这些断裂带在远古时期的造山运动时已形 成，地表水渗入到几公里深的断裂带之后，即被此处的岩浆热能加热后再沿着断裂通道 涌出地面，这就形成了我们广东的温泉。 【我国开发利用温泉的历史】

我国对温泉的开发利用，有2800多年的历史。西周末期，周幽王为博取褒姒的欢心， 便令人在骊山脚下温泉区修建“幽王城”。秦代，秦始皇又在“幽王城”原址上扩建温譬豳一泉宫，并赐名为“骊山汤”，俗称为“神女温泉”。到了隋朝，隋文帝杨坚又在骊山汤的周围广建宫宇，扩修汤池。唐朝的唐太宗李世民，更是在此大兴土木，营建“汤泉宫”。对温泉有着特殊偏爱的唐玄宗李隆基，于天宝六年（747年）又将温泉宫扩建装修为华清官；每年农历十月，唐玄宗都要偕同杨贵妃和宫中佳丽入住华清官，次年农历四月始回长安。对

3 此，唐朝诗人有这样的描写：“千官扈从骊山北，万国来朝渭水东”。华清官是以唐明皇和杨贵妃的爱情故事著称的，唐代三大诗人之一的白居易，把这故事写成了流芳百世的名作《长恨歌》，使华清池更加闻名。仇英是明朝的大画家，他没见过杨贵妃，只是凭着《长恨歌》中“春寒赐浴华清池，温泉水滑洗凝脂；侍儿扶起娇无力，始是新承恩泽时”的描写，便将杨贵妃沐浴温泉后那娇艳动人的形象活脱脱地画了出来，这就是流传至今的名画《贵妃出浴图》。真是应了“地不自胜，因人而胜；楼不自美，因人而美”的说法。骊山温泉是我国有记载以来的第一个皇家温泉。 【从化温泉】

我省最早开发利用温泉资源的，是20世纪30年代初，任职于西南航空公司的刘沛 泉，与广州律师陈大年、从化县长李务滋、名医梁培基，他们四人出资开发从化温泉风 景区，在沆溪河边兴建了我省第一个温泉宾馆——玉壶溪馆。1 936年，国民党广东省省 长陈济棠及林云陔等人先后在温泉区兴建了22座别墅，温泉设施始自规模。这一时期， 国民党军政要员蒋介石、林森、胡汉民等人都先后去游览，吸引了许多达官贵人蜂拥而 至，从而使从化温泉远近闻名。新中国成立以后，在五六十年代，党和国家领导人刘少 奇、周恩来、朱德、叶剑英、邓小平、李先念、陈云、彭真、．董必武、陶铸等人，还有 外国元首胡志明、西哈努克亲王等都先后到过从化温泉休息疗养，更使从化温泉名噪一 时，被誉为“岭南第一温泉”。

从化温泉区的泉眼有十三处之多，分布在河东、河西两岸。温度最高达7 3摄氏度， 最低有30摄氏度；水质属碳酸氡钠型温泉（苏打泉）。在我国众多的温泉中，真正属苏 打泉的不多，其中又是以从化温泉为最佳。从化温泉的水质晶莹透亮，无色无味，主要 含有钠、镁、钙、钾、氟、二氧化硫、氡等多种对人体有利的元素。 【中山仙沐园】

中山仙沐园露天温泉坐落于中山市三乡镇罗三妹南麓，总占地面积66亩．出口水温高达9 3摄氏度，共有各种特色温泉3 8种，包括“香熏冰泉按摩池”、“牛奶池”、“当归池”、“人参池”等，还有中国第一个“香熏温泉矿沙岛”和“温柬激流乐园”等，可同时容纳2000多人浸浴温泉。其水质属“氯化钠”，水中含有丰富的氯、钠、钙、镁等矿物质，对调节身体机能，促进血液循环和新陈代谢有明显疗效。 【御温泉】

御温泉位于珠海市斗门县斗门镇，是我国第一家日式露天温泉，有天然泉眼两处，深度为1 50米，出口水温70摄氏度，属高温氯化物一偏硅酸型医疗温泉水。温泉区内设有酒店、餐厅、桑拿、按摩、健身房以及各类中药香型温泉等服务设施。 【清新温矿泉】

清新温矿泉旅游度假区坐落于清远市清新县三坑镇，占地近80亩，是国内第一个以东方园林建筑风格为主的大型露天温泉，既有我国江南特色，又有曰式、泰式风4隋。共有形态各异、大小不一的温泉池60多个。清新温矿泉渡假区内还建有体现世界五大洲温泉的“五洲温泉城”，他们分别是亚洲温泉式的河中温泉、欧陆温泉、美洲温泉、非洲温泉和大洋洲温泉。清新温矿泉水质清澈透明，水温由28—60摄氏度不等。水中含多 种对人体健康有益的微量元素，是属于高温、含锶、偏硅酸可饮用的硫酸钙泉，不含硫 磺，是等级最高的优质治疗性温矿泉，既可饮用又可外浴，是我国罕有的天然温矿泉。 【汤湖热矿泥】

汤湖热矿泥山庄位于五华县转水镇。热矿泥是目前我国发现的笫二处得天独厚的自庶然宝藏，含有锰、锌、硒等3 0多种对人体有利的生命元素，其泥质柔软，手感好，黏滞强，属于粘壤土，非常符合泥疗用泥物理性状的要求。热矿泥山庄的主建筑是一座大圆套五个小圆的梅花形状的“神泥宫”， 神泥宫中心圆形泥浆池是黑灰色油亮的稀泥浆，泥浆底下分散着十几处小泉眼，泉眼水温高达70～83摄氏度，每处均插上警示牌提醒游客。温泉水涓涓不停地涌出，对保持泥浆的温度和杀菌自洁起重要作用。浸泡者到泥浆里滚一滚，全身立即

4 敷上一层神泥，然后静静地躺在热乎乎、软绵绵的泥层里，顿感全身毛孑L蒸腾，遍体舒通，此时，你就会深深地领略到什么是“心旷神怡”的滋味了。 【海泉湾】

海洋温泉度假城——海泉湾，位于珠海市西部，背山面海，是由香港中旅国际投资有限公司投资逾20亿元人民币倾力打造的综合配套温泉度假城。已于2005年底正式向游人开放。海泉湾一期占地约l平方公里，以优质海洋温泉为核心，由两座共1 000多间客房的五星级度假酒店、渔人码头、梦幻剧场、神秘岛、健康体检中心、海泉湾拓展训练营等八大板块组成，开创了多元化综合旅游度假新格局，成为了著名的海洋温泉度假胜地。 【金山温泉】

金山温泉皮假村，位于恩平市恩城镇以西22公里处的那吉镇。占地面积800多亩，温泉池总面积5000平方米，由2个大温泉池及2 1个小温泉池组成，分为三个级别。水温最高达75—80摄氏度，最低也有20—30摄氏度之间。根据专家考证，温泉水中所含的矿物质元素多达4 8种以上，每升温泉水含有的矿物质高达3 5克。在当今世界上，含有如此多种元素的温泉不多，唯独南美有一处温泉能超过它。因此，金山温泉又号称“天下第二泉”。金山温泉度假村总投资6亿多元人民币，从1 99 3年开始动工，1 995年大池开张试业，1 997年全面对外开放。

根据专家论证：金山温泉水中含有丰富的偏硅酸、氡、硫、锶、锂、铜等4 8种微量元素，能加快人体血液循环，疏通血脉，迅速解除疲劳，恢复体力，并有治疗风湿病、心血管疾病、神经衰弱、伤风感冒和各种皮肤疾病的功效，尤其对号称“贵族病”的肥胖症有极高的疗效。身体极为健康的人，沐浴后电会觉得皮肤特别爽滑，精神特别焕发。 【帝都温泉和锦江温泉】

帝都温泉位于恩平市城区北面的1 2公里处，园林面积1 0万平方米，是目前世界最大的温泉浴区园林，共有大、中、小露天温泉浴池6 9个，最大的温泉浴池称为十二生肖池池水面积有3200乎方米，是目前世界上最大的温泉浴池，可同时接待3000多人进行沐浴、游泳等活动。

帝都温泉山林绿野，环境优雅，水质晶莹幼滑，水中含有多种有益于人体健康的元素属优质医疗温泉，是世界上罕有的温滑泉。

锦江温泉，位于思平市朗底镇的镬盖山下，南至恩平市区22公里，距开阳高速公路恩城出口处1 2公里，上游6公里处是号称广东第一飞瀑的玉带天池瀑布；10公里处是著名锦江水库风景区和七星坑原始森林探险区。整个温泉区依山傍水，山清水秀，环境非常优美。

锦江温泉的水质清澈，无味，含有锂、偏硅酸等具有医疗价值的热矿水，对肥胖症、风湿关节炎、高血压、妇科病、皮肤病等具有较好的医疗保健价值。

温泉区内的最大特点是设有中国第一家大型温泉冲浪池和大型温泉漂流（环流）池，另外还有按摩池等各种大小功能池5 0多个，其间木屋点缀，怪石林立，小溪流水，花木丛生，别具南国山水风情。

除了以上所讲的几个温泉外，省内还有银盏温泉、阳山森林温泉、阳江温泉度假村、新兴龙山温泉、曲江温矿泉、新会古兜温泉旅游度假村。

由众多温泉旅游度假村（区）组成的广东温泉旅游度假资源，使我省真正成为了全国仍至世界著名的温泉之乡、温泉之都、温泉之城、温泉之省，珂谓多不胜数，美不胜收。

6、阳江海陵岛

讲解线索：

【概况】一(闸坡】一【大角湾景区】一【马尾岛】一【十里银滩】一【海陵岛民俗风情】一

5 【海陵岛丰富的物产】 【概况】

海陵岛位于南海之滨，阳江市西南端，为广东第四大岛。该岛交通便利，经广湛高速公路至广州仅3.5小时，是粤西、粤东、粤中的海上中转站。全岛陆地总面积109.8平方公里。1992年6月，经个广东省人民政府批准，设立海陵岛经济开发试验区，辖海陵、闸坡镇。除宋太傅张世杰庙址和陵墓、古炮台等名胜古迹外，还有1 0多处沙滩可供开发为海水浴场，享有“东方夏威夷”、“南方北戴河”之美称，是一颗镶嵌在南中国海岸上的明珠。

岛名为“海陵”，有人说因岛陵”了。张太傅就是南宋末年的大忠臣张世杰，曾官至太傅枢密使，大约相当于国防部副部长罢。南宋祥兴二年（1 279年）．新会涯门那场海战惨烈悲壮，陆秀夫背着才九岁的宋帝赵呙跳海自尽了。张世杰率领宋军残部继续展转抗敌，最后在这一带不幸遇台风牺牲，遗骸被收葬在这岛上的赤坎（力岸）村。但是，古阳江在南朝还属宋康郡时（约432年），便有海陵令（县）。即是说，在张太傅之前800多年，已经有了“海陵”这地名。

那么，这名字最初是怎么来的呢？原来，海陵岛原名叫螺岛（或螺洲），那是因为他的地型像一只横放着的海螺壳。后来，随着地质变化，渐渐从海中浮起来。变成了望不尽头的“海上丘陵”了，这才叫做海陵。我们前面这座草王山上有只巨大的石蟾蜍，别看它屹立在山顶，仔细看看，石上还有许多蚝（牡蛎）壳呢。莫非是人们粘上去的？

要不是从海上来的？原来这蟾蜍石就是海上的一块礁石，据史书记载：“海陵旧名螺洲，又名螺岛。最高者草王山，山上有磐石，非人力可致，而粘蚝壳。”这就是海陵由一块海上礁石变成现在的海陵岛的见证。 【闸坡】

各位游客，穿过大岭埂隧道，就是闸坡镇了。关于闸坡名字的来历，有人说是从前男人出海了，冢里的妇女常站在高坡上眺望，等待丈夫归来，叫“站坡”。阳江淦民发音“站”、“闸”不分，所以又叫“闸坡”；又有人说，从前这里为预防海潮涌进街道，建了很多“闸”，所以叫“闸坡”；还有人说，闸坡原本是建立在一个很杂乱的山坡上，所以iq“杂坡”„„凡此种种都是望文生义，其实闸坡名字的来历，源于马援庙门的楹联。 古时候，阳江沿海的岛上，渔民乐天知命，过着祥和的日子。传说不知什么时候起，海上游来了一条孽龙，经常兴风作浪，渔家的日子从此就不太平了。海啸一来，家破人亡，满目疮痍÷后来东汉的伏波将军马援途经阳江，知道这种情况，就从海上吆喝调来一块大石头，把波浪镇住。这块大石就是现在闸坡前面的“蝴蝶洲”。从此，海不扬波，渔民也纷纷迂来，便成了一个新渔港。为了纪念这位伏波将军马援，人们就在海边山上建了一座马援庙，庙门口撰写这样一副对联：“叱石默佑舳舻（大船）（zh匕）(lu)稳，闸坡维持海陵平。”意思是：马援将军把大石头移到这里，保佑了渔船的安全；大石把波涛闸住了，从此风平浪静，维持了海陵岛的安宁．，后来，当地渔民感激、怀念马援将军“叱石闸坡”之恩，便把这新港命名为“阑坡”。 【大角湾景区】

大角湾位于海陵岛闸坡镆东南，是海陵岛知名度最高的景点。虽然海陵岛面积不大，只有108平方公里，可是沿岸却分布着l2个形态各异的沙滩。而大角湾以得天独厚的优势，经过多年的整体规划和统一建设，目前已成为海陵岛旅游资源综合评价最高的景点。2000年被评为国家4A级旅游区。

现在我们到了景区f1口，映入眼帘的是一望无际的大海和美丽的沙滩。大角湾滩长2.45公里，宽50～60米，螺线型湾似巨大的牛角，故名大角湾。大角山与望寮岭两边拱卫，湾内波冲浪涌，华山顶上时有云雾缭绕，正所谓山无水不秀，峰无云不媚，所以这里的景观层次丰富。这里的水质、噪音、空气均达国家一类标准。大家可以注意一下这里沙质，金黄洁净，沙样平均粒度0.35mn．，为国际海水浴场最佳粒质0.3mrn--0.4mm的中间值，堪称沙粒质量中的“世界之钻”。现在，请看中间这个在阳光下熠熠生辉的海螺雕塑，它已成为大角湾的标志。这座雕塑是银色浪花托起了一个硕大的海螺，这因为„是海陵岛以前被称为“螺岛”、

6 “螺洲”，海螺象征着海陵岛，二是岛上的渔民出航之前都会吹响奋进的螺号声，海螺也代表海陵人民勇于进取的精神。

在滩游板现沙旅帆上有个张太傅的陵墓，“海上的陵墓”那自冠军赛曾在此举行；讴边配合南方假日酒店设置了沙滩园林吧，游客可以在这里听涛声，品茗茶，悠闲自得的气氛令人陶醉。 【马尾岛】

各位游客，在美丽海陵岛还有一个魅力小岛叫马尾岛。这小岛位于海陵岛西南端，与闸坡镇山岭相连，海岸线曲折多弯，三面环海，实为半岛。相传孙悟空大闹天官时，一怒之下驱散了天马，任其各自放纵逍遥，竟有一匹在此流连忘返，终于化为山脉长伴海陵，长长的马尾变成了马尾岛。老人们会指着间隔数十米的大洲、洲仔二岛，告诉我们行近水是烦躁随着那片刻的烽煌沉人海面。

马尾岛还有座北帝庙，北帝是管水的神，渔民出海总虔诚地来这里供香祈福以求平安。 【十里银滩】

十里银滩位于海陵镇西南，是海陵岛最大海滩，滩长7.4公里，宽60～250米。登大角山俯瞰，金色长滩，一望无际。流雪涌翠十分壮观。

该游览区由广东银海（集团）股份有限公司开发建设，以银湖西区作为起动区，占地4平方公里。风景旅游区包括四个部分：皇宋螺城、银湖水城、宾馆别墅区和海滩公园浴场区。

矗立于南海之滨的皇宋螺城占地6万平方米，建筑面积为2.03万平方米。它仿宋代建筑风格设计建造，由5 3座建筑单位组成，沿南北走向形成连续的街市巷道和庭院广场。其中两层常廊大殿——一望海楼，布局严谨，气势雄伟，是宋城建筑序列的高潮，又为宽广的十里银滩增添了勃勃生机：目前皇宋螺城已基本建成，部分设施已投入使用，并增添了再现皇帝出游盛况的旅游项目。

银湖水城的规划范围以南湾潮汐湖为中心，包括四围的林地滩涂，总用地近1平方公里，计划建成水上运动娱乐渡假基地，目前一期工程水上乐园已经开工，并修建了中国影视明星纪念碑。

宾馆别墅区以主题式建筑模式进行规划，设有民族别墅苑、苏州苑、太空城、蒙古城等若干专题建筑群落，汇集中外多种建筑风格。目前民族苑已建成5座，其他类型别墅3座。

沙滩公园区的旅游设施，主要以简易结构天然材料建设与防风林相结合。目前建成使用的有：牛仔美食城、啤酒屋以及64栋木结构沙滩情侣屋。 【海陵岛民俗风情】

海陵岛具有丰富而独特的民俗风情，主要有：

一、唱山歌：阳江山歌源于初唐。其中一种山歌表演形式名叫“跳禾楼”，此种古老的斗歌意在祈求农家丰收。还有妇女祈子的‘‘跳花枝”、新婚闹洞房的“打堂梅”及海边渔家的咸水歌“对叹”等，都是具有浓郁地方文化色彩的活动。

、拉地网：拉地网是海边渔民一种传统的浅海捕鱼方式，由两艘渔船在海中布下巨网，再由沙滩上的人们将巨网两端的息纲拉上岸以捕捞各种鱼虾。拉地网是海滨风景中饶有情趣的一景。游客可以通过亲身参与拉地网，领略劳动后收获的喜悦和留下齐唱“拉网小调”的倩影，从而获得更为丰富的感性体验。 【海陵岛丰富的物产j 海陵岛渔业资源丰富，素有’‘广东鱼仓”之称。海陵岛渔港属全国首批六个国家级然就是“海海陵岛的参观到此结束，谢谢大家！

4、广州黄花岗七十二烈士陵园

讲解线索：

7 【历史回顾】一【陵园大门】一【墓道】一【墓塘】一【纪功坊】一【其他墓地】 【历史回顾】

黄花岗七十二烈士陵园是国务院公布的第一批全国重点文物保护单位。它位于先烈东路，是孙中山领导的资产阶级民主革命的烈士墓地，是广州近代革命策源地的重要见证。

武昌起义之前，孙中山已经领导过八次武装起义了。这八次起义，都是在广东组织的，而最著名的一次，便是被称为黄花岗起义的辛亥“三二九”起义。

1910年，由于前几次起义的失败，部分革命者产生了悲观情绪。11月，孙中山召开了马来亚槟榔屿会议，参加者有黄兴、赵声、胡汉民等。会上，孙中山分析了形势，认为革命风潮已盛，起义时机已成熟。于是，大家决定1 9 1 1年春在广州集合各省革命之精华，发动大规模起义，先占广州，再由黄兴统率一军进军湖南湖北，由赵声带领另一军出江西攻南京，两军会师长江，然后北上直捣北京，推翻清朝。

起义日期原定在1 91 1隼4月1 3日。不料4月8日发生了革命党人温生才刺杀清广州将军孚琦的事件，反革命加强了戒备，到处搜捕革命党人。这样，原定的起义计划受到了影响。起义日期几次改变，最后由黄兴确定在4月2 7日，亦即农历的三月廿九日发动。由于敌人戒备森严，革命党人联络困难，加以部分枪械未到，致使原定的四路进攻计划无法落实，最后只有黄兴统率的一军孤军作战。

3月29日下午5时半，一声螺晌，黄兴带领着“选锋”（即敢死队）1 30多人，臂缠白布，从越华路小东营5号总指挥部冲出，直捣总督衙门。两广总督张鸣歧闻风逃跑，革命党人遂火烧总督府。起义军退出衙门时，遇到大批清军伏击，展开了激烈的巷战，终于寡不敌众，绝大多数革命党人壮烈牺牲。事后，革命党人的遗体被陈尸在咨议局前的旷地上，惨不忍睹。同盟会员潘达微先生冒着生命危险，收集了死难烈士遗骸七十二具，丛葬子现在的黄花岗，这便是“黄花岗七十二烈士”的来历。

“三二九”起义中革命党人的英勇牺牲精神震撼了中国，敲响了清朝的丧钟，黄花宾 岗起义成为武昌起义的前奏。正如孙中山所说：“是役也，„„事虽不成，而黄花岗七十二烈士轰轰烈烈之概已震动全球，而因内革命之时势实以之造成矣。”果然，几个月后，武昌起义爆发，全国各地奋起响应，终于推翻了清朝的统治。

【 陵园大门】

陵园的正门是开着三个拱门的仿凯旋门的建筑，高13米，宽32.5米。门额上以花岗石镌刻孙中由题写的“浩气长存”四个金色大字。“浩气”者。“正气”也。 七十二烈士舍生取义的凛然正气，惊天地、泣鬼神。浩然正气，代表了信念的力量！ 【墓道】

穿过门洞，是长达230多米的沿坡而上的墓道。 墓道中段，有一拱桥跨越一个月池，又被称为默池。为什么呢？我们走上拱桥，由于斜坡的作用，便会不由自主地把头低下，就像低头默念，使人肃然起敬。 【墓塘

墓道北端是一高大的坡顶平台，这便是七十二烈士陵墓了。墓塘不敢圆形，而采用正锥形，四周护以铁链，显得更加庄严。正中墓顶是四柱碑亭，方柱状的碑上刻着隶书“七十二烈士之墓”。这几个字是烈士方声洞的哥哥、滇军师长方声涛写的。碑亭顶部的形状像一个悬钟，称为“自由钟”，我们仿佛听到警钟长鸣，封建统治者对革命党人血腥镇压的历史永远不能忘记。 【纪功坊】

墓塘后面这座设汁奇特而精美的建筑是纪功坊。纪功坊上的横额是1 2个字的篆文“缔结民国七十二烈士纪功坊”，由著名的革命党人章,pj麟书写。章炳麟即章太炎，1 905年成立的同盟会就是弛领导的光复会、黄兴领导的华兴会、孙中山领导的兴中会以及其池„些革命团体联合组成的。坊墙正面刻着和正门相同的。‘浩气长存”四个大字。纪功．防顶层中间由七十二块长方形青石横列堆砌成崇山形，象征七十二烈士。青石上面刻着各个阂民党海

8 外支部的名称，这些青石，都是图民党海外支部敬献的。当年孙中山组织起义，主要是发动和争取海外华侨的支持，在南洋、欧美各地成立了同盟会支部。凡有华侨之处，莫不有同盟会组织，各地爱国侨胞募集经费，有的甚至变卖家产以资助革命，华侨还是历次起义的积极参加者？七十二烈士墓建起以后，各地华侨又捐资修建陵园。七十二块献石，表达了海外华侨缅怀烈士的心意，同时也记载了广大侨胞爱国的革命传统，写下我国华侨史上光辉的一页。

献石堆顶上，屹立着自由女神像。她与美匿纽约的自由神像相似，左手拿着法律书，右手高擎火炬。孙中山先生发动民主革命，主要是吸收了西方资产阶级自由、平等、博爱的思想。自由女神像，表达了要为建立自由平等国家而奋斗的草命理想。献石底座两侧，各有一条石折柱，柱上挂着石雕花环。折柱寓意烈士的牺牲犹如栋断梁折，两花环则代表人民对烈士的缅怀之情。整个纪功坊设计构思精巧，寓意深远，形象高大巍峨，是烈士陵园的标志性建筑。

纪功坊后面是一块高3.92米，宽！．82米的青石碑刻，1934年刻置。正面是由国民党元老、曾任中山大学校长的邹鲁撰写的《广州辛亥三月二十九日革命记》。碑文长达3000余字，详尽记述了黄花岗起义的历史和陵墓修建经过。碑阴开列有86位烈士的姓名、年龄、

籍贯、牺牲时间地点等。大家会觉得奇怪，不是72位烈士吗？怎么是86位烈士？原来，起 义失败后，潘达微收敛的烈士遗骸是72具。这七十二烈士的姓名，在1922年核实后，刻入 第一碑，立在墓塘的右侧。后来，在1932年，又继续复核审查，核实烈士14人，收入第二 碑，称为“补书辛亥三月二十九广州革命烈士碑”，立在墓塘的左侧。两碑合计共是86人，就是这碑阴开列的名单。解放后，1986年，经凋查核实，又补上了梁纬烈士。总计有姓名 和事迹可考的是87名。其实，这次起义死难的烈士有1 00多人，由于当时纪律规定不准互 问姓名，所以至少有十多 【其他墓地】

在墓道的东侧，还有不少著名的资产阶级民主革命家的陵墓。我们从墓寝的左边走，迎面的这棵松树，是孙中山先生在1 91 2年陵园建成时亲手种植的。当年植树4裸，这一棵保存至今。1981年又补种3棵。在松树前面，是潘达微先生的墓。潘达微生于1 880年，是广东番禺人．1906年参加同盟会，1 91 1年与友人在广州创办《平民报》。1929年病逝于香港，年仅49岁，第二年移葬于黄花岗。墓碑背面是潘达微写于1912年的《自述》全文，追记了他收殓烈士遗骸的经过。当年烈士的遗骸被清政府暴尸在咨议局前的旷野，惨不忍睹。潘达微冒着生命危险，以平民报记者身份多方奔走，并以房契作抵押，购得东郊红花岗，安葬了7 2烈士。葬后，潘达微以《咨议局前新鬼录，黄花岗上党人碑》为题，将安葬烈士的情况在报纸上作了报道。由于他认为“红花”不及“黄花”一词的雄浑优美，因而在报道里将红花岗易名为黄花岗。潘达微平时喜吟“残菊犹有傲霜株”诗句，把红花岗改名为黄花岗，是以秋日黄花喻革命烈士不屈的品格。从这以后，黄花岗之名沿用至今。现在陵园内到处都栽种了开放黄花的植物，有黄素馨、黄穗冠、黄芍药、黄菊、黄梅、桂花以及黄夹竹桃等，四时黄花蹙开，黄花映浩气！

周围还有其他革命党人的墓地。有冯如墓。冯如是广东恩平人，是中国第一个飞机制造家和飞行家，被誉为中国航空之父。他早年旅居美国，于1909年9月2 1日试制成功中国第一架飞机，第二年参加国际飞行协会在旧金山举行的飞行比赛，获第一名。191 1年回国参加辛亥革命。191 2年8月25日，他驾机飞行表演时，不幸失事遇难，年仅29岁。

前面有一铜立像的是邓仲元墓。该墓占地3600平方米，是仿希腊的科林斯柱式，体制 恢宏，蔚为壮观。邓仲元是广东惠阳人，早年参加同盟会，深受孙中山重用。历任东江第一军参谋长、中华革命军东江总司令、参谋长兼第一师师长等职。积极参加讨袁及反对陈炯明的斗争，功绩卓著，但亦被反动派视为眼中钉。19 22年3月21日，他在广州大沙头火车站被叛变革命的陈炯明派人暗杀，终年3 8岁。孙中山痛失良将，追赠他为陆军上将。

附近还有杨逸仙墓．。杨是广东中jj』人，被誉为“中国空军之父”。他生于夏威夷，

9 自

小立志航空救国。1 9 1 8年他应孙中山之召回国，组建了我国第一支空军。1923年9月随 孙中山出师讨伐陈炯明时，在惠州改装水雷作空军炸弹，不幸水雷爆炸而遇难，时年3 2 岁。孙中山闻讯极为悲痛，丁令追赠为陆军中将，并定其殉国之日为航空节。

陵园的西侧还可以看到孙中山在1912年主持修建的“史坚如先生祠”。史坚如是广 东番禺人，18 99年加入孙中山创建的兴中会，从事革命活动。1900年10月，他挖地道谋 炸两广总督德寿，因地道方向不对而未果。史冒险前往察看，不幸被捕，备受酷刑后英 勇就义，年仅2 2岁。

南墓道有喻培伦烈士的衣冠冢与墓表。喻培伦是四川内江人，1905年留学日本，1908 年加入同盟会，曾钻研化学并研制炸弹，因不慎而致一臂残废。在“三二九”起义中，他用炸弹炸破两广督署后墙，攻人督署，再攻督练公所，一路奋勇当先。后被俘，英勇就义。1912年由南京政府追赠为“大将军”。此外，南墓道还有挽碑丛刻，是社会各界人士历年前来吊祭时所立。

3、禅宗橙庭南华寺

讲解线索：

【建寺历史】一【六祖成道故事】一【禅宗地位】’一【寺院七进】一【九龙泉一水松】

【建寺历史】

现在我们前往南华寺参观游览。南华寺位于韶关市曲江区马坝镇东南六公里的曹溪之畔，建于公元5 02年。现占地75万平方米、建筑面积2.3万平方米。南北朝梁武帝天监元年（即公元502年）印度智药三藏，经“海上丝绸之路”，渡海来到广州的“西来初地”。沿曹溪溯流而上时发现韶关曹溪这片地方神似佛祖创立佛教的“宝林初地”；以其言，韶州牧侯敬中上书奏请梁武帝建寺。寺成，武帝赐额“宝林寺”，智药三藏为首任主持。唐中宗曾改名为“中兴寺”、“法泉寺”，唐玄宗时改名为“建兴寺”，宋太祖赵匡胤因其南宗禅法“一华（花）开五叶”而名之为“南华禅寺”，沿用至今。现寺名由前中国佛教协会主席赵朴初所题。 【六祖成道故事】

南华寺的出名，是由于唐朝六祖惠能的到来。惠能，俗姓卢，广东新兴县人，三岁丧父，靠母亲为人作嫁衣裳、做针线活维持生活。家境贫寒，从未读书识字，稍大即上山打柴，帮补家用。二十四岁那年，挑柴到富贵人家，听到《金刚经》，听得如痴如醉，特别听到“于无所住处，而生其心”，触动慧心，要求跟和尚出家。和尚与其对答后，发现惠能是佛教不可多得的天才，于是请他去湖北黄梅东山寺，师从五祖弘忍，以学佛理、成正果。 见刭五祖，五祖说：“你这南蛮子，下巴尖、额骨突；不似我们佛祖菩萨，慈眉善目，下巴圆、额阔身长，怎能学佛，不如归去吧！免了吧！”惠能答：“人虽有南北，佛性本无南北。南蛮佛性与佛祖同。”五祖见其聪悟，遂允其留下，做行者。惠能不识字，故只是在斋堂做些打柴、烧火、舂米、做饭之类的杂役。八个月后，弘忍觉得年事已高，应把祖位传下去了。于是，吩咐弟子各写偈颂，以考取祖位。神秀是大弟子，且随师多年，是首座教授师，当仁不让，写出佛偈：“身是菩提树，心如明镜台；时时勤拂拭，勿使惹尘埃”。五祖见后，说：“此偈一脚踏入佛门，一脚未踏人佛门，未见本心、未见本性。凭此偈尚未可得祖位。”惠能亦评价道：“美则美矣，了则未了”；并念出自己的偈颂并请人题于墙上：“菩提本无树，明镜亦非台；本来无一物，何处惹尘埃。”五祖见惠能确实佛性高，因此，决定把木棉袈裟、紫金钵(bo)传给他。于是惠能成为禅宗衣钵传人，第六代祖。 【禅宗地位】

10 为避衣钵争端，惠能隐身山林，对佛法禅宗进行了十五年的再彻悟，之后，惠能在广州法性寺（今光孝寺），以精妙的佛法菩提般若，彻底的主观唯心主义，折服印宗法师等大德高僧。公元677年，回到南华寺，说法利生三十七裁，开讲“直指人心，见性成佛”的不二法门，创立禅宗南宗，完成佛教的中国化。门人法海（韶关人）记录下大师之开示，这就是中国唯一的非佛说，而称为《经》的典籍——《六祖法宝坛经》。“安史之乱”后，南宗升跃为禅宗主流，佛国之“世界一花”。六祖传法弟子四十三人，开创临济、曹洞、沩仰、云门、法眼五宗，即所谓一花五叶；唐以后，大德高僧尽出慧能门下，使“禅”几乎成为“佛”的代名词。唐宋起，禅宗更传到朝鲜半岛、日本、东南亚各国，第二次世界大战后，再传到欧美、澳洲等地；南华寺于是成为许多世界佛教徒的朝拜中心。东南亚及港澳台等地佛院精舍，直追南华寺为祖庭。韩国佛教最大宗派是曹溪宗、佛教总枢为创立于公元1395年的曹溪寺。在日本，更与神道、儒家并立为日本三大传统文化，对日本等汉文化圈亚洲国家有深远影响。“禅”在1970年后更成为风行世界之文化，故南华禅寺有“祖庭”之称。毛泽东曾说过广东出过两个伟人，一个是孙中山，一个是六祖惠能。赵朴初亦赞道：一介樵夫得道，下下人有上上智。西方学者则尊称孔子、老子、惠能为“东方三圣人”。

现在，车已到了南华寺，寺门前的河溪就是佛教中鼎鼎大名的曹溪，别看它并不咆哮澎湃，但“甘爽而泌诵”。“曹溪香水”与“南华晚钟”均列曲江二十四景，是无数佛教徒梦寐以求的圣地。 【寺院七进】

各位游客，我们现在进入南华寺参观游览。南华寺共七进，即曹溪门、宝林门、天王宝殿、大雄宝殿、藏经阁、灵照塔、祖殿。

曹溪门高12.5米、宽22.4米，上有“曹溪”及“南华禅寺”两木匾额，两侧塑“天龙八部”之第二部神将，俗称哼哈二将，是守护佛法的天神。过五香亭、放生池，即可达宝林门。门上挂的是1938年国民党原主席林森题“宝林道场”匾，门联是“东粤第一宝刹、南宗不二法门”，道出了南华寺的历史与地位。

天王宝殿正中是笑口常开的弥勒菩萨，弥勒的造型为浙江布袋和尚，是佛教中国化的产物。布袋和尚临终一偈：“弥勒真弥勒，分身百千亿，时时示时人，世人自不识”；使人认定布袋即弥勒。殿两侧是象征“风调雨顺”的“四大天王”，“风”是执剑的南方增长天王，“调”为执琵琶的东方持国天王，“雨”为执伞的北方多闻天王，“顺”为执蛇的西方广目天王。殿后为执降魔宝杵、镇压邪魔的韦驮菩萨。

经过“晨钟暮鼓”的钟、鼓楼，进人大雄宝殿，大殿是全寺的主体建筑，举行宗教仪式的主要场所。殿正中供奉三宝佛，佛像庄严、肃穆、宁静、安详，中间为释迦牟尼、左边阿弥陀佛、右为消灾延寿药师佛。释迦胁侍为81岁迦叶、1 8罗阿难尊者，是佛祖“不立文字、教外别传”的印度禅宗初祖、二租。禅宗在印度传2 8代之后，传到达摩。达摩“一苇渡江”到少林寺“面壁九年”后，传中国的禅宗祖位，慧可、僧璨、道信、弘忍、慧能，故迦叶、阿难亦为禅宗的祖师爷。殿四壁上塑有五百罗汉，五百罗汉神态各异，来自社会各阶层，其中最精妙的是南壁西窗下的济公——知觉罗汉，左看为哭，右窥为笑，中观则啼笑皆非。东壁塑文殊骑狮，象征菩萨“智慧如旋风”，西壁塑普贤骑象，手持莲花、莲花之上有佛经，显示菩萨为佛教理论家。殿后侧为“观音独占鳌头”，观音左右为“龙女”和“善财童子”，观音之上方，塑金身王子相的是观音原身。

出大雄宝殿，可见一口直径2,09米、高1.7米的“千人锅”，铸于元代；是每年农历二月初

八、八月初三南华诞等时候，熬粥施舍用的慈善设施，亦是中国最大的“千人锅”。

向上走，即到了藏经阁。藏经阁为典型明代建筑风格，藏有许多国家一级文物，一般不对游客开放。藏经阁两侧，均植有一株高大的菩提树。菩提树是佛教无上圣树，佛祖原为印度净饭国王子，为当时印度九个阶层中的上层贵族，曾六年苦修，未有结果，到恒河洗了一个六年未洗的澡，吃了恒河边牧羊女的羊奶；当时，他只剽下皮包骨，彻悟了苦行不能解脱，于是在菩提树下打坐49天，终于觉悟，创立佛教。

11 再上为灵照塔，原供奉六祖真身；真身升座祖殿后，现供奉毗卢遮那佛。灵照塔是南华寺现存最早、最古、最高的建筑，为楼阁式八角五层砖塔，高三十米。塔初建于唐先天年间，有1 200多年历史。

祖殿内安放着慧能、明代憨山、丹田大师真身。真身，亦称“金刚不坏之身”，“肉身菩萨”，得道高僧缸葬三年而“不坏”，即可升座，反复油上福州漆（古代最上等的油漆），披上袈裟，供受瞻仰朝拜。各位游客，参观完祖殿后，请随我参观九龙泉，即卓锡泉。 【九龙泉一水松】

九龙泉四周因历代有圣旨保护，“永禁樵苏”，故林木茂盛、古树参天，其中有“活化石”之称的水松，是我国独有的珍贵树种。现生存有树龄五百年以上，高4 0多米的水松九株。南华寺用古语讲是“风水”好，用现代话讲就是“环境”好。我们要保护好环境，可以好好借鉴寺庙的经验。

各位游客，相信现在大家对南华寺有了更多的认识和了解。的确，南华禅寺在中国佛教发展史上有重要的位置，一千多年来，南华寺与六祖名字连在一起而著称于世。今天我的讲解到此结束。剩下的时间留给大家自己继续游览参观和拍照。

3、陈自沙纪念馆

讲解线索：

【陈白沙生平】一【大门】一【青铜像】一【贞芾牌坊】一【春阳堂】一【贞节堂】一

【崇正堂】一【碧玉楼】一【白沙祠周围建筑】江门市学领域的，忘己为王阳明相喜欢与他 名利，以 【大门】

陈白沙纪念馆坐落在江门市区的西区大道，由新建的纪念馆和白沙祠原址两部分组成。现在我们的旅游车已来到了“陈白沙纪念馆”的门口，孽查翥孬]车随我参观。

矗立在我们面前的是一处高大的门楼，门楼上的一副对联：

哲理绍程朱，紫水黄云兴邑里；

真如传孔孟，光风霁月耀江门。

这副对联，堤我市著名的文学家陈一峰先生撰写的。其大意是：陈白沙先生继承了孔孟之道，将程朱理学发扬光大；一生专心治学教学，其思想为江门增添了光彩。

走进门楼，是1 996年新扩建的纪念馆，浜建筑带有显著的明代风格，与陈白沙祠交相辉映。纪念馆的建筑均以白沙祠为中心轴线，东西两侧对称分布。这些建筑及其名称来历一会儿我们出来之后再慢慢给大家介绍。

请大家先随我来看看门楼左侧这一幅书法作品，是我市现任市委书记陈继兴同志所书2004年2月中共中央委员、省委书记张德江同志到江门调研时，特地到陈白沙纪念馆参观。参观后，张德江书记深有体会地说：“文在悟，德在守，道在行，志在坚”。张书记的这一段话，高度概括了陈白沙先坐的哲学思想和品行。中共江门市委书记陈继兴后来挥毫写下这午二个字。

【青铜像】

广场正中矗立的是白沙先生的青铜像，＼@身着长袍，头戴方巾，神态端庄，气宇轩 昂，颇有圣贤风范。、铜像的这块石刻横匾，上书“千秋仰止”四个大字，是陈白沙先生晚年收录的得意弟子湛若水题写的。隰若水的学问得到白沙先生的悉心传授，他后来官至兵部尚书、国子监祭酒和翰林侍读。）白沙先生临终将代表自己的衣钵钓台交与湛若水，湛若水对白沙学说的弘扬发挥了重要作用。

【贞节牌坊】

（关于“贞节”的观念，相信各位游客从古代题材的电影或文学作品中看过不少，但是

12 作、为裔，恐怕还从未真正见过吧？现在，我就带领各位去亲眼看一看。）绕过青铜像我们继续往前行）现在请各位抬头望一望，前面这座牌坊就是陈白沙祠著名的“贞节牌坊”f又叫“贞节坊”）了。白沙先生父亲早逝，母亲林氏夫人从24岁起便开始守寡，含辛茹苦将陈白沙兄弟抚育成人。明朝宪宗皇帝为表彰林氏夫人的事迹，于成化十三年(1 477年) -F诏修建了这座牌坊。牌坊上挂有一块刻有“圣旨”字样的木匾，在“圣旨”木匾下还有“贞节”木牌一块，木牌背面刻着“母节子贤”四字。

这座牌楼在建筑艺术方面，也有其独到之处。（整座牌楼造型立面兰间，楼分三层，共1 2柱，柱基为覆盆式。牌楼的明楼是布瓦庑(W u)殿顶，次楼是布瓦歇山顶，配以绿琉璃瓦剪边及如意斗拱。令人叹为观止的是这座高达9米的牌楼，竟然没用一钉一铆(maO)，外观瑰丽，结构严谨。它是我省仅存的两处明代建筑之一，对研究明代木石建筑很有价值。旧5位游客如果对古建筑有兴趣的话，可要“用足眼力”去研究一番啦! “贞节牌坊”的背后，便是陈白沙祠。祠堂建成于明朝万历十二年（1 5 84年）。 目堂

的结构为四合院式，坐北向南，共因进深。由春阳堂（门厅）、贞节堂、崇正堂、碧玉楼组成，每进都是一堂挂两廊。 【春阳堂】

白沙祠的首进是春阳堂，是为纪念白沙先生筑春阳台静养悟道的事迹而命名的。春阳堂的正中，悬挂着两块牌匾，一块是漆金大字，上书“陈白沙先生家祠”，另一块是“江门正派”，《原来，陈白沙先生的学说被人称为“江门学派”，由于这里是江门学派的发源地'所以后来拜祭白沙先生的官员便题下了“江门正派”四嘉≥霎攀堂的两旁，竖立着两组高脚牌，分别刻有“文庙从祀”、“乡贤崇祀”、“忠孝附 声样 明万历十三年（1 5 8 5年），为表彰陈白沙先生开启明儒心学先河的贡献，朝廷批准其人祀山东曲阜的“文庙”（孑L庙）。使他戍为自古以来岭南地区唯一人祀孔庙的儒家人物，所以白沙先生又被誉为“岭南一人”。）这些匾额，充分显示出陈白沙先生在理学界的重要地位。 【贞节堂】

这里是贞节堂，贞节堂是为纪念陈白沙先生的母亲林氏的贞节事迹而命名的。门楣上。贞节堂，，三个字是陈白沙的老师吴与弼(b l)写的。吴老先生是江西临川人士，博学多才，通晓古代圣贤之书。f传说陈白沙先生早期曾跟随他学习了半年时间，未能入门。后来回到江门 闭门苦思十年，终于悟道。这虽说是传闻，也从一个侧面反映出圣贤其实也没有“特异功能”，同样是一分耕耘一分收获，如果说有什么超人之处，恐怕只有一样，就是毅力超常。如果能拿出白沙先生这样的精神，认真研究学问，相信即使是个凡人，也会在某些方面有所建树。） 【崇正堂】

过了贞节堂，就到了崇正堂。崇正堂正中的木龛(k a n)内供奉的是白沙先生的牌位。 【碧玉楼】

各位游客，现在我们来到了碧玉楼。碧玉楼原是白沙先生侍奉母亲的地方，母亲去世后，这里就成了他晚年休息的居室。为什么叫“碧玉楼”呢？原来，这楼曾经藏有一块非常珍贵的碧玉圭，民间一种说法是朝廷赐给陈白沙先生的，也有一说是陈家家传之宝。稍后我们可以到白沙祠旁边的“陈白沙史迹陈列馆”参观一下，里边展览着一块碧玉圭和先生生前用过的一架古琴的仿制品，原物现保存在广东省博物馆。陈列柜里还有几支茅龙笔，f据说先生当年就是用山上的茅草集成一束用来写字，风格自成一派，人称“茅龙书法”。~其特点是笔法硬朗，刚健有力。春阳堂两边走廊里存放着“圣谕碑”、“敬义碑”，都是陈白沙先生的“茅龙书法”作品。现在，“茅龙书法”已成为书法界里的一个独特流派。 【白沙祠周围建筑】

离开白沙祠的时候，大家还可以欣赏一下屋檐下的砖雕、灰雕和陶塑，由此可对岭南建筑装饰艺术特色有所了解。

白沙祠的周围，还有文献楼、嘉会楼、春阳台、楚云台、怀沙亭、讲学亭、洗墨池等多

13 处建筑。

1、新会宋元崖门海战文化旅游区

宋元崖门海战文化旅游区是在700多年前宋元崖门海战遗址上兴建的，是我国首个古代海战文化主题景区。它集浩气广场、崖山诗墙、慈元庙、大忠祠、义士祠、寝宫、诗碑廊望崖楼、白鹇亭等1 0多个景点于一体。这里拥有几大“全国之最”：一是全国最大的仿古战船标志性建筑，二是全国最大的一对姊妹铁锚，三是世界最大的传国玉玺主雕，四是全国最大的“慈”字碑刻，此外，还有广东省内最长的书法诗碑廊。现在，让我带领大家到一起探寻景区的几大全国之最，体验其中深厚的爱国主义民族精神。

探索之旅的第一站就是景区人口处那艘巨大无比的仿古战船，这是目前世界上最大,的陆上仿古钢筋水泥战舰，船面长80米，船底长50米，宽1 2米，五层总高至桅杆约58米，相当于一艘万吨巨轮，气势恢弘地屹立于崖海之滨，是景区最富特色的标志性建筑，非常切合景区的海战文化主题，是游客留影纪念的必到之处。

船头地面上，还有一对全国最大的一对姐妹铁锚，这是景区的第二大全国之最。这对铁锚高约3米，宽约2米，重量达1.8万斤。

穿过仿古战船大门，拾级而上，我们来到浩气广场，浩气广场中央就是景区内第三大全国之最——龙顶传国玉玺雕塑。它高5米，各边长3米，是仿照宋元崖门海战中沉落海底南宋传国玉玺放大几百倍雕砌而成。在玉玺周围还矗立着6条鸱吻龙斗拱图腾石柱和一幅巨的九龙陶塑照壁。这组名为“崖门祭玺”的群雕和参天的英雄树，沿自陈白沙崖门祭玺的神奇传说，并充分彰显了南宋20万军民为保家卫国英勇抗敌、宁死不屈的浩然正气。

沿着仿当年南宋行朝草市而修筑的纪念甬道前行，在怀古亭旁就是崖山诗碑墙，这里砌建有三堵巨型砖雕汉白玉诗墙，镌刻着三首崖山著名诗篇。其中最珍贵的一首是毛泽东主席书法手迹、文天祥所作的《过伶仃洋》诗篇。传说那是1 95 8年周总理视察崖门海战遗址后，回京跟毛主席提起崖山祠和文天祥时，毛主席书兴大发，凭记忆写下来的。

那么，最后一个全国之最藏在什么地方呢？它就藏在我们将要游览的景区的主体建筑——有五百多年历史、始建于明朝的崖山祠景点群内。崖山祠是700多年前宋帝的行宫故址，集祠、庙、殿、富于一体，在国内是独一无二的。崖山祠前是正气广场，四周围绕着青龙、白虎、朱雀、玄武四犬神兽，祠前还有一对被视为传国重器的大铜鼎，突显了崖山祠的皇家气派。

崖山祠的头进是宋元崖门海战展馆，分为两个展厅，第一展厅是宋元崖海大战史迹国画馆，展出了4 0多张系列国画，栩栩如生地表现了崖海大战的惨烈情况。第二展厅内则设有再现崖门海战宋元两军对战的沙盘。

崖山祠主体建筑是三大祠殿。左边的义士祠是为纪念在崖门海战中壮烈牺牲的1 O多万大宋忠义之士。中央的慈元庙又称全节庙、**殿，供奉着慈满天下的杨太后。右侧的大忠祠为了纪念“宋末三杰”文天祥、陆秀夫、张世杰呕心沥血匡扶社稷、至死不降以身殉国的大忠大勇。三大祠殿之后是杨太后和少帝赵生活起居的寝宫。寝宫左侧是全国唯一的蟠龙山桔园，其内种满了崖山特有的神奇灌木——蟠龙山桔，它的树干上有酷似蟠龙的花纹，非常特别。而在寝宫后面的照壁上，刻着一个非常巨大的 “慈”字石碑，它的直径达3.8米，这就是景区内最后一个全国之最，是为纪念南宋最后一位太后杨淑妃为抵御元军、坚贞不屈、蹈海殉国、慈满天下而镌刻的。

现在我们来到望崖楼。望崖楼是整个景区的最高点，在其上可以俯瞰宋元崖门海战古战场。望崖楼的后围廊中陈列着的十二块国宝级的精品古碑．这是崖山祠的镇祠之宝。正中的一块就是有“岭南第一碑”美誉的《慈元庙碑》，由明代著名的理学家、书法家陈白沙以独创的茅龙笔亲笔所书并亲自监刻，有470多年的历史。

14 请大家跟我到这边来，我们来看看白鹇亭。这个亭建筑造型独特，象一只昂首冲天，展翅高飞的白鹇鸟。它是人们为了歌颂宋帝赵 的小宠物白鹇鸟忠于主人赴海而死的贞节行为而修建的，故又称“义鸟冢”。

在崖山祠的四周，还有一条全广东省最长的书法诗碑廊。它全长2 50米，其内珍藏了自宋以来历代诗书大家和毛泽东、董必武、郭沫若、陶铸、田汉等近现代伟人和名人记述和凭吊崖海大战的诗书碑刻。

现在，大家请跟我来参观崖门古炮台。它是广东省沿海现存最大的单体古炮台，是广东省重点文物单位。它与宋元崖海大战遗址互为依托，是人们凭古吊今、感怀历史沧桑的历史文化旅游胜地。

崖门古炮台最早设置于清康熙五十七年（171 8年），后于清嘉庆十四年（1 809年）正式设立兴建。它雄踞于新会崖山，依山面海．雄伟壮观，古博典雅，呈半月城垛型，全长1 80多米，高约6米，虽经近200年的风雨海浪冲蚀，仍然固若金汤，归然挺立。43个炮位对准海面，紧紧扼守着珠江八大出海口之一——崖门通往南海的进出水道。当年，首层22个炮位均配置重型铁炮，现存六门古炮为1 842年佛山所铸。上层炮台设21个炮位，配置轻型火炮。炮台中门直通崖门水道，上刻“镇崖台”花岗石刻匾额，侧壁有“炎海风清”石刻字样。二百多年来，崖门炮台曾令鸦片战争的英国侵略军闻风丧胆，望而却步，也曾多次击退侵扰崖门海防、掠夺当地居民的倭寇海盗。在这里，你会深切地体会到“一夫当关，万夫莫开”的雄峻气势，感受到中国近代史上抵抗外来侵略的爱国主义精神。

崖门探索之旅到此结束，谢谢大家。

歇马举人村

歇马举人村建村已有670多年的历史，是广东省具有深厚文化底蕴的古村，这里位于锦江河畔，环境秀美，风水独特，是一个著名的长寿村，该村人杰地灵，村人重视教育，创造了教育历史上的奇迹：明清两朝培养了670多位功名人士，监生、贡生和举人285人，九品至二品大小官员430多人。清朝同治年间梁元桂担任台湾府知府，台湾兵备道兼提督学政，官至二品；近现代亦培养了200多名分部世界各地的大学生，不少是博士和硕士，梁汉

一、芳艳芬、梁煜 等分别是军界、艺术界、商界中杰出的人物。歇马先祖原居南雄珠玑巷，定居歇马，已繁衍了二十三，创造了歇马举人村的辉煌，获得了“第一举人村、著名风水村、功名碑林村、教育文化村、健康长寿村、民俗文化村、省级绿色示范村、全国创建文明村镇工作先进村镇”等美誉。恩平市教育局已将歇马举人村设为中小学生校外教育基地。现在让我们一起走进神奇的歇马。 【锦江秀韵】

现在我们先坐船游览锦江，前往歇马举人村。这是歇马举人村风景区的第一全景点。 锦江河是明、清及民国时期恩平的水上交通运输要道，歇马段不仅万船云集，富庶繁华， 而且景色秀丽，清乾隆恩平知县曾萼就有诗赞道：“白马注晴川，川流碧如练；水静山不流，神驹朝暮见。”现在我们所处的河段属于锦江中游，前面就是歇马村了。 【功名碑林】

大家好！我们现在所走的路叫功名路，有平步青云，步步高升之意。走下去，沿途两侧我们可以看到很多功名碑，这是歇马保存下的珍贵历史文物之一，原有200多块，现存有100多块，功名碑具有光宗耀祖，激励后人发奋读书的含义。功名碑林是明清时期歇马文化教育繁盛的见证，亦是我们研究中国科举制度的珍贵的历史资料。 【教子台】

大家好！这里就是 “教子台”。是歇马人教育后代的重要地方。在过去，凡是村中犯

15 了错误的人，村长就把他叫到大祠堂，由德高望重的长者对他进行批评教育，俗称“众算”；然后将他带到功名碑林前，跪地思过，知耻知羞，以英才为楷模，发奋向上。由于教育效果曼著，逐渐就把这个地方称为教子台。教子台意义深远，在此生长着的两棵古树，都包含着丰富的人生哲理，让人感悟。 【孔圣坛】

“我们孩子要成才，务必请到歇马来，诚心拜拜孔子像，读书天天就向上”。孑圣坛是歇马人弘扬儒家“修身齐家治国平天下”核心思想、揭示秉承“笔筒量米也教子读书”祖训取得教育成功及行尊师礼的重要场所。 【八大旗杆夹】

我们现在看到的就是八大旗杆夹，是明清时期歇马人为该村八位官居四品以上或受皇帝特别嘉奖的功绩赫赫的八位族人而设立的，旗杆夹由旗杆墩、功名碑石、旗杆、斗、功名旗和人物简介组成。旗杆夹是一种功名荣誉的标志，是歇马对外宣示显赫的名片，更重要的是对后人起到激发向上的作用。 【励志园】

这里就是励志园，原建于清朝道光年间，建造者梁日蔼一生勤学笃勉，官至二品，阅尽官海浮沉，深感长留人间唯品德学问，于是退隐后在村西建起了这座环境幽静、学风一流的育入场所，既颐养天年亦启迪后人进取。励志园经历了一百多年，在*期间被拆毁。现在的励志园秉承了原意，复建了原面积的六分一，主要由励志台、功名墙和“仁”字墙组成。励志台由八根四面均用篆、行、隶、楷四种字体刻凿的带“志”字的名言警句，激励人们立志成才，发奁向上。“仁”字墙像一面镜子，要求人们以儒家“礼义廉耻、忠孝信悌”的道德规范和行为准则衡量自己，正直为人，报效国家。 【奇特村场】

大家好，现在我们就从举人巷“钻肠穿肚”，一睹歇马村场的神奇奥秘。歇马人注重风水，相传村场格局是按风水大师赖布衣勘定的雄马形状建设的，如此建造，可子孙万代，英才辈出。整条村分马头、马中间和马尾三大部分，处处赋予马的内涵。巷道按“马 ”形建设，下窄上大，马头巷道排水渠为明渠，意为“马肋骨”，马尾排水沟为暗渠，覆以金钱盖，意为“肚腩”无骨。而看到的几口鱼塘分别代表马肺、马胃和马肚，村尾入口处的两块石表示马睾丸，此外还有马尾巴和马鬃。村中原来有十一间，现仍保存有七间，这些祠堂除了用来祭祀、议事、喜庆外，最重要的作用是用来当作私塾学堂，培养族人读书成才。这些祠堂由于建筑年代不同，各具特色，从中可以欣赏到不同时期的建筑风格及其高超的建筑水平。细心的游客除了看到村场房屋建设参差不齐外，还会产发现村中的巷道大小不一，宽窄不一，宽的巷道叫男人巷，窄的巷道叫女人巷；女人巷供女子平时出入、乘凉、闲聊，男人巷一般不准行走，是封建礼教下男尊女卑的缩影。 【玄武坛】

歇马是风水名村，处处充满龙气、灵气。歇马村按前朱雀后玄武、左青龙右白虎的格局布设，玄武坛是镇守歇马北方的守护神之所在，六大古榕像北斗七星状排列生长，郁郁苍苍，尽显歇马毓秀。歇马以前十年一届的赛龙夺锦比赛必经此处，是歇马“双龙结聚”的交汇点。前来游览的都在此祈福保平安、龙马精神。 【烈女碑】

歇马烈女碑是村民为纪念明朝村中烈女梁胜祖而修建的。明隆庆三年（1 569年）．一 股贼寇洗劫歇马，族长惟现公率众抵御，寡不敌众，村民危在旦夕，惟现公之女梁胜祖挺身而出．代父诱敌向东，拯救了村全乡亲，而她却被贼寇杀害，投入村东水井，当时只有1 8岁。梁胜袒义薄云天，为让后人永远铬记她的英勇事迹，村民在她就义的井旁立坟纪念。2004年建成了纪念碑，是歇马人对后代进行道德教育的鲜活题材。

大家好，歇马人世代以“笔筒量米也教子读书”的祖训为强大动力，大力发经济，为发展教育提供了坚实的后盾。他们大兴学堂，尊师重教，设立了“学谷”奖励机制，读书人相

16 亘竞争，学风蔚然，是故文武人才辈出，创造了歇马教育史上的奇迹。相信大家游览过景区后一定有极大的收获。借歇马灵气，祝诸位学业有成，步步高升，马到功成！

第16篇：导游资格证书介绍

导游资格证种类划分

导游是依照导游人员管理条例的规定，取得导游资格证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游按工作区域划分可分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点导游人员；按语种划分可分为中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游）、外文导游（包括英、日、韩、法、德、意等语种导游）；按技术等级划分可分为初级、中级、高级、特级导游。

成为一名导游员的必要条件

作为一个导游，除了要善于调动气氛，懂得社交，还要拥有非常广泛的基本知识，如语言、旅行常识、政策法规、历史、地理、风土民俗、文学、经济、建筑、心理、管理等等，此外，还要有较强的组织、协调、应变能力，热爱自己的这份事业。性格要外向，活泼开朗，爱与人打交道，爱为别人服务。能言善辩，口齿清楚，心理稳定，能控制局面，处理各种突发事件。

要成为一名合格的导游，必须要拥有导游资格证。导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，虽然说要从事导游职业，还要按照规定获得导游证，但想要跨入导游人员的大门，导游资格证是第一步。

下面让我们来了解一下要取得导游资格证的条件、报名时间和步骤等，相信对这一方面信息有兴趣的人一定能得到一点帮助。

报名的条件

身体健康，具有高中（含职业中学）或高中毕业以上文凭的中国公民。

全国各省导游资格证考试时间

1．笔试的考试时间：一般在当年的九月到十二月底这段时间，报名以后当地旅游局会有具体的通知。

2．面试的考试时间：面试的考试一般比笔试的考试延后一段时间，在当年的十月份到十二月份底举行。报名以后当地旅游局会有具体的通知。

编辑本段考试报名须提交材料

1．本人身份证（原件）,外省的须暂住证

2．学历证明（高中毕业或中专毕业以上）原件

3．国家县（区）级以上医院出具的近期健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查）

4．本人1寸免冠彩色近照电子版，实行网上报名

5．在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》

6．在自己户口所在地的旅游局报名;在校大学生在学校所在地的旅游局报名;在外地打工的，须持打工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名

7．报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上考试组成

考试内容

一、

导游综合知识：为笔试， 主要内容为：

（1）【旅游政策与法规】

（2）【导游实务】（含旅游案例分析）

（3）【导游基础知识】和【导游基础】

（5）【导游外语】（外语类导游须考，国语类考生不用考）

二、

导游服务能力：为现场考试，即面试，主要内容为：

（1）【导游讲解能力】；

（2）【导游规范服务能力】；

（3）【导游特殊问题处理及应变能力】；

重点就是先是导游词的讲解，其次本地概况，最后是你所抽景点的相关知识的讲解，考官会提问你一些问题，问题类型牵涉本地区的文化，旅游景点的相关知识，同时还会有涉及到当地经济的一些问题，还有就是涉及到导游实务里的相关内容。

外语类考生须用所报考语种的语言进行\"导游服务能力\"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。

第17篇：日语面试介绍

日语面试自我介绍

こんにちは。XXXと申します。今年は23さいです。出身地はXXです。XX大学を卒业する予定でございます。専门は国际経済贸易です。 大学に入学してから、今后、対外贸易関连の仕事に従事しようと决めました。

ですから、4年间に渡る大学の生活において、私は真面目に専门知识を勉强させていただきました。今、対外贸易を取り扱う従业员の仕事のプロセスをはっきり认识しました。

また、私の最大の优位としては、外国语がうまくしゃべれるということでございます。在籍中、国际日本语2级试験と大学英语6级テストに合格しましたので、仕事のなかで日本语と英语をうまく使うことが出来ると确信しております。

また、理论と実践を结びつけることを重视させていただきます。休暇を利用して、セールス関连の仕事をしましたので、贩売能力も向上させていただきました。

私は诚実で、心が优しく、性格が朗らかで、自信を持っております。苦しさを耐（た）え忍（しの）べます。生活の中で、他人を尊敬し、周りの方々と睦まじく付き合うことができます。

今、私の唯一の足りないところとして、今年卒业する新人ですから、十分な勤务経験は身に着けてません。

もう

ことし

しゅっしんち でも、私は新しい知识を勉强することが得意で、仕事に対し、高度な责任感を持っておりますので、仕事のために全力を尽くすことが保证できます。ですから、是非ともこのチャンスをいただきたけますようよろしくお愿い申し上げます。出来るだけ短い时间のうちにこの仕事に适任し、会社の今后の発展のための片腕になる十分の自信を持っております。

从进入大学开始，我就决心以后从事外贸工作。 因此在四年的大学生活中，我非常认真的学习了专业知识，现在对外贸业务员的工作流程有比较清楚的认识。 另外，我最大的优势是外语好，在校期间通过了国际日语2级和大学英语6级考试，可以在工作中熟练的使用日语和英语。 我还注重理论和实践结合，曾经利用假期去从事过销售工作，锻炼了销售能力 。 在为人方面，我诚实善良、开朗自信，能够吃苦。在生活中，我尊敬他人，能够和别人友好相处。 现在我唯一的不足就是应届毕业，还没有足够的工作经验。 但我擅长学习新知识，并且对工作有高度责任感，能够全身心的为工作奉献。所以，希望您给我这个机会，我有充足的信心在很短的时间内胜任这份工作，成为公司未来发展的好帮手！ 我的介绍完了，谢谢

.面试当天需要注意的礼节及相关语句 1） 一定要严格守时，比面试时间提前5～10分钟到达应聘公司。如果因遇到交通堵塞等情况而无法及时赶到时，一定要尽快电话告知。进入公司，就要意识到面试已经开始，要注意你的一切举止将会给他人留下印象。对接待小姐说明来意时要注意礼节，行为大方得体。

2） 带到休息室时，需要向接待人员表示感谢。进入休息室，要安静地等待。关掉手机电源，不与他人进行大声交谈。如果需要等待的时间较长，可以浏览当天的报纸或准备的材料。不要利用等待的时间来做抽烟等事情。

3） 当被叫到名字时，要清楚地应答，然后从容迈步去往面试考场。进入面试考场前，先敲门两下，当听到「どうぞ」（请进）时，要回答「失礼します」，然后推门进入。向面试官点头致意后，用双手转动门把轻轻地关门。来到座位旁边，报上姓名：「～というものです。よろしくお願いいたします」。当面试官说「どうぞ」后，你在回答「失礼します」后，方可入座。入座时，坐座位三分之二的部分，腰背挺直，身体稍向前倾。男生双腿平行放好，手自然放在腿上。女生双腿并拢斜放，两手相搭放在大腿上。如果不需要从皮包中拿东西，那么可以将它放在背后，也可以放在靠座椅右腿处。

4）

面试期间，一直保持微笑的表情。回答问题时要沉着冷静、保持适当的语速、不紧不慢。回答问题要紧扣提问内容，不用一句话来概括，也不长篇大论。回答没有考虑过的问题，不能作沉思状，要边考虑边说，显示努力回答的诚意。当不明白提问的意思或没听清时，要说「すみませんが、もう一度お願いします」。

5） 面试结束时，需要起立，站到座椅右边。要说「ありがとうございました。よろし

くお願いします」以示感谢。行鞠躬礼后，离开座位，走到门口。开门后，转过身向面试官说「失礼します」（告辞），行礼致意后走出考场，轻轻关门。

6） 面试结束，最好不要在公司逗留，直接离开公司。行走于公司内部时，遇到迎面走来的人，可以点头致意，以示礼貌。

2. 面试时的语言运用规则

面试时必须对面试官使用敬语。要想在面试场合准确使用敬语，就需要在平时熟悉敬语的使用规则，只有这样才能在面试时做到运用自如。在此列举出部分非常容易出错的敬语，提醒广大求职者注意：

1）使用“です、ます”等礼貌体。

2）称呼方面：称呼对方公司时，用「御社」「貴社」,称呼自己时，用「私」，而不用「おれ、ぼく、あたし」 ,称呼自己的父母时，用「父、母」，而不用「お父さん、お母さん」

3）避免使用较为随便的口语：「やっぱし」→「やはり」 ,「チョー～」→「非常に～」「とても」「私的には」→「私は～だと思います」

4）注意不要将尊敬语和自谦语混同起来。 如：「○○先生が申しました」→「○○先生がおっしゃいました」

5）注意在随声应答时，要用「はい」，而不用「ええ」「うん」

6）注意以下常用词的敬语的用法：言うーー申します

するーーさせていただく

もらうーーいただく

3．面试时高频出现的问题

根据对多名毕业生面试经验的调查，现挑选出十大必选问题如下：

1）作自我介绍。 （自己紹介をしてください）

2）为什么学日语？（どうして日本語を選考しているのですか）

3）说说你的优缺点。

（あなたの長所と短所を教えてください）

4）对工作有什么设想？

（あなたにとって仕事とは何ですか）

5）为什么选择我们公司？ （どうしてわが社を志望したのですか）

6）如果加入我们公司，你想做些什么?（わが社に入ったら、何をしたいと思いますか）

7）是否懂得解压？

（ご自身のストレス解消法は？）

8）对薪水有怎样的期望？ （給料はどのくらい希望されますか） 9）最快何时能开始工作？

（いつ仕事が始められるのですか）

10）有什么需要向公司咨询的问题？ （何か質問はありませんか）

日语自我介绍

Contents

一、

常

用

词组

...................................................................................................................................2

二、

常

用

语句

...................................................................................................................................3

三、自

己

紹

介

の

マ

ナー

...................................................................................................................6 四

、

范文

...........................................................................................................................................7

五、

面

试

问

题

汇总

...........................................................................................................................9

一、常用词组

1.趣味:

スポーツ１体育

テニス１网球

水泳（すいえい０） 游泳

卓球（たっきゅう０）乒乓球

バスケットボール６篮球

スケート０

滑冰

テレビ１电视

音楽（おんがく１）

旅行（りょこう０）

買い物（かいもの０） 购物

散歩（さんぽ０）

ゲーム１游戏

2.専攻：

数学（すうがく０）

物理（ぶつり０）

外国語（がいこくご０）

英語（えいご０）

日本語（にほんご０）

法律（ほうりつ０）

医学（いがく０）

美術（びじゅつ１）

ソフトウェア

ソフトウェア４工事（こうじ１）

3.出身：

上海（しゃんはい１）

天津（てんしん１）

西安（せいあん１）

広州（こうしゅう１）

大連（だいれん１）

ハルピン０

重慶（じゅうけい１）

成都（せいと１）

貴陽省（きようしょう２）

安徽（あんき１）

四川（しせん０）

甘粛（かんしゅく１）

海南（かいなん０）

広東（かんとん１）

福建（ふくけん０）

河北（かほく０）

河南（かなん０）

黒竜江（こくりゅうこう３）

湖南（こなん１）

吉林（きつりん０）

江蘇（こうそ１）

江西（こうせい１） 遼寧（りょうねい１）

青海（せいかい０）

山東（さんとう１）

山西（さんせい１）

陝西（せんせい１）

浙江（せっこう０）

雲南（うんなん１）

チベット２

新疆（しんきょう１）

寧夏（ねいか１）

内蒙古自治区（うちもうこじちく０）

広西（こうせい１）

ホンコン１香港

マカオ１厦门

台湾（たいわん１）

二、常用语句

1.做事认真，脚踏实地，坚持不懈，团队意识很强



訳文：

物事に対して真面目で着実に行う。努力を怠らなくて団

体意識が強い。

2.热心，比较耐心，富于团队合作精神。有较强的学习能力，对新事物

的接受能力较强，责任感强



訳文：熱心で比較的に辛抱強く、チームワークという精神に富む。

学習能力も新しい物事を受け入れる能力も高くて強い責任感があ る。

3.本人积极进取、性格乐观、待人谦虚、做事认真负责、责任感强、具

有团队精神。



訳文：

積極的に自分を向上させ、性格は楽観的で、人に接する

のは心から謙虚でいて、事に対するのは真剣に責任感を持ち、強 い団体意識もある。

4.聪明机智，有自己的见解，上进心强，懂得抓住身边每一个机会



訳文：頭がいいし、自分なりの見解がある。向上心は強くて、身 の回りのすべての機会を捉えることができる。

5.责任心强、态度积极、性格开朗、自我分析改善能力较强、有一定的 组织能力



訳文：朗らかな性格で積極性と組織能力が強い。自分で足りない

ところを改善することができる。

6.性格开朗，处事乐观，沟通能力强，遇到困难不轻易放弃，懂得自我

调节，有一定的组织能力，有上进心



訳文：性格が明るく、コミュニケーション能力も良好で、いつも

積極的な態度をもって物事を扱う。また、困難に直面でき、自己 調整力も強い。組織力があり、向上心も強い。

そしきのうりょく

7.不轻言放弃，能够保证工作质量的同时保证效率。有责任心，处理问

题能力强。有良好的沟通能力和团队组织能力。能较快融入一个新的 团队。做事目标明确



訳文：どんな事にあっても、諦めない。仕事では品質と同時に効

率も重視している。仕事に対する責任感があって、問題を処理す る能力がより強いです。コミュニケーション能力と団体意識があ ります。新しい団体に早く打ち解ける能力があり、明確な目標を 持っている。

8.克服自己的不足之处，认真工作，可以成为一位优秀的管理人员。学习认真，接受新事物能力强，乐于助人



訳文：自分の欠点を克服して真面目に働いて、優秀な管理員にな

れると思っている。真面目で、新しいことを受け入れやすく、人 を助けることが好きだ。

9.学习认真，刻苦，富有团队精神，有很好的发展潜力



訳文：学習態度は真面目で、苦労を惜しまない。チームワーク精

神があり、潜在能力が高いと思っている。

10. 积极上进，性格开朗，能很好排解压力。做事认真负责，吃苦耐

劳，有强烈的团队合作精神。熟能生巧,勤能补拙。热情开朗，学习勤

奋，有毅力



訳文：性格は楽観的なので、自分自身でストレスを解消できるし、

どんな事にあっても、諦めない。仕事に対しては責任感があって、苦しみや辛さを堪え忍んで、団結と協力の精神がある。熟練すれ ばこつがわかる。習うより慣れよ。本人は明るくて勤勉で、気力 がある。

三、自己紹介のマナー

自己紹介は緊張するものです。でも、ちょっとしたことに気をつけれ

ば、案外簡単なもの。肩の力を抜いて、好印象を持たれるようにして下さ い。

1.

最初

まずはおじぎをします。そのとき、背中を丸めないこと。背筋をピン

と伸ばして、腰から頭を下げるようにして下さい。

2.

名前

次に名前を名乗ります。但し、〖山田です〗と名字だけ言うのはいけ

ません。必ず〖山田花子です〗とフルネームを言うようにして下さい。

もしも名前に難しい漢字が使われている又は２通りの読み方があるの

であれば、きちんと説明するようにして下さい。

3.

出身地・趣味

名前を言った後は、〖出身地は山形県です。趣味は音楽鑑賞です〗と

出身地や趣味などを話します。社内の人間があなたに話しかけやすくなる

でしょう。但し、趣味については、マニアックなものは避けて下さい。当

たり障りのないものにした方が良いでしょう。

4.

最後

締めくくりには〖よろしくお願いいたします〗と言い、おじぎをする

ようにしましょう。

5.

その他

自己紹介をするときは、明るくはっきりとした声でするようにしまし

ょう。ボソボソとした小さな声では、周りからマイナスの印象を抱かれか

ねません。また、話すときはダラダラとせず、簡潔に終わらせるようにし て下さい。

四、范文

1.

拝啓私は＊＊＊と申します、専門は日本語です。

有名な大学ではありませんが、大学四年の間に、いつもしっかり勉强

していて、成績もよく、奨学金を取っただげでなく、大学英語も独学して

います。二年ぐらいの勉强を通して，日本語の読み書き能力は絶えずに上

達してきました。

いま、一級能力試験は合格。また、何とかして会話の能力をアップし

ようと思っています。計算機といえば、わたしが大好きですから、日常的

な操作は問題ないと思います、その関連試験にも合格済です。

そして、わたしの性格が明るくて、人とが付き合いが好きなんです。 負けん気の強い人で、好奇心が旺盛で、あたらしいことに挑戦すること好

きです。わたしの趣味はピアノです、なぜかと言うと、それは苦労を恐れ

なく、負けん気の強い性格が育てられるんですから。多くの社会実践活動

に参加し、何をしてもちゃんと自信を持っています。

そのうえ、クラスの一员としても学習委员としても、いつも仕事をよ

りよくしようとすることにしています。あらゆるイベントを企画すること

もあります。ちょっとした社会経験を持ちですが、まだまだ浅いです。

お忙しいところ、お邪魔しました。

最後に、貴社のご繁栄をお祈り申し上げます。

2.

***と申します。

出身地は河南省です。趣味は小説、音楽、台球〔ビリーやド〕等で す。性格が明るい、コミュニケーション能力が良好です。河南大学で

習いました。いま无锡IBM基地でjava と日本語を習っています。そ

の期間リーダを担当しています。それで、コミュニケーション能力と

組織能力が良好です。

3.

私はXXX申します.上海に生まれて.今年XXX学院に卒业しました、.専

门は日本语です.趣味はインターネット、音楽です.性格は明るくて朗らか

です、仕事に责任感、そして适応能力が强いとおもいます.正式の仕事履历

がないんですが、学校の休みにスーパーでバイトしたことがあります.もし、

贵社に入られますなら、私は绝対に知识と才能を生かして、会社に力を尽

くします.お忙しいとこを面接してもらえて、ありがとうございます

9

五、面试问题汇总

１． 将来の夢を話してください。

優秀なソフトエンジニアになることが私の夢です。

２． あなたにとって、仕事は何ですか。

仕事は勉強になることだと思います。

３． 日本でどんなことを学ぼうと思いますか。

ソフト開発の技術を習います。

４． 日本で生活するには、心配なことは何ですか。

日本の社会に順応するかどうかが一番心配なことです。

５． 朝、早起きですか。仕事に遅刻しない自信はありますか。

はい、朝、早起きをするのは私の習慣になります。仕事に遅刻し

ない自信があります。

６． 残業は時々ありますが、大丈夫ですか。

大丈夫です。

７． 仕事は夜遅くまで続く場合もありますが、耐えられると思います か。

はい、耐えられます。

８． 日本人とチームを組んで一緒に仕事することは、できると思いま すか

はい、できると思います。

９． 今回のプロジェクトは C言語をつかいますが、できると思います か。

はい、できると思います。

１０．

日本語のワードが使えますか。

はい、使えます。

１１．

日本語で電話したり、メールしたりすることはできますか。

はい、できます。

１２．

どうして日本に来ようと思いましたか。

技術を勉強したいし、

日本語も勉強したいです。

１３．

これから取りたい資格はありますか。

１４．

中国で仕事を探すのは難しいですか。

ちょっと難しいです。

１５．

日本に来てみて、日本はどうですか。

日本のコンピューター技術が発達です。

１６．

日本にきて、驚いたことは何ですか。

日本は とても きれいな ところです。

１７．

日本にきて、一番困ったことは何ですか。

日本語が下手ですので、言いたいことははっきり話せません。

１８．

中国のコンピューター技術は日本と比べてみて、どうおもいま すか。

日本のコンピューター技術が発達で、中国のがいま発展していま す。

１９．

大学は卒業していますか、専攻は何ですか。

はい、卒業しています。専攻は コンピュータ科学です。

２０．

どうしてコンピューターを勉強しようと思いましたか。

小さい時から 興味を持っています。

２１．

中国ではどのぐらい（何年ぐらい）ソフト開発の仕事をしてい ましたか。

*年間です。

２２．

どんな言語を使って仕事をしましたか。

VB や Cなどの言語で仕事をしました。

２３．

どんなプログラムを作りましたか。簡単に説明してください。 Windows系と Unix系と、どれに詳しいですか。 Windows系に詳しい です。

２４．

工程管理はきちんとできますか。

はい、できます。きっと頑張ります。

２５．

データベースの経験はありますか。

はい、あります。

２６．

テーブル設計はできますか。

はい、できます。

２７．

日本語で書かれた基本設計書、詳細設計書は理解できますか。

はい、理解できます。

２８．

自分は、日本語で書けると思いますか。

大丈夫だと思います。

２９．

プロジェクットリーダーの経験はありますか。

はい、あります。 （いいえ、ありません。）

３０．

今までの仕事の中で一番苦労したことは何ですか。

これからどんな仕事をやってみたいですか。 勉強になる仕事をやって

みたいです。

３１．

UML での設計はできますか。

はい、できます。

いいえ、できません。

３２．

組込系の経験はありますか。 はい、あります。

いいえ、ありません。

３３．

プロジェクットマネージャの経験はありますか。 はい、ありま す。

いいえ、ありません。

３４．

ネットワークの構築と設定をしたことはありますか。 はい、設 定をしたことはあります。

いいえ、設定をしたことはありません。

３５．

WINDOWS２００３のサーバの構築と設定をしたことはありま

すか。 はい、設定をしたことはあります。

いいえ、設定をしたことはありません。

３６．

UML での設計はできすか。

はい、できます。

３７．

UML のユースケース図を作成したことはありますか。

はい、作成したことはあります

いいえ、作成したことはありません。

３８．

UML のアクティビティ図を作成したことはありますか。

はい、作成したことはあります

いいえ、作成したことはありません。

３９．

UML のシーケンス図を作成したことはありますか。 はい、作

成したことはあります

いいえ、作成したことはありません。

４０．

UML のクラス図を作成したことはありますか。 はい、作成し

たことはあります

いいえ、作成したことはありません。

４１．

UML のステートチャート図を作成したことはありますか。

はい、作成したことはあります

いいえ、作成したことはありません。

４２．

UML のコンポーネント図を作成したことはありますか。

はい、作成したことはあります

いいえ、作成したことはありません。

４３．

UML の配置図を作成したことはありますか。

はい、作成したことはあります

いいえ、作成したことはありません。

４４．

UML のシーケンス図・コラボレーション図に関する問題対策

法は何かありますか。

４５．

何か認定試験の資格を持っていますか。

４６．

日本向けのプロジェクト開発の経験はどのぐらいですか。

*年間の日本向けのプロジェクト開発の経験があります。

４７．

日本語の仕様書を読めますか、書けますか。

はい、大丈夫だと思います。

４８．

最後に何か御質問はありますか。

もしここで働かせていただければ、貴社は何か教育活動がありますか。

第18篇：日语自己介绍

自己紹介

介護学部二年一組の高 富強と申します。「高」は「高い」、「富」は「富」、「強」は「強い」と言う字です。

ゆうりん

ほうふきょうつよかいごがくぶにねんいちくみいこうふきょうもうこうたかふとみじ楡林の出身です。石油、石炭、天然ガスなどのエネルギー資源がとてもちゅうごくいおいりょうりしゅっしんせきゆせきたんてんねんえねるぎしげん豊富なところです。中国のクウェートとも言われています。美味しい料理もたくさんあるところです。ようこそ、楡林へいらっしゃって下さい。 せんせいこううんがくいんせいねんぼらんていあきょうかい

じゅぎょういがい

じぜんだんたい

みなじかんりようむかいいんにればやし陝西工運学院青年ボランテイア協会の会長を担任しております。つせいあんかいちょうたんにん授業以外の時間を利用して、会員たちを連れて、西安にあるいくつかのろうじんほほうしかつどうおこなだいがくせいかつほうふ慈善団体と老人ホームへ奉仕活動を行います。大学生活を豊富にしただけでそしきのうりょくこうさいのうりょく

むわせいしんたかこみゅにけしょんのうりょくおものうりょくなく、皆さんの組織能力、交際能力、コミュニケーション能力などの能力を鍛えるし、チームワーク精神も高めることが出来ると思います。 きたちでき

日本語と介護を専攻して、一年間半になりました。皆さんは日本へ実習に行くために、どちらでも易しいことじゃないけど、一生懸命勉強しています。だれいやさいっしょうけんめいべんきょうにほんごかいごせんこういちねんかんはんみなにほんじっしゅう誰でも簡単に放棄することしないよう頑張っています。あくまで頑張れば、夢が現実になると確信しますから。

しょうらい

しょんかくしんかんたんほうきがんばがんばゆめげんじつ将来の仕事中に、高齢者たちともっと旨く付き合ったり、コミュニケーじゅぎょういがいじかんしんりかうんせらしかくじゅぎょうしごとちゅうこうれいしゃうまつあこみゅにけションをしたりするために、授業以外の時間で、心理カウンセラー資格の授業も受けています。

私が介護と言う専門に合うと思います。下記原因があります。 わたしかいごいせんもんあおもかきげんいん

そぼ① 祖父が早くなくなりましたけど、70歳の祖母が、一人で楽しくて、元気に

せいかつ

せいあん

たのそふはやさいひとりげんき生活しています。私が祖母の愉快元ですし、一番可愛がってくれます。西安に来てからも、毎週決まった時間で、祖母にお電話をかけます。毎度、楽しく話をします。家族の中で、一番仲いいですから、夏休みか冬休はなしかぞくなかいちばんなかなつやすふゆやすきまいしゅうきじかんそぼでんわまいどわたしそぼゆかいもといちばんかわい

みになると、必ず祖母にお土産を送ります。

② 介護に関する授業を受けるのは、一番積極的で、介護技術を覚えるのもクラスメートの中でも、一番速いものです。

③ 中国で高齢者に一番合うスポーツは太極拳です。私がクラスメートの中で、太極拳を一番旨くやっています。高齢者たちに教えたり、いっしょ

にほんなかたいきょくけんいちばんうまこうれいしゃおしちゅうごくこうれいしゃいちばんあすぽつたいきょくけんわたしくらすめとくらすめとなかいちばんはやかいごかんじゅぎょうういちばんせっきょくてきかいごぎじゅつおぼかならそぼみやげおく一緒に練習したりするのに、自信があります。 じっしゅういげんいんふたれんしゅうじしん日本へ実習に行く原因が二つあります。

① 先生からのご説明と日本で３ヵ月間実習で帰国した先輩たちのほうこくかいせんせいせつめいにほんかげつかんじっしゅうきこくせんぱい報告会で、日本の介護事業の始まりが中国より早いし、日本の

りねんせんしんわにほんかいごじぎょうはじちゅうごくはやにほんかいごぎじゅつ

せんしん

かいご介護技術と理念がより先進的であることを分かっていました。だから、先進なものを勉強したいです。 いせんもんえらひあたらぎょうかいかならいっていべんきょう② 介護と言う専門を選んだその日から、この新しい業界で必ず一定のじっせき

いじょう実績を出来るように頑張る決心を致しました。 よろねができがんばけっしんいた以上です。どうぞ宜しくお願いします。

第19篇：日语课程介绍

日语泛读课程介绍：根据《高等学校日语专业日语教学大纲》的要求，日语泛读是日语专业本科低年级阶段的专业基础课程，是日语教学体系的重要组成部分；日语泛读教学是理论和实践相结合的典型，旨在提高学生的阅读水平，培养学生的分析问题和解决问题的能力，培养学生的逻辑思维和语言表达应用能力，以便学以致用，更好地适应社会需要。日语泛读是日语教学中的一大难点，要求教师恰当地处理理论和实践的关系，合理安排课堂节奏，在有限的时间内向学生传输各种形式的泛读技巧，最大限度地提高学生的阅读水平，以有效地促进整个日语体系的教学，实现既定的教学目标。

我专业选用的是魏丽华主编的新编日语阅读教材，该教材的优点是其中的文章均为经过严格筛选的日语原文，注重思想性、知识性和趣味性的统一，文章内容丰富，体裁和题材更为广泛，除了有名家名篇，还有一些精选的科普、报刊文章，体现了信息时代、数字化时代的要求，更注重科学性和实用性，内容更加贴近生活，更能凸显日本社会文化的特点，具有很强的时代感，并且难易适中；同时，该教材还配有大量的有针对性的阅读练习题目，便于培养学生的日语思维、增强学生对各种语言现象的理性认识，有利于提高学生的阅读能力。

日本经典文学作品赏析课程介绍：日本经典文学作品赏析是日语专业本科阶段的专业基础课程，是日语教学体系的组成部分；日本经典文学作品赏析旨在让学生了解日本文学的历史，了解著名的日本文学作家；将中国文学作品与日本文学作品加以比较，加深学生对本国文学、文化的理解；阅读日本文学经典作品，提高学生的文学素养。该课程内容包括小说的特质、要素，日本小说的特点，著名日本小说家们的生平、艺术理念和创作风格，作品介绍以及作品的片段赏析等。作品按年代顺序编排，体现了本课程的专业性和文学性。选材方面着力于介绍芥川龙之介、夏目漱石、谷崎润一郎、川端康成等几位小说大家的作品。同时日本小说反映了日本人的典型心理，日本小说的审美，日本作家的创作道路、小说观和人生观，等等。这些可以很好的拓宽学生的文化视野。

教学中着重与学生进行课堂互动。让学生现场阅读，课堂上互相探讨、交流；教学中设计好有价值、有梯度的问题，和学生互相交流看法；并且抓住学生的兴奋点和兴趣点，现场产生一些生成性问题以推动教学。

日本报刊选读课程介绍：日本报刊选读课是日语专业的必修课，是让学生拓宽视野、迅速了解日本社会现状的必要途径。此门课程旨在提高学生学习日语的兴趣，并对其他课的教学起到强有力的推动作用。本课程教授过程中着重精选近期日本报纸的内容，激发学生的学习积极性。选编日本报刊阅读课教材时注重以下几个方面：1.内容新。这样能使学生及时地了解日本社会的最新动态，也能激发学生们的学习热情。2.选材要适当。在选材上基本上是以《朝日新闻》、《每日新闻》、《读卖新闻》、《日经新闻》、《产经新闻》等为主要来源。内容包括社论，时事等，在学习社论的同时还补充其他有助于学生了解日本社会、气象、风土人情等的重要内容。时事中涉及的内容广泛、趣味性强，有效地利用这些内容可以大大调动学生的学习积极性。通过对此门课程的学习做到让学生们掌握日本报刊标题的特点，正确理解文章的主题及提高阅读效果。

日本经济概况课程介绍：日本经济概况是日本经济学科的一个重要组成部分，本课程的任务是使学生掌握初步的有关日本经济的基础知识，了解日本经济的整体规模，基本构造及运行情况。中日两国地理位置相近，文化相近，自古以来往来密切。1972年两国建交后，在政治、经济、文化等各个领域交流频繁。由于两国在经济结构上存在互补性，中日经贸交流与合作得以迅猛发展。迄今为止，日本是中国非常重要的贸易伙伴和投资来源国。为适应社会发展的需要，本课程以培养学生的国际竞争力为目的，从基本的日本经济概论开始讲授。本课程前期采取按章授课的方式，后期要求学生分组发表，每周发表一章的形式进行教学。要求学生发表前收集资料，概括内容，准备日语的摘要分给每个学生。学生讲的不充分的内容，教师补充。通过本课程的学习，让学生掌握日本的基本经济情况。并能把知识运用到会话，写作，阅读等课程上，增加知识量和提高运用能力。

第20篇：日语俱乐部介绍

日语俱乐部介绍

日语俱乐部成立于2007年4月，它是一个四星级的优秀组织，是外国语学院的特色社团。积极向上的它正在向五星级的目标努力着。日语俱乐部设备齐全，规模宏大，管理规范，活动丰富，教育色彩浓厚，交流时间充裕，特色日语培训班为广大俱乐部成员创造了模拟日语专业课堂，让他们感受会说日语的喜悦。每次的日语角活动给日语爱好者们营造了欢乐的学习气氛，让他们不仅玩得好而且学得棒。 我社的宗旨是为本院学生提供一个了解日本风俗文化，学习日语，使用日语进行交流与沟通的知识平台。我们吸纳对日语感兴趣且自愿参加日语俱乐部组织的各类活动的同学为会员，在学院内开展和举办了一系列有意义的活动。加入日语俱乐部的社员需要有志愿加入日语俱乐部的意愿并交纳一定的会费，积极参加社团组织的活动，拥护本社团的章程。我社团会员享有参与社团活动、选举与被选举为社团负责人（部长及理事会成员）、对社团负责人进行监督并提出批评建议、免费借阅日语资料室书籍、免费观看日文影视作品等权利，我社会员必须遵守校纪校规及本社团章程、服从安排、积极参与社团活动、维护社团权益与声誉。

我社设有部长，下设秘书处、组织策划部、外联部、宣传部、及学术部五个执行机构。采用民主集中的组织管理制度管理本社团。各执行机构的具体工作如下：

秘书处：负责日常工作资料的整理搜集、信息存档、各部人员分配、制定工作计划、及时总结工作和活动、组织会议、负责社团章程的编写及每学期的社团注册工作。

组织策划部：负责我社各项活动的策划、申请，组织安排活动以保证其顺利进行。

外联部：因活动经费需要获取校内外商家的支持时积极与各商家联系，与其他社团联系以相互交流学习、促进共同发展。为活动提供后勤服务。

宣传部：负责社团的对外宣传及文艺性活动的排练。

学习部：收集活动相关信息，为活动作支持准备。并负责教授社员具体的日语知识。

日语俱乐部具有严格的资产管理制度和使用原则：我社全部资产归社团所有，个人不得私自挪用，资金由社长管理，由秘书长负责日常开销。我社在日常活动中需要使用资金时，需由秘书长向部长提出申请，经部长批准后方可使用社团资金。一切开支必须出示正规发票及相关票证，以便管理。

日语俱乐部负责人首先应成绩优秀、有出色的工作能力、遵纪守法、工作认真负责、有强烈的上进心和责任感。负责人需由本人提出申请，经外国语学院和校团委及同学们审核合格后方可上任。

日语俱乐部自成立以来，在校团委领导、外国语学院领导、社团联合会的帮助下，在社团成员的不懈努力下正不断成长。如今，日语俱乐部已由几十个人的规模壮大到几百人，在招新工作结束后，还有

不少同学要求加入我们的行列，这既是对日语俱乐部的信任，又是对我们的极大鼓舞。在这段时间内，我们不断追求创新，本着服务学生的宗旨开创了一系列经典活动。例如：每两周举办一次的日语角在吸取以前的经验教训的基础上不断改进，已经形成了我们的品牌活动。在日语角上，外教手把手教我们说日语、介绍日本风俗习惯、了解日本文化，并穿插一些有趣的与日语有关的游戏，寓教娱乐，创造了一个良好的日语学习氛围。还有每周六举行一次的日语小课堂，由日语专业学生给非日语专业的学生教授日语，组织“一帮一”活动，使同学们在学习之余还能掌握一门有用的外语，受益匪浅。还有“日语文化祭”，即集中举办一次日本文化展，它是一个享受日本文化大餐的绝好机会，给广大同学一个惊喜，一个狂欢。更有去年举办的日语文化知识竞赛，它集中考察了广大同学对日本文化的掌握。活动参加人数多达一百多人，思想健康，内容丰富，主题鲜明，涌现出大量优秀选手。活动取得圆满成功，通过此次活动搭建的良好平台，使得参赛选手在实践过程中得到历练，并掌握了主流的日本文化，明确了自己的发展方向。参赛选手们在本次活动中均获益匪浅。在每次活动后，我们都认真总结经验教训，举全体成员之力，为在今后更好地为我院学生活动增光添彩，做出不懈努力。

我们坚信：只要努力，我们的活动一定会一浪高过一浪，个个都都是精品。日语俱乐部是顺应时代发展而设立的，以服务学生、交流文化为基础设立的。是一个具有顽强生命力的社团，让你置身汉楚之地就能欣赏到彼岸的樱花，隐居隆中之境就能感受东洋风情，为全校

热爱日语的同学提供了一个学习日语的平台。我们将在校院领导的支持下，在老师们的关注中，在同学们的期待中，通力合作，齐心协力，共同致力于日语俱乐部的发展壮大。日语俱乐部将与你一同快乐地成长，伴你走向成功。

《导游日语介绍景区范文.doc》

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