推荐第1篇：经营管理
茶博汇经营管理
所谓经营，就是企业在遵守国家法律、法规和有关政策的前提下，面向市场和消费者，充分利用企业外部的有利环境和内部的资源条件，合理组织企业的产供销活动，以谋取最佳经营效益的全部经济活动过程；所谓管理，就是管理者为了实现企业经营目标，对整个过程的运转进行计划、组织、指挥、协调和控制，并对被管理者进行教育、激励等，这些可称为企业的“经营理管理”。
针对茶博汇存在的优势还是不错的：安溪县政府扶持的重点项目之一；交通便利；税收返还；迁户就读；政府装修补贴等，但还是存在谢不足之处：欠缺人气，市场不够成熟；宣传力度不够；周边的办公配套、生活配套还不够完善等。
1、经营管理职能
1）战略职能。战略职能是企业经营管理的所要职能。
2）决策职能。经营管理就是经营决策。
3）开发职能。有效的开发和利用各种资源。
4）财务职能。表现资金筹猎、资金运转、增值价值分配以及经营分析职能。
5）公共关系职能。
2、计划工作的程序
1）估量机会。它是在实际的计划工作之前就应着手进行的工作，是对将来可能出现的机会的估计，并根据自己的长处和短处，搞清楚自己所处的地位，做到心中有数，知己知彼。同时，还应该弄清楚面临的不确定性因素有哪些，并对可能取得的成果进行机会成本分析。
2）确定目标。计划工作的目标是指企业在一定时期内所要达到的效果。它指明所要做的工作有哪些，重点放在哪里，以及通过策略、政策、程序、预算和规划等各个网络所要完成的是什么任务。
3）确定计划的前提。就是研究分析和确定计划工作的环境，或者说就是预测执行计划时的环境。因此，应选择那些对计划工作具有关键性的、有战略意义的、对执行计划最有影响的因素进行预测。
4）制定可供选择的方案。一个计划往往有几个可供选择的方案。选择方案时，不是找可供选择的方案，而是减少可供选择方案的数量，以便可以对最有希望的方案进行分析。
5）评价各种方案。在找出了各种可供选择的方案并明确了它们的优缺点后，就要根据前提和目标，权衡它们的轻重，对方案进行评估。
6）选择方案。这是做决策的关键。有时会发现同时有两个可取的方案，在这种情况下，必须确定出首先采用哪个方案，将另一个方案也进行细化和完善，并作为后备方案。
7）制定派生计划。派生计划是总计划下的分计划。做出决策之后，就要制定派生计划。总计划要靠派生计划来扶持。
8）用预算形式使计划数字化。在完成上述各个步骤之后，最后一项工作便是把计划转化为预算，使之数字化。预算实质上是资源的数量分配计划。它既可以成为汇总各种计划的工具，又是衡量计划工作完成进度的重要标准。
3、工作态度
1）工作尽心尽力，切勿忽悠；
2）学习，主动，到位；
3）自身修养，热情。
茶博汇全国茶业市场品牌涉茶企业、涉茶专业经销商装修补贴步骤：
1.和工程部验收，看平面设计图、消防，报价单等之后领导签字；
2.和成本部再次考察验收；
3.跟踪财务部，内部审批。
具体该交的资料、表格如下：
客户提供资料
1、产品销售授权书或者特许加盟合同（如果是自已的就不用了）；
2、总公司营业执照复印件；
3、总公司组织机构代码复印件；
4、税务登记证复印件；
5、总公司授权书；
6、著名商标复印件（工商局的红头文件）；
7、全国工业产品生产许可证；
8、食品流通许可证；
以上需盖总公司的章。
9、装修平面图；
10、装修效果图；
11、租赁合同或者自营合同；
12、银行卡号；
13、报价清单；
14、个体营业执照复印件；
15、税务登记证复印件；
16、身份证复印件；
茶博汇商铺办理营业执照流程
一、商家持身份证及合同至县城行政服务中心一楼，预核准商铺名称（原有注册商标或已办理过的名称除外，新取的商铺名称需多准备几个备选）。
二、经营茶叶的商铺需先办理《食品流通许可证》后至茶博汇6—23工商所，
领取相应表格填写。工商工作人员会协助填写相关表格。
三、办理《食品流通许可证》所需材料：
1、租赁合同复印件1份（盖章）；
2、业主委托租赁协议复印件1份（盖章）；
3、预核准名称复印件1份；
4、身份证复印件2份（须签名）；
5、场所使用证明（盖章）；
6、食品流通许可证申请书2份；
7、经营设备清单1份；
8、食品经营管理制度1份（签名）；
9、食品卫生管理制度；
10、指定委托书1份（若由本人办理则不需要委托书）。
四、办理完《食品流通许可证》后才可办理营业执照。商家将以下材料备齐交由招商部统一至行政服务中心办理营业执照：
所需材料：
1、租赁合同复印件1份（盖章）；
2、业主委托租赁协议复印件1份（盖章）；
3、预核准名称原件；
4、身份证复印件1份（签名）；
5、场所使用证明（盖章）、
6、开业登记表（粘贴一寸彩色照片1张）。
备注：
1、租赁合同及委托租赁协议需加盖茶博汇（安溪）经营管理公司公章。
2、场所使用证明需加盖业主企业公章（有部分业主公章委托在财务部，有的公章
在业主手上需同业主联系），证明单位需到参内乡政府一楼党政办盖章。
企业管理永远是一个不断创新的过程，在这个过程中，我们必须不断努力去实现更安全，更经济，更高效，更富有市场竞争力的目标。
推荐第2篇：经营管理
《经营管理》新增内容
第一章 经营管理概述
第二节 经营管理的商业模式
第三节 物业经营管理资源
第四节 物业经营管理的风险与管控
第二章 投资分析技术与房地产评估
将旧教材中的三章内容进行整合与优化，形成了投资分析、财务指标、房地产价格、评估方法四节内容。本章是房地产行业入门的技术基础。
第八章 其他业态物业经营管理
重点关注停车场、会所、广告经营等项目资源经营。
第九章 财务管理与绩效评价
将原书中成本管理一章合并为一节，是任何经营管理者应掌握的技术基础，应重点掌握。
第十章 物业经营管理的未来发展
增加了绿色建筑、云技术、大数据等新版块
推荐第3篇：广告经营管理
一、名词解释
广告经营：经国家广告管理机关批准，利用一定的技术和设备，对广告宣传者提供广告设计、制作、代理或发布方面的服务，并从中获取经济收益的行为。（1页）
广告管理：广告经营机构或部门内在的组织机构的管理 ，包括行政、人事、财务等多项内容。（4页）
达格玛：即英文DAGMAR的音译，为Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results 的缩写，中文意思是为能够衡量广告效果而确定广告目标。这是1961年由美国广告主协会赞助发表的一份重要广告文件，主要是针对广告作业之科学化问题，提出系统的规划建议。有关内容前文中已经提到，这里讨论的是广告作业中另一重要问题，即要求广告代理公司对广告客户承担应有的责任。（40页）
职能型组织：是一种以功能为基础的部门组织类型，即公司内部划分为若干个职能部门，公司总部对这些部门进行策划和运筹，直接指挥各部门的运行。 （49页）
小组制组织结构：是一种以个别客户为基础的小组织组织类型，即将广告公司依个别广告客户或一组广告客户为服务对象，分成若干专户小组。每一专户小组，都是一个个功能齐全的独立服务单位。一专户小组，由一客户主管或客户监督协调工作，具体负责一家客户或一组客户的不同品牌产品的广告宣传。（55页）
广告市场P17
按照市场是“商品交换的场所”的界定，所谓广告市场，即指广告活动的场所。本书更倾向于从市场的性质来解释市场，即把市场看做“商品交换关系的总和”。所谓广告市场，是指广告作为一种特殊商品的交换关系的总和，即把广告活动始终看作一种商品交换活动，看作一种市场行为和市场过程，特别注重这种交换活动、市场行为和市场过程中的交换关系、经济关系和经济利益关系，而把从市场是“商品交换的场所”的定义出发对广告市场所作的界定，看作市场的环境要素。
广告代理P63
广告代理，是指广告经营者（代理方）在广告被代理方（广告客户）授予的代理权限内，以广告被代理人的名义，所展开的广告活动。
实费制P137
所谓实费制，即不采取按一定的比率来支付代理佣金的形式，而是采取按实际的成本支出与实际的劳务支出来支付整个广告代理费用的方式。
佣金制P136
这是广告经营中最早形成和确立的一种收费方式。佣金制也叫“提成制”，是直接按销售额的一定比例确定销售人员的报酬的一种工资制度，它是根据业绩确定报酬的一种典型形式。就广告经营的实际情形来看，佣金主要来自媒体，即由媒介按媒介刊播费用总额的15%向广告公司支付代理费。
简答（9个）
1、专业广告创作部的主要职责和作用P53
广告创作部门的任务是负责广告的创作、设计和制作。他们对广告客户部和市场调查部提供的有关资料和意见加以分析，依照广告计划的要求，配合消费者的心态，完成创意方案，然后会同客户部门和调研部门，制定出整套广告方案，供客户审核，并在客户审核同意后进行制作，包括拍片、配音、印刷或摄影、绘画等。
这一部门一般又可具体地细分为创意文稿、美工、摄影和制作合成等专职小组或专职人员，各负其责。创意人员搞创作意图，文稿负责广告内容的撰写，美工负责广告绘画和
版式设计，摄影人员负责广告摄影、摄像，而制作合成人员则专门负责广告稿的合成制作，包括校对、印刷、配音制作等。
2、专业广告业务部的主要职责和作用
客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调广告客户与广告公司间的关系。在广告公司接触到一位客户时，首先由客户部作初步接洽，向广告客户提取有关必须的资料，如产品知识、市场情况、广告费预算及市场计划等。客户部在对这些资料加以整理后，会同其他有关部门，研究这些资料，制定出初步的广告计划方案和工作日程，分由各部门执行。在广告活动进行过程中，客户部还负责与广告客户的联络工作和信息反馈，通报有关市场调查结果和广告活动进展情况。同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，广告公司的客户部在职能上扮演双重角色，对外代表广告公司的整体利益，对内则代表广告客户的利益。此外，在广告公司内，客户部还应承担公司的公共关系方面的工作（在无公关部的情况下）。
3、综合性广告代理所要具备的条件P68
（1）功能齐全，具备高质量、高水平的全面代理服务能力
（2）必须有科学化规范化的管理
（3）必须具有充足的财力
4、促销活动的特点
（1）．人情味浓
用人情味替代商业昧在公关促销活动中表现得最为显著。促销本是一种商业行为，以创造经济效益为目的，如果赋予商品或服务及其推销过程以感情因素，那么就与社会公众建立了感情基础，公众才会接受你的商品和服务，才能实施购买行为。
（2）．文化性强
知识经济时代是文化和经济紧密结合的时代，经济中有文化，文化中有经济，两者密不可分。因此，在促销过程中，要重视消费者的心理需求和文化观念，利用不同的文化特点，如宗教、民俗、习惯、审美观及不同文化层次等进行促销，让消费者切身感受到商品或服务所具有的文化内涵，使他们在消费时体验到的不仅仅是物质消费，而是一种文化精神上的满足。河南公关公司
（3）．形象推广
公关促销首先考虑的是要赢得消费者的信赖和喜爱，就必须扩大企业的知名度和美誉度，以树立企业的形象为前提来推销自己的产品或服务。形象不佳的企业，即使你的产品或服务很佳，也是无人光顾、无人间津的。
（4）．关系协调．
公关促销讲究信任购买，而信任购买也是建立在消费者对企业及其产品和服务的信任基础上的，因此，企业要通过建立相互联系、理解和相互协调的良好关系，从而形成良好的促销网络，实现组织效益的最大化。河南公关公司嘉华盛世欢迎您的咨询来访。
5、广告与促销（SP）的区别？（125页）
（1）具体目的：广告通常作长程考虑，旨在为某产品创造一种形象，造成消费者对某品牌的一种认同；促销是以获得立即的销售反应为直接目的。
（2）具体手段和技术：广告通常只是向消费者提供一种产品的销售讯息，并附带一种
利益的承诺，作为引诱消费者购买的“理由”；促销是以某种产品之外的附加利益，如钱、物或附加的服务，作为诱使消费者购买的一种“激励”。
总之，促销能通过提供一项短程的激励，促成短期的销售行为，能获得立即的销售反应，却不能造成产品的美誉度，建立消费者对品牌的忠诚度；广告虽说缺乏刺激消费者立即购买的足够力量，但在建立品牌的知名度、美誉度上，树立品牌形象上，却远远胜于促销。
6、广告经营的收费范围？（132页）
广告经营是通过提供代理服务获得利润的，广告代理的收入主要来自：
（1）媒介代理费——是广告代理的主要收入来源。广告公司负责替媒介向广告主索取媒体费用，并按一定的比例向广告主收取代理佣金。
（2）其他服务费——A、广告策划：视情况而定。若属于全面代理，其酬劳已被包括在广告公司从媒介所得的代理佣金之内，广告主一般不再向广告公司另行支付策划酬劳，如果所获佣金有限，不足以支付广告公司为策划付出的成本和劳务，则可另行收取策划特别服务费，但必须事先征得广告主的认可和同意。若属于单项代理，广告公司应向委托策划的客户，按成本和劳务收取策划费用。
B、广告调查：一般，为制订广告策划案所进行的必需调查，费用由广告公司承担；如果受广告主专项或特别委托，专为广告主所作的调查，调查成本和佣金，由广告主支付。
C、广告创意、设计与制作：广告创意与设计的酬劳，一般包含在媒介代理费中，广告公司不再收取。广告制作则在代理佣金之外另行收费。广告文案制作，一般不得向广告主收取服务费，与广告无关的文案工作，如宣传册文案、商品包装文案等，则应收取文案制作服务费。
D、杂项服务：因广告的需要，广告主的要求，所产生的出差、交通、代购材料与资料、聘请广告演员、印刷及其他所需费用，广告主除应承担实际成本费用外，还应向广告公司支付服务费用。
（3）特别服务费——广告代理服务之外的其他服务项目，如公共关系、PR、SP等代理，包括为企业所进行的CI策划，为广告公司独立的服务项目，均在收费范围之内。
7、广告经营的财务风险？(142页)
（1）比案投入风险：广告主在挑选广告公司时经常采取招标或比案的方式，以寻求优质而廉价的代理。广告公司如果比案成功，被广告主选中代理，先期的投入会进入代理成本；如果不被选中，广告主至多只支付部分成本，一般不予支付，所有经费由广告公司自行承担。而没有比案的投入，就不会争取到广告代理。有投入也不一定能获得预期的回报。因此，要参加比案，就必须承担投入的风险。
（2）广告代理的效益风险：应广告主的要求，采取广告所促成的销售效益分配制，对销售效益按一定的比率进行利润分成。广告公司没有固定的收入保障，其收入完全建立在广告主的销售效益上，一荣俱荣，一损俱损，风险共担，利润共享。
（3）垫付资金风险：媒介选择和承认广告代理的标准中，广告公司公司必须有足够的垫付资金，包括代广告主向媒介预先支付媒体费用，这也是广告公司的责任与义务。垫付资金就存在一个垫付风险。如果广告主不如期如数向广告公司支付广告费用，损失在广告公司。
8、广告主在广告市场中的地位和行为？（19页）
广告主是提出发布广告的企业、团体和个人，在广告市场的多元主体中，相对于大众消费者来说，他们是商品生产者、经营者或服务提供者；相对于广告代理公司和广告媒介来说，他们则是“买方”和“客户”的角色。
广告主是广告市场活动的起点、源点和基点。没有广告主的广告市场需求，就没有广告
市场，没有广告主的广告经费投入，就没有广告的市场活动。广告主的多少，广告主货币支付能力的大小，决定广告市场的容量。广告主的多少，是组成广告市场的基本细胞；广告主的购买力，是组成现实广告市场的物质基础。广告主越多，购买力越强，广告市场的容量越大。
广告主进行广告活动，寻求广告代理和媒介代理，是为了推销商品或服务，并从中直接或间接地获得经济利益。
9、广告计划书的编制内容（主要内容）？（100页）
（1）背景分析：包括广告主企业和产品历史与现状的分析；产品评估；消费者评估；竞争分析；行销分析等。
（2）广告计划事项：A、广告目标市场计划B、广告目的计划C、广告创作计划D、广告制作计划E、广告媒体计划F、广告执行计划
（3）广告预算
（4）广告运行事后评估
（5）广告效果预测
此外，不管采取何种结构方式编制广告计划书，都有必要在前面加一个简短的“摘要”。
推荐第4篇：经营管理总结
经营管理总结
本人在公司任办公室主任、业务部经理职务。主要工作职责是：负责公司办公室和业务部的工作：组织办公室工作人员完成政工、人事、宣传、信息、老干、档案、信访及业务经营工作。
在工作中，我能自觉实践“三个代表”重要思想，认真学习理论，积极履行职责，并积累了一定的管理经验和工作实践经验，
具备了较强的业务能力和实际工作能力。工作有思路、有条理，能逐一圆满地完成领导交办的各项工作任务，得到了局领导和同志们的肯定和信任。现把本人2年来的学习、工作情况总结汇报如下：
一、加强学习、提高自身素质，适应发展需要
学习使人进步，学习有利于工作。为使自己更好地完成各项目工作，我能坚持把学习贯穿于工作的始终，加强学习的积极性和主动性。能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，正确理解和把握新时期xx工作的性质、地位、任务和作用。积极参加局上统一组织的学习活动，不断提高自己的理论水平。注意把在工作中学习和带动办公室成员学习有机结合起来，理论联系实际，学以致用，努力营造办公室的良好学习氛围。
在工作中，除了时刻告诫自己要有全身心投入的热情，有甘于吃苦的信念和有功不居的超越自我精神外，最主要的在以下几方面加强修养，练好“内功”。一是按照“三个代表”的要求，不断加强党性锻炼，改造自己的世界观、人生观和价值观。正确看待(本文来自中科软件园,www.daodoc.com转载请注明出处！)办公室主任要面对上下左右，切实处理好各方面关系的工作实际，扎扎实实做好本职工作，当好领导的得力助手。二是找准位置，时刻把握自己的岗位职责，深刻认识该职位处于承上启下，对内对外“关节点”的重要作用，必须很好地承担秘书、参谋、协调、服务和联络、宣传等具体工作，作为办公室的“领头雁”，时刻提醒自己必须有高度的事业心，有强烈的奉献精神，有效的领导方法和领导艺术，有宽阔的胸怀，才能胜任工作角色。三是树立服务意识，甘为孺子牛。“千难万难服务难，上下左右协调难”，我能克服人手少、任务重的实际困难，树立较高的思想境界和良好的服务意识，从工作大局出发，淡泊名利，宠辱不惊，守得住清贫，耐得住寂寞，受得住委屈，全心全意做好各项工作，在工作中感受到乐趣，在奉献中展现自己的人生价值，做到吃苦不叫苦，有难不怕难，有累不喊累，受气不赌气。
二、工作完成情况及取得的成绩
一积极参与完成党建工作
在我区大力开展“三观”学习活动、“云岭先锋”工程和“保持共产党员先进性教育”学习活动中，我按照上级领导的要求，全身心投入到党建工作中来，先后圆满完成了区xx局各项学习活动领导小组办公室主任职责和区委第二督导组联络员、信息员职责，有效地促进了区xx局和xx乡开展“保持共产党员先进性教育”学习活动工作的开展。在学习活动中我坚持认真做好个人读书笔记，撰写学习理论文章、心得体会和学习总结。通过始终如一地抓好理论学习，进一步增强了自己的政治敏锐性和鉴别力，增强了贯彻执行党的路线、方针和政策的信心和决心，增强了用理论指导工作的意识和能力。
二强化服务意识，实现办公室人员思想认识的新突破
办公室所处的特殊地位和所属的工作性质，决定着办公室的实质就是一个单位的服务中枢，办公室工作的核心就是服务。为此，我从解决办公室工作人员的思想认识入手，通过学习教育、健全制度等措施，使全办上下自觉认识到：服务是天职。服务是办公室的立身之本、辅政之基、谋事之道，是天职，也是灵魂。离开了服务，办公室工作就会成为无源之水、无本之木。因而，我在日常工作中反复向全办工作人员灌输优质服务的理念，要求办公室工作人员自觉找准工作定位，把服务作为自己的情感所系、职责所在、事业所求，寓服务于工作，寓工作于服务，使办公室全体人员的服务意识和服务水平都有了全面提高。
一是由注重日常事务服务向服务发展大局转变。自觉从繁忙的日常事务中走出来，把主要精力和时间集中在服务发展大局上，放在为领导决策出谋划策上，放在重大问题的协调解决上，放在单位重大事项的督查落实上，有效地提升了工作水平。二是由被动服务向主动服务转变。紧紧围绕部门工作和局领导的要求，充分发挥主观能动性，努力做到超前思考，正确预测发展趋势，紧贴领导求主动，围绕大局谋主动，尊重规律赢主动，从而牢牢掌握了工作的主动权，逐步实现了由被动服务向主动服务的转变。
三提高工作质量，圆满完成办公室工作
一是树好“窗口”，热情待人。办公室是联系人民群众的“纽带”，是反映机关精神面貌的“窗口”，办公室工作人员的一言一行都直接关系到群众对单位整体形象的评价。因此，我要求每个工作人员必须做到靠服务树形象，靠服务赢认同，通过优良的服务树良好的形象。具体工作中要求办公室所有成员按照“首问首办制度”努力塑造热情待客、整洁有序、仪表端庄
推荐第5篇：经营管理工作总结
交城项目部上半年生产经营总结与
下半年预计完成情况分析
山西***项目部于2012年4月成立以来，由我公司主要承担2#标段施工任务，合同总价171100000元。在公司领导、各部门的帮助下、项目部领导的正确领导下、业主及监理的支持和指导下，我项目参建人员迅速进入角色，充分调动所有人的积极性、主动性、创造性，克服现场条件艰苦，分包队伍人员不足，气候炎热，气温近乎35度，协助总工进行了今年施工任务的总体规划和布置，认真熟悉了已到图纸，并对关键工序和部位拟定了具体的施工方案，同时将设计不合理的地方进行了优化和改进，力争最大可能的降低成本、方便施工、创优质工程。依据公司《项目管理制度》和《切块承包管理办法》规范项目部日常经营管理，现将经营管理方面的具体事宜汇报如下:
截至目前，我项目已完成土方工程以及全厂建筑结构、零米以下基础防腐的招投标工作，现已签订2份合同，并认真执行合同内容。 现完成产值情况：2012年上半年完成产值401.9717万元，占年计划的百分之五点四八，占总合同价的百分之二点三五，全部为自行完成。目前主要工程形象进度:主厂房土方挖完，基础承台施工完；锅炉土方挖完，垫层施工完，引风机土方挖完，框架垫层施工完；
我部门及时总结经验，查找问题，理清思路，改进不足，确保上半年目标任务的顺利完成。
为了使大家对我们国锦煤电工程项目的经营指标能有一个初步的了
解，把我们的成本控制在合理的指标范围内，同时为了增强大家的成本意识，明确我们大家下一步的任务及目标，根据公司的要求，现在把国锦煤电工程2012年下半年的工作计划做如下规划：
主厂房框架结构到顶；汽机基座浇筑完，交安；空冷柱到顶、除尘器基础施工完；引风机支架施工完；锅炉钢架吊装完。2012年下半年计划完成产值6938.2183万元，占年计划的百分之九十四点五二，占总合同价的百分之四十点五五。
本项目工程管理部的工作基本满足了工程的需求，对于不足的地方我们将更好的克服和改进，以利于项目管理的发展。建议公司能够更加注重现场施工管理力度，及时了解现场施工情况，及时组织招投标、及时签订施工合同，为工程的顺利进行做好基础工作。
推荐第6篇：旅行社经营管理
一·旅行社产生的历史背景：1产业革命加速了城市化的进程，改变了一部分人的生活方式和工作性质。2产业革命扩大了有财力外出旅游的人数3科学技术的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的应用，为大规模的人员流动提供了条件
性质：1以盈利为目的的企业。2为旅游活动提供服务。3中介服务机构
职能 生产职能，销售职能 组织协调职能：分配职能：提供信息职能：
基本业务：产品的开发和设计 委托代办业务 产品销售和促销 旅游接待业务
经营原则：自愿原则、公平原则、平等原则、诚实信用原则 管理职能：计划—提出任务；组织—确定手段；指挥—实施；
协调—落实；控制—确保
申办旅行社的基本程序：申请营业许可证、办理注册登记、办理税务登记
基本业务部门：外联部（生产和销售职能）、计调部（旅游服务采购、提供信息、统计）、接待部、市场部（市场营销）、其他部门
经营目标主要包括：方向目标、发展目标、市场目标、效益目标 产品特点：无形性 易变性 生产消费同一性 不可储存性 综合性 缺乏所有权 替代性
经营特点：资金投入较少 依附性强 对无形资产的要求较高 风险较大
观念整体利益 市场导向 合理竞争 质量第一 经济效益 开发 金融：
市场定位策略：避强定位策略、迎头定位策略、重新定位策略 5多样化原则
旅游市场细分的原则：可衡量性，可进入性，效益型 旅行社采购的原则：保证供给，质量保证，成本领先计划变更的原则：变更最小，宾客至上，同级变通
安排购物的原则：次数恰到。时间合理，服务态度好物美价廉的场所，
产品设计原则1市场导向2经济3布局合理4基础服务实施
舒适可靠
产品价格的影响因素：1供求关系，2成本状况3需求弹性4产品特征5汇率变化6政策因素7替代产品价格
好的质量保证：无条件性，易于理解，意有所指，易于沟通，容易收集
服务质量衡量标准：有形性、可靠性，保证性、移情性和响应 质量成本：良性成本，不良成本和控制成本
技术管理的原则：适用性原则，循序渐进原则，目标导向原则 技术战略的类型：技术领先，技术跟随，市场缝隙，技术合理化
人力资源管理的特性：独立性、分散性、流动性、季节性 影响开发和设计的因素：1产品设计人员2设备设施3资源禀赋4旅游需求5旅游成本
影响旅行社价格的主要因素有：产品的成本、供求关系、需求弹性、汇率变动
二．1旅行社产品设计：是指在市场调研的基础上，根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，经营实力，将旅游目的地的旅游资源与各种服务项目结合起来，设计出旅游者喜欢的产品
2旅游产品是指由旅行社出售的能满足旅游者一次旅游活动的所需的各项服务或服务组合，通过组织协调一系列经营企业而向旅游者提供的各种有偿服务，亦即旅游线路或旅游项目。 旅游产品是另加了的旅游服务的旅游资源与首层服务之和。
3、旅行社产品：是指旅行社通过采购并整合景点、交通、食宿、餐饮等单项服务产品，为满足旅游活动中的需要向旅游者提供的高接触性服务
4，团体包价旅游是由10人或者更多的人组成的一个旅游团 半包价旅游是在团体包价旅游的基础上扣除中晚餐的费用 小包价旅游包括可选择部分和非选择部分：非选择部分包括接送、住房和早餐；可选择部分包括导游、风味餐等，一般在10人以下 5 旅游业务：是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕，接待旅游者，为旅游者提供有偿服务的经营活动
6．我国旅行社业的发展趋势：1业务重心向国民旅游市场转移2大型旅游运营商成为市场主导3垂直分工体系逐渐形成4市场竞争主体多元化（所有制形式多元化和产业形态多元化）5产品创新和品牌化成为必然6旅行社业和其他产业不断融合（民航业金融业） 旅游批发商：业务范围：不直接向旅游者销售出售产品而是通过从事零售业务的中间商将产品出售给旅游者特点：根据市场需求，设计各种旅游产品，大批量的订购交通运输公司和饭店、旅游景点和目的地经营接待业务的旅行社等有关的旅游企业的产品和服务，然后再将这些单项产品或服务经过加工组合后成为各种不同的报价产品进行经销，其利润来自于旅游产品的成本加价
7，托马斯库克 1第一次组织群众包租火车进行团体旅游2第一个开办旅游代理业务3编写第一本旅游指南,4第一次组织出国包价旅游5第一次组织环球旅游6第一次开办旅游公司。
选择组团社的标准：1规模和经营管理模式2业务量3投诉4 商誉5依赖性6合作意愿与情况
推荐第7篇：农家乐经营管理
农家乐是新兴的旅游休闲形式是农民向城市现代人提供的一种回归自然从而获得身心放松愉悦精神的休闲旅游方式一般来说农家乐的业主利用当地的农产品进行加工满足客人的需要成本较低因此消费就不高而且农家乐周围一般都是美丽的自然或田园风光可以满足舒缓现代人的精神因此受到很多城市年轻人的欢迎 目录 简介 起源 发展 分类 问题 建议 特色 一简介 城市人和农村人的区别自由-紧张--环境行为 农家乐乐在哪里回归自然身心愉悦精神 农家乐能不能赚大钱线路选择问题 结论用城市人的观点开展经营管理农村与城市的差距我们农村人好不容易吃上饭了城里人开始吃菜了
我们农村人好不容易吃上菜了城里人开始吃肉了
我们农村人好不容易吃上肉了城里人开始减肥了
我们农村人好不容易用纸擦屁股城里人开始用纸擦嘴了
我们农村人好不容易娶上老婆城里人开始独身了
我们农村人好不容易结上婚了城里人开始离婚了
我们农村人好不容易洗上澡了城里人开始洗脚了二起源和内容 农家乐旅游的雏形来自于国内外的乡村旅游乡村旅游在国外已有30多年的历史开展得比较成功的是一些欧美发达国家 国内真正意义上的乡村旅游始于20世纪80年代目前尚处于初期阶段 内容 观光考察学习参与康体休闲度假娱乐-----综合型方向 国内游客参加率和重游率最高的乡村旅游项目是 以住农家屋吃农家饭干农家活享农家乐为内容的民俗风情旅游 以收获各种农产品为主要内容的务农采摘旅游 以民间传统节庆活动为内容的乡村节庆旅游三发展 农家乐的发展对促进农村旅游调整产业结构建设区域经济加快农业市场化进程产生了良好的经济效益 农家乐发展起来后带来的不仅仅是消费收入还有产品信息项目信息和市场信息为当地经济的发展提供了契机 四农家乐分类 1．农家园林型 2．花果观赏型卖果不如卖花让人先饱眼福后饱口福它反映了人们消费观念的嬗变 3．景区旅舍型
4．花园客栈型 结论农林牧渔载体四季分明卖点 五问题 1食品安全问题突出2景区安全令人担忧3服务有待提升六建议 1组织推动包括景区推动以重点旅游景区为核心带动辐射和吸收周边乡村的农民参与旅游的接待和服务2政府推动由政府主导进行乡村旅游的规划设计投入资金开发核心景区景点吸收社会资金投入鼓励和引导农民参与旅游接待服务3公司推动即公司农户的经
营方式出台优惠政策引进有经济实力和市场经营能力的企业改善基础设施建设和环境指导组织农民开展地方风情渔耕文化农耕文化等旅游活动4精心规划强化监管注重整体性和连续性充分考虑地方的自然风貌及特点和文化特性同时监管好每一个乡村旅游农家乐等的细枝末节强化对旅游从业人员和乡村旅游集体的培训教育提高其服务素质和水平提升服务品牌和形象5突出特点和自身优势比如突出乡村的地域风情传统文化优势挖掘古村古镇古迹典故等文化内涵突出体现地域特点在建筑饮食生活农耕乃至旅游活动的设计等方面尽可能地体现出地域风情风貌生活习俗等特色同时还要着重考虑突出绿色环保休闲娱乐等特点 特色四招 其一好名字 其二好饭菜 其三好服务 其四一招鲜地方风情渔耕文化农耕文化云阳位于重庆市东北部的三峡库区腹心地处万州区云阳县开县奉节县4个连片百万人口大县区的中心是三峡库区生态经济区沿江经济走廊承东启西南引北联的重要枢纽县城西距重庆主城区公路里程310公里全高速东距湖北宜昌市区水路里程291公里县政府驻双江街道杏花路60号全县幅员面积3649平方公里其中耕地面积60679公顷2010年辖22个镇16个乡4个街道办事处总人口13421万人其中农业人口11443万人非农业人口1978万人人口密度368人平方公里
县境地处四川盆地东部丘陵向山地过渡地带地理坐标为东经108°24′32〃109°14′51〃北纬30°35′6〃31°26′30〃境内山峦叠嶂沟壑纵横长江汤溪河澎溪河磨刀溪长滩河将县境分成六大块呈现一江四河六大块七山一水二分田的地貌特征云阳属亚热带季风气候常年气候湿润四季分明立体气候十分明显 已探明县内有矿产资源10余种其中岩盐煤石灰石天然气粉石英储量大易开采云阳是全国油桐之乡和山羊基地县正着力打造柑橘大县和牛羊大县农副土特产品丰富桐油山羊板皮蚕桑猪鬃小茴茶叶柑橘中药材量大质优其中相思茶基地成为国家级农业标准化示范区红肉脐橙纽荷尔脐橙分别获重庆名优柑橘金奖银奖凤凰牌大米被评为第八届中国稻博会优质产品柑橘草食牲畜蚕桑中药材逐渐形成特色优势产业云阳山川秀美旅游资源丰富龙缸国家地质公园喜迎天下游客云阳县三峡文物园竣工开业南三峡长滩河曲奇险美是探险旅游的最佳去处张桓侯庙彭氏宗祠盘石城龙脊岭文化长廊滨江公园登云梯集人文和自然景观于一体是旅游的新亮点县内主要的粮经作物
有水稻小麦玉米薯类油菜芝麻等主要的经济林果有柑桔蚕桑枇杷佛手李子桃子茶叶其中以高山地区的海椒中山地区的油菜低山河谷地区的柑桔芝麻优势明显林副产品中油桐乌桕杜仲木耳香菌等种类品质好市场畅销其中桐油小茴是全县传统的出口创汇产品进入20世纪90年代后农村经济结构调整经济效益好的脐橙蚕桑枇杷杜仲佛手小茴等种植面积扩大南溪凤鸣等镇乡的蚕桑红狮故陵巴阳宝坪等镇乡的脐橙养鹿乡关市镇的佛手巴阳黄石盘龙等镇乡的枇杷新津乡的蓑草又名龙须草堰坪蔈草故陵等乡的小茴都有一定规模和产量
首届乡镇文艺进城演出活动中高阳镇富有浓郁农村特色的民间器乐表演舞狮花灯腰鼓打莲湘秧歌等20多个乡戏水口乡 云阳县水口乡位于云阳县东北部距新县城112公里东接毛坝栖霞乡南邻双江镇西北连黄石镇全乡幅员面积41平方公里 全乡气候属县内低山谷地温暖区四季分明雨量充沛常年平均气温16℃年降雨量1100毫米无霜期约280天境内植被保护良好有零星林木110余公顷草地近800公顷占全乡幅员面积的375 总之水口乡气候宜人空气清新山川秀美自然环境别具一格被誉为新县城的后花园资源物产 农业经济占较大的比重 粮食作物品种主要为水稻小麦玉米等经济作物主要有水果油菜籽花生等畜牧业则以养猪羊和水产养殖为主特色无公害蔬菜农家乐
推荐第8篇：旅游经营管理
除选择填空外,不建议完全copy.若雷同( 错别字 )都一样,后果自负.敬告!!!! 一.选择题
1.旅行社开发的新产品主要包括( B )A.仿制型产品B全新型产品C.换代型产品D.改良型产品 2.德尔菲预测法是一种( A )形式的专家意见法
A.电话形式B.座谈会形式C.信函形式D.公开形式 3.旅游者须随团前往和离开旅游目的地,在整个游览,娱乐过程中不收旅游团约束的旅游产品是( D )A综合服务费的结算B.房费的结算
C.餐费的结算D.等级变化的结算
13.利润表又称损益表,是反映旅行社在一定时期的( A )的会计报表.A.经营成果B.管理效果C.服务标准D.服务目标
14.反映旅行社在某一特定日期财务状况的报表是( D )
A.损益表B.现金流量表C.利润表 D.资产负债表
15.流动比率是反映旅行社( B )的一项存( 5 )万元;每设立一个经营出境旅游业务的分社,应当向其质量保证金增存( 30 )万元.
7.世界范围内的三种产品制度是: ( 共有产权制度 ),( 私有产权制度 ),( 集体产权制度 ).其构成的基本要素都包括( 所有权 ),( 使用权 ),( 收益权 ),( 转让权 ) 8.我国的旅行社行业组织是于( 1997年10月24日 )在大连正式成立的( 中国旅行社协会 ).
9.世界旅行社联合会是于( 1966年11月22日 )成立于( 意大利罗马 ),它由以防接团社疏忽和遗漏.
23.团队结束后,要将所有操作传真机单据复印件留档,作为操作完毕团队资料归档.并对参团旅游者进行回访,建立好( 客户档案 ).
24.地接社通常采用下列两种方式报价,分别是( 总报价 )和( 分项报价 ).25.由于每个国家办理签证的要求,所以在检查护照时,主要是关注护照是否在有效期内.除个别国家外,大部分国家要求从出发之日要有( 6 )个月以上的有效期.
26.旅行社的质量管理包括: ( 服务产A.组合旅游B.单项旅游C.小包价旅游D.零包价旅游 4.影响旅行社产品开发的外部因素中,( B )决定着旅行社产品开发的方向A.资本资源B.旅游需求C.人力资源D.设施配置 5.市场调查人员用特定的仪器,在调查现场直接记录正在发生的市场行为或状况,再从记录中找出所需要的市场信息的方法是( B )
A.直接观察法B.行为记录法C.问卷法D.实验法 6.乘坐火车出游的旅游者因旅行计划变更,旅行社采购人员应帮助办理退票手续,团体旅客必须在开车( B )以前办理退票手续.
A.24小时B.48小时C.72小时D.36小时 7.旅行社产品采购的主要目标是( A.B.C.D )
A.保证供给原则B.质量共赢原则C.合同化原则D.成本领先原则 8.旅行社在( A.B.C.D )情况下可以申请旅游包机游.
A.单独包机B.突发事件包机C.特殊团队包机D.联合包机 9.旅游服务常用的采购策略是( A.C.D )
A.集中采购B.集体采购C.建立采购协作网络D.分散采购 10.旅行社采购人员在选择旅游饭店时应该考虑的因素是( A.B.C.D.E )A.服务项目 B.坐落地点 C.市场定位
D.停车场E,设施设备 11.旅行社的财会业务是旅行社内部的一项( B )业务.
A.经营B.管理C.服务D.销售
12.旅行社正常情况的结算不包括( D )
指标.
A.长期盈利能力B.短期偿债能力
C.短期盈利能力D.长期偿债能力
16.( A )又称为统帅型人才,是指具有较强的决策,领导,组织,指挥和协调才能,能够驾驭全局的人.
A.领导型人才 B.参谋型人才 C.开拓型人D.管家型人才
17原则型人才又称( B ),是指那些坚持原则,严格按照规章制度办事,从来不肯通融的人才.
A.公关型人才 B.官僚型人才 C军事型人才 D.统帅型人才
18.( C )原则是制定报酬制度的首要原则.
A.竞争性原则 B.激励性原则 C.公平性原则 D.经济性原则
--- 二.填空题
1.世界上第一家公认的旅行社是( 托马斯库克 )于1845年所创建的( 托马斯库克 )旅行社.
2.( 旅游住宿行业 ),( 旅游交通行业 ),( 旅行社行业 ) 成为旅游业的三大支柱性行业.
3.1845年, 托马斯库克组织了到利物浦的观光旅游,整理出版了世界第一本旅游杂志( 利物浦之行进指南 ).4.欧美国家旅行社的类型有( 旅游经营商 )和( 旅游代理商 ).
5.旅游代理商的收入主要来自于( 销售佣金 ).
6.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金( 20万 )元;经营出境旅游业务的旅行社,应当增存质量保证金( 120 )万元.旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社,应当向其质量保证金账户增
1919年在巴黎成立的( 欧洲旅行社 )和1964年在纽约成立的( 美洲旅行社 )合并而成
10.我国旅行社企业常见的传统型组织结构模式分为( 直线制组织结构模式 ),( 直线职能组织结构模式 ),( 事业部制组织结构模式 ).
11.旅行社法律责任的种类是: ( 民事责任 ),( 行政责任 ),( 刑事责任 ),12.按照旅游者购买费用来源分类,旅游者购买行为可划分为( 自费旅游 ),( 公费旅游 )和社会自助旅游.13.在实际购买前已通过手机旅游产品的信息,了解市场行情,并经过慎重权衡利弊才做出最终购买决定的购买行为的旅游者属于( 理智型 )旅游者.14.折扣定价包括数量折扣,( 现金折扣 ),( 功能折扣 )和季节折扣.15.媒体广告主要指( 网络广告 ),电视广告,( 杂志广告,报纸广告 )和广播广告四类.
16.旅行社产品销售程序的第一个步骤是( 锁定潜在客户 ).
17.从业务范畴划分,计调人员分为( 组团计调类 ),( 接待类计调 ),批发类计调,( 专项类计调 )四种.
18.在旅行社的经营管理中,( 销售部 ),( 计调部 ),( 接待部 )构成了旅行社具体操作的三大块,与财务,人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系.
19.以核价作为衡量业务水平标准的计调是( 包机旅游 )计调.
20.中国按照传统的六大行政区或就经济协作区大致可划分为东北, ( 华北 ),华南, ( 华东 ), ( 西北 ),西南地区.21对计调部而言, ( 成本 )控制与( 质量 )控制是两大核心工作.
22.团队出发前( 24 )小时以内,计调人员还应对计划进行一次最后的再确认,
品设计 ), ( 接待服务质量 ), ( 环境质量 ).
27.旅游者评价服务质量时主要从五个方面进行考虑,包括( 有形性 ), ( 可靠性 ), ( 快速反应性 ), ( 保证性 ), ( 移情性 ).
28旅行社质量管理的实施主要是对旅行社的( 产品质量 ), ( 采购质量 ), ( 接待 ), ( 环境 )四个方面进行控制.
29.旅行社财务管理的目标是( 利润最大化 ), ( 资本利润最大化或每股利润最大化 ), ( 企业价值最大化或股东财富最大化 ).
30.( 比较 )分析法是通过某项财务指标与性质相同的指标评价标准进行对比,揭示企业财务状况和经营成果的一种分析方法.
31.旅行社投资管理的基本内容是( 投资决策 )的分析.
32.应计提折旧额是指固定资产的原价减去( 提取折旧所剩净残值 )后的金额,已计提减值准备的固定资产还应当扣除已计提的固定资产减值准备累计金额.33.中国人民银行发布的 规定,银行账户划分为( 基本存款账户 ), ( 一般存款账户 ), ( 临时存款账户 )和( 专用存款账户 )四类.
34.旅行社人力资源的特点有( 独立性强 ), ( 流动性大 ), ( 控制性大 ), ( 灵活性大 ).
35.( 客观性原则 )是指旅行社坚持实事求是,按照客观事实和评估标准对员工进行评估,不能掺入任何领导者的主观因素和个人偏见.
--- 三.名词解释
1.旅行社: 是指从事招徕,组织,接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游
服务,开展国内旅游业务,入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人.2.旅游批发商/经营商: 是指即通过其自身的零售机构从事旅游产品的销售,又通过其他旅游代理商向公众销售其设计或组装的旅游产品的旅行社.3.旅游代理商: 又称旅游零售商,是指直接向个人或社会团体宣传和推销旅游产,具体招徕旅游者,有的也负责当地接待的旅行社.
4.股份有限制: 是指旅行社通过把全部资本划分为等额股份,并以股票的形式上市自由交易的一种企业形式.提供这些产品或服务,使旅游团队能够按照接待计划进行游览,圆满完成旅游目的.接团业务在旅游行业中的术语中又称作” 地接 ”.
15.ADS签证: 其中文解释是” 被批准的旅游目的的国家 ”.
16.旅行社质量管理: 是指旅行社为了保证和提高产品质量,综合运用一整套质量管理体系,思想,手段和方法所进行的系统的管理活动.
17.预期质量: 是指旅游者在接受旅行社提供的实际服务之前,对旅行社产品质量所产生的心理预期.
作能力和知识水平等因素.③季节性,在经营中具有的不均衡性,有明显的淡季和旺季并在任何地方普遍存在.④关联性,表现在其合作关系上,如交通行业,住宿行业,餐饮行业等.⑤脆弱性,旅行社产品有较大的可替换性.较大外部环境影响.产品生产和销售的上游企业的供给状况.⑥服务性,务型行业其主要业务是为旅游者提供食,住,行,游,购,娱六方面.
2.简述旅行社的产生和发展: (此题没有标准答案,均为个人阐述,如有雷同,可别怪我 )国外1845年创办了世界第旅游者实现旅游消费愿望在帮助下,可以保证旅游活动顺利进行,减轻旅游者的经济负担,提高服务质量.③,促进旅游目的地经济发展,为其增加经济收入和就业机会.
5.简述旅行社设立的因素: 其受到各种因素的影响和制约,包括内部因素和外部因素连个方面.外部:①旅游业的发展状况②国家有关政策和法律规定内部:①资金筹措②营业场所.③协作网络.④客源渠道.都会影响旅行社的设立.6.简述减轻或免除旅行社法律责任的条件: 在一些情况下,比如:①遇到来自5.有限责任制: 是指旅行社不通过发行股票,由为数不多的股东集资组成的一种企业形式.
6.股份合作制: 是指全部资产归股份持有者所有,同时股份持有者具有股东和员工双重身份的一种旅行社企业形式.
7.刺激 - 反应模式:创始人沃森指出人类的复杂行为可以被分解为两部分,刺激和反应.刺激来自于两方面::身体内部的刺激和体外环境的刺激,而反映总是随刺激而呈现.
8.选择性销售渠道策略: 是指在一个市场上从众多的旅游批发商中选择几家信誉较好,推销能力较强,经营范围和自己对口的批发商,设法同他们建立比较稳定的合作关系.
9.公务型旅游者: 是指旅游者以完成公务为主要目的,在一定时间内到外地去出差,顺便参加旅游活动而产生的购买行为.
10.计调: 意为”操纵者”,是计划与调度的结合称谓,是旅行社内部为旅游团(散)客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息并承担相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别.
11.外联业务: 就是旅行社与旅游用户( 包括旅游者,旅游中间商和其他旅行社 )联络并直接销售旅行产品的业务.12.机酒类计调: 属于专项游计调的一种.指专门从事如代订机票,酒店,接送机,等服务这种接待操作的人员.13.组团: 是指客源地的旅行社通过各种招揽手段形成的本地旅游团体或零散客,将其送往指定的旅游目的地游览,或委托当地接待社负责完成约定的旅行游览活动过程.
14.地接: 是指对已经预订本社旅游产品或服务的旅游者(团)在其到达本地后
18感知质量: 是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量.19.旅游投诉: 是指旅游者认为列车由经营者损害其合法权益,请求旅游行政管理部门,旅游质量监督管理机构护着旅游执法机构,对双方发生的民事争议进行处理的行为.
20.旅行社财务管理: 是指在生产经营过程中,为了实现企业利益最大化而组织企业资金活动,处理企业同各方面的财务关系的一项经济管理工作.21.期间费用: 是指旅行社为管理和组织经营活动及资金运动所发生的费用.22.现金流量表: 是反映企业一定会计期间经营活动,筹资活动,投资活动引起的现金流入和流出情况的财务报表,它是一种动态报表,表明企业获得现金及现金等价物的能力.
23旅行社人力资源内涵: 一般是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者,即以直接投入建设和尚未投入建设的人口的能力.
24.培训需求分析: 就是在规划与实施每项培训活动之前,由人力资源部门,培训主管级部门工作人员对旅行社的任务及其成员的知识,技能等进行系统的鉴别与分析,以确定是否需要培训以及确定培训内容的一种活动或过程.25.旅行社人力资源绩效: 又称工作绩效,是指旅行社员工在其岗位上完成的工作数量,质量及效率状况.
--- 四.简答题
1.简述旅行社的行业特点: ①.劳动密集性,绝大多数旅行社经营所依赖的主要资源是员工,工资性支出很大.第三产业本身是以劳动产品为主的服务性业务.主要收入来自员工劳务实现.②智力密集性,能否成功取决于员工学历水平,工
一家商业性旅行社----托马斯库克旅行社.并在之后的初期竞争中完成了世界第一次出国包价旅游.再之后欧美各国迅速崛起,到20世纪初叶,世界旅行社行业形成了以美国通运公司,英国托马斯库克父子公司和以利时为主的铁路卧车三巨头.20世纪60年代后随着交通的改善和各国家的带薪休假制度是行业不断扩大.20世纪80年代以来旅行社走向成熟
国内旅行社起步较晚,1923年8月上海商业储备银行为国人创办了第一家旅行社的雏形,并于24年组团国内旅行,25年出国旅行.之后到抗战爆发的37年,我国旅行社壮大成为了拥有87个分支机构的旅游企业..之后49年建国到召开亚太会议又一次得以发展,再到成为亚洲四大客源地并于90年代以后在国家引导下成熟.
3 简述旅行社职能: ①生产职能,是指旅行社设计和开发包价旅游产品及组合旅游产品的功能.②销售职能,为旅游者收集信息,办理手续,进行旅游产品采购.③协调职能,确保各方面利益并顺利合作就要衔接和落实整个活动的各个环节.④分配职能,在不同的旅游项目之间合理分配旅游者支出,并最后在接待过程中各相关部门提供服务的数量和质量合理分配旅游收入.⑤信息传递职能,旅行社提供的信息是”双向的”并及时,准确,全面地将旅游目的地各相关部门最新的发展和变化情况传递到旅游市场,方便旅游者.
4.论述旅行社的地位和作用: 地位,①旅行社是聚集旅游服务供应部门的中心.②旅行社是连接旅游者和旅游服务供应部门的纽带.比如旅行社通过咨询服务让旅游者了解并产生购买欲,还间接推动了各国各地区科学文化交流.作用,①有利于旅游服务产品的销售.②帮助
自然或社会的不可抗力,可能包括不能预见和避免的自然灾害,恐怖活动等.②旅游者要求修改旅游内容和日程,损失自然由自己承担.③旅游者自身过失,包括不听导游人员安排,劝阻擅自决定而造成的损失旅行社不承担赔偿.④第三方责任,当由第三方赔偿.⑤约定免责事由,可根据合同约定免责.⑥混合过错,由于旅行社,旅游者,第三方等原因造成时,旅行社只承担自身过错导致的部分赔偿.
7.如何理解旅行社产品的构成: ①旅游交通.旅游很多费用都用于交通,包括缆车,电瓶车,铁路,水路等.②旅游住宿.是提供旅游者住宿,餐饮及多种综合服务的行业.③旅游餐饮.这是旅游者基本需求之一.④旅游景区.是旅游产品的主题内容,中心环节.⑤娱乐项目,包括民间艺术,酒吧,温泉等.⑥购物项目,已成为最具吸引力的内容之一.
8.旅行社产品的主要内容有哪些: ①报价旅游产品,其中又可分为全包价旅游,半包价旅游,小包价旅游,零包价旅游,散客包价旅游.②组合旅游产品,就是将不同客源地的旅游者汇集起来组团旅游,结束后就地解散各自回家.③单项服务,是根据旅游者的具体要求而提供的各种按单价计价可供选择的服务.9.影响旅行社产品开发设计的因素有哪些: 主要有外部因素和内部因素.外部因素:一.资源禀赋,就是一个国家的各种资源状况,包括①自然旅游资源,②人文旅游资源,③人力资源,④资本资源.二,设施配置由旅游交通设施,饭店设施,景区设施和各项文娱活动设施等基础设施.三,旅游要求,它也决定着旅行社产品开发的方向.内部因素:产品在设计开发过程中,旅行社的人员素质,财力状况,市场拓展能力,接待能力,商业信誉等均属于旅行社产品开发的内部因素.
10.旅游服务采购的主要策略有哪些: ①集中采购,集中采购是指旅行社以最大的采购量去争取最大优惠价格的一种采购方式,②分散采购,分散采购也是旅游服务采购中经常使用的一种采购策略,一是近期分散采购;二是多部门分散采购③建立采购协作网络,从而保证旅行社所需旅游服务的供给.总结:这种采购策略必须坚持三个原则;第一,协作网络必须比较广泛,第二,运用经济规律在互利互惠的基础上长期合作,第三,加强公关活动,建立良好人际关系
11.旅游服务采购的内容有哪些;①旅导向定价法,是对所涉及的旅游产品的成本做出核算后再加上利润而最终形成产品的价格②竞争导向定价法,同产品竞争激烈导致价格低以吸引顾客,而竞争较少的新产品往往能保持高价③需求导向定价法,依市场需求测定,分析旅游者对价格的接受度,制定合适价格 16.简述旅行产品; ①媒体广告是指,大众传播媒体,包括网络,电视,杂志,报纸,广告和广播广告四类②营销公关,目的是与所有企业建立良好关系以品牌为中心,借助欣慰媒介传播产品信息③销售推广包括面向旅游中间商的和旅游者依赖主观想法②矶钓人员与接待人员沟通不足,没有完整清晰准确的向接待部门说明细则和要求,自以为是,导致发生问题③对行程安排不当,容易导致游客体力分配不均,产生不安情绪,容易导致旅游者产生不信任感④不了解合作社情况⑤对酒店了解不足,应具体了解酒店位置星级房间设施等情况,避免引发游客投诉⑥对操作流程不严谨
22.简述组团产品设计内容;①确定产品主题和名称,应在充分市场调查和预测的基础上设计好产品主题并确定名称②确定旅游时间,应科学合理符合主题规避工作,通过出发前说明会等方式要求团员遵守相关法律及守则③认真分析旅游者的特殊要求,④综合比较选择航班,选择合理团队运作才能更加顺利⑤注意成本的解析,要善于利用网络地图等工具收集需要的信息⑥掌握护照,填卡,签证,国情,汇率五项内容
26.简述旅行社实施质量管理的意义: ①提高旅游者满意度,必须从服务态度,方式,技能,项目等多方面最大限度满足旅游者需求,从而招徕和吸引更多客源.②提升旅行社的企业形象,不仅直接关系到国家形象,还关系到本身的声誉和游交通服务采购②旅游住宿服务采购③旅游餐饮服务采购④旅游景区(景点)服务采购⑤旅游购物服务采购⑥旅游娱乐服务采购⑦旅游保险采购⑧旅游地接待服务采购.
12.旅游交通服务采购的种类有哪些;①航空交通服务采购,包括定期航班和旅游包机采购形式②铁路交通服务采购,具有载客多,价格低,污染少,安全系数高,沿途可饱览风光等特点,③公路交通服务采购,是人们普遍的旅行方式,优点是方便④水路交通服务采购
13.简述旅游饭店的预定渠道的选择;①组团社预定,又称为直接预定,可降低采购成本,但会占用大量时间和人力②饭店预定中心预定,只适用于连锁饭店,优点是,方便优惠,缺点是限制多机会少③饭店销售代表预定,能够为旅游者选择最佳住所,缺点是程序较为陌生不易胜任④地接社预定,能针对旅游者的不同特点和要求选择合适的饭店,缺点是一旦受委托的接待社违约,组团社将陷入困境并还可能牺牲组团社和旅游者利益
14.简述旅游者购买行为的特点;①旅游者购买行为的综合性,购买行为包括饮食,住宿,交通,游览,娱乐,通信,以及购物和其他服务等多种形式②旅游者购买行为的多样性,旅游者进行旅游活动的目的各有不同,其购买行为的动机也各不相同③旅游者购买行为和旅游产品生产,交换的同一性④旅游者购买行为的不可重复性,生产过程结束,服务使用价值相应消失,购买过程终结,不能反复进行消费⑤旅游者购买行为的”高档次性”包括;炫耀居住的高星级宾馆以及旅游过程中支付小费
15.简述旅行社产品的定价方法;影响产品价格因素主要有成本,市场需求,同行业的竞争等,应考虑一下因素;①成本
的④直接营销包括人员推销直接邮寄和电话营销⑤现场传播
17.简述旅行社产品的销售程序;①锁定潜在客户,就是寻找销售对象②访问前准备,包括了解访问对象的需求特点,性质,购买风格等③接近客户的方法包括得体着装,适合的开场白和内容④讲解与示范,包括三种方式固定法,公式法和需求满足发⑤应对异议,要善于应对各种反对意见,要有信心,不直接反驳,⑥达成交易,把客户的购买愿望转换为实际购买行为⑦客户追踪,,反馈交易情况,重视回头客
18.简述计调工作的特点;①具体性,无论收集接待情况做预报还是接受组团业务接待邀约都是具体的事务性工作②复杂性,种类繁杂设计采购接待票务交通及食宿等工作,其次程序复杂,第三涉及的关系复杂③多变性,我国交通住宿条件给工作带来不确定性以及旅游团人数计划④灵活性,在旺季春运期间和竞争中行程线路灵活多变
19.简述计调工作的基本要求;①线路制作的有效性②产品报价的准确性与竞争性③协调好与组团社,地接社及其他合作单位的关系,包括正确对待每个旅游团确保服务质量避免影响全局 20.简述旅行社计调的岗位职能; (本题有疑虑)①收集信息资料并提供分析报告制作列表②计划统计,统计旅行社各种资料③对外联络,以及信息反馈事宜④订票业务,负责各种交通票据的订购⑤订房业务,负责相关市场旅游团(者)的订房业务⑥内勤业务,包括餐馆,车队,宴请,招待会等⑦调度变更,负责调度各种交通工具,并做好各旅行团变更的协调工作⑧结算统计
21.简述计调操作过程中可能出现的 问题; ①与销售人员沟通有误,包括沟通不充分,不了解旅游者的要求等,过分
需求③策划旅游行程,应合理安排④安排旅游活动,这是产品设计的重点内容与核心,能直接影响旅游产品对旅游者的吸引力⑤选择交通方式,应对其精心合理的安排,体现安全舒适经济快捷高效的原则
23.简述地接报价时应注意的事项;①地接社进行线路报价时对旅行社的成本及利润应进行合理的预算,这样才更具有竞争力②地接社包价应及时,准确,不宜反复修改报价,如出现报价与实际接待价不相符,就只能自行承担损失③应具有一定灵活性,针对接待难易程度,季节差异,不同景点,不同项目做出不同报价给予长期合作的组团社一些让利以吸引更多客源
24.简述出境计调操作流程;与国内组团计调操作流程大致一样,但还需协助客户办理护照,旅游签证等证件,并负责核实相关申报资料,主要包括;①策划设计出境旅游产品,应设计适合市场需求的产品并定价②审核团队资料并特别关注护照,港澳通行证,签证,申请人所在单位的营业执照复印件,照片③送签④发出正式旅游计划⑤委派海外领队⑥出团前准备工作,包括 ,校验机票,检查出入境名单,检查是否购买个人旅游意外险,与领队交接带团资料,与领队一起组织好出发前的说明会,说明会内容有,向旅游者发放表格及团队标识,对旅游行程进行说明,介绍旅游目的地情况,告知外币汇率及兑换手续并公布分房名单.⑦全程跟踪⑧账单审核及报账⑨团队结束归档,并完善团队资料的建设
25.简述出境计调操作时应注意的事项;因语言,距离,通讯上的制约以及目的地国家政策,签证,汇率,交通,政治局势等因素一定要注意以下事项①要认真细致的审核团队资料,如证件的时效性是否相符出境动机担保人情况等②做好风险
形象.关系到兴衰成败.③创造良好的经济效益,要提高水平和质量,要知道服务与效益是统一的,不是对立的.④提高员工积极性,有好的效益就能提高员工积极性,都是连带关系.⑤扩大客源的范围,不仅需要回头客还需要招徕新客源.27.简述旅游者投诉的心理,并分别分析旅游者产生这种心理的主要目的及你作为旅行社的管理者如何处理投诉:在处理投诉时要做到,①主动沟通②认真倾听③头脑冷静④询问情况⑤核查,分析投诉的原因⑥认真处理⑦答复处理结果⑧记录档案.①要求尊重的心理,目的就是希望得到尊重,对经济赔偿和处理结果并不在意,应该主动对其遭遇表示同情,并有较高敬意.②要求发泄的心理,其目的是就是要诉说因接待或服务人员的不满,或态度激动或言辞激烈.应让投诉者的话全部讲完,再给予安慰.③要求补偿的心理,其目的是退钱或者要求旅行社领导道歉,应确定是否对其造成损失,是的话可给予一定经济补偿或道歉,不是的话则要婉拒或赠送小礼品来满足其心理.除此有针对性的方式方法,
--- 28.旅行社财务管理的内容包括什么: 主要表现为旅行社企业资金活动所体现出来的各个具体方面.①资金管理,包括筹资管理,投资管理和营运资金管理②成本费用管理,是财务管理的重要内容之一,管理者可通过管理达到不断降低经营成本,提高经济效益的目的.③营业收入,税金和利润管理,主要是旅行社对收入的实现及分配进行的管理.④财务分析,是基础工作之一,主要通过各类财务报表对旅行社的业务经营及其所取得的财务成果进行考核,分析及评价,为旅行社下个阶段的财务预测和决策提供相关依据.
29.旅行社营业收入由哪几部分构成: ①综合服务费,主要包括导游,餐饮,客房,区间交通,全程陪同等服务所产生的收入.②代收代付费,是旅行社为旅游者待定客房,城市间交通,门票所获得的收入.③专项附加费,是旅行社向旅游者收取的汽车超公里费,风味餐费,文娱费,保险费和各项不可预见费用的收入总和.
30.简答旅行社利润构成,分析方法及管理措施: ( 实在不知道分析在哪,我不会 )旅行社利润是旅行社在一定期间内收入减去成本费用等各项支出以后的净额.它集中反映了旅行社的经营成果.旅行社的利润一般由①营业利润,是旅行社在一定期间内营业收入扣除营业成本,期间费用,营业税金及附加后的净额.②投资净收益,是旅行社在一定的会计期间内所取得的投资收益减去投资损失的净值.③营业外收支净额,是旅行社在一定会计期间内发生的预期日常活动无直接关系的各项收入与支出相抵后的余额.三方面构成.管理由①确定目标利润,就是在营业初期确定旅行社将会在本营业期内获得多少利润.②进行利润分配,要求兼顾国家,企业,个人三者的利益.31.旅行社常用的财务分析方法有哪些: 比如比率分析法,比较分析法,趋势分析法,因素分析法,本量利分析法等,目前旅行社在进行财务分析时常用的方法主要有①比较分析法,是揭示企业财务状况和经营成果的一种分析方法.②趋势分析法,是企业报表分析中常用的基本方法.③比率分析法,能揭示企业财务状况和经营成果的一种分析方法,相对应用比较广泛.
32.旅行社人力资源管理有何特点: ①.企业规模偏小,个人工作繁忙.在我国现阶段,中小型旅行社居多,所以员工一般一专多能身兼多职.并能节约成本.②.工作内容灵活,绩效考核不易,旅行社员工工作性质灵活,管理者很难了解员工工作全过程,评价标准来源于游客的主观感受,没有明确标准.③.人员流动性大,培训任务加重,旅行社人力资源部门因人员流动性大,所以经常招募新员工,同时各企业间的操作规范,企业文化各有不同,所以必须对新员工进行必要培训.
推荐第9篇：旅行社经营管理
《旅行社经营管理》一门课说课稿
一、课程性质与特点
本课程是高职高专旅游管理专业的必修专业课，是酒店管理专业的选修专业课。它是一门理论联系实际、具有很强的应用性的课程。
二、与其他专业课程的关系
《旅行社经营与管理》是高职高专旅游管理专业的核心课程。旅行社与饭店和旅游交通部门构成了旅游业的三大组成部分，因此它与《景区管理》、《饭店管理》等课程有着同样重要的地位和密切的联系。而《旅游学概论》、《旅游经济学》、《旅游市场营销》、《管理学》等是学习本课程的基础。
三、选用教材
郑州大学出版社《旅行社经营管理》陈锡畴主编的高职高专教材。学时32学时。该教材注重把握国内旅行社经营管理的基本理论与方法，还通过一些的案例为我们提供了行业发展的信息和理念，符合高职高专培养技能型人才的要求，比较适合高职高专学生的学习。
四、教学目标
1、知识目标：通过该课程的学习，使学生掌握旅行社经营管理的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法。
2、能力目标：通过理论学习与实践，使学生了解旅行社各个岗位的操作技能和基本业务，能够胜任旅行社的管理岗位。
3、情感目标：通过加强学生与企业的交流，增加对企业的感性认识，提高其与人交往的能力。有助于学生增强对未来就业的认识，树立良好的就业自信心，增强其学习的动力。
五、教学方法
课堂理论讲解、案例分析、旅行社实践、模拟操作。
六、教学内容
本课程包括以下主要教学内容：
1、旅行社基本知识：旅行社的产生与发展、旅行社设立；
2、旅行社的经营管理管理知识：旅行社产品设计、旅行社销售管理、旅行社促销管理、旅行社采购管理、旅行社接待管理、旅行社质量管理、旅行社人力
资源管理及旅行社财务管理；
3、旅行社未来的发展：中国旅行社业的发展趋势。
七、教学重点与难点
1、重点：旅行社的设立与旅行社的经营管理知识。
2、难点：旅行社的产品设计、销售与服务采购知识。
八、教学过程
为了完成教学目标，我准备按以下四个环节展开教学。
1、理论讲解。通过课堂的理论讲解让学生逐步认识旅行社的基本业务与管理知识与方法。具体做法就是在课堂上通过讲解与案例分析把理论知识讲透，让学生消化理解。
2、企业走访。在各章内容的讲解后让学生以组为单位，带着问题走进旅行社，通过实际的接触感受旅行社的企业氛围，了解旅行社的经营与管理，然后进行小组总结。
3、模拟实操。通过一些假设的旅行社业务，让学生模拟操作，最后进行小组总结。如替旅行社设计旅游线路、模拟旅行社的接待工作等，让学生在学习过程中理论联系实际，培养他们运用所学知识解决旅行社经营与管理中出现的实际问题的能力。
4、作品展示。学生通过对旅行社的多次走访与模拟实操，都会以小组为单位进行书面总结整理（也可以是课件形式），最后在课堂上分别展示其成果，由学生自评、互评和教师点评总结，让学生充分享受学习的成果与乐趣。
九、课程考核
1、考试成绩=闭卷考试（50%）+过程学习（50%）。
2、过程学习成绩=课堂学习（50%）+企业走访（30%）+合作成果展示（20%）
推荐第10篇：经营管理委托书
经营委托书
经公司研究决定 ＿＿＿＿＿＿＿＿项目，委托给＿＿＿＿＿＿
经营管理，委托经营期限暂定为壹年，翌年后视经营状况再定，公司
负责整个项目的监控和跟踪，帐务和财务有公司统一管理，公司提供
资源平台配置（包括资金，技术，设备，人力、物力等方面）的协助，
对于月度营运资金在五万以内的，公司按月3%的利息提取收益，月
度运营资金超过五万的，公司按净利润的30%提取收益。 特此
委托人：遵义市五君节能材料有限公司
受托人：
日 期 ：篇二：大方时光委托书经营管理合同
贵州水西置业大方时光商铺委托经营管理协议
甲方（委托方）:
1、个人姓名（中文）：______________________________________ 国籍：_________________________________
身份证/护照号码：_______________________________________
联系电话：____________________________
邮寄地址：__________________________________________________________________________________________________
2、公司名称（中文）：贵州大方水西置业有限公司
（ 英文）：___________________________ 法人代表：____________________________ 联系电话：_________________ e-mail：____________________ 公司注册编号：____________________________________
公司注册地址：____________________________________ 邮寄地址：_____________________________________________________________________________________________________ 乙方（受委托方）： 公司名称：贵州大方水西投资有限公司 法人代表：_________________________ 住所：_____________电话：传真 0857-----5927777 为统一商业业态规划、确保招商质量、保证统一开业时间、快速做旺商业广场，甲乙、双方在自愿、平等、互利的基础上，依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、法规之规定，就甲方将其购买的“”大方时光“商铺全权委托乙方进行出租和经营管理事宜，经双方友好协商，达成如下协议：
第一条 商铺的基本情况
该商铺位于贵州省大方县云龙大道8号的大方时光___________栋__________层________号，建筑面积为___________________平方米，装修状况
毛坯，其他________________,该房屋（已/未）设定抵押。
第二条 商铺权属状况
该房屋权属状况为：甲方对该商铺享有所有权。
第三条 委托经营期限
该商铺的委托经营期自 年 月 日起至 年 月 日止（共计 年）。
（二）未经甲乙双方协商一致，不得变更委托经营期限。
（三）甲方应于房屋交接手续办理完毕后即将该商铺交付乙方；如因开发商的原因造成商铺不能立交付，则以开发商实际交付商铺时间作为甲方向乙方交付商铺的时间，并由开发商直接交付乙方。因开发商导致的上述情形，甲方不负任何责任。开发商实际交付商铺的时间延迟的，不影响本协议约定的委托经营期。如因甲方未付齐相关费用，包括但不限于总房款、契税、物业维修基金、房产税等自身原因造成商铺无法交付使用的，则委托经营期限从实际交付使用之日起顺延6个月起算。
第四条 甲方的权利及义务
（一） 在本协议生效起至委托经营期结束期间，未经乙方书面同意，甲方不得撤消或变更乙方 的代理权限，不得另行委托或出租，也不得干预乙方的经营管理。
（二） 在本协议生效起至委托经营期结束期间，甲方不得自行出租商铺，不得直接向实际承租 人直接收取与租赁商铺相关的任何费用（含租金）。
（三） 在本协议生效起至委托经营期结束期间，非经乙方书面同意，甲方不得占有、使用委托 乙方经营的商铺。
（四） 在本协议生效起至委托经营期结束期间，甲方如向第三人出让商铺所有权的应提前一个 月（30天）以书面形式通知乙方，乙方在同等条件下拥有优先购买权。商铺转让给第三人的，第三人应事先确认继受甲方地位并受本协议之约束，继续遵守本协议并履行协议义务。否则即属甲方违约，由此发生的任何纠纷及造成的损失（含可得利益之损失）均全部由甲方承担赔偿责任。在第三方续签本协议之前，甲方不得办理商铺 所有权转让手续。
（五） 如果商铺在本协议签订之时尚未办理抵押的，自本协议签订之时起至委托经营期结束， 甲方未经乙方同意，不得向第三人提供高产抵押。
（六） 为了保障全体业主的共同利益，甲方同意乙方对大方时光市场进行统一经营和管理，并 同意接受乙方对甲方商铺的经营和物业管理。甲方购买的商铺必须符合乙方的业态规划，甲方不得擅自改变经营业态。
（七） 为该商铺和相邻商铺的整体利益，在个体利益与整体利益发生不一致时，服从整体利益，进行
整体出租。
第五条乙方的权利及义务
（一）
（二）
（三）
（四）
（五） 乙方拥有该商铺的使用权、经营权、收益权和管理权，但本协议另有约定的除外。代为出租该商铺并办理与承租方之间的洽谈、联络、签约等相关事宜。 代为向承租方收取该商铺的租金及其他相关费用。 与承租方产生任何经营纠纷由乙方全权处理，与甲方无关。 监督承租方按照商铺租赁合同的约定履行其他义务，承租方不履行约定义务时，有权
以乙
方自己名义通过法律途径全权处理。
（ 六）乙方向甲方支付款项时，按照国家有关规定国甲方应缴纳的税金乙方有权扣代缴。 （ 七）在委托经营期内，乙方有权代表甲方选举业主代表及业主委员。
（八） 在委托经营期内，若非甲方违约，乙方不得提前终止本协议，否则违约方应向守约方赔 偿因此造成的全部经济损失。
第六条委托管理收益约定
（一） 物业收益约定：
委托经营期内，甲方将物业使用权委托乙方进行经营管理，考虑市场初期的稳定与培育，为扩展 招商和考虑甲方物业日后的更大收益，甲方同意放弃委托经营期内5年市场培育期向乙方收取的物业租金等收益 权，作为乙方的市场管理服务费用于培育市场，包括改善市场环境、提高市场档次、举办各种活动，提高市场的知名度和交易活跃程度，以期提高今后的市场租金水平，增进甲方的长远利益。
如商铺交付时间早于本协议约定的委托经营开始期限的，在商铺交付乙方后至委托经营期开始前 甲方放弃向乙方收取该期间内的任何形式的经营收益，如有收益的，作为乙方的市场管理服务费收入。
（二） 第四年、第五年每年租金收益为______________元，由乙方代扣缴相关租金税费，届时乙方 将扣除税费后的租金，在每一年的年未最后一个月支付给甲方，若甲方原因造成乙方未能按时支付，则付款时间顺延。乙方在规定的支付期间同内将 租金打入乙方指定银行，甲方自行开设的的银行帐户中。
（三） 委托经营第四 年起至委托经营期结束（即 年 月 日至 年 月 日
止），
如委托经营管理的商铺已实际出租，并取得租金收入的，租金由乙方代为收取，乙方根据实际收取的租金所得，提留10﹪作为商业服务费，其余90﹪归甲方所有，乙方按季度支付（每季度首月25日前），税赋按国家相关规定执行。如该商铺与其他业主商铺共同出租给同一承租户的，实际收取的租金收益按照各业主购铺总价的比例进行分配，乙方应当尽最大努力追求租金收益最大化。
（四） 在委托经营期结束时，如乙方实际已经代理商铺出租的，甲方应当接受乙方代理签订的 租期尚未届满的租赁合同，委托经营期相应顺延到租期届满之日止，顺延期内的租金由乙方向承租人代收，乙方必须将实际收到的租金收益转交甲方，税赋按国家相关规定 执行。甲方确认，在顺延期间内乙方可按照本协议第六条第
（三）款约定的商业服务费收取标准向商铺承租人收取商业服务费。乙方应当尽最大努力追求租金收益的稳定性和最大化。为实现该目标，在委托经营期间内，为培育市场，吸引商户，扩大甲方的长期利益，可能与承租人订立较长期限的租赁合同，故可能会导致委托经营期顺延较长时间，届时甲方不得以乙方与承租人订立的租赁合同期限过长为由或以顺延的委托经营期过长为由解除本协议。
（五） 前3年委托经营期满时甲方要求收回甲方所购商铺自用，需提前6个月向乙方提出书面 申请并征得乙方同意；即使届时该商铺实际未租出的，亦应当征得乙方书面同意，否则影响本协议
第三条约定的委托经营期限，在甲方自用期间，甲方需向乙方缴纳以下费用，包括但不限于：
1、水电费、电话费：
2、电视收视费：
3、治安费、消防费；
4、市场推广费；
5、市场管理费、物业管理费、卫生费等。
第七条其他费用
（一） 委托经营期限内，除本协议另有约定，以下费用包括但不限于：水电费、电话费；
2、
电
视收视费；
3、治安费、消防费；
4、市场推广费；
5、市场管理费、物业管理费、卫生费等均由实际承租人支付。以上费用由乙方根据实际情况与实际承租人约定具体支付责任。
（二） 在委托经营期间，由乙方代扣缴相关租金税费，届时乙方将向甲方支付的租金为扣除
税费
后的租金，税收政策见贵州省地方税务关于房屋出租有关规定，如遇国家税收政策变化，则按变化后的政策执行。
第八条协议的解除
（一） 在委托经营期间，甲方双方不得以任何理由单方面解除本协议，但经甲乙双方协商一致的，可
以 提前终止本协议。
（二） 有下列情形之一的，本协议终止，甲乙双方互不承担违约责任：
1、该商铺因城市建设需要被依法列入房屋拆迁、危改范围的；
2、因不可抗力事件致使商铺毁损、灭失或造成其他损失导致合同目的无法实现的。
（三）甲方有下列情形之一，乙方有权单方面解除协议，由此造成的一切损失由甲方承担：
1、开发商向甲方实际已经交付商铺，甲方延迟向乙方交付该商铺达三十日且未征得乙方同意的；
2、为承担约定的维护义务致使乙方无法正常代理出租该商铺的。
（四）乙方有下列情形之一的，甲方有权单方面解除协议：
1、未按约定支付补偿金达三个季度以上的：
2、擅自更改商铺性质的。
第九条 违约责任
（一） 委托经营期间，甲方需提前终止协议，应提前60日通知乙方，征得乙方同意后，甲方按剩 余
未履行期间的预计总租金的50％（年租金标准参照甲方购买商铺总价款的8％计算）向乙方支付违约金，并赔偿由此造成的一切经济损失。
（二） 委托经营期间，乙方需提前终止协议的，应提前60日通知甲方，征得甲方同意后，
乙方按
剩余未履行期间的预计总租金的50％（年租金标准参照甲方购买商铺总价款的8％计算）向甲方支付违约金，并赔偿由此造成的一切经济损失。
（三）
（四） 因一方过错导致本协议无效、解除、提前终止的，过错方应向对方赔偿全部损失。
委托经营期内，甲乙双方不履行本合同所约定的义务及责任，造成对方损失的，应向
对方
赔偿实际损失。如因甲方违约，使乙方不能出租上述委托经营商铺导致乙方向第三人违约的，或者从而阻碍或影响本商铺或相邻及/或相关商铺出租的，甲方应赔偿由此造成的一切经济损失。
第十条 其他约定
（一） 在委托经营期间内，就该商铺与承租的商铺户产生任何经营纠纷由乙方全权处理，与甲方无
关。；甲方允许乙方或实际租方对房屋进行装修、装饰或添置新物，本协议委托期限届满后，乙方篇三：公司变更经营范围委托书
公司变更经营范围委托书
委托代表姓名:___________ 联系电话:____________ 委托事项：□ 提交公司变更经营范围材料。
□ 领取变更后的营业执照正副本
委托权限：是否同意指定代表修改公司变更登记申请书填写错误: □ 同意
□ 不同意
委托的有效期限:自 年 月 日至 年 月 日
年 月 日篇四：法 人 授 权 委 托 书(授权单位经营管理负责人) 法 人 授 权 委 托 书
编号：
注：请受委托人将身份证复印件附后篇五：经营企业授权委托书 附件2: 经营企业授权委托书
致：xxx省药品集中招标采购监督管理中心 我方授权委托自然人
身份证号码
住址 联系电话 为我方办理xxx省药品集中采购配送工作有关事宜的代理人，我方愿意按照有关药品集中采购配送相关制度的规定参加xxx省药品配送工作。
第11篇：影楼经营管理
影楼经营管理
影楼与后期
要具体了解影楼，还要先说说影楼的一般流程，下面是一个典型的婚纱照拍摄制作流程。
1、选择影楼
2、选择套系签订合约
确定套系包含的内容（照片的入册数量、相册与相框种类、可免费选择的礼服套数、外景拍摄地、赠品内容、是否提供底片光盘等）。
3．预约拍摄时间
一般情况下影楼工作人员会提前通过电话方式与您预约到场拍摄时间，并告知拍照的注意事项、必备物品；
4．到场拍摄
新人按照约定好的时间到指定场所拍照，拍照过程一般要一整天时间。整个过程包括选择服装、化妆造型、室内拍摄、外景拍摄等；
5．后期制作
拍摄完后，影楼会告知挑选照片的具体时间，影楼也会将照片送到专业的后期制作公司进行制作。包含了设计、修片、冲印制作等；
6．挑选照片
根据所选择的套系中所规定的入册照片数量，在全部样片中进行筛选。例如套系中规定入册30张，则新人只能从所有样片中选择30张，交给影楼制作相册，其余样片一般只以刻录光盘的方式提供。
7．领取相册
按照约定日期到影楼领取制作完成的相册、相框及相关赠品；我们所说的影楼后期，包含了对数码照片的设计、修整和后期产品的制作三个部分。
1．设计，主要是对照片进行裁剪、拼接、加入文字、添加艺术效果等。
2．修片，主要是调整照片的亮度、对比度、色彩，淡化皱纹、黑点等。
3．冲印和制作，通过专业的设备制作相册、版画等产品。装修设计
1.从室内外空间整合的设计包装上，随时注意时尚带领潮流，提醒自己我是最顶尖的。
2.刺激消费者，不定时举办活动可分季节性、特定节日、特殊对象、生日、星座、生肖等等，加上礼服、器材、科技产品及3D摄影棚的建构下，绝对做到软硬体的相互呼应。
3.加强门市服务气质，从彩妆要求制服挑选与口才应对流程，脸部表情与姿体语言表态，培养摄影师的专业技巧，公司每季应安排名师上课加以指导，要求做到随堂考试。
4．建立造型彩妆作品，确实针对新人脸型体态服装做造型，不可一妆到底，主管可抽察其作品集。
5．礼服选样挑款，培养色彩学及体型比例观察反应，调配新人礼服配套临场对应，立即介绍说词，后制e化的编辑检视，大胆制造版本与颜色，复古、现代、时尚、尊贵、前卫须明显定位。
台湾早期婚纱产业经过无数年来的蜕变，演伸至今，已进入了茁壮阶段，同时，知名度更是响誉全球，致胜关键是企业识别系统不断的整合提升，‘台湾墩桦空间设计’也陪同着不断学习与成长，经过这多年来的经验累积，至今，已拥有一套完整的婚纱影楼规划系统，公司坚定带着此项专业，必定能陪同更多的婚纱企业迈向更高成就的事业颠峰。基于影楼原先的实际情况，数码化后的效果普遍优于传统，很容易被消费者接受，否则因为照片质量太差等因素造成影楼的声誉受损，那影楼数码化就失去了原有的意义。这主要体现在设备的投资方面。
管理与发展
1.企业发展战略
组织结构必须服从影楼企业战略发展的需要。适应战略要求的组织结构会有助于战略实施，从而为影楼目标的实施提供了必要的条件。
战略是实现企业目标的各种行动方案、方针和方向选择的总称。为实现这一目标，影楼可在多种战略方案中进行挑选。
在影楼经营中，为获取利润达成影楼发展的目标，我们可以采取低价策略，尽可能地降低成本，在器材、服装、化妆品、人力资源等方面加以控制，最终以廉价争取广大的低收入消费群，在量中求得效益；也可以把目标定位为高端市场，以豪华装修、高档礼服、周到服务、一流技术打造贵族消费氛围，博取高收入消费群；既可做全面的商业摄影服务，也可以从事某一专业摄影的服务，如婚纱专业店、写真专业店、儿童专业店等。战略选择的不同，会在两个层次上影响影楼结构的划分：其一，不同的经营战略产生不同的业务活动，从而也需要相适应的组织机构设置；其二，战略重点的改变，会引起各部门和各职务在经营中重要程度的改变，因此要求各管理职务以及部门之间的关系做相应的调整。
2.市场环境
影楼在生存和发展中所面对的市场环境是纷繁复杂的。市场环境必然会对影楼内部的结构形式产生一定程度的影响。这种影响主要表现在三个不同的方面。
（1）对岗位和部门设计的影响
市场环境不断变化，影楼只有不断适应这种变化才能更好地生存。所以影楼在自身机构设立时就要根据外部市场环境的应对需要，结合本影楼所要完成的任务进行岗位和部门设立。例如：在大型影楼中外展部的设立就是由市场环境所决定的。
（2）对各部门关系的影响
市场环境不同会给各部门工作任务的完成带来不同程度的影响，带来影楼不同时期工作重心的转移，也就产生了各部门间的协作支援关系。在影楼市场旺季将至时，工作重点就要放在吸引客源上，组织结构就要前倾，充实门市部、展业部的力量，有必要还将增加其业务内容下的部门设置。而这些力量的补充就来自于摄影、化妆、礼服、美工等部门的支援。
（3）对组织结构总体特征的影响
外部环境决定影楼的内部特征，对组织结构的要求也是不一样的。在宏观的市场经济条件下，现代影楼更多地呈现出现代商业服务企业的特征，其机构的设置也围绕着应对市场竞争而进行。例如：企划部、展业部等都是传统照相馆所没有的。
3.技术
商业影楼所提供给顾客的影楼服务，是多种专业技术紧密协作而完成的结果。不同的专业的管理与配合是影楼组织机构设置的重要任务之一，直接关系到影楼服务流程的正常运作和工作效率。
将不同的技术门类划成独立的管理单元是现代影楼中常见的做法，如摄影部、化妆部、美工部等。影楼对各项专业技术人员进行分别集中管理，便于在服务及用品上的统一管理，也有利于影楼对技术控制，同时也能有效避免非专业人员的盲目领导。
为适应不同的业务需求，影楼中还会以创作小组的形式对员工进行组织。例如：婚纱摄影中的外景队、个性风格摄影的专业创作小组等。第一大类：内部管理
1 数码影楼标准化建设 包含化妆、摄影、美工各部门标准化建立与管理，让普通员工在规范的制度合工作流程下，达到熟练员工高效合格的工作成绩。
2 门市接单流水线设计与监控 让初级门市在最合理的接单方式下，顺利的推广影楼并获得定单。
3 门市选样系统说明 用最适合顾客心理的推片方式，最大限度的争取二次消费。
4 顾客评价体系与数码影楼6次消费模式 单单顾客消费最大值终结者。影楼人才网
5 各部门交接管理 确保工作顺利有序高效运作。
6 各部门监控 确保各部门员工工作量与工作品质的提升。
7 数码器材灯光调试与美工设计要决 真正让顾客感觉数码摄影远优于传统，将尚未掌握数码要决的影楼从品质上拉大距离。
8 各部门工资与提成体系建立 在同等支出的前提下，获得员工最大的工作热情。
第二大类 内部客户资源开发利用
1 顾客档案与顾客积点制度的建立与利用 结合顾客激励体系，让顾客成为影楼的编外门市。
2 摄影的娱乐主义 超越一贯的服务优质的空谈概念，把优质服务真正让顾客体验到。
3 异业整合 引入美容部，明确提升影楼档次，促进影楼接单率。影楼类型
市场型
市场型婚纱影楼比较适合预算较低客户，一般都是小型的工作室，工作室一般都采用一对一的拍摄方式。更加趋近于个性的摄影，以为一对一的拍摄理念，可以让你有大把的时间与摄影师沟通，可以针对你对婚照的理解不用，而追求和对个性化的拍摄。
技术型
技术性一般的品质和品味让你感觉更到位一些。这类往往是大型的工作室或是影楼为主。几乎都采取流水线作业，也适合预算较低客户。由于预算较低，后期的消费也比较少，所以对于大部分是不错的选择。特色型
追求品牌极端追求与众不同。这类的往往是知名的大型影楼，很有品牌的店面。你可以选择由一个摄影师单独操作，这类的大型婚纱影楼的特点是注重细节、品质和品味。只要你提出要求从头包到尾全部以新的理念来为你单独是设计。所以耗费的人力和物力也比较多，价格也很昂贵
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第12篇：经营管理警句
企业文化宣传标语
7S类标语：
1、整理整顿天天做，清扫清洁时时行。
2、讲究科学、讲求人性化就是整顿的方向。
3、思一思 研究改善措施 试一试 坚持不懈努力
4、整理：区分物品的用途，清除不要用的东西
5、整顿：必需品分区放置，明确标识，方便取用
6、清扫：清除垃圾和脏污，并防止污染的发生
7、清洁：维持前3S的成果，制度化，规范化
8、素养：养成良好习惯，提高整体素质
9、安全：确保安全，关爱生命，以人为本
10、节约：勤俭节约,爱护公物；以厂为家,共同发展
11、7S不只是全员参与，更需要全员实践
12、整理整顿做得好，工作效率步步高
13、清扫清洁坚持做，亮丽环境真不错
14、减少浪费，提升品质；整齐舒适，安全规范
15、高品质的产品源于高标准的工作环境
经营管理类：
1、领导有权限，管理无界限
2、经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人
3、管理职责化，工作标准化，办事程序化
4、管理者要是坐下，部下就躺下了
5、用心做事，方能成就大事
6、工作三要素：责任人、时限、结果
7、多建管理工程，少建管理模式
8、班前准备，班中维持，班后整理
9、想到了+做到了+做好了=100分
10、好员工：想公事，做实事，不出事
11、说一百句空话，不如马上行动。
执行力类：
1、身先士卒是有效的命令，以身作则是严格的规章
2、领导就是服务，权利就是责任
生产类：
1、最大限度减少企业生产所占用的资源
2、消除一切浪费，追求精益求精和不断改善
3、时时寻求效率进步，事事讲究方法技术
4、小问题、要重视，老毛病、要根治
5、上下沟通达共识，左右协调求进步
6、控制每一道工序，做好每一件产品。
7、工序质量控制点，产品质量生命线。
8、发现问题马上报，及时处理要做好。
9、你思考，我动脑，产量提升难不到。
10、眼到、手到、心到，不良自然跑不掉
团队建设类：
1、高绩效团队的三性特征：主动性 思考性 配合性
2、没有完美的个人，只有完美的团队
市场营销服务类：
1、顾客是企业发展的源泉
2、顾客所需 我们所想 品牌至上 商誉是金
3、追求客户的满意 是你我应有责任
4、顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求
5、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局
6、以质量为生命，以客户为中心
7、管理零缺陷，服务零距离，顾客零投诉
8、引领市场，创造市场，服务市场
9、企业核心竞争力就是获取客户资源的能力
10、谈判不是寻求己方最佳点，而是找到双方共同点
11、没有订单就没有目标，没有目标就没有工资
12、以顾客为关注焦点，努力超越顾客期望
13、服务创造价值、服务赢得尊重、服务打造品牌
14、与客户的距离无限小，企业发展的空间就无限大
15、企业生命之树的土壤是顾客
人力资源类：
1、机制激励人，文化塑造人，感情温暖人，事业凝聚人
2、选人要正，用人要公，育人要勤，管理要严
3、不敬业，就失业；不爱岗，就下岗
4、人力资源的浪费，是企业最大的浪费
5、唯才是命，爱才之德，识才之能，用才之长
6、用好现有人才，稳住关键人才，吸引急需人才，储备未来人才
7、优秀的职员：忠于公司、忠于职业、忠于人格
8、把人才作为资产来经营来管理
质量管理类：
1、生产没有质量的产品，等于制造无用的垃圾。
2、产品犹如蜘吐丝，一丝之差优变次
3、责任是质量的保证，质量是品牌的生命
4、信誉来源于品质，品质来源于素质
5、用事实和数据说话，用品质来证明市场
6、制造须靠低成本，竞争依赖高品质
7、持续的质量改进，是企业永恒的目标
8、今日的质量，明日的市场
9、做无差错能手，向零缺陷迈进
10、人人品管做得好，顾客抱怨自然少
供应类：
1、采理想的价位 购优质的产品
2、采购，企业效益最直接的源泉
3、精打细算降成本 千方百计提效益
4、公平、公正、公开，科学、效益、诚信
5、增强成本意识，同创企业效益
仓储类：
1、仓储原则要遵守，先进先出是基础。
2、进料出料要记清，数帐管理更分明。
3、爱惜物料，重视品质；合理规划，标识清晰。
财务管理类：
1、清清楚楚算账，明明白白做人
2、精打细算，厉行节约
3、以最小的支出，获取最大收益是我们不懈的追求
会议室：
1、会而必议，议而必决，决而必行，行而必果
2、立足新起点，开创新局面
3、开会是为了解决问题，而不是重复问题
名家名言：
1、管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化，组织结构扁平化。管得少，就是管得好。
——杰克〃韦尔奇
2、在企业内部，只有成本。——彼得〃德鲁克
3、产品质量是生产出来的，不是检验出来的。——质量管理大师威廉〃戴明博士
4、对产品质量来说，不是100分就是0分——日本经营之神松下幸之助
5、大成功靠团队，小成功靠个人——世界首富比尔〃盖茨
6、企业最大的资产是人——日本经营之神松下幸之助
7、在没出现不同意见之前，不做出任何决策——美国通用汽车公司总裁艾尔弗雷德〃斯隆
8、把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡——海尔公司总裁张瑞敏
9、管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。
——
德鲁克
10、卓越的公司，排在第一位的不是你支付报酬的多少，而是你将报酬支付给何人。如果你有适合的雇员，在他们力所能及的范围内，他们会为创造一个伟大的公司而努力。他们会高效率的完成工作，不会因为报酬少而折腰，这就好比他们的呼吸不受控制一样。
——
彼得〃德鲁克
11、管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。
——
德鲁克
12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。
——
玛格丽特〃斯
3 佩林斯
13、你一生中卖的唯一产品就是你自己。——乔〃吉拉德
14、推销的要点不是推销商品，而是推销自己。——乔〃吉拉德
15、在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。 ——彼得〃德鲁克
16、若不能从根本着手，奢谈企业管理是没有用的。管理没有秘诀，只看肯不肯努力下功夫，凡事求其合理化，企业经营管理的理念应是追根究底，止于至善。——王永庆
17、我们激情，我们梦想，我们跨越，我们有年轻气不胜，理直气不壮，财大气不粗，无事也有畏，一生荣为虎。既然胜券在握，当我们收获着梦想，又在播种希望的时候，我们才真的发现一些辉煌已经过去，未来永远是空白，我们在不断地自我否定中自我超越，在不断地战败中，不断地从优秀走向卓越。——严介和
18、45度做事，90度做人，180度处事，360度处人——严介和
第13篇：经营管理年终总结
总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌，所以在内容安排上要考虑到方方面面，全局工作不能遗漏哪个方面，单项工作不能遗漏哪个环节，否则就会影响工作总结的客观性和全面性。下面是关于经营管理年终总结范文的内容，欢迎阅读！
【篇1】经营管理年终总结范文
在这一年的工作中，我虚心向同事请教，从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起，从一点一滴做起，使自己能够很快被员工和商户接受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，配合经营部经理做好经营管理工作。现就自己这一年的工作做一总结：
一、经营工作方面
xxx开业不到一年，经营管理部的各项工作虽已步入正轨，但如何盘活市场，拉动人气，是当务之急。我分管的鱼市和宠物市场开业时间晚，离车站也较远，许多人都不知道xxx物流园还有鱼市和宠物市场，因此前来购物的人比较少。而我来到市场七部要做的第一件事，就是要让广大消费者知道并了解我们的鱼市和宠物市常我们原有的每周六的斗狗活动虽吸引了一些人气，但是鱼市没有举行过什么活动，而宠物市场的活动又过于单一，仅仅开展了斗狗这一活动是很不够的。
针对这一市场现状，经过反复酝酿和多方调查，九月我们成功策划并举办了“xxx”活动。从竞赛活动方案的策划、商户的参与、广告的宣传，一直到人员的调配、组织，活动的举办等等，我虽然做了大量的工作，但同时也得到了领导和大家的支持与帮助，才使得此次活动能够得以顺利进行，而且后期广大消费者及商户的反映也是不错的。这次活动的成功举办在一定程度上提高了xxx的知名度，带动了人气，同时也达到我们预期的目的和期望值，也给自己带来了信心。
在成功策划并举办“xxx”之后，“十一”国庆节黄金周我又策划举行了xx物流园水族大世界的首次促销活动——“买100元送10元”活动，宠物市场的“xxx展评”活动。有了上一次的成功经验，这两次的活动也很成功。尤其是鱼市的“买100元送10元”活动得到了广大商户的认可，促进了鱼市十一黄金周销售额的上升和客流量的增加。活动前期鱼市一直比较低迷，商户也很焦急，许多商户由于不能接受“买100元送10元”活动中的10元费用由自己承担，有的则因为担心xxx从未举办过类似的活动，是否能做起来，而一直很犹豫。但为了做好这第一次的鱼市促销活动，我积极动员，多次找商户谈心，不断做工作说服他们，让商户将困难与担心一一摆出来，逐个解决，使他们终于认可了我的活动方案，并积极参与进来，大家拧成一股绳，共同努力办好了这次活动。活动结束后，大家的反映也是不错的，商户们纷纷表示：今后鱼市的促销活动要多多举办，而且要形式多样，他们大家一定会努力配合，积极参与的。
在做好以上几项促销活动的同时，我们还将宠物市场原有的斗狗比赛办成了系列比赛，每周六举办一次，每次到现场观看的观众有叁百人左右，已很具人气。
有了一个好的开端，我要更加积极努力，不断推陈出新，力求使市场七部的经营工作能再上一个台阶。
二、管理工作方面
由于我到市场七部工作的时间不长，而且许多精力和时间都花在了经营工作方面，因此对于管理工作一直都是在积极努力地协助、配合其他两位经理开展工作。
首先：我们建立健全了各项规章制度，以制度约束行为；
其次：加强了人员管理，限度的发挥员工的主观能动性。我认为一个企业的成败关键在于人，人的因素决定其它方面，每个人都有自己的优缺点，只有做到知人善用，将其的优点化，缺点最小化，才能使其充分发挥自己的才能。同时我们还要为员工营造一个宽松的工作环境和氛围，将影响工作效率的外部客观因素降至最低，使员工感到在市场七部能够发挥自己的才智。
三、今后的工作计划
1、经营工作方面：
鱼市在明年将举行大型的鱼展活动，吸引广大消费者到场参观；宠物市场将举办各类斗兽比赛，不单纯只是现在的斗狗比赛。我们要将比赛扩展开来，使各种比赛多样化，这样才能吸引人气，扩大宠物市场的知名度。
2、管理工作方面：
今后将要不断完善各项规章制度，加强人员管理，通过培训班的形式，对员工进行专业知识的培训，使他们成为专家里手，为广大顾客和商户提供更好的、优质的服务。同时还要实施商户例会制度，定期召开，及时了解商户的思想动态，了解市场的经营情况，以便及时发现问题，对症下药，解决问题。
3、招商工作方面：
希望在现有的条件下，借助商户的影响力和资金投入进行招商引资。对市场的空置面积采用商户投资、商户受益的方式进行招商，以达到商户培养市场的目的。此作法可以避免不必要的浪费。宠物市场要借助商户的投资，在空置面积上搭建工棚，建设鸽子市场，由商户自行招商，给予一定的优惠政策，以达到互惠互利的目的。
4、自身素质方面：
今年我在提高自身素质方面虽然做了很大努力，但还是远远不够的。在今后的工作中，要虚心学习，结合自身实际多学习、多钻研。加强专业知识的学习，使自己精通业务知识，成为行家里手、业务内行；同时还要学习先进的经营管理经验，提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力，力求能够理论结合实际，适应时代的要求，不断提高自身素质，使自己成为一个努力的、学习型的管理者。
【篇2】经营管理年终总结范文
本人对贵司董事及公司领导给予良好的工作平台及合作机会表示十分的感谢！对各部门经理骨干及广大员工的积极配合表示崇高的敬意！回顾将近一年以来的工作。大体上能有效地按计划实施各项工作任务，为今后在业务开拓中更好地扬长避短，现将有关事项总结如下：
一、管理成效
1、细心领会xx公司企业文化，迅速融入公司管理团体。
2、具有较敏锐的管理触觉和职业经理人的工作境界，战略思维明确清晰，工作态度及生活作风严谨，在团队中能起到“领头羊”的作用。
3、能按公司董事及各级领导的指导和意图统领物业公司全局工作，在一手抓管理、一手抓经营的同时，利用《xx资讯》沟通宣传平台和举办各种活动的契机，全力配合宣导xx企业文化，营造良好的文化氛围。
4、深入调研各小区管理现状，科学分析公司的管理机制，客观诊断各种问题，熟悉和掌握公司整体运作，寻找改善和提升管理服务质量的可行办法，运筹和整合公司发展战略规划，紧密围绕“创造优质生活空间”经营理念，在全局工作中，全力推行产业化管理模式（特点：标准化、程序化、科学化）。通过将近一年以来的努力和实施，各小区的管理基本能在原有基础上步入正轨，并达到良性循环。
5、根据工作调研综合报告，建立物管服务新牌子，合理调整物业公司组织架构，通过合法手续途径，将“xx市xx居物业管理有限公司”改为“xx市xx物业管理服务有限公司”，在公司旗下各个楼盘中，实行标准、规范、统一的经营管理模式，对外展示统一形象，为企业的全面升级启动了新的动力。
6、规范了公司的物业管理文本，密切配合营销工作。根据国家和地方的物业管理政策法规，并结合本公司各楼盘实际情况，会同营销部商讨和编制了《前期物业管理服务协议》、《管理公约》、《装修手册》等文本。从xx年9月份开始，按业务流程要求，在xx华庭和xx花园中正常颁发和执行，弥补了既往在操作上存在的各种欠缺，为今后的管理避免了各种被动。
7、建立和完善了部分的管理规章和作业流程，在贯彻实施中认真监督。xx物业公司从统一管理以来，先后制定的管理制度（规定）共8份，操作规程（流程）共23份。在操作上，有章可循、步调一致。
8、按ISO操作指导原则，建立了xx物业管理服务有限公司《服务质量管理体系》，根据各板块工作情况设定明确工作指标，对体系的内容组成和操作要求于xx年12月底对领班级以上的人员实行了专题培训，为xx年的质量管理铺好工作基础。
9、高度重视员工培训，努力提高员工业务水平。根据公司发展要求，先后编写了《管理与服务》、《物管政策法规》、《礼仪常识》、《xx礼仪》等培训讲义，并与营销部门联合举办了相应的培训活动，在一定程度上收到了良好效果。尤其在20xx年12月份，为提高管理人员的消防意识和管理能力，公司还派出了物业公司管理人员共6人到市消防局进行了为期3天的业务培训，并通过考核考试，各获取《消防安全资格证书》。
10、强化各小区清洁卫生管理，对各楼盘、各区域工作范围合理分工，明确工作时段安排和作业标准，将具体工作落到实处，责任到人，加强了各管理处现场跟进检查验证工作，维护了大局环境的整洁达标。
11、在绿化管理方面，配置了部分较先进的操作机械，实行统一管理和调配使用，对三个楼盘绿化植物、草坪修剪和养护工作，要求xx于每月5日前提交完整的工作计划，通过审核后，分发到各管理处负责人跟进督导完成相应工作。在机械操作方面，指定专人须经过严格的现场培训后，方可操作，明确了工作责任人，克服了过去多人随意操作，机械屡修屡坏的现象，在人力物力上，实现了资源共享目的，在工作效率上，得到了一定的提高。
12、在保安管理上，实行统一招聘、培训和调配。20xx年度，xx的治安环境较为严峻，尤其是xx地段的治安环境较为复杂，但在我们公司旗下的三个小区内，没有发生过一宗典型的治安刑事或消防火灾事故，维护了各小区良好的治安局面。
13、在设备设施维护方面，没有任何一宗人为事故现象，各项主要设施运行正常有序。
14、在10月底，将三个楼盘的业主房屋档案资料实行统一管理，设立了物业公司档案资料室，对各种资料进行分门别类管理，建立了规范的文件标识，存放整齐。
15、在10月份中，督导完成xx花园
7、8幢验收接管及交楼工作，协调做好该区域的汽车位建设共19个，现已分配使用了15个。
16、督导xx华庭管理处完成了二期车位的划分划线工作，跟进完成了地面铁栏工程（铁栏总长度392米，露天小车位29个，露天摩托车位23个），在10月份已正常执行收费。
17、在12月份中，督导xx华庭管理处完成了26--29幢验收按管及交楼工作。
18、将三个楼盘日常工作的“会议类”、“计划总结类”、“物业例检类”列入公司《议事日程》，强化现场工作管理，截止20xx年12月底，在三个楼盘中，基本清理解决了各楼梯底、楼梯通道、天台顶各种各杂物乱堆乱放现象。尤其是对xx居的整治中，工作效果较为显著。
19、根据董事办指引和要求，组织xx居业主委员会主要成员召开业务工作座谈会议，听取业委会各种宝贵意见，为公司上级领导提供各种可靠的参考信息，加深了公司与业委会的感情联略，在某种程度上，促进了业务工作的正常开展。
20、在招聘用工方面，密切配合行政人事部工作，对面试考核严格把关，确保人事作业和岗位工作正常运作。
21、强化员工工作纪律，果断地处理了个别不称职的管理人员及个别员工，加强了巡岗检查工作制度，降低了员工违规机率，维护正常工作秩序。经统计显示和对比，9--10月份，对违规员工处罚处理共44宗（扣罚金额共625元），奖励1宗（奖金25元）；11--12月份，对违规员处罚处理共19宗（扣罚金额共445元）；奖励2宗（奖金60元）。
23、理清xx居各种欠费乱帐，加大费用追缴力度，在追收费用方面取得较好成效。公司调任xx负责xx居经理工作以来，从20xx年xx月xx日实施追收，通过各方面努力，至20xx年xx月底，将xx元的欠款老帐追回了xx元。截止20xx年xx月xx日，经清盘统计显示，三个月以上的住宅类欠款为xx元；商铺类欠款为xx元；20xx年11--12月份欠款部分为xx元；三项欠款总金额为xx元。
24、在xx华庭和xx花园停车收费管理方面，规范了《停车租赁协议书》，明确了“停车场管理规定”，杜绝了各种管理漏洞。
二、不足之处
1、因前期阶段侧重于务实性工作拓展，在团队形象建设中抓管和重视不够理想，尽管在也操作上作了一定的努力，从表象上看，改观进度似乎缓慢，加上原有队伍的朝气较为低落，在人们感觉和印象中很一般，所以，人们对整体形象和感观评价方面还打了一定的折扣（如：保安衣装视觉形象较差、服务前台衣装没有统一标准等因素尚未改善）。
2、管理层人员虽有一定的进步，但工作意识及步伐尚未跟上公司的发展要求，尤其在执行力、监督力方面还是比较软弱，勇于承担责任的人不多。
3、前台信息管理及设备配置不够完善，至今的物业管理软件尚未配置到位。针对现有三大楼，在资料管理、收费管费、房屋管理、车场车位管理、设备管理等方面，还是运用手工操作，信息反馈比较缓慢。
4、业务公关及外联工作有些做得不够，业务信息、管理信息等行业动态不够灵通。例如：上级对保安人头管理费的征收问题，应是典型的例子，以本人经验浅见，如果我司平时注重与公安机关的主管领导或关键领导有密切沟通，那么其属下的保安公司应不敢过多的干预。再者，xx物业公司每年度被市建设局或市房协通知参加的研讨会议太少，在上级主管部门印象中不够深刻，所以，对我司的重视和业务指导显然不够。
三、今后展望
1、按公司董事指导思想，根据20xx年度经营管理工作计划开展全方位的管理服务，实现预定管理目标。
2、抓好软、硬件管理，内强素质、外塑形象。
3、持以之恒地抓好“服务质量管理体系”运行与管理，优化服务质量，树立业主良好口碑。
4、加强管理层人员服务意识和成本意识，充分发挥集体聪明才智，勇于开拓创新，为缔造xx企业品牌出谋献策，为企业的全面升级共同努力。
以上绩效，离不开公司董事及各级领导支持关怀和正确指导，更离不开广大同仁的努力拼搏和积极配合。在新的一年里，xx物业管理服务有限公司的全盘工作，在原有的资源基础上，有着得力的公司领导核心支持指导下，有着广大员工的共同努力和密切配合下，我相信，公司的整体业绩一定获得更繁荣昌盛！
第14篇：经营管理工作总结
经营管理工作总结
亮点：大力推进经营管理绩效考核建设。积极引导各单位落实项目创效管理，加强二级单位主管能力建设，督导各单位实施绩效管理，提升整体经营质量。实施差异化考核管理，培育、扶持新“增长极”，实现专业化单位跨越式发展，在提高效益的前提下兼顾规模发展，提升了公司综合品牌价值。深入开展了项目经理经营责任制考核为核心的四项制度落地，为实现项目提质增效奠定基础。广泛实施项目前期策划和严格合同管理评审，一是打造市场营销与项目履约的有效结合，实现市场与现场的相互协同；二是提高二级单位管控能力和抵御风险能力，使之成为项目的执行中心和监管中心。大力推进精益化管理，提高管控能力，开展经营管理人员能力建设。对现有分包商资源库按照行业板块、专业能力、施工区域等进行了细化，实现合作资源的快速有针对性选择，降低了分包风险和分包成本。通过开展工程项目经营成本分析积累经验，引导各二级单位和项目提升造价管理和成本管控能力。组织公司年中经济分析会、经营管理培训班和座谈会，融合问题、分析、培训等管理需求，全面推进各单位、项目经营管理能力建设。全面研究“营改增”各项新政，与时俱进推进各项管理制度更新，提高应对能力。及时出台《关于做好在建项目“营改增”有关分包补充协议签订的指导意见》、《公司项目“营改增”经营管理指导操作手册》，完成了公司《合同管理办法》、《工程施工分包管理办法》及专业与劳务分包合同范本的修订，审核与业主相关补充协议，为项目有效应对“营改增”奠定基础。创新公司房产地产经营管理模式，压缩公司房产地产管理链条，实现房产地产分类、集中管理，实现经营效益大幅提升。全年租赁费收入为1872.11万元，较2015年增加592.05万元；改革基地维修费用，为公司节约了200多万元的小区基建维修费用投入。
存在问题：适应集团化发展的经营管理体制机制改革进展缓慢，已有措施未能有效落到细节；区域化和专业化建设与发展不深入，市场营销、项目履约与市场化无法协同推进；整合社会资源能力不足，整体产能发挥效率不高；多元业务的发展，经营风险凸显，项目实施与管理模式呈现多类型、多元化，一定程度上使公司管理、项目管理难度增加。
2017年工作计划：实施集团化管理，着力解放思想，深化改革。实施集团化管理，就要坚持各司其责，分清各层级责任。合理授权，分级管理，公司管公司的事，二级单位管二级单位的事，项目管项目的事。实行经营业绩差异化考核，根据区域、专业、板块、类平台等公司使命、目标、发展要求不同，指标设定差异化，让业绩考核成为发展的指挥棒。积极开展总部职能深化改革，逐步建设精干、高效集团化发展总部。面对新的形势，公司要实施积极进取的发展战略，争取较快的发展速度和规模扩张，向着做优做强做大的目标奋进。一个具有良好发展前景的建筑企业的发展速度要达到15%左右，劳动生产率至少要达到年人均350-400万以上，产值利润率要达到5%以上。要抓住供给侧改革、国企改革有利时机，积极实施扩张战略，提升公司核心竞争力。做优做强做大区域化和专业化，市场化引领市场营销和项目履约。区域化建设最核心的问题在于真正实现区域公司的公司化运作，并进行严格的指标考核，推行奖罚分明的激励与约束机制，做实做强区域公司。坚持专业化发展战略，由于不专业，造成公司效益不高，项目大面积亏损；由于不专业，很多能中的标不敢拿，严重影响公司的市场竞争力。市场化就是以市场配置资源为主要手段，以投入产出比为资源配置的标准，来强化、成就自身业绩的能力。市场化就是自主经营，自负盈亏，优胜劣汰，利益与风险共担，效益与收益挂钩。发挥产业链整合合力，提高资源整合能力。一是公司班子成员、各级管理组织和员工均要提高沟通能力，广交朋友，推广公司产品和技术，广泛开展公司营销；二是依靠公司优势，提高与项目产业链、投融资产业链、施工产业链等的上下游沟通力度，提早介入项目的立项、科研与规划，与集团公司、建设单位、勘察设计、政府、银行、基金、分包商、第三方等组织及时沟通，表达诉求，扩大市场，多方统筹规划实现双赢或多赢。继续深入研究、改革和创新项目管理，通过革新经营组织架构模式、项目人员责权利划分和经营成果共享，督促二级单位提高经营管控能力，着力提高项目管理能力。持之以恒、坚定不移的引导和督促二级单位积极开展项目经理经营责任制考核，必须将项目的经营业绩和合同履约放在同等重要位置，必须将经营效益与项目经理绩效年薪挂钩，必须扭住项目经理经营责任制这个实现项目效益提升的关键，将经营责任落地并开花结果。加大执纪督责力度，制定切实可行的不能亏、不敢亏和不想亏的项目管理管理制度和责任追究制度，不断培育项目盈利能力的制度创效因素；创新项目管理模式，充分发挥项目管理各要素积极作用，培育职工入股分成、设备入股分成和专利、科研成果入股分成积极要素，不断培育项目盈利能力的内生创效因素。要继续深入开展经营管理培训，与时俱进提高各专业经营管理人员管理能力，打造稳定的、梯次配备合理的经营管理人才队伍。积极组织各类经营管理培训班、座谈会，区分骨干特训和普遍参训、内部培训和外部培训不同方式，开展多层次培育人才。关注各单位、各项目经营管理组织架构建设，指导各单位、项目经营管理人员梯次配备建设。要继续深化公司房产地产管理改革，压缩管理链条，发挥相关单位属地资源优势，孵化公司优质房产地产。区分商业房产、自建房、公司房产等不同性质，分类制定经营管理政策，在实现房产地产的效益最大化的同时，各区域公司、板块公司、专业公司及其他二级单位要积极与房产地产所在地单位协同，引导和充分发挥已有资源优势，营销合同、做实项目，进而孵化更多的房产地产，因一处房产地产而占领一座城市，达到练就金刚不坏之身在于融入城市，实现所在城市实施同心圆发展战略。
第15篇：经营管理方案
鑫茂花园经营管理方案
根据建设部、深圳市政府有关物业管理法规及市国土与房管局的有关文件精神。依据鑫茂花园管理处的建设思路以及未来入住人群的服务需求，参照以往潜龙物业管理经验、同类物业的市场行情及同行业的测算方法，对鑫茂花园管理处前三年收支情况进行测算，具体如下：
一、鑫茂花园管理处每月费用支出：
2、行政办公费合计：9166元/月
3、机电设备设施维护费测算表合计3.16万元/月
5、生活水箱清洁、清毒合计：600元/月
6、清洁卫生费（不含“四害”消毒，化粪池清理）合计：11000元/月
78、化粪池清理费用及“四害”消杀费合计：2,500元/月
9、前期开办费用分摊： 按行业标准，鑫茂花园管理处前期开办费用约为33.5万元，具体是员工服装类：76070元；办公品类：73060元；维修工具类：19706元；保安器材类：48900元；清洁用品类：42250元；厨房用品类：4360元；入伙资料印刷类；70680元，合计费用约为人民币335026元（各种物资价格均为市场参考价），分五年进行分摊。合计：5,583元/月
10、不可预见费用：
以上1至9项支出合计×2%＝311,649×2%=6,233元/月
11、法定税费：全年总收入×5．75%=396155×5．75%=22,779元/月
12、管理佣金：
以上1至10项支出合计317,882×10%=31,788元/月
13、业主入伙费用（仅第一年）：合计443,849元，计入全年的管理成本1）、装修垃圾清运费：144018平方×3元/平方×90%=388,849元；
2）、入伙庆典及聘请礼仪公司费用：横幅一条、高空汽球两个、充气拱门一个、鲜花摆放、聘请礼仪公司费用等约为23,000元；
3）、停车场IC卡、门禁IC卡成本费：2600张×10元/张=26,000元；
4）、现场喷绘展示牌、入伙导向牌、办公指示牌、笔记本、复印纸一批：6,000元 以上1项+2项+3项„12项总计支出为：372,449元/月
二、鑫茂花园管理处月收入为：
1、多层住宅管理费收入：7308㎡×0.9元/㎡·月×95%=6,248元/月
2、高层住宅管理费收入：138704 ㎡×1.98元/㎡·月×95%=260,902元/月 (注：第一年C区12月份入伙，高层住宅管理费收入减少17982平方×1.98元/㎡·月×5个月=178,022元)
3、商铺管理费收入：15688 ㎡×3.3元/㎡·月×85%=44,005元/月
（注：第一年C区12月份入伙，商铺管理费收入减少1878平方×3.3元/㎡·月×5个月=30,987元）
4、第一年地下停车位收入(第一年停车场车位使用率按40%计,第二年按55%计,第三年按70%计)：750个×200元/个·月×40%=60,000元/月
5、第一年有偿服务及经营性收入(包括代理租赁、会所及游泳池在内，第一年、第二年、第三年计划每月收入分别为2.5万元、3万元、3.5万元)：25000元/月
以上1项+2项+3项+4项+5项总计收入为：396,155元/月
三、鑫茂花园管理处前三年物业管理年度收支计划：
四、分析说明及结论：
1、此经营计划按100%的销售、90%的入住率、以及95%的收费率进行成本分析，其主要成本人工费也是按同类物业标准配备与计算。由于公共水电费中的电梯日常使用率较难估算，以及停车场第一年的车位使用率由于小户型业主的经济条件等因素，可能使本经营计划与实际情况存在一定出入；
2、鑫茂花园分二期入伙，A、B区计划7月底入伙，C区将在今年12月份入伙，所以第一年度管理费收入比正常年份少20.9万元；
3、第一年因为有业主入伙费用和装修公司及其他驻点客户三个月的入场费约124.88万元作为补贴，所以本年度尚有67.21万元盈利；
4、从第二年开始，当管理处的各项工作走上正轨，业主的入住率稳定后，鑫茂花园管理处的盈利将逐年提高，第二年计划盈利64.38万元，第三年盈利97.385万元，以后每年的盈利指标在98-105万元；
5、我们将进一步为住户提供多项便民有偿服务，利用现有条件，经营好小区内的会所和小游泳池，提高经济效益；
6、在增收的同时，努力降低管理成本，反对铺张浪费，从小处着眼，集水成流，我们将制定廉洁奉公制度，加强物流控制，提高利用率，采取有效节能措施，实施科学管理，走可持续发展之路，将鑫茂花园创建成深圳市品牌物管小区，为潜龙地产日后的销售奠定良好的基础。
深圳市潜龙物业管理有限公司
2006年5月26日
第16篇：经营管理自查报告
***有限公司
2007年—2008年上半年经营管理自查报告
根据集团监事会•关于对所属各单位进行经营管理调研暨监事检查的通知‣（***„20**‟**号）精神，现将我司2007年—2008年上半年的经营管理情况汇报如下：
一、公司基本情况
**公司于**年*月*日组建成立的国有合资企业。公司注册资本为**万元，其中**公司出资**万元，占注册资本的54.45%；**出资***万元，占注册资本的45.55%。公司内设综合办公室、资产财务部、经营管理部、工程部等一室三部。公司主要职责为组织**建设、经营和管理，并提供***配套服务。
2007年公司紧紧围绕将企业“做实”的工作目标，围绕落实股东投资、健全法人治理结构、完善内部管理体系、健全规章制度开展工作，将公司由一个“空壳公司”做成了具备法律主体资格的经营实体。***年*月*日**投入了正式运行，公司主要围绕运营和建设开发开展工作。公司提出了“团结奋进、艰苦创业、努力将***建设成为全国领先、西南一流的公交站场”的工作目标。截止上半年，确保了站场正常运行，特别是在春运、五
一、抗震、奥运等国家重大节日和重要活动期间，**枢纽站未发生一例安全责任事故和服务质量投诉，实现了站场安全、畅通、有序运营的工作目标；同时，站场开发工作也取得突破性进展，公司坚持按照公开、公平、公正的招商工作原则，健全组织机构、规范操作 1 程序，先后组织完成了综合楼的招商工作和其它开发方案，实现了商业开发工作的良好开端。
二、2007年-2008年上半年主要工作
（一）建立管理体系，完善法人治理结构。
公司坚持按照产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业制度要求，积极推进公司法人治理结构的完善。一是制定了•公司议事规则‣，明确了股东会、董事会、党组织、经营层等运行管理体系；二是结合企业实际，并经集团公司批准和董事会审议，建立完善了一室三部的内部管理构架。
（二）健立各项管理制度，加强内部管理。
1.完善企业决策机制。公司先后出台了议事规则等规范性制度，规范了企业决策运行机制；2007年3月公司领导班子到位后，随即明确了班子成员工作分工，其间因上级组织安排对公司班子成员有过几次调整，公司均及时作了相应的分工调整，确保了各项工作的正常运行。
2.规范公司办事程序。一是健全完善了各部门职能职责及各岗位工作职责；二是修订完善了公司印章管理办法、公文办理程序、公务车管理办法、保密工作规定等制度，相应完善了公章审批表、重大事项业务处理签、资料借阅登记表等工作流程手续（如公司印章使用程序明确按照经办人---部门负责人---分管领导---主要领导的审批流程）；三是健全完善了资金管理办法、费用管理及报销办法、差旅费报销办法等财务基本制度。四是建立健全了职工劳动管理体系。经集团审批，公司出台了员工薪酬管理 2 暂行办法。同时修订完善了劳动用工管理暂行办法、员工考勤管理、一般管理人员晋级和员工聘用管理办法等劳动管理制度，明确了员工进出、晋级、考核等工作流程。
3、坚持重大事项会审制。公司坚持做到重大事项集体决策、重点工作合力推进，有力地保障了企业决策的科学性和有效性。凡是对外经济合同、物资采购、工程建设项目等实行重大事项会审制。即合同文本的起草至正式出台，不仅要提供律师事务所审核后出具的法律意见书，还要充分听取相关部门会审意见、经分管领导审核、公司主要领导审批通过后才能施行（†公司业务处理签‡）。必要时还要提交董事会审议通过后，方能完善签订手续。这样，很大程度规避了公司重大决策风险和有效地降低了决策失误。
4、严格落实重大分配相关规定。公司严格按照上级要求认真落实企业重大分配有关规定，在经营管理活动中，严格执行集团审批的职工薪酬标准和年终目标考核奖励办法，未有违规操作行为。
（三）健立组织机构，规范经营管理。
公司坚持从建立健全科学规范的经营管理制度入手，积极推进企业经营活动的科学化、规范化和制度化。一是建立•公交车辆进场管理办法‣，加强了对公交各路队和公交车辆的运行管理。二是健全招商工作机构。为规范商业资产开发工作，公司于2008年3月专门成立了由工会主席和经营部、纪检部门（综合办公室）、财务部门等部门负责人组成的招商工作小组，经过工作小组与经 3 营单位（个人）的反复洽谈，拟定具体招商方案后提交办公会集体研究决定，公司班子主要成员不参与招商谈判，从制度和程序上有效地杜绝了个人说了算的情况。三是严格规范招商程序。公司坚持按照公开、公平、公正的招商工作原则，先后组织完成了综合楼的单元招租、站场广告位招租等招商项目。在招商过程中坚持重大项目报告制，并邀请上级纪委全程监督招商过程，确保招商工作的阳光透明。如：今年3月中旬，公司拟对综合楼进行分步开发，并向集团作了书面报告，具体汇报了综合楼2楼、3-5楼2个开发项目的招商方式和操作程序，待得到集团领导明确批示后才予以实施。整个招标活动坚持按照公开、公平、公正的原则进行，操作过程规范、监督机制健全，并邀请了专业律师到场指导有关法律程序，确保了招标工作的阳光透明。四是制定了经济合同管理办法、经营网点管理办法等招商制度，切实加强经济活动的事前预防、事中控制和事后监管。
****公司
2008年*月*日
第17篇：经营管理自查报告
篇一：经营管理自查报告
***有限公司
2007年—2008年上半年经营管理自查报告
根据集团监事会?关于对所属各单位进行经营管理调研暨监事检查的通知?（***?20**?**号）精神，现将我司2007年—2008年上半年的经营管理情况汇报如下：
一、公司基本情况
**公司于**年*月*日组建成立的国有合资企业。公司注册资本为**万元，其中**公司出资**万元，占注册资本的54.45%；**出资***万元，占注册资本的45.55%。公司内设综合办公室、资产财务部、经营管理部、工程部等一室三部。公司主要职责为组织**建设、经营和管理，并提供***配套服务。
2007年公司紧紧围绕将企业“做实”的工作目标，围绕落实股东投资、健全法人治理结构、完善内部管理体系、健全规章制度开展工作，将公司由一个“空壳公司”做成了具备法律主体资格的经营实体。***年*月*日**投入了正式运行，公司主要围绕运营和建设开发开展工作。公司提出了“团结奋进、艰苦创业、努力将***建设成为全国领先、西南一流的公交站场”的工作目标。截止上半年，确保了站场正常运行，特别是在春运、五
一、抗震、奥运等国家重大节日和重要活动期间，**枢纽站未发生一例安全责任事故和服务质量投诉，实现了站场安全、畅通、有序运营的工作目标；同时，站场开发工作也取得突破性进展，公司坚持按照公开、公平、公正的招商工作原则，健全组织机构、规范操作程序，先后组织完成了综合楼的招商工作和其它开发方案，实现了商业开发工作的良好开端。
二、2007年-2008年上半年主要工作
（一）建立管理体系，完善法人治理结构。
公司坚持按照产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业制度要求，积极推进公司法人治理结构的完善。一是制定了?公司议事规则?，明确了股东会、董事会、党组织、经营层等运行管理体系；二是结合企业实际，并经集团公司批准和董事会审议，建立完善了一室三部的内部管理构架。
（二）健立各项管理制度，加强内部管理。
1.完善企业决策机制。公司先后出台了议事规则等规范性制度，规范了企业决策运行机制；2007年3月公司领导班子到位后，随即明确了班子成员工作分工，其间因上级组织安排对公司班子成员有过几次调整，公司均及时作了相应的分工调整，确保了各项工作的正常运行。
2.规范公司办事程序。一是健全完善了各部门职能职责及各岗位工作职责；二是修订完善了公司印章管理办法、公文办理程序、公务车管理办法、保密工作规定等制度，相应完善了公章审批表、重大事项业务处理签、资料借阅登记表等工作流程手续（如公司印章使用程序明确按照经办人---部门负责人---分管领导---主要领导的审批流程）；三是健全完善了资金管理办法、费用管理及报销办法、差旅费报销办法等财务基本制度。四是建立健全了职工劳动管理体系。经集团审批，公司出台了员工薪酬管理暂行办法。同时修订完善了劳动用工管理暂行办法、员工考勤管理、一般管理人员晋级和员工聘用管理办法等劳动管理制度，明确了员工进出、晋级、考核等工作流程。
3、坚持重大事项会审制。公司坚持做到重大事项集体决策、重点工作合力推进，有力地保障了企业决策的科学性和有效性。凡是对外经济合同、物资采购、工程建设项目等实行重大事项会审制。即合同文本的起草至正式出台，不仅要提供律师事务所审核后出具的法律意见书，还要充分听取相关部门会审意见、经分管领导审核、公司主要领导审批通过后才能施行（?公司业务处理签?）。必要时还要提交董事会审议通过后，方能完善签订手续。这样，很大程度规避了公司重大决策风险和有效地降低了决策失误。
4、严格落实重大分配相关规定。公司严格按照上级要求认真落实企业重大分配有关规定，在经营管理活动中，严格执行集团审批的职工薪酬标准和年终目标考核奖励办法，未有违规操作行为。
（三）健立组织机构，规范经营管理。
公司坚持从建立健全科学规范的经营管理制度入手，积极推进企业经营活动的科学化、规范化和制度化。一是建立?公交车辆进场管理办法?，加强了对公交各路队和公交车辆的运行管理。二是健全招商工作机构。为规范商业资产开发工作，公司于2008年3月专门成立了由工会主席和经营部、纪检部门（综合办公室）、财务部门等部门负责人组成的招商工作小组，经过工作小组与经营单位（个人）的反复洽谈，拟定具体招商方案后提交办公会集体研究决定，公司班子主要成员不参与招商谈判，从制度和程序上有效地杜绝了个人说了算的情况。三是严格规范招商程序。公司坚持按照公开、公平、公正的招商工作原则，先后组织完成了综合楼的单元招租、站场广告位招租等招商项目。在招商过程中坚持重大项目报告制，并邀请上级纪委全程监督招商过程，确保招商工作的阳光透明。如：今年3月中旬，公司拟对综合楼进行分步开发，并向集团作了书面报告，具体汇报了综合楼2楼、3-5楼2个开发项目的招商方式和操作程序，待得到集团领导明确批示后才予以实施。整个招标活动坚持按照公开、公平、公正的原则进行，操作过程规范、监督机制健全，并邀请了专业律师到场指导有关法律程序，确保了招标工作的阳光透明。四是制定了经济合同管理办法、经营网点管理办法等招商制度，切实加强经济活动的事前预防、事中控制和事后监管。
****公司
2008年*月*日篇二：公司经营管理自查报告
“履职尽责、失职问责、强化监督”经营管理自查报告
根据上级集团公司下发的《以“履职尽责、失职问责、强化监 督”为宗旨的经营管理责任落实自查工作的通知》的精神，我公司按照检查内容及时开展自查工作，并于2015年8月4日成立了以总经理刘捷为组长、财务总监刘立军为副组长，各部门经理为成员的自查小组，同时下发了《以“履职尽责、失职问责、强化监督”为宗旨的经营管理责任落实自查工作的通知》（复综[2015]14号）文件给公司各部门，安排布置了此项工作，现将自查情况报告如下：
一、自查范围及内容
（一）自查范围：对董事会、监事会、经营层、内部控制、重大决策、财金管理、人事管理、采购管理、合同管理等进行自查。
（二）自查内容：
1、经营管理的职责分工和授权体系是否完善
2、经营管理的规章制度体系是否完善
3、经营管理责任体系是否得到有效执行和落实
4、经营管理责任落实是否得到有效的监督和问责
二、自查情况
公司自08年成立以来，坚持按照产权明晰、权责明确、管理科学的现代制度要求，积极推进公司法人治理结构的完善，制定了《公司章程》、《合资经营合同》、《董事会议事规则》、《总经办议事规则》及《总经理、副总经理、财务总监等岗位职责》等相关规章制度，并遵照规章制度中的责任目标执行日常经营管理，确保公司在日常经营管理及各项决策中做到公平公正，有效的规避了独政、独权的管理模式。
2、总经理和其他部门设置是否合理，内部机构部门职责权限是否明确。
公司在成立初期领导班子到位后，构建了公司组织机构图，明确了领导班子成员工作分工，其间根据董事会决议安排对公司领导班子有过几次调整 ，公司均及时的作了相应分工调整，确保了各项工作的正常运行。
3、内部机构部门设置是否合理，职责权限是否明确，是否存在职能交叉、缺失或权责过于集中的问题，能否形成各司其职、各负其责、互相制约、互相协调的工作机制。
【2011】２7号），以文件形式下发至各部门，明确了各部门的工作职责，加强各部门工作责任落实，促使各部门更好的理解、沟通工作。
4、岗位职责及工作要求是否明确，不相容职责是否分离。
为了规范公司办事程序，依照各部门各岗位的工作要求制定了岗位职责制度，使员工能够清晰本职岗位及其它岗位员工的工作职责及具体分管工作内容，同时在财务部的岗位管理上，严格执行岗位5年调换及财务用章分别管理制度。
5、经营管理授权体系是否建立，“三重一大”事项的管理权限和审批程序是否清晰明确。
（2）从下发文件至今我公司在重大事项决策中严格按照文件中要求执行，坚持做到重大事项集体决策、重点工作合力推进，有力地保障了企业决策的科学性和有效性。凡是对外经济合同、物资采购、工程建设项目等实行重大事项会审制，并留有详细记录。
（二）经营管理规章制度体系是否完善。
1、是否制定规章制度管理办法，并形式规章制度体系构架，对规章制度体系建设工作进行规范和指导。
在公司成立初期，制定了如岗位职责、考核、安全、薪酬、合同、固定资产、办公用品管理、加班、考核、采购等各项规章制度（制度清单见附件1），经过2008年至2012年的生产经营管理等实质性工作的摸索，我公司在不断的修订完善工作中存在的缺失或不适用的各项管理制度，对《考勤管理办法》、《加班管理办法》及各项安全方面的规章制度在不违背国家相关法律法规的前提下做了更符合公司日常经营管理的修订，并在职工大会上举手表决通过，同时我公司财务部门按照会计准则和上级单位指示制定了各项规章制度（见附件2），并严格按照规章制度规范日常财务工作，但在此次自查过程中发现，并未制定规章制度管理办法。
2013年至2014年我公司补充完善了企业决策机制及各项管理制度，一是规范了企业决策运行机制“三重一大”决策目录，二是修订完善了公司《固定资产管理制度》、《基建管理制度》、《车辆使用管理办法》、《一线班组考核管理办法》、《印章使用管理制度》、《预算管理制度》、《成本管理制度》、《出差管理制度》等相关管理制度；三是健全完善了《差旅费报销办法》及《产品质量事故奖惩办法》；四是建立健全了公司职工职业健康管理体系及13项职业健康管理制度；基本覆盖了公司目前生产经营管理的需求性。
3、规章制度中是否包含经营管理责任落实与问责的内容和条款，是否存在重大缺少和漏洞。
2015年公司根据新修正的《国家安全生产法》及上级公司《中国航天科技集团公司安全生产管理办法》、《中国航天科技集团第一研究院安全生产管理规定》的内容，重新修订了本公司的《安全生产管理办法》、《安全考核管理办法》《安全生产职责》、《安全生产事故报告和调查处理办法》、《安全生产应急处置救援预案》（通过当地安监局备案）、《安全管理责任人奖惩办法》等相关管理制度，其中明确了对责任落实与问责内容的具体要求，同时公司每年1月初分级对全体员工签订《安全岗位告知书》、《安全协议》、《安全目标管理责任书》，同时对特殊岗位签篇三：药店药品经营质量管理规范自查报告
某零售药店gsp自查报告
某零售药店一贯能坚持执行《药品管理法》、gsp及实施细则要求，不断加强药品质量管理，贯彻实施质量第
一、依法经营的原则。经过积极整改完善，使我药店药品质量管理工作得到提升。现自查情况如下：
一、药店基本情况
某零售药店是经营多年的老店，经营方式为药品零售，经营范围：处方药与非处方药：中药饮片、中成药、化学药制剂、抗生素制剂。药店目前经营中西药品种有800多种。 本企业在多年的药品经营活动中一贯坚持依法经营、质量第一的服务宗旨。药店现有4人，其中2名药师，药士1人。所有人员均有多年药品零售工作经验，建立了覆盖gsp全过程质量管理体系文件，对全体员工积极培训。严把药品购进、验收、养护、销售服务质量关，各项质量管理程序符合要求，记录完善，售后服务意识良好。
经营场所面积60平方米，内配备有空调1台、冷藏柜1台，电脑1台及其他药品养护、陈列销售、处方调配的设施设备若干。能够满足日常药品经营调配的实际需要。
二、全体员工高度重视，全面履行质量管理职能
我药店多年来一直确保质量管理体系的有效运作，由专职的质管员进行质量管理工作的分配与监督，质管员能不断强化全体员工的责任心与质量意识，在运行药店质量体系，指导各岗位质量管理工作的同时，全面保证药品购进和服务质量。药店于年初重新修改了药店质量管理体系文件。经过多年的体系运作，我药店质量管理体系文件更具规范性，可操作性强。通过执行相关规定，再次明确了各岗位的工作职责，建全补充了药品质量信息档案；药品质量档案；员工教育培训档案；企业质量管理体系文档等；保证各岗位质量管理工作的有序开展。
我店平常非常重视人员的素质教育与提高；在满足gsp岗位配置要求的基础上，全面参加市医药技能培训中心组织的各岗位及药师专业技术培训，不断提升专业知识水平。同时今年以来我药店全面检查维护设施设备的状况，进行电脑维护升级，以更好地保证日常管理工作的需要与满足gsp要求。在营业场所内严格进行药品的分类管理，在处方药区、非处方药区、中药区、非药品区、不合格药品区、退货药品区等基础上，进行更科学的药品用途分类。
严格执行供货客户评审与首营企业审批制度，确保供货单位及采购药品合法性。建立合格供货客户与首营企业客户档案，坚持质量第
一、依法经营的原则；严格执行首营企业管理制度与程序。药品质量验收方面，由我店验收员严格执行验收管理制度的规定，按照药品验收程序要求对购进药品进行逐批号验收，加强对进口药品的验收管理。
药品陈列时，严格实施药品分类管理，规范药品摆放位置与贮存事项要求，组织好药品的科学分类陈列；按gsp要求开展养护工作，对重点养护品种、近效期品种、易变质品种加强养护检查；对有质量疑似问题药品，及时向质管员反映；起到了积极预防，确保药品质量的目的。做好药品销售与售后服务是我店生存发展的根本，首先严格按照许可证核准的经营方式和范围开展药品销售活动。其次是严格遵循先产先出、先进先出、近期先出的原则，做到销售药品的数量准确、质量完好；所有药品销售前均检查药品外观质量是否符合要求，是否按近效期原则发货等。在门店内合理安全的用药服务咨询，指导顾客掌握正确的用法用量。注意收集本药店所售出药品的不良反应信息。
三、gsp自查情况
我店在gsp认证工作完成之后，继续落实全员、全过程的药品质量管理。通过gsp认证工作的再落实，我药店人员的精神面貌得到全面的改善，人员素质有了明显提高。现我药店在软硬件方面均能符合gsp要求。对日常工作中发现的不规范之处，都能积极认真整改。
现自查合格！
某零售药店 年 月 日
第18篇：经营管理工作总结
经营绩效部
1至9月份工作总结及四季度工作打算
今年以来，经营绩效部围绕降生产成本、降采购单价、降物资库存和提经济效益、提管理水平、提工作效率，从工资结算、产品销售、财务管理、物资采购、存货压减、管理提效等方面入手，以促进全矿经济效益不断提升为目标，在任务重、人员少的情况下，攻坚克难、勇于担当，通过共同努力，实现了“成本双降，双效提升”，即生产成本和采购成本实现下降，经济效益和工作效率提升明显。
一、主要经营指标预计完成情况
1、掘进进尺：1-9月份完成5310米,全年完成6550m；
2、商品煤产量：1-9月份完成72.52万吨，全年完成96.52万吨；
3、商品煤销量：1-9月份完成70.71万吨，全年完成96.77万吨；
4、商品煤售价：1-9月份143.18元/吨，全年平均售价预计136.01元/吨；
5、营业收入：1-9月份预计10123.68万元，全年预计13160.95万元；
6、完全总成本：1-9月份完成11311.56万元，全年完成14106.82万元；
7、完全单位成本：1-9月份完成155.98元/吨，全年完成146.15万/吨；
8、利润总额：1-9月份完成-1620.10万元，全年完成-1765.48万元。
二、重点工作完成情况
1-9月份，经营考核部全体员工，不畏艰难、团结协作，利用有限的人力资源完成了超常规的工作量，为盘道煤业整体工作的稳步推进做出了贡献。具体工作可总结为“5211”，即财务、销售、人力、供应、企划五项工作有序进行，“内部市场化运作”和“三项制度改革”进展顺利，“十个严控十个一律”活动开展情况理想，“忻州市煤炭工业精细化管理盘道煤业现场会”成功召开。各项工作具体开展情况主要从以下八个方面进行总结：
1、财务及销售管控方面
财务和销售部门围绕财务管理和产品销售，以严谨高效的工作态度和勇于开拓的工作热情，保证了矿井资金管理和煤炭销售的有序进行。一是积极完成煤款结算，认真进行销售收入管理，积极配合其他部门核对销售数量和价格，保证了账款的及时回收，应收账款年底控制指标2080.14万元，8月底已清减至1141.55万元，超计划完成938.59万元；二是合理利用技术手段进行成本费用管控，正确、及时进行成 2 本费用核算，想方设法降低成本，为节约费用开支和提高经济效益做出了努力；三是积极进行增值税专用发票销项、进项的监督管理，保证了税费及时足额缴纳，未出现因工作失误造成税务部门征收罚款、滞纳金的情况；四是按照人力资源核算签批的工资分配方案，努力缩短工资拖欠周期，积极进行工资发放，保证了队伍的稳定。五是在巩固原当地采购客户的基础上，积极利用新开发产品开拓外部市场，形成了“三个三”的产品销售格局，即三分之一盘煤1号保证长期用户，三分之一盘煤1号满足地销需要，三分之一盘煤2号高热值煤开发新市场。
2、劳动用工管控方面
按照集团公司对“四长”人员进行彻底清退的管理要求，人力资源认真对不能正常履行劳动合同的不在岗人员进行排查，对地面非在册用工，除现用井下采掘一线员工和特许井下辅助员工外，临时用工一律清退，1-9月份，已清理 “四长”人员69人，清理临时工18人，至2015年9月末，全矿在册639人，其中：在岗人员630人，离岗内退9人，比控员700人以内的管控目标少61人。
3、生产成本管控方面
降低物资采购单价是减少成本投入的有效手段，今年来，供应科和企划科从计划采购和使用源头深挖细掘，以降 3 低成本、减少投入、杜绝浪费为原则，以监督考核为抓手，严把材料计划和采购关，狠抓超额消耗和现场浪费，促使各单位形成了自觉抓节支降耗的良好氛围。过程管控主要体现在以下几个方面，一是严把材料投入关，根据生产作业计划确定材料用量，通过一周一分析（材料考核周报），一月一例会（经济活动分析会）、一月一兑现（材料节超考核结果兑现到单位工资）进行过程管控。二是严格源头把关、事中监督、结果兑现，对各生产单位材料的计划、审批、领用、追加、回收、复用进行严格考核，对采煤工作面回撤期间两顺槽的所有物资进行全部清点造册，确定月度回收考核计划，大到锚梁、轨道回收，小到锚杆锚盘、螺帽复用均制定了相应考核指标。三是从严把物资材料采购关，把大宗材料比质比价和特殊材料竞标议价制度化，不断创新采购形式，变由供货商供货为生产厂家直接订货，变实体市场采购为网上批发采购。今年1-9月份物资综合采购单价比2014年同比节省78.81万余元，抵顶盘活消化库存呆滞物资13.8万元。四是严把物资质量关，由于采取低价采购政策，不可避免的带来一些质量问题，我们在运行过程中鼓励使用单位对物资质量跟踪反馈，发生质量事故在追究验收人员责任的基础上，要求供货厂家退换货或追责索赔。
4、管理创效方面
4 为提升企业经济效益，鼓励管理创新，盘道煤业结合“双十”活动的深入开展，对各职能部门和生产单位制定了每月390万元的创效目标，以此推动全矿上下在创效提效方面集思广益、深挖细掘，8月份创效成果最为丰硕，全矿完成创效410万元，创效成果比较突出的项目主要有以下几个，一是通过比质比价，使部分物资采购单价同比下降，综掘机、采煤机配件类、轴承类、高强螺栓类等下降幅度超过50%，节约资金约79万余元；二是财务人员主动寻求政策支持，与地方政府深入沟通，实现减免二季度采矿排水费71.15万元；三是响应集团公司有关内部设备调剂使用的政策，积极与兄弟矿井协调闲臵设备配件的内部调剂，因此节省溜子配件、链轮、盲轴、机头大架、减速机等采购资金31万元。四是通过与忻州质量监督局协商，在政策和条件允许的前提下，促使矿井大型设备、通风阻力检测等费用降低30%，创效10余万元。五是对供货和维修厂家进行质量追责，退换综掘机驱动轮和免费维修315kw电机，为矿井创效5.85万元。
5、内部市场化运作方面
“内部市场化”是当前煤炭企业经营管理的主流趋势，也是企业实现以劳动成果定薪资，提升内控管理水平的有效手段，经过一段时间的测算、摸索和运行，内部市场化结算 5 正逐步由生产、辅助单位向部分职能部门拓展，围绕市场化的运行，全矿上下做了大量工作。一是建成了矿井与单位、单位与班组、班组与个人的三级市场结算体系，成立了以矿长为组长的领导组织体系，明确了以企划科为牵头部门的机构设臵。二是经过严密测算，编制了贴合实际的“内部市场化定额手册”，共包含采掘材料、机电维修、单项工程、劳动岗位等十八类4000多项定额单价，为各市场主体间提供了准确的测算依据。三是根据各单位结算差异，编制了不同的结算套表。以工分代收入，月底总核算的方式，实现了
二、三级主体收入的每日结算，使一线员工能够及时了解当日收入情况。四是在生产单位大力推行的同时，又积极制订了销售、供应管理人员和采掘负责人绩效考核办法，按照采购单价下降比例、物资质量事故、采购到货周期、预付款清理情况对供应人员工资进行了考核结算；按照产品销量、产品单价、产品回款情况等对销售人员工资进行了考核结算；按照产量进尺及安全管理情况对采掘单位负责人工资进行了考核结算。
6、“三项制度”改革方面
按照集团公司“三减三提”和精干高效、满负荷运转的工作要求，盘道煤业不断深化“三项制度”改革，在精简机构设臵方面，对不适合市场竞争的组织体系和管理流程进行 6 改革，以“大部室大区队”组建思路精简机构设臵，整合劳动组织，减少管理层级，控制管控幅度，目前已基本形成了“五部四区”的组织机构，五部即综合管理部、生产装备部、经营绩效部、生产技术部和安全监察部，四区即主井管理工区、副井管理工区、综采工区和综掘工区；在人力资源管控方面，突出真才实干和一专多能、一人多责、交叉任职的用人原则，对长假、长病、长伤、长旷人员进行彻底清理，对既遵守劳动纪律又有一技之长能主动干工的优秀员工进行重点培养，今年1-9月份共计清理“四长”人员和临时用工80多人，减少工资成本近200多万元，实现了减人提效；在控制管理岗位职数方面，根据集团公司对单位机关科级管理人员职数配臵的要求，按照“公开、公平、公正、择优”的原则进行竞聘上岗，现在全矿9个正科级、28个副科级管理岗位竞聘报名工作已结束，有90名符合条件的人员报名参竞，9月底将完成管理岗位的竞聘和上岗工作。
7、“双十”活动开展方面
“十个严控十个一律”活动涵盖了矿井经营工作的方方面面，抓好“双十”活动的有效开展和各项任务指标的完成，是企业摆脱亏损、走出困境的秘方良药。盘道围绕集团公司活动安排及矿井内部规划方案，明确分工，团结协作，在生产成本控制、销售单价控制、劳动定员控制、非生产性支出 7 控制、资金收支控制等方面均取得了一定成果。截止8月份，盘道煤业以0.44分总得分，位列集团公司所有考核单位前五名。
8、“精细化管理现场会”召开方面
忻州市煤炭工业精细化管理现场会在盘道煤业各单位部门共同努力下，于8月26日成功召开。会议有忻州、原平、宁武、神池、五台、河曲、保德、静乐、偏关两级9个市县政府、煤管局和36家煤炭企业共计160位政府官员和煤炭企业负责人参加，是盘道煤业自技改以来规模最大的一次地区级政府组织的经验推广现场会，整个会议严格按照国家“八项规定”和“六个禁令”要求组织。会议的成功召开得到了各级政府与会领导和煤炭企业主要负责人的一致肯定和赞扬，并对盘道煤业乃至龙矿和山能集团在当前行业经济困境下突围解困、长远发展均具有现实性意义。
三、存在的问题及下一步打算
盘道煤业目前存在的问题主要有以下几个方面，一是煤炭市场低迷造成矿井减亏增盈困难，当地铝厂作为代表性的供销大户，其销售单价从2014年1月份的5.7分/大卡降至今年9月份的3分/大卡，降幅47.37%，矿井提效增收减亏的步伐已与行情下行速度“脱钩”；二是2011-2014年累计负担望田投资利息8367.28万元，月增加经营成本、资金支 8 出41.84万元，因此造成盘道煤业资金、成本压力较大，希望集团公司尽快给予减免；三是工资发放周期不断延长，致使员工人心不稳，采掘单位生产骨干、机关部门业务尖子不断流失，希望集团公司尽量缩短工资指标核定、批复周期和资金到位时间，保证工资的测算发放。四是山西省政府规定各煤矿必须“一井一面”进行生产，但集团公司下达的盘道煤业下半年商品煤考核指标55万吨，单面无法完成，双面开采矿井有被停产整治的风险。
2015年末季度，盘道煤业将迎更艰难的挑战，3201工作面推进断层将进入攻坚阶段，因此造成经营管理各方面的困难将集中呈现。困难摆在面前，盘道煤业全体员工已做好了充足的准备，扬蹄自奋、百折不挠，只有充分挖掘和利用企业自身潜力和优势才能突围解困。
1、深入推进“三项制度”改革，确保机构设臵和定岗人数符合集团公司总体要求。
按照集团公司深化“三项制度”改革要求，以减少管理机构、减少管理人员职数和减少单位定员，提高工作效率、提高经济效益和提高均量水平为原则，进一步优化人力资源配臵，提高劳动效率，严格劳动定员管理，确保在岗人员实现一专多能、一人多责、交叉任职。结合“五部四区”机构设臵安排，对职能机构和生产单位进行深层次梳理，将再逐 9 步清理“四长”人员20人以上。在深化“三项制度”改革的基础上，强化管理人员绩效考核，将对机关人员工资采取基础工资和绩效工资“六比四”的分配模式，60%为月度基础工资，是完成正常工作任务应得的工资，40%为月度绩效工资，是完成正常工作任务以外通过攻关创造、创新增效而产生经济效益的提效工资。
2、深化推进“内部市场化运作”，实现由生产单位向职能部室的逐渐延伸。
内部市场化运作已在各生产单位推行，运行结果达到一定成效，但距真正的市场化结算还存在较大差距，下一步将结合目前市场化推进情况，继续完善结算方式，在条件成熟的情况下逐渐向各职能科室推进市场化运行。一是通过一段时间的试行，9月份将正式在销售部门开展内部市场化运作，对销售人员薪资按不同煤种（低热值、高热值、破碎中煤、普通中煤等）、不同用户（忻州用户、山西用户、河北用户、山东用户、老用户、新用户）、不同回款方式（现金、承兑、滚动结算、回款时间）、不同售价（超定价销售按照超定价收入比例进行奖励），分别确定提取销售费用，激励销售人员的积极性。二是积极推进供应库管人员绩效考核办法的运行，按照物资采购单价下降幅度、库存物资压减比例、呆滞物资抵顶情况、物资质量事故和物资到货周期五个方面，确 10 定物资库管人员费用提取额。三是尽快修订完善采掘及安全管理负责人的绩效考核办法，实现对综采队长、综掘队长、分管生产的矿长助理及安全副总工资的绩效考核。
3、深入开展“双十”活动，为矿井提质增效、减亏增盈添加活力。
继续以稳定企业效益，提升矿井经济运行质量和度危求进的能力和水平为主线，树立精打细算、量入为出“过紧日子”的理念，增强成本、用工、资金、营销和减亏增盈方面的管控力度，做到目标分解到位，任务落实到位，措施保障到位和考核奖罚到位。末季度，盘道煤业将围绕生产成本、非生产性支出、采购成本、劳动用工、低价销售、亏损扩增这几个重点管控项目，深挖细掘，紧靠死守，争取集团公司年底评比进入前三名。在严控生产成本方面，重点加大320
1、1205工作面回采和3202工作面撤除以3203工作面安装期间物资计划、领用和现场使用的管控力度，保障回采和安撤顺利进行的同时将材料投入降至最低。在采购成本控制方面，密切与物资生产厂家进行沟通，减少中间商供货，最大限度降低物资采购成本。在劳动用工方面，以一职多能、一人多用的精用工原则，对管理人员精挑细选，对“四长”人员按照相关法律政策坚决进行清退。在严控低价销售方面，以新开发盘煤2号为抓手，通过产品质量的提升带动销售价格的 11 上涨，保证超同区域同类同质产品售价5%。在严控亏损扩增方面，加大对技术、采掘、机电、销售等方面月创效390万元的考核力度，确保各专业按照完成以下创效目标：采掘30万元，机电技术30万元，财务部门100万元，企划部门50万元，销售部门50万元，地测、通防、人力资源及综合办30万元，通过增加煤量创效100万元。
四季度，盘道煤业经营管理工作任务重、压力大，安全和生产任务的完成是实现经济效益理想化的基础，因此，经营绩效部全体员工将在全力协助安全生产的同时，抓好经营管理，搞好物资供应，做好工资的结算和发放，全力以赴为矿井全年各项任务指标的完成做最大贡献。
经营绩效部 2015年9月20日
第19篇：农贸市场经营管理
农贸市场经营管理
农贸市场必须依法管理，坚持统一开放、竞争有序、服务居民、方便群众的原则。规范农贸市场交易行为。
第一条 凡有经营能力的单位和个人，在办妥有关手续后均可在农贸市场从事经营活动。
第二条 经营者要求进入农贸市场设固定摊位进行交易的，应与市场管理方签订摊位使用协议，并按规定凭营业执照或摊位使用协议等有关证照及工商行政管理机关要求提供的其他必要证件，向农贸市场所在地工商行政管理机关申请办理进场交易登记手续。经营熟食制品的，必须持有经营所在地食品卫生监督机构核发的《健康证》和《卫生许可证》。
第三条 农贸市场禁止销售下列农副产品：
（一）腐败变质、污秽不洁、超过保质期限的；
（二）有毒农药残留超标的蔬菜、水果；
（三）病、毒致死的禽、畜、水产品及其制品；
（四）未经检疫或经检疫不合格的肉类及其产品；
（五）法律、法规规定保护的野生动物、植物及其产品；
（六）其他禁止销售的。
第四条 经营者应在核定的摊位或安排的场地内进行交易，不得在农贸市场内随意设摊或流动经营，禁止场外交易。
第五条 经营者不得擅自出租、出借和转让摊位。
农贸市场监督管理
第一条 应在农贸市场设立举报箱、意见箱，受理投诉，维护消费者合法权益，保护合法经营，制止违法违章行为。
第二条 应在农贸市场设置经计量部门检定合格的公平秤及其他计量器具。
第三条 农贸市场内的农副产品应划行归市，从事经营活动的单位和个人应服从农贸市场的统一安排。
第四条 经营者应使用法定计量单位，配备合格的计量器具，实行周期检定，不得短斤缺两。
第五条 农贸市场内禁止下列行为：
（一）垄断货源、哄抬价格；
（二）以次充好，掺杂掺假；
（三）强买强卖，欺行霸市，骗买骗卖；
（四）包装物品计入商品净重出售；
（五）乱堆乱放物品，随意倾倒垃圾；
（六）私接电源；
（七）使用未经检验或不合格的计量器具；
（八）违反市容环卫、消防管理规定的活动；
（九）其他禁止的行为。
第六条 农贸市场应当保持环境整洁。农贸市场产生的垃圾应当由市场管理方负责收集，及时运往环卫部门指定的地点，或者委托环卫部门及时清运，日产日清。
第七条 农贸市场管理方应协助有关部门加强对农贸市场的监督管理。
第八条 农贸市场管理费的收取、管理和使用办法，按政府的规定执行。
罚 则
第一条 市场监督管理人员在农贸市场监督管理工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿的，由其所在单位或上级主管部门予以处分；造成经营者或消费者经济损失的，应负赔偿责任；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
第二条 拒绝、阻碍管理人员管理的，由管理方根据各相关规定给予相应处罚，情节严重的须清退出场。
第20篇：经营管理建议建议
建议：
1.事业单位进步核心力量是人才，每位员工都肩负单位进步发展的重任。部分员工在遇到
工作中的失误、困难和问题，没有及时向上级领导汇报和沟通，汇报过程中没有很好的注重细节等方面问题，造成工作效率的严重下降。为了更好促进工作更好的协调发展，建议每年定期进行适当的培训和学习，可实行选派制也可实行轮流制，通过撰写培训体会等公开模式进行考评，亦可实行奖罚措施提高培训的能动性，如此以来，不仅提高了员工的工作责任心而且提高员工的工作能力，更为石油公司更快更好的发展打下坚实的基础。
2.和谐社会提倡节能减排，我发现办公过程中节能减排方面做的不是很好，例如：空调的
长时间使用；办公灯光的不必要的浪费等。建议空调的开放根据气温的不同适当使用，尽量节省；办公灯光建议一对一或是一对一排的开关控制方式，尽可能的节约能量源，为单位减少不必要的开支。
3.严格控制私自加班的现象，份内的工作尽可能的在上班时间完成，对长期加班的员工不
仅不予奖励还要严肃处理，上班时间办事效率太低，严重浪费了单位的能源开支等不必要的浪费。
4.建议办公桌使用挡板隔开，不影响彼此交流，更不影响和谐相处，一定程度上可提高办
公效率，还为每位员工提供了独立的个人办公空间也创造了和谐的个人发展空间。
5.部分员工有在办公室吃零食的习惯，严重影响了原本不够宽敞的办公环境，对每位员工
的身心健康造成了一定程度的伤害，建议公司制定相应的管理制度，进行控制和严打，倡导全体员工共同营造和谐健康的办公环境。
6.为促进员工间更好的协调和沟通，建议每年组织几次野外拓展训练，着统一的训练服，
背上打上单位名称的字样，不仅仅为公司做到很好的宣传作用，而且很好的提高员工的身心发展，释放员工长时间的工作压力，缓解员工的紧张情绪，拓宽员工的心灵深度，增长员工挑战自我的能力。也是为更好的为石油公司服务和奉献埋下有力的伏笔。
7.经市场调查，公务员队伍有车比例占有成分非常大，建议公司针对公务员队伍的客户，
采取必要的营销手段，尽可能的拉拢这批客户，比如适当的比例反让，优惠政策等。
8.员工车棚明显太小，每天都有很多车辆放在外面，夏天时候车棚里面更是挤得不得了，
推车实在不方便，建议划定车位或是拓宽车棚面积，每次停车的时候没了牢骚和抱怨，怀着一颗快乐的心情来上班，对提高工作效率大有裨益。
9.对加油站奋斗在工作一线，直接与客户打交道的员工，建议实行奖励机制，提高服务质
量，增加服务热忱，微笑面对每一个客户，对排队等待的客户耐心引导既是体现和谐社会的主旨又体现我石油公司的博大。同时，提高基层员工的工作积极性也是很有必要的，建议在工资和福利等方面予以适当补贴。
10.加油站的机车用品价格，明显高于同等产品的市场价格，建议相关部门严查。
