推荐第1篇：争当优秀揽投员
我是十陵揽投站的一名揽投员，时间过得真快，转瞬之间就来到了2013年，回首走过的路，2012仿佛就在昨天。
2012上半年的时候，我还是一名代班员，代班的工作让我走遍了十陵揽投站的每一个区域，熟识了每一位协议客户和重点用户，开发了不少小型散户，超额完成了公司下达的散户揽收任务。2012的揽投工作虽然忙碌，但充实的感觉给我带来了乐趣，我喜欢我的工作，在平凡的工作岗位上做着平凡的事但是我觉得整天和客户打交道能为客户分忧解难，通过为他们优质服务提高了我的劳动获得，是公司给我创造了这么好的一个揽投岗位平台.让我每天快乐的工作着。做为揽投人员我有较强的责任心和进取心俗话说干一行爱一行要认真对待自己的工作干好一切工作的前提是要有一颗感恩的心和恒心我始终感恩企业、感恩领导是他们给我一个就业的机会和发展空间所以我会全心全意的把自己的工作做好。做为揽投人员我深知客户对我们的重要性在激烈的速递业务市场竞争中我深知 “开发一个客户难而守住一个客户更难”的道理为了防止客户流失我必须及时掌握邮件动态监守客户用邮量一旦发现客户业务量有变化立即全面分析变化原因 积极采取防止业务流失的措施 由于客户寄递的邮件能够及时跟踪查询定时向客户反馈才能以细致周到的服务赢得客户的理解与认可才能与客户建立良好和谐的合作关系在很大程度上维护了客户源。我一向禀承“方便用户，服务创造价值的理念”为客户做一些细微的、力所能及的事，例如给苏宁打印详情单，帮助天渔儿打包、帮红蜻蜓封装，甚至充电话费，购买火车票等一系例力所能及的事，通
过很多类似这些的小事和客户们建立了友谊，业务量也渐渐增长，苏宁从开始的一件、两件，每月邮费几百几千到后来的每日几十件，邮费每月几万，天渔尔在11月分的旺季销售中创造了单日发件量近400件，单件15公斤，重量近6吨，邮政货车拉两车的纪录，该月天渔尔邮费达19万。红蜻蜓大双十一的活动中，在公司全体人员的帮助下为红蜻蜓包装、封发两万多双鞋，彻底使客户感觉到了我们邮政EMS服务的人性化，对我们邮政服务的依赖，也许正是我一直坚持“客户第
一、服务第
一、责任第一”的工作态度，天渔尔点名要我揽收他们邮件，这是对我的肯定，亦是鼓励。如今我是一名专职揽收大客户的揽投员，把工作做得更精细，更好，是我对自己的一个要求，我会把对邮政速递的热爱之情和对用户的责任之心融入到平时的服务之中，并持之以恒，去换客户对我的、对邮政速递信赖与支持。
2011年我曾获得过省公司第一届业务技能竞赛第二名、“业务技术能手”称号的荣誉，这些过去的荣誉促使在繁忙的工作之余坚持抽空学习专业知识，提高自己的业务知识水平，让我能够更加迅速简捷地为客户答疑解惑。不进侧退，时间在往前走，我的脚步亦不会停留，寻找自己的不足，提高自身素质，用心去开发客户，服务客户，我想只要我们每一揽投员象辛勤的园丁一样去耕耘，那么我们身后的邮政速递这座矗立世界的大山将会更加巍峨、挺拔，风景更加的壮阔。
努力吧，
加油吧，十陵揽投站的
推荐第2篇：优秀揽投员1
附件：
主要事迹
本人是***市邮政速递物流揽投递**营销中心，一名揽投员。***年进局工作以来，在领导的指导和同事的帮助下，本人在政治思想和知识学习等方面都取得了很大的进步，在2011年被评为优秀驾驶员和优秀员工 ，能够完成上级下达的各项任务 。
我属于**站，是负责**路以西、**幸福路以东、***以南、***以北，成正方形。此片区为新老城区结合部，路牌门牌不断更新，经常会出现收件人名址与单位不符、新门牌与老门牌重叠的情况，给市内邮件分拣投递工作带来极大的不便，为确保邮件投递准确及时，我经常与本班同事一起探讨分拣投递段道交叉路口邮件的分拣问题，并打电话向用户确认正确的地址，将正确地址记录在本子上，积累了一份新旧地址对照资料表，供工作中使用，从而大大提高了工作效率。由于投递范围较广，我总觉得时间不够用，刚顶段的时候由于对段道不熟悉，每天中午都要忙到一点多，后来经过一段时间的熟悉，已经对自己的段道了如指掌，我认为一个合格的揽投员，只要客户有需求，不管上班还是下班，不论刮风还是下雨，随时为客户提供上门揽收、封装打包、快速寄递、定时定点投递、及时信息反馈，等全天候的‘一条龙’服
务。
为了提高揽投业务量，我经过数十次与客户耐心细致地沟通，双方建立起长期信任的合作关系，邮件揽收后，我都要对邮件进行跟踪查询备案，以便向用户及时传达邮件到达情况，出现问题及时与用户沟通解决。
作为一名合格的揽投员，就要对自己的工作负责，对自己的客户负责。今年4月8日晚上7：00，某经营电子商务的商户临时接到一位新客户传真，索要货样订单，并且要求第二天到货，否则将与其他供货商洽谈。此时的我刚结束一天的工作，正准备回家，接到商户的求助电话后，立即开车去取，及时为其办理好物品收寄手续，并连夜赶发‚全夜航‛。对这样高度敬业的态度和雷厉风行的工作作风，得到了客户的高度称赞。
每年的
7、8月份是录取通知书的高峰期，就在今年，我所负责的段道来了一份江苏科技大学的录取通知书，我一看傻眼了，地址就写了**巷，没有门牌，电话又停机，**巷多为外来务工人员，邮件太多，只得先投别的，等忙完已经13点40了， 下午我就直接去教委查考生的原始档案，可是也没有其它可用信息，户我又跑到***派出所查找户口记录，功夫不负有心人在靠三点的时候终于找到收件人姐姐家电话，考生的父亲要给我买烟，我还是断然拒绝了，这是我们的责任，如果这个录取通知书不去找或者退回的话，我想我的良心会一辈子不安的。
在业务知识学习上我从不厌倦刻苦学习业务知识，苦练基本
功，努力提高自身的业务素质和业务水平。我热爱邮政速递事业，更喜欢和珍惜这份工作。在工作中，我以 ‚ 诚信 ‛ 为经营理念，以 ‚ 全心全意为人民服务 ‛ 为服务宗旨，认真践行 ‚ 更新一点、再快一点 ‛ 的企业理念，严于律己，爱岗敬业，优质服务，力争把速递业务做得更细、更精、更好，在平凡的工作中实现人生价值，使自己成为一名优秀的邮政速递员工。
推荐第3篇：投揽员规章制度
揽投员规章制度
1.严格执行考勤制度，早7:45必须到岗。杜绝迟到、早退、旷工、消极怠工。领导未批准，擅自休假视为旷工。 2.规范服务礼仪，严禁与客户发生争执。
3.现场封闭作业，非工作人员不得进入生产作业现场。按值日表安排，责任人负责场地卫生及保持工作。
4.认真履行交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度，做好邮件的接收，分拣，下段工作。
5.按照进口频次及不同业务种类邮件的时限要求，对道段内待投邮件进行按址投递，确保门到门、桌到桌。按邮件投递要求与收件人办理相关投交手续。
6.规范详情单填写，不得漏填、错填。根据邮件性质，做好包装、捆扎工作。按要求做好邮件验视工作，严禁禁寄物品流入邮政渠道。
7.按照规定的上门揽收时限及客户的时间要求，做好揽收服务和收款等工作。接收派揽通知后，第一时间电联客户，提前预约。
8.禁止贪污、挪用、侵占营收款项。
9.严守通信纪律，保密制度和职业道德，不得将邮件钱款携带回家或宿舍，严禁积压，私拆，延误，隐匿或损毁邮件。
10.做好业务档案及时整理归档工作，做到封皮数据填写清晰、准确，装订整齐。
11.做好道段内客户的邮件查询和答复工作。
12.揽投员负责本道段内生产用品用具的使用保管及揽投车辆的日常维护工作。
所有员工，有以下情形之一的，视情节轻重，给予警告、记过、记大过、开除处罚。
1.违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、没有按时完成生产任务或本职工作任务的。
2.违反操作规程、作业流程、服务标准或者工作不负责任，经常发生通信质量差错的。
3.无正当理由不服从工作分配和调动，指挥，或者无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响正常的生产秩序，工作秩序和社会秩序的。
4.故意破坏公司设施设备，损坏设备工具，浪费公司资产，给公司造成经济损失的。
5.服务态度恶劣造成客户有理由投诉或申告，给公司造成不良影响的。
6.私拆，隐匿，毁弃，盗窃邮件，延误邮件传递，影响邮政通信畅通的。
7.贪污，挪用，侵占已收取的资费或业务资金的。8.工作责任心差，造成邮件丢失，损毁的。
9.违反禁寄限寄规定收寄给公司造成损失或恶劣影响的。10.不执行资费规定标准，多收资费据为己有或少收资费从中
牟利的。
11.故意少计邮件重量或故意不执行计泡规定，漏收资费且从中牟利的。
12.违反交通法规和车辆管理规定，致使发生道路交通事故，给企业造成较大经济损失的。
推荐第4篇：揽投员年终总结
揽投员年终总结
我是EMS的一名揽投员，对于揽投这件工作来说看似简单，但也很细致、琐碎，干好了并不容易。进口邮件到了，就得及时送到用户手中，无论刮风下雨、酷暑严寒都得一件一件的送出，有时用户白天不在家，电话又联系不上，就得跑几趟，因为EMS都是很紧要的邮件，用户都是等着用的，所以那怕是上下楼梯几遍，也只当作锻炼身体了。有时遇到脾气大的用户，也笑脸相迎，仔细解释，即使是坚冰，遇到春风也会融化的。
2010年过去了，对于我来说这是快乐的一年、成功的一年。
首先，公司安排的各项任务指标都圆满完成了，其次在这一年里没有出任何邮件和车辆的安全事件，再次作为一名EMS揽投员，我越来越喜爱这份工作，投递时每当我把邮件交到用户手上时，从用户眼中、言语透出的感激，就算爬几个十二楼的疲劳都会一扫而空，这种感觉让我在投下一个邮件时踏出的步伐更加有力。揽收邮件时为用户排优解难得到的肯定使我一天的工作变得快乐。“以人为本，亲情服务”这是EMS的服务宗旨，工作中我牢记着这句话，这也是我对自己的要求，我也真正做到恪尽职守，做好了每一件工作。正是这样认真的工作态度得到了片区用户的认可，从而得到了更多的业务。
一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但还是有不足的地方，主要是对市场的开发不够。今后的工作中我将加强宣传EMS的优势，为用户提供更快捷、更优质的服务。工作中只要我贯彻“至诚至信、贴心服务”的理念，就一定能赢得用户的心，就一定能赢得市场。邮政是块大品牌，是一个历史悠久的百年老店，能够在邮政工作是一种荣幸，我把这种荣幸转化为动力，希望能为“中国邮政速递物流”这几个金字增加点点光辉。
十陵揽投站
推荐第5篇：揽投员应聘申请书
应聘申请表照片应聘职位：揽投员
1、个人资料姓名：黄嘉龙曾用名：性别：男出生日期：1990.09.22民族：汉籍贯：广东身高：1.75（CM）学历：在读大专毕业院校：**汽车工业技工学校专业：汽车维修身份证号：440111199009220358政治面貌：群众参加党派时间：婚姻状况：未婚出生地：**户籍信息：户口地址:广东省**市白云区小坪北街12号邮政编码：510450**地址:**市白云区小坪北街12号邮政编码：510450联系电话：36406948手机：1591585212
3二、主要学习经历（从高中填起）从何年月至何年月学校名称职务2006.09-2009.07**汽车工业技工学校2011.10-2013.06**大学计算机专业在读
三、主要工作经历从何年月至何年月工作单位名称职务2010.07-2011.02快件监管中心国内物流部内务2011.06-2012.11北区分公司雅怡速递站内务
四、主要家庭成员姓名关系工作单位职务黄永钊父子无业谢广花母子白云第二交警大队
五、各类专业、职业资格证书初级电脑证
六、是否有机动车驾驶证（准驾车型）：C1发证机关：广东省**市公安局交通警察支队
七、微机汉字输入50字/分钟；
八、是否服从工作安排：是
九、你期望的月薪：4000；工作地点：**速递站
十、应聘推荐介绍人：江伟津十
一、请提供：身份证、学历证、户口薄（首页和本人页）、就业登记手册或失业证、婚育证等复印件；驾驶证复印件（非**市公安局发证的需提供担保书）声明：在此申请表内本人的每项陈述均属真实，并无故意隐瞒任何事实。
推荐第6篇：揽投习题
揽投岗位习题
一.填空题：
1.检查车辆检试机动车的车胎、、水、灯光、制动系统等是否正常，发现问题及时解决并上报。
2.是在分堆作业后，每堆按照投递行走路线顺序，将邮件（详情单）从上到下排好，以便于外部投递。邮件细排完后，要再复核一遍，以再一次确保细排的质量。 3.是要把领到的邮件按照一定的规律分堆，将邮件分为若干小堆，以便于下一步细排时缩小拨找的范围，提高排件速度。
4.对上门投递无人或收件人地址不详等情况，在邮件左上角粘贴“特快专递再投邮件批条”，批注再投原因，并加盖 名章及当班投递日戳。
5.邮件分堆.细排后，应扫描邮件条码，逐件录入 ，核对录入信息件数与邮件件数是否相符，核对无误后即时打印“EMS邮件投递派送单”。
6.清理工作台，并检查作业现场有无遗漏邮件，做到台席“三查”并将坐椅放好。“三查”是“、格眼、桌下”。
7.投递人员外部作业的主要任务是按照 将邮件迅速、准确地投交给收件人。 8.投递人员应将邮件详情单 存联撕下带回，作为妥投邮件凭证。
9.收取到付邮费、代收货款邮件时，详情单上应收金额大小写不一致时，应以 为准。 10.投交邮件时，由 在邮件详情单指定位置清晰.工整地签名或单位公章.邮件收发专用章，严禁投递员代签。
11.代收货款邮件如收件人索要发票，可请其自行与寄件人/供货单位联系,投递员不向收件人出具 。
12.对于开箱验货后的拒收邮件，双方当场按邮件装箱清单进行清点，在包装箱封口处贴上双方签名的《开箱验货专用不干胶标签》，用带有邮政标识的封箱透明胶带封口和覆盖专用标签，投递员应在邮件详情单上注明“ ”字样，请收件人协助配合填写邮件开箱记录单，将邮件带回局内处理。
13.投递完毕后，应清查 ，确认无漏投邮件。
14.是指在投递回站后，对当班投递工作进行检查，对妥投详情单.未妥投邮件.到付邮资.代收货款等分类进行处理.交接。
15.因收件人不在而无法投递，要给收件人留下 ，通知邮件
A.粘B.批C.销D.盖
5.客户不在处理方法（ ） A.电话联系收件人
B.客户委托他人签收且允许代签收的邮件，可以代签收 C.规定必须本人签收的邮件，应另约时间
D.留《再投通知单》或《邮件到达通知单》如收件人要求再次上门投递的，应按约定时间上门投递。
6.邮件交接三项基本制度是（ ）
A.勾挑核对 B.交接验收 C.平衡合拢 D.实物签收 7.揽收流程分为（ ）
A.班前学习B.揽收前准备 C.上门揽收 D.归班处理 8.若是他人代签收，签名（章）后，还需注明（ ）
A.有效证件名称 B.有效证件号码 C.代收关系 D.代收原因 9.国际特快专递详情单用（ ）填写。
A.英语 B.寄达国文字 C.原寄国文字 D.法语 10.寄往（ ）的邮件，详情单可以使用中文填写。 A.日本 B.韩国 C.香港.澳门 D.台湾地区
三.单项选择题
1.收件人因地址变更，已向邮局提出将邮件改寄到新地址申请并办妥相关手续的，允许将（ ）内到达的邮件办理转件操作。
A.二个月 B.三个月 C.四个月 D.五个月
2.在清袋后，还要用（ ）再仔细地将邮袋检查一遍，将邮袋放到指定的地点。 A.三角看袋法 B.倒转看袋法 C.肉眼看袋法 D.其他方法
3.对有拆动.破损.短少.水湿.油污等嫌疑的邮件，应交（ ）复称，在投递清单上批注并缮发验单。
A.揽投人员 B.主管人员 C.内务人员 D.其他人员 4.投递前应预先联系收件人，与收件人约定投送（ ），并在详情单上注明相关事宜。 A.时间 B.地点 C.签收人 D.电话
5.单位邮件允许投递到单位收发室的，公司需与该单位签定（ ），明确邮件妥投到收发室后，由收发室负责把邮件及时.安全地转交收件人。
A.签收协议 B.代投协议 C.口头协议 D.合作协议 6.投诉处理流程首先由投递部门与地市入网公司两方协调，（ ）未回复处理意见，由投递省公司及入网省公司两方协调，如仍无处理结果应报公司总部协助处理。 A.二个工作日 B.三个工作日 C.四个工作日 D.五个工作日
7.收件人开箱验货后对内件商品提出异议或拒收要求，投递员应请（ ）当场按详情单上打印的电话与销售公司联系，如收件人拒绝拨打销售公司电话，投递人员应协助其完成此项工作。
A.内务人员 B.主管人员 C.收件人 D.揽投人员 8.代收货款邮件不向收件人出具收据或发票，如收件人索要发票，可请其自行与（ ）联系。 A.寄件人B.主管人员C.收件人D.揽投人员
9.当班道段交通等情况发生变化时应及时向（ ）汇报。次日休班的，需要向替班人员办理交接，并告知道段变化。
A.内务人员B.主管人员C.公司领导D.车管员
10.细排作业，是在分堆作业后，每堆按照投递行走路线顺序，将邮件（详情单）（ ）排好，以便于外部投递。邮件细排完后，要再复核一遍，以再一次确保细排的质量。
A.从上到下B.从下到上C.从前到后D.从后到前
11.装袋.装车时，对信函.文件型邮件装袋时要认真仔细，务必检查操作台（ ）是否有邮件遗漏。
A.里外 B.上下 C.前后 D.左右
12.投递人员投递邮件时，投递人员应将邮件详情单（ ）撕下带回，作为妥投邮件凭证。 A.收寄局存联B.投递局存联C.寄件人存联D.收件人存联 四.判断题：
1.签收人在邮件详情单相关位置上签名.加盖收发专用章或公章，并填写邮件签收日期.时间，时间不要精确到分钟。（ ）
2.投交邮件时，由收件人在邮件详情单指定位置清晰.工整地签名或单位公章.邮件收发专用章，投递员可代签。（ ）
3.内件与详情单记录相符，但内件破损收件人拒收的，投递人员即时填写“邮件开拆记录单”一式三份，将开拆前后的情况逐一记录，由双方签名确认，一份交收件人，一份投递站自存，一份随邮件退回收寄局，按投诉处理流程作退件处理。（ ） 4.收件人开箱验货后对内件商品提出异议或拒收要求，投递员应请收件人当场按详情单上打印的电话与销售公司联系，如收件人拒绝拨打销售公司电话，投递人员应协助其完成此项工作。（ ）
5.外包装完好的，当投递代收款邮件，收件人签收后发现内件不符时.投递员应请收件人当场按详情单上打印的电话与销售公司联系，如收件人拒绝拨打销售公司电话，投递人员应协助其完成此项工作。（ ）
6.代收货款邮件不向收件人出具收据或发票，如收件人索要发票，可请其自行与寄件人/供货单位联系。（ ）
7.如收件人拒付到付的邮费时，投递员应拒绝交付邮件，待回班后用批条批注清楚原因后，将邮件作退回处理。（ ）
8.收件人到付费邮件不提供开箱验货服务。（ ） 9.改投或退回邮件，贴“改退批条”，在批注转退原因时，无须批注明确的批语，加盖经手人名章日戳。（ ）
10.代收货款邮件按投递情况逐件缴款，当日无法妥投的，贴再投或改退批条后无须交内务人员统一保管。（ ）
11.投件给客户时应再次核对收件地址，签收时应确认收件人身份，投递人员应会同收发人员当面点数.验视.签收。（ ）
12.无法识别签收内容的，应请收件人重新签署或投递员旁注清楚。（ ）
13.投诉处理流程首先由投递部门与地市入网公司两方协调，三个工作日未回复处理意见，由投递省公司及入网省公司两方协调，如仍无处理结果应报公司总部协助处理。（ ）
14.投递员在投递邮件时凭应税邮件税单向收件人收取应缴纳的海关关税，并将相应的税单交付收件人。（ ）
15.对上门投递无人或收件人地址不详等情况，在邮件左上角粘贴“特快专递再投邮件批条”，批注再投原因，并加盖主管人员名章及当班投递日戳。（ ） 16.揽收员对于客户交寄已封装好的邮件，直接带回揽投部。（ ） 17.揽收员将邮件放在休息室里。（ ）
18.禁止倒卖客户资源或邮件，损害公司利益。（ ） 19.禁止设置“小金库”、“账外账”，擅自以单位名义对外提供“借款”、“担保”。 （ ） 20.上门揽收不用直接预约客户。（ ） 21.上门揽收需要验试内件。（ ）
22.寄件人单位名称栏请详细填写寄件人的单位名称，如是个人地址，则无须填写。（ ） 23.保价最高不应超过十万元人民币。（ ）
24.邮件实际毛重包括邮件封装和内件重量之和。（ ） 25.带非工作人员进入生产场地.搭乘邮政车辆。（ ）
26.禁止强迫或变相强迫客户使用高等级.高资费服务.附加服务或擅自调整资费。（ ） 27.在客户面前攻击.抵毁同业，抬高自己。（ ） 28.揽收前必须预约客户（ ）
29.对于禁限寄邮件一律不允许收寄。（ ）
30.申报价值应符合市场上该物品的实际价值，不可过低。（ ）
《揽投岗位——投递分册》
一.填空题：1.机油;2.细排作业;3.分堆作业；4.投递人员；5.生产作业子系统；6.作业台；7.投递路线；8.投递局；9.大写金额；10.收件人；11.收据或发票；12.拒收； 13.工作包.邮车；14.归班处理；15.邮件再投通知单。16.邮政速递物流；17.英文；18.安全.行为.语言。 二.多项选择题：1-5均为ABCD，6.ABC；7.BCD；8.ABC；9.ABD；10.ABCD。 三.单项选择题：1-5：BABAB，6-10BCABA，11-13BB 四.判断题：1-5错错对对对，6-10对对对错错，11-15对对对对错，16-20错错对对错，21-25对对对对错；26-30对错对对对
推荐第7篇：莆田邮政EMS 招聘揽投员
公司简介
中国邮政速递物流股份有限公司是中国快递行业中唯一的全资国有企业。旗下的全球邮政特快专递业务（EMS）于1980年开办，提供国内速递、国际速递、合同物流等各项寄递服务。EMS是国内快递服务的最早供应商，也是中国快递行业最大的运营商和领导者。
福建省邮政速递物流有限公司莆田市分公司目前旗下拥有7个分支机构，拥有专用揽收、投递车辆50余部，年创收超亿元。
招聘岗位
摩托车快递员：负责一定区域内快递邮件的收取和投递工作。
岗位要求
自备摩托车，驾驶证、行驶证证件齐全（需过年检）； 高中或中专及以上学历，35周岁以下，优秀者可适当放宽条件； 正直、诚信、善于沟通，拥有强烈的责任心和团队合作意识； 有快递行业工作经验者及复退军人优先。
薪酬待遇
月薪2500-5000元（试用期保底1500元/月）；
统一办理“五险一金”，包括：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金；
统一补贴摩托车油耗（350元/月）及话费（100元/月）； 统一发放服装、过节福利和年终奖等。
报名须知
有意者请携带本人身份证、毕业证、摩托车驾驶证、行驶证原件及复印件（证件正反面均需复印）1份、一寸白底彩照8张，至莆田市荔城区东圳路358号邮政大楼12层人力资源部报名。
联系电话：15506997795（林先生）
推荐第8篇：邮政一线的大学生揽投员
邮政一线的大学生揽投员
王晔，一个文质彬彬的小伙，2009年大学毕业后进入邮政速递物流公司，至今已在邮政一线工作整整五个年头。作为一名揽投员，他工作认真负责、兢兢业业，得到了同事和用户的一致认可与好评。
曾有同事问过他：“小王儿，你大学毕业就干快递，觉不觉得委屈呢？”他只是笑着回答：“不积跬步无以至千里，做名揽投员并不难，难的是做一名优秀的揽投员，我的第一个目标就是做一名优秀的揽投员。”他是这么说的，也是这么做的。在汤河子从事揽投工作期间，他克服人员不足、邮路偏远等困难，停休一年半之久，无论流金铄石、凄风苦雨，他都坚持在工作岗位上，无怨无悔。他的工作热情让汤河子的居民心悦诚服，大家都热情的称呼他“小王儿”。
2011年春节前夕，汤河子退休老人李阿姨接到儿子的电话，让她搬到青岛儿子家定居养老。由于时间匆忙，李阿 - 1 -
姨卖掉了房子，可陪伴她多年的居家用品实在是不舍得扔掉，但又愁于数量多、拿不走，这时她想起了小王儿。在得知情况后，王晔连续三天利用下班时间帮助李阿姨打包整理，最后压缩成九个编织袋约400公斤重的行李。由于单重超标，他帮李阿姨联系了邮政物流，并帮助李阿姨把行李搬下楼运到市内邮局总部发走。在春节前两天，小王儿接到了李阿姨从青岛打来的电话，电话里她十分激动的说：“真是太谢谢你了，孩子！大姨东西都收到了，你有空大姨请你来青岛玩，你大哥说要好好感谢你呢！”
转眼到了2013年夏天，小王儿在做出班前的排段工作，忽然一个红色的特快封吸引了他的视线，仔细一看是国防科技大学的录取通知书！他的立刻激动起来，这可是今年锦城的第一封录取通知书啊！他赶快拿起手机跟客户联系预约投递。电话另一边的考生家长在得知通知书到达的消息后十分高兴，可不巧的是考生回农村老家了，他也在市郊打工不在住处。他请求王晔能等他一小时，他这就往家里赶。王晔十分理解此刻考生家长的心情，答应了家长的请求，并约定在考生家楼下见面。为避免出现意外，王晔提前赶到了考生家楼下。得知第一封通知书落地的锦城报社和电视台记者们也随后赶到了考生家楼下。经过近四十分钟的等待，考生的父亲赶了回来，在接过小王儿手里通知书的那一刻，他激动的泪盈于眶，看着小王儿和围过来的记者，于爸爸大声的说：
“小伙儿太感谢你了，我太高兴了，我儿子的军人梦圆了！”掌声响起……
2014年6月，王晔参加了揽投部经理的竞聘，他说这是他的第二个目标，他要将自己的无悔青春投入到邮政建设中去，带领自己的团队更加贴心、高质的为人民服务，虽然最终竞选失败，但王晔并未因此消沉，他依然以一颗热忱的心为客户提供优质、便捷的服务，为了他心中的目标继续努力！
推荐第9篇：速递揽投员“假如我是一个客户”演讲稿
尊敬的领导，亲爱的同事们:你们好！作为一名邮政企业员工，我们干的就是服务工作，每天要面对形形色色，性格迥异的各类客户。什么样的服务对客户而言是优质的？我们又该如何做好自己的服务工作？这些一直是我们苦思冥想的问题，不如让我们换一个角度去思考，假想自己就是一个客户，那么我们又希望得到怎样的服务呢？假如我是一个客户，我是希望被尊重。投递员有礼貌、热情、亲切，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解答。如果我的要求稍稍过分而我却没有意识到时，他们也能继续耐心为我做向导。假如我是一个客户，我希望当我问及邮寄物件的相关问题时，投递员能够熟练地向我提供这方面的信息。我们当然不希望投递员是一个业务不熟，说了半天也不能解决问题的业务员，这样不但浪费了我的时间，邮政速递企业的形象也会大打折扣！假如我是一位上了年纪的客户，听力和反应也都不太好，提出的问题可能很幼稚，我希望为我服务的投递员不急不躁，以热情的态度对待我的每一个问题，尽量少用一些我听不懂的专业术语。如今，网上购物，已经是屡见不鲜的事了！假如我是一位年轻点或是学生客户。在网上选购了自己心满意足的物品，却因投递员迟迟不来而拿不到，我也会气冲冲地给11185打去质问的电话，在这种情况下，我想我也做不到心平气和，我不仅需要11185的安慰，更需要的是快速解决问题。现在，我也想请各位朋友想一下，假如你是一名客户，您是否愿意看到一张张热情的笑脸；假如你是一名客户，您是否需要一个优质满意的服务呢？作为客户，希望得到的是一种舒适、整洁的环境，员工统一着装，微笑迎客，热情服务，耐心解答。同时，在做好客户的咨询工作时，能帮助客户解决一些实际困难。在越来越激烈的市场竞争中，在这个人们越来越关注细节的时代！任何一个企业都不能把“以客户为中心”、“客户就是上帝”仅仅当作老套的口号。因为只要你怠慢了客户，客户便会不再选择你；只有你人性化地亲近客户，客户才会重复地选择你。最后，我想说的是，作为一名邮政速递业务员，我想只要我们每一位邮政速递人员学会换位思考，将心比心，多从客户的角度想问题，其实并不是哪么棘手。当然，我们也应该加强自己的业务知识学习，更加迅速简捷地为客户答疑解忧。我们可以从一点一滴做起，换位思考让我们把问题想在客户前面，从真正意义上为客户着想。
推荐第10篇：速递揽投员“假如我是一个客户”演讲稿
速递揽投员“假如我是一个客户”演讲稿
尊敬的领导，亲爱的同事们:
你们好！
作为一名邮政企业员工，我们干的就是服务工作，每天要面对形形色色，性格迥异的各类客户。什么样的服务对客户而言是优质的？我们又该如何做好自己的服务工作？这些一直是我们苦思冥想的问题，不如让我们换一个角度去思考，假想自己
就是一个客户，那么我们又希望得到怎样的服务呢？
假如我是一个客户，我是希望被尊重。投递员有礼貌、热情、亲切，对我的疑惑和提问能不厌其烦地解答。如果我的要求稍稍过分而我却没有意识到时，他们也能继续耐心为我做向导。
假如我是一个客户，我希望当我问及邮寄物件的相关问题时，投递员能够熟练地向我提供这方面的信息。我们当然不希望投递员是一个业务不熟，说了半天也不能解决问题的业务员，这样不但浪费了我的时间，邮政速递企业的形象也会大打折扣！
假如我是一位上了年纪的客户，听力和反应也都不太好，提出的问题可能很幼稚，我希望为我服务的投递员不急不躁，以热情的态度对待我的每一个问题，尽量少用一些我听不懂的专业术语。
如今，网上购物，已经是屡见不鲜的事了！假如我是一位年轻点或是学生客户。在网上选购了自己心满意足的物品，却因投递员迟迟不来而拿不到，我也会气冲冲地给11185打去质问的电话，在这种情况下，我想我也做不到心平气和，我不仅需要11185的安慰，更需要的是快速解决问题。
现在，我也想请各位朋友想一下，假如你是一名客户，您是否愿意看到一张张热情的笑脸；假如你是一名客户，您是否需要一个优质满意的服务呢？作为客户，希望得到的是一种舒适、整洁的环境，员工统一着装，微笑迎客，热情服务，耐心解答。同时，在做好客户的咨询工作时，能帮助客户解决一些实际困难。在越来越激烈的市场竞争中，在这个人们越来越关注细节的时代！任何一个企业都不能把“以客户为中心”、“客户就是上帝”仅仅当作老套的口号。因为只要你怠慢了客户，客户便会不再选择你；只有你人性化地亲近客户，客户才会重复地选择你。
最后，我想说的是，作为一名邮政速递业务员，我想只要我们每一位邮政速递人员学会换位思考，将心比心，多从客户的角度想问题，其实并不是哪么棘手。当然，我们也应该加强自己的业务知识学习，更加迅速简捷地为客户答疑解忧。我们可以从一点一滴做起，换位思考让我们把问题想在客户前面，从真正意义上为客户着想。这就需要我们用心去感受，用心去付出，需要我们时刻想着---假如我是一个客户！
第11篇：揽存先进个人事迹
贺友英揽存先进个人事迹
“支行立足靠存款!”多年来，在我心目中一直以这为口号、为目标、为动力，并因此得到了领导的赏识，同事的敬佩，能得到“揽存能手”的荣誉称号，是和同事与客户的支持以及我自己努力分不开的。这一年来，我积极走访各个客户，推销银行的优质产品，为客户献上最优质的服务，实现了网点储蓄存款业务净增8000多万，位居同行前列。
我在工作中，长期保持着严谨积极的工作态度，操守高尚的职业道德，为客户提供卓越一流的服务，努力学习营销客服的知识，不断提高和完善自我，爱岗敬业，勇于创新，与时俱进，为支行挣取了更多的存款，以后这也是我一直努力的方向。
一、操守职业道德，增强主体意识，完善客服态度
农商行是联系千家万户的窗口性行业。窗口服务的好坏，将直接影响到农商行在广大客户心目中的形象。同时职业道德是每个员工所应该具备的，我在工作中一直操守着高尚的职业道德，思想端正，加强上下的沟通，在领导、同事以及客户心目中保持着良好的形象。
每次单位组织的职业培训、金融礼仪培训等活动，我都积极参加，认真学习，并积极在工作中实践和锻炼，不断得到更多的认识。为此，我收获很多，得到了客户的认可和支持。有一次，一位客户对我们的业务有不理解的地方，误会银行多扣掉了她的存款，她很生气地冲着我们这些工作人员大声叫喊，当时，我虽然对她的做法很生气，但是作为一名共产党员，作为一名农商行银行的职员，我深知自己的职业道德和工作态度，所以，我等她叫喊过后，带着微笑为她认真的讲解了我们的业务范围和情况，并且对她的情况作了解释，把她的误会结开了，最后，她对此很满意同时也为她自己的冒失行为道了歉。后来，她还带给我们支行50多万的存款业务。
此外，经常在外走访客户，我遇到过各种各样的困难，有时候甚至忍俊不禁。但是，困难都被我客服了，这种力量不仅源自我作为一名党员的严谨作风，一名员工的职业操守，更源自农商行这个大家庭给予我的温暖。“梅花香自苦寒来”，所以，在辛苦的努力之下，我也得到了客户的认可，领导和同事的支持，以及优异的业绩。有一年冬天正值下大雪，我在外拜访一位客户给他送拆迁补偿款，并与客户约好了见面的时间。但是，当我到他家时，发现他家并没有人，当时由于是腊月二十八，为了让客户过个安心年。所以一直在他家门口等待。那天十分寒冷，我默默的等待了一个多小时，冻得脚都失去了知觉。最后，终于等到这为客户回来，他对自己临时的失约十分抱歉，但同时也对我的职业精神十分感动，当即表示不但将这笔补偿款存在我们支行，还要将工行的三十万补偿款转到我们银行来存。
二、爱岗敬业，精益求精，奉献金融事业
随着农商行波澜壮阔的发展，我的人生也具有着丰富多彩的历练。先后经历了从手工操作到现代化技术运用及全新现代金融理念更新的全过程。我以敬业爱岗，精益求精的工作要求，诠释着一个金融员工的全部热爱。在储蓄工作岗位，首先解决的是一个“勤”字，勤学苦练访千家。为适应变革，提升自我，使自身的发展具有更大的恒动力，以崭新的时代风姿投入到农商行的改革发展中，成为一个跨世纪的金融新女性。
为揽存款，我利用下班时间，先后走访储户，无论春夏秋冬，长此以往，行程几万里，由近处的街坊邻居到周边的城区，乡镇处处有我的身影。多少次因地处偏僻，留宿异乡，多少次儿子呼唤着妈妈，含泪入睡。为人妻、为人母的我，经常却是拖着疲惫的身体回家，在辛酸刚泛上心头的时候，便已进入梦乡，在自己付出艰辛的同时，工作做出了成绩。以真诚的服务态度，精准的营销手段，良好的农商行员工形象，赢得了客户，赢得了声誉。
三、潜心钻研，勇于创新，揽存出新招
在农商行股份制改造期间,我在员工中开展各项活动的同时，理解、支持、参与股份制改造，不断提升自身的知识水平，帮助增强同事的机遇意识、忧患意识、责任意识。并结合实际业务，进行深入思考，勇于创新。面对激烈的金融业竞争，不断提高农商行的地位，需要我们每一位员工积极参与。因此，我积极参与单位组织的各种揽存活动，同事也鼓励同事积极参与，与他们及时交流经验，取长补短，不断提高自己，因此在工作中取得了显著成绩。
我的工作是平凡的，是浩浩荡荡金融大军中的普通一员，是勾勒大厦的一抹沙，映衬蓝天的一枝花，不停的脚步是勤勤恳恳工作，不懈的追求是踏踏实实做人。但我工作在一个不凡的时代，不凡的地带。做为一个基层网点的带头人，我努力掌握了专业知识，并在金融战线继续着自己的奉献，力争成为一名真正适应社会发展的复合型人才。我把发自内心的感激之情完全溶入到对事业的执着追求，对事业的无限热爱，因此，也对“揽存能手”的称号无愧于心。未来的日子，未来的挑战，我将无愧于生命、无愧于农商行这个精彩的舞台，乘风破浪，开拓创新!
第12篇：网格员优秀事迹
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
我是衙署街社区第二网格管理员张迪。我汇报的题目是《我是社区小小网格服务管理员》。
社区网格服务管理员不是什么“官”，他（她）就是民生事务的服务员、矛盾纠纷的调解员、平安建设的组组员、政策法规的宣传员、民情信息收集员、社区服务工作员。工作虽然工作平凡，但却心连千家，事事连百姓。
今年，1月1日上岗以来，我们也渐渐的从工作中成熟起来，把党和政府的关怀，一次次送进千家万户，热心积极地为辖区居民排忧解难，逐步赢得了群众的信任和支持。
4个月来，我们每天上班第一件事就是巡查自己所负责的片区，查看是否存在安全隐患，是否有没有经过登记的流动人员出入；查看楼院环境卫生状况，地面是否干净、垃圾是否日产日清；查看沿街门店是否按照城市化管理要求经营。通过日巡查，每天都能第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状态。真正做到了人在网中走，事在网中做。
社区网络管理工作是一项长期的工作，不是一朝一夕就能做好的，特别是在与居民关系的建立上，更要花一番心思。这就需要我们做到“四勤”：一是要做到腿勤，每天到辖区里转一转，到楼栋里走一走；二是要嘴勤，多与辖区居民朋友聊聊天，及时掌握他们的生活动态，不懂的问题多问问相关部门与领导；三是要手勤，将每天的工作记录在案，及时写下工作日志；四是要脑勤，多想想，多反思，怎样将自己的网管工作做到更好，要作一个工作的有心人！
我服务管理的第二网格内共有人口1458人，其中常住人口1188人，流动人口270人，有街巷7条、楼栋34处、机关企事业单位3个、开放式小区4处、重点场所2个、商铺103个、大型市政公用设施包括光缆、电信管网、消防等共4处，协管帮教对象1人。
这四个多月来，我共录入基础信息1810条，处理事件25起。下面我就处理的事件中列举几例和大家分享一下。
2014年1月14日下午2点30分，我还是像往常一样在自己的辖区内走访巡查，当巡查到保险巷27号（百货公司宿舍）时，闻到了一股浓烈的天然气的味道，第一直觉告诉我，一定是有什么地方的天然气泄漏了。于是，我开始在四周认真的查找，终于发现小区大门内右边的铁箱内的天然气总表在泄漏，我马上给宏源燃气公司打去了电话，告知了此事，宏源公司也马上派来了工作人员进行了维修，终于将安全隐患消除在了苗头状态，避免了重大事故的发生。充分体现了“排查在先，苗头问题早消化”“预防在先，安全隐患早消除”，这也就是我们网格管理员们工作中必须要做到的“四先四早”。
现在我每天在我的网格内巡查，与居民交谈，居民们从不知道我是干啥的到现在的热情主动的反映情况，大家都说现在有了网格管理员真好，有了困难知道找谁解决了，有了问题知道向谁反映了，再加上我们平时对政策和法律法规的宣传，现在社区居民的觉悟和警惕性也提高了。比如：
2014年4月1日，在我辖区内守公厕的王大哥给我打电话说，他回家放东西的时候，发现他家楼下的一家人，行动有点可疑。据王大哥说，几天前有一个小伙子在公厕向他打听，附近是否有空房屋出租，王大哥好心的向他介绍了自家楼下的空房子，并帮他联系了房东租下了房子，但是最近几天，王大哥老是发现在他家楼下有陌生的青年男女三三两两的进进出出，他就觉得很奇怪，没想到，今天他回家放东西，从门缝里看到十几个男男女女的年轻人坐在一起，好像在听什么人讲课，王大哥觉得不对劲，这会不会是传销？于是王大哥马上给我打来了电话，我立刻将此事汇报给了社区的刘书记，刘书记知道事情的严重性，她马上给我们的片区民警张警官打去了电话，并通知了110干警，不到一会儿，张警官就带着110干警赶到了迎春巷9号，在我的带领下来到2单元4楼2号，将这一群人带回了派出所进行调查，经过调查核实，这一群人来自
5、6个省市，确实是在这里进行传销活动。派出所的民警在对这10几个人进行了法制教育以后这一群人遣送回了原籍。
正因为社区和咱们网格管理员的法制宣传到位，咱们社区居民的法律意识也渐渐的加强了，发现可疑的人员马上上报，杜绝了一些违法事件的发生。
2014年3月5日早上8点半，我们还是像往常一样，准时到社区签到，签完到后大家正在交流昨天处理事件的心得。这时，一位看起来有70多岁的老婆婆来到社区，向大家哭诉，说她的儿媳妇，不给她饭吃。大家一听，这不是虐待老人吗，怎么可以。于是详细的询问老人情况。
老人姓向，家住太空路城北大厦二单元4-2号，儿子长年在外打工，家里只有她和儿媳妇、小孙女三个人。我在了解了向婆婆的情况后，就和她一起回家，找她的媳妇了解情况。
据向婆婆的媳妇彭女士讲，并不是不给向婆婆饭吃，而是做好了饭，向婆婆不吃。因为彭女士和向婆婆的儿子是重组家庭，向婆婆一直不是很喜欢彭女士，老是在外人面前讲媳妇的闲话，在对待孙子的问题上也比较重男轻女，喜欢大儿子的孙子多一点，在家也一点不讲卫生，就因为这些种种原因造成了婆媳两人的矛盾。
在听取了两方面的情况以后，我心里已经有数了，于是开始耐心的劝解婆媳两人，最后在我的劝说下，两人达成了和解，当着众人的面承诺一定改掉以前的坏毛病，一家人和睦相处。婆媳两人重归于好，一个家庭又恢复了宁静。居民的小家和睦快乐了，我们社区这个大家才会和谐。
这些看似不起眼的小事，但只要是与居民的生活息息相关，对我们网格管理员来说就是大事。
网格管理员，一个平凡的不能再平凡的岗位，却关系着辖区居民的幸福生活，因为为人民服务，所以我们的生活更精彩；我们要在平凡的岗位上，做出不平凡的事迹，为我们的五彩人生更添一抹色彩！
群众利益无小事
射洪县子昂街道办事处水浒宫社区
网格管理员
何
兵
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
我是水浒宫社区网格管理员何兵。我汇报的题目是《群众利益无小事》。
2013年12月我被招聘为社区网格员。今年，1月1日，正式上岗以来，我始终牢记“为人民服务”的宗旨，把社区群众的“苦”与“乐”，时刻铭记在心中，“群众利益无小事”。我向社区群众的庄严承诺是：“有事找我，我为你服务！”
社区网格化服务管理对我这个既没有社区工作经验，又没有群众工作经验的年轻人来说，确实很困难。上岗以来，我和我的同事们迅速地以饱满的热情投入到自己的工作中。总结出一认识，二熟悉，三融入的“三步走”服务社区群众的工作方法，顺利的与网格内的+居民群众建立了良好的关系。
赠人玫瑰，手留余香！4个月来，我以辛勤的工作，为网格内的居民做了一些力所能及的事情，对群众竭尽所能的帮助服务，逐步取得了他们的好感与信任，群众的满意也成就了我们对自己工作的十足信心。
2014年正月初五早晨，家家户户都还沉浸在节日的喜庆气氛之中，我接到网格内迎春小区门卫人员的电话告知：他们小区化粪池严重堵塞，粪水已经溢流到街面，小区里的住户也无法进出。我随即赶赴现场实地查看，看到情况确实很糟，已经严重影响该小区居民的生活和街面行人的过往。但现在又是春节期间，很难找到施工队，让该小区居民马上集资清掏又不现实，怎么办？通过权衡利弊，本着特事特办的原则，我决定：不管怎样难，一定要让该小区居民过好年。于是我立即联系自己认识的清掏化粪池的朋友，请他无论如何也要在今天动员他们施工队员前来清掏，并且价格一定要以平时的价格算，不能让小区居民吃亏；我还以我个人的名义作担保：先清掏，清掏费等春节后我再收起来交给他。经过我不懈的努力，终于在当天中午使溢流现象得到解决，到第二天上午整个清掏工作全面完成。在整个事件的处理中，我一直在现场予以各方面的协调。这一事件的圆满解决得到了该小区住户的一致赞扬：社区真的是我们的家，网格员真的是我们信赖的人！
2014年3月24日至26日我和我的同事一起深入我社区“两劳”释放人员及涉毒人员家中进行走访帮扶。每到一家，我们首先对当事人员及他们的家人表达我们社区的问候，再通过拉家常的方式询问了解他们目前的生活状况，拉近我们之间的距离。当我们了解到一位以前有吸毒史的女孩文某某，他的父亲现在患有慢性病，丧失了劳动能力需长期服药，家庭经济很困难的情况后，立即向社区领导作了汇报，并提出了一些建议，社区领导立即向上级部门反映为她家申请低保以解决她家的实际困难，使文某某一家从心里感到了党和政府对他们的关心。让这些以前走过歧途的人，能够迷途知返，重新回归我们这个温暖的社区，是我们网格员应尽的职责。
在全国“两会”召开期间，作为网格员的我，为了确保我们社区不发生非正常上访的事件！我走访了北大路滨江小区的居民胡××，胡××原系中铁五局的退休职工。因为不满目前的薪酬待遇，已经多次跟随原单位人员到省上及北京进行非正常上访，给社会带来了诸多不稳定的因素。鉴于这种情况，我每天坚持早中晚3次到他家里看他是否在家，并通过拉家常，侃新闻，嘘寒问暖等方式了解他的心理动态，同时不失时机的向他宣传国家的一些方针政策，积极主动地向他传导社会的正能量，并以社区的名义表达对他家庭的关怀，尽最大可能化解他对以前事情的怨气，不遗余力地使他感受到党和政府的温暖，并最终使他明白一个道理：无论什么事都不要去走极端，不能妨害正常的社会秩序。只有国家这个大家稳定，我们的小家才会幸福，否则一切都是空谈！
在“两会”期间经过我坚持不懈的劝导陪伴，胡××被深深的感动了，一直没有离家，在思想上也减少了以前的许多过激想法。我利用邻里之间和谐相处的感情，做了耐心细致的劝导，收到了不错的效果，而且也渐渐得到了当事人的认可！精诚所至，金石为开！在每天的劝导陪伴中，我始终牢牢的铭记着：社会的稳定高于一切！我们网格员就是矛盾纠纷的稀释剂和降解剂，只有尽量使矛盾化解在最基层，我们的党和政府才能心无旁骛集中精力搞建设，才能更好更快的带领我们的人民实现伟大的中国梦。
“独木难成林”，我们网格员是个共同的团队，都是社区的一份子，我们都有一个共同的愿望：就是为我们的居民排忧解难，把我们的社区建设成为一个宜居，宜业，平安，和谐的大家庭！为了这个美好的愿望，我愿意与社区所有的同事们一起奉献出自己的青春与力量！
用实际行动为我的梦想代言
射洪县紫云街道办事处建设社区
网格服务管理员
周小菊
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
我是建设社区第四网格网格服务管理员，周小菊。我汇报的题目是《用实际行动为我的梦想代言》。
社区是城市居民的家园，社区的安定直接关系到一个城市的繁荣与稳定。社区工作看似简单的，但实际却是复杂而烦琐的。城市社区网格化管理是社会管理的新课题、新手段、新趋势。2013年12月，我抱着服务社区居民这份梦想，经过层层选拔和培训，成为了紫云街道建设社区一名社区网格员。
4个月来随着网格工作逐渐深入，我对网格工作由模糊又抽象的感知转变成了细微而具体的认知。那么，作为一个网格员，如何作好网格管理工作？这是我常常在想的问题，也曾不断的从工作中去摸索、获取经验。刚走上工作岗位时，由于缺乏群众工作经验，入户走访时遭遇冷言冷语，吃闭门羹是常有的事。记得一天晚上我去采集“一标三实”时，敲开门一看是一个熟人心中不由一阵热，心想：熟人应该会配合的我工作,因应该不会为难我。当我表明来意时，他犹豫了半天，拿出户口本让我采集到不完整的信息，他的心思我已明白打完招乎，准备出门。房主叫着我说：“你呀，什么工作不好做，一千多块钱干嘛非要来做个这呢，哎......”这一声长叹，意味深长，深深地刺痛了我。走在回家的路上，城市的夜依旧很宣哗，我的心却陷入了一片沉思，是啊，千余块的工资，走到哪也不止这个数啊，难道这就是我的选择，这就是我的梦吗？
昨晚的话依旧在耳旁回响，我懒懒地出门继续工作。刚走进小区门口时，看见一位阿姨正哭着迎面走来。我好奇的上前询问，原来阿姨姓衡儿子小王是肇事精神病人今年已28岁了，刚才就因犯病打伤了阿姨。有病为什么不送去就医呢，还是肇事精神病，这样放在家里多危险啊，我在心里这样想着。在跟阿姨深谈中得知，家里很困难承担不起药费才将其接回家休养。我及时上报办事处，并与社区干部协调社区卫生站，减免大部份药费将其送回医院就医，帮助他家申请了城市低保。衡阿姨很是感激，看着她感激的泪我的心顿时平静了，这就是我一个网格员力量，着实为居民解难释惑。
社区网格员一个平凡的岗位即然选择了，我就一定要做好，做一个合格的网格员。每天带上工作牌、拎着公文包到网格内三巡查，每走到一处都主动与小区居民打招乎，告诉他们我是谁，我是你们的网格员，有事您找我，我为您服务。时间久了，大家熟悉了，从刚开始采集信息的举步为艰，到现在的全力配合。我使用社区E通进行了人口、房屋等基础信息的收集录进，现在录进率达到90%，排杳、调解矛盾纠纷35起，完成了对网格内特殊人群的摸底及帮教工作。
2014年3月12日，我接到一个电话：“喂，你好！请问你周小菊吗？我是这里的居民，我有事找你。”电话那头传来一个陌生而又熟悉的声音。原来谢先生把安宁巷两居室的房子出租给一个年青人，一年期满后现在联系不上他，据周围的居民反映每每夜半里面会时常传出殴打的声音，他很担忧。这件事可大可小，我立即前往小区与谢先生一起敲门，半天里面也没反应。这时住在对屋的王阿姨出来了，我上前去了旬问，王阿姨说：“白天在这里是找不到人的，只有等晚上家里才有人。”随后，王阿姨还给我们讲了她所知道的一些情况。我把电话号码留给王阿姨，告诉她：“等租客回来时打个电话通知我们。”我与谢先生商量着先告知派出所，如有事就请他们出面协助。晚上十点过，王阿姨打来电话说家里有人了，又传出现了打闹的声音。我与谢先生赶过去并在途中给派出所干警打了电话。等人员到齐了，一起上楼敲门，只见里面有4个年青人，东西凌乱的放着，桌椅沙发等家具都存在不同程度的损坏，公安干警拍照留作证据。谢先生上前表明来意，看着有公安干警年轻人没多说就同意把房子退还给他，并承诺于第二天搬出。由于房屋东西损坏严重，在我的劝解下年青人同意将原付1000元压金作为家具损坏赔偿。
第二天下午，我巡查回访时谢先生很是高兴，并再三表示感谢。他说：“当时不知道怎么办，别人让我打外面联系卡上的电话找网格员，我还半信半疑，现在看来这一切都是真的，网格员真的是为我们老百姓办实事、办好事的服务员”。
在网格内我认真履行网格员的职责职能，工作上做到“四早四先”，力争大小事不出网格。3月20日，我例行对网格开展巡查，巡至绸厂小区门口时，见那里围着一群人，正在大声的吵闹，情况很不乐观。我赶紧上前了解情况，得知刘某因电被停与陈先生吵架而刘某所用的电是与邻居十几户共用一只总表，每月由陈先生负责查电收钱，然后上交电利公司。进一步了解得知，断刘某家的电实属无奈，他家已三个月没交电费了，多次崔缴无效才出此下策。我把刘某拉到一旁对他晓知以理、动知已情进行一番思相沟通，刘某终于把拖欠的电费缴上了，陈先生也将电源给接上。为了彻底解决两人的矛盾，我又将两人拉在一起做进一步的思想工作，讲明各种道理、要害，最后两人双双握手言欢和好如初。
在我四个多月的网格管理服务经历中，我始终认为做好信息网格化管理工作，必须有强烈的责任感、紧迫感、使命感，必须有一定的群众基础，必须有坚定的服务热情。安下心、扑下身，深入网格内的居民小区、单位，准确掌握政策法律和与群众打交道的方式方法，随时熟记网格内的社情民意、环境动态，时刻了解居民的需求信息、人情冷暖，将群众的想法和要求第一时间上传给社区或办事处，又将党的方针政策、与市民群众相关的法律法规第一时间下传给我们的群众，这样才能不断拉近党和群众之间的距高。
真心付出并赢得组织的肯定、市民的认可，群众的信任和赞许，他们满意的微笑——这就是我是我的梦想。我是社区网格员，我将用实际行动为我的梦想代言！
做好平凡点滴事 服务居民心连心
射洪县子昂街道办事处保河社区
网格服务管理员
江艳
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
我是子昂办事处保河社区网格管理员江艳。对我而言，担任网格员既是人生的转折，也是一次严峻的挑战。进入社区工作四个多月以来，我曾一度茫然无措，也曾经委屈落泪，但在社区领导的关心帮助下，我渐渐融入了社区这个大家庭，并通过一点一滴的细致工作赢得了群众的信任，被群众亲切的称作“小巷里的格格”。 短短四个多月的网格管理员经历，我真切地体会到走进小格子也能登上大舞台。 借此机会，我以《做好平凡点滴事，服务居民心连心》为题，向各位领导汇报我当网格管理员近半年来的工作体会。
在真诚的沟通中拉近距离
网格员的首要工作就是居民基础信息采集。我负责的第九网格有封闭式小区3个，楼栋26栋，总户数800余户，总人口 3300余人。网格内留守儿童和空巢老人教多，所以小区居民防范和戒备心理较强，对此，我坚持从一点一滴的细节做起，在信息采集过程中，我努力做到“礼、细、诚、信”这四个字。即：入户敲门“礼”字当先、信息采集“细”致周全、带着“诚”心为民服务、取“信”于民乐于奉献。
为避免入户过程中“门难进、脸难看、口难开”的尴尬局面，提高信息采集效率，我首先与小区物业管理人员取得联系，告知他们工作内容并请求他们协助、配合。同时在小区的宣传栏、楼栋单元口等处张贴《网格员入户调查公告》，与此同时请社区民警一道，用小喇叭宣传要入户采集的信息项目，取得居民的信任、理解与支持。一开始，我在上班时间上门采集信息，但一段时间后发现小区也有一些居民上班时间不在家，入户结果并不理想，于是我调整入户时间，采取错时入户。每晚6点后再到小区内开展入户工作，大大提高了工作效率。在信息采集中，由于不愿提供信息的人为数也不少，情况也各不同，于是我灵活运用各种沟通方式，通过平时遇到对方后主动打招呼、给对方门口贴纸条预约、主动为对方服务等方式与居民接近，进行真诚、坦率的沟通，从而拉近了我与居民的距离，解决了信息采集工作中的难题。通过努力，我已掌握了网格内3个小区共计400余户居民的基础信息，为以后更好地服务社区居民打下了坚实的基础。
在为民服务中取得信任
记得岗前培训中，领导告诉我们，网格员的职责就是了解民情、传达民意、处理民事。虽然只有短短12个字，但它却诠释了网格员全部工作职责。在实践中我深深体会到，只有心里装着居民，为居民办实事，办好事，让他们感受到自己的真情服务，才能取得居民的认可。网格巡查中，我发现，诸如城市低保申请、廉租房申请、养老金的领取、各种证件的办理等等这些关系到居民切身利益的问题屡屡被居民问到，刚开始自己很难给出正确的解释。为做好对居民的贴心服务，我把所有的问题详细记录下来，回家后再找相关政策、查资料，向社区其他同事领导请教，一点一滴地进行学习积累，并将相关政策依据带在随身的包中。当再次与他们交流时，能够做到对相关问题准确解答，受到居民普遍欢迎。后来，很多居民经常会找我咨询政策与相关法律法规。电影小区的顾娟在我与小区居民闲聊中试探性打听能否为她办一份低保，于是我仔细的向她询问着家庭情况并作下记录。原来，顾娟现在是重组家庭，继子李义是一名侏儒症患者，也是一名智力残疾人，已经26岁了，还只相当于4岁儿童的智商。顾大姐她自己也有一个孩子。现在外读大学，因为自己也50多岁了还要照顾残疾孩子李义，她无法出去找工作，所以全家四个人的生活重担就压在了在外打工的老公身上。随即我将顾大姐的基本情况积极向社区周主任作了汇报，周主任也马上安排为她作了详细的申请，虽然这份申请还在上级部门的批复当中，但顾大姐还是非常感谢我为她的积极努力。逢人就说社区的网格管理员真的是为人民办实事的。
工作以来，我主动为居民提供服务15余次，辛勤的付出获得了居民的信任。现在我只要走在负责的网格内，就不停地有居民跟我热情的打招呼。每当此时，一种工作的成就感和自豪感便油然而生。
在化解矛盾中获得认可
在日常工作中，我一直牢记社区田书记讲的“社区的事做好了都是小事，但做不好就会出大事”这句话，事实也确实如此，只有每个网格稳定了，小区才会安定；每个小区安定了，社会才会和谐。在进行矛盾纠纷调处的过程中，只要多动脑筋，多想办法，我相信事情都会得到解决。
4月的一天，电影小区6幢3单元4楼3号的邓小莉打来电话：“江姐，麻烦你，楼上邻居家的水管漏水，我家墙面和屋顶都已浸了很多水了。我已经找了他们很多次了，可他家老没修理好。不好意思哦得请你帮忙解决一下。”听着邓妹妹客气的话语，我没有半点迟疑，因为前段时间电影小区6幢3单元一楼的下水管破裂，我去过很多次，所以对他们3单元的地理和居民都很熟络。进入邓小莉的家，我看到她家的饭厅墙面已经浸湿，尤其是埋有很多电线的吊顶上也有着大片的水渍，想着浸湿的电线会存在一定的安全隐患。所以我又立马联系了物业杨经理和小区业委会何主任，也因为我为他们小区处理过几件棘手的事件，他们很配合的立马赶了过来，我们三人初步研究了一下，就敲响了5楼3号钟哥家的门，还好钟哥在家。他说他知道漏水的事，自己也不知道原因，因为太忙也没请到合适的工人师傅。一看钟哥的态度，我心里有数了。我们几人一合计，物业杨经理、业委会何主任和我我们三人负责联系可信赖的工人师傅，钟哥负责支付费用。看着三位大哥得力的配合，我心里真的是一片艳阳天。经过几天的检查、修理，漏水的水管修理好了。事后，邓小莉高兴的对我说：“江姐，我们家终于可以开着灯吃饭了”。
网格管理员的工作有苦、有累，也很繁琐，但是当我们成功化解一起矛盾纠纷，看到各方当事人握手言和的时候；当我们完成一项代办服务事项，赢得社区群众赞许的目光的时候；当我们和空巢老人们拉着家常，询问他们生活起居时，他们慈祥地拍我们肩膀的时候，往日里工作里的那些小小困顿瞬间涣然冰释。现如今，每当我走进自己的责任网格，小区里的孩子们就会拉着我的裙摆，请我吃他们手里的苹果，嬉笑在我周围；大叔大妈会在我询问情况时，悄悄给我杯子里续上热水......此情此景，我哪里还有什么苦和累？网格已分明成了我的幸福家园。
我，是网格里的“小格格”！我，愿意为你服务！
网格是我家，我爱我的家
射洪县子昂街道办事处三元宫社区
网格服务管理员
郭
莉
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
我叫郭莉，是子昂街道办事处，三元宫社区的网格员，我汇报的题目是《网格是我家，我爱我的家》。
我是去年11月份通过笔试，面试公开招募到社区的网格员。说心里话，刚到社区，一个陌生的环境，心里很忐忑，不知道该做些什么，更不知道该怎样去和居民沟通，鉴于这种情况，县综治办和办事处对我们进行了一系列严格的培训。受益匪浅，心里有了底气，再面对我网格里的居民的时候，没有了畏难情绪，我主动找他们聊天，谈心，向他们宣传国家的惠民政策等等，网格里的居民也逐渐接受了我，知道了网格管理员这个新名词，同时也乐意我为他们服务。
印象最深刻的是春节前夕的一天。午饭后，我在网格里例行巡查，忽然闻到一股刺鼻的天然气味，我赶紧追寻气味的源头，发现气味是从一栋开放式小区4楼2号家里传出来的，我使劲敲门却没人在家，刺鼻的气味越来越浓，我连忙上报给了社区网管站，网管站接报后立即通知了宏源公司，并派出本社区所有网格员查找屋主，我站在那儿一步也不敢离开，害怕有路过的人抽烟，哪么后果将不堪设想。宏源公司的工作人员及时赶到，关掉了总气阀。我们网格员也在麻将馆里找到了屋主，原来，是她烧开水，水烧开了闷出来把火浇灭了，她没发现，也没关天然气灶就去打麻将了，差点酿成大的事故。当事人回来后，拉着我的手千恩万谢，感激万分。周围的居民也纷纷称赞：“设立这个网格员真好，不管什么事都可以找网格员。”网格化服务上门，让他们觉得很贴心。
前不久发生的一件事，让我心有余悸。接上级领导紧急通知：我网格有一居民许××因怀疑他妻子在网上与他人关系暧昧，打政府热线12345，要政府出面干预，不然就模仿昆明“3.7”暴恐案报复社会。接到通知时，我正在吃午饭，饭也顾不上吃了，立即扔下碗就跑。随即办事处分管领导和社区领导相继来到许某某家里了解情况。许××性格一直比较偏激，孤僻，从不与外人接触，加之现在又疾病缠身，很容易做出过激的事情。我们对他进行了疏导，劝解，让他先平静下来，冷静处理此事。我把他妻子叫到旁边，让她以家庭和谐为重，不要做有伤夫妻感情的事，何况两个女儿都快成年了，又都乖巧懂事，好好的珍惜现在所拥有的的幸福。他妻子听到我发至肺腑的话后，对自己的行为进行了反思，表示不再与他人网上聊天，好好过日子。为了让许××彻底放弃过激的想法，第二天我们办事处分管领导会同社区民警又亲至赶赴大英回马，通过当地派出所找到和许××妻子聊天的对象，并对他进行了教育和规劝，让给他不要因言行不当影响当事人的夫妻关系。通过教育邓×意识到自己的错误，表示不再和许××妻子联系。
我及时把处理意见反馈给许××，他也表示满意，只要他妻子不再和他人暧昧，他就安心不再闹事。但我还是不放心，每隔两天我都要到他家里去和他聊聊天，拉拉家常，为他做点力所能及的事，切实做好稳控工作。努力将社会矛盾化解在基层、消除在萌牙状态，实现小事不出网格，大事不出社区，矛盾问题不上交，切实维护社会稳定和谐。
还有一件小事，让我感触很深。社保局每年都要要对退休人员进行年审，往年所有的退休人员都统一在社保局年审，人又多又拥挤，很不方便。今年为方便群众，直接到办事处便民大厅就可以年审。我及时把这一消息告知了我网格里的居民。有一位陈奶奶，她儿子媳妇都在外打工去了，她一个人在家，眼睛又不好，我就很随意地把带她去办事处，帮她填好了表，年审好后再把送她回家，这点小事举手之劳，我没当网格员我也会这样做的，何况现在这也是我工作的一部分。可陈奶奶拉着我的手见人就说：“这个妹妹才好哦，要活两百岁......”这么一件微不足道的小事，得到这样高的评价，我顿时感到脸红了，更觉得自己为他们做的事，做得不够多也还不够好。
通过这两件事后，我赢得了我网格里的居民的信任和认同，无论是入户调查，还是人口登记他们都主动积极配合，
去到他们家里更是热情的为你泡茶，削水果，装花生，有时天色太晚，害怕我回家不安全，还主动送我，让我非常的感动，我心里也把他们当我的亲人来看待。
“赠人玫瑰，手留余香”，在帮助他人，关爱他人，服务好他人的同时，我也收获着快乐和幸福，这充分体现出我的价值。我将秉承“帮助他人，快乐自己”的这种理念，把爱心传递，继续努力干好自己的本职工作，当好党和群众联系的纽带。我庄严承诺“我是网格员，我为你服务”，我将信守承诺把网格当成自己的家一样来维护。网格是我家，我爱我的家。
老百姓永远在我心中
射洪县子昂街道办事处保河社区
网格服务管理员
胥芝兰
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
我叫胥芝兰，来自子昂街道办事处，保河社区的一名网格管理员。今天我汇报的题目是《老百姓永远在我心中》。
在2013年12月，经过层层选拔我有幸通过了射洪县保河社区招聘网格员考试，成了社区的一名网格管理员。
网格员的工作是详细掌握网格动态，了解居民的基础信息，与居民面对面的交流和沟通，踏踏实实把居民的每件事情办好。
我是保河社区的12网格员，这个网格片区有村民的自建房、有单位办公楼和单位宿舍楼，大致可以划分为保河小区、金色水岸、滨江花园和保河
3、4组。总户数有1300户、总人数由4430人，我网格内低保户信息（60—69）、（70—79）、（80—89）岁和90岁以上老人的信息、社保、医保等都作出详细的划分和统计。工作在我熟悉的一片天地，有了快半年的工作经历，使我更加喜欢这份工作。因为我深知自己所做的事情都是与居民生活密切相关，虽然目前所做的时间不长，还没有做出多少成绩，但在与辖区居民打交道的过程中，从居民的脸上看到了他们对我的满意，这是因为我们之间有了一种默契，那就是理解、信任、友情。
作为一名网格管理员，如何在这个平凡的岗位上做出不平凡的业绩，是我一直想要寻找的答案。曾经认为社区工作没有什么好做的，不就是东家吵架了，西家出事了吗？记得在年前，我在网格内巡查的时候，在滨江花园小区内，与居民聊天时，得知小区2栋2单元有一位叫姚云芬的大姐，家中有一位98岁的老人和一位双目失明的丈夫，生活很困难，家里就靠这位大姐微薄的打工收入维系生活。得知这一情况后，我迅速到她家中了解具体情况，给他们宣传了政策，动员他们申请城市低保救助，姚云芬大姐得知可以办理这样的救助后，久经苦难没有生机的双眼焕发出了绝处逢生的光彩。我立即向社区领导反映了这家的情况，并协助他们办理了低保相关事务，还为他们办理了养老保险、医疗保险，让他们生活无忧。姚云芬大姐非常感谢我，此刻我才真正明白，原来我们所谓的小事，就是老百姓心里的急事、大事。
在网格服务管理平常的工作中，我每天都要在网格内进行巡查，2014年3月20日，我在巡查中发现，保河3组，由于城市建设，无法供应天燃气，造成居民生活不便，群众怨声载道，得知这一情况后，我迅速深入居民家中了解了情况，立即向社区汇报，并积极与燃气公司相关单位进行协调和沟通，几经努力，居民的问题得到了全面的解决。一位老大爷拉着社区田书记的手，用颤抖的声音不停的说道“谢谢你们啊，你们真是我们的父母官”看着这些，听着这些，我的心情非常的激动和欣慰。群众工作无小事，老百姓的肯定才是对我工作最大的肯定。
记得4月的一个周末，早上九点多我去金色水岸做入户调查，因为金色水岸的住户基本上都是上班族我们只有在中午、晚上和周末去他们家里做登记，我佩戴好工作证，轻轻敲响他们的门后，只见一位大姐探出头来问我什么事情。我说“你好，我是保河社区网格管理员，我们要进行一标三实服务调查，希望你配合。”大姐很不耐烦的说在单位已经登记了不用再登了，不要没有什么事情找事情做。我给这位大姐解释了很多次，大姐还是将门关上了。看着他们鄙视的眼神，听着他们不理解的话语，我的心情感到迷茫和彷徨，我的眼泪在眼眶里不停的打转。好几次我都想打退堂鼓，然而想到工作就像人生，不会苦一辈子，但总会苦一阵子，不经一翻彻骨寒，怎得梅花扑鼻香！我坚定了自己的信心，对居民的态度也很理解，只要多敲门，多走访，不怕居民出难题，我相信他们一定会转变观念的
“不进门，就不知道居民的问题，就不知道居民的需求”平时我们都将“问题工作手册”带在身上，将问题记录下来，把问题手册带回家，才能实现我们网格员“出门一把抓，回家再分担”的工作理念。
“孙子独生子女证在哪里办，还有我们家的门牌不见了，要去哪里登记办理？”前些天，我到环城南路钟光德家中作采集信息时，钟大叔迫不及待说出了一个个问题，我将其登记下来，并告知钟大叔办证需要的各种材料，答应将这些事件带回去代办，3个工作日内进行答复。钟大叔的妻子闻声从楼上跑下来，兴奋的竖起大拇指，她说“街坊们天天都在说社区网格员会送服务上门，我还挺怀疑，没有想到办实事、解民忧，还真的不含糊”。我现在只要一走进我的网格，网格里的居民们都跟我熟得像一家人，嘘寒问暖，让人心里热乎乎的。有时候居民们还拿出水果来招待我，甚至有位老大爷看见我冷，将他的外套脱下来披在我的身上。想到这些，我的心里真温暖，再苦，再累，我也值得。因为我现在是这个大家庭的一份子，我心里就好像一首歌唱的“那个美啊、那个乐”！
作为一名社区网格员，在今后的工作中，我要努力做到“以人为本、倾心本职、热忱服务、甘于奉献”，把百姓事永远铭记在心中，
把服务的触角延伸到网格的每一个角落，及时了解网格内居民的思想动态，及时处理民间的矛盾，及时帮助居民排忧解难，让我们网格内的居民生活得幸福，让我们的社区更加和谐，让我们的社会更加安宁！
为群众服务倾心尽力—我无怨无悔
射洪县子昂街道办事处黄磉浩社区
网格服务管理员
周春梅
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
我是黄磉浩社区网格员周春梅。我汇报的题目是《为群众服务倾心尽力——我无怨无悔》。
任何人都有自己的梦想，只要为梦想去努力、去奋斗，都会有所收获。我既是一名共产党员又是一名网格员，我的梦想就是如何在平凡的网格中编制绚丽缤纷的人生。
网格工作就是为民服务。我每天按时在网格内巡查,并做好相应的工作日志记录，及时准确掌握居民的基本信息和利益诉求,努力了解居民关心的热点、难点问题。俗话说“不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。任何工作本身都没有未来，未来掌握在工作者手里。我将每一步踏稳、踏实，取得居民的信任，为自己的网格化工作奠定了坚实的基础。在日常的工作中，我帮助老年人购买医保，帮助居民接送孩子上学、放学，帮助留守儿童辅导家庭作业。邻里之间、夫妻之间、婆媳之间或者兄弟之间有了矛盾我都会第一时间赶去劝调,这就是我，一个社区网格服务管理员的工作。
2014年2月1日（大年初二）晚上10 时，开源小区7号楼天沟内线路起火。我接到电话后，立即赶到现场，一边组织人员灭火，一边拨打119电话，经过大家共同努力很快把火扑灭了。这个事情处理起来比较复杂，因为涉及到许多家庭，涉及到许多单位，涉及到事情发生的时间较为特殊等等原因，但我还是立即向社区领导汇报，立即与电力公司、网通公司、电信公司联系，经过我反复协调，第二天上午各公司组织人员将烧坏的线路维修完好，让小区居民过上了一个愉快的春节。作为网格员的我及时圆满解决了此事，深受广大居民的好评。通过这个事例，我相信：天再高又怎样，踮起脚尖就更接近阳光！只要我不断努力，问题总会解决。
3月7日，东汇市场居民，投诉小区1栋6单元2楼1号食品小作坊晚上机器加工的声音很大，影响了居民休息。我接到投诉后，立刻赶到小作坊，向商家转达了居民们的意见，宣传城市管理的法律法规。请商家晚上九点后停止使用产生噪声的机器，经过多次的协商，商家觉得我作为网格员为了居民的利益非常尽职尽责，并且认识到自己的错误，最后表示晚上九点后不再使用噪声加工设备，至今再没有接到居民的投诉。通过这个事情，我更相信：诚信比一切智谋更好！我更坚定了为社区居民服务，为居民办好事办实事的信念。
5月4日上午我在日常巡查时，发现滨江河畔一居民家防盗门上插着一串钥匙，敲门后发现家中无人应答。我立马意识到是不是主人出门的时候忘记取钥匙了，就在我想应该怎么联系主人时，我突然想到对这个小区的居民我都做了入户登记。我马上拿出我的手持终端机，通过社区e通查询到该户详细资料，并与户主取得了联系。果然是户主早上外出时忘记了拿东西，返回拿了东西之后就忘了钥匙还插在门上。该居民半小时以后才急急忙忙赶回来，幸好没有财产损失。女主人非常诚恳的把我送出家门，嘴里不停的说：“谢谢啦!幸好有你们网格员的日常工作，我们才居住的特别有安全感。”短短的一句话，却反映出了居民对网格员多么的感谢！
为把明天的工作做好，最好的准备就是把今天的工作做好。作为网格管理员的我，不断加强文化知识学习，不断提高政治理论素养，因为只有自己掌握了法律法规知识，才能为居民做好法律法规宣传,只有自己综合素质提高了，才能更好地为居民服务。近段时间，社会上、网上到处都在说融资出事、高利贷出事，我在网格内的各个居民小区楼栋张贴了远离非法集资宣传资料，并多次向居民讲解了非法集资的危害性，讲解了高利诱惑是一个陷阱，从而保护了网格内居民的利益。
我们不能改变世界，只好改变自己，用爱心和智慧来面对一切。网格工作既复杂又简单，就是要做到把居民当作亲人对待，把居民的事当作自己的事。我坚持乐意吃苦、乐意为人、无私奉献为目标，坚持以网格化服务管理的职责为原则，严格要求自己。人生只有走出来的美丽，没有等出来的辉煌。我会在网格员的岗位上一直努力做下去，让网格化服务管理这朵鲜花开得更加艳丽！
在平凡的网格中编制出我绚丽缤纷的人生!为社区的建设贡献自己的力量，为群众服务倾心尽力——我无怨无悔！
真情奉献，让我的心与群众贴得更近
射洪县平安街道办事处清家堰社区
网格服务管理员
赖
颖
尊敬的各位领导，同事们：
大家好！
我叫赖颖，是平安街道办事处清家堰社区第八网格管理员。今天我汇报的题目是《真情奉献，让我的心与群众贴得更近》。
家庭是社会的细胞，社区是居民的家园。网格员是联系家庭和社会的纽带，是家庭和社会的融合剂，是党和政府与人民群众联系的“勤务兵”。让每一个细胞更健康，让每一个家园更和谐。从我担任网格员的那天起，我就深感肩上责任的重大。
在我分管的第八网格有楼栋18栋，总户数452户，总人口1816人，单位3个，商铺70余个，封闭式小区4个，开放式小区1个，重点场所1处，重点管控人员1人。从上岗以来短短的四个多月里，我从一个对网格管理工作一点不熟悉的人，逐步地成为了能为社区居民服务的网格管理员。今天有幸在此，与大家一起分享我当网格员以来的点点滴滴：
贴近百姓，细致入微，真心真意换民心。刚上任初，我最苦恼的事就是：老百姓“见面不认识你，上门不理你，有事不找你，解决事情不帮你”，总感到“格格不入”。于是，我转变思路：贴近百姓，多为他们办好事、办实事，用真心换真情，用“情”争取群众的信任，用“行”去赢得群众的理解和支持。近段时间，我们在做基础信息入户采集，因为作息时间不一致，就只能利用早、中、晚错时到居民家中、到各个小区、楼院，进行宣传、登记，期间经常遇到不愿意配合、不提供信息、有的甚至把我拒之门外的情况不管受多大的委屈，我从不发火，总是面带微笑，亲切称呼：大叔、大妈、大哥、大姐，打扰一下，我是这片区的网格员赖颖，正在在做基础信息采集入户登记，请你配合与支持。一次不行跑两次，两次不行跑三次，直到采集到完整准确的信息。到目前为止，我格内的信息采集量已达90%以上。
真情关爱，心心相印，架起“连心桥”。最近两个月来，在开展当党的群众路线教育实践活动中，县直机关各单位党员进社区，许多的机关党员们利用周末来到我们社区，开展一对一结对帮扶。我先后陪同他们走访慰问三无老人罗中六等贫困群众20余户，并送上慰问金、米面油、被褥等生活用品，为敬语欣、李小龙等12名留守儿童送去了书包、文具、课外书籍，跟他们谈心，教育孩子们树立正确的人生观；把党的温暖、政府的关怀，送进了千家万户。这事儿对我触动很大，我想，如果不是怀着一种强烈的责任感，如果没有爱心，他们怎么会对非亲非故的贫困群众有着如此的深情厚谊呢？
受此启发，在此后的工作中，我更加勤奋了。先后跑遍了格内所有的小区。采取灵活多样的方法，以走访关爱架起连心桥，完成了社区交给我的一个又一个任务。走访了格内困难家庭、空巢老人、高龄老人、退休老干部、复退转军属等居民代表户计30余户；帮助他们做些力所能及的的事，帮空巢、高龄老人整理一些内务，握着他们的手，将爱心传递；陪他们聊天，作精神慰藉；关爱留守儿童，跟孩子们谈人生、理想，慢慢地，我和居民们的关系近了，小区居民大都认识我了，孩子们亲切地叫我“格格阿姨”、年长的则叫我“小赖”，听着这样的称呼，我心里暖融融的。同时，许多居民主动找我咨询相关政策：如异地就医的报账程序、社保年审需要的手续、如何办理下岗失业就业证等等；发现了治安问题、安全隐患、可疑人员的也向我反映；邻里纠纷、甚至下水道堵塞也找我解决。这些琐碎的小事，我都认真对待，该向上反映的，通过手机及时向社区传递信息，能解决的，我主动上门，及时解决。从上岗以来，我解答居民政策咨询无数，成功调处了矛盾纠纷3起，解决居民遇到的民生难题6起。其中有几件事让我至今难忘：一是本月初，太和镇城北集资楼南北楼改换水表，期间遇到几户不愿意改换、拖拉扯皮的现象。得知情况后，我就挨户上门，动之以情、晓之以理，做他们的工作，两天内就协调处理好，并协助管委会积极与川投水务公司协调，使改表得以顺利进行，同时协助做好水管预埋、清理垃圾等扫尾工作。历时5天，于5月15日圆满结束，让居民用上了放心水，赢得了住户的好评。现在，我一到小区，大叔大妈们就围了过来，有的还拉着我的手，亲切地对我说：“小赖呀，辛苦你了，你为我们做了一件大好事哟，你们这些网格员儿，真的不错哎！”“莫得啥子，这是我应该做的，为你们服务是我的职责，以后有啥子需要，尽管找我就是”。话是这样说，心里却乐滋滋的，辛勤的付出化成了居民开心的笑容，往日的苦累一扫而光。第二件事是送三无老人李国林回老家。3月28日上午，我接到群众反映，新华书店宿舍的车库前几天住进一位老大爷，吃了上顿没下顿，据说老人以前在皇都酒店做过事。我立马赶到新华书店小区查问，可老人没在，我当即报告了社区，并同社区领导一起到皇都找餐厅老板吴女士了解情况。原来老人叫李国林，68岁，无儿无女，广兴3村1社人，两年前就没有在皇都做事了，酒店谌总见老人无依无靠，就把酒店库房给老人栖身。由于现在餐厅的货要存放库房，吴总就给老人另租了个房屋，前几天租期满了，老人就自己搬了出来。经我们协商，吴总欣然答应另找住房，一切费用她负责。征得老人的意愿，他想回老家，于是我们联系到广兴三村的罗主任，在广兴镇为老人找好了一处住房。4月1日上午9时许，我们叫上拖车，会同办事处相关领导、餐厅吴总等，将老人的家私物件装上车，把李大爷送回到广兴，安顿好一切事宜后，才与老人依依道别，老人噙住泪水，用朴实的语言不停的说：“谢谢、谢谢你们你们都大好人啊！”我们也叮嘱老人保重身体，并请罗主任务必将老人纳为农村低保，解决好老人的晚年生活。在回来的路上，吴总十分动情地说：“我太感动了，你们好有爱心哦，是真正的为民所想，为民所急，我一定要去做一面锦旗送你们。”我们当时就说，一件小事，不值一提，是我们应该做的。没想到，5月14日上午10时许，吴总和她的员工们真的给社区送来了一面锦旗，上面书写着八个大字：“廉洁奉公 一心为民”。我深深地被感动了，这是群众对我们工作的肯定、是对我们的褒奖、更是对我的一种鞭策，它激励着我今后要更好地为群众服好务，也时时提醒我牢记“为人民服务”的宗旨、和一个共产党员的神圣职责！
我时常想，这份工作看似不起眼，可同样能体现人生价值。虽然解决的都是人们生活中鸡毛蒜皮的小事，却与群众息息相关；居民遇事找我，说明是对我的信任，一件小事的解决，也许就化解了一件信访矛盾、就解除了一起安全隐患。办好群众的小事、大事，就是干了不平凡的事；只有解决好群众关心的问题，群众就会理解和支持我们，我们的工作才能变被动为主动，把各种矛盾消除在萌芽状态，我就是这样用真情的奉献，以诚心、爱心、责任心赢得民心的。
尊敬的各位领导，同事们，我做网格工作仅仅4个多月，还是个新兵。在今后的工作中，我要更加努力，做一名爱心的使者，力争成为一名合格的、优秀的、网格员。积极响应县委县府的号召，为让我们的家乡——射洪，城市的天空更蓝、涪江河的水更清，人民群众更加幸福安康做出努力。俗话说：“一人一双手、做事无帮手，十人十双手、泰山能移走”，让我们一起伸出自己的手，为建设我们美好的家园——美丽新射洪，做出自己应有的贡献！
用心用情做 “格格”
射洪县平安街道办事处银华社区
网格服务管理员
何丽莉
各位领导、同事们：
大家好!
我叫何丽莉，是平安街道办事处银华社区的一名网格服务管理员。我汇报的题目是《用心用情做“格格”》。
记得刚接触的网格管理工作时，我的脑海里是一片茫然，不知道从何下手，在社区领导、网格管理服务站站长及同事们的帮助下，我渐渐的知道了网格管理工作的重要性，刚开始他们和我一起到网格内做人口信息采集，很快我就进入了角色，自己每天穿梭在我的格格里，和我的居民们交流、谈心，从陌生到熟悉到相识再到相知。并熟练的掌握了手持终端机的使用。准确的录入了楼栋、户籍、特殊帮教人群、育龄妇女、失业人员、重点场所等的基础信息。在我所管理的辖区内共有居住户292户，有居民651人，其中，老年人69人，残疾人4人，精神病人4人，低保户2户。
网格管理工作看上去简单，但事实上却是复杂而繁琐的，做的都是最基层的群众工作，通过我们的工作将政府关心群众、服务群众，为群众办实事的宗旨得到了体现和诠释。当自己的付出和努力得到群众的肯定和认可时，我的心里比吃了蜜还甜。因为让感受到自己的人生价值得到了真正的体现。为了做好网格管理员的工作，更好地为群众服务，我利用电视、网络以及报刊书籍等了解和掌握各项新出台的关于民生方面的法律、法规及政策，以此来完善自身的知识结构，提高自身的业务能力，为居民详细、透测的解答他们所提出的各种咨询。在群众问询的过程中，我坚持“热心、耐心、细心、诚心”的工作作风，多做换位思考，“群众的需求多问一句、群众的难题多想一点、群众的不知多说一次，群众的不快多管一管”。当然也有一些居民对我们的工作不理解，不给予配合，态度不友好，甚至还出言不逊。记得在开展“一标三实”工作入户的时候，有一次，我到一居民家里做入户登记，开门的是这家的男主人，我向他讲明了来意，男主人很热情的将我请进了屋，可是就在男主人给我拿户口簿和身份证的时候，女主人出来了，她得知我是来入户登记的，马上把脸拉了下来，我们不登，登这个对我们有什么好处，你们给我们发多少钱？并将男主人手里的户口簿和身份证抢了过去，没好气的说：“谁让你拿出来的，我们不登。”当时的我委屈极了，泪水在眼眶里直打转。真想撂挑子不干了，但是想想当初既然选择了做一名网格管理员，就已经想到会面对各种困难和挑战的考验，要树立干一行、爱一行、乐意吃苦、乐意为人、无私奉献精神，只要用真心肯定能换来真情的，想到这些，我的心里也就释怀了。当然，像这样的事毕竟是少数，更多的是对我们工作的理解与支持。
在工作中我始终坚持以网格管理员的工作规范严格要求自己，坚持每日两巡查，认真收集整理基础信息，详细询问居民有无烦心事、有无矛盾纠纷，对居民反映的各个问题能解答的就现场解答，不能解答的我就将电话记下来，等弄清楚后再向居民回复。自开展工作以来共采集各种基础信息329条，人口信息的采集量达到了90%，家庭户数采集量达到100%，为群众排忧解难12次，劝解各种矛盾纠纷6起，排查安全隐患1处。
在与辖区居民打交道的过程中，我们之间已经建立了一种相互信任、相互认知的感情，那是对我们工作的理解与认同。在我的辖区内有一居民王大琼，因本人患精神病常年住在医院治疗，其母亲现年80多岁高龄，老人孤身一人身体不太好，还要照料王大琼（每天给她送饭），因为王大琼的牙齿不太好，医院的饭比较硬，所有老人常年坚持每天给她送饭，拆迁还房后要装修新房，我了解到情况后，主动为老人排忧解难，为其联系装修公司并谈好价格，在同等的条件下节约了2000多元钱，并随时帮她督促检查工期、质量和进度，使老人顺利的住上了新房。她对此非常感激，饱含深情的拉着我的手说：你就是我的亲孙女啊，要不是你帮助我，我一个老婆婆不知道什么时候才能住进来啊。多么朴实的语言，却深深地温暖着我的心。这虽然是一件极其平常的小事，可是在我看来这正体现了我们网格管理员的最最平凡之处，帮助那些需要帮助的人，让他们的生活美满、让我们的社区祥和安定，是我们的工作目标，今后我将会一如既往的尽职尽责的做好本职工作，为党和政府排忧、为社区广大居民解难， 把社区的基层工作做得更好，更完善！让我们的社区更加和谐、文明、幸福、安定！用心用情做一名受百姓拥戴的、优秀的好“格格”。
小小网格，大有作为
射洪县平安街道办事处团结社区
网格服务站系统管理员、副站长
蒋小侠
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
我是平安街道办事处团结社区网格服务站的系统管理员、副站长蒋小侠。我汇报的题目是《小小网格，大有作为》。
作为社区网格服务站的系统管理员、副站长，我的主要职责是：“网格服务日常管理、综合信息分类反馈、网格服务管理督导、分办事项跟踪落实。”上岗4个多月来，我深深体会到：“在小小的网格，也可以有大大的作为。”
作为网格员，我接受的第一份工作是协助社区进行“经济普查”，刚开始普查时我们总是小心翼翼的，见着老百姓说的第一句话是，“您好，我是社区的网格员，我们在进行经济普查，请您配合一下。同时您有什么困难、什么要求、什么意见都可以告诉我，我一定尽力帮你解决、反映。”听到这样一句开场白，多数群众都会积极的配合我们，有的还会热情的送上茶水。与此同时我们也碰过钉子，吃了很多闭门羹，有的群众抵触情绪很高，我们普查时要不说老板不在、要不说资料不齐、要不告诉我们今天没空改天再来„„总之他们用各种理由搪塞我们，有的还态度蛮横，言语刺耳，每当这时心里有说不出地委屈，眼泪在眼眶里打转，有时真想就放弃了，但一想到这是自己的职责，做人应该有担当，于是我告诉自己，笑一笑没什么大不了，只要我真诚，一定可以换来他们的支持和理解。于是强忍住眼泪，再次耐心地向他们解释，一次不成我就跑两次，两次不成我就跑三次„„直到成功普查为止。就因为这样来回跑的次数多了，我和老百姓成了熟人，他们拿我当 “领导”，我把他们当朋友，见面了会点头问好，有的还会寒暄几句，当然他们有什么心里话、什么困难也愿意告诉我。
4个月以来通过组织网格员上门登记、入户核查，我全面熟悉和掌握了辖区的基本情况：辖区总人口13800余人、其中常住人口12500余人、街巷12条、居民小区53个，院落5个，楼栋161处、机关事业单位3个，商业商铺498个，重点场所17处，大型市政公用设施38处。4个月以来，我录入了各类基础信息6000余条，独立处理各类事件13起，其中有几件事至今历历在目。
2014年3月26日，八网格员李小兵报告阳光水城商家与业主因清淘化粪池发生争执，请社区协助处理。接到报告后，我立即赶到了现场，一看双方情绪非常激动，一场不可避免的冲突即将爆发，我立即上前劝导，并承诺一定会给双方一个满意的答复。随即我们通过实地勘察、多方了解，掌握了矛盾冲突的原因。于是，我们决定先与商家挨个进行沟通，希望他们达成共识。这项工作说起来容易，做起来难啊！有的商家下水道没有堵塞，不必清淘，有的老板今天不在明天出差的，很难聚齐。于是，我们就分头行动，错时上门，费了好大劲，终于跟他们都联系上了，但有的根本不配合，有的甚至说我们多管闲事。于是我们通过多次上门，多次协商，努力游说，终于有三个商家愿意共同承担此次费用。万事具备，只欠东风，可是业主委员会又提出要交600元押金，双方再次陷入了僵局。于是我们再次与业主委员会交涉并协助他们制定了清淘方案，我们的诚心打动了业主委员会李主任，于是他动情地说：“算了，看在这两个网格员天天为我们这么辛苦的份上，就不收押金了。”最终商家业主达成共识，一场干戈化为玉帛。
2014年4月9日，四网格员吴芳报告太空丽苑业主委员会因资金交接问题发生矛盾，请社区协调处理。接到报告后我立即赶到了现场，和吴芳通过多方面了解，原来是上下两届业主委员会因资金交接问题出现分歧而引发了矛盾。于是我们分别找到了上下两届的业主委员会主任和部分业主了解了情况，并制定了调解方案。并即时上门与双方沟通，通过我们多次上门、多次协调、对他们动之以情、晓之以理，并对上届承诺：一是一定坚守其中的秘密，二是一定监督好业主委员会的工作。终于当我们第三天再次去找上届主任时，他微笑着说：“你们也太负责了，小区有你们两个监督，我也就放心了，好吧，我愿意配合移交。”此时，我想若是将上届主任不配合交接的真实原因告诉本届业主委员会，可能会引发更大的矛盾，于是我决定说一次善意的谎话。随即找到了本届业主委员会，告诉他们说：“上届主任愿意配合换届交接，之前不配合是为了激励你们自己经营。”一场矛盾因我们的努力而平息，此时的我心里轻松了不少却又感到肩上的担子又重了许多。
自从当上了网格员，虽说不是领导，但还感觉自己责任重大。每当听到辖区里有人吵架，会义不容辞的跑去劝架；在路上遇到交通事故，会主动上前去了解情况，帮忙协调处理；辖区里的孤寡老人，我也会抽时间去陪他们聊聊天，帮他们做一些力所能及的家务；走在路上看到哪有“小广告”、“牛皮癣”之类会顺手将它们清除掉„„这都是些微不足道的小事，有人觉得没有意义，但我却不这样认为，因为群众工作无小事，把群众再小的事做好就不是小事，把群众再平凡的事做好就是不平凡。
随着社会改革的深入，网格员将越来越多地承担从党政机关事业单位分化出来的工作任务，工作的面会越来越广，对网格员的要求越来越高，面对这一形势，我要如何履行好自己的职责，做一名真正合格的系统管理员呢？
首先，要端正自己的工作态度，服从领导的安排。其次，努力当好五大员，并建好各类台帐，按照“小事不出网格，大事不出社区”的原则，尽量把一切苗头、隐患、不稳定因素消灭在萌芽状态。最后，要与时俱进要加强学习，不断提高自己的政策水平、法律水平、业务水平及为民办事的能力。要始终不忘自己的职责，管理好辖区内的人、事、物、组织，真正实现“上面千条线”和“基层一张网”的无缝对接。
作为一名共产党员、一名基层的网格系统管理员，我还要树立全心全意为人民服务的思想，坚持从群众中来来，到群众中去，用真心换真情，把服务送到群众家里，把党的温暖送进群众心里，用优质的服务架起一座党和人民的“连心桥”，让绚丽的青春在小小的网格中发出光和热！
第13篇：优秀共产员事迹
2010—2011年优秀共产员事迹
钱伟长（1912-2010），江苏无锡人，中国近代力学之父，著名的科学家、教育家。钱伟长早年攻物理学，留学加拿大期间已经显露出非凡才华。28岁时，他的一篇论文已经让爱因斯坦大受震动，并迅速成为国际物理学的明星。抗战结束后，钱伟长坚持回到祖国，在艰苦的条件下，拒绝美国科学界的诱惑，忠于祖国，坚持实现\"科学救国\"的抱负。为新中国开创了力学科学教育体系。他学贯中外，对中国科学事业的发展做出了巨大的贡献。1957年，钱伟长被错划为右派，受到不公正待遇，但是钱仍然没有放弃科研和对祖国的忠诚。1977年以后，他不辞辛劳，去祖国各地做了数百次讲座和报告，提倡科学和教育，宣传现代化，为富民强国出谋划策。1990年以后，他为香港、澳门回归祖国及和平统一祖国的大业奔走。
才哇 （玉树不会忘记的康巴铁汉 。）才哇，男，青海省玉树州结古镇扎西达通村第三社社长。 2010年4月14日，青海省玉树县发生7.1级地震，住在玉树州粮油公司的才哇在一阵山摇地动中懵了，回过神来以后他立即冲出了家门，开车赶往扎西达通村，他要去救自己的村民。在路上，他看着四处坍塌的房屋和被困的受伤群众，马上停下来投入到救人当中。“才哇，你们家的房屋全塌了，人被压了，你快去看看吧！”一名村干部带来的这一噩耗如晴天霹雳。然而，才哇继续在废墟里刨挖的双手却一直没有停歇下来......在紧张运送了近30多名受伤的各族群众后，他安排好下一步工作，急急忙忙赶回家去。可那个时候，呈现在他眼前的却是亲戚们帮助他料理亲人后事的场面，看着刚从废墟中挖出的3位亲人的遗体，撕心裂肺的巨大痛苦迅速穿透了才哇的身心。当他在中央电视台举办的救灾晚会上接受采访时，他最大的愿望依然是能以最快的速度回到玉树，回到他的村民身边。
郭明义 \"雷锋传人\"
郭明义，1958年12月生，辽宁鞍山人，1977年参军，1980年入党，1982年复员到齐大山铁矿工作。历任鞍山钢铁集团矿山公司齐大山铁矿生产技术室采场公路管理员。先后任矿用大型生产汽车驾驶员、车间团支部书记、矿党委宣传部干事、车间统计员兼人事员、英文翻译等。郭明义曾先后获部队学雷锋标兵、鞍钢劳动模范、鞍山市特等劳动模范、全国无偿献血奉献奖金奖、中央企业优秀共产党员、全国“五一劳动奖章”等荣誉称号，是鞍山市无偿献血形象代言人。 入党30年来，他时时处处发挥先锋模范作用，在每个工作岗位上都取得了突出的业绩。从1996年开始担任采场公路管理员以来，他每天都提前2个小时上班，15年中，累计献工15000多小时，相当于多干了五年的工作量。工友们称他是\"郭菩萨\"、\"活雷锋\"，矿业公司
领导则称因郭明义使整个\"矿山人\"的精神得到了升华。 他20年献血6万毫升，是其自身血液的10倍多。2002年，郭明义加入中华骨髓库，成为鞍山市第一批捐献造血干细胞志愿者。2006年，郭明义成为鞍山市第一批遗体和眼角膜自愿捐献者。
1994年以来，他为希望工程、身边工友和灾区群众捐款12万元，先后资助了180多名特困生，而自己的家中却几乎一贫如洗。一家3口人至今还住在鞍山市千山区齐大山镇，一个80年代中期所建的、不到40平方米的单室里。 郭明义曾先后获部队学雷锋标兵、鞍钢劳动模范、鞍山市特等劳动模范、全国无偿献血奉献奖金奖、中央企业优秀共产党员、全国\"五一劳动奖章\"等荣誉称号，是鞍山市无偿献血形象代言人。
王伟
大荔军人 舟曲之子
王伟，27岁，陕西省大荔县埝桥乡游斜村人，武警甘肃总队甘南藏族自治州支队舟曲县中队副中队长。
2010年8月7日晚11时20分，雷电、暴雨笼罩着舟曲县城，27岁的王伟正在单位值班，不敢一个人住在家的妻子当晚睡在娘家。屋外的雨越下越大，王伟立即向中队领导汇报雨情，准备应对突发事件。集合哨响起，73名武警战士带上雨披和应急灯开始清点人数。集合完毕不久，营房开始晃动......
11时48分，王伟带领25名官兵冒雨冲入泥石流现场。天像裂开了口子，雨水砸在王伟脸上，周围一片漆黑，即使打开应急灯，能见度
也不足5米。扶着倒塌的碎石，凭借着记忆与呼救声，王伟与救援队战士搜寻着生还者。没有任何工具，王伟和救援官兵徒手掀开瓦砾，他与战友营救20多个小时，让23条生命逃离了死神的威胁，而自己怀孕2个月的妻子和岳父母一家四口人却遇难，被浑浊的泥石流无情吞噬。 救灾的那几天，王伟总会习惯性地掏电话、看妻子的未接来电。\"不知道她最后会说什么……\"王伟拭去眼泪又说：\"我现在就想多救人，多救出一个人，心里才能好受一些！\"
王万青，男，汉族，66岁，上海人，中共党员，甘肃省甘南藏族自治州玛曲县人民医院外科主任医师。2003年退休。
1968年从上海第一医学院毕业后，自愿到条件极为艰苦的甘南州玛曲县工作，在贫穷落后的玛曲草原一呆就是42年，其间，他放弃了多次回上海的机会，凭着对玛曲人民、对藏族同胞的深厚感情，艰难地通过了生活关、语言关，毅然选择长期留守在高原。40多年来，他视藏乡为故乡，视牧民为亲人，克服重重困难，全心全意为牧民群众解除病痛，得到了广泛的尊敬和爱戴，书写了一段藏汉水乳交融的民族团结佳话。
“警界保尔”孙炎明
孙炎明，男，1962年10月出生，浙江省东阳市看守所任监管民警。
从警28年来，孙炎明同志立足本职，恪尽职守，教育挽救了一大批失足人员。2004年被查出患脑癌，6年来三次作手术，与死神擦肩而过。但是他始终保持快乐向上的心态，与病魔抗争，并坚持战斗在公安基层一线。 “只要我在岗一天，就要干好一天的工作，监所安全我才心安。”孙炎明说。
9年来，孙炎明分管和协管的监室从未发生过任何安全事故。他分管的两个监室在所里保持着两个最好：在押人员秩序最好，教育改造效果
福建省南平市延平区法院少年审判庭庭长詹红荔 ——“爱民为民、情铸和谐”的好法官
詹红荔，女，1963年出生，中共党员，1979年参加工作，1984年调到法院工作，现任福建省南平市延平区人民法院党组成员，少年审判庭庭长。
从事法院工作27年来，尤其是从事少年审判工作9年来，现在的她正处于事业的巅峰和荣誉的海洋。
论事业，她9年来审理近500 起未成年人案件，涉及1140多名少年犯，无一重审，无一错案，无一投诉，无一上访。目前，辖区内未成年人犯罪案件，已由9年前的每年57件，下降到了去年的18件。经她判处非监禁刑的680多名少年犯，重新犯罪率不到3%。 论荣誉，短短两三年时间里，她以令人炫目的速度囊括“福建省五一劳动奖章”、“福建省道德模范”、“福建省优秀共产党员”、“全国优秀
法官”、“全国模范法官”、“全国政法系统优秀党员干警”、“全国道德模范提名奖”等大大小小数十项荣誉，荣立个人一等功，中央政法委、最高人民法院、福建省委先后专门作出向詹红荔学习的决定。
第14篇：优秀群监员事迹
今年37岁的##，####年煤技校毕业分配到##煤矿掘进807队工作，2001年调瓦斯队担任瓦斯安全检查员。他有着强烈的对职工生命安全负责的责任意识，排查隐患一丝不苟、反“三违”不讲情面。在“安全哨兵”的工作岗位上，默默地站着岗，放着哨，从一名普通瓦检员成长为技术骨干、优秀班组长，多次被矿评为“优秀群监员”。他经常说：“要敢于反‘三违’，才能对得起群监员这个光荣称号。”从事群监员8年来，他先后杜绝了20余次事故的发生。他的事迹材料如下： 就要尽心尽责干好
“我是群监员，就要学好应知应会安全知识，我选择了群监员这项工作，就要尽心尽责干好”。这是####公司##煤矿瓦斯队优秀群监员##的工作理念。
##在基层群监员工作岗位上已有8年，他始终严格按照群监员的标准要求自己，自矿上开展学习应知应会“每日一题”安全知识以来，他总是坚持逐字逐句地学，做到熟记于心，并主动帮助单位学习能力较差的工友共同学习，直到他们掌握为止。
他经常对身边的工友说，学会应知应会安全知识，能够增强我们的安全意识，提高我们的操作技能，在现场工作起来才更有信心。在集团公司、矿组织的各类考试中，他总是能取得很好的成绩，经常得到工区领导的表扬。
有人说，##年轻脑子好用记得快，他找到那位工友告诉他，“学习没有窍门，我也是比你们多学两三遍才学会的啊！”##特别能学习，工作表现怎么样呢
带着这样的好奇，记者采访了瓦斯队队长王海洋，王队长告诉记者：“瓦检工这活看起来轻松，其实责任重大，作为一名年轻的瓦斯安检员，他爱岗敬业，责任心强，干工作能扑得下身子，是一位工作扎实，非常靠得住的同志”。
既然大家选我当群监员
我就不能让现场存在隐患
##走到哪里，就将他的细心带到哪里，经常能排查出不易被别人发现的隐患。
2008年11月份，掘进805队在2283机巷生产时，他发现作业点巷道末段有十几米顶板锚杆丝帽被压断，顶板出现下沉现象，随时有冒落的可能，就连忙叫现场职工停止作业，并和他们一起扛来十余根单体支柱打了点柱支护，消除了现场隐患，避免了一起冒顶事故的发生。
北京奥运会的前几天，##积极投入矿“迎奥运、查隐患、保平安”活动中，在经过20区皮带巷下段石梯步时，发现有
二、三个工友在向下行走时都在最后一个台阶处摔倒，##走到最后一个台阶时停了下来，发现由于这个地点因为采动地压发生变化，使原本平整的台阶向上翘起，再加上夏季井下空气湿度大，台阶表面经常凝结水珠，本来相对平整的表面一下就变滑了。他立即将这个隐患汇报到矿安全生产调度室，经生产部门指派专人处理后，这里就再也没有发生过工人摔倒的情况。
“还是你做得对
我今后再也不违章蛮干了！“
今年初的一天，##发现采机队电钳工江波在处理溜子机头故障时，没有挂停电牌，也没有将开关打到零位，他立即上前制止，并要按规定将江波送到安监处按“三违”处理。
看到##认真的样子，江波连忙向他解释：“运煤干线故障多，最近常影响矿原煤生产，我着急啊，这样干不也是为了节省时间多运煤吗?你原谅我这一次，我保证下次再也不这样干了！”该班的班长也过来求情：“江波的技术我知道，这样的故障，不停电他也能处理好，都是一个班的弟兄，你就放过他这一次吧。”
##说：“想减少生产影响，更要保证现场的安全和质量，你们明知道这是‘三违’还敢这样操作，说明你们从思想上就没有重视安全。不停电就工作，出了事故就不小，如果真的发生了事故，会给矿上造成多大的损失，你们想过吗?！还有我们的亲人，你们愿意让他们在痛苦中生活吗?！”
经过现场反“三违”帮教，江波的安全意识得到了提高，回到单位上班后，江波找到##说：“还是你做得对，我今后再也不违章蛮干了！”
##集团##公司##煤矿是全国有名的重灾矿井，2008年杜绝了重大安全事故的发生，取得了近10年安全生产好成绩，就依靠了像##一样一大批的基层群监员，全天候地盯在安全生产第一线，为安全生产的顺利进行起到了保驾护航发挥了作用。
第15篇：优秀群监员事迹
优秀群监员事迹
***，电仪分厂的一名优秀员工，自1995年参加工作以来，一直在****公司电仪分厂工作，目前是电仪分厂的主值班员，兼职群众监督员。
在本职工作中，***同志一直兢兢业业，不畏劳苦，认真学习专业知识和技能，得到了领导和同志们的信任，从一线员工到副值班员再到主值班员，一步一个脚印踏踏实实的工作，并通过自己的努力考取了中级仪表工的职业资格。使自己的专业知识和技能得到不断提升。
作为一名兼职群众监督员，***同志并没有因为是兼职而不管不问，对违规违章放任自流，她始终把“安全监督无缝隙，一切事故都可防”这句话作为一种安全监督工作的理念和出发点，把安全监督工作作为一件大事来抓。
工作中，她在车间班组内认真学习宣传党的安全方针及政策，严格遵守各项规章制度及安全操作规程，做到本人不违章，身边无“三违”。积极协助车间和班组开好班前安全会和每周的安全活动，劝阻身边的同事们牢固树立“自主保安”的意识，自觉遵守公司的安全规定和各项操作规程。
作为一名电仪分厂的群监员，她深感责任之重，压力之大。仪表阀门等对一个化工企业来说，无疑于是各个车间、每道工序的守护神，稍不细心就会造成极大的安全隐患，阀门一但发生跑冒滴漏，仪表一但不准确，都会给公司造成极大的损失，给员工造成极大的伤害。因此每天她都要去现场进行认真检查，尤其对容易出问题的切断阀、变送器以及气缸、导压管等要重点查看，以免出现问题。
此外，对于部分同事的违章操作和不按要求穿戴劳保用品等，一但发现她都要及时指出和制止，动之以情，晓之以理的说服，从而让同事们意识到安全的重要意义，避免了安全事故的发生。
大家都知道，群众监督员在是一项不被人重视的工作，往往被很多人所不屑，但***同志却不这样认为，她认为这是一项非常重要的工作，当成一种重要的任务去做，在她的努力工作下，电仪厂电仪车间通过认真的检查，消除了许多的安全隐患，避免了重大安全事故的必生，没有发生一起安全事故。
第16篇：TNT International Expre_郑州揽投站
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第17篇：EMS揽投人员话术指导手册
1
EMS揽投人员
话 术 指 导 手 册
2
目录
一、揽投员话术标准 .......................................................................................................................3
1.1如何介绍邮政EMS ...........................................................................................................3 1.2如何介绍邮政EMS的服务项目 .......................................................................................4
1.3.1价格类异议 ..............................................................................................................6 1.3.2时限类异议 ..............................................................................................................9 1.3.3安全类异议 ............................................................................................................12 1.3.4服务类异议 ............................................................................................................14 1.4 代收货款话术 ..................................................................................................................16 1.4.1 见面表明身份 .......................................................................................................16 1.4.2 当面检验外包装是否完整 .................................................................................17 1.4.3在客户打开包装前讲明责任 ................................................................................17 1.4.4 客户有质量异议处理话术 ...................................................................................18 1.4.4 客户有包装异议处理话术 ....................................................................................... 1.5 电话联系客户话术 ..........................................................................................................18 1.5.1电话约见客户 ........................................................................................................18 1.5.2 电话确认代收邮件 .............................................................................................18 1.5.3客户来电约见 ........................................................................................................19 1.5.4 与传达室工作人员的话术 ...................................................................................19
二、揽投员语言禁忌 .....................................................................................................................21 2.1 工作语言禁忌 ..................................................................................................................21 2.1.1不要损害党和国家形象 ........................................................................................21 2.1.2不要透露党和国家机密 ........................................................................................21 2.1.3不要透露邮政内部商业机密 ................................................................................21 2.1.4不要损害邮政系统利益 ........................................................................................21 2.1.5不要诋毁领导和同事 ............................................................................................22 2.2 服务语言禁忌 ..................................................................................................................22 2.2.1不要讲不尊重客户的蔑视言语 ............................................................................22 2.2.2不要讲缺乏耐心的烦躁言语 ................................................................................22 2.2.3不要讲生硬的否定言语 ........................................................................................22 2.2.4不要讲嘲讽和斗气言语 ........................................................................................23 2.2.5不要讲搪塞客户的模棱言语 ................................................................................23 2.3 营销语言禁忌 ................................................................................................................23 2.3.1不要与客户争强好胜 ............................................................................................24 2.3.2不要与客户冷言相对 ............................................................................................24 2.3.3不要给客户盲目承诺 ............................................................................................24 2.3.4不要对竞争对手恶语中伤 ....................................................................................25 2.3.5不要对客户诅咒威胁 ............................................................................................25
三、常见销售话术收集 .................................................................................................................26 3.1证明邮政EMS实力的话术 .............................................................................................26 3.2证明邮政EMS价格和价值的话术 .................................................................................26 后记 ................................................................................................................................................27 2
3
一、揽投员话术标准
揽投员话术用于指导揽投员组织服务语言。各地可以按照本地实际情况进行本地化和修改，从而更加符合营销和服务的需要。
话术结构分为话术环境，核心话术和二级话术以及Q&A环节。话术环境是指该话术在什么样的情况下可以使用。核心话术是直接表述卖点或者优势。二级话术作为核心话术的支持和补充。Q&A是针对客户常见的问题进行解答的话术。
1.1如何介绍邮政EMS 话术环境：客户初次接触；做竞争对手对比；客户质疑EMS服务能力等情况 核心话术：
我们邮政EMS是国内第一家快递企业，也是目前中国快递行业的最大运营商。 二级话术：
我们邮政EMS拥有全国最大的快递投递网络，国际覆盖200多个国家和地区，国内覆盖2000多个城市，已经具备了服务网点6万多个。
我们邮政EMS是综合服务能力最强的国内快递企业。快件处理中心200多个、海关监管中心8个、运输车辆2万余台、飞机15架、员工超过六万人。
我们邮政已经有百年的历史，我们邮政EMS的实力、投递准确率和风险防御能力在国内是最强的。
点评：这是描述EMS价值的话术，具体在使用过程中需要针对客户的问题活着疑虑进行组合回答。
4
1.2如何介绍邮政EMS的服务项目
话术环境：介绍邮政EMS服务内容，回答客户咨询邮政EMS服务内容的问题，打消客户顾虑等情况。 核心话术：
我们邮政EMS能为您提供全方位的服务，不管您的快递是寄往国际、国内、还是同城，我们都能为您提供满意服务。 二级话术：
邮政EMS提供国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供收件人付费、鲜花礼仪快递等延伸服务；我们还针对网上购物、电视购物和银行等提供代收货款服务，针对单笔大批量交寄的客户开发了质优价平的经济快递服务；针对中秋佳节等国内传统节日我们还开发了思乡月、家乡快递等礼品寄递服务；为了给客户提供更多的生活便利，我们还提供二代身份证寄递服务、异地代缴交通罚款服务等便民服务。
点评：EMS的服务种类每个业务人员需要了然于胸，这样才能在了解客户需求的前提下提出自己的产品组合。我们业务人员不仅需要了解我们有哪些服务，也需要这些服务种类的资费情况、到达时限、服务特点、服务优势以及和竞争对手比较的优劣势情况，这样才能真正的做好营销工作。
Q&A：
客户：什么是限时递服务？
揽投员：这是为您这样的高端客户提供的专项服务。 就是我们按照约定的时限将快件送到您需要投递的地方，而且我们承诺“限时未达、原银奉还”。
客户：什么是代收货款服务？
揽投员：就是在投递邮件的同时，代您收取货款的一种服务。就是为邮 4
5
购公司、电子商务公司、电视购物公司、银行，及像您这样的高速发展的企业提供代收货款或者其他款项，并全国统一结算的服务。我们从1997年就开办了此项服务，像上海橡果、上海麦考林、湖南快乐购都与我们邮政EMS合作，并取得了飞速的发展。 客户：您们邮政EMS可以寄到国外吗？
揽投员：当然可以了，只要您要寄递的不违反邮政禁限寄和监管机构的规定。
我们邮政EMS已与世界上 200 多个国家和地区建立了业务关系。我们的收寄手续简单方便，通关手续便利快捷，投递时间短。而且我们可以为您提供代客包装、代客报关、代办保险等一系列综合延伸服务，能为您减少很多的麻烦。
客户：你们寄往国外的邮件有没有什么优势？
揽投员：我们的收寄手续简单方便，邮政通关便利快捷。如果您是寄往澳大利亚，日本，香港，韩国，美国，我们对这些国家和地区有承诺服务，即在承诺时限内送达邮件，如果超过指定时间邮件没到，退还您邮费。如果您是寄往日本的东京﹑大阪，我们有次日递的服务；同时还有香港﹑新加坡限时递服务。并且对寄往欧洲﹑日本﹑中东﹑北非及东南亚地区可提供一票多件﹑商业通关等特色服务。
点评：上述仅对部分服务种类进行了回答，在实战中客户关于我们服务的问题会更多，更细致。
1.3 如何回答客户异议
客户异议是揽投员经常碰到的情况，有的是疑问，有的是抱怨，能够处理好客户异议是揽投员的基本能力。
回答客户异议时请注意以下原则：
■ 不要反驳客户。反驳客户意味着失去生意失去客户
6
■ 需要认可客户异议。先认可客户异议，然后分析客户的核心需求，并针对客户需求组织话术。
■ 不要害怕客户异议。害怕异议不能解决任何问题，如何处理客户异议才是我们需要正视的问题。如果从异议产生的问题而言，其他公司也会碰到，甚至从某种意义上说，其他民营公司会碰到更多的异议。“挑货才是买货人”，客户有异议证明他有成交需求，那些不愿意成交的客户才不会提什么异议呢。
■ 实话实说。千万不要为了获得订单而夸大或者隐瞒相关信息，因为一旦失去了客户的信任，前面所有的工作就付诸东流了。
■
承担责任。在客户寻求我们帮助的时候，我们每一个人就代表EMS，如
果你需要维护客户关系，就需要解决客户的问题和异议。
■
有的放矢。客户异议很多时候原因并不相同，先尽量弄清客户为什么提
异议，然后有的放矢的进行回答和解释。一把钥匙不可能打开所有的锁，细致了解客户的真实需求并根据客户需求提出解决方案，不要简单回答客户问题才是回答异议之道。
以下处理异议的话术是总结了常见的客户异议问题，并按照较为合理的方式来进行话术组织，在话术中会针对常见错误的回答并给出合理回答，在给出合理回答的同时进行了话术分析，了解为什么需要这么说十分重要。
1.3.1价格类异议
价格异议是揽投员遇到的数量最多的异议，在回答此类异议时请注意以下原则：
■ 承认我们价格就是比普通公司高。任何市场上，相同产品由于品牌不同价格会出现很大的悬殊。我们的竞争对手正是由于不具备我们的一些优势才不得不用低价竞争。
■ 千万不要心虚。一定要大方自信的进行回答，我们是中国最大的速递公司，我们有着完善的服务和保障体系。
7
■ 陈述我方优势。众所周知，EMS能够做到的事情，我们的很多竞争对手做不到，有无数案例可以证明我们目前在网络、安全、售后服务和保障方面是很有竞争优势的。 常见价格异议有：
● 您们邮政EMS价格贵了，人家××公司只要×钱！
建议回答1：“×总，如果只从价格上比较我们是比民营公司贵些，但是我们邮政EMS品牌会带给您和您客户更满意的服务。” 点评：认可客户异议，不要顶撞客户。
建议回答2：“我想您选择寄快递一定是很重要的东西，您除了注重价格外，也同样注重安全和您公司给客户的印象吧。”
点评：理清客户核心需求，在了解客户需求之前不要给具体的解释或者方案。（还可以问客户寄到哪里去，我们在网络方面的优势也是十分明显。）
建议回答3：“作为中国最大的快递公司，目前我们邮政EMS是中国最安全的快递公司。我们全国范围内专人投递，而且我们有完善的查询等服务系统。” 点评：在你了解客户需求后，就需要开始证明自己的价值了。（也可以罗列企业资质）
建议回答4：“有些快递公司价格是比我们便宜，他们大多数没有自己的专有网络。可没有自己的网络，万一出现失误，查找就十分困难。我们每一个环节都是我们邮政EMS同事在专人负责，从而最大限度保障您快件的安全。” 点评：作竞争对手对比，从而说明你说的话是真的。
建议回答5：“您可以先用我们邮政EMS寄一段时间，这样就能够体会到我们的安全、速度和服务完善，我相信会让您感觉EMS这个价格物超所值。” 点评：对比分析完后马上提出成交要求，成交才是我们话术的核心内容。 建议回答6：“您要是实在觉得价格重要，我们邮政还有中邮物流，挂号信和邮政包裹啊，建议您可以寄挂号信和包裹，我既然来了，可以帮您代寄。”
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点评：如客户非常注重价格，我们就帮物流或者信函包裹的兄弟单位揽件了，不能让客户流失，“肥水不流外人田”，下次送单还可以有见面机会再次进行销售呢。
上述是针对客户价格异议的话术。我们在使用正确话术的同时，一定要避免错误的回答，下面就错误回答举例进行说明。
错误回答1：“不贵了，才20块钱，像您这样的大公司（老板）又不是出不起。” 点评：如果拿我们价格和民营快递比，邮政EMS的价格是贵些，这点我们要承认。很多时候客户并不是出不起钱，而是需要一个合理的解释，要让客户觉得钱花的值。
错误回答2：“这是局里面规定的，我也没有办法。”
点评：这样说的意思有两层，其一好像说，“我就是这个价了，你爱寄不寄！”这是粗暴对待客户的做法。其二说局里面规定的，就没有你什么事了？这是典型的推卸责任的作法，在客户的眼里，你就是代表邮政EMS！
● 你们有没有折扣啊？ 建议回答：
首先回答：“如果您的交寄量达到一定标准，公司可以给折扣，您需要寄多少东西呢？（您的单位每个月能寄多少东西呢？）”
点评：认同客户要求是合理的，同时进行合理需求向导。
（如果是普通客户）“您的交寄量还不够打折的标准，如果您能xxx件的话，我们就可以优惠”。
点评：认真了解客户需求情况，并提出我们的谈判条件。当客户提要求的时候就是进行谈判了，这样就离成交不远了。
（如果有可能成为大客户）“我们会把您的建议带回总部，在xxx之前给您答复。”或“建议您和我们邮政EMS签订用邮协议，像您这样的VIP客户，我们会按照您的用邮量给您一个优惠的折扣，相信可以帮您节省不少费用，而且让您享受国内最好的快递服务。”
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点评：提出解决客户异议的方案，客户要的是一个解决方案。你要的是成交。实在是怎么说都没有用，就推荐中邮物流、挂号信和包裹。见上一异议结尾处理方式。
我们的营销人员由于过于机械的执行公司的规定或者不够自信，在回答客户异议时会犯一些错误，常见错误如下：
错误回答1：“对不起，我们邮政EMS不打折的，这是集团总部规定的价格。” 点评：客户是不愿意听你什么规定的，每个客户都希望能够质优价廉，这样说就是拒绝客户。
错误回答2：“只能给你便宜×块钱，我们提成很低的，你就不要再为难我了。” 点评：系统内明文规定，揽投员无权进行任何折扣，这是违规行为。即使有的揽投员把自己的提成让给客户以换取销售额，客户并不领你的情，因为即使你给客户大折了也可能比一些民营公司价格还是高。更不能用讨同情的办法来做业务，这是降低自己身份的作法。我们在为客户提供好的服务的同时获得合理的报酬是双赢的，人格上是平等的。
1.3.2时限类异议
时限类异议是指客户提出了有关邮件什么时候能到的问题，或者询问为什么快件还没有到的问题，此类问题也是常见的。此类问题处理不好就会大大降低客户满意度，从而造成投诉或者客户流失。处理时限类异议请遵守以下原则：
■ 先确定后回答。到达时限我们大多数情况下只能给出时间范围（限时递除外），而且在投递的过程当中有很多偶然事件发生，在承诺客户时限之前一定要有把握，否则就会失信于客户，从而失去客户。
■ 首问负责。客户找我们业务人员咨询时限或者到达时间是信赖我们的表现，我们千万不能推脱责任，一定要尽力帮助客户解决问题，而不是向其他部门推脱。在客户严重，我们每一个人都是EMS。
常见异议有：
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● 我如果寄邮政EMS，什么时候可以到？ 建议回答：
“您要寄到什么地方？”
点评：这样的问题不要直接回答，应该先弄清楚客户需求，大多数情况下，客户并不是希望马上就能到，而是希望知道一个确切的时间好安排收件方的工作，同时，自己心里也有数。
（如客户需寄到省会城市和大城市）“正常情况×-×天可以到，我会关注您的快件，您也可以到我们的网站实时查询您的快件，详情单的右侧有查询网址。” （如客户需寄到县乡）“通常×天可以到，因为投递到这个地方经转环节相对较多。我会关注您的快件，您也可以到我们的网站实时查询您的快件。详情单的右侧有查询网址”
（如客户的快件特别急）“建议您用我们的限时递服务，我会帮助您跟踪这个快件的投递情况的，投递情况我会及时反馈给您。我们邮政EMS向您承诺：限时未达、原银奉还。”
点评：如果承诺帮助客户关注邮件，就一定要付诸行动。业务人员可以自己或者委托同事对投递情况进行跟踪，发现意外情况马上努力解决；出现不能解决的情况也需要马上通知客户，并及时处理，千万不能让事情到了无法弥补再来处理，这样不仅处理成本高，而且可能造成巨大的损失。 错误回答1：“二天内保证可以到，你放心吧。”
点评：除了限时递服务，其他邮政EMS到达时间我们不能做简单的到达时限承诺，因为这不是一个揽投员可以承诺的。 错误回答2：“很快就会到，你放心吧。”
点评：这样等于没有回答客户，客户需要的是一个肯定的回答，不要含含糊糊。 ● 我的邮件怎么还没有到？
“快件是别人寄给您的还是您寄出去的？”
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点评：出口的邮件可控制能力小些，进口的邮件你能把事情做的更好，所有要先分清进出。
“请您告诉我您的邮件号码。” 点评：用邮件编号查询是最简单的方法。
“好的，我帮您查一下，看看快件到哪里了，我十分钟以内给您回电话。” 点评：安抚客户情绪最好的方式是我们能够马上积极的行动，客户既然催件，肯定是比较急的东西，先把手头事情停停，花十分钟时间上网或者打11185查询。 （如果十分钟内没有查到邮件信息，也务必给客户回电话。） （如是出口快件）
1．有详细信息：“您的邮件已经到了××了，我已经打电话给我们邮政EMS当地的同事了，会给您优先投递的。由于我们工作的问题给您添麻烦了，请您原谅，您还有问题就请打我电话。”
2．没有详细信息：“（先告诉客户该邮件的最后信息），暂时在信息系统上没有查到邮件的进一步信息。我们的客服人员会进一步跟踪查询该邮件，然后第一时间给您答复。由于我们工作的问题给您添麻烦了，请您原谅，您还有问题就打我电话。”
点评：客户要的就是我们能够积极解决问题，而一般都能容忍稍微延误的邮件，但是如果我们不能积极有效解决客户问题，矛盾就会扩大。
（如是进口快件）
1.有详细信息：“您的邮件已经到了××了，我会告诉我的同事，只要您这个邮件到了就马上通知我，我会马上把它给您送过来。由于我们工作的问题给您添麻烦了，请您原谅，您还有问题就打我电话。 2.无详细信息：（先告诉客户该邮件的最后信息）暂时在信息系统上没有查到邮件的进一步信息。如果邮件到达，我们会第一时间安排投递（给您送过来），由于我们工作的问题给您添麻烦了，请您原谅，您还有问题就打我电话。
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点评：这样做反而能够把一次客户的信任危机转化成一次拜访客户和服务客户的机会，辛苦点又有什么关系呢？
错误回答1：“你打电话11185查一下吧，我也不是很清楚。”
点评：客户才不管你是不是邮政速递什么部门的人呢，他既然问你，你就是邮政速递的代表。客户能够问你证明客户信任你，这是一次为客户解忧的大好机会，千万不要推给11185了，你是轻松了，客户却伤心了。 错误回答2：“你不要急，说不定明天就到了。”
点评：客户说不定正等着邮件急用呢。这是不负责任的回复，不仅不能解决问题，还会让客户对邮政EMS产生负面的情绪。
1.3.3安全类异议
邮政的安全问题是客户异议最少的话题，这也是邮政邮政EMS的核心卖点，经过我们对客户的走访，在快递过程中客户首要考虑的还是安全问题，其次才是时限，第三是价格，当然能否通达是客户选择快递的必要条件。
安全异议虽然不多，但是回答起来也需要技巧。回答原则如下：
■ 只接能够接的单。切勿为了订单而接收一些容易破损的东西，这样会造成巨大的安全隐患。
■ 规避风险。客户对安全有强烈要求的尽量要求客户购买报价，这样可以规避风险，而且即使万一出现意外对客户也有更大的保障。 常见安全异议如下： ● 我寄的东西万一丢了怎么办？ 建议回答：“你寄什么东西？”
点评：对于高价物品一定要建议客户买保价，一般物品只要塑造邮政EMS的安全价值即可。但是要注意估算客户投递物品的实际价值是否和保价金额相当，以避 12
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免骗保现象。还有对于易碎这样的快件或者其他不适宜快递的物品，最好和客户事先解释清楚邮政的法律法规，让客户清楚损坏责任要自负，避免不必要的麻烦。 建议回答：“我们邮政EMS是目前国内最安全的快递公司。我们是专网、专线、专人负责，一般不会发生丢失。如果您还不放心，建议您考虑报价或保险。” 点评：物品丢失是谁都不愿意碰到的问题，但是我们要正视这种情况，不要含糊，更不要为了获得成交而去打自己不能兑现的包票。尤其对于一些敏感的寄送品，宁愿不做生意也不要给自己惹上不必要的麻烦。在工作中也要对于投递品轻拿轻放，保障客户的利益就是保障自己的利益。
错误回答1：“我们邮政速递是最安全的，丢不了，你放心。”
点评：因为有诸多因素如名址错误、工作误差、遗漏丢失等都会降低我们的妥投比例。也就是说总是会出现一些误差的，万一这个倒霉事被这个客户碰到了，这样的回答，客户就会认为你在欺骗他，可能会引起法律纠纷。
错误回答2：“那我也没有办法，其他快递公司还不是要丢件的，邮政法规定只能按照您支付邮资的两倍进行赔偿。”
点评：客户问这个问题本来就是担心我们的安全性，你这样说他就更没有底了，这就逼着客户去找其他的快递公司。
● 我寄的东西万一破损了怎么办？
建议回答：“您寄的是什么东西啊？” （不易寄递的不要收寄）
点评：前文讲过，我们不要接寄一些易碎快件或者其他不适宜快递的物品，即使接寄最好和客户事先解释清楚邮政的法律法规，让客户清楚损坏责任要自负，避免不必要的麻烦。另外，对于高价值物品建议客户保价，以降低客户寄递风险。 （可以收寄的）“我们邮政EMS在运输的过程中采用了许多措施来保护您的邮件，例如易碎的物品我们有专用的包装材料，并有专人监管等。如果万一出现破损的话，我们会按照相关规定给您赔偿。”
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点评：我们无法承诺一点破损也不发生，但是我们可以向客户清晰解释我们的保障措施。话讲到这个程度就可以了，不要谈到怎么处理，因为这样讲就是在暗示破损一定会发生。如果客户继续追问如何处理方面，我们就继续讲，我们按照国家规定保障您的权益。然后建议顾客保价，建议客户保价话术参见上面。 错误回答：这种情况在所难免，一般只要不影响里面的东西就可以了。 点评：这又是一种损害邮政EMS形象的回答方式。如果我们都认为在所难免的话，我们的顾客更不敢信任我们了。对于此类敏感问题一定要谨慎回答，不要让客户觉得此类事情在邮政EMS是家常便饭。
1.3.4服务类异议
服务类异议是指客户对我们营销或者投递的服务过程提出问题或者异议的情况。针对这样的情况，在不损害公司利益的前提下要尽量满足客户的需求，快递毕竟是一个服务类企业，我们和竞争对手的竞争最终也会在服务能力和水平上体现出来。回答服务类异议须注意以下原则：
■ 按章作业。按照规章处理是规避风险，是对客户利益和公司利益的共同保障。
■ 全心全意。在遵守公司规章的前提下，全心全意为客户服务，尽量给客户提供方便，尽量通过内部协调解决客户问题。
● 我现在不在办公室，您能把我的邮件送到××来吗？（改址投递） 在回答问题前一定要对改址投递的可行性进行判断和分析，在可行的前提下尽量满足客户要求。尽量让收件人本人签收。 建议回答：
“您现在是在×××吗？”（确认地址是否可以改址投递） “您一般什么时间在×××？”（确认时间是否可以改址投递）
15
（在自己段道且时间允许）“好的，我会在××（时间）把您的邮件送过来，明天见（下午见）。”
（不在自己段道且时间允许）“您现在所在的地址不是我的服务区域，我会把您的邮件转交给我的同事给您送过来，不过时间要晚一点，我的同事会在××（时间）和您联系的，祝您工作愉快。”
（地址或者时间不允许改址）实在是对不起，这个事情我无法帮您，您看能否找人代收或者我们留在邮局，您有时间再来取？
注：改址投递邮件一定要收件人本人签收，并查验其有效证件。 ● 我现在不在，您能把邮件交给另外一个人吗？（改人投递）
邮件代收是一个需要谨慎处理的问题，委托代收一定需要收件人本人委托，不要出现多级委托情况。另外对于代收邮件需要在投递后与本人确认是否收到，这才是真正意义上的妥投。 建议回答： （普通快件）
请您把他的姓名和电话告诉我，谢谢。 我会马上和他联系。
（代收人签收后，次日电话再确认）您好，我是邮政快递的××，您的邮件已经于××（时间）投交到××（代收人）手中，请您查实一下。 （必须本人签收的如法院专递等快件）
您好，由于您的快件比较重要，按照规定是必须由您本人亲自签收的，请您理解。如果您现在不方便签收，请您确定时间我再上门投送。谢谢您的配合。 ● 这邮件的外包装已经弄坏了，该不会把里面的东西也弄坏了吧。
对于代收货款的包装损坏的情况将另外讨论。
在外包装损害的情况下，一定要和客户共同确认是否有可能对包装内件产生影响，对于不能确认的情况不要自行处理，可以交由售后服务部门专项解决。 建议回答：
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“请您检查您的物品是否有损坏，如果有损坏，我们可以给您出具证明。”
“您不要担心，我们会严格按照相关规定处理的。”
“我会让我们的售后服务人员和您联系，相信我们的处理会让您满意。” 点评：安抚顾客情绪最简单的方式就是让顾客知道我们勇于承担责任。对于此类问题千万不要私自处理，应该在充分了解情况的前提下迅速报告上级领导并协调售后服务人员进行处理。除了承诺按照国家法律规定以保证客户权益的内容外，不要承诺任何具体的保证或者赔偿事宜。 当顾客对揽投员的服务有抱怨时。
建议回答：给您添麻烦，给您造成不便，我表示歉意。 当顾客对我公司的一些政策或服务有异议时
建议回答：您的意见非常好，我会记录下来，将您的意见汇报给公司，谢谢您！ 当顾客对我们公司提出建议时。
建议回答：您说得太好了，我们很乐意接受您提的宝贵意见，非常希望您能继续关注我们。
1.4 代收货款话术
代收货款的操作过程中，一定要清楚认识自己的角色。我们邮政EMS只是扮演一个传递者的角色，我们不是生产厂家。我们的职责在于将投递物品安全、及时的投递到客户手中，只要包装完整，我们对内部的物品不承担任何责任。除非投递的客户允许开箱检验，我们并没有资格打开包装。建议代收货款话术按照以下流程进行。
1.4.1 表明身份
建议话术：
您好，我是邮政EMS的投递员，您从xx公司订购的xx商品到了。（如电话预约：请您准备好xx货款（钱），我预计xx时间到达。您的地址是××吗。）
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错误话术：我是橡果电视购物（或者其他商家名称）的投递员，给您送快件来了。 点评：我们是邮政速递的工作人员，不能代表任何厂家，我们只是行使代收货款的职责，千万不要说自己是其他单位的人员，这样会带来很多不必要的麻烦。
1.4.2 当面检验外包装是否完整
建议话术：
您看快件外包装完好。如果您没有异议，请您支付××元，谢谢。
点评：在未收到货款之前，千万不要将物品交给客户。我们是钱件两清，不是钱货两清。客户打开外包装后，我们就不承担任何责任。
1.4.3 客户有包装异议处理话术
客户在检验外包装时，发现有破损和开封的情况，提出异议，建议按照如下话术处理。 建议话术：
“这种情况下您可以选择拒收，如您交款签收后发现内件商品质量有问题，请直接与销售公司联系”
“谢谢您对我们邮政快递工作的支持。”
点评：对于有问题的快件，一定要将后果给客户进行说明，不要贪图妥投率造成不必要的麻烦。
1.4.4在客户交款后打开包装前讲明责任
为了避免不必要的麻烦，建议事前说明厂家、快递公司和客户之间的责任。不要刻意为了提升妥投率，从而带来更大更多的麻烦。 建议话术：
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“我们邮政快递只是负责传递快件，但不能对里面商品的质量负责，如内件商品有问题请您直接与销售公司联系，这一点希望您能够理解。”
1.4.5客户有内件商品质量异议处理话术
客户付款开箱之后，但是对内部商品有异议的情况下，我们只能只能表明自己的工作职责，但是无权对客户进行任何产品质量的承诺。 ● 这个东西和我订的不一样啊，我不要了。 “建议您马上和销售公司联系。”
1.5 电话联系客户话术
揽投员常用电话约见客户或者咨询详尽的投递信息，电话用语的话术和规范也是揽投员营销能力的重要组成部分。
1.5.1电话约见客户
标准话术：
“×××，您好，我是邮政邮政EMS的投递员××。这里有一件从××寄过来的快件，我马上给您送过来，您的地址是××××吗？”
（客户在）“我会在××内到，请您稍等一下，等会儿见，祝您愉快！” （客户不在）“您看可以安排人代收一下吗？（可以）请您把他的姓名和电话告诉我，谢谢。”
（不能安排他人代收）“那看您什么时候方便，我再过来。（去之前再次确认）”
1.5.2 电话确认代收邮件
标准话术：
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（代收邮件投递一天后）“×××，我是邮政邮政EMS的投递员××，昨天有件从××来的快件，我交给××了，请问您收到没有？那我就放心了，谢谢您对我们邮政EMS工作的支持，祝您愉快，再见！”
1.5.3客户来电约见
标准话术：
“您好，我是邮政EMS的××，请问有什么可以帮您的。” “怎么称呼您？”
“谢谢，请把您的地址告诉我？”
“好的，我记下来了，跟您确认下，××（客户尊称）,您的地址是，我会在××到您那里去，等下见。祝您愉快。”
1.5.4 与收发服务人员的话术
以下话术是模拟有收发服务人员的情景编写的，具体在工作当中，情况可能会有不同，在话术中要体现以下几点原则： ■ 不断提自己的名字让客户记住你 ■ 不断称呼客户的昵称让客户喜欢你 ■ 不断夸奖客户让客户爱上你 ■ 不断感谢客户让客户帮助你 ● 初次见面话术
“您好，我是邮政速递的××，您叫我小×（自称，以下同）好了，这是我的工作证。”
“请问，怎么称呼您？”
“×姐（哥）（亲切称呼，下同），幸会。”
“您这边快件的收发是您在负责吧。”（确定相关人员身份）
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“您这家公司（大楼）的邮政EMS快件由小×（自称）来负责投递和揽收，今后还请您多多关照。”
“这是我的名片，上面有我的电话，有什么事情请和小×联系。” ● 揽件话术：
“×姐（哥）（亲切称呼）好，忙着呢。”（套近乎的话） “今天有需要发出去的快件吗？” “又给×姐（哥）您添麻烦了。”
“只要有快件您就打电话给我，小×随叫随到，千万不要耽误了您单位（公司）的事情。”
“谢谢×姐（哥）对我们邮政速递的工作支持。” “祝您愉快，再见。” ● 投件话术：
“×姐（哥）好，忙着呢。”（套近乎的话） “这里有您单位的快件。”
“请您核实一下收件人姓名，是这里的快件吗？” “那就又要辛苦×姐（哥）了，请您在这里签个字。” “我先告辞了。谢谢×姐（哥）对我们邮政速递的支持。” “祝您愉快，再见！”
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二、揽投员语言禁忌
2.1 工作语言禁忌
工作过程当中，要做到时刻维护国家和企业的尊严及利益。不要说损害国家和企业利益的话，同时要不要参与其他人说相关的言语，要做到以下“五不要”
2.1.1不要损害党和国家形象的言语
例如 “现在的政府就是×××”
点评：我们虽然是企业，但却是国有企业，可以说我们是国家工作人员，是国家的名片。
2.1.2不要透露党和国家机密
例如 “我昨天投了一些中央向省委各机关寄的公函，是不是要×××了” 点评：搬弄党和国家重大事件的是非属于违法行为。
2.1.3 不要透露邮政内部商业机密
例如 “×××客户这个月寄了×××件，给了×××折。” 点评：不能透露其他客户资料，企业的经营政策。
2.1.4不要损害邮政系统利益
例如 “我们邮政就是×××，这个我也没有办法，不是我的问题”
点评：损害邮政利益就是损害自己的利益。如果我们所在的企业是这个样子，我们自己又是什么样子呢？
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2.1.5不要诋毁领导和同事
例如 “我们领导就是×××，您这个事情我处理不了”
点评：这是揽投员的基本职业道德和企业伦理要求。客户会想，你在我面前说别人的坏话，在别人面前也会说我的。同时也不要参与揽投单位的内部是非议论。
2.2 服务语言禁忌
在为客户提供服务的过程当中，做到以下“五不要”。
2.2.1不要讲不尊重客户的蔑视言语
例如 “人家××单位就只用我们的邮政EMS，人家怎么不认为我们的价格贵啊” 点评：这是把客户往外赶的行为。客户会想：你这是说我们小气或者穷，看不起我们。
2.2.2不要讲缺乏耐心的烦躁言语
例如 “你催，催什么？我不是告诉你了，我还要30分钟才能过来吗？”
“你赶紧的吧，我这还别的件要揽（投）呢，别耽误我时间！”
点评：我们是做服务的企业，客户的要求总是有道理的。他需要的不是你的抱怨而是你的承诺。
2.2.3 不要讲生硬的否定言语
例如：“我不知道！”“我们不能办！”“我们局里面有规定，不行！” 点评：如果客户问的是业务方面的问题，“我不知道。”尽量避免说。如真不知道，要当着客户的面请求同事或上级部门单位帮助，使问题得到解决。
“我们不能办。”这句话会让客户产生怨恨。应该说：“这有点困难，让我看看能做些什么。”即使做不成也要做好解释工作。
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“局里面有规定”客户告诉你他的需求就是需要得到你的帮助，不是想听局里面的规定，当客户提出要求的时候，不要用局里面的规定来阻碍和客户的沟通，而应该提出你的要求和解释。
当客户谈论比较敏感的话题，我们的揽投人员应该面带微笑，闭而不答，并尽量找其他客户感兴趣的话题。
2.2.4不要讲嘲讽和斗气言语
例如：我说了我们的邮政EMS安全的多吧，你看你用其他快递丢了票，回头还不是要用我们邮政EMS.点评：客户是拿来爱的，不是拿来气的。你气了客户，对我们一点好处都没有，只图了个自己嘴巴痛快。如果只图自己嘴巴痛快，只会得罪所有的客户，这是损公不利己的行为。
2.2.5不要讲搪塞客户的模棱言语
例如：“你打当地的11185查询吧。”
“我们也在等对方的答复，他们不答复我我也没办法答复你。”
点评：前文已经谈过，我们在客户心中没有本地或者外地，更没有己方或者对方，只有一个统一的名称，邮政EMS。在客户眼中，每个业务人员都是EMS，客户找到我们每一个人，不愿意听我们内部如何协调，有什么问题，需要的是通过我们的内部协调解决问题。置于我们内部如何协调是我们自己的事情，切勿将客户搪塞给其他地方的EMS同事或者部门。
2.3 营销语言禁忌
在营销和揽件过程当中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。自己在和客户谈话时，不要出现以下语言。
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2.3.1不要与客户争强好胜
例如：“这个我还不知道吗，我搞了多年的速递了，他们三天也到不了。” 点评：爱争嘴的销售人员，没理争三分，得理不让人，这种人不受客户的欢迎。 即使你知道也确定自己知道的是正确的，也不要和客户去争。因为争赢了又怎么样呢？你的目的是营销，不是在一个两个观点上证明自己是正确的。如果您刻意地去和客户发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了客户、丢掉了生意。
2.3.2不要与客户冷言相对
例如：客户：“你们怎么保障我的快件三天可以到啊。”
揽投员：“我不说了3天就到么。”
客户：“如果没有到怎么办？”
揽投员：“我怎么知道啊。”
点评：这是业务不熟悉的典型表现，不知道就是不知道，不要去哼哼哈哈，客户如果觉得你一问三不知，怎么可以信任你并和你做业务呢？平时多熟悉些速递业务以及相关话术，针对客户问题做合理的解答是每个揽投员的基本素质。
2.3.3不要给客户盲目承诺
例如：客户：“我这是邮寄到美国的快件，能帮助我尽快到吗？”
揽投员：“没问题，包在我身上，后天早上一定到。”
点评：这个事情你能打包票吗？千万不要去承诺一些你做不到，不知道的事情，万一不能兑现，客户对你的印象会一落千丈。承诺要做到有条件承诺，这样客户也能够理解。
建议回答：正常情况下，一般×××天会到。
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2.3.4不要对竞争对手恶语中伤
例如：“现在民营快递的安全有什么保障啊！这些小公司都不知道什么时候垮呢。” 点评：诋毁对手对自己一点好处都没有，客户会想，“我寄了这么多次，没有问题啊。你说他们没有保障，就只有你好了，我就偏不找你”。将对手的真实情况据实以告，让客户自己做出选择。（应该肯定对方的选择，同时再说明我们邮政EMS也很优秀）。
2.3.5不要对客户诅咒威胁
例如：这些发票你就应该寄邮政EMS，你寄××，丢了你就知道厉害了。 点评：客户不愿意听什么你就说什么，这是典型的诅咒客户了。客户对赔钱、损失等内容一般都比较忌讳。这个事情就是可能会发生，也不要拿面前的客户来做案例来说。
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三、常见营销话术收集
如果想要说服客户，就要不断收集整理一些好的案例或者故事，用实实在在的案例说话，就会有更大的说服力。以下就相关内容的收集方向进行介绍。
3.1证明邮政EMS实力的话术
话术环境：做竞争对手分析，塑造邮政EMS服务价值，突出国营企业实力 话术案例：“我给您举一个简单的例子，一到春节前后民营快递一般就不营业了，因为一些小的快递公司是走的汽车物流托运的线路，春节汽车物流停了，那么他们也就只有停了。”
“我有一个客户，大年三十打电话给我，问我能不能寄东西，我说当然可以了。结果初二就到了，我那个客户十分惊讶，你们居然过年还能有这么高的效率，我跟他说，这就是专网专人的好处。”
3.2证明邮政EMS价格和价值的话术
话术环境：客户提出价格异议，客户对安全问题不够重视，证明邮政EMS物有所值
话术案例：“安全性确实很重要。我有一个客户很有趣，我跟了他三年，他就是不找我，有一天他主动找到我要寄快递，我就奇怪了。和客户见了面才知道，原来上个月他有张60万的增值税发票让另外一家快递公司弄丢了。他跟我说，还是邮政EMS 靠得住，价格是高一点，安全有保障，值得。”
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后记
这是笔者走访诸多一线揽投员之后，收集和整理的一些内容，所有的一切其实都是我们一线揽投员工作经验的提炼和总结，所以我们揽投员既是这些方法的创造者，也是方法的受益者。
编写这个指导性手册的用意在于帮助我们带领一线揽投人员和专职营销员的团队负责人和区域负责人，在对揽投员、营销员进行话术培训的过程中不仅能够“授之以鱼”更能够“授之以渔”。
邮政EMS大网中每个揽投员和营销员话术的规范和话术的水平提高，只是我们提升邮政EMS服务水平和营销水平的第一步，但是这是十分重要的一步，这一步无论能迈多大，能迈多远，我们都要迈出这坚实的一步。这一步要迈的坚实，需要所有揽投员、营销员的努力，更需要各级干部和领导的支持和协助。
如果将网格化作为市场细化和标准化的战略选择的话，将话术和行为标准话就是操作层面的战略选择，我们只有整体提升邮政EMS的各方面的水平才能真正提升邮政EMS的核心竞争力！
这本手册内容还不够完整，话术环境、客户种类还没有做到细致划分，在将来的过程中还需要大量的补充和完善，衷心希望这本手册能作为一个小小的序曲，能够在不久的将来，拉开邮政EMS在操作层面的制度化、标准化、科学化工作的篇章，奏响邮政EMS科学发展、和谐发展的凯歌！
编者按：对于诸位读者在实际投递和营销工作当中所遇到的需要解答的问题，好的回答客户问题的答案，以及好的营销话术或者案例，都欢迎email到**邮箱，在此先致诚挚的感谢，有了大家的支持，我们邮政EMS的事业才能越来越好。
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第18篇：dn33速递业务员(揽投模块)高级答案
试卷编号：dn33
职业技能鉴定国家题库
速递业务员（揽投模块）高级理论知识试卷
一、填空题( 每题0.5分，满分20分。) 101.× 102.× 103.√ 104.√ 105.× 106.× 107.√ 108.√ 109.× 110.× 111.√ 112.× 113.× 114.√ 115.√ 116.× 117.× 118.√ 119.× 120.× 121.× 122.× 123.× 124.× 125.√ 126.√ 127.× 128.× 129.× 130.√ 131.× 132.× 133.× 134.× 135.√ 136.√ 137.√ 138.× 139.√ 140.×
五、简答题(
第19篇：邮政速递揽投人员薪酬绩效考核办法
齐齐哈尔速递揽投人员薪酬绩效考核办法 （试行）
为充分调动一线揽投人员的经营生产积极性，促进业务发展，提高整体服务水平，根据速递业务特点，特制订邮政速递物流局揽投人员的薪酬绩效考核办法。具体办法如下：
一、指导思想
逐步提高揽投人员收入水平，提高揽收能力和投递质量，确保速递业务快速发展。。 (二)保留津贴:指合同工历史形成的相关津贴。 (三)计件+提成的项目分类及指导单价。
揽投人员每月投递量超过标准投递工作量部分执行计件绩效，每月完成的揽收邮件全部参加业务提成。
单位 揽收计件单价（元/件） 投递计件单价（元/件） 收入提成标准
项目 标准类邮件 经济类邮件 普通邮件（不含代收货款类邮件和到付邮件） 国内业务收入 国际业务收入 单价 1.5 1.2 0.6 2% 1% 享受大客户优惠的标准类邮件单件奖励参照经济类邮件奖励标准，收入奖励国内业务按1.5%提成，国际业务按0.8%提成。
（五）其它：代收货款类邮件和到付邮件数量计算到基础工作量，同时妥投一件奖励2元。1．新招揽投人员试用期工资：试用期为两个月，试用期工资每人每月1000元。
2．因段道调整使揽投员收入下降的，给予补贴。三个月后，其补贴取消。调整后的三个月保证揽投员的收入至少在调整前一个月的收入的80%的水平。（考虑到每月工作天数各不相同，使用日均工资乘以实际工作天数之和计算补贴金额）。
第20篇：优秀家属协管员事迹
优秀家属协管员事迹
——杨丽娟
她是一名煤矿工人的妻子，她深知作为矿工妻子的责任；她是一名协管员，她深知作为一名安全协管员的责任。她就是王村煤矿斜井的一名普通家属协管员。几年来，她始终牢记协管员的职责，对待职工家属以亲情般的关心和爱护，倾注了自己的一片爱心，和姐妹们一起为矿区的安全生产托起了半边天。
一、全力支持丈夫搞好安全生产
在矿多年，看到那些因违章作业导致残疾或死亡的情景，听到其家人那泣不成声的哭声，她深知，安全生产是煤矿“天”字号大事，是矿工家庭的命根子，维护好丈夫的安全是妻子的责任，她暗下决心：一定要帮助丈夫及身边的工友搞好安全生产。
从作为协管员的第一天起，她便把丈夫和他所在队组列入了第一个重点协管对象。为了不让丈夫分心，安心井下工作，在照顾老人及孩子方面，只要她能办到的，决不让丈夫操心。上班前嘱咐一声注意安全，下班后回家都要询问班中安全生产情况，成了她每天的必修课。她常对丈夫说：“你是党员干部，在工作中，一定要做出榜样，不但自己注意安全，也要做好职工的安全思想工作，保证职工不违章，不蛮干，按章作业。”她的话，丈夫记在心中。班中，他认真做好本队职工的思想教育、安全教育工作，经常讲解安全小常识、小知识和事故案例，增强职工的安全意识，丈夫所在的队组取得了安全事故问零的好成绩，并获得了“矿安全先进集体”等荣誉称号，这其中也有她的一份功劳。
二、牢记肩负的责任，提高干好协管工作的认识和能力
多年的矿山生活使她深深地体会到，采掘职工井下作业苦、累、脏、险，他们长年工作在井下生产一线，工作时间长，劳动强度大，条件艰苦，环境恶劣、他们在奉献自己的青春年华为人类挖掘光和热，是矿山“最可爱的人”。而正是这些“最可爱的人”，却往往因为工作的特殊性和远离亲人等各方面的原因，承受着工作和家庭两副担子的重压，他们中不少人又是单身职工，由于思想活跃等多方面的原因，这些人身上极易发生事故。因此，为他们送温暖，体贴关心他们的生活对稳定职工情绪，提高劳动积极性，协助搞好安全生产非常重要。
三、身现立足，帮助大家解决困难
安全无小事，小患酿大祸”，只要她知道哪个矿工有安全薄弱苗头，就马上跟上做工作。去年4月份，当她得知采区队的小夏因井下违章蛮干，被安检员发现，记了严重违章，而且还和媳妇经常吵架时，马上亲自到小夏家做工作，把在井下违章蛮干，可能造成的严重后果，把小两口三天两头吵架的危害性，一遍一遍地讲给他们听，经过不厌其烦地说服教育，小两口各自承认了错误，从那以后，小夏始终都坚持自主保安、按章作业，成了班里的安全生产骨干。“咱干煤矿的，井下分心可不是小事。” 杨丽娟深知其中的危害，所以帮教矿工的同时，她不忘去做妻子们的工作。区队里常出现婆媳不和、夫妻吵架，邻里不和等磕磕碰碰的事。只要杨丽娟知道，她总是第一个到。2013年8月份，工人杨师傅的妻子在闹情绪。原来，两口子因为孩子上学的事情正在闹矛盾，妻子小张埋怨刘师傅只知道忙于区队搬家撤面，不关心孩子，杨丽娟用朴实的话耐心给小张做思想工作，说的小张低了头，向她表态说：我再也不让他为家务事操心了。像这些看起来是不显眼的“小事”，杨丽娟每天不知要跑几家。
这就是一个普普通通的安全协管员，在协管的道路上，她和她的姐妹们一起为了矿区的安全生产默默地奉献着，她始终坚手守着这样的信念——不求自己的每一个脚印都能够闪光，但求自己每向前迈出一步，对矿工的生命安全就多一分保障，对企业的安全生产都是一个促进。
