“提高医疗质量,增强服务能力,确保医疗安全” 益店中心卫生院医院管理年
实 施 方 案
为进一步加强医院管理,,提高医疗质量,确保医疗安全。根据县卫生局安排,通过学习县局医院管理年活动方案,特制定我院管理年活动具体实施方案如下。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,树立和落实科学发展观,“抓服务、抓规范、履行承诺、讲究诚信”为主题,构建和谐医患关系,健全医院的“质量、安全、服务”等项管理制度,探索建立医院科学管理的长效机制,不断提高医疗服务质量和水平,满足人民群众日益增长的医疗服务需求。
二、工作目标和重点要求
(一)提高医疗质量,保障医疗安全,保证和巩固基础医疗和护理质量,提高医疗服务的安全性和有效性。
1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规,做到依法执业,行为规范;定期组织全院职工学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等有关卫生法规及规章制度。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度,特
别是医疗质量和医疗安全的核心制度,包括首诊负责制度、
三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会
诊制度、危重患者抢救制度、查对制度、病历书写基本规范
与管理制度、交接班制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理,强化“三基三严”
训练,每两月组织一次学习和考试。
4、加强临床实验室(化验)室内质量控制和室间质量
评价工作。
5规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作,有效预
防和控制医院感染。 一次性医疗废物消毒后装袋按规定处
理。
(二) 改进服务流程,改善就诊环境,方便病人就医
1、优化流程,简化环节,布局合理并增加服务窗口。
取消挂号制度,患者直接就诊治疗.
2、科室标识规范、清楚、醒目。各科室均在显眼的位置挂
牌标示。
3、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服
务措施,做到有人导诊咨询、有候诊椅,有饮水设施等。大
厅安放了候诊椅,为病人提供方便。
(三)提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通,转
变服务作风,注重诚信服务,构建和谐的医患关系,为病人
提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
1、自觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权和选择权。建立治疗方案知情同意制度.
2、建立、完善医患沟通制度,主动加强与病人的交流,耐心向病人交待或解释病情,并使用通俗易懂的语言,加强沟通。
3、定期收集病人对医院服务中的意见,并及时加以改进,建立住院病人回访制度,收集反馈信息,在各科室设意见薄,广泛收集意见。
(四)严格医药费用管理,杜绝不合理收费。
1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目,严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。
2、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制,提高收费透明度。及时向患者提供费用查询服务,及时处理患者对违规收费的投诉。在医院大厅公示药品、检查、检验、服务费收费标准,对住院病人提供一日费用清单,让患者看病心中有底,花钱心中有数。
3、设立公示栏公布合作医疗单病种及按比例报销费用及补偿金额。
三、成立“医院管理年”活动领导小组
组长:鲁有强
副组长:王建龙、曹虎林
成员:李治兵谢海宁凤宗侠高慧勤康小琴
四、工作要求
(一)提高认识,加强领导。开展“医院管理年”活动贯彻“以人为本”,坚持科学发展观,切实维护广大人民群众的健康权益,要高度重视,统一思想,明确目标,加强组织领导,明确院长为“医院管理年”的第一责任人。
(二)明确职责,责任到人。“医院管理年”活动领导小组负责该活动的组织、领导、部署和指导。各科室在主管院长的领导下,具体负责各项工作的实施、检查督促。各工作岗位要明确职责,责任到人,各司其责,共同努力,完成“医院管理年”的各项工作目标和重点任务。
(三)突出重点,结合实际。本方案提出的重点要求是对医院在“医院管理年”活动中的基本要求,各科室要结合实际按具体要求开展工作。
(四)发现问题,严肃处理。在“医院管理年”活动中要加强监督管理,对发现的违法违纪行为,要及时严肃处理,并予以通报和批评。
(五)总结经验,巩固成果。“医院管理年”活动结束后,各科室要进行自身改进情况的总结,建立机制,健全制度,为今后持续医疗服务质量改进奠定基础。
岐山县益店中心卫生院