推荐第1篇：医院同工同酬制度
医院同工同酬制度
根据《中华人民共和国劳动合同法》的相关规定，为稳定临床一线队伍，保证（在编和聘用）在执业活动中按时获取国家或医院规定的工资报酬，享受相同的福利待遇和社会保险，特制订医务人员同工同酬制度。
一、“同工同酬”，是指用人单位对于在相同岗位、从事相同工作、付出等量劳动，并且得相应劳动业绩的劳动者应支付同等的劳动报酬，同工同酬的条件：
㈠劳动者的工作岗位、工作内容相同。 ㈡在相同的工作岗位上，付出了同样的劳动工作量。 ㈢同样的工作量取得了相同的工作业绩。 ㈣不同种族、民族、身份的人，实行同工同酬。
二、严格执行《中华人民共和国劳动合同法》的相关规定，医务人员执业有获取工资报酬、享受福利待遇和参加社会保险的权利，有获得与其所从事的工作相适应的卫生防护、医疗保健服务的权利。㈠应享有的福利待遇包括工资、各种津贴以及在生育、病症、伤残、休假、退休等方面的福利。 ㈡建立科学的绩效考核机制，在医务人员队伍中实行 “岗高薪高、以岗定酬、绩效工资”的分配制度，做到多劳多得、优绩优酬、同工同酬。 ㈢解决聘用人员的档案管理、技术职称评审考核、工资福利待遇调整问题。
三、有参加专业培训、从事学术研究和交流、参加行业协会和专业学术团体的权利。
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人秘科 2015年1月1日
推荐第2篇：医院同工同酬制度426
医院
护理人员同工同酬制度
根据《护士条例》及《中华人民共和国劳动合同法》的相关规定，为稳定临床一线护士队伍，保证（在编和聘用）在执业活动中按时获取国家或医院规定的工资报酬，享受相同的福利待遇和社会保险，特制订护理人员同工同酬制度。
一、“同工同酬”，是指用人单位对于在相同岗位、从事相同工作、付出等量劳动，并且得相应劳动业绩的劳动者应支付同等的劳动报酬，同工同酬的条件：
㈠劳动者的工作岗位、工作内容相同。
㈡在相同的工作岗位上，付出了同样的劳动工作量。 ㈢同样的工作量取得了相同的工作业绩。 ㈣不同种族、民族、身份的人，实行同工同酬。
二、严格执行《中华人民共和国劳动合同法》、《护士条例》的相关规定，护士执业，有获取工资报酬、享受福利待遇和参加社会保险的权利，有获得与其所从事的护理工作相适应的卫生防护、医疗保健服务的权利。
㈠护士应享有的福利待遇包括工资、各种津贴以及在生育、病症、伤残、休假、退休等方面的福利。
㈡建立科学的绩效考核机制，在护理人员队伍中实行
“岗高薪高、以岗定酬、绩效工资”的分配制度，护士的收入分配、职称晋升、奖励评优等向临床一线护士倾斜，做到多劳多得、优绩优酬、同工同酬。
㈢为聘用护理人员建立人事代理和社会保险代理关系，解决聘用护理人员的档案管理、技术职称评审考核、工资福利待遇调整问题。
三、护士有按照国家有关规定获得与本人业务能力和学术水平相应的专业技术职称的权利；有参加专业培训、从事学术研究和交流、参加行业协会和专业学术团体的权利。
护理部
修订：二0一二年一月
推荐第3篇：同工同酬申请
同工同酬申请
尊敬的领导：
我叫XX，护理本科学历，于2005年4月进院，一直在临床一线从事护理工作，现在XX科。
在思想道德、政治品质方面，我认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论，认真学习法律知识，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。
自参加工作以来，我冒着有可能被感染的危险先后多次自愿参加了“麻疹”“手足口”“甲流”等一线临床工作。工作中始终以规章制度严格要求自己，努力提高自身的综合素质，兢兢业业，尽职尽责，熟练掌握基础护理、专科护理及常用急救护理。能独立准确评估、判断、处理本专业护理问题，有较强的计划制定和执行能力。做好本职的工作，协助护士长完成病区护理质量及医院感染质量控制管理，每周进行质量检查，及时反馈，制定整改措施，协助护士长做好科室护理质量持续改进。参与急危重病人抢救并负责组织本科内疑难、危重病例讨论，熟练掌握各种抢救器材和药品的使用。参与病区的护理安全管理讨论会，分析科室不安全隐患及护理缺陷问题，提出整改意见及防范措施。
在工作中我注意文明用语，态度和蔼，品行端正，具有奉献精神，具有强烈的服务意识和责任感。保持工作区的整洁，为患者提供良好的医疗环境，减少纠纷、医疗事故的发生；熟悉护理管理知识，具有良好的人际沟通和协调能力，与病人及家属保持良好的交流关系。善于洞悉每一环节所可能潜在的法律问题，加强法制观念，规范自己的执业行为，依法服务病人，以法保护自己，防患于未然，心里想着是“病人安全，我才安全”的道理。多年来的理论学习和工作实践，使我牢固树立了“以病人为中心”“想病人之所想急病人之所急”的职业道德观念，以高度的同情心和责任感对待病人及家属，并用自己认真负责的工作态度赢得了病人的赞扬以及领导和同志的好评。
护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己成为这支队伍中的一员而自豪。我要感谢我的职业，明白了平凡就是幸福，奉献就是美丽。今后的我将会一直尽职尽责履行护士职责，做到时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。在工作中，不断学习不断积累，不断提高自己的工作能力和思想道德素质。
看到医院的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和医院一起成长。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，努力为创造价值，同医院一起展望美好的未来！
申请人：张敬
2012年1月
推荐第4篇：同工同酬管理程序
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同工同酬政策
一、目的
明确工资计算方法，实施同工同酬的原则；以使本公司工资和补贴制度符合有关法律法规之规定，增强工资透明度，保障员工的工资福利，维护全公司员工的合法权益。
二、适用范围
本计算方法适用于全公司所有员工劳动报酬的计算。
三、职责
3.1行政人事部负责考勤记录的管理、监督及出勤工时的计算。
3.2财务部负责工资的计算并及时发放工资。
3.3全公司员工负责领取工资时核对工资计算明细并签名作实。
四、定义
4.1工资：是指用人单位基于劳动关系，按照劳动者提供的劳动数量和质量，以货币形式支付劳动者本人的全部劳动报酬。
4.2正常工作时间工资：指劳动者在法定工作时间内提供了正常劳动，用人单位依法应当支付的劳动报酬。正常工作时间工资不包括下列各项：
（1）延长工作时间工资。
（2）中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害等特殊工作环境条件下的津贴。
（3）法律、法规和国家规定的劳动者的福利待遇等。
4.3加班工资：
（1）正常加班时间的工资：支付不低于150%的基本工资报酬。
（2）休息加班工资：休息时间（星期六/日）安排劳动者工作，又不能补休或调休的支付不低于基本工资的200%的报酬。
（3）法定假工资：法定假日安排休息则为基本资，如安排劳动的支付不低于基本工资的300%的报酬。
五、管理程序
5.1本公司按有关法律法规执行本市区最低工资标准。劳动工资按《劳动法》规定，遵循按劳分配原则，实行同工同酬，并把劳动者的劳动量与其所获报酬紧密联系起来，使劳动者的劳动报酬与其劳动贡献相符合。
5.2工资发放时间为当月25日之前发放上月工资，遇休息日提前发放，以现金方式支付。
5.3本公司工资为计时工资制。
5.3.1工资计算方法：
（1） 时薪人员进公司后立即签定劳动合同约定的基本工资，约定的定级工资保证高于或等于法定最低工资标准，如本地区最低工资标准调整，则按不低于最新调整后的最
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低工资标准核算；
（2） 基本时薪=月基本工资÷21.75天÷8小时；
（3） 工资结构：实发工资=正常上班时数X时新+平时加班时数X时薪X1.5+休息日加班时数（指不能安排补休之时数）X时薪X2+法定节假日加班时数X时薪X3+相关补贴（法定带薪假）+全勤奖+工龄奖−法定扣减项目。
5.4法定扣减项目是指用人单位按照有关规定从劳动者工资中代扣的下列款项：
5.4.1劳动者应当缴纳的个人所得税。
5.4.2劳动者应当交纳的各项社会保险费或住房公积金。
5.4.3人民法院判决、裁定代扣的抚养费、赡养费。
5.4.4法律法规规定或者双方约定应当代扣的其它款项。
5.5福利及补贴：
5.5.1停工补贴。本公司因停工待料放假或其它非员工过失造成停工，本公司按有关法律、法规发放员工停工津贴（基本工资）。
5.5.2离职补偿。因本公司原因（非因员工本人原因）被裁减或辞退之员工，本公司按有关法律法规规定给予补偿。
5.5.3病假补贴。员工患病或非因工负伤，停工医疗期限按法律法规相关规定执行。 5.5.4全勤奖：当月凡正常工作时间满勤即可享受50元/月的全勤奖金。
5.5.5工龄奖：凡工龄满1周年即可享受龄奖10元/月的工龄奖金，满2周年享受20元/月，依此递增，并于每月工资发放时一同计发。
5.6本公司员工依法享受法定休假日、年休假、探亲假、婚丧假、产假等假期，假期期间本公司视同其正常劳动并支付正常工作时间的基本工资。
5.7员工在正常工作时间内依法参加下列社会活动的，本公司支付正常工作时间工资：
5.7.1依法行使选举权或者被选举权；
5.7.2人大代表、政协委员依法履行职责；
5.7.3当选代表出席乡（镇）以上政府、党派以及工会、共青团、妇联等组织召开的会议；
5.7.4人民陪审员参加审判活动；
5.7.5不脱产工会基层委员会委员依法参加工会活动；
5.7.6员工代表参加集体合同协商活动；
5.7.7法律法规规定的其它情形。
5.8因员工过错给本公司造成经济损失严重的，本公司可依法责令其赔偿并提前书面通知其扣除原因及数额，但每月的赔偿金额不得超过其本人月实得工资的20%且扣除赔偿后的月工资余额不得低于当地最低工资标准。
5.9本公司向员工提供的诸如劳保用品、工作证等物均免费提供，不收取押金。
5.10工资记录
5.10.1本公司如实编制工资台帐并至少保存2年，工资台帐至少包括支付日期、支付周期、支付对象姓名、工作时间、应发工资项目及数额，代扣、代缴、扣除项目和数额、实发工资数额及劳动者签名等内容。
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5.10.2本公司向员工发放工资时提供工资清单，工资清单项目及数额与工资台帐一致，包括工资总额、正常班时数、加班时数、法定扣款等项目。
5.11本公司员工如发现实际工资及补贴不符合实际或本方法规定，员工有权进行查核并与公司管理层沟通。
5.12本程序自2011年1月份起实施，今后国家如有新规定，按国家新规定执行并及时修改本程序。
六、相关资料
6.1《劳动法》第五章
6.2《关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知》（2011年）6.3本地区最低工资标准 6.4厂规厂纪
6.5公司《WRAP行为管理手册》
七、记录
7.1电子考勤记录
7.2工资台帐、工资清单
编写：
童秀丽
审核：
日期：
2011/01/10
日期：
批准： 日期：
推荐第5篇：关于医院合同制护士同工同酬的建议
关于医院合同制护士同工同酬的建议
过去的劳动法，没有将事业单位列入适用范围，而现在新的劳动法草案已经解决了这个问题，《劳动法》第四十六条明确规定，“工资分配应当遵循按劳分配原则，实行同工同酬”。也就是说劳动法中规定的同工同酬原则也将完全适用于医院中的聘用护士，合同护士。今后,不管是有正式编制的护士,还是没有正式编制的合同制护士,都将实行同工同酬。
目前护理人员的配置无法满足病人应享受的权利，护理人员的配置1978年由卫生部编为病床与护士比例为1∶0.4，医护比为1∶2，设编与国际标准相比偏低。由于配置不足，护士每天忙于执行医嘱和治疗性工作，而患者的生活护理、基础护理工作主要是靠护工及家属，对危重病人的护理带来了安全的隐患。
我院编外护士都在一线工作，几乎病房值夜班的都是编外护士，报酬上却存在同工不同酬现象。合同工和在编护士薪酬相差较大，我们医院中，编外护士占护士总数的三分之一左右。她们只能领到正式护士一半的工资。享受不到与正式护士相同的福利待遇，如没有保健费、有的甚至没有医疗、养老等保险。与在编护士承担一样的工作却成了“二等公民”，他们的心理能平衡吗？会努力工作吗？能爱岗敬业吗？在他们的手下会有高水平的护理质量和医疗安全吗？
1
护士同工不同酬同样在伤害医院。护士紧缺除了让护士承担更多的工作，对病人也是一个危险信号。美国一项研究发现，病人死亡率与护士照顾人数有关，若一名护士照顾病人数为4-6人，病人死亡率低于14%；如果照顾人数增加到8人，病人死亡率会升至三成。也就是说，一个护士每多照顾一个病人，病人死亡率就升高7%。
护士的职业生涯只有二十年，她们把青春都献给医学事业，却得不到社会的认可。建议医院最少要发给她们和编内护士同样的奖金，根据护士从业年限学历及职称，进行工资分级管理，给予他们晋升职称的机会，根据不同的职称学历拿不同的工资，鼓励他们积极上进，学习进修。
白衣天使的队伍中不能缺少这个群体。
2012-3-11 2
推荐第6篇：临时工与同工同酬
中国临时工的出路在哪里
-----如何落实同工同酬制
摘要：临时工在我国是一种广泛存在的用工方式，该工种以其廉价的劳动力，灵活的用工形式，被许多企事业单位所青睐。然而临时工待遇低下、同工而不能同酬的现状却极大地加剧了社会的不稳定因素。完善相关法律，落实同工同酬制度，保障临时工的合法权益迫在眉睫。笔者结合我国临时工生存现状，运用辩证的方法，分析了《劳动法》等法律在实际实施中存在的漏洞，并提出了一些解决当下临时工“同工不同酬”现状的思路。
关键词：临时工 劳动法 同工同酬
临时工是区别于长期固定工而言的一种用工形式，一般是指企事业单位临时聘用的短期工人，也包含事业单位、国有企业里的非在编人员。在我国临时工的工处境十分尴尬，同工不同酬现象非常普遍。临时工无法享有与正式工相同的薪酬、培训、保险、休假等待遇，还随时面临被解聘的风险。解决临时工问题，实现同工同酬制度，能够极大地减少社会矛盾、降低社会不稳定因素。
1 临时工起源
“临时工”作为一种非正式雇用的劳工，其最初存在的目的是为处理短期出现的额外工作。其产生可以追溯到上世纪五十年代。1954年5月，劳动部公布了一份《关于建筑工程单位赴外地招用建筑工人订立劳动合同办法》，首次在国家文件中引进了“临时工”的概念。在1995年《劳动合同法》实施后，法律意义上已无“临时工”的概念。虽然相对于正式工而言的“临时工”名称已经不复存在。以“编外人员”存在的新“临时工”却越来越多，社会负面效用也在不断放大。这样一个在法律意义上并不存在的用工形态，由于其廉价的劳动力，灵活的用工形式，如今却大量存在于各个行业之中。
在我国，临时工主要分为以下几类：
1）建筑、餐饮、娱乐等行业的临时聘用人员。这些人往往是企业因为生产经营的需要，临时
聘来提供劳动的，以农民工为构成主体。他们在企业中的工作时间很短，少则一两天多不过数月。因此，用人单位往往认为与这些人员签订劳动合同太麻烦，将其界定为临时工，不签合同、不缴社保、不缴公积金，只是根据工作完成情况，支付一定的报酬。
2）医疗、教育、行政单位的合同制用工，即编制外人员。该类临时工大多数并非临时工作人员，而是与编制内人员做着相同或更多的工作，却拿着微薄的收入，有的虽然有劳务合同却形同虚设。
3）以“劳务派遣人员”形式存在的“长期固定临时工”，在不少领域成为临时工的新形态。该类人员和用人单位没有劳动合同，只和派遣公司签协议。这些派遣人员在用人单位虽然有可能会一干三年五年甚至更长时间，但在用人单位内部的地位、福利、保障水平与过去的临时工差不多，而且一旦出现纠纷或者有新的人想来干，会被随时裁掉，完全没有法律方面的保障。
2 我国临时工的现状
近几年，临时工行业的发展可谓“一片繁荣”。不仅是企业，而且行政机关、事业单位等非经营性单位也对临时工情有独钟，在某些行业的新招岗位中，临时工已成为其普遍采用的一种用工形式！一些单位使用临时工，是为了完成正式人员不愿做、不会做、不屑做、不想做的事情；而另一些单位用临时工，就纯粹为了方便转嫁责任，一旦出了事情就推说是临时工干的。 2.1临时工数量统计
据新华网（2014-11-20）统计：2011年我国劳务派遣工约为3700万人，一年后的2012年，全国劳务派遣用工总量就达到了6000万人，可见劳务派遣用工在我国已成井喷式增长。而劳务派遣用工仅仅是临时工群体的一部分，我国究竟有多少临时工？迄今，尚没有公开资料显示详细的统计数据。
图1 我国劳务派遣用工统计
根据人社部2014年1月26日发布的《劳务派遣暂行规定》：“用工单位应当严格控制劳务派遣用工数量，使用的被派遣劳动者数量不得超过其用工总量的10%”，并明确“用工总量是指用工单位订立劳动合同人数与使用的被派遣劳动者人数之和”。就是限定了用工单位使用劳务派遣工的比例，所以今后劳务派遣工用工量的增长会有一定的减缓。 2.2 临时工的生存状态
在很多企业，临时工与正式工虽然从事相同的工作，但工资待遇却差别较大！大多数临时工与正式工的基本工资相差一般都在30%以上，其总收入甚至有数倍以上的差别！在缴纳社会保险方面，临时工与正式工也有差别，正式工的社会保险可能是按照公司上年度平均工资的标准缴纳的，而临时工的社会保险一般则按照当地最低工资标准缴纳，很多临时工甚至没有任何保险！临时工没有年休假、病假、探亲假等，不论工作表现如何，都不能评先进！没有疗养、休养的权利，也不能申请困难补助！总之，在很多企业中临时工都是“受剥削者”，他们的生存状态急需改善。 2.3 临时工存在的弊端
临时工的大量存在，对我国社会和经济的发展带来了许多弊端。一方面，临时工工作不稳定，随时有可能被企业解雇；很多临时工没有社会保险，出了工伤无人负责，看病费用需要自理；同工不同酬、用工双轨制等，都极大地损害了临时工作为劳动者的合法权益，也不利于社会的谐稳定。另一方面，临时工容易成为相关方面推脱责任的挡箭牌：暴力执法、强制拆迁、违章事故等，不管这些事件是否是真是临时工所为或是受人指派，临时工往往都成了最后的责任人。这些推卸责任的做法看似平息了事态，却损害了政府的形象，阻碍了社会的进步。
3 落实同工同酬制，保障临时工合法权益
用工单位大量使用临时工，一个重要的原因就是临时工工资水平较低，且没有正式工的福利，使人工成本大大降低！临时工本来是作为补充性的用工形式，却被滥用为低成本、歧视性、主流化的用工形式。究其原因，笔者认为是同工不同酬！实现同工同酬原则体现了我国公民在法律面前一律平等，也是实行按劳分配原则的具体体现！我国《劳动合同法》明确规定劳动者享有同工同酬的权利，从立法层面看似乎已经解决了临时工与所谓的正式工之间的同工同酬问题，而实际上《劳动合同法》关于同工同酬的规定存在一定的局限性，目前中国劳动者同工同酬权受侵害的现象相当严重。如何落实同工同酬制，保障临时工的合法权益仍需从法律层面上进行进一步的完善。 3.1 明确同工同酬的界定
《劳动法》规定“用人单位对于技术和劳动熟练程度相同的劳动者在从事同种工作时，不分性别、年龄、民族、区域等差别，只要提供相同的劳动量，就获得相同的劳动报酬”。这一规定在实际实施起来显得过于空洞、苍白。如在某些高校，大量招收临时工从事后勤清洁的工种，表面上看来做后勤清洁的都是清一色的临时工，他们可谓“同工”；而所拿的报酬也都一样，可谓“同酬”，但其报酬较正式工来说却相去甚远。如此的“同工同酬”不仅没有保护临时工的合法权益，反而成了他们的恶梦。因此，要落实同工同酬制度，首先必须对同工同酬做出明确的界定。
1）为了增强“同工”界定的可操作性和规范化程度，国家应该结合实际制定界定岗位相同、同类、相近的标准。判断是否“同工”，既要考虑其工作内容和性质，还应当考虑其工作质量。“同工”不仅应当是同一职系、职组或职门的岗位，而且还应当要求其职级或职等相同或相当。对于在本单位内部界定“同工”，可根据具体情形以职级或职等为准；不能只以岗位名称为依据，还应当以岗位职责内容为依据，若岗位名称不同而岗位职责内容相同、类似或相近的，应当认定为岗位相同、同类或相近。
2）同酬，就其文义解释，是指相同的劳动报酬。但对于临时工与正式工不平等的现实而言，这种文义解释显然不到位。因为现实中临时工不仅在劳动报酬上，而且劳动福利和社会保险待遇方面也低于正式工。在很多企业，特别是国有企业职工，除了工资还有很多福利，如企业年金、住房公积金以及各种补贴等，仅规定“同酬”，实际上并没有彻底解决临时工作为劳动者的平等待遇问题。因此，同酬不仅应该是“同工资”，还应该规定包括“同待遇、同福利”等。
3.2 增加临时工用工成本
临时工之所以被广泛使用，其根本原因就是临时工用工成本低，造成了一些原本不需要使用临时工的用工单位也千方百计的“创造”一些临时性岗位，以达到他们节省用工成本的目的。虽然上一节中笔者就明确同工同酬提出了一些方法，但实际岗位较多，各岗位的性质也千差万别，难以对每一个岗位都进行分类界定。于是，现实中就有一些用工单位对这一类没法界定“同工”的岗位以“最低工资标准”支付劳动报酬。所以，要杜绝用工单位乐于使用临时工的现象就只有提高临时工的用工成本，比如硬性规定临时工的劳动报酬（含工资、福利等）不得低于本单位正式工的平均水平，这样就能避免一些临时岗位设立了几十年还是临时性的现象。当然这种硬性规定不能违反同工同酬的原则，如果该用工单位具有相同工作性质的正式工，就完全可以以正式工的收入标准来支付临时工的劳动报酬。 3.3 统一劳动合同
劳动合同的“三六九等”制约了同工同酬的落实。合同差异，是决定同工同酬难以实现的原因之一。如果劳动合同本身就被法律分成不同的等级，又何谈同工同酬！以“劳动合同”和“劳务派遣合同”为例，既然在同一单位存在两个不同合同的工种，对于劳动者来说，就很难在体制内部消除身份差异所带来的歧视。只有把劳动合同统一化、把劳动者都平等化，杜绝“临时工”作为一种身份存在，才能从源头上保证同工同酬的落实。 3.4 加大用人单位违法惩治力度
临时工大量存在，同工同酬难以落实的原因，在很大程度上还在于法律对用人单位违法的惩治力度太轻。如《劳动合同法》第八十五条规定“用人单位有未按照劳动合同的约定或者国家规定及时足额支付劳动者劳动报酬的；低于当地最低工资标准支付劳动者工资的；安排加班不支付加班费的；解除或者终止劳动合同，未依照本法规定向劳动者支付经济补偿的。由劳动行政部门责令限期支付劳动报酬、加班费或者经济补偿；劳动报酬低于当地最低工资标准的，应当支付其差额部分；逾期不支付的，责令用人单位按应付金额百分之五十以上百分之一百以下的标准向劳动者加付赔偿金”。这一违约责任在笔者看来仅仅是象征意义是的“欠债还钱，加一倍利息”而已，用人单位原本支付给临时工的工资就低，有的甚至不到正式工的一半，即使按法律规定的“支付其差额部分”并加付“百分之五十以上百分之一百以下”对用人单位来说也根本微不足道。而另一方面，如果临时工真要要拿起法律武器与用人单位对簿公堂，那么他们在该单位也基本上可以卷铺盖走人了。因为《劳动法》仅规定“用人单位在提前 30天通知并给予经济补偿的情况下”就可将临时工辞退。因此，就造成了用
人单位敢违法，而劳动者不敢维权的现实。所以，要落实同工同酬制度，还需加大对用人单位违法的惩治力度，如吊销企业营业执照、没收全部营业所得、国企事业单位一把手免职等。 3.4 增强法律意识
落实同工同酬制，离不开临时工自身法律意识的加强。很多临时工法律意识淡薄，甚至自认为低人一等，甘心接受区别待遇，对合法权益视而不见。其实，正式工是劳动者，临时工也是劳动者，在《劳动法》的范畴内，他们之间只有合同期限长短之分，而无高低贵贱之别。如果用人单位违背《劳动法》的规定，损害临时工的合法权益，临时工就应当拿起法律武器，大胆依法维权。
4 结语
临时工的大量出现加剧了社会的不公平性，不利于社会的和谐稳定发展。落实同工同酬，保障劳动者的合法权益任重而道远。笔者针对如何解决临时工问题，从法律层面上提出了一些个人的观点，有不妥之处请读者批评指正。
参考文献
[1] 李俊杰.我国劳务派遣法律规制的偏差与矫正——基于弹性安全理念的思考[J].中国人力资源开发.2015(03)
[2] 高兴,张弛.浅析劳务派遣中的同工同酬[J].商丘师范学院学报.2014(10) [3] 郑尚元.不当劳务派遣及其管制[J].法学家.2008(02)
[4] 雷虹.企业临时工合法权益的法律思考[J].陕西电力.2009(08)
[5] 李长健,李伟,易小芳.论弱势群体社会保障权法律保护的理论逻辑[J].淮海工学院学报(社会科学版).2007(02)
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同工同酬如何适用？
周某原系某市毛纺织厂销售科业务员，1990年9月7日经湖南省某公司联系商调而从某市毛纺织厂调入其开办的海龙服务部工作。1991年1月至7月，周某被该公司安排到下设储运部从事统计工作。1991年8月至1992年初又被派到海龙服务部从事财会工作。1992年初至1993年初，因海龙服务部停业，又被安排到其下设大发商场任出纳。1993年4月被安排在公司财务部协助从事财务会计工作。1995年1月至今仍在公司下设贸易部工作。经查：该公司下设海龙服务部、大发商场等均为其分支机构，没有独立人事权。另外，周某调入该公司工作后，公司从未在所在地为周某缴纳养老保险和失业保险金，亦从未让其参加1991年以来三次工资调整。
［义贤律师评析］这是一起涉及工资晋级的案件，作为劳动者，有权按照国家法律法规的规定享受工资晋级待遇，在提供了正常的劳动前提下，用人单位应当按照同工同酬的原则，为劳动者落实工资待遇，不应当存在差别待遇。同工同酬原则是劳动法确立的一个基本原则，《劳动法》第四十六条规定，工资分配应当遵循按劳分配原则，实行同工同酬。因此，该公司应当为周某落实工资待遇问题。
劳动法只是规定了同工同酬这一原则，而未对如何贯彻落实这一具体原则的细节作出规定，在此情况下，用人单位应当与劳动者之间就工资晋级问题进行协商，以免发生不必要的纠纷。
同工同酬指在同一分配单位中，从事同种类工作、同样熟练程度、同样劳动强度的劳动者，不分性别、年龄、民族、种族，只要付出了同等劳动，就应当领取同等报酬。同工同酬原则体现了我国公民在法律面前一律平等，也体现了社会主义按劳分配的原则，保护了劳动者的劳动积极性。
法律法规
《中华人民共和国劳动法》
1
北 京 义 贤 律 师 事 务 所
（1995年1月1日施行）
第四十六条 工资分配应当遵循按劳分配原则，实行同工同酬。 （作者单位：北 京 义 贤 律 师 事 务 所）
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甲方：劳务合作协议
法定代表人：
乙方：
法定代表人：
甲方因工作需要，乙方向甲方介绍劳务人员到甲方从事劳务工作。经甲、乙双方平等协商一致，同意签订如下劳务合作协议：
第一条 协议期限及人数
乙方向甲方输出人员年龄为期16-40岁之间，人数为200人以上，女性占50%以上。合同期限为2011年 7 月 20 日至2012年1月12日（如需续签，双方提前一个月进行协商）。
第二条 工作条件和劳动保护
一、甲方必须为乙方员工提供符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证其在人身安全及人体不受危害的环境条件下从事工作。
二、甲方根据工作岗位实际情况，按照规定标准向乙方员工提供必要的劳动保护用品。
第三条 工作时间
根据甲方劳动作息时间及工作任务需要执行。
第四条 劳务报酬和福利
一、甲方支付给乙方的劳务费为350元/人/月，乙方员工工作满10天，甲方就应支付相应劳务费，劳务费支付标准=实际出勤天数/当月应出勤天数*350元。劳务费与劳务人员工资同日支付。劳务费如需乙方提供发票，则劳务费税金由甲方承担。
二、乙方员工与甲方员工实行同工同酬，实行保底加计件的薪酬核计算方式，甲方保证支付给乙方员工保底工资为1900元/月（含加班工资及奖金），工资不足1900元的，补足1900元。
三、甲方为乙方员工按规定购买工伤保险及意外伤害保险，劳务人员如出现工伤，工伤所造在的费用及责任由甲方承担。
四、甲方为乙方员工以及乙方管理人员提供的免费的就早、中、晚餐以及免费住宿，劳务人员需承担如下费用：
1、体检费不得过30元/人；
2、工作服费用：劳务人员工作满3个月，不承担工作服费用，未满3个月离职者，需承担工服全部费用；
3、水电费每月不超过30元/人，各项费用应在劳务人员工资中扣除，劳务人员不需缴纳现金。除以上费用外，甲方承诺不收取乙方员工任何费用。
五、甲方按400元标准提供来往车费（单程200元），乙方员工入职后一个月，甲方必须报销乙方员工来甲方的车费，入职未满一个月离职者，甲方不予以报销来程车费。乙方离
厂车费将按本合同终止日期在职人数报销回程车费，中途离职或离厂人员，将不能报销回去车费。车费报销形式由乙方将报销车费人员名单统一造册，甲方对名单进行核对后进行报销，车费以现金形式统一支付给乙方。
六、甲方发放劳务人员工资和乙方劳务费的日期为每月 15 日。工资基准为上月1日至月底最后一天。乙方员工入职不满3天离职者，不予以结算工资；工作满3天的可以结算工资，劳务人员辞职或离职由劳务人员亲自办理或由乙方管理人员代办，均可结算工资。合同期满2日内工资、劳务费、回程车费结算清。
七、乙方员工向乙方或下级工头借款的，甲方应当在劳务人员工资中进行代扣借款，并将扣款统一支付乙方，由乙方统一进行分发。甲方在进行工资代扣款时乙方应提供借款双方扣款书面证明及当月代扣汇总表。
八、为保证员工稳定性，减少劳务人员流失，乙方员工非正常离职者（包括自动离职者）工资，由甲方统一以现金现式与乙方进行支付结算，乙方对非正常离职者进行处罚考核后以现金现式支付。
九、每月 14 日以前，甲方将劳务人员工工资、劳务费进行造册，工资单交乙方和劳务人员签字确认，劳务费交乙方签字确认。劳务人员工资发放形式以银行卡形式支付，银行卡由甲方统一办理，每月15日，甲方将乙方员工工资按时打入劳务人员工资卡中。劳务费按标准统一转入乙方帐户。
十、甲方可对乙方员工按甲方公司规章制度和业务流程等进行管理，乙方应予以配合。若乙方员工不服从管理而影响公司生产的,甲方可以对乙方及乙方的劳务人员进行相应的处罚及辞退，未经过甲方同意私自旷工按照公司规定进行处罚或辞退处理。
十一、劳务费及以车费发票由甲方负责解决。如需乙方提供发票，税金由甲方承担。
第五条 双方承诺
一、甲方未经乙方同意，不得私自与乙方下面二级工头、带班或乙方介绍去甲方参观看厂的人员签劳务合作协议；甲方承诺，对于乙方有劳务输出人员的地区（包括山东微山和枣庄地区；河南驻马店和南阳地区；江苏连云港赣榆地区），甲方不得与本地区的其他劳务组织及工头发生劳务关系，以免造成同一地区人员输出的混乱，不利于甲乙双方的合作和管理；如甲方违反，乙方有权通过法律渠道，要求甲方赔偿因此造成的经济损失。
二、乙方承诺，乙方员工全部提供二代身份证原件和复印件，并保证按合同要求及时足额输送人员，所有劳务人员如体检不合格者，乙方将予以辞退或更换；乙方协助甲方做好劳务人员的劳动纪律等日常管理工作，让劳务人员遵守甲方规章制度。
三、甲乙双方均有对本合同所有条款及内容进行保密，不得向第三方进行泄密，如因保密不当给对方造成经济损失，泄密方需承担所有的经济损失。
第六条本协议未尽事宜，双方另行协商，协商后订立的条款属于本协议的有效组成部分。
第七条以上内容如遇政策变动，则双方另行商议。
第八条本合同一式二份，甲、乙双方各执一份。签字盖章后生效。
甲方盖章：乙方盖章：
甲方代表签名：乙方代表签名：年月日年月日
推荐第9篇：最新劳动法同工同酬实施细则
2013最新劳动法同工同酬实施细节
今日，新修订的《劳动合同法》将正式实施。严格规范劳务派遣中的用工性质和同工同酬是此次新法的最大亮点。
据了解，武汉市有180余家劳务派遣企业，30余万名劳务派遣职工，分布在电信、邮政、烟草等垄断性行业以及武钢、武重、武船等大型国有企业。他们大多是下岗人员和农民工，因就业能力相对较弱，扮演着“临时工”的角色，随时面临被解聘危险，不能享受“正式工”的薪酬待遇。
新法的实施，会对这个庞大的群体产生怎样的影响?记者对此展开调查。
【新法解读】
【亮点一】 劳动派遣工享有同工同酬权利
新法明确了“临时工”享有与“正式工”同工同酬的权利。“用工单位应当按照同工同酬原则，对被派遣劳动者与本单位同类岗位的劳动者实行相同的劳动报酬分配办法。用工单位无同类岗位劳动者的，参照用工单位所在地相同或者相近岗位劳动者的劳动报酬确定。”
【以案说法】
2012年2月，李女士在武昌一家人力资源公司的介绍下，在某高校的图书馆工作，并跟该人力资源公司签订了劳动合同。按照合同约定，除了基本工资，李女士有高温费、车贴饭贴、年终奖、加班工资等。然而，该公司称公司亏损厉害，只会发给李女士工资和高温费，连国家规定的节假日加班费都不能给了。这样一年下来，李女士拿到手的钱与图书馆同岗位的“正式工”相差近两万。
对此，金报律师团成员、北京中伦文德(武汉)律师事务所陈鹏程律师表示，新法明确要求用工单位对被派遣人员同工同酬，若用工单位违反法律规定，将受到严惩。新法规定“劳务派遣单位、用工单位违反本法有关劳务派遣规定的，由劳动行政部门责令限期改正;逾期不改正的，以每人五千元以上一万元以下的标准处以罚款。”以往此种情况，仅以一千元以上五千元以下的标准进行处罚。
【亮点二】 劳务派遣工只能用于三类岗位
新法还规定，劳动合同用工是中国的企业基本用工形式。劳务派遣用工是补充形式，只能在临时性、辅助性或者替代性的工作岗位上实施。同时，用工单位应当严格控制劳务派遣用工数量，不得超过其用工总量的一定比例，具体比例由国务院劳动行政部门规定。
【以案说法】
万先生是一名海员，2012年11月联系了一家船务代理公司。收取了7000元代理费后，该公司让万先生做三个月的机工，然后等船上三管轮下船后接替三管轮，工资2300美元。按照口头约定，万先生在轮船上做了三个月的机工，船上的三管轮也要下船。然而，就在这时，船上公司经理称已经有其他安排了，不能让万先生接替三管轮。之后，船务代理公司与所在工作的船务公司互相推托，万先生的希望落空。
陈鹏程律师称，很多企业为节省人力成本，在一些不具备临时性、辅助性和替代性的岗位，把劳务派遣工当作主要工种来使用。出现纠纷后也不愿意承担责任。新法实施之后，对劳务派遣工有了明确岗位界定，劳务派遣用工只能作为补充用工形式，不能作为主要工种使用。此举有利于企业走长期用工的路子，提倡公平合理的用工环境。
推荐第10篇：医院文化建设实施方案
XXXX文化建设实施方案
为建设先进的医院文化，深入推进创先争优活动，促进医院持续健康和谐发展，努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务，为医院的发展提供坚强的精神文化支撑和思想政治保证。根据《XXXXZZZ文化建设活动实施方案》精神，结合我院实际，制定本方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，贯彻落实党的十七大关于加强文化建设的主要精神，在继承优秀传统文化的基础上，积极学习借鉴现代管理理念和企业文化的优秀成果，坚持制度创新与观念更新相结合，以学习创新为动力，以“群众满意”为追求，不断深化以病人为中心的服务理念，树立严谨的行业作风，塑造、培养高素质的职工队伍，为推动XXXX优抚及精神卫生事业发展做贡献。
二、总体思路
医院文化建设是一项长期的系统工程。根据《XXXX文化建设活动实施方案》的统一安排和部署，XXXX文化建设活动从2011年开始，近期规划2011年为“文化建设基础年”，重在培育理念，打造平台，创设载体；2012年为“文化建设推进年”，重在强化理念，完善制度，统筹推进；2013年为“文化建设深化年”，重在总结提高，丰富内涵，创建品牌。力争用三年时间，基本建立
起适应医院发展要求、遵循文化发展规律、展现XXXX特色的文化体系，实现政治思想工作的新突破，实现文化发展与事业发展、团队发展与个体发展的和谐统一，形成具有鲜明特色的XXXX文化。
三、主要内容
XXXX文化建设的主要内容包括精神文化、行为文化、制度文化、环境文化四个方面。
（一）精神文化。精神文化是医院文化的核心，是医院独具特征的意识形态和文化观念，包括医院精神、价值观念、行为准则等。这是医院工作人员价值观、道德观生成的主要途径。精神性突出的活动等也是精神文化建设的范畴，如优质服务明星评选、委屈奖的发放等等。医院精神文化建设的内容，主要是确立和不断丰富、升华医院文化核心理念，用先进的文化理念激励人、鼓舞人，凝聚人心。
（二）行为文化。是精神文化的行为总和。医院行为文化建设的内容，主要是结合创先争优、创建五好基层党组织、精神文明创建、创五优争一流等系列活动，开展丰富多彩活动，不断创新活动方式、活动方法、活动内容，使全院干部职工广泛参与到文化建设中来，在实践中认同和发展医院文化。
（三）制度文化。是精神文化的外化和具体表现。医院制度文化建设的内容，主要是建立健全医院文化建设的各项规章制度，构建医院科学规范运行机制，提高管理效能，提升医院文化
建设整体水平。
（四）物质文化。是医院文化的物质形态，是精神文化的载体。医院物质文化建设的内容，主要是构建和丰富文化载体，营造文化氛围，使之成为医院的外在标志，营造良好的视觉环境和人文环境，扩大医院文化影响，彰显医院文化辐射力。
四、2011年“文化建设基础年”活动安排
2011年的重点是培植医院文化理念，构建文化载体，筑牢文化建设基础，使全院职工在文化建设中接受教育、提升素质、陶冶情操、锤炼作风、升华境界，成为医院文化的创建者、实践者、受益者。
（一）围绕精神文化建设，培育医院文化核心理念。
1、组织学习培训。由医院医教科负责，通过开展专题讨论，集中讲座等形式对全院职工进行职业道德、医学伦理及社会主义核心价值观的教育。在多方征求意见，时机成熟之时，在全院有针对性的开展对中层干部的培训工作，提高中层干部的管理能力与水平，以满足医院的发展需求。同时，要结合“六五”普法工作，开展相应的法律知识培训。
2、组织参观考察。为了更好的做好医院文化建设工作，医院将组织一部分干部职工，到国内同行领先的兄弟单位参观交流，学习别人的先进文化理念。
3、开展读书活动。在全院职工中开展读书活动，要求全院党员干部、职工代表要积极发挥模范带头作用，树立终身学习的
意识，特别是医院的中层干部，在积极参与读书活动的过程中要完成不少于4万字的读书笔记。
4、充分发挥医院特色，开展时间活动。医院要结合实际情况，有针对行的开展帮困扶贫工作。同时，利用世界精神卫生生日等节日，大力开展精神卫生知识宣传及健康宣教工作。
5、以病人为中心开展人性化服务。医院各科室，特别是临床业务科室，要结合医院文化建设工作，在病区内开展丰富多彩的主题活动，通过活动促进医疗服务工作，提高患者的满意度。
（二）围绕行为文化建设，开展丰富多彩的活动。
1、以中国共产党建党90周年为契机，开展主题活动，在全院范围内形成“知党、爱党、颂党”的良好氛围。
2、在全院职工中，继续开展优质服务明星评选工作，修改、完善原有的评选办法，进一步将评选指标向临床一线工作人员倾斜。
3、在医院文化建设过程中，在不同时期，结合工作重点的不同，由工会负责开展相应的主题活动，丰富职工的生活，提高职工技能。
4、结合各类传统的节假日，并病区为单位开展各种形式的医患联欢活动，增加医患之间的沟通与交流。
5、保卫科至少开展一次安全知识讲座与消防演练，提高全员职工的安全意识。
（三）围绕制度文化建设，完善管理制度。
1、完善五项考核制度，建立健全院科两级考核体系，在《XXXX制度管理汇编》的基础上，进一步增加部分新的管理制度。
2、各职能科室组织相应专业技术人员学习《医务人员职业道德规范与行为准则》，规范服务流程，强化医德医风工作。
3、组织全院共产党员及中层以上干部学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，加强廉政教育。
（四）围绕医院文化建设，搭建文化载体和平台
1、以《爱心苑》、《精神医学通讯》、医院网站等为载体，加强医院文化建设。由各主办科室（部门）负责。
2、按照职责分工建立党员活动室，完善住院患者室外康复活动场所，扩大医院图书室的规模。
3、在医院完成基础建设后，在全院范围内集思广益，逐步完善统一医院标识。
五、保障措施
（一）加强领导，保障到位。成立医院文化建设领导小组，由任组长，任副组长，领导小组下设办公室负责医院文化建设的具体工作，由兼任办公室主任，为办公室成员。
（二）全院参与，齐抓共管。各责任科室要严格按照分工，明确具体承办人，精心组织各项活动。全院干部职工要积极投身医院文化建设，科室负责人要带头参与。各科室和个人参加活动的情况将作为年终评先评优的重要依据。
（三）上下联动，协调发展。各科室要高度重视医院文化建设工作， 要把党的十七大关于加强文化建设的主要精神作为医院文化建设的行动指南，做好这项工作，需要医院党政工团齐抓共管，全院上下联动，人人参与，个个效力。
二〇一一年 月
日
第11篇：医院党风廉政建设实施方案
2010年新安街道社区卫生服务中心党风廉政建设
工作实施方案
我院根据市委、市政府和卫生局今年有关党风廉政建设文件的精神和要求，按照“党委统一领导、党政齐抓共管、纪委组织协调，部门各负其责，依靠群众支持与参与”的总体要求，形成了与党风廉政建设任务相适应的工作思路，结合医院实际，制订工作方案如下：
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神，深入落实科学发展观，围绕医药卫生体制改革中心工作，加强和完善党风廉政建设，坚持以人为本，坚持与时俱进， 牢固树立“以病人为中心”的服务理念，扎实推进党风廉政建设， 切实维护人民群众的健康权益。
二、组织领导
为保证医院党风廉政建设工作的落实和成效，医院决定，成立党风廉政建设工作领导小组。
组长：麻爱军
副组长：李金波 邱培华 王东
成员：刘俊生 刘月臻 李凤华 周玉红
领导小组下设办公室，负责材料综合、信息交流、协调督导等日常工作。
三、今年的工作重点
坚持按照上级部门的有关工作的部署的要求，把党风廉政建设与开展政风行风评议“回头看”活动、治理医药购销领域商业贿赂专项工作相结合，深入贯彻落实纠正医药购销中的不正之风，同时，按照《实施办法》的要求，切实抓好
1党内各项规章制度的落实，继续坚持《党建工作制度》、《党员干部学习教育制度》、《领导干部重大事项报告制度》、《廉政建设规定》、《民主生活会制度》等各项规章制度的落实，定期召开民主生活会，保证党内生活的正常化。
该项工作由医院纪委、党委办、办公室、财务科、医务科和药剂科等协调。工作目标：认真落实药品集中招标采购政策，严格按照市委市政府、市纠风办、市卫生局等部门的有关文件和2010年纠风工作实施意见的通知要求，认真抓好落实，按照药品集中招标采购政策，按照药品集中招标采购工作规范进行，工作措施按照要求落实统一平台，统一招标文件，努力完成工作目标。加强对处方规范管理，严防大处方、滥开药等不良现象发生，遏制收回扣、红包等不良风气。
四、加强医德医风教育
在提高医疗质量的基础上，狠抓医务人员的医德医风教育，切实提高广大党员干部的廉洁意识，提高廉洁守纪的自觉性，增强拒腐防变的免疫力。
该项工作由党委办、办公室负责协调。一是加强医德医风教育，结合纪律教育月，优质服务月活动，进一步推动医院“五星级”优质服务活动工作的开展，加大对“病人至上、真诚关爱”的人性化服务教育，深入开展向上级医院学习系列活动，学习他们爱岗敬业、恪尽职守、无私奉献、舍已救人的崇高思想品德和高尚职业操守，一切“以病人为中心”，全心全意为人民服务。三是加强经常性医疗服务质量的监督，严格控制大处方，杜绝医务人员向病人索要“红包”，加强创建无“红包”医院，投诉为“0”，把以落实三个代表
的重要思想，作为整个行风建设工作的总体目标和措施指南，使医院的文化建设上新台阶。
五、加强对药品和医疗服务价格及收费的监督
要以开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作为契机，把党风廉政建设工作推向纵深，不断加强对药品和医疗服务价格及收费的监督，确保人民群众的切身利益。
该项工作由本院财务科和纠风办负责，医务科、护理部、文化办协调。一是抓好制度建设，加强医德医风教育，认真学习《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗机构管理条例》、《护士管理法》等法律法规。二是抓好服务承诺制的管理，保证承诺措施落实到位，抓业务必须抓行风的原则，把业务与行风建设工作有机结合。三是抓好医德考核，每月对行风建设进行一次检查考核，考核工作由行政管理监督小组统一进行，考核结果与绩效挂钩。三是医务科抓好药品的比例控制，做到合理用药，财会科抓好收费管理，保证“一日清单”工作落实。药剂科抓好药品的销售供应，做到保质保量、保证监床用药安全、四是医院文化办抓好医护人员的医疗服务行为规范的管理和督促检查，努力提高全院职工的自律意识，提高服务质量。五是纪律检查委员会与医务科、护理部、文化办、认真做好平时问题较多的科室和个人做好布控工作，以督整改。
六、建立长效机制，实施长效管理
党风廉政建设工作是医院管理工作和作风建设的重中之重，必须作为医院工作中的大事来抓，并且要常抓不懈。我院在党风廉政长效机制建设方面取得了明显进展，得到了市卫生局的充分肯定。今年，我院要在去年的基础上，认真结
合医药卫生体制改革，将督查工作放在重要位置，以督查来遏制行政处罚权的滥用，积极探索和创新医院党风廉政建设的长效机制，不断加强对党风廉政建设工作的监督制约，预防和减少不廉洁现象的发生。一是完善绩效分配监督管理工作制度；二是完善院务公开工作机制；三是完善服务、收费监督管理制度；四是完善药品、医疗设备、医药购销管理工作制度；五是完善领导干部廉洁监督教育工作机制。
二〇一零年二月二十日
第12篇：医院禁烟实施方案
根据世界卫生组织《烟草控制框架公约》和《防止接触烟草烟雾准则》、卫生部等部委《关于在2011全国医疗卫生系统全面禁烟的决定》（卫妇社发[2009]48号）文件精神及庄浪县卫生局《关于印发庄浪县医疗卫生系统全面禁烟实施方案的通知》精神，结合我院实际情况，决定以“拒绝烟草 从我做起 引领健康 人人有责”为主题，以创建“无烟医院”， 提升医院品牌，建设绿色人文医院为目的。
一、工作目标
通过创建“无烟医院”的组织实施，达到卫生部《无烟医疗卫生机构标准（试行）》的基本标准，实现医院室内公共场所和工作场所全面禁烟目标，到2010年底通过评审，建成“无烟医院”。
二、总体要求
控烟行动包括医院室内禁烟和室外限烟。
室内指门诊室、诊疗室、治疗室、医技室、住院部、办公室、会议室、活动室等室内范围。室内区域全面实行禁烟，任何人（含医院工作人员和院外人员）都不得在室内吸烟（吸烟区除外）。
室外指医院内的操坪等室外区域，室外区域实行限烟，医院职工工作时间不得在室外吸烟，院外人员不做硬性规定。
医院室外设立特定的吸烟区，有明确的吸烟区指示牌。
三、具体要求
1、提倡鼓励医护人员带头戒烟，以实际行动为病人树立控烟榜样。
2、全院职工工作时间不得在医院室内室外所有的公众场所和工作场所吸烟（吸烟区内除外）。
3、全院职工有责任、有义务相互监督提醒院内吸烟者。
4、全院职工有责任、有义务劝阻外院人员在室内吸烟。
5、院领导及职工干部要带头不吸烟、不敬烟，并劝阻他人吸烟。
四、实施步骤
1、宣传发动阶段（2009年9月）：宣传发动，做到无烟医院创建知晓率100%，掌握戒烟、控烟及吸烟有害健康等知识，并进行无烟工作预检查。
2、正式实施阶段（2010年1月-11月）：每月进行无烟工作检查，与绩效工资挂钩。
3、申报验收阶段（2010年12月）：县卫生局正式检查验收。
五、主要措施
1、开展宣传发动。召开全院职工会议进行宣传动员，认识创建无烟医院的重要意义，并组织讨论创建无烟医院具体措施。
2、营造控烟氛围。开展多种形式的控烟宣传，张贴禁烟标志及温馨提示话语，印发控烟倡议书，编印控烟相关知识和“无烟医院”手册，举办控烟知识讲座，开辟控烟宣传专栏，医院网站设立控烟宣传专题，取消公众场合烟灰缸。
3、加强组织领导。成立“无烟医院”创建领导小组.创建领导小组组长：
成员：
领导小组下设控烟办公室，陈志宏任办公室主任。
4、开展干预活动。对本院吸烟的职工，特别是医生提供戒烟帮助，给予技术、心理、环境，甚至药物等方面的支持。明确一名戒烟医生和戒烟咨询电话。
烟咨询医生：xxx 戒烟咨询电话：0933--6911209
5、落实科室责任。以科室为二级控烟单位，科室负责人与院长签订无烟科室协议，成立科室控烟管理小组，有控烟计划和实施方案，并明确1-2名控烟监督员，负责辖区内控烟工作。
6、严格督促检查。
①、每天由带班领导和监督岗人员对控烟情况进行监督检查。
②、各科室所属区域内禁烟区要做到无人吸烟、无烟头,发现医院职工工作时间吸烟者，通报批评并处每人每次罚款20元。对于每月出现三次以上违规者及科室，报院办公会，科室负监管失职之责，视情节对科室给予处罚，结果纳入个人和科室年终考核内容。
③、发现外院人员在室内抽烟者，本科室在场人员未劝阻每人每次扣5元。
本实施方案自发文之日起至 2009年 9 月 1日为该实施方案宣传教育、督导预检阶段，自2010年1月1日正式实施。
第13篇：星级医院实施方案
星级医院创建活动实施方案
为进一步加强医疗质量管理，不断完善医疗服务环境，提高医院管理水平，推进医院和谐、健康、持续发展。决定在全市各级医院开展星级医院创建活动，具体实施方案如下。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，结合“全面改善医疗服务，推进医德医风建设”活动要求，以“构建和谐医患关系”为主线，以“规范诊疗行为，强化服务意识，简化服务流程，优化服务环境，提高服务质量”为主要内容，建成执业守法、服务优良、优质安全、收费规范、医患和谐、形象良好、人民满意的医院。
二、创建单位 新疆罗科曼医院
三、创建目标
以病人为中心，以质量、安全、服务、费用、廉洁为重点，结合等级医院复核评审活动，实现管理理念、服务模式、医院环境创新，全面提升医疗服务水平，构建和谐医患关系，在实施“患者安全年”活动的基础上，通过1-2年的努力，力争有80%的医院达到“三星级医院”以上标准。
（一） 管理型医院。规范医院管理，是医院稳定发展的前提，管理型医院以体系管理、机构管理、人员管理、制度管理、信息管理、药事管理、公共卫生管理、财务管理等共计八个方面来评估各医院的管理现状，以此来促进各级医院形成各自的管理理念，提升医院管理水平。
（二） 服务型医院。落实以“病人为中心”的服务理念，制定并落实医院礼仪、语言、行为服务规范，优化就医环境，简化就医流程，设置就诊指南和导医服务，提高工作效率。打破常规，调整人力，积
极开展无节假日门诊和全天候医疗服务，实现“一切方便患者、一切服务于患者”的宗旨。
（三） 安全型医院。认真贯彻执行医疗卫生法律、法规和规章制度，健全医院各项工作制度，依法执业。加强科学管理，不断提高医疗质量，提升医疗服务能力，落实各项核心制度，为患者提供优质、安全的医疗服务。通过创建星级医院，以患者安全为目标，以爱心、耐心、细心、诚心服务于每位患者，尊重患者的选择权、知情权和隐私权，不断满足患者的医疗服务需求，构建和谐医患关系。
（四）廉洁型医院。以推进“无红包医院创建“为基础，从行风建设、医德医风建设着手，杜绝红包、回扣等不良行为，营造廉洁的就医行医环境，减轻群众的就医负担。
四、评价方法
（一）星级医院的创建，采取“边创建、边申报、边评价、边命名”的办法进行，每三年为一个评价周期，每年复核1次，实行动态管理。各分中心、分院由各中心参照所在中心评价细则进行管理、评价。在评价周期内，凡发生一级完全责任或主要责任、二级完全责任的医疗事故和重大安全事件的实行一票否决，取消“星级医院”创建资格；出现降星情形的，实行降星处理。
（二）星级医院评定级别。星级医院分一至五星，未获“患者安全目标合格医院”称号的单位，不得参评四星以上（含四星）的星级医院。
（三）局成立星级医院评价委员会及星级医院评价办公室负责星级医院评价的组织实施工作，依据“***星级医院评定标准”，采取察看现场、查阅资料、组织座谈、明查暗访相结合的方式，对星级医院申报单位进行客观、公正、公开、公平评价，并将评价情况向社会公示。
五、实施步骤
（一）宣传发动阶段（2011年4月）。制定星级医院创建方案，召开创建动员会，各单位建立创建领导小组，制定创建星级医院活动实施方案，明确创建标准和要求，层层动员，深入发动，形成人人参与创建的良好氛围。
（二）组织实施阶段（2011年5月—2011年11月）。各单位结合各自工作实际，对照“***星级医院评定标准”和评价考核细则，健全创建工作机制，量化、细化工作任务，层层分解，逐级落实。开展自查自纠，针对突出问题和薄弱环节，采取切实有效措施予以整改。注重发挥医务人员的积极性和创造性，吸收和借鉴先进做法和经验，探索建立完善的医院科学管理长效机制。要积极争取社会各界的支持，定期或不定期采集群众意见，自觉接受群众监督，进一步加强与社会群众沟通，增进相互理解和信任，积极营造良好的外部环境。
（三）申报评价阶段（2011年12月—2012年1月）。各单位对照“***星级医院评定标准”，在自行评价的基础上，做好创建星级医院活动的工作总结，形成书面材料，并填写***星级医院评价申请表，报局医政科，局星级医院评价委员会根据评定标准对各申报单位进行综合评价，判定其星级医院等次。
（四）命名表彰阶段。制作星级医院铜牌，召开全市创建星级医院活动命名表彰大会，交流经验、总结工作、命名表彰，同时部署下阶段星级医院创建活动工作任务。
五、工作要求
（一）提高认识，加强领导。开展星级医院创建活动是全市卫生系统贯彻“以人为本”，深入贯彻落实科学发展观，促进医疗卫生事业健康发展，构建和谐社会的一项重大举措，是促进医疗质量，树立医院良好形象的重要抓手，各单位要高度重视，统一思想，明确目标，各单位院长为创建星级医院的第一责任人，要切实加强组织领导，精心部署，周密安排，权力推进创建活动。
（二）统筹兼顾，注重实效。要把创建星级医院活动与等级医院复核评价及平安医院创建活动紧密结合，通过创建活动的开展，使医疗服务明显提升、医疗质量不断提高、医疗安全得保障、医患关系进一步和谐，实现社会效益和经济效益的全面提升。
（三）建立长效机制，提高管理水平。加强和改善医院管理，是一项长期任务，各单位要按照评价标准要求，认真制定实施细则和落实具体措施，要结合实际认真查找差距，逐项整改，要探索建立医院管理评价制度和评价体系，不断提高医疗服务的综合能力。
第14篇：医院优质服务实施方案
医院优质服务实施方案
>方案一：医院优质服务实施方案
根据今年医院工作要点安排，同时结合卫生部\"以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题\"的医院管理评价指南和市卫生局《\"强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生服务\"方案》的要求，特制定优质服务年>活动方案。
一、指导思想
以党的十七大精神和科学发展观为指导，坚持科教兴院、人才立院、技术强院，坚持以病人为中心，推行人性化服务，把让老百姓看得起病、看得了病、看得好病作为追求目标，以改善医疗服务为主题，强化奉献精神，切实改进医疗服务态度，提升医疗服务水平和质量，努力构建和谐医患关系，打造医院一流服务品牌，为保障人民身心健康做出积极的贡献。
二、组织领导
为加强优质服务年的指导工作，保证活动的顺利实施，特成立安庆市立医院优质服务年活动领导小组。具体组成如下：
组长：刘同柱
副组长：李敏 陈荣庆 李晓春 鲍书年 陈新生 张安华
成员：各职能科室主要负责人
下设活动办公室：
主任：姚淀
副主任：范俊杰
三、活动内容
根据卫生部\"以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题\"的医院管理评价指南和市卫生局\"强化便民利民惠民措施，优化医疗卫生服务\"活动实施方案（见附件
1、2）的要求,结合我院的实际，重点抓好以下工作：
㈠改善服务态度。开展全员服务意识和服务礼仪的教育和培训，积极推行人性化服务，把人文关怀实实在在地贯穿到医疗服务的全过程，医务人员对待病人态度要热情、和蔼，尊重病人人格,对病人多一份问候，对病人的病情多进行询问，多一份关怀；推广服务用语，杜绝服务忌语，根治\"生、冷、硬、顶、推、拖\"的不良服务态度，在全院医护人员中开展星级护士、优秀医生评选活动，在全院行政后勤人员中开展服务明星评选活动。强化服务质量的监督检查，认真受理、调处各种投诉，做到每诉必处。
㈡提高服务质量。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，避免服务缺失，严防医疗事故的发生。
1、加强医务人员\"三基三严\"训练，扎实开展医学继续教育工作，结合医护人员的考核、培训和要求，组织医务人员参加各种形式的业务学习、技术比武等活动，营造勤学习、爱钻研、重提高的学习氛围，拓宽医务人员知识面，提高诊治水平，增强医务人员防范医疗风险的能力。
2、认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度，健全医院管理规范，修订医疗护理操作常规和各项制度，特别是要落实好首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、手术分级管理制度、查对制度、医生交接班制度、新技术准入制度、病历管理制度等。
3、加强急诊、急救工作。进一步健全急救绿色通道，确保急重症病人抢救快捷有效，强化对\"120\"急救电话的管理，保证通讯畅通，努力做到出诊快速，抢救及时。
4、加强监督，规范医疗文书。严格按照《病历书写基本规范》的要求，强化病历书写的内涵质量，避免缺项、漏项、语句不通、不规范、字迹潦草、记录不全、不及时、不准确、病程记录流于形式或病历造假等现象，通过病历书写的培训、检查、展示、评比等形式进行交流，提高病历书写的内涵质量开展住院医生工作站建设，建立电子病历以提高病案质量。
㈢完善服务流程，开展各项便民措施。坚持从病人不满意的地方改起，再造医院的服务流程，着力解决手术室、CT、MR、超声、病理等检查治疗的瓶颈，减少候诊时间，规范检查和报告流程，降低就医病人的时间成本，和七县一市三区推行新农合实时结报，方便广大农民就诊。加强门诊力量，安排高年资医师应诊，提高诊断水平，减少复诊次数；完善导医台、咨询台等便民服务窗口功能；门诊大厅明示医疗技术服务项目和常用药品的收费标准，完善住院费用\"一日一清单\"制，方便病人查询医疗费用。完善门诊叫号系统和门诊医生工作站，使门诊更加方便、快捷。
㈣积极开展惠民服务。继续大力控制患者费用不合理增长，开展第三轮耗材招标，进一步降低高值耗材的价格；加强药品使用环节的监管，降低抗生素的使用率，继续控制并努力降低药品比例；积极开展单病种限价和惠民医疗活动,让患者用较少的费用享受到优质的服务；继续规范用于扶持特困心脏病爱心专项资金的使用；在纺织分院增设惠民病房；开展对弱势群体实施大病救助，努力解决群众看病难、看病贵问题；积极开展扶贫、结对帮教、爱心捐赠等活动。
（五）提高行政后勤服务保障能力。行政后勤部门要结合自身职能，牢固树立为临床一线、为广大患者和医院职工服务的意识；进一步健全临床科室考核职能科室的制度；在挂号收费等服务窗口推行银行服务评价模式；实施职能科长培训工程，努力提高中层干部的管理能力，不断改进其工作作风，提高工作效率，积极主动服务。
（六）加快院内各项基础设施建设。完成外科大楼、老五楼的改造和院内环境的综合整治，实现开放1200张床位，满足日益增长的住院医疗需求；院内各种标识齐全、美观，服务环境整洁、安静、温馨；进一步实施医院美化工程，加大医院绿化、园林、道路等人文景观的建设，启动医院新院区建设，努力改善病人的就医环境。
四、活动步骤
（一）组织动员。（2009.3—2009.4）全院召开组织动员大会，进行优质服务年的宣传动员，并将活动任务分解到各科室，各科室要采取各种形式充分宣传活动的目的和意义。
（二）实施阶段。（2009.5—2009.11）各科室依照活动内容，结合科室自身情况制定相关的活动实施方案，完善各项优质服务措施，开展形式多样的优质服务年活动。
（三）检查考评阶段。（2009.12）各科室在优质服务年活动中要及时采取阶段性的自查工作，及时发现问题、解决问题，医院除定期检查之外，在年终要对各科室进行评比，评比结果将作为科室考核的重要依据。
五、具体要求
（一）统一思想，提高认识。开展\"优质服务年活动\"，是贯彻\"以人为本\"，坚持科学发展观，构建和谐社会的必然要求，也是全面提高医院服务水平，更好为人民群众健康服务的重大举措。开展优质服务年活动，对于医院进一步转变服务理念，不断转变经营机制和服务模式，提高市场竞争力具有重要意义。各科室各部门要高度重视，统一思想，明确目标，严格管理，扎实有效地开展活动。
（二）加强领导，周密部署。为加强对活动的领导，各科室也要根据自身实际成立活动领导小组，实行科主任、护士长负责制，将各项工作具体落实到人。
（三）注重落实，严格奖惩。各科室（部门）须结合自身情况制定具体落实措施（见附件3），全方位推进优质服务年的各项工作，力求做到切实可行、组织有效、形式多样、惠及群众。活动办公室除组织定期检查外，必要时邀请社会人士进行暗访，严查服务态度不端正者，严格奖惩，从而保证活动的顺利实施。
（四）树立典型，宣传先进。各科室要围绕活动主题，善于发现先进事迹和先进人物，通过院报、医院网站等多渠道的宣传方式，推广医院优质服务年的活动理念，营造良好的舆论氛围。
方案二：医院优质服务实施方案
今天，我们医院召开了优质服务百日竞赛活动动员会，决定在今年的最后100天开展此项活动，借以快速促进全年各项工作的进度，更好的完成全年的工作。现将实施方案录于此。
为进一步提高医疗服务水平，规范职业行为，转变服务作风，树立行业新风，我院决定，从九月下旬至十二月末，在全院范围开展优质服务百日竞赛活动，现制定实施方案如下：
一、指导思想
以邓小平理论和\"三个代表\"重要思想为指导，以树立科学发展观、构建社会主义和谐社会为统领，以全面提高医务人员队伍整体素质、提升医疗卫生行业优质服务水平为目标，深化教育，营造氛围，完善制度，强化管理，激发广大医务人员自觉为患者提供优质服务的积极性和创造性，促进医院事业的全面、健康、快速发展。
二、活动内容
这次在全院范围开展的优质服务百日竞赛活动，要重点抓好以下四个方面：
一是提高诊疗质量，争创质量效益双优科室。要紧密结合科室工作实际，按照医院管理年的要求，创新实践，强化管理，提高医疗护理质量、提升医疗技术水平、保证医疗诊疗安全、减少医疗纠纷和杜绝医疗事故。开展医生不合格处方点评、\"三基\"训练和岗位练兵活动，举办\"病案书写展示评比\"、\"护理专业技术操作比赛\"等活动，在广大医务人员中形成比质量、比学习、比技术的良好氛围，为患者提供高质量、高技术、高水平的医疗服务，争创质量效益双优科室。
二是增强服务意识，争创诚信和谐科室。要教育广大医务人员以救死扶伤、治病救人为己任，树立良好的医德医风，坚持一切以病人为中心，更新服务理念、践行服务承诺、实行人性化服务。深入研究每个服务环节，时时处处体现温馨和谐，以细节感人，以特色取胜，及时征求意见、了解情况、跟踪随访，争创诚信和谐科室。
三是优化美化环境，争创文明卫生科室。要做到科室内外环境整洁，空气清新，卫生设施齐全，窗明几净，四壁无尘，走廊无痰迹，厕所无异味。诊疗区环境优雅，清洁肃静，物品摆放规范整齐，各种指示标牌统一规范，要切实搞好环境卫生建设，为就诊患者提供整洁、明亮、安静、舒适的服务环境，争创文明卫生科室。
四是树立行业新风，争当优质服务标兵。要认真学习和执行河南省医务人员规范服务守则，加强医院的行业作风建设，结合科室特点开展形式多样的便民利民措施，扎实开展医疗服务进机关、进社区、进农村、进家庭活动，让医疗服务贴近社会、贴近群众、贴近患者，树立行业新风，争当优质服务标兵。
这次在全院范围开展的\"抓服务、树形象、促翻番\"优质服务百日竞赛活动，要达到\"四查、四比、四看、四争创\"的目标，即：查质量、比效益、看医院竞赛评比活动开展是否富有成效，争创质量效益双优科室；查服务、比措施、看就诊患者满意度是否真正提高，争创诚信和谐科室；查环境、比清洁、看科室环境卫生是否达标，争创文明卫生科室；查行风、比贡献、看优质服务措施是否落实，争当优质服务标兵。
三、活动步骤
此次竞赛活动分五个阶段进行。
第一阶段：制定方案、部署动员（2007年9月下旬）。制订活动方案，召开动员大会，安排部署工作。
第二阶段：全员参与、全面推进（2007年9-12月）。围绕\"四查、四比、四看、四争创\"的目标，结合工作实际，开展各种竞赛活动，落实各项工作，完善服务设施，规范服务流程，提高服务质量。
第三阶段：检查考评、确保实效（2007年9-12月）。医院与每月及活动结束时组织全院检查，进行评分、通报情况（评分标准另行制定）。
第四阶段：>总结表彰、巩固成果（2007年12月）。对照活动要求，结合检查考评情况，进行活动>总结和评比表彰。树立一批先进科室和个人典型，推动医院各项工作再上新台阶。
四、工作要求
（一）提高认识，加强领导。医院成立竞赛活动领导小组，院长任组长，各位副院长任副组长，、各职能科室领导为成员；领导小组下设办公室（院办），负责竞赛活动的>计划、协调、督办、检查等工作。
（二）结合实际，丰富内容。各科室坚持把竞赛活动和\"医院管理年\"活动结合起来，与\"六城联创\"工作结合起来，与社会主义荣辱观教育结合起来，积极思考新点子，大胆尝试新举措，努力创造新典型，争当为民新楷模。
（三）加强督查，务求实效。各科室和全院干部职工要积极参与本次活动，对照竞赛标准，从每一件具体事情做起，从服务对象反映强烈的问题抓起，以社会反响和群众评价来检验活动的实际成效。院活动领导小组组织督导检查，随时通报情况，对行动迅速、取得良好效果的进行通报表扬，对行动迟缓、效果不大的进行通报批评。
（四）加强宣传，营造氛围。充分利用电视、报纸、网站、简报等，开展形式多样的宣传活动，营造浓厚的活动氛围。各科室，要善于发现工作中涌现的先进典型和先进经验，并及时总结、上报，予以大力宣传，推动我院优质服务工作的深入开展。
方案三：医院优质服务实施方案
为深入贯彻落实党的十七届五中全会和省委十届十次全会精神，大力推进我院持续健康发展，根据贵州省卫生厅《关于在全省卫生系统开展优质服务年的意见》(黔卫优发【2011】1号)精神，决定在我院开展\"优质服务年\"活动，进一步提高医疗服务质量和服务效能，切实践行\"医疗质量好、服务质量好、医德行为好、让群众满意\"的服务理念。特制定本实施方案。
一、指导思想
开展\"优质服务年\"，必须坚持以邓小平理论和\"三个代表\"重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照党的十七届五中全会和省委十届十次全会的部署，高举发展、团结、奋斗的旗帜，围绕\"转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越\"主题，
把开展\"优质服务年\"与开展\"三好一满意\"、创先争优活动结合起来，突出工作重点，采取有力措施，加快转变医疗行业作风，努力提高服务质量、服务水平，让群众满意，为促进医院又好又快、更好更快发展提供有力支撑。
二、工作目标
开展\"优质服务年\"活动要达到的目标是：认真挖掘医院潜力，充分调动各方面积极性、主动性及创造性，以优质服务为抓手，践行\"服务好、质量好、医德好、让群众满意\"的理念，促使医疗服务更上一个台阶。
(一)服务好。通过改进服务态度，优化服务流程，实行公开透明服务，加强医患沟通，使群众看病就医更加方便，群众看病就医知情权得到进一步保障，医患关系进一步和谐。
(二)质量好。通过抓医疗质量安全各项制度的落实，规范诊疗服务行为，加强医疗技术和设备临床应用管理等，使医务人员医疗质量安全责任意识进一步增强，推进合理治疗、合理用药、合理检查，医疗质量管理得到进一步加强。
(三)医德好。通过加大医德医风教育力度，健全完善医德制度规范，严肃查处医药购销领域和医疗服务中的不正之风，使\"救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热忱，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医\"的医疗行业新风尚得到弘扬。
(四)让群众满意。通过开展\"优质服务年\"，进一步缓解
群众对\"看病难、看病贵\"的感受，对医疗行业作风满意度有所提高。
三、领导机构
成立我院\"优质服务年\"领导小组：
组长：XXX
常务副组长：XXX
副组长：XXX
成员：XXXXXX
四、实施步骤及时间
活动分三个阶段进行(2011年2月-2012年1月)。
第一阶段：动员部署阶段(2011年2月)
主要任务：成立我院\"优质服务年\"领导机构，制定工作方案，开展宣传动员，安排部署工作。召开全院动员大会。
第二阶段：组织实施阶段(2011年2月-2011年12月)
主要任务：排查存在问题(2月-3月);制定工作措施(3月);分解工作任务，抓好整改落实(3月-12月)。
1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到\"服务好\"。
责任部门：医务处、护理部、住院处、门诊部、纠风办、投诉处理办、监察室、保卫处、后勤处、临床学院、宣传科、各党总支(党支部)
(1)改进服务态度，改善群众看病就医感受。坚持\"以病人为中心\"的服务理念，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。改善窗口服务，努力做到服务态度良好，倡导文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、推现象。坚持首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人答，事事有人管。全面开展\"优质护理服务示范工程\"。大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀。医务人员要着装整洁，对患者一视同仁，做到态度和蔼可亲、有问必答、温馨服务。
(2)优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。进一步丰富预约形式，全面推行预约诊疗服务。改善门急诊设施，完善门诊标示系统，配齐必要的服务设施，优化就医环境。
(3)实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，努力提供全方位的医疗服务信息，方便群众就
医选择。严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理。努力做到医疗收费公开透明，做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开，严格执行费用清单制和费用查询制，定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
2、加强医患沟通，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到\"质量好\"。
责任部门：医务处、护理部、各临床科室和医技科室
(1)认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。深化\"医院管理年\"和\"医疗质量万里行\"活动成果，进一步突出解决医疗质量、医疗安全的重点问题和薄弱环节，重点抓好医疗质量核心制度落实，逐步建立医疗质量持续改进长效机制。健全医疗质量管理控制体系，完善管理制度、标准和指标体系，提高医疗质量控制。严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规。加大对医务管理人员和医务人员的培训和教育力度，组织全院学习1-2次，努力加强医疗质量内涵建设，并加强督导和检查。
(2)严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。采取有力措施，认真落实各项诊疗规范和《药事管理规定》以及抗菌药物临床应用指导原则，严格执行《处方管理办法》、加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。
(3)大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。积极稳妥地推进临床路径管理，把该项工作抓实、抓细、抓好，切实减轻患者负担。
(4)加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医院在引进新技术、新设备时，必须充分考虑与医院的功能定位、学科建设、医学技术人才相匹配，量力而行。医务人员要牢固树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，在本职岗位上创先争优，争做人民满意的好医生。
3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到\"医德好\"。
责任部门：监察室、纠风办、投诉处理办、各党总支(党支部)
(1)继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用，引导广大医务人员树立良好的医德医风。对不同岗位、不同层次的人员开展内容不同的廉洁从业教育。深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，切实增强医务人员的法律法制观念。
(2)加强制度建设，健全完善医德制度规范。加大执业纪律制度建设力度，继续抓好医德考评制度的落实，真正建立起对医务人员有效的激励机制和约束机制。深化医院收入分配制度改革，完善分配激励机制，实行岗位绩效工资制度，引导医务人员靠技术、靠工作提高待遇。
(3)坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。对索要红包、收受回扣、乱收费、发生严重质量安全事故等典型问题，作出严肃处理，并以案说法、以案说纪，充分发挥办案的警示作用。进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。加大对医院领导班子的监督力度，落实\"三重一大\"事项集体讨论决定制度。对容易滋生商业贿赂的重点部门和重点岗位的人员，要定期交流轮岗，并形成制度。建立健全医药购销领域商业贿赂不良记录，实行动态管理，坚决打击商业贿赂行贿行为。
4、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到\"让群众满意\"。
(1)结合深化医改，落实便民利民惠民措施。加大对口支援力度。加强临床重点专科建设，明显提高医疗水平和服务能力。
(2)继续做好患者满意度调查，重视调查结果，积极落实整改，赢得患者满意。
(3)继续开展民主评议行风，让社会满意。要广泛动员和依靠群众，加强与人大代表、政协委员、新闻媒体的沟通，坚持开门评议、公开纳谏，把存在的问题摸清、找准。坚持以评促纠、注重整改，把解决问题做为根本目的。继续发挥行风监督员的作用，及时解决群众反映的突出问题。
第三阶段：考核总结阶段(2011年12月-2012年1月)
主要任务：对开展\"优质服务年\"的目标任务实施情况进行检查、考核和总结。
五、工作要求
(一)加强组织领导
1、各部门、各支部、各科室负责人是\"优质服务年\"活动第一责任人，要把开展\"优质服务年\"纳入2011年工作规划和统一部署，成立领导小组，按照方案要求组织实施，保证活动扎实推进。
2、要求各责任部门确定1名联络人，将名单报到活动办公室;每月以书面形式汇报工作开展情况。
(二)精心组织实施，强化督促检查
领导小组及其办公室要按照部署统筹协调，加强工作指导，开展督导检查，抓好组织实施。对搞形式、走过场、掩盖问题的，要及时进行通报批评，限期整改，并根据问题的严重程度采取取消年度评优评奖资格、对有关负责人进行诫勉谈话等措施;对扎实推进活动各项工作、措施具体有力、有效解决群众具体问题、
提高患者满意度、成效显著的集体和个人，活动结束时予以表彰。
(三)营造良好氛围
充分发挥舆论导向作用，主动加强与新闻媒体沟通，利用各类媒介，大力宣传 \"优质服务年\"中涌现出来的先进典型，宣传各单位的好做法、好经验和所取得的突出成效。要开设专栏，组织好有声势、有力度、有深度的宣传报道，为开展\"优质服务年\"活动营造良好的舆论氛围。
方案四：医院优质服务实施方案
一、指导思想
深入开展优质服务月活动，要以邓小平理论、三个代表重要思想以及党的十届五中全会精神为指导，更新服务理念，创新服务机制，拓宽服务领域，提高服务技巧，使服务为医疗技术增值，为医院形象添彩，全面提升医院综合实力和核心竞争力。
二、活动的时间与主题
定于今年3月份开展优质服务月活动，活动的主题为\"立足本职做贡献，优质服务谋发展\"。每一位医护人员要以病人为中心，以服务对象满意为标准，牢固树立全心全意为患者服务的理念，充分发挥主人翁精神，在工作岗位上尽职尽责。从一点一滴小事做起，把高超的医术和个性化的关怀送到患者身边，做到工作细心认真，服务热情周到，技术操作熟练，提高服务质量和服务效能。
三、工作目标
服务态度明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、服务环境明显优化。配合我院推行的干部职工职业道德记分制工作，使优质服务的观念深入人心。
四、工作任务
开展全院性的大讨论。（责任科室：院办；责任人：***）
科室内开展六查六看活动，找出服务环节中存在的问题，制定相应切实可行的整改措施。（责任科室：院办；责任人：***）
在护理队伍中开展星级护士评比活动。（责任科室：护理部；责任人：***）
在全院推广使用服务用语、礼貌用语、服务忌语。（责任部门：党办；责任人：***） 为加强服务对象的监督作用，活动期间在所有科室和诊室，公布服务投诉电话，并每周发放病人意见表。对活动期间出现的服务问题，按医院规章制度从严处理。（责任部门：党办、责任人、***）。
五、工作实施
第一阶段（3.1日—3.4日）动员阶段。召开一次全院职工大会，强调优质服务的重要性和迫切性及现实意义，营造气氛进行全院动员。并成立优质服务活动领导小组，组长：***，副组长：***，组员：职能科全体成员及共青团委书记及支部书记。
第二阶段（3.4日—3.16日）检查纠偏整改阶段。每个科室以科室为单位开展\"六查六看\"活动。一查医疗技术，看是否满足人民群众的医疗需求；二查服务态度，看是否有态度冷漠，推诿扯皮行为；三查服务环境，看是否有工作就医环境脏乱差的现象；四查工作流程，看是否能方便病人，是否给病人增添了麻烦；五查自身仪表，看是否有仪表不整洁，不符合医护人员形象；六查工作用语，看是否有不文明，不礼貌的用语及服务忌语。科内至少开一次科务会，针对\"六查六看\"的要求，认真检查平时的工作，找出工作中存在的服务质量问题，经集体讨论，制定相应切实可行的整改措施，及时上报办公室，并及时加以整改。
第三阶段（3.17日—3.24日）思考、讨论、提高阶段。开展全院性的大讨论，以\"优质服务我该做些什么\"为主题开展全院性的大讨论，要求人人参与。针对我院的现状，认真思考优质服务在医院发展中的重要性，结合自身工作，从各个方面对怎样改变服务模式，改进服务态度来促进我院的发展展开讨论。每人写一篇600字以上的讨论材料，要求内容具体，少讲空话。在月底以科室为单位上交党办。推广服务用语和服务忌语以及星级护士评定工作，相关部门将贯穿在整个优质服务月活动中开展。
第四阶段（3.25日—3.31日）表彰、总结阶段。医院对在活动中表现突出的科室，个人进行表彰，并进行典型发言。对好的经验，好的做法在全院进行推广。
第15篇：医院受援实施方案
庆安县人民医院受援实施方案
根据支援医院绥化市第一医院对口支援庆安县人民医院实施方案及工作计划，为促进我县卫生事业发展，提高县级医院技术人员综合素质，我院现拟定以下实施方案：
一、工作目标
1．全面调高县级医院卫生队伍的综合素质，提高县级医疗机构的管理水平和服务能力，适应人民群众日益增长的医疗卫生需求，提高城市健康水平。
2．通过三年城市三级医院对我院的支援，能积极改善和加强管理，加快人才培养，提高对常见病、多发病和部分危重症的医疗救治能力和水平。切实担负起辖区内常见病、多发病的救治工作，使群众就近得到较高水平的医疗服务，缓解群众看病就医难的问题，保障群众身体健康。
二、组织机构
组 长：张远峰 院长 副组长：李文彬
业务副院长 冷有明
副院长 成 员：王雁红
兰雨信 王俊双 史宝成 范春成
三、工作责任
1、建立对口支援受援制度，组织好我院各专业人员接受对口支援，扎实开展工作，保证工作效果，我院和支援单位签订对口支援县级医院协议书，明确受援目标、任务、方式、时间，双方的责任和义务。
2、根据需要，制定各项业务管理制度和行政管理规章制度，使工作有章可循；制定我院发展规划，每月每季度报送工作简报。
3、我院将受援内容列入议事日程，切实加强领导，实行目标管理责任制度，使这项工作做到经常化、制度化。医院成立领导小组，层层落实责任，扎实推进。
4、每个季度由专职副组长写出书面报告，提交院领导小组审核。就工作情况，存在问题及时提出处理意见及时解决。确保此项工作的顺利开展。
5、加强宣传和信息反馈情况。对派驻医务人员提供必要工作、生活条件。要认真总结，推动受援工作扎实开展。
四、工作计划
1、根据支援医院的协助组织开展临床教学、技术培训、手术示教、疑难病例和死亡病历讨论等，不断提高常见病、多发病和疑难重症的诊疗水平。
2、完善工作制度和技术操作规程，开展适宜技术和新技术、新业务。建设特色和重点科室，培养一批骨干和科室带头人，加快人才培养。
3、切实担负起辖区内常见病、多发病和部分危重症的医疗救治工作，使群众就近得到较高水平的医疗服务，降低县级医院线外转诊率，基本实现大病不出县的目标，缓解群众看病的问题，保障群众身体健康。
4、定期派具备执业医师资格的医务人员到支援单位进修学习及培训。
庆安县人民医院医务科
2018年01月08日
第16篇：医院节能实施方案
医院节能工作实施方案
为认真贯彻落实《国务院关于进一步加大工作力度确保实现“十一五”节能减排目标的通知》(国发〔2010〕12号)和省、州有关文件精神，提高医务工作人员忧患意识、责任意识和节能意识，进一步加强和推进医院节能减排工作，创建资源节约型医院，根据《××州人民政府办公室关于进一步加大工作力度确保实现十一五公共机构节能目标的通知》(xx办通〔2010〕82号)，结合医院自身实际情况，制订本实施方案。
一、指导思想
以人人讲节约、处处讲节约、时时讲节约的工作态度，以崇尚节约、履行节约、合理用能、科学用能的科学态度为指导，以贯彻落实《××州广通医院节能工作实施方案》为主线，以减少医院能源消耗为核心，以突出抓好节约水、电、汽车用油、汽车维修、通讯费、办公费开支为重点，创新机制，加强管理，反对铺张浪费，努力降低医院行政运行管理成本和医疗成本，促进医院可持续发展。
二、医院2010年度节能工作目标 (一)以贯彻落实《××州广通医院节能工作实施方案》为主线，提高全员节能意识，推广普及节能知识，使节能工作成为全体干部职工的自觉行为。 (二)各部门、科室、病区要查找薄弱环节，做到层层有责任，人人讲节约，切实将节能减排责任逐级分解落实到各工作岗位，制定节能指标、严格落实节能工作目标责任制。 (三)落实《××州广通医院节能工作实施方案》的规定：以能耗为基数，2010年度水、电、车辆油耗、车辆维修、通讯费、办公费要做到下降5%。
三、医院节约工作重点 (一)节约用电
1.根据医院实际情况，要做到按科室单独挂表计量，分部门，分类计量。 2.空调节电：按规定合理使用空调设备，根据医疗设备、药品保存规定和手术室的要求配置空调，办公区、病区不配置空调。 3.办公设备节电：电脑、打印机、复印机、传真机等办公设备不用时应该关闭电源开关，不得长时间闲置待机;长时间不用和下班后要切断电源，减少待机时间消耗。办公室饮水机下班后要关闭电源，严禁使用电炉，电热壶等大功率耗电设备。 4.照明系统节电：公共场所，走廊过道，楼梯口照明设备全部改为节能灯，并安装声光控制开光或限时开光，由专人管理。办公区域没有特殊原因原则上白天不得开照明灯具。 5.电梯节电：电梯只为手术病人和搬运物品时使用，要求使用人做到即用即关。 (二)节约用水 1.加强供水设备日常维护管理，定时检查、维护，杜绝跑、冒、滴、漏，推广使用节水洁具和节水阀门。 2.强化节水意识，使干部职工养成良好的节水习惯，坚决杜绝长流水现象，完善公用水龙头管理，严禁使用自来水灌溉，在满足需要的基本上减少耗水量。 (三)节约车辆用油和维修费用
加强车辆日常管理，实行用车报批、一卡加油两人签字和定点维修制度，进一步加强监管，降低车辆油耗。严禁公车私用，实行单车能耗核算，业务用车合理安排，定时对公车油耗、维修情况进行审核，提高效率。大力提倡非紧急性公务乘坐公交车或非机动车出行，减少不必要的消耗。 (四)节约通讯费用
严格控制固定电话费用支出，医院所有开通外线的固定电话均实行定额管理，长话短说，控制通话时间，超支由科室或个人自负;杜绝使用办公电话打私人长途，对违反者一经发现，除批评教育外，要责成违反者交纳相关费用。各科室部门电话费用按月进行审核,并向主管院长通报电话支出情况。 (五)节约办公费用
严格执行办公用品的采购、配备和领用管理制度，形成绿色办公理念。一是办公用品采购，财务结算及保管明确专人负责，分头把关，相互制约;二是办公用品采购实行事先审批，集中采购，货比三家，事后审核制度，大宗办公耗材,严禁无批准手续办理出库;五是严控文件印刷数量，医院内部文件在医院电子政务网站上发布传达，尽可能降低纸张消耗,提倡双面用纸，减少一次性笔用量，控制会议次数和规模;六是各部门办公用品领用情况按月结算并向主管领导汇报。
(六)医院在基建维修等项目安排上，优先选用节能产品，节能技术，节能材料。
四、节能降耗保障措施 (一)完善医院节能管理体系
按照《××州人民政府办公室关于进一步加大工作力度确保实现十一五公共机构节能目标的通知》(楚政办通〔2010〕82号)规定，××州广通医院成立了节能减排工作领导小组，组长由院长李志刚担任，为医院节能减排负责人，副组长由党总支书记黎强，副院长梁爱东，工会主席丁瑞生担任，医院相关科室负责人为成员。节能减排领导小组下设节能办公室和减排办公室，节能办公室设在院办公室,减排办公室设在医务科，副院长梁爱东任节能办公室主任,党总支书记黎强任减排办公室主任。医院节能办公室根据医院实际情况，制定医院水、电、汽车用油、汽车维修、固定电话、办公用品耗材六项资源消耗节能规划，切实做到医院节能工作的有序性和计划性。减排办公室根据医院实际情况,制定高耗能设备逐渐淘汰计划，对诊疗过程中的资源消耗进行监督、整改。 (一)实行节能负责目标管理
为完成节能工作，制定医院2010年度节能目标和指标,并分解到科室，明确科室负责人为科室节能工作第一负责人。节能办公室负责医院资源消耗统计、考核上报工作;总务科负责医院节水、节电工作，医务科负责制定相关节能措施和考核办法;办公室负责医院汽车用油、维修和通讯费、办公费的节能工作。 (二)完善能耗统计和考核体系
医院根据节能减排要求，建立并完善、2010年度资源消耗台账，由财务科对医院水、电、气、油、通讯费、办公费等各种资源消耗进行统计登记，并按时上报减排办公室，根据各科室消耗定额进行考核，考核结果定期在院内公示。 (一)做好节能技术和产品推广使用
为做好医院节能工作，一是要抓好节能产品和节能技术的推广应用力度。首先要采购节能产品，逐步淘汰高能耗设备和产品;二是做好节电节水设备改造，大型用电设备加装节能设施;采用节能灯具，淘汰低效高耗照明产品，使用节水器具;三是抓好汽车用油及维修管理，定期对公车用油,维修情况进行张榜公示，提高自我约束，节约能耗的自觉性;四是做好医院建筑节能工作。
五、开展宣传教育工作 (一)做好以“节能降耗为”主题的宣教活动。利用宣传讲座、张贴标语、宣传栏等形式，大力宣传普及节能相关知识,大力弘扬节约光荣，浪费可耻的良好风尚，让全院干部职工都树立起节约的意识，从我做起，从小事做起，节约一度电、一滴水、一升油、一张纸、一支笔，形成人人讲节约，事事讲节约，时时讲节约的良好氛围，切实做好我院的节能降耗工作。 (二)开展能源体验活动，提倡乘坐公交车，骑自行车或徒步上下班，夏季每天少开1小时空调，每周少开1天车，使干部职工切身体验到能源短缺给日常生活和工作造成的影响和不便，从而使大家增强忧患意识，节约意识，节俭意识，更好地带头珍惜能源，节约能源，管好能源，当好表率，做好示范，推动节约型医院和节约型社会的建设。篇2：医院节能减排实施方案
原平市第二人民医院节能减排实施方案
为建设资源节约型和环境友好型医院，控制污染减少排放，打造绿色医院，让有限的资金发挥更大的效益，减少浪费和消耗，提高行政管理效能，切实保障有效供给，根据国家和市卫生局有关法规要求，结合我院实际，制定以下节能降耗管理办法。
一、节能降耗组织领导为认真做好医院节能降耗工作，特成立医院节能降耗领导小组，组成人员名单如下： 组 长：党志仁
副组长：郭三楼 李同柱 亢高明 聂郑红 陆向阳 组 员：各科主任、护士长
职 责：负责全院相关政策的制定和监督指导，保证相关制度的执行和落实，协调相关科室配合。由办公室具体落实相关要求，具体组织检查、奖惩和宣传工作，并负责制定年度计划和具体措施，切实把节能降耗工作落到实处，提高行政管理水平和为医疗活动提供有力后勤保障。
二、节能降耗管理规定
（一）纸类的使用
1.纸杯是给来客准备的，员工用自己的水杯。开会时，请与
会人员自带水杯。
2.使用电子邮件、局域网代替纸类公文。 3.双面使用复印、打印的纸张。单面使用后的复印纸，可再利用空白面复印或裁剪为便条纸或草稿纸再次使用。
4.多使用再生纸，公文用纸尽可能使用再生纸，以减少环境污染。 5.多用手帕、毛巾擦汗、擦手，可减少卫生纸、面纸的浪费。尽量使用抹布。 6.所有文件尽量使用小字号字体。
（二）其他物品的使用
1.多使用回形针、订书钉，少用含苯的溶剂产品，如胶水、修正液。 2.不用一次性办公用品，如使用可更换笔芯的原珠笔、水笔和钢笔等。
（三）坏了的设备可以修复后再使用，减少资源浪费，也可节约资金。计算机器材、传真机、复印机、办公桌椅等如果出现故障应及时上报有关部门并进行维修。
（四）节省水资源 1.水龙头、水管、马桶如有漏水现象，能自己修的马上修好，不能修的任何员工都应该向后勤部门及时上报。 2.洗手擦肥皂时不要开着水龙头。
（五）节省电力资源
1.无人使用的办公室或会议室应关掉灯源或电风扇、随手关闭楼道灯。 2.下班不忘关电源。
（六）节约燃油能源
加强公务用车和救护车的管理，实行定点加油、维修、保养和“一车一卡”加油制度；建立公务用车使用登记制度。主管人员要保持车辆、发电机等设施的正确良好使用状态，操作人员要探索节油操作技巧，定期检测设备。对违章用车、违章出车造成的消耗和责任事故，并给医院造成的经济损失的要追究当事人行政和经济责任。
三、节能降耗目标
通过以上节能降耗措施，使我院耗电量、耗水量、耗油量均较上年下降5%，达到市卫生局对我院节能工作的责任考核目标。
四、工作要求
（一）提高认识，强化领导。各科室要高度重视节能减排工作，切实加强对节能减排工作的领导，确保节能工作取得实效。
（二）落实责任，定期检查。办公室定期检查调查，摸清情况，查找薄弱环节，做到层层有责任，人人讲节约，将节能减排责任落实到各科室。
（三）开展宣传，严格监管。结合我院实际，开展宣传教育活动，广泛宣传节能减排的重要性，提高全体职工的责任感和自觉性，引导全体人员从我做起、从现在做起，自觉养成节约一度电、一杯水、一滴油的良好习惯，营造人人想节约，处处为节约的良好氛围。
原平市第二人民医院
2014年9月5日篇3：2012年医院节能降耗实施方案 2012年医院节能降耗实施方案
“节支增效”是促进医院持续、健康、稳定发展的重要举措，是提高医院内部管理水平和提升职工整体素质的具体体现。根据医院“效能建设”的指导思想，结合药品价格持续下调，人才储备不足，新院址工程建设困难，病房拓展难，业务增长不明显，医院运行成本增高等问题。为了进一步加强医院内部管理，努力搞好节支增效工作，确保完成今年的目标任务，实现医院各项工作上新台阶，经院务会议研究，现特定2011年医院节能降耗实施方案：
一、水电方面
（ 一）工作目标：以上一年医院每万元收入能源消耗为标准，力争2012年每万元业务收入电费支出比2011年下降5%，水费由于受水价调整，力争2012年每万元业务收入水费支出与2011年持平或略有下降。
（二） 主要措施：
1、成立水电气巡查小组，每周进行一次全院性水电气方面的检查，对发现的各种跑、冒、漏、长明灯现象即使整改，对责任科室给予50元/次的罚款。
2、加强节能降耗意识宣传，培养全员节约每滴水，每一度电的意识。
3、科学合理安排空调的运行时间，减少浪费。
二、办公用品及耗材方面
（一）工作目标：以上一年医院每万元收入办公用品及耗材消耗为标准，由于等级复评工作启动，相关的资料要准备，力争2012年每万元业务收入办公用品及耗材费用支出比2011年增长控制在5%内。
（二）主要措施：
1、制定科学合理的办公用品及耗材等物资的供应办法，限额供给，超标付费。
2、对办公用品及耗材的购入进行重新招议定点。
3、财务科负责每月进行一次检查和监督，要进行市场调查，并及时与负责采购人员协调。
4、建立物资限时配送机制，减少库存。
三、奖罚措施
各职能科室必须按医院要求制定相应措施，落实责任人，并狠抓落实。凡工作成效显著，医院按要求完成工作指标者，医院将视情况给予奖励，对未完成目标或较上一年有增长者，查明原因，如是人为原因，对责任人给予相应处罚。篇4：医院节能减排实施方案
医院节能减排实施方案
为建设资源节约型和环境友好型医院，控制污染减少排放，打造绿色医院，让有限的资金发挥更大的效益，减少浪费和消耗，提高行政管理效能，切实保障有效供给，根据国家和县卫生局有关法规要求，结合我院实际，制定以下节能降耗管理办法。
一、节能降耗组织领导为
认真做好医院节能降耗工作，特成立医院节能降耗领导小组，组成人员名单如下： 组 长：龙伟兰，副组长：罗荣耀 巫桂昌 谢广贵 赖宏初 组 员：各科主任、护士长 职责：负责全院相关政策的制定和监督指导，保证相关制度的执行和落实，协调相关科室配合。由总务科具体落实相关要求，具体组织检查、奖惩和宣传工作，并负责制定年度计划和具体措施，切实把节能降耗工作落到实处，提高行政管理水平和为医疗活动提供有力后勤保障。
二、节能降耗管理规定
（一）纸类的使用
1.纸杯是给来客准备的，员工用自己的水杯。开会时，请与会人员自带水杯。 2.使用电子邮件、局域网代替纸类公文。 3.双面使用复印、打印的纸张。单面使用后的复印纸，可再利用空白面复印或裁剪为便条纸或草稿纸再次使用。
4.多使用再生纸，公文用纸、名片、印刷品，尽可能使用再生纸，以减少环境污染。 5.多用手帕、毛巾擦汗、擦手，可减少卫生纸、面纸的浪费。尽量使用抹布。 6.所有文件尽量使用小字号字体。
（二）其他物品的使用
1.多使用回形针、订书钉，少用含苯的溶剂产品，如胶水、修正液。 2.不用一次性办公用品，如使用可更换笔芯的原珠笔、水笔和钢笔等。 3.不使用一次性餐具。
4.尽量使用充电电池，电池应回收，回收时应避免挤压破损。
（三）坏了的设备可以修复后再使用，减少资源浪费，也可节约资金。
空调、计算机器材、传真机、复印机、办公桌椅等如果出现故障应及时上报有关部门并进行维修。
（四）选用有环保标志的产品，拒绝使用不符合办公室环保理念的用品。
1、提倡购买绿色标志产品，以利可持续发展。
2、给各部门采购冰箱、电脑、复印机等时，除考虑价格因素外，省电、节能、辐射少、经久耐用等绿色环保指标也必须予以考虑。
（五）节省水资源 1.水龙头、水管、马桶如有漏水现象，能自己修的马上修好，不能修的任何员工都应该向主管部门及时通报。
2.洗手擦肥皂时不要开着水龙头。
（六）节省电力资源
1.无人使用的办公室或会议室应关掉灯源或电风扇、随手关闭楼道灯。 2.高耗电量的电器如冰箱、微波炉、烤箱、复印机等避免同时使用一个插座。 3.灯具每半年清洗一次，管线定期维护保养。 4.空调温度控制冬季不高于20℃，夏季不低于25℃，每季进行清洗维护。 5.下班不忘关电源。
（七）节约燃油能源
加强公务用车和救护车的管理，实行定点加油、维修、保养和“一车一卡”加油制度；建立公务用车使用登记制度及油耗上墙公示制度。主管人员要保持车辆、发电机等设施的正确良好使用状态，操作人员要探索节油操作技巧，定期检测设备。对违章用车、违章出车造成的消耗和责任事故，并给医院造成的经济损失的要追究当事人行政和经济责任。
三、节能降耗目标
通过以上节能降耗措施，使我院耗电量、耗水量、耗油量均较上年下降5%，达到县卫生局对我院节能工作的责任考核目标。篇5：医院节能减排工作实施方案 2013年节能降耗实施方案
普二医后勤发【2013】1号
为了进一步贯彻落实我院的节能减排工作，确保实现我院节能减排的目标，结合我院的实际情况，制定如下方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，建设资源节约型医院。以节约资源、降低能耗为内容，建立和完善节能减排的工作机制，落实责任，强化监管，加强宣传，提高意识，突出重点，强力推进，充分发挥医院所有工作人员的积极性，坚持在日常工作中厉行节约、杜绝浪费、降低成本、提高效率，确保实现医院节能减排约束性指标，推动医院又好又快发展。
三、工作重点
（一）突出抓好节约用电
1、优化用能设备的运行时间和参数。
（1）电脑：①调整合适的电脑显示器亮度值。②合理设置电脑的“电源使用方案”：短暂休息期间，可设置适当的自动关闭显示器时间；较长时间不用，使电脑自动启动“待机”模式；更长时间不用，尽量启用电脑的“休眠”模式。 （2）空调：使用时间严格控制在上班时间，并且温度保持在26℃以上，室内温度在26℃以下，各科室不得开空调。禁止敞门、开窗时使用空调。下班前15分钟关闭空调。
（3）打印机、复印机、碎纸机等不是长时间使用的办公设备严格限制长时间通电待机，要在使用时才能接通电源，用后要拔掉插头，以免造成不必要的电能浪费。
（3）太阳能供水设备：合理调整供水时间，与太阳能公司联系进一步提升太阳能利用率，提高供水数量与质量，减少依赖电力供水。
（4）门诊电梯限制在人流高峰期开放，其他时间不开放。
2、加强节电管理。 （1）照明节电：充分利用自然光，杜绝白昼灯和长明灯，做到人走灯熄。夜间尽量减少公共区域照明，走廊、通道设定隔盏开灯，由保安队负责巡查管理，除特殊需要外，办公区装饰性景观照明一律关闭。
（2）实行区域划分包干，下班前，各科室所属区域要检查办公设备、电器及相关制键，确保全部处于关闭状态，插头拔出才离开。
3、加快推进节电改造。
进行全面用电检查，对可减少使用的电器、照明设施能停能拆的都进行改进，并且利用装修机遇，合理布局节电灯具、器材，逐步淘汰旧式非节能产品，选用财政补贴高效节能产品。
（二）严格控制，节约用水
1、加强用水设备日常维护管理，杜绝出现跑冒滴漏和水长流现象，切实做到用水随用随关，如发现水龙头、水管等出现损坏、漏水的现象要及时报后勤科进行维修处理。每日由下班最后人员负责检查用水设备的关闭状况。
2、严格控制医院厕所水箱等用水容器的用水量，对用水容器过大的容器具进行更换改造或放置合适的固体物以减少用水量。
（三）合理安排，节约用油
医院司机组要做好每天出车计划，合理安排出车任务。行政用车尽量能按照 “一地方办多事”的原则出车。非工作时间和非执行公务不使用公务车。
（四）物尽其用，节约办公耗材
2、加强办公和会务用品的管理。尽量减少一次性签字笔的使用量，中性笔外壳完好的只更换笔芯；公文袋、档案袋、文件盒等应该多次重复使用，杜绝浪费，做到能用则用，不随意更换。接待茶水采用陶瓷杯，尽量不使用一次性纸杯，严格控制会议室矿泉水的使用量。
3、加强各种设备的保养。如文稿复印数量多时，使用速印机，延长普通复印机的使用寿命，减少耗材；传真机要做好防尘保护工作。
4、加强报废器械可用零件的回收管理。对报废器械的可用零件要做好回收工作，尤其是节能及环保产品的零配件。
5、药品仓库及药房规范设置药品效期报警，避免药物过期报损，做好药品的盘点工作，减少药物的耗材。
6、建立完善的制度，规范总务仓库物品管理，对物品的领用严格把关，尽量采购环保、节能的物品。
四、保障措施
（一）加强领导组织，落实节能减排责任
根据上级要求，结合我院实际，成立节能减排工作领导小组，曲爱军副院长为组长，小组成员由各职能科长组成。领导小组下设节能减排工作办公室，由曲岩任办公室主任，负责节能减排工作的开展、考核等工作。各科、所负责人为本科所节能减排工作责任人。
（二）建立完善的节能减排监督机制和目标考核办法
采取不定期的形式，由院节能减排工作领导小组对各科室节能减排工作进行专项监督检查，并组织召开工作会议，总结节能减排工作中存在的不足，不断改进本科室节能减排的工作，对节能减排工作进展缓慢科室提出预警。并且严格按照上级要求，结合医院实际制定合理、可行的节能减排目标责任考核办法，由节能减排工作领导小组办公室同相关部门组成评价考核组，定期对各科所节能减排工作进行考核。
（三）深入持久开展节能减排的宣传教育，提高自觉遵守意识
组织全院职工认真学习上级有关节能减排的政策、法律和文件，利用宣传栏、电子屏幕，大力普及宣传节约资源的知识和标语，大力弘扬节约光荣、浪费可耻的良好风尚，广泛宣传节能减排的重要性，同时利用“世界环境日”等各种特定节日，不断提高广大职工节能减排的意识，让节约成为全体职工的自觉行动、共同行动。
第17篇：医院管理工作实施方案
医院管理工作实施方案
一、指导思想：
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，紧密结合保持共产党员先进性教育活动，围绕“以病人为中心、以质量为核心”这一主题，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院以“质量、安全、服务、费用”为主要内容的管理制度，不断提高医疗
服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。
二、总体目标
以病人为中心，以提高医疗服务为主题，端正办院方向，明确办院宗旨；规范诊疗行为，确保医疗安全，改善服务态度，提高医疗质量；严格财务管理，控制医疗费用；端正行业作风，树立医院形象，创建百姓满意医院。
三、组织机构（略）
四、重点内容
(一)增强卫生法制观念，依法管理、依法执业
1、增强卫生法制意识：全院医务人员要认真学习严格遵守医疗卫生有关法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，尤其是《医疗事故处理条例》，依法依规执业，医院严格按照《医疗机构执业许可证》批准登记许可执业地点、诊疗科目、诊疗范围执业，杜绝超许可登记的诊疗科目、范围执业，杜绝聘请非卫生技术人员从事诊疗活动或非医师行医，杜绝执业医师跨类别、跨专业执业。
2、严格医疗服务要素的准入审批，医务科、护理部按照《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《护士管理办法》的要求，对从业人员和新开展的医疗服务项目进行严格审批，并按规定向上级行政主管部门申报，各科室开展新技术、新项目必须报医务科审核批准，从而切实把好医疗服务要素的准入点。(二)以保证和巩固基础医疗护理质量为重点，提高医疗质量、保障医疗安全。
1、修正、完善医院各类人员岗位职责，并组织学习，使全体医务人员对各自的岗位职责和责任明确了解、熟悉，并能在各自工作岗位认真履行职责。
2、完善医院的质量控制体系，强化医务人员医疗质量意识、安全意识和责任意识，严格按照自控、科控、院控三级管理，环节质量与终末质量控制相结合，定期开展医疗质量、医疗安全检查、讲评、通报并落实整改措施，提高医疗质量，保证医疗安全。
3、健全并落实医院各项规章制度、医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、交接班制度、谈话告知制度、技术准入制度、病历书写规范与管理制度等。
4、严格按照《医疗事故处理条例》的要求，实行医疗质量与医疗安全责任制和责任追究制，落实非正常医疗问题报告制度。对每一起纠纷或投诉有登记、有处理、有反馈。各科室要认真落实医院制订的医疗事故防范预案和处理预案，有效减少和控制医疗事故和医疗纠纷的发生。
5、按照有关临床医疗质量控制与评价标准的要求，加强医院重要部门的质量管理，尤其是医院急诊科质量管理。要根据急诊科质量控制的标准，落实各项急诊工作制度和管理规范，实现急诊会诊迅速到位，急诊科、入院、手术“绿色通道”畅通，提高急危重症患者抢救成功率。
6、健全护理管理体系，合理配备护理人力。落实基础护理和危重病人护理，强化护理安全管理，严格执行分级护理制度、护理缺陷报告、讨论分析和管理制度以及护理文书书写规范与护理技术操作规程等。
7、坚持因病施治，做到合理检查、合理用药。杜绝重复检查，避免生化检查“套餐”，严格高值耗材使用报告、审批和患者签字制度，认真贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用原则，严禁滥用抗生素。
8、加强检验科质量管理，严格各种检验操作规程，重视临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。
9、加强临床用血管理，严格执行《医疗机构临床用血管理办法》和《临床输血技术规范》，加强医院输血科建设，保证临床用血安全有效。(三)落实人性化服务措施，构建和谐医患关系。
1、牢固树立“以人为本、病人为中心”的服务理念，坚持“病人第一”、“服务第一”、“质量第一”，改善服务态度，规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
2、优化就诊流程，简化服务环节，方便病人就医。增加服务窗口，缩短病人等候时间，克服“三长一短”现象。缩短各项检查预约暨出具报告时间，放射科、B超室、心电图室均要求门诊病人1小时内出具报告。院内会诊暨转科要及时、便捷、方便病人。
3、医院门诊、急诊和住院部各科室标识规范、清楚、醒目，环境和设施清洁、舒适、温馨，为病人提供良好的便民服务，导诊咨询台亲切周到；设立饮水设施。
4、落实首问负责制，建立并完善医患沟通制度，加强与病人的交流，
第18篇：医院安全教育实施方案
贯彻落实“三个代表”重要思想，坚持以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，提高我院的医疗和服务水平，联系我院的实际，医院决定在全院范围内开展医疗安全专题教育。为切实抓好这次活动，达到科科有行动、人人有触动、服务有变动、病人有感动的实际效果，特制定本方案。
一、开展医疗安全教育的意义、目标
医疗安全和质量是医院生存和发展的生命线。开展医疗安全教育，狠抓医疗质量管理，旨在使全院医务人员牢固树立以人为本、质量第一的思想，增强法律意识、责任意识、职业风险意识和质量服务意识，增强中山一院主人翁感和团结协作精神，提高执行规章制度的自觉性，提高我院的医疗服务质量，维护医院的优质品牌。
二、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，把实现好、维护好、发展好广大人民群众的生命安全、身心健康和中山一院的优质品牌作为我们工作的出发点和落脚点。
三、教育对象：全院职工
四、教育形式和总体要求
各科室要高度重视这次医疗安全教育，认认真真查找本科室、本部门医疗安全和服务质量隐患（包括思想观念、服务意识和规章制度的完善及其落实执行情况等方面），根据医院的教育主题和服务理念口号确定本科室、本部门的主题和内容，采取调研、讨论（案例剖析讨论）、培训、整改等多种形式，把思想教育和行动实践结合起来，切切实实做到科科有行动、人人有触动，使我们的服务让病人感到满意，让病人为之感动。
教育主题：全院行动起来，加强医疗安全管理，提高医疗服务质量，消除医护安全隐患，减少医疗差错，杜绝医疗事故。
服务理念口号：善待病人善待生命品质是医院的尊严。
五、总体安排
（一）、由党办、职建办负责召开医生、护士、科主任等三个不同层次人员座谈会，进行有关医疗安全方面的调研。
（二）、由相关职能部门负责为主，各科室积极配合参与，对全院职工进行分期分批、分层次的集中教育培训。具体安排和要求如下：
1、医生及医技人员的教育培训：
按①副高以上人员；②中、初级职称人员两个层次分期分批进行培训。培训内容按照有针对性、实效性，不同层面人员的培训内容、案例剖析要有所侧重的原则，每批安排三个单元，其中医疗安全现状分析和重申有关法律、法规及规章制度，防范医疗安全隐患为一个单元；有关医疗事故案例分析一个单元；结合医疗诉讼案例进行专题法理教育一个单元。
2、护理人员的教育培训：
分层次进行“法律意识与护理差错事故的防范”、“护理工作环境的安全建立及维持”、“护理差错事故的原因分析及防范”、“护士语言行为存在问题及规范”等有关医疗护理安全内容的培训。
3、行政后勤干部的教育培训：
组织案例分析、增强医疗安全管理、服务临床一线意识的专题讲座。时间安排在12月初。
（三）、各科室要根据本实施方案，特别是按以上教育形式和总体要求，结合科室实际，开展医疗安全教育活动，有针对性地进行案例剖析或召开听证会，查找医疗安全的薄弱环节或隐患，对有关规章制度进行查漏补缺、修订完善，并严格执行、严格监督，确保各项工作落到实处。
（四）、加强开展医疗安全教育的宣传，在院内营造一种“医疗安全第一，无损患者为先”、安全行医、安全服务、放心就医的氛围。
第19篇：医院管理年实施方案
罗岭镇卫生院
2011年度医院管理年活动实施方案
各科室：
为加强医疗安全管理，积极开展‘以病人为中心’提高医疗服务质量为主题的医院管理年活动，确保医疗质量和医疗安全，根据宜秀区卫生局得安排意见，特制订出我院 “以病人为中心，以提高医疗质量为核心”医院管理年专项检查活动实施方案，现印发你们请认真学习组织实施。
一、指导思想
贯彻落实党的十七大的精神，坚持以科学发展观为指导，坚持“以病人为中心，以提高医疗质量为核心”，通过开展医院管理年专项检查活动，促进我院在提高医疗安全意识，改进医疗安全管理，提高医疗服务质量，努力实现为人民群众提供安全，有效、方便、廉价的医疗服务上有大的突破，确保实现我院医疗安全目标。
二、活动范围
全院范围内，重点是医疗、药房，护理、医院感染、供应室、等内容。
三、组织领导
为确保此项工作的顺利开展，医院成立医疗安全百日专项检查领导小组，组长：章智祥，副组长：韩伟，成员：林国才 韩伟汪鹏鲍金鑫袁巧云 杨宇辉。
四、活动内容
（一）总体要求。
1、开展全员医疗安全教育，提高医疗安全意识。
2、落实医疗安全监督、分析、评价和改进工作。
3、建立医疗纠纷防范和处置机制，及时妥善处理医疗纠纷。制定重大医疗安全事件,医疗事故防范预案和处理程序，按照规定报告重大医疗过失行为和医疗事故。
4、坚持首诊负责制度、三级医师查房制度、交接班制度、术前讨论制度、疑难病例会诊制度、死亡病例讨论制度、病历管理、处方管理等制度，贯彻落实《医疗技术临床应用管理办法》，严格实施医疗技术分级管理。
5、坚持以病人为中心，优化服务流程，改善服务环境，开展门诊预约诊疗服务，加强医患沟通，提高病人满意度，改善服务体验。
6、有健全的医疗质量和医疗安全管理体系。有专门的医疗质量和医疗安全管理部门，有专人负责医疗质量和医疗安全管理工作；有医疗质量与医疗安全指标，分解到科室与专人负责；定期进行医疗质量与医疗安全指标分析。
7、完善医院内部医疗质量安全评价控制体系，强化医疗服务质量管理，建立医疗质量持续改进机制。
（二）具体措施
1急诊急诊设备设施完备，布局合理，满足急诊工作需要，符合医院感染控制要求；急诊医务人员经过专业培训，能够胜任急诊工作，急诊抢救工作由主治医师以上（含主治医师
）主持或指导；急救、药品处于备用状态，急诊医护人员能够熟练操作急救设备、科室间紧密协作。急诊服务流程规范，保障患者获得连贯医疗服务；加强急诊留观管理，提高需要住院治疗急诊患者的住院率，急诊留观时间平均不超过
72小时；加强急诊质量全程监控与管理，落实核心制度，尤其是首诊负责和会
诊制度，急诊服务及时、安全、便捷、提高急诊分诊能力。
2、药房药学部门布局、设施和工作流程合理，管理规范，能给患者提
供安全、及时、有效的诊疗服务；建立突发事件药品供应与药事管理机制；建立
“以病人为中心”的药学管理工作模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作；
建立临床药师制，开展临床药学工作；健全临床用药监督、评价制度，开展药物
安全性检测、药物不良反应与药害事件的监测和报告、抗菌药物临床应用监测，
协助做好细菌耐药监测；提供合理用药咨询服务，积极推广个体化给药方案；加
强特殊药品的管理，包括毒性药品、麻醉药品、精神药品、放射药品的购置、使
用与安全保管；不使用非药学专业技术人员从事药学技术工作，不使用无批号、
过期、变质、失效药品、不生产、销售、使用未经批准的制剂。
3、供应室。供应室工作流程合理，符合预防和控制医院感染的要求；制
定并实施相关的工作制度、程序、操作常规。
4、护理管理。
（1）护理管理组织严格按照《护理条例》规定实施护理管理工作。制
定健全的护理工作制度、岗位职责、护理常规、操作规程等，并保证实施。根据
医院的功能任务建立完善的护理管理组织体系，结合医院实际情况，制定护理工
作制度，并有相应的监督与协调机制。
（2）有护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案。有基础护理、专
科护理质量评价标准，并建立可追溯机制；定期与不定期对护理质量标准进行效
果评价；按照《病历书写基本规范（试行）》书写护理条件，定期质量评价；有
重点护理环节的管理、应急预案与处理程序；护理工作流程符合医院感染控制要
求。
（3）临床护理管理体现人性化服务，落实患者知情同意与隐私保护，
提供心理护理服务。基础护理与等级护理措施到位。护士对住院患者的用药、治
疗提供规范服务。提供适宜的康复和健康指导。各种医技检查的护理措施到位。
密切观察患者病情变化，根据要求正确记录。
（4）有护理差错报告和管理制度主动报告护理不良事件；完善专项护
理质量管理制度如各类导管脱落，患者跌倒，压疮等能够应用对护理不良事件评
价的结果，改进相应的运行机制与工作流程，工作制度。
5.医院感染管理根据国家有关的法律、法规，按照医院感染管理办法要
求，制定并落实医院感染管理的各项规章制度，根据医院感染管理办法要求和医
院功能任务，建立完善的医院感染管理组织体系；医院感染管理部门实行目标管
理责任制，职责明确；医院的建筑布局，设施和工作流程符合医院感染控制要求；
落实医院感染的病例监测，消毒灭菌监测，必要的环境卫生学监测和医院感染报
告制度；加强对医院感染控制重点部门的管理，包括传染科，手术室，产房，临
床检验部门和消毒供应室等；加强对医院感染控制重点项目的管理，包括呼吸机
相关性肺炎，血管内导管所致血行感染，留置导尿管所致尿路感染等；医务人员
严格执行无菌技术操作，消毒隔离工作制度，手卫生规范，职业暴露防护制度；
对消毒器械和一次性使用医疗器械，器具相关证明进行审核，按规定可以重复使
用的医疗器械，实施严格的清洗，消毒或灭菌，并进行效果监测；开展耐药菌株
监测，指导合理选用抗菌药物；加强卫生安全防护工作，保障职工安全。
五，组织实施
各科室对照2011年医院管理年活动有关要求和本方案要求开展自查，查找医疗安全隐患和薄弱环节，针对发现问题提出整改措施，于4月30日前上报管理小组，总结后于5月10日前报卫生局。
六、工作要求
（一）高度重视，提高认识。要牢固树立医疗质量安全是医疗安全是医疗生命线，坚持质量第
一、安全第
一、生命至上、以人为本的理念，科学诊治、规范操作、优化流程、细化服务，全心全意为患者服务，深入开展医疗安全大检查，落实各级管理责任制。
（二）采取有效措施，确保医疗安全。要严格按照医疗安全管理的相关法律法规的要求，着重抓好医疗安全教育和医疗全事故防范，做好安全检查记录。
（三）、完善制度，落实责任。各科室要切实加强对医疗安全管理工作的组织领导，明确职责，落实责任，确保医疗安全工作的各项措施落到实处。
（四）、全面检查，消除隐患。各科室要将医疗质量、医疗安全工作中的危险因素逐一进行排查，对自查、监查中发现的问题要立即整改，对严重违反有关规定，造成医疗质量安全隐患的人员医院将给予严肃处理。
（五）加强检查，督促落实。医教科、控感科、护理部要加强检查指导，督促各科室认真、全面地开展自查自纠工作，医院将在此基础上开展督导检查，特别是对重点部门、关键环节要进行重点检查，切实做到发现问题，及时整改。
安庆市宜秀区罗岭镇卫生院
二0一一年三月十日
第20篇：放心医院实施方案
郑州大桥医院
创建“百姓放心示范医院”实施方案
全院各科室、各中心：
为了进一步加强医院科学化管理，规范诊疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，增强医患关系，树立医院和医务人员良好的形象。依据中国医院协会“百姓放心示范医院创建活动”管评办的统一部署，我院决定将从2015年1月份起，开展“百姓放心示范医院”创建活动。为了确保创建活动顺利、有序、高效的开展，特制定本方案。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想及科学发展观为指导，坚持“让百姓放心”这一中心，通过创建“百姓放心示范医院”活动，采取深化管理、提高效率、优化流程、持续改进、保证安全等措施，解决百姓看病难、看病贵的实际困难，努力实现为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务目标，营造和谐的医患关系，推动医院健康发展。
二、活动宗旨——精细管理，患者安全。
按照规定本周期将围绕“质量、安全、服务、流程、能力、环境、效率、责任”，结合百姓最关注的就医问题，确定活动主题：“精细管理，患者安全”。旨在通过百姓放心示范医院创建活动，加强医院内涵建设，提高医院的医疗质量与管理水平，促进医院可持续发展，未百姓提供更优质、高效、安全、便捷、满意的医疗卫生服务。
精细化管理是以精确、细致、深入、规范为特征的全面管理模式。医院开展精细化管理，“精”是指精确定位，精益求精。对每个部门的职能，每个岗位的职责都要精确定位，对每个工作环节都要做到有机衔接，“细”就是指细化目标、细化考核，责任到人，做到有检查、有监督、有考核、有奖惩。精细化管理是手段，患者安全是目标，只是把精细化管理落到实处，才能真正体现以病人为中心的服务理念，降低医疗风险，减少医疗差错，保障患者安全。
三、活动内容和考核办法：
中国医院协会围绕活动的核心内容，以加强医院内涵建设，促进医院
可持续发展为主旨，以“提高质量，优化流程”为主线，结合全国百姓放心示范医院活动特点，制定了《全国百姓放心示范医院动态管理第五周期活动方案》和《全国百姓放心示范医院动态管理第五周期考核标准》，以网络数据直报与现场考核相结合的方法对申报单位进行评审检查。我院将结合医院的实际，严格按照该标准，并进行创建活动。 --考核详细见附件2
四、实施步骤
(一)第一阶段：动员部署，制订方案（2015年1月4日至2015年4月10日）
1.成立创建“全国百姓放心示范医院”活动领导小组和专业组，制定活动方案，明确创建活动总体目标、主要任务及工作要求等。
2.召开动员大会，全院动员，广泛宣传，积极和学习贯彻文件，提高全体员工的思想认识。同时对创建“全国百姓放心示范医院”活动进行全面部署。
3.参加培训，组织人员参加由中国医院协会举办的“全国百姓放心示范医院第五周期培训班”和进行全院员工的理论培训（学习《考核标准》）。
（二）第二阶段：全面启动，具体落实（2015年4月10日至2015年12月31日）
1.广泛宣传。医院将在门诊大厅、病区等显要位臵悬挂开展创建百姓放心示范医院的宣传标语，张贴宣传画，广泛向患者和社会宣传百姓放心示范医院活动目标。邀请新闻媒体结合医院落实情况进行有关报道。同时邀请社会各界和患者代表做好社会监督，定期召开座谈会听取意见并及时整改。
2.开通“百姓放心示范医院大讲堂”，全员参与学习和应试。要求广大医务人员自活动开始起，积极参加网络“大讲堂”的学习培训活动，直至学习结束。要保证参与学习率和考试合格率（参加率要求不低于80%，合格率不低于80%）。
（2）组织全院员工认真学习《全国百姓放心示范医院动态管理第五周期考核标准》，按照考核标准所涉及的相关法规和部门规章，准备相关资料，分解具体任务，认真做好各科室、部门的专业及网络直报培训工作。
3.贯彻落实。（2015.5---2016.3）
（1）各科室要根据前期培训中关于《考核标准》内容，结合各自的工作实际和广大患者的需求，按照创建百姓放心医院工作目标和重点要求，细化各项工作措施，积极开展创建活动，并能及时梳理问题，认真整改，狠抓落实。
（2）做好网络直报工作。由各科室按照创建百姓放心医院规定对临床工作的有关要求，每季度进行院内网报。然后由病案室将所报数据汇集，直报全国百姓放心示范医院动态管理办公室。
（三）第三阶段：检查指导。（2016.1—2016.3）
医院创建领导小组和办公室每季度要严格按照《考核标准》内容，对各科室、各项工作进行逐条对照督导、评价、检查和考核，并对存在的问题进行限期整改，确保百姓放心医院创建活动整体目标的顺利实现。
（四）第四阶段：做好总结，迎接检查验收（2016.4- 2016.6）
二、活动的实际内容及标准
（一）切实加强医疗质量控制
1、严格按照二级医院评审标准进行医疗质量监控，建立健全质控网络，逐步形成质控体系。严格执行各项诊疗操作常规，严把医疗质量关。
2、设立医疗专家督查组，对照医疗质量标准，对科室医疗质量进行全面检查和专题评估、分析，研究医疗质量存在的突出问题，提出具体对策，对科室内存在的 重点问题给予指导，限期整改。
3、定期开展院科质控活动，并有详细记录。
4、做好质控信息反馈。针对质检中发现的共性和个性问题，制定切实可行的整改措施，并有书面记录。
（二）认真落实医疗核心制度
1、坚持首诊责任制，无推诿病人的现象。
2、认真执行三级医师查房和负责制度。
3、实行术前谈话制。对需手术治疗的病人一定要进行术前谈话，对术中可能出现的并发症及手术风险告知病人及家属，让病人及家属在知情的情况下接受手术。
4、落实各种协议书签订制度。凡手术、整畸等均需与患者充分沟通，并签订相关协议书、委托书等，把可能发生的并发症以条文形式写清楚。
5、落实疑难病例讨论制。对疑难病症要组织讨论，及时总结经验和教训，并做好记录。
（三）加强院内感染管理，坚持临床监测，抓好消毒隔离制度的落实。按规定做好医疗垃圾、污水处理工作。
（四）建立急诊“绿色通道”，确保急症病人诊治及时、有效、安全。
（五）规范病历书写和电子病历，提高病历内涵质量。
（六）提高医技科室工作质量，实行限时医疗服务，做好“危急值”的紧急报告和处理，满足临床医疗需求。
（七）医护人员开展“三基”训练，加强医疗、护理 质量管理，定期组织理论和操作考试，开展医师、护士操作技能竞赛，抓好各项规章制度的落实。
（八）医疗安全管理
1、注重医疗安全。医院成立医疗事故鉴定组织，针对医疗纠纷及事故进行分析、鉴定。查找原因，防微杜渐，确保患者医疗安全。
2、定期组织医务人员学习有关《医师法》、《护士法》、《医疗事故处理条例》、《病历书写基本规范（试行）》、《处方管理办法》等法律法规，强调依法行医，并有记录可查。
3、制定医疗安全管理制度，增强医务人员法制意识、责任意识和防范意识，确保无医疗事故发生。
4、对容易产生医患纠纷的科室和岗位重点加强关注和管理，要加强医患沟通，及时化解矛盾，防止医患纠纷的发生和使矛盾扩大化。
（九）狠抓医德医风建设，优化服务环节
1、规范医疗行为。做到合理检查，合理施治，合理用药。严格控制药品收入比例；无多收费、乱收费现象。做到病历记录与收费相符，严格落实“诊疗费用清单制”和住院患者“一日清单”制度。
2、无收受“红包”及个人回扣现象。
3、药房无伪劣、过期药品，各科室无私自购销药品、材料现象。
4、简化服务流程，提高服务效率，消除病人候诊时间长，就诊时间短的现象。
5、实行规范服务。各科室实行服务承诺制度，工作中做到仪表端庄、语言文明、态度热情、廉洁行医，杜绝“冷、硬、顶、碰”和不负责任现象的发生。
6、开展健康教育活动。对候诊患者进行口腔保健和预防传染病等知识教育，建立医患沟通的信息渠道。
7、强化社会监督，做好患者投诉接待工作。医院要自觉地将自己的行为臵于社会各界和患者监督之下，由社会、患者来评判。此外，要在门诊大厅设立投诉意见箱，各科室要建立意见本。公布投诉电话（15515888188），实施院长接待日制度，聘请社会行风监督员，及时处理和反馈患者的投诉，定期召开座谈会征询意见，及时改进工作，争取使患者满意率达到95%以上。
（十）加强收费管理
1、药品价格公示：对列入国家基本医疗保险药品目录和实行集中招标采购的药品,通过电子显示屏、公示栏等在显著位臵进行价格公示。
2、医疗服务和医用材料价格的公示: 通过展板、显示屏将主要医疗服务项目价格进行公示。
3、严禁工作人私收现金和分解收费现象。发现违规者将严厉处罚。
（十一）创新便民措施：如各科室设导诊人员，提供免费杂志、报刊、电话等服务。
（十二）行政后勤部门做好服务保障工作，提高服务意识和服务水准，更好地满足临床和患者的需求，保证医院各部门的协调运转。 附件1
郑州大桥医院
“创建百姓放心示范医院”活动领导小组成员名单
组 长： 郑州大桥医院执行院长 张纹萍
副组长： 郑州大桥医院业务副院长 刘 武 张大焕 领导小组下设办公室，办公室设在医务科。
分别设立个专业组：医疗质量组、护理组、院感组、药剂组、检验组、
行管组、行风组、医保和财务组。
办公室主任 医务科长 闫建华 办公室成员：
院办主任王新武 医保办主任汪宏燕 财务科主任李向歌
人力资源部主任金 芝 信息科长张 京
护理部主任王雅灵 院感办主任王双芸
药剂科主任余瑞明 检验科主任李海峰
后勤保障部 李 鹏 冀世谦
附件2 《全国百姓放心示范医院动态管理第五周期考核标准》另附。
