中石化加油站先进事迹（精选多篇）

推荐第1篇：北京中石化加油站

北京中石化加油站大全

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推荐第2篇：中石化.docx加油站

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3259号（近川南奉公路） 原南汇沪南公路9111号

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嘉定区嘉新公路1278号

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（近宝安公路） 嘉定区浏翔公路2001号

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（近A5立交） 宝山区宝杨路3076号

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静安区常德路557号（近

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（近曹路镇） 浦东新区浦东北路997

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辰花公路650号 小昆山镇秦安街218号

同三国道A30 小昆山镇秦安街218号 松江大学城嘉松公路 北松公路5967号（香山

村） 泗泾镇张泗村南侧 中山街道五龙村七队 莘松路1018号 乐都路53号 洞泾镇张泾村莘砖路

3638号 新桥镇三家桥村 方松路邱泾村 车墩镇三浜村车新公路

北侧558号 泗泾镇沪松公路2839号 小昆山镇秦安街44号 肖泖公路姚厍村叶新公

路2911号 沪松公路3391号 九亭镇沪松公路1112号

沪松路21号 沪青平公路3879号 白石公路2318号 嘉松中路2268号 纪鹤公路1508号 商塌镇青商公路湖雪村

2025号

青浦区练塘镇朱枫公路

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站 （南）

沪青平高速西岑服务区

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朱家角红星村 沪青平公路1455号 沪青平公路5980号 沪青平公路2097号 沪青平公路1538号 赵巷镇赵天昆公路 华新镇周浜村 沪青平公路8585号 沈砖公路1088号 大盈镇香大路口 沪青平公路2528号 朱家角镇沪青平公路

6285号 纪鹤路155号 公园路555号 虹梅南路3280号 北翟路1581号 剑川路1321号 莲花南路3777号 沧源路交大三号门 莲花南路2288号 漕宝路1790号 三鲁公路2500号 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

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1469号

莘奉金高速公路颛桥服

务区东侧

龙吴路3449号 三鲁路2185号 虹梅南路5288号 沪闵路4028号 虹梅南路505号 华翔路1285号 东川路3300号 沪闵路2778号 沪闵路5515号 龙吴路5258号 中春路4058号 七莘路3600号 吴宝路298号 虹梅南路1008号

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（西区）

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（东区） 宏海公路1115号 新河镇陈海公路 崇明县堡镇北段312号

西门路328号 沪太路1880号 场中路3930号 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

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富锦路1589号 富锦路2685号 宝安公路628号 沪太路4395号 蕴川路5288号 蕴川路1459号 锦秋路2750号 铁山路150号 泰和路1771号 祁连山路2479号 高境路201号 蕴川路1718号 江杨南路2546号 江杨北路1338号 江杨北路1289号 同济路555号 月罗路2728号 蕴川路2381号 南陈路1号 长江南路771号 宝安公路1253号 同济路1151号 逸仙路3919号 牡丹江路143号 殷高西路高境二村19号

3楼

环城路1685号 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

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玉） 高家加油站 吉泰加油站 嘉定加油站 槎山加油站 真新加油站 外冈加油站 嘉定发卡分中心 申堰加油站 亭卫加油站 吕巷加油站 勇敢加油站

金沙路118号 胜竹路3750号 嘉罗公路2702号 伊宁路2349号 曹安公路5387号 宝安公路4928号 宝钱公路5009号 宝安公路3888号 曹安公路4680号 博园路3999号 胜辛路1616号 金沙江路2960号 宝钱公路336号 浏翔路6001号 墨玉南路969号 曹安路16号桥西首 宝安公路4205号 沪宜公路3145号 南翔镇翔江路535号 曹安路1405号 嘉松北路3号 塔城路575号 张堰镇汽车站北首 亭卫公路1029号 吕巷镇金张支路4980号 廊下镇漕廊公路7803号 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

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2060号 亭枫公路1220号

金山区金山卫镇金石公

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金山区金山卫镇金石公

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路451号 金枫2号站（独立） 沪杭高速枫泾出入口

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金枫1号站（独立） 沪杭高速枫泾收费口

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吕巷镇朱吕公路2488号 亭枫公路6701号 沪杭公路纬三路口8888

号 枫泾镇朱枫公路9990号 亭林镇南亭公路6000号 金山区朱泾镇万安街

336号 奉贤区南桥镇沪杭支路

67号 川南奉公路8919号 化工区天华路188号 奉贤区新四平公路2528

号

奉贤区金汇镇浦星公路

6650号

奉贤第八加油站 奉新镇奉炮公路288号 奉贤第一加油站 奉贤第二十二加油

站 化工区二站 四团加油站平贤加油站

奉贤第十三加油站 钱桥镇金钱公路4348号 柘林加油站

柘林镇沪杭公路3392号 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

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青村镇海边村一组 大叶公路7029号 目华路188号 沿浦公路2499号 浦星公路5511号 奉城镇川南奉公路9999

号 西渡镇沪杭公路808号

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沪杭公路1807号

（江海加油站）

上海市浦东新区临港新

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城浩歌路1150号 滨海旅游度假区通源西

通源加油站

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南宣公路216号 新奉路598号 S32航头服务区南侧 S32航头服务区北侧 万祥镇万和路393号 泥城沪芦高速公路临港

收费处北侧 沪南公路4828号 泥城沪芦高速公路临港

收费处南侧 宣桥镇南六公路320号 南六公路1756号 南汇区南芦公路879号

芦潮港加油中心 芦潮港镇杭湾路122号 航头加油站 周浦加油中心 周浦加油站

航头镇沪南公路5475号 周浦镇沪南路3651号 周浦镇康沈路1501号 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

南汇 南汇 浦东 南汇 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 闸北 闸北 闸北 闸北 闸北 闸北 闸北 闸北 闸北 闸北 闸北 闸北

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祝桥镇川南奉公路4887

号 惠南镇车站路28号 唐陆路2851号 惠南镇城南路1068号 龙东大道1918号 G1501合庆镇合庆服务

区西侧 浦东北路3140号 川南奉公路2855号 浦东龙东大道4185号 川周公路6899号 浦东大道2629号 华夏东路2311号 浦东南路2177号 金杨路81号 沪太路1289号 共和新路2941号 保德路35号 晋元路327号 中华新路970号 民和路251号 中山北路157号 汶水路440号 中山北路558号 普善路265号 西藏北路551号 天目中路620号 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

杨浦 杨浦 杨浦 杨浦 杨浦 杨浦 杨浦 杨浦 杨浦 杨浦 杨浦 徐汇 徐汇 徐汇 徐汇 普陀 普陀 普陀 普陀 普陀 普陀 普陀 普陀 普陀 普陀 卢湾

明阳油气站 营口加油站 政本加油站 军工海安油气站 五环加油站 第五十一加油站 森新加油站 欣浦加油站 眉州加油站 宁国加油站 第十五加油站 第二加油站 远中加油站 宜山加油站 龙华加油站 新杨加油站 沪实油气站 古浪加油站 真北路油气站 新复加油站 桃浦加油站 宝源加油站 明海加油站 宜川加油站 第十四加油站 龙华东路加油站

平凉路988号 营口路841号 中山北二路768号 军工路460号 三门路560号 国伟路557号 军工路1800号 中山北二路567号 杨树浦路1504号 长阳路1673号 周家嘴路3299号 宛平路288号 虹梅路2028号 宜山路771号 龙吴路2号 南大路2889号 新村路19号 古浪路531号 真北路3638号 光复西路115号 真南路825号 真南路1749号 杏山路5号 沪太路684号 中山北路2932号 龙华东路749号 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

卢湾 卢湾 静安 卢湾 静安 静安 黄浦 黄浦 黄浦 黄浦 黄浦 黄浦 虹口 虹口 虹口 虹口 虹口 虹口 虹口 虹口 长宁 虹口 长宁 长宁 浦东 浦东

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打浦路159号 中山南一路453号 延安中路990号 陕西南路173号 大田路180号 康定路358号甲 成都北路118号 国货路398-408号 人民路818号 南苏州路198号 香港路60号 威海路48号7楼 高阳路551号 大连路1035号 凉城路1321号 场中路242号 新市南路1221号 四平路754号 杨树浦路9号 周家嘴路678号 天山路90号 广中路290号 凯旋路1309号 武夷路562号 川六公路1122号 浦东机场迎宾大道出口

处 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石油

浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 浦东 松江

浦东第九加油站 浦城加油站 浦东第十二加油站 济阳路加油站 高南加油站 唐陆加油站 唐龙加油站 华海加油站 沪南加油站 杨思加油站 龙东加油站 三林加油站 三新加油站

沪南公路1133号 商城路370号 华夏东路3926号 济阳路上浦路 浦东北路2138号 唐陆公路725号 唐陆路2278号 华夏东路1200号 沪南公路2445号 杨思路648号 外环线海徐路815号 上南路4127号 松江区三新北路575号

推荐第3篇：中石化加油站污水处理

中石化加油站污水处理

加油站污（废）水可分为：生活污（废）水、含油污水和站区地面雨水三种。

1.生活污（废）水主要产生于站（辅）房等生活区，这部分污水在排出建筑物时应按要求进入水封井，并由生活污水管道送入站区化粪池，经过化粪池处理后排至市政排水管网；若油站周边无市政排水设施，站内宜设集水井收集生活污水，并定期清掏；

2.含油污水主要来自加油区、卸油区、站区场地和汽车美容项目服务区。其中加油区、卸油区、站区场地冲洗等产生于露天场地的含油污水应经站内设置的环保沟收集，再由含油污水管道送入站区钢筋混凝土室外水封井内；而在汽车服务区由建筑物内排放的含油污水则应按要求经水封井、含油污水管道再送入站区钢筋混凝土室外水封井内。这两部分含油污水经油水分离处理达到国家有关的污水排放标准后,方可排入站外市政污水管网；

3.站区地面雨水排放：一类加油站内地面雨水,宜按照站内地面竖向设置明沟收集，再由雨水管道、水封井排入市政排水管网。其它类的可采用散流形式排至站外。 站内排水采取清污分流原则，严格按照国家与地方的有关规定进行分类收集与排放。 加油站排出建筑物或围墙的污水，在建筑物墙外或围墙内应分别设水封井。水封井的水封高度不应小于0.25m；水封井应设沉泥段，沉泥段高度不应小于0.25m。若站区周边无市政排水管网或接入市政排水管网有困难时，可在站内设置集水井收集，定期清掏。

推荐第4篇：中石化先进事迹

XX事迹

XX同志今年26岁，2009年底分配到XX采油厂作业大队作业一队。在参加工作两年多的时间里他始终严格要求自己，对工作认真负责，先后考取了司钻操作资格证，参加了管理局标准化操作技能竞赛和操作对抗赛并取得了优异的成绩，从一名普通的油田劳务派遣工逐渐成长为班组的生产骨干，在全队的新职工队伍中起到了较强的模范带头作用，成为全队新职工和老师傅们交口称赞的好同事。

2009年作为一名刚从校园里走出来的学生，电算化会计与统计专业毕业的XX对于眼前陌生的作业工作可以说是一窍不通，别人也在一旁告诉他：“钻井苦，作业累，你怎么自己跑到作业队来了！”面对冰冷高耸的井架，坚硬陌生的作业工具，轰鸣作响的施工现场，XX也曾迷惘过，困惑过，他一遍遍的问自己，这真的是自己想要的工作吗？以后二十年、三十年，甚至自己的一生都要奉献给XX这片蕴藏着石油的热土，自己真的做好准备了吗？可是作为一名从油田长大的孩子，抽油机、通井机、井架就像是自己的老朋友，身边都是那些穿着油乎乎工衣的叔叔阿姨们，自己就是在自己他们耳濡目染、一颦一笑中一点点长大，作为一名油田子女，自己理应接过父辈们的旗帜，成为胜利油田新的脊梁。苦，就更需要人去付出；累，就更需要人去顶起来！XX相信这就是他想要的工作，献身油田，就是他人生价值的体现。他迷惘，可是从未失去方向；他困惑，可是从未就此退缩。

来到XX采油厂之后，作为一名作业战线上的新兵，XX从为期一年的见习开始就全身心的投入到了井下修井作业知识的学习中。白天工作忙，他就在晚上下班休息的时候给自己加油充电；遇到自己解决不了的问题就主动的向老师傅虚心请教„„通过不断的努力，XX在最短的时间内逐步掌握了基本的操作要领，业务水平日见提高，从最基础的井下作业工三岗开始，到二岗、一岗，一步一个脚印，工作不到一年就顺利通过油田初级工鉴定并考取了司钻操作资格证，被队上任命为副班长，从一名新员工成为了班组的生产骨干。

XX没有为自己取得的成绩而沾沾自喜，他知道更大的挑战正在等待着他。他根据自己在建校的培训和学习，结合XX采油厂的实际情况，给自己制定了下一步的目标：争取能够独立完成修井方案的规划。这是一项综合性和技术性都很强的工作，既需要扎实的理论基础，又需要丰富的实践经验，两者缺一不可。XX在积极学习理论知识的同时，也将学到的理论应用到实际工作中，通过一段时间的理论实践，发现两者之间的不同，找到它们的内在联系，从而用理论来指导实践，用实践来完善理论。例如在油管桥搭建过程中，按理论中说，油管桥的搭建离地不小于0.3米，支点不少于四个，但在实际操作过程要根据每口井场地的平整程度，适当调整油管桥的高度，以方便最佳安全施工流程。再比如说，起钻过程中，当井内的油管接箍提起高出吊自封35-50cm时，推上吊卡扣住油管，但在实际操作中，则要根据通井机和井架摆放位置，适当调整提升高度，以免发生挤伤事故„„通过自己的努力，2011年XX在指导员xxx的指导下参加了管理局标准化操作技能竞赛并取得了优异优秀的成绩，工作不到两年就由初级工破格晋升为中级工；2012年5月他又在队长xxx的指导下参加管理局标准化操作对抗赛并斩获银奖。

成绩的取得既是对自己付出努力的肯定，也意味着一种更大的责任。2012年7月在樊159井的施工中，XX得了重感冒发起了高烧，考虑到队上人员紧张，自己又是副班长要起到表率作用，他没有给队上请假，发着高烧来到了井场，和同事们一起干了起来。几个小时后同事们看见XX的脸特别红，伸手一摸才知道他正在发烧。队领导知道后让他回家好好休息，XX却说小感冒没问题，队上人员紧张，不能因为我的感冒影响队上的整体工作，硬是坚持到下班才去医院打吊针。就这样一边上班一边打针，XX一天班也没有拉下，在他的影响下班组人员深受感动，大家干劲倍增，出色的完成了樊159井的施工。

很多人说作为一个刚刚参加工作三年多的新员工来说，XX已经成功了，可是他自己知道一名优秀的石油工人不是天生的，而是在不断地学习，不断地实践的过程中，通过不断地总结和提高自己的业务水平和理论知识才形成的，只有通过努力学习技术，才能具备良好的业务能力。XX常说自己参加工作以来获得的点点滴滴的经验和成绩虽然弥足珍贵，但是绝不能有任何的骄傲自满和一丝一毫的放松懈怠，他要继续履行好自己副班长的岗位职责，心系XX，扎根XX，想XX好，为XX好，立足岗位，拼搏进取，扎实奉献，谱写自己绚丽的青春乐章。

推荐第5篇：深圳中石化自营加油站

深圳中石化自营加油站大全

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辅城源油站 深圳市龙岗区平湖镇辅城坳村路段东侧

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27398429 27307009 27647128 27897866 28135241 28021778 27962011 28791188 83485099 84871252 84650265 84670926 龙军油站 东星油站 高源油站

深圳市龙华镇鹊山步龙公路431号 深圳市盐田区北山大道

深圳市龙岗区龙岗街道办龙东桥背村深汕公路段

28110564 25206628 13332978707

推荐第6篇：北京中石化加油站一览表

北京中石化加油站一览表

中石化加油站一览表（五环内）

海淀

加油站编号 加油站名称 具体地址 电话

140 万泉庄加油站 海淀区北三环路62号 68425771 16 双榆树加油站 北京市海淀区双榆树东里21号楼 62550957 37 土城加油站 北京市海淀区德外马甸发射塔下 62355682 99 凭祥加油站 海淀区车公庄西路13号 88436667-2115 110 中关村加油站 海淀区海淀路78号 62551428 149 西黄庄加油站 海淀区昆明湖南路37号 88432547 41 大华合智加油站 北京市海淀区学院路甲5号 62952719 17 永定路加油站 北京市复兴路36号丁 68224131 53 海龙安加油站 颐和园北宫门海淀区青龙桥三叉口84号 62879491 10 展览路加油站 北京市百万庄南口 68354754 97 田村北 海淀区田村沙石厂路 68173740 141 京林加油站 海淀区清华东路35号 62338192 145 田村加油站 海淀区半壁店64号 68243531 朝阳

加油站编号 加油站名称 具体地址 电话 19 日坛加油站 北京市日坛路9号 65021682 20 三里屯加油站 北京市朝阳区三里屯东三街4号 64166707 8 和平里加油站 北京市和平里兴化路 64212109 22 左家庄加油站 北京市东直门外香河园中里 64674087 6 东大桥加油站 北京市朝外关东店33号 65073942 24 劲松加油站 北京市朝阳区潘家园劲松七区 67784925 5 白家庄加油站 北京市朝阳区团结湖 65071471 21 亚运加油站 北京市朝阳区北四环路小营 84634284 11 郎家园加油站 北京市建外郎家园 65812678 28 祁家豁子加油站 北京市朝阳区德胜门外 62376094 43 实润加油站 朝阳区亮马桥路甲38号 64372717 51 四利加油站 朝阳区安外北小关43号 64959795 56 周庄加油站 北京市朝阳区十八里店乡周庄 67472817 60 十里河加油站 朝阳区东南四环十里河 67322679 139 小营加油站 朝阳区北四环东路14号 64917673 7 酒仙桥加油站 北京市朝阳区酒仙桥将台乡老庙 64631640 18 中旅望京加油站 北京市朝阳区南湖渠 64743514 23 北苑路加油站 北京市朝阳区大屯乡四环路 64913403 25 青年路加油站 北京市朝阳区甘露园南里 85774827 29 兴达加油站 朝阳广渠东路方家村 67715180 30 新颖新加油站 北京市朝阳区复兴路何家坟甲11号 68180816 36 华运达加油站 北京市朝阳区高碑店乡高井 85761231 50 珊瑚桥加油站 朝阳区小红门亦庄开发路 87601876 44 朝英加油站 朝阳区十八里店小武基 67383879 45 西直河加油站 朝阳区西直河路 67361124 61 木材加油站 朝阳区青年路 85770830 138 联汽修加油站 朝阳区将台西路5号 64369456 275 半壁店加油站 朝阳区高碑店乡半壁店村 67780459 281 汇通加油站 朝阳区东坝乡七棵树 84315880 451 永顺发加油站 朝阳区北苑大屯乙228号 64894993 31 北苑利民加油站 北京市朝阳区北苑路甲1号 64902455 宣武

加油站编号 加油站名称 具体地址 电话

13 东经路加油站 北京市宣武区东经路40号 63034583 14 牛街加油站 北京市宣武区牛街南口 63522743 3 宣武门加油站 北京市宣武门东大街 63021072 崇文

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57 大立加油站 崇文区龙潭湖公园西侧 67133413 55 大立加油站 崇文区龙潭湖公园西侧 67133413 58 天利加油站 崇文区永外东滨河路子11号 67232071 86 沙子口加油站 崇文永定门外大街 67223070 西城区

加油站编号 加油站名称 具体地址 电话 9 太平湖加油站 北京市德外西大街 62251807 12 景山加油站 北京市景山后街7号 64044687 1平安大街站平安大街 66164585 2 金融街加油站 北京市西城区金融街学院胡同东口 66012102 15 西便门加油站 北京市西城区西便门甘雨桥外 63466328 丰台区

加油站编号 加油站名称 具体地址 电话

74 草桥 丰台区南三欢西路朝桥西北侧 63538908 42 丰华加油站 马家堡东路 67258309 78 伊思特 丰台区南三环中路郑王坟140号 63263708 90 亚源加油站 丰台区右外中顶村 63537006 26 六里桥加油站 北京市丰台区六里桥北里6号 63464373 4 成寿寺加油站 北京市丰台区成寿寺 67634408 33 马家堡加油站(大件) 北京市丰台区马家堡116号 67569235 62 丰玉泉 丰台区右外玉泉营27号 63566761 63 白盆窑 丰台区新村巴庄子 63716854 83 西四环 丰台区岳家楼398号 68182093 450 鑫马加油站 丰台区分钟寺 87690769 52 丰北加油站 丰台区体育场西四环南路51号 63800912 65 羊坊 丰台区京良公路羊坊村南 63700049 66 西道口 丰台区西道口甲1号 83290295 71 京西 丰台区大瓦窑村东 83291838 73 广仟达 丰台区葆台路110号 63736315 81 石富丰(科学城) 丰台区高新技术产业试验区四环路西侧 63736636 84 高立庄 丰台区花乡高立庄村东

389 马场 丰台区富丰园340总站内 63711166 大兴区

加油站编号 加油站名称 具体地址 电话

48 旧宫东大桥加油站 大兴旧宫镇凉水河西街 87964394 49 中南星加油站 大兴县旧宫镇南小街西路3号 67990656 68 燕开 大兴区西红门镇 60251894 69 天运通 大兴区旧宫四村南侧 87962388 375 红远洋 大兴区高米店村 60250956 452 石顺开 大兴黄村镇大庄村 60281288 453 悦兴 大兴区旧宫清河园小区 355 东方 大兴区金星乡 60288508 365 金星 大兴区团河 61285543 石景山区

加油站编号 加油站名称 具体地址 电话 82 燕广海 石景山八宝山南路黄庄 68631973 387 三海 石景山晋元庄1号 68846225 315 鲁谷站 石景山阜石路 68658757 390 八大处 石景山区西黄庄村东口 88701128

推荐第7篇：中石化加油站述职报告

中石化加油站述职报告

尊敬的各位领导：

20xx年以来，面对需求下降、竞争加剧的复杂市场环境，作为经理,我带领xx片区13座加油站全体干部职工紧紧围绕市公司扩销增量的工作目标，积极开展零售全员销售竞赛活动，抢抓机遇，争先创优，迎难而上，以xx公司20xx年内控年为契机，努力化解经济萧条带来的负面影响，正确应对需求减少带来的成品油销量下滑的困境，积极、主动、创造性地开展工作，取得了较好的经营业绩，经受住了严峻的市场考验。截止8月份，汽柴油销量达吨，完成年度任务的，其中柴油吨，同比，汽油吨，同比。润滑油销售吨，同比。在市场较为狭窄的随南片区，卡加油比重。同比。非油品销售额万元，开创了加油站非油品销售创效新纪元。

现将前一阶段的工作向各位领导述职如下如下：

一是凝心聚力，让员工对形势有充分的认识和估计。我利用片区座谈会和平时巡站的机会，讲形势，摆困难，在广大干部职工中牢固树立市场意识，把满足客户需求作为永恒的追求，不断开拓市场、占有市场，巩固和扩大市场基础。如去年、前年油品资源紧缺，连三岁小孩都会卖油的局面一去不复返。卖方市场转向买方市场的大局已定，其次，xx片区内国家无重点项目，大中型厂矿稀少，如xx加油站在去年有一个xx公司，生产汽车配件外销，一天发货平均三至五车，多的时候一天发十来个车，一辆车每次加油1-XX元，今年受世界性金融危机影响，产品基本卖不动，xx加油站销量因此锐减；xx有个磷矿，去年每天仅矿山车辆用油就有2-3000元，今年没有了。而且该站因形象改造原因关门停业，一定程度上加大了本片区任务完成难度。形势分析、思想动员激起员工背水一战的雄心，工作热情和积极性大大提高。

二是转变职能，把经营管理的重心向一线和前沿阵地倾斜。今年，我从接手管理xx片区以来，切切实实拚弃当领导就是指手画脚、下死命令的坏毛病，做到真正为加油站、为员工解决实际问题，排解后顾之忧。xx片区所属加油站分布很不均匀，巡站一次一般得花一天到一天半时间，行程200余公里，我不怕路途遥远，每月坚持巡站三至四次，每次巡站逐站确定工作侧重点，例如员工手册熟练掌握程度，加油八步法操作熟练程度，安全生产铁律、十大禁令能不能记牢，站内环境卫生是否干净整齐，员工仪容仪表、精神状态如何，员工情绪是否稳定，做到心中有数，运筹帷幄。每次巡站时我还不忘把下发的关于规范服务的文件、学习手册发到每个员工手中，便于他们学习掌握，让员工的服务水平和质量在实践中不断提高，让员工素质在锻炼中不断提升，让员工在岗位上茁壮成长。

三是找准切入点，抓重点，攻难点。09年，销售形势异常严峻，如何扭转销售下滑的势头一直困扰着我们xx片区的每一名干部职工，虽然我们有石化金字招牌，但是各种挑战仍然严峻地摆在我们面前。通过对形势的比对分析，我们着重抓了以下几个重点工作：

一)狠抓规范化服务。我们以片区形象站为龙头，以乡镇达标站为中心，以其它小站为纽带，在规范化服务上狠下功夫，从站长到员工都要求熟练掌握加油八步法，把销售六技巧作为上岗员工的必备武器，顾客进站加油，员工严格执行跑、笑、迎、唱、送五字诀，用优质、热忱、周到的服务留住我们的回头客，与个体站、中石油站展开竞争，在同等价格下比质量，在同等质量上比服务，让广大顾客朋友感觉到在中石化加油站消费放心、舒心。此外，我们还在片区教学基地组织了三期规范化服务培训，参训60人次。片区兼职教员用先进的幻灯教学软件较系统讲授了油品知识、企业文化、hse基础知识、规范化服务等课程，并现场教学加油八步法基本要领。

二）想方设法增销量，巩固大客户，发展小额配送。今年我们面对严峻的销售形式，积极在市场上寻找对策，把握机遇。我先后到每个站找站长和职工座谈，发动职工想办法出主意，增加销量。在经营管理模式上，偿试站内由会计带一部分人守住进站车辆加油增量，另一班人由站长带队负责寻找小额配送客户。成效比较理想，先后抓住了xx房地产建设、加油站当地农田水利建设等工程用油，发展新客户80多家，小额配送油品吨，向外幅射油品吨，弥补了销售总量的不足。与此同时，我们还与毗邻县市用油大户建立长期供油关系，如加油站充分利用地理优势，与京山县矿业大户建立了稳固的合作伙伴关系加强联系，随时掌握用油动态，及时调整油品配送时间。让这些客户感觉到我们的信誉和诚意，牢固地把他们纳入我们的销售范围。片区还有如xx站、xx站、xx站等竞争激烈的站对忠诚客户都建立了定期走访制度，该留住的客户一个也不能少，在系统外彰显我们随南片区的霸气。 xx站以xx公司为主攻对象，大力宣传长城润滑油的品牌保障，让客户放心使用，从售后服务、价格、质量上找突破口，得到用户认可，元至八月份已销售长城润滑油吨。

三）做好非油品，相得宜彰，完善便民服务措施。在非油品上，我们较早走出了在加油站卖饮料、副食等商品对成品油销售影响不是很大的误区，认识到非油品业务的开展能极大地促进我们的成品油销售。顾客在购买商品的同时绝大部分都会加油，加油的同时又会购买商品，两者之间是互相促进的。在某种程度上它也是一项项便民服务措施，而且非油品引来的客户也为加油站聚集了人气，实践证明，决策是正确的，自打今年上非油品业务以来，xx片区已实现销售额万元。聚集了人气，员工得到了实惠。

四是安全常抓不懈。今年，xx区以我要安全主题活动为契机，认真组织员工学习各项安全管理制度，营造了浓厚的活动氛围，员工围绕为什么我要安全，我的安全责任是什么，我如何保安全，如何落实谁主管谁负责安全责任制度等问题开展讨论，通过大讨论知道了安全是对自己生命负责、我对安全有责任、你我保安全，安全有保障，从自身出发，自觉履行安全职责，严格执行安全禁令和纪律，规范了作业行为；同时，组织员工开展事故预想，查找挖掘未遂事件，增强了员工对身边存在的安全危害及时发现并消除的能力。结合各加油站实际，细化加油站安全纪律和规定，在加油站日查，周查，月查中仔细检查，不走过场，不留死角。严格执行资金油品管理制度，加大片区监管力度，及时开展隐患治理，完善应急预案，组织员工开展预案推演，提高了员工安全防范能力和处置突发事件的能力，确保企业财产和员工生命安全。

各位领导，同事们大家好：

我叫xx，现任油站站长工作，在20xx年4月我从计量的岗位竞聘为中心站站长。回忆过去的一年，对于我来说，就像是一本厚厚的书，书中所有的故事都是那么让我回味无穷。当我回过头来，看看走过的这一年，虽然在这一年里有过许许多多，酸甜苦辣和不如意不顺心的事。但是，我知道人正是在经历了这些之后才能够茁壮成长成熟。所以我告诉自己我的选择无怨无悔，我会更加的努力工作，开创新的局面。一年来，我在公司的各级领导下，紧紧围绕公司的经营理念，开拓市场，促进销量。同时也受到全站员工的大力支持和共同帮助，使我尽心、尽职、尽责的完成好每一项工作任务。现在我把近一年来的学习、工作和体会，等各个方面的情况汇报一下。

一.加强学习，注重思想和业务素质提高:

自从20xx年竞聘为和平站站长助理之后，深感自己肩上的职责，确认自己该怎么做，在这短短的几年期间，在分公司的严格要求下帮助指导下，无论在政治上还是在思想上都有很大的提高，明确了一个奋斗目标，一个如何打开市场，搞好经营理念的目标。我作为一名加油站管理人员，以身作则积极投身到，加油站如何加强安全管理，提高经济效益中去，我时刻严格要求自己，以高度的政治责任感，认真履行工作职责，积极向老党员老员工学习，要带头学，主动学充分利用业余时间刻苦学习安全管理和消防知识，油品知识，不断完善自己，使自己成为一名合格的加油站站长，

二.尽职，尽责，努力工作：

1.抓住安全教育，抓好安全管理。加油站是经营易燃易爆场所，要是员工的安全意识不强，操作不正确都可能有危险，因此我在平时的管理中，十分重视安全工作，一是要提高员工的安全意识，时刻注意互相提醒，每月要消防演练培训并教育。二是每位员工在上班之前要有警惕心，不能疏忽车辆不熄火加油，顾客在站内打手机和塑料桶加油等；三是检查上，要做到勤检查，勤保养，杜绝隐患，发现加油机和加油枪有渗漏及时处理。对设备保养一定要达到重维护，保养，维修并检测做好每一项安全工作。

2.采取灵活性的手段抓经营工作。去年4月我刚接上站上的重任，我就紧紧的抓住优质服务，努力争取更多的顾客，要求员工要对每一位来站的顾客，来有迎声，走有送声，做到热情周到微笑服务，对于有困难的顾客一定要帮助。努力实现加大轻油的销售量。就在6月底我站所属地段，道路扩建施工，道路泥泞尘土飞扬，每天站上污染太大，沙尘就像雾一样大，站内的卫生比平时加强了好几倍，站外修路的时间又比较长，差不多三个月才能竣工，然而员工还是认真清扫卫生保持站内的加油机设备整洁如一，四个月的和平路终于修好了。站要开业了，站内员工都像清理自己家里东西一样，男生把从上到下的墙壁全部清洗，女生把所有的加油机从里到外的擦拭清理，准备迎接新的开业，今年站上目标的轻油销售3200吨，实际销量2538吨，其中持卡销量903多吨，非油销售元，就在这8个月中我站每月都能按时完成上级下达的任务，平均每月都超额完成任务，到了每年的冬季柴油进入油荒期间，我及时调理工作思路，在努力保护老客户的同时，做好了限量和客户的解释工作，再解释中，要耐心细致的对客户讲清楚，要排好队，限量加油。总之，我站在20xx年根据不同的市场形势和上级的要求，较好的完成站内的轻油和非油任务。

三：团结、融洽和谐

和谐的工作氛围是我们都希望的，只有团结融洽才能体现出，全站员工亲如一家。如：10月22日的那一天站上要开业了，计量局来站检测加油机，查到4号机的时候，4号机计量器坏了，郭经理速把维修员叫来修理，就在维修的那一刻突然把汽油喷出，喷到杨站长和我

的头部留到了眼睛里，当时我什么都看不见，只是捂着眼睛流泪，当时脸部烫的就好像在火炉里烤着，站上同事迅速把我护理到水龙头帮我清洗，清洗的时候汽油把我呛的换不气来，休克了几秒中，就在晕倒迷迷糊糊时候听到郭经理正在打120急救中心，杨站长和同事们扶着我喊我名字，醒来看见同事们的拥护，让我感觉我是世上最幸福的人，让我深深体会到只有和睦相处，取长补短，互相帮助，才能步调一致把效益搞上去，团结就是力量。

推荐第8篇：中石化加油站站长就职演说

各位领导、同志们:大家好! 我演讲的题目是:一个加油站长的“三心二意”。大家一定觉得奇怪,“三心二意”是个贬义词,怎么跟加油站长扯到一块了呢?别急,且听我慢慢道来。

从一名普通的加油员到一个站的站长,在这短短的一个多月时间里,在领导的关心指导和同事的支持下,我顺利实现了角色的转换,以更大的热情全身心投入到工作当中。我想,是中石化给了我这个尽情发挥自己潜力的平台;是中石化给了我这个充分体现自己人生价值的空间。 虽然只是短暂的一个月,但通过这段日子的历练,对于如何做一个称职的站长,我也有了自己的一些感悟:作为一站之长,除了提高自身素质,加强学习之外,还要有“三心二意”。我这里所说的“三心”是指责任心、细心、虚心、爱心?,“二意”为意志、诚意。

“责任”二字重于泰山。没有责任心的领导不是合格的领导,没有责任心的员工不是优秀的员工,工作就意味着责任。在这个世界上,没有不需承担责任的工作,而且你的职位越高,权利越大,你所肩负的责任就越重,责任意识也会让我们表现更加卓越。站长的工作平凡而琐碎,但对于整个油站的运作却又起着至关重要的作用,只有以高度的责任心,从根本上树立“爱站如家”的观念,同时努力提高员工以公司为大家庭的高度责任感,才能促使每一位员工爱岗敬业,奉献企业,才能让每一位员工永保激情,投身企业。

当然,仅仅有责任心还是不够的,工作中还必须有足够的细心。“做好每一个细节,就能取得胜利。从成功到灾难,只有一步之差。在每一次危机中,一些细节往往决定全局”,这是约翰?列侬说的话。作为一名站长,琐碎的工作要求更注重细节。比如日常的安全检查中,哪怕只看到手指大的油花、一颗松动的螺钉也不能粗心大意。正如海尔集团总裁张瑞敏所言:“把每一件简单的事情做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”要把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢,于细微之处见真知。

“骄傲使人落后,虚心使人进步”,在工作中,虚心永远是我们必备的基本素质。满招损,谦得益,学无止境,保持低调的态度,向周围的领导、同事学习。牛顿说过:“我不知道人家怎样看我,但是在我自己看来,我就像一个海滩上的小孩子,偶尔拾到较为光滑的圆石,而真理的大海我并未发现。”谦虚的胸怀,正是牛顿取得不朽成就的基础。当然,谦虚不是万事盲从,别人说什么就什么,谦虚是一种尊重的行为,是一种智慧,一种人生境界。我们要善听别人的意见,集众人智慧于一身,更要善于思考,善于判断,善于总结,善于创新。

此外,对工作有爱心,才能投以更大的热情;对员工有爱心,才能创造一个和谐的家园。要每一位员工爱站如家,作为管理者,首先必须要让油站有家的感觉,关爱员工,要把员工当作自己的亲人,把在一起工作看成是一种缘分,用心去关怀关心下属。一个热情的问候,一句关心的话语,一个微笑,一个点头,一些充满爱心的叮嘱,对领导来讲是不经意或极为平常的,但对下属的员工来说则是一个极大的鼓舞,都会在工作中起到对下属的激励作用。关爱员工,就是要有宽人之心,容人之量。要有讲诚信的美德,要有敢于承认错误的勇气,还要有不以权力压人的势态,更要有不分亲疏厚薄的仁爱。 除了以上所说的“三心”,站长还要有“两意”:意志和诚意。说到意志,墨子有言:“志不强者智不达”。古往今来,欲成大事者,必是意志坚定的人。因为意志坚定的人对工作有坚定的信仰,他相信能够从事眼前的工作,他相信能够应付眼前的阻碍,他相信能够改变眼前的困境。他具备随时坚定进行的能力,随时坚定进行的决心,这使他轻视障碍,使他嘲笑困难,使他增强了成功的力量。做好一件事就像冲咖啡一样,而意志就像水,没有水就冲不了咖啡,没有坚强的意志,也就没有成功。

21世纪是一个团队至上的时代,所有事业都将是团队事业,只有拥有一支具有很强向心力、凝聚力、战斗力的团队,拥有一批彼此间互相鼓励、支持、学习、合作的员工,企业才能不断前进,壮大。“百涓之水,汇成江海”,个人的力量是有限的,此时,员工的管理和团结显得尤为重要。在员工的管理方面,我认为站长应该以“诚意”二字贯穿始终。不管是从历史的角度,还是从人际交往的角度,管理者都应该常怀诚意之心来对待下属和同事,将心比心多进行“换位思考”,站在下属的立场多想一想。以诚意面对下属,以诚意尊重下属,以诚意感动下属。惟有诚意,才能进行有效的沟通;惟有诚意,合作关系才能持久;惟有诚意,企业才会有真正意义上的团结和凝聚力。

天空因蔚蓝而美丽,工作因执着而伟大,企业因团结而发展。朋友们,让我们携起手来,带着这“三心二意”,为中石化的发展而努力! 我的演讲完毕!谢谢大家 !

推荐第9篇：中石化加油站实习体验

我的实习体验

我是XX年XX大学XX专业应届毕业生，毕业后有幸成为中国石化一员，入职XX石油分公司。今年7月，经过省公司一周的培训后，我来到了XX县XX加油站实习。三个月“短暂而又漫长”的实习生活给我留下了深刻印象。

一、实习体检

XX加油站是XX县县城的大站，工作实习之初我便给自己定位第一身份就是要做一名合格的加油员，为顾客加好每一滴放心油。刚到站里时，正赶上柴油降价惠农，附近的中石油加油站又停业整修，所以站里十分忙碌，有一天除中饭晚饭外，我从早上7点到晚上9点连续加了14个小时的油，收取现金近5万元，换班交现金完全对得上，得到了一贯工作严谨、不苟言笑的站长夸奖。

加油期间有许多令我感动的瞬间，比如，一位中年顾客表示自己一直来中石化的加油站加油，因为中石化的油品数质量令人放心，这既是对公司的认可，也令作为公司一员的我感到自豪。再比如，我注意摩托车的油箱特点，在加油时就轻握油枪匀速缓慢，争取不溢漏出一点油，既不浪费又干净，有摩托车车主说感觉我加的油更耐烧，所以更愿意来我们这加油。

实习期间，得到了XX县公司经理、XX站长的关怀指教和加油站各位老员工的悉心照顾、帮助，我熟悉了加油、卸油、非油品销售、交接班、电子帐表上传等相关业务，其中的很多经历使我难忘。我记得实习第一周卖出第一份燃油宝时的欣喜，那次自己按照学习掌握的“燃油宝连续添加6瓶是清除发动机积炭的一个周期”知识，向顾客介绍和推荐，让原打算买1瓶燃油宝的顾客最终买了6瓶（一组）。成功的启示：知识提升能力，能力创造财富。

实习期间的工作生活也有失落和不顺心，如顾客未携带派出所证明来用油壶加注汽油，而根据公安局规定又是不能为其加油的，就有少数顾客不理解甚至就会破口辱骂；也遇到过车主因排长队不耐烦抱怨等，就会感到委屈和难受。每当这时，领导和师傅们就会给予我开导和安慰。同时，我也切身感受到了加油员们连续的倒班、夜班，甚至十几个小时守着加油机不间断地高强度劳动的辛苦与不易，管理人员跟班作业常常卸油到凌晨等等。

二、几点建议

（一）在加油机间设置若干台自动售货机。初到加油站时，我就感觉中石化的加油站加油机间距挺大的，如果能在加油机间设置若干台自动售货机，既可以提高加油站的空间利用率，又能方便顾客、减轻便利店人员工作量。这方面，福建石油公司已经有了成功经验（11月初“朝阳e站”微信公众号：福建省内加油站设置了400台自动售货机，有效延伸了易捷便利店触角）。

（二）优化易捷商品进货成本。中石化“易捷万店无假货”的承诺影响较大，但实习期间总有很多人对加油站里便利店第一映像就是贵，降低了很多车主进店消费的动力，即使进店往往也只是选购少量商品。如果我们的商品价格能与市场正常价格齐平，就吸引顾客进店消费，提高易捷便利店的销售量。

（三）争取减少现金交易。引导和鼓励顾客办理中国石化加油用户卡、选择自助加油，减少现金收取量，可以锁定顾客，减轻加油员的工作量，减少加油用工量，降低人力资本，或者将加油员转向便利店岗位，提高非油品销量。随着手机充值方式的多样化与便捷性，越来越多的人力转向了移动终端的推销新领域，因此，我们可以鼓励车主下载“中国石化加油卡掌上营业厅”APP，方便为油卡自助充值。

（四）提供增值服务。随着“中国石化安徽石油”微信服务号粉丝过百万，粉丝效应不断显现。现在绑卡用户在持卡加油之后还可以收到平台发送的消费信息，提示加油时间、油站、金额、油品型号和油量，但还没有提示油卡余额功能。

（五）推出地方特色商品。如现在淮南寿县的易捷便利店引进八公山豆腐、豆腐干、豆腐乳等豆腐制品，成功后推向全省、全国，为家乡多做点贡献、在地方提升中石化企业的影响力。

三、实习收获

三个月加油站的工作实习给了新入职的我难得的磨砺机会，使我颇有收获与启迪。使我真切感到，忙碌起来时间就觉得短暂，虽然辛苦，却也有所收获，觉得充实。服务也是企业品牌的组成部分，优质、规范的服务既赢得顾客心，又带来企业效益。石化加油站工作虽然很辛苦、收入也不太高，但石化员工们的奉献精神令我感动和钦佩，也让我觉得石化人都很好，像亲人一样值得信赖；石化企业像家一样值得依靠，让我有希望、有期盼、有归属感。

今后，我将始终牢记“为美好生活加油”的企业使命，认真履行“每一滴油都是承诺”的社会责任，继续学习、不断实践，把自己的热情和知识献给所钟爱的石化事业，为所在企业更好发展做出贡献。

2016年11月

推荐第10篇：中石化=加油站非油品题库

间（ B ）个月以上的便利店的平均单日销售额。 A、3 B、6 C、9 D、12

二、多选题

1.在有条件的加油站应开展（ ABCDE ）等综合汽服业务。 A、汽车快修 B、美容 C、保养 D、换油 E、洗车

2.非油品业务财务管理及会计核算的基本原则是（ ABCDE ）。 A、预算单独核定 B、业务单独核算 C、资金统一调度 D、资产统一调配 E、商品统进分销

3.油品事业部是销售企业加油站非油品业务的决策、指挥中心， 其职责是：（ ABC ）。

A、制定非油品业务发展战略规划。

B、引入战略合作者，统一规划、引进全国性大品牌商品；组织全国性营销策划和实施。

C、制定非油品业务管理办法和操作规范。D、考核地市分公司非油品经营和管理工作。

4.省（区、市）分公司是本省（区、市）加油站非油品业务的（ BC ）中心。 A、指挥 B、经营 C、管理 D、操作

5.以下选项哪些是省（区、市）分公司的职责（ ACD ）。

A、制定本省（区、市）非油品发展规划。B、负责加油站场地出租业务的现场监管工作。

C、制定本省（区、市）非油品业务管理办法。D、负责审批和签订非油品业务合同。

6.在符合条件的加油站，除便利店、汽服、广告、快餐业务外， 还可开展（ ABCDE ）等业务。

A、彩票销售 B、保险代理 C、代销充值卡D、代收水电气费 E、金融服务 7.总部对省市公司非油品业务薪酬总额的核定，主要由（ ACD ）组成。 A、非油品业务专职管理人员薪酬 B、兼职管理人员薪酬 C、专职便利店营业员薪酬 D、加油站兼职人员兼职薪酬

8.省（区、市）分公司自营非油品业务按照统一标准建设，引进的非油品项目要（ ABC ）标准。

A、有利于维护中国石化的品牌形象B、有利于提升中国石化的品牌形象 C、与中国石化整体形象相互协调D、若对方知名度较高，可随意引进 9.目前非油品发展模式中（ BC ）等业务以场地出租为主要发展模式。 A、便利店业务 B、汽服业务C、广告业务 D、代收费业务

10.非油品业务投资管理中，除（ AB ）外，其他非油品业务投资应 以引进的合作公司投资为主。

A、便利店业务 B、洗车业务C、快餐项目 D、汽车美容 11.易捷便利店分类的原则是（ABCD ）。

A、自主经营 B、统一管理C、分类指导 D、分阶段发展 12.中国石化易捷便利店分为（ ABCD ）。 A、高级店 B、标准店 C、基本店 D、简易店 13.高级店的核心指标包括（ ABD ）。

A、单店日均销售额不少于1500元 B、店内营业面积不少于60平方米 C、营业时间为24小时不间断营业 D、立式冰柜不少于四门

14.属于高级店和标准店共同的参考指标的是（ AB ）。 A、装修标准为标准装修B、营业时间为24小时不间断营业 C、单品数量不少于800种D、配备POS系统 15.标准店的核心指标包括（ ABCD ）。

A、单店日均销售额不少于800元B、店内营业面积不少于30平方米 C、单品数量不少于500种 D、立式冰柜不少于2门 16.基本店的核心指标包括（ ABC ）。

A、单店日均销售额不少于300元 B、单品数量不少于260种 C、配备POS系统 D、立式冰柜不少于2门 17.基本店的参考指标包括（ ABCD ）。

A、便利店位于城市市区、国省道、城镇和水上 B、装修标准为基本装修 C、商品与服务类型不少于4大类 D、根据需要配备货架 18.简易店的参考指标包括（ ABCD ）。

A、便利店位于所有位置 B、装修标准为简易装修

C、根据实际情况配置货架 D、根据业务经营实际情况配置其他设备设施

三、填空题

1.中国石化加油站非油品业务以( 便利店 汽车服务 广告 快餐 )为主。 2.便利店业务以( 自主经营 统一管理 )的模式为主

3.洗车业务合同期原则上不超过5年，超过5年的需报( 油品销售事业部 )审批。

4.非油品业务的开发要立足于( 培育市场 快速发展 )打造中国石化“易捷”非油品经营牌。

5.通过发展非油品业务，完善加油站服务功能，满足消费者需求，促进加油站向多功能服务站转变，把易捷便利店打造成( 汽车生活的驿站 )。 6.广告业务的开发应实行( 统分结合 )的运作模式。

7.省（区、市）分公司是本省（区、市）加油站非油品业务的( 经营 管理 )中心。

8.地市分公司是本地市加油站非油品业务的( 经营操作 ) 中心。 9.非油品业务的资金实行( 收支两条线 )管理，原则上不再单独设立收支账户。 10.在会计核算体系中，非油品商品进销存明细信息通过( 便利店业务管理系统 )采集，销售成本通过系统自动结转，汇总信息通过软件接口定期导入现有核算系统。

11.易捷便利店分类的原则是(自主经营 )统一管理，（ 分类指导 ），分阶段发展。

12.易捷便利店分类的依据包括( 核心指标 ) 和( 参考指标 ) 两类。 13.易捷便利店分类的核心指标包括单店日均销售额（不含润滑油）、商品品种数量和( 店内营业面积 )等，核心指标要求同时具备。

14.易捷便利店分类的参考指标包括便利店位置、装修标准、( 商品类别 )营业时间、( 货架配置 )指示牌和设备设施等，参考指标可以不同时具备。 15.易捷便利店分为( 高级店 标准店 基本店 )和( 简易店 ) 四类。 16.简易店的核心指标：经营商品类型不少于( 2 ) 大类。

17.高级店和标准店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间( 6 )个月以上的便利店的平均单日销售额。

18.基本店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间( 3 )个月以上的

便利店的平均单日销售额。

四、判断题

1.汽车业务以场地出租为主要发展模式。（ √ ）

2.负责加油站便利店日常经营管理工作是省（区、市）分公司的 职责。（ × ）正确答案：便利店店长负责便利店日常经营管理工作。 3.地市公司负责商品采购、物流配送和结算。（ ）× 正确答案：省（区、市）分公司负责商品采购、物流配送和结算。

4.知名品牌快餐业务和广告业务应以场地出租为主。（ √ ）

5.拥有高速公路服务区经营权的省（区、市）分公司，应将服务区非油品业务纳入统一管理。（ √ ）

6.省（区、市）分公司签订的广告合同要报油品销售事业部备案。（ √ ） 7.加油站可以直接给顾客开具普通发票和增值税发票。（ ）× 正确答案：加油站不可以直接给顾客开具增值税发票。

8.易捷便利店分类的核心指标包括单店日均销售额（不含润滑油）、店内营业面积和商品品种数量等，核心指标要求同时具备。（ √ ）

9.易捷便利店分类的参考指标包括便利店位置、装修标准、商品类别、营业时间、货架配置、指示牌和设备设施等，参考指标要求同时具备。（ ）× 正确答案：参考指标可以不同时具备。

10.易捷便利店分类的原则是自主经营，统一管理，分类指导，分阶段发展。（ √ ）

11.易捷便利店分为高级店、样板店、标准店和基本店四类。（ ）× 正确答案：分高级店、标准店、基本店、简易店四类

12.高级店的核心指标：单店日均销售额不少于800 元；店内营业面积不少于30平方米；单品数量不少于500种；配备POS系统；立式冰柜不少于2 门；冷（暖）空调（当地气候条件不需要的除外）。（ × ）

13.基本店的核心指标：单店日均销售额不少于300 元；单品数量不少于260种；配备POS系统。（ √ ）

14.简易店的核心指标：经营商品类型不少于2 大类。参考指标：便利店位于所有位置；装修标准为简易装修；根据实际情况配置货架；根据业务经营实际情况配置其他设备设施。（ √ ） 15.高级店和标准店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间6个月以上的便利店的平均单日销售额；基本店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间3 个月以上的便利店的平均单日销售额。（ √ ）

五、简答题

1.非油品业务发展原则是什么? 答: 快速推进原则、统筹规划、有序发展原则、因地制宜原则、统一品牌原则。

2.加快发展加油站非油品业务的指导思想是什么？

答: 紧紧围绕中国石化销售企业发展战略，借鉴国内外先进经验，做大做强非油品业务，完善加油站服务功能，打造中国石化非油品品牌，提升中国石化整体形象，培育新的利润增长点，增强企业核心竞争力。

3.请简述加油站非油品业务发展的品牌管理要求。

答: ①油品销售事业部对“易捷”等自有非油品品牌实行统一管理，省（区、市）分公司开发自有品牌产品必须报经油品销售事业部批准。②油品销售事业部统一制定加油站非油品视觉形象标准，省（区、市）分公司自营非油品业务按照统一标准建设，引进的非油品项目要有利于维护和提升中国石化的品牌形象，引进项目的标识要与中国石化整体形象相互协调。

4.简述易捷便利店高级店的核心指标。

答：高级店的核心指标：单店日均销售额不少于1500元；店内营业面积不少于60平方米；单品数量不少于800种；配备POS系统；立式冰柜不少于四门；冷（暖）空调（当地气候条件不需要的除外）。

5.简述易捷便利店标准店的核心指标。

答：标准店的核心指标：单店日均销售额不少于800元；店内营业面积不少于30平方米；单品数量不少于500种；配备POS系统；立式冰柜不少于2门；冷（暖）空调（当地气候条件不需要的除外）。

6.简述易捷便利店基本店的核心指标及参考指标。

答：基本店的核心指标：单店日均销售额不少于300元；单品数量不少于260种；配备POS系统。参考指标：便利店位于城市市区、国省道、城镇和水上；装修标准为基本装修；商品与服务类型不少于4大类；营业时间不小于16小时；根据需要配备货架；同时可选择配备电热水器、卧式冰箱、立式冰柜、冷（暖）空调、防盗镜等设施设备。

7.简述易捷便利店简易店的核心指标及参考指标。

答：简易店的核心指标：经营商品类型不少于2大类。参考指标：便利店位于所有位置；装修标准为简易装修；根据实际情况配置货架；根据业务经营实际情况配置其他设备设施。

超出移动货架底边缘。

D、移动货架商品码放高度不得超过货架顶部，以免商品跌落。 13.下列宣传工具中（ ）不适合易捷便利店使用。A A、户外大型广告牌 B、挂旗C、移动广告牌 D、跳跳卡

14.易捷便利店采用的是三级分类体系，即大分类，中分类，小分类,其中（ ）分类原则属于中分类原则。D

A、基于商品的基本用途、市场表现形式或顾客的需求划分的。 B、依据商品功能用途、商品的产地、制造方法划分的。 C、依据商品的包装形式、主要原料、口味等划分的。

D、按照商品的主要功能、生产方式、物理形式等标准进行划分的。 15.商品陈列表与（ A ）相对应，同时此项图表为门店提供了货架 和大类商品在门店的陈列位置。

A、门店布局图 B、货架布局图C、商品摆位图 D、门店设计图 16.堆头陈列包括店内割箱堆头陈列、加油区泵岛的两侧和门店橱 窗之外或门店入口两侧。其中（ D ）不符合堆头陈列的要求。

A、堆头（托盘）可安放在泵岛两侧、门店橱窗之外或店内，但不能影响顾客加油或进出门店

B、堆头（托盘）与泵岛水平中心线对齐。商品在店内进行堆头陈列时，应采取最上层外包装斜开陈列方式

C、商品须整齐稳妥的码放在托盘上，且码放商品外边缘尽可能与托盘底边缘对齐

D、托盘商品码放高度距离加油区地面不得超过1.5米，且需考虑托盘允许的承重范围

17.（ B ）是提升门店销售的重要手段，要密切关注。 A、商品退货 B、新品订货C、商品调拨 D、商品报损

18.实物、单据验收完毕，对于直配商品须在系统中制作（ C ）并记账；对于统配商品须在系统中确认《配送单》收货时间。确保单单、单实一致、及时通讯。 A、采购单 B、验收单C、直送验收单 D、要货单

19.了解主管部门安排的__________促销活动计划，提前（ A ）订足促销商品。 A、一周 B、两周 C、三周 D、一个月

20.订货前要查看系统中准备（ B ）的情况，然后考虑订货量。 A、自用品 B、退货 C、赠品 D、换货

21.及时通讯，检查要货申请是否已被处理（门店POS机上是否有对应的《采购单》或《配送单》），并核实单据的（ D ）。

A、要货时间和到货时间 B、采购日期和配送日期 C、通讯时间和退货时间 D、有效期与送货时间 22.验收完毕后，必须立即在系统中（ D ）。 A、查询库存 B、验收C、盘点 D、记账

23.统配商品收货，门店签收的（ C ）由中央仓返回首联至财务部门。 A、采购单 B、验收单 C、配送单 D、要货单

24.系统《要货单》填写完毕后，门店必须（ D ），确保主管部门能及时收到订单。

A、记账 B、验收 C、保存 D、通讯

25.按照易捷便利店运营手册上的标准，顾客退货时，原则上超过（ C ）元的

退货交易须报上级部门批准后才能进行。 A、20 B、50 C、100 D、200 26.小促销海报一般张贴在（ C ），起到货架上的促销通告的作用。

A、店外玻璃门上 B、收银台附近C、店内端架上磁铁海报架上 D、泵岛上 27.按照易捷便利店促销流程，以下哪项不属于促销中的工作（ B ）。 A、便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品。 B、查询POS机系统内价格，并更换价格标签。

C、POS机系统出现异常时，及时与主管部门取得联系。 D、检查库存，确保促销活动正常进行。

28.在常用的促销广告中，跳跳卡不能起到（ B ）的作用。 A、形象宣传，营造购物氛围 B、保质期提醒

C、特价、促销信息 D、新品上市、重点推荐 29.以下促销广告张贴（悬挂）规范中错误的是（ A ）。

A、促销广告张贴，不论是供应商负责张贴，还是门店自行张贴，应经过店长同意。

B、促销广告须在指定位置张贴。

C、促销广告使用期间，要注意保持整洁、完整，如有破损，应及时更换。 D、如果发现促销广告内容有误，应暂缓张贴，并及时上报主管部门。 30.以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（ D ）。 A、您好，请问（还）需要什么吗？

B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？

C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。 D、我不知道，您自己看吧。

31.促销活动流程分为促销前、促销中、促销后。促销中要（ B ），确保商品促销能够正常执行。

A、准备促销商品价签 B、随时检查库存 C、培训员工使用促销用语 D、检查临期商品 32.调入门店的调拨申请，也可表现为（ C ）。

A、退货需求 B、调拨需求C、要货需求 D、返回中央仓 33.不能销售的商品（如残损、过期商品等），应存放在（ C ）。 A、货架 B、促销区 C、坏品区 D、自用品区

34.商品调拨单需要（ A ）根据门店需求进行制作。 A、主管部门 B、供应商C、调入门店 D、外部客户

35.商品退货完毕后，门店根据实际退货数量及时在系统（ C ）。 A、记账 B、录入C、录入与记账 D、核对

36.调拨商品交接承运人携带（ D ）前往调出门店取货，并随后将 取到的商品送往调入门店，前后进行两次商品交接。 A、要货单 B、退货单C、调拨申请单 D、商品调拨单 37.退货申请是由门店在系统中录入（B ），进行记账并通讯。 A、调拨申请单 B、退货申请单 C、要货单 D、采购单 38.门店通讯后可查询到（ B ），即表明退货申请通过审核。 A、退货申请单 B、退货单C、调拨申请单 D、采购单

39.承运人携带《商品调拨单》前往调出门店取货，并随后将取到 的商品送往调入门店，前后进行（ B ）次商品交接。

A、1 B、2 C、3 D、4 40.门店库房的仓储管理要实现（ C ），安全存放。 A、区分品牌 B、区分品类C、分区分位 D、区分重量 41.货品应遵循安全码放标准：整齐、（ D ）、平稳。 A、通风 B、照明 C、防盗 D、垂直

42.关于盘点中的点数要求,以下描述不正确的是（ C ）。 A、点数单位是最小销售单位

B、无价签有商品，需要查询系统核实并立即补齐价签 C、有价签无商品，需从库房取出商品补足商品位后计数 D、盘点时，顺便查看商品有效期 43.下列不在盘点范围内的是（ B ）。

A、店面或库房坏品区的临期商品 B、库房自用品区的自用品 C、店面或库房正品区的特价商品 D、库房坏品区的过期商品 44.关于盘点的描述以下哪项是不正确的（ D ）。

A、月盘点的时间由公司统一安排，盘点必须当天完成，尽可能不影响正常销售。 B、盘点金额差异=Σ{(实际盘点数量-账面盘点数量)×销售单价}。

C、盘点就是对店内商品进行全部或部分的清点，以准确掌握商品实际情况的行为。

D、盘点表是参照门店布局图制定的，用来划分区域，方便商品归类摆放，减少商品误盘的一种直观工具。

45.保质期为9个月的以内的食品，临期时限为保质期的（ C ）。 A、1/6 B、1/2 C、1/3 D、2/3 46.临期商品处理途径有退换或者（ D ）。 A、放在仓库 B、下架 C、报损 D、促销

47.( C )向公司财务部门领用便利店发票。

A、店长 B、加油站站长C、记账员 D、便利店店员

48.便利店员凭POS机购物小票开具发票，开票后，要在购物小票上加盖(B )印章。 A、“便利店” B、“发票已开” C、“销售” D、“记账” 49.（ C ）为门店资金保管 同时检查商品的有效期，同一商品，剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面，剩余保质期最短的商品摆放在同一商品顾客最容易拿到的地方。 53.快餐食品卫生安全，以下说法正确的是（ A ）。

A、任何时候都必须严格遵循食品安全的规则，店长必须了解食品卫生法，熟悉食品质量、保质期、生产日期及食品新鲜度。

B、从事食品加工经营的便利店必须具备《卫生许可证》，但员工可以不具备《健康证》。

C、从事食品加工经营的员工在制售食品时，必须穿工作服，佩戴健康证，佩戴一次性手套、口罩和工作帽，不得将头发裸露在工作帽外，但为美化形象可以戴耳环、项链、手表、戒指等可能的饰物，也可以喷洒香水。

D、从事食品加工经营的员工，在开始工作之前，用清水洗净双手；可以在食品操作池或盛装食品容器中洗手；面包制作区及熟食品加工的员工要用消毒水清洗双手。

54.在如何防范抢劫及处理程序中，以下说法不正确的是（ A ）。 A、抢劫者离开时，要立刻追赶或自行跟踪。

B、记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向。 C、保护现场，__________不要碰抢劫者可能留下指纹的物品。 D、确保自身安全的情况下，立即拨打“110”报警电话。 55.以下安全操作中，正确的是（ C ）。 A、为防止地板干燥，可以在地板上洒些水。

B、拿刀要刀尖向上；伸缩刀片的刀子不用时，应及时把刀片缩回刀盒里。 C、禁止儿童自行盛开水、热茶等，以免被烫伤。

D、手要尽量放在长型重物（如管道、木材）的两端。 56.便利店冰柜中的照明灯管（ C ）。

A、白天不要开启 B、阴天的白天要开启

C、需保持开启状态 D、店里灯光足够不用开启 57.不可在微波炉中放入金属物体、（ D ）、带壳食品。 A、玻璃容器 B、陶瓷容器C、塑料容器 D、密封物品

二、多选题

1.加油站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途需求，以（ BCD ）等商品为主。但不同位置加油站便利店服务对象不同，商品品种选择不同。 A、蔬菜和水果 B、方便食品和报刊杂志 C、润滑油和汽车用品 D、香烟、饮料和糖果

2.便利店与百货商场、大卖场、超市相比，有自己的特点，以下哪些是正确的（ ABD ）。

A、选择便利 B、地点便利 C、价格略低于大型商超 D、时间便利 3.易捷便利店经营模式是（ ABCD ）。

A、自主经营 B、统一管理C、快速发展 D、分类指导

4.便利店布点灵活，可以在（ ABCD ）或者加油站布点。 A、商业区 B、居民区 C、火车站 D、航空港

5.便利店员应负责按照公司规定进行（ ABCD ）等工作。 A、商品要货 B、退换货C、调货 D、到货验收

6.作为便利店的 聚力，带领员工共同实现既定目标。 A、教育 B、引导 C、培训 D、指责

7.（ AB ）除了履行油品销售中的职责外，还应负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入便利店消费。

A、领班 B、加油员 C、站长 D、记账员 8.便利店店员的岗位职责包括（ ABCD ）。

A、负责按照公司规定进行商品的规范陈列。B、为进店顾客提供导购服务。 C、负责便利店内的清洁卫生，以及设备、设施的日常维护和保养。 D、对便利店的经营管理改善提出建议。 9.门店商品分类的目的是（ ACD ）。

A、改善顾客购物效率与购物体验 B、保持整体美观 C、方便门店的日常管理 D、提高管理效率 10.便利店的布局是指依据目标消费者行为，把便利店的空间有效地分配给所经营的各种商品和服务的过程。目标消费者行为分为（ ABCE ）几类。 A、计划型消费 B、冲动型消费 C、忠诚型消费 D、大众型消费 E、便利/急需型消费

11.在易捷便利店设置的计划购买区，主要放置顾客计划型消费商品，以下哪些产品适合在计划购买区摆放（ AB ）。

A、汽车用品 B、润滑油 C、糖果 D、计生用品 12.以下哪些要素不符合商品陈列要求（ CE ）。

A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。 B、食品与非食品必须分开陈列

C、价格标签要陈列在商品的右下角，采用悬挂陈列方式时

则陈列在挂钩上方。标签上的商品品名、规格、价格等信息要清晰、正确

D、根据分类进行陈列，把同一类或关联性的商品尽量摆放在同层货架或相邻货架上，以便顾客快速选购

E、利用货架黄金陈列线分割货架，自下而上陈列推荐品、核心商品、低毛利商品及易碎、体积大、分量重的商品

13.易捷便利店外陈列设施一般有（ AE ）。

A、托盘（仓板） B、便利店中岛端架 C、香烟架

D、便利店靠墙货架（壁柜） E、移动货架( 移动推车 ) 14.哪些商品适合收银台陈列（ ACE ）。

A、大众香烟 B、润滑油 C、进口汽车香水 D、香皂、洗发水 E、名贵的酒水 15.门店对于陈列冰淇淋、雪糕及冷饮的卧式冰柜通常设有分隔栏框，柜内只有表层的商品易于接触到顾客的视线，这类商品的 陈列须注意以下哪几点陈列规范（ BCD ）。 A、商品依据价格高低陈列。

B、商品依据包装形态、口味等，依次分区分类整齐陈列。 C、商品依据品牌合理陈列。

D、价签贴须正面朝上，贴在冰柜玻璃面一侧，尽可能不要遮挡顾客视线。 16.便利店常见的食品包装多为袋装、盒装、瓶装、罐装及箱装，

针对具体商品，可有特色地进行陈列，下面陈列中（ AC ）不符合食品陈列的要求。

A、如方便面进行双层陈列时一般可采取下层立式、上层平放的方式。 B、火腿肠、卤蛋等小食品可统一利用小篮、筐等进行陈列。

C、蜜饯类商品依据小分类再按包装来陈列。袋装蜜饯和瓶装蜜饯采用层板陈列。 D、食用油类按品牌区分陈列，货架上层陈列小规格,大规格居中下陈列。 E、膨化食品（如薯片）依据品牌、包装来陈列，听装与袋装分开陈列。 17.订货前准备包含了（ ABCEF ）。

A、销量分析 B、订货量计算 C、促销准备 D、系统要货 E、库存检查 F、销售预测 18.收货原则的内容有（ ABCDEF ）。

A、安全 B、诚信 C、准确 D、顺序 E、时效 F、收少不收多 19.收货的主要内容包括（ ACD ）。

A、单据验收 B、系统验收 C、数量验收 D、质量验收 20.订货流程包括（ BCE ）。

A、退货 B、订货前准备 C、要货申请 D、报损 E、订货审核 21.按照送货对象的不同，订货分为（ CD ）。

A、供应商订货 B、物流中心订货 C、统配商品订货 D、直配商品订货 22.以下哪些商品（ AB ），门店可以直接向公司指定的供应商订货。 A、面包 B、牛奶 C、调和油 D、矿泉水 23.收货流程中的收货包括（ ABCDEF ）。 A、指定区域 B、单据核对 C、实物验收 D、单据签字 E、系统记账 F、商品上架 24.收货前准备包括（ ACD ）。

A、单据核实 B、数量核实 C、商品整理 D、约定时间，专人接货

25.服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（ ABCD ）。

A、仪容仪表 B、肢体行为C、服务用语 D、服务态度及操作技能

26.内部员工自购商品应按常规销售流程处理，鉴于其特殊性还需遵循以下（ BC ）规定。

A、所有员工购买商品时必须在交班时结清货款不能赊账。

B、为避免嫌疑，员工在便利店购买的商品必须当天带走，不能留在店内。 C、员工不能携带与便利店在售商品相同的物品进店。 D、员工购买商品时经过店长同意可以适当优惠。 27.促销前的准备包括（ ABC ）。

A、店长组织召开促销准备会议，学习、并落实促销要求。 B、培训使用统一规范的口头促销用语。

C、准备好促销商品价签，并及时张贴摆放促销价签。 D、将促销陈列改为常规陈列。 28.口头促销要做到（ ABC ）。 A、促销用语简单明确、通俗易懂。

B、促销人员推荐商品要积极主动，同时要避免顾客反感。 C、了解所有商品信息，做到顾客随问随答。

D、必须详细、完整地讲清商品的主要功能、特点、产地等。 29.以下属于导购规范用语的是（ ABC ）。

A、您好，请问（还）需要什么吗？B、您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？

C、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？D、您好，欢迎光临！ 30.便利店员工规范的肢体行为包括（ ABCD ）。

A、表情自然微笑。B、顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。

C、站立姿态端庄自然，伸直脊背。D、收款找零、交付商品时应使用双手。 31.大促销海报主要设置在（ ACD ）。

A、店外玻璃门上 B、货架，物品陈列处 C、收银台附近D、泵岛上 32.常见的促销广告包括（ ABCD ）。

A、地插旗 B、地贴膜 C、收银台贴 D、吊旗和各类海报。 33.调拨的流程分为（ ABCD ）。

A、交接前准备 B、调拨申请与单据制作 C、调拨商品交接 D、调拨后工作 34.门店退货是指将商品由门店退回（ AC ）的过程。 A、供应商 B、主管部门 C、中央仓 D、片区

35.对进入门店库存的商品进行检查时，检查的商品包括（ ABCD ）。 A、中央仓送货 B、供应商送货C、顾客的退货 D、门店的调拨 36.退货交接包括（ ABCDE ）。

A、指定区域 B、单据核对 C、实物交接D、单据签字 E、系统记账 37.退货类型包括（ CD ）。

A、供应商退货 B、物流中心退货C、统配商品退货 D、直配商品退货

38.退货时，对进入门店库存的商品进行检查，检查的商品包括（ CDE ）及其它门店调拨来的货品。

A、供应商退货 B、中央仓退货 C、顾客退货D、供应商送货 E、中央仓送货 39.待退商品检查发生在日常的（ ABC ）准备工作中。 A、清扫 B、补货 C、盘点 D、收货 40.退货交接前准备包括（ ABC ）。

A、单据核实 B、商品整理 C、约定时间 D、调拨退货 41.货箱应按照货品有效期的先后，（ ABC ）摆放。 A、由上至下 B、由左至右 C、由外至内 D、由轻至重 42.门店库房通常可划分为（ ABCD ）4大区域。 A、正品区 B、自用品区 C、赠品区 D、坏品区 43.下面哪些选项属于盘点的目的（ ABCDE ）。 A、掌握和检验店内进销存数据，修正账面数据 B、了解现状，控制库存，指导日常经营业务

C、了解商品的存放位置、缺货情况、损耗情况，为订货提供依据 D、清除临期、过期、滞销、残损商品E、整理环境，清除死角 44.盘点表上至少应包括以下哪些要素（ ABDE ）。

A、货架号 B、商品编码 C、生产厂商D、商品名称 E、商品规格 45.根据《中国石化易捷便利店运营手册》，门店盘点前的准备工作包括以下哪些项目（ ABCD ）。

A、明确时间安排及要求 B、明确人员安排及要求 C、明确商品盘点范围 D、制定盘点地图和盘点表 46.退货过程中产生损耗的原因有几个方面（ ABCD ）。 A、退错商品 B、多退少退 C、录入错误 D、顾客索赔 47.以下哪几种情形的现金错误会引起销售损耗（ ACD ）。 A、收假币 B、价格错误C、短款 D、收银计算错误

48.销售环节引起损耗的原因有（ ABC ）等方面。 A、加工不当 B、陈列不当 C、价格错误 D、多退少退 49.顾客以（ ABC ）等进行消费，门店不得开具发票。 A、购物券 B、礼品券 C、代金券 D、信用卡 50.需要开具增值税发票的客户，凭（ AB ），到公司财务部门指定地点换开增值税发票。

A、便利店购物小票 B、税务登记证副本等证件 C、经营执照 D、身份证复印件 51.为确保销售金额一致，记账员每天在系统中查询并打印出报表,便利店员上交的报表及实际上交货款核对，记账员查询的报表和便利店员上交的报表分别是（ BD ）。

A、进销存报表 B、销售流水账C、盘点表 D、收款员销售报表

52.便利店外部的偷窃行为，我们应该从以下几个方面防范（ ABC ）。 A、店内使用防盗设备，如安装摄像监控头、球面镜。

B、注意观察，如注意带包顾客购买行为；团队进店时，应随时留意。

C、委婉提醒，如有顾客确有私自夹带的现象时，也要礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）。

D、发现扒窃者，要严格处理，可以把顾客拘禁，并移交公安机关。

53.便利店如果被抢时，首先要保证员工自身安全，不作无谓抵抗，眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的身体特征，如（ ABCD ）。

A、体格、身高、年龄、体重 B、衣着（衣服、裤子、鞋子、眼镜） C、是否有伤疤或纹身身等明显体态 D、使用哪类器械

54.举起重物或搬运重物时要防止扭伤，以下做法正确的是（ AB ）。 A、腰板要尽可能挺直 B、用脚部的力量，抬起重物 C、要通过腰部的转动来改变方向 D、两膝向外

55.放在货架上的货物应该合理安排码放，避免取货时造成不便，或因堆放不稳而使货物倾倒。接收货物和卸货时，应采用下列 （ ABCD ）安全预防措施。

A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠。

B、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。

C、搬运商品时，递货方与接货方要互相知会，接货方未接稳前，递货方不得松手。

D、使用梯子时要摆正放稳，人字梯应完全打开再使用，禁止双脚同时站在梯子最高层。

56.设备管理的原则是（ ACD ）。

A、安全 B、及时拆装 C、及时维护 D、节能

57.冰柜外表每天至少清洁一次，同时要（ ACD ）。 A、防尘 B、防雷 C、防水 D、防油

三、填空题

1.便利店是一种连锁商业零售模式，是一种现代零售业态，营业面积在50-150平方米，经营品种在2000-3000 种。

2.中国石化非油品业务发展的目标是把中国石化成品油零售网络 打造成为、服务精良、具有较强竞争力和功能完备 品牌价值 的综合性服务网络。

3.易捷便利店的核心价值理念是“汽车生活的驿站 ”。 4.营业时间的长短是衡量便利店“便利性”的重要指标。 5.易捷便利店店长由加油站站长 担任。

6.代金券、优惠券、彩票、充值卡等现金等价物由记账员 负责管理。

7.加油站便利店在交接班前，按照公司规定核对当班实收货款，确保货款与系统当班销售金额一致。

8.记账员负责将便利店每日营业款与POS 机缴款报表金额进行复核。 9.针对不同类型的消费者的行为，易捷便利店布局一般划分为计划购买区 一般购买区 冲动购买区收银台服务区、休闲区五类功能区域。

10.货架的黄金陈列线位置常用于陈列高毛利商品 冲动型消费品自有品牌商品。

11.货架根据商品陈列方式可以分为：平架 斜架挂架。

12.便利店商品进行陈列和补货时应遵循先进先出 的原则，以确保货架上的商品都是完好和新鲜的产品。

13.按照设施类型和陈列区域进行说明，商品陈列包括：普通货架陈列 移动货架陈列堆头（托盘）陈列等措施。

14.移动货架通常放置在门店橱窗之外 或门店入口两侧用来陈列大包装的促销商品和推荐商品。

15.商品陈列目的是明确门店定位、激发顾客购物欲望和方便商品选购。16.收银台陈列包括收银台前货架 陈列和收银台背柜 陈列。 17.当某一商品实到数量超过对应订货单据上的商品数量时，按照订货单据的商品数量收货；当实到商品数量少于订货单据商品数量时，门店可以按照实到商品数量收货。

18.订货量＝日均销量×（订货周期 ＋安全库存天数 ）－库存－在途商品±调整量。

19.按照送货对象的不同，订货分为直配商品订货 和统配商品订货 两种类型。 20.在计算订货时,日均销量原则上可参考前六周 的日均销量。 21.收货的主要内容包括单据验收、数量验收 和质量验收。

22.质量验收即检查实物商品的生产日期、保质期、包装 生产日期 保质期等反映商品质量的要素是否符合企业的验收标准；此外，还需核对商品包装上的关键信息（如生产厂家、产地等内容）是否与送货单据上一致。

23.直配商品订货是由门店发起要货申请，经主管部门审批确认后，由供应商直接送货到门店 。

24.收货时，验收要及时、迅速、准确；验收后，及时上架或入库 。 25.门店在接到主管部门价格调整通知后，首先在POS机系统上进行通讯确认 ，然后在规定时间暂停销售，尽快更换新的价格标签并恢复正常销售。

26.目前易捷便利店常用的促销形式包括特价优惠、免费赠送、口头促销、捆绑式促销、新品推荐和重点推荐六种。

27.服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范。

28.地插旗一般设置在店外的油站入口 或花坛附近，起到形象宣传作用，烘托浓厚的经营气氛。

29.门店人员要充分了解整个店面的商品信息 及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。

30.便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、服务用语、服务态度及操作技能。

31.促销中便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长负责检查核实。

32.促销后应清点并在指定位置存放促销赠品和礼品，等待主管部门处理意见。33.门店退货的原因通常分为三类，一是质量问题、二是商品滞销、三是特殊情况。

34.门店调拨是指在门店间调剂商品余缺的过程。

35.调拨是由主管部门统筹安排的，门店不得擅自进行调拨作业。

36.按照退货接受对象不同，退货分为直配商品 退货和统配商品 退货两种类型。

37.门店不可自行向供应商进行退货，必须由主管部门 统一审核批复后方可进行。

38.退货流程分为：日常准备、申请与审核、交接前准备、退货交接、退货后工作。

39.门店应通过合理订货 和积极销售 等方式优化库存，尽量 避免调拨作业。

40.店间调拨应根据调入门店的销售能力 确定调拨上限，避免将过量的滞销品转入调入门店而产生新的库存积压。

41.库房是指具有存储设施 ，对货品进行集中、整理、保管和分发等工作的场所。

42.普通商品与贵重商品分开存放，赠品和正品 分开存放。 43.保质期为9个月以内的食品，临期时限为保质期的1/3 。

44.临期商品处理流程分为：临期商品检查、现场确认、上报主管部门。45.盘点前已销售但未录入POS机的商品，必须录入POS机并记账处理。 46.损耗管理的内容包括 损耗产生的原因及应对措施。

47.临期商品处理流程分为：临期商品检查、现场确认、上报主管部门。48.记账员应建立发票领用台帐 ，做好发票领用、发放登记。 49.便利店发票要存放在保险柜 。 50.门店货款严禁坐支 和挪用 。

51.记账员应将便利店营业款与油款分开填写资金交款单，并及时上缴至公司指定账户（或上门收款者），并与银行工作人员在“ 资金交接台帐” 上签字确认。 52.加油站便利店突发事件预防与处理主要包括 顾客投诉、防盗、防抢、防调包处理等。

53.严格执行不合格食品退市制度。对有关行政主管部门公布的不合格食品，便利店应当立即停止销售 并下架 。

54.便利店的人员安全管理包括：便利店内部员工、顾客 以及与业务相关的外部工作人员。

55.安全预防措施规定接收货物和卸货时，搬运20 公斤以上的大件商品时，应两人或多人共同搬运。

56.设备设施管理划分为：照明设施管理、制冷设备管理、收银设备管理和其它设备管理。

57.收银系统的电源连接线要稳固，电源线要避免横穿人行通道 。

四、判断题

16.在便利店尚未形成规模的发展初期，商品引进由地市公司组织，物流主要采取供应商和综合经销商直配到店的模式。（ × ）

17.当便利店发展形成规模以后，各省市公司成为便利店业务操作主体，即以省市公司为单位，组织商品采购、仓储、配送工作，统进分销，具备条件的建立中央仓配送系统，实施物流统一管理。（ √ ）

18.便利店满足消费者即时性需求，因此品种多，交易便捷。（ × ）

19.营业时间的长短是衡量“便利性”的重要指标，长时间不间断营业是向消费者提供便捷服务的基本保证。（ √ ）

20.店长的主要职责包括： 负责每日便利店营业款资金核对、存缴银行工作。（ × ）

21.便利店员应确保商品销售须经过POS 机销售，不得以任何理由延迟销售数据的录入。对于无法通过POS 机销售的商品，应做好记录，及时报告店长。（ √ ） 22.泵岛销售的商品要及时进店结算，在POS 机上集中录入销售数据。（ √ ） 23.加油员只履行油品销售中加油员的职责，不用推介便利店商品。（ × ） 24.易捷便利店商品分类采用三级分类体系：其中中分类的原则是按照商品功能用途、商品产地、制造方法、商品的包装形式、主要原料、口味等划分的。（ × ） 25.所有货架上的商品应保持清洁，正面面向顾客。（ √ ） 26.商品陈列时，通常能站着，不趴着；能挂着，不站着。（ √ ）

27.便利店门店商品陈列都是按照门店布局图、商品陈列表与商品摆位图进行，但加油站在接到上述图表后可自行调整。（ × ）

28.陈列在层板侧面边缘的产品，货品正面应向层板的侧面展示。（ √ ） 29.普通货架商品陈列要求包装规格从上到下、从大到小陈列。（ × ） 30.日用品类别商品陈列通常会使用平架、斜架等货架陈列方式。（ × ） 31.对于便利店内，最好的位置应摆放门店最畅销、高毛利商品。（ √ ）

32.按照收货原则及本单位相关规定，对不同品类的商品，分类进行实物验收。直配商品要开箱检查，逐一清点。（ √ ）

33.安全库存天数是为了防止不确定因素的影响，而准备的缓冲库存天数。（√ ） 34.直配商品收货时，原则上要求检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内（非食品允收期为大于保质期的1/3；食品允收期为大于保质期的3/4）。（ × ）

35.实物收货时，要确保单据与单据、单据与实物一一对应；准确记录验收数据，发现差错，及时处理。（ √ ）

36.订货周期是指本次订货日到下次订货日之间的天数。（ √ ）

37.订货前库存检查时，查看缺货程度；尤其要关注各大类中畅销商品的库存，确保本次订货能维持两个配送周期的销量。（ × ）

38.对于部分保质期较短的日配品（如面包、牛奶等）,门店可直接向公司指定的供应商订货，无需经过主管部门提前审核。（ √ ）

39.门店在商品实物点验完毕后，及时在系统中进行验收记账，通讯后，门店系统库存相应增加。（ √ ）

40.特价优惠是由便利店员工直接将货品在原价格上进行折扣让利的促销形式。（ × ）

41.香烟、酒类、彩票、充值卡等特殊商品离柜概不退货。（ √ ）

42.员工口头促销商品时要求必须详细、完整地讲清商品的主要功能、特点、产

地等。（ × ）

43.顾客退货时店员应首先礼貌提出换货，在顾客不同意的情况下，办理退货手续。（ √ ）

44.跳跳卡主要是放置在货架、物品陈列处，起到新品上市和重点推荐的通告作用。（ √ ）

45.员工促销前如果发现促销广告内容有误，应暂缓张贴，并及时上报主管部门。（ √ ）

46.促销人员推荐商品，要积极主动，不要顾及顾客反感。（ × ）

47.交接物品时应主动将商品装入购物袋，然后告知顾客便利店有偿提供购物袋，若顾客同意购买，双手递交给顾客。（ × ）

48.日常检查发现的待退商品，必须存放在指定地点，贴上标识。（ √ ） 49.临期的商品退货不一定及时，只要能退掉就可以。（ × ） 50.调拨都是由公司主管部门发起的。（ × ）

51.统配商品退货中签字的《退货单》由中央仓返回首联至财务部门。（ √ ） 52.调拨申请既可以来自调出门店，也可以来自调入门店。（ √ ） 53.商品调拨完毕后，必须立即在系统中记账。（ √ ） 54.店员发现的待退商品，须经过店长现场确认。（ √ ）

55.调拨完成后，主管部门需在系统中进行记账操作，确保调入、调出门店的系统库存自动增减。（ √ ）

56.食品与非食品分开存放，食品可以邻近汽车用品。（ × ） 57.店长须定期对贵重商品进行检查。（ √ ）

58.库房应有门锁，库房钥匙由当班营业员负责管理。（ × ）

59.盘点表是参照门店布局图制定的，用来划分区域，方便商品归类摆放，减少商品误盘的一种直观工具。（ × ）

60.除了初盘数量、复盘数量、实盘数量、签名等需要手填之外，其余信息可以在电脑软件中预先完成。（ √ ）

61.盘点开始前必须进行成功的数据通讯，上传销售数据，以便后 台生成准确的当期系统账存数据。（√ ）

62.非食品和保质期大于9个月的食品，临期时限为90天。（ √ ） 63.保质期为9个月以内的食品，临期时限为保质期的1/3。（ √ ）

64.如果退（换）货申请没有通过，则进入商品店间调拨、降价销售或报废处理阶段。（ √ ）

65.便利店各班便利店员需要发票时，须向记账员申领。（ √ ） 66.记账员应每天要复核发票的开具情况。（ √ ）

67.在资金上缴前，便利店营业款应在收银台钱柜里存放。（ × ） 68.每班结束后，记账员对“收款员销售报表”的金额与当班营业款核对一致后，在缴款报表上签字，经店长审核后存放在加油站保险柜。（ √ ） 69.便利店人员安全管理包括内部员工管理和顾客管理两部分。（ × ）

70.为做好商品有效期管理，订货时，以安全库存量作为订货的参考，避免某一货品订货过多。（ √ ）

71.便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应遵循“先进先出”的原则，保质期短的商品优先上架销售。（ √ ） 72.对熟食制品、鲜活产品，要做到每天每班检查。（ √ ）

73.深夜（0:00 点至凌晨5:00 点间）应关闭空调两至三小时以避免空调压缩

机连续工作。（ √ ）

74.冰柜用于陈列便利店销售的各种饮料或冰品。为了方便员工， 也可放置员工的个人物品。（ × ）

五、简答题

1.便利店作为零售业态的一种形式，与百货商场、大卖场、超市 相比有什么不同？

答：①品种少，服务对象具体明确（选择便利）；②面积小，接近消费者（地点便利）；③商品品种满足日常消费需求（商品便 利）；④营业时间长（时间便利）；⑤价格略高于大型商超。

2.简述易捷便利店的经营模式是什么？

自主经营、统一管理、快速发展、分类指导。

3.加油员除了履行油品销售中加油员的职责外，还应承担哪些便 利店岗位职责？

答：①负责在油品销售时，在加油站现场实施泵岛销售，向顾 客派发促销活动的宣传资料，推介便利店商品，引导顾客进入 便利店消费。②完成店长、领班交办的其它工作。

4.便利店记账员的岗位职责有哪些？

答：①负责将每日营业款与POS机缴款报表金额进行复核。②

负责每日便利店营业款资金核对、__________存缴银行工作。③负责便利 店的销售发票管理。④参与便利店商品盘点工作。⑤负责代金 券、优惠券、彩票、充值卡等现金等价物的管理。⑥完成店长 交办的其它工作。

5.影响便利店订货的因素有哪些？

答：影响订货的因素有很多，主要包括油品销售量变化、节假 日、促销、新产品、竞争对手、交通限制、天气、季节更替、突发事件等。（列举五种以上因素得满分）

6.请简述收货流程的内容。

答：收货的主要内容包括单据验收、数量验收和质量验收。 7.最小订货量的含义是什么？

答：最小订货量是指门店在要货时，按照系统设定的、或公司 规定的、或与供应商约定的最少数量进行订货，其数量为最小 订货量。

8.便利店商品陈列应遵循哪些原则？

答: 便利原则、安全原则、有效利用空间原则、先进先出原则、整齐清洁原则。

9.简述便利店商品陈列目的？

答：明确门店定位、激发顾客购物欲望、方便商品选购。

10.简述商品分类的目的？

答：改善顾客购物效率与购物体验；方便门店的日常管理，提 高管理效率。

11.目前便利店有哪些促销形式？

答：特价优惠、免费赠送、捆绑式促销、口头促销、新品推荐、重点推荐。

12.常见的促销广告有哪些？

答：地插旗、地贴膜、收银台贴、吊旗和各类海报。

13.常规商品在销售中的注意事项有哪些？

答：①严禁私自进货、赊销、代销。②当顾客选购行为可能影 响加油站便利店安全与商品品质时，应礼貌提醒顾客。③录入 POS机时，注意不要漏刷、重刷或错刷。④收款找零需要唱收 唱付，小票主动交给顾客。并注意收款、找零、递票均使用双 手。⑤便利店有偿提供购物袋，若顾客同意购买，则主动将商 品装入购物袋，双手递交给顾客。

14.简述门店退货的定义。

答：门店退货是指将商品（货品）由门店退还给供应商或返回 中央仓的过程。

15.简述调拨流程中调拨申请的内容？

答：调拨申请既可以来自调出门店，也可以来自调入门店。门 店可以通过电话、传真等方式直接向主管部门提出需求。调入 门店的调拨申请，也可表现为要货需求。当中央仓或供应商库

存不足或不能及时供__________应时，主管部门需考虑以店间调拨的方式 满足调入门店畅销商品的要货需求。

16.简述订货引起的损耗原因及防损措施。

答：损耗原因：①订货量太多，订货品种并非适销对路，导致 商品积压、变质。②订货过程商品重复录入等操作失误。 防损措施：①充分的了解商品库存状况与销售状况。②订

货须由专人负责，填写订货单要仔细认真。③学会订货公式的 计算方法，适量订货。④加强订货管理，大量订货时，必须向 主管部门报批。

17.简述盘点的原则。

答：真实、准确、完整、清楚、协作、时效。

18.简述商品报损流程。

答：报损流程分为：坏品检查、分区存放、现场确认、处理。

19.简述开具发票应注意的事项。

答：①便利店员凭POS机购物小票开具发票，开票后，要在购 物小票上加盖“发票已开”印章。②便利店员要根据实际销售 的商品品类与金额开具发票。③需要开具增值税发票的客户， 凭税务登记证副本等证件和便利店购物小票，到公司财务部门 指定地点换开增值税发票。④顾客以购物券、礼品券、代金券 等进行消费，门店不得开具发票。

20.简述便利店资金上缴的要求。

答：①便利店严禁私设账户，营业款须统一存入公司指定账户。 ②在资金上缴前，便利店营业款应封包存放。便利店货款每日 随油款及时上交，单独填写资金缴款单。③记账员应将便利店 营业款与油款分开填写资金交款单，并及时上缴至公司指定账 户（或上门收款者），并与银行工作人员在“资金交接台帐” 上 签字确认。

21.如果顾客要求退换质量不合格的便利店商品，你应当如何处 理？

答：①请顾客出示购物票据以及所购商品。②认定商品确有非 人为质量问题，且可辨别该商品的生产批次为本店销售时，员 工应为顾客更换同种合格商品，并向顾客致歉。③如顾客拒绝 调换，可退款，处理流程参见“顾客退货处理流程”，并留下顾 客联络方式。④如果顾客不接受换货或退款，马上向店长汇报。 ⑤将不合格商品存放在指定地点，并及时报告店长；如同批商 品均存在质量问题，还应及时上报主管部门。

22.处理投诉的关键是什么？

答：①顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也应耐心 倾听，对于中肯的批评，表示感谢。②任何情况下不得与顾客 争吵。③顾客投诉应尽可能由店长亲自处理。

23.简述保洁管理的原则。__ 答：保洁管理的原则：消灭积尘与污垢、及时清洁、持久卫生。

第11篇：中石化加油站三项制度(操作规程)

中国石化销售有限公司 XXX石油分公司XXXX 加油站安全操作规程

二〇一六年

蓝旗营加油站 安全操作规程

目录

一、加油安全技术操作规程 ..........................................................................2

二、接卸油安全技术操作规程 ......................................................................2

三、人工计量岗位安全技术操作规程 ..........................................................3

四、巡检岗位安全技术操作规程 ..................................................................3

五、维修岗位安全技术操作规程 ..................................................................5

六、变配电设备岗位安全操作技术规程 ......................................................6

七、发电机组岗位安全操作技术规程 ..........................................................7

八、计量员安全操作规程 ..............................................................................9

九、化验室安全操作规程 ............................................................................10

十、付油员操作规程 ....................................................................................12

1 蓝旗营加油站 安全操作规程

一、加油安全技术操作规程

1、加油机操作人员，必须经培训考核合格，持证上岗。

2、加油机操作人员，进入现场，必须穿防静电工作服，不得穿化纤，毛料服装和使用该类物质的墩布，不得穿底部带有铁钉的鞋。

3、加油机起动计数器回更过程，不得打开油枪开关。

4、加油时要做到精心操作，油枪要牢固地插入油箱的入油口，防止油的渗漏、溅洒。

5、加油员必须亲自操作加油机，不得折弯油软管，不得将软管拉到极限位置。

6、加油过程申随时注意加油机运转情况，发现异常应立即停止加油，排除故障后，方可继续操作。

7、加油机不得带病运转，不得有跑、冒、滴、漏的现象。

8、发现或发生危急加油站安全的情况，应立即停止加油。

9、雷击天气应停止加油。

10、停止作业，应关闭加油机，切断电源。

二、接卸油安全技术操作规程

1、油罐车的排气管应安装防火罩，在自流卸油时应关闭发动机，及时停止加油作业(罐区与加油区分开的除外)，做好安全警戒，及时安排接卸。

2、在卸油前，要对油罐进行计量，核准存油，最后才能卸油，防止卸油时冒顶跑油，卸油时要严格控制油的流速以防止

2 蓝旗营加油站 安全操作规程

产生静电。

3、在油罐车卸油时，应有专人监护，司机应先在油罐车规定的部位接好临时接地线，并坚守岗位，防止他人靠近，卸油完毕，稳油15分钟后，检测油罐存量。

4、雷击天气应停止卸油。

三、人工计量岗位安全技术操作规程

1、认真执行国家及上级有关部门关于计量管理的法令、条例、细则等。严格执行石油产品计量操作规程和有关安全规定。

2、熟悉油品计量业务，负责油品入站的接卸、储存和出站过程中的计量测试、帐卡记录，重量容积的换算等管理工作。

3、负责提供每日的罐存数量，确定接卸容器安全容量，合理安排使用容器。

4、参加加油站每月的油品盘工作，会同其他人员正确出据油品溢耗数据，发现大盈，大亏立即查明原因，做好记录，并负责办理索赔手续。

5、各种报表及时、认真、准确上报有关部门，不得弄虚作假。

6、正确使用和保管计量器具，定期送检，各种计量器具不得超期和带病使用。

7、雷电时，停止计量作业。

四、巡检岗位安全技术操作规程

加油站的储存经营活动具有一定的流动性，因此也设有流

3 蓝旗营加油站 安全操作规程

动岗位。巡检工作尤为重要，为了更好的确保巡检岗位的安全操作，为了确保加油站的安全储存经营活动。特制定本规程。

安全员

安全员应按照安全检查制度，每日巡回检查全站的设备设施等安全状态。应重点检查储罐区(操作井、量油口、卸油口、通气管口、阻火器、防静电接地装置以及外来人员、外来火种等)加油区(加油机、加油枪以及外来人员、外来火种等)进行全面检查。

除上述例行巡回检查外，主要应对以下岗位操作实施监督检查。接卸油、量油时应实施安全监督检查，检查监督接卸员、量油员的操作规程的执行情况。

具体应监督油罐汽车进站后引导其停止在指定位置后熄火，组织安排卸油;监督卸油前接好静电接地装置。卸车时，现场监护，防止跑、冒、漏、混事故发生;监督卸油完毕，清理接卸现场;监督雷雨时，禁止接卸、量油等操作。发现违反操作规程的情况，立即制止。

对加油区域的安全监督检查。具体检查加油员执行安全操作规程情况，对违反规程的现象及时制止;对外来非加油人员、外来火种等情况及时处理;对加油设备的安全运行状态的检查，发现异常现象立即责成加油员停止加油。通知维修人员及时检修。严禁加油设备带病运转。

接卸员、量油员

4 蓝旗营加油站 安全操作规程

油品接卸员和量油员日常工作不是在接卸和量油岗位，只在进行接卸和量油操作时才到各自岗位，也具有一定的流动性。除各自把好油品接卸、油品计量工作外，应注重油品的跑冒滴漏等现象。应使所使用的量具保持准确无误。具体操作规程分别可见接卸员、量油员的操作规程。

五、维修岗位安全技术操作规程

1、主要设备

油罐及油罐附件、发电机、锅炉、加油机、照明系统、广告设施。

2、设备维护

由站长、安全员、加油班长负责每周对设备进行一次维修及保养，做到四定三包一挂。

油罐及油罐附件

1）及时更换计量口密封胶垫、卸油口闷盖胶垫。 2）阀门擦拭润滑。

3）保证阻火器透气帽畅通，防止油罐负压(负压现象:量油口有压力不易打开或打开后有空气进入;加油机不出油)，做到每季度清洗一次。

4）紧固静电接地螺栓、法兰防静电跨接螺栓。 5）及时抽净操作井中的积水。 6）保持操作井内和油罐附件的清洁。 发电机

5 蓝旗营加油站 安全操作规程

1）及时清洁、擦拭机体。 2）电瓶每月充电一次。

3）及时清洗空气过滤器、柴油滤清器、机油滤清器。 4）及时更换添加燃料油、润滑油、冷却液。 锅炉

1）保证壳体清洁。

2）保证管线接头无泄漏、无锈蚀、清洁。 3）保证阀门无泄漏，灵活好用。

4）保证水箱、压力表、温度表工作正常。 5）每年启用前疏通水箱、烟道、冲天管。 加油机

1）用清洗剂清洗加油机过滤网。 2）调整电机皮带，使其松紧适度。 3）擦拭油污，紧固螺丝。

4）按规定填写《加油站设备维修记录》。

六、变配电设备岗位安全操作技术规程

1、变压器是保证本单位电力设施能够安全、正常利用高压电网资源的变压设备，非电气专业人员应做到以下几点: 1）、做到经常检查变压器油位，观察油位是否低于正常使用状况，检查硅胶是否变色，要求供电维护部门每年检查一次。

2）观察变压器绝缘子及电气连接处有无漏电和扒电现象。 3）观察变压器有无漏油现象。

6 蓝旗营加油站 安全操作规程

4） 耳听变压器的交流声音是否正常。

5）如有以上情况应马上与当地供电部门联系并及时处理、修复。

2、配电设备是消耗电源设备的监控制系统，非电气专业人员应注意以下几点: 1）开并柜操作面板前后，地面应铺设橡胶绝缘板。 2）操作非封闭电气开关时，应戴好绝缘手套并保证安全。 3）定期检查操作电压转换开关，检查三相电压是否平衡。 4）经常检查开关接线端子是否老化，绝缘损坏和异味。 5）在合闭空气开关时如空气开关脱落，应马上请专业人员进行处理。

6）禁止非电器专业人员检修电器设备和处理电器故障。

七、发电机组岗位安全操作技术规程

1、将排烟管通到室外，避免有雨水顺烟管流入。

2、机组外壳必须有可靠的静电保护接地。

3、发电机与市电的双向开关必须可靠，以防倒送电。

4、启动柴油机时检查地脚螺栓是否牢固，专用防震垫是否铺设。

5、必须使用柴油机专用机油，并应保证油位在刻度以内。

6、电瓶在备用状态时应每两个月充电一次。

7、机油要每年更换一次，如发现机油发黑，发混，变质等现象要及时更换。

7 蓝旗营加油站 安全操作规程

8、应保证柴油机冷却水充足。

9、发电机、配电柜要有电压表、电流有并保证完好及正常使用。

10、转动部件要做防护罩。

11、发电机台前耍铺绝缘脱皮。

12、发电机组启动前要检查转动部件是否灵活。

13、柴油机和发电机要保持清洁，不能有漏油、漏水现象。

14、发电机组启动后，电压必须达到额定电压后，方可投放运行。

15、不允许在机组运行时给油箱加油。

16、严禁依靠临时接电的办法及记忆操作的办法向负荷输入自备电源。

17、冬季使用结束后耍及时将水放净。防雷、防静电管理制度

1、钢质油罐及金属附件应做可靠的电气连接并接地，接地点不少于两处。接地线与接地体的连接处应用焊接，接地线与被接地设备的连接应设断接卡，并用双螺栓连接，埋地部分均用焊接。

2、防雷、防静电接地装置每年至少在雷雨季节前检测一次并做好记录。

3、弱电系统应接有关制度或产品技术的要求，采取相应的防雷措施。

8 蓝旗营加油站 安全操作规程

4、定期检查加油机、加油胶管及卸油场地静电连接线，保持完好状态。

八、计量员安全操作规程

1、计量员作业必须使用按期鉴定合格完好无损的计量器具。

2、油品入库要认真检查容器、核对车号、车型、收发油的品种数量。

3、按规定稳定后方可计量，先测油高、水高、内温，后采样，测单位体积重量、外温。

4、测油高一般采用实测法，先估测油面大约高度，将油尺预期刻度段用洁净非化纤棉纱擦拭干净，沿投尺槽引锤缓慢下尺，尺锤触及容器底部瞬间立即提尺（粘度较大的油品待尺带周围凹入的液面水平后提尺）根据油迹读出油面高度，先读小数，后读大数，做好记录。用同样的方法复测一遍，两次的误差不超过正负1mm取平均值。

5、测量水高前，用洁净非化纤棉纱擦净水尺，涂上试水膏，在水位相对的高度按规定下尺，量水尺垂直与罐底部。

6、停留2—30秒提出量水尺在变色分界线读取水高，做好记录。

7、保温盒在规定部位，按规定时间停留后测量内温，先读小数，后读大数，做好记录。

8、用采样器在规定部位取样，然后将油样缓慢的沿筒壁倒

9 蓝旗营加油站 安全操作规程

入量筒，搅拌均匀后，将温度计、密度计轻轻放放入试样中，待密度计稳定后，读取弯月上缘读数，并估算至0.0001g/m3。取出温度计，读数，做好记录。

9、计量作业不准穿化纤服装、铁钉鞋，不准使用非防爆照明灯具。

10、雷、雨、雪及大风天气停止计量。

11、作业完毕，清理现场，妥善保存计量器具。

九、化验室安全操作规程

1、上班前，必须穿戴好本岗位所领用的劳动保护用品，方可上岗操作。分析有毒物质，必须戴好防毒面具。

2、对化验设备的保护装置，如防火、防爆、防毒、通风、电气、接地、安全装置等，必须保持完好。

3、认真检查恒温箱、电炉、高温炉、电气仪器、接地等必须保持完好，如有异常检查修复后，方可使用。

4、装置化验仪器，所用的玻璃棒二端必须圆滑，严禁使用有断头锐角的玻璃棒。

5、将玻璃或玻璃管、温度计等插入瓶塞时，必须用清水润滑，并用布包好，缓慢轻轻地插入，不准用力过猛，防止折断伤手。

6、使用喷灯时，必须徐徐开启，并立即点燃，火柴梗不准乱丢。

7、用电炉时，必须查清电源线路及开关，在安全情况下方

10 蓝旗营加油站 安全操作规程

可启用，用毕要立即关闭电源。严禁周围放有易燃物，防止漏电和燃烧。

8、不准将易燃物放入烧红的高温炉或其他火焰上。

9、用试管热溶液时，必须用试管夹夹住离管口三分之一的部位。加热时必须将管口对着无人方向，将火焰自管内之溶液上部逐步移至底部，不准直接加热底部。

10、用三角瓶煮沸溶液时，严禁拿着瓶聚然摇动，防止溶液喷出伤人。

11、低沸点易挥发的有机溶液及其他易挥发的溶液，热天应放在低温处，开瓶使用时要先用冷水冷却，然后将瓶口对着无人方向开启。

12、使用低沸点等有机溶液蒸发时，应放在水浴锅上进行，不准用火直接加热。抽提物质烘干时，必须将溶液蒸发干后，再放入烘箱内烘干。

13、浓硫酸稀释时，应将硫酸慢慢倒入水中并及时搅动，严禁用水倒入硫酸内，防止溅出伤人。热的硫酸必须待其冷却后方可稀释。

14、易燃易爆物品与有机物配合时，严禁加热。使用氰化盐药品严禁同酸接触。未知物品严禁冒然尝味和使用。不明性质的两种药品严禁混合。一切药品严禁乱倒。

15、分析人员必须了解掌握化学分析使用各类药品的特征和基本知识，对禁忌药品必须严格控制使用及妥善保管。不准

11 蓝旗营加油站 安全操作规程

一人单独进行分析工作，防止事故发生。

16、严禁在化学分析室内动用明火和吸烟。不准将食物带入分析室或进餐。

17、工作完毕，关好窗门切断电源，锁好门方可离去。

十、付油员操作规程

1、认真核对提货单油品品名、牌号、数量，校对仪表、磅秤，打开有关阀门。

2、按付油时的单位体积重量计算付油体积。

3、对提油容器进行检查，做好静电接地跨接。

4、严禁喷溅式灌油和直接向塑料桶内罐装甲、乙类油品，铁地板车要加垫板，严禁铁器碰撞、敲击，开启桶盖必须使用铜板手。控制灌油流速，持枪付油，严格执行定量罐装标准。

5、付油完毕，关闭阀门，孔径余油，摘下静电接地线，核对数量，做好记录。

6、雷雨天气停止付油。

第12篇：中石化神木顺达加油站总结

中石化神木顺达加油站 为民服务创先争优活动小结

为深入推进我站创先争优工作，根据上级公司的统一部署，我站积极投身到为民服务创先争优活动中，现就我站在为民服务创先争优活动中如何端正服务观念转变工作作风，提升服务水平，创新服务效果小结如下：

一、强化组织领导，明确工作职责：

根据上级的安排，为积极投身为民服务创先争优工作，强化组织领导，我站成立了为民服务创先争优工作领导小组，统一负责安排落实为民服务创先争优工作，协调一致，统筹安排。同时，按照上级的安排部署，我站把规定动作进行分解落实到具体责任人，把文件精神传达到加油站每位名工，层层负责逐人落实，积极投身到为民服务创先争优活动中。

二、转变服务观念，提升服务水平

在为民服务活动中，结合加油站工作的特点，我们服务的主要对象就是顾客，为民服务就是为顾客服务。我们的顾客来自不同的地域（主要来自东北、河南、河北、山东、山西等地），存在着各种偏好性差异，这就为我们更好的服务顾客提出了更高的要求，俗话说：打铁还要自身硬，要提高服务质量，必须首先要提升自己的服务水平，今年来，为提升服务能力，我站先后组织了加油八步法培训、文明用语竞赛、发票开具培训等，促进加油员服务技能的提高。

为民服务、为顾客服务，对于加油站工作人员来说是本份、是职责，如何做得更好、更优，任重道远。我们将不断深化为民服务创先争优工作，更好的服务顾客。

第13篇：中石化加油站站长在岗管理办法

零售管理中心泉州零售管理部文件

石化森美泉零„2015‟17 号

关于印发《泉州零管部加油站站长在岗

管理办法》（试行）的通知

各专业组、加油站片区：

为加强加油站站长队伍建设，强化站长现场管理的核心职责，进一步提高加油站现场管理及服务水平，根据销售公司“加油站站长在岗管理指导意见”及总部相关管理规定，结合泉州零管部实际，特制定本管理办法，现印发给你们，请遵照执行。

零售管理中心泉州零售管理部

2015年1月30日

— 1 —

泉州零管部加油站站长在岗管理办法（试行）

第一章 总则

第一条 为加强加油站站长队伍建设，强化站长现场管理的核心职责，进一步提高加油站现场管理及服务水平，根据销售公司“加油站站长在岗管理指导意见”及总部相关管理规定，结合泉州零管部实际，特制定本管理办法。

第二条 本管理办法适用于中石化森美（福建）石油有限公司泉州分公司所管辖的全体加油站站长（含MSA站站长、代理站站长、联营站站长）。

第二章 站长上班规定

第三条 一般情况下，站长8：00至18：00在站当班。站长实行非标准工时制时，在符合审批的总工时情况下，根据加油站不同运行情况，可适当调整中间时段上下班时间，适当安排休息时间，自行安排休息日。站长每月排班情况，片区经理汇总后于每月30日前上报人力资源组用工管理岗和营销管理组规范化管理岗备查。

第四条 上班期间站长应做好加油站巡查、日结、员工管理、现场督导等工作。加油高峰期间要参与加油、推销商品、疏导车辆、维持秩序，及时处理突发事件，引导并带领员工做好对客户的服务工作，发挥好示范作用。

— 2 —

站长要使用独立的员工卡为客户加油，一般每天加油的时间不少于1小时，或每周累计加油时间不少于6小时。片区经理负责把站长个人的员工卡汇总上报人力资源组用工管理岗和营销管理组规范化管理岗存档备查。

第五条 站长在岗实行登记制度。站长上、下班或中途离站时应进行登记记录。

第六条 站长正常上班时间离开加油站，要严格执行请假、报告制度，一般站长离站1小时以上要做离站登记，2小时以上时要另外以电话、短信或其它通讯工具报告片区管理经理，并书面办理加油站现场管理委托手续。受托人在做好本职工作的同时，全权履行站长职责。

第七条 站长因故无法上班，须办理请假审批手续，请假程序按《员工请销假制度》及《员工手册》相关规定执行。

第三章 站长驻站

第八条 站长每周夜间驻站值班不少于2次，遇到加油站调价日、重大节假日、公司临时通知等特殊日期或紧急情况需要处理，加油站站长应到站驻站值班。夜间值班时间一般为晚21时至次日早6时。

第九条 站长夜间值班期间不定时对站内重点部位（如营业区、加油区、油罐区）进行巡查，督促员工做好服务与管理，参与夜间油罐车的验收接卸工作，处理应急突发事件，确保加油站安全，并将巡

— 3 —

查情况在《加油站HSE工作日志》中做好记录。

第十条 站长每月28日前申报次月的驻站值班日期，片区经理汇总后于每月30日前上报人力资源组用工管理岗和营销管理组规范化管理岗存档备查。

第十一条 执行过程中驻班计划如需调整，站长应及时向片区经理申请，并上报人力资源组用工管理岗和营销管理组规范化管理岗存档备查。

第四章 监督管理

第十二条 员工监督。站长要把每月的站长离站记录，驻站值班情况，于下月初张贴在加油站的“站务公开栏”上，接受员工的监督。

第十三条 片区经理、零管部督查组及各级管理人员巡站时，对照站长离站记录、驻站值班表，以及站长在工作日志中的加油、驻站等情况，进行痕迹检查和视频监控回放核查。

第五章 考核

第十四条 站长上、下班、离站未按规定登记扣罚绩效考核分数，每发现1次，扣0.2分；超过10次，按总次数每次扣0.5分。发生由他人代替登记或其他个人弄虚作假行为的，第1次进行通报批评并扣绩效分5分；半年内出现2次，站长降为见习；见习期间仍发生代登记现象，解聘站长职务。

— 4 —

第十五条 站长离站未办理委托手续的，每发现1次，扣当月绩效考核分0.5分。

第十六条 站长在正常上班的情况下，每月累计加油时间少于24小时的，每少1小时，扣当月绩效考核分0.5分。

第十七条 站长夜间驻站值班每少1次，扣当月绩效考核分2分，具体按绩效考核办法执行。

第六章 附则

第十八条 若本办法与员工手册或考勤管理办法相冲突，以员工手册、考勤管理办法为准。

第十九条 本管理办法由泉州零管部负责解释。 第二十条 本管理办法自下发之日起试行。

附件：1.加油站现场管理委托单

2.加油站站长排班、驻站值班报备表

零售管理中心泉州零售管理部

2015年1月30日

零售管理中心泉州零售管理部

2015年1月30日印发

— 5 —

第14篇：郑州市中石化加油站地址电话

郑州市中石化加油站

东风路加油站

花园路加油站

经三路加油站

大学路加油站

郑州市东风路西段

花园北路41号附近

郑州市经三路与农业路交叉口

二七区大学路与汝河路交叉口西路(酒精厂家属院东北

郑州市伏牛路北段

郑州市紫荆山路与城北路交叉

郑州市城东路(牟山家园东)

郑州市桐柏南路28号

郑州市黄河路西段

郑州市郑汴东段交巡警支队隔壁

郑州市金水区花园北路

郑州市高新技术开发区瑞达路

郑州市南阳路156号

新乡路和准阳路交叉口东

0371-63734904

0371-65724581

0371-65725002

0371-68983146

伏牛路加油站

紫荆山加油站

城东路加油站

桐柏南路加油站

黄河路加油站

永芳加油站

柳林加油站

瑞达路加油站

南阳路加油站

郑州新乡路加油站

0371-67628727

0371-66327959

0371-66318576

0371-68626686

0371-63914877

0371-66513838

0371-65692065

0371-67981072

0371-63725923

0371-68112611

郑州东明路加油站

路段

城北路与东明路交叉口郑州新华中医院以北方向

郑州市金水区北三环与文化路交叉口西南角

郑邙公路与陈毛公路交叉口

郑州市北环路庙李段

西环路与中原路交叉口向北200米路东

桐柏北路与西站路交叉口东170米路北

郑州市航海路与郑密路交叉口

河南省郑州市金水区二环路尚景商务酒店对面

河南省郑州市二七区淮河东路43-2附近

107国道十八里河段

郑密公路香林寺段

郑密公路香林寺段

107国道与郑平路交叉口

107国道与郑平路交叉口

郑州市航海路东段

0371-66322430

郑州文化路加油站

郑州郑邙加油站

郑州北环北加油站

郑州西环东加油站

郑州桐柏北路加油站

郑州齐礼闫加油站

郑州二环路加油站

0371-63811822

0371-63986311

0371-63984849

0371-67666370

0371-67521184

0371-68979550

0371-63958695

郑州淮河路加油站

郑州十八里河加油站

郑州香林寺加油站（南）

郑州香林寺加油站（北）

郑州郑平路加油站（东）

郑州郑平路加油站（西）

郑州航海路加油站

0371-68880243

0371-66751556

0371-68591063

0371-68591063

0371-66802435

0371-66802435

0371-66825820

郑州南环加油站

郑州柴郭加油站

郑州西环加油站

郑州须水加油站

郑州西流湖加油站

郑州绕城加油站（东）

郑州绕城加油站（西）

郑州二里岗加油站

郑州京广路加油站

郑州矿务局总医院东北

绕城公路柴郭段

郑州市西环路老俩河段

河南省郑州市中原区西四环(汪庄新村西北)

郑州市西环路西流湖公园附近

郑州市绕城公路

郑州市绕城公路

郑州市城东南路

河南省郑州市二七区康复前街东口

郑州市中原区桐柏南路17号

二七区南三环(与碧云路交叉口西北角)

郑州市大学北路31号

郑州市107国道黄河桥收费处

郑州市107国道与郑花公路交叉口东南

郑州市310国道西岗村

郑州市310国道西岗村

0371-66752708

0371-66752074

0371-67983632

0371-67815764

0371-67528714

0371-67821046

0371-67821046

0371-66822579

0371-68230545

郑州桐柏加油站

郑州南三环加油站

0371-68618976

0371-68785208

郑州金河加油站

郑州黄河桥加油站

郑州花园口加油站

郑州西郊加油站（南）

郑州西郊加油站（北）

0371-66955809

0371-65591663

0371-65637118

0371-67811739

0371-67811739 郑州黑庄加油站（东）

郑州黑庄加油站（西）

郑州陇海路加油站

郑州嵩山路加油站

郑州永通一加油站

省红旗加油站

紫荆山南加油站

郑州市107国道黑庄段

郑州市107国道黑庄段

郑州市陇海路布厂街斜对面

郑州市嵩山路北路37号（与西站路交叉口）

郑州市城北路与东明路交叉口

郑州市红旗路与卫生路交岔口

郑州市城东南路与航海路

0371-65997031

0371-65692457

0371-66981110

0371-67510023

0371-66351158

0371-63948250

0371-66835190

第八大街 中国石化，曹站长，女 电话：177 3761 1225

第15篇：中石化加油站成都市分布一览表

四川省成都市中石化加油站一览表

双水加油站‎

四川省成都市成华区大件公路‎

成都御河加油站‎

四川省成都市武侯区一环路南四段‎

新兴加油站‎

四川省成都市成华区建设北路三段‎、五丁桥加油站‎

四川省成都市青羊区武都路‎

加油站（八里桥路）‎

四川省成都市成华区八里桥路‎

加油站（一环路南二段）‎

四川省成都市武侯区一环路南二段‎

成都荆竹加油站‎

四川省成都市成华区大件公路‎

宏达加油站‎

四川省成都市金牛区蓉北商贸大道二段‎

加油站川A0001号‎

四川省成都市金牛区三友路‎

五桂桥加油站‎

四川省成都市成华区迎晖路‎

铁路加油站‎

四川省成都市金牛区北站西二路‎

加油站（塞云台东一路）‎

四川省成都市金牛区赛云台东一 李家沱加油站‎

四川省成都市成华区泰兴路‎

加油站（二环路北四段）‎

四川省成都市成华区‎

建工加油站‎

四川省成都市金牛区蜀兴东街‎

加油站（蓉都大道将军碑路）‎

四川省成都市成华区蓉都大道将军碑路‎

龙潭加油站‎

四川省成都市成华区龙潭寺西路‎

中国石油天然气股份有限公司四川销售分公司水碾河加油站‎

四川省成都市成华区一环路东三段98号‎ 加油站（二仙桥东路）‎

四川省成都市成华区二仙桥东路‎

加油站（三洞桥路）‎

四川省成都市金牛区三洞桥路‎

序号 加油站名称 地址 电话

1 水碾河站 成都市一环路东三段98号 84330659 2 城北站 成都市一环路北四段217号 83331994 3 城南站 成都市一环路南二段4号 85221313 4 武侯站 成都市一环路西一段32号 85063806 5 望江站 龙舟路66号附16号 84514817 6 青羊站 清江东路16号 87329202 7 金牛站 茶店子东街1号 87529691 8 营门口站 金牛区营门口路363号 87542041 9 羊西站 金牛区羊西线蜀汉路357号 87536523 10 双楠站 武侯大道双楠段95号 87058945 11 泰祥站 武侯大道双楠段16号 85076507 12 二仙桥站 二仙桥北二段1号 84123770 13 百花站 青羊区青羊正街161-171号 87794888 14 蜀欣站 成华区迎晖路190号 84710580 15 金彭站 金牛区洞子口乡新桥村一组 83136889 16 二环站 二环路东一段20号 83267683 17 长久站 金牛区交大路216号 87616546 18 九里堤站 金牛区九里堤南路101号 87657790 19 成华站 八里桥路188号 83114089 20 五块石站 赛云台东路6号 83114117 21 高新天山站 二环路南三段23号 85187905 22 苏坡天山站 青羊区苏坡乡培风村10号 87464126 23 文家站 青羊区文家乡乐平村2组 87072651 24 天回站 天回乡长胜村六组 83572714 25 北港站 金牛区天回乡大湾村8组 83516026 26 机场加气、加油 成都双流机场路 13980058864 27 龙洞 金堂赵镇龙洞村3组

28 青白江城厢 青白江区大同镇景峰村四组 83626116 29 青白江成绵站 青白江区华严镇红阳村2组 83683004 30 灯塔站 青白江区弥牟镇灯塔村8组 83692661 31 弥牟站 青白江区弥牟镇唐巴公路口 83672735 32 秀城站 青白江区城厢镇压北关山 83632228 33 浣花站 二环路西二段83号 87320312 34 开发站 龙泉镇保安村6组 84856128 35 界碑站 龙泉驿区龙泉镇驿都西路 84952341 36 簇桥站 武侯区簇桥乡沈家桥村6组 85013110 37 四通站 新津花桥镇长肈村2组 82469068 38 新苗站 簇桥乡新苗村8组 85031767 39 金花站 双流县东升镇迎春村4组 85770726 40 八一站 武侯区金花镇七里一队 85013278 41 棕树站 武侯桂溪乡棕树村五组长寿路一号 85256147 42 金府站 洞子口乡长久村三组 87611007 43 保和站 成华区迎晖路153号 84714020 44 麻柳湾站 琉璃乡麻柳湾村二组 85913935 45 琉璃站 锦江区琉璃乡包江桥村四组 85911439 46 诸葛庙站 九里堤中路与群星路交汇处 87627515 47 龙宏站 龙泉驿区大面镇八一村十组 13340968864 48 苏坡站 青羊区苏坡乡中坝村四组 87466082 49 仁和站 石羊场仁和村一组 85310403 50 郫县古城站 郫县古城镇中平村七组 87981969 51 新津城南站 新津永兴忘江村 82599967 52 新津花源站 新津县花源镇赵筏村 82481888 53 洪河站 洪河乡三桥十组 84630004 54 海地通站 三圣花果村 84781165 55 成龙路花果油气站 三圣花果村 86003048 56 绕城A(B)站 十陵镇平桥村 84601227 57 洛带站 洛带镇松林村2组 88478521 58 元华 成都市石羊场盛和三路 13808216983

第16篇：加油站管理标准(中石化版)

加油站管理标准

Ⅰ 总则

1指导思想

为提高加油站科学化、规范化、标准化管理水平，树立中国石油化工股份有限公司河南石油分公司（以下简称：河南石油分公司）良好的企业形象，不断增强终端市场竞争能力，特制订本标准。 2管理体制

河南石油分公司加油站实行两级管理。省级公司负责全省加油站发展规划、网络建设、经营管理、监督考核；市级公司负责所辖区域内加油站的网络建设、经营管理和监督考核；县公司（片区）作为市级公司的派出机构，负责所辖区域内的加油站日常经营和管理，做到县自控、站自治、班自管、岗自律。 3加油站分类

加油站按地理位置分：市区站、县城／郊区站、农村站、农村网点、国道站、省道站、高速服务区站、高速出入口站、水上站。

加油站按销量规模分：年销量≥10000吨为特大型站、5000≤年销量

加油站按管理标准分：星级站（五星、四星、三星）、达标站、非标站。

加油站按营业时间分为：24小时站、16小时站、12小时站、6小时站。原则上，年销量>3000吨的加油站实行24小时营业，1500

加油站岗位设置有站长、副站长、核算员（记账员、保管员）、领班、计量员、安全员、开票员、发卡员、便利店营业员、加油员等。

Ⅱ 管理标准 1 人员管理标准

1.1基本要求 1.1.1岗位设置

1.1.1.1加油站主要设站长、核算员、加油员三种基本岗位，其余岗位（副站长、领班、计量员、安全员、开票员、发卡员、便利店营业员等）可根据加油站经营规模、人员编制、经营项目和营业时间合理设置专兼职岗位，岗位职责另行制定。

1.1.1.2加油站人员配置要保证加油站基本经营管理和安全需要。

1.1.1.3原则上特大型加油站及高速服务区加油站（对站）设专职副站长，大型加油站根据经营管理需要可设副站长；3000吨及以上加油站和高速服务区（对站）设专职核算员，3000吨以下加油站设兼职核算员（站长不得兼任），以上人选从站长储备库中择优选用。特大型加油站设专职计量员。

1.1.1.4加油站发卡网点要设专职发卡员，加油站日均发卡量或充值金额低于定编标准的，发卡员可在站内兼职其他工作。1.1.2人员排班

1.1.2.1加油站应按照分时段营业要求，结合实际经营需要合理确定营业时段。消防、救护、抢险救灾等特种车辆要随到随加，保障供应。 1.1.2.2加油站应在满足正常经营管理、确保安全的前提下合理排班，班次安排按照相关部门规定执行，其中夜间当班人员不得少于2人。

1.1.2.3站长、副站长、核算员应执行高峰时段协助加油和夜间轮流值班制度，值班次日应安排调休。

1.1.2.4员工工作时间应符合劳动部门的相关规定，按规定程序安排员工加班的，应按照有关规定及时安排调休或者发放加班费。1.2主要岗位聘任（录用）条件 1.2.1站长

原则上加油站操作员高级及以上职业技能资格（不低于中级工）。初次任职年龄在45（女性40）周岁以下，原则上大专及以上学历，在加油站或与零售相关的管理部门工作2年以上，并具有6个月以上副站长或核算员工作经历，持有安全资格证书、油品计量证书，岗前培训合格，取得站长任职资格，工作能力强，身体健康，作风正派。放宽条件可参照《中国石化河南石油分公司加油站站长管理试行办法》（石化股份豫人〔2011〕142号）执行。 1.2.2副站长

加油站操作员中级及以上职业技能资格。初次任职年龄在45（女性40）周岁以下，中专（高中）及以上学历，在本系统内工作2年以上，且具有3个月及以上领班工作经历，持有安全资格证书、油品计量证书，工作能力强，身体健康，作风正派。 1.2.3核算员

加油站操作员中级及以上职业技能资格。初次任职年龄在45（女性40）周岁以下，中专（高中）及以上学历，具有一定财务知识，熟悉计算机操作，品格端正，具有良好的职业道德。

1.2.4计量员

油品计量工中级及以上职业技能资格。熟练掌握计量技术和油品知识，取得计量员资格证，品格端正，具有良好的职业道德。 1.2.5安全员

加油站操作员中级及以上职业技能资格。熟悉各项安全生产管理规章制度，熟练掌握技能操作，取得安全资格证书，品格端正，具有良好的职业道德。 1.2.6发卡员

加油站操作员中级及以上职业技能资格。中专（高中）及以上学历，熟悉计算机操作，品格端正，具有良好的职业道德。 1.3聘用

1.3.1站长（副站长）、核算员实行竞聘上岗。

1.3.2计量员、安全员、领班及其他人员由站长根据工作需要进行岗位安排，其中计量员、安全员需持证上岗。

1.3.3发卡员由市级公司统一组织培训，考试合格，持证上岗。1.4培训

1.4.1省、市、县公司（片区）根据培训计划，定期组织加油站不同岗位人员进行培训。1.4.2加油站人员应通过岗前培训方可上岗，需取得相应资格证的应持证上岗。 1.5考核与分配

1.5.1市级公司统一制定加油站考核分配办法，并明确县公司（片区）对加油站的考核权重不低于50%，加油站制定站内薪酬二次分配办法。考核结果要确保一线员工薪酬收入不低于当地最低工资标准的1.2倍。 1.5.2加油站站长（副站长）、核算员应由县公司（片区）或市级公司进行单独考核，不参与站内联量计酬；兼职核算员除参与站内正常薪酬分配外，由公司核定不低于200元的岗位津贴。

1.5.3站长实行定期轮岗制，原则上站长在市级公司辖区内每3年要轮岗1次，不得在同一站连续任职超过3年。

1.5.4站长和核算员同站同岗时间不得超过2年，超过该期限必须对其中1人进行调站或调岗等相应调整。

1.5.5站长和核算员之间有直系亲属关系的要实行回避制度；站长与其他人员的回避按照《中国石化河南石油分公司加油站站长管理试行办法》（石化股份豫人〔2011〕142号）执行。 1.6奖惩

1.6.1建立加油站员工成长机制，畅通人才晋升渠道。1.6.2因各类违规行为或一票否决被免职的站长，3年内不得再聘任站长职务；因工作等原因降职或免职的站长，1年内不得再聘任站长职务。一票否决参照《中国石化河南石油分公司加油站站长管理试行办法》（石化股份豫人〔2011〕142号）执行。

1.6.3因各类违规行为受到处理的核算员、计量员、安全员、开票员、发卡员、便利店营业员，3年内不得在原岗位工作。

2 现场管理标准

2.1着装仪表 2.1.1着装

2.1.1.1省分公司统一制定加油站服装管理办法，市级公司遵照并制定相应细则。

2.1.1.2员工上岗应统—着工作服，穿防静电鞋，春、秋、冬季和重大活动期间室外作业统一戴工作帽；服装无明显油渍、污迹及破损。 2.1.2配饰

胸牌统一在左胸前佩戴；臂章统一在左臂佩戴，上沿离肩口接缝处8cm。其他配饰应按所在公司统一要求佩戴。 2.1.3仪容仪表

员工保持良好的仪容仪表，男员工长发不过耳，女员工长发应束起，不化浓妆、饰物适当。

2.2规范服务 2.2.1守岛侯车

守岛候车时员工应保持跨立姿势，双手背后放于腰部；未候车时，应及时做好服务区域的保洁与安全防范工作。 2.2.2引车进站

工作允许时，加油员主动引导车辆进入指定位置；引车时要五指并拢，双臂与双肩同高，动作不能太快，不单手指点客户。 2.2.3问候客户

员工与客户目光接触时应保持微笑，并主动问候，使用“您好，欢迎光临！”等文明用语。

2.2.4秩序维护

车辆排队时，应主动引导车辆，保持秩序，做到“加一看二照顾三”，并使用文明用语“对不起，请稍候！” 2.2.5询问需求

主动询问客户加油品种、数量及结算方式，“您好，请问加什么油，用加油卡还是现金，加满吗？”问候时声音响亮，语气适中，态度谦和。 2.2.6加注油品

2.2.6.1加注油品前与客户再次确认加油品种与数量，并提示客户“您好，请看加油机已清零！”。加油卡用户要引导客户输入密码；对设有限制信息的持卡用户，必须核对信息是否相符。 2.2.6.2加油时应精力集中，安全操作，避免磕碰、刮擦客户车辆。加油空闲，主动做好当期促销宣传，推荐客户购买便利店商品。

2.2.6.3车辆进站到位至油枪开启的时间不超过1分钟。

2.2.6.4加油完毕应提示客户“您好，xx元（升）XX油已加完，请确认！” 2.2.7收取货款

结算货款时，应做到唱收唱付；收找货款时，应双手接递并及时找零。客户使用加油卡时，应告知客户卡内余额，并提醒客户“请收好您的加油卡！” 2.2.8开具发票

应根据客户实际消费金额、品种开具发票，严禁套开、虚开、混开，并做到及时准确、双手递送。 2.2.9车辆离站

工作允许时，应礼貌道别，挥手目送客户离站。 2.3安全管理 2.3.1岗前检查

2.3.1.1消防器材应定点摆放、方便取用（汽油加油机旁必须摆放灭火毯），使用状态良好。2.3.1.2加油机工作正常。

2.3.1.3现场安全标识醒目，齐全完好。2.3.2现场监控

2.3.2.1车辆熄火加油，摩托车推离爆炸危险区（距加油机5米外）发动。2.3.2.2禁止向非金属容器直接加油。 2.3.2.3电闪、雷击时停止收发油作业。

2.3.2.4及时礼貌制止加油现场吸烟、接打手机、维修车辆等不安全行为。2.3.2.5严禁在站内进行维修车辆、敲击铁器等易产生火花的作业。 2.3.2.6严禁在站内穿脱、拍打能产生静电的服装。

2.3.2.7严禁在站内用汽油、易挥发溶剂擦洗设备、衣物、工具及地面等。2.3.2.8严禁闲杂人员在营业场所逗留，严禁非机动车辆在站内穿行。 2.3.3安全巡检

每6小时由领班或值班站长对加油站8个重点部位进行安全巡检，并做好相应记录，及时排查和消除安全隐患，发现重大问题及时上报。 2.4物品摆放 2.4.1商品堆头

2.4.1.1条件允许时，加油站可在现场设置非油品堆头，堆头距离地面高度不超过1.2米；商品应码放在托盘上，商品的边缘应与托盘对齐。

2.4.1.2摆放在加油岛中间的堆头应与加油岛中心线对齐并留有不少于3米的消防通道。2.4.2标识、标牌

2.4.2.1加油站移动广告牌、警示牌、海报栏等标识标牌应定点摆放，整齐有序，并定期整理更换，保持完好整洁。

2.4.2.2有关证照应统—悬挂在站长办公室或营业室，保持整齐美观。2.4.2.3学习园地或站务公开栏统一放活动室或站长办公室。 2.4.3办公物品

加油站应根据经营管理需要和规定配备相关办公物品，对破损或老旧设备应及时维修或更新，保证正常使用；办公用具规范摆放，整齐划一。 2.4.4卫生用具

卫生用具应按需要合理配备，并整齐摆放在指定位置，保持清洁。 2.4.5交通工具

员工交通工具应停放在指定位置，做到整齐有序，其他车辆临时停放不得影响加油站正常经营及安全。 2.5卫生保洁 2.5.1加油现场

2.5.1.1加油空闲时，现场人员及时清理责任区卫生，保持现场干净整洁。

2.5.1.2高空设备（罩棚檐口及灯具、立柱、品牌柱、阻火器等2米以上设备及玻璃窗）由上级公司统一安排（聘请）具有资质的专业保洁公司（队伍）定期清洁。2.5.2室内场所

办公场所应及时清扫，电脑、管控系统、电扇、空调、内外玻璃及天花板等应每周清扫，确保无蛛网、无积尘、无杂物，无卫生死角；便利店POS机、收银区、快餐区、货架、冰柜、展示柜等部位要做到随时保洁。

3 业务管理标准

3.1进货管理 3.1.1轻油

3.1.1.1加油站油品由上级公司统一配送，加油站应及时、准确反映进货、销售及库存数据。3.1.1.2油品到站后，加油站严格按照卸油流程规范操作，并填写相关账表。 3.1.1.3站间移库时，零售、数质量部门现场监督，签字确认，站内留档备查。 3.1.2非油品

3.1.2.1加油站便利店应充分考虑市场需求、商品销售、配送周期及商品库存，合理要货。严禁私自进货。

3.1.2.2根据非油品收货流程规范操作。3.2销售管理 3.2.1销售计划

加油站应在站内业务公开栏内公布本站月度销售计划及全年目标任务，并按月度销售计划合理分解至班组，按月通报销售进度。 3.2.2考核奖惩

加油站根据市级公司绩效考核方案及相关规定，制定站内二次考核分配办法，经员工讨论通过后执行；考核要体现联量计酬、多劳多得的原则，考核结果要在月度站务会上进行讲评并公示。 3.3价格管理 3.3.1价格执行

加油站要严格执行上级规定的价格政策，严禁违价销售；加油站内销售的商品需明码标价；价格调整后及时更新价格牌，填写调价记录，并妥善保管调价通知单。 3.3.2价格调整

3.3.2.1卡联网加油站接到调价通知后，按照规定时点通讯数据接收新的价格版本；未接收到新的价格前不得继续加油。 3.3.2.2非卡站调价时，县公司（片区）负责人带队现场抄录加油机泵码和发票号段，并进行价格调整，加油站留档备查。 3.4交接班管理 3.4.1班前准备

3.4.1.1接班人员提前10分钟到站，做好接班前准备工作。

3.4.1.2站长（领班）召开班前会，传达上级精神，提出工作要求。3.4.2交接班

3.4.2.1卡联网加油站在交接时点，下班人员做下班操作，上班人员做上班操作，并确认油罐罐存；非卡联网加油站在交接时点要确认加油机泵码和油罐罐存。 3.4.2.2确认油罐罐存时，安装液位仪的加油站以液位仪数据为准，未安装液位仪的加油站以实测数据为准。

3.4.2.3如实填写交接班报表，交接双方签字确认，严禁代签。3.4.2.4做好相关票据、设备及其他物品核查交接。 3.5资金管理

3.5.1加油站营业款一律实行投币式管理。

3.5.2投币式保险柜钥匙、密码分开管理，核算员或站长负责保管密码，并和当班领班分别保管—把钥匙。

3.5.3加油站应严格按照《中石化股份河南石油分公司加油站投币管理办法》规定投币，并如实填写投币记录，保证记录完整、真实；不得补填记录或不按实际投币金额填写记录。 3.5.4上缴营业款时，由核算员或站长和当班领班共同开启保险柜，完毕后及时乱码。 3.5.5密码保管人员变动时，必须立刻由核算员或站长更改投币式保险柜密码。 3.5.6加油站严格按照公司规定，及时、足额上缴营业款，资金上缴记录应及时录入电子帐；严禁以各种形式挪用、侵占营业款，私收预付款。市级公司财务部门每日核查加油站、便利店及发卡网点资金上缴情况。 3.6发票管理 3.6.1管理原则

3.6.1.1核算员根据加油站业务需求合理领用发票，并做好登记。

3.6.1.2发票必须按顺序发放，不得跳号、串号，并如实做好相关台账记录。记载时不得随意涂改、撕页，如需涂改应使用划线更正法。《发票领用存台账》视同会计账簿，保存期5年以上。

3.6.1.3严禁虚开、代开、转借、转让发票。

3.6.1.4便利店销售商品应单独开具发票，不得与油品销售合并开具。3.6.1.5首次开具增值税专用发票的客户，必须按照公司规定严格审核相关资质及证明，并按要求存档备查。 3.6.2发票保管

3.6.2.1发票应由专人保管，按照顺序、分类存放在保险柜内。各营业场所（加油站、便利店、发卡网点）每月末必须对发票领用存情况进行清点，并登记《发票盘点表》，由加油站负责人签字确认，若有不符，应查明原因，及时报公司财务部门处理。 3.6.2.2空白发票严禁带出营业场所，不得事先加盖发票专用章。

3.6.2.3发生发票失窃或遗失事件，必须当天报告财务部门，由财务部门上报主管税务机关，并在指定的报刊等传播媒介上公告声明作废。3.7账表管理 3.7.1填写要求

3.7.1.1加油站统一使用上级公司规定的账、表、单，按照要求及时填写。3.7.1.2账表要据实填制，销售数据严格按照加油机走字数填写，罐存数据严格按照实际测量数据填写。损溢数据应真实反映加油站油品损溢情况，不得人为推算数据。

3.7.1.3账表项目填写完整，手工账表填报人、审核人签字真实，严禁漏签、补签、代签。3.7.1.4需审批的账表，要及时审批，审批意见明确，签字、盖章齐全。

3.7.1.5电子账表每日上午9：30前日结完毕，因特殊情况不能按时日结的需报零管部门备案；站长要在日结前检查电子账数据，确保上传数据的真实、完整性。 3.7.2保管要求

3.7.2.1加油站手工账表要分类管理，按时间顺序装订成册，放入档案盒内。

3.7.2.2档案盒侧面应标明档案名称、卷序号，按序号从左至右将档案盒置于档案柜内。3.7.2.3档案资料要妥善保管、及时装箱保存，随时备查。 3.8经营纪律 3.8.1制度落实

加油站要严格执行上级下发的各类经营管理制度、办法、规定及各类业务要求，不得违反公司各类规定。 3.8.2监督机制

3.8.2.1省、市、县（片区）、站四级循环检查制度。3.8.2.2各级督查队督查。

3.8.2.3“神秘顾客”访问制度。3.8.2.4内部举报制度。 3.8.2.5社会监督制度。 3.9站务管理

加油站应健全班前训导、周例会和月度点评会，对当天、当周、当月工作进行总结、点评和要求，及时传达、落实上级经营管理相关政策，做好相关记录及备案。

4 HSE管理标准

4.1 HSE组织 4.1.1组织机构

4.1.1.1加油站成立HSE管理小组，明确成员职责。4.1.1.2加油站设立专（兼）职HSE监督员。 4.1.1.3班组设立兼职HSE监督员。 4.1.1.4成立加油站义务消防组织。 4.1.1.5成立治安联防组织。 4.1.2责任落实

4.1.2.1站长与上级公司签订年度HSE责任书。4.1.2.2全员签订HSE承诺书。

4.1.2.3建立并完善HSE责任制、HSE检查、隐患治理、教育培训、直接作业环节管理、消防管理、环境保护、职业卫生、事故管理、HSE考核、要害（重点）部位安全管理、承包商安全管理、巡回检查等管理规定。

4.1.2.4落实执行加油站安全生产禁令及安全检维修禁令。4.2 HSE教育 4.2.1定期培训

4.2.1.1加油站安全管理人员应经培训合格，取得安全管理资格证书。

4.2.1.2加油站每月对员工安全教育培训不少于1次，安全教育内容包括员工安全意识教育、加油站安全常识和安全操作培训等方面内容。4.2.1.3加油站每月至少召开1次全员HSE会议。班组安全活动每月不应少于2次，每次不少于1学时。 4.2.1.4重大节日、重要活动及季节变更时应结合加油站和周边环境进行有针对性的安全防范教育。

4.2.2岗前教育

4.2.2.1市级公司应对新上岗员工按照有关规定进行岗前安全培训，考核合格后方可持证上岗。4.2.2.2所有新员工（包括学徒工、外单位调入人员、合同工、代培人员和大中专院校毕业生、有技术岗位的季节性农民外用工等）上岗前应接受“三级”安全教育（公司级、县片区、站级），教育时间不少于72学时，考核合格后方可持证上岗。 4.2.3施工人员教育

安全部门应对加油站施工人员进行安全教育、培训及考核，站长或安全员配合做好现场安全监督；相关资料存档备查。 4.3 HSE检查 4.3.1检查分类

4.3.1.1员工坚持每日岗位安全检查，加油站每周组织1次安全检查，每月进行月度综合性检查。

4.3.1.2季节变更、重大节日前开展专项安全检查。4.3.2检查内容

安全责任制落实情况、资金管理情况、重点部位管理情况、安全巡检制度执行情况；作业现场安全与卫生状况、设备技术状况；灭火作战、应急预案演练情况和隐患整改情况等。 4.3.3隐患处置

加油站应每年对所处环境、设施、设备和作业过程进行危害识别，对存在的风险进行登记、整改、销号，不能整改的及时上报，并采取有效的防范措施；在作业条件和工艺发生变化时，应重新进行危害识别；相关资料留档备查。 4.4 HSE资料 4.4.1基础资料

4.4.1.1加油站应建立并完善HSE组织机构网络图、加油站平面布置图、工艺流程图、消防器材布置平面示意图、电气线路图、设备档案、应急预案、主要设备设施的档案资料、安全环保设备及安全附件清单、HSE作业指导书等。4.4.1.2加油站每半年进行作业危害分析。

4.4.1.3加油站应建立健全HSE台账、规范应用HSE管理系统，及时维护管理内容及信息。4.4.2应急预案

4.4.2.1加油站应结合站内实际制定应急预案及年度演练计划，定期组织演练，每年覆盖—遍。合理安排演练频次、规模、形式、内容、时间、地点、经费以及责任人等。

4.4.2.2每季度至少进行1次防火、防溢油、防抢预案演练；每年至少进行1次气象灾害、地震应急演练。

4.4.2.3员工应熟练掌握本站应急预案内容，提高应急处置能力。4.5施工管理 4.5.1资质查验

施工单位进站前，加油站应查验《施工单位进站施工确认表》，并留存备案。 4.5.2档案管理

4.5.2.1加油站施工作业应留存《加油站现场施工安全监督检查表》、《加油站现场施工安全监督检查台账》、《施工单位进站施工确认表》、《加油站施工整改通知单》、《特种作业许可证》。4.5.2.2加油站特种作业要在《加油站HSE综合管理记录本》、《加油站运行日志》上做相应记录。

4.5.3现场监督

4.5.3.1加油站要指定专人全程监护施工现场，并填写《加油站现场施工安全监督检查表》。4.5.3.2加油站现场监管人员对施工现场“三违”作业有权叫停，并填写《加油站施工整改通知单》。

4.5.3.3加油站如遇有重大维修项目时，应记录市级公司领导（每周不少于1次）、安全、发展基建、零售等部门（每周不少于1次）、县公司／片区（每周不少于4次）到站检查情况，并填写《现场施工安全监督检查台账》。4.5.4特殊作业管理

4.5.4.1加油站要核对特种作业许可证、特种作业操作资格证，并留存复印件。

4.5.4.2加油站现场监管人员要监督施工方严格落实《特种作业许可证》相关规定，严禁擅自扩大作业范围和延长作业时间。4.5.5施工验收

施工完毕后，验收部门及施工方现场确认施工合格后，签署施工验收意见书。加油站应留存施工相关资料。 4.6电气管理 4.6.1用电管理

4.6.1.1在爆炸危险区域内使用电气装置应符合电气整体防爆要求。

4.6.1.2有变压器操作权的加油站，配备高压绝缘棒、高压绝缘靴和手套，并按规定进行耐压检测，操作人员须取得电工证。

4.6.1.3加油站安全员每周对加油机内部及爆炸危险区域内的防爆电气进行检查，确保密封良好。

4.6.1.4加油站内不得随意装接临时电气线路和用电装置。

4.6.1.5加油站营业室、休息间等场所禁止使用不符合电气规范要求的电器。4.6.1.6加油站应在配电设备处设置“正常运行”、“禁止合闸”、“有电危险”等醒目标识；“正常运行”和“禁止合闸”标识不能同时悬挂。

4.6.1.7发电机由专业人员操作，操作人员须取得电工证。4.6.2防雷防静电

4.6.2.1防雷防静电接地装置每年4月、11月前各检测1次并做好记录，加油站要留存有效的检测报告。

4.6.2.2加油站的站房和罩棚采用避雷带（网）防雷击，通讯、监控、管控等设备要采取防雷措施。

4.6.2.3县公司（片区）每月定期对加油枪与机体进行导通测试，记录测试数据；检查加油机、油罐区的导静电连接线是否保持完好有效。

4.6.2.4加油站油罐附件及输油管线法兰盘在非腐蚀情况下，连接螺栓少于5根时必须用截面积不小于6平方毫米的铜线进行跨接。

4.6.2.5卸油静电接地桩距卸油口距离不得小于1.5米，并设置自动报警装置。4.7信息管理

4.7.1加油站严格执行公司保密制度，禁止向外透漏企业内部信息。

4.7.2明确系统管理员、操作员、设备管理员；严禁擅自篡改、调整电子账表、加油卡管控、发卡网点卡管系统、POS机数据库，并确保数据库安全。

4.7.3严禁泄露信息系统密码，并定期（最长1个月）进行密码更新。

4.7.4未经批准，加油站不得擅自接受外部采访；遇新闻媒体直接到站采访时，要礼貌拒绝并及时上报。 4.7.5遇外部检查时，首先要查验来人的相关证件，礼貌询问检查事项后及时向上级报告，遵照上级指示妥善处理；遇内部检查时，在认真核实检查人员身份后，及时向上级报告，并积极配合接受检查。 4.8事故管理

4.8.1末遂事故处理

4.8.1.1站内发生未遂事故应及时上报，并如实填写未遂事故报告单。4.8.1.2及时组织员工学习、分析、共享上级公司下发的《未遂事故通报》，吸取教训，总结经验，并做好学习记录。 4.8.2事故上报

加油站发生等级事故或备案事故后应立即上报上级主管部门。市级公司接到报告后应在1小时内报告省分公司；情况特别紧急时可先用电话口头报告。 4.8.3事故处理

4.8.3.1加油站要主动配合有关部门进行事故调查，提供相关资料。

4.8.3.2按照“四不放过”原则对事故进行分析及处理，并认真做好事故总结，提高全员安全防范意识，杜绝同类事故再次发生。4.9职业卫生

4.9.1建立健全职业卫生管理制度、个体劳动防护用品管理制度、个体劳动防护用品发放记录、员工健康档案、作业现场危害检测报告。4.9.2严格落实作业环节个体防护措施。

5 设备管理标准

5.1基本要求 5.1.1责任分工

5.1.1.1地市公司跟据加油站设备设施的使用现状，编制年度设备检修计划，做好日常保养、简单维修及维护工作；及时向上级公司申报加油站设备设施更新维修项目。

5.1.1.2加油站负责对维修项目进行全程监控，并协助完工验收，留存设备验收记录。5.1.1.3加油站应制定设备管理“四定”（定人员、定设备、定责任、定目标）方案，明确设备管理责任人，配备专（兼）职设备管理员。 5.1.2设备技术资料

5.1.2.1加油站应建立健全设备台账，由设备管理员负责设备基础信息、技术档案及检修记录的登统与保管工作。

5.1.2.2加油站要妥善保管设备技术资料（使用说明书、出厂合格证、检定证书等）。5.2加油机管理 5.2.1使用要求

5.2.1.1加油站在用加油机须经当地技术监督部门检定合格，并在检定有效期内使用。5.2.1.2确保在用加油机计量准确，计量误差不得超过国家规定范围（加油机最大允许误差±0.3%、测量重复性误差不超过0.15%）。

5.2.1.3确保在用加油机主板、编码器（传感器）、流量计铅封（包括二次防伪铅封）完好有效。

5.2.1.4加油机应符合整体防爆要术，防爆区域与电脑区域分隔密封良好，穿线孔封堵严密，接地完好有效。

5.2.1.5加油机底部保持细沙充实、干燥，连接加油机和管道的波纹管下端法兰、潜油泵加油机紧急切断阀不得埋入沙内，保证紧急切断阀开关启闭灵活。

5.2.1.6确保加油机机械装置、电脑装置、加油卡系统等设施技术状况良好。5.2.2检查检测

5.2.2.1每月县公司（片区）至少对加油机自检1次（当月经法定计量检定机构强检的加油机可不自检）。加油站定期接受强检，确保加油机计量准确，严禁站长自行操作。 5.2.2.2每月县公司（片区）对加油枪与机体进行导通测试，并做好记录。 5.2.2.3每年至少由气象部门进行一次防雷防静电保护接地测试，具体按当地气象部门要求执行，并取得相应的合格证书。 5.2.3维护保养

5.2.3.1保持加油机内外部整洁无明显油污，加油枪启闭灵活，无渗漏。

5.2.3.2保持加油机各部件完好、运转正常，易磨损的机械部件保持表面清洁，并定期加注润滑油（脂）。

5.2.3.3做好加油机内各部件日常清洁保养工作，保持无油污、无灰尘、无蛛网。

5.2.3.4定期清洗加油机过滤器滤网，其中柴油机按月清洗，汽油机按季清洗，并做好记录。5.2.3.5每周检查加油机各个部位、零件的技术状况，确保正常运行。 5.2.3.6每周检查加油机静电接地装置及跨接线，确保完好有效。 5.3油罐、附件及输油管线管理 5.3.1使用要求

5.3.1.1油罐罐体无变形、无渗漏，油罐容积表在有效期内。5.3.1.2每个油罐及卸油口均应设置所装油品的明显标志，卸油口必须安装不同规格的快速接头，防止混油。

5.3.1.3计量口及卸油口应上锁，油罐操作井盖应有防撞产生火花措施。5.3.1.4保持进出油管无渗漏，量油口闭合严密、铝导尺槽完好、螺栓紧固、人孔盖螺栓齐全、连接牢固，垫圈完好不漏气，阀门启闭灵活，无渗漏现象。

5.3.1.5通气管、阻火器、液位仪和防静电跨接等完好有效，加油站卸油静电接地桩距卸油口1.5米以上。

5.3.1.6乙醇汽油干燥剂室密封完好，干燥剂应定期检查，发现失效及时更换。5.3.2检查检测

5.3.2.1每年至少由气象部门对油罐及附件进行防雷防静电保护接地测试，确保防雷防静电装置完好有效。

5.3.2.2按期对油罐容积表进行复检，确保误差在规定范围。

5.3.2.3油罐防雷防静电断接卡应使用双螺栓固定，市分公司安全部门组织相关人员，每年4月、11月各检测1次，并做好记录。5.3.3维护保养

5.3.3.1定期观察罐体有无（下沉、倾斜）变形、渗漏。

5.3.3.2清罐时注意检查罐体腐蚀程度，罐壁局部的余厚小于2.5mm或有严重点蚀的，停止使用。

5.3.3.3通气管阻火器应每半年由县区公司统—进行检修，并做好检修记录。5.3.3.4定期检查埋地管线是否渗漏，输油管线的连接法兰导静电跨接是否完好有效，如有损坏及时维修。

5.3.3.5定期清理油罐操作井，做到无积油、无积水、无杂物。5.4计算机系统管理 5.4.1操作要求

5.4.1.1计算机系统包括：管控机、办公电脑、打印机、POS机、开票机等相关设备。

5.4.1.2不得使用售卡系统、管控及办公电脑登陆互联网，严禁连接与工作无关的设备，严禁私自安装软件、拷贝信息资源，预防电脑病毒。5.4.1.3系统账号实行实名制，定期更新密码，人员调动时要及时更换密码，确保信息安全。 5.4.2维护保养

5.4.2.1建立加油站信息系统运行档案，定期检查系统安全状况，确保安全运行。

5.4.2.2加油计算机设备出现问题，必须在第一时间向公司信息、维修部门报修，不得故意拖延，任何人不得擅自拆卸、修理或改装设备；维修时零售、信息部门应现场监督，并在维修单及有关台账签字确认，加油站留档备查。

5.4.2.3定期对设备进行检查、保洁等维护工作，确保设备整机清洁。

5.4.2.4按要求做好管控数据维护和备份，严禁私自删除、销毁数据，如需拷贝、移除数据，必须经信息、零售部门同意，并完善相关手续，留档备查。5.5监控设施及报警装置 5.5.1使用要求

5.5.1.1视频监控摄像头图像清晰，监控录像记录完整，具有回放功能，视频资料储存时间不低于30天。

5.5.1.2报警装置的开关应隐蔽安装，手动开关便于操作，声音响亮，反应灵敏。

5.5.1.3监控系统应设置保密功能，县公司（片区）负责保管密码，没有上级公司授权，外部人员不得查看；不得随意关闭监控系统，不得擅自挪动摄像头位置，严禁删除监控资料。 5.5.2维护保养

5.5.2.1定期对监控设备进行调试和维护。

5.5.2.2监控系统故障，不得自行拆除、检修，要及时向安全、基建等部门报修，不得故意拖延迟报。报修记录留站备查。 5.6消防器材管理 5.6.1配置标准

5.6.1.1加油站每台加油机应设置不少于1只8Kg（2只4Kg）手提干粉灭火器。5.6.1.2油罐区应设置1只35Kg推车干粉灭火器（当两种介质储罐距离超过15m应分别设置）。 5.6.1.

3一、二级加油站应配置灭火毯不少于5块、消防沙2立方米，三级加油站应配置灭火毯不少于2块、消防沙2立方米。

5.6.1.4发配电间应至少配置2只（3KG）二氧化碳灭火器。

5.6.1.5加油站其它站房（仓库）的消防器材配备应按照《建筑灭火器配置设计规范》规定设置。

5.6.2使用要求

5.6.2.1灭火器无锈蚀、喷管无开裂老化、喷嘴无堵塞、压力（重量）正常，铅封完好。5.6.2.2保持灭火毯清洁完好无破损。

5.6.2.3消防沙池应设盖，保持消防沙清洁干燥，无明显颗粒。5.6.3维州保养

5.6.3.1加油站应认真落实消防器材“四定”管理，“四定”管理卡的内容应与设备管理记录相一致。

5.6.3.2每周对消防器材进行擦拭保养，检查完好情况，如有故障及时报修。5.6.3.3定期对灭火器材进行检修换药，保证完好有效。 5.6.3.4加油站消防器材不能挪作它用。 5.7发电机管理 5.7.1操作规程

5.7.1.1县公司（片区）应指定专业人员负责加油站发电机的使用和保养。5.7.1.2操作人员应严格按照“外线停电”操作流程规范操作发电机组。 5.7.1.3发电机组备用的燃油、润滑油、循环冷却液和电瓶满足发电要求，无油、水渗漏现象。 5.7.1.4发电机组作保护接地，排烟管严格按规范要求接出室外，并安装阻火器。 5.7.2运行检查

5.7.2.1发电机运行过程中采用看、闻、听、摸等方法检查发动机运转是否正常。

5.7.2.2发电、供电过程中必须有专人监护，并及时填写运行记录；出现异常情况应立即断开供电电闸，停机检查，严禁带故障运行。 5.7.3保养维护

5.7.3.1保持发电机组整体清洁、无灰尘、无油污。

5.7.3.2发电机每周至少启动1次，每次10-15分钟，保持技术状态良好。

5.7.3.3仅用水作冷却液的发电机组，在冬季气温低的情况下注意排水防止机体冻裂。5.7.3.4定期检查发电机组固定螺栓，发现松动，及时紧固。 5.8配电柜管理 5.8.1使用要求

5.8.1.1加油站配电柜（箱）仪表、信号灯完好有效。

5.8.1.2各部件连接螺栓紧固可靠，操作把手和按钮牢固，操作灵活。

5.8.1.3闸刀开关、自动空气开关、熔断器、继电器和交流接触器接点、触点紧固，无过热过流现象，等电位跨接及接地装置完好有效。

5.8.1.4二次回路线接线牢固，绝缘完好无损，各部件连接螺栓紧固可靠。5.8.1.5过流、过压、漏电及避雷等保护装置保持操作灵敏，完好有效。 5.8.2保养维护

5.8.2.1加油站配电柜应由专业人员负责操作和保养，保持整体清洁、无灰尘、无脱漆。5.8.2.2电气设备维修时，配电柜断开工作回路开关，并悬挂警示牌，维修人员必须持有电工证。

5.9液位仪及潜油泵管理 5.9.1使用要求

5.9.1.1液位仪、潜油泵的安装必须符合相关设计规范。5.9.1.2所有室外地埋线用镀锌管穿管保护，在油罐人孔操作井出线端口，安装防爆密封盒进行密封，同时作可靠接地，接地电阻不大于4Ω。

5.9.1.3确保连接管线法兰、液位仪控制显示装置、自动报警装置等完好有效。5.9.2保养维护

5.9.2.1定期检查潜油泵、液位仪的运转情况，出现异常立即停止使用并上报。

5.9.2.2每月液位仪计量与人工计量比对一次，油高误差超过±4mm，水高误差超过±10mm时，报告主管部门，查明原因，及时校正。

5.9.2.3潜油泵、液位仪设备发生故障，不得私自维修、拆卸，应及时向主管部门汇报，并通知厂家或专业人员修理。5.10停用设备管理 5.10.1停用设备分类

5.10.1.1临时停用：因设备故障、检维修等原因停用，时间在1周之内。

5.10.1.2短期停用：因设备故障、检维修、加油站改造等原因停用，时间在1周至3个月。5.10.1.3长期停用：因经营需求变化等原因停用，时间在3个月以上，或长期、彻底不再使用。

5.10.2停用设备处理

5.10.2.1临时停用：加油机或加油枪临时停用，由县公司（片区）负责人审批，抄录停用前后累计泵码数备查，正常进行交接班和月度盘点。

5.10.2.2短期停用：加油机或加油枪短期停用，由市级公司相关管理部门审批，加油枪施打铅封，抄录停用前后累计泵码数备查。

5.10.2.3长期停用：加油机或加油枪长期停用，由市级公司主管领导审批。加油卡加油机中的PSAM卡应按相关流程回收。

5.10.2.4油罐停用由市级公司相关管理部门审核，主管领导审批。

5.10.2.5停用油罐须注满水，同时在卸油管线、出油管线两端加装盲板封堵。未到报废期的加油机长期停用应整机移除，并保持现场外观整洁；同时将油罐出油管线和加油机底部管线加装盲板封堵。

6 数质量管理标准

6.1计量管理 6.1.1加油机校验

6.1.1.1加油机由质量技术监督部门按照规定强制检定，及时更新强检标志。

6.1.1.2县公司配备规格20L（或20L以上）标准金属量器，县区公司经理或指定的县区公司管理人员开展加油机自校，每月不少于一次，当月经法定计量检定机构强检的加油机可不自检。自检参照《燃油加油机检定规程》（JJG443-2006），采用非定量、日常销售流量注油，检定单次示值误差。

6.1.1.3加油机单次示值误差超出±0.3%范围，应增加检定次数，计算平均示值误差和重复性误差，平均示值误差超出±0.3%或重复性误差超过±0.15%，应立即停止付油，经法定计量检定机构调校合格后方可使用。

6.1.1.4加油机校验后当即打印校验交易流水，相关人员签字确认，存档备查；如实填写《加油机校验记录》、《加油站油品回罐单》、《内部加油卡使用管理台账》等。 6.1.2回罐油管理

6.1.2.1加油机强检、自检必须按要求使用验泵卡，维修、抽样使用维修卡；抽样油品考核时予以剔除。

6.1.2.2卡站验泵卡、维修卡、ACT卡由县公司（片区）专人保管，不得混用，不得存放在加油站。

6.1.2.3强检、自检、维修加油机时使用的油品在县公司（片区）人员监督下回罐（相对应的油罐），做好记录，相关人员签字确认，并打印管控交易记录存档。6.1.3铅封管理

6.1.3.1加油机经检定合格后，由技术监督部门施打铅封。县公司（片区）对加油机主板、编码器（传感器）、计量器（端盖）施打具有唯一识别码的二次铅封，并报市级公司数质量部门备案。

6.1.3.2数质量部门建立加油站铅封管理台账，加油站存档备查，并将铅封号码录入电子账表。6.1.3.3加油站要保证铅封完好有效，严禁擅自拆换加油机铅封。因业务等原因需要更换铅封时，由县公司（片区）、数质量部门核实确认后，按照相关规定报技术监督部门重新施封，并及时更新相关记录。 6.2计量器具管理 6.2.1加油机管理

6.2.1.1加油机首次使用前必须经技术监督部门检定合格。6.2.1.2加油机更换主板、编码器（传感器）、计量器等关键部件时，零售、安全、数质量部门应现场监督并在维修单上签字确认，加油站留存手续备查。 6.2.1.3加油机合格证、检定证书等资料存档备查。 6.2.2油罐管理

6.2.2.1加油站油罐应按规定编制容积表（一罐一表），每4年复检一次。6.2.2.2当容积表误差超标时（±0.4%），应及时向数质量部门申报重新编表，加油站留存申报记录备查。

6.2.2.3油罐应按规定定期（3～5年）清洗。6.2.3常用计量器具管理

6.2.3.1加油站应配备量油尺、底部取样器、取样桶等常用计量器具。

6.2.3.2县公司（片区）至少配备一套包含量油尺、丁字尺、温度计、密度计、20升标准容器、1升量筒、底部取样器、取样桶等计量器具。

6.2.3.3计量器具应定人管理、定点存放、定期检定、定期保养。6.2.3.4计量器具合格证书、说明书、检定证书等资料分类整理存档。 6.3损溢管理 6.3.1接卸验收

6.3.1.1加油站以“升进升出”体积法进行数量交接和管理。6.3.1.2加油站油品接卸时严格执行“卸油流程十步法”，卸油完毕后卸油人员对油罐车规范施打反向铅封，并如实填制账表单。

6.3.1.3实行固定标尺交接的，在接卸油品时还应查看、核对油罐车固定标尺及标定证书，无标定证书、标定证书超期或涂改的，不得接卸；若油品液面达不到油罐车固定标尺横面上缘的，由承运车辆在本站用加油机对油罐车所运油品补足至固定标尺横面上缘，加油站开具加油机加出数量的发票，收取现金，加油站按规定卸车。 6.3.2损溢监控

6.3.2.1加油站每日核对储油罐发出量与加油机付油量、进油量与商品库存量变化情况，连续3天以上（不含3天）单边损溢超过0.3%且损溢量超过50升时，应查明原因，采取措施。6.3.2.2加油站每月对站内库存商品进行盘点，盘点结果作为加油站填制《商品盘点月报表》的数据依据。

6.3.2.3县公司（片区）每月组织人员对所辖区域内的加油站进行全盘或抽盘；实行抽盘时比例不低于50%，且2个月内抽盘要覆盖所辖区域内全部加油站。

6.3.2.4市级公司每月对加油站库存商品进行抽盘，抽盘比例不低于在营加油站数量的10%；每季度对所有在营加油站进行一次全面盘点。

6.3.2.5省分公司至少每半年由财务部门牵头组织对所辖区域内加油站库存商品进行一次全面盘点，数质量部门牵头组织对加油站库存商品进行复盘。

6.3.2.6省、市、县（片）三级可根据需要随时对加油站进行抽盘。

6.3.2.7加油站盘点重点包括站内油品、非油品及资金。盘点数据时点要与财会、业务商品账截止时间相一致，做到账账相符、账实相符。

6.3.2.8加油站依据盘点结果对损溢情况如实分析；对异常损溢，及时查找原因，并制定有效整改措施。 6.3.3损溢处理

6.3.3.1加油站油品损溢应按月核销，《商品盘点月报表》经站长、县公司（片区）确认后，报市级公司零售部、数质量科、财务科审核，经分管经理审批签章后返加油站存档备查。6.3.3.2加油站出现商品非正常损溢，属管理责任的应按规定追究相关部门及人员的责任。 6.4质量管理 6.4.1进货

6.4.1.1加油站进货必须由上级公司统—配置，严禁擅自外采、代销、代储和调合油品，确保销售油品质量合格。

6.4.1.2承运车辆未执行汽、柴油专车专用的，加油站不得接卸。6.4.2接卸 6.4.2.1油罐车进站稳油15分钟后抽取底部油样，检查颜色、水杂、气味等无异常后方可卸油。

6.4.2.2加油站逐车取中部油样留存，油样经加油站站长（或接卸人员）、司机双方签字施封后，留站备查。

6.4.2.3接卸油品时，与进油油罐相连加油机必须停止加油，待接卸完毕稳油15分钟后方可加油作业。6.4.3抽检

6.4.3.1政府部门抽检油品时，加油站应立即报告数质量、零售部门，在上级部门同意或到场后，加油站配合从加油枪规范取样（每次抽取5份样，2份受检，1份留存，2份送B级化验室检验，必要时送A级化验室）；抽样时使用维修卡，所抽油样在月度盘点时单独进行核销，考核时予以剔除。

6.4.3.2数质量部门应定期和不定期进行内部抽检。6.4.4质量监控

6.4.4.1加油站每日测量油罐水高，乙醇汽油罐不得有水，其余油罐水高不得高于50mm，水位超标时应及时排除；大雨、大雪后随时测量油罐，并及时清理罐内水杂。

6.4.4.2油罐接卸油品后初始加油、油罐初始使用或重新启用，以及在大雨、大雪天加油时应检查发油罐底部油品的外观质量，发现异常立即停止加油，上报并查找原因。6.4.4.3汽、柴油储存周期为3个月（乙醇汽油1个月），油品超期时应及时送检。 6.5应急处置

加油站每季度组织员工开展数质量应急预案演练。遇数质量纠纷应按照应急预案妥善处置；重大数质量事件及时上报，同时做好现场应急处理，避免事态扩大。

7 客户管理标准

7.1管理制度 7.1.1制度完善

7.1.1.1省、市、县（片区）、站各级客户管理主体应按照《中国石化河南石油分公司零售客户管理办法》，建立客户分级开发、维系和回访制度，完善客户管理档案，并定期进行客户研究分析，不断扩大客户群体。

7.1.1.2加油站客户开发管理应作为加油站、员工各类评先表彰的重要指标。7.1.2职责分工

7.1.2.1省、市、县（片区）、站按照分级管理原则，分别负责一级、二级、三级、四级零售客户的开发维护和管理。原则上一级、二级客户，每半年维护1次，三级客户每季度维护1次，四级客户每月维护1次。同时建立客户预警机制，对连续3周低于消费常量80%的客户，要主动联系沟通，及时采取针对措施，避免客户流失。 7.1.2.2站长负责组织落实站内客户管理工作，做好区域市场内重点大客户开发和维系，按月落实考评；核算员负责客户档案的登统、完善及归档；各岗位人员每年至少开发15名新客户或现金转卡客户，并定期维护回访。 7.2客户开发 7.2.1开发对象

7.2.1.1客户按性质分行政企事业、客运、物流、厂矿客户。按结算方式分现金客户、加油卡客户。按单位分为政府机关、事业单位、中央或省直企业、公交公司、工矿企业、饭店宾馆、其他。按行业分客运车队、物流车队、出租汽车、公务用车、厂矿企业、农机用车、其他。按地域开发分四级客户：一级客户：中央或省垂直管理的企事业单位，以及大的跨地区运营的车友会（俱乐部）等；二级客户：市辖区内的政府机关、企事业单位和重点工矿、运输等用油大客户；三级客户：县辖区内的政府机关、企事业单位和工矿、运输等用油大客户；四级客户：加油站周边的企事业单位和个体客户。按消费量和重要程度分一般大客户、优质大客户、黄金大客户、白金大客户、钻石大客户。加油站应对客户实行分类管理，并按客户购油的稳定性分为现有客户、流失客户和潜在客户。

7.2.1.2加油站客户开发对象指汽油月消费量在1000升以上或柴油2000升以上的潜在用油客户。

7.2.2开发技巧

7.2.2.1拟定开发计划，责任到人；做好客户调查，锁定开发对象。 7.2.2.2按照“一户一策”原则，借助营销政策、加油卡优势等进行宣传引导，采取现场沟通、关系介绍、电话联系、登门拜访等方式，做好客户开发工作。同时，充分利用加油IC卡功能，引导现金客户转卡消费；对月均消费量5000升及以上的客户，除常规维护外，还可按照《加油卡大客户积分优惠审批及帐务处理流程》申请享受相应的加油卡积分优惠。 7.2.2.3及时了解竞争对手经营规模、价格、营销策略、客户群体等基本情况，分析比较优势，采取有效应对策略，做好客户争取。 7.2.3归类建档

7.2.3.1加油站根据客户类型分类建档。档案内容包括：姓名、生日、爱好、电话，车辆信息、运行路线，加油品种、数量、频次等信息。

7.2.3.2每月应根据客户回访情况及时对客户档案更新完善，客户档案妥善保管，严禁外泄。7.3客户维系 7.3.1维系技巧

7.3.1.1根据客户的销量和等级，可采取口头、短信、信函、电话、客户座谈联谊、登门走访等形式，加强与客户的联系沟通，尤其是定期做好对重要客户的沟通拜访。

7.3.1.2通过赠送纪念品、问卷调查等途径及时收集客户建议，了解客户需求，不断提升服务质量，挖掘客户消费潜力。

7.3.1.3发现客户消费异常，及时沟通了解，并采取应对措施，妥善处理。

7.3.1.4结合加油站实际，适时为客户提供天气预报、加水、洗车、道路救援、代购土特产等增值服务。

7.3.1.5遇春节、中秋等传统节日及客户生日时，应通过电话问候、短信祝福、座谈回访等方式，加强客户情感沟通。

7.3.1.6及时向客户传递营销信息和优惠政策；资源紧张时期，优先保障固定客户和重点客户的用油需求。 7.3.2客户回访

7.3.2.1每月定期开展客户回访，流动和潜在客户要及时回访，结合客户需求，提供力所能及的便利和帮助。

7.3.2.2回访结束做好回访记录。7.4客户投诉 7.4.1受理流程

遇到投诉时，应立即将客户请离加油现场，防止事态扩大；听取并记录客户投诉原因，了解事情经过；与客户协商解决办法，不擅自做出承诺；超出加油站处理权限的，逐级上报，并将处理结果及时反馈客户。

8 发卡网点管理标准

8.1业务办理

发卡网点应严格按照《加油卡章程》和《中石化河南石油分公司加油卡发卡网点业务流程操作手册》等相关制度办理加油卡业务。 8.1.1发卡充值

8.1.1.1客户开户时，发卡员主动引导客户办理记名卡；客户办理不记名卡时，主动引导客户购买加油充值卡；不记名卡客户充值时，主动提醒客户办理升级业务。 8.1.1.2办理记名卡时应查验经办人有效证件，对单位用户还需查验单位证明；需要开具增值税发票的，客户应提供相关资料，查验无误后存档。

8.1.1.3指导客户规范填写《客户申请表》及《客户申请表附表》。

8.1.1.4及时核对客户资料，做到手续完备、信息准确、签章完整；客户信息如实完整录入售卡系统。

8.1.1.5客户使用现金和充值卡充值可直接办理，支票充值需经财务部门确认到账后方可办理，银联卡充值需确认交易成功后方可办理。

8.1.1.6业务操作完成后，必须核对额度账、卡账、卡钱包余额是否一致。8.1.2业务变更

8.1.2.1客户办理挂失、坏卡处理、信息变更等业务时，发卡员应查验经办人身份证件，单位用户还应查验单位证明。

8.1.2.2指导客户规范填写《业务受理申请表》，个人用户应签字确认，单位用户还应加盖公章。

8.1.2.3办理不记名卡升级业务时，应指导客户规范填写《客户申请表》，确保手续完备、签章完整。

8.1.2.4查验资料无误后，在系统中进行相应操作，资料存档。8.1.3特殊业务

8.1.3.1不记名卡、个人单用户卡、个人多用户卡主卡，单位单用户卡、单位多用户卡主卡可办理加油卡账户余额在10元（含）以内的小额退款；办理流程符合规定要求。

8.1.3.2加油卡清户只限于记名卡客户，办理清户时要做到手续完备、信息准确、签章完整；发卡点受理记名卡客户清户申请15个工作日后，办理正式退款手续，退款金额以加油卡账户余额为准。个人卡客户清户按照充值支付方式退款，如为现金充值，支付现金办理退款，如为信用卡充值，应提供个人银行卡信息，由公司财务部门转账退款；单位卡客户清户只办转账，不付现金。 8.2营销管理

8.2.1发卡网点要有醒目的售卡充值标识。

8.2.2积极落实上级公司加油卡营销政策，营造营销氛围。8.2.3规范发放营销品（费），如实登统发放台账，客户签字确认，留档备查，严禁代签、代领；严禁加油站截留、私分、套取营销品（费）。 8.3财务管理 8.3.1资金保管

8.3.1.1发卡网点收取的营业款应及时投入专用投币保险柜，并如实填写投币记录。

8.3.1.2保险柜钥匙、密码由发卡员和加油站核算员（或站长）分开管理，取款时由两人同时开启，完毕后随手乱码。

8.3.1.3发卡网点要严格按照公司规定，及时、足额上缴营业款；严禁以各种形式挪用、侵占营业款。

8.3.2发票管理

8.3.2.1客户充值后，发卡员应据实开具普通发票（使用加油充值卡充值的不再开具发票）；使用加油卡加油不得开具任何形式的发票。

8.3.2.2需办理加油卡增值税专用发票的客户凭加油卡主卡，在产生加油消费记录后的90天之内，到增值税开票点开具增值税专用发票，发卡网点开票人员根据加油卡消费记录，向客户开具不超过消费金额的增值税专用发票。8.3.3 POS刷卡管理

8.3.3.1 POS结算单上应有客户签名，发卡员要核对签名与银联卡信息是否一致；POS单据要与业务单据保持一致，严禁利用POS机套现。

8.3.3.2信用卡结算时，发卡员要核对相关信息，顾客签字要与信用卡签名一致；信用卡无签名的，要求客户提供有效证件。

8.3.3.3刷卡购买不记名加油卡或加油卡充值卡金额超10000元以上的，应注意持卡人举动，引导持卡人面向监控镜头，注意持卡人输入密码及单据签名是否流畅，有无可疑行迹；刷卡购不记名加油充值卡超300000元的，以电话方式与中行客户经理联系。 8.3.4财务监督

8.3.4.1及时将《加油卡预收款日报表》、《发卡网点业务日报表》及银行交款单等资料上交财务部门进行审核，做到日清月结。

8.3.4.2财务部门应每日检查核对发卡网点资金上缴情况，确保资金安全。8.4安全管理 8.4.1卡片管理

8.4.1.1用户卡要由专人管理，规范填制《加油卡领用申请表》、《发卡网点卡片领用存台账》等相关台账。

8.4.1.2每日营业结束后，必须将未售的用户卡放入保险柜。8.4.1.3卡片回收后要做剪角处理（保留卡号和芯片区域），上交零管部门，并做好记录。 8.4.2信息保密

8.4.2.1发卡网点计算机开机口令、系统登录名及密码应严格保密并定期更换，人员调整及时变更，严禁多人共用。

8.4.2.2发卡员离开电脑前必须确认已退出卡管系统，且电脑处于锁定或关机状态。8.4.2.3发卡网点做好客户信息的保密工作，严禁外泄。

8.4.2.4严禁使用发卡电脑登陆互联网、严禁连接与工作无关的设备，严禁私自安装软件、拷贝信息资源，预防电脑病毒。8.4.3应急处理

出现未售卡片丢失、被盗、自然灾害受损等紧急情况时，发卡网点应在第一时间报告上级主管部门，并配合做好应急处置工作。 8.4.4资料保管

8.4.4.1将《加油IC卡客户业务申请表》、《加油IC卡客户业务申请表附表》、《加油卡业务处理业务申请表》、《充值三联单》、《预分配清单》、《加油卡预收款日报表》、《发卡网点业务日报表》等账表单应按类别、时间顺序及月份装订成册，统一存放。8.4.4.2《加油卡领用存管理台账》、《发卡网点发票领用存台账》、《发卡网点营业款上交台账》、《发卡网点故障上报记录台账》等专人保管、统一存放。 8.4.4.3《加油IC卡客户业务申请表》、《加油IC卡客户业务申请表附表》和《加油卡业务处理业务申请表》永久保存，其它台账、记录站内保存2年（含当年），2年之外的台账、记录由市级公司统一保存。 8.4.5风险控制

8.4.5.1严禁坐支发卡网点营业款或以轻油营业款充抵加油卡充值款。8.4.5.2严禁违规对用户卡空充值。

8.4.5.3严禁盗用客户信息办理加油卡，套取营销品（费）及积分。8.4.5.4严禁擅自变更客户信息，盗用客户卡内资金。

9 照明管理标准

9.1基本要求 9.1.1灯具设置

9.1.1.1加油站宜选用节能型灯具，灯具设置合理，符合安全要求，满足经营需要。9.1.1.2营业场所灯具控制线路应分路设置。 9.1.2工作职责

9.1.2.1根据季节变化，结合地域差异，市级公司统一规定加油站（室内、室外）灯光启闭时间；加油站应建立相应的照明管理制度。

9.1.2.2财务部门应定期对加油站用电量进行测算，电量测算应满足加油站亮化需求。9.1.2.3加油站站长及领班负责加油站照明管理工作的落实。 9.1.2.4加油站应保证站内灯具完好、清洁。 9.2室外照明

9.2.1标识灯启闭时间

油品灯箱与照明灯同时开启；其他标识灯开启时间，依据季节和天气情况，原则上按以下标准执行：

春秋季（3月、4月、5月、10月）晚18: 30-早6:00；

夏季（6月、7月、8月、9月）

晚19: 30-早5:30；

冬季（11月、12月、1月、2月） 晚17: 30-早7:00。 9.2.2照明灯启闭时间

照明灯开启时间根据季节和天气情况，本着节约的原则，合理控制开启时间，原则上按以下标准执行：

春秋季（3月、4月、5月、10月）晚18: 00-早6:00；

夏季（6月、7月、8周、9月）

晚19: 00-早5:30；

冬季（11月、12月、1月、2月） 晚17: 00-早7:00。 9.3室内照明 9.3.1便利店照明

9.3.1.1原则上便利店基本照明灯18:00以后全部开启（具体可结合当地季节变化，适当予以提前或延后），22:00后至少开启一路。

9.3.1.2展示柜展示灯22: 00后根据营业情况启闭。 9.3.2办公、生活区照明

9.3.2.1满足工作、生活需求，合理控制灯光开启时间，随手关灯。9.3.2.2走廊、卫生间及附属用房灯光随用随开。

10 厕所管理标准

10.1责任分工

10.1.1加油站要建立健全厕所卫生责任制，明确责任分工；厕所保洁费用专款专用。 10.1.2落实厕所保洁及巡查制度。 10.2使用要求

10.2.1厕所要有明显指示标志，免费对外开放。10.2.2定时打扫、定时巡检、保持厕内洁净。 10.2.3保持厕所内基础设施完好，使用正常。

10.2.4水冲式厕所应确保正常供水，合理设置冲水频率。10.3监督检查 10.3.1水冲式厕所白天至少每2个小时检查1次，夜晚至少每4个小时检查1次。 10.3.2旱厕每天至少检查2次。 10.4维护与保洁

10.4.1厕所保持干净整洁，无异味，地面无积水、无杂物；厕所墙面、门窗及隔断无蛛网、无积尘、无污渍；每个蹲位配备1个纸篓，每天定期清理，垃圾不超过纸篓2/3；洗手池及水龙头正常使用，整容镜无污垢；下水管道定期清理，保持畅通；化粪池及时清理和密封，无堵塞；卫生用具摆放整齐，保持清洁。

10.4.2厕所实行定人管理，定期维护保洁。水冲蹲便式厕所白天营业时每1个小时、夜间营业时每2个小时至少清理1次，使用高峰时应随时清理，并填写保洁记录。水冲通槽式厕所白天营业时每2个小时、夜间营业时每4个小时至少清理1次，使用高峰时应随时清理，并填写保洁记录。旱厕定期清理，定期消毒，无明显异味。

11 附属用房管理标准

11.1宿舍管理 11.1.1保洁要求

11.1.1.1定人管理、健全制度、每天打扫、确保整洁。

11.1.1.2宿舍保持地面、门窗、墙面整洁卫生，桌子、椅子及更衣柜等物品摆放有序；员工个人物品摆放整齐，不乱摆乱放，不占用人行通道，贵重物品应放入更衣柜并及时上锁。 11.1.1.3设置独立更衣室的室内不得摆放其他杂物。 11.1.2管理要求

11.1.2.1宿舍只限员工使用，外人不得留宿，不得发生争吵、打架、饮酒、赌博等不良行为。11.1.2.2爱护公物，不准在墙上乱钉、乱写、乱划，损坏公物按价赔偿。

11.1.2.3宿舍内不得私自乱拉乱接电线、插座，不得使用电炉等大功率电器，禁止吸烟。11.1.2.4人员离开房间时随手关闭门窗及各类电器、灯具。 11.2厨房管理 11.2.1保洁要求

11.2.1.1定人管理，健全制度、及时打扫、确保整洁。11.2.1.2厨房各类厨具、设施的保洁工作由使用人负责。

11.2.1.3操作台保持清洁，厨具定点摆放、保持完好，炊具、餐具等干净卫生，归位摆放，不留卫生死角。11.2.2管理要求

11.2.2.1员工厨具、餐具定期消毒，食品保持新鲜，过期、变质食品及时清理。

11.2.2.2严格执行电器管理规定，不乱拉电线，电磁炉等电器使用后要及时切断电源，禁止使用明火。

12.2.2.3厨房内严禁使用煤气、天然气。11.3浴室管理 11.3.1保洁要求

11.3.1.1定人负责、健全制度、及时清理、确保整洁。

11.3.1.2浴室使用后应及时打扫，每周至少全面清理1次，保持整洁、有序。11.3.2物品管理

11.3.2.1洗浴设备完好，保证正常使用。

11.3.2.2确保浴室配备的衣架、鞋架整齐完好。11.3.2.3浴室的排水口保持畅通，无堵塞。 11.3.2.4浴室卫生用具配备齐全，妥善保管。 11.4发配电间管理 11.4.1保洁要求

11.4.1.1专人管理、健全制度、定期打扫、定期检查。

11.4.1.2室内无积尘、无蛛网，门窗清洁明亮，地面无明显油污。

11.4.1.3室内物件摆放整齐，发配电间不得放置杂物及与操作无关的物品。11.4.2安全管理

11.4.2.1严格遵守发配电间管理制度。

11.4.2.2配电柜为非密闭落地结构时，配电间门口设置不低于50cm的挡鼠板。11.4.2.3配电室的门应向外开。

11.4.2.4灭火器材放置在便于取用的位置。11.4.2.5配电间内严禁私自乱接电线。

11.4.2.6配电箱应在醒目位置设置用电安全警示标志和设备“四定”卡，操作时要有安全防护措施。

11.4.2.7闲杂人员不得随意出入。11.5活动室（阅览室）管理 11.5.1保洁要求

11.5.1.1定人负责、健全制度、及时清理、确保整洁。

11.5.1.2活动室使用后要及时清理，每周至少全面清理1次，保持活动室整洁、有序。11.5.2物品管理

11.5.2.1活动室内桌椅、黑板等设施摆放整齐，学习园地或宣传栏内容及时更新，报纸、杂志保持整洁，及时更新。

11.5.2.2各类文化、活动用品使用后及时放回原处，并保持完好整洁。

11.5.2.3活动室内相关书籍资料由专人负责收集、整理、归档保存，员工借阅要有登记。11.5.2.4员工借阅的书籍不得乱涂、乱划、损坏书籍的完整性。 11.5.2.5活动室内不得存放其他杂物。 11.6会议室管理 11.6.1保洁要求

11.6.1.1定人负责、健全制度、及时清理、确保整洁。

11.6.1.2会议室每次使用后要及时清理，每周至少全面清理1次，保持会议室整洁、有序。11.6.2物品管理

11.6.2.1会议室内物品定点摆放，整洁有序。11.6.2.2设备实行定人管理，保持完好整洁。

11.6.2.3会议记录、人员签到记录等相关资料保存完整。11.6.2.4会议室内不得存放其他杂物。

第17篇：中石化加油站服务有内涵

中石化加油站服务有内涵

微笑服务拒绝\"表情平淡

在中国石化北京石油公司亚运加油站采访时，记者听到加油员中流传这样一句话，“表情平淡也违章，笑到最美可上岗”。经了解得知，中国石化北京石油公司即将开展“星级加油员”评选活动，加油员们将展开大比拼，比技能，更比服务。上述那句话正是他们近日在倡导微笑服务时提出的最新口号 .

记者在采访前来加油的顾客时，他们普遍对这里的微笑服务、文明用语、站容站貌评价比较高。作为站长，侯军很重视对加油员的服务礼仪培训。她介绍说：“我们18名加油员实行四班三运转，每六小时换一次班。在每次交接班的班前会上，我们都要对加油员进行形体动作、文明用语、微笑服务的培训，每天都要进行强化训练.

侯军强调说，加油员使用文明用语，不仅要体现文明礼貌，还要通过将文明用语标准化后，起到规范化服务的作用。“加油员在工作中，先说什么、后说什么都要求严格按照规范去做。比如，加油员必须在加油前就向顾客问清楚是用现金还是用加油卡等细节，因为一旦启动加油枪后，就无法更改支付方式的设定了。因此，我们坚持每天进行班前培训，以确保每名加油员能始终如一地保持服务水准

在亚运加油站内，除了加油服务外，记者发现这里的“额外服务”内容还挺多。如果有顾客的车坏了要修车，加油员会从站内配备的“简易修车工具箱”内帮顾客找修车工具。如果在等待加油的时候，顾客口渴了，站内有饮水机免费供水。记者看到有些专程到这里来加油的出租车司机师傅，加油之后又拿出大缸子灌满水再走。如果想买一些饮料等小食品，站内有便利店。此外，站内还设有小药箱，准备了一些常用药

侯军向记者介绍，站内还准备有10升的方便油桶。曾经有一位他们的老顾客，是位女司机，正准备到这里来加油，结果走到半路上没油了，虽然离这里也不太远了，但车上就她一个人。她忙给加油站打电话求助。侯军立刻派人用方便油桶装了10升油，骑自行车给顾客送了过去，解了她的燃眉之急

安全提示也应是加油员服务内容

加油站是个特殊的服务窗口，除要求加油员操作要规范、安全意识强外，对顾客的安全要求也比较高。因此，对加油员来说，除了要为顾客提供加油以及多种便利服务之外，提醒顾客注意安全也应成为加油员的一项服务重点在亚运加油站入站口的醒目位置挂着一块标牌，上面明确注明了“中国石化北京石油公司顾客进站加油须知专家建议，像类似的“顾客进站加油须知”，每个加油站都应该在醒目位置标明。同时在对加油员进行培训时，应把“安全提示”作为重点服务内容之一

第18篇：中石化BP加油站实习心得

加油并不简单

（中石化Bp加油站第一月实习心得）

时间如白驹过隙，不自不觉一个月结束了。在这个月里，我过的非常的充实，然而要用一篇文章来总结我一月的加油心得，那我就不得不先用一句话来引导一下：加油并不简单！

城南加油站，是绍南的旗舰站，坐落于龟山脚下，紧邻绍兴文理学院，外面是宽阔的城南大道，车水马龙，川流不息，里面是热情洋溢的，充满干劲的同事与朋友，而我就是在这样一个和谐的环境里享受完了这一个月的加油生活！为什么说是享受呢？因为加油对我来说，他不仅是一种加油，而是一种学习，是历练的过程，他并不简单！

一、健康、安全、环保（HSE）

在刚来加油站工作时，给我的第一印象是：这是一个比较危险的工作。

在我没开始正式工作时，我的师傅就先强调了安全问题，这个不能，那个要，危险等等；在我工作时，在加油机的每个立柱上都清楚的标着“熄火加油”“下车加油”“禁打手机”“严禁烟火”。我自己则是严格按照师傅的要求与公司的规定执行，也慢慢的把安全这个理念种在了心田，也希望他能发芽，成长，成才。但在这过程中我还是产生过疑问，为什么有的顾客就是不听你劝导，硬要打电话。而我问及师傅时，她则说他不听也没办法，语气中略带一些无奈。记得在月末，我们进行了第一次的HSE培训，里面涉及的面非常的广，有加油前厅安全、卸油安全、便利店安全、财务安全等等，但始终在强调安全，要树立安全理念，。最后，我们区域还举行了“绍南区域安全论坛”，在论坛上，杨总也来了，专门强调了安全问题，不能存有侥幸心理，还提及事故与未遂事故报告不要仅仅局限于油站，可以把它带回家里，与家人分享，使他生活化，还专门用自己上下楼梯来说明。这一点我是印象深刻--安全理念要生活化，做到站内站外相统一，并影响周围的人，传播这一理念。

二、优秀顾客服务与尊重 平等、包容

优秀的顾客服务，可以让你懂得甚至拥有与人尊重，与人包容，与人平等的

稳重的心态！这是我在加油过程中的感悟。在月末的优秀顾客服务的培训课程上，何站长讲了他是一种能让顾客满足的过程，强调了优秀顾客服务的重要性，可以促进公司的盈利，可以提高自己的沟通应对能力。在这里我想强调一下他是如何来提高自己的沟通与处理事情能力的。这可以从王站长的在处理顾客不满时讲到的顾客期望值的管理上反应出来。顾客期望值的管理则正式优秀顾客服务的重点，也是对自己考验最大的难点。因为每一个顾客都有其差异性。然而对于我来说，在这个月的加油中，我是在慢慢感受这一差异性，尝试则去管理顾客的期望值，所以我是在享受加油！对了，在培训中一幅图，则可以深刻的反映出我可以在加油时做的，可以在加油时提高的：扩大我们的影响圈，来提高自己！

三、关注细节

俗话说细节决定成败，对细节的关注在加油过程中是非常重要的，是关系到

你加油是否成功；关系到你人身，财务的安全。正如前面讲到的加油是危险的，但也正式这危险要求我们对他实施管理，像管理顾客期望值那样管理，管理每一细节。然而，话虽这么说，但我在处理细节问题上还是有很大的问题。随便举个例子，就在今天，我接到了许劲豪的电话，说我昨天在投币时出错了，把钱放进了别人的钱袋里；也在昨天我收到了一张假币，等等这都可以看出我对细节的关注还是不够的！在这一点上我需要立刻不上，不能使之成为短板！

四、绩效导向与创新改进

绩效导向，从企业角度来说，他可以更好的促进企业的发展，实现人力资源成本的最合理化；从员工的角度来说可以最大程度的调动员工的工作热情，获得合理的报酬！但我还觉得，他与创新改进是密不可分的。绩效导向可以促进员工的创新改进。如在加油时，我就尝试用不同的方式，语气与顾客沟通，希望其能购买自己的汽油精（非油品）；尝试去学习一些汽车以及汽油精的知识，希望可以创造出全新的，可以与顾客沟通的模式，使顾客乐于去买，乐于去用。

当然，这在一个月里，我的心境肯定没有我现在写文章是这样平静。在这期间，受到过顾客的责骂，受到过指标的压力，受到过同事的误解，甚至，不好的天气也影响过我的情绪。但是，现在我还是好好的，说明我很好的管理的当时的情景，当时的心境，虽然现在细细想来还是有不足的，这也是我在下个月里要提高与改进的！

加油并不简单！

我可以向他学习什么是服务，可以向他学习什么是健康、安全、环保，可以向他学习什么是尊重、平等、包容。

他可以促使你更加关注细节，可以促使你去建立绩效观念，可以促使你去不断改进、创新、提高！

培训生：

--丁 凯

第19篇：中石化加油站的禁忌,牢记!

中石化加油站的禁忌，牢记！

来中石化加油站加油的朋友们，一定要注意在加油站切记安全第一！ 加油站的几大禁忌，千万不可碰哦！

①禁止吸烟；

②禁止打电话；

③车辆要熄火；

④防止静电产生。

可以体现素质的小细节：①记住车辆加油口的位置，停在相应加油机前；②停车尽量靠近加油机，留出空间让后车通行；③进营业厅付款或短暂离开，锁好车窗；④切勿在加油站里逆行！

第20篇：中石化加油站党校培训心得体会

党校培训心得体会

11月5日到重庆市委党校进行中国石化后备站长提高培训与交流学习，北京公司领导于我们进行面对面交流与指导，让我受益匪浅。这不仅仅是一次学习的过程，更是一种思想上的提高，对公司的理解和对加油站日常工作的理解也都更上了一个台阶。

进入公司6个月的时间也让我对公司的管理和加油站一线生产单位的管理有了初步理解，并且通过这次学习交流也有了更深层次的理解，虽然只渡过了难忘且深刻的一天学习时间，但是我同样对管理和加油站经理的日常工作，包括员工的对工作的理解有了更细致了体会。

如何做一个优秀出色的站经理，我觉得应该做到下面几点：

良好油站文化的修养、牢固的基础以及经理领导风格的塑造

1、拥有自信是事业成功的关键。作为管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不骄不躁的作风，建立正确的态度，树立正确的人生观。

2、不断充电，不断学习，汲取新知识。如何服务、如何促销、如何管理等等，这些不仅是一门技术，它更是一门艺术。要对此成功驾驭，是需要一番奋斗的，是需要长期坚持的。

3、站经理是与员工以及终端客户交往最最密切的基层最高领导，其言行、举止将直接影响加油站经营、业绩、销量。所以作为领导要注重语言文学的培养，提高自己即兴讲话的水平。言简意赅、声文并茂，这很重要。

4、经理职责以及牢固的基础。知道其职责才能明确其所从事的工作内容，从而有的放矢；具有了牢固扎实的基础，才能应付自如，比如发电机保养、加油机滤网的更换以及照明电路的短路等等。

5、多读多学管理方面的书籍，利用节假日时间，参加一些经理人的培训，塑造自己独特的管理风格。

对员工的管理

1、作为经理不要摆架子，因为员工具有独立思考的能力，他们有自己的价值观和远大的抱负，他们往往和经理一致，在某一领域的其它界面，有其高度的见解。我认为明智的管理者应该放下架子，主动把自己摆到与员工相同的位置上，应该谦虚地接受员工的批评，并与员工一起讨论改进工作中的问题。

2、管理者应讨论和命令并重。员工从自身角度来说，不太喜欢被别人命令，而是喜欢根据自己的意愿去做事。但当大家在一起讨论而达不成一致时，就需要进行决策，必要时只有采取命令强制执行。

3、要敢于批评，不必担心员工害怕批评。其实每个员工都不喜欢被别人批评，但是只要通过批评来说服员工，员工往往不但不会生气，而且也会因此事佩服你的管理才能。对员工进行批评除了要有理有据以外，同时要注意表达三种意思：[1].你的工作做得不错，但凭你的才能还可以做得更好；[2].我对你的要求和其他员工要求相同；[3].你们也可以以同样的要求去对待我。

4、制度的公平，我觉得比合理更重要。某条制度的某一款项可能不尽合理，但只要公平，对每位员工一视同仁，往往不会产生太大的矛盾。制度的合理性可以根据加油站的需要，不断地改进，而制度执行的公正性一定要至始至终地坚持下去。

5、上级对下级要忠心。我们不要一味地命令下级对上级的忠心，同时，我们上级也要对下级忠心。不可以试图欺骗自己的下级，上级应积极维护下级的利益，在证据各方面不足的情况下，要假设下级是无辜的，如下级出了差错，作为领导也要承担责任，不能把所有过错推给下级。

6、有效的员工管理，可以使员工具有团队精神，有了团队的向心力和明确的方向，做起事来才能事半功倍。对于员工管理，一方面要恰到好处勇于激励员工，对于员工成绩要给予肯定，要认可。在员工具有不满的情绪时，管理者一定要控制自己的情绪，认真对待并弄清事情的原由，并及时快速解决问题。想方设法与员工打成一片，经常与员工进行交流，打破员工与领导的隔阂。

提高服务水平，加强促销力度，从而提高油品的销量。

1、要提高服务水平，首先对员工自身形象、态度的培养，遵守公司规章制度，认真履行服务规范各条款，是每个员工责任；其次是对员工市场意识的培养，要增强员工的危机意识，并逐渐提高员工的市场竞争意识，从“要我服务”向“我要服务”的转变。员工服务意识提高了，以顾客为导向的服务运作链才能得以发挥，以客为尊，使得顾客有了尊贵感，有了宾至如归的感受。良好的服务从某种意义来说，是留住老客户、抓住新客户的关键。

2、促销形式多样化，对固定的客户群体要进行定期拜访，挖掘潜在客户。抓住一些特殊的机会，加强宣传，提高协和石油在顾客心中的地位。

针对个别站长缺乏事业心，责任心差，经营管理水平低的问题，我多次组织提高认识、明确职责的专题学习班。以中石化销售公司加油站站长培训教材《加油站经营与管理》为依据，着重针对站长地位和职责等章节进行讲解。通过组织学习使站长们充分认识到站长担负着经营管理双重任务，地位至关重要。在加油站营销和管理活动中，站长处于中心位置，站长是加油站经营管理的第一责任人。要想做好加油站的经营管理工作，站长必须具备与其地位相匹配的基本素质即事业心、责任心、进取心。事业心是工作的动力和源泉，责任心是事业心的基础和保证，进取心是事业心的延伸和发展，三者是相辅相成的统一整体。只有具备强烈的事业心、责任心、进取心，才能兢兢业业，踏实肯干，才能克服各种困难和挫折，才能为国家和企业竭尽全力，才能在工作上成就一番事业。经过一段时间的学习与讨论，站长们对自身任务和职责有了进一步认识，逐渐树立起“敬业爱岗”的事业心，“以站为家”的责任心，“争创一流”的进取心。

通过一天的学习我懂得什么才是优秀的管理者，这种“教练式的管理”也继承了我们公司互帮互助的优良传统，同时一个优秀的管理者也应该是一名优秀的销售人员和思考者，只有这样才能带动大家，使得整个团队不停发展。在党校的一天学校到许多曾经混沌甚至混淆的概念规则，我相信随着学习的开展，我也能从中学习到更多的知识，领悟到更多的含义。

《中石化加油站先进事迹.doc》

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