推荐第1篇：烟草营销部客户经理先进事迹
说到，或许没几个人知道是谁，但说到罗总，在烟草局以及他所服务的南渡镇、糯垌镇一带的卷烟经营户中，却是无人不知，无人不晓。长着平头，一对黑眼圈，说起话来摇头晃脑，笑呵呵的象个弥勒佛，这就是罗总。
罗总是1997年到烟草工作的，当时的下伸网点，还设有卷烟仓库，他既是访销员，又是仓库管理员，既是送货员，又兼职内勤，管理着下伸点的财物和各项费用，因为他办事认真、一丝不苟，象个大管家似的，所以大家都叫他罗总管，这就是罗总名字的由来。
罗总衣着并不讲究，看起来和农民大叔没什么两样，用他的话说是为了拉近和客户之间的距离，他文化水平不高，但凭着那颗执着的心，在营销这个岗位上一干就是十二年，这十二年里，无论负责哪个辖区，他都能独挡一面，把自己的本职工作做好、把客户服务好、把销售任务完成好；无论在哪个下伸所工作，都深受同事和客户的欢迎，在自己平凡的岗位上默默地奉献着，把最宝贵的青春年华献给了烟草事业。
以情感人，做同事的好哥们
罗总这人最大的特点就是爽快，每次所里分解销售任务，他都是一副无所谓的样子，多给他几箱，他也会笑呵呵地说“你说怎样就怎样，没事。”他从不和别人计较得失。去年年底，由于低档烟的进度跟不上，大家都倍感压力，当别人都愁眉苦脸时，他依然笑呵呵的说“没事的，你们能完成多少自己先领着，剩下的我负责。”最后果然把任务完成了。
罗总无论在什么时候，都能把任务完成好，其实并不是他这个人聪明，点子多。真正的原因是，他在平时的工作中，很注重与客户感情方面的沟通，注重与每个客户交心交情。他总是把每一个客户都当成是哥们，很热心地对待每一个客户，尽心地为他们服务，所以每当他在销售中遇到什么困难时，客户都会很支持他，帮他解决困难。
把同事当哥们，把客户当兄弟，这是罗总一贯的作风，所以罗总的人缘特别好。谁有个捉襟见肘、谁有个手头急用，只要有罗总在，大家就放心，因为大家都知道只要跟他说，他都会热心帮忙。一次同事小李的母亲病了急着用钱，罗总二话没说，把钱送到小李的手上。
类似的情况还有很多，有一次一个负责他辖区配送工作的配送员请假了，顶班的员工对客户不熟悉，那天刚好是周末罗总在家休息，当同事请他帮忙时，他二话没说，过来帮带路协助送货。但事后听其他同事说下午二点多钟时，罗总妻子打电话来把他臭骂了一顿。一问才知原来当天罗总妻子上班去了，叫他在家带孩子，他以为妻子中午会回来，所以没说清楚就出去了，没想到正碰上妻子要加班，回来晚了家里的小孩给饿坏了。当大家对他表示歉意时，他也是笑呵呵地说，没事，没事。
以诚待人，做客户的贴心人
一提到罗总这个人，客户总会竖起大拇指。他对待每个客户都充满着真诚和热情，每次走访客户，他都会认真地协助客户查点库存，指导客户做好订购计划。由于他工作认真负责，客户都很信任他，喜欢听他的意见，有时客户生意忙不过来，总是会叫罗总帮着看看缺什么烟，叫他帮拟好订烟计划。
罗总对待客户，总是很热心，把客户的困难当做是自己的困难。有一次安平镇古淡村的一个客户因为外出，配送员去了几次都无法送货上门，当配送员打算把该户的卷烟退回时，罗总极力阻止，说该客户已经没有什么库存了，急等着烟卖，如果退回去将影响客户近期的生意，于是他不仅帮客户垫付了货款，次日还亲自把卷烟给客户送了过去。
罗总就是这样，把客户的事当成自己的事，当客户遇到困难时，他总会主动伸出援助之手。去年春节前夕，大家都抓住这个销售旺季，积极动员客户做好节日卷烟的储备，但三堡街的一个零杂批发户李某只要了10件烟，按正常情况该类型的客户，在春节期间卷烟销量不会少于30件，后来经过了解得知该客户把钱都用在建房上，连进杂货的钱都是向信用社贷款的，罗总了解到零售户的难处后，主动借给客户六万元，解了该客户的燃眉之急，李某感动不已，逢人便说“罗总这人，够朋友。”
有人笑罗总，为什么这么笨，把自己的钱借给客户做生意，罗总依然笑呵呵地说：“客户是我们的衣食父母，他们有困难，不帮一下怎么行？他们生意做大了，我们的销售才能上得去，帮他们其实也是在帮自己。”
以勤补拙，学习的带头人
罗总这人文化水平不高，如果说叫他干活，再苦再累，他不会有半句怨言，要是说到学习，那可真的象是要了他的命似的。尽管如此，他在学习方面，总是排除万难、迎难而上。
，随着烟草行业经营模式的转变，营销人员实现从访销员到客户经理的转变，这可让罗总感到为难，从没摸过电脑的他，要用电脑写日记，写周记，查数据，写分析，着实让他感到力不从心。面对困难，他并没有退缩，而是迎难而上，他知道自己在学习方面不如别人，对新知识的接受能力比别人差，但他笨鸟先飞，以勤补拙。每天晚上，别人出去玩，他就坐在电脑前，笨手笨脚地练习打字，两只眼睛瞪得象两只大灯笼。别人看他那认真的劲头，笑他说：“罗总，这么认真呀”，他总是摇头晃脑，笑呵呵地说：“不学习不行啊，拉牛上树也得学呀，呵呵……”
付出终有回报，因为自己的勤奋努力，罗总对电脑知识的掌握速度比一些年轻的同志还要快，许多同事都向他请教学习，现在他的打字水平，在专卖所里是数一数二的，他写的拜访日记、总结和周记等经常是大家学习的样板。这次v3系统培训结束后，罗总还给自己定了个学习计划，天天晚上加班加点，在电脑前摸索操作的方法，不懂的就向别人请教，总是怕自己落后跟不上新形势的发展。
罗总深知自己的文化底子薄，很难适应企业发展的需要，他主动报名参加了函授大专班的学习，今年即将学成毕业，经常会有同事不解地问他都这把年纪了干嘛还让自己这么累，他总是笑呵呵地说：“不学习不行呀，不学习就会落后，就会被淘汰。”
这就是罗总，烟草行业最基层的一个员工，他不会说什么激动人心的豪言壮语，没有什么令人自豪的丰功伟绩，他只是热爱自己的岗位，热爱自己身边的同事和客户，日复一日，年复一年地在本职岗位上默默奉献着，为烟草事业的发展，挥洒自己的青春和热血。
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推荐第2篇：优秀客户经理先进事迹
十佳银行优秀客户经理先进事迹
只有用真诚来服务您的客户，才能真正意义上赢得客户的信赖，才有自己的生存出路，我作为理财中心的一名客户经理感到没有真诚的服务，就没有自己生存的空间。每天按照工作规范中对服务语言、服务行为和服务形象的要求，切实做到“微笑、用心、致意、请字当先、随时致谦”，用热情的服务对待每一位客户。
工作中，尤为注重现有优质客户的维护工作：——每当现金柜员开立完理财金账户后，对理财金客户立即跟进，送上名片以及理财金客户使用指南，详细介绍理财金的功能(如客户时间许可)——及时录入理财金客户对金融产品需求——定期电话拜访，在节假日、客户生日，通过短信或拨打电话等方式对客户进行祝贺，生病时送去帮助与问候;及时了解客户资金动态，帮助客户解决相关的金融问题，快速调整服务方向，并对客户购买的银行产品进行售后跟踪服务，让客户真正感受到工行的专业服务。一个个周到、细致的服务得到了广大优质客户的认可，很多客户主动将在他行的存款转入我行，并且自觉自愿购买工行的金融产品。
通过接触营销，为优质客户量身定制理财方案，提供个性化的服务，是销售产品的最佳途径。今年11月，一位客户要求购买50万元国债，否则就把钱取走。我得知此事立即将客户请到贵宾室耐心与客户沟通，为客户分析当前国家利率政策的波动趋势，同时积极宣传工行的基金优势，最后客户欣然同意开立理财金账户，并当即一次性购买工银稳健基金50万元。随后继续对该客户跟进服务，及时为其提供基金信息，使客户充分体会到工行的贵宾待遇，并对我行基金产生了浓厚的兴趣。后来在12月份工行代理发行嘉实策略基金时，该客户一次购买20万元。
一位客户来网点咨询汇款业务，而且数额比较大，首先将其引导到贵宾室进行一对一的接触营销，再与客户交谈中了解到，单位及家中均已上网，只是对计算机知识了解太少，而又经常办理汇款业务，针对客户的这一需求，为客户介绍网上银行汇款的便捷、快速、安全，并且对逐项业务进行指导，使客户很快掌握了电子银行的基本知识，在办理业务的同时还为客户申请了“客户证书”提高了网上银行操作的安全性，使客户非常满意。其次是为客户提供跟踪服务定时了解客户使用网上银行情况及其他需求，耐心为客户解答问题，记得十月十一日那天给客户打电话时，客户咨询网上跨行汇款业务及操作，在电话里为客户耐心解答，一步步教客户使用直到客户完全掌握，前后用了2个小时，通过几次的跟踪服务使客户的网银业务也随之活跃起来，目前客户已将他行大步分业务转作我行办理，到目前该客户网上月交易量可达到本行汇款260万元、跨行汇款80万元、基金网上办理30万元，并已成为我行优质客户。
点滴坐起挣揽千万客户
今年二月有一位50左右岁的中年妇女来到理财中心办理汇款业务，汇款金额10万元,大堂经理立即将其引导到理财中心，而理财中心正有客户办理业务，随即大堂经理将该客户介绍给客户经理，客户经理在于客户认识的同时为客户送上茶水，在于客户交谈的过程中，得知客户是某个集团的副总，以满足工商银行理财金账户开户条件，并为该客户介绍了理财金账户的贵宾功能及享受的优惠条件，并为其办理了一张理财金卡，送上使用指南，客户第一次在工行汇款享受了50%的手续费优惠。虽然客户当时没有说什么，但从客户的表情上看到了对我们服务的认可。经过以后的几次会面及电话沟通，并在客户生日时为客户亲自送上生日礼物和鲜花，用真情打动了客户，该客户在4月初先后3次从他行提取现金1600多万元存入我行理财金账户，并注册了我行网上银行。目前该客户已成为我行的私人银行客户。
使用文明用语、禁语，但在实际工作中如何把它运用好却有很大学问。根据我行地理位置，客户文化程度不同的特点，有针对性的灵活使用，摸索出一套合适的服务方式。一是区别对待，即优质客户、熟人、居民和外地人分别使用不同的用语。把“您好、请、对不起、再见”用的巧妙自然;把“先生、女士、同志、大姐、大爷、大妈”用的得体，使农民听了自然，使居民听了亲切、实在，就象一家人;外地人听了客气、礼貌。二是客户来时，主动打招呼，说声“对不起，请稍等”。及时与顾客商量，尽量让有急事的老、弱、病、残的顾客优先办理，为客户提供专用服务窗口，既不使客户受到冷落，又不使先来的顾客有意见。三是业务终了，根据不同的客户热心的关照提醒“请把您的存单、折、现金放好，欢迎再次光临”等，使客户有宾至如归的感觉。做好服务工作，就是要急顾客之所急，想顾客之所想，从小事做起，从点滴入手，顾客的事再小也是大事。
现在金融产品的日益增多，要求服务要不断创新，只有这样，才能使客户真正满意而来，微笑而去。
今年五月的一天早晨，网点刚刚营业，就有一位大爷急匆匆的走进来，要求提前支取一笔50000元的大额存款。接过存单后，没有马上为他办理支取业务，而是给他细算了一笔帐，这张五年期存单还有两个月就到期了，如果现在支取利息损失近5000元，但如果办理存单质押贷款则支付利息1088元，算下来选择存单质押贷款比提前支取多增加近3500元的收入，这样既解决了您的资金问题，又减少了损失。
这位顾客一听，非常高兴，感激地说“谢谢您，就按刚才说的办理贷款吧。”接着，又为他讲解了一番如何办理存单质押贷款手续，使这位客户满意地离开。这样，既维护了客户的利益，又留住了存款，还营销了贷款，同时又树立了我行良好的服务形象。
一份耕耘、一份收获。凭着对工作执著的爱，对岗位深厚的感情，相信在今后的工作中不断创新、自我完善、立足本职，在平凡的岗位上为我行的发展做出贡献。
推荐第3篇：烟草公司客户经理个人先进事迹
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烟草公司客户经理个人先进事迹
在市烟草专卖局（公司）只要一提起客户经理王睿，全体干部员工都会自豪地说：“他被国家烟草专卖局评为全国烟草行业的优秀客户经理，于11月22日专程赴北京参加了表彰大会，姜成康局长亲自为他颁发了荣誉证书，他是我们践行‘两个至上’行业共同价值观的楷模，是我们学习的榜样！”；而在桂林市全州县龙水镇和大西江镇一带的287户卷烟零售客户中，只要一提起王睿的名字，无不竖起大拇指说：“他是我们的客户经理，是我们卷烟零售客户的贴心人！”
王睿于1992年7月毕业于广西高等商业专科学校企业管理系市场营销专业，毕业后被分配到一家国营企业工作，敢于挑战自我的他尔后下海经商。在此期间，他曾东至福建推销过器械，南下广州叫卖过饮料，西往大同贩卖过桠柑，北上吉林经销过蜜桔，经过几年的摸爬滚打，不仅磨练了意志，增长了见识，而且使自己所学的理论知识与实践得到了较好的结合。恰在此时，他得知全州县烟草公司广募人才，于是满怀信心，欣然前往应聘，并依靠实力如愿以偿，自1999年1月与烟草结下了不解之缘。
到烟草公司后，王睿曾干过专卖，做过配送，搞过市管访销，当过批发部主任，进行过市场策划，无论在哪个岗位，他都兢兢业业做事，老老实实做人，得到了领导和同事们的一致好评。底，因机构改革工作需要，他被任命为全州县烟草专卖局（市场部）龙水镇和大西江镇片区的客户经理，服务的区域共有30个村委，大大小小共有374个自然村，辖区总人口7.36万，持证卷烟零售客户287户。当时，低五类烟占他即将服务区域卷烟销售总量的51.3%，单箱销售金额不足5000元，而且他所服务的区域常受临省假冒伪劣商标卷烟的冲击，卷烟销售形势十分严峻。
走上客户经理岗位后，王睿进一步意识到客户经理是烟草公司联系零售客户的桥梁，是烟草公司的形象代言人，是提供服务的主体，是一线队伍的核心力量，他铭记客户经理分析客户动态、了解客户需求、提供增值服务、加强情感交流、培育名优卷烟、引导社会消费、传播行业政策、收集市场信息的职责，他深知自身肩负的重任，秉持“让我们的服务与桂林山水同美”的服务理念，严格要求自己努力当好烟草专卖法规的宣传员、卷烟新品牌的推销员、烟草公司与零售客户沟通的信息员、卷烟经营知识的辅导员和为客户排忧解难的服务员，在走访客户
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中，他适时以“五员”的身份加强与客户沟通交流，积极为客户排忧解难，努力提高客户的赢利水平，提高客户的满意度和忠诚度，以实际行动努力践行“两个至上”行业共同价值观。
在5月29日那一天，因疾风骤雨、闪电雷鸣，在王睿所服务的区域内--大西江镇锦塘村至五星村路段的电话全部中断，电订员无法为该区域的15户零售户成功订购卷烟。当电订员将这一信息告知王睿时，他十分着急，心想着如果无法为零售客户成功电订卷烟，将会给客户造成很大的损失，给消费者带来很多的麻烦。想到此，他立即将情况报告市场部经理，并主动请求顶风冒雨骑摩托车前往事发地段采集订单。市场部经理考虑到客户和消费者的利益，同意了他的请求，叮嘱他一定要注意安全，早去早回。于是，他穿上雨衣，戴好头盔，匆匆跨上摩托车朝距离县城43公里外的锦塘村驶去,一路上雨大风急，道路泥泞，几次都差点将他摔倒。当他赶到锦塘村时，已近中午12点，此时的他，已成了一个湿漉漉的泥人。零售客户见他是为了前来采集订单而被淋成这个样子，很是感动，杨老板执意杀鸡宰鸭留他吃午饭，以表感谢之情。他谢绝了杨老板的好意，叫杨老板赶快把订单报给他，他还要赶去五星村，因为那里还有6户零售户在焦急地等着采集订单。杨老板见他执意不肯吃午饭，只好倒了一杯清茶，这时他才发现喉咙干哑，于是毫不推辞，接过清茶，一饮而尽。杨老板说：“您冒着这么大的风雨来为我们采集订单，真是我们零售客户的贴心人啊！”听到这话，他心头一热，疲劳消去了一大半，心里感到甜滋滋的，说了一声谢谢，拿起订单就马不停蹄地赶往下一站„„就这样，他一家一户地采集订单，直到下午二点多钟，订单终于采集完毕，他谢绝了零售客户的再三挽留，顾不上吃午饭，立即驱车赶往县城，回到单位时已近下午四点钟，全身上下见不到一根干纱的他向市场部经理作了简短汇报后，马上与远在桂林市电话订购中心联系，当他报完最后一份订单时，长长地吁了一口气，心头的一块石头终于落了下来，脸上露出了惬意的微笑。
在王睿所服务区域内的龙水镇上，有一位叫蒋纯志的残疾卷烟零售客户，他年逾半百，长年靠轮椅行走，经济来源全靠经营食杂店，外加一个小烟摊，他的卷烟月销量不足80条。在龙水镇采访时，笔者了解到，当王睿第一次拜访零售客户蒋纯志时，见他的烟柜上布满灰尘，里面横七竖八地仅摆有甲天下、红梅、白沙三个品牌，最贵的也不过是零售价5元的盖白沙。当时，蒋老板看到王睿去
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拜访他，态度很不友好，见此情景，王睿真有些心寒，但“让我们的服务与桂林山水同美
”的服务理念在王睿的脑海里盘旋，“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的号召在王睿的耳边回响，王睿想到，帮助零售客户是他义不容辞的责任！于是，不管蒋老板对他的态度如何，他一如既往地帮助蒋老板整理柜台、摆放卷烟、宣传品牌，并根据该店的地理位置和客流量（附近有两家饭店，且常有高端消费者惠顾）耐心地为蒋老板分析，建议蒋老板增加品种，订购一些中高档卷烟。刚开始时，蒋老板总是没好气地说“我不要，高档烟卖不掉的。”蒋老板越倔，王睿越想设法说服他！通过王睿的诚心服务、耐心开导、细心分析和真心帮助，人心都是肉长的，固执三个月后，蒋老板终于动心了，但又无可奈何地对王睿说：“我想订购一些中高档烟，一是没有钱，二是担心卖不出去。”王睿当即许诺：“我先借给您500块钱进烟，等您把烟卖掉后再还给我，如果真的卖不掉，算我的。”至此，蒋老板开始尝试着经营中高档卷烟了，只要王睿一有空，就去为他出谋划策、协助帮忙，不到一个月，蒋老板便把500块钱还给了王睿。还钱给王睿时，蒋老板平时的铁板脸上终于挂起了灿烂的笑容，他对王睿非常感激。而今，蒋老板都是主动订购中高档卷烟，他经营的品种高达56个，卷烟销售额90000余元，月均销量达263.3条，年售烟利润达10000元以上。如今，蒋老板把王睿看成了恩人，逢人便说：“王经理真是我的财神爷啊，真是我们卷烟零售客户的贴心人啦！”
作为客户经理，王睿非常乐意为零售客户提供增值服务，比如逢年过节时，他主动抽空帮助农村残疾客户到银行换取零钱、新钞，积极为零售客户排忧解难。有一次，龙水镇一客户的店铺夜间被盗，次日清晨发现时，在报案之前店主第一个电话打给王睿，叫他马上帮其将银行存折挂失，王睿急客户所急，立即到银行为其进行口头挂失，减少了客户的损失„„
王睿就是这样一个喜欢从小事做起，从点滴做起，从细节做起，诚心服务客户，热情帮助客户，讲究团队协作，服从领导安排，注重加强学习，不断迎接挑战，不断超越自我的一位烟草行业的客户经理。工夫不负有心人，在他的不懈努力下，，他所服务区域的卷烟销售总量达1776箱，创历史新高，完成了年计划任务1720箱的103.3%，较同期的1680箱增加了96箱，增长了5.7%，其中低档
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烟销售完成了年计划任务的105.6%，较好地满足了农村市场和低消费群体的需求，以实际行动切实践行了“两个至上”行业共同价值观。
资料来源：http://www.daodoc.com/data/xianjinshiji/
推荐第4篇：烟草公司客户经理个人先进事迹
在市烟草专卖局（公司）只要一提起客户经理王睿，全体干部员工都会自豪地说：“他被国家烟草专卖局评为全国烟草行业的优秀客户经理，于11月22日专程赴北京参加了表彰大会，姜成康局长亲自为他颁发了荣誉证书，他是我们践行‘两个至上’行业共同价值观的楷模，是我们学习的榜样！”；而在桂林市全州县龙水镇和大西江镇一带的287户卷烟零售客户中
，只要一提起王睿的名字，无不竖起大拇指说：“他是我们的客户经理，是我们卷烟零售客户的贴心人！”
王睿于1992年7月毕业于广西高等商业专科学校企业管理系市场营销专业，毕业后被分配到一家国营企业工作，敢于挑战自我的他尔后下海经商。在此期间，他曾东至福建推销过器械，南下广州叫卖过饮料，西往大同贩卖过桠柑，北上吉林经销过蜜桔，经过几年的摸爬滚打，不仅磨练了意志，增长了见识，而且使自己所学的理论知识与实践得到了较好的结合。恰在此时，他得知全州县烟草公司广募人才，于是满怀信心，欣然前往应聘，并依靠实力如愿以偿，自1999年1月与烟草结下了不解之缘。
到烟草公司后，王睿曾干过专卖，做过配送，搞过市管访销，当过批发部主任，进行过市场策划，无论在哪个岗位，他都兢兢业业做事，老老实实做人，得到了领导和同事们的一致好评。底，因机构改革工作需要，他被任命为全州县烟草专卖局（市场部）龙水镇和大西江镇片区的客户经理，服务的区域共有30个村委，大大小小共有374个自然村，辖区总人口7.36万，持证卷烟零售客户287户。当时，低五类烟占他即将服务区域卷烟销售总量的51.3%，单箱销售金额不足5000元，而且他所服务的区域常受临省假冒伪劣商标卷烟的冲击，卷烟销售形势十分严峻。
走上客户经理岗位后，王睿进一步意识到客户经理是烟草公司联系零售客户的桥梁，是烟草公司的形象代言人，是提供服务的主体，是一线队伍的核心力量，他铭记客户经理分析客户动态、了解客户需求、提供增值服务、加强情感交流、培育名优卷烟、引导社会消费、传播行业政策、收集市场信息的职责，他深知自身肩负的重任，秉持“让我们的服务与桂林山水同美”的服务理念，严格要求自己努力当好烟草专卖法规的宣传员、卷烟新品牌的推销员、烟草公司与零售客户沟通的信息员、卷烟经营知识的辅导员和为客户排忧解难的服务员，在走访客户中，他适时以“五员”的身份加强与客户沟通交流，积极为客户排忧解难，努力提高客户的赢利水平，提高客户的满意度和忠诚度，以实际行动努力践行“两个至上”行业共同价值观。
在5月29日那一天，因疾风骤雨、闪电雷鸣，在王睿所服务的区域内--大西江镇锦塘村至五星村路段的电话全部中断，电订员无法为该区域的15户零售户成功订购卷烟。当电订员将这一信息告知王睿时，他十分着急，心想着如果无法为零售客户成功电订卷烟，将会给客户造成很大的损失，给消费者带来很多的麻烦。想到此，他立即将情况报告市场部经理，并主动请求顶风冒雨骑摩托车前往事发地段采集订单。市场部经理考虑到客户和消费者的利益，同意了他的请求，叮嘱他一定要注意安全，早去早回。于是，他穿上雨衣，戴好头盔，匆匆跨上摩托车朝距离县城43公里外的锦塘村驶去,一路上雨大风急，道路泥泞，几次都差点将他摔倒。当他赶到锦塘村时，已近中午12点，此时的他，已成了一个湿漉漉的泥人。零售客户见他是为了前来采集订单而被淋成这个样子，很是感动，杨老板执意杀鸡宰鸭留他吃午饭，以表感谢之情。他谢绝了杨老板的好意，叫杨老板赶快把订单报给他，他还要赶去五星村，因为那里还有6户零售户在焦急地等着采集订单。杨老板见他执意不肯吃午饭，只好倒了一杯清茶，这时他才发现喉咙干哑，于是毫不推辞，接过清茶，一饮而尽。杨老板说：“您冒着这么大的风雨来为我们采集订单，真是我们零售客户的贴心人啊！”听到这话，他心头一热，疲劳消去了一大半，心里感到甜滋滋的，说了一声谢谢，拿起订单就马不停蹄地赶往下一站……就这样，他一家一户地采集订单，直到下午二点多钟，订单终于采集完毕，他谢绝了零售客户的再三挽留，顾不上吃午饭，立即驱车赶往县城，回到单位时已近下午四点钟，全身上下见不到一根干纱的他向市场部经理作了简短汇报后，马上与远在桂林市电话订购中心联系，当他报完最后一份订单时，长长地吁了一口气，心头的一块石头终于落了下来，脸上露出了惬意的微笑。
在王睿所服务区域内的龙水镇上，有一位叫蒋纯志的残疾卷烟零售客户，他年逾半百，长年靠轮椅行走，经济来源全靠经营食杂店，外加一个小烟摊，他的卷烟月销量不足80条。在龙水镇采访时，笔者了解到，当王睿第一次拜访零售客户蒋纯志时，见他的烟柜上布满灰尘，里面横七竖八地仅摆有甲天下、红梅、白沙三个品牌，最贵的也不过是零售价5元的盖白沙。当时，蒋老板看到王睿去拜访他，态度很不友好，见此情景，王睿真有些心寒，但“让我们的服务与桂林山水同美
推荐第5篇：市烟草分公司营销部客户经理先进事迹
奉献一腔情 真诚感客户
——记ＸＸ市烟草分公司姜堰营销部客户经理ＸＸ的先进事迹
ＸＸ是江苏ＸＸ市烟草分公司姜堰营销部的一名普通客户经理。5年来，他在客户经理岗位上，凭着对烟草事业的一腔挚爱，坚持以真诚感动客户，以服务赢得市场，立足岗位，尽心尽职，与客户共同奏响了一曲和谐的乐章。
用心服务 情感交流消融鸿沟
几年的客户经理工作使ＸＸ深知：只有以客户为中心，帮助客户解决问题，细心为客户服务，才能提高客户的满意度。2000年，根据领导的安排，ＸＸ从一名访销员走上了客户经理的工作岗位，上任之初，他凭着对客户经理岗位的敬仰与好奇，满腔热忱地投入到新的工作之中，风里来雨里去，不分日夜地奔走在客户之间。但事与愿违，得到的却是这样一句话：“你们经常这样跑来跑去不方便，可否少跑一些，有事我们会通知你们”。每当听到这些，ＸＸ清醒地认识到，这是零售户对自己工作不理解所致，工作光靠热情不够，要想得到客户的认可，必须帮助他们解决实际困难和指导他们经营，只有与客户之间建立融洽客户合作关系，才能树立自己的威信，赢得客户的信赖。为此，在工作中他注重加强与客户的情感交流，以此拉近相互距离，消除思想和心理的鸿沟。
在走访市场中，ＸＸ坚持用心倾听客户的询问，耐心地回答客户的每个问题，从不使用“不清楚”、“不知道”这些模糊语言搪塞客户。当看到零售客户的烟柜上有灰尘时，他就主动帮着擦拭干净；当客户的孩子学习成绩下滑时，他也抽出时间使出浑身解术，为其辅导；当有的客户家人生病需要抓药时，他也开动自己的私人“宝马”——摩托车，热心地帮助其代劳了……。
姜堰城区有一个客户谢凤云，是一名残疾人，妻子又是哑巴，对于这个特殊家庭，在走访过程中，ＸＸ都有意增加服务时间，指导其经营，了解其需求，帮其打扫卫生，悉心地指导他如何摆烟。一次走访该户时，一进门ＸＸ就发现老人的烟柜里的卷烟需要重新摆放一下。于是，他一边说一边干。他告诉谢凤云：摆烟是有讲究的，要遵循人的习惯和心理。档次高、利润大的烟，还有公司重点宣传的烟应摆在柜台中间偏上一点的位置，让它们冲着店门，这样看起来很显眼，顾客一进门不用寻找就能看到，这也是符合人的视觉习惯的。一个牌号的烟要一次摆上两盒才好，这样能给顾客造成视觉冲击，加深他们对这种烟的印象。而且这样摆放能使烟柜看起来清新大方，顾客看起来很舒服。同时，他告诉老人，要充分利用货架的优势，货架上成条的烟最好是摆成“八”字形，把高档烟放在中间位置。这样高档烟能更好地得到衬托，很醒目，而且整体摆放看起来不至于很“板”。如果把卷烟条条挨着摆放，就会显得很乱，也起不到想要的宣传效果。货架上的成条卷烟摆放高度要与人的平视视线持平，因为顾客进店后总是习惯性地平视。这样摆放，顾客不必费力就能看得很清楚。最后，他特意叮嘱老人，平时可以把空烟盒摆放在店门口，要多摆放一些，经过商店的人看到五颜六色的各种品牌的烟盒会觉得店内卷烟很丰富。这样，不仅在无形中宣传了店面，而且还能招揽新顾客。谢凤云老人和哑巴老伴在一旁看着ＸＸ干净利落地摆放着卷烟，听着他细细地解释着摆烟的门道，喜出望外，脸上露出了满意的笑容。
同事们都笑言ＸＸ是零售客户的“110”，什么事情都帮着干，心里装的也是零售客户。每每这时，他都只是淡淡一笑。他深知，只有与客户建立鱼水关系，才能赢得客户，赢得市场。
不断进取 苦练内功丰富自我
说话说：人活到老，学不了；刀不磨要生锈，人不学习要落后。无论是在作为访销员时，还是在担任客户经理后，ＸＸ都始终把学习摆在第一位置，不仅向领导和同行学习专业业务知识，也注重向其他行业学习先进的营销经验，通过学习，不断给自己大脑充电，以此不断丰富自我，提高自己，为更好地做好本职工作打下坚实基础。
工作中，ＸＸ注重主动向他人学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理等技巧，以此不断提高自己的服务本领。随着网建工作的进一步深入，实施科学管理、提高服务水平，让零售户满意，这对客户经理工作提出了更高的要求。为此，ＸＸ自费订阅了相关报刊杂志和书籍，并利用业余时间参加了电脑培训学习，先后获得了江苏省计算机应用中级合格证书，通过了全国商品卷烟营销中级资格认证。同时，他利用业余时间学习了国家烟草专卖法律法规知识，学习了真假卷烟的识别技巧，学习了CRM软件各个模块的运用方法，认真领会了客户分类和货源供应的主要内容，熟练掌握了客户分类标准及货源供应办法，并在去年和今年ＸＸ市局（分公司）组织的客户经理专业知识考试中，取得了令人满意的成绩，从而有效地提高了自己的工作技能。
在认真学习业务专业知识的同时，ＸＸ始终坚持勤动脑、勤动口、勤动手。勤动脑就是遇事多思考，利用大脑认真分析和发现客户需求和市场潜在问题，及时为市场调控和客户经营提供有价值的意见和建议；勤动口就是注重口头调查和加强与服务团队中其他三员的信息反馈和交流，努力提高服务质量和水平；勤动手就是注重写好客户经理工作日志，认真填写拜访记录，及时记载客户意见和建议，为做好访销计划，改进服务方法和质量，掌握第一手可靠资料。
大家都知道，客户经理的工作对象是客户，而客户性格各异、心理不同。为此，在实际工作中，ＸＸ注重研究客户心理，尽自己所能满足客户需求，针对客户的个性和心理特征坚持因人而异，找准工作的切入点。一方面充分利用CRM系统对客户的分类定级原则，对客户实施差异化服务；另一方面，区别对待不同类型的客户，实施个性比服务，从而不断提高客户的满意度、忠诚度和依存度。本线路的王英是公认的“钉子户”，平时该客户很难沟通，动不动就打电话投诉。ＸＸ接受该户后，电访员反映该户十分刁难，每次电访都要耗费很长时间，而该户却总是在ＸＸ面前抱怨电访员欺负她，给别人订的紧俏烟多，给她订的紧俏烟少。针对这一情况，ＸＸ及时与电访员沟通，了解实际情况。事实并非如她所说，而是近期分公司紧俏货源短缺，电访人员向她推荐同档卷烟，可她拒不接受。为此，在日常走访时ＸＸ坚持必到该户店里坐坐，注意倾听经营需求，耐心宣传分公司货源分配政策，及时推荐同档新品卷烟特色，在他的深入细致宣传引导下，该客户按照他的建议，购进了几条新品卷烟试销后，经营效果和消费者反映良好，既留住了老客户，又化解了供求矛盾，客户王英也从最初上门服务时“你们来干吗……” 的当头一棒，到“老王，你来了，大热天，快进来喝口水……”的亲切招呼。
桃李不言，下自成蹊。辛勤的耕耘会结出丰硕的果实，经过ＸＸ几年来的不断学习与努力，他所辖片区的卷烟销量和结构均有了大幅度的提高，零售客户的营销水平也得到了较大提升，为“订单供货”试运行工作的开展铺平了道路。
心中有爱 再苦再累无怨无悔
有人说：“客户经理像一支火柴，客户就像蜡烛，要点亮自己，才能照耀他人，感染他人。”在客户服务上，ＸＸ始终把这句话落实于行动之中，坚持“心中有爱”，遵循行业服务理念，为客户提供超值服务，用自己的真情打动客户，用热情感染客户，用友情联系客户，积极化解客户的埋怨，取得客户的信任，与客户建立深厚感情，从而通过赢得客户，为企业赢得了发展空间。
记得2006年春节前一天上午10点多钟，ＸＸ正在走访市场时，市场经理老刘来电话通知他，“你辖区内王国强与电访员为订货发生分歧，你快去处理一下”。放下电话，他立即赶到振兴路零售户王国强处。刚进门，脚跟尚未站稳，客户王国强就对他高声嚷道：“你们烟草公司怎么搞的？快过年了，我急要15条沪硬红双喜都不能满足”。ＸＸ不恼不怒，等其发完火，方知事情原委：原来该户有一亲戚明天结婚，急需红双喜，可分公司脱货。了解这一情况后，他微笑地对客户说：“你不要着急，我帮你想想办法”。ＸＸ一连骑车跑了近2个多钟头，走了几个大户，客户都反映没有这么多货源，最后终于在客户干正平处凑齐了货源。当他将所需卷烟如数送到客户手中时，时针已经指向下午1点半，早已过了饭期。原创文秘材料，尽在文秘知音网络.com网。该户连声道谢，执意重新做饭，挽留他吃点便饭，也被他婉言谢绝了。当时，ＸＸ心中只有一个念头“只要客户满意，受点委屈、受点饿也值！”
成功的管理、销售首先需要与零售户建立起长期和谐的关系。应该说，每一次接触零售户，都是客户经理用心建立和呵护这一和谐关系的机会。通扬村的高明、黄桂芬、刘克珍店址紧靠，常为相互杀价（卷烟除南京外，其它卷烟销售差价很小），吵得不可开交，ＸＸ了解情况后，从标价签入手，亲自帮他们规范卷烟标价签填写，指导其出样；利用空闲时间，分别找他们谈心，与他们约法三章，一定要按公司指导价出售卷烟。通过一次次和这三位客户面对面地沟通，坦诚地交流，终于精诚所至，金石为开，化解了他们的矛盾。现在，三家客户生活中相敬如宾，经营上公平竞争，销售直线上升，利润显著提高，家家脸上都露出了开心的笑容。
真诚赢得客户心，服务换来柳成荫。就是靠着“一切从客户出发，一切为客户作想，一切对客户负责，一切让客户满意”这样的理念，ＸＸ分工负责的姜堰城区255个零售户满意度达到100%，电子结算率在100%以上，客户经营卷烟的毛利率达到8.8%左右。从2002年——2005年，他连续四年被单位评为先进个人称号。他用自己的行动诠释了“与客户共创成功”的营销理念，扎实践行了“两个维护”的行业共同价值观，真实解读了社会主义荣辱观的深刻内涵，他以自己的一腔真情，奉献了社会，感动着客户，实现了自己的人生价值。
推荐第6篇：烟草优秀客户经理先进事迹材料
文章标题：烟草优秀客户经理先进事迹材料
也许，没有人能成为一颗璀璨的明珠，但可以做一束阳光，发一份光热；也许没有人能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广袤的原野大地。而作为XX县卷烟营销部一名普通的客户经理，XXX同志就是这样一位愿意做一束阳光、做一滴春雨、默默为行业的发展贡献着自己的光和热的人。
今年
30岁的XXX，现在XX县卷烟营销部城区营销片区任客户经理一职，近年来先后从事过业务内勤、专卖内勤、电话访销员直至今天的客户经理。她默默地一路走来，在烟草行业变革的烈火中不断励炼成长。从初做电访员面对客户时的稚嫩青涩成长为今日能独挡一面的客户经理，这与她的刻苦辛勤是密不可分的，两年多以来她始终以满腔的热情和高度的工作责任感，任劳任怨、踏踏实实的工作，在平凡的工作岗位上，创造出不平凡的业绩，从而赢得了广大干部职工的一致好评。
一、勤奋敬业。在工作作风上，XXX同志一贯坚持对自己高标准严要求，脚踏实地，尽心尽责，主动、积极地做好每一项工作，认真履行好自己的岗位职责。公司的CRM客户关系管理系统运行之初，要求为每一位经营户建立独立档案，里面涵盖了大大小小包括经营户基本信息、经营能力、服务信息、结算信息、分类信息等一系列较为繁琐的资料，她的管理范围内共有286户经营户，这就要求她要在短时间内必须将286户经营户的资料完整地录入微机，对此，她没有一丝畏难情绪，拿着笔记本与相机，烈日之下，走遍了辖区内的大街小巷，不厌其烦地仔细询问记录每一户经营户的喜好、生日，了解他们的店柜面积、卷烟出样规模等凡是档案上要求录入的内容，她都是一项不漏地了解后记录在笔记本上并录入微机。由于经营者信息里要求上传每位经营户的店面与柜台照片，这就必须给每位经营户照相，对此，她更是一个人马不停蹄地窜大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，连烈日当头的中午都舍不得停下来喘口气、擦把汗，而是在街边随便吃碗面条便开始工作。凭着这种韧劲，硬是在短短的两天内步行将所有的经营户照片照完并录入微机，这令她身边的同事吃惊不已，没想到XXX能在这么短的时间内就完成了此项工作，旁边的同事说她太认真了，其实用四天、甚至一个星期的时间来完成这项工作都不算迟。而她却只是淡淡一笑回答到：“公司投入这么多资金引进CRM系统，就说明里面的每一项对我们都是有用处的，你看这经营户档案，表面上看起麻烦，但只要将它做准确了，对于以后我们顺利开展客户关系营销工作及对客户进行有效分类是很有帮助的，我早一天完成这项工作，就能早一天掌握和了解这些经营户，从而能更好地开展我的各项工作。”XXX就是这样一个人，工作当中遇到的大小事她都能一一认真对待，把“勤奋敬业”四个字贯穿于工作中的点点滴滴。
二、勤于学习，不断提高自身业务能力。随着烟草行业近年来体制管理上的不断变革，营销模式的逐步转变，XXX深知自身的业务素质还需进一步增强，才能适应新形势新体制下的行业工作要求，才不会在竞争中落后，利用业余时间她不断为自己充电，不仅学习营销知识、还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增强自身法律意识，同时，XXX凭着这股爱学习的劲头，她在2005年取得了烟草行业中级营销员《职业资格证书》。同时，XXX积极参加由市公司集中组织的各种业务知识、营销技巧等各方面的培训，对于行业内的书刊杂志积极阅读，关注行业动态，并且善于挖掘学习别人的先进经验，每次在书刊杂志上发现好的、先进的营销策略及方式方法，她都会作为借鉴指导传递给她的经营户，帮助她的经营户。她就是这样一个勤于学习、积极向上的人。通过自身的勤于思考和探索，其创新能力也得到了不断提高，从而地不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的服务。
三、坚持亲情化服务，用真情感动“上帝”、用行动实践“两个维护”。网建初期，客户经理的工作性质和作用还未被客户所认可，在那个时候，客户的冷言冷语、坐冷板凳、有的甚至恶语相对的情况时有发生，做客户经理的XXX没少受委屈。随着近两年网建工作的不断深入，烟草行业已逐步向\"电话订货,网上配货,电子结算、现代物流\"的现代流通体系转变，作为在物流领域起步较晚的烟草行业在一系列改革之下已实现呼叫集中与物流集中的现代管理模式，而电子结算也在坚难的发展之中。作为电子结算工作的开展，XXX是怀着“坚持亲情化服务、用真情感动上帝”这种信念，解决了电子结算工作难于开展这个问题。她的辖区内曾经有个姓张的经营户，独自经营着一家副食店，由于是孤寡老人，儿子常年在外，因此她性格古怪，脾气爆燥，一直是电子结算困难户，银行距离她店面不到二十米，但她始终就是不愿意加入电子结算。见到这种情况，XXX此后每逢走访市场，她都要到这位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，听她说说自己的子女，倾听她的抱怨、有时还帮她的店面整理货品及打扫卫生
什么的，直到有一天，XXX无意之中通过CRM系统了解到当天就是这位孤寡老人的生日，她当即带着问候和自己购买的小礼物直奔老人家里，向她致以生日的祝贺，当时这位老人就激动得半天不知说什么好，只看到她的眼角闪烁着一丝泪光，嘴里不停地叨唠道：“小张，真是想不到，这么多年了，老伴去世后就没人记得我的生日，就连自己的亲生儿女都不曾问候一声，没
想到却被你记住了，真的谢谢你！”。XXX正是通过这些微小的事情使这位老人终于同意办理银行卡加入电子结算，但她同时又给XXX出了个难题，她告诉小张：“是你的工作热情及爱心感动了我，但我还是不赞同你们烟草公司的电子结算，太麻烦，今天我加入电子结算只是考虑到不再为难你，银行卡是办了，你的工作也做到了，但我仍然不会去存钱。”听到老人的这番话语，XXX并没有打退堂鼓，“终于有转机了，我还要继续努力”她在心底对自己这样说。之后，每逢老人定货当天，不管晴天还是雨天，XXX都会到她那里帮她把货款存入银行，这样坚持了不到一月，老人终于被她的工作热情所感染，表示下次自己会按时存货款了，并对周围的人感叹：小张是个“傻孩子”。是的，XXX就是凭着这股“傻”劲，坚持亲情化服务，用真情默默感动着“上帝”。通过两年多的磨合，XXX同她的经营户们建立了牢不可破的亲情关系，因为她始终把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，同时也使得这些经营户们成为了公司忠实的客户，真正体现和践行了“两个至上”的行业共同价值观。现在的XXX对她所管辖的经营户来说已经是非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，她都了如指掌，对于经营户提出的一些问题她也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，她更是驾轻就熟，运用自如，她把自己的手机号给每个经营户都留了一份，谁有问题都可以随时同她联系，对于该补烟而未补的情况，她也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，经营户们对此都非常感谢，并把XXX当成知心人，有什么事全对她说，对于在拜访过程中很多经营户、消费者问到的问题，她都会一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止。对于这些，XXX告诉我们：“这些看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于经营户来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度。”听到这质朴的语言，我们不禁暗自为她喝彩，烟草行业优秀员工的卓越行为就是体现在这一点一滴的小事之中，事情虽小，但它折射出的纯洁美好的心灵却如钻石般濯濯生辉。
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推荐第7篇：烟草优秀客户经理先进事迹材料
也许，没有人能成为一颗璀璨的明珠，但可以做一束阳光，发一份光热；也许没有人能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广袤的原野大地。而作为xx县卷烟营销部一名普通的客户经理，xxx同志就是这样一位愿意做一束阳光、做一滴春雨、默默为行业的发展贡献着自己的光和热的人。
今年30岁的xxx，现在xx县卷烟营销部城区营销片区任客户经理一职，近年来先后从事过业务内勤、专卖内勤、电话访销员直至今天的客户经理。她默默地一路走来，在烟草行业变革的烈火中不断励炼成长。从初做电访员面对客户时的稚嫩青涩成长为今日能独挡一面的客户经理，这与她的刻苦辛勤是密不可分的，两年多以来她始终以满腔的热情和高度的工作责任感，任劳任怨、踏踏实实的工作，在平凡的工作岗位上，创造出不平凡的业绩，从而赢得了广大干部职工的一致好评。
一、勤奋敬业。在工作作风上，xxx同志一贯坚持对自己高标准严要求，脚踏实地，尽心尽责，主动、积极地做好每一项工作，认真履行好自己的岗位职责。公司的crm客户关系管理系统运行之初，要求为每一位经营户建立独立档案，里面涵盖了大大小小包括经营户基本信息、经营能力、服务信息、结算信息、分类信息等一系列较为繁琐的资料，她的管理范围内共有286户经营户，这就要求她要在短时间内必须将286户经营户的资料完整地录入微机，对此，她没有一丝畏难情绪，拿着笔记本与相机，烈日之下，走遍了辖区内的大街小巷，不厌其烦地仔细询问记录每一户经营户的喜好、生日，了解他们的店柜面积、卷烟出样规模等凡是档案上要求录入的内容，她都是一项不漏地了解后记录在笔记本上并录入微机。
由于经营者信息里要求上传每位经营户的店面与柜台照片，这就必须给每位经营户照相，对此，她更是一个人马不停蹄地窜大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，连烈日当头的中午都舍不得停下来喘口气、擦把汗，而是在街边随便吃碗面条便开始工作。凭着这种韧劲，硬是在短短的两天内步行将所有的经营户照片照完并录入微机，这令她身边的同事吃惊不已，没想到xxx能在这么短的时间内就完成了此项工作，旁边的同事说她太认真了，其实用四天、甚至一个星期的时间来完成这项工作都不算迟。而她却只是淡淡一笑回答到：“公司投入这么多资金引进crm系统，就说明里面的每一项对我们都是有用处的，你看这经营户档案，表面上看起麻烦，但只要将它做准确了，对于以后我们顺利开展客户关系营销工作及对客户进行有效分类是很有帮助的，我早一天完成这项工作，就能早一天掌握和了解这些经营户，从而能更好地开展我的各项工作。”xxx就是这样一个人，工作当中遇到的大小事她都能一一认真对待，把“勤奋敬业”四个字贯穿于工作中的点点滴滴。
二、勤于学习，不断提高自身业务能力。随着烟草行业近年来体制管理上的不断变革，营销模式的逐步转变，xxx深知自身的业务素质还需进一步增强，才能适应新形势新体制下的行业工作要求，才不会在竞争中落后，利用业余时间她不断为自己充电，不仅学习营销知识、还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增强自身法律意识，同时，xxx凭着这股爱学习的劲头，她在2011年取得了烟草行业中级营销员《职业资格证书》。同时，xxx积极参加由市公司集中组织的各种业务知识、营销技巧等各方面的培训，对于行业内的书刊杂志积极阅读，关注行业动态，并且善于挖掘学习别人的先进经验，每次在书刊杂志上发现好的、先进的营销策略及方式方法，她都会作为借鉴指导传递给她的经营户，帮助她的经营户。她就是这样一个勤于学习、积极向上的人。通过自身的勤于思考和探索，其创新能力也得到了不断提高，从而地不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的服务。
三、坚持亲情化服务，用真情感动“上帝”、用行动实践“两个维护”。网建初期，客户经理的工作性质和作用还未被客户所认可，在那个时候，客户的冷言冷语、坐冷板凳、有的甚至恶语相对的情况时有发生，做客户经理的xxx没少受委屈。随着近两年网建工作的不断深入，烟草行业已逐步向\"电话订货,网上配货,电子结算、现代物流\"的现代流通体系转变，作为在物流领域起步较晚的烟草行业在一系列改革之下已实现呼叫集中与物流集中的现代管理模式，而电子结算也在坚难的发展之中。作为电子结算工作的开展，xxx是怀着“坚持亲情化服务、用真情感动上帝”这种信念，解决了电子结算工作难于开展这个问题。她的辖区内曾经有个姓张的经营户，独自经营着一家副食店，由于是孤寡老人，儿子常年在外，因此她性格古怪，脾气爆燥，一直是电子结算困难户，银行距离她店面不到二十米，但她始终就是不愿意加入电子结算。
见到这种情况，xxx此后每逢走访市场，她都要到这位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，听她说说自己的子女，倾听她的抱怨、有时还帮她的店面整理货品及打扫卫生什么的，直到有一天，xxx无意之中通过crm系统了解到当天就是这位孤寡老人的生日，她当即带着问候和自己购买的小礼物直奔老人家里，向她致以生日的祝贺，当时这位老人就激动得半天不知说什么好，只看到她的眼角闪烁着一丝泪光，嘴里不停地叨唠道：“小张，真是想不到，这么多年了，老伴去世后就没人记得我的生日，就连自己的亲生儿女都不曾问候一声，没想到却被你记住了，真的谢谢你！”。xxx正是通过这些微小的事情使这位老人终于同意办理银行卡加入电子结算，但她同时又给xxx出了个难题，她告诉小张：“是你的工作热情及爱心感动了我，但我还是不赞同你们烟草公司的电子结算，太麻烦，今天我加入电子结算只是考虑到不再为难你，银行卡是办了，你的工作也做到了，但我仍然不会去存钱。”听到老人的这番话语，xxx并没有打退堂鼓，“终于有转机了，我还要继续努力”她在心底对自己这样说。
之后，每逢老人定货当天，不管晴天还是雨天，xxx都会到她那里帮她把货款存入银行，这样坚持了不到一月，老人终于被她的工作热情所感染，表示下次自己会按时存货款了，并对周围的人感叹：小张是个“傻孩子”。是的，xxx就是凭着这股“傻”劲，坚持亲情化服务，用真情默默感动着“上帝”。通过两年多的磨合，xxx同她的经营户们建立了牢不可破的亲情关系，因为她始终把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，同时也使得这些经营户们成为了公司忠实的客户，真正体现和践行了“两个至上”的行业共同价值观。现在的xxx对她所管辖的经营户来说已经是非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，她都了如指掌，对于经营户提出的一些问题她也能够及时处理并提供帮助。
对于个性化服务，她更是驾轻就熟，运用自如，她把自己的手机号给每个经营户都留了一份，谁有问题都可以随时同她联系，对于该补烟而未补的情况，她也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，经营户们对此都非常感谢，并把xxx当成知心人，有什么事全对她说，对于在拜访过程中很多经营户、消费者问到的问题，她都会一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止。对于这些，xxx告诉我们：“这些看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于经营户来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度。”听到这质朴的语言，我们不禁暗自为她喝彩，烟草行业优秀员工的卓越行为就是体现在这一点一滴的小事之中，事情虽小，但它折射出的纯洁美好的心灵却如钻石般濯濯生辉。
推荐第8篇：市烟草公司克服部客户经理先进事迹
，进入市烟草公司工作，先后从事过批发部访销员、客户经理等职。获市公司“优秀员工”称号。现为市公司客服部客户经理。
和网建一起成长
工作了3年之后失业，那种滋味对于每一个人来说都不好受。在进入烟草之前，是一个已经失业在家待了好几个月的失业者，为了生活，得到一份工作的愿望是很强烈的。因此，能应聘进入别人眼中很不错的
烟草工作，倍感珍惜。
见证并伴随着网络建设一起成长。刚进烟草，只是厦港批发部的一名访销员，当时网建刚刚开始，网点以批发部为主，因为销售任务重，工作非常辛苦，在拿订单时期，一天之内必须跑完所有的客户才能完成任务，因此要“逼”着自己在最短时间内熟悉所有客户的基本情况。由于整个卷烟市场还很不完善，烟草公司对市场的控制力还不强，办证客户很少，存在着大量的无证户，烟草公司的销售对一些大客户的依赖程度比较高。访销员必须整天在外面跑市场，拿订单，还要把无证户逐步纳入办证范围，其实已不是单纯意义上的访销员了。“访销员就是一个多面手，既要当仓管员，又是送货员。”回忆起当初做访销员时的情景，说。
随着行业网络建设的发展，左右访销员转型为客户经理。对于这种角色的转变，坦言“和大家一样，曾经有一段时间感到迷茫，不知道客户经理该做什么？”。从网建会起，客户经理的工作才开始比较明确。于是从基础工作入手，按照公司要求，一步步开展明码标价、品牌培育等各项工作。如今，的客户服务工作做得有声有色，游刃有余，说虽然访销员与客户经理职能发生了变化，但做访销员时身兼多种角色的工作经历，以及那时养成的工作作风和习惯对客户经理的工作帮助很大，比如对客户拜访、处理客户抱怨等。
“为客户着想”赢得支持
客户经理每天与零售客户打交道，烟草的政策宣传、明码标价、品牌培育、……，客户经理工作的开展都与零售户的配合和支持分不开。这些年与客户的互动关系不错，除了通过参加公司组织的各种技能技巧培训，并且在日常工作中积极实践外，认为，还要做到换位思考，站在客户的角度来思考问题，对于零售客户来说，能挣得到钱，获得利益才是最主要的，因此，说平时拜访客户时，尽可能地为客户做一些力所能及的事情，帮他们解决一些疑难问题，“平时做工作时就要让客户感受到，你所做的事情在为他着想，这样客户就会很好的配合和支持你的工作。虽然这种效果可能一时不明显，但一旦有任务需要客户配合时，与客户良好的互动关系作用就显现出来了，开展起来就会很轻松。”
当然，在工作中，也会遇到一些客户的不理解。去年，富丰食杂店星级由五星下降为四星，去拜访，店老板看到他就抱怨：“你怎么把我的星级降下来？你为什么要这样做？”当天拜访第一个客户，被劈头盖脸一通抱怨，心里很不是滋味，但他很快调整自己：“很抱歉，可能是我星级测评没宣传好，对你指导不到位。不是我把你的星级降下来的，你的订烟数量、品种多少、卷烟陈列、营销配合程度等等，都会影响星级测评。你这次星级下降主要是订购品种少的原因。”随后结合店里的上柜品种和销售特点，耐心向老板推荐新品，直到客户感到满意。“服务客户，要做好说简单也不简单，需要平时认真敬业，时刻为客户着想。”说。
正是能够在平时多为客户着想，这几年的考核中，负责的片区，客户的反映普遍良好，跟着他一起走访市场的新同事，上面来调研的人也都认为负责的片区市场能明显感觉到一些不一样的地方。
“我所做的事都很平凡”
从进入烟草，从访销员到客户经理，至今已经九个年头，一直兢兢业业。部门领导和同事说他“做事认真，细心，是学习的榜样；公司的好员工，客户的好经理”。“其实自己所做的事情都是很平凡的。”在电话里说。
对待工作，说自己无论想得通还是想不通，都会认真去做，“敬业、认真，把自己的事情做好，是一种起码的职业道德，说白了，要对得起拿的这份工资，要知道感恩。”认为自己在烟草这样一个成长的公司，学到很多知识、技能，而且在不断进步。平时，把大部分时间都投入到工作中，老黄牛般勤勤恳恳，默默地做着自己的工作，认真负责地服务于零售客户。
作为一个入职九年的老员工，已经有很丰富的实践经验，但他没有倚老卖老，他说只要同事们特别是新员工有需要，他在很愿意把自己的经验与他们分享，并自己能力所及的范围内给予指导。很谦虚，他说这几年公司新招的本科毕业生理论水平高，思想活跃，自己从他们身上学到了很多东西，他们促进了自己写作水平、理论知识等方面的提高。
通过这些年工作，说自己认识到保持一种平常心态的重要性。“任何荣誉和成绩都只代表着过去，公司对每个人都有很多机会，但个人的成长还得靠个人努力，要有平常心。”而说到今后的打算和目标，已经是高级营销员的，希望继续学习提升自己的理论水平和业务能力，以适应形势发展的需要，在达到条件时，力争考取营销师证书。他说：“如果网建像现在这样的发展下去，而自己仍停留在目前的水平，可能最终会适应不了网建的发展，因此理论水平和能力有必要继续提高。”在整个电话采访过程中，电话那头朴实的语言让人感觉到一种真实和平和。愿事业如春天的藤萝蔓蔓，繁花“静”放。
推荐第9篇：客户经理先进事迹
以情动人 以诚感人 真情服务
——记XXX营销部客户经理XXX先进事迹
“一枝橄榄绿，满载真性情”这是当代军人的真实写照，也许正是十几年的军营生活，锻造了他坚毅、果敢、真诚、执著的精神品质，他正在以其独特的方式诠释着对烟草的爱与责任。
他就是我们这篇文章的主人公——XXX同志，一名普通的复转军人。
XXX同志1990年入伍，把自己的12年青春奉献给了军营。他扎根部队，献身国防，先后在陆军、空军、第二炮兵等不同军兵种服役，充分展示了自己多方面的才能。退伍后，他毅然放弃在北京工作的机会，经过全省三次考试，最终成为了XXX卷烟营销部的一员，继续在烟草行业诠释军人高贵品质，展现军人奉献精神。
初进烟草行业，XXX同志觉得一切都很陌生。因为这是和部队完全不同的新环境，使得他在最初的一段时间里，空有满腔热血，却没有用武之地。为此，他迷茫过，也彷徨过。难道自己真的不能胜任这份工作么？自己可是部队多年的优秀士官，工作能力有目共睹。经过思考，他明白了，过去的成绩代表不了将来，来到一个新的岗位，就意味着一切要从零开始。他要在烟草行业，继续发扬军人那种甘于奉献、敢于拼搏、奋勇争先的精神！
为了尽快熟悉工作，熟悉市场情况，他从最基层的送货员干
1 起。凭借着那股不服输的干劲，在日以继夜的下乡、送货中，他很快就完全胜任了本职工作。同事们纷纷说：“不愧是军人，身上就有一股尖刀连的精神！”
2004年，XXX同志来到了客户经理的岗位上。这对他来说，又是一个新的挑战。他深知，客户经理是烟草行业的第一线，是直接和广大零售户、消费者接触的先锋，自己的一言一行代表的是承德烟草的形象，决不能有半点马虎。
为了尽快适应新的岗位，XXX同志未雨绸缪，利用业余时间，自费学习电脑知识。因为他坚信，烟草行业必然要走一条科技发展之路，只有不断的充实自己，才能适应新的环境，迎接新的挑战，通过自身的努力，他先后取得了营销初、中、高级营销员资格。为了尽快掌握片区零售户情况，他风里来雨里去，不分日夜地奔走在客户之间，与零售户建立感情，让广大零售户接纳自己。
有位烟草老领导说过：“你要是能坐上零售户的炕头，跟零售户聊聊家常，你就是一个好的客户经理”。XXX同志对此深有体会，零售户的炕头，不是谁都可以坐上去的，只有和零售户感情深了，他们才会接受你，才会让你坐上他们的炕头，才会和你拉家常。在工作中，XXX同志从来没有把自己当成是高高在上的客户经理，他一直强调自己是零售户的朋友。走访客户时，每次进门，他的第一句话肯定是：“大哥、嫂子，我来了！”让人倍感亲切。看到零售户的柜台上有尘土了，他主动擦拭；看到零售户的卷烟不整齐了，他亲自整理；看到零售户的生意好了，他又热情的帮助招
2 呼客人。有顾客问店主，这是你家亲戚？怎么从来没见过！老板会高兴的说：“这是咱们县烟草公司的XXX经理！”
慢慢的，片区的零售户开始接受这个黑黑的烟草客户经理了。每当看到他来的时候，零售户也会热情的说“大兄弟，过来了啊，快坐下喝点水”XXX同志感受到了零售户对自己态度的变化，喜在心上，工作也更有干劲了。他一遍又一遍的指导零售户如何摆放卷烟，如何合理订货，如何提升结构，如何培育品牌，如何分析消费者心理。零售户在他的指导下，盈利水平都有不同程度的提高，脸上也都露出了满意的笑容。
XXX同志外表粗狂，却心细如发。自己辖区的零售户，谁家有点什么事，他准第一个知道。谁家有喜事，用烟量大，他就在公平的前提下予以协调；谁家店主行动不便，他就一次次登门拜访，宣传卷烟销售政策；谁家老人不会写字，他就上门服务，帮助填写各种资料。同事们都笑言他就是零售客户的“保姆”，什么事情都帮着干，心里装的也是零售客户。每每这时，他都只是淡淡一笑。他深知，只有与客户建立鱼水关系，才能赢得客户，赢得市场。
一日下班前，访销结束后，XXX同志发现辖区零售户于国朝家最近两次订货量偏低，便拨通了于国朝家的电话。原来，于国朝家生意繁忙，经常外出送货。不料在上次送货途中不慎摔伤，腿骨骨折，住进了医院，家人都在医院照顾。最近两次，是年幼的孩子在订货。得知这个消息，XXX不顾路途遥远，不顾渐黑的天色。
3 马上前往医院进行探望。当他拎着两大包营养品站在病房门口的时候，于国朝一家愣住了。他们没有想到，XXX经理会在这么晚的时候到医院来。于国朝激动的说“王兄弟，快进来坐，快进来坐！”接着，眼睛就湿润了。坐在病床前，XXX说：“大哥，你怎么不早告诉我，你这不是不把我当家里人么！你放心，家里的孩子我帮你照顾，订烟的事你就放心吧。你好好养病，我决不让你有后顾之忧！”
他的到来让于国朝一家为之感动。因为他的到来，于国朝更加充满信心，也因为他的到来，于国朝更加充满希望。也许一个人的力量是微薄的，但他的精神却可以无限扩大、无限传递，并且发扬广大。
XXX卷烟零售户李明普，身患肺病多年，需要到北京手术。XXX同志听说这个消息后，数次登门探望，为他联系自己在北京的战友，安排手术的事情；部分访销时间靠后的零售户订不到自己所需的卷烟，对烟草公司产生了极大的不满，他就亲自上门，解释行业政策和订货流程，化解了矛盾；零售户陈秀珍，每月只有一件的销量。XXX同志数次上门讲解品牌培育和合理订货的知识，通过努力，使得陈秀珍销售的卷烟销售热情大幅度提高，月订货量增加了三倍，结构也有所提升，销售卷烟的利润成了家庭收入的重要来源；春节期间，公司销售任务繁重，人员加班加点，车辆超负荷运转。他就主动向领导要求，到第一线参与送货，每天天没亮就出发，凌晨才能赶回来。到公司后，顾不得吃饭、休息，
4 又马不停蹄的开始核对第二天需要送的卷烟，装车，配货……
这样的事例不胜枚举，它们只是XXX同志六年客户经理生涯中极为普通的一页。XXX同志把零售户当做自己的亲人一样对待，但是对待自己的家人，他却始终心怀愧疚。因为辖区属于农村片区，路途遥远，每次下乡，为了多走几个零售户，他总是很早出发，很晚回来。这使他没有太多的时间去陪伴自己的妻子，没有太多的时间照顾自己年幼的孩子，没有太多的时间孝顺自己的老母亲。走访XXX大营子乡片区的时候，路边的一所房子就是XXX同志年近80的老母亲的家。可每次路过的时候，他只是在放慢车速，在车上遥远的看一眼，希望在院子里找到自己老母亲的影子。同事让他下车待会，他平静的说：“前面那个村里还有五个零售户呢，路比较远，不太好走，咱们得赶紧去，就不回家坐了！”
老母亲知道这件事后，暗暗的把儿子走访这里的时间记在了心上。每次到了那一天，老母亲就坐在路边，望着儿子来的方向，为的就是让儿子看到自己，让他放心的去工作。在XXX同志和母亲的目光对视中，车子没有停下，虽然无言，却让所有人为之动容。这是什么？这是一位80岁老人对烟草人的默默支持，这也是新时期的“三过家门而不入”的奉献精神，这是XXX同志对烟草行业的热爱的最好诠释。
有了广大零售户的接纳，有了家人在背后的默默支持，XXX同志的工作越干越出色。他始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的工作原则，在工作
5 上勤奋客户，严格要求自己，脚踏实地，尽心尽责，主动、积极地做好每一项工作，认真履行好自己的岗位职责，多次被评为优秀共产党员。他勤于学习，不断提高自身业务能力。随着烟草行业近年来体制管理上的不断变革，营销模式的逐步转变，XXX同志深知自身的业务素质还需进一步增强，才能适应新形势新体制下的行业工作要求，才不会在竞争中落后，利用业余时间他不断为自己充电，不仅学习营销知识、还加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增强自身法律意识，他就是这样一个勤于学习、积极向上的人。通过自身的勤于思考和探索，其工作能力也得到了不断提高，从而不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的服务。
新世纪烟草行业的事业正需要XXX同志这样的员工来参与!是的，他不能驰骋疆场，轰轰烈烈，但是他可以立足本岗，兢兢业业。小草虽小，妆点出春天，美化着环境；滴水虽小，汇成江河，滋润着大地。自己虽小，为了承德烟草飞速发展，他甘愿在平凡的岗位上，以默默无闻的工作描绘出承德烟草行业更加灿烂的明天，使他的青春在平凡的工作中闪光！使他的生命在奉献中完善和升华！
推荐第10篇：烟草客户经理问答
01问：客户经理如何做好品牌培育工作？
答： 一要加强对重点卷烟品牌的宣传。重点宣传新卷烟品牌的吸位、包装、价位、生产厂家，宣传新卷烟品牌与其它卷烟品牌的不同之处，来提高重点卷烟品牌的知名度。
二要努力提高重点卷烟品牌的上柜率。一个卷烟品牌在市场上的销量跟其上柜率有极大的关系。事实证明，上柜率高则销量大，上柜率低则销量小。因此，客户经理做卷烟品牌培育必须狠抓卷烟品牌的上柜率。卷烟品牌的上柜率提高了，其销量自然会增加。
三要帮零售户做好重点卷烟品牌出样及摆放。重点卷烟品牌除要摆在显要位置外还要考虑其它综合因素，使消费者一进店就能发现该品牌，从而产生购买欲望。
四要及时掌握动态。随时了解重点卷烟品牌的销售情况，加强市场信息反馈，加强工商企业联手，保证重点卷烟品牌的货源不脱销，共同做好卷烟品牌。
五要和零售户要达成良好的合作关系。在卷烟品牌的培育中，不能忽视卷烟零售户的作用。卷烟零售户一般都有固定的消费群体，零售户对重点卷烟品牌的介绍尤为重要
02问：客户经理要把握节日市场商机加强客户指导？ 答：国庆、中秋节期间是卷烟销售的黄金期。婚、嫁喜事比平时增多，人们利用长假探亲访友，各种喜庆娱乐活动也多了起来，卷烟需求量明显上升，而且增加的都是中高档卷烟。在这个时候，对于经营卷烟的人来说，这就是一个难得的好机会。把握好节日市场商机，合理指导零售户经营，切实提高赢利水平，取得较好的经营成果，是客户经理的工作重点，也是提高客户满意度和忠诚度的关键问题。 节日期间，卷烟的消费档次普遍提高，但有些零售客户往往因为资金有限，或者对品牌走势看不准，畏手畏脚不敢大胆订货，这就需要客户经理帮助其分析节日市场需求，合理地组织货源，达到品牌及数量配置最优化。节日期间消费者流动性较大，卷烟需求量波动比较大，客户经理要有充分的思想和货源准备，并要勤跑市场，与零售户保持密切联系，防止客户在销售环节中出现断货。节日期间，各种高档名优烟需求量较大，许多人对喜宴上如何用烟不是很了解，希望得到零售户的“参谋”，此时是培育名优品牌的最好时机，客户经理可以通过零售客户，做好名优品牌宣传工作，合理引导消费。节日期间，也是不法分子活动的高峰期，售假、贩假行为均会有所抬头，客户经理要密切留意市场卷烟经营动向，配合专卖人员净化卷烟市场，推动节日市场消费。
03问：客户经理如何做好亲情服务？
答：作为一名客户经理，对于如何做好服务工作，有以下几点看法：
一、服务工作无大小。本着一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意的原则，对客户实行亲情化管理，帮助客户做好市场分析和解决经营上碰到的困难，向他们传授先进的营销理念和好的营销方法，以提高客户的满意度、信任度和忠诚度。对零售户提出的问题和要求，尽可能在第一时间给出答复。
二、延伸服务内容。对零售户要求的服务，即使在工作时间以外也要认真对待，尽自己的最大努力帮助他们，力争和他们建立起亲朋好友般的关系。
三、优质服务要持之以恒。向零售户提供几天的优质服务并不难，难就难在持之以恒，常年如一日地做到想客户之所想，急客户之所急。当然，替零售户利益着想并不意味着对其一味迁就，对他们的违法违规经营行为熟视无睹，而是要帮助他们学会算经济帐，算违法成本帐。
四、服务工作无止境。我们千万不要认为自己的服务工作做得是最好的，要明白服务工作没有最好的，只有更好的。只有这样，才能在服务工作中严格要求自己，提升自身的服务质量。
04问：客户经理从那方面来指导商户经营？
答：作为客户经理从推销卷烟转向帮助零售客户经营，做零售客户参谋者角色上来说，应做好以下几方面：
1、熟悉本片区零售客户的基本信息。作为客户经理，要想当好客户参谋，指导客户经营，首先必须先要了解客户。例如客户的性格、客户店面所在的位置、周围的消费水平以及购买力等，在充分了解客户信息的基础上才能更有针对性地帮助客户经营，并根据不同的客户做到有的放矢。同时要对零售客户的销售态势、货源安排在不同的时节做好指导和服务工作。
2、做好卷烟销售前的服务工作。客户经理要想当好客户参谋，则应该根据客户自身特点，对零售客户进行指导。例如开展技术交流，让客户更好的了解卷烟特点等。同时更好的展示形象，按照档次和产地摆放卷烟，给人焕然一新的感觉。营销实践充分证明，一个清洁整齐、出样有序的零售门店，有利于卷烟销售。所以，客户经理应当动员帮助客户做到整洁有序。
3、指导客户提高销售技巧和服务技能。不是所有的零售客户都懂得如何正确的对待消费者。因此，当好零售客户的参谋还必须通过客户经理的拜访或专门的培训，指导客户不断提高销售技巧和服务技能。如让零售客户针对不同消费者的口味、产地、品牌爱好推销适合、满足消费者的卷烟。还有，就是帮助零售客户建立诚信经营，树立自己品牌来扩大销售等技巧。通过交流、沟通以及合理化建议，真正当好客户参谋，提高客户经营水平
4、引导客户做好合理化库存工作。客户经理要想当好客户参谋，指导零售客户经营，还应该引导客户合理控制库存。这有利于客户资金周转，也有利于避免因库存积压而引起客户低价销售。作为客户经理要及时了解客户的经营能力和库存周转速度，利用1.5倍安全库存法等各种方法和措施，及时加以引导和调整客户的库存并使之合理化，避免零售客户在经济上受到损失。
5、帮助客户拓宽经营思路。客户经理指导客户经营的重要内容之一就是帮助客户拓宽经营思路。逢年过节、婚丧嫁娶等各种社会活动都会引起消费群体、行为、结构的变化。客户经理要及时提醒客户注意这些变化，主动适应这种变化，挖掘潜力客户，拓宽经营思路，提高销售能力。
6、建立预测系统，为客户提供有价值的信息。客户经理要时时关注市场动态，对由于人口变动、购买水平、消费习惯等各个方面的变化引起的市场销售变化信息，客户经理要及时反馈给零售客户，使零售客户能及时调整自己的经营策略，维护好零售客户的经济利益。
05问：客户经理下步的工作重点是什么
答： 主要是管理市场，对于文书类没必要的工作要适当减少，培育好重点品牌，提高客户满意度。
06问：实施计算机分配货源后，如何给商户公开货源。
答：
一、网上订货户在网上能清楚看到当天供应的货源。
二、针对电话订货户，应提前一天真人告知商户货源，让商户明白和了解公司都有什么样的卷烟。
07问：如何提高网上订货率。
答：走访商户中给商户讲解计算机货源分配网上订烟的好处，尽可能让商户接受网上订货。
08问：计算机分配货源客户经理怎样细分客户等级
答：根据四维（业态、星级、类别、业务级别）和五度（贡献度、诚信度、守法度、配合度、重要度）等，将商户业务级别分成十级和五个星级。
09问：客户经理怎样编制销售计划
答：按照辖区客户的历史销售情况及预期销售目标将任务指导分解到户，做到合理准确。
10问：客户经理怎样指导客户经营
答：指导客户设计店里布局，合理安排库存，调整品牌结构，提供各项经营指导，实现商户利益最大化。
11问：客户经理如何做需求预测工作
答：分析客户历史销售数据，收集抽样客户原始需求信息，分析其他影响客户需求的因素，把数据输入系统，用统一的预测模型进行预测，得出预测基准值，结合各种市场影响因素，用定性的方法对预测基值进行判断和修正，得出预测数据。
12问：客户经理如何制定营销方案
答：制定有针对性的零售客户拜访计划，制定具体的零售客户营销目标计划。
13问：客户经理如何针对新入网客户应做好哪些工作
答：了解相关的自然信息状况，及时在系统中进行维护，为客户提供商品目录，批发价格，零售价格等信息，与客户沟通初步确定购货频次及周期，指导完成第一次购货，对商户进行库存指导，商品陈列，商品知识培训。
14问：客户经理如何做到规范经营
答：严禁参与工业企业不正的促销活动，严禁所要和接受工业企业的财物馈赠，要严禁私自变价销售，严禁向商户吃拿卡要，严禁工作期间夹带私货。
15问：如何提高客户满意度，客户经理应做几个方面的工作 答：努力提升零售客户和烟草公司的关系，尽力为零售客户提供便利，全力追求客户零投诉。
16问：客户经理如何做好品牌宣传工作
答：客户经理要运用对产品知识的充分了解，向零售客户介绍产品特点，卖点，进一步宣传相关品牌知识，提高零售商户对所销售的产品的了解，同时根据卷烟品牌的定位，重点向客户宣传推荐重点品牌。
17问：客户经理如何执行品牌培育方案
答：品牌培育方案的实施过程中，要随时跟踪方案落实情况，及时分析方案的可操作性，适时改进方案不足之处，对投放户数、投放量、上柜情况、下柜情况、品牌走势，市场反应等进行跟踪分析，同时要积极开展面向消费者的品牌宣传推广工作，灵活运用营销法则和品牌推广法则，不断扩大重点品牌的市场份额。
18问：客户经理如何指导客户经营
答：主要是在全面分析客户的基础上，为零售客户提供与卷烟经营相关的指示和技巧指导，帮助零售客户提高经营能力和赢利水平，帮助零售客户分析存货数量、销售结构、资金占用、销售进度等情况，指导零售客户进货，帮助零售客户分析卷烟品牌特点、消费群体特点，指导商户销售，帮助零售客户建立销售台帐，指导零售客户了解卷烟经营赢利水平。
19问：客户经理如何做好市场信息收集
答：了解卷烟市场相关信息，准确把握片区市场，品牌及客户情况。片区经济实力、消费水平、人口情况、人均收入水平及其变化、大众消费特征、零售终端的业务构成、卷烟销售水平、乱渠道及假私烟情况、近期销售异常情况等。对市场信息有敏感性，随时收集，准确分析，及时反馈。
20问：客户经理进行市场分析流程有哪些
答：市场信息包括市场价格、市场净化程度、社会活动、重大工程等，市场信息通过客户沟通、报纸、电台、网络等渠道获得，通过信息筛选，发现可能影响客户销售量的关键事件和因素，吧市场机会落实到具体的目标客户，并转化为销售量，通过收集、汇总、分析零散的信息，及时发现卷烟市场带有普遍性的发展趋势，如假烟销售趋势、低档烟销售趋势、农村发展趋势、消费者对卷烟危害性的关注、时尚需求等。
第11篇：烟草客户经理发言稿
我叫xxx，是xxx市烟草专卖局市场部的一名客户经理,负责xxx镇二片区的客户服务工作,很高兴能够参加这次演讲，今天我要演讲的题目是当好平凡小经理，烟草客户经理发言稿。
xx年xx月xx日,我有幸加入烟草行业,成为一名客户经理,踏入烟草行业的第一天,我兴奋不已,想象着客户经理是一个既轻松又简单的工作,直到三个多月过去了,我才体会到其中的辛苦。因我被分在农村片区，客户比较分散，且有的地方路途较远，走访起来相当不便，虽然比较辛苦，但也比较充实，特别是每当看到客户满意的笑容时，感觉一天的疲惫都烟消云散了，至少自己的工作得到了他们的认可。
说起我们客户经理，平时做的都是些小事，从事的也都是些具体工作。一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大”。其实，维护国家利益和消费者利益这样的大道理往往是通过一件件小事体现的，并不一定都是轰轰烈烈的壮举。更多的烟草人像我们客户经理一样都是平凡人，做的都是简单事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把简单事做好了就不简单。
客户经理是走在市场最前沿、服务最终端的烟草公司形象代言人。我们既要当好公司与零售户之间的信息员、卷烟新品牌的推销员、卷烟经营知识的辅导员，又要当好为客户排忧解难的服务员、烟草专卖法律法规的宣传员等，国家利益要靠我们的工作来实现，消费者需求要靠我们的汗水来满足，面对着我辖区的71位客户，自己的心理素质、语言表达能力、沟通能力和协调能力都得到了考验，让自己从中收获很多，这是我在大学三年里没学到过的，给我的人生划上了最精彩的一笔。
在周而复始的工作环境中，最容易产生的便是厌倦心理，如何才能让自己每天都充满激情，保持最佳的工作状态，我觉得应该把与客户交流作为一件愉快的事，把客户的事当成是自己的事。
但是要想把每一件简单的事做好是不简单的，但我相信当我们把认真的工作态度和激情，投入到客户服务当中去，真诚的对待每一位客户，必能赢得客户的满意与信赖。要做一名合格的客户经理，应具备真心实意为客户服务的意识、掌握客户服务的技巧、方法，熟练掌握和使用电脑，掌握烟草行业的各项政策，学会善于倾听和解答客户提出的各种问题。在以后的工作中我会不断学习，做到在工作中思考，在思考中进步，相信在今后的工作中，我会更加努力的在我的工作岗位上发光发亮。
在现代这样一个卷烟销售网络中，我们每一个人都是网络上的一个连接点，断了，整个网络就不能发挥他的市场优势，这就要求我们在日常工作中时刻都不能松懈，时刻都不能麻痹，时刻都要严格要求自己，因为我们是网内的一个支点。
现在途经一家家商店、一个个摊点，我总是不自觉地去留意那摆放在柜台里花花绿绿的烟盒；走在街道上、商场里，不知不觉地总爱在卷烟展示的柜台上流连好久……，出于对工作的热爱，我也慢慢的喜欢上以欣赏的角度去看这些包装精美的卷烟。
现在农网延伸工作开展起来了，希望这些花花绿绿的卷烟能够出现在更多的村寨，让更多消费者就近就能买到满意的卷烟。以后的工作是辛苦的，但我会以饱满的热情去面对，相信我能在客户经理的岗位上越干越出色，能更好的适应瞬息万变的烟草市场环境。
此时此刻，我有一个梦想，我梦想我们版纳烟草能够展开日益丰满的翅膀在中国烟草乃至世界烟草的浩瀚长空中高傲的飞翔！
尊敬的各位领导、同事们：
· 大家好！！
· 我今天演讲的题目是《选择奉献，我们会拥有辉煌的明天》，发言稿《烟草客户经理发言稿》。 在平常的生活中，常会听到这样的感叹：我生不逢时，没赶上英雄时代，要不然我也会名扬天下！或者还会有类似的抱怨：我时运不佳，没摊上一个好岗位，否则咱也能露露脸！是啊，和平年代，一般工作，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡中，我们一样能高扬起头；平凡中，我们一样能够奉献，并在奉献中得到升华今天我要说的就是，在平凡的岗位上懂得奉献勇于奉献的客户经理队伍。
· 客户经理作为企业做客户关系的经理，每天要拜访客户、分析市场、执行决策、宣传政策、关系维护、文化传播，而同时做为代表客户利益的经理，每天又要收集、响应、反馈信息。双重的身份致使我们的这些工作基本上要同时开展，况且很多工作都处在探索式建设中，容易造成重复劳动，记得刚刚开展订单工作时，我们白天收集信息，晚上录入数据，不熟练的操作，加上大量的数据，我们不分昼夜的工作着，当时我们的一个同事开玩笑的说自己象是被非典隔离了，和亲人说不上一句话，清楚的记得女儿在楼下喊妈妈时，那几个同事都同我一起掉下了眼泪，我没有让孩子上来，怕会影响了其他同事的心情，可就这一声妈妈都弄的大家泣不成声了，还有一个同事的妻子有身孕，家离单位又远，他为了能兼顾家庭和工作，每天半夜12点赶回家，只为了看望一眼熟睡中的妻子，他说每天看到她大着肚子的样子，心酸，可这样的话还没有机会表达，第二天就又在妻子的熟睡中，悄悄的爬起来上班了……，这样的事迹在我们的队伍中还有很多，菊花岛是一个偏僻的岛屿，为了能够让岛上的零售户同样享受到烟草的各种服务，为了能让岛上的居民抽到我们烟草的优质卷烟，局党组几次亲自来到岛屿考察现状，并排除万难解决了这一空白点的供货问题，去菊花岛只能乘船，负责菊花岛片区的客户经理每次上船之前都要吃上一片晕车药，即便如此还是免不了一吐，夏天还好，往返的船只较多，每天早晨
5、6点出发，晚上
5、6点就能回来，可到了冬天，旅游季节过去了，往返该岛屿的船只减少了，送完货拜访完客户就错过了回家的船，为了不影响工作，多和客户沟通，每次他都是要在岛上住一宿，旅游季节过，岛上的宾馆也都不营业了，自然都不会取暖，他只好和宾馆的主人讲好，不用取暖，只要给个床就行，第二天回来他还笑嘻嘻的说，自己是戴着帽子睡的觉，满屋子的风。这事他没有向领导汇报，没说过一声苦，只是在闲聊中象讲笑话一样的和我们聊起，看他毫无怨言的表情，我深深的体会到了什么是无私奉献，认识到了什么是激情，什么是理想。客户经理鼓励创新、尊重个性、相信知识，更重要的是拥有选择奉献的工作态度，拥有这些资本，必将会为烟草的发展做出更大的贡献。
· 作为我个人，通过这几个月的工作、学习和实践，真正找到了自己的差距。在这个知识日新月异的年代，只有不断加强业务知识的学习和工作能力的锻炼，才能适应社会的快速发展。如何与自身岗位紧密的结合起来，如何真正发挥客户经理的实效，做好企业与客户之间的双向沟通，是一项崭新而严厉的历史考验，这就要求我们更要不断的充电，更加努力学习，充实自己，只有这样，我们的工作才能体现时代性、把握规律性、富于创造性，始终跟上时代发展的步伐，更好地适应形势发展的需要。
· 勇于奉献，是我们传承的民族精神；精耕细作是我们对待工作的严谨态度；不断创新是我们永求发展的必然要求。只有火，才能点燃火，只有心，才能塑造心，我为自己刚重返工作岗位，就能走进这样一个优秀的团队感到骄傲和自豪。我将在这个团队精神的感召下，信守自己对行业的承诺，为了烟草行业的发展，献身烟草网建事业，无私奉献青春热血。
第12篇：烟草客户经理演讲稿
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！！
我今天演讲的题目是《选择奉献，我们会拥有辉煌的明天》。在平常的生活中，常会听到这样的感叹：我生不逢时，没赶上英雄时代，要不然我也会名扬天下！或者还会有类似的抱怨：我时运不佳，没摊上一个好岗位，否则咱也能露露脸！是啊，和平年代，一般工作，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中
，平凡中，我们一样能高扬起头；平凡中，我们一样能够奉献，并在奉献中得到升华今天我要说的就是，在平凡的岗位上懂得奉献勇于奉献的客户经理队伍。
客户经理作为企业做客户关系的经理，每天要拜访客户、分析市场、执行决策、宣传政策、关系维护、文化传播，而同时做为代表客户利益的经理，每天又要收集、响应、反馈信息。双重的身份致使我们的这些工作基本上要同时开展，况且很多工作都处在探索式建设中，容易造成重复劳动，记得刚刚开展订单工作时，我们白天收集信息，晚上录入数据，不熟练的操作，加上大量的数据，我们不分昼夜的工作着，当时我们的一个同事开玩笑的说自己象是被非典隔离了，和亲人说不上一句话，清楚的记得女儿在楼下喊妈妈时，那几个同事都同我一起掉下了眼泪，我没有让孩子上来，怕会影响了其他同事的心情，可就这一声妈妈都弄的大家泣不成声了，还有一个同事的妻子有身孕，家离单位又远，他为了能兼顾家庭和工作，每天半夜12点赶回家，只为了看望一眼熟睡中的妻子，他说每天看到她大着肚子的样子，心酸，可这样的话还没有机会表达，第二天就又在妻子的熟睡中，悄悄的爬起来上班了……，这样的事迹在我们的队伍中还有很多，菊花岛是一个偏僻的岛屿，为了能够让岛上的零售户同样享受到烟草的各种服务，为了能让岛上的居民抽到我们烟草的优质卷烟，局党组几次亲自来到岛屿考察现状，并排除万难解决了这一空白点的供货问题，去菊花岛只能乘船，负责菊花岛片区的客户经理每次上船之前都要吃上一片晕车药，即便如此还是免不了一吐，夏天还好，往返的船只较多，每天早晨
5、6点出发，晚上
5、6点就能回来，可到了冬天，旅游季节过去了，往返该岛屿的船只减少了，送完货拜访完客户就错过了回家的船，为了不影响工作，多和客户沟通，每次他都是要在岛上住一宿，旅游季节过，岛上的宾馆也都不营业了，自然都不会取暖，他只好和宾馆的主人讲好，不用取暖，只要给个床就行，第二天回来他还笑嘻嘻的说，自己是戴着帽子睡的觉，满屋子的风。这事他没有向领导汇报，没说过一声苦，只是在闲聊中象讲笑话一样的和我们聊起，看他毫无怨言的表情，我深深的体会到了什么是无私奉献，认识到了什么是激情，什么是理想。客户经理鼓励创新、尊重个性、相信知识，更重要的是拥有选择奉献的工作态度，拥有这些资本，必将会为烟草的发展做出更大的贡献。
作为我个人，通过这几个月的工作、学习和实践，真正找到了自己的差距。在这个知识日新月异的年代，只有不断加强业务知识的学习和工作能力的锻炼，才能适应社会的快速发展。如何与自身岗位紧密的结合起来，如何真正发挥客户经理的实效，做好企业与客户之间的双向沟通，是一项崭新而严厉的历史考验，这就要求我们更要不断的充电，更加努力学习，充实自己，只有这样，我们的工作才能体现时代性、把握规律性、富于创造性，始终跟上时代发展的步伐，更好地适应形势发展的需要。
勇于奉献，是我们传承的民族精神；精耕细作是我们对待工作的严谨态度；不断创新是我们永求发展的必然要求。只有火，才能点燃火，只有心，才能塑造心，我为自己刚重返工作岗位，就能走进这样一个优秀的团队感到骄傲和自豪。我将在这个团队精神的感召下，信守自己对行业的承诺，为了烟草行业的发展，献身烟草网建事业，无私奉献青春热血。
第13篇：烟草客户经理演讲稿
我叫xxx，是xxx市烟草专卖局市场部的一名客户经理,负责xxx镇二片区的客户服务工作,很高兴能够参加这次演讲，今天我要演讲的题目是当好平凡小经理。
2OO7年12月25日,我有幸加入烟草行业,成为一名客户经理,踏入烟草行业的第一天,我兴奋不已,想象着客户经理是一个既轻松又简单的工作,直到三个多月过去了,我才体会到其中的辛苦。因我被分在农村片区，客户比较分散，且有的地方路途较远，走访起来相当不便，虽然比较辛苦，但也比较充实，特别是每当看到客户满意的笑容时，感觉一天的疲惫都烟消云散了，至少自己的工作得到了他们的认可。
说起我们客户经理，平时做的都是些小事，从事的也都是些具体工作。一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大”。其实，维护国家利益和消费者利益这样的大道理往往是通过一件件小事体现的，并不一定都是轰轰烈烈的壮举。更多的烟草人像我们客户经理一样都是平凡人，做的都是简单事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把简单事做好了就不简单。
客户经理是走在市场最前沿、服务最终端的烟草公司形象代言人。我们既要当好公司与零售户之间的信息员、卷烟新品牌的推销员、卷烟经营知识的辅导员，又要当好为客户排忧解难的服务员、烟草专卖法律法规的宣传员等，国家利益要靠我们的工作来实现，消费者需求要靠我们的汗水来满足，面对着我辖区的71位客户，自己的心理素质、语言表达能力、沟通能力和协调能力都得到了考验，让自己从中收获很多，这是我在大学三年里没学到过的，给我的人生划上了最精彩的一笔。
在周而复始的工作环境中，最容易产生的便是厌倦心理，如何才能让自己每天都充满激情，保持最佳的工作状态，我觉得应该把与客户交流作为一件愉快的事，把客户的事当成是自己的事。
但是要想把每一件简单的事做好是不简单的，但我相信当我们把认真的工作态度和激情，投入到客户服务当中去，真诚的对待每一位客户，必能赢得客户的满意与信赖。要做一名合格的客户经理，应具备真心实意为客户服务的意识、掌握客户服务的技巧、方法，熟练掌握和使用电脑，掌握烟草行业的各项政策，学会善于倾听和解答客户提出的各种问题。在以后的工作中我会不断学习，做到在工作中思考，在思考中进步，相信在今后的工作中，我会更加努力的在我的工作岗位上发光发亮。
在现代这样一个卷烟销售网络中，我们每一个人都是网络上的一个连接点，断了，整个网络就不能发挥他的市场优势，这就要求我们在日常工作中时刻都不能松懈，时刻都不能麻痹，时刻都要严格要求自己，因为我们是网内的一个支点。
现在途经一家家商店、一个个摊点，我总是不自觉地去留意那摆放在柜台里花花绿绿的烟盒；走在街道上、商场里，不知不觉地总爱在卷烟展示的柜台上流连好久……，出于对工作的热爱，我也慢慢的喜欢上以欣赏的角度去看这些包装精美的卷烟。
现在农网延伸工作开展起来了，希望这些花花绿绿的卷烟能够出现在更多的村寨，让更多消费者就近就能买到满意的卷烟。以后的工作是辛苦的，但我会以饱满的热情去面对，相信我能在客户经理的岗位上越干越出色，能更好的适应瞬息万变的烟草市场环境。
此时此刻，我有一个梦想，我梦想我们版纳烟草能够展开日益丰满的翅膀在中国烟草乃至世界烟草的浩瀚长空中高傲的飞翔！
第14篇：烟草客户经理工作总结
2011年度工作总结
新的一年即将开始，回顾刚刚走过的2011年，这是忙碌且充实的一年，我积极响应公司号召，紧紧围绕\"顺文化\"的抚烟宗旨，积极配合专卖管理员、送货员、电访员完成各项工作，扎实做好辖区内的营销工作，实现卷烟销售结构上水平的平稳过度，圆满完成公司对我的各项考核指标。
主要工作内容：
1.自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确。随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展；每周及时的安排、总结，有利于工作的回顾；在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户；而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。
然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。比如，在拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进行培育。否则，“135”可能会变成一套现代版的《四书》、《五经》了。
2.按要求从了解\"新商盟\"网站的内容，到熟悉系统操作方法，提升并做好了\"新商盟\"的宣传引导，做好了网上订货客户的帮扶工作。网上订货系统升级后，不仅要让客户懂得了如何订货，更充分发挥了\"新商盟\"的营销作用，使得网上订货工作上了一个新台阶。
3.扎实开展品牌培育。以\"532\"和\"461\"知名品牌培育战略任务为主线市公司“1115”重点品牌为依托，重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构和水平。扎实开展了品牌培育。
4.根据公司卷烟上水平的要求，培育了黄鹤楼系列、七匹狼（通系列）、贵烟等品牌，并且都达到了全年培育目标，提高了
一、
二、三类烟在辖区内的销售比重。
5.扩大与广大守法零售户以及卷烟消费者的联系、沟通，从而更深入的了
解市场行情，为公司领导提供了决策依据。
6.关注了零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系。
7.零售户基础信息的维护工作。主要做好订单指导，让零售户保持合理库存库存和卷烟销售价格的稳定。
8.通过重点学习卷烟营销师相关教材，顺利通过了今年的中级营销员考试。
9.积极参加公司各项活动。
最后，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助，在2012年的工作中我会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续发展贡献一份力量。
2011年12.31
第15篇：烟草客户经理工作总结
烟草客户经理工作总结
在xx领导的正确带领下，在同事们的亲切帮助下，在自己的不断努力下，自我感觉我成长了许多，积累了不少检验，为自己迎接新的挑战增调了不少自信心，为自己将来的发展创造了有利的条件，同时也发现自己的不足和弱点。下面是我对本年的工作进行总结：
一、工作总体情况
（）年本线路累计销售卷烟（）万支，实现销售总收入（）万元，条均价达（）元。实时划扣成功率达（）% ，网订客户比例高达（）%，需求满足率达（）%。
二、零售终端建设
零售终端是卷烟销售的窗口，今年局（公司）加强了卷烟零售终端建设力度。一方面，我积极配合区域的零售终端建设工作安排，承担起区域示范街（）副食商店、（）日用百货商店的零售终端日常维护工作，遵循区域“以客为本、规范统
一、突出重点、个性与共性相结合”的零售终端陈列原则，为客户制定美观、适用的零售终端建设方案，在规范统一的基础之上对“黄金叶（软大金圆）”、“双喜（盛世）”等知名品牌进行重点突出展示，提高知名品牌宣传力度。另外，我还坚持加强我原本线路的零售终端建设，力争在较短的时间内将建设工作推广至全线路，使全线路的终端形象得到较明显的改观。另一方面，作为区域零售终端工作第二小组的小组长，我积极指导并协助组员更好地完成其维护工作，并在每周的区域例会上汇报本小组的建设进度。我还负责撰写区域的零售终端建设阶段性简报，将区域的终端建设动态及时反馈至营销管理中心。
三、精准营销
在营销管理中心的正确指引下，在首批开展精准营销的客户经理们的帮助下，我线路的精准营销工作于（）年（）月正式启动并得以顺利开展。至今，我线路共有精准营销目标客户（）位，需求和库存的数据采集、处理程序日臻完善，中华卷烟销量稳步上升，市场价格维持在合理水平，需求满足率显著提高。中华精准营销工作在客户当中反映良好，为下步湖北中烟黄鹤楼品牌精准营销工作的开展奠定良好的社会基础。
四、网上订货
网上订货是构建面向消费者的现代营销体系的有效工具，是从营销层面上推进“卷烟上水平”的重要举措。随着网上订货业务的深度推广，我的工作重心已从提高网上订货覆盖率转至提高网上订货成功率之上。我的工作主要包括积极宣传网上订货业务，为有需要的客户申请网上订货、通过以老带新的方法广泛开展网上订货流程培训、每周跟进网上临时订单、积极合理地解答客户咨询、后续跟踪网上订货不成功客户。如今，我线路的网上订货成功率高达（）%，位居全区域前列。我将继续跟进网上订货成功率，持续提高客户满意度。
五、无证户调查
为全面了解本线路的无证户分布和经营情况、切实加强专销互动，我对本线路的无证经营户进行了一次全方位的调查，调查内容包括无证户的名称、地址、法人代表、卷烟经营情况、是否持工商执照、是否申请烟草证、是否具有办证潜力等。本次调查还着眼于无证户的动态管理。我将密切关注本线路的无证户变更情况，及时将走访时发现的经营情况有改变的无证户情况填写于调查表中。
七、各种演出、竞赛和培训
我积极参与公司举办的各种培训、竞赛和演出。在新年晚会上我参与小品的演出，获得了一等奖的荣誉；在世界无烟日当天，我参与xx女子乒乓球单打的角逐，荣获第三名；适逢建党90周年，我参与了“党在我心中”的征文活动，积极向党组织靠拢；每天我都会抽出1个小时的时间参与网络教育学院的课程学习，提升自身软实力。
可见，客户经理的工作和生活是充实而精彩的，在这里感谢局（公司）给予我们的提升自我和展示自我的机会。但同时我也清楚地意识到自身仍存在缺乏实践经验、考虑问题不成熟不全面等缺点。我将在今后的工作中严格要求自己，加强学习，虚心向老员工请教，认真总结经验教训，克服不足。
“潜心做事，低调做人”，这句话时刻鼓励着我，鞭策着我。我将尽自己所能在“培育知名品牌建功立业”活动当中做出贡献，为企业和谐发展添砖加瓦。
第16篇：烟草客户经理工作总结
烟草客户经理工作总结
烟草客户经理>工作总结
（一）
面对烟草行业体制的不断转变,工作流程的不断优化,网建的进一步提升以及网络新格局的形成,客户经理原先的工作机制和模式已跟不上行业发展的进程.因此,客户经理要从工作形式上着手改进服务质量,提升服务能力.结合近两年的工作实际，我觉得客户经理工作流程应从以下几个方面加以改进。
一、是分解月度销售计划。客户经理将月销量、结构、重点（培育）品牌、新品牌、压减品牌、促销品牌等计划合理分配给客户，对月计划不合理的客户在拜访中做好记录，月底统一调整。
二、是制定合理的日，周，月客户拜访计划。客户经理合理确定拜访线路，制定《客户经理线路销售指标计划书》，指导客户合理确定库存、订单、明码标价、样品陈列等工作，做好零售指导价、行业政策和电子货币结算宣传工作。
三、是做好基础工作。在市场拜访中做到市场信息收集到位.准确,并认真记录市场信息收集本。有效的市场信息是公司经营决策和为零售客户导向的重要依据,收集市场信息成为客户经理的一项重要工作.由于不同区域内客户经营状况和品牌培育情况各不相同,而且在同一区域内不同客户之间也存在较大差异.因此,信息收集工作不能片面停留在表层,只有广泛的,深入的,全方位的了解,分析市场动态,才能获取真实有效的全面的信息,才能了解市场发展泾渭,了解市场的真实需求,为零售客户和企业经营导航,为企业决策指明方向.客户经理应根据当日的信息收集，工作记录本完成当日工作日志，月底依据信息收集，工作记录本完成本月工作总结及月度市场分析。
四、客户走访到位.客户走访是客户经理的日常性工作.根据客户的类别标准,类别客户走访次数也有明显的规定,客户经理要为自己制定月走访计划,严密部署走访流程,力求面面俱到.而且遇有新品上市,行业政策转变等重要情况时,要善于变通,灵活转变日程,争取在第一时间内通知到户,使零售客户有获取信息的优先权。
五、>自我介绍到位.由于零售客户的文化水平,经营素质参差不齐,对客户经理涵义的理解各有深浅.那么采取何种方式,方法来自我介绍,自我推荐来加深零售客户的意识呢我觉得具备亲和力是首要的条件,由于目前较多的零售客户存在文化水平偏低,年龄偏大的现象,有板有眼的介绍方式显然不是良策,针对性地介绍外加亲和力才是打动客户的,加深印象的行之有效的方式.比如说:针对客户经营存在问题和需要服务时,或是为客户提供理财,出谋划策时来自我介绍,或许会起到事半功倍的作用.其次是经常性地自我介绍,在平常走访或电话通知时,每次先自我介绍,直至客户能熟记你的名字.只有这样,客户才会意识到自已遇到问题时应该找谁解决,才会明白客户经理所演绎的角色。
六、新品宣传到位.新品牌上市,如不能全方位的提醒到户,就会使部分客户错失商机,就会降低客户满意度.而且在日常经营中有个不能忽视的问题,那就是新品抢先上市有时也是抢夺客源的先机.因此,客户经理在新品牌上市时要宣传到位,做到家喻户晓.新品上市要制定宣传计划,要先了解新品的包装看点,口味特色,价位空间,消费层次,性价比等,再来全面的推荐给客户,有促销的要重点告知,进一步提高新品上柜率。
七、客户利润提升指导。客户利润提升指导是客户经理工作的重中之重，但现行的客户利润提升指导工作流程对客户的指导存在很多的问题，我调阅了绝大部分客户经理的利润提升指导，大多是千篇1律，仿照金沙模式，且对客户的指导经营并不是很到位。为此我建议此项工作由原来的月度指导改为季度，半年。甚至年度指导，让客户经理有充足的时间为客户梳理出一个更为合理的利润提升指导规划。
八、随着客户经理工作机制的转变,客户经理的工作重心有了新的变化,对素质和能力的培养提出更高的要求.希望通过学习和各项技能>培训,在工作中能不断地自我完善,自我提升,来不断满足客户日益增长的服务需求,从而提高客户满意度。
烟草客户经理工作总结
（二）
首先，感谢烟草公司领导给了我这次宝贵的培训学习机会。20**年11月23日，我怀着一颗紧张而又兴奋的心情迈入了烟草公司的大门。经过了一天的理论学习及电脑操作后，我又随公司的三名优秀客户经理一起去下边乡镇进行了访烟学习。十天的时间尽管很短暂，却使我受益匪浅。即通过了营销理论知识学习充实了自己的头脑。又通过了实践走访为以后的工作开展打下了坚实的基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题。
通过理论学习和实践走访，我认为客户经理的工作流程如下：一，了解了公司近日的市场供烟情况，听取领导布置的工作重点和工作要求任务。二，出访前准备，制定走访计划，察看线路图。充分估计可能出现的问题以及应对的措施。携带好拜访记录本以及客户经营指导书和必要的宣传材料，工作用品等三，实地走访：向客户询问卷烟营销情况，察看客户的卷烟库存，进行营销指导，推荐公司的卷烟重点品牌协助商户写好订单自提薄。帮助客户处理在自己权限之内的可以解决的问题。四，每日信息总结：拜访客户结束后，进入系统完成今日的拜访计划记录。催促未电结成功的客户尽快交纳烟款。并完成各类烟的信息采集。察看当日的自己排位情况，制订下一步的>工作计划。
十日中，印象最深的是。在早晨8点多与老客户经理骑着摩托车顶着刺骨的寒风去客户家访烟。走到客户家时，我们的脸，手，脚因寒冷而被冻的麻木了。只有不停的跺脚，搓手，搓脸才能慢慢的缓过劲来。尽管我们肢体上很寒冷，但内心却是火热的。在一丝不苟的访问二，三十个客户后，常常是中午一点多了。匆匆吃完了午饭后。又要抓紧时间回到公司完成当日的工作记录与系统信息维护。尽管都是在这样的忙碌中结束了一天的工作。但我们的内心是快乐而充实的。在这十日的学习和营销管理实习中。我深深体会到。干好客户经理，必须要做到五勤，即手勤，嘴勤，心勤，腿勤，脑勤。只有做好了这五勤，才能成为一名优秀的烟草客户经理。
我认为：客户经理不仅是销售管理人员，要把各种营销对路的香烟和公司重点品牌推荐给客户。提升结构和销量。维护卷烟销售市场。客户经理更重要的职责是服务客户，不仅要满足客户的销售要求，还要学会换位思考。站在客户的角度思考问题。“急客户之所急，忧客户之所忧。”时刻把客户经营当作自己在经营。把客户的事当作自己的事，当客户的经营出现困难时，我们要在第一时间为他们提供行之有效的建议和力所能及的帮助。努力达到使客户满意的目的。
总之，通过这次学习理论知识和实践走访。我对自己的岗位职责和工作要求有了深刻的认识。我目前离合格优秀的客户经理还相距甚远。但我会严格要求自己，在工作中多动脑筋，积极主动地向优秀地客户经理学习专业知识和工作经验。在工作中多动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中进步。
最后，无论我是否被公司录取为客户经理。我都要谢谢公司领导给我的这次机会。再一次谢谢了。
烟草客户经理工作总结
（三）
时间过得真快，转眼间20**年即将逝去，新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。
一、20**年度个人感悟
工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。
二、20**年工作回顾和总结
1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的发展空间。在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。
2、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确。随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展;每周及时的安排、总结，有利于工作的回顾;在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户;而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。
然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。比如，在拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进行培育。否则，“135”可能会变成一套现代版的《四书》、《五经》了。
3、工作中的“狄德罗效应”。比如当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到?”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少?”，请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实行计划生产”之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境，而是经过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了(比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面)，从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。
4、专销联动工作
目前专销结合还存在的一些问题：
(1)信息反馈不及时，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果不理想。三员缺少直接交流，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。
(2)专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联动工作的健康发展。
有效做好专销结合应从几方面着手：
(1)市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监督，比如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题，要及时告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以控制。
(2)信息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息共享为基础，建立一种专销共同参与的动态市场分析机制，是专销结合的核心内涵。通过综合信息平台及时传递，做到发现问题传递及时，部门即时落实，责任人限时解决。同时专卖、营销应该共同遵守>规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。
5、20**年片区卷烟销售分析
(1)主要指标情况：本区域总销量与去年基本持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。20**年共计销售卷烟977.87箱，比去年同期相比减少了30.26箱，减幅为3.00%。其中省产烟本年度销售850.13箱，与去年同期相比上升10.18%。本年度条均价为85.66元，去年同期为73.93元，增幅为15.865%。
(2)各类烟销售情况对比：一类烟75.47箱，比去年同期增长49.18%;二类烟236.39箱，比去年同期增长21.35%;三类烟211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四类烟392.78，比去年同期下降7.49%;五类烟61.22箱，比去年同期下降49.782%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的，同时低档烟的降幅也是最大的。
现将低档烟的下降做如下分析：
(1)健康意识的提高。由于吸烟与健康问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受。然而五类烟一般不包括低焦油卷烟，出于对健康的考虑，会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。
(2)零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透明度过高，一般情况下无利可图，大多为了吸引客户前来购买零、副食品，所以这部分客户的售烟积极性并不高，但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。
(3)消费结构在提升。随着人民生浩水平提高，消费者在卷烟消费方面也提高了档次，如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟，而去年用的较多的仍是10元以上价位的。
三、本年度工作中存在的问题
1、农村市场小户为大户代订货现象严重，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户给予取缔。
2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义，情面工作时有发生，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象。
3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但服务客户的能力有待加强。
4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半。
5、绩效考核有待进一步提高。
6、未能通过初级、中级职业技能的报名。
四、来年工作计划
1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量准确率。
2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，拓展品牌宽度。
3、按要求逐步开展“135”工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进行工作，有针对性地开展服务营销工作，能力提高片区的卷烟销量。
4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。
5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防止其违规行为。
6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯，在学习中加强自身修养，增强个人素质。
最后，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续发展贡献一份力量。
第17篇：烟草公司客户经理个人工作总结 （优秀）
2011烟草公司客户经理个人工作总结
时间过得真快，转眼间2010年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这三年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也不低于他人，2011烟草公司客户经理个人工作总结。现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同事的帮助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析：
一、敬业爱岗，视单位为家
自从20年进入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名客户经理，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切办法，利用业余时间向一些同事请教，但随着卷烟销售网络的改变提升，再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得靠自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与单位的同事之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。
二、加强对客户的沟通，维护客户利益
作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同，但有一点是完全相同的，那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障。
进入2011年，随着卷烟销售网络的进一步提升，我们客户经理的工作职能也在发生转变;而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经很熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助，个人总结《2011烟草公司客户经理个人工作总结》。 对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个客户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限，消费水平也比城市低很多，加上外出务工人员较多，所以
四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多客户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。
由于我与客户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，(比如我和同事李忠在走访客户时、卷烟客户把他们看到有人在我们辖区兜售假烟的情况第一时间就告诉了我们，而且我和李忠在市场也是第一时间发现了我们的客户有假烟、我们也是第一时间通知了主管部门)。更有客户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。
三、对工作乐观自信、要养成良好的心态
自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。
自我进入烟草公司以来，我在工作中树立正确的“人生观、世界观、价值观”，我对于领导及单位交给的各项任务都持着自信和乐观的心态。别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于客户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐，我的快乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加热爱自己的工作，也会干出更多的成绩。因此，保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。态度决定一切，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及卷烟零售客户的大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先进同事相比还是有很大差距，还有努力的余地。
2011年是我们卷烟行业改革深入推进联合重组的一年，随着卷烟经营的稳步发展，我作为一名卷烟企业的客户经理，无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求，不然就会被淘汰，为了做一个合格的烟草人，我不断告诫自己，“学习、学习、再学习”，自觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境，在学习中加强自身修养，不断提高自己适应改革发展的能力，增强个人素质。为今后烟草公司的可持续发展贡献一份力量。
第18篇：烟草先进事迹
他叫xxx。xxx年，他从山东农村老家经过层层选拔，应聘到大连市烟草专卖局担任稽查员的工作。从此，小郭的人生翻开了新的一页。他深知工作的得来不易，分外珍惜这份工作。 在大连烟草工作的四年里，他始终牢记自己是一名共产党员，忠诚的履行着自己作为一名党员应尽的义务，为保卫大连地区卷烟零售户的合法权益鞠躬尽瘁地工作着。
为了多收集违法卷烟信息，掌握不法烟贩的活动规律，他经常化装成拾荒人、摆摊小贩、卖报纸的、过路人等，无论是凛冽寒风中还是炎炎酷暑里，无论是大雨滂沱中还是漫天飞雪里，无论是静悄悄的黎明还是幕沉沉的夜晚，他那纤瘦灵巧的身躯里怀揣着一颗赤诚之心，艰难而愉悦地活动在大连的街头巷尾。
为了查找一个违法线索，小郭总是细心观察卷烟市场的动态，不放过蛛丝马迹，常常连续几个昼夜对可疑目标进行监控。为此，也经常受到人们的误解，有时还会招来陌生人警惕或挑衅的目光甚至是警察的盘问。但为了不暴露目标，他默默地承受了这一切，尽管这样的忍受让他很痛苦。
非法卷烟的暴利总能让不法分子采取各种措施最大限度地逃避惩罚。特别是近年来，为了保住自己日益萎缩的市场，揽住为数不多的客户，不法分子的经营手法不断翻新，行为更加隐蔽，方式更加灵活，给专卖工作带来了很大困难，打击非法卷烟活动一度陷入僵局。在这种情况下，为了便于监控不法分子，他自费购买了一台二手的小摩托车。利用摩托车的机动灵活性，再加上单位执法车辆的配合，对不法分子的监控能力得到了较大的提高，也总能出其不意的打击不法行为。不法分子的非法经营行为频频被小郭查处，使他们对小郭和他的小摩托感到头疼，于是就有人以各种价钱要“买”他的小摩托，有的不法分子找到小郭直言不讳地说：“只要你不跟踪我，我可以每个月给你开工资。”得到的是小郭断然否决的表情和义正严词的斥责。他们恨透了这个对他们来说形同鬼魅的小稽查员，公开叫嚣要么将小郭放躺要么将他的小摩托砸烂。终于在一次执行任务时，小郭的摩托车被几个陌生人疯狂地砸烂了。不法分子不明白：这个身高1米7的小稽查员为什么这么顽强这么不好对付呢？难道他从山东农村到大连来不就是为了挣钱过好日子么？放着现成的钱不要，放着现成的好日子不过，究竟想要什么？而小郭心里明白。他说，我也知道钱好，知道自己的工作危险，但我更知道自己是一名党员，是一名神圣的烟草稽查员，是党旗下的一个兵，君子爱财但要取之有道，大雪压青松，青松傲然挺。小郭二话没说，掏钱又买了一台摩托车，继续为打击非法经营活动奔跑着。
都说忠孝不能两全，但真正去面对这种选择的时候的的确确让人痛苦和遗憾。XX年3月，大连烟草开展了一场力度前所未有的整治活动，每天，除了用于睡觉的时间，大家几乎把整个精力都投入到工作中去。这时，小郭身患重病的父亲又一次住院了。父亲知道小郭工作忙，不让家里人告诉他住院的消息。直到接到医生的病危告知书，方寸大乱的妹妹才流着眼泪给远在异地的小郭打了一个电话，这时，已经是父亲住院的第四天了。放下电话，坚强的小郭落泪了。为了自己，为了这个家，父亲含辛茹苦地操劳了一辈子，当年小郭准备去参军时，由于他的哥哥因病早逝，家里的亲人和周围的邻居都一致反对小郭外出参军，但是体弱多病的父亲却义无返顾地支持小郭，把他送到兵营去尽义务。去年又操持着帮小郭把婚事办了。那时，孝顺的小郭就暗暗地在心底发誓：一定要让历经坎坷的父母住上新买的楼房，安享晚年。小郭明白了此时的父亲真的与时无多了，再耽误下去恐怕留给自己的将不仅仅是终生的遗憾。当他风尘仆仆地赶到家时，几乎认不出自己的父亲了。躺在病榻上的那个老人宛若风中即将熄灭的残烛。已经失去语言能力的父亲伸出粗糙的手颤颤巍巍地拉住儿子，艰难地触摸了一下他身上佩带的烟草专卖的徽章，几个月以来头一次露出了一丝笑容。几小时后，一直苦苦等待儿子归家的父亲悄无声息地离开了这个世界。跪在父亲的坟头前，小郭完全听不见亲人们的苦苦劝阻，一直长跪不起。父亲没有穿过儿子买的新衣，父亲没有住上儿子买的新房，父亲没能听到儿子获得荣誉时的掌声，就这么去了。
在处理完父亲丧事的第二天，小郭就登上了返连的轮船。他知道多病的母亲需要儿子，年幼的妹妹需要哥哥，新婚的妻子需要丈夫，而他又何尝不想在母亲身边尽孝道、呵护妹妹、照顾妻子，但是父亲在临终前摸过的徽章敦促着他：既然选择了这条路，就要坚持走下去，要走好走稳，坚决不能给父亲丢脸。他相信，父亲正在天堂里注视着他。 他深知，“党旗下，我永远是一个兵”，正是在这个信念的支持下，小郭在自己的岗位上实践着理想信念，实践着做维护国家利益和消费者利益的忠诚卫士的诺言。
第19篇：电信公司优秀客户经理先进事迹总结
尊敬的各位领导，同志们：
我叫向东，是江西电信九江分公司一名普通的共产党员。十多年来，我做了一名共产党员应做的工作，但党和人民给了我很多的荣誉。今天，有机会向大家汇报工作，充分体现了党组织对一线员工的关心，对基层党员的关爱！说句实在话，我没有做出多大的贡献，也不懂得许多深奥的道理，但无论什么时候，我都没有忘记自己是一名光荣的共产党员。
我深深地懂得，作为一名共产党员，就要心系群众，把人民的利益作为一切工作的根本出发点，以自己的实际行动去向世人证明共产党员的先进性。回顾这些年的工作经历，我体会最深的有三句话：关键时候看本色，细微之处显价值，挑战面前树形象。
在这里，先说说我的第一个体会越是关键的时候，越能看出共产党员的本色。
大家一定不会忘记“九八”抗洪的那段日子，而九江市又是整个长江沿线抗洪的重中之重。在那些难忘的日日夜夜，我和机线班的同事们，不分昼夜，不分工作时间和休息时间，来回穿梭于机房和大堤之间，保证了300多部防汛电话的畅通无阻。
那年8月7号，九江长江大堤出现决口，整个九江城区都处在洪水的威胁之下。从早上起，我和同事们就一直坚守在保证通信畅通的第一线，没有挨过一下凳子，一直忙到晚上十一点多。在匆匆啃过几个冷馒头，通过测试又发现市水文站值班电话不通。水文站地势低洼，被大片的内涝积水围住，黑乎乎的不知是深是浅。我们用汽车轮胎做了个筏子，却笨拙得派不上用场，只好试探着往前趟。路边的旧厕所因为内涝严重，粪便漂得到处都是，泡过污水的脚痒得让人难受。进了水文站，值班的同志抱住我们，激动地说：“正准备派人去通知你们，没想到你们现在就赶来了，如果洪水再往上涨，水情又报不出去，情况就危险了”。第二天，晚上一点多钟，我和同事装完几部防汛电话回来，刚躺下没多久，又接到通知，驻东林宾馆的防洪部队通信专线出了故障，我看看时间太晚，不忍心再打扰同事，就准备独自一人赶往现场，妻子不放心，她知道东林宾馆在郊区，离城里有
六、七里路，坚持要跟我一块去，就这样我们把刚满三岁的女儿留在家中，两人骑着一辆自行车赶往东林宾馆。我一会儿查线，一会儿爬杆，妻子则打着手电为我照明，一直忙到凌晨3点多。等我们回到家里，半夜醒来见不着父母的女儿，嗓子都哭哑了！后来抗洪抢险取得全面胜利，江泽民同志在视察九江时说，九江的抗洪抢险创造了人间奇迹！这辉煌的业绩背后，除了有无数抗洪官兵和人民群众的热血汗水之外，也有我们电信员工的一份辛劳！
电信行业，一根银线连着千家万户，作为关系国计民生的基础行业，如果服务不好，老百姓不但会骂你，而且还会产生其它的怨言，构建和谐社会，是我们义不容辞的职业准则。
一天中午，我接到一个电话，说市区长虹大道党校的一家用户电话不通，急着等人来修。当时正好是“三伏天”，整个城市像裹在一个巨大的火炉中，热得让人难以忍受。我毫不犹豫地拿起工具包，顶着逼人的热浪赶到用户家中。用户的电话线很长，我用浸了冷水的毛巾包在头上，顺着线路一根一根电杆地往上爬，汗水把我全身湿透了。打着伞跟在一旁的用户有些过意不去，劝我说“小师傅，算了吧，天气太热，晚点再来吧。”说句心里话，碰上这种特殊的情况，我暂时休息一下，用户也是可以理解的。但我没有退缩，将心比心地想一想，天气热，用户不是更需要电话联络吗？我们常常说为人民服务，到了这种时候，就应该把群众的需要放在第一位。我咬着牙，翻过围墙、爬过小山、绕过立交桥，一路查过去，脸被晒得通红，身上多处被毛刺划伤。功夫不负有心人，一个多小时后，我终于找到障碍点，把电话修好了。用户拉着我的手，发自内心的说，“如果不是亲眼看到，我真不敢相信。谢谢你啊，小师傅”。
服务连着民心，小事关系大局。一部普通的电话，一些看起来并不引人注意的小小故障，如果得不到及时维修，还会产生很大的影响。有一年夏天，九江举办国际摩托艇邀请赛。开幕前夕，正好碰上大雨，组委会办公室的电话突然坏了。大赛组委会的同志非常着急，担心因通信联系中断而耽误赛事安排，影响九江的对外形象。接到电话抢修通知的时候，外边狂风大作，电闪雷鸣。在这种情况下上杆作业，不要说辛苦程度，连人身安全也没有基本保障。但故障就是命令，雷声就是号声，我二话没说，立即拿起工具冲进雨里。老天爷似乎想特意考验我，雨不但没有半点停歇的意思，反而越下越大。当我爬上电杆，衣服早已湿透，豆大的雨点却是越下越大，眼睛没法睁开，雨水不断渗入眼皮，又涨又涩。我强忍着，眯着眼睛，摸索着查找故障。经过一个多小时的抢修，电话终于通了。当我疲惫不堪的从电杆上爬下来的时候，体委的同志紧紧地拉着我的手，不停的感谢着，直说我帮了大忙，要不然，整个大赛就会受到影响。
机线员的工作既苦又脏还累，有人曾
问我，这十几年你是怎么坚持下来的。说到这里，我不禁要提起已经离开我两年多的老父亲。他是一名老邮电、老先进，是公司的一位中层干部。我刚参加工作不久，感觉机线岗位工作强度很大，就向父亲提出能否帮我换个岗位，父亲当时就问我“你换工种的目的是什么，如果是怕吃苦，你就不要找我。年纪轻轻的就怕苦怕累，如果单位效益不好还更有得苦吃呢”，然后他又
语重心长地对我说：“孩子啊，你要知道，现在苦点累点对你今后成长是有帮助的。”父亲这些实实在在的话，成为了我人生的坐标，也一直在警醒着我、激励着我。我父母都患有癌症，作为儿子的我真想助家里一臂之力，多尽一点为人之子的孝心，但工作时间不确定性，使我难以久坐病床前尽尽孝心。2002年6月6日，身患食道癌的父亲离我而去，他临终前的一句话让我永远铭记在心：“向东啊，你只要把工作做好了，就是对我最大的孝心”。
从参加工作到现在，无论是刮风下雨、冰天雪地，还是烈日当头，无论面对什么样的考验，我都要求自己不退缩、不回避，只要用户需要，就毫不犹豫地去做。十多年来，我无数次地放弃休息，加班加点，整治电话线近2千条，装机移机2万多部，维修障碍4千多处。这一串串枯燥无味的数字，饱含着我对工作的深深热爱，也承载着我今天想给大家汇报的第二点体会
越是细小的地方，越能体现共产党员的价值。
记的有位记者问我，什么是不平凡？我说“将平凡的事情做好就是不平凡”。我们的工作虽然很普通，但就在这普通之中，在点点滴滴的细节之中，蕴含着一种精神，一种勇于奉献的精神。
随着时代的进步，用户需求也趋于多元化、个性化，为了让用户满意，我尽可能地扩大自己的服务范围、丰富和延伸服务内容，把每一个细节都做得尽量完美。
带着这种想法，我给自己定了一个“八字”方针：热情、细致、耐心、熟练。为了做到这“八个字”，我早在1994年就建立了自己的用户档案本，清楚地记载着分管片区内所有的用户资料。哪些用户的地址变动了，哪些住户情况特别，每次查修电话，故障是什么，我都一一做好记录。用户找到我，无论是障碍处理，还是联系业务，也不管用户是什么态度，我都会热情接待、耐心解释，电话修好之后，总记得说上一句：“对不起，耽误您使用了”。为不影响用户的家庭卫生，每进入一个家庭，我都给自己额外增加了几样东西：一双鞋套、一个塑料袋、一条毛巾。穿上鞋套轻手轻脚干活，完了之后把所有的线头纸屑装进袋子，再用毛巾把弄脏的地方擦上一遍。
就说一双鞋套吧，刚开始用的是薄塑料套，但鞋套内皮鞋底很硬，容易损坏用户的地板，我又将鞋套改良为皮底。后来又发现，皮底虽好，但容易沾上灰尘，弄脏用户的地板，于是我又配上一块抹布，在进用户家时先将皮底擦干净。
有一次，一位用户办理移机，与我的一位同事约好了怎么碰面，却因约定地点发生误解，双方没有及时接上头，互相干等了一个多小时。用户很不高兴，跑到机线班大发脾气。碰上这种事，一下子是没办法解释清楚的。我赶紧倒上茶水，请他坐下，再主动的向他道歉，并答应立即去把电话装通。当时天色已晚，赶到移机地点时，天已经全黑了，我打着手电爬杆布线，忙到晚上9点多钟，硬是坚持着把电话给装通了。用户满肚子的气也一下子全消了，一个劲的夸我们服务态度好。也是在这一年的夏天，市区老火车站一位跑长途运输的客户，家里电话坏了，因为着急，气鼓鼓的把电话直接打给了我们，说，限你们十分钟赶到，否则我就不客气了。面对这突如其来的火气，我没有争辩，背起工具包就往外跑，乘计程车几分钟就赶到用户家中，用户反而不好意思了，红着脸说，真没想到我随意的一句话你们真的照做了，而且动作这么迅速。
去年3月，在浔阳路营业大厅，一位中年用户认为他这个月的长途话费比较多，要求立即打印话费详单予以核查，却没有带有效证件，营业员从保护用户通信秘密的角度出发，要求用户需持有效证件才给打印，为此用户有些不愉快。当时我正好经过营业厅，问明原由后，耐心地给用户解释没有证件不能打印清单的原由。为了不使用户失望，在用户已经走出大门好几米时，我跑上前去对他说：“这样吧，清单我还是帮你打出来，但是暂时不能给你，我随你回家，验证你的证件后清单我再给你，行不？”用户听后，语气立即缓和下来说“还是你的主意好，这不就解决了吗”。
以上是我工作的几个片段，但使我坚信这样一个道理，那就是只有不满意的服务，没有不满意的客户。
作为一名退伍军人，我深知“军民渔水情”的无限内涵。从部队回到地方，我将部队的老传统也延伸到自己的服务中，印在我们班组每个同志心中。只要我们真心为用户，处处为用户着想，用户就会将我们当作自己的亲人，就会真正地信任你、理解你、支持你。
我在庐峰片区担任机线班班长的时候，有一次为九江师专的一位70多岁的老婆婆安电话，在双方交谈当中，我得知老人孤身一人在九江，儿女都在外地，靠着一点微薄的退休工资，日子过得很不容易。再加上这么大年纪，腿脚不太方便。想到这儿，我心里一动，跟老人说，婆婆，以后的电话费您就不用自己去交了，路这么远，我帮您一个月一个月的交好，再把收据带给您。时至今日，老人还对我念念不忘，时不时的打个电话给我，说，小向啊，我又在电视上看到你了。听着这些朴实的话语，我心里头真有说不出的高兴。一名共产党员的价值体现在哪啊？就体现在这些看似细小的地方，体现在你对人民群众的一点一滴的爱上。这些年来，我一直关注着社会中的一些弱势群体，帮助了孤儿曹华丝圆了她的电脑梦，去年用1000元买了30个婴儿学步车送到了福利院；多年来我和很多的残疾朋友结下了深厚的友谊。我为自己定下了一个规矩，只要是残疾人、孤寡老人等一些弱势群体，我一定要用最真诚、最善良的心去温暖他们，只要能给他们带来方便，再苦再累，我都要坚持下去。
作为一名普通的电信员工，尽管身边没有轰轰烈烈的大场面，没有生死攸关的悲壮，也没有什么豪言壮语，但日复一日的安装、巡查、维修、营销，同样能够体现我们普通党员的价值！正是抱着这种信念，十多年来，我一直暗暗的把全心全意为用户服务、让所有用户都满意，当作自己的工作目标，当作自己作为一名共产党员所应有的人生追求。这就是我想在这里说到的第三个体会----
越是有新的挑战，越能立起共产党员的形象。
作为信息产业的最前沿，电信技术发展可谓日新月异。有发展就有新要求，面对不断出现的新挑战，我一次又一次告诫自己，作为一名共产党员，一定要跟得上事业发展的需要，一定要紧跟时代前进的步伐。我们经常说到要与时俱进，这不是一句空话，再平凡的工作，再普通的岗位，都有一个不断创新的问题。我觉得共产党员的形象，就是在这种创新与进步中树立起来的。
在我曾经承担维修任务的区域当中，最繁华、最热闹的当属九江市环城路、文化宫一带。这儿既是有名的老城区，又是人口最集中的闹市区，铺设的电话线路密集凌乱，维护起来非常困难，再加上原有的资料变更太多，或者登记不准，用户和我们联系起来很不方便。那个时候没有手机和小灵通，传呼机就算是很时髦的东西。为了解决好与用户之间联系上的困难，我想到了这种比较便捷的工具。但当时我的工资每月只有一百多块钱，买一只传呼机，加上入网费要上千元。没办法，我只好向父母求援。父亲开始以为我是赶时髦，把我狠狠的说了一顿。当得知我是为了方便用户时，一向省吃俭用的父母二话没说，当即就借给我一千元。第二天，我便买了一只传呼机，并印制了大量的名片，分发给我承包区域内的所有用户，以便于他们有问题及时跟我联系。另一方面，我又利用空闲，在办公室或者在家里，拨打区内用户的电话，用了一个多月的时间，耗掉了家里不少的电话费，一户一户的核实登记，整理出了区内三千多用户的详细资料，为准确及时的查修电话作好了充分准备。在后来的工作实践中，我又发现，留给用户的名片不太好保存，便及时的进行改进，把名片印成不干胶，贴在用户的电话上。这样，用户找起我来就方便多了。这种简单实用的办法，得到了用户和同行的一致好评，并在全省电信行业中推广开来。
我们中国电信服务理念是“用户至上，用心服务”。怎么去用心呢？现在是知识经济时代，光有好的服务态度还远远不够，必须有相应的服务本领和服务技巧！个人认为共产党员的先进性就体现在这里。
1999年在我第一次上门给用户装上网电话时，因为不懂电脑，电话装通了却上不了网。用户问我，我答不上来，心里却急得不得了，担心自己的无知会损害电信形象！回到家里，我心里很不是滋味。妻子问我是不是遇上了什么烦心事。我把事情的经过告诉了她，并提出想买一台电脑，学学相关的知识和操作技巧，省得以后再出现这种事。妻子听了以后，没有吭声。我心里也清楚，家里刚刚参加房改交了一大笔钱，手头很紧，哪里去找买电脑的钱呢。我万万没有想到，几天之后，一直支持我工作的妻子还是找人借了五千块钱，给我买回了电脑和一些上网设备。我边翻着资料、边摸索、边动手操作，很快就掌握了一些相关的技巧。以后碰上同类问题，再也不用担心了。不仅如此，我还千方百计的挤时间参加函授学习，拿到了大专毕业证，目前正在攻读计算机专业的本科函授。
2002年，我所在原九江电信机线中心，为更好地方便用户、发展业务，开始了销售与维护合一的尝试。说句心里话，对于我们这些干惯了维护活的人来说，搞营销可是一个大难题。为了尽快适应这一变化，我特意买来了一些营销方面的书，利用休息时间拼命的啃。在短短的一个多月内，就熟练地记下了上百条营销经验。为了了解情况和寻找市场，我一有空就往企业、商城和一些居民区跑。靠着自己的勤跑苦钻。从第二个月开始，我仅仅用了十天左右的时间，就发展了50多个小灵通用户和9个宽网用户。
2003年我受聘兼任公众客户部经理助理，协助分管公众客户部的服务工作。刚接触管理工作，对于我来说，无疑又是一次新的挑战。去年7月份，九江电信又以我的名字，命名了一个先进班组“向东班”。在工作中，我突破了传统的一线班组晨会形式，率先将团队游戏、唱歌舞蹈、讲故事等内容融入了晨会，使晨会生动活泼，社区经理也由原来不愿开晨会转变到后来喜欢参加晨会。荣誉班成立半年来，通过我们的共同努力，员工服务态度和服务技能又有了新的进步。尽管班组成员素质参差不齐，到去年8月班组全体员工均能独立安装和维修宽带，成为九江电信一支战斗力最强的营维队伍；现在我们推出的晚间宽带维修服务，得到了用户的一致好评。“先处理心情，再处理事情”是我们班的工作准则，笑对用户、真情服务使我们班逐渐成为客户心中的品牌。当前，九江市的网吧宽带业务竞争非常激烈，当地最大的“生生网吧”在筹建时，几个股东都一致认为我们班的员工既精通业务，服务态度又好，毫不犹豫地选择了电信。公司以我班为试点，在江西电信率先推出了“1+n”营销模式，由一个区域经理指导多名社区经理开展针对性营销，取得了显着的成效。社区经理都是从机线员转岗过来的，绝大部分都面临着营销难的困惑，对此，我进行了积极的探索，根据社区经理需要重点开展的营销工作内容，总结出针对性营销“1+6”（即围绕收入，主抓高端客户、零次客户、竞争客户、预警客户、潜在客户和欠费客户等），并制定了相关的分析制度，这样一归纳，社区经理的营销能力得到了极大的提高。我们认真研究用户的消费需求和消费习惯，大家集思广益，先后推出“一台清”、“免填单”等许多新的服务，受到客户的广泛好评。
十多年来，我感触很多，但我觉得最让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。看到我这个样子，不少同龄的朋友问我，向东啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？不，一点也不觉得亏。我付出的是汗水，获得的是知识和力量，立起来是一名共产党员不甘落后、与时俱进的好形象！
这么多年来，党和政府给了我很多荣誉。从1996年起，我一直是九江市的优秀共产党员；1997年以后，又先后获全国邮电服务标兵、江西省优秀共产党员、江西省劳动模范、全国“五一劳动奖章”、中国电信十大服务标兵、中央企业优秀共产党员等光荣称号。所有这一切，都不属于我向东个人，它应该属于千千万万和我一样，用辛勤和汗水服务用户的普通员工，属于每一个用自己的实际行动，努力实践“三个代表”重要思想的共产党员！
谢谢大家！
第20篇：电信公司优秀客户经理先进事迹总结
尽力搞好营销服务争创优秀客户经理＊＊市电信分公司大客户服务中心＊＊＊
我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。
一、积极推进转型业务，把握商机增效益
为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20**年5月＊＊阳光保险公司成立，在走访客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商家可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。但一开始，该客户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。
20**年3月，＊＊大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原＊＊大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜访详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在
5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周
六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷！
二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。
公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持；一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。
三、密切客户关系，尽心尽力增量保量
我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元/月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用vpn宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代；让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发文通知所有医疗网点在20**年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订vpn宽带刷卡业务，如不与电信公司签订vpn宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用vpn宽带刷医保卡的，＊＊市是第一个，现在电信公司登记医疗网点的有200多家，已办理的用户127家，每年增长收入约14万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。
四、积极参加营销活动，促进大客户宽带业务发展
我积极参加公司组织的各类营销活动。近期，在发展宽带捆绑业务活动中，由于朋友、亲戚大多数都有电脑，活动开始时重视不够，后来我到所属客户群中宣传宽带捆绑业务，散发宣传资料，不厌其烦地做推介服务工作，现在我的发展数已在城区名列前茅。
＊＊中学是目前＊＊市最好的一所省重点中学，这里汇集了＊＊最多也是最好的老师队伍，这支队伍对宽带上网的需求有较强的欲望，但由于不同的原因大都未能入网。当我负责兴中的大客服务后，我就将该校视作不可舍弃的宽带业务发展重地，其发展势头和潜力均不可小视，若稍有放松便会丢失成片客户，让其他运营商乘虚而入。7月初，在第一时限内，我听一位保持热线联系的老师透露，＊＊中学对上网老师员工每位补贴购买电脑款5000元，共有50多位老师购买电脑，这个信息的获得，我是既兴奋又紧张，兴奋的是兴中又有一个较大的教师群体可能加入到我的客户之中，紧张的是这简直就是一个密集的战鼓声，我要抓紧时间赶在其他运营商之前，搞定这个集团客户。我马不停蹄地往＊＊中学找这些可能上网的教职员工谈上网事宜，介绍在中国电信上网的资费优惠政策、网络优势和上网后的优质服务情况，最终，功夫不负有心人，兴中的老师们在＊＊几个运营商之中选定了中国电信，有一位老师曾对我说：“其实，原先我们对使用哪个运营商并不确定，因为我们现在并不知道哪一家更好，只是你的服务态度和诚意感动了我们，从这里，我们看到了你们电信人做事踏实的作风。”最终53名老师们无一例外地选择了我们中国电信。通过以上宽带业务的发展，我在去年大干100天宽带竞赛中获得＊＊电信第一名，受到了公司嘉奖，在员工中得到了“宽带大王”的美称。
天道酬勤，我在为改善＊＊电信大客户服务工作所做的种种努力，终于得到了回报。连续三年，我在大客户部所服务的客户无一流失，所发展的业务数量是最多的，业务收入增长也是最高的，客户欠费是最低的，客户满意度历年均达95%以上。有其他运营商的员工对我说：你所服务的客户像铁捅一样，我们钻不进去。诚然，成绩只能代表过去，将来竞争形势更为严峻，客户服务工作也将面临更为艰巨的考验。面对日益激烈的市场竞争，今后不管路途多么险阻，我都将在实践中不断学习，以自己的实际行动继续诠释中国电信的品牌服务，在大客户营销服务这条道路上勇往直前。
