门店整体激励方案范文（精选多篇）

推荐第1篇：连锁门店股权激励方案班森涛培训

连锁门店股权激励方案班

广州长期开课

适合对象：

(团购优惠，含版权教材、方案手册、上下午茶点、税费）。每期咨询班限定10家企业参加，每家企业要求决策者带队参加，现场敲定方案，回去就可以落地

——让员工进取和拼命的奥秘：门店合伙人机制

一、连锁门店老板们，您有以下困惑吗？

督导、店长、店员抱着打工的心态，对企业长期发展并不关心 店员工作有能力，可忠诚度和执行力总觉得差了那么一截 老板累得心力交瘁，事无巨细都要亲力亲为，不得解放 经营目标定得很完美，落实到月周日时品总是不达标 单店销量增长原地踏步，不断增加推广却收效几微 门店成本持续上涨，利润增长却不尽人意

连锁赢利模式解决了“怎么干?”的问题，可是没有解决“为谁干?”的问题， 不解决员工“干”的动力源泉，上述问题必然出现，连锁企业扩张后劲乏力！

23年来，数以万计的老板问我，我们公司绩效考核与薪酬制度也规范了，老员工还是打工心态居多。刘老师，怎么办？我考虑再三，自问：老员工究竟要什么？不外乎六个字：分猪肉，爬楼梯！所以，我给老板们的终极答案就是：爱他吧，不要再让他蒙在“股”里了！股权激励是连锁企业发展道路上必须经过的一座“火焰山”，是企业人力资源薪酬体系设计的“最后一公里”！！

2年前，我们在国内首次推出中小连锁企业股权激励咨询式小班课程，好评如潮。有的门店导入合伙人机制后，员工主人翁意识大增，门店业绩发生了100%以上的巨变。来吧，快速导入“5W2H股权原理”，彻底激活连锁门店沉睡千年的“白骨精”（白领督导、骨干店长、精英店员），打造商圈领跑者。

二、我们能解决您什么问题：

1、一切为了您：彻底解放老板！

2、彻底灭绝员工“打工心态”，成为真正“主人翁”！

3、帮助您留住区域督导店长骨干等门店经营管理方面的核心人才！

4、运用5W2H原理推动“人心的连锁、人才的连锁”，迅速实现连锁扩张！

5、引入优秀店长合伙人制度的分配方式，促进店长们注重长期发展和组织成长！

6、导入合伙人制后，可以将店长骨干的培养作为人力资源第一重要因素给予激励复制！

7、建立模拟的“店评价”系统，让每个店都成为“店长”的“私家财产”，实现每个店长为自己干的局面！

8、导入合伙人机制后，员工由“利益共同体”发展到“事业共同体”，最后变成“命运共同体”。百年老店永不倒！

三、我们设计的2天1夜咨询式课程：

第一单元：为什么“门店合伙人制”是绩效薪酬体系最后一公里？

一、“打工心态”的时代该终结了，连锁企业在新常态下的机遇与挑战

1、店长骨干还在以打工心态去工作吗？

2、店面员工工作涣散，责任心不强吗？

3、大店和小店、新店和老店、好位置和差位置等难以平衡吗？

4、优秀员工自主创业的潜在“危害”性存在吗？

二、为了留住门店核心人才，企业实施“合伙人制”是绩效考核最后1公里

1、分析现有晋升薪酬制度的局限性

2、合伙人制度打通员工绩效考核“小宇宙”

3、股权激励推动的“人心的连锁、人才的连锁”是实现扩张的关键

三、案例分享：××连锁超市导入“门店合伙人”机制后团队执行力面貌大变

第二单元：如何掌握连锁企业最常见的股权设计模式“门店合伙人制”？

一、解决创始合伙人的“四门心事”

1、怎么搭建创始合伙人团队？

2、创业合伙人之间股权如何分配？

3、老合伙人不胜任如何退出？新合伙人如何进入？如何调整机制？

4、开店创业时都是兄弟姐妹合伙父子夫妻搭档，如何分好股权又不伤感情？

二、解决事业合伙人的“5W2H困惑”

1、事业合伙人激励的定义

2、在连锁扩张应用操作上的优势

①门店合伙人的主人翁意识将被充分激活

②其特点在于激励与约束具有较强的对称性，是真正意义上的“股权激励”

3、导入门店合伙人机制“5W2H”股权操作原理：

①WHO股权该给谁？——适合什么条件才能拥有股权，成为合伙人

②WHAT如何确定给员工的激励股权数额？——岗位估值达到相对公平，再用绩效手段动态调整 ③WHY为什么要给股权员工？——奖励过去、激励现在、吸引未来

④WHEN什么时候启动股权激励？——股权激励太早做成本高，太晚做效果差，没有效果怎么办？ ⑤WHERE拿出多少股权激励才符合发展战略？——考虑控制权、企业发展阶段及未来发展计划

⑥HOW TO DO股权如何定价？股权如何退出？——保障激励性，考虑员工支付能力和公司财务报表，预期沟通管理，鼓励长期合作，收益与退出时间对等

⑦HOW MUCH风险细节考虑不周，撕逼怎么办？企业内激励空间有限，怎么办？——系统学习，预防管理，从方案设计上堵住漏洞。通过孵化、裂变与投资搭建创业平台，激励团队。

4、“股权合伙人制”六个常见问题以及六大预防措施

5、案例分析：××服装连锁企业导入内部股权合伙人制的甜酸苦辣，十分值得借鉴！

五、案例解析：××SPA美容连锁门店导入股权合伙人制度后由“人心涣散”变成“商圈冠军”的奇迹

第三单元：连锁落地一：如何用“超额合伙人天龙八步法”激活企业“白骨精”？

一、设计超额分红合伙人机制的“天龙八步法”： 第一步: 核算门店盈亏平衡点

1、如何拿出各门店一份详细的《月盈亏报表》？

2、如何把接近盈亏平衡点或超过盈亏平衡点的门店变成合伙人店？ 第二步: 设定合伙制的出资比例、风险承担比例、成果分享比例

1、督导店长出多少钱合适？是保证金还是门店投资额？

2、如何明确公司与门店合伙人的责权利？

3、如何设定具体的收益分配比例？ 第三步: 设定合伙门店的成本标准

1、门店人力成本如何优化？

2、公司如何设定一个具体的人货场成本标准？

第四步: 开动员大会，鼓励有志向的店长督导参与进来

1、如何开好动员大会来做成这件事？

2、如何鼓励有志向的优秀员工加入？

3、如何共同起草一份双方都认可的合同签字生效？

4、督导、店长、销售骨干如何挑选自已看中的门店？ 第五步: 门店交接盘点

1、公司如何对合伙门店所有的商品和固定资产进行盘点？

2、如何让督导、店长与骨干签字确认？ 第六步: 角色转变后的问题对待

1、如何正确看待合伙前与合伙后门店问题出现的态度？

2、如何看待店长督导变成合伙人后工作流程的改变？

3、当问题出现时,为什么他们能快速高效地帮门店解决这些问题？ 第七步: 亏损共担、收益共享

1、月底财务部如何出一份详细的门店盈亏明细表？

2、店长督导和公司共同获得收益，如何分钱？

3、如果门店经营亏损了，合伙人要分担吗？

第八步: 开始第二轮动员大会，把员工变成加盟商

1、如何开动员大会激发门店人员真正的潜能？

2、如何让店长学会真正做生意做老板？

3、如何将直营门店转成全资加盟店？

4、如何让这些与你合伙的店长们变成你的加盟商？

二、门店合伙人机制企业案例点评：××连锁服装企业导入超额合伙人后的面貌“巨变”

第四单元：连锁落地二：如何用“股权合伙人五步法”激励老店长培养新店长？

一、“股权合伙人五步法”把“师徒制”激活了，如何操作？ 第一步：明确老店店长绩效从哪里来？

1、店长绩效收入有两个主要部分组成：

店长主要承担该店的绩效收益 + 他所领导的区域店的绩效收益

2、本店绩效收益以店长成为模拟股东的方式实现，按照入股多少分享该店净利润

3、对所领导的区域店的绩效以自己培养出来的店长为基准 第二步：解决让店长成为负责店的股东的方式有哪些？

1、老店长可以入股其所在门店与其培养的新店长所在的门店，入股后负责入股门店的所有经营事务

2、关于购股资金，50%则由店长自筹，剩余50%以店长个人自身工资为担保，公司提供贷款解决 第三步：如何解决新开店店长的培养及防范新开店用人失误的风险问题？ 老店长需入股新店长所在门店才能分享新店收益，而新店要求同时具备两条：

1、新店长必须为老店长亲自培养不少于6个月

2、新店长任职必须经过老店长主动向公司推荐才有效 第四步：如何评价新店的价值，股权收益及退出的问题？

1、如果店长负责的门店本年度业绩比上年度业绩提升10%以上，店长可以获得所在门店总利润的X%作为奖励股权来源

2、如果本年度业绩比上年度提升1%-10%，店长可以获得所在门店总利润的X%作为奖励

3、如果本年度业绩比起上年度业绩没有增长，怎么奖励？

4、如果出现负增长，且该店长无任何改进措施，并在两年内无改观者，如何处理？

5、离职是原先投资的店可以采用原金额等比退出的模式，避免个人或者组织的收益损失 第五步：如何打造合伙人制度的内核—合伙人文化？

1、统一价值观认同，公司成为命运共同体而不是利益共同体

2、如何打造共创共担共享合伙人文化？

3、如何建立三会运作体系？

4、如何提高门店股东参与感、荣誉感？

5、如何形象化宣传公司门店合伙人文化？

6、如何做到持续改善，形成连锁企业自己的合伙人制度？

二、导入“股权合伙人五步法”后，效果喜人

1、各门店店长均努力工作、并且大力培养新店长

2、全体店长积极筹资入股公司新开门店

3、公司整体业绩得到了爆炸式的增长

4、学员成功案例现场点评

第五单元：连锁落地三：如何设计本公司的《××连锁门店合伙人制度操作手册》？

一、先弄清楚门店合伙人的目的与原则

1、门店合伙人制度的目的

2、门店合伙人制度的实施原则

二、直营店面事业计划与合伙人计划

1、职级与股权最高额度

2、门店合伙人股权基本结构与配比

3、新开直营门店合伙人

三、门店合伙人吸纳与股权激励

1、门店合伙人的资格条件

2、门店合伙人的吸纳程序

3、购股权额度确定

4、合伙资产价值及分红核算

5、认购权行使

6、合伙利润分红

四、门店合伙人的权利和义务

1、经营权利与义务

2、应该注意的几个权利问题

五、门店合伙人退出机制

1、门店合伙人退出

2、公司战略撤店/转让

3、回购方式及回购价格确定

六、门店合伙人转让机制

1、门店合伙人转让

2、当店员工股权激励

七、学员按以上模板完成作业，现场点评

八、现场指导企业做出自己门店合伙人基本方案 《××连锁门店合伙人制度操作手册》

【讲师简介】 刘晓亮先生

实战渠道管理专家 实战连锁经营管理专家 中国十大经销商培训名师

清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有17年企业管理培训与咨询的从业经验。以“为企业培养实战型渠道管理及连锁运营人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的问题研究与课程开发，培训中经常提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为“工具先生”。已有成千上万的职业经理人受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程，在各自企业的管理工作岗位上发挥着重要的作用。他认为“加盟商赢利模式老化” 和“忽视门店精细化管理”是制约连锁品牌在终端门店持续扩大市场份额的两大难题。

刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“345B”培训质量控制体系，较好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾，为中国企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《连锁运营团队建设与管理》、《门店销量倍增五大法宝》、《经销商做强做大六项修炼》、《打造金牌督导特训营》、《MCC门店管理教练技术特训营》、《TTT连锁门店种子讲师特训营》、《打造金牌店长特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化，广受学员的好评。同时，在咨询辅导方面，刘晓亮老师认为“改造人性”比“建立标准”更重要，他研发的《高效运营人》辅导项目从根本上改造了人性，让每个员工以“我就是老板”的心态看待工作标准，打造出了“强大经营团队”,给企业安装了一台持续经营的“发动机”。

刘晓亮老师近年培训辅导过的部分客户：

【连锁经营类】同仁堂药业连锁、哈药集团、神威药业、天星药业、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药业、三九集团、亨得利钟表连锁、苏氏牛肉面连锁、周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、时全饰美、眼镜直通车、瑞贝卡股份、流行美、中国移动、王者天创、王者通信、金立手机、苏飞通信、国美电器、惠民城电器、美的空调、顺电连锁、7-11便利店、良友金伴、红俯超市、天蓝百货、围场百货、小猪班纳、好妈妈母婴、乐茵孕婴童、贝贝熊母婴、七彩虹孕婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、乐与宝宝、育儿之家、快乐宝宝、比音勒芬服饰、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、雪豹服饰、爱帛服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、希伯莱皮具、天桥集团、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、曼陀罗、李医生护肤、海能达集团、怡口净水设备、高仪卫浴（超宝）、惠泉美居、每日集团、江南家居、千泉家居、美吉特集团、澳林集团、我乐橱柜、圣象地板、林内燃具、德高防水、上海新华集团、新东方教育集团、上海九百集团、邓禄普轮胎、苏食集团、西贝餐饮、燕之坊食品、紫薇星实业、NB运动服饰、五环胜道、众信旅游等著名企业

【渠道管理类】联想、TCL、施耐德电气、创维集团、格力空调、三菱空调（华南）、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、福田电器、松下洗衣机、朗能电器、同益电器、乔森电气、家的电器、风华高科、朵唯手机、3M医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、富达钟表、美的照明、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、诺贝尔陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉亚洁具、简一陶瓷、斯米克陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、顶固集团、宝迪五金、菲林格尔地板、惠尔地板、美穗天花、

德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、伟昌铝材、永大胶粘、华洋电缆、联塑管道、爱康集团、宏岳管材、金塑管业、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江苏）、枝江酒业、口味王、瑞虎集团、三诺生物、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅高控股、香百年、陕汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建设银行、工商银行、农商银行、平安集团、中国邮政、奇瑞徽银、长城资产等著名企业

客户评价：

2014年2月我们全国大店店长在聚集总部。聆听刘晓亮老师的实战、精彩的课程，收获很大；刘老师通过对同仁堂门店的深入调研，设计了具有针对性的培训解决方案，并编出了一套门店运营管理工具。刘老师以其实用、风趣、大方的授课风格很好地调动了现场学员的热情和学习的积极性，满意度达到98%。

——同仁堂药业培训部 于淼经理

刘老师的课程很生动、富有激情，最重要的是紧密结合了餐饮行业门店经理在工作中遇到的具体问题来分析。案例较多，实战性强，具有很强的指导作用。我们合作了5场，收获很多。希望刘老师推出更多好的课程。

——苏氏牛肉面 人力资源部 张景江总监

我们公司2013－2014年度集团零售系统要对全国区域门店经理进行专题培训，我们人力资源部从全国各地选拔讲师，北京、上海、深圳常去听课，最后我们还是决定由刘晓亮老师担纲本次项目主讲。我们合作了8场，大家反映都很好，刘老师的课很实战、落地工具多，课堂气氛活跃。 ——亨得利集团培训中心 常晨明经理

2012年7－9月，刘晓亮老师为中国的代理商完成了《经销商做强做大六项修炼》5场巡回培训。刘老师的课程信息量大、案例丰富、工具落地、互动性强，课堂氛围很好。最重要的是紧密结合了家具行业经销商在工作中遇到的问题，有针对性地进行分析。我们收获很大，以后希望有更多的合作。 ——全友家居 张友全总裁

第一次与刘老师合作，我们请他为我们全国核心渠道商做了《经销商管理》的课程。我们的经销商听过很多课了，刘老师不但能教会理念的东西，更能教会一些评估的实用工具，实用性强，学员反映收获很大。

——联想集团大联想学院 孔庆斌院长

刘老师的课程最重要的是紧密结合了珠宝行业门店管理人员在工作中遇到的实际问题。实战案例情节丰富，分析也很透彻。管理人员很快就学会了解决问题的思路，不象以前那样一旦遇到问题就是抱怨。我们比较过好几个培训讲师，最后聘请了刘晓亮老师，效果不错。 ——周大福珠宝华中分公司 张老师

刘晓亮老师在百度里点击率很高，第一次请他上课我还是比较放心。听说他跟清华大学EMBA班也上过课，很实用，我才邀请他来上课。刘老师为人和气，很具敬业精神。他的课程方向性强，注重实战，工具不少。是能够让我们VIP会员企业满意的培训讲师，我们已经邀请他来北大讲课4次了。 ——北京大学汇丰商学院 张俊东老师

我本人做销售带团队，很喜欢学习。上过不少老师的课，刘晓亮老师的课程十分实用，是我们SLIC提升销售人员零售终端表现的好课程，谢谢刘老师。 ——施耐德电气智能终端事业部华北区 李总

这几年，我们请过很多国内名气大的营销讲师，刘老师可以说是中国照明行业最优秀的实战营销讲师。刘老师讲课生动活泼，极富哲理，具有实战性、幽默感，2010年欧普照明举办了6场全国销售人员培训，学员反映很实用，都很满意。 ——欧普照明华东区营销总监 杨总

课纲类型: 公开课/企业内训

资料来源: 森涛培训网

推荐第2篇：门店开业方案

开业活动方案

开业时间： 宣传地点： 参与人员： 活动主题：

一、凉茶可乐免费饮

凡于开业周到店的顾客，每天前可免费领取可乐或雪碧一听，开业当天前24位可领取加多宝或王老吉一罐。

二、照相优惠大酬宾

开业周内到店照证件照的顾客一律半价，开业以后凭借学生证、老年证、残疾证等特殊证件人员到店可享8折优惠。

三、新人礼品免费领 自本店正式开张之日起，前来咨询的人可免费领取精美礼品一份，开业当天光临本店的情侣可登记会员，购物永久享受6折优惠。

四、商品特献开业日

本店在开业当天，特推出超低价商品六款，批发价直供，绝不加价。

五、消费抽奖赢大礼

在开业周期间，凡在本店消费满10元的顾客皆可抽奖，一等奖1名，二等奖10名，三等奖100名。

六、购物满额送到家

我们承诺在开业周期间，凡在本店采购满199元的顾客，可免费送货到家，免去您一切不必要的烦恼。

推荐第3篇：门店管理方案

门店管理方案

纲要：

1员工管理行为准则 2店面工作流程 3晋级制度

4店面基本管理制度 5卫生制度 6客户管理

员工管理行为准则

1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，做好防火防盗，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

（4） 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。

a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。

c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。 d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。

（5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

2、

组长（第二负责人）：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：

（1）卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。 （2）负责卖场卫生和门前三包卫生。

（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。

(4)店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： （1） 严格遵守员工日常工作规范。

（2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。 （3） 深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。 （4） 服从上级工作安排，完成下达的销售指标。

（5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

店面工作流程

一、店长每日工作流程

（一）营业前

组织晨会的召开。

a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。 b、传达上级重要文件及通知。 c、昨日营业状况确认、分析。 d、针对营业问题，指示有关人员改善。 e、分配当日工作计划。 2）店内状况确认：

a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。 c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。 d、畅销货品的储备及展示确认。

（二）营业期间

A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备） 1） 记录当天晨会日志。

2） 顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行回访。

3） 时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上。 4） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

5） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。 6） 对新员工作出相应的指导和培训。 7） 安排老员工对专业知识的巩固学习。

8） 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。 9） 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。 10）时刻维持店内的卫生状况。 11）合理安排员工轮流用餐。

B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！） 1） 仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。 2） 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力。

3） 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。

4） 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。 5） 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力。 6） 处理营业中顾客投诉。 7） 服务礼仪规范时刻监督提醒。

8） 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。

（三）营业结束

1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。 2） 安排卫生的打扫。 3） 收回店外物品。

4） 关闭照明、灯箱、电器。

5） 签退，离开卖场。

二、营业员一日工作流程

（一）营业前 1）参加晨会：

a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈。

b、听从店长分配当日工作计划。 c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。 2）检查准备商品： a、复点过夜的商品。

―――参加完晨会后，要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。 b、上报商品计划：

―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，数量不足的商品，要尽快地报计划，做到库有柜有。续补的数量要在考虑销售的基础上，尽量保证货品不积压，不缺货。 c、做好店内与商品的清洁整理工作。

―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

（二）营业期间 A、无顾客

1） 做好顾客资料登记工作。 2） 柜台空缺产品及时申补。 3） 维护营业区卫生。 4） 将工作日志记录完整。

5）

在卖场外进行有效的派单等宣传活动。

6） 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）

1） 积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务。

2） 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整。

3） 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。 4） 公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成。

5） 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。 C、交接班

1） 晚班接班的人没到，早班不允许下班。 2） 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。

3） 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。 4） 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

（三）营业结束

1） 各项工作数据地整理、上报。 2） 柜台货品整理。 3） 打扫卫生包干区。 4） 收回店外物品。 5） 关闭照明、电器。 6） 签退，离开卖场。

晋级制度

员工晋级制度

制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。

1、学员上岗条件为：

（1）培训期间无旷课，无迟到早退情况。

（2）通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。 （3）得到相关上岗证书。

2、实习转为正式的条件为：

（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次。 （2）工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核。 （3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉。 （4）每月完成个人销售任务的80％以上。

3、晋升条件：

（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强。

（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上。

（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务。

（4）有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用。

（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用。 （6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。

4、晋升店长：

（1）晋级组长6个月，很好的管理团队，销售业绩每月保持前两名的。 （2）熟悉整个店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面。 （3）能够严格自律，在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用。

（4）具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围。

（5）具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的。

（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。

店面基本管理制度

1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。

3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。

4、工作时应精神抖擞，除培训、整理、填写资料外禁止在卖场倚靠墙壁或者桌椅，站姿要规范，除收银员外，禁止其他人员进入收银台。

5、禁止在卖场接打电话、玩手机、看书报杂志。

6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.

7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。

8、员工在销售给顾客产品时，必须介绍到位，让顾客完全明白，避免因为介绍不到位而引发投诉。

9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。

10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需当日23点之前向店长申请。

12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。

13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。

14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。

卫生制度

1、卫生标准

（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净。

（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净。 （3）顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上。 （4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。 （5）所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置。

（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西。 （7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由值班经理负责，并达到上述要求。

3、检查监督制度：卖场的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。

客户管理

一、客户档案的建立

1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；

2、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入系统，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。

二、客户的维护

1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；

2、要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；

3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；

4、由店长具体负责安排各种客户的资料传回公司后台进行呼叫回访计划，做好记录。

三、客户的开发

1、经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源；

2、开发方式分为：老客户带新客户和店员发展的新客户；

3、店员在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）；

4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对完成述职汇报。

推荐第4篇：门店评优方案

2014年直营店评优方案

一、评选条件：

1、优秀员工的参评条件：

A、公司正式员工，截止评选之日；

B、品德端正，遵守公司规章制度；

C、工作认真负责，积极主动，服从整体安排，能配合完成各项工作任务，无较大工作失误；

D、热爱自己的工作岗位，乐于助人，与同事相处融洽；

E、完全能胜任本职工作，能够立足岗位不断提高工作效率，改进工作方法，较好完成工作任务；

F、每月出勤率达到98%以上，无事假，无早退、旷工现象。

G、每月销售额在所属直营店名列第一

2、一级导购的参评条件：

A、优秀员工所有条件；

B、连续三个月被评为优秀员工；

C、公司所有直营店里销售额名列第一；

二、评选办法：

1、公司成立评定小组，由公司中层以上管理人员组成，行政人事部具体经办。具体评比方法如下：

由各直营店长提出每月销售额第一的人员名单，以书面形式提交公司行政人事部处。

三、奖励：

1、对于获得“优秀员工”的员工，公司会以工资发放形式发放至个人工资卡内。

推荐第5篇：门店庆典方案

门店开业庆典流程

庆典开幕时间：2011-9-10下午5:30 正式开始。

庆典开幕式地点：一楼门口

中午12:00之前所有的庆典花篮门口摆起来。

下午1:00钟之前所有音响设备全部到位、开始播放音乐。 下午2:00钟之前所有场地布置工作需全部落实好。

下午3:00钟所有温区店长级及以上高层人员必须着装正装出席活动。 下午4:00钟先有小丑表演上台暖场和现场观众互动表演30分钟。 下午4:30钟歌手紧接着上台演唱3首歌曲、演唱时间20分钟。

下午4:50 主持人上台与现场的观众进行互动问答派发小礼品、问答题有20题、互动时间为30分钟。

下午5:30开幕仪式正式开始主持人互动完之后开始介绍庆典活动、开幕仪式正式开始。

下午5:35开幕仪式第一环节：主持人介绍店长带领门店员工进行士气展示

下午5:40开幕仪式第二环节：

主持人有请白总上台讲话对开业庆典发表致辞、

致辞后白总有请今天的特别的来宾隆重出场（8套乐乐套装、6套动物套装出场）

白总最后宣布郭溪店正式开幕、楼上整面楼的庆典横幅落下。

下午5:45主持人宣布剪裁仪式正式开始、有请礼仪上台（4个小乐乐头套加两位女司仪）

主持人有请剪裁嘉宾并进行介绍，（白总、郑总、涂总、于总、胡总、）剪裁仪式开始。

结束之后放手打礼花（安排8位工作人员、楼顶4位、楼下4位同时看到剪裁嘉宾剪完之后第一时间楼下就放烟花鞭炮、楼上撒气球和礼花纸）

主持人引出舞狮队上台进行表演、

下午6:00舞狮表演结束时、主持人有请礼仪小姐下台

主持人召集大家进行合影留念、

然后领导和员工们进场参加鸡尾酒会。

下午6:10主持人上台引出歌手继续带来精彩表演。

下午6:30主持人上台引出小丑上台表演。

下午6:50开幕盛典结束、乐乐公仔们站在舞台上和观众进行合影互动、合影后进场。

庆典仪式圆满结束

现场音响播放到8：00钟进行撤离、场景保持到营运晚下班。

推荐第6篇：超市管理人员如何激励门店员工

超市管理人员如何激励门店员工？

2010-5-24 cswhy整理

超市管理人员如何有效激励门店员工呢？是每个超市人都想了解的技能：

一、建立健全员工薪酬体系和福利制度：

1、绩效激励：

为更好调动员工的工作积极性，使员工的工作目标与奖励有效挂钩，并以此来引导员工将个人目标与公司目标进行统一。人事部门应在依市场薪资指导及行业水平制定的薪酬体系上根据卖场销售业绩的达成情况设定月度绩效和年度绩效考核奖励办法。根据员工的工作表现及业绩达成情况对工作表现突出、业绩达成较好的员工实施奖励，真正的以成果论英雄，并将此作为培训及晋升的有效依据，达到肯定员工、激励员工，使之更好投入工作的目的。切忌平均主义大锅饭，做与不做一个样，好与不好一个样，那最后就都一个样，只会越来越差。

2、技能工资：

根据门店中一些管理岗位（店长，店秘）设立技能考核及薪资评定标准，通过技术培训、技能考核、等级评定给予技能工资发放，不仅激励员工的工作热情，同时也稳定门店的岗位技术人员，在一定程度上有效的控制人员的流动率，毕竟管理人员的培养时间和成本是远远高于一般员工的，而且管理岗位对保证门店的正常运营意义重大。所以要尽量减少管理人员不必要的流失，确保门店技术力量稳定。

3、带薪年假：

对于在公司服务满一年的员工在福利方面开始给予带薪年假，并依服务年限的增加对休假天数进行一定的增加来肯定员工的辛勤工作，以此作为鼓励。这个不仅符合国家政策，对员工的吸引力有时候比单纯的薪资来得更有利。

4、服务年限奖励：

为了激励长期为公司服务的员工，根据一定的服务年限设立服务年限奖，为服务满五年、十年、十五年、二十年的员工召开表彰大会及颁发奖牌及奖金，对员工的奉献给予肯定并以此激励员工安心、放心，更好的为公司服务，稳定员工队伍，提高忠诚度。

二、健全内部培训及晋升制度 ：

员工是门店各项工作得以顺利开展的有利保证，只有给员工提供更多的培训机会；为员工的职业生涯发展创造机会、提供渠道，才能维护和提高门店的竞争力。

1、内部培训：加强门店各级主管的内训工作，为员工提供全面且多层次的培训课程，在提高员工自身价值的同时增强门店竞争力。

2、内部晋升：为加强员工的归属感和认同感，减少大批“空降兵”对老员工的冲击，人事部门应建立完善的干部内部培养机制。结合内部培训的开展制定晋升考核制度，通过系统的培训及严格的晋升考核机制来做好内部各级干部的储备及培养工作，加重内部干部的晋升比例，产生更大的激励作用，从“伯乐相马”逐步过渡到“赛马中选马”，增强门店的凝聚力，减少人员的流失，避免因人员过度流失增加人事招聘、培训费用产生的成本。

三、合理化建议奖励制度

为真正做到以店为家，提高员工的主动参与意识，门店应建立合理化建议及奖励制度，鼓励员工参与门店管理，通过日常工作中的践行归纳、总结，为门店的经

营管理提出更多、更切合实际的合理化建议，促进门店工作更好的开展，对被采纳的建议应给予相应奖励。员工在一线，很多时候能发现更现实的问题，而且群众在智慧是不可估量的，要鼓励更多员工参与公司发展及目标制定，更热情、期待地投入到工作中。

四、定期开展技能比武，服务竞赛

根据岗位的不同，为激励员工争创最佳业绩及优质服务品质，门店人事部门应联合相关部门定期开展以员工技能比武为主的各项服务竞赛，比如：

1、销售服务标兵选拔：针对门店基层员工开展区域性的销售技巧服务大赛，通过比赛选拔区域销售服务标兵，给予一次性经济奖励及晋升优先考虑，安排至各店进行巡回演示并传授销售技艺，激励员工，带动服务热情。

2、辩论，房产知识比武：定期开展销售人员技术比武，评选“优秀学员”、“服务之星”等，张榜表扬并颁发奖状及一次性奖励，通过技术比武提高业务人员的技能及工作热情，减少业务人员的工作误差率和人员流失率。

在门店的人事管理中，只有不断的站在员工的角度去思考、发现、开发各种经济或非经济的激励手段来激发员工的工作热情，才能更有效的带动员工的工作积极性，同员工共同创建“双赢”局面。

不提薪水如何激励员工？

2010-5-24 cswhy转载

一般认为，给员工提供更高的薪酬、更好的待遇就可使员工快乐，达致激励效果。其实，金钱的确是激励员工的主要因素，一个稳固的报酬计划对吸引、保留优秀人才的确非常关键，但在实践中金钱并不总是唯一的解决办法，在许多方面它也不是最好的解决办法。原因很简单，金钱所起到的激励作用具有短时性，额外得来的现金很快会被员工花掉并很快被遗忘。而公司希望的激励却是长期性的。事实上，一些非现金却能有效激励员工的方法一直被企业管理层所忽视。下述是不提高薪酬激励员工的15种方法。

1、认可。当员工完成了某项工作时，最需要得到的是上司对其工作的肯定。上司的认可就是对其工作成绩的最大肯定。在实践中，认可是最易被经理人忽视的激励方法，大多数的经理人并没有对员工的成绩给予足够认可，因为他们也没得到来自上一级的足够认可。因此，要做到这一点并不是很自然的事情，需要重新构建企业的管理文化。经理主管人员的认可是一个秘密武器，但认可的时效性最为关键。如果用得太多，价值将会减少，如果只在某些特殊场合和少有的成就时使用，价值就会增加。上面已经谈到了普通的认可及其在员工身上所产生的积极影响。但是，如果认可是来自于更高一层的主管或经理时，对员工的激励作用会上升几个等级。采用的方法可以诸如发一封邮件给员工，或是经理打一个私人电话祝贺员工取得的成绩或在公众面前跟他握手并表达对他/她的赏识。

2、称赞。这是认可员工的一种形式。国内企业的管理人员大都吝于称赞员工做得如何，有部分管理人员则将此归咎于缺乏必要的技巧。其实，称赞员工并不复杂，根本无需考虑时间与地点的问题，随处随时都可以称赞员工。如在会议上或公司主持的社会性集会上、午宴上或办公室里，在轮班结束或轮班前、轮班之中的任何可能之时都可以给予一句话的称赞，就可达成意想不到的激励效果。当面的赞扬会取得更好的效果，关键在于及时性。当有理由来表扬一个人时，不要因为任何原因推迟！要记住，反应快捷等于有效，当成绩在员工们头脑中还很新奇

的时候表扬员工会起到非常奇特的效果。最有效的做法就是起身，走出去告诉公司内部的所有员工：这是多么好的一次表现或为其销售额称赞他们……不要让时间悄悄流逝，而要抓住任何一个立即传达的赞扬能带来积极影响的机会。

3、职业生涯。员工都希望了解自己的潜力是什么，他们将有哪些成长的机会。在激励员工的重要因素中，员工的职业生涯问题经常被遗忘。其实，在组织内部为员工设计职业生涯可以起到非常明显的激励效应。如是否重视从内部提升？尽管特殊的环境会要求企业从外部寻找有才干的人，但如果内部出现职缺时总是最先想到内部员工，将会给每一名员工发出积极的信息：在公司里的确有更长远的职业发展。

4、工作头衔。员工感觉自己在公司里是否被注重是工作态度和员工士气的关键因素。组织在使用各种工作头衔时，要有创意一些。可以考虑让员工提出建议，让他们接受这些头衔并融入其中。最基本地讲，这是在成就一种荣誉感，荣誉产生积极的态度，而积极的态度则是成功的关键。

5、良好的工作环境。在雇主们看来，激励员工的因素中“工作条件”的重要性仅居第九位（或者说仅次于最后一位）。事实如此吗？其实不然！在员工看来，工作环境是排在第二位的，员工非常在意他们在哪儿工作。这是影响员工满意度的一个重要因素。从门面装饰上来看，办公室是否看起来不错？墙上有画、植物和颜色鲜亮的油漆吗？这些通常属于能使人们感觉到环境不错的因素。员工的工作场所有足够的空间吗？会不会像挤在一个“沙丁罐头”中工作？工作设备如何？桌子的尺寸是否合适，椅子坐着舒适吗？员工拥有最大化成就所需的各种办公设备吗？温度调节是否合适？

6、给予一对一的指导。指导意味着员工的发展，而主管人员花费的仅仅是时间。但这一花费的时间传递给员工的信息却是你非常在乎他们！而且，对于员工来说，并不在乎上级能教给他多少工作技巧，而在乎你究竟有多关注他。无论何时，重点的是肯定的反馈，在公众面前的指导更是如此。在公共场合要认可并鼓励员工，这对附近看得见、听得清所发生的事的其他人来说会起到一个自然的激励作用。

7、领导角色。给员工领导角色以酬劳其表现，不仅可以有效地激励员工，还有助于识别未来的备选人才。让员工主持短的会议；通过组织培训会议发挥员工的力量及技能，并让其中的一名员工领导这个培训；当某位员工参加外面的研究会或考察后指派其担任培训会议的领导，让他简短地对其他员工说明与研究会相关的内容及重点等都是不错的方式，还可考虑让员工领导一个方案小组来改善内部程序。

8、团队精神。加强员工的团队精神有一个非常有效的办法，就关于“团队”这个论题不定期地让员工交流一些想法，如提交一个涉及团队的感悟，将员工提交的每一个感悟都挂在办公室显眼的位置，这样就可创造一个以团队为导向的氛围。此外，也可照一张全体员工的合影，把照片放大并悬挂在很显眼的位置。这会让员工产生自豪感，大多数人都喜欢把自己视为团队的一部分。此外，在工作中，尽量设定以团队驱动力为导向的目标。人们为了一个共同目标而奋斗肯定能增强团队精神，因为他们必须去依靠别人，也要准备好让别人依靠。

9、培训。对员工来说，有可能培训过多吗？这种情况不可能存在。在实践中，不少管理人员认为 “我的员工已经培训过了”或“我的员工很不错……他们仅仅需要一点点的培训。”这种观念其实是错误的。对员工而言，培训永远没有结束的时

候。给员工提供培训本身就是最好的激励方式，这种培训并不一定是花钱由外部提供的，可以由经理人员讲授或是内部员工交流式培训。参加外部培训是员工最为喜欢的一项奖励。利用外部培训作为团队内一两个人的竞赛奖励可起到非常明显的激励效果。但一定要对外部培训的参加者建立一个结构性的计划，让其在返回时为其他员工在研讨会上做一个简要的介绍。这样就可使每个人都可以极小的代价获得知识与经验。

10、团队集会。不定期的办公室聚会可以增强凝聚力，同时反过来也有助于增强团队精神，而这样做最终会对工作环境产生影响，营造一个积极向上的工作氛围。如中秋节前夕的晚会、元旦前的野餐、重阳节的爬山、三八前的出游、员工的生日聚餐等，这些都可以成功地将员工聚到一起度过快乐的时光。这些美好的回忆会让员工感受到团队的温馨。

11、特殊着装日。这种方式更多地运用于那些商场、超市等天天都须穿工作服上班的领域。对这些要求每天穿工作服的雇员来说，有一天能穿非正式装上班成为一个普遍的奢望。利用假日或节日创造以颜色为主题的非正式服装日，足以让这些雇员欢欣鼓舞。这可以增加非正式日获得的效果：为每一位员工确定假期前的非正式日，让他享受假期的前几天。运动会、较大节日的前几天是确定非正式日的绝好机会，可以让员工穿上适当的颜色、纽扣以及标志性穿着。员工的生日也可以作为特殊着装日。自然而幽雅的特殊着装日会产生许多效果或以惊讶、自豪为基础的激励作用。

12、休假。实行争取休假时间的竞赛。为争取15分钟或者半个小时的休息，员工会像争取现金的奖励一样努力工作。在许多情况下，当员工面临选择现金和休假奖励时，他们都会选择休假。如果一个业绩目标是由团队或所有员工来完成时，最适合的奖励就是休假。

13、额外的责任。在组织中肯定会有一些员工希望能承担一些额外的责任。作为经理人要能识别出那些人并在有可能的情况下使责任与其能力与愿望相匹配。这对那些希望承担额外责任的员工来说是一个最大的激励。

14、主题竞赛。组织内部的主题竞赛不仅可以促进员工绩效的上升，更重要的是，这种方法有助于保持一种积极向上的环境，对减少员工的人事变动率效果非常明显。一般来说，可将假期、周年纪念日、运动会以及文化作为一些竞赛的主题。运动无疑给各种不同的竞赛提供了最大的机会，文化也可以用来创造一些主题竞赛。

15、重点管理。如果可能的话，可在组织内部展开一个关于重点管理技巧的研讨会，这样做并不会影响工作时间。一般来说，研讨的重点是组织内所有的人都在关注的问题，任何时间都是召开这种研讨会的最好时机。这种研讨会让员工从中学到很多东西，会让他感觉到呆在组织内是有意义的，也是能得到成长的。上述15种方法可在不同场合下综合运用，要记住的是，每一种方法的使用都必须考虑其频率，不宜过多地使用同一种方法激励员工。

当然，以上15点是基于薪酬合理的情况下运用是最能人员效用最大化的，毕竟吃不饱肚子，革命的本钱都没有了，怎么革命？

薪酬的概念及薪酬的分类是什么？

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薪酬：是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。狭义的薪酬指

货币和可以转化为货币的报酬。广义的薪酬除了包括狭义的薪酬以外，还包括获得的各种非货币形式的满足。

目前，薪酬已不是单一的工资，也不是纯粹的经济性报酬。从对员工的激励角度上讲，可以将薪酬分为两类：

一类是外在激励性因素，如工资、固定津贴、社会强制性福利、公司内部统一的福利项目等;

另一类是内在激励性因素，如员工的个人成长、挑战性工作、工作环境、培训等。如果外在性因素达不到员工期望，会使员工感到不安全，出现士气下降、人员流失，甚至招聘不到人员等现象。

另一方面，尽管高额工资和多种福利项目能够吸引员工加入并留住员工，但这些常常被员工视为应得的待遇，难以起到激励作用。

推荐第7篇：超市管理人员如何激励门店员工？

超市管理人员如何激励门店员工？

超市管理人员如何有效激励门店员工呢？是每个超市人都想了解的技能：

一、建立健全员工薪酬体系和福利制度：

1、绩效激励：

为更好调动员工的工作积极性，使员工的工作目标与奖励有效挂钩，并以此来引导员工将个人目标与公司目标进行统一。人事部门应在依市场薪资指导及行业水平制定的薪酬体系上根据卖场销售业绩的达成情况设定月度绩效和年度绩效考核奖励办法。根据员工的工作表现及业绩达成情况对工作表现突出、业绩达成较好的员工实施奖励，真正的以成果论英雄，并将此作为培训及晋升的有效依据，达到肯定员工、激励员工，使之更好投入工作的目的。切忌平均主义大锅饭，做与不做一个样，好与不好一个样，那最后就都一个样，只会越来越差。

2、技能工资：

根据门店中一些管理岗位（店长，店秘）设立技能考核及薪资评定标准，通过技术培训、技能考核、等级评定给予技能工资发放，不仅激励员工的工作热情，同时也稳定门店的岗位技术人员，在一定程度上有效的控制人员的流动率，毕竟管理人员的培养时间和成本是远远高于一般员工的，而且管理岗位对保证门店的正常运营意义重大。所以要尽量减少管理人员不必要的流失，确保门店技术力量稳定。

3、带薪年假：

对于在公司服务满一年的员工在福利方面开始给予带薪年假，并依服务年限的增加对休假天数进行一定的增加来肯定员工的辛勤工作，以此作为鼓励。这个不仅符合国家政策，对员工的吸引力有时候比单纯的薪资来得更有利。

4、服务年限奖励：

为了激励长期为公司服务的员工，根据一定的服务年限设立服务年限奖，为服务满五年、十年、十五年、二十年的员工召开表彰大会及颁发奖牌及奖金，对员工的奉献给予肯定并以此激励员工安心、放心，更好的为公司服务，稳定员工队伍，提高忠诚度。

二、健全内部培训及晋升制度 ：

员工是门店各项工作得以顺利开展的有利保证，只有给员工提供更多的培训机会；为员工的职业生涯发展创造机会、提供渠道，才能维护和提高门店的竞争力。

1、内部培训：加强门店各级主管的内训工作，为员工提供全面且多层次的培训课程，在提高员工自身价值的同时增强门店竞争力。

2、内部晋升：为加强员工的归属感和认同感，减少大批“空降兵”对老员工的冲击，人事部门应建立完善的干部内部培养机制。结合内部培训的开展制定晋升考核制度，通过系统的培训及严格的晋升考核机制来做好内部各级干部的储备及培养工作，加重内部干部的晋升比例，产生更大的激励作用，从“伯乐相马”逐步过渡到“赛马中选马”，增强门店的凝聚力，减少人员的流失，避免因人员过度流失增加人事招聘、培训费用产生的成本。

三、合理化建议奖励制度

为真正做到以店为家，提高员工的主动参与意识，门店应建立合理化建议及奖励制度，鼓励员工参与门店管理，通过日常工作中的践行归纳、总结，为门店的经营管理提出更多、更切合实际的合理化建议，促进门店工作更好的开展，对被采纳的建议应给予相应奖励。员工在一线，很多时候能发现更现实的问题，而且群众在智慧是不可估量的，要鼓励更多员工参与公司发展及目标制定，更热情、期待地投入到工作中。

四、定期开展技能比武，服务竞赛

根据岗位的不同，为激励员工争创最佳业绩及优质服务品质，门店人事部门应联合相关部门定期开展以员工技能比武为主的各项服务竞赛，比如：

1、销售服务标兵选拔：针对门店基层员工开展区域性的销售技巧服务大赛，通过比赛选拔区域销售服务标兵，给予一次性经济奖励及晋升优先考虑，安排至各店进行巡回演示并传授销售技艺，激励员工，带动服务热情。

2、辩论，房产知识比武：定期开展销售人员技术比武，评选“优秀学员”、“服务之星”等，张榜表扬并颁发奖状及一次性奖励，通过技术比武提高业务人员的技能及工作热情，减少业务人员的工作误差率和人员流失率。

在门店的人事管理中，只有不断的站在员工的角度去思考、发现、开发各种经济或非经济的激励手段来激发员工的工作热情，才能更有效的带动员工的工作积极性，同员工共同创建“双赢”局面。

推荐第8篇：激励方案

员工激励方案

第一章

总则

本案目的

为充分调动公司全体员工的工作积极性和归属感，发挥每一位员工的潜力和才能，塑造高效率、高标准的优秀团队，建设适应公司发展所需要的核心团队，秉持以精神激励为主、物质激励为辅的原则，特制定本激励方案。

适用范围

本方案适用于集团及旗下各分子公司全体员工。

第二章

细则

第一类

目标激励

基础要求：各分子公司及经营部门，以集团下达本部门的年度营收任务目标为依据，将各项考核指标分别分解到季度、月度、每日，并在办公区域（非营业区域）将《指标达成进度表》以白板或其他板书的形式上墙，每日更新进度比例和缺额度（或超额度）；所有营收任务指标分解到人，要求所有一线经营人员都必须知道本人或本班组的当日销售任务、当月营收进度以及指标缺口；站长等终端负责人对产生的月度未达成指标的缺口，必须重新规划到下月，并提出书面的弥补计划和合理的解决方案，每月上报市场部或分子公司负责人。此项工作列入经营部门负责人管理考评。

激励项目1，年度优秀团队的评定

对象：给予年度各项指标达成率最高的经营团队（终端经营部门）

给予年度最让总经理室满意的的服务团队（职能管理部门）

评定：由财务提供权威数据（综管配合），集团总经理室作出裁定，于集

团年会上颁发。

荣誉：年度优秀经营团队一个，年度优秀服务团队一个

形式：1）锦旗：20XX年度 优秀经营团队/20XX年度 优秀服务团队

2）奖励：五一节前，团队聚餐费报销；

采办：锦旗由行政部负责采办；

支取：按团队人数，标准为XXX元/人，以聚餐照片和餐费发票申请报支；

激励项目2，季度优秀团队的评定

对象：给予上季度各项指标达成率最高的经营团队；（正激励，流动红旗） 给予上季度各项指标达成率最低的经营团队；（负激励，流动绿旗） 评定：由财务提供权威数据（综管配合），集团总经理室作出裁定，于每季度

经营总结会议上发布

荣誉：季度经营明星团队一个，

形式：1）锦旗：季度经营明星团队 红色三角流动锦旗一面（办公区张挂）； 最具潜力经营团队 绿色三角流动锦旗一面（办公区张挂）；

2）形式：两支经营团队都要召开专题激励会议，经营团队的上级经 理现场颁发流动红/绿旗，以示激励；综管部派员参加见证； 3）奖励：下个季度底前，经营明星团队可报销激励会务费；

采办：三角锦旗由行政部负责采办； 支取： “经营明星团队” 可按团队人数，以20元/人为标准，提供会议照片和超市发票（水果、糖果、茶叶之类）申请报支。

激励项目3，年度优秀个人的评定

对象：给于年度内个人业绩突出、表现优异的个人

评定：倾向于服务期满半年以上的一线基层员工，每年一月初由综合管理

部发文通知征集，各部门按通知名额，推选上报本部门的候选人， 经集团总经理室作综合裁定后，于集团年会上颁布并授奖。

荣誉：优秀加油工、优秀统计、优秀驾驶员、优秀新人等 形式：1）奖状：集团20XX年度 优秀XXX个人，以资鼓励

2）奖励：每人奖金XXX或带薪休假X天；

采办：奖状由行政部负责采办；

支取：奖金由综合管理部在年会前按提报申领分包；带薪休假由综合管理

部备案审批，获奖个人在每年6月30日前休完该假，具体休假单仍 需按集团休假制度另行由本部门和相关领导审批。因工作安排实在 未能休假的，由其部门负责人于每年7月份申请按6月份加班执行 考勤上报综合管理部审批。

第二类

参与激励

基础要求：开设集团总经理信箱，分别以实物信箱和电子邮箱两种形式，向全体员工长期公布，并诚挚要求和鼓励全体员工参与集团的监督管理或提出合理化建议，提高员工主人翁参与意识。对于实名提出的合理建议、不同意见、监督举报等，总经理室将尽量和尽快予以答复。对于卓有见地的建议和确凿查实的举报，总经理室将颁给价值200-10000元不等的奖励。

对象：给予总经理认可的举报信息、意见或建议的提出者。 评定：总经理直接认定。

形式：被认可和采纳的信件提出人，分别给予口头表扬、书面表彰等；

具有突出价值的建议或举报信息，总经理室将颁给价值200-10000

元不等的物质奖励；

采办：总经理授权综合管理部或行政部采办或执行； 支取：以单项的报批单为准。

第三类

关心激励

基础要求：体现对员工工作和生活的关心，由人事人员建立骨干员工生日情况表，并于每月初填制下月即将生日的员工生日卡，请总经理在空闲时签发贺词。当员工发生重大家庭困难时，由所在部门填报《员工帮扶慰问申请单》，获得集团总经理室审批后，综管部将配合员工所属部门领导上门慰问或赠送慰问金或慰问品；

对象：当月生日的员工；遭遇重大家庭困难的员工；

评定：生日由综管部收集整理；特困员工由所属部门提报； 形式：总经理亲自签发生日贺卡；

特困职工帮扶，由综管部收到部门提报后提请总经理室视不同情况

分别给予500-10000元的慰问金或慰问品，并配合所在部门领导上 门慰问。

采办：慰问品由行政部直接采办或授权委托采办； 支取：以完成报批的申请单和相关购买票据为准。

第四类

竞争激励

基础要求：适时展开内部竞聘活动，鼓励内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。综管部统一考量，每季度对内发布需缺岗位，所有在职员工及亲属，只要符合需缺岗位职位要求的，可采取书面投递和网上投递形式，综管部将直接按照正常招聘流程予以接待和面试，经面试最终符合新岗位需求的，将尊重本人意愿、原岗位短期内能得以补充的前提下，优先以新岗位职务录用调岗。 对象：公司所有在职员工；

评定：由综管部收集、整理，并发布；录用需通过正常的面试及试用流程； 形式：可采取书面投递和网上投递形式；对不符合新岗位条件的内部竞聘者的信息，综管部不对外公开。 采办：无采办； 支取：无支出。

第五类

培训激励

基础要求：通过基本和高级的培训计划，提高员工的工作能力，并且从公司内部选拔有资格的人才担任更高一级的任职。 为员工提供广泛的培训计划，培训计划包括一些基本的技能培训，也涉及到基层的管理培训，还有根据公司实际情况开发的培训课程，以帮助员工成长、竞聘、晋升为最终目标。

对象：公司所有有自我提升意识的在职员工；

方案：由综管部培训专员收集、整理、开发，并发布培训课程计划，并在

各终端公告区域张贴，有意愿的员工可在期限内报名；

形式：采取课堂培训和资料培训结合形式；作为基层员工参与竞聘、调岗、

晋升的适应能力提升的有力支持。综合管理部依据对老员工的资历， 聘请合适的老员工作为特聘内训讲师。

采办：无采办； 支取：无支出。

第六类

教育激励

基础要求：鼓励员工学习，提供学习帮助，让员工知识多元化发展；鼓励员工在工作之余报考专业学院学习和培训，或者考取与任职相关并能为企业所用的职业资质等级证书，签订补充用工协议后报销一定比例。 对象：入职公司三年以上的员工。

前提：员工入职之后，利用业余时间对外自行报班学习，获得结业或毕业

证书后，再向公司综管部备案；综管部在核定确为符合公司所需的 条件的，签订补充用工协议后按一定比例报销。

门类：A,资质类，包括注册会计师、注册审计师、律师证、二级以上建筑

师、报关证„„

B,学历类，包括法学、管理学、电气工程等专业方向在职研究生获

得的硕士学位证书„„

支取：证书获得认可后，签订补充用工协议（5年以上长期劳动合同）

当事人个人提报报销，报销范围为考试费和官方的书本费，参加的 社会培训费不予报销；所获资质证书交由档案室留存，员工离职交 接后可领回。员工合同期内主动辞职，将扣除该已报销的费用。 第七类

年假激励

基础要求：鼓励个人长期在集团服务，以每十年为递增线，依法享受的休假。

对象：入职公司一年以上的员工。

评定：入职满一年的员工，享受带薪年休假5天（不含法定节假日）；

入职满十年的员工，享受带薪年休假10天（不含法定节假日）；

入职满二十年的员工，享受带薪年休假15天（不含法定节假日）； 形式：带薪休假，原则上为连休，若确实因工作需要，方可分段休。

落实：个人填报申请，所在部门合理工作安排后报批，并按休假手续报批，

综管部备案。因工作需要年内未休年假的，年末由综管部按加班制度结算计入加班费用。

第八类

加分激励

基础要求：鼓励员工在正常职务工作之外，多做有益公司发展的活动， 为公司发展多作贡献。

对象：为企业推荐当期所需的人才并成功入职的个人；

在重大谈判、重点项目的攻关方面作出极大贡献的个人；

出现重大危机事项，作出极大贡献的个人； 对重大项目和大单谈判作出杰出贡献的个人；

长期担任集团特聘内训讲师或培养输送多名骨干的个人；

因见义勇为或好人好事等在主力媒体获得曝光的个人；

因热情服务或超越本职服务从而获得客户书面或锦旗感谢的个人； 评定：推荐亲属入职公司主管级（含）以下的，本人当月绩效加分10%；

推荐亲属入职公司经理级（含）以上的，本人当月绩效加分20%；

其他各类加分情况，按照具体情况分别加分10-50%，由所在部门提

报《加分激励申请单》，综管部核实后，报请总经理室批准。

形式：当月考评绩效加分，可累计不封顶。

落实：个人所在部门填报申请，综管部按绩效流程报批并备案。

第九类

探亲激励

基础要求：鼓励外地员工在公司长期服务，为企业发展多做贡献。 对象： 入职满一年以上的外市籍员工。

资格：入职满一年的，每年可报销本人春节期间一次原籍往返车票的50%；

入职满五年的，每年可报销本人春节期间一次原籍往返车票的80%；

入职满十年的，每年可报销本人春节期间一次原籍往返车票的100%； 形式：节后按报销流程申报。

支取：个人填报，所在部门报批，综管部备案。

第十类

负激励

对象：给于长期无法完成考核的团队和个人；给于消极对待工作的团队和

个人；对犯有过失、错误、违规的，出现重大工作贻误，给企业造 成经济损失和声誉损害的个人；

形式：在给予警告、处罚、降职降级、撤职、留用察看、辞退、开除等负

激励措施的同时，综管部根据总经理室裁定意见负责发文，各部门、各分子公司负责以开会学习的形式传达到所有员工；

支取：涉及处罚和扣分由综管部收集和整理扣分单等，按现行流程扣款。

第三章

附则

激励流程

1、激励方案以发文形式对相关集团各部门及分子公司公布，并备案；

（总经理、行政、财务等分别备案）

2、按照方案细则，由各提报部门负责人申报单项激励；

3、将激励方案申请报批；（谁立项谁申报，经相关领导逐级审批）

4、激励结果的施行。（立项部门跟进，财务、综管配合）

该方案由综合管理部制定，经集团总经理审批后施行，修改时亦同。

拟定：

审核：

XX集团

二O一七年七月

核准：

推荐第9篇：激励方案

激励方案

会计1202 浦莹莹 1080112222

一、选择激励对象

企业因为外部市场股份下跌，员工人心惶惶，工作效率低下，流动量大，特选择企业员工为激励对象

二、设置激励目标

稳定员工心态，使其不要流动，认真工作

三、选择激励理论并说明选择理由

根据马斯洛的需要层次论,人们一般有五种需求：生理、安全、社交、尊重、自我实现，这些需求都比较贴近员工。

四、策划激励方案

对员工来说 ，生理、安全的需求基本已经达到，在企业内部就要加强员工之间，包括上下级之间的沟通，令员工可以感觉到家的温暖，同时尊重员工，给他们安全感，令其不要总是担心会被解雇而跳槽，与此同时，为了满足员工自我实现的需求，在工作上多给他们机会，有晋升的机会。

五、预测在激励过程中可能会遇到的障碍，并指出扫除障碍的方法

1.员工不配合或不领情 2.无法实现全部员工的需求

方法1努力游说员工，并优先激励这部分员工

方法2分级领导，一步步完成主要员工的需求，再由主要员工去实现底层员工的需求

推荐第10篇：激励方案

激励方案-公司2006年高级管理人员激励方案

经营层高管人员薪酬、绩效评估和激励机制方案为进一步完善XX公司系统的治理结构，规范企业运作，健全XX公司系统经营层高管人员的激励和制约机制，从而提高企业的工作效率和经营效益，特制订本方案

一、适用范围本方案适用于XX公司

或分支公司董事会董事会聘用的下列员工：1.各分支公司总经理；2.各分支公司副总经理；3.其他经董事会聘用的经营层高管人员

二、考核形式及收入构成1.收入形式以上人员均实行年度薪酬制度（以下简称年薪制）。2.收入构成高管人员年薪收入由基准年薪、风险收入两个部分组成。

三、考核指标及基数1.考核指标考核指标以净资产收益率为主，结合考核发展进度、职工收入等指标。2.指标基数（1）净资产收益率：7；（2）发展进度：当年实现主营收入高于上年主营收入；（3）职工收入：职工当年人均收入比上年增加5

四、基准年薪标准在完成以上考核指标基数的前提下，各类高管人员基准年薪标准如下：1.总经理：12万/年2.副总经理：7.2万/年3.其他：6万/年

五、风险收入考核办法风险收入=净资产收益率对应计提的风险收入×（1-复合指标扣减率）1.总经理考核办法（1）净资产收益率：低于7折算所产生的利润率按0.6的比例扣减基准年薪；超过7部分折算所产生的利润率，超过额度在1000万元之内的，按0.5的比例计提；超过额度在1000万元以上的，按1.2的比例计提。（2）发展速度：若公司当年实现主营收入低于上年实现主营收入，扣减风险收入的5。（3）职工收入：若职工当年人均收入比上年增长低于5，扣减风险收入的10。2.副总经理及其他经董事会聘用的经营层高管人员考核办法上述人员的风险收入根据各人工作绩效情况在总经理实得风险收入总额的比例幅度内由董事会进行评估考核计提（或扣减）。各人比例幅度如下：（1）副总经理：50——60（2）其他经董事会聘用的经营层高管人员：45——55

六、单项奖罚考核办法好范文版权所有XX公司系统经营层高管人员在任期内实现了公司效益显著或贡献突出的（如重大投资、招商引资、配股成功等），可由董事会确定对相关人员另行实行一次性单项特殊奖励；如投资、经营决策、招商引资等事项造成重大失误或损失，则予以单项扣罚。

七、年薪收入评估考核程序1.各分支公司（机构）在年度末，财务部门根据财务决算情况，计算出本年度净资产收益率，发展进度比例及职工收入指标等数据，上报XX公司企管小组；2.企管小组组织财务人员对以上数据进行审计后，做出评议意见，确定复合指标扣减率，提高XX公司董事会；3.董事会根据测评意见对评估对象进行评估审议后，确定各人风险收入金额；4.董事会对评估考核结果按规定予以说明。

八、其他事项1.经营层高管人员年薪收入实行“上限封顶，下限保底”的办法，上限封顶数为基准年薪的3倍，下限保底数为当地的最低工资标准，年薪考核实行一年一清，不结转下一年度；2.经营层高管人员实行风险抵押，风险抵押金为风险收入的30，当抵押金累计达到基准年薪1.5倍时，不再增缴抵押金；3.经营层高管人员年薪在计提的工资总额（效益工资）中列支；4.总经理离任时要进行离任审计，如发现有出入要对其以前年度考核年薪进行调整，超过（或不足）部分应从当年年薪或风险抵押金中扣除（或补发）。任期未满而无正当理由辞职的，抵押金不与返还；5.经营层高管人员如兼任其他职务的，以其实际从事的主要工作岗位确定薪酬，不能随意选择和多头兼得；好范文版权所有6.年薪酬工资支付采取月度预发，年度结算的办法。月度预发的金额按基准年薪月平均数计发，并单独建立发放台帐；7.经营层高管人员实行年薪制后，将于本系统其他员工的工资相脱钩，除按本方案规定取得经考核的年薪收入外，一律不得另外领取其他各种名义的工资、奖金等；8.本方案的年薪均含税。按国家规定应由个人缴纳的个人所得税、各类社会保险、公积金等费用，均由本人自负；9.如遇国家政策重大调整，或发生

激励方案-公司2006年高级管理人员激励方案

经营层高管人员薪酬、绩效评估和激励机制方案为进一步完善XX公司系统的治理结构，规范企业运作，健全XX公司系统经营层高管人员的激励和制约机制，从而提高企业的工作效率和经营效益，特制订本方案

一、适用范围本方案适用于XX公司或分支公司董事会董事会聘用的下列员工：1.各分支公司总经理；2.各分支公司副总经理；3.其他经董事会聘用的经营层高管人员

二、考核形式及收入构成1.收入形式以上人员均实行年度薪酬制度（以下简称年薪制）。2.收入构成高管人员年薪收入由基准年薪、风险收入两个部分组成。

三、考核指标及基数1.考核指标考核指标以净资产收益率为主，结合考核发展进度、职工收入等指标。2.指标基数（1）净资产收益率：7；（2）发展进度：当年实现主营收入高于上年主营收入；（3）职工收入：职工当年人均收入比上年增加5

四、基准年薪标准在完成以上考核指标基数的前提下，各类高管人员基准年薪标准如下：1.总经理：12万/年2.副总经理：7.2万/年3.其他：6万/年

五、风险收入考核办法风险收入=净资产收益率对应计提的风险收入×（1-复合指标扣减率）1.总经理考核办法（1）净资产收益率：低于7折算所产生的利润率按0.6的比例扣减基准年薪；超过7部分折算所产生的利润率，超过额度在1000万元之内的，按0.5的比例计提；超过额度在1000万元以上的，按1.2的比例计提。（2）发展速度：若公司当年实现主营收入低于上年实现主营收入，扣减风险收入的5。（3）职工收入：若职工当年人均收入比上年增长低于5，扣减风险收入的10。2.副总经理及其他经董事会聘用的经营层高管人员考核办法上述人员的风险收入根据各人工作绩效情况在总经理实得风险收入总额的比例幅度内由董事会进行评估考核计提（或扣减）。各人比例幅度如下：（1）副总经理：50——60（2）其他经董事会聘用的经营层高管人员：45——55

六、单项奖罚考核办法好范文版权所有XX公司系统经营层高管人员在任期内实现了公司效益显著或贡献突出的（如重大投资、招商引资、配股成功等），可由董事会确定对相关人员另行实行一次性单项特殊奖励；如投资、经营决策、招商引资等事项造成重大失误或损失，则予以单项扣罚。

七、年薪收入评估考核程序1.各分支公司（机构）在年度末，财务部门根据财务决算情况，计算出本年度净资产收益率，发展进度比例及职工收入指标等数据，上报XX公司企管小组；2.企管小组组织财务人员对以上数据进行审计后，做出评议意见，确定复合指标扣减率，提高XX公司董事会；3.董事会根据测评意见对评估对象进行评估审议后，确定各人风险收入金额；4.董事会对评估考核结果按规定予以说明。

八、其他事项1.经营层高管人员年薪收入实行“上限封顶，下限保底”的办法，上限封顶数为基准年薪的3倍，下限保底数为当地的最低工资标准，年薪考核实行一年一清，不结转下一年度；2.经营层高管人员实行风险抵押，风险抵押金为风险收入的30，当抵押金累计达到基准年薪1.5倍时，不再增缴抵押金；3.经营层高管人员年薪在计提的工资总额（效益工资）中列支；4.总经理离任时要进行离任审计，如发现有出入要对其以前年度考核年薪进行调整，超过（或不足）部分应从当年年薪或风险抵押金中扣除（或补发）。任期未满而无正当理由辞职的，抵押金不与返还；5.经营层高管人员如兼任其他职务的，以其实际从事的主要工作岗位确定薪酬，不能随意选择和多头兼得；好范文版权所有6.年薪酬工资支付采取月度预发，年度结算的办法。月度预发的金额按基准年薪月平均数计发，并单独建立发放台帐；7.经营层高管人员实行年薪制后，将于本系统其他员工的工资相脱钩，除按本方案规定取得经考核的年薪收入外，一律不得另外领取其他各种名义的工资、奖金等；8.本方案的年薪均含税。按国家规定应由个人缴纳的个人所得税、各类社会保险、公积金等费用，均由本人自负；9.如遇国家政策重大调整，或发生[page_break]人力不可抗拒的其他重大情况，本方案将及时做出适当调整或提前终止；10.本方案的基准年薪可考虑地域和物价差异，但上下浮动控制在8之内，并必须由董事会审议通过，方可实行。

九、本方案实施时间为2005年12月31日——2006年12月31日

十、本方案经董事会审议通过后生效。

第11篇：桃花节整体方案

1 “快乐在传递，相约桃花季” 2012·第四届南宁山水桃花节 策 划 案

2012年2月18日至4月1日，为期45天的“第四届南宁山水桃花节”将在这里如期盛装举行。第四届“山水桃花节”的举办、不仅让市民们再睹迷人的桃花风采，与人气超旺的一线影视歌嘉宾明星们零距离的震撼接触、“沐浴阳春三月、和谐山水桃花”，将给予南宁市民无限的温馨与美好的新年祝愿。

活动组委会

（一）主办单位：南宁市园林局

南宁市旅游局 南宁市广播电影电视局

（二）承办单位：花花大世界园林风景有限公司

南宁市西贡咖啡食品有限公司 南宁市电视台

（三）协办单位：东莞市星晨文化传播有限公司南宁分公司

广西传承文化传播有限公司 《赢在东盟》杂志社 明天音乐制作工作室

活动主题

快乐在传递，相约桃花季

活动时间

2012年2月18日—2012年4月1日

1

2 活动地点

南宁花花大世界风景区

特邀嘉宾

（一）2月18日（开幕式嘉宾）：李斯丹妮、吉杰

（二）2月25日嘉宾（星期六）：汪小敏

（二）3月3日（星期六）：杨幂

（三）3月24日（星期六）：汪涵

（四）每周周末辅助嘉宾：罗素先生乐队、桔子组合、水鼓组合、拉丁舞、杂技、魔术等。

活动亮点

六大主题活动：

（一）“第四届南宁山水桃花节”开幕式

（二）缤纷春季，美丽绽放——三•八妇女节特别活动

（三）“第四届南宁山水桃花节”闭幕式

（四）影视歌三栖明星“桃花仙女”杨幂影迷见面会

（五）著名节目主持人“桃花公子”汪涵嘉宾主持

（六）印证桃花2011花儿朵朵冠军“汪小敏”歌友会

七大贯穿环节：

（一）爱在春花烂漫时——大型情感互动活动

（二）“赢在东盟”杯首届大学生模特大赛

（三）现场写真摄影大赛

（四）桃园美食节

（五）服装发布会、T台秀

（六）茶艺表演

（七）大型户外名家书画写生展示

2

3 六大主题活动介绍：

（一）“第四届南宁山水桃花节”开幕式

1、活动时间：2012年2月18日

2、主要受众：少、中、青年的群体。

3、活动内容：

（1）揭幕仪式：特邀嘉宾2011“快乐女声“李斯丹妮、2007“快乐男声”吉杰热歌载舞、与主办方领导们进行“第四届南宁山水桃花节”的开幕仪式，见证传奇第四届山水桃花节舞动奇迹、广西著名主持人携手现场观众动感互动。

（二）“缤纷春季，美丽绽放”三·八妇女节特别活动

1、活动时间：2012年3月8日

2、主要受众：中青年的女性。

3、活动内容：

（1）唯美华丽歌舞盛会、古典舞饰飞天敦煌再现、情歌对唱等。 （2）关注美丽、关爱女性、邀请著名养生专家进行美容养身讲座。 （3）护肤、化妆、美容系列产品促销会。

（4）邀请专业美容师、发型师等现场免费化妆、打造美丽。

（6）现场专区办理美容VIP卡、会员加盟等均有机会抽奖，奖品将由活动赞助商提供。

（7）首届大学生模特大赛开幕（上午）、参赛者热场、试妆、才艺表演等。

（三）“第四届南宁山水桃花节”闭幕式

1、活动时间：2012年4月1日

2、主要受众：各年龄层的游客。

3、活动内容：

大型歌舞、语言小品、地方特色类等节目、拟邀请专业团体在园区内进行综合类的文艺表演、完美地拉下“桃花节”的帷幕、期待来年相聚。

3

（四）影视歌三栖明星“桃花仙女”杨幂影迷见面会

1、活动时间：2012年3月3日

2、主要受众：年轻群体、在校的大、中、小学生、白领阶层以及穿越剧的追随者。

3、活动内容：

1）访谈聊天形式、互动式的舞台体现、邀请嘉宾杨幂现场清唱成名曲以及最新专辑代表作品、现场观众报名参与演唱《宫》剧主题曲《爱的供养》、杨幂本人给予评价、最后与杨幂合影留念并赠送签名CD。

2）“蜜蜂“互动：由工作人员通过LED屏播放杨幂曾出演的电视连续剧或电影的片段，由影迷根据表演片段猜出该片的名称。答对者可获得杨幂签名剧照一张或签名CD一张。

3）由杨幂清唱其最新专辑中歌曲的高潮部分、根据歌曲演唱内容由“蜜蜂”猜出歌曲名称。答对者赠送杨幂签名照或新专辑签名CD一张。

4）桃源记：在桃花节期间，参加摄影大赛的摄影爱好者可在杨幂游园之时，以桃花仙女：“幂吻芬芳”“桃源幂语”作为摄影大赛题材，尽情体现，自由创作。

（五）著名节目主持人“桃花公子”汪涵嘉宾主持

1、活动时间：2012年3月24日

2、主要受众：中青轻群体、在校的大、中专生、白领阶层及高消费群体、中青年妇女为主。

3、活动内容：

1）汪涵湖南卫视当家主持人，也是国内著名娱乐主持人，因其得体、大方而又不失幽默的主持风格被亿万观众接受和喜欢，由此，我们将邀请汪涵作为“第四届南宁山水桃花节”周末特别节目嘉宾主持。汪涵本人与南宁电视台主持人搭档即兴的嘉宾形式作为本次文艺演出的主持人、即兴聊天形式的访谈、通过访谈了解汪涵本人的相关情况并吸引观众的兴趣、开场前先由四位戴着面具、身材相仿的人上场、由下面的观众来猜猜谁是“汪涵”最后由南台主持人请汪涵亮登场共同主持活动节目。

2）汪涵作为国内著名娱乐主持人，备受关注，曾脱口而出众多经典语录，被涵迷们一一记录，在活动现场我们将邀请汪涵与涵迷们一起互动，由工作人员给出相应的提示，由汪涵与涵迷们配合猜出该条语录，答对者将获得有活动组委会赠送的神秘礼物一份。

4

5 3）汪涵作为国内著名主持人，曾主持过众多家喻户晓的节目，我们将邀请现场的观众，两两比拼，分别接说汪涵曾主持过的节目名称，五秒钟接说不下的观众将被淘汰，获胜方，将获得礼品一份，直至演出结束、最汪涵与相关领导合影、桃花岛留影等。

（六）印证桃花2011花儿朵朵冠军“汪小敏”歌友会

1、活动时间：2012年2月25日

2、活动受众：在校的大中小学生为主、汪小敏同窗、大中小学同学、以及追棒广西本地明星的群体以及粉丝、热爱文艺演唱、热爱和正在就读艺术专业的在校生、青少年为主。

3、活动内容：

汪小敏，中国大陆新生代选秀女歌手，2011年参加青海卫视《花儿朵朵》歌唱比赛，最终荣获2011花儿朵朵全国决赛总冠军、这位19岁的广西女孩作为90后的代表，用实力打破了“花瓶”的装饰，成为新一代的新生偶像。此次将作为广西的特邀嘉宾参加“第四届南宁山水桃花节”，和各位游客共同印证桃花盛开，共享桃源风采。

活动现场邀请汪小敏的家人、老师以及校友现场访谈互动、视频播放童年的一些怀旧照片以及参赛的一些视频片段、讲述追求音乐的旅途中一些特难忘的记忆、间中演唱曾参赛过的获奖歌曲、用南宁口音的普通话或白话向南宁的父老乡亲问好、与现场观众互动唱歌、最后一曲《千千阙歌》配以大型伴舞、完美结束。

七大贯穿环节活动介绍：

（一）爱在春花烂漫时——大型情感互动活动

1、活动时间：2012年2月18日-4月1日每周周末

2、主要受众：单身的男女青年们以及年轻的情侣。

3、活动内容：

（1）桃园祈愿：悠久的中华文化赋予了关于桃花众多美好的传说，桃园祈愿，桃园结义、桃园交友、桃园赏心。

（2）情感交友：

由主办方提供“心字型卡片+许愿条”填上自己的姓名、性别、爱好、真情告白、写上Q号、邮箱地址或电话号码、放上自己的大头贴、挂到桃树上、期待情人出现、形成特别互动。

活动现场（主持人）：暗恋大告白；志同道合；爱情丘比特；爱情幸运树；咖啡甜点5

6 区等互动游戏、增加气氛。

（二）“桃花杯”首届山水桃花大学生模特大赛

1、活动时间：2012年2月18日-4月1日每周周末

2、主要受众：东盟十国+国内各大学生群体。

3、活动内容：

（1）礼品丰厚：该大赛将设以下奖项：

冠军1名：现金5000元+平板电脑1台+证书+奖杯。 亚军1名：现金2000元+平板电脑1台+证书+奖杯。 季军1名：现金1000元+平板电脑1台+证书+奖杯。 优秀奖10名：提供商家礼品价值1000元+证书+奖杯。

（三）现场写真摄影大赛

1、活动时间：2012年2月18日-4月1日

2、主要受众：摄影爱好者。

3、活动内容：

（1）“群芳争艳”摄影大赛：本次活动将安排数名模特穿着各色服装，身处桃花美境，摄影爱好者可自由拍摄，最终将作品交至组委会，在桃花节闭幕式当天，将进行颁奖典礼。

（2）“情有独钟”摄影大赛：摄影者可挑选一朵比较心仪的花朵进行拍摄，角度不限，风格自拟。

（3）该大赛均以网上报名参赛的方式，参赛者将作品上传至指定邮箱，每位参赛者仅限三份参赛作品。颁奖典礼前三天，组委会会以邮件的方式告知获奖者，获奖者请务必参加现场的颁奖典礼、此环节邀请摄影家协会协同承办、具有权威性和公平性。

（四）桃园美食长廊

1、活动时间：2012年2月18日-4月1日每周周末

2、主要受众：各个年龄层的游客们。

3、活动内容：

本次桃园美食长廊，不仅有老友粉，马蹄糕，芝麻糊，粉饺，马拉糕，驴打滚、宾阳酸粉，沙琪玛、芋头糕、粽子，卷筒粉等本土美食，名扬邕城，享誉东南亚美食节老字号。还有来自外地的大连铁板鱿鱼，西班牙拉丁果，怀柔栗子，老北京雪梨汤，九寨沟烤鸡，天津狗不理，重庆担担面，成都酸辣粉等名牌商家。

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7 本次活动特设二十个展位让各路金牌厨师、美食家将汇聚本次盛会，八仙过海各显神通，施展烹饪绝活，来一场美食大比拼。

4、活动亮点：现场美食布置较往年不同、场面布置高雅卫生亮丽、美食商家指定用放心油、现场设置产品检验池、让消费者更加明白的放心食用。

（五）服装发布会、T台秀

1、活动时间：2012年2月18日-4月1日

2、主要受众：喜爱使用新媒体进行社交的公众。

3、活动内容：

2012的花花大世界“山水桃花节”是一个令人充满期待的季节，神情向往的迷 人境地、当人们正尝试着把包裹在身上厚重的行囊换成飘逸的霓裳时期里、我们 精心策划了这一系列的春夏装服装发布会、你想结局会怎样？

1）邀请活动赞助商提供走秀所需服饰以及提供奖（礼）品等、权威评委、舞台特别氛围部置、别出心裁的推出一系列2012春夏季时装发布会特具感染力的活动现场；

2）通过专业模特以及首届大学生模特大赛的选手、通过庄严的服装T台、向现场游客推出一系列的新潮春、夏装系列、此举定能吸引众多的时尚的消费群体棒场。 3）本次服装发布会以走秀的形式完成本次发布会，邀请专业模特对某品牌服饰进行T台秀展示，内衣秀展示、体型展示、人体彩绘等整体连贯体现，为在场贵宾提供该品牌服饰最新资讯。

4）现场设置品牌服饰销售及咨询点，方便来宾购买心仪的服装服饰以及完美的服饰搭配效果得到及时咨询。

（六）自助咖啡、品茶专区、古筝茶艺表演

1、活动时间：2012年2月18日-4月1日

2、主要受众：中高消费群体、中高收入以及对生活有高品质的群体。

3、活动内容：

自助咖啡

1） 咖啡免费品尝区、企业展板介绍越南咖啡文化； 2） 配以图片说明并体验越南西贡咖啡之旅；

3） 现场设立咖啡热饮休闲区专区，由越南西贡咖啡小姐西贡咖啡异国情缘； 4） 咖啡自助消费区、现场设立咖啡、越南特产买赠区，咖啡热饮销售、正确引导7

8 顾客购买欲；

品茶专区

1） 免费品茶区：现场设立品茶专区、供游客免费品尝、体验茶道文化； 2） 茶品买购区：现场设立茶品专区，销售著名茶品，方便游客品鉴购买。 3） 古筝表演区：优美的古筝旋律、如诗如画行云流水般的抒情、伴随着“高山流山”“春江花月夜”般的境界、表演典雅大方，音色优美，韵味悠长，让游客在享受茶品带来清香的同时，也能尽情的舒放心情，感受美好，情深意切。 4） 茶艺表演区：茶文化的形成和发展历史非常悠久，而茶艺表演是在茶艺的基础上产生的，它是通过各种茶叶冲泡技艺的形象演示，使人们在精心营造的优雅环境氛围中，得到美的享受和情操的熏陶。

（七）户外名家书画写生展览

1、活动时间：2012年2月18日-4月1日（周末）

2、活动受众：中高消费群体、书画爱好者或貌似书画收藏爱好者等。

3、活动内容：中国是一个有着悠久历史的文明古国，仅书画史便可从六千年前史说，世代传赞，在北宋著名现代诗人梅尧臣的《同蔡君谟江邻几观宋中道书画》中，曾有“君谟善书能别书，宣献家藏天下无”的诗句，由此，我们将邀请到中国著名书画名家现场做作画写生赠卖，以供各书画爱好者评鉴收藏。桃园现场即兴挥毫泼墨、名家书名画展、书画收藏者即可与大师合影等环节、此举令第四届“山水桃花节”文化境界更高、内容更加丰富多彩。

互动交流：邀请中国著名书画名家现场泼墨，并和举办地领导、书画爱好者、书画藏者交流互动。

桃源诗画：邀请在场书画爱好者与书画名家共同完成一幅画作，借“桃源只在镜湖中，影落清波十里红”之典故，创作一幅最具收藏价值和美好寓意的画作，并在桃花节期间进行展览。文人墨士：在活动现场专门设立水墨填词区，序上联，引下联，并两两比较分出胜负，获胜一方将获得活动组委会所赠送的纪念品一份。

广告推广方案

（一） 南宁电视广告推广宣传方案

（二） 广西电视台广告推广宣传方案

1） 广告播出时间：2012年2月11日—3月2日

8

9 2） 推广模式内容

为扩大2012南宁花花大世界山水桃花节的影响力，吸引游园人气，桃花节主办方与广西电视台资讯频道进行合作，对桃花节相关内容进行深度宣传，现拟定初步宣传计划如下：

●投放平台：都市频道《新闻在线》栏目

●投放方式：制作播出桃花节宣传片 对桃花节相关活动持续炒作 发布推介信息

1）制作桃花节宣传片在《新闻在线》栏目中播出，形式以《新闻在线》联合花花大世界景区开展观众互动送票活动，通过一段时间的集中滚动播出，进一步扩大桃花节的影响力。宣传片时长30秒，在《新闻在线》连续播出30天，内容涵括桃花节举办地点、举办时间、主题内容、明星阵容等（宣传词及相应画面由主办方提供），热心观众通过栏目短信平台发短信参与赠票活动，每天从短信当中抽取2名幸运观众，每名观众可获赠南宁花花大世界门票两张。

2）在广西电视台最具影响力，收视排名第一位的品牌栏目《新闻在线》进行信息推介，发布桃花节相关主题活动信息8期，每期时长两分钟。

3）《新闻在线》首播时间：广西电视台都市频道每晚21：00－22：00播出，时长一个小时 重播：次日凌晨1：00 早上7：00 中午12：00 共计重播三次

（三） 广西人民广播电台（93.0、95.0、97.0、100.3）

（详见广告推广方案的电台播出及其它详细列表）

（四） 公交车体广告宣传预案

1） 广告推广时间：2012年2月5日—3月20号（45天） 2） 公交车体路线：70

1、70

2、70

6、70

7、610 3） 公交广告车次：每线路2辆、共计10辆公交车 4） 广告宣传效果：涵盖全南宁市区所有区域线路 5） 推广模式内容：车体广告2面（车身左侧+车尾）

（五） 南国早报宣传

1）、2月11日南国早报第4—9版间刊登一期1/2桃花节版面广告（内容待定）。 2）、2月17日南国早报第4—9版间刊登一期1/2桃花节版面广告（内容待定）

（六） 《赢在东盟》杂志宣传

1） 广告内容：头版封拉页（23cm*30cm）*2P、主推“桃花节”相关活动内容+首届大学生模特大赛活动相关内容。

2） 覆盖面及东盟十国大学生以及南宁市所有高院校在校学生。 3） 广告时间：2012年1月10日起发布。

（七） 《当代生活报》宣传

1） 2月11号内版（2—5）版1/2版面刊登“桃花节”活动广告宣传。

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10 2） 2月17号头版刊登1/2版面刊登“桃花节”活动广告宣传。

（八） 时空网宣传

1） 时空网“南宁生活”论坛置顶15天、互动赠票； 2） 新浪微博、网易、腾讯、红豆社区等网络炒作；

（九） 新闻发布会（详见2012第四届“山水桃花节”新闻发布会方案

（十） 短信平台群发

1） 桃花节开幕式前3-5天发短信10万条 2） 汪小敏活动前期3-5天发短信10万条 3） 杨幂活动前期3天发20万条 4） 汪涵活动前期3天发20万条

项目招商

1） 活动总冠名1个 2） 活动指定招待酒店1个 3） 活动指定用餐1个 4） 活动指定饮用水1个 5） 活动指定招待用酒1个 6） 大赛指定服装品牌1个 7） 明星指定接待用车1个

8） 活动指定舞台搭建、灯光音响1个

南宁市西贡咖啡食品有限公司

东莞市星晨文化传播有限公司南宁分公司

《赢在东盟》杂志社

石凤平

电话：18776771083 2012年1月25日

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第12篇：文体活动整体方案

公司员工 文体活动方案

为丰富职工精神文化生活,培养团结拼搏的团队精神、开拓进取的集体主义精神,树立了员工积极乐观的生活态度。公司决定在3月至4月份开展丰富多彩的文体活动，各部门、分店要通力配合，积极准备，各项文体活动细则如下：

一、庆三八女职工游园、拔河活动： (一) 游园活动安排（注：活动分两班进行） 活动时间：2018年3月

3、4日早上8：30-11：00 活动地点：

参加人员：各部门女员工（按排班次不上班的员工参加）

参与方式：各部门女员工每人发游园项目参与劵五张，每个游园项目一张。参与者自由排队参加，项目不分先后（参与券只能参与当天日期的游园活动，每次排队限用一张参与劵）。

1、丢圈 游戏规则：

本游戏参与者每人拥有一次游戏机会，每人发放3个圈圈，在指定的距离外丢圈圈，当圈圈完全套住奖品，即可获得所套中的奖品，如果越线丢圈圈或者圈圈仅仅套住奖品边角，则本次套圈作废，不能获得该奖品。

2、踢足球 游戏规则：

距黄线5米外设立龙门，参与者在踢球线处转身背向龙门用脚踢球，每人三次机会。只要其中任一次成功踢中则可获得奖券一张。成功其中一次后不需要再进行下一次，每人最多获一张奖券。

3、投篮球

游戏规则：

设置篮球架一个，距黄线4米外设篮球架，参与者在黄线外投篮，每人三次机会。只要其中任一次成功投中则可获得奖券一张。成功其中一次后不需要再进行下一次，每人最多获一张奖券。

4、吹乒乓球 游戏规则：

在规定的50秒内，游戏参与者要将乒乓球从第一个杯子吹到第五个杯子，要一个一个吹至杯子内，球不可以跳过杯子或滑落至桌子上，跳过或滑落出离杯子算失败。过程中不能触碰到乒乓球，违者算失败。该项目游戏为单人参与，每人有两次机会，成功一次即止。

注：游戏中，前5个杯子内是装满水的，最后一个杯子是半杯水。

5、飞镖比赛 游戏规则：

本游戏采用自由飞镖的规则，每人有三次投掷，击中规定范围内的则为成功，每人三次机会。只要其中任一次成功则可获得奖券一张。成功其中一次后不需要再进行下一次，每人最多可获得奖券一张。

道具、奖品费用： 市区店：30000元

高州：3500元 信宜：2500 水东：3500元 化州：1000元 道具：1000元 工作人员费用2000 （注：所有游园活动奖品必须在公司购买） 合计：43500元

（二）、“庆三.八” 拔河比赛

活动时间：2018年3月8日早上8：30—11：00 活动场地：

活动方式：参与队伍共11队：家电部、超市部、西粤店超市（含西粤一楼专柜）、职能部、合作经营部1队、合作经营部2队、连锁经营部、化州店、高州店、信宜店、水东店。

1、拔河道为水泥地上画3条直线，间隔为200CM，居中的线为中线，两边的线为河界。除参赛队领队、监督员、选手以外，其他人员一律不得进入拔河道。

2、每支参赛队由领队1人，监督员2人，参赛选手整队体重不可超过1250斤（比赛前一天参赛队员必须到公司人事部登记体重），每队可设两名候补队员，同一场比赛不可更换队员，如有特殊情况（如受伤等）可向裁判员申请获得批准后再换人，但受伤队员不可参加余下比赛。不同场次比赛可更换队员，但更换队员必须在候补队员名单当中，并且更换队员必须报裁判组批准。

3、比赛方法：

（1）比赛采取抽签淘汰赛。抽签落位1至11号，11号轮空直接进入第二轮。第一轮战败的五支队抽签抽出二支幸运队进入八强，八强进行第二轮淘汰赛，决出前四名。第五至第八名并列第五名。九至十一并列第六名。

（2）比赛开始前，各队按照一个纵队的要求准备好，比赛开始后，运动员同时发力，将对方拉过赛场规定的河界线为赢，如果一分钟之内不能分出胜负则暂停，休息2分钟后继续进行，两次休息后依然无法分出胜负，则交换场地继续进行，交换场地后继续比赛，两次休息后依然无法分出胜负则与哪队先取得第一场胜利为胜，如第一场无胜者，则抽签晋级。

4、比赛要求

（1）各参赛队必须提前十分钟到达比赛现场进行热身运动，比赛开始5分钟参赛队未到达现场，则当作自动弃权处理。其对应的参赛队伍将会自动进入下一轮比赛。

（2）获胜队伍完成一轮比赛后不得离开比赛现场，必须在比赛现场旁边等候工作人员作出下一轮的比赛安排。

（3）各队啦啦队必须服从裁判和工作人的员指挥，站在规定的赛道外。 （4）为保证比赛的安全，参赛队员一律不得穿钉鞋或赤脚参加比赛；裁判未判胜负前，手不能松开绳子。

（5）比赛过程中对裁判判定有异议时，只有领队有权提出抗议申请。 奖项及奖金：

第一名：1800元 第二名：1300名 第三名：1000元 第四名：800元 第五名：600元 第六名：500元 奖金合计：9300元

二、体育项目：

（一）、乒乓球团体比赛

比赛时间： 3月22日上午8：30—11：30下午14：30—17：30 比赛地点：茂名市体育馆内乒乓球馆

比赛项目：团体赛，采用五盘三胜制，五项为：男单、女单、男双、女双、混双（比赛顺序）。

比赛队伍：共12支队：市社（邀请）、家电部、超市部、西粤超市（含一楼专柜）、职能部、合作经营部、连锁经营部、化州店、高州店、信宜店、水东店、明湖上海大众汽车城（邀请），各参赛队要选出男子选手3名，女选手3名，亦可报男女选手各4名。参赛队员必须是2018年2月1日前入职的本部员工（含促销员），不得外请；名单要在3月20日前报到人事部审核；而具体组合项目的名单则在比赛进行前5分钟报到裁判组。一场比赛中允许参赛队伍男女各一名运动员兼一项。

比赛方式：比赛按分组循环比赛规则，抽签分成两组，每组6支队伍，首先进行循环比赛，每场比赛共5项，小组前四名可晋级，小组第五第六名则被淘汰。小组排名按胜利场次差、胜利局数差、胜利局分差的顺序计算。晋级 4

后小组第一对阵另一组第四名，第二名对另一组第三名，采用淘汰赛进行，决出并奖励前六名。

奖项设置：冠军：1500元 亚军：1000元 季军：800元

第四名：500元 第五名：300元 第六名：200元 奖金合计：4300元

（二）、羽毛球团体比赛

比赛时间： 3月23日上午8：30—11：30下午14：30—17：30 比赛地点：茂名市鸿大羽毛球馆

比赛项目：团体赛，采用五盘三胜制，五项为：男单、女单、男双、女双、混双（比赛顺序）。

比赛队伍：共12支队：市社（邀请）、家电部、超市部、西粤超市（含一楼专柜）、职能部、合作经营部、连锁经营部、化州店、高州店、信宜店、水东店、明湖上海大众汽车城（邀请），各参赛队至少要选出男子选手3名，女选手3名，亦可报男女选手各4名。参赛队员必须是2018年2月1日前入职的本部员工（含促销员、在册专柜老板），不得外请；名单要在3月18日前报到人事部审核；而具体组合项目的名单则在比赛进行前5分钟报到裁判组。一场比赛中允许参赛队伍男女各一名运动员兼一项。

比赛方式：比赛按分组循环比赛规则，设去年前四名为种子队，

1、3名一队，

2、4名在另一队，其余队伍抽签分到两组，每组6支队伍，首先进行循环比赛，每场比赛共5项，小组前四名可晋级，小组第五第六名则被淘汰。小组排名按胜利场次差、胜利局数差、胜利局分差的顺序计算。晋级后小组第一对阵另一组第四名，第二名对另一组第三名，采用淘汰赛进行，决出并奖励前六名。

奖项设置：冠军：1500元 亚军：1000元 季军：800元

第四名：500元 第五名：300元 第六名：200元

场地租金：4000元

道具费用：1500元

奖金费用：4300+4300=8600元 工作人员费用：800+800＝1600 合计：15700元

（三）、大众体育运动会

活动时间：2018年4月

5、6日晚上19：30——22：30 （注：活动分两班进行）

活动场地：茂名市体育中心大球场。

活动参与对象：参赛队以部门为单位，分别为超市部（总店及市区连锁超市）、家电部、西粤超市（含一楼专柜）、合作经营部、职能部、连锁经营部、信宜连锁店、高州连锁店、化州连锁店、水东连锁店、汽车城（邀请）。 注：以下所规定的参赛队员均为一班次的队伍，各部门在此基础上加倍即为实际参赛人数，两班参赛人员原则上要求不能重复，特殊情况报公司批准，所有参赛选手必须在2018年2月1日前入职的员工（含促销员），同时4月3日前书面报人事部审核资格，人员选定后不能更换，如特殊情况需要更换的，要报人事部审核批准。 比赛项目：

1、摸石头过河接力赛（男女混合4人）

以队为单位，每部门出一队，每队4人，男2人（最多2人），女2人（4名选手可同时为女性）

比赛方法：设定比赛距离20米，开赛前，参赛队在各自的赛道的两端端线后各站两名运动员，第一名队员手持一块木方，两脚分别站在起跑线后的两块木方上。发令后，运动员先将手中木方放置在前方适当位置并移动一只脚踩在其上，然后转身捡起身后空出的木方再放置在身前适当的位置，依次反复前进到下一名队员处，当最后一块木方完全进入该队员的起跑线后该队 6

员才能出发，依次反复前进到最后一名队员直至终点。最后一名运动员过终点线后捡起终点线内的最后一块木方置于终点线外的地面为准终止计时，用时少者为名次列前。期间运动员身体的任何部位均接触地面、双脚同时踩在一块木方、越道而影响到其他选手均为犯规，参赛选手一旦出现以上情形须回到起点重新开始比赛。

奖项及奖金：第一名：400元 第二名：300元 第三名：200元

2、八戒抢亲（男女混合9人，器械：牌号垫子）

以队为单位，每部门出一队，每队9人，男4人（最多4人），女5人。 比赛方法：设定距离30米，2名女队员扮“媳妇”，2名男队员扮“八戒”，两对“情侣”在赛道两头准备好，其他5人每人拿一张数字牌，分别是

1、

2、

3、

4、5号牌；八戒在赛道上跑动的过程中要踩着号牌前进，一定要按数字的顺序前进，到达赛道另一端以接力的形式（第一对情侣必须完全通过界线第二对情侣方可出发），返回来赛道的起点处终止计时，用时少的队伍名次列前，期间“情侣”女队员脱手滑落地上，队员不按号码顺序行进，接力时没有通过界线、摔倒、越道而影响到其他选手均为犯规，将被取消成绩。 奖项及奖金：第一名：500元 第二名：300元 第三名：200元

3、100米短跑比赛

单人比赛，每部门出男、女各2队员。 比赛方法：按照正式的比赛规定执行。

奖项及奖金：第一名：300元，第二名：200元，第三名：150元，

第四名120，第五名：100元

4、男女混合时代列车（1x8人）

以队为单位，每部一队，每队男女队员各4人（男选手最多4人，女选手不限）

比赛方法：设定比赛距离50米，男女队员站位必须一字列开，第二位队员双手扶着首名队员的双肩，第三名队员双手扶着第二名队员的双肩……以此类推，在跑道上向前跑步，最短时间之内完成全部路程的队员为胜，期间 7

任一位队员的双手与前一位队员的双肩分离、摔倒、越道而影响到其他队的均为犯规，将被取消成绩。

奖项及奖金：第一名：500元 第二名：300元 第三名：200元

5、集体跳绳（不限男女7人，器械：正规比赛用绳） 以队为单位，每部一队，每队7人

比赛方法：两人摇绳，5名跳绳队员比赛开始计时后进入绳的范围，当5名队员全部进入之后，跳15次为完成比赛，最短时间之内完成的队员为胜，中途如有队员卡绳，卡绳后比赛继续进行，卡绳的一次次数不算，计时将继续。

奖项及奖金：第一名：500元 第二名：300元 第三名：200元

6、前呼后拥（男女混合5人，器械：大软球） 以队为单位，每部一队，每队5人（最多2名男队员）

比赛方法：比赛设定距离30米，参赛者之间利用背或者胸口夹住大软球进行比赛，用时少的为胜；期间运动员在比赛行进过程中手不能触球、扶球、比赛过程中健身球掉地、越道而影响到其他队的均为犯规，将取消成绩。

奖项及奖金：第一名：500元 第二名：300元 第三名：200元

7、滚轮过障（1x6人，器械：中号轮胎）

以队为单位，每部一队，每队男队员2名，女队员4人（可全部队员为女性）

比赛方法：设定比赛距离80米，5名队员做为障碍队员，一名队员为推轮手（规定为女队员），障碍男女队员站位必须一列排开，相邻队员之间牵手而立，滚轮队员由起点第一位队员身后推轮前进，必须从第一位和第二位队员双手之间穿越前进，再从第二位队员和第三位队员双手之间穿越，当推轮手穿越第一和第二位队员后，第一位队员迅速跑到第五位队员前与他手牵手设立障碍…..以此类推，在跑道上向前推进，当所有运动员穿越终点后完成比赛，最短时间之内完成的队员为胜，期间推轮队员穿越任两位障碍队员时，障碍队员双手不连接、推轮运动员没有依次从障碍运动员双手之间通过、推 8

轮运动员车轮脱手而影响其他参赛队的、越道而影响到其他队的均为犯规，将被取消成绩。

奖项及奖金：第一名：500元 第二名：300元 第三名：200元

8、4x100米混合接力跑（1x4人）

以队为单位，每部门一队，各出男女队员两名。 比赛方法：按照正式的比赛规定执行

奖项及奖金：第一名：500元 第二名：300元 第三名：200元 团体总分奖：

计分方法：个人项目（100米跑）取前五名，从第一名至第五名，分别按6分、4分、3分、2分、1分进行计分；团体项目（扎脚跑、时代列车、集体跳绳、滚轮过障、前呼后拥、八戒抢亲、4x100米混合接力跑）取前三名，从第一名至第三名，分别按10分、6分、3分进行计分。

奖励方法：两晚的分数进行合计，得分多的部门为优胜。前三名颁发荣誉锦旗。

场地租金：4000元 道具费用：2000元 奖金：7700×2=15400元 工作人员费用：2500元 合计：23900元

三、文娱活动：

1、卡拉ok比赛预选赛

活动时间：2018年4月12日晚上19：30——22：30 活动地点：参与对象：以部门为单位，分别为超市部（总店及市区连锁超市）、家电部、西粤店超市（含一楼专柜）、合作经营部、职能部、连锁经营部、信宜连锁店、高州连锁店、化州连锁店、水东连锁店。各部门自行进行筛选，挑选出优秀选手参与比赛（每部门3名）。预选赛将由公司内部评审进行打分， 9

不要求员工观赛，选出10名优秀选手进入决赛。

2、舞蹈比赛预选赛

活动时间：2018年4月13日晚上19：30——22：30 活动地点：明湖商场总店中庭

参与对象：以部门为单位，超市部（总店及市区连锁超市）、家电部、合作经营部、西粤店超市（含一楼专柜）、职能部、连锁经营部、信宜连锁店、高州连锁店、水东连锁店不少于2条参赛舞蹈，化州连锁店不少于1条参赛舞蹈。各部自行排练舞蹈，要求每条舞蹈的演员都有6人及以上。预选赛将由公司内部评审进行打分，不要求员工观赛，选出10条优秀舞蹈进入决赛。

3、卡拉ok比赛、舞蹈比赛决赛

活动时间：2018年4月15日晚上19：30——22：30 活动地点：茂名市影剧院

参与对象：卡拉ok比赛、舞蹈比赛预选赛选出的优秀选手与优秀舞蹈进行比赛。邀请全体员工观赛。

1）、卡拉ok比赛预选赛奖项设置： 一等奖（1名）：奖金800元+荣誉证书一本 二等奖（3名）：奖金500元+荣誉证书一本 三等奖（6名）：奖金300元+荣誉证书一本 最佳人气奖（1名）：奖金200元+荣誉证书一本 最佳形象奖（1名）：奖金200元+荣誉证书一本 优秀奖（10名）：奖金200元+荣誉证书一本 奖金：6500元

2）、舞蹈比赛奖项设置：

一等奖（1名）：奖金1800元+荣誉奖状

二等奖（3名）：奖金1200元+荣誉奖状 三等奖（6名）：奖金800元+荣誉奖状 奖金：10200元

影剧院场地费用：17000元 奖金：6500元+10200元=16700元 合计：33700元

每个部门活动训练费用：6000x5+7000x5=65000元

总费用合计约：43500+9300+15700+23900+33700+65000＝191100元

茂名市明湖百货有限公司

2018年2月24日

第13篇：整体改制方案

（整体改制）

整体改制，是指将原企业的所有资产净值折合成股份，设立股份有限公司，有时也将拟改制企业剥离非经营性资产之后进行招股募资，共同设立股份有限公司。整体改制不仅仅是企业组织形式的变化，它是发起设立股份公司的一种特殊方式，其实质是原企业的法人资格消失，新的股份有限公司法人资格产生的过程。另外值得注意的是，不同于整体变更，整体

改制的

主体除有限责任公司外，还可以是非公司制企业，如国有企业、集体所有制企业等。 本文主要介绍企业整体改制为股份有限公司的相关问题。

一、整体改制的流程

1、公司决议将公司整体改制为股份有限公司

由企业的最高权利机构出具企业整体改制为股份有限公司的决议，确定股改基准日，决议聘请有资质的评估机构、会计师事务所、律师事务所进行公司整体改制工作。

2、成立股改筹备小组

筹备小组由企业负责人、生产部门的主管人员、技术部门的主管人员、财务部门的主管人员、聘请的评估机构人员、会计师、律师组成。

3、召开中介机构协调会

中介机构对企业进行摸底，找出企业存在的问题、并制定解决方案及企业股改方案。

4、资产评估

聘请有资质的评估机构对企业有形资产、无形资产进行评估。如企业资产不符合要求，可通过调账的方式进行处理（调账后应当确保公司的货币出资额不低于公司净资产的30%）。

5、召开发起人会议，签订《发起人协议》

《发起人协议》应当明确各发起人姓名、拟设立公司名称、公司经营范围、股本总额、各发起人认购的份额、各发起人权利义务、公司筹办事项、违约责任、协议的修改与终止等内容。

6、办理股份有限公司的名称预核准

根据《企业名称登记管理实施办法》第九条、第十条规定，企业名称应当由行政区划、字号、行业、组织形式依次组成，除国务院决定设立的企业外，企业名称不得冠以“中国”、“中华”、“全国”、“国家”、“国际”等字样。

7、会计师出具验资报告

聘请有资质的会计师出具验资报告，验资报告内应当体现出该企业经评估的净资产在股改基准日已符合国家有关股份有限公司注册资本的规定，即达到500万元人民币。同时应当明确各股东的持股比例。

8、公司整体改制为股份有限公司 全体股东召开股份有限公司创立大会、董事会、职工大会或职工代表大会、监事会，完善公司组织机构及各项管理制度，同时根据《公司法》及公司章程的规定通过相关制度文件。

9、前置审批

企业涉及需要前置审批事项的，应当在办理名称预核准之后，工商变更登记之前将相关材料报原审批机关进行审批。如，涉及国有资产的应当报国有资产监督管理机构审批、涉及外商投资企业的应当报公司原审批机关审批。

10、通知债权人、登报公告

由于整体改制的实质是原企业的法人资格消失，新的股份有限公司法人资格产生，故原企业的债权债务由新的股份公司承继不是法定的，应当向债权债务人发出通知和公告。

11、携带相关材料办理工商变更登记手续，换领营业执照。

12、换领组织

机构代码证、税务登记证、社保登记证、银行开户许可证、财产权属证书，如房产证、土地证、专利权证书等。

二、整体改制中需要注意的几个重要问题

1、前置审批问题

前置审批是指根据我国相关法律、法规规定，应当在办理工商变更前先由相关主管部门进行审批的事项。目前关于前置审批事项的规定，除《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》（国务院令142号文）规定外，各个城市的工商行政管理部门还会公布本市的《前置审批目录》。

由于整体改制的实质是新设股份有限公司，所以工商行政管理部门一般会参照新设股份有限公司要求企业进行相关事项的前置审批。比如，涉及国有资产的，在工商变更之前应当报国有资产监督管理部门审批；涉及外商投资的应当在工商变更登记之前报原公司审批机关审批。

当然，各地对前置审批事项也会有不同的操作惯例。比如，关于《公共场所卫生许可证》的申请，上海市浦东新区工商行政管理部门要求进行前置审批，而南京市建邺区工商行政管理部门则不要求前置审批。再比如说项目环评报告，在项目内容、规模、地址、产能不发生变化的情况下，部分地区的环保部门会省去重新环评的过程，只需企业出具相关情况说明，经环保部门确认即可承认原环评报告有效。

所以，企业在进行整体改制前应当先跟主管工商管理部门进行沟通，根据当地工商管理部门公布的《前置审批目录》，结合企业具体情况确定需要前置审批的事项。

2、资质继承问题 企业资质是指企业在从事某种行业经营中，应具有的资格以及与此资格相适应的质量等级标准。企业资质衡量的标准包括企业的人员素质、技术及管理水平、工程设备、资金及效益情况、承包经营能力和建设业绩等。

企业在整体改制过程中，原企业所拥有的资质是否可以当然继承，不同的资质有不同的规定。比如，ISO9001质量管理体系认证，根据GB/T 19001-2008《质量管理体系认证要求》及认证机构的相关要求，企业申请资质认证的前提要求是公司成立3个月以上，因此，只要工商变更后营业执照上记载的公司成立时间未发生变更，就无需重新申请认证。再比如，环保工程专业承包资质，根据《建筑业企业资质管理规定》第二十条第三款规定“企业改制的，改制后不再符合资质标准的，应按其实际达到的资质标准及本规定申请重新核定；资质条件不发生变化的，按本规定第十八条办理。”即，企业整体改制后应当申请资质证书变更，如不符合资质标准的将无法继承原公司相关资质。

同时，我们注意到，法律规定和实践操作之间存在一定的差异。比如，高新技术企业资质的认定，根据《高新技术企业认定管理办法》第十四条规定“高新技术企业经营业务、生产技术活动等发生重大变化（如并购、重组、转业等）的，应在十五日内向认定管理机构报告；变化后不符合本办法规定条件的，应自当年起终止其高新技术企业资格；需要申请高新技术企业认定的，按本办法第十一条的规定办理。”即，企业股改后应当重新申请高新技术企业资质的认定。但是在实践操作中，有的地方相关主管部门不需要公司重新申请资质认定，而是在三年有效期满时，申请复审即可。

因此，我们建议企业在整体改制前应当结合企业已有的资质询问有关主管部门，落实企业相关资质继承情况。

3、国有资产问题

企业涉及国有资产的，在办理名称预核准之后，工商变更之前应当向国有资产监督管理机构报批，对国有资产作价及相应持股情况进行审批。通常情况下，国有资产监督管理部门会要求企业进行财产清查、资产评估，在清查基础上对财产所有权进行甄别和确认，从而确定国有资产产权，有时候，国有资产监督管理机构还会要求公司律师就国有股权设置出具法律意见书，目的是避免国有资产受到损害。

4、缴纳所得税问题

（1）根据《关于企业资产评估增值有关所得税处理问题的通知》（财税字[1997]77号）文件第四条规定“企业进行股份制改造发生的资产评估增值，应相应调整帐户，所发生的固定资产评估增值可以计提折旧，但在计算应纳税所得额时不得扣除。”其精神就是固定资产评估增值部分应缴纳所得；《关于企业资产评估增值有关所得税处理问题的补充通知》（财税字[1998]50号）文件第二条规定“资产评估增值的资产范围应包括企业固定资产、流动资产等在内的所有资产。”其精神是资产评估净增值部分，不仅仅指固定资产增值部分，还应包括流动资产增值部分都应缴纳所得税。但，这两部文件均已被废止。

（2）根据《国家税务总局关于非货币性资产评估增值暂不征收个人所得税的批复》（国税函[2005]319号）规定“考虑到个人所得税的特点和目前个人所得税征收管理的实际情况，对个人将非货币性资产进行评估后投资于企业，其评估增值取得的所得在投资取得企业股权时，暂不征收个人所得税。在投资收回、转让或清算股权时如有所得，再按规定征收个人所得税，其‘财产原值’为资产评估前的价值。”其精神是个人将非货币性资产增值部分应当缴纳个人所得税。但是，该文件已被《国家税务总局关于公布全文失效废止、部分条款失效废止的税收规范性文件目录的公告》（国家税务总局公告2011年第2号）废止。

（3）根据《财政部 国家税务总局关于中国华润总公司资产评估增值有关企业所得税和印花税政策的通知》（财税[2003]214号）、《财政部、国家税务总局关于中国邮政集团公司重组改制过程中资产评估增值有关企业所得税政策问题的通知》（财税[2009]24号）、《财政部、国家税务总局关于中国冶金科工集团公司重组改制上市资产评估增值有关企业所得税政策问题的通知》（财税[2009]47号）的规定，在企业重组改制上市过程中国有资产发生的资产评估增值部分应缴纳的企业所得税不征收入库，直接转计国有资本金。经过评估的国有资产，可按评估后的资产价值折旧或摊销，并在企业所得税税前扣除。

由于目前我国关于企业资产评估增值有关所得税处理问题没有暂行有效的相关文件规定，故对此问题需要立法部门进一步明确。在目前情况下，笔者认为：①根据上述第（3）项内容，国有资产经资产评估，增值部分应缴纳的企业所得税不征收入库，直接转计国有资本金，且经过评估的国有资产，可按评估后的资产价值折旧或摊销，并在企业所得税税前扣除。②非国有资产部分，以经评估后的企业净资产折股设立股份有限公司，净资产增值的，股东应当缴纳所得税。因为整体改制的实质是对原企业净资产进行评估，各股东按持股比例取得对应的所有者权益，再以该部分权益共同出资设立股份有限公司，在整个过程中包含了所有者权益分配的程序，所以股东应当就分配所得超出原始出资部分缴纳所得税。同时，以资本溢价形成的资本公积金作为企业的非经营性所得，应当在计算应纳税额前予以扣除。

第14篇：门店各岗位职责、工作标准、工作流程、激励

门店各岗位职责、工作标准、工作流程、激励

第一部分门店各岗位职责、工作标、工作流程

一、店长

1、岗位职责 规划：

 负责根据公司下达的门店经营管理指标及销售任务，集合周边竞争对手的情况和动态，制定相应的每月、每周、每日销售计划、主推计划和促销计划，不折不扣的完成销售额度、主推任务、帐面毛利、费用控制、小件库存周转天数等各项经营管理指标。

 每天、每周、每月对销售任务的完成情况进行分析总结，对发现的问题及时提出有效的解决方案并实施。 管理：

 考核：以公平、公正、公考的原则负责对本门店员工进行考核，有效的贯彻的激励机制，以保证团队的凝聚力和员工的持续的工作激情，确保公司的激励机制在门店合理彻底执行。

 培训：负责公司的文件在门店及时传达，并严格按文件组织员工执行。

 盘点：负责按照公司的盘点制度组织门店员工进行商品盘点，确保公司财产不受损失。  样机：负责组织并督促楼层主管及相关的领班、营业员及时出样、定期更换，确保样机政策在门店的执行。

 团购：负责组织门店大客户组的成员并有效利用本门店员工的社会关系进行大客户的开发，提高团购管理的质量。  卖场资源：负责对门店卖场资源的合理挖掘，按公司的标准收取费用，提高门店的收益，确保场地资源的有效使用。

 负责督导门店各项工作的落实，保证门店有序、高效运转。  负责监督门店的客服人员妥善处理售后服务问题。

 负责督促行政副店长与门店所属片区消防、工商等政府部门建立良好的合作关系。  严格执行工商的财务制度，杜绝门店不合理的费用开支。执行：

 每天确保有两个小时以上参与销售，每周末有一天全天参与销售卖货。

 负责组织晨检及各种门店管理会议，正确、全面传达公司精神及政策，了解店内促销/推广/供货/及竞争对手情况，及时建议解决方案并向上汇报。 人员发展：

 负责关注门店销售队伍业绩，从中推荐吸纳号的促销员

2、工作标准： 第1项

 最大化的提升门店经营质量和服务水平。同期可比门店同比提升，无同期可比数据的门店，在分部销售占比须提高客户满意率。 第2项：

 根据公司销售任务指标，及时将工作任务分配至各楼面各品类项，并每天根据商品的销售数据，对销售不好的商品进行分析，主要针对客流的增减情况、竞争对手动态等进行分析，找出改进方案并及时推进（尤其重点推进公司主推商品的销售及 跟踪），杜绝零销售的发生。 第3项：

 根据公司的检查制度，每天不少于六次对门店进行巡查。对商场内员工纪律、服务态度、样机陈列、价签摆放、卫生等内容进行检查，发现问题及时整改 第4项：

 每天保证有两个小时以上参与销售，每周有一天全天参与销售卖货。 第5项：

 与厂家洽谈，争取门店各类场地资源并完成任务。 第6项：

 实时掌握门店及公司产品库存情况，执行安全库存制度，及时补货，防止畅销商品缺断货。 第7项：

 负责组织并督促楼面主管及相关的领班、营业员及时出样、定期更换，确保样机政策在门店的执行。 第8项：

 对公司的文件在门店及时传达，并严格按文件组织员工执行。每周五闭店后对周末促销活动进行全员培训，确保周末销售，并于每周日下班后总结、分析一周销售工作，对下周工作做出计划。 第9项：

 每月对本门店员工进行考核，有效的贯彻公司的激励机制，以保证团队的凝聚力和员工持续的工作激情，确保公司的激励机制在门店合理彻底执行。 第10项：

 组织门店大客户组的成员并有效利用本店员工的社会关系进行大客户的开发，并完成团购任务，提高团购管理的质量。 第11项：

 开源节流，增加门店收入的同时减少营运成本，提高利润。 第12项：

 指导门店客户主管合理解决、处理顾客投诉等售后服务问题，投诉解决率100％。  第13项：

 督导门店各项工作的落实，保证门店有序、高效运转。

3、每日工作流程

8:30之前是营业前的准备工作。

8:30—8:45晨检：检查员工到岗情况，精神面貌、仪容仪表，传达公司文件精神，总结昨日工作情况，提出今天的工作目标，并对当天工作进行安排。 9:00—9:30安排市调。

9:00—10:00检查开业情况：对门店开门营业的重点情况进行监督检查，如门店退残、业务商品的调度、重要促销活动的安排监督、员工卫生打扫、展品的清洁、价签及POP是否规范等。

10：00—12：00日常业务：开展日常的店长业务，并进行市调分析，对发生的价格等问题及时上报分部，及时调整价格和营销策略，对整体业务的管理协调、对门店人员的管理督促、对财务的监督管理、对外的公关协调等办公性工作。 12:00—13:30安排午餐，杜绝空岗情况。

13:30—14:00店内管理层会议，分析总结半天工作，发现问题及时解决，并具体安排下半天工作。

14:30—16:00日常业务。 16:00—17:30店内检查：（包括：销售情况、销售效果、店面卫生、样机的管理、商品到货情况、员工的精神状态和仪容仪表情况并进行有效的沟通和激励）。 17:30—19:00店内管理层会议 19:00工作总结及第二日计划

二、业务副店长

1、岗位职责： 规划

 协助店长根据公司下发的销售任务分配表，制定本门店的销售计划，并落实到部门，并对销售任务的完成情况进行分析总结，对发现的问题及时向店长上报并提出有效解决方案。

 不折不扣的完成销售额、主推任务、账面毛利、小件库存周转天数等各项经营管理指 管理

 销售：负责根据公司要求，按季节变化、节假日、客流大小、竞争对手动态等因素有序、高效的组织卖场，最大限度地挖掘每平方店面每个销售人员的潜能，提高单店的销售和毛利。

 根据指导书要求，在要求时间内将淘汰型号销售完毕。

 业务：负责本门店商品的进、销、存业务，协调各门店的业务往来，及时传达公司下达促销费的商品信息及销售情况。

 库存：负责掌握门店及物流中心产品库存情况，执行安全库存制度，及时补货，提高资金使用率，加快资金周转。

 市调：负责门店的市场调研工作，确保公司的价格优势及合理利润，并针对竞争对手的特点灵活、阶段性的实行价格掩护。

 主推：负责带领门店全员完成公司下达的各项主推销售任务。

 样机：组织并督促楼面主管及相关的领班、营业员执行样机政策，确保样机出样，定期更换及陈列。

 负责组织、协调特价机销售及抽奖工作。 执行

 促销：对公司下达的各项促销指导书及时传达并执行。

 按时携门店调研报告、经营分析及需协调解决的问题等到分部参加业务副店长例会，会后将会议精神转达给店长。

 每天确保有2个小时以上参与销售，每周有一天全天参与销售卖货。

2、工作标准： 第1项：

 对门店各楼面各品类的销售任务完成情况每日及时进行总结分析，对发现的问题及时向店长上班并提出有效解决方案。 第2项：

 完成销售额、主推任务、账面毛利、费用控制、小件库存周转天数等各项经营管理指。 第3项：

 每天至少3次进行价签、功能卡、样机卡、爆炸、POP等的抽检，务必保证价签、功能卡、样机卡、爆炸、POP等内容按照公司的相关规定填写、打印、张贴、摆放。 第4项：

 协调各门店的业务往来，及时传达公司下达促销费的商品信息及销售情况。 第5项：

 组织、监督、审核门店的市场调研工作，并针对竞争对手的市调及时组织有效的反市调工作，确保公司的价格优势及合理利润。 第6项：

 每天针对商品缺货等情况与分部采销、门店管理中心及相关供应商进行电话沟通，接待来访供应商人员，并维护与合作伙伴之间的合作关系。 第7项：

 在节假日等重大促销活动中，按照公司特价机销售规定组织、安排特价机的抽奖、销售工作，避免因特价机抢购所带来的客诉问题，杜绝特价机资源的不合理流失。 第8项：

 每天必需2个小时以上参与销售，。每周有一天全天参与销售卖货。 第9项：

 按时携调研报告到分部参加业务副店长例会，做好会议笔录，会后将会议精神转达给店长。

第10项：

 每天检查、督促楼面主管及相关的领班、营业员，及时对样机出样，定期更换。

3、每日工作流程

8:30前，准备晨检资料，包括前一日销售情况的资料的准备，协助店长完成高效率的晨会，并计划安排当天工作。

8:30—8:45晨检。（对门店前一日的销售情况进行总结，并强调公司近期的活动及主推商品等）

8:45—9:20登陆ERP系统查看门店各项情况，包括跟踪库存的情况，对货品的畅销商品及时补货；并及时对样机进行周转更新。

9:15—9:30安排市调。

9:30—10:30处理日常工作，开展日常业务。

10:30—11:00审核各品类市调报告，进行市调分析。同时对发生的价格等问题及时上报分部，调整价格和营销策划。

11:00—11:40巡视卖场参与销售情况。

11:40—12:00通过ERP系统查询上午销售情况，并作简单分析，对出现问题应及时与店长、各楼面主管沟通。

12:00—13:30安排午餐并在卖场督促销售，督促各楼面主管对本区域午休进行合理安排，避免出现空岗现象，对销售产生影响。

13:30—14:30跟踪主推商品的销售、推广情况。 14:30—15:30开展各项日常业务。

15:30—16:00通过ERP查询当日销售情况，进行分析，并根据实际情况及时改变销售策略。

16:00—17:30巡视卖场参与销售。

17:30—19:00参加门店管理层会议，分析通报当天存在的问题，并提出解决方案和要求。

19:00工作总结及第二日计划。

三、行政副店长： 规划  根据下发的门店费用计划，合理控制门店各项费用的支出，并对使用情况进行监督、检查、控制。 管理

 巡检：负责每天在卖场中进行现场协调指挥工作。根据公司的检查制度，每天对门店全体员工的考勤、仪容仪表、服务态度、卖场卫生进行巡检。对违纪人员进行相应的培训、整改、处罚，使卖场员工纪律、服务态度、环境卫生不断提高。

 培训：负责根据总部制订的门店各岗位职责、工作标准、岩性规范、服务技巧重要文件等内容在门店实地培训，确保门店各岗位员工熟知。

 协调：负责周边地区政府部门关系协调、沟通、应急事务的处理。

 路演：负责户外路演活动的厂家、场地、位置、形式、活动时间、人员进行确认后，具体安排、实施。

 资产：负责门店资产的检查，并监督，指导维修员及时对门店资产维护及保养。

 内保管理：保证公司财产的安全，若发生意外事故及时报案，并负责取得总部理赔所的一切资料。

 消防事务：向公司领导及时反映消防工作中的问题，并立即解决。

 对门店装修给予配合并监督、检查、验收。服从门店店长的领导，协助门店店长处理门店日常事务。 执行

 针对门店行政工作及门店需协调解决的问题到分部参加行政副店长例会，会后将会议精神转达给店长。

 负责门店晨检工作的计划与组织。 人员发展

 做为员工向上投诉、反馈问题的一个窗口，负责员工关系的稳定和协调，更好的营造和谐的人文环境。

2、工作标准： 第1项：

 每天在卖场中进行现场协调指挥工作不得少于6小时。同时根据公司的检查制度，每天不少于6次对门店进行巡检，对违纪人员进行相应处罚、整改、培训，使卖场员工纪律、环境卫生不断提升。 第2项：

 每天至少3次进行价签、功能卡、样机卡、爆炸、POP等的抽检，务必保证价签、功能卡、样机卡、爆炸、POP等按照公司的相关规定填写、打印、张贴、摆放。 第3项：

 每天至少一次对厂家提供的宣传品进行审核，确保内容不违反国家广告宣传的相应规定，如《消费者权益保护法》、《广告法》等。 第4项：

 每天必须对店内公共区域、门前三包区域、门店办公区域、展台展柜、商品样机、门店更衣室、员工休息室、卫生间等进行卫生检查，使门店所属各区域卫生达到政府机关及公司内部相关要求。 第5项：

 每天必须对门店员工行为规范、办公秩序、消防安全、库房商品码放及商品安全等事项进行检查，以达到政府机关及公司内部相关要求。 第6项：  每周必须与相关联系单位进行1次以上的电话沟通，维护好与各联系单位之间的长期合作关系。 第7项：

 能够与当地政府管理部门进行沟通、协调，遇有重要节、假日要做好与相关合作单位的上门慰问工作（如：五

一、十

一、春节、中秋等）。第8项：

 做好门店的培训工作，确保公司文件、标准、制度等在门店快速传达、落实。在每天巡检过程中对各岗位人员的掌握情况进行抽查（每天每品项抽查不少于1人）。 第9项：

 每天营业前5分钟安排迎宾人员到岗迎宾，迎宾不少于15分钟，营业结束前15分钟安排迎宾人员到岗送宾，确保迎、送宾工作按照公司要求的时间、地点、人数、迎送宾语规范进行。 第10项:  根据公司的激励机制，每天在巡检的过程中安排2到4小时的时间与员工进行有效沟通，了解员工对绩效考核结果的认识；每月定期组织员工生日会、拓展等活动、以提升团队的凝聚力和员工持续的工作激情。 第11项：

 对户外路演活动的厂家、场地、位置、形式、活动时间、人员进行确认后，具体安排、实施。 第12项：

 确保公司财产的安全，若发生意外事故及时报案，并负责取得总部理赔所需的一切资料。

3、每日工作流程

8:30前，准备晨检资料，对当日出勤情况进行统计，协助店长完成高效的晨会。并计划安排当天工作。

8:30—8:45晨检。（对公司重要文件进行及时培训） 8:45—9:00检查卖场整体情况，确保能正常营业。

9:00—9:15组织员工迎宾，检查迎宾导购人员是否按时到岗。

9：15—10:00第一次巡检，重点在于检查员工的言行举止，仪容仪表是否符合规定。 10:00—10:30向有关人员进行工作安排。 10:30—11:00处理相关日常工作。

11:00—12:00第二次巡查卖场，重点检查员工的服务规定对出现问题应及时与店长、各楼面主管沟通。

12:00—13:30安排午餐和第三次巡检，重点检查员工纪律，空岗情况以及各楼面主管的区域管理情况。

13:30—14：30检查总部、分部上午下发的相关文件并及时传达。 14:30—15:30进行第四次巡查，针对于员工纪律、行为规范等。 15:30—16:00针对上午安排的工作进行跟踪、督促。

16:00—17:30第五次巡检，针对销售情况、卖场卫生情况进行整改。

17:30—18:00参加门店管理层会议，分许通报当天存在的问题，并提出解决方案和要求。

闭店前半小时第六次巡检，主要检查卖场卫生。 闭店前15分钟组织送宾。

四、楼面主管

1、岗位职责 规划

 根据公司的销售任务、贯彻销售政策，将本楼面区域各品类任务分析到每一个人同时上报店长，并领导员工努力完成各项销售任务。

 对每日、每周、每月销售任务的完成情况进行跟踪、分析。 管理

 人员调配：负责根据本区域客流量、人员上岗等实际情况，有效的调配本区域人员（包括：副主管、领班、营业员、促销员）进行站岗、补岗：带动全员加强主推销售，提高主推商品销售占比。

 培训：对领班、营业员及促销员进行业务知识、服务技巧、公司重要文件的培训，确保本楼面区域各级员工熟练掌握。  巡查：根据公司的标准和楼面区域管理的工作要求，在卖场实行走动式管理，以身作则，随时掌握卖场情况，监督、指导卖场销售，以及对员工纪律、服务态度、样机陈列、卖场布置、卫生等各项管理指标的检查，对发现的问题在现场立即给予纠正。

 市调：安排人员进行市场调研工作，对竞争对手的价格、促销、新品、厂家路演进行调研，及时反馈上报市调报告，确保价格优势。

 毛利：强调自身及所辖员工的利润意识，提高全员计件能力，强化多卖一元钱的意识。  库存：进行过程的库存管理，及时补充门店自提商品的合理库存。按要求时间清理淘汰型号或下市商品、样机。 执行

 价格：严格根据分部的价格指令书执行，力求销售利润的最大化，杜绝违规操作。  每天参与销售。

 促销：对公司下达的各项促销指导书及时传达并执行。  人员发展  员工激励：每天分时段调整员工情绪及时掌握员工的思想动态，激发员工的士气和斗志。

2、工作标准 第1项：

 及时掌握库存，按照可卖数销售，最先掌握新品、主推、包销品的性能并对本品类员工进行培训，同时带领本品类员工完成各项销售任务。 第2项：

 熟练使用公司各销售流程，规范每单操作，严格执行公司促销费发放的规定，提高本楼棉销售人员积极性，防止和杜绝漏柜现象的发生。 第3项：

 安排市场调研工作，上报市调报告，确保价格优势。 第4项;  严格根据分部的价格指令书执行，力求销售利润的最大化，杜绝违规操作。 第5项：

 做好本楼面卖场美化工作的落实和日常维护工作，督促、检查卖场卫生，价签、功能卡、样机的摆放，样机的陈列，POP的悬挂，门店堆头等情况。 第6项：

 根据公司的检查制度，每天不断巡视卖场，对员工纪律、服务态度、样机陈列、卖场布置等各项管理指标的检查，对发现的问题在现场立即给予纠正。 第7项：

 严格执行样机政策，做好样机的管理，及时更新、保证出样率（尤其是保证主推产品出样率），完成清理超期样机的任务。 第8项：

 严格按照赠品制度对本品类组赠品进行管理，做到账实相符。 第9项：

 对重点企业单位、VIP客户亲自介绍商品，给顾客提供增值服务。 第10项：

 每天必须参与销售。 第11项：

 利用门店例训将公司各项标准、制度、文件等在本楼面各区域内快速传达、落实。

3、每日工作流程

8:20—8:30 准时到岗，统计到岗情况，检查员工仪容仪表。 8:30—8:45 门店晨检。

8:45—9:00 小组会议：总结前一天工作，安排当天事务。 9:00—9:10 根据门店整体需要安排组内员工迎宾。 9:10—9:20 安排调研人员调研。

9:20—9:40 查阅、打印当日库存，对缺货商品及时补货，并通知领班、促销员及相关人员库存现状。

9:40—10:00 卖场巡检工作。

10:00—10:30 根据调研人员的反馈信息，填写并上传市调报告。

10:30—12:00 查询销售情况，针对商务所出现的问题进行相应的调整。 12:00—13:00 安排午餐，避免出现空岗的现象。 13:00—16:00 卖场巡检工作。

16:00—16:15 对当天布置工作进行跟踪。 16:15—18:00 卖场巡检工作。

18:00—18:30 督促员工搞卫生，整理价签、功能卡、积分贴等。

18:00—19:00 查询一天的销售情况，总结一天的工作，做第二天的工作计划，并参加

门店管理层会议。

19:00—19:10 对组内卫生情况、商品安全情况进行检查，同时和相关安保人员进行商品交接，确保完成之后离店。

19:10—19:20 组内晚检，重点通报当天工作情况。

五、楼面副主管

1、岗位职责：

 楼面主管休息或不在时楼面副主管负责本楼面或本区域的全面销售管理工作。  其他职责同楼面主管。

2、工作标准：同楼面主管

六、领班

1、岗位职责

管理：  负责对所辖区域或楼面主管调整后的促销员进行协助管理，以达成销售任务及主推任务为目标。

 有责任督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务。 执行：

 销售：通过自己的商品知识、服务技巧完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。  补岗：根据所辖区域及临近区域促销员缺岗的情况及时补岗，保证在本楼面个区域范围内每一位顾客都能得到优质的服务。

 价格：严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。

 主推：熟练掌握主推商品的独特卖点，完成主推商品销售任务。

 根据楼面主管的指令：完成下市淘汰机型、滞销商品、样机及残次销售任务。  维护门店利益、防止漏柜。

 对营业厅内突发事件，顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到客户部协商解决、不得影响正常营业。

 自检：负责本区域的卫生、样机（包括样机卡、看、功能卡、价签）展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。

 对领导分配的售后服务、出点宣传等工作坚决执行，对客户进行管理和维护。

 接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等，主动、热情地接待每一 位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能、保修须知，解答顾客需要了解地问题。

 销售过程中应主动指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，全程礼貌服务。  主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。  对顾客所需的商品，本门店无货的应带顾客找相关领导给与解决，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话，待货到后通知顾客。

 对领导分配的售后服务、上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。

 遇有业务批发各科对价格有异议的，不允许私自随便议价，应带其找楼面主管/副主管解决。

 服从楼面主管/副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。

2、工作标准： 第1项：

 完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。

第2项：  对所辖区域或楼面主管调整后的销售员进行协调管理，以达成销售任务及主推任务为目标。 第3项：

 督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务。 第4项：

 使用文明用语、主动、热情地接待每一位顾客，为顾客讲解商品性能、包装须知，指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，做到全程礼貌服务。 第5项：

 努力推销公司确定的包销产品及经理指示能尽快消化的残次、滞销品、维护门店利益防止漏柜行为的发生。 第6项：

 认真做好所管辖区域内的卫生，要求样机、展架无灰尘，地面无纸屑、包装袋等杂物。 第7项：

 严格按照分部采销下达指令书执行价格文件，杜绝违规操作。 第8项：

 对营业厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到办公室找客户主管协商解决、不得影响正常营业。 第9项：

 认真接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等各项规章制度。 第10项：

 遇有业务批发顾客对价格有异议，不允许私自随便议价，应带其找楼面主管、副主管解决。

第11项：

 对领导分配售货服务，出点宣传等工作坚决执行，对客户进行管理和维护。 第12项：

 主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。 第13项：

 服从楼面主管、副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。

七、营业员：

1、岗位职责： 执行

 销售：通过自己的商品知识、服务技巧完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。

 价格：严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。

 主推：熟练掌握主推商品的独特卖点，完成主推商品销售任务。

 根据楼面主管的指令：完成下市淘汰机型、滞销商品、样机及残次销售任务。  维护门店利益、防止漏柜。

 对营业厅内突发事件，顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到客户部协商解决、不得影响正常营业。

 自检：负责本区域的卫生、样机（包括样机卡、看、功能卡、价签）展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。

 对领导分配的售后服务、出点宣传等工作坚决执行，对客户进行管理和维护。

 接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等，主动、热情地接待每一 位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能、保修须知，解答顾客需要了解地问题。

 销售过程中应主动指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，全程礼貌服务。  主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。  对顾客所需的商品，本门店无货的应带顾客找相关领导给与解决，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话，待货到后通知顾客。

 对领导分配的售后服务、上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。、 遇有业务批发各科对价格有异议的，不允许私自随便议价，应带其找楼面主管/副主管解决。

 服从楼面主管/副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。

2、工作标准：

第1项：  完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。 第2项：  主动、热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客解答商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。 第3项：  努力推销公司确定的包销产品及经理指示能尽快消化的残次、滞销品、维护门店利益防止漏柜行为的发生。 第4项：  认真做好所管辖区域内的卫生，要求样机、展架无灰尘，地面无纸屑、包装袋等杂物。 第5项  严格按照分部采销下达指令书执行价格文件，杜绝违规操作。 第6项：  对营业厅内突发事件，顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到客户部协商解决、不得影响正常营业。 第7项：  认真接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等各项规章制度。 第8项：  主动在销售过程中指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，全程礼貌服务。

第9项：  遇有业务批发各科对价格有异议的，不允许私自随便议价，应带其找楼面主管/副主管解决。 第10项：  对领导分配售后服务，出店宣传等工作坚决执行，对客户进行管理和维护。 第11项：  主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。 第12项：  服从楼面主管/副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。

B类营业员

岗位职责： 执行  每天负责与所负责品牌的厂家进行沟通，沟通内容包括（新品上市信息、未获信息、促销活、赠品支持、此品牌销售情况传达等）。  其他职责和标准同营业员。 i.促销员：

1、岗位职责： 执行：

 完成国美下达的各项销售任务，包括本品牌商品销售任务、主推任务等，最大限度的为门店提升销售。

 促销员到门店报到上岗后其管理视同国美员工，应该严格遵守国美的各项工作标准、言行规范、服务标准等各项规章制度，接受国美的各项培训，并将培训的相关内容贯彻到日常销售工作中，服从国美的管理、处罚等。

 负责责任区的卫生，要求样机，展架无灰尘、地面无纸屑、包装袋等杂物；根据国美相关规定，负责厂家宣传的张贴、悬挂、发放，以及门店内部POP的张贴及维护，价签的码放、检查、核对。

 新品上样应第一时间与领班或楼面主管/副主管联系，制作有关的价签、功能卡等。  维护门店利益杜绝漏柜行为发生，主动执行主推商品及残次滞销品的销售政策。  主动参与库房装卸工作，完成楼面主管/副主管安排的各品项工作。

 对顾客和厂家反馈的有利于公司业务提高的各方面信息及时反映给楼面主管/副主管或门店领导。

 对顾客所需商品，本门店无货时应带顾客找相关领导给予解决，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话，待货到后通知顾客。

 对领导分配的售后服务，上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。

 遇有业务批发客户对价格有异议的，不允许私自随便议价，带其找楼面主管/副主管解决。

 协助本品牌厂家在门店进行的促销及演示活动。

 服从楼层主管/副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。

3、促销员的工作标准： 第1项：

 努力完成国美下达的各项销售任务，包括本品牌商品销售任务、主推任务等。 第2项：

 严格遵守国美下达的各项工作标准，言行规范、服务标准等各项规章制度，接受国美的各项培训，并将培训的相关内容贯彻到日常销售工作中，服从国美的管理、处罚。 第3项：

 保持样机卫生整洁，展架无尘土、地面无纸屑；更具国美相关规定，负责厂家宣传品的张贴、悬挂、发放，以及门店内部POP的张贴及维护，价签的码放、检查机核对。 第4项：

 如有新品上样，应第一时间与领班或楼层主管/副主管联系，制作有关的价签、功能卡等。 第5项：

 维护门店利益杜绝漏柜行为发生，主动执行主推商品及残次滞销品的销售政策。 第6项：

 主动参与库房装卸工作，完成楼层主管/副主管安排的各项工作。 第7项：

 对顾客和厂家犯规的有利于公司业务提高的各方面信息及时反映给楼层主管/副主管或门店领导， 第8项：  对顾客所需商品，本门店无货时应带顾客找相关领导给与解决，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话，待货到后通知顾客。 第9项:  对领导分配的售后服务，上门调试工作应认真执行，力求顾客满意。 第10项：

 遇有业务批发客户对价格有异议的，不允许私自随便议价，带其找楼层主管/副主管解决。

第11项：

 认真协助本品牌厂家在门店进行的促销及演示活动。 

领班/营业员/促销员一日工作流程：

班前准备：（8:15—9:30）

1）8:15—8:30 到达门店，完成换装及展台、展柜、样机卫生清理工作 2）8:30 到达指定位置列队集合，参加门店晨会，按规定标准着装，仪容仪表符合规范。 3）8:30—8:45 认真听取晨会内容，对相关工作要求做好记录。

4）8:45—8:55 参加所在商品部小组例会，听取部门一日工作重点安排。 5）8:55—9:15 回到本品牌展柜，规范地站在指定，开始迎宾工作。

6）9:15—9:30 了解库存信息，进一步熟悉当日促销及其他销售工作要求。

上午工作时段（9:00—11:30） 7）9:00—10:30 A．顾客时，接待顾客； B．顾客时，当日第二次清理样机、展台卫生、各类价签功能卡、宣传品维护拜访一次，确保整齐、完整。

8）10:30—11:30 A．有顾客时接待顾客；

B．无顾客时，当日第二次清理样机、展台卫生，各类价签功能卡、宣传品维护摆放一次，确保整齐、完整；

中午时段：（11:30—14:00）

9）11:30—13:30就餐时间（轮岗就餐）。在岗工作的员工按上述要求保持良好的在岗工作状态。

10）13:30—14:00员工激励时间，小结上午工作状态，反馈相关信息给部门领导，部门主管对下午工作进行重点布置或计划调整。

下午工作时段：（14:00—18:00） 11）14:00—16:00 A.有顾客时，接待顾客；

B.无顾客时根据昨日所属商品的送货、安装情况，对顾客进行电话回访，有问题立即处理，没有问题则提示顾客如果有服务需求可随时联系，并欢迎其再次光临购物；

12）16:00—18:00 A.有顾客时，接待顾客； B.无顾客时，当日第三次清理样机、展台卫生，各种价签功能卡、宣传品维护摆放一次，确保整齐、完整；

C.17:00查询库存，对门店自提的商品如库存不足以维护第二天销售，要及时向楼面主管提交要（调）货申请，对集中配送类商品，要根据库存情况通知厂家及时补货。

D.17:30当日第二次员工激励，小结当天工作，反馈相关信息给部门领导，对明日工作提出计划安排。

13）18:00 开始做下班的准备工作：

清理展台，各类用品摆放整齐，凡需交界的事项，与邻近的品牌的领班（促销员）交接清楚；如果第二天休息，应对相临近的领班（促销员）给予未完成的工作或需要在第二天协助完成的工作进行一个书面交接，以便后续工作的顺利开展。

14）营业结束前10分钟：关闭样机；

15）营业结束时：站在指定地点进行送宾工作。

营业结束后10分钟：检查用电安全，交接贵重商品，关闭全部店员，结束当日工作。

九、会计

1、岗位职责：

1） 贯彻执行公司的财务管理工作，并监督制度的执行情况。 2） 组织门店财务日常工作，指导和监督出纳、收银员的工作。

3） 协助门店店长把好门店进出货物的环节，审核出入库手续是否齐备，严格执行公司的有关规定，保证货物流转的安全有序。 4） 监督库房定期进行盘点、月终出具盘点报告。

5） 负责财务档案的保管及上交，对财务资料的保密性负有责任。 6） 检查门店出纳现金保管及收银台先进安全情况。

7） 本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求。 8） 完成领导交办的其他各项工作。

2、工作标准：

1） 监督公司财务管理制度在门店的执行情况。 2） 组织门店财务日常工作。

3） 指导、监督出纳、收银员的工作。

4） 在接待顾客时礼仪、言语符合公司行为规范。 5） 监督库存定期进行盘点、月终出具盘点报告。 6） 保管及上交财务档案，确保财务资料的保密性。

7） 协助门店店长把好门店进出货物的环节，审核出入库手续是否齐备，严格执行公司的有关规定，保证货物流转的安全有序。 8） 检查门店出纳现金保管及收银台先进安全情况。

3、每日工作流程：

8：30—8:45 参加门店晨检

8:50—9:00 盘点保险柜现金，分发收款员备用金

9:10—12:00 整理前一天的商品入库单、暂存商品出入库单、商品返厂单，服务台的赠品单，整理前一天的退换货发票，装订成册。并随时进行商品入库的办理。 12:00—13:00 轮班午餐。

13:00—16:00 装好上交的现金和支票，等贷款车到来，由保安及款车人员带领押款。 18:00—18:30 收取早班收款员所交现金、银行卡、分期付款、厂家券，并审核收款员缴款单，对账完毕，打印收支平衡表。 18:30—19:00录入赊账统计表和定金统计表交店长处，并给未结账的款员对账、结账。 19:00后，进行门店所有账务的审核，以及各项报表，票据的整理，清理当天的未达账，及时解决问题。打印日报表和门店收支平衡。

工作结束后，汇总当天销售中出现的问题，并及时向上店长汇报。锁好保险柜，关闭电脑、电源。

十、出纳：

1、岗位职责

1） 严格遵守公司货币资金管理制度，负责现金、支票、发票、收据的保管。

2） 负责门店资金的安全，按时办理自己的上缴，如送存银行、上缴分部或者由银行上门收款。

3） 负责按公司规章制度规定开具普通发票、收据，并及时将收据及款项外 直营店。 4） 负责办理支票购物、赊款购物、定金等业务的办理。

5） 核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。 6） 协助门店会计，做好对款台工作的指导和监督。 7） 办理支票购物、赊款购物、定金等业务。

8） 本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求。 9） 完成领导交办的其他工作。

2、工作标准

1） 确保现金、支票、发票、收据的等工作严格遵守公司货币资金管理制度。 2） 在接待顾客时礼仪、语言符合公司行为规范。 3） 协助门店会计，做好对款台工作的指导和监督。

4） 核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。

5） 按时办理资金的上缴，如送存银行、上缴分部或者由银行上门收款。

6） 按公司制定规定开具普通发票、收据、并及时将收据及款项上缴外 直营店。 7） 办理支票购物、赊款购物、定金等业务。

3、每日工作流程

8:30—8:45参加晨检。

8:50—9:00盘点保险柜现金，分发收款员备用金，音像公司领取封包，在电脑系统里录入收款员领取备用金金额。

9:10—10:30银行卡上缴（填写汇计单，做POS汇总表）填写支票汇总表，填写分期付款明细表、汇总表。

10:45—12:00整理前一天的商品入库单、暂存商品出入单、商品返厂单，赠品单据整理前一天的退换货发票，装订成册，办理商品入库。 12:00—13:00轮班午餐。

13:00—16:00收取收款员所交现金，并做好登记，盘点现金，等待银行收款，在电脑系统里做现金上缴。

18:00—18:30收取早班收款员所交现金、银行卡、分期付款、厂家券，并审核收款员缴费单。

18:30—19:00录入赊款统计表和定金统计表交店长处，并给未结账的款员对账、结账、打印收支平衡表。

19：00进行门店所有账务的审核，以及各项报表，票据的整理，打印门店收支之平衡表，日报表。工作结束后，锁好保险柜，关闭电脑、电源。 十

一、收银员：

1、岗位职责：

1）按手写销售专用票金额收取顾客货款，根据不同的收款方式打印销售发票。 2）按要求将机制发票的存根联和记账联整理装订，统一交财务保存对账。 3）正确使用文明用语接待顾客，做到唱收唱付，耐心细致的完成每笔交易。

4）负责门店内的销售结款，准确点收购货款项。确保收付现金和有价证券的真实性、合法性和准确性。

5）审核手写销售专业票是否符合各项规定；对不合规定的单据，及时要求纠正，有问题及时上报。

6）负责收款资金的安全，按时上缴款项出纳，记录完整、正确、清晰。 7）核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。 8）本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求。 9）完成领导交办的其他工作。

2、工作标准：

1）正确使用文明用语接待顾客，做到唱收唱付，耐心细致的完成每笔交易。 2）按手写销售专用票金额收取顾客货款，根据不同的收款方式打印销售发票。 3）按要求将机制发票的存根联和记账联整理装订，统一交财务保存对账。

4）审核手写销售专业票是否符合各项规定；对不合规定的单据，及时要求纠正，有问题及时上报。

5）准确点收购货款项，确保收付现金和有价证券的真实性、合法性和准确性。 6）核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。

7）负责收款资金的安全，按时上缴款项出纳，记录完整、正确、清晰。

3、工作流程：

8:30—8:45参加门店晨检。

8:50—9:00领备用金并换好零钱、领足发票，同时检查POS机及点钞机等能否正常使用。 9:00—12:00准备收银接待顾客并随时整理抽屉中的现金，整理好以备上缴，卡单随时加数。

12:00—13:00轮班午餐

13:00—15:00收银，并将整抄交至财务室，以便能够及时进行汇总对账。 15:00—19:00收款，结账。

19:00到财务室对账，核对当日销售日报，保证赊账相符，并录用收款员缴费单，将所有票据征订成册，对POS机，分期刷卡机进行结账，将现金及银行卡交至财务室，并填写缴款单以便出纳核对金额。

十二、人事及员工关系专员：

1、岗位职责

1）协助门店行政副店长对门店的行政工作进行日常管理。 2）协助门店行政副店长和楼面主管做好门店的培训工作。 3）促销员日常管理工作，包括促销员入、离职手续办理。 4）负责门店员工的考勤管理工作并做好门店的培训工作。 5）及时与分部的人事主管核对门店各类人事数据。 6）负责门店的日常行政监察工作。

7）执行分部下达的门店员工培训工作的完成。

2、工作标准：

1）将需培训的文件及时整理下发，协助门店行政副店长及各楼面主管完成培训。 2）每周定期办理促销员的入职、离职手续，并做好工牌工副发放和回收工作。

3）每月15日将门店本门店的最佳卖手、销售标兵、推销人员上报分部门店管理中心培训人员。

4）统计各岗位员工月度单项奖罚的情况，并于每月3日上报至分部人资中心和门店管理中心。 5）做好员工考核基础资料的收集与备案，为员工职业生涯规划及培训安排提供数据支持。 6）每周汇总、公示门店各品类组、人员销售排行榜，各品类组最后一名及零销售人员名单。

7）建立促销员流动情况报表，可按照年龄段、不同品类等项目进行分析，找出其流失原因。

8）每天对员工的考勤进行记录，月末进行考勤汇总。 9）每天间隔半个小时接受一次公司下发文件。

3、每日工作流程

8:30—8:45参加晨检，并记录员工考勤 8:45—9:00制做当日员工考勤

9:00—10:00查看前一天下发的文件并及时流转张贴最新的文件阅读栏 9:00—12:00办理正式/临时促销员入、离职（周

二、周五） 10:00—19:00日常工作 日常工作：

及时准备制做当日各项报表，并上报。

查看份部下发的当天文件，并及时流转，存档备案。 巡检卖场，督促员工的行为规范。

十三、服务台干事

1、岗位职责

1）为每一位有需求的顾客介绍商品布局，提供引导、咨询服务，为顾客指明全过程服务方向，充当顾客购物的参谋。

2）负责赠品的发放管理（包括建立台账、发放等工作），退换赠品的台账登记。

3）熟悉会员制、彩虹服务、大客户等国美各项服务承诺的内容和流程，并向顾客介绍推广。

4）负责对顾客提出的特殊服务给与解决。 5）热情接待上门投诉顾客并转交客户部。

6）熟练操作ERP系统，快速准确的录入顾客所购买的商品信息。

7）负责销售单据的录入，将门店销售明细传递给配送中心及售后服务台。 8）协助门店进行盘点工作。

9）负责对会员进行购物咨询，导购陪同、送货服务跟踪第一系列会员服务。 10）按公司《广播系统制度》要求，正确使用门店的广播系统。

2、工作标准：

1）广播播放质量优良准确无误。

2）按公司的言语服务标准，热情接待来访顾客，并为其提供周到细致的服务。达到顾客的满意。

3）依据公司赠品管理制度，进行赠品保管、发放、建立台账和退换货赠品的登记，并按时销账和上报赠品管理台账。

4）针对顾客需求，为顾客提供针线包、药包、急救包等必备的应急服务， 突发事件及时上报。 5）经过调研对服务不到位或不合理的地方进行改善，对即将进行的销售活动或将要上市的新品进行销售者调查问卷的设计、发放、回收、统计、分析、反馈等工作。

6）根据门店内顾客的特殊要求及时汇总、分析，并提出相应建议上报至分部、总部。 7）正确、高效的录用销售小票，保证当天销售当天录入。 8）保管好录入小票

9）能够及时解决会员的投诉，化解矛盾或通知相关负责人或客户主管解决。 10）能够为会员及时办卡、升级、补卡及会员信息查询。

11）对于重点会员，如钻石卡、金卡用户，需要在节假日、会员生日等特殊纪念日，进行短信问候。

12）对于个别重要的会员，如钻石卡用户，在特殊纪念日，如生日、结婚纪念日，赠送鲜花或者邮寄贺卡。

13）对于客户信息一定要做好保密工作，严禁泄露。

14）若特殊顾客带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助特殊顾客收伞并代为保管。但切记帮顾客看包、行李等贵重物品，以免引起不必要的纠纷。

3、每日工作流程

8:25前，打扫，整理服务台，做到干净整洁。 8:25—8:30通知全体员工参见晨检。 8:30—8:45参见晨检。

8:45—9:00做好营业前与服务台有关的各项工作。

9:00—9:20迎宾，开始播放音乐，各品类广播稿及商场简介，国美的服务承诺等。 9:00—10:00整理将办理会员卡的卡片与会员卡申请单。 10:00—12:00回访会员，作好记录。 12:00—13:00轮换就餐。

13:15—13:20查看服务台的资源，当积分使用申请单，赠品登记表及各类表格的情况下，要及时补充。 日常工作：

发放顾客赠品，并对每日的服务台的赠品数量登记，签字和备注，负责为顾客包装 定时播放各类主推产品、员工服务等广播稿件。 为办理会员卡的顾客做好登记

登记折旧旧家电的顾客资料，并及时登记电子表格

18：—19:00对当日的全额使用积分和补卡费及时做缴费单

十四、库管：

1、岗位职责

1）负责对残次商品进行管理。

2）负责提高门店库房员工的工作效率。 3）负责保障库房商品安全。

4）负责库房商品日常盘点的管理等工作。 5）负责门店商品出入库手续的登记工作。

6）负责向门店店长提供商品进销存方面的信息。

2、工作标准

1）做好门店库房的管理工作，组织库工按时进行日盘、周盘、月盘。 2）做好样机出入库登记工作，，每周向业务副店长汇报样机出入库情况，严格落实“谁上样机谁负责”制度。

3）做好门店库工业务流程以及ERP流程的管理、培训工作。

4）每天随时组织库工进行商品码放、整理、卫生清理工作，对不合格情况当即整改。 5）做好门店各类商品的出入库管理，检查。指导库工，以及销售人员严格落实库房相关制度、流程。

6）与库工及时清理库存残次商品，每周向业务副店长反映库存情况。

7）做好门店库工人员的日常管理和思想教育工作，发放问题及时向上级领导反映。 8)协助安保班长做好门店库房的防火、防盗等各项安全保卫工作。

3、每日工作流程

8:10—8:30为库区货物码放，打扫库房卫生。 8:30—9:00为晨检时间。

9:00开始上班，全面负责库房的管理工作，对每月的入库，出库做好管理工作，做到账实相符。按照总部的规划管理好自己所管辖的商品。 12:00—13:00为中午饭轮换时间。

13:00—19:00对每月的库存，出库做好管理工作，做到账实相符。按照总部的规划管理好自己所管辖的商品。

18:00开始对一天出库量大的商品做逐一盘点，查找问题。

19:00下班后，进行库区的安全检查，对电源、各个通道是否关闭，门锁是否锁好进行检查，并做好登记，方可下班。

十五、库工

1、岗位职责：

1）负责出入库的商品装卸、搬运和码垛工作，杜绝野蛮装协。 2）负责库房的卫生清理及保持干净，做到库区无杂物。 3）负责引导、协助送货人员提供作业。

4）负责协助保安人员，做好库房夜间防备援助工作。

2、工作标准：

1）认真执行公司商品盘点制度的相关规章制度。

2）每日、每周对保管帐的商品进行盘点，并做好盘点记录。

3）库存商品码放整齐，按照品类分别码放，预留通道畅通，保证商品出入库顺利进行。4）做好样机出入库登记工作，每周向库管汇报样机出入库情况，严格落实“谁上样机谁负责”制度。

5）能够在班前进行商品码放、整理、卫生清洁工作，对不合格情况当即整改。

6）做好门店各类商品的出入库管理，检查，以及销售人员严格落实库房相关制度、流程。

7）做好门店、库房的防火、防盗等各项安全保卫工作。

3、每日工作流程：

8:15—8:30库区货物存放，按照公司管理规定码放货物，按品类、型号码放。打扫库区卫生。

8:30—9:00 为晨检时间。

9:00开始上班，按照工作职责展开每天的入库、出库管理，做到账实相符。按照总部的规定做好日盘、周盘、月盘。管理好自己所管辖的商品。向顾客提货时必须耐心仔细，态度和蔼，符合公司言行服务规范。杜绝野蛮提货现象发生。 12:00—13:00为中午饭轮换时间。

13:00—19:00对每天的入库、出库做好管理工作，做到账实相符。按照总部的规定管理好自己所管辖的商品。（周

六、周日及热卖期间尽可能做到随时盘点，保证商品部丢失）并统计残次商品，与物流部和厂家做好联系，及时做好返残的工作，保证门店的正常销售。

19:00 开始对一天出库量大的商品做逐一的盘点，查找问题，不定时清理记账联。 20:00下班后，进行库区的安全检查，对电源、各个通道是否关闭，门锁是否锁好进行检查，并做好登记，方可下班。 十

六、维修员：

1、岗位职责：

1）档遇到火灾、漏水、断电等情况时的应急处理。 2）负责与物业方实施月度水电表核对工作。

3）根据公司的检查制度，每天不少于六次对门店进行巡检。

4）认真填写巡检记录表，对违规行为及问题进行现场整改，不能现场解决的要上报及时解决，并根据授权对违纪人员进行相应处罚，巡检记录要张贴公布。 5）保障公司资产安全（收银台、消防等）。

6）每日按时对门对消防设备、设施、消防通道、电器线路等进行例会检查，及时发现隐患并限时整改，确保门店消防安全

7）节前或遇有重大活动时要组织人员对重点要害部位、库房灯箱灯具、线路、疏散通道进行检查，发现问题及时整改并上报分部安保局。

8）每天对门店的设备进行检查，及时处理设备故障，确保公司资产和设备的正常使用及安全。对无法正常使用的设备，按照公司规定进行确定损坏性质，上报分部。 9）负责卖场内外墙体监护。

10）如发现展台有破损或展台灯箱不亮等情况，需及时联系相关部门进行维修，并进行后期追踪，保证及时修复。

2、工作标准：

1）认真执行公司资产及设备管理制度，建立资产台账。

2）按照公司资产盘点制度的规定，定期对门店资产及设备进行盘点。

3）每天对门店设备进行检查，及时处理设备故障，确保公司资产和设备的正常使用及安全。对无法正常使用的设备，按照公司规定进行确定损坏性质，上报分部。

4）对资产和设备的调入、调出和门店内的调配进行管理，及时变更账目记录，确保账实相符。 5）做好卖场内外墙体监护、户外灯箱广告的及时维修上报。

6）展台保存维护良好、及时监督展台状况并汇总上报分部门店管理中心。 7）每天及时对展台进行检查，对门店不合理用电及可能造成隐患的线路展台进行维护，对变更的展台线路要立即检测整改。

8）配电室的设施维护，保证线路完好无损，开关反应灵敏，设备、设施卫生整洁规范。 9）检测电器负载平衡度。

3、工作流程：

8:30—8:45 参加晨检。

8:45—9:30 巡查卖场，发现问题及时解决。 11:30 巡查卖场，发现问题及时解决。 14:00 巡查卖场，发现问题及时解决。 17:00 巡查卖场，发现问题及时解决。

闭店后对卖场电器、电路、展台等进行全面检查，确保安全后方可离开。

十七、服务台主任

1、岗位职责：

1） 为每一位有需求的顾客介绍商场布局，提供引导、咨询服务，为顾客指明全过程服务方向，充当顾客购物的参谋。

2） 负责赠品的发放管理（包括建立台账、发放等工作），退换赠品的台账登记。 3） 熟悉会员制、彩虹服务、大客户等国美各项服务承诺的内容和流程，并向顾客介绍推广。

4） 负责对顾客提出的特殊服务给予解决。

5） 负责对会员进行购物咨询、导购陪同、送货服务跟踪等一系列会员服务。 6） 按公司《广播系统制度》要求，正确使用门店的广播系统。

2、工作标准：

1） 广播播放质量优良准确无误。

2） 每周安排一次服务台组员会议，对相关汇总信息、数据进行讨论、分析。

3） 每周六之前上报前一次大型促销活动后的DM单页发放数量以及金额的统计，并且有组长及时发现发放中存在的问题同时上报改进方案。

4） 经过调研队服务不到位或不合理的地方进行改善，对即将进行的促销活动或将要上市的新品进行消费者调查问卷的设计、发放、回收、统计、分析、反馈等工作。 5） 每日15:00开始，对当日在门店购物的会员信息进行分类与存档。15:00以后的会员信息可以留存至第二天进行存档。

6） 每天应该安排2小时的时间专用于电话回访，每天不得少于40个。

7） 对于重点会员，如钻石卡、金卡用户，需要在节假日、会员生日等特殊纪念日到来前进行短信问候。

8） 对于个别重要的会员，如钻石卡用户，在特殊纪念日，如生日、结婚纪念日，赠送鲜花或者邮寄贺卡。

9） 对于客户信息一定要做好保密工作，严禁泄露! 10） 若有钻石卡、金牛卡的会员到门店购物，可以根据会员的需要，安排专人，提供全程陪同购物的服务。

11） 依据公司赠品管理台账，定期配合库房、财务进行赠品盘点。 12） 对于当天收到的收旧服务登记，如客户没有特殊要求，应在每日下班前将相关信息录入、传送完毕。

13） 在接到特殊顾客的服务要求时服务台主任在1分钟之内派相关的服务台成员全程接待特殊顾客。

3、工作流程：

8:30前，打扫，整理服务台，做到干净整洁。 8:30—8:45 参加晨检。

8:45—9:00 做好营业前与服务台有关的各项工作。 9:00—9:15 播放迎宾曲，开始迎宾。 9:15—11:00播放各科广播及商场简介，国美的服务承诺。按照工作标准进行日常工作。 11:00—12:00回访会员，作好记录。 12：00—13:00与同事协调进行午餐。

13:00—16:00 按照工作标准进行日常工作。 16:00—17：00 回访会员，作好记录。

17:00—18:40 将本日下午3点前办理的会员卡记录完毕。 18:00—19:00 播放送宾曲开始送宾。

十八、宣传专员

1、岗位职责：

1） 协助分部美化、宣传专员做好卖场布置及美化工作，并及时检查门店美化布置是否规范，对不符合要求的及时整改。 2） 宣传用品的屋子管理统计。 3） 路演活动的协助执行。 4） 布置美化用品的管理统计。

5） 协助服务台制作广播内容，并做好监督和指导。 6） 协助各楼面主管做好周

六、日的促销活动。7） 负责指导门店周

六、日的活动内容及布置。

2、工作标准：

1） 按公司制定的卖场资源规定严格贯彻执行。 2） 严格按照公司下发的POP打印收费标准收费。

3） 每天营业后一小时内对卖场布置情况进行检查，跟换过期POP，对不符合卖场布置规定的要及时整改。

4） 根据公司要求定期对卖场布置情况进行检查，更换过期POP，对不符合卖场布置规定的要及时整改。

5） 及时为样机打印降价签或样机可可优惠贴，并且要用POP明示赠品。

6） 每天对展台展位，装饰品，宣传品的破坏情况进行检查，一个工作日内提出整改方案并解决，并上报有关部门。

7） 配合分部门带你管理中心的相应工作，监督、执行卖场规划布局授权制度，防止并阻止违规行为发生。

8） 每日开业前卖场内各类装饰物、POP、吊旗、地贴、条幅等宣传品布置完毕，不得在营业时间布置卖场。

9） 卖场内各类装饰物、POP、吊旗、地贴、条幅等宣传品的摆放规范统一标准。 10） 促销活动至少提前3天向分部提出申请，同时与进行的促销活动不冲突。 11） 门店设计的宣传品必须有国美标志，且部破坏卖场原有的氛围。 12） 展柜内陈列设计的商品数量、距离适当、突出商品，装饰部遮挡商品。

3、每日工作流程：

8:30之前，对卖场布置进行巡视，对不符合要求的及时整改。 8:30—8:45 参加晨检。

8:45—9:00公示零销售、主推包销、促销费用情况 9:00—9:30 巡查卖场的美化布置。

9:30—11:30 制作门店的POP，并对卖场做好布置。 16:00—19:00巡查卖场布置情况。

每周上报本周活动图片及门店卖场活动确认表。 每月上报物资月报表等。

十九、安保班长：

1、岗位职责：

1） 协助店长管理门店安全消防保卫工作。

2） 协助店长参与户外路演、突发事件处理、特价机销售工作。 3） 协助店长管理巡检组、交接班规范等组。 4） 协助店长参与废旧物资处理、设施及资产维护、展台维护、交款组织协调管理工作。 5） 负责所属门店、物流库房的安全、消防管理工作，落实各项安全管理制度和防范措施，维护公司正常经营秩序，确保人员财产安全。

6） 负责本班安保人员的日常管理教育工作，了解掌握全班人员的思想状况，落实各项工作和生活标准，定期组织学习和培训。

7） 根据公司的安全管理要求，积极查找安全隐患，发现问题及时向上级领导汇报。 8） 督导、检查营业人员，以及相关工作人员落实公司安全管理制度，发现违规违纪情况予以纠正，并及时汇报。

9） 维护店内的服务设施和环境卫生，督促执行每日设施设备巡检，与店长行政店长做好衔接，并积极为顾客提供安全的购物环境和相关的服务工作。 10） 根据上级领导指示，带领导安保人员处理各类突发事件，执行临时支援任务。 11） 负责检查门店、物流库房的消防设施、器材，发现隐患及时汇报并落实整改方案。

2、工作标准：

1） 每天营业时间内保证6小时以上的卖场巡视时间。 2） 每天夜间对执勤人员至少进行两次以上的查岗。

3） 对安保人员的执勤区域进行合理划分，保证在重要位置有人监控，加强数码、笔记本等高价小件商品的巡视。

4） 每日对门店重要部位（财务室、收银台）进行检查，及时发现隐患并上报，确保公司财产安全。

5） 每日对门店消防设备、设施、消防通道、电器线路、灯箱灯具等进行例行检查，及时发现隐患并立即上报安保部，确保门店消防安全。节前或遇有重大活动时必须加大检查力度。

6） 针对门店促销活动等级，安排安保人员对重点收银台做好安全保卫工作，研究非财务人员或无关工作人员进入收银台。 7） 每日下班前10分钟，有个楼层主管与安保班长，按照交接控制表进行交接。 8） 每天营业完毕后配合库管对库房商品、库区卫生、安全情况进行班后交接，并签字确认。

9） 在突发事件，如火灾、地震发生时，应根据公司突发事件处理预案协助门店店长，救灾部门开展工作，指挥安保人员保卫公司的员工安全、财产安全。 10） 每月组织对门店全体员工进行安全消防知识培训。

3、每日工作流程：

8:30前，检查样机情况。

8:30—8:45 晨检，领颂晨检口号。

8:50—9:00 按照分工提前到达指定值班岗位，做好开店前准备。

9:00—12:00值班：根据门店客流情况调整岗位和重点防范部位确保卖场安全。 12:00—13:00午餐：与值班人员轮流就餐。

13:00—18:00值班：根据门店门店客流情况调整岗位和重点防范部位确保卖场安全。 18:00—19:00做好营业结束前的检查，包括消防设施、样机并与楼层主管进行交接。 闭店后10分钟开始与各柜组进行贵重物品进行盘点，并交接，督促员工关闭样机展台电源，并检查维护保养各消防设施器材。

二

十、安保员

1、岗位职责：

1） 做好门店、物流库房范围内的安全保卫和消防管理工作，维护单位正常经营秩序，保障人员财产的安全。

2） 负责本岗位的安全工作，为顾客提供安全的购物环境和做好相关的服务工作。 3） 执行各类商品进出门店的管理工作，查验商品规格、型号，以及相应的手续票据，对出入库区的送货车辆、厂商人员、物流人员、我方鱼啊弄进行登记。 4） 执行本单位重点部位的安全保卫工作，做好银行在门店收款时的安全工作。

5） 负责门店商品的交接工作，每日上下班之前，对门店内的商品进行交接，保证账实相符。

6） 负责对门店内客流以及门前车辆的疏导工作，维护正常营业秩序，保证出入口通畅。 7） 负责每日定时对门店内的各类安全防盗设施的巡查工作，并做好登记上报工作。 8） 完成每日的门店设备设施的巡查工作，并做好登记上报工作。

2、工作标准：

1） 每日营业时间内保证4小时以上的卖场巡视时间。 2） 保证营业期间样机的安全，一旦发现问题及时上报。

3） 在夜间执勤期间应保证两人以上同时巡检，巡检范围应针对易于犯罪分子隐藏的地点进行重点检查，警惕卖场附近的可疑分子。

4） 如发现顾客在门店中的偏激和不文明行为应及时制止，并立即通知安保班长，保障门店财产、顾客和员工的人身安全。

5） 根据促销员对竞争对手调研人员的举报，阻止其获得真实的信息。 6） 不允许非我公司人员接触查询点的电脑，严格保密。不允许泄露。 7） 在门店重张、

8） 在突发事件，如火灾、地震发生时，应根据公司突发事件处理预案保卫公司的员工安全、财产安全。

9） 严格按照每日班后交接制度认真执行。

3、每日工作流程：

8:30前，检查样机情况。 8:30—8:45 晨检

8:50—9:00 按照分工提前到达指定值班岗位，做好开店前准备。 各保安人员按排班时间全天值班，并根据门店客流量情况调整岗位和重点防范部位确保卖场安全。

闭店后10分钟开始与各柜组进行贵重物品进行盘点，并交接，对员工关闭样机展台电源，并检查维护保养各消防设施器材。

二十一、客户主管：

1、岗位职责：

1） 负责按客服相关制度、流程进行统一化管理＆ 督导本门店客户部日常工作。 2） 负责调解门店重大客诉，并负责对赠品或礼金金额进行确认和审核。 3） 负责退换货手续的审核。

4） 负责安排本部门执行分部客服部下达的任务和工作。

5）负责本部门CRM系统操作培训和提出系统升级改进建议或方案。 6）负责对超时未处理投诉或重大投诉的上报和跟踪工作。

7）协助店长解决、处理顾客投诉等售后服务问题，维护公司的声誉。 8）负责门店顾客来电咨询、来访投诉信息的处理及办法门店退换货并引导再购物工作。 9）依公司流程制度，正确、正面咨询、解答用户来电信息，并引导用户来店购物。 10）负责门店所在区域工商、消协的外联工作，负责处理其转来的投诉。

2、工作标准：

1）规范门店员工的服务标准，提高门店的服务质量。 2）对门店的CRM系统进行操作和管理。

3）接听门店各类咨询、投诉电话，解答顾客疑问，引导顾客购物。

4）调解门店重大客诉。积极、热情、接待各类顾客投诉，避免矛盾激化，杜绝出现负面影响。

5）依据公司要求为顾客提供引导、咨询、退换货等服务，直至消费者满意。

6）处理工商、消协以及其他政府职能部门转来的各项投诉，对于处理不了或超出权限的投诉及时上报。

3、每日工作流程

8:30—8:45参加晨检，进行工作安排。

8:45—9:00组织部门会议，总结、布置当天工作。

9:00—10:00对前一天CRM系统退换货录入数据与ERP系统中的数据进行核对，确认数据无误。

10:00—12:00进行咨询电话、来访投诉信息的处理及办法门店退换货并引导再购工作。 12:00—13:00轮班午餐。

13:00—闭店 处理相关的的售后问题，尤其是重大投诉事件必须耐心解决，对无法解决的必须立即向店长和分部客户中心。

17:00—18:00对当天CRM系统录入数据与ERP系统进行核对，总结、分析退换货、客诉的主要原因，发现问题要及时解决、上报。 18:00—18:30将当天工作进行总结，发现的问题和未解决的问题记录在册。

18:30—19:00参加门店管理例会，上报当天工作情况，并对第二天的工作内容进行计划。每周至少一次与门店所在区域工商、消协的外联沟通工作，如有必要可登门拜访。

二十二、客户专员

1、岗位职责

1）负责门店客户部各类咨询投诉服务请求（包括来电、来访）的受理、调解工作。 2）负责门店顾客来电咨询来访投诉信息的处理及办法门店退换货并引导再购物工作。 3）对重要咨问电话（客诉电话）进行登记备案。

4）了解会员制服务各项内容，为顾客提供各类咨询服务，包括介绍卖场布局、所售商品功能、报价、售后服务等内容。

5）负责在CRM系统中将服务请求信息进行录入并转发。 6）负责对转发的投诉等服务请求进行跟踪、核实工作。 7）负责协助各柜组办理退换货业务。

8）负责门店退换货报表及客服报表的统计和制作工作。

2、工作标准

1）协助客户主管解决各类顾客投诉。

2）依据公司要求为顾客提供引导、咨询、退换货等服务，完成退换货机型的转换，直至消费者满意。

3）每天对处理的各项投诉进行分类汇总、分析、存档、上报。 4）每天与厂方售后进行沟通，对厂房的服务承诺进行监督。 5）接听咨询电话，电话铃响三声之内必须接听。 6）接听询问电话必须使用公司统一服务用语。

3、岗位工作流程

8:30—8:45参加晨检。

8：45—9:00参加部门小组例会。

9:00—10:00统计前一天的各类信息经审核同意后将报表发送传真至分部。

10：00—12:00在CRM系统进行投诉记录的统计，并及时进行咨询、投诉电话的接听、记录、解决。

12:00—13:00轮班午餐。

13:00—14:00查询ERP系统，将上午所需配送 商品的派工情况进行统计汇总，如有问题，通知相关科组及时处理。

14：00—闭店 接听电话咨询与解答，进行投诉、咨询顾客的回访工作，接听电话及办理退换货事宜。

18:00—19:00进行当日的售后、退换货统计，整理一天的相关信息，对有问题的自己无法解决的投诉或信息，上报客户主管解决。

第二部分 每日分阶段员工激励

1、店长、业务副店长、行政副店长适度奖、罚激励法

为了便于管理，根据公司规定，门店店长、行政副店长在自己的权限范围之内都有相关的奖罚权利，应在日常管理工作中充分利用这些奖惩权利调动员工的积极性。其中，行政分制度是店长、业务副店长、行政副店长可以利用的管理工具，可以根据员工的日常表现、检查结果在日常管理工作中以行政分奖、罚的形式得以体现，使日常的工作真正与行政分挂钩，做到奖励先进，惩治落后，在员工培养“以奖为荣、以罚为耻”的奖罚意识。

2、晨会激励法

在日常的工作应学会发展员工的点滴进步，对每一点进步，门店管理者、主管应充分利用早晨的晨检会议，对一项或多项工作中表现优秀的员工进行表扬，鼓励一种正气，给每一个员工一个好心情。

3、走动式管理激励法

在一天的巡检过程中，在发现问题及成绩的同时，给予员工口头鼓励，以诚相待，无论是错误和优点，都可用激励的方式进行修改和延续。

4、树立标榜激励法

在门店醒目位置张贴优秀员工或资深卖手的照片（借鉴日本商场的管理方法），既方法引导顾客，又让员工内部以此为目标，进行先进性教育。

5、广播系统激励法

通过店内的广播系统除了可及时传达促销信息外，还可以对员工的工作提出鼓励式要求，并在一定程度上，给予顾客及员工更大的帮助。

6、提倡互相鼓励法

在一天的工作时间中，员工之间的接触和沟通尤为重要，而且互相之间的影响将对自身的劳动积极性有很大的接触作用，所以我们在平时的工作中应引导员工互相尊重，互相鼓励，以起到共同提高的目标。

7、小礼品（奖励）方法

在平时的工作中，我们应累计一些小赠品，特别是在双休日的营运中，当发现有大的销售“套餐”是由于个别员工努力介绍和积极引导而产生的，我们应当场给予“小礼品”回赠，既鼓励了他本人，又给其他员工树立了良好的楷模，能在有限的范围内发挥无限的作用！

8、营业结束，晚会激励法

通过一天的工作，很多人员都有较多感觉，但却无从述说，我们企业应给予员工们平台，让他们有更多交流及沟通的机会，所以晚会激励制是一个很有效的办法，但有一个总原则，时间不宜过长，简短的通过销售业绩进行全面鼓励，然后展望明天的工作，最后击掌鼓励，有一个良好的结束气氛！

附件1：激励案例：一天激励

9：00—10：00为卫生竞赛时间与对当天公司文件理解竞赛时间段，通过卫生检查与当天文件的理解检查，评出

一、

二、三名与倒数

一、

二、三名，进行精神奖励全组表扬与评价，然后用每日积分形式每个月一总结评比，对表现最好的员工予以奖励。

10:00—12:00为销售竞赛时间，通过对与上午的任务分解，做最终检查评比出

一、

二、三名进行全组通报表扬与批评，然后用每日积分形式每个月一总结评比，表现最好的员工予以奖励，表现不好的予以处罚。

12:00—13:30 吃饭伴随休息这个时段最好的方法就是让员工能够好好的吃饭与响应时间休息，以便让其作好下午的销售工作，但要掌握好相应的时间原则，不能宽松过度造成不良的效果。

13:00—18:00为销售竞赛时间，通过对于下午的任务分解，做最终检查评比出

一、

二、三名，进行全组通报表扬与批评，然后用每日积分形式每个月一总结评比，表现最好的员工予以奖励，表现不好的予以处罚。

18:00—18:30 为服务竞赛阶段与企业文化宣传时间，在此时间段内评比每日的服务明星，晚检时间宣讲企业文化与企业发展动态，让每位员工了解企业并且当天总结每日的积分情况。

第15篇：门店气氛促销方案

门店气氛促销方案 门店气氛促销方案

（一） ——传统节日——

一、前言

我国主要传统节日，可谓源远流长，历代不衰。像深圳这一移民城市，大多数人均来自五湖四海，逢年过节，人们更是约定俗成，普天同庆。每逢重大节日，顾客的消费都要比平时高出许多。因此能否抓住时机，突出节日卖场气氛布置，对吸引顾客来店，提升节日的销售额有着重要的意义。

二、主要传统节日简介及其气氛促销方案

1、

春节——农历正月初一

农历的岁首，人们过春节习俗是从农历腊月初八到正月十五。在春节前后这一个多月的事件是全年销售最高峰的时段。因此，除了要进行一系列的大型促销活动以外，门店的气氛布置也要全方位的执行。 其气氛促销的事件段为：

12月26日（圣诞节过一天）——正月十五（元宵节） 内容如下： 1）主题陈列

商品：年货（做到大型年货一条街陈列）、水果、礼品花篮、清洁用品等 饰物：灯笼、对联、窗花、门神、吊春、红福、炮竹、灯谜、吊旗等 店面装饰除了要突出春节的喜庆气氛之外，还需带有农村的土香土色之味。 2）媒体宣传、手招宣传

媒体选择报纸、电台、购物杂志等做宣传，由市场部统一策划。宣传内容主要为春节大型促销活动、年货特价等

手招商品以年货、清洁用品为主，以主题陈列相关。 3）吊旗、横幅

新春吊旗、贺年横幅、加上门店的主题陈列，使整个卖场浓郁在喜庆的气氛当中。 4）墙报、海报、广播

门店墙报可选择春节文化和习俗、门店促销商品、门店的大型促销内容。海报和广播主要以商品为主，促销活动内容也可简要说明。

2、

元宵节——农历正月十五 元宵节习俗主要有猜灯谜和吃汤圆，特别是在南方，家家户户普遍都有在元宵节吃汤圆的习惯。

元宵前期为春节促销事件，因此元宵节不需要再做大型促销及专门主题陈列，商品上可做汤圆特价及手招、海报、广播等宣传，猜灯谜的事件可定为：正月十三（或十四）——正月十五（元宵节）。

另外，元宵节又称为中国情人节，可适当地做朱古力、糖果、鲜花推介。 气氛促销时间：正月十三（或十四）——正月十五（元宵节）

3、

清明节——公历4月5日

公历4月5日，清明节。传统习俗是祭祀祖先，深圳有部分人都会回乡拜祭先祖。但因该节日不算大节，且无公假，所以不需大做促销和宣传。可应时推出祭祖用的乳猪和回乡送礼用的糖果、饼干、小礼品等。

气氛促销时间：3月26日（提前10天）——4月5日（清明节） 门店的气氛促销可做： 1）手招

宣传商品可选择乳猪、糖果、饼干、小礼品。 2）墙报、海报、广播

墙报可做清明知识宣传、乳猪特价等，店门口海报和服务台广播也可以乳猪为主。

4、

端午节——农历五月初五

在传统节日当日，端午节是渊源最早的一个节日，一直以来都是中国一个较大的节日，特别是在南方，端午节更受人们所重视，甚至将其视为团圆、喜庆的大日子。端午节俗主要有吃粽子和赛龙舟。 其气氛促销的时间段为：

农历四月十五（提前20天）——农历五月初五（端午节） 内容如下： 1）主题陈列

商品选择粽子和粽子配料，有条件的分店可制作大型龙舟陈列或粽子一条街，无条件的可做简单粽子堆头陈列。而包粽子所用的配料可挑出来，陈列于粽子堆头旁边以做到关联陈列的效果。 2）手招、吊旗宣传

粽子除做特价以外，也可上手招和吊旗宣传，相应的收取供应商宣传费用。 3）墙报、海报、广播宣传

墙报以端午知识和粽子的制作方法为主，海报广播则以粽子特价为主，附带简要端午知识宣传。

5、七夕节——农历七月初七

牵牛星与织女星在每年农历七月初七距离最近。人们将其喻为牛郎和织女相会。在农村，七夕节妇女们喜欢穿针沐发，年轻人喜欢观星看云，而更多的人选在七夕节定婚和办喜事。但是该七夕节对于深圳而言，是一个不大受重视的节日，因此公司在七夕节前期只做海报或用手招提醒顾客即可，也能当做七月上旬一个小的宣传主题。 宣传商品可选择糖果、饼干、朱古力、鲜花等。

气氛促销时间：农历七月初一（提前7天）——农历七月初七（七夕节）

6、中秋节——农历八月十五

在传统节日当中，除春节以外，第二大节当属中秋节。中秋节被喻为最美好的节日，节日习俗全围绕着圆月，如拜月、赏月、游湖、游塔、猜灯谜、挂灯笼、吃月饼等。在深圳，中秋节家家户户多团圆、聚餐、送礼、拜访。每年中秋均为零售业销售的一个高峰时段。所以门店的气氛促销也要像春节一样全面进行。 其气氛促销的时间段为：

农历七月十五（提前一个月）——农历八月十五（中秋节） 内容如下： 1）主题陈列

商品：月饼（所有分店做月饼一条街陈列）、烟酒、礼品花篮等（堆头陈列） 饰物：灯笼、彩旗、吊旗、横幅、灯谜等 2）媒体宣传、手招宣传

媒体上可适当做宣传，也可与国庆促销内容一起宣传。 手招商品以月饼、烟酒、礼品、保健品、水果、礼篮为主。 3）吊旗、横幅

中秋吊旗、促销活动横幅的制作，吊旗可附加月饼供应商的宣传。 横幅则以与中秋相关的促销活动主题做宣传。

通过吊旗、横幅做为中秋卖场的主要饰物，必须使顾客感觉到门店在过节的气氛。 4）、墙报、海报、广播宣传

墙报以中秋知识、特价商品、大型促销活动内容为主，海报广播则以月饼特价、中秋促销活动和简要中秋知识做宣传。

7、重阳节——农历九月初九

九九重阳，节俗主要有：登高、赏菊、拜观音、喝菊花酒、吃重阳糕等。重阳节日需不大，但因期间缺少宣传主题，所以可将重阳节做为一期手招主题宣传。关联商品包括：登山用品、菊花酒、重阳糕、（鸡、鸡蛋、猪肉、白酒等拜观音用品）。门店可用海报、广播对重阳门店推出的商品和重阳节小知识做宣传。

气氛促销时间：农历九月初一（提前9天）——农历九月初九（重阳节）

8、腊八节——农历腊月初八

腊八节的节俗主要为吃腊八粥，有庆五谷丰登、六畜兴旺的意思。腊八节在北方是一个大节，而南方的重视程度则较低。对移民城深圳而言，我们可在附近多北方人居住的门店做较多的宣传及推出腊八粥。宣传手段以手招、海报、广播即可，内容可包括腊八粥及其制作方法。 备注：腊八粥是以糯米、红枣、花生、栗子、桂圆、杏仁、赤豆等物煮成的甜粥。和商场里卖的“八宝粥”属于同一类食物。

气氛促销时间：农历腊月初一（提前8天）——农历腊月初八（腊八节）

三、各传统节日门店气氛促销途径汇总表 门店气氛促销方案

（二） —现代节假日——

一、前言

受西方文化影响及中国自身因素的决定，形成了现代一系列的节假日，这些节假日对商场销售有最直接的刺激作用。对零售行业而言，每一个现代节假日的来临就意味着每一个商机的到来。因此需抓住时机，做好节假日卖场气氛布置，有利于吸引顾客来店，引导顾客消费。对提升节假日的销售额有着重要的作用。

二、主要现代节假日及其气氛促销方案

1、元旦节——1月1日

元旦节有3天公假，又因元旦节处于春节前期，销售也较平日高出许多。 气氛促销时间：12月26日（圣诞节后一天）——1月3日（公假结束） 元旦节可作为春节第一期手招的宣传主题。商品以贺年礼品为主。 海报广播重点放在春节促销和贺年礼品上。

2、寒假

寒假时间通常为1月份———2月份 因正直新春佳节时期，宣传主题丰富，寒假则不做专题宣传。可于寒假期间推出火锅滋补系列及火锅配料，近开学时期做文具促销等。

手招、海报、广播等宣传的重点基本上放在庆祝春节上面。

3、情人节——2月14日

气氛促销时间：2月9日（提前5天）——2月14日（情人节）

情人节在西方国家、日本等进步国家都是一个非常重要的节日。在深圳，随着社会发展情人节也日益受年轻一代男女的重视。情人节的活动主要有，送鲜花、朱古力、与情侣聚餐等。 情人节不需要做专门的主题陈列，但可重点在鲜花、朱古力上做宣传。如手招、海报、广播宣传等。另外，可提前5天推出“情人节朱古力花束”，元宵期间也可以销售。

4、妇女节——3月8日

气氛促销时间：3月1日——3月15日（为期半个月）

妇女节虽然不是大节，但是该节日刚好处于销售开始下滑的3月份，多数商场都会利用妇女节这一宣传主题大做文章以缓减销售下滑的幅度。对于商场促销起战略性作用。 本公司也将应时推出系列促销活动，卖场气氛促销方面也需要加强。 主要内容如下： 1）主题陈列

商品：妇女用品、保健品、化妆品、清洁用品等堆头陈列。 各分店设立妇女用品特卖区，将推出商品集中陈列。 装饰：各店可将宣传主题用美工书写成大字装饰陈列区。 2）手招宣传

妇女节推出特价商品专版宣传、简要促销活动介绍等 3）海报、广播

促销活动海报、广播宣传，妇女特价商品推介等。

5、消费者权益保护日——3月15日

气氛促销时间：3月1日——3月15日（为期半个月） 备注：其时间段与妇女节促销相同。

深圳特区非常重视对消费者权益的保护，各商场为了树立自身的质量形象，会推出咨询、解答、质量保证等活动。卖场气氛促销可做质量宣传横幅、质量宣传墙报等。 1）手招、横幅

手招可刊登相关质量保证活动及咨询、解答门店。 横幅按质量监督局规定的文字制作及悬挂于规定的门店。 2）墙报、海报、广播

对活动内容做详细介绍和宣传。

6、劳动节——5月1日

劳动节有7天的公假，商场将其称“黄金周”。许多人将外出旅游，因此五一期间要有相应的卖场气氛促销以吸引顾客和引导消费。

气氛促销时间：4月24月（提前一周）——5月7日（公假结束） 卖场气氛促销内容如下： 1）主题陈列

商品：商品陈列重点放在旅游用品，各店设立旅游用品区，配以特价销售。因时近夏天，天气渐热，商品选择也可多从夏季商品考虑。

装饰：前期将有专门制作的“五一吊旗”下发，其他装饰需要靠各店美工充分发挥创意。 2）手招、吊旗

五一手招以商品特价为主，附带促销活动简要宣传。 五一吊旗以促销活动主题做宣传。 3）墙报、海报、广播

墙报可做为旅游路线、旅游注意事项的介绍。

海报广播详细介绍五一促销活动内容，主要特价商品做推介。

7、母亲节——五月的第二个星期天 气氛促销时间：5月1日——母亲节当天

母亲节可做为五月上旬的一个促销主题，宣传可做手招、海报、广播等。母亲节的礼物通常有：康乃馨、贺卡、保健品、化装品等。主要特价商品做堆头陈列，店面可用康乃馨、贺卡做气氛布置。

8、儿童节——6月1日

气氛促销时间：4月20日（提前10天）——6月1日（儿童节）

儿童节，所有商品、活动、店面气氛布置都需要围绕着小孩子而进行。因民润市场玩具商品比重较低，儿童节期间店面虽然不需要做大型的主题陈列。但店面可在儿童节期间增加玩具的陈列量，用气球、儿童趣味活动等增加节日气氛。 手招可上玩具、雪糕、小食品等。 海报广播对儿童节活动做宣传。

9、父亲节——六月的第三个星期天

气氛促销时间：6月1日（或6月15日）——父亲节当天

父亲节与母亲节类似，不过重视程度较母亲节稍低，不做大型主题陈列，对相应的男士用品集中陈列于促销车内即可。

如有针对父亲节的专题促销活动，各店用海报和广播做宣传

10、暑假

暑假时间通常为7月份———8月份

因为

7、8月份是销售回升的季节，因此需要做好系列促销活动和门店气氛促销以将销售较大幅度的提高。气氛促销内容如下： 1）主题陈列

夏季可选择的商品非常多，如水果、饮料、雪糕、风扇、防蚊虫用品、旅游用品、家居清洁用品等。夏季陈列的重点可放在水果和饮料方面，水果、饮料均选择最佳商品做大型堆头陈列或特殊气氛陈列。其他夏季畅销品种也要尽可能的将其选出并做大量的陈列。

店面饰物可用绿色的，带有清凉气息的竹子、绿草，或人造假树加枝等专门针对水果堆头做布置。 2）手招、吊旗

各式各样的夏季畅销品都是做手招宣传的最好内容。暑期公司也要推出一定的促销活动以刺激销售，亦可在手招上简要介绍。

暑期吊旗的制作，采用绿叶的颜色背景，可帮助店面增加夏季清凉的气息。吊旗内容可为促销活动内容及供应商的宣传。 3）海报、广播

因暑期特价商品、促销活动丰富，各店和宣传的内容很多，店面可根据实际执行情况重点介绍。

11、教师节——9月10日

气氛促销时间：9月1日（提前10天）——9月10日（教师节）

教师节最兴的当属给教师送贺卡，因此店面教师节的气氛促销需放在贺卡上。门店可自行将贺卡与其他商品组合并包装销售，如笔、笔记本、墨水、康乃馨、朱古力、糖果等都可以与贺卡组合进行销售。

因9月份促销主题丰富，教师节无需做专门主题上手招，附带宣传即可。 海报广播可详细介绍，如凭教师证优先或打折等促销活动项目。

12、国庆节——10月1日

国庆节和劳动节相似，同样有7天的长假，也同样是旅游的旺期。国庆假期是一年当中另一个销售的“黄金周”，因此同样要给予高度的重视。

气氛促销时间：9月25月（提前一周）——10月7日（公假结束） 气氛促销内容： 1）主题陈列

商品：主题陈列的商品除了要选择旅游商品之外，送礼的礼品，入秋的畅销品也要加强陈列。各店可设立旅游用品区，送礼佳区等，须要起到引导消费的作用。

装饰：店面装饰要比五一加强，总部会统一制作庆祝建国周年的大型横幅，门店里面也要布置出喜庆的气氛。 2）手招、横幅

手招宣传特价商品和促销活动。 横幅以庆祝国庆为主题。 3）墙报、海报、广播

墙报内容如：国庆节专栏、旅游推介、促销活动等

海报广播除需要对促销活动做详细介绍之外，其他内容自选做宣传。

13、圣诞节

圣诞节对西方国家来说是最盛大的节日，好比中国的春节。深圳广受西方文化的影响，圣诞节越来越受人们（特别是年轻一代）的重视。圣诞节期间送圣诞卡、圣诞礼物已经成为学生、老师之间；亲朋好友之间传递感情的重要活动。

气氛促销时间：12月1日（提前25天）——12月25日（圣诞节） 门店气氛促销如下： 1）主题陈列

商品：圣诞卡、圣诞老人帽、喷雪、礼品、糖果、饼干、趣味玩具等。

装饰：圣诞树、彩灯、彩带、吊铃、小人、梅花鹿像、圣诞老人像等圣诞装饰品；店面可用泡沫打散制成雪花、吊雪等；店面员工可打扮成圣诞老人在门口派发糖果等。总之，要使顾客一进门店就能感觉到下雪的气氛和西方圣诞节华丽的景象。 2）手招、吊旗

圣诞节做为一期手招主题做宣传。 总部制作专门的圣诞吊旗下发店面以加强店面圣诞节气氛。 圣诞吊旗和店庆吊旗共同制作（可各占一面，也可制作两份吊旗）。 备注：在《方案三》内会再做介绍。 3）海报、广播

对圣诞节促销活动，特价商品做宣传等。

13、其他节假日

现代节假日除上述内容之外，还有许多较小的节假日。例如： 护士节——5月12日

电信日——5月17日 无烟日——5月31日

国际日——6月4日 奥林匹克日——6月23日

老人节——10月1日

邮政日——10月9日

牛奶日——10月15日（可做牛奶促销） 学生日——11月17日

义工日——12月5日 „„

还有许多国际性的小节日未列，门店可于节日当天（或提前一天）做简单海报和店内广播介绍即可。

三、现代节假日门店气氛促销途径汇总表 门店气氛促销方案

（三） ——重大事件——

一、前言

重大事件包括历史事件和突发性的重大事件。因许多重大事件有很强的纪念价值和有很强的宣传性，所以商场常常利用重大事件作为对外宣传的内容，并做为专门的宣传主题大做促销活动，以吸引顾客、增加销售、加强商场的形象等。

二、重大事件及其气氛促销方案

1、

公司成立——1989年10月28日

作为公司的下属企业，在总公司成立周年之日需做庆祝活动和专题促销。一则利用此事件搞促销活动，提高销售额；二则可庆祝总公司的成立；三则可增加公司的知名度，加强企业形象。

气氛促销时间：10月8日（国庆假日过后）——10月28日（为期三周） 气氛促销内容： 1）主题陈列 主题商品：农产品土特产（如冬菇、花生、菜干、鸡蛋、胡萝卜、蜜釉等）

所有土特产商品堆头陈列，突出量感。 店面布置：横幅、土特产堆头的布置、喜庆海报的制作等。 2）手招、横幅

此重大事件可作为手招宣传主题，推出的土特产商品重点宣传。 横幅文字庆祝总公司成立，可附带“土特产大特卖”的字眼。 3）海报、广播

做土特产推介和总公司简介。

2、

公司成立——1997年8月7日

为了避免与12月20日店庆日混淆，成立日不做为专门的促销主题对外宣传。但是对内可组织征文演讲比赛，在纪念公司成立的同时，传播公司的企业文化、激励员工的工作热情。 活动时间：7月下旬——8月上旬（约1个月时间）

3、

第一家分店开业（店庆日）——1997年12月20日

我们将XX分店的开业时间作为本公司的店庆之日，对外宣传为“XX公司成立日”。店庆日是一个非常重要的日子，公司可利用他作为一次大型促销的主题。 气氛促销时间：12月1日（提前20天）——12月20日（店庆日） 气氛促销内容： 1）主题陈列

因为该时间段属于圣诞节的气氛促销时间内。所以主题商品除了有圣诞礼品、圣诞卡之外，可再加上民润自有品牌的促销。大量的村内价商品堆头陈列，是庆祝店庆的最好的商品。 门店气氛布置除了做圣诞节华丽的装饰之外，还需突出店庆日的喜庆气氛。 2）媒体、手招

对外做媒体的宣传，报纸、电台、购物杂志等。主要是门店促销活动及庆店庆所推出深度特价商品。

手招内容包含媒体宣传内容，并将其他商品逐一推介。 3）吊旗、横幅

店庆吊旗和圣诞吊旗共同制作（可各占一面，也可制作两份吊旗）。 横幅以店庆内容为主，可附加促销活动主题。 4）墙报、海报、广播

墙报可做民润公司简介、促销内容。 海报广播做商品推介、活动介绍等。

4、生猪批发行成立——1999年4月12日

生猪批发行成立日，鲜肉商品做深度特价销售，在庆祝批发行成立的同时，给顾客一定的实惠，以感谢顾客一直以来对 “放心肉”的支持。

气氛促销时间：4月1日——4月12日（生猪批发行成立纪念日） 可提前12天在4月手招对批发行的成立及予以的特价做重点宣传。 店海报、广播对特价商品推介。

5、香港回归——1997年7月1日

对香港回归纪念日，一般不做专门促销主题宣传。选择一些港台商品做特价，海报广播宣传纪念之日即可。

6、澳门回归——1999年12月20日

与店庆日为同一天，又时圣诞期间，不可再做过多的主题宣传以影响其他的宣传效果。用简单海报或广播略带而过之。

7、亚运会

下届亚运会将于2002年在韩国举行。中国为亚洲体育强国，亚运会为一项重大事件，倍受人们所关注。因此可利用此事件作为一次促销主题，体育用品特价之外，可再加上“亚运竞猜”等促销活动。要使顾客都感觉到中国的民润市场和大家一样，都拥有一颗中国心。 气氛促销时间：提前1个月开始做宣传——亚运会结束 气氛促销内容： 1）手招

做专门促销主题宣传，体育用品特价。 2）墙报、海报、广播

时时刻刻关注亚运，第一时间为顾客公布亚运消息。

8、奥运会

下届奥运会将于2004年在希腊进行。其事件的重大性不少于2002年亚运会。促销方式基本相同，甚至需要做的更好。

气氛促销时间：提前1个月开始做宣传——奥运会结束

气氛促销内容与亚运基本相同，手招、墙报、海报、广播宣传等。

9、世界杯

下届世界杯于2002年，日本、韩国联合举办。 世界杯如同亚运会、奥运会一样，都具有非常大的宣传价值，但还要视中国是否能够进入世界杯。如中国能首次打入世界杯，它的重大性将超过亚运会和奥运会，届时必然要进行更大的促销活动加以庆祝。如仍然不能打进世界杯，则其宣传价值将非常低。 气氛促销时间：提前1个月开始做宣传——世界杯结束 氛促销内容主要有手招、海报、广播。 还需要根据实际情况而定

10、新店开业

新店开业通常可作为手招的一次宣传主题，新店会专门制作大型开业横幅，店面商品陈列整齐丰满，开业吊旗的悬挂美观，大量的特价海报宣传特价商品和促销活动等。 新店气氛促销时间通常为开业的前两天。

另外，对于新店开业的宣传很大程度上要取决的新开店的大小。小店开业一般只上手招，无大型促销活动支持。

如遇大型分店开业，宣传力度、活动力度都有相应的加强。甚至所有分店都要进行浓厚的气氛布置以庆祝大型分店的开业，气氛促销时间也要延长。

11、其他重大事件

许多突发性的重大事件同样具有很好的宣传价值，并做为促销主题。如中国申办2008年奥运会。

突发重大事件的促销根据实际时间（是否与其他促销主题冲突）、事件的重要性（是否值得大部分人关注）都有密切的关系。因此要把握好重大事件的发生情况，再根据实际情况加以相应的促销和宣传，方能起到最佳的效果。

第16篇：药店门店活动方案

门店的活动方案

一，活动主题：周年庆、节假日回馈、开业庆典

二，活动时间：XXXX年XX月X日--- XXXX年XX月X日 三，活动门店：XX药店 四，活动前准备：

①物料到位：赠品足量、气球足量、气球拱形门1至2个、POP书写张

贴规范，特价爆炸贴足量、抽奖箱每店1个、展台若干、空盒若干、音响一套、红布、乒乓球25个（白的20个，黄的5个） ②货源充足：特别是活动品种，提前补货。

③可邀请厂家促销合作：云南白药、碧生源、野酒花、清开灵、好易康、鼻可乐、天天清等，选3个厂家一起合作，提前与厂家沟通好细节，准时到门店，由我们统一调配。 ④DM单制作：数量：

规格：

派发：提前2天派发 ⑤卖场布置：干净、整洁、货加满货架，价签对应好商品

⑥员工活动前沟通：目的是：所有员工熟悉掌握活动内容方式及活动品种促销情况，为每一位顾客细心耐心解释好活动内容。

五，活动内容：

1， 进店送：当天进店前30名顾客免费赠送“洗脸盆”一个或小酱油最小支一瓶或香皂一盒普通牌子或不锈钢碗碟一个(此项可选或可不选)------2元店有卖 2， 关爱老人爱心大赠送：活动当天前30名老人凭老人证或身份证可限领一份礼品（如：红参、西洋参、肾宝等等） 3，购物送现金：一次性购物满30元以上，送现金券5元，限量发送，送完即止！

4、买赠活动：买一送

一、买二送

一、买三送一等等；品牌保健品系列产品买赠。

5、购物套餐赠送：活动时间内在本店消费

一次性购物满18元：可换购XX物品 一次性购物满38元：可换购XX物品 一次性购物满58元：可换购XX物品 一次性购物满88元：可换购XX物品 一次性购物满128元：可换购XX物品

以上可得到相应的礼品一份外还可以参加抽奖。

6，幸运大抽奖：“百抽百种，永不落空” 抽奖要求：活动时间内在本店消费

一次性购物满28元，可参加幸运大抽奖一次。

一次性购物满56元，可参加幸运大抽奖二次。

一次性购物满88元，可参加幸运大抽奖三次

（依此类推！）

抽奖说明：抽奖箱里一共25个乒乓球，20个白的，5个黄的。

抽奖细则：①顾客一次抓一个乒乓球出来，连续五次，抓5个乒乓球出来，算一次完整的抽奖过程

②抽中5个黄球为：特等奖 ③抽中4个黄球为：一等奖 ④抽中3个黄球为：二等奖 ⑤抽中2个黄球为：三等奖 ⑥抽中1个以下黄球为：幸运奖

提供的奖品有：特等奖：

一等奖：

二等奖：

三等奖：）

幸运奖：

第17篇：销售人员培训方案门店

销售人员培训方案

一、培训目标：根据企业的现状和发展需求，结合服装销售人员的培训需求，确定本次培训的目标。

1、提高服装销售人员的综合素质。

2、丰富服装销售人员的专业知识。

3、提升服装销售人员的市场开发能力和销售能力。

二、培训计划

1、形象规范：○1服饰规范

○2修饰规范

○3举止规范

○4语言规范

2、服装知识：○1服装的搭配

○2面料的知识

○3洗涤与保养

3、销售技巧：○1了解顾客购买的心理

○2及时抓住成交信号

○3促成销售的方法

○4促成销售的技巧

○5做好附加销售

4、陈列技巧：○1服装陈列的主要手法

○2陈列中常见的问题及注意事项

5、如何引导客户补货

6、处理客户异议，正确对待顾客异议。

7、售后服务：○1处理客户投诉

○2服装的退换服务

○3建立顾客档案

8、业务能力：表达能力、交际能力、应变能力。

销售部

2012-02-08

第18篇：门店中秋节活动方案

本酒店的顾客主要是周边小区住户及企事业单位，其中企事业单位以学校最具规模，正直新学期伊始，教师节期间定有师生同庆、领导关怀、新生家长与老师拉近

一、目标市场分析

本酒店的顾客主要是周边小区住户及企事业单位，其中企事业单位以学校最具规模，正直新学期伊始，教师节期间定有师生同庆、领导关怀、新生家长与老师拉近关系等宴请活动。中秋则为中国传统节日，以合家团聚、喜庆团圆为节日要点，周边小区住户多为商品房住宅房间数量有限，加之安客至家中多有不便，必定选择商务实惠型酒店。

二、定价策略

1、饭菜基本上可以保持原来的定价，但要考虑和中秋节相关的一些饭菜的价格，可采用打折(建议使用这种办法)或者直接降低价格的办法。

2、针对价格高的饭菜，建议采用减量和减价想结合的办法。

3、教师节特色宴席(下有说明)，可主推中低档标准桌餐，引导客人包场订餐，鼓励客人订餐娱乐一条龙组合消费。

4、中秋节的套餐(下面有说明)的价格不要偏高，人均消费控制在20-30元(不含酒水)。

5、其他的酒水价格和其它服务的价格可根据酒店的实际情况灵活变动，在中秋节的前后达到最低价(但要针对酒店的纯利润来制定)。

三、营销策略

②推出教师节感恩特价房，凭教师证住房128元/间.夜(限定为大单和标双房间每日限量十间左右)，以教师身份入住的客房均赠送感恩果盘(以桃李为主)一份。

2、制作专门针对中秋节的套餐，可以根据实际的情况分实惠、中、高三等，有二人餐、三人餐等类型，主题要体现全家团圆，可赠送月饼(价格不需要太高)。

3、如果一家人里有一个人的生日是8月15日，可凭借有效的证件(户口本和身份证)，在酒店聚餐可享受7-9折(根据酒店的实际决定)的优惠。建议给他们推荐中秋节套餐。住房享受生日免费房一间(限定为大床单人间)。

5、在客人离店时赠送一些和中秋节相关的小礼物(上面要印上酒店的名称、电话、地址)。

6、活动的时间定于9月8日-18日。

四、推广策略

1、在酒店周边小区、学校、金沙车站、企事业单位人员地毯式的发放传单。

2、可以尝试一下手机短信广告，群发的重点是原来饭店的老顾客，注意要使用适当的语言，主要介绍酒店的最新活动。

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五、环境布置

保安必须要保证酒店的安全;对服务员和相关的工作人员采指定一些激励政策，调动她们工作的积极性(以后可以细化这个内容);在大厅里放一些品位高的音乐;上菜的速度必须要快;大厅的布置上不需要太豪华，但要美观大方，表现出中秋节的味道。

六、效果预测

如果推广和相关的服务到位，收入最少是平时收入的1.5倍以上

第19篇：门店开业策划方案

来就送，XX门店X月X日开业大酬宾

一、活动背景：XX公司于X年成立，经过多年的发展公司规模不断壮大，企业欣欣向荣。现为进一步拓宽市场，决定在X建立X公司专卖店。以门店为辐射带动整个市场的发展。

二、活动时间：X月X日

三、活动目的：

1、热烈庆祝X店盛大开业。

2、提高X公司在X地市场的知名度。

3、增加X公司产品的销售量。

四、活动目标：XX人群，随着人们生活水平的不断提高......五、活动方式：

1、进店有礼

来就送，凡在开业当天进店顾客，均可获得XX产品。

2、买就送

A、凡进店顾客单次购物满68元，即可再获赠价值X元X产品。

B、进店顾客单次购买非特价产品满100元，特价产品满200元，非特价与特价产品（含一种特价品和多种非特价品与一种非特价品和多种特价品两种情况）一起购满150元，即可获20元现金券两张。此项与A项同时进行。

3、超低特价限量购

两款超低特价大放送：

X产品原价：X 特价：X（限X瓶）。

X产品原价：X特价：X（限X瓶）。

4、超值礼盒特惠购

节庆送礼佳品，礼盒满100元立减20元，满200元立减40，满300元立减60元......依此类推。同时还可获得。

推荐礼盒：

5、好礼限量拿

纸条上写有一等奖、二等奖、三等奖、纪念奖字样。统一放入抽奖箱中，凡在店内进行了消费的顾客都可进行抽奖，奖励当场兑换。

设立一等奖X名，奖励

二等奖X名，奖励

三等奖X名，奖励

纪念奖若干名，奖励

六、活动准备

1、活动前期准备：

在确定开店时间前三日内进行试营业

2、物料准备

横幅，POP，宣传单页，花篮，鞭炮，拱形门，现金券，赠品（，音箱，纸条，抽奖箱。

七、费用预算

横幅：X元

鞭炮：X元

花篮：X

音箱：（租）X元

拱形门：X元

赠品：X元

其它：X元

合计：

八：开店流程

前一天，人员物资全部到位

开业当天：

7：00开业筹备人员全部到位

7：00-8:45全体人员进行活动装饰

9：00正式开业

9：01以后正式进入营业时间

17：00开始撤消装饰

第20篇：门店中秋节活动方案

一、目标市场分析

本酒店的顾客主要是周边小区住户及企事业单位，其中企事业单位以学校最具规模，正直新学期伊始，教师节期间定有师生同庆、领导关怀、新生家长与老师拉近关系等宴请活动，门店中秋节活动方案。中秋则为中国传统节日，以合家团聚、喜庆团圆为节日要点，周边小区住户多为商品房住宅房间数量有限，加之安客至家中多有不便，必定选择商务实惠型酒店。

二、定价策略

1、饭菜基本上可以保持原来的定价，但要考虑和中秋节相关的一些饭菜的价格，可采用打折(建议使用这种办法)或者直接降低价格的办法。

2、针对价格高的饭菜，建议采用减量和减价想结合的办法。

3、教师节特色宴席(下有说明)，可主推中低档标准桌餐，引导客人包场订餐，鼓励客人订餐娱乐一条龙组合消费。

4、中秋节的套餐(下面有说明)的价格不要偏高，人均消费控制在20-30元(不含酒水)。

5、其他的酒水价格和其它服务的价格可根据酒店的实际情况灵活变动，在中秋节的前后达到最低价(但要针对酒店的纯利润来制定)，规划方案《门店中秋节活动方案》。

三、营销策略

1、①制定专门针对教师节的特色餐，如：谢师宴、感恩宴、团体同庆宴。团体包场(包场费用可暂定1500至2500元/5小时)可每人赠送十元茶水一杯，免费布置音响，自助KTV。四桌以上餐标在588元/每桌以上可免包场费，茶水费用自理。

②推出教师节感恩特价房，凭教师证住房128元/间.夜(限定为大单和标双房间每日限量十间左右)，以教师身份入住的客房均赠送感恩果盘(以桃李为主)一份。

2、制作专门针对中秋节的套餐，可以根据实际的情况分实惠、中、高三等，有二人餐、三人餐等类型，主题要体现全家团圆，可赠送月饼(价格不需要太高)。

3、如果一家人里有一个人的生日是8月15日，可凭借有效的证件(户口本和身份证)，在酒店聚餐可享受7-9折(根据酒店的实际决定)的优惠。建议给他们推荐中秋节套餐。住房享受生日免费房一间(限定为大床单人间)。

4、如果手机号码尾号是8

15、910，可凭借相关证明(个人名片或号码现测)，在酒店聚餐可享受7-9折，住房享受128元/间.夜(根据酒店的实际决定)的优惠并获赠水果拼盘一份。

5、在客人离店时赠送一些和中秋节相关的小礼物(上面要印上酒店的名称、电话、地址)。

6、活动的时间定于9月8日-18日。

四、推广策略

1、在酒店周边小区、学校、金沙车站、企事业单位人员地毯式的发放传单。

2、可以尝试一下手机短信广告，群发的重点是原来饭店的老顾客，注意要使用适当的语言，主要介绍酒店的最新活动。

五、环境布置

保安必须要保证酒店的安全;对服务员和相关的工作人员采指定一些激励政策，调动她们工作的积极性(以后可以细化这个内容);在大厅里放一些品位高的音乐;上菜的速度必须要快;大厅的布置上不需要太豪华，但要美观大方，表现出中秋节的味道。

六、效果预测

如果推广和相关的服务到位，收入最少是平时收入的1.5倍以上。

《门店整体激励方案范文.doc》

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