推荐第1篇：民生生活会整改措施
领导班子党的群众路线
教育实践活动专题民主生活会整改措施
某某单位
年月日
领导班子党的群众路线
教育实践活动专题民主生活会整改措施
根据集团公司关于党的群众路线教育实践活动的整体安排和第一督导组的要求，根据集团党总支的安排， 12月5日,召开了领导班子专题民主生活会。会议由某某书记主持，集团领导某某某一行到会指导。单位党政干部群众党员列席了会议。
这次专题民主生活会按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以“为民、务实、清廉”为主题，以“反对四风、服务群众”为重点，坚持严肃认真、实事求是、民主团结、触及灵魂，深入开展批评和自我批评，认真查摆“四风”方面的突出问题，深刻剖析产生问题的根源，明确提出了整改方向和措施，整改措施如下：
针对教育实践活动中查摆出的问题，结合第三环节的工作要求，整改工作坚持统筹兼顾、分类整改、协同推进。目前，已经整改完成11项；即行整改任务4项；长期改进完善任务6项。
一、已经整改完成11项。
1、按照单位出台了的改进文风、会风、工作作风的20条规定，尽量减少使用纸张，OA系统上的文件不再要求都打印出来，确实需要打印的使用双面打印，开会不用官话套话，有一说一，用事实说话，写总结材料尽量控制篇幅，实事求是。
2、围绕集团公司降成本、强管理、增效益的过紧日子“36条措施”，按照全面预算管理办法、风险管理办法、库房管理办法、班中餐管理等制度要求，
认真执行，开展了“金点子”征集活动，通过一段时间的执行，全单位上下形成了厉行节约、杜绝浪费的良好风气。
3、针对政治理论学习意识不强，学习主动性、自觉性不足的问题，制订了学习计划，严明了学习纪律，每月由支部书记组织班子成员重点学习中央八项规定、六条禁令和十八届三中全会通报，山西省委四个实施办法以及集团公司20条规定等内容。
4、针对不熟悉工作程序的问题，仔细学习工作程序，各分管干部都对自己分管的方面做到了心中有数。
5、关于公务用车问题，按照车辆管理办法，工作时间内使用建立台账，统一派车，工作时间之外确因工作原因用车，必须请示，不得私自用车。
6、针对群众观念淡薄的问题，领导与3名困难职工结对子，利用中秋佳节之际，对困难职工进行了慰问，送上了组织的关怀，拉近了领导干部与职工群众的距离。
7、针对过紧日子意识不强、铺张浪费、接待超标的问题，加强了食堂管理，加强了采购管理，即让职工吃好、吃饱、又减少了浪费。
9、针对深入群众少，调查研究时走马观花、不掌握现场情况的问题，出台了《党员干部包小队制度》、《一帮一实施方案》。
10、针对干部怕吃苦，不想参加日常工作、安全技术工作等苦、累、脏、险工作的问题，严格实行干部跟班作业，干部到现场，并进行了考核。
11、关于工作不细、不深，工作漂浮，做表面文章的问题，每月都进行考核，对工作做得好的给予奖励。
二、即行整改4项。
1、关于存在机关作风，精神懈怠，协调配合不够的问题，每月召开队委会，进行考核讲评，做到事事有人管、件件有落实。对不作为、工作不到位、错位越位等行为，对照单位制度，进行责任追究。
2、关于“一言堂”的问题，严格落实“三重一大”制度，按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，讨论决定重大问题，科学决策，提高议事效率。
3、安排工作有“一刀切”、脱离工作实际的问题，要加强调查研究，严格按程序运行，做到周周有计划、天天有工作图表。
4、关于创新意识不强的问题，加强学习，多向上级领导请示。
推荐第2篇：聚焦民生 服务群众
公共卫生科简报
元旦公休刚过，我科按中心的安排，从2015年1月5号至10号对各乡镇卫生院基本公共卫生服务项目工作进行年终考核。我们通过听取汇报，核查资料，电话追踪等途径，严把质量关，进行了客观考核评分。从中我们看到乡镇卫生院和村卫生室对此工作高度重视，做到了针对重点人群规范真实建档，而且按时走村串户对慢病患者规范随访，并实行了个体化健康教育。患者积极配合，真正做到知晓自己的血压，血糖，并按时服药，病情得到有效控制。这项聚焦民心，服务群众的政策受到广大群众的热烈欢迎。这无疑提高了人民的生活质量，减轻了社会和家庭的经济负担。回首2014年令我们感到欣慰，不求最好，但求更好，聚焦民心，服务群众是我们永恒的工作宗旨。
疾控中心慢性病科
2015年1月23日
推荐第3篇：服务群众方面整改措施
服务群众方面整改措施（三篇）
篇一
中共中央政治局常委、中央党的群众路线教育实践活动领导小组组长刘云山在中央党的群众路线教育实践活动领导小组第六次会议上，强调指出：要坚持从群众最关心的具体问题抓起，从群众不满意的地方改起，解决好联系和服务群众“最后一公里”问题。群众最痛恨的不是上面没有惠民举措，而是政策始终“走在路上”，服务始终“停在嘴上”，实惠没有真正“落在身上”，造成“末梢堵塞”，这就是所谓的存在联系服务群众“最后一公里”问题。最后一公里”原指完成长途跋涉的最后一段里程，被引申为完成一件事情最后的而且是最关键的步骤。如今，正是党的群众路线教育实践活动第二阶段，也是最关键的阶段，因此解决好联系和服务群众“最后一公里”问题成了当务之急。
学风不正，学用脱节是造成联系和服务群众“最后一公里”的根本原因。通过第一阶段党的群众路线教育实践活动查找出存在学风不正，学用脱节，造成政策始终“走在路上”，实惠没有真正“落在身上”，造成“末梢堵塞”的现象。
表里不一，纪律松懈是造成联系和服务群众“最后一公里”的主要原因。存在有令不行、有禁不止，视规定为无物，使制度形同虚设；“上有政策、下有对策”，搞实用主义，合意的就执行，不合意的就不执行；言行不一，台上台下两个形象，人前人后两种表现。
脱离实际，敷衍塞责是造成联系和服务群众“最后一公里”的主观原因。想问题、作决策、抓工作不以深刻领会中央精神、充分了解基层实际为出发点，抓落实搞“上下一般粗”，基层难落实、难见效；“打埋伏”遮掩“不落实”，甚至搞移花接木；抓工作始终慢半拍，不催不办、不推不动，办起事来也拖拖拉拉。
综上所述，解决联系和服务群众“最后一公里”的问题是开展好党的第二批群众路线教育实践活动的关键，为切实大通联系和服务群众“最后一公里”，我建议从以下三方面着手：
一是增强党性修养，把讲的和做的有机统一起来。“我们领导者的责任，首先要正确决策、在决策作出以后，就要狠抓落实，干实事，求实效，不尚空谈。”而要抓好工作落实，就要以增强党性为有力抓手，端正学风。按照“专家讲理论、干部讲政策、群众讲身边事”的方法，通过一面“吃透”方针、政策、路线、讲话精神，一面“吃透”工作实际，把向上负责和向下负责有机结合，做到知行合一，使政策不再始终“走在路上”，实惠不再没有真正“落在身上”。
二是建立健全责任落实制度，适时追踪解决进展，及时反馈群众，打通“末梢堵塞”。“抓而不紧，等于不抓；抓而不实，等于白抓。”以趁早发现问题、综合分析问题、及时解决问题为工作思路，以建立点-线-面层层责任包办为工作保障，以适时追踪解决进展、及时反馈为工作方法，做到谋事要实、解决要实、反馈要实，切实保障政策不再始终“走在路上”，实惠不再没有真正“落在身上”。
三是加大监督检查，将自律与他律相结合，自觉接受各级纪检监察机关、人民群众、新闻媒体的监督。一方面，严以律己：心存敬畏、手握戒尺，慎独慎微、勤于自省，遵守党纪国法，做到主动落实、主动解决；另一方面：严以用权，坚持用权为民，按规则、按制度行使权力，把权力关进制度的笼子里，自觉接受各级纪检监察机关、人民群众、新闻媒体的监督，将权利运行阳光化，将办理进展阳光化，杜绝有令不行、有禁不止，防止台上台下两个形象、人前人后两种表现和“打埋伏”遮掩“不落实”的现象发生。
篇二
一、存在的主要问题
(一)学风不浓，干部队伍思想观念和能力素质仍有差距
目前干部队伍没有认识到学习对于个人修养和提高工作技能的作用，没有形成我要学的意识，使目前的机关学习、定期培训等学习机会流于形式；有的干部工作凭习惯和经验，思想观念跟不上形势的发展，适应不了工作中出现的新情况、新任务，习惯于按部就班地工作，习惯于做好眼前工作，对新观念、新事物接受慢，市场竞争意识、竞争能力不强，对工作起点、工作标准要求不高；有的干部跟不上形势的发展，不善于研究、总结经济规律，一些干部工作中还存在着依法行政意识和能力不强的问题，习惯用行政手段和计划经济方式管理和决策，不善于用法律和市场经济手段进行引导和调控。
(二)作风不实，干部队伍宗旨意识和服务能力有待提高
有的干部淡化了宗旨意识和群众观念，与群众的关系由鱼水关系转变为蛙水关系，甚至是水火关系，工作重心主要放在了落实上级任务，没有脚踏实地、切实解决农民群众的实际问题；有的干部进取心不强，感到工作没有什么成就感，不思上进，消极怠工，出现混日子的现象，工作浮在上面多，深入基层少，了解社情民意不够，对村(社区)安排布置多，检查督促少，具体指导少；一些干部工作职责不明确，工作重点不突出，一些干部缺乏活力、干劲，工作不深入，工作效率不高，再加上农村工作环境较艰苦，一些干部无心工作，千方百计找门路、跑调动，对本职工作往往敷衍了事。
(三)制度不适，基层干部考核评价和日常管理相对滞后
首先是岗位设置不科学，按照目前的“三定”方案，机构设置上与工作实际不相配套，混岗、一人多岗、一个岗位多位领导分管、职责不清，岗位不明的情况十分突出，编制和岗位不对口的情况非常普遍，造成了管理上的混乱或者是不到位；其次是干部考核机制不健全。虽然有严格的干部考核管理制度，但往往都是以人为主的考核能够得到落实(如出勤考核)，而以事为主的目标考核由于考核指标没有量化，考核很难兑现，以致年终考核时有你好我好大家好的现象，干多干少一个样，干好干坏一个样，使一些干部失去工作积极性；三是绩效考核难对应。公务员实行绩效工资后，取消了年终奖，使得乡镇可以利用的等次考核不再具有实质性的意义，仅靠评优评先兑现考核评价结果，很多人误认为绩效工资是自己工资的组成部分，是自己应该得的，所以绩效工资并没有起到应有的调节作用。
(四)出口不畅，基层干部合理流动和未位淘汰有待完善
我县机关干部交流的力度不大，特别是长期以来没有进行交流，使乡镇干部本地化现象严重，在同一地方工作久了，一些干部工作缺乏上进动力，工作的积极主动性和创新性降低，而惰性增大，还有一些人因此形成利益小集团，影响正常推行政策和落实工作的情况；同时一些年龄偏大，或者升迁无望的机关干部，不服从组织分配的工作，或者不认真履行自己的岗位职责，整天无所事事，游手好闲，甚至公然跟党委政府对着干，无视机关管理制度，在干部和群众中造成极坏的影响，对待这样一些人，缺乏有效的措施进行管理和约束。
原因：
(一)思想教育隔靴搔痒，导致张力不强。受到社会大气候的影响，传统的教育方式方法使部分干部对教育不感兴趣，只是当作一项任务来完成，教育没有入脑入心，从而导致思想政治工作弱化，教育作用弱化。一是内容多杂。在当前的干部管理教育中，内容包罗万象，说教多于引导，使各级干部疲于应付，把教育当负担，抓教育求形式，在思想政治教育上，做表面文章，应付了事。二是方法滞后。现在的干部与干部之间文化程度、社会见识等方面相差无几，从而使受教育的干部觉得学不到东西，对教育不感兴趣，加上一些干部开展政治教育、做思想工作缺乏经验，方式方法简单，很难收到实际效果。三是流于形式。现在的干部普遍存在把思想政治教育当成“抄笔记”任务来完成，用来应付检查，表面工作多，实际教育少，单位领导和干部业务交流的多，思想交流得少。
(二)队伍管理瞻前顾后，导致威力不大。党管干部缺乏力度，个别基层党委正副书记在干部管理中瞻前顾后，既不愿管理也不敢管理，推卸责任，生怕引火烧伤自身。一是自身不硬，管理上底气不足。有的领导干部自己组织能力和管理能力不强，又不善于学习研究和虚心求教，对干部新形势下出现的新情况新问题感到千头万绪，无从下手，想管管不好，甚至觉得不管不乱，越管越乱，不敢严管，致使有的单位班子没有凝聚力，人心涣散；也有少数领导干部不但管不好别人还管不好自己，甚至带着下属整天忙于社会交际和应酬，自身不正，威信不高，因而在管理上底气不足，导致对下属干部不敢管、不会管现象。二是不愿较真，管理上硬气不够。由于长期受社会负面影响，导致部分干部价值观发生蜕变，面对繁重的工作压力、复杂的人事关系等因素，一些干部对自身职业产生倦怠心理，造成职业认同感和归属感降低。三是不敢批评，管理上锐气不多。在对干部的管理教育上，“情”和“理”结合不够，重“情”轻“理”，一些干部在管理上遇到问题，回避绕道走，不敢批评，存在“批评上级怕穿小鞋，批评同级怕难搭挡，批评下级怕伤感情”的错误思想，怕丢荣誉、丢选票，对下级管理讲哥们义气，和气过盛而锐气缺少，讲一团和气甚至放弃原则，精力投放在谋“人”上，而对谋事谋管却浮于表面。
(三)奖励惩处举重若轻，导致动力不足。一是受人为主观因素的影响，执行力度偏软。在各项绩效考核中，考核和被考人员都不愿得罪人、惹麻烦，奉行“好人主义”、“平均主义”，加扣分凭主观印象，对业绩突出者不多奖，对碌碌无为者不多罚，在一定程度上挫伤了部分干部的积极性；二是受制度不完善的影响，执行效果有失公允。干部素质能力不同，责任分工也有多有少、工作任务有重有轻。各单位在分配任务中普遍存在“能者多劳”，而完成工作中往往会出现干得多失误多、受到的批评多、压力大，不干或少干的反而出现错误的机会少，自然受到的批评少，从而不利于调动工作积极性。
(四)绩效评价顾此失彼，导致压力不够。干部考评标准本身存在一定的难操作性。一是标准相对较“粗”。从机关干部到基层干部，没有按照工作职责与工作目标的不同来区分，而是存在“一把尺子”量到底的问题。二是标准相对较“偏”。干部考评突出了对日常管理的“原则”性考评，但与业务工作、与完成阶段性工作任务结合不够紧密，难以真实应证核心履职情况。三是标准相对较“虚”。一些考评的标准看似很具体，但具体怎样去“量”，没有“量”的具体办法，似乎干部民主测评成了干部考评的“唯一”定性依据，甚至出现工作任务越重付出越多的干部绩效考评结果却越差的倒挂现象，造成部分分值失实，达不到真正竞争激励的目的。
篇三
“全心全意为人民服务”是我们党的宗旨。人民群众是党的根基和力量，党员增强宗旨意识，改进工作作风，主动到基层去、到群众中去，加强调查研究，为群众解决实际困难，增进与人民群众的深厚感情是我们领导干部革命的宗旨意识。同时，干部作风关乎党的形象，关乎人民群众的切身利益。一直以来，中央和地方各级党委、政府把干部作风建设作为干部队伍建设的重中之重，出实招，下猛药，保持了干部队伍的总体纯洁，实现了经济社会又好又快发展。但是，还有少数干部政治素质不高，自我要求不严，为人民服务意识淡薄，对职责范围内的事能推则推，甚至吃拿卡要，不给群众好脸色；对职责范围外的事不闻不问，一副事不关己、高高挂起的姿态。这些行为，严重败坏了党的形象，伤害了人民群众的感情。
xxxx年是认真贯彻落实中央关于改进工作作风、密切联系群众“八项规定”和贵州省委“十项规定”关于加强作风建设的相关精神的关键之年，作为质监局的领导干部在工作中应结合工作实际，严格对照规定要求，认真做好各项工作。
把改进工作作风作为永恒主题，贯彻到实际工作的各个方面。
一、加强学习型机关建设
加强干部政治品德、职业道德、社会公德和廉洁自律教育，提高机关干部的政治素质、理论水平和创新工作能力，强化执政为民理念、公仆意识和奉献精神。
一是利用每周五召开例会时机，集中开展纪律教育活动。学习贯彻落实中央纪委二次全会、省纪委二次全会、国家质检总局、省市局党风廉政建设工作会、市纪委九届三次全会及中央“八项规定”、省委“十项规定”市委市政府《关于改进作风、密切联系群众的实施细则》、“三大纪律”、“九个严禁”及“抓典型、转作风、提效能、强服务”专项工作精神。
二是每季度开展一次领导干部讲党课，干部职工讨论学习、撰写心得体会。
三是设立道德讲堂，通过在办公楼道和会议室悬挂廉政横幅和书画，将党风廉政工作融入日常工作中，推进廉政文化建设。同时把四项监督制度的落实与“践行宗旨教育”活动以及学习型党组织建设有机结合起来，这是对党员整体素质的要求。而党员干部在不断学习中、不断实践中、不断提高中，从感性到理性，从理性到感性，周而复始的过程，就是素质提高的过程、宗旨意“强化宗旨意识，做人民满意公仆”活动。
在“强化宗旨意识，做人民满意公仆”活动中，我严格按照学习安排，将学习贯穿活动始终，以邓小理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央的一系列重大战略思想，按照胡锦涛总书记提出的加强领导干部五个方面作风建设和树立八个方面的良好风气的要求，对照查摆问题提纲，紧密结合个人思想和工作实际，查摆问题如下：
一是每天忙于事务，系统学习的时间少；
二是深入基层解决问题的多，发挥副职作用的少；三是对干部职工批评的多，要求的多，关心的少；
四是工作方法有时粗暴简单，批评干部不分场合，不考虑大家是否能接受；
五是干部使用的多，谈心交流的少。
针对以上问题，特提出如下整改措施：
一、注重加强理论学习
以解决思想和工作上存在的实际问题为着力点，以改进自己的工作作风和工作方式为落角点，积极参加党支部组织的各项政治学习，坚持用马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论武装自己头脑，特别是在学习邓小平理论的科学体系和“三个代表”精神实质上花大力气，在学习理论联系实际、指导实践上下功夫，学习理论的自觉性上有新的提高。充分利用业余时间进行自学，在学习的系统性上下功夫，不仅学习理论知识，还要增加实用技术学习，争取掌握一技之长。
二、自觉增强党性修养
在学习中，重视提高个人的思想政治素质，加强党性修养，强化宗旨观念和公仆意识，自觉以“三个代表”的标准要求自己，带头按照党章规定的党员义务和党员领导干部的标准，按照胡锦涛总书记提出的加强领导干部五个方面的作风建设和树立八个方面的良好风气的要求，认真履行自己的职责，进一步树立了全心全意为人民服务的思想，认认真真做人，踏踏实实做事。
三、不断改进工作作风
继续发扬求真务实的作风，深入群众，深入基层，倾听基层干部职工的呼声，了解和掌握了他们的利益要求和愿望，真实把握人民群众的根本利益要求，更好地为人服务；增强工作透明度，多倾听班子其他成员的意见，及时召开会议研究解决实际问题；无论是具体分管还是没有分管的部门对他的具体工作情况都给予了关心，定期与部门负责人谈心；每月三次到村研究讨论具体工作；克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚，破除急躁情绪，迎难而上，积极工作，进一步增强驾驭全局的能力。
四、推动全面工作开展
进一步建立健全机关的理论学习制度，最大限度调动广大党员的积极性主动性，践行“三个代表”重要思想，发挥团队协作精神，从实施绩效考核、转变机关作风入手，提高依法行政水平，实现薄弱环节有突破，常规工作有创新，各项指标有落实。
五、加强自律奉献方面
在日常工作中，始终坚持严以律已，以诚待人，遵纪守法，遵守各项规章制度；坚持民主集中制原则，自觉地置于党的集体领导下；严格按照党的有关纪律要求约束自己，经常做到自查、自省、自励，正确行使人民赋予的权力，不搞以权谋私，不搞钱权交易，廉洁奉公，勤政为民，做一名真正的人民公仆；想方设法提高办事效率，以良好的精神风貌接待来办事的群众，耐心解答他们的问题。
推荐第4篇：安监局群众评议整改措施
一、加强领导，提高工作质量
2011年，我局高度重视“机关干部到一线，扎扎实实帮群众”活动的开展，并把“机关干部到一线，扎扎实实帮群众”与党建帮扶、“四帮四促”活动结合起来，组织全局干部职工广泛参与。具体分四个组开展工作：第一组由局党组书记李青任组长，成员科（室）为局办公室，联络员为黄克富，重点到局帮扶村开展工作；第二组由陈军前局长任组长，成员由危化科、执法大队抽人组成，联络员为路勇，重点到基层各安监站开展工作；第三组由副局长柴廷江任组长，成员科（室）为矿山科、危化科，联络员为王光曦，重点到煤矿和危化和烟花爆竹企业开展工作；第四组由副局长曾胜任组长，成员科（室）为非煤矿山科，联络员为胡涛，重点到非煤矿山企业开展工作。
2012年，结合局班子进行了调整的实际，及时调整调整了“创新社会管理、机关干部到一线”工作领导小组，由李青书记任组长；局办公室制定了工作方案和相关制度，按照区委组织部下发的《干部联系群众分配表》关于帮扶户（数）的安排，由班子成员分片带队开展帮扶工作；要求班子成员带队进村入户时，要以有关乡（镇）联系并与村（居）两委对接，扎扎实实开展工作并做好民情日记，对于难以解决的帮扶问题，把情况带回安监局研究后再作答复处理。
二、突出重点，扎实开展帮扶工作。
2012年工作整改措施及思路。
（一）突出思想教育，进一步提高机关干部到一线，扎扎实实帮群众活动的认识。将解决思想问题作为推进机关帮助群众解决困难和问题的第一件事来抓，牢固树立“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的民本位思想。从提高机关人员的综合素质入手，建立健全学习制度，开展专题学习，营造“时时讲学习、处处讲学习，人人讲学习”的良好氛围。注重干部的理论学习和实际工作的有机结合，积极提高干部的服务水平和办事效能；坚持学习党内监督条例、党纪处分条例、部门党风廉政等规章制度，认真深入学习区委、区政府关于加强机关机关作风到一线，扎扎实实帮群众的有关文件，积极开展讨论，切实加强对帮促活动的了解和掌握。
（二）转变职能，进一步提高行政效率。明确责任，力求职能到位、责任到人。切实提高工作即办率，进一步完善工作人员之间的分工协作，建立科学的运行机制，提高运转效率。
（三）完善制度建设，进一步提升服务水平。以创优质服务为主题，采取有效措施，着力解决存在的问题。一是完善服务配套制度建设，确保服务承诺的实现；二是强化服务过程监控，建立以限时办结率、当事人满意率为主要指标的考核体系；三是建立健全服务承诺制、政务公开制等内容的服务体系。
（四）结合各单位实际，进一步明确工作目标，理清发展思路，帮助查找影响帮扶村经济社会发展等方面的问题，激发机关干部带领村民干事创业的积极性、主动性和创造性，切实提高推动科学发展和服务人民群众的能力。
（五）强化日常管理和职责的履行，进一步健全绩效考核制度、学习制度、上下班考勤制度和内务卫生制度，凝聚人心，增强工作干劲，树立“创一流队伍，建一流业绩”的精神风貌。
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推荐第5篇：走入群众 服务民生（推荐）
走入群众 服务民生
——市政协“界别活动周”纪实
5月16日上午，市政协举行了以“走入群众，服务民生”为主题的“界别活动周”启动仪式。这也是市政协自2009年以来组织的第三次“界别活动周”活动。
随后的活动周时间里，市政协19个界别组织广大政协委员深入群众，通过开展专题调研、培训讲座、志愿服务、座谈视察等形式，围绕我市企业转型升级、基层医疗教育、社会文化事业发展等工作开展活动。每到一处，政协委员们都积极体察民意，汇集民智，帮助百姓解决实际困难，并协助党委、政府做好团结各方、协调关系、化解矛盾的工作，也为我市“十二五”开好局凝心聚力。市政协主席、副主席分别参加了相关界别的活动。见闻一：
送医下乡温暖万千户
“去城里的医院看专家门诊，出行比较麻烦，到了医院还要排很长的队，一来一回，就得花上大半天工夫。”家住曹桥街道、今年58岁的王小妹笑着告诉记者，“医生能直接下乡给我们老百姓就诊，方便又实惠，还不收挂号费呢。”5月16日上午，在曹桥街道百寿社区服务中心内，来自农工民主党的20多名医务人员，开展了“送医下乡”义诊服务活动。“我早上买好菜，刚走进社区，就听邻居说这里有个义诊活动，所以急急忙忙赶来了。”村民沈君宝最近老是觉得腰疼，遇上送医到家门口，让她兴奋不已。没过多久，本就不大的社区服务中心内，便挤满了闻讯而来的社区居民，有秩序地排队等候检查。服务现场，记者看到长长的义诊台上，设有中医、妇科、内科、骨伤科、外科、五官科等10多种义诊专科，接诊的都是经验十足的专家。他们在认真细致地为村民检查问诊的同时，时不时地就传授给老年人一些疾病预防、健康保健小知识。
殳跃飞是政协的一名“老”字号委员了，每次有这种义诊活动，他都会积极参加。他告诉记者：“义诊活动主要针对60岁以上的老年朋友，这些老人的子女平时都忙于工作，很少有时间陪伴左右，对老人的身体状况并不是很了解，通过义诊活动，可以给老年朋友提个醒，让他们在第一时间了解自己的健康状况。”在场的政协委员告诉记者，送医下乡活动，是服务民生的最直接表现，可以直接接触到基层百姓，方便群众就医。
同农工民主党界别一样，在活动周内，还有很多界别选择了送医下乡、进村入户，关注老年人的身体健康。民进平湖市委会也组织专家为钟埭街道红建小区的居民们义诊，并一一解答了居民的疑难问题。而台联和侨联界别，在去年共同开展“三送”活动基础上，这次又开展了“三进三送”活动，进企业、社区、农村，为基层群众送去统战知识、医疗服务和教育咨询。
见闻二：
送教入基层学生逢甘霖
政协界别活动最大的特色在于，委员们可以利用自身业务优势，开展各类专业活动。除了送医下乡，送教进校也是政协界别活动的传统项目。5月17日，教育界别的两名委员，城关中学的丁建华老师和东湖中学的陈丽娟老师，随教育界别的委员，深入基层学校，为黄姑中学的学生上了两堂生动有趣的课。“今天我们要上的是国家统一和民族问题的专题复习课，首先我们来回顾一下同学们对知识的掌握情况„„”随着一声铃响，丁老师走上了黄姑中学初三（5）班的讲台。课堂上，丁老师深入剖析、解读了相关知识点，并且以点带面，从每一个细小的知识点，联系扩展到另一个知识点。高超的教学技巧和亲切流畅的教学语言，赢得了大家的一致称赞。
一堂是知识量密集的社会教学课，另一堂则是轻松愉悦的英语教学课。一开始，课堂的气氛并不热烈，由于农村孩子胆子比较小，几乎没有学生愿意参与课堂互动。看着学生们都不吭声，陈老师使出了她的看家本领，调动学生们的积极性。学生们在陈老师热情的上课氛
围下，都踊跃起来，争先恐后地举手发言。“听陈老师的课，不仅让我们长了见识，还是一种享受，上了还想上。”在采访中，学生们这样告诉记者。“其实，不管是城里孩子还是农村孩子，都有一定的求知欲，关键是要把传统的教学方式与新的教育理念、教学方法结合起来，在课堂上，引导学生发散性思维，积极动脑、动口、动手，充分调动学生学习的主动性，这样才能使孩子在轻松愉快的环境中学到知识。”陈老师分析说。
黄姑中学的领导和老师表示，这次活动收获颇丰，学到了不少教学上的宝贵经验。在交谈中，政协委员们希望通过送教下乡、城乡交流等活动，对乡村学校教学过程中遇到的问题、困难给予帮助，为促进教育均衡发展作出新的贡献。
见闻三：
为城乡经济发展献计献策
记者从“界别活动周”时间安排表上看到，今年，不少界别把关注的目光投向了企业和农村，各界别组纷纷走进农村、走进企业，力求为我市城乡经济发展献计献策。
5月16日，由妇联界别组成的一支政协委员队伍，下乡视察“妇”字号农业企业。委员们来到曹桥街道巾帼蘑菇产业园合作社，映入眼帘的是一座座密集而结实的蘑菇草棚。为了一探究竟，深入了解情况，委员们一边卷起裤管，俯身进入棚内，一边不忘向农户详细了解蘑菇的种植情况。据了解，巾帼蘑菇产业园合作社成立于2009年，是一个由15名妇女同胞组成的团队。去年，该合作社蘑菇总产量约为367吨，利润达156万元。视察的一路上，政协委员们对巾帼蘑菇产业园合作社的运营和管理模式赞不绝口，对妇女创业加以鼓励和肯定。他们认为，妇女就应该保持这样的创业势头，并且在全市推广开来，最终实现全市农业产业发展和农民增收，完美演绎“巾帼不让须眉”。
无论是在农村，还是在企业，委员们都认真地开展调研活动，为我市经济发展作不懈努力。文体新闻界别的委员赴林埭镇社区，搜集民情民意，就公共基础设施建设、提高农民收入等问题与该村干部、群众进行了座谈交流；工会界别参观了嘉兴同心服装有限公司，并调研该企业的发展状况及用工情况，为保障群众权益，推动企业发展提出了意见建议；经济界别调研考察了平湖酒业有限公司，讨论了老企业、老品牌在市场发展中如何焕发新的生命力等议题。中共、特邀界别赴嘉兴港区开展活动，实地视察了浙江信汇合成新材料有限公司和三江化工有限公司两家化工企业以及嘉兴港区环境空气自动监测站和应急响应中心，并听取了港区安监局和环保局工作情况介绍。
在与委员的接触中，记者深切地感受到委员们的认真劲。他们总是在听取企业的相关情况后，为企业良好发展献计出力。
见闻四：
共促社会文化事业繁荣关心爱护下一代
今年是中国共产党建党90周年，也恰逢我市撤县设市20周年。文体新闻界别组织委员共同参与了“红色文化经典传承”巡演活动。5月中下旬，记者随界别组一起来到乍浦，见证了这场文化大餐。当日午后时分，汤山公园广场上，一派热闹景象，镇上的居民纷纷闻声前来，欣赏文艺表演。
演出刚开始，一曲由常青艺术团表演的大合唱《今天是你的生日》，荡气回肠，震慑人心，顿时吸引了群众。紧接着，独舞《唱支山歌给党听》、越剧表演《我把美酒敬亲人》、独唱《我爱你，中国》„„一首首经典歌曲，唤醒了每一个人心中那颗炽热的心。“乡下地方，较少文化娱乐生活，这次演出丰富了我们的业余生活，还让我们重温了以前那个革命年代。”深深被演出吸引的王阿婆告诉记者。
在此次表演中，政协委员、平湖中学音乐老师赵乐亲自上阵，演唱了一首由她自己编曲的歌曲《生命的海拔》。整场演出持续了1个半小时，14个歌舞表演节目此起彼伏，非常精彩。市政协委员、文化馆副馆长潘伊说，大伙儿为了呈现最好的状态，准备了2个多月的时
间，就是为了让群众能享受到高质量的文化大餐。
在政协各界别组里，有一支年轻的队伍，那就是共青团界别的政协委员，他们时刻关注着少先队员的健康成长。政协委员、团市委书记陈击介绍说，每年，共青团界别都会组织开展一系列活动。今年又正好是少工委换届之年，所以所有活动都围绕这个主题展开，比如开通红领巾微博，让少先队员与政协委员、优秀年轻企业家面对面交流等。“政协这个广阔的平台，为我们提供了更大的舞台和更好的发展机会。不仅能够让共青团员参与到社会服务中去，还能得到社会各界的关注和支持。”陈击有感而发。
推荐第6篇：民生生活会发言提纲整改措施
民生生活会发言提纲整改措施
一要坚定维护核心,做对党忠诚的表率。切实增强“四个意识”,更加坚定地维护习近平总书记领导核心地位,继续保持和增强高度的政治自觉,继续保持和提升良好的政治生态。要把对党忠诚体现到对党的信仰忠诚、对党的组织忠诚、对党的理论路线方针政策忠诚上来,确保中央决策部署在××不折不扣落实到位。
二要坚守人民立场,做为民造福的表率。牢固树立以人民为中心的发展思想,加快补齐补好民生事业短板,用好群众路线的工作方法,把为民服务的成果“立”在××大地上、“写”进群众心坎里。
三要致力于后发赶超,做实干担当的表率。锤炼坚定的心,保持清醒的脑,伸出撸起袖子加油干的手,站稳落在实地的脚,加强领导务实干,分类指导创新干,深入督导盯紧干,再干成几件大事要事、实事新事。
四要认真贯彻民主集中制,做团结共事的表率。更加注重处理好善于听取意见与善于形成主见的关系,处理好作决策与抓落实的关系,处理好总揽全局与协调各方的关系,处理好按本色做人与按角色办事的关系,共同营造团结一心干事业、齐心协力谋发展的大好局面。
五要主动接受监督,做廉洁从政的表率。依靠文化自信守住理想信念高线,依靠学习自觉筑牢思想道德防线,依靠监督自律管住从政行为底线,清清白白做人、干干净净做事、坦坦荡荡做官,让组织放心,让人民满意。
范例2
要自觉把从严从实要求体现到坚定不移维护以习近平同志为核心的党中央上。自觉增强“四个意识”特别是核心意识、看齐意识，坚定不移地维护以习近平同志为核心的党中央权威，坚定不移向党中央看齐，向习近平总书记看齐，向党的理论和路线方针政策看齐，向党中央决策部署看齐，在听党指挥上始终做到言行一致、表里如一。
要自觉把从严从实要求体现到落实党中央重大决策部署上。要把习近平总书记系列重要讲话和治国理政新理念新思想新战略学深学透，把党中央的重大决策部署学深学透，不折不扣地贯彻执行，并与本地本单位的实际工作相结合，创造性地抓好落实。这既是对执政能力和领导水平的重大考验，也是必须遵守的重大政治原则和政治纪律、组织纪律，决不能有任何含糊。
要自觉把从严从实要求体现到履行全面从严治党主体责任上。领导班子各位同志要带头贯彻好“六个从严”要求，发挥好“关键少数”的关键作用，牢固树立抓好党建是最大政绩的意识，切实担负起主体责任，层层压实管党治党责任，着力解决当前党的建设存在的突出问题，不断增强党自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力。
要自觉把从严从实要求体现到严格要求自己上。要始终牢记党的根本宗旨，密切联系和服务群众；要坚持共产党人价值观，以党章党规党纪为镜，带头加强主观世界改造；要加强党性修养，带头修身立德，自觉慎初、慎独、慎微；要坚定文化自信，自觉从中华优秀传统文化、革命文化、社会主义先进文化中汲取营养，做到修身慎行、怀德自重、清廉自守，永葆共产党人政治本色。
.最新精神。中共中央政治局于12月25日至26日召开民主生活会。会议指出：抓落实来不得花拳绣腿，光喊口号、不行动不行，单单开会、发文件不够，必须落到实处。抓落实，是党的政治路线、思想路线、群众路线的根本要求，也是衡量领导干部党性和政绩观的重要标志。要有真抓的实劲、敢抓的狠劲、善抓的巧劲、常抓的韧劲，抓铁有痕、踏石留印抓落实。要明确属于自己职责范围内的任务，抓住突出短板和薄弱环节，分清轻重缓急，加强政策配套，加强协同攻坚，加强督察落实，确保各项目标任务按时保质完成。抓落实，一把手是关键，要把责任扛在肩上，勇于挑最重的担子，敢于啃最硬的骨头，善于接最烫的山芋，把分管工作抓紧抓实、抓出成效。
2.有关词组：重实际，察实情，讲实话，出实策，鼓实劲，办实事，求实效，动真情，动真格，动真章，做到底，做到位，做到家，下功夫，求突破，搞空谈，踩虚脚，放哑炮，动真的，来实的，碰硬的，干在先，干得准，干得对，干得成，干得好，落在细上，落在小上，落在实上，撸起袖子，扑下身子，不采华名，不兴伪事，强化落地，吹糠见米，盯住主业，务实笃行，闻令而行，听令即行，立说立行，少说多干，真抓实干，实干兴省，实绩惠民，埋头苦干，求真务实，常抓不懈，持之以恒，一抓到底，抢先抓早，抓在日常，严在经常，横向到边，纵向到底，不留死角，绵绵用力，久久为功，一以贯之，一抓到底，善作善成，推动落实，重点落实，精准落实，深化落实
3.选准抓落实的切入点，扭住抓落实的着力点，把握抓落实的落脚点。
4.要系好“扣子”积极干，养好“脑子”带头干，甩开“膀子”大胆干。
5.放开手脚干事，甩开膀子创业。
6.持续“钉钉子”，打出组合拳。
7.拿出一抓到底的落实魄力，涵养善谋能成的落实能力。
8.抓难点，补短板，尚未推出的改革要加快突破推进，已经推出的改革要加快落实落地。
9.用事实来说话，拿成果来证明，以实效来检验。
0.一步一个脚印走，一锤接着一锤敲，一棒接着一棒跑。
推荐第7篇：群众看得见摸得着的整改措施
群众看得见摸得着的整改措施
1.加强领导与干部职工的沟通交流，每月不少于1天的部领导接待日；每年至少1次的部领导与各处处长谈心；每年1-2次部领导与处级干部及青年骨干座谈；每年不少于1次的部领导深入基层处室走访。
2.将领导班子日程安排在部门网站上予以公布，以便群众了解部门工作和领导工作行程，促进干部群众的交流。
3.密切联系工作实际和群众呼声，加强制度建设，使工作程序更为科学合理，近期在部门预算与财务管理、安全防范与突发事件应急处理、工作规则、业务协调联动机制、课题研究管理等方面修订或制定规章制度。
推荐第8篇：办事处上半年群众评议整改措施
**街道上半年“创先争优”活动
群众评议整改措施
总体来看，当前办事处各科室深入开展“创建先进基层党组织、争当优秀共产党员”活动的氛围是浓的，效果是好的，但也普遍存在一些亟待解决的问题，突出表现在：
一是重视不够。各科室活动多、任务重、压力大，有些存在懈怠心理、畏难情绪、应付态度，重心完全摆放在了促进经济发展的“务实”工作上，消弱了抓党建的力度，使得创先争优活动氛围不浓、内容较虚、措施较软、推进较疲。
二是行动不快。有些科室习惯于按照上级安排开展工作，缺乏主动性和创新性，对活动抓什么、怎么抓不很明了，缺乏具体有效的措施和办法去开展活动、指导工作，开展活动的反应不灵、行动不快。
三是结合不紧。有极个别的科室照搬上级党组织的主题载体，有的科室承诺事项与中心工作结合不紧，有的干部职工个人承诺事项与本职工作结合不紧，不具体、不实在、不便考核评价，工作和活动存在“两张皮”现象。
四是宣传不力。有的科室未着力加大宣传力度，宣传的氛围不浓、形式和方法不多，未及时总结经验做法、打造先进典型，上报信息和典型材料的数量较少、质量较差。
五是资料不齐。有的科室活动资料包括定岗职责、公开承诺、例会记录、讲评记录、评优原始资料等部分缺失、凌乱，未能及时梳理补齐、汇总分类、整理保存。
针对以上问题，应采取以下措施及时予以解决：一是分管领导带头，提高认识。要求各科室分管书记作为创先争优第一责任人，必须树立起抓党建的主业意识，把创先争优活动与本科室的中心工作、重点工作、经济工作同安排、同布置、同检查、同考核，并带头履行承诺，接受上级组织和党员群众的监督。二是搞好结合，推动工作。要结合实际搞好四个结合，即设岗定责要与当前重点工作相结合，依岗承诺要与干部、党员尽职履责相结合，讲述点评与目标任务的分析调度相结合，结果公示与加强监督、树立典型相结合。三是监督检查、督促落实。发动指导检查组定期、不定期深入开展指导检查，对行动不快、宣传不力、资料不齐的科室及时提出整改意见并限期整改。四是定期考核，有效激励。把创先争优活动情况作为年度述职重要内容，纳入年度考核，作为评价干部职工和提拔任用的重要依据，对干部职工实施有效激励。
中共**街道工作委员会
2011年6月29日
推荐第9篇：群众教育实践活动整改措施
认真学习自省自警
自今年我镇开展群众教育实践活动以来，通过前个阶段的学习教育，使我对本次教育实践活动的目的和意义有了比较深刻的认识，通过撰写心得、记学习笔记、参加集体学习、专家授课、查摆问题会议，进行批评与自我批评，自我剖析、自我反思，我对自身存在的缺点和不足有了更清醒的认识，现归纳总结并提出整改措施，以求自己在党组织的教育帮助下，能在今后的工作学习中不断总结经验，吸取教训，扬长避短，实现自我完善，得到更大的进步与提高。
1、加强学习，树立牢固的群众理念，打好思想基础。群众观点是马克思主义政党的根本观点，是党制定路线、方针和政策的根本出发点。要尊重人民群众的主体地位，摆正同人民群众的关系，强化公仆意识，把一切相信群众，一切依靠群众，作为我们想问题、作决策、办事情的根本出发点和落脚点。自己作为一名社区干部，对待群众，有与生俱来的亲情，有着朴素真挚的感情。我经常在实际工作中思索总结群众工作的有效方法，怎样才能以真诚服务群众。此次教育活动使我深刻认识到，要做好群众工作就要心里时刻装着群众，做到设身处地为群众着想，深入到群众中去，满腔热情的为群众排忧解难、化解矛盾，坚决不允许存在对群众感情麻木不仁的工作态度和生硬简单的工作方法。
2、努力实践，坚持群众路线，解决群众难题。把群众
利益放在首位，尤其是处理社区日常工作中的与群众生活息息相关的问题，做决策一定要坚持群众立场，协调处理好各方面的利益，身为一名社区干部，接触最多的就是民生问题，如何关心百姓疾苦，常怀为民之心是对党员干部的考验，为此更应该深入一线，把群众关心的热点、焦点问题紧紧抓在手上。
3、廉洁自律，坚持权为民用，维护群众利益。廉洁自律是党对党员干部的一贯要求，也是对群众干部的要求，我虽然还不是一名党员，也应时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，要运用好、发挥好手中的权力，自觉做到秉公用权、勤政廉政、情系民生、维护民利、凝聚民心。切实为群众谋福利，坚决杜绝滥用权力、以权谋私。
我认为，要搞好群众工作，就必须长期树立为民服务的理念，坚持群众观点，站在群众立场上，时刻想群众之所想，知道他们的所盼所求，掌握思想动态，增强工作的针对性和实效性，切实解决他们的实际困难，真正做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋。
推荐第10篇：接近她
无聊之时看了下人民日报，重庆的“三进三同”全面推进，湖北的“三万活动”人村住户，云南的“新农村指导员”实事实干，干部下基层热浪阵阵，扑面而来，先不谈是否走秀，如何把下基层的路子更加坚实更加宽广更加持久？才是老百姓所关注的焦点。其实在当今社会，在官员交往中更多地看到“傍富商”成了时尚，说白了就招商引资创政绩嘛！当年那种访贫问苦“结穷亲”的情景不复多见。我们在区域发展中更多地看到也是做大城市的澎湃激情而少有复兴乡村的扎实之举。一些领导下乡，穿的是西装皮鞋，说的是洋洋腔调，不会讲百姓的方言土语，不会拉百姓的生活家常，这样如果摸得到群众的脉搏，如何贴得近群众的心窝？不要以为自己有了“硕士”“博士”文凭，有了出国考察的经历，也许对世情是知之甚丰，但对乡情、民情又能吃透几分？对官员而言，更要用心灵去体验民生。
一些地方与民争利、利益倾斜的政府作为，正在悄悄侵蚀着民生关怀的执政文化。一些官员雷人语言层出不穷，成了官员的一道风景线：“局长很不值钱是不是，你随便一个群众就打我电话？”“老百姓吃饱撑着，爱管闲事”“老百姓想要公平？臭不要脸”唉！权力傲慢到如此地步，何谈对百姓的鱼水之情和敬畏之心？
德性重于才干，良知先于发展。共产党人、各级干部的思想深处，永远不可颠倒：是人民推动着历史前进，是人民创造着发展的奇迹，是人民哺育着我们的成长。
没有发展理念的转换，就难有深入基层的动力。没有执政伦理的建设，就难有深入基层的自觉，没有干部制度的跟进，就难有深入基层的长效。
坐在同一条板凳上，才缩短了心与心的距离，住在农家的房屋中，收获的才不只是建议，脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。各级领导干部要真情实意的走近她、读懂她、为了她、依靠她
第11篇：紧贴群众需求,紧扣保障民生
潍坊市深入推进人民满意的服务型民政建设
2012年，潍坊市民政局将紧贴群众需求，紧扣幸福潍坊建设，着力保障和改善民生，着力加强和创新社会管理，着力促进社会和谐稳定，深入推进人民满意的服务型民政建设，努力提升人民群众特别是困难弱势群体的幸福感满意度。
健全完善城乡一体的社会救助体系。一是城乡低保。中心城区和市属开发区的城市低保标准提高到每人每月360元以上，其他县市区也要相应提高。全市农村低保标准提高到每人每年2000元以上，确保保障标准不低于全省平均水平。进一步提高城乡低保补助率，城乡低保补助率分别达到65%和70%以上。二是农村五保。集中和分散供养标准，提高到每人每年3000元和2200元以上。三是建立城市“三无”人员(无法定赡养抚养人、无劳动能力、无生活来源)生活救助制度，集中供养和分散供养的要按每人每月不低于1000元和600元的标准给予生活补助。四是探索建立城乡低保和农村五保标准自然增长机制。五是全面推进低收入家庭经济收入信息比对系统建设。加强低保规范化建设，严格按标准和程序把好城乡低保入口和出口关，彻底杜绝“关系保”、“人情保”。六是持续开展敬老院改扩建工作，对部分基础设施差、配套不完善、管理不规范的敬老院进行改造，保证我市集中供养率稳定在80%以上。举办全市乡镇敬老院院长培训班，不断提升敬老院的管理和服务水平。七是全市医疗救助金筹集达到人均4元以上，资助农村低保对象和五保对象加入新农合。进一步简化救助程序，降低救助门槛，对五保户和城乡低保户实施不设起付线、不限病种救助，全面推开“一站式”即时结算服务。八是加大临时救助资金的投入，切实做好贫困家庭大学新生、因病因灾致贫户，以及其他临时性困难群众的救助工作。
全面增强防灾减灾救灾能力。以提高救灾应急能力为重点，进一步健全完善防灾减灾救灾体系。一是对市县两级减灾委员会成员单位人员进行调整，强化工作责任。二是加快落实《国家综合防灾减灾规划（2011－2015年）》，修订我市自然灾害应急预案，适时组织多种形式的应急演练。三是广泛开展防灾减灾宣传和知识竞赛，争创全国减灾示范社区，提高全民防灾减灾意识。四是以今年民政部采用新的灾情管理系统为契机，全面推进镇街和社区灾害信息员队伍建设，组织开展系列培训。与气象、水利等部门加强合作，密切关注自然灾害可能发生的动向，扎实做好灾情核查统计上报等工作。五是搞好救灾物资储备库建设，更新、充实救灾物资，加强救灾装备，切实提高救灾能力，保证在灾情发生12小时内，受灾群众有
- 1网络建设年”活动，完善市、县、镇、社区四级慈善网络。二是扎实做好“慈心一日捐”活动和慈善基金设立工作，力争将慈心一日捐活动扩大到企业和个体工商户，普及到广大市民，为慈善事业募集更多资金。三是继续组织好朝阳助学、大病救助、银屏惠老、夕阳扶老、情暖万家等慈善救助工程，坚持每月至少开展一次较大规模的救助活动。四是贯彻《潍坊慈善总会系统自律公约》，落实慈善公开日、慈善公开周制度，建好用好市慈善公开展示厅，打造“透明慈善、阳光慈善”，提高公信力。五是围绕“建慈善之城，享幸福潍坊”，抓好慈善宣传，促进慈善文化发展。六是持续开展并完善创新“定点选项冠名赞助活动”。七是组织开展山东高校“扬帆工程”慈善项目。
全面提升专项社会事务管理。一是在民政服务窗口单位深入开展“创先争优”活动，不断提升服务质量和执法水平。二是大力推进婚姻登记机关标准化建设，力争全市三分之一以上婚姻登记处达到全国3A级标准。三是加强流浪乞讨人员救助管理，组织好“接送流浪孩子回家”专项行动。积极开展主动服务、亲情服务和极端恶劣天气的巡回救助，着力打造“鸢都温馨驿站”救助品牌。四是积极推进以地名规范、地名规划、地名标志和数字地名为主要内容的地名公共服务工程建设。五是做好清明节期间祭扫安全工作，严防火灾和践踏等事故的发生。六是推进基本殡葬服务公益化改革，全市居民基本丧葬费用由政府买单,年底实现全覆盖。抓好殡葬用品全市公开集中订购，最大程度地让利于民。
第12篇：真情服务群众,朴实赢得民生
真情服务群众，朴实赢得民生
在太阳沉没，月亮沉没，一切万物沉没回归的地方，有一种理念永不沉没，它就是为人民服务的思想，这种思想放射出万种光芒，温暖了亿万人民群众的心田。
还记得刘备三顾茅庐的故事吧？我们且不说刘备如何三次上门，只看张飞、关羽和刘备的态度方法。张飞是个急性子，本来就不愿意再去，看到诸葛亮不在家，总是催着要回去。甚至粗鲁的说：“让我一个人去，如果他不来，就用绳子把他捆来，火烧了他的茅庐。”关羽说：“诸葛亮也许只是徒有虚名，未必有真此才实学，我看我们还是不要去了吧。”而刘备为了表示自己的诚心，不仅提前吃了三天素，而且看到诸葛亮在睡觉，就一直站在那等着，直到诸葛亮醒来，才坐下来谈话，诚心恳请他为国家效力，终于打动了诸葛亮，将他请出山门。
其实，做群众工作也是同样的道理，既要克服关羽事不关己的心态，也要杜绝张飞莽撞火烧茅庐的做法，值得我们学习的是刘备的“三顾” 精神。放在工作中，就是要求我们要切实放下身段架子，听民声，解民意，向群众取真经，在与群众的交流过程中，不断提高化解矛盾的能力。具体到我们的工作中，就是要根据群众的接受能力，用群众明白的语言、喜闻乐见的方式，与群众产生共鸣。特别是在接待每一位来访群众时，用亲切的问候和温暖的茶水融化他，抓住他的心理需求，先行缓和矛盾，再适时解决问题。
温总理说，“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。意思就是要求我们要有一双虚心向下看的眼睛，有一对虚心听取民间声音的耳朵，有两条热心朝基层跑的腿。事实表明，从群众中来，到群众中去，坚持群众路线就是要顺应民意搞创新，就是要永葆我们党与群众打成一片的优良传统，真正做到急群众之所急，办群众之所需，解群众之所困，只有这样，社会管理的路子才能越走越宽广，我们党执政的能力也才能越来越高，才能把政府的好政策和群众的意愿结合起来，实事求是、有的放矢，真正实现社会的和谐稳定健康发展。
为公仆，言行端，身心敬，民欣然；练内功，强素养，成表率，树形象。“代表最广大人民的根本利益”是我们要努力实践的方向。“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”，是人民公仆的行动指南。作为一名宣传文化系统工作者，党和人民的喉舌，做好“三个一切”是重中之重。认真务实，开拓创新，努力建设党和人民满意的宣传文化队伍，为党的建设和国家的发展做出应有的贡献！
第13篇：学习公正司法保民生自查整改措施
学习公正司法保民生自查整改措施
公正司法保民生活动为法院工作指明了奋斗方向，人民法院只有充分把握形势变化给审判工作带来的新机遇、新挑战、新要求，才能做好各项工作。我们要以这次活动为指针，在和谐社会建设的大背景下，准确把握人民法院的定位，将关注民生付诸于审判工作的司法实践，为毕节试验区经济社会又好又快发展提供坚强有力的司法保障。
现就学习公正司法保民生活动查摆个人存在的问题和整改方案。
一、存在的问题
1、思想观念不能适应新发展要求，工作创新不足 有一些同志认为，司法行政部门职能不硬、地位不高，存在畏难不前、悲观失望的消极情绪。因而缺乏迎难而上、锐意创新、争先进位、勇争一流的思想，创新能力不强，工作思路不宽，执行落实不严，市场经济知识缺乏，参与创业本领不高，安于现状，被动应付，习惯于消极地等任务、等措施，工作中缺乏服务全市经济发展大局的主动性和开拓性。还有一些同志面对已经取得的成绩沾沾自喜，小进则满，固步自封，缺乏再接再厉，勇于不断前进的思想。因而缺乏加快发展的紧迫感和继续很抓落实的责任感。这些都极大的束缚了司法行政工作的跨越发展。
2、落实法律服务业管理措施不够，为“中心工作”服务的思路有待创新
司法行政机关、行业协会和法律服务机构三结合的管理体制不完善，过份信赖行业管理和律师、公证等法律服务机构的自律性约束，因而落实行政监管职责方面存在薄弱环节。造成律师、公证等法律服务行业中，出现少数人员违规执业、收费不办案、为当事人服务不到位，以及律师事务所内部管理不规范、忽视服务质量等不良现象。法律服务工作为优化经济发展环境服务的思路不够开阔，参与推进依法行政、信访案件处理、平安建设及维护社会稳定方面缺乏创新措施，主动为重点工程建设、企业改制、招商引资等中心工作服务的措施落实不够。
3、推进依法治理措施不强，普法宣传方式方法创新不足 随着《行政许可法》、《物权法》等一批重要法律的颁布施行，依法治理工作的要求也越来越高。但我们在深入推进依法治理，强化依法治理监督指导的措施落实方面还很不到位；普法工作发展不平衡，对偏远农村地区和城市流动人员开展法律宣传和法律服务不到位，基层普法的深度和广度还不够，法制宣传的方式方法还要不断创新。这些都制约了普法依法治理工作的发展。
4、法律援助工作与广大群众的需求还有一定的差距 法律援助工作维护社会公平正义职能没有很好发挥，在加强对法律援助工作的指导和帮助，健全法律援助工作机构，壮大法律援助队伍，扩大法律援助工作覆盖面，提高法律援助办案质量，增强法律援助工作社会效果方面工作做得还不够，与人民群众及党委、政府的要求存在较大距离。
5、作风不实，队伍素质还需不断提高
虽然从去年开展的“转变观念，提高效能”解放思想主题实践活动以来，我局采取了一系列措施加强机关作风和效能建设，但由于司法行政队伍由机关公务员、律师、公证员、基层法律服务工作者组成，成分复杂，人员素质不一，因而仍然不同程度地存在着工作作风不实,责任意识不强,创优意识不浓，抓服务优化经济发展环境工作落实不够，个别同志工作效率低下、纪律松懈，甚至违反“五条禁令”等现象.工作作风、工作效能和为群众服务的意识、能力都需要继续提高。
三、整改措施
针对上述问题，局党组紧紧围绕“创新促发展、执行看落实”这一主题，按照市委、市政府提出的“以解放思想为动力，以创新为主线，以落实为基点，用超长规的思路谋发展，用超长规的举措促发展，不断提高执行力，努力在抓落实上见成效”要求，立足部门职能，结合岗位要求，从工作的目标、改革的深度、创业的环境、发展的效果等具体方面入手，坚持解决突出问题与建立长效机制相结合、思想教育与奖励惩处相结合、管理创新与规范行为相结合，以“抓创新、重落实、促发展、争一流”为指导，认真研究落实了以下各项整改措施。
1、解放思想，锐意创新，狠抓落实
深入贯彻市委第六次党代会精神，按照科学发展观要求，扎实开展解思想主题实践活动。强化对司法行政队伍的教育，引导全系统领导干部和工作人员，进一步加大解放思想力度，坚决屏弃思维定式和“官本位”思想，彻底改变小进则满、畏难不前、安于现状的思想，集聚加快发展的思想动力，以思想的大解放促进工作思路和工作方法的大创新。全面分析当前司法行政工作发展状况，分析新形势、新任务、新发展对司法行政工作提出的具体要求，严格执行各项司法行政方针政策，全面落实市委、市政府分解确定的各项目标任务。把加强司法行政能力建设的着力点，放在抓创新、抓落实、抓发展上，放在为优化经济发展环境，为促进全市经济发展、招商引资、全民创业提供法律服务、法制宣传和法律保障上。设立全市司法行政工作创新奖，严格执行“淮北市司法局争先进位工作实施方案”，确保2007年全市司法行政工作继续在全省保持“第一方阵”，力争进入前三名，在全市各部门综合评比中进入先进行列的争先进位工作目标。
2、落实法律服务业管理措施，严格执行监督管理职责 针对律师、公证等法律服务行业存在的问题，强化管理职能，创新管理手段，落实管理措施，下力气规范律师、公证等法律服务行业，更好地服务全市经济建设和社会发展，服务人民群众的生产生活。一是以“规范管理、诚信执业”为主题，扎扎实实开展法律服务行风建设年活动。强化律师业管理措施，完善律师执业诚信管理制度，强化律师代理责任。将律师执业规范、收费标准、投诉电话等向社会进行公示，拓展监督渠道。二是深化全市法律服务市场清理整顿活动。成立以市委副秘书长尹飞为组长，市政府副秘书长张力、市委政法委常务副书记李彦秋和市司法局长毛洪彦为副组长，由司法、公安、法院、检察院等共同参加的全市法律服务市场清理整顿活动领导小组，制定专门工作方案。全面清理“黑律师”，取缔非法设立的法律服务机构，有针对性地解决目前我市法律服务行业中存在的突出问题。建立与市公、检、法部门之间的联席会议制度，积极解决律师执业当中存在的会见难、阅卷难、取证难问题。三是严格按照全省《律师事务所规范化标准》加强律师事务所内部管理，继续修改完善《淮北市合伙律师事务所管理办法》、《淮北市律师服务收费办法》等管理制度，规范律师、公证法律服务程序。四是每季度组织开展一次律师、公证法律服务质量跟踪调查，向案件当事人发放征求意见函，认真受理群众投诉，坚决查处法律服务行业收费不办案、为当事人服务不到位等违纪、违规执业行为，提高服务质量。五是每季度召开一次律师事务所、公证处和基层法律服务所负责人会议，邀请其他政法机关负责同志参加，查找问题，制定改进措施。确保年底前规范法律服务市场工作取得阶段性成果。六是积极拓展法律服务领域。组织律师等法律服务行业围绕优化发展环境、社会主义新农村建设、国企改革、民营经济发展、重点项目建设等开展法律服务，积极担任企业法律顾问，努力为政府依法决策、依法管理提供服务，积极参与信访接待工作。
3、创新依法治理工作机制，改进普法宣传方式方法 针对工作中存在的问题，我们采取以下措施：一是切实加强领导干部、司法和行政执法人员法制教育，举办全市县处级领导干部法制讲座，提高领导干部依法决策、依法管理意识和能力。二是继续严格执行普法依法治理岗位目标考核责任制，严格督查考核，完善奖惩措施。三是开展“在优化经济环境中开展法制宣传和为企业提供高效法律服务”专题活动。邀请在淮(gw9080.com 公文有约提供) 商家、民营企业家召开优化经济发展环境法制宣传、法律服务座谈会，现场解答企业法律咨询，为企业赠送《企业经营管理人员常用法律知识读本》等宣传资料。四是联合市委宣传部成立淮北市“五五”普法讲师团，承担全市的法律知识培训、各级党委（党组）中心组法律、法规学习授课等普法宣传任务。五是健全基层普法网络，建立基层农村普法示范点，发挥村居义务普法宣传小组作用。六是创新普法形式，创办《淮北法治》刊物，充实网络普法内容，建立“淮北市青少年法制教育示范基地”。深入开展“法律六进”活动，组织法律服务人员，深入基层农村和社区，开展义务法制宣传和法律咨询。
4、强化责任意识，维护公平正义，创新法律援助工作 切实增强对法律援助工作在服务和谐社会、维护公平正义重要意义的认识，强化法律援助工作责任意识，创新法律援助工作措施：一是实现法律援助领导工作具体化。把对法律援助工作的领导，落实到健全机构、完善制度、壮大队伍、筹措经费等具体事项上。经常深入基层，现场调研分析，帮助解决问题。二是完善法律援助服务机构网络。规范区县法律援助机构，健全工、青、妇、残、军、乡镇街道和企事业单位法律援助工作站运行机制，扩大法律援助工作站的数量，降低法律援助门槛，最大限度地方便群众。三是充分发挥律师、公证员等法律服务人员在开展法律援助中的职能作用，规定每位律师每年办理法律援助案件不少于3件，并将办理法律援助案件的质量纳入律师年度执业考评体系。四是实现工作开展主动化。改变过去坐等群众上门寻求法律援助的被动做法，加大法律援助宣传力度，加强同民政、司法等机关和部门的协调配合，及时发现和掌握需要法律援助的困难对象，积极提供法律援助服务。
5、深化作风效能建设，强化执行意识
紧密结合“创新促发展、执行看落实”解放思想主题实践活动，继续深入持久地开展“提高效能、转变作风、内强素质、外树形象”系列活动，深化“八个
一、五个十”争创活动。坚持以政治理论和业务知识为重点，认真学习并熟练掌握履行岗位职责所应具备的知识和技能，努力创建学习型机关、学习型单位；坚持以转变工作作风，提高服务质量，促进争先进位为目的，深入开展争创服务型机关、服务型单位活动。引导全体领导干部和工作人员，按照科学发展观要求，对照市第六次党代会确定的任务，对照单位职能和岗位要求，对照市委、市政府关于机关作风、效能建设、优化环境和党风廉政等一系列规定，积极实践，大胆探索，狠抓工作落实，努力改进思想作风，强化执行意识，认真解决作风不实、执行不力等问题，全面提高全体干警和法律服务人员抓落实的综合素质和实际能力，创造性开展工作，努力在创新中出特色，在落实中出成绩。
第14篇：党的群众线路剖析整改措施
党的群众线路剖析整改措施
作为一名党员，我也在学习的过程中深刻体会到：群众路线是我们党的根本路线，它要求我们必须始终坚持一切为了群众、一切依托群众，从群众中来、到群众中往。密切联系群众是我们党的最大政治上风，因此我们要在围绕党的先进性、纯洁性的条件下，在全党深进展开以为民务实清廉为主要内容的党的群众线路教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出题目，进步做好新情势下群众的工作能力。
为响应十八大的号召，我们学校于2月20日展开了以推动党的群众线路教育实践活动为主题的学习教育大会。我们由领导带领学习了习书记、王书记、马书记关于推动党的群众线路，改进作风，密切联系群众的重要讲话及实施细则等文件。要在全心全意为人民服务上取得实效\"，实质上就是对全党、全国各族人民和各行各业及其党员干部，在贯彻落实党的根本宗旨上提出了新要求，也就是“全心全意为人民服务新要求”，虽然是老话题，但却赋予崭新的内涵，其新点、亮点和关键点，就是“新要求”。其中有如下几个方面：
一、关于四风，首先要发现问题，问题发现不了，认识不到位，就没有办法去解决。
我们要认真地解决这个问题。解决好思想认识不到位的问题，解决好自己查摆问题不够的问题，应该做到“两个面向，三个关键”。两个面向，一个就是要面向校内找问题，面向本职工作找问题;另一个就是要面向全局找问题，就是看看我们自身在贯彻群众观点、坚守群众立场、维护群众利益上有哪些差距，在服务改革发展稳定大局上有哪些不足。三个关键，就是关键要把自己摆进去，关
键要敢于动真碰硬，关键要解决实际问题。这是我们的底线，这点做不到，就不能照镜子，正衣冠，洗洗澡，治治病，就不能对作风之弊行为之垢来一次大排查、大检修、大扫除。做到这些，必须要以整风的精神，开展积极的思想斗争，对照检查不能无病呻吟而是真找不足，活动不能只做虚功更要追求实效。
十八大报告指出：“只有植根人民、造福人民，党才能始终立于不败之地”。群众路线是无产阶级政党一切工作的根本路线，随着时代的不断变革，它在今天被赋予了新的含
义。作为新时期的社区工作人员，应该把党的群众路线的精神实质，深深扎根于人民群众之中，努力践行“立党为公、执政为民”的理念，做到思想上尊重群众、政治上代表群众、感情上贴近群众、工作上为了群众，一切从群众利益出发，多为群众办实事、办好事，才能得到群众的拥护和支持，才能在建设和发展中取得新胜利。
二、在党的群众路学习活动中，我对自己做了自查自纠，并对出现的问题作了整改。其具体如下：
1.是岗位使命感不强，工作满足于合格，追求不高，要求不严。
2.是文件制度标准不熟悉，有待于进一步坚持学习
3.是服务态度和技能不好，有待于进一步平和细致。
4.是主人翁意识不强，主动配合别人工作做的不好。
主要整改措施或者方向是:
1.增强岗位使命意识。每项工作都追求精细化质量标准，严格要求。
2.认真学习。不断学习政治理论、财务知识、教育教学专业知识技能，努力提高自己思想水平和业务水平，以提高工作质量。
3.爱岗敬业、执政为民。把群众满意作为检验工作的第一标准，为涉及的各种人员提供优质服务，办好事、办实事，细致周到热情，让我当下的被服务者心满意足。
4.增强主人翁意识，发扬三敢精神，勇于创新工作方式，进不求功名，退不避罪过，不管分内分外，该怎么做就怎么做，能主动做就主动做，能配合做自觉配合做。
第15篇：狠抓落实民生改进 增强群众幸福指数
狠抓落实民生改进 增强群众幸福指数
长安街道长宁社区
唐晓南
2017年上半年，长宁社区始终本着“民生需要抓落实、抓民生要让群众满意、民生工作体现在细节上”这一要求，将一系列为民、利民、惠民政策落到实处，从根本上保障了居民群众最关心、最直接、最现实的利益。现总结如下：
一、深化党建引领作用，提升社区服务能力
1、深入开展大走访工作，积极推动富民工程。
“联企强区、连心富民”大走访活动开展以来，社区共累计走访2408户，记录就业申请、社保救助、社区环境等民生改善类问题和建议202条，现已全部办结。针对就业困难人员，社区进行登记，做好就业咨询和帮扶；针对有就业倾向的残疾人安排他们到“阳光工坊”工作；针对6类困难家庭制定精准帮扶微措施，上半年累计救助30000元，医疗救助10000元。目前共有困难家庭精准帮扶补助56户，已全面公示。
2、深入挖掘党建亮点，促进“两学一做”常态化。依托马克思主义大众化教育实践基地，定期开展“三会一课”、“十分钟”微党课等党员教育实践活动；建立“党员活动室”，设立“党员之家”，每月开展“主题党日”活动，组织开展“文明相约·幸福守望”志愿者日主题活动”和建党96周年“继承抗战家书的国家情怀”主题活动。同时，社区全面排查困难党员，对新发现的陷入困境的党员，及时上门看望了解情况，提供帮助，落实党组织关怀弱势党员、年轻党员
1 关怀老党员的党内关怀互助长效机制。
二、全面开展专项治理，努力实现百姓安居 一是开展“263”专项整治。
①积极配合开发区对高田地块废品回收站的专项整治行动。启动了原华城塘村包括水泥制品厂等四家单位拆迁工作。目前已全部完成评估工作，签约三家；督促新乐园老工业地块的30多家企业的搬迁拆除工作，到目前尚有两家企业未完成搬迁外，其余企业已完成拆除工作。
②全面负责小区五期东河以及白屈港支流长安东界河长效保洁等综合整治工作。同时制定“一河一策”综合治理方案，由河长签字确认并监督实施，确定专人负责河道与河段的日常管理工作，确保河道综合整治工作常态化、制度化。上半年，在开发区河长办的支持下，完成了长安东界河的河道护坡的乱种植清除以及护坡绿化工作；完成了长宁苑五区东河的河道清淤工作。
二是推进民生实事工程。社区投入35万元左右，分批分期安装晾衣架，切实解决居民晾衣问题。认真抓好物业市场化的监督管理协调工作：督促物业公司增设10名楼道保洁员和3辆外场垃圾清运车，确保小区整体环境的提升，开展小区人文环境的营造和个性化便民服务；为彻底解决一期屋面漏水问题，完成了一期屋面（屋顶、天沟、老虎天窗、水箱平台、六楼外墙等）维修改造工程；启动完成了一期小公园建设；启动了一期道路改造工程，目前已修补了一期50%的路面；完成智能道闸升级改造工作。完成二期A组156米
2 围墙翻新改造工作；完成1-6区的照墙、门卫室涂料刷新工作。通过一系列的民生实事工作的落实到位，进一步提升居民幸福感。
三、优化志愿服务联动模式，丰富群众文化生活 成立了由企业单位、事业单位、机关单位等组成的“志愿服务爱心同盟”，并与12家单位签订协议。截止目前，社区七彩义工·红树林志愿者服务站拥有爱心同盟16家、志愿者队伍9支、注册志愿者2091人。上半年共开展迎新长跑、送春联、吃元宵、爱绿护绿、健康讲座等一系列丰富多彩的志愿服务活动90余次；开展“长宁之春”志愿服务嘉年华、“文明相约·幸福守望”志愿者日主题活动等大型志愿服务活动4次。目前，社区共有“阳光使者”关爱单亲家庭子女、“乐活夕阳”老年人文化养老、“梦想空间”亲子绘本等公益项目11项，定期开展各类活动，构建了社区党委统筹、社工专业引领、社会组织助力和社区志愿者积极参与的“四社联动”志愿服务模式。
四、加强综治社会创新，确保社区平安和谐
在群防群治的基础上，每月定期开展楼道长走访制度，充分引导和发挥治安楼道长、红袖标队伍的作用，上半年红袖标义务巡防时间达3000小时；在人民调解工作方面，设立法律援助点，定期邀请事务所律师为群众答疑解惑，上半年累计接待各类民事咨询35次，调处各类居民纠纷26起；在法制宣传教育工作方面，上半年累计开展法制讲座1次，广场宣传活动3次，法律进企业2次，入户法治宣传1次，开展平安、反邪教宣传共计6次，反邪教讲座1次，累计发
3
4 放各类法制宣传资料3800余份。通过一系列社会治理措施的落实，进一步确保社区平安和谐。
以上是社区上半年做的一些探索与实践，取得了一定成效，同时也存有一定的薄弱环节。
1、班子的创新意识还有待提升；
2、党组织凝聚力还有待加强，党员干部对相关法律、法规、政策和自身业务知识的学习有待于提升；
3、及时走访居民、贴近群众，更好地为民办好事办实事做的还不够；
4、长宁五期东河治理工作还未根本解决。
下半年工作设想：
1、积极落实大走访工作。继续深入居民群众，了解他们的所需所盼，认真落实反馈意见和建议。
2、全面推进“雁阵计划”的落实。作为被列入无锡市第一批“雁阵计划”的创建对象，我们将加强党员责任区建设，深入开展党员先锋岗、党员标兵活动，促进社区党组织建设全面进步、全面过硬。
3、继续推进“263”整治工作。全面完成长宁五期东河整治工作。确保完成新乐园工业地块拆迁清零和原华城塘拆迁地块清零；配合开发区做好小区雨污分离改造工作，确保小区排污达标。
4、进一步落实为民工程建设。抓紧推进智能道闸的投运，同时做好小区复绿补绿工作；完成二期B区路灯线路改造工作，彻底解决线路老化问题，确保二期B区路灯照明正常；完成一期、二期A、六期健身广场建设。加强对物业公司的监督管理，进一步优化小区环境，增加居民幸福感。
5、切实加强社区稳控工作。认真做好重点对象管控工作，对2名精神病肇事者采取住院管控，确保社区“零上访”。
6、争创全国科普示范社区和全国反邪教教育示范社区。
第16篇：将民生工程建设走进群众心里
将民生工程建设走进群众心里
民生工程一直以来都是国家长治久安、兴邦立国之根本。如树之根基，水之源头，要处理好民生工程建设，将群众的利益放在首要位置，用心去践行党的群众路线，深入群众、了解群众，和群众心连心，手拉手，党群一条心，才能真正将民生工程建设走进群众心里。地方政府要时刻把握群众的利益导向，用党中央的政策法规，结合地方实际情况，创新工作思路，用“老办法”、“老经验”合理安排群众工作，创新模式和工作作风，结合当下实际，用以人为本的思维模式去思考和建设，始终以群众为中心，始终坚持将党的群众路线放在地方工作的首要位置，始终坚持为人民服务，才能将民生工程建设好，发展好，这才是立党为公、执政为民的正确方针。
古语有云：天将降大任于斯人也，必须苦其心志，饿其体肤，空乏其身。一个地方政府要想将群众工作做好，就要身体力行，事必躬亲，深入群众，用心和群众交流，才能了解群众真正所思所想所需，才能将民生工程建设到群众的“心坎”上。清朝年间，康熙微服私访，就是想亲自视察民情，视察民意，了解民生，用心用行动践行群众路线，放下身段，
用“零距离”的方式和百姓面对面，心谈心，这才能在一定程度上杜绝了地方政府欺上瞒下，真正了解群众的疾苦。这对于当时而言，是具有里程碑式的壮举，且不说他师范真正的能体察民情，了解民意，他能放下自己高高在上的身份，用心区了解群众，委群众建设民生工程，就是一场具有重要意义，深远影响的行为。这是一场具有划时代意义的“自我改革”，是时代的要求，也是群众的要求，这是对群众的负责，也是对国家的负责，这才是当权者应该思考和创新的地方。
十八届三中全会的召开，重新规范了思想，重新定义了群众路线，重新决策了新的工作作风和方针政策，这是历史的必然性，也是当代领导人高瞻远瞩的决定。将群众放在未来工作5年的重点中的重点，用惠民的民生工程建设来完善群众路线，是非常明智的，也是非常合理的。将党和群众紧紧的联系在一起，共同为中国的“新四化”做贡献，共同走好具有中国特色社会主义道路，解决群众的迫切需求，将党和群众扭成一股绳，用党群一条心的思路去创造新的功勋和伟业，是非常必要的。这将为中国的发展提供一个新的参考，也将为世界看中国展现出新的一面，十八届三中全会的召开，是结合十八大精神和中央八项规定的政策性会议，也是解决民生工程的决定性会议，十八大三中全会，为中国建设民生工程，开创惠民工程理清了思路也定下了目标，将带领中国社会走向新的辉煌。
在此，对于如何开创惠民工程，建设民生工程，需要的就是上下联动，让党中央的政策到地方令行必达，让政策不走样，让惠民工程完全交给社会，政府只起指导和监督作用，用心去践行群众路线。放手让社会建设，不约束，不限制，完完全全的结合当地实际，建设处群众喜闻乐见的惠民工程。其次就是普及文化教育，提高群众的文化涵养。只有将基层群众的文化涵养提升，普及基础的文化知识，从根本上解决群众幸福感无法提升的问题，才能从根本上杜绝法治和文化培养相结合的问题，一步一个脚印的去走，走好每一步，才能用心将群众路线走好，才能让群众的幸福感提升，精神文明也将达到一个新的高度。最后就是法治教育，我们国是法治社会，有法可依，知法懂法是相当重要的，要将发治工作做好，将“自我改革”走好，就要普及法治，将群众的法律意识提升，让群众知道什么可为，什么不可为，这样才是和谐社会。
综上所述，只有将民生工程建设结合当地实际，用心践行群众路线，结合文化建设，结合法治建设，不断的开拓创新，不断的进行“自我改革”和自我完善，才能从根本上解决当下的问题，才能彻底的解决群众所需，让一切都有条不紊的进行。只有不断思考和创新，才能应对一个又一个新的问题，只有不断的升华“改革”才能在以后的道路中立于不败之地，将党的群众路线走到群众心里，真正的为人民服务。
第17篇：接近顾客案例
接近顾客案例
我销售的是长龄牌装载机，十几、几十万元一台的大机器，这可不像谁都要用的擦脸油、洗发膏，要在一片陌生的土地上找到客户，谈何容易!我从常州初来乍到，人生地不熟不说，语言交流都得加手势带比划，难!
第一宗生意是在三门峡做的。在郑州听说那里有人想买装载机，我便风风火火赶去了。到那儿却扑了空，人家刚刚买过。无奈，我只得先住进一家铁路宾馆。我们产品一般用在铁路、公路、矿山等处，所以从一开始外出我就找和这些工程有点联系的旅社宾馆位，也算离客户近些吧。在那里住了一夜，觉得服务各方面挺不错，心里就盘算：以后兴许还得和这里打交道，得建立些联系。怎么建立呢?我注意到了留言簿，便拿来给写上了一条“三句半”：
天河宾馆质量好，接待热情又周到，住进天河如到家，真好!
“三句半”是早年挺时兴的文艺形式，现在已很少见了。没想到服务小姐看了挺新奇，也挺高兴，主动来和我攀谈。她看我落款是“林业部常州林业机械厂装载机销售处”，就问我什么是装载机。我趁机向她进行了一次装载机知识普及教育。之后，她竟又主动提出：“我有个亲戚在一家公司，他们兴许用你们这种机器，你可以去看看。”我当时真是大喜过望，原以为这一趟白跑了，留个言也是为了以后方便，不想这就有了“现时报”，你说，这可不是你敬人、人帮你的明证么?
拿着小姐写的介绍信，我兴冲冲地找到那家公司。没想到，兜头就是一瓢冰凉水：原来，这公司曾经买过一台装载机，不料出了毛病，我去的时候还正在窝里趴着呢。你想，人家能给我好气受吗?不过，给气咱也得忍着。
我检查了机器，发现是操作失误造成的小问题，只是面对这价值几十万的庞然大物，他们没敢轻易检修。我马上与我们的服务部联系，派人来很快排除了故障。
问题解决了，我还得和他们谈业务。不论什么时候，都得记住自己是干推销的。见机器修好了，对方主管人员口气也软下来，透露出“确实还需要一台”的意思。我见有机可乘，忙向他提出：你再买我的机器，可以先签个合同，若再出现同样的问题，我保证退货，而且连第一台一块退!其实，我还真没有那样大的权利，可为什么口气敢这么硬?因为我相信“长龄”的质量，我也要让客户看到我们的自信。
对方果然被打动了，很快与我签下了购货合同，我做成了第一笔生意。
因为这头笔生意完全是那个“三句半”引来的结果，这就让我认识到：不怕客户不登门，就怕人家不知名。所以，以后我走到哪里，都要在住处留言簿上写上几句，或三句半，或快板书，或顺口溜，末了再签上“常州林业机械厂”、“长龄装载机”的大名。这样做，和人家联络感情是一，不也是一种不花钱的广告么?
说到宣传，还有一件趣事。去年郑州武术节期间，全国25家装载机生产厂在这里联合开订货会。一天晚上，会议安排了一个联欢会，厂方和客户济济一堂，这可是个宣传的好机会。徐州一家厂子派来了30多人的销售队伍，在联欢会上表演各种节目宣传自己的产品。我一看就急了，
因为当时我们厂只我一个人，怎么办?节目事先一点也没准备，不上台吧又眼看着别人出尽风头。一急，我还就来了主意，我早年不是在山东当兵吗?山东快书是特产，这下可该借用一下了。于是，就着微弱的灯光，我就在笔记本上开始了创作：
“说了个长龄系列惹人喜，国优30装载机，唯一的银牌常林得，质量好，有名气，品种多，成系列，有15机、30机，还有40、50、60机，加上和日本小松合作生产的，都备受用户们欢喜。买长龄车，当年还本不算奇，一年的效益可了不得，十万八万还有余，奉劝用户你莫迟疑，赶快去买‘长龄’机，保你年内能致富，每天还能吃上一只老母鸡！”
我把表演节目递给主持人，她把我安排在最后上场。我上台时还不会背台词哩，只好拿着“剧本”登台。一表演，嘿，没想到咱这个加演节目反应特好，从台上走下来，我就听到有人议论：“常林厂的销售人员素质高，会宣传，不简单。”郑州环卫局一位业务人员当下就找我谈意向，那一次他们就订了我4台机器。
后来我又把这段山东快书整理加工，在适当场合都拿出来露一手，成了我的保留节目。我以前没干过推销，但把在其它工作中得到的经验办法借用过来，有时也真能派上大用场。这是不是所谓的触类旁通?
当然啦，光会吆喝是不够的。郑州现在光全国各地装载机厂家的办事处就有十几家，再加上本地一些厂家，市场竞争可想而知，所以你必须想方设法说服客户买自己的货。
“一切为用户着想”，现在是挺时髦的口号了。像你说的，为用户提供高品质的产品是一方面，可对我们销售人员来说，还应该完全站在客户的角度考虑，假如我是客户，我买什么货更合算，买哪种品牌最合算?先有充足的理由说服自己，再去说服客户。说服客户，我靠的是替他算帐。
那次去鹤壁出差，也是因为一首打油诗，服务员为我提供了大河涧许沟煤矿没有装载机的信息。这个矿的煤质不错，却大量积压着卖不出去。我找到他们王矿长，首先给他谈了我对他们产品积压的看法，主要是矿区偏远，目前又全靠人力装车，效率低，误工误时严重，所以运输车辆都不愿来拉。如果解决了装车问题，就能吸引来用户，虽说眼下得先投入，可只有这样才是救活企业的根本出路。
王矿长听了我的分析，觉得有道理，就决定先买一台装载机试试。两个月后，他跑来找我，说用了装载机，客户排起队了，所以准备扩大产量，要再买一台“长龄”。到年底他又开回去了第三辆。你说，如果我当初去找他，只一味介绍我的产品，而不和他的企业前途联系在一起算帐，他能相信我吗?
1992年8月，我偶然结识了密县一个姓侯的个体户，那时他在开汽车跑运输。密县有很多大大小小的煤矿，用装载机的地方多，但有装载机的却很少。我就替他算起帐来：买一台30机器不到12万元，按当时行情，一台机器一小时租金不低于60元，一天收入约500元，这样8个月左右就可以还本了。而且，你知道，汽车长途运输麻烦很多的，若开装载机，工作地点比较固定，相对安稳得多。我这样一算，老侯听得直点头。他也是个爽快人，当时就决定改弦更张，不跑运输了。这样我就又做成了一笔业务。
你从我的销售纪录上也看到了，我的回头客特别多。按说，装载机属于耐用物资，一台车可以用十几年甚至几十年。我们“长龄”机器质量过硬，而且很重视售后服务，可是话说回来，我好不容易培养一个客户，他要是一台车用到底，我就只能另外开辟市场，这就不利于我的销售了，所以必须促使现有客户对机器更新换代。我把这种方法叫母鸡生蛋。母鸡下了蛋，蛋是谁的，还不是归了养鸡人?你看，密县的老侯三年来共买我七台车，光1992年一年就买了三台，他家不成了装载机车队啦?其实没有，他的车是不断更新的。第一台车用了几个月，我就劝他处理掉旧车，从赚来的钱拿一部分添上买新车。对他来说，这样既能不断有资金积累，又能保证始终是新车操作，而其他新用户先少投些资买旧车，挣了钱会再来买我的新车，这可不等于他帮我推销了么?这就像老母鸡下蛋，蛋孵鸡，鸡再下蛋，我的市场越铺越大，客户也越来越多。用这种办法，我在河南培养了几个销售根据地。“长龄”原来在密县不多，现在你去看看，那儿的装载机大都是我们常林的产品啦。
你问我给不给客户塞回扣?不，我不靠请客送礼、小恩小惠拉客户。为什么?那样很容易让人对你推销的产品产生疑问，觉得你的机器有问题，最起码也让人觉得你的产品不是最好的。这就损害了自己的产品形象、企业形象，也贬损了推销员的自身形象，得不偿失。推销人员是企业的代表，一举一动都应该充分考虑对企业的影响。其实，就我接触到的客户来讲，绝大多数都是堂堂正正做生意的，他们最终选择“长龄”，完全是出于对我们“长龄”的信任。
前不久，郑州一家厂子准备购一台装载机，当时先后有四家生产厂都得到了信息，我知道得最晚。人家几家都轮番登场活动过了，听说甚至有的把礼物都送去了。我一看这阵势，只能后发制人，我就直接开上样车到客户单位去，一边介绍——边演示。老话不是说是骡子是马拉出来遛遛吗，我这一“遛”，让他们没毛病好挑，比较了机器，他们又分别对几个装载机厂进行了考察，最终还是选择了我们的产品。
有没有出师不利的时候?怎么会没有!一下子十几万、几十万的业务，不可能一见面就给你的。得咱去做艰苦卓绝的工作。坐火车，乘汽车，再步行几十里山路，结果一无所获，这样的情况多得很哩。好在咱不怕吃苦，也不怕失败，成了是业务关系，不成是朋友关系嘛。
是的，干了大半辈子工作，换了几回岗位，销售这行当是最辛苦的。这几年来，远离老婆孩子，一张小床两个旧椅子一凑乎就是我的家了，除了过年和办公事很少能回常州去。去年下半年，我爱人家和我家先后有三个亲人去世，我都没顾上回去。年底爱人突然住院手术，当时我正在这里开订货会，离不开，也多亏厂里领导照顾，组织上关心，才帮我度过了难关。常年出门在外，奔波劳苦不算，有时还有危险，我已不止一次与车匪路霸打过“遭遇战”„„
付出多大代价，就能得到多大报酬。1991年到1993年三年间我共出差766天，在我们常林厂是第一，我的销售成绩在全厂也名列前茅，在全国市场占第六位。1991年销售400万，去年已上升到1200万，今年前5个月就完成了600万元。
第18篇：怎样接近顾客
几种顾客接近法
导购员在服装销售过程中有着不可替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，因此，对于服装导购员销售技巧的培训，提高服装导购员销售技巧，一直是商家必做的工作。那么服装导购员销售技巧都有哪些呢？
服装导购员首先要做到以下几点：
1．微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。
2．赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。
3．注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客会选择那些能令他们喜欢或感到舒服的导购员。
4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获 得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。
5．倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。
第19篇：如何接近顾客
如何接近顾客
接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。这方面做的好，不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易；反之，未开口便吓跑了消费者。下面我和大家交流一下接近顾客的一些基本技巧：
“三米原则”
就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3单生意，若平均300元，则一年达32万多。所以我希望各位导购，能主动与顾客打招呼。
现在我发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以，你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。
接近顾客的最佳时机
我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。那么最佳时机：
一.当顾客看着某件商品（表示有兴趣）
二.当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”）
三.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）
四.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）
五.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助）
六.当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）
原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。
一、提问接近法
您好，有什么可以帮您的吗？
二、介绍接近法
看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
三、赞美接近法
即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。
如：您的包很特别，在哪里买的？
您今天真精神。
小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）
俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。
四、示范接近法
利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。
无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：
一.顾客的表情和反应，察言观色。
二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。
三.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。
第20篇：观察接近教案
通常情况下，服务人员接待的大部分顾客都是新客，如何在见面的一刹那揣摩顾客需求，引起顾客的注意并迅速使其对商品和服务发生兴趣，这是一项很有技巧的工作。
观察与接近的工作做得好，就能很快拉近与顾客的心理距离，顺利地促成交易；反之，未等服务人员开口，顾客就转身离开了。
那么，我们应该如何观察顾客？要有怎样的接近话语和步骤？如何瞬间在顾客的心目中产生良好的印象？ 开篇案例
富士山在哪边
日本东京某酒店的陈小姐，专门负责为顾客购买车票。最近她常给德国一家投资公司的经理购买往返于东京与大阪之间的火车票。
不久，该经理发现：每次去大阪时，他的座位总在右窗口；而返回时，作为总在左窗口。经理问陈小姐其中的奥妙，陈小姐微笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边。返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人应该都喜欢富士山的美景，所以我替您买了不同座位的车票。”
就是这庄不起眼的细心事，使这位德国经理十分震动，也促使他把对这家酒店的投资额由200万马克提高到800万马克。他认为：在这样一件微不足道的小事上，该酒店的员工都能够像得如此周到，那么，跟他们做生意就没有什么不放心的了。
上例中的陈小姐因为在工作中特别细心，揣摩准了顾客的心理，并满足了顾客的心理需求，从而自然地拉近了与顾客之间的距离，受到了顾客的好评，促成了其对酒店更大的投资。
由此可见，良好的接近达到了“四两拨千斤”的效果。因此我们说，在接待顾客的过程中，用心观察顾客的言行举止，并采用恰当的方式接近，可以给顾客留下良好的印象，大大有利于促成随后的消费或服务。
观察方法——察言观色“辨”需求
了解顾客需求要从细微处入于，学会察言观色，这对服务人员来说，是必不可少的一种技能。虽然人们很小就学会了“看脸色”，且成年之后这方面的经验有增无减，但对许多人来说，在工作中“察言观色”仍是一个颇为头痛的难题。
所以，服务人员要讲究方法，勤于练习，方可获得“良好的开始是成功的一半”的效果。 ＊言词观察
古人云：“言为心声，语为人境。”顾客的言语会自然流露出他心中所想，也就是需求趋向。因此，服务人员要注意分析顾客的交谈言语或自言自语，从而探知顾客的真实需求。
由话题知心理。人们常常将情绪从一个话题里不自觉地呈现出来。如果要了解顾客的性格、气质、想法，最容易着手的步骤，就是观察话题与顾客本身的相关状况，从此处获得更多的信息。
措词的习惯流露出的“秘密”。语言表明出身，人的种种曲折的深层心理，不知不觉地反映在自我表现的手段——措辞上。这些措辞看似与其想表现的自我形象无关，但透过这些措辞，往往可以大体上分析出顾客的真实形象，因为正是顾客没意识到的自我措辞的特征，比词语的内容更雄辩地告诉我们他们的“秘密”。
1 第一项修炼
“ 看”的功夫 ＊动作观察
服务人员通过观察顾客的举动，可以从中透视出他们的心理，并从观察中找出最恰当的服务时机，探询顾客进一步的需求。
● 皱眉。表示不同意你的观点，或对你的观点持怀疑态度，或内心烦躁，可能有什么不愉快的事情或难解决的事情。此时，在情况允许的条件下，可以主动询问他是否需要帮助。
● 双手插入口袋中。表示他可能正处于紧张或不安的状态，此时服务人员应设法消除顾客的这种状态。
● 不断玩弄手上的小东西。如圆珠笔、火柴盒、打火机或你的名片等，说明他内心紧张不安，无法做出决定。此时，服务人贝可友善的提出自己的意见，帮顾客做参谋。
● 交叉手臂。表示不赞同或拒绝你的意见。
● 面无表情，目光冷淡的模样。这是一种强有力的拒绝信号。 ● 颚部往上突出，鼻孔朝着对方。表示蔑视对方。 ● 讲话时用右手指按着鼻子。表示否定你的意思。
● 双臂交叉，两腿相搭。尤其是女性顾客这样做时，表示对方不愉快或心理厌烦。 ＊表情观察
表情观察即观色，是指观察顾客的脸色，获悉对方的情绪，这与从云彩的变化推断阴晴雨雪，是一个道理。
顾客是显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当服务人员向其介绍服务项目时，他是认真倾听，还是心不在焉。如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对服务内容基本满意，如都是后者的话，则说明服务不合顾客的“胃口”。
当然，很多时候我们不能简单地从表情上判断顾客的真实情感。在以表情观察其心理时，要注意以下两个方面：
● 没表情不等于没感情。生活中，有些人不管别人说了什么，总是一副“喜怒不形于色”，没表情的样子。其实，没表情不等于没情绪，有时，越是没有表情的时候，感情越可能更为冲动。
● 愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑。这种情况就是“表里不一”，即人们常说的脸上在笑，心里在哭。纵然满怀敌意，但表面上却要装出谈笑风生，落落大方的样子。 ＊眼神观察
有人说：眼睛是心灵的窗户。田此，透过“眼神”辨识人心是察言观色时应关注的重点。
● 眼神横射，仿佛有刺。这说明他异常冷淡，如有请求，暂时不要陈述，应该研究他冷淡的原因，再寻求解决的途径。
● 眼神阴沉。这是凶狠的信号，与他交谈或提供服务时，须小心谨慎。
● 眼神呆滞，唇皮泛白。说明他遇到了难题，可从侧面进行了解，帮他渡过难关。
● 眼神四射，魂不守舍。说明他对于你的话已经厌烦，多说无益。应该赶紧告一段落，或者转换话题。
● 眼神上扬。表明他不屑听你的话，无论你的理由如何充分，说法如何巧妙，都不会有好的结果，不如退而求其他的接近之道。
● 眼神凝聚。表明他正在认真听你的谈话，应该婉转陈述，此时你的见解，他通常是乐于接受的。
● 眼神恬静，面有笑意。说明他此刻很高兴，可以多恭维他几句。
2 总之，眼神有散有聚，有动有静，有流有凝，服务人员若仔细体会，能发现更多的秘密。 ＊服饰观察
尽管古训告诉我们“不可以貌取人”，但每个人的服饰装扮或多或少都会袒露自己的心理状态。
● 衣着华丽者。自我显示欲强，爱出风头。当服务人员看到这类身着华服的顾客时，可多夸奖他们的服饰，满足其膨胀的显示欲。
● 喜欢时髦服装者。有孤独感，情绪易波动。遇到这种顾客，服务人员可投其所好，聊一些流行的话题，打开话匣子。
● 衣着朴素者。为人低调，或缺乏自信。遇到这种顾客时，心急吃不了热豆腐，要慢慢引导，方可打开其心房。
● 着装怪异者。常以自我为中心，标新立异。对于这种顾客，服务人员应多听听其意见，而不要一味地把个人的想法强加于他们身上，这样只会适得其反。 ＊坐姿观察
人的坐姿同样有助于顾客现人于微，进而识别顾客的心理意图。 常见的坐姿通常有：
● 坦诚开放的姿势。就是诸如摊开双手等姿势，这是许多人表现真诚和坦然的一种姿势。
● 紧张不安的姿势。比如在候机厅里，有的旅客因第一次乘坐飞机，或其他某种原因而紧张不安时，他们往往会两腿交叉，双于紧握臂，或者双手掌相交握，双手指交叉紧握，再不就是点起香烟等。这时，空姐应该给他们安慰，比如送上一杯饮料，帮助他们消除紧张的情绪。
● 双臂交叉，两手放在腋下等姿势。这是最普遍的，而又最有代表性的防卫姿势，无论在什么场合，它都显示了人们消极和防御的态度，人处在紧张或者惶恐的情况下，往往会出现这种姿势。
除上述六种主要观察方法外，还可以从顾客所养的宠物、异性关系、钱财使用或电话交流等方面对顾客进行观察。
观察要领——细微之处见真情
前面我们讲了观察的角度、观察的方法，使我们在观察时有章可依、有法可循。但光有这些是不够的，还必须掌握观察的要领。
作为服务人员，在进行观察时，应掌握以下四大要领： ＊全面
观察切忌笼统，大而化之，要拆开来看，分拆开来看，拆穿来看。只有一部分一部分拆来看，才能洞悉细微之处，由表及里，透过现象，抓住观察对象的实质。
观察顾客时，不仅要注意顾客的形态，而且要注意其心理变化；不仅要注意现状，而且要善于调查采集，寻根究底，在深度上挖掘，在广度上延伸。 案例
门童小王，看见老顾客李氏夫妇正沿着台阶一步步走上来，非常高兴地迎上去，热情地与他们打招呼。
李氏夫妇见状，也很客气地与小王打招呼。
就在这时，只听见“扑通”一声，小王一看，原来后面还跟着个小孩，不小心摔倒了。
小孩哇哇大哭，李氏夫妇这下忙开了。 小王也冲了过去。
仔细检查，小孩的膝盖蹭去了—小块皮。
3 “这是个坏地方，这是个坏地方，以后不要来这了，妈妈！”小孩一边大哭，一边嚷道。
小王和其他服务人员忙不迭地道歉。
李氏夫妇一边问附近哪里有医院，—边迅速撤离。 之后很长一段时间，小王也没见李氏夫妇再来过。
这就是观察不全面的一个典型例子。如果门童小王仔细用心，应法会发现李氏夫妇身后的小孩，但他没有，结果失去了一次很好的生意，并且让作为老顾客的李氏夫妇很长时间都没有再度光顾。真是一时疏忽，因小失大。
＊细致
观察，不仅要用眼睛，还要用耳朵，用鼻子；不仅要用感觉器官，更重要的是用“心”。用“心”去看、去听、去想、去感受。优质的服务要靠细心的观察、良好的思辨才能做到。
比如，前台一男一女距离站得很远来开房，服务人员就应该迅速提供一间僻静的房间；而对那种唠唠叨叨的顾客，就不用着急，他想说话，如果有空的话，可以先陪他聊聊，这样他反而更开心。
所以，热情是重要的，但留住顾客光靠热情是不够的，关键是看你懂不懂他，知不知道他内心的真实需求。 案例
某宾馆接待了一个重要会议的宾客就餐，由前厅经理小李全权负责。
经过几天的接待，服务人员已和顾客处得很熟。每天热情周到的服务，使顾客真正地体会到了“宾至如归”的感觉。
一天，小李注意到会务组的张主任脸色不太好。是工作不顺利，还是身体不舒服?小李暗自纳闷，为此她特地安排了两位女服务员专为会务组服务，并一再叮嘱她们要细心、周到。
通过仔细观察，服务人员告诉小李，张主任可能是感冒了，因为她的双手不停地在摸纸巾，说话声音也明显沙哑了。
于是，小李叮嘱服务人员为张主任勤换毛中、纸巾。然后，她又安排服务人员去医务室买了感冒药。由于会议很重要，不方便打扰顾客，于是她让服务员把药放在张主任房间的床头柜上，并附上纸条：张主任，您好！近来天气变化异常，请注意身体。餐饮部全体员工。
晚上，餐厅接到了张主任打来的致谢电话：“太谢谢你们了，你们就像是亲人一样，在这里让我有了在家的感觉……”
这就是细心观察的一个典型例子。它告诉我们，服务就是见微知著，于细微处见真知。 ＊投入
一切由“心”而动，只有投入了感情，才有可能真正理解顾客的一切行为和想法。服务人员要设身处地为顾客着想，通过顾客的眼睛去观察和体会顾客的心情，这样才能提供优质有效的服务。
譬如，通过观察，服务人员要了解不同类型顾客的需求，为他们提供相应的服务。
● 烦躁的顾客：服务人员要耐心、温和地与他们交谈。
● 吹毛求疵的顾客：他们对服务通常会持怀疑的态度，对他们要坦率，有礼，保持良好的自控能力。
● 依赖性强的顾客：他们可能有点胆怯，依赖性强。此时，服
4 务人员应态度温和，富有同情心，处处为顾客着想，提供建设性的意见，但不要施加太大的压力。
● 抱着尝试心理的顾客：该类顾客通常少言寡语，服务人员需要有高度的耐心和热情，提供周到的服务，并显示出专业水准。比如，对初次来做美容的顾客。
● 自主性顾客：他们有礼貌，相对比较理智，服务人员可用有效的方法待客，用友好的态度回报。
在服务过程中，要投入地观察，并“将心比心，以心换心”，设身处地的问自己：如果我是这个顾客，我想得到什么样的服务？ ＊敏锐
敏锐的洞察力是做好服务的前提，作为一名优秀的服务人员，首先要会用敏锐的眼光去观察，也就是我们常说的看就要看出门道，为顾客提供及时的服务。
通常，顾客需求的服务有三种：
● 例行性需求。比如，顾客到饭店就餐时，服务人员应迅速的为顾客倒上茶，放好纸巾等。
● 显性需求。也就是顾客明确表达出来的服务需求。这种服务只要具备服务技能，就比较容易办到。
● 隐性需求。这属于顾客没有想到、正在考虑或不便说出的服务需求。隐性需求是最难把握的一种需求，这就要求服务人员多观察、勤练习，具备敏锐的观察能力，把这种潜在的需求变为及时的、实在的服务。 案例
一对情侣来到餐厅，找了一个角落的位置，一落座就说起悄悄话。他们俩似乎有很多话要说，但又不希望别人听到。
服务人员送完茶水上完菜后，却侍立一侧，没有离开的意思。 她这样做完全符合餐厅的规定，然而却使两位客人感到很不自在。他们希望服务员走开，方便他们说话，可又没有理由把她支开。
一位好心的顾客看出了其中的奥妙，招手让服务员过去，并提醒她客人的需求。刚开始服务人员有点迟疑，她回头看了看那两位客人，最终接受了顾客的意见。果然，服务员离开后，那两位客人显得轻松多了。
在这个案例中，该服务人员要么缺乏敏锐的洞察力，要么是觉察到了，但死守规定，而无视顾客内心的真实需求，弄得顾客非常尴尬。好在有明事理的顾客提醒，否则，“主人公”可能就拂袖而去了。
接近顾客——如何与顾客靠得更近
接近顾客是服务人员的一项技巧性工作，如果接近顾客的时机不对，或方式不当，不仅起不到欢迎顾客的作用，甚至会将你的顾客吓跑；相反，如果处理得当，则会收到事半功倍之效。 ＊接近的四大原则
接近顾客也是有章可循的，服务人员在实际工作中，应遵循以下四大原则：
1、“三米原则”
在顾客距离自己还有三米远的时候，主动和顾客打招呼，面带微笑，保持目光接触。
忽略了这一点，对顾客不理不睬，就会导致每天最少失去3笔生意，若以平均100元计算，则每年损失达10万元之多。
当然，顾客进门，服务人礼节性地打过招呼之后，选择时机进行
5 进一步的接触显得至关重要，操之过急，马上逼近是非常不明智的做法。可以先让顾客自行了解有关的服务项目，再及时提供你的服务。过分的热情，往往会让顾客厌烦，并干脆说：“我只是看看而已。”然后就离开了。
2、自然的微笑
每个人都希望受入欢迎，因此在顾客走进店内的时候，就要以职业的微笑向顾客致意，与顾客打招呼，这是欢迎顾客的基本要求。
真诚的微笑容易拉近服务人员与顾客之间的距离，从而将注视给对方造成的潜意识紧张和害怕，变成对你的尊重与心理依靠。
3、目光专注
用专注的目光盯住顾客的眼睛，让顾客对你产生亲切感。
有人认为这样做不太礼貌，特别是男性服务人员面对女顾客时，其实，这么想是大错特错了。道理很简单，服务人员在与顾客打招呼时，眼睛有神地盯着顾客，好像在说话，再配以自然关切的微笑，会使顾客觉得自己受到了重视。
4、“欢迎光临”
时下有很多服务人员用“随便看看”代替了“欢迎光临”。然而这种“欢迎语”使顾客产生了一种“看看就走”的潜意识。“随便看看”显然难以激发消费者的欲望。 案例
小张去餐厅吃饭，进入店内，服务员既没有把小张引到座位前，也没有递上菜单，只是说了句：“要吃点什么，请随便看看。”接着就去招呼别的顾客了。
小张瞅了眼餐厅的挂牌菜和价格，然后默默地离开了。
如果当时服务人员能专业一点，安排小张坐下，并为其倒上茶，递上菜单，让他慢慢挑选的话，这单就成了。因此，如果你习惯对顾客说“随便看看”，请立即更正你的说法，因为一句面带微笑的“欢迎光临”，是你欢迎顾客最好的方式。 ＊接近的五个最佳时机
接近时机是指选择适当的时机、阶段去接近顾客。 和顾客打招呼是表示对顾客的欢迎和尊重，但招呼过后并不一定是接近顾客的最好时机。有的顾客不喜欢服务人员在身旁喋喋不休，他们认为这是一种干扰。面对这种顾客最好不要过多地打扰，否则会影响他们的消费兴致。
当然，让顾客自由地挑选，并不意味着对顾客不理不睬，关键是需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客、观察顾客。
当服务人员发现顾客有以下动作或表情时，就是上前接近顾客的最佳时机。
● 当顾客突然停下脚步时。说明他看到了感兴趣的项目。
● 当顾客长时间凝视某服务项目，若有所思时。比如在服装店，顾客长时间凝视某件衣服，说明他对此有兴趣，此时，服务人员应马上走过去给予介绍。
● 当顾客抬起头来四处张望时。表明他在寻找服务人员的帮助，应马上走过去提供服务。
● 当顾客主动与服务人员的眼光相碰时。自然地招呼顾客，询问是否需要帮助。
● 当顾客主动询问时。顾客需要你的帮助或解说。 ＊接近的五种方法
6 接近顾客可以根据具体的情形，采取不同的方式。把握好时机后，可采用五种方式实现与顾客的接触。
1、打招呼接近
● 早上好!您好!欢迎光临。 ● 您好！有什么可以帮忙的? ● 您好!有兴趣的话，我先拿份资料给您看看。
2、提问接近
当顾客走进店内时，抓住顾客的视线和兴趣，以简单的提问方式打开话题，例如，“您好，有什么需要帮忙的?”“这个发型很适合您，您可以考虑一下!”
该方法主要是通过服务人员直接面对顾客提出有关问题，借以激发顾客的注意力和兴趣点，进而顺利过渡到交谈阶段。
3、试探接近案例
服务人员：这道菜是我们饭店的招牌菜，风味很有特色。
客人：我不知道是不是这个，我朋友说不错，但我忘记具体叫什么名了。
服务人员：您好好想想，然后再告诉我，或者请教一下我们的厨师。
客人：我想起来了，就是这个。
服务员一句试探性的话，既了解了顾客的需求，也提供了服务。如果采用一般性的问话，例如，“您要吃点什么?”顾客回答；“我先看看。”服务人员说：“如果有需要的话，可以随时叫我。”那么，服务员根本无法探究到顾客的消费需求。
所以，服务人员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就能较快地把握顾客的需要。
4、介绍接近
介绍接近，即服务人员看到顾客对某项服务有兴趣时，为顾客直接介绍。例如，“这是今年最流行的发型„„”“这是我们的特色菜„„”采用介绍接近法时，要注意不要征求顾客的意见，否则一旦遭到拒绝的话，容易造成尴尬局面。
当然，直接介绍时，要注意对方的表情和语言动作，要观察对方对你的介绍是否感兴趣，并及时调整策略。介绍要简洁、明了，尽量用顾客能懂的语言，不要过多使用晦涩的专业术语。
5、赞美接近
赞美接近法是服务人员利用人们希望得到赞美的愿望，来达到接近顾客的目的。特别是对女性顾客。比如，“您的项链真漂亮”，“您的丝巾很特别，在哪里买的”，“哇，好漂亮的小姑娘，和妈妈长得一模一样”。
赞美时，要恰如其分，切忌虚情假意，夸大其词。一般来说，如果赞美得当，顾客通常都会表示友好，并乐意与你交流。作为服务人员，一定要谨记，赞美别人是对自己最有利的方法。
接近顾客的禁忌
在接近顾客的过程中，顾客往往会产生一些禁忌心理，即他们很忌讳服务人员的语言或行为会触及他们不愿听到的语言和不愿接受的对待。因此，服务人员征接近顾客叫应回避这些禁忌点。 ＊“穷追猛打”
对服务人员来说，在日常的工作中切忌以穷追猛打式的服务来接待顾客，一定要学会以自然随和的方式去满足顾客的消费要求。
7 说到穷追猛打式的服务，可以说随处可见，比如，许多服务人员都习惯于紧紧跟在顾客的身后为其服务，寸步不离地介绍自己的服务项目。这样，往往让顾客丧失消费的兴趣。这种监督式的行为给顾客造成了心理压力，最后只能使其“落荒而逃”。
为什么? 首先，你所介绍的项目顾客未必感兴趣，其次，基于顾客的自主消费心理，很多顾客喜欢一种宽松、自由的消费环境。特别是对那些尚未做好决定的顾客来说，当他们挑选服务项目时，如果受到热情的“招待”，常常会如同惊弓之鸟般逃离店内，选择到其他的店消费。
服务人员应留给顾客足够的自我挑选空间，当顾客进门后，亲切自然地告诉他：“您慢慢看，我就在旁边。有需要的时候，就叫我一声，我马上过来。”这样的服务会令顾客真切感觉到你的真心诚意和善解人意，自然也有利于促成消费。
在服务的过程中，既要使顾客感到服务无处不在，又要使顾客感到轻松自如。 案例
王先生陪外地的客户刘经理到某酒店中餐厅就餐。
刚入座，服务员便热情地过来他们提供服务。她先铺好餐巾，摆上碗碟、酒杯，然后给他们斟满茶水，递上热毛巾。
当汤端上来后，她先为他们报汤名，接着为他们盛汤，盛了一碗又一碗。
刚开始，刘经理以为这是酒店的规矩，当王先生告诉他用餐自愿后，他忙在服务员为他盛第三碗汤时谢绝了。
在服务期间，该服务员始终面带微笑，动作快捷，一刻也闲不下来。上菜后报菜名，杯子空了马上添满，碟子稍满即刻替换，见碗里米饭没了赶紧添上……她站在旁边忙上忙下，并时不时礼貌地询问他们还有何需要。
吃了一会，刘经理放下筷子，从口袋里掏出一盒香烟，抽出一根拿在手里，无奈地对李先生说：“这里的服务真热情，有点让人觉得……”服务员似乎没有察觉到刘经理脸上的不悦。见他手里拿着香烟，忙到服务台拿了打火机，走到他跟前说：“先生，请您抽烟。”说看，熟练地打火，送到刘经理面前，为他点上。
“哦……好!好1好!”刘经理忙把烟叼在嘴里迎上去点烟，样子颇显狼狈。忙点着头记：“谢谢！谢谢!”点了烟后，服务员又给他们碗里夹菜。刘经理，忙熄灭香烟，用于止住她说：“谢谢，我们自己来吧。”服务员却说：“不用客气，这是我应该做的。”
服务员的热情，真让人有点透不过气来了，王先生只得对刘经理说：“我们赶快吃吧，这里的服务热情得有点过度，让人受不了。’听到此话，刘经理立刻表示同意。于是，他们匆匆吃了几口，使结账离开了这家酒店。
在服务工作中，新手常常犯这种错误，尽管他们满腔热情地为顾客提供服务，但顾客并不领情，甚至流露出厌烦或不满的情绪。是顾客不通情达理吗?当然不是。这里有一个很重要的原因，那就是服务人员没有深度了解顾客的需求，没有做到无干扰服务。
就顾客的需求而言，“无需求”本身也是一种需求。对这种“无需求”的需求提供的服务，是为了满足顾客个人空间的需求，使服务达到尽善尽美。因此，充分了解顾客的这种“无需求”，有针对性地提供无干扰服务，对于提高服务质量具有十分重要的意义。 ＊差别服务
8 在服务行业，接近顾客一定要做到一视同仁。不论是年轻貌美的女性顾客，还是白发苍苍的老人，不论是腰缠万贯的富翁，还是普通百姓，只要是我们的顾客，就同等对待。
然而，有些服务人员经常犯这样的毛病。比如，珠宝店“嫌贫爱富”，视有钱人为上宾，享受最好的服务，普通的顾客，服务员都不正眼瞧你。
实际上，他们的这种做法，就把这些顾客拒之门外了。因为不论是谁，一旦受到不平等的对待，心理就会对服务人员或企业产生一种偏见，以后很难再来此消费了。 案例
一位身材矮小、衣着朴素的妇女来到市区的一家高级美容院。她穿着有点老土，样子也很俗气，一看就像消费不起的人。
妇女进来后，服务人员小李正想去接待，另一位同事低声说道：“别理她，她根本消费不起，不用为她浪费时间了。”小李不以为然，走到妇女面前，微笑地与她打招呼。其实，她也不认为这位妇女有钱，但是她坚持，无论对方是否有钱，只要她光顾美容院，那么她就应该热情接待。
妇女见小李走过来，显得非常高兴，用手指了指资料上的样式，意思是要做脸部美容兼做头发。小李开始给那人美容，就像对待一位贵夫人一样，耐心而又细致地施展她的专业技术。
做完后，妇女照了照镜子，满意地笑了。然后打开一个装满百元钞票的钱包付账。第二天，她又将几位有钱的亲戚朋友介绍到小李这来做美容。
要想留住顾客，服务人员必须做到：不论顾客地位高低、年龄大小、穿着好坏、消费量大小，都应一视同仁，这在服务工作中是非常重要的。
三大注意事项
接近顾客的方式很多，无论采取何种方式，服务人员还必须注意三大事，并在工作中坚决贯彻。 ＊提问要谨慎
接近顾客时，可通过提问，让顾客把自己的需求表达出来。但提问时一定要谨慎，要能真正抓住顾客的想法，不要问一些顾客不好回答，或是过于复杂的问题，更不要涉及个人的隐私。
例如，一名顾客来到美容院，服务人员见了，忙迎上前去，并问顾客：“您想做美容，还是随便看看?”
这叫什么问题?来美容院，当然想做美容了。可是回答“做美容”吧，怕服务员死缠烂打，回答“随便看看”吧，又好像没事找事。 ＊正确方向接近顾客
接近顾客时，最好选择从正面或侧面走近，而不要从后面突然靠近顾客。比如，顾客正在翻看资料，服务人员突然从后面出现，问道：“您好，我能为您做点什么?”这样，肯定要吓坏顾客。所以，服务人员在接近顾客时，最好选在顾客注意到你时再靠近。
另外，接近顾客时，要保持适当的距离，不宜过近，也不宜过远。正确的距离是两臂左右，这也是我们通常所说的社交距离，否则会给顾客造成不必要的压力。 ＊要随时观察顾客的情绪
在向顾客介绍服务项目时，要注意随时观察顾客的表情和反映，给顾客留下说话和提问的机会。如果顾客情绪波动较大，应适时转移
9 话题，根据其需求调整自己的战略，不要自以为是的介绍，切忌一口气将服务的内容和项目一股脑说完。服务人员应该清楚，接近顾客并不是要展示你的口才，而是通过你的引导产生互动，让顾客说话，从而了解他真正的需求。
